Zo maak je een eersteklas content marketing plan – 6 stappenplan

content marketing plan opzetten

content marketing plan opzetten

In dit blogbericht lees je hoe je een content marketing plan opzet. Ook als contentmarketing niet nieuw voor je is, maar je al een tijdje dezelfde aanpak gebruikt, kan het nooit kwaad om je contentplan te herzien om er zeker van te zijn dat deze up-to-date, innovatief en boeiend is voor huidige of potentiële klanten.

Hoe maak je een eersteklas content marketing plan?

Je begint met het definiëren van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen en gebruikt vervolgens content als het belangrijkste middel om de gewenste resultaten te bereiken.

Jouw bedrijfsdoelstellingen kunnen bijvoorbeeld gaan over het verhogen van de merkbekendheid. Om dit doel te bereiken, zou je een SEO-vriendelijke contentstrategie kunnen toepassen om de zichtbaarheid van je website in de resultatenpagina te vergroten en om verkeer naar bepaalde producten of diensten te leiden.

Soms denken ondernemers dat content niet echt nodig is, vooral in de beginfase van hun activiteiten. De productie van hoogwaardige content kan ondernemingen echter helpen om een goed merkimago op te bouwen, het vertrouwen van het publiek te krijgen en uiteindelijk om succesvol te zijn op de lange termijn: een goede contentmarketing strategie is vaak fundamenteel in verschillende stappen van de customer journey.

Stappenplan voor contentstrategie

Laten we nu ingaan op de details en punt voor punt de stappen analyseren die nodig zijn om het contentmarketing plan in de praktijk te brengen.

contentstrategie stappenplan

  1. Bepaal je doelen

Het is zo makkelijk om verstrikt te raken in aspecten zoals ‘wat, hoe en waar’ als het gaat om contentmarketing, dat we vaak het fundamentele aspect vergeten: ‘waarom’.

Dus vraag jezelf af: waarom doe je aan contentmarketing? Wat zijn je doelen? Wil je leads genereren? De merkbekendheid vergroten? De beleving van je klanten verbeteren?

Wat je doelen ook zijn, zorg ervoor dat ze duurzaam zijn op de lange termijn en daadwerkelijk verbonden zijn met de algemene doelstellingen, missie en visie van je organisatie. Om je strategie gericht en helder te houden, beperk je het aantal bedrijfsdoelstellingen zoveel mogelijk en concentreer je je op enkele punten.

  1. Bepaal je doelgroep

Om een succesvol plan te ontwikkelen, moet je de doelgroep van de content duidelijk bepalen: voor wie is de content bestemd die je gaat creëren?

Dit is een bijzonder belangrijke stap voor degenen die voor het eerst een contentmarketingplan gaan toepassen. Als je je doelgroep kent, kun je relevantere en waardevollere content produceren die je klanten willen lezen of bekijken.

Ook als je een ervaren marketeer bent, kan je doelgroep veranderd zijn sinds je met je bedrijf begonnen bent. Wil je je nog steeds richten op een specifieke niche of wil je liever je huidige doelmarkt uitbreiden? Wil je dezelfde doelgroep behouden? Het controleren van je doelgroepstatistieken door marktonderzoek kan je helpen om nieuwe doelen te bepalen en is van cruciaal belang om je publiek te vergroten.

  1. Bepaal welke soorten content je gaat creëren

Er zijn verschillende soorten content die onderdeel kunnen vormen van je contentmarketingplan. Hieronder staan een aantal voorbeelden:

  • Blog

Een effectief soort content is een blogposts, oftewel een online artikel, zoals deze die je op dit moment aan het lezen bent! Om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten interessante content te bieden, is het belangrijk dat de blog periodiek wordt bijgewerkt met nieuwe berichten.

Blogartikelen moeten waardevolle content bieden aan je doelgroep, zodat deze geneigd is om de berichten te delen op sociale media en andere websites. Een basisaanbeveling is dat blogposts tussen de 1.000 en 2.000 woorden zouden moeten tellen. Maar ik raad je altijd aan om te experimenteren, zodat je ziet of je publiek de voorkeur geeft aan langere of kortere teksten, ook op basis van je strategie voor SEO-positionering.

  • E-books

E-books kun je gebruiken als tool voor het genereren van leads, omdat potentiële klanten e-books kunnen downloaden na het invullen van een speciaal formulier met hun contactgegevens. Ze zijn meestal langer, diepgaander en uitgebreider dan blogposts.

Idealiter vertegenwoordigen E-books de volgende stap in het inbound marketingproces: na het lezen van een blogbericht willen bezoekers misschien meer informatie. Dit is waar de Call To Actions (CTA’s) in het spel komen, die mensen naar een landingpagina leiden waar ze hun contactgegevens kunnen achterlaten en een e-book kunnen downloaden, om meer waardevolle informatie voor hun bedrijf te verzamelen. Op zijn beurt heeft het bedrijf dat het e-book produceert een nieuwe lead om door te geven aan het verkoopteam.

  • Templates

Templates zijn een handige contentvorm om uit te proberen, omdat ze leads voor je genereren en tegelijkertijd een enorme waarde bieden aan je publiek. Wanneer je je publiek sjabloontools geeft om ze tijd te laten besparen en te helpen om te slagen, is de kans groter dat ze in de toekomst met je content bezig blijven. Enkele voorbeelden? Je kan je lezers voorzien van templates van redactionele kalenders, bullet journals, budgetplanning, enz.

  • Infographics

Infographics kunnen gegevens op een directe en overtuigende manier organiseren en visualiseren. Dit zijn geweldige contentvormen die je kan gebruiken als je veel gegevens wil delen op een manier die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is.

  • Video’s

In een wereld die rijk is aan verschillende soorten content, zijn video’s een zeer boeiend medium en – wat je niet moet onderschatten – ze worden gemakkelijk gedeeld op zowel sociale media als websites. Uit een Hubspot-onderzoek uit 2018 bleek dat 54% van de consumenten graag meer video’s zou willen zien van de merken of bedrijven die ze volgen. Met name de verklarende video’s zijn heel handig voor klanten die op internet zoeken naar oplossingen voor concrete problemen die zij tegenkomen in hun dagelijks leven.

Het is belangrijk om op te merken dat video’s meer tijd en middelen vergen dan geschreven content, maar het is een medium dat zeker de moeite waard is om mee te experimenteren.

  • Podcast

Volgens de halfjaarse Podcast Monitor van onderzoekzoeksbureau Markteffect  luistert bijna de helft van alle Nederlanders (47%) wel eens naar een podcast.

Podcasts zijn een waardevol alternatief voor het aantrekken van doelgroepen die geen tijd of interesse hebben om elke dag content te lezen. Om deze reden zou je podcasting moeten gaan overwegen als een andere contentvorm om mee te experimenteren. Je zou kunnen beginnen met het interviewen van interessante mensen of het voorstellen van stof tot nadenken, waarbij je steeds rekening houdt met de behoeften en wensen van de luisteraars die je wil bereiken.

  • Content op sociale media

Posten op sociale media is van cruciaal belang om het bereik van je merk te vergroten en je content bij je klanten onder de aandacht te brengen, op platforms die normaal gesproken vaak hun aandacht trekken.

Het is belangrijk om het contenttype aan te passen aan de kenmerken van het platform dat je gebruikt. Doe wat fundamenteel marktonderzoek om erachter te komen op welke platforms je klanten zich bevinden, en breng de content in overeenstemming met hun verwachtingen.

  1. Kies een content management software

Een CMS (Content Management System) is een contentbeheersysteem, ofwel software waarmee je websites kunt maken en digitale content mee kunt beheren.  Je hoeft geen expert te zijn in code of webtaal om deze systemen te gebruiken.

Een CMS biedt de mogelijkheid om veel opties te integreren – zoals formulieren, afbeeldingen, betalingssystemen, downloads etc. – op een eenvoudige en efficiënte manier, die ook geschikt is voor mensen zonder programmeer- en webontwikkelingsvaardigheden.

CMS’en helpen je bij het uitvoeren van een aantal fundamentele aspecten van je contentstrategie, zoals het maken, publiceren en analyseren van de content.

  1. Maak een contentkalender

Met behulp van een redactionele kalender ben je op de goede weg om een evenwichtig en divers contentplan op je website te plaatsen. Ik raad je aan om ook een specifieke contentkalender voor sociale media te maken, zodat je je berichten snel en efficiënt kunt promoten en beheren.

Voor wat betreft de te behandelen onderwerpen, moet de meeste content over onderwerpen gaan die over drie maanden nog net zo relevant zullen zijn als nu. Daarnaast is het ook belangrijk om actuele onderwerpen (zoals nationale of lokale feestdagen en andere belangrijke data, speciale evenementen, aankondigingen, nieuws, enz.) niet te verwaarlozen. Hoewel ze misschien niet het grootste deel van je redactionele kalender vormen, kunnen deze onderwerpen je nog steeds helpen bij het genereren van pieken in het verkeer.

Ik raad je aan om een verzameling aan te leggen van ideeën voor content die je waardevol acht, maar waarvoor momenteel geen ruimte is in je plan. Ze zullen in de toekomst van pas komen en tot grote hulp zijn wanneer je geen inspiratie hebt.

  1. Meet en monitor je performance

Om te begrijpen of je contentmarketing strategie echt werkt, is het belangrijk om de juiste statistieken te kiezen om je prestaties bij te houden. Dit zijn de belangrijkste categorieën van contentmarketing-statistieken die een rol spelen:

  • Gebruiksstatistieken: het gaat hier om het bijhouden van wat de doelgroep deed met de content en dus of deze interessant werd gevonden of niet. Dus wordt een analyse gemaakt van onderwerpen als weergaven, downloads, luisteren, bezoeken, bounce rates, doorgebrachte tijd op de pagina, aantal bezochte pagina’s, enz.
  • Statistieken over het delen van content: het uiteindelijke doel van content is om je publiek te boeien en te stimuleren om de content te delen. Hoe overtuigend is je content en hoe vaak wordt deze gedeeld met anderen?
  • Leadgeneratie statistieken: het genereren van leads is het uiteindelijke doel van de contentmarketing strategie voor de meeste organisaties; hoeveel leads heb je gekregen door bepaalde content? Gaat het om gekwalificeerde contacten?
  • Verkoopstatistieken: Het is belangrijk om de werkelijke impact van een strategie op je bedrijf te analyseren. Hebben we de verkoop – zowel in aantal als kwalitatief – met deze content bevorderd?

Er bestaan effectieve content marketing tools voor het volgen van het rendement van contentgerelateerde marketingcampagnes.

Onderschat nooit het belang van rapportage als het gaat om contentmarketing strategieën. Het helpt je om gefocust te blijven op je oorspronkelijke doelen en je prestaties van dag tot dag te verbeteren.

Meer weten? Bezoek onze volledige catalogus met contentmarketing tools

Customer retention is the main focus for British SMEs in 2021

customer retention

As we enter 2021, the total number of businesses across the country that were forced to adapt due to COVID-19 last year has increased as the pandemic has expanded. These changes have meant, for some, a complete way of doing business and for others, making some changes to fully adapt to the new requirements and increase customer retention.

customer retention

We asked over 500 CEOs and business owners of British SMEs the changes business owners have made to their businesses and how they are using marketing tools to communicate with customers. 

Highlights of the study:

  • 84% of British SME owners feel very or somewhat confident that the business model changes implemented will be effective.
  • Almost half of them (48%) plan to maintain some of the changes. 
  • 21% of British SME owners invested in marketing software.
  • Half of SME owners (51%) use social media to communicate changes to customers.

84% feel confident that changes to business models are effective

84% of British SME owners feel very or somewhat confident that the business model changes implemented will be effective in mitigating the financial impact of COVID-19. In addition, 67% are optimistic that the business will bring revenue in the first half of this year this year compared to the last six months of last year.

Almost half of them (48%) plan to maintain some of the changes like virtual services or online business once the pandemic concerns have eased.

Looking at the main changes implemented by SMEs, 35% of respondents have changed their business model to a new online delivery channel (online marketplace, etc). Looking at the breakdown by industry, accounting (41%), wholesale (37%) and distribution/inventory management (33%) are the three segments that have had the biggest change in business model adding a new online delivery channel. 

customer retention priority for British SME

22% offer new virtual services such as online yoga classes or virtual tours of homes. By sectors, energy and utilities (67%), telecommunications (67%), and marketing and PR services (40%) have added virtual services. In addition, almost a quarter of banking and financial services (24%) have also added a new virtual service as a response to the COVID-19 crisis.

Retaining and attracting new customers are the main challenges faced by SMEs

Despite this, two of the main concerns are retaining the existing customer base (15%) and attracting new ones (15%). However, these challenges vary depending on the size of the business. For instance, almost a quarter of sole traders (24%) admit having issues with retaining customers since the beginning of the pandemic. For companies with less than 100 employees (16%), the main challenge is the lack of funds. For companies with a maximum of 250 employees, the main challenge since the beginning of the pandemic is the lack of skills by employees required for new delivery channels (16%).

The role of software in enabling these changes

With many changes prompted by the pandemic, businesses were forced to invest in software to keep the business running. Software to enable teams to work remotely, like collaboration tools, and video conferencing; CRM, live chat, or marketing are the most popular implemented by SMEs as a result of the pandemic.

Half of business owners use social media to communicate changes to their customers

With a number of business owners concerned about retaining customers, how these changes are communicated to current customers is vital to keep them informed and make them feel they are part of the company. Looking at what channels companies used to communicate changes to customers since the beginning of the pandemic, over half of SME owners (51%) state using social media to communicate changes to customers. Other channels used are company website updates (46%) and email campaigns (27%).

Social media marketing skills needed by almost a third of SMEs

1 in 5 British SME owners invested in marketing software. However, social media marketing (27%) and web and app development (24%) are the skills most needed in 2021 by SMEs. Over a third of SMEs (33%) are planning to increase employee training budgets this year. Looking at the investment by the number of employees, SMEs with over 21 employees are planning on increasing the investment in employee training.

Banking and accounting firms invest in SEO and SEM for the first time since the pandemic

Companies are cutting down the investment in some areas of marketing and starting to invest in others that may suit their needs better since the pandemic. For example, looking at the investment by sectors, banking and accounting stand out as two sectors that have started spending on SEO and SEM tools. This could be explained by the number of companies in these sectors adding new virtual services.

43% of business owners surveyed that work in accounting and almost half of those who work in banking (45%) state having added a budget for the first time for these tools since the beginning of the pandemic. In addition, a quarter of those working in accounting (25%) have also invested in paid social media advertising for the first time. 29% of those working in banking have also invested in television and radio advertising for the first time. 

Looking for marketing software? Check our catalogue

*Data for the GetApp New Business Model Survey has been collected in November 2020. The sample comes from an online survey of 1,851 respondents that live in the UK.

The survey data used for this article comes from 539 participants who have qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants is:

  • Owner, founder, or another head role
  • C-suite executive (e.g., CEO, CIO)
  • President or vice president

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

Veel mensen die zich bezighouden met SEO en marketing zijn wel bekend met het begrip inbound marketing. Slechts weinig mensen kennen echter de exacte definitie van inbound marketing. Zeker als je een onderneming start, is het belangrijk om je in dit concept te verdiepen, aangezien inbound marketing een doorbraak teweegbracht in de wereld van de marketing. Als je het goed begrijpt en toepast, kan de strategie een ware boost voor je succes betekenen en veel nieuwe klanten opleveren – in het ideale geval zelfs op eigen kracht. Hoe dat in detail werkt en wat inbound marketing precies is, daar lees je hier alles over.

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

wat is inbound marketing

1. De definitie van inbound marketing

Inbound marketing omvat drie onderdelen:

Marketing volgens de inbound methode

Het doel van inbound marketing is om klanten zelf naar het bedrijf te laten komen, in plaats van ze actief (en soms zelfs opdringerig) te benaderen en te werven. Om dit te bereiken dien je de buyer journey van potentieel geïnteresseerde klanten (prospects) te verrijken. Hierdoor wek je vertrouwen en stimuleer je hen uiteindelijk om producten te kopen.

De bedoeling van deze methode is om een connectie te maken met geïnteresseerden en ze op die manier tot een langdurig enthousiaste klant te maken. Met dat doel voor ogen worden steeds oplossingen voor hun problemen of andere relevante informatie aangeleverd, zodat vanuit een behoefte een concreet voornemen ontstaat. Preciezer gezegd, betekent dit dat de klant door de inbound methode vanzelf het bedrijf of de persoon als de ideale partner voor zijn doel of behoeften gaat zien, aangezien daar precies die antwoorden vandaan komen die hij zoekt.

Klantenservice volgens de inbound methode

Heeft de klant behoefte aan advies of zijn er vragen over een product, dan is inbound klantenservice een bijpassende optie. Vervelende reclamecalls behoren met deze methode tot het verleden. De klant krijgt bijvoorbeeld op de website een chatvenster, een telefoonnummer of een e-mailadres aangeboden om contact op te nemen met een medewerker. Zo blijft het initiatief bij de klant en kan het vertrouwen en de bereidheid tot een aanschaf vanzelf groeien.

Dat laatste heeft ermee te maken dat ondernemingen die niet werken met klassieke reclametelefoontjes, maar de klant aantrekkelijke opties bieden om zelf contact op te nemen simpelweg serieuzer en klantgerichter overkomen. Niemand wil het gevoel hebben gepusht te worden tot een aankoop of slechts als geldkraan te worden gezien. Klantenservice volgens de inbound methode brengt waardering voor de klant en zelfbeschikking over, hetgeen essentieel is voor een goede band.

Verkoop volgens de inbound methode

De overgang van inbound marketing naar inbound verkoop verloopt vloeiend. We kunnen dat het beste als volgt uitleggen. Stel, een lezer vindt in de blog van een bedrijf interessante informatie over SEO en contentmarketing. Hij is onder de indruk van de meerwaarde en de onderbouwde kennis. Als het bedrijf nu in de blog een passend product aanbiedt dat de klant verder helpt en aansluit bij de gewaardeerde content, dan is de kans op een aankoop groot. Niet omdat het product dominant werd aangeprezen, maar omdat de klant al overtuigd was door de kwalitatief hoogwaardige bijdragen die het bedrijf leverde.

2. Wat is inbound marketing en wat is het verschil met outbound marketing?

Inboud marketing

Inbound marketing volgt het principe dat de klant door aantrekkelijke content vanzelf de weg vindt naar de onderneming. De methode laat directe reclame en actief werven achterwege. In plaats daarvan komt content aan de orde die de potentiële klant vooruithelpt, hem of haar bijstaat bij het oplossen van problemen, relevante informatie verstrekt of simpelweg veel entertainment biedt.

Outbound marketing

Advertenties, e-mails met aanbiedingen, reclamecalls, posters: outbound marketing is erop gericht de klant te benaderen en om zijn gunsten te strijden. Deze methode probeert klanten voor zich te winnen door het aanbod aantrekkelijk te presenteren. De lijn tussen tevreden klanten en geïrriteerde klanten die zich overrompeld of lastiggevallen voelen, kan dun zijn. Bedrijven moeten er daarom goed op letten dat hun outbound marketing niet te agressief overkomt, aangezien dit potentiële klanten juist zal afschrikken.

Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing

Inbound marketing en content marketing lijken op elkaar, maar zijn niet hetzelfde

Inbound marketing en content marketing streven vergelijkbare doelen na en worden daarom weleens door elkaar gehaald. Een nadere beschouwing laat echter zien dat er kleine, doch belangrijke verschillen bestaan. Beide methoden dienen meerwaarde te leveren aan de klant en hem of haar op die manier naar de onderneming toe te halen. Echter staat bij content marketing eerder het aantrekken van geïnteresseerden naar het bedrijf centraal, terwijl bij inbound marketing het hoofddoel is om een duurzame relatie op te bouwen met klanten en ze te begeleiden bij hun customer journey.

De content is binnen beide strategieën relevant en interessant, maar inbound marketing kijkt meer naar het grote geheel. Dat houdt in dat de methode zich richt op een langdurige relatie van klanten met het bedrijf. Bij content marketing draait het meer om de vlotte implementatie en het snelle effect van een campagne.

3. Inbound marketing in detail – Hoe werkt de methode?

Inzicht in de definitie van inbound marketing is een mooie start om de strategie te begrijpen. Maar om echt de diepte in te duiken voldoet enkel een definitie niet. Exact weten hoe de methodiek werkt, laat pas goed de uitwerking en relevantie voor ondernemingen en de marketingwereld zien.

De vier fases van inbound marketing

Inbound marketing kun je indelen in vier fases. Elk daarvan verdient de volle aandacht, want het concept werkt alleen, als alle fases als vanzelf in elkaar grijpen. Het is net als de versnellingen die een machine laten draaien, blijft er een steken, dan komen alle andere ook tot stilstand.

  1. Attract (aantrekken)

In deze eerste stap moet je de klant aan zien te trekken. Krachtige en aantrekkelijke content werkt als een magneet en wekt interesse. Een mooie mix uit duidelijke meerwaarde en goed ingezette SEO-strategieën zorgen ervoor dat de klant zijn of haar weg naar het bedrijf vindt en het aanbod kan bekijken. De zoekmachineoptimalisatie speelt hierbij een centrale rol, aangezien de meeste mensen te maken hebben met zoekmachines, sociale media, fora en andere platforms. De aangeboden content kan nog zo goed zijn, als niemand hem vindt, blijft hij nutteloos. Kort gezegd gaat het er in deze fase om, om via hoogwaardige content én SEO (Search Egine Optimization) verkeer naar het aanbod te genereren.

  1. Convert (converteren)

De tweede stap is converteren, dat betekent traffic veranderen in leads. De klant wordt dus niet alleen aangetrokken, maar zet al een voet tussen de deur van het bedrijf en houdt zich ermee bezig. Doorgaans gebeurt dit via een formulier waarop hij of zij zich registreert. Belangrijk hierbij is dat de klant zijn vertrouwen en contactdata geeft. Een bedrijf moet deze wel zien te verdienen. Het beste doe je dat via het implementeren van downloads met een praktisch nut (checklists, e-books, whitepapers), e-mail cursussen, CTA-buttons, webinars en landing pages. Als de klant een goede reden ziet om zijn of haar gegevens op te geven, dan is een lead niet ver weg meer.

  1. Close (afsluiten)

Dat een persoon gegevens achterlaat en zich bijvoorbeeld heeft geregistreerd voor een e-mail nieuwsbrief, betekent nog niet dat hij of zij een klant of koper wordt. In deze fase draait alles om ‘lead nurturing’. Deze derde fase wordt daarmee ook wel de ‘hot fase’ genoemd, waarin je klanten via de aangeboden content steeds weer moet zien te overtuigen. ’Lead nurturing’ wordt niet voor niets zo genoemd: de klant wordt gevoed, en wel met content die hem aanspreekt en datgene biedt waarnaar hij of zij op zoek is. In plaats van de potentiële klant te overrompelen met aanbiedingen, ontvangt hij of zij als dank voor het vertrouwen kwalitatief hoogwaardige content die hem stap voor stap richting een aankoop leidt.

  1. Delight (inspireren en enthousiasmeren)

Zijn zowel de content als het eindproduct top en een inspiratie voor de klant, dan kan er iets gebeuren waar alle bedrijven naar streven: dat de klant zelf ambassadeur wordt voor de onderneming, doordat hij of zij de producten aanbeveelt aan anderen.

Reclame van klant naar klant komt zeer onafhankelijk en serieus over en overtuigt andere geïnteresseerden nog sneller van het aanbod. De vierde fase is er dus voor bedoeld om ook na de aanschaf zo goed voor de klant te zorgen dat hij of zij zich optimaal bediend voelt. Deze fase bepaalt of de klant een vaste klant wordt die zelfs als wandelend reclamebord voor de onderneming functioneert.

Voor wie is inbound marketing geschikt?

In principe is inbound marketing geschikt voor iedereen die op sympathieke en niet-opdringerige wijze een groot aantal nieuwe klanten wil binnenhalen. Wie op zoek is naar een methode die volop traffic en leads kan genereren, zit bij inbound marketing precies goed. Extra aantrekkelijk is de methode echter voor bedrijven uit het B2B segment. Dat komt, doordat deze klanten doorgaans op zoek zijn naar wat duurdere producten, waar ze zich van tevoren graag goed over willen informeren.

Wat zijn de voordelen en nadelen van inbound marketing?

De voordelen van inbound marketing zijn:

  • Moderne marketing met meerwaarde;
  • Komt serieus en klantgericht over;
  • Inbound marketing is effectief en duurzaam (mits goed ingezet);
  • Goedkoper dan veel andere reclame-uitingen;
  • In het ideale geval werft de enthousiaste klant nieuwe klanten;
  • Geven en nemen (interactie) in plaats van vervelende reclame (zenden);
  • Risicoarm;
  • Individueel, authentiek en schaalbaar;
  • Bevordert een goede reputatie en de rol van Thought Leadership.

De nadelen van inbound marketing zijn:

  • Inbound marketing is geen wondermiddel dat vanzelf werkt. Het vereist veel vakkennis, werk en toewijding;
  • De inbound methodiek is zeer uitgebreid en heeft daarom tijd nodig om vruchten af te werpen;
  • Er zijn veel tools voor nodig.

Welke meetbare kernbegrippen zijn belangrijk bij inbound marketing?

Of het concept van inbound marketing succesvol is, kun je goed meten. De volgende kernbegrippen vormen de belangrijkste factoren om informatie over het succes van de strategie te verstrekken:

  • Bezoekers
  • Leads
  • Conversion-rate, ofwel hoeveel procent van de traffic leads wordt
  • Klanten
  • Omzet
  • Kosten
  • Bereidheid van klanten om de content te delen en te verspreiden
  • Aanbevelingen aan anderen

Welke tools zijn nodig voor succesvolle inbound marketing?

Om inbound marketing goed en efficiënt in te kunnen zetten, heb je een aantal tools nodig:

  1. Succesvolle inbound marketing: voorbeelden van geniale implementatie van de methode

Als kers op de taart stellen we hier drie bedrijven voor, van wie de inbound marketing concepten ongekende hoogten bereikten. Want succesverhalen laten zien dat de methode echt werkt!

1. Chip.de

Chip.de is een van de meest succesvolle en meest bezochte websites binnen het Duitstalige internet. Het platform biedt zijn bezoekers en klanten hoogwaardige informatie aan in de vorm van artikelen, video’s en meer. Dit zorgde voor een ongekende reikwijdte voor het techniek- en consumentenportal binnen het vakgebied. Door de gefundeerde vakkennis en begrijpelijke presentatie vertrouwen bezoekers het platform en downloaden programma’s het liefst via deze website.

2.Airbnb

Airbnb heeft zich ontwikkeld tot een echte hoogvlieger. Via de website kunnen mensen uit de hele wereld hun huis aan reizigers verhuren of zelf een geschikt verblijf vinden. De digitale nomaden in het bijzonder hebben eraan bijgedragen dat Airbnb wereldwijd zo succesvol werd. Vandaag de dag kennen extreem veel mensen de naam en het logo van het bedrijf, aangezien steeds meer enthousiaste klanten reclame maken voor de website. Aanbevelings-marketing door vaste klanten – beter kan inbound marketing niet lopen.

3.Shopify

De meest uiteenlopende dingen kopen voor een gunstige prijs of zelf een drop-shipping-bedrijf openen – het is mogelijk met Shopify. Deze e-commerce software heeft bekendheid gekregen onder kopers en verkopers en heeft zich sinds de oprichting in 2006 tot het paradepaardje van succesvolle inbound marketing ontwikkeld. In 2019 behaalde het Canadese bedrijf 1,58 miljard dollar omzet.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze SEO software gids om meer producten te ontdekken.

Clientes e empresas têm percepção diferente sobre avaliações online

avaliações online

Depois de revelar a importância dada pelos consumidores às avaliações na hora das compras, o Capterra mostra em nova pesquisa como as pequenas empresas que coletam e recebem avaliações online estão lidando com a questão e usando a tecnologia, como softwares de gestão de avaliações

avaliações online

Empresas satisfeitas com seu trabalho de gestão de avaliações online de usuários e consumidores esperando mais atenção aos seus comentários. 

Este é o cenário desenhado a partir da análise da segunda parte de uma nova pesquisa feita pelo Capterra sobre reviews de usuários na rede.

Depois de investigar o comportamento dos consumidores ao escrever sobre empresas, o Capterra ouviu 395 líderes e gerentes de pequenas e médias empresas (PMEs) que possuem avaliações na rede para saber quais são suas estratégias a respeito do tema (confira a metodologia completa no final do texto). 

Nove de cada dez entrevistados (94%) afirmam estar satisfeitos com a maneira como suas empresas gerenciam as avaliações.

Opinião diferente daquela dos consumidores que escrevem resenhas, já que 34% dizem que as empresas não levam em consideração o suficiente seus comentários, enquanto 3% afirmam que os negócios nem sequer os consideram.

negócios clientes gestão reviews

O desequilíbrio pode residir em uma diferença de percepção entre empresas e compradores sobre o que constitui uma atendimento satisfatório das reclamações ou comentários dos clientes.

Diferença que se nota igualmente ao analisarmos as respostas de consumidores e negócios com respeito à frequência de resposta aos comentários sobre produtos e serviços feitos na rede, como mostra o gráfico abaixo:

respostas reviews empresas consumidores

Enquanto somente 1% das PMEs consultadas afirmam nunca responder às avaliações online de clientes, 20% dos consumidores consultados pelo Capterra dizem que as empresas nunca respondem aos seus comentários. 

Vale ressaltar que, na pergunta feita aos consumidores, o Capterra não fez distinção entre o tamanho das empresas, enquanto o questionário para os negócios foi enviado somente a PMEs (com entre 1 e 250 funcionários). 

Outro dos motivos por trás do desequilíbrio pode estar em uma diferença entre o que as empresas enxergam como importante em uma resposta aos seus clientes e o que os consumidores esperam de retorno das empresas ao fazer uma avaliação. 

Metade dos clientes consultados (46%) consideram uma explicação do problema como o principal elemento de uma resposta a uma crítica negativa. Já entre os empresários, a explicação do problema é a preocupação número um para somente 14% dos entrevistados. 

Um grande número de clientes pode estar, portanto, desconsiderando as respostas que não satisfazem suas expectativas.

reviews negativas

Empresas veem coleta de avaliações como um bom investimento

Segundo o estudo, 94% das empresas afirmam coletar avaliações de forma ativa, seja pedindo diretamente aos clientes após um contato direto ou por outros meios.

Para 83% destas, a coleta, monitoramento e resposta aos comentários são vistos como um bom investimento. 

Os dados apontam que as empresas estão atentas aos ganhos colaterais gerados pelas reviews em vez de enxergá-las como uma forma de obter ganhos diretos, como aumento de vendas (veja gráfico abaixo).

ganhos reviews

Outro dado prova o interesse dos comerciantes em manter uma estratégia para a área: 73% das PMEs entrevistadas afirmam possuir uma pessoa ou uma equipe responsável pela gestão de avaliações em sua empresa. Isso significa uma maior agilidade na hora gerir e responder aos comentários.  

Abaixo selecionamos algumas dicas de como montar uma estratégia sólida de resposta aos comentários que sua empresa recebe na rede.

Como responder reviews efetivamente

  • Seja rápido: o mundo online exige velocidade. Demorar para responder um cliente pode representar a perda da sua confiança.
70% dos entrevistados que respondem as reviews recebidas afirmam fazê-lo em até um dia; destes, 27% o fazem assim que o comentário chega.
  • Personalize a mensagem: como vimos anteriormente, os clientes buscam uma explicação do problema. Portanto, evite ao máximo as respostas genéricas.
60% das empresas que respondem as reviews recebidas usam respostas personalizadas na maioria das vezes.
  • Adote uma política de resposta: com regras definidas, fica mais fácil responder com velocidade e, caso não haja uma equipe responsável pela tarefa, dividir o trabalho entre todos.
90% das empresas que respondem as reviews recebidas afirmam ter políticas de resposta, seja sobre prazo, forma das respostas ou sobre quem são os responsáveis.
negócios resposta reviews

Número de avaliações também importa

Vale destacar também que o número de avaliações que uma empresa possui para os seus produtos também é importante. 

Segundo a pesquisa anterior do Capterra, metade consumidores (49%) afirmam que um produto precisa ter de 6 a 20 avaliações para ser considerado confiável. 

De acordo com os dados levantados com os comerciantes, 25% afirmam que suas empresas se encontram nessa faixa. 

Vale notar, no entanto, que, enquanto 20% das empresas afirmam possuir 100 reviews ou mais, somente 4% dos consumidores consideram necessárias tantas reviews (veja quadro abaixo).

avaliações online necessárias empresas consumidores

Como mostram os dados, a maioria das empresas e dos consumidores coincidem sobre a importância de mais de cinco reviews para gerar confiança, mas excluem a necessidade de um número muito alto de avaliações.

Isso ressalta a importância, como vimos anteriormente, do gerenciamento das avaliações, com respostas rápidas e personalizadas e que vão direto ao ponto com respeito às dúvidas dos clientes. 

Como as empresas coletam e gerenciam reviews

Além da maneira como lidam com as avaliações que recebem, o Capterra investigou como as empresas as coletam e gerenciam. 

De acordo com o estudo, 75% usam softwares ou ferramentas externas para tal, sejam softwares de gestão de avaliações ou de reputação online (33%), ferramentas com recursos de coleta de avaliações, como CRM ou de helpdesk (23%), ou através das redes sociais, com a ajuda de plataformas de gestão ou de análise de redes sociais (44%).

Já entre os que afirmam não usar ferramentas externas, metade (55%) dizem usar seu próprio site ou sistema e 36% dizem monitorar manualmente, com Excel, por exemplo.

Use as reviews a seu favor

A grande maioria das empresas consultadas afirmam usar as avaliações que coletam ou recebem em suas estratégias de marketing e promoção:

  • 65% usam as avaliações para promover o negócio no seus sites
  • 50% compartilham as avaliações nas redes sociais
  • 26% incluem as avaliações em suas campanhas de e-mail marketing
  • 26% usam as avaliações nas propostas de vendas

Se o seu negócio ainda não adotou estratégia semelhante, é hora de pensar nos malefícios que não gerenciar bem as avaliações podem trazê-lo. 

Ignorá-las pode ser uma má ideia, já que a simples circulação de avaliações ruins sobre seu produto ou serviço na rede pode prejudicar a reputação da sua empresa e provocar a perda de clientes.    

O coronavírus acelerou as vendas no comércio online e, com mais clientes buscando produtos na internet, mais chances sua empresa tem de fazer suas ofertas brilharem com essa versão de boca a boca virtual que são as resenhas. 

Busca softwares de gestão de avaliações? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 19 e 28 de outubro que ouviu 601 consumidores com mais de 18 anos e de todas as regiões do país (com 52% dos entrevistados do sexo feminino e 48% do sexo masculino) e 395 líderes e gerentes de pequenas e médias empresas (PMEs) que possuem avaliações na rede (63% ofereciam serviços e 37%, produtos). Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

Was ist Inbound-Marketing? Ein umfassender Ratgeber zur Marketing-Methode

What is inbound marketing

Das Wort Inbound-Marketing kennen viele, die sich mit SEO und Marketing auseinandersetzen. Die genaue Inbound-Marketing Definition kennen hingegen nur wenige. Spätestens bei der Gründung eines Unternehmens ist es wichtig, sich näher mit dem Konzept zu befassen, da es die Marketing-Welt revolutioniert. Richtig verstanden und angewendet ist die Strategie ein echter Erfolgs-Booster, der zahlreiche neue Kunden einbringt – und das im Idealfall sogar von ganz alleine. Wie das funktioniert und was Inbound-Marketing genau ist, verrät dieser Ratgeber in vier Schritten.

Was ist Inbound-Marketing? Ein umfassender Ratgeber zur Marketing-Methode

Was ist Inbound-Marketing

  1. Inbound-Marketing Definition

Inbound-Marketing umfasst drei Bereiche:

Marketing nach der Inbound-Methodik

Ziel der Inbound-Methodik ist es, die Kunden zum Unternehmen kommen zu lassen, anstatt sie aktiv (und eventuell aufdringlich) zu kontaktieren und zu werben. Hierzu wird den potentiellen Interessenten kontinuierlich Mehrwert geliefert, der den Kunden auf seiner Buyer’s Journey bereichert, Vertrauen in ihm weckt und ihn letztendlich zum Handeln oder Kaufen animiert.

Sinn dieser Methodik ist es, eine Verbindung zum Interessenten aufzubauen und ihn so zu einem langwierigen und begeisterten Kunden zu machen. Dafür werden ihm konstant relevante Informationen oder Lösungen für seine Probleme geliefert, durch die aus einem Bedürfnis eine konkrete Absicht wird. Genauer gesagt bedeutet das, dass der Kunde durch die Inbound-Methodik von selbst das Unternehmen als idealen Partner für sein Vorhaben oder seine Bedürfnisse erkennt, da es ihm exakt die Antworten liefert, die er sucht.

Kundenservice nach der Inbound-Methodik

Wünscht der Kunde eine Beratung oder hat Fragen zu einem Produkt, so ist der Inbound-Kundenservice eine großartige Option. Lästige Werbeanrufe gehören mit dieser Methodik der Vergangenheit an. Dem Kunden wird zum Beispiel auf der Webseite ein Chatfenster, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse angezeigt, über die er mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann. Er fühlt sich so deutlich weniger gedrängt und sein Vertrauen und seine Kaufbereitschaft wachsen.

Das liegt daran, dass sich Unternehmen, die auf klassische Werbeanrufe verzichten und dem Kunden attraktive Möglichkeiten zur selbstständigen Kontaktaufnahme bieten schlichtweg seriöser und kundenorientierter wirken. Niemand mag das Gefühl, zu einem Kauf gedrängt zu werden oder lediglich als Geldquelle betrachtet zu werden. Kundenservice nach der Inbound-Methodik vermittelt dem Kunden Wertschätzung und Selbstbestimmung, was essentiell für eine gute Bindung ist.

Vertrieb nach der Inbound-Methodik

Die Übergänge vom Inbound-Marketing und dem Inbound-Vertrieb sind fließend. Am einfachsten lässt sich dieser Punkt an einem Beispiel erklären: Auf einem Firmen-Blog findet ein Leser spannende Informationen zum Thema SEO und Content-Marketing. Der Mehrwert und das fundierte Wissen haben ihn überzeugt und das Bedürfnis geweckt, sich weiter mit der Materie zu beschäftigen.

Da das Vertrauen durch den relevanten Content bereits geschaffen wurde, ist die größte Hürde genommen. Bietet das Unternehmen nun auf seinem Blog ein passendes Produkt an, das dem Kunden weiterhilft und an den geschätzten Content anknüpft, so ist dieser in der Regel gewillt, es zu kaufen. Nicht, weil es dominant beworben wurde, sondern weil der Kunde durch qualitativ hochwertige Beiträge im Voraus vom Unternehmen überzeugt wurde.

  1. Was ist Inbound-Marketing und was unterscheidet es von Outbound-Marketing?

Um Inbound-Marketing noch besser zu verstehen, hilft es, die Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Marketing zu kennen:

Inbound-Marketing

Inbound-Marketing folgt dem Prinzip, dass der Kunde durch ansprechende Inhalte von selbst den Weg zum Unternehmen findet. Auf direkte Werbemaßnahmen und ein aktives Werben verzichtet die Methodik. Stattdessen kommen Inhalte zum Einsatz, die den potentiellen Kunden voranbringen, ihm beim Lösen seines Problems helfen, ihm nützliches Wissen vermitteln oder ihn schlichtweg gut unterhalten. Das können Blogposts sein, Beiträge in den sozialen Netzwerken, YouTube Videos, die eigene Webseite oder andere Optionen, dem Kunden Wissen zu vermitteln. Immer beliebter werden kostenlose Online-Kurse und Webinare, da sie eine grandiose Möglichkeit sind, Mehrwert zu liefern und das Unternehmen persönlich und prägnant vorzustellen.

Outbound-Marketing

Werbeanzeigen, E-Mails mit Angeboten, Werbeanrufe, Plakate: Outbound-Marketing ist darauf ausgerichtet, an den Kunden heranzutreten und um seine Gunst zu buhlen. Diese Methodik versucht Kunden zu gewinnen, indem ihm die Angebote vor Augen geführt und schmackhaft gemacht werden. Der Grat zwischen zufriedenen und genervten Kunden, die sich überrumpelt und bedrängt fühlen, kann schmal sein. Unternehmen sollten daher gut darauf achten, das Outbound-Marketing nicht zu aggressiv zu betreiben, da dies potentielle Kunden schnell abschreckt.

Was ist Inbound-Marketing?

Inbound-Marketing und Content-Marketing sind ähnlich, aber nicht dasselbe

Inbound-Marketing und Content-Marketing verfolgen ähnliche Ziele und werden daher gerne verwechselt. Ein genauerer Blick zeigt jedoch, dass Unterschiede bestehen, die ebenso klein wie wichtig sind. Beide Methoden sollen dem Kunden Mehrwert liefern und ihn so zum Unternehmen bringen. Allerdings steht bei Content-Marketing eher das Locken der Interessenten zur Firma im Fokus, während Inbound-Marketing darauf abzielt, eine nachhaltige Verbindung zum Kunden aufzubauen und ihn auf seiner Reise zu begleiten. 

Die Inhalte sind bei beiden Strategien nützlich und interessant, doch Inbound-Marketing hat das große Ganze mehr auf dem Radar. Das bedeutet, dass die Methode auf eine langfristige Bindung abzielt, durch die der Kunde stark an das Unternehmen gebunden wird. Beim Content-Marketing steht eher die zeitnahe Umsetzung und rasche Wirkung der Kampagne im Vordergrund.

  1. Was ist Inbound-Marketing im Detail und wie funktioniert die Methodik?

Die Inbound-Marketing Definition ist ein guter Anfang, um die Strategie zu verstehen. Um wirklich in das Thema einzutauchen, reicht die Definition alleine allerdings nicht aus. Zu wissen, wie die Methodik funktioniert, zeigt erst ihre ganze Wirkung und Relevanz für Unternehmen und die Marketing-Welt.

Die vier Phasen den Inbound-Marketings

Inbound-Marketing lässt sich in vier Phasen einteilen. Jede von ihnen verdient volle Aufmerksamkeit, da das Gesamtkonzept nur funktioniert, wenn alle Phasen reibungslos ineinander greifen. Wie Zahnräder, die eine Maschine zum Laufen bringen. Hakt eines, bleiben alle anderen stehen. 

  1. Attract (anziehen)

Im ersten Schritt muss der Kunde angezogen werden. Starke und attraktive Inhalte wirken wie ein Magnet und wecken das Interesse. Ein Mix aus echtem Mehrwert und gut umgesetzten SEO-Strategien sorgt dafür, dass der potentielle Kunde seinen Weg zum Unternehmen findet und sich mit den Angeboten auseinandersetzt. Die Suchmaschinenoptimierung spielt hier eine zentrale Rolle, da die meisten Menschen über Suchmaschinen, Soziale Netzwerke, Foren und weiteren Plattformen auf interessante Angebote und Firmen stoßen. Der gebotene Inhalt kann noch so gut sein – findet ihn niemand, ist er nutzlos. Kurz gesagt geht es in dieser Phase darum, durch hochwertigen Content und SEO-Optimierung Traffic anzuziehen.

  1. Convert (konvertieren)

Konvertieren bedeutet, dass im zweiten Schritt aus Traffic Leads werden. Also dass der Kunde nicht nur angelockt wird, sondern einen Fuß in die Tür des Unternehmens setzt und sich weiter mit diesem beschäftigt. Das geschieht in der Regel über ein Formular, in das er sich einträgt. Wichtig: Der Kunde gibt sein Vertrauen und seine Kontaktdaten weiter. Diese müssen sich Unternehmen verdienen. Am besten gelingt das unter anderem durch Download-Angebote mit einem praktischen Nutzen (Checklisten, E-Books, Whitepaper), E-Mail-Kurse, Call-to-Action-Buttons, Formulare, Webinare und Landing Pages. Sieht der Kunde einen guten Grund, seine Daten preiszugeben, ist es zum Lead nicht mehr weit.

  1. Close (abschließen)

Nur weil die Person ihre Daten hinterlegt und sich zum Beispiel für einen E-Mail-Newsletter registriert hat, bedeutet das noch lange nicht, dass sie auch zum Kunden bzw. Käufer wird. Lead Nurturing ist hier das Stichwort. Die dritte Phase ist somit die „heiße Phase“ in der es darum geht, den Kunden durch die angebotenen Inhalte immer weiter zu überzeugen. Lead Nurturing trägt seinen Namen nicht umsonst: Der Kunde will gefüttert werden – und zwar mit Content, der ihm zusagt und das bietet, wonach er sucht. Anstatt den potentiellen Kunden mit Angeboten zu überrumpeln, erhält er als Dank für sein Vertrauen Qualitätsinhalte, die ihn Schritt für Schritt zum Käufer machen.

  1. Delight (begeistern)

Sind der Content und das Endprodukt richtig gut und begeistern den Kunden, passiert etwas Großartiges, wonach alle Unternehmen streben: Der Kunde wird selbst zur Werbung für das Unternehmen, indem er es und seine Produkte weiterempfiehlt. Werbung von Kunden zu Kunden vermittelt einen besonders unabhängigen und somit seriösen Eindruck, der Interessenten noch schneller von den Angeboten überzeugt. Die vierte Phase ist also dafür da, den Kunden über den Kauf hinaus so gut zu betreuen, dass er sich optimal beraten fühlt. Diese Phase ist es, die darüber entscheidet, ob aus dem Kunden ein Stammkunde wird, der sogar ordentlich die Werbetrommel für das Unternehmen rührt.

Für wen eignet sich Inbound-Marketing?

Im Prinzip eignet sich Inbound-Marketing für jeden, der auf sympathische und unaufdringliche Art und Weise eine große Zahl an neuen Kunden gewinnen möchte. Wer auf der Suche nach einer Methode ist, die reichlich Traffic und Leads einbringen kann, der liegt mit Inbound-Marketing goldrichtig. Besonders attraktiv ist die Methodik jedoch für Firmen aus dem B2B-Segment.Das liegt an der Tatsache, dass diese Kunden meist auf der Suche nach hochpreisigen Produkten sind, über die sie sich vorab gründlich informieren möchten.

Was sind die Vorteile und Nachteile von Inbound-Marketing?

Wie alles im Leben hat auch Inbound-Marketing Vor- und Nachteile.

Vorteile:

  • modernes Marketing mit Mehrwert
  • wirkt seriös und kundenorientiert
  • Inbound-Marketing ist wirksam und nachhaltig (sofern es richtig umgesetzt wird)
  • günstiger als viele andere Werbemaßnahmen
  • Im Idealfall wirbt der begeisterte Kunde weitere Kunden
  • ein Geben und Nehmen statt lästiger Werbung
  • risikoarm
  • individuell, authentisch und skalierbar
  • fördert den guten Ruf und die Rolle der Thought Leadership (die Rolle des Vordenkers)

Nachteile:

  • Inbound-Marketing ist kein Wundermittel, das von alleine funktioniert. Es erfordert viel Fachwissen, Arbeit und Hingabe
  • Die Inbound-Methodik braucht Zeit, bis sie wirkt, da sie sehr umfangreich ist
  • benötigt viele Tools

Welche Kennzahlen sind im Bezug auf Inbound-Marketing wichtig?

Ob das Inbound-Marketing-Konzept erfolgreich ist, lässt sich messen. Folgende Kennzahlen sind einige der wichtigsten Faktoren, die Auskunft über den Erfolg der Strategie geben:

  • Besucher
  • Leads
  • Conversion-Rate, also wie viel Prozent des Traffics zu Leads werden
  • Kunden
  • Umsatz
  • Kosten
  • Bereitschaft der Kunden zum Teilen und Verbreiten der Inhalte
  • Weiterempfehlungen

Welche Tools sind für ein erfolgreiches Inbound-Marketing nötig?

Um Inbound-Marketing richtig und effizient umsetzen zu können, sind einige Tools nötig:

Inbound-Marketing Tools

  1. Erfolgreiches Inbound-Marketing: Beispiele für geniale Umsetzungen der Methodik

Zum krönenden Abschluss stellen wir an dieser Stelle drei Firmen vor, deren Inbound-Marketing-Konzepte voll aufgingen. Denn Erfolgsgeschichten zeigen, dass die Methodik wirklich funktioniert.

  1. Chip.de

Chip.de ist eine der erfolgreichsten und meistbesuchtesten Seiten im deutschsprachigen Internet. Die Plattform bietet den Besuchern und Kunden hochwertige Informationen in Form von Artikeln, Videos und mehr an, was dem Technik- und Verbraucherportal eine in seinem Gebiet unangefochtene Reichweite eingebracht hat. Durch das fundierte Fachwissen und dessen verständliche Darbietung vertrauen die Besucher der Plattform und laden Programme bevorzugt über diese Webseite herunter.

  1. Airbnb

Airbnb hat sich zu einem echten Selbstläufer entwickelt. Über die Seite können Menschen aus aller Welt Ihre Immobilie an Reisende vermieten oder selbst eine geeignete Bleibe für den Aufenthalt finden. Besonders die digitalen Nomaden haben dazu beigetragen, dass Airbnb weltweit so erfolgreich wurde. Heute kennen extrem viele Menschen den Namen und das Logo des Unternehmens, da immer mehr begeisterte Kunden Werbung für die Webseite machen. Empfehlungs-Marketing durch Stammkunden – besser kann Inbound-Marketing nicht laufen.

  1. Shopify

Die unterschiedlichsten Sachen zu günstigen Preisen kaufen oder selbst ein Drop-Shipping-Business eröffnen – mit Shopify ist das möglich. Die E-Commerce-Software hat sich unter Käufern und Verkäufern herumgesprochen und seit der Gründung im Jahr 2006 zu einem Paradebeispiel des erfolgreichen Inbound-Marketings entwickelt. Im Jahr 2019 erzielte das kanadische Unternehmen 1,58 Milliarden US-Dollar Umsatz.

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser SEO Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Consumenten op hun hoede, 87% reviewlezers probeert nep van echt te onderscheiden

Studie zu Online-Reviews

Online reviews worden massaal gelezen. Negen op de tien ondervraagde consumenten leest online klantreviews alvorens een keuze te maken voor bijvoorbeeld een hotel of een nieuwe stofzuiger. Nepreviews die consumenten misleiden en de reputatie van bedrijven manipuleren zijn daarom een groot probleem. De helft van de consumenten vertrouwt online reviews dan ook maar een beetje en probeert nepreviews van echte reviews te onderscheiden. 

onderzoek naar online reviews

Capterra deed onderzoek naar de invloed van reviews op de aankoopbeslissing van consumenten. Aan dit onderzoek deden 700 Nederlandse consumenten mee. De resultaten geven inzicht in de werking en kracht van reviews en tonen hoe belangrijk online reputatiebeheer en het beheer van reviews en ratings voor bedrijven is. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

Uitgelicht

  • Reviews worden massaal gelezen: 90% van de consumenten leest reviews.
  • Consumenten zijn behoedzaam: 50% vertrouwt klantreviews een beetje.
  • Nepreviews groot probleem: 45% denkt dat op z’n minst de helft van de bedrijven nepreviews publiceert.
  • Consument controleert echtheid: 87% van de respondenten controleert of de reviews die ze lezen niet nep zijn.

infographic online reviews Nederland

90% van ondervraagde consumenten leest reviews 

Veel consumenten schrijven reviews (78%), maar bijna alle consumenten lezen klantreviews (90%). Slechts 10% laat hun keuze voor producten of diensten niet beïnvloeden door wat anderen erover geschreven hebben. 

Zowel mannen als vrouwen lezen in bijna gelijke mate reviews (iets meer mannen lezen nooit reviews). Bovendien lezen consumenten uit alle leeftijdsklassen ze, waarbij consumenten uit de leeftijdsgroep tussen de 26 en 35 jaar gemiddeld meer altijd reviews lezen (31%), gevolgd door de groep tussen de 36 en 45 jaar (24%). 

lezen van online reviews

Door coronacrisis meer aangewezen op online informatie over producten en diensten

Ons onderzoek toont ook aan dat 22% van de ondervraagde consumenten nu vaker reviews leest dan vóór de pandemie. De coronacrisis beperkt de mogelijkheden om fysieke winkels te bezoeken en persoonlijk advies te vragen of producten zelf te testen waardoor consumenten meer aangewezen zijn op de informatie die er online over producten te vinden is. De pandemie dwingt mensen ook om meer online te kopen waaronder ook producten die ze nooit eerder online hebben gekocht. Het lezen van de ervaringen van andere kopers of gebruikers kan in dat geval van grote waarde zijn. 

toename aantal reviewlezers door corona

Vertrouwen in reviews iets afgenomen 

Het vertrouwen in reviews is groot, maar minder groot dan vorig jaar. Bijna de helft van de respondenten vertrouwt reviews veel of heel veel. Maar meer dan de helft van de ondervraagde consumenten vertrouwt reviews een beetje en dus niet helemaal.

betrouwbaarheid online reviews

Ten opzichte van vorig jaar is het vertrouwen in reviews dus enigszins afgenomen. Vorig jaar waren de respondenten die reviews veel tot heel veel vertrouwen in de meerderheid. Nu zijn dat de consumenten met een iets meer behoudende opstelling.

In vergelijking met andere bronnen worden klantbeoordelingen nog steeds als de meest betrouwbare bron van informatie beschouwd voor het maken van een keuze voor nieuwe producten of diensten. De invloed van reviews blijft hiermee nagenoeg gelijk ten opzichte van vorig jaar.

invloed per bron op aankoopbeslissing

Fake reviews tasten de geloofwaardigheid aan

Nepreviews zijn een doorn in het oog van het internet. Zowel consumenten als bedrijven zijn er het slachtoffer van. Het kan om positieve nepreviews gaan die het beeld van het bedrijf positief manipuleren, maar ook om negatieve fake reviews waarmee concurrenten in een slecht daglicht worden geplaatst. Fake reviews schaden het vertrouwen van consumenten en leiden tot oneerlijke concurrentie tussen bedrijven. 

Het probleem is inmiddels zo serieus, met georganiseerde aanbieders die reviews plaatsen tegen betaling onder nepaccounts, dat staatssecretaris Mona Keijzer van Economische zaken vorige week een concept-wetsvoorstel heeft gepubliceerd om hier een einde aan te maken. Keijzer pleit voor een verbod op nepreviews met een boete van minimaal vier procent van de jaaromzet tot gevolg als bedrijven zich hier niet aan houden. Het handhaven moet via de consumentenwaakhond Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaan die achter meldingen van consumenten of bedrijven aan moet gaan. 

45% denkt dat minstens de helft van bedrijven nepreviews aanbiedt

Consumenten erkennen het probleem van fake reviews en gaan ervan uit dat heel veel bedrijven nepreviews aanbieden. Bijna een derde denkt dat de helft van de bedrijven nepreviews publiceert, 14% denkt zelfs dat het er meer zijn.

hoeveel bedrijven hebben nepreviews?

Consumenten zijn zich dus ten zeerste bewust van het risico van misleiding. Dat vertaalt zich in een zekere behoedzaamheid bij het lezen van reviews. 

Hoe consumenten nepreviews proberen te spotten

Het is moeilijk om fake reviews te herkennen. Toch probeert 87% van de respondenten te controleren of de reviews die ze lezen wel authentiek zijn. Dat doen ze vooral door te kijken of het bedrijf niet alleen positieve maar ook negatieve reviews aanbiedt en door te letten op herhaling van woorden. 

Zo is een product met veel vijfsterrenbeoordelingen zonder inhoud of met nauwelijks inhoud en geen enkele viersterrenbeoordelingen wellicht verdacht. En zo kan een overdreven enthousiaste review waarin de bedrijfsnaam meerdere keren wordt genoemd duiden op een poging om SEO zoekwoorden te targetten. 

26% bekijkt het profiel van de persoon die de review heeft geschreven ter controle. Dit kan op social media of bijvoorbeeld door de foto van de beoordelaar door Google Image Search te halen. 

hoe herken je nepreviews

Denk je dat je te maken hebt met een nepreview? Meld dit dan bij het ACM via de ACM ConsuWijzer

Voor een geloofwaardige score moet een product tussen de 5 en 20 reviews hebben

Het aantal beoordelingen beïnvloedt ook de betrouwbaarheid. Voor een geloofwaardige productrating moet een product tussen de 5 en 20 reviews hebben, zegt 49% van de ondervraagde consumenten. 

  • 29% vindt zelfs dat er 20-50 reviews nodig zijn om een score te geloven.
  • 11% vindt 1 tot 5 reviews genoeg.

Uit het volgende scenario blijkt hoe een geloofwaardige review er voor de meeste consumenten uitziet. 76% zou eerder een minder goed beoordeeld product kopen met meer reviews dan een beter beoordeeld product met minder reviews. 

Meer reviews lager rating heeft voorkeur

Onafhankelijke reviewplatformen meest betrouwbaar

De bron van de review zegt ook iets over de betrouwbaarheid. 35% van de ondervraagde respondenten let op of de review van een betrouwbaar platform komt. Consumenten vinden reviews op onafhankelijke reviewplatformen zoals Trustpilot, Kieskeurig of Beslist het betrouwbaarst (58%). Deze platformen verifiëren de reviews die ze binnenkrijgen alvorens publicatie. Trustpilot gebruikt hier bijvoorbeeld speciale fraude detectiesoftware voor. Deze software herkent verdachte reviews door te speuren op bepaalde kenmerken. Zo zijn meerdere beoordelingen die vanaf één ip-adres binnenkomen bijvoorbeeld verdacht.

onafhankelijke reviewsplatformen meest betrouwbaar

Reviews van bloggers en influencers weinig geloofwaardig

Reviews op forums en social media worden als het minst betrouwbaar beschouwd. Op social media zijn veel blogs en vlogs te vinden van bekendheden of influencers die hun oordeel geven over fashion-, food- en lifestyleproducten. Dergelijke posts hebben een groot bereik en zouden dus grote invloed kunnen uitoefenen op de aankoopbeslissing van consumenten.

Uit ons onderzoek blijkt echter dat er niet veel waarde wordt gehecht aan de reviews van deze opiniemakers. 65% van de consumenten vertrouwt de reviews van bloggers, influencers of beroemdheden niet. 

  • Influencers worden nog het meest vertrouwd (17%)
  • Bloggers komen op de tweede plaats (13%) 
  • Beroemdheden worden het minst vertrouwd (7%). 

Omdat het businessmodel van influencers en bloggers deels gebaseerd is op reviews van producten gaat dit ten koste van hun geloofwaardigheid. Het is dus belangrijk dat een review van een gebruiker komt die het product vrijwillig heeft aangeschaft.

Waar lezen consumenten reviews het meest?

Bol.com is het platform waar de meeste reviews worden gelezen. Onafhankelijke reviewsites zoals de Consumentenbond en Kieskeurig.nl komen op de tweede plaats. Daarnaast worden reviews op (zoekmachine) Google ook massaal geraadpleegd.  

De top 10 websites waar de meeste reviews worden gelezen in Nederland:

  1. Bol.com
  2. Consumentenbond
  3. Google
  4. Kieskeurig.nl
  5. Tweakers
  6. Trustpilot
  7. Coolblue
  8. Amazon
  9. Mediamarkt
  10.  Beslist.nl

Reviews over elektronica meeste invloed op aankoopbeslissing

Omdat reviews zoveel gelezen worden en er veel vertrouwen in is, hebben ze een enorme potentiële invloed op de aankoopbeslissing van consumenten. Voor sommige producten zijn reviews extra belangrijk. Dit geldt in het bijzonder voor elektronische apparaten. 77% van de respondenten zegt dat reviews over elektronica (veel) invloed hebben op hun keuze. Ook de keuze voor hotels, reizen en huishoudelijke apparatuur wordt in zeer grote mate beïnvloed door beoordelingen van klanten.

invloed reviews op aankoopbeslissing

Groeiende interesse in reviews over software en apps

Reviews over software en apps worden ook steeds invloedrijker. Zo is Capterra, het vergelijkingsplatform voor softwareproducten, inmiddels de miljoen gebruikersreviews voorbij. Vergeleken met vorig jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen. Vorig jaar zei 7% dat ze al eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. De plotselinge behoefte aan verschillende soorten software voor werken op afstand en de zoektocht naar de juiste tools tijdens de pandemie speelt hoogstwaarschijnlijk een rol in deze toename.

klantbeoordeling over software op Capterra
Een voorbeeld van een review over een softwareproduct op Capterra (bron)

We delen goede ervaringen uit enthousiasme en behulpzaamheid

Met reviews willen klanten vooral andere consumenten en bedrijven vooruit helpen. We delen ons enthousiasme graag en hopen dat andere klanten ook zo’n goede ervaring zullen hebben.

waarom mensen reviews schrijven

In zuidelijke landen zoals Spanje en Italië, waarin dit onderzoek ook is uitgevoerd, komt behulpzaamheid als nog belangrijkere drijfveer naar voren dan in ons land. Zo wil 79% van de Spaans consumenten andere klanten helpen door het schrijven van online reviews en 74% van de Italiaanse respondenten. Nederlanders willen meer hun tevredenheid en ontevredenheid tonen dan zuidelijke landen. In Italië wil 18% van de respondenten hun ontevredenheid tonen tegenover 31% in ons land. 

En nu? Bekijk een volledig overzicht van software voor online reputatiebeheer en het beheer van reviews en ratings.

Onderzoeksmethdologie

Het onderzoek werd uitgevoerd middels een online enquête bij een ISO 20252 gecertificeerd platform. Het panel voor dit onderzoek bestaat uit 700 Nederlandse respondenten die klantreviews lezen. Voor de vergelijking met Spanje en Italië is gebruik gemaakt van de resultaten van hetzelfe onderzoek onder respectievelijk 562 en 489 respondenten. Alle deelnemers zijn ouder dan 18 jaar en lezen online reviews. 

De deelnemers bestaan voor 48% uit mannelijke en 52% uit vrouwelijke respondenten. 

Het onderzoek over online reviews liep tussen 12 en 19 oktober 2020.

Empresas no pós-pandemia: dicas para PMEs atuarem no digital

empresas no pós pandemia

As empresas no pós-pandemia terão de se acostumar a um ambiente de negócios mais competitivo e incerto. Reunimos dicas para ajudar os pequenos empreendedores nesse momento. 

empresas no pós pandemia

Nos últimos tempos, um argumento esteve presente em diversas ocasiões: “estamos vivendo uma crise sem precedentes”. O impacto da Covid-19 pode ser visto em todos os setores e parece estar longe de acabar.

Exemplo disso é um levantamento recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Economia da FGV. A pesquisa identificou que 42% das empresas brasileiras talvez só voltem à situação anterior à crise a partir de 2021, sendo que outras 10% nem visualizam retornar à normalidade. Não é exagero quem diz que essa é a pior crise da nossa geração.

No entanto, há alguns movimentos positivos se desenrolando. Uma pesquisa recente do Capterra mostrou que, após a explosão da pandemia no Brasil, 72% das PMEs entrevistadas passaram a oferecer produtos e serviços online. Uma transformação digital bastante rápida e promissora para um segmento em que quase metade das empresas nem sequer tinham planos de gestão de continuidade de negócios antes da COVID-19, segundo outra pesquisa.

Com o fim de uma primeira fase da crise, os empreendedores podem pensar estratégias mais claras para suas empresas no pós-pandemia. Reunimos algumas delas neste texto.

Atrair e reter clientes em um mundo em transição

“Os pequenos empreendedores terão alguns desafios para vender, como o aumento da concorrência e possíveis guerras de preços”, afirma Luis Coelho, sócio-fundador da Empreende Aí, que capacita empreendedores de territórios populares a terem seus próprios negócios. Segundo ele, há duas importantes ações a serem tomadas:

1. Manter-se muito próximo do cliente, oferecendo novidades, promoções e vantagens com parceiros (falaremos do tema adiante).

2. Buscar novos clientes, o que inclui utilizar as redes sociais e entender as dinâmicas de vender online. 

“Separe pelo menos 70% do seu tempo para vender e buscar novos clientes, afinal, é isso que mantém o seu negócio funcionando”, explica. 

Outra dica importante é observar as tendências da sua área de atuação. Se antes as empresas observavam aos poucos as mudanças de consumo do seu público, a pandemia veio para comprovar que, dependendo do contexto, os novos hábitos surgem em pouquíssimos dias. E aí não tem jeito, é preciso se adaptar e, ao mesmo tempo, ser criativo para atrair e reter clientes.

Uma maneira de acompanhar mudanças de comportamento é analisar dados gerados pela sua empresa. Desde os canais de atendimento ao consumidor até os dados de compras realizadas anteriormente: tudo pode ser insumo para você tomar decisões e pensar em novas estratégias.

Durante o período de confinamento as pessoas saíam menos de casa. Nesse contexto, uma loja de roupas pode identificar se os consumidores estão investindo mais em roupas confortáveis. Se sim, é necessário lançar mais produtos deste estilo.

Já no caso de um restaurante, as pessoas provavelmente vão deixar de consumir fora de casa, mas talvez não tenham tempo para cozinhar. Por que não pensar em kits de comida que o cliente possa congelar e usufruir ao longo da semana? Ambos são exemplos de tendências que podem ser identificadas com dados da sua própria empresa.

Busca ferramentas de BI? Confira nosso catálogo!

Pensar em descontos como estratégia

Estratégias promocionais são importantes por vários motivos: ajudam um produto a girar, fidelizam clientes e geram uma receita extra. Para colocá-las em prática, o ideal é ter um bom conhecimento do estoque e avaliar quais mercadorias podem ser colocados à venda com uma condição especial.

No geral, um bom momento para pensar em estratégias promocionais são datas sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Volta às Aulas, já que são períodos que as pessoas estão mais suscetíveis a gastar, mesmo que estejam em momentos de pura economia.

empresas no pós pandemia dicas

Busca softwares de gestão de estoque? Confira nosso catálogo!

Manter as finanças em dia

Cuidar da área financeira nunca foi tão importante. Aqui surge a necessidade de fazer um bom levantamento de contas a pagar e a receber para visualizar um futuro sem sufoco. Planejar-se permitirá que você tome ações preventivas e não reativas.

Quando se trata de contas a pagar, classifique os seus fornecedores por importância e identifique aqueles que você poderá negociar um período de carência, caso necessite. Nas contas a receber, busque saber quais os procedimentos para o caso de você ter de antecipar recebíveis, o que é extremamente útil em momentos de crise.

Há ocasiões que a situação financeira desanda de vez e as empresas acabam tendo de recorrer ao crédito. Por ser um compromisso de longo prazo, antes de decidir por ele, veja se há como remodelar o negócio, enxugando custos e gerando receita extra. Se for inevitável, é importante avaliar os seguintes pontos antes de assumir um crédito: 

  • Taxa de juros
  • Quantidade de parcelas
  • Prazo de carência
  • Valor da parcela

É comum que PMEs não tenham uma movimentação financeira significativa e uma demonstração contábil que dê a garantia para o banco. Por isso, vale a pena buscar todas as opções disponíveis de crédito, tanto nos bancos privados quanto nos bancos públicos. As fintechs também são uma opção.

Busca sistemas de gestão financeira? Confira nosso catálogo!

Melhorar a presença online

Uma vez no digital, o primeiro passo é trabalhar informações que transmitam confiança ao usuário. Por exemplo, colocar dados de contato no topo da sua página, como e-mail ou número de WhatsApp, é obrigatório. No contexto atual, também faz diferença se você inserir informações de segurança, como “sem contato na entrega”, “produto higienizado” e “devolução em X dias”.

Outra maneira de fazer a sua empresa ser relevante no online é criar uma página dedicada exclusivamente a dúvidas frequentes, o famoso FAQ. Reúna as principais questões dos seus clientes e forneça as respostas para elas.

Além do FAQ, outra prática que aumenta a chance de conquistar a compra são as avaliações. Os consumidores levam a sério a experiência de outros e isso pode influenciar na conclusão da compra. Sempre que o cliente finalizar a jornada com a sua empresa, envie comunicados convidando-o a deixar uma resenha. Você pode inclusive utilizar softwares de gestão de reviews e avaliação online para ajudar na tarefa.

Quando se trata do digital, é importante ter em mente que as pessoas respondem mais rápido ao visual, já que não podem tocar o produto. Por isso é importante que você use imagens que mostrem a mercadoria sob diferentes perspectivas. O ideal é usar fotos em alta qualidade, utilizando um editor de imagens para melhorá-las.

Busca softwares para criação de sites? Confira nosso catálogo!

Pensar em estratégias de marketing

Estratégia de marketing no digital quer dizer que você vai ter que criar perfis em redes sociais para sua marca. No entanto, não significa que você terá de estar em todas elas. Busque aquelas em que seu público está ativo. Se você vende roupas para bebê, não faz muito sentido focar no LinkedIn.

Sempre mantenha a conta atualizada com conteúdo relevante. Uma maneira de facilitar a gestão é usar plataformas de gerenciamento de redes sociais para que você automatize a publicação de conteúdos. Se optar por manter um blog, trabalhe palavras-chave presentes no seu nicho, identificando-as através de ferramentas de SEO.

Uma das grandes dores de cabeça das empresas que estão no digital é o abandono de carrinho. É comum que os clientes desistam da compra na última etapa. O lado positivo é que é possível para reverter a situação por meio de e-mails automáticos incentivando o cliente a concretizar sua compra.

Busca ferramentas de e-mail marketing? Confira nosso catálogo!

Lidar com o capital humano da sua empresa

O cuidado com o capital humano nunca esteve tão no centro das relações corporativas, assim como a necessidade de comunicação, justamente em um momento que trabalhamos remotamente.

“Com crise ou sem crise, a comunicação continua sendo o maior desafio humano”, explica Fernanda Leite, mentora e designer organizacional. Segundo ela, os problemas na comunicação impactam nos resultados, nas relações, na imagem e no clima da empresa.

Para manter a comunicação ativa com o funcionário, mesmo que remotamente, é necessário investir em ferramentas de videoconferência que funcionem corretamente e sem limitações.

Entretanto, esta não é a única transformação digital reservada ao RH que ajuda a melhorar o trabalho remoto. Há opções de plataformas que auxiliam diferentes tarefas do setor, como seleção e recrutamento, onboarding e gestão de desempenho. São itens fundamentais para a gestão de equipes remotas.

Busca sistemas de recursos humanos? Confira nosso catálogo!

empresas no pós pandemia rh

Buscas softwares de contabilidade? Confira nosso catálogo!

 

Coronavírus evidencia importância de uma estratégia de marketing de conteúdo

estratégia de marketing de conteúdo

Na terceira parte da série de três textos sobre como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas, o Capterra analisa  estratégias de marketing de conteúdo para empresas de diferentes áreas.

estratégia de marketing de conteúdo

Produzir conteúdo na internet que engaje seus clientes em potencial é vital em um panorama em que a presença digital ganha cada vez mais força, impulsionada pela crise do coronavírus.  

A conclusão é de um estudo do Capterra sobre o comportamento dos brasileiros em relação ao chamado marketing de conteúdo.

O que é marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é a estratégia que consiste em empresas produzirem informação, por meio de diferentes formatos (vídeos, textos, podcasts, etc.) e plataformas (site da empresa, redes sociais ou e-mail), sobre temas relacionados à sua área de atuação sem promover diretamente seu produto ou serviço.

Segundo o estudo, que ouviu 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto), 92% dos que consomem conteúdos online produzidos por marcas afirmam que tais informações influenciam suas decisões de compra (veja gráfico abaixo).

estratégia de marketing de conteúdo influência

O conteúdo produzido por marcas nas redes sociais e nas próprias páginas das empresas também funciona como uma ótima vitrine: segundo o estudo, 78% dos entrevistados que consomem marketing de conteúdo afirmam já terem descoberto alguma nova marca ou produto graças aos materiais online produzido por ela. 

estratégia de marketing de conteúdo novas marcas

Como mostrou o Capterra na primeira parte desta série de artigos, a quarentena do coronavírus fez com que a maioria dos brasileiros passasse mais horas na frente do computador e de outros dispositivos consumindo conteúdos produzidos por marcas, como mostra o gráfico abaixo:

estratégia de marketing de conteúdo aumento

O que buscam os consumidores: tecnologia ganha destaque

Os conteúdos sobre tecnologia são os mais consumidos (67%), seguidos por aqueles ligados à educação (54%), lazer e entretenimento (53%), bem-estar e saúde (52%) e finanças (48%). 

A primeira posição para a tecnologia não surpreende, levando em conta que, com a quarentena, um número considerável de brasileiros teve de migrar muitas de suas atividades, tanto de trabalho como pessoais, para o ambiente online. 

Tais mudanças pegaram a maioria das pessoas de surpresa (em abril, no início da crise, 55% dos trabalhadores de pequenos negócios em regime de home office afirmavam que não costumavam trabalhar em casa antes do surto de coronavírus) e obrigaram muitas delas a correrem atrás de informações para se adaptaram a uma realidade em que a tecnologia está ainda mais presente.  

A busca por informação de educação também é compreensível dentro de um panorama de crise, em que muitos dos que perdem seus empregos, por exemplo, precisam aprender novas habilidades para sua reinserção laboral.

Vale lembrar que 84% dos entrevistados que acessam cursos e webinários online afirmam ter aumentado o consumo desses tipos de materiais depois da crise do coronavírus.

estratégia de marketing de conteúdo segmentos

Como pensar conteúdos que engajem o público

Agora que já sabemos quais as áreas mais buscadas por aqueles que buscam conteúdo produzido por marcas, analisaremos algumas estratégias para as principais delas, especialmente para esse momento de crise. 

Confira:

Tecnologia

Você não precisa oferecer um serviço ou ter um negócio diretamente ligado à tecnologia para falar sobre ela. A tecnologia, afinal, está presente em praticamente todas as áreas hoje em dia. Certifique-se, no entanto, de falar sobre os assuntos que interessam ao seu público, não aborde um tema somente por ele “estar na moda”.

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Educação

Cursos online e webinários são os tipos de conteúdo em que os entrevistados pelo Capterra mais confiam. Ao promover materiais do tipo, pense em uma estratégia sólida que coloque a sua marca como uma formadora de opinião em sua área de atuação e transforme a sua página em um lugar em que usuários podem buscar as informações mais completas sobre determinado tema.

Não deixe de conferir o artigo abaixo:

Lazer e entretenimento

Os negócios de lazer e entretenimento foram duramente afetados pela crise do coronavírus e, ainda que as atividades ao ar livre pouco a pouco voltem a ser mais comuns, o brasileiro está passando mais horas em casa e evitando o contato com desconhecidos. As marcas que se dedicam a essas atividades precisam, mais do que nunca, investir forte em uma estratégia de conteúdo que ajude os consumidores a passarem por esse momento tão difícil de maneira mais leve. Pense nos formatos que mais combinem com as plataformas preferidas dos seus consumidores (WhatsApp, Facebook, Youtube, etc.).

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Bem-estar e saúde

Mesmo com o isolamento, os consumidores seguem muito interessados em buscar informações sobre bem-estar e saúde, como mostram os dados do Capterra. Já que muitos ainda seguem tendo pouco contato com outras pessoas, pense em conteúdos que promovam a interação com os usuários (se você organiza lives, por exemplo, faça perguntas aos assistentes para que eles se sintam como em um evento presencial).

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Finanças

Em momentos de crise, cresce a preocupação com as finanças. Se você lida com esse tipo de conteúdo, pense em uma estratégia com enfoque na educação financeira do consumidor, problema que acompanha a maioria dos brasileiros desde os seus primeiros anos. Pesquisa recente do Ibope mostra que somente 21% dos internautas brasileiros tiveram educação financeira até os 12 anos, por exemplo.

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

A hora é de investir em conteúdos

Os dados do Capterra mostram que, com a crise do coronavírus, os consumidores aumentaram o consumo online de conteúdos de maneira geral nas plataformas mais utilizadas, não apenas daqueles produzidos por marcas, como destacado abaixo:

  • 71% passaram a consumir mais conteúdo no Youtube
  • 62% passaram a consumir mais conteúdo no Instagram
  • 59% passaram a consumir mais conteúdo no WhatsApp
  • 57% passaram a consumir mais conteúdo no Facebook

Como mostramos nesta série, o mais importante para as empresas é entender o seu público, suas necessidades e os meios que ele utiliza para se informar e criar uma estratégia de conteúdo consistente e que se concentre naquilo que o seu negócio pode oferecer de único.

Busca sistemas de gestão de conteúdo? Confira nosso catálogo!
Confira os outros dois artigos da série:

Metodologia

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

10 SEO tips to avoid common mistakes on your website

ten SEO tips to avoid making mistakes

While some sectors have internalised entire teams of SEO experts and software to deal with fierce competition in their market, others are still wondering whether it makes sense to keep a budget for SEO. The direct consequence? SEO errors are frequent on websites and it is sometimes simple to improve your natural SEO by correcting a few things.  Here’s a round-up of the most frequent errors and some SEO tips to solve them: technical errors, content errors and errors relating to popularity.

ten SEO tip to avoid making mistakes

Major technical errors that hamper natural referencing

At the crossroads between the user experience and natural referencing, the technical criteria of your website are crucial elements to take into account. Increasingly put forward by search engines, with Google in the lead, you can no longer afford to ignore them. 

These are the three pillars to check your website.

SEO Tips: #1 Optimise the loading time of your pages

Lately, page loading time has become the spearhead of technical SEO. Put forward by Google, which wishes above all to offer a good user experience, the search engine now integrates it into its algorithm. You will therefore need to regularly check your site and your pages individually.

Three crucial elements are to be taken into account for an optimal natural referencing :

  1. The weight of the images: this is a major issue for the speed of a site. The weight of the images can represent up to 50% of the weight of your site: it is necessary to optimise them. To do this, you can use a graphic design software to rework your images for the web. Otherwise, Photoshop is an efficient solution but it requires certain notions to be able to use it.
  2. The cache policy: the cache is a temporary memory system. When a user comes to your site, a version of the page is saved to present it more quickly on the following visits. This technical aspect can be complex to set up yourself. But if your site is under WordPress, you will be lucky enough to be able to use the heavyweight of this category, namely the WP Rocket plugin.
  3. Hosting performance: quality hosting with good technical performance is one of the keys to a high-performance site. It allows to limit server response times and thus to save loading time. Some specialised hosting companies even offer a package that takes into account image optimisation and cache management. We can notably mention the WP Server host specially designed for WordPress.
Tip: Make sure you regularly audit the loading time of your site’s pages (not just the home page). To do this, refer to your Google Analytics account or Google’s PageSpeed Insights online tool.

SEO Tips: #2 Redirect all 404 pages and don’t leave broken links

Pages 404 and broken links go hand in hand. When you change the URL or delete a page, this creates a 404 error. Why does this happen? Because the page was indexed in search engines and will always be indexed after you delete it. In fact, a surfer who clicks on the ad in the search engine will arrive on your 404 page. Of course, there is a good chance that he will leave your site and return to his Google search. This is why it is necessary to perform a redirection every time you change a URL or delete a page. When redesigning a website, you will need to go even further by creating a redirection table so that you don’t lose the history of your pages.

The other disruptive element is the broken link. These are simply links (internal or external) in your content that now lead nowhere. Page deleted, site no longer existing… The reasons can be numerous. You must be careful because links are gateways for Google robots. If these are broken, the robots can no longer navigate correctly from link to link and this penalises your site.

Tip: Google offers a tool for webmasters, Google Search Console, which gives many indications and will allow you to analyse your pages and thus set up your redirections.

SEO Tips: #3 Avoid having a high volume of duplicate content

Google favours relevance in your content and therefore the presence of new elements. However, a site can have a large volume of duplicate content.

This content comes in two forms:

  • Duplicated content coming from another site: for example, you have copied and pasted the description of a product that you sell.
  • Duplicated content between your own pages: you offer similar pages with a product attribute that changes. For example, a polo shirt with 10 different colours. Apart from the colour, the entire description will be identical on each page.

The first case is to be avoided at all costs. It is strongly penalised by Google. The logic is quite simple, if you offer content already present on the web without adding value, then your page has no major interest for users and Google will not put it forward.

The second is sometimes unavoidable to a lesser extent but must remain moderate. On a page, you must have a high proportion of unique content. For good reason, your pages are not supposed to talk about the same thing. In the case of e-commerce product pages, you can define canonical URLs. This is a method of presenting search engines with a “mother” URL so that they can understand that it is not duplicate content.

Tip: When you create a new page, you create new content. This should become a reflex.

SEO Tips:  #4 Confusing SEO architecture and website tree structure

Between technique and semantics, here is one of the most complex errors of natural referencing and also one of the most important: the SEO architecture error. It is defined by the structure of the URLs of your website, from the home page to your deep pages. The objective of working on it is to allow you to create semantic cocoons around a part of your site.

Where the logic becomes more complex is when you have hundreds or even thousands of URLs to process. You will then have to make sometimes difficult choices. To top it all off, you should not confuse SEO architecture (search engine oriented) and site tree structure (navigation menu). For example, you can find elements in the tree structure that are totally different in the architecture. 

Tip: beware, this logic is complex to set up and requires an important semantic analysis as well as the computer skills necessary to set up a 301 redirection plan. It is not advisable to implement your SEO architecture without the assistance of an agency or SEO expert.

SEO Tips:  #5 Respond to user issues

The content of your site should answer the questions of your potential customers and not just explain what your products or services are. This is a tip that helps improve the user experience and also applies to SEO. Not dealing with the problems of your targets means not positioning yourself on queries and therefore not being present on the Google searches of your prospects. What’s more, this can lead to a feeling of frustration for a web user who arrives on your page but does not find the answers to his questions.

Tip: develop marketing personas, interview your customers and salespeople, build the content of your site based on their feedback. For each of your pages, put yourself in the position of the Internet user in order to meet all their needs.

SEO Tips: #6 Add more content on your pages 

Google has always recommended a minimum content of 300 words for each page. This is the minimum content it needs to assess whether they are indeed of interest to users and therefore of interest to be positioned.

While this minimum value is already very low and will only very rarely allow you to be positioned in the first pages of the search engine, some sites sometimes offer pages that do not even contain a hundred words! This is very often the result of a desire to focus the content of sites on image and minimalism. It is then necessary to find the right balance that will allow you to have both an aesthetic and SEO-friendly website.

Tip: keep in mind that for competitive queries, your pages will need to offer a lot of content. In addition to the notion of volume, there is also a notion of quality to be respected. You can’t treat a subject properly without offering a minimum of content.

SEO Tips: #7 Optimise your title tag

An essential element of your natural referencing, the title tag simply corresponds to the title of your page on the search engine. It is one of the most important elements for natural referencing since it has a double use:

  • To place the keywords or the expression on which you wish to position yourself.
  • To encourage web surfers who see your page in the search results to click on it.

Many sites have title tags that do not correspond to either of these two criteria. However, optimising these tags can have a major impact. 

Tip: in SEO, optimising your title and meta description tags is one of the first efforts to be made to attract qualified traffic. You will therefore need to check your title tags regularly.

Popularity, a major impact

Search engines, with Google at the forefront, have built themselves up by offering the most relevant content to their Internet users. To find out which content is the most suitable for a given request, Google uses the notion of popularity. A “popular” site (or page) that is highly cited and highlighted is naturally more advanced than a site that is never mentioned. It is, therefore, necessary in an SEO strategy to take popularity into account, maintain it and grow it as much as possible.

SEO Tips:  #8 Work on your website authority

Although we often focus on content to work on its natural referencing, authority is not a point to be neglected. Indeed, SEO is based on three main axes: content, technique and authority.

The latter corresponds to the number and quality of links pointing to your site. Each site has a more or less strong authority according to these criteria:

  • the number of referring domains (i.e. sites) it has,
  • the authority of its reference areas,
  • the themes in which these areas are credible.
  • We talk about Trust Flow and Citation Flow.

Software such as SEMRush or Majestic SEO allows you to know the metrics of each site to know which sites are relevant or not to look for links.

Tip: to develop the authority of your site, strategies are numerous. For example, you can write very qualitative blog content to encourage websites to quote your articles. Others may prefer to search for links on authoritative sites with similar themes to yours by proposing content.

SEO Tips:  #9 Have a relevant internal linking

The internal linking of your website is a very important element for your SEO. Specifically, it will help you to create bridges between your pages and transfer the authority of the latter within your site. A page should never be a dead-end and it is, therefore, relevant to refer to additional services, sub-pages of details, articles dealing with content-related themes for example.

It is necessary to create logical links between your pages and refer to those that may be of SEO interest. The classic error is to link to the “contact” page, which generally does not present any direct added value or real semantic link.

Tip: link your pages according to your related themes and try not to create dead ends.

SEO Tips:  #10 Don’t think that SEO has no future!

Last but not least, since it is a strategic and not a purely operational question. With Google’s constant evolution, we may be led to think that it is no longer as interesting as before to bet on a natural SEO strategy.

Indeed, the search engine is increasingly becoming a response engine and, with the help of enriched results, it extracts relevant content directly from sites, thus potentially generating a loss of traffic. Worse: Google Ads ads take up more and more space over the years and it is therefore only a matter of time before natural results become a distant memory.

However, this theory is actually nothing new. SEO has been around as long as web marketing agencies have been around, or almost as long as web marketing agencies have been around. This is the subject of many articles, such as SEO: natural SEO is not dead. Research intentions are changing and so is the way of doing SEO. So we should not think about the future of SEO on the standards of the past.

Looking for SEO software? Take a look at our catalogue.

About the author

Maxime Ben Bouaziz is an inbound marketing and growth hacking specialist. He assists companies, start-ups, SMEs and major accounts in defining their digital strategies. Founder of the media La Pousse Digitale, his ambition is to offer the keys to effective web marketing through articles and fund files.

Podcasts e lives: coronavírus impulsiona novos tipos de conteúdo

tipos de conteúdo

Na segunda parte da série de três textos sobre como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas, o Capterra analisa o comportamento de diferentes públicos-alvo com respeito a podcasts, lives e cursos e webinários.

tipos de conteúdo

A crise do coronavírus fez com que os internautas aumentassem o consumo de conteúdos produzidos por marcas, o conhecido marketing de conteúdo, e diversificassem na escolha dos formatos. 

É o que mostra pesquisa do Capterra sobre o comportamento dos brasileiros em relação a essa estratégia de atração de clientes e posicionamento de marca, em que foram ouvidos 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto).

Um terço dos entrevistados afirmam acessar os seis tipos de conteúdo analisados na pesquisa (vídeos, posts de texto, newsletters, podcasts, lives e cursos e/ou webinários). Destes, 78% aumentaram o consumo de todos eles após o início da pandemia. 

O crescimento menos significativo ocorreu entre os assinantes de newsletters: 75% dos que acessam esse tipo de conteúdo estão lendo mais newsletters agora do que no período pré-coronavírus. 

Para todos os outros formatos analisados, a quantidade dos entrevistados que afirmam ter aumentado o seu consumo supera os 80%. 

tipos de conteúdo aumento

Como mostra o gráfico acima, os aumentos mais significativos são entre os ouvintes de podcasts e os espectadores de lives.

Trata-se de dois formatos que estão no radar dos produtores de conteúdo há algum tempo, mas que ganharam mais atenção do público com a crise da Covid-19. Em março, no início do confinamento, o número de lives no Instagram aumentou 70%, por exemplo. Já pesquisa da plataforma Deezer aponta que 43% dos brasileiros ouviram um podcast pela primeira vez durante a quarentena. 

Os consumidores e os novos tipos de conteúdos 

Sua empresa cria esses tipos de conteúdos ou está estudando começar a desenvolvê-los? Abaixo, selecionamos alguns dos principais dados da pesquisa sobre a audiência desses formatos para que você conheça o seu público potencial e reunimos dicas de como trabalhar com eles de forma mais efetiva.  

Além dos podcasts e das lives, também trataremos da produção de cursos online e webinários. Estes formatos foram outros dos que ganharam destaque entre os consumidores após a crise, impulsionados pelas mudanças bruscas provocadas pelo confinamento, que exigiram o desenvolvimento de novas habilidades tanto na vida pessoal como na profissional.

1. Podcasts

O certo desconhecimento dos consumidores em relação ao podcast apontado pela plataforma Deezer é confirmado pelos dados do Capterra. Do total de entrevistados, pouco mais da metade (54%) afirma acessar esse tipo de conteúdo, somente à frente das newsletters (51%). 

tipos de conteúdo porcentagem

O que são podcasts? 

Podcasts são programas de áudio produzidos para plataformas digitais, como Deezer e Spotify, e que podem ser ouvidos em diferentes dispositivos, como celulares, tablets ou computadores. São como programas de rádio, mas que podem ser baixados e/ou ouvidos a qualquer momento. Muitos programas de rádio disponibilizam suas produções nesse formato para os ouvintes que perderam as emissões.

Os podcasts não estão igualmente entre os formatos que os usuários passam mais horas consumindo: 42% dos entrevistados afirmam gastar mais de duas horas por semana com esse tipo de conteúdo, contra 51% entre os que assistem vídeos. 

Vale destacar, no entanto, o seu potencial de crescimento quando comparado com outros meios mais consolidados, como o texto. Segundo o estudo, a porcentagem dos que gastam mais de duas horas na semana ouvindo podcasts é praticamente igual aos que dedicam o mesmo tempo lendo posts de texto em blogs ou redes sociais (43%).

tipos de conteúdo tempo semana

Os diferenciais deste canal

O podcast está entre os formatos que concentram o maior número de consumidores com rendas médias e altas: 42% dos que ouvem podcasts recebem três salários mínimos ou mais. Perde apenas para as newsletters, com 44% com ingressos nessa faixa.

Prós

  • Tem potencial de crescimento. Como vimos, apenas metade dos entrevistados afirmam ouvir podcasts. Há espaço, portanto, para conquistar uma grande parcela de público que não tem contato com esse formato, combinando-o com as outras formas de conteúdo que você já adota. 
  • Efeito novidade. Como o podcast começou a ganhar mais atenção recentemente, você pode usá-lo como um diferencial da sua estratégia de conteúdo e atrair consumidores por isso.
  • Mobilidade. O podcast é como o rádio, você pode escutar de qualquer lugar e enquanto faz outras atividades. Use isso a seu favor. 

Desafios

  • Produzir podcasts de qualidade requer mais investimento de tempo e recursos em comparação com outros formatos. Lembre-se que é preciso pensar na parte técnica (microfones, softwares para editar o áudio e local de gravação) e na distribuição (onde quero divulgar meu podcast?). 
  • É bom ter em mente que não há nada além do áudio em um podcast. Sem fotos, imagens ou gráficos, é preciso pensar em roteiros interessantes e em convidados que saibam falar bem ao microfone para que o conteúdo tenha chance de conquistar o público. 
  • No início, você precisará trabalhar para que os consumidores conheçam o seu podcast, o que exigirá um trabalho extra de divulgação. Não é porque as pessoas leem o seu blog, por exemplo, que automaticamente escutarão o seu podcast. 

2. Lives

Ao lado dos podcasts, o consumo de lives é um dos grandes destaques do marketing de conteúdo após o início da crise do coronavírus.

O que são lives? 

Live em inglês significa ao vivo. As lives são transmissões online ao vivo disponibilizadas através de plataformas como Youtube ou Instagram.

Os dados falam por si mesmos: 

  • As lives são o terceiro tipo de conteúdo mais consumido entre todos os entrevistados, somente atrás dos vídeos e posts de texto.
  • São, ao lado dos podcasts, o formato que mais cresceu nos últimos meses: 88% dos que afirmam assistir lives aumentaram o seu consumo depois da crise.
  • 48% passam mais de duas horas por semana consumindo lives, perdendo apenas para o vídeo.

O canal preferido dos que assistem lives é o Youtube (86%), seguido de Instagram (68%) e Facebook (57%). 

Confira este post com os principais programas para fazer lives gratuitos.

Os diferenciais deste canal

Ao contrário dos podcasts, as lives não perdem força entre os mais velhos, mantendo uma taxa constante de penetração nas faixas etárias de 26 a 65 anos, onde se concentram a maioria dos consumidores online brasileiros, como ilustram os gráficos abaixo:

tipos de conteúdo lives idade
tipos de conteúdo podcast idade

Prós

  • As lives são mais fáceis de produzir do que os vídeos. Ainda que para emitir um evento com mais qualidade sejam necessários softwares e bons equipamentos de áudio e vídeo, é possível chegar a bons resultados apenas com um celular ou tablet. Além disso, toda a parte posterior da edição fica descartada. 
  • Com as lives, você tem uma interação direta e instantânea com seu público-alvo, pode responder a perguntas e criar um ambiente de conversa que outros formatos não proporcionam. Além disso, o efeito ao vivo atrai o público: as pessoas gostam de saber que estão acompanhando algo novo e que está passando naquele momento 
  • As lives ficam gravadas e podem ser disponibilizadas na sua página ou em suas redes sociais, ganhando audiência com o tempo. Se o conteúdo da live for de qualidade, as pessoas poderão seguir vendo o material e tendo contato com a sua marca.

Desafios

  • Para investir em uma live, é preciso ter uma audiência minimamente consolidada. É como organizar uma festa de aniversário: você convida um grupo de pessoas, sabe que nem todos virão, mas não quer apagar as velinhas sozinho. Se você já trabalha com um blog ou com uma estratégia nas redes sociais, pense em como divulgará seus eventos online para que o público compareça. 
  • O aumento do número de lives gera competição. Analise o seu mercado e veja se seus competidores estão produzindo o mesmo tipo de conteúdo que você e quais são os seus resultados. Tente, com suas lives, trazer algo novo.
  • Cuidado com o efeito moda. Não invista em lives somente porque outros estão fazendo. Pense no que você pode oferecer de diferente e se tem sentido para sua marca promover esse tipo de conteúdo. Suas estratégias precisam ser sólidas para trazerem resultados. 

3. Cursos online e webinários

Entre todos os tipos de conteúdo analisados pelo Capterra, os cursos online e webinários são provavelmente os que mais exigem esforço das empresas. 

O que são cursos online e webinários?

Cursos online são oferecidos em um ambiente 100% digital, sem a presença física do aluno na sala de aula. Eles podem ser disponibilizados através de plataformas de ensino a distância ou por outros meios, como o Youtube. Já um webinário é um seminário online, também disponibilizado em diferentes plataformas.

Igualmente, estão entre os formatos que exigem mais responsabilidade das empresas, já que o público os buscará para aprender mais profundamente sobre um assunto. 

Épocas de crise são propícias para isso, já que muitos dos que perdem seus empregos, por exemplo, precisam aprender novas habilidades para sua reinserção laboral. Como muitos buscam opções grátis, a internet é uma das primeiras paradas. 

Quase 60% dos entrevistados pelo Capterra afirmam já terem acompanhado algum curso ou webinário promovido por alguma marca e 46% dos que consomem esses formatos afirmam gastar mais de duas horas por semana com eles, somente atrás das lives e vídeos. Além disso, 84% dos que acessam esses materiais online afirmam ter aumentado o consumo depois de crise do coronavírus.

Os diferenciais deste canal

Os cursos e webinários são vistos como o tipo de conteúdo em que mais se pode confiar: 47% consomem esses formatos porque os consideram entre os que trazem as informações mais completas. Entre os que consomem vídeos, por exemplo, o número cai para 34% dos consultados.  

Prós

  • Para materiais de download, funcionam como uma boa estratégia para a obtenção de leads, já que os usuários precisam deixar seus e-mails na hora da inscrição. 
  • São uma maneira de se aproximar de formadores de opinião ou especialistas  e de conectar sua marca a esses nomes. 
  • Mostram o comprometimento da sua marca com sua área de atuação e a vontade de compartilhar conhecimento, valores cada vez mais valorizados pelos consumidores. 

Desafios

  • Eventos ao vivo, por exemplo, requerem uma equipe capacitada tecnicamente e boas ferramentas, o que pode representar mais gastos.
  • Exigem um cuidado redobrado com a qualidade: se uma pessoa que busca aprender novas habilidades ou saber sobre um assunto em profundidade encontrar erros no seu material, isso pode se virar contra a sua marca.
  • Podem envolver o trabalho de pessoas externas à empresa (professores para os cursos ou convidados para os webinários, por exemplo), o que exige um bom planejamento de tempo e recursos.  

Precisa investir em ferramentas para produzir conteúdo? 

Confira as seguintes ferramentas para produção de conteúdo que podem ajudar sua empresa a construir suas estratégias.

Softwares de streaming

Ferramentas para webinar

Softwares de gerenciamento de conteúdo

Não esqueça: leia avaliações de produtos e compare-os antes de escolher os mais adequados para o seu negócio.

Busca softwares de marketing de conteúdo? Confira o nosso catálogo!

Metodologia

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.