Conheça 3 opções de gerenciador de redes sociais grátis

gerenciador de redes sociais grátis

Precisa de um software para dar um gás na sua estratégias de marketing nas redes sociais? Então você precisa conferir essas 3 opções de gerenciador de redes sociais grátis.

gerenciador de redes sociais grátis

Com a popularidade crescente das redes sociais, o marketing específico para essas plataformas surgiu como um componente central das estratégias de marketing para pequenas empresas.

A fim de se manterem competitivos, os profissionais de marketing das PMEs devem investir em plataformas de gerenciamento de redes sociais para:

  • Publicar conteúdo em várias plataformas.
  • Monitorar atividades nas redes sociais (por exemplo, usuários, seguidores, interações).
  • Acompanhar o ROI (retorno sobre investimentos na sigla em inglês) dos esforços de marketing nas redes sociais.

Muitos desses profissionais compram, por impulso, um conjunto completo de softwares de gestão de redes sociais sem muito planejamento e acabam usando apenas um número limitado dos recursos disponíveis.

Não caia nessa furada. Experimentar a versão gratuita de uma ferramenta de gestão de redes sociais antes de pagar pelo programa completo não apenas ajuda a avaliar a utilidade do produto, como também permite que você mude de fornecedor, sem nenhum custo, se perceber que a ferramenta não se adequa às suas necessidades.

Abaixo, reunimos três opções de gerenciador de redes sociais grátis para ajudar você a escolher a que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.

Os softwares estão apresentados em ordem alfabética. Veja a metodologia completa no final do texto.

arte gerenciadores de redes sociais grátis

3 opções de gerenciador de redes sociais grátis

1. Buffer

Avaliação geral:  4.5/5

Facilidade de uso:  4.6/5

Atendimento ao cliente:  4.5/5

Quantidade de avaliações: 1.007

O Buffer é conhecido por sua capacidade de agendar postagens recorrentes. A versão grátis permite que os usuários gerenciem até três perfis em uma ou mais plataformas, além de oferecer os seguintes recursos:

  • Integração com Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn e Pinterest.
  • Agendamento de publicação direto de qualquer página por meio de uma extensão para navegadores.
  • Upload de vídeo e GIFs.
  • Publicação automática nos horários de maior audiência em cada uma das redes sociais.

Prós:

  • O principal recurso do Buffer é o Pablo, um editor gráfico embutido que permite criar e publicar imagens direto do aplicativo.
  • Usuários que deixaram avaliações do software no Capterra consideram o Buffer fácil de usar e destacam a facilidade do agendamento de publicações da ferramenta.

Contras:

  • A versão grátis do Buffer limita o agendamento a somente 10 postagens por conta de uma só vez.
  • Os usuários gratuitos têm o acesso limitado a três plataformas de redes sociais.

Valor do upgrade

A atualização para a versão Pro custa US$ 15 (cerca de R$ 70) por mês. Este plano inclui um usuário e até oito contas de redes sociais.

Para quem o Buffer é mais adequado?

O Buffer é mais adequado para gerentes de pequenas empresas que procuram uma ferramenta de redes sociais rica em recursos, mas que precisam gerenciar apenas um perfil de rede social.

captura de tela buffer
Área de publicação de conteúdo do Buffer, que permite agendar 10 postagens (Fonte)

2. Crowdfire

Avaliação geral:  4.2/5

Facilidade de uso:  4.3/5

Atendimento ao cliente:  4.1/5

Quantidade de avaliações: 24

O Crowdfire inclui, em sua versão grátis, todos os recursos básicos que um gerente de marketing precisa, permitindo gerenciar um perfil de rede social e agendar até 10 postagens.

A ferramenta se concentra na “curadoria de conteúdo”, permitindo ao usuário coletar imagens e outros conteúdos de várias fontes online e publicá-los em seus perfis nas redes sociais. A versão freemium do software inclui:

  • Uma extensão para Google Chrome que permite compartilhar artigos diretamente de páginas da web.
  • Curadoria de artigos e imagens.
  • Relatórios diários com análises de desempenho da conta.

Prós:

  • A reviews do Capterra destacam que o Crowdfire não limita a quantidade de artigos e imagens para curadoria.
  • O programa é conhecido por suas recomendações de conteúdo e permite aos usuários agendar postagens diretamente de sua página de recomendações.

Contras:

  • Segundo os usuários, o painel de configuração é confuso pela forma desorganizada como apresenta os recursos.
  • Os relatórios gratuitos apresentam análises apenas do dia anterior; os usuários que necessitam relatórios mensais e trimestrais precisam atualizar para a versão paga.

Valor do upgrade:

A atualização para a versão Plus custa US$ 7,48 (cerca de R$ 35) por mês. Este plano permite gerenciar dois perfis de redes sociais e fazer o agendamento de até 100 publicações.

Para quem o Crowdfire é mais adequado?

O Crowdfire é mais adequado para gerentes de marketing de pequenas empresas que desejam um software de gestão de redes sociais com funções de curadoria de conteúdo em apenas uma conta de rede social. Os profissionais que precisam gerenciar mais de uma conta podem usar a versão freemium em combinação com outras ferramentas, como o Tweetdeck.

captura de tela crowdfire
Área de análise de métricas do Crowdfire, que oferece curadoria de conteúdo  (Fonte)

3. TweetDeck

Avaliação geral:  4.5/5

Facilidade de uso:  4.5/5

Atendimento ao cliente:  4.2/5

Quantidade de avaliações: 625

O TweetDeck é uma ferramenta popular para empresas e indivíduos que buscam um gerenciamento detalhado de contas do Twitter. O aplicativo permite aos usuários publicar e agendar tweets e monitorar vários feeds (por exemplo, linha do tempo, menções, hashtags, categorias, notificações, etc.) de uma só vez.

O TweetDeck também pode ser integrado ao Buffer, permitindo que os profissionais de marketing acompanhem suas campanhas no Twitter e em outras redes sociais em um só lugar.

Prós:

  • Como o TweetDeck é totalmente grátis, não há limite de recursos ou número de contas.
  • As reviews do Capterra destacam o painel de gerenciamento “muito intuitivo” do TweetDeck.

Contras:

  • Apesar do TweetDeck ser uma ferramenta completa para  gerenciamento do Twitter, alguns usuários afirmam que suas funcionalidades de relatórios e análises são limitadas.
  • O programa oferece suporte apenas para o Twitter, não podendo ser usado para outras plataformas de redes sociais.

Valor do upgrade:

O TweetDeck é totalmente gratuito.

Para quem o TweetDeck é mais adequado?

O TweetDeck é mais adequado para profissionais de marketing de pequenas empresas que precisam de uma solução de gerenciamento exclusivo do Twitter.

captura de tela tweetdeck
Timelines e menções no TweetDeck, totalmente grátis e sem planos pagos (Fonte)

Próximos passos

Ainda não sabe qual opção gratuita melhor se adapta às suas necessidades? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar essa decisão:

1. Selecione os programas com base nos recursos necessários. Faça uma lista dos recursos que você precisa e considere apenas as opções de ferramentas que oferecem a maioria ou todos esses recursos.

2. Preste atenção no número de postagens e contas que você precisa gerenciar. Determine o volume de conteúdo e as contas que você precisa administrar e use essa informação para reduzir a lista de opções.

3. Avalie o serviço de atendimento ao cliente de cada produto. Antes de tomar a decisão final, verifique a qualidade do atendimento ao cliente. Você encontra avaliações e classificações sobre o atendimento ao cliente dos fornecedores no diretório de ferramentas de gestão de redes sociais do Capterra.

Confira também as opções de ferramentas de monitoramento de redes sociais para complementar o seu trabalho.

Metodologia

Nossa avaliação dos produtos para esta lista foi feita em três etapas:

Na primeira, analisamos os produtos no diretório do Capterra para identificar soluções completas de gerenciamento de mídias sociais de acordo com as determinações a seguir: 

  • O produto deveria funcionar com pelo menos um dos principais canais de mídia social: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram.
  • Deveria incluir a funcionalidade de pós-agendamento e publicação. 
  • Deveria ter no mínimo 10 avaliações de usuários no site do Capterra.

Na segunda etapa, avaliamos se havia uma versão gratuita do produto. Para este artigo, classificamos como gratuito um produto:

  • Que oferecesse uma versão gratuita e independente do software. 
  • Que não fosse uma versão de teste que exige que os usuários comprem outra diferente após um período especificado. 

As pontuações resultantes foram usadas para criar uma lista com três principais soluções e os produtos foram organizados em ordem alfabética.

Nota: As opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários não representam a visão do Capterra.

Hoe werkt affiliate marketing?

affiliate marketing

Affiliate marketing is een ‘makkelijke’ manier om online geld te verdienen zonder dat je zelf een product of dienst hoeft te ontwikkelen. Je gaat de producten of diensten van iemand anders promoten en voor iedere verkoop krijg je een kleine vergoeding. Het enige wat je hoeft te doen is verkeer naar een promotie link sturen.

affiliate marketing

Wat is affiliate marketing?

Affiliate marketing is het proces waarbij je commissie verdient door de producten of diensten van iemand anders te promoten. Je krijgt dus een vergoeding voor het doorsturen van klanten en voor iedere verkoop krijg je een commissie.

Als ondernemer met een bedrijfswebsite kun je een banner of affiliate link op je website plaatsen. Dit is een unieke link die doorlinkt naar een product of dienst van derden. Als bezoekers hierop klikken en overgaan tot een verkoop, krijgt jouw bedrijf daarvoor een beloning. Meestal is dit een percentage van het aankoopbedrag, maar soms wordt dit verrekend met jouw abonnementskosten.

Bedrijven kunnen ook advertenties inzetten of een influencer betalen om een post te maken over hun product. Maar bij affiliate marketing hoeven ze niet vooraf te investeren voordat ze een verkoop realiseren. Ze dragen een stukje van de winst af aan zo’n affiliate nadat er ook werkelijk iets verkocht is.

Waarom affiliate marketing inzetten?

Tegenwoordig is er zoveel keuze. En mensen vertrouwen eerder op aanbevelingen van anderen, dan op advertenties. Ze vinden het prettig als iemand die ze vertrouwen of deskundig is in een bepaald product hen advies geeft. Zo weten ze dat ze de beste keuze maken waardoor ze tijd besparen en sneller resultaten behalen.

En die persoon kan jij zijn. Want waarom zou je geen extra geld verdienen met producten of diensten die goed aansluiten bij jouw business en waar je enthousiast over bent? Dit kan een leuke extra inkomstenbron zijn.

Zo maak ik zelf bijvoorbeeld gebruik van Tailwind (een dienst om je Pinterest pins in te plannen) en ben daar heel enthousiast over. Als ik dit op mijn online marketing website noem dan gebruik ik daar een affiliate link voor. Als iemand via die link ook Tailwind gaat gebruiken, wordt dat verrekend met mijn abonnementskosten. Zij keren dus geen geld uit.

Maar meestal krijg je een bepaald percentage van het aankoopbedrag. Dat is ook een van de redenen dat ik mijn reisblog Travelbliss gestart ben. Ik vind het leuk om te bloggen over mijn reizen en als ik een artikel over Londen schrijf, plaats ik daarin een link naar mijn favoriete hotel. Makkelijk voor de bezoeker want die kan meteen dit hotel checken. En als jij dit hotel boekt, krijg ik daarvoor een kleine commissie.

Hoe starten met affiliate marketing?

Voordat je start met affiliate marketing is het goed om eerst te brainstormen voor welke bedrijven jij een affiliate wilt zijn. Maak een lijst. Toen ik hier mee begon, keek ik eerst naar welke producten en diensten ik zelf gebruik en waar ik tevreden over ben. Want alleen als je echt open en eerlijk bent tegen je bezoekers, kun je ook op de lange termijn succes behalen met affiliate marketing.

Dus je gaat alleen producten en diensten aanbevelen waar jouw volgers ook echt profijt van hebben. Waar kun je hen mee helpen? Het vertrouwen van jouw bezoekers staat voorop! Als je weet waar ze naar op zoek zijn, welke vragen of problemen ze hebben, dan is affiliate marketing een win-win-win voor alle partijen.

  • Door jouw aanbevelingen leren jouw klanten of bezoekers een product of dienst kennen waar ze profijt van hebben.
  • Het bedrijf heeft extra klanten die ze anders misschien niet hadden.
  • En als beloning voor die verkoop, ontvangt jouw bedrijf een kleine commissie.

Affiliate marketing werkt het beste als je transparant bent over het product dat je promoot aan je achterban. Als je dit alleen maar doet om snel geld te verdienen, verlies je snel het vertrouwen van je volgers. Vermeld dit ook duidelijk in de voorwaarden op je website en ook in je blogs of social media posts waarin je zo’n affiliate link deelt.

 Schrijf je in bij een affiliate programma

Je hebt een unieke link nodig zodat het bedrijf kan herleiden dat die klanten via jouw website komen. Daarom moet jij je altijd aanmelden bij een affiliate programma. Daar heb je twee mogelijkheden voor.

#1 Meld je direct aan bij een bedrijf

Misschien wist je dit nog niet, maar veel bedrijven hebben een affiliate programma waar jij je voor kunt aanmelden. Google gewoon op de naam van het bedrijf en ‘affiliate programma’. Als ze zo’n programma hebben, verschijnt dit in de zoekresultaten en kun jij je hiervoor aanmelden. Dat heb ik dus gedaan voor Tailwind. Zo niet dan vind je misschien informatie op andere websites hoe jij je kunt aanmelden want sommige bedrijven werken alleen maar met een affiliate netwerk als tussenpartij.

#2 Werk met een affiliate netwerk

Je kunt je ook aanmelden voor een affiliate netwerk (dit is een tussenpartij die adverteerders koppelt aan online publishers). De bekendste affiliate netwerken in Nederland zijn Daisycon, Tradetracker en Awin die duizenden klanten en merken in hun portfolio hebben. Dat bespaart je een hoop tijd want je hebt hiermee toegang tot veel bedrijven die een affiliate programma hebben. Bovendien heb je al je links, statistieken en advertentie materiaal op één plek in het affiliate systeem van het netwerk.

Veel bedrijven werken via zo’n tussenpartij, ook de Nederlandse reisorganisaties. Je dient een aanvraag in voor de campagnes die je wilt promoten en zodra je goedgekeurd bent, kun je jouw uniek affiliate link promoten.

  • Vind een product of dienst dat je wilt promoten.
  • Meld je aan als affiliate.
  • Ontvang je unieke affiliate link die je op je website plaatst.
  • Als een website bezoeker hierop klikt, komen ze op een pagina van derden.
  • Als de bezoeker dit koopt, krijg jij een commissie.

Verkoop de klik

Het lijkt misschien heel aanlokkelijk en ‘makkelijk’ om geld te verdienen met een affiliate link op je website, maar er komt echt veel meer bij kijken. Als je affiliate marketing wilt inzetten, gelden dezelfde principes als voor het verkopen van je  eigen producten of diensten. Het enige verschil is dus dat je dus de producten of diensten niet hoeft te maken en leveren, maar iemand anders aanbod promoot.  Je hebt een lange adem nodig want het kost tijd om enthousiaste volgers op te bouwen die jouw aanbevelingen ook vertrouwen. En zonder vertrouwen, geen verkopen!

De tijden dat je een website kon bouwen rond producten die een leuke commissie opleveren en deze vervolgens ging promoten via Facebook ads of Google ads zijn voorbij. Persoonlijke relaties worden steeds belangrijker. Dat betekent content maken, actief zijn op social media en een emaillijst opbouwen zodat je die relaties ook kunt onderhouden. Dat houd je alleen vol als je het doet vanuit passie voor het thema waarover je content maakt en niet alleen met het idee om snel geld te verdienen.

Als je website vol staat met knipperende banners van allerlei producten, schrik jij je bezoekers wellicht af. Dat wekt irritatie op. Leg in een blog uit waarom een product of dienst een goede keuze is en wat ze er aan hebben (en vermeld ook duidelijk dat het een affiliate link is waar jij commissie voor krijgt). Dan is de bezoeker ook sneller geneigd om door te klikken en komen ze terug voor meer. Je moet de klik dus ook echt verkopen.

Hoeveel kun je verdienen met affiliate marketing?

Eigenlijk is er geen enkele limiet aan hoeveel jij kunt verdienen met affiliate marketing. De sky is the limit! Natuurlijk is dit afhankelijk van de hoeveelheid tijd en commitment die je bereid bent om hierin te stoppen. En ook de volgende factoren spelen een rol:

  1. De commissie die je ontvangt voor iedere verkoop.
  2. De omvang van jouw bezoekers of volgers.
  3. Hoe succesvol jij bent in het promoten van deze producten of diensten.

Meestal zijn de commissies voor digitale producten hoger dan voor fysieke producten. Dat is ook vrij logisch omdat de winstmarges hoger zijn doordat er bijvoorbeeld geen voorraadkosten of verzendkosten zijn bij digitale producten. Deze commissies kunnen soms wel oplopen tot 50%.

Affiliate marketing is dus een mooie manier om extra inkomen te verdienen of kan zelfs je belangrijkste verdienmodel worden.

voordelen en nadelen van affiliate marketing

Door gebruik te maken van een affiliate systeem kun je eenvoudig traceerbare links genereren, je performance in de gaten houden en sneller betalingen ontvangen. Op Capterra vind je een uitgebreide lijst met affiliate softwaretools en kun je geverifieerde reviews lezen.

Over de auteur:

Maaike Gulden is online marketing adviseur vanuit haar bedrijf The Marketing Factory. Daarnaast is ze gepassioneerd blogger, spreker en trainer. De afgelopen jaren heeft ze duizenden mensen socialmediawijs gemaakt en werkte o.a. voor organisaties zoals Mee, Zorginstituut Nederland, Rabobank en Kamer van Koophandel. Ze is auteur van de boeken ‘Social Media in Zorg en Welzijn: dat zorgt beter’ en ‘Zakelijk twitteren voor gevorderden in 60 minuten’, medeoprichter van Social Media Club Breda en blogger voor Frankwatching. Volg Maaike op Instagram @maaikegulden of kijk voor meer tips op haar website.

6 stappen om je customer journey map effectief te gebruiken

Het maken van een customer journey map is niet je einddoel. Dit is nog maar het begin van jouw traject om de klantervaring te verbeteren.

customer journey map

Hallo kaartenmaker! Je bent in de schoenen van je klanten gaan staan en je hebt hun klantreis in kaart gebracht. Je hebt topografische nuances toegevoegd. En dan?

Je customer journey map is niet bedoeld als decoratie aan de muur of als een vaste route waar je niet vanaf mag wijken. Veel bedrijven weten niet zo goed hoe ze een journey map effectief moeten gebruiken als ze die eenmaal hebben.

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat 30% van de marketing managers die verantwoordelijk zijn voor customer journey mapping of die dit proces ondersteunen, het moeilijk vindt om deze maps effectief toe te passen om concrete stappen voor verbetering van de klantervaring (CX) te identificeren en te prioriteren (volledig artikel beschikbaar voor klanten van Gartner).

Maar jij hoeft niet bij die 30% te horen. Een customer journey map is bedoeld om gebruikt te worden – effectief gebruikt – en niet alleen om naar te kijken.

Hieronder laten we zien hoe jij jouw map kunnen gebruiken om pijnpunten bij klanten te identificeren, die pijnpunten aan interne processen te koppelen en zo de klantervaring te verbeteren.

6 stappen om je customer journey map effectief te gebruiken

Vraag jij je ook af wat je nu moet doen als je naar je journey map kijkt? In de stappen hieronder lees je hoe je die map in de praktijk inzet.

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen een customer journey map (de kaart waarin je de klantreis hebt vastgelegd) en je company journey map (waarin je die eerste kaart aan jouw interne processen koppelt).

Hiervoor kijken we naar een fictief scenario tussen een klant en een reisbureau. De klant wil een rondreis maken door de VS en het reisbureau wil hem graag een van hun reisproducten verkopen.

1. Valideer je map

Begin met het valideren van je customer journey map. Met andere woorden: zorg ervoor dat dit een goede weergave is van je klantervaring. Dit validatieproces moet bevestigen dat de echte klantreis waarin je geïnteresseerd bent, goed wordt weergegeven door de map.

Het is belangrijk om bij het maken van de map kwantitatieve en kwalitatieve informatie te combineren. Als dat nog niet is gebeurd, voeg je nu nog data toe die je in eerste instantie buiten beschouwing hebt gelaten. Het gaat erom een totaalplaatje te krijgen.

Gebruik bijvoorbeeld waardevolle contextuele informatie uit enquêtes, interviews en focusgroepen om ervoor te zorgen dat je geen stappen overslaat of verkeerd weergeeft. Let erop dat je deelnemers gebruikt die representatief zijn voor je bestaande of beoogde klanten.

Welke methodologie je ook gebruikt, het validatieproces is bedoeld om het volgende te identificeren of verifiëren:

  • Contactpunten die ontbreken in de map
  • Wat klanten willen bereiken en/of voelen in elke fase van hun reis
  • In hoeverre klanten hun doel ook bereiken in elke fase
  • Wat volgens klanten de belangrijkste momenten zijn in hun reis

Als je via het validatieproces hebt bevestigd dat je customer journey map juist is en/of eventuele ontbrekende informatie hebt toegevoegd, ben je klaar voor de volgende stap.

2. Identificeer pijnpunten binnen de klantreis

Een goede customer journey uitleg beschrijft niet alleen welke specifieke stappen klanten nemen van begin tot eind. Het gaat er ook om het gevoel en de acties tijdens hun hele reis duidelijk te krijgen.

Let daarbij ook op de huidige successen. Dat zijn de gebieden waar de klant blij en tevreden is tijdens de reis. Bij een customer map gaat het echter vooral om het identificeren en oplossen van problemen op momenten waarop klanten zich ontevreden of gefrustreerd voelen.

Bellen veel klanten de klantenservice met dezelfde problemen? Is er iets met je website of product dat niet optimaal functioneert? Leiden wachttijden voor een bepaalde service tot frustratie bij de klant en zelfs tot vertrek van de klant? Verloopt de overstap van het ene kanaal naar het andere niet helemaal soepel voor de klant?

Hier volgt een voorbeeld van een klant en zijn customer journey bij het boeken en maken van een rondreis via een reisbureau. Er waren een paar pijnpunten voor de klant waarvan het bedrijf zich bewust was dankzij hun customer journey mapping:

  • De klant vond het moeilijk om de specifieke rondreis die hij zocht, te vinden op de website van het reisbureau. De site had namelijk geen goede filtermogelijkheden om zoekresultaten te filteren op land, prijs of aantal dagen.
  • Nadat hij de gewenste reis had gevonden en geboekt, verwachtte hij een e-mail te ontvangen met de routebeschrijving en andere belangrijke informatie over de reis. Die e-mail kreeg hij echter niet. Hij moest inloggen bij zijn account op de website om alle praktische informatie te krijgen die hij nodig had.

Customer journey map

Gebruik je kwalitatieve data om echt naar je klanten te luisteren en te begrijpen wanneer ze hun doelen in een bepaalde fase niet halen of wanneer de emotionele ervaring bij een contactpunt kan worden verbeterd.

Als je de pijnpunten die je wilt aanpakken eenmaal hebt geïdentificeerd en geprioriteerd, kun je deze aan je company journey (interne processen) koppelen om aan een oplossing van de problemen te werken.

3. Koppel de externe reis aan interne processen

Denk eraan: bij je customer journey map gaat het om de ervaring van je klant, niet van je bedrijf. Het is een kijkje van buitenaf naar jouw product of dienst.

Om je customer journey te verbeteren, moet je de zaken echter ook omkeren en van binnen naar buiten kijken. Je moet een extra laag toevoegen om naar buiten gerichte contactpunten te verbinden met interne systemen, teams en processen.

Stel, je bedrijf stuurt elke week een nieuwsbrief via e-mail. Het openen van de e-mail, het lezen van de nieuwsbrief en het klikken op een link naar je website zijn allemaal contactpunten in je customer journey map. Als het goed is, is dit voor je klanten een naadloze ervaring van de e-mail naar de webpagina.

Intern zijn die contactpunten gekoppeld aan het platform en de server voor nieuwsbriefmarketing, je marketingteam, de verkoopafdeling, webmasters en misschien nog wel anderen.

Waarom is dat belangrijk? Door de klantreis te verbinden met je bedrijfsreis krijg je inzicht in alle mensen en kanalen die je nodig hebt om een probleem op te lossen.

We gaan weer even terug naar ons reisbureau. Het bureau weet dat de pagina met pakketreizen een bron van frustratie is. Klanten willen opties kunnen filteren en niet door een lange lijst bladeren. Het probleem? Het reisbureau heeft zelf geen webmaster die een filtermechanisme kan implementeren voor de webpagina.

Het bedrijf twijfelt of de huidige websiteserver en hun platform de benodigde veranderingen aankan. Een webmaster zou de website kunnen evalueren en een filtermechanisme kunnen implementeren, maar zou ook de hulp van andere teams nodig hebben voor het taggen van de verschillende reizen. Er komen dus meerdere belanghebbenden bij kijken om dit probleem op te lossen.

4. Verfijn je doelen bespreek de oplossingen met alle belanghebbenden

Bij de customer journey uitleg komen vaak meerdere pijnpunten aan het licht. Als je eenmaal weet waardoor klanten aan de buitenkant gefrustreerd raken, kun je bepalen wie dit probleem aan de binnenkant kan oplossen.

Eerst moet je echter bepalen welke oplossingen de hoogste prioriteit moeten krijgen. Dan ga je met de relevante teams aan de slag om oplossingen te vinden. Om de ervaring te leveren die de klant wil, is vaak een samenwerking tussen verschillende afdelingen nodig. Daarbij kan er ook een overlap zijn tussen systemen, kanalen of processen.

Het belangrijkste pijnpunt bij het reisbureau is de klacht over de ontbrekende filtermogelijkheden op de website. Intern zijn daar verschillende belanghebbenden bij betrokken: HR (om een webmaster in te huren), het team dat op dit moment de website beheert (voor de selectie en onboarding van de webmaster) en het team dat de reizen plant (om de tagginginformatie te verstrekken die de webmaster nodig heeft voor de filters).

Als er eenmaal een website-expert aan boord is, moet de webmaster samenwerken met het digitale team, het team dat de reizen plant en de marketing- en designafdeling om te bepalen hoe de nieuwe pagina het beste kan worden ingericht zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken.

5. Houd key performance indicators bij

Na het brainstormen over oplossingen voor CX-problemen die de hoogste prioriteit hebben, moet je bepalen met welke KPI’s (Key Performance Indicators) de verbeteringen het beste kunnen worden gemeten.

Definieer het gewenste resultaat voor elk contactpunt en bepaal hoe je de klantervaring in de loop van de tijd kunt meten en optimaliseren. Ook hiervoor moet je meestal blijven samenwerken, omdat andere teams de data kunnen hebben die jij nodig hebt om de prestaties te volgen.

Hoe vaak je je KPI’s moet bijhouden, hangt af van het project. Het is echter wel belangrijk dat je de prestaties regelmatig controleert.

We gaan weer even terug naar ons reisbureau. Stel, het bureau heeft besloten om een programma voor automatische e-mails te implementeren, zodat klanten voorafgaand aan hun reis e-mails ontvangen met belangrijke informatie. Volgens de betrokken stakeholders vormen het aantal geopende e-mails en de clickratio de belangrijkste succesindicatoren. Het marketingteam dat de e-mails verzorgt, gaat die cijfers wekelijks bekijken.

6. Werk je maps bij

Je klantreis blijft niet altijd hetzelfde. Nieuwe kanalen (zoals opkomende social media platforms) veranderen het digitale landschap en zijn van invloed op hoe klanten jouw bedrijf vinden en er de interactie mee aangaan.

Aan statische en verouderde maps heb je dan niks. Als je de problemen die in je eerste customer journey map aan het licht zijn gekomen hebt opgelost, moet je de map bijwerken. Je ziet dan wat er is verbeterd en je kunt vervolgens focussen op andere prioriteiten voor de klantervaring.

Nu is het niet altijd gemakkelijk om te weten wanneer en hoe vaak je de customer journey map moet updaten. Je kunt dat bijvoorbeeld op een vast moment doen, maar je kunt hiervoor ook customer journey mapping software gebruiken.

Overweeg het gebruik van customer journey software

Als je geen cartograaf zoals Mercator bent, kun je ook customer journey mapping software gebruiken om betere mogelijkheden te krijgen voor visualisatie en samenwerking.

Met sommige programma’s kun je bovendien verklarende analyses uitvoeren op veelvoorkomende afwijkingen van het traject of pijnpunten van klanten. Dit is bijvoorbeeld nuttig om helder te krijgen welke CX-problemen de hoogste prioriteit moeten krijgen. Ook zijn er oplossingen die verbeteringen kunnen bijhouden en aangeven wanneer je map moet worden bijgewerkt.

Welk doel je ook voor ogen hebt met je customer journey mapping, de bovenstaande stappen zullen je zeker helpen jouw pad naar succes in kaart te brengen!

Bekijk de lijst van Capterra met tools voor customer journey mapping

Op zoek naar customer experience software? Bekijk de lijst van Capterra met de beste customer experience software.

Come diventare un social media manager: 10 consigli dai professionisti

Come diventare social media manager

Come diventare social media manager

Sei uno studente universitario attivo sui social e ti stai chiedendo come diventare social media manager, oppure sei già inserito nel mondo del lavoro ma non sei pienamente soddisfatto dell’attività a cui ti dedichi?

Abbiamo una buona notizia per te! Quello del social media manager è un percorso di carriera del tutto fattibile.

Ma come si passa da semplice dilettante appassionato a professionista presso un’azienda affidabile e potendo vivere di questa passione?

Vuoi sapere come diventare un social media manager? Ecco le risposte che cerchi

Abbiamo chiesto il parere di alcuni esperti di social media di diversi settori a livello internazionale e abbiamo stilato un totale di 10 consigli. Scopriamoli insieme!

10 consigli utili per diventare social media manager:


  1. Valuta la possibilità di frequentare un corso di laurea in comunicazione o marketing
  2. Mantieniti aggiornato sulle tecnologie e gli strumenti del settore
  3. Cerca ovunque le tue opportunità per lavorare con i social
  4. Ricorda che sei sempre osservato
  5. Non smettere mai di imparare e di adattarti
  6. Impara a lavorare e a formarti (anche) in modo autonomo
  7. Trova brand che ammiri e seguili
  8. Costruisci un portfolio online
  9. Consolida il tuo CV con attività di volontariato
  10. Dimostra di saper gestire bene il tempo

1. Valuta la possibilità di frequentare un corso di laurea in comunicazione o marketing

… ma sappi che non è un requisito fondamentale.

Alice Fuller, ex produttrice televisiva e attualmente social media strategist di fama internazionale, consiglia di iniziare studiando ed esercitandosi in tutti i modi possibili:

Se il tuo desiderio è davvero quello di diventare un buon social media manager, studia innanzitutto le basi del marketing e della scrittura. Studia più che puoi, quindi metti in pratica quanto appreso per i tuoi progetti personali. In questo modo potrai arricchire il tuo CV con vere esperienze.

I professionisti con cui abbiamo parlato hanno seguito una formazione in ambiti diversi, da scienze politiche a fashion design, psicologia o vendite nel settore farmaceutico. Non è quindi un requisito fondamentale l’aver frequentato un corso per diventare social media manager: puoi benissimo imparare da autodidatta o seguire alcuni corsi veloci (anche erogati da enti privati) che ti diano le basi!

Spesso i social media manager devono sintetizzare in una sola figura moltissime competenze diverse, che difficilmente possono essere racchiuse in un solo corso di laurea. Pensa solamente alla gestione delle campagne ads sui social o alla gestione di una community: sono task che richiedono competenze ed un’attitudine molto diverse!

2. Mantieniti aggiornato sulle tecnologie e gli strumenti del settore

Indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno intenzione di intraprendere un percorso formativo in marketing, uno dei requisiti per diventare social media manager è mantenersi al passo con gli strumenti e i gli ultimi “trucchi” del mestiere in ambito social media.

Una buona gestione dei social implica anche delle conoscenze specifiche che vanno oltre l’aspetto creativo e di community engagement. Per una campagna di successo, è necessario saper maneggiare gli strumenti analitici e usare a proprio vantaggio gli insight e i dati raccolti per raggiungere un pubblico più vasto.

Il modo migliore per farlo è rimanere aggiornati sui migliori e più diffusi software di social media management. Molti di questi prodotti forniscono una versione di prova gratuita e sono quindi una ghiotta opportunità per esplorarne le funzionalità e scoprire cosa possono offrire in termini di analisi social e monitoraggio dei contenuti.

3. Cerca ovunque le tue opportunità per lavorare con i social

Poco importa a cosa ti stia dedicando attualmente, c’è sicuramente l’occasione perfetta per iniziare a costruire il profilo social legato alla tua attività. Parla con il tuo team di marketing o con la direzione aziendale per vedere se c’è la possibilità di promuovere i vostri prodotti o servizi sui social media.

E non dimenticarti di sfruttare le opportunità legate ai social nella tua vita privata. Tra i membri del tuo team ci sono sicuramente diversi colleghi che usano i social media per qualsiasi cosa, dal book fotografico dei loro animali domestici alla promozione dei propri gruppi di lettura e servizi di dog-sitting.

Promuovere i tuoi hobby su Instagram non ti farà forse trovare il lavoro dei tuoi sogni, ma servirà sicuramente a dare un valore aggiunto al tuo curriculum e portfolio professionale perché ti permetterà di sfoggiare le tue abilità nel gestire una campagna social di successo.

4. Ricorda che sei sempre osservato

Anche se stai soltanto gestendo un account personale, se sei capace di esprimerti con  uno stile incisivo, di creare uno storytelling efficace e di pubblicare contenuti coerenti sei già a metà strada per diventare social media manager. Ma lo stesso concetto vale anche in chiave contraria: se la tua reputazione sui canali social è negativa, ciò che scrivi o pubblichi potrebbe – e lo sarà molto probabilmente – essere usato contro di te.

Ricorda che internet non dimentica. Non è mai una cattiva idea verificare e controllare personalmente i tuoi profili pubblici e rimuovere eventuali post imbarazzanti. Permettiti di sbagliare. Anche i professionisti fanno degli errori.

5. Non smettere mai di imparare e di adattarti

Dieci anni fa tutti conoscevano MySpace. Poi è arrivato Snapchat. Oggi TikTok è il trend del momento. I social network vanno e vengono, per questo uno dei requisiti per diventare social media manager è mantenersi informati e sviluppare una certa flessibilità. Ciò vale non solo per i social, ma anche per le altre discipline del marketing.

La social media manager Lauren Mallett ha iniziato con il design tessile per poi passare al fashion design, al graphic design e al marketing prima di dedicarsi al suo ruolo attuale.

Quando lavori maneggiando le diverse discipline del marketing, prima o poi ti troverai maggiormente coinvolto in una che ti attira in particolar modo. Devi concentrarti sui dati senza però che ne risenta la tua creatività. A quanto pare i migliori social media manager sanno lavorare su diverse cose contemporaneamente.

6. Impara a lavorare e a formarti (anche) in modo autonomo

I social media manager collaborano direttamente con esperti di marketing, blogger, venditori, ecc. Il loro lavoro è – per definizione – sociale. Ma la comunicazione diretta e quella digitale non sono la stessa cosa: talvolta la vita di un social media manager può essere piuttosto solitaria.

Un social media manager deve essere a suo agio a lavorare come un “team individuale”. Per sopravvivere in questo ruolo, è consigliabile utilizzare un software per social media marketing e documentarsi su tutto ciò che abbia a che fare con il marketing, dalla SEO al graphic design, al web design fino alle campagne di link building, Google Ads, WordPress e Facebook Ads.

7. Trova brand che ammiri e seguili

Stila un elenco delle aziende e dei brand che ammiri e con cui ti piacerebbe lavorare e tieni d’occhio le loro pagine delle opportunità lavorative. Se hai già iniziato a costruire un profilo social che lascia il segno, quando arriverà l’occasione giusta avrai più probabilità di conseguire un tirocinio o addirittura il lavoro tanto sognato.

Il lavoro dei tuoi sogni nel campo dei social media non è necessariamente presso un colosso aziendale. Potrebbe essere per qualsiasi società dotata di uno stile comunicativo divertente e innovativo sui social oppure un brand che hai a cuore e che ha bisogno di te per sviluppare quell’approccio.

Quando ti presenti a una azienda, ricorda che, come spiega Greta Lomaestro di Digital360, “il professionista dei social ha, generalmente, un’anima sia creativa che strategica, conosce a fondo le caratteristiche tecniche dei diversi canali, si tiene aggiornato, sa declinare il contenuto in modo differente e sa relazionarsi con l’audience in maniera corretta, con l’obiettivo finale di trasformare i fan in clienti e, successivamente, trasformare i clienti in veri ambassador del brand.

8. Costruisci un portfolio online

Il responsabile marketing Drew Henry ha ottenuto il suo ruolo nell’ambito dei social media non per la sua esperienza nella gestione PR e social per diversi ristoranti, ma grazie a un lifestyle blog fondato con degli amici.

In sostanza, il mio blog amatoriale è ciò che mi ha dato la visibilità e la possibilità di ottenere un lavoro full-time come social media manager“, spiega Henry, che consiglia inoltre di mostrare i dati analitici dei tuoi profili e blog personali.

Morale della favola: se non hai niente di concreto da mostrare e non ti sei costruito per conto tuo un’esperienza con i social media, non ti assumeranno. Penserai forse che un blog personale non c’entri molto in un curriculum, ma in questo caso può solo valorizzarlo.

9. Consolida il tuo CV con attività di volontariato

Valuta la possibilità di fare del volontariato occupandoti dei profili social di una scuola, un’organizzazione non profit o un ente che hai a cuore. È un ottimo modo per accumulare preziosa esperienza contribuendo al contempo alla diffusione del messaggio dell’organizzazione.

Il lavoro che svolgi per una buona causa potrebbe essere il trampolino di lancio verso il tuo lavoro ideale come social media manager.

10. Dimostra di saper gestire bene il tempo

È risaputo che i social media sono una fonte di distrazione che distoglie l’attenzione dagli impegni. Un social media manager corre infatti il rischio collaterale – come capiterebbe al commesso di una pasticceria che ha un debole per i dolci – di rimanere ipnotizzato dai canali che gestisce.

Può capitare a tutti di dover rispondere velocemente a un messaggio su Twitter o dedicare cinque minuti nel weekend a controllare le menzioni, ma è bene applicare la regola generale di non eccedere l’orario di lavoro salvo per eccezioni particolari.

Sei un social media manager?

Siamo curiosi di sapere il tuo punto di vista su come diventare social media manager.

Quali consigli daresti a chi sta cercando di farsi strada in questo ambito? Raccontaci la tua esperienza nei commenti!

Sei alla ricerca di un software per il social networking? Consulta l’elenco delle migliori soluzioni di software per creare una  community

 

4 dicas fáceis para otimizar vídeos para redes sociais

vídeos para redes sociais

Quer fazer seu conteúdo de marketing se destacar no meio de tantos outros? Siga essas dicas para otimizar vídeos para redes sociais e veja os resultados.

vídeos para redes sociais

Enquanto você lê este artigo, horas e mais horas de vídeo são carregadas no YouTube. Nenhum ser humano é capaz de assistir tudo o que se publica lá.

Mas se você produz conteúdo em vídeo, é claro que quer que ele seja visto. Para isso, é preciso promover seus vídeos nas redes sociais, afinal cerca de 88% da população brasileira acessa ao menos uma das principais delas uma vez por mês, segundo pesquisa da Comscore. A audiência está lá fora, esperando para ser impactada.

Mas como se destacar em um cenário tão saturado? Neste artigo, apresentamos quatro dicas fáceis para ajudar você a otimizar seus vídeos para redes sociais.

4 dicas para otimizar vídeos para redes sociais

1. Saiba quem é e onde está o seu público

Sabemos que cada rede social tem um estilo de usuário diferente. Então, antes mesmo de gravar o vídeo, você precisa definir uma coisa muito importante: quem é seu público-alvo?

É ele quem irá ditar a regra sobre diversos fatores do seu vídeo, como:

  • O tom e as mensagens usados
  • Os objetivos desejados
  • A melhor plataforma para ser distribuído
  • Onde o vídeo deve ser hospedado

Assim como os demais esforços da sua empresa na área , sua estratégia de vídeo marketing também devem ter um público-alvo bem definido e uma meta muito específica. Softwares de marketing nas redes sociais podem ajudar na tarefa. 

Por exemplo, se seu público são diretores e presidentes de multinacionais, é provável que sejam pessoas mais velhas do que os empreendedores de startups. Além disso, enquanto os primeiros buscam um tom mais profissional, os outros se identificam com uma linguagem mais relaxada.

Será seu público-alvo quem também determinará se seu vídeo deve ser publicado no Facebook, no LinkedIn, no Instagram, no Twitter ou em outras redes, como o TikTok.

A plataforma escolhida terá um impacto direto sobre onde hospedar o vídeo. Se o seu conteúdo for publicado no Facebook, por exemplo, pode ser vantajoso hospedar o vídeo no player de vídeo nativo do Facebook, e não no YouTube, já que as opção de customização da audiência da plataforma são um ponto forte.

2. Otimize para dispositivos móveis

Uma pesquisa realizada pelo site We Are Social revelou que 61% do internautas brasileiros acessam redes sociais por dispositivos móveis para acompanhar as publicações. 

Outra pesquisa aponta que o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking dos países que mais passam tempo nas redes sociais, com 225 minutos por dia de média. 

Faz sentido, então, que você se certifique de que seus vídeos destinados às redes sociais também estejam otimizados para dispositivos móveis.

Faça uma autoanálise e pense no que mais te incomoda ao assistir vídeos no celular. Existe algo que prejudica a sua experiência como espectador e que pode ser melhorado?

Algumas dicas para começar:

  • Grave o vídeo na vertical em vez de horizontalmente, para facilitar a visualização.
  • Inclua transcrições e legendas no vídeo para que os espectadores que estão sem fones de ouvido também possam assistir. Além disso, a transcrição ajuda no posicionamento SEO do vídeo.
  • Mantenha os recursos visuais simples e claros, pois as telas menores podem dificultar a visualização do que está acontecendo.

3. Faça vídeos simples e curtos

Não é fácil produzir vídeos. Para poupar trabalho, ficamos tentados a incluir muita informação. Porém, se o seu destino são as redes sociais, é melhor mantê-lo breve.

Dessa forma, o melhor a se fazer é incluir uma única mensagem. Isso é parte tanto da estratégia de produção de bons conteúdos em vídeo como uma questão de limitação de tempo.

Qual é a duração recomendada para os vídeos? Depende. Cada plataforma tem seus próprios parâmetros.

Limite de duração de vídeo nas redes sociais


Facebook

Plataforma: 4 minutos

Facebook Live: 4 horas

Twitter

Plataforma: 140 segundos (vídeos com menos de 6,5 segundos têm loop automático)

Instagram

Plataforma: 60 segundos

Instagram Stories: 15 segundos (você pode dividir vídeos longos em pedaços de 15 segundos)

Instagram Live: 1 hora

 

O fato de poder fazer vídeos de mais de uma hora em algumas plataformas não significa que você deve fazê-lo. Vídeos muito longos têm um alto risco de perder espectadores. Se isso acontece, provavelmente seu vídeo não será republicado e alcançará um público muito menor.

Então, qual é a duração ideal de um vídeo?

Existem diversas teorias. O YouTube, por exemplo, descobriu que o engajamento dos vídeos cai após cerca de dois minutos. Já no Twitter, a duração ideal são 45 segundos, enquanto no Instagram cai para 30 segundos. 

Essas diferenças entre as plataformas podem ser atribuídas a vários fatores, incluindo as práticas da comunidade específica de cada uma, a faixa etária dos usuários de cada rede social e a intenção geral de quem assiste os vídeos.

É por isso que é essencial decidir em quais redes sociais você publicará seus vídeos. Assim, você sabe exatamente quanto tempo tem para discutir um tema específico.

4. Avalie o desempenho de seus vídeos

Quais são os objetivos do seu vídeo? Aumentar o reconhecimento da marca? Apresentar a cultura da sua empresa? Demonstrar um produto ou responder a dúvidas de clientes?

Você precisa definir com precisão os seus objetivos para saber quais métricas devem ser analisadas. Ferramentas de monitoramento de redes sociais podem ajudar na tarefa.

Por exemplo, se você está tentando aumentar o reconhecimento da marca, deve analisar a quantidade de visualizações, de compartilhamentos e de inscrições/seguidores após publicar os vídeos.

Se você criou um vídeo mais longo falando de liderança ou mostrando sua linha de produção, é interessante observar quanto tempo as pessoas o assistem antes de o abandonarem.

Entretanto, independentemente do tipo de vídeo, uma métrica muito importante é a origem das visualizações. Isso dará a você uma melhor compreensão de como as pessoas estão encontrando seu conteúdo e quais são os melhores canais para promover cada tipo de vídeo que você está produzindo.

Analisando esses indicadores-chave de desempenho, você poderá refinar adequadamente sua estratégia de produção de vídeos para redes sociais.

O que fazer com essas dicas?

Agora que você já tem essas quatro dicas, deve estar pensando que é só pegar a câmera e sair fazendo vídeos. Guarde essa animação para mais tarde. 

Vídeos para redes sociais é apenas uma parte de uma estratégia mais ampla de vídeo marketing, que deve se encaixar perfeitamente na sua estratégia global de conteúdo.

Tem seus vídeos prontos e quer saber como melhorar o seu desempenho? Confira as opções de softwares de marketing nas redes sociais e de ferramentas de monitoramento de redes sociais disponíveis no diretório do Capterra.

How to Create an Instagram Business Account: The Easy Guide

Instagram business account

For many businesses, Instagram is a vital part of their marketing strategy. The platform is perfect for companies that want to use visuals to connect and engage with their audiences. 

Using Instagram correctly will allow you to reach new customers who may not have heard of you yet. But if you haven’t used Instagram in a business capacity before, it can be a little tricky to navigate the setup process. 

Instagram business account

Not to worry—we’ve broken down how to switch to a business account on Instagram, step by step. If you follow this guide, you’ll have everything you need to launch your Instagram marketing strategy. 

Here are the steps we’ll be covering in this guide: 

  1. Download the Instagram app.
  2. Create a  personal profile.
  3. Select your username and password.
  4. Add a professional profile photo.
  5. Switch to a professional profile page.
  6. Choose to list as a business and connect your Facebook business page.
  7. Select your Instagram business category.
  8. Fill out your Instagram business profile.
  9. Using Instagram insights to your advantage.

1. Download the Instagram app

The first step is the easiest. You’ll need to download the Instagram app onto your mobile device. You can use Instagram’s desktop version for some functionality, but the platform is designed to work best on a mobile device. 

Here are the links to download it: 

Instagram in the Apple Store

Instagram on Google Play

2. Create a personal profile 

To make an Instagram business account, you’ll first need to create a personal account. It’s best to use an email address related to your business for this, as the two accounts will be linked. For example, you could use the email address for your marketing team or customer service team, or you can create a new email address specifically for this purpose. 

3. Select your username and password

Selecting a username is an important part of the step—your username will be what people use to find you on the platform. The easiest choice is obviously to use the name of your business. However, if your business name is somewhat generic, it may already be in use. 

In these cases, think of an option that would make sense for people trying to find you. You can use the word “Official” after your business name, for example, or a different word associated with your industry, like “fashion” or “tech”. 

If you use multiple social media platforms, try to align your Instagram username with those already in use. This will make it easier for users to find you if they’re already following you elsewhere. 

When choosing a password, make sure it’s secure. You may end up sharing this account with other people in your business, so store a copy of the password somewhere in case you need to give it to others. For example, password management tools work well for teams that need to securely store and share login details to business accounts. 

4. Add a professional profile photo

Your profile photo is just as important as your username. In most cases, companies will use a version of their logo, so that it’s instantly recognisable to your customers. 

You can always change your profile photo later if need be, but for starters, pick something that professionally represents your brand. 

5. Switch to a professional profile 

Once you’ve finished the above steps, you’re ready to switch over to a Business Account. 

Note: To complete this step, you MUST have a Facebook page associated with your business. That page can be inactive, but you need at least a skeleton Facebook account to continue from this point. 

Once you’re ready, follow these steps:

  1. Click on your profile photo in the bottom right corner.
  2. Click on ‘Edit Profile’
  3. Select ‘Switch to Professional account’.

6. Choose to list as a business and connect your Facebook account

On the next screen, you’ll be prompted to choose whether you are a Business or a Creator. Unless you’re an individual, like a blogger or influencer, you’ll want to choose business. 

Instagram-business-account-setup-description
Instagram’s Business or Creator account set-up step.

After this, the app will ask you to connect your Facebook profile. You should be able to do this with just one or two taps, depending on whether your Facebook is already linked to your Instagram account. 

Finally, it will ask you to verify your business details. You can enter them if you want to make it easy for customers to contact you, or choose to skip this step. 

7. Select your Instagram business category

Next, you will need to select the category that best describes your business. The app will give you some suggestions, but there are thousands to choose from. 

You can use the search function to get more specific. Try a few different keywords related to your business to find the option that best matches what you do. 

Instagram business category selection
Instagram’s business category selection step.

8. Fill out your business profile 

Now you should be redirected to a screen that looks a lot like a personal profile, but with your business name and profile image at the top. You’re almost there! But before you can start posting, there’s one more thing to do. 

Updating your business details allows customers to know more about your business, and how to visit your website. To enter these details, click on your profile image in the bottom right corner. You’ll see a button that reads “Edit Profile” at the top. 

Tap this, and you can update your business details with your website URL, a bio about your business, and contact information, including a phone number. You can also change or update most of the details you filled out above if you need to. 

Once you’ve done that, you’re finished! Now you can begin posting as your business. 

Using Instagram Insights to your advantage 

One of the best things about using an Instagram business account is your access to Instagram Insights. These metrics help you gauge how you are performing on the platform and will guide you to create content that your audience loves. 

To access Insights, click on the hamburger menu in the top right. You will see an option there titled ‘Insights.’ You’ll be taken to a screen that shows you three sections. 

Content

This section shows you the content you’ve posted recently and how it’s performed in terms of the number of likes and comments. These metrics are important—the more comments and likes you are getting, the more popular your posts are. 

This section is great for comparing your posting habits over time. You can see whether you are posting more or less content week on week—it’s best to maintain a consistent posting volume. 

You can also see how certain posts performed against one another. This will show you what kinds of posts perform best. Perhaps your audience likes GIFs better than stills or they love posts with call-to-actions, such as competitions. 

Activity

In the activity section, you can see two important metrics. The first is ‘discovery’—this refers to how often people came across one of your posts using the ‘discover’ feature or through search. 

Being found in the ‘discover’ section is a good thing. It means people who aren’t following you have somehow come across your posts. The more people who discover you, the more likely you are to grow your audience of followers. 

If you’re wondering how to get discovered more often, it all comes down to using hashtags. Whenever you post on Instagram, you should use several hashtags related to the post. When you do this, you’re increasing your chances of appearing in the search results when people use these tags while browsing the platform. 

The ‘interaction’ section shows you how many people have interacted with your posts or profile over the last seven days. Interactions include everything from reacting to your Instagram stories, liking posts, leaving comments, or spending time scrolling through your profile. 

Audience

The audience section of Instagram Insights is vital for understanding what types of people are following your page, and how to best engage them. This information may not be available until you have started to grow followers, but once it does, you can learn: 

  • Age and gender of your audience.
  • Time of day your audience is most likely online.
  • Days of the week when your audience is most active.

Getting social with an Instagram business account

To get ahead on Instagram, use this information to your advantage. Use software to schedule your Instagram posts to go live when your audience is most likely to be on the platform and watch your interaction count grow as a result. 

There’s a bit of a learning curve to using an Instagram business account. But once you get the hang of it, you’ll quickly learn how effective it is as a marketing platform. 

5 flops marketing dont ne pas s’inspirer

échec marketing

échec marketing

Le marketing désigne un ensemble de procédés et techniques permettant d’attirer et de fidéliser plus de clients. C’est un processus complexe qui peut être géré efficacement avec un bon logiciel de plan marketing. En général, les petites et moyennes entreprises adoptent des stratégies marketing inspirées de grands succès commerciaux. Toutefois, il n’est pas rare que, pour diverses raisons, certaines actions marketing se révèlent un fiasco total. Voici 5 exemples de flops marketing dont il ne faudra absolument pas s’inspirer si l’on tient à sa réputation.

1. Parfum BIC : coup d’essai, coût d’échec

En 1988, la célèbre marque de stylo BIC lance une gamme de parfums. Malgré une large campagne marketing, cette aventure se révèle un échec cuisant pour l’entreprise française qui se résigne à abandonner le projet trois ans plus tard. Surfant sur la vague de ses produits fonctionnels et accessibles à tous, BIC a voulu proposer des fragrances de qualité, simples et pas chères. Ainsi le parfum était vendu entre 20 et 25 francs, soit environ 3 euros, exclusivement chez les buralistes : c’est l’une des raisons de son échec. En effet, perçu comme un produit de luxe, le parfum est naturellement incompatible avec l’ambiance “bureau de tabac”, d’autant plus qu’il ne viendrait pas à l’idée de l’essayer dans un nuage de fumée. Enfin, les flacons en forme de briquet des parfums BIC n’ont pas séduit les consommateurs habitués au design raffiné des bouteilles de parfum.

Conseil : si vous souhaitez faire évoluer votre produit ou service, la conduite du changement est un projet à part entière dont il ne faut pas négliger les étapes.

2. “Ça sent le sapin”, une pub de mauvais goût par Cuisinella

Espérant ravir son public avec une vidéo publicitaire décalée comme il en a l’habitude, le fabricant de cuisines Cuisinella a plutôt raté son coup lors d’une campagne marketing organisée en décembre 2012.  La vidéo montre des passants piégés dans une mise en scène où, encaissant un faux tir de sniper, ils s’écroulent, finissent dans une ambulance puis dans un cercueil malgré leurs cris hystériques enregistrés par des caméras cachées. À l’ouverture du cercueil, la personne piégée se réveille dans un magasin de Cuisinella, découvrant le message “N’attendez pas qu’il soit trop tard pour en profiter”. Après les réactions négatives suscitées par la vidéo publiée sur YouTube, Cuisinella n’a pas non plus attendu qu’il soit trop tard pour retirer la publication… La majorité des internautes ont en effet trouvé la mise en scène choquante, déplacée et brutale. À trop vouloir faire sensation, une vidéo devient très vite un bad buzz qui peut déteindre sur l’image de l’entreprise, voire sur ses ventes.

Conseil : la vidéo fédère un grand nombre de clics et peut très vite échapper à son créateur. Étudiez votre cible, évaluez toutes les interprétations possibles pour concevoir une stratégie de vidéo marketing gagnante.

3. Quand la fibre optique de Numericable choque la fibre morale

L’année 2014 s’est ouverte en France avec un épisode désastreux pour Numericable. Le fournisseur d’accès Internet s’est en effet retrouvé au cœur d’une polémique en janvier 2014, suite à un message publicitaire pour promouvoir sa fibre. “Téléchargez aussi vite que votre femme change d’avis” : c’est la réclame jugée sexiste de cette campagne marketing qui a mal tourné pour Numericable, et qui a même été condamnée par le Jury de la Déontologie Publicitaire. Face à de tels échecs, on en vient à se demander comment un message publicitaire qui porte ostensiblement les germes d’une polémique passe tous les filtres internes pour finalement être diffusé. En réalité, ce type de flop est souvent dû à un processus de création peu inclusif. La solution n’est alors autre que l’utilisation d’outils collaboratifs permettant de prendre en compte les contributions de la majorité des collaborateurs pour parvenir à une meilleure décision.

Conseil : le slogan n’est pas un aspect à prendre à la légère et doit réfléter les valeurs de votre entreprise. Formez une équipe et suivez ces étapes pour créer un slogan dont on se souviendra positivement.

4. Le flop marketing d’un gel douche Dove en raison d’une connotation raciste

Une vidéo publicitaire de trois secondes pour un gel douche Dove, publiée en 2017 sur les réseaux sociaux par la marque de cosmétiques, a suscité une vague d’indignation. En effet, dans la vidéo, on voit une femme noire enlever son t-shirt laissant apparaître une femme blanche, celle-ci faisant également place par le même geste à une femme brune au teint mat. La polémique est partie d’un photocollage présentant l’étape du passage de la femme noire à la femme blanche, qualifiant la scène de raciste parce qu’elle suggèrerait le décrassage de la peau noire. Un bad buzz mondial qui a failli coûter très cher à Dove puisque les internautes ont appelé au boycott de ses produits à travers le hashtag #BoycottDove. Après de vaines explications, les responsables de la marque ont dû retirer la vidéo et publier un message d’excuse sur les réseaux sociaux.

Conseil : en plus de bien évaluer son idée de départ et donc d’anticiper de possibles détournements, il est crucial de savoir gérer sa réputation sur les réseaux sociaux. Quelques outils et conseils adéquats vous permettront de garder la main sur ce que l’on dit de vous.

5. Une campagne d’influence de Philip Morris suspendue suite à un scandale

De plus en plus, les marques s’appuient sur des influenceurs web pour faire la promotion de leurs produits. Mais une campagne d’influence peut très vite tourner à l’échec si le choix de l’égérie ou de l’influenceur n’est pas judicieux. Le fabricant de cigarettes Philip Morris l’a vécu à ses dépens, contraint de suspendre une campagne de marketing d’influence de son système de tabac chauffé IQOS, après que Reuters a révélé en mai 2019 la participation à ladite campagne d’une influenceuse de 21 ans. Les directives internes de l’entreprise exigent en effet un minimum de 25 ans pour les influenceurs à associer à la promotion des produits de tabac. Pour éviter ce genre de flop marketing, plusieurs logiciels d’influence sont disponibles sur le marché. Ils intègrent les normes à respecter en la matière, ainsi qu’un choix varié d’influenceurs selon le secteur d’activité.

Conseil : le recours à des influenceurs ou à une égérie est à double tranchant. Mesurez les pour et les contre pour votre campagne avant de prendre votre décision : notre article sur le marketing d’influence vous éclairera sur le sujet.

Préparer sa campagne

Produit ou concept publicitaire, une idée qui paraît géniale pour un staff marketing peut être mal perçue et rejetée par le public. C’est pourquoi il importe de mener une étude approfondie en amont de tout projet de création, lequel doit réunir le maximum de professionnels spécialisés et qualifiés. Jetez un œil au catalogue des logiciels de marketing : ceux-ci permettent de mener à bien ce processus parfois complexe.

Le green marketing, ou comment mettre son entreprise au vert

marketing écologique

marketing écologiqueL’écologie, le développement durable, la consommation responsable : en 2020, tout le monde en parle. Ce sont des sujets incontournables pour les particuliers, les gouvernements et les entreprises. Mais cette prise de conscience collective de notre impact sur les ressources naturelles, concrètement, qu’est-ce que cela veut dire pour les PME ? Comment positionner son entreprise de façon à répondre à ce besoin de durabilité qu’expriment de plus en plus les consommateurs ? Si vous vous posez cette question, c’est que le green marketing vous intéresse.

Le green marketing : qu’est-ce que c’est ?

Le green marketing, aussi appelé marketing écologique ou marketing vert, désigne une stratégie qui met en valeur les aspects, actions et valeurs d’une marque soucieuse de son impact sur l’environnement. Ce terme, inventé à la fin des années 1980, a d’abord été adopté par Ben & Jerry’s, géant américain de la crème glacée, qui a été parmi les premiers à fournir une étude de l’impact environnemental de ses activités en sus de son rapport de responsabilité sociétale des entreprises. Peu à peu, d’autres ont commencé à mener des études similaires afin de répondre aux critères naissants en matière de responsabilité environnementale.

Tendances IT du marketing responsable

Quand on pense “green marketing”, on pense peut-être à tort que seuls quelques secteurs peuvent suivre cette tendance : industrie agricole, exploitation minière, tourisme… Mais dans les faits, chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activités, peut se positionner en tant qu’organisation soucieuse de l’environnement.

Dans le domaine de l’information et de la communication, l’impact environnemental est bien réel, bien que la plupart des consommateurs n’en soient pas forcément conscients en raison du caractère dématérialisé de ses composantes. Centres de données gigantesques à consommation électrique effarante, appareils défectueux ou arrivés en fin de vie jetés dans des décharges de façon plus ou moins légales, dispositifs à obsolescence programmée, accumulation d’objets connectés gourmands en ressources… Le green IT ou éco-TIC en français a du pain sur la planche !

Voici quelques exemples de tendances à suivre :

Faites le tri matériel : évitez de collectionner les appareils et dispositifs. Assurez-vous que chaque ordinateur, tablette ou smartphone soit utilisé correctement, éteint quand il n’est plus en service, et mis au rebut correctement quand il arrive en fin de vie, de façon à limiter la prolifération de déchets toxiques. Si vous devez acheter un nouvel appareil, étudiez-en la consommation énergétique. Appuyez-vous sur un logiciel de gestion du parc informatique pour optimiser l’utilisation de vos appareils.

Réduisez l’utilisation de consommables : si vous n’arrivez pas à vous passer d’imprimantes, intéressez-vous à des solutions alternatives. En effet, l’encre est un consommable polluant, coûteux et qui est stocké dans des cartouches difficilement recyclables. Passez aux rames de papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement et essayez l’encre végétale stockée dans des cartouches en bioplastique. Et pour vos contrats à faire signer en quadruple exemplaire, pensez aux logiciels de signature électronique !

Optez pour le dématérialisé… avec raison : bien que le cloud ait réduit la quantité d’appareils nécessaires pour l’utilisateur final, ces milliards de données doivent bien être stockés quelque part. Ces centres de données énormes disséminés un peu partout sur la planète ont un impact réel sur les émissions de gaz à effet de serre. Au moment de migrer le contenu de vos serveurs sur le cloud, assurez-vous d’archiver tout document ou d’éliminer tout ensemble de données dont vous n’avez plus besoin. De plus, pour réduire l’impact de chaque requête envoyée sur Internet, vous pouvez passer à Ecogine, un moteur de recherche écologique made in France, pour réduire la consommation de CO2 par les data centers.

Proposez le télétravail : ce n’est plus un secret pour personne, le télétravail est en plein essor et peut participer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en limitant le trafic routier. Gérer une équipe à distance est un défi différent, mais pas impossible à relever. Parlez-en à votre responsable RH et proposez à vos équipes un jour de télétravail par semaine, à l’image de l’entreprise Somfy, dont les salariés ont évité de parcourir 170 000 kilomètres en 2017.

L’attrait du marketing écologique pour les PME

D’après un rapport d’Unilever paru en 2019, un tiers des consommateurs privilégie désormais une marque selon son impact social et environnemental. Plus d’un consommateur sur cinq choisit une marque qui indique clairement, sur ses emballages et dans sa communication marketing, ce qu’elle a mis en place pour faire toute la différence au niveau écologique. Se refuser de passer au vert, c’est aussi tourner le dos à un public sensible aux causes environnementales.

Si vous décidez de miser sur le marketing écologique, vous devez mettre en exergue les réflexions qui vous ont poussé à changer de cap. Il ne suffit pas de déclarer que votre produit est biodégradable ou consomme moins d’énergie, les consommateurs veulent avant tout des données précises : votre produit durable peut-il remplacer X produits jetables ? Votre logiciel est-il X fois moins gourmand en ressources informatiques que ses concurrents ? Ce sont des informations clés que vous devez faire figurer sur les emballages, dans vos newsletters et vos publicités.

La sincérité, une valeur cruciale du green marketing

Avant de vous lancer avec un logiciel dédié au développement durable, il est important d’établir une stratégie de marketing verte cohérente et surtout, sincère : déclarer que vos produits sont moins polluants mais les emballer sous 3 couches de plastique ou envoyer des milliers de prospectus publicitaires portera sans nul doute préjudice à votre marque. Et à l’heure du consommateur-critique, votre réputation représente un atout, au même titre que vos effectifs ou vos bilans financiers.

Et vous, qu’avez-vous mis en place au sein de votre PME pour réduire et gérer votre impact environnemental ? Dites-nous tout dans les commentaires !

 

Lohnt sich das Influencer-Marketing wirklich?

influencer marketing header image

Strategien für das Influencer-Marketing sollen neue Leads schaffen und alte konvertieren – und das alles für wenig Geld. Doch funktioniert das wirklich?

influencer marketing header image

Es ist eine alltägliche Situation: Wir sitzen in der Straßenbahn und scrollen nebenbei durch Instagram. Ein Selfie auf einer Bergspitze, hübsch angerichtete Speisen, ein Selfie am Strand, noch mehr verlockend aussehendes Essen, Fotos von Freunden und Verwandten im neuen Haus oder dem neuen Büro. Alles nichts Neues.

Und zwischen all diesen altbekannten Fotos taucht gelegentlich eine andere Art Foto auf: Eine hübsche junge Person, die erzählt, wie sehr ein bestimmtes Produkt ihr Leben verändert hat. Das typische Influencer-Marketing. Erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass du das Produkt kaufst, nachdem du diesen Beitrag gesehen hast?

Die Antwort heißt: Vielleicht.

Genauer lässt es sich nicht sagen: Vielleicht wirst du vom Influencer beeinflusst, vielleicht aber auch nicht.

Zweifellos gibt es eine Menge Artikel, die genau das Gegenteil behaupten und das Influencer-Marketing als unheimlich wirkungsvoll und wertvoll beschreiben.

Wir wollen das Ganze einmal etwas genauer betrachten und einen Blick auf die typischen Ziele einer Influencer-Marketingstrategie werfen, um anschließend abzuwägen, ob diese Ziele mithilfe von Influencern wirklich erfolgreich erreicht werden.

Warum wollen Unternehmen Influencer finden?

Influencer haben das, was viele Unternehmen suchen: Sie haben Einfluss.

Sie haben ein breites Publikum, was sie natürlich enorm attraktiv macht. Der Hauptgrund, weshalb Unternehmen mit Influencern zusammenarbeiten, besteht darin, eine Marke bekannter zu machen.

Die Partnerschaft mit einem Influencer stellt Unternehmen ein Sprachrohr zur Verfügung, das von einer großen Zielgruppe als Autorität wahrgenommen wird. So kann eine große Zahl an Menschen von einem Produkt erfahren, und das über eine Person, der sie vertrauen.

Man könnte meinen, bessere Voraussetzungen für ein erfolgreiches Marketing gebe es kaum – doch das gilt natürlich nur, wenn es auch wirklich funktioniert.

Wenn nicht, kann es nämlich auch fürchterlich schiefgehen, so wie bei dieser Instagrammerin, die gemeinsam mit einem Unternehmen eine Kleidungskollektion entwarf und trotz mehr als 2 Millionen Followern nicht einmal das Ziel von 252 Verkäufen erreichte. Auch schlecht durchdachte Influencer-Posts, beispielsweise mit völlig unpassenden oder erzwungen wirkenden Produktplatzierungen, können nach hinten losgehen. Wenn man Pech hat, landet man auf beliebten Seiten wie „Perlen des Influencer-Marketings“, die besonders misslungene Posts sammeln, und erntet mehr Spott als neue Kunden. Derartige Vorfälle kosten Unternehmen Zeit, Geld und vor allem mühsam aufgebautes Vertrauen.

Daher stellt sich die Frage: Ist das Influencer-Marketing wirklich einen Versuch wert?

influencer marketing tabelle - vor-und nachteile

So implementierst du eine Influencer-Marketingstrategie

Wenn du nach Abwägen der Vor- und Nachteile entschieden hast, dass du für dein Unternehmen einen Influencer finden willst, solltest du als Erstes die möglichen Risiken angehen, um deine Erfolgschancen zu maximieren.

Du solltest die folgenden Vorsichtsmaßnahmen treffen:

  1. Stell sicher, dass dein Produkt zur bisherigen Botschaft eines Influencers passt. Eine Person, die dafür wirbt, als Erstes das Wohl der Aktionäre im Blick zu behalten, ist wahrscheinlich eine schlechte Markenbotschafterin für CRM-Software.
  2. Achte auf eine gute Beziehung zu deinen Influencern und eine Zusammenarbeit, die mehr ist als nur eine geschäftliche Transaktion, um nach Möglichkeit zu vermeiden, dass sie nicht authentisch wirkt. Du solltest bei Rückfragen oder Bedenken immer zur Verfügung stehen und die Influencer einbinden, wenn du Änderungen planst.
  3. Überwache durchgängig deine Interaktionsraten in sozialen Medien, um sicherzustellen, dass die Partnerschaft für beide Seiten vorteilhaft ist. Wenn dein Influencer nach jedem Post über dein Produkt zahlreiche Follower gewinnt, du allerdings nicht, ist die Zusammenarbeit wenig sinnvoll.

Mit diesen Maßnahmen legst du bereits eine solide Grundlage dafür, dass sich deine Influencer-Marketingstrategie lohnt.

Du willst noch mehr zu erfolgreichen Marketingstrategien erfahren? 

Content Planning For Local SEO: An Easy Guide For Beginners

Competing with big-budget businesses when you’re a small, local company is challenging. However, it’s not unachievable. 

Together with a focused content strategy, local SEO presents a fantastic opportunity to reach customers closer to home. It’s inexpensive, easy-to-implement and you’ll get a thrill out of watching your traffic start to grow.

Local SEO guide

In this article, we break down: 

  • What is local SEO?
  • Content planning for local search
  • An easy-to-implement local SEO strategy
  • Useful search optimisation tools to find new and interesting keywords.

What is local SEO?

Local search engine optimisation (SEO) is a form of digital marketing, also referred to as local search engine optimisation. It’s similar to a standard informational search (queries that cover a broad topic) but takes into account the location of the user too. 

Many businesses leverage local SEO to promote products and services to prospective customers in a specific area.

Anyone in the world with decent domain authority and an optimised website can rank for a specific term. However, if Google senses purchase intent behind the user’s query—for example, ‘SEO agencies near me’—it will typically display local results.  

Local search near me example
Melbourne search query: ‘SEO agencies near me’

 

These types of searches usually contain trigger words, such as ‘near me.’ Google understands that the user wants to display results in the search engine results page (SERPs) based on location. However, if someone were to put in a query like ‘hair plaiting techniques,’ Google knows the location isn’t important.

Which type of business will benefit from local SEO?

A common misconception about local SEO is that it mostly concerns consumer-facing or storefront businesses—a plumber, a medical practice, restaurant owner or shop, for example. But this isn’t true.

Moz explains this well:

‘[Local SEO] applies to both single-location small and medium businesses (SMBs), national enterprise brands, and chains. If a company meets with its customers directly — either through a storefront or service area — it’s termed a “local business” and a unique set of techniques and skills can be used to increase its visibility on the Internet.’ 


With that in mind, this type of digital marketing lends itself to B2B businesses too. It’s the first building block to gaining a competitive edge over rivals, which is especially useful for those operating in a crowded market.

How to improve your local search ranking

While SEO is pretty technical in some areas, content planning doesn’t require this level of specialised knowledge. Small businesses that want to invest in local SEO can do so by focusing on and optimising their content strategy. 

Adding fresh, quality content on your site allows you to cast a wider net of keywords, attracting more visitors. It can also help your outreach and promotion efforts, attracting more links from other sites and leading to higher rankings.’ 

 

Below, we’ve broken down content planning for local SEO to help businesses get greater ROI on their content marketing strategy. 

Step 1: Find relevant topics 

As an expert in your industry, you’ll know some conversation-worthy subjects for content creation. But only writing long-form content won’t always produce the results you want. 

Begin the process by considering a group of topics you want to rank locally for. If you’re already blogging, consider the top-level topics that you write about most frequently. You also can speak to your colleagues in the sales team to understand which customer conversations come up often.

At this stage, the topic groups should be very generic—we’ll dilute them into specific keywords and phrases later. For now, jot down around five to ten topics.  

Here is an example of what the topic groups a content creation agency might produce:

  1. Content marketing
  2. Social media marketing
  3. SEO
  4. Email marketing
  5. Inbound marketing
  6. Lead generation.

Deciding which topics are your priority should be based on business needs combined with the number of monthly searches being carried out by local customers for each category. The higher the search volume (SV), the more opportunity you have to bring relevant, location-specific users to the site. 

To help you find this local data, let’s move onto step 2. 

Step 2: Keyword research

Google Ads Keyword Planner is a handy tool to discover search volume data on specific keywords. Here’s a quick breakdown of how to use it:

1. Open a free Gmail account

You’ll need a Gmail account to use Google Ads Keyword Planner. If you haven’t got one already, you’ll be asked to set one up. Simply follow the prompts, but note that despite it being a PPC (pay-per-click) tool, you don’t need to have a campaign to use Keyword Planner.

2. Access the Google Ads dashboard

Once you’re in your account, click on the wrench icon (tools) in the top, right-hand corner. Then, click on ‘Keyword Planner.’ 

3. Discover keywords

You’ll be presented with two options: ‘Discover new keywords’ and ‘Get search volume and forecasts.’ 

As the name suggests, ‘Get search volume and forecasts’ is useful for finding the search volume of a list of keywords that have already been compiled—such as your keyword groups. Simply copy and paste the list into the tool to see the data. 

Take note that Google defaults to show results from the United States. To view Australian data, switch the location in the secondary navigation bar by clicking on the pencil icon. You’ll then see Google’s predictions for how many clicks and impressions you’ll get from the keywords you entered if they were used within a PPC campaign. 

The ‘Discover new keywords’ function offers a set of data that some may find better aligned with this task. Copy and paste the set of topic groups into the search bar, remembering to set the location to Australia again. Click ‘Get Results’.

Discover keywords Google Ads screenshot

The results will show the average monthly searches for each keyword group (which Google bases on the historical searches within Australia for an entire year), along with competitiveness. 

In this case, Google Ads Keyword Planner predicts ‘SEO’ gets the greatest monthly traffic, followed by ‘social media marketing’ and ‘content marketing’. These three topics should be your biggest focus areas and you should spend the most amount of time writing about them.

keyword results

Next, you’ll want to research a list of potential keywords for each topic—a method that is otherwise known as keyword clustering. Scroll further down the page to see the complete set of results. Alternatively, search for one group topic at a time.

Quick tip! You may have noticed that social media marketing has a high competition rate. High competition terms are less easy to rank for—as the name suggests, they’re very competitive. Consider creating a list of low competition keywords, to help boost authority in the topic.

Filtering the results

There are ways to narrow down the results into more useful data. At the top of the page you will see options to filter:

  • Locations: Target by one country or focus on several at once.
  • Language: An important tool if you are targeting non-English-speaking countries. 
  • Search networks: We recommend leaving this set to Google for Australia.
  • Data range: We recommend leaving this set to the default of 12 months.

Using the keyword text filter, you can request to see ONLY keywords that contain a certain word or phrase. Similarly, you can request NOT to see certain words or phrases.

Most businesses also opt to exclude adult ideas (explicit words and phrases) from the keyword ideas, which is automatically applied by Google Ads. 

Above the list of keyword ideas, you’ll notice an option to add filters. The two most useful filters are by the average monthly searches (you may want to filter out the results that don’t get many searches) and competition. The low competition keywords are essentially your low hanging fruit because it means fewer companies are competing for them.  

While Google Ads is a fantastic source for keyword planning, it is a tool created for PPC campaigns and gives the most accurate information when there is a campaign live. Therefore, it might be worth comparing the data to free keyword trackers to get more precise information. These cater specifically to search engine optimisation.

Great alternatives to Google Ads

We selected three other platform options for keyword researching for local SEO. They were chosen on the basis that they offer a free trial and have a 4+ star rating with at least 50 reviews. 

Listed in alphabetical order:

1. SE RANKING

SE Ranking tracks keywords in Google, Yahoo, YouTube, Yandex and Bing for Australia. However, it can also target other countries if you’re targeting audiences abroad. It pulls data insights from desktops as well as mobile, so businesses can adapt their plan accordingly.  

2. SEMrush

SEMrush is a tool suitable for businesses that target potential customers in several locations. It offers its users access to data on more than 580 million domains and 16 billion keywords in 118 countries.

3. WooRank

WooRank gives crucial insights into how account holders can improve their domain’s position through SEO optimisation. Subscribers can see which local keywords they already position well for and discover new ones to target.

Note: For small businesses on a budget, it’s worth compiling keyword research before you start your content strategy. Most businesses will manage this within a week if they’re able to dedicate a few days to it.

Step 3: Create a content plan

Content plan

Now, you can begin to shape your blog’s content plan. It’s a good idea to set a monthly publication target as Google rewards websites that produce regular, fresh content. 

A content plan doesn’t have to be complicated, and there is no set method for how you store it. Many project management software platforms offer blog content schedule templates—but a simple Google Sheet or Excel spreadsheet will work too. 

As a bare minimum, you’ll want to include the:

  • Keyword group
  • Title of the blog
  • Primary keyword (the most important keyword, which should also be the focal point of the article)
  • Secondary keyword (the keyword second in importance)
  • Search volume potential.

Marketers can leverage Google’s SERPs (search engine results pages) to understand the user intent behind specific keywords, as well as find content ideas. 

How to carry out SERP analysis

SERP analysis refers to the process of reviewing the top ranking websites in the search engine results, to understand whether the keyword you want to target fits the search query intent.

 ‘It can easily happen that a keyword which seems to be super relevant will end up as a wrong option because it’s not semantically correct. It simply doesn’t reflect the intention behind the user’s search query.’

 

You want to assess the types of content that appear in the SERPs to see how well they resemble your own. For example, if you’re creating a blog post, but the majority of results are service or product landing pages, this is a sign that Google would categorise your target keyword as a transactional search query, rather than informational. 

SEO keywords

We know. It’s a little complicated.

To anticipate whether your keyword will satisfy what users are searching for, copy and paste your primary keyword into Google’s search engine, and then answer these questions:

  1. Are the top 10 results mostly competitor product or service pages?
  2. Do the top 10 results mostly display website pages of public sector organisations?

If you answered ‘yes’ to either of these questions, then you may want to reconsider your keyword.

The information you’ve provided suggests your target keyword won’t match the searcher’s intent. It might be that you need to be a little more specific. For example, if you are selling a poster with the Sydney Opera House on it, a user is likely to find your poster by searching for ‘Sydney Opera House poster’ rather than ‘Sydney Opera House’.

You could try applying prefixes or suffixes to your keyword to get a more precise meaning, such as adding an ‘ing’ to the word. An intent modifier can also better match search intent. For example, instead of targeting ‘CRM software’, target ‘best CRM software’.

How to find content ideas

When you search on Google, the SERPs show a box called ‘People also ask.’ This is known as rich snippets. These are the queries that users most often research alongside your focus keyword. This feature has the potential to offer boundless content ideas—either as an entire article or as a sub-section.

People also asked

At the bottom of the SERP, you’ll also see some keyword ideas under ‘Searches related to’. These keywords are good to jot down as a way to enrich your text when you start writing.

Quick tip! Google changes the results it displays to a user based on their location. To view the local search results you’d see for your target audience, you can use VPN software. A VPN allows you to access sites, such as Google, in different geographic locations. Therefore, you’re able to see the most relevant local results. 

5. Write local content

Write local news

You’ve got the ideas and your list of keywords. Now, it’s time to infuse them into your first piece of content on your website. Alok Ramsisaria from SEO agency, Grazitti says: 

Google loves fresh content and it favours mobile-friendly sites, so make sure you keep creating, publishing, and updating content with local keywords and optimising your site for mobile search to improve your site ranking in SERPs. Create content that’s helpful, unique, and specific to each location.’

 

Consider the spelling used within your content creation too. Australian English, for example, has a lot in common with British English. Whereas American English has some different spelling. 

Anthony Mellick from Stardust Digital Media suggests working a local business listing target into content creation strategy too. He says:

‘Get your business onto reputable Aussie directories with your name, address and phone number. This is not only great for SEO; it makes good business sense.’

What’s next?

When we think of local SEO, we often think of the basics, such as creating a Google My Business listing. However, there is a great deal more than marketers can tap into. 

Creating a content plan should be your first port-of-call. It will act as a sturdy base for the rest of your local SEO marketing strategy. 

As you continue growing an online presence with potential customers, you should consider tactics such as targeting local media publications, carrying out a link building strategy and creating local partnerships. However, without the crucial steps mentioned in this article, many marketers will only scratch the surface of search marketing. 

Check out Capterra’s best SEO software, and begin your local SEO journey today.