COVID-19 accelerates the adoption of cashless payments in the UK

cashless payments uk

The COVID-19 crisis has led to a decrease in cash usage, rather than an increase. For the first time, people are looking at ways to use cashless payments in the UK. Cash is seen as a potential transmission of the virus and people are relying on cashless payments options to pay. 

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The pandemic has had an impact on almost all aspects of our lives, in society and in the business world, pushing SMEs to adopt more point of sale (POS), mobile banking and payment processing software.

We wanted to understand how the pandemic is influencing payment habits in the UK — we asked 1,045 people how they are paying, their preferred methods and if they are planning on changing these since the crisis. (*Full methodology at the bottom of the article).

In this article, we explore the adoption of contactless payments, what is the perception by users in the UK and how has COVID-19 forced this change of payments habits.

Mobile wallets are here to stay

The UK has traditionally been leading the way on mobile wallet adoption, being the third-highest mobile wallet usage country in the world, with 5% of all point of sale transactions made by mobile. 

A mobile wallet is used to define a virtual wallet that has all the information of your debit and credit cards and other methods of payment.

mobile wallet users

Over half of respondents have a mobile wallet installed (55%) and the smartphone is the device most used to make mobile payments (96%). 

When looking at these figures by age range, respondents aged 18-25 are the highest with a mobile wallet app installed (83%) followed by 26-35 (75%).  Looking at the respondents that don’t have a mobile app installed, the age range over 56 has the highest percentage (82%).

users in the UK that have a mobile wallet

Mobile banking software allows users to pay with a digital wallet installed on their phones, making it easier by not having to rely on carrying a debit/credit card or cash.

Security, still the main concern for users

When asked about the advantages of using a mobile wallet app, respondents state health (30%) as the main one. This is not surprising in the current context of COVID-19. With contactless, there is no need to type in the pin and it’s easier to maintain social distancing.

Looking more closely at concerns, half of the respondents state security as the main concern when using contactless payments (52%). For example, not having a pin number or having your card number taken while you are paying by someone standing behind you. 

when looking to use a mobile wallet people are concerned about security

The latest figures from IBS Intelligence show that fraud on contactless payment cards and devices remains low, is 3.3% of overall card fraud losses, while 44% of all card transactions were contactless last year. Despite these figures, it seems like there is still a misconception around the security of contactless payments, thinking this method is not secure enough.

The UK card association has a number of tips and false statements around using contactless to help users.

Cashless payments in the UK: A change in the user profile

From the respondents that have a mobile wallet installed (578/1045), 87% did pay with a mobile wallet before COVID-19 regularly or on occasion. 

Before COVID-19 the age group using a mobile wallet the most is the 16-25 (56%), followed by people aged 26-35 (26%) using it on occasions to pay, but not on a regular basis. 

payments using mobile wallet before and during covid-19

When asked about the plans on continuing to use mobile wallet payments in the future, 84% of respondents state they want to continue paying via mobile and 11% state that they have never used it but plan to start using it in the future.

casless payments after covid-19

Respondents over 56 are keen to adopt mobile wallet

When asked about the regularity of usage of mobile wallet app before the pandemic, only 4% of respondents aged 56 and over answered yes and 7% of respondents use it occasionally. 

These figures increase slightly when asked about paying habits during the crisis, with 6% stating they pay regularly and 8% pay occasionally. 

When asked about how they prefer to pay in the future, respondents in this age range who are keen on paying via mobile wallet app regularly increase to 14%, and 3% occasionally.

The results suggest a positive attitude from these generations to pay via contactless methods.

Furthermore, the results show they have incorporated it during the pandemic, and are keen to continue using it after it. This may suggest a change in payment habits.

Are we ready for a 100% cashless society?

Despite the rise in adoption of mobile wallet apps, cash still has its established place in society.

Consumers’ ATM and cash use have fallen significantly since the beginning of the crisis, by around 50%.

However, 40% of businesses (and particularly micro businesses with 10 or less employees) still don’t accept card payments.

Banks in the UK were allowed to increase the limit on their contactless payments (this is, without having to put in the pin number) since 1st April to help prevent the spread of coronavirus by allowing more people to pay without using cash or handling a card machine. 

For example, Barclays introduced a £45 contactless limit in the UK, and the bank reports that it has processed almost 40,700,000 contactless transactions above the previous limit of £30. 

cashless payments

54% of respondents stated that they wouldn’t or are not sure if they would feel comfortable in a cashless society (e.g., no cash or coins).

In addition, 43% state that they would only feel comfortable not carrying cash if 100% of the stores would accept a cashless solution.

Out of the 1,045 total respondents, 21% (215) stated they prefer to pay by cash in a shop. The main reasons behind this are that some shops still today don’t offer cashless payments. 

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* Survey methodology

Data for the “Capterra Cashless Payments Survey” study was collected in July 2020 from an online survey of 1,077 respondents.

The survey data used for this article comes from 1,045 participants who qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

Note: There were several answer options available for the graphics so that the total of the percentages exceeds 100%.

Los pagos por móvil habituales aumentan 14 puntos porcentuales e impulsan una sociedad cashless

Tendencia de pagos por móvil

Tendencia de pagos por móvil

Las nuevas tecnologías transforman las formas de pago

La economía mundial se ha visto afectada de muchas maneras por la pandemia, por ejemplo, en los cambios en los procesos y modelos de negocios o en la manera de trabajar, pero hay un aspecto sustancial que también está transformándose: las formas de pagar.

Comprar con efectivo y tarjetas de crédito o débito es lo común pero cada vez hay más gente utilizando su móvil para pagar en los comercios. Durante los últimos meses esta forma de transferir dinero ha aumentado notablemente.

Capterra ha realizado una investigación sobre el comportamiento de los consumidores utilizando nuevas tecnologías para hacer transacciones de dinero, dejando atrás el efectivo e incluso las tarjetas. ¿Qué tan integrados están los pagos por móvil en la sociedad española? ¿Es más importante la comodidad o los riesgos que conlleva? ¿Qué peso ha tenido la COVID-19 en el uso de aplicaciones de móvil para pagar? ¿Nos dirigimos a una sociedad sin efectivo también conocida como sociedad cashless?

Para recopilar los datos de este artículo, Capterra realizó una encuesta* a 1038 participantes de más de 18 años en España, entre el 15 y el 21 de julio de 2020. 

Puntos destacados del estudio:

  • El 79 % de los participantes tiene instalada una aplicación de pago con móvil.
  • El uso habitual de una mobile wallet aumentó 14 puntos porcentuales (32 %) durante la COVID-19.
  • El pago por móvil supera en preferencia (26 %) a los pagos con tarjetas o efectivo.

Los pagos por móvil se han normalizado en España

Ir a un comercio, acercar el móvil al datáfono y pagar, no es una tendencia de jóvenes únicamente ni pasajera, es una realidad en España. Nuestro estudio indica que un 79 % de los consumidores encuestados tiene instalado una aplicación de pago por móvil (también conocida como mobile wallet). De este segmento casi la totalidad (88 %) tiene entre 18 y 45 años, un rango de edad amplio y que comprende varias generaciones que son y seguirán siendo el motor económico del país por varias décadas.

La mayoría de los encuestados tiene instalada una aplicación para pagar con el móvil

Las aplicaciones para pagos con móvil comúnmente se instalan en smartphones pero algunos consumidores también las llevan en sus relojes inteligentes, una forma incluso más cómoda y rápida para pagar con el simple gesto de acercar la muñeca al datáfono.

La COVID-19 incrementa el uso frecuente de las mobile wallet, un hábito que se mantendrá pasada la crisis

El uso de una aplicación móvil como forma de pago habitual aumentó 14 puntos porcentuales durante el coronavirus (32 %). Antes a la pandemia los consumidores que utilizaban habitualmente esta tecnología para pagar llegaban al 44 % y durante la crisis este porcentaje se incrementó hasta un 58 %.

Uso de mobile wallet antes y durante coronavirus

El uso general de las mobile wallet, ya sea habitual u ocasional, incrementó de 91 % a un 94 % de las personas que las tienen instaladas. Una adopción de comportamiento que perdurará cuando termine la crisis ya que un 96 % de ellos indica que continuará pagando a través de una mobile wallet independientemente de la COVID-19.

Ventajas de los pagos por móvil

Actualmente la principal ventaja por la que se utiliza esta tecnología es que no requiere contacto físico, ni siquiera hay que teclear el PIN en el datáfono, lo cual reduce el riesgo de contagio de la COVID-19. Los encuestados también destacan que pagar vía móvil es más seguro que con tarjeta además de más rápido.

Ventajas de pago por móvil

A pesar de que los consumidores perciben que pagar con una mobile wallet es más seguro que con una tarjeta, la encuesta señala que la principal preocupación de utilizar esta tecnología es la brecha de seguridad que puede tener (73 %), como el robo de datos o el hackeo del móvil. Un riesgo comprensible ya que una mobile wallet puede alojar los datos de distintas tarjetas de crédito/débito de varios bancos y por lo tanto el criminal tendría acceso a todas ellas.

El pago con aplicaciones móviles supera en preferencia al pago con efectivo, tarjeta de crédito o débito

El debate sobre el uso de efectivo contra el uso de otros medios de pago, como tarjetas de crédito o débito, no es nuevo y ha estado sobre la mesa varios años. Un informe del Banco de España indica la tendencia hacia la disminución de pagos y cantidad en efectivo en favor de las operaciones con tarjeta. 

Actualmente hay muchos factores que influyen en la preferencia de pago sin efectivo: la seguridad, las medidas sanitarias, la velocidad de una transacción sin dinero o los beneficios comerciales que usar estos medios conllevan.

¿Por qué se prefiere pagar sin efectivo?

En este contexto, nuestro estudio apunta que los pagos con aplicaciones de móvil han superado en preferencia a las formas de pago tradicionales como el dinero en efectivo y las tarjetas de crédito y débito. Un comportamiento revolucionario y que indica una profunda adopción de la tecnología en una conducta social esencial de nuestra era: la adquisición de bienes.

Aplicaciones para pagar con móvil es la preferida a usarse

Los consumidores están preparados y conformes a una sociedad cashless a pesar de los riesgos

A pesar de los riesgos y preocupaciones que conlleva utilizar una mobile wallet, los consumidores están de acuerdo en utilizar esta tecnología en los comercios, incluso prefieren que esta opción siempre esté disponible. La mayoría de los encuestados manifiesta que es mucho más probable elegir comprar en un negocio que acepta todo tipos de pagos posibles, con efectivo o sin efectivo, que en otro que no admita todas las formas de pago.

Preferencia por consumir en un negocio que acepta todo tipo de pagos

La disposición a pagar sin efectivo sugiere la transformación a una sociedad cashless, en dónde las transacciones sean por medio de tarjetas de crédito/débito, mobile wallets (ya sea en smartphones o relojes inteligentes), o cualquier otro tipo de tecnología. En un mundo así, más de la mitad de los encuestados se sentirían cómodos, de este grupo el 87 % tienen entre 18-45 años, lo cual indica que son varias generaciones las que están preparadas para una realidad de este tipo.

Percepción sobre sociedad cashless

Los pagos por móvil son una realidad y un motor en la transformación de la economía española a una sociedad cashless

La digitalización de la sociedad es inevitable y ya está cambiando conductas sociales esenciales, como la comunicación o la economía, y por lo tanto la realidad. Los pagos por móvil son un indicativo de que la sociedad española se dirige con ritmo a una sociedad cashless. Los resultados de nuestra encuesta exponen lo siguiente:

  • El pago con mobile wallets no es moda de jóvenes, es una tendencia general, el rango de edad de los consumidores que la usan va desde los que inician su vida productiva hasta los que están en su etapa madura y aún les quedan años de actividad laboral (18-45 años). 
  • Tampoco es una tendencia pasajera, casi la totalidad que usa esta tecnología actualmente la seguirá utilizando independientemente de la COVID-19.
  • El pago por móvil ha superado en preferencia al pago con efectivo y tarjetas de crédito/débito.
  • La probabilidad de que un consumidor elija comprar en un negocio que acepta todos los métodos de pago, incluyendo el pago vía móvil, es mayor a que lo haga en un negocio que no ofrece todas las posibilidades.
  • Más de la mitad de los encuestados se sentirían cómodos en este tipo de sociedad sin efectivo y casi la totalidad de este segmento comprende las generaciones que son y serán el motor económico durante varias décadas.

Estas conclusiones muestran la importancia de estar preparado para las transacciones con nuevas tecnologías ya que es el presente y el futuro de la economía. ¿Tu negocio está listo para ello?

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*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante julio de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1038 para participar. El criterio de selección es:
  • Residente en España
  • Empleado/a a jornada completa o parcial
  • Profesional autónomo
  • Estudiante a tiempo parcial o completo
  • Jubilado/a
  • Desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

55% Of Australians Say They’re Ready To Become A Cashless Society

Cashless society in australia

Australia chose to relax social distancing rules in May, allowing many consumers to enjoy their first post-lockdown outing to pubs, clubs and restaurants. However, governments advised hospitality venues and punters to tread carefully to prevent further spreading of the virus. Primarily, this meant minimising human contact as much as possible.

Cashless society in australia

Businesses had to ensure they had the correct resources in place to handle contactless payments. From the months of April to May, Capterra saw a 37% increase on its website for individuals browsing payment processing software—a technology that allows businesses to take digital payments, eliminating the need to handle dollar coins and notes.

In a survey of 1,020 respondents, Capterra highlights how COVID-19 has meant more Australian consumers are embracing the idea of a cashless future than ever before. However, the gender, income and age of a person play a pivotal role in their readiness towards cashless payment options.

Key highlights from the survey:

  • 97% of respondents plan to use mobile wallets post-COVID-19.
  • More than half (55%) are comfortable with the idea of a completely cashless society.
  • Despite this, 20% of respondents will always feel the need to carry around cash, no matter how many stores offer digital payment alternatives. 

What does a cashless future mean?

The term ‘cashless’ refers to the eventual disappearance of hard cash, and instead, all payments will happen electronically. 

Australia has flirted with the idea of becoming a completely cashless society for some time. Before the virus was declared, it was already on a roll with encouraging consumers to spend using digital payments. The Reserve Bank’s 2019 Consumer Payments Survey found that cash, which used to be Australia’s most dominant form of payment, is now barely cracking a quarter of transactions. Cryptocurrency activity has also increased significantly in Australia over the last decade.

But it’s not only consumer spending that is switching to digital alternatives. In 2019, the Senate Economics Legislation Committee gave its green light on the Currency (Restrictions on the Use of Cash) Bill 2019. The bill, which hasn’t yet passed, proposes to make cash payments above $10,000 a criminal offence.

Despite this, when the world announced the pandemic, there was evidence of wealthier Australians rushing to the bank to make huge withdrawals—some taking out millions of Aussie dollars at once. This reaction indicates that even with the rise of digital payment options, Australians still view physical cash as a dependable form of payment.

58% of Australians have a mobile wallet installed on their devices

A mobile wallet is an application that a user can install on a smartphone or smartwatch. Different from mobile banking apps, which allow users to make digital transfers, a mobile wallet stores multiple card details on one device to allow users to make in-store payments. A big advantage of mobile wallets is that there is minimal physical contact required between humans during a transaction. 

Capterra’s survey found that this type of technology already has a big presence in Australia. More than half (58%) of respondents said they have a mobile wallet installed on their devices. 

The lockdown accelerated mobile wallet usage in Australia

87% of Capterra’s respondents who had a mobile wallet installed said they used it to make purchases before the lockdown. This increased marginally to 91% during the lockdown. Moving forward, 97% of respondents plan to use mobile wallets apps in the future. 

Many Australian retailers are now refusing cash to try and protect the risk of spreading the virus—and according to the law, retailers were and still are perfectly within their rights to do this. While cash usage has been declining for some time, COVID-19 certainly propelled Australians further towards digital payments.

Australians planning to use mobile wallets after COVID

Of the 14% of respondents in Capterra’s survey that said they hadn’t used a mobile wallet before the pandemic, 98% say they want to continue to pay this way in the future.

The younger the person, the more likely they are to have a mobile wallet

Younger generations are the biggest embracers of mobile wallets—82% of consumers under the age of 25-years-old have one installed.

Age breakdown number of mobile wallets installed australia

While 82% of under 25-year-olds have a mobile wallet installed on their phone, 83% of people over the age of 56 didn’t have one. However, the generation after this group (46-55-year olds) is embracing mobile payments significantly more. 

More men than women use mobile wallets

There was a difference in terms of gender for mobile wallet adoption rates in Australia too. 65% of men have one installed on their phone compared to 53% of women. 

When looking at the number of respondents who categorised themselves as being quite tech-savvy to very tech-savvy, men were 5% more confident in their abilities than women.

Gender technology levels australia

Credit & debit cards are still the most popular payment methods

Despite COVID-19 driving more people to download a mobile wallet, credit card and debit cards are still the most popular way for consumers to pay in-store.  

Most popular payment preferences in stores

For 45-55-years-old, cash was the most popular form of in-person payment. 54% of these respondents chose cash as their preferred choice. For the highest-earning group (more than $101,000 per annum), 42% prefer to pay by credit card, making it the most popular method for them.

Lower-income Australians are less likely to use mobile payments

Around half (49%) of the lowest earners in Australia (less than $25,000 per year) said they have a mobile wallet app installed on their phone—opting first for debit card payments, followed by cash. Adoption rates of mobile wallets steadily creep up the more a person earns. 

Income breakdown mobile wallet installed

When higher earners were asked why they opt for cashless payment options, the most popular answer given was ‘it’s easier to track purchases using cashless payments than cash.’ However, 66% of people earning in the lowest salary bracket said the opposite: They found cash easier to track than digital alternatives.

Health reasons are the biggest driver for using cashless payments

Respondents voted on several advantages of mobile wallets, of which the top five were:

  1. Health (33%): Mobile wallets are contactless, avoiding the need to handle money or type in a chip-and-PIN.
  2. Faster payments (28%): The business processes the exact price of the purchase, rather than handling monetary change. 
  3. Security (17%): Mobile wallets are encrypted.
  4. Multiple-card storage options (10%): Instead of carrying several bank cards, users can store them on one device.
  5. It’s innovative (9%): Users feel happy they’re operating with modern technology.

Given the world’s ongoing struggle with the Covid-19, it makes sense that health concerns were given as the top advantage of using mobile wallets. When asking users what drove them to use all digital alternatives to cash payments (such as chip-and-PINs and contactless card payments as well as mobile wallets), health concerns remained. However, other motives changed slightly:

  1. Spend tracking: 54% of respondents felt it was easier to track purchases using digital payments than cash.
  2. Protection against robbers: 51% said it’s safer not to carry around cash in Australia—while a stolen phone can immediately be blocked.
  3. Time-saving: 48% of respondents said they save time not having to withdraw money from a cash machine.
  4. Reduce the risk of infection: 38% said they wanted to reduce their risk of catching the virus.
  5. Loyalty schemes: 22% said they’re incentivised by loyalty schemes and rewards to use digital payments.

Security around mobile wallets is a concern 

While protection against a physical robbery was a top driver for mobile wallet users, 57% of respondents had concerns about digital security threats. This was the top concern, referencing potential security breaches such as data theft or phone hacking. The younger the person, the bigger a concern this became.

Age breakdown mobile wallet security concerns

Another reason people gave for abandoning cash in favour of mobile payments was a lack of motivation. 18% of respondents said they’ve happy with cash and have never felt the need to use mobile payments—this opinion increased with age.

When asked about concerns for all forms of cashless payments, as well as the mobile wallets, concerns included:

  • Not wanting to get caught out by businesses that only accept cash payment (39%)
  • Preferring to pay for small amounts using cash (28%)
  • Not wanting to give their spending data to companies (16%.)

Australia is on course for a more cashless future

Australia may benefit in the short-term from using cash less, but going cashless is a step too far for many demographics. Around half (55%) of the survey’s respondents said they would feel comfortable with a cashless future. However, 20% say they’ll always feel a need to carry cash, even if 100% of stores accepted cashless payment options.

Experts predict that Australia will become a completely cashless society by 2022. However, it appears many demographics—particularly older generations and lower earners—require more time to adapt to this concept. Businesses considering switching to digital payment processing, therefore, should ensure they’re choosing software that offers in-store cash payments too. 

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Cashless Society in Australia: Survey Methodology

Capterra wanted to understand how ready Australian consumers were for becoming a cashless society. To ensure the survey panel represents the wider consumer market, we included all ages, employment types, salaries and levels of technical knowledge. 

We surveyed people living in Australia, and over the age of 18-years-old. The panel includes full-time employees (54%), part-time employees (23%), freelancers (3%), students (5%), people in retirement (12%) and people who lost their job due to the pandemic (3%). 

The participants come from various business sectors and levels of seniority. The panel includes 58% female and 42% male respondents, and incomes ranged from less than $15,000 per annum to more than $201,000 per annum.

The Cashless Society in Australia survey ran between 14th and 22nd of July. 

5 Tools To Allow Your Bar To Create A Cashless Bar System

Cashless bar system in Australia

A cashless bar system is a necessity in our new way of life. Not only do cashless payment systems help prevent the spread of COVID, but they are also more convenient for customers and bar owners. 

Cashless bar system in Australia

We’ve researched and compiled a list of the best POS (point of sale) systems, mobile payment systems software and payment processing software on Capterra.  If you’re a bar owner, read on to find out why you should consider switching to a cashless bar system.

Cashless payments advantages and disadvantages

Australia is the seventh most cashless society in the world. There are benefits and drawbacks to going cashless. Not everyone in society has access to a bank account and a debit or credit card. Often, it is the financially weakest that have the least access to banking facilities. They will rely on cash to make payments, and so you risk losing those whose only means of payment is cash.

However, more and more people have access to a mobile phone. In Australia, an estimated 72% of the population have access to a smartphone, which can be used for banking services and as a payment device. They’re easy to use, both for the business and customers, thanks to a great range of tools.

In addition to taking payment, they can be linked to other services, like inventory management and accounting, to help automate banking and record keeping. 

5 tools to accommodate a cashless bar system

In this article, we reveal five suggested tools to help bar owners manage their cashless bar system. When choosing our top picks, we made sure they:

  • Have a good reputation in Australia
  • Take payments through both smartphone and debit/credit card
  • Are suitable for use in bars.

For a full methodology, skip to the bottom of this page. 

1. Paypal Here

Paypal's payment system application
Paypal’s payment system application (Source)
  • Overall rating: 4/5
  • Ease of use: 5/5
  • Customer service: 4/5

About Paypal Here

Paypal Here provides card readers and physical POS hardware that allows bar owners to accept payments using either dedicated card readers or card readers that slot into phones and tablets. Thanks to this wide variety of supported options, Paypal Here is a good choice for both smaller businesses and businesses with high transaction rates. 

Its powerful system lets bar owners assign employees, add products directly in their app and keep track of sales, as well as sync with a Paypal account. It works with credit cards, debit cards and most major NFC payment services, such as Samsung Pay and Apple Pay. 

Price to upgrade: There are no monthly fees. Paypal hardware must be purchased and a fee of 1.95% for card reader payments and 2.9% + $0.30 for manually entered payments.

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2. Square Payments Processing

Square payment processing
Square’s card payment processing system (Source)
  • Overall rating: 5/5
  • Ease of use: 5/5
  • Customer service: 5/5

About Square Payments Processing

Square Payments Processing supports a wide range of POS and online payment processing solutions. All from within the app itself, Square allows bar owners to:

  • Take payments by card
  • Accept contactless payments
  • Take payments online
  • Key in payments manually
  • Set up appointments with auto-billing
  • Create invoices. 

Square also sells a range of purpose-built hardware, from standalone card readers to POS terminals with touch screens, receipt printers and more. Customers with premium plans also get 24/7 customer support.

Price to upgrade: Square offers a free 30-day trial, after which it costs $129/m per location for an unlimited number of terminals.

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3. Kounta

Kounta spend analysis
Kounta’s reporting functionality in its payment processing system (Source)
  • Overall rating: 4/5
  • Ease of use: 3/5
  • Customer service: 5/5

About Kounta

Kounta is custom-made for the hospitality industry, and it works well for bars. This is because of its app interface, which has a transaction flow that users say is easy to follow for both staff and customers. The workflow is customisable, and it also supports integration with other technology, like accounting software. A particularly useful feature is its ability to use past transaction data to predict future sales data, helping bar owners stay on top of demand. All paid plans also include 24/7 customer support.

Although Kounta works on a range of different operating systems, they do not provide any dedicated hardware and instead, you must find compatible hardware, such as tablets and receipt printers, yourself. They do sell some compatible hardware themselves, but the prices are higher than can be found elsewhere.

Price to upgrade: There is a free trial version of Kounta, with paid subscription plans starting at $50/m.

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4. Toast

Toast bar payment system
Toast card payment system (Source)
  • Overall rating: 3/5
  • Ease of use: 3/5
  • Customer service: 4/5

About Toast

Toast is a POS system specifically designed for the food-service industry. While it is primarily aimed at restaurants, it also works well for bars, as the mobile POS options allow staff and customers to take orders and accept payments from anywhere in your bar. Toast also provides a range of custom-built hardware which looks good and suits a variety of positions, such as tills with customer-facing screens and handheld devices for taking orders and payments directly at the table.

Price to upgrade: Toast does not offer a free version or a trial. Prices start from $79/m with one-time setup fees of $999 and up for hardware and setup.

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5. Epos NOW

Epos NOW payment processing system
Epos NOW payment processing system (Source)
  • Overall rating: 5/5
  • Ease of use: 5/5
  • Customer service: 5/5

About Epos NOW

Epos NOW provides a range of POS hardware and software that makes it ideal for bars. It includes back-office management, reporting tools, inventory management, customer profiles and even allows staff to clock in and out, as well as track staff performance. 

Epos NOW sells branded hardware, but their tools also work on iOS and Android devices. 24/7 customer support is available, as well as one on one training and coaching.

Price to upgrade: Epos NOW has a free version and a free trial. A paid version including a full hardware system costs $2,299 upfront or $99/m.

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Methodology:

To make this list of five tools, Capterra chose from the following software categories:  POS (point of sale) systems, mobile payment systems software and payment processing software. When choosing these systems, we made sure they:

  • Had a minimum overall rating of 4.5/5
  • Had a minimum ease-of-use rating and customer service rating of 4/5
  • Accept mobile payments (including debit and credit cards) and in-person payments
  • Had a high number of searches in Australia 
  • Had an Australian market.

Based on these criteria, we were able to select five tools that would work well in a bar environment.

How will UK restaurants reopen after COVID-19?

COVID-19 has impacted our daily life habits. Going to our regular pub for a pint or having a meal out at a restaurant may seem like a thing of the past.

The UK went into lockdown in March and, like most other industries, it has affected the hospitality industry. The pandemic has meant that restaurants, bars and pubs have had to temporarily close.  For some, this has meant closing down for good as they can’t afford to keep the expenses of a business while not generating any income.

At the time of writing this article, the confirmed date of reopening for restaurants, bars and pubs is 4th July, following a change from the original date of 22nd June.

Hospitality is a key industry for the UK economy

The hospitality industry is the third largest employer in the UK, employing 9% of the total of UK jobs nationwide. In addition, last year it generated £130bn annually to the British economy, making more than the pharmaceutical, automotive and aeronautics industries combined.

Looking at pubs only, in the UK there were more than 47,600 pubs in 2018, according to the British Beer and Pub Association.

The hospitality sector saw sales decline by 21.3% in the first quarter of 2020, as the coronavirus lockdown forced businesses to close. In addition, trade publication The Caterer estimates that over 40% of British restaurants will not survive the crisis.

Pubs, restaurants and bars are a pivotal part of British culture and the country’s GDP, and the question is, how are they going to continue operating once the lockdown lifts on 4th July, ensuring they comply with new COVID-19 safety regulations?

Takeaway and delivery provide a lifeline to restaurants

Some restaurants have been able to continue to offer their services to customers as a takeaway or food delivery, following the rules set by the Government on social distancing and hygiene measures, while waiting for the lockdown to lift on 4th July.

The hospitality industry, alongside other key ones like retail, is one of the most affected industries by the pandemic. The nature of these businesses means that people go into a bar or a pub physically, rather than having it delivered online.

However, while restaurants have been keeping businesses running using take away services, pubs and bars have had to remain closed.

New rules for the “new normal”

However, in the wake of the opening date, the hospitality industry has been preparing itself for a new era, the post-COVID-19 ‘new normal’.

Personal interaction will be reduced to a minimum, from ordering to paying the bill, the industry has been working to adapt to the new requirements. The pandemic has also forced UK businesses to start using business software they might not have needed in the past.

However, it is yet to be seen how the hospitality industry will adapt to these changes, and if it will be a temporary change or a longer-term digital transformation.

British pub chain Wetherspoon has invested more than £11million to ensure that its pubs have regulatory safety measures when they reopen. As well as signage across the pubs to respect the safety distance, there will be:

  • Masks
  • Gloves
  • Hand sanitisers for staff and customers

The chain has also created an app in which customers are able to order from and pay.

Sam Harrison, the owner of London-based restaurant Sam’s Riverside,said they are looking to accommodate the new safety guidelines by offering a click and collect option, as well as home delivery and meal boxes that people can cook at home.

The restaurant is also looking at implementing a new restaurant POS system so customers can order before they arrive at the restaurant. They are also looking at a new system for reservations, including a turns system and also an outside area for customers to wait their turn.

Similarly, Cambridge-based restaurant owner Charlie Gerard has also implemented new POS systems that allow customers to order from the app and avoid personal interaction and also a pre-ordering solution that has allowed them to have food ready for customers during the lockdown.

A new restaurant experience?

The COVID-19 crisis has allowed for other technology previously used in other industries being considered for the hospitality sector – such as AR and robots. US based delivery company DoorDash has partnered with Snapchat to deliver an AR experience to customers. The company allows customers to imagine they are in the restaurant. When a user activates the AR lens, they will also be prompted to download the DoorDash app to place a food delivery order.

British company Service Robots provides robots to the hospitality industry like events, fairs, and catering. The company offers waiter robots that incorporate facial recognition software to identify customers and an in-built navigation system to be able to move around a crowded room.

Despite these new advancements in technology, traditional software solutions such as Delivery management software, Restaurant POS and Pub ePOS systems are a few examples of the software that has been used the most until now in the hospitality sector. These allow restaurants, bars, and pubs to have wider visibility of logistics and delivery as well as managing staff schedules and points-of-sale.

Once the lockdown lifts, the experience of going to the pub may not be the same as before – we may need to leave 2 metres between us at the bar – due to social distancing.

Charlie Gerard, owner, Stolen:

“I expect us to be in a new world where people are aware of the dangers, and while they may not choose to stay in a double sanitised room, [safety measures as well as technology] are features that gives our guests reassurance about their stay.”

Looking for software? Check our Restaurant POS catalogue

 

 

8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants voor een efficiënte maaltijdbezorging

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Ben je op zoek naar een kassasysteem om een bezorgrestaurant en afhaalrestaurant op te zetten, maar je weet niet welk bezorgsysteem je moet kiezen? Of werk je al met meerdere online bestelplatformen maar worden je bestellingen niet automatisch ingevoerd en naar de keuken gestuurd? Of moet je manueel je online bestellingen overtypen? Een delivery tool voor orderbeheer is dan een goede oplossing. Wij hebben 8 kassasystemen met functionaliteiten voor maaltijdbezorging voor je vergeleken zodat jouw horeca-onderneming een weloverwogen keuze kan maken en snel aan de slag kan met eten bezorgen. Dit zijn de top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants om snel een takeaway en delivery op te zetten!  

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

De bezorg- en afhaalmarkt groeit momenteel enorm. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen (cijfers van het Food Service Institute). Bezorgdiensten als Thuisbezorgd.nl, Deliveroo of Uber Eats nemen het grootste aandeel in maaltijdbezorging in. Als horeca-onderneming kun je er echter ook voor kiezen je eigen webshop of eten bestel app op te zetten om op commissiekosten te besparen. Daarom gingen wij op zoek naar bezorgsystemen die deze mogelijkheid van een eigen website en app aanbieden, naast een automatische invoer van bestellingen van bestelplatformen.

Alle kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant op deze lijst hebben in ieder geval de volgende functionaliteiten: 

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support

Onderaan het artikel staat de volledige methodologie. De leveranciers verschijnen in alfabetische volgorde en we bespreken alleen de functionaliteiten voor delivery en niet zozeer de functionaliteiten van de kassasoftware. 

kassasystemen voor bezorgrestaurants vergeleken

 

Top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Sommige kassasystemen voor bezorgrestaurants bestaan uit modulaire pakketten waarin je de Point of Sale (POS) kassasoftware en bezorgsoftware, website en andere add-ons apart kunt aanschaffen, zoals Lightspeed, Cashdesk, en iDeliveryPOS. Er zijn ook een aantal totaalpakketten met een vaste prijs. Sommige systemen kunnen niet alleen met hun eigen kassasysteem maar ook met andere gekoppeld worden, zoals Sitedish.

De belangrijkste features van bezorgsoftware die we tegenkwamen zijn orderbeheer, menubeheer, urenregistratie, track & trace van bezorgers, routeoptimalisatie, snelle adresinvoer, telefoonnummerherkenning, klantenbeheer, loyaliteitsprogramma’s, postcodebeheer (voor het combineren van bestelling uit hetzelfde postcodegebied), gebruikersbeheer (toekennen van rollen en toegangsrechten, kasbeheer (overzicht op afstortingen koeriers) en rapportage.

  1. Cashdesk

Cashdeks systeem voor bezorgrestaurant
Cashdesk Dashboard view (bron)

Met het kassa- en bezorgsysteem van Cashdesk kunnen bestellingen worden ingevoerd via een touchscreen of via een PC met toetsenbord en muis, maar ook automatische invoer van orders vanuit bestelsites als Thuisbezorgd.nl, Uber Eats, Deliveroo of een eigen website is mogelijk.  Casdesk importeert ook orders vanuit het bestelplatform voor bedrijven Absoluta. Het uitgangspunt van Cashdesk is dat iedere gebruiker, ongeacht de websiteleverancier op hun API moet kunnen koppelen. Er zijn drie hoofdschermen; het kassa-, keuken- en bezorgscherm waardoor je gemakkelijk kunt zien waar een bestelling zich bevindt. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Cashdesk

  • Bezorgsysteem met orderbeheer.
  • Eigen responsive website in huisstijl voor online bestellingen met SEO optimalisatie.
  • Live order tracking waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen.
  • Google maps integratie waardoor automatisch de snelste bezorgroute op het scherm verschijnt zodat bezorgers tijd besparen.
  • Delivery app: bezorgers ontvangen nieuwe orders automatisch in deze app en vanuit de app krijgen ze meteen het bezorgadres te zien en de beste route. Ook kunnen ze direct met klanten bellen vanuit de app. 
  • Track & trace bezorgers: de restauranthouder kan precies zien waar de bezorgers zich bevinden en wat de status van de bestelling is. 
  • Urenregistratie: automatisch bijhouden van de begin- en eindtijden. Dit is te koppelen aan je loonadminstratie.
  • Klantherkenning via telefoonnummerherkenning.
  • Slimme adresinvoer: bij invoer van nieuwe adressen hoeft alleen de postcode en het huisnummer ingevoerd te worden. De rest van het adres wordt automatisch aangevuld.

Bijzonderheden

Cashdesk heeft een functionaliteit voor QR-code betalen aan de deur via hun delivery app. Zeker handig ten tijde van corona. 

Kosten

Cashdesk brengt een maandelijkse vergoeding in rekening voor de software plus website. Het bedrag is afhankelijk van de modules die je wilt aanschaffen, maar het volledige pakket met kassasoftware en delivery tools komt voor een gemiddeld restaurant neer op ongeveer € 90 per maand. De transactiekosten per bestelling zijn echter een stuk lager wat restaurants met veel besteling per avond ten goede komt. Restaurants kunnen hun eigen hardware gebruiken of hardware van Casdesk aanschaffen.

Meer informatie

2. DoBizzz

Dobizzz kassasysteem met eten bestellen
Bestel app van Dobizzz (bron)

DoBizz is publicdomainsoftware (SQLite) en is gratis beschikbaar. De software werkt op ieder Windows computer (met USB opslag). Er is een Windows- en een Linuxversie. DoBizz biedt DoPOS kassasoftware, een responsive website en een mobiele app aan in eigen huisstijl. Bestellingen kunnen vanaf mobiel, tablet of desktop worden gedaan. De software beschikt over zeer uitgebreide features die klanten kunnen activeren naar behoefte. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van DoBizzz

  • Aanpasbare kassasoftware met bezorgsysteem
  • Responsive website
  • Mobiele app (Android, iPhone en windows)
  • Track & trace om bezorgers te volgen en realtime updates te ontvangen van betalingen en afleveringen.
  • Orderstatus updates aan de klant doorgeven
  • Sms Marketing
  • Vooraadbeheer

Bijzonderheden

Een van de voordelen van deze leverancier is dat ze flexibel zijn in hun aanbod. Als er een bepaalde module mist kunnen de ontwikkelaars van Dobizzz deze op maat ontwikkelen. 

Kosten

Er zijn 3 plannen: Portabel, Business (Windows) en Linux. De software met webshop is gratis, je betaalt alleen €0,50 per bestelling. In de Portabel en Business versie zit geen standaard koppeling met eten bestelsite zoals Thuisbezorgd. Deze koppeling is optioneel aan te vragen.

Meer informatie

3. Foodticket

Rapportage van bestellingen bij Foodticket (bron)

Foodticket biedt kassasoftware, een webshop en een bestel app (voor Apple en Android) op eigen domeinnaam aan. Het systeem werkt op elk apparaat met Windows en kan op meerdere apparaten gebruikt worden. De bezorgsoftware kan gekoppeld worden aan een eigen website en aan bestelplatforms als Thuisbezorgd/Takeaway, UberEats en Deliveroo.

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Foodticket

  • Orderbuddy is de beheertool van Foodticket waarmee alle bestellingen op één centrale plek ontvangen en verwerkt worden. Rapportage en integratie met Exact is mogelijk. 
  • DeliveryBuddy: een app voor het aansturen van bezorgers, o.a. het versturen van bestellingen, navigatie, live track & trace via GPS, kas bijhouden en rittenregistratie.
  • Instellingenbeheer: producten en prijzen aanpassen en bezorggebieden, foto’s en openingstijden invoeren. Menubeheer voor verschillende menukaarten voor verschillende dagdelen. 
  • Het klantenbestand slaat klantgegevens op en kan gerichte marketingacties uitvoeren via sms, e-mail en nieuwsbrieven.
  • Puntenspaarsysteem via de app of website en mogelijkheid voor op rekening betalen.
  • QR-code voor afhalen “Skip the line”.

Bijzonderheden

Foodticket verloot elke maand verschillende prijzen onder de klanten die bestelling plaatsen bij de bij hun aangesloten horeca ondernemingen (waaronder een auto!). 

Kosten

Het totaalpakket, d.w.z de kassasoftware, de eigen website, de OrderBuddy en de DeliveryBuddy kost € 1,50 per dag. Verder brengt Foodticket €0,50 in rekening per bestelling via de eigen website (als er met iDeal wordt betaald is dit al inbegrepen in de prijs). De software kan op zoveel apparaten gebruikt worden als nodig zonder extra kosten.

Meer informatie

4. iDeliveryPOS

eten bezorgen tool
google maps integratie iDeliveryPOS (bron)

Met de kassasoftware voor bezorgrestaurants van iDeliveryPOS kunnen horecaondernemingen orders verwerken, afrekenen en betalen. De leverancier biedt de mogelijkheid om een website in huisstijl op te zetten met daarbij een online eten bestelsite en mobiele bestelapp. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van iDeliveryPOS

  • SEO marketing
  • SMS marketing
  • mobiele app (IOS, Android, Windows)
  • Caller ID (nummerherkenning)
  • Google maps integratie voor de snelste bezorgroutes

Kosten

Er zijn 3 prijsplannen, allemaal zonder contractuele verplichtingen en maandelijks opzegbaar: de mobiele bestelapp voor € 10 euro per maand, de horeca kassasoftware voor €20 euro per maand en het full concept dat zowel alle functionaliteiten van het kassaysteem combineert met de mobiel bestelapp voor € 30 per maand. 

Meer informatie

5. Lightspeed

Lightspeed POS
Rapoportage Dashboard in Lightspeed POS (bron)

Lightspeed is een zeer compleet cloudgebaseerd kassasysteem dat synchroniseert met de 3 belangrijkste maaltijdbezorgplatformen Deliveroo, UberEats of Thuisbezorgd of je eigen website. Naaste kassasoftware biedt Lightspeed ook technologie aan voor het bouwen van een eigen webshop, voorraadbeheer en CRM. De delivery module is een aparte add-on die in partnership met Deliverect tot stand wordt gebracht . 

 Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Lightspeed

  • Rapportage om gerechten met een hoge winstmarge, prestaties van personeel en omzet bij te houden
  • Klantprofielen met bestelgeschiedenis, favoriete menu-items en betaalmethoden
  • Voorraadbeheer
  • Loyalty programma (puntenspaarsysteem)
  • Geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailcampagnes, sms-tools en e-mail builder
  • Training en support (webinars, demo’s)
  • Branding (positieve reviews promoten)
  • Menubeheer
  • Modifier-functie om allergieën, diëten of voorkeuren mee te nemen in de bestelling.
  • Veel integraties (boekhoudsysteem, voorraadmanagement, personeelsplanning)

Bijzonderheden

Gebruikersrechten om de toegangsrechten van gebruikers of groepen gebruikers in te stellen. Lightspeed werkt ook offline voor als de internetverbinding wordt onderbroken. Op het moment dat de verbinding weer hersteld is synchroniseert het systeem automatisch. 

Kosten

Er is op dit moment een aanbieding voor nieuwe klanten met 3 maanden gratis toegang tot de Lightspeed Delivery integratie. De kassasoftware kost € 79 per maand, daarbij moeten de kosten voor de delivery tool nog opgeteld worden. De prijzen hiervoor zijn afhankelijk van het aantal bestellingen en beginnen bij € 49 per maand tot 350 bestellingen. De kosten voor de webshop worden ook apart verrekend.

Meer informatie

6. NTF (Next to Food)

Next to Food bezorgrestaurant software
Dashboard van NTF (bron)

NTF biedt ondernemingen de mogelijkheid om een eigen bestelsite te creëren in hun eigen huisstijl. Het bestelplatform kan geïntegreerd worden met het NTF-kassassysteem en andere modules zoals het planningsprogramma en de e-factuur module. Het is mogelijk om per leverwijze een afwijkend assortiment en een afwijkende prijs aan te bieden en producten kunnen op allergenen en voedingswaarde gefilterd worden in de bestelsite. NTF synchroniseert alleen met het bestelplatform Thuisbezorg.nl en de eigen website. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van NTF

  • Filteren op allergenen en voedingswaarden.
  • e-food bezorgsysteem met algoritme om de hoeveelheid orders af te stemmen op de capaciteit van de onderneming.
  • Kassa-, keuken- en bezorgscherm
  • Bezorgscherm met 3 fasen: bestellingen te bezorgen, bestellingen onderweg en afgehandelde bestellingen.
  • Rapportage en managementinformatie
  • Controle op kasafdracht
  • Bezorgmanagement informatie

Bijzonderheden

Een afbeeldingenbibliotheek om het assortiment af te beelden op de bestelsite of bestelapp. 

Kosten

Geen opstartkosten en geen abonnement, alleen een vast bedrag per geplaatste bestelling op de bestelsite voor € 0,45.

Meer informatie

7. POS4

Google maps integratie
Google maps integratie bij POS4 (bron)

De Delivery Manager van POS4 heeft ook zeer uitgebreide functionaliteiten voor bezorgrestaurants. De interface van dit kassasysteem is inzichtelijk ingedeeld in een dashboard voor verkoop, bezorging, keuken en management, zodat elke gebruiker de informatie ziet die relevant is voor zijn taak. Importeren van bestellingen vanuit Thuisbezorgd.nl, Just-Eat, Bestel.thuis.nl, iFoods en een eigen website is mogelijk. Orders kunnen ook handmatig worden ingevoerd. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van POS4

  • Telefoonnummerherkenning waarmee bestaande klanten worden herkend en hun klantgegevens automatisch op het scherm verschijnen en de bestelgeschiedenis kan worden bekeken.
  • Integratie met Google maps en Bing Maps.
  • Postcodebeheer functionaliteit waardoor het systeem aangeeft welke bestellingen uit hetzelfde postcodegebied komen en dus door dezelfde koerier bezorgd kunnen worden.
  • Bij een bestelling wordt een indicatie gegeven van de afstand en verwachte reistijd. Zo staan de volgende bestellingen op tijd klaar voor de bezorgers.

Bijzonderheden

Je kunt gebruikers rollen toekennen en alleen toegang geven tot de desgewenste gegevens in het systeem. Zo bepaal je zelf welke informatie toegankelijk is voor bezorgers, telefoniste, keukenpersoneel en management. 

Kosten

POS4 levert modulaire Point of Sale (POS) kassasoftware en aanverwante producten en diensten voor horeca ondernemingen. Er is momenteel een aanbieding voor restaurants die over willen stappen van hun huidige kassasysteem op de Delivery Manager van POS4. Dit kan voor € 50 per maand voor één PC en zonder installatiekosten. Voor nieuwe gebruikers is er een gratis proefversie voor een maand zonder installatiekosten. Daarna kost het € 65 per maand voor één pc. De webshop wordt apart in rekening gebracht en kost € 30 per maand. 

Meer informatie

8. Sitedish

bezorgrestaurant en afhlaarstaurant systeem van Sitedish
Bestelling invoeren in SiteDish (bron)

Het totaalpakket voor afhaal- en bezorgrestaurants van Sitedish bestaat uit een kassasysteem, SEO geoptimaliseerde eigen bestelsite, bestelapp en bezorgapp. Het kassasysteem kan apart worden gebruikt of gekoppeld worden aan andere kassasystemen als Tonit (E-cash), YourPos, POS4, Cashdesk, Lightspeed, Until en Bork. Sitedish is op elk windows apparaat te gebruiken, een compleet hardwarepakket kan optioneel worden aangeschaft. Het systeem is gekoppeld aan de belangrijkste bestelplatforms als Thuisbezorgd.nl, UberEats, Deliveroo. 

Belangrijkste functionaliteiten van Sitedish

  • Bezorgapp, live bezorgers en bestellingen beheren 
  • Menukaart, openingstijden en bezorggebied beheren
  • Klantenbestand
  • Statistieken over omzet, bestellingen en klanten
  • Gratis marketingtools zoals nieuwsbrieven en loyalty
  • Spaarkaarten en acties beheren
  • Reviews beheren
  • Gratis support en onderhoud

Bijzonderheden

Tafel QR, waarmee restaurantgasten contactloos vanaf de tafel met hun mobiel een bestelling kunnen plaatsen. BezorgApp, waarmee je bezorgers aan een bestelling koppelt en hun locatie live kunt volgen in het kassasysteem.

Kosten

Het totaalpakket van Sitedish met kassasysteem, bestelsite en bestel app  kost €1 per dag en is maandelijks opzegbaar. Sitedish brengt €0,30 in rekening voor bestellingen via de eigen website via iDeal (niet als er contant of met pin wordt betaald.) Er zijn geen installatiekosten. Hardware kan eventueel apart worden aangeschaft net als bij alle andere leveranciers.

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan bezorgrestaurant software.

Methodologie:

In deze lijst zijn 8 kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant opgenomen die de volgende features hebben en aan de volgende eisen voldoen:

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support .
  • De 8 hoogst gerankte leveranciers in google search op 15 mei 2020 op zoekwoord “kassasysteem afhaal en bezorgrestaurant”. 

Dicas para vender na internet e driblar a crise

vender na internet

vender na internet

Talvez nenhum guru do varejo que fazia previsões sobre a digitalização das pequenas e médias empresas jamais imaginaria que a guinada online chegaria assim subitamente, causada por uma crise sanitária.

Muitos negócios que deixavam a inserção digital para amanhã viram-se obrigados a vender na internet para manter sua operação não só ativa, mas principalmente rentável. Foi assim que um projeto do futuro se transformou em uma necessidade do agora.

A estimativa é que, com o confinamento, o e-commerce no Brasil tenha faturado um montante de R$ 9,4 bilhões no mês de abril –o que representa um crescimento de 81% em relação a abril de 2019–, segundo pesquisa da empresa de inteligência de mercado Compre&Confie.

E não só quem estava atrás do balcão se viu obrigado a se lançar na digitalização. Para muitos consumidores, resistentes ou indiferentes ao comércio online, foi o momento de pegar o cartão de crédito e finalizar a aquisição por um botão, sem o sorridente balconista entregando a sacola de compras no final.

Segundo dados de pesquisa recente da Kantar Ibope Media, 34% das pessoas passaram a comprar mais online desde início da pandemia (em pesquisa anterior eram 19%). Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores foram saúde, beleza, instrumentos musicais, pet shop e esporte.

Assim como é momento de mudar os hábitos de consumo, também é hora de olhar para as oportunidades, abraçá-las e apostar o mais rápido possível na venda online.

“Se a vida lhe der limões…

…faça uma limonada”. E venda.

Nunca esse ditado popular fez tanto sentido! Antes de devorar todas as dicas para e-commerce, o ideal é se estruturar nos bastidores para colher um excelente desempenho nessa empreitada.

Para organizar a sua operação e o trabalho em equipe, considere melhorar a qualidade do trabalho remoto. Uma pesquisa recente do Capterra constatou que, para 55% dos trabalhadores de PMEs hoje em home office, trabalhar em casa não era uma prática antes da pandemia, portanto muitas dificuldades podem surgir.

As empresas que são novas neste terreno devem introduzir tecnologias que permitam ter uma rotina laboral mais organizada. Isso inclui usar opções de softwares para melhorar a comunicação em equipe, a produtividade e o atendimento ao cliente.

Depois dessa primeira estruturação, para vender na internet você deve olhar profundamente o seu negócio para identificar os principais produtos que atendem as necessidades do consumidor nesse momento.

Por exemplo, imagine que seu negócio vende artigos para esporte. As academias estarão fechadas nos próximos dias ou com quantidade reduzida de frequentadores. Mesmo que estivessem em funcionamento normal, muitos clientes estariam com receio de frequentá-las. O jeito do consumidor continuar ativo é comprar equipamento e malhar na sala de casa!

Se você comercializa pesos que são usados em exercícios domésticos, coloque este tipo de produto como carro-chefe da sua operação online. Além de destacar na home do seu site, considere descontos, frete grátis e outras ações que sejam convenientes para a sua loja e para o consumidor.

Após essas primeiras ações, saiba a seguir como organizar cada etapa da sua futura loja virtual.

Confira também nosso artigo sobre como vender pelo Instagram.

Vender na internet: como estruturar cada setor da operação online

Seja uma loja física com anos de estrada ou uma ideia de e-commerce que acabou de sair do papel, o caminho é o mesmo: adaptar os bastidores ao mesmo tempo que se constrói a estrutura online.

Decorando a sua vitrine virtual

O passo a passo para montar uma loja virtual parece complexo à primeira vista, mas você não precisa sofrer com essa parte se não tiver nenhum conhecimento de programação.

Existem três maneiras para iniciar a criação da sua página de e-commerce, basta escolher aquela que mais se encaixa à sua necessidade:

dicas iniciar página

Vender na internet é diferente de vender no espaço físico, portanto lembre-se que todas páginas devem ser desenvolvidas pensando na experiência do cliente, ou seja, muito cuidado ao escolher as imagens e o conteúdo, pois eles guiarão o consumidor durante a jornada de compra.

Gestão do inventário: os bastidores são protagonistas

A quantidade das suas vendas não está ligada somente à promoção dos produtos, mas também ao controle do estoque. Se você tem problemas na organização do seu inventário, um produto que tem boa saída pode ficar em falta quando seu cliente mais o quiser –e isso é péssimo para sua lucratividade e para a imagem da sua marca.

O mesmo vale para a logística, já que a qualidade da entrega não está associada somente à capacidade do seu parceiro logístico entregar no prazo. Se você demora para despachar os pedidos por interferência do estoque, o resultado será aumento de reclamações e clientes extremamente frustrados.

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. Se for o seu caso, o ideal é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Com essas ferramentas, você monitora a quantidade de produtos e mantém o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Dica

Quando não há nenhum método que ajude a melhorar a disposição do seu estoque, então considere alugar um espaço em empresas de self storage. Elas possuem galpões e oferecem a possibilidade de aluguel de acordo com as suas necessidades mediante uma mensalidade. Além de cuidar da infraestrutura do espaço, essas empresas se encarregam também da segurança.

Em momentos de crise sanitária, como a do coronavírus, você tem de tomar algumas medidas de precaução e higienização. Há funcionários trabalhando na área? Então estabeleça que eles troquem de roupa assim que entrarem no galpão e forneça materiais de proteção, como luvas, máscaras e álcool em gel. Também determine a higienização dos produtos com álcool com concentração 70% antes de cada envio.

Tenha em mente que o medo de contaminação é uma das preocupações dos consumidores ao comprar online, segundo uma pesquisa do Google.

Estabeleça uma comunicação genuína com o cliente

A interação com o seu cliente deve ser realizada segundo o tom de voz da sua marca: descontraído, sério, informativo, etc. Cabe a você determinar qual a essência da sua marca em relação à comunicação, que deve ser refletida em todos os setores: do serviço de atendimento ao cliente (SAC) ao anúncio de promoções.

É importante que seu negócio assuma um posicionamento genuíno, autêntico e transparente. Afinal, as pessoas querem se conectar às empresas com as quais se identificam em relação aos valores.

Durante o período de isolamento social, algumas marcas promoveram o movimento de apoio ao pequeno negócio, já outras focaram em destinar uma porcentagem de vendas a instituições carentes. Tudo depende de se identificar com uma causa e se envolver com ela.

vender na internet loja roupas
A Laboratório Fantasma destinou parte do faturamento a comunidades carentes (Fonte)

Em diferentes ocasiões a sua empresa vai ter que tocar no assunto coronavírus enquanto ele continuar rondando nossa sociedade, então tente ser relevante e trazer novidades. Sua marca tem o poder de fazer diferença na vida das pessoas e marcá-las com o seu posicionamento.

dicas comunicação genuina

Fique atento para não errar na comunicação. Os consumidores estão de olho nas ações das empresas e não hesitam em expor ou viralizar comportamentos que são incongruentes com o que o momento demanda –e isso pode gerar prejuízos incalculáveis. Por isso, vale a pena considerar a criação de um plano de comunicação para crises.   

Trabalhe diversos canais de contato

Assim como uma loja física não seria bem-sucedida sem banners ou folhetos de divulgação, uma loja online não sobreviveria sem posts em redes sociais. Você quer que dê certo sua empreitada de vender na internet, certo? Então, se você não pensava em ter ou nunca se engajou em alimentar as mídias do seu negócio, agora mais do que nunca tem de focar nelas.

Os brasileiros passam cerca de 150 minutos por dia em redes sociais, e esse número só deve crescer com as pessoas passando mais tempo em casa. Além disso,  os hábitos adquiridos agora continuarão pelos próximos meses, já que é sabido que a distância social vai ser algo com que iremos conviver por um tempo.

A sua empresa deve estar presente em todos as mídias que puder: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, etc. Esses canais permitem promocionar produtos, serviços e a sua marca, divulgar descontos, engajar-se e manter relacionamento com seus clientes e compartilhar informações e novidades sobre sua empresa.

dicas para ecommerce atendimento
Exemplo de negócio com informações atualizadas no Google (Fonte)

Uma prática bastante comum no e-commerce é publicar fotos ou vídeos dos bastidores da operação. Atualmente, as pessoas estão preocupadas com saúde e higienização, portanto, se for mostrar os bastidores, lembre-se de postar as boas práticas e ressaltar o que está fazendo para prevenir a transmissão do coronavírus.

Durante a rotina de gestão de um e-commerce, pode ser que lhe falte tempo para administrar as mídias sociais. É possível automatizar a tarefa com softwares de gerenciamento de redes sociais com funcionalidades diversas, como para a criação de um calendário editorial, automatização das publicações e centralização do atendimento ao cliente. Assim não há mais desculpas para não se aventurar pelas redes sociais.

O bom relacionamento com fornecedores

Contar com fornecedores de confiança é evitar uma dor de cabeça na sua operação. Quando você possui bons parceiros comerciais, isso influenciará diretamente na percepção do consumidor sobre a sua marca, seja pela qualidade dos produtos, seja por sempre tê-los em estoque prontos para enviar.

Na hora de estabelecer sua lista de fornecedores, vale a pena levar em conta os seguintes pontos: 

  • Buscar preços justos sem deixar de se preocupar com a qualidade do produto.
  • Analisar a agilidade do fornecedor na entrega de mercadorias.
  • Verificar a existência de certificações e se segue normas de segurança.
  • Definir exigências que devem ser cumpridas pelas partes.
  • Manter uma relação cordial que lhe dê abertura para negociações quando for preciso.

Em casos excepcionais, como a crise atual, alguns produtos aumentam repentinamente de valor por causa da grande demanda. Mais do que nunca você terá de negociar. Uma dica: sugira aumentar o volume, enquanto o fornecedor, em troca, mantém o preço.

No caso de dificuldades financeiras, renegocie dívidas e pagamentos de forma que se estabeleça condições justas para as duas partes. Durante esses períodos, fica ainda mais evidente a necessidade de se construir uma relação duradoura, confiável e respeitosa com fornecedores.

Métodos de pagamento: opte pela versatilidade

A pandemia deve pegar em cheio no bolso dos consumidores. As altas taxas de desemprego somadas à diminuição do poder de compra serão realidade para muitas pessoas. Pensando nisso, por que não focar em pequenas ações que possam ajudar o seu cliente a continuar consumindo?

Ao vender na internet, é possível implantar um sistema de pagamento que oferece diversos métodos para que o cliente possa escolher o que lhe convém, como cartão de crédito, boleto, PayPal, transferência online, dinheiro vivo, etc.

Segundo pesquisa do Capterra, a forma de pagamento mais usada no e-commerce é o cartão de crédito, seguido pelo boleto bancário.

Não deixe passar nenhum método se puder oferecê-lo, já que isso aumentará a quantidade de pessoas que a sua loja online poderá atender. Também seja flexível e ofereça condições especiais ou prazos de pagamento mais longos, se possível.

Tenha a melhor logística ao vender na internet

A logística é, ao mesmo tempo, um ponto central e sensível dos e-commerces. Afinal, o atraso na entrega de produtos é um dos principais motivos de reclamações de clientes que compram online. Mas como fazer para ter uma boa logística quando a execução da tarefa foge da sua alçada?

O primeiro passo é encontrar um bom parceiro logístico. Antes de assinar um contrato com o operador logístico, analise sua área de abrangência, a condição da frota de veículos e a taxa de entregas no prazo (SLA de entrega). Esses pontos determinarão a qualidade de serviço que ele oferece.

Outra maneira de melhorar a performance na área logística é automatizar o departamento. O uso de softwares de logística ou softwares de gestão de entregas ajudam no rastreamento das entregas, no cálculo do frete, na organização do armazém e na impressão de etiquetas. Também vale a pena olhar as boas práticas da empresa em questão de higienização e cuidado com seus colaboradores.

Muitas lojas online têm recorrido às plataformas de delivery para suprir a necessidade logística do momento. O uso dessas plataformas costuma compensar se você é um restaurante ou um negócio que vende artigos pequenos.

Além de perder o controle do processo, muitas zonas não são atendidas por esses aplicativos, o que restringe o potencial das suas entregas. De qualquer forma, caso opte por trabalhar com elas, procure uma empresa que tenha taxas competitivas e que dão importância à segurança dos entregadores.

Dicas para e-commerce: inspire-se com essas 3 ações 

Agora que você já tem em mãos todas dicas para e-commerce, confira esta seleção de cases do comércio eletrônico para se inspirar e criar ações na sua loja virtual durante o período de pandemia.

Basico.com

O e-commerce Basico.com colocou no rodapé do seu site uma mensagem fixa para informar as ações da loja durante a pandemia. Aumento do prazo de trocas e frete grátis para zonas específicas foram algumas das medidas implantadas neste período.

No mesmo comunicado, a marca pediu às pessoas para darem prioridade ao contato via e-mail com objetivo de ter um melhor fluxo de comunicação com os clientes. 

vender pela internet ecommerce
Comunicado na página da loja online de roupas Basico.com (Fonte)

Nutritienda

Com presença em vários países da Europa, o e-commerce de suprimentos Nutritienda lançou uma campanha de marketing focada no “desconfinamento”, promovendo produtos relevantes para o momento, especialmente considerando o início do verão europeu. É isso: pensar em ações para cada etapa do que estamos vivendo.

vender na internet nutritienda
Campanha da Nutritienda mostra a importância de adaptar-se ao momento (Fonte)

Petco

O bem-estar do seu animal é uma preocupação dos que têm mascotes durante a pandemia. Conhecendo seu público, a Petco, rede norte-americana de petshops, criou uma página exclusiva para trazer informações relevantes para manter os animais saudáveis nesse período, geralmente respondida por especialistas.

vender online duvida consumidores
Petco que ajudar clientes a manter os animais saudáveis durante a quarentena (Fonte)

 

Quer saber mais sobre e-commerce? Confira nossa lista com de sistemas de e-commerce para descobrir mais produtos.

Saiba como adaptar a sua loja ao pagamento com celular

pagamento com celular

pagamento com celular

Se dependesse de alguns clientes, tirar o cartão do bolso para pagar por uma compra, seja no meio físico ou digital, seria coisa do passado. Isso já seria uma realidade se o varejo estivesse totalmente adaptado ao pagamento com  celular, o que ainda acontece. 

Recentemente, uma pesquisa do Capterra sobre o uso de métodos digitais de pagamentos apontou que 59% dos entrevistados já haviam realizado operações via contactless, aproximando o celular de maquininhas, enquanto 57% já haviam pagado por meio de código QR —inclusive, 46% já tinham experimentado ambos modelos. Para os consumidores que já conhecem as novas maneiras de pagar, a escolha se deu principalmente pela rapidez e facilidade que elas oferecem.

Apesar disso, a cifra poderia ser ainda melhor. Isso porque muitos dos consumidores que ainda não usaram um desses métodos justificam que a principal razão é a falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.

Para quem ainda não ouviu falar, métodos como código QR ou contactless (também conhecido como NFC ou pagamento por aproximação) são alguns desses meios de pagamentos digitais que vieram para deixar o check-out mais eficiente tanto para o consumidor quanto para o varejista.

É evidente a demanda dos consumidores pela disseminação das tecnologias de pagamento, o que torna urgente a necessidade do varejo apostar nelas. Afinal, quem não se adapta fica cada vez mais perdido frente à evolução. Vale lembrar que, em breve, o WhatsApp Pay chegará como mais uma opção de pagamento. Quem não se adaptar, dará espaço para que a concorrência chegue primeiro.

Por que o varejo ainda não entrou nesta nova era?

Embora não seja possível generalizar dizendo que nem todas as lojas estão adaptadas aos meios de pagamentos digitais, ainda é visível um grande gap de incorporação, especialmente fora dos grandes centros urbanos.

Isso porque muitos varejistas ainda não têm um mindset digital nem olham a experiência do cliente como um todo, o que é fundamental para o sucesso de um negócio. Dessa forma, deixam de compreender as reais necessidades dos seus consumidores e falham ao não oferecer soluções que deixariam a jornada de consumo mais prática e rápida.

Outro ponto é que se evita a inovação em prol das finanças e do capital humano da empresa, uma vez que se fará necessário o investimento tanto em novas tecnologias quanto em treinamento de funcionários.

É muito importante saber que os meios de pagamentos digitais trazem inúmeras vantagens aos negócios, entre elas:

  •     Expandem as opções de pagamento
  •     Facilitam o check-out
  •     Tornam o atendimento mais rápido
  •     Deixam a operação mais eficiente
  •     Melhoram a experiência do consumidor
  •     Promovem a fidelização
  •     Colocam a empresa à frente dos concorrentes

Conheça os pagamentos digitais: código QR e contacteless

Já pensa em trazer os métodos de pagamento digital para o seu negócio? Saiba que o processo não é muito diferente do que já conhecemos: você põe o valor da compra na maquininha, escolhe a forma de pagamento, o cliente aproxima o celular e… voilà, o comprovante de transação é emitido.

No código QR, o processo é realizado por meio de uma figura que se assemelha a um código de barras. Ela armazena dados e pode ser lida pela câmera de um celular através de um aplicativo específico para esta função.

Já a tecnologia por aproximação (contactless) funciona diferente, por radiofrequência. A transação é concluída após aproximar o celular, que deve possuir a tecnologia NFC, de uma maquininha de pagamento ou até de outro celular.

Para oferecer estas alternativas de pagamento, é necessário contratar uma maquininha que esteja adaptada a essa tecnologia. Abaixo separamos algumas delas.

Saiba como sua loja pode se preparar para o pagamento com celular

Escolha das maquininhas

No mercado, existem diversas empresas de maquininhas que oferecem soluções para pagamento com celular como um benefício, basta escolher qual se adapta melhor às necessidades.

  •  Cielo: a empresa possui três soluções adaptadas aos pagamentos digitais, são elas: Cielo ZIP, Cielo LIO e Cielo FLASH. As duas primeiras fazem pagamento via NFC, enquanto a Cielo Flash oferece não só NFC como também QR Code, tornando as opções de pagamento mais completas.
  • Rede: a marca oferece tanto opções aptas a receber pagamentos por código QR ou por aproximação. Para o primeiro caso, o lojista deve utilizar o app iti, que gera o código para que o cliente possa escanear. 
  • SafraPay: a empresa possui uma gama de opções de maquininhas que aceitam pagamento via NFC, como a Smart, que permite o uso de aplicativos de gestão e relacionamento com os clientes, a Com Bobina e a Sem Bobina. As duas primeiras são indicadas para empresas que necessitam eficiência, enquanto a terceira é ideal para varejistas menores cuja mobilidade é um benefício.  
  • GetNet: todas as maquininhas da empresa já foram atualizadas para o uso de QR Code, basta configurar para esta forma de pagamento e o cliente já pode abrir o leitor do seu celular. Atualmente quase todas as opções de maquininhas da empresa, com exceção da SuperGet Mobile, possuem a opção de pagamento por aproximação.

Treine os funcionários

O atendente é quem será responsável por liberar a função da maquininha para receber as informações do celular, por isso deve saber como manejar o equipamento. Além disso, tão importante quanto a execução da tarefa prática, é estar informado para atuar como uma espécie de educador dos consumidores. Com certeza haverá dúvidas do público em relação ao uso e à segurança do equipamento, cabe ao atendente esclarecê-las.

Confira a lista de programas de treinamento disponível no diretório do Capterra que poderão ajudá-lo a preparar seus funcionários.

Promova os meios de pagamento

Quer que o cliente saiba que o seu estabelecimento está adaptado às novas tecnologias? Identifique as formas de pagamento que sua empresa oferece ao colocar uma plaquinha com o símbolo do código QR e do pagamento por aproximação. Assim é mais fácil identificar que o seu estabelecimento está apto a essas tecnologias.

Sistema PDV: o pré-pagamento também importa

Meios digitais de pagamentos podem até facilitar a transação financeira, mas a fila do caixa não irá reduzir se você não tiver um bom sistema de ponto de venda (PDV), também conhecido por frente de caixa.

Os sistemas PDV são plataformas que conectam diferentes áreas da sua empresa, das transações financeiras à gestão de estoque, para integrar e facilitar a gestão. Pense quando o atendente bipa uma compra. Se você tiver um bom sistema PDV, ao mesmo tempo em que ele está registrando o item no caixa, a plataforma se encarregará de retirar o produto dos registros do estoque e atribuir a comissão ao vendedor responsável, por exemplo.

Para lojas online também há benefícios em usar um sistema PDV, que pode ter funções específicas, como a possibilidade de disponibilizar ou não a carteira de produtos na página ou então sincronizar a loja online com a física, promovendo assim uma operação multicanal.

Quer melhorar a gestão e o checkout da sua loja? Confira o diretório da Capterra com os melhores sistemas PDV do mercado e encontre a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.

59% já experimentaram pagamento por aproximação de celular

pagamento por aproximação

pagamento por aproximação

O consumidor brasileiro está cada vez mais deixando a carteira de lado e tirando o celular do bolso na hora de efetuar pagamentos, tanto em lojas físicas como online. 

Esta é a conclusão de um estudo realizado pelo Capterra para entender os hábitos dos compradores em relação às novas tecnologias móveis de pagamento, como as chamadas carteiras digitais ou com código QR.

Para o levantamento, foram ouvidos 514 consumidores de todo o país entre os dias 7 e 10 de janeiro. Um dos critérios de seleção era que os entrevistados deveriam integrar o mercado de trabalho (veja a metodologia completa do estudo no final do texto).  

Os dados apontam que 59% dos entrevistados já realizaram operações aproximando o celular às maquininhas, enquanto 57% pagaram com código QR, tecnologia que usa a câmera dos aparelhos (46% já experimentaram as duas).

No caso do pagamento por aproximação, a adoção sobe entre quem ganha mais: chega a 73% das pessoas com renda familiar entre 10 e 20 salários mínimos e alcança 71% daquelas com ingressos familiares de mais de 20 salários mínimos.  

Rapidez e facilidade na hora de efetuar as transações estão entre os principais motivos de adoção tanto entre os que experimentaram o pagamento por aproximação (83% e 76%, respectivamente) como o código QR (71% e 75%, respectivamente). 

infográfico principal

Destaques do estudo sobre pagamentos digitais

  • Quase 60% dos entrevistados já experimentaram tanto o pagamento por aproximação (também conhecido como contactless) como o com código QR.
  • Metade dos entrevistados que ainda não usaram o contactless apontam não tê-lo feito devido à falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.   
  • 85% dos que ainda não experimentaram o pagamento com código QR pretendem fazê-lo em 2020.
  • 95% do total de entrevistados considera que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais.

Varejo não está preparado para novos meios de pagamento

O atraso tecnológico de parte do varejo é o grande responsável de que os consumidores deixem de pagar com celular, aponta o estudo do Capterra.   

Entre os que ainda não utilizaram o contactless, 53% apontam a falta de máquinas com a tecnologia nos estabelecimentos que mais frequentam como motivo principal para ainda não tê-lo adotado. Já entre os que nunca utilizaram o código QR, 69% indicam o mesmo motivo como razão principal para não usá-lo.

pagamento com código QR não pagam

pagamento por aproximação não pagam

A importância dos estabelecimentos prestarem atenção na renovação das maquininhas de cartão para não ficarem atrás da concorrência fica mais evidente quando observamos o número de consumidores que pretende utilizar essas novas tecnologias pela primeira vez nos próximos doze meses: 86% dos que ainda não pagaram usando o contactless pretendem fazê-lo neste ano; entre os que ainda não utilizaram o código QR, 85% diz ter vontade de experimentá-lo em 2020. 

pagamento com código QR quer pagar

pagamento por aproximação quer pagar

Seja em lojas físicas como na rede, os consumidores não têm dúvida: o varejo precisa se adaptar às novidades. Segundo o levantamento do Capterra, 95% do total de entrevistados consideram que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais (com código QR ou por aproximação).

A distância que se observa entre o desejo de optar por esses meios de pagamento por parte dos consumidores e o processo de adesão às novas tecnologias pelo varejo é uma realidade, aponta o especialista em pagamentos Frederico Trevisan, fundador da Conectre, que promove cursos sobre o tema.

“Ainda há gaps, principalmente fora dos grandes centros, porém é questão de tempo. Pouco tempo. A tecnologia chega cada vez mais rápido. E, como o desejo do consumidor é grande, os lojistas que não tiverem essas soluções terão gaps nas vendas também”, destaca Trevisan.

Segundo o especialista, o desafio não é apenas tecnológico mas também cultural.

“Muitas vezes as lojas já estão habilitadas a aceitar o pagamento, mas quem ‘pilota’ a maquininha ainda não experimentou. Os consumidores são os grandes educadores! Uma vez que se disponibilizam a ensinar os ‘pilotos’ dos estabelecimento, estes adoram a novidade e querem aprender”, destaca.

lojas melhor preparadas

Além das máquinas e de funcionários preparados, os comerciantes devem estar atentos aos sistemas PDV (o conhecido frente de caixa) utilizados. Entre os benefícios de ter máquinas conectadas a um bom sistema de frente de caixa estão:

  • Agilizar o atendimento
  • Controlar os gastos de maneira mais eficiente
  • Padronizar as operações e evitar erros

Vale lembrar que existem opções de softwares do tipo voltados exclusivamente para o varejo e para determinados tipos de negócios, como restaurantes, padarias e bares.

O PDV é um aliado no gerenciamento das diversas formas de pagamento oferecidas pelos estabelecimentos, não somente os eletrônicos. Ainda que os dados levantados pelo Capterra assinalem uma aposta do consumidor pelas novas tecnologias, o dinheiro ainda segue sendo muito utilizado. Entre os entrevistados que já experimentaram o pagamento por aproximação e o código QR, 80% afirmam também pagar suas compras com dinheiro, ainda que o cartão de crédito (89%) e débito (89%) sejam as opções preferidas.

pagamento quem já usou

Boom dos bancos digitais

O aumento do número de brasileiros que optam por novas formas de pagamento vem acompanhado de um verdadeiro boom dos bancos digitais nos últimos anos. A lista de novos atores no mercado é grande: Nubank, Banco Inter, Neon, Banco Next, Banco Original e Agilbank são alguns deles. E o movimento segue ganhando fôlego em 2020: o último a apostar por uma conta digital para consumidores foi o Ebanx, unicórnio de Curitiba que até então atuava como plataforma de pagamentos para empresas. 

Como funciona o contactless e o código QR

pagamento por aproximação

pagamento com código QR

Os meios de pagamento mais usados nas compras online

O Capterra também quis investigar a relação dos consumidores brasileiros com as novas formas de pagamento para suas transações online.

Entre os que fizeram alguma compra online de bens físicos (como roupas, comida ou eletrônicos) usando o computador ou dispositivos móveis no último ano, cai a porcentagem dos que afirmam adotar novas tecnologias em comparação com os dados referentes a compras em lojas físicas.

O meio preferido para esse tipo de compra, segundo a pesquisa, é o cartão de crédito, adotado por 90% dos ouvidos, seguido pelo boleto bancário (58%). O pagamento com carteira digital aparece somente na terceira posição, utilizado por 47% dos entrevistados. O código QR ocupa a última colocação (25%), atrás da transferência bancária (27%).

“As integrações para o ecommerce são mais complexas e por isso ainda têm uma adoção menor. Porém, o benefício é maior! Essas tecnologias vão proporcionar um salto nas transações online, uma vez que trarão segurança. O grande benefício do QR Code e da tokenização, tecnologia utilizada pelas carteiras digitais, é possibilitar a autenticação do usuário, similar ao que o chip e a senha foram para as maquininhas”, destaca Trevisan.

Apostar pelas carteiras digitais trata-se também de uma oportunidade: segundo pesquisa recente da empresa de tecnologia financeira FIS, a expectativa é que, em 2022, o comércio feito por meio de dispositivos móveis chegue a US$ 17 bilhões (cerca de R$ 71 bilhões) no Brasil.

No caso das lojas virtuais, isso passa pela busca de sistemas de ecommerce que ofereçam a opção para os clientes adotarem tais novidades.

compras online

Busca ferramentas para gerenciar melhor os pagamentos na sua loja física ou ecommerce? Confira diversas opções sistemas PDV e sistemas de ecommerce na lista do Capterra e contre a melhor solução!

Metodologia da pesquisa

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 7 e 10 de janeiro em que ouviu consumidores de todo o país. O questionário foi enviado para 731 pessoas, das quais 514 foram selecionadas. Para serem qualificados, os entrevistados (49% deles mulheres e 51% homens, de idades entre 20 e 69 anos) deveriam integrar o mercado de trabalho (empregados a tempo integral/parcial, empreendedor e trabalhadores autônomos). Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

10 Software Companies in Australia To Watch In 2020

capterra's top ten software companies in australia

It’s been a strong year for software companies in Australia. Despite industries battling against turbulent market conditions, it’s forecasted that information technology spending will grow by 4.6% in 2020 (from an estimated $93.7 billion in 2019).

In this article, we reveal a list of Aussie software companies to watch in 2020.

capterra's top ten software companies in australia

As tech companies continue to boom in Australia, we’re making it our mission to highlight those that are consistently recognised by buyers for exceptional standards. We chose ten software development companies, based on a mixture of quantitative and qualitative signals taken from Capterra Australia

You can understand more about the selection methodology we took at the bottom of this article. Until then, keep reading to learn more about the companies and their products.

Top 10 Software Companies In Australia To Watch

1. Canva

Screenshot of Canva's interface.
Screenshot of Canva’s interface.

Headquarters: Surrey Hills, NSW

Software Category: Graphic Design 

Founded: 2012

Founders: Melanie Perkins, Cameron Adams, Cliff Obrecht

What is Canva?

Canva is a drag-and-drop design tool that enables its users to create graphics for digital marketing. The software doesn’t require extensive training to use it and has a freemium and paid-for subscription model. Users can access stock photos, fonts, illustrations, and choose from thousands of templates.

The journey of the startup is an inspiring tale—the Founders pitched more than 100 investors while on the hunt for seed funding. Today, the business is worth AUD$4.7 billion and Canva has more than 15 million users across 190 countries. Also, more than 1 billion designs have been created through the award-winning platform. 

2. Employment Hero

Employment Hero dashboard.
Screenshot of Employment Hero dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Human Resources (HR)

Founded: 2014

Founder: Ben Thompson, Dave Tong

What is Employment Hero?

Employment Hero is a cloud-based HR platform that combines HR software with financial services, scheduling and payroll software, as well as employee benefits. The software product serves small and medium-sized Australian businesses and targets professionals working within HR, payroll, and employee engagement and benefits.

Employment Hero began as a payroll and benefits system but changed its focus to help employees make the most of their work life. As a result, more than 4,500 Australian businesses use Employment Hero today to manage over 175,000 employees. On top of this, the business has won several awards, including LinkedIn’s Top Startups Award in 2018.

3. ServiceM8

ServiceM8 invoicing system
ServiceM8’s invoicing system shown on desktop and mobile devices.

Headquarters: Darwin, NT

Software Category: Field Service Management 

Founded: 2010

CEO: Kim Ford

What is ServiceM8?

ServiceM8 is a mobile and cloud-based technology used by trade and full service-based businesses. Primarily, it allows users to simplify operations and manage the interactions between their clients and hired staff. The application includes communication software, job dispatch systems, quoting and invoicing capability, as well as real-time visibility on job status and staff location.

In 2019, ServiceM8 released a range of new features to help their users reduce the administrative tasks that take over their day. The update included automated time tracking on job attendance, more GPS-based visibility of field staff, and built-in two-way SMS functionality for texting clients. Additionally, the new features are now available on the latest iOS app and can be downloaded on the App Store.

ServiceM8 serves any professional within a business, from individual field staff members to back-office staff, through to top-level management. 

4. Kounta

Kounta point of sale for restaurants
Kounta’s Point of Sale interface for restaurants.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2012

Founder: Nick Cloete

What is Kounta?

Kounta is a point of sale software used by thousands of stores and restaurants across the globe. The platform is cloud-based and it’s also available to download on smartphones, tablets and laptops. 

Kounta has gained popularity partly due to the number of integrations and add-ons available (such as social media apps and loyalty program software). It also includes accounting and inventory software, CRM software, and can run offline.

In 2019, Kounta announced it had been acquired by Lightspeed POS. As a result, the platforms have been able to bolster its presence in the Asia-Pacific market.

5. Rezdy

Redzy booking dashboard
Redzy’s booking dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2011

Founders: Hugo Sterin, Simon Lenoir

What is Rezdy?

Rezdy is a software-as-a-service (Saas) product used for the booking and distribution of tours and activities. The product started when its Founder, Simon Lenoir, worked in a dive centre in Thailand. Simon found he spent too many hours behind the desk carrying out administrative tasks than in the water teaching. So, he set out to solve this problem through technology.  

As well as Sydney, Australia, Rezdy has two supporting offices in America (Las Vegas and Raleigh) to help manage the thousands of tour and activity agents that use the platform. Rezdy has customers from more than 100 countries and has had more than $1.3 billion in bookings processed through its platform.

6. Qwilr

Qwirl splash functionality
Screenshot of Qwirl’s splash functionality.

Headquarters: Surry Hills, NSW

Software Category: Proposal Management 

Founded: 2014

Founders: Dylan Baskind, Mark Tanner

What is Qwilr?

Through Qwilr, users can create shareable web documents for clients to view on smartphones, tablets, and desktops. It sets out to remove graphic designers from smaller tasks to allow them to work on more important projects. Users without design backgrounds can use the tool to create web-based business brochures, proposals, reports, and much more. 

Qwirl is already a fully global operation with nearly half of its customers coming from the United States and Canada. The company has thousands of customers across 60 countries and has set out to achieve further growth closer to home.

In a recent interview with the Sydney Morning Herald, Tanner expressed his belief that Australia has a ‘special strength in design that will propel more local businesses into household name status.’

7. Skedda

Skedda booking system
Skedda’s booking system interface displayed in calendar format.

Headquarters: Melbourne, Vic

Software Category: Meeting Room Booking System

Founded: 2013

Founders: Jonathan Fagg, Sam Maurus

What is Skedda?

Universities, training centres, sports venues, co-working spaces, enterprises, healthcare centres, and community facilities use Skedda. 

According to its website, the small business was ‘born from the need to scratch [their] own itch’, but quickly turned into the platform that exists today. The software combines booking calendars, online booking systems, user management, and the distribution of rules and policies of the venue use. 

Skedda is accessible via desktop, tablet, and smartphone devices. 

8. Avaza

Kanban board Avaza
Kanban board displayed through Avaza software.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Project Management

Founded: 2012

Founders: Behram Khan, Tim Kremer

What is Avaza?

More than 30,000 businesses use Avaza to deliver service-based work to clients. The platform targets small and medium-sized businesses to offer a project management platform within a range of budgets (free to US$39.95 per month with unlimited project collaborator seats). 

Users can coordinate projects with customers, track time and expenses, and send invoices. Tim Kremer and Behram Khan (long-time veterans of the Australian IT, media and consulting industries) founded the company in 2014. Due to its combination of project management software, financial technology and integrated reporting, the software is now used by users in over 150 countries. 

9. Award Force

Award Force Judging Top Pick dashboard
Award Force scoring dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Competition Software

Founded: 2013

Founder: Richard de Nys

What is Award Force?

Award Force is an award management software, utilised by businesses across the globe to recognise excellence within their field. The platform allows award organisers to manage award programmes, grants, staff excellence initiatives, scholarships and fellowships. It also manages start-up incubation, VC, and funding. The platform is accessible to contest organisers, entrants, and judges. 

In 2019, the software reached 1.7 million users and had 387,414 entries submitted through its platform. While the Award Force headquarters is in Sydney, the company is mostly made up of a remote workforce. Today, the technology company has 34 staff members across 18 countries.

10. Ovatu Manager

Ovatu Manager dashboard
Screenshot of Ovatu Manager’s scheduling dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Appointment Scheduling 

Founded: 2010

Founder: Dave Hole

What is Ovatu Manager?

Ovatu is a cloud-based scheduling system that is widely used by the hair and beauty industry, as well as fitness, well-being, medical and education industries. The platform includes point of sale technology, automated reminders (to avoid no shows), and business reporting.

The platform began as a side hobby for Founder, Dave Hole, in 2010. Today, seven million people book with Ovatu worldwide and the platform processes more than one million monthly appointments. 

What methodology did we follow to create this list?

Content Analysts at Capterra pulled a list of software that had a Head Office in Australia from our website’s directory. We then reduced the list to software that had at least 100 unique user-submitted reviews with an overall user rating of more than 4.5 out of 5. 

Next, we reviewed each software’s brand awareness strength through the number of monthly searches carried out on search engines using the brand name—we set a minimum of 300 searches per month. Finally, we analysed the user reviews to assess the standard of the software’s ease of use, customer service, features and value for money. 

All software included in the list launched within the last decade (2010-2019). 

More than 5 million users utilise the Capterra platform to research which products to invest in. Want to be included on next year’s list? Join over 3,500 software companies from around the world and learn more about how to connect with our software buyers today.