5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Como abrir um site de vendas: selecionamos as ferramentas imprescindíveis

como abrir uma loja virtual

*Artigo publicado originalmente em 10/09/2020

como abrir um site de vendas

Nos últimos anos, o varejo online, outro nome dado para o conhecido comércio eletrônico, se tornou parte integrante da vida da maioria dos consumidores. 

E não é por acaso que muitos empreendedores de estabelecimentos físicos, recentemente, passaram a buscar informações sobre como abrir um site de vendas. Somente em 2020, o faturamento do e-commerce no Brasil alcançou um total de R$ 224,7 bilhões. 

O número chama a atenção, verdade? Sua empresa não pode, portanto, perder uma fatia deste bolo apenas porque a criação de uma loja virtual parece intimidadora e confusa.

Não sabe como criar um site de vendas online? Para ajudá-lo na tarefa, criamos este artigo com detalhes sobre as principais ferramentas para configurar e  gerenciar sua página.

Varejo físico: como criar um site de vendas online

A ideia de criar uma plataforma de vendas online pode parecer intimidadora para os varejistas de lojas físicas, seja pela falta de familiaridade com os aspectos técnicos de criação e configuração de uma loja virtual ou pela falta de recursos para investir em hardware e software.

Mas é preciso levar em conta que um site de vendas online pode trazer vários benefícios, tais como:

  • A continuidade dos negócios em um ambiente de varejo cada vez mais digital, algo potencializado pela crise do coronavírus.
  • O aumento de pedidos de clientes novos ou já existentes nas proximidades.
  • Atender o mercado local com serviços de entrega próprios.

A boa notícia é que um software adequado pode reduzir o esforço na criação de uma loja virtual, tornando o processo simples e fácil. Além disso, existem várias opções de criação de sites gratuitas e de código aberto para escolher, caso seus recursos sejam limitados.

como criar site de vendas

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV para varejo: os softwares de ponto de venda (PDV) para varejo são a versão moderna da caixa registradora. Eles ajudam a processar pagamentos recebidos em várias modalidades, como dinheiro, cartão de crédito ou débito ou carteira virtual.

Se você ainda não usa um software de PDV, o diretório do Capterra e este artigo com opções gratuitas servirão como ponto de partida.

Software de contabilidade: softwares de contabilidade são basicamente versões digitais e automatizadas do livro-caixa de uma empresa. Eles ajudam os varejistas a controlar o faturamento, organizando as contas a receber, a pagar, etc.

Se a sua empresa ainda não usa um software de contabilidade, você pode começar visitando o diretório de programas desta categoria.

Ferramentas a serem adicionadas

Plataformas de E-Commerce

Plataformas de e-commerce ajudam a montar um site de vendas e a gerenciar as operações de varejo online. Normalmente, oferecem recursos como modelos de sites pré-configurados, lista de produtos, carrinho de compras, gerenciamento de catálogo, gestão de estoque e gestão de pedidos.

Este guia de compra traz as principais informações sobre o que as plataformas de e-commerce oferecem.

Squarespace print
Página para adicionar produtos a lojas virtuais do Squarespace (Fonte)

Para ir direto ao ponto e conferir as principais ferramentas de comércio eletrônico, visite o diretório do Capterra.

Software CRM

Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam os varejistas a gerenciar melhor as interações com os clientes, agilizando a comunicação em vários canais, como e-mails, mensagens, ligações telefônicas e redes sociais. Em geral, as ferramentas de CRM oferecem recursos como gestão de contatos e leads, acompanhamento das interações, calendário e armazenamento de documentos.

Este guia de compra traz informações detalhadas sobre os softwares CRM.

agilecrm print
Funcionalidade de criação de templates do Agile CRM (Fonte)

Se preferir ir direto ao ponto, veja o diretório de softwares CRM do Capterra.

Caso você não possa investir em uma nova ferramenta, confira nosso artigo com várias opções de softwares de CRM gratuitos e de código aberto.

Software de gerenciamento de serviços de campo

Os softwares de gerenciamento de serviços de campo auxiliam os varejistas a gerenciar a força de trabalho que atua fora do escritório. Para lojas de varejo online que atendem o mercado local, essas ferramentas são úteis para gerenciar os pedidos e garantir que os responsáveis pela entrega não percam tempo procurando o endereço do cliente. Essa categoria de softwares normalmente oferece recursos como gestão de expedição, gestão de pedidos, cobrança e faturamento.

Confira também nosso guia de compra que analisa em detalhe os softwares de gerenciamento de serviços de campo.

tasker print
Exemplo de planificação de rotas do Tasker (Fonte)

Se preferir, acesse diretamente o diretório de programas de gerenciamento de serviços de campo do Capterra e compare opções.

Outras ferramentas a serem consideradas

Sistemas de help desk

Os sistemas de help desk permitem que os varejistas respondam às consultas e dúvidas dos clientes, simplificando todas as solicitações recebidas por e-mail, telefone e pelo site em um único sistema de tíquetes. Geralmente, as ferramentas de help desk oferecem recursos como gestão da base de conhecimento, gestão de tíquetes e rastreamento de interações.

Este guia de compra detalha o funcionamento básico dos sistemas de help desk.

help scout print
Página para revisar reclamações de clientes do Help Scout (Fonte)

Você também conferir o diretório da categoria no Capterra.

Caso você não possa investir neste momento, este artigo traz diversas opções de sistemas de help desk gratuitos e open source.

Ferramentas de e-mail marketing

Os softwares de e-mail marketing auxiliam os varejistas a automatizarem seu trabalho de e-mail marketing e a se comunicarem com os clientes com mais frequência. Você pode usar a ferramenta para enviar newsletters, e-mails após cada compra ou quando um pedido é despachado. Em geral, os sistemas de e-mail marketing apresentam recursos como gerenciamento de listas, gestão de assinantes, campanhas por e-mail e modelos de e-mails.

Este guia de compra explica as ferramentas de e-mail marketing em detalhe.

mailchimp ferramentas para vendas online
Página para criar campanhas de e-mail marketing no Mailchimp (Fonte)

Para empresas que não podem investir em uma ferramenta de e-mail marketing agora, há diversas opções grátis no mercado.

Varejo online e multicanal: otimize sua operação com essas ferramentas

É provável que os varejistas online e omnichannel já tenham uma loja virtual, algum conhecimento técnico e um orçamento dedicado a esse setor. Aqui, portanto, a questão não seria tanto como abrir um site de vendas, mas como melhorá-lo. 

Para estes, mudanças na loja virtual podem ser vistas como uma maneira de aprimoramento para atingir objetivos como:

  • Crescimento do negócio com investimento em novos produtos ou localidades.
  • Aquisição de novos clientes e melhoria da experiência dos já existentes.
  • Melhoria do serviço de entrega local e nacional com parceiros logísticos.

Esses objetivos são importantes para se manter competitivo no mercado em rápida evolução dos dias de hoje. Eles também se tornam essenciais para as operações em tempos de crise, como o distanciamento social da Covid-19, que fez dobrar o número de consumidores que afirmam fazer compras recorrentes online na comparação com o período pré-crise.

como abrir uma loja virtual tradicionais virtual

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV: varejistas online e omnicanal precisam garantir que suas ferramentas de PDV aceitem pagamentos por meio de gateways online, como internet banking, carteiras virtuais e cartões de crédito e débito.

Plataformas de e-commerce: ao explorar sistemas e-commerce, tenha em mente as seguintes funcionalidades:

  • Recurso de gestão de estoque que atualiza automaticamente os registros de vendas das lojas virtuais e físicas.
  • Integração do software com o parceiro logístico, no caso de usar um serviço terceirizado para entregas.
  • Integração com softwares de gerenciamento de serviços de campo para permitir o uso de agentes internos de entrega.

Software de gerenciamento de serviços de campo: os softwares de gerenciamento de serviços de campo permitem que varejistas online entreguem bens e serviços a seus clientes. Eles são necessários apenas quando o varejista tem uma equipe interna de entrega, pois ajudam os entregadores a planejar a rota de entrega, bem como a encontrar o endereço dos clientes.

Sistemas de contabilidade: softwares de contabilidade funcionam praticamente da mesma maneira para as lojas físicas e as virtuais ou omnicanal. Porém, lembre-se de que a ferramenta selecionada deve ser integrada ao sistema PDV.

Software CRM: as principais plataformas de e-commerce também apresentam um CRM integrado. Entretanto, ferramentas de CRM autônomas podem oferecer vários recursos avançados, como:

  • Personalização automática de e-mails ou mensagens com base nas compras anteriores do cliente.
  • Coleta de dados demográficos para segmentação em grupos.
  • Relatórios para análise do histórico de compras dos clientes e identificação de tendências.

Sistemas de help desk: ao escolher uma ferramenta de help desk, certifique-se de que ela pode ser integrada aos sistemas de CRM e e-commerce. Isso reduzirá o tempo que os agentes de atendimento ao cliente gastam tratando de questões e dúvidas dos consumidores.

Ferramentas a serem adicionadas

Software de gestão de varejo

Os sistemas de gestão de varejo reúnem os recursos de várias ferramentas, como PDV, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico e CRM em um único software. Eles ajudam os varejistas online e omnicanal a otimizar as operações e a compreender o comportamento do cliente. Algumas ferramentas de gestão de varejo também oferecem recursos como sugestão de vendas, que promovem up selling e cross selling de produtos adicionais durante o checkout do cliente.

Este guia de compra apresenta uma visão detalhada dos sistemas de gestão de varejo.

vendpos print
Gestão de inventário no VendPOS (Fonte)

Para conhecer opções de sistemas de gestão de varejo, visite o diretório do Capterra.

Se você não pode investir em uma ferramenta neste momento, há diversas opções grátis no mercado.

Ferramentas de automação de marketing

Ferramentas de automação de marketing auxiliam os varejistas a automatizar os processos de marketing, como rastreamento de clientes, publicação de conteúdo, segmentação de clientes e análise de marketing. Também ajudam a otimizar as operações de marketing com gestão das campanhas de marketing de ponta a ponta.

Este guia de compra traz informações detalhadas de tais sistemas.

marketo print
Exemplo de relatório de performance do Marketo (Fonte)

Se preferir, você pode ir diretamente ao diretório do Capterra para explorar as principais ferramentas de automação de marketing do mercado.

Software de experiência do cliente

Softwares de experiência do cliente permitem coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente para que os agentes de atendimento ao consumidor possam fechar solicitações e consultas com mais eficiência. Esses sistemas ajudam a melhorar a experiência do cliente, a construir uma imagem de marca positiva e a aumentar a lucratividade. Normalmente, eles incluem recursos como gerenciamento de comentários, coleta de dados multicanal, análise de sentimentos e análise de dados preditiva.

Este guia de compra (em inglês) traz mais detalhes sobre como funcionam os softwares de experiência do cliente.

SmartKarrot como abrir um site de vendas
Painel de experiência do consumidor do SmartKarrot (Fonte)

Outras ferramentas a serem consideradas

Software para vendas sociais

Os softwares para vendas sociais auxiliam os varejistas a criar envolvimento com os clientes e vender produtos por meio de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Essas ferramentas permitem anunciar nessas plataformas, responder a consultas dos clientes e compartilhar informações relacionadas ao produto com as comunidades online existentes. Os softwares para vendas sociais oferecem ainda recursos como envolvimento dos leads, indicadores de desempenho e gestão de conteúdo.

Este guia de compra (em inglês) apresenta os softwares para vendas sociais em detalhes.

sprout social como abrir um site de vendas
Calendário para publicação do Sprout Social (Fonte)

Ferramentas de fidelização e recompensas

Os sistemas de fidelização de clientes ajudam os varejistas a configurar e colocar em prática programas de fidelidade para recompensar clientes regulares e incentivá-los a voltar. As recompensas oferecidas incluem vales-presente, vouchers de desconto e cashback. Esses sistemas oferecem recursos como acompanhamento de atividades e gestão de recompensas.

Este guia de compra (em inglês) traz informações detalhadas sobre os sistemas de fidelização de clientes.

como abrir um site de vendas loyverse sprint
Página para editar perfil do consumidor no Loyverse (Fonte)

Como abrir um site de vendas: a escolha  da ferramenta

Agora que você sabe de quais ferramentas precisa, veja uma pequena lista de considerações importantes para ter em mente na hora de escolher.

Requisitos de funcionalidades: o mercado oferece uma ampla gama de ferramentas em qualquer categoria, das mais básicas às mais avançadas. Antes de selecionar uma, verifique os recursos específicos de que você precisa e compare as opções disponíveis.

Orçamento: antes de iniciar sua jornada de compra de software, saiba exatamente quanto dinheiro você pode gastar para a compra e a implementação do sistema. Ao explorar as ferramentas, atenha-se a este orçamento e desconsidere as opções que estejam fora dele.

Implantação: com a implantação baseada na nuvem, o fornecedor cuida dos aspectos técnicos e da hospedagem, e os usuários só precisam fazer o login por meio de um navegador ou aplicativo para usar a ferramenta. Entretanto, se você tiver uma boa estrutura e recursos, também pode explorar softwares on premise, instalados nos servidores da empresa.

Se você tinha dúvidas sobre como abrir um site de vendas, a partir destas dicas com certeza saberá como deixar sua loja totalmente operativa no meio online.

Busca sistemas PDV? Confira nosso catálogo!

Nota: Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar  características em contexto. Eles foram selecionados a partir de uma filtragem de soluções com mais avaliações ou mais bem classificadas na página da sua respectiva categoria. Não se destinam a ser endossos ou recomendações das ferramentas em questão.

Come creare un Martech Stack efficace per una piccola azienda

Come creare un Marketing Technology Stack

Sei in cerca di consigli sull’acquisto dei tuoi software di marketing? In questo articolo passiamo in rassegna gli strumenti di cui hai bisogno e ti spieghiamo in che modo ti possono aiutare e come scegliere quelli più adatti a te.

Come creare un Marketing Technology Stack

Un marketing efficace è molto di più che un semplice biglietto da visita accattivante e un cartello “Aperto” sulla porta d’entrata. Nell’epoca attuale del marketing digitale, il successo della strategia di marketing di un’azienda dipende direttamente dal suo Marketing Technology Stack.

Che cos’è un Marketing Technology Stack?

Un Marketing Technology Stack (noto anche come Martech Stack) è un insieme di soluzioni software che gli esperti di marketing usano per pianificare, lanciare, monitorare e mettere a punto le loro campagne e attività di marketing.

Gli strumenti di Martech Stack sono interconnessi tra di loro e creano un processo sinergico nel quale ognuno contribuisce a un risultato finale comune.

La maggior parte dei software di Marketing Technology Stack si integrano l’uno con l’altro permettendo il passaggio dei dati in base alle necessità dell’azienda. Ciò aiuta a ottimizzare i processi di marketing, favorire la comunicazione tra le parti interessate e mettere in evidenza le opportunità di innovazione e automazione.

Un Martech Stack strategico fornisce una base solida per organizzare e monitorare tutte le tue campagne di marketing. I vari strumenti dello Stack lavorano in tandem per aiutarti a unire i vari dipartimenti aziendali e offrire una customer experience coerente.

Probabilmente ti starai chiedendo in che modo una piccola o media impresa (PMI) può iniziare a creare un Martech Stack, oppure in base a quali criteri, se sei un imprenditore o un esperto di marketing, dovresti preferire determinate tecnologie rispetto ad altre più indicate per società di marketing rivolte alle imprese.

Abbiamo preparato una guida per permetterti di capire di quali strumenti hai bisogno, in che modo ti possono aiutare e come scegliere quelli più adatti a te.

Valuta i processi di marketing della tua azienda

Prima di inondarti di concetti di marketing come l’automazione, l’analisi o l’engagement, è importante che tu capisca come funzionano in questo momento i tuoi processi di marketing.

Si tratta di un passaggio fondamentale per identificare le necessità da soddisfare, il tipo di strumenti che si ritengono utili, il modo in cui interagiscono tra di loro e il ruolo della componente umana (ebbene no, i software non sostituiscono la componente umana!).

Prova a fare il seguente esercizio con il tuo team. Riunitevi tutti insieme (se possibile) e tracciate il marketing workflow della creazione della vostra campagna email o della nuova strategia di lead generation, per fare alcuni esempi, quindi annotate ogni fase su un post-it e collocateli uno accanto all’altro alla parete o sul tavolo.

In questo modo sarete in grado di individuare eventuali interruzioni, colli di bottiglia o punti in cui il processo subisce un rallentamento. Potrebbero anche esserci delle fasi troppo concentrate, in cui è necessario semplificare le attività.

Tutti questi blocchi, colli di bottiglia e rallentamenti comportano delle difficoltà a livello aziendale che vanno risolte. Ti consigliamo quindi di cercare degli strumenti che si occupino di queste attività e che consentano di automatizzarle per completo o quanto meno di snellire il processo.

Le 3 aree alla base di un Martech Stack efficace

Le categorie di strumenti che possiamo includere nel Marketing Technology Stack sono numerose. Alcuni esempi sono il content marketing, l’email marketing, la gestione dei social media, la web analytics o i software per sondaggi.

Le PMI dovrebbero concentrarsi, almeno in fase iniziale, su tre aree essenziali: engagement, operazioni e insight.

1. Engagement

I software che rientrano nella categoria dell’engagement sono le tecnologie che alimentano i punti di contatto con i tuoi clienti potenziali o esistenti. Sono spesso motori specifici del canale sul quale si lavora, che inviano messaggi attraverso l’out-bound marketing e ne registrano i risultati.

Due dei tipi di software di engagement più usati per creare campagne marketing efficaci e mirate sono i software per l’email marketing e quelli per il social media marketing.

Che cos’è l’email marketing?

I software di email marketing sono sistemi che consentono di automatizzare le comunicazioni via email tra un’azienda e i suoi clienti potenziali ed esistenti. Offrono funzionalità come l’invio massivo di email, la creazione di un database dei contatti, la possibilità di iscriversi e disiscriversi e template di email di posta elettronica drag & drop.

Questo tipo di strumento aiuta a monitorare l’efficacia delle campagne di email marketing e ad aumentarne l’efficienza grazie ad informazioni utili sulle prestazioni delle campagne passate e attuali.

Gli strumenti di email marketing permettono di:

  • Gestire template di email
  • Creare newsletter orientate al cliente
  • Inviare sondaggi via email
  • Realizzare campagne promozionali

Creazione di una campagna email con EmailOctopus

Quando usare un software di email marketing? Il tuo team dovrebbe aggiungere un software di email marketing al suo Martech Stack se sta cercando un modo per inviare email a clienti potenziali ed esistenti, nonché per monitorare il successo delle interazioni in un unico posto.

Cosa sono i software di social media marketing?

I software di social media marketing sono sistemi grazie ai quali i team di marketing possono costruire la brand recognition e fidelizzare i clienti centralizzando in un’unica piattaforma tutte le attività social e di comunicazione. In genere, questi software includono funzioni come la pubblicazione automatica, la gestione dei contenuti e il targeting dei clienti.

Gli strumenti di social media marketing permettono di:

  • Programmare e monitorare i post
  • Monitorare le conversioni
  • Gestire più account

Creazione di un calendario editoriale con HootSuite

Creazione di un calendario editoriale con HootSuite (Fonte)

Quando usare un software di social media marketing? La tua azienda dovrebbe aggiungere un software di social media marketing al suo Martech Stack se vuole creare una presenza sui social per promuovere le relazioni con i propri clienti.

2. Operazioni

Gli strumenti appartenenti alla categoria delle operazioni offrono un repository unificato per i tuoi contenuti di marketing e ti aiutano a mantenere le campagne sotto controllo. Gli strumenti operativi possono fungere da archivio per tutti i tuoi asset o aiutarti ad ottimizzare e automatizzare attività e processi ricorrenti.

Vediamo ora due delle più comuni categorie di software operativi per il tuo marketing tech stack: la marketing automation e la gestione dei contenuti.

Cosa sono i software di marketing automation?

I software di marketing automation permettono alle aziende di ottimizzare i processi di outbound marketing e di gestire le campagne su più canali, come ad esempio email, social media e SMS. Consentono inoltre di automatizzare attività ricorrenti quali l’invio di email o la raccolta dei dati dei clienti.

Di norma, le funzionalità dei software di marketing automation includono il monitoraggio del ROI, la gestione dei lead, le campagne di drip marketing, il lead nurturing, la segmentazione dei lead e la gestione dei canali.

Gli strumenti di marketing automation permettono di realizzare attività quali:

  • Progettazione e lancio di campagne di drip marketing
  • Lead scoring
  • Analisi e test A/B

Marketing technology: mappatura di campagne di drip marketing con Omnisend

Mappatura di campagne di drip marketing con Omnisend (Fonte)

Quando usare un software di marketing automation? Dovresti investire in un software di marketing automation se vuoi ottimizzare le tue operazioni di marketing e utilizzare nuove tecnologie di marketing per ottenere il massimo da ogni singola interazione con i clienti.

Cosa sono i software di gestione dei contenuti?

I software per la gestione dei contenuti (CMS) permettono alle aziende di gestire i contenuti digitali e le risorse sui loro siti web, oltre ad aiutarle a definire un repository di contenuti catalogati e creare, modificare, archiviare ed eliminare tutti i tipi di risorse digitali, inclusi documenti, immagini e video.

Gli strumenti di content management permettono di:

  • Personalizzare template di contenuti
  • Monitorare e indicizzare le risorse
  • Gestione SEO delle risorse

Gestione pagine web con CMS Hub

Gestione pagine web con CMS Hub (Fonte)

Quando usare un software di content management? Ti può interessare un software di gestione dei contenuti se disponi di (o prevedi di investire in) un grande repository di contenuti e risorse marketing.

3. Insight

I software per gli insight raccolgono dati importanti e forniscono insight che possono aiutare a individuare le strategie e le tattiche da adottare per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Offrono inoltre informazioni preziose su come i clienti interagiscono con le tue campagne di marketing, permettendoti di affinare le tue mosse in base al feedback reale dei clienti.

Cosa sono i software per sondaggi?

I software per sondaggi consentono agli utenti di progettare, condurre, programmare e pubblicare sondaggi elettronici, votazioni e questionari per condurre ricerche di mercato, misurare il livello di soddisfazione dei clienti, raccogliere feedback dei dipendenti, ecc. Gli utenti possono comunicare il proprio feedback attraverso una varietà di formati, come pulsanti di opzioni, caselle di spunta, menù a discesa e campi di testo.

I software per sondaggi permettono di:

  • Realizzare sentiment analysis
  • Raccogliere il feedback dei clienti
  • Realizzare follow-up di eventi

Martech: Creazione di un sondaggio aziendale con SurveyLegend

Creazione di un sondaggio aziendale con SurveyLegend  (Fonte)

Quando usare un software per sondaggi? Se il tuo team di marketing sta pensando di valutare il feedback dei clienti su qualsiasi recente attività di sviluppo o di marketing, o se vorrebbe farlo regolarmente, dovrebbe investire in un software per sondaggi.

Cosa sono i software per la customer experience?

I software per la customer experience permettono ai team di gestire le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti, nonché di monitorare aspetti come sentimenti e interazioni. Li aiutano inoltre a monitorare, rispondere a, e migliorare ogni momento chiave del customer journey, incorporando in tempo reale il feedback dei clienti nei processi decisionali.

I software per la customer experience permettono di realizzare attività quali:

  • Raccolta dati multicanale
  • Raccolta dati per definire strategie migliori di targeting
  • Analisi predittive

Finestra conversazioni lato agente in UserLike

Finestra conversazioni lato agente in UserLike (Fonte)

Quando usare un software per la customer experience? Se la tua azienda ha bisogno di monitorare attivamente il grado di engagement dei clienti con il suo sito web, le email, l’attività di marketing e altre interfacce digitali, dovrebbe prendere in considerazione l’uso di un software per la customer experience.

In che modo possono lavorare insieme tutti questi strumenti?

È importante capire che gli strumenti di marketing che operano all’interno di una struttura a silos non apportano benefici al tuo business. I dati e le risorse devono fluire da uno strumento all’altro, in svariate forme.

Ad esempio, gli insight raccolti attraverso un software di email marketing devono passare a uno strumento di marketing automation per ottenere una migliore segmentazione e qualificazione dei lead. Allo stesso modo, può rendersi necessario trasferire le risorse memorizzate nel software di content management a strumenti di social media marketing, sondaggi, email marketing e customer experience.

Pertanto, affinché un Marketing Technology Stack sia efficace, devi assicurarti che gli strumenti che scegli siano in grado di comunicare tra loro. Per questo, bisogna andare oltre l’integrazione diretta e sviluppare una conoscenza approfondita di come e dove inserire ciascuno strumento all’interno del marketing workflow.

Prova quindi a tracciare un diagramma di flusso per capire come applicare tutto ciò al tuo business, definendo in che modo le attività e i dati fluiranno da uno strumento all’altro.

Cose da tenere a mente quando si cercano strumenti di Martech

Con una tale varietà di strumenti da analizzare, scegliere quelli più adatti al tuo Marketing Technology Stack può rivelarsi un’impresa ardua e demotivante. Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di domande che puoi porti al momento di valutare gli strumenti per il tuo Martech Stack.

  • Fino a che punto si è sviluppata la tecnologia? Come in qualsiasi altro campo, anche nel marketing il progresso tecnologico vede nascere ogni giorno diverse applicazioni. La blockchain per l’advertising, la pubblicità over-the-top TV e la ricerca visiva per il marketing sono solo alcune delle tecnologie che nel 2019 hanno registrato un aumento in termini di interesse e adozione. Tuttavia, se la tua è una piccola o media impresa, hai probabilmente delle risorse limitate da investire. Potresti quindi concentrarti sulle tecnologie già ampiamente diffuse o promettenti, e aggiungere così immediatamente un valore tangibile al tuo business.
  • Quanto sono importanti le integrazioni? Le integrazioni permettono agli strumenti di comunicare tra loro, perciò sono molto importanti per il tuo Martech Stack. Nella maggior parte degli strumenti le integrazioni sono già incorporate nel software, come il collegamento diretto tra due o più applicazioni, oppure vengono fornite mediante strumenti di terze parti come Zapier, IFTTT e Automate.io.

Se gli strumenti che stai valutando non dispongono direttamente delle integrazioni, assicurati che per lo meno i dati possano fluire senza problemi da uno strumento all’altro. Ad esempio, controlla che il software per i sondaggi ti permetta di esportare i dati in un file Excel o CSV, in modo tale da poterli caricare nel tuo programma di marketing automation. Ad ogni modo, è sempre meglio poter sfruttare l’integrazione piuttosto che dover spostare manualmente i dati da uno strumento all’altro. Perciò ti consigliamo di ricorrere a un’opzione come questa solo se non hai alternative.

  • Ho bisogno di un software specifico per il mio settore? La risposta breve è: “probabilmente no”. La maggior parte degli strumenti di marketing vantano funzionalità specifiche, ma non sono specifici di un particolare settore. Quindi, indipendentemente dal tuo settore di attività, se hai bisogno di uno strumento per monitorare i social media, uno strumento di social media management dovrebbe essere sufficiente. Tuttavia, se stai pensando di integrare il tuo Marketing Technology Stack con strumenti per il project management, per la contabilità o per la business intelligence, potresti cercare tra le soluzioni specifiche per il tuo settore.
  • Che cosa pensano gli altri utenti? Leggendo le recensioni di utenti reali potresti non solo risparmiare tempo nelle tue ricerche, ma anche evitare di cadere negli errori che altri hanno già fatto. Vale sicuramente la pena dedicare un po’ di tempo a leggere alcune recensioni su piattaforme di terze parti.

Se vuoi, puoi fare un passo in più e contattare alcuni utenti del software che hai adocchiato. Consulta il sito del fornitore per trovare qualche esempio di successo e contatta alcune delle aziende in evidenza. Ricordati però di scegliere aziende affini alla tua in termini di settore, dimensioni, base clienti e ubicazione.

  • E se un giorno questo software non bastasse più per il mio business? Probabilmente succederà. Ma devi comunque pensare a lungo termine e prendere le decisioni giuste per i prossimi mesi e anni. Per farlo, chiama in causa le conoscenze e le competenze in materia del tuo team per aiutarti a valutare lo strumento di marketing che hai scelto. Cerca i contenuti di leadership di pensiero che il venditore offre attraverso il suo blog, i social media, articoli e webinar. Inoltre, scopri con che frequenza viene aggiornato lo strumento per introdurre nuove funzionalità.

Infine, prova gli strumenti per un paio di settimane prima di firmare un contratto annuale. In questo modo capirai meglio quali sono il valore e le sfide che ogni strumento presenta per il tuo business.

Vuoi saperne di più? Puoi iniziare consultando il nostro catalogo completo di software per la gestione dei social network.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Des campagnes d’e-mailing aux publications programmées sur les médias sociaux, le marketing trouve de nombreux avantages dans l’automatisation. Les clients bénéficient alors d’une expérience plus personnalisée et les entreprises peuvent réaliser de conséquentes économies de temps et de ressources. Pour les entreprises à la recherche d’une solution de marketing automation adaptée à leurs besoins, de nombreuses offres sont disponibles sur le marché. 

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise et que vous essayez de comprendre comment l’automatisation s’intègre dans vos efforts de marketing, il y a de fortes chances que vous vous posiez des questions sur ce qu’implique cette automatisation et sur la façon de choisir l’outil qui convient à votre activité. 

Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste un système de marketing automation classique et quels sont les éléments de base à prendre en compte lors de votre recherche.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ?

Un logiciel de marketing automation est un outil qui aide un spécialiste du marketing à rationaliser des processus tels que l’email marketing, la génération de leads, le nurturing de leads et le marketing de contenu. Il permet d’automatiser les tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails ou la publication sur les médias sociaux. Il permet également à un spécialiste du marketing de mesurer la performance des activités d’inbound marketing.

Il est important de comprendre que les outils de marketing automation ne remplacent pas l’élément humain du marketing. Au contraire, ils contribuent à rendre les processus plus faciles et plus efficaces. 

Voici quelques façons dont le marketing automation peut transformer votre équipe et vos processus de marketing :

Les outils d’automatisation du marketing expliqués

Divers aspects des outils de marketing automation doivent être évalués afin de déterminer leur efficacité au sein de votre entreprise. Nous vous expliquons ici les fonctionnalités communes, les intégrations importantes et les mesures de sécurité nécessaires ; ces trois éléments constituent le fondement de la relation entre le logiciel et vos processus organisationnels.

1. Les fonctionnalités des logiciels de marketing automation

Génération de leads

Cela consiste à trouver les prospects qui seraient prêts à acheter votre logiciel ou vos services.

Ces prospects incluent non seulement de potentiels clients intéressés par votre entreprise, mais aussi des clients existants auxquels vous auriez intérêt à proposer des services plus coûteux ou transversaux. La génération de leads regroupe des données au sujet de ces prospects issues de plusieurs sources et en alimente vos processus marketing.

  • Landing page : il s’agit d’une page de contenu web personnalisée pour correspondre à un lieu, un secteur d’activité ou un poste spécifique. Contrairement au contenu générique visible pour tous, une landing page renvoie vos visiteurs vers du contenu qui répond à leurs attentes et qui les poussent vers l’entonnoir de vente.
  • Formulaires : insérer des formulaires dans les landing pages, les microsites, les e-mails, les publications sur réseaux sociaux ou votre site web est un bon moyen d’ouvrir le dialogue avec des individus intéressés et d’obtenir leurs informations de contact. Certains outils proposent également du profilage progressif, qui fait appel à des formulaires intelligents pour reconnaître les visiteurs et poser des questions différentes pour construire le profil du lead au fil du temps. Les outils avancés proposent également du profilage de leads via connexion sur les réseaux sociaux et extraient des informations à partir de ces comptes.
  • Importation de leads : toutes les informations des leads n’ont pas besoin d’être générées à partir de zéro. Il se peut que certaines figurent déjà dans vos bases de données ou dans des outils tiers tels que des CRM. Les logiciels de marketing automation éliminent le besoin d’intervenir manuellement et capturent automatiquement les sources pour les intégrer dans vos flux de travail marketing. 

Gestion des leads

Cela désigne la gestion de l’avancée des prospects dans l’entonnoir marketing jusqu’à en faire des clients. 

Chaque lead se trouve à une position différente dans son parcours au sein de votre entreprise. Un lead pourrait bien déjà être séduit et n’avoir besoin que de rappels occasionnels, mais un autre nécessitera peut-être davantage d’arguments (ou de lead nurturing, comme l’appellent les experts en marketing).

Un bon outil de marketing automation prend en charge le parcours du lead au sein de l’entreprise et facilite sa conversion en client grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Base de données : c’est là où sont consignés tous vos prospects. Il ne s’agit pas seulement de saisir leurs noms et adresses e-mail, mais aussi de garder trace de toutes leurs interactions avec votre entreprise.
  • Suivi des comportements : pour mieux comprendre l’intérêt d’un lead et où il se trouve dans le parcours d’achat, le suivi des comportements vous permet de surveiller sa réponse à vos e-mails et les pages de votre site web qu’il consulte, entre autres.
  • Qualification des leads : cela vous permet de déterminer si un lead correspond à votre profil client idéal et a une chance élevée d’être converti. Certains outils utilisent également des mécanismes de lead scoring pour ce faire.
  • Segmentation : grouper les leads selon des caractéristiques et des comportements communs vous aide à personnaliser le lead nurturing pour chaque segment, à l’inverse d’un message standard envoyé à chaque lead dans le cycle de vente.

E-mail marketing

L’e-mail marketing pousse doucement les leads vers l’entonnoir de vente, de l’intérêt à l’achat. Cela inclut plusieurs fonctions : s’assurer que les leads reçoivent les messages les plus adéquats, suivre leur réponse à vos e-mails et ajuster graduellement le contenu, le design et le timing de vos e-mails pour améliorer leur impact.

  • Design de l’e-mail : il est utile de savoir comment s’affiche un e-mail sur différents appareils (ordinateurs, tablettes ou smartphones) pour améliorer son efficacité. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d’affiner le design pour chaque appareil et de rendre les e-mails visuellement plus attractifs grâce à des éditeurs et modèles intégrés.
  • E-mails personnalisés : il suffit d’ajouter le nom du destinataire (et son titre dans certains cas) dans le corps de l’e-mail pour rendre le message plus personnel et établir une connexion personnelle avec le lecteur. L’automatisation des e-mails facilite la personnalisation en ajoutant ces informations au message, même quand vous envoyez des centaines d’e-mails simultanément.
  • Campagnes de drip marketing : les campagnes de drip marketing désignent de stratégies de communication qui envoient un ensemble d’e-mails préécrits aux prospects sur la durée. Vous pouvez planifier l’envoi de ces e-mails en prenant en compte les caractéristiques des leads tels que leur situation géographique, leur titre ou leurs comportements tels que la mise de produits dans le panier ou le taux d’ouverture de votre e-mail précédent. 

Gestion des réseaux sociaux

Il s’agit de cibler les leads et les prospects là où ils passent leur temps libre. 

Les fonctions de gestion des réseaux sociaux vous aident à concevoir et à créer des campagnes et à gérer divers profils de réseaux sociaux depuis un même tableau de bord centralisé. 

Cependant, les fonctionnalités de médias sociaux proposées par les outils de marketing automation sont limitées par rapport à celles offertes par les outils de gestion des réseaux sociaux. Si ces derniers sont plus ciblés sur la publication et le partage de contenus, les premiers sont plus axés sur l’analyse, la gestion et les publicités sur les réseaux sociaux.

Voici quelques-unes des fonctionnalités à privilégier : 

  • Gestion des campagnes : mesurer manuellement la réponse du public à chaque publication sur les médias sociaux en suivant les mentions “J’aime”, les commentaires, les réponses et les retweets peut s’avérer chronophage. Un outil de marketing automation compile automatiquement toutes ces informations et vous présente les résultats de l’analyse dans un tableau de bord.
  • Écoute ou monitoring des médias sociaux : vous ne pouvez évidemment pas passer en revue chaque mention de votre entreprise dans tous les commentaires, groupes ou plateformes pour vérifier quelle est la perception de votre marque. Les outils d’automatisation, par contre, surveillent les réseaux sociaux populaires pour identifier à chaque fois que votre marque, vos produits ou même vos concurrents et votre secteur d’activité sont mentionnés. Ils analysent ces conversations et découvrent des opportunités commerciales qui pourraient vous intéresser. 

Analytics et reporting

Il s’agit de mesurer les résultats de vos efforts marketing et d’analyser ce que vous faites correctement et ce qui pourrait être amélioré.

Savoir comment vos clients passent leur temps sur votre site web ou si vous devez affiner vos redirections de SEO est important pour assurer le succès de vos efforts marketing. Les fonctionnalités d’analytics et de reporting vous permettent d’analyser toutes vos données marketing et d’en tirer des informations utiles pour améliorer les processus. 

Un bon outil de marketing automation devrait fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Web analytics : en analysant qui visite votre site web, quelles pages ils visitent et à quelle fréquence ils reviennent, cette fonctionnalité peut vous aider à affiner votre contenu web ou votre stratégie pour convertir davantage de ces visiteurs en leads.
  • Analytics de SEO : les logiciels de marketing automation surveillent votre classement en termes de mots-clés importants sur les moteurs de recherche majeurs et comparent vos performances à celles de vos concurrents. Cela vous aide à identifier les points à améliorer pour augmenter le trafic vers votre site web de façon organique.
  • Analytics des médias sociaux : les outils suivent toute votre activité sur les réseaux sociaux et fournissent des rapports granulaires de haute qualité sur vos performances. Cela vous révèle quels types de visiteurs partagent vos contenus, vos taux de conversion sociale et l’impact des réseaux sociaux sur vos bénéfices.
  • Reporting personnalisé : en plus des analytics web, SEO et réseaux sociaux, les outils peuvent créer des rapports granulaires de haute qualité selon vos critères spécifiques, tels que la mesure des leads par source, campagne ou moins, les performances des e-mails ou des landing pages, l’activité web, etc. 

Panneau administratif

Il s’agit de l’aspect plus administratif du processus où vous identifiez les flux de travail et qui dans l’équipe a accès à quel contenu. Il s’agit de s’assurer que chacun a accès à l’information dont il a besoin pour travailler, ni plus ni moins.

Un bon outil de marketing automation devrait fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Rôles et permissions des utilisateurs : l’outil vous permet d’affecter des rôles et des permissions aux collaborateurs et de décider du niveau d’information et de contrôle auquel chacun peut accéder. Par exemple, vous pouvez affecter à un collaborateur un rôle pour créer des landing pages sans pouvoir les approuver, ou pour approuver une campagne sans pouvoir l’activer.
  • Espaces de travail : l’outil vous permet de donner aux utilisateurs l’accès à des ressources spécifiques comme des campagnes, des landing pages, des e-mails et des rapports. D’autres ressources peuvent être rendues publiques et accessibles à tous les collaborateurs.

2. Les intégrations des logiciels de marketing automation les plus importantes

Aucun outil de marketing automation ne peut fonctionner correctement en tant qu’écosystème isolé. Il doit servir de médiateur et d’administrateur entre plusieurs outils et plateformes, regroupant toutes les données et fonctions adéquates dans un seul et même endroit. Cela donne toute leur importance aux intégrations.

Pour vous aider à comprendre quelles sont les intégrations les plus utiles, voici des informations utiles sur les principaux types d’intégrations proposées :

  • Intégrations intégrées : cela désigne les intégrations fournies par les éditeurs. Elles permettent à un outil de se connecter à un autre sans avoir besoin d’un connecteur tiers. Par exemple, c’est comme ça que votre calendrier Google se synchronise avec votre calendrier iPhone.
  • Plateformes des médias sociaux : l’outil que vous choisissez doit s’intégrer avec tous les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser pour diffuser vos campagnes marketing, que ce soit Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube. Sans ça, vous devrez comparer manuellement des données entre les plateformes des médias sociaux et votre outil marketing, ce qui peut être chronophage et complexe.
  • Autres outils et plateformes tiers : votre logiciel de marketing automation doit échanger avec vos autres outils, tels que vos logiciels de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de collaboration, d’automatisation de la force de vente et de gestion de projet. Si vous vendez des produits ou services en ligne, ce logiciel devra également se connecter à vos outils d’e-commerce.
  • Automatisation et plateformes d’intégration : il existe des plateformes d’automatisation et d’intégration tierces telles que ZapierMicrosoft Power AutomateIFTTT et Automate.io qui aident les outils à se connecter les uns aux autres. Ces logiciels s’avèrent utiles si vous avez deux outils qui ne s’intègrent pas directement les uns aux autres.

3. Les fonctionnalités de sécurité nécessaires aux logiciels de marketing automation

Quelles que soient les fonctionnalités que propose un outil, vous avez besoin d’un logiciel de marketing qui soit capable de protéger vos données.

Du règlement général sur la protection des données (RGPD) à la norme ISO 27001  en passant par la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS), il existe plusieurs standards de sécurité et de confidentialité que le logiciel doit respecter. La plupart des outils proposent des documents informatifs sur leurs politiques de confidentialité et de sécurité, mais le jargon juridique peut s’avérer complexe. 

À la place, vous pouvez vous concentrer sur ces trois paramètres :

  • Cryptage des informations sensibles au repos : de préférence réalisé via la norme de chiffrement avancé (Advanced Encryption Standard ou AES), un algorithme standard utilisé dans le monde entier pour chiffrer des données.
  • HTTPS pour toutes les pages : le protocole de transfert hypertextuel sécurisé (Hypertext Transfer Protocol Secure ou HTTPS) désigne un protocole qui sécurise les communications sur Internet. Il s’appuie sur la sécurité de la couche de transport (Transport Layer Security ou TLS) ou son prédécesseur, la couche de sockets sécurisée (Secure Sockets Layer ou SSL) comme protocole de chiffrement.
  • Options d’authentification à plusieurs facteurs : il s’agit d’un système d’authentification où les utilisateurs ont accès à l’outil seulement quand ils peuvent fournir au moins deux éléments prouvant leur identité et leur droit d’accès. 

Au-delà de ces trois aspects, vous pouvez aussi vous pencher sur la surveillance des serveurs système 24 x 7 x 365 et sur les sauvegardes hors site. Vérifiez également si le vendeur réalise des analyses automatisées des vulnérabilités dans le réseau, l’hôte et les applications, et s’il forme ses employés pour renforcer la sécurité et la communication.

Trouver un outil de marketing automation pour son entreprise

Maintenant que vous savez ce qu’est le marketing automation et comment cette automatisation peut améliorer votre stratégie de marketing, il est temps d’envisager de la mettre en œuvre. Sachez que les fonctionnalités, les intégrations et les mesures de sécurité ne sont pas les seules choses à prendre en compte. 

Comme point de départ pour identifier rapidement les produits spécifiques à vos besoins, essayez notre système de comparaison de logiciels. Celui-ci élimine toutes les options non spécifiques et vous permet de comparer jusqu’à quatre produits côte à côte afin d’affiner votre recherche et d’aboutir au meilleur choix.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de marketing automation pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Como escolher as ferramentas de marketing digital certas para o seu negócio

ferramentas Marketing digital

Não sabe em quais ferramentas de marketing digital investir? Este artigo traz uma breve análise dos principais softwares do tipo, o que esperar deles e como selecionar os mais adequados.

ferramentas Marketing digital

Antes de entrar nos termos técnicos de marketing, como automação, análise e engajamento, é importante que você entenda como seus processos de marketing funcionam. Isso é fundamental para identificar as necessidades que podem ser atendidas pelas ferramentas de marketing, os tipos de ferramentas que vão ajudá-lo, o modo como elas funcionam umas com as outras e o papel do elemento humano. Sim, as ferramentas de marketing (ainda) não substituem o elemento humano.

Faça o seguinte exercício com sua equipe:

Reúna todos em uma sala para traçar juntos o fluxo do processo de marketing da empresa. Quer seja na criação de uma campanha de e-mail marketing ou de uma nova estratégia de geração de leads, anote cada etapa em um post-it e os posicione linearmente na parede ou sobre uma mesa.

Dessa forma, vocês serão capazes de identificar quaisquer desconexões ou gargalos e onde o processo fica lento. Também podem existir grupos de tarefas que precisam ser otimizados.

Cada um desses problemas é um desafio que você precisa resolver. Portanto, o mais lógico é procurar ferramentas com foco nessas atividades e que ofereçam uma automação completa ou, pelo menos, um fluxo mais simplificado.

Ferramentas de marketing digital: as 3 áreas mais importantes

Marketing de conteúdo, e-mail marketing, gerenciamento de redes sociais, web analytics e ferramentas de pesquisa. Existem dezenas de categorias de software que se enquadram como ferramentas de marketing. Porém, as pequenas e médias empresas (PMEs) devem evitar se distrair com ferramentas “moderninhas” e, em vez disso, se concentrar em três áreas principais: engajamento, execução e insight.

1. Engajamento

De acordo com a Gartner, as ferramentas da categoria de engajamento são aquelas que potencializam os pontos de contato que chegam até seus clientes e leads. Muitas vezes, elas são os motores de canais específicos que entregam mensagens de outbound marketing e registram os resultados (artigo completo, em inglês, disponível para clientes da Gartner).

Dois tipos populares de software de engajamento que podem ajudar a sua empresa a criar campanhas de marketing direcionadas e eficazes são as ferramentas de e-mail marketing e as de marketing de redes sociais.

O que é uma ferramenta de e-mail marketing?

Uma ferramenta de e-mail marketing é um sistema que automatiza as comunicações por e-mail entre uma empresa e seus leads e clientes. Ela oferece recursos como envio de e-mails em massa, banco de dados de contatos, gestão de assinantes e modelos de e-mail para usar em campanhas.

Esse tipo de software também ajuda a monitorar a eficácia do marketing por e-mail e a aumentar sua eficiência com insights que podem ser aplicados tanto em campanhas atuais como nas mais antigas.

As ferramentas de e-mail marketing ajudam em tarefas como:

  • gestão de modelos de e-mail
  • criação de newsletters com foco no cliente
  • envio de e-mails de pesquisa
  • execução de campanhas promocionais
EmailOctopus e-mail marketing
Exemplo de criação de campanha de e-mail marketing no EmailOctopus (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de e-mail marketing?

Sua empresa deve pensar em adicionar um software de e-mail marketing ao seu pacote de ferramentas de marketing se sua equipe estiver buscando uma maneira de enviar e-mails para clientes existentes e potenciais de maneira eficaz e direcionada e de rastrear o sucesso das interações em um só lugar.

Mais informação sobre ferramentas de e-mail marketing:

O que é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais?

As plataformas de gerenciamento de redes sociais são sistemas que permitem que as equipes de marketing trabalhem o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que centralizam todas as atividades de redes sociais e de alcance em uma única plataforma. Normalmente, esse software oferece recursos como publicação automática, gestão de conteúdo e segmentação de clientes.

As ferramentas de redes sociais ajudam em tarefas como:

  • agendamento e seguimento de postagens
  • rastreamento de conversão
  • gerenciamento de múltiplas contas
Hootsuite gerenciamento de redes sociais
Criação de calendário de conteúdo no Hootsuite, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de marketing de redes sociais?

Você deve considerar adquirir um software de marketing de redes sociais se deseja construir uma presença forte nas redes com o objetivo de fomentar o relacionamento com clientes já existentes.

2. Execução

De acordo com a Gartner, as ferramentas da categoria de execução fornecem um repositório unificado para seu conteúdo de marketing e ajudam a manter suas campanhas no caminho certo. As ferramentas de execução podem ser um local para armazenar todos os seus conteúdos ou podem ser ferramentas que ajudam a otimizar e automatizar tarefas e processos recorrentes (artigo completo, em inglês, disponível para clientes Gartner).

Os softwares de execução mais comuns de um pacote de ferramentas de marketing são os automação de marketing e de gestão de conteúdo (CMS na sigla em inglês).

O que é uma ferramenta de automação de marketing?

As ferramentas de automação de marketing ajudam as empresas a otimizarem os processos de outbound marketing e a gerenciar campanhas em vários canais, como e-mail, redes sociais e SMS, por exemplo. Elas também ajudam a automatizar tarefas recorrentes, como o disparo de e-mails e a coleta de dados de clientes.

Geralmente, os programas de automação de marketing oferecem recursos como monitoramento de ROI (retorno sobre o investimento na sigla em inglês), gestão de leads, campanhas gota a gota, geração e segmentação de leads e gerenciamento de canais.

As ferramentas de automação de marketing ajudam em tarefas como:

  • criação e lançamento de campanhas gota a gota
  • lead scoring
  • testes A/B e análise de dados
Omnisend automação de marketing
Mapeamento de campanha gota a gota no Omnisend, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de automação de marketing?

Você deve considerar investir em um software de automação de marketing se estiver procurando otimizar as execuções de campanhas de marketing e utilizar novas tecnologias para obter o máximo de cada interação com o cliente.

O que é CMS?

Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ajuda as empresas a gerenciarem todo o conteúdo digital existente em seu site. Ele ajuda a estabelecer um repositório categorizado de conteúdo e permite a criação, modificação, armazenamento e exclusão de todas as formas de ativos digitais, incluindo documentos, imagens e vídeos.

Os sistemas de gerenciamento de conteúdo ajudam em tarefas como:

  • personalização de conteúdo usando templates
  • monitoramento e indexação de documentos
  • gerenciamento de SEO
CMS Hub cms
Gerenciamento de páginas no CMS Hub, que possui versão em português (Fonte)

Quando vale a pena optar por um CMS?

Você deve considerar a aquisição de um software de gerenciamento de conteúdo se já tiver ou pensa em investir em um grande repositório de conteúdo.

Mais informação sobre softwares de gestão de conteúdo:

3. Insight

De acordo com a Gartner, os softwares de insights capturam dados valiosos e fornecem insights que podem ajudá-lo a identificar estratégias para alcançar as metas de negócios (artigo completo, em inglês, disponível para clientes da Gartner).

Eles também proporcionam informações de grande valor sobre como os clientes estão interagindo com suas campanhas de marketing, dando a você a oportunidade de ajustar suas ações com base em feedbacks reais. Aqui entram os softwares de pesquisa e de experiência do cliente.

O que é uma ferramenta de pesquisa?

Uma ferramenta de pesquisa permite que os usuários projetem, conduzam, agendem e publiquem pesquisas, enquetes e questionários online para realizar pesquisas de mercado, medir a satisfação do cliente, coletar feedback de funcionários, etc. Ela oferece uma variedade de formatos de feedback de usuário, como botões de opção, caixas de seleção e campos de texto de formato livre.

As ferramentas de pesquisa ajudam em tarefas como:

  • análise de sentimentos 
  • coleta de feedback de clientes
  • acompanhamento de eventos
SurveyLegend ferramenta de pesquisa
Criação de pesquisa de marca no SurveyLegend, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por uma ferramenta de pesquisa?

Sua equipe de marketing deve pensar em investir em um software de pesquisa se há necessidade de avaliar a opinião dos clientes sobre qualquer desenvolvimento ou atividade de marketing recente ou de forma regular.

Mais informação sobre softwares de pesquisa:

O que é uma ferramenta de experiência do cliente?

As ferramentas de experiência do cliente permitem que suas equipes gerenciem as interações com clientes potenciais e já existentes e acompanhem aspectos como emoções e interações. Elas ajudam os profissionais de marketing a monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente, agregando as opiniões dos clientes em tempo real em seus processos de tomada de decisão.

Os softwares de experiência do cliente ajudam em tarefas como:

  • coleta de dados multicanal
  • coleta de dados para desenvolver melhores estratégias de segmentação
  • análise preditiva
UserLike experiência do cliente
Janela de bate-papo do agente no UserLike, que está disponível em português (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de experiência do cliente?

Um software de experiência do cliente é necessário se você deseja monitorar ativamente como seus clientes estão se envolvendo com seu site, seus e-mails, suas atividades de marketing e outras ações online.

Mais informação sobre softwares de experiência do cliente:

Como todas essas ferramentas podem trabalhar juntas?

É importante entender que as ferramentas de marketing digital que trabalham isoladas não serão úteis para o seu negócio. Os dados e ativos precisam fluir de uma ferramenta para outra, de diferentes formas.

Por exemplo, os insights coletados pelo software de e-mail marketing devem poder ser usados pela ferramenta de automação de marketing para uma melhor segmentação e qualificação de leads. Da mesma forma, os ativos armazenados no sistema de gestão de conteúdo devem poder migrar para as ferramentas de marketing de redes sociais, pesquisas, e-mail marketing e de experiência do cliente.

Assim, para que um pacote de softwares de marketing tenha sucesso, você precisa garantir que as ferramentas escolhidas sejam capazes de comunicar-se entre si. Isso vai além da integração direta e requer um entendimento completo de como e onde cada ferramenta se encaixa no fluxo de trabalho de marketing.

Tente traçar um gráfico de como você acha que isso funciona em seu negócio. Crie um fluxograma de como as tarefas e os dados devem fluir de uma ferramenta para outra.

Abaixo, colocamos um exemplo de um gráfico de fluxo de trabalho de marketing. Ele mostra como várias ferramentas de marketing podem trabalhar juntas, formando uma rede integrada de processos e atividades.

ferramentas Marketing digital integradas

O que ter em mente ao explorar ferramentas de marketing digital

Com todas essas ferramentas diferentes para explorar, pode ser difícil saber como avaliá-las. Para ajudá-lo, listamos algumas perguntas a serem feitas antes de investir.

  • Quão importantes são as integrações? As integrações ajudam suas ferramentas a se comunicarem e, portanto, são muito importantes. A maioria das ferramentas oferece integrações embutidas (ou seja, uma conexão direta entre dois ou mais aplicativos) ou integrações por meio de ferramentas de terceiros, como Zapier, IFTTT e Automate.io. Se as ferramentas que você está considerando não se integram diretamente, certifique-se ao menos de que os dados possam passar de uma à outra. Por exemplo, certifique-se de que sua ferramenta de pesquisa permite que você baixe dados como arquivos Excel ou CSV para que você possa passá-los à sua ferramenta de automação de marketing. Mas essa deve ser apenas sua última opção. A integração é sempre preferível a mover dados manualmente de uma ferramenta para outra.
  • Preciso de um software específico para o meu setor? Provavelmente não. A maioria das ferramentas de marketing digital são baseadas em funcionalidades e não são específicas de um setor. Portanto, independentemente da sua indústria, se você precisa de uma ferramenta para monitorar suas redes sociais, uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais padrão deve funcionar bem. Mas se você também está avaliando ferramentas de gestão de projetos, de contabilidade ou de inteligência de negócios como um add-on para suas ferramentas de marketing, pode explorar soluções específicas do seu setor.
  • O que as pessoas pensam? Ler avaliações de usuários reais pode não apenas economizar tempo na pesquisa mas também evitar que você repita erros que outros já cometeram. Portanto, passe algum tempo lendo comentários em plataformas de terceiros como o Capterra. Se desejar, entre em contato com alguns usuários de seu software preferido. Você pode explorar o site do fornecedor para conhecer histórias de sucesso e entrar em contato com algumas das empresas que eles destacaram. Lembre-se de escolher empresas semelhantes à sua com respeito a setor, tamanho, base de clientes e localização geográfica.
  • O software pode ficar defasado? Eventualmente, sim. Para planejar a longo prazo e levar em conta os próximos meses e anos, utilize o conhecimento e a experiência da sua equipe e deixe-a contribuir com a avaliação das ferramentas de marketing digital. Procure as informações que o fornecedor oferece por meio de seus blogs, artigos, webinars e redes sociais. Além disso, avalie com que frequência eles ajustam sua ferramenta para incorporar novidades.

E, finalmente, teste as ferramentas por algumas semanas antes de assinar um contrato de um ano. Isso o ajudará a descobrir qual valor a ferramenta pode oferecer e quais desafios esperar dela.

Busca softwares de e-mail marketing? Confira nosso catálogo!

Nota: As aplicações selecionadas neste artigo são exemplos para mostrar uma característica em um contexto e não são endossos ou recomendações. Elas foram obtidas de fontes que se acreditavam confiáveis no momento da publicação.

Lead scoring: conheça 5 ferramentas com a funcionalidade

lead scoring

Você tem leads demais e não sabe como priorizá-los? Selecionamos diversas ferramentas que incorporam o lead scoring para ajudar você a identificar a quais leads dar atenção primeiro.

lead scoring

Converter um lead em um cliente é um processo longo e demorado. Exige um contato sistemático e persistente em várias plataformas, como telefone, e-mail e redes sociais. O processo também envolve o envio do conteúdo certo na hora certa, a personalização de todas as comunicações e um seguimento sempre dentro do prazo.

Apesar de existirem ferramentas de vendas e de marketing que auxiliam nessas tarefas, duas questões-chave estão sempre na cabeça de qualquer especialista em vendas: “Quais leads precisam ser priorizados e como fazer essa priorização?”

O lead scoring ajuda a resolver essas questões, ao permitir que as empresas avaliem os leads com base na sua importância para o negócio e na probabilidade de se converterem em clientes.

O que é lead scoring

O lead scoring leva em consideração características como o setor, o orçamento do lead e comportamentos como as visitas ao site ou a abertura e cliques em newsletters. Hoje em dia, essa funcionalidade está incorporada em várias ferramentas de vendas e marketing.

Este artigo reúne cinco ferramentas que incluem lead scoring para você levar em consideração para o seu negócio.

A lista inclui softwares com uma presença consistente em nossa relação de melhores ferramentas e com uma avaliação geral do usuário de mais de 4,5 em 5 no ano passado (saiba mais sobre a metodologia de seleção no final do texto). São eles: 

1. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma ferramenta de automação que reúne tanto recursos de e-mail marketing como de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Ele divide a intenção de alcance de uma empresa em quatro categorias, com funcionalidades específicas para cada uma delas:

  • Conscientização e intenção (formulários de inscrição e rastreamento do site para visitantes).
  • Nutrir e educar (conteúdo de e-mail dinâmico e segmentação de público).
  • Converter e fechar (lead scoring e probabilidade de venda).
  • Suporte e crescimento (conversas com clientes/leads e comércio eletrônico).

A ferramenta rastreia os dados pessoais e comportamentais de clientes e leads, bem como monitora certas ações, como aberturas de e-mail e cliques em páginas específicas do site do produto.

Quando um evento predeterminado ocorre, a ferramenta coloca o lead em um caminho pré-criado de nutrição. Daí em diante, ela rastreia os dados em tempo real, ajustando a posição do lead nesse caminho de acordo com o aumento ou a diminuição do interesse dele.

regras lead scoring rules activecampaign
Tela da área de lead scoring do ActiveCampaign, que combina várias funções (Fonte)

Principais destaques de lead scoring:

  • Configuração de regras de pontuação para diferentes ações, como visitar um site, abrir um e-mail e iniciar um teste, por exemplo. Sempre que um contato executa qualquer uma dessas ações, sua pontuação é atualizada automaticamente.
  • Início automático de campanhas de incentivo sempre que um contato atingir uma determinada pontuação. Isso permite que você enfoque em usuários interessados sem necessariamente rastrear cada contato manualmente.
  • Disparo de e-mails para membros da equipe sempre que houver mudança na pontuação de um lead. Isso mantém os membros notificados sobre o status de todos os leads e permite que eles priorizem aqueles com as pontuações desejadas.
  • Pontuação de negociações e não apenas de leads e contatos. Isso permite ter uma imagem holística quando mais de um contato ou lead está envolvido em uma negociação.

Preço: começa em US$ 9 (cerca de R$ 50) por mês para até três usuários. Entretanto, o lead scoring está incluído nos planos a partir de US$ 49 (cerca de R$ 275) por mês.

Suporte: chat, e-mail, telefone e centro de treinamento.

Saiba mais

2. HubSpot Marketing Hub

O HubSpot Marketing Hub é uma ferramenta de automação com foco em inbound marketing. Seus recursos são direcionados a:

  • Atrair mais visitantes (redes sociais, SEO, blog e anúncios).
  • Converter mais leads (landing pages, gestão de leads, criação de formulários, call to action (CTA) e analítica).
  • Fechar mais negócios (CRM, chat ao vivo, sincronização com Salesforce e marketing baseado em contas).
  • Agradar mais clientes (e-mail marketing e CRM).

A ferramenta também oferece um lead scoring preditivo, que basicamente ignora a configuração manual de regras de pontuação, usando o aprendizado automático para analisar milhares de dados para identificar os melhores leads e pontuá-los com base em seu comportamento e características demográficas.

lead scoring preditivo hubspot marketing hub
Lead scoring preditivo do HubSpot Marketing Hub, focado em inbound marketing (Fonte)

Principais destaques de lead scoring:

  • Busca de dados do Salesforce para alimentar o modelo de lead scoring. Isso permite que a ferramenta qualifique leads rastreando métricas como abertura de e-mails, cliques de CTA e envio de formulários.
  • Definição do processo de pontuação por meio de configuração manual de regras de pontuação ou usando lead scoring preditivo baseado em aprendizado de máquina.
  • Criação de até 25 planilhas de pontuação diferentes para produtos ou linhas de negócios distintos. Isso permite que você defina parâmetros específicos para leads qualificados para diferentes ofertas.

Preço: começa em US$ 50 (cerca de R$ 280) por mês. Porém, o lead scoring preditivo é oferecido no plano que custa US$ 3.200 (cerca de R$ 18.000) por mês.

Suporte: telefone, e-mail, base de conhecimento, centro de treinamento e fórum da comunidade.

Saiba mais

3. Pipeliner CRM

O Pipeliner CRM é uma ferramenta que ajuda as empresas no processo de engajamento de seus clientes e leads. O software oferece recursos como gestão de contas, gerenciamento de contatos, integração de e-mail, gestão de leads, relatórios de vendas e rastreamento de oportunidades.

A ferramenta permite configurar processos de vendas e qualificar leads com base em fatores como demografia e localização. Depois que um lead passa de ser apenas um contato no banco de dados para uma oportunidade de negócio, ele é classificado com base em suas características e comportamento.

ranking lead pipeliner crm
Revisão do ranking de um lead no Pipeliner CRM, com preços a partir de R$ 140 (Fonte)

Principais destaques de lead scoring:

  • Classificação de leads com base em características como tamanho da empresa, setor, metas de negócios, eventos específicos (por exemplo, lançamento de um novo produto) ou orçamento do projeto.
  • Customização do processo de lead scoring por meio da definição de pontuações para diferentes características e comportamentos dos leads. Isso pode ser configurado pelo administrador da ferramenta.
  • Depois de pontuados, a ferramenta faz a classificação dos leads, permitindo que você se concentre naqueles que reúnem as características desejadas e têm maior probabilidade de fechar negócios.

Preço: a partir de US$ 25 (cerca de R$ 140) por usuário por mês.

Suporte: tutoriais internos e ajuda dentro do programa, base de conhecimento com opção de busca, vídeos do YouTube, chat online, suporte por e-mail, suporte técnico priorizado e gerente de conta dedicado.

Saiba mais

4. Platformly

O Platformly é uma plataforma integrada que combina funcionalidades de ferramentas de marketing e vendas. O software oferece recursos como painel de negócios, rastreamento de links, CRM, captura de leads, e-mail marketing, integrações e relatórios.

A ferramenta fornece um sistema integrado de lead scoring para pontuar contatos com base em suas atividades e características. Essa pontuação é exibida sempre que você abre o perfil de um contato, ajudando a priorizar leads importantes.

display platformly
Lead scoring de um contato no Platformly, que combina marketing e vendas (Fonte)

Principais destaques de lead scoring:

  • Personalização das regras de lead scoring, permitindo definir pontuações diferentes para características e comportamentos distintos.
  • Extração de dados automatizada de dezenas de fontes de terceiros, como Twitter, Facebook, Google e Foursquare, inserindo-os nos processos de classificação e pontuação de leads.
  • Acionamento automático de campanhas sempre que um contato atingir uma pontuação definida.

Preço: a partir de US$ 19 (cerca de R$ 105) por mês para 1.000 contatos.

Suporte: base de conhecimento, chat ao vivo e e-mail.

Saiba mais

5. Sendinblue

O Sendinblue é uma ferramenta que agrega recursos de vendas, CRM, marketing digital, e-mail marketing e de publicidade. Suas funcionalidades estão focadas nas seguintes aplicações:

  • Comunicação (marketing por e-mail e SMS e chat ao vivo com leads/clientes);
  • Customização (CRM, automação de marketing, e-mails transacionais e segmentação de público);
  • Conversão (landing pages, formulários de inscrição, anúncios do Facebook e retargeting);
  • Aprimoramento (relatórios, mapas de calor e testes A/B de e-mails).

A ferramenta oferece um sistema de pontuação integrado que ajuda os usuários a distinguir leads qualificados de contatos. As pontuações geradas podem ser usadas para o disparo automático de campanhas.

setting up sendinblue
Configurando o lead scoring no Sendinblue, que possui diversas integrações (Fonte)

Principais destaques de lead scoring:

  • Configuração de regras de lead scoring personalizadas com base nas características e comportamentos desejados, como cliques em e-mail, orçamento e interesses;
  • Integração com aplicativos de terceiros, incluindo SugarCRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, WooCommerce, Shopify e BigCommerce, para alimentar dados característicos e comportamentais no processo de pontuação.
  • Segmentação automática dos leads com base em suas pontuações. Tanto a pontuação quanto a segmentação são dinâmicas, o que permite que os leads mudem de uma lista para outra de acordo com seu comportamento em tempo real.

Preço: a partir de US$ 25 (cerca de R$ 140) por mês.

Suporte: base de conhecimento, e-mail, telefone e gerente de conta dedicado.

Saiba mais

Fatores importantes ao escolher uma ferramenta de lead scoring

Mesmo com todas essas informações, selecionar uma ferramentas de vendas e marketing com lead scoring pode ser difícil. Para tornar o processo um pouco mais fácil, considere avaliar os pontos a seguir:

  • Lead scoring preditivo ou tradicional: o lead scoring preditivo automatiza a entrada de atributos de pontuação e pontua cada lead sem intervenção manual. Por outro lado, com o método tradicional, você deve definir regras de pontuação e atualizar os atributos no sistema para ele pontuar um lead. Se o volume de leads a serem qualificados for muito grande, o lead scoring preditivo pode economizar muito tempo.
  • Importar dados de outras ferramentas ou começar do zero: é provável que sua empresa já utilize algum tipo de ferramenta de vendas ou marketing. No mínimo, sua equipe deve ter algumas planilhas de Excel com informações sobre leads e clientes. Qualquer que seja a ferramenta selecionada, poder importar essas informações é bastante recomendável. Portanto, certifique-se de que a ferramenta escolhida possa se integrar às existentes para importar dados. Entretanto, se você estiver começando do zero, é melhor procurar um software abrangente que permita realizar todas as funções de marketing e vendas sem ter que migrar dados entre duas ferramentas.

Para obter mais informações sobre como gerenciar seus leads, confira o artigo a seguir:

Busca softwares de automação de marketing? Confira nosso catálogo!

Metodologia

Para selecionar os produtos mencionados neste artigo, identificamos os principais produtos para comercialização e vendas na lista dos Top 20 do Capterra. Cada um desses produtos deveria ter:

  • Funcionalidade de lead scoring embutida.
  • Classificação geral de 4,5/5,0 entre 29 de junho de 2019 e 29 de junho de 2020 no catálogo do Capterra
  • Mais de 10 avaliações de usuários entre 29 de junho de 2019 e 29 de junho de 2020 no catálogo da Capterra.
  • Ter seus pacotes de preços disponíveis em seus sites oficiais, não apenas sob consulta.

As ferramentas que preenchiam todos os critérios acima foram selecionadas para o artigo.

Die 7 besten Social-Media-Tools für einen einheitlichen Online-Auftritt

Die 7 besten Social-Media-Tools für einen einheitlichen Online-Auftritt

Es kann ganz schön zeitaufwendig sein, mit mehreren Social-Media-Profilen gleichzeitig zu jonglieren. Diese Social-Media-Tools helfen dabei, den Überblick zu behalten und für einen einheitlichen Online-Auftritt zu sorgen.

„Wie sorgen wir dafür, dass unsere Profile auf Facebook, Twitter und Instagram aufeinander abgestimmt bleiben?“

„Wie stellen wir sicher, dass die Inhalte auf unseren unterschiedlichen Profilen sich nicht wiederholen?“

„Wir haben unsere Instagram-Seite vor fünf Monaten ins Leben gerufen, aber haben nur 150 Follower. Wie können wir das ändern?“

Solche Fragen haben vermutlich alle schon mal gehört, die im Social-Media-Marketing arbeiten, und sie tauchen in fast jedem Unternehmen auf.

Die 7 besten Social-Media-Tools für einen einheitlichen Online-Auftritt

Das Management der verschiedenen Profile wird schnell zur überwältigenden Aufgabe angesichts der zahllosen Elemente, die im Blick behalten werden müssen. Und sobald ein negativer Kommentar nicht beantwortet oder eine Kundenbewertung übersehen wird, besteht die Gefahr, dass der eigene Ruf und die Kundenbeziehungen nachhaltig geschädigt werden.

Doch zum Glück gibt es Social-Media-Tools, die Teile des Prozesses automatisieren und die Verwaltung mehrerer Profile sehr viel einfacher machen.

Sie bieten eine Vielzahl an Funktionen, darunter die zeitliche Planung von Posts, Interaktionsverfolgung, Engagement Tracking, Monitoring von Themen oder Marken und Analysen. Einige fortgeschrittene Tools bieten zusätzliche Funktionen wie Zielgruppensegmentierung, Hashtag-Planung und Stimmungsanalysen.

Mit dieser Liste möchte einige beliebte Social-Media-Tools und ihre Vorteile für Unternehmen aufzeigen.

Zur Auswahl für diesen Artikel haben wir nur Tools in Betracht gezogen, die im Softwareverzeichnis von GetApp eine Gesamtbewertung von mindestens vier von fünf Sternen hatten. Weitere Details zu unserer Vorgehensweise sind am Ende des Artikels aufgeführt.

Die folgenden Tools werden in alphabetischer Reihenfolge genannt.

Die 7 besten Social-Media-Tools

Die 7 besten Social-Media-Tools

Agorapulse

Das Social-Media-Tool Agorapulse hilft Unternehmen, mehrere Social-Media-Accounts über eine zentrale Inbox zu verwalten und zu optimieren. So können Inhalte geplant und veröffentlicht, Influencer identifiziert, Social-Media-Aktivitäten überwacht und Berichte und Analysen für zahlreiche Kennzahlen erstellt werden.

Social-Media-Tool Agorapulse
Analyse von Social-Media-Aktivitäten mit der Berichtsfunktion in Agorapulse

Highlights des Tools:

  • Zuweisungsfunktion für Content-Workflows: Mehrere Nutzer*innen können Inhalte erstellen und an die entsprechenden Stakeholder zur Genehmigung senden.
  • Der automatisierte Inbox-Assistent überwacht Kommentare auf allen sozialen Netzwerken, um Spam zu kennzeichnen und Fragen/Kommentare hervorzuheben, die beantwortet werden müssen.
  • Automatisierte Zielgruppensegmentierung nach Branche, Sales Funnel, Standort, jährlichen Ausgaben usw. und Identifizierung der Top-Follower, Influencer und Markenbotschafter.
  • URL-bezogene Funktionen wie eine Bitly-Integration (Linkverkürzer) und ein integrierter UTM-Code-Generator, mit dem ermittelt werden kann, wie häufig und auf welchen Plattformen auf einen Beitrag geklickt wird.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und LinkedIn.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preis: Ab 89 €/Monat für 10 soziale Profile und 2 Nutzer*innen. Außerdem sind einige Gratismodule verfügbar, wie AdReports, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer und Twitter Report Card.

Fallbeispiel: NewFire Media, eine Agentur für digitale Medien in South Carolina (USA), setzte das Tool ein, um weniger Zeit mit der Überwachung von Kommentaren unter Facebook-Werbung zu verbringen. Dank der Möglichkeit, Kommentare unter Anzeigen in sozialen Medien zu überwachen, konnten sie Spam vermeiden und die Online-Reputation der Marke schützen.

Buffer

Mit dem Social-Media-Tool Buffer können Unternehmen Inhalte auf verschiedenen Social Media Plattformen veröffentlichen, Antworten analysieren und Interaktionen durch ihr Zielpublikum fördern.

Anpassen von Bildunterschriften für soziale Medien in Buffer
Anpassen von Bildunterschriften für soziale Medien in Buffer

Highlights des Tools:

  • Teams können Funktionen für Entwürfe und Genehmigungen nutzen, um gemeinsam an Inhalten zu arbeiten, Beiträge zu erstellen und diese von anderen überprüfen zu lassen.
  • Vorausschauende Analysen und Berichte bieten beispielsweise Hinweise darauf, was die optimale Veröffentlichungszeit und -häufigkeit sein könnte.
  • Mit der „Shop grid“-Funktion können Links zu Produktwebsites oder Onlinehops in die Instagram-Bio integriert werden.
  • Der „Hashtag Planner“ schlägt abhängig von der bisherigen Performance und Social-Media-Trends passende Hashtags vor.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Pinterest.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: Separate Preise für die Module Publish (ab 15 $/Monat für 8 soziale Profile und eine Person) und Analyze (ab 35 $/Monat für 8 soziale Profile und eine Person).

Fallbeispiel: Das Fortune Magazine erstellte mit dem Tool einen Zeitplan für seine Posts, um zu vermeiden, dass mehrere Posts auf einmal veröffentlicht wurden. Die zeitliche Verteilung erhöhte den Traffic für reguläre Posts und die Zahl der Interaktionen für Posts mit Fotos.

Hootsuite

Hootsuite gehörte 2008 zu den ersten Tools auf dem Markt. Zunächst diente es der Planung von Posts für beliebte Plattformen wie Facebook und Twitter. Heute umfasst es eine ganze Reihe von Modulen für die Mitarbeiterbeteiligung, Wirkungsanalysen, Social-Media-Werbung und mehr.

Social-Media-Tool Hootsuite
Keywordbasierte Suchen in Hootsuite

Highlights des Tools:

  • Streams mit Suchergebnissen zu Hashtags, Standorten oder Keywords helfen dabei, überzeugende Inhalte für soziale Medien zu erstellen.
  • Teams können einander Aufgaben zuweisen und genehmigen und so gemeinsam auf Posts und Kommentare reagieren.
  • Benutzerdefinierte Berichte mit bis zu 200 Metriken zeigen den Erfolg von Social-Media-Inhalten in verschiedenen Profilen.
  • Integrationen mit Drittanbieter-Tools wie Trellofür das Projektmanagement und Slack für die Zusammenarbeit im Team.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Mehr als 20 Social-Media-Plattformen, darunter Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn und Pinterest.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: Ab 19 €/Monat für 10 soziale Profile und 1 Nutzer*in. Hootsuite bietet kundenspezifische Preise für Unternehmenskunden.

Fallbeispiel: Die UNESCOerstellte 2019 mit Hootsuite die Kampagne #TruthNeverDies, die der gemeinnützigen Organisation die meisten Interaktionen in mehr als vier Jahren einbrachte. Die Kampagne hatte eine potentielle Reichweite von 2 Millionen Personen und erzielte allein am fünften Tag 15.400 Tweets.

HubSpot

HubSpot ist eine Marketing-Automatisierungssoftware mit Social-Media-Management-Modul. Mit den Marketingfunktionen für Blogs, Landing Pages, E-Mails, Lead-Segmentierung und Anzeigen können digitale Kampagnen erstellt werden. Über das Social-Media-Modul lassen sich Inhalte veröffentlichen und bewerben und soziale Profile optimieren.

Berichts-Dashboard in HubSpot
Berichts-Dashboard in HubSpot

Highlights des Tools:

  • Content-Planung mit Kalender, um Inhalte automatisch in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen.
  • Die Interaktionsverfolgung zeigt Kommentare von allen Social-Media-Profilen an einem zentralen Ort an und ermöglicht schnelles Antworten.
  • Mit dem Keyword-Monitoring können Beiträge und Interaktionen zu bestimmten Schlüsselwörtern verfolgt sowie gelungene Inhalte zum Teilen gefunden und kuratiert werden.
  • Benutzerdefinierte Berichte zum Analysieren und Vergleichen der Performance mehrerer Kampagnen, Posts und Veröffentlichungszeiten.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und YouTube.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: 740 € monatlich für die Professional-Version der Marketing-Software einschließlich Social-Media-Modul. Das Paket unterstützt 50 verbundene Social-Media-Profile und 10.000 Posts im Monat.

Fallbeispiel: Plastic Printers, ein Unternehmen aus Minnesota (USA), optimierte mit dem Social Media Management-Tool von Hubspot die Lead-Generierung für seine Profile in sozialen Netzwerken. So konnten seine Twitter-Follower in die Lead-Datenbank aufgenommen und 64 % der neuen Top-of-the-Funnel-Leads für den Vertrieb qualifiziert werden.

Sendible

Das Dashboard-basierte Tool Sendible bietet nicht nur die grundlegenden Funktionen für das Social Media Management, sondern auch Social Listening-Funktionen zum Nachverfolgen von Trends oder Erwähnungen eines Unternehmens auf Blogs und in den Nachrichten. Mit Sendible lassen sich Social-Media-Kampagnen planen und durchführen und Posts in Zusammenarbeit mit anderen erstellen.

Posts zur Genehmigung einreichen in Sendible
Posts zur Genehmigung einreichen in Sendible

Highlights des Tools:

  • Aufgaben zum Antworten auf Kommentare und Nachrichten können an Teammitglieder zugewiesen und Genehmigungs-Workflows für ausgehende Nachrichten eingerichtet werden.
  • Automatische Sentimentanalysen stellen fest, wenn das Unternehmen in sozialen Netzwerken, Nachrichten oder Blogs im Internet erwähnt wurde.
  • Integration mit Drittanbieter-Tools wie Slack, DropboxGoogle Drive und Medium für das Erstellen und Teilen von Inhalten, das Projektmanagement und die Zusammenarbeit im Team.
  • Mit einer Erweiterung für Google Chrome können Inhalte aus dem Internet direkt vom Browser aus geteilt oder eingeplant werden.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube und Pinterest.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: Ab 29 $/Monat für 12 soziale Profile und 1 Nutzer*in.

Fallbeispiel: Fearless & Framed, ein Unternehmen aus North Carolina (USA), nutzte Sendible zum Planen und Durchführen der eigenen Social-Media-Kampagnen. Dadurch konnte das Unternehmen mehr als 11.000 neue Follower gewinnen und die Zahl seiner Podcast- und Blog-Abonnenten um 50 % erhöhen.

SocialPilot

SocialPilot ist ein Planungs- und Analysetool für soziale Medien, mit dem Unternehmen Inhalte auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen und ihre Performance im Blick behalten können. Es umfasst Module für die Planung und Veröffentlichung, die Zusammenarbeit, Nachrichteneingänge, Analysen und Facebook-Werbeanzeigen.

Social-Media-Tool SocialPilot
Beantwortung von Nachrichten in in SocialPilot

Highlights des Tools:

  • Einheitlicher Kalender zum Anzeigen und Planen von Posts in mehreren sozialen Netzwerken.
  • Funktionen zum Teilen von Bildern und GIFs beim Beantworten von Kommentaren innerhalb des Tools.
  • Funktionen zum Zuweisen von Aufgaben an Teammitglieder und zum Einrichten von Genehmigungs-Workflows für ausgehende Inhalte.
  • Analysen und Berichte mit verschiedenen Kennzahlen für die besten Veröffentlichungszeiten, Top-Follower, Interaktionszahlen, Content-Performance und Hashtags.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK und Tumblr.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: Ab 30 $/Monat für 25 soziale Profile und 3 Nutzer*innen.

Fallbeispiel: Seriously Social, ein Digital Marketing-Unternehmen aus Manchester (UK), lud mit der Kampagne „The Christmas Carol of the Day“ dazu ein, an einer Social-Media-Challenge teilzunehmen. Die Kampagne wurde durchgeführt, indem geeignete Hashtags identifiziert und passende Inhalte zur Veröffentlichung geplant wurden.

Sprout Social

Sprout Social ist ein Social-Media-Tool, das auch CRM– und Helpdesk-Funktionen bietet. Es umfasst mehrere Module z. B. für Social Listening, Veröffentlichung, Interaktionsverwaltung und Analysen.

Überblick über die Instagram-Performance in in Sprout Social
Überblick über die Instagram-Performance in in Sprout Social

Highlights des Tools:

  • Anzeige von Kontakten mit Kundeninformationen, Gesprächsverläufen und internen Notizen für jeden Kontakt.
  • „Message Completion“: Beantwortete Kommentare kennzeichnen und abgeschlossene Gespräche aus der aktiven Anzeige im Nachrichteneingang ausblenden.
  • „Message Tasking“: Beliebige Nachrichten in sozialen Medien als Aufgaben kennzeichnen und Teammitgliedern zuweisen.
  • Sendezeit-Optimierung: Die beste Zeit zum Veröffentlichung von Inhalten ermitteln.
  • Mehrere Arten von Berichten, beispielsweise zu Facebookseiten oder Wettbewerbern auf Instagram sowie plattformübergreifende Berichte, bieten detailgenaue Einblicke zu Trends und Interaktionen der Zielgruppe.

Geeignet für diese Social-Media-Plattformen: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und Pinterest.

Mobile Apps: Android und iOS.

Preise: 99 €/Monat für 5 soziale Profile.

Fallbeispiel: Die Hotelkette Innisfree Hotels nutzte Sprout Socials, um Beiträge von Gästen zu entdecken, die ihre Hotels erwähnten, und diese als Kundenstimmen auf den eigenen Social-Media-Profilen zu verwenden. Mit den Monitoring-Funktionen konnten außerdem Personen identifiziert werden, die in bestimmten Städten nach einem Hotel suchten, um diese dann zu kontaktieren.

Das richtige Social-Media-Tool wählen

Nachdem man sich einen Überblick über beliebte Tools und ihre Funktionen verschafft hat, gilt es, die Auswahl einzugrenzen. Dabei helfen folgende Überlegungen:

✔ Im Voraus sollte ein Budget festgelegt werden, das mühelos auch langfristig eingehalten werden kann.

✔ Alle genutzten Social-Media-Plattformen sollten vom Tool der Wahl unterstützt werden.

✔ Nutzerbewertungen und Erfahrungsberichte auf Plattformen wie unserem Softwareverzeichnis geben Aufschluss darüber, wie sich ein Social-Media-Tool in der Praxis bewährt.

✔ Es lohnt sich, die Testversionen von Tools zu nutzen, um einen Eindruck von der Benutzeroberfläche und der Lernkurve zu bekommen.

✔ Der FAQ-Bereich auf der Website des Anbieters bietet meist nützliche Informationen und Antworten auf häufige Fragen.

Weitere Informationen zum Thema gibt es hier:


Methodik des Artikels:

Zur Auswahl der in diesem Artikel erwähnten Produkte haben wir am 2. Juni 2020 per Inkognito-Google-Suche die Top-Produkteinträge von Social-Media-Management-Software identifiziert. Produkte, die bei dieser Recherche mindestens zweimal angezeigt wurden, haben wir zur weiteren Evaluierung ausgewählt.

Anschließend wurden sie darauf überprüft, ob sie der Definition von Social-Media-Management-Software entsprechen: Solche Tools unterstützen Unternehmen bei der Interaktion mit Social-Media-Nutzer*innen, um zahlende Kunden zu gewinnen. Sie bieten zahlreiche Funktionen, um Inhalte auf Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen, bestimmte Social-Media-Nutzer*innen oder -Gespräche ausfindig zu machen oder den relativen Erfolg von Marketingkampagnen in sozialen Medien zu messen.

Die ausgewählten Tools wurden zudem nach den folgenden Kriterien evaluiert:

  • Gesamtbewertung von mindestens 4.0 (ohne Rundung) im GetApp-Softwareverzeichnis zwischen dem 2. Juni 2019 und dem 2. Juni 2020.
  • 10 oder mehr Bewertungen im GetApp-Softwareverzeichnis zwischen dem 2. Juni 2019 und dem 2. Juni 2020.
  • Keine Begrenzung auf nur eine Social-Media-Plattform. 

Für den Artikel wurden die Social-Media-Tools ausgewählt, die alle genannten Kriterien erfüllen.

5 softwares de vendas para você usar no seu negócio

software de vendas

software de vendas

Em um estudo recente, a Gartner analisou 575 avaliações de empresas para identificar o que elas fariam de diferente na implementação da automação de vendas se pudessem começar tudo de novo (link do artigo completo para clientes da Gartner).

Uma das principais conclusões é que as empresas devem encaixar os processos, necessidades e expectativas atuais do negócio ao produto antes de contratar um fornecedor. Os entrevistados também desaconselharam a pressa no processo de implementação, que pode resultar na necessidade de trocar o software de vendas mais à frente.

A verdade é que escolher um sistema do tipo pode ser um processo complicado. Existem dezenas de alternativas no mercado, cada uma com um conjunto de recursos próprios. Encontrar a ferramenta mais adequada depende inteiramente do que sua empresa precisa.

Para ajudá-lo a avaliar melhor, preparamos esta lista com cinco das principais soluções do mercado. Explicaremos seus recursos e funcionalidades e mostraremos o que os usuários dessas ferramentas dizem sobre elas. No final, você ainda encontrará algumas dicas sobre como selecionar a ferramenta de automação de vendas mais adequada.

5 sistemas de força de vendas

(em ordem alfabética)


EngageBay

Freshsales

Pipedrive

Pipeliner

Salesforce

Antes de começar, como chegamos a este lista? Antes de tudo, cada uma das cinco ferramentas recebeu uma classificação geral mínima de 4 de 5 no diretório de softwares do Capterra no último ano. Para ver saber mais sobre a seleção dos programas, veja a metodologia completa no final do texto.

1. EngageBay

Classificação geral:  4.6/5

Avaliações: 53

O EngageBay é uma ferramenta baseada na nuvem que fornece um módulo focado em vendas chamado “Sales Bay”. Este módulo oferece uma visão completa de cada interação feita com um lead e acompanha todas as alterações em andamento ou futuras.

Você pode configurar um pipeline de várias transações ou criar pipelines separados com base em diferentes parâmetros, como produtos, categorias ou localidades. Você também pode automatizar campanhas de geração de leads e fazer o seguimento de leads por meio do funil de vendas.

pipeline engagebay
Pipeline de vendas  multi-transacional do EngageBay, que possui versão grátis (Fonte)

Alguns dos destaques do EngageBay:

  • Rastreamento de e-mail: seja notificado quando um lead abrir seu e-mail ou clicar em um link dentro dele. Automatize as etapas subsequentes, como a chamada ou o e-mail de seguimento, com base nessas ações e garanta que você não irá perder nenhum lead em potencial.
  • Chamadas diretas: ligue para os leads diretamente de dentro do sistema do EngageBay, sem a necessidade de hardware ou software adicional.

O EngageBay também oferece um pacote completo que reúne seus recursos de automação de vendas com recursos de marketing e serviços.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o EngageBay:

Prós: a ferramenta é fácil de gerenciar e de navegar e possui uma interface de usuário simples.

Contras: o recurso de design de e-mail da ferramenta precisa de mais customização.

Saiba mais

2. Freshsales

Classificação geral:  4.7/5

Avaliações: 448

O Freshsales,  software de vendas baseado na nuvem da Freshworks Inc., tem alguns de seus recursos bastante semelhantes aos do EngageBay, incluindo um sistema telefônico embutido e o rastreamento de e-mail para atualizações em tempo real. 

O programa também oferece um pipeline visual de vendas para você acompanhar o andamento de cada negociação, a capacidade de agendamento para configurar tarefas e reuniões, relatórios detalhados sobre suas negociações e seus processos de vendas e campanhas automatizadas de geração de leads.

freshsales print screen
Visão 360 graus no Freshsales, que tem funções  de segmentação automática  (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Lead scoring: atribua valores numéricos aos leads de acordo com o valor que eles podem ter para seus negócios. A ferramenta calcula a pontuação automaticamente com base no engajamento e nas características de cada lead.
  • Segmentação de leads segundo comportamento: o Freshsales segmenta os leads automaticamente com base em suas atividades e características e projeta campanhas de geração de leads separadas para cada segmento.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Freshsales:

Prós: a ferramenta é fácil de usar e oferece flexibilidade em termos de alteração de campos nos perfis de leads, sincronização de e-mails de acordo com o histórico de leads e exibição de detalhes completos de um lead na barra de pesquisa.

Contras: a configuração do software pode ser demorada. Além disso, a grande quantidade de recursos da ferramenta pode dificultar a compreensão dos usuários.

Saiba mais

3. Pipedrive

Classificação geral:  4.6/5

Avaliações: 2.214

O Pipedrive é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de pipeline de vendas baseada na nuvem que pode ajudar você a automatizar sua força de vendas.

O software ajuda a simplificar os processos de vendas por meio de uma visão geral mais visual, a gerar e rastrear leads e a gerenciar atividades e objetivos de vendas.

software de vendas pipeline vendas Pipedrive
Gestão do pipeline de vendas no Pipedrive, que não possui versão gratuita (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Relatórios de vendas: obtenha métricas detalhadas do seu pipeline de vendas com relatórios visuais e veja suas vendas separadas por produto. Além disso, personalize o painel definindo seus próprios filtros para medir a conversão e o desempenho da equipe.
  • Previsão de vendas: projete receitas futuras usando as datas esperadas de fechamento de negociações e direcione sua equipe de vendas a fim de priorizar negócios de maneira adequada.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Pipedrive:

Prós: flexibilidade para criar fluxos de vendas personalizados e relatórios detalhados para monitorar o desempenho. A funcionalidade de arrastar e soltar do Pipedrive facilita seu uso.

Contras: a pesquisa de informações de leads poderia ser melhor organizada e mais acessível dentro do layout. Alguns usuários também acham que a ferramenta pode ser limitante quando se trata de organizar grandes equipes de vendas e é mais adequada para empresas de pequeno e médio porte.

Saiba mais

4. Pipeliner

Classificação geral:  4.7/5

Avaliações: 161

O Pipeliner é uma ferramenta de CRM que pode funcionar como um sistema de automação de vendas. Ele fornece recursos típicos de um software de vendas, como gerenciamento de contatos e de leads, gestão de oportunidades e atividades, exibição do pipeline, relatórios e gestão de tarefas de vendas.

software de vendas painel pipeliner
Painel de vendas no Pipeliner, CRM com funções de automação de vendas (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Vendas em redes sociais: fique de olho nos perfis das redes sociais dos seus leads (como Facebook, Twitter e LinkedIn) com a ajuda de um feed gerado automaticamente. Além disso, execute ações diretamente do próprio programa, como curtir ou comentar publicações.
  • Metas dinâmicas: mantenha as metas de suas equipes de vendas em primeiro plano, com uma meta visível mostrada na visualização principal do pipeline, que pode ser escolhida entre cinco visualizações diferentes: meta de vendas não ponderada, meta de vendas ponderada, meta classificada, meta equilibrada e meta real.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Pipeliner:

Prós: os usuários elogiam a capacidade de realizar várias tarefas dentro do próprio programa, bem como a visualização dinâmica de atividades, processos e do pipeline de vendas.

Contras: excluir oportunidades e leads indesejados do sistema pode ser complicado.

Saiba mais

5. Salesforce

O Salesforce é uma ferramenta de CRM que pode muitas vezes funcionar como um software de vendas completo. Trata-se da ferramenta de força de vendas mais conhecida no mercado e oferece gerenciamento de contatos, gestão de oportunidades e de leads, relatórios e previsão de vendas.

software de vendas visualização painel salesforce
Painel no Salesforce, uma das ferramentas mais conhecida no mercado (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Processos: use a interface de apontar e clicar do Salesforce para automatizar processos e criar alertas automáticos por e-mail para transações de um determinado tamanho e para atribuir tarefas automaticamente à medida que a transação avança por diferentes estágios.
  • Aprovações: automatize aprovações, como descontos, viagens e relatórios de despesas. As solicitações podem ser incluídas no sistema e aprovadas pelos envolvidos, por chat ou e-mail.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Salesforce:

Prós: obter relatórios de vendas detalhados e encontrar informações dos clientes é fácil. Os usuários também gostam da boa integração com outras ferramentas, incluindo clientes de e-mail, calendários e gerenciadores de tarefas.

Contras: a curva de aprendizado da ferramenta é um pouco alta e leva algum tempo para os usuários entenderem e conseguirem usar todos os recursos oferecidos.

Saiba mais

Como escolher o melhor software de vendas para o seu negócio

Conhecer as melhores ferramentas do mercado é uma coisa, encontrar a mais adequada para o seu negócio é outra. Você precisa levar vários pontos em consideração ao explorar as opções. Para ajudar, dividimos algumas considerações mencionadas pela Gartner em três pontos (o artigo completo está disponível para clientes):

  • Verifique se a equipe que avalia as ferramentas inclui funcionários operacionais, técnicos e da linha de negócios. Isso garantirá que haja um entendimento adequado dos usos da ferramenta, considerações apropriadas sobre as necessidades da equipe de vendas, além de garantir que a perspectiva do usuário final será suficientemente incorporada.
  • Vincule o processo de seleção à estratégia mais ampla de tecnologia de vendas da sua empresa. É necessário entender que nenhum fornecedor oferece todos os recursos igualmente bem. Portanto, verifique primeiro quais recursos são mais importantes para o seu negócio e, então, avalie as ferramentas com base nisso.
  • Aproveite bem as apresentações porque, independentemente do tempo de duração delas, nunca é o suficiente para ver todos os recursos que a ferramenta oferece. Portanto, crie uma agenda dedicada a garantir que a demonstração atenda às suas necessidades e objetivos. Apresente aos fornecedores as cinco principais e mais complexas aplicações e peça a eles para destacarem o impacto que a ferramenta pode ter em cada um desses casos.
Busca um software de vendas? Confira nosso catálogo!

Metodologia de seleção 

Para serem considerados para este artigo, os programas precisavam atender aos seguintes critérios:

  • Ter mais de 10 avaliações entre 20 de novembro de 2018 e 20 de novembro de 2019.
  • Ter uma classificação geral mínima de 4 sobre 5.
  • Apresentar recursos como: gerenciamento de contatos, gestão de leads/oportunidades, gestão de fluxo de trabalho/pipeline e relatórios.

Note que, se uma ferramenta teve destacados recursos como lead scoring ou previsão de vendas, isso não significa necessariamente que as outras da lista não ofereçam os mesmos recursos ou recursos semelhantes. As funcionalidades destacadas são apenas uma amostra dos recursos da ferramenta.

Isenção de responsabilidade: os prós e contras listados são derivados dos recursos apresentados no site do produto e nas avaliações de usuários nos domínios da Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp e Software Advice) e não representam nem constituem um endosso das opiniões por parte do Capterra ou de suas empresas afiliadas.

De 7 beste tools voor social media management

social media management

Ook zo genoeg van dat gehaspel met al die profielen op social media? Kijk dan eens naar deze social media management tools om je aanwezigheid op social media te stroomlijnen.

social media management

“Hoe kun je je sociale profielen op Facebook, Twitter en Instagram synchroon houden?”

“Hoe zorg je ervoor dat je niet dezelfde content op verschillende sociale profielen herhaalt?”

“Vijf maanden geleden ben je met je Instagram-pagina gestart, maar je hebt nog maar 150 volgers. Hoe kun je dat aantal vergroten?”

Wat voor bedrijf je ook hebt of voor welk bedrijf je ook werkt, als je je bezighoudt met social media marketing, heb je dergelijke vragen ongetwijfeld al eens gehoord.

Het beheren van social media kan veel tijd kosten, vooral doordat je zoveel zaken moet bijhouden. Bovendien kunnen negatieve opmerkingen die onbeantwoord blijven of gemiste klantenreviews je online reputatie en je relatie met klanten beschadigen.

Maar gelukkig zijn er social media management tools die een deel van het proces automatiseren en het verwerken van je sociale profielen stukken makkelijker kunnen maken.

Deze tools bieden tal van functies, waaronder het plannen van posts, het bijhouden van interacties, het volgen van betrokkenheid van doelgroepen, het controleren van onderwerp of merk, en analytische functies. Sommige geavanceerde tools bieden nog meer functionaliteit zoals het segmenteren van doelgroepen, plannen van hashtags en sentimentanalyse.

Om je een beter begrip te geven van wat sociale media management tools inhouden zodat je de juiste voor je bedrijf kunt vinden, hebben we een lijst met de beste tools samengesteld.

Maar om te beginnen, wat houdt “beste” eigenlijk in? Om voor dit artikel in aanmerking te komen, moest de tool een totale score van minimaal 4 van 5 sterren hebben in het softwareoverzicht van GetApp. Meer informatie over onze methodologie is onder aan dit artikel te vinden.

Hieronder vind je de social media management tools die we (in alfabetische volgorde) gaan bespreken:

beheertools voor social media

  1. Agorapulse

Agorapulse is een beheertool voor social media waarmee bedrijven verschillende social media accounts via één speciale inbox kunnen stroomlijnen. Met de tool kun je content plannen en publiceren, influencers identificeren, activiteiten op social media volgen voor betrokkenheid en rapporten genereren om een scala aan statistische gegevens te analyseren.

social media management tool Agorapulse
Activiteiten op social media analyseren met de rapportagefunctie van Agorapulse

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Een toewijzingsfunctie voor het samenstellen van contentworkflows met behulp waarvan meerdere gebruikers content kunnen maken en voor goedkeuring naar de juiste persoon kunnen sturen.
  • Geautomatiseerde inbox-assistent die opmerkingen op alle sociale pagina’s controleert om spam te signaleren en vragen/opmerkingen te markeren waarop gereageerd moet worden.
  • Geautomatiseerde doelgroepsegmentering op basis van sector, sales funnel, locatie, jaarlijkse uitgaven, enz., naast identificatie van de belangrijkste volgers, influencers en ambassadeurs.
  • URL-gerelateerde functies, zoals Bitly-integratie (voor het inkorten van links) en een ingebouwde UTM-codegenerator om te kunnen volgen hoeveel mensen op een post klikken en op welke platforms ze dat doen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 79 (rond de €70 euro) per maand voor 10 sociale profielen en 2 gebruikers. De leverancier levert ook enkele gratis modules, zoals AdReports, Ad Reporting, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer en Twitter Report Card.

Case-story: NewFire Media, een bureau voor digitale media in het Amerikaanse North Augusta, gebruikte de tool om sneller opmerkingen bij Facebook-advertenties te kunnen controleren. Deze optie om opmerkingen bij sociale advertenties te kunnen controleren hielp spam te voorkomen en droeg bij aan een goede online reputatie van het merk.

Meer informatie

2. Buffer

Buffer is een social media management tool waarmee bedrijven content op verschillende platforms kunnen publiceren, reacties kunnen analyseren en meer betrokkenheid van doelgroepen kunnen genereren.

Buffer beheertool social media
Bijschriften aanpassen in Buffer

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met functies voor goedkeuring en concepten van posts kunnen teams samenwerken aan content, posts opstellen en deze naar reviewers sturen.
  • De tool maakt gebruik van voorspellende analyses en rapportage om een beter inzicht te geven, zoals de beste tijd om berichten te posten, met het juiste type post en met de juiste frequentie.
  • Met “Shop grid” kunnen links worden ingesloten in de bio op Instagram om producten of shoppingpagina’s te laten zien.
  • De hashtagplanner geeft suggesties voor de beste hashtags voor posts en de juiste planning ervan op basis van trends op sociale media en prestaties in het verleden.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Afzonderlijke prijzen voor de modules Publish en Analyze, vanaf respectievelijk $ 15 per maand (rond de € 13,15) (8 sociale profielen en 1 gebruiker) en $ 35 per maand (8 sociale profielen en 1 gebruiker).

Casestory: Fortune magazine gebruikte de tool om het in clusters plaatsen van posts te voorkomen en om in plaats daarvan een postingschema op te stellen. Dat zorgde voor een lichte toename in verkeer voor periodieke posts en voor meer reacties bij posts met foto’s.

Meer informatie

3. Hootsuite

Hootsuite was in 2008 een van de eerste social media management tools die in de markt verschenen. Begonnen als tool voor het plannen van social media posts op populaire platforms als Facebook en Twitter, is de tool nu doorontwikkeld tot een suite met modules voor employee advocacy (het inzetten van medewerkers als merkambassadeurs), effectbeoordeling, adverteren op social media, enz.

Social media manager Hootsuite
Een op trefwoorden gebaseerde zoekstroom maken in Hootsuite

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Zoekstromen op basis van een hashtag, locatie of trefwoord om pakkende content voor social media profielen te zoeken en beheren.
  • Functies voor toewijzing en goedkeuring waarmee teams kunnen samenwerken om te reageren op posts en opmerkingen.
  • Een rapportagefunctie voor het maken van aangepaste rapporten met 200 statistische gegevens om de impact van content van social media in verschillende profielen te meten.
  • Integratie met tools van derden, zoals Trello voor projectmanagement en Slack voor teamsamenwerking.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Meer dan 20 platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 19 per maand (rond de € 6,80) voor 10 sociale profielen en 1 gebruiker. Hootsuite hanteert speciale prijzen voor het grootbedrijf.

Casestory: De UNESCO gebruikte de tool voor het maken van de #TruthNeverDie-campagne in 2019, die voor de non-profitorganisatie de grootste betrokkenheid in vier jaar tijd opleverde . De campagne had een potentieel bereik van 2 miljoen gebruikers en genereerde alleen al op de vijfde dag 14.400 tweets.

Meer informatie

4. HubSpot

HubSpot is software voor marketingautomatisering met een module voor het beheren van social media. Met de marketingfuncties van de tool, waaronder blogging, bestemmingspagina’s, e-mail, advertenties en segmenteren van leads, kun je digitale campagnes maken. Je kunt er content mee publiceren en promoten en sociale profielen mee stroomlijnen.

rapportage in Hubspot markting automatiserings tool
Rapportagedashboard van HubSpot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • “Content scheduling” voor het plannen en maken van kalenders en het automatisch posten van content op sociale profielen.
  • “Interaction tracking” voor het maken van één enkele stroom van opmerkingen op basis van alle sociale profielen en posts om snel te kunnen reageren.
  • “Keyword monitoring” om betrokkenheid en posts met betrekking tot een bepaald trefwoord te volgen en om pakkende content te vinden en beheren en deze vervolgens te delen.
  • Aangepaste rapportage om de prestaties van meerdere campagnes, posts en publicatietijden te analyseren en vergelijken.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 800 per maand voor de “Professional”-versie die de module voor sociale media bevat. Deze versie biedt ondersteuning voor 50 gekoppelde sociale profielen en 10.000 posts per maand.

Casestory: Plastic Printers, een bedrijf gevestigd nabij Hastings, Minnesota (VS), gebruikte de beheertool voor sociale media van HubSpot om het genereren van leads voor zijn sociale profielen te stroomlijnen. Het bedrijf wist ook zijn volgers op Twitter over te brengen naar de eigen database met leads en wist 64% van de belangrijkste nieuwe leads aan te zetten tot koop.

Meer informatie

5. Sendible

Sendible is een tool met een dashboardinterface die niet alleen de standaardfuncties voor het beheer van sociale media biedt, maar op sociale media ook luistert naar trends en het nieuws en blogs in bredere zin controleert op vermeldingen van je bedrijf. De tool kan worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van campagnes op sociale media en voor het samenstellen van posts via de samenwerkingsfuncties.

social media post versturen
Posts versturen voor goedkeuring in Sendible

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Functies voor toewijzing en goedkeuring om het reageren op opmerkingen en berichten te delegeren aan de juiste teamleden en om goedkeuringsprocedures voor uitgaande berichten in te stellen.
  • Automatische sentimentanalyse voor het identificeren van vermeldingen over uw bedrijf op social media, in nieuwsberichten of in blogs.
  • Integratie met tools van derden, zoals Slack, DropboxGoogle Drive en Medium, voor het beheren en delen van content, projectmanagement en teamsamenwerking.
  • Google Chrome-extensie voor het delen of plannen van content waar dan ook op internet terwijl je aan het surfen bent.

Platforms voor sociale media die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand (rond de €25,75) voor 12 sociale profielen en 1 gebruiker.

Casestory: Fearless & Framed, gevestigd in Charlotte, North Carolina (VS), gebruikte de tool voor het plannen en uitvoeren van eigen campagnes op sociale media. Daardoor nam het aantal volgers op sociale media met meer dan 11.000 gebruikers toe en groeide de lijst met abonnees op de podcasts en blogs van het bedrijf met 50%.

Meer informatie

6. SocialPilot

SocialPilot is een social media plannings- en analysetool waarmee bedrijven content naar verschillende sociale platforms kunnen pushen en de prestaties van die content kunnen volgen. De tool omvat modules voor publiceren en planning, samenwerking, een social inbox, analysefuncties en Facebook-advertenties.

social media beheertool
Reageren op berichten in SocialPilot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Uniforme kalender om posts op meerdere sociale platforms te bekijken en in te plannen.
  • Mogelijkheid om bij reacties op opmerkingen foto’s en GIF-bestanden te delen vanuit de tool.
  • Toewijzingsfunctie voor het delegeren van taken aan teamleden en instellen van goedkeuringsworkflows voor uitgaande content.
  • Analyserapporten met statistische gegevens zoals de beste tijd om te posten, belangrijkste volgers, betrokkenheid van de doelgroep, prestaties van de content en hashtags.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK en Tumblr.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 30 per maand (rond de € 26,50) voor 25 sociale profielen en 3 gebruikers.

Casestory: Seriously Social, een bureau voor digitale marketing in het Britse Manchester, voerde onlangs de campagne “The Christmas Carol of the Day” uit, om mensen aan te sporen deel te nemen aan een challenge op sociale media. Het bureau kon de campagne uitvoeren door de juiste hashtags te bepalen en de juiste content klaar te zetten voor publicatie.

Meer informatie

7. Sprout Social

Sprout Social is een social media management tool die bovendien functies voor CRM en helpdesks te bieden heeft. In de tool zijn verschillende modules geïntegreerd, zoals luisteren op sociale media, publiceren, betrokkenheid van de doelgroep en analyses.

social media management software sprout social
Prestaties op Instagram controleren in Sprout Social

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met contactweergaven kun je klantenrecords, geschiedenis van gesprekken en interne aantekeningen voor elk contact openen.
  • Voltooien van berichten om beantwoorde opmerkingen te markeren en voltooide gesprekken te verbergen in de actieve weergave van de inbox.
  • Met berichttaken kunnen berichten van sociale media worden omgezet in een praktische taak en toegewezen aan de juiste teamleden.
  • Optimalisatie van publicatetijden om de beste tijd te bepalen voor het publiceren van een bepaald deel van de content.
  • Meerdere rapporttypen, zoals voor Facebook-pagina’s, voor groepen op verschillende netwerken, voor concurrentie op Instagram en voor gedetailleerde inzichten in trends en betrokkenheid van doelgroepen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 99 per maand (rond de € 88) voor 5 sociale profielen.

Casestory: De Amerikaanse hotelketen Innisfree Hotels gebruikte de tool om te zoeken naar posts van gasten over de hotels van de keten en gebruikte die als klantverhalen in de eigen sociale profielen. En met de controlefuncties van de tool werd gezocht naar mensen die op zoek waren naar hotels in bepaalde plaatsen om ze uit te nodigen een kamer te boeken.

Meer informatie

Voornaamste overwegingen bij het kiezen van de juiste tool

Nu je een beeld hebt van wat de beste tools te bieden hebben, kun je gaan wegstrepen. Dit zijn enkele overwegingen om mee te nemen:

✔ Stel een budget in dat je je gemakkelijk kunt veroorloven en houd daaraan vast.

✔ Controleer of het socialemediaplatform dat je gekozen hebt, daadwerkelijk door de tool wordt ondersteund.

✔ Lees reviews op platforms, zoals dat van ons om te zien wat echte gebruikers van de tool erover te melden hebben.

✔ Gebruik een proefversie van de tool om een goed idee te krijgen van de gebruikersinterface en hoeveel tijd het kost om de tool onder de knie te krijgen.

✔ Bekijk het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van de leverancier voor antwoorden op algemene vragen die je zou kunnen hebben.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan social media management software.

Methodologie

Bij het selecteren van de in dit artikel vermelde producten hebben we de belangrijkste productoverzichten van beheersoftware voor sociale media vastgesteld via zoekopdrachten op Incognito Google op 2 juni 2020. Producten die ten minste tweemaal tijdens dit onderzoek op deze lijsten voorkwamen, kwamen in aanmerking voor verdere beoordeling.

De producten op deze shortlist werden vervolgens beoordeeld aan de hand van deze definitie van social media management software: een tool om bedrijven te helpen bij het betrekken van social media gebruikers en bij het converteren van gebruikers naar betalende klanten. Deze tools bieden een scala aan mogelijkheden: content publiceren op social media platforms, bepaalde social media gebruikers of conversaties lokaliseren en het succes van social media marketing campagnes meten.

Bovendien kozen we de tools op basis van de volgende kenmerken: 

  • Totale waardering van 4,0 (zonder afronding) op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • 10 of meer beoordelingen op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • Niet beperkt tot één social media platform.

Tools die aan alle bovenstaande criteria voldoen zijn geselecteerd voor het artikel.

I 5 migliori tool gratuiti per trasmettere i tuoi eventi in live streaming

Straming video online

Perché acquistare software a pagamento e hardware complessi per trasmettere eventi in live streaming? Scopri questi cinque tool gratuiti!

Straming video online

La trasmissione di eventi in live streaming presenta numerosi vantaggi e, con l’aumento degli investimenti nelle infrastrutture di smart working da parte delle aziende, sta diventando sempre più indispensabile.

Il live streaming consente di raggiungere persone che in condizioni normali non avrebbero potuto partecipare a un evento fisico per motivi di ordine economico o logistico o per mancanza di tempo. Permette inoltre di coinvolgere un pubblico più vasto, al di fuori della location o della città in cui ti trovi, e di attirare spettatori digitali da tutto il mondo. Infine, permette di incrementare il coinvolgimento del tuo pubblico, consentendo ai partecipanti di fare domande o pubblicare commenti.

Il live streaming permette inoltre di continuare a trasmettere le dirette anche in tempi di crisi, come nel caso dell’epidemia del coronavirus che stiamo vivendo. Istituzioni di rilevanza mondiale, come ad esempio il Grammy Museum, possono infatti fare a meno della presenza fisica del proprio pubblico e trasmettere i propri eventi online. Allo stesso modo, i musicisti e gli artisti possono ricorrere al live streaming per improvvisazioni in diretta e la creazione di eventi digitali da zero.

Le piattaforme per live streaming che possono essere utilizzate per la trasmissione di eventi online sono numerose. Tuttavia, se sono i problemi di costo a rappresentare l’ostacolo principale, i tool di live streaming gratuiti sono la soluzione che fa per te.

5 tool gratuiti per trasmettere i tuoi eventi in live streaming

Ti presentiamo i tool che verranno descritti nel presente articolo (in ordine alfabetico):

  • Facebook Live
  • Instagram Live
  • Periscope
  • YouNow
  • YouTube Live

Ma innanzitutto, che cosa si intende per “tool gratuito”? Un tool viene classificato come gratuito se offre una versione gratuita e stand-alone e non una di prova per la quale è richiesto l’acquisto di una versione a pagamento in seguito alla scadenza di un determinato periodo di tempo.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di selezione dei prodotti, puoi consultare la nostra metodologia completa, disponibile alla fine del presente articolo.

I 5 migliori tool gratuiti per trasmettere i tuoi eventi in live streaming1. Facebook Live

Facebook Live è un tool per la trasmissione di eventi online che presenta due vantaggi principali: per prima cosa, consente di bypassare le difficoltà legate alle piattaforme tradizionali di live streaming, che richiedono una configurazione complessa dell’hardware e funzionalità avanzate in materia di rendering dei video. In secondo luogo, permette di coinvolgere un pubblico già esistente, ovvero i tuoi amici di Facebook o i tuoi follower di una pagina.

Streaming di un evento su Facebook Live

Streaming di un evento su Facebook Live (Fonte)

Requisiti necessari per trasmettere in diretta

  • Uno smartphone con l’app di Facebook installata oppure un computer/laptop con webcam integrata o esterna.
  • Un profilo Facebook personale oppure una pagina Facebook dedicata alla tua azienda o ai tuoi eventi.

Quali sono le funzionalità principali del tool?

  • Possibilità di modificare le impostazioni sulla privacy per rendere i live streaming visibili al pubblico oppure soltanto agli amici/follower. È inoltre possibile taggare persone e luoghi, nonché aggiungere filtri, testo e disegni ai video.
  • Accesso ai dati statistici, come ad esempio il picco di visualizzazioni live, il numero totale di visualizzazioni, la durata media di visualizzazione e i dati demografici del pubblico.
  • Aggiunta di un tocco personalizzato durante le dirette da smartphone, come ad esempio il cambio di prospettiva, l’interazione con il pubblico e la trasmissione da una posizione strategica.
  • Condivisione dello schermo se la diretta avviene da computer o laptop. È tuttavia necessario scaricare un’estensione per la condivisione dello schermo.
  • Dopo la diretta, è possibile salvare i video nella gallery di Facebook in modo che possano essere visualizzati anche in seguito.

Quali svantaggi presenta l’utilizzo di questo tool?

A chi è rivolto questo tool?

Facebook Live è adatto a eventi di qualsiasi portata, dalla lettura di poesie con 50 persone al lancio di un prodotto con 5.000 partecipanti. Si tratta del tool migliore per sfruttare la tua presenza – personale o aziendale – su Facebook e raggiungere un pubblico che ha già mostrato interesse per la tua attività.

2. Instagram Live

Instagram Live è una funzionalità di Instagram Stories che consente di trasmettere eventi per un pubblico digitale e di interagire con esso in tempo reale. È simile a Facebook Live in termini di funzionalità ed esperienza utente. Tuttavia, le dirette di Instagram Live possono essere visualizzate soltanto da smartphone e non sono disponibili tramite desktop.

Come avviare un live streaming su Instagram

Come avviare un live streaming su Instagram (Fonte)

 

Requisiti necessari per trasmettere in diretta

  •  Uno smartphone con l’app Instagram installata.
  •  Un profilo Instagram personale, aziendale o per eventi.

Quali sono le funzionalità principali del tool?

  • Possibilità di inserire disegni, colori, emoji e GIF, nonché taggare persone e luoghi, nei live feed in tempo reale.
  • Scelta della modalità di trasmissione (pubblica o privata). Quando viene avviata una diretta, i follower ricevono le notifiche push corrispondenti.
  • Interazione con il pubblico quando vengono inviati like e commenti. Il flusso di commenti viene visualizzato nella parte inferiore dello schermo: è possibile mettere in evidenza alcuni commenti spostandoli all’inizio del flusso oppure disattivarli completamente.
  • Possibilità di nascondere i commenti contenenti parole, frasi o emoji offensive selezionando l’opzione “Nascondi commenti offensivi” prima della diretta.
  • I video vengono salvati nelle tue Storie in modo da poter essere visualizzati dal pubblico fino a 24 ore dopo il live streaming. È possibile renderli disponibili anche oltre le 24 ore successive alla diretta aggiungendoli alle Storie in evidenza.
  • Trasmissione in diretta con un altro utente Instagram aggiungendolo al tuo live streaming e inviandogli una richiesta di partecipazione. Lo schermo si dividerà in due e potrà essere visualizzato dal pubblico.

Quali svantaggi presenta l’utilizzo di questo tool?

  • Il tool è più adatto alla visualizzazione verticale (con proporzioni 9:16) che a quella orizzontale (con proporzioni 3:2).
  • I video live devono essere registrati su uno smartphone e non possono essere importati da altri dispositivi.
  • È possibile monitorare i dati statistici relativi al numero di visualizzazioni, like e commenti sia durante che dopo i live streaming. Tuttavia, per ottenere le metriche relative agli account raggiunti e alle impressioni, è necessario disporre di un account Instagram aziendale.

A chi è rivolto questo tool?

Il tool è rivolto a eventi di qualsiasi portata, dal lancio di un libro con 100 partecipanti a un concerto con migliaia di spettatori. Con questo tool, chi è già presente su Instagram – con un profilo personale o aziendale – potrà raggiungere sia un pubblico già esistente che potenziali spettatori digitali in ogni angolo del mondo.

3. Periscope

Periscope è un’app di live streaming per dispositivi iOS e Android che permette di trasmettere eventi su Twitter e sul sito web di Periscope TV. Prima del lancio nel 2015, Periscope è stata acquisita da Twitter, diventando così la risposta di Twitter a Facebook Live e Instagram Live.

Riproduzione del replay di un evento sul sito web di Periscope

Riproduzione del replay di un evento sul sito web di Periscope (Fonte)

Requisiti necessari per trasmettere in diretta

  •  Uno smartphone con l’app Periscope installata.
  •  Un account Periscope personale, aziendale o per eventi.
  •  Un account Twitter a cui collegarsi per la diretta.

Quali sono le funzionalità principali del tool?

  • Invio di notifiche automatiche ai tuoi follower su Periscope ogni volta che viene avviata una diretta.
  • Aumento della viralità degli eventi, consentendo a chi li visualizza di condividerne il live streaming su Twitter e Periscope e di pubblicare il link alla diretta su qualsiasi altro canale.
  • Archiviazione degli eventi trasmessi per poterli rivedere in replay e per farli apparire nel feed dei tuoi follower di Periscope e Twitter.
  • Accesso ai dati statistici relativi agli eventi trasmessi, come le visualizzazioni in diretta e in replay e la durata di visualizzazione, in modo da disporre di informazioni più dettagliate sul pubblico.
  • Possibilità da parte di chiunque visualizzi le dirette di pubblicare commenti e inviare like. È tuttavia possibile limitare questa funzionalità soltanto alle persone che segui.

Quali svantaggi presenta l’utilizzo di questo tool?

  • Per impostazione predefinita, tutti i live streaming sono pubblici e possono essere visualizzati da chiunque. Per creare una trasmissione privata destinata a un pubblico selezionato, è necessario che tu e lo spettatore vi seguiate a vicenda su Twitter.
  • Possibilità di fare disegni e colorare il live feed in tempo reale, come su Facebook Live e Instagram Live. Tuttavia, le funzionalità per il miglioramento grafico di Periscope sono limitate rispetto agli altri due tool e sono disponibili esclusivamente sull’app per iOS.
  • I dati analitici riguardanti il pubblico sono meno dettagliati rispetto a tool simili, come Facebook Live e YouTube Live.

A chi è rivolto questo tool?

l tool è rivolto a eventi di qualsiasi portata, da un contest di ballo con una decina di spettatori a un evento politico con migliaia di partecipanti. Con questo tool, chi dispone di un profilo personale o aziendale su Twitter potrà raggiungere un pubblico esistente, ma anche suscitare l’interesse di utenti di Twitter e Periscope con cui non è in contatto e che potrebbero essere interessati all’evento.

4. YouNow

YouNow è un servizio di live streaming rivolto a un pubblico più giovane. È nato come versione video di Twitter per permettere agli utenti di interagire tra loro mediante video in diretta, per poi evolversi ed essere utilizzato anche per la trasmissione di eventi in live streaming.

Un frammento dei casting di America’s Got Talent su YouNow

Un frammento dei casting di America’s Got Talent su YouNow (Fonte)

 

Requisiti necessari per trasmettere in diretta

  • Uno smartphone con l’app YouNow installata o un computer/laptop con webcam integrata/esterna.
  •  Un profilo personale, aziendale o per eventi su Facebook, Twitter, Google o Instagram per poter effettuare l’accesso.

Quali sono le funzionalità principali del tool?

  • Trasmissione di un evento da svariate prospettive sfruttando la funzionalità che consente di avere molteplici ospiti in diretta.
  • Condivisione dello schermo quando viene utilizzata la versione desktop del tool (è necessario aver scaricato l’app per desktop).
  • Interazione con il pubblico attraverso i commenti.
  • Condivisione degli eventi con i propri follower da parte dei visualizzatori.
  • Utilizzo di hashtag del tool per la diffusione degli eventi. Facendo clic sugli hashtag, l’evento verrà visualizzato automaticamente nei feed dei follower.
  • Informazioni sul numero di visualizzazioni del live streaming.

Quali svantaggi presenta l’utilizzo di questo tool?

  • Per impostazione predefinita, tutti i live streaming sono pubblici.
  • Il tool non prende in considerazione il pubblico potenziale dei tuoi amici/follower sui social, basandosi invece sugli hashtag e i link al live streaming.
  • I live streaming vengono salvati sul profilo per soli 3 giorni, limitando il numero di persone che potrebbero visualizzarli in seguito.
  • I dati analitici riguardanti il pubblico sono meno dettagliati rispetto a tutti gli altri tool descritti nel presente articolo.

A chi è rivolto questo tool?

Il tool è rivolto a eventi di piccola o media portata il cui obiettivo è quello di interagire con un pubblico più giovane. Può essere utilizzato anche in maniera innovativa per eventi quali casting, spettacoli e tornei di videogame.

 

5. YouTube Live

YouTube Live è una funzionalità di live streaming della celebre piattaforma di condivisione video YouTube. Questo tool offre una vasta gamma di funzionalità di trasmissione adatte a tutti, dal musicista che si esibisce da solista a eventi veri e propri con pubblicità e promozioni. Presenta un vantaggio che nessuno degli altri tool descritti nel presente elenco offre: il potenziale di ricerca di YouTube stesso, che fa sì che un evento possa essere individuato facilmente attraverso una ricerca su Google.

Trasmissione di un evento in live streaming su YouTube Live

Trasmissione di un evento in live streaming su YouTube Live (Fonte)

 

Requisiti necessari per trasmettere in diretta

  • Uno smartphone con l’app YouTube installata o un computer/laptop con webcam integrata/esterna.
  •  Un account YouTube, che può essere creato con un account Google.

Quali sono le funzionalità principali del tool?

  • Aggiunta di sottotitoli automatici in diretta (in inglese) agli eventi trasmessi, in modo da renderli più accessibili ai non udenti, alle persone con problemi di udito o a coloro che guardano lo streaming senza audio.
  • Interazione con il pubblico nella finestra di chat, oltre alla possibilità di rispondere alle domande e di ricevere feedback. È inoltre possibile seguire le conversazioni anche dopo il live streaming grazie alla funzionalità di replay della chat dal vivo oppure disattivare completamente alcune chat.
  • Utilizzo di funzionalità di live streaming avanzate, quali il ritardo della trasmissione e la registrazione automatica.
  • Salvataggio degli eventi trasmessi in modalità video sul proprio canale, in modo che possano essere visualizzati in seguito.
  • Accesso a dati statistici quali durata media della visualizzazione in diretta, durata totale di visualizzazione, visualizzazioni simultanee, replay e frequenza della chat attraverso le metriche del live streaming, nonché generazione di report per analizzare e monitorare il pubblico.

Quali svantaggi presenta l’utilizzo di questo tool?

  • Gli account degli utenti devono essere verificati prima di poter trasmettere in diretta. La procedura può richiedere fino a 24 ore.
  • Il live streaming da uno smartphone richiede almeno 1.000 iscrizioni a un account.
  • È possibile trasmettere in diretta utilizzando codificatori hardware o software esterni con il fine di migliorare la qualità della trasmissione. L’operazione richiede tuttavia alcune competenze tecniche.

A chi è rivolto questo tool?

Il tool è rivolto a eventi di ogni portata, da una conferenza stampa con alcune decine di partecipanti a un evento sportivo con migliaia di spettatori. Per chi dispone di un account personale o aziendale su YouTube, si tratta del modo migliore per raggiungere il pubblico esistente, ma anche per attirare potenziali spettatori provenienti da tutto il mondo grazie all’integrazione automatica di ricerca su Google.

Le fasi successive

Anche disponendo di tutte queste informazioni, la scelta di un tool gratuito per trasmettere i tuoi eventi in live streaming può rivelarsi un compito arduo. Molti sembrano offrire funzionalità simili e, a dire il vero, è proprio così!

Pertanto, quello che devi chiederti è: sono già presente su una o più piattaforme social collegate a questi tool?

Se la risposta è affermativa, scegli il tool che ti permetterà di raggiungere il tuo pubblico già esistente. Se la risposta è negativa, analizza ognuno di questi tool e scegli quello che ti sembra più adatto al tuo evento e che ritieni sia in grado di offrirti un’esperienza ottimale.

Se nessuno di questi tool soddisfa le tue esigenze, scopri le altre piattaforme per live streaming disponibili sul nostro sito web.

Sei alla ricerca di un software per la gestione di eventi? Consulta l’elenco redatto da Capterra delle migliori soluzioni software per la gestione di eventi.

Metodologia per la selezione dei prodotti

Per selezionare i prodotti menzionati nel presente articolo, abbiamo identificato gli elenchi dei prodotti di live streaming più comuni attraverso una ricerca Google in incognito effettuata in data 7 febbraio 2020. I prodotti apparsi negli elenchi di terze parti almeno due volte nel corso della ricerca sono stati selezionati per essere sottoposti a un’ulteriore analisi.

I prodotti sono stati valutati in base alla definizione di un evento in live streaming: trasmettere un evento in live streaming significa trasmettere il video e l’audio (in contemporanea) di un evento su Internet utilizzando un’app o una piattaforma web. In alcuni casi, l’audio e il video in streaming possono presentare un ritardo di qualche secondo.

I tool che non corrispondono a questa definizione sono stati scartati, compresi:

  • I tool destinati a un pubblico limitato (ad es. i live streaming destinati a un pubblico di gamer).
  • Le soluzioni per meeting virtuali/videoconferenze destinate alle aziende.
  • I tool che non offrono una versione gratuita o la cui versione gratuita offre funzionalità limitate (ad esempio i live streaming che consentono di trasmettere soltanto dal desktop, con una fotocamera e una schermata). Ai fini del presente articolo, i prodotti sono stati classificati come gratuiti se:
    • Offrono una versione gratuita e stand-alone del software.
    • Non si tratta di una versione di prova del software per la quale è richiesto l’acquisto di una versione a pagamento in seguito alla scadenza di un determinato periodo di tempo.

Nota: gli screenshot e i prodotti selezionati nel presente articolo sono esempi che hanno l’obiettivo di mostrare una funzionalità nel suo contesto e non sono da intendersi come consigli o raccomandazioni. Sono stati ottenuti da fonti considerate affidabili alla data di pubblicazione.