Établir un programme d’orientation client pour son entreprise à l’aide de sondages

Dans le film “World War Z”, le guide israélien du personnage de Brad Pitt explique la théorie suivante : dans un groupe de dix personnes, si neuf d’entre elles tirent la même conclusion d’informations identiques, la dixième personne doit s’y opposer et avancer une conclusion différente.

Plutôt que de nous étendre sur la théorie de l’argumentation, allons droit à l’essentiel : si vous êtes à la tête d’une PME, votre travail (et celui de vos employés) consiste à soutenir le développement de vos activités. Pour ce faire, vous devez adopter le point de vue de votre entreprise.

Il vous faut donc une “dixième personne” qui adopte le point de vue de vos clients. C’est ainsi que l’on parle d’orientation client.

orientation client

Le programme d’orientation client au service de la satisfaction de la clientèle

L’attention portée aux clients profite aux entreprises et cela justifie l’importance qu’on lui accorde.

Toutes vos bonnes intentions envers les utilisateurs paraissent nettement moins altruistes et plus opportunistes puisqu’elles visent simplement à soutenir les activités commerciales.

Pour compenser et redorer un peu votre blason, vous avez besoin d’un programme d’orientation client, c’est-à-dire agissant pour la satisfaction de vos clients. Celui-ci a pour objectif de faire entendre les besoins, les désirs et les préoccupations des clients, quoi qu’il en coûte à l’entreprise.

Les programmes d’orientation client sont essentiels pour retenir les clients et pour renforcer les relations entre vendeurs et acheteurs.

Si vous n’en avez encore jamais créé au sein de votre PME, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Si vous vous êtes déjà lancé dans l’aventure, en revanche, vous peinez peut-être à identifier les lacunes de votre programme actuel.

Pour adopter l’approche d’une entreprise orientée vers ses clients, rien de tel que d’utiliser les avis de ces derniers et les résultats de sondages. Cela peut vous aider à améliorer votre customer nurturing et à récolter des retours essentiels pour comprendre comment votre entreprise peut retenir ses clients, montrer qu’elle leur donne la priorité et renforcer ses activités.

Qu’est-ce que l’orientation client ?

Il faut bien l’avouer, tout ce qu’on trouve sur Internet n’est pas toujours exact. Actuellement, le Web semble confondre l’orientation client (“customer advocate”) et l’ambassadeur de marque (“brand advocate”).

Quelle est la différence entre l’orientation client et l’ambassadeur de marque ?

Les ambassadeurs de marque sont des clients qui aiment tellement votre produit qu’ils en parlent spontanément autour d’eux.

L’orientation client, en revanche, est un programme composé d’employés chargés de s’assurer que l’entreprise prend soin de ses clients.

Ces employés jouent un rôle précis au sein de la structure et un rôle fondamental au sein de l’équipe d’expérience client (abrégé “CX”, pour “customer experience”).

Mais que faire si vous ne pouvez pas vous offrir une équipe CX ? C’est simple : créez un programme d’orientation client.

Comment créer un programme d’orientation client ?

Les neuf acteurs clés

Les acteurs clés sont ceux qui contribuent à un programme orienté client ou qui en bénéficient. Ce sont ceux qu’il faut écouter pour construire un programme de ce type.

Voici les neuf domaines principaux à prendre en compte :

  • Équipe d’expérience client (CX)
  • Équipe de conception de l’interface utilisateur (UI)
  • Ventes
  • Marketing
  • Outreach
  • Branding
  • Technologie
  • Produit
  • Satisfaction client

Vous vous dites sûrement que cela rassemble absolument tous vos collaborateurs ! En effet : une approche orientée client requiert l’implication de tous les services d’une entreprise concernés par le parcours client.

Ce qui nous amène à un point essentiel : votre programme d’orientation client devrait inclure au moins un représentant de chaque service en lien direct avec vos utilisateurs.

Pourquoi cela est-il important ?

Prenons un exemple.

Si le responsable orientation client de votre équipe marketing reçoit des plaintes car ses campagnes e-mail sont difficiles à suivre, il sera tenté de rectifier la conception de ses campagnes. Cependant, si aucun membre de l’équipe de branding n’en est informé, personne ne pourra guider les ajustements réalisés par l’équipe marketing et vos clients risquent d’être encore plus mécontents.

Les membres des différentes équipes doivent collaborer et partager les retours qu’ils reçoivent de la part des clients et des prospects. Sur cette base, ils peuvent discuter des tendances et des thématiques majeures pour établir une stratégie cohérente vis-à-vis de la politique de l’entreprise et de ses objectifs.

Qualités principales d’un responsable orientation client

Si vous ne pouvez pas vous permettre d’engager un spécialiste de l’orientation client, vous allez devoir confier cette responsabilité à vos employés.

Pour ce faire, vous devez identifier les profils taillés pour ce rôle.

Comment procéder ? Recherchez chez vos futurs responsables ces trois qualités :

  1. Antécédents montrant un souci de l’expérience client
  2. Propositions d’idées innovantes
  3. Influence sur les pairs

Pourquoi cela est-il important ?

Si un membre de votre équipe de vente s’attache à la satisfaction client et propose d’excellentes idées mais ne se fait pas suffisamment entendre ou n’est pas pris au sérieux par ses collègues, il ne pourra pas encourager l’adoption de changements essentiels au succès de l’entreprise.

Assurez-vous aussi que les candidats que vous sélectionnez ont suffisamment de marge de manœuvre pour intégrer leurs nouvelles responsabilités à leur programme de travail pour éviter le burn-out.

 

Pour en savoir plus sur la prévention du burn-out, consultez cet article.

Créez un programme d’orientation client centré sur l’écoute

Une fois votre équipe constituée, il est temps de mettre sur pied votre programme d’orientation client.

Commencez par sensibiliser votre équipe d’orientation client à la voix du client.

Les membres de l’équipe doivent être formés à observer et à analyser les besoins, les attentes, les succès, les frustrations et les désirs des clients. Ils seront ainsi plus persuasifs tout au long du processus.

Récoltez des données grâce à des sondages

Ne vous y trompez pas, le sondage n’est pas la seule méthode de récolte des retours client, loin de là.

Cependant, c’est un moyen simple et efficace de s’assurer de la cohérence et de la précision des informations rassemblées et qui donne à vos clients une chance de partager leur avis.

Selon une enquête récente de Gartner (en anglais, disponible pour les clients Gartner), 84,5 % des répondants ont une image positive des entreprises qui leur demandent leur avis.

 

orientation client
Près de 1 300 clients sur 1 520 ont indiqué avoir une image positive des entreprises qui leur demandent leur avis

 

C’est une excellente nouvelle, mais elle doit être nuancée. Ce n’est pas parce que les consommateurs apprécient les sondages qu’on peut leur imposer n’importe quel type d’enquête.

Il vous faut des sondages de premier choix. Il vous faut des sondages précis qui montrent que vous écoutez vos clients.

Votre équipe dédiée doit aussi savoir quelles informations récolter, un choix qui doit être fait de manière collaborative.

Voici une courte liste de sujets permettant d’orienter les enquêtes :

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Satisfaction client
  • Simplicité d’utilisation
  • Taux d’attrition de la clientèle
  • Taux d’exactitude des factures
  • Données démographiques
  • Taux de rétention brut
  • Engagement client
  • Pourcentage de problèmes non résolus

En utilisant des sondages pour récolter des informations et des avis, vous suivez une méthode définie. Vous éliminez ainsi le risque d’obtenir une image incomplète des sentiments de vos clients et vous vous assurez que votre équipe recueille à tout instant toutes les données issues de toutes les sources d’information disponibles.

Pourquoi cela est-il important ?

Si vous laissez votre équipe d’orientation client récolter des retours client au petit bonheur la chance, vous risquez de repérer moins efficacement les tendances, ce qui empêchera votre entreprise de comprendre finement ses utilisateurs et donc d’assurer un bon lead nurturing.

Les retours aléatoires musellent vos clients et privent votre équipe de direction. Toutes les informations récoltées au moyen de sondages vous aideront à créer des personas et à découvrir des tendances au sein de différents groupes de clients.

Cependant, vous devez vous assurer que les questions posées sont correctement présentées pour ne pas créer une distance entre vous et vos clients. Pensez à éviter de récolter des données sous la forme de réponses prédéfinies. Incluez des questions ouvertes qui inviteront vos utilisateurs à fournir des réponses détaillées que votre équipe pourra analyser.

Dans le cadre de votre programme d’orientation client, encouragez votre équipé dédiée à traiter les informations comme si elles constituaient des bribes de conversation. Cela rendra le questionnaire plus attrayant et plus personnel.
Les enquêtes font partie intégrante du parcours client (qui se situe au milieu de l’entonnoir de vente) et devraient être traitées comme telles.

Utilisez les programmes d’orientation client pour définir vos futures stratégies

Que faire de toute l’information récoltée ?

Utilisez-la pour apporter des modifications plus ou moins importantes à votre entreprise ! Après tout, selon Qualtrics (article en anglais), les mauvaises expériences client font perdre chaque année 83 millions de dollars de bénéfices aux entreprises américaines.

Comment votre PME peut-elle se prémunir de cette perte ?

Une seule solution : l’écoute du client.

En étudiant en détail les avis et les résultats de sondages, votre équipe d’orientation client pourra établir des stratégies idéales pour l’ensemble de l’entreprise.

Pourquoi cela est-il important ?

Le responsable orientation client de votre équipe de design reçoit des commentaires indiquant que le plan de votre site Web est trop complexe et que la navigation en est malaisée. Un autre responsable, dans l’équipe de satisfaction client, apprend que certains utilisateurs envisagent de passer à la concurrence parce qu’ils croient, à tort, que vous n’offrez pas certains services.

Votre équipe d’orientation client peut combiner ces informations afin de formuler les stratégies les plus adéquates qui permettront d’aider vos clients à trouver l’information dont ils ont besoin en repensant votre site Web et la présentation des informations.

 À retenir

En définitive, votre programme d’orientation client devrait ressembler à ceci :

orientation client

Si vous ne pouvez pas vous permettre d’engager un spécialiste, créez une équipe rassemblant des membres de chaque service concerné. Elle ne devra pas se contenter d’écouter la voix du client : il lui faudra solliciter des retours et développer des stratégies sur la base des informations récoltées.

Votre réussite et la satisfaction de vos clients en dépendent. L’investissement consenti vous permettra au bout du compte d’améliorer la rétention de votre clientèle et vos efforts garantiront un joli retour sur investissement.

Vous avez besoin d’un logiciel de sondage ? Jetez un œil à la sélection Capterra des meilleures solutions de sondage.

Ein ERP-System für kleine Unternehmen: brauche ich das wirklich und welches eignet sich am besten?

Das Wort ERP und Symbole dazu

Das Wort ERP und Symbole dazuKleine Unternehmen denken häufig, dass sie keine ERP-Software benötigen. Dies ist jedoch falsch! Jedes Unternehmen muss zwar individuell für sich entscheiden, welche Bereiche mit Software unterstützt werden sollen, welche Softwareprodukte dafür am sinnvollsten sind, wie viel für Produkte ausgegeben werden kann und wie hoch die Experimentierfreude im Unternehmen gegenüber Software ist. Allgemein betrachtet kann man an dieser Stelle jedoch sagen, dass die „klassischen Bereiche”, die man betriebswirtschaftlich braucht, immer mit Software unterstützt sein müssen.

„Zumindest die Geschäftsprozesse CRM, ERP und Supply-Chain-Management müssen mit Software unterstützt werden, wenn ich mich als Unternehmen etablieren möchte. Daran führt kein Weg vorbei.“ – Prof. Dr. Schmietendorf

Enterprise Ressource Planning ist ein sehr schwammiger Begriff. ERP-Systeme unterstützen Unternehmen bei der Planung und Steuerung von Ressourcen wie Produkten und Bestellungen. Verschiedene Hersteller decken unterschiedliche Unternehmensbereiche mit ihrer ERP-Software ab. Meistens findet sich jedoch eine Kombination der Module Finanz- und Rechnungswesen, Projektverwaltung, Warenwirtschaft, Logistik, Produktion und Beschaffung wieder.

Warum sind ERP-Tools wichtig?

ERP-Tools sparen Zeit, verringern menschliche Fehler und sparen Energie, die sonst auf lästige Verwaltungsaufgaben aufgewendet werden müsste. Diese kann dann stattdessen verwendet werden, um die Kernidee des neuen Unternehmens weiterzuentwickeln oder den Kundenkreis zu erweitern. Mit einem ERP-System werden verschiedene Unternehmensprozesse abgedeckt, die ansonsten durch einzelne Insellösungen gemanagt werden müssten. Dadurch gibt es keine Probleme bei Modulschnittstellen und die Datenpflege muss lediglich in einem System getätigt werden. Das Nutzen eines zentralen Systems sorgt für mehr Übersichtlichkeit sowie eine deutlich erhöhte Transparenz über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg.

Aus diesen Gründen setzen auch kleine Unternehmen immer häufiger auf ERP-Systeme, um von Beginn an den reibungslosen Ablauf ihrer Geschäftspraktiken und -aktivitäten zu unterstützen. Kleine Unternehmen verfügen häufig über weniger IT-Ressourcen, Fachwissen und Fachkräfte, die für die Implementation von Software benötigt werden. Daher ist es wichtig, dass ein ERP-System für kleine Unternehmen einige Kriterien erfüllt.

Welche Kriterien ein ERP-System für kleine Unternehmen erfüllen soll

  • Die ERP-Software soll einfach zu implementieren sein.
  • Die Software soll benutzerfreundlich und auch für ungeschulte Mitarbeiter leicht erlernbar sein.
  • Die Software soll flexibel sein, um sich an das Unternehmen und die individuellen Prozesse anpassen zu können.
  • Die Anwendung muss skalierbar sein, um das kleine Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.
  • Schnittstellen zu anderen Programmen sind ein großes Plus bei der Umstellung von anderen Programmen auf das ERP-System.

ERP-Systeme haben auch Nachteile, die wir euch an dieser Stelle nicht verschweigen wollen. Die Implementation ist zeitaufwendig und es können hohe Kosten anfallen. Durch die Auswahl eines Cloud-ERP-Systems fallen die Kosten auf monatlicher Basis an, wodurch das Risiko einer Fehlinvestition reduziert wird. Gleichzeitig können Hardware- und Einrichtungskosten gespart werden. Entscheidest du dich für eine Cloud-Software, muss der Datenschutz an oberster Stelle stehen. Schließlich liegen in dem verwendeten System nicht nur Unternehmensdaten, sondern auch Daten deiner Kunden und Geschäftspartner. Daher werden wir im Folgenden lediglich Tools vorstellen, die auch DSGVO-konform sind und somit bedenkenlos in Deutschland genutzt werden können.

Top ERP-Systeme für kleine Unternehmen

Mann steht vor ERP Symbolen

myfactory

myfactory ist eine ERP-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Das ERP-Modul fasst Handel und Dienstleistung zusammen und bietet Verwaltungsfunktionen für Einkauf, Disposition, Lagerhaltung und Verkauf sowie Kunden-, Lieferanten- und Artikelverwaltung. Außerdem gibt es ein spezielles E-Commerce-Modul für den Online-Handel und ein Produktionsplanungs- und -steuerungs-Modul (PPS) für Fertigungsunternehmen. Das E-Commerce-Modul unterstützt Unternehmen beim Erstellen und Betreiben eines Webshops, beim Gestalten der Website und beim Aufsetzen eines aufwendigen Unternehmensportals. myfactory verfügt über eine Shopanbindung in eBay und Amazon. Durch das PPS-Modul können Unternehmen ihre gesamte Produktion organisieren und Fertigungsprozesse optimieren. Das ERP-Modul kostet 79 €, eCommerce 99 € und PPS 149 € pro Monat für einen Nutzer. In jedem Modul sind Marketing-, CRM- und Projektmanagement-Funktionen vorhanden. Weiterhin erhalten Nutzer Zugriff auf das Finance Management System und können dadurch die Funktionen zur doppelten Finanzbuchhaltung, Kostenrechnung und Budgetierung nutzen. myfactory bietet die Möglichkeit, einen kostenlosen Testzugang zu beantragen und das Produkt in einer privaten Cloud zu hosten.

Vorteil

myfactory hebt sich vor allem durch die Spezialisierung auf Fertigungsunternehmen ab, die andere Anbieter nicht bieten. 

Nachteil

Der Preis der Software könnte für kleine Unternehmen zu hoch liegen.

SAP Business One

Im Bereich ERP und digitaler Kern gehört SAP zu den weltweit erfolgreichsten Unternehmen überhaupt. Neben ERP-Lösungen bietet SAP auch verschiedene intelligente Technologien an, beispielsweise für Machine Learning und das Internet of Things. Vor allem unter Großunternehmen ist der Anbieter beliebt und bietet vielfältige Lösungen. Mit SAP Business One richtet sich SAP jedoch auch an kleine und mittlere Unternehmen. Die besonderen Stärken dieser Lösung liegen in den Bereichen Flexibilität und Skalierbarkeit. Die Lösung lässt sich mit über 500 Modulen anpassen und mit fast beliebigen Funktionen erweitern. Neben Funktionen aus Finanzmanagement, Einkaufs- und Bestandskontrolle, Vertriebs- und Kundenmanagement sowie Analyse und Berichte integriert SAP Business One auch eine Business Intelligence-Plattform. Weiterhin kann SAP Business One mit der SAP HANA Cloud integriert werden, welche intelligentes ERP anbietet, das z.B. Machine Learning unterstützt. Unternehmen können somit einfach zu dem Tool wechseln, wenn sie fortgeschrittenere Technologien einsetzen wollen. SAP Business One ist als On-Premise- oder Cloud-Lösung verfügbar. Aufgrund der extrem modularen Struktur lässt sich hier nicht viel über die Preisgestaltung von SAP Business One sagen.  

Vorteil

SAP geht in Bezug auf verwendete Module und Benutzerzahlen flexibel mit der Entwicklung des Unternehmens mit.

Nachteil

Die Benutzerfläche von SAP ist leider etwas starr und unmodern.

Sage 50cloud

Sage 50cloud ist eine Software für Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung der Sage GmbH. Die 50cloud richtet sich nach den Bedürfnissen von Gründern, Selbstständigen und kleinen Unternehmen. In der Anwendung können Angebote, Rechnungen, Lieferscheine, Artikel, Kunden sowie Lagerbestände und -bewegungen  übersichtlich verwaltet werden. Neben den Funktionen für Auftragsbearbeitung und Warenwirtschaft liegt ein großer Fokus der Software auf der Finanzbuchhaltung. Sage ist für seine Finanzbuchhaltung bekannt und bietet einfache Belegerfassung, Einnahmen- und Ausgaben-Buchung und Einnahmen-Überschuss-Rechnung an. Wenn das Unternehmen und die Anforderungen an die Software wachsen, kann auf die Sage 100cloud aufgestiegen werden. Diese bietet Kunden eine vollständige ERP-Lösung. Beide Versionen sind als Desktop-Software sowie in der Cloud verfügbar. Sage 50cloud kann kostenlos getestet werden und ist für 30 bis 40 Euro im Monat pro Nutzer zu haben. Die Sage 100cloud ist für zwischen 40 und 60 Euro im Monat erhältlich und teilt sich in die Module Warenwirtschaft, Rechnungswesen und Produktion auf.

Vorteile

Die Software ist einfach konfigurieren und bietet viele Erweiterungen zum Anpassen an jede Branche.

Nachteil

Nutzer beschweren sich über das starre Design und darüber, dass als Nicht-Buchhalter einige Funktionen schwierig zu nutzen seien.

Xentral ERP Software GmbH

Die Xentral ERP Software GmbH kreiert eine Software speziell für die Bedürfnisse von Startups und kleinen Unternehmen. Nutzer können mit der Standardausführung schnell loslegen oder die Open-Source-Version des Anbieters nutzen. Die Open-Source-Software erlaubt es Nutzern, ihre eigene ERP-Software zu programmieren und bietet dadurch hohe Flexibilität. Der Funktionsumfang von Xentral ERP ist sehr umfangreich. Die Software bietet alles von Adressverwaltung über Onlineshop-Anbindung, Logistik und Projektmanagement bis zu Lagerverwaltung, Verkaufszahlen und Umsatzstatistiken. Ein großer Vorteil der Anwendung sind die vielen Schnittstellen zu Banken, Zahlungsanbietern, Amazon, ebay, Shopware, UPS, Slack und vielen mehr. Preislich geht es los mit dem Paket „Free“, das zwar noch einen recht eingeschränkten Funktionsumfang bietet, dafür aber kostenlos ist. Die Pakete „Starter“, „Business“ und „Enterprise“ gibt es dann ab 30 Euro, 65 Euro und 115 Euro pro Nutzer und Monat.

Vorteil

Die Open-Source-Software weist viele Stärken in den Bereichen Flexibilität und Anpassbarkeit auf.

Nachteil

Hoher Programmierungsaufwand der Open-Source-Software.

Oracle Netsuite

Oracle bietet Lösungen an, die sich an den Bedürfnissen unterschiedlicher Unternehmensarten orientieren – beispielsweise familiengeführter Unternehmen oder besonders schnell wachsender Unternehmen. Zu diesen Lösungen gehört auch die Netsuite speziell für kleine Unternehmen. Nutzer erhalten ein schlankes ERP-System, welches mit dem Unternehmen wächst und Funktionen aus Bereichen wie Finanzverwaltung, Kunden- und Auftragsmanagement, Produktion, Supply Chain Management, Lagerverwaltung, Einkauf und eCommerce anbietet. Ein Hauptvorteil des Herstellers ist die Skalierbarkeit. Unternehmen können mit einer einfachen Lösung schnell einsteigen und später auf eine umfangreichere Oracle-Version umsteigen. 

Vorteil

Netsuite hat ein Büro und einen Ansprechpartner in Frankfurt. Weiterhin bietet Netsuite eine deutsche Softwareversion an und ist DSGVO-konform.

Nachteil

Der Hauptnachteil des Softwareanbieters liegt in der Preistransparenz. Um Preisinformationen zu erhalten, müssen sich Unternehmen mit Oracle in Verbindung setzen.

 

Die vorgestellten Tools sind alle hervorragende ERP-Systeme für kleine Unternehmen. Welches am Ende am besten passt, hängt von deinem Unternehmen ab.

Management des talents : les tendances qui seront de plus en plus utiles dans les années à venir

les tendances en management des talents

les tendances en management des talents

Comme dans tous les domaines, de nouvelles tendances apparaissent régulièrement en management. Certaines influencent considérablement l’évolution du marché en matière de gestion des talents en entreprise. Ce sont surtout les domaines de l’informatique et des nouvelles technologies qui forgent le monde de demain et certaines entreprises sont d’ailleurs déjà pionnières en la matière. À moyen terme, quelques-unes de ces pratiques sont pressenties pour avoir un impact durable sur la manière dont sont gérés les talents, de même que sur les exigences imposées dans le domaine. Nous vous présentons dans cet article trois des tendances majeures actuelles.

La people analytics

Les entreprises font de plus en plus souvent appel à des opportunités technologiques pour évaluer leurs compétences en matière de management des talents. C’est une démarche cruciale, parce qu’elle permet de s’appuyer sur des données probantes, plutôt que de simplement faire confiance à son intuition pour prendre une décision. L’approche de la people analytics est utilisée pour mesurer, comprendre et interpréter des données pertinentes, avant de prendre les mesures qui s’imposent. Ses domaines d’application en matière de management des talents sont pratiquement illimités. On l’utilise autant pour évaluer clairement tous les canaux et sources de recrutement que pour calculer la probabilité de mettre fin à un emploi ou mesurer le rendement.

La plupart des solutions de people analytics n’en sont cependant qu’à leurs balbutiements et sont loin d’être utilisées dans toutes les entreprises. Les employeurs qui abordent très tôt la question des people analytics disposeront d’un avantage indéniable sur leurs concurrents dans la bataille pour trouver les meilleurs talents, du moins dans les années à venir.

Profitez dès aujourd’hui des opportunités qu’offre la people analytics. Quelques fournisseurs proposent déjà une introduction simple au sujet.

L’intelligence artificielle

La deuxième tendance axée sur les données que l’on observe dans la gestion des talents en entreprise est l’intelligence artificielle (IA). C’est un sujet de plus en plus présent dans les médias, qu’il s’agisse d’IBM avec Watson, de Google avec ses nombreuses IA telles qu’AlphaGo ou encore l’intelligence artificielle d’Amazon. En somme, les solutions qui se basent sur l’intelligence artificielle sont de plus en plus recherchées. Mais en quoi consiste exactement cette dernière ?

L’intelligence artificielle est le terme générique utilisé pour désigner les applications dans lesquelles les machines fournissent des services semblables à ceux des humains. Elle comprend l’apprentissage automatique (“machine learning”), le traitement automatique du langage naturel (TALN) et l’apprentissage profond (“deep learning”). L’idée de base est d’utiliser des machines pour reproduire les fonctions importantes du cerveau humain : apprentissage, jugement et résolution de problèmes (source : SAP.com).

Les domaines d’application de l’intelligence artificielle étant pratiquement illimités, ce n’était qu’une question de temps avant que les premières solutions fassent leur apparition sur le marché. Par certains aspects, l’intelligence artificielle est très intéressante pour la gestion des talents en entreprise, mais ces solutions ne seront lancées sur le marché que dans plusieurs années.

Intéressez-vous à l’intelligence artificielle et aux outils disponibles. Attention toutefois à ne pas tomber dans le piège des fournisseurs qui prétendent disposer d’une solution IA.

L’importance du CRM

L’idée d’adapter des méthodes et des théories provenant du marketing, de la vente ou des logiciels de CRM au management des talents n’est pas nouvelle. L’étape suivante consiste logiquement à utiliser les outils appropriés. Salesforce, entre autres, propose notamment un portefeuille de ses solutions pouvant améliorer durablement cette responsabilité. Qu’il s’agisse de candidats potentiels, de candidats réels ou de collaborateurs, un bon logiciel CRM vous permet de jouer sur du contenu différencié auprès des divers groupes cibles et de communiquer avec eux de manière automatique (partiellement ou entièrement).

Entretenez-vous avec vos collègues du marketing ou du CRM et invitez-les à vous expliquer quels outils ils utilisent pour leurs clients. Vous en déduirez certainement les outils qui pourraient servir dans votre domaine.

Il est important de saisir une tendance au bon moment. En optant pour une solution d’analyse bien profilée, il est possible d’optimiser de manière significative la majorité des canaux de recrutement et d’ainsi accroître son efficacité.

Néanmoins, en ne suivant pas la bonne tendance, il se peut que vous gaspilliez des ressources précieuses. Et si vous ne saisissez pas la balle au bond, vous perdrez du terrain.

Au cours des deux ou trois prochaines années, les tendances mentionnées ci-dessus vous donneront un net avantage sur vos concurrents.

10 applications pour les PME qui détestent la comptabilité

comptabilite

Ce post a été publié pour la première fois en juillet 2015, puis mis à jour en avril 2019.

 comptabilite

Pour une infime partie de la population, la comptabilité est une activité amusante et divertissante. Mais pour la plupart, la simple idée de faire ses comptes donne la migraine.

Vous pouvez oublier vos craintes ! Si vous êtes prêt à vous débarrasser de vos feuilles de calcul pour adopter une appli SaaS spécialement conçue pour la comptabilité à la place, adieu les prises de tête. Et en bonus, vous pourrez gagner un temps considérable chaque semaine.

Votre dernière prise de tête sera celle du choix de l’application. Heureusement, parmi les centaines de logiciels disponibles, de nombreux sont excellents. Ils proposent des fonctionnalités pratiques et des interfaces intuitives qui pourront rendre la comptabilité agréable (oui, oui !).

Dans ce comparatif de logiciels de comptabilité en ligne, nous vous offrons une liste des dix meilleures applications de comptabilité. Plusieurs proposent une version d’essai gratuite, vous pourrez ainsi vous faire un avis en les testant par vous-même, avant d’en adopter une. Laissez-leur une chance, elles vous feront aimer la comptabilité !

Zervant

Zervant

Prix : version basique gratuite ; versions payantes de 7 à 75 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : relances, reçus pour factures, base de données clients

Zervant est un logiciel SaaS spécialement pensé pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs non initiés à la comptabilité. Cette application rend la facturation facile (même à l’international) : elle vous permet de créer des devis et factures en ligne, de les envoyer, de les classer et de suivre leur paiement.

Zervant génère aussi votre comptabilité automatiquement sur la base des envois de factures et des saisies de revenus et dépenses. Enfin, Zervant propose un outil de gestion du temps, même dans sa version gratuite. On comprend pourquoi 98 % de ses utilisateurs le recommandent.

FreshBooks

freshbooks screenshot

Prix : à partir de 15 $ (environ 13,5 € par mois)
Disponible en français : non
Fonctionnalités phares : gestion du temps, envoi de factures, rapports

FreshBooks est facile à prendre en main, même si vous n’avez jamais utilisé un logiciel de comptabilité SaaS auparavant. L’application s’organise autour d’un tableau de bord clair et intuitif et de représentations graphiques ludiques qui en font un outil agréable à utiliser.

FreshBooks vous permet de créer rapidement des factures à l’apparence professionnelle et intègre les paiements par carte bancaire. Parmi ses autres fonctionnalités, on retiendra la facturation répétée, les outils d’estimation et l’envoi par courrier postal en un clic.

QuickBooks Online

QuickBooks

Prix : à partir de 10 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : envoi de factures, suivi des ventes et des dépenses, rapports de trésorerie

QuickBooks Online centralise la gestion de la comptabilité, de la trésorerie et de la facturation. L’application est très colorée et son interface conviviale. Elle comprend de puissantes fonctionnalités, notamment la gestion des factures estimées, des comptes créditeurs, de l’inventaire, des contacts, des ventes et des taxes, le suivi du temps écoulé ou encore le reporting.

Grâce à l’intégration des banques en ligne par QuickBooks Online, vous pouvez relier votre compte au logiciel pour télécharger automatiquement les détails de vos transactions financières. Cela vous permet de suivre sans efforts les recettes et dépenses de votre entreprise.

iScriba

iScriba

Prix : version basique gratuite ; versions payantes de 9,90 € à 29,90 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : personnalisation de documents, automatisations, suivi de trésorerie

iScriba est un logiciel de facturation en ligne pour petites structures qui vous permet de gérer vos factures, vos devis, vos bons de commande, vos bons de livraison et votre répertoire client où que vous soyez. Très simples d’utilisation, les fonctions basiques de l’application sont entièrement automatisables (facturation automatique, paramétrage global).

En bonus, iScriba propose un accès personnalisé pour vos clients : ils bénéficient d’une interface privée pour consulter les documents qui les concernent, imprimer leurs factures, afficher des tableaux récapitulatifs ou vous laisser des commentaires.

Wuro

Wuro

Prix : version basique gratuite ; versions payantes de 1 € à 90 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : import de factures d’achats, gestion des congés, notifications

Wuro est un logiciel pensé pour créer rapidement des factures et des devis personnalisés en ligne. Sur son interface épurée, vous gérez les achats et dépenses de votre entreprise de façon collaborative en diffusant des alertes individuelles ou groupées si nécessaires.

Cette application comprend dans sa version freemium toutes les fonctions basiques qui permettent de gérer sereinement son activité commerciale. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez par exemple opter pour un module de gestion des congés pour administrer les plannings de vos salariés.

Nutcache

Nutcache

Prix : à partir de 6 $ (environ 5,30 €) par utilisateur et par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : projets collaboratifs, gestion du temps, intégrations de paiement

Si vous êtes auto-entrepreneur et si vous recherchez une application gratuite de facturation et de gestion du temps, Nutcache vaut le détour. Ce logiciel vous permet de créer un nombre illimité de factures, d’y apposer votre logo et de les envoyer par grosses quantités à vos différents clients.

En plus des outils de facturation et de suivi du temps, Nutcache inclut des fonctionnalités de reporting, de suivi des dépenses et de paiement en ligne. Un des remarquables avantages de cette application (en plus d’être gratuite), c’est son interface disponible en plusieurs langues qui vous permet de communiquer et de coordonner vos activités avec vos clients au niveau mondial.

Compta.com

kashflow screenshot

Prix : version basique gratuite ; version avancée à 15 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : tableau de bord, gestion de trésorerie, suivi des congés

Compta.com est une solution de gestion modulable et colorée, spécialement adaptée aux petites structures. Très complète, Compta.com prévoit même un mode “Comptable” pour suivre l’avancement du travail de votre expert-comptable, si c’est lui qui gère votre comptabilité.

Disponible en freemium, vous pourrez tester gratuitement ses fonctionnalités, de la facturation basique à la gestion du personnel, en passant par les flux de trésorerie.

SbdCloud

SbdCloud

Prix : version basique gratuite ; versions payantes de 17 € à 40 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : remises, gestion d’inventaire, devis

SbdCloud est une autre application de facturation très intuitive. Ce logiciel a été pensé simplement, avec pour objectif de faciliter la comptabilité des petites entreprises. Définition de rabais, gestion de crédits, attribution de réductions à certains groupes de clients… Toutes les fonctionnalités essentielles pour la facturation sont disponibles dès la version gratuite de SbdCloud.

Ajoutez, modifiez, importez et supprimez des clients en toute simplicité. Quelques clics suffisent pour générer une facture.

Sellsy Facturation

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Prix : à partir de 50 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : interactions clients, intégrations, système de caisse

Sellsy répond aux besoins les plus basiques des petites entreprises et des travailleurs indépendants. Si tout ce dont vous avez besoin, c’est d’envoyer des factures, d’enregistrer des paiements et occasionnellement d’envoyer des relances, vous ne pourrez pas trouver plus simple que Sellsy Facturation. Cette application inclut également des outils d’estimation dans le lot des fonctionnalités faciles à prendre en main.

Let It Bill

LetItBill

Prix : à partir de 4,95 € par mois
Disponible en français : oui
Fonctionnalités phares : tableau de bord global, collaboration avec le comptable, gestion des bons de commande

Let It Bill est une solution SaaS en ligne de facturation conçue pour que la comptabilité ne soit plus un ennui. Son interface claire et intuitive permet d’éditer facilement des devis, factures et bons de commande et de gérer les règlements de vos clients.

Outre la facturation, il s’agit d’une véritable plate-forme collaborative que vous pouvez utiliser avec votre expert-comptable et qui permet de gagner du temps et de réduire vos frais de comptabilité de 60 %, selon leurs propres dires.


Vous gérez une petite entreprise et vous détestez la comptabilité ?

C’est normal. Après tout, à moins que vous ne soyez comptable, vous n’avez pas lancé votre business parce que vous aimez tenir des comptes.

Nous espérons que le comparatif de ces dix applications de comptabilité SaaS pour PME vous sera utile. Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans cette liste, venez jeter un coup d’œil à la section Finance et Comptabilité de GetApp pour découvrir toutes les applications de comptabilité en ligne destinées aux petites entreprises.

Wie finde ich die passende Videokonferenzsoftware? Eine Checkliste

Checkliste Videokonferenzsoftware

Checkliste Videokonferenzsoftware

In den meisten Startups gehört Videokonferenzsoftware inzwischen zur Standardausstattung. Auch in der Kundenkommunikation ist sie ein gern genutztes Tool.

Wer sie neu einführen oder auf eine andere Videokonferenzsoftware umstellen möchte, steht aber vor einer Herausforderung: Wie skaliere und organisiere ich meine Lösung richtig? Natürlich kann man einfach mit einer Anwendung wie Skype anfangen und die kostenlosen Konferenzschaltungen verwenden. Aber mal ehrlich, die Probleme mit Sicherheit, Verlässlichkeit und Abrechnung hat man dabei immer im Hinterkopf. Bei einer kostenpflichtigen Anschaffung wiederum sollte man unbedingt das Wachstum des eigenen Unternehmens mit in die Überlegungen einbeziehen. Als Ausgangspunkt für die Suche haben wir eine Checkliste zusammengestellt, mit der sich die passende Lösung finden lassen sollte.

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In 6 Schritten zur eigenen Digitalagentur

Digitalagentur gründen

Digitalagentur gründen

Der digitale Sektor ist ein Markt, der sich ständig weiterentwickelt. Besonders im Webmarketing kann es durchaus ein lohnendes Karriereziel sein, eine eigene Digitalagentur zu gründen. Es gibt bereits unzählige erfolgreiche Freiberufler*innen und Internetagenturen in diesem Bereich – und es gibt zahlreiche Gründe dafür, sich ihnen anzuschließen: Die Einstiegsbarrieren sind recht niedrig, da es keine hohen Anfangsinvestitionen braucht und natürlich ist es reizvoll, sein eigener Boss zu sein. Und doch halten sich erschreckend viele Unternehmen in diesem Bereich nicht länger als drei Jahre am Markt. Woher kommt dieser klaffende Abstand zwischen Wollen und Wirklichkeit? Dieser Frage wollen wir in diesem Artikel nachgehen und dir aufzeigen, mit welchen sechs Schritten du bei der Gründung deiner Digitalagentur auch langfristig Erfolg haben wirst.

Schritt 1: Ein solides Fundament für dein Projekt

Eine Agentur zu gründen ist kein Kinderspiel. In der Branche herrscht ein großer Wettbewerbsdruck und es ist enorm wichtig, dich von anderen abzuheben. Auch die rechtliche und finanzielle Absicherung kann es in sich haben. Hier gilt es, langfristig zu denken und auch bei Rechts- und Buchhaltungsfragen seriöse und stabile Grundlagen zu schaffen. Oft wird dieser Punkt von Unternehmer*innen unterschätzt: Deine Digitalagentur wird auch dein erster Webmarketing-Kunde (ob das nun ihr Schwerpunkt sein soll oder nicht) und sie fordert dir möglicherweise schon vor Beginn dieses Projekts Fähigkeiten ab, die du noch gar nicht besitzt. Zwei Aspekte sind von besonders großer Bedeutung:

Lass dein Projekt reifen

Als Allererstes: Bloß keine Eile. Nimm dir Zeit zum Nachdenken. Je mehr du dich selbst kennenlernst und deine eigenen Stärken und Schwächen verstehst, desto besser kennst du deine Bedürfnisse und kannst eine gute Basis für dein Gründungsprojekt schaffen. Du bist im Grunde deines Herzens kein Geschäftsmensch? Warum tust du dich nicht mit jemandem zusammen, dem das Verkaufen richtig Spaß macht? Mit Buchhaltung kennst du dich gar nicht aus? Überleg, dir von einer guten Buchhaltungssoftware helfen zu lassen.

Zögere nicht, dir von anderen helfen zu lassen, damit alles vorangeht und auf sicheren Beinen steht. Du wirst in deiner Umgebung immer jemanden finden, der dich beraten kann. Deine Familie, Bekannten, Vertrauten und ersten Kontakte können dir helfen, deine Digitalagentur auf sichere Füße zu stellen. Gleichzeitig sind sie die ehrlichsten Kritiker deines Projekts und werden hoffentlich nicht zögern, dich auf (mögliche wie tatsächliche) Fehler aufmerksam zu machen.

Such dir die passende Hilfe

Du musst akzeptieren, dass du nie die gesamte Wertschöpfungskette beherrschen und in der Hand haben wirst. Also musst du dich unterstützen lassen, und zwar von den Richtigen. Für ein tragfähiges Projekt sollte man sich die Zeit zu nehmen, alles aufzuschreiben – am besten in Form eines Business Plans. Damit kannst du deinen zukünftigen Partnern eine Sicherheit bieten und in manchen Fällen wird er sogar unerlässlich sein. Willst du das am liebsten gleich selbst machen? Dann ran – aber auch hierbei ist eine sorgfältige Vorbereitung unerlässlich. Vernünftige Vorlagen bieten zum Beispiel die IHKs und Gründerberatungen.

Schritt 2: Den Schwerpunkt deiner Digitalagentur festlegen

Der Begriff „Digitalagentur“ ist ziemlich allgemein gehalten und entspricht selten der Realität des Jobs, den du wirklich machen wirst. Denn es gibt ja verschiedene Arten von Agenturen. Häufige Beispiele umfassen:

  • Kommunikations-/Marketingagenturen, deren Schwerpunkt auf dem Marken-Image und einer einheitlichen Kommunikation liegt.
  • Agenturen von Webentwickler*innen, die sich auf den Aufbau von Websites, Intranets und mobilen Anwendungen spezialisieren.
  • Werbeagenturen, die medienwirksame Werbekampagnen erstellen.
  • E-Mail-Marketingagenturen, also Profis für Werbestrategien, die auf E-Mails basieren.

Kurz gesagt: Du musst wissen, in welchen Bereich dein spezielles Know-how fällt, und dich entsprechend positionieren, damit deine zukünftigen (potentiellen) Kunden dich finden und richtig einordnen. Ein bisschen was von allem beherrschen zu wollen führt zu nichts und kann sogar im Gegenteil dem Image und der Glaubwürdigkeit deiner Agentur schaden.

Schritt 3: Dein Alleinstellungsmerkmal

Positionierung bedeutet auch Differenzierung. Bei der Gründung einer Digitalagentur definierst du den tatsächlichen Mehrwert, den du deinen Kunden bieten kannst und der dich von deinen Wettbewerbern unterscheidet. Dementsprechend musst du in der Lage sein, die Unterscheidungskriterien deiner zukünftigen Internetagentur zu bestimmen – und dieses Versprechen dann auch zu halten. Die folgenden zwei Webagenturen sind Beispiele dafür, wie solche Alleinstellungsmerkmale aussehen können:

  • Die Webmarketing-Agentur UpByWeb setzt ganz offen auf eine privilegierte Kundenbeziehung. Sie besteht aus nur drei Personen und stellt die maßgeschneiderte Begleitung durch erfahrene und zertifizierte Expert*innen in den Vordergrund. Zusätzlich ist die angestrebte Beziehung zu den Kunden in einem ganzen Manifest dargelegt. Für eine Digitalagentur, die sich zugänglich und persönlich präsentieren möchte, ist das ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal.
  • Unser zweites Beispiel für eine gelungene Differenzierung – in diesem Fall durch Wissen und Erfahrung – ist die auf die Suchmaschinenoptimierung spezialisierte Internetagentur Eskimoz. Im Gegensatz zu den meisten ihrer Wettbewerber hat Eskimoz sich entschieden, sich ganz auf SEO-Dienstleistungen zu konzentrieren, die sie perfekt beherrschen. Für das 50-köpfige Unternehmen erwies sich dies als Erfolgsstrategie: Eskimoz konnte in 3 Jahren ein Wachstum von 2.000 % hinlegen und erreichte damit in der Finanzzeitung Les Échos den 14. Platz der 500 wachstumsstärksten französischen Unternehmen.

Ein weiteres gutes Beispiel für den Erfolg einer starken Differenzierung ist Sarbacane. Mittlerweile zählt Sarbacane zu den Marktführern im Bereich der E-Mail-Software, aber angefangen haben sie als E-Mail-Marketing-Agentur. Sarbacane hat diesem Schwerpunkt nie abgelegt und betreut noch heute eine große Kundenzahl auf diesem Gebiet.

Kurz gesagt: Wichtig ist nicht, wofür genau du dich entscheidest, sondern dass du es gut und selbstbewusst präsentierst, im Vordergrund hältst und umsetzt.

Schritt 4: Das richtige Werkzeug

Sobald du deine Agentur gegründet hast, sind strategische Entscheidungen an der Reihe. Mit den passenden Tools sicherst du die Qualität deiner Arbeit, optimierst über das Zeitmanagement deine Produktivität und gestaltest deine Arbeit effizienter. Dabei kommst du jedoch nicht umhin, Prioritäten zu setzen: Wie hoch ist dein Budget und was sind deine unmittelbaren Bedürfnisse?

Nehmen wir ein einfaches Beispiel. Du gründest eine Agentur, die sich zunächst auf Traffic und SEO konzentriert. Dabei steht außer Frage, dass du semantische Analysen nicht von Hand durchführen wirst. Je stärker dein Unternehmen und seine Kompetenz wachsen, desto mehr Lizenzen für SEO-Tools wie SEMRush, Monitorank, Myposeo, Ahref oder Majestic SEO schaffst du dir an.

Neben den fachlichen Tools darfst du aber auch gute Software für das Management deiner täglichen Arbeit nicht vergessen: CRM, Buchhaltung, Ausschreibungen, Personalverwaltung … Spare nicht an der falschen Stelle! Wenn eine Software für 100 € dir jeden Monat einen Tag Arbeit spart, kann das sehr profitabel sein (rechne mal aus, was dir 7 zusätzliche Produktionsstunden zu deinem Stundensatz einbringen). Zwar ist es wie gesagt möglich, ohne große Anfangsinvestitionen eine Digitalagentur zu gründen, aber man darf diese Kosten, die häufig vergessen werden, dennoch nicht unterschätzen.

Schritt 5: Arbeitsabläufe festlegen

Dieser Punkt gehört zu den wichtigsten Aspekten für den langfristigen Erfolg deiner Internetagentur und er hilft vielen Agenturen dabei, die Wachstumskrise zu überstehen. Sorgfältig definierte Arbeitsabläufe sparen dir später viel Zeit und Nerven. Gleichzeitig kannst du so einen kontinuierlichen und wertvollen Austausch mit allen Beteiligten schaffen. Prozesse in kurzer Zeit definieren zu können ist die beste Methode, um die Entwicklung deines Unternehmens auch langfristig zu unterstützen. Egal ob intern oder extern: Festgeschriebene und etablierte Prozesse sorgen für ein besseres Verständnis als nicht näher bestimmte Abläufe. Auch auf den Arbeitsbeginn deiner ersten Mitarbeiter*innen bist du so gut vorbereitet und kannst der Zukunft gelassen entgegensehen. Prozesse lassen sich grob in zwei Kategorien einteilen:

Interne Prozesse

Als Erstes solltest du deine internen Prozesse überdenken. Es ist wichtig, dass alle Personen in deiner Digitalagentur (unabhängig von ihrer Größe) wissen, was ihre Rolle und ihre Aufgaben sind und welche Funktion andere innehaben. Auch für das Projektmanagement und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teammitgliedern müssen Prozesse definiert werden.

Externe Prozesse

Hier geht es um Prozesse, die deine Kunden betreffen, um den Austausch, Rechenschaft und zu erbringende Leistungen. Die Kommunikation zwischen deiner Digitalagentur und deinen Kunden ist ein zentraler Faktor zur Sicherung einer konstanten Servicequalität und der Vermeidung von Unstimmigkeiten. Häufig bietet sich dir auch genau hier eine Möglichkeit, um dich von der Konkurrenz abzuheben: Gib deinen Kunden die Gewissheit, dass bei eurer Zusammenarbeit die größtmögliche Klarheit und Transparenz im Zentrum stehen werden.

Schritt 6: Ein gutes Verhältnis zwischen Produktivität und Vermarktung

Bei diesem letzten wichtigen Punkt geht es darum, ein stimmiges Verhältnis zwischen der direkt gewinnorientierten Arbeit für deine Kunden und dem Marketing für dein eigenes Unternehmen aufrechtzuerhalten. Nie sollte das eine zugunsten des anderen auf der Strecke bleiben. Denk dran: Deine Agentur ist dein erster (und wichtigster) Kunde! Eine gewisse Mindestzahl an qualifizierten Leads, auf die du zurückgreifen kannst, brauchst du immer.

Bewirb deine Digitalagentur kontinuierlich

Wenn du erste Aufträge hast, passiert es verständlicherweise schnell, dass du diesen Priorität einräumst und die Selbstvermarktung ins Hintertreffen gerät. In der Welt der B2B-Dienstleistungen kann es jedoch bis zum Vertragsabschluss manchmal eine ganze Weile dauern. Und dann noch einmal, bis das Geld auch tatsächlich eintrudelt. Wenn du kein aktives Marketing mehr betreibst, riskierst du, keine Leads mehr zu generieren und nur noch von deinen Bestandskunden zu leben. Dieses Risiko ist im Falle des Verlusts eines Kunden sehr hoch, denn es ist schließlich möglich, dass dieser Kunde einen ziemlich hohen Teil deines Umsatzes ausmacht. Umso wichtiger ist es, die eigenen Marketingaktivitäten nie ganz einschlafen zu lassen. Es empfiehlt sich, mithilfe eines CRM-Systems kontinuierlich mit (potentiellen) Kunden in Kontakt zu bleiben. Vergleich die besten CRM-Systeme miteinander und überlege, was deinen Anforderungen am besten entspricht.

Erfolgsfaktor Cross-Channel-Marketing

Wie alle Unternehmen solltest du auch deine Digitalagentur über verschiedene Kanäle bewerben. Erweitere dein Netzwerk, entwirf Printdokumente und arbeite an deiner Präsentation und deinem Webauftritt: All das sind gute Startpunkte, um dein Unternehmen bekannter zu machen. Kurioserweise vermarkten Digitalagenturen sich selbst nur selten optimal im Internet – dabei ist es genau das, was sie tagtäglich verkaufen werden. Ein Sprichwort sagt: „Der Schuster trägt die schlechtesten Schuhe.“ Leider ist da bei Internetagenturen manchmal durchaus was dran. Sei dein eigener Botschafter und nutze deine Website als Beweis für deine Fähigkeiten. So ist dein eigenes Unternehmen dein erstes Fallbeispiel.

Bonus: Die eigene Arbeitgebermarke stärken und talentierte Köpfe anziehen

Beim Stärken deiner Arbeitgebermarke geht es nicht mehr wirklich um einen Schritt zur Gründung deiner Agentur. Nichtsdestotrotz ist es ein wichtiger Faktor für deinen langfristigen Erfolg. Egal wie sich deine Agentur entwickelt: Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind es, die ihr ihren Wert geben. Also liegt es an dir, talentierten Expert*innen die Arbeit bei dir schmackhaft zu machen. Du bewegst dich in einem Milieu, in dem die Mentalität „cooler“ Startups im amerikanischen Stil das Denken bestimmt und in der du die Frage der Personalbeschaffung nicht einfach nebenherlaufen lassen kannst. Du musst also mehr versprechen als nur eine Arbeitsstelle: eine Arbeitsumgebung, die den Erwartungen der Branche entspricht. Dabei geht es auch darum, die Vision zu verkaufen, die dich zur Gründung deiner Agentur gebracht hat, und sie für potentielle Kandidaten attraktiv zu machen.

Vergiss nicht, deinen Expert*innen eine ständige Weiterentwicklung zu ermöglichen. Lass ihnen viel Zeit dafür, sich mit ihren Spezialgebieten zu beschäftigen. Dazu gehört auch das Anbieten von tiefgehenden Web-Weiterbildungen zur Stärkung ihrer Kompetenzen.

Bist du bereit, deine Digitalagentur zu gründen?

Eine Agentur zu gründen ist nicht so einfach, wie es anfangs scheinen mag – das ist dir sicherlich klar geworden. Es gibt viele Schlüssel zum Erfolg, und nicht alle davon sind leicht zu finden. Das Wichtigste bei alledem ist: Stell den Menschen in den Mittelpunkt deines Unternehmens – dich selbst, deine Partner, deine Angestellten und natürlich deine Kunden. Austausch, gegenseitiges Verständnis und allseitiges Einvernehmen bilden die beste Grundlage für dein Wachstum.

Schreib uns gerne einen Kommentar und erzähl uns deine Gedanken!


ZUM AUTOR

Maxime Benbouaziz Digitalagentur

Maxime Ben Bouaziz ist Spezialist für Inbound Marketing und Growth Hacking. Er begleitet seit 6 Jahren Unternehmen, Startups, KMU und Großunternehmen bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategien. Über die von ihm gegründete Plattform La Pousse Digitale möchte er in Form von Artikeln und Hintergrundinformationen die Schlüssel zu einem effektiven Webmarketing bieten.

 

Comment créer une visite virtuelle à 360° pour votre hôtel

Comment créer une visite virtuelle à 360° pour votre hôtel

Vous avez probablement déjà vu des visites virtuelles sur les sites Web de certains de vos concurrents. Mais gérer un hôtel est chronophage et ne laisse généralement que peu de répit pour mettre en place une visite virtuelle de son établissement. Cependant, voici quelques arguments qui devraient vous convaincre d’investir du temps dans cette fonctionnalité.

Tout d’abord, les sites Web d’hôtels incluant une visite virtuelle sont consultés plus longuement que les autres. De plus, les visites virtuelles améliorent les revenus en ligne jusqu’à 135 % selon une enquête menée par le groupe Carlson Hotel (en anglais) et génèrent 46 % de ventes supplémentaires que les images fixes. La raison en est simple : elles permettent aux futurs clients d’explorer un établissement avant de réserver leur séjour. Ils savent donc exactement à quoi ressemblent les chambres, quels équipements sont disponibles et quel type d’avantages ils trouveront lors de leur arrivée. Finies, les mauvaises surprises.

Comment créer une visite virtuelle à 360° pour votre hôtel

Créer une visite virtuelle pour votre hôtel n’a jamais été aussi facile. Vous n’avez donc aucune raison de vous en priver.

Voici un guide très simple qui devrait vous aider à créer le nouvel atout de votre site Web.

1. Choisissez le bon matériel

équipement pour créer une visite virtuelle à 360°
(Illustration via Pixabay)

Si vous êtes à la tête d’un petit hôtel ou d’un bed & breakfast et que vous ne voulez pas vous ruiner en matériel professionnel, n’hésitez pas à utiliser votre smartphone. Il vous permettra de créer rapidement une visite vidéo en vous déplaçant simplement dans votre établissement tout en commentant ses caractéristiques. C’est une excellente solution pour les petits hôtels.

Pour les plus grands établissements et pour les chaînes hôtelières (ou pour les petits hôtels qui recherchent une image plus professionnelle), mieux vaut utiliser un objectif grand angle (autrement appelé “fisheye”) pour réaliser des images panoramiques.

Si votre budget est limité mais que vous voulez créer une vidéo soignée pour votre petit hôtel, vous pouvez équiper votre smartphone d’un petit objectif fisheye (compter dans les 15 € à 30 € sur un site comme Amazon) et le fixer sur un trépied. Pour les appareils photo techniques, un bon objectif de ce type peut en revanche coûter plusieurs centaines d’euros.

Pour créer une visite virtuelle haute qualité, optez pour un appareil 20 mégapixels au minimum.

2. Adoptez un logiciel de visite virtuelle

logiciel livetour
(Capture d’écran du logiciel LiveTour via iStaging)

Une fois que vous avez le matériel nécessaire, il est temps de penser à adopter un outil de création de visite virtuelle. Notre répertoire de solutions de visite virtuelle contient actuellement 37 logiciels de ce type. Selon les utilisateurs, les trois meilleurs sont EYESPY360, LiveTour par iStaging et Animoto.

  • EYESPY360 est un outil de réalité virtuelle facile à prendre en main qui permet d’importer, de créer et de partager des photos panoramiques à 360°, que vous pouvez ensuite transformer en espaces virtuels visitables. Utilisez les étiquettes d’informations pour ajouter des images ou du contenu interactif, ajoutez une vidéo ou intégrez un aperçu Google Street View.

Prix : 11 € à 34 € par mois pour les versions avec les fonctionnalités standard, à partir de 70 € par mois pour les versions avancées. Version basique gratuite.

  • LiveTour by iStaging se vante de pouvoir créer des visites à 360° en réalité virtuelle grâce à un éditeur de plan de niveau qui associe différents panoramas afin de créer une visite virtuelle interactive. Vous pouvez ajouter des marqueurs ou des points d’intérêt dans les panoramas sur lesquels les visiteurs peuvent cliquer pour passer à une zone différente ou pour consulter des détails.

Prix : gratuit en version basique, 25 € à 60 € par mois pour les versions incluant des fonctionnalités avancées.

  • Animoto est un logiciel de création vidéo simple fait pour ceux qui n’ont pas envie de passer trop de temps à apprendre à utiliser un outil de ce genre. Il vous suffit de télécharger des clips photo ou vidéo, d’ajouter votre logo, de sélectionner une piste musicale et le logiciel s’occupe du reste.

Prix : 10 € à 40 € par mois, version d’essai gratuite. Disponible en anglais uniquement.

3. Créez votre visite virtuelle

Visite virtuelle créée par EYESPY360
Visite virtuelle créée par EYESPY360

Maintenant que vous disposez de tout le matériel nécessaire et du logiciel adéquat, vous pouvez créer votre visite virtuelle. Faites-vous plaisir et n’ayez pas peur de faire des essais. Vous pourrez toujours enregistrer de nouvelles séquences et les retravailler dans votre logiciel.

Voici quelques conseils avant de vous lancer :

  • Sélectionnez les lieux clés de votre visite virtuelle. La tentation de montrer le moindre recoin de votre établissement est grande, mais mieux vaut faire une sélection. Concentrez-vous sur les aspects les plus importants : l’accueil, quelques chambres représentatives (une suite et une chambre double, par exemple), le restaurant et les lieux qui permettent à votre établissement de se distinguer et qui pourraient titiller la curiosité de vos visiteurs.
  • Ne lésinez pas sur l’ordre et la propreté. Cela peut sembler évident, mais vous devriez prêter attention au moindre détail susceptible de ressortir sur un écran haute définition. Faites en sorte que votre espace soit immaculé, car la moindre tache peut rebuter vos clients potentiels.
  • Choisissez l’heure idéale. Évitez de filmer ou de prendre des photos lorsque la lumière n’est pas bonne. Vous avez l’intention de capturer un coucher de soleil ? Attendez le moment idéal où les rayons fauves du couchant inondent la pièce. Vous préférez un clair de lune pour mettre en valeur le bar situé sur le toit de votre établissement ? Consultez un calendrier lunaire. Vérifiez la balance des blancs dans les réglages de votre appareil et ajustez-les selon les variations de lumière des différents lieux choisis.
  • Ajoutez du texte à votre visite virtuelle pour aider vos clients à mieux comprendre votre offre. De nombreux logiciels de visite virtuelle vous permettent d’intégrer des points cliquables dans vos vidéos pour que vos clients puissent dérouler le texte associé. Décrivez-y certains détails ou les services que vous proposez : réduction au spa pour les nouveaux clients, informations sur les produits mis à disposition dans les salles de bains, etc.

Partagez votre visite virtuelle

Vous avez créé une visite virtuelle à 360° de votre établissement ? N’hésitez pas à ajouter un lien en commentaire et à nous dire quel logiciel vous avez utilisé ainsi que les leçons que vous avez tirées de votre expérience !

Vous avez besoin d’un logiciel de gestion hôtelière ? Consultez la liste des meilleures solutions de gestion hôtelière de Capterra.

Was ist ein Chatbot? Alle Antworten und wie sie auch kleinen Unternehmen nutzen

Hand mit Smartphone

Hand mit Smartphone

Wir alle unterhalten uns mehrmals täglich mit Robotern. Wer Alexa von Amazon nutzt oder auf dem iPhone mit Siri redet, nutzt Chatbots – Computerprogramme, die so antworten, als würde man mit einem Menschen sprechen. Auch wenn Siri und Alexa die bekanntesten Chatbots sind, weisen Studien darauf hin, dass kleine Unternehmen sie schon bald überholen könnten.

2016 wurden insgesamt 188 Millionen USD in 90 Startups investiert, die text- und sprachgesteuerte Bots entwickeln. Auch Gartner prognostiziert, dass kleine Unternehmen bald Bots entwickeln werden, die individuelle Kundenanforderungen besser erfüllen können als die Bots großer Marken.

So bietet ein Chatbot Startups also eine ganze Menge Möglichkeiten. Untersuchungen von GetApp zufolge bevorzugt eine*r von drei Käufer*innen den Kontakt mit Verkaufspersonal direkt im Geschäft. Auch wenn neue Technologien viele in Staunen versetzen, genießen sie also noch nicht genug Vertrauen, um Menschen zu ersetzen.

Analysen für Online-Bots?

Für kleine Unternehmen, die Chatbots entwickeln wollen, stellt sich die große Frage: Wie erkennt man, ob Online-Bots funktionieren oder nicht?

Um eine Antwort zu finden, haben wir uns mit Arte Merritt, CEO und Mitgründer von Dashbot.io, unterhalten*. Dashbot ist eine Art Google Analytics für Chatbots. Digitale Marketingprofis nutzen Google Analytics, um verschiedene Messwerte zu ermitteln, zum Beispiel die Besuchszahlen für Webseiten, die Zahl der im Anschluss durchschnittlich aufgerufenen Seiten oder die durchschnittliche Konversionsrate einer Webseite.

Genauso können kleine Unternehmen mit Tools wie Dashbot Leistungskennzahlen bzw. Key Performance Indicators (KPIs) für Chatbots festlegen und anschließend verfolgen, wie gut sich diese Online-Bots bewähren und wie die Kunden mit ihnen interagieren.

Neben der Frage „Was ist ein Chatbot überhaupt?“ soll es in diesem Artikel darum gehen,

  • warum traditionelle Analysetools die Chatbot-Performance nicht messen können,
  • welche kleinen Unternehmen heute Chatbots verwenden,
  • wie ein Chatbot Startups nutzt
  • und wie man entscheidet, ob man Online-Bots intern entwickeln oder die Entwicklungsarbeit auslagern sollte.

Was ist ein Chatbot und wie werden Bots heutzutage in kleinen Unternehmen verwendet?

Wenn wir von Bots sprechen, meinen wir damit Schnittstellen für Gespräche. Bots sind Anwendungen, mit denen Nutzer*innen Konversationen führen können. Bots können textbasiert sein, wie im Fall von Facebook Messenger oder Slack, oder wie Amazon Alexa oder Google Home auf gesprochener Sprache basieren.

Die Anwendungsmöglichkeiten sind äußerst vielfältig. Viele denken, Chatbots würden nur für den Kundenservice genutzt. Tatsächlich sind diese Online-Bots eher in der Minderheit und es gibt ein sehr viel breiteres Nutzungsspektrum. Man denke nur an all die Arten von Apps, die es gibt, beispielsweise für Nachrichten, Sport, Reisen und Einzelhandel. In all diesen Bereichen können auch Chatbots eingesetzt werden.

Nehmen wir persönliche Bots als Beispiel. Manche Prominente, wie Redfoo von LMFAO, haben Chatbots, mit denen ihre Fans interagieren können. Gelegentlich pausieren sie den Bot und kommunizieren direkt mit den Fans. Auch Bots von virtuellen Charakteren können sehr unterhaltsam sein.

Wie funktionieren Bot-Analysen? Was ist der Unterschied zwischen Tools wie Google Analytics und Dashbot?

Traditionelle Analysetools funktionieren aus folgenden Gründen nicht gut für Bots:

Die Tracking-Mechanismen sind unterschiedlich

Clickstream- oder ereignisbasiertes Tracking kann der Komplexität von Konversationen nicht gerecht werden.

Die erfassten Daten unterscheiden sich

Bots empfangen unstrukturierte Daten: Die Nutzer*innen senden Texte, Bilder, Audio- und Videodateien und mehr. Noch wichtiger: Sie senden ihre eigene Stimme, um auszudrücken, was sie vom Bot wollen und was sie danach über ihn denken. Wenn Menschen mit Online-Inhalten interagieren, indem sie auf Links und Schaltflächen klicken, ist das etwas völlig anderes.

Die Verarbeitung ist anders

Bots können asynchron funktionieren und Sitzungen können mehrere Nutzer*innen umfassen – ein großer Unterschied zu einzelnen Personen, die sich im Internet oder auf ihren Smartphones bewegen.

Es gibt neue Arten von Metriken

Neben herkömmlichen Messwerten wie Verweildauer und Engagement gibt es auch speziell auf Online-Bots zugeschnittene Metriken, beispielsweise zu Stimmungsanalyse, Effektivität der KI-Antworten und Nachrichten-Funnel.

 

Eine leistungsstarke Chatbot-Analyse bietet alle traditionellen Analysen und die oben genannten botspezifischen Metriken sowie die vollständigen Transkripte. Dashbot umfasst außerdem Funktionen, mit denen man auf die ermittelten Daten reagieren kann. So ist es beispielsweise möglich, dass eine reale Person die Sitzung übernimmt und anstelle des Bots antwortet oder Push-Benachrichtigungen versendet werden, damit jemand die Interaktion wiederaufnimmt.

Können Sie einen Fall beschreiben, in dem Dashbot von einem kleinen Unternehmen eingesetzt wird? Welche quantitativen Auswirkungen hat es auf das Geschäft?

Zu unseren Kunden gehört Machaao, ein Top-Facebook-Bot für Cricket-Fans, die damit ihren Lieblingsmannschaften und -spielern folgen und Updates zu Spielständen erhalten. Zwei der Gründer untersuchen jeden Tag 30 Minuten lang die Dashbot-Analysen, um zu ermitteln, wie typische Interaktionen mit ihrem Bot ablaufen und wie sich Engagement und die Nutzerbindung steigern lassen. Diese Informationen entnehmen sie Berichten zu den häufigsten Nachrichten, Nachrichten-Funnels und vollständigen Transkripten der Konversationen. So können ihre Entwickler nachvollziehen, welche Nachrichten von Nutzer*innen gesendet und wie sie von den Chatbots beantwortet werden. Besonders nützlich: Auf der Grundlage dieser Berichte lässt sich die Effektivität der Bot-Antworten verbessern. So konnte Machaao drei neue Features entwickeln:

 

Live-Spielstände

Viele Nutzer*innen wünschten sich Live-Spielstände. Zuvor mussten sie einen Teamnamen eingeben und die entsprechenden Benachrichtigungen abonnieren. Jetzt können sie einfach auf einen Antwort-Button klicken, um jederzeit die Live-Spielstände mitgeteilt zu bekommen.

Spielern folgen

Machaao hatte überlegt, ein Feature zu entwickeln, mit dem man bestimmten Spielern folgen kann. Allerdings waren sie sich nicht sicher, wie hoch die Nutzernachfrage wirklich war. Um das herauszufinden, analysierten sie die Nachrichten in ihren Berichten und sahen, dass viele Nutzer*innen den Bot nach Spielerdetails fragten. Mit diesem Wissen konnten sie die Funktion auf ihrer Prioritätenliste nach oben setzen.

Stummschalten/Pausieren

Wenn ein Spiel einseitig verlief und jemandes Team am Verlieren war, hatte das in der Vergangenheit oft zur Folge, dass die Person unzufrieden wurde und das Abonnement beendete, um keine Spielstand-Updates mehr sehen zu müssen. Das führte zu einem Teufelskreis, in dem Machaao Geld dafür ausgeben musste, Nutzer*innen über Werbeanzeigen zurückzugewinnen. Mit der Stummschalten-Funktion können Benachrichtigungen nun pausiert werden, ohne das Abonnement zu beenden. Auf diese Weise stärkt Machaao gleichzeitig die Nutzerbindung und spart Geld.

Welche Rolle werden Bots in kleinen Unternehmen in vier Jahren spielen? Denken Sie, dass sie Angestellte ersetzen werden (was kleinen Unternehmen Geld sparen, sich aber negativ auf den Arbeitsmarkt auswirken könnte)?

Wir sind absolut von Gesprächsschnittstellen überzeugt. Unserer Ansicht nach stellen sie die natürliche Weiterentwicklung der Mensch-Computer-Interaktion dar.

Sprachgesteuerte Schnittstellen werden immer beliebter. Das sehen wir an den Anmeldungen auf unserer Plattform und den Anfragen von Marken, die etwas für Amazon Alexa und Google Home entwickeln wollen. Die Nachfrage ist groß. Bots können Menschen auch die Freiheit geben, sich neuen Ideen und Aktivitäten zu widmen und so zu neuen Jobs und Fertigkeiten führen.

Welche Fähigkeiten sollten sich Inhaber*innen kleiner Unternehmen aneignen (bzw. bei ihren Angestellten suchen), um Bots möglichst effektiv zu nutzen?

Vor der Entwicklung eines Bots sollte man das „Warum?“ durchdenken und sich die Frage stellen: „Wie sehen mein Anwendungsfall und die Strategie aus?“ Kleine Unternehmen müssen ihr Zielpublikum, die Anwendungsfälle und das Produkt festlegen und anschließend all diese Faktoren im Blick behalten, wenn es um Nutzerakquise, Engagement und Monetarisierung geht. Der Prozess ist also derselbe wie beim Entwerfen einer neuen Geschäfts- oder Produktidee.

Je nach Ressourcen gibt es mehrere Möglichkeiten, Bots zu entwickeln. Es gibt Bot-Frameworks für eine schnellere Entwicklung, Bot-Plattformen zum Entwickeln von Bots und Bot-Entwicklungsunternehmen und -agenturen. Natürlich kann man auch selbst einen Bot von Grund auf neu entwickeln.

Jede dieser Optionen erfordert unterschiedlich viel technisches Know-how. Wer keine Entwickler*innen im Team hat, sollte lieber outsourcen. Wenn man allerdings über die nötigen Ressourcen zum Entwickeln eines eigenen Bots verfügt, kann eine interne Entwicklung Zeit und Geld sparen.

Sobald der Bot entwickelt wurde, hängt der nächste Schritt vom Anwendungsfall ab. Dabei können Marketing, Nutzerakquise, Engagement, Nutzerbindung und Monetarisierung – genau wie eine Kombination dieser Faktoren – eine Rolle spielen.

Sobald festgelegt wurde, anhand welcher Metriken der Erfolg des Bots ermittelt werden soll, muss nachverfolgt werden, wie Nutzer*innen mit ihm interagieren. Die gleiche Vorgehensweise nutzen digitale Marketingprofis, um mit Analysen die Interaktion der Nutzer*innen mit ihrem Content zu untersuchen. Sobald man weiß, wie die Menschen mit dem Bot interagieren, kann man mithilfe dieser Einblicke das Nutzererlebnis verbessern.

 

* Das Interview wurde gekürzt, zum Zwecke der Klarheit leicht überarbeitet und aus dem Englischen ins Deutsche übersetzt.

 

Capterra veröffentlicht Nutzerstudie zu Digitalisierungstrends 2019

Capterra, die führende Online-Ressource für Unternehmenssoftware-Käufer, veröffentlicht eine Nutzerstudie zu kommenden Digitalisierungstrends in deutschen KMU. Die Studie untersucht vordergründig die Nutzung von Software und gibt Ausblicke auf Optimierungsmöglichkeiten für Unternehmen, die sich der digitalen Transformation noch nicht angepasst haben.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

  • 63 % der Deutschen geben an, keine Smartphone-Apps für die Arbeit zu nutzen.
  • WhatsApp ist trotz Datensicherheitsbedenken die meist verwendete Smartphone-App in deutschen KMU.
  • Office, SAP, Adobe Cloud, Skype und Datev sind die meistgenutzten Softwareanwendungen in deutschen KMU.
  • Die meistgenutzten Softwareanwendungen sind aus den Bereichen Datenspeicherung und -übertragung, Kundenmanagement, Projektmanagement und Personalmanagement.

Deutlich zu erkennen ist, dass das Potenzial der Digitalisierung in deutschen KMU noch nicht voll ausgeschöpft wird. So würden 35 % der deutschen Mitarbeiter in KMU ihr Unternehmen als nicht bzw. nicht wirklich digitalisiert bezeichnen. Ganze 56 % würden sich des Weiteren wünschen, dass ihr Unternehmen die Vorteile von Software besser nutzt und technologisch fortgeschrittener ist. Diese vergleichsweise niedrige Digitalisierungsquote verwundert besonders mit dem Hintergrund, dass 96 % der Befragten die Arbeit mit Software in ihrem Betrieb als positiv bezeichnen würden. So ist also zu erwarten, dass deutsche KMU in Zukunft noch mehr auf Software setzen werden

Trotz zahlreicher Vorteile, besonders im Bezug auf betriebsinterne Koordination, muss sich die Cloud Software häufig noch hinter der installierten Software anstellen. 34 % der Befragten arbeiten ausschließlich mit installierter Software, wohingegen nur 5 % ausschließlich mit Cloud-basierter Software arbeiten. So ist es auch kein Wunder, dass es sich bei den meistgenutzten Softwareanwendungen mit Office, SAP, Adobe, Skype und DATEV vorläufig um installierte Software handelt. Aber gerade neuere Trends wie Business Intelligence und Artificial Intelligence setzen häufig den Einsatz von Cloud-Technologien voraus. So ist damit zu rechnen, dass sich Cloud-Software in Zukunft immer stärker in den Arbeitsalltag deutscher KMU etablieren wird.

Die vollständige Studie finden Sie hier.

Collaborative analytics : les 5 meilleurs logiciels de BI

outils de business intelligence

L’analyse des données n’est plus réservée aux data scientists. Chaque employé, du vendeur au responsable RH, doit pouvoir les interpréter afin de prendre des décisions éclairées.

La collaborative analytics est l’une des clés du partage des informations. Elle regroupe les éléments du processus analytique au cours duquel les analystes et autres membres de l’équipe collaborent afin d’atteindre des objectifs communs. Parmi ces éléments, on compte :

  • Le partage de données
  • L’analyse collective
  • La prise de décision conjointe

Malgré les bénéfices de cette approche (augmentation des revenus et accélération du processus décisionnel, notamment), les équipes analytiques et commerciales devraient collaborer davantage.

Qu’est-ce qui empêche les PME de se lancer dans l’analyse collaborative des données ? Tout d’abord, les équipes ne savent probablement pas de quelles ressources les autres disposent et n’ont peut-être pas conscience de l’existence d’objectifs communs.

Les entreprises qui investissent dans un outil de business intelligence (BI) équipé de fonctionnalités collaboratives et qui intègrent cet outil aux flux de travaux de leurs équipes peuvent décloisonner l’information et voir leurs marges d’exploitation grimper considérablement.

Cet article vous aide à comparer les outils de business intelligence les plus appréciés des utilisateurs qui offrent des fonctionnalités analytiques. Pour savoir comment nous les avons sélectionnés, rendez-vous en bas de page.

Les meilleures applications de BI pour la collaborative analytics (par ordre alphabétique) :

infographie les 5 meilleures applications de BI analytique collaborative 2019

Databox : outil de BI pour appareil mobile, transparence des données renforcée

Databox est un outil de business intelligence conçu pour le mobile. Il s’adresse aux équipes de ventes et de marketing des PME ainsi que des plus grandes sociétés. Il fonctionne sur tous les appareils mobiles, montres connectées incluses. Les applications natives sont disponibles pour les plateformes iOS et Android.

L’outil centralise des données extraites de nombreuses applications, dont HubSpot, Salesforce, Stripe et Google Analytics. Il inclut aussi une bibliothèque de modèles permettant de créer des tableaux de bord et de segmenter et filtrer les informations en glisser-déposer.

Capacités de collaborative analytics de Databox

Databox offre à ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités en matière de collaborative analytics :

  • Partage de données avec les collègues et demande d’intervention par marquage des informations concernées
  • Création d’un data wall (“mur de données”) à partir d’informations tirées de différentes sources et partage avec l’équipe
  • Ajout d’annotations et création de rapports partageables
  • Permission d’accès aux différents ensembles de données pour limiter la consultation ou la modification à certains utilisateurs
  • Alertes e-mail en cas d’anomalie
  • Fiches d’évaluation quotidiennes et rapports hebdomadaires sur les mises à jour des données
outils de business intelligence
Databox permet d’ajouter des annotations visibles par tous les utilisateurs disposant d’un droit d’accès au tableau de bord.

Avis utilisateurs

D’après les avis publiés sur GetApp, voici les fonctionnalités de collaborative analytics les plus appréciées par les utilisateurs de Databox :

  • Options de partage rapide de graphiques et d’autres éléments visuels.
  • Gain de temps et économie d’efforts grâce à l’accès centralisé à toutes les mesures importantes.
  • Gestion facile et collaboration renforcée avec les membres de l’équipe et les clients sur différents IRC et mesures.
  • Coordination de tous les collaborateurs sur les chiffres et transparence des données dans l’ensemble des équipes.
  • Partage de modèles personnalisés créés par les membres de différentes équipes.

Public potentiel

Databox est une plateforme de business intelligence pour mobile. Elle convient particulièrement aux employés et/ou aux équipes qui travaillent à distance ou sont souvent en déplacement.

Les entreprises qui ont besoin que leurs équipes commerciales et de marketing travaillent en étroite collaboration, les sociétés B2B, les points de vente et les agences de voyage devraient apprécier Databox. Disponible en anglais uniquement.

Dundas BI : outil d’exploration et d’analyse des données avec fonctionnalités collaboratives uniques

Dundas BI est un outil d’exploration et d’analyse des données qui inclut des fonctionnalités telles que la visualisation des données, les tableaux de bord et les options de reporting. Le logiciel est disponible en cloud et en local. Conçu en HTML5, Dundas BI est aussi accessible sur les plateformes mobiles.

En plus de ses fonctionnalités principales (tableaux de bord, graphiques, fiches et diagrammes personnalisables), Dundas BI présente des outils de communication et de collaboration qui transforment l’analyse de données en effort collectif.

Capacités analytiques collaboratives de Dundas BI

Dundas BI inclut de nombreuses fonctionnalités collaboratives uniques qui s’ajoutent à des options plus communes comme le partage de données, les annotations ou encore les notifications par message et par e-mail.

Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités de collaborative analytics :

  • Partage de tableaux de bord, de rapports et de fiches d’évaluation interactifs aussi bien en version desktop qu’en version mobile.
  • Ajout de notes aux graphiques et aux tableaux de bord, publication de questions, discussion de résultats et demande d’actions de suivi.
  • Modification de la valeur des données par les utilisateurs autorisés pour améliorer la précision des analyses selon les dernières évolutions commerciales.
  • Notifications par e-mail et par texto en cas de réponse à des publications, de mise à jour, de partage de nouveaux rapports ou de correction des données.
  • Programmation de rapports réguliers pour différents groupes d’utilisateurs ainsi que création de messages personnalisés.
  • Outil diaporama renforçant les fonctionnalités de storytelling et permettant de répondre aux questions des utilisateurs portant sur l’analyse des données.
outils de business intelligence
Dundas BI permet aux utilisateurs d’ajouter et de répondre à des commentaires.

Avis utilisateurs

D’après les avis publiés sur GetApp, voici ce que pensent les utilisateurs de Dundas BI.

  • Possibilités d’annotation de points de données, options de création et de réponses aux commentaires, programmation de génération de rapports.
  • Option “notification en fonction des données” pour l’envoi d’alertes par e-mail lorsque certaines mesures dépassent ou plongent sous les seuils fixés.
  • Un utilisateur suggère l’ajout d’une fonction d’envoi de messages aux membres de l’équipe.
  • La fonctionnalité de contrôle des versions est un peu déroutante.

Public potentiel

Dundas BI offre des tableaux de bord et des outils de visualisation des données interactifs et personnalisables. C’est un bon logiciel pour les petites entreprises qui veulent visualiser leurs données. Il présente également des fonctionnalités avancées comme l’analytique intégrée, très utile dès que la complexité de vos données et de vos besoins analytiques augmente. Disponible en anglais uniquement.

QlikView : outil analytique guidé pour débutants

QlikView est un outil guidé d’analytique cloud qui accompagne la découverte de données et la génération d’informations détaillées.

Il présente des fonctionnalités avancées de reporting et s’intègre à des sources multiples dont les sites de réseaux sociaux, d’autres sites Web ou encore des bases de données locales pour récolter les informations pertinentes.

QlikView inclut également le contrôle granulaire des tableaux de bord et de la disposition des données ainsi qu’un contrôle top-down des applications analytiques, des permissions et de la gestion des données.

Capacités analytiques collaboratives de QlikView

QlikView présente de nombreuses fonctionnalités de collaborative analytics comme le partage de tableaux de bord, l’ajout d’annotations et la création de discussions autour de points de données. À cela s’ajoutent des capacités uniques comme les “collaborations de sessions”.

Voici quelques-unes des fonctions clés de collaborative analytics de QlikView :

  • Partage de tableaux de bord et de représentations visuelles des données comparable au partage d’écran d’autres outils collaboratifs.
  • Visualisation, rédaction, correction et suppression d’annotations et lancement de discussions sur les données.
  • Création d’instantanés des graphiques et des tableaux de bord lors de l’ajout d’une note ou d’une annotation pour aider les autres utilisateurs à saisir le contexte des discussions.
  • Fonctionnalité “collaboration de sessions” qui permet d’inviter d’autres utilisateurs à se joindre à une conversation par téléphone ou par voix sur IP.
  • Partage de tableaux de bord avec des collègues ou des clients qui ne possèdent pas de compte QlikView par simple envoi de lien par e-mail (valide jusqu’à la connexion au système).
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La fonctionnalité “Notes” de QlikView vous permet d’ajouter des commentaires et des questions.

Avis utilisateurs

D’après les avis publiés sur GetApp, voici les fonctionnalités de collaborative analytics les plus appréciées par les utilisateurs de QlikView :

  • Partage rapide d’informations, de tableaux de bord et de rapports avec les autres membres de l’équipe par publication en ligne.
  • Contrôle des autorisations d’accès aux fichiers partagés par une console d’administration.
  • Association de données issues de différentes sources et facilitation de la collaboration de différentes équipes sur des jeux de données coordonnés en temps réel.

Public potentiel

QlikView est une solution d’analytique guidée tout indiquée pour les débutants. QlikView offre un ensemble de supports de formation et de vidéos démos qui permet d’accélérer la prise en main de l’outil.

Sisense : plateforme BI agile avec agent conversationnel intégré

Sisense est un outil de business intelligence de bout en bout qui améliore la collaboration entre équipes commerciales et informatiques. Sa méthodologie flexible aide les utilisateurs à s’adapter aux exigences changeantes de l’analyse de données. Le logiciel peut être déployé en local ou en cloud.

Sisense s’intègre à vos outils d’analyse Web et de CRM ainsi qu’à vos plateformes publicitaires et inclut des fonctionnalités comme les tableaux de bord, des options composites ou encore des outils de reporting et de gouvernance des données.

Vous pouvez segmenter les données et partager des représentations visuelles et des tableaux de bord avec le reste de votre équipe.

Capacités de collaborative analytics de Sisense

Sisense inclut certaines fonctionnalités de collaboration avancées comme un agent conversationnel intégré, qui oriente les conversations et offre automatiquement des informations détaillées.

Voici quelques fonctionnalités de collaborative analytics proposées par Sisense :

  • Publication de tableaux de bord en un clic et partage avec les équipes ; possibilité de partage des tableaux de bord avec des utilisateurs externes par envoi d’un e-mail contenant une URL.
  • Visualisation, modification, filtrage et exploitation des données par des utilisateurs multiples en temps réel et collaboration en direct sur les analyses.
  • Mises à jour régulières des tableaux de bord, graphiques en version PDF et messages personnalisés accessibles sur téléphone mobile, par e-mail, par Slack ou par Skype.
  • Création de groupes d’utilisateurs et établissement d’autorisations d’accès aux jeux de données.
  • Distribution automatisée d’informations par Sisense Boto, agent conversationnel intégré, via différents canaux de communication comme Slack, Skype ou Messenger. Possibilité d’ajout de données à des chats de groupe pour les partager et en discuter avec d’autres membres de l’équipe.
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Les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires et lancer des conversations sur l’analyse des données dans Sisense.

Avis utilisateurs

D’après les avis publiés sur GetApp, voici les fonctionnalités de collaborative analytics les plus appréciées par les utilisateurs de Sisense.

  • Fonctionnalités de partage de tableaux de bord et de visualisation de données simples et rapides sur mobile comme sur ordinateur.
  • Simplification de la communication, meilleure compréhension des ICP et transformation de l’approche de l’analyse des données grâce aux tableaux de bord.
  • Boost des activités grâce à la facilitation de l’accès et du partage des données.

Public potentiel

Sisense est une bonne solution pour les équipes et les entreprises de la plupart des secteurs, dont ceux du marketing digital, de la vente et du commerce en ligne, qui veulent créer rapidement des représentations visuelles de leurs données et des tableaux. Les fonctionnalités en glisser-déposer du logiciel et ses outils d’analyse approfondie permettent à tous, même à ceux qui n’ont pas de compétences de codage, d’analyser leurs données.

Tableau : outil de BI et de visualisation des données avec options de collaboration flexibles

Tableau est un outil de business intelligence et de visualisation des données utile à toutes les structures, des organisations sans but lucratif aux grandes sociétés en passant par les PME. Il est disponible en cloud sous l’appellation Tableau Online et en local sous l’appellation Tableau Server.

L’outil offre une variété de fonctionnalités, dont les tableaux de bord, les représentations visuelles interactives, les cartes géographiques, les séries chronologiques et l’analyse de sondages. Il inclut également des options de collaboration qui aident les membres de l’équipe à partager des données et des visuels et à lancer des conversations au sujet des données.

Capacités de collaborative analytics de Tableau

Tableau prend en charge de nombreuses options de collaboration comme les commentaires et le partage de tableaux de bord ainsi que quelques fonctionnalités très pointues comme “Viz snapshot”.

Voici certaines des fonctionnalités de collaborative analytics proposées par Tableau :

  • Publication et partage de tableaux de bord permettant aux membres de l’équipe d’accéder à des informations détaillées, de poser des questions et de laisser des commentaires.
  • Mention de membres de l’équipe pour encourager la consultation et la discussion des données.
  • Détermination de droits d’écriture pour permettre aux utilisateurs de modifier des annotations, de redimensionner des en-têtes et de mettre à jour des axes.
  • Retour sur les révisions effectuées et republication d’anciennes versions de l’analyse des données.
  • Fonctionnalité “Viz snapshot” permettant d’ajouter des captures d’écran d’étapes précédentes de l’analyse des données à un commentaire pour aider l’équipe à saisir le contexte des discussions.
  • Mises à jour quotidiennes ou hebdomadaires des tableaux de bord.

Tableau Mobile inclut les mêmes fonctionnalités collaboratives que la version pour ordinateur.

outils de business intelligence
La fonctionnalité “Viz snapshot” de Tableau permet aux utilisateurs d’ajouter des images aux commentaires.

Avis utilisateurs

D’après les avis publiés sur GetApp, voici les fonctionnalités de collaborative analytics les plus appréciées par les utilisateurs de Tableau :

  • Variété d’options de partage simplifié des tableaux de bord, des rapports et des graphiques.
  • Outils de visualisation très efficaces pour communiquer des messages avec l’équipe et les cadres.
  • Possibilité de présenter les données dans des tableaux de bord ou dans des story-boards plus élaborés et de les partager en ligne ou sous forme de PDF.

Public potentiel

Tableau est idéal pour les entreprises et les équipes qui travaillent sur des sources de données multiples et ont besoin de fonctionnalités analytiques avancées. Les PME dont les employés maîtrisent l’analyse des données navigueront plus facilement dans l’outil, dont la courbe d’apprentissage est assez raide selon les avis utilisateurs publiés sur GetApp.

Pour aller plus loin

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans la sélection d’un logiciel. Voici quelques éléments à garder à l’esprit :

  • Assurez-vous que le logiciel propose toutes les fonctionnalités nécessaires. Identifiez les options dont vous avez besoin ainsi que celles qui pourraient vous servir à l’avenir et choisissez un outil qui inclut la plupart d’entre elles.
  • Sélectionnez un logiciel qui s’intègre à vos outils CRM, marketing, RH et comptabilité.
  • Optez pour une solution adaptée à votre budget et qui pourra évoluer pour ajouter des licences et des utilisateurs supplémentaires.
  • La plupart des éditeurs proposent des versions d’essai gratuites, des démos et des versions gratuites de leurs logiciels. Profitez-en pour tester les outils intéressants et retenir les plus adaptés à vos activités.

Ressources complémentaires

La présentation des logiciels ci-dessus devrait vous aider choisir un outil de BI qui vous facilitera l’analyse collaborative des données. Pour en savoir plus sur les outils de BI, n’hésitez pas à consulter les ressources suivantes :

  • Comparaison d’autres logiciels de BI incluant des fonctionnalités de collaborative
  • Comparaison point par point des applications de BI reprises dans cet article
  • Autres articles consacrés à la business intelligence sur notre blog

Critères de sélection

Les logiciels sélectionnés dans cet article sont des outils de business intelligence qui offrent des options de collaborative analytics et dont la note moyenne attribuée par les utilisateurs était la plus élevée parmi les produits les plus évalués au cours de la semaine de rédaction de cet article (semaine du 1er avril 2019).

Voici comment nous avons procédé.

  • Nous avons filtré les produits qui offrent des outils collaboratifs. Nous en avons sélectionné 50, que nous avons classés par ordre décroissant selon le nombre d’avis utilisateurs. Parmi les 10 produits ayant reçu le plus d’évaluations, nous avons retenu ceux qui avaient obtenu les meilleures notes.
  • La section “Avis utilisateurs” de chaque produit est basée sur l’analyse du feed-back publié par les utilisateurs sur GetApp à propos des fonctionnalités visées.
  • Les informations complémentaires proviennent des sites Web des éditeurs et d’autres sources secondaires.

REMARQUE : cet article reflète les opinions et les points de vue exprimés par des utilisateurs ; il n’est pas représentatif de l’opinion de GetApp.