8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants voor een efficiënte maaltijdbezorging

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Ben je op zoek naar een kassasysteem om een bezorgrestaurant en afhaalrestaurant op te zetten, maar je weet niet welk bezorgsysteem je moet kiezen? Of werk je al met meerdere online bestelplatformen maar worden je bestellingen niet automatisch ingevoerd en naar de keuken gestuurd? Of moet je manueel je online bestellingen overtypen? Een delivery tool voor orderbeheer is dan een goede oplossing. Wij hebben 8 kassasystemen met functionaliteiten voor maaltijdbezorging voor je vergeleken zodat jouw horeca-onderneming een weloverwogen keuze kan maken en snel aan de slag kan met eten bezorgen. Dit zijn de top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants om snel een takeaway en delivery op te zetten!  

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

De bezorg- en afhaalmarkt groeit momenteel enorm. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen (cijfers van het Food Service Institute). Bezorgdiensten als Thuisbezorgd.nl, Deliveroo of Uber Eats nemen het grootste aandeel in maaltijdbezorging in. Als horeca-onderneming kun je er echter ook voor kiezen je eigen webshop of eten bestel app op te zetten om op commissiekosten te besparen. Daarom gingen wij op zoek naar bezorgsystemen die deze mogelijkheid van een eigen website en app aanbieden, naast een automatische invoer van bestellingen van bestelplatformen.

Alle kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant op deze lijst hebben in ieder geval de volgende functionaliteiten: 

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support

Onderaan het artikel staat de volledige methodologie. De leveranciers verschijnen in alfabetische volgorde en we bespreken alleen de functionaliteiten voor delivery en niet zozeer de functionaliteiten van de kassasoftware. 

Beste kassasystemen bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Sommige kassasystemen voor bezorgrestaurants bestaan uit modulaire pakketten waarin je de Point of Sale (POS) kassasoftware en bezorgsoftware, website en andere add-ons apart kunt aanschaffen, zoals Lightspeed, Cashdesk, en iDeliveryPOS. Er zijn ook een aantal totaalpakketten met een vaste prijs. Sommige systemen kunnen niet alleen met hun eigen kassasysteem maar ook met andere gekoppeld worden, zoals Sitedish.

De belangrijkste features van bezorgsoftware die we tegenkwamen zijn orderbeheer, menubeheer, urenregistratie, track & trace van bezorgers, routeoptimalisatie, snelle adresinvoer, telefoonnummerherkenning, klantenbeheer, loyaliteitsprogramma’s, postcodebeheer (voor het combineren van bestelling uit hetzelfde postcodegebied), gebruikersbeheer (toekennen van rollen en toegangsrechten, kasbeheer (overzicht op afstortingen koeriers) en rapportage.

  1. Cashdesk

Cashdeks systeem voor bezorgrestaurant
Cashdesk Dashboard view (bron)

Met het kassa- en bezorgsysteem van Cashdesk kunnen bestellingen worden ingevoerd via een touchscreen of via een PC met toetsenbord en muis, maar ook automatische invoer van orders vanuit bestelsites als Thuisbezorgd.nl of Hungry of een eigen website is mogelijk. Er zijn drie hoofdschermen; het kassa-, keuken- en bezorgscherm waardoor je gemakkelijk kunt zien waar een bestelling zich bevindt. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Cashdesk

  • Bezorgsysteem met orderbeheer.
  • Eigen responsive website in huisstijl voor online bestellingen met SEO optimalisatie.
  • Live order tracking waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen.
  • Google maps integratie waardoor automatisch de snelste bezorgroute op het scherm verschijnt zodat bezorgers tijd besparen.
  • Delivery app: bezorgers ontvangen nieuwe orders automatisch in deze app en vanuit de app krijgen ze meteen het bezorgadres te zien en de beste route. Ook kunnen ze direct met klanten bellen vanuit de app. 
  • Track & trace bezorgers: de restauranthouder kan precies zien waar de bezorgers zich bevinden en wat de status van de bestelling is. 
  • Urenregistratie: automatisch bijhouden van de begin- en eindtijden. Dit is te koppelen aan je loonadminstratie.
  • Klantherkenning via telefoonnummerherkenning.
  • Slimme adresinvoer: bij invoer van nieuwe adressen hoeft alleen de postcode en het huisnummer ingevoerd te worden. De rest van het adres wordt automatisch aangevuld.

Bijzonderheden

Cashdesk heeft een functionaliteit voor QR-code betalen aan de deur via hun delivery app. Zeker handig ten tijde van corona. 

Kosten

Cashdesk brengt een maandelijkse vergoeding in rekening voor de software plus website. Het bedrag is afhankelijk van de modules die je wilt aanschaffen, maar het volledige pakket met kassasoftware en delivery tools komt voor een gemiddeld restaurant neer op ongeveer € 90 per maand. Restaurants kunnen hun eigen hardware gebruiken of hardware van Casdesk aanschaffen.

Meer informatie

2. DoBizzz

Dobizzz kassasysteem met eten bestellen
Bestel app van Dobizzz (bron)

DoBizz is publicdomainsoftware (SQLite) en is gratis beschikbaar. De software werkt op ieder Windows computer (met USB opslag). Er is een Windows- en een Linuxversie. DoBizz biedt DoPOS kassasoftware, een responsive website en een mobiele app aan in eigen huisstijl. Bestellingen kunnen vanaf mobiel, tablet of desktop worden gedaan. De software beschikt over zeer uitgebreide features die klanten kunnen activeren naar behoefte. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van DoBizzz

  • Aanpasbare kassasoftware met bezorgsysteem
  • Responsive website
  • Mobiele app (Android, iPhone en windows)
  • Track & trace om bezorgers te volgen en realtime updates te ontvangen van betalingen en afleveringen.
  • Orderstatus updates aan de klant doorgeven
  • Sms Marketing
  • Vooraadbeheer

Bijzonderheden

Een van de voordelen van deze leverancier is dat ze flexibel zijn in hun aanbod. Als er een bepaalde module mist kunnen de ontwikkelaars van Dobizzz deze op maat ontwikkelen. 

Kosten

Er zijn 3 plannen: Portabel, Business (Windows) en Linux. De software met webshop is gratis, je betaalt alleen €0,50 per bestelling. In de Portabel en Business versie zit geen standaard koppeling met eten bestelsite zoals Thuisbezorgd. Deze koppeling is optioneel aan te vragen.

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3. Foodticket

Rapportage van bestellingen bij Foodticket (bron)

Foodticket biedt kassasoftware, een webshop en een bestel app (voor Apple en Android) op eigen domeinnaam aan. Het systeem werkt op elk apparaat met Windows en kan op meerdere apparaten gebruikt worden. De bezorgsoftware kan gekoppeld worden aan een eigen website en aan bestelplatforms als Thuisbezorgd, UberEats en Deliveroo, Bestel-thuis.nl, Pizza.be, Lieferando.de, Tante bep en sneleten.nl. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Foodticket

  • Orderbuddy is de beheertool van Foodticket waarmee alle bestellingen op één centrale plek ontvangen en verwerkt worden. Rapportage en integratie met Exact is mogelijk. 
  • DeliveryBuddy: een app voor het aansturen van bezorgers, o.a. het versturen van bestellingen, navigatie, live track & trace via GPS, kas bijhouden en rittenregistratie.
  • Instellingenbeheer: producten en prijzen aanpassen en bezorggebieden, foto’s en openingstijden invoeren. Verschillende menukaarten voor verschillende dagdelen. 
  • Het klantenbestand slaat klantgegevens op en kan gerichte marketingacties uitvoeren via sms, e-mail en nieuwsbrieven.
  • Puntenspaarsysteem via de app of website en mogelijkheid voor op rekening betalen.

Bijzonderheden

Koppeling met Belgische bestelplatformen. Foodticket verloot elke maand verschillende prijzen onder de klanten die bestelling plaatsen bij de bij hun aangesloten horeca ondernemingen (waaronder een auto!). 

Kosten

Het totaalpakket, d.w.z de kassasoftware, de eigen website, de OrderBuddy en de DeliveryBuddy kost € 1,50 per dag. Er zijn verder geen opstartkosten of commissies op bestellingen. De software kan op zoveel apparaten gebruikt worden als nodig zonder extra kosten.

Meer informatie

4. iDeliveryPOS

eten bezorgen tool
google maps integratie iDeliveryPOS (bron)

Met de kassasoftware voor bezorgrestaurants van iDeliveryPOS kunnen horecaondernemingen orders verwerken, afrekenen en betalen. De leverancier biedt de mogelijkheid om een website in huisstijl op te zetten met daarbij een online eten bestelsite en mobiele bestelapp. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van iDeliveryPOS

  • SEO marketing
  • SMS marketing
  • mobiele app (IOS, Android, Windows)
  • Caller ID (nummerherkenning)
  • Google maps integratie voor de snelste bezorgroutes

Kosten

Er zijn 3 prijsplannen, allemaal zonder contractuele verplichtingen en maandelijks opzegbaar: de mobiele bestelapp voor € 10 euro per maand, de horeca kassasoftware voor €20 euro per maand en het full concept dat zowel alle functionaliteiten van het kassaysteem combineert met de mobiel bestelapp voor € 30 per maand. 

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5. Lightspeed

Lightspeed POS
Rapoportage Dashboard in Lightspeed POS (bron)

Lightspeed is een zeer compleet cloudgebaseerd kassasysteem dat synchroniseert met de 3 belangrijkste maaltijdbezorgplatformen Deliveroo, UberEats of Thuisbezorgd of je eigen website. Naaste kassasoftware biedt Lightspeed ook technologie aan voor het bouwen van een eigen webshop, voorraadbeheer en CRM. De delivery module is een aparte add-on die in partnership met Deliverect tot stand wordt gebracht . 

 Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Lightspeed

  • Rapportage om gerechten met een hoge winstmarge, prestaties van personeel en omzet bij te houden
  • Voorraadbeheer
  • Loyalty programma (puntenspaarsysteem)
  • Geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailcampagnes, sms-tools en e-mail builder
  • Training en support (webinars, demo’s)
  • Branding (positieve reviews promoten)
  • Menubeheer
  • Veel integraties (boekhoudsysteem, voorraadmanagement, personeelsplanning)

Bijzonderheden

Lightspeed werkt ook offline voor als de internetverbinding wordt onderbroken. Op het moment dat de verbinding weer hersteld is synchroniseert het systeem automatisch. 

Kosten

Er is op dit moment een aanbieding voor nieuwe klanten met 3 maanden gratis toegang tot de Lightspeed Delivery integratie. De kassasoftware kost € 79 per maand, daarbij moeten de kosten voor de delivery tool nog opgeteld worden. De prijzen hiervoor zijn afhankelijk van het aantal bestellingen en beginnen bij € 49 per maand tot 350 bestellingen. De kosten voor de webshop worden ook apart verrekend.

Meer informatie

6. NTF (Next to Food)

Next to Food bezorgrestaurant software
Dashboard van NTF (bron)

NTF biedt ondernemingen de mogelijkheid om een eigen bestelsite te creëren in hun eigen huisstijl. Het bestelplatform kan geïntegreerd worden met het NTF-kassassysteem en andere modules zoals het planningsprogramma en de e-factuur module. Het is mogelijk om per leverwijze een afwijkend assortiment en een afwijkende prijs aan te bieden en producten kunnen op allergenen en voedingswaarde gefilterd worden in de bestelsite. NTF synchroniseert alleen met het bestelplatform Thuisbezorg.nl en de eigen website. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van NTF

  • Filteren op allergenen en voedingswaarden.
  • e-food bezorgsysteem met algoritme om de hoeveelheid orders af te stemmen op de capaciteit van de onderneming.
  • Kassa-, keuken- en bezorgscherm
  • Bezorgscherm met 3 fasen: bestellingen te bezorgen, bestellingen onderweg en afgehandelde bestellingen.
  • Rapportage en managementinformatie
  • Controle op kasafdracht
  • Bezorgmanagement informatie

Bijzonderheden

 een afbeeldingenbibliotheek om het assortiment af te beelden op de bestelsite of bestelapp. 

Kosten

Geen opstartkosten en geen abonnement, alleen een vast bedrag per geplaatste bestelling op de bestelsite voor € 0,45.

Meer informatie

7. POS4

Google maps integratie
Google maps integratie bij POS4 (bron)

De Delivery Manager van POS4 heeft ook zeer uitgebreide functionaliteiten voor bezorgrestaurants. De interface van dit kassasysteem is inzichtelijk ingedeeld in een dashboard voor verkoop, bezorging, keuken en management, zodat elke gebruiker de informatie ziet die relevant is voor zijn taak. Importeren van bestellingen vanuit Thuisbezorgd.nl, Just-Eat, Bestel.thuis.nl, iFoods en een eigen website is mogelijk. Orders kunnen ook handmatig worden ingevoerd. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van POS4

  • Telefoonnummerherkenning waarmee bestaande klanten worden herkend en hun klantgegevens automatisch op het scherm verschijnen en de bestelgeschiedenis kan worden bekeken.
  • Integratie met Google maps en Bing Maps.
  • postcodebeheer functionaliteit waardoor het systeem aangeeft welke bestellingen uit hetzelfde postcodegebied komen en dus door dezelfde koerier bezorgd kunnen worden.
  • Bij een bestelling wordt een indicatie gegeven van de afstand en verwachte reistijd. Zo staan de volgende bestellingen op tijd klaar voor de bezorgers.

Bijzonderheden

Je kunt gebruikers rollen toekennen en alleen toegang geven tot de desgewenste gegevens in het systeem. Zo bepaal je zelf welke informatie toegankelijk is voor bezorgers, telefoniste, keukenpersoneel en management. 

Kosten

POS4 levert modulaire Point of Sale (POS) kassasoftware en aanverwante producten en diensten voor horeca ondernemingen. Er is momenteel een aanbieding voor restaurants die over willen stappen van hun huidige kassasysteem op de Delivery Manager van POS4. Dit kan voor € 50 per maand voor één PC en zonder installatiekosten. Voor nieuwe gebruikers is er een gratis proefversie voor een maand zonder installatiekosten. Daarna kost het € 65 per maand voor één pc. De webshop wordt apart in rekening gebracht en kost € 30 per maand. 

Meer informatie

8. Sitedish

bezorgrestaurant en afhlaarstaurant systeem van Sitedish
Bestelling invoeren in SiteDish (bron)

Het totaalpakket voor bezorgrestaurants van Sitedish bestaat uit een kassasysteem, SEO geoptimaliseerde responsive website, bestel app en bezorgapp. Het kassasysteem kan apart worden gebruikt of gekoppeld worden aan andere kassaleveranciers. Sitedish is op elk windows apparaat te gebruiken, maar hardware kan ook apart bij Sitedish worden aangeschaft. Het systeem is gekoppeld aan de belangrijkste bestelplatforms als Thuisbezorgd.nl, UberEats, Deliveroo. 

Belangrijkste functionaliteiten van Sitedish

  • Bezorgapp, route tracken en bezorgers beheren
  • Menukaart en bezorggebied beheren
  • Klantenbestand
  • Statistieken over omzet, bestellingen en klanten
  • Mailing en sms versturen vanuit website
  • Spaarkaarten en acties beheren
  • Reviews beheren
  • Gratis support en onderhoud

Bijzonderheden

Kosteloze koppeling met andere kassasoftwareleveranciers als Tonit (E-cash), YourPos, POS4, Cashdesk, Lightspeed, Until en Bork.

Kosten

Het totaalpakket van Sitedish met kassasysteem, website, bestel app en bezorgapp kost € 30 per maand en is maandelijks opzegbaar. Er zijn geen installatiekosten. Hardware moet apart worden aangeschaft net als bij alle andere leveranciers.

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan bezorgrestaurant software.

Methodologie:

In deze lijst zijn 8 kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant opgenomen die de volgende features hebben en aan de volgende eisen voldoen:

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support .
  • De 8 hoogst gerankte leveranciers in google search op 15 mei 2020 op zoekwoord “kassasysteem afhaal en bezorgrestaurant”. 

Dicas para vender na internet e driblar a crise

vender na internet

vender na internet

Talvez nenhum guru do varejo que fazia previsões sobre a digitalização das pequenas e médias empresas jamais imaginaria que a guinada online chegaria assim subitamente, causada por uma crise sanitária.

Muitos negócios que deixavam a inserção digital para amanhã viram-se obrigados a vender na internet para manter sua operação não só ativa, mas principalmente rentável. Foi assim que um projeto do futuro se transformou em uma necessidade do agora.

A estimativa é que, com o confinamento, o e-commerce no Brasil tenha faturado um montante de R$ 9,4 bilhões no mês de abril –o que representa um crescimento de 81% em relação a abril de 2019–, segundo pesquisa da empresa de inteligência de mercado Compre&Confie.

E não só quem estava atrás do balcão se viu obrigado a se lançar na digitalização. Para muitos consumidores, resistentes ou indiferentes ao comércio online, foi o momento de pegar o cartão de crédito e finalizar a aquisição por um botão, sem o sorridente balconista entregando a sacola de compras no final.

Segundo dados de pesquisa recente da Kantar Ibope Media, 34% das pessoas passaram a comprar mais online desde início da pandemia (em pesquisa anterior eram 19%). Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores foram saúde, beleza, instrumentos musicais, pet shop e esporte.

Assim como é momento de mudar os hábitos de consumo, também é hora de olhar para as oportunidades, abraçá-las e apostar o mais rápido possível na venda online.

“Se a vida lhe der limões…

…faça uma limonada”. E venda.

Nunca esse ditado popular fez tanto sentido! Antes de devorar todas as dicas para e-commerce, o ideal é se estruturar nos bastidores para colher um excelente desempenho nessa empreitada.

Para organizar a sua operação e o trabalho em equipe, considere melhorar a qualidade do trabalho remoto. Uma pesquisa recente do Capterra constatou que, para 55% dos trabalhadores de PMEs hoje em home office, trabalhar em casa não era uma prática antes da pandemia, portanto muitas dificuldades podem surgir.

As empresas que são novas neste terreno devem introduzir tecnologias que permitam ter uma rotina laboral mais organizada. Isso inclui usar opções de softwares para melhorar a comunicação em equipe, a produtividade e o atendimento ao cliente.

Depois dessa primeira estruturação, para vender na internet você deve olhar profundamente o seu negócio para identificar os principais produtos que atendem as necessidades do consumidor nesse momento.

Por exemplo, imagine que seu negócio vende artigos para esporte. As academias estarão fechadas nos próximos dias ou com quantidade reduzida de frequentadores. Mesmo que estivessem em funcionamento normal, muitos clientes estariam com receio de frequentá-las. O jeito do consumidor continuar ativo é comprar equipamento e malhar na sala de casa!

Se você comercializa pesos que são usados em exercícios domésticos, coloque este tipo de produto como carro-chefe da sua operação online. Além de destacar na home do seu site, considere descontos, frete grátis e outras ações que sejam convenientes para a sua loja e para o consumidor.

Após essas primeiras ações, saiba a seguir como organizar cada etapa da sua futura loja virtual.

Vender na internet: como estruturar cada setor da operação online

Seja uma loja física com anos de estrada ou uma ideia de e-commerce que acabou de sair do papel, o caminho é o mesmo: adaptar os bastidores ao mesmo tempo que se constrói a estrutura online.

Decorando a sua vitrine virtual

O passo a passo para montar uma loja virtual parece complexo à primeira vista, mas você não precisa sofrer com essa parte se não tiver nenhum conhecimento de programação.

Existem três maneiras para iniciar a criação da sua página de e-commerce, basta escolher aquela que mais se encaixa à sua necessidade:

dicas iniciar página

Vender na internet é diferente de vender no espaço físico, portanto lembre-se que todas páginas devem ser desenvolvidas pensando na experiência do cliente, ou seja, muito cuidado ao escolher as imagens e o conteúdo, pois eles guiarão o consumidor durante a jornada de compra.

Gestão do inventário: os bastidores são protagonistas

A quantidade das suas vendas não está ligada somente à promoção dos produtos, mas também ao controle do estoque. Se você tem problemas na organização do seu inventário, um produto que tem boa saída pode ficar em falta quando seu cliente mais o quiser –e isso é péssimo para sua lucratividade e para a imagem da sua marca.

O mesmo vale para a logística, já que a qualidade da entrega não está associada somente à capacidade do seu parceiro logístico entregar no prazo. Se você demora para despachar os pedidos por interferência do estoque, o resultado será aumento de reclamações e clientes extremamente frustrados.

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. Se for o seu caso, o ideal é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Com essas ferramentas, você monitora a quantidade de produtos e mantém o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Dica

Quando não há nenhum método que ajude a melhorar a disposição do seu estoque, então considere alugar um espaço em empresas de self storage. Elas possuem galpões e oferecem a possibilidade de aluguel de acordo com as suas necessidades mediante uma mensalidade. Além de cuidar da infraestrutura do espaço, essas empresas se encarregam também da segurança.

Em momentos de crise sanitária, como a do coronavírus, você tem de tomar algumas medidas de precaução e higienização. Há funcionários trabalhando na área? Então estabeleça que eles troquem de roupa assim que entrarem no galpão e forneça materiais de proteção, como luvas, máscaras e álcool em gel. Também determine a higienização dos produtos com álcool com concentração 70% antes de cada envio.

Tenha em mente que o medo de contaminação é uma das preocupações dos consumidores ao comprar online, segundo uma pesquisa do Google.

Estabeleça uma comunicação genuína com o cliente

A interação com o seu cliente deve ser realizada segundo o tom de voz da sua marca: descontraído, sério, informativo, etc. Cabe a você determinar qual a essência da sua marca em relação à comunicação, que deve ser refletida em todos os setores: do serviço de atendimento ao cliente (SAC) ao anúncio de promoções.

É importante que seu negócio assuma um posicionamento genuíno, autêntico e transparente. Afinal, as pessoas querem se conectar às empresas com as quais se identificam em relação aos valores.

Durante o período de isolamento social, algumas marcas promoveram o movimento de apoio ao pequeno negócio, já outras focaram em destinar uma porcentagem de vendas a instituições carentes. Tudo depende de se identificar com uma causa e se envolver com ela.

vender na internet loja roupas
A Laboratório Fantasma destinou parte do faturamento a comunidades carentes (Fonte)

Em diferentes ocasiões a sua empresa vai ter que tocar no assunto coronavírus enquanto ele continuar rondando nossa sociedade, então tente ser relevante e trazer novidades. Sua marca tem o poder de fazer diferença na vida das pessoas e marcá-las com o seu posicionamento.

dicas comunicação genuina

Fique atento para não errar na comunicação. Os consumidores estão de olho nas ações das empresas e não hesitam em expor ou viralizar comportamentos que são incongruentes com o que o momento demanda –e isso pode gerar prejuízos incalculáveis. Por isso, vale a pena considerar a criação de um plano de comunicação para crises.   

Trabalhe diversos canais de contato

Assim como uma loja física não seria bem-sucedida sem banners ou folhetos de divulgação, uma loja online não sobreviveria sem posts em redes sociais. Você quer que dê certo sua empreitada de vender na internet, certo? Então, se você não pensava em ter ou nunca se engajou em alimentar as mídias do seu negócio, agora mais do que nunca tem de focar nelas.

Os brasileiros passam cerca de 150 minutos por dia em redes sociais, e esse número só deve crescer com as pessoas passando mais tempo em casa. Além disso,  os hábitos adquiridos agora continuarão pelos próximos meses, já que é sabido que a distância social vai ser algo com que iremos conviver por um tempo.

A sua empresa deve estar presente em todos as mídias que puder: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, etc. Esses canais permitem promocionar produtos, serviços e a sua marca, divulgar descontos, engajar-se e manter relacionamento com seus clientes e compartilhar informações e novidades sobre sua empresa.

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Exemplo de negócio com informações atualizadas no Google (Fonte)

Uma prática bastante comum no e-commerce é publicar fotos ou vídeos dos bastidores da operação. Atualmente, as pessoas estão preocupadas com saúde e higienização, portanto, se for mostrar os bastidores, lembre-se de postar as boas práticas e ressaltar o que está fazendo para prevenir a transmissão do coronavírus.

Durante a rotina de gestão de um e-commerce, pode ser que lhe falte tempo para administrar as mídias sociais. É possível automatizar a tarefa com softwares de gerenciamento de redes sociais com funcionalidades diversas, como para a criação de um calendário editorial, automatização das publicações e centralização do atendimento ao cliente. Assim não há mais desculpas para não se aventurar pelas redes sociais.

O bom relacionamento com fornecedores

Contar com fornecedores de confiança é evitar uma dor de cabeça na sua operação. Quando você possui bons parceiros comerciais, isso influenciará diretamente na percepção do consumidor sobre a sua marca, seja pela qualidade dos produtos, seja por sempre tê-los em estoque prontos para enviar.

Na hora de estabelecer sua lista de fornecedores, vale a pena levar em conta os seguintes pontos: 

  • Buscar preços justos sem deixar de se preocupar com a qualidade do produto.
  • Analisar a agilidade do fornecedor na entrega de mercadorias.
  • Verificar a existência de certificações e se segue normas de segurança.
  • Definir exigências que devem ser cumpridas pelas partes.
  • Manter uma relação cordial que lhe dê abertura para negociações quando for preciso.

Em casos excepcionais, como a crise atual, alguns produtos aumentam repentinamente de valor por causa da grande demanda. Mais do que nunca você terá de negociar. Uma dica: sugira aumentar o volume, enquanto o fornecedor, em troca, mantém o preço.

No caso de dificuldades financeiras, renegocie dívidas e pagamentos de forma que se estabeleça condições justas para as duas partes. Durante esses períodos, fica ainda mais evidente a necessidade de se construir uma relação duradoura, confiável e respeitosa com fornecedores.

Métodos de pagamento: opte pela versatilidade

A pandemia deve pegar em cheio no bolso dos consumidores. As altas taxas de desemprego somadas à diminuição do poder de compra serão realidade para muitas pessoas. Pensando nisso, por que não focar em pequenas ações que possam ajudar o seu cliente a continuar consumindo?

Ao vender na internet, é possível implantar um sistema de pagamento que oferece diversos métodos para que o cliente possa escolher o que lhe convém, como cartão de crédito, boleto, PayPal, transferência online, dinheiro vivo, etc.

Segundo pesquisa do Capterra, a forma de pagamento mais usada no e-commerce é o cartão de crédito, seguido pelo boleto bancário.

Não deixe passar nenhum método se puder oferecê-lo, já que isso aumentará a quantidade de pessoas que a sua loja online poderá atender. Também seja flexível e ofereça condições especiais ou prazos de pagamento mais longos, se possível.

Tenha a melhor logística ao vender na internet

A logística é, ao mesmo tempo, um ponto central e sensível dos e-commerces. Afinal, o atraso na entrega de produtos é um dos principais motivos de reclamações de clientes que compram online. Mas como fazer para ter uma boa logística quando a execução da tarefa foge da sua alçada?

O primeiro passo é encontrar um bom parceiro logístico. Antes de assinar um contrato com o operador logístico, analise sua área de abrangência, a condição da frota de veículos e a taxa de entregas no prazo (SLA de entrega). Esses pontos determinarão a qualidade de serviço que ele oferece.

Outra maneira de melhorar a performance na área logística é automatizar o departamento. O uso de softwares de logística ou softwares de gestão de entregas ajudam no rastreamento das entregas, no cálculo do frete, na organização do armazém e na impressão de etiquetas. Também vale a pena olhar as boas práticas da empresa em questão de higienização e cuidado com seus colaboradores.

Muitas lojas online têm recorrido às plataformas de delivery para suprir a necessidade logística do momento. O uso dessas plataformas costuma compensar se você é um restaurante ou um negócio que vende artigos pequenos.

Além de perder o controle do processo, muitas zonas não são atendidas por esses aplicativos, o que restringe o potencial das suas entregas. De qualquer forma, caso opte por trabalhar com elas, procure uma empresa que tenha taxas competitivas e que dão importância à segurança dos entregadores.

Dicas para e-commerce: inspire-se com essas 3 ações 

Agora que você já tem em mãos todas dicas para e-commerce, confira esta seleção de cases do comércio eletrônico para se inspirar e criar ações na sua loja virtual durante o período de pandemia.

Basico.com

O e-commerce Basico.com colocou no rodapé do seu site uma mensagem fixa para informar as ações da loja durante a pandemia. Aumento do prazo de trocas e frete grátis para zonas específicas foram algumas das medidas implantadas neste período.

No mesmo comunicado, a marca pediu às pessoas para darem prioridade ao contato via e-mail com objetivo de ter um melhor fluxo de comunicação com os clientes. 

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Comunicado na página da loja online de roupas Basico.com (Fonte)

Nutritienda

Com presença em vários países da Europa, o e-commerce de suprimentos Nutritienda lançou uma campanha de marketing focada no “desconfinamento”, promovendo produtos relevantes para o momento, especialmente considerando o início do verão europeu. É isso: pensar em ações para cada etapa do que estamos vivendo.

vender na internet nutritienda
Campanha da Nutritienda mostra a importância de adaptar-se ao momento (Fonte)

Petco

O bem-estar do seu animal é uma preocupação dos que têm mascotes durante a pandemia. Conhecendo seu público, a Petco, rede norte-americana de petshops, criou uma página exclusiva para trazer informações relevantes para manter os animais saudáveis nesse período, geralmente respondida por especialistas.

vender online duvida consumidores
Petco que ajudar clientes a manter os animais saudáveis durante a quarentena (Fonte)

 

Quer saber mais e-commerce? Confira nossa lista com de sistemas de e-commerce para descobrir mais produtos.

Saiba como adaptar a sua loja ao pagamento com celular

pagamento com celular

pagamento com celular

Se dependesse de alguns clientes, tirar o cartão do bolso para pagar por uma compra, seja no meio físico ou digital, seria coisa do passado. Isso já seria uma realidade se o varejo estivesse totalmente adaptado ao pagamento com  celular, o que ainda acontece. 

Recentemente, uma pesquisa do Capterra sobre o uso de métodos digitais de pagamentos apontou que 59% dos entrevistados já haviam realizado operações via contactless, aproximando o celular de maquininhas, enquanto 57% já haviam pagado por meio de código QR —inclusive, 46% já tinham experimentado ambos modelos. Para os consumidores que já conhecem as novas maneiras de pagar, a escolha se deu principalmente pela rapidez e facilidade que elas oferecem.

Apesar disso, a cifra poderia ser ainda melhor. Isso porque muitos dos consumidores que ainda não usaram um desses métodos justificam que a principal razão é a falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.

Para quem ainda não ouviu falar, métodos como código QR ou contactless (também conhecido como NFC ou pagamento por aproximação) são alguns desses meios de pagamentos digitais que vieram para deixar o check-out mais eficiente tanto para o consumidor quanto para o varejista.

É evidente a demanda dos consumidores pela disseminação das tecnologias de pagamento, o que torna urgente a necessidade do varejo apostar nelas. Afinal, quem não se adapta fica cada vez mais perdido frente à evolução. Vale lembrar que, em breve, o WhatsApp Pay chegará como mais uma opção de pagamento. Quem não se adaptar, dará espaço para que a concorrência chegue primeiro.

Por que o varejo ainda não entrou nesta nova era?

Embora não seja possível generalizar dizendo que nem todas as lojas estão adaptadas aos meios de pagamentos digitais, ainda é visível um grande gap de incorporação, especialmente fora dos grandes centros urbanos.

Isso porque muitos varejistas ainda não têm um mindset digital nem olham a experiência do cliente como um todo, o que é fundamental para o sucesso de um negócio. Dessa forma, deixam de compreender as reais necessidades dos seus consumidores e falham ao não oferecer soluções que deixariam a jornada de consumo mais prática e rápida.

Outro ponto é que se evita a inovação em prol das finanças e do capital humano da empresa, uma vez que se fará necessário o investimento tanto em novas tecnologias quanto em treinamento de funcionários.

É muito importante saber que os meios de pagamentos digitais trazem inúmeras vantagens aos negócios, entre elas:

  •     Expandem as opções de pagamento
  •     Facilitam o check-out
  •     Tornam o atendimento mais rápido
  •     Deixam a operação mais eficiente
  •     Melhoram a experiência do consumidor
  •     Promovem a fidelização
  •     Colocam a empresa à frente dos concorrentes

Conheça os pagamentos digitais: código QR e contacteless

Já pensa em trazer os métodos de pagamento digital para o seu negócio? Saiba que o processo não é muito diferente do que já conhecemos: você põe o valor da compra na maquininha, escolhe a forma de pagamento, o cliente aproxima o celular e… voilà, o comprovante de transação é emitido.

No código QR, o processo é realizado por meio de uma figura que se assemelha a um código de barras. Ela armazena dados e pode ser lida pela câmera de um celular através de um aplicativo específico para esta função.

Já a tecnologia por aproximação (contactless) funciona diferente, por radiofrequência. A transação é concluída após aproximar o celular, que deve possuir a tecnologia NFC, de uma maquininha de pagamento ou até de outro celular.

Para oferecer estas alternativas de pagamento, é necessário contratar uma maquininha que esteja adaptada a essa tecnologia. Abaixo separamos algumas delas.

Saiba como sua loja pode se preparar para o pagamento com celular

Escolha das maquininhas

No mercado, existem diversas empresas de maquininhas que oferecem soluções para pagamento com celular como um benefício, basta escolher qual se adapta melhor às necessidades.

  •  Cielo: a empresa possui três soluções adaptadas aos pagamentos digitais, são elas: Cielo ZIP, Cielo LIO e Cielo FLASH. As duas primeiras fazem pagamento via NFC, enquanto a Cielo Flash oferece não só NFC como também QR Code, tornando as opções de pagamento mais completas.
  • Rede: a marca oferece tanto opções aptas a receber pagamentos por código QR ou por aproximação. Para o primeiro caso, o lojista deve utilizar o app iti, que gera o código para que o cliente possa escanear. 
  • SafraPay: a empresa possui uma gama de opções de maquininhas que aceitam pagamento via NFC, como a Smart, que permite o uso de aplicativos de gestão e relacionamento com os clientes, a Com Bobina e a Sem Bobina. As duas primeiras são indicadas para empresas que necessitam eficiência, enquanto a terceira é ideal para varejistas menores cuja mobilidade é um benefício.  
  • GetNet: todas as maquininhas da empresa já foram atualizadas para o uso de QR Code, basta configurar para esta forma de pagamento e o cliente já pode abrir o leitor do seu celular. Atualmente quase todas as opções de maquininhas da empresa, com exceção da SuperGet Mobile, possuem a opção de pagamento por aproximação.

Treine os funcionários

O atendente é quem será responsável por liberar a função da maquininha para receber as informações do celular, por isso deve saber como manejar o equipamento. Além disso, tão importante quanto a execução da tarefa prática, é estar informado para atuar como uma espécie de educador dos consumidores. Com certeza haverá dúvidas do público em relação ao uso e à segurança do equipamento, cabe ao atendente esclarecê-las.

Confira a lista de programas de treinamento disponível no diretório do Capterra que poderão ajudá-lo a preparar seus funcionários.

Promova os meios de pagamento

Quer que o cliente saiba que o seu estabelecimento está adaptado às novas tecnologias? Identifique as formas de pagamento que sua empresa oferece ao colocar uma plaquinha com o símbolo do código QR e do pagamento por aproximação. Assim é mais fácil identificar que o seu estabelecimento está apto a essas tecnologias.

Sistema PDV: o pré-pagamento também importa

Meios digitais de pagamentos podem até facilitar a transação financeira, mas a fila do caixa não irá reduzir se você não tiver um bom sistema de ponto de venda (PDV), também conhecido por frente de caixa.

Os sistemas PDV são plataformas que conectam diferentes áreas da sua empresa, das transações financeiras à gestão de estoque, para integrar e facilitar a gestão. Pense quando o atendente bipa uma compra. Se você tiver um bom sistema PDV, ao mesmo tempo em que ele está registrando o item no caixa, a plataforma se encarregará de retirar o produto dos registros do estoque e atribuir a comissão ao vendedor responsável, por exemplo.

Para lojas online também há benefícios em usar um sistema PDV, que pode ter funções específicas, como a possibilidade de disponibilizar ou não a carteira de produtos na página ou então sincronizar a loja online com a física, promovendo assim uma operação multicanal.

Quer melhorar a gestão e o checkout da sua loja? Confira o diretório da Capterra com os melhores sistemas PDV do mercado e encontre a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.

59% já experimentaram pagamento por aproximação de celular

pagamento por aproximação

pagamento por aproximação

O consumidor brasileiro está cada vez mais deixando a carteira de lado e tirando o celular do bolso na hora de efetuar pagamentos, tanto em lojas físicas como online. 

Esta é a conclusão de um estudo realizado pelo Capterra para entender os hábitos dos compradores em relação às novas tecnologias móveis de pagamento, como as chamadas carteiras digitais ou com código QR.

Para o levantamento, foram ouvidos 514 consumidores de todo o país entre os dias 7 e 10 de janeiro. Um dos critérios de seleção era que os entrevistados deveriam integrar o mercado de trabalho (veja a metodologia completa do estudo no final do texto).  

Os dados apontam que 59% dos entrevistados já realizaram operações aproximando o celular às maquininhas, enquanto 57% pagaram com código QR, tecnologia que usa a câmera dos aparelhos (46% já experimentaram as duas).

No caso do pagamento por aproximação, a adoção sobe entre quem ganha mais: chega a 73% das pessoas com renda familiar entre 10 e 20 salários mínimos e alcança 71% daquelas com ingressos familiares de mais de 20 salários mínimos.  

Rapidez e facilidade na hora de efetuar as transações estão entre os principais motivos de adoção tanto entre os que experimentaram o pagamento por aproximação (83% e 76%, respectivamente) como o código QR (71% e 75%, respectivamente). 

infográfico principal

Destaques do estudo sobre pagamentos digitais

  • Quase 60% dos entrevistados já experimentaram tanto o pagamento por aproximação (também conhecido como contactless) como o com código QR.
  • Metade dos entrevistados que ainda não usaram o contactless apontam não tê-lo feito devido à falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.   
  • 85% dos que ainda não experimentaram o pagamento com código QR pretendem fazê-lo em 2020.
  • 95% do total de entrevistados considera que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais.

Varejo não está preparado para novos meios de pagamento

O atraso tecnológico de parte do varejo é o grande responsável de que os consumidores deixem de pagar com celular, aponta o estudo do Capterra.   

Entre os que ainda não utilizaram o contactless, 53% apontam a falta de máquinas com a tecnologia nos estabelecimentos que mais frequentam como motivo principal para ainda não tê-lo adotado. Já entre os que nunca utilizaram o código QR, 69% indicam o mesmo motivo como razão principal para não usá-lo.

pagamento com código QR não pagam

pagamento por aproximação não pagam

A importância dos estabelecimentos prestarem atenção na renovação das maquininhas de cartão para não ficarem atrás da concorrência fica mais evidente quando observamos o número de consumidores que pretende utilizar essas novas tecnologias pela primeira vez nos próximos doze meses: 86% dos que ainda não pagaram usando o contactless pretendem fazê-lo neste ano; entre os que ainda não utilizaram o código QR, 85% diz ter vontade de experimentá-lo em 2020. 

pagamento com código QR quer pagar

pagamento por aproximação quer pagar

Seja em lojas físicas como na rede, os consumidores não têm dúvida: o varejo precisa se adaptar às novidades. Segundo o levantamento do Capterra, 95% do total de entrevistados consideram que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais (com código QR ou por aproximação).

A distância que se observa entre o desejo de optar por esses meios de pagamento por parte dos consumidores e o processo de adesão às novas tecnologias pelo varejo é uma realidade, aponta o especialista em pagamentos Frederico Trevisan, fundador da Conectre, que promove cursos sobre o tema.

“Ainda há gaps, principalmente fora dos grandes centros, porém é questão de tempo. Pouco tempo. A tecnologia chega cada vez mais rápido. E, como o desejo do consumidor é grande, os lojistas que não tiverem essas soluções terão gaps nas vendas também”, destaca Trevisan.

Segundo o especialista, o desafio não é apenas tecnológico mas também cultural.

“Muitas vezes as lojas já estão habilitadas a aceitar o pagamento, mas quem ‘pilota’ a maquininha ainda não experimentou. Os consumidores são os grandes educadores! Uma vez que se disponibilizam a ensinar os ‘pilotos’ dos estabelecimento, estes adoram a novidade e querem aprender”, destaca.

lojas melhor preparadas

Além das máquinas e de funcionários preparados, os comerciantes devem estar atentos aos sistemas PDV (o conhecido frente de caixa) utilizados. Entre os benefícios de ter máquinas conectadas a um bom sistema de frente de caixa estão:

  • Agilizar o atendimento
  • Controlar os gastos de maneira mais eficiente
  • Padronizar as operações e evitar erros

Vale lembrar que existem opções de softwares do tipo voltados exclusivamente para o varejo e para determinados tipos de negócios, como restaurantes, padarias e bares.

O PDV é um aliado no gerenciamento das diversas formas de pagamento oferecidas pelos estabelecimentos, não somente os eletrônicos. Ainda que os dados levantados pelo Capterra assinalem uma aposta do consumidor pelas novas tecnologias, o dinheiro ainda segue sendo muito utilizado. Entre os entrevistados que já experimentaram o pagamento por aproximação e o código QR, 80% afirmam também pagar suas compras com dinheiro, ainda que o cartão de crédito (89%) e débito (89%) sejam as opções preferidas.

pagamento quem já usou

Boom dos bancos digitais

O aumento do número de brasileiros que optam por novas formas de pagamento vem acompanhado de um verdadeiro boom dos bancos digitais nos últimos anos. A lista de novos atores no mercado é grande: Nubank, Banco Inter, Neon, Banco Next, Banco Original e Agilbank são alguns deles. E o movimento segue ganhando fôlego em 2020: o último a apostar por uma conta digital para consumidores foi o Ebanx, unicórnio de Curitiba que até então atuava como plataforma de pagamentos para empresas. 

Como funciona o contactless e o código QR

pagamento por aproximação

pagamento com código QR

Os meios de pagamento mais usados nas compras online

O Capterra também quis investigar a relação dos consumidores brasileiros com as novas formas de pagamento para suas transações online.

Entre os que fizeram alguma compra online de bens físicos (como roupas, comida ou eletrônicos) usando o computador ou dispositivos móveis no último ano, cai a porcentagem dos que afirmam adotar novas tecnologias em comparação com os dados referentes a compras em lojas físicas.

O meio preferido para esse tipo de compra, segundo a pesquisa, é o cartão de crédito, adotado por 90% dos ouvidos, seguido pelo boleto bancário (58%). O pagamento com carteira digital aparece somente na terceira posição, utilizado por 47% dos entrevistados. O código QR ocupa a última colocação (25%), atrás da transferência bancária (27%).

“As integrações para o ecommerce são mais complexas e por isso ainda têm uma adoção menor. Porém, o benefício é maior! Essas tecnologias vão proporcionar um salto nas transações online, uma vez que trarão segurança. O grande benefício do QR Code e da tokenização, tecnologia utilizada pelas carteiras digitais, é possibilitar a autenticação do usuário, similar ao que o chip e a senha foram para as maquininhas”, destaca Trevisan.

Apostar pelas carteiras digitais trata-se também de uma oportunidade: segundo pesquisa recente da empresa de tecnologia financeira FIS, a expectativa é que, em 2022, o comércio feito por meio de dispositivos móveis chegue a US$ 17 bilhões (cerca de R$ 71 bilhões) no Brasil.

No caso das lojas virtuais, isso passa pela busca de sistemas de ecommerce que ofereçam a opção para os clientes adotarem tais novidades.

compras online

Busca ferramentas para gerenciar melhor os pagamentos na sua loja física ou ecommerce? Confira diversas opções sistemas PDV e sistemas de ecommerce na lista do Capterra e contre a melhor solução!

Metodologia da pesquisa

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 7 e 10 de janeiro em que ouviu consumidores de todo o país. O questionário foi enviado para 731 pessoas, das quais 514 foram selecionadas. Para serem qualificados, os entrevistados (49% deles mulheres e 51% homens, de idades entre 20 e 69 anos) deveriam integrar o mercado de trabalho (empregados a tempo integral/parcial, empreendedor e trabalhadores autônomos). Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

10 Software Companies in Australia To Watch In 2020

capterra's top ten software companies in australia

It’s been a strong year for software companies in Australia. Despite industries battling against turbulent market conditions, it’s forecasted that information technology spending will grow by 4.6% in 2020 (from an estimated $93.7 billion in 2019).

In this article, we reveal a list of Aussie software companies to watch in 2020.

capterra's top ten software companies in australia

As tech companies continue to boom in Australia, we’re making it our mission to highlight those that are consistently recognised by buyers for exceptional standards. We chose ten software development companies, based on a mixture of quantitative and qualitative signals taken from Capterra Australia

You can understand more about the selection methodology we took at the bottom of this article. Until then, keep reading to learn more about the companies and their products.

Top 10 Software Companies In Australia To Watch

1. Canva

Screenshot of Canva's interface.
Screenshot of Canva’s interface.

Headquarters: Surrey Hills, NSW

Software Category: Graphic Design 

Founded: 2012

Founders: Melanie Perkins, Cameron Adams, Cliff Obrecht

What is Canva?

Canva is a drag-and-drop design tool that enables its users to create graphics for digital marketing. The software doesn’t require extensive training to use it and has a freemium and paid-for subscription model. Users can access stock photos, fonts, illustrations, and choose from thousands of templates.

The journey of the startup is an inspiring tale—the Founders pitched more than 100 investors while on the hunt for seed funding. Today, the business is worth AUD$4.7 billion and Canva has more than 15 million users across 190 countries. Also, more than 1 billion designs have been created through the award-winning platform. 

2. Employment Hero

Employment Hero dashboard.
Screenshot of Employment Hero dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Human Resources (HR)

Founded: 2014

Founder: Ben Thompson, Dave Tong

What is Employment Hero?

Employment Hero is a cloud-based HR platform that combines HR software with financial services, scheduling and payroll software, as well as employee benefits. The software product serves small and medium-sized Australian businesses and targets professionals working within HR, payroll, and employee engagement and benefits.

Employment Hero began as a payroll and benefits system but changed its focus to help employees make the most of their work life. As a result, more than 4,500 Australian businesses use Employment Hero today to manage over 175,000 employees. On top of this, the business has won several awards, including LinkedIn’s Top Startups Award in 2018.

3. ServiceM8

ServiceM8 invoicing system
ServiceM8’s invoicing system shown on desktop and mobile devices.

Headquarters: Darwin, NT

Software Category: Field Service Management 

Founded: 2010

CEO: Kim Ford

What is ServiceM8?

ServiceM8 is a mobile and cloud-based technology used by trade and full service-based businesses. Primarily, it allows users to simplify operations and manage the interactions between their clients and hired staff. The application includes communication software, job dispatch systems, quoting and invoicing capability, as well as real-time visibility on job status and staff location.

In 2019, ServiceM8 released a range of new features to help their users reduce the administrative tasks that take over their day. The update included automated time tracking on job attendance, more GPS-based visibility of field staff, and built-in two-way SMS functionality for texting clients. Additionally, the new features are now available on the latest iOS app and can be downloaded on the App Store.

ServiceM8 serves any professional within a business, from individual field staff members to back-office staff, through to top-level management. 

4. Kounta

Kounta point of sale for restaurants
Kounta’s Point of Sale interface for restaurants.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2012

Founder: Nick Cloete

What is Kounta?

Kounta is a point of sale software used by thousands of stores and restaurants across the globe. The platform is cloud-based and it’s also available to download on smartphones, tablets and laptops. 

Kounta has gained popularity partly due to the number of integrations and add-ons available (such as social media apps and loyalty program software). It also includes accounting and inventory software, CRM software, and can run offline.

In 2019, Kounta announced it had been acquired by Lightspeed POS. As a result, the platforms have been able to bolster its presence in the Asia-Pacific market.

5. Rezdy

Redzy booking dashboard
Redzy’s booking dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2011

Founders: Hugo Sterin, Simon Lenoir

What is Rezdy?

Rezdy is a software-as-a-service (Saas) product used for the booking and distribution of tours and activities. The product started when its Founder, Simon Lenoir, worked in a dive centre in Thailand. Simon found he spent too many hours behind the desk carrying out administrative tasks than in the water teaching. So, he set out to solve this problem through technology.  

As well as Sydney, Australia, Rezdy has two supporting offices in America (Las Vegas and Raleigh) to help manage the thousands of tour and activity agents that use the platform. Rezdy has customers from more than 100 countries and has had more than $1.3 billion in bookings processed through its platform.

6. Qwilr

Qwirl splash functionality
Screenshot of Qwirl’s splash functionality.

Headquarters: Surry Hills, NSW

Software Category: Proposal Management 

Founded: 2014

Founders: Dylan Baskind, Mark Tanner

What is Qwilr?

Through Qwilr, users can create shareable web documents for clients to view on smartphones, tablets, and desktops. It sets out to remove graphic designers from smaller tasks to allow them to work on more important projects. Users without design backgrounds can use the tool to create web-based business brochures, proposals, reports, and much more. 

Qwirl is already a fully global operation with nearly half of its customers coming from the United States and Canada. The company has thousands of customers across 60 countries and has set out to achieve further growth closer to home.

In a recent interview with the Sydney Morning Herald, Tanner expressed his belief that Australia has a ‘special strength in design that will propel more local businesses into household name status.’

7. Skedda

Skedda booking system
Skedda’s booking system interface displayed in calendar format.

Headquarters: Melbourne, Vic

Software Category: Meeting Room Booking System

Founded: 2013

Founders: Jonathan Fagg, Sam Maurus

What is Skedda?

Universities, training centres, sports venues, co-working spaces, enterprises, healthcare centres, and community facilities use Skedda. 

According to its website, the small business was ‘born from the need to scratch [their] own itch’, but quickly turned into the platform that exists today. The software combines booking calendars, online booking systems, user management, and the distribution of rules and policies of the venue use. 

Skedda is accessible via desktop, tablet, and smartphone devices. 

8. Avaza

Kanban board Avaza
Kanban board displayed through Avaza software.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Project Management

Founded: 2012

Founders: Behram Khan, Tim Kremer

What is Avaza?

More than 30,000 businesses use Avaza to deliver service-based work to clients. The platform targets small and medium-sized businesses to offer a project management platform within a range of budgets (free to US$39.95 per month with unlimited project collaborator seats). 

Users can coordinate projects with customers, track time and expenses, and send invoices. Tim Kremer and Behram Khan (long-time veterans of the Australian IT, media and consulting industries) founded the company in 2014. Due to its combination of project management software, financial technology and integrated reporting, the software is now used by users in over 150 countries. 

9. Award Force

Award Force Judging Top Pick dashboard
Award Force scoring dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Competition Software

Founded: 2013

Founder: Richard de Nys

What is Award Force?

Award Force is an award management software, utilised by businesses across the globe to recognise excellence within their field. The platform allows award organisers to manage award programmes, grants, staff excellence initiatives, scholarships and fellowships. It also manages start-up incubation, VC, and funding. The platform is accessible to contest organisers, entrants, and judges. 

In 2019, the software reached 1.7 million users and had 387,414 entries submitted through its platform. While the Award Force headquarters is in Sydney, the company is mostly made up of a remote workforce. Today, the technology company has 34 staff members across 18 countries.

10. Ovatu Manager

Ovatu Manager dashboard
Screenshot of Ovatu Manager’s scheduling dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Appointment Scheduling 

Founded: 2010

Founder: Dave Hole

What is Ovatu Manager?

Ovatu is a cloud-based scheduling system that is widely used by the hair and beauty industry, as well as fitness, well-being, medical and education industries. The platform includes point of sale technology, automated reminders (to avoid no shows), and business reporting.

The platform began as a side hobby for Founder, Dave Hole, in 2010. Today, seven million people book with Ovatu worldwide and the platform processes more than one million monthly appointments. 

What methodology did we follow to create this list?

Content Analysts at Capterra pulled a list of software that had a Head Office in Australia from our website’s directory. We then reduced the list to software that had at least 100 unique user-submitted reviews with an overall user rating of more than 4.5 out of 5. 

Next, we reviewed each software’s brand awareness strength through the number of monthly searches carried out on search engines using the brand name—we set a minimum of 300 searches per month. Finally, we analysed the user reviews to assess the standard of the software’s ease of use, customer service, features and value for money. 

All software included in the list launched within the last decade (2010-2019). 

More than 5 million users utilise the Capterra platform to research which products to invest in. Want to be included on next year’s list? Join over 3,500 software companies from around the world and learn more about how to connect with our software buyers today.

3 logiciels de caisse (et plus) pour salon de coiffure

gestion salon de coiffure

Coiffure et logiciel ? À première vue, deux entités dont la compatibilité paraît peu probable : on n’associe pas spontanément brushing et programme informatique (ou à la limite, pour simuler une coupe). À tort, puisque toute activité comprend sa part de tâches administratives et c’est la raison pour laquelle des outils sont créés afin d’accompagner les salons, non seulement comme logiciel de caisse  mais aussi de réservation en ligne, du planning de réservation, de gestion des clients et des employés, comme dans toute activité commerciale.

gestion salon de coiffure

Alors, plutôt que d’interrompre le shampooing de monsieur ou madame Martin et courir répondre au téléphone pour ne pas risquer de perdre un potentiel rendez-vous, adoptez un logiciel qui prendra en charge tout cet aspect de gestion et vous permettra de rester aux petits soins de vos clients.

 Voici 3 outils utiles pour les salons comme pour les clients, à l’heure de se refaire une beauté.

Les 3 logiciels ont été choisis selon les critères suivants :

  • Ils comportent tous une fonctionnalité de caisse enregistreuse
  • Ils ont reçu au moins 200 avis utilisateurs sur Capterra
  • Ils ont obtenu une note globale minimum de 4 sur 5 sur Capterra

Les logiciels sont présentés par ordre alphabétique.

1. Booker

Nombre d’avis : 839 (Note : consultez les avis Capterra en anglais ou en les traduisant automatiquement.)

Note globale : 4.1/5

Facilité d’utilisation : 4.2/5

Service client : 4.2/5

 logiciel gestion salon de coiffure
Capture d’écran du logiciel Booker (source)

logiciel gestion coiffure

Booker est un outil complet destiné aux salons dont l’ambition est de se faire connaître au-delà de leur clientèle habituelle. Booker offre d’innombrables possibilités qui justifient son prix (voir plus bas), telles que la caisse enregistreuse, les cartes cadeaux et même un tableau de bord de business intelligence fournissant des analyses et rapports sur vos actions marketing. En plus des fonctionnalités de base, comme la gestion des réservations en ligne, Booker propose des outils marketing permettant de publier sur les réseaux sociaux et d’atteindre un public plus large.

Citons également la gestion des plannings des employés, des relations avec le client (CRM) et même gestion de l’inventaire.

Booker s’adresse aux salons ayant déjà une certaine taille et/ou notoriété et souhaitant consolider leur image de marque en devenant un véritable business à 360 degrés. Vous pouvez même personnaliser l’application avec vos propres logo et couleurs.

Basé sur le cloud, Booker est aussi disponible sur mobile et tablette.

Fonctionnalités clés

 logiciel gestion salon de coiffure

  • Point de vente / Logiciel de caisse
  • Gestion des employés
  • Marketing sur les réseaux sociaux
  • Tableau de bord de business intelligence

Tarifs

  • À partir de 129 $ par mois (soit environ 116 €)
  • Version d’essai gratuite : non
  • 3 formules disponibles : Essential, Accelerate et Ultimate

 

De plus, les avis peuvent désormais être soumis en français ! Si vous avez récemment utilisé Booker, n’hésitez pas à laisser votre avis sur la page dédiée.

2. Phorest

Nombre d’avis : 348

Note globale : 4.9/5

Facilité d’utilisation : 4.8/5

Service client : 4.9/5

gestion quotidienne d'un salon de coiffure
Interface du logiciel Phorest (source)

logiciel gestion coiffure

Phorest propose 3 formules selon la taille de votre salon, de la jeune pousse avec les fonctionnalités nécessaires à une bonne mise en place comme le calendrier et la réservation en ligne, aux solutions complètes proposant le programme de fidélité, la gestion de stock et d’inventaire, et bien sûr, tout ce qui à trait à la vente avec son système de point de vente. Une démonstration en ligne est disponible gratuitement pour apprendre à maîtriser le logiciel (en anglais).

Phorest est disponible sur cloud et permet notamment de gérer plusieurs établissements à la fois.

Fonctionnalités clés

 logiciel gestion salon de coiffure

  • Point de vente / Logiciel de caisse
  • Avis en ligne
  • Programme de fidélité
  • Gestion des employés

Tarifs

  • Prix sur demande
  • Version d’essai gratuite : oui
  • 3 formules disponibles : Starter, Grow et Complete Advantage

 

De plus, les avis peuvent désormais être soumis en français ! Si vous avez récemment utilisé Phorest, n’hésitez pas à laisser votre avis sur la page dédiée.

 

3. SimplyBook.me

Nombre d’avis : 689

Note globale : 4.6/5

Facilité d’utilisation : 4.4/5

Service client : 4.6/5

comment gérer un salon de coiffure
Capture d’écran du logiciel Simplybook.me (source)

logiciel gestion coiffure

Simplybook.me est un logiciel de gestion de réservation en ligne, tant pour les salons de coiffure que les  instituts de beauté ou encore les salles de sport. Vous pouvez ainsi vous servir de la plateforme ou du simple widget de réservation à intégrer à votre propre site web. Simplybook.me permet également de gérer tout l’aspect marketing et d’envoyer des rappels de rendez-vous pour être sûr que vos clients n’oublient pas ! 

Fonctionnalités clés

 logiciel gestion salon de coiffure

  • Point de vente / Logiciel de caisse
  • Marketing en ligne
  • Gestion des clients
  • Paiement en ligne

Tarifs

  • Version gratuite et version d’essai gratuite disponibles
  • Fonctionnalité de point de vente disponible à partir de la formule Basic à 8 € par mois.
  • 3 formules disponibles : Basic, Standard et Premium

Ce logiciel est également proposé en français.

De plus, les avis peuvent désormais être soumis en français ! Si vous avez récemment utilisé Simplybook.me, n’hésitez pas à laisser votre avis sur la page dédiée !

Des outils de gestion de salon de coiffure, d’institut de beauté ou de centre de massage, il en existe des dizaines, à retrouver parmi les logiciels de planning sur le site de Capterra. N’hésitez pas à parcourir les différentes options qui s’offrent à vous grâce à notre outil de comparaison !

5 Free POS Software To Help Retailers Prepare For Seasonal Peaks

Retailers prepare for seasonal sales with free POS software

Aussies love a bargain, and who doesn’t? Retailers have been quick to meet this trend, offering savvy shoppers plenty of ways to save money in their stores throughout the year. In this article, we highlight five free Point Of Sale (POS) software systems that retailers can use to prepare for seasonal sales.

Even with reports that consumer spending has dwindled, it’s expected that online shopping will reignite in the run-up to Christmas. News.com.au estimates that Australians spend 30 per cent more on retail purchases in December. For those in the mood for holiday cheer, it’s the perfect time for an annual shopping spree.

Despite originating in America, Black Friday and Cyber Monday have also become popular in Australia. The Australian Bureau of Statistics (ABS) reinforced this trend in its Retail Trade Report; which revealed the year-on-year turnover for Australian retailers hit a record high in November 2018.

To help retailers prepare ahead of the peak shopping periods, we’ve selected five free POS software platforms. The platforms chosen were selected on the basis that they had:

  • At least 40 reviews with 4+ stars
  • An established market in Australia
  • A free product offering available to retailers.
Capterra chart for 5 free POS software solutions for retailers
5 free options of POS software systems, specifically for retailers in Australia.

Forever free POS software

1. Loyverse 

 

POS and inventory system of Loyverse
Screenshot of Loyverse POS software.

What is it: Loyverse enables retailers to manage their stores within one account. Users have the option to access it through iOS and Android devices, as well as desktops. Loyverse accepts different payment types; including cash, credit cards and cheques. 

Retailers can create discount codes or price modifiers and apply them to items or product lines. This is particularly helpful during the ‘silly season’ where prices are likely to change regularly. 

Pricing: Loyverse is free and includes the option to manage multiple stores. It also offers sales analytics, POS and inventory system.

What users liked: Capterra reviewers say that the customisable sales screen helps staff to work quickly and efficiently. The built-in Loyverse POS loyalty program aims to convert one-off, bargain-driven consumers to repeat customers. 

User recommended improvements: User reviews suggested that Loyverse requires a little more time to get used to because there are a lot of tools and features to navigate. Subscribers also advised that Loyverse would benefit from a more streamlined system for updating stock.

2. eHopper

 

eHopper interface screenshot
eHopper’s interface for retailers to manage products.

What is it: While eHopper mostly caters to the hospitality industry, this particular POS serves small retail businesses. It allows retailers to organise inventory, manage customers, and drive profits.

Pricing: The Essential package is free. The OmniChannel Package, which includes all features, costs AUD$79.99 per month. 

What users liked: Reviewers said that eHopper features, such as customer notes, help staff improve customer experience through a more tailored service. Customer information can also be pulled up instantly.

User recommended improvements: Some eHopper users have reported teething issues, such as integration and syncing challenges, during the setup period. However, customer service is quick to respond to problems so that stores can run at full-speed again.

3. Kounta

Kounta point of sale setup survey.
Kounta’s setup interface for retail brands.

What is it: You may already have heard of Kounta through your friends in hospitality, but it also offers a free POS system to food retailers. 

Retailers can set up multiple sites and registers, add products and variations, set prices, manage taxes and surcharges, as well as link up printers and payment systems.

Pricing: Kounta offers three pricing options: Lite, Sell, Manage and Extend. The Lite plan is free forever, capped at ten sales per day. It includes all features so retailers can test out what they need. 

Once you’ve exceeded the capped daily sales, the Sell plan costs AUD$60 per site, the Manage plan is AUD$120 and Extend is AUD$180 per month. With each price plan, retailers get access to more features.

Each plan comes with an additional registration cost of AUD$40 per site. If you want to register more than five, it’s worth speaking to Kounta’s sales team about Enterprise pricing. 

What users liked: Users report that Kounta has an intuitive design, which helps with setup, and the product also offers deep customisation. If you do run into problems, the platform has a customer service team that is available 24/7. They assist with onboarding and setup and provide ongoing support.

User recommended improvements: Kounta users say reporting in close detail can be a little cumbersome. However, users also noted that Kounta regularly launches updates to the product, to improve usability and functionality.

POS Platforms that offer free trials:

Following the same methodology listed above, we’ve selected two POS systems that offer a free trial before purchase.

4. Vend POS 

Vend point of sale software system screenshots
Vend POS features for retailers.

What is it: Vend enables single and multi-store retailers to sell, track, and grow their business. 

Pricing: Free for 14 days, then AUD$139 per month thereafter. 

What users liked: Retailers praise Vend for its ease-of-use and comprehensive reporting abilities. It also functions with or without Internet access, which allows retailers to function as normal if they experience an outage. Those expanding into new locations can achieve this through the multi-store functionality.

User recommended improvements: Some reviewers find its integration with hardware and third-parties tricky. However, they also said that the customer support team are quick to respond.

5. Lightspeed POS 

Retail point of sale platform Lightspeed
Products for retail displayed within Lightspeed POS.

What is it: Lightspeed POS automates day-to-day tasks for retailers. It combines apparel management, catalogue management, retail management, and multi-channel eCommerce with a POS and inventory system.

Pricing: Lightspeed POS offers a free 14-day trial. After this, the most popular plan (Retail POS) starts at AUD$139 per month.

What users liked: Lightspeed POS allows for multiple store management in one system. Capterra users also say its simplicity makes it quick and easy to train new staff, which is especially useful for onboarding temporary hires over the Christmas season. 

User recommended improvements: Reviewers said that businesses that aren’t looking to scale up might not need all the features offered.

Are you looking for a POS and inventory system to boost sales for Christmas, Black Friday, Cyber Monday, or any other peak shopping events? Check out Capterra’s infographic of most popular POS systems available today in Australia.

3 Best POS Systems For Restaurant Success In Australia

Choosing the best POS system to run a restaurant

It’s not only the daily operations that need to be considered when running a restaurant. There are also tasks such as inventory management, sales analytics and tax administration to think about. 

Managing these business aspects across multiple applications is enough to give anyone a headache. Fortunately, there are Point of Sale (POS) technologies available to bring these activities into one location. In this article, we explore the best POS systems, so that you can concentrate on the more delicious—sorry, we meant critical—activities involved with running a restaurant in Australia.

What is POS?

‘POS’ is an acronym for ‘Point of Sale’, which refers to the point at which a retail transaction is carried out. POS software is an application that processes the payment made by a customer to a merchant. However, POS platforms aren’t just for retailers.

Why do Restaurants need a POS system?

Restaurants also implement POS systems to manage and simplify activities, such as bookkeeping.

When you consider the number of cash and card transactions that pass through your business every day, it’s easy to see why this type of software is necessary. It streamlines business operations and makes for smoother customer experiences. Every penny of sales is tracked within the system, and communication between staff is simplified. 

A POS affords you more time to focus on other critical business areas, such as enhanced customer service and revenue growth.

Which are the best POS systems for restaurant success?

Below, we’ve listed three picks of POS software, based on them having:

  • At least 50 reviews with 4+ stars, as rated by Capterra users
  • A high search volume in Australia
  • An office located in Australia. 

1. Loyverse 

Loyverse POS point of sale transaction screen

Rating: 5/5

Ease of use: 5/5

Features: 4.5/5

Loyverse is a free POS app that serves small restaurants, bars, cafes, bakeries, coffee shops and street food stalls. It allows food and drinks operators to manage sales, loyalty programs, and inventory. 

Restaurant owners can:

  • Receive and manage orders with open tickets
  • Manage tables
  • Customise and organise the menu items
  • Send orders to the kitchen
  • Organise staff
  • Allow customers to split the bill
  • Send e-receipts directly to customers
  • Collect feedback, and
  • Make decisions based on visual analytics.

It has live customer support, a community board, and video tutorials which makes it one of the best POS systems on the market in terms of usability. Loyverse also enables restaurants to ask for feedback and send e-receipts directly to their customers.

It’s available on tablets and smartphone devices (iOS and Android). The system comes with a range of built-in reports, which can be exported for advanced analytics. 

Our take: Loyverse is suitable for businesses with one or multiple restaurants who are keen to increase customer retention, run loyalty programs and boost sales. It runs at its best when serving 10 tables or fewer.

2. Kounta Point of Sale

Kounta restaurant POS systems screenshot

Rating: 4.5/5 

Ease of use: 4.5/5

Features: 4.5/5

Capterra reviewers said that Kounta allows for deep customisation, which drives staff productivity and enhances the customer experience. 

Restaurant owners have the ability to:

  • Build table layouts
  • Add products and variations to menus
  • Set prices
  • Manage taxes and surcharges, and
  • Link up payment systems and printers. 

It’s available on iPads, Androids, Macs, PCs (including legacy POS hardware) and smartphones. 

Kounta has different pricing options available, starting at AUD$60 per month.

Our take: Capterra reviewers reported that the back office system might take some extra work setting up. However, if you are looking for a highly customisable POS that integrates with software you already use, it’s worth looking into Kounta. It connects with a wide selection of add-ons, such as Xero, ActiveCampaign and Ximble. Take a look at what you’re using and see if any of your apps integrate with Kounta. 

3. Square for Restaurants

Screenshot of Square POS table layout feature
Image Credits: TechCrunch

Rating: 4.5/5

Ease of use: 4.5/5

Features: 4.5/5

The app caters to just about every employee in a restaurant: bartenders, waiters, chefs, and pot washers. The front end allows servers to take orders and submit them to the kitchen without the need to follow several, unnecessary steps. 

It enables restaurants to: 

  • Track sales across multiple payment types (including cash payments)
  • Print kitchen tickets and receipts
  • Set up menus and add item modifiers
  • Manage orders with features, such as open tickets and split tender
  • See deposits in their bank account within days.

The POS app for Square is free to use. However, if you need to add hardware into the mix you’ll pay a one-off fee for it. Prices range from AUD$59 to AUD$439. 

Our take: Square for Restaurants is intended for people who don’t have much experience with applications. It is designed to be ready to use as soon as it arrives, and so little effort is needed for setup. There are cheaper options, but they may not match Square in terms of support and guidance. Square offers a knowledge portal, a community forum, blog posts and a support centre.

So, which is the best POS system?

No matter what restaurant POS system you select, it will likely have a significant impact on the everyday running of your eatery. If you’re interested in learning more about Restaurant POS tools, there is a full list of user-reviewed options on Capterra.com.au.

Kunnen de klanten van jouw webshop al betalen met een QR-code?

De moderne samenleving is digitaal. Van millennial tot baby-boomer, iedereen is online. Er wordt ook heel wat online geshopt. En ook de smartphone is niet meer weg te denken uit het straatbeeld. De mogelijkheden van de mobiele telefoon lijken geen grenzen te kennen. Zo kan je in winkels bijvoorbeeld al betalen met je telefoon in plaats van met je pinpas. Deze betaalvorm maakt gebruik van de NFC-technologie, dezelfde technologie die contactloos pinnen mogelijk maakt. Om de concurrentie het hoofd te bieden kunnen ook webshops niet achterblijven met het aanbieden van digitale betaalmethoden. Een betaalmogelijkheid die nu erg in opkomst is, is het betalen met een QR-code.

QR-code betalen webshop

Wat is een QR-code?

QR-code staat voor quick response code. Het is een tweedimensionale barcode in een vierkant blokje. Met een speciale app op je smartphone kan je de code scannen en wordt de informatie die in de code is opgeslagen vrijgegeven. De informatie kan bijvoorbeeld bestaan uit contactinformatie om op te slaan, een tekst, een adres om direct in Google Maps te openen, of een link naar een website of een app. En nu kan er dus ook mee betaald worden. Wat is daar nou het voordeel van?

Voordelen van QR-code betalen voor jouw webshop

Stel je voor: Kees is op zoek naar een nieuwe laptop. Hij heeft al weken research gedaan en wil nu overgaan tot kopen. Omdat hij op zijn werk zit, heeft hij geen identifier bij zich om te kunnen betalen. Maar zijn telefoon heeft hij altijd bij zich en gelukkig kan je in de webshop die hij heeft gevonden betalen via een QR-code. Hij kiest de betaalmethode ‘betalen met QR-code’. Op het computerscherm verschijnt de quick response code. Hij pakt zijn telefoon en opent zijn bank app. Even de code scannen, pincode invoeren en klaar is Kees. De betaling is veilig en gratis afgerond.

QR-codes verbeteren de online shopervaring van klanten

Dat is het grote voordeel voor klanten. Het gebruiksgemak van online shoppen is vaak toch wat beter op de desktop dan op een mobiele telefoon. Maar betalen via de mobiele telefoon is weer makkelijker dan via een computer. Door je klanten de mogelijkheid te geven om met een QR-code te betalen, verenig je het beste van beide en verbeter je de online shopervaring van je klanten.

QR-code als optie voor achteraf betalen

Zoals je weet ben je wettelijk verplicht om de mogelijkheid van achteraf betalen aan te bieden en ook wanneer klanten hier voor kiezen werkt een QR-code erg makkelijk. De webshop stuurt het pakket met een factuur en op de factuur staat een QR-code. Klanten hoeven de QR-code alleen maar te scannen met hun bankapp of een andere betaalapp en er wordt automatisch een betaling aangemaakt die na goedkeuring direct wordt overgemaakt. Klanten hoeven dus geen gegevens in te voeren. Dit werkt overigens op dezelfde manier wanneer je via email een factuur stuurt.

iDEAL QR-code betalen

Als de klant bijvoorbeeld via de app van iDEAL wil betalen, kan hij of zij de app in de App Store of op Google Play downloaden. Via de app kan de QR-code worden gescand. Vervolgens vraagt de app of de klant wil betalen. Na bevestiging kan voor de eigen bank worden gekozen en via de mobiele bankapp kan de betaling op gebruikelijke wijze worden afgerond. Er zijn dus twee apps nodig om te betalen. Mocht de klant de mobiele bank app niet hebben gedownload dan wordt de betaling via de website van de bank afgerond. Daarvoor is in de meeste gevallen wel weer een identifier nodig.

Bron: IDEAL

Snelle en makkelijke extra betaalmogelijkheid voor de klant

Wanneer je klanten te veel moeite moeten doen om iets te kunnen kopen, haken ze gauw af.  Hoe makkelijker je het de klant maakt om te betalen in je webshop, hoe hoger je conversie. 23% van de resondenten in een enquête van Baymard gaf aan te hebben afgezien van een koop doordat het checkout proces te ingewikkeld was of te lang duurde. 6% haakte af omdat er niet genoeg betaalmogelijkheden werden aangeboden.

Betalen met een QR-code is niet alleen handig voor de klant omdat hij zijn mobiel altijd bij zich heeft, het werkt ook gewoon heel simpel en snel. Bovendien is het weer een extra betaalmogelijkheid voor de klant. En dat betekent dat jij meer verkoopt.

Wat zijn de nadelen van klanten met een QR-code laten betalen?

Er zijn geen echte nadelen aan het betalen met een QR-code. Wanneer de klant kiest voor achteraf betalen dan kan er een QR-code op de factuur worden geplaatst. Het zou dan kunnen voorkomen dat er klanten zijn die niet weten wat ze met de QR-code moeten doen. Dit probleem kan gemakkelijk worden omzeild door de betaalinformatie op de factuur te zetten zodat klanten hun betaling zoals vanouds zelf over kunnen maken.

Wie zijn de aanbieders van online betalen met een QR-code?

Betalen met QR-code kan de klant direct via zijn mobiele bank app doen of via een betaalapp. De banken werken in ieder geval samen met iDEAL en alleen ABN AMRO, KNAB, ING en Rabobank hebben een QR-scanner in hun mobiele bankapp ingebouwd. Betaalapps die betalen met een QR-code aanbieden zijn bijvoorbeeld iDEAL, Payconiq, Tikkie, PayPal, WeChat Pay, AliPay, OK App  en Klarna. Deze apps kunnen gratis via de App Store of Google Play worden gedownload. De kosten voor jou als webshophouder zijn afhankelijk van de bank of betaalinitiatiedienst waarmee je je betalingen regelt. Maar reken erop dat je bovenop je transactiekosten ook een bedrag betaalt voor elke gescande QR-code. Als je bijvoorbeeld iDEAL via ABN AMRO gebruikt kost het €0,10 per gescande QR-code.

Bijna alle webshophouders werken wel met een betaaldienst, jij ook? Zo niet, dan is dat wel sterk aan te raden. Betaaldiensten nemen je namelijk veel werk uit handen. Ook wat betreft de QR-code betaalmogelijkheid blijven ze niet achter. Adyen, Buckaroo, Mollie, MultiSafePay, allemaal maken ze het mogelijk om via bovenstaande betaalmethoden met een QR-code te laten betalen.

 

 

 

 

7 softwares de PDV gratuitos para pequenos negócios

Software pdv gratuito

*Este artigo foi atualizado em 08/04/2020

Software pdv gratuito

Mesmo que para pesquisadores do MIT a escolha da fila do caixa mais rápida seja uma questão puramente matemática, na hora de pagar sempre temos a impressão de que caíamos na mais demorada.

Longas filas podem ser o preço do sucesso de um negócio, mas a verdade é que ninguém gosta de carregar a fama de fazer os clientes esperarem. 

Muitas vezes o problema é fruto da maneira como os empreendedores gerenciam seu frente de caixa. 

Também conhecido como PDV (ponto de venda) em muitas partes do Brasil, o frente de caixa não é nem mais nem menos do que o lugar onde se finalizam as compras: o que chamamos simplesmente de caixa em um supermercado ou em uma loja.

Além de adicionar agilidade na hora do pagamento e evitar filas e clientes descontentes, um bom software para gerenciar o caixa permite às empresas, principalmente as pequenas, controlar melhor o estoque e as vendas, emitir notas e registar clientes.     

Frente de caixa grátis

Se o investimento é um obstáculo, um PDV gratuito pode ser a solução. O único gasto será com o dispositivo usado para administrar as compras, seja um tablet, um computador ou o próprio celular. 

Selecionamos abaixo (em ordem alfabética) cinco opções disponíveis no mercado brasileiro que dão conta das funções mencionadas acima e de muitas outras, com as principais informações dos produtos e seus prós e contras. 

Programas que contavam somente com um período de teste gratuito não foram considerados.

1. Cake ERP

captura de tela do cake erp
Captura de tela do Cake ERP (Fonte)

O Cake ERP é um sistema de gestão empresarial (ERP na sigla em inglês) online completo com um PDV integrado.  

A opção de ponto de venda emite documentos fiscais, tanto a NFC-e (Nota Fiscal ao Consumidor Eletrônica) como o CF-e (Cupom Fiscal Eletrônico), para o Estado de São Paulo, mas não funciona onde a homologação PAF-ECF seja necessária. O software também pode ser conectado com soluções TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), que permitem que a máquina de cartão se integre diretamente ao PDV. 

O programa, que também funciona offline, permite cadastrar clientes, consultar produtos em estoque e integrar produtos, clientes e vendas com uma loja virtual. 

Baseado na web, roda em qualquer plataforma e é 100% responsivo, adaptando-se ao tamanho de tela para qualquer dispositivo. 

Ideal para: A versão gratuita pode ser interessante para quem deseja testar as funcionalidades básicas do ERP (como geração de relatórios e gráficos e gestão financeira e de vendas) e avaliar se vale a pena investir no produto, já que a opção com o sistema de PDV integrado não é barata.

Valor do upgrade: O Cake ERP é grátis para um usuário, mas o módulo PDV está disponível somente na versão paga do software com todas as funcionalidades e para um número ilimitado de usuários (por R$ 259,90/mês).

2. Fox Manager

tela fox manager
Tela do Fox Manager, gratuito para até dois usuários e com opções de upgrade (Fonte)

O Fox Manager é um ERP completo totalmente gratuito para dois usuários. Além do PDV, o programa conta com recursos para as áreas financeira, de contabilidade, estoque, faturamento, serviços, compra e faturamento. 

Na área fiscal, a versão grátis do programa permite a emissão de até 20 boletos e 20 notas fiscais de serviço para algumas cidades homologadas e 20 do tipo NFe, NFCe e CTe (para transportistas). O suporte da opção gratuita oferece apenas acesso a uma central de ajuda (para poder conversar com atendentes via chat, é preciso pagar). 

Ideal para: Pequenos empresários que emitem um número reduzido de notas ao mês e não necessitam de uma atendimento personalizado de help desk. 

Valor do upgrade: O plano para cinco usuários sai por R$ 149,90/mês e para 20, R$ 499,90/mês. Para mais de 20 usuários, deve-se consultar a empresa.

3. Loyverse

loyverse tela
Tela do Loyverse, sistema de loja completo, mas que não emite notas fiscais (Fonte)

O Loyverse é um sistema para lojas com diversas funções. A versão em português funciona em iPhone, iPad, smartphones Android e tablets, permite gestionar descontos e reembolsos e escanear códigos de barras com a câmera dos dispositivos móveis, além de oferecer a opção de gerenciar várias lojas em uma conta.

O programa permite a gestão de inventário, funcionários e oferece análises de vendas e programas de fidelidade. Por fim, conta com recursos para bares e restaurantes e um sistema de atendimento ao cliente via chat 24h. 

Apesar de suportar vários métodos de pagamento, o pagamento com cartão de crédito só funciona para sistemas iOS no Brasil.

O sistema gera cupons fiscais impressos e eletrônicos, mas não oferece a opção de emissão de nota fiscal. 

Ideal para: Quem busca um programa completo, com central de ajuda e atendimento via chat, mas que não necessita uma ferramenta que emita notas.

Valor do upgrade: Praticamente todas as funcionalidades do Loyverse são grátis. Somente a gestão de funcionários (cerca de R$ 30/mês e R$ 285 com pagamento anual) e a gestão de inventário avançada (cerca de R$ 140 e R$ 1425 com pagamento anual) são cobradas. Para a última, a empresa oferece promoções para negócios com mais de três lojas, sob consulta. 

Leia avaliações do Loyverse

4. MarketUP

captura de tela do marketup
MarketUP, totalmente grátis, pode ser usado por diferentes tipos de negócios (Fonte)

O MarketUP é um ERP totalmente gratuito que também disponibiliza uma solução de frente de caixa que funciona tanto online como offline, sem limite de usuários/dispositivos e com todas as principais funcionalidades de um software do tipo, como integração com estoque e emissão de notas fiscais. Pode ser utilizado em qualquer tipo de dispositivo.   

Além da NFC-e e da CF-e, o programa também emite a NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica). 

O programa dispõe de recursos específicos para diferentes tipos de pequenos negócios, de salões de beleza a restaurantes, passando por lojas de construção, pet shops e prestadores de serviço em geral. 

Outro destaque é o atendimento ao cliente: além dos canais habituais (email, telefone e chat), é possível contatar a empresa por WhatsApp.

Ideal para: O MarketUP é umas das poucas opções de frente de caixa 100% gratuitas no mercado, mas pode ser uma boa oportunidade para as pequenas empresas que buscam apenas um programa PDV testarem algumas das outras funcionalidades que um ERP completo oferece. 

Valor do upgrade: Totalmente grátis.

5. Programa NEX

captura de tela do programa nex
Recursos avançados do Programa NEX têm preço acessível (Fonte)

O Programa NEX é um sistema de gestão comercial com uma versão grátis que inclui recursos de controle de vendas e estoque e cadastro de produtos, clientes e fornecedores. 

A Nextar, desenvolvedora do aplicativo, também oferece o Kyte, um sistema PDV não fiscal exclusivo para celular (iOS/Android) e que pode ser uma boa opção para microempreendedores individuais. Além das funções básicas, a opção grátis do programa gera recibos digitais, conta com um leitor de código de barras e permite aos usuários a criação de catálogos para vendas online. A versão paga sai por R$ 19,90/mês.

Ideal para: Assim com o Cake ERP, para aproveitar todas as funcionalidades do módulo PDV do NEX (como emitir notas fiscais ou utilizar o programa em mais de um terminal), é preciso migrar para uma das soluções pagas. Por isso, o programa pode ser uma boa oportunidade para quem queira se aventurar no teste de soluções mais robustas. 

Valor do upgrade: Os preços variam de R$ 39 e R$ 99 por mês, com descontos para planos semestrais e anuais.

6. Sige Lite

captura de tela do sige lite
Sige Lite tem limitações, mas oferece plano pago por preço reduzido (Fonte)

Ao lado do MarketUP, o Sige Lite é outra opção de PDV gratuito da lista que oferece todas as suas funções sem custo. Trata-se de um ERP que roda em Windows, Mac e Linux (o programa precisa ser instalado) e que conta com um frente de caixa grátis que emite notas e cupons fiscais (NFC-e CF-e) e também funciona offline. O versão grátis não pode ser utilizada em dispositivos móveis.

Um dos destaques do Sige Lite é o seu canal no Youtube, que além de tutoriais sobre as principais funcionalidades do produto funciona como um bom serviço de atendimento ao cliente (a maioria das perguntas na seção de comentários é respondida no mesmo dia pela empresa). 

Ideal para: O Lite do nome se deve ao seu irmão mais velho, o Sige Cloud, um sistema ERP na nuvem pago. Esta é uma das grandes vantagens do produto, principalmente para os microempreendedores que testam pela primeira vez uma solução do tipo: contar com um sistema PDV completo grátis e ao mesmo tempo beneficiar-se da experiência de uma empresa que oferece soluções mais robustas.

Valor do upgrade: R$ 19,90/mês,  incluindo versão mobile e sincronização na nuvem.

7. SmartPos

captura de tela do smartPOS
O Smart POS básico não oferece módulo fiscal e não permite controle de estoque (Fonte)

A versão grátis do programa conta apenas com funções básicas (de cadastro de produtos e registro de vendas), mas não oferece o módulo fiscal e não permite controle de estoque nem recebimento de pagamento com cartões de crédito, por exemplo.

O SmartPos possui uma versão web, pode ser baixado no Windows e também conta com uma aplicativo para Android. Na opção grátis não é possível integrar as versões PC e smartphone, nem emitir documentos fiscais. Como o Cake, o SmartPOS pode ser conectado com soluções TEF. 

Ideal para: O SmartPos é outra das opções gratuitas para quem não necessita todas as funcionalidades de um PDV ou busca testar mais a fundo um produto antes de migrar para sua opção completa, mas paga. 

Valor do upgrade: O preço para migrar para o plano premium, com todas as funcionalidades, incluindo as fiscais, não é tão alto como o de outras opções (R$ 79,50/mês).  

tabela pdv gratuito

Quer conferir mais opções de softwares de PDV gratuitos para o seu negócio? Veja a nossa lista completa e deixe um comentário abaixo se você conhece outras soluções