Passo a passo para montar uma estrutura de delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

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Da preparo do prato à mesa do cliente o caminho ficou mais longo. E isso não é porque o salão do restaurante aumentou, mas porque o movimento de comida em domicílio tem conquistado mais espaço na rotina do consumidor.

Esta tendência, inclusive, consolida-se em cifras. Afinal, o setor de entregas já vem movimentando pelo menos R$ 11 bilhões por ano, segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). 

Do dia para noite, muitos restaurantes se viram obrigados a baixar as portas por causa do surto de Covid-19, e o delivery se tornou uma importante –senão a principal– fonte de receita. 

Pensando nisso, o Capterra criou um guia especial para auxiliar na criação de um delivery para restaurantes. Confira as dicas abaixo!

1. Mantenha uma comunicação ativa com os clientes

Imagine um consumidor que é muito fã da sua pizzaria. O quão frustrado ele ficaria ao tentar pedir uma margherita por delivery em uma segunda e, depois de ligar, descobrir que ao contrário do que está no Google você não entrega mais neste dia.

Não adianta seu restaurante explorar as vendas online, mas decepcionar o consumidor porque tem informações desencontradas. Portanto, seja útil e entregue o que ele busca –não somente em produto, mas também em serviço.

Em todos os canais que estiver presente, mantenha atualizados os dados do seu negócio. Isso conta muito no delivery para restaurantes. Certifique-se de ter em dia: 

  • Horários e dias de funcionamento.
  • Número de telefone para contato.
  • Métodos de funcionamento (se dispõe de refeição no local, delivery ou take away).
  • Formas de pagamento disponíveis.
  • Identificação do modelo de delivery.
  • Área de cobertura da entrega.

Os restaurantes devem ter um perfil no Google Meu Negócio, que é o primeiro contato de muitos clientes com o seu restaurante. Caso sua presença online seja recente e sua empresa ainda não apareça no Google, aposte com força nas redes sociais –este tópico será abordado em seguida.

atendimento delivery restaurantes
Exemplo de um perfil completo no Google Meu Negócio (Fonte)

Quando se trata de delivery para restaurantes, você também deve ser proativo para instruir o público sobre o consumo do pedido. O prato que você está entregando deve ser consumido imediatamente ou é necessário aquecer? Se pode ser aquecido, é possível fazê-lo na embalagem? Avise-o para que ele tenha a melhor experiência possível.

O restaurante Komah, por exemplo, optou por enviar juntamente com o pedido um guia explicativo que esclarece como comer certos pratos.

aplicativos de entrega experiencia cliente
Restaurantes também devem trabalhar a experiência do cliente no delivery  (Fonte)

Especialmente neste momento de crise sanitária, também é importante comunicar o cliente sobre as medidas de precaução na hora de receber o pedido. Entre elas, usar máscara e manter uma distância segura de outras pessoas.

Se há possibilidade de oferecer “entrega sem contato”, em que os entregadores deixam o pedido em um lugar pré-combinado, comunique o cliente dessa opção.

2. Sempre use as redes sociais a seu favor

As redes sociais servem de canal para promover ações promocionais, impulsionando o consumo e a fidelização do seu restaurante. Independentemente se sua operação é física ou online, uma coisa é fato: aposte nas mídias sociais se quiser ter visibilidade.

Plataformas como Facebook, Tik Tok e Instagram são muito visuais, portanto aproveite essa abordagem para publicar fotos e vídeos dos seus pratos. Faça com que os consumidores fiquem com vontade de consumi-los.

Se quiser tirar o máximo dessas ferramentas, utilize softwares de marketing de redes sociais para automatizar campanhas online e conhecer melhor seus seguidores. Você pode ter ideias para ações futuras com os insights gerados por relatórios dessas plataformas.

Outro truque que você deve investir é no uso de hashtags nos seus posts. Elas aumentam a visibilidade das suas publicações e maximizam a voz da sua marca.

A hamburgueria Now Burguer, por exemplo, coloca uma sequência de hashtags em todos seus posts. Além de palavras relacionadas à cidade (#saopaulo), a empresa coloca hashtags que estão ligadas à região que atua, como referência ao bairro Vila Mariana.

hashtag entrega de comida
Usar as hashtags corretas ajuda os restaurantes a atrair seu público-alvo  (Fonte)

Uma vez nas redes sociais, não descuide da imagem da sua marca. Sempre responda os comentários e avaliações –mesmo as negativas– para manter o engajamento com o cliente.

Os feedbacks deixados nas redes sociais costumam ser um excelente termômetro sobre o seu serviço ou produto. É importante estar atento às opiniões para saber o que pode melhorar.

3. Delivery para restaurantes: adapte o cardápio

É importante saber que nem tudo que está no cardápio do seu restaurante deve ir para delivery. E por quê? Muitos pratos não funcionam na modalidade de entrega, porque chegam na casa do cliente murchos, frios ou desmontados, prejudicando a qualidade do produto.

Considere criar pratos que suportem o tempo de transporte até o endereço do cliente –ou que pelo menos sejam enviados pré-prontos para ele finalizar.

Ao definir um cardápio para venda online, leve em conta esses pontos: 

  • Pesquise o que seus concorrentes estão vendendo.
  • Pense em produtos que destaquem o seu restaurante.
  • Liste quais são os seus pratos mais vendidos.
  • Verifique quais desses pratos poderiam aguentar o transporte.
  • Analise qual sua capacidade de produção para não comprometer o envio.

Uma outra maneira de ter insights para o seu cardápio é utilizar as informações fornecidas pelo seu sistema para restaurante. Cheque as matérias-primas disponíveis e crie receitas com base nos alimentos que possui.

Aliás, se ainda não automatizou o seu inventário, faça isso o quanto antes. Ao realizar controle do estoque de forma regular, você tem visibilidade da entrada e saída de produtos e do vencimento dos alimentos. Além disso, sabe o momento certo de fazer novas compras e não desperdiça produtos.

Confira opções de sistemas de controle de estoque

Já para definir o preço dos pratos, você pode usar o seu programa para custo de alimentos para ajudar a encontrar um valor justo, administrar o custo do menu e maximizar sua margem de lucro.

É sabido que muitos consumidores serão afetados economicamente pela crise sanitária, por isso também vale a pena adaptar o cardápio pensando no bolso do cliente.

No caso do restaurante Charco, a solução foi lançar um cardápio para o período de quarentena com redução dos valores dos pratos em relação ao restaurante físico para incentivar o consumo.

cardapio delivery restaurantes
Aproveitar o delivery para fazer promoções é uma ótima abordagem (Fonte)

Tenha sempre em mente que manter um cardápio longo exige um estoque grande. Se você não quer assumir esse gasto, então mantenha o menu enxuto.

4. Busque parcerias comerciais

Bons fornecedores são imprescindíveis para os restaurantes oferecerem boa comida –e bons serviços, claro. Na hora de escolher os seus parceiros comerciais, leve em conta os seguintes pontos: 

  • Pesquise a reputação da empresa.
  • Peça certificados de procedência e de órgãos de vigilância sanitária.
  • Analise a capacidade de entrega de produtos para atender a sua demanda.
  • Busque preço justo com garantia de qualidade.
  • Teste os possíveis fornecedores para ver se mantêm um mesmo padrão de serviço e atendimento.

No segmento de restaurante, é importante ter mais de um fornecedor, com foco no que cada um pode oferecer de melhor.

Isso vale também para um mesmo tipo de matéria-prima. Tenha sempre um plano B para fornecedores. Se eventualmente falte algum produto vendido pelo seu fornecedor principal, o serviço não pode ser interrompido por causa disso.

No delivery para restaurantes, há grande preocupação com a embalagem, o que exige que você tenha bons fornecedores também para garantir um envio de sucesso. A embalagem não só vai proteger e manter a qualidade do produto, como também vai garantir a experiência do cliente.

O bar Astor, por exemplo, vende coquetel por delivery, portanto a embalagem é fundamental para que o produto chegue intacto e possa ser degustado pelo cliente. Além da garrafa de plástico, eles  usam sacos a vácuo para proteger os ingredientes.

embalagem delivery para restaurante
Para um bar, por exemplo, pensar na embalagem é fundamental para o delivery (Fonte)

Atualmente, em decorrência do fechamento temporário de restaurantes, a preocupação de muitos estabelecimentos também gira em torno de conseguir honrar compromissos com seus fornecedores.

A orientação da Abrasel é a negociação de prazo maiores de pagamento com parceiros comerciais e prestadores de serviços.

Neste momento, uma boa maneira de se organizar financeiramente é contatar os fornecedores por ordem de vencimento e, se for o caso, solicitar um desconto, melhores condições de pagamento, renegociação da dívida ou ampliação do prazo de pagamento.

Segundo a entidade, os fornecedores também estão interessados no funcionamento dos estabelecimentos –tanto hoje quanto a longo prazo. Portanto, tente negociar!

5. Pagamentos para delivery: escolha as melhores opções

Oferecer várias modalidades de pagamento disponíveis no mercado faz seu restaurante ampliar a clientela. Há diversos novos métodos por aí, fique de olho neles para poder agregar tecnologias inovadoras na sua operação.

Embora o ideal seja fornecer a maior quantidade de opções disponíveis, altos custos de transação fazem que isso seja inviável. Portanto, investigue quais são os métodos que seus clientes mais utilizam e quais têm melhor aderência à sua empresa.

Se você identificar que há pouca busca por um método, elimine-o. Por outro lado, se perceber que há um movimento pedindo um tipo específico de pagamento, considere adicioná-lo.

Abaixo, confira uma lista dos principais métodos de pagamentos usados atualmente no delivery para restaurantes:

Cartão de crédito e débito

O pagamento por cartão de crédito e débito pode ser feito de duas maneiras: por meio de uma plataforma de pagamento (gateway) no seu site ou então por maquininhas.

Se for contratar máquinas portáteis para seus clientes pagarem na entrega, analise contratar as que oferecem funcionalidades adaptadas ao celular, como pagamento por aproximação (contactless) e código QR –assim o consumidor pode usar uma carteira digital para concluir a transação.

Também considere adquirir uma maquininha que esteja habilitada para transações por meio de vale-refeição. Muitos clientes fazem pedidos quando estão no escritório e preferem pagar usando esse benefício.

Algumas das principais bandeiras de vale-refeição do mercado são: Sodexo, VR, Alelo e Ticket. Vale lembrar que para habilitar o serviço são cobradas taxas de transação e outras tarifas de manutenção, portanto pesquise se é viável para o seu negócio.

Carteira digital

As carteiras digitais permitem transferências online intermediadas por um serviço de pagamento eletrônico. 

Neste modelo não é necessário adquirir uma maquininha, pois a transação é intermediada por um celular ou tablet. PayPal, PagSeguro, Bepay, Mercado Pago e Pic Pay são algumas das empresas que oferecem esse serviço no mercado brasileiro.

A vantagem é que as taxas costumam ser menores do que aquelas cobradas pelas operadoras das maquininhas. Com isso, muitas dessas empresas de carteira digital conseguem oferecer benefícios aos clientes (desconto ou cashback) como estratégia de fidelização.

Pagamento via aplicativos de entregas

Os aplicativos de entrega oferecem planos que incluem receber o pagamento e repassar ao restaurante –confira a lista das principais empresas do setor logo abaixo.

Quando você contrata os aplicativos para esta modalidade, no geral se acresce como taxa uma porcentagem em cima do valor do produto. Além disso, o repasse não é imediato: há um prazo para que ele ocorra.

Pagamento com dinheiro

O pagamento em dinheiro ainda é um dos métodos mais democráticos de pagamento, considerando que um em cada três brasileiros não possui conta bancária –por isso é importante continuar a oferecer essa modalidade mesmo com o surgimento de novas maneiras de pagar.

Ao selecionar a opção do pagamento em dinheiro, oriente seus clientes a comunicar se precisam de troco, o que facilita para não haver desencontros quando o entregador for levar o pedido.

Desde março, quando houve o boom das entregas, uma orientação é que os restaurantes deem preferência aos métodos de pagamento online para que entregadores e clientes não precisem estar em contato.

6. Planeje muito bem as entregas

Se você pudesse perguntar a diferentes chefs como criar uma operação de delivery para restaurantes, a resposta seria unânime: estudar como funciona o sistema de entregas, já que essa é uma etapa importantíssima da operação.

Uma coisa é finalizar um prato e levá-lo para uma mesa; outra coisa é montar um prato e despachá-lo para quilômetros de distância da sua cozinha.

A seguir, explicamos as duas principais maneiras de lidar com as entregas do seu restaurante.

Aplicativos de delivery de comida

De uns anos para cá, os ícones de plataformas de entrega passaram a ser presença certa nos celulares de gente do mundo inteiro. Receber comida em casa se tornou rotina para muita gente.

A maneira mais fácil de entender como funciona esses aplicativos é pensar no conceito de marketplace: uma plataforma que oferece diversas marcas para que o cliente segmente sua busca segundo diferentes critérios.

Para o restaurante entregar por um desses aplicativos, é necessário escolher um plano e depois criar o cardápio online.

O ponto positivo dessas ferramentas é que elas se encarregam do marketing, do fluxo de usuários, do pagamento e das entregas, dependendo do plano escolhido. Já o maior problema é que cobram tarifas pelas entregas que podem ser altas para o seu negócio.

Confira as principais plataformas disponíveis no mercado:

Ifood

O Ifood oferece dois planos aos clientes, sendo que apenas um deles inclui a opção de entregas. Pelo serviço, a plataforma cobra uma taxa que varia de 12% a 27% sobre o produto vendido. Também há cobrança de mensalidade ao atingir um valor de vendas –se o restaurante ficar abaixo, não precisa pagar.

Uber Eats

A plataforma da Uber dispõe de um único plano no qual se encarrega da gestão da entrega por meio de motoristas autônomos cadastrados na plataforma. A empresa cobra uma taxa inicial de ativação, que cobre serviços como sessão de fotos profissionais. A taxa cobrada dos restaurantes pode alcançar 30%.

Rappi

A Rappi também conta com dois planos disponíveis para restaurantes. Em um deles o restaurante usa frota própria, enquanto no outro a plataforma se responsabiliza pelo delivery. A taxa comissão por venda pode chegar a 16% e também é cobrada uma taxa de ativação única ao iniciar o serviço.

Loggi

Com uma dinâmica diferente dos concorrentes, a Loggi oferece um serviço de entrega para restaurantes chamado LoggiPresto, que opera sob demanda. Dessa forma, você só paga pelas entregas contratadas, com base em uma tabela de frete.  

Na hora de contratar uma dessas ferramentas, verifique a viabilidade para o seu negócio ao analisar:

  • Taxas cobradas
  • Cobertura de entrega
  • Serviços fornecidos além do delivery

Muito desses aplicativos têm oferecido condições especiais para apoiar pequenos e médios restaurantes durante o período de crise sanitária. Aproveite para checar qual oferece as melhores condições para o seu negócio, mas fique atento com o valor das cobranças no futuro.

Estrutura própria de delivery

É possível criar sua própria estrutura de delivery ao contratar entregadores para fazer parte da equipe, motoboys em sistema de freelancer para atender conforme a demanda ou então uma empresa terceirizada.

Para organizar direito o seu setor de entregas, o ideal é que você use um sistema de delivery que organize a operação em tarefas como atendimento ao cliente, preparação do pedido, otimização de rotas e agrupamento de pedidos.

Conheça a seguir alguns dos softwares que cumprem essa função. Para selecioná-los, foi levado em conta se oferecem outros serviços além da gestão de entregas, opção de rastreamento e integração com aplicativos de delivery.

1. Saipos

Este software permite administrar as entregas desde o recebimento ao fechamento do pedido –também integra na plataforma pedidos recebidos por WhatsApp. Há outras funcionalidades de gestão, como controle de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile:  não possui.

2. Meu Delivery

Oferece serviços de controle de entregas, como organização de rotas e emissão de pedidos na sequência escolhida. Um diferencial é a organização dos pedidos online com base em Kanban.

Preço: R$ 99,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

 3. Sischef

Possui um módulo exclusivo para delivery que inclui integração com Google Maps, identificador de chamadas, conferência de entregas, etc. Oferece também módulos extras como controle de caixa e de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile: disponível para Android.

 4. eComanda

Assim como os outros citados, trata-se de um sistema de restaurante bastante robusto. Possui funcionalidade como comanda eletrônica a cardápio digital, além do serviço de entregas.

Nesta modalidade de delivery para restaurantes, o seu estabelecimento terá controle total do processo.

Preço: R$ 139,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Busca softwares para entrega de comida? Confira o nosso catálogo!

Metodologia:

Para serem integrados nesta lista, os softwares deveriam:

  • Oferecer opções de gestão completa, além da funcionalidade de delivery
  • Ter a opção de acompanhamento de pedido
  • Ter pelo menos uma integração com outros apps de delivery/logística/entrega

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.

Qu’est-ce qu’une visite virtuelle et comment en créer une ?

créer visite virtuelle

créer visite virtuelle

Si vous avez déjà utilisé la fonction Street View dans Google Maps, vous avez déjà effectué une visite virtuelle. La visite virtuelle et ses outils ont déjà plusieurs années derrière eux mais connaissent un bond significatif en raison de la crise sanitaire. Malgré le climat d’incertitude, on continue cependant de vouloir acheter un appartement, de faire tourner son activité, de s’intéresser à l’art ou de rêver à de vacances prochaines. 

Crise ou pas crise, la distance pouvait déjà être un frein ou un obstacle pour ces mêmes activités. Comment créer une visite virtuelle, sans être un virtuose de la technologie ? Et en quoi cela consiste-t-il exactement ? Des rayons d’un magasin aux allées d’un jardin, il n’y a qu’un clic (que nous franchissons allègrement). 

La visite virtuelle, une expérience visuelle aux nombreux atouts

Un logiciel de visite virtuelle permet de modéliser un espace en 3D à partir d’une prise de vue à 360 degrés ou de plusieurs photos, afin d’en proposer la “visite” depuis son ordinateur ou appareil mobile. L’espace ainsi mis en ligne est “navigable” et peut être personnalisé avec des fonctionnalités interactives.

On peut s’amuser à créer une vidéo 360°, dont le principe consiste à évoluer dans une vidéo.

On peut aussi aller plus loin grâce à la réalité virtuelle pour une expérience immersive.

Loin d’être un gadget technologique de plus, la visite virtuelle regorge d’avantages et les plateformes rivalisent de créativité en matière de fonctionnalités.

Voici les principaux avantages de la visite virtuelle, hors spécificités d’un secteur.

Pour les entreprises :

  • Nécessite peu de matériel
  • Coûts faibles à modérés pour une rentabilité élevée
  • Potentiel viral sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de visites et clics
  • Statistiques de visite exploitables
  • Référencement amélioré
  • Accès permanent
  • Amélioration de l’image

Pour les clients :

  • Accès à des sites éloignés ou fermés au public
  • Plaisir de l’expérience immersive et interactive 
  • Contenu riche gratuit
  • Confiance envers la marque (transparence)
  • Meilleures décisions

Les secteurs qui bénéficient de la visite virtuelle

De nombreux secteurs trouvent un intérêt dans la création d’une visite virtuelle : magasins, ateliers, agences, usines, musées, monuments, espaces naturels, tous peuvent ouvrir leurs portes et proposer une visite privilégiée à toute heure.

Dans cet article nous vous présentons quatre secteurs particuliers pouvant bénéficier de la visite virtuelle.

L’immobilier

En 2017, une étude de l’Ifop auprès de 1 500 personnes révélait que 85 % des prospects souhaiteraient pouvoir visiter un bien de manière virtuelle avant de se déplacer physiquement. Le groupe Se Loger affirme que les biens se vendent cinq fois plus vite lorsqu’ils proposent la visite virtuelle.

Plus fidèle à la réalité que de simples photos qui aplatissent la perspective, la visite virtuelle rend compte des volumes et de l’agencement d’un espace. L’intégration de texte, d’audio et de vidéo commentent les points d’intérêt et sont consultables à l’envi, tandis que les hotspots (points de navigation) indiquent le chemin. Certains logiciels permettent même de commenter en direct, avec incrustation vidéo de son interlocuteur.

Toutes les parties prenantes y trouvent donc leur compte :

  • Le vendeur d’un bien n’a plus besoin de ranger et de se rendre disponible de nombreuses fois : la visite virtuelle est ouverte jour et nuit.
  • Le potentiel acheteur n’a plus besoin d’organiser son calendrier et de se déplacer au risque d’être déçu une fois sur place.
  • Les agents, eux, peuvent proposer la visite réelle avec des personnes vraiment intéressées.

En résumé, tout le monde économise du temps et de l’énergie. 

Le secteur industriel

Comment organiser une visite de ses installations à ses clients sans se lancer dans une logistique complexe ? En leur donnant accès à votre visite virtuelle et en jouant le guide à distance. La visite virtuelle en milieu industriel représente là aussi un gain de temps et une façon moderne de présenter son atelier ou son usine. Les lieux requérant de strictes mesures de sécurité deviennent soudainement accessibles.

Elle peut informer sur la fabrication d’un produit, les différents corps métiers, ou encore faire office de formation en matière de mesures d’hygiène et de sécurité auprès de vos collaborateurs. La visite virtuelle est un support permanent que vous pouvez diffuser sur votre stand lors d’un salon ou d’une réunion.

De plus, le tourisme industriel, dit de découverte économique, connaît un élan remarquable. Le Guide du Routard y consacre même un dossier complet. De quoi satisfaire tous les curieux de la thématique et de donner une touche de modernité à votre image.

Nul besoin de rester trop sérieux : par exemple, cette usine de Norvège s’est amusée à créer une visite hybride mêlant vidéo interactive à 360° avec scénario et acteurs.

L’hôtellerie

Tout comme pour l’immobilier, pouvoir visiter un potentiel lieu de villégiature pèse dans la décision au moment d’organiser ses vacances.

Pour les professionnels de la location saisonnière, les logements se voient valorisés et n’en sont que plus attractifs. Si parfois l’on se prend à rêver d’hôtels inaccessibles ou de coins paradisiaques, la visite virtuelle bénéficie à l’hébergement local en l’aidant à se faire connaître via les blogs et réseaux sociaux.

Pour le vacancier, c’est une manière d’être rassuré et de voir se réduire au maximum les mauvaises surprises sous peine de noircir le tableau de ses vacances pourtant bien méritées.

Le tourisme et la culture

Pour les régions et les villes, c’est l’occasion de mettre en valeur paysages et patrimoine, et d’enrichir ces captures de toutes les informations utiles aux visiteurs. Lieux d’intérêt, anecdotes historiques, horaires d’ouvertures, tout est fait pour créer un guide interactif complet. Artisans et commerçants peuvent également faire une prise de vue de leur atelier et se rendre davantage visibles.

Côté culture, la visite de musées, d’expositions passées, de lieux qui n’existent plus, ou encore de palais et châteaux en Espagne… Qu’ils soient inaccessibles de manière temporaire ou permanente, les lieux de culture proposent de plus en plus de visites virtuelles, qu’elles soient à 360° ou statiques sous forme d’accès aux collections, le plus souvent gratuitement.

Elle favorise ainsi l’accès au savoir et l’enrichissement culturel. Il n’y a pas que les musées nationaux qui puissent en bénéficier : les établissements culturels de toutes tailles peuvent en profiter pour se faire connaître au niveau national ou mondial, les barrières des heures ouvrables et d’espace étant abolies.

En parlant d’espace, enfilez votre combinaison d’astronaute pour visiter la Station spatiale internationale (claustrophobiques s’abstenir) et admirez la vue onirique depuis la coupole d’observation panoramique.

Comment créer une visite virtuelle ?

Si vous êtes photographe dans l’âme, vous disposez sûrement de matériel professionnel ou semi-professionnel. Cependant, les smartphones d’aujourd’hui permettent de produire des photos de qualité. Il faudra alors simplement vous équiper d’un objectif grand angle pour smartphone et d’un socle rotatif pour la prise à 360°.

Une fois uploadée et traitée sur la plateforme élue, celle-ci sera généralement hébergée sur le Cloud de l’éditeur. Selon les fonctionnalités proposées par ce dernier, vous pourrez enrichir votre visite panoramique de contenus médias. 

Enfin, il ne vous restera plus qu’à intégrer le lien à votre site ou à le partager directement sur vos comptes de réseaux sociaux. Google Maps permet également d’intégrer la visite virtuelle de son établissement à son emplacement sur la carte.

4 différents logiciels de visite virtuelle pour différents besoins

Nous vous proposons de découvrir 4 logiciels pour créer votre visite virtuelle, que ce soit pour votre agence immobilière, votre gîte, votre galerie ou votre atelier. Vous retrouverez la méthodologie de sélection en fin d’article. Les logiciels sont présentés ici par ordre alphabétique et sont tous disponibles en français.

Concept3D

Aperçu de Concept3D (source)

  • Note globale : 4.8/5 (37 avis)
  • Version gratuite et essai gratuit disponibles
  • Prix : sur devis

Avec Concept3D, 3 styles de modélisation s’offrent à vous : la visite virtuelle, la carte interactive et le rendement 3D. La plateforme met l’accent sur les complexes industriels, les campus universitaires, les établissements comme les hôpitaux, sans s’y limiter.

L’objectif des cartes et rendements est d’obtenir une vision claire d’installations qui s’avèrent parfois labyrinthiques et de les enrichir de toutes les informations nécessaires pour les visiteurs. La fonctionnalité “wayfinding” sert à planifier un trajet tandis que les données en temps réel peuvent par exemple informer sur l’état des stocks dans un entrepôt.

Idéal pour : le secteur industriel, les installations complexes

Fonctionnalités phares :

  • Visites virtuelles interactives
  • Cartes interactives
  • Rendements 3D
  • Agencement d’espace
  • Intégration de médias (logo, vidéos, audios, texte…)
  • Intégration de données en temps réels

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EYESPY360

Présentation de EYESPY360 (source)

  • Note globale : 4.5/5 (103 avis)
  • Version gratuite disponible
  • Prix : abonnement à partir de 19,99 € par mois et par utilisateur

Avec EYESPY360, le plan au sol se transforme en modèle 3D que l’on observe sous tous les angles. Un clic et vous voilà dans la pièce choisie. Des médias peuvent être intégrées sur des détails afin d’en livrer une démonstration vidéo ou de fournir des détails techniques. Les flèches animées vous indiquent le chemin façon Street View.

En tant qu’agent immobilier, vous pouvez opter pour la visite préenregistrée agrémentée de vos commentaires audios, ou réaliser une visite en direct avec appel vidéo intégré. Pour réaliser ces visites virtuelles, vous aurez probablement besoin d’un appareil photo 360; néanmoins, la plateforme propose de la réaliser à partir de photos 2D.

Pour ceux qui n’auraient jamais touché à un ordinateur, les utilisateurs de Capterra vantent sa facilité d’utilisation, en plus de la rapidité d’exécution.

Idéal pour : le domaine de l’immobilier

Fonctionnalités phares :

  • Intégration de médias (logo, vidéos, audios, texte…)
  • Plan au sol
  • Hotspots
  • Intégration du partage sur les réseaux sociaux 
  • Intégration d’appel vidéo
  • Optimisé pour la réalité virtuelle
  • Rapports de visites

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LiveTour

Présentation de LiveTour (source)

  • Note globale : 4.5/5 (115 avis)
  • Essai gratuit disponible
  • Prix : à partir de 4,5 € par mois pour 3 LiveTours (2 € par LiveTour supplémentaire)

Inutile d’investir dans du matériel professionnel, LiveTour propose un kit pour 45 € : une lentille grand angle qui s’adapte au smartphone et un socle rotatif motorisé.

Une fois votre visite en ligne, il ne vous reste plus qu’à la personnaliser. Les pastilles interactives (“hotspots”) permettent de naviguer d’une pièce à l’autre et d’afficher en temps réel le plan au sol pour se situer. Le bouton de partage intégré à la visite permet de l’envoyer à ses contacts. Lors d’une visite en direct, vous pouvez ajouter des notes sur l’écran afin d’enrichir votre propos d’indications visuelles.

Idéal pour : les néophytes, les petits budgets

Fonctionnalités phares :

  • Intégration de médias (logo, vidéos, audios, texte…)
  • Plan au sol
  • Hotspots
  • Intégration du partage sur les réseaux sociaux 
  • Rapports de visites
  • Annotations en direct
  • Optimisé pour la réalité virtuelle

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My360

Aperçu de My360 (source)

  • Note globale : 4.8/5 (46 avis)
  • Version gratuite et essai gratuit disponibles
  • Prix : abonnement annuel de 35,10 € par mois, abonnement mensuel de 39 € par mois

Pour utiliser My360, vous aurez besoin  d’un appareil photo 360° (en vente sur le site de l’éditeur). Il vous suffira ensuite de charger les photos sur la plateforme. 

Le menu latéral permet de se déplacer directement à la pièce voulue et de partager la visite avec ses contacts. Comme pour les autres logiciels de cette liste, les visites sont personnalisables avec logo, vidéo, et autres informations utiles.

Pour les biens de particuliers, le logiciel propose de limiter la visite à un “extrait” et de permettre l’accès au tour complet du propriétaire en remplissant un formulaire intégré : de cette façon, seules les personnes réellement intéressées se manifestent.

Idéal pour : domaines de l’hôtellerie et de l’immobilier

Fonctionnalités phares :

  • Intégration de médias (logo, vidéos, audios, texte…)
  • Intégration du partage sur les réseaux sociaux 
  • Rapports de visites
  • Annotations en direct
  • Optimisé pour la réalité virtuelle
  • Visites virtuelles illimitées

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Méthodologie

Les produits présentés dans cet article ont été sélectionnés selon les critères suivants :

  • Logiciels proposant la visite à 360°
  • Note globale minimum de 4 sur 5
  • Plus grand nombre d’avis
  • Proposant une version gratuite ou un essai gratuit
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels de visite virtuelle pour découvrir davantage de produits.

Succesvol met data science en analytics in marketing

marketing analytics

De vraag naar data scientists is groter dan het aanbod en daar is een eenvoudige reden voor: data scientists houden zich niet alleen bezig met business intelligence, maar spelen ook een belangrijke rol in de strategische planning van bedrijven. Zo kunnen ze je marketingstrategie naar een hoger niveau brengen met marketing analytics, maar dan moet je wel eerst weten wat je zoekt.

Hierover gaan we het hebben:

  1. Wat doet een marketing data scientist?
  2. Wat maakt marketing analytics succesvol?
  3. Hoe kan software helpen bij marketing analytics?
  4. Marketing analytics software vergelijken

marketing analytics

Data science en marketing analytics: een uitleg

De vraag naar data scientists is nog steeds groter dan het aanbod. Het beroep staat op de zesde plaats op de lijst met meest veelbelovende banen in 2020 van LinkedIn. Uit onderzoek van Gartner (volledig document alleen beschikbaar voor klanten) blijkt bovendien dat het grootste deel van het marketingbudget van bedrijven, namelijk 9,2%, tegenwoordig opgaat aan marketing analytics. Ook dit is een reden waarom de vraag naar goed opgeleide en ervaren analisten blijft groeien.

Datawetenschap speelt een steeds grotere rol in het succes van organisaties. Veel van de mensen die op dit moment actief zijn op de arbeidsmarkt, beschikken echter niet over de kennis en vaardigheden die nodig zijn om de functie van data scientist te vervullen. Onderzoek wijst er bovendien op dat het effect van marketing analytics op de prestaties van het bedrijf in de afgelopen vijf jaar tegenviel.

Je zou dus data scientists moeten inhuren die er niet zijn en moeten investeren in marketing analytics terwijl dit niet het gewenste resultaat oplevert, dat klink niet bepaald logisch…

Misschien toch wel.

Om de problemen in verband met data science en analytics in marketing aan te pakken, moeten we een duidelijk antwoord geven op de volgende drie vragen:

1. Wat doet een marketing data scientist?

Onderzoek van Gartner (beschikbaar voor klanten) biedt een nuttig kader om inzicht te krijgen in de belangrijkste taken van een marketing data scientist:

  • Meten: de impact bepalen van marketingactiviteiten en reclamecampagnes
  • Optimaliseren: wijzigingen in tactieken of uitgaven aanbevelen om de resultaten te verbeteren
  • Experimenteren: tests ontwerpen en uitvoeren om oorzaken te isoleren
  • Segmenteren: groepen en subgroepen van klanten en prospects identificeren
  • Predictive modeling: computermodellen maken om de responsratio te verbeteren
  • Storytelling: boodschappen op basis van data overbrengen om betere beslissingen te nemen

Gebruik dit kader om een functiebeschrijving te maken als jouw bedrijf op zoek is naar een datawetenschapper. Het succes van een bedrijf kan ervan afhangen hoe goed dat bedrijf in staat is om zijn data te interpreteren en daar vervolgens naar te handelen. Veel bedrijven weten echter niet wat data scientists precies doen. Bovendien zijn analytics tegenwoordig voor uiteenlopende zakelijke activiteiten vereist, niet alleen voor marketing. Hierdoor worden de functies vaak vervuld door mensen die niet over de juiste opleiding of ervaring op dit gebied beschikken.

Op de lange termijn kan die oplossing toch werken: mensen die niet over de juiste kwalificaties beschikken, gaan aan de slag als data scientist en sommigen hiervan zullen zich na verloop van tijd in de praktijk tot experts ontwikkelen. Volgens Forbes zal het beroep van data scientist tegen 2029 niet eens meer bestaan. De kennis van datawetenschap zal namelijk steeds meer een aanvulling worden op communicatie, vakkennis en vaardigheden op het gebied van bedrijfsstrategie. Dat betekent dat het een onmisbaar vereiste wordt voor productieve medewerkers van alle afdelingen.

Op de korte termijn kan dit echter tot problemen leiden. Mensen die niet over de juiste kennis van data science en analytics beschikken, bekleden functies waarin ze fouten maken en niet aan de verwachtingen van hun werkgever voldoen. Om de juiste datawetenschappers en -analisten in te huren, moet je weten wat het beroep precies inhoudt en of jouw bedrijf iemand die nieuw is op dit gebied, de juiste ondersteuning kan geven.

2. Wat maakt marketing analytics succesvol?

Het succes van marketing analytics begint met schone en betrouwbare data. Volgens de Harvard Business Review wordt het probleem van het tekort aan ervaren data scientists nog eens verergerd door de gigantische hoeveelheden ongeordende data die moeilijk te doorgronden zijn. Het werk van marketinganalisten wordt nog maar al te vaak belemmerd door grote, slecht georganiseerde datasets waaruit geen goede inzichten kunnen worden geëxtraheerd.

De meeste bedrijven gebruiken verschillende systemen en variabelen om data van hun afdelingen te verzamelen. Dit maakt het moeilijk om bedrijfsdata te combineren en als geheel te analyseren. Bedrijven moeten voordat ze data gaan verzamelen, een plan opstellen voor de integratie ervan. Zonder zo’n plan moeten ze de data achteraf standaardiseren om deze te kunnen analyseren en dat kost veel tijd en geld.

Deze problemen kunnen worden voorkomen door al bij het begin te accepteren dat meer niet per se beter is. Ga niet alles vastleggen, maar bepaal eerst wat je bedrijfsstrategie moet worden en beslis dan pas welke data je hiervoor nodig hebt.

Maak daarnaast een gedetailleerde customer journey map, waarin je elk potentieel contactpunt tussen jouw bedrijf en je klanten beschrijft. Door data aan contactpunten met klanten te koppelen, creëer je de context die marketinganalisten nodig hebben voor de bedrijfsstrategie.

3. Hoe kan software helpen bij marketing analytics?

Er is zoveel keuze op het gebied van marketing analytics software dat je wellicht door de bomen het bos niet meer ziet. Ga niet eindeloos platforms vergelijken, maar kies één tool die geschikt is voor de belangrijkste taken van een marketing data scientist (ook als je die nog niet hebt).

Bij het evalueren van producten kunnen de volgende vragen je helpen om te bepalen welke marketing analytics software de juiste functionaliteit biedt voor jouw bedrijf:

  • Meten: Welke variabelen gebruikt mijn bedrijf om het succes van marketingcampagnes te meten (bijvoorbeeld click-through rate, bounce rate en page views)? Kan ik met deze marketing analytics tool onze succesvariabelen meten?
  • Optimaliseren: Een van de taken van een datawetenschapper of -analist is het aanbevelen van aanpassingen in de marketingstrategie. Hiervoor moet de software functionaliteiten voor metingen, experimenten en predictive modeling Als je verwacht dat het moeilijk wordt voor je bedrijf om een fulltime data scientist te vinden, vraag je softwareleverancier dan of ze predictive modeling bieden. Deze opkomende technologie is erop gericht het extraheren van inzichten te automatiseren.
  • Experimenteren: Biedt dit marketingplatform mogelijkheden voor A/B-tests om ervoor te zorgen dat er in de beste versie van een campagne wordt geïnvesteerd? Kan ik met deze oplossing alle soorten campagnes testen die mijn bedrijf gebruikt (bijvoorbeeld via e-mail, landingspagina’s, CTA’s)?
  • Segmenteren: Kan ik met deze marketing analytics tool doelgroepsegmenten definiëren en targeten om de ROI van mijn campagnes te verbeteren? Hoe worden doelgroepsegmenten gemaakt en onderhouden? Biedt dit platform dynamische lijsten die aan de hand van vooraf gedefinieerde regels worden bijgewerkt wanneer prospectdata veranderen?
  • Predictive modeling: Biedt dit platform predictive modeling om mijn bedrijf te helpen bij het prioriteren van contacten op basis van de waarschijnlijkheid dat ze van prospect klant worden? Kan deze tool predictive marketing gebruiken om gebruikers gepersonaliseerde ervaringen te bieden (bijvoorbeeld specifieke content, aanbiedingen of prijzen) waarmee de kans op conversie groter wordt?
  • Storytelling: Heeft deze marketing analytics tool functies voor datavisualisatie en -rapportage om de boodschappen die in de data verborgen liggen, ook aan minder technische belanghebbenden over te brengen? Worden rapporten en dashboards automatisch gegenereerd of moeten deze handmatig worden geconfigureerd?

Net zoals voor data geldt ook voor software dat meer niet per se beter is. De bovenstaande vragen kunnen je helpen om te bepalen welke functionaliteit van marketing analytics software het beste aansluit bij jouw specifieke behoeften. Als het je dan ook nog lukt om een gekwalificeerde (of iets minder gekwalificeerde) data scientist te vinden, vraag je hem of haar om je te helpen bij de keuze.

4. Marketing analytics software vergelijken

Uiteindelijk moet je streven naar één uniform marketing analytics platform en een schone database die is geoptimaliseerd voor analyses. Als je klaar bent om aan de slag te gaan met marketing analytics met behulp van software, kun je de softwarevergelijkingstool van GetApp gebruiken om een platform te zoeken dat geschikt is voor de specifieke data science-behoeften van jouw bedrijf.

data science en marketing analytics

De softwarevergelijkingstool van GetApp geeft een overzicht van uiteenlopende productdetails, zoals platformondersteuning, typische klanten, klantenondersteuning, productscreenshots, reviews, functies, integraties, beveiliging en meer

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan marketing analyse software.

 

Como vender pelo Instagram e aumentar a receita da sua empresa

como vender pelo instagram

Com o incremento das vendas online, as lojas virtuais devem aproveitar todas os canais disponíveis. Para ajudar aqueles que estão iniciando um e-commerce ou querem ampliar sua estratégia nas redes sociais, reunimos dicas de como vender pelo Instagram.

como vender pelo instagram

Ficou no passado aquela época em que o Instagram era apenas uma rede social de compartilhamento de fotos com filtros. A plataforma, que surgiu em 2010, evoluiu e ganhou contornos bem diferentes daqueles do seu início. Hoje também é um importante canal de vendas para empresas de vários tamanhos, oferecendo recursos para que os varejistas possam gerar receitas, aumentar o alcance do público e fortalecer a marca através da plataforma.

Em 2019, ao anunciar o lançamento da função Checkout, que permite ao cliente finalizar e pagar a compra sem sair do aplicativo, a plataforma assumiu a sua transformação em um marketplace. Na ocasião o head de produto da empresa, Vishal Shah, equiparou o Instagram a um shopping digital, onde as pessoas podem “comprar ou estar a par das tendências ou da última moda”.

Se você ainda não sabe como vender pelo Instagram pode ser benéfico à sua marca, mostramos a relevância em cifras.

Atualmente, o Brasil é o terceiro país com maior audiência na rede social –são cerca de 82 milhões de usuários. Também vale ressaltar que uma pesquisa recente sobre o uso do Instagram no Brasil constatou que 83% dos entrevistados seguem alguma empresa ou marca na rede social.

Neste artigo, aprenda dicas infalíveis sobre como usar o Instagram para vender.

Os primeiros passos para dominar a venda pelo Instagram

Antes de criar uma conta comercial para a sua empresa, defina as suas metas. Ações em redes sociais são baseadas em relacionamento, portanto o retorno não será imediato, só chegará depois de você estabelecer uma base de fãs que interajam com o seu conteúdo e a sua marca.

No início, definir uma linguagem visual para o perfil também é imprescindível. Da mesma maneira que você dedicou tempo à criação do seu site, empenhe-se no design do seu feed (ou mural de notícias), investindo na escolha de uma boa foto de perfil, no texto da bio e na linguagem dos posts.

Depois desta primeira etapa, será o momento de publicar conteúdo. Crie boas imagens, vídeos e textos e também reserve tempo para interagir com os seguidores.

Como você deve ter notado, embora renda bons frutos, o gerenciamento de um perfil comercial no Instagram toma bastante tempo da rotina. Uma maneira de otimizar essa etapa é automatizar o processo por meio de ferramentas de marketing de redes sociais. Alinhadas ao uso de sistemas de ecommerce, que agilizam as tarefas do dia a dia da sua loja virtual, você terá um excelente ganho de eficiência.

Turbine as suas vendas usando ferramentas de automatização

Há no mercado diversas ferramentas de marketing de redes sociais que eliminam a cansativa etapa de administrar manualmente suas contas. Abaixo, listamos uma série de tarefas imprescindíveis que podem ser automatizadas com o uso de plataformas de gerenciamento de mídias sociais.

Agendamento das publicações

Se você não mantém uma frequência de publicações, então sua presença no Instagram está fadada ao fracasso. Postando sempre, os algoritmos veem uma constância e os seguidores passam a dar mais relevância ao seu negócio. Com a escolha do software correto, você agenda as suas publicações tanto do feed quanto do stories.

Criação de relatórios

O desempenho das suas ações atuais é o que pautará as seguintes. Dados como quantidade de impressões, curtidas, comentários e visualizações de vídeos podem ser facilmente extraídos por ferramentas específicas. Essas informações são essenciais para uma gestão eficiente de conteúdo.

Além do nível de engajamento, essas ferramentas permitem acompanhar o crescimento da base de seguidores –e também a quantidade de usuários que deixou de seguir a sua marca–, segmentando por faixa etária, gênero e localização.

Aumento de seguidores

Cada vez mais conquistar seguidores torna-se uma tarefa árdua, mas a notícia boa é que também existe uma solução para simplificar essa parte. Você pode contar com o auxílio de plataformas que buscam, de acordo com hashtags, localização e perfis concorrentes, possíveis seguidores para a sua marca. A ferramenta curte e segue automaticamente os usuários, deixando a cargo das pessoas seguirem ou não a sua empresa.

Respostas rápidas

Uma área que demanda eficiência é o atendimento ao cliente. Para manter a rapidez e a organização do SAC, vale a pena usar ferramentas que reúnem comentários e mensagens diretas, não só do Instagram mas de outras redes sociais, permitindo que você responda todas as interações dos seus clientes em um único lugar.

Para escolher a melhor ferramenta de automação, tenha em mente quais os objetivos da sua marca e quais são as dores de cabeça atuais que uma plataforma de gestão poderia sanar.

Dica

Empresas de maior porte podem considerar utilizar sistemas de atendimento ao cliente para resultados ainda melhores.

Como vender pelo Instagram: criando conteúdo perfeito 

Você já deve saber que o anúncio da sua marca vai competir com uma infinidade de posts na hora de conquistar a atenção do usuário. Portanto, a cada publicação, crie posts que façam as pessoas se interessarem não apenas pelo seu produto mas também pela sua marca. A seguir, veja como usar cada elemento para criar o melhor post possível.

Post com foto ou vídeos

Fotografias

Nas vendas online, as fotos do produto fazem muita diferença. Afinal, elas são o primeiro contato do cliente com a mercadoria. Por isso, invista em fotografias profissionais, sempre com atenção à iluminação.

Lembre-se da importância de manter um estilo consistente de linguagem visual. Ou seja, defina o tipo de imagem que mais tem a ver com a sua marca: se posada, com o produto em uso ou uma mistura dos dois estilos.

loja exemplo como vender pelo instagram
Loja espanhola Project Lobster é bom exemplo do uso correto de imagens (Fonte)

Vídeos

Se você optar por usar vídeos em vez de fotos, também deve produzir material profissional, mais uma vez focando na identidade visual. Aqui há vários modelos de conteúdo que podem ser explorados: how-to, vídeos de seguidores, vídeos com influencers, etc.

Dica 

Para ter materiais mais bem acabados, considere utilizar ferramentas que lhe ajudem na gravação e na edição dos vídeos.

Hashtags

As hashtags conectam o usuário ao tema que ele procura e, além de divulgar o seu post, fazem com que você conquiste novos seguidores. Se você tem uma marca de decoração, mais do que usar hashtags generalistas como #decoração, #homedecor ou #móvel na hora de anunciar seus produtos, priorize as específicas, como #tapeteestampado, #tapeteparasala, #tapetemoderno.

Tags nos produtos

Por meio do Instagram Shopping, o Instagram lançou a opção de taguear os produtos para melhorar a experiência de compra, mostrando quais mercadorias estão disponíveis e as informações sobre elas. Ao usuário, basta clicar no produto, que será redirecionado para finalizar a compra. Se vai vender online, não deixe de usar esse recurso.

Stories

Contar histórias

O Stories permite publicar uma sequência de imagens que ficam disponíveis por 24 horas. Com a ferramenta, a dica é contar uma história a partir de técnicas de storytelling, levando o público a uma jornada e despertando emoções.

exemplo loja como vender pelo instagram
Stories são ótima forma de atrair atenção do cliente (Fonte)

Links

Os anúncios nos Stories, além de gifs e outras imagens animadas, permitem que você adicione um link, que redireciona o usuário a outra página. Portanto, sempre que publicar um anúncio, não se esqueça de colocar um link.

Transmissões ao vivo

As conhecidas lives são uma excelente maneira para chamar a atenção dos seguidores. Você pode fazer uma live mostrando os bastidores da sua operação ou montar uma campanha de lançamento que inclua a participação de um influencer. O uso dessa funcionalidade torna a sua marca mais humana perante o público.

Confira dicas de outras programas para fazer live.

Direct

O Instagram Direct é o recurso da ferramenta para troca de mensagens privada. Na sua estratégia de venda pelo Instagram, você pode usá-lo para responder dúvidas sobre os produtos, além de oferecer suporte na finalização de compras ou rastreio de entregas.

passo a passo como vender pelo instagram

Quer saber mais sobre como vender pelo Instagram? Confira nossa lista de sistemas de e-commerce.

5 Tips for a successful email marketing strategy in times of crisis

email-marketing-strategy-coronavirus

Having a good email marketing strategy during the coronavirus crisis is always a good choice to increase the volume of your business. If you are looking for examples and suggestions for email marketing, in this article we will help you focus on the main steps for a successful email marketing strategy.

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However, there may be circumstances where not everything is going well and you are facing times of crisis, such as the COVID-19 emergency. Now more than ever, every company must implement all possible strategies to avoid the failure of its communication policies.

Even in these times of crisis, the web represents a primary tool to be used to attract new customers to its brand and involve those already loyal to it. In fact, people are now spending most of their time at home and they are connecting more to the Internet for information and entertainment than ever before.

Therefore, SMEs re targeting improved email marketing strategies that are adapted to this difficult environment and that are aimed at delivering the right messages. Email marketing software is a great help for entrepreneurs to communicate even in times of business crisis.

Discover our tips and examples of email marketing below to carry out a successful communication campaign during the pandemic.

5 tips for email marketing in times of crisis

  1. Control email automation flows so you don’t send messages out of place
  2. Suggest the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers
  3. Provide the right materials to make the most of your company’s services
  4. It’s time for storytelling: tell the story and values that underpin your work
  5. Build motivational and reassuring messages for your audience

1. Check email automation flows to avoid sending messages out of place

For a good email marketing campaign, companies can activate the so-called automation flows, with which they can automatically send set messages when certain events occur.

Examples of email marketing can be the welcome messages when a new user subscribes to the email list, the expiration messages to a subscription or rather the messages sent to their subscribers with the activation of a new promotion.

However, in an emergency context, some of the emails sent automatically with automation streams may seem out of place (or even in bad taste). Therefore, it is advisable to check this system and delete messages that do not fit the current scenario, in order to create others that are more appropriate to the new needs.

2. Plan your emails by suggesting the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers

If, due to the coronavirus, you are unable to make new sales due to the closure of factories and stores, make your customers feel that the company is still present in their lives.

To do this, also in this case, use email marketing and communicate with your audience during the corporate crisis: design emails that contain suggestions or useful tips to make the most of the service or product, even at home, preparing columns and ad hoc content to further engage and retain the users who follow you.

3. Provide the right material to make the most of your company’s services

Another tip is to send some materials to download and insert the reference link.

These materials can be discount codes or brochures that are related to some products and can be used when the customer is able to go to the physical store again store and new promotions in-store begin again.

These examples of email marketing can help you to, not only attract your customers now but also to increase their confidence and appreciation in the near future, as they will be able to buy what interests them at a more advantageous price.

In addition, you can also use email marketing to send out new brochures on new products that are about to be marketed, for example, to increase interest and anticipation in your next reopening.

4. It’s time for storytelling: tell the story and the values behind your work

In a context like the one caused by the coronavirus, email marketing is also an excellent tool to bring the company closer to the public and what better way to do it than telling a bit of your story?

Create a message without a strict promotional purpose, but one that explains the values that are the basis of your work.

Talk about your beginnings, the reasons that led to the birth of your company, the relationship with your employees and everything that can reduce the distance between the public and your brand and, above all, make customers prefer you to your competitors.

5. Don’t forget the emotional aspect of email: build reassuring messages for your audience

Last but not least, pay attention to the emotional aspect of your emails.

The current emergency is guilty of creating a sense of anguish and frustration in many people, so if you want to increase the trust in your company, don’t just use email to sell.  Make sure that the content of the emails comes with messages of encouragement and reassurance, both for your user and for you the company in general.

In the end, when this period is over, the closeness and support you have shown to your customers will pay off.

Want to know more about email marketing strategy? Check out our list of email marketing software.

Dicas para vender na internet e driblar a crise

vender na internet

vender na internet

Talvez nenhum guru do varejo que fazia previsões sobre a digitalização das pequenas e médias empresas jamais imaginaria que a guinada online chegaria assim subitamente, causada por uma crise sanitária.

Muitos negócios que deixavam a inserção digital para amanhã viram-se obrigados a vender na internet para manter sua operação não só ativa, mas principalmente rentável. Foi assim que um projeto do futuro se transformou em uma necessidade do agora.

A estimativa é que, com o confinamento, o e-commerce no Brasil tenha faturado um montante de R$ 9,4 bilhões no mês de abril –o que representa um crescimento de 81% em relação a abril de 2019–, segundo pesquisa da empresa de inteligência de mercado Compre&Confie.

E não só quem estava atrás do balcão se viu obrigado a se lançar na digitalização. Para muitos consumidores, resistentes ou indiferentes ao comércio online, foi o momento de pegar o cartão de crédito e finalizar a aquisição por um botão, sem o sorridente balconista entregando a sacola de compras no final.

Segundo dados de pesquisa recente da Kantar Ibope Media, 34% das pessoas passaram a comprar mais online desde início da pandemia (em pesquisa anterior eram 19%). Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores foram saúde, beleza, instrumentos musicais, pet shop e esporte.

Assim como é momento de mudar os hábitos de consumo, também é hora de olhar para as oportunidades, abraçá-las e apostar o mais rápido possível na venda online.

“Se a vida lhe der limões…

…faça uma limonada”. E venda.

Nunca esse ditado popular fez tanto sentido! Antes de devorar todas as dicas para e-commerce, o ideal é se estruturar nos bastidores para colher um excelente desempenho nessa empreitada.

Para organizar a sua operação e o trabalho em equipe, considere melhorar a qualidade do trabalho remoto. Uma pesquisa recente do Capterra constatou que, para 55% dos trabalhadores de PMEs hoje em home office, trabalhar em casa não era uma prática antes da pandemia, portanto muitas dificuldades podem surgir.

As empresas que são novas neste terreno devem introduzir tecnologias que permitam ter uma rotina laboral mais organizada. Isso inclui usar opções de softwares para melhorar a comunicação em equipe, a produtividade e o atendimento ao cliente.

Depois dessa primeira estruturação, para vender na internet você deve olhar profundamente o seu negócio para identificar os principais produtos que atendem as necessidades do consumidor nesse momento.

Por exemplo, imagine que seu negócio vende artigos para esporte. As academias estarão fechadas nos próximos dias ou com quantidade reduzida de frequentadores. Mesmo que estivessem em funcionamento normal, muitos clientes estariam com receio de frequentá-las. O jeito do consumidor continuar ativo é comprar equipamento e malhar na sala de casa!

Se você comercializa pesos que são usados em exercícios domésticos, coloque este tipo de produto como carro-chefe da sua operação online. Além de destacar na home do seu site, considere descontos, frete grátis e outras ações que sejam convenientes para a sua loja e para o consumidor.

Após essas primeiras ações, saiba a seguir como organizar cada etapa da sua futura loja virtual.

Vender na internet: como estruturar cada setor da operação online

Seja uma loja física com anos de estrada ou uma ideia de e-commerce que acabou de sair do papel, o caminho é o mesmo: adaptar os bastidores ao mesmo tempo que se constrói a estrutura online.

Decorando a sua vitrine virtual

O passo a passo para montar uma loja virtual parece complexo à primeira vista, mas você não precisa sofrer com essa parte se não tiver nenhum conhecimento de programação.

Existem três maneiras para iniciar a criação da sua página de e-commerce, basta escolher aquela que mais se encaixa à sua necessidade:

dicas iniciar página

Vender na internet é diferente de vender no espaço físico, portanto lembre-se que todas páginas devem ser desenvolvidas pensando na experiência do cliente, ou seja, muito cuidado ao escolher as imagens e o conteúdo, pois eles guiarão o consumidor durante a jornada de compra.

Gestão do inventário: os bastidores são protagonistas

A quantidade das suas vendas não está ligada somente à promoção dos produtos, mas também ao controle do estoque. Se você tem problemas na organização do seu inventário, um produto que tem boa saída pode ficar em falta quando seu cliente mais o quiser –e isso é péssimo para sua lucratividade e para a imagem da sua marca.

O mesmo vale para a logística, já que a qualidade da entrega não está associada somente à capacidade do seu parceiro logístico entregar no prazo. Se você demora para despachar os pedidos por interferência do estoque, o resultado será aumento de reclamações e clientes extremamente frustrados.

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. Se for o seu caso, o ideal é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Com essas ferramentas, você monitora a quantidade de produtos e mantém o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Dica

Quando não há nenhum método que ajude a melhorar a disposição do seu estoque, então considere alugar um espaço em empresas de self storage. Elas possuem galpões e oferecem a possibilidade de aluguel de acordo com as suas necessidades mediante uma mensalidade. Além de cuidar da infraestrutura do espaço, essas empresas se encarregam também da segurança.

Em momentos de crise sanitária, como a do coronavírus, você tem de tomar algumas medidas de precaução e higienização. Há funcionários trabalhando na área? Então estabeleça que eles troquem de roupa assim que entrarem no galpão e forneça materiais de proteção, como luvas, máscaras e álcool em gel. Também determine a higienização dos produtos com álcool com concentração 70% antes de cada envio.

Tenha em mente que o medo de contaminação é uma das preocupações dos consumidores ao comprar online, segundo uma pesquisa do Google.

Estabeleça uma comunicação genuína com o cliente

A interação com o seu cliente deve ser realizada segundo o tom de voz da sua marca: descontraído, sério, informativo, etc. Cabe a você determinar qual a essência da sua marca em relação à comunicação, que deve ser refletida em todos os setores: do serviço de atendimento ao cliente (SAC) ao anúncio de promoções.

É importante que seu negócio assuma um posicionamento genuíno, autêntico e transparente. Afinal, as pessoas querem se conectar às empresas com as quais se identificam em relação aos valores.

Durante o período de isolamento social, algumas marcas promoveram o movimento de apoio ao pequeno negócio, já outras focaram em destinar uma porcentagem de vendas a instituições carentes. Tudo depende de se identificar com uma causa e se envolver com ela.

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A Laboratório Fantasma destinou parte do faturamento a comunidades carentes (Fonte)

Em diferentes ocasiões a sua empresa vai ter que tocar no assunto coronavírus enquanto ele continuar rondando nossa sociedade, então tente ser relevante e trazer novidades. Sua marca tem o poder de fazer diferença na vida das pessoas e marcá-las com o seu posicionamento.

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Fique atento para não errar na comunicação. Os consumidores estão de olho nas ações das empresas e não hesitam em expor ou viralizar comportamentos que são incongruentes com o que o momento demanda –e isso pode gerar prejuízos incalculáveis. Por isso, vale a pena considerar a criação de um plano de comunicação para crises.   

Trabalhe diversos canais de contato

Assim como uma loja física não seria bem-sucedida sem banners ou folhetos de divulgação, uma loja online não sobreviveria sem posts em redes sociais. Você quer que dê certo sua empreitada de vender na internet, certo? Então, se você não pensava em ter ou nunca se engajou em alimentar as mídias do seu negócio, agora mais do que nunca tem de focar nelas.

Os brasileiros passam cerca de 150 minutos por dia em redes sociais, e esse número só deve crescer com as pessoas passando mais tempo em casa. Além disso,  os hábitos adquiridos agora continuarão pelos próximos meses, já que é sabido que a distância social vai ser algo com que iremos conviver por um tempo.

A sua empresa deve estar presente em todos as mídias que puder: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, etc. Esses canais permitem promocionar produtos, serviços e a sua marca, divulgar descontos, engajar-se e manter relacionamento com seus clientes e compartilhar informações e novidades sobre sua empresa.

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Exemplo de negócio com informações atualizadas no Google (Fonte)

Uma prática bastante comum no e-commerce é publicar fotos ou vídeos dos bastidores da operação. Atualmente, as pessoas estão preocupadas com saúde e higienização, portanto, se for mostrar os bastidores, lembre-se de postar as boas práticas e ressaltar o que está fazendo para prevenir a transmissão do coronavírus.

Durante a rotina de gestão de um e-commerce, pode ser que lhe falte tempo para administrar as mídias sociais. É possível automatizar a tarefa com softwares de gerenciamento de redes sociais com funcionalidades diversas, como para a criação de um calendário editorial, automatização das publicações e centralização do atendimento ao cliente. Assim não há mais desculpas para não se aventurar pelas redes sociais.

O bom relacionamento com fornecedores

Contar com fornecedores de confiança é evitar uma dor de cabeça na sua operação. Quando você possui bons parceiros comerciais, isso influenciará diretamente na percepção do consumidor sobre a sua marca, seja pela qualidade dos produtos, seja por sempre tê-los em estoque prontos para enviar.

Na hora de estabelecer sua lista de fornecedores, vale a pena levar em conta os seguintes pontos: 

  • Buscar preços justos sem deixar de se preocupar com a qualidade do produto.
  • Analisar a agilidade do fornecedor na entrega de mercadorias.
  • Verificar a existência de certificações e se segue normas de segurança.
  • Definir exigências que devem ser cumpridas pelas partes.
  • Manter uma relação cordial que lhe dê abertura para negociações quando for preciso.

Em casos excepcionais, como a crise atual, alguns produtos aumentam repentinamente de valor por causa da grande demanda. Mais do que nunca você terá de negociar. Uma dica: sugira aumentar o volume, enquanto o fornecedor, em troca, mantém o preço.

No caso de dificuldades financeiras, renegocie dívidas e pagamentos de forma que se estabeleça condições justas para as duas partes. Durante esses períodos, fica ainda mais evidente a necessidade de se construir uma relação duradoura, confiável e respeitosa com fornecedores.

Métodos de pagamento: opte pela versatilidade

A pandemia deve pegar em cheio no bolso dos consumidores. As altas taxas de desemprego somadas à diminuição do poder de compra serão realidade para muitas pessoas. Pensando nisso, por que não focar em pequenas ações que possam ajudar o seu cliente a continuar consumindo?

Ao vender na internet, é possível implantar um sistema de pagamento que oferece diversos métodos para que o cliente possa escolher o que lhe convém, como cartão de crédito, boleto, PayPal, transferência online, dinheiro vivo, etc.

Segundo pesquisa do Capterra, a forma de pagamento mais usada no e-commerce é o cartão de crédito, seguido pelo boleto bancário.

Não deixe passar nenhum método se puder oferecê-lo, já que isso aumentará a quantidade de pessoas que a sua loja online poderá atender. Também seja flexível e ofereça condições especiais ou prazos de pagamento mais longos, se possível.

Tenha a melhor logística ao vender na internet

A logística é, ao mesmo tempo, um ponto central e sensível dos e-commerces. Afinal, o atraso na entrega de produtos é um dos principais motivos de reclamações de clientes que compram online. Mas como fazer para ter uma boa logística quando a execução da tarefa foge da sua alçada?

O primeiro passo é encontrar um bom parceiro logístico. Antes de assinar um contrato com o operador logístico, analise sua área de abrangência, a condição da frota de veículos e a taxa de entregas no prazo (SLA de entrega). Esses pontos determinarão a qualidade de serviço que ele oferece.

Outra maneira de melhorar a performance na área logística é automatizar o departamento. O uso de softwares de logística ou softwares de gestão de entregas ajudam no rastreamento das entregas, no cálculo do frete, na organização do armazém e na impressão de etiquetas. Também vale a pena olhar as boas práticas da empresa em questão de higienização e cuidado com seus colaboradores.

Muitas lojas online têm recorrido às plataformas de delivery para suprir a necessidade logística do momento. O uso dessas plataformas costuma compensar se você é um restaurante ou um negócio que vende artigos pequenos.

Além de perder o controle do processo, muitas zonas não são atendidas por esses aplicativos, o que restringe o potencial das suas entregas. De qualquer forma, caso opte por trabalhar com elas, procure uma empresa que tenha taxas competitivas e que dão importância à segurança dos entregadores.

Dicas para e-commerce: inspire-se com essas 3 ações 

Agora que você já tem em mãos todas dicas para e-commerce, confira esta seleção de cases do comércio eletrônico para se inspirar e criar ações na sua loja virtual durante o período de pandemia.

Basico.com

O e-commerce Basico.com colocou no rodapé do seu site uma mensagem fixa para informar as ações da loja durante a pandemia. Aumento do prazo de trocas e frete grátis para zonas específicas foram algumas das medidas implantadas neste período.

No mesmo comunicado, a marca pediu às pessoas para darem prioridade ao contato via e-mail com objetivo de ter um melhor fluxo de comunicação com os clientes. 

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Comunicado na página da loja online de roupas Basico.com (Fonte)

Nutritienda

Com presença em vários países da Europa, o e-commerce de suprimentos Nutritienda lançou uma campanha de marketing focada no “desconfinamento”, promovendo produtos relevantes para o momento, especialmente considerando o início do verão europeu. É isso: pensar em ações para cada etapa do que estamos vivendo.

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Campanha da Nutritienda mostra a importância de adaptar-se ao momento (Fonte)

Petco

O bem-estar do seu animal é uma preocupação dos que têm mascotes durante a pandemia. Conhecendo seu público, a Petco, rede norte-americana de petshops, criou uma página exclusiva para trazer informações relevantes para manter os animais saudáveis nesse período, geralmente respondida por especialistas.

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Petco que ajudar clientes a manter os animais saudáveis durante a quarentena (Fonte)

 

Quer saber mais e-commerce? Confira nossa lista com de sistemas de e-commerce para descobrir mais produtos.

6 MailChimp alternatieven voor e-mailmarketing

6 beste mailchimp alternatieven

In dit artikel bekijken we zes goede alternatieven voor Mailchimp om je te helpen de juiste software te vinden voor jouw bedrijf.

6 beste mailchimp alternatieven

Wat is het eerste dat er bij je opkomt als je aan apps voor e-mailmarketing denkt? Waarschijnlijk is dat MailChimp. Mailchimp is op dit moment de populairste software voor e-mailmarketing, ongeacht hoeveel contacten je hebt of hoeveel e-mails je elke maand verstuurt. Duizenden e-mailmarketeers die cloudapps gebruiken, zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de veelheid aan mailingsjablonen en de configureerbaarheid van de tool.

Zelfs de gratis versie van Mailchimp heeft veel te bieden: gebruikers kunnen hiermee per maand 10.000 e-mails verzenden aan maximaal 2000 abonnees. Voor € 9,32 stuur je een half miljoen e-mails aan 50.000 contacten en voor $ 13,99 per maand stuur je tot 1,2 miljoen e-mails aan 100.000 contacten. Met de flexibele betaalplannen van MailChimp kunnen gebruikers meer e-mails aan meer abonnees sturen met betere personalisatie.

MailChimp is dus goed, maar het is niet de enige optie voor e-mailmarketing. In de afgelopen jaren zijn er diverse prima alternatieven bijgekomen, die misschien nog wel eens beter bij jouw business zouden kunnen passen.

Je moet met een paar zaken rekening houden bij het kiezen van de juiste tool:

  • Het kan zijn dat je zowel kant-en-klare als aanpasbare e-mailsjablonen nodig hebt. Dit hangt af van jouw specifieke behoeften, je technische vaardigheden en hoe creatief je bent.
  • Kijk ook naar de mogelijkheden voor analytics die de tool biedt. Met informatie over je open rates, click-through rates (CTR’s) en unsubscribe rates kun je je campagnes beter optimaliseren.
  • Controleer of je de e-mailmarketingtool kunt koppelen aan Google Analytics URL Builder. Daarmee kun je testen of bepaalde banners, links of calls-to-action het beter doen dan andere.
  • Houd rekening met de prijs van elke tool in verhouding tot hoe vaak je hem gaat gebruiken. Je e-mailvolume, het aantal abonnees en de campagnefrequentie zijn belangrijke factoren voor de keuze van een bepaalde tool en de prijs.

Met deze belangrijke informatie in het achterhoofd kunnen we nu andere populaire software voor e-mailmarketing vergelijken met MailChimp om erachter te komen of er wellicht een betere optie is voor jouw bedrijf. Om in aanmerking te komen voor vermelding in deze lijst moesten de apps (die hier in alfabetische volgorde worden weergegeven) meer dan 150 reviews van GetApp-lezers hebben en een gemiddelde beoordeling van vier of meer sterren.

ActiveCampaign

Mailchimp alternatieven
Dashboard in Active Campaign (bron)

ActiveCampaign heeft een tweeledige functie: e-mail marketing en marketingautomatisering. Je kunt er je contacten mee onderhouden en je sales- en marketingprocessen automatiseren. De app ondersteunt meerdere talen. Je kunt dynamische e-mailcontent maken die visueel zeer aantrekkelijk is, de demografische gegevens van je abonnees bijhouden en live gebruikersondersteuning krijgen.

Prijzen

Voor $ 9 (ongeveer € 8,30) per maand (jaarlijks betaald) kun je met het Lite-pakket van Active Campaign een onbeperkt aantal e-mails sturen naar maximaal 500 contacten. De prijzen lopen op tot $ 49 en $ 129 per maand (jaarlijks betaald) voor respectievelijk 1000 en 2500 contacten.

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Campaign Monitor

e-mailmarketing software
Een weergave van campagneresultaten in Campaign Monitor (bron)

Campaign Monitor is een eenvoudig programma voor email marketing waarmee je met drag-and-drop tools fraaie ontwerpen kunt maken voor effectieve campagnes. Met de drag-and-drop editor kun je meteen aan de slag. De sjablonen zijn vooral op afbeeldingen gericht en hiermee kun je je campagnes visueel aantrekkelijker maken. Campaign Monitor biedt interactieve analytics die je inzicht geven in je meest betrokken doelgroepen en je succesvolste CTA’s.

Prijzen

Met het basisabonnement van Campaign Monitor kun je 2500 e-mails aan 500 mensen sturen voor € 9 per maand. De prijs gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal abonnees dat je hebt, van € 29 voor 2500 abonnees tot € 299 per maand voor 50.000 abonnees. Er zijn gedifferentieerde prijzen beschikbaar als je meer functies wilt, zoals ondersteuning per e-mail en telefoon met prioriteit. Het Unlimited-abonnement begint bij € 29 per maand en er is een Premier-abonnement vanaf € 149 per maand.

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Constant Contact

Contactenlijst E-mailmarketing
Een lijst met actieve contacten in Constant Contact (bron)

Een andere populaire e-mailmarketingapp om meer abonnees te krijgen en je e-mailcampagnes te optimaliseren, is Constant Contact, dat specifiek op kleine bedrijven, non-profitorganisaties en zzp’ers is gericht. Dit programma biedt beheer van contacten, uiteenlopende sjablonen en integratie met populaire CRM-software zoals Zoho CRMMicrosoft Dynamics CRM en Nimble. Social media integratie wil zeggen dat je social media posts kunt maken van je e-mailcampagnes, zodat meer mensen je content onder ogen krijgen.

Prijzen

Bij Constant Contact krijg je eerst een gratis proefversie van 30 dagen met de volledige functionaliteit van de software. Na die gratis trial begint de prijs voor 500 contacten bij € 18 per maand voor een onbeperkt aantal e-mails, oplopend tot € 40 per maand voor meer functionaliteiten en een onbeperkt aantal e-mails. De prijs van de twee plannen gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal contacten dat je hebt. Als je vooraf voor zes tot twaalf maanden betaalt, krijg je 15% korting. Er zijn ook speciale kortingen voor non-profitorganisaties, die tot 30% kunnen besparen door vooraf te betalen.

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Infusionsoft

Contactenlijst Infusionsoft
Beheerfunctie voor contacten in  Infusionsoft (bron)

Infusionsoft (dat tegenwoordig Keap heet) is software voor e-mailmarketing en marketingautomatisering. Deze tool biedt functies voor campagnebeheer en -analyse, beheer van contacten, optimalisatie van conversies en social sharing. Infusionsoft is vooral voor freelancers en kleine bedrijven geschikt.

Prijzen

Er is een gratis trialversie van een maand tot 17 mei 2020 voor alle drie de abonnementen, Keap Grow, Keap Go en Infusionsoft. De abonnementen beginnen bij £ 79 (rond de € 72) per maand voor 500 contacten en 1 gebruiker. Dat loopt op tot £ 199 (rond de € 225) per maand voor 2500 contacten en 1 gebruiker. Dan krijg je er ook functionaliteit voor sales- en marketingautomatisering bij.

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Sendinblue

e-mailmarketingcampagne
Campagneplanner in Sendinblue (bron)

Sendinblue is e-mailmarketing-software met dynamische en responsieve sjablonen. De software biedt functies voor planning en auto-responders, realtime rapporten en integratie met Google Analytics. De IP-reputatiebewaking zorgt ervoor dat je berichten niet als spam worden gemarkeerd. Bovendien is er een plug-in die met WordPress, PrestaShop en Magento werkt.

Prijzen

Met de gratis versie kun je maximaal 9000 e-mails per maand sturen (300 per dag) naar een onbeperkt aantal contactpersonen. Met een Lite-abonnement van € 19 per maand kun je 40.000 e-mails sturen aan een onbeperkt aantal contacten. Een trapje hoger krijg je 60.000 e-mails met geavanceerde rapportage en geen Sendinblue branding (voor € 29 per maand). Met het duurste abonnement van € 49 per maand kun je 120.000 e-mails sturen en krijg je nog wat functies erbij.

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Zoho Campaigns

Zoho Campaigns
Samenvatting van campagneresultaten in Zoho Campaigns (bron)

Zoho Campaigns is een oplossing voor e-mailmarketing die naast kant-en-klare sjablonen en aanpasbare lay-outs ook integratie met social media en G Suite biedt. Met deze oplossing krijg je bovendien analytics voor je click-through en open rates en integratie met Zoho CRM om salesleads beter te kwalificeren. Zoho Campaigns is voor kleine en middelgrote bedrijven bedoeld.

Prijzen

Met de gratis versie van Zoho Campaigns kun je elke maand 12.000 e-mails naar 2000 abonnees sturen. Met het goedkoopste betaalde abonnement kunnen gebruikers voor € 6 per maand kunnen gebruikers een onbeperkt aantal e-mails aan 500 abonnees sturen. Dat bedrag gaat telkens met € 5 omhoog op basis van het aantal abonnees.

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Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mailmarketing software.

5 Consigli per fare e-mail marketing in tempi di crisi

5 consigli per fare email marketing in tempi di crisi

Esempi per fare e-mail marketing in tempi di crisi

Sei alla ricerca di esempi e suggerimenti per fare e-mail marketing? Questo articolo ti aiuterà a mettere a fuoco i passi principali per una strategia di successo.

Avviare una campagna marketing efficace si rivela una scelta sempre valida per accrescere il volume del proprio business.

Tuttavia, possono verificarsi circostanze in cui non tutto va a gonfie vele e si è chiamati ad affrontare dei tempi di crisi, come quello dettato dall’emergenza del Covid-19. Adesso più che mai, ogni azienda deve attuare tutte le strategie possibili per evitare di incorrere in un fallimento della sua politica di comunicazione.

Anche in questo momento di crisi, il web rappresenta uno strumento primario da utilizzare per attirare nuovi clienti verso il proprio marchio e coinvolgere quelli già fidelizzati. Al riguardo infatti, occorre considerare che le persone ora passano la maggior parte del loro tempo a casa e che si collegano di più a Internet per informarsi e intrattenersi.

Pertanto, le PMI possono puntare verso strategie di e-mail marketing ancora migliori, che cioè siano adatte a questo difficile contesto e che siano rivolte alla trasmissione dei messaggi giusti. I software per e-mail marketing costituiscono un grande aiuto per gli imprenditori per comunicare anche in tempo di crisi aziendale.

Di seguito, scopri i nostri consigli e gli esempi di email marketing per portare avanti una campagna di comunicazione di successo nonostante il coronavirus.

5 consigli per fare e-mail marketing in tempi di crisi


  1. Controlla i flussi di automazione delle e-mail per non inviare messaggi fuori luogo.
  2. Suggerisci ai tuoi clienti il modo migliore per sfruttare un prodotto e/o un servizio a casa propria .
  3. Fornisci i materiali giusti per usufruire al meglio dei servizi della tua azienda.
  4. È tempo di storytelling: racconta la storia e i valori che sono alla base del tuo lavoro.
  5. Costruisci messaggi motivazionali e rassicuranti per il tuo pubblico.

1. Controlla i flussi di automazione delle e-mail per non inviare messaggi fuori luogo

Per una buona campagna di e-mail marketing, le aziende possono attivare i cosiddetti flussi di automazione, con cui inviare automaticamente dei messaggi preimpostati al verificarsi di determinati eventi.

Esempi di e-mail marketing posso essere i messaggi di benvenuto quanto avviene l’iscrizione di un nuovo utente nella mail list, i messaggi di scadenza a un abbonamento o piuttosto i messaggi inviati ai propri iscritti con l’attivarsi di una nuova promozione.

Tuttavia, in un contesto di emergenza, alcune delle e-mail inviate automaticamente con i flussi di automazione potrebbero sembrare fuori luogo se non addirittura di cattivo gusto. Pertanto, è consigliabile controllare questo sistema ed eliminare i messaggi che non si adattino allo scenario attuale, per crearne altri più consoni alle nuove esigenze.

2. Pianifica le e-mail suggerendo ai tuoi clienti il modo migliore per sfruttare un prodotto e/o un servizio a casa propria

Se a causa del coronavirus sei impossibilitato a concludere nuove vendite, vista la chiusura di fabbriche e negozi, fa in modo che i tuoi clienti abbiano l’impressione che l’azienda sia comunque presente al loro fianco.

Per farlo, anche in questo caso sfrutta l’e-mail marketing e comunica anche durante la crisi aziendale con il tuo pubblico: progetta delle e-mail che contengano dei suggerimenti o dei consigli utili per poter fruttare al meglio il servizio o il prodotto, anche stando a casa, preparando delle rubriche e dei contenuti ad hoc per coinvolgere e fidelizzare ulteriormente gli utenti che ti seguono.

3. Fornisci i materiali giusti per usufruire al meglio dei servizi della tua azienda

Sulla linea del consiglio precedente, a corredo delle e-mail invia in allegato alcuni materiali da scaricare e inserisci il link di riferimento.

Nel dettaglio, si tratta di inviare guide, codici sconto e brochure relativi ad alcuni prodotti e da sfruttare poi quando si potrà di nuovo avere accesso al punto vendita e alle nuove promozioni.

Con tali esempi di e-mail marketing non solo attiri i tuoi clienti adesso, ma puoi accrescere la loro fiducia e il loro apprezzamento anche nel prossimo futuro, poiché potranno acquistare ciò che interessa loro a un prezzo più vantaggioso.

Inoltre puoi sfruttare l’e-mail marketing anche per inviare ad esempio delle guide esplicative su prodotti nuovi, in procinto di essere commercializzati, così da accrescere l’interesse e l’attesa verso la tua prossima riapertura.

4. È tempo di storytelling: racconta la storia e i valori che sono alla base del tuo lavoro

In un contesto come quello causato dal coronavirus, l’e-mail marketing è uno strumento ottimo anche per avvicinare l’azienda al pubblico e quale modo migliore per farlo se non raccontare un po’ della propria storia?

Crea allora un messaggio senza uno stretto fine promozionale, ma che sia esplicativo dell’impegno e dei valori che sono alla base del tuo lavoro.

Parla dei tuoi inizi, dei motivi che hanno portato alla nascita della tua azienda, del rapporto con i dipendenti e tutto ciò che sia in grado di diminuire la distanza tra il pubblico e il tuo marchio e che soprattutto faccia sì che i clienti preferiscano te ai tuoi concorrenti.

5. Non dimenticare l’aspetto emotivo delle e-mail: costruisci messaggi rassicuranti per il tuo pubblico

In ultimo, ma non per importanza, poni attenzione all’aspetto emotivo delle tue e-mail.

L’attuale emergenza è colpevole di aver creato in molte persone un senso di angoscia e frustrazione; pertanto, se vuoi accrescere la fiducia verso la tua azienda, non limitarti ad usare la posta elettronica solo per vendere, ma accompagna il contenuto delle e-mail con messaggi di incoraggiamento e rassicurazione, sia per il tuo utente che per te la società in generale.

Alla fine, quando questo periodo sarà passato, la vicinanza e il sostegno dimostrati ai tuoi clienti ti verranno ripagati.

Sei alla ricerca di un software per e-mail marketing? Dai un’occhiata all’elenco di Capterra!

 

 

10 Effective Communication Tips For Teams Working Remotely

Effective communications for remote teams

Adoption rates for tools such as video conference software and document management platforms have increased since the lockdown. Encouragingly, research by Capterra* shows Australian SME employees have adapted to these new resources with ease.

Due to the lack of complications with new technologies, it’s perhaps unsurprising that more than half of the respondents now believe their business could continue functioning with a distributed workforce. In fact, 87% of Australian’s want them to.

Effective communications for remote teams

While it’s unlikely that remote working will replace the office, there are certainly some benefits from it. 

Note: To read the full methodology for this survey, skip to the bottom of this page.

What remote working benefits have Australians highlighted during the lockdown?

Respondents in the study highlighted their top ten positive outcomes from working from home:

Remote working employee benefits
Infographic 1: Australian SME workers highlight the perks of teleworking.

Yet, even with the greater flexibility and an increase in company resources, teleworking only works well with one essential ingredient: Effective communication. Without this, employees cannot operate at full capacity.

Learning how to communicate in this new environment is vital. In this article, we shine a light on where communication in the workplace has slipped within SMEs. We also give our top tips to overcome these barriers.

Effective communication is the biggest remote working challenge

Respondents reported that communication was the third most popular subject that employers guided staff on. Despite this, half of the top ten challenges referenced issues of this type.

Remote working employee challenges
Infographic 2: Remote working challenges highlighted from the employee perspective.

These findings suggest current communication best practices lack clarity in three main ways:

  1. Communicating internally
  2. Speaking and maintaining relationships with customers
  3. Staying connected with colleagues.

Employers must cover all three aspects within their company guidelines. To further avoid confusion, they also need to delve into which tools are best suited for each purpose and why. If employees understand the reasoning behind company processes, they’re much more likely to follow them.

How to collaborate effectively

To help employers map out an effective communications policy, we tagged each communication type by:

  1. Purpose: Practical, client conversations or social connectedness?
  2. Time required: Specific time allowance or ongoing?
  3. Frequency: Ongoing or regular time intervals? 
  4. Tools: Software needs.

There are tonnes of tools suitable for remote working requirements. However, the aim is to find the right ones (and the right amount of platforms) to suit your team’s needs. It’s down to company leaders to streamline communication processes and bring all of the relevant stakeholders under one (virtual) roof.

10 effective communication tips for managers of remote teams

Purpose: Practical

1. Centralise how objectives and deadlines are communicated

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Project management tools, collaboration tools

Normally at the beginning of a project, a team of people will gather in a room to discuss the desired end-result. This is an important first step because it brings everyone onto the same page. With a remote workforce, this shouldn’t be any different. 

In the case of small projects, goals and objectives should always include a detailed brief. Project leaders should take care to perfect the level of detail they use to communicate action points to avoid misinterpretation.

Project management tools and collaboration software both work well to centralise ad hoc and ongoing work activities. They generally operate on a project or task basis, allowing users to include an objective and brief. Additionally, managers can map out the individual steps required for bigger projects. 

Verbal communication is still important. However, having an online centralised system means employees have a reference point for when they need reminding of small details. 

2. Clearly explain collaboration processes 

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Graphic design software

With most teams transitioning from an office into a teleworking structure, many processes will have changed. Left unacknowledged, employees will likely make their own adaptations—but its unlikely employees will change processes in the same way. 

Now is the time to re-streamline processes so that they suit the new digital environment. However, as indicated in the survey results, too many digital messages and instructions is a problem in itself. Instead, why not create simple, visual representations? 

Flow diagrams and PDF presentations work well for this. Using graphic design software, managers can outline all the variables included in a task or project. Similarly, visual corporate structures are a quick way for employees to understand the relevant points of contact.

3. Schedule progress updates

Time required: 15-60 minutes

Frequency: Daily or weekly

Tools: Video conferencing software, presentation software

With everyone working on individual tasks, even within the same project, it can be easy in a remote setting to lose track of each other. For fast-paced teams, a daily 15-minute stand-up is a proven way to align team members. Otherwise, an hour every week may be enough. 

Within these meetings, team members should give their colleagues an update on progress and provide an overview of upcoming tasks. It’s also a good opportunity to flag challenges or potential obstacles to discuss as a group.

While teams cannot physically be together during the lockdown, video conferencing software is one of the closest ways to it. This is down to our ability to see people’s body language and facial expressions, as well as hearing their tone of voice. It works best when employees throw energy into the discussion, rather than be passive participants! A good way to encourage this is to invite your remote team to pitch ideas, offer feedback on results, and create presentations to celebrate key wins.

Purpose: Client conversations

4. Share your COVID-19 strategy 

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Email marketing, social media tools, business phone systems

Being honest in times of uncertainty is important because customers value transparency. Let customers in on the choices you’ve made; such as how you’re supporting your workforce and business. If you choose to temporarily close aspects of your business to keep staff safe, be open about that priority. When customers feel they’re being levelled with rather than fed corporate fluff, it builds trust.

If your business is still operating during the lockdown, this is your opportunity to put their mind at ease. Whether it’s through social media, a mass email or personal phone call, let your clients know how you’re able to keep serving them. 

5. Acknowledge how clients are affected

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Email marketing software, video conferencing software

Disruption to workflows is unavoidable in times of unprecedented change. Your customers are likely to be forgiving of that fact. However, poor communication can leave a bitter aftertaste. Ensure you’re communicating as frequently as required to update clients on what you can deliver to them. 

Depending on the level of disruption, a quick email alert may suffice. For bigger disruptions, consider setting up a video conference to discuss Plan B. 

The world is facing instability right now. As a business, it’s your responsibility to provide a sense of authority and reassurance to your customers. 

6. Share positive ideas, feedback & advice

Time required: Ongoing

Frequency: Weekly or monthly cycles

Tools: Email marketing software, survey software

A portion of your clients may be feeling more anxious than usual right now. A courtesy email or phone call can go a long way to let them know you’re available to offer support. However, always be respectful of their time and the pressures they’re facing. Many people will be juggling a larger-than-normal workload, and so an unannounced phone call could be considered a nuisance. 

One way to bring value to your clients is by offering insights and advice. Carefully reach out to contacts to understand how they’re business is being disrupted as well as the problems they’re facing. Alternatively, run a survey.

Using this important data, you can consolidate common obstacles and use your expertise to create constructive content. For example, a monthly marketing report or weekly newsletter pointing to constructive content can help guide clients through these unprecedented times. 

Purpose: Social connectedness

7. Check-in with employees regularly

Time required: 30 minutes

Frequency: Daily or weekly

Tools: Video conferencing software

Nearly a third of SME employees in Capterra’s survey have reported feelings of loneliness since the lockdown was enforced. For any business operating right now, it’s important to check in on the wellbeing of your team. With so many conversations happening digitally, it’s worth managers booking in some quality face-to-face time with their individual reportees. 

Video conferencing software works well for employee-manager catch-ups. It acts as a virtual room for employees to discuss their wellbeing and for managers to practise some active listening. 

8. Throw a virtual activity

Time required: 1-2 hours

Frequency: Weekly

Tools: Video conferencing software

Hands up who is bored of casual coffee catch-ups that quickly turn to conversations about work? 

Try mixing up how your team socialises virtually. For example, host a games afternoon for your team over video chat. The Internet is bursting with free pub quizzes, and if you’ve got the budget available, you could even host a virtual murder mystery game

Whatever activity you choose, encourage staff to shake off their week and let their hair down. Invite them to bring their favourite beverage and ban all work-related topics!

9. Create virtual celebration rituals

Time required: Less than a minute (depending on effort levels)

Frequency: As required

Tools: Team communication software

Countless birthdays will happen during these months, and you may hit some company milestones. Even in lockdown, people still want to celebrate. While an office cake or team lunch may no longer be an option, you can create virtual rituals to shout about important occasions. 

Team communication software works well for this purpose. Alternatively, consider creating personalised graphics to celebrate the person of the hour. However, bear in mind that this may take a little more time.

Whatever approach you take, making the effort to mark the event is more important than how you do it. As the saying goes; it’s the thought that counts. 

Bonus tip

10. Prevent digital message bombarding

Dealing with too many digital messages was listed as the fifth biggest challenge for remote workers in Capterra’s survey. If this is an issue for your staff, then they may be overloading messaging channels.

It’s important when operating remotely to set new guidelines for communication norms. This should cover the mediums best suited to specific purposes. Additionally, many people’s home space will be doubling up as a home office, which can make switching off more of a challenge. Creating a rule where digital messaging is banned outside of business hours will encourage staff to take time for themselves. 

Removing the barriers to effective communication

While many Australians have had some experience with remote working before the lockdown, teleworking full-time is a new concept for most people. There are lots of benefits to be had from this setup, but good communication is the foundation for a productive remote workforce. 

Taking the time to figure out the most effective communication policies for your business now will lead to healthier, happier employees as well as a more functional business.

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*Survey methodology

To collect the data from this report, we conducted an online survey between 4th April 2020 and 14th April 2020. The responses come from a sample of the Australian market. 

We then screened out all respondents not working remotely, and found 500 of 914 respondents fitted within our criteria:

  • Australian resident
  • Employed by a small or mid-sized business
  • Employed full-time or part-time
  • Working remotely as a response to COVID-19.

The participants come from various business sectors and levels of seniority. 

Note: Infographics 1 and 2 had multiple response options, so the total sum of the percentages exceeds 100%.