5 softwares de PDV gratuitos para pequenos negócios

Software pdv gratuito

Software pdv gratuito

Mesmo que para pesquisadores do MIT a escolha da fila do caixa mais rápida seja uma questão puramente matemática, na hora de pagar sempre temos a impressão de que caíamos na mais demorada.

Longas filas podem ser o preço do sucesso de um negócio, mas a verdade é que ninguém gosta de carregar a fama de fazer os clientes esperarem. 

Muitas vezes o problema é fruto da maneira como os empreendedores gerenciam seu frente de caixa. 

Também conhecido como PDV (ponto de venda) em muitas partes do Brasil, o frente de caixa não é nem mais nem menos do que o lugar onde se finalizam as compras: o que chamamos simplesmente de caixa em um supermercado ou em uma loja.

Além de adicionar agilidade na hora do pagamento e evitar filas e clientes descontentes, um bom software para gerenciar o caixa permite às empresas, principalmente as pequenas, controlar melhor o estoque e as vendas, emitir notas e registar clientes.     

Frente de caixa grátis

Se o investimento é um obstáculo, um PDV gratuito pode ser a solução. O único gasto será com o dispositivo usado para administrar as compras, seja um tablet, um computador ou o próprio celular. 

Selecionamos abaixo (em ordem alfabética) cinco opções disponíveis no mercado brasileiro que dão conta das funções mencionadas acima e de muitas outras, com as principais informações dos produtos e seus prós e contras. 

Programas que contavam somente com um período de teste gratuito não foram considerados.

1. Cake ERP

captura de tela do cake erp
Captura de tela do Cake ERP (Fonte)

O Cake ERP é um sistema de gestão empresarial (ERP na sigla em inglês) online completo com um PDV integrado.  

A opção de ponto de venda emite cupons fiscais, tanto a NFC-e (Nota Fiscal ao Consumidor Eletrônica) como o CF-e (Cupom Fiscal Eletrônico), para o Estado de São Paulo, mas não funciona onde a homologação PAF-ECF seja necessária. O software também pode ser conectado com soluções TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), que permitem que a máquina de cartão se integre diretamente ao PDV. 

O programa, que também funciona offline, permite cadastrar clientes, consultar produtos em estoque e integrar produtos, clientes e vendas com uma loja virtual. 

Baseado na web, roda em qualquer plataforma e é 100% responsivo, adaptando-se ao tamanho de tela para qualquer dispositivo. Segundo a empresa, uma versão exclusiva para Android será lançada ainda em julho. 

O Cake ERP é grátis para um usuário, mas o módulo PDV está disponível somente na versão paga do software com todas as funcionalidades e para um número ilimitado de usuários (por R$ 259,90/mês). 

A versão gratuita, portanto, pode ser interessante para quem deseja testar as funcionalidades básicas do ERP (como geração de relatórios e gráficos e gestão financeira e de vendas) e avaliar se vale a pena investir no produto, já que a opção com o sistema de PDV integrado não é barata.

2. MarketUP

captura de tela do marketup
Captura de tela do MarketUP (Fonte)

O MarketUP é um ERP totalmente gratuito que também disponibiliza uma solução de frente de caixa que funciona tanto online como offline, sem limite de usuários/dispositivos e com todas as principais funcionalidades de um software do tipo, como integração com estoque e emissão de cupons fiscais. Pode ser utilizado em qualquer tipo de dispositivo.   

Além da NFC-e e da CF-e, o programa também emite a NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica). 

O MarketUP é umas das poucas opções de frente de caixa 100% gratuitas no mercado, mas pode ser uma boa oportunidade para as pequenas empresas que buscam apenas um programa PDV testarem algumas das outras funcionalidades que um ERP completo oferece. 

O programa dispõe de recursos específicos para diferentes tipos de pequenos negócios, de salões de beleza a restaurantes, passando por lojas de construção, pet shops e prestadores de serviço em geral. 

Outro destaque é o atendimento ao cliente: além dos canais habituais (email, telefone e chat), é possível contatar a empresa por WhatsApp.

3. Programa NEX

captura de tela do programa nex
Captura de tela do Programa NEX (Fonte)

O Programa NEX é um sistema de gestão comercial com uma versão grátis que inclui recursos de controle de vendas e estoque e cadastro de produtos, clientes e fornecedores. 

Assim com o Cake ERP, para aproveitar todas as funcionalidades do módulo PDV do NEX (como emitir cupons fiscais ou utilizar o programa em mais de um terminal), é preciso migrar para uma das soluções pagas (os preços variam de R$ 39 e R$ 99 por mês, com descontos para planos semestrais e anuais).

A Nextar, desenvolvedora do aplicativo, também oferece o Kyte, um sistema PDV não fiscal exclusivo para celular (iOS/Android) e que pode ser uma boa opção para microempreendedores individuais. Além das funções básicas, a opção grátis do programa gera recibos digitais, conta com um leitor de código de barras e permite aos usuários a criação de catálogos para vendas online. A versão paga sai por R$ 19,90/mês. 

4. Sige Lite

captura de tela do sige lite
Captura de tela do Sige lite (Fonte)

Ao lado do MarketUP, o Sige Lite é outra opção de PDV gratuito da lista que oferece todas as suas funções sem custo. Trata-se de um ERP online que roda em Windows, Mac e Linux e que conta com um frente de caixa grátis que emite cupons fiscais (NFC-e CF-e) e também funciona offline. O programa não pode ser utilizado em dispositivos móveis.

O Lite do nome se deve ao seu irmão mais velho, o Sige Cloud, um sistema ERP na nuvem pago.     

Esta é uma das grandes vantagens do produto, principalmente para os microempreendedores que testam pela primeira vez uma solução do tipo: contar com um sistema PDV completo grátis e ao mesmo tempo beneficiar-se da experiência de uma empresa que oferece soluções mais robustas.   

Um dos destaques do Sige Lite é o seu canal no Youtube, que além de tutoriais sobre as principais funcionalidades do produto funciona como um bom serviço de atendimento ao cliente (a maioria das perguntas na seção de comentários é respondida no mesmo dia pela empresa). 

Uma das críticas dos usuários na plataforma é a velocidade do programa depois de novas atualizações, problema que, segundo a empresa, já foi resolvido. 

5. SmartPos

captura de tela do smartPOS
Captura de tela do Smart POS (Fonte)

O SmartPos é outra das opções gratuitas para quem não necessita todas as funcionalidades de um PDV ou busca testar mais a fundo um produto antes de migrar para sua opção completa, mas paga. 

A versão grátis do programa não oferece o módulo fiscal e não permite controle de estoque nem recebimento de pagamento com cartões de crédito, por exemplo. Já o  preço para migrar para o plano premium não é tão alto como o de outras opções (R$ 79,50/mês).     

O SmartPos possui uma versão web, pode ser baixado no Windows e também conta com uma aplicativo para Android. Na opção grátis não é possível integrar as versões PC e smartphone. Como o Cake, o SmartPOS pode ser conectado com soluções TEF. 

Quer conferir mais opções de softwares de PDV gratuitos para o seu negócio? Veja a nossa lista completa e deixe um comentário abaixo se você conhece outras soluções

Diese 4 Aufgaben kann künstliche Intelligenz im Vertrieb im Jahr 2019 übernehmen

Roboter zeigt künstliche Intelligenz im Vertrieb

Roboter zeigt künstliche Intelligenz im Vertrieb

Künstliche Intelligenz wirkt sich stark darauf aus, wie Vertriebsteams arbeiten. Zwar wird KI keine Vertriebsleiter*innen ersetzen, aber durch die Nutzung von KI im Vertrieb lassen sich auf dem Weg zum erfolgreichen Geschäftsabschluss einige der mühsameren Aufgaben automatisieren. So wird die händische Dateneingabe beispielsweise überflüssig, das Lead-Management lässt sich vereinfachen und auch E-Mails sind deutlich schneller geschrieben.

Viele kleine Unternehmen, die künstliche Intelligenz im Vertrieb einsetzen wollen, stehen vor demselben Problem: Sie haben nur ein schmales Budget zur Verfügung. Wenn sie gleichzeitig noch nicht sehr gut mit dem Thema KI im Vertrieb vertraut sind, fällt die Entscheidung, in welche Software investiert werden soll und was den größten ROI erbringt, sehr schwer.

Für den Anfang ist es am einfachsten, auf Sales-Tools mit integrierten KI-Funktionen zu setzen. Viele CRMs und Vertriebslösungen nutzen KI und maschinelles Lernen bereits in irgendeiner Form und bieten Unternehmen, die künstliche Intelligenz im Vertrieb einsetzen wollen, benutzerfreundliche und einfach zu erlernende Optionen.

Und es empfiehlt sich, eher früher als später damit anzufangen.

Prognosen von Statista zufolge wird das Umsatzwachstum durch KI Jahr für Jahr weiter steigen: 2021 sind insgesamt schätzungsweise 396 Milliarden US-Dollar Gewinn aus KI-bezogenen CRM-Aktivitäten zu verzeichnen. Wer sich ein Teil dieses Kuchens sichern will, muss schon jetzt anfangen, künstliche Intelligenz im Vertrieb und CRM einzusetzen.

In diesem Artikel soll es um folgende Punkte gehen:

  • Unterschiedlich Arten von KI im Vertrieb
  • Aufgaben, die mittels KI automatisiert werden können
  • Die Rolle der Vertriebsleitung bei der Förderung von KI

2 Arten von KI im Vertrieb

Gartner definiert künstliche Intelligenz als Technologie, die „menschliche Leistung nachzubilden scheint“. (Der gesamte Bericht steht Gartner-Kunden auf Englisch zur Verfügung.)

Gartner erläutert:

„Sie lernt, kommt zu eigenen Schlussfolgerungen, scheint komplexe Inhalte zu verstehen, führt natürliche Dialoge mit Menschen, verbessert die menschliche kognitive Leistung oder ersetzt Menschen bei der Ausführung nicht-routinemäßiger Aufgaben.“

Auch wenn der branchenübergreifende Einsatz von KI sehr breit gefächert und scheinbar grenzenlos ist, wird sie in Softwaretechnologien wie CRM-Systemen allgemein in zwei verschiedenen Formen genutzt:

  • Maschinelles Lernen (ML): Maschinelles Lernen oder Machine Learning ist ein Teilbereich der KI. Systeme nutzen riesige Datenmengen, um aus vergangenen Interaktionen zu lernen und mithilfe dieses Wissens Aufgaben zu erledigen oder Prognosen zu treffen. Je mehr und je besser die Daten sind, aus denen gelernt wird, desto besser wird auch die künstliche Intelligenz.
  • Maschinelle Sprachverarbeitung (NLP bzw. Natural Language Processing): Die maschinelle Sprachverarbeitung nutzt menschliche Interaktionen, um die KI intelligenter zu machen. Ein Beispiel sind Chatbots für den Kundendienst. Je mehr Fragen man ihnen stellt, desto vielfältiger die Antworten, die sie geben können.

Es geht dabei um mehr als nur Automatisierung: KI kann Daten nutzen, um Prognosen zu treffen oder Schlussfolgerungen zu ziehen, die ansonsten schwierig wären.

Künstliche Intelligenz im Vertrieb kann unter anderem die folgenden vier Aufgaben deutlich einfacher gestalten:

Vertriebsprognosen

Vertriebsprognosen basieren auf Verlaufsdaten, anhand derer fundierte Annahmen dazu getroffen werden, wie die Verkaufszahlen sich in Zukunft entwickeln werden. Monatliche Verkaufszahlen und saisonale Schwankungen werden dabei berücksichtigt. Das Ergebnis: Vertriebsleiter*innen können Ressourcen besser zuweisen.

Daten aus vergangenen Zeiträumen werden interpretiert, um für die bevorstehenden Verkaufszyklen zu planen – Auswertungen, die lange Zeit von Hand erfolgen mussten. Besonders für weniger erfahrene Vertriebsleiter*innen ist das eine schwierige und zeitaufwendige Aufgabe.

 Das ändert sich durch KI:

Künstliche Intelligenz kann CRM-Daten interpretieren und auf Grundlage komplexer Algorithmen Vorhersagen treffen. Bei der Erarbeitung dieser Prognosen fallen viele Routinearbeiten weg und dann sind sie auch noch sehr viel genauer, als Vertriebsleiter*innen es je sein könnten. Diese vorausschauenden Analysen (Predictive Analytics) bieten eine dynamische Übersicht über prognostizierte Verkaufszahlen, die auf den neuesten Verkaufsdaten beruht und sogar die Verkaufszahlen vom Vortag miteinbezieht. So ist eine sehr viel genauere Planung und Ressourcenzuweisung möglich als ohne die Hilfe der KI im Vertrieb.

Screenshot von Clari

Clari nutzt KI für Prognosen auf Grundlage bisheriger Verkaufsdaten (Quelle)

E-Mails verfassen

E-Mails sind eine ideale Möglichkeit für den Kontakt mit potentiellen und Bestandskunden und somit ein wichtiger Bestandteil des Verkaufsprozesses.

Leider verbringen viele Vertriebsmitarbeiter*innen viel zu viel Zeit mit dem E-Mail-Schreiben: einer Untersuchung von Forbes zufolge sogar ganze 33 % ihrer Zeit. Wenn man dem gegenüberstellt, dass sie nur 35 % ihrer Zeit wirklich mit Verkaufen beschäftigt sind, wird deutlich, dass das Gleichgewicht zwischen umsatzgenerierenden und nicht umsatzgenerierenden Aktivitäten an dieser Stelle deutlich verbessert werden kann.

Die Automatisierung hat es möglich gemacht, bestimmte Aktivitäten (oder auch die Inaktivität) potentieller Kund*innen als Trigger festzulegen, anhand derer E-Mails gesendet werden, doch die Einrichtung dieser Systeme erfordert noch immer viel Sorgfalt und damit viel Zeit.

 Das ändert sich durch KI:

Insbesondere die Personalisierung von E-Mails kann durch KI im Vertrieb verbessert werden, sodass Vertriebsprofis potentielle Kunden gezielter und erfolgreicher ansprechen können. Daten zu früheren, im CRM-System gespeicherten Interaktionen werden genutzt, um E-Mails einen persönlichen Touch zu geben. Manche Softwarelösungen können sogar Forschungsergebnisse aus der Branche einbeziehen und E-Mails mit Trends und Statistiken weiter personalisieren. Viele Lösungen bieten außerdem auf Grundlage strategischer und personalisierter Touchpoints intelligente Vorschläge für den Zeitpunkt und die Art der Kontaktaufnahme mit potentiellen Kunden.

Screenshot von Nova

Nova hilft mit KI beim Verfassen personalisierter E-Mails und beim Verfolgen ihres Erfolgs (Quelle)

Lead-Management

Das Lead-Management und das Generieren hochqualifizierter Leads ist für Vertriebsteams immer noch eine hauptsächlich manuelle Aufgabe. Soziale Medien werden analysiert, Google-Alerts eingerichtet und es wird untersucht, welche Unternehmen und Personen es sich zu kontaktieren lohnt.

Sobald genug Leads in der Pipeline sind, müssen die Vertriebsmitarbeiter*innen nachverfolgen, welche Leads sich wo im Verkaufszyklus befinden, welche erneut kontaktiert werden sollten und mit welcher Wahrscheinlichkeit sie konvertieren werden. Der Prozess, kontinuierlich ein CRM-System durchzugehen, um die versteckten Perlen unter den zahllosen potentiellen Kunden zu finden, wird als Lead-Scoring bezeichnet.

 Das ändert sich durch KI:

KI-getriebene Tools können das Internet nach potentiellen Leads durchforsten, was bei der Kundensuche eine Menge Zeit spart und gleichzeitig eine Liste von sehr wertvollen möglichen Kunden ergibt, die mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren. Durch Angabe der Kriterien für die gewünschten Leads kann dieser Prozess automatisiert werden.

CRM-Systeme nutzen vorausschauende Analysen und beziehen relevante Daten aus der Software (und aus Marketing-Tools) mit ein, um Leads danach zu bewerten, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie konvertieren. Zu den genutzten Daten gehören vergangene Interaktionen, Social-Media-Aktivitäten und der Unternehmens- oder Kontaktstatus. Auf diese Weise werden die vielversprechendsten Gelegenheiten ermittelt, auch für Upselling- und Cross-Selling-Chancen und mehr.

Screenshot von Cognism

Cognism nutzt KI für die Identifizierung der vielversprechendsten Leads (Quelle)

Performance-Management

Das Performance-Management gehört zu den Aufgaben, die am seltensten automatisiert werden.

Es braucht gute Vertriebsleiter*innen, um das Vertriebspersonal anzuleiten und beim Wachstum im Unternehmen zu betreuen. Dazu gehört es, die Entwicklung der Verkaufszahlen einzelner Mitarbeiter*innen zu beobachten, zu sehen, welche Möglichkeiten die Pipeline bietet und den Fortschritt von einzelnen Abschlüssen zu verfolgen, um zu erkennen, wann Teammitglieder Chancen zu einem Geschäftsabschluss haben.

 Das ändert sich durch KI:

Auch hier spielen vorausschauende Analysen eine Rolle. KI-Funktionen in Vertriebstools helfen dem Vertriebspersonal, weniger Zeit mit Zahlen und dem Verfolgen von Verkaufsgesprächen zu verbringen.

Sie können nicht nur Verkaufstelefonate verfolgen, sondern auch beim Ziehen von Schlussfolgerungen helfen. Auf Grundlage von aus der vergangenen Performance gewonnenen Erkenntnissen, früheren Trends für bestimmte Unternehmen und dem historischen Geschäftsverlauf können KI-Funktionen Verbesserungsmöglichkeiten ableiten und Vertriebsleiter*innen bei den nächsten Schritten zum Geschäftsabschluss unterstützen. Je nachdem, in welcher Phase des Verkaufszyklus sich der Kunde oder die Kundin befindet, kann das eine E-Mail, ein weiterer Anruf oder die Planung eines Treffens sein.

Die Vertriebsleitung hat immer noch die Aufgabe, das Personal anzuleiten, aber das Überwachen und Identifizieren von Performance-Verbesserungen kann problemlos in die Hände der KI übergeben werden.

Screenshot von Chorus

Chorus erfasst mithilfe von KI Verkaufsgespräche und findet Muster, anhand derer Vertriebsaktivitäten verbessert werden können (Quelle)

Die Vertriebsleitung zum KI-Fürsprecher machen

Trotz der jüngsten Errungenschaften im KI-Bereich steckt diese Technologie in vielen Punkten noch in den Kinderschuhen. Gartner zufolge ist künstliche Intelligenz für CRM-Systeme gerade auf dem Höhepunkt des Hype-Zyklus angekommen und es müssen noch zahlreiche Probleme gelöst werden, bevor die KI ein unumgänglicher Bestandteil aller CRM- und Vertriebslösung wird (Gartner-Studie für Kunden auf Englisch verfügbar). Diese Probleme haben bei Entscheider*innen zu Skepsis geführt, was den Einsatz von CRM-Systemen mit AI-Funktionen betrifft.

Es ist wichtig, im Unternehmen Fürsprecher*innen zu haben, die aufzeigen, welche Vorteile die Nutzung von künstlicher Intelligenz in CRM-Strategien bereits heute bietet. Vertriebsleiter*innen sind genau die Richtigen für diese Aufgabe: Sie können ihr Wissen, ihre Erfahrung und ihr Urteilsvermögen nutzen, um die Vorteile einer frühzeitigen KI-Einführung besonders deutlich zu machen. Gleichzeitig gehören sie zu denjenigen, die tatsächlich von einer Einführung profitieren. Damit spielen sie eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, andere Beteiligte für die Einführung zu gewinnen:

  • Stakeholder:Stakeholder sind skeptisch, wenn es um Investitionen in eine Technologie geht, die noch nicht vollständig ausgereift ist. Die Vertriebsleitung sollte das hohe ROI-Potential einer frühzeitigen KI-Einführung betonen und deutlich machen, wie unkompliziert künstliche Intelligenz über kostengünstige Softwaretools wie CRM-Systeme zugänglich ist.
  • Management:Das Management hat häufig Bedenken bezüglich der Herausforderungen bei der Implementierung und Einführung neuer Technologien. Vertriebsleiter*innen können darauf hinweisen, wie problemlos KI in CRM-Systemen funktioniert, und die Befürchtung großer technologischer Hürden bei der Einführung zerstreuen.
  • Angestellte:Viele Angestellte befürchten, künstliche Intelligenz könnte ihre Jobs bedrohen und überflüssig machen. Vertriebsleiter*innen sollten deutlich machen, wie wichtig der Einsatz von KI durch das Vertriebspersonal ist und wie Mitarbeiter*innen sich ihr eigenes Leben durch den Einsatz deutlich erleichtern können und gleichzeitig darauf hinweisen, dass es bei der Einführung nicht um Personaleinsparungen geht.

Die Rolle von künstlicher Intelligenz im Vertrieb wird in der Zukunft nur noch größer werden. Umso wichtiger ist es, dass Vertriebsprofis sich für eine frühe Übernahme einsetzen und sich mit der Technologie und ihrem Potential vertraut machen: So bleiben sie der Zeit voraus und schaffen den größtmöglichen Nutzen für ihre Unternehmen.

Los 10 mejores software de POS gratis y de código abierto

Software gratis para POS

Software gratis para POS

¿Software gratis para punto de venta? Quizá esté en la misma categoría que el yeti o el monstruo del lago Ness: fantasías en las que solo creen los niños y los locos. Pues ¿sabes qué? No es ningún mito.

El software gratis para punto de venta existe, aunque seguirás teniendo que adquirir el hardware, ya sea una combinación completa de caja registradora, escáner e impresora o, simplemente, un ordenador de sobremesa o tableta.

A continuación encontrarás una lista de los “yetis” más esquivos del mundo del software.

Esta colección incluye varias opciones de código abierto, algunas totalmente gratuitas (lo cual es poco frecuente, tanto en soluciones de POS como en software en general) y un producto freemium. La mayoría son de instalación local (excepto cuando se especifique lo contrario) y se presentan en orden alfabético. 

Software POS gratis

1. Chromis POS

Captura de software Chromis POS

Chromis, escisión del proyecto uniCenta (listado a continuación), apareció en 2015,  es exclusiva para el sistema operativo Windows y puede instalarse en versiones de XP a 10.

Este software POS de código abierto, que integra una  base de datos de clientes, permite personalizar el diseño de recibos y pantallas. También usa los monitores de cocina para mostrar los pedidos e importar productos mediante hojas CSV, lo que puede ahorrar mucho tiempo a negocios que están empezando.

La página de SourceForge del proyecto está repleta de reseñas positivas de los usuarios, muchos de ellos provenientes de uniCenta (su precursora) u OpenBravo (precursora a su vez de uniCenta).

Es una de las muchas soluciones de esta lista cuyos creadores son muy activos. El fundador de Chromis, John L., está muy implicado en el día a día del proyecto, por lo que muchas funciones nuevas y correcciones de errores provienen directamente de las sugerencias de los usuarios.

Chromis ofrece, además, un software de pantalla de cocina que se integra con el POS para enviar los pedidos a un monitor independiente.

2. eHopper

Software gratis POS eHopper

La solución de POS eHopper se creó con la intención de ayudar a las pequeñas empresas a ahorrar sin sacrificar la calidad de su software. eHopper también trata de evitar que los pequeños empresarios se aten a soluciones o hardware que no encajen con su modelo de empresa.

Entre sus desventajas, cabe destacar que la versión gratuita solo se integra con un procesador de tarjetas de crédito (A1 Charge), la asistencia es limitada y no existe la posibilidad de integración con QuickBooks. Además, está restringido a una única caja registradora y no permite usar las funciones de medición de tiempo para los empleados.

La versión de pago, que desbloquea estas funciones, tiene un precio de 40 dólares por caja registradora. A los usuarios de Capterra les gusta eHopper; sus más de 40 reseñas le dan una puntuación de 4/5 estrellas.

En resumen, eHopper permite gestionar fácilmente un pequeño comercio de manera gratuita. Sus funciones incluyen gestión de contactos, gestión de inventarios, consejos sobre manipulación, pagos fraccionados y gestión de empleados. eHopper es compatible con Windows, tabletas Android y iPads, facilitando así las opciones para el comercio.

3. Floreant POS

Floreant POS software de ventas gratuito

Floreant es una solución de POS gratuita y de código abierto diseñada para restaurantes. Es totalmente gratis y puede ejecutarse en Windows, Mac y Linux. Sus ingresos provienen de ayudar en la instalación y la asistencia al cliente.

Puedes usar tabletas para trabajar con Floreant en tu restaurante y llevar el POS justo hasta las mesas de los clientes. Por otro lado, la función de cuenta de bar preautoriza tarjetas y cobra las facturas de los clientes.

Además, Floreant se conecta a las impresoras de cocina, es capaz de crear un informes detallados y ofrece a los gerentes distintas herramientas, como división y anulación. También permite gestionar fácilmente los menús y las recetas.

Su limitación más clara es que se dirige únicamente a restaurantes. Todo lo que ofrece Floreant es fantástico, a menos que te dediques a vender ruedas y reparar vehículos. Si buscas un software de POS gratis para tu restaurante, esta puede ser una excelente opción para empezar.

Aunque es de código abierto, incluye un instalador sencillo para aquellos que no quieren complicarse mucho.

4. Imonggo

Programa de punto de venta Imonggo

Imonggo está presente en el mercado desde 2009. La empresa rediseñó completamente el software a finales de 2016 y afirma contar con usuarios en más de 1100 ciudades de todo el mundo. Imonggo se ha asociado con Worldpay (antes Vantiv), el procesador de tarjetas de crédito para POS de referencia. Esta integración, sin embargo,  solo se encuentra disponible en el nivel de pago.

La versión gratuita de Imonggo, compatible con un único usuario en un único comercio, es adecuada si solo tienes un local. El establecimiento puede gestionar 1000 productos y 1000 transacciones mensuales, es decir, un límite bastante alto si tu negocio no es muy grande. Puedes usar un iPad, tableta Android, PC o Mac para ejecutar Imonggo que, por cierto, está basado en la web. Este aspecto es importante, ya que la versión gratuita no ofrece modo offline. Si tu conexión a internet es inestable, quizá prefieras una opción de instalación local.

Para empresas más grandes, Imonggo ofrece un plan de pago cuyo precio es de 30 dólares mensuales por ubicación. Este plan incluye venta offline, ningún límite de usuarios y todo tipo de productos y transacciones.

5. Cash Register

Captura Cash Register equio para ventas

El software Cash Register de Keyhut es una idea original del inimitable Dale Harris. Aunque no necesites un software de POS, te recomendamos echar un vistazo a su web para reírte un poco.

¿Por qué Cash Register es una solución de POS totalmente gratuita? Dale afirma lo siguiente: “uno de los objetivos de mi software es ayudar a pequeñas y medianas empresas a competir con las grandes franquicias, pero principalmente lo hago para divertirme”. ¿Entiendes ahora por qué deberías visitar su web?

Funciona con cualquier combinación de caja registradora/impresora/PC (aunque necesitarás ejecutar un programa adicional si usas un sistema de 64 bits) y es posible que su creador amplíe el código para que pueda ejecutarse en tabletas. Si tienes una microempresa, puedes instalar este software en tu ordenador personal, siempre que no te importe imprimir los recibos en papel normal.

Aunque es gratuita, esta solución puede competir eficazmente con los software de POS de pago dirigidos a pequeñas empresas. Puede crear informes de varios tipos, por ejemplo, desgloses de ventas por empleado. Cuenta con funciones básicas de gestión de empleados, CRM y seguimiento de inventario.

Es compatible con múltiples cajas registradoras. Dale también ofrece una mejor atención al cliente que algunas soluciones de pago. Responde puntualmente a los correos electrónicos, supervisa un foro abierto y se encuentra disponible por teléfono y chat todas las noches laborables, de 20 a 22 h, para ayudar a resolver problemas.

Cash Register cuenta con dos reseñas en Capterra que destacan justo lo que esperarías leer: al usuario le entusiasma el valor de la solución y adora el sentido del humor de Dale. Cinco estrellas.

La página web es muy divertida y, viendo las capturas de pantalla, la interfaz es idéntica a la que emplean muchos supermercados. No está nada mal, justo lo que quería Dale.

6. Loyverse POS

Software gratis Loyverse POS

Loyverse es una aplicación de POS totalmente gratuita y compatible con cualquier dispositivo iOS o Android. Como sugiere su nombre, se creó con la intención de facilitar la fidelización del cliente mediante la tecnología. Por eso la solución cuenta con una aplicación complementaria para clientes que permite crear un programa de fidelización y enviar notificaciones push. Loyverse ofrece gestión para varias tiendas y una aplicación de panel de control que facilita la administración.

La solución ha crecido rápidamente y, según la investigación de los mejores 20 software de POS realizada por Capterra, cuenta ya con más de 240 000 usuarios. No solo destaca por ser un software gratuito, Loyverse ofrece multitud de funciones. Puedes gestionar descuentos, trabajar offline, integrar Vantiv para pagos con tarjetas de crédito, gestionar inventarios, crear informes de empleados y, como ya se ha señalado, fomentar la fidelización del cliente en tu negocio.

Hablando de fidelización: cuando el cliente instala la aplicación de Loyverse, esta genera un código QR para utilizar en tu tienda. Cuando el cliente se inscribe, puedes ofrecer descuentos y enviar material promocional mediante la aplicación.

Loyverse ha tenido mucho éxito entre los usuarios de Capterra y cuenta con más de 160 reseñas con un promedio de 5 estrellas.

7. uniCenta

uniCenta programa para punto de venta

uniCenta es uno de los nombres más reconocidos en cuanto a software de punto de venta de código abierto y puede rivalizar perfectamente con cualquier software de POS de pago para pequeñas empresas. Entre sus funciones: control de inventario, creación de informes, CRM e incluso gestión de empleados (más que muchos productos de pago). Además, es compatible con PC, Linux, Mac y móviles.

La configuración de uniCenta es muy flexible y permite alojar la solución de forma local o en la nube para gestionar múltiples ubicaciones con la misma aplicación. Es un software 100 % gratuito, pero si te enamoras de él, también existe el servicio de suscripción.

Quienes pagan acceden antes que nadie a las nuevas funciones y obtienen asistencia ampliada y algunos complementos exclusivos. El nivel gratuito ofrece las funciones principales y muchas de las características de las nuevas versiones; solo hay que esperar un poco para disfrutar de las últimas novedades.

Las reacciones de los usuarios a este software son abrumadoramente positivas: muchos admiran lo fácil que es usar la solución, sobre todo teniendo en cuenta que es de código abierto. Una reseña menciona que la función de creación de informes está algo anticuada.

Si te gusta uniCenta, pero estás buscando algo ligeramente distinto, Chromis POS (mencionada anteriormente) se creó a partir de su sistema.

8. ProffittCenter

Captura de pantalla ProfittCenter programa de ventas

ProffittCenter es básicamente una caja registradora: recibe dinero, aplica descuentos, etc. También realiza informes y cuenta con algunas capacidades de gestión de inventarios directamente relacionadas con el pedido automático de productos. Su interfaz de usuario es tremendamente fácil de usar.

Dave Proffitt, el creador de la solución, ofrece asistencia a los clientes siempre que la necesiten. Al igual que Dale Harris, Dave proporciona una atención excelente. Está disponible por correo electrónico, teléfono y chat y no tiene problemas a la hora de retocar el código. ProffittCenter también cuenta con un foro de asistencia cuyos usuarios son muy activos.

Como punto negativo, solo está disponible para sistema Windows, pero ofrece multitud de funciones, como creación de informes personalizables, soporte para códigos de barras e impresoras y gestión de inventarios. También puedes configurar copias de seguridad automáticas que se guardan directamente en Dropbox.

En general, ProffittCenter es una solución fantástica para comercios que usan por primera vez software de POS. Su interfaz de usuario es excelente y sus funciones básicas permiten a los usuarios nuevos instalar y configurar el software de POS fácilmente.

9. Vend POS

Programa gratis para ventas Vend POS

La solución basada en la web Vend es uno de los nombres más reconocidos en software de POS, así que es genial que ofrezcan una versión freemium. Esta opción es gratuita para una caja registradora y un usuario con hasta 10 productos activos y 1000 clientes y cuenta con asistencia por parte de la comunidad.

Es una solución adecuada para comercios muy pequeños. Si tienes un puesto en un mercado o un quiosco en un centro comercial, puede ser una buena opción.

Con la versión gratuita también se pueden gestionar usuarios, controlar el inventario, realizar perfiles de clientes y crear informes básicos. La integración de Vend POS con Xero facilita en gran medida la contabilidad de las pequeñas empresas.

En cuanto a sus limitaciones, la principal y más importante es la de 10 productos. Si es suficiente para ti, adelante. Pero si amplías tu negocio, querrás pasar a uno de sus planes de pago, con un precio desde 69 dólares mensuales.

Vend está basada en la nube, pero funciona en modo offline con algunas limitaciones. Es una solución repleta de funciones y fácil de usar ¿acaso no son las palabras de moda? Vend cuenta con una puntuación de 4.5 sobre 5 estrellas en Capterra y más de 190 reseñas.

10. ZeroPOS de Retailcloud

Zero POs de Retailcloud para punto de venta

ZeroPOS es un software de POS basado en Android con todas las funciones básicas de punto de venta de forma completamente gratis. Es adecuado para comercios minoristas pequeños y medianos y su versión básica puede competir perfectamente con otras soluciones de POS completas.

La versión gratuita de ZeroPOS ofrece tres cajas registradoras y multitud de funciones. Cuenta con CRM básico, asistencia, descuentos, una fantástica herramienta de creación de informes, gestión de inventarios e integración con QuickBooks.

¿Las ventajas de los planes de pago? La instalación en Windows, la gestión de horarios de los empleados, la diversidad de ubicaciones y las cajas registradoras ilimitadas y opciones de localización de moneda. Las versiones de pago de ZeroPOS están disponibles desde 30 dólares mensuales por POS.

¿Existen más opciones de POS gratuitas y de código abierto?

Estas son algunas de las mejores soluciones de software de POS gratuitas y de código abierto. Si te interesa, también hay software de punto de venta solo para iPad; también solo para bares o restaurantes.

¿Conoces alguna otra opción que debería estar en la lista? ¿Por qué te gusta? ¡Deja un comentario a continuación!

Top 8 des logiciels de caisse gratuits

logiciel de caisse enregistreuse

Un logiciel de caisse gratuit ? Impossible, me direz-vous. Eh bien non, ça existe ! Il faut bien sûr se procurer le matériel nécessaire, qu’il s’agisse de l’ensemble caisse, scanner et imprimante ou simplement d’un ordinateur ou d’une tablette. Mais il existe bel et bien des caisses enregistreuses gratuites.

Mais comment savoir quel outil choisir ? Pour vous aider, nous avons rassemblé dans cet article quelques-uns des logiciels de point de vente disponibles. Vous y trouverez quelques options open source et des versions entièrement gratuites (oui, oui !). Sauf mention contraire, la plupart de ces logiciels de caisse enregistreuse s’installent en local. Ils vous sont présentés dans l’ordre alphabétique.

logiciel de caisse enregistreuse

Note : depuis le 1er janvier 2018, les commerçants sont obligés de s’équiper d’un logiciel de caisse antifraude qui soit conforme à l’article 5 de la loi des finances pour 2018. La plupart des logiciels de notre liste sont conformes, mais si nous avons fait une erreur, n’hésitez pas à nous le mentionner en commentaire.

1. Chromis POS

logiciel de caisse gratuit

Chromis est un produit dérivé du projet uniCentra, qui figure également dans cette liste. Lancé en 2015, le logiciel fonctionne exclusivement sur Windows (de Windows XP à Windows 10).

Chromis est un logiciel de caisse open source qui permet de personnaliser les reçus et les écrans d’affichage et offre une base de données intégrée répertoriant les clients. Il est compatible avec les écrans de cuisine et vous pouvez directement importer vos produits via un fichier CSV, pour économiser du temps.

Sur SourceForge, la page consacrée au produit comporte de nombreux avis positifs d’anciens utilisateurs d’uniCenta ou d’OpenBravo (le logiciel original).

Le  fondateur de Chromis joue un rôle important dans l’exécution du projet au quotidien et veille à ce que les utilisateurs soient les premiers à contribuer aux nouvelles fonctionnalités ainsi qu’aux corrections de bogues.

Chromis offre également un logiciel de gestion des écrans de cuisine qui s’intègre à la caisse, si vous souhaitez renvoyer les commandes vers un autre écran.

2. eHopper

logiciel de caisse gratuit

eHopper est une solution de caisse de haute qualité, créée pour les PME à petit budget. Elle permet à ceux qui le choisissent de changer librement de logiciel ou de matériel si le produit ne convient pas à leur entreprise, sans restriction budgétaire.

La version gratuite reste limitée : elle n’intègre qu’un seul processeur de carte de crédit (A1 Charge), offre une assistance limitée et ne permet aucune intégration avec QuickBooks. De plus, vous ne pourrez gérer qu’une seule caisse et n’aurez pas accès aux fonctionnalités de pointage pour les employés.

Pour accéder aux fonctionnalités manquantes, abonnez-vous à la version payante qui vous coûtera 40 $ par caisse. Sur Capterra, les utilisateurs lui ont décerné une note globale de 4/5.

Si vous gérez un petit magasin, eHopper est un POS complet et gratuit avec fonctionnalités de gestion des contacts, de gestion des stocks, de traitement des pourboires et des paiements fractionnés, ainsi que de gestion des employés. Truffée d’options pratiques, eHopper est compatible avec Windows, les tablettes Android et les iPads.

3. Floreant POS

logiciel de caisse gratuit

Floreant est un logiciel de caisse open source et entièrement gratuit, créé spécialement pour les restaurants et compatible avec Windows, Mac ou Linux. Seuls les services d’assistance à l’installation et à l’utilisation sont payants.

Compatible avec les tablettes, vous pouvez utiliser Floreant en vous déplaçant d’une table à l’autre si vous avez un restaurant, par exemple. Grâce à la fonctionnalité de création d’additions ouvertes, préautorisez des cartes bancaires et conservez-les jusqu’à ce que le client vienne régler la facture, à la fin de la soirée.

Caisse enregistreuse tactile, Floreant se connecte également aux imprimantes de cuisine, génère divers types de rapports, prend en charge les paiements fractionnés et les annulations de paiement et permet de gérer les menus et les recettes en toute simplicité.

Toutefois, Floreant ne s’adresse qu’aux restaurants, ce qui en limite l’utilisation. Mais si vous êtes restaurateur et recherchez un logiciel de caisse gratuit, il s’agit d’une excellente option. Sinon, il vaut mieux choisir un autre.

Bien qu’il soit open source, Floreant est accompagné d’un assistant d’installation simple à utiliser, pour ceux qui ne souhaitent pas se compliquer la vie.

4. Imonggo

logiciel de caisse gratuit

Imonggo existe depuis 2009. Ce logiciel de caisse a été complètement repensé fin 2016 et il compte désormais de nombreux utilisateurs du monde entier. Imonggo s’intègre avec Mercury/Vantiv, une excellente solution de traitement des transactions par cartes bancaires (mais attention, cette intégration est payante).

Permettant de gérer 1 000 produits et 1 000 transactions par mois, la version gratuite d’Imonggo est parfaitement adaptée aux entreprises ne comptant qu’un seul site, un seul magasin et un seul utilisateur – ce qui est très correct, mais dépendra bien sûr du type de magasin dont il est question.

Ce logiciel de caisse enregistreuse tactile peut être exécuté sur un iPad, une tablette Android, un PC ou un Mac. La version gratuite n’offre pas de mode hors ligne, alors si vous ne disposez pas d’une bonne connexion à Internet, envisagez plutôt une solution en local.

Pour les plus grandes entreprises, Imonggo propose une offre à 30 $ par mois et par site. La différence : nombres illimités d’utilisateurs, de produits et de transactions, et accès hors ligne.

5. Keyhut

logiciel de caisse gratuit

Le créateur du logiciel Cash Register de Keyhut est Dale Harris, tout un personnage. Si vous parlez anglais, nous vous conseillons vivement de visiter son site plein d’humour, que vous ayez besoin d’un logiciel de caisse ou non. Sa personnalité et son franc-parler en font un personnage hilarant.

Pourquoi son système de caisse est-il entièrement gratuit ? Selon Dale Harris, bien que l’un des objectifs du programme soit d’aider les petites et moyennes entreprises à faire concurrence aux grandes chaînes de magasins, il s’est également lancé dans ce projet pour le plaisir.

Le programme est compatible avec toutes les combinaisons possibles de caisses, d’imprimantes et d’ordinateurs (vous aurez toutefois besoin d’un programme supplémentaire si vous utilisez un système à 64 bits). Dale envisage également d’étendre le code pour rendre son programme compatible avec les tablettes. Les TPE pourront exécuter le logiciel sur un ordinateur personnel, si elles ne voient pas d’inconvénient à imprimer les reçus sur des feuilles de papier normales.

Gratuit, ce logiciel se défend plutôt bien face à d’autres systèmes de caisse payants pour petites entreprises. Capable de générer plusieurs types de rapports (dont la répartition des ventes par employé), il vous offre des fonctionnalités basiques de gestion du personnel, de CRM et de gestion des stocks.

De plus, il vous permet de gérer plusieurs caisses. Keyhut offre également un service client de qualité – meilleur que certains fournisseurs de logiciels payants que nous ne nommerons pas. Dale Harris répond rapidement à ses e-mails, gère un forum ouvert et peut communiquer par chat et téléphone (à horaire restreint) pour résoudre toutes sortes de problèmes.

Bien que Cash Register n’ait qu’un seul avis sur Capterra, il correspond tout à fait à nos attentes : élogieux, il met l’accent sur le rapport qualité-prix et souligne l’excellent sens de l’humour de l’éditeur. Cinq étoiles.

Le site Internet est très agréable à utiliser et les captures d’écran font état d’une interface identique à celle généralement utilisée dans les épiceries. Que vous soyez conquis ou non, Dale ne manquera pas de vous rappeler que ce design était exactement ce qu’il avait en tête dès le départ.

6. Loyverse POS

logiciel de caisse gratuit

Loyverse est une application de caisse entièrement gratuite, compatible avec tous les appareils IOS ou Android. Créé pour mettre la technologie au service de la fidélisation des clients, ce logiciel POS dispose d’une app mobile complémentaire que les clients de votre magasin peuvent installer et qui facilite l’envoi de notifications push et la création d’un programme de fidélisation. Il permet de gérer plusieurs magasins et offre une application tableau de bord qui simplifie les activités de gestion.

Loyverse s’est rapidement développé et compte désormais plus de 240 000 utilisateurs. Ce logiciel de caisse gratuit doit également sa popularité à son grand nombre de fonctionnalités.

Il permet de gérer les remises, de travailler hors ligne et d’intégrer les fonctionnalités de paiements par cartes bancaires de Vantiv. Il dispose aussi de  fonctionnalités de gestion des stocks, de reporting et de fidélisation de la clientèle.

À ce niveau, l’appli mobile que les clients peuvent installer leur permet de générer un code QR qu’ils utiliseront ensuite utiliser dans votre magasin. À travers cette app, vous pourrez leur envoyer des remises et des publicités.

Très populaire sur Capterra, Loyverse a été évalué par plus de 150 utilisateurs et détient une note de cinq étoiles.

7. uniCenta

logiciel de caisse gratuit

Système capable de rivaliser avec n’importe quel logiciel de caisse payant pour PME, uniCentra est l’un des principaux logiciels de caisse open source. Offrant des fonctionnalités de gestion des stocks, de reporting, de CRM et de gestion des employés (alors que de nombreux produits payants n’incluent que certaines de ces fonctions), uniCenta est également compatible avec tous les systèmes d’exploitation et appareils (Windows, Linux, Mac ou mobiles).

Exceptionnellement flexible, le logiciel peut être hébergé localement ou sur le cloud, afin de gérer plusieurs sites partir d’un seul système. Entièrement gratuit, vous pouvez toutefois accéder à d’autres avantages en souscrivant un abonnement : accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, meilleure assistance et modules exclusifs. La version gratuite “communautaire” vous offre toutes les fonctionnalités de base ainsi que certaines des fonctions supplémentaires incluses dans les versions les plus récentes. Il vous faudra juste faire preuve de patience pour bénéficier des avancées les plus récentes.

Les utilisateurs ont publié des avis élogieux sur le logiciel. Ils sont nombreux à apprécier la facilité d’utilisation de cette solution open source. Toutefois, il est signalé que la fonctionnalité de reporting n’est pas toujours très intuitive.

Pour une solution similaire à uniCenta, essayez Chromis POS (susmentionné), un produit dérivé du système uniCenta.

8. ProffittCenter

logiciel de caisse gratuit

ProffittCenter est un logiciel de caisse basique : paiements et gestion des remises avant tout. Toutefois, il offre également des capacités de reporting et quelques fonctionnalités de gestion des stocks directement liées à la commande automatique des produits. Son interface a été conçue pour être très facile à utiliser.

Le créateur, Dave Proffitt, reste disponible pour vous aider si nécessaire. Tout comme Dale Harris, Dave nous a expliqué qu’il fournissait un excellent niveau de service (il est disponible par e-mail, téléphone et chat et peut remanier le code si nécessaire). ProffittCenter offre également un forum très actif d’assistance aux utilisateurs.

Uniquement compatible avec Windows, le logiciel propose un grand nombre de rapports personnalisables, prend en charge les codes-barres ainsi que les imprimantes et permet de gérer les stocks. Vous pouvez également configurer des sauvegardes automatiques qui seront enregistrées directement sur Dropbox.

Dans l’ensemble, ProffittCenter est une excellente solution pour les commerçants qui recherchent un système de caisse accessible, en raison de son interface simple et de ses fonctionnalités basiques faciles à configurer et à utiliser.

Que pensez-vous de notre sélection de caisses enregistreuses open source ?

Ainsi s’achève notre sélection de systèmes de caisse gratuits et/ou open source.
Qu’en pensez-vous ? En connaissez-vous d’autres ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous pour nous faire part de vos suggestions.

 

7 zentrale Fragen bei der Suche nach einer Restaurant-Kassensoftware

7 zentrale Fragen bei der Suche nach einer Restaurant-Kassensoftware

Manche sagen, das Herz eines Restaurants sei sein Menü. Andere sagen, es sei das Personal. Wieder andere nennen die Zutaten selbst. Aber eines ist sicher: Ein Herzstück jedes erfolgreichen Restaurants ist seine Kassensoftware – und die Auswahl einer Restaurant-Kassensoftware ist definitiv keine einfache Aufgabe.

Wo fängst du überhaupt an? Vermutlich auf Google. Oder du fragst einen guten Freund danach, was er bereits verwendet hat. Egal wie, du wirst auf die unterschiedlichsten Lösungen stoßen: lokale, ältere, cloudbasierte oder mobile Kassensysteme – alle davon mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. Eine Tatsache ist jedoch, dass dein Restaurant seine ganz eigenen Anforderungen mit sich bringt, was die Suche nach der perfekten Kassensoftware noch komplizierter gestaltet. Wie gehst du also mit dieser Komplexität um?

Man sagt oft, es gebe keine falschen Fragen. Schon möglich, aber manche Fragen sind eindeutig besser als andere. Damit du dich in der weiten Welt der Restaurant-Kassensysteme besser zurechtfindest, haben wir dir diese zentralen Fragen zusammengestellt, die du stellen solltest, wenn du nach der richtigen Software für dein Restaurant suchst.

7 zentrale Fragen bei der Suche nach einer Restaurant-Kassensoftware

1. Wie häufig wird das Produkt aktualisiert? Sind diese Updates kostenfrei oder kostenpflichtig? 

Diese wichtige Frage wird oft nur im Kleingedruckten beantwortet. Es ist wichtig, dass du wirklich weißt, was du bekommst, bevor du einen Kaufvertrag unterzeichnest. Einige Anbieter von Restaurant-Kassensoftware, besonders für ältere On-Premises-Systeme, bieten Updates nur kostenpflichtig an. Wenn Updates, die längst überfällig wären, zu einem hohen Preis angeboten werden, entscheiden sich viele Restaurantinhaber gegen das Update. Das bedeutet: Du verlässt dich für deine Geschäfte auf einen teuren Computer, der mit der Zeit immer langsamer und unzuverlässiger wird.

Updates sollten gratis sein! Du solltest nicht dafür bezahlen müssen, dass deine Restaurant-Kassensoftware weiter gut funktioniert. Die branchenführenden Point-of-Sale-Unternehmen verbessern durchgehend ihre Software und fügen regelmäßig neue Funktionen hinzu – und das kostenlos.

Frag also nach Updates, wenn du Restaurant-Kassensoftware vergleichst. Moderne Kassensystem-Unternehmen sind proaktiv und arbeiten ständig daran, ihre Produkte zu verbessern. Eine gute Antwort lautet: Updates werden regelmäßig veröffentlicht, so ungefähr alle 6–8 Wochen.

2. Ist der Support der Restaurant-Kassensoftware ausgelagert oder unternehmensintern?

Es gibt Momente, in denen du als Restaurantinhaber einen Kundendienstvertreter brauchst – und das sofort.

Wenn der Kassensoftware-Support ausgelagert wurde, wird es schwieriger, in Notfällen schnell Hilfe zu bekommen. Warum? Weil die Kommunikation zu Kundensupport und Produktinformationen getrennt abläuft. Die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut. Probleme werden deutlich langsamer behoben und Fragen bleiben häufig unbeantwortet.

Ein ausgelagerter Support bedeutet auch, dass du dich bei jedem Anruf erneut einem Kundendienstvertreter vorstellen musst. Sicher, es kann ein Verlaufsprotokoll geben, aber dem Service fehlt der Kontext und noch mehr von deiner Zeit wird verschwendet.

Wenn der Support intern gehändelt wird, kannst du direkt mit Produktexperten und Entwicklern in Kontakt treten. Wenn ein Problem vom Support nicht gelöst werden kann, bekommst du deutlich schneller Kontakt zu technischen Experten. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass du deine Support-Kontaktperson kennst und eine Beziehung zu ihr aufbauen kannst, sodass Probleme mit Blick auf deine Kundengeschichte und die speziellen Anforderungen deines Unternehmens gelöst werden.

3. Ist die Kassensoftware speziell für die Gastronomie gedacht?

Du würdest nie für Schuhe in der falschen Größe zahlen oder zwei kleine Bettlaken für ein großes Doppelbett kaufen. Genauso wenig wie einen schlecht passenden Anzug solltest du ein Kassensystem für den Einzelhandel kaufen, wenn du ein Restaurant besitzt.

Generische, nicht branchenspezifische Kassensysteme sind da nicht besser. Der frustrierte Kassensoftware-Nutzer Ryan Swallow bemerkte in einem Online-Forum: „Das Nervigste an Kassensoftware ist meiner Meinung nach, dass diejenigen, die sie entwickelt haben und bereitstellen, nie in einem Restaurant gearbeitet haben und nicht verstehen, wie die Software in der Praxis angewendet wird.“

Für Restaurants entwickelte Point-of-Sale-Systeme wurden im Hinblick auf die Anforderungen der Nutzer im Gastgewerbe entworfen. Oft waren die Mitarbeiter selbst im Gastgewerbe tätig oder arbeiten eng mit Experten aus dem Gastgewerbe zusammen, um ein Programm zu entwickeln. So sind typische restaurantspezifische Anwendungsfälle wie das Aufteilen von Rechnungen, das Tischmanagement, angepasste Lagepläne und Menüänderungen als fest integrierte Funktionen verfügbar und keine Sonderwünsche, die zusätzliches Programmieren, fragwürdige Behelfslösungen oder chaotische Integrationen von Drittanbieter-Erweiterungen nötig machen.

Ein Gastronomie Kassensystem umfasst Front-End-Funktionen, die direkt auf das Restaurant zugeschnitten sind. Funktionen zum Aufteilen von Rechnungen und Organisieren von Menüs, zum Erteilen von Berechtigungen für Mitarbeiter und natürlich zum Bestellen sind ein Muss für Restaurant-Kassensysteme. Auch restaurantspezifische Analysen sind von großer Bedeutung. Allgemeine Vorlagen für Vertriebsberichte sind einfach nicht das Richtige für Restaurants, die spezielle Übersichten brauchen, um Bestand, Vertrieb und Zeitpläne effektiv zu managen. Die branchenführenden Kassensoftware für Restaurants verfügen über Analysefunktionen, die Informationen speziell für Restaurantbesitzer liefern, um Lebensmittelkosten zu senken, die Planung zu erleichtern und insgesamt tiefere Einblicke in die internen Abläufe des Restaurants zu ermöglichen, die sonst übersehen würden.

4. Was, wenn mein Restaurant größer wird?

Gratuliere! Das und nichts anderes solltest du zu dir sagen, wenn du eine Terrasse oder eine zweite Etage hinzugefügt hast, anstatt dir über ein zweites Terminal den Kopf zu zerbrechen oder darüber, wie du deine Kassensoftware an die größere Besucherzahl anpasst. Die Freude über die Eröffnung eines neuen Standorts oder eines Imbisswagens wird schnell getrübt, wenn die Kostenanalyse für eine herkömmliche Kassensoftware einen Preis von 20.000 € ergibt. Aber was, wenn es gar nicht nötig ist, bei diesem Prozess umständlich neue Hardware anzuschaffen und eine Menge Geld auszugeben? Was, wenn es völlig ausreicht, ein paar iPads und eine Handvoll neue Lizenzen zu kaufen?

Die einzige Lösung, die so einfach skalierbar ist, ist ein mobiles  Kassensystem. Damit kannst du nicht nur blitzschnell Lizenzen upgraden, sondern brauchst auch bloß ein neues iPad oder Tablet zu kaufen, um zusätzliche Hardware hinzuzufügen. Keine Terminals, kostspieligen Wartungen oder zeitaufwendigen Installationen mehr!

5. Wie fallen Kundenrezensionen aus?

Egal, wie toll ein Anbieter für Kassensoftware das eigene Produkt findet, die besten Richter sind immer noch die Kunden. Wie findest du heraus, was sie zu sagen haben? Am besten sowohl über vom Unternehmen beworbene Kundenerfolgsgeschichten als auch über unabhängige und unaufgeforderte Kundenrezensionen.

Denk darüber nach: Wenn ein viel beschäftigter Restaurantinhaber sich die Zeit nimmt, eine Kundenerfolgsgeschichte zu schreiben oder sich in einem Videobericht zu zeigen, ist anzunehmen, dass er von dem Produkt und dessen positiver Wirkung auf sein Unternehmen wirklich überzeugt ist. Die meisten außergewöhnlich zufriedenen Kunden sind gerne bereit, ihre Erfahrung zu teilen.

Natürlich ist es immer gut, auch einen Blick auf Drittanbieter-Websites mit Software-Rezensionen zu werfen. Auch wenn es ratsam ist, alle Rezensionen mit Vorsicht zu genießen (eine Umfrage ergab, dass 52 % der Teilnehmer mit größerer Wahrscheinlichkeit negative Erfahrungen online teilen als positive Erfahrungen), solltest du lieber eine Alternative suchen, wenn ein sehr großer Teil der Kunden unzufrieden scheint, um keine Verluste zu riskieren. Gleichzeitig sprechen positive Rezensionen auf Drittanbieter-Websites für die Qualität eines Produkts: Schließlich haben sich Kunden aus freien Stücken die Zeit genommen, eine Rezension zu schreiben.

6. Können Sie mich mit einem Kunden in Kontakt setzen, damit ich mehr über seine Erfahrungen mit Ihnen herausfinden kann?

Wenn Kundenstimmen und Drittanbieter-Websites mit Rezensionen dir nicht die Sicherheit geben, die du suchst, dann bitte darum, mit einem Kunden in Kontakt gesetzt zu werden, der ein ähnliches Restaurant betreibt wie du. Auf diese Weise kannst du von jemandem, der die Software aktuell verwendet, eine nicht vorgeschriebene, nicht gefilterte und authentische Meinung zu der Lösung hören. Allein schon die Tatsache, dass ein Kunde sich dazu bereiterklärt, spricht für sich. Im persönlichen Gespräch erhältst du einen Einblick hinter die Kulissen und darauf, womit du arbeiten wirst, falls du dieses Produkt auswählst.

7. Kann das System in meine bestehende Restaurant-Software integriert werden?

Hospitality Technology gibt an, dass 52 % Restaurants verlangen, dass ihre Kassensoftware in andere Systeme integriert werden kann. Das ist kein Wunder, denn es kommen immer mehr Systeme auf den Markt, die nicht mehr nur eine nette Zusatzoption sind, sondern unbedingt erforderlich. Falls du bereits Systeme für Zahlungen, Personaleinsatzplanung, Treueprogramme, Online-Bestellungen oder Buchhaltung nutzt, sollte deine Restaurant-Kassensoftware nahtlos integriert werden können. Wenn nicht, musst du zwischen unterschiedlichen Technologien hin- und herspringen oder gibst unnötig Geld für sich überschneidende Funktionen aus.

Mit der Komplettintegration verfolgst du gleich drei Ziele: Du senkst deine Gesamtbetriebskosten, vermeidest schlecht funktionierende Patches und sorgst für einheitliche Systeme. Außerdem sollte dein Anbieter für Kassensoftware Partnerschaften mit anderen Technologieführern anstreben. Es wird beispielsweise geschätzt, dass die Summe mobiler Zahlungen von 52 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014 auf 142 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 ansteigen wird. Ist deine Kassensoftware darauf vorbereitet, diesen Wandel mitzumachen? Wie sieht es mit Liefer-Apps und anderen Online-Bestellplattformen aus, die du möglicherweise einsetzen wirst? Was ist mit logistischen Aspekten wie Chips, Pins und der EMV-Compliance?

Schlussendlich sollte das von dir gewählte Kassensystem so flexibel und anpassbar wie möglich sein, alle von dir benötigten Integrationen ermöglichen und sich an Markttrends anpassen können, noch bevor sie aktuell sind. Wenn du bereit bist, eine neue Technologie einzuführen, musst du somit nicht mehr länger darüber nachdenken, ob das deine Kassensoftware auch mitmacht.

Es gibt zwar keine schlechten Fragen, aber es steht außer Frage, dass manche Antworten alles andere als wünschenswert sind. Deine Restaurant-Kassensoftware ist die zentrale Kommunikationsader, die alle Aktivitäten in deiner Gastronomie verbindet. Die richtigen Antworten vom richtigen Unternehmen sind entscheidend für deinen weiteren Erfolg.