Online Buchungssysteme liegen voll im Trend

online buchungssysteme header

Teste jetzt die besten und günstigsten Tools kostenlos

Anwälte, Ärzte, Friseure, Handwerker, Eventorganizer und viele mehr – in vielen Branchen ist die Terminvereinbarung/Buchung einer der ersten Schritte in der Kundenbeziehung. Läuft hier etwas schief, verliert man Kunden, bevor man sie überhaupt kennengelernt hat. Eine neue und spannende Möglichkeit, diesen grundlegenden Businessprozess zu organisieren, sind Online Buchungssysteme.

online buchungssysteme header

Daher haben wir letztes Jahr eine Kundenumfrage zum Thema durchgeführt. Hier ein Ergebnis der Umfrage: Über 70 % der Befragten würden sich bei der Suche nach einem neuen Dienstleister für den entscheiden, der eine Online-Terminvergabe anbietet.

70 % für Onlinebuchungen!!! Das ist Wahnsinn!!!

Dass sich 70 % aller Befragten in einer Sache einig sind, ist extrem selten. Und auch alle anderen Ergebnisse unserer Studie weisen darauf hin, dass Online Buchungssysteme einer der großen kommenden Trends sind (z. B. der Vergleich mit dem US-Markt). Daher haben wir uns verschiedene Tools angesehen und empfehlen hier unsere Top 5. Alle fünf Tools erfüllen diese Kriterien:

  • Sie lassen sich kostenlos testen
  • Preis unter 50 €/Monat
  • Integrierbar in eigene Website & Design
  • Entwickelt in der DACH-Region und DSGVO-konform mit deutschem Kundendienst

Los geht’s: Unsere Top 5 der Online Buchungssysteme

Appointmind

Appointmind ist ein schlankes, übersichtliches Tool, dass dir und deinen Kunden die Terminverwaltung direkt im Browser ermöglicht. Das Herzstück ist eine übersichtliche Kalenderansicht, die je nach Bedarf unterschiedlich konfiguriert werden kann – Restaurants ziehen vermutlich eine Tages- oder Wochenansicht vor, während Ferienwohnungen und -häuser ihre Besucher eher mit einer Monatsansicht begrüßen. Die Kunden können sich außerdem via E-Mail und/oder SMS an anstehende Termine erinnern lassen und bei der Reservierung Kommentare hinterlassen. Kurz: Appointmind bietet alle wichtigen Features, über die ein Online Buchungssystem verfügen muss.

Auch sehr gelungen ist die Integration des Buchungstools in die eigene Website, die sich mit ein paar Zeilen HTML-Code bewerkstelligen lässt. Easy Peasy! Ausprobieren lässt sich das Tool umsonst, zudem gibt es eine 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie nach dem Kauf. Das Preismodell ist ein klassisches Monatsabo, die Höhe der Gebühr richtet sich nach der Anzahl der Kalender, die betrieben werden sollen. Los geht es mit 15/€ für einen Kalender; für 150 €/Monat gibt es dann schon 25 Terminkalender.

 

bookingkit

bookingkit kommt mit einem überzeugenden Paket an Extrafeatures, die sich sehen lassen können. Neben der Integration des Tools in das Design der eigenen Website steht vor allem die Kooperation mit großen Internet-Vertriebsplattformen im Mittelpunkt. Mit bookingkit kannst du Onlinebuchungen deiner Leistungen direkt auf großen Vertriebsplattformen wie tripadvisor, viator oder mydays anbieten. Zudem ermöglicht es bookingkit, alle Buchungen in einem Tool zusammenzuführen und zu verwalten – unabhängig davon, wo und wie der Verkauf und die Bezahlung erfolgen (online, offline, Kreditkarte, Bargeld etc.). Dass diese Fähigkeit mit einer ganzen Reihe an Reportingtools, ERP-Funktionen und praktischen Dashboards abgerundet wird, versteht sich da fast von selbst.

Preislich liegt bookingkit dafür am oberen Ende der hier vorgestellten Online Buchungssysteme. Das StarterKit fällt mit 49 €/Monat gerade noch in unsere Vorgaben, kommt dafür aber schon mit all den besprochenen Features. Die darauffolgenden Pakete (BusinessKit und ProKit) richten sich an zunehmend größere und komplexere Unternehmen mit höherem Individualisierungsbedarf. Zu den Paketpreisen kommen zudem Online-Buchungsgebühren und Ticketgebühren hinzu.

 

Cituro

Cituro fokussiert sich auf die wesentlichen Aufgaben eines Online Buchungssystems – und das sehr erfolgreich. Aufgeräumt. Übersichtlich. Funktioniert. Es ist alles vorhanden, was man erwartet. Übersichtliches Interface? Check. Integration in die eigene Website? Check. Erinnerungsmanagement? Check. Dashboard mit den wichtigsten Metriken? Check. Was Cituro darüber hinaus sehr gut löst, ist die Verwaltung der eigenen Mitarbeiter und die entsprechende Schichtplanung. Das macht das Tool besonders interessant für alle, bei denen Kunden einen Termin bei konkreten Mitarbeitern buchen wollen (z. B. Friseure, Ärzte, Physiotherapie oder Massage). Dieses Feature wird zudem unterstützt durch die Möglichkeit, An- und Abwesenheiten des eigenen Teams direkt in Cituro zu verwalten.

Was Cituro kostet, hängt von der Zahl der Kalender ab, die verwaltet werden sollen. Los geht es bei 19,95 €/Monat für einen Kalender. Jeder zusätzliche Kalender kostet 5 €/Monat extra. Für unsere hier verwendete Obergrenze von 50 €/Monat lassen sich also immerhin schon sieben Kalender verwalten. Wer mehr als 15 Kalender benötigt, kann ein individuelles Angebot erfragen.

Edoobox

Edoobox ist eine Lösung für Onlinebuchungen, die speziell auf Veranstaltungen wie Seminare, Kurse und Events zugeschnitten ist. Dafür wird die Basisfunktion Onlinebuchung um Features zur Teilenehmer- und Referentenverwaltung erweitert. Auch Kursmaterialien und weitere Infos zu Veranstaltungen können über das System verteilt werden. Praktisch ist auch, dass Kontrollfunktionen für den Kurserfolg direkt integriert sind (z. B. Präsenzlisten). Wie die anderen vorgestellten Tools lässt sich auch Edoobox problemlos in das Design deiner eigenen Website integrieren.

Edoobox kommt in zwei Paketen. Ein Paket nennt sich Limited und ist ab 19 €/Monat zu haben. Der Preis steigt, je mehr Veranstaltungen und Teilnehmer gleichzeitig verwaltet werden sollen (der Startpreis bezieht sich auf eine Veranstaltung mit bis zu 25 Teilnehmern). Das zweite Paket nennt sich Business. Hier sind weder die Zahl der Veranstaltungen noch die Teilnehmer limitiert. Das Paket kostet nur 9 €/Monat, dafür fallen Gebühren für jede Buchung an (1 % pro Buchung bzw. mindestens 1 €). Zusätzlich gibt es eine Enterprise-Version für größere Anbieter. Diese verhandeln ihr Preismodell individuell mit Edoobox (etwa ab 100 gleichzeitigen Veranstaltungen mit 250+ Teilnehmern).

 

Planyo

Du hast schon verschiedene Online Buchungssysteme ausprobiert und irgendwas hat immer nicht gepasst? Probier mal Planyo. Planyo bewirbt sich selbst als das flexibelste Online Buchungssystem auf dem Markt – und das könnte hinkommen. Veranstaltungslängen können für Minuten, Stunden, Tagen oder Wochen eingestellt werden, das integrierte Bezahlsystem akzeptiert mehr als 70(!) Zahlungswege und ermöglicht die Umsetzung auch der komplexesten Preismodelle. Zudem lässt sich das Tool in 30 Sprachen einsetzen und bietet mehr als 100 Schnittstellen zu anderen Systemen (die erwähnten 70+ Zahlungsportale, Google Calendar & Analytics, Mailing-List-Manager, CRM- und Buchhaltungssysteme etc. etc. etc.). Eine offene API rundet die Möglichkeiten ab. Anpassbarkeit, Integration in andere Systeme und Individualisierung werden bei Planyo also großgeschrieben.

Das Planyo Pro Paket gibt es ab 19,00 €/Monat. Alternativ kann auch das Paket Planyo Pro-COMM gebucht werden, bei dem keine feste Monatsgebühr anfällt, sondern eine Provision von 0,5 % – 1,5 % auf Kundenbuchungen. Die Seite mit den Preisinfos bietet einen praktischen Rechner, der es ermöglicht abzuschätzen, welches Paket mehr Sinn für dich ergibt.

Fazit: Jetzt mit machen!

Wenn Termine in der Beziehung zwischen dir und deinen Kunden eine große Rolle spielen, gibt es wahrscheinlichen keinen guten Grund, mit der Einführung eines Online Buchungssystems zu warten. Die Kunden wollen es und es gibt mittlerweile eine breite Auswahl an ausgereiften, kostengünstigen, tollen Tools, die an die Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmen und Branchen angepasst sind. Außerdem gehen wir davon aus, dass es schon in wenigen Jahren Standard sein wird, ein solches System anzubieten. Warum dem Trend hinterherhecheln, wenn man ihn auch setzen kann? Unsere Empfehlung: Nimm dir ein paar Momente Zeit, die kostenlosen Versionen der hier vorgestellten Tools auszuprobieren. Es ist fast sicher ein System dabei, mit dem du deinen Kunden eine tolle neue Möglichkeit bieten kannst, einen Termin bei dir zu buchen.

Bist du auf der Suche nach Online Buchungssystemen? Dann wirf einen Blick auf unsere Liste der besten Reservierungssysteme & Online Buchungssysteme! 

Quels sont les logiciels essentiels pour créer sa startup ?

outils startup

outils startup

Vous créez votre startup et souhaitez connaître les meilleurs outils pour bien démarrer cette belle aventure entrepreneuriale ? Avant de vous pencher sur l’un des autres défis que représente la gestion de projets, nous vous avons préparé une sélection de logiciels et de solutions en ligne incontournables afin de démarrer du bon pied et de mettre toutes les chances de réussite de votre côté.

Lorsque l’on démarre, le développement de son activité est l’une des principales préoccupations : on cherche alors à optimiser son temps, à devenir plus productif ou encore à améliorer sa communication. Pour y parvenir, il existe de nombreux outils sur le marché qui répondent à différents besoins tels que créer un site web, faciliter la collaboration interne, gérer sa comptabilité, communiquer sur les réseaux sociaux… entre mille autres choses.

Les outils cités ont été choisis selon les critères suivants :

  • Outil disponible en français
  • Gratuit ou petit budget
  • Note globale minimum de 4/5 par GetApp

Créer son premier site web avec WordPress

La base de toute communication digitale est la présence en ligne : posséder un site web vous permettra d’avoir votre “vitrine” sur Internet et de porter vos produits et services à la connaissance de tous. La meilleure solution pour y parvenir est le fameux WordPress, une plateforme open source qui permet de créer un site de A à Z sans connaissances en développement. En fonction du thème que vous choisissez, vous pouvez mettre sur pied un site responsive, animé et comprenant de nombreuses fonctionnalités comme une boutique en ligne grâce à l’extension WooCommerce. Certains thèmes proposent déjà un site préconstruit et vous n’avez alors plus qu’à modifier le texte, les images et l’apparence afin de l’habiller aux couleurs de votre marque.

Vous pouvez également créer une landing page sur laquelle arriveront les personnes qui auront cliqué sur vos annonces publicitaires en ligne (Google Ads, Facebook Ads, etc.), un blog pour communiquer régulièrement sur votre marque ou encore mettre en place une stratégie de marketing de contenu.

Faciliter sa comptabilité avec QuickBooks Online

Si vous n’êtes pas un grand adepte des chiffres et que vous souhaitez un outil facile à prendre en main pour gérer votre comptabilité, nous vous conseillons de jeter un œil à QuickBooks Online. Parmi les fonctionnalités pratiques de l’outil, on retrouve un plan comptable intégré avec gestion automatique de la TVA, le pilotage commercial grâce à la génération et l’envoi de devis et factures, le suivi des paiements en cours et le rapprochement bancaire automatique.

Très utilisé aux États-Unis, QuickBooks est aujourd’hui déployé partout dans le monde et compte plus de 4,5 millions d’utilisateurs.

Une collaboration interne fluide grâce à Microsoft Teams

Vous disposez d’une équipe autour de vous qui vous aide à développer votre startup ? Pour la garder soudée et faire en sorte que vous regardez tous dans la même direction, il est indispensable d’avoir une excellente communication interne.

Pendant des années, l’e-mail a été le moyen de communication principal au sein des équipes de travail et a facilité les échanges entre services. Aujourd’hui, on trouve des outils bien plus poussés et surtout bien mieux adaptés aux échanges rapides, à la transmission de documents ou encore aux discussions plus informelles concernant la pause déjeuner. Slack est une bonne solution très complète au design attractif mais qui reste plutôt coûteuse pour les petites structures. Ainsi, nous vous proposons de jeter un œil à Microsoft Teams, un outil de messagerie instantanée qui permet de communiquer, d’échanger des informations, de transmettre des documents, de partager des vidéos, etc. On retrouve bien évidemment une version mobile, une version logicielle et une version en ligne pour ceux qui souhaitent ne rien installer sur leur ordinateur. Avec Microsoft Teams, vous avez aussi la possibilité de passer des appels en visioconférence et de conserver un historique des échanges si vous avez besoin de retrouver un message ou un document.

Enfin, le gros avantage de la plateforme de Microsoft est l’intégration de toute la suite Microsoft Office 360 mais aussi d’outils externes comme Trello.

La trilogie essentielle pour le marketing et les réseaux sociaux : HootSuite, Mention, MailChimp

Une fois que vous avez lancé votre entreprise, vous devez communiquer à l’extérieur, auprès de vos potentiels clients. Le meilleur canal pour faire de la publicité, relayer vos actualités ou entrer en contact avec des prospects est celui des réseaux sociaux. Mais cette activité peut rapidement devenir chronophage et, en tant qu’entrepreneur, vous avez mille autres tâches à gérer en même temps.

Pour gagner en efficacité, nous vous recommandons d’utiliser HootSuite qui permet de gérer les profils, groupes et pages de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, ou encore YouTube. Vous pourrez également faire de la veille, programmer certains posts et mesurer le ROI de vos actions grâce à des rapports détaillés sur l’engagement, les clics, la portée, etc. HootSuite est donc une solution indispensable pour optimiser votre présence en ligne et augmenter votre visibilité.

Toujours dans le domaine du marketing, nous vous invitons à essayer Mention, un outil de veille socialeGrâce à cet outil,  vous pouvez suivre l’occurrence de mots-clés, de votre marque ou de vos concurrents sur le web tout en construisant des tableaux de bord d’analyse. Un système d’alertes et de reporting en temps réel vous envoie directement des notifications sur votre boîte mail en cas de mention !

Enfin, pour conclure cette partie dédiée aux outils du marketing, comment ne pas évoquer MailChimp, la référence des solutions emailing ? Elle vous offre la possibilité d’envoyer des e-mails marketing à partir de modèles préétablis mais aussi de mettre en place une véritable stratégie de marketing automation pour convertir plus facilement vos leads en prospects, puis en clients.

Gérer sa clientèle avec Bitrix24

Pour bien gérer votre portefeuille clients et suivre votre activité commerciale, un logiciel de CRM est indispensable. Nous vous invitons à essayer Bitrix24 qui est un outil très complet. À la base pensé comme un outil de gestion de projet lors de son lancement en 2012, Bitrix24 s’est considérablement développé et embarque désormais des fonctionnalités indispensables telles que les suivantes :

    • Un CRM avec entonnoir de ventes, rapport de vente, ventes répétées ou encore logiciel de facturation intégré
    • Un gestionnaire de tâches
    • Une messagerie instantanée
    • Un outil de création de site
    • Et bien d’autres !

Bitrix24 est proposé en mode SaaS ou en version auto-hébergée sur les serveurs de l’utilisateur.

Petite startup deviendra grande…

Vous disposez désormais de tous les outils indispensables au lancement de votre activité. Au fur et à mesure que celle-ci va croître, vous aurez besoin de logiciels de plus en plus poussés et dédiés à un service en particulier, comme par exemple un outil de ressources humaines, ou à tout autre aspect inhérent aux entreprises de taille moyenne. Cela fera l’objet d’un futur article !

CRM-Onderzoek: 42% van Nederlandse MKB gebruikt CRM-systeem

crm voor mkb

Steeds meer organisaties gebruiken CRM-software (van Customer Relationship Management) om hun klant- en contactgegevens centraal op te slaan en hun salesprocessen en klantenservice te verbeteren. CRM-systemen zijn zelfs zo succesvol dat de CRM-markt inmiddels bijna een kwart van de totale zakelijke softwaremarkt inneemt, berekende Gartner onlangs.

In het midden- en kleinbedrijf (mkb) van ons land wordt CRM-software ook volop ingezet. GetApp onderzocht hoeveel mkb-bedrijven in Nederland gebruik maken van CRM-systemen en welke voordelen het hen brengt. Wat zijn de grootste uitdagingen van CRM-gebruikers en hebben bedrijven die geen CRM inzetten andere problemen dan CRM-gebruikers?

Voor dit onderzoek stelden we vragen hierover aan medewerkers van het mkb. Alle respondenten zijn enigszins, nauw of uiterst betrokken bij het klantrelatiebeheer van hun organisatie. Onze volledige methodologie staat onderaan het artikel. Dit zijn de resultaten van het CRM-onderzoek van GetApp:

crm voor mkb

Belangrijkste resultaten het CRM-onderzoek

  • 42% van het Nederlandse mkb gebruikt een CRM-systeem. 
  • Het grootste voordeel van CRM-software is kostenbesparing (42%) en een verbeterde bedrijfsvoering (32%).
  • Bijna de helft van de bedrijven met 10 tot 49 medewerkers (46%) gebruikt geen CRM-systeem.
  • 22% van de bedrijven zonder CRM weet niet van het bestaan van CRM-software af.

Bijna de helft van het Nederlandse mkb gebruikt een CRM-systeem

42% van het midden- en kleinbedrijf gebruikt CRM-software om hun klanten en contacten te beheren.  

Gebruik CRM mkb

Binnen de groep microbedrijven, met 2 tot en met 9 medewerkers, gebruikt slechts 25% een CRM-systeem. Daarentegen gebruikt de overgrote meerderheid van de middelgrote bedrijven (50-250 medewerkers) wel een CRM (72%). Bij het kleinbedrijf met 10-49 medewerkers is de toepassing van CRM veel lager. Bijna de helft van deze groep (46%) heeft geen CRM-systeem om het klantbeheer te ondersteunen. 

CRM per bedrijfsgrootte

Matig gebruik van CRM bij het kleinbedrijf (10-49 medewerkers)

Hoe beheert die 56% van het kleinbedrijf die geen CRM gebruikt hun klantdata? De meerderheid antwoordt dat ze andere programma’s gebruiken. Wellicht gaat het hier om andere bedrijfssoftware zoals een ERP-systeem, projectmanagement tools, emailmarketingsoftware of salessoftware. Deze softwareprogramma’s dekken echter niet alle aspecten van klantrelatiebeheer zoals een CRM-systeem dat doet. CRM-software is namelijk primair gericht op sales en customer service. De basisfuncties van CRM zijn verkoopautomatisering, contactbeheer, interactiebeheer en leadmanagement. Ander zakelijke software is daar niet in dezelfde mate gespecialiseerd in.

Excel blijft ook nog steeds populair onder het kleinbedrijf om klantdata te beheren. 17% van de respondenten gaf aan Excel&Google sheets, Word en PowerPoint te gebruiken voor hun klantrelatiebeheer. Verder is het opvallend dat 31% van de respondenten antwoordt dat ze niet bekend zijn met CRM-software. Dat is een hoger percentage dan het gemiddelde in het mkb (22%). Er liggen dus nog kansen in dit segment van de markt voor CRM-aanbieders. Aan het budget ligt het niet zozeer. Uit de antwoorden blijkt dat budget bij het kleinbedrijf en bij middelgrote bedrijven een minder grote rol speelt dan bij microbedrijven. 

CRM-systeem aanschaffen?

De vraag is nu of bedrijven die nu nog geen CRM gebruiken plannen hebben om binnenkort een CRM aan te schaffen.

CRM aanschaffen

Meer dan de helft weet niet of ze een CRM gaan aanschaffen. De meeste twijfelaars zijn afkomstig uit microbedrijven. 38% van de respondenten uit het microbedrijf dat geen CRM-systeem gebruikt, geeft aan niet te weten of ze in de komende 1 à 2 jaar een CRM gaan aanschaffen. Ook binnen het kleinbedrijf weten veel bedrijven het nog niet (28%). 

CRM onderzoek Nederland

Met CRM versus zonder CRM: uitdagingen

GetApp onderzocht welke uitdagingen bedrijven hebben bij het beheer van hun klantdata en interacties. We vergeleken de niet CRM-gebruikers met de CRM-gebruikers. Zijn er grote verschillen?

Het belangrijkste verschil tussen CRM-gebruikers en niet-CRM gebruikers zit hem in de problemen die niet CRM-gebruikers ervaren met het bijhouden van contactinformatie en hun salesactiviteit. Daarbij gaat het niet alleen om het correct registreren van contactinformatie, maar ook om het bijhouden van de interacties met prospects en klanten en het (tijdig) opvolgen van verkoopkansen. Niet-CRM-gebruikers geven aan dat dat hun belangrijkste uitdagingen zijn. 

Contactbeheer is een van de kernfunctionaliteiten van een CRM-systeem. Het CRM-systeem legt namelijk alle contactmomenten vast. Met wie er contact is geweest, wanneer, waarover en via welk kanaal. Daarmee stelt het systeem bedrijven in staat grip te houden op hun salesflow door aan contacten statussen toe te kennen in de verkooptrechter, vervolgacties te definiëren en in te plannen (timemanagement), en verkoopprocessen te bewaken (workflowmanagement). Zo kunnen alle betrokken partijen, verkopers, customer service, administratie, marketing en managers samenwerken met geactualiseerde informatie. Bijzonder handig en essentieel voor de constante wisselingen van contactpersonen in de verkooptrechter. 

De 3 grootste uitdagingen mét en zonder CRM

 

uitdagingen crm software

Met CRM: omnichannel sales en service zijn een uitdaging

Waar CRM-gebruikers vooral veel moeite mee hebben is met het volgen van de interacties van leads en klanten vanuit verschillende kanalen. Leads en klanten komen natuurlijk allang niet meer uit één kanaal. Of het nu gaat om e-mail, telefoon, live chat of sociale media, van bedrijven wordt verwacht dat ze meerdere kanalen tegelijk bedienen. Omnichannel CRM biedt een geschikte oplossing voor deze omnichannel sales en omnichannel klantenservice. Uit de resultaten blijkt echter dat CRM-gebruikers nog maar zeer weinig gebruik maken van deze mogelijkheden. Slechts 7% van de respondenten gaf bijvoorbeeld aan omnichannel CRM te gebruiken. Dat verklaart wellicht waarom het beheren van interacties vanuit al die verschillende kanalen nog een uitdaging is. 

Met CRM: rapportage en analyse een struikelblok

45% van CRM-gebruikers hebben moeite met rapportage en analyse. Het is opvallend dat dit als een van de grootste uitdagingen naar voren komt, terwijl er toch volop gebruik wordt gemaakt van de analysemogelijkheden die CRM biedt (45% gebruikt rapportage- en analysefunctionaliteiten van hun CRM). Hoe zou dit komen?

Het kan zijn dat er geen goed overzichtelijk dashboard is gecreëerd in het CRM-systeem. Een goed dashboard bevat alleen de kerngetallen en de belangrijkste grafieken, zodat het in één oogopslag duidelijk is of doelstellingen worden behaald. Het kan ook zijn dat er te veel rapportages zijn, verspreid over meerdere dashboards, waardoor het overzicht lastig is. Een goede inrichting van het CRM-systeem speelt ook een rol. Rapportage is alleen mogelijk als de gegevens in het CRM-systeem geordend zijn volgens gestandaardiseerde stappen in het salesproces en opportunities een duidelijke kwalificatie krijgen toegewezen. Alleen dan wordt het mogelijk resultaten te analyseren en bijvoorbeeld te achterhalen waarom een prospect in een bepaalde fase verloren is gegaan. 

Op de vierde plaats (21%) van de uitdagingen van CRM-gebruikers staat het bijhouden van sales-activiteiten, wat ook bij niet CRM-gebruikers naar voren kwam. Dat is best verrassend, aangezien CRM juist bedoeld is voor het beter beheren van salesactiviteiten. CRM-gebruikers hebben wellicht moeite met het invoeren van gegevens in het systeem. Dat geven ze ook aan als een van de belangrijkste problemen van hun CRM. 18% zegt dat er te veel handmatige taken bij het gebruik van een CRM-systeem komen kijken en 17% vindt het systeem niet gebruiksvriendelijk. voordelen problemen crm

Overstappen op een andere CRM-aanbieder?

Veel CRM-gebruikers ervaren dus problemen met het gebrek aan automatisering en de gebruiksvriendelijkheid. Zijn CRM-gebruikers dan eigenlijk wel tevreden met hun huidige systeem. Is overstappen naar een andere aanbieder een optie?

overstappen-ander-crm

41% van de CRM-gebruikers is geïnteresseerd in overstappen op een ander CRM-systeem. Dat is aanzienlijk. Dit zegt wat over de mogelijkheden tot verschuivingen van leveranciers. De meerderheid van deze bedrijven (26%) geeft aan dat een nieuw CRM-systeem tussen de € 11 en € 25 of tussen de €25 en € 50 per gebruiker per maand mag kosten. 

De voordelen van CRM-software

De belangrijkste voordelen van CRM die genoemd worden zijn kostenbesparing en een verbeterde bedrijfsvoering. 

Binnen een CRM-systeem werken alle medewerkers van het bedrijf samen in één systeem. Zo documenteert iedereen klantkennis op dezelfde manier, wat de kans op fouten aanzienlijk vermindert. Ook kunnen gebruikers klantvoorkeuren of kritische opmerkingen noteren. Daardoor wordt een persoonlijke benadering mogelijk. Met goed gebruik van een CRM-systeem besparen bedrijven kosten, omdat processen zijn geautomatiseerd en er minder organisatorische taken overblijven en dan is er wellicht meer tijd voor commerciële taken. Andere voordelen die worden genoemd zijn verbeterde klanttevredenheid (25%), verbeterde verkoopcijfers (17%), verbeterde marketing (11%) en meer upselling/crosselling (10%). 

Daarnaast geeft een derde van de respondenten aan dat hun klantenservice is verbeterd dankzij het gebruik van CRM. Specifieke functionaliteiten voor klantenservice binnen CRM zijn bijvoorbeeld het eerdergenoemde omnichannel CRM. Hiermee kunnen klanten vanuit meerdere kanalen worden bediend. Ook een klantenportaal draagt bij aan de verbetering van de customer service. De klant kan inloggen op het portaal en zijn gegevens inzien en bewerken (handig om aan de AVG-wetgeving te voldoen!). Daarnaast vereenvoudigt CRM de klachtenafhandeling dankzij een ticketsysteem. Al deze functionaliteiten die specifiek zijn voor het verbeteren van de klantenservice staan in de top 10 meest gebruikte features van CRM:

functionaliteiten crm

Documentbeheer staat bovenaan de lijst. 52% van de bedrijven met CRM maakt hier gebruik van. De voordelen van documentbeheer zijn uitgebreid. Denk hierbij aan een doorzoekbare database, overal toegankelijkheid van documenten via een webbrowser, inzage- en wijzigingsbeperkingen op basis van functiescheiding en workflow ondersteuning. 

Rapportage en analyse staat op nummer 2. Met deze veel gebruikte functionaliteit kunnen bedrijven bijvoorbeeld de rentabiliteit van leadbronnen analyseren. Met de rapportage-tools van een CRM-systeem zijn gegevens over het conversiepercentage van leads per kanaal eenvoudig naar boven te halen zodat je veel gerichtere marketingcampagnes kunt lanceren.

Zowel respondenten mét als zonder CRM kregen de vraag of zij weten welke leadbronnen het meest rendabel zijn. 73% van de CRM-gebruikers weet geheel of gedeeltelijk welke leadbronnen het meest rendabel zijn tegenover 54% van de niet CRM-gebruikers.

conversie per kanaal
Voor marketeers zijn de analysemogelijkheden van CRM de sleutel tot een succesvol leadbeheer. Nu veel CRM-software ook gegevens uit meerdere kanalen faciliteert wordt een betere marketing- en verkoopcoördinatie mogelijk. 

Het CRM-onderzoek laat zien dat mkb-bedrijven grote voordelen uit CRM-software halen. CRM levert vooral kostenbesparing op en een verbeterde bedrijfsvoering. De productiviteit neemt toe en de klantenservice verbeterd. CRM-gebruikers hebben hun klantdata goed geordend, maar hebben nog moeite met omnichannel CRM en rapportage. Bedrijven zonder CRM ervaren eerder problemen met het bijhouden van contactinformatie en de sales-activiteit.   

Op zoek naar een CRM-systeem dat goed bij jouw onderneming past? Bekijk dan de lijst met CRM-software op GetApp. Gebruik de filters om je resultaten te beperken en het systeem te vinden dat jij nodig hebt.

 


Methodologie:

Aan dit onderzoek deden 224 deelnemers mee die enigszins (69), nauw (87) of uiterst (68) betrokken zijn met het klantrelatiebeheer van hun organisatie. De respondenten zijn afkomstig uit het MKB in Nederland, onderverdeeld in zzp’ers (44), microbedrijven met 2 tot 9 medewerkers (48), kleine bedrijven met 10 tot 49 medewerkers (75) en middelgrote organisaties met 50 – 250 medewerkers (57). Aan het panel is het ISO certificaat 26362 toegekend.

 

Netzwerkplan erstellen: Das perfekte Tool gegen die Netpocalypse

netzwerkplan erstellen header

netzwerkplan erstellen header

 

Netpocalypse, Substantiv, feminin: Der Tag, an dem die Netzwerkinfrastruktur eines Unternehmens funktionsunfähig wird und das fragliche Unternehmen zur Handlungsunfähigkeit verdammt.

Netzwerkplan, Substantiv, männlich: Darstellung des gesamten Ist-Zustandes der Netzwerksinfrastruktur eines Unternehmens von der Hardware über die Software bis zu Logins und Passwörtern. Wichtiges Mittel für Abwehr oder Überwindung der Netpocalypse.   

Die Netpocalypse hat viele Ursachen und Gesichter. Ein zentraler Hardwarebaustein des Systems versagt, Ersatz wird angeschafft – und niemand weiß, wie die Komponente konfiguriert werden muss. Ein Praktikant loggt den Leiter der IT-Abteilung aus dem Konto des unternehmensweiten Passwortmanagers aus – und niemand kennt das Passwort des Passwortmanagers. Ein Systemadministrator gerät auf der Weihnachtsfeier in trunkenen Streit mit dem Chef, benimmt sich spektakulär daneben und wird fristlos gekündigt – er geht und nimmt sein Wissen über 15 Jahre frei improvisierten Systemausbau mit sich; zwei Wochen später stürzt der erste Server ab. Hacker verschlüsseln wichtige Datenbanken und lassen nach der erfolgreichen Bitcoin-Transaktion nicht mehr von sich hören. Das Resultat der Netpocalypse ist in all diesen Fällen das gleiche: Nichts geht mehr.

Einen Netzwerkplan zu erstellen und aktuell zu halten, schützt Unternehmen vor dem Schreckensszenario des Totalausfalls – oder erlaubt es ihnen, ihr Netzwerk wieder aufzubauen, wenn doch einmal etwas schief geht. Ganz nebenbei hält der Netzwerkplan die Infrastruktur des Unternehmens auch schlank, effizient, flexibel und sicher sowie offen für Innovationen – und spart dabei noch Geld. Um es mit einem Fachbegriff aus der IT zu sagen, das Anlegen und Pflegen eines aktuellen und übersichtlichen Netzwerkplans ist eigentlich ein sogenannter No-Brainer.

Netzwerkplan erstellen

1. Was steht im Netzwerkplan?

Der Netzwerkplan ist mehr als nur eine Visualisierung des Unternehmensnetzwerks und auch mehr als eine Auflistung des Inventars. Beispielsweise enthält ein (guter) Netzwerkplan auch Prozessbeschreibungen – etwa für das Anlegen eines neuen Mitarbeiteraccounts. Hier eine Übersicht über die Infos, die aufgenommen werden sollten:

  • Angaben zum Unternehmen und all seinen Niederlassungen und Zentralen (Anfahrtswege, Ansprechpartner und Kontaktadressen)
  • Gebäudegrundrisse mit Standort der IT-Komponenten und grafische Darstellungen der Netzwerk-Architektur (z. B. Darstellung der Rechner mit IP-Adressen, WLAN-/LAN-Diagramme, Netzbuchsenplan etc.)

netzplan erstellen

Gebäudegrundriss (Quelle) 

netzplan erstellenDarstellung Netzwerk-Architektur Quelle 

Hardware

    • Beschreibung der Infrastruktur (z. B. welche Datenkabel, Switches, Hubs etc. inklusive Seriennummern)
    • Liste aller Server und Workstations mit Seriennummer, Hardwareausstattung, Software, Rechnername und zugewiesenem Benutzer
    • Liste der Peripheriegeräte wie Drucker, USB Hubs, Mäuse, Monitore etc.

Administratives

    • Visualisierung der logischen Struktur aller Server gefolgt von der logischen und physischen Struktur aller Active Directory und der logischen Struktur des DHCP (verwendete Adressen, Subnetze, Domains und Gateways, Struktur des Dateisystems und Rechte der Benutzer)
    • Konfiguration der Gruppen, Login Skripte, Policies, Protokolle
    • Datenblatt mit Konfiguration der einzelnen Komponenten (z. B. Aufgaben der Server, Einwahldaten für DSL-Router)
    • Benutzerdokumentation (voller Name, Login, Gruppenzugehörigkeiten, Kontaktdaten, Rechte, verwendete Geräte)

Software

    • Welche Software auf welchen Endgeräten für welche Benutzer
    • Wichtige Angaben für die Lizenzprüfung (Welche Lizenzen wie oft und bis wann nötig; regelmäßige Prüfung Bedarf vs. Ist-Zustand)

Internet

    • Internet Service Provider (ISP) und Zugangsdaten
    • Konfiguration (je nach DHCP oder statischer IP-Adresse)
    • Liste der zugehörigen Geräte inkl. Konfiguration
    • WLAN (Konfiguration, Nutzerrechte, Passwörter)
    • Sonstige Angaben (z. B. Browser, Mailprogramme, Mailserver, Schema für E-Mail-Adressen, Zugriffsrechte von außen, Firewalleinstellungen und Einschränkungen der Internetnutzung)

Sicherheit

    • Sicherheitsvorschriften, Berechtigungen, Datenschutzrichtlinien
    • Maßnahmen für die Energiesicherheit (z. B. Einsatz von USVs)
    • Physische Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Zugangsbeschränkung zu Serverräumen)
    • Software zum Schutz von Malware und Eindringlingen (Anti-Virus, Anti-Spyware, Firewall etc.)
    • Planung der Updates (Welche Software wann, wie und durch wen)
    • Regeln für Backups (auch: Recovery-Prozess und Kontaktdaten der Verantwortlichen)Dokumentation von Standardabläufen wie dem Einrichten eines neuen Arbeitsplatzes, Installation von Fremdsoftware etc.

2. Warum lohnt es sich einen Netzwerkplan zu erstellen

Oben steht keine Information, die nicht so oder so vorhanden ist (oder WIRKLICH vorhanden sein sollte). Warum nicht diese Infos klar strukturieren und aktuell halten? Der Nutzen ist immens! Hier noch einmal die wichtigsten Vorteile in der Übersicht.

Seelenfriede

Schlecht dokumentierte Systeme sind anfälliger für den Totalausfall. Probleme werden zwangsweise isoliert betrachtet und oft via Try & Error mit improvisierten Lösungen bombardiert bis funktioniert, was gerade funktionieren muss – wodurch oft an anderer Stelle neue Probleme entstehen. Kompatibilitätsprobleme, Sicherheitslücken und Funktionsausfälle sind vorprogrammiert. Das System wird undurchsichtig und fragil. Die Netpocalypse droht. Egal, wie gut es dem Unternehmen wirtschaftlich geht, im Hintergrund droht der Totalausfall der Infrastruktur und das Ende. Die Erstellung eines Netzwerkplans mag hier einer herkulischen Heldentat gleichkommen, sorgt aber dafür, dass Systemadministratoren und Geschäftsführung wieder ruhig schlafen können.

Weniger Kosten

Weniger Ausfälle. Weniger Supportkosten. Produktivere Mitarbeiter. Diese Vorteile allein überwiegen in den meisten Unternehmen den Aufwand für Erstellung und Pflege eines Netzwerkplans bei weitem.

Sicherheit. Sicherheit. Sicherheit.

Wer nicht weiß, wie das eigene System aufgebaut ist, kann es auch nicht schützen. Was, wenn der Drucker im dritten Stock noch einen Treiber verwendet, der es erlaubt, die Admin-Passwörter aller verbundenen Geräte auszulesen und an einen Server in einem weit entfernten Land mit vielen Konsonanten im Namen zu senden? Ein Netzwerkplan ist Teil jedes ernstzunehmenden Versuchs, eine sichere Infrastruktur zu errichten.

Flexibilität und Innovation

Jedes Mal, wenn im Unternehmen ein neues System eingeführt wird, geht eine ganze Weile lang dauernd alles schief. Also wird nach Möglichkeit nichts Neues eingeführt. Wer so denkt, hat vermutlich keinen Netzwerkplan. Gut dokumentierte Systeme lassen sich einfacher und störungsfreier aktualisieren. Zudem lassen sich veraltete Komponenten und andere Optimierungspotentiale leichter identifizieren. Insgesamt bleibt das System flexibler, aktueller und offener für Innovationen.

Compliance & Zertifizierungen

Von der DSGVO bis zur ISO-Zertfizierung – die meisten Unternehmen müssen so oder so gesetzliche Vorgaben und Zertifizierungsrichtlinien erfüllen. Der Netzwerkplan bietet hier eine starke Basis, die Compliance erheblich vereinfacht.

3. Netzwerkplan erstellen – und wie?

In vielen Unternehmen ist der erste wichtige Schritt, einfach loszulegen. Das kann mit einem Block und einem Stift gemacht werden. Einfach mal den Grundriss des eigenen Gebäudes zeichnen und die wichtigen Geräte eintragen. Und auf der nächsten Seite mal die Grundrisse der Benutzerdokumentation anfangen. (ACHTUNG: Passwörter nicht auf Schmierzetteln sammeln und einfach wegwerfen!)

Solche ersten Visualisierungen und Notizen schaffen es vermutlich nicht in den finalen Plan, aber plötzlich ist man den ersten Schritt gegangen – und stößt ganz schnell auf die ersten Informationen, die Recherche benötigen. Wird das Projekt ernsthaft angegangen, empfiehlt sich meist auch der Einsatz einer Netzwerkplan-Software wie Lucidchart, Docusnap oder Pathfinder – insbesondere für größere/komplexere Netzwerke und Unternehmen.

Nachteile? Nur einen!

Netzwerkpläne haben eigentlich nur einen Nachteil: Das Ganze lohnt sich nur, wenn es auch gelingt, sie aktuell zu halten. Nach dem initialen Hau-Ruck gilt es also, Prozesse zu etablieren, die sicherstellen, dass Änderungen an der Infrastruktur auch eingetragen werden. Sonst war die ganze Mühe für die Katz. Und wer solche Support-Situationen vermeiden will, erstellt einen Netzwerkplan und etabliert die nötigen Workflows, um ihn aktuell zu halten.

Suchst du Network Mapping Tools? Dann schau auf unsere Liste der besten Network Mapping Tools!

 

10 predicciones para el futuro de las TIC y las estrategias de gestión que las seguirán

Futuro de las TIC

Futuro de las TIC

¿Cuál es el futuro de las TIC? Para el año 2030, el enfoque principal de las tecnologías de información y comunicación (TIC) dará un giro hacia ofrecer valor estratégico de negocios mediante la entrega de productos y servicios innovadores.

Sin embargo, los departamentos de TIC tradicionalmente aislados y dirigidos por procesos no están suficientemente preparados para la velocidad y la adaptabilidad requeridas para aprovechar las oportunidades de negocios digitales emergentes.

Esto significa que las TIC y la estrategia de negocio deben estar alineadas para impulsar la capacidad de respuesta y la agilidad necesarias a fin de competir en el futuro. Esto puede conseguirse adoptando técnicas de gestión colaborativa y aumentando la autonomía del personal de TIC.

A continuación mostramos algunas de nuestras predicciones para el futuro de las TIC para el año 2030:

10 predicciones para el futuro de las TIC

 

1. El 98% de los datos de negocio se almacenarán en la nube en lugar de en los centros de datos tradicionales de las empresas

2. Los modelos de Software como Servicio (SaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS) darán paso, cada vez más, a una dinámica ilimitada de Todo como Servicio (XaaS) en la que las TIC se gestionan como un producto moldeable muy propicio para la innovación.

3. Las redes inalámbricas 5G evolucionadas ofrecerán conexiones de gran ancho de banda y baja latencia que alimentarán plataformas industriales avanzadas de internet de las cosas (IoT) y plataformas gemelas digitales. China estará creando las primeras redes 6G.

4. Edge computing avanzada ofrecerá procesamiento de datos locales en tiempo real, mejorando los sistemas de IoT y reduciendo el tráfico de la red en la nube. Las máquinas cargadas de sensores se comunicarán cada vez más entre sí, tomarán decisiones sin intervención humana y recurrirán a mecanismos de autorrecuperación.

5. La realidad aumentada será común en muchos entornos empresariales, entre los que se incluyen almacenes y programas de formación de empleados.

6. Los datos analíticos se obtendrán de fuentes cada vez más diversas, lo que mejorará los algoritmos de aprendizaje automático, fortalecerá el análisis predictivo y proporcionará información a casi todo el proceso de toma de decisiones.

7. Los avances en la IA, la robótica y la automatización mejorarán de forma significativa la eficiencia y la productividad en detrimento de puestos en departamentos como introducción de datos, servicio de atención al cliente y fabricación. Sin embargo, aparecerán otros empleos que hoy en día no existen y que cubrirán ese vacío.

8. Las plataformas unificadas de gestión de terminales (Unified endpoint management platforms) supervisarán todos los terminales (móviles, ordenadores y otros dispositivos) de una red desde una única interfaz, lo que mejorará notablemente la visibilidad de la red y la ciberseguridad.

9. La tecnología de Blockchain impactará una serie de áreas de negocios, entre ellos, el gobierno corporativo, la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la gestión de personal.

10. La mayoría de los países industrializados, incluidos los Estados Unidos, habrán promulgado leyes federales integrales sobre la privacidad de datos inspiradas en el RGPD.

A medida que los servicios de asistencia se automaticen y la infraestructura se subcontrate, el papel principal de las TIC pasará a apoyar las estrategias de negocio mediante la integración de sistemas empresariales, la aceleración del desarrollo de productos y la mejora de la experiencia del cliente.

Esto significa que el papel de las TIC evolucionará paulatinamente para incluir un papel de consultoría que ayudará a guiar las iniciativas de negocio y asegurar el éxito de los objetivos de transformación digital.

Los empleados conocedores de la tecnología identificarán e implementarán de forma habitual sus propias soluciones tecnológicas. Las plataformas de low-code y sin código serán frecuentes, lo que significa que todos los empleados podrán convertir las ideas en contribuciones. La inteligencia empresarial se incorporará a las aplicaciones cotidianas de manera que pueda ser entendida y aplicada por los empleados de todos tipo de perfiles.

El futuro de las TIC es autogestionado

Para el año 2030, la fuerza de trabajo de los milenial tendrá entre 33 y 48 años.  Su forma de ver los negocios será la estándar. La colaboración, la agilidad y la pluralidad serán valores que no solo se adoptan, sino que se esperan.

Los equipos están tradicionalmente formados por personas con títulos, habilidades y antecedentes similares. En el futuro, los equipos, pods, o como se vayan a llamar, estarán cada vez más compuestos por individuos dinámicos de diferentes disciplinas, que resolverán los problemas a medida que aparezcan. Para que esto ocurra, el futuro de las TIC debe implicar un importante grado de autogestión.

Pero ¿y eso cómo será?

El liderazgo descentralizado podría convertirse en habitual

Una posibilidad es la holocracia: un sistema de gestión sin directores. En esencia es lo opuesto a una jerarquía corporativa tradicional. La holocracia es un estilo de gestión empresarial horizontal compuesto de círculos de responsabilidad en lugar de una estructura piramidal descendente.

En lugar de la anarquía o de la libertad para todos, la holocracia se rige por una constitución. Y aunque no haya directores como tales, los empleados asumen muchas funciones, incluidas las responsabilidades de liderazgo en relación con sus capacidades. La holocracia otorga poder a los empleados y permite a los negocios el “fail fast” (fracaso rápido), pero tiene varios inconvenientes, como las reuniones incesantes para asignar responsabilidades.

La holocracia ha sido adoptada parcialmente por varias empresas tecnológicas muy conocidas con distintos resultados. El principal ejemplo de una adopción integral de la holocracia es Zappos, la empresa de calzado, propiedad de Amazon. La editorial online Medium comenzó como una holocracia, solo para abandonarla tres años después.

Es posible que la holocracia esté actualmente en lo que el ciclo de sobrexplotación de Gartner (estudio disponible en inglés) denomina el “abismo de la desilusión” donde el ciclo inicial de la holocracia que se produjo entre 2015 y 2016 ha dado paso a la decepción. A partir de aquí, o bien comienza a entrar en la “rampa de consolidación”, donde la verdadera adopción de ideas más formalizadas comienza a imponerse, o bien se convierte en otra moda de gestión fallida.

Agile, DevOps y BizOps: un cambio drástico de los flujos de trabajo tradicionales

Una mejor apuesta es la metodología Agile o ágil, que comenzó como un método para mejorar la eficiencia del desarrollo de software mediante la colaboración, la resolución iterativa de problemas y la mejora continua.

Sin embargo, en los últimos años, los métodos ágiles han ido más allá del desarrollo de software para convertirse en una filosofía de orientación universal. Las prácticas ágiles están madurando y sus principios están impregnándolo todo, desde la sala de juntas hasta el diseño del lugar de trabajo.

En 2001, el manifiesto ágil formuló cuatro valores, el principal de los cuales era “los individuos y las interacciones sobre los procesos y las herramientas”. Este valor será incluso más esencial para aquellas empresas que deban adaptarse a la rápida evolución de la tecnología y a las oportunidades de negocio que les esperan.

Un elemento clave necesario para elevar a los individuos y las interacciones por encima de los procesos y las herramientas es la comunicación. Las metodologías ágiles como Scrum y Kanban fomentan la comunicación interfuncional y ayudan a visualizar los flujos de trabajo. Estas herramientas se encuentran en una gama de software para la gestión de proyectos Agile desde Jira hasta Smartsheet.

Herramienta de colaboración Smartsheet
Tarjetas kanban en Smartsheet (Fuente)

DevOps, un derivado de los métodos ágiles, ha reunido a los desarrolladores y las operaciones para automatizar todo lo que sea posible, trabajar de forma incremental y reducir de forma drástica los tiempos de entrega.

Nuevas fórmulas han ido apareciendo como DevSecOps, que se dedica a incorporar la seguridad desde el principio. BizOps va un paso más allá al alinear la estrategia de negocio con las operaciones para identificar oportunidades y definir prioridades. 

Las organizaciones con silos y orientadas a procesos responden lentamente a los cambios y, por lo tanto, es menos probable que cumplan con las expectativas cada vez mayores de los clientes. Los marcos de trabajo poco manejables como ITIL o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información están siendo desplazados por prácticas inspiradas en Agile que reúnen todos los elementos del negocio.

El liderazgo desde atrás y por qué ser una oveja no está tan mal

Los futuros líderes de las TIC liderarán desde atrás. Esto significa fomentar una cultura de comunicación, flexibilidad y adaptabilidad.

El concepto de liderar desde atrás proviene de una interpretación de un pasaje de la autobiografía de Nelson Mandela que dice: “Un líder es como un pastor. Se queda detrás del rebaño, dejando que los más ágiles salgan adelante, a los que siguen los demás, sin darse cuenta de que en todo momento se les está dirigiendo por detrás.

Por ejemplo, la Fiesta de la Trashumancia de Madrid, un espectáculo anual en el que los granjeros pastorean miles de ovejas por el centro de la ciudad. Naturalmente, estas ovejas están acostumbradas a las colinas y a los espacios abiertos. Sin embargo, en este evento parecen bastante cómodas paseando por las calles más recargadas de Madrid con madrileños y turistas expectantes a ambos lados.

Durante el desfile, se puede notar lo tranquilas que caminan las ovejas, con poca guía de los pastores que iban detrás o a los lados. Si una oveja se hubiera desviado entre la multitud, un pastor habría aparecido rápidamente para guiarla de vuelta por el buen camino.

Fiesta de la Trashumancia (fuente de la fotografía: Zach Capers)

A menudo se difama a las ovejas como ciegas seguidoras, pero en realidad van guiadas con mucho cuidado desde detrás. Y aunque esta analogía no pretende comparar al personal del sector de las TIC con las ovejas, eso tampoco tendría que ser algo malo.

Las ovejas tienen una memoria excelente, una audición superior a la media, y sus pupilas cuadradas les dan un campo de visión cercano a los 360 grados. Y a pesar de su reputación de copiarse unas a otras, si se las deja solas, las ovejas tienden a vagar de manera independiente. 

Del mismo modo, el personal de las TIC del futuro tendrá que poder desplazarse por los dominios y adaptarse a nuevos entornos. Deberán mantener un amplio campo de visión para identificar, coordinar y desplegar los recursos de TIC cuando y donde sea necesario.

Los responsables de las TIC y los CIO del futuro fomentarán la experimentación, la reflexión y la adaptabilidad para que el personal de las TIC sienta una mayor autonomía al trabajar de forma creativa con las diferentes líneas de negocio.

Ya sea promoviendo el trabajo con los diseñadores para mejorar el aspecto de los productos o el compromiso con los antropólogos para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, se alentará al departamento de TIC a que busque oportunidades para facilitar la innovación y optimizar la experiencia del cliente. 

En lugar de desarrollar planes concretos y entregar directivas, los líderes de las TIC se anticiparán al futuro para ver dónde tienen que estar sus organizaciones y asegurarse de que sus equipos estén capacitados para llevarlos allí.

Avanzando

La tendencia del futuro de las TIC indica que se alejarán de la estructura rígida y orientada a los procesos y se convertirán en una organización versátil orientada al cliente. Esto se conseguirá fusionando áreas funcionales, simplificando procesos y coordinando recursos para ofrecer rápidamente productos y servicios nuevos e innovadores. 

En lugar de una cascada de equipos desarticulados, el futuro de las TIC se asemejará más a una combinación de recursos colaboradores.

3 gebruiksscenario’s voor robotic process automation om de financiële administratie te vereenvoudigen

RPA

Draait jouw financiële afdeling in het belastingseizoen overuren om alle administratie op tijd klaar te hebben?

Dan ben je niet de enige. Daarom raden wij je aan om over te stappen op robotic process automation (RPA), dat je veel tijdrovende administratieve taken uit handen kan nemen.

RPA is een opkomende technologie die concurreert met intelligente/cognitieve technologieën zoals kunstmatige intelligentie (artificial intelligence) en machine learning. Robotic process automation is echter goedkoper dan de meeste nieuwe technologieën, omdat het gebaseerd is op een kosteneffectief softwareplatform. Financiële managers van bedrijven in het mkb moeten het daarom zeker overwegen.

Bedrijven zijn vaak huiverig om op een nieuwe technologie over te stappen als er nog geen proof of concepts en gebruiksscenario’s zijn die hen over de streep kunnen trekken.

In de praktijk blijkt echter dat financiële managers van mkb-bedrijven die RPA gaan gebruiken voor hun boekhouding, een verbetering van ongeveer 95 procent realiseren als het gaat om de nauwkeurigheid van hun financiële data. Ze zijn 3 tot 4 keer sneller klaar met hun belastingaangiften en besparen daarbij 70 procent meer in het boekhoudproces.

Dit zijn voordelen die tot een aanzienlijke verbetering van je activiteiten kunnen leiden. In dit artikel voor financiële managers van mkb-bedrijven worden drie RPA-usecases voor de boekhouding beschreven.

Robotic process automation voor boekhouding en accounting


  • Waarom robotic process automation geschikt is voor de boekhouding en financiële administratie van bedrijven in het mkb.
  • Geen transpositiefouten meer in je facturen.
  • Verbetering van onkostenbeheer om de cashflow een boost te geven en de compliance te waarborgen.
  • Automatisering van gegevensinvoer voor je belastingaangiften.
  • Onze aanbevelingen.

Waarom RPA geschikt is voor de boekhouding en financiële administratie van bedrijven in het mkb

Volgens Gartner gaven bedrijven in 2018 wereldwijd in totaal 680 miljoen dollar uit aan RPA en zal dit tegen 2022 oplopen tot 2,4 miljard dollar. Cathy Tornbohm, vicepresident van Gartner, zei het volgende over de trends in de adoptie van RPA:

De adoptie zal stijgen doordat de prijzen voor RPA in 2019 gemiddeld zo’n 10 tot 15 procent zullen dalen, maar ook omdat organisaties verwachten dat ze met deze technologie hun bedrijfsresultaat kunnen verbeteren, door verlaging van de kosten, meer nauwkeurigheid en betere compliance. 
Cathy Tornbohm, vicepresident van Gartner

Tot nu toe zijn het vooral financiële instellingen (banken en verzekeringsmaatschappijen) die al gebruikmaken van RPA. Deze organisaties willen hiermee vooral handmatige en herhalende taken elimineren. Door de kosteneffectiviteit heeft RPA financiële afdelingen of bedrijven in het mkb echter nog meer te bieden.

De implementatie van robotic process automation in een use case is namelijk goedkoper dan de implementatie van tools voor AI en Machine Learning (ML). Voor RPA is geen extra investering in software of hardware nodig. Na een training kunnen je boekhouders, accountants of financiële medewerkers zelf taken laten automatiseren. Bij AI- en ML-tools moeten ontwikkelaars en programmeurs de technologie in een use case toepassen, waarvoor extra mensen moeten worden ingehuurd.

Hieronder lees je hoe je RPA kunt toepassen in de drie gebieden die in de boekhouding van bedrijven in het mkb de hoogste prioriteit hebben: facturering, onkostenbeheer en fiscaal beheer.

Robotic process automation gebruikersscenario's

Geen transpositiefouten meer in je facturen

Belangrijkste uitdagingen: Het verwerken van grote hoeveelheden facturen van verschillende leveranciers is een hele klus voor de crediteurenadministratie. Je hebt niet alleen een grote stapel facturen die moeten worden verwerkt in je ERP- of boekhoudsoftware, maar die facturen hebben ook nog eens verschillende indelingen, zoals PDF, Excel en Word.

Als je informatie (zoals artikelen en bedragen) handmatig invoert, loop je bovendien het risico op typfouten. Dit kan transpositiefouten tot gevolg hebben. Als je bijvoorbeeld een decimaalteken op de verkeerde plek typt, kun je problemen krijgen bij financiële audits en met je compliance.

We bekijken nu een RPA-gebruiksscenario voor deze boekhoudfunctie.

RPA-gebruiksscenario voor factuurbeheer

RPA-software werkt met de primaire databron waaruit jij facturen ontvangt, zoals e-mails, gescande facturen die in een map worden opgeslagen of factuurgegevens in een spreadsheet. De robot indexeert elke factuur in batches, die worden gesorteerd op datum, leveranciersnaam of het aantal facturen dat moet worden verwerkt.

Vervolgens valideert de software elke factuur op de relevante velden, zoals een factuurnummer, om data te extraheren. Als het relevante veld niet aanwezig of niet leesbaar is, wordt dit gemarkeerd, zodat een medewerker ernaar kan kijken.

Daarna extraheert de RPA-robot belangrijke factuurgegevens, zoals betaalgegevens, leveranciersnaam, adres en datum. Deze gegevens worden overgebracht naar de database van de boekhoudsoftware in de geïntegreerde ERP-oplossing. Deze stappen worden herhaald totdat de hele wachtrij met facturen is verwerkt.

Voor wie is dit RPA-gebruiksscenario bedoeld? Kleine supply chain-bedrijven met een zeer omvangrijk orderbeheer, die elke dag duizenden facturen genereren. Met RPA kunnen ze sneller gegevens extraheren uit papieren orders en die overbrengen naar een crediteurendatabase.

Verbetering van onkostenbeheer om de cashflow een boost te geven en de compliance te waarborgen

Belangrijkste uitdagingen: De functie voor onkostenbeheer houdt de interne kosten bij die medewerkers maken voor zakenreizen, entertainment, hotelovernachtingen enzovoort. Medewerkers sturen de bonnen hiervoor meestal door via e-mail of ze dienen deze in via boekhoud- of ERP-software, zodat de financiële afdeling ze kan goedkeuren.

Die goedkeuring betekent echter extra werk voor de financiële afdeling. Als jij een klein bedrijf hebt zonder financiële afdeling, is het nog lastiger en tijdrovender om al die afzonderlijke onkostendeclaraties te controleren en verwerken.

Je kunt het proces wel automatiseren met een boekhoud- of ERP-programma, maar ook dan moet je de declaraties nog handmatig goedkeuren. Het is ook mogelijk om voor elk type kosten een minimale declaratielimiet in te stellen, zodat de kosten automatisch kunnen worden goedgekeurd door de ERP-tool. Ook in dat geval zullen er altijd nog declaraties overblijven die niet automatisch worden geautoriseerd en die persoonlijk moeten worden gecontroleerd om complianceproblemen te voorkomen. Het volgende gebruiksscenario laat zien hoe je problemen kunt voorkomen.

RPA-gebruiksscenario voor onkostenbeheer

Ook in dit geval wordt de RPA-software gekoppeld aan de primaire bron waarmee onkostendeclaraties en bonnen worden ingediend, zoals e-mail of geïntegreerde boekhoudsoftware. Je medewerkers sturen een e-mail met een declaratie naar de financiële afdeling of uploaden die via een webportal.

RPA-tools extraheren de benodigde gegevens uit de bonnen en brengen die ter validatie over naar een database. De gegevens worden nu echter niet alleen van de ene bron overgezet naar een andere, zoals bij factuurbeheer. RPA-software kan de onkosten ook goedkeuren. Hiervoor wordt een procedure op basis van regels gebruikt om het type onkosten te identificeren.

Als de software heeft gecontroleerd of een declaratie aan de compliancevereisten voldoet, wordt deze automatisch verder verwerkt. Stel bijvoorbeeld dat in jouw onkostenbeleid is vastgelegd dat alleen kosten voor lokale bestemmingen in eigen land kunnen worden gedeclareerd. De RPA-tool controleert dan de naam van de bestemming aan de hand van de database en valideert de declaratie vervolgens.

Voor wie is dit RPA-gebruiksscenario bedoeld? Een bedrijf met meer dan 100 medewerkers en een hele kleine boekhoudafdeling. RPA valideert onkostendeclaraties automatisch op basis van jouw beleidsinstellingen. Omdat onkostenbonnen snel worden verwerkt door de tool, wordt het onkostenbeheer minder tijdrovend en houden de medewerkers van je boekhouding meer tijd over voor je balans.

Automatisering van gegevensinvoer voor je belastingaangiften

Belangrijkste uitdagingen: In het belastingseizoen moeten veel bedrijven stapels belastingformulieren verwerken om zoveel mogelijk belastingvoordelen te behalen. Het personeel van je boekhoudafdeling is veel tijd kwijt aan het handmatig sorteren van belastingpapieren en het controleren van bankgegevens om te zorgen dat de belastingaangiften kloppen.

Het handmatig invullen van belastingformulieren kost niet alleen veel tijd, maar je loopt ook nog eens het risico op fouten, waardoor je mogelijk te weinig inkomsten of aftrekposten aangeeft. Dit kan weer leiden tot fouten in de belastingberekening en een te lage belastingaftrek.

Als je crediteurengegevens (uit facturen, rekeningen en onkosten) niet overeenkomen met je financiële verslaggeving, is je belastingaftrek in de aangifte mogelijk te laag. De balans klopt dan niet en je kunt problemen krijgen met audits en compliance.

RPA-gebruiksscenario voor belastingbeheer

RPA-software maakt een groot deel van de handmatige gegevensinvoer in online belastingformulieren overbodig. Hiervoor worden zogenaamde taxbots gebruikt. Die bots kun je maken door de RPA-software te koppelen aan gescande belastingformulieren of -spreadsheets in de database of door online financiële data zoals balansen te extraheren.

Nadat de koppeling tot stand is gebracht, worden alle gegevens in de velden van het document of de spreadsheet naar het online belastingformulier gekopieerd. De belangrijkste functie van een taxbot is het toewijzen van belastinggegevens vanuit de primaire gegevensbron naar de database in de grafische gebruikersinterface (GUI). Dit betekent dat je kunt zien hoe de RPA-software gegevens invoert in elk belastingveld.

Als het veld in de primaire gegevensbron niet overeenkomt met het belastingformulier, wordt dit door de software als een fout gemarkeerd. Als in een veld bijvoorbeeld een numerieke waarde moet worden ingevoerd terwijl de waarde in de primaire gegevensbron alfabetisch is, meldt de software dit als een fout. Dit zorgt ervoor dat de gegevens consistent zijn en je aan alle compliancenormen voor de belasting voldoet.

Voor wie is dit RPA-gebruiksscenario bedoeld? Kleine registeraccountantskantoren die grote hoeveelheden belastingaangiften moeten indienen. Met RPA voor belastingbeheer kunnen bedrijven belastingaangiften sneller en nauwkeuriger uitvoeren.

Onze aanbevelingen

Het is raadzaam om de volgende voorbereidingen te treffen voordat je een van de hierboven beschreven RPA-scenario’s gaat implementeren:

  • Identificeer gebieden waar veel gegevens nog handmatig worden ingevoerd of waar grote hoeveelheden financiële documenten worden verwerkt.
  • Lees meer casestudy’s of succesverhalen over de ROI die kan worden behaald met RPA-tools. Dit kunnen ook gebruiksscenario’s van grote ondernemingen zijn, zolang je maar naar de hoofdpunten kijkt die ook op jouw bedrijf van toepassing zijn.
  • Probeer eerst een proefversie van RPA-software uit voordat je die software aanschaft en in je bedrijf implementeert.

 

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Anwendung in verschiedenen Abteilungen

Künstliche Intelligenz - Anwendungsbeispiele

Künstliche Intelligenz - Anwendungsbeispiele

Künstliche Intelligenz sorgt in Unternehmen für eine Menge Veränderungen: Sie bietet millionenschwere Wachstumschancen, optimiert die unterschiedlichsten Prozesse und automatisiert Aufgaben, die zuvor manuell erledigt werden mussten. Vielversprechender könnte es kaum klingen. Doch wer nicht weiß, wie ein Spiel funktioniert, kann auch nicht gewinnen. Auch künstliche Intelligenz bringt nur Vorteile, wenn man weiß, wie man sie einzusetzen hat.

Untersuchungen von Gartner zufolge (für Kunden auf Englisch verfügbar) stehen kleine Unternehmen vor der Herausforderung, die richtigen Anwendungsfälle für KI zu identifizieren. Marketing, Vertrieb und Kundenservice können stark von Technologien profitieren, die künstliche Intelligenz nutzen, um besser mit Kunden zu interagieren. Doch wer kommt zuerst dran? Wie lässt sich entscheiden, welche Abteilung vor den anderen die künstliche Intelligenz einführen soll?

Möglicherweise ist es gar nicht nötig, eine Antwort auf diese Frage zu finden.

Künstliche Intelligenz verwischt nicht nur die Grenzen zwischen Mensch und Maschine, sondern auch zwischen Vertrieb, Marketing und Kundendienst.

KI passt ganz wunderbar in den Trend hin zu mehr Automatisierung, Personalisierung und Konversation. All diese Trends zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, und betreffen Interaktionen mit Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams.

Eine enge Verbindung zwischen diesen Bereichen sorgt nicht nur für ein besseres Kundenerlebnis, sondern macht es außerdem möglich, abteilungsübergreifend ein einziges, zentrales Tool einzusetzen.

Von künstlicher Intelligenz kann man besonders stark profitieren, wenn man in ein Tool investiert, das Funktionen für Personalisierung, Conversational Marketing und Automatisierung bietet. Damit wird die Lücke zwischen Marketing, Vertrieb und Kundendienst geschlossen und gleichzeitig die Zahl der Softwarelösungen reduziert, in die investiert werden muss.

In diesem Artikel soll es um Anwendungsbeispiele für künstliche Intelligenz in diesen drei Abteilungen gehen, die zeigen, welche Chancen KI für ein verbessertes Kundenerlebnis mit sich bringt.

Automatisierung

Automatisierungsmöglichkeiten sind naturgemäß einer der größten Vorteile der Nutzung künstlicher Intelligenz in Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Gleichzeitig verwischt die Automatisierung die Grenzen zwischen diesen Abteilungen, da sie nahtlose Übergänge ermöglicht.

Bei richtiger Umsetzung kann KI den gesamten Vertriebszyklus automatisieren – von den Werbeanzeigen über die verkauften Produkte bis hin zu Supportanfragen nach dem Kauf.

Anwendungsbeispiele: KI-gesteuerte Analysen

Der Schlüssel für jede erfolgreiche KI-Implementierung sind Daten: Je mehr Daten verfügbar sind, desto genauer wird auch das maschinelle Lernen. Mit Daten lassen sich Trends erkennen und so herausfinden, welche Schritte zum bestmöglichen Kundenerlebnis führen.

CRM-Analysen zeigen Unternehmen mithilfe datengesteuerter Einblicke, wann und wie sie handeln sollten, und bieten ihnen damit einen handfesten Wettbewerbsvorteil. Wenn aggregierte Daten beispielsweise erkennen lassen, dass die Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, mit höherer Wahrscheinlichkeit auch ein anderes kaufen, lassen sich entsprechende Trigger einrichten, um Teammitglieder der verantwortlichen Abteilung darüber zu benachrichtigen, dass es Zeit zum Handeln ist.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Automatisierung

Ki Anwedungsbeispiel Automatisierung
Personalisierung

Viele Kund*innen wünschen sich eine direktere und persönlichere Interaktion mit Marken. Die Personalisierung spielt also eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, wie erfolgreich der Kundenkontakt in einem Unternehmen abläuft. Gartner zufolge haben 56 % der Marketingleiter*innen ihre Ausgaben für die Personalisierung im letzten Jahr erhöht (Untersuchung für Gartner-Kunden auf Englisch verfügbar) und mithilfe von künstlicher Intelligenz können Vertrieb und Kundendienst es ihnen gleichtun.

Bei der Personalisierung geht es um viel mehr als nur das Versenden von E-Mails mit dem Kundennamen im Betreff. Es geht darum, genau in dem Moment mit Kund*innen in Kontakt zu treten, in dem sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, und das genau dort, wo sie dies tun. Wenn das zufällig ihr Posteingang ist, ist eine E-Mail natürlich das Mittel der Wahl, doch genauso muss man auf den Kontakt über andere Kanäle vorbereitet sein.

KI-Anwendungsbeispiel: Ein CRM mit künstlicher Intelligenz

CRM-Systeme werden zunehmend zu dem zentralen Knotenpunkt für alle Kundendaten und KI in CRM-Tools hilft dabei, mit all diesen Daten auch etwas anzufangen. Indem sie Kundeninformationen und einen Verlauf aller Interaktionen erfassen und speichern, können Unternehmen Kundenprofile erstellen, Gruppen besser segmentieren und die Kommunikation mit einzelnen Kunden personalisieren.

In diese Tools integrierte KI-Funktionen minimieren den Aufwand bei der Einrichtung und Konfiguration. Mithilfe von KI kann beispielsweise ein vorausschauendes Lead-Scoring realisiert werden, das jede Interaktion mit einem Kunden oder einer Kundin analysiert und berücksichtigt, ob die Person auf Links oder Anhänge geklickt hat und wie viel Zeit sie mit dem Lesen und Öffnen von E-Mails verbracht hat. Diese Informationen werden anschließend genutzt, um ein Ranking aller (potentiellen) Kund*innen zu erstellen, abhängig davon, wie hoch ihre Konversionswahrscheinlichkeit ist.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Personalisierung

Ki Anwendungsbeispiel Personalisierung

Conversational Marketing

Conversational Marketing ist seit ein paar Jahren in aller Munde. Es geht darum, einen fortlaufenden Dialog mit Kund*innen zu schaffen, um schneller zu ihrem eigentlichen Anliegen vorzudringen und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Diese Methode ist im Kundenservice nicht gerade neu, aber im Online-Vertrieb und -Marketing wird zunehmend deutlich, wie viele Vorteile es bietet, tatsächlich während des gesamten Verkaufszyklus im Gespräch mit den Kund*innen zu bleiben.

KI-Anwendungsbeispiel: Konversationsplattformen

Konversationsplattformen bzw. -schnittstellen (auch Conversational User Interfaces oder CUIs genannt) ermöglichen es Kund*innen mithilfe von maschineller Sprachverarbeitung (Natural Language Processing), eine Konversation mit Websites, Geräten oder Apps zu beginnen.

KI-gesteuerte Konversationstools nutzen beispielsweise Pop-up-Web-Chats, Messaging-Apps oder Sprachkommunikationsmethoden. Die Tools beginnen den Dialog, indem sie einige Leitfragen stellen und das Gespräch dann an eine Person im Marketing, Vertrieb oder Kundendienst weiterleiten, die sich um die Anfrage kümmert.

Die nachstehende Grafik zeigt ein Beispiel dafür, wie ein Gespräch in der Marketingabteilung beginnen und in den Händen des Vertriebs- oder Kundendienstteams enden kann.

konditionelle konversation

Conversational Marketing-Lösungen sind ein gutes Beispiel für Mehrzweck-Tools, die Gespräche zwischen Kund*innen und Abteilungen steuern und optimieren, wie oben aufgezeigt.

Untersuchungen von Gartner (für Kunden verfügbar) prognostizieren, dass Conversational Marketing bis 2020 zum breit genutzten Kanal für die B2B- und B2C-Kundenbindung und Umsatzgenerierung wird, der verschiedene Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten ersetzt.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für das Conversational Marketing

ki Anwendungsbeispiel conversational marketing

Eine Lösung für (fast) alle

Es ist unvermeidlich, dass die Grenzen zwischen Vertrieb, Marketing und Kundendienst verschwimmen. Diese Bereiche ergänzen und erweitern einander und bestimmen grundlegend das Kundenerlebnis.

Wirklich erfolgreich können alle drei Abteilungen nur sein, wenn sie zusammenarbeiten, und genau dabei kann künstliche Intelligenz eine enorme Hilfe sein.

Genau die Funktionsweisen, die KI so nützlich machen, sind auch dafür verantwortlich, dass die Unterscheidung zwischen den unterschiedlichen Bereichen immer schwieriger wird – und das ist eine gute Sache.

Erste Schritte zum Vernetzen von Abteilungen mit KI-gestützten Lösungen

  • Sprich mit anderen Abteilungen über ihre KI-Anforderungen:Eigentlich sollte das heutzutage nicht mehr so sein, doch noch immer arbeiten viele Abteilungen in Silos. In Gesprächen mit Manager*innen aus anderen Unternehmensbereichen findest du heraus, was jede Abteilung am meisten braucht, um ein Tool zu finden, das allen hilft.
  • Wirf einen Blick auf deine Daten: Dabei geht es noch nicht darum, die Daten zu analysieren, sondern erst mal darum, herauszufinden, welche Art von Daten du hast und ob genug davon vorhanden sind, um von Nutzen zu sein. Blicke dabei unbedingt über den Tellerrand der Daten deiner eigenen Abteilung hinaus und schau, ob es das Potential gibt, Daten aus anderen Unternehmensbereichen zu konsolidieren.
  • Beginne mit deinem CRM: Vermutlich verwendest du bereits ein CRM, um deine Kundenbeziehungen zu verwalten. Beschäftige dich damit, welche KI-Funktionen eventuell in der Lösung vorhanden sind, die du aktuell verwendest. Wenn du über die Anschaffung eines neuen CRM-Systems nachdenkst, wirf einen genauen Blick darauf, ob und wie künstliche Intelligenz in die jeweiligen Lösungen integriert ist.

Weitere Informationen zu Künstlicher Intelligenz und Customer Relationship Management

Bist du auf der Suche nach KI Software? Dann wirf einen Blick auf unsere Liste der besten KI-Software!

Use the ‘7Ps of customer-centricity’ to motivate your team and engage with customers

In recent years, the term customer centric in marketing, service and product development has often meant the integration of tools and methods such as data collection, design thinking and testing. All these factors play a key role in customer-centricity. But for me, is one thing above all else: leadership. Working on people. And with people. It’s the way companies and their employees work together to shape the relationship with their customers. Or not.

customer centric marketing

It’s important to understand that a focus on the customer also contributes to employee motivation. Dutch bank ING has already established customer-centricity as an integral part of its employee goals – and thus motivated all employees to bring products and services with agile iterative processes closer and closer to the measured customer needs. With impressive results: since 2014, the number of primary customers has increased by 25%. So the question is, how can this enthusiasm be used strategically for a company? The system I would like to introduce here is called “The 7 Ps of customer-centricity”, providing a solid framework leadership and cooperation in the age of the customer.

Perspective change

Customer experience is a strategic change that takes time. Allow yourself and your team enough time and training for the new way of doing things. Likewise, encourage your team to exchange experiences between themselves on this. 

Always remind yourself and your team that customer experience does not only concern the marketing and communication of your company but the wider digital transformation of your company. If there is one thing you can learn from start-ups is that they are constantly radically improving access to their customers, employees and resources.

Also, working with Business Intelligence will ensure that data about your customers and competitors is always available as insights for decision-making. If internal data is not accessible for this purpose, it’s recommended to use “social listening” for initial information in order to gradually expand it. The better you understand your customers, the more targeted you can meet them.

Personas

Customer experience affects the entire company. A good way to engage employees is creating personas that represent your target audience and presenting them to the entire organisation, e.g. by having such profiles hung up in offices and discussed regularly. When business challenges are discussed, it helps to have these profiles as a reference point for the conversation.

Always ask yourself questions together as a team when making decisions:

  • What would the customer think?
  • What would the customer do?
  • What would the customer appreciate?
  • What can I do to improve the customer experience?
  • Would I do that with my mother?

Promoters

Nominate “customer ambassadors” within your teams. This will help other employees see how to improve their social communications using the ambassadors as examples.

Processes

Actively look for possibilities to bridge silos in the interest of the customer and promote them! 

Encourage cross-departmental learning from each other. The better people understand what your work is about and that you are working for common goals and customers, the more your work makes sense.

Rely on excellent content. Externally and internally. Content that really helps your customers and employees. For example, when merging departments, it makes sense to have the specialist departments prepare relevant questions such as ‘Who can I contact regarding my move?’. Employees are also customers and greatly appreciate customer-focused measures that help them to meet challenges.

Platforms

Clean up your CRM: Today it is more important than ever to have clean and clear which customers can be contacted and how. For a customer-centric approach and a sustainable business model like subscriptions, you need a stable CRM. 

Studies show that companies now spend up to 95% of their marketing budget to convince people who have not yet shown interest in their company. A long and arduous path. People who have already shown interest, on the other hand, appreciate a consciously appreciative approach.

Use a tidy CRM as a starting point for further thinking about your customer platforms from the customer’s perspective. Which service can you use to provide comprehensive digital support for your customers’ problem solutions, especially beyond the core service (need for information, interaction, …)?

Performance

Check the use of marketing, sales and communication and measure the results. Include customer satisfaction as a KPI for evaluating the work of your teams. If necessary, this may need to be weighted according to the situation in individual teams. However, if your overall corporate goal is to optimise customer contact, this must also become a success factor.

Purpose

If you want enthusiastic customers, you need enthusiastic employees – and you see employees as customers. This makes conscious contact with employees and customers vital to achieve the right purpose.

Make sure that you really deliver on your service promises to your customers and continuously optimise them. A good customer satisfaction software can help you collect, organise and manage feedback.

customer centric marketing

About the author:

customer centric marketing

Johannes Ceh helps companies to align digitization with customers and employees. Customer centricity, new forms of collaboration and digital responsibility were already the focus of his work during his time at Springer & Jacoby, Jung von Matt, Ogilvy, Sport1, Sky, BMW and Daimler. Today Johannes Ceh passes on his experience as a consultant and author, among others for the market research company Gartner.

Entonnoir de vente et CRM : 8 étapes essentielles

Header créer un tunnel de vente avec son CRM

Header créer un tunnel de vente avec son CRM

Ce post a été publié pour la première fois en décembre 2018, puis mis à jour en janvier 2020.

Il n’existe pas de funnel de vente universel, mais certaines étapes sont communes à n’importe quelle relation commerciale B2B. Voici huit étapes à intégrer dans votre CRM pour créer le tunnel de vente idéal.

Chaque phase peut représenter le statut d’un client ou d’un prospect dans l’entonnoir de vente et devrait être associée à une étape correspondante dans votre CRM. Ajoutez, supprimez ou adaptez des étapes dans votre logiciel pour créer un tunnel de vente et un parcours d’achat adaptés à votre entreprise.

Huit phases pour créer un tunnel de vente idéal dans votre CRM

1. Leads non qualifiés

La plupart des clients entrent dans le funnel de vente en tant que leads non qualifiés. Toute personne dont le profil concorde avec le persona de votre acheteur cible est un prospect non qualifié. Utilisez des techniques de génération de leads pour trouver des clients potentiels, puis créez une “liste étendue” de prospects non qualifiés à introduire dans l’entonnoir de vente de votre CRM.

Quelques méthodes de génération de leads

  • Réseautage IRL (en personne) : l’établissement de relations personnelles est incroyablement efficace pour repérer des prospects. Une rencontre permet parfois de déterminer plus rapidement qu’une autre méthode si une personne est un client potentiel. Selon la nature de vos activités, cependant, le réseautage en personne ne suffira pas toujours.
  • Foires, salons et événements : les foires, salons et événements sont un excellent moyen de rencontrer des personnes correspondant au persona de votre acheteur cible. Pensez à sponsoriser une activité de ce type ou à y envoyer des représentants pour prendre des contacts.
  • Réseaux sociaux : l’identification de leads sur les réseaux sociaux fonctionne aussi bien en B2B qu’en B2C. Les plateformes comme LinkedIn, centrées sur le networking professionnel, sont très utiles. Pensez aussi aux outils de ciblage des réseaux sociaux, qui vous aident à renforcer la visibilité de vos produits et services avant même d’établir le contact avec vos leads.
  • Content marketing : pour générer des leads avec le content marketing (newsletters ou articles de blog, notamment), vous devez fournir aux consommateurs des contenus utiles et pertinents qui les encourageront à contacter votre entreprise ou à vous fournir leurs coordonnées pour accéder à ces contenus.

Exploiter la puissance du big data et enregistrez tous les leads de votre liste étendue dans votre CRM. En gardant une trace des prospects qui concordent avec le persona de votre acheteur cible mais ne passent pas la phase de qualification, vous rationaliserez le travail de votre équipe de vente et l’aiderez à gagner du temps. Après avoir établi votre liste complète de clients potentiels, vous pouvez commencer à qualifier vos leads.

2. Prospects qualifiés

La qualification de leads consiste à vérifier que les personnes reprises dans votre liste étendue sont bien susceptibles de devenir des clients payants.

Questions clés pour qualifier un lead

  • Capacité décisionnelle : ce lead prendra-t-il la décision finale d’achat ? Si non, qui est impliqué dans le processus décisionnel ?
  • Pouvoir d’achat : l’entreprise représentée par le lead génère-t-elle suffisamment de revenus (ou, plus précisément, dispose-t-elle d’un budget suffisant) pour s’offrir votre produit ou votre service ?
  • Besoins : votre lead a-t-il un besoin urgent de votre produit ou service ? Pourquoi s’intéresse-t-il à votre produit ? Quel problème s’attend-il à ce que votre produit ou service résolve ?

Rassemblez et enregistrez ces informations dans votre CRM en vous renseignant sur chaque entreprise et en posant directement des questions à vos prospects via des enquêtes en ligne, des e-mails, des appels téléphoniques ou même lors de rencontres. Déployez un éventail de techniques de qualification adapté à votre processus de vente, à votre secteur et à votre public cible.

3. Vente

Une fois que vous avez qualifié vos leads, vous devez les faire progresser dans le funnel de vente. Utilisez un CRM pour automatiser la fréquence du suivi, surveiller les interactions et gérer la planification des actions afin que votre équipe puisse se concentrer sur la vente et leurs rapports avec les leads. À ce stade, vos commerciaux devraient se consacrer à l’établissement de relations avec les prospects pour les faire avancer dans le tunnel de vente le plus efficacement possible.

Vous devrez peut-être programmer des réunions (appel ou vidéoconférence). La plupart des éditeurs de CRM proposent des outils de planification, mais assurez-vous que les plateformes que vous envisagez d’utiliser conviendront à l’entonnoir de vente de votre entreprise.

4. Offre en attente

À ce stade, vous avez déjà discuté avec votre prospect, analysé ses besoins et peaufiné la présentation de votre produit ou service. Vous avez créé une offre, vous l’avez envoyée et vous attendez la réponse de votre lead. Cette étape importante dans le pipeline de votre CRM ne concerne que les prospects qui sont sur le point de signer. Pensez à fixer un calendrier de rappel et des relances pour que vos commerciaux sachent dans des délais raisonnables quels clients ont reçu une offre mais n’ont pas encore signé.

5. Termes de négociation

Toutes les offres ne sont pas acceptées du premier coup. Selon le type de contrats de vente que vous proposez, intégrez une phase “négociation” dans votre CRM. Cela permettra à votre équipe de vente de mieux repérer les propositions qui doivent encore être ajustées et celles qui vont demander un peu plus de patience.

6. Conclusion de la vente

Une fois l’affaire conclue, il est temps de la marquer comme “clôturée”. Si vous avez décroché le contrat, vous pouvez passer à la phase d’onboarding du client. Les logiciels de CRM incluent des fonctionnalités de gestion des paiements ainsi que de stockage et de gestion des documents pour vous aider.

Pensez aussi à garder un œil sur les affaires qui n’aboutissent pas à une signature de contrat ou à une vente. Vous pourrez ainsi analyser les erreurs commises pour améliorer votre stratégie de vente et réduire le nombre d’échecs. Vos commerciaux seront en mesure d’en tirer de précieuses informations.

7. Livraison du produit ou service

Vos commerciaux ont besoin de savoir quels clients en sont au stade de la livraison de votre produit ou service dans le tunnel de vente de votre CRM pour pouvoir faire le point avec eux durant cette étape du processus. Cette phase est cruciale pour établir des relations à long terme avec les clients et pour vous assurer des rentrées plus régulières. Utilisez votre CRM pour rappeler automatiquement à votre équipe de vente de rester en contact avec les nouveaux clients durant toute la période de livraison du produit ou service et de proposer un support si nécessaire.

8. Suivi

Un entonnoir de vente est en fait un cycle. Dans l’idéal, vos clients poursuivent la collaboration avec votre entreprise en revenant dans le circuit à différents stades. Utilisez votre CRM pour programmer le suivi de votre clientèle à intervalles réguliers et demandez à vos commerciaux de chercher principalement à vendre un produit ou un service supérieur, à conclure de nouvelles affaires avec d’anciens clients et à obtenir des références.

Si le cycle de vente se poursuit sans embûche et que votre entreprise a conseillé au mieux ses nouveaux clients tout au long du processus, ces derniers seront plus susceptibles de transmettre vos coordonnées à des personnes de leur réseau ou même de vous présenter directement de nouveaux prospects.

Quelles fonctionnalités sont les plus intéressantes ?

Selon le CRM que vous utilisez, des fonctionnalités peuvent vous aider à faire avancer en douceur vos clients dans votre entonnoir de vente.

  • Notes et étiquettes : les notes et les étiquettes (tags) vous permettent d’ajouter des indications sur le profil d’un client pour que les informations pertinentes à son sujet soient toujours facilement accessibles.
  • Assignation de tâches : la possibilité d’assigner des tâches à différents collaborateurs de l’équipe de vente vous permet de gérer efficacement les affaires en cours.
  • Intégration avec les réseaux sociaux : si vous prospectez sur les réseaux sociaux, une intégration avec les réseaux sociaux est indispensable pour garder vos prospects à l’œil.
  • Analytique : les données analytiques vous montrent en un coup d’œil combien d’affaires vous avez conclues, combien d’affaires n’ont pas abouti et combien vos ventes vous ont rapporté.
  • Intégration avec un logiciel de comptabilité : en intégrant votre CRM avec une appli de comptabilité, vous pouvez associer des factures aux profils de vos clients pour vous assurer qu’elles sont bien réglées.

CRM : lancez-vous !

Si vous êtes prêt à diriger vos clients sur la scène des ventes et que vous êtes à la recherche d’un bon CRM, il ne nous reste plus qu’à vous donner quelques conseils pour bien démarrer.

Voldoe eenvoudig aan de Wet arbeidsmarkt in balans (WAB) met salaris- en HR-software

Wet arbeidsmarkt in balans

De Wet arbeidsmarkt in balans (WAB) is op 1 januari 2020 ingegaan. De WW-premie wordt aangepast, net als het ontslagrecht en de ketenregeling. Daarnaast gelden andere regels voor oproepkrachten en payrollmedewerkers. Met salaris- en HR- software van verschillende leveranciers voldoe je eenvoudig aan de complexe WAB-wetgeving. Wij zetten voor je op een rij wat er verandert en hoe je het jezelf makkelijker kunt maken aan de wet te voldoen.

Wet arbeidsmarkt in balans

De Wet arbeidsmarkt in balans (WAB) moet vast personeel aantrekkelijker maken. De WAB bevat maatregelen die volgens het kabinet de arbeidsmarkt weer in balans moet brengen. De WAB vervangt de Wet Werk en Zekerheid (WWZ).

Enerzijds krijgen flexwerkers meer zekerheid en een iets sterkere positie. Anderzijds wordt het makkelijker om iemand in vaste dienst te ontslaan. De zogenaamde ‘cumulatiegrond’ zorgt ervoor dat werkgevers meerdere redenen bij elkaar op mogen tellen om iemand te ontslaan. Ook mogen werkgevers voortaan drie tijdelijke contracten in drie jaar aangaan, in plaats van drie in twee jaar.

WAB: Waar moet je op letten?

De nieuwe regelgeving van de WAB heeft impact op de personeelsadministratie van organisaties en daarom hebben leveranciers van salaris-software en HR-software functionaliteiten aangepast en toegevoegd. Zo kun je eenvoudig voldoen aan de complexe WAB-wetgeving. Op welke onderwerpen moet je letten:

  1. WW-premiedifferentiatie: vast contract: lage WW-premie, flexibel contract: hoge WW-premie
  2. Transitievergoeding vanaf de 1e werkdag
  3. Oproepkrachten: aanbod voor vaste uren na 12 maanden
  4. Ketenbeding van 2 naar 3 jaar
  5. Gelijke rechtspositie payrollmedewerkers
  6. Ontslagrecht op basis van cumulatiegrond

WAB-functionaliteiten en ondersteuning in salaris- en HR-software

Welke functionaliteiten zijn er in salarisadministratie-software en HR-software om aan de WAB te voldoen? Hieronder volgt per onderwerp een toelichting.

1. WW-premiedifferentiatie

Als werkgever betaal je vanaf 1 januari 2020 een lage WW-premie voor werknemers in vaste dienst. Voor werknemers met een flexibel contract betaal je een hoge WW-premie. Dit heet WW-premiedifferentiatie. In de loonaangifte moet de juiste WW-premie worden afgedragen. Het gaat om de volgende software-ondersteuning voor WW-problematiek:

  • Lage of hoge WW-premie bijhouden per medewerker en per ingangsdatum (contract).
  • Met terugwerkende kracht automatisch WW-premie hoog berekenen als werknemer binnen 2 maanden weer uit dienst is.
  • Bijhouden verloonde uren per kalenderjaar en tonen (vrije) ruimte als het gaat om het bereiken van meer dan dertig procent van de uren, zoals in een arbeidsovereenkomst overeengekomen voor dat jaar. Dit dient als signalering wanneer een of meer werknemers boven de dertig procent dreigt te komen en daardoor met terugwerkende kracht alsnog hoge WW-premie berekend gaat worden voor betreffende werknemers. Je kan dan indien gewenst tijdig bijsturen.
  • Automatisch omzetten naar hoge WW-premie met terugwerkende kracht wanneer er overschrijding is van meer dan dertig procent van de uren, zoals in de arbeidsovereenkomst overeengekomen voor dat jaar.

Voorbeelden van HR- en salarissoftware met WW-differentiatie tools

Veel verschillende leveranciers van HR- en salarispakketten hebben functionaliteiten zoals hierboven beschreven meegenomen in nieuwe releases. De volgende leveranciers (op alfabetische volgorde) zijn bijvoorbeeld ingericht voor de WAB als het gaat om WW-differentiatie:

Afas Profit, BCS, Exact HR Salaris Plus, Nmbrs® Business & Nmbrs® Accountant, Logisal, Loon Salarissoftware Pakket: LoonBasis en LoonPro, Easylon, SalarFusion, Mercash Pakket, SDB Salaris en HRM, Nocore Facilitair en Nocore Flex, Flexservice, Polaris, Nextens Desktop Loon, Humanwave, RAET Youforce.

Kijk op de lijst met apps voor salarisadministratie-software of HR-software op Getapp voor meer leveranciers.

Tips keuze HR- en salarissoftware WW-differentiatie

  • De salarissoftware moet de WW-premie laag of hoog kunnen bijhouden per medewerker en per ingangsdatum (contract).
  • Houd in de gaten of de software dan ook automatisch WW-premie hoog met terugwerkende kracht kan berekenen als een werknemer binnen twee maanden weer uit dienst is. Dit geldt ook als er een overschrijding is van meer dan dertig procent van de uren, zoals in de arbeidsovereenkomst overeengekomen voor dat jaar.
  • Het is ideaal als de software als poortwachter fungeert en een tijdige signalering geeft als een of meer werknemers boven de dertig procent dreigt te komen. Dan kun je indien nodig tijdig bijsturen. Zo betaal je niet teveel WW-premie.

Over WW-differentiatie

Van elke medewerker moet je ervoor zorgen dat er een schriftelijke arbeidsovereenkomst aanwezig is waarin duidelijk staat of het om een tijdelijke of vaste arbeidsovereenkomst gaat. Dit voorkomt onduidelijkheid bij controle en voorkomt dat je tóch de hoge premie moet afdragen.

Zet het soort contract ook op de loonstrook en vermeldt duidelijk of de hoge of lage premie werd afgedragen.

Overweeg om tijdelijke contracten van goed functionerende medewerkers om te zetten in vaste contracten. Natuurlijk in samenspraak met de betrokken manager en HR. Dit kan aanzienlijk schelen in de premies.

2. Transitievergoeding vanaf de 1e werkdag

Sinds 1 januari 2020 moet je bij een ontslag of het niet verlengen van een tijdelijk contract een transitievergoeding betalen vanaf de eerste werkdag, ook tijdens de proeftijd. Het maakt dan niet meer uit hoe lang de arbeidsovereenkomst heeft geduurd. Hiermee verandert dus ook de berekening van het te betalen bedrag.

WAB software ondersteuning AFAS
Bron: AFAS Profit

De berekening van transitievergoeding bestaat in de basis uit twee onderdelen, het actuele maandsalaris en het arbeidsverleden/dienstjaren. Daarbij hebben medewerkers vanaf dag 1 recht op transitievergoeding bij ontslag, dus ook tijdens de proeftijd!

Je gaat wel een lagere transitievergoeding betalen, namelijk voor elk jaar dienstverband betaal je een 1/3 bruto maandsalaris, dus ook voor de jaren na tien jaar dienstverband. Voor 2020 was dat nog na tien jaar nog 1/2 bruto maandsalaris per contractjaar. De periode voor de transitievergoeding wordt niet meer afgerond op halve jaren, maar berekend over de werkelijke contractduur.

Salaris- en HR Software leveranciers zoals AFAS Profit en BCS hebben hun software al voorzien van de mogelijkheid om de transitievergoeding volgens de nieuwe WAB te berekenen.

Tips over transitievergoeding

  • De ontslag- en transitievergoeding wordt meestal bij de afrekening uitbetaald. In de praktijk kan dit in de maand na afloop van de arbeidsverhouding. Dit wordt als leidraad aangehouden om te bepalen of de werkgever de uitbetaling tijdig heeft gedaan. Betaal je te laat, dan heeft de medewerker recht op wettelijke rente.
  • Ben je een klein bedrijf, dan krijg je onder de WAB vanaf 1-1-2021 compensatie voor transitievergoedingen die je moet betalen als je je bedrijf beëindigt omdat je ziek bent of met pensioen gaat.
  • De maximale transitievergoeding wordt vooraf bepaald in 2019: €81.000 of maximaal 1 bruto jaarsalaris, indien hoger dan maximum.
  • Er is géén transitievergoeding:
    • na bereiken AOW-gerechtigde leeftijd
    • bij ernstig verwijtbaar handelen of nalaten van werknemer
    • voor jongeren onder 18 jaar die banen hebben van gemiddeld twaalf uur per week of minder

3. Oproepkrachten: aanbod voor vaste uren na 12 maanden

 Werk je veel met oproepkrachten? Dan zijn dit de wijzigingen waar je rekening mee moet houden:

Sinds 1 januari 2020 moet je oproepkrachten die je langer dan 12 maanden in dienst hebt, een aanbod doen voor een vast contract voor het gemiddelde aantal uren dat hij in dat jaar heeft gewerkt. Een voorbeeld: huurde je de oproepkracht voor 20 uur per week in en werkte hij een jaar lang 28 uur per week? Dan moet je hem een contract voor 28 uur bieden.

De nieuwe wet schrijft voor dat een oproepkracht met een nulurencontract of een min/maxcontract alleen verplicht is te komen werken als je hem minimaal vier dagen van tevoren oproept. Doe je dat niet, dan heeft hij het recht het werk te weigeren. En zeg je een oproep tot werken korter dan vier dagen van tevoren af, dan moet je de oproepkracht toch uitbetalen, tenzij er afwijkende afspraken in de cao zijn gemaakt.

 Tips over oproepkrachten en de WAB

  • Een oproepkracht is niet verplicht om het aanbod voor een vast contract aan te nemen. Kiest de werknemer voor de oproepovereenkomst, dan moet je wel elke 12 maanden een aanbod voor vaste uren aanbieden.
  • Heb jij op 1 januari 2020 al oproepkrachten die langer dan 12 maanden in dienst zijn, dan moet je deze werknemers vóór 1 februari 2020 een aanbod met vaste uren doen.
  • Veel oproepkrachten in dienst? Houd rekening met een stijging van kosten door de hogere WW-premie door de WW-differentiatie.

Voor dit onderdeel van de WAB, hebben softwareleveranciers meestal geen specifieke functionaliteit ingericht.

4. Ketenbeding van 2 naar 3 jaar

Vanaf 1 januari 2020 kunnen werkgever en medewerkers 3 tijdelijke contracten in maximaal 3 jaar aangaan. Het hierop volgende contract is dan automatisch een vast contract. Tot en met 31 december 2019 was het mogelijk om 3 tijdelijke contracten in maximaal 2 jaar aan te gaan.

Het is belangrijk dat de salaris-software en hr-software overzicht biedt in de contracten van medewerkers. Verschillende leveranciers werken met dashboards  waarop je kunt zien hoeveel en welke contracten er met medewerkers zijn.

Wet Arbeidsmarkt in Balans contracten overzicht
Bron: Afas

Tips voor ketenbeding in de WAB

De verplichte pauze tussen twee opvolgende contracten blijft in principe zes maanden. Wel kan in de verplichte cao voor jouw bedrijfstak worden afgesproken dat deze periode tot drie maanden wordt verkort. Dat mag alleen als sprake is van seizoenswerk dat maximaal negen maanden per jaar kan worden verricht.

Controleer of de HR-software zelf of door de leverancier kan worden aangepast zodat de ketens juist worden geregistreerd.

5. Gelijke rechtspositie payrollmedewerkers

Onder de WAB hebben payrollers vrijwel dezelfde status als eigen werknemers, voor zowel primaire als de secundaire arbeidsvoorwaarden. De wijzigingen op een rij, zodat je er rekening mee kunt houden in de keuze voor salaris- en HR-software:

  • Payrollers vielen onder de uitzend-cao, vanaf 2020 hebben payrollwerknemers recht op de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao van de organisatie. Werkgevers zijn verplicht om deze arbeidsvoorwaarden (denk aan vakantiegeld, 13e maand) aan te leveren bij het payrollbedrijf. De extra loonkosten berekenen payrollbedrijven door.
  • Vanaf 1 januari 2020 geldt de herziene ketenregeling ook voor payrollmedewerkers. Dat betekent dat na drie contracten of na drie jaar een vast contract aangeboden moet worden.
  • Ongeacht hoe lang een payrollmedewerker voor het bedrijf werkt, is het verplicht om ook na de eerste werkdag transitievergoeding te bieden. De transitievergoeding van een derde bruto maandsalaris per gewerkte maand wordt berekend vanaf de eerste werkdag en geldt ook wanneer je een tijdelijk contract niet verlengt.
  • Binnen de nieuwe WAB-wet moet er aan payrollmedewerkers een pensioenregeling worden aangeboden. Deze nieuwe pensioenregeling gaat echter pas in 2021 in.

6. Ontslagrecht op basis van cumulatiegrond

Met ingang van de Wet arbeidsmarkt in balans zijn er minder strenge voorwaarden voor het ontslag van werknemers in vaste dienst. Onder de WAB is ontslag ook mogelijk als sprake is van een optelsom van omstandigheden, de zogeheten cumulatiegrond. Bij de keuze van software moet je er dus op letten dat er voldoende mogelijkheden zijn om aan dossiervorming te doen.

Tip WAB ontslagrecht: Cumuleren kost geld! Bij toepassing van cumulatiegrond kan een organisatie bovenop de transitievergoeding een extra ontslagvergoeding moeten betalen van maximaal de helft van de transitievergoeding.

Op zoek naar een overzicht van HR- en salarissoftware?

Bekijk dan de catalogus van GetApp.nl. Bespaar tijd en krijg snel uitgebreide informatie over softwareoplossingen voor HR en salarisadministratie. Je kunt functies, beoordelingen en prijzen vergelijken.