De burn-outepidemie deel 1 – Personeelsverloop: waarom goede medewerkers vertrekken

Dit artikel dateert oorspronkelijk van 17-9-2019

Personeelsverloop voorkomen, wat ging er mis?

Het is de nachtmerrie van elke teamleider of HR-manager: je beste medewerker – harde werker, nooit te laat, kan met iedereen opschieten en komt altijd met de beste ideeën – vraagt of je even tijd hebt voor een gesprek.

Hij of zij heeft een nieuwe baan gevonden en vertrekt al over twee weken.

De schrik slaat je om het hart. Om deze droomwerknemer met die ongeëvenaarde werkethiek te vervangen, heb je wel drie nieuwe mensen nodig! Je moet snel iemand anders aannemen om de continuïteit te waarborgen, maar die moet eerst worden ingewerkt, waardoor een heleboel ander werk ook vertraging oploopt!

En dan de werving en training nog. Daar komen niet alleen kosten bij kijken, maar ook veel tijd. Als klein bedrijf of kleine trainingsafdeling van een middelgroot bedrijf kun je het je niet permitteren om tijd of geld te verspillen aan personeelsverloop.

Wat is er misgegaan? Had jij iets kunnen doen om dit te voorkomen? Lag het aan je software voor talent management misschien, was daar iets helemaal mis mee? In dit stuk over personeelsverloop door een burn-out zullen we deze en andere vragen beantwoorden.

personeelsverloop

Waarom stappen goede werknemers op?

Een belangrijke KPI van de medewerkerbeleving is de loyaliteit van de medewerkers. Als een medewerker gelukkig is met zijn werk, is de kans groter dat deze blijft en als merkambassadeur fungeert en de organisatie aanbeveelt. In de huidige arbeidsmarkt hebben veel organisaties echter te maken hebben met een hoog verloop van hun beste mensen. Volgens het rapport Medewerkerbeleving in Nederland 2020 is de eNPS (Employee Net Promotor Score) in Nederland -3%.

Het kan jou ook gebeuren dat medewerkers vertrekken als je de waarschuwingssignalen niet herkent.

In eerste instantie lijkt het misschien alsof je medewerkers zomaar, vanuit het niets, besluiten op te stappen. Maar in werkelijkheid heb je waarschijnlijk de signalen over het hoofd gezien, omdat je het te druk had met andere zaken. Of je hebt de indicatoren misschien wel opgemerkt, maar had geen idee wat de oorzaak van het probleem was. Waar moet je beginnen als je niet precies weet wat er mis is?

In veel gevallen is er voor personeelsverloop één grote boosdoener aan te wijzen, namelijk een burn-out. Dit kan een burn-out zijn op verschillende gebieden: werk, collega’s of verwachtingen.

We zien botsende persoonlijkheden of frustraties op kantoor niet meteen als een vorm van burn-out, maar als je er even over nadenkt, zul je het verband zien.

Als je een burn-out in al zijn facetten herkent, kun je jouw aanpak en je oplossing hierop afstemmen. Laten we eens kijken naar drie belangrijke redenen waarom goede medewerkers ontslag nemen, waarom die redenen als burn-out beschouwd kunnen worden en wat jij hieraan kunt doen (volgende maand, in Burnout-Epidemie Deel 2, gaan we dieper in op het voorkomen van een burn-out onder je personeel)

1. Botsende persoonlijkheden 

Vaak wordt gezegd dat mensen niet opstappen vanwege hun baan maar vanwege hun baas. Daar zit een kern van waarheid in. Je kunt je werk nog zo leuk vinden, maar als je niet met je baas of collega’s overweg kunt, kan dat een reden zijn om te vertrekken.

Misschien lag het aan de manager, misschien ook aan de medewerker zelf. Misschien waren het gewoon twee karakters of werkstijlen die niet verenigbaar waren.

Hoe dan ook, als iemand niet met zijn baas door een deur kan, loopt dat meestal niet goed af. De medewerker zal uiteindelijk zelf opstappen, ontslagen of overgeplaatst worden of gaan dwarsliggen op kantoor.

Waarom dat een burn-out is: De meesten van ons kunnen mensen die we niet mogen of waaraan we ronduit een hekel hebben, wel even verdragen. Wanneer we echter 40 uur per week met die persoon te maken hebben, gaan al die kleine ergernissen zich opstapelen. Uiteindelijk bereik je dan een punt waarop je het conflict of de spanning niet langer aankunt. Dan is er sprake van een burn-out en is er geen weg meer terug.

2. In de steek gelaten

Een goed bedrijf zorgt goed voor zijn talentvolle mensen. Het weet dat het succes van het bedrijf staat of valt met zijn medewerkers en dat slimme marketingprogramma’s of flitsende producten nooit een vervanging kunnen zijn voor de mensen die het uiteindelijk allemaal doen.

Helaas voelen mensen zich niet altijd gesteund door hun bedrijf. Door de cultuur, het beleid of de organisatie kunnen medewerkers het gevoel krijgen dat ze in de steek worden gelaten, worden genegeerd of niet gezien worden. Als bedrijven in dit opzicht steken laten vallen, kunnen medewerkers zich tegen hen keren en op zoek gaan naar groenere weiden.

Waarom dat een burn-out is: Over het algemeen gaan werknemers heus niet weg vanwege één grote teleurstelling. Als mensen zich niet gewaardeerd voelen, komt dat meestal door een heleboel kleine teleurstellingen die zich in de loop van de tijd hebben opgestapeld. Stel bijvoorbeeld dat iemand verschillende keren een verzoek heeft ingediend (voor flexibelere uren, aangepaste deadlines, een ander soort werk, veranderingen in de workflow, noem maar op) dat telkens wordt geweigerd. Die frustraties leiden uiteindelijk tot een burn-out en de medewerker stapt op.

3. Overwerkt

Je verwacht veel van je beste mensen, dat spreekt voor zich. Ze zijn niet voor niets de uitblinkers. Misschien liggen ze altijd voor op schema, komen ze keer op keer met vindingrijke ideeën of kunnen ze als geen ander met klanten overweg.

Daarom is het niet vreemd dat je ze net een beetje meer werk toevertrouwt … en dan nog een beetje extra … en dan nog wat, totdat hun agenda overvol staat met projecten en deadlines. Het is helemaal je bedoeling niet om ze te overbelasten, maar er is gewoon niemand anders die dit allemaal aankan.

Dit is dus vragen om moeilijkheden.

En het komt vaker voor dan je denkt. Overbelasting veroorzaakt stress. Uit cijfers over werkstress tot juni 2020 van Arboned blijkt dat 26% van het langdurend verzuim stressgerelateerd is. Overbelasting van je talentvolle medewerkers leidt tot verzuim en op den duur tot een groter personeelsverloop.

Waarom dat een burn-out is: Dit is de burn-out in de gebruikelijke betekenis van het woord. Mensen werken te hard of te veel en raken daardoor uitgeput. Als jij er niet op let dat je medewerkers voldoende pauzes nemen, niet te hard van stapel lopen en niet vastlopen, is burn-out onvermijdelijk.

OK, maar hoe kun je je beste mensen nu vasthouden?

Het aantal werkende dat kampt met burnoutklachten stijgt, blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) van TNO en CBS.

Het is als manager dus heel belangrijk om de signalen te herkennen dat iemand overweegt te vertrekken en dan te veranderen wat nodig is om het tij te keren. Zo kan je het personeelsverloop onder je medewerkers tot een minimum beperken.

En eigenlijk is het helemaal niet zo moeilijk om problemen te identificeren en deze af te wenden voordat een medewerker besluit zijn heil elders te zoeken. Met een beetje kennis en wat opmerkzaamheid kun je kleine ergernissen snel opsporen voordat die uitgroeien tot grote problemen.

Dat is echter voldoende stof om een heel artikel aan te wijden. Lees meer hierover in “Burn-out deel 2: Hoe je een burn-out bij medewerkers van jouw bedrijf kunt voorkomen.”

Daarin leggen we uit hoe je beter communiceert, hoe je de tevredenheid van je medewerkers in de gaten kunt houden en hoe je ervoor kunt zorgen dat je werknemers betrokken en gemotiveerd blijven. Het artikel bevat ook enkele nuttige tools en bronnen. Wordt vervolgd.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan talent management software.

Een projectplan maken in 5 stappen

projectplan maken

Weet je niet hoe je een effectief projectplan moet maken? Lees dan snel verder.

projectplan maken

Wie kent de tv-serie The A-Team uit de jaren tachtig niet? Hannibal, de leider van het team, sprak na een geslaagde missie vaak de gevleugelde woorden: “I love it when a plan comes together.”

Wat dat meesterlijke plan inhield, bleef altijd onduidelijk. Er werd alleen veel geschoten, waarbij nooit iemand geraakt werd, en er werd van alles in mekaar gelast in een oud schuurtje. We zagen nooit dat Faceman of B.A. Baracus aan de slag gingen met een systeem voor project management om hun dubieuze plannen voor te bereiden, maar op het einde vielen alle puzzelstukjes altijd weer op hun plaats.

Elke goede projectmanager weet echter dat een succesvol project zonder solide plan niet mogelijk is. We zullen dus moeten invullen wat Hannibal en The A-Team aan de verbeelding overlieten: hoe ziet een projectplan eruit dat niet kan mislukken?

In dit artikel: 

  • Het belang van projectplanning
  • Een projectplanning maken in 5 stappen
      • Stap 1: Definieer je project
      • Stap 2: Identificeer risico’s, aannames en beperkingen
      • Stap 3: Organiseer de mensen voor je project
      • Stap 4: Maak een lijst van je projectmiddelen
      • Stap 5: Maak een communicatieplan voor het project
  • Andere resources voor projectplanning

Het belang van projectplanning

Zonder plan aan een project beginnen, is hetzelfde als zonder kaart op reis gaan. Uiteindelijk kom je er wel, maar het kost je onnodig veel tijd en geld.

Vier van de belangrijkste problemen bij projectmanagement die door projectmanagers werden aangewezen in ons PM onderzoek zouden voorkomen kunnen worden met een betere planning:

Van start gaan met een project zonder een goedgeschreven plan kan leiden tot scope creep, budgetoverschrijdingen en deadlines die niet worden gehaald.

Door met je team rond de tafel te gaan zitten en een blauwdruk voor het project te maken voordat je concreet aan de slag gaat, kun je verwachtingen opstellen die ervoor zorgen dat het project slaagt.

Opmerking: Bij al deze stappen wordt ervan uitgegaan dat je project management software gebruikt als hulpmiddel bij de communicatie binnen het team, de planning, de budgettering en het bereik. Een projectmanagementtool is ook de beste plek om de informatie die je in de onderstaande stappen verzamelt, te documenteren en op te slaan. Als je nog niet meteen wilt investeren in projectmanagementsoftware, kun je ook eerst een gratis versie uitproberen.

Een projectplan maken in 5 stappen

Definieer je project

Of je nu een app ontwerpt of een nieuwe vestiging van je zaak opent: je moet altijd eerst definiëren wat je precies wilt bereiken. “Een nieuwe lunchroom openen” is dus niet voldoende.

Je projectdefinitie moet zes hoofdelementen bevatten:

  1. Doelen.  Beschrijf nauwkeurig wat je met dit project wilt bereiken, zowel extern (winst, marktaandeel, klanttevredenheid) als intern (infrastructuur verbeteren, processen stroomlijnen, medewerkers vasthouden). Gebruik daarbij SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) doelen.
  2. Bereik (scope). Hoe zorgvuldig je ook plant, een project heeft altijd te maken met veranderingen en daar moet je rekening mee houden. In plaats van alles te identificeren dat binnen het bereik van je project valt, is het soms makkelijker om te bepalen wat er sowieso buiten het bereik valt. Dit is ook meteen een goed moment om te bepalen wie er verantwoordelijk is voor het goedkeuren of weigeren van veranderingen in het bereik.
  3. Succescriteria. Wat bepaalt er of dit project slaagt of mislukt? In deze stap moet je terugkijken naar je doelen. Algemene criteria zijn bijvoorbeeld dat het project op tijd en binnen het budget wordt voltooid, dat het eindproduct een bepaald kwaliteitsniveau heeft en dat er een specifiek zakelijk probleem wordt opgelost.
  4. Deliverables. Maak een lijst van de essentiële deliverables (het uiteindelijke resultaat) voor je project. Dit kan bijvoorbeeld een werkende mobiele app zijn voor je bedrijf, een lunchroom die klaar is om klanten te ontvangen of een nieuw payrollsysteem voor je medewerkers. Beschrijf dit zo gedetailleerd mogelijk.
  5. Vereisten. Bepaal wat je nodig hebt (middelen, personeel, budget, tijd) om de doelen van het project te behalen en een geslaagd resultaat te leveren. Documenteer dat hier. Overleg dit met alle belangrijke stakeholders om ervoor te zorgen dat je niets vergeet.
  6. Planning. Gebruik een work breakdown structure (WBS) om te bepalen wat er geleverd moet worden en wanneer. Gebruik deze planning vervolgens als uitgangspunt voor je basisplanning, projectmijlpalen en deadlines.

Stap 2: Identificeer risico’s, aannames en beperkingen

Door potentiële valkuilen en tegenslagen vooraf te identificeren, ben je voorbereid op problemen die onvermijdelijk gaan komen.

Wijs in deze fase een teamlid aan die verantwoordelijk wordt voor het risicobeheer. Dat kun je zelf zijn, de projectmanager of een andere projectleider, afhankelijk van de grootte van het project. Het gaat erom dat er iemand verantwoordelijk is voor het bewaken van de risico’s die je hebt geïdentificeerd (bijvoorbeeld het missen van deadlines of overschrijding van het budget). Project management software kan risicomanagement een stuk eenvoudiger maken als je een nauwkeurige projectdefinitie hebt.

In deze fase (en in de projectplanning in het algemeen) gaat het er niet alleen om chaotische omstandigheden vóór te blijven. Het is ook belangrijk om bepaalde aannames of beperkingen meteen te documenteren, bijvoorbeeld de beschikbare middelen of de financiering van het project.

Als het project bijvoorbeeld tijdens normale werktijden (dus zonder overwerk) voltooid moet worden of alleen met de middelen die al aanwezig zijn, moet je team dat vooraf weten.

Stap 3: Organiseer de mensen voor je project

Deze stap is cruciaal voor je projectplan. Project management is in de eerste plaats people management. Hoe grondiger je stap 1 en 2 aanpakt, hoe eenvoudiger deze stap wordt.

Voor het organiseren van je project moet je het volgende identificeren en documenteren:

  • Klant. Voor wie is het eindproduct bestemd? Gaat het hier om interne of externe klanten?
  • Stakeholders. Dit zijn de mensen of groepen die een gevestigd belang hebben in een geslaagde voltooiing van het project. Het identificeren van je stakeholders vormt de basis voor je communicatieplan.
  • Rollen en verantwoordelijkheden. Stel de organisatorische hiërarchie op voor het project. Wie heeft het laatste woord als er beslissingen genomen moeten worden? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie met de klant? Wie bewaakt het budget en de planning in je programma voor projectmanagement? Wie voert het feitelijke werk uit?

Stap 4: Maak een lijst van je projectmiddelen

In stap 1 heb je enkele algemene vereisten geïdentificeerd voor de voltooiing van het project. Je hebt ook al de menselijke resources geïdentificeerd die nodig zijn om het werk uit te voeren en te managen. Dan is het nu tijd om te kijken naar de specifieke middelen die nodig zijn om aan de slag te gaan.

Voorbeelden van projectmiddelen zijn:

  • Technologie (computers, software, mobiele apparaten)
  • Salarissen
  • Voertuigen
  • Fysieke materialen

Maak een lijst van alle resources die je nodig hebt, met de bijbehorende kosten, voor je budget- en resourcemanagement. (Dit hoeft niet heel gedetailleerd. Als je cijfers maar kloppen, dan doet je project management software de rest).

Wil je het handmatig doen, dan kun je ook gebruikmaken van dit Excel-sjabloon voor projectbegroting.

Stap 5: Maak een communicatieplan voor het project

Je hebt nu een duidelijk gedefinieerd project met een planning, budget, resources en team. Dan kun je dus aan de slag zou je denken. Nog niet helemaal. Je hebt namelijk nog geen communicatieplan.

Slechte communicatie, tussen de projectleider en het projectteam, of de projectleider en de opdrachtgever, zijn belangrijkste redenen waarom projecten mislukken, bleek uit ons onderzoek over projectmanagement in het mkb. Als je ervan uitgaat dat het wel goed zit met de communicatie in jouw team, kan die aanname je hele project ondermijnen.

Alle belangrijke factoren, zoals het halen van deadlines, binnen het budget blijven enzovoort, staan of vallen met de communicatie van je teamleden onderling en met je stakeholders en klanten.

Een goed projectcommunicatieplan moet het volgende omvatten:

  • Communicatiedoelen. Wat is het doel van een bepaald bericht? Wil je weten of een team over voldoende middelen beschikt of wil je een teamleider herinneren aan een belangrijke deadline die eraan komt? Bedenk eerst wat je wilt bereiken en maak dit duidelijk in je bericht voordat je op Verzenden klikt.
  • Doelgroep. Wie moet de communicatie ontvangen? De directeur van het bedrijf hoeft bijvoorbeeld niet alle routine-updates over mijlpalen te krijgen, maar moet wel worden geraadpleegd als het budget wordt overschreden.
  • Belangrijke inhoud voor communicatie. Welke informatie moet telkens worden opgenomen in de communicatie met je projectteam? Misschien stuur je alle belangrijke stakeholders een wekelijkse statusupdate over de voortgang met betrekking tot komende mijlpalen, herinneringen aan belangrijke deadlines en de status van het budget en de planning. Documenteer dat allemaal in je communicatieplan.
  • Communicatiemethode en -frequentie. Hoe worden de standaard teamcommunicaties verstuurd en met welke frequentie? Wekelijks op vrijdagochtend of tweewekelijks op maandagmiddag? Via e-mail of een samenwerkingstool? Leg die informatie aan het begin van het project vast en blijf dit consistent zo doen.

Er is meer: andere resources voor projectplanning

Als jouw projecten vaak uit de hand lopen, het budget overschrijden, deadlines missen of niet het gewenste resultaat opleveren, is de kans groot dat dit op zijn minst voor een deel aan een slechte planning ligt.

Je project duidelijk definiëren, risico’s identificeren, je team samenstellen, resources verzamelen en een communicatieplan opstellen: dit zijn factoren die een groot verschil maken.

Andere resources voor projectplaning vind je hier:

En nu? Bekijk onze catalogus met project management software om de juiste tool te vinden.

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Flexibel auf Veränderungen einzuspielen ist das A und O, wenn du nicht den Anschluss und auch keine Marktanteile oder Kunden verlieren willst. Neue Erkenntnisse, Techniken, Software, Marktanforderungen sowie Gesetze und Vorschriften erfordern eine schnelle Reaktion. Das setzt eine regelmäßige Anpassung und Erweiterung der Geschäftsprozesse voraus. Leider schleicht sich hierbei oft die Vernachlässigung der Integration ein. Die BPM-Software bietet eine hilfreiche Unterstützung bei der Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Auf diese Weise erreicht das Unternehmen Überblick und Einsicht und kann zeitnah neue Umstände integrieren.

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Die Digitalisierung des Geschäftslebens hat in letzter Zeit einen deutlichen Schub erhalten. Diese Entwicklung können wir teilweise als eine eilige Reaktion auf die Coronavirus-Pandemie zurückführen.

Was ist Kostenoptimierung?

Bei der Kostenoptimierung werden alle Prozesse kontinuierlich überprüft und datengesteuerte Entscheidungen getroffen, um Prozesse anzupassen, durch neue Prozesse zu ersetzen oder zu eliminieren. Eine äußerst komplexe Aufgabe, die mit BPM-Tools jedoch überschaubar bleibt.

Durch Kostenoptimierung versichert sich das Unternehmen, dass sein „Radarsystem“ nahtlos aufeinander abgestimmt ist, Prozesse effizienter verlaufen, Verschwendung vermieden und finanzielle Vorteile erzielt werden können. Mit dem Ergebnis, dass maximaler Output bei minimalen Kosten sowie eine Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreicht werden.

5 häufige Probleme bei der Kostenoptimierung

  • Jahrelange Routine formt oft eine Barriere, wenn es darum geht, den wunden Punkt zu lokalisieren und die Ursache eines Problembereichs zu beheben. Halte dir diesen Umstand klar vor Augen.
  • Veränderungen rufen Widerstand hervor. Kommuniziere im Unternehmen deutlich, was Prozessoptimierung beinhaltet, was das gemeinsame Ziel ist und motiviere intern.
  • Greife zum Start nicht zu viele Prozesse gleichzeitig auf. Besser ein gut integriertes Projekt als fünf (temporäre) “Patches”.
  • Kontinuität ist essenziell. Sorge dafür, dass Kostenoptimierung ein kontinuierlicher Prozess bleibt. Somit bleibt der letztendliche Zeitaufwand relativ gering und kann das Unternehmen schnell und flexibel auf wechselnde Umstände reagieren. Zudem verhindert Kontinuität auch, dass Menschen in alte Gewohnheiten zurückfallen.
  • Geschäftsprozesse betreffen nicht nur betriebliche Prozesse, sondern auch Management- und Anlagenprozesse. Diesen Aspekt solltest du keinesfalls vernachlässigen.

Prozessoptimierung: So gehst du am besten heran

Alles beginnt mit einer Bestandsaufnahme der Prozesse. In diesem Schritt investierst du im Unternehmen auch die meiste Zeit (ca. 80%). Beginne mit einfachen grundlegenden Fragen wie: Was sind wichtige Funktionen der Abteilung, was ist deren Ziel und welche Schritte werden unternommen, um die Funktionen auszuführen? Das verschafft dir ein detailliertes Bild aller Prozesse.

Der nächste Schritt besteht darin, Stellen zu lokalisieren, an denen potenzielle Verschwendung stattfindet. Dauert ein bestimmter Schritt im Prozess besonders lange oder sind viele (unnötige) Maßnahmen erforderlich, um einen Schritt abzuschließen? Hier liefert dir der Input der Arbeitsabteilungen gewiss wertvolle Erkenntnisse. Mitarbeiter  können häufig klar benennen, mit welchen Aktivitäten viel Zeit vergeudet wird.

Der letzte Schritt besteht dann in der Optimierung und Integration der verschiedenen Prozesse. Diese können manchmal durch überraschend einfache Maßnahmen erreicht werden. Automatisiere Angelegenheiten, bei denen das unkompliziert möglich ist. Beispielsweise könntest du ein Workflow-Management-System zur Einhaltung der Verfahren verwenden und möglicherweise unterschiedliche (Cloud-) Anwendungen für unterschiedliche Prozesse einsetzen. 

Lasse Big Data und Process Mining für dich arbeiten

Unternehmen besitzen eine Vielzahl von Daten, die in Form von Computertransaktionen und -daten gespeichert werden. Diese Daten enthalten viele Informationen, die zur Analyse der Prozesse verwendet werden können. Big Data wird verwendet, um diese Daten zu analysieren, z. B. die Anzahl der Kundenaufträge in einem gewissen Zeitraum, wodurch du saisonale Muster erkennen kannst.

Computertransaktionen werden mit einem Zeitstempel versehen und registriert. Du kannst beispielsweise sehen, welche Prozesse ein Kundenauftrag von der Auftragserfassung bis zur Lieferung durchläuft und wie lange jeder Prozess dauert. Process Mining analysiert diese Ereignisdaten. Auf diese Weise können datengesteuerte Erkenntnisse für Innovationen und die Festlegung von Strategien gewonnen werden.

Softwaretools zur Kostenoptimierung

In der Vergangenheit war es gang und gebe, nach einer Gesamtlösung zu suchen. Heutzutage verwendet man vielmehr separate Anwendungen, die häufig in eine Cloud-Plattform (iPaas) integriert werden bis hin zu einem gesamten Geschäftsinformationssystem. So kann das Unternehmen nämlich schnell und flexibel auf bestimmte Umstände reagieren.

iPaaS-Plattform

Wenn verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Funktionen verwendet werden, setzt das die Integration aller verschiedenen Anwendungen sowohl in der Cloud als auch vor Ort voraus. Eine iPaaS-Plattform bietet häufig zahlreiche Optionen für die Integration lokaler sowie Cloud-basierter Anwendungen und ist vollständig skalierbar.

Entwürfe von Cloud-basierten oder lokalen Anwendungsintegrationen mit Boomi
Entwürfe von Cloud-basierten oder lokalen Anwendungsintegrationen mit Boomi (Quelle)

Integrationssoftware

Es gibt viele spezifische Anwendungen, die nur auf einen einzigen Prozess gerichtet sind, z. B. die Pflege von Kontaktdaten. Diese Anwendungen synchronisieren die Daten zwischen den verschiedenen Cloud-Anwendungen in Echtzeit, sodass alle Anwendungen, die die Daten verwenden, eine Echtzeitaktualisierung der Daten erhalten.

Integrationsbeispiel in PieSync
Integrationsbeispiel in PieSync (Quelle)

BPM-Tools

BPM-Anwendungen dienen dazu, die Kostenoptimierung zu unterstützen, verfolgen und verwalten. Alle Informationen und Mitteilungen zu einem Projekt werden darin gebündelt. Lose Notizen, Dokumente, E-Mails oder die kurzfristig zwingend nötigen „Update-Meetings” über den aktuellen Stand der Dinge gehören damit definitiv der Vergangenheit an. Jeder, der Zugriff auf das System hat, kann den Fortgang eines Projekts unmittelbar online nachvollziehen.

Arbeitsmanagement in Asana
Arbeitsmanagement in Asana (Quelle)

Im Prozessverlauf bleibt die Rapportage natürlich unentbehrlich; schließlich wünschst du eine klare Übersicht aller Informationen, die für dich relevant sind. Standardisierte Berichterstattung gestalten sich beim Starten einer neuen Anwendung als besonders einfach. Wählst du jedoch eine BPM-Anwendung, dann können benutzerdefinierte Berichte erstellt werden, sodass deine KPIs anschaulich und kompakt einzusehen sind.

germain
Hier siehst du die Ausführung einer Ursachenanalyse in Germain APM, mit dem Ziel, die Anwendungsleistung zu kontrollieren (Quelle)
Bist du neugierig geworden, was Kostenoptimierung im Weiteren für dein Unternehmen bedeuten kann? Dann sehe dir unseren Online-Katalog mit einer umfangreichen Auswahl an BPM-Software an.

Die in diesem Artikel gezeigten Verwendungen sind lediglich Beispiele, um eine Funktion im Kontext darzustellen. Sie dienen nicht als Bestätigung oder Empfehlungen. Die Beispiele stammen aus Quellen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als verlässlich angesehen wurden.

Thuiswerken goed voor productiviteit – Maar 71% thuiswerkers ervaart druk om productiviteit te bewijzen  

thuiswerken goed voor productiviteit

Nu er al bijna een jaar grotendeels vanuit huis wordt gewerkt en de eerste maanden van gewenning voorbij zijn, is het veilig om te zeggen dat er thuis net zo productief gewerkt wordt als op kantoor. 80% van de thuiswerkers die meededen aan dit onderzoek over thuiswerken en productiviteit bevestigen het. Toch voelt bijna driekwart van de thuiswerkers druk om (aan zichzelf) te bewijzen dat ze thuis net zo productief zijn. Die druk leggen werknemers zichzelf veelal op. 

In dit onderzoek onder 738 fulltime en parttime thuiswerkers bekijken we wat de implicaties zijn van de veranderende werkomgeving op werknemers en naar welke zaken de aandacht van leidinggevenden nog uit moet gaan om de productiviteit hoog te houden zonder de werkdruk te verhogen. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

thuiswerken goed voor productiviteit

Uitgelicht:

  • Respondenten tussen de 56 en 65 jaar zijn het meest productief thuis.
  • 71% werknemers ervaart druk om productiviteit thuis te bewijzen.
  • 59% werknemers ervaart druk om meer uren te werken sinds ze thuis werken. 
  • Bijna een derde thuiswerkers wil meer autonomie van manager

Thuiswerken heeft geen nadelig effect op productiviteit

Het is nog steeds goed gesteld met de productiviteit van thuiswerkers. Bijna driekwart (72%) van de ondervraagde werknemers geeft aan dat ze thuis heel of tamelijk productief zijn. Bijna niemand (7%) is thuis minder productief.

thuiswerken productiviteit

85% is ook zeer tot tamelijk tevreden over de kwaliteit van hun werk nu ze vanuit huis werken. 

Boomers meest productief thuis

Er zijn wel kleine verschillen op te merken in productiviteit afhankelijk van de leeftijd. Zo zijn respondenten tussen de 56 en 65 jaar, het meest productief thuis. 44% van deze groep zegt heel productief te zijn sinds ze thuis werken, tegenover 29% gemiddeld. De groep tussen de 18 en 25 is iets minder productief dan gemiddeld, gevolgd door de werknemers tussen de 26 en 35 jaar. 

Teamproductiviteit kan beter

Ook al zit het goed met de individuele productiviteit, de teamproductiviteit kan nog iets beter. De teamcommunicatie blijkt ook voor verbetering vatbaar.  

balans werk privé

Zonder face-to-face communicatie is het een uitdaging om voor iedereen op ieder moment duidelijk te maken hoe projecten lopen, via welke kanalen en hoe er gecommuniceerd moet worden en wat er op dat moment van iedereen wordt verwacht. Voor alles moet technologie gebruikt worden. Uit eerder onderzoek in juli bleek al dat 64% van het mkb in software geïnvesteerd heeft. Zo nam het gebruik van software voor videoconferenties, live chat software en software voor online samenwerking tijdens de crisis enorm toe. 

Naast technologie, spelen de communicatieve vaardigheden van werknemers en leidinggevenden ook een rol. De capaciteit om digitaal goed te blijven communiceren is cruciaal om werken op afstand te laten slagen.

Productiviteit thuis net zo goed als niet beter dan op kantoor 

De meeste werknemers hebben hun draai inmiddels wel gevonden thuis. 80% van de ondervraagde werkers concludeert dat thuiswerken geen nadelig effect heeft op hun productiviteit. Ongeveer de helft (48%) van de werknemers zegt namelijk thuis net zo productief te zijn als op kantoor en bijna een derde (32%) krijgt thuis zelfs meer werk gedaan. 

De ondervraagde managers (203) delen deze mening. Ook 80% van de leidinggevenden concludeert dat werknemers thuis net zo productief zijn of meer dan op kantoor. Voor deze werkgevers staat er dus weinig in de weg om medewerkers ook in de toekomst hun favoriete manier van werken te laten kiezen. Uit onderzoek in de maand mei van vorig jaar bleek al dat 23% van de werknemers na de crisis volledig vanuit huis zou willen gaan werken en 41% van mening is dat hun bedrijf prima kan functioneren met medewerkers die permanent op afstand werken.

productiviteit tuis vergeleken met kantoor

Een minderheid (twee op de tien respondenten) geeft aan dat thuiswerken nadelig is voor hun productiviteit. Vooral jongeren tussen de 18 en 25 jaar (23%) en millennials, tussen de 26 en 35 jaar (22%) hebben iets meer moeite om thuis net zo productief te blijven als op kantoor. 

Voor de groep tussen de 26 en 35 jaar speelt de thuissituatie een rol. In deze leeftijdsgroep zitten veel gezinnen met inwonende jonge kinderen die werk moeten combineren met zorgtaken. Tegelijk werken en voor de kinderen zorgen of helpen met school kost meer moeite.  

Afleiding is grootste oorzaak van productiviteitsdaling bij werken van huis

De daling in productiviteit wordt volgens de respondenten die thuis minder productief zijn (20%) vooral veroorzaakt door afleiding (68%), een gebrek aan creativiteit (29%), onduidelijkheid van taken en prioriteiten (25%), technische problemen (21%) en de uitdagingen van digitale communicatie.

afleiding verlaagt produtiviteit thuiswerken

Naast afleiding door kinderen, huisgenoten of andere zaken hebben de andere oorzaken niet zozeer met de thuissituatie te maken, maar eerder met de beperkingen die veroorzaakt worden door de fysieke afstand en de digitale samenwerking. Zo antwoordt 29% dat ze minder productief zijn doordat creatieve processen minder aandacht krijgen.

Gebrek aan mogelijkheden voor creativiteit werkt productiviteit tegen

Zonder creativiteit is het moeilijk om tot oplossingen te komen voor problemen of om te innoveren. Als er geen ruimte wordt gemaakt voor creatieve sessies kunnen dagelijkse uitdagingen van het werk vertraging veroorzaken. Maar hoe organiseer je bijvoorbeeld een digitale brainstormsessie? Je kunt niet meer in een groep om de tafel gaan zitten met grote witte cardboards en post-its. Er is voorbereidend werk nodig om zo’n sessie van de grond te krijgen. Er moeten digitale tools gevonden worden, bijvoorbeeld online whiteboardtools, om de digitale samenwerking te versoepelen. Dan moet iedereen de tool nog leren gebruiken. Daar gaat tijd inzitten en wellicht ook geld, als er voor de tool betaald moet worden. Niet alle organisaties hebben hier de middelen voor. Toch blijkt uit ons onderzoek dat een gebrek aan aandacht aan creatieve processen een nadelig effect kan hebben op de productiviteit.  

Een derde factor die de productiviteit drukt heeft te maken met onduidelijkheid van taken en prioriteiten. Een kwart van de respondenten die thuis minder productief is, wijdt hun verminderde productiviteit hieraan. Bij werken vanuit huis hoort een grote mate van zelfstandigheid. Dat betekent je eigen dagelijkse takenlijst maken en weten wat de belangrijke dingen zijn waar je functie eigenlijk om draait. En dat kan best een uitdaging zijn als je wordt overstroomt door ad-hoc vragen van collega’s, slackberichten, vergaderingen en e-mails. Het is soms een hele kunst om onderscheid te maken tussen wat nú moet en wat kan wachten. 

Als organisatie kun je je medewerkers hulpmiddelen bieden om hun werk beter te organiseren. Er bestaan veel productiviteitstools die kunnen helpen bij het in goede banen leiden van het werk, zowel op individueel als teamniveau.

71% werknemers ervaart druk om productiviteit thuis te bewijzen

Ondanks dat slecht 20% van de ondervraagde werknemers thuis minder productief is, voelt 71% toch druk om te bewijzen dat ze thuis net zo productief zijn als op kantoor. 

druk bewijzen productiviteit thuiswerken

De druk komt grotendeels van de werknemer zelf (53%) maar ook gedeeltelijk van managers (21%). De oorzaken verschillen in beiden gevallen. 

53% werknemers legt zichzelf druk op

De vraag is waar de druk die werknemers zichzelf opleggen vandaan komt. Misschien willen ze het bedrijf extra steunen in deze moeilijke tijd of zijn ze onzeker over de toekomst van hun baan. Ook kan het zijn dat ze, net als werkgevers, nog moeten wennen aan het verlies van de meer directe controle op hun werk en de nieuw verworven zelfstandigheid. Omdat het werk dat verricht wordt niet altijd meer direct zichtbaar is, proberen mensen op andere manieren hun inzet en betrokkenheid te tonen (aan zichzelf of aan hun baas). Zo ontstaat de druk om zich te bewijzen en daarbij ook de druk om meer uren te werken. Meer dan de helft (59%) van de ondervraagde werknemers geeft aan druk te voelen om langer door te gaan als ze vanuit huis werken. 

medwerkers ervaren druk om overuren te werken thuis

Bovendien voelt slechts 29% van de thuiswerkers zich helemaal prettig om te stoppen met werken na het aantal uren te hebben voldaan dat per contract is vastgelegd. De meerderheid voelt zich enigszins prettig (51%) en 19% voelt zich zelfs onprettig. 

Bij het nemen van pauzes voelen werknemers zich grotendeels tamelijk prettig, dus helemaal ongedwongen voelen ze zich dus blijkbaar niet.  

nemen van pauzes op werk

Werknemers zoeken nog naar de balans tussen autonomie en verantwoordelijkheid

Uit bovenstaande resultaten blijkt dat het verantwoordelijkheidsgevoel van de gemiddelde thuiswerker erg groot is. Er wordt eerder te hard gewerkt dan te weinig en er wordt voorzichtig omgesprongen met de vrijheid en ruimte die met thuiswerken gepaard gaat. Zo doet de meerderheid (67%) van de ondervraagde werknemers slechts soms of zelden dingen die niet met werk te maken hebben tijdens hun werktijd:

eigen dingen doen tijdens werktijd

Niet alleen werkgevers, maar ook werknemers zoeken dus nog naar de balans tussen de (nieuw) verworven autonomie en verantwoordelijkheid. Het is de taak van leidinggevenden om thuiswerkers te helpen hier een evenwicht in te vinden. 

16% ondervraagde thuiswerkers heeft meer ondersteuning nodig van mangement

Dat kan in sommige gevallen betekenen dat er juist minder autonomie moet worden gegeven. 16% van de respondenten geeft aan dat zij wel wat meer ondersteuning van hun manager zouden kunnen gebruiken. Een té grote zelfstandigheid is namelijk ook niet goed. Autonomie moet wel onderhevig blijven aan bepaalde kaders, want anders slaat onzekerheid al snel toe. Het is dus belangrijk dat leidinggevenden hun verwachtingen duidelijk communiceren. Bijna een kwart (24%) van de ondervraagde werknemers is ontevreden over de communicatie met hun manager. Als taken en prioriteiten duidelijk zijn, dan hebben werknemers de zekerheid dat zij aan hun doelstellingen voldoen. Direct communiceren en feedback geven helpt.

Voor het stellen van individuele doelen en het automatiseren van het proces om prestaties van medewerkers te beoordelen kun je een performance management systeem gebruiken. Deze systemen bieden ook oplossingen voor het geven van feedback door managers of collega’s.

Bijna een derde thuiswerkers wil meer autonomie van manager

Andersom kan het ook betekenen dat managers juist meer moeten loslaten en hun werknemers meer vrij moeten laten in de regie van hun werk. 30% van de ondervraagde thuiswerkers vindt dat hun manager wel iets meer aan hen zou kunnen overlaten. 

Autonomie is meer dan alleen tussendoor je kinderen naar school kunnen brengen of een uurtje tussendoor kunnen sporten, het is ook bepalen hoe je je werk uitvoert, organiseert en plant. Het gebrek aan autonomie kan juist druk veroorzaken.  

93% werkgevers vertrouwt veel of enigszins in zelfstandigheid werknemers

Om meer autonomie te kunnen geven is vertrouwen nodig. Daarom werd aan de deelnemers met een management functie gevraagd in hoeverre zij op hun werknemers vertrouwen als het gaat om het uitvoeren van hun dagelijkse werk vanuit huis. 47% geeft aan veel vertrouwen te hebben in hun thuiswerkers, 46% heeft enigszins vertrouwen. Ook werknemers geven aan dat hun managers veel (48%) en enigszins (47%) vertrouwen in hen hebben. Dit wederzijdse vertrouwen is een goede basis voor het vinden van de juiste balans en zal op de lange duur de druk wellicht verminderen. 


Onderzoeksmethodologie

Dit onderzoek werd uitgevoerd in de maand november 2020 in de vorm van een online enquête onder 738 werknemers waaronder 203 werknemers met een management functie die geheel of gedeeltelijk vanuit huis werken. Alle respondenten zijn tussen de 18 en 65 jaar en fulltime of parttime werkzaam in Nederland in het midden- en kleinbedrijf (bedrijven met 2 tot 250 medewerkers), zelfstandigen uitgesloten. De respondenten zijn afkomstig uit verschillende sectoren.

10 softwaretoppers made in Nederland

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020

Nederland is goed vertegenwoordigd in softwareland. Naast veel grote Forbes-2000 bedrijven zoals Cisco, Oracle, Google, Microsoft en Huawei die in ons land gevestigd zijn, zijn er ook veel softwarebedrijven met Nederlandse roots. Van deze bedrijven, made in NL, die op Capterra staan, belichten we er hier tien die eruit springen volgens de beoordeling van gebruikers. 

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020
Nederlandse softwaresector is goed vertegenwoordigd

De Nederlandse softwaresector is een drijvende kracht voor de economie van ons land en draagt voor ongeveer 3% bij aan het BNP. Het aantal softwarebedrijven in ons land is groot en ligt rond de 27.000 volgens onderzoek van ABNAMRO. 

Nederlandse softwareleveranciers zijn ook goed vertegenwoordigd op onze site. Daarom heeft Capterra besloten om eens te onderzoeken welke Nederlandse softwareproducten op onze site het best beoordeeld worden door zakelijke gebruikers. Om in aanmerking te komen voor deze lijst moest het product aan de volgende eisen voldoen:

  • De software is in Nederland ontwikkeld;
  • Het hoofdkantoor bevindt zich in Nederland;
  • Het softwareproduct heeft minimaal twintig reviews die niet ouder zijn dan twee jaar;
  • Het product heeft een minimum score van vier sterren op vijf. 

Van alle kandidaten die aan bovenstaande criteria voldoen, hebben we de tien softwareproducten uitgelicht die de beste totaalscore hebben (volledige methodologie staat onderaan het artikel). De totaalscore is de algehele beoordeling van het product.

10 Nederlandse softwaretoppers volgens gebruikers (in alfabetische volgorde)

  1. Channable
  2. Easygenerator
  3. Easy LMS
  4. Momoyoga
  5. Signrequest
  6. Textmetrics
  7. Topdesk
  8. WebinarGeek
  9. Wetransfer
  10. Your Porter App

In bovenstaande tabel kun je de totaalscore zien per product en daaronder ook de score voor meer specifieke aspecten, zoals het gebruiksgemak, de klantenservice, de features en in welke mate de tool waar voor je geld is. 

  1. Channable
  • Software: data feed management en SEA automatisering
  • Oprichters: Rob van Nuenen, Robert Kreuzer, Stefan Hospes
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Utrecht
  • Voor wie: Marketeers, webshopeigenaren en digitale wervingsbureaus.
top 10 softwarebedrijven
Sjabloon toevoegen in Channable (bron)

Channable is een alles-in-één online marketingtool voor bedrijven die producten of diensten online verkopen. De tool dient enerzijds om producten beter zichtbaar en vindbaar te maken door te adverteren op vergelijkingssites en affiliate netwerken en anderzijds om producten te verkopen op marktplaatsen zoals Bol.com, Google Shopping, Marktplaats, Amazon of Ebay.  

Alle advertenties worden beheerd vanuit één centrale plek, de datafeed manager. Productinformatie wordt via een datafeed, plug-in of Api ingeladen en is vervolgens te optimaliseren met behulp van regels. De tool zorgt ervoor dat het formaat van elke export die je verstuurt naar een verkoopkanaal aan alle feedspecificaties van dat kanaal voldoet en alle wijzigingen die je in Channable maakt worden automatisch doorgevoerd. Daarnaast kun je met Channable ook adverteren op search engines zoals Google of Bing en dynamische ads genereren gebaseerd op de items in jouw datafeed. 

Channable telt inmiddels meer dan 3000 klanten wereldwijd waaronder grote namen zoals  Samsung, Ikea, Vodafone, Otto, Tui en Lidl. Sinds januari is het bedrijf ook actief in de VS waar het ook met een pay-per-click (PPC) prijs extensie is begonnen.

De tool is cloudgebaseerd en wordt geleverd als een service (SaaS). Er is een gratis proefversie beschikbaar. De abonnementsprijs begint bij €29 per maand voor 500 items en 3 kanalen.   

Meer informatie en alternatieven voor product data management software

2. EasyGenerator

  • Software: cloudgebaseerde software voor het maken van cursussen en e-learnings
  • Oprichters: Easygenerator is onderdeel van ISM eGroup opgericht door Karel van der Woude en Jan Kees de Jager
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Rotterdam, in de Van Nelle Fabriek
  • Voor wie: Bedrijven, onderwijsinstellingen, overheden, non-profitorganisaties
auteurstool esaygenerator
Resultaten bijhouden in Easygenerator (bron)

Easygenerator is een e-learning auteurstool, dat wil zeggen, een tool waarmee organisaties leerstof kunnen maken in de vorm van digitale interactieve cursussen. Het is een hulpmiddel om een cursus op te zetten door gebruik te maken van beschikbare contentblokken, interactieve vraagtypes en templates die aan de huisstijl van je organisatie aangepast kunnen worden. 

Alle content kan rechtstreeks uit de tool naar het learning management systeem (LMS) (dat met SCORM werkt) worden gezonden. Maar ook zonder LMS kan de content gepubliceerd en gedeeld worden en kunnen de resultaten van deelnemers worden gevolgd.  

Easygenerator heeft ruim 1000 klanten waaronder T-mobile, Kellogg’s, Siemens, Walmart en Drake University. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle functionaliteiten. Prijzen voor een Pro abonnement beginnen bij €99 per maand voor 1 auteur, 15 cursussen, 250 cursisten.

Meer informatie en alternatieven voor software voor het maken van cursussen

3. Easy LMS

  • Software: online learning management systeem (LMS)
  • Oprichters: Job Kelderman, Jeroen Guldemond en Jan Thij Bakker
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Delft
  • Voor wie: organisaties van elke omvang
Top 10 software bedrijven LMS tool
Vraagsoorten in Easy LMS (bron)

Ook Easy LMS is een tool om trainingen mee te maken voor studenten of werknemers, bijvoorbeeld voor de onboarding of educatie van teams. Deze tool biedt zowel oplossingen voor het bouwen van cursussen als voor het examineren en certificeren van de cursisten. Dit kan allemaal in de stijl van de organisatie, met eigen lettertypes, logo’s en kleuren, ook voor de uit het systeem verzonden e-mails. 

De tool biedt de mogelijkheid om grote hoeveelheden lesmateriaal te beheren en aan groepen toe te wijzen. Werkgevers kunnen er leerpaden mee opzetten met content die in een bepaald volgorde moet worden doorlopen. Een persoonlijk dashboard geeft iedere werknemer toegang tot zijn eigen lesmateriaal, leerpad, examens en resultaten. De interface is beschikbaar in 24 talen. 

Easy LMS heeft meer dan een miljoen gebruikers in meer dan 130 landen. Het bedrijf mag onder andere Heineken, Unilever, Toyota en Allianz onder zijn klanten rekenen. Er is een gratis proefversie voor 7 dagen, de prijzen beginnen bij €45 per maand voor 25.000 deelnemersessies. 

Meer informatie over LMS-systemen

4. Momoyoga

  • Software: Yogastudio software
  • Oprichters:  Joost Gielen, Ingo Oszkinat
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Tilburg
  • Voor wie: yogastudio’s en yoga-instructeurs
opmaken profiel momoyoga
Profiel opzetten in Momoyoga (bron)

Momoyoga is managementsoftware die specifiek is ontwikkeld voor yogastudio’s en yogadocenten. Dit nicheproduct heeft als doel administratieve processen van een yogastudio weg te nemen bij ondernemers en yoga-instructeurs zodat er meer tijd overblijft voor het voorbereiden en geven van yogalessen. 

Momoyoga biedt de mogelijkheid een online lesrooster te maken, betaalvormen in te stellen en te factureren via één online omgeving. Yogaleerlingen kunnen zelf online hun lessen boeken en betalen vanaf een computer, tablet of smartphone (ook via een app). De tool kan gekoppeld worden aan de website van de studio zodat het lesrooster (beschikbaar in acht talen) op de site zichtbaar is.

Meer dan 600 Nederlandse yogastudio’s en 3200 yogadocenten maakten al gebruik van de software die nu ook al in Australië, Japan en het Verenigd Koninkrijk wordt gebruikt. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen, daarna kost het €20 per maand per zelfstandige yogadocent en €25 per maand per yogastudio. 

Meer informatie over yogastudiosoftware

5. Signrequest

  • Software: Digitale handtekening software
  • Oprichter:  Geert Jan Persoon
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: zzp’ers, mkb’s en corporates
Nederlands software bedrijf signrequest
Weergave van hoe Signrequest werkt (bron)

Signrequest is software voor het online onderteken van contracten en (juridisch bindende) documenten, iets wat tijdens de coronacrisis voor veel organisaties opeens zeer relevant werd. Met SignRequest is het mogelijk om documenten te delen en vervolgens elektronisch te (laten) ondertekenen, zonder te hoeven printen, handmatig te ondertekenen en weer opnieuw in te scannen. Het doel van Signrequest is e-signing net zo gemakkelijk te maken als het verzenden van een e-mail en bij te dragen aan een digitale en papierloze samenleving. Signrequest plant dan ook een boom voor iedere betaalde licentie. 

De software wordt door meer dan 3,5 miljoen gebruikers ingezet en is beschikbaar in 17 talen. Klanten zijn bijvoorbeeld Dance4Live, Oaky, Teamleader, TNW en Meetin. Signrequest beschikt over Servers in Europa. Er is een gratis versie beschikbaar voor 10 documenten per maand voor onbeperkte periode. De abonnementsprijzen beginnen bij €7 per maand per gebruiker. 

Meer informatie en alternatieven voor digitale handtekening software

6. Textmetrics

  • Software: SEO-software
  • Oprichter:  Marcel Leeman en Kyrill Poelmans
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Arnhem
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang die zich bezighouden met marketing, human resource management, klantenservice…
tekstverrijking met AI
Tekstverrijking met kunstmatige intelligentie in Textmetrics (bron)

Textmetrics bedacht een softwareprogramma dat met behulp van kunstmatige intelligentie tekst kan verrijken. Een AI gedreven algoritme analyseert eerst de tekst en het lexicon, vervolgens berekent de ‘augmented writing environment’ welke verbeteringen op de tekst toegepast kunnen worden. Hierbij wordt de stijl en identiteit van de organisatie in aanmerking genomen en kunnen ook bijvoorbeeld diversiteits- en inclusiviteitsdoelen worden gerealiseerd. De tool biedt ook hulp bij het schrijven van SEO-vriendelijke teksten. Betere vindbaarheid en een hogere conversie zijn het beoogde resultaat. De software is dan ook bij uitstek geschikt voor de recruitment- en marketingsector. 

Grote klanten van textmetrics zijn onder andere ING, Accenture, Allianz, Randstad en Independer. De tool kan als stand-alone online app worden gebruikt maar werkt ook met plug-ins voor onder andere WordPress, Word, Drupal, Joomla, Microsoft Outlook, zodat de content direct in het gebruikte programma geoptimaliseerd kan worden.

De user interface is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Prijs is op aanvraag afhankelijk van de grote van de organisatie en mate van gebruik.

Meer informatie en alternatieven voor SEO-software

7. Topdesk

Asst beheer in topdesk
De interface van Topdesk (bron)

Topdesk is een cloudgebaseerde oplossing voor servicedesks of helpdesks die dienstverlenende afdelingen, zoals de IT-, HR- en facilitaire afdeling, ondersteunt. De tool kan verschillende dienstverlenende teams samenbrengen op één platform voor een betere samenwerking en klantondersteuning. Het gaat om een modulair systeem, met speciale features voor zowel IT-service management als facility management. De tool is zowel voor klanten als behandelaars bedoeld. Zo helpt het IT-teams met het afhandelen van klachten, het delen van kennis en het oplossen van problemen. En zijn er functies voor het plannen en beheren van klachten, en het toewijzen van incidenten binnen het IT-team via kanban- en planborden waarop de beschikbaarheid en werkdruk van het IT-team te volgen is.

Voor klanten biedt Topdesk één enkel servicepunt, ook al hebben ze te maken met verschillende afdelingen. Er is een Self-Service Portal waarop ze hun eigen aanvragen kunnen indienen en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen – zonder tussenkomst van een behandelaar. 

Het bedrijf telt ruim 800 medewerkers en heeft 16 kantoren in 11 landen. Onder de 4500 organisaties die de software gebruiken zitten de Rijksoverheid, de TU delft, the University of Edinburgh en Royal Flora Holland. Prijzen zijn op aanvraag en afhankelijk van de benodigde features.

Meer informatie en alternatieven voor IT-service software

8. WebinarGeek

  • Software: Webinar software
  • Oprichter: Remco Treuren
  • Sinds: 2015
  • Hoofdkantoor: Zoetermeer
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Webinar maken
Een webinar hosten in Webinargeek (bron)

Webinars, een andere winnaar van het afgelopen jaar. Wat hadden we zonder moeten doen! Het Nederlandse WebinarGeek is een tool om (betaalde) webinars te organiseren en hosten tot 4000 deelnemers voor marketingstrategieën, productdemo’s en educatieve doeleinden. De tool kan worden gebruikt voor realtime interactieve online presentaties in HD+ kwaliteit, vooraf opgenomen uitzendingen, on demand webinars, hybride en opgenomen webinars.

WebinarGeek bewerkstelligt interactiviteit door de mogelijkheid te bieden om polls te organiseren, quizzes of tests te lanceren, calls-to-action erin te verwerken, allerlei mogelijkheden om de aandacht van de deelnemers erbij te houden en het evenement tot leven te brengen. 

De tool kan zonder downloads en vanuit elke browser worden gebruikt en biedt de mogelijkheid om analyses te maken over kijkgedrag van deelnemers om de doelgroep te leren kennen. WebinarGeek is AVG-proof en kan aan de eigen huisstijl worden aangepast. 

Bekende klanten zijn onder andere Roc van Amsterdam-Flevoland, Afas, Houtsma en Autorespond. WebinarGeek heeft een gratis proefversie van 14 dagen met alle premium features. Het abonnement begint bij €12 per maand voor 25 live kijkers en 50 GB bandbreedte.

Meer informatie en alternatieven voor webinar software

9. WeTransfer

  • Software: Bestandsdeling software
  • Oprichter: Bas Beerens, Rinke Visser, Nalden
  • Sinds: 2009
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Bestanden delen met WeTransfer
Bestanden delen met WeTransfer (bron)

WeTransfer is een cloudgebaseerd platform voor het delen van grote bestanden, of zoals WeTransfer het liever zegt, voor het delen van grote ideeën voor meer impact. Naast bestandsdeling ligt het accent van WeTransfer dan ook op creativiteit en de tools Paste, Collect en Paper maken de set compleet met oplossingen voor het presenteren, verzamelen en designen van creatieve ideeën. 

Wetransfer werkt eenvoudig met drag-and-drop en er komt geen zipbestand aan te pas. Documenten kunnen extra beschermd worden met een wachtwoord en als je het verkeerde file hebt gestuurd bestaat de mogelijkheid om het na zending nog te verwijderen. De betaalde versie biedt 1TB opslagruimte zodat je zelf kunt bepalen hoe lang de te delen documenten beschikbaar blijven. Deze Pro versie kost €12 per maand en je kunt er bestanden tot 20GB mee versturen aan maximaal 50 personen. Je krijgt er ook een eigen website bij met een op maat gemaakte WeTransfer URL. Er is ook een gratis versie beschikbaar zonder opslagruimte waarmee je bestanden kunt verzenden tot 2GB aan maximaal 10 personen die maximaal 7 dagen beschikbaar blijven. 

Meer informatie en alternatieven voor bestandsdeling software

10. Your Porter App

  • Software: Reserveringssysteem vakantiehuizen
  • Oprichters: Erinc Arik
  • Sinds: 2016
  • Hoofdkantoor: Den Haag
  • Voor wie: beheerders van meerdere woningen en accounts op verschillende platforms 
Assigning task in Your Porter App
Taken aan schoonmaakploeg toekennen in Your Porter App (bron)

Your Porter app is een mobiele app voor professionele hosts op platformen zoals Airbnb, HomeAway/VRBO, Expedia, TripAdvisor en Wimdu. Je kunt er meerdere woningen en accounts op verschillende platforms mee beheren via de iOS-, Android- en web-apps. Andere features zijn de gecombineerde inbox van waaruit alle berichten van gasten vanuit elk kanaal op één enkele plek kunnen worden beheerd. De communicatie met klanten kan gebeuren via geautomatiseerde berichten en auto-replies.

De multi-calendar toont alle reserveringen op één kalender en deze kan gedeeld worden met de schoonmaakploeg of andere derde partijen. Tarieven en beschikbaarheid op meerdere platformen zijn aanpasbaar vanuit de app en je kunt er ook je commissie mee berekenen en reports over boekingen mee inzien.

Your Porter App biedt een gratis proefperiode van 21 dagen. Het abonnement begint bij ca. €7,40 per maand. 

Meer informatie en alternatieven voor reserveringssystemen voor vakantiehuizen

Dat waren ze dan, de tien Nederlandse softwaretoppers volgens zakelijke gebruikers. Reviews over software en apps spelen een steeds belangrijkere rol bij de aankoopbeslissing van consumenten. Dit jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen, blijkt uit ons onderzoek. Vorig jaar zei 7% van de Nederlandse ondervraagde consumenten dat ze wel eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. Door de versnelde digitalisering zal de behoefte aan het lezen van de ervaringen van andere zakelijke gebruikers een nuttig hulpmiddel blijven om de juiste softwarekeuze te maken.  


Methodologie

Deze top 10 is gemaakt op basis van de beoordelingen van zakelijke gebruikers, zowel Nederlandse als buitenlandse, over de Nederlandse softwareproducten op onze site. Om in aanmerking te komen voor de lijst moet de software:

  • in Nederland ontwikkeld zijn;
  • het hoofdkantoor in Nederland hebben.

Vervolgens moesten de kandidaten:

– minimaal 20 reviews hebben;

– de reviews mochten niet ouder zijn dan 2 jaar om ervoor te zorgen dat de score ook daadwerkelijk representatief is. 

Van alle overgebleven kandidaten hebben we vervolgens de 10 best beoordeelde uitgekozen. Met best beoordeelden bedoelen we:

  • de softwareproducten die de hoogste totaalscore hebben tot op twee decimalen. De totaalscore is de algehele beoordeling van het product. 
  • In het geval van een gelijke totaalscore hebben we als tweede criterium geselecteerd op de gemiddelde score van gebruiksgemak, klantenservice, features en waar voor je geld. 

Een wireframe maken in 6 eenvoudige stappen

wireframe maken

Of je nu een beginner of amateur bent, je zult deze zes eenvoudige stappen voor het maken van een wireframe zeker handig vinden!

wireframe maken

Een wireframe maken in 6 stappen

Ook als je nog maar net bezig bent met UX-design (User Experience), heb je ongetwijfeld al eens van wireframes, of draadmodellen, gehoord. In een ideaal scenario voor webontwerp is het maken van een wireframe de eerste stap om te visualiseren hoe een webpagina er uiteindelijk komt uit te zien.

Maar als je nog niet echt bedreven bent in het ontwerpen van wireframes of als dit de eerste keer is dat je er een gaat maken, zou je wellicht tegen een paar problemen kunnen aanlopen. Je vraagt je misschien af hoe wireframing in het grotere ontwerpproces past en wat de stappen zijn voor het maken van een wireframe. Moet je een wireframe maken met pen en papier of heb je er een speciale tool voor nodig?

Of je nu een wireframe met pen en papier of met een wireframe tool gaat maken (al naargelang je behoeften en mogelijkheden), in dit artikel over het maken van wireframes wordt een antwoord gegeven op al deze vragen, en op andere vragen die je misschien hebt.

wireframe ontwerpen

Maar voordat we zover zijn, wat is nu precies een wireframe?

Wat is een wireframe?

Een wireframe is een model of weergave van de brede structuur of lay-out van een web- of app-pagina. Het laat zien waar de verschillende onderdelen, zoals secties, tabbladen, producten, informatie en calls-to-action, komen te staan en hoe de ruimte wordt benut. Omdat het wireframe dient als allereerste lay-out van een webpagina, blijven kleuren, multimediacontent, lettertypen en andere stilistische elementen tot een minimum beperkt.

Voorbeeld van een draadmodel design in Mockflow
Voorbeeld van een wireframe dat wordt ontworpen in MockFlow WireframePro (Bron)

Laten we met die informatie nu eens kijken naar de stappen voor het maken van een wireframe.

1. Voer onderzoek uit om duidelijkheid en richting te krijgen

Het kan verleidelijk zijn meteen al je ideeën in een wireframe te spuien, maar denk dan eerst aan het grotere doel: het ontwerpen van een pakkende gebruikersinterface (UI). En daarvoor moet je de vereisten van je ontwerpproject en de verwachtingen van stakeholders en eindgebruikers in kaart brengen.

Je ontwerp moet niet alleen de producten of boodschap van je organisatie aan klanten of bezoekers overbrengen, maar deze vooral ook makkelijk vindbaar maken en ervoor zorgen dat klanten eenvoudig hun weg op de pagina vinden.

Deze stap kun je zo invullen:

  • Vraag bij stakeholders na wat de voornaamste projectdoelen zijn. Die duidelijkheid is essentieel voor het ontwerp van het wireframe.
  • Doe onderzoek naar de eindgebruikers, hun voorkeuren en koopgedrag zodat je die informatie in het wireframe kunt verwerken.
  • Op basis van je onderzoek naar de eindgebruikers definieer je algemene use cases om de scenario’s waarvoor je een ontwerp maakt beter te begrijpen.
  • Voer marktonderzoek en concurrentieanalyse uit om ontwerptrends en best practices vast te stellen.

2. Maak het makkelijk om de onderzoeksgegevens terug te vinden

Tijdens je onderzoek ga je heel wat gegevens verzamelen, zoals use cases, kopersprofielen, marktonderzoeksgegevens en projectvereisten. Op diverse punten in het ontwerpproces moet je terug kunnen vallen op dat onderzoek.

Voordat je verdergaat, moet je er daarom voor zorgen alle onderzoeksgegevens zodanig te documenteren en in te delen dat het niet veel tijd en moeite kost ze terug te vinden. Zo gaat al het werk dat je aan het onderzoek hebt besteed niet verloren en vindt het zijn plek in je wireframe.

Hier zijn een paar snelle manieren om dat voor elkaar te krijgen:

  • Documenteer alle belangrijke stukken informatie die je tegenkomt.
  • Deel het onderzoek in aan de hand van macro- en microcategorieën, met mappen en submappen.
  • Maak spiekbriefjes voor het vastleggen van kernconcepten zoals use cases van kopers, koopgedrag of belangrijke feedback van gebruikers die je tijdens je onderzoek bent tegengekomen.

3. Breng gebruikersstromen in kaart om te weten wat de behoeften van gebruikers zijn

Gebruikersstromen hebben betrekking op het traject dat een gebruiker volgt tijdens een website- of app-sessie. Dit traject omvat het punt waar gebruikers je website/app binnenkomen, alle punten waar ze een actie uitvoeren op de website/app (zoals de pagina’s die ze bezoeken of de knoppen waarop ze klikken tot aan de laatste financiële handeling) en waar ze de website/app verlaten.

Een eenvoudig voorbeeld van een gebruikersstroom is: een gebruiker komt terecht op je e-commercewebsite na een klik op, laten we zeggen, een advertentie over wandelschoenen. Op de website kan de gebruiker de schoenen filteren op prijs, maat, merk, enzovoort, inzoomen op een of meer van de schoenen, de specificaties bekijken, een van de artikelen in de winkelmand plaatsen en uiteindelijk de betaling uitvoeren en de transactie voltooien.

Het zijn dit soort interacties binnen uw website/app die samen de gebruikersstroom vormen.

gebruikersstromen uitdenken voor draadmodellen
Voorbeeld van een gebruikersstroom van een bezoeker aan een e-commercewebsite (Bron)

Dit traject moet in kaart worden gebracht in een gebruikersstroom zodat je geen cruciale ontwerpelementen vergeet zoals de winkelmand, het prijsfilter of de lijst met specificaties. Als zulke elementen ontbreken, kan dat bezoekers verwarren, zodat ze contact opnemen met de klantenservice voor hulp bij zelfs de meest elementaire navigatie.

Het onmiddellijke gevolg zou in zo’n geval ontevreden of gefrustreerde klanten kunnen zijn, met minder conversies en meer afhakende bezoekers als resultaat.

Gebruikersstromen vormen de basis van je wireframe, dus neem de tijd om die goed in beeld te krijgen. Je zou dat zo kunnen doen:

  • Breng gebruikersbehoeften in kaart door jezelf het volgende af te vragen: Welk doel beogen bezoekers aan de website/app? Naar wat voor functies en kenmerken zijn ze op zoek? Wat zouden hun eerste vragen kunnen zijn? Wat voor informatie hebben ze nodig om soepel te kunnen navigeren?
  • Stel een organisatieschema op dat het toegangspunt van een gebruiker naar de website/app omvat, samen met alle stappen die ze moeten zetten tot aan de uiteindelijke transactie.
  • Houd de gebruikersstroom logisch en houd rekening met alle mogelijke behoeften en wensen van een gebruiker tijdens het navigeren.

4. Maak een minimalistische lay-out voor het wireframe

Pak nu pen en papier om je ideeën voor de lay-out uit te tekenen. In dit stadium ga je een basisstructuur maken die aangeeft welke elementen de pagina moet bevatten, welke UI-element waar komen te staan, welke tabbladen worden gebruikt, waar de tekstvakken verschijnen en welke plek de multimedia-elementen krijgen.

Het gaat erom een elementaire structuur van de webpagina te maken waarin alle behoeften van de gebruikers en het bedrijf zijn opgenomen.

Weersta bij het ontwerpen van de structuur de verleiding om te veel details op te nemen: meer is minder in dit stadium. Vergeet de lettertypen en de kleuren, hou je alleen maar bezig met een schets en nog niet met het uiteindelijke ontwerp.

Hier zijn enkele vragen die je kunt meenemen om deze stap goed uit te voeren:

  • Hoe kan ik de UI-onderdelen het beste indelen met het oog op het einddoel van een bezoeker?
  • Wat moet de gebruiker te zien krijgen zodra de pagina wordt geopend?
  • Waar moet de voornaamste boodschap van de pagina komen te staan?
  • Welke informatie moet het meest prominent worden weergegeven?
  • Welke knoppen heeft de gebruiker nodig om door het website- of app-ontwerp te navigeren?

Als de basisstructuur er eenmaal staat, laat je deze voor een eerste feedback aan je collega’s of manager zien. Pas de lay-out zo nodig verder aan om de bruikbaarheid te verbeteren.

Alternatief op pen en papier – wireframe software

Een wireframe maken met pen en papier is prima omdat je geen software hoeft te installeren of te kopen, geen computer nodig hebt en het ook niet uitmaakt of je wel of geen internetverbinding hebt. Maar het gebruik van een wireframingtool heeft enkele onmiskenbare voordelen in vergelijking met het papieren werk.

Met een wireframingtool kun je de benodigde tijd voor het ontwerpen van een wireframe drastisch verkorten. Je kunt gebruikmaken van handige drag-and-drop placeholder-elementen en kant-en-klare wireframesjablonen. Met een tool kun je ook makkelijk samenwerken met teamleden of klanten en feedback in realtime ontvangen. Bovendien is integratie mogelijk met apps zoals Adobe Creative Cloud of Jira om wireframes van hoge kwaliteit te maken.

Als je gebonden bent aan een budget, kijk dan eens naar deze lijst met gratis en open source wireframingtools.

5. Bepaal de mate van getrouwheid en vul de details in

Nu er genoeg duidelijkheid is over de richting van het project, de gebruikersstroom, de basislay-out van het wireframe (ook wel de mockup genoemd) en eventuele verbeteringen, kun je bepaalde details gaan invullen.

Op dit punt moet je een beslissing nemen over het getrouwheidsniveau van je wireframe, ofwel de gedetailleerdheid ervan. Hier zie je een kort overzicht van de voornaamste verschillen tussen drie niveaus die vaak worden gebruikt.

Zodra je de mate van getrouwheid hebt bepaald, kun je de details voor het wireframe als volgt invullen:

  • Voeg details progressief toe, van boven naar beneden en van links naar rechts.
  • Voeg de basisdetails voor bruikbaarheid toe zoals de navigatiebalk en zoekbalk links- of rechtsboven.
  • Voeg elementen toe waarvan je denkt dat deze handig zijn voor bezoekers tijdens het gebruik van de pagina en ga na waar die het beste kunnen staan.

Testen maar!

Met alle details op hun plaats is je wireframe klaar om op de proef gesteld te worden. Je moet het wireframe testen om de bruikbaarheid ervan te bepalen, met andere woorden, of alle ontwerpelementen die een gebruiker nodig kan hebben, ook aanwezig zijn.

Door te testen kan bovendien worden vastgesteld of er essentiële elementen ontbreken of dat er andere vereisten zijn waaraan voldaan moet worden. Een voorbeeld. In plaats van twee velden op de inlogpagina (een voor de gebruikersnaam en een voor het wachtwoord), heeft je wireframe er maar één. Of misschien ontbreekt er op de homepage een navigatiebalk, terwijl die er wel zou moeten zijn. Zulke missers moeten worden gecorrigeerd voordat het wireframe de volgende stappen van het ontwerpproces gaat doorlopen.

Roep de hulp van je collega’s in of laat echte gebruikers het uiteindelijke product testen. Heb je een grondiger analyse van het wireframe nodig, dan zou je ook relevante deskundigen kunnen raadplegen.

criteria voor testen wireframe definieren
De criteria voor een nieuwe test definiëren in UserTesting (Bron)

Je kunt je wireframe als volgt testen:

  • Druk het wireframe af op papier of maak een digitale versie en geef die aan reviewers.
  • Stel reviewers een reeks vragen om hun ervaringen te beschrijven en leg hun feedback vast. Sommige tools voor het testen van wireframes bieden meer interactieve testmogelijkheden en leggen feedback automatisch vast.
  • Maak gebruik van tests door gebruikers: een service waarmee je een link kunt posten naar het wireframe dat gebruikers kunnen testen. Na het testen kunnen ze over het testverloop een video van hun scherm delen, maar dat kan ook in mondelinge of geschreven vorm.

Nadat alle tests zijn uitgevoerd en je de feedback hebt verzameld, breng je waar nodig verbeteringen aan.

En nu? Bekijk onze catalogus met wireframe software om de juiste tool te vinden.

 

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

Veel mensen die zich bezighouden met SEO en marketing zijn wel bekend met het begrip inbound marketing. Slechts weinig mensen kennen echter de exacte definitie van inbound marketing. Zeker als je een onderneming start, is het belangrijk om je in dit concept te verdiepen, aangezien inbound marketing een doorbraak teweegbracht in de wereld van de marketing. Als je het goed begrijpt en toepast, kan de strategie een ware boost voor je succes betekenen en veel nieuwe klanten opleveren – in het ideale geval zelfs op eigen kracht. Hoe dat in detail werkt en wat inbound marketing precies is, daar lees je hier alles over.

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

wat is inbound marketing

1. De definitie van inbound marketing

Inbound marketing omvat drie onderdelen:

Marketing volgens de inbound methode

Het doel van inbound marketing is om klanten zelf naar het bedrijf te laten komen, in plaats van ze actief (en soms zelfs opdringerig) te benaderen en te werven. Om dit te bereiken dien je de buyer journey van potentieel geïnteresseerde klanten (prospects) te verrijken. Hierdoor wek je vertrouwen en stimuleer je hen uiteindelijk om producten te kopen.

De bedoeling van deze methode is om een connectie te maken met geïnteresseerden en ze op die manier tot een langdurig enthousiaste klant te maken. Met dat doel voor ogen worden steeds oplossingen voor hun problemen of andere relevante informatie aangeleverd, zodat vanuit een behoefte een concreet voornemen ontstaat. Preciezer gezegd, betekent dit dat de klant door de inbound methode vanzelf het bedrijf of de persoon als de ideale partner voor zijn doel of behoeften gaat zien, aangezien daar precies die antwoorden vandaan komen die hij zoekt.

Klantenservice volgens de inbound methode

Heeft de klant behoefte aan advies of zijn er vragen over een product, dan is inbound klantenservice een bijpassende optie. Vervelende reclamecalls behoren met deze methode tot het verleden. De klant krijgt bijvoorbeeld op de website een chatvenster, een telefoonnummer of een e-mailadres aangeboden om contact op te nemen met een medewerker. Zo blijft het initiatief bij de klant en kan het vertrouwen en de bereidheid tot een aanschaf vanzelf groeien.

Dat laatste heeft ermee te maken dat ondernemingen die niet werken met klassieke reclametelefoontjes, maar de klant aantrekkelijke opties bieden om zelf contact op te nemen simpelweg serieuzer en klantgerichter overkomen. Niemand wil het gevoel hebben gepusht te worden tot een aankoop of slechts als geldkraan te worden gezien. Klantenservice volgens de inbound methode brengt waardering voor de klant en zelfbeschikking over, hetgeen essentieel is voor een goede band.

Verkoop volgens de inbound methode

De overgang van inbound marketing naar inbound verkoop verloopt vloeiend. We kunnen dat het beste als volgt uitleggen. Stel, een lezer vindt in de blog van een bedrijf interessante informatie over SEO en contentmarketing. Hij is onder de indruk van de meerwaarde en de onderbouwde kennis. Als het bedrijf nu in de blog een passend product aanbiedt dat de klant verder helpt en aansluit bij de gewaardeerde content, dan is de kans op een aankoop groot. Niet omdat het product dominant werd aangeprezen, maar omdat de klant al overtuigd was door de kwalitatief hoogwaardige bijdragen die het bedrijf leverde.

2. Wat is inbound marketing en wat is het verschil met outbound marketing?

Inboud marketing

Inbound marketing volgt het principe dat de klant door aantrekkelijke content vanzelf de weg vindt naar de onderneming. De methode laat directe reclame en actief werven achterwege. In plaats daarvan komt content aan de orde die de potentiële klant vooruithelpt, hem of haar bijstaat bij het oplossen van problemen, relevante informatie verstrekt of simpelweg veel entertainment biedt.

Outbound marketing

Advertenties, e-mails met aanbiedingen, reclamecalls, posters: outbound marketing is erop gericht de klant te benaderen en om zijn gunsten te strijden. Deze methode probeert klanten voor zich te winnen door het aanbod aantrekkelijk te presenteren. De lijn tussen tevreden klanten en geïrriteerde klanten die zich overrompeld of lastiggevallen voelen, kan dun zijn. Bedrijven moeten er daarom goed op letten dat hun outbound marketing niet te agressief overkomt, aangezien dit potentiële klanten juist zal afschrikken.

Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing

Inbound marketing en content marketing lijken op elkaar, maar zijn niet hetzelfde

Inbound marketing en content marketing streven vergelijkbare doelen na en worden daarom weleens door elkaar gehaald. Een nadere beschouwing laat echter zien dat er kleine, doch belangrijke verschillen bestaan. Beide methoden dienen meerwaarde te leveren aan de klant en hem of haar op die manier naar de onderneming toe te halen. Echter staat bij content marketing eerder het aantrekken van geïnteresseerden naar het bedrijf centraal, terwijl bij inbound marketing het hoofddoel is om een duurzame relatie op te bouwen met klanten en ze te begeleiden bij hun customer journey.

De content is binnen beide strategieën relevant en interessant, maar inbound marketing kijkt meer naar het grote geheel. Dat houdt in dat de methode zich richt op een langdurige relatie van klanten met het bedrijf. Bij content marketing draait het meer om de vlotte implementatie en het snelle effect van een campagne.

3. Inbound marketing in detail – Hoe werkt de methode?

Inzicht in de definitie van inbound marketing is een mooie start om de strategie te begrijpen. Maar om echt de diepte in te duiken voldoet enkel een definitie niet. Exact weten hoe de methodiek werkt, laat pas goed de uitwerking en relevantie voor ondernemingen en de marketingwereld zien.

De vier fases van inbound marketing

Inbound marketing kun je indelen in vier fases. Elk daarvan verdient de volle aandacht, want het concept werkt alleen, als alle fases als vanzelf in elkaar grijpen. Het is net als de versnellingen die een machine laten draaien, blijft er een steken, dan komen alle andere ook tot stilstand.

  1. Attract (aantrekken)

In deze eerste stap moet je de klant aan zien te trekken. Krachtige en aantrekkelijke content werkt als een magneet en wekt interesse. Een mooie mix uit duidelijke meerwaarde en goed ingezette SEO-strategieën zorgen ervoor dat de klant zijn of haar weg naar het bedrijf vindt en het aanbod kan bekijken. De zoekmachineoptimalisatie speelt hierbij een centrale rol, aangezien de meeste mensen te maken hebben met zoekmachines, sociale media, fora en andere platforms. De aangeboden content kan nog zo goed zijn, als niemand hem vindt, blijft hij nutteloos. Kort gezegd gaat het er in deze fase om, om via hoogwaardige content én SEO (Search Egine Optimization) verkeer naar het aanbod te genereren.

  1. Convert (converteren)

De tweede stap is converteren, dat betekent traffic veranderen in leads. De klant wordt dus niet alleen aangetrokken, maar zet al een voet tussen de deur van het bedrijf en houdt zich ermee bezig. Doorgaans gebeurt dit via een formulier waarop hij of zij zich registreert. Belangrijk hierbij is dat de klant zijn vertrouwen en contactdata geeft. Een bedrijf moet deze wel zien te verdienen. Het beste doe je dat via het implementeren van downloads met een praktisch nut (checklists, e-books, whitepapers), e-mail cursussen, CTA-buttons, webinars en landing pages. Als de klant een goede reden ziet om zijn of haar gegevens op te geven, dan is een lead niet ver weg meer.

  1. Close (afsluiten)

Dat een persoon gegevens achterlaat en zich bijvoorbeeld heeft geregistreerd voor een e-mail nieuwsbrief, betekent nog niet dat hij of zij een klant of koper wordt. In deze fase draait alles om ‘lead nurturing’. Deze derde fase wordt daarmee ook wel de ‘hot fase’ genoemd, waarin je klanten via de aangeboden content steeds weer moet zien te overtuigen. ’Lead nurturing’ wordt niet voor niets zo genoemd: de klant wordt gevoed, en wel met content die hem aanspreekt en datgene biedt waarnaar hij of zij op zoek is. In plaats van de potentiële klant te overrompelen met aanbiedingen, ontvangt hij of zij als dank voor het vertrouwen kwalitatief hoogwaardige content die hem stap voor stap richting een aankoop leidt.

  1. Delight (inspireren en enthousiasmeren)

Zijn zowel de content als het eindproduct top en een inspiratie voor de klant, dan kan er iets gebeuren waar alle bedrijven naar streven: dat de klant zelf ambassadeur wordt voor de onderneming, doordat hij of zij de producten aanbeveelt aan anderen.

Reclame van klant naar klant komt zeer onafhankelijk en serieus over en overtuigt andere geïnteresseerden nog sneller van het aanbod. De vierde fase is er dus voor bedoeld om ook na de aanschaf zo goed voor de klant te zorgen dat hij of zij zich optimaal bediend voelt. Deze fase bepaalt of de klant een vaste klant wordt die zelfs als wandelend reclamebord voor de onderneming functioneert.

Voor wie is inbound marketing geschikt?

In principe is inbound marketing geschikt voor iedereen die op sympathieke en niet-opdringerige wijze een groot aantal nieuwe klanten wil binnenhalen. Wie op zoek is naar een methode die volop traffic en leads kan genereren, zit bij inbound marketing precies goed. Extra aantrekkelijk is de methode echter voor bedrijven uit het B2B segment. Dat komt, doordat deze klanten doorgaans op zoek zijn naar wat duurdere producten, waar ze zich van tevoren graag goed over willen informeren.

Wat zijn de voordelen en nadelen van inbound marketing?

De voordelen van inbound marketing zijn:

  • Moderne marketing met meerwaarde;
  • Komt serieus en klantgericht over;
  • Inbound marketing is effectief en duurzaam (mits goed ingezet);
  • Goedkoper dan veel andere reclame-uitingen;
  • In het ideale geval werft de enthousiaste klant nieuwe klanten;
  • Geven en nemen (interactie) in plaats van vervelende reclame (zenden);
  • Risicoarm;
  • Individueel, authentiek en schaalbaar;
  • Bevordert een goede reputatie en de rol van Thought Leadership.

De nadelen van inbound marketing zijn:

  • Inbound marketing is geen wondermiddel dat vanzelf werkt. Het vereist veel vakkennis, werk en toewijding;
  • De inbound methodiek is zeer uitgebreid en heeft daarom tijd nodig om vruchten af te werpen;
  • Er zijn veel tools voor nodig.

Welke meetbare kernbegrippen zijn belangrijk bij inbound marketing?

Of het concept van inbound marketing succesvol is, kun je goed meten. De volgende kernbegrippen vormen de belangrijkste factoren om informatie over het succes van de strategie te verstrekken:

  • Bezoekers
  • Leads
  • Conversion-rate, ofwel hoeveel procent van de traffic leads wordt
  • Klanten
  • Omzet
  • Kosten
  • Bereidheid van klanten om de content te delen en te verspreiden
  • Aanbevelingen aan anderen

Welke tools zijn nodig voor succesvolle inbound marketing?

Om inbound marketing goed en efficiënt in te kunnen zetten, heb je een aantal tools nodig:

  1. Succesvolle inbound marketing: voorbeelden van geniale implementatie van de methode

Als kers op de taart stellen we hier drie bedrijven voor, van wie de inbound marketing concepten ongekende hoogten bereikten. Want succesverhalen laten zien dat de methode echt werkt!

1. Chip.de

Chip.de is een van de meest succesvolle en meest bezochte websites binnen het Duitstalige internet. Het platform biedt zijn bezoekers en klanten hoogwaardige informatie aan in de vorm van artikelen, video’s en meer. Dit zorgde voor een ongekende reikwijdte voor het techniek- en consumentenportal binnen het vakgebied. Door de gefundeerde vakkennis en begrijpelijke presentatie vertrouwen bezoekers het platform en downloaden programma’s het liefst via deze website.

2.Airbnb

Airbnb heeft zich ontwikkeld tot een echte hoogvlieger. Via de website kunnen mensen uit de hele wereld hun huis aan reizigers verhuren of zelf een geschikt verblijf vinden. De digitale nomaden in het bijzonder hebben eraan bijgedragen dat Airbnb wereldwijd zo succesvol werd. Vandaag de dag kennen extreem veel mensen de naam en het logo van het bedrijf, aangezien steeds meer enthousiaste klanten reclame maken voor de website. Aanbevelings-marketing door vaste klanten – beter kan inbound marketing niet lopen.

3.Shopify

De meest uiteenlopende dingen kopen voor een gunstige prijs of zelf een drop-shipping-bedrijf openen – het is mogelijk met Shopify. Deze e-commerce software heeft bekendheid gekregen onder kopers en verkopers en heeft zich sinds de oprichting in 2006 tot het paradepaardje van succesvolle inbound marketing ontwikkeld. In 2019 behaalde het Canadese bedrijf 1,58 miljard dollar omzet.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze SEO software gids om meer producten te ontdekken.

3 HR-trends voor 2021 – Covid-19 heeft de toekomst van werk op 3 manieren blijvend veranderd

hr trends 2021

hr trends 2021

Als Covid-19 eindelijk onder controle is en we weer terug kunnen naar kantoor, zal het kantoor er dan nog wel zijn zoals we het kenden voor Covid-19? Moeten we dan weer acht uur opeenvolgend op kantoor zitten of kunnen we eerder weg om onze kinderen van school te halen en later nog wat uurtjes thuis doorwerken? Als je thuis blijft werken, hoe blijf je dan in de picture voor promoties ten opzichte van degenen die op kantoor zitten en veel zichtbaarder zijn? Dit zijn allemaal begrijpelijke zorgen van werknemers, die zich afvragen hoe de toekomst van hun werk eruit gaat zien. 

Zal alles weer worden zoals het vóór de pandemie was? Waarschijnlijk niet, de impact van Covid-19 zal de komende jaren blijven voortduren. In dit artikel belichten we 3 aspecten van werk die door Covid-19 blijvend zijn veranderd volgens onderzoek van Gartner (document beschikbaar voor klanten). We bespreken deze HR-trends met twee gedreven HR-deskundigen, Kim Van Petegem, HR business partner bij Fujitsu Belgium, en Sjoerd van den Heuvel, datawetenschapper en docent aan de HU University of Applied Sciences in Utrecht, met als doel organisaties voor te bereiden op de impact van deze veranderingen en hun organisatie goed te positioneren voor de toekomst. 

3 HR trends 2021

HR-trend 1 – Werken op afstand neemt wereldwijd toe tot 48%

Voor de pandemie voorspelde Gartner al dat de vraag naar werken op afstand flink zou toenemen met de intrede van Generatie Z (geboren tussen 1995 en 2010) op de arbeidsmarkt (volledig document beschikbaar voor klanten). De coronapandemie heeft deze trend enorm versneld omdat nu meer mensen ervaring hebben opgedaan met werken vanuit huis waardoor de vraag nu ook sterker van andere generaties komt. Gartner voorspelt nu dat 48% van de werknemers wereldwijd in het post coronatijdperk ofwel enkele dagen of geheel remote zal blijven werken (volledig document beschikbaar voor klanten). 

In 2019 werkte in ons land 39 procent van alle werkenden (incidenteel of gewoonlijk) thuis. Ook hier is dus een flinke stijging te verwachten. Kim Van Petegem, HR business partner bij Fujitsu België, bevestigt deze tendens en zegt dat er een duidelijke shift zal plaatsvinden. 

thuiswerken is een trend in HR

De gevolgen van telewerken

Deze trend zal een aantal gevolgen hebben. Ten eerste zijn er praktische consequenties. Zo zal er minder kantooroppervlakte nodig zijn of zal indeling van het kantoor ruimer opgezet kunnen worden om aan andere behoeften te voldoen. 

“Het klassieke concept van een kantoor gaat stilaan uitdoven of heel sterk verminderen. Er zullen kleinere ruimtes of hubs worden afgehuurd waar teams tijdelijk samenkomen om aan een specifiek project te werken. Grote kantoorruimtes als eigen eigendom zullen worden vervangen voor minder vierkante meters”, voorspelt Kim Van Petegem

Daarnaast kan de talentenmarkt die bedrijven in aanmerking nemen bij de werving en selectie van personeel verbreed worden. Talent kan ook buiten de regio of zelfs landsgrenzen worden geworven. Binnen de Europese Economische ruimte (EER) is er ten slotte geen werkvergunning nodig

Gevolgen van remote werken voor het management 

Het managen van teams op afstand is anders dan het managen van mensen op kantoor. Daarom vereist het aanpassingen in de manier waarop er leiding wordt gegeven. Ook moet er nagedacht worden over de manier waarop er leiding wordt gegeven aan deels thuiswerkende en deels op kantoor aanwezige teams.

managementstijl verandert door werken op afstand

Agile HR management om de fysieke afstand te overbruggen

Een Agile managementstijl sluit goed aan bij het leiden van een remote team, vertelt Van Petegem. De fysieke afstand kan gecompenseerd worden door een meer korte termijn aanpak. Door regelmatig check-up momenten in te plannen, afgestemd op de behoefte van werknemers, kunnen managers op continue basis evaluatie en feedback geven en snel bijsturen.

Peer feedback ondersteunt performance management

De manier waarop prestaties van werknemers gemeten worden en doelen worden bepaald verandert ook. Als er op afstand wordt gewerkt verliezen managers zicht op de werkzaamheden van hun team. Peer feedback, ofwel de feedback van collega’s meenemen in de evaluatie van je werknemers, zal daarom belangrijker worden. 

Daarnaast kan er ook nagedacht worden over Agile performance management.

Agile performance management

HR trend 2 –  grotere sociale en maatschappelijke rol van werkgever

Door de crisis en het telewerken zijn werknemers anders gaan denken over de reikwijdte van de employee experience. Doordat werk en privé steed meer verweven raken, zijn de grenzen van de employee experience verschoven.  

Tijdens de pandemie hebben werkgevers hun werknemers meer steun moeten bieden afhankelijk van hun persoonlijk situatie. Met ouders die thuis zaten met kinderen of met de zorg voor een ander werden belast, moest er overlegd worden wat voor hen de beste uren waren om te werken. Werkgevers moesten onderzoeken hoe zij hun medewerkers meer flexibiliteit konden bieden. Sommigen bedrijven hebben hun businessmodel zelfs omgezet om goederen te produceren of diensten te leveren om de pandemie te helpen bestrijden. 

Maatschappelijke en persoonlijke factoren zullen na de pandemie een sleutelrol blijven spelen in de werknemerservaring en organisatorische ondersteuning vanuit de werkgever zal steeds belangrijker en relevanter worden.  

Daarom zal er nagedacht moeten worden of traditionele strategieën voor welzijn met het accent op het financiële en fysieke welzijn nog wel zullen werken. Er zullen nieuwe manieren bedacht moeten worden om meer aan de emotionele en sociale verwachtingen van personeel te voldoen. Zoals de Britse zakenman Richard Branson zei: ‘Clients don’t come first, employees come first. If you take care of your employees, they will take care of your clients.’ 

“Wellbeing begint bij het onderhouden van de verbondenheid binnen je team en je organisatie en ook bij het zorgen voor een goede mentale gezondheid van je werknemers”, zegt Kim Van Petegem. “Als je in goede mentale gezondheid kan blijven werken, betekent dat ook dat je beter kunt focussen.” 

Een goed voorbeeld van iets wat de digitale werkdynamiek negatief beïnvloed is de wildgroei aan meetings. Omdat mensen elkaar niet meer persoonlijk kunnen aanspreken moeten alle fysieke contactmomenten nu ingepland worden. Hierdoor neemt de druk op de agenda toe wat de productiviteit verstoort.

“Daarom gaan wij en ook andere bedrijven nu verplichte focustijden inlassen. Collectief, aaneensluitend in het hele bedrijf tijd inlassen waarin geen meetings worden geaccepteerd. Dat is puur om te kunnen focussen op die taken waar meer aandacht voor nodig is en om stressvrij te kunnen werken”, vertelt Kim Van Petegem.

HR trend 3 – People analytics ondersteunt HR

Het meten van gegevens van werknemers over bijvoorbeeld verlof, verzuim en verloop is al jaren een standaard praktijk binnen HR. 70% van de organisaties brengt ook gegevens over medewerkerstevredenheid en betrokkenheid in kaart. Maar people analytics is nog geen gemeengoed. Sjoerd van den Heuvel, datawetenschapper en associate professor aan de HU University of Applied Sciences in Utrecht, is stellig overtuigd van de kracht van data in HR en van het nut voor zowel werkgevers als werknemers.

poeple analytics

Door Covid-19 en de fysieke afstand tussen werkgevers en werknemers staat people analytics nu hoger op de agenda. Dat zien we bijvoorbeeld aan een toename in het gebruik van employee monitoring software om de dagelijkse werkzaamheden van werknemers in de gaten te houden en de productiviteit te analyseren.

Ook voor performance management en talentmanagement neemt de interesse toe, bevestigt Van Petegem. 

“Je kunt ermee zien welke skills op welke plek zitten, wie er welk potentieel heeft. Op het moment dat er zich nieuwe challenges voordoen, kunnen we zien wie er eigenlijk het meest geschikt is om op die uitdaging geplaatst te worden of gevraagd te worden. Het is een enorme troef”, zegt Van Petegem.

Een troef én een vereiste, vindt van den Heuvel. Puur vanuit het feit dat wij mensen zijn en in al ons handelen worden beïnvloed door bias, zegt hij. Dat het rationele vermogen van de mens niet onfeilbaar is, is iets wat Nobelprijswinnaar Khaneman jaren geleden beschreef. Data helpt om het gebrek van rationaliteit in hoe mensen keuzes maken en beslissingen nemen te compenseren.  

Data ondersteunt HR

Ook voor Learning and Development (L&D) biedt people analytics oplossingen. Als je weet welke skills je in huis hebt, kun je opleidingen eraan gaan koppelen, zegt Van Petegem. Bovendien kunnen tekorten aan vaardigheden tijdig gedetecteerd worden. 

De ultieme doelstelling is predictive analyse, dat wil zeggen voorspellingen doen op basis van de verzamelde data.

“Als de data compleet is dan kun je vooruit gaan kijken. Trends ontdekken en gaan inspelen op uitdagingen vanuit de markt. Je gaat kunnen voorspellen hoe de trends zich zullen doorzetten in de toekomst en voorspellen hoeveel mensen je aan moet gaan nemen bijvoorbeeld,” licht Van Petegem toe.

Met predictive analytics software kunnen organisaties geaggregeerde gegevens benutten door modellen te maken voor toekomstige resultaten en mogelijk winstgevende actiepaden te ontdekken.

Uitdagingen bij people analytics

Dit klinkt makkelijker dan dat het is, want bij gebruik van data komt meer kijken dan alleen de juiste HR-analytics software implementeren. Simpelweg de meetinstrumenten overnemen die bij een ander bedrijf in een andere context resultaten opleveren is ook geen garantie voor succes.  

Sjoerd van den Heuvel raadt bedrijven aan te beginnen met de business uitkomst die je wilt realiseren. Eerst wat je wilt bereiken en dan pas de technologie.

“Je wil innovatie realiseren, de klanttevredenheid moet omhoog, er moet meer sales gegenereerd worden, als je dat niet helder hebt, weet je ook niet welk concept je daarvoor moet adresseren en dus moet meten of monitoren. Het hangt af van de context van elke organisatie wat de doelen zijn en dus wat je gaat meten,” zegt van den Heuvel. 

Ook de dynamiek van de context moet hierbij worden meegenomen. Wanneer en hoe vaak ga je meten? 

meten op moments that matter

Naast de context en het moment van meten is er nog een derde factor die meeweegt bij het inzetten van data en dat is hoe je datgene wat je wilt meten operationaliseert. Hoe maak je een concept meetbaar? 

“Je kunt op heel veel manieren iets meten, als je dat niet uitgedacht hebt, zul je besluiten gaan implementeren waarvan je op voorhand al kan weten dat ze niet effectief zullen zijn,” benadrukt van den Heuvel.

Zijn advies voor HR-professionals die data willen inzetten is dan ook de volledige keten doorlopen. 

data verzamelen op de juiste manier

Ethische principes bij gebruik van data

Als er beleid gemaakt gaat worden gebaseerd op people analytics (bijvoorbeeld als gegevens van invloed zijn op promoties of prestatiebeoordelingen) dan moeten bedrijfsleiders ervoor zorgen dat gegevens van werknemers op een verantwoorde, legale en ethische manier worden verzameld en moeten zij ook met hun personeel communiceren over hoe en waarom zij die gegevens verzamelen. 

Naast het formuleren en toezien op het naleven van ethische principes is ook ownership belangrijk. Een volgende stap in de acceptatie en het gebruik van people analytics is als werknemers zelf de inzichten kunnen gebruiken die uit data worden verworven. “Dat is pas een ommeslag”,  zegt van den Heuvel, “als mensen zelf in staat worden gesteld analyses over zichzelf te doen. Dat kan mensen helpen zichzelf leren kennen en de goede besluiten te nemen over hun carrière of opleiding bijvoorbeeld.” 

Van den Heuvel verwacht dat het verzamelen en analyseren van data in de toekomst ook op bedrijfsoverstijgend niveau zal plaatsvinden door Trusted Third Parties. 

“Dan krijg je pas prachtige businessmodellen! Kennisinstellingen en consultancies kunnen deze rol gaan vervullen. Het is een kwestie van tijd dat die derde partijen er gaan komen.”

En nu? Bekijk onze catalogus met HR-Analytics software om de juiste tool te vinden.

Dit artikel is bedoeld om onze lezers te informeren over bedrijfsgerelateerde zaken in het Nederland. Het is op geen enkele wijze bedoeld om juridisch advies te geven of om een specifieke handelswijze te onderschrijven. Voor advies over uw specifieke situatie, raadpleeg uw juridisch adviseur.

De 5 beste tools om een app te ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

Het is niet eenvoudig om de juiste tool te vinden om een app te ontwikkelen. We hebben de beste voor je op een rijtje gezet, zodat jij minder tijd hoeft te steken in research en kunt focussen op applicatieontwikkeling.

Softwareapplicaties (die we hierna kortweg apps noemen) zijn onmisbaar geworden in transacties met klanten. Ze spelen tegenwoordig een cruciale rol in het definiëren van een merk en het werven van klanten door middel van leadgeneratie en -identificatie.

Apps ontwikkelen is dus belangrijk. Het juiste softwareplatform hiervoor vinden kan echter lastig zijn. Er zijn verschillende criteria die een rol spelen, zoals serververeisten, betaalmethoden en autorisatieopties. Bovendien zijn er veel verschillende tools om apps te ontwikkelen op de markt. Je bent dan ook al gauw enkele weken bezig met het onderzoek en de selectie.

Om het zoeken gemakkelijker te maken, hebben we de beste tools voor je op een rijtje gezet (in alfabetische volgorde).

  • Waarom zijn deze volgens ons het beste? Deze tools hebben allemaal meer dan tien reviews, scoren in de beoordelingen van gebruikers gemiddeld hoger dan 4,5 (van 5) en bieden de volgende cruciale functies voor het ontwikkelen van apps: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

beste tools om app te ontwikkelen

ASP.NET Zero

rating ASP.net

Aantal reviews: 14 reviews

ASP.NET Zero is een platform dat tools en bibliotheken biedt voor het ontwikkelen van apps via Visual Studio. Ontwikkelactiviteiten zoals beheer van rollen, vertaling van UI en verwerking van uitzonderingen worden hiermee vereenvoudigd. Verder biedt het een open source ontwikkelomgeving om developers meer aanpassingsmogelijkheden te geven.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van ASP.NET Zero

  • Een basisgebruikersinterface (UI) voor apps maken met de Visual Studio-uitbreiding van ASP.NET.
  • Single- en multi-tenant architecturen maken met de SaaS development kit. De tool biedt ook customer tenant-logo’s, CSS-ondersteuning, beheer van abonnementen en betalingen, en databaseondersteuning.
  • iOS- en Android-apps maken met Xamarin.
  • Host- en tenanthiërarchie beheren met een configureerbare pagina voor instellingenbeheer.
applicatie ontwikkelen met ASP
Dashboard in ASP.NET Zero

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van ASP.NET Zero vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat de tool een korte implementatietijd heeft en enkele ontwikkelingsfuncties biedt die kant-en-klaar kunnen worden gebruikt zonder extra te programmeren.
  • Gebruikers vinden het nuttig dat ze hun eigen functies kunnen toevoegen zonder verificatie, inloggen en gebruikersrollen te definiëren.
  • Reviewers zouden graag zien dat de tool automatisch wordt geüpgraded in plaats van dat dit handmatig moet gebeuren zoals nu het geval is.
  • Sommige gebruikers zouden graag meer georganiseerde en geavanceerde codedocumentatie willen hebben.

Wie zou voor ASP.NET Zero moeten kiezen?

De tool is voor alle software developers nuttig, omdat de meeste bedrijven .NET-technologieën gebruiken. Bovendien is deze geschikt voor ontwikkelaars die op zoek zijn naar een open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

GitHub

github rating

Aantal reviews: 3217+

GitHub is een volledig open source ontwikkelplatform waarmee je eenvoudig kunt samenwerken aan projecten en code-evaluaties. Het biedt verschillende uitbreidingen en opslagplaatsen om de code gemakkelijker toegankelijk te maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van GitHub

  • Apps maken, testen en implementeren met automatische workflows. Je kunt ook kiezen uit workflows die door de developer community zijn gemaakt.
  • Pakketten die op GitHub Packages worden gehost, installeren naar elk recordregister.
  • Beveiligingswaarschuwingen ontvangen over zwakke plekken in code. Op de hoogte blijven van algemene kwetsbaarheden en blootstellingen met de adviesdatabase van GitHub.
open source applicaie ontwikkeling met github
Dashboard in GitHub

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van GitHub vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Gebruikers vinden dat je snel aan de slag kunt met de tool en dat het eenvoudig is om bijdragers toe te voegen, wijzigingen te volgen en aan te vragen, en te integreren met tools van derden.
  • Gebruikers zijn ook positief over de snelheid van de GitHub-website, waar je snel kunt zoeken en binnen projecten kunt navigeren.
  • Reviewers die de gratis versie gebruiken, zouden graag meer ruimte willen in opslagplaatsen die Large File Storage (LFS) gebruiken.
  • Er zijn ook gebruikers die minder bugs in de desktop-app zouden willen.

Wie zou voor GitHub moeten kiezen?

GitHub is ideaal voor kleine én grote bedrijven. De tool is volledig open source, waardoor deze ook geschikt is voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Er is ook een Enterprise-versie met geavanceerde functies die grote bedrijven nodig hebben.

Meer informatie

Google Cloud Platform

reviews Google Platofrm

Aantal reviews: 1001+

Google Cloud Platform biedt verschillende tools waarmee developers apps kunnen bouwen, testen en implementeren. Het ondersteunt verschillende cloud development platforms en apps van derden die het ontwikkelen makkelijker maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van Google Cloud Platform

  • Apps bouwen, testen en implementeren voor meerdere talen en ontwikkelplatforms zoals Kubernetes en Firebase.
  • Git-workflow uitbreiden en code beheren door verbinding te maken met tools zoals App Engine, Cloud Logging en Cloud Monitoring.
  • Code uit GitHub- of Bitbucket-opslagplaatsen halen om het zoeken naar code en diagnostiek eenvoudiger te maken.
  • Wijzigingen en de locatie en tijd hiervan bijhouden met Cloud-controlelogboeken.
app maken met Google Cloud Platform
Instanties maken in Google Cloud Platform

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van Google Cloud Platform vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het goed dat je met de tool serverbronnen kunt op- of afschalen naar gelang van de projectvereisten.
  • Ook zijn ze positief over het intuïtieve dashboard en de live prijzen bij het bouwen van nieuwe apps.
  • Sommige reviewers zouden graag een meer kosteneffectieve grafische processor zien.
  • Ook zouden gebruikers minder bugs willen bij het maken van instanties.

Wie zou voor Google Cloud Platform moeten kiezen?

Google Cloud Platform is ideaal voor bedrijven van klein tot groot, omdat het een breed scala aan integraties en functies biedt voor de behoeften van elk bedrijf. Ook is het bij uitstek geschikt voor onafhankelijke developers en programmeurs.

Meer informatie

IntelliJ IDEA

reviews van intellijIdea

Aantal reviews: 737+

IntelliJ IDEA is een kant-en-klaar ontwikkelplatform met functies zoals hulp bij programmeren, versiebeheer en decompilatie. De tool is vooral bedoeld om ontwikkelaars productiever te laten werken door gewone programmeertaken te automatiseren.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van IDEA

  • Codecompilatie, het maken van pakketten, tests, implementatie en andere ontwikkelactiviteiten automatiseren.
  • Versies beheren met systemen voor versiebeheer zoals Git, SVN, CVS, Mercurial en Perforce.
  • Unittesten met een geïntegreerde ontwikkelomgeving die test runner- en dekkingstools voor grote frameworks ondersteunt.
  • Hulp bij programmeren met databasetools van IntelliJ IDEA om SQL te bewerken, query’s uit te voeren en data te exporteren.
Refractorng met applicatie ontwikkeling
Refactoren voor meerdere talen in IntelliJ IDEA

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van IntelliJ IDEA vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat ze snel projecten en indexbestanden kunnen aanpassen en apps kunnen debuggen.
  • Ook zijn ze zeer te spreken over de modulaire, geïntegreerde ontwikkelomgeving die mogelijkheden uitbreidt via plug-ins.
  • Reviewers zouden graag plug-ins willen die minder geheugen gebruiken, omdat dit nu ten koste gaat van de prestaties.
  • Er zijn ook gebruikers die een snellere verwerking zouden willen waarbij het systeem minder vaak vastloopt.

Wie zou voor IntelliJ IDEA moeten kiezen?

IntelliJ IDEA is vooral handig voor bedrijven en ontwikkelaars die met Kotlin, Groovy, Java en Scala werken. Ook is het nuttig voor mensen die op zoek zijn naar een commerciële of open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

SpreadsheetWEB

rating app tool spreadsheet web

Aantal reviews: 14+

SpreadsheetWEB maakt het ontwikkelen van apps eenvoudig voor mensen die weinig tot geen kennis hebben van programmeren. Het heeft een drag-and-drop interface waarmee je apps vanuit MS Excel kunt bouwen door vervolgkeuzemenu’s en selectievakjes toe te voegen en kolommen te vullen met data en queryresultaten.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van SpreadsheetWEB

  • Apps maken met de drag-and-drop interface waarin je elke cel aan een bepaald besturingselement kunt koppelen.
  • Meteen aan de slag gaan met kant-en-klare, aanpasbare stylesheets of er zelf een uploaden.
  • Apps beheren met een webinterface waarmee je beveiligingsopties kunt configureren, gebruikersaccounts kunt beheren en toegang hebt tot appdata.
  • Gebruikersdata opslaan in een webdatabase van waaruit je de data kunt bekijken en met anderen kunt delen.
op maat gemaakt interface maken
Aangepaste interfaces in SpreadsheetWEB

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van SpreadsheetWEB vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers waarderen de korte implementatieperiode van de tool en dat wijzigingen gemakkelijk kunnen worden geüpdatet.
  • Ook vinden ze dat de backend snel en responsief is.
  • Sommige reviewers zouden graag de mogelijkheid willen om meer AI-algoritmen toe te voegen.
  • Ook missen gebruikers uitgebreide tutorials over het gebruik van de tool.

Wie zou voor SpreadsheetWEB moeten kiezen?

SpreadsheetWEB is bij uitstek geschikt voor mensen die niet veel programmeerkennis en technische vaardigheden hebben. De tool wordt vooral gebruikt in de verzekeringswereld, de investeringsbranche en de financiële dienstverlening.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan app development software.

Methodologie voor de selectie van de producten en disclaimer

We hebben de volgende methodologie gebruikt om de producten in dit artikel te selecteren:

  • We hebben tools gezocht die meer dan 10 gebruikersreviews hadden op GetApp (op 19 mei 2020).
  • Die tools hebben we gerangschikt op basis van de gebruikersbeoordelingen (van hoog naar laag). De minimale score was daarbij 4,5 van 5 (op 19 mei 2020).
  • We hebben gekozen voor de top-5 die ten minste vier van deze zeven functies voor app-ontwikkeling bieden: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

Voor de gedeelten “Overeenkomsten in feedback van gebruikers” hebben we sentimentanalyses uitgevoerd op de reviews die in de 12 maanden voorafgaand aan het maken van dit rapport voor elk product zijn geplaatst. Reviewgegevens kunnen gewijzigd zijn sinds de publicatie. Deze zijn mogelijk niet meer relevant voor de situatie op dit moment. De inhoud van dit artikel geeft de meningen en opvattingen van gebruikers weer, niet die van GetApp.

38% werknemers bevestigt gebruik employee monitoring software – Baas is positief, medewerkers wantrouwig 

employee pc monitoring software

Stel je eens voor dat jouw baas software gebruikt om te volgen wat jij allemaal op je werklaptop doet. Dan kan hij dus jouw slackgesprekken lezen, je e-mails bekijken, je internetgeschiedenis inzien of op afstand zelfs een screenshot maken van je scherm. Dit scenario klinkt misschien onrealistisch. Op deze manier werknemers controleren klinkt kinderachtig en druist in tegen de Nederlandse arbeidscultuur. Toch worden medewerkers in ons land wel degelijk digitaal begluurd. Sinds corona zelfs steeds meer.

employee pc monitoring software

Voor veel organisaties ontstond dit jaar een volledig nieuwe situatie waarin er veel vanuit huis moest worden gewerkt. Hierdoor zoeken leidinggevenden naar nieuwe manieren om vat te houden op de dagelijkse werkzaamheden van hun medewerkers. Zogenoemde employee monitoring software biedt uitkomst. Met deze software kunnen werkgevers in detail bijhouden en controleren wat hun medewerkers allemaal uitvoeren.

Getapp onderzocht het gebruik van employee monitoring software in het midden en kleinbedrijf in ons land. We bekeken de gevolgen van het gebruik van ‘spionagesoftware’ voor de relaties op de werkvloer, voor de arbeid zelf en voor de privacy van medewerkers. 

Aan dit onderzoek deden 1230 full-time en part-time werkenden mee. De volledige onderzoeksmethodologie staat onderaan het artikel.

Om te beginnen is het belangrijk om duidelijk te maken wat monitoring software precies is en wat de regels voor gebruik zijn.  

Wat is employee monitoring?

Employee monitoring is het volgen van de werkzaamheden van medewerkers. Dit gebeurt door gegevens op te halen die door werknemers zijn gegenereerd op bedrijfsapparatuur (computers of applicaties). Hiervoor wordt zogenoemde employee monitoring software gebruikt. Video-opnames van de werkplek of audio-opnames vallen ook onder monitoring.  

Employee monitoring software kan voor verschillende doeleinden worden ingezet: 

  • Om de individuele of teamproductiviteit te meten en verbeteren.
  • Om medewerkers te controleren.
  • Om basis HR-taken uit te voeren.
  • Om de veiligheid van bedrijfsmiddelen te waarborgen.

Hieronder staan de verschillende functionaliteiten van employee monitoring software kort toegelicht:

  1. Computeractiviteit en internettoegang – welke websites er worden bezocht en hoelang. Met een pop-up kan de werkgever zijn personeel waarschuwen als deze op een niet- werkgerelateerde site zijn tijd zit te verspillen. 
  2. Actieve versus niet-actieve tijd – bijvoorbeeld door te kijken naar het aantal muisbewegingen of toetsaanslagen van een werknemer.
  3. Aanwezigheidsregistratie – het tijdstip van in- en uitloggen, aanwezigheid en ziekteverlof.
  4. Digitale communicatie – het meelezen van zakelijke e-mails, het bekijken van chatlogs of videoconferenties.
  5. Tijdmanagement –  het bijhouden van de tijdsbesteding van werknemers (hoe lang ze bepaalde documenten bewerken/hoeveel tijd ze aan bepaalde taken besteden).
  6. Locatietracking – bijvoorbeeld GPS tracking voor een optimale routeplanning voor koeriers.
  7. Het opnemen van audio- en telefoongesprekken – bijvoorbeeld voor kwaliteitscontrole in de klantenservice.
  8. Werkplekbewaking – bijvoorbeeld video-opnames van de werkplek, screenshots van het computerscherm van medewerkers.
  9. Social media gebruik – gebruik van persoonlijke en zakelijke accounts. 
  10. Workloadbeheer – actielijsten, werkschema, doelen en KPI’s.
  11. Gezondheid en welzijn –  draagbare technologieën om het fysieke welzijn te volgen.

Is employee monitoring toegestaan?

Volgens privacywaakhond Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is het controleren of monitoren van werknemers niet verboden, maar er gelden vrij strikte voorwaarden. Zo mag het niet in het geheim gebeuren en moeten medewerkers van het gebruik van deze software op de hoogte worden gesteld vóór die wordt ingezet. Als er een ondernemingsraad is moet die ook toestemming geven. En als de software eenmaal gebruikt wordt, moet er uiteraard aan de eisen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG) worden voldaan.

Monitoring mag alleen als er een gerechtvaardigd belang is

Verder moet de controle noodzakelijk zijn en mag het alleen als de reden voor het gebruik zwaarder weegt dan de redelijke verwachting van privacy van werknemers. Om dit te bepalen moet er een proportionaliteitstoest, een zogenoemde Data Protection Impact Assesment (DPIA), worden uitgevoerd. Veel van de functionaliteiten van monitoring software, zoals cameratoezicht, locatietracking, het controleren van internetgebruik, e-mail of profilering staan namelijk op de lijst van soorten gegevensverwerkingen waarvoor een DPIA (Data Protection Impact Assesment) verplicht is. Een DPIA biedt werkgevers een manier om vooraf een afweging te maken tussen de eigen legitieme belangen en de privacybelangen van werknemers. 

Employee monitoring gebruik Nederland in cijfers

Uit ons onderzoek blijkt dat 38% van de ondervraagde werknemers in een bedrijf werkt dat gebruik maakt van monitoringinstrumenten voor werknemers. Voor 22% is dat pas recentelijk, hun werkgever heeft de software geïmplementeerd tijdens de coronapandemie. Doordat er door corona op grote schaal vanuit huis gewerkt moest worden, zochten leidinggevenden naar manieren om vat te houden op de werkzaamheden van hun personeel. Met monitoring software met vergaande functionaliteiten voor het controleren van de werknemersactiviteit hopen bedrijven een oogje in het zeil te houden.

gebruik software voor monitoren medewerkers

 Van deze groep respondenten waarvan het bedrijf monitoring software gebruikt, zegt 31% dat zij degene zijn die werknemers monitoren, maar zelf niet gemonitord worden. De rest (69%) wordt zelf gemonitord.

Monitoring en de invloed op de kwaliteit van de arbeidsrelatie

In ons land is de arbeidsrelatie vooral gebaseerd op vertrouwen. Van managers wordt een ondersteunende rol verwacht. Ongezien meekijken past hier niet bij en schaadt het vertrouwen is de mening van de meerderheid van alle respondenten die meededen aan het onderzoek. 

monitoring schaadt vertrouwen arbeidsrelatie

Ook het ethische vraagstuk baart een kwart van de respondenten zorgen. Een bredere discussie ligt hieraan ten grondslag, namelijk hoe verantwoord het is om data in te zetten om mensen te doorgronden of voorspellingen te doen over hun gedrag of kunnen. Nu er steeds meer datagedreven wordt gewerkt zouden organisaties rekening moeten houden met de gevolgen van hun databeleid op de arbeidsrelatie. Bedrijven zouden er goed aan doen om ethische principes te formuleren die bij de cultuur van het bedrijf passen, deze te communiceren aan hun medewerkers en daar ook toezicht op te houden bij het maken van datagedreven besluiten. 

invloed monitoren van werknemers op de motivatie

Werknemers staan best open voor vormen van monitoring waar ze zelf ook bij gebaat zijn

Niet alle soorten monitoring zijn even invasief of privacygevoelig. Zo is er weinig bezwaar tegen het bijhouden van aanwezigheid of in- en uitlogtijden, maar heel veel bezwaar tegen werkplekmonitoring met video-opnames of het nemen van screenshots van het scherm van medewerkers. Locatietracking en het controleren van persoonlijke berichten op social media wordt ook door de meerderheid als zeer onaangenaam beschouwd. 

acceptatie soorten monitoring medewerkers

De drie soorten monitoring waar het minste bezwaar tegen is, zijn die waar werknemers zelf ook gebaat bij zijn: het beheren van de werkbelasting, de tijd die aan taken wordt besteed en het registreren van gezondheids- en welzijnsparameters. 

Dit zijn echter precies de drie vormen van monitoring die het minst door werkgevers worden gebruikt, blijkt uit de antwoorden van de ondervraagde leidinggevenden die employee monitoring software gebruiken.

E-mails, chatlogs, welke websites er allemaal bezocht zijn, werkplekcontrole en het opnemen van audiogesprekken, het wordt allemaal gedaan. Werkgevers gebruiken monitoring tools dus duidelijk als instrument ter controle van werknemers en minder als instrument ter verbetering van de werknemerservaring, terwijl dat de acceptatie van deze technologie juist ten goede zou komen.

66% leidinggevenden ziet vooral positieve effecten monitoren

Leidinggevenden zijn enthousiast over de inzet van monitoringtechnologie. 66% van de ondervraagde leidinggevenden vindt employee monitoring positief voor het bedrijf en 65% krijgt meer vertrouwen in hun werknemers door het gebruik van de tool. 65% is dan ook van plan om de komende jaren in deze software te blijven investeren.

De voordelen die zij zien in het gebruik van deze technologie zijn:

De voordelen van het monitoren van werknemers volgens werkgevers

Gebruikers vragen zich wel af wat het effect is van monitoring op het personeel. 31% maakt zich bijvoorbeeld zorgen of medewerkers zich onder druk voelen gezet om meer uren te maken, of minder pauzes te nemen als ze weten dat ze gemonitord worden. Uit het onderzoek blijkt dit echter niet het geval. Gemonitorde werknemers voelen zich niet minder prettig dan niet gemonitorde werknemers om de pauzes te nemen waar ze recht op hebben. Ook is het niet zo dat ze minder hun eigen dingen durven te doen tijdens werktijd dan werknemers die niet gevolgd worden.

Bijna een derde van de leidinggevenden is bezorgd over de mate van inbreuk op de privacy van hun werknemers, regelgeving en de invloed op het vertrouwen.    

Monitoring en privacygevoeligheid

De zorgen van leidinggevenden over de privacy zijn gegrond, want 60% van de ondervraagde werkenden vindt dat monitoring een inbreuk op hun privacy is. Monitoring tools kunnen gevoelige gegevens verzamelen, waaronder locatiegegevens, e-mailcommunicatie, video-opnames van de werkplek, het aantal muisbewegingen of toetsaanslagen. De privacy kan hierdoor onder druk komen te staan.

zorgen over privacy bij personeelvolgsysteem

Monitoren veroorzaakt ook onzekerheid omdat veel werknemers niet weten waarvoor de over hun verzamelde gegevens worden gebruikt (29%). Zo kunnen er zorgen zijn of de metingen worden gebruikt voor profilering of om beslissingen te nemen over promoties of contractverlenging bijvoorbeeld. Transparantie hierover is dus van groot belang en de basis van vertrouwen. 

Meer dan de helft van de gemonitorde werknemers is echter niet (helemaal) goed geïnformeerd over hun rechten

  • 43% van de werknemers die wordt gemonitord is goed geïnformeerd over hun rechten en ingelicht over wat er met hun persoonsgegevens gebeurt. 
  • 40% is deels geïnformeerd, maar zou graag meer informatie willen. 
  • 17% is niet geïnformeerd over hun rechten.

n=296

Omdat het gebruik van deze vergaande registratietools bijna instinctief op weerstand stuit, is goed informeren over privacy en gebruik een must. Als werknemers weten waarvoor hun gegevens worden gebruikt en welke rechten zij hebben om zelf controle te houden over hun persoonsgegevens, dan zullen ze zich minder zorgen maken en minder wantrouwig zijn. 

Onder de rechten van betrokkenen vallen bijvoorbeeld het recht op inzage, het recht op beperking van de verwerking van gegevens, het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking en het recht op een menselijke blik bij geautomatiseerde besluitvorming. 

53% gemonitorde werknemers hekelt deze praktijk

De hamvraag is hoe werknemers het vinden dat hun managers ongezien meekijken. Ruim de helft van de ondervraagde werknemers die gemonitord wordt heeft het liever niet.

monitoren bevalt werknemers niet

Zij vinden onder andere dat het een inbreuk is op hun privacy (48% van de gemonitorde respondenten vindt dit) en dat het een negatief effect heeft op het vertrouwen tussen henzelf en hun werkgever (41%). Bovendien tast het het moreel aan (35%).  

32% accepteert het gebruik van monitoring software

Bijna een derde van de gemonitorde respondenten heeft echter geen moeite met het feit dat ze gemonitord worden en zou er zelf ook voor kiezen. Ook al maken ook zij zich in bijna dezelfde mate als de groep hierboven zorgen over hun privacy en de legitimiteit, ervaren ze nauwelijks negatieve effecten op het moreel (16%), voelen er ook niet veel meer stress door en hun vertrouwen wordt er ook minder door geraakt (34%). 

Deze groep beschouwt het feit dat werkgevers inzicht krijgen in goed en slecht presterende medewerkers eerder een belangrijk voordeel (42% van deze groep vindt dit). De software levert concreet bewijs dat zij hun werk gedaan hebben, iets wat het vertrouwen juist ten goede komt nu er zo veel vanuit huis wordt gewerkt. Bovendien zorgt de software er ook voor dat overuren geregistreerd worden en dus uitbetaald kunnen worden (31% van deze groep ziet dit als voordeel).

Monitoring wordt door de meeste gemonitorde werknemers als positief gezien voor hun organisatie

Ook al wil de meerderheid van de gemonitorde respondenten liever niet gemonitord worden als ze de keuze hadden, toch denkt 52% wel dat de software (enigszins) positief is voor hun organisatie. Dit in tegenstelling tot de respondenten die niet gemonitord worden, waarvan de meerderheid (56%) denkt dat het (enigszins) negatief is voor de organisatie. 

De voordelen van monitoring volgens de gemonitorde werkenden zijn:

  • Werkgevers krijgen meer inzicht in de dagelijkse zakelijke activiteiten (43%). 
  • Fouten kunnen op tijd ontdekt worden voordat ze escaleren (40%). 
  • Het wordt zichtbaar wie er goed of slecht presteert (40%).

Als belangrijkste voordelen voor henzelf noemen de respondenten dat:

  • de software ze kan helpen efficiënter te werken (28%).
  • het bijhouden van werktijden ervoor zorgt dat ze nooit onderbetaald worden. 
  • managers meer zicht krijgen op de werkbelasting waardoor taken beter verdeeld kunnen worden. 

In tegenstelling tot de leidinggevenden, blijft 28% toch te twijfelen of deze technologie nou wel zo positief is en denkt 20% dat het (enigszins) negatief is. Voor meer acceptatie is het nodig dat werkgevers ook de voordelen voor de individuele werknemer benadrukken en niet alleen voor de organisatie.

Monitoring en de invloed op de kwaliteit van het werk

De volgende vraag is of monitoring software tot resultaat heeft dat medewerkers harder gaan werken. De meerderheid (41%) van de gemonitorde respondenten zegt dat het gebruik van deze technologie geen invloed heeft op hoe hard ze werken, maar bijna een derde (32%) van de gemonitorde werkenden gaat er wel harder door werken. Toezicht en controle heeft dus voor bijna een derde van de gemonitorde werknemers toch enigszins een positief effect op hun discipline. 

harder werken door controle baas
27% van de gemonitorde werknemers gaat er echter juist minder hard door werken. Zo’n infantiliserende houding vanuit de werkgever roept bij deze groep juist verzet op. 

Zoals Diederik Diercks, Directeur Result Mediation in het AD al zei ,,Het is een soort ouderschap. Dan is de reactie van de werknemers dat ze zich als kind gaan gedragen, sommige zullen zich tegen je gaan verzetten.” 

Anderzijds kan het ook betekenen dat werknemers, door het meten van bepaalde concrete aspecten van hun werk, daarnaar gaan handelen en zich te veel op dat aspect gaan focussen waardoor de kwaliteit van hun werk als geheel juist vermindert. Denk bijvoorbeeld aan callcentermedewerkers wiens productiviteit wordt gemeten in het aantal afgehandelde telefoontjes in een bepaald tijdsbestek. Dit kan leiden tot kwalitatief minder goed werk en  stressvolle medewerkers. 

Belangrijkste conclusies over het monitoren van werknemers

Enfin, uit ons onderzoek blijkt dat het monitoren van werknemers een negatief effect heeft op de arbeidsrelatie. Leidinggevenden krijgen er dan wel meer vertrouwen door in hun personeel, maar voor het personeel voelt het als een teken van wantrouwen. De sleutelwoorden voor het gebruik van monitoring zijn:

  • legitieme noodzaak – alleen dan mag het.
  • transparantie – duidelijke communiceren welke gegevens en waarvoor ze worden gebruikt om onzekerheid en wantrouwen te voorkomen.
  • ethische principes van gebruik van verworven gegevens formuleren en respecteren.
  • de wederzijdse voordelen van monitoring benadrukken, zowel voor de individuele werknemer als de organisatie.  
En Nu? Bekijk onze catalogus met employee monitoring software om de juiste tool te vinden.

Onderzoeksmethodologie

Voor dit onderzoek heeft GetApp 1230 parttime en fulltime werknemers uit Nederland geïnterviewd, waaronder 203 executive managers. Het onderzoek werd uitgevoerd van 10 tot 26 november 2020. Respondenten zijn ouder dan 18 jaar en komen uit bedrijven met 2 tot 250 medewerkers uit verschillende sectoren.  Het aantal respondenten varieert per vraag, afhankelijk van de antwoorden op de vorige vragen.