Consumenten op hun hoede, 87% reviewlezers probeert nep van echt te onderscheiden

Studie zu Online-Reviews

Online reviews worden massaal gelezen. Negen op de tien ondervraagde consumenten leest online klantreviews alvorens een keuze te maken voor bijvoorbeeld een hotel of een nieuwe stofzuiger. Nepreviews die consumenten misleiden en de reputatie van bedrijven manipuleren zijn daarom een groot probleem. De helft van de consumenten vertrouwt online reviews dan ook maar een beetje en probeert nepreviews van echte reviews te onderscheiden. 

onderzoek naar online reviews

Capterra deed onderzoek naar de invloed van reviews op de aankoopbeslissing van consumenten. Aan dit onderzoek deden 700 Nederlandse consumenten mee. De resultaten geven inzicht in de werking en kracht van reviews en tonen hoe belangrijk online reputatiebeheer en het beheer van reviews en ratings voor bedrijven is. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

Uitgelicht

  • Reviews worden massaal gelezen: 90% van de consumenten leest reviews.
  • Consumenten zijn behoedzaam: 50% vertrouwt klantreviews een beetje.
  • Nepreviews groot probleem: 45% denkt dat op z’n minst de helft van de bedrijven nepreviews publiceert.
  • Consument controleert echtheid: 87% van de respondenten controleert of de reviews die ze lezen niet nep zijn.

infographic online reviews Nederland

90% van ondervraagde consumenten leest reviews 

Veel consumenten schrijven reviews (78%), maar bijna alle consumenten lezen klantreviews (90%). Slechts 10% laat hun keuze voor producten of diensten niet beïnvloeden door wat anderen erover geschreven hebben. 

Zowel mannen als vrouwen lezen in bijna gelijke mate reviews (iets meer mannen lezen nooit reviews). Bovendien lezen consumenten uit alle leeftijdsklassen ze, waarbij consumenten uit de leeftijdsgroep tussen de 26 en 35 jaar gemiddeld meer altijd reviews lezen (31%), gevolgd door de groep tussen de 36 en 45 jaar (24%). 

lezen van online reviews

Door coronacrisis meer aangewezen op online informatie over producten en diensten

Ons onderzoek toont ook aan dat 22% van de ondervraagde consumenten nu vaker reviews leest dan vóór de pandemie. De coronacrisis beperkt de mogelijkheden om fysieke winkels te bezoeken en persoonlijk advies te vragen of producten zelf te testen waardoor consumenten meer aangewezen zijn op de informatie die er online over producten te vinden is. De pandemie dwingt mensen ook om meer online te kopen waaronder ook producten die ze nooit eerder online hebben gekocht. Het lezen van de ervaringen van andere kopers of gebruikers kan in dat geval van grote waarde zijn. 

toename aantal reviewlezers door corona

Vertrouwen in reviews iets afgenomen 

Het vertrouwen in reviews is groot, maar minder groot dan vorig jaar. Bijna de helft van de respondenten vertrouwt reviews veel of heel veel. Maar meer dan de helft van de ondervraagde consumenten vertrouwt reviews een beetje en dus niet helemaal.

betrouwbaarheid online reviews

Ten opzichte van vorig jaar is het vertrouwen in reviews dus enigszins afgenomen. Vorig jaar waren de respondenten die reviews veel tot heel veel vertrouwen in de meerderheid. Nu zijn dat de consumenten met een iets meer behoudende opstelling.

In vergelijking met andere bronnen worden klantbeoordelingen nog steeds als de meest betrouwbare bron van informatie beschouwd voor het maken van een keuze voor nieuwe producten of diensten. De invloed van reviews blijft hiermee nagenoeg gelijk ten opzichte van vorig jaar.

invloed per bron op aankoopbeslissing

Fake reviews tasten de geloofwaardigheid aan

Nepreviews zijn een doorn in het oog van het internet. Zowel consumenten als bedrijven zijn er het slachtoffer van. Het kan om positieve nepreviews gaan die het beeld van het bedrijf positief manipuleren, maar ook om negatieve fake reviews waarmee concurrenten in een slecht daglicht worden geplaatst. Fake reviews schaden het vertrouwen van consumenten en leiden tot oneerlijke concurrentie tussen bedrijven. 

Het probleem is inmiddels zo serieus, met georganiseerde aanbieders die reviews plaatsen tegen betaling onder nepaccounts, dat staatssecretaris Mona Keijzer van Economische zaken vorige week een concept-wetsvoorstel heeft gepubliceerd om hier een einde aan te maken. Keijzer pleit voor een verbod op nepreviews met een boete van minimaal vier procent van de jaaromzet tot gevolg als bedrijven zich hier niet aan houden. Het handhaven moet via de consumentenwaakhond Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaan die achter meldingen van consumenten of bedrijven aan moet gaan. 

45% denkt dat minstens de helft van bedrijven nepreviews aanbiedt

Consumenten erkennen het probleem van fake reviews en gaan ervan uit dat heel veel bedrijven nepreviews aanbieden. Bijna een derde denkt dat de helft van de bedrijven nepreviews publiceert, 14% denkt zelfs dat het er meer zijn.

hoeveel bedrijven hebben nepreviews?

Consumenten zijn zich dus ten zeerste bewust van het risico van misleiding. Dat vertaalt zich in een zekere behoedzaamheid bij het lezen van reviews. 

Hoe consumenten nepreviews proberen te spotten

Het is moeilijk om fake reviews te herkennen. Toch probeert 87% van de respondenten te controleren of de reviews die ze lezen wel authentiek zijn. Dat doen ze vooral door te kijken of het bedrijf niet alleen positieve maar ook negatieve reviews aanbiedt en door te letten op herhaling van woorden. 

Zo is een product met veel vijfsterrenbeoordelingen zonder inhoud of met nauwelijks inhoud en geen enkele viersterrenbeoordelingen wellicht verdacht. En zo kan een overdreven enthousiaste review waarin de bedrijfsnaam meerdere keren wordt genoemd duiden op een poging om SEO zoekwoorden te targetten. 

26% bekijkt het profiel van de persoon die de review heeft geschreven ter controle. Dit kan op social media of bijvoorbeeld door de foto van de beoordelaar door Google Image Search te halen. 

hoe herken je nepreviews

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Voor een geloofwaardige score moet een product tussen de 5 en 20 reviews hebben

Het aantal beoordelingen beïnvloedt ook de betrouwbaarheid. Voor een geloofwaardige productrating moet een product tussen de 5 en 20 reviews hebben, zegt 49% van de ondervraagde consumenten. 

  • 29% vindt zelfs dat er 20-50 reviews nodig zijn om een score te geloven.
  • 11% vindt 1 tot 5 reviews genoeg.

Uit het volgende scenario blijkt hoe een geloofwaardige review er voor de meeste consumenten uitziet. 76% zou eerder een minder goed beoordeeld product kopen met meer reviews dan een beter beoordeeld product met minder reviews. 

Meer reviews lager rating heeft voorkeur

Onafhankelijke reviewplatformen meest betrouwbaar

De bron van de review zegt ook iets over de betrouwbaarheid. 35% van de ondervraagde respondenten let op of de review van een betrouwbaar platform komt. Consumenten vinden reviews op onafhankelijke reviewplatformen zoals Trustpilot, Kieskeurig of Beslist het betrouwbaarst (58%). Deze platformen verifiëren de reviews die ze binnenkrijgen alvorens publicatie. Trustpilot gebruikt hier bijvoorbeeld speciale fraude detectiesoftware voor. Deze software herkent verdachte reviews door te speuren op bepaalde kenmerken. Zo zijn meerdere beoordelingen die vanaf één ip-adres binnenkomen bijvoorbeeld verdacht.

onafhankelijke reviewsplatformen meest betrouwbaar

Reviews van bloggers en influencers weinig geloofwaardig

Reviews op forums en social media worden als het minst betrouwbaar beschouwd. Op social media zijn veel blogs en vlogs te vinden van bekendheden of influencers die hun oordeel geven over fashion-, food- en lifestyleproducten. Dergelijke posts hebben een groot bereik en zouden dus grote invloed kunnen uitoefenen op de aankoopbeslissing van consumenten.

Uit ons onderzoek blijkt echter dat er niet veel waarde wordt gehecht aan de reviews van deze opiniemakers. 65% van de consumenten vertrouwt de reviews van bloggers, influencers of beroemdheden niet. 

  • Influencers worden nog het meest vertrouwd (17%)
  • Bloggers komen op de tweede plaats (13%) 
  • Beroemdheden worden het minst vertrouwd (7%). 

Omdat het businessmodel van influencers en bloggers deels gebaseerd is op reviews van producten gaat dit ten koste van hun geloofwaardigheid. Het is dus belangrijk dat een review van een gebruiker komt die het product vrijwillig heeft aangeschaft.

Waar lezen consumenten reviews het meest?

Bol.com is het platform waar de meeste reviews worden gelezen. Onafhankelijke reviewsites zoals de Consumentenbond en Kieskeurig.nl komen op de tweede plaats. Daarnaast worden reviews op (zoekmachine) Google ook massaal geraadpleegd.  

De top 10 websites waar de meeste reviews worden gelezen in Nederland:

  1. Bol.com
  2. Consumentenbond
  3. Google
  4. Kieskeurig.nl
  5. Tweakers
  6. Trustpilot
  7. Coolblue
  8. Amazon
  9. Mediamarkt
  10.  Beslist.nl

Reviews over elektronica meeste invloed op aankoopbeslissing

Omdat reviews zoveel gelezen worden en er veel vertrouwen in is, hebben ze een enorme potentiële invloed op de aankoopbeslissing van consumenten. Voor sommige producten zijn reviews extra belangrijk. Dit geldt in het bijzonder voor elektronische apparaten. 77% van de respondenten zegt dat reviews over elektronica (veel) invloed hebben op hun keuze. Ook de keuze voor hotels, reizen en huishoudelijke apparatuur wordt in zeer grote mate beïnvloed door beoordelingen van klanten.

invloed reviews op aankoopbeslissing

Groeiende interesse in reviews over software en apps

Reviews over software en apps worden ook steeds invloedrijker. Zo is Capterra, het vergelijkingsplatform voor softwareproducten, inmiddels de miljoen gebruikersreviews voorbij. Vergeleken met vorig jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen. Vorig jaar zei 7% dat ze al eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. De plotselinge behoefte aan verschillende soorten software voor werken op afstand en de zoektocht naar de juiste tools tijdens de pandemie speelt hoogstwaarschijnlijk een rol in deze toename.

klantbeoordeling over software op Capterra
Een voorbeeld van een review over een softwareproduct op Capterra (bron)

We delen goede ervaringen uit enthousiasme en behulpzaamheid

Met reviews willen klanten vooral andere consumenten en bedrijven vooruit helpen. We delen ons enthousiasme graag en hopen dat andere klanten ook zo’n goede ervaring zullen hebben.

waarom mensen reviews schrijven

In zuidelijke landen zoals Spanje en Italië, waarin dit onderzoek ook is uitgevoerd, komt behulpzaamheid als nog belangrijkere drijfveer naar voren dan in ons land. Zo wil 79% van de Spaans consumenten andere klanten helpen door het schrijven van online reviews en 74% van de Italiaanse respondenten. Nederlanders willen meer hun tevredenheid en ontevredenheid tonen dan zuidelijke landen. In Italië wil 18% van de respondenten hun ontevredenheid tonen tegenover 31% in ons land. 

En nu? Bekijk een volledig overzicht van software voor online reputatiebeheer en het beheer van reviews en ratings.

Onderzoeksmethdologie

Het onderzoek werd uitgevoerd middels een online enquête bij een ISO 20252 gecertificeerd platform. Het panel voor dit onderzoek bestaat uit 700 Nederlandse respondenten die klantreviews lezen. Voor de vergelijking met Spanje en Italië is gebruik gemaakt van de resultaten van hetzelfe onderzoek onder respectievelijk 562 en 489 respondenten. Alle deelnemers zijn ouder dan 18 jaar en lezen online reviews. 

De deelnemers bestaan voor 48% uit mannelijke en 52% uit vrouwelijke respondenten. 

Het onderzoek over online reviews liep tussen 12 en 19 oktober 2020.

Empresas no pós-pandemia: dicas para PMEs atuarem no digital

empresas no pós pandemia

As empresas no pós-pandemia terão de se acostumar a um ambiente de negócios mais competitivo e incerto. Reunimos dicas para ajudar os pequenos empreendedores nesse momento. 

empresas no pós pandemia

Nos últimos tempos, um argumento esteve presente em diversas ocasiões: “estamos vivendo uma crise sem precedentes”. O impacto da Covid-19 pode ser visto em todos os setores e parece estar longe de acabar.

Exemplo disso é um levantamento recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Economia da FGV. A pesquisa identificou que 42% das empresas brasileiras talvez só voltem à situação anterior à crise a partir de 2021, sendo que outras 10% nem visualizam retornar à normalidade. Não é exagero quem diz que essa é a pior crise da nossa geração.

No entanto, há alguns movimentos positivos se desenrolando. Uma pesquisa recente do Capterra mostrou que, após a explosão da pandemia no Brasil, 72% das PMEs entrevistadas passaram a oferecer produtos e serviços online. Uma transformação digital bastante rápida e promissora para um segmento em que quase metade das empresas nem sequer tinham planos de gestão de continuidade de negócios antes da COVID-19, segundo outra pesquisa.

Com o fim de uma primeira fase da crise, os empreendedores podem pensar estratégias mais claras para suas empresas no pós-pandemia. Reunimos algumas delas neste texto.

Atrair e reter clientes em um mundo em transição

“Os pequenos empreendedores terão alguns desafios para vender, como o aumento da concorrência e possíveis guerras de preços”, afirma Luis Coelho, sócio-fundador da Empreende Aí, que capacita empreendedores de territórios populares a terem seus próprios negócios. Segundo ele, há duas importantes ações a serem tomadas:

1. Manter-se muito próximo do cliente, oferecendo novidades, promoções e vantagens com parceiros (falaremos do tema adiante).

2. Buscar novos clientes, o que inclui utilizar as redes sociais e entender as dinâmicas de vender online. 

“Separe pelo menos 70% do seu tempo para vender e buscar novos clientes, afinal, é isso que mantém o seu negócio funcionando”, explica. 

Outra dica importante é observar as tendências da sua área de atuação. Se antes as empresas observavam aos poucos as mudanças de consumo do seu público, a pandemia veio para comprovar que, dependendo do contexto, os novos hábitos surgem em pouquíssimos dias. E aí não tem jeito, é preciso se adaptar e, ao mesmo tempo, ser criativo para atrair e reter clientes.

Uma maneira de acompanhar mudanças de comportamento é analisar dados gerados pela sua empresa. Desde os canais de atendimento ao consumidor até os dados de compras realizadas anteriormente: tudo pode ser insumo para você tomar decisões e pensar em novas estratégias.

Durante o período de confinamento as pessoas saíam menos de casa. Nesse contexto, uma loja de roupas pode identificar se os consumidores estão investindo mais em roupas confortáveis. Se sim, é necessário lançar mais produtos deste estilo.

Já no caso de um restaurante, as pessoas provavelmente vão deixar de consumir fora de casa, mas talvez não tenham tempo para cozinhar. Por que não pensar em kits de comida que o cliente possa congelar e usufruir ao longo da semana? Ambos são exemplos de tendências que podem ser identificadas com dados da sua própria empresa.

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Pensar em descontos como estratégia

Estratégias promocionais são importantes por vários motivos: ajudam um produto a girar, fidelizam clientes e geram uma receita extra. Para colocá-las em prática, o ideal é ter um bom conhecimento do estoque e avaliar quais mercadorias podem ser colocados à venda com uma condição especial.

No geral, um bom momento para pensar em estratégias promocionais são datas sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Volta às Aulas, já que são períodos que as pessoas estão mais suscetíveis a gastar, mesmo que estejam em momentos de pura economia.

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Manter as finanças em dia

Cuidar da área financeira nunca foi tão importante. Aqui surge a necessidade de fazer um bom levantamento de contas a pagar e a receber para visualizar um futuro sem sufoco. Planejar-se permitirá que você tome ações preventivas e não reativas.

Quando se trata de contas a pagar, classifique os seus fornecedores por importância e identifique aqueles que você poderá negociar um período de carência, caso necessite. Nas contas a receber, busque saber quais os procedimentos para o caso de você ter de antecipar recebíveis, o que é extremamente útil em momentos de crise.

Há ocasiões que a situação financeira desanda de vez e as empresas acabam tendo de recorrer ao crédito. Por ser um compromisso de longo prazo, antes de decidir por ele, veja se há como remodelar o negócio, enxugando custos e gerando receita extra. Se for inevitável, é importante avaliar os seguintes pontos antes de assumir um crédito: 

  • Taxa de juros
  • Quantidade de parcelas
  • Prazo de carência
  • Valor da parcela

É comum que PMEs não tenham uma movimentação financeira significativa e uma demonstração contábil que dê a garantia para o banco. Por isso, vale a pena buscar todas as opções disponíveis de crédito, tanto nos bancos privados quanto nos bancos públicos. As fintechs também são uma opção.

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Melhorar a presença online

Uma vez no digital, o primeiro passo é trabalhar informações que transmitam confiança ao usuário. Por exemplo, colocar dados de contato no topo da sua página, como e-mail ou número de WhatsApp, é obrigatório. No contexto atual, também faz diferença se você inserir informações de segurança, como “sem contato na entrega”, “produto higienizado” e “devolução em X dias”.

Outra maneira de fazer a sua empresa ser relevante no online é criar uma página dedicada exclusivamente a dúvidas frequentes, o famoso FAQ. Reúna as principais questões dos seus clientes e forneça as respostas para elas.

Além do FAQ, outra prática que aumenta a chance de conquistar a compra são as avaliações. Os consumidores levam a sério a experiência de outros e isso pode influenciar na conclusão da compra. Sempre que o cliente finalizar a jornada com a sua empresa, envie comunicados convidando-o a deixar uma resenha. Você pode inclusive utilizar softwares de gestão de reviews e avaliação online para ajudar na tarefa.

Quando se trata do digital, é importante ter em mente que as pessoas respondem mais rápido ao visual, já que não podem tocar o produto. Por isso é importante que você use imagens que mostrem a mercadoria sob diferentes perspectivas. O ideal é usar fotos em alta qualidade, utilizando um editor de imagens para melhorá-las.

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Pensar em estratégias de marketing

Estratégia de marketing no digital quer dizer que você vai ter que criar perfis em redes sociais para sua marca. No entanto, não significa que você terá de estar em todas elas. Busque aquelas em que seu público está ativo. Se você vende roupas para bebê, não faz muito sentido focar no LinkedIn.

Sempre mantenha a conta atualizada com conteúdo relevante. Uma maneira de facilitar a gestão é usar plataformas de gerenciamento de redes sociais para que você automatize a publicação de conteúdos. Se optar por manter um blog, trabalhe palavras-chave presentes no seu nicho, identificando-as através de ferramentas de SEO.

Uma das grandes dores de cabeça das empresas que estão no digital é o abandono de carrinho. É comum que os clientes desistam da compra na última etapa. O lado positivo é que é possível para reverter a situação por meio de e-mails automáticos incentivando o cliente a concretizar sua compra.

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Lidar com o capital humano da sua empresa

O cuidado com o capital humano nunca esteve tão no centro das relações corporativas, assim como a necessidade de comunicação, justamente em um momento que trabalhamos remotamente.

“Com crise ou sem crise, a comunicação continua sendo o maior desafio humano”, explica Fernanda Leite, mentora e designer organizacional. Segundo ela, os problemas na comunicação impactam nos resultados, nas relações, na imagem e no clima da empresa.

Para manter a comunicação ativa com o funcionário, mesmo que remotamente, é necessário investir em ferramentas de videoconferência que funcionem corretamente e sem limitações.

Entretanto, esta não é a única transformação digital reservada ao RH que ajuda a melhorar o trabalho remoto. Há opções de plataformas que auxiliam diferentes tarefas do setor, como seleção e recrutamento, onboarding e gestão de desempenho. São itens fundamentais para a gestão de equipes remotas.

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Coronavírus evidencia importância de uma estratégia de marketing de conteúdo

estratégia de marketing de conteúdo

Na terceira parte da série de três textos sobre como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas, o Capterra analisa  estratégias de marketing de conteúdo para empresas de diferentes áreas.

estratégia de marketing de conteúdo

Produzir conteúdo na internet que engaje seus clientes em potencial é vital em um panorama em que a presença digital ganha cada vez mais força, impulsionada pela crise do coronavírus.  

A conclusão é de um estudo do Capterra sobre o comportamento dos brasileiros em relação ao chamado marketing de conteúdo.

O que é marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é a estratégia que consiste em empresas produzirem informação, por meio de diferentes formatos (vídeos, textos, podcasts, etc.) e plataformas (site da empresa, redes sociais ou e-mail), sobre temas relacionados à sua área de atuação sem promover diretamente seu produto ou serviço.

Segundo o estudo, que ouviu 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto), 92% dos que consomem conteúdos online produzidos por marcas afirmam que tais informações influenciam suas decisões de compra (veja gráfico abaixo).

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O conteúdo produzido por marcas nas redes sociais e nas próprias páginas das empresas também funciona como uma ótima vitrine: segundo o estudo, 78% dos entrevistados que consomem marketing de conteúdo afirmam já terem descoberto alguma nova marca ou produto graças aos materiais online produzido por ela. 

estratégia de marketing de conteúdo novas marcas

Como mostrou o Capterra na primeira parte desta série de artigos, a quarentena do coronavírus fez com que a maioria dos brasileiros passasse mais horas na frente do computador e de outros dispositivos consumindo conteúdos produzidos por marcas, como mostra o gráfico abaixo:

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O que buscam os consumidores: tecnologia ganha destaque

Os conteúdos sobre tecnologia são os mais consumidos (67%), seguidos por aqueles ligados à educação (54%), lazer e entretenimento (53%), bem-estar e saúde (52%) e finanças (48%). 

A primeira posição para a tecnologia não surpreende, levando em conta que, com a quarentena, um número considerável de brasileiros teve de migrar muitas de suas atividades, tanto de trabalho como pessoais, para o ambiente online. 

Tais mudanças pegaram a maioria das pessoas de surpresa (em abril, no início da crise, 55% dos trabalhadores de pequenos negócios em regime de home office afirmavam que não costumavam trabalhar em casa antes do surto de coronavírus) e obrigaram muitas delas a correrem atrás de informações para se adaptaram a uma realidade em que a tecnologia está ainda mais presente.  

A busca por informação de educação também é compreensível dentro de um panorama de crise, em que muitos dos que perdem seus empregos, por exemplo, precisam aprender novas habilidades para sua reinserção laboral.

Vale lembrar que 84% dos entrevistados que acessam cursos e webinários online afirmam ter aumentado o consumo desses tipos de materiais depois da crise do coronavírus.

estratégia de marketing de conteúdo segmentos

Como pensar conteúdos que engajem o público

Agora que já sabemos quais as áreas mais buscadas por aqueles que buscam conteúdo produzido por marcas, analisaremos algumas estratégias para as principais delas, especialmente para esse momento de crise. 

Confira:

Tecnologia

Você não precisa oferecer um serviço ou ter um negócio diretamente ligado à tecnologia para falar sobre ela. A tecnologia, afinal, está presente em praticamente todas as áreas hoje em dia. Certifique-se, no entanto, de falar sobre os assuntos que interessam ao seu público, não aborde um tema somente por ele “estar na moda”.

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Educação

Cursos online e webinários são os tipos de conteúdo em que os entrevistados pelo Capterra mais confiam. Ao promover materiais do tipo, pense em uma estratégia sólida que coloque a sua marca como uma formadora de opinião em sua área de atuação e transforme a sua página em um lugar em que usuários podem buscar as informações mais completas sobre determinado tema.

Não deixe de conferir o artigo abaixo:

Lazer e entretenimento

Os negócios de lazer e entretenimento foram duramente afetados pela crise do coronavírus e, ainda que as atividades ao ar livre pouco a pouco voltem a ser mais comuns, o brasileiro está passando mais horas em casa e evitando o contato com desconhecidos. As marcas que se dedicam a essas atividades precisam, mais do que nunca, investir forte em uma estratégia de conteúdo que ajude os consumidores a passarem por esse momento tão difícil de maneira mais leve. Pense nos formatos que mais combinem com as plataformas preferidas dos seus consumidores (WhatsApp, Facebook, Youtube, etc.).

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Bem-estar e saúde

Mesmo com o isolamento, os consumidores seguem muito interessados em buscar informações sobre bem-estar e saúde, como mostram os dados do Capterra. Já que muitos ainda seguem tendo pouco contato com outras pessoas, pense em conteúdos que promovam a interação com os usuários (se você organiza lives, por exemplo, faça perguntas aos assistentes para que eles se sintam como em um evento presencial).

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

Finanças

Em momentos de crise, cresce a preocupação com as finanças. Se você lida com esse tipo de conteúdo, pense em uma estratégia com enfoque na educação financeira do consumidor, problema que acompanha a maioria dos brasileiros desde os seus primeiros anos. Pesquisa recente do Ibope mostra que somente 21% dos internautas brasileiros tiveram educação financeira até os 12 anos, por exemplo.

Não deixe de conferir o artigo abaixo: 

A hora é de investir em conteúdos

Os dados do Capterra mostram que, com a crise do coronavírus, os consumidores aumentaram o consumo online de conteúdos de maneira geral nas plataformas mais utilizadas, não apenas daqueles produzidos por marcas, como destacado abaixo:

  • 71% passaram a consumir mais conteúdo no Youtube
  • 62% passaram a consumir mais conteúdo no Instagram
  • 59% passaram a consumir mais conteúdo no WhatsApp
  • 57% passaram a consumir mais conteúdo no Facebook

Como mostramos nesta série, o mais importante para as empresas é entender o seu público, suas necessidades e os meios que ele utiliza para se informar e criar uma estratégia de conteúdo consistente e que se concentre naquilo que o seu negócio pode oferecer de único.

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Confira os outros dois artigos da série:

Metodologia

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

10 SEO tips to avoid common mistakes on your website

ten SEO tips to avoid making mistakes

While some sectors have internalised entire teams of SEO experts and software to deal with fierce competition in their market, others are still wondering whether it makes sense to keep a budget for SEO. The direct consequence? SEO errors are frequent on websites and it is sometimes simple to improve your natural SEO by correcting a few things.  Here’s a round-up of the most frequent errors and some SEO tips to solve them: technical errors, content errors and errors relating to popularity.

ten SEO tip to avoid making mistakes

Major technical errors that hamper natural referencing

At the crossroads between the user experience and natural referencing, the technical criteria of your website are crucial elements to take into account. Increasingly put forward by search engines, with Google in the lead, you can no longer afford to ignore them. 

These are the three pillars to check your website.

SEO Tips: #1 Optimise the loading time of your pages

Lately, page loading time has become the spearhead of technical SEO. Put forward by Google, which wishes above all to offer a good user experience, the search engine now integrates it into its algorithm. You will therefore need to regularly check your site and your pages individually.

Three crucial elements are to be taken into account for an optimal natural referencing :

  1. The weight of the images: this is a major issue for the speed of a site. The weight of the images can represent up to 50% of the weight of your site: it is necessary to optimise them. To do this, you can use a graphic design software to rework your images for the web. Otherwise, Photoshop is an efficient solution but it requires certain notions to be able to use it.
  2. The cache policy: the cache is a temporary memory system. When a user comes to your site, a version of the page is saved to present it more quickly on the following visits. This technical aspect can be complex to set up yourself. But if your site is under WordPress, you will be lucky enough to be able to use the heavyweight of this category, namely the WP Rocket plugin.
  3. Hosting performance: quality hosting with good technical performance is one of the keys to a high-performance site. It allows to limit server response times and thus to save loading time. Some specialised hosting companies even offer a package that takes into account image optimisation and cache management. We can notably mention the WP Server host specially designed for WordPress.
Tip: Make sure you regularly audit the loading time of your site’s pages (not just the home page). To do this, refer to your Google Analytics account or Google’s PageSpeed Insights online tool.

SEO Tips: #2 Redirect all 404 pages and don’t leave broken links

Pages 404 and broken links go hand in hand. When you change the URL or delete a page, this creates a 404 error. Why does this happen? Because the page was indexed in search engines and will always be indexed after you delete it. In fact, a surfer who clicks on the ad in the search engine will arrive on your 404 page. Of course, there is a good chance that he will leave your site and return to his Google search. This is why it is necessary to perform a redirection every time you change a URL or delete a page. When redesigning a website, you will need to go even further by creating a redirection table so that you don’t lose the history of your pages.

The other disruptive element is the broken link. These are simply links (internal or external) in your content that now lead nowhere. Page deleted, site no longer existing… The reasons can be numerous. You must be careful because links are gateways for Google robots. If these are broken, the robots can no longer navigate correctly from link to link and this penalises your site.

Tip: Google offers a tool for webmasters, Google Search Console, which gives many indications and will allow you to analyse your pages and thus set up your redirections.

SEO Tips: #3 Avoid having a high volume of duplicate content

Google favours relevance in your content and therefore the presence of new elements. However, a site can have a large volume of duplicate content.

This content comes in two forms:

  • Duplicated content coming from another site: for example, you have copied and pasted the description of a product that you sell.
  • Duplicated content between your own pages: you offer similar pages with a product attribute that changes. For example, a polo shirt with 10 different colours. Apart from the colour, the entire description will be identical on each page.

The first case is to be avoided at all costs. It is strongly penalised by Google. The logic is quite simple, if you offer content already present on the web without adding value, then your page has no major interest for users and Google will not put it forward.

The second is sometimes unavoidable to a lesser extent but must remain moderate. On a page, you must have a high proportion of unique content. For good reason, your pages are not supposed to talk about the same thing. In the case of e-commerce product pages, you can define canonical URLs. This is a method of presenting search engines with a “mother” URL so that they can understand that it is not duplicate content.

Tip: When you create a new page, you create new content. This should become a reflex.

SEO Tips:  #4 Confusing SEO architecture and website tree structure

Between technique and semantics, here is one of the most complex errors of natural referencing and also one of the most important: the SEO architecture error. It is defined by the structure of the URLs of your website, from the home page to your deep pages. The objective of working on it is to allow you to create semantic cocoons around a part of your site.

Where the logic becomes more complex is when you have hundreds or even thousands of URLs to process. You will then have to make sometimes difficult choices. To top it all off, you should not confuse SEO architecture (search engine oriented) and site tree structure (navigation menu). For example, you can find elements in the tree structure that are totally different in the architecture. 

Tip: beware, this logic is complex to set up and requires an important semantic analysis as well as the computer skills necessary to set up a 301 redirection plan. It is not advisable to implement your SEO architecture without the assistance of an agency or SEO expert.

SEO Tips:  #5 Respond to user issues

The content of your site should answer the questions of your potential customers and not just explain what your products or services are. This is a tip that helps improve the user experience and also applies to SEO. Not dealing with the problems of your targets means not positioning yourself on queries and therefore not being present on the Google searches of your prospects. What’s more, this can lead to a feeling of frustration for a web user who arrives on your page but does not find the answers to his questions.

Tip: develop marketing personas, interview your customers and salespeople, build the content of your site based on their feedback. For each of your pages, put yourself in the position of the Internet user in order to meet all their needs.

SEO Tips: #6 Add more content on your pages 

Google has always recommended a minimum content of 300 words for each page. This is the minimum content it needs to assess whether they are indeed of interest to users and therefore of interest to be positioned.

While this minimum value is already very low and will only very rarely allow you to be positioned in the first pages of the search engine, some sites sometimes offer pages that do not even contain a hundred words! This is very often the result of a desire to focus the content of sites on image and minimalism. It is then necessary to find the right balance that will allow you to have both an aesthetic and SEO-friendly website.

Tip: keep in mind that for competitive queries, your pages will need to offer a lot of content. In addition to the notion of volume, there is also a notion of quality to be respected. You can’t treat a subject properly without offering a minimum of content.

SEO Tips: #7 Optimise your title tag

An essential element of your natural referencing, the title tag simply corresponds to the title of your page on the search engine. It is one of the most important elements for natural referencing since it has a double use:

  • To place the keywords or the expression on which you wish to position yourself.
  • To encourage web surfers who see your page in the search results to click on it.

Many sites have title tags that do not correspond to either of these two criteria. However, optimising these tags can have a major impact. 

Tip: in SEO, optimising your title and meta description tags is one of the first efforts to be made to attract qualified traffic. You will therefore need to check your title tags regularly.

Popularity, a major impact

Search engines, with Google at the forefront, have built themselves up by offering the most relevant content to their Internet users. To find out which content is the most suitable for a given request, Google uses the notion of popularity. A “popular” site (or page) that is highly cited and highlighted is naturally more advanced than a site that is never mentioned. It is, therefore, necessary in an SEO strategy to take popularity into account, maintain it and grow it as much as possible.

SEO Tips:  #8 Work on your website authority

Although we often focus on content to work on its natural referencing, authority is not a point to be neglected. Indeed, SEO is based on three main axes: content, technique and authority.

The latter corresponds to the number and quality of links pointing to your site. Each site has a more or less strong authority according to these criteria:

  • the number of referring domains (i.e. sites) it has,
  • the authority of its reference areas,
  • the themes in which these areas are credible.
  • We talk about Trust Flow and Citation Flow.

Software such as SEMRush or Majestic SEO allows you to know the metrics of each site to know which sites are relevant or not to look for links.

Tip: to develop the authority of your site, strategies are numerous. For example, you can write very qualitative blog content to encourage websites to quote your articles. Others may prefer to search for links on authoritative sites with similar themes to yours by proposing content.

SEO Tips:  #9 Have a relevant internal linking

The internal linking of your website is a very important element for your SEO. Specifically, it will help you to create bridges between your pages and transfer the authority of the latter within your site. A page should never be a dead-end and it is, therefore, relevant to refer to additional services, sub-pages of details, articles dealing with content-related themes for example.

It is necessary to create logical links between your pages and refer to those that may be of SEO interest. The classic error is to link to the “contact” page, which generally does not present any direct added value or real semantic link.

Tip: link your pages according to your related themes and try not to create dead ends.

SEO Tips:  #10 Don’t think that SEO has no future!

Last but not least, since it is a strategic and not a purely operational question. With Google’s constant evolution, we may be led to think that it is no longer as interesting as before to bet on a natural SEO strategy.

Indeed, the search engine is increasingly becoming a response engine and, with the help of enriched results, it extracts relevant content directly from sites, thus potentially generating a loss of traffic. Worse: Google Ads ads take up more and more space over the years and it is therefore only a matter of time before natural results become a distant memory.

However, this theory is actually nothing new. SEO has been around as long as web marketing agencies have been around, or almost as long as web marketing agencies have been around. This is the subject of many articles, such as SEO: natural SEO is not dead. Research intentions are changing and so is the way of doing SEO. So we should not think about the future of SEO on the standards of the past.

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About the author

Maxime Ben Bouaziz is an inbound marketing and growth hacking specialist. He assists companies, start-ups, SMEs and major accounts in defining their digital strategies. Founder of the media La Pousse Digitale, his ambition is to offer the keys to effective web marketing through articles and fund files.

Podcasts e lives: coronavírus impulsiona novos tipos de conteúdo

tipos de conteúdo

Na segunda parte da série de três textos sobre como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas, o Capterra analisa o comportamento de diferentes públicos-alvo com respeito a podcasts, lives e cursos e webinários.

tipos de conteúdo

A crise do coronavírus fez com que os internautas aumentassem o consumo de conteúdos produzidos por marcas, o conhecido marketing de conteúdo, e diversificassem na escolha dos formatos. 

É o que mostra pesquisa do Capterra sobre o comportamento dos brasileiros em relação a essa estratégia de atração de clientes e posicionamento de marca, em que foram ouvidos 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto).

Um terço dos entrevistados afirmam acessar os seis tipos de conteúdo analisados na pesquisa (vídeos, posts de texto, newsletters, podcasts, lives e cursos e/ou webinários). Destes, 78% aumentaram o consumo de todos eles após o início da pandemia. 

O crescimento menos significativo ocorreu entre os assinantes de newsletters: 75% dos que acessam esse tipo de conteúdo estão lendo mais newsletters agora do que no período pré-coronavírus. 

Para todos os outros formatos analisados, a quantidade dos entrevistados que afirmam ter aumentado o seu consumo supera os 80%. 

tipos de conteúdo aumento

Como mostra o gráfico acima, os aumentos mais significativos são entre os ouvintes de podcasts e os espectadores de lives.

Trata-se de dois formatos que estão no radar dos produtores de conteúdo há algum tempo, mas que ganharam mais atenção do público com a crise da Covid-19. Em março, no início do confinamento, o número de lives no Instagram aumentou 70%, por exemplo. Já pesquisa da plataforma Deezer aponta que 43% dos brasileiros ouviram um podcast pela primeira vez durante a quarentena. 

Os consumidores e os novos tipos de conteúdos 

Sua empresa cria esses tipos de conteúdos ou está estudando começar a desenvolvê-los? Abaixo, selecionamos alguns dos principais dados da pesquisa sobre a audiência desses formatos para que você conheça o seu público potencial e reunimos dicas de como trabalhar com eles de forma mais efetiva.  

Além dos podcasts e das lives, também trataremos da produção de cursos online e webinários. Estes formatos foram outros dos que ganharam destaque entre os consumidores após a crise, impulsionados pelas mudanças bruscas provocadas pelo confinamento, que exigiram o desenvolvimento de novas habilidades tanto na vida pessoal como na profissional.

1. Podcasts

O certo desconhecimento dos consumidores em relação ao podcast apontado pela plataforma Deezer é confirmado pelos dados do Capterra. Do total de entrevistados, pouco mais da metade (54%) afirma acessar esse tipo de conteúdo, somente à frente das newsletters (51%). 

tipos de conteúdo porcentagem

O que são podcasts? 

Podcasts são programas de áudio produzidos para plataformas digitais, como Deezer e Spotify, e que podem ser ouvidos em diferentes dispositivos, como celulares, tablets ou computadores. São como programas de rádio, mas que podem ser baixados e/ou ouvidos a qualquer momento. Muitos programas de rádio disponibilizam suas produções nesse formato para os ouvintes que perderam as emissões.

Os podcasts não estão igualmente entre os formatos que os usuários passam mais horas consumindo: 42% dos entrevistados afirmam gastar mais de duas horas por semana com esse tipo de conteúdo, contra 51% entre os que assistem vídeos. 

Vale destacar, no entanto, o seu potencial de crescimento quando comparado com outros meios mais consolidados, como o texto. Segundo o estudo, a porcentagem dos que gastam mais de duas horas na semana ouvindo podcasts é praticamente igual aos que dedicam o mesmo tempo lendo posts de texto em blogs ou redes sociais (43%).

tipos de conteúdo tempo semana

Os diferenciais deste canal

O podcast está entre os formatos que concentram o maior número de consumidores com rendas médias e altas: 42% dos que ouvem podcasts recebem três salários mínimos ou mais. Perde apenas para as newsletters, com 44% com ingressos nessa faixa.

Prós

  • Tem potencial de crescimento. Como vimos, apenas metade dos entrevistados afirmam ouvir podcasts. Há espaço, portanto, para conquistar uma grande parcela de público que não tem contato com esse formato, combinando-o com as outras formas de conteúdo que você já adota. 
  • Efeito novidade. Como o podcast começou a ganhar mais atenção recentemente, você pode usá-lo como um diferencial da sua estratégia de conteúdo e atrair consumidores por isso.
  • Mobilidade. O podcast é como o rádio, você pode escutar de qualquer lugar e enquanto faz outras atividades. Use isso a seu favor. 

Desafios

  • Produzir podcasts de qualidade requer mais investimento de tempo e recursos em comparação com outros formatos. Lembre-se que é preciso pensar na parte técnica (microfones, softwares para editar o áudio e local de gravação) e na distribuição (onde quero divulgar meu podcast?). 
  • É bom ter em mente que não há nada além do áudio em um podcast. Sem fotos, imagens ou gráficos, é preciso pensar em roteiros interessantes e em convidados que saibam falar bem ao microfone para que o conteúdo tenha chance de conquistar o público. 
  • No início, você precisará trabalhar para que os consumidores conheçam o seu podcast, o que exigirá um trabalho extra de divulgação. Não é porque as pessoas leem o seu blog, por exemplo, que automaticamente escutarão o seu podcast. 

2. Lives

Ao lado dos podcasts, o consumo de lives é um dos grandes destaques do marketing de conteúdo após o início da crise do coronavírus.

O que são lives? 

Live em inglês significa ao vivo. As lives são transmissões online ao vivo disponibilizadas através de plataformas como Youtube ou Instagram.

Os dados falam por si mesmos: 

  • As lives são o terceiro tipo de conteúdo mais consumido entre todos os entrevistados, somente atrás dos vídeos e posts de texto.
  • São, ao lado dos podcasts, o formato que mais cresceu nos últimos meses: 88% dos que afirmam assistir lives aumentaram o seu consumo depois da crise.
  • 48% passam mais de duas horas por semana consumindo lives, perdendo apenas para o vídeo.

O canal preferido dos que assistem lives é o Youtube (86%), seguido de Instagram (68%) e Facebook (57%). 

Confira este post com os principais programas para fazer lives gratuitos.

Os diferenciais deste canal

Ao contrário dos podcasts, as lives não perdem força entre os mais velhos, mantendo uma taxa constante de penetração nas faixas etárias de 26 a 65 anos, onde se concentram a maioria dos consumidores online brasileiros, como ilustram os gráficos abaixo:

tipos de conteúdo lives idade
tipos de conteúdo podcast idade

Prós

  • As lives são mais fáceis de produzir do que os vídeos. Ainda que para emitir um evento com mais qualidade sejam necessários softwares e bons equipamentos de áudio e vídeo, é possível chegar a bons resultados apenas com um celular ou tablet. Além disso, toda a parte posterior da edição fica descartada. 
  • Com as lives, você tem uma interação direta e instantânea com seu público-alvo, pode responder a perguntas e criar um ambiente de conversa que outros formatos não proporcionam. Além disso, o efeito ao vivo atrai o público: as pessoas gostam de saber que estão acompanhando algo novo e que está passando naquele momento 
  • As lives ficam gravadas e podem ser disponibilizadas na sua página ou em suas redes sociais, ganhando audiência com o tempo. Se o conteúdo da live for de qualidade, as pessoas poderão seguir vendo o material e tendo contato com a sua marca.

Desafios

  • Para investir em uma live, é preciso ter uma audiência minimamente consolidada. É como organizar uma festa de aniversário: você convida um grupo de pessoas, sabe que nem todos virão, mas não quer apagar as velinhas sozinho. Se você já trabalha com um blog ou com uma estratégia nas redes sociais, pense em como divulgará seus eventos online para que o público compareça. 
  • O aumento do número de lives gera competição. Analise o seu mercado e veja se seus competidores estão produzindo o mesmo tipo de conteúdo que você e quais são os seus resultados. Tente, com suas lives, trazer algo novo.
  • Cuidado com o efeito moda. Não invista em lives somente porque outros estão fazendo. Pense no que você pode oferecer de diferente e se tem sentido para sua marca promover esse tipo de conteúdo. Suas estratégias precisam ser sólidas para trazerem resultados. 

3. Cursos online e webinários

Entre todos os tipos de conteúdo analisados pelo Capterra, os cursos online e webinários são provavelmente os que mais exigem esforço das empresas. 

O que são cursos online e webinários?

Cursos online são oferecidos em um ambiente 100% digital, sem a presença física do aluno na sala de aula. Eles podem ser disponibilizados através de plataformas de ensino a distância ou por outros meios, como o Youtube. Já um webinário é um seminário online, também disponibilizado em diferentes plataformas.

Igualmente, estão entre os formatos que exigem mais responsabilidade das empresas, já que o público os buscará para aprender mais profundamente sobre um assunto. 

Épocas de crise são propícias para isso, já que muitos dos que perdem seus empregos, por exemplo, precisam aprender novas habilidades para sua reinserção laboral. Como muitos buscam opções grátis, a internet é uma das primeiras paradas. 

Quase 60% dos entrevistados pelo Capterra afirmam já terem acompanhado algum curso ou webinário promovido por alguma marca e 46% dos que consomem esses formatos afirmam gastar mais de duas horas por semana com eles, somente atrás das lives e vídeos. Além disso, 84% dos que acessam esses materiais online afirmam ter aumentado o consumo depois de crise do coronavírus.

Os diferenciais deste canal

Os cursos e webinários são vistos como o tipo de conteúdo em que mais se pode confiar: 47% consomem esses formatos porque os consideram entre os que trazem as informações mais completas. Entre os que consomem vídeos, por exemplo, o número cai para 34% dos consultados.  

Prós

  • Para materiais de download, funcionam como uma boa estratégia para a obtenção de leads, já que os usuários precisam deixar seus e-mails na hora da inscrição. 
  • São uma maneira de se aproximar de formadores de opinião ou especialistas  e de conectar sua marca a esses nomes. 
  • Mostram o comprometimento da sua marca com sua área de atuação e a vontade de compartilhar conhecimento, valores cada vez mais valorizados pelos consumidores. 

Desafios

  • Eventos ao vivo, por exemplo, requerem uma equipe capacitada tecnicamente e boas ferramentas, o que pode representar mais gastos.
  • Exigem um cuidado redobrado com a qualidade: se uma pessoa que busca aprender novas habilidades ou saber sobre um assunto em profundidade encontrar erros no seu material, isso pode se virar contra a sua marca.
  • Podem envolver o trabalho de pessoas externas à empresa (professores para os cursos ou convidados para os webinários, por exemplo), o que exige um bom planejamento de tempo e recursos.  

Precisa investir em ferramentas para produzir conteúdo? 

Confira as seguintes ferramentas para produção de conteúdo que podem ajudar sua empresa a construir suas estratégias.

Softwares de streaming

Ferramentas para webinar

Softwares de gerenciamento de conteúdo

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Metodologia

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

Como os consumidores leem e veem o conteúdo online de marcas

o que é marketing de conteúdo

As empresas com uma presença digital sólida ou que começam a investir mais forte no online sabem que disponibilizar conteúdo que ajude o consumidor com os problemas que ele enfrenta no seu dia a dia serve como um catalisador para atrair atenção às suas marcas e desenvolver sua reputação. Trata-se do marketing de conteúdo.

o que é marketing de conteúdo

O que é marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é a estratégia que consiste em empresas produzirem informação, por meio de diferentes formatos (vídeos, textos, podcasts, etc.) e plataformas (site da empresa, redes sociais ou e-mail), sobre temas relacionados à sua área de atuação sem promover diretamente seu produto ou serviço.

O marketing de conteúdo é apenas uma das vertentes de uma estratégia global de posicionamento digital que os negócios precisam seguir nesta era pós-Covid do comércio digital. Os usuários estão atrás desses materiais: segundo dados levantados pelo Capterra, 91% consomem conteúdos online produzidos por marcas de produtos ou serviços.

Conteúdo na rede

O dado faz parte de um estudo em que foram ouvidos 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto). O objetivo é entender como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas e, de acordo com o comportamento dos diferentes públicos-alvo e de suas necessidades, mostrar como os negócios devem concentrar seus esforços para conseguir os melhores resultados na hora de criar seus posts, vídeos e newsletters.

Impulsionados pela crise do coronavírus, os clientes estão migrando para as compras online. Outra pesquisa recente do Capterra mostrou que dobrou o número de consumidores que afirmam fazer de 6 a 10 compras online por mês na comparação do período pré-crise com o atual.

Mais clientes apostando pelas compras digitais significa mais competição e também uma maior necessidade de investir em uma estratégia de conteúdo consistente que ajude seu negócio a alcançar seus objetivos. 

Para ajudá-lo na tarefa, dividiremos este artigo em uma série com três partes:

  • Nesta primeira, trataremos dos tipos de conteúdo mais difundidos (vídeo, texto e newsletters) e mostraremos os prós e contras de investir em cada um deles.
  • Na segunda, trataremos de como desenvolver estratégias para formatos que estão crescendo nos últimos meses, como podcasts e lives.
  • E na terceira, trataremos dos segmentos de produtos mais buscados e como os negócios devem pensar estratégias para cada um deles.

Como os brasileiros consomem os principais formatos de marketing de conteúdo? 

Abaixo detalharemos o comportamento dos consumidores com relação ao consumo dos formatos de conteúdo mais difundidos entre as empresas: vídeos, posts de texto e newsletters. 

1. Vídeos

Segundo a pesquisa, conteúdos de vídeo produzidos por marcas são os preferidos dos consumidores, seguidos de posts de texto, lives, cursos e webinários, podcasts e newsletters. 

o que é marketing de conteúdo tipos

São também os vídeos o conteúdo que os usuários gastam mais horas por semana consumindo na comparação entre todas as modalidades analisadas: 24% dos entrevistados dizem estar quatro horas ou mais por semana vendo vídeos feitos por marcas. Destes, 60% têm entre 18 e 35 anos. 

As plataformas mais utilizadas são o Youtube (93%), seguido de Instagram (74%), Facebook (71%), WhatsApp (67%) e TikTok (34%). 

  • Dois terços dos que afirmam usar tanto o TikTok como o Instagram têm entre 18 a 35 anos. 
  • A maioria dos que utilizam WhatsApp, Facebook e Youtube se concentra na faixa-etária de 26 e 45.

Os dados acima refletem a importância das marcas saberem quais plataformas seu público-alvo está usando e assim poderem otimizar seus esforços. 

Os diferenciais deste canal

Os consumidores buscam os vídeos pela sua praticidade. Segundo o estudo, 46% consideram este tipo de conteúdo uma das maneiras mais fáceis para entender sobre um assunto ou produto. 

Prós

  • Atingem um público amplo: os vídeos têm taxas altas de penetração em todas as faixas de renda e de idade pesquisadas na comparação entre todas as modalidades. Seja qual for seu público-alvo, eles sempre representarão uma boa aposta.
  • Têm capacidade de viralizar. Basta pensar na sua vida pessoal: as pessoas gostam não somente de consumir mas também de compartilhar vídeos. Isso  vale igualmente para o conteúdo produzido por marcas.
  • Podem ser consumidos em praticamente todas as plataformas: como vimos, 74% dos entrevistados afirmam consumir vídeos de marcas no Instagram, rede social usada por oito em cada dez brasileiros e que, além de rede social, está se tornando um importante canal de vendas.  

Desafios

  • Produzir bons vídeos exige tempo, profissionais qualificados, equipamentos e softwares para edição
  • É mais difícil surpreender o público. Com nove de cada dez consumidores afirmando consumir vídeos, criar algo que se destaque não é tarefa fácil. 
  • Podem ser consumidos em praticamente todas as plataformas. Você não leu errado. A vantagem de poderem ser vistos tanto no desktop como no celular e nas redes sociais representa também um desafio: é preciso pensar nos formatos e linguagens de cada plataforma e adaptar sua produção, o que pode representar mais horas de trabalho e mais gasto de recursos.

2. Posts de texto

Produzir conteúdo de texto que atinja os objetivos que sua empresa espera está baseado em dos pilares básicos: qualidade e constância. 

Segundo o Capterra, 45% dos consumidores afirmam ler textos de marcas todos os dias da semana, segunda frequência mais alta entre todos os tipos de conteúdo analisados, atrás somente dos vídeos. 

Isso não significa que você deva necessariamente publicar um texto por dia. O que importa é que o usuário que busca informações diariamente tenha uma boa experiência ao encontrar seu conteúdo, o que inclui materiais de qualidade e que se complementem. Isso aumenta as chances de que ele volte à sua página ou rede social. 

Além disso, publicar com constância ajuda sua página a ganhar visibilidade. Mas subir no ranking do Google e aparecer melhor posicionado nas buscas passa também por um trabalho de SEO (otimização para mecanismos de busca na sigla em inglês), conjunto de técnicas de otimização para sites, blogs e páginas. Há diversas ferramentas que podem ajudá-lo na tarefa.

Aqui, investir nas redes sociais é vital: segundo o estudo, 77% dos consumidores afirmam consumir esse tipo de conteúdo no Facebook e 73%, no Instagram. 

o que é marketing de conteúdo plataformas

Os diferenciais deste canal

Segundo os dados do Capterra, os posts de textos produzidos por marcas na internet têm a maior penetração entre os consumidores com entre 26 e 35 anos, público jovem que sabe mover-se bem por diferentes canais e deixará de visitar sua página caso não encontre a informação que busca. 

Prós

  • Produzir textos para postar no blog da empresa ou nas redes sociais é mais rápido e barato que investir em vídeos. Para as empresas que não podem contar com equipes internas de produção, uma opção barata e eficiente é contratar produtores de conteúdo externos, que escrevem e otimizam os textos para os mecanismos de busca. 
  • Textos são também mais facilmente adaptáveis a diferentes meios em comparação com os vídeos. 
  • Trata-se de um tipo de conteúdo mais imediato: com esse tipo de material, você pode cobrir mais assuntos, provar formatos e periodicidade e ver os resultados de forma mais rápida.

Desafios

  • Como sempre na vida, não há almoço grátis. Como produzir esses materiais sai barato, a oferta também é maior. Por isso, é preciso dar muita atenção à qualidade e aos temas tratados para chamar a atenção do público.
  • Esse é um desafio válido para todos os tipos de conteúdo, mas vale especialmente para os textos: não basta criar um blog ou conta em uma rede social sem um cuidado diário. O marketing de conteúdo não é uma estratégia que gera resultados da noite para o dia, e é preciso tempo para que sua página crie autoridade em um assunto e se transforme em uma referência na sua área de atuação.
  • É preciso muita atenção com a qualidade. Você deve lembrar que as pessoas buscam o seu conteúdo porque confiam no que você está produzindo. Informações incompletas e  equivocadas podem colocar em cheque a reputação do seu blog ou das suas contas nas redes. 

3. Newsletters

As newsletters são o tipo de conteúdo menos consumido entre os entrevistados pelo Capterra (51%).

À primeira vista, e olhando o nível de alcance dos vídeos, por exemplo, o dado pode levar os empresários a pensar que investir na sua produção não seja vantajoso. Mas não se deve considerar a produção de newsletters da mesma forma que tratamos vídeos e textos, por exemplo.

O que é uma newsletter? 

Newsletters são espécies de boletins enviados aos clientes com informações, notícias e dicas relacionadas à área de atuação da empresa e constituem um dos principais pilares do e-mail marketing.

Primeiramente porque elas representam uma forma de desenvolver uma relação a longo prazo entre empresas e clientes. Segundo pesquisa da Rock Content, quase 60% das empresas que investem em e-mail marketing buscam desenvolver e nutrir o relacionamento com os clientes. Segundo, porque o êxito de um conteúdo não deve ser medido somente pelo número de pessoas que atinge, mas também pela qualidade da audiência, como é o caso das newsletters, que são dirigidas.

Os diferenciais deste canal

Ao contrário dos vídeos e textos, que acabam circulando organicamente pela rede, a newsletter é direcionada a clientes ou potenciais clientes escolhidos pela empresa ou a pessoas que já conhecem a sua marca e decidiram assinar seu conteúdo ou baixá-lo em seu site para acompanhar sua produção. 

Prós

  • As newsletters ajudam tanto aquelas empresas que buscam estratégias mais lentas de produção de conteúdo, como as que precisam divulgar seus materiais com frequência, já que o e-mail funciona tanto como um repositório de materiais interessantes, para o qual os consumidores voltam para buscar informação quando necessitam, como uma ferramenta de alerta para aqueles que necessitam sempre informação nova. 
  • Têm a capacidade de funcionar como um all in one, reunindo os diferentes tipos de materiais que sua empresa já produz, como texto e vídeo. Por exemplo: uma newsletter com periodicidade mensal pode apresentar o melhor produzido naquele mês e trazer sempre um material extra inédito para chamar a atenção do leitor.
  • Como se trata de um contato direto, ajuda a estreitar os laços com os clientes e estabelecer uma relação de confiança.

Desafios

  • Por estar restrita a uma lista de assinantes, a newsletter exige um cuidado redobrado na curadoria do conteúdo, já que mira um público que já tem algum conhecimento prévio sobre os temas que você está tratando. Isso pode representar um trabalho extra na produção. 
  • É preciso ter muito cuidado com a frequência e cuidar com o design para evitar que sua newsletter seja vista como spamming, o que pode provocar a perda de leitores. 
  • Diferentemente de investir nas redes sociais ou em um blog, a newsletter exige um trabalho prévio e constante de gestão de uma base assinantes.

Precisa investir em ferramentas para produzir conteúdo? 

Confira as seguintes ferramentas para produção de conteúdo que podem ajudar sua empresa a construir suas estratégias.

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Metodologia

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

LinkedIn para empresas: conselhos profissionais para se destacar na plataforma

linkedin para empresas

linkedin para empresas

Não é de hoje que o LinkedIn para empresas se tornou uma realidade. Lançada em 2003, a plataforma deixou para trás a alcunha de “rede social focada em pessoas que querem encontrar emprego” e se transformou em uma mega ferramenta, especialmente útil para empresas. Atualmente os negócios do LinkedIn para companhias se concentram em diferentes frentes: editorial, recrutamento e seleção, geração de negócios e ações de marketing.

Só para se ter uma ideia da dimensão, segundo dados da própria companhia, o LinkedIn possui cerca de 50 milhões de empresas cadastradas e 675 milhões de usuários distribuídos globalmente, sendo que 43 milhões dele estão no Brasil, o que faz do País o quarto maior mercado da plataforma, somente atrás de Estados Unidos, China e Índia.

Para as empresas, criar um perfil na plataforma é uma oportunidade de divulgar a marca, encontrar talentos, ganhar autoridade através de conteúdo relevante, fazer conexões com outros negócios e comunicar-se com a sua própria comunidade.

Neste post, reunimos algumas dicas para você construir a presença da sua marca no LinkedIn e explicamos como utilizar algumas ferramentas, como de automação de marketing ou edição de vídeos e produção de lives, que podem ajudá-lo na tarefa.

Como criar um perfil de LinkedIn para empresas

Cadastrar a sua empresa no LinkedIn é muito fácil. O primeiro passo é ter um perfil pessoal e, a partir dele, registrar a sua empresa. Para isso, você terá de preencher um formulário com todas as informações relevantes sobre a sua companhia.

Nesta etapa, não dá para ser vago ou pular alguma informação, já que agindo assim as chances de a sua página ganhar visibilidade diminuem significativamente –segundo o próprio Linkedin, quando as empresas inserem informações completas, aumenta em 30% as visualizações do perfil por semana.  

Fique atento a dados cruciais que você deve preencher com atenção para que seu perfil ganhe relevância:

1 – Definição de URL: opte por manter o mesmo nome de usuário que você inseriu em outras redes sociais. Dessa maneira, você mantém consistência e não confunde os seus clientes.

2 – Escolha das categorias: é importantíssimo que você faça uma seleção apropriada das categorias as quais o seu negócio pertence, tanto as relacionadas ao tamanho da empresa (pequena, média ou grande) quanto à indústria que pertence. Isso ajudará a sua empresa a ser encontrada quando o usuário faz uma busca utilizando filtros.

3 – Defina um tagline: para este campo, escolha uma frase que traduza a essência da sua empresa. Aliás, quando sua empresa aparece nas buscas do Google, parte da tagline também aparece, portanto as primeiras palavras são cruciais para sua marca ser identificada rapidamente.

4 – Coloque hashtags: o LinkedIn possui uma aba Hashtags para você inserir termos relacionados ao seu negócio. Você até pode ter uma hashtag própria, mas é importante que insira algumas que associem sua marca a termos já existentes.

Outro ponto de atenção são os conteúdos visuais, que devem estar em uma boa resolução para que a visibilidade seja correta e não passe uma impressão de amadorismo. Para uma boa visualização, o logo deve estar no tamanho de 300 x 300 px, enquanto a imagem de capa deve ter 1.584 x 395 px.

Na hora de adicionar informações da marca em Visão Geral, descreva sua missão, objetivos e valores, além dos produtos e/ou serviços que você oferece, sempre respeitando o tom de voz que a sua marca se comunica.

Faça bom uso das palavras-chave, pois é assim que a sua empresa ganhará destaque no buscador do LinkedIn. Com o auxílio de ferramentas de SEO, é possível listar as palavras-chave relevantes para cada segmento.

Como funciona o LinkedIn para empresas?

O LinkedIn oferece uma gama completa de serviços para Company Pages, todos baseados nas propostas da rede social, as quais mencionamos no início deste texto.

Para escolher qual usar –afinal, com exceção dos posts, sugestões de conteúdo, stories, analytics e lives, todas as outras funcionalidades são pagas–, é necessário que você identifique qual estratégia sua marca seguirá nessa rede social.

Se a ideia é dar uma força às estratégias de marketing, então basta usar as funcionalidades que permitem produzir e compartilhar conteúdo e que se baseiam nos seguintes princípios:

  • Publicação e compartilhamento: como outras redes sociais, o LinkedIn permite o compartilhamento de conteúdo de texto e audiovisual, com opções de emojis, hashtags, links externos e menções a outros usuários ou empresas. Com tantos recursos, o ideal é diversificar as mensagens para chamar a atenção dos seguidores. 
  • Sugestões de conteúdo: uma maneira de saber quais assuntos estão em alta entre a audiência da sua empresa é consultar a ferramenta de Sugestões de conteúdo. Com uso de filtros de segmentação, você pode conseguir bons insights de temas e ainda tem a possibilidade de estimar o tamanho da audiência para determinado tópico. Este é um excelente termômetro para  identificar quais conteúdos estão alinhados com seu produto ou setor, atraindo mais engajamento quando forem publicados.

Mas se o foco é apoiar o time de recrutamento, então vale a pena usufruir dos recursos de busca de talentos.

Abaixo listamos todas as funcionalidades para empresas que o LinkedIn oferece.

Principais funcionalidades

Confira um resumo das principais funcionalidades do Linkedin e como utilizá-las.  

LinkedIn Stories

O Brasil foi o primeiro mercado no mundo a receber a funcionalidade de stories no LinkedIn, lançado em abril de 2020. Hoje, Austrália, França, Holanda e Emirados Árabes Unidos também têm acesso. Apesar disso, apenas Company Pages selecionadas podem usar a funcionalidade, já que ela ainda está em fase de testes.

O conteúdo publicado nesta ferramenta, que pode ser de imagem ou vídeo, fica disponível para todos os seguidores durante 24 horas. Cada vídeo tem no máximo 20 segundos, e as dimensões usadas devem seguir o padrão a seguir:

Vídeos: 1.080 x 1.920 px, 30 Fps, Square pixels, H264, MP4 files; 9:16 proporção retrato

Imagens: 1.080 x 1.920 px, JPG/PNG; 9:16 proporção de retrato

Confira nossa lista de programas para fazer vídeo que também podem ajudá-lo na hora de produzir seus stories.

LinkedIn Lives

As lives no LinkedIn funcionam de uma maneira diferenciada. Isso porque as empresas só conseguem transmitir conteúdo de vídeo ao vivo para seus seguidores se o LinkedIn aprovar. Para isso, é necessário submeter uma inscrição à plataforma, que pode ou não autorizar.

Confira nossa lista de softwares de streaming que também podem ajudá-lo na hora de fazer lives.

LinkedIn Page Analytics

Esta funcionalidade permite que você avalie o desempenho da sua Company Page. Ao avaliar os indicadores disponíveis, você consegue saber que tipos de conteúdo são mais eficientes na sua estratégia em termos de engajamento. Também é possível conhecer melhor quem são seus seguidores e visitantes. 

Confira nossa lista de softwares de web analytics que também podem ajudá-lo na hora de avaliar resultados.

LinkedIn Sales Navigator

Trata-se de uma ferramenta de vendas focada no mercado B2B. A partir dela, os vendedores podem buscar perfis de potenciais clientes ou tomadores de decisão e entrar em contato com eles.

Confira nossa lista de sistemas de automação de vendas que também podem ajudá-lo a vender mais.

LinkedIn Recruiter

linkedin jobs
Página para postar vagas no Linkedin, que pode ser integrado com softwares (Fonte)

O LinkedIn Recruiter é a ferramenta focada na localização de talentos dentro do LinkedIn. Se o foco da empresa é contratação, ela é ideal para você fazer uma pesquisa a partir de filtros avançados. 

Confira nossa lista de softwares de recrutamento e seleção que também podem ajudá-lo na busca de candidatos.

LinkedIn Ads

Os anúncios do LinkedIn são uma maneira de aumentar a quantidade de seguidores da sua página, divulgá-la, gerar mais leads ou promover um evento. Por meio de segmentação do público por cargo ou função, o anúncio aparece na timeline ou então diretamente na caixa de entrada do público-alvo –cabe a você a definição da abordagem.

Confira nossa lista de programas de design gráfico que também podem ajudá-lo na hora de criar anúncios.

Career Pages

A Career Pages é uma opção oferecida pelo LinkedIn para tornar a página da empresa ainda mais completa. Ela oferece algumas funcionalidades mais aprofundadas, como a aba Dia a Dia, em que a empresa consegue mostrar um pouco mais da sua cultura e dos bastidores da sua rotina.

Além dela, também libera a aba Vagas, na qual a empresa publica oportunidades de emprego e onde os interessados enviam as suas informações de candidatura.

Confira nossa lista de ferramentas de gestão de projetos que também podem ajudá-lo na hora administrar todas suas tarefas.

Dicas para administrar sua página empresarial no LinkedIn

Não tem maneira: ganha relevância no LinkedIn quem posta conteúdos únicos e exclusivos com frequência e, além disso, explora os diferentes formatos e possibilidades de uso oferecidos pela plataforma. Entenda a seguir como diversificar sua mensagem e conquistar a atenção dos seguidores.

Tenha uma rotina de produção de conteúdo

O algoritmo do LinkedIn prioriza a publicação de conteúdos relevantes para aumentar a credibilidade de uma Company Page. Para se organizar, defina pelo menos três editorias de conteúdo (pode ser um dia dedicado a frases inspiradoras, outro a notícias do segmento e, por último, a imagens dos bastidores da sua empresa) e distribua essas editorias em um calendário de publicações. Assim que você tiver uma visualização ampla do tipo de conteúdo que tem de produzir, ficará mais fácil escrevê-lo.

Se precisar de ajuda com o calendário editorial, você pode usar um software de automação de marketing que permite a distribuição desses textos para cada dia que você for publicar. Outra vantagem de usar esse tipo de ferramenta é que você não precisará mais se preocupar em entrar no LinkedIn e publicar o seu post, já que o software fará isso por você de acordo com o dia e a hora configurados.

Mantenha a estética

O LinkedIn não é só texto, e o visual tem bastante peso. A diferença é que aqui a selfie dá lugar às imagens da equipe e às fotografias da empresa. Dica essencial: é importante que elas não estejam em má resolução, pois seu conteúdo pode perder credibilidade e profissionalismo.

Você também pode pensar na criação de vídeos, mesmo que sejam feitos a partir de fotos ou gravados com celular. Hoje, há programas de edição de vídeo que permitem criar facilmente conteúdos para serem distribuídos nas  redes sociais.

Outra prática bastante comum no LinkedIn é inserir logos ou molduras em fotos usando programas de design. Além de diferenciar o seu conteúdo daqueles publicados por outras companhias, mostra que sua empresa tem uma coerência na linguagem visual. Depois de um tempo, basta as pessoas baterem o olho rapidamente na imagem para identificar a sua marca.

Pratique o social selling

Se tem uma plataforma que dá a oportunidade para a prática do social selling (ou venda por relacionamento), é o LinkedIn.

Seja usando o recurso Sales Navigator ou ampliando manualmente as suas conexões, com o LinkedIn e sua ferramenta de busca por perfis, seu time de vendas pode entrar em contato com profissionais-chave de outras empresas, abordá-los para apresentar seu serviço/produto e assim aumentar as vendas.

Inclusive, se você já possui um software CRM –ou pretende contratar este tipo de solução para fazer a gestão de relacionamento com clientes e armazenar dados de vendas– é possível integrar com o Sales Navigator, que compartilhará informações dos contatos criados por meio do LinkedIn.

Monte uma equipe poderosa 

Uma parte significativa do trabalho de recrutamento é encabeçada por softwares de automação de recursos humanos. Usando esse tipo de plataforma, o RH da sua empresa gerencia facilmente o processo de contratação, analisa habilidades específicas para uma vaga e seleciona os candidatos corretos.

Se você já usa um software de recrutamento e seleção (ATS), é possível associá-lo ao Recruiter, visualizando as informações de candidatos do LinkedIn no seu próprio ATS. Ao combinar uma ferramenta com a outra, o seu time de RH tem mais informações sobre candidatos para escolher aqueles que podem ajudar a sua empresa a crescer.

linkedin para empresas o que publicar

É hora de divulgar a sua Company Page

Com a página construída e funcionando a pleno vapor, agora é a hora de divulgá-la e ganhar mais seguidores. 

A maneira mais rápida e imediata de aumentar o seu número de seguidores é investir em publicidade por meio do LinkedIn Ads –mas lembre-se que você deverá investir uma quantidade significativa para alcançar bons resultados.

No entanto, se você não tem pressa e quer economizar nesta etapa, há outras ações que podem ser tomadas sem necessariamente representar um gasto. A primeira é adicionar o perfil da sua Company Page na assinatura do e-mail da sua empresa –todos os funcionários devem ter essa mesma assinatura. Basta inserir o logo do LinkedIn ao lado do logo das outras redes sociais, se você já usar esse formato de assinatura.

Uma outra maneira de crescer em seguidores e alcance é estimular os seus funcionários a adicionar a sua empresa em seus perfis na parte de experiência profissional. O LinkedIn promove interações entre usuários quando um funcionário começa a trabalhar em determinada empresa ou completa um ciclo de aniversário de trabalho, o que permite que sua página ganhe visibilidade de maneira indireta.

Além disso, sempre que for adicionar um conteúdo, especialmente aqueles que contenham fotos de eventos com profissionais da sua equipe ou externos, aproveite para fazer marcações do perfil das pessoas e empresas que aparecem na fotos. Dessa forma, você promoverá interação e seu conteúdo ganhará mais likes. Sempre que alguém recomenda ou reage ao seu conteúdo, o LinkedIn mostra a atividade na timeline dos usuários, deixando a sua empresa ainda mais visível a terceiros. 

Por fim, aproveite que o próprio LinkedIn oferece a opção de convidar membros da sua própria rede e faça convites para as sua conexões de primeiro grau seguirem a sua empresa. 

Essas dicas ajudarão a sua Company Page a gerar engajamento e ganhar visibilidade no LinkedIn.

Busca softwares de automação de marketing? Confira o nosso catálogo!

De 7 beste tools voor social media management

social media management

Ook zo genoeg van dat gehaspel met al die profielen op social media? Kijk dan eens naar deze social media management tools om je aanwezigheid op social media te stroomlijnen.

social media management

“Hoe kun je je sociale profielen op Facebook, Twitter en Instagram synchroon houden?”

“Hoe zorg je ervoor dat je niet dezelfde content op verschillende sociale profielen herhaalt?”

“Vijf maanden geleden ben je met je Instagram-pagina gestart, maar je hebt nog maar 150 volgers. Hoe kun je dat aantal vergroten?”

Wat voor bedrijf je ook hebt of voor welk bedrijf je ook werkt, als je je bezighoudt met social media marketing, heb je dergelijke vragen ongetwijfeld al eens gehoord.

Het beheren van social media kan veel tijd kosten, vooral doordat je zoveel zaken moet bijhouden. Bovendien kunnen negatieve opmerkingen die onbeantwoord blijven of gemiste klantenreviews je online reputatie en je relatie met klanten beschadigen.

Maar gelukkig zijn er social media management tools die een deel van het proces automatiseren en het verwerken van je sociale profielen stukken makkelijker kunnen maken.

Deze tools bieden tal van functies, waaronder het plannen van posts, het bijhouden van interacties, het volgen van betrokkenheid van doelgroepen, het controleren van onderwerp of merk, en analytische functies. Sommige geavanceerde tools bieden nog meer functionaliteit zoals het segmenteren van doelgroepen, plannen van hashtags en sentimentanalyse.

Om je een beter begrip te geven van wat sociale media management tools inhouden zodat je de juiste voor je bedrijf kunt vinden, hebben we een lijst met de beste tools samengesteld.

Maar om te beginnen, wat houdt “beste” eigenlijk in? Om voor dit artikel in aanmerking te komen, moest de tool een totale score van minimaal 4 van 5 sterren hebben in het softwareoverzicht van GetApp. Meer informatie over onze methodologie is onder aan dit artikel te vinden.

Hieronder vind je de social media management tools die we (in alfabetische volgorde) gaan bespreken:

beheertools voor social media

  1. Agorapulse

Agorapulse is een beheertool voor social media waarmee bedrijven verschillende social media accounts via één speciale inbox kunnen stroomlijnen. Met de tool kun je content plannen en publiceren, influencers identificeren, activiteiten op social media volgen voor betrokkenheid en rapporten genereren om een scala aan statistische gegevens te analyseren.

social media management tool Agorapulse
Activiteiten op social media analyseren met de rapportagefunctie van Agorapulse

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Een toewijzingsfunctie voor het samenstellen van contentworkflows met behulp waarvan meerdere gebruikers content kunnen maken en voor goedkeuring naar de juiste persoon kunnen sturen.
  • Geautomatiseerde inbox-assistent die opmerkingen op alle sociale pagina’s controleert om spam te signaleren en vragen/opmerkingen te markeren waarop gereageerd moet worden.
  • Geautomatiseerde doelgroepsegmentering op basis van sector, sales funnel, locatie, jaarlijkse uitgaven, enz., naast identificatie van de belangrijkste volgers, influencers en ambassadeurs.
  • URL-gerelateerde functies, zoals Bitly-integratie (voor het inkorten van links) en een ingebouwde UTM-codegenerator om te kunnen volgen hoeveel mensen op een post klikken en op welke platforms ze dat doen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 79 (rond de €70 euro) per maand voor 10 sociale profielen en 2 gebruikers. De leverancier levert ook enkele gratis modules, zoals AdReports, Ad Reporting, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer en Twitter Report Card.

Case-story: NewFire Media, een bureau voor digitale media in het Amerikaanse North Augusta, gebruikte de tool om sneller opmerkingen bij Facebook-advertenties te kunnen controleren. Deze optie om opmerkingen bij sociale advertenties te kunnen controleren hielp spam te voorkomen en droeg bij aan een goede online reputatie van het merk.

Meer informatie

2. Buffer

Buffer is een social media management tool waarmee bedrijven content op verschillende platforms kunnen publiceren, reacties kunnen analyseren en meer betrokkenheid van doelgroepen kunnen genereren.

Buffer beheertool social media
Bijschriften aanpassen in Buffer

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met functies voor goedkeuring en concepten van posts kunnen teams samenwerken aan content, posts opstellen en deze naar reviewers sturen.
  • De tool maakt gebruik van voorspellende analyses en rapportage om een beter inzicht te geven, zoals de beste tijd om berichten te posten, met het juiste type post en met de juiste frequentie.
  • Met “Shop grid” kunnen links worden ingesloten in de bio op Instagram om producten of shoppingpagina’s te laten zien.
  • De hashtagplanner geeft suggesties voor de beste hashtags voor posts en de juiste planning ervan op basis van trends op sociale media en prestaties in het verleden.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Afzonderlijke prijzen voor de modules Publish en Analyze, vanaf respectievelijk $ 15 per maand (rond de € 13,15) (8 sociale profielen en 1 gebruiker) en $ 35 per maand (8 sociale profielen en 1 gebruiker).

Casestory: Fortune magazine gebruikte de tool om het in clusters plaatsen van posts te voorkomen en om in plaats daarvan een postingschema op te stellen. Dat zorgde voor een lichte toename in verkeer voor periodieke posts en voor meer reacties bij posts met foto’s.

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3. Hootsuite

Hootsuite was in 2008 een van de eerste social media management tools die in de markt verschenen. Begonnen als tool voor het plannen van social media posts op populaire platforms als Facebook en Twitter, is de tool nu doorontwikkeld tot een suite met modules voor employee advocacy (het inzetten van medewerkers als merkambassadeurs), effectbeoordeling, adverteren op social media, enz.

Social media manager Hootsuite
Een op trefwoorden gebaseerde zoekstroom maken in Hootsuite

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Zoekstromen op basis van een hashtag, locatie of trefwoord om pakkende content voor social media profielen te zoeken en beheren.
  • Functies voor toewijzing en goedkeuring waarmee teams kunnen samenwerken om te reageren op posts en opmerkingen.
  • Een rapportagefunctie voor het maken van aangepaste rapporten met 200 statistische gegevens om de impact van content van social media in verschillende profielen te meten.
  • Integratie met tools van derden, zoals Trello voor projectmanagement en Slack voor teamsamenwerking.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Meer dan 20 platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 19 per maand (rond de € 6,80) voor 10 sociale profielen en 1 gebruiker. Hootsuite hanteert speciale prijzen voor het grootbedrijf.

Casestory: De UNESCO gebruikte de tool voor het maken van de #TruthNeverDie-campagne in 2019, die voor de non-profitorganisatie de grootste betrokkenheid in vier jaar tijd opleverde . De campagne had een potentieel bereik van 2 miljoen gebruikers en genereerde alleen al op de vijfde dag 14.400 tweets.

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4. HubSpot

HubSpot is software voor marketingautomatisering met een module voor het beheren van social media. Met de marketingfuncties van de tool, waaronder blogging, bestemmingspagina’s, e-mail, advertenties en segmenteren van leads, kun je digitale campagnes maken. Je kunt er content mee publiceren en promoten en sociale profielen mee stroomlijnen.

rapportage in Hubspot markting automatiserings tool
Rapportagedashboard van HubSpot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • “Content scheduling” voor het plannen en maken van kalenders en het automatisch posten van content op sociale profielen.
  • “Interaction tracking” voor het maken van één enkele stroom van opmerkingen op basis van alle sociale profielen en posts om snel te kunnen reageren.
  • “Keyword monitoring” om betrokkenheid en posts met betrekking tot een bepaald trefwoord te volgen en om pakkende content te vinden en beheren en deze vervolgens te delen.
  • Aangepaste rapportage om de prestaties van meerdere campagnes, posts en publicatietijden te analyseren en vergelijken.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 800 per maand voor de “Professional”-versie die de module voor sociale media bevat. Deze versie biedt ondersteuning voor 50 gekoppelde sociale profielen en 10.000 posts per maand.

Casestory: Plastic Printers, een bedrijf gevestigd nabij Hastings, Minnesota (VS), gebruikte de beheertool voor sociale media van HubSpot om het genereren van leads voor zijn sociale profielen te stroomlijnen. Het bedrijf wist ook zijn volgers op Twitter over te brengen naar de eigen database met leads en wist 64% van de belangrijkste nieuwe leads aan te zetten tot koop.

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5. Sendible

Sendible is een tool met een dashboardinterface die niet alleen de standaardfuncties voor het beheer van sociale media biedt, maar op sociale media ook luistert naar trends en het nieuws en blogs in bredere zin controleert op vermeldingen van je bedrijf. De tool kan worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van campagnes op sociale media en voor het samenstellen van posts via de samenwerkingsfuncties.

social media post versturen
Posts versturen voor goedkeuring in Sendible

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Functies voor toewijzing en goedkeuring om het reageren op opmerkingen en berichten te delegeren aan de juiste teamleden en om goedkeuringsprocedures voor uitgaande berichten in te stellen.
  • Automatische sentimentanalyse voor het identificeren van vermeldingen over uw bedrijf op social media, in nieuwsberichten of in blogs.
  • Integratie met tools van derden, zoals Slack, DropboxGoogle Drive en Medium, voor het beheren en delen van content, projectmanagement en teamsamenwerking.
  • Google Chrome-extensie voor het delen of plannen van content waar dan ook op internet terwijl je aan het surfen bent.

Platforms voor sociale media die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand (rond de €25,75) voor 12 sociale profielen en 1 gebruiker.

Casestory: Fearless & Framed, gevestigd in Charlotte, North Carolina (VS), gebruikte de tool voor het plannen en uitvoeren van eigen campagnes op sociale media. Daardoor nam het aantal volgers op sociale media met meer dan 11.000 gebruikers toe en groeide de lijst met abonnees op de podcasts en blogs van het bedrijf met 50%.

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6. SocialPilot

SocialPilot is een social media plannings- en analysetool waarmee bedrijven content naar verschillende sociale platforms kunnen pushen en de prestaties van die content kunnen volgen. De tool omvat modules voor publiceren en planning, samenwerking, een social inbox, analysefuncties en Facebook-advertenties.

social media beheertool
Reageren op berichten in SocialPilot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Uniforme kalender om posts op meerdere sociale platforms te bekijken en in te plannen.
  • Mogelijkheid om bij reacties op opmerkingen foto’s en GIF-bestanden te delen vanuit de tool.
  • Toewijzingsfunctie voor het delegeren van taken aan teamleden en instellen van goedkeuringsworkflows voor uitgaande content.
  • Analyserapporten met statistische gegevens zoals de beste tijd om te posten, belangrijkste volgers, betrokkenheid van de doelgroep, prestaties van de content en hashtags.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK en Tumblr.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 30 per maand (rond de € 26,50) voor 25 sociale profielen en 3 gebruikers.

Casestory: Seriously Social, een bureau voor digitale marketing in het Britse Manchester, voerde onlangs de campagne “The Christmas Carol of the Day” uit, om mensen aan te sporen deel te nemen aan een challenge op sociale media. Het bureau kon de campagne uitvoeren door de juiste hashtags te bepalen en de juiste content klaar te zetten voor publicatie.

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7. Sprout Social

Sprout Social is een social media management tool die bovendien functies voor CRM en helpdesks te bieden heeft. In de tool zijn verschillende modules geïntegreerd, zoals luisteren op sociale media, publiceren, betrokkenheid van de doelgroep en analyses.

social media management software sprout social
Prestaties op Instagram controleren in Sprout Social

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met contactweergaven kun je klantenrecords, geschiedenis van gesprekken en interne aantekeningen voor elk contact openen.
  • Voltooien van berichten om beantwoorde opmerkingen te markeren en voltooide gesprekken te verbergen in de actieve weergave van de inbox.
  • Met berichttaken kunnen berichten van sociale media worden omgezet in een praktische taak en toegewezen aan de juiste teamleden.
  • Optimalisatie van publicatetijden om de beste tijd te bepalen voor het publiceren van een bepaald deel van de content.
  • Meerdere rapporttypen, zoals voor Facebook-pagina’s, voor groepen op verschillende netwerken, voor concurrentie op Instagram en voor gedetailleerde inzichten in trends en betrokkenheid van doelgroepen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 99 per maand (rond de € 88) voor 5 sociale profielen.

Casestory: De Amerikaanse hotelketen Innisfree Hotels gebruikte de tool om te zoeken naar posts van gasten over de hotels van de keten en gebruikte die als klantverhalen in de eigen sociale profielen. En met de controlefuncties van de tool werd gezocht naar mensen die op zoek waren naar hotels in bepaalde plaatsen om ze uit te nodigen een kamer te boeken.

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Voornaamste overwegingen bij het kiezen van de juiste tool

Nu je een beeld hebt van wat de beste tools te bieden hebben, kun je gaan wegstrepen. Dit zijn enkele overwegingen om mee te nemen:

✔ Stel een budget in dat je je gemakkelijk kunt veroorloven en houd daaraan vast.

✔ Controleer of het socialemediaplatform dat je gekozen hebt, daadwerkelijk door de tool wordt ondersteund.

✔ Lees reviews op platforms, zoals dat van ons om te zien wat echte gebruikers van de tool erover te melden hebben.

✔ Gebruik een proefversie van de tool om een goed idee te krijgen van de gebruikersinterface en hoeveel tijd het kost om de tool onder de knie te krijgen.

✔ Bekijk het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van de leverancier voor antwoorden op algemene vragen die je zou kunnen hebben.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan social media management software.

Methodologie

Bij het selecteren van de in dit artikel vermelde producten hebben we de belangrijkste productoverzichten van beheersoftware voor sociale media vastgesteld via zoekopdrachten op Incognito Google op 2 juni 2020. Producten die ten minste tweemaal tijdens dit onderzoek op deze lijsten voorkwamen, kwamen in aanmerking voor verdere beoordeling.

De producten op deze shortlist werden vervolgens beoordeeld aan de hand van deze definitie van social media management software: een tool om bedrijven te helpen bij het betrekken van social media gebruikers en bij het converteren van gebruikers naar betalende klanten. Deze tools bieden een scala aan mogelijkheden: content publiceren op social media platforms, bepaalde social media gebruikers of conversaties lokaliseren en het succes van social media marketing campagnes meten.

Bovendien kozen we de tools op basis van de volgende kenmerken: 

  • Totale waardering van 4,0 (zonder afronding) op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • 10 of meer beoordelingen op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • Niet beperkt tot één social media platform.

Tools die aan alle bovenstaande criteria voldoen zijn geselecteerd voor het artikel.

Contentplanning voor lokale SEO: eenvoudige tips voor beginners

Lokale SEO

Het is voor kleine lokale bedrijven niet gemakkelijk om te concurreren met grote bedrijven met een evenredig budget. Toch is lokale SEO niet onmogelijk. 

In combinatie met een doelgerichte contentstrategie biedt lokale SEO een geweldige kans om klanten dichter bij huis te bereiken. Het is niet duur, je kunt het gemakkelijk implementeren en je zult verbaasd staan hoe snel je je websiteverkeer ziet toenemen.

Lokale SEO

In dit artikel gaan we het hebben over het volgende:

  • Wat is lokale SEO?
  • Contentplanning voor lokaal zoeken en SEO-tips
  • Een eenvoudig te implementeren SEO-strategie
  • Nuttige tools voor zoekmachineoptimalisatie om nieuwe en interessante keywords te vinden.

Wat is lokale SEO?

Lokale SEO (Search Engine Optimisation) is een vorm van digitale marketing die ook wel lokale zoekmachineoptimalisatie wordt genoemd. Het gaat in feite om standaard informationele zoekopdrachten (algemene, brede query’s) waarbij echter ook nog eens rekening wordt gehouden met de locatie van de gebruiker.

Veel bedrijven gebruiken lokale SEO om producten en diensten te promoten bij potentiële klanten in een specifiek gebied.

Iedereen ter wereld met een redelijke domeinautoriteit en een geoptimaliseerde website kan in de zoekresultaten voor een specifieke term verschijnen. Als er volgens Google echter een aankoopintentie achter de zoekopdracht van de gebruiker zit, zoals bij ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’, worden normaal gesproken lokale resultaten weergegeven.

lokale SEO

Zoekopdracht vanuit ‘t Gooi: ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’

Deze typen zoekopdrachten bevatten meestal triggerwoorden, zoals ‘bij mij in de buurt’. Google begrijpt dan dat de gebruiker op de pagina’s met zoekresultaten (SERP’s – Search Engine Results Pages) resultaten wil zien op basis van de locatie. Bij een zoekopdracht als ‘leren vlechten’ daarentegen, weet Google dat de locatie niet van belang is.

Welk type bedrijf profiteert van lokale SEO?

Een algemeen misverstand over lokale SEO is dat het vooral relevant is voor consumentgerichte bedrijven, zoals een loodgieter, een medische praktijk, een restaurant of een winkel. Dat is dus niet zo.

Moz legt dit als volgt uit:

“[Lokale SEO] is relevant voor mkb’ers met één locatie, maar ook voor landelijke ondernemingen en ketens. Een bedrijf wordt als een ‘lokaal bedrijf’ beschouwd als het rechtstreeks in contact komt met zijn klanten, via een winkel of een servicegebied. Er kan dan een unieke set technieken en vaardigheden worden ingezet om de zichtbaarheid van dat bedrijf op internet te vergroten.” 

Dat betekent dat dit type digitale marketing ook geschikt is voor B2B bedrijven. Het is de eerste bouwsteen om een concurrentievoorsprong te krijgen op rivalen en met name in een markt met veel spelers kan dit voordelen opleveren.

Hoe verbeter je je positie in lokale zoekresultaten? Een paar goede SEO tips

SEO kan in bepaalde opzichten nogal technisch zijn, maar voor contentplanning heb je niet veel gespecialiseerde kennis nodig. Kleine bedrijven die willen investeren in SEO, kunnen dat doen door te focussen op hun contentstrategie en deze te optimaliseren.

Door actuele en unieke content op je site te plaatsen kun je een groter net van keywords uitwerpen en meer bezoekers trekken. Het promoten van je content  is goed voor je bereik omdat het meer links van andere sites aantrekt.  Dit leidt tot hogere rankings in Google.

Hieronder leggen we uit hoe je content planning voor lokale SEO stapsgewijs kunt aanpakken om de ROI op de content marketing strategie van jouw bedrijf te verhogen.

Stap 1: Relevante onderwerpen zoeken

Als deskundige in jouw branche weet je vast wel een paar geschikte onderwerpen voor content. Met alleen content in lange vorm krijg je echter niet altijd de resultaten die je voor ogen had.

Begin met het bedenken van een groep onderwerpen waarvoor je lokaal een hoge positie in de zoekresultaten wilt krijgen. Als je bijvoorbeeld al een blog hebt, zou je de onderwerpen kunnen gebruiken waarover je het meest schrijft. Je kunt ook met je collega’s van sales overleggen wat er in gesprekken met klanten vaak aan bod komt.

In dit stadium moeten de onderwerpgroepen nog heel algemeen zijn. We zullen die later uitwerken tot specifieke keywords en phrases. In eerste instantie schrijf je gewoon vijf tot tien onderwerpen op.

Een bureau dat content maakt, zou bijvoorbeeld de volgende onderwerpgroepen kunnen gebruiken:

  1. Content marketing
  2. Social media marketing
  3. SEO
  4. E-mail marketing
  5. Inbound marketing
  6. Lead generation

Welke onderwerpen je kiest, hangt af van de zakelijke behoeften en het aantal zoekopdrachten dat maandelijks voor elke categorie wordt uitgevoerd door lokale klanten. Hoe hoger het zoekvolume, hoe meer kans je hebt om relevante, locatiespecifieke klanten naar je site te halen.

In stap 2 kijken we hoe je die lokale data vindt.

Stap 2: Keyword research

Google Ads Keyword Planner is een handige tool om data over zoekvolumes te vinden voor specifieke zoekwoorden. Kort samengevat gebruik je deze als volgt:

  1. Open een gratis Gmail-account

Je hebt een Gmail-account nodig om Google Ads Keyword Planner te gebruiken. Als je er nog geen hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken. Volg verder de aanwijzingen op het scherm. Het is dan wel een PPC-tool (Pay-Per-Click), maar je hebt geen campagne nodig om Keyword Planner te gebruiken.

  1. Ga naar het Google Ads-dashboard

Klik vanuit je account op het moersleutelpictogram (Tools) in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op ‘Planning’ en dan ‘Zoekwoordplanner’.

  1. Ontdek keywords

Je kunt kiezen uit de volgende twee opties: ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ en ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’.

Zoals de naam al aangeeft, is ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’ nuttig om te zien wat het zoekvolume is van een bestaande lijst met keywords, zoals jouw keywordgroepen. Je kunt die lijst gewoon kopiëren en in de tool plakken om de data te bekijken.

Google geeft standaard resultaten voor Nederland weer, maar je kunt ook een andere locatie kiezen door bovenaan op het potloodpictogram te klikken naast ‘locaties’. Je ziet nu de voorspellingen van Google over het aantal clicks en weergaven die je met de ingevoerde keywords krijgt als je die in een PPC-campagne zou gebruiken.

De functie ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ levert weer andere data op, die sommigen relevanter zullen vinden voor dit doel. Kopieer de onderwerpgroepen, plak ze in de zoekbalk en zorg dat de juiste locatie is ingesteld. Klik op ‘Resultaten ophalen’.

SEO-tips

In de resultaten zie je het gemiddelde aantal maandelijkse zoekopdrachten voor elke keywordgroep (dat Google baseert op de historische zoekopdrachten in Nederland gedurende een heel jaar). Ook zie je hoe concurrerend die zijn.

In dit geval voorspelt Google Ads Zoekwoordplanner dat ‘SEO’ het meeste verkeer per maand krijgt, gevolgd door ‘content marketing’ en ‘e-mail marketing’. Dit zijn dus de drie onderwerpen waarop je je vooral moet richten en waarover je het meest moet schrijven.

keywords vinden met search volume

Vervolgens wil je een lijst met potentiële keywords voor elk onderwerp onderzoeken. Dit wordt keyword clustering genoemd. Scrol naar beneden om de volledige set met resultaten te zien. Je kunt ook één groepsonderwerp per keer zoeken.

Snelle tip! Misschien is het je al opgevallen dat ‘SEO’ en ‘e-mail marketing’ normaal scoren op concurrentie. Termen met een normale of hoge concurrentie hebben het vaak moeilijker in de ranking, juist omdat er zoveel concurrenten zijn. Maak een lijst met keywords die laag scoren op concurrentie om de autoriteit in het onderwerp een boost te geven.

De resultaten filteren

Er zijn manieren beschikbaar om de resultaten te filteren, waardoor de data bruikbaarder worden. Bovenaan de pagina zie je verschillende filteropties:

  • Locaties: richt je op één land of op meerdere tegelijk.
  • Taal: dat is belangrijk als je niet-Engelstalige landen target.
  • Zoeknetwerken: we adviseren om dit voor Nederland in te stellen op Google.
  • Datumbereik: we adviseren om de standaardinstelling van 12 maanden te gebruiken.

Met het filter voor zoekwoordtekst kun je desgewenst ALLEEN keywords weergeven die een bepaald woord of een woordgroep bevatten. Je kunt er ook voor kiezen bepaalde woorden of woordgroepen juist NIET te tonen.

De meeste bedrijven willen ook aanstootgevende woorden en woordgroepen uitsluiten van de zoekwoordideeën. Google Ads doet dit automatisch.

Boven de lijst met zoekwoordideeën zie je een optie om filters toe te voegen. De twee nuttigste filters zijn Gemiddelde maandelijkse zoekopdrachten (filter de resultaten eruit die niet veel gezocht worden) en Concurrentie. De keywords met een lage concurrentie moet je vooral wel gebruiken, omdat dit betekent dat er minder bedrijven voor concurreren.

Google Ads is een geweldige tool voor keywordplanning, maar deze is in de eerste plaats gemaakt voor PPC-campagnes en geeft de nauwkeurigste informatie wanneer er een campagne live is. Om nog betere informatie te krijgen is het vaak de moeite waard om de data te vergelijken met gratis keyword trackers. Deze zijn speciaal bedoeld voor search engine optimalisatie.

Goede alternatieven voor Google Ads

We hebben drie andere platforms geselecteerd die je kunt gebruiken voor keyword research voor lokale SEO. Deze zijn gekozen omdat ze allemaal een gratis proefversie hebben, minimaal 4,5 sterren en zijn beoordeeld in ten minste 100 reviews op Capterra.

In alfabetische volgorde:

  1. Accuranker

Accuranker houdt keywords bij in Google en Bing. Het is een cloudgebaseerde tool waarmee je zowel lokaal als in andere landen kunt zoeken. Deze tool geeft datainzichten van desktops en mobiele apparaten, zodat bedrijven hun plan hierop kunnen afstemmen.

2. ProRankTracker

ProRankTracker houdt keywords bij in Google, Yahoo, Bing, Yandex, YouTube, Amazon Video and Google Video. De tool kan in alle talen en in alle landen en plaatsen in de wereld zoekwoorden tracken. Google organic local tracking tot op stadsniveau.

  1. SEMrush

SEMrush is met name geschikt voor bedrijven die zich op potentiële klanten op verschillende locaties richten. Gebruikers krijgen toegang tot data in meer dan 580 miljoen domeinen en 16 miljard keywords in 118 landen.

Lokale SEO met Semrush
Bron: Capterra

Stap 3: Een contentplan maken

Nu kun je vorm gaan geven aan het contentplan voor je blog. Het is verstandig om een maandelijkse publicatietarget in te stellen. Google beloont websites die regelmatig nieuwe content plaatsen.

Een contentplan hoeft niet ingewikkeld te zijn en er is geen vaste methode voor het opslaan ervan. In veel project management software zijn sjablonen beschikbaar voor het plannen van blogcontent, maar een eenvoudig Google Spreadheet of Excel-werkblad werkt ook.

Je plan moet minimaal het volgende bevatten:

  • de keywordgroep
  • de titel van de blog
  • het primaire keyword (het belangrijkste zoekwoord, waarover het artikel ook moet gaan)
  • het secundaire keyword (het op een na belangrijkste zoekwoord
  • het potentiële zoekvolume

Marketeers kunnen de SERP’s (Search Engine Results Pages) van Google gebruiken om inzicht te krijgen in de gebruikersintentie achter specifieke keywords en om ideeën op te doen voor content.

Hoe voer je een SERP-analyse uit?

Een SERP-analyse wil zeggen dat je websites die bovenaan de zoekresultaten verschijnen, onderzoekt om erachter te komen of het keyword dat jij wilt targeten, aansluit bij de intentie achter de zoekopdracht. Soms lijkt een zoekwoord heel relevant, maar blijkt in de praktijk niet te werken. Dat betekent dat je zoekwoord de intentie achter de zoekopdracht niet weergeeft.

NEOSEM legt dit als volgt uit:

“User intent = de achterliggende gedachte van iemands zoekopdracht”

Je moet de typen content die in de SERP’s verschijnen, goed bekijken om te zien in hoeverre die op jouw eigen content lijken. Als jij bijvoorbeeld een blog post maakt terwijl de meeste resultaten landingspagina’s voor diensten of producten zijn, is dat een teken dat Google jouw target keyword als een transactionele zoekopdracht beschouwt in plaats van een informationele.

SEO tips voor het vinden van zoekwoorden

Toegegeven, een beetje ingewikkeld is het wel.

Om een idee te krijgen of jouw keyword aansluit bij wat gebruikers zoeken, plak je je primaire keyword in de zoekmachine van Google en beantwoord je vervolgens deze vragen:

  1. Zijn de 10 resultaten die bovenaan verschijnen vooral product- of servicepagina’s van concurrenten?
  2. Zijn de 10 bovenste resultaten vooral websitepagina’s van organisaties in de publieke sector?

Als je een van deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, is het waarschijnlijk beter om je keyword aan te passen.

De kans is namelijk groot dat jouw target keyword niet overeenkomt met de intentie van de zoeker. Misschien moet je iets specifieker zijn. Als je bijvoorbeeld een poster van de grachten in Amsterdam verkoopt, zal een gebruiker die poster eerder vinden met ‘Poster Amsterdamse grachten’ dan met alleen ‘Amsterdams grachten’.

Soms kan het helpen om een prefix of suffix toe te voegen aan je keyword om de betekenis specifieker te maken. Ook een zogenaamde intent modifier kan beter aansluiten bij de zoekintentie. In plaats van alleen ‘CRM-software’ te targeten kun je ook ‘beste CRM-software’ gebruiken.

Hoe vind je ideeën voor content?

Als je op Google zoekt, zie je in de SERP’s een vak ‘Mensen vragen ook’. Dit zijn zogenaamde ‘rich snippets’. Dat zijn de zoekopdrachten die mensen het meeste gebruiken naast jouw keyword. Hier kun je talloze ideeën opdoen voor je content, als een heel artikel of als een gedeelte daarvan.

Onderaan de SERP zie je ook nog wat ideeën voor keywords onder ‘Zoekopdrachten gerelateerd aan’. Noteer die keywords om ze in je tekst te gebruiken wanneer je gaat schrijven.

Google zoekopdracht ideëen opdoen

Snelle tip! De resultaten die Google weergeeft, zijn afhankelijk van de locatie van de gebruiker. Om de lokale zoekresultaten voor je doelgroep te bekijken, kun je VPN-software gebruiken. Met een VPN krijg je toegang tot sites, zoals Google, in verschillende geografische gebieden. Op die manier kun je de meest relevante lokale resultaten zien.

Stap 5. Lokale content schrijven

Je hebt nu de ideeën en je lijst met keywords. Die kun je vervolgens verwerken in je eerste stukje content op je website. De psitie van je site in de zoekresultaten van Google zal verbeteren als je elke maand nieuwe unieke content publiceert of update. Met lokale keywords blijf je je site optimaliseren en veschaf je content die specifiek voor elke locatie is.

En dan?

Bij lokale SEO denken we vaak aan elementaire zaken, zoals het maken van een vermelding op Mijn Bedrijf van Google. Er zijn echter nog veel meer mogelijkheden waarvan marketeers gebruik kunnen maken.

Het maken van een contentplan is een belangrijke eerste stap. Dat plan fungeert als basis voor de rest van je lokale SEO marketingstrategie.

Wanneer je online presence bij potentiële klanten begint te groeien, kun je bijvoorbeeld verder gaan met het targeten van publicaties in lokale media, het uitvoeren van een linkbuilding-strategie en het vormen van lokale partnerschappen. De stappen die in dit artikel zijn besproken, zijn echter cruciaal. Zonder deze stappen benut je maar een fractie van de mogelijkheden die zoekmarketing biedt.

En nu? Bekijk onze online catalogus met SEO-software om de juiste tool te vinden

4 dicas fáceis para otimizar vídeos para redes sociais

vídeos para redes sociais

Quer fazer seu conteúdo de marketing se destacar no meio de tantos outros? Siga essas dicas para otimizar vídeos para redes sociais e veja os resultados.

vídeos para redes sociais

Enquanto você lê este artigo, horas e mais horas de vídeo são carregadas no YouTube. Nenhum ser humano é capaz de assistir tudo o que se publica lá.

Mas se você produz conteúdo em vídeo, é claro que quer que ele seja visto. Para isso, é preciso promover seus vídeos nas redes sociais, afinal cerca de 88% da população brasileira acessa ao menos uma das principais delas uma vez por mês, segundo pesquisa da Comscore. A audiência está lá fora, esperando para ser impactada.

Mas como se destacar em um cenário tão saturado? Neste artigo, apresentamos quatro dicas fáceis para ajudar você a otimizar seus vídeos para redes sociais.

4 dicas para otimizar vídeos para redes sociais

1. Saiba quem é e onde está o seu público

Sabemos que cada rede social tem um estilo de usuário diferente. Então, antes mesmo de gravar o vídeo, você precisa definir uma coisa muito importante: quem é seu público-alvo?

É ele quem irá ditar a regra sobre diversos fatores do seu vídeo, como:

  • O tom e as mensagens usados
  • Os objetivos desejados
  • A melhor plataforma para ser distribuído
  • Onde o vídeo deve ser hospedado

Assim como os demais esforços da sua empresa na área , sua estratégia de vídeo marketing também devem ter um público-alvo bem definido e uma meta muito específica. Softwares de marketing nas redes sociais podem ajudar na tarefa. 

Por exemplo, se seu público são diretores e presidentes de multinacionais, é provável que sejam pessoas mais velhas do que os empreendedores de startups. Além disso, enquanto os primeiros buscam um tom mais profissional, os outros se identificam com uma linguagem mais relaxada.

Será seu público-alvo quem também determinará se seu vídeo deve ser publicado no Facebook, no LinkedIn, no Instagram, no Twitter ou em outras redes, como o TikTok.

A plataforma escolhida terá um impacto direto sobre onde hospedar o vídeo. Se o seu conteúdo for publicado no Facebook, por exemplo, pode ser vantajoso hospedar o vídeo no player de vídeo nativo do Facebook, e não no YouTube, já que as opção de customização da audiência da plataforma são um ponto forte.

2. Otimize para dispositivos móveis

Uma pesquisa realizada pelo site We Are Social revelou que 61% do internautas brasileiros acessam redes sociais por dispositivos móveis para acompanhar as publicações. 

Outra pesquisa aponta que o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking dos países que mais passam tempo nas redes sociais, com 225 minutos por dia de média. 

Faz sentido, então, que você se certifique de que seus vídeos destinados às redes sociais também estejam otimizados para dispositivos móveis.

Faça uma autoanálise e pense no que mais te incomoda ao assistir vídeos no celular. Existe algo que prejudica a sua experiência como espectador e que pode ser melhorado?

Algumas dicas para começar:

  • Grave o vídeo na vertical em vez de horizontalmente, para facilitar a visualização.
  • Inclua transcrições e legendas no vídeo para que os espectadores que estão sem fones de ouvido também possam assistir. Além disso, a transcrição ajuda no posicionamento SEO do vídeo.
  • Mantenha os recursos visuais simples e claros, pois as telas menores podem dificultar a visualização do que está acontecendo.

3. Faça vídeos simples e curtos

Não é fácil produzir vídeos. Para poupar trabalho, ficamos tentados a incluir muita informação. Porém, se o seu destino são as redes sociais, é melhor mantê-lo breve.

Dessa forma, o melhor a se fazer é incluir uma única mensagem. Isso é parte tanto da estratégia de produção de bons conteúdos em vídeo como uma questão de limitação de tempo.

Qual é a duração recomendada para os vídeos? Depende. Cada plataforma tem seus próprios parâmetros.

Limite de duração de vídeo nas redes sociais


Facebook

Plataforma: 4 minutos

Facebook Live: 4 horas

Twitter

Plataforma: 140 segundos (vídeos com menos de 6,5 segundos têm loop automático)

Instagram

Plataforma: 60 segundos

Instagram Stories: 15 segundos (você pode dividir vídeos longos em pedaços de 15 segundos)

Instagram Live: 1 hora

 

O fato de poder fazer vídeos de mais de uma hora em algumas plataformas não significa que você deve fazê-lo. Vídeos muito longos têm um alto risco de perder espectadores. Se isso acontece, provavelmente seu vídeo não será republicado e alcançará um público muito menor.

Então, qual é a duração ideal de um vídeo?

Existem diversas teorias. O YouTube, por exemplo, descobriu que o engajamento dos vídeos cai após cerca de dois minutos. Já no Twitter, a duração ideal são 45 segundos, enquanto no Instagram cai para 30 segundos. 

Essas diferenças entre as plataformas podem ser atribuídas a vários fatores, incluindo as práticas da comunidade específica de cada uma, a faixa etária dos usuários de cada rede social e a intenção geral de quem assiste os vídeos.

É por isso que é essencial decidir em quais redes sociais você publicará seus vídeos. Assim, você sabe exatamente quanto tempo tem para discutir um tema específico.

4. Avalie o desempenho de seus vídeos

Quais são os objetivos do seu vídeo? Aumentar o reconhecimento da marca? Apresentar a cultura da sua empresa? Demonstrar um produto ou responder a dúvidas de clientes?

Você precisa definir com precisão os seus objetivos para saber quais métricas devem ser analisadas. Ferramentas de monitoramento de redes sociais podem ajudar na tarefa.

Por exemplo, se você está tentando aumentar o reconhecimento da marca, deve analisar a quantidade de visualizações, de compartilhamentos e de inscrições/seguidores após publicar os vídeos.

Se você criou um vídeo mais longo falando de liderança ou mostrando sua linha de produção, é interessante observar quanto tempo as pessoas o assistem antes de o abandonarem.

Entretanto, independentemente do tipo de vídeo, uma métrica muito importante é a origem das visualizações. Isso dará a você uma melhor compreensão de como as pessoas estão encontrando seu conteúdo e quais são os melhores canais para promover cada tipo de vídeo que você está produzindo.

Analisando esses indicadores-chave de desempenho, você poderá refinar adequadamente sua estratégia de produção de vídeos para redes sociais.

O que fazer com essas dicas?

Agora que você já tem essas quatro dicas, deve estar pensando que é só pegar a câmera e sair fazendo vídeos. Guarde essa animação para mais tarde. 

Vídeos para redes sociais é apenas uma parte de uma estratégia mais ampla de vídeo marketing, que deve se encaixar perfeitamente na sua estratégia global de conteúdo.

Tem seus vídeos prontos e quer saber como melhorar o seu desempenho? Confira as opções de softwares de marketing nas redes sociais e de ferramentas de monitoramento de redes sociais disponíveis no diretório do Capterra.