Os 7 melhores softwares de CRM gratuitos e de código aberto

7 softwares crm gratuitos e de código aberto

Não existe almoço grátis nessa vida. E desta máxima também não escapa o mundo da tecnologia.

Talvez o preço alto seja o motivo pelo qual somente pouco mais da metade dos representantes de vendas entrevistados pelo Capterra usem um software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente, na sigla em inglês).

A boa nova é que CRMs gratuitos existem! A opção é especialmente útil para micro e pequenas empresas que estão começando a utilizar esta tecnologia.

Software de CRM gratuito e CRM open source: qual a diferença?

O CRM gratuito entra em duas categorias: gratuito, mas limitado (também conhecido como “freemium”), e de código aberto.

As versões “freemium” colocam limites de número de usuários, contatos, armazenamento e recursos extras gratuitos (ou algum tipo de combinação das opções acima).

Os sistemas de código aberto oferecem CRM ilimitado e totalmente funcional aos usuários. A ressalva? As micro ou pequenas empresas precisarão de uma pessoa (ou de uma equipe) para instalar e configurar o  programa. Os sistemas de código aberto são extremamente personalizáveis e a maioria dos provedores de CRM de código aberto oferece uma versão pré-configurada e/ou instalação e suporte com o pagamento de uma taxa.

O software de CRM de código aberto é a opção perfeita para empresas mais tecnológicas que querem ajustar o código do software sozinhas e estão menos preocupadas com o suporte técnico e atualizações manuais.

Para quem não tiver um desenvolvedor de softwares na empresa e precisar de uma solução econômica, talvez um software “freemium” seja a melhor opção.

Os 7 melhores softwares de CRM gratuitos e de código aberto

Onde encontrar essas soluções mágicas, gratuitas e de código aberto? A lista a seguir pode ser um bom começo.

Como critério de seleção, os programas de CRM escolhidos tinham de ser totalmente gratuitos (sem período de teste), permitir a inclusão de pelo menos 250 contatos e não limitar o número de e-mails que podem ser enviados gratuitamente.

Confira a tabela comparativa antes de aprofundar-se em cada opção:

softwares crm gratuitos código aberto

Os programas aparecem em ordem alfabética.

1. Agile CRM

Vídeo de apresentação do Agile CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Campos de dados personalizáveis
  • Qualificação de leads
  • Rastreamento de cliques e e-mails
  • Integração com o Zapier
  • Integrador de páginas de destino
  • Agendamento de e-mails

Para levar em conta

De acordo com os usuários do Capterra, a experiência do Agile CRM em dispositivos móveis poderia melhorar. Muitos também reclamaram de bugs e falhas que às vezes geram perda de dados.

Visão geral

O Agile CRM – número 15 na nossa lista de softwares de CRM mais práticos (informação em inglês)– é um CRM na nuvem com recursos excelentes e suporte por e-mail na versão gratuita. É o que oferece mais opções aos usuários na sua opção sem pagar dentre as oito da lista. Também permite incluir 50.000 contatos e um número ilimitado de transações, tarefas e documentos.

É uma ótima opção para quem precisa de muitos usuários e muito armazenamento grátis, está disposto a sacrificar a mobilidade e busca a tarifa mais baixa para quando quiser fazer um upgrade –US$ 8,99/usuário/mês (cerca de R$ 36).

2. Bitrix24

CRM gratuitos: Britix24
Captura de tela do Britix 24 (Fonte)

Recursos destacados

  • Os recursos de gestão de projeto incluem a criação de tarefas, gráficos de Gantt e controle de tempo
  • Marketing por e-mail incorporado
  • Recursos de telefonia (tal como gravação de chamadas e discagem a partir do próprio CRM)
  • Automatização de vendas
  • Funil de vendas e relatórios
  • Criação de faturas
  • Gestão da equipe de vendas

Para levar em conta

Segundo os usuários do Capterra, o atendimento ao cliente do Britix tem problemas. Alguns deles também dizem que o sistema é lento e a interface do usuário pouco atrativa.

Visão geral

Com uma conta totalmente gratuita, é possível trabalhar com cinco usuários e armazenar 5 GB. O provedor também oferece uma opção instalada por uma taxa única a partir de US$ 2.990 (cerca de R$ 12.000), que inclui o CRM para pequenas empresas (para 50 a 500 usuários). Para quem necessita um programa com telefonia e gestão de projetos e não precisa de muito suporte ou da melhor interface do usuário, o Britrix24 é ideal.

3. CapsuleCRM

CRM gratuitos: Captura de tela do Capsule CRM
Captura de tela do Capsule CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Marketing por e-mail com integração com MailChimp, Mad Mimi, MPZ Mail e E-goi
  • Integração com pelo menos 33 outros programas

Para levar em conta

Tem menos recursos quando comparado a outros produtos da lista e vale a pena observar que as integrações “premium” com Xero, FreshBooks, MailChimp e Wufoo só estão disponíveis com um upgrade.

Visão geral

Para os usuários do Capterra, aprender a usar o Capsule é fácil. Eles destacam também a facilidade de manejar a versão mobile, adaptável a diferentes dispositivos (mobile-responsive). O Capsule é gratuito para até dois usuários, com 10 MB de armazenamento e 250 contatos.

O preço do upgrade é de US$ 15/usuário/mês (cerca de R$ 60) e inclui 2 GB de armazenamento, 50.000 contatos e integrações premium. Como a versão gratuita tem limite de contatos e poucas integrações, é melhor usá-la para testar o sistema, mas não no longo prazo.

O Capsule CRM é perfeito para representantes que querem um sistema de CRM gratuito como forma de testar um software pago, não uma solução gratuita mais definitiva.

4. HubSpot CRM

Vídeo de apresentação do HubSpot CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Recursos de marketing por e-mail
  • Até 200 notificações de rastreamento, abertura e click de e-mails em tempo real
  • Cinco modelos de e-mails
  • Número ilimitado de usuários e contas na versão gratuita
  • 15 minutos por usuário, por mês, de rastreamento de chamadas
  • Agendamento de e-mails
  • Rastreia a web e o envolvimento com os e-mails (e-mail engagement) em busca de mais informações sobre os possíveis clientes
  • Qualificação de leads

Para levar em conta

Custa US$ 50/usuário/mês (cerca de R$ 200), a opção mais cara da lista para quem quiser ou precisar fazer um upgrade.

Visão geral

O HubSpot CRM é o número seis na nossa lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês), sétimo na dos softwares de CRM mais práticos (em inglês) e sexto na dos softwares de CRM mais populares (em inglês). A empresa está especializada em software de automatização de marketing e o seu CRM convida a uma prova.

É uma boa opção para quem for aproveitar seus potentes recursos de coleta de dados. Sobretudo se o usuário puder pagar a tarifa do upgrade, que não é barata, caso necessário.

5. Really Simple Systems

Vídeo promocional do Really Simple Systems (Fonte)

Recursos destacados

  • Painel totalmente personalizável; apenas mostra as informações importantes
  • Gerenciamento do pipeline de vendas
  • Gerenciamento de tarefas
  • Integração com Xero

Para levar em conta

Para os usuários do Capterra, os relatórios do sistema são pouco úteis e pode ser difícil personalizá-los sozinho.

Visão geral

Os usuários acham o Really Simple Systems fácil de usar e dizem que o provedor presta um excelente suporte ao cliente, inclusive no plano gratuito. O Really Simple Systems oferece uma opção sem custo para dois usuários, com 100 contas (empresas com as quais você trabalha), número ilimitado de contatos nessas contas, tarefas e 100 MB de armazenamento, além de suporte pleno e gratuito ao cliente. Para fazer upgrade, custa US$ 14/usuário/mês (cerca de R$ 56).

Para quem precisar de uma interface simples e intuitiva, com excelente suporte ao cliente, o Really Simple Systems é perfeito. Já para os que buscam recursos mais sólidos de geração de relatórios, pode não ser o ideal.

6. SuiteCRM

CRM gratuitos: Captura de tela do SuiteCRM
Captura de tela do SuiteCRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Recurso de geração de chamados incluído
  • Faturas e orçamentos
  • Fluxos de trabalho flexíveis
  • Calculadora de ROI (retorno sobre o investimento, na sigla em inglês)
  • Recurso de automatização de marketing

Para levar em conta

Os usuários do Capterra reclamaram de bugs no sistema.

Visão geral

O SuiteCRM está em 16º na nossa lista dos softwares de CRM mais populares (em inglês) e é uma opção de código aberto similar ao SugarCRM, que é pago.

O programa oferece uma interface de usuário intuitiva e suporte gratuito no fórum ou suporte pago exclusivo em três níveis, com base no tempo de resposta e um máximo de horas de suporte, a partir de £ 1.500 por ano (cerca de R$ 7.670).

Trata-se da única opção de código aberto da lista e oferece vários recursos para empresas que já têm técnicos especializados para instalar, atualizar, hospedar e personalizar o software. Vale a pena observar que se o sistema tiver algum problema, o suporte sai bastante caro.

7. ZohoCRM

Vídeo de apresentação do ZohoCRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Aplicativos nativos e site ágil
  • Inúmeras integrações, tais como HubSpot, Constant Contact e Zapier
  • Diversos recursos
  • Consegue importar contatos do LinkedIn automaticamente
  • Previsão de vendas

Para levar em conta

O maior inconveniente é que para integrar o Zoho CRM com o e-mail é preciso pagar por usuário. Os usuários do Capterra mencionam que o programa é pouco atrativo, a interface do usuário não é intuitiva e o sistema pode ficar lento. Eles também indicam problemas com o app móvel e a equipe de suporte. Grande parte das integrações oferecidas pelo sistema exige conhecimentos técnicos para ser implementada, o que pode ser difícil sem o suporte adequado.

Visão geral

O Zoho está em segundo lugar na nossa lista de softwares de CRM mais populares (em inglês) e em décimo nono na nossa lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês). É gratuito para três usuários e oferece 1GB de armazenamento. O upgrade para mais usuários, recursos e 100.000 registros custa US$ 12/usuário/mês (R$ 48).

Para quem busca muitos recursos, inclusive a possibilidade de importar contatos do LinkedIn automaticamente e prever vendas, o Zoho é uma ótima opção, mas apenas se uma interface de usuário confusa e possíveis problemas com suporte não forem um problema.

Como escolher o sistema de CRM certo

Apresentamos diversas opções, mas a verdade é que existem muitos softwares de CRM baratos e econômicos para explorar. A maioria desses programas são pagos, mas podem ser a melhor opção para a sua empresa.

Por isso, não deixe de conferir a lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês). Para comparar ainda mais opções, veja o nosso diretório de softwares de gestão de relacionamento com o cliente. (Não  esqueça de usar os filtros para especificar ainda mais as opções.)

Acha que faltou algum CRM gratuito e de código aberto que permita pelo menos 250 contatos e não tenha limite de e-mails que podem ser enviados gratuitamente? Deixe a dica nos comentários abaixo!