¿Qué hace que una estrategia de vídeo marketing funcione?

Video marketing para empresas estrategia

Video marketing para empresas estrategia

Es lógico que las empresas inviertan cada vez más en estrategias de vídeo marketing si se tiene en cuenta que más de 24 millones de internautas consumen vídeo online en España. También es normal que las campañas de marketing se desarrollen principalmente en YouTube, Facebook e Instagram, los canales más utilizados para ver vídeos.

Este increíble nivel de consumo ha provocado que las redes sociales saturen el mercado digital con vídeos de todo tipo, tanto series, películas, música, deportes o publicidad. Lo cual significa que tus clientes potenciales y actuales consumen contenido en vídeo online producido por tu competencia. 

Tu equipo de marketing no solo necesita invertir en estos canales, sino que también necesita hacerlo de forma inteligente y eficaz. Tanto si tu empresa tiene cinco empleados como si tiene 500, una potente estrategia de vídeo marketing aumentará el reconocimiento de la marca e impulsará las ventas.

Gartner informa que solo el 37 % de los espectadores ven los vídeos hasta el final (investigación completa disponible en inglés y para los clientes de Gartner). En lugar de permitir que esta cifra te desanime a invertir en contenido en vídeo, plantéate la oportunidad que supone para tu equipo de marketing acercarse de una forma creativa a tus clientes.

¿Cuál es la clave para sobresalir y destacar entre tanto contenido? Diseña tus vídeos teniendo en cuenta un punto de contacto del viaje de la experiencia del cliente (también conocido como customer journey map).

Diseña tu estrategia de vídeo marketing teniendo en cuenta cómo se refieren al viaje del cliente estos 3 tipos de vídeo

Una historia de marca, una demostración de producto y un testimonio de cliente aportan valor estratégico a tu campaña de vídeo marketing. Usar estos tres tipos de vídeo te garantizará que te diriges directamente a tus clientes, y debes dárselos en los momentos clave de su viaje con contenido que sea útil y relevante para ellos en ese instante.

Conforme decidas qué tipo de vídeo produces primero, ten en cuenta el momento del viaje de experiencia del cliente que deseas abordar.

Estrategia video marketing posicionar videos en viaje del cliente

1) Historia de marca: cuenta una historia para aumentar el conocimiento de tu marca

Un vídeo de la historia de marca es la mejor manera de crear conciencia y diferenciarse de la competencia en el sector. Dirige tus vídeos a compradores potenciales que no hayan visitado tu tienda antes o que no sepan qué hace que tu negocio sea especial.

Recomendación: Al escribir el guion y producir un vídeo de marca, céntrate en informar y persuadir a los clientes potenciales. Identifica y analiza los perfiles de consumidores y asegúrate de que el vídeo explique cómo tu producto o servicio resuelve las problemáticas de tus clientes.

Según la investigación de Gartner que mencionamos antes, los canales adecuados para presentar tu vídeo de historia de marca son, entre otros, la página principal de tu sitio web, los perfiles de redes sociales o tu canal de YouTube, donde puedes fijar el vídeo en el lugar destacado que corresponda.

2) Demostración de producto: informa y empodera al cliente para mejorar su experiencia

Gartner informa que “los vídeos explicativos, las demostraciones de productos y los tutoriales son los tipos de vídeo más comunes que producen las marcas (investigación completa disponible en inglés y para los clientes de Gartner)”.

Las demostraciones de productos son el tipo de contenido más común en el vídeo marketing para empresas, este dato sirve como un importante recordatorio de que el trabajo del equipo de marketing no termina al final del viaje del comprador.

Recomendación: Vídeos atractivos e informativos pueden ser decisivos para que tus nuevos clientes se enamoren de tu marca y logres la retención. Un vídeo demostrativo, un tutorial o uno informativo generan mayor conocimiento del producto lo cual permite que se utilice mejor, un mejor uso deriva en mejores resultados y esto hace que el cliente esté contento con el producto y la marca.

Las demostraciones de productos se adaptan bien a canales de redes sociales como Facebook y YouTube, así como a los mensajes de correo electrónico de seguimiento tras la compra del cliente.

3) Testimonio de clientes: los clientes satisfechos son embajadores de la marca

Un cliente que ha pasado por el funnel de ventas y confía en el producto que tiene o en el servicio que usa es un cliente que está listo para actuar como embajador de la marca. Es probable que estos clientes escriban una reseña, recomienden tu producto o servicio a un amigo y compartan un vídeo de testimonio de clientes en redes sociales.

Recomendación: Los vídeos de testimonios de clientes proporcionan a tu negocio una enorme oportunidad de generar confianza en tu marca. Cuando se trata de llegar a los clientes potenciales, los testimonios de los clientes y los estudios de casos son los tipos de contenido más eficaces para influir en las compras.

Mostrar a tus clientes en un vídeo de testimonios los posiciona como la cara de tu marca. Este tipo de vídeo se difunden fácilmente en las redes sociales, pero también son eficaces cuando se colocan en una página de aterrizaje para crear confianza en clientes nuevos y potenciales.

¿Estás intentando encontrar un software para la gestión de vídeos? No dejes de consultar la lista de Capterra con las mejores soluciones de software para la gestión de vídeos.

 

Reputationsmanagement in den sozialen Medien: Diese Vorteile haben kleine Unternehmen

Reputationsmanagement in den sozialen Medien

Hat dein kleines Unternehmen eine Social Media-Strategie für das Reputationsmanagement?

Das Marken- und Reputationsmanagement wird häufig als Problem von Großunternehmen dargestellt. In den Zeiten von Social Media erleben jedoch Unternehmen jeder Größe, welche Auswirkungen Kommentare und Onlinebewertungen haben können.

Reputationsmanagement in den sozialen Medien

Positive Reviews und Erwähnungen in viralen Social-Media-Beiträgen können für kleine Unternehmen Wunder wirken, doch genauso kann schon ein einziger negativer Kommentar schnell rufschädigend sein, wenn man nicht angemessen darauf reagiert. Und das auch dann, wenn es eigentlich gar keinen triftigen Grund für die Aufregung gibt: Das Flugunternehmen EasyJet steht unter Rechtfertigungsdruck, seit ein Foto von Sitzen ohne Rückenlehne auf Twitter für Furore sorgte – obwohl auf diesen Sitzen letztendlich gar niemand sitzen sollte.

Soziale Medien sind  eines der wichtigsten Instrumente, mit denen kleine Unternehmen ihre Marke aufbauen und pflegen können – und bei denen sie ihren Status immer wieder neu erkämpfen müssen. Ganz auf die Nutzung von Social Media für das Reputationsmanagement zu verzichten ist heutzutage fast undenkbar und auch nicht empfehlenswert: Wenn man als Marke in den sozialen Medien nicht über sich selbst spricht, tun es schnell trotzdem die anderen.

Beim Thema Social Media Monitoring haben kleine Unternehmen gegenüber Großunternehmen allerdings sogar einen Vorteil: Sie haben an weniger Fronten um ihren Ruf zu kämpfen und können mehr Energie in eine gut durchdachte Social Media Management-Strategie stecken, die erfolgreich das Markenimage stärkt.

Es gibt 4 zentrale Möglichkeiten für den Einsatz von Social Media im Online Reputation Management:

 

1. Die eigene Nische anvisieren

Soziale Medien bieten einen Raum, in dem man mit Kund*innen interagieren und ein starkes Gemeinschaftsgefühl schaffen kann. Kleine Unternehmen richten ihr Angebot im Vergleich zu Großunternehmen vermutlich eher an ein Nischenpublikum.

Das bietet die Chance, Trends innerhalb der Zielgruppe zu identifizieren und in einer maßgeschneiderten Marketingstrategie einzusetzen. Diese Erkenntnisse helfen zu entscheiden, an wen man eine Kampagne richtet, wann und auf welche Weise man zur Interaktion aufruft und welche Social Media-Plattformen für den Kontakt zu (potentiellen) Kund*innen am besten geeignet sind.

Solche zielgerichteten und durchdachten Interaktionen sind ein erstklassiger Ansatz, um sich innerhalb der Brache ein gutes Markenimage aufzubauen. Wenn Kund*innen sich gesehen, angesprochen und wertgeschätzt fühlen, werden sie sich auch an die Marke erinnern und ihre Waren oder Dienstleistungen zukünftig wieder in Anspruch nehmen.

Auch als Wachstumsstrategie ist es für kleine Unternehmen äußerst nützlich, Kundendaten zu erfassen und in den eigenen Marketingentscheidungen zu berücksichtigen. Je mehr du über deine Kund*innen und ihre Eigenschaften, Interessen und Probleme weißt, desto genauer wird das Bild von deiner Zielgruppe, das du vor Augen hast.

Stell dir beispielsweise vor, du besitzt ein kleines Café in deiner Stadt und möchtest Zeit in eine Social Media Marketing-Kampagne investieren. Wenn du eine Vorstellung vom durchschnittlichen Alter und anderen Charakteristika deiner Stammgäste hast, weißt du auch genauer, auf welchen Social Media-Plattformen du deinen Kundenstamm am ehesten erreichst.

Es gibt hilfreiche Statistiken zur Social-Media-Nutzung in Deutschland, die Aufschluss darüber geben, welche sozialen Netzwerke in welchen Altersgruppen am verbreitetsten sind.

Nutzung ovn Social Media nach Altersgruppen
Nutzung von sozialen Medien in verschiedenen Altersgruppen (Quelle)

Stell dir beispielsweise vor, dein Café befindet sich in einem lebhaften Studentenviertel einer Universitätsstadt und die meisten deiner Gäste sind Studierende, einige Schüler*innen und junge Berufseinsteiger.

An den verschiedenen Statistiken erkennst du wenig überraschend, dass ein großer Teil der Personen dieser Altersgruppen auf Facebook, YouTube und WhatsApp aktiv ist. Interessant sind aber auch die Zahlen für Instagram und Snapchat: Hier unterscheidet sich das Nutzungsverhalten der unterschiedlichen Altersgruppen deutlich.

Instagram wird von 84 % und Snapchat von 82 % der 14–19-Jährigen genutzt, wohingegen nur 61 % von ihnen Facebook verwenden. Bei den 20–29-Jährigen sieht das schon wieder anders aus: Hier überholt Facebook mit 89 % sowohl Instagram (58 %) als auch Snapchat (39 %). Anhand dieser Daten kannst du dir also überlegen: In welche Social Media-Tools lohnt es sich zu investieren und welchen Teil deiner (potentiellen) Kunden möchtest du am stärksten ansprechen? Hast du die nötigen Ressourcen, um Social-Media-Strategien für all diese Plattformen zu entwickeln und zu pflegen? Lohnt es sich vielleicht, neben den „klassischen“ sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram auch Kampagnen für YouTube und WhatsApp zu entwickeln, die immerhin beide von über 90 % der Personen der für dich relevanten Altersgruppen genutzt werden?

Der Vorteil kleiner Unternehmen: Wenn du einen ganz bestimmten Markt oder eine Nischenbranche bedienst, hast du den Vorteil, dass du deine Social-Media-Präsenz auf eine viel spezifischere Zielgruppe ausrichten kannst. Während Großunternehmen sozusagen ein riesiges Netz auswerfen müssen, kannst du deine Aufmerksamkeit auf die Plattformen konzentrieren, von denen du weißt, dass deine (potentiellen) Kund*innen sie nutzen.

 

2. Wissen, was über einen gesagt wird

Wer seine Online-Reputation kontrollieren will, muss sie auch genau verfolgen.

In Großunternehmen ist das üblicherweise eine permanente Aufgabe der Marketing- und PR-Teams an den unterschiedlichsten Standorten. Bei kleinen Unternehmen fällt das Thema Online Reputation Management meist in die Verantwortung des Marketingteams.

Das bietet ihnen in vielerlei Hinsicht einen Vorteil gegenüber Großunternehmen. Kleine, zentrale Teams können schnellere und konsistentere Entscheidungen treffen und in der Kommunikation mit den Kund*innen einheitlicher auftreten.

Falls das Reputationsmanagement für dich noch Neuland ist, solltest du als ersten Schritt einen Google Alert einrichten. Auf diese Weise sendet Google dir eine E-Mail, wann immer dein Unternehmen im Internet erwähnt wurde. Du benötigst dafür lediglich ein Gmail-Konto. Auf der Supportseite von Google ist beschrieben, wie du schnell einen Alert einrichten kannst.

Auch auf Bewertungsseiten wie Yelp solltest du dich als Inhaber*in deines Unternehmens eintragen, um direkt auf der Website Bewertungen und Kommentare beantworten zu können. Dies bietet dir eine hervorragende Möglichkeit, deine Online-Bewertungen im Blick zu behalten und sowohl mit den zufriedenen Kund*innen zu interagieren als auch mit denen, die weniger gute Erfahrungen mit deinem Unternehmen gemacht haben.

Beides ist gleich wichtig, um deine Online-Reputation zu kontrollieren und zu verbessern.

Trotz alledem kratzen diese Maßnahmen erst an der Oberfläche des Online-Reputationsmanagements. Als beste Methode zum Überwachen und Steuern der Online-Reputation bieten sich Software für das Reputationsmanagement oder Social Media Monitoring an.

Screenshot Hotsuite Reputationsmanagement

Kommentare und Reviews im Reputation Management Hub von Hootsuite (Quelle)

Mit dieser Software lassen sich Markenerwähnungen überwachen, Hashtags verfolgen, mehrere Social Media-Konten verwalten und sogar Gespräche mit unzufriedenen Kunden erleichtern.

Der Vorteil kleiner Unternehmen: Je größer das Unternehmen, desto größer oft auch die Herausforderung, die eigene Onlinepräsenz über mehrere Teams hinweg zu organisieren. Kleine Unternehmen können ein einzelnes Team – meistens das Marketingteam – damit beauftragen, zu überwachen, was online so alles über das Unternehmen gesagt wird. Auch das trägt zu einem einheitlichen Kundenerlebnis bei.

 

3. Auf Gesagtes reagieren

Egal ob es um das kleine Café in der Nachbarschaft oder eine riesige Kette wie Starbucks geht: Über jedes Unternehmen wird online geredet. Menschen posten auf Instagram Fotos mit deinen neuesten Produkten, erzählen auf Facebook von ihren Erlebnissen in deinem Geschäft oder bewerten deine Dienstleistungen auf Google und Yelp.

Bei alledem sorgt natürlich auch das beste Social Media Monitoring-System nicht automatisch für eine positive Online-Reputation.

Nachdem du erfolgreich herausgefunden hast, was wann wo über dich gesagt wird, musst du entscheiden, was du damit anfängst.

Auf positive Erwähnungen solltest du reagieren, um deine Kund*innen zu bestärken: Sie haben sich schließlich die Zeit genommen, um beispielsweise ein Foto von der Kaffeespezialität des Tages in deinem Café zu posten. Eine Antwort wie „Hey, danke für das tolle Foto! Schön, dass du heute bei uns warst!“ sorgt dafür, dass die Person sich wertgeschätzt und gehört fühlt.

Genau dieses Gefühl wollen wir auch bei Kund*innen erreichen, die negatives Feedback posten, selbst wenn wir ihre Aussagen entschärfen möchten.

In manchen Situationen ist es zweifellos richtig, Spammer und Trolle zu ignorieren, aber insbesondere lokale Unternehmen sollten bedenken, dass viele der Personen, die online über das Unternehmen sprechen oder es in Social Media-Posts markieren, in der eigenen Umgebung leben und arbeiten.

Ein Beispiel für Reputationsmanagement auf Instagram

Ein lokales Café präsentiert auf Instagram den frisch gebackenen Kuchen (Quelle)

Hat sich ein Kunde auf Facebook darüber beschwert, dass seine Lieblings-Kaffeesorte am Morgen nicht vorrätig war? Wenn du nicht auf seine Beschwerde reagierst, könnten andere potentielle Kund*innen beim Lesen denken, dass du deine Vorräte nicht gut im Griff hast.

Stattdessen solltest du auf den negativen Kommentar antworten, ihn ernst nehmen (statt dich zu verteidigen) und, falls möglich, eine Lösung vorschlagen:

„Hi XY, es tut uns leid, dass du dich heute Morgen vergeblich auf unsere Wiener Melange gefreut hast! Morgen früh kommt unsere nächste Lieferung und wir legen dir gerne ein Päckchen duftenden Kaffee zur Seite. Komm einfach während unserer Öffnungszeiten zwischen 7 und 16 Uhr noch mal bei uns vorbei.“

So einfach kannst du bewirken, dass ein unzufriedener Kunde sich gehört und geschätzt fühlt, eine Lösung für sein Problem anbieten und gleichzeitig noch deine Öffnungszeiten in den sozialen Netzwerken bewerben.

Der Vorteil kleiner Unternehmen: Kleine Unternehmen haben die Möglichkeit, auf jede Erwähnung und jeden Kommentar zum Unternehmen zu antworten und die Verbindung zu ihrer Community und ihren Kund*innen zu ihrem Vorteil zu nutzen.

 

4. Die Kundenbeteiligung fördern

Unternehmen, die über soziale Medien mit ihren Kunden interagieren, müssen aufpassen, dabei nicht unaufrichtig, gezwungen oder zu effekthascherisch zu wirken. Kleine Unternehmen haben an dieser Stelle den besonderen Vorteil, stark auf ihre Verbindung zu ihrer Community bauen zu können.

Richte deine Social Media-Präsenz lokal aus: Vernetze dich mit anderen Unternehmen aus der Region, feuere Sportmannschaften aus der Gegend an oder dokumentiere lokale Veranstaltungen in deinen Instagram-Stories oder in Facebook Live. So wird dein Unternehmen für Menschen in der Region greifbarer, sie können es besser einordnen und fühlen sich ihm stärker verbunden.

Bei der Ausrichtung auf die Community muss es längst nicht immer um eine geographische Zusammengehörigkeit gehen. Auch Unternehmen mit einem kleinen, aber sehr vielfältigen oder auch internationalen Kundenstamm können ihre Größe als Vorteil einsetzen, indem sie sich ganz auf ihren Nischenmarkt konzentrieren und sich den Themen widmen, die ihre spezielle Kundschaft interessieren.

Vielleicht gibt es ja bestimmte für deine Zielgruppe interessante Veranstaltungen oder andere Anlässe, die du nutzen könntest, um deine Marke und dein Produkt online zu bewerben?

Auch hier bietet es sich besonders an, einen Blick darauf zu werfen, was gerade in der Umgebung so los ist. Ist gerade Prüfungszeit an der Uni? Dann biete den Studierenden doch ein passendes Sonderangebot an:

„Semester-Endspurt! Koffein verbessert vielleicht nicht deine Noten, aber bringt dich zumindest etwas wacher durch die Prüfungen. Markiere uns in einem Foto mit deiner morgendlichen Tasse Kaffee und die nächste Tasse geht auf uns!“

Der Vorteil kleiner Unternehmen: Deine Community – egal ob lokal oder thematisch – ist dein größter Verbündeter. Schaffe Verbindungen zu Nachbarn und Gleichgesinnten, um Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.

Erfolgreiches Reputationsmanagement im Internet

Soziale Medien bieten Unternehmen und Verbraucher*innen vielfältige Möglichkeiten, miteinander nahezu in Echtzeit zu interagieren.

Wenn du deine Aktivitäten in sozialen Netzwerken sorgfältig planst und verwaltest, kannst du eine authentische Verbindung mit deinen Kund*innen schaffen und dir eine treue und interessierte Gefolgschaft aufbauen. Dabei hast du als kleines Unternehmen die Chance, deutlich direkter und persönlicher mit deiner Community zu kommunizieren als die großen Wettbewerber aus deiner Branche.

Nutze diesen Vorteil, um deinen Bekanntheitsgrad in der Branche und in den sozialen Medien zu stärken und deinem Unternehmen zum Wachstum zu verhelfen.

Du willst noch mehr zum Thema Marketing für kleine Unternehmen erfahren? Hier kannst du weiterlesen:

Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel stammen aus Quellen, die wir als vertrauenswürdig beurteilen. Die ausgewählten Anwendungen dienen als Beispiele, um Funktionen im Kontext zu präsentieren. Dies stellt keine Empfehlung dar.

Suchst du nach Software für das Social Media Monitoring? Wirf einen Blick auf Capterras Liste der besten Social Media Monitoring-Tools!

 

Como criar um slogan cativante para a sua pequena empresa

como criar um slogan

como criar um slogan

Por que criar bons slogans para pequenas empresas é tão complicado?

Além de comunicar os valores de um pequeno negócio, um slogan tem de ser sucinto, cativante e memorável. Não é uma tarefa fácil, mas muitas companhias conseguem ótimos resultados.

Os grandes nomes da indústria são muitas vezes conhecidos pelos seus slogans: o “Just Do It” da Nike comunica o sentimento por trás da cultura da empresa, é curto, fácil de lembrar e leva o consumidor a uma ação.

Mas como criar um slogan para uma pequena empresa que cumpra todos os requisitos acima sem soar forçado e que possa replicar o que fazem as grandes marcas?

Reunimos cinco passos que podem ajudar no processo.  



5 passos para o slogan de uma pequena empresa triunfar

Passo 1: Reúna um “esquadrão de slogans”

Para criar um grande slogan é preciso envolver-se com os principais interessados no caso, ou seja, os funcionários. No início, não é preciso implicar todo o escritório. 

Ter gente demais no processo muitas vezes resulta num slogan contorcido para se adequar às opiniões e ideias de todos, deixando de representar tão bem a empresa. Monte uma equipe que inclua:

  • Alguns membros da equipe sênior que conhecem a cultura da empresa
  • Membros da diretoria executiva familiarizados com a trajetória dos negócios e metas futuras
  • Alguns bons redatores e criadores
  • Um misto de membros da equipe de marketing com as de gestão de marcas e relações públicas

A equipe formada deve ser dividida em dois grupos (se possível), que atuarão como testadores A/B assim que surgir alguma versão do slogan (detalhamos mais sobre isso no passo cinco).

Atividade prática: Envie o seguinte modelo de e-mail para os que participarão no processo de criação do slogan:

“Olá [Nome do funcionário],

O time de marketing está formando um grupo colaborativo com vários membros de diversas áreas para criar um slogan para a [Nome da empresa]. Gostaria que você trouxesse suas ideias e experiências para o processo. Você tem uma sólida formação em estratégia e uma trajetória de sucesso ao lado da [Nome da empresa]. Juntos, podemos criar um novo slogan fantástico para a [Nome da Empresa].

Podemos conversar esta semana sobre a sua participação no projeto?

Atenciosamente,

[Seu nome]”

Em seguida, crie uma lista dos funcionários que aceitaram o convite e defina uma data para uma reunião inicial de duas horas. (Sugestão: agende a reunião para antes da hora do almoço, assim é possível aproveitar ao máximo as cabeças mais frescas da manhã.)

Passo 2: Defina o que a sua empresa representa

O mundo provavelmente não conhece o suficiente sobre o produto ou serviço de uma startup ou pequena empresa para, automaticamente, saber quem ela é sem um slogan descritivo. Usar uma descrição vaga do que trata o negócio acaba com as chances de engajar os clientes.

Este é o momento de perguntar a si mesmo e aos outros membros da equipe de criação: o que fazemos que nos torna diferentes de qualquer outra pequena empresa?

Afinal, se a equipe não consegue articular o que a empresa representa, como os clientes entenderão o que ela faz?

Atividade prática: É hora de começar a pôr as ideias de slogans na mesa!

  • Reúna a equipe de slogan em uma sala com um quadro branco e dê a cada pessoa um marcador. Dê 10 minutos para que escrevam no quadro o que acham que o negócio representa. Os participantes podem trazer à tona sentimentos, produtos, metas ou um lema adotado pelos funcionários – não há respostas erradas. O propósito deste exercício é reunir todas as ideias preexistentes, assim todos podem começar do zero.

    Um adendo: mesmo que as pessoas parem de escrever, não pare o relógio antes do tempo. Algumas das melhores ideias surgem no momento de silêncio após o primeiro pacote de ideias ser escrito.
  • Coloque o quadro branco em um lugar onde toda a equipe possa ler as ideias e peça a todos que assinalem três marcas (votos) ao lado das ideias que achem que melhor representam a empresa.
  • Tome nota das três ideias com mais votos. Elas serão os elementos de base para o passo três.

Passo 3: Decida qual sentimento o slogan deve provocar

Agora que sabemos o que a empresa representa, é preciso descobrir como comunicar isso aos consumidores através de um sentimento.

É mais provável que as pessoas lembrem de um slogan que evoca uma emoção.

Pergunte-se: os clientes devem se sentir empoderados, felizes, empolgados?

O slogan deve suscitar um sentimento único e cuidadosamente escolhido que, no futuro, estará diretamente associado à marca. O sentimento errado enfraquece a mensagem como um todo, já associar de maneira proveitosa a publicidade emocional ao slogan ajuda o consumidor a criar uma conexão pessoal com a empresa.

Atividade prática:

  • Repita o segundo passo, mas desta vez peça para os participantes pensarem sobre como a lista final de ideias para o slogan os faz sentir e como eles querem que os consumidores se sintam quando vejam o slogan.
  • Repita o exercício de votação, mas dê a cada membro da equipe apenas um voto.
  • É impossível conseguir votos suficientes para um sentimento? Faça uma rodada de desempate.

Para ajudar no pontapé inicial de um brainstorming, entre os sentimentos comuns provocados por marcas famosas e suas campanhas publicitárias estão o de satisfação do “Amo muito tudo isso”, do McDonald’s, de simplicidade do “Simples assim”, da Oi, e de individualidade do “Think Different”, da Apple.

Passo 4: Escreva todas as ideias de slogan e faça um workshop sobre elas

A primeira fase de planejamento está acabada.

É hora de unir os valores da empresa e seu sentimento em um slogan cativante e que será lembrado pelos próximos anos!

O ponto deste passo é chegar a um esqueleto do slogan e conexões de várias ideias de slogan que poderão ser ajustadas no passo seguinte.

Reserve pelo menos 30 minutos para esta atividade e peça a todos que compartilhem suas ideias. Não há más ideias nesta fase.

Atividade prática:

  • Divida sua equipe em pares e peça um slogan que eles acreditem melhor representar o sentimento desejado e os valores da marca.
  • Reúna todas as sugestões em uma única lista.
  • Peça aos membros que deem apenas um voto para a sua opção favorita. Esta lista servirá como segmento de teste para a etapa cinco.
  • Agora é hora de dispensar a equipe de slogan e deixar a de marketing avançar com o quinto passo para determinar o slogan final.

Passo 5: Ajuste e teste o slogan até soar bem

Executar um teste A/B é simples quando se tem em mãos algumas opções de slogan. É hora de pedir ajuda a toda a empresa e até mesmo a pessoas de fora, como clientes, destinatários de listas de e-mail ou participantes de pesquisas encomendadas.

Por fim, é preciso escolher duas opções e testá-las uma contra a outra para ver qual prevalece. A ideia é que o melhor ou mais envolvente slogan vença.

Um slogan é apresentado para 50% dos consultados e um alternativo para a outra metade. Este método dá ao público-alvo a oportunidade de escolher o  preferido de uma forma semi-cega, eliminando qualquer enviesamento.

Talvez seja necessário passar por várias rodadas de testes para chegar ao slogan final. Não entre em pânico, isso é normal!

Para não esquecer

  • Tome cuidado com o tamanho. Encontre um meio-termo. Slogans compridos são difíceis de lembrar e os super pequenos são geralmente sem graça.
  • Considere a durabilidade do slogan. O ambiente de mercado será o mesmo daqui a um, cinco ou cinquenta anos? Certifique-se de que slogan escolhido não incorpore nada que saia de moda no futuro.
  • Mantenha a consistência. Uma vez escolhido o melhor slogan, ele deve se tornar o mantra da pequena empresa: o pilar do setor de comercialização e das ações de marketing. Certifique-se de não diluir a mensagem chave com frases extras ou confundir os consumidores com diversos slogans em um curto espaço de tempo.

Tenha em mãos o seu slogan!

Embora criar um slogan pareça bastante fácil, o processo não é simples. Uma vez definido, deixe-o em banho-maria por alguns dias. Se ele ainda se encaixa nos negócios depois de uma semana ou duas, está pronto para ser lançado. Caso contrário, volte à fase de testes ou até mesmo à equipe de criação.

Em poucos anos, pode ser que o seu modelo de negócio dê um giro e que o slogan precise ser mudado, o que é aceitável, desde que não passe com frequência.

Os slogans muitas vezes evoluem à medida que as empresas crescem, mas trata-se de um processo longo; não acontece (e não deve acontecer) de um dia para o outro.

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10 erreurs de suivi commercial B2B que vous commettez peut-être

10 erreurs de suivi commercial B2B que vous commettez peut-être

10 erreurs de suivi commercial B2B que vous commettez peut-être

Même si vous assurez probablement le suivi commercial de dizaines de prospects chaque jour sans même y réfléchir, le processus reste délicat et peut se solder par un échec pour de nombreuses raisons.

Vous ne pouvez ni contacter trop souvent un lead, ni lui laisser l’occasion de vous oublier. Vous ne devez pas vanter à l’excès la qualité de votre produit, mais vous avez besoin d’expliquer pourquoi votre produit est le meilleur sur le marché. Vous ne voulez pas pousser à l’achat de manière agressive, mais vous avez tout de même des objectifs mensuels à atteindre.

Le suivi de prospection en vente B2B est particulièrement épineux. En effet, il consiste à vendre non pas à un particulier, mais à une entreprise qui a ses structures hiérarchiques et ses processus décisionnels propres.

Dans une situation aussi complexe, vous risquez de commettre différentes erreurs. Elles peuvent réduire vos chances de conclure la vente, vous empêcher d’atteindre vos objectifs et vous attirer les foudres de vos prospects.

Pourtant, si vous avez un peu de temps (et d’argent) à y consacrer, vous pouvez facilement corriger le tir et ajuster votre méthode.

Voici les erreurs les plus communes et les techniques qui vous permettront de les éviter et de tirer le meilleur de chaque lead confié à votre équipe de vente.

10 erreurs de suivi commercial B2B à éviter

Les erreurs sont présentées par ordre d’apparition dans le processus de vente, depuis le premier contact jusqu’à la conclusion ou l’abandon d’une affaire.

1. Vous n’agissez pas assez rapidement

Aujourd’hui, la gratification et le service instantanés sont la norme. En règle générale, on conseille donc d’assurer le suivi d’un lead dans les cinq minutes suivant sa réception.

Les plus rapides ont tout à gagner.

En effet, près de la moitié des ventes sont conclues par la première personne qui contacte un prospect.

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’assurer un suivi dans les cinq minutes. Vous êtes parfois en plein milieu d’un appel lorsqu’un nouveau lead entre dans l’entonnoir de vente. Si vous travaillez avec des clients internationaux dans différents fuseaux horaires, vos prospects sont peut-être même actifs pendant votre sommeil.

SOLUTION : vous pouvez rester à côté du téléphone et vérifier constamment l’arrivée de nouveaux leads ou investir dans un logiciel de marketing automation qui enverra systématiquement des e-mails personnalisés à vos prospects dès qu’ils se manifestent.

Ces e-mails devraient indiquer à vos leads comment vous contacter ou acheter votre produit.

2. Vous appelez sans but

Avant de décrocher le téléphone ou de commencer à rédiger un e-mail, vous devriez toujours savoir exactement pourquoi vous contactez un prospect.

Vous n’êtes pas là pour jouer le parent inquiet. Vous ne pouvez pas appeler vos leads “juste pour prendre des nouvelles”.

Un parent qui appelle son cher enfant pour savoir si tout va bien a beau avoir les meilleures intentions du monde, cette démarche n’a aucun intérêt pour un commercial ni pour ses prospects. Lorsque vous assurez un suivi de prospection, ayez toujours une raison valable de contacter un lead et de lui prendre un peu de son temps.

SOLUTION : expliquez la raison pour laquelle vous contactez votre client au début de chaque conversation ou de chaque e-mail (“Je vous appelle/écris aujourd’hui pour…”).

Mais assurez-vous avant tout d’avoir une bonne raison de le faire.

Pour être aussi précis que possible, prenez des notes détaillées lors de tous vos échanges. Vous pouvez les enregistrer dans un CRM pour que vos équipes ventes et marketing y aient aussi accès.

Rafraîchissez la mémoire de vos prospects et justifiez votre appel ou votre e-mail en évoquant le contenu de votre conversation précédente et certains détails pertinents.

3. Vous ne vous répétez pas suffisamment

Votre prospect reçoit probablement de nombreux appels d’autres entreprises qui vendent des produits comparables au vôtre. Si vous ne parvenez pas à tirer votre épingle du jeu, vous risquez de manquer la vente.

Pour aider un prospect à se souvenir de votre produit ou de votre service, vous pouvez répéter systématiquement la valeur commerciale qu’il représente pour son entreprise.

Mais comment rappeler à vos leads que votre produit est le meilleur sans non plus trop insister, au risque de lasser ?

SOLUTION : trouvez différentes manières de répéter à vos clients tous les avantages de votre produit pendant votre appel. Une fois que vous avez raccroché, pensez à envoyer un e-mail récapitulatif reprenant les points essentiels de votre conversation.

Ce type de message vous permettra aussi de trier les notes prises durant l’appel pour mettre à profit le conseil numéro 2.

4. Vous vous intéressez au prospect, pas à son entreprise

Dans les petites entreprises, vous pouvez conclure une vente en ne convainquant qu’une seule personne. Mais si vous vendez à de plus grandes sociétés, vous devez entretenir des relations avec plusieurs collaborateurs et comprendre la structure décisionnelle de l’entreprise.

Vous ne pourrez probablement pas instaurer une relation professionnelle étroite avec chaque personne impliquée dans le temps nécessaire pour conclure une vente.

SOLUTION : centrez-vous sur les besoins généraux de l’entreprise. Votre amour du golf peut évidemment vous rapprocher de Monsieur Martin, mais vous devez surtout expliquer à Monsieur Martin l’intérêt de votre produit ou service, pour lui et tous les membres de son équipe.

Lorsque vous vous adressez à de grandes sociétés, insistez également sur le niveau de service que votre entreprise peut assurer après la vente. Des centaines de concurrents vendent probablement un produit comparable, mais vous convaincrez plus de prospects si vous pouvez vous distinguer en aidant vos nouveaux clients à implémenter votre logiciel et à l’adopter plus facilement.

prospection et suivi de clientèle

5. Vous rappelez vos prospects trop tôt ou trop tard

Vous avez tout intérêt à contacter un prospect dès que possible. Vous devez l’appeler à plusieurs reprises dans un laps de temps assez court, mais sans paraître trop insistant.

De nombreux commerciaux abandonnent après une seule tentative, mais les chiffres devraient vous encourager à persévérer.

En effet, si vous appelez un prospect trois fois, vous avez 81 % de chances d’établir le contact avec lui (article en anglais). En l’appelant six fois, vos chances grimpent à 93 %.

Il vous reste à trouver le bon dosage pour appeler régulièrement votre prospect sans l’importuner.

SOLUTION : le problème est relativement simple à résoudre. Créez un planning de suivi et tenez-vous-y.

Celui-ci peut varier selon la situation géographique de vos prospects, le type de produit que vous vendez ou même la saison.

Pour établir un planning qui vous convienne, passez en revue vos historiques de ventes afin de découvrir les formules qui fonctionnent déjà pour votre équipe.

Combien de fois devez-vous d’habitude contacter un prospect pour obtenir une réaction de sa part ? Pouvez-vous généralement vous contenter d’un appel et d’un message vocal ou votre équipe a-t-elle obtenu de meilleurs résultats avec un appel, aucun message vocal et plusieurs e-mails ?

Quoi que révèlent vos données, élaborez un planning de suivi de prospection réaliste pour votre équipe et respectez-le. Si vous avez déjà investi dans un logiciel de marketing automation, vous pouvez vous en servir pour contacter régulièrement vos leads, ne serait-ce que par e-mail.

6. Vous n’utilisez pas les canaux de communication préférés de vos clients

Aujourd’hui, les appels téléphoniques et les e-mails sont un minimum syndical dans la vente. Mais si vous vous contentez de ces deux canaux, vous n’obtiendrez jamais de résultats exceptionnels.

Mieux vaut exploiter tous les canaux imaginables. Réseaux sociaux, forums de discussion, blogs… Soyez présent sur toutes les plateformes que vos prospects pourraient fréquenter.

Mais vous ne pouvez pas être partout, tout le temps. Alors comment choisir les canaux adéquats ?

SOLUTION : ce problème est vraiment facile à résoudre à condition d’obtenir au moins une réaction de la part d’un lead et d’en profiter pour lui demander de choisir son canal de communication favori.

Si un prospect préfère recevoir un message texte pour organiser une réunion, envoyez-lui un message. S’il préfère les appels téléphoniques, demandez-lui quelle tranche horaire lui convient le mieux.

Soyez actif sur différents canaux tout en tirant avantage de ceux que vos leads préfèrent.

7. Vous improvisez constamment

Vous vous définissez peut-être comme quelqu’un allant à contre-courant. Vous aimez improviser et concluez plus de ventes lorsque vous laissez les discussions avec vos clients se dérouler le plus naturellement possible.

Vos compétences conversationnelles sont probablement remarquables, mais ne vous arrive-t-il pas souvent de vous souvenir d’une information cruciale une fois vos “conversations naturelles” terminées ?

Comment vous assurez-vous d’aborder tous les sujets importants par téléphone ou par e-mail ?

SOLUTION : élaborez des scénarios types de conversation téléphonique et des modèles d’e-mails.

Pas besoin d’intégrer à vos scénarios le moindre mot que vous comptez prononcer au téléphone : fixez simplement dans les grandes lignes les sujets qu’il vous faut absolument aborder au cours de votre appel. Les détails varieront selon le prospect, mais l’idée est de présenter chaque fois la valeur de votre produit de manière à peu près identique.

Pour les e-mails, adoptez la même stratégie. En dehors des e-mails récapitulatifs que vous rédigez après un appel particulier, vous envoyez probablement régulièrement le même type de message à tous vos prospects.

De nombreux CRM et logiciels de prospection permettent de créer des modèles d’e-mails à envoyer automatiquement à ses leads. De plus, Gmail offre un outil de réponses standardisées. Si nécessaire, vous pouvez même créer dans Word un brouillon de vos messages habituels qu’il vous suffira de copier-coller dans le corps de vos e-mails.

Quel que soit le produit que vous proposez, chaque scénario et chaque e-mail type doit contenir les informations suivantes :

  • La raison pour laquelle vous contactez votre lead
  • La raison pour laquelle vous le contactez maintenant
  • Une requête toute simple (p. ex. confirmation de la réception du message ou demande d’information sur les périodes de contact préférées)
  • La prochaine étape

Ce dernier point est crucial. Ne raccrochez jamais et ne cliquez jamais sur “envoyer” avant d’avoir précisé la suite des événements. Qu’il s’agisse de programmer un appel, de planifier une visite dans les locaux de votre client ou d’organiser une démo, votre prospect doit toujours savoir clairement ce qu’il doit faire pour progresser dans le processus de vente.

8. Vous ne vous appuyez pas suffisamment sur votre équipe marketing

Les prospects et les leads aiment avoir une preuve de la qualité et de l’efficacité d’un produit. Malheureusement, les commerciaux ont la réputation d’avoir la langue bien pendue… mais pas d’être les personnes les plus honnêtes au monde.

Pour consolider vos arguments, vous avez donc besoin de preuves tangibles de la qualité de votre produit provenant de sources fiables et objectives.

SOLUTION : collaborez avec vos collègues spécialistes du marketing et avec d’autres équipes pour obtenir les contenus qui convaincront vos prospects : cas d’utilisation, témoignages client, recherches de marché, etc.

Vous pourriez par exemple commencer par créer ensemble des personas d’acheteurs. Présentez les exigences de vos prospects à votre équipe marketing pour qu’elle puisse mieux cerner les types de contenus qui feront mouche.

9. Vous ne surveillez pas vos chiffres

Même si vous vous fiez la plupart du temps à votre intuition, n’oubliez pas qu’aujourd’hui toute décision doit être fondée sur des données.

Si vous utilisez un outil logiciel, par exemple un CRM, un système d’e-mail marketing ou un outil de marketing automation pour surveiller vos efforts de communication, vous pouvez très facilement accéder à des données intéressantes :

  • Taux de tentatives de contact
  • Temps moyen d’appel
  • Temps de réponse des leads
  • Taux d’ouverture des e-mails et de réponse
  • Taux de clic
  • Cartes thermiques
SOLUTION : en vous familiarisant avec vos indicateurs de performance, vous pourrez plus aisément déterminer quelles stratégies fonctionnent. Un CRM, par exemple, vous permet non seulement de surveiller automatiquement toutes ces informations, mais aussi d’encoder manuellement des données dans des tableurs pour les avoir constamment à disposition.

Mais les chiffres ne suffisent pas. Vous devez aussi établir vos propres seuils de performance pour évaluer votre efficacité et utiliser les données correspondantes pour déterminer vos forces et les points à améliorer.

Pour mesurer l’impact de vos articles de blog, par exemple, vous pouvez extraire des données de Google Analytics une fois par semaine et les examiner en détail une fois par mois. Cela vous permettra de fixer de nouveaux objectifs et de réévaluer les anciens chaque mois.

10. Vous ne renoncez jamais à un prospect

Parfois, il faut savoir admettre qu’une phase de prospection est dans l’impasse, notamment lorsque le suivi commercial est suffisant mais que les résultats ne suivent pas.

Vous avez peut-être l’impression que vous ne devez jamais renoncer à un prospect ; détrompez-vous. Parfois, mieux vaut dire à un lead que vous ne voulez pas lui faire perdre son temps.

SOLUTION : si vous n’avez aucun retour d’un prospect que vous avez tenté de contacter à plusieurs reprises, il est temps de lui envoyer un e-mail pour mettre fin à votre relation non réciproque.

Voici un exemple de message adapté à une vente B2B :

“Bonjour [nom du prospect],
J’ai tenté plusieurs fois de vous contacter par téléphone ou par e-mail, sans réponse de votre part. Loin de moi l’idée de vous faire perdre du temps. N’hésitez donc pas à revenir vers moi dès que vous souhaitez en savoir plus sur [tel produit]. Dans l’attente d’un signe de votre part, je suspends votre demande d’assistance. Je reste bien sûr à votre disposition par téléphone ([numéro de téléphone]) ou par e-mail ([adresse e-mail]).
Bien à vous,
[Votre nom]”

Même les prospects les moins réactifs ne laissent généralement pas ce type d’e-mail sans réponse.

La plupart du temps, ils affirment qu’ils ne sont pas intéressés en ce moment, mais qu’ils ne manqueront pas de se manifester si leurs besoins évoluent. Ils s’excusent aussi souvent d’avoir perdu le fil de la conversation ou indiquent qu’ils aimeraient reprendre la discussion une fois qu’ils auront bouclé le projet qui mobilise toute leur attention.

Quelle que soit la réaction qu’il suscite, cet e-mail est un bon moyen de réactiver un contact en veille et d’encourager un prospect à manifester son intérêt pour votre produit.

Faites le point avant que vos ventes n’échouent

Pour améliorer votre processus de suivi commercial, vous devez disposer des bons outils. Vous pouvez simplifier de nombreuses étapes en les automatisant avec le logiciel adéquat.

Même si vous n’êtes pas prêt à investir dans un logiciel de vente ou de marketing, vous pouvez augmenter vos chances de réussite auprès de vos leads en prenant un peu de temps pour évaluer vos performances et créer vos propres outils (scénarios, modèles, planning).

En savoir plus sur la prospection B2B et le suivi commercial :

Comment créer un slogan accrocheur pour votre entreprise

Comment créer un slogan pour votre entreprise

Comment créer un slogan pour votre entreprise

Pourquoi est-ce si difficile de créer un slogan d’entreprise ?

Un slogan se doit d’être court et mémorable tout en communiquant les valeurs de votre entreprise. Ce n’est pas chose facile, mais de nombreuses sociétés y parviennent.

Les multinationales sont souvent identifiables par leur slogan : le sobre “Just Do It” de Nike communique la culture de l’entreprise à la perfection. Il s’agit d’un slogan court, facile à retenir et qui incite le consommateur à agir.

Mais comment reproduire le succès d’un leader du marché pour votre PME et créer un slogan original qui remplisse ces mêmes critères ?

Si vous voulez créer rapidement un slogan accrocheur, suivez ces cinq étapes :

  • Étape 1 : Formez votre équipe
  • Étape 2 : Définissez les valeurs de votre entreprise
  • Étape 3 : Déterminez l’objectif de votre slogan
  • Étape 4 : Listez toutes les propositions et travaillez-les
  • Étape 5 : Testez les propositions de slogans jusqu’à identifier le meilleur

5 étapes pour créer le slogan accrocheur parfait

Étape 1 : Formez votre équipe

Pour obtenir le slogan idéal, vous devez d’abord impliquer les parties prenantes principales, c’est-à-dire, votre équipe. N’impliquez pas tout le bureau (en tout cas, pas au début). Trop de cuisiniers gâtent la sauce, comme on dit.

Vous risquez d’obtenir un slogan qui essaie de plaire à tout le monde, mais qui sera incapable de représenter l’entreprise de façon succincte. Votre équipe idéale devrait être composée des individus suivants :

  • Quelques employés seniors qui connaissent bien la culture de l’entreprise
  • Des managers au courant de la trajectoire et des objectifs futurs de l’entreprise
  • Quelques rédacteurs/profils créatifs
  • Des représentants de l’équipe marketing/branding et relations publiques

Les autres employés devraient être séparés en deux groupes pour servir de testeurs A/B une fois que vous avez un brouillon de slogan (voir la 5e étape).

Activité

Personnalisez et envoyez l’e-mail suivant aux employés que vous souhaitez impliquer dans le processus de création de slogans :
“Bonjour [nom du collaborateur],
L’équipe marketing souhaite monter une équipe diverse pour créer un slogan pour [nom de l’entreprise] et nous aimerions pouvoir compter sur vous. Nous avons grand besoin de collaborateurs tels que vous, des individus qui connaissent bien l’entreprise et sa stratégie. Avec votre aide, nous pourrions créer un slogan de qualité pour l’entreprise.
Seriez-vous disponible pour en discuter cette semaine ?
Merci,
[Votre nom]

Ensuite, dressez une liste des employés ayant accepté votre invitation et programmez une date pour un meeting de deux heures. (Conseil : prévoyez une réunion avant le déjeuner, quand tout le monde est encore plein d’énergie.)

Étape 2 : Définissez les valeurs de votre entreprise

Si vous êtes une start-up ou une PME, il est fort probable que votre produit ne soit pas assez connu pour se passer d’un slogan descriptif. Si vous utilisez une description vague, vos hypothétiques clients ne seront pas intéressés.

C’est pendant cette étape que vous devez vous demander, à vous et à votre équipe, en quoi votre produit vous distingue des autres entreprises du même calibre.

Si vous n’arrivez pas à définir clairement les valeurs de votre PME, vos clients ne pourront pas comprendre ce que vous proposez.

Activité

Il est temps de proposer des idées de slogan :

  1. Réunissez-vous avec votre équipe dans une pièce équipée d’un tableau blanc et donnez à chacun un marqueur. Ils ont 10 minutes pour écrire ce que représente l’entreprise. Impressions, produits, objectifs, philosophie : il n’y a pas de mauvaise réponse. L’objectif de cet exercice est d’exprimer toutes les idées préexistantes de chacun pour aborder le processus de création avec les idées claires
    Note : n’arrêtez pas le chrono dès que vos collaborateurs arrêtent d’écrire. Les meilleures idées naissent parfois dans le silence gênant qui suit la première vague de propositions.
  2. Assurez-vous que tout le monde puisse voir le tableau et demandez-leur de placer une coche (✓) à côté des 3 idées qui, selon eux, représentent le mieux l’entreprise.
  3. Isolez les 3 propositions ayant recueilli le plus de votes et prenez-en note : elles constitueront la base de votre réflexion pour la 3e étape.

Étape 3 : Déterminez l’objectif de votre slogan

Maintenant que vous savez ce que représente votre entreprise, vous devez déterminer comment communiquer ce concept via un sentiment ou une impression.

On a plus de chance de se souvenir d’un slogan qui évoque une émotion.

Voulez-vous que vos clients se sentent inspirés ? Heureux ? Motivés ?

Votre slogan doit évoquer une émotion particulière qui sera à l’avenir associée à votre marque. Si vous faites le bon choix, votre public établira une connexion émotionnelle avec votre entreprise. C’est la base du marketing émotionnel.

“Le plaisir pour les petites faims” de Kinder Bueno ; “Quand c’est bon, c’est Bonduelle”… Autant de slogans qui font appel au ressenti et qui restent en tête.

Activité

  1. Répétez la 2e étape, mais cette fois, votre équipe devra exprimer ce que leur évoquent les 3 slogans sélectionnés et déterminer ce que devrait ressentir le grand public en entendant le slogan.
  2. Demandez-leur une fois de plus de voter à l’aide de coches, mais chacun ne doit voter qu’une seule fois.
  3. Si aucun slogan ne fait l’unanimité, mettez-en deux en compétition.

Voici une liste des sentiments couramment évoqués par les plus grandes marques :

Slogans et émotions de grandes marques
Slogans et émotions de grandes marques

Étape 4 : Notez toutes les propositions de slogan et travaillez-y

La première phase de préparation est terminée ! Mais ce n’est pas l’heure de vous reposer sur vos lauriers. Les choses sérieuses commencent.

Il est temps de regrouper les valeurs de l’entreprise et l’émotion que vous souhaitez transmettre en un seul slogan mémorable.

C’est donc le moment de formuler un slogan basique et plusieurs versions que vous pourrez travailler par la suite.

Prévoyez au moins 30 minutes pour cette étape, et demandez à tous les membres de votre équipe de partager leurs idées. Aucune proposition n’est à écarter.

Activité

  1. Divisez votre équipe en groupes de deux. Chaque duo doit proposer un slogan qui, selon lui, illustre le mieux la marque et l’émotion qu’elle souhaite susciter.
  2. Regroupez toutes les suggestions en une seule liste.
  3. Demandez à chacun de voter à l’aide d’une seule coche par personne. Cette liste vous servira de cobaye pour la 5e étape.
  4. Vous pouvez maintenant remercier votre équipe et laissez les membres du service marketing s’occuper de la dernière partie du processus.

Étape 5 : Testez votre slogan jusqu’à obtenir ce qui vous convient

Le test A/B est un concept simple à mettre en place une fois que vous avez isolé un nombre réduit de slogans potentiels. C’est ici que vous demandez l’avis de tous les membres de l’entreprise. Vous pouvez également demander à vos clients de voter, ou organiser un vote en ligne.

L’objectif est de choisir deux options et de les tester l’une contre l’autre. La proposition la plus engageante l’emportera.

Vous présenterez le slogan A à 50 % des votants, et une alternative à l’autre moitié. Cette méthode donne aux votants la chance de choisir leur slogan préféré en réduisant la subjectivité.

Activité

Vous pouvez organiser le vote selon cette méthode (de gauche à droite) :

Test A/B simple pour choisir de nouveaux slogans

Vous devrez peut-être réaliser plusieurs rondes de test pour déterminer le bon slogan. Ne vous en faites pas, c’est normal.

À ne pas oublier

  • Faites attention à la longueur. Trouvez un slogan ni trop court, ni trop long. Les premiers sont souvent insipides et les seconds sont trop difficiles à retenir.
  • Pensez à la pérennité de votre slogan. Comment l’environnement du marché aura-t-il changé dans un, cinq, ou 50 ans ? Évitez les références qui risquent d’être rapidement obsolètes.
  • Misez sur la cohérence. Une fois que vous avez votre slogan, les dés sont jetés. Il doit devenir le mantra de votre PME et le cœur de vos campagnes publicitaires. Ne diluez pas votre message en ajoutant des phrases supplémentaires ou en passant d’un slogan à l’autre.

À la conquête du slogan

En théorie, la création d’un slogan n’a rien de compliqué, mais la pratique est toute autre. Une fois que vous avez choisi un slogan, mettez-le de côté pendant quelques jours. Convient-il toujours à votre entreprise après une semaine ou deux ? Si oui, c’est bon. Sinon, réalisez de nouveau un test A/B ou ressortez le tableau blanc.

Dans quelques années, vous constaterez peut-être que votre modèle d’entreprise a changé et que votre slogan a besoin d’un petit coup de neuf. Ce n’est pas grave, sauf si cela vous arrive trop souvent.

Les slogans accompagnent l’évolution de l’entreprise, mais ce processus prend généralement du temps et ne devrait pas avoir lieu du jour au lendemain.

Pour gagner en efficacité, vous pouvez automatiser une partie de vos actions en marketing et communication avec vos clients. Jetez-donc un coup d’œil à la liste de Capterra des meilleurs logiciels de marketing automation pour plus d’informations.

 

Como montar uma loja virtual em 5 passos simples

como montar uma loja virtual

como montar uma loja virtual

Abrir um e-commerce é muito mais fácil do que se pensa. Após decidir o produto, o nicho de mercado e o sistema de produção e de compras, só restam alguns poucos detalhes para começar o negócio. 5 passos, para ser mais específico. Abaixo mostramos como montar uma loja virtual sem complicações.

1. Escolher uma plataforma 

Trata-se do passo mais difícil.

Primeiramente, é necessário escolher em qual tipo de plataforma construir o negócio. A decisão aqui depende, em grande parte, do nível de conhecimento em TI de cada um.

Existem três opções:

Opção A: Comprar um domínio e codificar o site a partir do zero

Esta é voltada aos engenheiros da área de informática. Aqui a imaginação é o limite, já que a programação dá o controle absoluto de todo o processo.

A maior desvantagem: ter de construir todas as integrações uma a uma.

Opção B: Comprar um domínio e usar uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto

Esta é uma boa opção para engenheiros da computação que preferem trabalhar com um esqueleto preexistente ou para aqueles com conhecimento médio ou alto em informática que estão atrás de uma loja altamente customizável. As melhores soluções de código aberto, como o Magento, trazem muitas integrações já prontas para o uso.

plataforma web para lojas virtuais

Opção C: Comprar uma solução de comércio eletrônico já hospedada – o domínio vem integrado

Esta é uma solução ótima para os que têm pouco conhecimento de TI ou que simplesmente não querem ter todo o trabalho de codificar sua própria loja.

As soluções hospedadas oferecem modelos prontos e um editor WYSIWYG que ajuda a acelerar a criação. As melhores soluções de comércio eletrônico também têm centenas de integrações com todo o necessário para construir uma loja. 

O Shopify, por exemplo, oferece suporte completo aos empresários sem conhecimentos em informática e dá acesso a diferentes tipos de ferramentas de UX (User Experience ou Experiência do Usuário em português), comercialização, vendas, entre várias outras. 

Portanto, ao optar pelas opções B ou C, é necessário fazer uma pesquisa sobre o que as diferentes plataformas oferecem. Os seguintes detalhes ainda devem ser levados em consideração:

  • Facilidade de uso
  • Integrações
  • Aparência dos templates

Há centenas de soluções de comércio eletrônico a considerar. No Capterra, é possível encontrar um repertório abrangente e interativo, que  ajuda os empreendedores a conhecer a fundo o que há no mercado, com acesso a milhares de opiniões de usuários.

Para as seções seguintes, nos concentraremos na opção C, uma solução hospedada, embora elas também se apliquem às opções A e B com pequenas modificações.

2. Decidir sobre a marca

O branding (ou gestão de marcas) é uma grande área do marketing à qual algumas pessoas dedicam carreiras inteiras. Para os que têm interesse em saber mais sobre a sua abrangência (algo que deve ser considerado em algum momento), basta uma rápida pesquisa no Google. Já para a criação de uma loja, o importante é concentrar-se estritamente na estética da marca.

Em resumo, deve-se levar em consideração o perfil dos compradores (buyer persona na expressão em inglês) e decidir a roupagem do negócio. Seja do tipo elegante, moderno ou arrojado, deve-se escolher alguns adjetivos que descrevam claramente do que se trata o negócio. 

Para configurar uma loja online, basta uma ideia geral dos propósitos do negócio, já que uma única fonte para a marca e duas ou três cores são suficientes. Neste momento também pode ser decidido como serão as fotografias dos produtos em exibição. Depois de terminar isso tudo, vem o seguinte passo:

3. Escolher o template

templates para sites de lojas online

Os templates são geralmente usados com soluções hospedadas, embora existam modelos próprios para algumas das maiores soluções de comércio eletrônico de código aberto. Em geral, é possível escolher entre algumas versões gratuitas ou pacotes pagos ao usar soluções hospedadas. Quando se trata de código aberto, os templates são quase sempre pagos. 

Deve-se escolher um modelo que se ajuste à estética da loja para divulgar a marca de maneira adequada. Abusar dos espaços em branco e usar as cores como realce dá ao site um toque moderno. Uma fonte única em todo o site também pega bem.

4. Configurar as páginas da loja

Quatro páginas são necessárias para dar início a uma loja virtual:

  • Uma página inicial
  • Uma página de produtos com os links para as páginas individuais com os detalhes de cada produto.
  • Uma página de contato
  • Uma página com o “sobre nós” ou “nossa história”.

As demais podem ser adicionadas mais tarde. Neste ponto, é hora de carregar os produtos com as fotos. Se elas ainda não foram tiradas e trabalhadas, este é o momento. Com isso, uma loja online básica está montada. 

É claro que há mais coisas que devem ser feitas antes ou logo depois do lançamento do site. A seguir detalhamos algumas dessas providências.

5. Adicionar extensões

Algumas das extensões que podem ser adicionadas assim que se inicia uma loja virtual são:

  • Um anúncio de frete grátis (é preciso decidir qual o limite mínimo para o envio gratuito).
  • Um gerador de descontos
  • Uma conta de e-mail de marketing integrada ao site. Uma boa opção pode ser o MailChimp, que oferece uma versão gratuita e se integra facilmente à maioria das soluções de comércio eletrônico.
  • Algumas integrações para ajudar a gerenciar o SEO (ou Otimização para Mecanismos de Busca, em português). O Shopify, por exemplo, traz aplicativos que permitem a configuração de um gerador dinâmico do texto alternativo (texto de descrição das imagens).
  • Uma plataforma de comentários. O Yotpo, por exemplo, é gratuito através do Shopify.

O que vem a seguir?

Depois de seguir estes passos, a loja estará pronta para entrar de cabeça no mercado!

Busca um software de e-commerce? Confira a lista completa de soluções para e-commerce do Capterra!

¿Qué es Google Ads? Lo que los profesionales del marketing necesitan saber

Que-es-Google-Ads-PPC

Que-es-Google-Ads-PPC

Hay un millón de guías de Google Ads (antes Google AdWords) para profesionales del marketing digital. Pero ¿qué pasa si eres totalmente nuevo en el marketing de motores de búsqueda y nunca te has conectado a Google Ads?

O te has conectado, pero sigues sin saber usarlo. Google Ads es un sistema complicado con mucha jerga y acrónimos. ¿Sabes lo que es una concordancia amplia o una palabra clave negativa?

En esta guía, explicaremos qué es Google Ads en términos sencillos para ayudarte a decidir si te merece la pena probarlo para tu empresa y analizaremos los primeros pasos que debes dar para llevar a cabo una campaña de éxito.

¿Qué es Google Ads?

Bueno, el centro de ayuda de Google nos dice que Google Ads es “la plataforma de publicidad online de Google”.  Pero vamos a sumergirnos y a profundizar un poco más en el tema….

Al utilizar Google Ads, las empresas pueden crear anuncios online para llegar a personas que potencialmente están interesadas en sus productos o servicios.

Estos anuncios aparecen en los resultados de búsqueda de Google, en sitios web que aceptan mostrar anuncios de Google o en ambos.

Google Ads ejemplo de busqueda
Anuncios en los resultados de búsqueda en Google
AdWords ejemplo de uso
Anuncio de Ads en un sitio web asociado de Google

Y ¿cómo llegan esos anuncios allí? Google Ads elige qué anuncios mostrar mediante una puja. Los anunciantes eligen cuándo y dónde quieren que aparezcan sus anuncios, y luego pujan una cantidad de dinero que están dispuestos a pagar por cada clic que se haga en su anuncio. Cuanto más alto se puja, más se muestra el anuncio.

Google Ads es un ejemplo de un tipo más amplio de publicidad online llamada publicidad de pago por clic (PPC). El pago por clic es “un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio”.

Algunos lugares donde verás anuncios PPC son los motores de búsqueda (Google, Bing, etc.), banners, redes sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook) y Capterra.

Google Ads es una plataforma de autoservicio. Esto quiere decir que los usuarios tienen el control total de sus presupuestos, configuración y redacción de anuncios, y pueden modificarlos en cualquier momento. Todas estas opciones pueden ser bastante abrumadoras dependiendo de la complejidad de tu modelo de negocio, objetivos de rendimiento y público objetivo.

Como el experto en marketing en Internet Neil Patel describe sabiamente, “Google Ads es sencillo, pero no fácil”.

Para hacerlo un poco más sencillo, te guiaremos a través de algunos de los pasos fundamentales, entre los que se incluye el establecimiento de un presupuesto y la selección de tus primeras palabras clave.

Pero primero, averigüemos si Google Ads es adecuado para ti en estos momentos.

¿Debería usar Google Ads?

Cuando utilizas Google Ads, estás compitiendo literalmente con otras empresas por los clics. Muchos de estos negocios usan empresas de marketing de motores de búsqueda con muchos años de experiencia y herramientas de PPC para maximizar sus ganancias.

Para ganar dinero con Google Ads, hay que invertir algo de tiempo. Si no dispones de tiempo, probablemente podrás llegar a tener un ROI negativo.

Si tu objetivo no es conseguir nuevos clientes, no creo que Google Ads sea tu mejor opción. Es como llevar un ordenador cuántico a clase de álgebra. Te llevará más tiempo aprender a usarlo que si hicieras los cálculos a mano.

Si tu objetivo es algo más sencillo que adquirir nuevos clientes a un precio concreto, no recomendaría usar Google Ads para lograrlo. Puede llegar a ser demasiado caro, competitivo y complicado de aprender. Hay métodos más fáciles y menos costosos de aumentar el reconocimiento de la marca.

Si consideras que Google Ads podría sea una pieza clave y fructífera de tu fórmula de marketing, asegúrate primero de contar con un plan de acción claro antes de empezar.

Google ofrece muchas herramientas gratuitas que facilitan al máximo la gestión de campañas, entre las que se incluyen el Planificador de palabras clave, los documentos de asistencia online y, por supuesto, el foro de Google Ads.

Una vez que hayas decidido aprender a cómo usarlo correctamente, deberás calcular tus objetivos de forma clara y concreta. ¿Por qué usas Google Ads? ¿Qué quieres lograr? ¿Cómo sabrás si te funciona?

Paso 1 para lograr el éxito con Google Ads: Establece tus objetivos y métricas

Lo primero que hay que tener en cuenta es que Google Ads debe ser rentable.

Si gastas más en Google Ads de lo que consigues en ventas a través de ello, lo estás haciendo mal.

Por supuesto, es normal perder algo de dinero al principio a medida que aprendes qué palabras clave, anuncios y landing page funcionan mejor en tu caso. Pero es algo que debería cambiar muy rápidamente.

Recuerda, Google Ads te sirve para ganar dinero. Sabrás que te funciona cuando obtengas más de lo que gastas.

¿Cómo decidir cuánto gastar inicialmente en Google Ads?

Se han escrito libros enteros sobre el establecimiento de un presupuesto de PPC. Este artículo es sin duda solo una introducción.

La mejor manera de establecer los objetivos de Google Ads es empezar por calcular el coste objetivo por adquisición (CPA). Si no sabes cómo calcular tu CPA, consulta “Métricas de marketing: cómo establecer el coste por adquisición objetivo”.

Una vez que conozcas tu CPA, sabrás cuánto puedes gastar en cada clic en Google Ads y que siga siendo rentable.

Ahora que sabes cuánto pujar, debes saber cómo hacer un seguimiento de las conversiones.

Seguimiento de las conversiones

Con conversión nos referimos a la venta.

Para tener éxito con Google Ads, debes poder hacer un seguimiento del camino desde la palabra clave hasta la landing page y la venta.

“No lances tu campaña sin un plan para hacer seguimiento de las conversiones”, recomienda Jordan Brannon de Coalition Technologies. “Si no tienes recursos para hacer seguimiento de las conversiones, nunca entenderás el valor o la responsabilidad que suponen tus esfuerzos publicitarios”.

Necesitarás software que te ayude a hacer seguimiento de las conversiones. Google Analytics es una opción gratuita de software como servicio. También hay muchos otros paquetes de herramientas analíticas de marketing para elegir.

Paso 2 para lograr el éxito con Google Ads: Crea tu página de aterrizaje

Una landing page o página de aterrizaje es el lugar al que llega el buscador tras hacer clic en tu anuncio. La página de aterrizaje tiene un propósito y es tan solo uno: vender.

“Las páginas de aterrizaje son la clave del éxito”, afirma Sam Brinks de TeamSnap. “Sin páginas de aterrizaje de gran calidad, tus visitantes no sabrán qué hacer”.

Hay cinco elementos que debes considerar para crear una página de aterrizaje de alta conversión:

  1. Valor añadido claro: Cuando un comprador potencial llega a tu página, debe ser evidente qué producto o servicio vendes y cómo mejorará su vida.
  2. Llamada a la acción: Tu página de aterrizaje debe pedirle al visitante que haga una compra.
  3. Formularios cortos: No dificultes la compra pidiendo demasiada información.
  4. Elementos de confianza: Cualquier elemento, desde comentarios o testimonios de usuarios hasta logotipos de clientes, ayuda para crear confianza, especialmente si son auténticos, relevantes y recientes.
  5. Contenido fácil de digerir: Ya se trate de viñetas, demostraciones en vídeo, o ambos, asegúrate de que haya información completa sobre tu producto o servicio. El comprador necesita saber un poco más antes de pulsar “comprar ahora”.

Paso 3 para lograr el éxito con Google Ads: Puja por palabras clave

¿Son las palabras clave la parte más importante de una campaña de búsqueda de Google Ads?

Amy Presuhn, gestor de marketing digital de Capterra, así lo cree. “Las palabras clave pueden determinar el éxito o el fracaso de las campañas”, dice Presuhn.

Antes de pasar a las palabras clave, volvamos a lo básico. Google Ads es una puja.

Gente en subasta, ejemplo de puja PPC
Recordatorio: Google Ads es como una subasta

Pero no cualquier tipo de puja. En lugar de una puja convencional en la que se subastan coches, en Google Ads puja por palabras clave.

¿Y esto qué quiere decir? Esto significa que estás pidiendo a Google que muestre tu anuncio cuando alguien busca un término en particular a cambio de pagarle cada vez que hagan clic en tu anuncio.

Solo quieres pujar por palabras clave que estén estrechamente relacionadas con tus productos o servicios. Un sencillo truco consiste en escanear tu sitio web. ¿Qué términos son los que se usan con frecuencia? Cuanto más cerca estés de elegir palabras clave que sean relevantes para tu negocio, más probable es que obtengas clics de usuarios que buscan lo que tú ofreces.

“Me gusta usar palabras clave como punto de partida para construir una nueva campaña”, dice Presuhn. “Después de identificar las palabras clave, escribir anuncios es más fácil”.

“Conoce qué términos de búsqueda utilizan tus clientes potenciales”, recomienda Deering de Touch Point Digital Marketing . “Utiliza la herramienta de palabras clave de Google para determinar qué palabras y frases son las más populares y crear anuncios relacionados con esos términos, dando prioridad a los más usados. También asegúrate de usar variaciones de las palabras y términos, ya que no todos buscarán de la misma manera”.

Tipos de concordancia

Google te pedirá que elijas el tipo de concordancia que desees para cada palabra clave por la que pujas.

¿Qué es un tipo de concordancia? Se refiere a la medida en que Google hace coincidir tu palabra clave con lo que el usuario busca. Los tipos son: exacta, frase, modificador de concordancia amplia y amplia.

Concordancia de keywords en Ads
Tipos de concordancia de Google Ads
  1. Exacta: Google muestra tu anuncio cuando un usuario busca la palabra exacta por la que pujas.
  •     Palabra clave: vacas
  •     Concordancia exacta: vacas
  1. Frase: Google muestra tu anuncio cuando un usuario busca una frase que contiene la palabra exacta por la que pujas.
  •     Palabra clave: vacas
  •     Concordancia de frase: Compra vacas
  1. Modificador de concordancia amplia: Google muestra tu anuncio cuando un usuario busca una frase que contiene la palabra exacta por la que pujas y palabras relacionadas con una palabra modificada.
  •     Palabra clave: vacas de lujo+
  •     Modificador de concordancia amplia: vacas de calidad
  1. Amplia: Google muestra tu anuncio cuando un usuario busca una palabra o frase relacionada con la palabra o frase por la que pujas.
  •     Palabra clave: vacas de lujo
  •     Concordancia amplia: bovinos de calidad

“Para algunas cuentas [amplia concordancia] abren muchas oportunidades para un gasto escaso”, afirma Mike LaLonde de Londes Digital Marketing. “Para mantener un mayor control, opta por palabras clave exactas, frase y palabras clave modificadas de concordancia amplia, y comprueba con frecuencia los informes de los términos de búsqueda para añadir palabras clave negativas a las que podrías estar dirigiéndote sin darte cuenta”.

Palabras clave negativas

Una palabra clave negativa es una palabra o frase con la que no quieres que se conecte a tu anuncio. Así pues, si vendes vacas online, no querrás aparecer cuando alguien busca a los Vaqueros de Dallas (el equipo de fútbol americano).

“Las palabras clave negativas son tan importantes como cualquier otro tipo de concordancia”, explica Benjamin Collins de Laughing Samurai. “El verdadero poder de la publicidad en buscadores radica en ser muy específico con a quién va dirigido(…)Conoce los tipos de concordancias y cómo funcionan, y usa las palabras clave negativas de forma generosa para optimizar el gasto en publicidad. Una segmentación más pertinente se traduce en campañas de búsqueda más efectivas”.

Otros consejos útiles

  •     Cuanto más cercana sea tu landing page, y más se relacionen entre sí las palabras clave y los anuncios, menos tendrás que gastar en las conversiones. “Asegúrate de que todo [en tu página de aterrizaje], desde el título de la página hasta los títulos de los párrafos y el contenido, sea lo más pertinente posible para el grupo de anuncios que hayas configurado”, dice Brinks. “Introduce tus palabras clave de forma natural y asegúrate de que todo se vea bien en el móvil. Tómate el tiempo que necesites para construir una base sólida para tus páginas de aterrizaje optimizadas y todo lo demás será mucho más fácil”.
  •     Ten en cuenta que Google Ads no comprueba si tus anuncios o tus landing page contienen errores ortográficos, gramaticales o de puntuación. “Comprueba la ortografía y la puntuación de tus anuncios en otra herramienta antes de publicarlos”, recomienda Philip Barnhart de Nehmedia.

¿Estás listo para usar Google Ads?

¡Vaya! Cuánta información. Y solo hemos rascado la punta del iceberg de Google Ads. Pero con suerte habrá sido suficiente para ayudarte a decidir si es una buena opción para tu negocio.

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Indicateurs marketing : comment déterminer votre coût par acquisition cible

Indicateurs marketing comment déterminer votre coût par acquisition cible

Tout chef d’entreprise doit fixer un chiffre clé que l’équipe marketing doit connaître : le coût par acquisition (CPA) cible.

Généralement, le budget marketing des entreprises dépend des fonds disponibles une fois que tous les frais opérationnels sont couverts.

C’est à vous de déterminer quelles proportions allouer aux bénéfices et au budget marketing. Le pourcentage consacré au marketing est votre CPA cible. Il correspond à la proportion de bénéfices que vous êtes prêt à investir dans la croissance de votre activité et, en particulier, à la somme que vous pouvez dépenser pour acquérir chaque nouveau client.

Une fois que vous avez déterminé le montant à investir pour acquérir de nouveaux clients et le coût d’acquisition d’un client sur chaque canal marketing, vous pouvez plus facilement identifier les canaux les plus rentables.

Dans cet article, vous apprendrez pourquoi le coût par acquisition est vital pour votre entreprise, comment le calculer et comment l’utiliser.

Indicateurs marketing comment déterminer votre coût par acquisition cible

Ce que vous devez savoir avant de dépenser le moindre centime en actions marketing

Afin de déterminer la somme que vous avez réellement à disposition pour votre budget marketing et, sur cette base, votre CPA, vous devez avant tout calculer la valeur vie moyenne de vos clients (VVC en français, ou customer lifetime value, CLV). La VVC vous permettra d’établir votre budget marketing.

Étape 1 : calculez la valeur vie moyenne de vos clients

Qu’est-ce que la VVC ?

  • Valeur vie client : montant, en euros, que le client moyen vous rapporte tout au long de sa relation avec votre entreprise.

Selon vos objectifs, vous pouvez calculer la VVC de différentes manières. Concentrons-nous sur la technique la plus simple.

Si vos clients ne paient qu’une fois pour un de vos services ou de vos produits, le montant moyen qu’ils vous versent est votre VVC.

Exemple : Claire vend des livres numériques en ligne. Elle ne vend qu’un titre, qui coûte 100 €. Sa valeur vie client s’élève donc à 100 €.

Si vous fonctionnez sur abonnement, vous avez besoin de connaître votre taux d’attrition pour pouvoir calculer votre VVC.

  • Taux d’attrition : pourcentage de clients qui annulent chaque mois leur abonnement à vos services.

Vous avez aussi besoin de connaître les revenus mensuels que vous pouvez attendre de chaque client en moyenne afin de calculer votre VVC.

Exemple : chaque mois, 10 % des clients de Claire cessent de la payer. Son taux d’attrition s’élève donc à 10 %. L’abonnement mensuel à sa librairie de livres numériques coûte 500 €. Son revenu moyen mensuel par client est donc de 500 €.

Voici une formule toute simple pour calculer la VVC d’une entreprise dont les services ou produits sont accessibles par abonnement :

  • Revenu mensuel moyen par client / taux d’attrition = VVC
Exemple : le revenu moyen mensuel de Claire par client est de 500 €. Son taux d’attrition s’élève à 10 %. Sa VVC vaut donc 500/0,10 = 5 000 €.

Étape 2 : calculez les dépenses marketing que vous pouvez vous permettre

Une fois votre VVC fixée, vous avez besoin de savoir quelle proportion de cette somme vous pouvez consacrer au marketing. Mais avant tout, vous devez savoir quel pourcentage doit couvrir les coûts d’exploitation. Vos frais fixes hors marketing détermineront la fourchette de votre CPA.

  • S’ils sont élevés, vous devrez vous contenter d’un CPA plus faible pour rester rentable. S’ils sont bas, vous pouvez vous permettre un CPA plus important tout en assurant vos bénéfices.
Exemple : pour vendre ses livres numériques, Claire doit payer son hébergement web, la correction de ses ouvrages, leur publication, leur distribution et son salaire personnel. Cela lui coûte au total 2 500 €. Nous avons vu plus haut que sa VVC s’élève à 5 000 € et que 50 % de cette somme est consacrée à ses frais fixes.

Cela signifie que le CPA maximal qu’elle peut se permettre pour rester rentable correspond à 49,9 % de sa VVC, soit environ 2 499 €.

Suivez-vous une stratégie marketing agressive ou prudente ?

Accordez-vous plus d’importance aux bénéfices ou à la croissance ?

Souvenez-vous que votre CPA est un pourcentage de votre VVC. Il correspond à la fraction de votre VVC que vous êtes prêt à consacrer à l’acquisition de nouveaux clients. Plus de bénéfices implique une croissance plus faible, parce que la clientèle que vous acquérez à bas coût n’est pas très durable.

Croissance ou bénéfices ?

Pour calculer votre CPA idéal, vous devez savoir quel pourcentage de votre VVC vous êtes prêt à investir pour couvrir les coûts d’acquisition de nouveaux clients.

Exemple : l’hébergement et les autres frais de Claire lui coûtent 50 % de sa VVC. Elle veut rester rentable. Elle peut donc dépenser entre 1 % et 49 % de sa VVC dans l’acquisition de nouveaux clients tout en assurant sa rentabilité. Ceci correspond à une fourchette allant de 1 € à 2 499 € puisque sa VVC s’élève à 5 000 €.

Elle doit à présent décider du profit qu’elle veut enregistrer.

  • VVC – frais fixes – CPA = profit

Elle ne vend qu’un livre pour le moment, donc elle ne gagnerait pas vraiment à se centrer sur la croissance. Cela signifie qu’elle préférera probablement donner la priorité à ses bénéfices.

Exemple : Claire privilégie le profit. Elle est prête à payer 10 % de sa valeur vie client moyenne pour acquérir plus de clients. Puisque sa VVC s’élève à 5 000 €, son CPA cible est de 500 €. Cela lui laisse 2 000 € de bénéfices mensuels par client.

Et si Claire veut plus de croissance ? Elle devra dépenser plus pour acquérir de nouveaux clients, mais il lui faudra surtout acquérir plus de clients.

Exemple : Claire privilégie la croissance. Elle est prête à payer 45 % de sa valeur vie client moyenne pour acquérir plus de clients. Puisque sa VVC s’élève à 5 000 €, son CPA cible sera de 2 250 €.
  • VVC de 5 000 € – frais fixes de 2 500 € – CPA de 2 250 € = profit de 250 €

Cela lui laisse 250 € de bénéfice mensuel par client.

Le CPA en pratique

Votre CPA cible vous indique le coût d’acquisition client que vous pouvez vous permettre.

Pourquoi Claire ne pourrait-elle pas simplement gonfler son budget marketing et garder son CPA à 10 % de sa VVC ? Parce qu’elle ne pourra atteindre que très peu de personnes pour cette somme.

Or, Claire sait que pour vendre plus d’abonnements, elle doit augmenter son CPA et donc sacrifier une part de ses bénéfices pour acquérir plus de clients.

Exemple : Claire doit dépenser 2 500 € pour acquérir un nouveau client via AdWords, mais seulement 500 € si elle passe par les publicités Facebook. Elle ne peut se permettre les deux que si elle est prête à sacrifier ses bénéfices avec un CPA à 45 %. Si elle opte pour un CPA à 10 %, plus modeste, elle ne pourra utiliser que Facebook.

Soyez réaliste

Nous voulons tous travailler avec le coût par acquisition le plus bas possible. Malheureusement, même si certains clients sont prêts à s’engager sans que les entreprises soient forcées de se ruiner pour les acquérir, d’autres doivent être séduits et cajolés. Et les petites attentions coûtent cher.

Une fois que vous savez que vous ne pouvez dépenser qu’une certaine somme, vous pouvez rapidement déterminer si vos essais sur de nouveaux canaux marketing s’alignent ou non sur votre CPA cible.

Ressources complémentaires sur le CPA

Si vous ne savez pas quel coût par acquisition vos canaux marketing représentent, jetez un œil aux logiciels d’analytique marketing. Pour en savoir plus sur la gestion d’un budget marketing, consultez l’article “Comment faire un plan marketing : votre budget 2019“.

Besoin d’un logiciel de marketing automation ? Consultez la liste des meilleures solutions de marketing automation établie par Capterra.

10 consejos para ser gestor de redes sociales

gestor redes sociales trabajando en su escritorio

Así que quieres ser gestor de redes sociales.

Llevas en Twitter desde que aprendiste a escribir con el teclado, te hiciste perfil en Snapchat antes de que fuera genial y sabes qué es Houseparty.

Te vas dando cuenta de que tu trabajo actual no es del todo como lo soñaste y te preguntas: “¿Por qué no me dedico a las redes sociales de forma profesional?”

No es mala idea. Las redes sociales son divertidas por naturaleza (o al menos se supone que lo son). Pero ¿cómo se pasa de ser un aficionado entusiasta a ser gestor de redes sociales en una empresa?

Cómo convertirte en gestor de redes sociales

Pedí consejos a algunos de mis compañeros de la oficina de Capterra Estados Unidos y entrevisté a profesionales americanos de redes sociales de numerosos sectores. 

¿Por qué hacer un artículo utilizando ejemplos del país norteamericano? Porque es una sociedad que ha integrado profundamente la tecnología y redes sociales a su forma de vida y por lo tanto presenta una variedad de historias y contextos con los cuales es fácil identificarse y motivarse.

Las respuestas que me dieron los entrevistados fueron abrumadoras y he resumido los comentarios en los 10 consejos que verás a continuación

¿Quieres participar? ¡Tendrás ocasión al final de este artículo!

1. Estudiar comunicación o marketing

Mi compañera, Rebecca, estudió marketing y diseño gráfico en la American University. Hizo un poco de todo en marketing antes de asumir su papel como gestora de redes sociales en Capterra.

“El marketing es el motor principal”, me contó. “Las redes sociales son solo una forma de marketing (…)Tener conocimientos básicos de las redes sociales y cómo manejar una cuenta” es todo lo que realmente necesitas demostrar.

Alice Fuller, una antigua productora de televisión convertida en estratega de redes sociales en Raleigh-Durham, se hace eco de ese sentimiento.

Si realmente deseas ser un buen gestor de redes sociales, aprende primero los fundamentos del marketing y de la escritura. Aprende todo lo que puedas…. luego pon en práctica lo que vas aprendiendo por tu cuenta, después trabaja para otros de forma gratuita o con baja remuneración para poder acceder a una experiencia auténtica a tu alcance”.

Amy Newton, quién fue gestora senior de redes sociales de la firma de marketing Ignite Visibility en San Diego, subraya la importancia de las disciplinas asociadas al marketing.

“Desde mi experiencia, a los empleadores les gusta contratar a candidatos polifacéticos para las redes sociales, por lo que también es importante destacar por tus habilidades de escritura y diseño. Al mismo tiempo, es esencial conseguir un título que se centre en la escritura o la comunicación. Esos conocimientos son cruciales en este sector”.

2. Ganar experiencia en trabajos y proyectos

Sin embargo, no hay un título específico que abra todas las puertas. Mi colega Chris siguió una ruta menos tradicional para hacer méritos en las redes sociales.

Mientras trabajaba como electricista y dirigía un almacén, adquirió la mayor parte de su experiencia en gestión de redes sociales a través de una empresa de catering y eventos (especializada en tacos coreano-mexicanos) que administra por su cuenta.

“Yo lo hice al revés”, dice. “Construí todo desde cero: marca, marketing, escritura persuasiva… el mío es un currículum vivo”.

Cuando Chris salió en busca de un trabajo relacionado con las redes sociales, ya contaba con un buen portfolio conformado por cuentas en Facebook, Instagram y Twitter con las que podía mostrar a los responsables de contratación que sabía cómo llevar a cabo una campaña.

Community Manager SijanTacos
Sijang Eats en Instagram

“Trabaja tus redes sociales mientras estás en la escuela… No tienes que seguir la ruta tradicional de las prácticas, puedes crear todo esto desde tu habitación”, explicó Chris. “(Los que te contratan) solo quieren saber si puedes llevar y conseguir que una cuenta crezca”.

Los gestores de redes sociales de los que he oído hablar tenían experiencia en todo, desde ciencias políticas hasta diseño de moda, psicología y ventas farmacéuticas. La gestión de redes sociales se parece más a la música que a la odontología: está bien que la aprendas por ti mismo.

De hecho, Ryan K. Hertel, director creativo de Socialocca, dejó la universidad cuando reconoció la falta de oportunidades académicas para estudiar marketing digital y redes sociales.

“Abandonar la facultad y labrarme mi propio camino terminó siendo la mejor decisión que he tomado. Aprendí mucho saliendo y metiéndome en proyectos de gestión de la vida real. De hecho, probablemente crecí y aprendí más rápido lanzándome a la piscina en vez de tratar de introducirme en las redes sociales con ayuda de algún libro de texto obsoleto de cualquier manera”.

3. Practicar siempre que sea posible 

No importa en qué estés ahora, probablemente haya una oportunidad para empezar a crear tu perfil en redes sociales. Por ejemplo, cuando cubría los deportes del instituto para The Baltimore Sun, tuiteaba muchísimo desde cada evento.

Fue una experiencia de puro aprendizaje, pero con el paso de los años, se convirtió en algo más valioso que cualquier curso de redes sociales al que hubiera podido asistir.

Antes de empezar en Capterra, dirigía un negocio de paseo de perros mientras trabajaba como escritor independiente. Al convertir ese negocio en una cuenta de Instagram de éxito, me aseguré de contar con algo valioso para poner en mi currículum de esa época.

Administrador de redes sociales bmoredogadventures
BMoreDogAdventures en Instagram

Llevar grupos de perros a dar largas caminatas no me ayudó directamente a conseguir este trabajo (aunque hizo maravillas con mi condición física), pero demostrar mi capacidad de llevar a cabo una exitosa campaña de Instagram no me vino nada mal.

Abhishek Joshi, director de marketing digital en Luxottica Eyewear da otro ejemplo de que cualquier actividad es positiva: “Puede tratarse de una conversación en Twitter sobre películas de terror en la que demuestras cómo te desenvuelves con la comunicación digital.”

4. No olvidar que se está en el punto de mira

Incluso aunque solo lleves una cuenta personal, si demuestras que sabes del tema y eres constante en tus publicaciones, te puede servir para poner un pie dentro de la puerta de la agencia o empresa a la que quieres entrar. Ten en cuenta que esto también repercute a la inversa. Si en las redes sociales muestras opiniones imparciales o infundadas, podrían ser usadas en tu contra y lo más probable es que así sea.

“Es esencial contar con un nivel muy alto de inteligencia emocional”, comenta Anne Rose, quién fue gestora de redes sociales de Catalogs.com. “Hay que abordar todo teniendo presente qué efecto tendrá en la gente, qué les hará sentir y cómo hará que actúen…. También hay que entender y tener en cuenta la política de la organización, sus relaciones públicas internas frente a las externas, sistema de mensajería y el servicio de atención al cliente”.

Recuerda: internet es para siempre. Nunca está mal hacer una auditoría personal de las cuentas públicas de redes sociales y eliminar publicaciones embarazosas. Si metes la pata, respira hondo. Hasta los profesionales cometen errores.

“Piensa antes de publicar”, enfatiza Ashleigh Ostermann, gestor de redes sociales de Schoolhaus, una agencia de marketing con sede en Orlando. “Es tremendo. Hemos visto verdaderos incidentes de marcas reconocidas que publican algo que no es pertinente para la marca o que utilizan una etiqueta que es tendencia antes de saber de qué se está hablando, a pesar de tener un equipo dedicado a las redes sociales”.

5. Saber adaptarse a los cambios y tendencias

Hace diez años, MySpace era importante. En los últimos años ha surgido Snapchat. Los canales de redes sociales van y vienen, así que es importante mantenerse informado y flexible. Esto no solo se aplica a los canales, sino también a las ramas del marketing.

Por ejemplo, Lauren Mallett empezó con el diseño textil, se pasó al diseño de moda, luego se dedicó al estilismo, los muestrarios, el diseño gráfico y al marketing antes de llegar a ser directora de redes sociales en la agencia de marketing británica FireCask. 

“Se aprende mucho en la parte inferior de la cadena alimenticia y si no se está seguro de lo que se quiere hacer, se consigue una experiencia que no tiene precio”, afirmó Mallett, que incluso llegó a aceptar una reducción de sueldo en su trayectoria.

Cuando trabajas en diferentes ramas del marketing, te diriges de forma natural a la que más te atrae. Es probable (…) que le dediques la mayor parte del tiempo a esa rama y será la que te estrese más, pero al mismo tiempo es la que te dará las mayores alegrías (…) tienes que ser analítico, pero también, creativo. Tienes que saber planear con antelación, pero también, improvisar. Parece que los mejores gestores de redes sociales son buenos en ser muchas cosas diferentes a la vez”.

6. Trabajar y aprender por cuenta propia

Los gestores de redes sociales colaboran directamente con el equipo de Marketing, blogueros, representantes de ventas y otros profesionales. Su trabajo es, por definición, social. Pero hay una diferencia entre la comunicación en directo y la comunicación digital; y algo irónico que ocurre es que la vida de un gestor de redes sociales puede ser solitaria a veces.

Moises Cardenas, quién hasta hace muy poco fue líder de marketing digital de la empresa de protección cibernética Dexter Edward, afirma que los gestores de redes sociales deben sentirse cómodos trabajando como un “equipo de uno”.

Su consejo para sobrevivir en este puesto: usar software de marketing para redes sociales y leer todo lo que esté relacionado con el marketing, desde SEO hasta diseño gráfico, diseño de sitios web y campañas de backlink, Google Ads, WordPress y Facebook Ads.

Jenn Scott, gestor de marketing digital de la escuela universitaria del condado de Allegheny en Pensilvania, aconseja “leer blogs del sector, hacer networking en línea con otros gestores y asistir a conferencias de redes sociales”. También recomienda la serie SproutSocial de seminarios web gratuitos de redes sociales.

7. Crear un portfolio en línea

Kyra Mancine, especialista en redes sociales para la empresa manufacturera Oldcastle, cuenta que diseñó un blog de muestra específicamente para Oldcastle antes de que la contrataran. También mostró a la empresa su portfolio en línea de sitios web y de canales de redes sociales para que supieran lo que ella era capaz de hacer.

Incluso enseñó su blog personal durante el transcurso de la entrevista. “Creo que es importante describir tu interés, entusiasmo y experiencia con los sitios web, incluso si no han sido trabajos remunerados”, afirmó.

Drew Henry, consiguió su puesto como gestor de redes sociales del museo The DoSeum, San Antonio’s Museum For Kids, no por su experiencia en la gestión de relaciones públicas y redes sociales para varios restaurantes, sino por Design Dudes, un blog sobre estilo de vida que lanzó con amigos.

Community Manager Design Dudes
Design Dudes en Facebook

“Al final, fue mi blog lo que hizo que fuera reconocido y gracias a él, conseguí un puesto de gestor de redes sociales a tiempo completo”, sostiene Henry, que también recomienda que se muestren los datos analíticos del blog y de las cuentas personales.

“En resumen: si no tienes trabajo que mostrar y no estás a la vanguardia de las redes sociales, no te van a contratar… Puedes pensar que un blog personal debería mantenerse fuera del currículum, pero en estos casos, sí que lo enriquece”.

8. Construir la marca personal a través de las redes sociales

Los mejores gestores de redes sociales desdibujan la línea entre su trabajo y su vida personal. Esto no quiere decir que tengas que hablar sobre política desde tu cuenta de trabajo o dar el sermón a tus amigos y familiares con argumentos de marketing, sino que las redes sociales deben formar parte de todo lo que haces.

Las redes sociales “deberían ser tu pasión o tu pasatiempo si quieres dedicarte a ellas de forma profesional”, afirma Beth Cooper, directora de marketing y redes sociales de KNB Communications. “Es la única forma de conocer las plataformas en profundidad.”

Cooper refuerza su marca personal usando @crissibeth en todos los canales, donde también publica sus fotografías personales.

Gestor de redes sociales crissibeth
La página de Cooper en Instagram

Cuando contrata, Cooper tiene mucho más en cuenta la experiencia personal y la pasión por las redes sociales que la educación reglada.

“Este ámbito cambia muy rápido. Si te graduaste hace unos años, la información que aprendiste ya está desfasada”, dice Cooper, añadió que sus gestores de redes sociales suelen empezar como creadores de contenido o gestionando cuentas.

9. Demostrar buenas habilidades en la gestión del tiempo

Las redes sociales, por su naturaleza, están destinadas a distraer y llamar la atención. Hay un peligro inherente de que cualquier gestor se sienta hipnotizado por los canales a los que está haciendo seguimiento.

“La multitarea es fundamental”, dice Rose. “Si no puedes trabajar con 10 pestañas abiertas en tres ventanas diferentes, con varios monitores, este trabajo no es para ti”.

Esto puede resultar un poco exagerado para algunos, pero Scott tiene un consejo para gestionar el tiempo.

“Hay tantas cosas a las que hay que estar atento en un momento dado que es fácil quedarse atascado en lo superfluo si no se decide con antelación cuánto tiempo se va a dedicar al día a la tarea X o al proyecto Y (..) Responder rápidamente a un mensaje de Twitter o dedicar cinco minutos un sábado a revisar las menciones es una cosa, pero hay que marcarse  un límite y respetarlo, y es mantener el trabajo en horas de trabajo, al menos que sea absolutamente necesario en el tiempo personal”.

10. Utilizar el análisis de datos y el SEO

Hay una parte analítica en las redes sociales que está bien diferenciada de los aspectos creativos y de implicación con la comunidad. Para tener éxito, debes estar en sintonía con esta parte analítica y ser capaz de aprovecharla para llegar a una audiencia más amplia.

“Algunas personas muestran aptitud para la parte analítica y otras muestran preferencia por el lado creativo”, dice Cooper. “Sin embargo, se tienda a la parte que se tienda, se debe tener un conocimiento práctico de ambas. Las dos están muy entrelazadas”.

Shelby Rogers, estratega de marketing de contenidos para la empresa de desarrollo web Solodev, sugiere los siguiente puntos como prioritarios para un gestor de redes sociales:

  • Saber contar una buena historia y redactar buenos contenidos
  • Ser capaz de entender los análisis y aplicar los cambios necesarios.
  • Ser implicado con la comunidad

Continuó diciendo:

“Tienes que ofrecer a tus lectores un buen contenido o nunca volverán (…) Los análisis dan una idea de qué contenido es el que más invita a participar (…) Por último, el compromiso es el objetivo de cualquiera que se dedique al marketing en redes sociales (…) Conseguir que la gente interactúe y se implique con una empresa (es decir, que la gente comparta, retuitee, tuitee a la marca) aumenta su exposición y ayuda a fomentar una relación sana con el público”.

¿Y todo esto de qué va?

Respira hondo. Sé que es mucha información que procesar, pero si sigues estos 10 consejos de los profesionales, estarás mejor posicionado para conseguir un trabajo como gestor de redes sociales.

Ashleigh Ostermann tiene un aporte clave a esto:

“En esencia, la gestión de redes sociales se trata de relaciones personales. Estás humanizando la marca para relacionarte con tus clientes. Tienes que pararte a pensar como ellos”.

¿Eres gestor de redes sociales? Comparte tu historia

¿Cómo conseguiste tu trabajo como gestor de redes sociales? ¿Qué consejo le darías a alguien que quiere entrar en este ámbito? También puedes contarnos en la sección de comentarios tu experiencia de cómo ser community manager, un puesto muy relacionado. 

¿Estás buscando herramientas de redes sociales? No dejes de consultar la lista de Capterra con las mejores soluciones para gestión de redes sociales.

 

4 façons de gérer l’e-réputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux

e-reputation des entreprises

Avez-vous mis sur pied une stratégie pour gérer l’e-réputation de votre entreprise ? La gestion de la marque et la gestion de la réputation en ligne font généralement partie des problèmes courants que rencontrent les PME. À l’ère des réseaux sociaux, les entreprises de toute taille sont impactées par les commentaires de leurs clients.

PME ereputation reseaux sociaux

Les commentaires et mentions positifs de vos services peuvent faire des merveilles pour votre entreprise, mais l’absence de réponse à des commentaires négatifs peut aussi vous nuire.

Pour les PME, les réseaux sociaux représentent une vitrine d’où elles peuvent établir et gérer leur marque, et il est crucial d’utiliser les réseaux sociaux pour gérer leur e-réputation.

Quant à la gestion et au suivi des réseaux sociaux, votre PME a un avantage par rapport aux grandes entreprises. Une PME dispose de moins de vitrines en ligne ce qui vous permet de vous concentrer sur une stratégie de gestion de votre e-réputation pour préserver la marque, l’image et la réputation de votre entreprise.

1. Visez un public précis

Les réseaux sociaux fournissent aux clients et consommateurs un espace où échanger et créer une communauté. Votre PME a un avantage certain ici, car elle vise probablement un public précis.

Identifier les tendances au sein de votre public cible vous permettra d’établir une stratégie marketing personnalisée. Ces analyses vous permettent de savoir quel est le public visé, quand et comment suggérer d’interagir avec vos services, et quelles plateformes utiliser pour se connecter avec d’éventuels clients.

Ce type d’approche personnalisée est un excellent moyen de développer une image positive de votre marque dans le secteur. Une entreprise qui reconnaît ses clients, leur parle et leur donne la parole est une entreprise qui se démarque des autres.

Collecter les données de vos clients et prendre des décisions marketing à partir de ces informations est également une stratégie de croissance parfaite pour les PME. Les données que votre entreprise récolte au sujet de l’âge, du sexe, du statut professionnel et d’autres indicateurs vous aideront à mieux discerner le public visé.

Imaginons que vous teniez un café et que vous souhaitiez investir dans une campagne marketing sur les réseaux sociaux. Déterminer le profil démographique de vos clients vous aidera à choisir le réseau social le plus adéquat pour établir un lien avec vos consommateurs.

Consultez les études réalisées sur la popularité des réseaux sociaux selon les tranches d’âge pour mieux cibler votre public.

Imaginons que votre café est situé dans une ville universitaire et que la majorité de votre clientèle est constituée d’étudiants et de jeunes professionnels de 20 à 30 ans. En consultant l’étude précédente, vous pourrez constater que les jeunes de 18 à 34 ans utilisent principalement Snapchat et Instagram. Ce sont les deux plateformes sur lesquelles il serait bon de vous pencher.

 L’avantage des PME :  œuvrer dans un marché de niche signifie que vous pouvez plus facilement cibler les clients concernés via les réseaux sociaux. Là où les multinationales doivent ratisser large, vous pouvez vous concentrer sur les plateformes utilisées par vos clients.

2. Restez à l’affût de ce que l’on dit à votre sujet

Pour gérer l’e-réputation de votre entreprise, il convient tout d’abord de surveiller votre réputation dans le “monde réel”.

Dans une multinationale, cette tâche incombe souvent aux équipes marketing et aux responsables des relations publiques, souvent dispersés sur plusieurs sites. En ce qui vous concerne, c’est votre équipe marketing qui doit s’occuper de veiller à l’e-réputation de votre entreprise, et c’est là que vous avez l’avantage. Une petite équipe centralisée peut prendre des décisions cohérentes plus rapidement et pourra suivre les échanges avec les clients de façon uniforme.

Si vous êtes novice en matière de gestion de l’e-réputation, commencez par paramétrer une Google Alerte. Google vous enverra par e-mail les contenus où votre entreprise a été mentionnée. Pour ce faire, vous avez besoin de créer un compte Google puis de suivre ces étapes.

Vous devez également revendiquer votre entreprise sur les sites d’évaluations tels que Yelp, ce qui vous permet de répondre directement aux commentaires des clients. C’est un excellent moyen de se tenir au courant des dernières impressions des clients et de savoir de leur point de vue ce qui est satisfaisant et ce qui ne l’est pas.

Cependant, la meilleure façon de surveiller et gérer l’e-réputation de votre entreprise est d’utiliser un logiciel de gestion de l’e-réputation ou de social media monitoring.

e-reputation entreprise

Suivi des commentaires et des évaluations depuis l’interface de gestion de l’e-réputation entreprise de Hootsuite (source)

Ce type de logiciel vous permet de savoir quand votre marque a été mentionnée, de suivre les hashtags, de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux et même de faciliter vos échanges avec des clients mécontents.

 L’avantage des PME :  les multinationales ont du mal à organiser leur présence en ligne avec plusieurs équipes. En tant que petite entreprise, vous pouvez donner les pleins pouvoirs à une seule et même équipe (en général, l’équipe marketing) pour qu’elle suive la réputation en ligne de votre marque. Cela vous aidera à fournir une expérience client plus cohérente.

3. Répondez aux évaluations

Que vous teniez un petit café indépendant ou dépendant d’une franchise, soyez sûr que les clients parlent de vous sur Internet. Ils prennent vos produits en photo et les publient sur Instagram, parlent de leur dernière expérience sur site via Facebook et évaluent vos services sur Yelp et Google.

Cependant, les meilleurs systèmes de gestion des réseaux sociaux ne vous aideront qu’à faire la moitié du chemin.

Maintenant que vous avez réussi à identifier les mentions et les commentaires des clients, vous devez décider ce que vous allez en faire.

Répondre aux mentions positives en ligne envoie un signal important à vos clients. S’ils ont pris une photo de leur boisson préférée, une simple réponse du type “Merci beaucoup ! Ce fut un plaisir de vous servir ce matin !” fera grandement plaisir à votre client et lui donnera l’impression d’être écouté.

social media réputation PME

Il faut communiquer la même chose à un client mécontent.

Bien qu’il soit important de savoir ignorer les trolls et les spammeurs, en tant que PME, vous devez comprendre que la plupart des clients qui évaluent vos produits font partie de votre communauté.

L’un de vos clients se plaint que son café préféré n’est plus en stock ? Si vous ne répondez pas à son commentaire, vos clients risquent de penser que vous gérez mal votre inventaire.

Répondez à ce message en confirmant les faits et en proposant une solution :

“Bonjour @Mathieu, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous servir votre #café préféré ce matin. Notre prochaine livraison arrive demain matin et nous serons ravis de vous mettre un sac de côté. Nous sommes ouverts de 7 h à 16 h.”

Ainsi, votre client se sent écouté, vous lui avez proposé une solution et vous avez communiqué vos horaires d’ouverture sur un réseau social.

L’avantage des PME :  à l’échelle d’une PME, vous pouvez vous permettre de répondre à chaque mention ou commentaire concernant votre marque, ce qui améliore vos liens avec la communauté et votre clientèle.

4. Encouragez vos clients à participer

Pour certaines grandes entreprises, il est difficile de créer du lien avec les clients sans avoir l’air de manquer de sincérité. En tant que PME, vous pouvez vous appuyer sur la relation existante avec votre communauté.

Établissez votre présence sur les réseaux sociaux de votre région en suivant les autres entreprises locales, en encourageant les équipes de sport de votre ville ou en transmettant un événement local sur votre story Instagram ou Facebook Live pour que les internautes associent votre entreprise à leur communauté.

Cependant, une entreprise avec une base clientèle limitée mais diverse, voire internationale, devrait s’appuyer sur le marché de niche qu’elle cultive.

Misez sur le côté convivial pour promouvoir votre marque et votre produit en ligne.

En période d’examens, votre café pourrait bien proposer une offre spéciale aux étudiants.

“C’est la dernière semaine de partiels ! Prenez une photo de votre tasse de café préférée, mentionnez-nous dans la description et nous vous offrons un deuxième café !”

 L’avantage des PME :  votre communauté locale (géographique ou thématique) est votre meilleure alliée. Liez-vous à vos amis et à vos voisins pour développer des relations et renforcer la loyauté client.

Avoir du succès en ligne

Les réseaux sociaux fournissent un environnement en ligne fécond pour les entreprises et les clients désireux de communiquer en temps réel (ou presque).

En surveillant et en gérant efficacement votre présence en ligne, vous pouvez établir de véritables relations de confiance avec votre clientèle et séduire de nouveaux abonnés. Votre PME peut interagir avec la communauté de façon plus directe et authentique qu’une multinationale du même secteur.

Ces avantages uniques aux petites entreprises peuvent vous aider à vous faire une place dans l’industrie, à avoir du succès en ligne et à développer vos activités.

Vous cherchez un logiciel de veille des réseaux sociaux ? Jetez un coup d’œil à la liste de Capterra des meilleurs logiciels de social media monitoring.