Consumententrends 2020 – 27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen

consumententrends 2020

Winkeliers wereldwijd doorgaan een turbulente periode. Alle offline activiteit werd door de crisis grotendeels stilgelegd terwijl online winkelen juist omhoog schoot. Capterra onderzocht hoeveel meer er sinds de coronacrisis online is gekocht en wat voor producten en diensten voor het eerst online gekocht werden. Is het aankoopgedrag van Europese consumenten blijvend veranderd en hoe staat het met de groei van m-commerce en mobiele apps?

Dit onderzoek vond plaats in juli 2020 onder 5.897 Europese consumenten uit Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Italië en Spanje. Onderaan het artikel staat de volledige onderzoeksmethodologie.

consumententrends 2020

Consumententrends 2020 uitgelicht

  • 27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen
  • Nederlandse mannen kopen meer producten online dan vrouwen
  • Spanje en Italië zijn leiders in het gebruik van mobiele apps
  • Minder dan 10% van de Europese respondenten shopt ‘by voice’ 

56% van de ondervraagde Europese consumenten koopt tijdens de coronacrisis 3 producten of meer online per maand

96% van ondervraagde Europese consumenten koopt wel eens iets online, blijkt uit cijfers van het onderzoek. Maar door de coronacrisis is er de laatste maanden veel veranderd in het aantal producten dat per maand online wordt gekocht. Winkels waren dicht waardoor mensen weinig andere keuze hadden dan online te kopen. Als winkels al open waren dan was het voor de kwetsbare groepen en ouderen onverstandig om fysiek naar de winkel te gaan. Hierdoor werd er veel meer online gekocht dan gewoonlijk. 

Het online aankoopgedrag in cijfers

online shopping voor en tijdens coronacrisis

Vooral het aantal e-shoppers dat tussen de 6 en 10 digitale aankopen doet per maand is flink gestegen van 10% naar 17%. Het aantal kopers dat maandelijks tussen de 11 en 20 digitale aankopen doet is zelfs verdubbeld. Er is dus een duidelijke groei te zien van het aantal online aankopen de afgelopen periode. 

online aankopen evoor en tijdens coronacrisis

Het digitale verkoopkanaal was de redding van veel winkels. Uit eerder onderzoek van Capterra bleek dat 58% van de Nederlandse retailsector aanpassingen heeft gedaan om het productenaanbod digitaal beschikbaar te stellen. Dit was ook te merken aan de sterke toename van het aantal bezoekers naar de webshop-software categorie op Capterra.

Nederlandse mannen kopen meer online dan vrouwen

Uit de cijfers van de Nederlandse consumenten blijkt dat bijna een kwart (23%) van de ondervraagde mannen tijdens de crisis 5 of meer producten online per maand koopt. Vrouwen daarentegen lijken het iets rustiger aan te doen.  18% van de vrouwen koopt maandelijks 5 of meer keer iets in een webshop. Vóór de crisis was dit ook al zo. Het aantal mannen dat aangaf 5 of meer keer per maand online te shoppen vóór de crisis lag ook al hoger dan het aantal vrouwen, respectievelijk 16% tegenover 12%. 

Nederlandse jongeren en ouderen moesten zich het meest aanpassen

Nederlandse consumenten tussen de 26 en 45 jaar doen zowel vóór als tijdens de crisis de meeste online aankopen. Onder deze groep vallen gezinnen met kinderen die over het algemeen ook meer uitgaven hebben. 

Jongeren tot 25 jaar en consumenten vanaf 56 jaar kopen het minst online. Dit kan te maken hebben met hun inkomensniveau of dit kan komen omdat deze leeftijdsgroepen minder vaak voor andere familieleden hoeven te zorgen. Ook digitale geletterdheid kan een rol spelen.

online trends voor covid per leeftijdscategorie

De grootste veranderingen hebben plaatsgevonden bij de jongeren (tussen de 18 en 25 jaar) en de consumenten die ouder zijn dan 56 jaar. 

  • Vóór de crisis: ruim een derde (37%) van de jongeren kocht 3 keer of meer online per maand.
  • Tijdens de crisis: 50% van de jongeren koopt 3 producten of meer online per maand.

Bij de 56+ categorie liggen de cijfers respectievelijk op 23% vóór en 35% tijdens de pandemie.

online shopping tijdens covid leeftijdscategorie

27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen

Nu de maatregelen versoepelen en veel winkels hun deuren weer hebben geopend is het de vraag of Europese consumenten hun oude gewoontes weer oppakken of hun koopgewoonten blijvend zijn veranderd. 

shoppinggedrag veranderd

Uit het onderzoek blijkt dat het koopgedrag van meer dan de helft (59%) van de ondervraagde Europese consumenten blijvend veranderd is sinds de coronacrisis. Ongeveer een kwart van de e-shoppers zal meer digitale aankopen blijven doen ondanks dat de winkels nu weer open zijn. Een kleine groep (10%) geeft bovendien aan dat ze fysieke winkels voorlopig blijven mijden vanwege het risico op besmetting. 22% zal producten online blijven kopen die ze vóór de pandemie altijd in fysieke winkels kochten. 

In ons land zegt meer dan de helft (54%) van de respondenten dat hun aankoopgedrag echter niet permanent door de crisis veranderd is, terwijl het gemiddelde in de rest van ondervraagde Europese landen 41% is. De afgelopen jaren zat Nederland in de Europese top online winkelen, wat dit verschil wellicht verklaart. Vooral in Spanje en Italië zijn er meer consumenten die vanaf nu producten online zullen kopen die ze vroeger in fysieke winkels kochten.

55% van ondervraagde Europese consumenten kocht een product of dienst voor de eerste keer online tijdens de crisis

3.243 (55%) van de in totaal 5.897 ondervraagde e-shoppers kocht tijdens de crisis een product of dienst online dat ze nooit eerder digitaal hadden aangeschaft. De meest genoemde nieuwe digitale aankopen bestonden uit kleding, voedsel, games en spelletjes en huishoudelijke of elektronische apparaten. 

Het percentage Nederlandse first-time kopers ligt met 44% lager dan het Europese gemiddelde. Het verschil is het grootst met Italië en Spanje, waar respectievelijk 64% en 71% van de ondervraagde consumenten tijdens de crisis wel iets voor het eerst online kocht. 

first-time online aankopen europa

In ons land groeide de Food e-commerce branche de afgelopen jaren al sterk (24% stijging in besteding in 2019). Tijdens de crisis is het aantal huishoudens dat hun boodschappen online doet nog meer gegroeid. Uit de resultaten van ons onderzoek blijkt dat 12% van de Nederlandse consumenten tijdens de crisis voor het eerst voedsel online heeft gekocht. Het gemiddelde van de ondervraagde Europese landen ligt zelfs op 17%. 

Tweederde ondervraagde Nederlandse consumenten blijft bepaalde first-time online aankopen nu altijd digitaal kopen

De vraag is of consumenten deze producten, waaronder ook voedsel, nu de winkels weer open zijn, digitaal blijven kopen of dat ze liever weer zelf naar de fysieke winkel gaan. Een derde van de Nederlandse respondenten die aangeeft dat ze iets voor het eerst online hebben gekocht, zegt dat ze de nieuwe digitale aankopen niet voort zullen zetten of niet weten of ze die producten vanaf nu altijd online blijven kopen. De overige twee derde geeft aan dat ze voor bepaald producten of diensten definitief over zijn geschakeld op digitaal. 

voedsel online kopen

16% van de Nederlandse consumenten die tijdens de crisis hun boodschappen voor het eerst online deed, zal deze nieuwe gewoonte voortzetten. Dat betekent wellicht dat online supermarkten als Picnic, Jumbo of Albert Heijn definitief zullen moeten opschalen. Ook de aankoop van huishoudelijke apparaten en elektronische apparaten bleek een succes en wordt door respectievelijk 19% en 17% van de nieuwe online kopers voortgezet.  

De steeds toenemende populariteit van digitaal shoppen maakt het hebben van een webshop voor fysieke winkels bijna onmisbaar. Omnichannel retailers die fysieke en online verkoopkanalen combineren vergroten hun merkimago en kansen op de markt. 

Spanje en Italië leiders in mobiele shoppen en in gebruik mobiele apps

Het gebruik van mobiele apparaten om online aankopen te doen stijgt al jaren ten koste van de desktop, laptop en tablet. Op dit moment antwoordt 56% van de Nederlandse respondenten dat zij hun online aankopen het meest met mobiele apparaten (smartphone of tablet) doen tegenover 44% die meestal de pc gebruikt. 

In Zuid-Europa (Spanje en Italië) wordt opvallend meer gebruik gemaakt van de smartphone om online te kopen. 70% van de ondervraagde Spaanse consumenten en 68% van de Italiaanse gebruiken het meest hun mobiele telefoon voor digitale aankopen, tegenover 47% in ons land. 

Meest gebruikte apparaten online shopping europa

Mobiele shoppers maken naast mobiele websites ook gebruik van mobiele apps voor het shoppen. Spanje is het land waar de meeste respondenten antwoordden dat zij het meest van mobiele apps gebruik maken om online te kopen (32%). Nederland en Duitsland scoren met 18,5% het laagst. 

Er zijn echter grote verschillen per leeftijdsgroep. In ons land geldt hoe jonger hoe meer gebruik er van mobiele apps gemaakt wordt, met uitzondering van de jongste consumenten, die eerder via de browser op hun mobiel zoeken (40%). 

Gebruik mobiele app door Nederlandse consument:

gebruik mobiele app per leeftijdsgroep

Mobiele apps zijn goed voor de conversie van webshops. Veel succesvolle webshops zien dat hun apps verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van hun omzet. Zo is van Zalando, een van de populairste webshops van Nederland, bekend dat zo’n 90% van de mobiele omzet vanaf hun mobiele app komt. 

Box: Om mobiele apps te bouwen heb je app-building software nodig. Hiermee kun je mobiele en webapplicaties implenteren. De meeste platforms bieden de mogelijkheid om te kiezen uit voorgebouwde app-sjablonen en om vanaf bestaande functionaliteit te bouwen, meestal met of zonder codeerervaring.

Minder dan 10% van de Europese respondenten shopt by voice

Naast mobiele apps, zijn er ook andere digitale technologieën gericht op het faciliteren van mobiel online kopen. Denk bijvoorbeeld aan social commerce, het gebruiken van social media als direct verkoopkanaal, of shopping by voice of chat. Deze opkomende technologieën genieten slechts van een geringe populariteit in de meeste ondervraagde Europese landen, blijkt uit ons onderzoek. 

shopping by voice

Met shopping by voice verwijzen we naar het gebruik van een voice assistant als Amazon’s Alexa, Apple’s Siri of Google Assistant om producten te vinden en kopen online via je smartphone or smartspeaker. Deze technologie zou productinformatie makkelijker toegankelijk moeten maken voor consumenten en speelt in op de groeiende populariteit van voice search. Slechts 8.5% van de ondervraagde Nederlandse consumenten heeft wel eens met ‘voice’ geshopt. Dit is een laag percentage vergeleken met andere Europese landen zoals Spanje (20%), Italië, Frankrijk en Duitsland (allen 14%).

Ook shopping via chat wordt nog niet veel gebruikt. Met shopping via chat wordt bijvoorbeeld de WhatsApp business app bedoeld. Deze app biedt winkeliers de mogelijkheid rechtstreeks met de klant te chatten en de productcatalogus te presenteren of de klant gerichte marketingacties te sturen voor een op maat gemaakte winkelervaring.

Social shopping heeft wel iets meer succes. In november 2019 voerde Capterra ook een online shopping onderzoek uit en toen bleek dat 10% van de Nederlandse consumenten al eens rechtstreeks op Facebook had gekocht, bijna 4% op Instagram en 3% op Pinterest. Uit de 14,5% van het huidige onderzoek blijkt dat social commerce in de afgelopen 7 maanden nog niet verder is doorgebroken. De percentages social shopping van andere ondervraagde Europese consumenten zijn vergelijkbaar. 

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan webshop  software.

Onderzoeksmethodologie

Capterra voerde deze online enquête uit in juli 2020 onder 5897 consumenten uit Duitsland (962), Frankrijk (978), het VK (997), Nederland (946), Italië (999) en Spanje (1015) om de invloed van het virus Covid-19 op het online aankoopgedrag te onderzoeken. 

Bereid je kantoor voor op de 1,5 meter economie – werken en samenwerken op 1,5 meter afstand

1,5 meter economie

Om je bedrijf te openen ten tijde van de 1,5 meter economie moet je een plan bedenken om je kantoor veilig te maken en verspreiding van Covid-19 te voorkomen. Dat betekent de richtlijnen van het RIVM volgen en overal op kantoor 1,5 meter afstand houden, grondige maatregelen voor hygiëne en je medewerkers beschermen tegen het risico van besmetting. Geen eenvoudige taak. De anderhalvemetersamenleving zal waarschijnlijk nog lang van kracht blijven. Je zult dus maatregelen moeten treffen die niet alleen nu, maar ook op de langere termijn werken. Hoog tijd dus om eens na te denken over hoe jouw kantoor eruit gaat zien. 

1,5 meter economie

De 1,5 meter economie

Welke oplossingen kun je inzetten om je kantoor veilig te maken? Moeten we eigenlijk wel terug naar het kantoor zoals we het nu kennen of is dit hét moment om je kantoor permanent te veranderen? Hierover spraken we Eduard Schaepman, de CEO van Tribes, aanbieder van flexibele kantoorruimtes, en Angelique Schouten, Chief Commercial Officer en lid van het bestuur van Ohpen, een cloudgebaseerd core banking platform.

  • De basis van je 1,5 meter kantoor: je medewerkers
  • Je oude kantoorconcept aanpassen aan het nieuwe normaal
  • Een nieuwe kantoorconcept bedenken
  • Samenwerking op afstand met collega’s, klanten en nieuwkomers

De basis van je 1,5 meter kantoorplan: je medewerkers

Voordat je meteen je plattegrond pakt om uit te rekenen hoeveel bureau’s er in je pand passen en het internet induikt op zoek naar spatschermen en temperatuurmeters, denk eerst eens na wat de behoeftes van jouw organisatie zijn. 

Hoeveel ruimte heb je nodig? Vraag je eerst af hoeveel medewerkers er eigenlijk terug naar kantoor moeten en willen. Misschien heb je met minder werkplekken wel genoeg. Angelique Schouten van Ohpen, zegt

“Voer een enquête uit onder je personeel om te peilen wat zij willen. Het advies is thuiswerken tot 1 september, maar wat willen jullie?”

Onderzoek wijst uit dat een derde van het kantoorpersoneel ervoor zou kiezen om altijd thuis te werken. Voor een andere groep geldt precies het tegenovergestelde, zij willen zo snel mogelijk terug naar kantoor, omdat hun thuissituatie niet ideaal is. Voor deze groep zou je het kantoor al eerder kunnen openen. 

quote 1.5 meter economie Schouten

Tip: Gebruik planningssoftware voor de intekenlijst om de bezetting van je kantoor eenvoudig te beheren. 

Je huidige kantoorconcept aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’

Nu je weet voor hoeveel werknemers er minimaal plek moet zijn, kun je je kantoor gaan aanpassen. Welke oplossingen kun je inzetten om je kantoor veilig te maken? Eduard Schaepman van Tribes heeft 23 kantoorpanden moeten aanpassen in verschillende landen als gevolg van Covid-19.

1,5 meter kantoor

Schaepman vertelt welke maatregelen je allemaal kunt nemen om 1,5 meter afstand te houden:

  • Tafels uit elkaar zetten 
  • Rondom elke werkplek de 1,5 meter zone aangeven met stickers
  • Doorzichtige spatschermen van plexiglas rondom de werkplekken plaatsen om werknemers te scheiden. Omdat ze doorzichtig zijn blijft samenwerken mogelijk. 
  • Wegwerpbare papieren ‘desk pats’ op de bureau’s plaatsen om het lichamelijk contact met de tafel te beperken en besmetting via objecten te vermijden. 
  • Eenrichtingsverkeer creëren op kantoor door looproutes aan te geven met pijlen zodat  je elkaar niet kruist.
  • Sensoren in de hoeken van alle algemene ruimtes plaatsen die de afstand tussen personen meten en met een geluids- of rood lichtsignaal aangeven dat mensen te bij elkaar staan. “Dit is handig omdat sommige mensen zich bezwaard voelen er iets van te zeggen, dus dan doet de apparatuur het voor je”, zegt Schouten hierover.

Het handhaven van de regels is ook een uitdaging. Schouten vertelt dat mensen heel enthousiast zijn om hun collega’s weer te zien waardoor de aandacht voor de maatregelen kan verzwakken.

terug naar kantoor

Om mensen aan het ‘nieuwe normaal’ te herinneren kun je bijvoorbeeld banners ophangen of informatie op digitale schermen plaatsen. 

coronamaatregelen op kantoor herinneren

Maatregelen voor de bescherming van de gezondheid en hygiëne

De richtlijnen van het RIVM vragen ook om specifieke maatregelen voor de bescherming van de gezondheid van werknemers. Hierbij kun je denken aan zaken als:

  • Temperatuurmeting bij binnenkomst. Dit kan met thermische infrarood camera’s voor koortsdetectie, met een thermometer ‘pistool’ of bijvoorbeeld met een polschecker, zodat mensen zelf hun temperatuur kunnen meten, een minder invasieve methode vertelt Schaepman. Tribes heeft alvorens met temperatuurmeting te beginnen de Autoriteit Persoonsgegevens geraadpleegd om ervoor te zorgen dat hun nieuwe veiligheidsmaatregelen in overeenstemming zijn met de privacywetgeving.
  • Een ander aandachtspunt is de ventilatie op kantoor: 

ventilatie tegen corona

  • Contactloos toegang geven tot het gebouw en ruimtes. Zo vertelt Schouten van Ohpen dat zij hun toegang met fingerprint gaan vervangen voor een iris scanner.  
  • Het beschikbaar stellen van handgel en mondkapjes.
  • Extra schoonmaken.

Een nieuwe kantoorconcept bedenken

Als je veel werkplekken moet opheffen, dan kies je er wellicht voor om een vergaderruimte of een sportruimte om te bouwen in een werkruimte. Misschien voldoet jouw pand of kantoor dan echter niet meer aan wat jij je werknemers wilt bieden. Als dit het geval is dan kun je ook out of the box denken en je huidige kantoorconcept kritisch bekijken en vernieuwen. Dat doet Schouten van Ohpen:

“Daar waar je vroeger aan een kantoor dacht als ‘je komt samen en het is een werkplek’, wat ik nu wil doen, naar de toekomst toe, is functies ondersteunen. Ik wil behoeftes ondersteunen, het pand veranderen naar zones, er zijn bijvoorbeeld mensen die stilte willen hebben, er zijn mensen die juist het sociale aspect willen hebben, of het natuuraspect, ik wil gaan kijken hoe ik die behoeftes kan weergeven.”

Het kantoor gaat dus permanent veranderen sinds de 1,5 meter economie van kracht is volgens Schouten. En dat betekent wellicht een andere ruimte huren. 

1,5 meter samenleving

Ook thuiswerken hoeft vanaf nu niet meer op dezelfde manier. De keuze was meestal je werkt een volle dag op kantoor of een volle dag thuis. Sinds de lockdown volgen mensen veel meer hun eigen ritme. 

“In de ochtend wil ik een douche, een kop koffie en focus. In de middag ga ik naar kantoor. Misschien moet het kantoor wel 7 dagen open zijn in de toekomst.”

Slimme tip voor thuiswerkers van Schouten: Gebruik een strijkplank met verschillende hoogtes om een sta-tafel na te bootsen. 

Tips voor samenwerken in de 1,5 meter economie

Ongeacht hoe je kantoor er uit gaat zien, het nieuw normaal zal ook van invloed blijven op de manier van werken. Vergaderen, met klanten afspreken, een teamuitje organiseren of een sollicitatiegesprek voeren, als er sprake is van sociaal contact zullen we voor een langere periode behoedzaam moeten blijven. De kans bestaat dat er een nieuwe besmettingsgolf komt waardoor iedereen weer thuis zit. Je kunt je dus maar beter voorbereiden op regelmatig gebruik van digitale samenwerkingstools. Daarbij moet ook worden gedacht aan oplossingen voor het onboarden van nieuwe medewerkers en het ontmoeten van klanten en prospects. 

Onboarding van nieuwe medewerkers in de 1,5 meter economie

Sollicitatiegesprekken voeren via videocalls en een interactief onboarding programma maken, het kan allemaal digitaal. “On-boarding van nieuwkomers kan ook via de webcam, mission briefing noemen wij dat. Normaal vliegen wij iedereen over naar het hoofdkantoor, doen we een rondje langs de oude panden waar Ohpen begonnen is. Nu hebben wij dit alles digitaal gemaakt, een virtual tour”, aldus Schouten.

Met video interview software kun je nieuwe medewerkers interviewen zonder dat ze naar je kantoor hoeven te komen. Met virtuele tour software kunnen recruiters sollicitanten een 360 graden virtuele tour geven van het kantoor en de installaties. 

Afspreken met klanten

Ook afspreken met klanten en prospects is een uitdaging in het ‘nieuwe normaal’. Afspraken kunnen wel persoonlijk op kantoor met social distancing, maar misschien voel jij of je klant zich wel niet op zijn gemak in een gesloten ruimte. Om ongemak te voorkomen kun je natuurlijk via de webcam afspreken, maar hoe houdt je de aandacht van je prospect vast?  

“Je kunt het met filmpjes doen of een inspirerende spreker uitnodigen. Een gemiddelde afspraak kost je dan wel twee keer de tijd die het normaal kostte. Je wilt de ladder hoger leggen, energie erin houden om niet in te kakken achter een webcam,” vertelt Schouten.

Tip van Schouten: Om thuis een professionele indruk te wekken bij klanten zou je banners met het bedrijfslogo achter je stoel kunnen zetten of green screens waarop je afbeeldingen of video’s kunt afspelen.

Een ander goed idee is om buiten af te spreken. Niet alleen veiliger maar ook gezonder om wat extra te bewegen.

social distancing

Het 1,5 meter kantoor is dan misschien wel een uitdaging, maar het is ook een kans om te innoveren. Nu is hét moment om veranderingen door te voeren waar je wellicht al langer over na zat te denken en je werkplek beter af te stemmen op de nieuwe realiteit. Als je het zo bekijkt klinkt het nieuwe normaal helemaal zo gek nog niet!

En nu? Bekijk onze catalogus met planningssoftware om de juiste tool te vinden

Dit artikel is bedoeld om onze lezers te informeren over bedrijfsgerelateerde zaken in Nederland. Het is op geen enkele wijze bedoeld om juridisch advies te geven of om een specifieke handelswijze te onderschrijven. Voor advies over uw specifieke situatie, raadpleeg uw juridisch adviseur.

Covid-19 leidt tot versnelde digitalisering van het mkb – een wereldwijd onderzoek 

digitalisering mkb bedrijven wereldwijd

COVID-19 heeft de digitale transformatie van bedrijven wereldwijd versneld. Zo heeft 48% van de ondervraagde mkb-bedrijven wereldwijd software moeten installeren om hun bedrijf draaiende te houden tijdens de crisis, blijkt uit onderzoek van Capterra. Deze versnelling kwam voor veel bedrijven echter onder druk tot uitvoer. De vraag is of bedrijven opvolging blijven geven aan de in gang gezette digitalisering en wat hun verwachtingen zijn over de toekomst van hun bedrijf.

digitalisering mkb bedrijven wereldwijd

We hebben daarom een enquête gehouden onder 2904 medewerkers en managers van kleine en middelgrote bedrijven in Australië, Brazilië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Voor dit artikel hebben we de antwoorden van 2141 managers, senior managers, executive managers en eigenaren gebruikt. De volledige methodologie wordt onderaan het artikel beschreven. We vroegen hen o.a.:

  • Of bedrijven voorbereid waren op een eventuele crisis;
  • Welke maatregelen ze hebben genomen;
  • Of bedrijven verwachten de crisis te overleven;
  • Waar hun prioriteiten liggen voor de toekomst;
  • Hoe ver bedrijven zijn in het onderzoeken van hun technologische behoeften.

53% van de bedrijven had geen bedrijfscontinuïteitsplan

Business continuity management is volgens de definitie van Gartner: “Een plan waarin wordt beschreven hoe bedrijven het herstel van het volledige bedrijfsproces moeten aanpakken. Dit omvat een plan voor werkruimten, telefoons, werkstations, servers, applicaties, netwerkverbindingen en andere middelen die nodig zijn in het bedrijfsproces.”

De wereld, inclusief het bedrijfsleven, werd totaal verrast door de coronacrisis. Op de vraag of ze vóór de crisis een continuïteitsplan hadden, antwoordde 53% dat niet te hebben of niet te weten. In Nederland had 36% geen continuïteitsplan, 47% wel en 17% wist het niet.

bedrijfscontinuïteitsplan

Het niet hebben van een bedrijfscontinuïteitsplan kan tot grote verliezen leiden en zelfs tot sluiting van een bedrijf. COVID-19 is een onvoorspelbare crisis en daarom is het belangrijker dan ooit om een noodplan te hebben. 

Auteur Nassim Nicholas Taleb heeft het over ‘de theorie van de zwarte zwaan’. Deze theorie beschrijft de extreme impact van zeldzame en onvoorspelbare externe gebeurtenissen en hoe bedrijven hier niet op voorbereid kunnen zijn.

Als je over een plan beschikt waarmee je je kunt voorbereiden op het ongeplande, kan dat je veel tijd en geld besparen en uiteindelijk zelfs de toekomst van je bedrijf redden. 

De voordelen van een bedrijfscontinuïteitsplan

  • Je kunt sneller op de gebeurtenis reageren
  • Je hebt minder tijd nodig om de kritieke functies te herstellen
  • Je kunt voorkomen dat er in de beginstadia verkeerde beslissingen worden genomen
  • Je beschikt over een goed werkende communicatiestroom met medewerkers en essentiële mensen tijdens de crisis
Software voor bedrijfscontinuïteit zoals doorlopende back-up, versleuteling en dataopslag kan helpen om je bedrijf voor te bereiden op een onverwachte crisis of een cyberaanval.

Bedrijven gingen massaal digitaal ondernemen

Om in de huidige situatie toch aan het werk te blijven, heeft 46% van de ondervraagde organisaties wereldwijd gezocht naar digitale oplossingen om hun producten of diensten te verkopen

Andere aanpassingen die bedrijven hebben overwogen of doorgevoerd zijn bijvoorbeeld het aanbieden van een afhaalsysteem (14%) of levering (30%).  

Om deze veranderingen mogelijk te maken moesten medewerkers andere taken op zich nemen dan normaal. 49% van de medewerkers weerldwijd heeft tijdelijk andere functies moeten vervullen binnen hun organisatie. 15% heeft zelfs permanent een andere functie gekregen. 

61% van de bedrijven denkt het niet langer dan 6 maanden vol te houden

Doordat de crisis onverwacht kwam waren weinig bedrijven voorbereid. Daarom moesten ze stante pede belangrijke beslissingen nemen, zonder rekening te kunnen houden met de lange termijn. 

Meer dan 61% van de ondervraagde bedrijven denkt het onder de huidige omstandigheden niet langer dan zes maanden vol te houden. 

De EU en lokale overheden bieden financiële steun om bedrijven te helpen de verliezen als gevolg van de pandemie te compenseren. Voor sommige bedrijven zijn die verliezen echter te groot en zij zullen de deuren moeten sluiten.

Voortsbestaan bedrijven

Franse, Spaanse en Italiaanse mkb-bedrijven blijken er het slechts voor te staan. Respectievelijk 72% en 69% geeft aan dat ze het niet langer dan 6 maanden vol kunnen houden zonder overheidssteun, respectievelijk 35% en 30% zelfs niet meer dan 3 maanden.

Verwachting overleven bedrijven

In Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Brazilië ligt het gemiddelde percentage bedrijven dat verwacht het in de huidige economische situatie langer dan 6 maanden uit te houden of zelfs langer dan een jaar een stuk hoger dan in landen als Frankrijk, Italië en Spanje.

Op de korte termijn zijn kleine bedrijven het kwetsbaarst. Uit de cijfers van Nederland blijkt hoe kleiner het bedrijf hoe groter het risico op faillissement. 

Waar liggen de prioriteiten voor de toekomst nu?

De overstap naar digitaal heeft nu niet de hoogste prioriteit in het mkb.

Gartner definieert digitale transformatie als volgt: “Alles van IT-modernisering (bijvoorbeeld de overstap naar cloud computing) tot digitale optimalisatie tot het uitvinden van nieuwe digitale businessmodellen.”

Het onderzoek liet zien dat bedrijven hun aanbod wel aanpassen als reactie op COVID-19, maar uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat een verdere verschuiving naar digitaal niet de hoogste prioriteit heeft op de korte termijn. 

Wanneer wordt gevraagd naar het belang dat wordt gehecht aan diverse aspecten, zoals de productiviteit van medewerkers, brand image of het vasthouden van klanten op de korte termijn, heeft de overstap naar digitale activiteiten bij respondenten in Australië, Brazilië, Frankrijk en Spanje de laagste prioriteit. 

digitalisering tijdens Covid-19

Voor de meeste landen, waaronder ook ons land, heeft het behoud van de productiviteit van medewerkers en het behouden van klanten nu de hoogste prioriteit. 

Prioriteiten mkb medewerkers behouden

Een andere hoofdzaak is het opvolgen van de richtlijnen voor social distancing en de anderhalvemetersamenleving. In landen als Brazilië (92%) en het Verenigd Koninkrijk (88%) heeft dit de hoogste prioriteit op dit moment. Ook in ons land wordt hier nu veel aandacht aan besteed. 72% vindt dit belangrijk tot heel belangrijk. Het belangrijkste voor de ondervraagde bedrijven in ons land nu is het behouden van de productiviteit van medewerkers, het vasthouden van klanten en medewerkers behouden.

Maatregelen op het gebied van gezondheid en veiligheid zijn al sinds het begin van de crisis een hoofdzaak voor 64% van de respondenten.

Een andere hoofdzaak was het implementeren van beleid om mensen thuis te laten werken (58%). Toen bedrijven dat beleid eenmaal hadden geregeld, moesten ze daarna zo snel mogelijk de software implementeren om de grootste verstoring te voorkomen en om hun medewerkers zoveel mogelijk vast te houden en te motiveren.

48% van de bedrijven was niet van plan om in software te investeren en heeft dat sinds het begin van de crisis wel gedaan

Bijna de helft van de onderzochte bedrijven heeft sinds het begin van de crisis in software geïnvesteerd. Brazilië (55%), Spanje (55%) en Italië (52%) waren de drie landen met de meeste mkb-bedrijven die door de coronacrisis in software moesten investeren. Nederland ligt met 46% rond het gemiddelde. Duitsland (38%) en Frankrijk (39%) hebben minder geïnvesteerd. 

Slechts 34% van de bedrijfsleiders gaf aan dat ze alle benodigde software al in huis hadden. Vooral Duitsland, met bijna de helft van de bedrijven (49%) die aangeeft dat ze geen nieuwe software hebben moeten aankopen, lijkt het meest digitaal voorbereid te zijn geweest.  

Het soort software dat is aangeschaft varieert. 35% van de bedrijven had nieuwe software nodig voor teamwork en 20% voor interne processen. Remote desktop software, videoconferentie– en live chat software waren de drie typen software die het meest werden aangeschaft of overwogen in reactie op COVID-19.

Softare aankopen tijdens Covid-19

In de top drie van Nederland staat remote desktop software ook op één en live chat software op twee. Op de derde plaats staat project management software. Wat opvalt is dat Australië (19%) en Nederland (28%) minder videoconferentiesoftware hebben moeten aanschaffen dan landen als  Brazilië (48%) en Duitsland (48%).  Waarschijnlijk hadden meer bedrijven programma’s voor werken op afstand al in huis omdat er voor de crisis al regelmatig thuis werd gewerkt. 

Technolgische innovatie na COVID-19: de juiste technologische keuze maken

Door het gebrek aan een bedrijfscontinuïteitsplan zagen de meeste kleine en middelgrote bedrijven in de enquête zich gedwongen om zonder voorafgaand plan in software en nieuwe digitale processen en bedrijfsmodellen te investeren. Daarbij werd er vooral gekeken naar prijs (49%), gebruiksgemak (46%) en of er een gratis proefversie (40%) beschikbaar was. 

Er werd echter ook heel veel gekeken naar reviews (37%) en de ervaringen van zakelijke gebruikers op social media (20%). Besluitvormers zoeken hulp bij het kiezen van de juiste software. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat een derde van de beslissers in het mkb zich nog in de interessefase bevindt: ze weten welke technologie ze nodig hebben, maar moeten nog onderzoeken welke producten aansluiten bij hun specifieke zakelijke behoeften. 

hoe ver is mkb in aankoopproces voor technologie

Als we kijken naar het verschil in het belang dat aan reviews wordt gehecht, waren er significante verschillen tussen de landen. Van de Europese landen in dit onderzoek en Brazilië vindt respectievelijk 39% en 45% reviews nuttig bij het nemen van beslissingen over een software-aankoop. In Australië vindt echter slechts 18% reviews nuttig bij het zoeken naar software en is gebruiksgemak de beslissende factor (22%). In ons land vindt 38% van de ondervraagde organisaties reviews een nuttig hulpmiddel bij het selecteren van software.

Eigenlijk zou iedereen die software wil kopen, reviews moeten bekijken. Reviews van derden geven inzicht in de software-ervaring van gebruikers en wijzen je op details die juist zo belangrijk kunnen zijn. 

Neem software op in je bedrijfsstrategie voor de toekomst

Zoals gezegd heeft de coronacrisis grote gevolgen gehad voor bedrijven. Sommige hebben snel softwarebeslissingen moeten nemen om problemen op de korte termijn op te lossen. Nu de maatregelen worden versoepeld en medewerkers weer langzaam naar kantoor komen, moeten bedrijven gaan nadenken over een strategie voor de langere termijn.

Volgens Gartner moet de reactie op de COVID-19-crisis uit drie hoofdstappen bestaan: 

  • Reageren: Maatregelen zijn er in de eerst plaats op gericht het bedrijf op de korte termijn draaiende te houden als een snelle reactie op een crisis.
  • Herstellen: Een meer gecoördineerde aanpak om de activiteiten te stabiliseren. Denk hierbij aan het maken van specifieke plannen om het bedrijf weer op hetzelfde peil te krijgen als vóór de crisis en het bekijken van de beschikbare middelen om dit te realiseren.
  • Hernieuwen: Leren van de ervaring en werken aan veerkracht voor de toekomst is volgens Gartner van levensbelang.

Veel bedrijven hebben door de crisis geld verloren of zelfs hun deuren moeten sluiten. Bedrijven die leren van het verleden, kunnen inventariseren welke fouten er tijdens een crisis zijn gemaakt en op basis daarvan een gedegen noodplan opstellen voor het geval er zich een nieuwe crisis aandient. 

Ben je op zoek naar samenwerkingssoftware, bekijk dan onze online softwaregids.

*Onderzoeksmethodologie

Om de data voor dit rapport te verzamelen hebben we in de laatste week van mei 2020 een enquête gehouden onder 2904 respondenten bestaande uit medewerkers en managers van kleine en middelgrote bedrijven tot 250 medewerkers uit verschillende branches in Australië, Brazilië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.

 

6 populaire video recruitment tools voor succesvol onboarding van medewerkers op afstand

video recruitment tools

Sollicitatiegesprekken per video zijn handig voor zowel recruiters als sollicitanten. Bekijk om te beginnen eens de top 6 tools video recruitment tools die verkrijgbaar zijn.

video recruitment tools

Sollicitatiegesprekken per video bieden een effectieve manier om sollicitanten op afstand te screenen. Deze aanpak bespaart recruiters niet alleen kosten en tijd, maar geeft zowel recruiters als sollicitanten meer flexibiliteit.

Vanwege de coronapandemie zijn sollicitatiegesprekken per video nu relevanter dan ooit. Nu voor vele landen maatregelen gelden voor afstand houden, is het een goed oplossing voor recruiters om sollicitatiegesprekken via video en de webcam te laten verlopen.

Het selecteren van een video recruitment tool voor het voeren van sollicitatiegesprekken is echter geen sinecure vanwege het grote aantal producten in de markt. Dus om recruiters al dat werk te besparen, hebben we een lijst met de top 6 tools samengesteld.

Wat bedoelen we precies met de “populaire”?

De tools op deze lijst hebben op z’n minst de basis functionaliteiten van video interview software, d..w.z live interviewing en beoordeling/scoring van vaardigheden.  Als je meer wilt weten over de manier waarop we deze tools hebben geselecteerd, kijk dan eens naar onze selectiemethodologie onder aan dit artikel. Dit zijn de 6 video recruitment tools die we in dit artikel zullen bespreken (in alfabetische volgorde):

  • AON-vidAssess
  • Cammio
  • HireVue
  • Interviewstream
  • Sonru
  • Spark Hire

De top 6 video recruitment tools

AON- vidAssess

VidAssess is een video interview management programma dat bedrijven helpt bij het afnemen van videosollicitatiegesprekken via desktop, mobiele telefoon, laptops of tablets. Het systeem is gebaseerd op een vragenlijst die competenties meet. Je kunt zelf de vragen samenstellen of gebruik maken van een vooraf ontworpen vragenlijsten met meer dan 600 vragen, afgestemd op verschillende functies en verantwoordelijkheidsniveau’s.

Kandidaten kunnen zelf bepalen wanneer ze het geautomatiseerde interview willen afnemen en hun gesprek opnemen of zelfs her-opnemen als je die optie wilt bieden. De tool kan aan de eigen merkidentiteit worden aangepast met logo’s, kleuren, bewoording en formaat

VidAssess biedt niet alleen de mogelijkheid tot het afnemen van video interviews, maar ook tot het beoordelen van de vaardigheden van kandidaten en het meten van hun persoonlijkheid op basis van de persoonlijkheidsvragenlijst of op basis van AI en het ADEPT-15 persoonlijkheidsbeoordelingsmodel. Het programma filtert automatisch ongeschikte kandidaten uit en genereert een uitgebreid rapport over eventueel geschikte kandidaten.

Video recruitment tool Aon-Vidassess
Rapport over de kandidaat op basis van ADEPT-15 pesoonlijkheidsscore (bron)

Unieke functie: AI-assessment

Vidassess makt gebruik van AI om video interviews te analyseren. Andre aanbieders op deze lijst zeten ook AI in, maar Aon is heel transparatn over de werking ervan. Het AI-systeem maakt een transcipt (met Natural Language Processing (NPL)) van wat de kandidaat zegt. Vervolgens scant het de tekst op zinnen en woorden die verbonden worden aan bepaalde karaktertrekken. Er zijn positieve en negatieve indicatoren voor elke karaktertrek. Zo ontstaat er automatisch een rapport over de kandidaat. De recruiter kan de scores altijd nog aanpassen op basis van zijn eigen beoordelingen. Zo werken het AI-systeem en de recruiter samen.

Beordelen van kandidaten via AI
Transcript van interview waarop AI-assessment wordt toegepast (bron)

Er zijn nog geen reviews van VidAssess op GetApp, maar de voordelen die Vidassess zelf belicht op hun site zijn:

  • Het verminderen van bias en het vergroten van de diversiteit binnen een organisatie doordat de tool alleen vaardigheden en werk gerelateerde aspecten evalueert. De recruiters kunnen bovendien alle resultaten zelf aanpassen.
  • Het uitvoeren en beoordelen van sollicitatiegesprekken is sneller en eenvoudig doordat er geen planning meer aan te pas komt (kandidaten kunnen kiezen zelf wanneer ze het doen en er wordt automatisch een rapport gegenereerd).
  • Het systeem kan gekoppeld worden aan meerdere ATS-systemen van derden.

Meer informatie

Cammio

Cammio is een cloudgebaseerd video recruitment platform van Nederlandse bodem met filialen in Europa, Azië en de VS dat recentelijk is overgenomen door Stepstone Group, een groot Europees online job board platform. Randstad en Aegon zijn bijvoorbeeld klant van Cammio.

Cammio biedt verschillende video-oplossingen ter ondersteuning van het sollicitatieproces voor zowel kandidaten als recruiters. Recruiters kunnen persoonlijke of groeps face-to-face sollicitaties met de webcam afnemen in het speciaal daarvoor ontwikkelde recruitment systeem. Je kunt er afspraken mee inplannen, scripts in opstellen en notities in maken. Videogesprekken kunnen worden opgenomen om achteraf opnieuw te worden afgeluisterd. Met het smart hiring algoritme wordt de scoring van kandidaten gefaciliteerd.

Live video sollicitatiegesprek afnemen
Live video interview afnemen in het systeem van Cammio (bron)

Recruiters kunnen met Cammio ook videovacatures maken. In plaats van een vacature die de functie beschrijft met tekst kun je een video gebruiken om de betrokkenheid van kandidaten te vergroten. Kandidaten kunnen met Cammio een video pitch maken als sollicitatiebrief. Daarnaast heeft de tool functionaliteiten voor smart planning van sollicitatiegesprekken: een geautomatiseerde manier van plannen van live interviews waarmee recruiters tijd besparen.

Unieke functie: Cammio-API

Cammio kan gemakkelijk met andere recruitment software worden geïntegreerd met de daarvoor ontwikkelde API.

Er zijn nog geen reviews van Cammio op GetApp, maar de voordelen die Cammio zelf belicht op hun site zijn:

  • Video-interviews geven kandidaten de kans om meer van zichzelf te laten zien dan alleen hun ervaring en opleiding, wat deuren opent voor gekwalificeerde, maar vaak over het hoofd geziene kandidaten.
  • Je kunt met meer kandidaten tegelijk aan de slag
  • Verbeterde planning, je bespaart tijd en geld
  • Eerlijker proces

Meer informatie

HireVue

HireVue is een video recruitment systeem dat erop gericht is om het wervingsproces te versnellen, de ervaringen van kandidaten en werknemers te verbeteren en teams te trainen en te coachen.

Met HireVue Pre-Hire Assessment kunnen recruiters kandidaten laten voorselecteren door video, AI en opdrachten op spelbasis te combineren. Recruitment teams krijgen hiermee inzicht in de werkstijl van een kandidaat, in de omgang met andere mensen, persoonlijkheid en algemene cognitieve vaardigheden.

video interview HireVue
Rapportage van sollicitatiegesprekken met HireVue (bron)

Met de HireVue video interview functie kunnen er live video sollicitaties worden afgenomen en opgenomen. Het platform kan aan de branding van je merk worden aangepast. De software automatiseert ook het plannen van interviews wat recruiters veel tijd bespaart.

De psychometrische test op spelbasis kan ingezet worden tijdens de voorselectie maar ook voor interne functiewijzigingen en om leiderschap potentieel te ontdekken. Het spelaspect maakt het voor kandidaten een aantrekkelijkere ervaring dan een traditionele test.

Unieke functie: test voor IT’ers

HireVue heeft een speciale test voor het vinden van de meest geschikte technische profielen. In deze test worden kandidaten coderingsuitdagingen voorgelegd, gecombineerd met video interviews en een beoordeling op basis van AI.

Wat gebruikers beviel

  • Handige tool voor volume recruitment
  • Bespaart tijd
  • Gebruiksvriendelijk en makkelijk toegankelijk zowel voor kandidaten als recruiters

Wat gebruikers graag zouden willen zien

  • Minder haperingen in beeld en geluid tijdens sollicitatiegesprekken
  • Toestaan van Excel uploads

Meer informatie

Interviewstream

Interviewstream is een cloudoplossing waarmee gebruikers live en opgenomen sollicitatiegesprekken kunnen voeren. Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn een builder voor sollicitatiegesprekken, geautomatiseerde planning, een bibliotheek met vragen en voorbeelden van sollicitatiegesprekken.

video recruitment planner
Geautomatiseerde planner voor sollicitatiegesprekken in interviewstream (bron)

Met de builder kunnen recruiters speciale richtlijnen voor sollicitatiegesprekken opstellen met specifieke vragen voor sectoren, functies en bedrijfsprocessen. Deze vragen zorgen voor consistentie en kwaliteit van het sollicitatieproces doordat recruiters de juiste informatie kunnen verzamelen.

We hebben gebruikersreviews van een aantal tools geanalyseerd om erachter te komen wat kopers beviel aan het product en wat ze vonden dat beter zou kunnen. Dit zijn onze bevindingen.

Unieke functie: Planner voor sollicitatiegesprekken

interviewstream heeft een geautomatiseerde planner voor sollicitatiegesprekken met behulp waarvan geselecteerde kandidaten de kalender van de recruiter kunnen zien en een datum en tijd kunnen kiezen die hen het beste uitkomt. Het geplande sollicitatiegesprek wordt dan opgenomen in de kalender van zowel het recruitmentteam als de sollicitant, zodat er niet heen en weer hoeft te worden geschoven bij het plannen van het gesprek.

Wat gebruikers beviel

  • Personalisatie van kandidaten voor sollicitatiegesprekken volgens de open toewijzing.
  • De mogelijkheid om sollicitanten te beoordelen aan de hand van een uniforme beoordelingsschaal.

Wat gebruikers graag zouden willen zien

  • Minder haperingen in beeld en geluid bij opgenomen sollicitatiegesprekken.
  • Live video’s zonder vertragingen.

Meer informatie

Sonru

Sonru is een cloudgebaseerde video interview management systeem waarmee je kandidaten kan screenen met geautomatiseerde video interviews tijdens de voorselectie op desktop en mobiele telefoon. Face-to-face interviews kunnen vervolgens met de voorgeselecteerde kandidaten worden gehouden waardoor recruiters veel tijd besparen. De interviewer stelt de vragen op op basis van de rol, de competentie en de culturele fit van je organisatie en bepaalt de maximale lees- en antwoordtijden voor elke vraag. Kandidaten kunnen het interview op elke gewenste tijd afnemen. Sonru is in het Nederlands beschikbaar en met hun API kan Sonru aan elk ATS-systeem gekoppeld worden.

De video’s zijn versleuteld en de data wordt in ISO 127001 gecertificeerde data centers bewaard.

Video interview software
Geautomatiseerd interview in Sonru (bron)

Unieke functie: Klantenservice

Sonru heeft een wereldwijde klantenservice die 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar ondersteuning biedt aan kandidaten en recruiters.

Uit de gebruikersreviews van Sonru bleek dat zakelijke gebruikers positief waren over:

Wat gebruikers beviel

  • Dat je de maximale maximale lees- en antwoordtijden kunt bepalen.
  • De extra 2 minuten spraaktijd voor kandidaten na afloop van het geautomatiseerde interview.

Wat gebruikers graag zouden willen zien

  • De vindbaarheid van alle opties en settings in de tool.

Meer informatie

 Spark Hire

Spark Hire is een cloudoplossing waarmee kandidaten virtueel kunnen worden gescreend. Deze video recruitment tool ondersteunt live en opgenomen sollicitatiegesprekken, evenals sollicitatiegesprekken met een panel, en biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor recruiters.

Onboarding op afstand
Eenrichtings sollicitatiegesprek in Spark Hire (bron)

Recruiters kunnen naar wens verschillende aspecten van het videosollicitatieproces aanpassen. Ze kunnen zaken instellen zoals de lengte van het gesprek, responstijd van de sollicitant en een limiet voor opnieuw opnemen. Bovendien kunnen recruiters en aanwervende managers dankzij de tool beter samenwerken door opmerkingen over sollicitatievideo’s uit te wisselen.

We hebben gebruikersreviews van Spark Hire geanalyseerd om erachter te komen wat kopers beviel aan het product en wat ze vonden dat beter zou kunnen. Dit zijn onze bevindingen.

Unieke functie: Integratie met veel volgsystemen voor sollicitanten

SparkHire kan worden geïntegreerd met meer dan 30 volgsystemen voor sollicitanten, zoals iCIMSZoho en JazzHR. De integraties zijn kosteloos en maken het sollicitatieproces sneller.

Wat gebruikers beviel

    • Betalende gebruikers kunnen hun abonnement uitzetten tijdens maanden waarin er weinig of geen sollicitatiegesprekken plaatsvinden.
    • Uitgebreide integratiemogelijkheden met tal van volgsystemen voor sollicitanten.

Wat gebruikers graag zouden willen zien

  • De mogelijkheid om CV’s te koppelen aan sollicitatiegesprekken per video.
  • Minder bugs en haperingen.

Meer informatie

Volgende stappen

Zodra je een algemeen idee hebt van deze producten en hun functies, zijn er nog enkele stappen nodig om de juiste tool te vinden. Het gaat om de volgende stappen:

  • Doe onderzoek naar de leverancier:Het is belangrijk om onderzoek te doen naar leveranciers om een idee te krijgen van hun positie in de markt, de verleende services en de bedrijfsvoering. Daarvoor kun je kijken naar hoeveel klanten ze bedienen, de landen waarin ze actief zijn en het aantal jaren dat ze werkzaam zijn in de sector. Bekijk ook reviews over leveranciers op websites van derden zoals die van ons of bekijk de casestudy’s op de website van de leveranciers zelf.
  • Praat met de leverancier:Het helpt om met de leverancier in gesprek te gaan voordat je een definitieve keuze maakt. Dat biedt je de kans om meer te weten te komen over nieuwe functies die nog niet op de website worden vermeld. Je kunt ook een productdemo aanvragen of informatie krijgen over nieuwe aanpassingen die beschikbaar zijn. En als je wilt weten of de tool voldoet aan voor jou unieke vereisten of geschikt is voor integratie met producten van derden, kun je dat ook met de leverancier bespreken.

Methodologie:

In dit artikel staan de 6 populairste video recruitment tools gebaseerd op de volgende criteria:

  • De tools ranken op positie 1-6 in Google SERP op 22 juni 2020 op zoekwoord video interview systeem.
  • De tools hebben op z’n minst de basis functionaliteiten van video interview software:
    • Live interviewing
    • Skill assessment/scoring
  • De tools zijn AVG-compliant

De 7 beste tools voor social media management

social media management

Ook zo genoeg van dat gehaspel met al die profielen op social media? Kijk dan eens naar deze social media management tools om je aanwezigheid op social media te stroomlijnen.

social media management

“Hoe kun je je sociale profielen op Facebook, Twitter en Instagram synchroon houden?”

“Hoe zorg je ervoor dat je niet dezelfde content op verschillende sociale profielen herhaalt?”

“Vijf maanden geleden ben je met je Instagram-pagina gestart, maar je hebt nog maar 150 volgers. Hoe kun je dat aantal vergroten?”

Wat voor bedrijf je ook hebt of voor welk bedrijf je ook werkt, als je je bezighoudt met social media marketing, heb je dergelijke vragen ongetwijfeld al eens gehoord.

Het beheren van social media kan veel tijd kosten, vooral doordat je zoveel zaken moet bijhouden. Bovendien kunnen negatieve opmerkingen die onbeantwoord blijven of gemiste klantenreviews je online reputatie en je relatie met klanten beschadigen.

Maar gelukkig zijn er social media management tools die een deel van het proces automatiseren en het verwerken van je sociale profielen stukken makkelijker kunnen maken.

Deze tools bieden tal van functies, waaronder het plannen van posts, het bijhouden van interacties, het volgen van betrokkenheid van doelgroepen, het controleren van onderwerp of merk, en analytische functies. Sommige geavanceerde tools bieden nog meer functionaliteit zoals het segmenteren van doelgroepen, plannen van hashtags en sentimentanalyse.

Om je een beter begrip te geven van wat sociale media management tools inhouden zodat je de juiste voor je bedrijf kunt vinden, hebben we een lijst met de beste tools samengesteld.

Maar om te beginnen, wat houdt “beste” eigenlijk in? Om voor dit artikel in aanmerking te komen, moest de tool een totale score van minimaal 4 van 5 sterren hebben in het softwareoverzicht van GetApp. Meer informatie over onze methodologie is onder aan dit artikel te vinden.

Hieronder vind je de social media management tools die we (in alfabetische volgorde) gaan bespreken:

beheertools voor social media

  1. Agorapulse

Agorapulse is een beheertool voor social media waarmee bedrijven verschillende social media accounts via één speciale inbox kunnen stroomlijnen. Met de tool kun je content plannen en publiceren, influencers identificeren, activiteiten op social media volgen voor betrokkenheid en rapporten genereren om een scala aan statistische gegevens te analyseren.

social media management tool Agorapulse
Activiteiten op social media analyseren met de rapportagefunctie van Agorapulse

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Een toewijzingsfunctie voor het samenstellen van contentworkflows met behulp waarvan meerdere gebruikers content kunnen maken en voor goedkeuring naar de juiste persoon kunnen sturen.
  • Geautomatiseerde inbox-assistent die opmerkingen op alle sociale pagina’s controleert om spam te signaleren en vragen/opmerkingen te markeren waarop gereageerd moet worden.
  • Geautomatiseerde doelgroepsegmentering op basis van sector, sales funnel, locatie, jaarlijkse uitgaven, enz., naast identificatie van de belangrijkste volgers, influencers en ambassadeurs.
  • URL-gerelateerde functies, zoals Bitly-integratie (voor het inkorten van links) en een ingebouwde UTM-codegenerator om te kunnen volgen hoeveel mensen op een post klikken en op welke platforms ze dat doen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 79 (rond de €70 euro) per maand voor 10 sociale profielen en 2 gebruikers. De leverancier levert ook enkele gratis modules, zoals AdReports, Ad Reporting, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer en Twitter Report Card.

Case-story: NewFire Media, een bureau voor digitale media in het Amerikaanse North Augusta, gebruikte de tool om sneller opmerkingen bij Facebook-advertenties te kunnen controleren. Deze optie om opmerkingen bij sociale advertenties te kunnen controleren hielp spam te voorkomen en droeg bij aan een goede online reputatie van het merk.

Meer informatie

2. Buffer

Buffer is een social media management tool waarmee bedrijven content op verschillende platforms kunnen publiceren, reacties kunnen analyseren en meer betrokkenheid van doelgroepen kunnen genereren.

Buffer beheertool social media
Bijschriften aanpassen in Buffer

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met functies voor goedkeuring en concepten van posts kunnen teams samenwerken aan content, posts opstellen en deze naar reviewers sturen.
  • De tool maakt gebruik van voorspellende analyses en rapportage om een beter inzicht te geven, zoals de beste tijd om berichten te posten, met het juiste type post en met de juiste frequentie.
  • Met “Shop grid” kunnen links worden ingesloten in de bio op Instagram om producten of shoppingpagina’s te laten zien.
  • De hashtagplanner geeft suggesties voor de beste hashtags voor posts en de juiste planning ervan op basis van trends op sociale media en prestaties in het verleden.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Afzonderlijke prijzen voor de modules Publish en Analyze, vanaf respectievelijk $ 15 per maand (rond de € 13,15) (8 sociale profielen en 1 gebruiker) en $ 35 per maand (8 sociale profielen en 1 gebruiker).

Casestory: Fortune magazine gebruikte de tool om het in clusters plaatsen van posts te voorkomen en om in plaats daarvan een postingschema op te stellen. Dat zorgde voor een lichte toename in verkeer voor periodieke posts en voor meer reacties bij posts met foto’s.

Meer informatie

3. Hootsuite

Hootsuite was in 2008 een van de eerste social media management tools die in de markt verschenen. Begonnen als tool voor het plannen van social media posts op populaire platforms als Facebook en Twitter, is de tool nu doorontwikkeld tot een suite met modules voor employee advocacy (het inzetten van medewerkers als merkambassadeurs), effectbeoordeling, adverteren op social media, enz.

Social media manager Hootsuite
Een op trefwoorden gebaseerde zoekstroom maken in Hootsuite

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Zoekstromen op basis van een hashtag, locatie of trefwoord om pakkende content voor social media profielen te zoeken en beheren.
  • Functies voor toewijzing en goedkeuring waarmee teams kunnen samenwerken om te reageren op posts en opmerkingen.
  • Een rapportagefunctie voor het maken van aangepaste rapporten met 200 statistische gegevens om de impact van content van social media in verschillende profielen te meten.
  • Integratie met tools van derden, zoals Trello voor projectmanagement en Slack voor teamsamenwerking.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Meer dan 20 platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 19 per maand (rond de € 6,80) voor 10 sociale profielen en 1 gebruiker. Hootsuite hanteert speciale prijzen voor het grootbedrijf.

Casestory: De UNESCO gebruikte de tool voor het maken van de #TruthNeverDie-campagne in 2019, die voor de non-profitorganisatie de grootste betrokkenheid in vier jaar tijd opleverde . De campagne had een potentieel bereik van 2 miljoen gebruikers en genereerde alleen al op de vijfde dag 14.400 tweets.

Meer informatie

4. HubSpot

HubSpot is software voor marketingautomatisering met een module voor het beheren van social media. Met de marketingfuncties van de tool, waaronder blogging, bestemmingspagina’s, e-mail, advertenties en segmenteren van leads, kun je digitale campagnes maken. Je kunt er content mee publiceren en promoten en sociale profielen mee stroomlijnen.

rapportage in Hubspot markting automatiserings tool
Rapportagedashboard van HubSpot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • “Content scheduling” voor het plannen en maken van kalenders en het automatisch posten van content op sociale profielen.
  • “Interaction tracking” voor het maken van één enkele stroom van opmerkingen op basis van alle sociale profielen en posts om snel te kunnen reageren.
  • “Keyword monitoring” om betrokkenheid en posts met betrekking tot een bepaald trefwoord te volgen en om pakkende content te vinden en beheren en deze vervolgens te delen.
  • Aangepaste rapportage om de prestaties van meerdere campagnes, posts en publicatietijden te analyseren en vergelijken.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 800 per maand voor de “Professional”-versie die de module voor sociale media bevat. Deze versie biedt ondersteuning voor 50 gekoppelde sociale profielen en 10.000 posts per maand.

Casestory: Plastic Printers, een bedrijf gevestigd nabij Hastings, Minnesota (VS), gebruikte de beheertool voor sociale media van HubSpot om het genereren van leads voor zijn sociale profielen te stroomlijnen. Het bedrijf wist ook zijn volgers op Twitter over te brengen naar de eigen database met leads en wist 64% van de belangrijkste nieuwe leads aan te zetten tot koop.

Meer informatie

5. Sendible

Sendible is een tool met een dashboardinterface die niet alleen de standaardfuncties voor het beheer van sociale media biedt, maar op sociale media ook luistert naar trends en het nieuws en blogs in bredere zin controleert op vermeldingen van je bedrijf. De tool kan worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van campagnes op sociale media en voor het samenstellen van posts via de samenwerkingsfuncties.

social media post versturen
Posts versturen voor goedkeuring in Sendible

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Functies voor toewijzing en goedkeuring om het reageren op opmerkingen en berichten te delegeren aan de juiste teamleden en om goedkeuringsprocedures voor uitgaande berichten in te stellen.
  • Automatische sentimentanalyse voor het identificeren van vermeldingen over uw bedrijf op social media, in nieuwsberichten of in blogs.
  • Integratie met tools van derden, zoals Slack, DropboxGoogle Drive en Medium, voor het beheren en delen van content, projectmanagement en teamsamenwerking.
  • Google Chrome-extensie voor het delen of plannen van content waar dan ook op internet terwijl je aan het surfen bent.

Platforms voor sociale media die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand (rond de €25,75) voor 12 sociale profielen en 1 gebruiker.

Casestory: Fearless & Framed, gevestigd in Charlotte, North Carolina (VS), gebruikte de tool voor het plannen en uitvoeren van eigen campagnes op sociale media. Daardoor nam het aantal volgers op sociale media met meer dan 11.000 gebruikers toe en groeide de lijst met abonnees op de podcasts en blogs van het bedrijf met 50%.

Meer informatie

6. SocialPilot

SocialPilot is een social media plannings- en analysetool waarmee bedrijven content naar verschillende sociale platforms kunnen pushen en de prestaties van die content kunnen volgen. De tool omvat modules voor publiceren en planning, samenwerking, een social inbox, analysefuncties en Facebook-advertenties.

social media beheertool
Reageren op berichten in SocialPilot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Uniforme kalender om posts op meerdere sociale platforms te bekijken en in te plannen.
  • Mogelijkheid om bij reacties op opmerkingen foto’s en GIF-bestanden te delen vanuit de tool.
  • Toewijzingsfunctie voor het delegeren van taken aan teamleden en instellen van goedkeuringsworkflows voor uitgaande content.
  • Analyserapporten met statistische gegevens zoals de beste tijd om te posten, belangrijkste volgers, betrokkenheid van de doelgroep, prestaties van de content en hashtags.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK en Tumblr.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 30 per maand (rond de € 26,50) voor 25 sociale profielen en 3 gebruikers.

Casestory: Seriously Social, een bureau voor digitale marketing in het Britse Manchester, voerde onlangs de campagne “The Christmas Carol of the Day” uit, om mensen aan te sporen deel te nemen aan een challenge op sociale media. Het bureau kon de campagne uitvoeren door de juiste hashtags te bepalen en de juiste content klaar te zetten voor publicatie.

Meer informatie

7. Sprout Social

Sprout Social is een social media management tool die bovendien functies voor CRM en helpdesks te bieden heeft. In de tool zijn verschillende modules geïntegreerd, zoals luisteren op sociale media, publiceren, betrokkenheid van de doelgroep en analyses.

social media management software sprout social
Prestaties op Instagram controleren in Sprout Social

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met contactweergaven kun je klantenrecords, geschiedenis van gesprekken en interne aantekeningen voor elk contact openen.
  • Voltooien van berichten om beantwoorde opmerkingen te markeren en voltooide gesprekken te verbergen in de actieve weergave van de inbox.
  • Met berichttaken kunnen berichten van sociale media worden omgezet in een praktische taak en toegewezen aan de juiste teamleden.
  • Optimalisatie van publicatetijden om de beste tijd te bepalen voor het publiceren van een bepaald deel van de content.
  • Meerdere rapporttypen, zoals voor Facebook-pagina’s, voor groepen op verschillende netwerken, voor concurrentie op Instagram en voor gedetailleerde inzichten in trends en betrokkenheid van doelgroepen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 99 per maand (rond de € 88) voor 5 sociale profielen.

Casestory: De Amerikaanse hotelketen Innisfree Hotels gebruikte de tool om te zoeken naar posts van gasten over de hotels van de keten en gebruikte die als klantverhalen in de eigen sociale profielen. En met de controlefuncties van de tool werd gezocht naar mensen die op zoek waren naar hotels in bepaalde plaatsen om ze uit te nodigen een kamer te boeken.

Meer informatie

Voornaamste overwegingen bij het kiezen van de juiste tool

Nu je een beeld hebt van wat de beste tools te bieden hebben, kun je gaan wegstrepen. Dit zijn enkele overwegingen om mee te nemen:

✔ Stel een budget in dat je je gemakkelijk kunt veroorloven en houd daaraan vast.

✔ Controleer of het socialemediaplatform dat je gekozen hebt, daadwerkelijk door de tool wordt ondersteund.

✔ Lees reviews op platforms, zoals dat van ons om te zien wat echte gebruikers van de tool erover te melden hebben.

✔ Gebruik een proefversie van de tool om een goed idee te krijgen van de gebruikersinterface en hoeveel tijd het kost om de tool onder de knie te krijgen.

✔ Bekijk het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van de leverancier voor antwoorden op algemene vragen die je zou kunnen hebben.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan social media management software.

Methodologie

Bij het selecteren van de in dit artikel vermelde producten hebben we de belangrijkste productoverzichten van beheersoftware voor sociale media vastgesteld via zoekopdrachten op Incognito Google op 2 juni 2020. Producten die ten minste tweemaal tijdens dit onderzoek op deze lijsten voorkwamen, kwamen in aanmerking voor verdere beoordeling.

De producten op deze shortlist werden vervolgens beoordeeld aan de hand van deze definitie van social media management software: een tool om bedrijven te helpen bij het betrekken van social media gebruikers en bij het converteren van gebruikers naar betalende klanten. Deze tools bieden een scala aan mogelijkheden: content publiceren op social media platforms, bepaalde social media gebruikers of conversaties lokaliseren en het succes van social media marketing campagnes meten.

Bovendien kozen we de tools op basis van de volgende kenmerken: 

  • Totale waardering van 4,0 (zonder afronding) op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • 10 of meer beoordelingen op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • Niet beperkt tot één social media platform.

Tools die aan alle bovenstaande criteria voldoen zijn geselecteerd voor het artikel.

Contentplanning voor lokale SEO: eenvoudige tips voor beginners

Lokale SEO

Het is voor kleine lokale bedrijven niet gemakkelijk om te concurreren met grote bedrijven met een evenredig budget. Toch is lokale SEO niet onmogelijk. 

In combinatie met een doelgerichte contentstrategie biedt lokale SEO een geweldige kans om klanten dichter bij huis te bereiken. Het is niet duur, je kunt het gemakkelijk implementeren en je zult verbaasd staan hoe snel je je websiteverkeer ziet toenemen.

Lokale SEO

In dit artikel gaan we het hebben over het volgende:

  • Wat is lokale SEO?
  • Contentplanning voor lokaal zoeken en SEO-tips
  • Een eenvoudig te implementeren SEO-strategie
  • Nuttige tools voor zoekmachineoptimalisatie om nieuwe en interessante keywords te vinden.

Wat is lokale SEO?

Lokale SEO (Search Engine Optimisation) is een vorm van digitale marketing die ook wel lokale zoekmachineoptimalisatie wordt genoemd. Het gaat in feite om standaard informationele zoekopdrachten (algemene, brede query’s) waarbij echter ook nog eens rekening wordt gehouden met de locatie van de gebruiker.

Veel bedrijven gebruiken lokale SEO om producten en diensten te promoten bij potentiële klanten in een specifiek gebied.

Iedereen ter wereld met een redelijke domeinautoriteit en een geoptimaliseerde website kan in de zoekresultaten voor een specifieke term verschijnen. Als er volgens Google echter een aankoopintentie achter de zoekopdracht van de gebruiker zit, zoals bij ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’, worden normaal gesproken lokale resultaten weergegeven.

lokale SEO

Zoekopdracht vanuit ‘t Gooi: ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’

Deze typen zoekopdrachten bevatten meestal triggerwoorden, zoals ‘bij mij in de buurt’. Google begrijpt dan dat de gebruiker op de pagina’s met zoekresultaten (SERP’s – Search Engine Results Pages) resultaten wil zien op basis van de locatie. Bij een zoekopdracht als ‘leren vlechten’ daarentegen, weet Google dat de locatie niet van belang is.

Welk type bedrijf profiteert van lokale SEO?

Een algemeen misverstand over lokale SEO is dat het vooral relevant is voor consumentgerichte bedrijven, zoals een loodgieter, een medische praktijk, een restaurant of een winkel. Dat is dus niet zo.

Moz legt dit als volgt uit:

“[Lokale SEO] is relevant voor mkb’ers met één locatie, maar ook voor landelijke ondernemingen en ketens. Een bedrijf wordt als een ‘lokaal bedrijf’ beschouwd als het rechtstreeks in contact komt met zijn klanten, via een winkel of een servicegebied. Er kan dan een unieke set technieken en vaardigheden worden ingezet om de zichtbaarheid van dat bedrijf op internet te vergroten.” 

Dat betekent dat dit type digitale marketing ook geschikt is voor B2B bedrijven. Het is de eerste bouwsteen om een concurrentievoorsprong te krijgen op rivalen en met name in een markt met veel spelers kan dit voordelen opleveren.

Hoe verbeter je je positie in lokale zoekresultaten? Een paar goede SEO tips

SEO kan in bepaalde opzichten nogal technisch zijn, maar voor contentplanning heb je niet veel gespecialiseerde kennis nodig. Kleine bedrijven die willen investeren in SEO, kunnen dat doen door te focussen op hun contentstrategie en deze te optimaliseren.

Door actuele en unieke content op je site te plaatsen kun je een groter net van keywords uitwerpen en meer bezoekers trekken. Het promoten van je content  is goed voor je bereik omdat het meer links van andere sites aantrekt.  Dit leidt tot hogere rankings in Google.

Hieronder leggen we uit hoe je content planning voor lokale SEO stapsgewijs kunt aanpakken om de ROI op de content marketing strategie van jouw bedrijf te verhogen.

Stap 1: Relevante onderwerpen zoeken

Als deskundige in jouw branche weet je vast wel een paar geschikte onderwerpen voor content. Met alleen content in lange vorm krijg je echter niet altijd de resultaten die je voor ogen had.

Begin met het bedenken van een groep onderwerpen waarvoor je lokaal een hoge positie in de zoekresultaten wilt krijgen. Als je bijvoorbeeld al een blog hebt, zou je de onderwerpen kunnen gebruiken waarover je het meest schrijft. Je kunt ook met je collega’s van sales overleggen wat er in gesprekken met klanten vaak aan bod komt.

In dit stadium moeten de onderwerpgroepen nog heel algemeen zijn. We zullen die later uitwerken tot specifieke keywords en phrases. In eerste instantie schrijf je gewoon vijf tot tien onderwerpen op.

Een bureau dat content maakt, zou bijvoorbeeld de volgende onderwerpgroepen kunnen gebruiken:

  1. Content marketing
  2. Social media marketing
  3. SEO
  4. E-mail marketing
  5. Inbound marketing
  6. Lead generation

Welke onderwerpen je kiest, hangt af van de zakelijke behoeften en het aantal zoekopdrachten dat maandelijks voor elke categorie wordt uitgevoerd door lokale klanten. Hoe hoger het zoekvolume, hoe meer kans je hebt om relevante, locatiespecifieke klanten naar je site te halen.

In stap 2 kijken we hoe je die lokale data vindt.

Stap 2: Keyword research

Google Ads Keyword Planner is een handige tool om data over zoekvolumes te vinden voor specifieke zoekwoorden. Kort samengevat gebruik je deze als volgt:

  1. Open een gratis Gmail-account

Je hebt een Gmail-account nodig om Google Ads Keyword Planner te gebruiken. Als je er nog geen hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken. Volg verder de aanwijzingen op het scherm. Het is dan wel een PPC-tool (Pay-Per-Click), maar je hebt geen campagne nodig om Keyword Planner te gebruiken.

  1. Ga naar het Google Ads-dashboard

Klik vanuit je account op het moersleutelpictogram (Tools) in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op ‘Planning’ en dan ‘Zoekwoordplanner’.

  1. Ontdek keywords

Je kunt kiezen uit de volgende twee opties: ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ en ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’.

Zoals de naam al aangeeft, is ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’ nuttig om te zien wat het zoekvolume is van een bestaande lijst met keywords, zoals jouw keywordgroepen. Je kunt die lijst gewoon kopiëren en in de tool plakken om de data te bekijken.

Google geeft standaard resultaten voor Nederland weer, maar je kunt ook een andere locatie kiezen door bovenaan op het potloodpictogram te klikken naast ‘locaties’. Je ziet nu de voorspellingen van Google over het aantal clicks en weergaven die je met de ingevoerde keywords krijgt als je die in een PPC-campagne zou gebruiken.

De functie ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ levert weer andere data op, die sommigen relevanter zullen vinden voor dit doel. Kopieer de onderwerpgroepen, plak ze in de zoekbalk en zorg dat de juiste locatie is ingesteld. Klik op ‘Resultaten ophalen’.

SEO-tips

In de resultaten zie je het gemiddelde aantal maandelijkse zoekopdrachten voor elke keywordgroep (dat Google baseert op de historische zoekopdrachten in Nederland gedurende een heel jaar). Ook zie je hoe concurrerend die zijn.

In dit geval voorspelt Google Ads Zoekwoordplanner dat ‘SEO’ het meeste verkeer per maand krijgt, gevolgd door ‘content marketing’ en ‘e-mail marketing’. Dit zijn dus de drie onderwerpen waarop je je vooral moet richten en waarover je het meest moet schrijven.

keywords vinden met search volume

Vervolgens wil je een lijst met potentiële keywords voor elk onderwerp onderzoeken. Dit wordt keyword clustering genoemd. Scrol naar beneden om de volledige set met resultaten te zien. Je kunt ook één groepsonderwerp per keer zoeken.

Snelle tip! Misschien is het je al opgevallen dat ‘SEO’ en ‘e-mail marketing’ normaal scoren op concurrentie. Termen met een normale of hoge concurrentie hebben het vaak moeilijker in de ranking, juist omdat er zoveel concurrenten zijn. Maak een lijst met keywords die laag scoren op concurrentie om de autoriteit in het onderwerp een boost te geven.

De resultaten filteren

Er zijn manieren beschikbaar om de resultaten te filteren, waardoor de data bruikbaarder worden. Bovenaan de pagina zie je verschillende filteropties:

  • Locaties: richt je op één land of op meerdere tegelijk.
  • Taal: dat is belangrijk als je niet-Engelstalige landen target.
  • Zoeknetwerken: we adviseren om dit voor Nederland in te stellen op Google.
  • Datumbereik: we adviseren om de standaardinstelling van 12 maanden te gebruiken.

Met het filter voor zoekwoordtekst kun je desgewenst ALLEEN keywords weergeven die een bepaald woord of een woordgroep bevatten. Je kunt er ook voor kiezen bepaalde woorden of woordgroepen juist NIET te tonen.

De meeste bedrijven willen ook aanstootgevende woorden en woordgroepen uitsluiten van de zoekwoordideeën. Google Ads doet dit automatisch.

Boven de lijst met zoekwoordideeën zie je een optie om filters toe te voegen. De twee nuttigste filters zijn Gemiddelde maandelijkse zoekopdrachten (filter de resultaten eruit die niet veel gezocht worden) en Concurrentie. De keywords met een lage concurrentie moet je vooral wel gebruiken, omdat dit betekent dat er minder bedrijven voor concurreren.

Google Ads is een geweldige tool voor keywordplanning, maar deze is in de eerste plaats gemaakt voor PPC-campagnes en geeft de nauwkeurigste informatie wanneer er een campagne live is. Om nog betere informatie te krijgen is het vaak de moeite waard om de data te vergelijken met gratis keyword trackers. Deze zijn speciaal bedoeld voor search engine optimalisatie.

Goede alternatieven voor Google Ads

We hebben drie andere platforms geselecteerd die je kunt gebruiken voor keyword research voor lokale SEO. Deze zijn gekozen omdat ze allemaal een gratis proefversie hebben, minimaal 4,5 sterren en zijn beoordeeld in ten minste 100 reviews op Capterra.

In alfabetische volgorde:

  1. Accuranker

Accuranker houdt keywords bij in Google en Bing. Het is een cloudgebaseerde tool waarmee je zowel lokaal als in andere landen kunt zoeken. Deze tool geeft datainzichten van desktops en mobiele apparaten, zodat bedrijven hun plan hierop kunnen afstemmen.

2. ProRankTracker

ProRankTracker houdt keywords bij in Google, Yahoo, Bing, Yandex, YouTube, Amazon Video and Google Video. De tool kan in alle talen en in alle landen en plaatsen in de wereld zoekwoorden tracken. Google organic local tracking tot op stadsniveau.

  1. SEMrush

SEMrush is met name geschikt voor bedrijven die zich op potentiële klanten op verschillende locaties richten. Gebruikers krijgen toegang tot data in meer dan 580 miljoen domeinen en 16 miljard keywords in 118 landen.

Lokale SEO met Semrush
Bron: Capterra

Stap 3: Een contentplan maken

Nu kun je vorm gaan geven aan het contentplan voor je blog. Het is verstandig om een maandelijkse publicatietarget in te stellen. Google beloont websites die regelmatig nieuwe content plaatsen.

Een contentplan hoeft niet ingewikkeld te zijn en er is geen vaste methode voor het opslaan ervan. In veel project management software zijn sjablonen beschikbaar voor het plannen van blogcontent, maar een eenvoudig Google Spreadheet of Excel-werkblad werkt ook.

Je plan moet minimaal het volgende bevatten:

  • de keywordgroep
  • de titel van de blog
  • het primaire keyword (het belangrijkste zoekwoord, waarover het artikel ook moet gaan)
  • het secundaire keyword (het op een na belangrijkste zoekwoord
  • het potentiële zoekvolume

Marketeers kunnen de SERP’s (Search Engine Results Pages) van Google gebruiken om inzicht te krijgen in de gebruikersintentie achter specifieke keywords en om ideeën op te doen voor content.

Hoe voer je een SERP-analyse uit?

Een SERP-analyse wil zeggen dat je websites die bovenaan de zoekresultaten verschijnen, onderzoekt om erachter te komen of het keyword dat jij wilt targeten, aansluit bij de intentie achter de zoekopdracht. Soms lijkt een zoekwoord heel relevant, maar blijkt in de praktijk niet te werken. Dat betekent dat je zoekwoord de intentie achter de zoekopdracht niet weergeeft.

NEOSEM legt dit als volgt uit:

“User intent = de achterliggende gedachte van iemands zoekopdracht”

Je moet de typen content die in de SERP’s verschijnen, goed bekijken om te zien in hoeverre die op jouw eigen content lijken. Als jij bijvoorbeeld een blog post maakt terwijl de meeste resultaten landingspagina’s voor diensten of producten zijn, is dat een teken dat Google jouw target keyword als een transactionele zoekopdracht beschouwt in plaats van een informationele.

SEO tips voor het vinden van zoekwoorden

Toegegeven, een beetje ingewikkeld is het wel.

Om een idee te krijgen of jouw keyword aansluit bij wat gebruikers zoeken, plak je je primaire keyword in de zoekmachine van Google en beantwoord je vervolgens deze vragen:

  1. Zijn de 10 resultaten die bovenaan verschijnen vooral product- of servicepagina’s van concurrenten?
  2. Zijn de 10 bovenste resultaten vooral websitepagina’s van organisaties in de publieke sector?

Als je een van deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, is het waarschijnlijk beter om je keyword aan te passen.

De kans is namelijk groot dat jouw target keyword niet overeenkomt met de intentie van de zoeker. Misschien moet je iets specifieker zijn. Als je bijvoorbeeld een poster van de grachten in Amsterdam verkoopt, zal een gebruiker die poster eerder vinden met ‘Poster Amsterdamse grachten’ dan met alleen ‘Amsterdams grachten’.

Soms kan het helpen om een prefix of suffix toe te voegen aan je keyword om de betekenis specifieker te maken. Ook een zogenaamde intent modifier kan beter aansluiten bij de zoekintentie. In plaats van alleen ‘CRM-software’ te targeten kun je ook ‘beste CRM-software’ gebruiken.

Hoe vind je ideeën voor content?

Als je op Google zoekt, zie je in de SERP’s een vak ‘Mensen vragen ook’. Dit zijn zogenaamde ‘rich snippets’. Dat zijn de zoekopdrachten die mensen het meeste gebruiken naast jouw keyword. Hier kun je talloze ideeën opdoen voor je content, als een heel artikel of als een gedeelte daarvan.

Onderaan de SERP zie je ook nog wat ideeën voor keywords onder ‘Zoekopdrachten gerelateerd aan’. Noteer die keywords om ze in je tekst te gebruiken wanneer je gaat schrijven.

Google zoekopdracht ideëen opdoen

Snelle tip! De resultaten die Google weergeeft, zijn afhankelijk van de locatie van de gebruiker. Om de lokale zoekresultaten voor je doelgroep te bekijken, kun je VPN-software gebruiken. Met een VPN krijg je toegang tot sites, zoals Google, in verschillende geografische gebieden. Op die manier kun je de meest relevante lokale resultaten zien.

Stap 5. Lokale content schrijven

Je hebt nu de ideeën en je lijst met keywords. Die kun je vervolgens verwerken in je eerste stukje content op je website. De psitie van je site in de zoekresultaten van Google zal verbeteren als je elke maand nieuwe unieke content publiceert of update. Met lokale keywords blijf je je site optimaliseren en veschaf je content die specifiek voor elke locatie is.

En dan?

Bij lokale SEO denken we vaak aan elementaire zaken, zoals het maken van een vermelding op Mijn Bedrijf van Google. Er zijn echter nog veel meer mogelijkheden waarvan marketeers gebruik kunnen maken.

Het maken van een contentplan is een belangrijke eerste stap. Dat plan fungeert als basis voor de rest van je lokale SEO marketingstrategie.

Wanneer je online presence bij potentiële klanten begint te groeien, kun je bijvoorbeeld verder gaan met het targeten van publicaties in lokale media, het uitvoeren van een linkbuilding-strategie en het vormen van lokale partnerschappen. De stappen die in dit artikel zijn besproken, zijn echter cruciaal. Zonder deze stappen benut je maar een fractie van de mogelijkheden die zoekmarketing biedt.

En nu? Bekijk onze online catalogus met SEO-software om de juiste tool te vinden

Helft bedrijven houdt het niet langer dan 6 maanden vol – Hoe online ondernemen bedrijven kan redden

online ondernemen

Dit jaar zijn er 1.727 bedrijven failliet gegaan (CBS). Na drie en een halve maand crisis ligt het aantal faillisementen bijna 3% hoger dan in dezelfde periode vorig jaar. Als de crisis nog drie maanden langer voortduurt, zou het aantal faillisementen wel eens drastisch kunnen toenemen. 20% van de bedrijfsleiders die Capterra in de laatste week van mei interviewde zegt namelijk dat ze het niet langer dan 3 maanden meer vol kunnen houden. 

online ondernemen

Om te onderzoeken wat de impact van de crisis op ondernemingen is, heeft Capterra in de laatste week van mei een onderzoek gehouden onder 317 bedrijfsleiders en 93 medewerkers van kleine tot middelgrote bedrijven tot 250 medewerkers (eenmanszaken uitgesloten). We vroegen de managers o.a.:

  • hoe lang hun bedrijf het vol kan houden onder de huidige omstandigheden; 
  • welke veranderingen ze in hun bedrijfsmodel hebben aangebracht; 
  • of medewerkers andere functies hebben gekregen vanwege de crisis.

Aan dit onderzoek deden bedrijven mee uit verschillende branches. De volledige methodologie staat onderaan het artikel. 

Helft bedrijven denkt niet dat ze het langer dan 6 maanden kunnen volhouden

Bedrijven zijn heel hard getroffen door de crisis. Het gemiddelde omzetverlies over de maanden maart tot juli ligt rond de 70% (rond de 45 miljard euro) blijkt uit cijfers van het UWV en ABN AMRO. Vooral de horeca, detailhandel, industrie en transport leden de grootste verliezen. Met de versoepeling van de coronamaatregelen in juni neemt de bedrijfsactiviteit weer iets toe, maar een groei van de consumptie lijkt nog onzeker. Het CBS meldt dat Nederlandse huishoudens negatief zijn over de toekomstige werkgelegenheid en hun financiële toekomst wat de consumptie de komende maanden kan blijven drukken. 

Hoe lang denken bedrijven dat ze het onder de huidige omstandigheden kunnen volhouden zonder overheidssteun? De meeste bedrijfsleiders zien de toekomst somber tegemoet. In de laatste week van mei 2020 verwacht de helft (53%) van de ondervraagde mkb-bedrijven dat ze het niet langer dan 6 maanden vol kunnen houden. 20% van die groep verwacht zelfs in minder dan 3 maanden te moeten sluiten als de omzet niet snel weer begint te stijgen.  

De andere helft (47%) is positiever gestemd en verwacht dat ze in de huidige economische situatie langer dan 6 maanden (23%) of zelfs langer dan een jaar (24%) kunnen blijven voortbestaan. Dit zijn vooral middelgrote bedrijven met 11 tot 250 medewerkers.

Hoe kleiner het bedrijf hoe groter het risico op faillissement

De continuïteit van microbedrijven met 2 tot 10 werknemers dreigt vooral in het gedrang te komen. Op de korte termijn zijn kleine bedrijven het kwetsbaarst, blijkt uit de cijfers van het onderzoek. Iets minder dan de helft vreest voor hun voortbestaan in de komende 3 maanden als de overheid geen steun blijft bieden en de crisis aanhoudt. Ons land telt meer dan 1,1 miljoen microbedrijven (1-10 medewerkers), het is de snelst groeiende bedrijfsklasse in de afgelopen 10 jaar. Als 6% van deze bedrijven de continuïteit niet kan handhaven in de komende maand kan dat het faillissement van tienduizenden microbedrijven betekenen. De verlenging van de NOW-regeling (NOW 2.0) zal deze bedrijven hopelijk verlichting bieden en met het aantrekken van de economie zullen deze cijfers wellicht volgende maand anders zijn. Het CBS meldde een lichte verbetering van de overlevingskansen in de maand mei ten opzichte van april, maar de impact van de crisis op microbedrijven blijft nog steeds zeer verontrustend. 

voortbestaan bedrijven per bedrijfsgrootte

Kleine en middelgrote bedrijven hebben waarschijnlijk een grotere financiële buffer en kunnen het daardoor langer uithouden. Bijna de helft van deze bedrijven denkt dat ze het meer dan 6 maanden vol zullen houden en een kwart zelfs meer dan een jaar. 

Als we met een loep naar de IT-sector kijken (totaal 43 zakelijke beslissers) valt op dat meer dan de helft het langer dan 6 maanden kan volhouden (een kwart meer dan een jaar). In de handel ligt de gemiddelde verwachting tussen de 6 en 12 maanden. De transport en logistiek kan het gemiddeld nog 3 tot 6 maanden aan. 

voortbestaan bedrijven per sector

De beste strategie om de crisis te overleven is inzetten op online ondernemen

Ondernemers zitten ondanks de verslechterde economische situatie niet bij de pakken neer en zoeken naar manieren om hun bedrijven draaiende te houden. 

Uit ons onderzoek blijkt dat veel bedrijven, als gevolg van de COVID-19 crisis, hun bedrijfsmodel hebben veranderd door het aanbieden van een afhaalsysteem (13%), levering (26%), het aanpassen van producten of diensten (36%) of het aanbieden van digitale producten of diensten (35%).

Deze cijfers vertegenwoordigen de situatie van veel kleine bedrijven die door de crisis hun deuren moesten sluiten zoals restaurants en winkels, maar ook andere, minder voor de hand liggende instellingen (zoals dokterspraktijken en onderwijsinstellingen) die gedwongen werden hun manier van werken te veranderen.

Bijna driekwart van de ondervraagde organisaties heeft aanpassingen in hun producten- of dienstenaanbod overwogen of doorgevoerd. Meer dan een derde keek daarbij naar digitale oplossingen om hun traditionele aanbod aan te vullen.

aanpassingen in aanbos door crisis

Om deze veranderingen mogelijk te maken moesten medewerkers andere taken op zich nemen dan normaal. 45% van de medewerkers heeft tijdelijk andere functies moeten vervullen binnen hun organisatie. 13% heeft zelfs permanent een andere functie gekregen. 

nieuwe rollen door crisis

Online ondernemen is meer dan een webshop openen

Bij het aanpassen van producten en diensten zochten bedrijven vooral naar vormen van digitaal ondernemen. De manieren waarop bedrijven digitaal zaken kunnen doen kan vele vormen aannemen. Het kan variëren van het omzetten van een fysieke winkel in een webshop tot het aanbieden van aanvullende digitale diensten gebaseerd op Internet of Things. 

Onderstaande afbeelding beschrijft goed welke digital zakelijke modellen er mogelijk zijn op basis van een artikel van Gartner (volledig document alleen beschikbaar voor klanten).

modellen voor online odnernemen

De veranderingen van nu zijn niet tijdelijk maar blijvend

Veel bedrijven waren vóór de crisis al bezig om nieuwe digitale zakelijke modellen te ontwikkelen. Dit proces, waarover veel bedrijven misschien nog wel jaren hadden gedaan, heeft door Covid-19 in een sneltreinvaart plaatsgevonden en wordt hoogstwaarschijnlijk niet meer teruggedraaid. 

Klanten en medewerkers zullen gewend raken aan de nieuwe digitale modellen en processen en zullen verwachten dat deze ook na de crisis beschikbaar blijven. 

Hetzelfde geldt voor de technologie die is aangeschaft om werken vanuit huis mogelijk te maken. Ook dit is een verandering die moeilijk terug te draaien is. Als medewerkers eenmaal gewend zijn om online te chatten via Slack of te videovergaderen via Zoom of Webex, dan zullen zij deze digitale middelen blijven inzetten na de crisis. Bedrijven kunnen deze software-implementaties moeilijk terugdraaien zonder dat het overkomt als een stap achteruit. 

Investeren in digitale bedrijfsmodellen is een strategie met toekomstperspectief

Natuurlijk is het moeilijk om drastische veranderingen door te voeren tijdens een periode van crisis. In zo’n situatie wordt eerder gezocht naar korte termijn oplossingen en kostenbesparing. Het opzetten van nieuwe digitale zakelijke modellen is echter een van de beste dingen die bedrijven nu kunnen doen om te overleven en bovendien concurrerend te blijven in de toekomst. Bedrijfsmodellen gebaseerd op digitale producten, diensten en benaderingen vereisen namelijk meestal minder investering, hebben hogere winstmarges en een snellere omzetsnelheid waardoor ze ook op de lange termijn rendabel zijn.   

De voordelen van digitale bedrijfsmodellen

  • Digitale modellen vereisen over het algemeen minder investering en hebben daardoor ook hogere winstmarges. Denk bijvoorbeeld aan het verschil in kosten tussen een fysieke winkel en een webshop. Of denk aan het ontwikkelen van een online opleiding. De kosten van de ontwikkeling van software liggen veel lager dan die van een fysieke werkomgeving.
  • Digitale modellen hebben vaak een grotere afzetmarkt. Een digitaal product of dienst bereikt meer potentiële klanten omdat het mondiaal kan worden afgezet. Een website heeft geen grenzen. De data van een IoT-toepassing zijn niet alleen voor jouw bedrijf bruikbaar, maar kunnen ook aan derden worden doorverkocht
  • Digitale modellen bieden hoge kwaliteit. Denk aan een platformbusiness (Peerby, 3D Hubs, Airbnb) een model dat volledig op de klant is gericht en waar de wensen van de klant de uitvoering en vormgeving bepalen. Of denk aan een digitaal verdienmodel waarbij gefactureerd wordt op basis van gebruik of het resultaat van een dienst. De aanbieder zal er dan voor zorgen dat zijn product of dienst van de hoogste kwaliteit is om de levensduur en prestaties te optimaliseren en de meeste inkomsten te garanderen. 
  • Digitale modellen hebben vaak een hoge omzetsnelheid. Een abonnementsmodel of pay-per-use model is niet gebaseerd op één enkele transactie maar op terugkerende inkomsten. Het opzetten van een abonnementsmodel geeft bedrijven de zekerheid van maandelijkse terugkerende inkomsten in plaats van een enkele aankoop.
  • Digitale bedrijfsmodellen zijn makkelijk schaalbaar. Als de software eenmaal geïmplementeerd is, dan is uitbreiding van het aantal klanten/orders eenvoudig te beheren omdat alles geautomatiseerd kan.

Inzetten op digitale zakelijke modellen is dus een slimme strategische zet tijdens de crisis. Niet alleen om op de korte termijn te overleven, maar ook om verder op door te bouwen en concurrerend te blijven in de toekomst. Deze crisis heeft veel bedrijven verplicht om na te denken over innovatieve manieren om online te ondernemen waardoor hun kansen op voortbestaan zowel op de korte als lange termijn verbeteren.

En nu? Bekijk het overzicht van IoT-software of B2B e-commerce platforms om de juiste tool te vinden.

Onderzoeksmethodolgie:

Aan dit onderzoek deden 410 respondenten mee: 317 zakelijke beslissers waaronder managers, senior managers, executive managers en eigenaren en 93 medewerkers van het mkb. Alle deelnemers komen uit bedrijven met 2 tot 250 medewerkers. Het onderzoek werd in de laatste week van mei 2020 gehouden in de vorm van een online enquête met een panel van een ISO 20252 gecertificeerd onderzoeksbureau. 

5 beste gratis alternatieven voor PowerPoint om je presentaties te verbeteren

alternatief powerpoint

Omdat veel gevestigde bedrijven Microsoft Office-suite op de computers van hun werknemers hebben staan, is MS PowerPoint steevast de standaardkeuze voor het maken van presentaties. Executives, marketeers, projectleiders, onderzoekers en managers, bijna iedereen maakt gebruik van PowerPoint voor het presenteren van informatie.  In dit artikel bekijken we echter 5 gratis alternatieven voor Powerpoint:

  1. Canva
  2. Google Slides
  3. Prezi
  4. Renderforest
  5. Visme

alternatief powerpoint

Waarom is PowerPoint zo populair?

Als standaardtool binnen de sector heeft PowerPoint zijn populariteit te danken aan de vele gevarieerde en vertrouwde functies die het samenstellen van pakkende presentaties zo makkelijk maken.

Toch is PowerPoint niet voor iedereen een optie. Er zijn kleine bedrijven die niet werken met Microsoft Office vanwege de kosten en freelancers beschikken niet altijd over het vereiste budget voor proprietary software.

Daar komt bij dat sommige professionals, zoals projectmanagers, niet alle functies van MS PowerPoint gebruiken. In plaats daarvan hebben ze een handige oplossing nodig waarmee ze de omvang en het budget van een project aan hun team kunnen presenteren voor een succesvolle kickoff- en afwikkelingsbijeenkomst.

Kleine bedrijven die hun softwareaankopen niet goed onderbouwen (bijvoorbeeld door geen rekening te houden met totale kosten, beschikbare functies en bruikbaarheid) kunnen worden opgescheept met een oplossing die onnodig duur en/of te complex is voor hun doeleinden.

Door naar alternatieve softwareproducten te kijken, krijgen kleinere bedrijven in het mkb een beter idee van wat er verkrijgbaar is, in dit geval presentatiesoftware, zodat de juiste oplossing kan worden gevonden.

In dit artikel bekijken we vijf PowerPoint-alternatieven. De volledige lijst met PowerPoint-alternatieven vind je hier.

In dit artikel bespreken we de vijf meest aanbevolen gratis PowerPoint-alternatieven op basis van gebruikersscores op Capterra. Om op deze lijst te komen, moesten producten aan de volgende criteria voldoen:

  • Ze moeten de kernfuncties van PowerPoint bevatten, zoals ingebouwde sjablonen, de mogelijkheid om dia’s/afbeeldingen te maken, documentbeheer en publishing.
  • Ze moeten een “altijd gratis”-versie hebben.
  • Ze moeten meer dan 20 reviews op Capterra hebben.

Na analyse van de functies en ons ervan verzekerd te hebben dat elk product een gratis versie heeft, keken we ook naar de aanbevelingsscores van Capterra-gebruikers. Daardoor konden we de lijst terugbrengen tot vijf gratis alternatieven voor PowerPoint, die hieronder in alfabetische volgorde worden vermeld.

De beste 5 gratis PowerPoint-alternatieven

1. Canva

Sjabloon gratis alternatief powerpoint canva
Sjabloon uit Canva (bron)

Maak snel presentaties met minimalistische sjablonen. Canva is geschikt voor gebruikers die nog niet bekend zijn met het maken van presentaties. De gratis versie bevat meer dan 8000 sjablonen zodat ook beginners professioneel ogende dia’s kunnen maken.

De minimalistische functies van de software zijn perfect voor nieuwkomers die een gebruiksvriendelijke tool willen. De meer gevorderde gebruiker zal echter bepaalde PowerPoint-functies missen, zoals “overgangen”, waarmee gebruikers de ene dia vloeiend kunnen laten overlopen in de andere.

 Wat Capterra-reviewers goed vinden

  • Gebruikers waarderen de grote verzameling kant-en-klare lay-outs, waardoor het maken van dia’s snel en gemakkelijk verloopt.
  • Er zijn verschillende use cases aan de hand waarvan gebruikers presentaties, briefhoofden, e-books, brochures en infographics kunnen maken.
  • Dankzij het gebruikersvriendelijke ontwerp en de video-instructies voor beginners hebben gebruikers de tool in een mum van tijd onder de knie.

 Welke verbeteringen klanten willen

  • Elementen (vormen/grafieken) moeten makkelijker kunnen worden toegevoegd omdat gebruikers melden dat ze lang moet scrollen voordat er een gevonden wordt die hen bevalt.
  • Verbeter de mogelijkheid om afbeeldingen te labelen en markeren zodat gebruikers snel de afbeeldingen kunnen vinden die ze uploaden.
  • Voeg geavanceerde ontwerpopties toe zoals tekstcontouren, cirkelvormige sjablonen en 3D-tekst.

 Prijzen

Er zijn twee betaalabonnementen: Canva Pro (vanaf € 8,99 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd) en Canva Onderneming (€ 27,00 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd). Deze twee betaalabonnementen bevatten functionaliteiten zoals een visuele identiteit voor je merk, onbeperkt aantal mappen en stockafbeeldingen van foto’s en functies voor teambeheer, die niet in de gratis versie zijn opgenomen.

Meer informatie

2. Google Slides

Presentatie tool Google Slides
De templates van Google Slides (bron)

Ontwerp presentaties met realtime samenwerking. Google Presentaties, of Google Slides, biedt ingebouwde samenwerkingsfuncties met behulp waarvan verschillende gebruikers met elkaar kunnen samenwerken. De tool kan worden geopend in een browser of als iOS- of Android-app. Je kunt presentaties op je telefoon bewerken en die vervolgens weergeven via Chromecast of Apple Airplay.

 Wat Capterra-reviewers goed vinden

  • Met de realtime samenwerkingsfuncties kunnen meerdere gebruikers presentaties maken, bewerken en controleren.
  • Gebruikers zijn positief over de mogelijkheid van versiebeheer waarmee ze eerdere versies kunnen terughalen en wijzigingen kunnen bijhouden tussen verschillende documenten.
  • Door integratie met G Suite kunnen gebruikers YouTube-video’s en Google Foto’s naadloos integreren in een presentatie.

 Welke verbeteringen klanten willen

  • Voeg meer sjablonen en grafische elementen toe om presentaties visueel aantrekkelijker te maken.
  • Neem betere overgangs- en animatie-effecten op, zoals 3D en reflecties, waarmee gebruikers interactieve presentaties kunnen maken.
  • De software moet meer stijlen, opsommingstekens en lettertypen bevatten voor meer flexibiliteit in het ontwerpen.

 Prijzen

Google Presentaties is gratis als je een Gmail-account hebt. Bedrijven kunnen ook G Suite aanschaffen vanaf € 4,68 per gebruiker per maand als ze een aangepast e-mailadres bij de domeinnaam van het bedrijf en geavanceerde gegevensbeveiliging nodig hebben.

Meer informatie

3. Prezi

gratis alternatief powerpoint Prezi
(Bron)

Maak aansprekende presentaties als effectieve ondersteuning voor discussies. In Prezi kunnen gebruikers in- en uitzoomen op dia’s in plaats van alleen maar de een na de ander te kunnen bekijken, zoals in PowerPoint. Een handige functie als je bepaalde onderwerpen in je presentatie wilt benadrukken, zoals een statistiek of citaat.

Met de nieuwste versie van Prezi kunnen 10 gebruikers in realtime samenwerken. Dat maakt de tool ideaal voor freelancers, omdat ze annotaties kunnen invoegen om gewenste wijzigingen aan te geven.

 Wat Capterra-reviewers goed vinden

  • Met de dynamische ontwerpfunctie kunnen gebruikers visueel aantrekkelijke presentaties maken met dia’s waarop kan worden in- en uitgezoomd.
  • Gebruikers waarderen de samenwerkingsfuncties, die het makkelijk maken om met meerdere gebruikers aan een en dezelfde presentatie te werken, zonder alle problemen van versiebeheer.
  • De tool maakt gebruik van analytische gegevens om toekomstige presentaties te verbeteren. De tool bevat informatie over de dia’s die het meest werden bekeken en de dia’s die werden overgeslagen.

 Welke verbeteringen klanten willen

  • Bied een intuïtievere interface zodat gebruikers niet zoveel tijd hoeven te besteden aan het onder de knie krijgen van de tool.
  • Verbeter de prestaties door problemen te verhelpen zoals het traag laden van overgangen en het vastlopen van het systeem tijdens het bewerken van afbeeldingen.
  • Geef de gebruiker meer controle over presentatiefunctionaliteiten, zodat ze niet overweldigd en duizelig raken bij het in- en uitzoomen van de dia’s.

 Prijzen

Prezi begint vanaf € 7 per maand voor het Tier 1-abonnement en loopt op tot $ 59 per maand voor Tier 2. Er zijn aangepaste tarieven voor bedrijven met grote teams. Het basisabonnement is gratis, waarmee je presentaties kunt maken in een browsergestuurde tool. Die versie ontbeert echter functies als privacybeheer, offline toegang en analytische gegevens.

Meer informatie

4. Renderforest

Presentatie programma Renderforest
Presentatie maken in Renderforest (bron)

Stel videopresentaties samen en zet ze online. Renderforest is het enige product in deze lijst waarmee uitsluitend videopresentaties kunnen worden gemaakt. De tool heeft een vereenvoudigde workflow waarmee je videopresentaties in drie stappen kunt maken: bewerken van de dia, aanpassen van de kleuren en selecteren van de muziek.

Gebruikers kunnen de video rechtstreeks publiceren op Facebook of YouTube, de link delen op verschillende sociale netwerken of de video downloaden als mp4-bestand.

 Wat Capterra-reviewers goed vinden

  • Met de handige en intuïtieve functies kunnen gebruikers snel videopresentaties samenstellen.
  • Het brede scala aan videosjablonen biedt vele mogelijkheden om presentaties van HD-kwaliteit te maken.
  • Gebruikers waarderen de video-instructies waarmee beginnende gebruikers in een mum van tijd videopresentaties kunnen maken.

 Welke verbeteringen klanten willen

  • Geef gebruikers de mogelijkheid aan elke afzonderlijke dia muziek toe te voegen in plaats van één en hetzelfde nummer voor de gehele presentatie te moeten gebruiken.
  • Video’s moeten sneller kunnen worden weergegeven.
  • Vereenvoudig de prijzen zodat gebruikers precies kunnen berekenen en bijhouden hoeveel ze moeten betalen.

 Prijzen

Renderforest biedt twee typen prijzen: op abonnementbasis of betalen per export, dat wil zeggen, betalen voor elke videodownload.

De abonnementen beginnen vanaf € 9,99 per maand voor 7 mockups. De prijs verandert echter op basis van het aantal video’s van HD 720-kwaliteit, de duur van de video, het aantal muzieknummers en de opslag van gegevens.

In het gratis abonnement kun je een onbeperkt aantal videopresentaties maken, maar je moet wel betalen voor branding, een hogere videokwaliteit, opslagruimte boven 500 MB, video’s langer dan drie minuten en muzieknummers.

Meer informatie

5. Visme: Dashboards met drag-and-drop voor beginners

Visme presentatie maken
Design dashboard in Visme (bron)

Visme werkt met drag-and-drop ontwerpdashboards om snel presentaties te kunnen maken. De tool bevat elementen zoals meer dan 6000 pictogrammen en grafieken.

Visme is een cloudoplossing en genereert automatisch een URL die kan worden gedeeld, zodat gebruikers de presentatie niet eerst naar een toepassing voor cloudopslag zoals OneDrive hoeven te uploaden, zoals wel het geval is bij PowerPoint.

 Wat Capterra-reviewers goed vinden

  • Reviewers melden dat de gebruikersvriendelijke interface het beginnende gebruikers makkelijk maakt om interactieve presentaties te ontwerpen.
  • Ze zijn positief over de kant-en-klare sjablonen, illustraties en stockfoto’s, die van pas komen om snel presentaties te maken.
  • Gebruikers zijn ook te spreken over de mogelijkheid om presentaties te ontwerpen met behulp van foto’s en kleurenpaletten die gebaseerd zijn op hun eigen huisstijl.

 Welke verbeteringen klanten willen

  • Bied een mobiele app zodat gebruikers de tool ook kunnen openen op een iOS- of Android-apparaat.
  • Verbeter de prestaties van bepaalde onderdelen, zoals een betere visuele editor die niet vertraagt of vastloopt.
  • Vergroot de opslaglimiet voor bestanden omdat gebruikers met veel bestanden en documenten deze lokaal moeten opslaan.

 Prijzen

De tool heeft verschillende abonnementen voor individuele personen, bedrijven en onderwijsinstellingen. Het Tier 1-bedrijfsabonnement begint vanaf $ 25 per maand, met functies zoals privacybeheer en 10 GB aan opslagruimte die niet in de gratis versie zijn opgenomen.

Meer informatie

Welk PowerPoint-alternatief is het beste voor een klein bedrijf als het jouwe?

Als je te weinig tijd of mensen hebt voor het maken van presentaties, kan Canva de ideale oplossing zijn. Met de uitgebreide sjabloonbibliotheek kun je snel presentaties, infographics, posts op social media, e-books, enzovoort, ontwerpen.

Bij geografisch verspreide teams, bestaande uit freelancers en telewerkers, is Google Presentaties een populaire keuze, omdat de oplossing over realtime samenwerkingsfuncties beschikt.

Prezi is vooral geschikt voor bedrijven in het mkb-segment die behoefte hebben aan extra creatieve presentaties. Kies voor deze oplossing als je een dynamische ontwerptool nodig hebt waarmee je presentaties kunt maken en de impact van die presentaties op je doelgroep kunt analyseren.

Heb je een klein bedrijf dat videopresentaties wil maken, dan is Renderforest de beste keuze.

En tot slot, als je team niet de nodige deskundigheid bezit voor het maken van presentaties en je een handige oplossing nodig hebt, kies dan voor Visme.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan presentatieprogramma’s

Beeldbellen in de zorg: 10 betrouwbare videoconsultoplossingen voor de zorg

beeldbellen in de zorg

Zorgverleners zijn over de hele linie zeer positief over het inzetten van eHealth, blijkt uit de eHealth-monitor 2019 van Nictiz. Beeldbellen of een videoconsult wordt steeds vaker ingezet in de zorg. Videoconferentie software bestaat al jaren, maar met de coronacrisis heeft het definitief zijn weg naar de zorgsector gevonden. Ook na de pandemie zal zorg op afstand en het video- of vConsult een belangrijk onderdeel van de medische zorg blijven. eHealth heeft vaste grond onder de voeten gekregen!

beeldbellen in de zorg

Verschil tussen software voor beeldbellen in de zorg en normale videoconferentie tools

Videoconsult software lijkt veel op de bekende videoconferentie-software als bijvoorbeeld Zoom of GoToMeeting. Het verschil bestaat voor een groot gedeelte achter de schermen. vConsult software is speciaal voor de zorgsector ontwikkeld en moet minimaal aan de onderstaande normeringen voldoen:

  • ISO27001: internationale norm betreffende gegevensbeveiliging.
  • NEN7510: deze norm is specifiek toegespitst op de informatiebeveiliging in de zorgsector.

Een applicatie voor videobellen moet ook geïntegreerd kunnen worden in bestaande informatiesystemen, zoals het elektronisch patiënten dossier (EPD), het ziekenhuis-informatiesysteem (ZIS) of het huisartsen-informatiesysteem (HIS).

Videoconsult huisarts, hoe gaat het in zijn werk?

Het videoconsult met de huisarts is een uitstekend instrument voor contact op afstand tussen de arts en de patiënt. Het is zeer eenvoudig in gebruik en bestaat in grote lijnen uit de volgende stappen:

  1. De patiënt heeft klachten en neemt contact op met de zorgverlener per telefoon of via de applicatie.
  2. De zorgverlener stuurt de patiënt een bericht met de tijd en link voor het videoconsult, bijvoorbeeld via email, WhatsApp of Messenger.
  3. De patiënt opent de link op zijn laptop, tablet, desktop of smartphone en komt zo in de wachtkamer terecht.
  4. De zorgverlener activeert de beeldverbinding op de laptop, tablet, desktop of smartphone en het consult kan beginnen.

Afhankelijk van de gekozen software wordt de internetverbinding tot stand gebracht via een te downloaden app, of gewoon via de webbrowser. Een videoconsult is natuurlijk niet alleen geschikt voor de huisartsenpraktijk, maar voor alle zorgverleners die zorg op afstand willen aanbieden: fysiotherapeuten, diëtisten, wijkverpleging, specialisten en ga zo maar door.

Voordelen van het medisch videoconsult

Minder reistijd voor zorgverleners en patiënten is een groot voordeel van een beeldbellen in de zorg. Patiënten met een chronische aandoening, bijvoorbeeld COPD, zijn periodiek onderweg voor de controle bij de arts. Een controle via beeldbellen is onder andere voor deze groep patiënten ideaal. Ook de (huis)arts bespaart tijd indien een patiënt via het videoconsult kan worden geholpen.

Een ander pluspunt is dat een medisch videoconsult in principe onafhankelijk van tijd en plaats kan plaatsvinden. Hiermee kan de werkdruk van de arts over de dag verspreid worden en worden overvolle wachtkamers tijdens het inloopspreekuur voorkomen.

10 veilige videoconsult tools ontwikkeld voor de zorgsector

Geïnteresseerd in beeldbellen met patiënten? Om tijd te besparen hebben wij alvast 10 solide en vooral veilige videoconsult applicaties voor jou op een rijtje gezet. De selectie aanbieders van videobellen in deze lijst staan in willekeurige volgorde en voldoen aan de volgende criteria:

  • De beeldbelapplicatie is specifiek voor de zorg ontworpen.
  • De videoconsultapplicatie voldoet aan ISO27001 én NEN7510 normering.
  • De applicatie is AVG-compliant.
  • Koppeling met bestaande informatiesystemen (HIS en EDP, ECD) mogelijk.
  • Gericht op: huisartsenzorg, ziekenhuizen, huisartsenpraktijken.
  • Functioneert met een standaard internetverbinding: bandbreedte vanaf 50 Mbit/s.
  • Functioneert zowel op PC/laptop, tablet als smartphone.
  • Hoogst in google gerankt op zoekwoord videobellen zorg op 3 juni 2020

1. Clickdock

videoconsultatie in de zorg

Clickdock wordt aangeboden door CompuGroup Medical (CGM) Nederland en is onderdeel van hun eHealth zorgportaal met geïntegreerde modules (o.a. HIS, EPD) voor de hele zorgsector. De videoconsultapplicatie is direct klaar voor gebruik. Je hoeft niets te installeren of downloaden. Ook patiënten kunnen hun eigen EPD inzien. Kosten: € 12,95 per maand, maar het gebruik van de Clickdock module is tot 1 september kosteloos i.v.m. de corona pandemie.

Overige kenmerken:

  • Geïntegreerd in CGM zorgportaal; geen installatie van programma’s nodig.
  • Functioneert op de PC/laptop alleen met de Chrome internetbrowser.

Meer informatie

2. BeterDichtbij

mobiele app consult patiënten huisarts
Mobiele app voor consultatie van BeterDichtbij (bron)

BeterDichtbij is een initiatief van de zorgsector. Het omvat een beveiligd webplatform, waarvan het videoconsult een onderdeel is. De software is te koppelen aan HIS en EPD systemen. Tweefactorauthenticatie bij inloggen is mogelijk. Het platform heeft een berichtenfunctie en je kunt foto’s en labresultaten van patiënten ontvangen en versturen. Geschikt voor ziekenhuizen en huisartspraktijken. Kosten vanaf € 37,50 per maand.

Overige kenmerken:

  • Integratie met apotheek.nl en thuisarts.nl.
  • Geen groepsgesprek mogelijk.

Meer informatie

3. FaceTalk

beeldbellen met patiënten
Beeldbellen met patiënten via FaceTalk (bron)

FaceTalk is een online spreekkamer voor veilig beeldbellen. Kan losstaand worden gebruikt, maar ook geïntegreerd worden met het HiX zorgplatform en EPD. Er kunnen tot maximaal 12 deelnemers vanaf verschillende locaties aan een gesprek deelnemen. Ideaal als met familie van de patiënt of collega’s overlegd moet worden. Er gelden speciale tarieven voor grotere zorgorganisaties en een testaccount is mogelijk. Een persoonlijk abonnement kost € 35 per maand, dit is inclusief een gratis account voor de assistente en enkel voor 1 op 1 beeldbellen.

Overige kenmerken:

  • Diverse extra functionaliteiten, waaronder melding uitlooptijd, assistent planner, SMS alert.
  • Beeldscherm delen (voor tonen van bijv. röntgenfoto’s) is mogelijk.

Meer informatie

4. Zaurus

Vconsult met Zaurus
Beeldbellen met Zaurus (bron)

Beeldbellen met Zaurus kan met maximaal 40 deelnemers. De applicatie is gericht op de gehele zorgmarkt, van grote ziekenhuizen zoals het Radboudumc en het St Jansdal tot GGZ-organisaties en huisartsen. Deze videoconsultatiesoftware maakt onderdeel uit van de Zaurus digitale spreekkamer. Deze kan geïntegreerd worden met het een bestaand informatiesysteem (HIS en EPD). De spreekkamer heeft de beschikking over een digitale assistent (chat bot) die indien gewenst de arts en assistente werk uit handen kunnen nemen. Prijs op aanvraag.

Overige kenmerken:

  • Inloggen met tweefactorauthenticatie of pincode of vingerafdruk via webbrowser.
  • Beeldscherm delen (voor tonen van bijv. röntgenfoto’s) is mogelijk.
  • Platform beschikbaar als whitelabel.

Meer informatie

5. Beeldzorg – Mobiléa beeldbellen

Vconsult zorgsector
Vconsult via Beeldzorg (bron)

Deze software heeft verschillende modules die te koppelen zijn: ouderenzorg, gehandicaptenzorg en natuurlijk beeldbellen en spreekkamer voor huisartsen en revalidatiecentra. Het is mogelijk om tot 50 deelnemers in een gesprek toe te voegen. De app kan gekoppeld worden met een zorgcentrale naar keuze en is reeds gekoppeld met Nedap Ons en JouwOmgeving. De app aan de cliëntzijde is zeer simpel uitgevoerd, zodat ook digibeten ermee overweg kunnen. Prijs op aanvraag en een vrijblijvende demo is mogelijk.

Overige kenmerken:

  • Web-based, dus enkel een account aanmaken; inloggen met tweefactorauthenticatie.
  • Diverse extra functionaliteiten waaronder chat, vergroten van tekst voor slechtzienden en koppeling met apotheek.
  • Beeldscherm delen (voor tonen van bijv. recepten e.d.) is mogelijk.

Meer informatie

6. Karify

videoconsult huisarts
Videoconsultprogramma van Karify (bron)

Gericht op de geestelijke gezondheidszorg en geeft de beschikking over specifieke modules. Het beeldbellen is gekoppeld aan het eHealth platform van Karify en bij een slechte internetverbinding blijft de geluidsverbinding altijd functioneren. Karify maakt een log van de tijd en duur van de videogesprekken (handig voor declaratie). Vanaf € 29,95 per maand per medewerker kun je al van het Karify platform gebruikmaken. Voor het videobellen wordt 9 cent per minuut extra in rekening gebracht. 

Overige kenmerken:

  • Werkt via de webbrowser; geen installatie van programma’s nodig.
  • Geen groepsgesprekken mogelijk.

Meer informatie

7. MDO beeldbellen- Caresharing

Consultatie via de app
consultatie via de app met MDO (bron)

Beeldbellen met MDO werkt direct vanuit de internetbrowser. Er is geen account nodig en er hoeft niets geïnstalleerd te worden. Het is een eenvoudige losstaande module die eventueel geïntegreerd kan worden in het cBoards platform, waar met andere zorgprofessionals kan worden samengewerkt. Je kunt het beeldscherm en bestanden delen om bijvoorbeeld onderzoeksresultaten aan de patiënt te tonen, en er is een chat functie. Je kunt direct aan de slag, want de videobel module is gratis.

Overige kenmerken:

  • Werkt via de webbrowser van Chrome, Firefox en Chromium; Safari en Internet Explorer worden niet ondersteund.
  • Tot maximaal 75 deelnemers in een gesprek mogelijk (ook afhankelijk van de beschikbare internet-bandbreedte).
  • Zowel zorgverlener als patiënt kunnen een beeldgesprek beginnen.

Meer informatie

8. KPN zorgmessenger

videoconferentie in de zorg
Bron: Capterra

Het beeldbellen maakt onderdeel uit van het zeer uitgebreide E-Zorg KPN zorgmessenger platform met koppelingen naar bijvoorbeeld het apotheekinformatiesysteem. Je kunt hier een volledige administratie voeren. Inloggen met tweefactorauthenticatie en pincode voor mobiele apparatuur. Via beschikbare API’s zijn koppelingen te maken naar een EPD of HIS informatiesysteem. Prijs op aanvraag.

Overige kenmerken:

  • Vereist enige ICT-kennis voor het installeren van het E-Zorg platform.

Meer informatie

9. Gezond.nl

zorg op afstand
Mobiele app van Gezond.nl (Bron)

Dit is een eenvoudige beeldbel applicatie waarmee je direct aan de slag kunt. Gezond.nl is een initiatief van Arts en Zorg, speciaal gericht op de huisartsenpraktijk. Deze videobel applicatie is onderdeel van een zorgportaal waar ook afspraken, herhaalmedicatie en labuitslagen kunnen worden opgevraagd. Patiënten kunnen zelf via het patiëntenplatform een afspraak met de arts te maken. Prijs op aanvraag.

Overige kenmerken:

  • Nog geen koppeling met het HIS en EPD. Het platform is in ontwikkeling, dus in de toekomst is meer functionaliteit te verwachten.

Meer informatie

10. Advitronics

Zorg op afstand
(Bron)

Meetingroom is een videobel applicatie die als stand alone gebruikt kan worden, of als geïntegreerd onderdeel van het Advitronics communicatieplatform. Het is gericht op de huisartsenpraktijk en kan zowel op PC en laptop als op mobiele apparatuur gebruikt worden in de webbrowser. Er is geen download van apps nodig, ook niet voor de patiënt. Scherm delen, chat en groepsgesprekken tot maximaal 25 personen kan allemaal. De meetingroom is gratis tot 1 september 2020, daarna € 8 per maand voor de standalone beeldbel applicatie.

Overige kenmerken:

  • Men kan ook inbellen met de telefoon en aan het vConsult deelnemen.
  • Geen koppeling naar HIS of EPD.
  • Videoconsult kan worden opgenomen.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan software voor monitoring van patiënten op afstand.

5 SaaS-toolkits om explainable AI te maken

explainable AI

Met explainable AI kunnen techteams bias voorkomen en eerlijke, nauwkeurige algoritmen maken. Deze SaaS-toolkits helpen je daarbij.

explainable AI

Steeds meer zakelijke beslissingen worden genomen op basis van zelflerende algoritmes. Hoe een AI-systeem tot zijn besluit komt is vaak onduidelijk, waardoor de vraag naar transparantere algoritmes toeneemt.  Explainable AI (XAI) kan in die behoefte voorzien. Ontwikkelaars van machine learning (ML) kunnen hiermee tijdens het hele trainingsproces van algoritmen zien wat de mogelijkheden en beperkingen van die algoritmen zijn. Het risico op bias wordt hierdoor kleiner.

Bias in algoritmen kan grote gevolgen hebben voor eindgebruikers. De consequenties van niet weten hoe AI werkt, zijn uitgebreid gedocumenteerd. Denk bijvoorbeeld aan creditcards met een lagere bestedingslimiet voor vrouwen of het koppelen van recidive aan ras. XAI is dan ook niet langer optioneel.

Als jij AI wilt maken en toepassen in jouw bedrijf, verwacht iedereen, van senior stakeholders tot klanten, dat je kunt uitleggen hoe het werkt. Het goede nieuws? Doordat de vraag naar XAI stijgt, komen er ook steeds meer tools en technieken die je technische team kan gebruiken om aan de slag te gaan met explainable AI. 

Bij het evalueren van de verschillende tools en toolkits:

  • Documenteer eerst de vereisten voor je algoritmes. Bepaal van te voren welke methoden voor eerlijkheid je gaat gebruiken en hoe je deze wilt prioriteren.
  • Probeer niet de perfecte toolkit te vinden voor explainable AI, maar ga voor incrementele implementatie met meerdere tools.
  • Bekijk hoe elke toolkit aansluit bij het zakelijke probleem dat jouw algoritme moet oplossen. De verschillende toolkits ondersteunen verschillende vereisten voor verklaarbaarheid. Als je bijvoorbeeld een algoritme wilt maken om klantbeslissingen te verklaren, moet je geen toolkit gebruiken die bedoeld is voor vereisten op het gebied van wet- en regelgeving.

5 SaaS tools die jij kunt gebruiken om explainable AI te maken

Deze vijf Saas-tools (Software-as-a-Service) kunnen je technische team helpen bij explainable AI. (Ze werden in een recent Gartner-artikel genoemd als voorbeeldtechnieken en -methodologieën die kunnen helpen bij het bouwen van XAI. Het volledige onderzoek is beschikbaar voor klanten van Gartner.)

Let bij de toolkits hieronder met name op de functionaliteit die gericht is op verklaarbaarheid en interpreteerbaarheid. Met het eerste kun je je model controleren tijdens de algoritmetraining en met het tweede kun je de resultaten van het model uitleggen aan stakeholders en klanten. (De producten worden in alfabetische volgorde weergegeven.) 

1. DataRobot

Datarobot AI-voorspelling
Verklaring van voorspellingen door DataRobot (bron)

Met de software van DataRobot kunnen teams intern hun eigen AI-modellen maken en implementeren, zonder hierbij expliciet te programmeren. Als je nog geen data scientist hebt (of je bedrijf zich die niet kan veroorloven), kan DataRobot hiervoor als vervanging fungeren. De tool automatiseert standaard data science taken en helpt klanten specifieke zakelijke problemen op te lossen. United Airlines gebruikte DataRobot bijvoorbeeld om te voorspellen welke klanten de meeste kans hebben op een tassencontrole bij de gate.

Omdat DataRobot machine learning automatiseert, ondersteunt het ook interpreteerbare modellen. De tool beschikt over een modelblauwdruk die laat zien welke verwerkingsstappen elk model vooraf gebruikt om tot de conclusies te komen. Hierdoor is DataRobot met name een goede optie voor teams die modellen maken die moeten voldoen aan regelgeving.

Daarnaast biedt DataRobot verklaringen van voorspellingen, waarin de belangrijkste variabelen worden weergegeven die van invloed zijn op het resultaat van het model voor elke record. Dit is cruciaal, omdat algoritmen tijdens het hele trainingsproces verschillende gewichten toewijzen aan verschillende datapunten, wat dan weer van invloed is op de aanbevelingen. De verklaring van voorspellingen voorkomt mogelijke bias doordat wordt uitgelegd hoe de conclusies van elk algoritme tot stand zijn gekomen.

Prijs: DataRobot biedt aangepaste contracten voor drie jaar op basis van je zakelijke doelen. Bij de keuze voor jouw specifieke softwareconfiguratie word je persoonlijk geholpen door iemand van het data science team van DataRobot.

Meer informatie

2. Google Cloud Platform

transparant AI on Google Cloud Platform
Visualisatie van functiewaarden en interferentiescores in What-If tool (bron)

De Google Cloud-platformservices worden door een miljard mensen gebruikt en zijn dus qua grootte en reikwijdte moeilijk te evenaren. Het platform beschikt ook over een robuuste suite van  tools voor AI en machine learning. In november 2019 is er een explainable AI service bijgekomen, die algoritmische modellen tijdens de hele levenscyclus van het product evalueert.

Functies zoals AutoML Tables en AI Platform bieden transparantie voor de gebruikers, die zo kunnen zien of ze de datasets en/of architectuur van hun modellen moeten verbeteren. Met AutoML Tables of AI Platform krijg je realtime scores voor je modellen, die aangeven hoe bepaalde factoren van invloed zijn op de uiteindelijke resultaten. Als je dit combineert met de functie voor continue feedback van Google Cloud, kun je modelvoorspellingen vergelijken en de prestaties optimaliseren.

De What-If tool van Google Cloud geeft interactieve dashboards weer waarmee gebruikers de voorspellingsmodellen van het AI-platform kunnen bekijken. Deze tool werkt samen met Jupyter en Colab notebooks, en is vooraf geïnstalleerd op AI Platform Notebooks Tensorflow-exemplaren. Als de outputs van je modellen niet overeenkomen met de vereisten van de What-If tool, kun je aanpassingsfuncties in je code definiëren.

Prijs: De explainable AI tools van Google Cloud zijn gratis voor mensen die AutoML Tables of AI Platform al gebruiken.

Meer informatie

3. H2O Driverless AI

Machine learning Driverless
Interpreteerbaarheidsdashboard voor machine learning van H2O Driverless AI (bron)

H20 Driverless AI automatiseert verschillende aspecten van de ML-workflow, zoals validering, tuning, selectie en implementatie van modellen. Het werkt op standaardhardware en is ontworpen voor gebruik met grafische processing units (GPU’s). Dit is een belangrijk verkooppunt, omdat GPU’s een cruciale rol spelen bij deep learning.

Verder biedt H20 Driverless AI machine learning interpretability (MLI) als kernfunctionaliteit. De applicatie biedt het volgende:

  • Shapely (dat laat zien hoe functies rechtstreeks van invloed zijn op de unieke voorspelling van elke rij)
  • k-LIME (dat redencodes en uitleg in het Engels kan genereren voor complexere modellen)
  • Surrogaat beslisbomen (een stroomdiagram dat laat zien hoe een model beslissingen heeft genomen op basis van de oorspronkelijke functies)
  • Partial Dependence plots (met gemiddelde modelvoorspellingen en standaardafwijkingen voor de eerste waarden van functies)

H20 Driverless AI biedt ook de functie ‘disparate impact analysis’. Als een model negatieve effecten oplevert voor specifieke groepen gebruikers, kun je dat model met deze analysefunctie testen op een mogelijke bias. Dit een essentiële functie, omdat bias op verschillende punten tijdens de training van algoritmen in modellen kan binnensluipen.

Prijs: H20 is een open source ML-platform en het gebruik ervan is dus gratis. Driverless AI is een standalone product voor ondernemingen en hiervoor moet wel worden betaald. Het gebruik van dit systeem op Google Cloud kost ongeveer $ 2.281 (circa € 2025) per maand.

Meer informatie

4. IBM Watson OpenScale

AI explainablility
AI explainability 360 open source toolkit van IBM (bron)

Watson is een vraag-en-antwoordsysteem dat door IBM is ontwikkeld. Het schokte de wereld toen het jaren geleden twee ervaren menselijke deelnemers aan het spelprogramma Jeopardy versloeg en daarmee een prijs van $ 1 miljoen won. Tegenwoordig gebruiken bedrijven IBM Watson OpenScale om modellen te bouwen voor het voorspellen van kredietrisico, defecten in activa, claimsverwerking enzovoort.

Watson OpenScale biedt verschillende beheerfuncties voor modellen. Gebruikers worden bijvoorbeeld gewaarschuwd wanneer ‘drift’ wordt aangetroffen in een AI-model. Dat gebeurt wanneer modellen in de productiefase data tegenkomen die verschillen van de data waarop ze zijn getraind. Dergelijke waarschuwingen zijn van groot belang, omdat je bij ‘model drift’ het risico loopt dat er bias wordt geïntroduceerd in een model.

Watson OpenScale biedt ook contrastieve verklaringen voor de classificatiemodellen die je bouwt. Dat betekent dat er pertinente positieven en pertinente negatieven worden weergegeven, die allebei nuttig zijn om het gedrag van elk model te verklaren. Twee typen de-biasing (passief en actief) zijn ook beschikbaar.

Prijs: Watson OpenScale biedt twee soorten abonnementen, op basis van het aantal modellen dat je wilt implementeren en monitoren. De Lite-service is gratis, maar wordt na dertig dagen inactiviteit verwijderd.

Meer informatie

5. Microsoft Azure

explainable AI Microsoft Azure
Explainability framework SDK dashboard van Microsoft Azure (bron)

Microsoft Azure is een cloud computing service waarmee gebruikers applicaties kunnen bouwen, testen, implementeren en beheren. Het ondersteunt een breed scala aan programmeertalen, tools en frameworks binnen en buiten het Microsoft-ecosysteem. Azure bestaat al tien jaar en ondersteunt inmiddels meer dan 600 services.

Gebruikers van de Basic en Enterprise editie van Azure hebben toegang tot de modelinterpreteerbaarheid van het platform. Volgens de documentatie van Azure heeft dit de volgende drie belangrijke voordelen voor gebruikers:

  • Waarden voor het belang van de functie voor ruwe en speciale functies
  • Interpreteerbaarheid op schaal, op echte datasets in de praktijk, tijdens de trainings- en inferentiefasen
  • Interactieve visualisaties om patronen te ontdekken binnen data

Met Azure kun je deze functies globaal op alle data toepassen of alleen op specifieke lokale datapunten. Ook kun je interpreteerbaarheidsmethoden toepassen op globaal gedrag of specifieke voorspellingen.

De modelinterpreteerbaarheid van Azure biedt negen verklaringstechnieken waaruit je kunt kiezen. Zo kun je de verklaringstechniek afstemmen op de techniek die jouw team heeft gebruikt om je model te trainen. Als je bijvoorbeeld de deep learning techniek hebt gebruikt, kun je de SHAP Deep Explainer gebruiken om te kijken wat er precies gebeurt.

Prijs: Azure heeft abonnementen op basis van gebruik, afhankelijk van de regio, het type gebruik, soort facturering enzovoort. Op de website van Azure vind je prijscalculators, prijzen per product en meer. Er is een apart tabblad voor de AI- en machine learning producten van Azure.

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan AI-software.