Oportunidades de venta frente a ingresos: indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia del marketing

Los kpis de marketing

Los kpis de marketing

“¿Qué objetivos se deben lograr con esta campaña?”

Es una de las preguntas más importantes a las que debe responder una empresa de software antes de lanzar una nueva campaña para llegar a clientes potenciales. Las empresas que quieren anunciarse en Capterra suelen responder de forma muy variada: “queremos probar esto a ver cómo funciona” o “queremos aumentar las conversiones hasta que alcancen el 6 % del tráfico que generamos, pero que el coste por cliente potencial no supere los 100 €”. Además, deberían plantearse los kpis de marketing, es decir, los indicadores clave para medir el éxito de una campaña.

Independientemente de los objetivos que se ha fijado el proveedor, hay algo que un responsable de marketing especializado en software debe tener en cuenta antes de invertir en un nuevo canal: es necesario desarrollar una estrategia que genere el mayor rendimiento posible sobre la inversión (ROI, por su sigla inglesa). Los objetivos que quiere alcanzar cada empresa de software son diferentes, pero dos de ellos son particularmente recurrentes en el entorno de Capterra: generar ingresos e incrementar el volumen de clientes potenciales.

Cómo generar ingresos

Nuestros proveedores más experimentados conocen exactamente la cantidad de ingresos que puede aportar un nuevo cliente. Los que genera el tiempo de vida del cliente medio (CLR, por su sigla inglesa) son la métrica más importante y la primera en la que hay que centrarse a la hora de hacer las estimaciones oportunas cuando se va a lanzar una campaña de pago. Esta métrica permite conocer exactamente los ingresos que va a generar cada nuevo cliente potencial, cada oportunidad de venta y cada cliente y, posteriormente, contribuye a definir las métricas clave, como el coste por cliente potencial y el coste por adquisición.

Establecer los ingresos que genera el tiempo de vida del cliente

(Ingresos medios mensuales por cliente) x (cantidad media de meses que dura la relación con el cliente)

Determinar los ingresos que genera el tiempo de vida es solo el primer paso cuando se desarrolla una estrategia para captar clientes potenciales. Una vez se conocen los ingresos medios que genera el tiempo de vida de un nuevo cliente, es necesario decidir si el crecimiento a corto plazo es más importante que la rentabilidad a largo plazo. Básicamente, hay que preguntarse qué cantidad de ingresos debemos destinar a los canales de marketing. De acuerdo con un estudio de Marketing Online, aquellos proveedores que invierten de un 5 a un 10 % de los ingresos se han decantado por un planteamiento conservador en lo referente al potencial de crecimiento, mientras que los que prefieren un enfoque más agresivo suelen invertir entre el 20 y el 30 %.

Los ingresos que genera el tiempo de vida de un cliente medio son una métrica importante, pero no más que la estimación del coste por adquisición de un cliente objetivo (CAC, por su sigla inglesa) o el coste por cliente potencial objetivo (CPL, por su sigla inglesa). Para poder calcular el coste por adquisición, se deben tener en cuenta los ingresos medios del tiempo de vida y multiplicarlos por el porcentaje que se está dispuesto a invertir en el canal correspondiente.

Establecer el coste por adquisición del cliente (CAC)

(CLR) x (porcentaje destinado al marketing)

Una vez se ha definido el CAC objetivo, es posible establecer el coste por cliente potencial objetivo. Para ello, solo hay que multiplicar el CAC por el índice de ventas efectivas y la tasa de cualificación. Esta métrica indicará el importe máximo que se debe invertir en un cliente potencial.

Definir el coste por cliente potencial (CPL)

(CAC) x (índice de ventas efectivas) x (tasa de cualificación)

En el caso de los proveedores que utilizan este planteamiento, se suele definir un rango de CPL que siga generando rentabilidad. Por ejemplo, si el CPL objetivo ha de ser 120 € para que el rendimiento sobre la inversión sea positivo, se sabe exactamente hasta qué importe es posible pujar conservando la rentabilidad.

Cómo incrementar las oportunidades de venta

El incremento de las oportunidades de venta suele ser uno de los objetivos más habituales en marketing, ya que cuantas más oportunidades de venta se generen, más probabilidades hay de que aumente la cantidad de ventas efectivas. El principal interés de algunos proveedores radica en incrementar su cartera de clientes potenciales a la que los equipos de ventas puedan recurrir. Los motivos suelen ser diversos pero, en gran medida, tienen que ver con que han agotado su cartera de clientes potenciales y necesitan ser más agresivos a la hora de generar oportunidades de venta.

¿Cuántas oportunidades de venta se deben generar para que el equipo de ventas consiga que el ROI sea positivo? Para establecer ese valor, hay que tener en cuenta dos métricas: la tasa de cualificación y el índice de ventas efectivas.

La tasa de cualificación es el porcentaje de oportunidades de venta que se prevé va a convertirse en ventas efectivas del total de las oportunidades que genera el marketing y habitualmente se conoce como clientes potenciales que se traducen en ventas (SQL, por su sigla inglesa). Esta cifra suele variar en función del canal de marketing y también depende de si el tráfico es orgánico o de pago. Si tenemos en cuenta las afirmaciones de Geckoboard, aproximadamente se considera que un 30 % de todas las oportunidades de venta se traducirán en ventas efectivas o lo que también se conoce como “Regla de los tercios” en el ámbito del pago por clic.

Regla de los tercios

 

  • ⅓ es de buena calidad y encaja a la perfección
  • ⅓ es de buena calidad, pero no encaja o no es adecuado
  • ⅓ no será lo que se solicita o se tratará de oportunidades malgastadas

El índice de ventas efectivas se refiere a la cantidad de oportunidades que se han conseguido cerrar (nuevos clientes) dividida entre la cifra de oportunidades que se encuentra en el embudo de ventas en un momento dado. El índice de ventas efectivas depende de la fuente de la que proviene el cliente potencial e incluso del comercial. Para ofrecer una referencia sobre los indicadores, Hubspot descubrió que el índice medio de ventas efectivas en el ámbito del software informático es del 22 %.

Definir el índice de ventas efectivas

(Oportunidades de venta cerradas o efectivas) / (oportunidades totales)

¿Qué porcentaje de las oportunidades de venta prevés que puedan traducirse en ventas cualificadas? ¿En qué situación se encuentra tu equipo de ventas en comparación con la media del sector? Si se conocen estos KPI, los responsables de marketing pueden definir con exactitud cuántas oportunidades de venta necesitan generar cada mes para que el rendimiento sobre la inversión sea positivo.

Medir el éxito de la campaña de marketing

No hay un planteamiento adecuado o uno erróneo, ya que cada empresa tiene objetivos diferentes tanto a corto como a largo plazo. Las empresas de software deberían, eso sí, establecer sus objetivos en función de los datos y definir los KPIs de marketing que llevarán a alcanzar un ROI positivo. Cuantos más datos e información se tenga al alcance de la mano, más sencillo será para la empresa desarrollar una estrategia eficaz para llegar a los clientes potenciales.

¿Quieres saber más?

Existen más métricas que se deben tener en cuenta para publicitar un software. ¿Cuáles de ellas utilizas para medir la eficacia de tus campañas de marketing?

6 logiciels d’affichage dynamique gratuits et open source pour organiser votre prochain événement

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À l’heure du tout numérique, les entreprises spécialisées dans l’événementiel n’ont plus le choix : elles doivent se mettre à niveau et passer à l’affichage dynamique. Facile à utiliser et proposant de nombreux avantages par rapport à l’affichage statique, l’affichage dynamique est en plein boom alors que la publicité papier et statique perd du terrain. Vous possédez déjà un logiciel de gestion d’événements ; il est maintenant temps de créer des campagnes d’affichage dignes du XXIe siècle.

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L’affichage dynamique offre aux organisateurs d’événements de nouvelles possibilités de production de contenu et permet des transitions plus rapides que l’affichage traditionnel. Il peut tout simplement renforcer les qualités esthétiques de votre événement. Dites adieu aux campagnes répétitives et  découvrez un univers d’innovation et d’engagement.

Tablez sur l’affichage dynamique pour présenter les sponsors et communiquer le planning d’un événement sur un seul écran, prévenir les participants en temps réel en cas de changements et réduire l’impact environnemental de votre événement.

Ce ne sont que quelques avantages associés au retour sur investissement garanti par l’utilisation de l’affichage dynamique.

Les logiciels gratuits d’affichage dynamique vous permettent de laisser libre cours à votre créativité à petit prix.

Grâce aux solutions gratuites et open source disponibles sur le marché, même les plus petites entreprises peuvent en profiter.

Pas besoin de dépenser des milliers d’euros pour opérer la transition ; si vous disposez d’écrans de télévision et d’ordinateur dotés d’un accès à Internet, l’affichage dynamique est à votre portée.

Voici 6 logiciels d’affichage dynamique gratuits à tester et à utiliser lors de votre prochain événement. La plupart des systèmes sélectionnés sont open source, et tous incluent une bibliothèque de médias et des fonctionnalités de déploiement à distance.

Les logiciels sont présentés par ordre alphabétique.

6 solutions daffichage dynamique gratuites et open source

1. Concerto

plateforme logiciel Concerto
Tableau de bord de gestion d’écrans (via Concerto)

Concerto est un logiciel d’affichage dynamique téléchargeable et open source lancé en 2008. Ses créateurs assurent toujours son développement au Rensselaer Polytechnic Institute.

Concerto a été conçu pour les étudiants et les universités, mais il est parfaitement adapté aux PME et aux organisations.

Pour le faire tourner, vous avez besoin d’un serveur capable de supporter les applications Ruby on Rails (ROR) et d’une base de données. Si vous vous conformez aux exigences ROR/base de données et si vous disposez d’une équipe informatique et de connaissances techniques en IT, ce système offre des fonctionnalités de programmation de contenu et de support multiécran.

Concerto est un système Linux basé sur APT qui tourne sur Windows et Mac OS via  ou grâce à une partition de disque dur .

2. DigitalSignage.com

plateforme logiciel digitalsignage
Création d’affichage (via DigitalSignage.com)

Digital Signage propose une version gratuite qui inclut ses fonctionnalités clés, dont SignageStudio (création d’affichage dynamique), SignagePlayer (gestion et envoi d’affichage à l’écran) et des centaines de modèles. Ce système peut assurer des affichages sur plusieurs écrans, ce qui vous permet de gérer simplement vos contenus pour l’ensemble des sites et espaces accueillant vos événements.

Seuls les utilisateurs abonnés à la version Enterprise peuvent accéder à l’interface de programmation (API). La version Enterprise est indispensable pour modifier le code source du logiciel.

La version gratuite est limitée à 1 Go de stockage en cloud et convient plutôt aux petits événements avec des besoins réduits en affichage.

Digital Signage est disponible sur Windows, macOS et Linux/Ubuntu.

3. ScreenHub

écran plateforme outil screenhub
Écran de gestion des listes de lecture (via ScreenHub)

ScreenHub est un logiciel d’affichage dynamique gratuit tout-en-un équipé de fonctionnalités de création de contenu, de gestion et de lecture. Ce logiciel Web vous permet de contrôler vos affichages depuis n’importe quel poste, de prévoir l’affichage des contenus à l’avance et de diffuser des informations sur des écrans multiples.

Certains logiciels d’affichage dynamique préconisent des types et des tailles d’affichage spécifiques, mais le système de ScreenHub peut s’ajuster à des écrans de toutes tailles.

ScreenHub est disponible sur Windows, Mac OS, Linux/Ubuntu, Android et iOS.

4. Screenly Open Source Edition

plateforme screenly open source edition
Aperçu de planning d’affichage (via Screenly)

Screenly est un logiciel d’affichage dynamique développé et alimenté par une communauté d’utilisateurs. Il en existe une version gratuite, Screenly Open Source Edition.

Screenly permet de créer des tableaux de bord, des publicités, des écrans d’infos, des cartes d’événements et des tableaux de menus en direct. Le programme détecte automatiquement les dimensions des écrans pour afficher vos contenus dans la meilleure résolution possible. Vous pouvez également planifier vos affichages dans des blocs de temps spécifiques.

Le lecteur de Screenly ne fonctionne qu’avec les Raspberry Pi (petits ordinateurs monocartes utilisés pour exécuter des tâches informatiques uniques) et affiche tout ce dont vous avez besoin (vidéos, images, sites Web, etc.).

5. ViewNeo

plateforme logiciel viewneo
Outil de création d’affichage (via ViewNeo)

ViewNeo est un logiciel d’affichage dynamique Web disponible en plusieurs versions. L’option gratuite est quelque peu limitée : elle inclut 5 Go de stockage cloud gratuit et ne propose qu’un seul affichage à la fois.

Le logiciel inclut un studio de création de nouveaux contenus et une fonctionnalité de programmation d’affichage.

ViewNeo est disponible sur Windows, macOS, Linux/Ubuntu, iOS et Android.

6. Xibo

screenshot outil Xibo
Tableau de bord de gestion d’affichage (via Xibo)

Xibo est un système de gestion de contenu open source très complet conçu pour l’affichage dynamique. Le logiciel inclut des fonctionnalités de création, la planification, la gestion d’écran, le reporting analytique, les permissions utilisateurs et le support pour la plupart des fichiers multimédias. D’autres fonctionnalités et des informations concernant le code source sont accessibles sur la page GitHub du logiciel.

Xibo a été lancé en 2004 sous la forme d’un projet universitaire avant d’être repris et redéveloppé par Spring Signage. Le système offre des versions cloud ainsi qu’une application Android.

Ce système de gestion de CMS fonctionne sur Windows et Linux/Ubuntu. Son logiciel de lecture, qui assure l’affichage des contenus sur des écrans, est disponible pour Windows et Android, et sera bientôt proposé sur Linux/Ubuntu.
   

Vous avez besoin d’un logiciel d’événementiel ? Découvrez la liste des meilleures solutions de gestion d’événements établie par Capterra.

Métricas de marketing: cómo establecer el coste por adquisición objetivo

Coste por Adquisición objetivo

Coste por Adquisición objetivo

Hay una cifra que todos los directores generales deberían establecer y que todos los responsables de marketing tendrían que conocer: el coste por adquisición o CPA objetivo.

Habitualmente, el presupuesto de marketing suele deducirse de los ingresos que se dedican al crecimiento del negocio una vez se han cubierto todos los gastos operativos.

Una duda que surge habitualmente es la cantidad de ingresos que debería ir a la cuenta de beneficios y cuál debería destinarse a marketing. Este último porcentaje es lo que se denomina CPA objetivo y es la cantidad de los beneficios que la empresa tiene intención de dedicar al crecimiento del negocio y, más en concreto, la cifra que está dispuesta a invertir para captar a cada nuevo cliente.

Si se sabe exactamente la cantidad que se quiere invertir en captar nuevos clientes y se conoce el coste que conlleva conseguir un cliente nuevo en cada canal de marketing, es muy sencillo identificar qué canales funcionan y cuáles no.

A continuación, se exponen los motivos por los que el CPA objetivo es crucial para la empresa, se explica cómo calcularlo y se muestra la forma de utilizarlo.

Algunos aspectos que se deben conocer antes de invertir en marketing

Para poder establecer la cantidad de dinero que realmente está disponible para dedicar a marketing y calcular el correspondiente CPA, se debe estimar primero el valor medio del tiempo de vida del cliente (CLV por su sigla en inglés). El valor de CLV se utilizará posteriormente para establecer el presupuesto de marketing.

Paso 1: Calcular el valor del tiempo de vida del cliente medio

¿Qué es el CLV?

En función de los objetivos de la empresa, hay varias formas de estimar ese valor. En este caso, intentaremos simplificar el cálculo en la mayor medida posible.

Si el cliente paga una sola vez, el valor del CLV será el importe medio que haya gastado.

Ejemplo: Pablo vende libros digitales en línea. Cada uno cuesta 100 € y solo tiene una unidad disponible. Por tanto, su valor medio de tiempo de vida del cliente será 100 €.

Si una empresa cuenta con un modelo de suscripción, hay que conocer la tasa de cancelación de clientes para poder calcular el CLV.

  • Tasa de cancelación de clientes: es el porcentaje de clientes que deja de suscribirse mensualmente al servicio.

Para poder calcular el CLV, también se deberá conocer la cifra media de ingresos mensuales que se puede prever en el caso de cada cliente.

Ejemplo: si un 10 % de los clientes de Pablo deja de pagar cada mes, su tasa de cancelación de clientes será del 10 %. La suscripción para acceder a la biblioteca de libros digitales cuesta 500 € al mes. Sus ingresos medios mensuales por cliente son 500 €.

A continuación, se ofrece una fórmula muy sencilla para calcular el CLV de una empresa que utiliza un modelo de suscripción:

  • (Ingresos medios mensuales por cliente/tasa de cancelación de clientes) = CLV
Ejemplo: los ingresos medios mensuales de Pablo por cliente son 500 €. La tasa de cancelación de clientes de Pablo es del 10 %. Su CLV será (500/0,1) = 5.000 €

Paso 2: Calcular la cantidad que se puede invertir en marketing

Una vez averiguado el valor de CLV, hay que conocer la cifra que se puede destinar a marketing. Antes de calcularla, se debe saber qué cantidad se dedica a los gastos operativos. Todos los gastos fijos que se destinen a otras actividades establecerán la cantidad que se puede invertir en marketing.

  • Si esos gastos fijos son elevados, el CPA deberá ser menor para que siga siendo rentable. Sin embargo, si los gastos fijos son bajos, se podrá conseguir un CPA más alto y seguir generando beneficios.
Ejemplo: para poder vender sus libros digitales, Pablo tiene que invertir dinero en el alojamiento de la página web, en edición, en publicación y en distribución, además del sueldo que decida recibir. El importe total de los gastos asciende a 2.500 €. Si tenemos en cuenta el ejemplo de suscripción del paso anterior, en el que su CLV era 5.000 €, se observa que el 50 % de su CLV se destina a los gastos fijos.

Como resultado, la inversión máxima en CPA que Pablo puede permitirse para seguir generando beneficios es del 49,90 % del CLV, más o menos 2.499 €.

¿Qué tipo de estrategia se quiere seguir, agresiva o conservadora?

¿Qué es más importante en ese momento, los beneficios o el crecimiento?

No olvides que el CPA es un porcentaje del CLV. Es la cantidad que se quiere destinar a captar nuevos clientes. Invertir un importe menor aumenta el valor de los beneficios, pero reduce el crecimiento. ¿Por qué? Porque el cajón de clientes que se pueden captar con un importe reducido se vacía muy rápido.

Crecimiento elevado frente a beneficios elevados

Para poder averiguar el CPA idóneo hay que saber el porcentaje de CLV que la empresa está dispuesta a invertir para captar un nuevo cliente.

Ejemplo: Pablo invierte el 50 % de su CLV en el alojamiento de la página web y otros gastos y quiere mantener su rentabilidad. Tiene la opción de invertir entre un 1 y un 49 % de su CLV en la captación de nuevos clientes y seguir generando beneficios. Dicho de otro modo, puede gastar entre 1 € y 2.499 €, ya que su CLV es de 5.000 €.

El siguiente paso es decidir qué beneficios quiere obtener.

  • (CLV – gastos fijos – CPA) = beneficios

Como ahora mismo solo cuenta con un libro, intentar alcanzar un mayor crecimiento no merece la pena. Como resultado, los beneficios serán más importantes que el crecimiento.

Ejemplo: supongamos que Pablo decide que su prioridad son los beneficios. Está dispuesto a invertir el 10 % del valor del tiempo de vida de su cliente medio para captar más clientes. Su CLV es 5.000 €, luego su CPA objetivo será de 500 €. Su beneficio mensual por cliente se establecerá, por tanto, en 2.000 €.

Pero ¿qué ocurrirá si Pablo decide que quiere crecer con mayor rapidez? Tendrá que invertir una cifra más elevada para captar a cada cliente, pero conseguirá más clientes.

Ejemplo: supongamos que Pablo decide priorizar el crecimiento frente a los beneficios. Está dispuesto a invertir el 45 % del valor del tiempo de vida de su cliente medio para captar más clientes. Su CLV es 5.000 €, luego su CPA objetivo será 2.250 €.
  • (CLV de 5.000 € – costes fijos de 2.500 € – CPA de 2.250 €) = beneficios de 250 €

Su beneficio mensual por cliente se establecerá, por tanto, en 250 €.

El CPA objetivo en la práctica

El CPA objetivo indica el importe que se puede invertir en captar nuevos clientes.

¿Por qué motivo no debería Pablo, entonces, incrementar simplemente su presupuesto de marketing y mantener el CPA en el 10 % de su CLV? Porque la cantidad de usuarios a los que se puede llegar con esa cifra tan reducida es muy limitada.

Pablo sabe que si quiere vender más suscripciones, deberá incrementar el CPA y sacrificar ciertos beneficios para conseguir esos suscriptores.

Ejemplo: para conseguir un nuevo cliente a través de Google Ads, Pablo tiene que invertir 2.250 €, pero si lo hace mediante Facebook Ads, solo le costará 500 €. Únicamente puede usar ambos métodos si está dispuesto a sacrificar los beneficios en favor de un CPA del
45 %. Si quiere ser más conservador a la hora de conseguir crecimiento y limitar el CPA al 10 %, solo podrá invertir en Facebook.

Hay que ser realista

En las mismas condiciones, siempre es preferible que el CPA sea lo más bajo posible. El problema es que, si bien algunos clientes nos encontrarán sin necesidad de gastar una gran cantidad de dinero, la mayoría de ellos van a necesitar que estemos más pendientes. Y eso cuesta dinero.

Una vez que se establece la cantidad que se puede invertir, se podrá identificar con mayor rapidez lo que se ajusta al CPA objetivo y lo que no cuando se hagan pruebas en los nuevos canales de marketing.

Más recursos sobre Coste Por Adquisición objetivo

Si no conoces el CPA que ofrecen tus canales de marketing, consulta software para análisis de marketing.

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L’approche “à la carte” : les outils de communication en entreprise à utiliser en synergie

L'approche à la carte les outils de communication en entreprise à utiliser en synergie

Dans le monde de la gestion de projet, on adore utiliser le mot “Agile”.

Être agile, que ce soit la méthode ou l’adjectif, ça veut dire être flexible, polyvalent, souple et innovant.

Mais pourquoi est-il si difficile de changer nos méthodes de communication pendant la gestion d’un projet ?

La gestion de projet dite “en cascade” implique une documentation extensive et beaucoup d’e-mails, alors que la méthode agile s’appuie sur des réunions en face à face et des outils de collaboration. Au sein de la méthode agile, le cadre de travail Scrum fait appel à une variante de la réunion en face à face : la réunion debout, ou Scrum quotidien.

Mais quelle que soit la méthode que vous préférez, il est important de choisir l’outil de communication en entreprise le plus efficace pour chaque projet. La communication est un facteur décisif pour la réussite de vos projets.

L'approche à la carte les outils de communication en entreprise à utiliser en synergie

D’après le webinaire Gartner (accessible pour les clients Gartner), les entreprises qui communiquent de façon efficace :

  • Ont une prime du marché 19 % plus élevée
  • Proposent des rendements 57 % plus élevés à leurs actionnaires
  • Ont 4,5 fois plus de chance d’avoir des employés engagés
  • Ont 20 % de chance de signaler un taux réduit de remplacement

Avec tout ça dans la balance, il est plus important de choisir des bons outils de communication pour chaque situation plutôt que de vouloir adhérer à tout prix à un seul style de gestion de projet.

En appliquant une communication efficace pour chaque méthode de gestion, les PME peuvent développer un plan de communication projet redoutable.

Le bon choix d’outils de communication en entreprise

Dans le secteur, on considère depuis quelque temps que la méthode de gestion dite “en cascade” est à mettre au placard car elle s’appuie sur un volume élevé de documentation. Mais pourquoi ne pas utiliser la documentation à dose homéopathique ? Elle peut s’avérer utile si vous travaillez avec des processus éprouvés de longue date en complément des réunions debout.

Même si vous avez l’équipe la plus agile qui soit, il y aura toujours besoin de temps en temps d’envoyer un e-mail, par exemple quand vous voulez envoyer une annonce ponctuelle à un groupe dispersé.

Communiquer en 2019 est bien plus complexe qu’il y a 30 ans : à l’époque, il fallait simplement choisir entre passer un appel et envoyer un fax ou une lettre. De nos jours, chaque situation requiert un canal de communication adapté.

infographie canal de communication adapté
Comment choisir le bon canal de communication ?


“S’il y a eu un changement de direction, il peut être tentant de se contenter de laisser un message sur l’Intranet de l’entreprise”, constate Iliyana Hadjistoyanova, analyste de recherche senior chez Gartner. “À la place, il vaut mieux se demander
comment informer les employés de façon efficace et les aider à accepter la nouvelle.”

Dans le cas présent, il vaut mieux envoyer un e-mail à tous les employés, publier une note sur le réseau Intranet de l’entreprise et organiser une visioconférence avec les responsables d’équipe.

Et si vous pouviez choisir les outils de communication les plus efficaces de chaque méthode pour mieux échanger avec votre équipe ?

Voici quelques conseils pour savoir comment vous y prendre.

Nous allons passer en revue les 5 moyens de communication principaux : e-mail, outil de collaboration, visioconférence, réunion en face à face et téléphone (mettons le fax de côté pour le moment). Il convient de discerner les méthodes efficaces des méthodes à éviter.

1. L’e-mail pour communiquer avec beaucoup de collaborateurs et envoyer des fichiers


Quand l’utiliser :

  • Quand vous devez alerter un nombre élevé de collaborateurs au sujet d’un problème qui affecte tout le monde mais qui ne requiert aucune réponse de leur part.
  • Quand vous voulez inciter les destinataires à utiliser des canaux de communication plus appropriés via des invitations ou événements de calendrier.
  • Quand vous voulez envoyer des documents à des collaborateurs qui ne font pas partie des listes de distribution de votre outil de partage de fichiers.

↘ Quand l’éviter :

  • Quand vous attendez une réponse rapidement.
  • Quand vous voulez discuter d’un sujet délicat tel qu’un mauvais feedback ou un changement de personnel.
  • Quand vous avez besoin d’échanger de façon extensive après avoir envoyé votre message.

Pour la gestion de projet, il est crucial que vos e-mails soient clairs et que vous abordiez les sujets délicats avec la diplomatie qui s’impose. Imaginez qu’un collaborateur de longue date vous annonce sa démission par e-mail : ce ne serait pas très professionnel !

Il faut également penser au spam : si vous pouvez remplacer un e-mail adressé à 6 personnes par une réunion rapide ou un message instantané et éviter à tout le monde de recevoir des dizaines de messages, faites-le.

 À quoi l’associer :  augmentez l’efficacité d’un e-mail en l’associant à une vidéo ou un article de blog interne pour clarifier et développer le contenu du message. Voici un cas typique : imaginons que le PDG de votre entreprise part à la retraite. Le meilleur moyen de répandre la nouvelle est d’envoyer un e-mail à tout le monde et d’organiser ensuite une visioconférence.

2. L’outil de collaboration pour les échanges non structurés


↗ Quand l’utiliser :

  • Quand vous voulez avoir une conversation informelle avec votre équipe.
  • Quand vous souhaitez qu’on vous envoie des documents de références ou pour fixer l’heure d’une réunion.
  • Quand vous voulez organiser un brainstorming qui ne requiert pas d’action immédiate.

↘ Quand l’éviter :

  • Quand vous voulez aborder des sujets sensibles comme les performances ou les salaires.
  • Quand vous voulez vous entretenir avec un seul employé.
  • Quand vous voulez organiser un brainstorming qui requiert une collaboration intensive entre les participants.

Les outils de collaboration du Web 2.0 sont des atouts de taille pour la gestion de projet agile. Les sujets de discussion qui pouvaient générer des centaines d’e-mails peuvent être gérés sous forme de conversations faciles à retrouver et non intrusives.

Les outils de collaboration peuvent également éliminer le besoin d’organiser des réunions. Voici une bonne idée à adopter : le lundi matin, utilisez l’outil de collaboration pour demander à vos collègues où ils en sont plutôt que de les convoquer à une réunion de 30 minutes.

 À quoi l’associer :  quand un fil de discussion devient ingérable, incitez en toute discrétion vos collaborateurs à passer au canal de communication intégré à votre outil de collaboration. Vous pouvez également poursuivre sur ce même outil une conversation lancée pendant une visioconférence plutôt que de clore la réunion sur un hors sujet.

3. La visioconférence pour les réunions en face à face avec vos équipes à distance


↗ Quand l’utiliser :

  • Quand vous voulez discuter avec les preneurs de décision à distance.
  • Quand vous devez assister à des réunions individuelles et souhaitez éviter des frais de transport.
  • Quand vous voulez organiser un brainstorming avec des collaborateurs dispersés au sujet d’un projet urgent.

↘ Quand l’éviter :

  • Quand vous devez vous entretenir rapidement avec un individu ou un groupe réduit.
  • Quand vous communiquez des informations qui ne requièrent aucun suivi.
  • Quand vous avez une ou deux questions spécifiques à poser à un collaborateur en particulier.

La visioconférence, qui existe depuis les années 60 mais n’a été vraiment applicable que 50 ans plus tard, s’avère incontournable quand vous devez organiser une réunion en face à face mais que vous n’avez pas le budget nécessaire pour vous rendre sur place. Pensez aux visioconférences pour réaliser les entretiens annuels ou annoncer une promotion.

La plupart des outils de visioconférence incluent également une fonction de partage d’écran, ce qui est parfait pour présenter un nouvel outil de gestion de projet à votre équipe, par exemple. Je vous conseille de toujours tester votre outil de visioconférence avant la réunion pour ne pas perdre de temps.

 À quoi l’associer :  imaginons que vous vous entretenez avec un collaborateur via votre outil de collaboration. Au cours de la conversation, vous vous rendez compte qu’il a du mal à utiliser correctement une fonctionnalité que vous connaissez bien. C’est le moment de lancer une visioconférence et partager votre écran pour lui expliquer comment s’y prendre.

4. Une réunion en face à face/debout pour un tour de table rapide


↗ Quand l’utiliser :

  • Quand vous vous trouvez au même endroit que vos collaborateurs et que vous devez aborder un sujet qui nécessiterait une visioconférence si vous étiez à distance (voir point précédent).
  • Quand vous avez un objectif clair à aborder avec les preneurs de décision lors d’une réunion en face à face, si tant est que cela prenne moins d’une heure.
  • Quand vous devez discuter d’un sujet délicat avec un collègue sur site.

↘ Quand l’éviter :

  • Quand les preneurs de décision ne peuvent pas participer physiquement à la réunion. Dans ce cas, vous pouvez organiser une réunion sur site ainsi qu’une visioconférence pour les parties prenantes à distance.
  • Quand vous n’avez pas d’objectif précis en tête. Une réunion n’est pas faite pour simplement connaître le statut d’un projet.
  • Quand vous pourriez communiquer par e-mail ou par votre outil de collaboration pour obtenir le même résultat.

La conversation en face à face est la méthode de communication la plus traditionnelle. Cependant, c’est loin d’être la méthode la plus efficace. Et en gestion de projet, c’est l’efficacité qui prime.

Les réunions en face à face sont souvent préférables à d’autres alternatives si vous avez le temps, mais il est important de se poser les bonnes questions avant d’organiser une réunion.

 À quoi l’associer :  envoyer la documentation importante ou la présentation du jour à vos collaborateurs avant la réunion en face à face est un bon moyen de susciter l’engagement. Vous pouvez aussi utiliser votre outil de collaboration pour fournir un suivi rapide sur un problème soulevé pendant la réunion.

5. L’appel téléphonique pour les problèmes urgents et les audioconférences


↗ Quand l’utiliser :

  • Quand vous avez un problème urgent à communiquer, comme une réunion à annuler à la dernière minute.
  • Quand vous devez réunir une équipe pour une conversation en direct, et que tout le monde n’a pas une connexion Internet ou le matériel nécessaire pour une visioconférence.
  • Quand vous devez joindre un collaborateur ou un client qui préfère être contacté par téléphone.

↘ Quand l’éviter :

  • Le week-end, les jours fériés, pendant les vacances, sauf en cas d’extrême urgence.
  • Quand vous pouvez envoyer un e-mail ou un message instantané à la place.
  • Quand vous pouvez utiliser la visioconférence. Cette dernière présente des avantages indéniables, dont le partage d’écran et la possibilité de s’appuyer sur le langage corporel pour engager votre public.

Ah, le téléphone… Il vous paraît peut-être obsolète, mais quand on y pense, c’est son héritier nouvelle génération, le smartphone, qui fonctionne comme un hub centralisant quatre des cinq outils de communication de cette liste.

Mais tirez-vous vraiment parti de toutes ses fonctionnalités ? Le secret, c’est de bien connaître votre équipe. Si un collaborateur répond toujours de suite aux messages instantanés et a installé la version mobile de l’outil de collaboration sur son smartphone, pourquoi le déranger avec un coup de fil ?

Mais voici un autre cas de figure : dans trois heures, vous avez une réunion avec un prestataire. Malheureusement, vous devez la repousser à un autre jour. Vous lui envoyez un e-mail, mais deux heures plus tard vous n’avez toujours pas eu de ses nouvelles. C’est l’heure de l’appeler sur son portable.

 À quoi l’associer :  la plupart des logiciels de visioconférence permettent aux participants de rejoindre la réunion depuis un programme d’appel vidéo sur ordinateur, ou depuis leur téléphone. Vous pouvez ainsi combiner une visioconférence et une audioconférence, ce qui permet à tout le monde de participer, où qu’ils soient et qu’ils aient ou non accès à Internet.

Et vous, quels sont vos outils de communication préférés ?

En tant que gestionnaire, vous devez pouvoir utiliser le bon outil adapté à la situation. Vous avez pu voir dans cet article les scénarios les plus courants, et comment choisir et associer ces différents moyens pour une communication efficace.

Et vous, quelles sont vos méthodes préférées ? La visioconférence précédée d’un message instantané ? Un e-mail suivi d’un coup de fil traditionnel ? Dites-nous tout dans les commentaires.

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Die Mischung macht’s: Die 4 Ps im Marketing-Mix

Mann mit Symbolen aus dem Marketing Mix

Mann mit Symbolen aus dem Marketing Mix

In vielerlei Hinsicht sind Marketingprofis wie Köche: Sie müssen die richtigen Zutaten sorgsam abwägen, um daraus ein köstliches Mahl zu zaubern. Hier eine Prise Zucker, dort ein Schwupps Wein und noch ein Hauch Knoblauch. Fehlt eine Zutat oder gibt man einen Ess- statt einen Teelöffel Salz hinzu, so ist das ganze Essen ruiniert.

Im Marketing ist es ganz ähnlich. Auch hier gibt es Grundzutaten, die man tagtäglich bei einem Marketingplan verwendet. Sie werden die 4 Ps genannt und indem sie ausgewogen eingesetzt werden, erhält man ein sichtbares, nachgefragtes Produkt bzw. eine Dienstleistung, das zu einem wettbewerbsfähigen Preis angeboten wird und mit dessen Werbung man die Kunden erreicht.

Was aber bedeutet im Marketing-Mix 4P?

Die 4 Ps stehen für Price, Product, Place und Promotion (also Preis-, Produkt-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik).

Das Konzept wurde 1960 von Edmund Jerome McCarthy, einem Marketing-Professor an der Universität Notre Dame, in seinem Buch „Basic Marketing: A Managerial Approach“ (Englisch) vorgestellt.

Im Gegensatz zu vorherigen Ansätzen nahm McCarthy nicht den funktionalen Standpunkt ein, der erklärt, was die traditionellen Marketingpositionen sind und wie sie innerhalb eines Unternehmens funktionieren. Stattdessen konzentrierte er sich auf die Herausforderungen eines Marketingexperten und auf mögliche Lösungsansätze.

Dies war ein revolutionäres Konzept. Anstatt Marketing nur zu definieren, wollte McCarthy unter Zuhilfenahme von Wissenschaften wie der Soziologie und Psychologie das Marketing verbessern, indem er Einsicht in das Verhalten der Kunden gewann.

Seine Forschung mündete in den Marketing-Mix der 4 Ps, der so grundlegend ist, dass er noch heute unterrichtet und an aktuelle Entwicklungen wie Marketingsoftware und Online-Marketing angepasst wird.

Nachfolgend erläutern wir, warum jede der einzelnen Komponenten der Marketing-4Ps so wichtig ist und wie sie sich in den Marketing-Mix für dein kleines Unternehmen einfügen.

1. Place

Jeder gute Immobilienverkäufer weiß, dass die Lage schon die halbe Miete ist, wichtiger als die Größe und der Zustand des Objekts.

Auch im Marketing gilt dieses Konzept, ja, es bildet sogar die Grundlage für deinen erfolgreichen Marketing-Mix – wobei es hier darauf ankommt, wo und wie der Kunde auf dein Produkt aufmerksam wird.

Beispiel: Bis vor einigen Jahren war es noch ausschlaggebend, wie sichtbar ein Produkt im Handel war. Daher ist auch das Coca-Cola-Logo so wichtig. Sogar um 1900 konnte ein Kunde bereits in den Tante Emma-Laden spazieren und auf einen Blick die Cola-Flaschen wahrnehmen.

Heutzutage sieht die Sache etwas komplizierter aus.

Wo dein Produkt im Internet zu sehen ist, ist noch wichtiger als in der realen Welt. Warum? Im wahren Leben sind wir auf unsere Umgebung beschränkt, aber online steht uns die gesamte Welt offen. Wird Werbung für dein Produkt auf der Startseite von Amazon oder auf einer kleinen, nur lokal genutzten Website angezeigt?

Was lernen wir daraus: „Place“ kann je nach Situation für viele verschiedene Situationen stehen, von einer Produktdarstellung im Supermarkt über eine Popup-Werbung im Internet bis hin zu einer Produktplatzierung im Film. Die wichtige Frage, die Marketer sich hier stellen müssen, lautet: Wie mache ich es Kunden möglichst leicht, mein Produkt zu finden? Das sollte der Ausgangspunkt für jede Marketingstrategie sein.

2. Price

Es gibt schon einen Grund, warum auf den Preisschildern immer 9,99 € und nicht 10 € steht.

Die Herausforderung für den Marketer liegt darin, einen Preis zu berechnen, der sowohl für die Kunden attraktiv ist als auch einen akzeptablen Profit für das Unternehmen abwirft. Auch wenn bei dem Preis oben nur 1 Cent Unterschied besteht, klingen 99 Cent einfach nach einem besseren Deal als 1 Euro.

Bei der Preisgestaltung kommen viele Faktoren ins Spiel:

  • Konkurrenzpreise
  • Istkosten von Material und Produktion
  • Marktschwankungen

Unabhängig von diesen Faktoren gibt es aber auch Situationen, in denen Unternehmen den Preis eines Produkts künstlich hochsetzen, um den wahrgenommenen Wert zu steigern. Oder sie verlangen weniger als den eigentlichen Wert des Produkts, um die Kunden mit diesen gezielten Vergünstigungen an sich zu binden.

Beispiel: Ein Spirituosenhändler kann das Zehnfache des Werts einer Wodkaflasche verlangen, wenn er sie in eine schicke Verpackung steckt. Dasselbe Konzept greift andersherum auch bei einem Supermarkt, der Bio-Eier zum halben Preis anbietet und so die Kunden in seinen Laden lockt, wo sie dann ihren Wocheneinkauf tätigen.

Was lernen wir daraus: Wie viel du für ein Produkt oder eine Dienstleistung verlangst, bestimmt nicht nur, wie viel du verdienst, sondern auch, wie du auf dem Markt wahrgenommen wirst. Willst du die hochwertige, aber auch hochpreisige Option für die Elite sein? Oder die kundenfreundliche, erschwingliche Option für die Massen?

Die erste Variante verspricht höhere Gewinne, aber weniger Umsatz, während die zweite Möglichkeit zu einem höheren Umsatzvolumen bei einer geringeren Gewinnspanne führt.

3. Product

Das Produkt ist die wichtigste Komponente im Marketing-Mix. Ohne das Produkt hat man nichts, was man verkaufen oder für das man Werbung machen kann und so gibt es natürlich auch keine Nachfrage.

Dein Produkt ist der Mittelpunkt deines Unternehmens, um den sich alles andere dreht.

Selbst wenn man dein Produkt nicht in der Hand halten kann, wie zum Beispiel eine Versicherung oder einen Beratungsdienst, sollte es doch auf dem Markt hervorstechen. Entweder überzeugt es durch seine einzigartige Leistung oder es ist – zumindest in manchen Bereichen – besser als jedes andere Produkt auf dem Markt.

Beispiel: Du möchtest Limonade vertreiben. Wenn du nicht etwas verkaufen möchtest, was sonst niemand hat – z. B. eine interessante neue Geschmacksrichtung – oder du dir sicher bist, dass du die beste Limonade weit und breit hast, solltest du dir ein neues Produkt suchen.

Was lernen wir daraus: Beim Produkt muss man sich folgende Fragen stellen:

  • Welche Leistung liefert mein Produkt oder meine Dienstleistung, die kein anderes Produkt auf dem Markt anbietet?
  • Inwieweit ist mein Produkt oder meine Dienstleistung besser als die Konkurrenz?
  • Warum sollte ein Kunde sich für mein Produkt oder meine Dienstleistung entscheiden anstatt für einen Wettbewerber?

Wenn du auf diese Fragen keine Antworten hast, solltest du dich nochmal zum Nachdenken ins stille Kämmerlein zurückziehen.

4. Promotion

Das ist das P, bei dem am meisten Spaß aufkommt.

Die Kommunikationspolitik umfasst Konzepte wie Werbung, Markenbewusstsein, Influencer, Social Media-Marketing, Sponsoring usw., also so ziemlich jede Interaktion, die ein Unternehmen mit dem Kunden bzgl. des Produkts hat. Und in diesem Bereich ist auch so viel Kreativität erlaubt – und gefragt – wie in keinem anderen.

Radio-Jingles, Gewinnspiele, Straßenwerbung, Autowerbung… all dies und noch vieles mehr sind Innovationen im Zeichen der Promotion.

Promotion und Place liegen im Marketing-Mix nahe beieinander. Bei der Vertriebspolitik geht es jedoch mehr um passive Sichtbarkeit, während in der Kommunikationspolitik aktive Kommunikation gefragt ist.

Beispiel:  Versetzen wir uns zurück in unsere Kindheit, als die Musik des Eiswagens unsere Herzen höher schlagen ließ und wir unsere Eltern um Geld anbettelten.

Allein schon der Anblick eines Eiswagens erweckt heute noch positive Gefühle in uns, was sich auch ein neuer Anbieter zunutze machen könnte.

Was lernen wir daraus: Jede einzelne Interaktion gehört für den Kunden zu seiner Geschichte mit dem Unternehmen dazu. Soll das Unternehmen vertrauenswürdig, verspielt und unkonventionell rüberkommen? Oder aber kalt, gefühllos und habgierig?

Die Markenbotschaft sollte sich in jeder Kommunikation des Unternehmens wiederfinden.

Die 4 Ps für den perfekten Marketing-Mix

Jetzt, da du mehr über die 4 Ps des Marketing weißt, solltest du sie mit Bedacht mischen. Zusammen ergeben sie einen gelungenen Marketing-Mix für ein begehrenswertes Produkt bzw. eine Dienstleistung, das deine Kunden finden und zu einem wettbewerbsfähigen Preis kaufen können.

 

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Las 6 mejores alternativas a Mailchimp para pequeñas empresas

6 alternativas a Mailchimp para email marketing

6 alternativas a Mailchimp para email marketing

En el mundo de los pañuelos de papel, Kleenex es el rey indiscutible, hasta el punto de que las palabras “pañuelo de papel” y “Kleenex” se pueden usar indistintamente para referirse a ellos. Pues bien, Mailchimp es el Kleenex del marketing por correo electrónico.

Sin embargo, el que estas marcas se hayan convertido en emblemas de su sector no significa que sean adecuadas para ti y para tu empresa (¡muchos prefieren otras marcas de pañuelos, como Scottex!). Cada empresa, igual que cada nariz, es distinta.

Entonces, ¿cuáles son esas otras opciones de software de marketing por correo electrónico?

Aquí tienes una práctica lista de siete alternativas a Mailchimp para tu empresa. Al igual que Mailchimp, todas ellas cuentan con las funciones que se indican a continuación. Estas funciones también son categorías/criterios de búsqueda del directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra.

Criterios de inclusión:

  • Pruebas A/B
  • Respuesta automática
  • Campañas de goteo
  • Correos electrónicos activados por eventos
  • Biblioteca de imágenes
  • Gestión de lista de correo
  • Creación de informes/analíticas
  • Posibilidad de suscribirse/anular suscripción
  • Gestión de plantillas
  • Editor de correo electrónico WYSIWYG

¿Algún criterio adicional? Un mínimo de 250 reseñas. Eso dio como resultado siete opciones del directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra (que se presentan más abajo en orden descendente según su número de reseñas).

Comparación de las 6 alternativas a Mailchimp para email marketing adecuadas para pequeñas empresas

¿Qué diferencia a estas opciones de software? A continuación se presentan las funciones especiales (si existen) de cada solución y las opiniones de los usuarios de Capterra sobre aspectos como la usabilidad, la atención al cliente y la creación de informes.

La mayoría de los proveedores de software afirman que sus productos son fáciles de adoptar y usar. Todos dicen que su atención al cliente es excelente y que los informes son detallados y sencillos de entender.

Pero, antes de abrir la cartera y comprar una nueva solución, deberías saber lo que piensan otros usuarios reales como tú. Leer las opiniones de los usuarios antes de adquirir software puede ahorrarte un montón de tiempo y dinero. Capterra te lo pone aún más fácil, ya que cuenta con gente que las ha leído por ti.

Comencemos.

1. HubSpot Marketing

Herramienta de email marketing Hubspot marketing
Panel de equipo de HubSpot Marketing (Fuente)

Características destacadas:

HubSpot ofrece una completa formación en inbound marketing mediante HubSpot Academy. Con sus vídeos y hojas de trabajo puedes aprender a usar el software y formarte en buenas prácticas de marketing. Los usuarios afirman que los cursos de aprendizaje en línea son sencillos y una buena manera de aprender metodología de inbound marketing.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra alaban al equipo de atención al cliente de HubSpot Marketing e indican que su soporte es atento, ágil e incluso proactivo. La interfaz de usuario y los flujos de trabajo también reciben elogios y el software es descrito como fácil de usar.

Sin embargo, HubSpot es altamente elogiado por sus capacidades de seguimiento y analíticas. A los usuarios les gusta conocer el ROI de todas sus actividades de marketing y señalan que el panel de informes de la solución es intuitivo. También ensalzan la profundidad de los informes. HubSpot Marketing realiza un seguimiento del rendimiento de clientes potenciales y sus fuentes, tráfico web y marketing por correo electrónico y blog en una misma plataforma.

Desventajas: algunos usuarios indican que es necesario contar con conocimientos de CSS (en lugar de utilizar un editor del tipo arrastrar y soltar) para personalizar los correos electrónicos y las páginas de aterrizaje. Otros afirman que las frecuentes actualizaciones del sistema pueden interrumpir el trabajo y que, si en algún momento decides dejar de usar HubSpot Marketing, puede ser complicado pasar el contenido a otro proveedor.

La mayoría de las quejas se refieren principalmente al precio de HubSpot. De hecho, el coste general de la solución puede incrementar al añadir funciones, como seguimiento de campañas de pago o contactos adicionales. Además cualquier suscripción debe encontrarse por un período mínimo de un año, y en caso de exceder el límite de contactos de una versión, la subida de la tarifa es automática.

2. Infusionsoft

Infusionsoft. Herramienta a Mailchimp
Captura de pantalla de Infusionsoft

Características destacadas:

Infusionsoft es un software de automatización de marketing dirigido a pequeñas empresas. El lema de la compañía es: “Contribuimos al éxito de las pequeñas empresas”. Esta solución ofrece funciones integradas para los siguientes tipos de software:

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: muchos usuarios de Capterra se deshacen en elogios hacia Infusionsoft. Indican que la solución ofrece multitud de funciones, entre ellas, escaparate de tienda online y cesta personalizables. También genera formularios que puedes incrustar en tu sitio web. Puesto que la solución incluye todo el software anteriormente mencionado, el historial de pedidos del cliente se vincula automáticamente a su perfil en el CRM.

A los usuarios les encanta el potente y flexible creador de campañas de Infusionsoft, que permite diseñarlas según el comportamiento del usuario en la web. Infusionsoft automatiza aspectos como el envío de cartas o tarjetas a los clientes y envía notificaciones push cuando se alcanzan hitos importantes en el proceso de ventas y gestión de pedidos.

Los usuarios encuentran positivo el hecho de que Infusionsoft pueda hacer prácticamente de todo gracias a sus numerosas integraciones con proveedores de terceros y valoran la nutrida y activa comunidad de usuarios del software.

Desventajas: aunque hay muchas integraciones disponibles, no siempre son fáciles de implementar. Los clientes se quejan de tener que trabajar con desarrolladores ajenos a Infusionsoft para que ciertas integraciones funcionen. En general, el servicio de atención al cliente de Infusionsoft recibe más quejas que elogios; sus agentes parecen ser poco serviciales y los tiempos de respuesta son lentos.

Según los usuarios, es complicado implementar y aprender a usar Infusionsoft debido a su multitud de funcionalidades. Muchos de ellos indican, sin embargo, que los resultados obtenidos bien merecen el esfuerzo inicial.

En opinión de algunos clientes, las políticas antispam de Infusionsoft pueden dificultar el envío de correos electrónicos. Si, por ejemplo, tu lista cuenta con 2000 contactos y uno de ellos marca un mensaje como spam, no podrás seguir enviando correos electrónicos.

3. Constant Contact

Alternativa a Mailchimp. Constant Contact.
Captura de pantalla de Constant Contact

Características destacadas:

Constant Contact obtiene el segundo puesto en la lista de software de marketing por correo electrónico más populares de Capterra. Su función de respuesta automática permite configurar el envío de correos electrónicos como respuesta a eventos transaccionales, pero también enviar comunicaciones al alcanzar diversos hitos, como cumpleaños o aniversarios de cliente. ¿Otra ventaja? Constant Contact ha incluido recientemente la realización de pruebas A/B.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: a diferencia de Mailchimp, HubSpot Marketing e Infusionsoft, Constant Contact no es una herramienta de automatización de marketing. Por el contrario, los usuarios de Capterra la describen como una potente plataforma de marketing por correo electrónico.

Los usuarios valoran la sencillez de la segmentación en Constant Contact así como su capacidad para fusionar contactos duplicados, lo que evita el doble envío de correos. Este software también permite configurar eventos y registros.

Hay muy buenas valoraciones en las analíticas de Constant Contact, las cuales muestran cuántos correos se han abierto, por parte de quién, en qué partes se ha hecho clic y quién ha decidido anular su suscripción. Con toda esta información podrás saber fácilmente qué funciona y qué no en tu estrategia de correo electrónico. Es necesario programar manualmente la visualización de ciertos datos, como el porcentaje de correos abiertos y la proporción de clics por grupo de receptores o la comparación entre distintas palabras clave u horas de envío.

Desventajas: las opiniones de los usuarios sobre la facilidad de uso de dicho software son muy dispares. Algunos indican que Constant Contact es fácil de adoptar y utilizar, mientras que otros no lo encuentran nada intuitivo. La mayor parte de las opiniones coinciden en que no es necesario tener conocimientos de CSS o HTML para enviar correos electrónicos con un aspecto profesional, pero de nuevo hay división de opiniones a la hora de evaluar las plantillas incluidas.

Aunque estas son fáciles de editar, sus posibilidades son un tanto limitadas. Y quizá sea necesario editarlas bastante: algunos usuarios indican que las plantillas están anticuadas. Si quieres crear una plantilla personalizada, puede que encuentres dificultades para colocar y redimensionar las imágenes; los usuarios afirman que esta función es poco flexible.

En cuanto a la atención al cliente, también existe diversidad de opiniones. Algunos clientes elogian a los técnicos de servicio, mientras que otros no están tan contentos. Aunque muchos usuarios indican que Constant Contact vale lo que cuesta, hay quienes consideran que su precio es muy alto en comparación con la competencia.

Un último aspecto que tener en cuenta sobre Constant Contact es que, a la hora de cargar una nueva lista de suscriptores, la solución requiere que demuestres cómo se suscribieron (por ejemplo, si lo hicieron mediante un formulario en papel, tendrás que cargarlo). Esto puede resultar problemático si tienes listas antiguas que carezcan de dicha información.

4. iContact Email Marketing

Email marketing con iContact
Captura de pantalla del creador de correo electrónico de iContact (Fuente)

Características destacadas:

iContact obtiene el séptimo puesto en la lista de software de marketing por correo electrónico más populares de Capterra. Esta solución permite a los usuarios copiar las plantillas de correo electrónico para usarlas en múltiples cuentas.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra otorgan una nota tremendamente positiva a la interfaz de usuario de iContact e indican que tanto esta como los flujos de trabajo de automatización y el creador de correo electrónico son fáciles de usar e interiorizar. También valoran que iContact ofrezca una amplia gama de plantillas, casi todas ellas ideadas para la venta.

Asimismo, el panel de creación de informes de iContact recibe muchas valoraciones positivas: informa a los usuarios de los correos enviados y en cola y ofrece informes muy completos. También elimina automáticamente las entradas duplicadas en las listas.

El aspecto más valorado por los usuarios de iContact es su atención al cliente. Muchos usuarios coinciden en que los asesores son agradables, serviciales, receptivos, creativos y pacientes. Las opiniones no indican que los precios sean elevados; algunas incluso premian la relación calidad-precio de la solución.

Desventajas: muchos usuarios se quejan de las integraciones. Algunas reseñas echan en falta más integraciones, así como una mejor conexión con redes sociales y CRM.

Si necesitas correos electrónicos de invitación o anuncio de eventos, puedes crear tus propias plantillas en iContact. Sin embargo, para modificar o crear correos necesitarás ciertos conocimientos de HTML/CSS.

5. Robly

Robly. Software alternativo a Mailchimp
Captura de pantalla de la web de Robly (Fuente)

Características destacadas:

Robly es, por lo que parece, el único software de marketing por correo electrónico que garantiza a empresas y organizaciones sin ánimo de lucro un incremento del 50 % en la tasa de apertura de correos.

Sorprendentemente, sus usuarios lo corroboran: Robly aumenta las tasas de apertura, proporción de clics y suscripción y disminuye las cancelaciones de suscripción. Robly emplea ciencia de datos para enviar correos electrónicos cuando existen más probabilidades de que los destinatarios los abran y reenvía automáticamente aquellos correos que no se han abierto con títulos diferentes en el asunto.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra valoran la función de envío inteligente de Robly y elogian su facilidad de uso. Según las reseñas, los nuevos usuarios adoptan la solución de manera sencilla y rápida, independientemente de su nivel de destreza tecnológica. Gracias a su interfaz del tipo arrastrar y soltar, es muy fácil crear y planificar correos electrónicos de aspecto profesional.

Robly también recibe buenas valoraciones en cuanto a estabilidad y carencia de fallos y errores. En lo que respecta a las analíticas, los usuarios se muestran muy conformes con la accesibilidad a los datos.

Las opiniones sobre la atención al cliente de Robly son muy positivas: según los usuarios, los agentes responden de inmediato en el chat, son atentos y proactivos y se esfuerzan por atender a los clientes de la mejor forma posible.

Aunque unos pocos usuarios se quejan del alto precio de Robly, la mayoría de reseñas muestran su conformidad con este aspecto. Muchos potencian la relación calidad-precio de la solución y afirman ahorrar dinero en comparación con la competencia.

Desventajas: las plantillas de Robly son modernas y atractivas, pero los usuarios echan en falta una mayor variedad, sobre todo en el caso de aquellas adaptables a móviles.

Según los usuarios, no es demasiado difícil modificar o crear plantillas, si bien no resulta del todo fácil. Para redimensionar una imagen, por ejemplo, no basta con tirar de las esquinas, sino que es necesario editarla manualmente.

Otra queja de los usuarios es la imposibilidad de crear y guardar paletas de estilos con fuentes, colores, espacios, etc., predefinidos. A diferencia de la mayoría de opciones de la lista, Robly no cuenta con funciones de envío automático de correos de cumpleaños o aniversarios ni ofrece funcionalidad de eventos.

Los usuarios también echan en falta más integraciones. Por último, si trabajas en equipo, es importante mencionar que Robly no permite inicios de sesión individuales para varios miembros en una misma cuenta.

6. Agile CRM

Herramienta de email marketing AgileCRM
Captura de pantalla de flujo de trabajo en Agile CRM (Fuente)

Características destacadas:

Agile CRM es un CRM con funciones de marketing por correo electrónico, por lo que obtendrás todas las funciones de correo electrónico que ofrece Mailchimp y muchas otras capacidades, como evaluación de clientes potenciales o seguimiento de transacciones a lo largo del proceso de ventas.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra valoran que AgileCRM disponga de multitud de funciones de CRM y automatización de marketing; les encanta que la solución pueda usarse tanto para gestionar tickets de centro de ayuda como para crear páginas de aterrizaje para campañas publicitarias.

También indican que, con unos pocos clics, se puede ver fácilmente la previsión de ingresos de los clientes potenciales y el pronóstico y seguimiento de las ventas. La página de transacciones de la solución muestra los hitos en columnas y permite visualizar al instante en qué parte del proceso de ventas se encuentran todas las transacciones.

Otro aspecto de la herramienta que recibe evaluaciones positivas es la función de creación de campañas, que es capaz de relacionar los comportamientos del usuario con los activadores de las campañas. Asimismo, los usuarios elogian las funciones de automatización de marketing y construcción de páginas de aterrizaje y describen la solución como intuitiva y de fácil adopción. Agile CRM también ofrece formación mediante seminarios web y un equipo de incorporación sin coste adicional.

Los usuarios alaban la atención al cliente de Agile CRM, así como su equipo de incorporación y sus agentes de soporte; las reseñas indican que el equipo de soporte de la empresa se preocupa por sus clientes y los escucha, ya que las sugerencias de los usuarios se tienen en cuenta para realizar cambios en la solución.

Las numerosas integraciones nativas de Agile CRM también son muy valoradas.

Los comentarios de los usuarios sobre su precio son generalmente positivos y muchas opiniones destacan la buena relación calidad-precio. Por último, los usuarios valoran la capacidad de adquirir funciones mediante módulos cuando se necesiten en lugar de actualizar según el número de contactos.

Desventajas: algunos usuarios se quejan de que las plantillas de correo electrónico son limitadas, pero indican que es posible importar plantillas HTML existentes o usar el editor WYSIWYG de la solución para crear plantillas propias.

Las protestas sobre los errores se refieren generalmente a las integraciones. A modo de ejemplo, algunos usuarios indican que es necesario autorizar las páginas de redes sociales una y otra vez. Puesto que los desarrolladores actualizan la solución con frecuencia, la interfaz de usuario puede cambiar drásticamente en cada uso.

¿Qué alternativa a Mailchimp es la más adecuada para tu pequeña empresa?

Si buscas un seguimiento excelente combinado con una buena atención al cliente y estás dispuesto a alojar tu web con tu proveedor de software, HubSpot Marketing es una fantástica elección. Este proveedor ofrece una formación muy completa sobre el software y sobre buenas prácticas de inbound marketing sin coste adicional, pero ten en cuenta que deberás pagar por todas sus funcionalidades.

Infusionsoft se dirige a pymes y dispone de multitud de buenas funciones en lugar de ofrecer asesores de marketing dedicados. Elige esta solución si necesitas un software de marketing por correo electrónico y un CRM con escaparate de tienda online y cesta personalizables.

Constant Contact es muy popular y fácil de usar y ofrece funciones de marketing por correo electrónico de las que otros productos carecen. No es una buena elección si necesitas una automatización de marketing completa o una atención al cliente de primera, pero muchas pymes no dan prioridad a estos aspectos. Es una opción fantástica para aquellas pymes que necesiten analíticas excelentes.

iContact es fácil de usar y muy popular. Es una elección asequible para aquellas pymes que no necesitan demasiadas integraciones pero sí una buena función de creación de informes y una extraordinaria atención al cliente.

Robly es la elección perfecta para pymes que prioricen el aumento de las tasas de apertura, proporción de clics y suscripción y quieran reducir las suscripciones de cancelación. Aunque carece de ciertas funcionalidades (como el envío automático de correos electrónicos o una gran biblioteca de plantillas prediseñadas), es una solución económica, con una buena asistencia al cliente y, según sus usuarios, de uso y adopción sencillos.

Si lo que necesitas es un CRM con software de automatización de marketing y un montón de integraciones, Agile CRM es la mejor opción. Cuenta con todo esto y, además, ofrece una fantástica asistencia al cliente. El equipo de incorporación del proveedor facilita muchísimo la adopción del software.

¿Sigues buscando los Kleenex del software de marketing por correo electrónico? Consulta el directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra para encontrar la solución más adecuada según las funciones que deseas y comparar las distintas opciones.

¿Buscas software de marketing por correo electrónico? Consulta la lista de Capterra con las mejores soluciones de software de marketing por correo electrónico


ADVERTENCIA: el contenido de este artículo, que refleja las opiniones y los puntos de vista de los usuarios, no representa la opinión de Capterra.

 

Brand awareness : 5 stratégies pour renforcer la notoriété de votre marque dans l’ère numérique

Brand awareness 5 stratégies pour renforcer la notoriété de votre marque dans l’ère numérique

Brand awareness 5 stratégies pour renforcer la notoriété de votre marque dans l’ère numérique

Pas toujours facile de se faire un nom, n’est-ce pas ? Dans un monde où les marques les plus renommées maîtrisent la brand awareness à la perfection et accaparent l’attention du public, la moindre miette de notoriété peut sembler impossible à grappiller pour les PME.

De plus, les petites entreprises doivent faire des choix stratégiques pour allouer au mieux leurs ressources limitées. Vaut-il vraiment la peine d’investir dans le renforcement de la notoriété de votre marque ? Quel serait le retour sur investissement (ROI) de ce type d’action ?

Vous avez en fait tout à y gagner. Maersk, une compagnie maritime, a par exemple observé un ROI d’environ 1 500 % suite au lancement d’une page Facebook qui rassemble désormais 850 000 utilisateurs.

Si vous devez vous mesurer aux géants de votre secteur, la notoriété de votre nom (et de votre identité) peut être cruciale.

Voici 5 stratégies qui vous aideront à développer votre brand awareness dans le monde digital.

1. Établissez clairement l’identité de votre marque avant de vous lancer

L’identité d’une marque est la cerise sur un gâteau composé d’un tas d’ingrédients à la fois très précis, comme la palette de couleurs ou les polices utilisées et très généraux, commela mission d’une entreprise.

Ces éléments doivent reposer sur une identité personnelle et s’associer harmonieusement pour l’exprimer.

Soyez authentique

Toute entreprise veut aider ses clients. En fait, l’analyse de 50 déclarations de mission de quelques-unes des sociétés les plus prospères au monde révèle que les termes “aider”, “clients” et “personnes” sont parmi les plus fréquents.

Alors, comment vous démarquer de vos concurrents ? En élaborant une représentation honnête et spécifique de votre identité.

Demandez-vous ce que fait votre entreprise. Pourquoi vous êtes-vous lancé dans cette activité ? Qui sont vos collaborateurs ? Pourquoi ont-ils décidé de rejoindre votre équipe ?

En exprimant efficacement ces facettes de la personnalité de votre entreprise, vous pourrez gagner l’affection et la confiance de vos clients. La confiance est en l’un des facteurs essentiels aux interactions commerciales selon une enquête publiée par Gartner Digital Markets en 2018 (voir en bas de page).

Apprenez à bien connaître vos clients

Votre entreprise a évolué. Votre compréhension de ceux qui achètent votre produit aussi.

En récoltant des informations client comme les données démographiques et les avis utilisateur, vous pouvez déterminer les problèmes auxquels répond votre solution et l’identité des personnes qui l’adoptent.

Ceci peut vous aider à déterminer comment exprimer votre identité de marque.

Esurance, une compagnie d’assurance américaine, a récemment lancé une campagne publicitaire associée à un nouveau slogan que l’on pourrait traduire ainsi : “Étonnamment simple”.

campagne publicitaire Esurance
La campagne publicitaire d’Esurance joue sur les difficultés auxquelles sont confrontés ses clients et ses leads

La société sait que ses clients passent par un processus fastidieux pour souscrire à une police d’assurance. Elle sait aussi que nombre de ses concurrents cherchent à répondre au même problème.

Le slogan “Étonnamment simple” fait d’une pierre deux coups : il touche les clients qui ont déjà suivi des procédures frustrantes et qui ne veulent pas réitérer l’expérience. Il permet à Esurance de se distinguer des autres compagnies d’assurances.

Sachez ce qui compte pour vous et pour vos clients

Vos clients ne se préoccupent pas que des aspects commerciaux,os employés non plus. Vous devriez faire de même.

Sortez du cadre de l’entreprise. Sélectionnez des œuvres sociales et caritatives qui comptent pour vos leads et pour vos clients et participez à des campagnes digitales pour y contribuer.

Le fait de vous positionner en faveur de certaines causes ou d’assumer certaines positions devrait faire mouche, car les consommateurs sont de plus en plus attirés par le côté personnel des entreprises.

2. Trouvez les bons canaux pour engager vos leads

Maintenant que vous avez clarifié l’identité de votre marque, il vous faut trouver la meilleure manière de la communiquer à vos leads et à vos clients pour améliorer sa notoriété.

Un sondage Gartner Digital Markets de 2018 fait le point sur la popularité des différents canaux de communication pour les leads des PME.

graphique premères sources d'informations utilisées par les leads

Comme le montre le graphique ci-dessus, la première source d’information des clients prospects d’une PME s’appuient sur les recherches en ligne : moteurs de recherche (20 %), sites d’avis utilisateurs (13 %) et autres répertoires (6 %) représentent leur première source d’information.

Les réseaux sociaux viennent compléter ce tableau de recherche sur le net (8 %). Les PME devraient donc à un moment ou à un autre les utiliser pour se faire connaître de leur potentiels acheteurs ou leads.

Voilà qui est bien utile pour démarrer, mais cela ne vous dispense pas de mener votre propre enquête pour déterminer quels canaux sont les plus porteurs pour votre entreprise.

Test A/B

Une enquête publiée par Statista en 2018 indique que l’usage des réseaux sociaux progresse constamment malgré des variations associées à l’âge des utilisateurs (93 % des 18-24 ans utilisent les réseaux sociaux, contre 59 % des 40-59 ans).

En fait, Gartner a découvert que 94 % de vos concurrents utilisent les réseaux sociaux pour améliorer la notoriété de leur marque (résultats, en anglais, disponibles pour les clients Gartner).

Comment déterminer quels réseaux sociaux utiliser ? Avec le test A/B.

Le test A/B est un processus incontournable d’essai-erreur. Il implique de proposer deux types de contenus différents sur un même canal ou les mêmes contenus sur deux canaux différents pour déterminer lequel a le plus d’impact.

Développer une voix cohérente pour chaque canal

Une fois vos canaux préférés clairement identifiés, concentrez-vous sur la création d’une voix cohérente pour votre marque. C’est essentiel.

À vous de voir si vous voulez que cette voix varie d’une plateforme à l’autre ou si vous préférez opter pour une approche généraliste qui fonctionnera sur tous les canaux.

Le processus est un peu plus nuancé que le test A/B et il exigera des retouches fréquentes pour vous assurer une cohérence constante la voix de votre marque.

Votre voix est aussi un produit de votre identité de marque et doit être traitée comme telle.

3. Encouragez votre audience à interagir

L’amélioration de la notoriété de votre marque passe par la création d’une communauté en ligne qui rassemble vos clients actuels.

Les brand advocates peuvent améliorer la visibilité de votre entreprise et les forums et les réseaux sociaux (comme les pages Facebook) permettent aux utilisateurs de formuler leurs inquiétudes et de communiquer avec vous et avec d’autres utilisateurs.

Voici quelques autres techniques pour encourager vos clients à améliorer la notoriété de votre marque.

Créez un programme de parrainage alléchant pour vos clients et pour vos leads

Un programme de parrainage vous permet de recruter de nouveaux clients par l’intermédiaire de vos utilisateurs actuels. Ceux-ci reçoivent une compensation financière lorsqu’ils vous aident à trouver et à convertir des leads. Dans les programmes les plus efficaces, les leads reçoivent également un incitant financier lorsqu’ils deviennent clients.

Tout le monde y trouve son compte. Vos clients ont un intérêt évident à parler de votre produit à leurs amis et à leurs collègues grâce à l’incitant financier. Ils peuvent guider la réflexion des prospects et leur parler en détail de leur expérience de votre produit.

Le gain de valeur aux yeux des leads est immédiat. Ils n’ont rien à perdre, ce qui les encourage à se renseigner plus encore sur votre solution, en particulier s’ils entrevoient une possibilité de service gratuit.

Hashtags sur mesure

Si vous n’avez pas les moyens de mettre sur pied un programme de parrainage payant, vous pouvez engager des leads potentiels autrement.

Inspirez-vous par exemple de la chaîne hôtelière Hyatt. L’entreprise a créé un hashtag spécial (#worldofhyatt) qui rassemble actuellement plus de 35 000 publications sur Instagram avec des photos d’établissements prises partout dans le monde.

Feed instagram chaine hôtelière Hyatt
Les publications #worldofhyatt permettent de montrer non seulement le nombre de clients séjournant dans les établissements de la chaîne, mais aussi la diversité de l’offre hôtelière (source)

Les hashtags sur-mesure peuvent offrir une vision unique de votre produit et générer le buzz et l’enthousiasme des consommateurs. En créant une conversation, vous gagnerez plus de pouvoir sur le marché digital et vous serez mieux classé dans les résultats de recherches pour les produits de votre catégorie.

Vous pouvez aussi utiliser des hashtags plus généraux et répandus dans votre secteur, comme #logiciel, pour atteindre un public plus large. Ils seront moins spécifiques, mais ils assureront votre visibilité auprès de plus d’utilisateurs potentiels et généreront des leads certes moins ciblés, mais plus nombreux.

4. Créez des liens avec des partenaires

Vos clients ne sont pas les seuls qui devraient interagir avec leurs pairs pour renforcer la notoriété de votre marque. Pensez à vous prêter aussi au jeu.

Le développement de partenariats peut prendre de nombreuses formes. Voici deux pistes très efficaces pour créer un lien avec les autres acteurs de votre secteur.

Créez du contenu pour vos partenaires

Trouvez des publications, des blogs, des journaux et même des podcasts ou des web-séries bien cotés auxquels proposer vos contenus.

Ceci vous permettra de vous positionner en leader et en expert dans votre domaine, ce qui augmentera la confiance des autres acteurs et, par extension, de vos leads envers votre entreprise et dans votre marque.

Associez-vous à des entreprises qui ciblent les mêmes clients que vous

L’idée n’est pas de vous associer à vos concurrents, mais d’adopter une vision un peu plus large de vos activités.

Prenons un exemple. Les personnes qui voyagent souvent doivent réserver des chambres d’hôtel, louer des véhicules et acheter des billets d’avion. Les entreprises qui offrent ces produits ou services distincts peuvent s’associer pour répondre aux besoins généraux des “voyageurs” et leur proposer des réductions, des offres groupées, etc.

plateforme avis
Avis s’associe à plus de 60 compagnies aériennes partenaires pour offrir des réductions et des récompenses à leur clientèle commune (source).

Posez-vous les questions suivantes pour trouver les bons partenaires :

  • Qui utilise votre produit ?
  • Dans quel but ?
  • Quels autres logiciels pourraient permettre aux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs ?
  • Qui vend ce type de solutions ?

Sur cette base, intéressez-vous à l’identité de marque de partenaires potentiels et sélectionnez les entreprises complémentaires à la vôtre.

Vous pourrez ensuite renforcer mutuellement votre présence digitale pour améliorer votre notoriété commune et individuelle.

5. Gardez à l’esprit que le numérique ne relègue pas le physique aux oubliettes

La société est de plus en plus tournée vers le numérique, mais ce qui se produit dans le monde physique n’en a pas moins de valeur pour la notoriété des marques.

Le marketing expérientiel peut devenir viral

Dans le cadre de sa campagne “Étonnamment simple”, Esurance a organisé des événements éphémères dans différentes villes des États-Unis.

Ces activités ont été filmées, photographiées et relayées par les participants, et les contenus associés ont été partagés par de nombreux amis et collègues qui n’avaient pas assisté aux événements.

Tout cela a renforcé la notoriété de la marque.

Sur le mur d’un café d’Austin (Texas), on peut lire “I love you so much” (“je t’aime tellement”). L’endroit est devenu un lieu prisé des instagrammeurs et des personnes qui cherchent à booster leur profil Tinder.

brand awareness exemple
Rien de tel que le vandalisme pour prouver son amour (source) !

En créant dans le monde réel des atouts marketing susceptibles d’être partagés et discutés en ligne, les entreprises, dont la vôtre, améliorent la notoriété de leur marque à l’ère digitale.

Par où commencer ?

Une fois que vous avez fixé l’identité véritable de votre marque, vous pouvez pratiquement partir dans n’importe quelle direction.

Vous devez saisir la moindre chance de toucher votre public. Toute opportunité est bonne à prendre pour améliorer votre brand awareness.

Voilà un excellent conseil, car la présence et l’engagement sont les deux facteurs clés du renforcement de la notoriété d’une marque. Soyez présent lorsque des personnes discutent. Soyez présent lorsque des personnes cherchent des spécialistes dans votre secteur.

Les gens finiront bien par vous chercher… et ils vous trouveront.

Les résultats présentés dans cet article sont tirés d’une étude de Gartner consacrée aux comportements d’achat de logiciels des chefs de petites et moyennes entreprises au cours des 12 derniers mois. La recherche a principalement été menée en ligne durant les mois de juillet et d’août 2018 auprès de 420 répondants américains, allemands et français.

Les entreprises ont été sélectionnées selon leur nombre d’employés et leurs rentrées pour l’année fiscale 2017 pour entrer dans la catégorie des PME. Elles devaient aussi avoir consacré 5 000 $ ou plus à l’achat d’au moins un outil logiciel dans les 12 mois précédant l’enquête. Les répondants devaient occuper au moins un poste de manager et jouer un rôle dans les décisions d’achat de solutions logicielles au sein de l’entreprise.

L’étude a été mise sur pied par des analystes Gartner et par l’équipe de recherche principale en charge de Digital Markets.

Attention : les résultats ne sont pas des constatations généralisables au secteur tout entier ; ils donnent une idée globale des sentiments des répondants et des entreprises qui ont participé à l’étude.

Vous avez besoin d’un logiciel de branding ? Consultez la liste des meilleures solutions de branding établie par Capterra.

La prospection téléphonique B to B, une technique efficace toujours en vogue

La prospection téléphonique B to B une technique efficace

La prospection téléphonique B to B une technique efficace

Lorsqu’elles veulent faire connaître leurs services, les entreprises ont plusieurs choix : le content marketing (qui consiste à attirer le client vers elle grâce à du contenu de qualité), l’e-mail marketing (via lequel l’entreprise envoie des informations pertinentes à ses prospects), le marketing d’influence (placement de produits chez des personnes populaires au sein d’un secteur ou d’une communauté)… Et la prospection téléphonique B to B, dans tout ça ? A-t-elle toujours sa place dans le mix stratégique des entreprises qui souhaitent se démarquer de la concurrence ? La réponse est claire : oui, à condition de maîtriser certains points non négligeables. Suivez le guide !

Qu’est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing, ou prospection téléphonique, est une technique de marketing B to B consistant à contacter le prospect par téléphone pour fixer une visite sur site, mais aussi pour lui vendre un service ou un produit au bout du fil. Avant qu’Internet ne vienne révolutionner et simplifier le quotidien de tout un chacun (et que le RGPD vienne nous le compliquer), il fallait sortir l’annuaire, chercher le numéro de téléphone des entreprises de la région et décrocher le combiné. Mais ça, c’était avant ! Des outils adaptés peuvent vous assister dans ces démarches.

La prospection téléphonique, une technique has-been ?

C’est malheureusement le cliché que l’on garde en tête lorsqu’il est question de télémarketing : prospecter par téléphone, c’est démodé ! Il faut bien admettre que, de nos jours, le nombre de personnes qui n’aiment pas décrocher le téléphone est conséquent. À l’ère des applications de messagerie, des newsletters et des chatbots, composer le numéro d’un inconnu relève de plus en plus de la sortie de zone de confort chez la plupart d’entre nous. Mais c’est sans compter que cette technique peut constituer un véritable atout lorsqu’elle est utilisée dans la phase d’accroche du parcours de prospection, auprès des bonnes personnes et dans les règles de l’art. Pour cela, on l’accompagne de plusieurs autres canaux, comme nous le verrons plus tard dans l’article. En plus, elle présente bien plus d’un avantage !

Les avantages du télémarketing

Si la mode est à l’e-mail marketing et au marketing d’influence, les résultats de la prospection téléphonique sont probants : elle est plus rapide, plus efficace et plus chaleureuse. Une visite chez le prospect peut facilement durer une demi-journée (sans compter les frais de trajet), alors qu’un appel téléphonique ne prend qu’environ 30 minutes. Vous pouvez par ailleurs joindre en quelques secondes votre client potentiel, où qu’il se trouve dans le monde.

Peu coûteux par rapport à d’autres techniques plus longues à mettre en place, les appels téléphoniques permettent également d’établir un contact direct avec la personne ciblée et d’échanger davantage d’informations pertinentes sur ses besoins. Soulignons aussi que, là où un message publicitaire diffusé à la radio ou à la télévision est le même pour tout le monde, un contact par téléphone peut être (et doit être !) personnalisé.

Enfin, la prospection par téléphone présente l’avantage d’être mesurable. Nombre d’appels réalisés, temps passé sur un prospect, absences, taux d’intérêt… Toutes ces métriques vous permettront d’interpréter vos résultats, de cibler vos efforts et de rectifier le tir par la suite.

plateforme de telemarketing

Les techniques de prospection à maîtriser

Si, comme nous l’avons vu, la prospection téléphonique B2B présente son lot d’avantages, il ne faut pas oublier qu’un grand nombre de prospects s’en méfient et se montrent même récalcitrants à l’idée de se faire déranger à n’importe quel moment de la journée. Raison de plus de maîtriser les codes et les bonnes pratiques d’un télémarketing non agressif et ancré dans l’échange.

1. Constituer une base de données

Avant toute chose, vous devrez établir une liste de personnes ou d’entreprises à contacter. Systématisez votre recherche : procédez par secteur ou encore par région pour être le plus exhaustif et rapide possible. Veillez à ce que les informations dont vous disposez sur les personnes de contact soient à jour : les numéros de téléphone sont-ils bien toujours les mêmes ? Sont-elles toujours employées dans l’entreprise ? Occupent-elles toujours le même poste ? L’utilisation d’un outil CRM est un atout incontournable dans cette phase d’accroche !

2. Préparer l’entretien téléphonique et ses phrases d’accroche

C’est un fait indéniable : plus vous aurez d’assurance au téléphone et plus l’appel risque de bien se dérouler. Pour ce faire, dessinez la structure de votre entretien :

  • introduction (qui êtes-vous ? pourquoi appelez-vous la personne ?)
  • argumentaire commercial (objections et réponses potentielles)
  • conclusion (préparation de la suite, confirmation de ce qui a été convenu).

Imaginez toutes les réactions que votre prospect peut avoir afin de pouvoir lui répondre rapidement et sans hésitation. N’hésitez pas à rédiger un script si vous sentez le besoin d’être davantage guidé et que vous n’avez pas l’âme improvisatrice ! Car c’est en effet là que le bât blesse : un doute, une absence de réponse, et votre lead peut mettre un terme à la conversation en quelques secondes.

3. Joindre la personne ciblée

Vous avez décroché le téléphone et voilà que vient s’ajouter un obstacle sur votre route : la réception ou l’assistant tant redouté dont le rôle est de filtrer les appels entrants. Pour passer entre les mailles du filet, armez-vous de votre ton le plus assuré et énoncez le nom de la personne à laquelle vous souhaitez parler.

Une fois en contact avec votre cible, assurez-vous d’écouter votre interlocuteur autant que vous lui parlez. Créez de l’intérêt chez votre prospect et posez de bonnes bases pour une relation durable. Une prospection ancrée dans l’échange n’en sera que plus efficace.

4. Ne pas oublier le suivi

Maintenant que vous avez raccroché, veillez à envoyer un e-mail de confirmation de ce que vous avez convenu avec votre prospect : date de rendez-vous, présentation de produits, offre éventuelle… Complétée par d’autres techniques de marketing, la prospection téléphonique n’est qu’une porte d’entrée de plus sur une relation commerciale fructueuse.

Optimiser sa prospection téléphonique B2B grâce aux logiciels de télémarketing

Le télémarketing B to B peut représenter une tâche titanesque : sélection des prospects, constitution de base de données, préparation et réalisation des appels, suivi… Pour vous aider à optimiser votre temps et vos résultats, nous vous avons sélectionné trois outils qui méritent d’être découverts.

PhoneBurner

Prix : à partir de 60 €/mois

Disponible en français : non

Fonctionnalités phares : composition ultra-rapide des numéros, pas de délai, possibilité de laisser des messages.

Call Tools

Prix : à partir de 89 €/mois

Disponible en français : non

Fonctionnalités phares : support client, intégrations CRM, écoute en direct des agents

FluentStream

Prix : à partir de 17 €/mois

Disponible en français : non

Fonctionnalités phares : volume supérieur, analyses, enregistrement d’appels

Vous l’aurez compris, le télémarketing est une technique de prospection B to B qu’il convient d’envisager dans le cadre de votre stratégie de marketing. Efficace, moins coûteuse et plus humaine, la prospection téléphonique est une technique qui existe depuis longtemps et qui est là pour rester. Mais à certaines conditions ! Une bonne préparation en amont et l’utilisation d’outils de télémarketing complets contribueront à des résultats plus fructueux pour votre entreprise.

6 consejos para marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Consejos para marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Consejos para marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Desde hace más de una década, las redes sociales han cambiado nuestra manera de comunicarnos. Las pequeñas empresas ya no se preguntan si deben recurrir a ellas para promocionarse, sino más bien cómo usar el marketing en redes sociales para pymes y así publicitar su negocio.

Cuando eres un pequeño empresario, el tiempo es un bien valioso y finito. No tienes horas ni recursos para pasar el día entero navegando por una docena de plataformas sociales (ni para contratar a un experto en redes sociales que lo haga por ti).

Hemos hablado de estas limitaciones con expertos en marketing, especialistas en redes sociales y pequeños empresarios, y les hemos preguntado sobre sus objetivos y las estrategias que emplean para planificar su marketing en social media.

Su consejo es muy claro: si inviertes en marketing en redes sociales, conseguirás dirigir un mayor tráfico a las páginas de tu empresa, mejorar la presencia de tu marca y aumentar la satisfacción del cliente.

Consejos para marketing en redes sociales para pequeñas empresas

1. Planifica más allá de la jornada laboral

Ya sabes que, para una pequeña empresa, el tiempo es un bien valiosísimo. Una de las formas más eficaces de ahorrar tiempo es planificar el contenido para las redes sociales.

Hablamos con Christina Hager, directora de estrategia y distribución en redes sociales de Overflow Storytelling Lab, sobre cómo se debe planificar la actividad en las redes sociales.

Christina Hager. Overflow Storytelling LabChristina Hager

Estrategia y distribución en redes sociales, Overflow Storytelling Lab

 

 

“Cuando has desarrollado una estrategia y conoces tus campañas, puedes crear el contenido con antelación. Así puedes ver cómo todo evoluciona”.

¿Qué hacer con todo el contenido que se crea? Hager da tres sugerencias excelentes:

Crear un calendario editorial para supervisar las publicaciones

El calendario editorial te ayudará a supervisar el contenido original y seleccionado en un solo lugar. También te permitirá actualizar y colaborar fácilmente, lo cual es vital si compartes el trabajo de redes sociales con tu equipo.

Contratar a un becario o a un estudiante de marketing que se encargue de las publicaciones

Dedica tu tiempo y dinero a desarrollar una estrategia y contrata a alguien entusiasta para que publique en las redes sociales y cree contenido adicional.

Usar una herramienta de planificación

Hager siempre usa Hootsuite para planificar sus publicaciones y aconseja a sus clientes hacer lo mismo. “Ahorra muchísimo tiempo”, afirma. “Con solo dedicarle un rato, puedes planificar el trabajo de toda la semana (o de todo el mes)”.

Consejo de experto: si planificas los contenidos de redes sociales con antelación, estate atento a los sucesos de actualidad. Si ocurre un desastre natural u otra catástrofe, resultaría insensible publicar el contenido planificado sin hacer mención al suceso.

2. Personaliza el contenido para tu público objetivo

Una buena presencia en redes sociales no consiste únicamente en publicar con frecuencia. Según Hager, lo que publicas es igual de importante.

Si no cuentas con una estrategia y un público concreto al que dirigirte, tus esfuerzos se perderán en un mar de contenido.

Por el contrario, debes “centrarte en tu público objetivo y crear una presencia en las redes sociales que sea adecuada para ellos, que hable su mismo lenguaje. Encuentra a tu público objetivo y usa los datos de las redes sociales. Consulta los informes de Hootsuite para saber en qué plataforma son más activos”, indica Hager.

Si tu pequeña empresa vende ropa de bebé, sería una buena idea que compartieses información y trucos valiosos para conectar con las atareadas madres primerizas. Sin embargo, si lo que quieres vender es equipamiento de aventura, piensa en la personalidad y procedencia de tu público objetivo y crea contenido, textos e imágenes atractivos para ellos.

Consejo de experto: asegúrate de usar las excelentes capacidades de focalización que ofrece Facebook. Puedes dirigirte a personas con actitudes e intereses específicos, incluso a gente con determinados empleos.

3. Ábrete camino entre el ruido de las redes

Una vez que has identificado a tu público objetivo, ¿cómo consigues hacerte oír entre el ruido y captar la atención de clientes potenciales?

En el 2018, Facebook ha tenido 2320 millones de usuarios activos mensuales. ¿Cómo puedes encontrar a posibles clientes para tu pequeña empresa entre todo ese tráfico?

Hablamos con Dean DeCarlo, presidente de Mission Disrupt, agencia de publicidad y marketing que impulsa el crecimiento de las marcas en los canales digitales. Para DeCarlo, el contenido auténtico es lo que hace que una estrategia de redes sociales destaque entre la multitud.

“Las empresas que solamente publican información de productos o promociones consiguen un alcance y participación mediocres”, afirma DeCarlo.

Dean DeCarlo. Presidente de Mission DisruptDean DeCarlo

Presidente de Mission Disrupt

 

 

 

“[Las empresas] deben centrarse en crear contenido original enfocado a la comunidad que representan”.

Concretamente, DeCarlo indica que Mission Disrupt consigue un gran éxito creando contenido original en vídeo. La empresa produce vídeos semanales con consejos de marketing y tutoriales para profesionales del sector, consiguiendo así una plataforma desde la que transmitir su liderazgo y buenas prácticas.

Consejo de experto: una de las ventajas de las pequeñas empresas es que permiten tener un contacto directo y cercano con los clientes. Usa los vídeos de Facebook Live y las historias de Instagram para presentar novedades y comunicarte con tus clientes y comunidad.

4. Aprovecha la comunidad

Según indica DeCarlo, para que el público reciba tu contenido e interactúe con él debes centrarte en la comunidad, ya sea geográfica o temática. Si una empresa no se centra primeramente en la comunidad a la que pertenece, estará perdiendo una oportunidad única de influir de forma positiva en la percepción del cliente potencial sobre su producto o servicio.

DeCarlo utiliza como ejemplo el sector automovilístico. Imaginemos que diriges un concesionario de coches local. “En lugar de publicar promociones o fotos de la oficina, usaría mi cuenta para mostrar espectaculares coches de lujo”.

Así llamarías la atención de los usuarios, incluidos los entusiastas del automóvil; al fin y al cabo, a nadie le disgusta ver una foto de un elegante Porsche.

Si tienes una tienda de moda física, puedes dirigirte a tu comunidad geográfica indicando la ubicación de tu tienda en las etiquetas para que la gente sepa dónde está.

Consejo de experto: responde rápidamente a los comentarios y crea historias en las que el público quiera participar. Aprovecha los eventos locales y los temas de actualidad en tu comunidad.

5. Controla aquello sobre lo que puedes actuar

Cuando tienes una metodología sólida, la última pregunta que debes hacerte es: ¿ha funcionado? ¿Cómo puedes medir la eficacia de tu actividad en las redes sociales?

Nathalie Couet, directora de comunicación, marketing y alianzas de Dashthis.com, afirma que es importante separar las métricas “vanidosas” de aquellas sobre las que es posible actuar. Una cifra positiva de la que no se puede extraer nada práctico (como el número de “Me gusta” de una publicación) es una métrica “vanidosa”.

Nathalie Couet. Manager de comunicación, marketing y alianzas de Dashthis.com Nathalie Couet

Directora de comunicación, marketing y alianzas de Dashthis.com

 

 

“En cada red social mido la participación (cuánta gente interactúa con el contenido y lo comparte, el número de retweets, etc.) además de la cantidad de seguidores”.

Recuerda que existe una gran diferencia entre el número de seguidores/suscriptores y los “Me gusta” de una publicación concreta: los primeros son aquellos que conscientemente desean recibir tu contenido.

También es importante establecer objetivos e hitos.

“El decir que quieres aumentar tus seguidores no te da una responsabilidad concreta”, explica Couet, “ni te proporciona métodos específicos para conseguirlo. Por el contrario, plantéate algo así: ‘Quiero doblar mi número de seguidores en los próximos 12 meses y lo haré publicando contenido dos veces al mes y anunciando una publicación mensual a mi público objetivo. Así conseguiré aumentar mis seguidores en un X % cada mes'”.

De esta forma tendrás algo concreto a lo que atenerte y podrás ver si vas en la buena dirección o si, por el contrario, necesitas ajustar tus objetivos o métodos.

Consejo de experto: el software de marketing en redes sociales puede ayudarte a llevar tus analíticas a otro nivel. Consulta el Informe de los mejores 20 de Capterra para encontrar toda la información que necesitas sobre los mejores software de marketing en redes sociales.

6. Complace a tus clientes para que vuelvan

A medida que crezca tu presencia en las redes sociales, tendrás más oportunidades de interactuar directamente con tus clientes. Aprovecha estas ocasiones para brindarles una atención personal y eficaz.

Zach Hendrix, cofundador de GreenPal, nos habla sobre su innovadora forma de garantizar la satisfacción del cliente en las redes sociales.

Zach Hendrix. Cofundador de GreenPalZach Hendrix

Cofundador de GreenPal

 

 

“Hace poco decidimos afrontar el desafío de aportar personalidad a nuestras campañas en redes sociales para crear una conexión personal con nuestros clientes”.

Tras una lluvia de ideas, el equipo de GreenPal se decidió por una campaña que les permitiría dejar una impresión positiva y duradera en sus clientes.

Y lo hicieron a través de sus mascotas.

“Cuando un propietario contrata nuestros servicios”, explica Hendrix, “le preguntamos si tiene mascotas en casa. Así, nuestros proveedores de césped saben que deben tener cuidado al entrar”.

Zach y su equipo de GreenPal vieron una oportunidad de oro para impresionar a sus clientes y decidieron enviar regalos personalizados a sus mascotas.

“Nuestros clientes quedaron impresionados”, dice Hendrix. “Recibimos notas manuscritas de agradecimiento, vídeos en Facebook de los perros jugando con el hueso que les habíamos enviado y tweets dándonos las gracias. En relación al tiempo y dinero invertido, fue una campaña excelente”.

Consejo de experto: un cliente satisfecho es el mejor embajador en las redes sociales. Cuando recibas comentarios positivos de tus clientes, pídeles que compartan su experiencia públicamente en Yelp, en las reseñas de Google o en tu página web.

¿En qué se diferencian el CRM y el software de automatización de marketing?

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¿Sabías que el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es distinto al software de automatización de marketing?

A primera vista, ambos parecen lo mismo. Sin embargo, sus funciones son muy distintas.

Los responsables de marketing y ventas deben comprender la diferencia entre estos dos tipos de software para así poder seleccionar el más adecuado para sus equipos y mejorar los procesos empresariales.

Un sistema incorrecto puede ralentizar o degradar el embudo de una empresa y afectar a sus beneficios.

Veamos las diferencias que existen entre el CRM y el software de automatización de marketing (o marketing automation) para descubrir cuál de ellos es el que necesita tu empresa.

¿Cuáles son las principales diferencias entre el CRM y el software de automatización de marketing?

Una de las mayores diferencias entre estos dos tipos de software es su función.

El CRM está enfocado principalmente en las ventas, mientras que el software de automatización de marketing se centra, como su propio nombre indica, en el marketing.

El proveedor de software de automatización de marketing Marketo, líder del sector, describe este tipo de software como un sistema que “permite a las empresas racionalizar, automatizar y cuantificar las tareas y flujos de trabajo de marketing”.

Más abajo en el embudo de marketing, el proveedor líder de software de CRM Salesforce define este tipo de software como “una estrategia para gestionar todas las interacciones de la empresa con clientes actuales y potenciales”.

Un sistema CRM guarda información del cliente como direcciones, nombres o números de teléfonos y registra también sus interacciones con la empresa.

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Ejemplo de embudo de software de gestión de relaciones con los clientes
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Profundicemos un poco en las diferencias que existen entre el CRM y el software de automatización de marketing.

Software de automatización de marketing

Estos programas permiten realizar un seguimiento de las actividades del cliente potencial en la parte superior del embudo; sabrás, por ejemplo, cuándo visitan la página web, abren un correo electrónico, acceden al blog o cumplimentan un formulario.

Los técnicos de marketing suelen utilizar el software de automatización de marketing para planificar y seguir sus campañas, sobre todo aquellas realizadas por correo electrónico y las comunicaciones masivas dirigidas al cliente.

Ventajas del software de automatización de marketing

  • La capacidad de segmentar a los clientes potenciales en distintas listas de correo según sus anteriores interacciones con la empresa o según sus intereses y preferencias.
  • Funciones de lead nurturing (o creación de relaciones con clientes potenciales), que permiten enviar correos electrónicos en el preciso instante en que el cliente está más interesado en el producto o servicio. También puedes planificar una serie de correos electrónicos en campaña de goteo (también conocido como drip campaign) para que los clientes potenciales no se olviden de tu empresa.
  • Una vez finalizada la campaña, el sistema genera analíticas que permiten evaluar su éxito.

El software de automatización de marketing ayuda a convertir a los clientes potenciales en reales antes de que el equipo de ventas pase a la acción. Una vez que el cliente potencial ha descendido a la parte inferior del embudo para convertirse en una posible venta cualificada —y, en último término, en un cliente—, las empresas comienzan a seguir su actividad mediante un CRM.

Señales que indican que tu empresa necesita un software de automatización de marketing

  • La lista de clientes es demasiado grande como para gestionarla manualmente. ¿Tienes la suerte de tener una lista de correo electrónico con miles de contactos? ¡Eso es fantástico! ¿Pero cómo gestionas todos esos correos? Necesitas un software de automatización de marketing para asegurarte de que cada contacto pasa por las etapas correctas del embudo de marketing. Así conseguirás un buen cliente potencial para el equipo de ventas.
  • La lista de clientes es demasiado pequeña. Si tienes que conseguir más clientes potenciales para el equipo de ventas —y seamos francos: ¿qué técnico de marketing no querría generar más clientes?—, es fundamental que empieces a usar automatización de marketing para homogeneizar el alcance social.
  • Cuentas con un contenido excelente, pero no tienes forma de presentárselo a los clientes. ¿Quieres dar a conocer a tus clientes potenciales un blog fabuloso o una investigación impresionante? El software de automatización de marketing puede poner tu contenido ante los ojos del público adecuado mucho más rápido.

¿Estás listo para buscar la solución de automatización de marketing perfecta para tu pequeña empresa? Consulta en nuestro directorio Software para Automatización de marketing las mejores soluciones.

Software de gestión de relaciones con los clientes

Los CRM almacenan diferentes tipos de información sobre los clientes, como por ejemplo, el tiempo que un contacto lleva siendo cliente, historiales de compras pasadas, fechas y notas de conversaciones telefónicas con un contacto concreto o un registro de correos electrónicos enviados a los equipos de ventas y atención al cliente.

Según los últimos datos del Eurostat el 28% de las empresas españolas utilizan sistemas de CRM, solamente siendo superadas por Chipre y los Países Bajos.

Los equipos de ventas y atención al cliente emplean datos de CRM para optimizar las interacciones personales entre los clientes y la empresa y aumentar así las ventas y la satisfacción del cliente.

Ventajas del CRM

  • El personal de ventas puede consultar en qué parte del proceso se encuentra un cliente para facilitar el cierre de la venta.
  • La empresa puede ofrecer material promocional específico para fomentar y apoyar la venta y crear una buena relación con el cliente.
  • Cuando contactes con un cliente, sabrás exactamente quién es y cuál es su historial con la empresa. Así, la conversación será lo más personalizada y exitosa posible.
  • Muchos CRM también pueden sincronizarse con las redes sociales para extraer información de las interacciones. Así sabrás qué redes atraen más tráfico y qué dice la gente sobre tu empresa.
  • Los CRM pueden enviar notificaciones internas cuando haya una llamada programada o cuando un cliente deba renovar su cuenta. Incluso pueden avisar a los equipos de ventas o atención al cliente cuando se acerque el cumpleaños del cliente.

En pocas palabras, los sistemas CRM ayudan a asegurar las ventas, ya que permiten personalizar el proceso para cada cliente.

Señales que indican que tu empresa necesita un CRM

  • Reclamaciones por una atención al cliente inadecuada. Tus clientes han notificado interacciones poco agradables con el personal de ventas y atención al cliente. Un mal servicio al cliente puede acabar con una empresa.
  • Los clientes se pierden. Es difícil seguir la pista a los clientes si estos deben dirigirse a distintos departamentos durante el proceso. El CRM registra todas las interacciones para optimizar la experiencia del cliente.
  • La empresa ha crecido tanto que el sistema de seguimiento de clientes potenciales ya no sirve. Si tienes tantos clientes potenciales que no es viable gestionarlos con una hoja de cálculo, es hora de adquirir un CRM para almacenar sus datos.

¿Estás listo para buscar el CRM perfecto para tu pequeña empresa? Consulta en nuestro directorio Software para gestión de relaciones con los clientes el mejor CRM para tu empresa.

¿Tu pequeña empresa necesita soluciones independientes de CRM y automatización de marketing?

Si dudas entre adquirir un software de CRM, uno de automatización de marketing o los dos, estudia tu embudo de ventas para saber dónde se encuentran los principales desafíos. Esto te ayudará a tomar una decisión.

Las diferencias entre los sistemas CRM y de automatización de marketing son las que realmente aportan valor a los equipos.

Normalmente, las pequeñas empresas comienzan adoptando un CRM para optimizar la parte inferior de su embudo y cerrar más ventas. A medida que crecen e invierten en marketing, seleccionan una solución de automatización de marketing que pueda integrarse con su CRM.

La mayoría de soluciones de automatización de marketing permiten sincronizar los datos con el CRM, por lo que es posible acceder a todas las interacciones del cliente potencial desde una única solución.

Las empresas pueden sincronizar la información por ambas vías. Así, el equipo de marketing sabe lo que ocurre en el ámbito comercial y los equipos de ventas y atención al cliente conocen el historial de marketing de cada cliente actual o potencial.

Muchas empresas de CRM han desarrollado o adquirido software de automatización de marketing, así que existen varias opciones que integran ambas soluciones.

¿Buscas un software de gestión de relaciones con los clientes? Consulta la lista de los mejores software de gestión de relaciones con los clientes elaborada por Capterra.