Comment booster son e-commerce

Qu’il s’agisse d’un magasin physique bien établi ou d’un projet tout récent de commerce électronique, le chemin est le même : il faut adapter le fond tout en soignant la forme. Vous avez créé votre boutique en ligne et connaissez un petit (ou grand) succès avec une clientèle régulière. Comment élargir vos horizons et passer au niveau supérieur ? Suivez les conseils de cet article !

Décorez votre vitrine virtuelle

Vendre sur Internet diffère en bien des points de la vente physique : toutes les pages doivent être conçues en tenant compte de l’expérience du client, c’est-à-dire en choisissant avec soin les images et le contenu, car ils guideront le consommateur pendant le parcours d’achat.

Gestion des stocks : l’importance de la préparation

Pour que votre commerce en ligne soit une réussite, il ne suffit pas de promouvoir correctement vos produits mais aussi de gérer efficacement vos stocks. Si vous n’arrivez pas à vous organiser, un produit populaire peut être en rupture de stock au moment où votre client en a le plus besoin, ce qui nuit à votre rentabilité et à votre image de marque.

Il en va de même pour la logistique, car la qualité de la livraison n’est pas seulement associée à la capacité de votre partenaire logistique à livrer dans les délais. Si vous retardez l’expédition des commandes en raison d’un problème de stock, les clients seront plus nombreux à se plaindre et vous risquez d’endommager votre réputation d’e-commerce.

De nombreuses PME qui choisissent de vendre sur Internet se heurtent à un problème majeur : la limitation de l’espace de stockage. Si c’est votre cas, l’idéal est de choisir un modèle de remplacement qui s’adapte à votre espace. Envisagez la mise en place d’un réapprovisionnement continu, pour augmenter la fréquence d’achat des marchandises et réduire le besoin en stockage.

L’utilisation de la technologie est également essentielle à une bonne gestion des stocks : vous contrôlez la quantité de marchandises en réserve et tenez votre inventaire à jour en continu et ce, en temps réel.

Conseil
Si vous ne pouvez pas améliorer l’agencement de votre stock, envisagez alors de louer un garde-meuble. Ces entreprises disposent d’entrepôts qu’elles peuvent vous louer au mois, selon vos besoins. En plus de s’occuper de l’infrastructure spatiale, elles sont également responsables de la sécurité.

En période de crise sanitaire, comme celle du coronavirus, il faut prendre certaines mesures de précaution et d’hygiène. S’il y a des employés travaillant sur site, faites en sorte qu’ils changent de vêtements dès leur entrée dans l’entrepôt et fournissez-leur du matériel de protection, tels que des gants, des masques et du gel hydroalcoolique. Prévoyez également de faire nettoyer les marchandises avec de l’alcool à 70 % avant chaque expédition.

Établissez une véritable communication avec les clients

L’interaction avec votre client doit suivre la voix de votre marque : détendue, sérieuse, informative, etc. Il vous appartient de déterminer l’essence de votre marque en matière de communication, qui doit se refléter dans tous les secteurs : du service client à la publicité.

Il est important que votre entreprise assume un positionnement authentique, réel et transparent. Après tout, les consommateurs préfèrent se lier aux entreprises auxquelles ils s’identifient en termes de valeurs.

Pendant la dernière période d’isolement social, certaines marques ont encouragé le mouvement de soutien aux petites entreprises, tandis que d’autres se sont concentrées sur l’attribution d’un pourcentage des ventes aux institutions dans le besoin. Il s’agit d’identifier une cause et de s’y impliquer sincèrement.

À différentes occasions, votre entreprise devra aborder le sujet du coronavirus tant qu’il continuera à sévir dans notre société. Essayez en ce sens d’être pertinent et novateur. Votre marque a le pouvoir de faire une différence dans la vie des gens et de les marquer par son positionnement.

Il est plus important que jamais d’éviter les erreurs de communication. Les consommateurs gardent un œil sur les actions des entreprises et n’hésitent pas à exposer sur Internet des comportements qui ne leur plaisent pas, ce qui peut générer des pertes incalculables. Il convient donc d’envisager la création d’un plan de communication de crise.   

Travaillez avec de multiples canaux de contact

Tout comme un magasin physique ne serait pas un magasin sans bannières ou dépliants, un magasin en ligne ne survivrait pas sans publications sur les médias sociaux. Si vous voulez booster votre e-commerce, c’est le moment plus que jamais de se pencher sur la présence en ligne de votre entreprise.

Les Français passent environ 1 h 42 par jour sur les réseaux sociaux et cela ne devrait qu’augmenter si les gens passent plus de temps à la maison. En outre, les habitudes acquises maintenant se poursuivront pendant les prochains mois, car on sait que la distanciation sociale sera une réalité pendant un certain temps.

Votre entreprise doit être présente sur tous les réseaux possibles : Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google My Business, etc. Ces canaux vous permettent de promouvoir vos produits, services et marques, de publiciser les remises, d’engager et d’entretenir des relations avec vos clients et de partager des informations et des nouvelles sur votre entreprise.

Une pratique très courante dans le commerce électronique consiste à publier des photos ou des vidéos des coulisses de l’opération. À l’heure actuelle, les gens se préoccupent surtout de la santé et de l’hygiène, donc si vous voulez montrer ce qui se passe dans l’arrière-boutique, n’oubliez pas d’afficher les bonnes pratiques et de mettre en évidence ce que vous faites pour prévenir la transmission du coronavirus.

Quand on gère un commerce électronique, on peut manquer de temps pour gérer les médias sociaux. Il est possible d’automatiser la tâche avec des logiciels de gestion des médias sociaux fournissant différentes fonctionnalités, telles que la création d’un calendrier éditorial, l’automatisation des publications et la centralisation du service client. Il n’y a donc plus d’excuses pour ne pas avoir de présence en ligne établie.

Cultivez de bonnes relations avec vos fournisseurs

Pouvoir compter sur des fournisseurs fiables est un luxe dont aucune entreprise ne devrait pouvoir se passer. De bons partenaires commerciaux influencent directement la perception que le consommateur a de votre marque, soit par la qualité des produits, soit en les ayant toujours en stock prêts à être expédiés.

Lorsque vous établissez votre liste de fournisseurs, il est utile de tenir compte des points suivants : 

  • Recherchez des prix équitables sans négliger la qualité des produits.
  • Analysez l’agilité du fournisseur dans la livraison des marchandises.
  • Vérifiez ses certifications et respectez les normes de sécurité.
  • Définissez les exigences auxquelles vos partenaires doivent se plier.
  • Maintenez une relation cordiale avec vos fournisseurs pour qu’ils soient plus ouverts à la négociation.

Dans des cas exceptionnels, comme la crise actuelle, certains produits prennent soudainement de la valeur en raison de la forte demande. Plus que jamais, vous devrez négocier. Un conseil : suggérez d’augmenter le volume contre un prix maintenu pour le fournisseur.

En cas de difficultés financières, renégocier les dettes et les paiements de manière à ce que des conditions équitables soient établies pour les deux parties. Durant cette période d’incertitude économique, la nécessité d’établir une relation durable, fiable et respectueuse avec les fournisseurs devient encore plus évidente.

Modes de paiement : optez pour la polyvalence

La pandémie devrait toucher les finances des consommateurs. Les taux de chômage élevés associés à un pouvoir d’achat réduit seront une réalité pour de nombreuses personnes. En y réfléchissant, pourquoi ne pas vous concentrer sur de petites actions qui peuvent aider votre client à continuer à consommer ?

Lors de la vente sur Internet, il est possible de mettre en place un système de paiement pour que le client puisse choisir ce qui lui convient : paiement par carte de crédit, PayPal, transfert bancaire, etc.

N’écartez aucune méthode si vous pouvez la proposer, car cela augmentera le nombre de clients qui pourront se permettre de faire leurs achats dans votre boutique en ligne. Soyez flexible et offrez des conditions spéciales ou des délais de paiement plus longs, si possible.

Adoptez la meilleure logistique pour vendre sur Internet

La logistique est, en même temps, un point central et sensible du commerce électronique. Après tout, le retard dans la livraison des produits est l’une des principales raisons des plaintes des clients qui achètent en ligne. Mais comment avoir une bonne logistique quand la tâche ne relève pas de votre responsabilité ?

La première étape consiste à trouver un bon partenaire logistique. Avant de signer un contrat avec un opérateur logistique, analysez votre zone de couverture, l’état du parc de véhicules et le taux de livraison dans les délais (“service-level agreement” de livraison). Ces points détermineront la qualité du service proposé.

Une autre façon d’améliorer les performances dans le domaine de la logistique est d’automatiser les processus. L’utilisation de logiciels de logistique ou logiciels de gestion des livraisons aide à suivre les livraisons, calculer le fret, organiser l’entrepôt et à imprimer les étiquettes. Il convient également d’examiner les bonnes pratiques de l’entreprise en matière d’hygiène et de moyens pour protéger ses employés.

De nombreuses boutiques en ligne ont eu recours à des plateformes de livraison pour répondre aux besoins logistiques du moment. L’utilisation de ces plateformes est généralement payante si vous avez un restaurant ou un commerce qui vend de petits articles.

En plus de perdre le contrôle du processus, de nombreuses zones ne sont pas desservies par ces applications, ce qui limite le potentiel de livraison. Dans tous les cas, si vous choisissez de travailler avec ces plateformes, recherchez une entreprise qui propose des tarifs compétitifs et qui accorde de l’importance à la sécurité du personnel de livraison.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels d’e-commerce pour découvrir davantage de produits.

Desarrollo de tiendas online: consejos y software para empezar

La estandarización del teletrabajo y las restricciones de movimiento debido al confinamiento de los últimos meses han favorecido las ventas online. El desarrollo de las tiendas en línea es una buena muestra de renovación y renacimiento, tanto para el comerciante independiente como para las empresas. Ahora se dispone de software para crear sitios web que convierte esta tarea en algo mucho más sencillo. En esta guía se presentan diferentes opciones para crear un ecommerce que no requieren demasiados conocimientos técnicos.

Desarrollo de tiendas online: un salvavidas para los comerciantes en tiempos de crisis

La crisis actual ha provocado que las tiendas físicas hayan tenido que cerrar sus puertas durante un periodo de tiempo considerable y todo ello ha transformado el comportamiento de los consumidores. 

¿Cómo entonces se puede seguir en funcionamiento y ofreciendo servicios y productos? El desarrollo de tiendas online se ha convertido en una necesidad y está demostrando ser un salvavidas a largo plazo.

El aumento de la conectividad, el acceso a los dispositivos inteligentes y la mayor confianza en los sistemas de pago en línea han permitido que las ventas online crezcan de forma exponencial.

Aparte de la obvia continuidad de los negocios en tiempos de crisis, una tienda online proporciona muchos beneficios a los negocios físicos en tiempos de normalidad:

– La ausencia de horarios de apertura y la disponibilidad permanente del catálogo

– La posibilidad de ofrecer los productos de forma local o internacional

– Mayor visibilidad y difusión más fluida de la información

– Agilidad en el proceso de compra

– Facilidad a la hora de explorar clientes y mercados

– Mejora de la imagen de marca

El desarrollo de tiendas online implica costes que deberán asumirse antes de su creación. Estos costes, así como los gastos que genera su funcionamiento, dependen tanto del concepto como de los servicios que ofrezca la tienda.

Los principales pasos que deben darse durante el proceso de creación de un ecommerce son los siguientes:

– Elección del nombre y el dominio de la tienda online

– Elección de un buen host

– Selección de los proveedores de los productos

Uso del CMS (software de gestión de contenido) que mejor se adapte a tu tienda online, es decir, la plataforma que la albergará (Wix, Weebly, Prestashop, etc.).

– Personalización de los productos

– Incorporación de todos los métodos de pago posibles

– Creación de un blog que apoye la tienda online

– Regularización de la situación legal

– Creación de campañas de publicidad en línea

– Explotación de la comercialización en línea

En este artículo se centra en las herramientas que te permiten mostrar tus productos en línea y ponerlos a disposición de tus clientes: las plataformas de ecommerce. No se trata únicamente de diseñar un sitio web, sino de crear un verdadero canal de ventas online.

Las funcionalidades esenciales de una plataforma de ecommerce

Hay una amplia gama de plataformas de ecommerce, tanto gratuitas como de pago. Algunas están conectadas e incluso integradas con las redes sociales más importantes, como Facebook. Estas plataformas y sus servicios están evolucionando rápidamente para responder a la demanda de los clientes. Al planificar el desarrollo de las tiendas online, es necesario tener en cuenta algunas características técnicas y funciones esenciales que no deberían faltar en una plataforma de comercio electrónico si quieres conseguir tus objetivos. Entre otras, figuran las siguientes:

– Accesibilidad en el móvil: es fundamental que el diseño sea adaptable y se pueda ajustar a las pantallas pequeñas.

– Integración de redes sociales: es necesario que ofrezca la posibilidad a tus clientes de comprar productos a través de sus redes sociales favoritas.

– Enfoque multicanal: ha de fomentar una interacción coherente y homogénea en los diferentes canales que el cliente vaya a usar para comunicarse con la empresa (tiendas físicas, oficinas, teléfonos inteligentes, centros de contacto, etc.).

– Gestión de catálogos: la plataforma que se vaya a seleccionar debe ofrecer la posibilidad de gestionar uno o más catálogos de productos y dar facilidades para la importación y la exportación.

– Gestión de clientes: la plataforma que se elija debe permitir a tus clientes gestionar sus cuentas; deberían ser capaces de gestionar sus pedidos por sí mismos, registrar sus listas de deseos, hacer un seguimiento de los pedidos, acceder a su historial y a la libreta de direcciones.

– Presupuesto de marketing y promoción: la plataforma debe contar con herramientas de marketing y promoción sencillas de configurar (deben ser compatibles con las ofertas, los sistemas de descuento, los cupones y las promociones).

– Internacionalización: es necesario que la plataforma seleccionada facilite transacciones comerciales a nivel mundial, con opciones multilingües y en varias divisas.

– Diferentes métodos de envío y entrega: los usuarios deberían poder elegir según sus preferencias.

– Diferentes métodos de pago: la plataforma debe ser capaz de gestionar diferentes métodos de pago.

– Gestión integrada de pedidos: la gestión de todo el ciclo de pedidos (seguimiento de estado de los pedidos y de devoluciones) debe estar integrada en la plataforma que se vaya a elegir.

– Informes de gestión: la plataforma ideal debería incluir los informes necesarios para gestionar la empresa.

Las tres mejores plataformas para crear un ecommerce

Las plataformas que se muestran a continuación son las tres más populares entre los resultados de búsqueda del catálogo de GetApp teniendo en cuenta los siguientes criterios:

– Puntuación mínima global de 4/5 en GetApp.es

– Mayor cantidad de opiniones

– Posibilidad de usar una versión gratuita o una prueba sin coste

– Facilidad de uso

Los diferentes software se presentan en orden alfabético.

Prestashop

Software Prestashop
Plantilla de Prestashop (Fuente)
  • Calificación general: 4,3/5 (150 opiniones)
  • Solución de código abierto
  • Versión gratuita disponible
  • Precio inicial: 19,90 euros/mes

Prestashop es un CMS completamente gratuito diseñado para crear un ecommerce para pequeñas, medianas y grandes empresas.

Es una plataforma de comercio electrónico de código abierto. Cada usuario puede personalizar, modificar y actualizar su propia tienda online y adaptarla a sus necesidades. Ofrece también más de 2000 temas listos para usar. Integra análisis e informes para monitorizar y optimizar la tienda online. El software también ofrece la posibilidad de hacer un seguimiento de las ventas y de las interacciones de los usuarios.

Prestashop cuenta ya con una numerosa comunidad e incorpora un foro, un blog, un centro de ayuda y recursos para encontrar respuestas a las dudas que pueda plantear.

Características principales:

–  Temas según los productos que se van a comercializar

– Diversas opciones de funciones (por cuota): SEO, antispam, chat online

– Código abierto

– Asistencia 7 días a la semana

– Numerosos recursos de autoayuda

Más información

Weebly

Weebly herramienta para desarrollo de tiendas online
Plantilla de Weebly (Fuente)
  • Calificación general: 4,3/5 (1292 opiniones)
  • Existe una versión gratuita disponible
  • Precio más económico: 6 dólares al mes (5,5 euros aprox.)

Weebly es un servicio online que permite el desarrollo de tiendas online y su alojamiento de forma sencilla, rápida, gratuita y sin publicidad. Tan solo es necesario registrarse una vez en la plataforma para poder publicar tantos sitios, páginas y blogs como el usuario desee.

Weebly cuenta con un entorno muy intuitivo y permite el acceso a cualquier usuario de Internet sin experiencia. La plataforma ofrece muchos temas con un estilo elegante centrado en elementos muy visuales. Es recomendable utilizar fotos en alta definición.

Gracias a su avanzada tecnología, es posible incorporar contenidos multimedia y todo tipo de elementos mediante el sencillo método de arrastrar y soltar. Una vez creado, el sitio se puede descargar en un formato comprimido. Ofrece guías de marketing y SEO, así como una gran variedad de artículos que pueden servir como inspiración.

Características principales:

– Temas modernos y elegantes

– Plataforma de marketing

– Guía de SEO

– Blog y Centro de Inspiración

– Asistencia en línea

Más información

Wix

Wix comercio electrónico
Captura de pantalla de Wix (Fuente)
  • Calificación general: 4,3/5 (4816 opiniones)
  • 14 días de prueba gratis
  • Precio más económico: 17 euros/mes

Wix Stores es una aplicación Wix que permite diseñar tu propio sitio web de forma sencilla, sin necesidad de contar con conocimientos de programación. Su entorno es muy intuitivo: con un solo clic es posible definir los elementos necesarios y activar las plantillas.

Este software cuenta con un entorno virtual atractivo que ofrece varias alternativas para dinamizar y personalizar la tienda online. Ofrece una gran cantidad de elementos predeterminados para adaptar la imagen de una tienda en línea.

Wix Stores es compatible con más de 40 divisas, permite vender directamente en Facebook e Instagram y ofrece la opción drop shipping (pedido en el sitio web de la empresa con entrega directa por parte de un mayorista). Es posible también elegir el método de pago de Wix, las tarjetas de crédito tradicionales o PayPal.

Características principales:

– Diferentes temas en función de los productos que se vayan a vender

– Optimización para móvil

– Envío directo (entrega directa)

– Blog de consejos e inspiración

– Centro de ayuda

Más información

Si tienes intención de ir más lejos

Hoy en día, crear un ecommerce es rápido y sencillo. ¿Quieres lanzar tu propia tienda o complementar las ventas de tu tienda física? No esperes más para empezar y elige entre el gran abanico de software de creación de páginas web que ofrece GetApp.

¿Quieres más información? Echa un vistazo a nuestro catálogo de software para la creación de páginas web y descubre muchos más productos.

Knowledge Management: A Guide To Knowledge Management & Tools

Knowledge management

Knowledge management is a concept many companies tend to overlook, simply due to a lack of awareness of what it is. It refers to the collating of internal company information to be made available to all departments and employees in one place at the same time.

Knowledge management

Knowledge management tools can be hugely beneficial in streamlining information storage and sharing for businesses, especially those with varied departments that use different tools and resources. 

In this article, we will outline the key advantages of knowledge management and share three of the best software options that deliver on this.

What is a knowledge management tool?

Before we dive in, let’s clarify the nature and function of knowledge management tools. The tool comprises a secure platform which lists all files containing company knowledge: PDFs, videos, procedures, presentations, etc.

A good tool will offer an efficient search engine, the possibility of classifying resources in a logical and structured manner, and different levels of authorisation and access. Some even integrate a text editor to create and modify files natively to avoid multiplying the software used.

The benefits of knowledge management tools

Knowledge management tools are useful for companies and their teams in a number of ways, but here are the main, notable benefits:

Centralise information

Knowledge management fundamentally bridges divides between departments, so everyone can benefit from shared access to the same information. Did you know, according to research, the time employees spend searching for files costs companies on average over AUD$10,000 per employee per year?

Knowledge management tools reduce the time spent desperately searching for that specific PDF file on that specific server. With this tool, all information is in one place and is logically structured. It’s a particular time-saver for employees who, for example, need to respond to customers quickly or track down information from a different department. 

Maintain knowledge acquired over the years

The way you work and the platforms you use within your business naturally evolve along with new trends and technological innovations. At times, employees may be using a version of something that is already out of date until it is updated business-wide. But with knowledge management, all employees have access to the latest version of the same information. This also safeguards from losing information when an employee departs.

Train current employees and newcomers

Knowledge management standardises the development of skills for current employees and the training of new recruits by giving everyone the opportunity to share their knowledge on a single platform. This centralisation and optimisation of knowledge allow teams to train and inform themselves more easily. Permanent access to this increases the learning capacity of newcomers who no longer depend only on training, as well as that of employees who may have changed departments. 

3 knowledge management tools 

We have selected three tools that meet the following criteria:

  • Minimum overall rating of 4/5 on GetApp
  • A high number of reviews
  • Free trial version
  • Proposes knowledge management directly for the internal (the collaborators), not just for the external (the customers).

The software is listed in alphabetical order.

Freshdesk

  • Overall rating: 4.5 / 5 (2,167 reviews)
  • Price: from $30 per user / month

Freshdesk’s knowledge management tool allows for the collecting, accessing and sharing of knowledge within an organisation, regardless of its size. It compiles articles enriched with multimedia content which are shareable in various languages, as well as collects user comments and defines authorisation levels.

It lists the questions and problems most frequently asked by customers and helps to standardise responses. Resolution time is thus reduced and employees can focus on more complex or new tasks. You can also translate a customer email detailing a solution into an article and share with the wider company.

Freshdesk knowledge management tool
Freshdesk Knowledge Base Screen Capture (Source)

Key features:

  • Multimedia content
  • Translation management
  • Reporting
  • Email integration
  • Collecting comments
  • Access control

Read more

SharePoint

  • Overall rating: 4.2 / 5 (2,801 reviews)
  • Price: from $8 per user / month
Microsoft Sharepoint knowledge management
SharePoint screenshot (Source)

SharePoint is Microsoft’s answer to knowledge management. Productivity is at the centre of the tool: the user benefits from practical functionalities such as notifications, approvals and libraries. The content also adapts to the user and offers suggested articles of interest. Plus an advanced and multilingual search function allows you to find information simply and quickly.

Naturally, the tool integrates easily into the Office suite and so allows you to work on the same article from several devices.

Key features:

  • Search engine
  • Collaborative workspace
  • SSL security
  • Classification in categories and subcategories
  • Access control
  • Reporting

Read more

Zendesk

  • Overall rating: 4.4 / 5 (2,365 reviews)
  • Price: from $8 per user / month
Zendesk knowledge management
Zendesk screenshot (Source)

Zendesk offers Zendesk Guide, which you can personalise to your needs: internal knowledge management, IT knowledge base, knowledge management for customer support agents, or FAQ directly accessible by customers.

Designed as a self-service portal, the tool will not only save time and energy but also offer teams the same access to shared information. Employees can, therefore, be more efficient and spend significantly less time on recurring problems, increasing customer satisfaction.

It can also centralise all information relating to human resources, which is a comfort for employees consulting sensitive information.

Key features:

  • Email integration
  • Communication with clients
  • Multimedia content
  • Content history
  • Automatic archiving
  • Access control

Read more

Knowledge management tools provide hugely helpful resources for organisations to centralise information and unify multiple collaborators and departments.

Looking for knowledge management software? Check out our catalogue

E-Commerce Strategie in der Krise? So verkaufst du deine Produkte online!

E-Commerce Strategie- online verkaufen während der Krise

Befindest du dich in der Lage, dass du eine E-Commerce Strategie aufstellen und deine Produkte aufgrund der Krise online verkaufen musst, um profitabel zu bleiben?

Viele Unternehmen, die den digitalen Wandel immer wieder vor sich hergeschoben haben, mussten über das Internet verkaufen, um ihren Betrieb aktiv zu halten. So wurde ein Projekt der Zukunft zu einer Notwendigkeit im Hier und Jetzt.

Und nicht nur wer im Hintergrund stand, musste sich der Digitalisierung hingeben. Für viele Verbraucher, die gegen den Online-Handel waren oder ihm gleichgültig gegenüberstanden, war es nun an der Zeit, die Kreditkarte zu zücken und den Kauf per Knopfdruck abzuschließen, ohne dass der lächelnde Angestellte am Ende die Einkaufstasche aushändigt.

So wie es an der Zeit ist, seine Konsumgewohnheiten zu ändern, so ist es auch an der Zeit seine E-Commerce Strategie zu prüfen und so schnell wie möglich in den Online-Verkauf einzusteigen.

E-Commerce Strategie- online verkaufen während der Krise

“Wenn das Leben Dir Zitronen gibt …

mach eine Limonade draus” und verkaufe sie.

Noch nie hat dieses beliebte Sprichwort so viel Sinn ergeben! Um deinen Betrieb und die Teamarbeit zu organisieren, solltest du die Qualität der Remote-Arbeit verbessern. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Capterra ergab, dass Knapp ein Drittel der Mitarbeiter, die momentan im Home-Office sitzen, ansonsten im Büro arbeiten. Auf Grund dieser Umstellung können viele Schwierigkeiten auftreten.

Unternehmen, die in diesem Bereich neu sind, sollten Technologien einführen, die ihnen eine besser organisierte Arbeitsroutine ermöglichen. Dies beinhaltet die Verwendung von Software-Optionen zur Verbesserung der Kommunikation im Team, der Produktivität und des Kundensupports.

Nach dieser ersten Strukturierung solltest du dich für den Verkauf im Internet eingehend mit deinem Unternehmen befassen, um die Hauptprodukte zu identifizieren, die den Anforderungen des Verbrauchers in dieser Zeit entsprechen.

Stell dir zum Beispiel vor, dass dein Unternehmen Sportartikel verkauft. Die Fitnessstudios werden in den kommenden Tagen geschlossen sein oder nur eine begrenzte Anzahl an Stammgästen erlauben. Und selbst wenn Normalbetrieb wäre, hätten viele Kunden Angst, ein Fitnessstudio zu besuchen. Der Weg für die Verbraucher, aktiv zu bleiben, besteht also darin, Geräte zu kaufen und im Wohnzimmer zu trainieren!

Wenn du Gewichte vertreibst, die sich für das Heimtraining eignen, setze diese als eine Art Flaggschiff für dein Online-Unternehmen ein. Berücksichtige dabei neben der Hervorhebung auf der firmeneigenen Webseite auch Rabatte, kostenlosen Versand und andere Maßnahmen, die für dein Geschäft und den Verbraucher von Vorteil sind.

Nach diesen ersten Maßnahmen erfahre weiter unten, wie du die einzelnen Phasen deines zukünftigen virtuellen Geschäfts organisierst.

Stelle in 7 Schritten eine E-Commerce Strategie auf

Egal, ob es sich um ein physisches Geschäft mit langjähriger Erfahrung handelt oder um eine E-Commerce-Idee, die gerade erst auf Papier entstanden ist – die Vorgehensweise ist dieselbe. Bereite dich im Hintergrund vor, während du am Aufbau der Online-Struktur arbeitest.

1. Sein virtuelles Schaufenster dekorieren

Die exemplarische Vorgehensweise zum Einrichten eines Online-Shops erscheint zunächst komplex, aber selbst wenn keine Kenntnisse im Programmieren vorliegen, solltest du damit keine Schwierigkeiten haben.

Es gibt drei Möglichkeiten, um mit der Erstellung deiner E-Commerce-Seite zu beginnen. Wähle einfach diejenige aus, die deinen Anforderungen am ehesten entspricht:

Erstellung einer E-Commerce Webseite

Der Verkauf über das Internet unterscheidet sich vom Verkauf im physischen Bereich. Denke also bei der Gestaltung aller Seiten daran, das Kundenerlebnis zu priorisieren. Bei der Auswahl von Bildern und weiteren Inhalten solltest du sehr vorsichtig sein, da diese den Verbraucher während seiner Kaufreise leiten.

2. Bestandsführung: Die Protagonisten stehen im Hintergrund

Die Anzahl deiner Verkäufe hängt nicht nur mit der Werbung für die Produkte zusammen, sondern auch mit der Kontrolle des Lagerbestands. Wenn du Probleme bei der Organisation deines Inventars hast, kann ein Produkt, das an sich gut funktioniert, nicht vorrätig sein, wenn dein Kunde es am meisten wünscht. Das schadet sowohl der Rentabilität als auch dem Markenimage.

Dasselbe gilt für die Logistik, da die Qualität der Lieferung nicht nur mit den Kompetenzen deines Logistikpartners zusammenhängt. Wenn sich der Versand von Bestellungen aufgrund von Bestandsstörungen verzögert, führt das zu einer Zunahme an Beschwerden und äußerst frustrierten Kunden.

Es ist üblich, dass KMUs, die sich für den Verkauf im Internet entscheiden, ein großes Problem mit der Begrenzung des Lagerbestands haben. Sollte das der Fall sein, bietet es sich an, ein Ersatzmodell zu wählen, das zu deinem Raum passt. Erwäge die Implementierung einer kontinuierlichen Nachfüllung, bei der die Häufigkeit des Kaufs von Waren zunimmt und gleichzeitig der Lagerbedarf verringert wird.

Die Nutzung von Technologien ist auch für eine gute Bestandsverwaltung unerlässlich. Mit diversen Tools überwachst du die Menge der Produkte und hast in Echtzeit eine Übersicht über dein Inventar.

Tipp: Wenn es keine Methode gibt, um Deine Lagersituation zu verbessern, solltest Du in Betracht ziehen, Flächen von Self-Storage-Unternehmen zu mieten. Self-Storage-Unternehmen haben Lagerhäuser und bieten die Möglichkeit, diese für eine monatliche Gebühr zu mieten. Dabei sind die Unternehmen nicht nur für die Infrastruktur des Lagers, sondern auch für die Sicherheit der Waren verantwortlich.

In Zeiten von Gesundheitskrisen wie dem Coronavirus musst Du einige Vorsichts- und Hygienemaßnahmen treffen. Gibt es Mitarbeiter in dem Bereich? Dann sorge dafür, dass sie sich umziehen, sobald sie die Arbeitsumgebung betreten. Produkte wie Handschuhe, Masken und Gelalkohol schützen vor Infektionen. Du solltest Dich auch darum kümmern, dass sämtliche Produkte vor der Lieferung mit Alkohol (Konzentration von mindestens 70 %) gereinigt werden.

3. Setze auf eine authentische Kundenkommunikation

Die Interaktion mit deinen Kunden muss dem Tonfall deiner Marke entsprechen (entspannt, ernst, informativ usw.). Es liegt an dir, die Essenz deiner Marke in Bezug auf die Kommunikation zu bestimmen. Das sollte sich in allen Bereichen widerspiegeln: Vom Kundenservice bis zur Werbung.

Es ist wichtig, dass dein Unternehmen eine echte, authentische und transparente Position einnimmt. Schließlich ziehen es Menschen vor, sich mit Unternehmen zu verbinden, mit deren Werten sie sich identifizieren.

In Zeiten der sozialen Distanzierung förderten einige Marken die Bewegung zur Unterstützung von Kleinunternehmen, während andere sich darauf konzentrierten, einen Prozentsatz ihres Umsatzes an bedürftige Institutionen zu überweisen. Es hängt alles davon ab, sich mit einer Sache zu identifizieren und sich darauf einzulassen.

10 % des gesamten Umsatzes des Online-Shops von Laboratório Fantasma werden in einen Hilfsfonds für bedürftige Gemeinden umgewandelt, die von COVID-19 betroffen sind.

Auch Dein Unternehmen muss das Coronavirus in bestimmten Situationen ansprechen. Zumindest solange es unsere Gesellschaft betrifft. Versuche also, relevant zu sein und Neuigkeiten mit Mehrwert zu bringen. Deine Marke hat die Macht, das Leben der Menschen zu verändern und sie mit ihrer Positionierung zu bewegen.

Kommunikation mit Kunden

Achte darauf, keine Fehler bei der Kommunikation zu machen. Verbraucher beobachten die Handlungen von Unternehmen genau und zögern nicht, Verhaltensweisen aufzudecken oder zu viralisieren, die nicht den aktuellen Vorstellungen entsprechen. Das kann zu unkalkulierbaren Verlusten führen.

4. Arbeite mit mehreren Kanälen

So wie ein physischer Shop ohne Banner oder Broschüren nicht erfolgreich wäre, würde ein Online-Shop ohne Beiträge in den sozialen Medien nicht überleben. Du möchtest, dass dein Unternehmen mit dem Verkauf im Internet Erfolg hat, oder? Falls du nicht daran gedacht hast, die Kanäle deines Unternehmens zu fördern, ist es jetzt an der Zeit dafür und du solltest dich mehr denn je darauf konzentrieren.

Dein Unternehmen sollte in möglichst allen sozialen Medien präsent sein. Darunter Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp und Google My Business. Über diese Kanäle kannst du Produkte, Dienstleistungen und deine Marke bewerben. Außerdem ist es dir möglich, Rabatte zu veröffentlichen und die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen sowie ihnen Informationen und Neuigkeiten über das eigene Unternehmen zukommen zu lassen.

Screenshot Beispiel angepasste Öffnungszeiten
Beispiel eines Unternehmens mit aktualisierten Informationen bei Google

Eine im E-Commerce weit verbreitete Praxis besteht darin, Fotos oder Videos von Vorgängen hinter den Kulissen zu veröffentlichen. Derzeit beschäftigen sich die Menschen mit Gesundheit und Hygiene. Wenn du also hinter die Kulissen treten möchtest, solltest du daran denken, bewährte Verfahren zu veröffentlichen und hervorzuheben, was du als Unternehmen tust, um die Übertragung von Coronaviren zu verhindern.

Während der Routine zur Verwaltung deines E-Commerce-Business fehlt dir womöglich die Zeit, um soziale Medien zu verwalten. Es ist möglich, diese Aufgabe mit einer Social-Media-Verwaltungssoftware mit verschiedenen Funktionen zu automatisieren. Eine solche Software ermöglicht beispielsweise die Erstellung eines redaktionellen Kalenders, die Automatisierung von Veröffentlichungen und die Zentralisierung des Kundendienstes. Es gibt also keine Ausreden mehr, sich nicht an die sozialen Netzwerke zu wagen.

5. Ein gutes Verhältnis zu den Lieferanten

Zuverlässige Lieferanten sind unabdingbar, um Kopfschmerzen in deinem Betrieb zu vermeiden. Wenn du gute Geschäftspartner hast, wirkt sich das direkt auf die Wahrnehmung deiner Marke durch den Verbraucher aus: Entweder durch die Qualität der Produkte oder dadurch, dass du sie immer versandbereit auf Lager hast.

Bei der Erstellung deiner Lieferantenliste solltest du folgende Punkte berücksichtigen:

  • Faire Preise suchen und dabei auf die Produktqualität achten
  • Die Schnelligkeit der Lieferanten bei der Lieferung von Waren analysieren
  • Überprüfe die Zertifizierungen und Sicherheitsstandards
  • Definiere Anforderungen, die von beiden Parteien erfüllt werden müssen
  • Pflege eine herzliche Beziehung, die dir bei Bedarf ermöglicht, Verhandlungen aufzunehmen

In Ausnahmefällen wie der aktuellen Krise steigt der Wert einiger Produkte aufgrund der hohen Nachfrage an. Daher musst du mehr denn je verhandeln. Ein Tipp: Schlage vor, das Volumen zu erhöhen, dafür dass der Lieferant den Preis beibehält.

Bei finanziellen Schwierigkeiten, versuche Schulden und Zahlungen so zu verhandeln, dass für beide Parteien faire Bedingungen vorliegen. In Zeiten wie diesen ist die Notwendigkeit, eine dauerhafte, zuverlässige und respektvolle Beziehung zu den Lieferanten aufzubauen, noch wichtiger.

6. Zahlungsmethoden: Setze auf Vielseitigkeit

Die Pandemie wirkt sich auf die Taschen der Verbraucher aus. Hohe Arbeitslosenquoten bei gleichzeitig geringer Kaufkraft werden für viele Menschen Realität. Wenn du darüber nachdenkst, möchtest Du dich nicht auf kleine Aktionen konzentrieren, die deinen Kunden helfen können, weiter zu konsumieren?

Beim Verkauf über das Internet ist es möglich, ein Zahlungssystem zu implementieren, das verschiedene Zahlungsmethoden bietet. Auf diese Weise kann der Kunde auswählen, was zu ihm passt. Einige Optionen sind Zahlung per Kreditkarte, Boleto, PayPal, Online-Überweisung und Bargeld.

Sofern du eine Zahlungsmethode anbieten kannst, lasse diese Option nicht aus, da das die Anzahl der Personen erhöht, die in deinem Online-Shop einkaufen. Sei dabei auch flexibel und biete je nach Möglichkeit spezielle Bedingungen oder längere Zahlungsfristen an.

7. Habe die beste Logistik beim Verkauf im Internet

Die Logistik ist gleichzeitig ein zentraler und sensibler Punkt des E-Commerce. Schließlich sind Verzögerungen bei der Produktlieferung einer der Hauptgründe für Beschwerden von Kunden, die online einkaufen. Aber wie kannst du eine gute Logistik haben, wenn die Aufgabe außerhalb deines Kontrollbereichs liegt?

Der erste Schritt besteht darin, einen guten Logistikpartner zu finden. Analysiere vor Unterzeichnung eines Vertrags mit dem Logistikunternehmen dessen Abdeckungsbereich, den Zustand der Fahrzeugflotte und die pünktliche Lieferrate. Diese Punkte sind ausschlaggebend für die Qualität des angebotenen Service.

Eine weitere Möglichkeit zur Leistungssteigerung im Logistikbereich ist die Automatisierung der Abteilung. Die Verwendung von Logistiksoftware oder Lieferverwaltungssoftware hilft bei der Verfolgung von Lieferungen, der Berechnung der Frachtgebühren, der Organisation des Lagers sowie dem Drucken von Etiketten. Es lohnt sich auch, die bewährten Praktiken des Unternehmens in Bezug auf Hygiene und Pflege seiner Mitarbeiter zu betrachten.

Viele Online-Shops haben auf Lieferplattformen zurückgegriffen, um den aktuellen logistischen Bedarf zu decken. Die Nutzung solcher Plattformen zahlt sich normalerweise nur dann aus, wenn du ein Unternehmen, das kleine Waren verkauft, oder ein Restaurant betreibst.

Zusätzlich zum Verlust der Kontrolle über den Prozess werden viele Zonen von entsprechenden Plattformen nicht bedient, was das Potential deiner Lieferungen einschränkt. Solltest du dich dennoch für eine Zusammenarbeit mit ihnen entscheiden, suche in jedem Fall nach einem Unternehmen mit wettbewerbsfähigen Preisen, das der Sicherheit des Lieferpersonals große Bedeutung beimisst.

Tipps für deine E-Commerce Strategie in der Krise: Lass dich von diesen 3 Aktionen inspirieren

Nachdem du nun alle Tipps für den E-Commerce zur Hand hast, sieh dir diese E-Commerce-Aktionen an, um dich inspirieren zu lassen und während der Pandemie eigene Aktionen in Deinem Online-Shop zu kreieren.

Mister Spex

Das E-Commerce Mister Spex hat eine feste Nachricht auf seiner Website platziert, um Besucher über die Aktionen des Geschäfts während der Pandemie zu informieren. Ein klinisch geprüfter Online-Sehtest und die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen über den Kundenservice waren zwei der in diesem Zeitraum umgesetzten Maßnahmen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel MisterSpex
Mister Spex bietet einen Online-Sehtest sowie die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen an (Quelle)

Nutritienda

Mit einer Präsenz in mehreren Ländern Europas startete das E-Commerce-Unternehmen Nutritienda Supplies eine Marketingkampagne zum Thema „Deflation“, in der für aktuell relevante Produkte geworben wurde, insbesondere angesichts des Beginns des europäischen Sommers. Das ist der Punkt: sich Aktionen für jede Phase ausdenken, die wir gerade durchmachen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel Nutritienda
Die Kampagne von Nutritienda zeigt, wie wichtig es ist, sich an die momentane Lage anzupassen (Quelle)

Petco

Das Wohlergehen des Haustieres ist in der Pandemie ein Anliegen vieler Haustierhalter. Die nordamerikanische Tierhandelskette Petco kannte ihr Publikum und erstellte eine exklusive Seite, auf der relevante Informationen über die Gesundheit von Tieren während der Pandemie bereitgestellt wurden. Dabei beschäftigte sich Petco auch mit Fragen, die normalerweise von Experten beantwortet werden.

E-Commerce Strategie während COVID-19 - Beispiel Petco
Petco will Kunden dabei helfen, ihre Tiere während der Quarantäne gesund zu halten (Quelle)
Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser E-Commerce Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

The best 4 apps for a personal trainer during the lockdown

best-apps-for-personal-trainers

If you are a personal trainer, we have some good news for you. Being in lockdown doesn’t mean that you can’t train your clients. The fitness industry has adapted to the digital world and provided personal trainers with the software to continue to coach their clients even when they are not in the gym.

best-apps-for-personal-trainer

The use of mobile phones has increased since the beginning of the lockdown, meaning that a personal trainer can leverage this fact to keep communication with their clients going outside their gyms and continue to assist them during the lockdown.

At GetApp, we have an unrivalled level of expertise when it comes to recommending personal training apps of all kinds. 

This includes apps for trainers who will want to use software for a wide range of different purposes. Of course, some are focused on the specific needs of coaches who will be used to putting their clients through a variety of exercise regimes to help them lose weight or keep fit in a safe and effective way. 

Others help with the organisational side of being a personal trainer and deal with matters like scheduling. 

Whatever you might need from an app that has been designed for the personal training market, you will be able to find it with GetApp. 

We have selected four based on the following criteria:

  • Rated 4+ stars by users on GetApp UK
  • Most number of reviews on GetApp UK
  • High search volume in the UK

1. Mindbody

This app does a lot of the administration that inevitably comes with a career of a personal trainer. You can use it to book appointments with clients, to confirm them and even to reach out to new clients who are looking for coaches and personal trainers, too. 

Mindbody allows you to set up one-off or recurring billing to suit a wide range of different business models. 

mindbody-personal-trainer-apps

  Mindbody’s main dashboard demonstrated (Source)

This app is designed to grow a business from a few clients into something altogether more sustainable. If you are the sort of personal trainer who wants software that will take care of business for you, to help you keep on top of a busy schedule without taking too much time away from training, then it is certainly worth a look at.

  • Pricing – From £119 per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4 out of 5
  • Worth knowing – No trial version is available with Mindbody

2. Acuity Scheduling

As the name of this app suggests, it is all about making appointments quickly and easily. Essentially, it allows personal trainers to book their time in front of their customers in the most efficient manner. 

Need to move something you already have booked in to accommodate a potential new client? With Acuity Scheduling, it all becomes much easier to reorganise your schedule and to notify your clients accordingly. 

acuity-best-apps-for-personal-trainer

  Acuity Scheduling main dashboard demonstrated (Source)

This app is particularly good at helping you to weed out those clients who book and then either cancel or postpone at short notice, leaving you idle. 

It will even email or send an SMS message to your clients in the run-up to their appointment with you to remind them that their session is coming up. What’s more, it will do so automatically so you won’t need to break off from your current client to do so. 

Because a lot of daily tasks are automated for you, there will be fewer emails and calls to respond to.

That said, it is very customisable so you can still organise some things in a more hands-on way if you want.

  • Pricing – From £12 (around $15) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.8 out of 5
  • Worth knowing – 98 per cent of users recommend Acuity Scheduling

3. My PT Hub

This is an app for personal trainers that does not take up a lot of storage space on your device because it is cloud based. 

It does a lot of the scheduling tasks that other personal trainer apps do but it also helps you to manage things like nutritional programmes for your clients, too. This is a good app for personal trainers who act more as life coaches and who take a holistic approach to their clients’ needs.

my-pt-hub-best-apps-personal-trainers

PT Hub’s display demonstrated (Source)

 My PT Hub has lots of workout templates for you to make use of, as well. This makes it useful for running sessions remotely when you cannot meet your clients face-to-face. 

The user interface relies on a drag and drop functionality which means that it is ideal for all kinds of users, even technophobes.

  • Pricing – From £17 (around $20) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – A free version of My PT Hub is available, albeit with limited functions

4. Trainerize

Trainerize is a professional personal training app that can be used by clients as well as trainers. In fact, this is such a usefully designed software package that gyms and leisure centres can benefit from it as well as individual personal trainers. 

Writing, saving, adapting and printing out training plans is child’s play thanks to the easy-to-follow user interface Trainerize provides. What’s more, the app helps clients to stay motivated because it shows their progress in novel ways. 

trainerize-best-apps-personal-trainer

Demonstration of Trainerize’s dashboard (Source)

It can be used to offer virtual awards, such as badges, after achieving certain targets, for example. As an app that both trainers and customers will use, it can be customised to show your logo. 

That’s an important thing to know for anyone building their brand identity.

  • Pricing – From £4 (around $5) per month for the basic plan for up to 2 clients
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – All the features are offered for free up to 30 days from download
Want to know more? Check out our catalogue of Personal Training software to discover more products.

Succesvol met data science en analytics in marketing

marketing analytics

De vraag naar data scientists is groter dan het aanbod en daar is een eenvoudige reden voor: data scientists houden zich niet alleen bezig met business intelligence, maar spelen ook een belangrijke rol in de strategische planning van bedrijven. Zo kunnen ze je marketingstrategie naar een hoger niveau brengen met marketing analytics, maar dan moet je wel eerst weten wat je zoekt.

Hierover gaan we het hebben:

  1. Wat doet een marketing data scientist?
  2. Wat maakt marketing analytics succesvol?
  3. Hoe kan software helpen bij marketing analytics?
  4. Marketing analytics software vergelijken

marketing analytics

Data science en marketing analytics: een uitleg

De vraag naar data scientists is nog steeds groter dan het aanbod. Het beroep staat op de zesde plaats op de lijst met meest veelbelovende banen in 2020 van LinkedIn. Uit onderzoek van Gartner (volledig document alleen beschikbaar voor klanten) blijkt bovendien dat het grootste deel van het marketingbudget van bedrijven, namelijk 9,2%, tegenwoordig opgaat aan marketing analytics. Ook dit is een reden waarom de vraag naar goed opgeleide en ervaren analisten blijft groeien.

Datawetenschap speelt een steeds grotere rol in het succes van organisaties. Veel van de mensen die op dit moment actief zijn op de arbeidsmarkt, beschikken echter niet over de kennis en vaardigheden die nodig zijn om de functie van data scientist te vervullen. Onderzoek wijst er bovendien op dat het effect van marketing analytics op de prestaties van het bedrijf in de afgelopen vijf jaar tegenviel.

Je zou dus data scientists moeten inhuren die er niet zijn en moeten investeren in marketing analytics terwijl dit niet het gewenste resultaat oplevert, dat klink niet bepaald logisch…

Misschien toch wel.

Om de problemen in verband met data science en analytics in marketing aan te pakken, moeten we een duidelijk antwoord geven op de volgende drie vragen:

1. Wat doet een marketing data scientist?

Onderzoek van Gartner (beschikbaar voor klanten) biedt een nuttig kader om inzicht te krijgen in de belangrijkste taken van een marketing data scientist:

  • Meten: de impact bepalen van marketingactiviteiten en reclamecampagnes
  • Optimaliseren: wijzigingen in tactieken of uitgaven aanbevelen om de resultaten te verbeteren
  • Experimenteren: tests ontwerpen en uitvoeren om oorzaken te isoleren
  • Segmenteren: groepen en subgroepen van klanten en prospects identificeren
  • Predictive modeling: computermodellen maken om de responsratio te verbeteren
  • Storytelling: boodschappen op basis van data overbrengen om betere beslissingen te nemen

Gebruik dit kader om een functiebeschrijving te maken als jouw bedrijf op zoek is naar een datawetenschapper. Het succes van een bedrijf kan ervan afhangen hoe goed dat bedrijf in staat is om zijn data te interpreteren en daar vervolgens naar te handelen. Veel bedrijven weten echter niet wat data scientists precies doen. Bovendien zijn analytics tegenwoordig voor uiteenlopende zakelijke activiteiten vereist, niet alleen voor marketing. Hierdoor worden de functies vaak vervuld door mensen die niet over de juiste opleiding of ervaring op dit gebied beschikken.

Op de lange termijn kan die oplossing toch werken: mensen die niet over de juiste kwalificaties beschikken, gaan aan de slag als data scientist en sommigen hiervan zullen zich na verloop van tijd in de praktijk tot experts ontwikkelen. Volgens Forbes zal het beroep van data scientist tegen 2029 niet eens meer bestaan. De kennis van datawetenschap zal namelijk steeds meer een aanvulling worden op communicatie, vakkennis en vaardigheden op het gebied van bedrijfsstrategie. Dat betekent dat het een onmisbaar vereiste wordt voor productieve medewerkers van alle afdelingen.

Op de korte termijn kan dit echter tot problemen leiden. Mensen die niet over de juiste kennis van data science en analytics beschikken, bekleden functies waarin ze fouten maken en niet aan de verwachtingen van hun werkgever voldoen. Om de juiste datawetenschappers en -analisten in te huren, moet je weten wat het beroep precies inhoudt en of jouw bedrijf iemand die nieuw is op dit gebied, de juiste ondersteuning kan geven.

2. Wat maakt marketing analytics succesvol?

Het succes van marketing analytics begint met schone en betrouwbare data. Volgens de Harvard Business Review wordt het probleem van het tekort aan ervaren data scientists nog eens verergerd door de gigantische hoeveelheden ongeordende data die moeilijk te doorgronden zijn. Het werk van marketinganalisten wordt nog maar al te vaak belemmerd door grote, slecht georganiseerde datasets waaruit geen goede inzichten kunnen worden geëxtraheerd.

De meeste bedrijven gebruiken verschillende systemen en variabelen om data van hun afdelingen te verzamelen. Dit maakt het moeilijk om bedrijfsdata te combineren en als geheel te analyseren. Bedrijven moeten voordat ze data gaan verzamelen, een plan opstellen voor de integratie ervan. Zonder zo’n plan moeten ze de data achteraf standaardiseren om deze te kunnen analyseren en dat kost veel tijd en geld.

Deze problemen kunnen worden voorkomen door al bij het begin te accepteren dat meer niet per se beter is. Ga niet alles vastleggen, maar bepaal eerst wat je bedrijfsstrategie moet worden en beslis dan pas welke data je hiervoor nodig hebt.

Maak daarnaast een gedetailleerde customer journey map, waarin je elk potentieel contactpunt tussen jouw bedrijf en je klanten beschrijft. Door data aan contactpunten met klanten te koppelen, creëer je de context die marketinganalisten nodig hebben voor de bedrijfsstrategie.

3. Hoe kan software helpen bij marketing analytics?

Er is zoveel keuze op het gebied van marketing analytics software dat je wellicht door de bomen het bos niet meer ziet. Ga niet eindeloos platforms vergelijken, maar kies één tool die geschikt is voor de belangrijkste taken van een marketing data scientist (ook als je die nog niet hebt).

Bij het evalueren van producten kunnen de volgende vragen je helpen om te bepalen welke marketing analytics software de juiste functionaliteit biedt voor jouw bedrijf:

  • Meten: Welke variabelen gebruikt mijn bedrijf om het succes van marketingcampagnes te meten (bijvoorbeeld click-through rate, bounce rate en page views)? Kan ik met deze marketing analytics tool onze succesvariabelen meten?
  • Optimaliseren: Een van de taken van een datawetenschapper of -analist is het aanbevelen van aanpassingen in de marketingstrategie. Hiervoor moet de software functionaliteiten voor metingen, experimenten en predictive modeling Als je verwacht dat het moeilijk wordt voor je bedrijf om een fulltime data scientist te vinden, vraag je softwareleverancier dan of ze predictive modeling bieden. Deze opkomende technologie is erop gericht het extraheren van inzichten te automatiseren.
  • Experimenteren: Biedt dit marketingplatform mogelijkheden voor A/B-tests om ervoor te zorgen dat er in de beste versie van een campagne wordt geïnvesteerd? Kan ik met deze oplossing alle soorten campagnes testen die mijn bedrijf gebruikt (bijvoorbeeld via e-mail, landingspagina’s, CTA’s)?
  • Segmenteren: Kan ik met deze marketing analytics tool doelgroepsegmenten definiëren en targeten om de ROI van mijn campagnes te verbeteren? Hoe worden doelgroepsegmenten gemaakt en onderhouden? Biedt dit platform dynamische lijsten die aan de hand van vooraf gedefinieerde regels worden bijgewerkt wanneer prospectdata veranderen?
  • Predictive modeling: Biedt dit platform predictive modeling om mijn bedrijf te helpen bij het prioriteren van contacten op basis van de waarschijnlijkheid dat ze van prospect klant worden? Kan deze tool predictive marketing gebruiken om gebruikers gepersonaliseerde ervaringen te bieden (bijvoorbeeld specifieke content, aanbiedingen of prijzen) waarmee de kans op conversie groter wordt?
  • Storytelling: Heeft deze marketing analytics tool functies voor datavisualisatie en -rapportage om de boodschappen die in de data verborgen liggen, ook aan minder technische belanghebbenden over te brengen? Worden rapporten en dashboards automatisch gegenereerd of moeten deze handmatig worden geconfigureerd?

Net zoals voor data geldt ook voor software dat meer niet per se beter is. De bovenstaande vragen kunnen je helpen om te bepalen welke functionaliteit van marketing analytics software het beste aansluit bij jouw specifieke behoeften. Als het je dan ook nog lukt om een gekwalificeerde (of iets minder gekwalificeerde) data scientist te vinden, vraag je hem of haar om je te helpen bij de keuze.

4. Marketing analytics software vergelijken

Uiteindelijk moet je streven naar één uniform marketing analytics platform en een schone database die is geoptimaliseerd voor analyses. Als je klaar bent om aan de slag te gaan met marketing analytics met behulp van software, kun je de softwarevergelijkingstool van GetApp gebruiken om een platform te zoeken dat geschikt is voor de specifieke data science-behoeften van jouw bedrijf.

data science en marketing analytics

De softwarevergelijkingstool van GetApp geeft een overzicht van uiteenlopende productdetails, zoals platformondersteuning, typische klanten, klantenondersteuning, productscreenshots, reviews, functies, integraties, beveiliging en meer

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan marketing analyse software.

 

Die fünf wichtigsten Change Management Methoden für den Projekterfolg

Die wichtigsten Change Management Methoden

Projekte bedeuten Veränderung, dafür werden sie ja aufgelegt. Manche von ihnen greifen tief in bestehende Unternehmensstrukturen ein, verändern Prozesse und Abläufe grundlegend – was unter den Betroffenen zwangsläufig Ängste und Widerstände auslöst und viele Veränderungsprojekte zum Scheitern bringt. Warum ist das so? Welche Change Management Methoden sind besonders wichtig für den Erfolg eines Veränderungsprojekts?

Die wichtigsten Change Management Methoden

Ob Produktion, Logistik, Fertigungsbetrieb oder Händler: Die Geschwindigkeit, mit der sich Prozesse, Branchen und Märkte verändern, war noch nie so hoch wie heute. Kaum ein Unternehmen kann sich der rasanten Entwicklung entziehen. Weder Größe noch Erfahrung schützen vor den disruptiven Auswirkungen der Digitalisierung und Globalisierung.

Ehemals mächtige Marktführer verlieren Marktanteile und werden von neuen, agilen Akteuren auf dem Markt überholt. Nicht erst seit Charles Darwin wissen wir: Nicht die Stärksten oder die Klügsten werden überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten an Veränderungen anpassen.

Die Fähigkeit zur Veränderung zählt deshalb zu den wichtigsten Voraussetzungen, um als Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier haben jene die Nase vorn, die sich mit professionellen Change Management Methoden für die Herausforderungen der digitalen Welt rüsten. Doch damit Change Management Methoden funktionieren können, sollte man fünf wichtige Erfolgsfaktoren stets im Auge behalten.

Die fünf wichtigsten Change Management Methoden für den Projekterfolg

1. Erfolgsfaktor Zielklarheit

Für ein erfolgreiches Change Management sind zwei Dinge absolut unerlässlich: Erstens Klarheit der übergeordneten Ziele, und zweitens ein belastbarer Konsens darüber, auf welchem Weg diese Ziele erreicht werden sollen. Denn im Verlauf des Veränderungsprozesses wird es mit ziemlicher Sicherheit zu Schwierigkeiten, Krisen und Konflikten kommen. Und da ist es tödlich, wenn entweder Risse im Zusammenhalt der Führungsriege sichtbar werden oder sich gar der Wert des gesamten Unterfangens als zweifelhaft herausstellt.

Aus diesem Grund muss die Strategie schlüssig und das Veränderungskonzept mit allen Beteiligten abgestimmt sein. Denn nur wer die Strategie verstanden hat und von ihrer Schlüssigkeit überzeugt ist, kann auch in kritischen Phasen ein überzeugendes Change Management betreiben: Wer selbst im Stillen zweifelt, ob das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, kann schlecht andere überzeugen.

  • Führungskräfte sollten eine emotional aufgeladene Vision präsentieren, mit der sich die Mitarbeiter identifizieren können und die die Richtung weist.
  • Menschen, die von einer Veränderung betroffen sind, müssen die Vision, den bevorstehenden Weg und das Ziel verstehen. Dialog mit den Menschen ist hier der Schlüssel zum Erfolg.

Projekte, bei denen keine Zielklarheit herrscht, sollten am besten gar nicht erst gestartet werden. Denn jedes Veränderungsvorhaben braucht eine dauerhafte Energiequelle, damit es auch Krisen, Konflikte und Schwierigkeiten überstehen kann.

2. Erfolgsfaktor Führung

Erfolgreiche Veränderung ist immer ein Gemeinschaftswerk. Sie lebt davon, dass unzählige Mitarbeiter an vielen Stellen des Unternehmens die richtigen Zahnräder bewegen, Probleme lösen, Ideen entwickeln und diese im Zusammenspiel umsetzen. Dabei kommt den Führungskräften eine wichtige Rolle zu. Sie müssen geschlossen hinter der Veränderung stehen und sie ehrlich mittragen. Von ihnen hängt es ab, ob kurzfristig auftretende Turbulenzen, aufkeimende Widerstände oder Verweigerungshaltungen überwunden werden können. Das Vorhaben ist zum Scheitern verurteilt, wenn nicht die gesamte Führungsriege geschlossen hinter dem Wandel steht.

  • Etabliere eine schlagkräftige Kerntruppe, die den Rückhalt der Geschäftsführung genießt und über hinreichend Expertise und Sachverstand – auch für die „dreckigen Details“ – verfügt.
  • Die beiden zentralen Aufgaben von Führung im Change Management sind erstens, Orientierung zu vermitteln, zweitens für eine zügige Umsetzung der festgelegten Ziele zu sorgen.

Das Führen eines Veränderungsprozesses kostet Zeit. Räume also deinen Terminkalender frei, um das Vorhaben zum Erfolg führen zu können.

3. Erfolgsfaktor Kommunikation

Für ein erfolgreiches Change Management ist von entscheidender Bedeutung, dass der Kommunikationsfaden zwischen der Geschäftsleitung, Projektteams und dem “Rest der Belegschaft” nicht abreißt – zumal dieser Rest in Großunternehmen aus einigen zehntausend Mitarbeitern und Führungskräften bestehen kann. Die regelmäßige Information über den Projektstand, Zwischenergebnisse und vom Management getroffene Entscheidungen ist daher ebenso unverzichtbar wie der Dialog: das Aufnehmen von Reaktionen und Feedback ebenso wie die Auseinandersetzung mit Ängsten, Widerständen und Konflikten.

  • Veränderungen verursachen Ängste und Unsicherheiten. Eine frühzeitige und offene Kommunikation des geplanten Wandels gibt Orientierung und Sicherheit.
  • Tausche dich mit den Mitarbeitern aus, höre zu und verstehe die Bedürfnisse und Sorgen der Betroffenen. Vermittele aber auch die Dringlichkeit und erläutere die Gründe für die Veränderungen.

Bleibe kontinuierlich – auch außerhalb deiner eigenen Hierarchieebene – im Dialog mit den Menschen. Frühstücksrunden und Mitarbeiterversammlungen sind gute Gelegenheiten, wieder und wieder über die Veränderungen zu sprechen.

In der jetzigen Situation kannst du mithilfe von Videokonferenz-Software mit deinem Team verbunden bleiben.

4. Erfolgsfaktor Einbindung

Dass die Firmenspitze die Richtung vorgibt, heißt nicht, dass sie den Rest der Belegschaft hinter sich lassen darf. Ohne engagierte Führungskräfte und Mitarbeiter lässt sich weder eine neue Strategie, noch eine Veränderung nachhaltig erfolgreich etablieren. Gerade das mittlere Management wie auch die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt können eine Change-Initiative blockieren – oder beschleunigen. Mitarbeiter haben eine andere Haltung zu bevorstehenden Veränderungen, wenn sie sich persönlich einbringen dürfen.

  • Versuche, alle betroffenen Mitarbeiter aktiv einzubinden und in den Change-Prozess zu integrieren. Schaffe den Mitarbeitern Raum und Möglichkeit, sich einzubringen und Teile der Veränderung selbst zu gestalten.
  • In jedem Team gibt es Kollegen ohne Leitungsfunktion, aber mit Charisma und Überzeugungskraft. Solche Mitarbeiter bringen den Change voran.

Ignoriere Widerstände in der Belegschaft nicht, sondern finde die Ursachen heraus. Bestenfalls kannst du diese Widerstände in positive Veränderungsenergie umwandeln.

5. Erfolgsfaktor Erfolgserlebnisse

Jedes Veränderungsprojekt erlebt früher oder später eine Durststrecke. Nach der anfänglichen Euphorie machen sich erste Ermüdungserscheinungen und Zweifel breit. Es stellt sich heraus, dass manches doch schwieriger und aufwendiger ist, als es zunächst den Anschein hatte. Den Mühen stehen bislang wenig greifbare Resultate gegenüber …

Das ist Wasser auf die Mühlen der Skeptiker und Besserwisser. Ganz schnell wagen sich die Gegner der Veränderung aus ihrer Deckung – sie wittern Morgenluft. Auch die Mitläufer wechseln kurzerhand die Seiten, denn sie haben es schließlich „schon immer gewusst“ … Kurz: Die Stimmung kippt, das Projekt gerät unter Druck, möglicherweise droht sogar das Scheitern.

  • Um die Motivation hoch zu halten und Skeptikern den Wind aus den Segeln zu nehmen, solltest du zeitnah erste sichtbare Erfolge erzielen.
  • So ärgerlich all dieser Opportunismus ist, die dahinter stehende Entwicklung ist so vorhersehbar, dass es fahrlässig wäre, nicht von Anfang an darauf vorbereitet zu sein.

Quick Wins sind eine Sache der Einstellung. Denn kleine Erfolge gibt es immer, man schenkt ihnen im Alltag oft nur nicht die notwendige Beachtung.

Wie geht’s jetzt weiter? Wirf einen Blick auf unser Verzeichnis der besten Change-Management-Software.

5 Tips for a successful email marketing strategy in times of crisis

email-marketing-strategy-coronavirus

Having a good email marketing strategy during the coronavirus crisis is always a good choice to increase the volume of your business. If you are looking for examples and suggestions for email marketing, in this article we will help you focus on the main steps for a successful email marketing strategy.

email-marketing-strategy-coronavirus

However, there may be circumstances where not everything is going well and you are facing times of crisis, such as the COVID-19 emergency. Now more than ever, every company must implement all possible strategies to avoid the failure of its communication policies.

Even in these times of crisis, the web represents a primary tool to be used to attract new customers to its brand and involve those already loyal to it. In fact, people are now spending most of their time at home and they are connecting more to the Internet for information and entertainment than ever before.

Therefore, SMEs re targeting improved email marketing strategies that are adapted to this difficult environment and that are aimed at delivering the right messages. Email marketing software is a great help for entrepreneurs to communicate even in times of business crisis.

Discover our tips and examples of email marketing below to carry out a successful communication campaign during the pandemic.

5 tips for email marketing in times of crisis

  1. Control email automation flows so you don’t send messages out of place
  2. Suggest the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers
  3. Provide the right materials to make the most of your company’s services
  4. It’s time for storytelling: tell the story and values that underpin your work
  5. Build motivational and reassuring messages for your audience

1. Check email automation flows to avoid sending messages out of place

For a good email marketing campaign, companies can activate the so-called automation flows, with which they can automatically send set messages when certain events occur.

Examples of email marketing can be the welcome messages when a new user subscribes to the email list, the expiration messages to a subscription or rather the messages sent to their subscribers with the activation of a new promotion.

However, in an emergency context, some of the emails sent automatically with automation streams may seem out of place (or even in bad taste). Therefore, it is advisable to check this system and delete messages that do not fit the current scenario, in order to create others that are more appropriate to the new needs.

2. Plan your emails by suggesting the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers

If, due to the coronavirus, you are unable to make new sales due to the closure of factories and stores, make your customers feel that the company is still present in their lives.

To do this, also in this case, use email marketing and communicate with your audience during the corporate crisis: design emails that contain suggestions or useful tips to make the most of the service or product, even at home, preparing columns and ad hoc content to further engage and retain the users who follow you.

3. Provide the right material to make the most of your company’s services

Another tip is to send some materials to download and insert the reference link.

These materials can be discount codes or brochures that are related to some products and can be used when the customer is able to go to the physical store again store and new promotions in-store begin again.

These examples of email marketing can help you to, not only attract your customers now but also to increase their confidence and appreciation in the near future, as they will be able to buy what interests them at a more advantageous price.

In addition, you can also use email marketing to send out new brochures on new products that are about to be marketed, for example, to increase interest and anticipation in your next reopening.

4. It’s time for storytelling: tell the story and the values behind your work

In a context like the one caused by the coronavirus, email marketing is also an excellent tool to bring the company closer to the public and what better way to do it than telling a bit of your story?

Create a message without a strict promotional purpose, but one that explains the values that are the basis of your work.

Talk about your beginnings, the reasons that led to the birth of your company, the relationship with your employees and everything that can reduce the distance between the public and your brand and, above all, make customers prefer you to your competitors.

5. Don’t forget the emotional aspect of email: build reassuring messages for your audience

Last but not least, pay attention to the emotional aspect of your emails.

The current emergency is guilty of creating a sense of anguish and frustration in many people, so if you want to increase the trust in your company, don’t just use email to sell.  Make sure that the content of the emails comes with messages of encouragement and reassurance, both for your user and for you the company in general.

In the end, when this period is over, the closeness and support you have shown to your customers will pay off.

Want to know more about email marketing strategy? Check out our list of email marketing software.

Zo maak je een goed wachtwoord en best practices voor je wachtwoordbeleid

goed wachtwoord bedenken

Een goed wachtwoord en een uitgedacht wachtwoordbeleid beschermen je bedrijf tegen hackers die waardevolle data willen stelen. Met deze best practices krijgen cybercriminelen geen kans.

goed wachtwoord bedenken

Bestaande wachtwoordpolicy’s zijn vaak gebaseerd op achterhaalde ideeën die in deze risicovolle tijd niet meer volstaan. In dit artikel bespreken we de resultaten van een enquête naar het gebruik van wachtwoorden door mkb-medewerkers en leggen we uit hoe je het wachtwoordbeleid van jouw organisatie kunt verbeteren.

Wat is een wachtwoordbeleid?

Een wachtwoordbeleid of wachtwoordpolicy is een set regels waarmee je bepaalt welke wachtwoordparameters gebruikt moeten worden om te zorgen dat de data, systemen en apparaten van het bedrijf goed beschermd blijven. Een effectief wachtwoordbeleid moet uit verschillende elementen bestaan. Vaak is dit ook een vereiste van wet- en regelgeving, zoals de AVG, die werkgevers verplicht om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen voor de bescherming van persoonsgegevens.

Het is echter niet genoeg om een wachtwoordbeleid op te stellen en vervolgens te implementeren. Elk bedrijf moet zijn wachtwoordbeleid documenteren, zorgen dat alle medewerkers de inhoud ervan kennen en het beleid opnemen in relevante andere documenten, zoals het beleid voor acceptabel gebruik of een bewustwordingstraining voor beveiliging. Maar hoe maak je een goed wachtwoord?

Hoe maak je een goed wachtwoord?

Wachtwoorden moeten complex en lang genoeg zijn. Computers zijn de afgelopen jaren steeds krachtiger geworden en de verwerkingssnelheden zijn fors toegenomen. Zogenaamde brute-force attacks, waarin hackers eindeloze combinaties van tekens blijven uitproberen totdat ze het juiste wachtwoord hebben gevonden, zijn daardoor steeds vaker effectief. Om bedrijfsdata te beschermen moet je wachtwoordbeleid lange en complexe wachtwoorden vereisen die moeilijk te achterhalen zijn met brute-force.

Willekeurige tekencombinaties zijn veel veiliger dan woorden die in het woordenboek staan of andere reeksen die betekenis hebben. Een goed wachtwoord is bijvoorbeeld een lange reeks die bestaat uit een combinatie van elementen, zoals W0nen_0P4hoog@chter. Dergelijke wachtwoorden zijn lang en complex genoeg.

Best practices voor wachtwoordlengte

Wachtwoorden moeten ten minste acht tekens bevatten om aan de minimale veiligheidsnormen te voldoen. Dit is ook een van de wachtwoordvoorschriften van het NIST, het Amerikaanse instituut voor veiligheid en technologie, dat de Amerikaanse overheid adviseert. Omdat computers echter steeds krachtiger worden, raden wij aan een minimum van 12 tekens te hanteren voor algemene bedrijfsapplicaties en minimaal 16 tekens voor wachtwoorden die zeer gevoelige data beschermen.

Best practices voor wachtwoordcomplexiteit

Een veilig wachtwoord moet een combinatie bevatten van hoofdletters en kleine letters, cijfers en speciale tekens. Met elk extra tekentype verhoog je het aantal combinaties dat mogelijk is. Bij een wachtwoord als 24356775, dat alleen uit cijfers bestaat, zijn alle tekens afkomstig uit een kleine groep van 10 tekens (0-9).

Als je één cijfer door een letter vervangt, bijvoorbeeld a4356775, zijn er meteen al 36 tekens mogelijk (10 cijfers + 26 letters). Als je daar dan nog een hoofdletter en een speciaal teken aan toevoegt, is het aantal mogelijkheden ongeveer 92. Met extra tekensets, zoals Unicode, krijg je nog meer mogelijkheden.

Door alleen complexe en lange wachtwoorden af te dwingen los je het probleem van gemakkelijk te raden wachtwoorden echter niet op. Organisaties moeten ook zwarte lijsten toevoegen om te voorkomen dat mensen algemeen gebruikte en standaard fabriekswachtwoorden gebruiken, die een beetje cybercrimineel natuurlijk ook kent. Sta ook niet toe dat de naam van je bedrijf in het wachtwoord wordt gebruikt, bijvoorbeeld Bedrijfsnaam1.

Protip: gebruik een acroniem om complexe wachtwoorden te onthouden, bijvoorbeeld WzI4xpd1@e? = Waarom zou ik vier keer per dag een appel eten?

Versoepel de regels voor wachtwoordduur, -geschiedenis en mislukte inlogpogingen

Vaak moeten gebruikers om de 90 dagen een nieuw wachtwoord opgeven om de tijd waarin een hacker gestolen inloggegevens kan misbruiken, zo kort mogelijk te houden. In de praktijk is dit niet handig en het leidt tot een slechte gebruikerservaring. Wachtwoorden kunnen normaal gesproken best 180 dagen of langer worden gebruikt zonder dat dit significante gevolgen heeft voor de beveiliging. (Bepaalde sectoren hebben specifieke regelgeving waarin is vastgelegd dat wachtwoorden na een kortere tijd moeten verlopen.)

Je bedrijf of organisatie kan ook een restrictie instellen voor de wachtwoordgeschiedenis om te voorkomen dat gebruikers dezelfde wachtwoorden telkens opnieuw gebruiken. Een limiet van de zes vorige wachtwoorden is meestal voldoende.

Best practices voor mislukte inlogpogingen

Je wachtwoordbeleid moet een drempel bevatten voor het aantal mislukte inlogpogingen dat is toegestaan. Je moet er echter wel op letten dat dit niet onnodig ten koste gaat van de ervaring van de gebruikers. Vaak wordt een account al na een stuk of drie pogingen vergrendeld, maar dat is niet nodig. Het is te conservatief en frustrerend voor gebruikers.

Sta ten minste 10 onjuiste inlogpogingen toe voordat een account wordt vergrendeld. Bovendien moeten accounts slechts tijdelijk worden vergrendeld, zodat een gebruiker het na een bepaalde tijd weer opnieuw kan proberen. Je helpdesk hoeft dan minder vaak handmatig wachtwoorden te resetten en het is ook afdoende tegen de meeste aanvallen met grote aantallen mislukte inlogpogingen, zoals brute-force en Denial-of-Service (DoS) aanvallen. Als een account meerdere keren wordt vergrendeld, moet de IT-beveiliging een waarschuwing krijgen om de zaak te onderzoeken.

Voor webwinkels of andere websites die vaak het doelwit zijn van aanvallen, zijn er andere methoden om het aantal inlogpogingen met een wachtwoord te beperken, bijvoorbeeld locatiebeperking, blokkering van IP-adressen en het gebruik van captcha’s.

Verbied het delen en hergebruiken van wachtwoorden

Een wachtwoord is alleen veilig als het geheim is. Daarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan hoe je medewerkers hun wachtwoorden opslaan.

opslaan van wachtwoorden

 

Het delen van wachtwoorden tussen collega’s is onveilig. Als er al een uitzondering op deze regel nodig is, moet die duidelijk worden uitgelegd in het wachtwoordbeleid van je bedrijf. Uitzonderingen op het verbod om wachtwoorden te delen kunnen medewerkers kwetsbaar maken voor social engineering aanvallen, waarbij iemand zich bijvoorbeeld voordoet als een helpdeskmedewerker en een werknemer om zijn wachtwoord vraagt om problemen met een applicatie op te lossen.

Ook mogen mensen niet voor meerdere accounts hetzelfde wachtwoord gebruiken. In de enquête onder Nederlandse mkb-medewerkers gaf 51% van de respondenten aan dit wel te doen. Dit is zeer onveilig en het vergroot de kans om slachtoffer te worden van een datalek aanzienlijk.

 

veilig wachtwoord

Om gebruik van dezelfde wachtwoorden te voorkomen kun je software voor wachtwoordbeheer gebruiken. Deze applicaties kunnen het hergebruik van wachtwoorden identificeren en ontmoedigen en tegelijkertijd voorkomen dat medewerkers complexe wachtwoorden opschrijven, een riskante gewoonte waardoor ze het slachtoffer kunnen worden van aanvallen van binnenuit. Bijna 2 op de tien van de respondenten in het onderzoek gaf toe wachtwoorden op papier te noteren.

Met een wachtwoordmanager kunnen gebruikers ingewikkelde wachtwoorden veilig opslaan in de cloud zonder dat ze die hoeven te onthouden of op te schrijven.

wachtwoordbeheerder
Interface van wachtwoordbeheersoftware 1Password (bron)

Versterk je wachtwoordbeleid met 2FA

Zelfs de meest ingenieuze wachtwoorden zijn kwetsbaar voor diefstal, keyloggers en talloze andere bedreigingen. Daarom is het raadzaam om je online security waar mogelijk te versterken met Two-Factor Authentication (2FA).

Dit is een extra beveiligingslaag die wordt aanbevolen voor alle systemen die gevoelige gegevens bevatten, en dat zijn eigenlijk de meeste. Meestal wordt er bij 2FA een verificatiecode naar je e-mailadres gestuurd. Een andere populaire optie is mobiele authenticatiesoftware. Hierbij worden mobiele apparaten gebruikt om de identiteit te bevestigen, met push notificaties, terugbellen en andere methoden.

Uit het onderzoek bleek dat 74% van de respondenten nooit Two-Factor Authentication gebruikt voor zakelijke applicaties. Dat betekent dat ongeveer drie op de vier mensen onnodige risico’s nemen met bedrijfsdata, wat kan leiden tot datalekken, reputatieschade en hoge boetes.

Naar een toekomst zonder wachtwoorden

Ook bij een goed doordacht wachtwoordbeleid slagen nog veel cyberaanvallen. Met social engineering en phishingaanvallen krijgen cybercriminelen de wachtwoorden op een presenteerblaadje aangereikt. Bij een datalek komen ook de meest complexe wachtwoorden op straat te liggen. Keyloggers kijken gewoon mee terwijl het wachtwoord wordt getypt.

Uiteindelijk zal een wachtwoord alleen niet meer voldoende zijn om de waardevolle middelen van je bedrijf te beschermen. Op de lange termijn zullen we wachtwoorden helemaal moeten afschaffen. Nu wordt er door talloze leveranciers al hard gewerkt aan wachtwoordloze technologieën die bestaan uit een combinatie van adaptive risk modeling, hardwaresleutels en biometrische verificatie.

Dit staat echter allemaal nog in de kinderschoenen en overstappen op wachtwoordloze authenticatie zal veel tijd en investeringen kosten, zeker voor het mkb. Voorlopig geldt dus: versterk je bestaande wachtwoordbeleid, zorg dat 2FA ingeschakeld is waar dat kan en houd opkomende wachtwoordloze oplossingen in de gaten zodat je weet wanneer je het gebruik van wachtwoorden definitief kunt afschaffen.

Wil je meer weten over wachtwoordbeleid? Bekijk dan onze lijst met software voor beleidsbeheer.

6 MailChimp alternatieven voor e-mailmarketing

6 beste mailchimp alternatieven

In dit artikel bekijken we zes goede alternatieven voor Mailchimp om je te helpen de juiste software te vinden voor jouw bedrijf.

6 beste mailchimp alternatieven

Wat is het eerste dat er bij je opkomt als je aan apps voor e-mailmarketing denkt? Waarschijnlijk is dat MailChimp. Mailchimp is op dit moment de populairste software voor e-mailmarketing, ongeacht hoeveel contacten je hebt of hoeveel e-mails je elke maand verstuurt. Duizenden e-mailmarketeers die cloudapps gebruiken, zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de veelheid aan mailingsjablonen en de configureerbaarheid van de tool.

Zelfs de gratis versie van Mailchimp heeft veel te bieden: gebruikers kunnen hiermee per maand 10.000 e-mails verzenden aan maximaal 2000 abonnees. Voor € 9,32 stuur je een half miljoen e-mails aan 50.000 contacten en voor $ 13,99 per maand stuur je tot 1,2 miljoen e-mails aan 100.000 contacten. Met de flexibele betaalplannen van MailChimp kunnen gebruikers meer e-mails aan meer abonnees sturen met betere personalisatie.

MailChimp is dus goed, maar het is niet de enige optie voor e-mailmarketing. In de afgelopen jaren zijn er diverse prima alternatieven bijgekomen, die misschien nog wel eens beter bij jouw business zouden kunnen passen.

Je moet met een paar zaken rekening houden bij het kiezen van de juiste tool:

  • Het kan zijn dat je zowel kant-en-klare als aanpasbare e-mailsjablonen nodig hebt. Dit hangt af van jouw specifieke behoeften, je technische vaardigheden en hoe creatief je bent.
  • Kijk ook naar de mogelijkheden voor analytics die de tool biedt. Met informatie over je open rates, click-through rates (CTR’s) en unsubscribe rates kun je je campagnes beter optimaliseren.
  • Controleer of je de e-mailmarketingtool kunt koppelen aan Google Analytics URL Builder. Daarmee kun je testen of bepaalde banners, links of calls-to-action het beter doen dan andere.
  • Houd rekening met de prijs van elke tool in verhouding tot hoe vaak je hem gaat gebruiken. Je e-mailvolume, het aantal abonnees en de campagnefrequentie zijn belangrijke factoren voor de keuze van een bepaalde tool en de prijs.

Met deze belangrijke informatie in het achterhoofd kunnen we nu andere populaire software voor e-mailmarketing vergelijken met MailChimp om erachter te komen of er wellicht een betere optie is voor jouw bedrijf. Om in aanmerking te komen voor vermelding in deze lijst moesten de apps (die hier in alfabetische volgorde worden weergegeven) meer dan 150 reviews van GetApp-lezers hebben en een gemiddelde beoordeling van vier of meer sterren.

ActiveCampaign

Mailchimp alternatieven
Dashboard in Active Campaign (bron)

ActiveCampaign heeft een tweeledige functie: e-mail marketing en marketingautomatisering. Je kunt er je contacten mee onderhouden en je sales- en marketingprocessen automatiseren. De app ondersteunt meerdere talen. Je kunt dynamische e-mailcontent maken die visueel zeer aantrekkelijk is, de demografische gegevens van je abonnees bijhouden en live gebruikersondersteuning krijgen.

Prijzen

Voor $ 9 (ongeveer € 8,30) per maand (jaarlijks betaald) kun je met het Lite-pakket van Active Campaign een onbeperkt aantal e-mails sturen naar maximaal 500 contacten. De prijzen lopen op tot $ 49 en $ 129 per maand (jaarlijks betaald) voor respectievelijk 1000 en 2500 contacten.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Campaign Monitor

e-mailmarketing software
Een weergave van campagneresultaten in Campaign Monitor (bron)

Campaign Monitor is een eenvoudig programma voor email marketing waarmee je met drag-and-drop tools fraaie ontwerpen kunt maken voor effectieve campagnes. Met de drag-and-drop editor kun je meteen aan de slag. De sjablonen zijn vooral op afbeeldingen gericht en hiermee kun je je campagnes visueel aantrekkelijker maken. Campaign Monitor biedt interactieve analytics die je inzicht geven in je meest betrokken doelgroepen en je succesvolste CTA’s.

Prijzen

Met het basisabonnement van Campaign Monitor kun je 2500 e-mails aan 500 mensen sturen voor € 9 per maand. De prijs gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal abonnees dat je hebt, van € 29 voor 2500 abonnees tot € 299 per maand voor 50.000 abonnees. Er zijn gedifferentieerde prijzen beschikbaar als je meer functies wilt, zoals ondersteuning per e-mail en telefoon met prioriteit. Het Unlimited-abonnement begint bij € 29 per maand en er is een Premier-abonnement vanaf € 149 per maand.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Constant Contact

Contactenlijst E-mailmarketing
Een lijst met actieve contacten in Constant Contact (bron)

Een andere populaire e-mailmarketingapp om meer abonnees te krijgen en je e-mailcampagnes te optimaliseren, is Constant Contact, dat specifiek op kleine bedrijven, non-profitorganisaties en zzp’ers is gericht. Dit programma biedt beheer van contacten, uiteenlopende sjablonen en integratie met populaire CRM-software zoals Zoho CRMMicrosoft Dynamics CRM en Nimble. Social media integratie wil zeggen dat je social media posts kunt maken van je e-mailcampagnes, zodat meer mensen je content onder ogen krijgen.

Prijzen

Bij Constant Contact krijg je eerst een gratis proefversie van 30 dagen met de volledige functionaliteit van de software. Na die gratis trial begint de prijs voor 500 contacten bij € 18 per maand voor een onbeperkt aantal e-mails, oplopend tot € 40 per maand voor meer functionaliteiten en een onbeperkt aantal e-mails. De prijs van de twee plannen gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal contacten dat je hebt. Als je vooraf voor zes tot twaalf maanden betaalt, krijg je 15% korting. Er zijn ook speciale kortingen voor non-profitorganisaties, die tot 30% kunnen besparen door vooraf te betalen.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Infusionsoft

Contactenlijst Infusionsoft
Beheerfunctie voor contacten in  Infusionsoft (bron)

Infusionsoft (dat tegenwoordig Keap heet) is software voor e-mailmarketing en marketingautomatisering. Deze tool biedt functies voor campagnebeheer en -analyse, beheer van contacten, optimalisatie van conversies en social sharing. Infusionsoft is vooral voor freelancers en kleine bedrijven geschikt.

Prijzen

Er is een gratis trialversie van een maand tot 17 mei 2020 voor alle drie de abonnementen, Keap Grow, Keap Go en Infusionsoft. De abonnementen beginnen bij £ 79 (rond de € 72) per maand voor 500 contacten en 1 gebruiker. Dat loopt op tot £ 199 (rond de € 225) per maand voor 2500 contacten en 1 gebruiker. Dan krijg je er ook functionaliteit voor sales- en marketingautomatisering bij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Sendinblue

e-mailmarketingcampagne
Campagneplanner in Sendinblue (bron)

Sendinblue is e-mailmarketing-software met dynamische en responsieve sjablonen. De software biedt functies voor planning en auto-responders, realtime rapporten en integratie met Google Analytics. De IP-reputatiebewaking zorgt ervoor dat je berichten niet als spam worden gemarkeerd. Bovendien is er een plug-in die met WordPress, PrestaShop en Magento werkt.

Prijzen

Met de gratis versie kun je maximaal 9000 e-mails per maand sturen (300 per dag) naar een onbeperkt aantal contactpersonen. Met een Lite-abonnement van € 19 per maand kun je 40.000 e-mails sturen aan een onbeperkt aantal contacten. Een trapje hoger krijg je 60.000 e-mails met geavanceerde rapportage en geen Sendinblue branding (voor € 29 per maand). Met het duurste abonnement van € 49 per maand kun je 120.000 e-mails sturen en krijg je nog wat functies erbij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Zoho Campaigns

Zoho Campaigns
Samenvatting van campagneresultaten in Zoho Campaigns (bron)

Zoho Campaigns is een oplossing voor e-mailmarketing die naast kant-en-klare sjablonen en aanpasbare lay-outs ook integratie met social media en G Suite biedt. Met deze oplossing krijg je bovendien analytics voor je click-through en open rates en integratie met Zoho CRM om salesleads beter te kwalificeren. Zoho Campaigns is voor kleine en middelgrote bedrijven bedoeld.

Prijzen

Met de gratis versie van Zoho Campaigns kun je elke maand 12.000 e-mails naar 2000 abonnees sturen. Met het goedkoopste betaalde abonnement kunnen gebruikers voor € 6 per maand kunnen gebruikers een onbeperkt aantal e-mails aan 500 abonnees sturen. Dat bedrag gaat telkens met € 5 omhoog op basis van het aantal abonnees.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mailmarketing software.