Social Recruiting – wichtiger Trend, aber kein Selbstläufer

Megafon in Laptop symbolisiert Social Recruiting

Megafon in Laptop symbolisiert Social Recruiting

Der Begriff Social Recruiting oder auch Social Media Recruiting beschreibt in der Regel alle Maßnahmen im Recruiting, die sich Social Media Kanälen bedienen und ist einer der wichtigsten Trends im Recruiting in den letzten Jahren. Was damit genau gemeint ist und wie man Misserfolge im Bereich Social Recruiting vermeiden kann, folgt jetzt.

Warum Social Recruiting?

Social Recruiting ist eine sehr gute Ergänzung für die eigene Recruiting Strategie und schafft es, insbesondere die nicht aktiv suchenden Kandidaten zu aktivieren. Daneben sollte man aber immer noch weitere Maßnahmen in Betracht ziehen, wie Jobbörsen und andere Werbemaßnahmen. Beides möglichst mit skalierbaren Modellen, wie bei Cost-per-Click-Anbietern.

Durch den Mix vieler Maßnahmen – die wiederum alle auf die Zielgruppe abgestimmt werden müssen, kann man seine Zielgruppe am bestmöglichen erreichen.

Was genau fällt alles unter Social Recruiting?

Allgemein lässt sich der Begriff Social Recruiting in zwei Bereiche gliedern. Auf der einen Seite haben wir das direkte Social Recruiting. Hierunter fallen sämtliche Maßnahmen im Bereich Active Sourcing – also der Direktansprache von Kandidaten über Social Media. Auf der anderen Seite gibt es auch noch das indirekte Social Recruiting. Hierunter fallen alle Maßnahmen, die über Werbeeinblendung auf Social Media Bewerber generieren sollen. Die reine Pfleg eine Social Media Präsenz klammere ich hier bewusst aus.

Insgesamt kann man festhalten, dass der Markt des Social Recruitings auch schon Anzeichen einer Übersättigung zeigt. Insbesondere im Bereich des direkten Social Recruitings ist dies sehr stark zu sehen. Gute Kandidaten mit seltenen Fähigkeiten können sich vor – häufig 08/15 – Anfragen kaum noch retten und reagieren nicht mehr auf Anfragen oder kehren den entsprechenden sozialen Netzwerken den Rücken. Dies liegt daran, dass immer mehr Personalberater und auch Recruiting-Abteilungen Kandidaten ansprechen und es auch entsprechende Tools gibt, die Ansprachen teilautomatisiert oder vollautomatisiert durchführen.

Hier eine grobe Zusammenfassung über die relevantesten Vor- und Nachteile des direkten Social Recruitings:

Die Vor- und Nachteile von direktem Social Recruiting

Hier hingegen die Zusammenfassung der relevantesten Vor- und Nachteile des indirekten Social Recruitings.

Die Vor- und Nachteile von indirektem Social Recruiting

In Summe haben beide Möglichkeiten eine ausgewogene Anzahl an Vor- sowie Nachteilen, wodurch beide Maßnahmen attraktiv sind und davon abhängen, was man genau erreichen möchte. Ich kenne sowohl Firmen, die ausschließlich direktes Social Recruiting nutzen und damit auch einen Großteil der Vakanzen besetzen. Genau so kenne ich auch Firmen, für die dies in puncto indirektem Social Recruiting gilt. Jedoch gibt es auch sehr viele Fälle, wie Unternehmen an der erfolgreichen Umsetzung von Social Recruiting Maßnahmen scheitern. Meistens, weil sie die folgenden Fehler machen.

Die 5 Todsünden im Bereich Social Recruiting

  • Das kann doch jeder: Egal ob direkt oder indirekt – Social Recruiting erfordert Einarbeitung, Fingerspitzengefühl und einige Kompetenzen. Zumindest, wenn man das Geld nicht zum Fenster schmeißen möchte.
  • Das kostet doch nix: Mal eben ein paar Leute anschreiben und mal eben ein paar Posts verfassen – das kann doch nix kosten. Doch! Beide Varianten des Social Recruiting kosten schnell einen fünfstelligen Betrag, wenn man es optimal machen möchte. Dafür bringt es auch viel.
  • Das kann man nebenbei machen: Insbesondere direktes Social Recruiting ist sehr zeitaufwändig und sollte in der Regel nicht von einem Recruiter nebenbei gemacht werden, da es erstens komplett unterschiedliche Kompetenzen bedarf und zweitens immer in Kollision mit Recruiting-Aktivitäten gehen wird.
  • Das klappt doch schnell: Sowohl direktes als auch indirektes Social Recruiting benötigt Vorlauf und Zeit zur Adjustierung. Wenn man sich das erste mal mit dem Thema beschäftigt, dann werden die ersten Monate vor allem als Lernzeit verbucht werden müssen – abgesehen von Glückstreffern.
  • Kandidaten sind doch auch Bewerber: Man muss für Kandidaten, also Personen die nicht aktiv nach dem Arbeitgeber gesucht haben, und klassischen Bewerbern unterscheiden und dem entsprechend idealerweise auch seine Prozesse danach ausrichten. Wenn man Kandidaten wir normale Bewerber durch die Prozesse führt, sind sehr viele Probleme vorprogrammiert.

 

Fazit:

Social Recruiting ist ein guter und wichtiger Bestandteil eines guten Recruiting Mix. Damit Social Recruiting jedoch erfolgreich ist, muss man sich bewusst werden, dass man auch in diesen Kanal Zeit als auch Geld investieren muss, sonst gilt dort genau so, wie überall: Wer nicht bereit ist zu investieren, wird ins Hintertreffen geraten.

Nos 10 prévisions sur l’avenir de l’informatique

nos dix prévisions sur l'avenir de l'informatique

nos dix prévisions sur l'avenir de l'informatique

Étape clé de l’informatique de l’avenir, 2030 verra le secteur s’adapter pour fournir de la valeur aux entreprises par le biais de produits et services innovants. Actuellement, les services informatiques sont trop compartimentés et peinent à se délester des processus établis qui les régissent. Par conséquent, ils manquent d’agilité et de nombreuses parts de marché du secteur numérique leur passent sous le nez.

Ils ne pourront s’imposer sur le marché que s’ils parviennent à aligner leurs stratégies informatique et commerciale pour gagner en agilité et réactivité. Pour ce faire, il leur faudra adopter des techniques de gestion collaborative et autonomiser les professionnels de l’informatique.

Voici donc nos prévisions sur l’avenir de l’informatique en 2030 :

10 prévisions sur l’avenir de l’informatique

  1. 98 % des données commerciales seront stockées sur le cloud et non dans les data centers des entreprises.
  2. En plein essor, les solutions offertes en tant que service (Software-as-a-Service ou SaaS, Infrastructure-as-a-Service ou IaaS et Platform-as-a-service ou PaaS) continueront de gagner du terrain, pour créer un secteur informatique flexible et propice à l’innovation, où tout est disponible en tant que service (Everything-as-a-service ou XaaS).
  3. Les réseaux 5G évolués offriront des connexions haut débit sans latence, qui donneront lieu à des avancées exponentielles de l’Internet des objets (IoT) et des jumeaux numériques (Digital Twin) dans le secteur industriel. La Chine aura déjà commencé à développer les premiers réseaux 6G.
  4. L’informatique en périphérie, ou “edge computing”, permettra de traiter les données locales en temps réel, afin d’améliorer les systèmes d’IoT tout en réduisant le trafic réseau sur le cloud. Capables de communiquer de plus en plus efficacement entre elles, les machines à capteurs prendront des décisions sans intervention humaine et pourront se réparer seules.
  5. La réalité virtuelle sera présente dans de nombreux environnements commerciaux, tels que les entrepôts et les programmes de formation des collaborateurs.
  6. Provenant de sources de plus en plus variées, les données analytiques permettront d’améliorer les algorithmes de machine learning, de renforcer l’analyse prédictive et d’informer presque tous les processus de prise de décisions.
  7. Les progrès réalisés dans les domaines de l’intelligence artificielle, la robotique et l’automatisation augmenteront considérablement le rendement et la productivité aux dépens de certains postes dans les secteurs de la saisie de données, du service client et de la fabrication. Ces postes obsolètes feront place à de nouveaux emplois.
  8. Les plateformes unifiées de gestion des nœuds contrôleront l’ensemble des nœuds périphériques à partir d’une seule et unique interface, ce qui permettra d’augmenter la visibilité sur le réseau et de renforcer la cybersécurité.
  9. La technologie blockchain (ou chaînes de blocs) aura un impact sur les entreprises à plusieurs niveaux, dont la gouvernance, la chaîne d’approvisionnement, la conformité et la gestion des collaborateurs.
  10. Prenant exemple sur l’Europe avec l’introduction du RGDP, de nombreux pays industrialisés (États-Unis inclus) passeront des lois exhaustives relatives à la confidentialité.

Clé de voûte d’avancées telles l’intégration des systèmes, l’accélération du développement des produits et l’amélioration de l’expérience client, l’automatisation des services d’assistance et l’externalisation de l’infrastructure permettront au secteur informatique d’aider les entreprises à mettre en œuvre leurs stratégies commerciales.

L’émergence du leadership citoyen en informatique n’est que le début d’une tendance qui se normalise peu à peu. C’est un rôle plus consultatif que l’avenir réserve au secteur informatique. Un rôle qui lui permettra d’aiguiller les initiatives commerciales et de veiller à ce que les entreprises atteignent leurs objectifs de transformation numérique.

Les collaborateurs les plus doués sauront identifier et mettre en œuvre leurs propres solutions technologiques. Les plateformes low code et no code seront plus répandues et permettront aux collaborateurs de contribuer de façon plus concrète. Enfin, les solutions de business intelligence s’intégreront aux applications communes et seront accessibles à tous les collaborateurs, quelles que soient leurs compétences.

L’avenir de l’informatique réside dans l’autogestion

Encore récemment définie par son refus des codes lui étant imposés par la société, la génération Y a vieilli. En 2030, elle aura entre 33 et 48 ans. Sa vision de l’entreprise sera devenue la norme. Collaboration, agilité et pluralisme ne seront plus uniquement des valeurs désirables. Elles seront indispensables.

Aujourd’hui composées de personnes dont les fonctions, les compétences ou l’expérience s’apparentent, les équipes ou POD (ou toute autre structure, quel qu’en soit le nom) devront être composées d’individus dynamiques, issus de milieux variés et capables de résoudre rapidement toutes sortes de problèmes. Pour en arriver là, l’avenir du secteur informatique devra intégrer une grande part d’autogestion.

À quoi peut-on s’attendre ?

Le leadership décentralisé sera plus répandu

L’holacratie est un système de gestion sans responsables qui se distingue du modèle hiérarchique pyramidal “top-down”, lui préférant un style de gestion d’entreprise basé sur des cercles de responsabilité disséminés.

Loin d’être anarchique ou désorganisée, l’holacratie est régie par une constitution. L’absence de responsables est compensée par la polyvalence des collaborateurs qui, outre leurs fonctions diverses, assument des responsabilités de leadership propres à leurs compétences. Favorisant l’autonomisation des collaborateurs et l’utilisation de mécanismes fail fast, qui permettent aux entreprises d’atténuer l’impact de leurs échecs, ce système présente toutefois des inconvénients majeurs, tels que les sempiternelles réunions d’attribution des responsabilités.

Adoptée en partie par plusieurs grands noms de la technologie, l’holacratie fait état d’un succès mitigé. Entreprise Amazon spécialisée dans les chaussures, Zappos est l’une des seules organisations entièrement basées sur un modèle holacratique. La maison d’édition en ligne Medium l’a abandonné trois ans après avoir tenté la transition.

Faisant place à la déception, l’engouement initial suscité par ce modèle s’est vite dissipé, comme expliqué dans cet article consacré à Zappos. Il ne reste alors que deux options au modèle holacratique : sombrer dans l’oubli, comme une mode sans lendemain, ou renaître de ses cendres, en adoptant un ensemble d’idées plus consolidé.

Agile, DevOps et BizOps : bouleverser les workflows traditionnels

Inventé dans le but d’améliorer le rendement des équipes de développement de logiciels par le biais de la collaboration, de la résolution des problèmes itératifs et de l’amélioration continue, le workflow agile est un bon compromis.

Aujourd’hui, il s’étend à d’autres secteurs sous forme de principe directeur. Les pratiques agiles se sont développées et leurs principes se retrouvent désormais un peu partout, du conseil d’administration à la conception du lieu de travail.

En 2001, le manifeste du modèle agile établit quatre valeurs, dont la principale préconise l’importance de placer les individus et leurs interactions au-dessus des processus et outils. Cet enjeu deviendra primordial pour les entreprises cherchant désespérément à s’adapter à des technologies en évolution constante ainsi qu’aux opportunités commerciales qui en résultent et la communication sera un facteur clé dans l’atteinte de cet objectif. Les méthodologies à caractère agile, telles que les systèmes Scrum et Kanban, encouragent une communication transversale et permettent de visualiser les workflows. Ces outils se retrouvent dans une grande gamme de logiciels de gestion de projets, de Jira à Smartsheet.

Vignettes Kanban dans Smartsheet
Vignettes Kanban dans Smartsheet (Source)

Dérivé des pratiques agiles, le modèle DevOps associe développeurs et activités pour favoriser l’automatisation (dans la mesure du possible), le travail incrémental et la réduction significative des délais de livraison.

D’autres versions de ce modèle ont également vu le jour, tel le DevSecOps qui intègre des principes de sécurité dès le départ. Le modèle BizOPs va plus loin, alignant la stratégie commerciale sur les activités pour identifier les opportunités et les priorités.

Les organisations compartimentées et basées sur les processus s’adaptent mal au changement et auront plus de difficulté à répondre aux exigences croissantes des clients. Capables d’harmoniser les différents éléments d’une entreprise, les pratiques agiles prennent progressivement la place de cadres de travail plus rigides, comme l’ITIL.

Donner aux autres la liberté de prendre l’initiative

À l’avenir, le mot d’ordre des leaders de l’informatique sera “diriger de l’arrière”. Ils chercheront à créer une culture centrée sur la communication, la souplesse et l’adaptabilité.

La notion de diriger de l’arrière vient de l’interprétation d’un extrait autobiographique de Nelson Mandela, selon lequel un leader est tel un berger. Il marche derrière le troupeau, laisse les moutons les plus agiles prendre la tête et les autres les suivre. Ainsi, ils oublient que c’est le berger qui les dirige depuis l’arrière.

Chaque année, la transhumance est un spectacle annuel incongru durant lequel des bergers et des milliers de moutons traversent les centres-villes, dans des régions comme la Provence ou les Alpes . Plus habitués aux pâturages verdoyants, ces animaux déambulent sans aucun problème dans les cadres urbains.

En suivant le cortège, on remarque que les moutons avancent calmement, sous l’œil vigilant des bergers qui les suivent. À aucun moment l’un d’entre eux ne s’égare dans la foule.

La transhumance
La transhumance (source de la photo : Zach Capers)

Les mauvaises langues comparent souvent les moutons à des animaux grégaires, dénués d’individualité et d’initiative. En réalité, ils sont soigneusement dirigés de l’arrière. Il va sans dire que cette analogie n’a pas pour objectif de comparer les professionnels de l’informatique à des moutons.

Contrairement aux idées reçues, de nombreuses études révèlent que le mouton est un animal très intelligent. Doté d’une excellente mémoire, son ouïe est supérieure à la moyenne et ses pupilles carrées lui confèrent un champ de vision à 360 °. En dépit de sa réputation d’animal grégaire, le mouton évolue indépendamment des autres si personne ne le dérange.

De leur côté, les professionnels de l’informatique devront être encouragés à travailler dans d’autres domaines et à s’adapter à de nouveaux environnements. Il leur faudra impérativement garder l’œil ouvert pour identifier, coordonner et déployer les ressources informatiques selon les besoins.

Les responsables informatiques de l’avenir favoriseront l’expérimentation, la réflexion et l’adaptation, afin d’aider leurs collaborateurs à s’autonomiser et à faire preuve de créativité dans leur travail au sein d’autres secteurs d’activité.

Qu’ils collaborent avec des concepteurs pour améliorer l’apparence des produits ou avec des anthropologistes pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs, les professionnels du secteur informatique de l’avenir devront chercher à favoriser l’innovation et à optimiser l’expérience client.

Au lieu d’élaborer des plans concrets et de formuler des directives propres à l’informatique, les leaders de l’avenir établiront des objectifs à long terme pour leur organisation et veilleront à ce que leurs équipes aient tout ce dont elles ont besoin pour les réaliser.

En clair, que nous réserve l’avenir de l’informatique ?

Les structures rigides et basées sur les processus finiront par disparaître au profit d’organisations polyvalentes, orientées client. Cette transition reposera sur leur capacité à faire fusionner les domaines fonctionnels, simplifier les processus et coordonner les ressources, pour déployer rapidement de nouveaux produits et services innovants.

Finies les structures chaotiques, composées d’un nombre incalculable d’équipes peu cohérentes. Plus agile, l’avenir du secteur informatique intégrera un ensemble de ressources collaboratives.

4 prácticas innovadoras en recursos humanos para tu empresa

Prácticas innovadoras de recursos humanos tips

Prácticas innovadoras de recursos humanos tips

Cuando se trata de gestión de talento y recursos humanos en las pequeñas y medianas empresas, todo cambia constantemente. 

Los cambios de tendencias hacen que el mundo de los pequeños negocios  y de las startups sea difícil, especialmente cuando se buscan prácticas innovadoras en recursos humanos.

Pero ¿qué es innovar en recursos humanos? ¿Nuevas formas de atraer el mejor talento? ¿Nuevas opciones de software de gestión del talento humano? Todo lo nuevo parece considerarse la mejor “innovación” en recursos humanos.

Entonces, ¿cómo se puede saber qué ideas son realmente las mejores, cuáles son innovadoras y cuáles son solo ideas recicladas a partir de ideas antiguas o que ya existían? ¿Te suena esta problemática?

Las auténticas innovaciones se pueden identificar por el impacto que realmente tienen en el compromiso y productividad de los empleados, lo cual se refleja en el rendimiento de la empresa.

4 prácticas innovadoras en recursos humanos que debes considerar implementar en tu pequeño negocio 

A continuación, desglosamos cuatro prácticas innovadoras en recursos humanos que tienen peso real. 

Innovación en recursos humanos

1. Considera a tus empleados como clientes

¿De qué se trata?: Inició con los embajadores de marca. La idea es que a los empleados les guste tanto trabajar en tu empresa que la promocionan de una manera que la gente quiera hacer negocios con ella. 

Esta idea se ha ido desarrollando y transformando en la concepción de que la felicidad de los empleados es tan fundamental como la felicidad de los clientes.

 ¿Quién la aplica?: Cuando Airbnb concentró sus esfuerzos en mejorar la satisfacción de los empleados nombrando un director mundial de la experiencia de los empleados en 2015, los resultados fueron impresionantes. Un año después se colocó a la cabeza de la lista de “50 mejores lugares para trabajar” de Glassdoor. Cualquier empresa que se esfuerce en apreciar y legitimar a sus empleados, dándole al mismo tiempo prioridad a cómo se sienten, va a propiciar que los empleados estén contentos su lugar de trabajo.

¿Por qué es eficaz?: La satisfacción de los empleados representa una parte importante de la retención de estos. Los empleados que sienten que no se confía en ellos, que no se sienten apoyados y que no forman parte de un equipo de valor no se quedarán en la empresa mucho tiempo.

La felicidad de los empleados constituye también una parte importante del éxito de tu empresa. Un empleado al que le acaban de gritar no va a dar la mejor cara de la empresa a un cliente dos minutos más tarde. Comunicar lo valiosos que son los empleados hace que su equipo aprecie tanto al empleador como al ambiente de trabajo de la empresa, para que crean y vendan con autenticidad el valor de tu empresa en el mundo exterior.

Tratar empleados como clientes practica innovadora recursos humanos

2. Hackatones

¿De qué se trata?: Con un origen que se remonta a la necesidad de los programadores informáticos de abordar grandes problemas, los hackatones son sesiones de colaboración de varios días durante las que un equipo de empleados se reúne y trata de resolver un problema, aprender algo nuevo o crear algo útil.

¿Quién la aplica?: AddThis, una empresa que ha estado haciendo hackatones durante años. La compañía afirma que los hackatones promueven la lealtad del equipo, fomentan la adopción de riesgos y consiguen un desarrollo de  productos y de equipo que mejora la calidad de vida de todos en la empresa.

¿Por qué es eficaz?: Quieres empleados que trabajen en equipo. Buscas un equipo creativo que piense de forma original. Quieres un equipo dedicado a mejorar tu empresa desde adentro hacia afuera. Pero ¿quién tiene el tiempo o los conocimientos para fomentar algo como esto?

Los hackatones ofrecen tiempo dedicado a promover estas cuestiones, y más. Organizar un evento especial dedicado a la creatividad y a la resolución de problemas no te costará mucho más que el catering, pero el evento puede convertirse en una parte integral de la cultura de tu empresa.

Hackaton como innovación en recursos humanos

3. Flexibilidad y más días de vacaciones

¿De qué se trata?: Ofrecer a los empleados más vacaciones de los días establecidos legalmente. De igual forma permitir que los trabajadores elijan cuándo tomar sus vacaciones y no imponer fechas, como suelen hacer algunas empresas, al menos que haya una justificación clara (por ejemplo, que la temporada alta de ventas sea en verano).

¿Quién la aplica?: Un estudio de Infojobs sostiene que un 44% de las empresas españolas da días extra de vacaciones y de ellas, el 72% otorga entre uno y cinco días más a lo establecido por la ley.

Así mismo, el 52% de las empresas afirman que los trabajadores son los que seleccionan las fechas de sus vacaciones.

¿Por qué es eficaz?: De esta forma los empleados no solo tendrán más tiempo de descanso sino que podrán disfrutar de su tiempo libre cuándo quieran, evitando así problemas o enfados con la directiva o con sus compañeros. Este último es un detalle importante si un trabajador tiene que coordinar sus vacaciones en una fecha específica, y por motivos de política de empresa no lo puede hacer.

Esta flexibilidad y ampliación de vacaciones aparte de ahorrar discusiones y malestares también implican el efecto positivo en la la salud de la persona: el cuerpo descansa, sube el estado de ánimo, y los empleados vuelven más productivos.

vacaciones como buena práctica recursos humanos en pymes

4. Chocar los cinco

 ¿De qué se trata?: Obviamente, todos sabemos de qué estamos hablando. Sin embargo, es que es verdad: Chocar los cinco (sí, de verdad, eso de chocar los cinco) como método de animar y estrechar lazos con el personal no es ninguna broma. Estos rápidos gestos de alabanza durante un día de trabajo pueden contribuir a que los miembros de tu equipo se sientan más unidos entre sí y aumenten los beneficios de tu empresa.

Implementar este proceso puede ser tan sencillo como chocar los cinco como parte de la rutina cuando los miembros del personal terminan su jornada o incorporarlo en el programa de nuevos empleados.

 ¿Quién la aplica?: WP Engine ha convertido en tradición que al final del programa de nuevos empleados, los trabajadores ya consolidados se sitúen en línea y saluden chocando los cinco a los empleados nuevos.

Con esta sencilla tradición que dura un minuto, los empleados nuevos se sienten más acogidos y tienen la oportunidad de hacer una breve conexión personal con todos los demás en la oficina.

 ¿Por qué es eficaz?: El contacto físico es esencial para que las personas creen lazos y trabajen a gusto en equipo. 

Chocar los cinco permite un impulso extra de conexión entre compañeros de trabajo sin ser demasiado invasivo. Chocar los cinco contribuye a que los equipos trabajen mejor juntos y se comporten de manera menos egoísta. 

Choca los cinco innovacion recursos humanos

¿Qué prácticas innovadoras en recursos humanos aplicas?

¿Has celebrado un hackaton o te has planteado aumentar los días de vacaciones? ¿Tienes tus propios trucos de innovación de recursos humanos bajo la manga? Escribe tus recomendaciones en la sección de comentarios.

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5 questions à poser en entretien de recrutement pour centre d’appel

Les 5 questions à poser en entretien lors du recrutement pour votre centre d'appel

Les 5 questions à poser en entretien lors du recrutement pour votre centre d'appel

Les centres d’appel, ou call centers en anglais, souffrent d’un taux de remplacement élevé des employés par rapport aux autres secteurs.

Cela a un coût non négligeable. En tout, remplacer un employé de centre d’appel coûte l’équivalent de 3 à 6 mois de salaire.

Le tri de candidatures, les entretiens, les processus d’intégration et la formation des nouvelles embauches prennent un temps considérable. De plus, vous avez sûrement dû payer des heures supplémentaires à vos employés actuels pour qu’ils prennent le relais pendant que vous vous occupez du recrutement.

Et tout ça n’est que le coût d’un remplacement ordinaire.

Mais que se passe-t-il lorsqu’il s’agit d’un candidat à remplacer ? Dans un centre d’appel, un agent qui perd patience et ne se comporte pas de manière professionnelle avec un client peut nuire à votre réputation et à la fidélité client.

Dans un call center, la moindre erreur de recrutement peut rapidement vous coûter cher. En choisissant le bon candidat, vous pourrez réduire le taux de remplacement et économiser du temps et de l’argent tout en vous épargnant bien des déconvenues.

5 questions à poser lors d’un entretien d’embauche pour un centre d’appel

Comment vous assurer d’avoir choisi la bonne personne ? Tout d’abord, en posant les bonnes questions lors de l’entretien d’embauche.

Un CV et une lettre de motivation vous permettent de comprendre le parcours d’un candidat, c’est certain ; mais rien de tel qu’un entretien en face à face pour déterminer s’il a la personnalité adéquate pour rejoindre votre équipe.

Vous pourrez également évaluer sa capacité à réagir rapidement, un atout précieux dans le monde des call centers.

Voici 5 questions à poser aux candidats souhaitant rejoindre votre centre d’appel. Elles vous permettront de déterminer qui saura faire des étincelles.

1. Quel élément de la description du poste vous a incité à postuler ?

Quand un candidat est capable de citer des éléments précis de la description du poste, c’est très bon signe : cela signifie qu’il est attentif.

Si un candidat a lu soigneusement votre annonce et peut y faire référence dans ses réponses, cela indique qu’il est particulièrement intéressé et qu’il ne se contente pas de postuler à tout ce qu’il trouve en ligne.

La réponse à cette question vous révèlera également ce qu’il cherche dans un poste en centre d’appel et vous permettra de déterminer s’il pourrait correspondre à ce que vous cherchez.

De plus, découvrir ce qui plaît chez les candidats peut vous aider à modifier vos annonces en fonction. Par exemple, si un candidat vous dit qu’il a postulé parce que votre entreprise propose un emploi du temps fixe, assurez-vous d’inclure cette information dans les futures annonces.

2. Qu’est-ce qui vous attire dans notre entreprise ?

Si le candidat répond de façon spécifique, cela veut dire qu’il a déjà entendu parler de votre entreprise ou qu’il a fait des recherches avant de postuler. Dans tous les cas, c’est bon signe. Vous pourrez aussi déterminer s’il postule à ce poste parce que cela l’intéresse particulièrement ou parce qu’il cherche un travail, quel qu’il soit.

La réponse à cette question vous permet d’en savoir plus sur ce que les candidats recherchent dans une entreprise. C’est également une bonne façon de voir votre société depuis une perspective extérieure et de savoir quelle réputation elle a parmi les candidats.

Si le candidat se montre enthousiaste et complimente votre entreprise, vous n’avez pas de souci à vous faire. Mais s’il a du mal à vous répondre, vous devrez peut-être travailler à la réputation de votre entreprise pour attirer de meilleurs candidats.

3. Disons que je suis un client. Je vous appelle et je suis furieux. Comment gérez-vous la situation ?

Pour un centre d’appel, il est crucial de savoir comment vos agents peuvent gérer un client en colère.

Mais si vous vous contentez de leur demander comment ils s’en sortiraient, la plupart des candidats vous diront qu’ils savent gérer ce genre d’appels. Ils vous diront quelque chose du style : “D’abord, j’écouterai ce que le client a à dire, je prendrai des notes et trouverai une solution conforme aux normes de l’entreprise.”

Bien que la pression d’un entretien d’embauche ne soit pas tout à fait la même que la pression d’un appel d’un client furieux, simuler un appel peut vous donner des indices sur le niveau de sang-froid du candidat. Préparez un script en incorporant des répliques réelles glanées au fil du temps auprès de vos agents.

Les “soft skills” sont bien plus difficiles à acquérir, et former quelqu’un à écouter activement et à garder un ton agréable peut s’avérer difficile et chronophage. Dans l’idéal, vous embaucherez un candidat sachant déjà réagir diplomatiquement à ce genre de situation.

Il convient de prêter attention à ces 5 critères :

  • Ton
  • Capacité d’écoute
  • Attention
  • Patience
  • Empathie

4. Comment fournissez-vous un excellent service client ?

Il y a plusieurs bonnes façons de répondre à cette question, et il n’y a qu’une seule mauvaise réponse.

Si le candidat a l’air de n’y avoir jamais réfléchi, c’est le moment de s’inquiéter. C’est généralement à ce moment-là que le candidat doit parler de ses forces et ses faiblesses en termes de gestion de la relation client.

Il parlera peut-être de sa capacité d’écoute ou de son excellente gestion du temps pour régler rapidement les problèmes. Ou peut-être abordera-t-il sa connaissance approfondie du produit ou service.

Mais s’il a l’air pris au dépourvu, c’est mauvais signe. Cela signifie qu’il n’a pas d’expérience dans ce domaine ou qu’il ne priorise pas le développement personnel.

Quelqu’un qui a déjà réfléchi à cette problématique sera plus facile à former qu’un agent qui est sur pilotage automatique.

5. Pouvez-vous me parler d’une situation tendue que vous avez particulièrement bien ou mal gérée ?

Dans un centre d’appel, travailler sous pression fait partie du quotidien. Flux soudain d’appels, clients plus énervés les uns que les autres : il est important d’embaucher des agents capables de garder leur sang-froid.

Laissez le candidat décrire une situation difficile, les étapes qu’il a suivies et les résultats qu’il a obtenus.

Si le candidat a de l’expérience en call center, il aura bien des anecdotes à partager, et vous saurez ainsi qu’il est capable de gérer le stress du poste.

Si le candidat vous parle d’un cas qu’il a bien géré, vous pourrez juger de vous-même de ce qu’il considère être une bonne stratégie. C’est bien plus simple de former des agents qui partagent déjà votre idée de ce qu’est un service client de qualité.

Si le candidat vous parle d’un cas qu’il a mal géré, c’est également bon signe : cela montre qu’il est capable de s’autoévaluer. S’il n’a aucune anecdote à partager, méfiez-vous : il croit peut-être déjà tout savoir ! Mais s’il vous présente un cas d’apprentissage équilibré, cela veut dire qu’il peut être formé à vos techniques de service client.

Faites le bon choix

Ces 5 questions vous aideront à déterminer le niveau d’intérêt d’un candidat, sa capacité à garder son sang-froid et la réputation de votre entreprise sur le marché du travail.

Ces informations vous permettront d’identifier les candidats capables de s’autoévaluer et de recevoir des critiques constructives, deux qualités cruciales pour tout nouvel employé. Embaucher la bonne personne est synonyme de gain de temps et d’argent sur la durée.

Vous cherchez un logiciel de centre d’appel ? Jetez un coup d’œil à la liste de Capterra des meilleurs logiciels pour call centers.

6 alternative ways to promote cyber security

cyber security

The biggest gap in corporate security is usually between the desk and the keyboard. And most people go for convenience and not for safety. “A lot of people are absolutely unaware of the risks of links and attachments in emails” states an IT specialist on an online forum. “Recently we had a phishing test carried out at our office. And no less than 25% of all employees casually entered their login details on the phishing site.”

cyber security

There have been many studies trying to understand what does and does not work in the area of ​​awareness to cyber security. Posters with warnings about cyber security hardly seem to have any effect. Interactive lectures score very high, but as a small company you can’t just invite a speaker for six people. And with the large companies you can’t reach everyone with presentations. So let’s list a few alternatives:

Organise a cyber treasure hunt

You hide at least 10 cyber security threats and let everyone search. A USB stick with a possible virus, a mobile phone with security code 0000, a file with personal data lying around on a desk, a forgotten document in the printer, a non-locked computer screen, etc. The result is that usually employees find more dangers than the ones that you have originally hidden.

Explain the cyber risks in normal human language

IT specialists often forget that ordinary employees do not have enough digital knowledge. Employees don’t understand the scope of clicking on a phishing email or using a weak password. Research by the British internet provider Beaming showed that 31% don’t want to work with a supplier who has become a victim of cyber crime due to negligence.

Hackers are increasingly trying to get into small companies as a handy stepping stone to attack large companies. The use of specially developed software for information security can do a lot against this, but employees have to cooperate.

Reward reporting data breaches

Should you reward an employee that has caused a data breach? A director decided to do that because she knew that many employees withheld data breaches, such as sending an email with personal data to the wrong person. 

When a few people received a small gift because they had quickly reported a data breach, suddenly everyone was talking about how important it is not to withhold data breaches and that you will not be punished if it happens to you. In fact, you even received a gift because you tried to limit the consequences. Sometimes companies discover after six months that they have been hacked, because an employee has clicked on a phishing email and didn’t find it necessary to point it out to the IT department.

Abuse computers that are not locked (for a good cause)

From all computers that employees leave  unattended, send an email to a non-existent email address: “I hereby offer my resignation.” When they return, they are shocked by the email that they have sent from their computer.

Explain clearly to employees what the dangers of not locking your computer are, how they can recognise phishing emails and how they can remember hundreds of complicated passwords. This is possible through a presentation or an e-learning course. Even a cyber quiz can greatly increase their level of knowledge.

Choose practical and easier solutions

Many employees forget to change their password very often. Studies show that this primarily results in false safety. University College London (UCL) wanted to encourage staff and students to choose stronger passwords. Longer passwords had to be replaced less often than short and weak passwords. For words from the dictionary the employees received penalty points (these are cracked very quickly by automatic hacking programs).

The new policy proved to be a success. In the long run most employees opted for stronger passwords in exchange for a longer lifespan. Show employees how simple is to come up with hackable passwords, just a new sentence every time. For example, in January the sentence: Ik_wil_3_kilo_afvallen! And in February the sentence: Ik_ga_op_wintersport02! Or even easier: enter a password manager as a solution against all password frustrations.

Think of playful ways to raise awareness

Spending money on expensive IT tools is throwing money away if employees don’t understand how hackers work.  An example is someone who happened to be on vacation during a phishing email test. The holiday maker saw the phishing email too late and emailed back: “I was not present last week, you can send the link again, because it no longer works.”

Use simple ways to train the less alert employees. When a colleague has not touched his computer for a while, a screen saver with prevention tips pops up automatically. The company app also occasionally shows a prevention tip about opening suspicious emails, sharing confidential information or making fake payments. Create engaging educational videos about privacy and cyber crime on the intranet.

About the author:

Maria Genova (1973) is a journalist and writer. She received the Looijer Debutantenprijs for her debut in 2007 for her book The Idea for Communism, Sex and Lies . After her debut, she wrote many other books including several bestsellers such as Will a woman come to the h @ cker , an eye-opener about digital dangers. In 2014 she was named Writer of the Year. Maria works for various newspapers and magazines. She develops e-learning courses and quizzes and is one of the most requested speakers in the Netherlands in the field of identity fraud, privacy and information security. More about Maria Genova on her website or on Twitter: @ genova2

De 7 beste gratis en open source help desk tools 

open source help desk software

Vind de beste helpdesk software voor jouw organisatie met deze top 7 gratis en open source help desk tools

Helpdesk software wordt gebruikt door callcenter- en klantenservicemedewerkers en is bedoeld om vragen van klanten te beantwoorden en problemen met producten op te lossen. Maar voor veel bedrijven met minimale marges is zo’n helpdesk systeem een exorbitant dure investering.

Gelukkig zijn er enkele prima gratis en open source help desk softwareoplossingen. We hebben er bijna 300 van geanalyseerd afkomstig uit het door Capterra opgestelde overzicht van helpdesksoftware. Daaruit kwam deze lijst met zeven beste gratis helpdesk softwaretools tot stand.

Het is echter wel zo dat ook gratis oplossingen soms met kosten gepaard kunnen gaan. De gratis versie geeft namelijk slechts toegang tot beperkte functionaliteiten en het uitbreiden daarvan kost geld. Bij sommige oplossingen is er ook een hoge mate van technische expertise vereist. Maar dat wil niet zeggen dat deze gratis opties niet geschikt voor jouw bedrijf zijn. Bestudeer ze goed om de juiste oplossing voor je budget en de behoeften van je organisatie te vinden.

Verbeter je klantenservice met een gratis of open source help desk systeem

Bij elk van de zeven oplossingen in dit artikel (weergegeven in alfabetische volgorde) laten we de gemiddelde score van echte gebruikersreviews op Capterra zien, geven we de kosten van een upgrade van de gratis of open source help desk versie aan en vermelden we waar het product het meest geschikt voor is. Onze methodologie staat onderaan het artikel.

Vergelijk gratis en open source helpdesk software

1. Deskero: gratis helpdesk software voor serviceverlening door één medewerker

De gratis helpdesk software van Deskero biedt de essentiële helpdeskfuncties voor een medewerker van de klantenservice, zoals een ticketingsysteem voor e-mail, elementair ticketbeheer, een openbare webportal en kennisbank met klantgegevens plus aanpassingsmogelijkheden voor portalbranding. Hoewel de gratis versie ondersteuning voor slechts één taal biedt, kan er uit verschillende talen gekozen worden.

De gratis versie is bedoeld voor één medewerker. Het toevoegen van meer medewerkers kost €4 per persoon per maand, waardoor zelfs het betaalde abonnement een redelijk goedkope oplossing voor heel kleine teams is.

Plus en minpunten Deskero

Tarieven voor upgrades: Tarieven zijn gebaseerd op functies en het aantal medewerkers. Het gratis basisabonnement is bedoeld voor één medewerker, het toevoegen van extra personen begint vanaf €4 per persoon per maand. De abonnementen voor uitgebreidere versies variëren van €9, €25 tot €90 per maand, met extra kosten voor elke extra medewerker.

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: Kleine teams voor klantenservice

Gratis helpdesk software Deskero
De functie voor ticketbeheer van Deskero (Bron)

2. Enhancesoft osTicket: open source help desk voor de technische doe-het-zelver

De gratis versie van osTicket is een open source helpdesk tool, een platform dat door een eigen community ondersteund wordt. Dit betekent dat deze oplossing het best geschikt is voor bedrijven die de technische kennis in huis hebben om de oplossing te downloaden en op hun eigen server te installeren en hosten.

Voor teams die een zelfgehoste oplossing kunnen beheren is osTicket een prima optie met veel functies. Gebruikers kunnen tickets maken via hun website, e-mail of telefoon. En omdat de oplossing open source is, is er een gebruikerscommunity die een eigen bijdrage levert aan nieuwe productfuncties.

open source help desk plus en minpunten osTicket

Tarieven voor upgrades: Voor bedrijven die besluiten dat ze geen zelfgehoste oplossing meer willen beheren, biedt osTicket een cloudoplossing (waarvoor geen installatie is vereist) vanaf ca. €8 per medewerker per maand (prijzen op de site zijn in dollars).

Mobiele apps: N.v.t. (er zijn enkele apps van externe ontwikkelaars, maar osTicket heeft daar geen zakelijke relatie mee en beveelt ze ook niet aan)

Meest geschikt voor: Teams voor klantenservice met technische expertise

open source helpdesk osTicket
Beheer van SLA’s in osTicket (Bron)

3. Freshdesk: voor uitstekende, standaard geïntegreerde opties voor klantenservice

Freshdesk is een oplossing voor klantenondersteuning en maakt deel uit van de uitgebreide reeks Freshworks-softwareproducten. Als volledige oplossing voor klantondersteuning biedt Freshdesk ticketingbeheer, samenwerking, productiviteitstools voor helpdeskmedewerkers en andere functies voor automatisering van helpdesks.

Omdat de gratis versie een onbeperkt aantal gebruikers toestaat, is het tevens een van de minst beperkende gratis oplossingen in de lijst. En zoals eerder gemeld fungeert het product ook als een geweldige gratis oplossing voor kennisbeheer.

Freshdesk plus- en minpunten

Tarieven voor upgrades: Upgrades zijn gebaseerd op extra functies. Bij maandelijkse facturering variëren de vier pakketupgrades van €19 tot €125 per medewerker per maand. Bij jaarlijkse facturering zijn de prijzen wat lager, te weten van €15 tot €109 per medewerker per maand.

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: Kleine tot middelgrote klantenserviceteams die behoefte hebben aan een klantenserviceplatform dat ook ruimte biedt aan opties voor self-service.

gratis helpdesk systeem Freshdesk
Ticketbeheer in Freshdesk (Bron)

4. ManageEngine ServiceDesk Plus: voor teams voor IT-support

ManageEngine is de divisie voor IT-beheer van Zoho Corporation. Dit product is bedoeld voor bedrijven die een IT-helpdeskoplossing nodig hebben. Hoewel het product afwijkt van de meer traditionele klantenservice, biedt het dezelfde functies als de helpdesk van een klantenservice, met ticketbeheer voor incidenten, een knowledge base en communicatietools voor het oplossen van incidenten.

Voor iedereen die geïnteresseerd is in meer traditionele software voor klantenservice tegenover een op IT gerichte oplossing, biedt ManageEngine ook SupportCenter Plus (gratis voor vijf gebruikers).

Plus en minpunten ServiceDesk Plus

Tarieven voor upgrades: Tarieven zijn gebaseerd op het aantal technici en brede functiecategorieën. Toevoeging van extra technici aan het standaardabonnement bedraagt ca. €9 per persoon per maand. Voor de “professional”- en “enterprise”-edities met extra functionaliteit beginnen de tarieven vanaf respectievelijk ca. €19 en ca. €45 per technicus per maand, met extra kosten voor het toevoegen van technici of assetnodes.

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: Kleine IT-helpdeskteams gericht op het oplossen van problemen

ticket aanmaken
Een ticket maken in ManageEngine ServiceDesk Plus (Bron)

5. RepairShopr: voor revisie- en reparatiebedrijven en leveranciers in de dienstverlenende sector

RepairShopr biedt helpdeskfuncties voor een ogenschijnlijk beperkte maar in feite redelijk omvangrijke doelgroep: revisie- en reparatiebedrijven die werken zonder verkooppunten of er geen voorraad op na houden. Daartoe kunnen bedrijven behoren als reparatiebedrijven voor elektronische apparatuur, garages, klussenbedrijven en dergelijke.

Vanwege de verschillende aanvragen die bij deze bedrijven binnenkomen, combineert RepairShopr functies voor CRM, facturering en ticketbeheer voor helpdesks in één systeem. Hoewel er geen specifieke knowledge base is opgenomen, biedt de oplossing Wiki-integratie als alternatief.

Repairshopr plus en minpunten

Tarieven voor upgrades: Tarieven zijn afhankelijk van de geboden functionaliteit, variërend van ca. €45 per maand tot ca. €88 per locatie per maand.

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: Reparatiebedrijven of kleine aannemers- en klussenbedrijven die behoefte hebben aan een oplossing die ticketing, CRM en facturering combineert.

Gratis helpdesk systeem Repairshopr
Mobiele en desktopweergave van RepairShopr (Bron)

6. Spiceworks IT Help Desk: voor IT-service- en supportteams

Ook Spiceworks IT Help Desk is een helpdeskoplossing speciaal bedoeld voor IT-professionals. De oplossing heeft dan ook traditionele helpdeskfuncties zoals ticketbeheer, knowledge bases en portals voor self-service, samen met functies voor IT-assetbeheer en inkoop.

Spiceworks biedt zowel een online als zelfgehoste versie van de software. Beide edities zijn gratis en dat biedt veel flexibiliteit, wat voor bedrijf je ook hebt. De online versie is prima geschikt voor bedrijven die een oplossing met standaard gedefinieerde functies willen, terwijl de zelfgehoste versie vooral bedoeld is voor ondernemingen die behoefte hebben aan volledige controle en geavanceerde beheerfuncties.

spiceworks help desk plus en minpunten

Tarieven voor upgrades: N.v.t; alle versies van Spiceworks Help Desk zijn gratis

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: IT-service- en supportteams

Helpdesk software van spiceworks
Een probleem oplossen in Spiceworks IT Help Desk (Bron)

7. Zoho Desk: voor uitstekende, standaard geïntegreerde opties voor klantenservice

Zoho Desk is een softwarepakket voor klantenservice en -ondersteuning, en maakt deel uit van de uitgebreide Zoho-softwarefamilie. Zoho Desk omvat ticketbeheer, productiviteitstools voor helpdeskmedewerkers, analytics en self-servicefuncties voor klanten.

Als een alles-in-een oplossing voor klantenondersteuning omvat Zoho Desk dashboards voor helpdeskmedewerkers, managers, ticketing en knowledge bases om de prestaties bij te houden. De gratis versie biedt bovendien SLA-functionaliteit en merkenbeheer.

Tarieven voor upgrades: Bij maandelijkse facturering bedragen de kosten €15 per medewerker per maand voor een onbeperkt aantal medewerkers en “professional” functies, en €30 per medewerker per maand voor functies op “enterprise”-niveau Bij jaarlijkse facturering kosten de professional en enterprise pakketten respectievelijk €12 en €25 per medewerker per maand.

Zoho Desk plus en minpunten

Mobiele apps: iOSAndroid

Meest geschikt voor: Kleine teams voor klantenservice die behoefte hebben aan een robuust beheersysteem voor e-mailticketing

Rapportage dashboard in Zoho Desk
Rapportagedashboard in Zoho Desk (Bron)
Op zoek naar nog meer software-opties voor helpdesks? Bekijk dan eens het helpdeskoverzicht op Capterra

Dit artikel is bijgewerkt met nieuwe software-opties tot 26 juni 2019 en we hebben software verwijderd die niet meer aan onze methodologie of marktdefinitie voldeed, verouderd was of niet meer gratis was.


Methodologie

We hebben de producten in het helpdeskoverzicht van Capterra bekeken (per 21 juni 2019) om vast te stellen of er een gratis versie verkrijgbaar was en of die voldeed aan onze criteria.

Gratis producten

In dit artikel wordt een product als gratis geclassificeerd als:

  • Er een gratis, zelfstandige versie van de software wordt aangeboden.
  • Het geen proefversie van de software is waarbij na een beperkte hoeveelheid tijd een productversie moet worden aangeschaft.
  • Om in dit artikel te kunnen worden opgenomen, moet de broncode van de open source software toegankelijk zijn voor iedereen om deze te kunnen onderzoeken, wijzigen en uitbreiden. Bovendien moet de broncode binnen de laatste 12 maanden zijn bijgewerkt (volledige versie of kleine correctie) en moet een van de volgende besturingssystemen worden ondersteund: Windows, Mac, Linux.

Criteria

Nadat een product als gratis is geclassificeerd, analyseren we dat product aan de hand van de volgende criteria:

  • Er zijn het afgelopen jaar op de site van Capterra ten minste 10 reviews van gepubliceerd.
  • Het voldoet aan onze definitie van helpdesksoftware.

Is het helpdesksoftware?

Vervolgens werden de producten die aan de bovenstaande criteria voldeden, opnieuw beoordeeld aan de hand van onze definitie voor helpdesksoftware:

Helpdesksoftware helpt organisaties bij het beheren van interne en/of externe tickets door ondersteuningsaanvragen en incidenten bij te houden en op te lossen.

Met dit controlemechanisme werden basismogelijkheden voor helpdesks en geschiktheid voor de categorie geverifieerd.

Producten werden geclassificeerd als helpdesksoftware als ze alle volgende kernfuncties bevatten:

  • Bijhouden van tickets/incidenten en casemanagement: houdt de interactie bij en automatiseert  het proces voor het oplossen van problemen.
  • Knowledge base: een opslagplaats met beschrijvingen van bekende of eerder opgeloste problemen, die eventueel beschikbaar kan worden gesteld aan klanten of alleen is bestemd voor intern gebruik, en waarin gebruik wordt gemaakt van zoektechnologieën om gebruikers te helpen het juiste antwoord te vinden.
  • Communicatiemiddel: moet een tool bevatten voor communicatie met gebruikers om aanvragen voor ondersteuning te kunnen oplossen of die geïntegreerd kan worden met een communicatietool.

Wordt het goed beoordeeld?

Nadat we een lijst hadden opgesteld met geverifieerde gratis oplossingen voor helpdesksoftware die aan onze criteria voldeden, hebben we de zeven oplossingen met de beste beoordeling op Capterra.com gezet.

Disclaimers

De inhoud van dit document waarin door gebruikers verwoorde meningen en standpunten worden weergegeven, vertegenwoordigen niet de standpunten van Capterra.

De afbeeldingen bij de in dit artikel geselecteerde toepassingen laten een functie in zijn context zien en zijn niet bedoeld als aanbevelingen of goedkeuring. Ze zijn verkregen van bronnen waarvan wij van mening zijn dat ze betrouwbaar waren op het moment van publicatie.

Op zoek naar software voor klantenservice? Bekijk dan de door Capterra opgestelde lijst van de beste software voor klantenservice.

Diese 3 Vorteile hat ein Robo-Advisor für kleine Finanzberatungen

Die Vorteile eines Robo-Advisors für Finanzberatungen

Die Vorteile eines Robo-Advisors für Finanzberatungen

Einem Roboter Geld anvertrauen? Klingt erst einmal nicht nach einer guten Idee.

Aber hier geht es nicht um die Art Roboter, die man aus Science-Fiction-Filmen oder Artikeln über die Zukunft der künstlichen Intelligenz kennt.

Wir reden hier von Online-Plattformen zur Vermögensverwaltung, kurz „Robo-Advisor“ genannt. Technikaffine Millenials nutzen sie immer häufiger, um ihre Investitionsentscheidungen zu verbessern.

Diesem Trend wird man sich als unabhängiger Finanzberater oder Finanzberaterin stellen müssen, wenn man den Erwartungen und Anforderungen junger Kunden gerecht werden will.

Durch die Nutzung aktueller Software, darunter eben auch Robo-Advisor, können auch kleine Firmen für eine Vielzahl von Kundenprofilen die passenden Finanzpläne erstellen. Darüber hinaus sind sie ein kostengünstiger Weg, die Kundenbindung zu verbessern.

Warum das wichtig ist? Ganz einfach: Nach der Finanzkrise von 2008 hat Robo-Advice in der Trendschmiede USA die dort „Wealth Management“ genannte Finanzberatung revolutioniert. Auch wenn die Branche hierzulande anders funktioniert, kann man von einem Blick über den großen Teich so einiges lernen. Die Programme passen sich an die finanziellen Anforderungen eines individuellen Investmentportfolios an und errechnen Anlagestrategien auf Grundlage komplexer Algorithmen.

In diesem Artikel wollen wir eine genauere Definition erarbeiten und uns anschauen, wie kleine, unabhängige Finanzberatungen von dieser Technologie profitieren können.

Robo-Advisor: Der Aufstieg der unsichtbaren Finanzberater

 Was ist ein Robo-Advisor?

Das hängt ein bisschen von der verwendeten Definition ab. Der einen Variante folgend bezeichnet man so Anlageberater*innen, die ihre Kunden auf Grundlage der Empfehlungen einer Software beraten. Die andere Definition bezeichnet nur die Beratersoftware, gleich, ob sie von einem Profi oder direkt von den Anlageinteressierten selbst verwendet wird. Für diesen Text meinen wir die Software, nicht die Menschen.
Also:
Es handelt sich dabei um Algorithmen, die das Profil von einzelnen Kund*innen mit den passenden Investitionsmöglichkeiten und Aktienvorschlägen verknüpfen, ob nun für die private Rentenvorsorge, die BAföG-Rückzahlungen oder einfach nur, um etwas auf der hohen Kante zu haben.

Der Begriff „Robo-Advisor“ jedenfalls ist eine Verbindung aus „Roboter“ und „Financial Advisor“, dem englischen Wort für Finanzberater*innen.

Die Lösungen, um die es hier geht, sind cloud- und webbasiert, sodass sie – und damit die Nutzerkonten – jederzeit und von jedem Gerät aus eingesehen werden können. Für Kund*innen ist diese Echtzeit-Information natürlich ein großer Mehrwert.

Die Google Trends zum Begriff Robo-Advisor

Google Trends zeigt den Suchverlauf für „Robo-Advisor“. 2017 war der Höhepunkt erreicht.

In den letzten Jahren hat diese Technologie in kleineren und größeren Unternehmen so einiges durcheinandergeschüttelt.

Statista zeigt die internationale Entwicklung in dieser Tabelle relativ deutlich (Bezahlinhalt, Daten von April 2017) und Business Insider ging 2017 davon aus, dass bereits 2020 weltweit etwa 1 Billion USD von Robo-Advisors verwaltet wird, 2022 soll die Zahl auf unfassbare 4,6 Billionen ansteigen.

Beispiel einer Robo-Advisor-PlattformBeispiel einer Robo-Advisor-Plattform (Quelle)

Wie funktioniert Robo-Advice?

 

Wie funktioniert Robo-Advice?

Der Robo-Advisor trifft automatisch Entscheidungen über Investitionsformen (Aktien, Rentenfonds etc.), die zu dem entsprechenden Profil passen.

Unabhängige Finanzberater und Finanzberaterinnen, die für ihr Unternehmen nach Robo-Advice suchen, sollten besonders auf die folgenden Features achten:

  • Dashboard:Das Dashboard gibt den Besitzer*innen einen Überblick über die in den einzelnen Portfolios angelegten Gelder.
  • Algorithmusbasiert:Die Investitionen werden automatisiert algorithmisch getätigt, und zwar von Plattformen, die die Anlageentscheidungen auf Grund von Echtzeitinformationen treffen.
  • Portfoliomanagement:Risikoreiche Anlageformen wie Aktien sollten durch einen guten Mix aus lang- und kurzfristigen Anlageformen abgefangen werden.
  • Kundenprofile:Mit Fragebögen und Formularen erstellen Robo-Advisors die an die jeweiligen Kundenwünsche angepassten Investorenprofile.

3 Grundlegende Vorteile für unabhängige Finanzberater und Anlageberaterinnen

 

1. Kostenersparnis durch eine Reihe von Vermögensverwaltungsportfolios

Für kleine, unabhängige Unternehmen ist der grundlegende Unterschied zwischen einem menschlichen Berater oder einer Beraterin und einem Robo-Advisor oft eine reine Kostenfrage. Für einen Robo-Advisor wird üblicherweise eine jährliche Gebühr fällig, die Höhe variiert dabei. Laut Stiftung Warentest liegen die günstigsten Kosten bei 0,6 % der Anlagesumme, die höchsten bei 1,87 %. Die Kostenstrukturen für menschliche Berater*innen sind da komplexer, häufig handelt es sich um eine Mischung aus Honorar und Provision. Jedenfalls sind sie meist höher.

Diese Kostenersparnis kann unabhängige Finanzberater*innen dabei unterstützen, über eine günstige Kostenstruktur eine breitere Kundschaft anzuziehen.

Zusätzlich dazu kann ein Robo-Advisor helfen, Anlageportfolios zu diversifizieren und so aufzustellen, dass auch komplexe Aufgaben übernommen werden können, zum Beispiel Altersvorsorge, Versicherungen oder das Planen von Immobilienkrediten.

Profitipp:

Suche dir eine Nische im Finanzberatungsmarkt: Berate Millennials auf der Suche nach an ihre Wünsche angepassten Anlagestrategien für den Immobilienkauf oder die private Altersvorsorge.

Diversifizierte Portfolios und eine sich verändernde Kundschaft (also weniger Baby Boomer und mehr Millennials) führen zu nutzerfreundlichen Lösungen, die den komplizierten Finanzjargon vereinfachen.

2. Wettbewerbsvorteil durch beschleunigte digitale Transformation

Kleine Finanzberatungen stehen in immer stärkerem Wettbewerb. Darüber hinaus rüstet auch die Konkurrenz technisch auf, um sich hier einen Vorteil zu verschaffen.

Wer erfolgreich sein und bleiben will, muss mit der digitalen Transformation Schritt halten – dies gilt besonders angesichts eines immer jüngeren, technisch versierteren Kundenstamms. Das Angebot muss sich an ihre technischen Fähigkeiten und Erwartungen anpassen, ohne dass die IT-Ausgaben deshalb gleich durch die Decke gehen.

Gerade kleinere Firmen können es sich nicht unbedingt leisten, auf aufkommende Technologien wie die Blockchain oder besonders teure Lösungen wie ERP-Systeme zu setzen. An der Stelle kommt der Robo-Advisor ins Spiel, der die Leistungsfähigkeit einer Investitionsverwaltungssoftware mit praktischer Anwendbarkeit und überschaubaren Kosten verbindet.

3. Verbesserte Beratung durch Mensch und Maschine

Ein Robo-Advisor verbessert das Kundenerlebnis, weil er eine Kombination aus menschlicher und maschineller Beratung ermöglicht.

Millennials sind die Kunden der Zukunft und sie nutzen einer Studie der amerikanischen Lebensversicherung Guardian Life zufolge eine Vielzahl von Geräten für die Finanzberatung, darunter das Smartphone (20 %), E-Mail (23 %) und Textnachrichten (8 %). Spitzenreiter mit 45 % bleibt aber die Beratung durch eine qualifizierte Person. In Deutschland dürfte das nicht viel anders aussehen.

Genau diese menschliche Beratung kann dadurch verbessert werden, dass Berater*innen sich ihrerseits vom Kollegen Roboter beraten und mit passgenauen Informationen und Schätzungen versorgen lassen. Auf diese Weise verschafft man sich nicht nur durch die menschliche Komponente das Vertrauen der Kunden, sondern die höhere Genauigkeit verbessert auch die Qualität der Anlagestrategien.

Kleine und unabhängige Finanzberatungsunternehmen sollten daran arbeiten, eine Mischung aus menschlicher und maschineller Betreuung anzubieten.

Der Robo-Advisor ermittelt auf Basis seiner Algorithmen die besten Investments für die Kunden. Entsprechend haben die Mitarbeiter*innen mehr Zeit für Kundengespräche, Beratungen oder die Beantwortung von Fragen.

Nächste Schritte

Jetzt, wo du einen Überblick über die wichtigsten Vorteile von Robo-Advisors erhalten hast und weißt, wie sie dich unterstützen können, stehen folgende Schritte an:

  • Ermittle die Anbieter, deren Angebot zu den Angeboten deines Unternehmens passt und die die entsprechenden Produkte auch tatsächlich führen, ob nun Altersvorsorge oder Aktienportfolio.
  • Schaue dir eine Testversion an und behalte im Auge, ob sie dir im Alltagsgeschäft tatsächlich erhebliche Vorteile bietet.
  • Kaufe und teste die Basisversion desjenigen Tools, das am besten zu deinen Anforderungen passt, bevor du dir überlegst, ob die Premium- oder Enterprise-Version tatsächlich einen Mehrwert für dich hat.

 

Auch interessant

Mit diesen GetApp-Ressourcen kannst du nach anderen Tools für die Bereiche Vermögensverwaltung und Buchhaltung suchen oder dich ganz einfach weiter einlesen:

Die Zukunft der Banken – 5 Technologietrends für 2019

Les 13 meilleures alternatives à AutoCAD

Les 13 meilleures alternatives à AutoCAD

Les 13 meilleures alternatives à AutoCAD

Autodesk est un poids lourd du secteur du dessin industriel, et ses éditeurs le savent. Certes, leurs produits sont élégants et polyvalents, mais ces qualités ont un prix.

Sur un marché où abondent les piètres imitations d’AutoCAD, il peut être difficile de distinguer les produits valables de ceux qu’il vaut mieux ignorer. Heureusement, nous avons rassemblé les 13 meilleures alternatives à AutoCAD pour vous faciliter le travail.

Nous avons sélectionné ces alternatives en fonction de quatre critères :

  • Compatibilité avec les mêmes formats de fichiers qu’AutoCAD
  • Intégration facile avec AutoCAD
  • Apprentissage intuitif
  • Coût abordable

En débroussaillant notre liste exhaustive de logiciels de CAO pour l’ingénierie, nous avons retenu 13 options qui répondaient à ces quatre critères. Vous les retrouverez ci-dessous, classés par ordre alphabétique.

1. BricsCAD

interface de BricsCAD
Interface de BricsCAD

Si vous avez déjà utilisé AutoCAD, l’interface de BricsCAD vous sera familière. Elle lui ressemble comme deux gouttes d’eau, ruban en moins. L’éditeur affirme que le logiciel prend en charge des centaines d’applications tierces.

BricsCAD s’intègre avec le Cloud, reconnaît les XREF, dispose d’un moteur de rendu puissant et est largement personnalisable. Ses fonctionnalités sont presque identiques à celles d’AutoCAD : il propose des dessins en 2D (plans au sol et dessins techniques, par exemple) et des modélisations en 3D au format .dwg.

Avec Bricsys 24/7, vous pouvez gérer vos documents et les partager avec d’autres utilisateurs.

2. Chief Architect

Vous êtes à la recherche d’un outil de conception architecturale ? Chief Architect est un choix tout indiqué.

Interface de Chief Architect
Interface de Chief Architect

Le logiciel crée des modélisations 3D, des dessins de construction, des détails de CAO et des élévations de projets de conception de maisons.

Outil de niche dans ce segment, Chief Architect propose des fonctionnalités de visualisation 3D, des conceptions intérieures et des objets architecturaux intelligents tels que des portes, des fenêtres, des escaliers et des styles de toiture. La courbe d’apprentissage est abrupte, mais il vaut véritablement la peine de consacrer du temps à maîtriser le système tant il est puissant.

3. DesignCAD 3D Max 2019

Interface de DesignCAD
Interface de DesignCAD

Vous souhaitez un programme de CAO sans pour autant casser votre tirelire ? DesignCAD est sans doute votre meilleure option. À seulement 89 €, DesignCAD 3D Max 2019, conçu par les éditeurs de TurboCAD, est un outil polyvalent qui répondra à la plupart de vos besoins en matière de CAO.

Ce logiciel de CAO est facile à apprendre et idéal pour l’architecture 3D et 2D. Ses utilisateurs peuvent ajouter de la texture et des hachures, et créer des modèles photoréalistes (de meubles, par exemple). Il propose un répertoire de 10 000 symboles et sa navigation est aisée. DesignCAD est personnalisable et, en cas de besoin, son équipe d’assistance est joignable gratuitement par téléphone ou par e-mail.

Le point fort de la dernière version de DesignCAD est sa compatibilité. En effet le logiciel est désormais en mesure de prendre en charge les formats DWG, DXF, STL et SKP, ce qui en fait un programme de CAO idéal pour des impressions 3D.

4. DraftSight

Interface de DraftSight
Interface de DraftSight

Si vous êtes un étudiant ou un particulier à la recherche d’un logiciel de CAO, cette option est faite pour vous, avec une version standard disponible pour seulement 99 € par an ! Si vous utilisez DraftSight pour votre entreprise, deux solutions abordables s’offrent à vous : DraftSight Professional (pour les petites et moyennes entreprises) à 199 €/an, et DraftSight Premium (à 499 €/an).

DraftSight est parfait pour réaliser des modélisations 2D, mais sa version standard ne permet pas d’importer des routines LISP et ne propose pas d’outils express. Cela étant dit, en plus de disposer d’une bibliothèque très fournie, il peut enregistrer et ouvrir des fichiers DXF et DWG, imprimer en masse et enregistrer des macros.

La version standard de DraftSight n’est pas très élaborée, mais permet de réaliser des calculs et des dessins rapidement. C’est lorsque vous montez en gamme que DraftSight concurrence directement AutoCAD.

5. LibreCAD

LibreCAD est tout particulièrement indiqué si (a) vous utilisez Linux et (b) vous souhaitez disposer d’un logiciel de CAO gratuit capable de lire des fichiers DWG. Il fonctionne également parfaitement sur les systèmes Windows et macOS.

Infertace de LibreCAD
Infertace de LibreCAD

En plus de lire les fichiers DWG (une option ajoutée en 2015), ce programme de CAO 2D en open source peut exporter des fichiers SVG. Ce logiciel est fait pour vous si vous aimez les outils libres qui disposent d’une communauté bien développée.

LibreCAD utilise la même interface et les mêmes concepts qu’AutoCAD. La transition se fera donc sans encombre pour les utilisateurs qui souhaitent abandonner AutoCAD au profit d’un programme de CAO gratuit et libre.

6. Microstation PowerDraft

Légèrement plus cher, à près de 2 300 €, Microstation PowerDraft de Bentley est un logiciel très apprécié des architectes et des ingénieurs. Il vous permet de réaliser des dessins traditionnels ainsi que des hypermodèles 2D et 3D.

Cet outil prend en charge différents formats de fichiers tels que DWG, DGN, IFC, Esri et SHP. Améliorez vos dessins en intégrant des rastérisations, des photos satellites et d’autres modèles à l’aide de ce logiciel.

Interface de PowerDraft
Interface de PowerDraft

PowerDraft crée des dessins, des planifications et des rapports directement à partir de modèles 3D ou BIM. Bien que Microstation propose d’excellentes fonctionnalités 3D, AutoCAD le bat au niveau des dessins 2D. Microstation est également capable de prendre en charge des fichiers de grande taille.

Une chose est sûre : les deux géants de l’industrie CAO auront leurs fans mais aussi leurs détracteurs!

7. nanoCAD

nanoCAD est une alternative à AutoCAD entièrement gratuite. Sa version complète, nanoCAD Plus, ne coûte que 160 €.

Interface de nanoCAD
Interface de nanoCAD

Si l’on compare nanoCAD à AutoCAD, les différences sont nombreuses. nanoCAD ne propose pas de simulation dynamique, de hachures associatives, d’objets de bibliothèque aux propriétés comportementales et d’opérations avec des objets solides 3D.

Il propose toutefois de nombreuses fonctionnalités qui sont absentes d’AutoCAD, telles que des manipulations de raster, un éditeur de tables similaire à Excel et un éditeur de types de ligne.

8. ProgeCAD

Interface de ProgeCAD
Interface de ProgeCAD

ProgeCAD est l’outil parfait pour ceux qui souhaitent disposer d’AutoCAD mais qui n’ont pas le budget nécessaire. À 280 €, ProgeCAD propose plus de 11 000 symboles 2D et une interface intuitive relativement facile à maîtriser.

Vous souhaitez créer un nouveau fichier à l’aide de ProgeCAD ? Il s’enregistre automatiquement au format DWT. Les techniciens de CAO peuvent également enregistrer des fichiers DWG et DXF. Ces trois formats sont parfaitement compatibles avec AutoCAD 2019.

Il convient de noter que certains critiquent ProgeCAD pour son imitation d’AutoCAD. Le logiciel a également du mal à lire les géométries 3D parce qu’il doit utiliser un proxy.

9. Sketchup

Interface de Sketchup
Interface de Sketchup

Anciennement nommé Google Sketchup, ce logiciel est une option idéale pour les professionnels de la CAO. Disponible dans une version très basique et des éditions plus évoluées (la version de construction coûte 530 €), Sketchup est compatible avec de nombreux formats (dont DXF, DWG, FBX, OBJ, XSI et VRML), et il peut importer des images (dont des PDF et des animations HD).

Sketchup est connu pour sa facilité d’utilisation. Son site web annonce : “Si vous souhaitez être productif après un seul jour de formation, vous êtes à la bonne adresse.”

Bien que Sketchup constitue une bonne solution globale, il manque de fonctionnalités. Vous ne pourrez pas utiliser de surface NURBS, et il ne prend en charge que les fichiers de textures qui ont été étiquetés avec moins de huit caractères. Des problèmes de compatibilité peuvent également survenir lors de l’import d’images provenant d’autres programmes de CAO. Il manque également d’outils de mur.

10. Solidworks

Solidworks 3D est un logiciel de CAO apprécié des dessinateurs qui souhaitent disposer de plusieurs fonctionnalités pour affiner leur travail. Le logiciel dispose d’outils de “conception intelligente” qui vous permettent de produire des conceptions détaillées et d’en vérifier l’exhaustivité.

Interface de Solidworks
Interface de Solidworks

Solidworks affirme que son logiciel aidera les concepteurs à maîtriser rapidement les modélisations 3D et de créer des conceptions plus efficacement afin de les commercialiser.

Les avis publiés sur Capterra font l’éloge de l’intuitivité et de la facilité d’utilisation du logiciel, ainsi que des multiples fonctionnalités qu’il propose pour ceux qui souhaitent concevoir chaque petit détail.

11. TurboCAD Pro Platinum

Interface de TurboCAD
Interface de TurboCAD

Bien qu’il coûte un peu plus cher que les autres alternatives à AutoCAD (1 299 €), TurboCAD Pro Platinum est un logiciel exhaustif qui propose autant de fonctionnalités qu’AutoCAD 2019, dont un outil de dimensionnement intelligent, une modélisation de terrain 3D et des scripts Ruby.

TurboCAD se distingue d’AutoCAD grâce à ses fonctionnalités de modélisation 3D. Il excelle dans la création d’images détaillées et complexes.

Certains utilisateurs notent que ce poids lourd peut être difficile à maîtriser, tant il regorge de fonctionnalités. L’assistance client est correcte et disponible par e-mail et téléphone, mais il n’y a pas vraiment d’aide disponible au sein de l’application en elle-même.

12. Vectorworks

Interface de Vectorworks
Interface de Vectorworks

Vous êtes concepteur BIM ? Vectorworks rivalise directement avec AutoCAD et satisfait particulièrement les attentes des utilisateurs Apple. Le logiciel est simple à installer et à utiliser et propose un rendu OpenGL. Il est entièrement compatible avec les fichiers DWG, DXF et DWG et peut facilement échanger des fichiers avec AutoCAD et Revit. Vectorworks coûte 2 295 €.

Vectorworks est un logiciel des plus exhaustifs. Cet outil intuitif permet aux utilisateurs de déplacer leurs fichiers BIM sans produire de nouveau rendu. Vectorworks 2019 dispose d’un mode Dessin pour les croquis simples et conceptuels.

13. ZWCAD

Vous cherchez un logiciel similaire à AutoCAD à un moindre prix ? ZWCAD présente une interface semblable et personnalisable, et ne coûte que 580 € (version standard).

Interface de ZWCAD
Interface de ZWCAD

ZWCAD 2020 est la dernière version du logiciel qui propose des fonctionnalités telles que la comparaison des fichiers, la superposition des hachures, des palettes d’outils et la possibilité d’isoler les objets. Le logiciel est compatible avec AutoCAD et prend en charge les formats DWG, DXF, DWT ainsi que DGN. Les commandes, types de ligne, styles de texte et motifs de hachures sont également similaires à ceux d’AutoCAD.

Le logiciel propose des fonctionnalités innovantes telles que SmartVoice, SmartMouse ou SmartSelect pour simplifier son utilisation. Les fonctionnalités 3D ne sont pas aussi élaborées que les autres outils de CAO, et le logiciel ne fonctionne pour le moment que sur Microsoft Windows.

Quels sont les autres bons logiciels de CAO disponibles ?

Avons-nous manqué un bon programme de CAO ? Quel outil utilisez-vous ? Si vous utilisez AutoCAD, pourquoi lui accordez-vous votre préférence ?

Laissez-nous votre avis dans les commentaires ci-dessous !

Digitaliseringtrends van het MKB in Nederland – Is jouw ‘Ding’ al online?

Nederland is een van de meest gedigitaliseerde landen van Europa. We zijn zelfs het land met de hoogste 4G-dekking, het meeste internetgebruik en de meeste digitale overheidsdiensten, dat blijkt uit de index van de digitale economie en maatschappij (DESI) voor 2019. 

De digitalisering van het MKB is de laatste jaren ook in een stroomversnelling geraakt. Maar liefst 63% van de bedrijfsprocessen in het midden- en kleinbedrijf verloopt in 2019 digitaal volgens de Visma digitaliseringsindex

Wat die digitale transformatie mogelijk maakt zijn digitale technologieën. Bedrijven maken gebruik van verschillende tools of softwareprogramma’s om hun bedrijfsprocessen te automatiseren, te verbeteren en met elkaar te integreren. Nu de digitale transformatie al ver gevorderd is, vroegen wij ons af welke software nu eigenlijk het meest gebruikt wordt. En in hoeverre digitalisering nu nog een prioriteit voor Nederlandse bedrijven is. En wat zijn de digitaliseringtrends van 2019? We zijn benieuwd! Dit zijn de resultaten van ons onderzoek over digitalisering van het MKB in Nederland. 

Digitaliseringtrends

Hoogtepunten van de studie

  • De cloud wint het van hybride oplossingen
  • Boekhoudprogramma’s zijn de meest gebruikte software in Nederland
  • Digitalisering wordt niet genoeg ingezet voor verbetering klantervaring
  • Internet of the Things is de meest gebruikte nieuwe technologie 
  • Nederlandse bedrijven willen méér gebruik maken van technologie
  • Weinig aandacht voor training in software

Digitaliseringtrends: de cloud triomfeert in Nederland

Cloud gebaseerde software wint het anno 2019 definitief van op de computer geïnstalleerde software. Meer dan de helft van de ondervraagden werkt met cloudoplossingen. Bijna een derde van alle bedrijven in Nederland werkt uitsluitend met cloudapplicaties. Veel bedrijven werken echter nog met hybride-oplossingen, een combinatie van cloud computing software en on-premise (op de computer of server geïnstalleerde) programma’s. 

Opvallend is dat een vrij groot aantal van de ondervraagden aangaf niet precies te weten welke soort software ze precies gebruiken, in de cloud of op de server.  Sommigen antwoordden dat ze überhaupt geen software gebruiken. Het kan zijn dat ondervraagden niet geheel bekend zijn met de term software. Terwijl wij Nederlanders het gebruik van Engelse termen niet schuwen, zijn veel mensen in dit geval beter bekend met de variant computerprogramma of -systeem of applicatie. 

digitaliseringtrends cloud software

Dankzij cloudapplicaties kan het MKB dezelfde krachtige ICT-oplossingen in huis halen als grote bedrijven. Cloudapplicaties werken op abonnementsbasis, oftewel als Software-as-a-Service (SaaS). Bedrijven hoeven dus niet voor licenties te betalen of te investeren in eigen servers en onderhoud. Dat wordt bij softwareoplossingen in de cloud allemaal uit handen genomen. Bedrijven verminderen zo aanzienlijk de risico’s die voortvloeien uit investeren in dure bedrijfsapplicaties, implementatie, exploitatie en onderhoud. Kleine en middelgrote ondernemingen hebben vaak geen IT-afdeling en missen het benodigde personeel en kennis voor softwareselectie en -implementatie. SaaS-producten bieden vooraf gebouwde structuren en processen die het MKB goed gebruiken kan.

De cloud is bovendien locatie-onafhankelijk. Met een internetverbinding kunnen medewerkers thuis, op locatie of onderweg inloggen en meteen aan de slag. Het Nieuwe Werken en het werken met externe teams wordt hierdoor veel makkelijker.  

Het is ook belangrijk om te realiseren dat veel nieuwe digitale technologieën, zoals kunstmatige intelligentie en het Internet of the Things (IoT) het gebruik van applicaties in de cloud vereisen. Cloud is en blijft de toekomst. 

Wat kan het gebruik van de cloud tegenhouden

Als je met vertrouwelijke gegevens werkt die je liever binnenshuis houdt kan het verstandig zijn om voor hybride oplossingen te kiezen. Je kan bepaalde systemen of data lokaal laten staan en de overige gegevens migreren naar de cloud op een externe server. 

Office is de meest gebruikte software in het MKB

We wilden weten welke specifieke softwaretoepassingen worden gebruikt in het Nederlandse MKB. In de enquête vroegen we daarom de naam van de softwareprogramma’s die door de respondenten op hun werk worden gebruikt. Uit de resultaten blijkt dat Office de duidelijke leider is, gevolgd door Adobe, Google Drive, Exact en SAP.

digitaliseringtrends meest gebruikte software

De grote populariteit van Google Drive geeft aan in hoeverre Nederland de voordelen van opslag van gegevens in de cloud al benut. Het hoge percentage Dropboxgebruikers getuigt daar ook van. Ook al haalde Dropbox de top 5 net niet, het programma staat wel op de 7de plaats. De bedrijfssoftware van het Nederlandse AFAS neemt de 6de plaats in. 

Software wordt het meest gebruikt voor boekhouden 

Vervolgens vroegen wij welke soorten software er op het werk gebruikt worden. Bijna de helft gaf aan gebruik te maken van boekhoudprogramma’s, en 24% is van plan of evalueert om het in de komende 1-2 jaar te gaan gebruiken. 

Boekhouding is de basis van digitalisering. Zonder een heldere inrichtingen van de boekhouding heeft een bedrijf geen inzicht in zijn krachten en uitdagingen. Bovendien zijn gestructureerde data de basis voor een datagedreven bedrijfsvoering. Ook zijn er in Nederland 1,1 miljoen zzp’ers werkzaam die hun administratie grotendeels zelf regelen en daar veelal boekhoudprogramma’s voor gebruiken. Respondenten noemden bijvoorbeeld Exact Online, Snelstart, Accountview, Moneybird of Rompslomp.

Data- en informatiebeveiliging hoog op de digitaliseringsagenda

Met de groeiende digitalisering wordt cybersecurity ook steeds belangrijker. Hoe meer digitalisering, des te meer gegevens digitaal zijn en systemen met elkaar verbonden worden. Dan wordt digitale veiligheid een must. 28% van de ondernemers gaf aan al gebruik te maken van software voor data- en informatiebeveiliging, 32% is van plan of is het aan het evalueren om het te gaan gebruiken in de komende 1-2 jaar. 

Verder scoorde het gebruik van HR-software hoog. Wetgeving kan hier een rol spelen. Afscherming van privacygevoelige persoonsgegevens om aan de AVG te voldoen is nauwelijks te doen met een personeelsadministratie op papier en in ordners. Een personeelsbeheersysteem met wachtwoorden ter beveiliging en waarin gegevens gemakkelijk opgehaald en vernietigd kunnen worden is dan een logische oplossing.

Bovendien is het zonder gedigitaliseerde HR-afdeling moeilijk om jong talent te bereiken. Kandidaten moeten benaderd kunnen worden waar ze zich ook bevinden, en dat gaat alleen digitaal. Respondenten noemden bijvoorbeeld de HR-software van Carerix.

Ten slotte zijn CRM-systemen (28%) en projectmanagement programma’s (22%) ook zeer populair. Respondenten noemden bijvoorbeeld de CRM-systemen van Salesforce, Odoo, Exact en Oscar CRM en de projectmanagement tools Monday, AFAS, Jira en Asana, Exact.

Bedrijven willen méér gebruik maken van technologie

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat ongeveer 1 op de 3 werknemers vindt dat hun organisatie nog meer gebruik zou kunnen maken van IT en technologie. De meeste mensen beschouwen echter dat hun bedrijf al enkele voordelen van software ondervindt en dat hun bedrijf met de tijd mee gaat. Twee op de tien vindt zelfs dat hun bedrijf technologisch geavanceerd is en bijna 1 op de tien beschouwt zich een digitaliseringskoploper. 

Digitaliseringtrend gebruik IT

Een van de manieren om nog meer uit technologie te halen is het gebruik van smartphone apps. Maar liefst 40% van de ondervraagden maakt daar echter nog geen gebruik van. Digitaliseringstrends zoals mobiel werken zullen het gebruik van apps aandrijven en in de komende jaren zal het gebruik blijven toenemen. Onder de app-gebruikers gebruikt 34% meer dan één app en 26% één app voor werkdoeleinden. 

De top vijf uitdagingen van bedrijven

Maar in hoeverre is digitalisering nu nog een prioriteit voor Nederlandse bedrijven? Nu de meeste organisaties hun processen grotendeels geautomatiseerd hebben en wettelijke verplichtingen wat betreft privacywetgeving en boekhouding geregeld zijn, wat zijn nu de belangrijkste uitdagingen voor bedrijven?

Top 10 prioriteiten MKB

De nummer één prioriteit is de werving van nieuwe klanten, nauw gevolgd door de wens om producten of diensten te verbeteren. Digitalisering staat op de gedeelde vijfde plaats samen met de wens om de klanttevredenheid te verbeteren. 

Het binnenhalen van nieuwe klanten heeft uiteraard een rechtstreeks effect op de resultaten van het bedrijf, maar tegenwoordig wordt de strijd net zo hard gevoerd op het marketingslagveld van de klantervaring. De kracht van kleine ondernemingen zit hem vaak in het goed kennen van hun klanten, maar grote bedrijven kunnen nu ook een veel persoonlijke klantervaring nastreven door slim gebruik van data. 

Digitalisering wordt niet genoeg ingezet voor verbetering klantervaring

Uit ons onderzoek blijkt dat op dit vlak nog verbeteringspunten mogelijk zijn. Slecht 10% van de ondervraagden gaf aan dat het verbeteren van klantrelaties een van de belangrijkste voordelen is van het implementeren van nieuwe technologieën. Uit onderzoek van het KVK blijkt ook dat bijna de helft van de ondernemers geen enkele verandering heeft gerealiseerd rondom online marketing of het gebruiken van klantdata in de afgelopen 3 jaar. 

Gartner meldt dat een derde van de marketeers die verantwoordelijk zijn voor de Customer Experience (CX) zeggen dat hun bedrijven voornamelijk concurreren op basis van CX. De verwachtingen zijn dat bedrijven door het stroomlijnen van de ‘buyer journey’ en het verbeteren van klantervaring grote competitieve voordelen zullen behalen. Maar dan zal er wel geïnvesteerd moeten worden in het marketingbudget, want dat groeit niet altijd mee.  

Besparen van tijd is belangrijkste aspect van digitalisering

Niet het verbeteren van klantrelaties maar tijdsbesparing is voor bedrijven het grootste voordeel dat zij ondervonden door het implementeren digitale technologieën. 

 

digitalisering trend voordelen nieuwe technologieën

Op de tweede plaats komt het verhogen van efficiëntie en het verbeteren van de productiviteit. Voor bijna 20% is het gebruik van nieuwe technologieën noodzakelijk voor hun activiteit. Voor 14% is kostenbeperking een belangrijke reden.

Digitaliseringstrends: Internet of the Things 

Omdat Nederland koploper is in veel aspecten van digitalisering, onderzochten we in hoeverre het MKB al gebruik maakt van de nieuwste digitale technologieën. Uit de antwoorden bleek bijvoorbeeld dat 15% al gebruik maakt van Internet of the Things (IoT) en dat 23% erover nadenkt om het in de komende 1-2 jaar te gaan gebruiken. Dat is een hoog percentage en laat een duidelijke trend zien. 

Gebruik nieuwe technologieën in Nederland

Alle mensen zijn inmiddels online, met IoT zijn ‘dingen’ nu ook online en dus opeens een stuk ‘slimmer’. En als dingen slim worden dan plukken wij daar de vruchten van. Althans, dat gebeurt als we gebruik weten te maken van de mogelijkheden die IoT biedt. Het gaat niet alleen om het besturen van machines of apparaten op afstand met smartphones of tablets, maar om het verzamelen van gegevens. Omdat de meeste activiteiten en processen inmiddels geautomatiseerd zijn, kunnen we met IoT weer een stap verder gaan. Met IoT kunnen er oneindig veel gegevens (Big Data) verzameld worden. Met die gegevens kunnen bedrijven bestaande processen optimaliseren, opnieuw vormgeven om tot nieuwe betere of goedkopere producten of servicemodellen te komen.  

Blockchain is een andere disruptive technologie die door 5% van de respondenten al gebruikt wordt. Het is niet alleen de technologie achter cryptomunten meer, maar er zijn steeds meer nieuwe toepassingen, zoals bijvoorbeeld blockchain in de supply chain. 11% van de ondervraagden gaf aan dat ze het gebruik van blockchain aan het evalueren zijn en 6% is van plan het te gaan gebruiken in de komende 1-2 jaar.

Niet genoeg training in gebruik softwaretools

Software maakt ons dagelijkse werk veel makkelijker (70 % is het daarmee eens), maar bedrijven moeten niet vergeten hun personeel voldoende te trainen om nieuwe softwaretools optimaal te benutten. Het succes van softwaretool staat of valt met de acceptatie en de toepassing door de medewerkers en meer dan een derde van de ondervraagden melde geen enkele training te hebben gehad in het gebruik van de door het bedrijf aangeschafte software. Ook al zijn de meeste softwareprogramma’s redelijk gebruiksvriendelijk, toch zijn er altijd functionaliteiten die een uitleg nodig hebben om de mogelijkheden optimaal te benutten.

Methodologie:

Voor dit onderzoek over digitalisering in het Nederlandse bedrijfsleven hebben we in juli 2019 een online enquête uitgevoerd. De antwoorden komen uit een steekproef van de doelmarkt Nederland. De enquête werd verzonden naar 615 mensen waaruit, na screeningvragen, uiteindelijk 158 deelnemers kwalificeerde om de enquête in te vullen. Gekwalificeerde deelnemers zijn in dienst (voltijd, deeltijd of zelfstandig), werken in een kleine tot middelgrote onderneming (1-250 werknemers) en gebruiken software voor hun werk.

 

Como criar um slogan cativante para a sua pequena empresa

como criar um slogan

como criar um slogan

Por que criar bons slogans para pequenas empresas é tão complicado?

Além de comunicar os valores de um pequeno negócio, um slogan tem de ser sucinto, cativante e memorável. Não é uma tarefa fácil, mas muitas companhias conseguem ótimos resultados.

Os grandes nomes da indústria são muitas vezes conhecidos pelos seus slogans: o “Just Do It” da Nike comunica o sentimento por trás da cultura da empresa, é curto, fácil de lembrar e leva o consumidor a uma ação.

Mas como criar um slogan para uma pequena empresa que cumpra todos os requisitos acima sem soar forçado e que possa replicar o que fazem as grandes marcas?

Reunimos cinco passos que podem ajudar no processo.  



5 passos para o slogan de uma pequena empresa triunfar

Passo 1: Reúna um “esquadrão de slogans”

Para criar um grande slogan é preciso envolver-se com os principais interessados no caso, ou seja, os funcionários. No início, não é preciso implicar todo o escritório. 

Ter gente demais no processo muitas vezes resulta num slogan contorcido para se adequar às opiniões e ideias de todos, deixando de representar tão bem a empresa. Monte uma equipe que inclua:

  • Alguns membros da equipe sênior que conhecem a cultura da empresa
  • Membros da diretoria executiva familiarizados com a trajetória dos negócios e metas futuras
  • Alguns bons redatores e criadores
  • Um misto de membros da equipe de marketing com as de gestão de marcas e relações públicas

A equipe formada deve ser dividida em dois grupos (se possível), que atuarão como testadores A/B assim que surgir alguma versão do slogan (detalhamos mais sobre isso no passo cinco).

Atividade prática: Envie o seguinte modelo de e-mail para os que participarão no processo de criação do slogan:

“Olá [Nome do funcionário],

O time de marketing está formando um grupo colaborativo com vários membros de diversas áreas para criar um slogan para a [Nome da empresa]. Gostaria que você trouxesse suas ideias e experiências para o processo. Você tem uma sólida formação em estratégia e uma trajetória de sucesso ao lado da [Nome da empresa]. Juntos, podemos criar um novo slogan fantástico para a [Nome da Empresa].

Podemos conversar esta semana sobre a sua participação no projeto?

Atenciosamente,

[Seu nome]”

Em seguida, crie uma lista dos funcionários que aceitaram o convite e defina uma data para uma reunião inicial de duas horas. (Sugestão: agende a reunião para antes da hora do almoço, assim é possível aproveitar ao máximo as cabeças mais frescas da manhã.)

Passo 2: Defina o que a sua empresa representa

O mundo provavelmente não conhece o suficiente sobre o produto ou serviço de uma startup ou pequena empresa para, automaticamente, saber quem ela é sem um slogan descritivo. Usar uma descrição vaga do que trata o negócio acaba com as chances de engajar os clientes.

Este é o momento de perguntar a si mesmo e aos outros membros da equipe de criação: o que fazemos que nos torna diferentes de qualquer outra pequena empresa?

Afinal, se a equipe não consegue articular o que a empresa representa, como os clientes entenderão o que ela faz?

Atividade prática: É hora de começar a pôr as ideias de slogans na mesa!

  • Reúna a equipe de slogan em uma sala com um quadro branco e dê a cada pessoa um marcador. Dê 10 minutos para que escrevam no quadro o que acham que o negócio representa. Os participantes podem trazer à tona sentimentos, produtos, metas ou um lema adotado pelos funcionários – não há respostas erradas. O propósito deste exercício é reunir todas as ideias preexistentes, assim todos podem começar do zero.

    Um adendo: mesmo que as pessoas parem de escrever, não pare o relógio antes do tempo. Algumas das melhores ideias surgem no momento de silêncio após o primeiro pacote de ideias ser escrito.
  • Coloque o quadro branco em um lugar onde toda a equipe possa ler as ideias e peça a todos que assinalem três marcas (votos) ao lado das ideias que achem que melhor representam a empresa.
  • Tome nota das três ideias com mais votos. Elas serão os elementos de base para o passo três.

Passo 3: Decida qual sentimento o slogan deve provocar

Agora que sabemos o que a empresa representa, é preciso descobrir como comunicar isso aos consumidores através de um sentimento.

É mais provável que as pessoas lembrem de um slogan que evoca uma emoção.

Pergunte-se: os clientes devem se sentir empoderados, felizes, empolgados?

O slogan deve suscitar um sentimento único e cuidadosamente escolhido que, no futuro, estará diretamente associado à marca. O sentimento errado enfraquece a mensagem como um todo, já associar de maneira proveitosa a publicidade emocional ao slogan ajuda o consumidor a criar uma conexão pessoal com a empresa.

Atividade prática:

  • Repita o segundo passo, mas desta vez peça para os participantes pensarem sobre como a lista final de ideias para o slogan os faz sentir e como eles querem que os consumidores se sintam quando vejam o slogan.
  • Repita o exercício de votação, mas dê a cada membro da equipe apenas um voto.
  • É impossível conseguir votos suficientes para um sentimento? Faça uma rodada de desempate.

Para ajudar no pontapé inicial de um brainstorming, entre os sentimentos comuns provocados por marcas famosas e suas campanhas publicitárias estão o de satisfação do “Amo muito tudo isso”, do McDonald’s, de simplicidade do “Simples assim”, da Oi, e de individualidade do “Think Different”, da Apple.

Passo 4: Escreva todas as ideias de slogan e faça um workshop sobre elas

A primeira fase de planejamento está acabada.

É hora de unir os valores da empresa e seu sentimento em um slogan cativante e que será lembrado pelos próximos anos!

O ponto deste passo é chegar a um esqueleto do slogan e conexões de várias ideias de slogan que poderão ser ajustadas no passo seguinte.

Reserve pelo menos 30 minutos para esta atividade e peça a todos que compartilhem suas ideias. Não há más ideias nesta fase.

Atividade prática:

  • Divida sua equipe em pares e peça um slogan que eles acreditem melhor representar o sentimento desejado e os valores da marca.
  • Reúna todas as sugestões em uma única lista.
  • Peça aos membros que deem apenas um voto para a sua opção favorita. Esta lista servirá como segmento de teste para a etapa cinco.
  • Agora é hora de dispensar a equipe de slogan e deixar a de marketing avançar com o quinto passo para determinar o slogan final.

Passo 5: Ajuste e teste o slogan até soar bem

Executar um teste A/B é simples quando se tem em mãos algumas opções de slogan. É hora de pedir ajuda a toda a empresa e até mesmo a pessoas de fora, como clientes, destinatários de listas de e-mail ou participantes de pesquisas encomendadas.

Por fim, é preciso escolher duas opções e testá-las uma contra a outra para ver qual prevalece. A ideia é que o melhor ou mais envolvente slogan vença.

Um slogan é apresentado para 50% dos consultados e um alternativo para a outra metade. Este método dá ao público-alvo a oportunidade de escolher o  preferido de uma forma semi-cega, eliminando qualquer enviesamento.

Talvez seja necessário passar por várias rodadas de testes para chegar ao slogan final. Não entre em pânico, isso é normal!

Para não esquecer

  • Tome cuidado com o tamanho. Encontre um meio-termo. Slogans compridos são difíceis de lembrar e os super pequenos são geralmente sem graça.
  • Considere a durabilidade do slogan. O ambiente de mercado será o mesmo daqui a um, cinco ou cinquenta anos? Certifique-se de que slogan escolhido não incorpore nada que saia de moda no futuro.
  • Mantenha a consistência. Uma vez escolhido o melhor slogan, ele deve se tornar o mantra da pequena empresa: o pilar do setor de comercialização e das ações de marketing. Certifique-se de não diluir a mensagem chave com frases extras ou confundir os consumidores com diversos slogans em um curto espaço de tempo.

Tenha em mãos o seu slogan!

Embora criar um slogan pareça bastante fácil, o processo não é simples. Uma vez definido, deixe-o em banho-maria por alguns dias. Se ele ainda se encaixa nos negócios depois de uma semana ou duas, está pronto para ser lançado. Caso contrário, volte à fase de testes ou até mesmo à equipe de criação.

Em poucos anos, pode ser que o seu modelo de negócio dê um giro e que o slogan precise ser mudado, o que é aceitável, desde que não passe com frequência.

Os slogans muitas vezes evoluem à medida que as empresas crescem, mas trata-se de um processo longo; não acontece (e não deve acontecer) de um dia para o outro.

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