South African SMEs embrace digitalisation: 47% say that digital engagement with customers has improved 

digitalisation of South African businesses

digitalisation of South African businesses

In just a matter of months, the COVID-19 pandemic struck the world at the speed of light. Most businesses weren’t prepared and were forced to adapt to extraordinary challenges in order to continue with business operations –whilst battling to stay afloat. In South Africa, many businesses have opted for mass work-from-home policies for their staffas businesses navigate through new ways of working as a direct result of the pandemic.  

Digital transformation has become the enabler, propelling businesses into the future. Technologies like collaboration and online meeting software have become a necessity through the transition to digitally enable remote workingThe acceleration saw a broader impact on commercial use of technology, transforming everything from the way businesses interact with prospects and customers, to the internal processes needed, not only to survive, but thrive as business enterprises. 

 As we enter 2021, it is vital for organisations to shift from using digital for disaster recovery, to a more considered application of technology that will drive business benefits post-pandemic.  

The digitalisation of South African SMEs

To assist businesses with ensuring their technology deployments deliver real commercial value, GetApp recently surveyed over 500 SME business leaders about their digitalisation and experiences in accelerating transformation initiatives. The results suggested a need to focus on planning for the long-term, as well as working with technology partners that can support this forward-thinking approach.  

61% of respondents cited social distancing as a driver for going online.

Despite the government’s decision to ban online shopping for all but essential purchases under Level 5 Lockdown, ecommerce has flourished with large numbers of consumers making online purchases for the first timeThis indicates that these consumers were likely to increase their online spend in the future.  

Almost half of South African businesses (46%) state that the majority of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic:  

businesses are conducted virtually since Covid-19

South African businesses are seeing over 76increase in digital traffic, whilst 18% have seen a decrease and 10% have had no change in the digital traffic. In addition to increased digital customer and prospect engagements, businesses confirm that 38% of new traffic has originated in regions or countries where they had not previously operated in:  

new traffic from new regions

Just 11 days into 2021, South Africa was at its most devastating peak of the pandemic, and the new variant of the coronavirus seems to be forcing the state back into harder lockdowns. It is becoming more crucial for businesses to adapt to digitisation and accelerate their transformation to maintain business services through the year. 

88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive

It has taken agility and innovation to mitigate through this new world order, create new revenue channels, upskill or reskill staff at this accelerated pace. All these, which were lingering issues pre-pandemic, have now been given the spotlight during COVID-19. 

Optimising digitisation strategy depends on first understanding over-arching business goals. For most of our respondents, these goals are relatively consistent throughout 2021. Across both the first financial quarter and 2021 as a whole, a significant proportion identified retaining customers, increasing cash flow, cutting costs, finding new customers and retaining employees as their top five business goals for the year: 

short and long term business goals south african companies 2021

 88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive:  

role of software for survival businesses

The survey also looked at the success of businesses in engaging with customers in digital environments, such as social media and the business website.  

The most positive response with 47% shared that a digital engagement with customers has been very much of a success; while it has fairly been successful for 40% respondents, almost three quarters (11%) of respondents said the digital engagement with customers is a minimal success. However, customer digital engagements are not at all successful for 2% of respondents. Any shift that was unplanned always comes with challenges, and as such, businesses have experienced moderately challenging aspects in converting their businesses digitallyconverting the in-person services provided to be online (e.g., teaching classes online) had the highest respondents with 43This is followed by 41% of respondents who said shifting from in-person meetings to virtual ones is also moderately challenging.  

In order to drive support in the digital shift, the survey asked the respondents which other emerging technologies could be valuable to their businesses as well as to drive the success of their business digital transformation; and 58% believe that Internet of things (IoT) connectivity could be beneficial to their business, followed by 58% who believed in  Big data analytics to a range of 49% – 46% of respondents who believed that Artificial Intelligence (AI) and machine learning as well as Cloud-based data storage would be valuable to their business leaving  10% who  believe that  Blockchain could also be valuable to their businesses.  

The respondents also shared further operational changes they have considered or implemented because of the COVID-19 pandemic and social distancing requirements as well as the areas of their business where they plan to invest the most in digitisation in 2021.  

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue 

Survey methodology 

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 500 respondents that live in the South Africa. 

To participate on the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time in one of the following roles: 
  • Owner, founder or other head of an organisation 
  • C-Suite executive e.g. CEO, CIO 
  • President of Vice-president  
  • Director 
  • Manager 
  • Working for a company of up to 250 people 
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Tool di social media analytics: come aumentare il tuo giro d’affari

Social media analytics tool

Aumentare il tuo giro d’affari attraverso i social media analytics tool è come prepararsi per una maratona. Richiede l’elaborazione di una strategia meticolosa fin dalla fase iniziale.

Social media analytics tool

Sto per fare un’affermazione sorprendente: i tool di social media analytics non faranno aumentare il tuo giro d’affari.

Sì, hai letto bene. Disporre di un sistema per la raccolta o l’elaborazione dei dati di social media rappresenta ovviamente il primo passo per l’aumento del tuo giro d’affari. Tuttavia, sarà il modo in cui utilizzi i tool di social media analytics a fornirti risultati concreti.

I tool di social media analytics consentono di identificare e interpretare i dati relativi alle interazioni degli acquirenti sui canali social media con punti di dati utilizzabili. A tale scopo, è possibile includere l’esecuzione di una sentiment analysis, nonché la verifica e l’individuazione di altre tendenze sociali. Questi tool spesso agevolano l’implementazione di strategie di social listening, social media monitoring e, addirittura, di influencer marketing.

Tuttavia, senza una strategia efficace alla base, i tool di social media analytics rappresentano soltanto una preoccupazione in più.

Se invece sarai in grado di tradurre un’intuizione realizzabile dal monitoraggio della tua piattaforma  in una decisione di business, potrai impiegare il tuo tool di social media analytics per aumentare il tuo giro d’affari.

Di seguito ti fornirò indicazioni su come trasformare un piano di social media analytics dalla teoria alla pratica. Per rendere più chiari i concetti mi servirò inoltre di una metafora relativa alla mezza maratona.

1. Test di idoneità: monitora e analizza i dati di social media per ottenere informazioni

Se decidi di iscriverti a una mezza maratona, potrebbe essere una buona idea eseguire previamente un test di idoneità per conoscere i tuoi limiti prima di passare alla definizione di obiettivi concreti. È in questo momento che dovrai formulare un’ipotesi, come ad esempio: “Ho più probabilità di terminare la maratona in meno di due ore se mantengo il tempo di 5 minuti e 39 secondi per ciascun chilometro percorso.”

Allo stesso modo, nella fase di pianificazione in azienda, ti suggeriamo di iniziare da un’ipotesi o da un elemento che desideri dimostrare durante la fase di test. In questo scenario, l’ipotesi potrebbe essere: “I miei follower di Facebook sono più propensi ad avere una media di spesa più alta presso i miei ristoranti rispetto a coloro che non mi seguono.”

Se ancora non hai formulato un’ipotesi, di seguito ti propongo alcuni spunti di riflessione per l’analisi dei dati di social media:

  • Sono stati registrati cambiamenti nel tempo per quanto riguarda alcune metriche social?
  • Quali canali di social media permettono di ottenere il maggior numero di click?
  • In che percentuale questi click si convertono in vendite di prodotto?
  • Hai notato modelli di utilizzo o di engagement diversi in base alla posizione geografica?
  • I clienti di alcune regioni sono più attivi su Twitter rispetto a Facebook?
  • Sono frequenti i casi in cui un pubblico più giovane è più propenso a effettuare acquisti su Instagram rispetto a un pubblico più maturo?
  • In caso di collaborazione con un influencer, i tuoi post registrano metriche di engagement più elevate?
  • Sono presenti eccezioni o elementi univoci nei post pubblicati sui social media?

Se anche la tua ipotesi non dovesse risultare corretta, non disperarti. Bisogna pur sempre iniziare da qualche parte per poi procedere alla verifica delle prestazioni dei tuoi canali social media. Inoltre, potrai sempre cambiare la tua ipotesi in un secondo momento.

2. Definisci un obiettivo concreto: stabilisci il giro d’affari che vuoi raggiungere

Continuando con l’analogia della maratona, stabiliamo che il tuo obiettivo concreto da raggiungere sia: “Completare la mezza maratona in meno di due ore.”

Allo stesso modo, in base all’ipotesi di business per cui i follower di Facebook sono più propensi ad avere una media di spesa più alta, supponiamo che l’obiettivo di business che vuoi raggiungere sia il seguente: “Aumentare la quantità di spesa media per tutti i ristoranti.”

Ovviamente, potresti pensare che tutto ciò non abbia nulla a che vedere con la tua presenza sui social media. E non ci sarebbe nulla di strano. Si tratta semplicemente di una best practice volta a fornirti informazioni concrete su come la tua strategia di social media sia in grado di contribuire all’aumento del tuo giro d’affari.

3. Calcola il tuo metodo per vincere la gara: associa le metriche di social media ai tuoi obiettivi aziendali

È giunto il momento di associare alcune metriche ai tuoi obiettivi.

Il tuo tempo attuale è di 5 minuti e 54 secondi al chilometro, ma per poter terminare la gara in meno di due ore dovrai ridurre il tuo tempo di 15 secondi. Questa sarà la tua metrica per la tua mezza maratona.

Per quanto riguarda i tuoi obiettivi aziendali, la metrica è aquisire più follower su Facebook poiché ritieni che siano proprio questi ultimi ad essere più propensi a spendere di più rispetto alla media presso i tuoi ristoranti.

In sostanza, per associare un obiettivo di business alla metrica corretta dovrai rispondere a due domande:

  • Cosa voglio ottenere? (l’obiettivo)
  • Come posso sapere se ho raggiunto l’obiettivo? (la metrica)

Se l’obiettivo che vuoi raggiungere tramite i tool di social media analytics riguarda l’aumento del numero di follower, la modalità per raggiungere tale obiettivo consisterà nell’aumentare del 5% ogni mese il numero di follower stessi.

Molti imprenditori commettono l’errore di analizzare i dati di social media facilmente misurabili e di associarli in modo vago ai risultati di business. In questo modo, il tuo fatturato non avrà modo di crescere. Se invece inizi con un risultato di business e associ le metriche corrispondenti a tale risultato, sarai in grado di ottenere numerosi vantaggi.

4. Percorri la tua maratona: esegui il tuo piano

È questo il momento in cui dovrai allacciarti le scarpe e iniziare a percorrere la tua mezza maratona, sperando di ridurre il tuo tempo di 15 secondi.

In termini economici, ciò si traduce nell’elaborazione di una strategia basata su tattiche efficaci. Potrai analizzare in dettaglio le modalità specifiche da adottare per raggiungere gli obiettivi di business che ti eri prefissato.

Non descriverò nel dettaglio le tattiche specifiche da adottare, ma scommetto che hai già iniziato a pensare al modo in cui ottenere più follower su Facebook. Ad esempio, potresti decidere di aumentare il tasso di engagement eseguendo una campagna di social media.

5. Raggiungi il tuo traguardo: misura, ricalibra e ottimizza

Congratulazioni! Hai corso la tua mezza maratona oppure hai ideato ed eseguito con successo una nuova strategia di social media.

Prenditi un minuto per goderti la vittoria. Che tu abbia completato la maratona o no in meno di due ore (oppure abbia raggiunto i tuoi obiettivi aziendali), è importante celebrare il traguardo di aver perseverato fino alla fine.

Dopo aver festeggiato con un bicchiere di spumante ed esserti regalato un massaggio rilassante, è tempo di stabilire se hai raggiunto o meno il tuo obiettivo. Se l’hai raggiunto, ottimo! Ma non abbatterti se invece non ce l’hai fatta! Pensa a cosa potrai migliorare in futuro e poter così raggiungere il tuo traguardo.

Da una prospettiva aziendale, verifica che la tua campagna di social media abbia avuto l’effetto sulla spesa media da te desiderato.

In caso contrario, sarà il caso di fare un passo indietro e capire cosa devi cambiare.

Hai bisogno di:

  • Un nuovo tool di social media analytics per misurare in modo più accurato le metriche?
  • Nuovi dashboard per ottenere un quadro generale più dettagliato dei tuoi dati?
  • Lanciare una campagna di social media differente ridefinendo il tuo tipo di pubblico?

Usa i dati raccolti tramite i tool di social media analytics  per migliorare

Ora che hai definito la tua prima strategia di social media marketing, potrai ottimizzarla per il futuro. Più metterai in pratica questo tipo di strategia, maggiori saranno le possibilità di ottenere informazioni fondamentali e di prendere decisioni aziendali ponderate basate sui dati oggetto di analisi.

Nessun imprenditore è disposto ad acquistare un tool di reporting per poi non utilizzarlo per aumentare il giro d’affari. La misurazione rappresenta indubbiamente un primo passo, ma non farà di certo la differenza. Dovrai essere in grado di estrapolare i dati pertinenti e, di conseguenza, applicarli nel contesto adeguato per poter raggiungere i tuoi obiettivi. E magari ottenere anche il primo posto nella mezza maratona.

Vuoi saperne di più? Visita il nostro catalogo di tool per analisi social.

Digital acceleration in the UK – 64% organisations conduct most of their business virtually due to COVID-19

Digital acceleration in the UK

Throughout the coronavirus crisis, a great deal of media attention has focused on the transition to digitally enabled remote working via technologies like collaboration and online meeting software. However, the pandemic has had a much broader impact on commercial use of technology, transforming everything from the way businesses interact with prospects and customers, to the internal processes used to ensure business continuity.

From driving sales to fulfilling orders, COVID-19 has driven a dramatic acceleration of digitalisation. And as we enter the second year of the crisis, it is vital organisations shift from using digital for disaster recovery, to a more considered application of technology that will drive business benefits post-pandemic.

Research about digital acceleration in UK

To help organisations ensure their technology deployments deliver real commercial value, we asked over 500 SME business leaders about their experiences accelerating digital transformation initiatives.

The results suggest a need to focus on planning for the long-term, as well as working with technology partners that can support this forward-thinking approach. (Full methodology is available at the bottom of the article).

Digital acceleration in the UK

Digital customer engagement is up – in the UK and overseas   

Across the UK, over half of organisations (56%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects. 21% report a major rise in traffic to websites, while 35% have experienced minor increases.

Furthermore, 84% of businesses seeing an increase in traffic confirm that it has originated in regions or countries where they had not previously operated:

New traffic from new regions

In addition to increased digital customer and prospect engagements, almost two thirds of UK companies (64%) state that the bulk of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic:

digitalisation UK business 2021

With the UK entering its third coronavirus lockdown earlier this month, it is clear digital will continue to play a significant role in facilitating business in 2021. Recent research indicates some COVID-19 driven digitisation could be permanent. For example, 76% of UK employees are keen to continue using digital tools to work remotely, either full-time or on a weekly basis, post-pandemic.

In 2020, the crisis meant organisations had to rapidly accelerate their digital transformation just to survive. But now we know much of the way we used to do business may have changed for good, and competitiveness depends on optimising the use of these digital technologies.

Businesses believe they have been successful engaging customers digitally – but challenges remain

For any company, optimising digitisation strategy depends on first understanding over-arching business goals. For most of our respondents, these goals are relatively consistent throughout 2021. Across both the first financial quarter and 2021 as a whole, a significant proportion identified retaining customers, increasing cash flow, cutting costs, finding new customers and retaining employees as their top five business goals for the year:

UK business goals for 2021

Many business leaders surveyed believe they have been successful (26% “very successful” and 57% “moderately successful”) at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. However, they are also encountering challenges that could impact their ability to achieve business goals in an increasingly digitised economy.

Almost a quarter (23%) of organisations report the process of enabling online checkout and payment is proving a considerable challenge. Similarly, 31% are finding the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery, considerably challenging.

Beyond these kinds of customer fulfilment issues, some organisations have also found the digitisation of internal processes problematic. Most had experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (72%), shifting business processes online (67%), and training employees to use new software (67%).

challenges digital acceleration

Perhaps most pressing for businesses trying to optimise their digitisation strategy in 2021 is the need to improve approaches to software acquisition and implementation. Around a quarter of respondents had faced considerable challenges in both areas.

Many COVID-19 driven digital deployments are only designed to provide temporary solutions

Many respondents recognise that internal skills gaps are at least partly responsible for the challenges they have encountered in the shift to digital. Asked about the top digital skills they anticipate needing most in the next six months, cybersecurity, website/app development, social media marketing and project management ranked significantly higher than other areas:

Most needed future skills in Uk organisations

Given the likelihood that hybrid working and digital business models are here to say, one finding from the research was of particular concern. Across a number of areas, a significant number of companies are choosing to deploy new technologies on a temporary basis only.

Asked whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Etsy, eBay) 28% were also doing so temporarily.

chnages in operations due to Covid-19

To ensure that digital investments deliver optimum value, it is essential that businesses take a longer-term view when it comes to the solutions they select and how they deploy them. But with over a quarter finding both of these things a significant challenge, choosing the right technology partners is critical.

Looking to the future, business leaders should ensure they work with vendors and service providers that can help them to map out a cohesive digital strategy that will help them to address the challenges they face today and those they might expect to encounter in the future. Further, partners with the ability to support employee upskilling will also help businesses secure maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 541 respondents that live in the UK.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Customer retention is the main focus for British SMEs in 2021

customer retention

As we enter 2021, the total number of businesses across the country that were forced to adapt due to COVID-19 last year has increased as the pandemic has expanded. These changes have meant, for some, a complete way of doing business and for others, making some changes to fully adapt to the new requirements and increase customer retention.

customer retention

We asked over 500 CEOs and business owners of British SMEs the changes business owners have made to their businesses and how they are using marketing tools to communicate with customers. 

Highlights of the study:

  • 84% of British SME owners feel very or somewhat confident that the business model changes implemented will be effective.
  • Almost half of them (48%) plan to maintain some of the changes. 
  • 21% of British SME owners invested in marketing software.
  • Half of SME owners (51%) use social media to communicate changes to customers.

84% feel confident that changes to business models are effective

84% of British SME owners feel very or somewhat confident that the business model changes implemented will be effective in mitigating the financial impact of COVID-19. In addition, 67% are optimistic that the business will bring revenue in the first half of this year this year compared to the last six months of last year.

Almost half of them (48%) plan to maintain some of the changes like virtual services or online business once the pandemic concerns have eased.

Looking at the main changes implemented by SMEs, 35% of respondents have changed their business model to a new online delivery channel (online marketplace, etc). Looking at the breakdown by industry, accounting (41%), wholesale (37%) and distribution/inventory management (33%) are the three segments that have had the biggest change in business model adding a new online delivery channel. 

customer retention priority for British SME

22% offer new virtual services such as online yoga classes or virtual tours of homes. By sectors, energy and utilities (67%), telecommunications (67%), and marketing and PR services (40%) have added virtual services. In addition, almost a quarter of banking and financial services (24%) have also added a new virtual service as a response to the COVID-19 crisis.

Retaining and attracting new customers are the main challenges faced by SMEs

Despite this, two of the main concerns are retaining the existing customer base (15%) and attracting new ones (15%). However, these challenges vary depending on the size of the business. For instance, almost a quarter of sole traders (24%) admit having issues with retaining customers since the beginning of the pandemic. For companies with less than 100 employees (16%), the main challenge is the lack of funds. For companies with a maximum of 250 employees, the main challenge since the beginning of the pandemic is the lack of skills by employees required for new delivery channels (16%).

The role of software in enabling these changes

With many changes prompted by the pandemic, businesses were forced to invest in software to keep the business running. Software to enable teams to work remotely, like collaboration tools, and video conferencing; CRM, live chat, or marketing are the most popular implemented by SMEs as a result of the pandemic.

Half of business owners use social media to communicate changes to their customers

With a number of business owners concerned about retaining customers, how these changes are communicated to current customers is vital to keep them informed and make them feel they are part of the company. Looking at what channels companies used to communicate changes to customers since the beginning of the pandemic, over half of SME owners (51%) state using social media to communicate changes to customers. Other channels used are company website updates (46%) and email campaigns (27%).

Social media marketing skills needed by almost a third of SMEs

1 in 5 British SME owners invested in marketing software. However, social media marketing (27%) and web and app development (24%) are the skills most needed in 2021 by SMEs. Over a third of SMEs (33%) are planning to increase employee training budgets this year. Looking at the investment by the number of employees, SMEs with over 21 employees are planning on increasing the investment in employee training.

Banking and accounting firms invest in SEO and SEM for the first time since the pandemic

Companies are cutting down the investment in some areas of marketing and starting to invest in others that may suit their needs better since the pandemic. For example, looking at the investment by sectors, banking and accounting stand out as two sectors that have started spending on SEO and SEM tools. This could be explained by the number of companies in these sectors adding new virtual services.

43% of business owners surveyed that work in accounting and almost half of those who work in banking (45%) state having added a budget for the first time for these tools since the beginning of the pandemic. In addition, a quarter of those working in accounting (25%) have also invested in paid social media advertising for the first time. 29% of those working in banking have also invested in television and radio advertising for the first time. 

Looking for marketing software? Check our catalogue

*Data for the GetApp New Business Model Survey has been collected in November 2020. The sample comes from an online survey of 1,851 respondents that live in the UK.

The survey data used for this article comes from 539 participants who have qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants is:

  • Owner, founder, or another head role
  • C-suite executive (e.g., CEO, CIO)
  • President or vice president

10 softwaretoppers made in Nederland

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020

Nederland is goed vertegenwoordigd in softwareland. Naast veel grote Forbes-2000 bedrijven zoals Cisco, Oracle, Google, Microsoft en Huawei die in ons land gevestigd zijn, zijn er ook veel softwarebedrijven met Nederlandse roots. Van deze bedrijven, made in NL, die op Capterra staan, belichten we er hier tien die eruit springen volgens de beoordeling van gebruikers. 

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020
Nederlandse softwaresector is goed vertegenwoordigd

De Nederlandse softwaresector is een drijvende kracht voor de economie van ons land en draagt voor ongeveer 3% bij aan het BNP. Het aantal softwarebedrijven in ons land is groot en ligt rond de 27.000 volgens onderzoek van ABNAMRO. 

Nederlandse softwareleveranciers zijn ook goed vertegenwoordigd op onze site. Daarom heeft Capterra besloten om eens te onderzoeken welke Nederlandse softwareproducten op onze site het best beoordeeld worden door zakelijke gebruikers. Om in aanmerking te komen voor deze lijst moest het product aan de volgende eisen voldoen:

  • De software is in Nederland ontwikkeld;
  • Het hoofdkantoor bevindt zich in Nederland;
  • Het softwareproduct heeft minimaal twintig reviews die niet ouder zijn dan twee jaar;
  • Het product heeft een minimum score van vier sterren op vijf. 

Van alle kandidaten die aan bovenstaande criteria voldoen, hebben we de tien softwareproducten uitgelicht die de beste totaalscore hebben (volledige methodologie staat onderaan het artikel). De totaalscore is de algehele beoordeling van het product.

10 Nederlandse softwaretoppers volgens gebruikers (in alfabetische volgorde)

  1. Channable
  2. Easygenerator
  3. Easy LMS
  4. Momoyoga
  5. Signrequest
  6. Textmetrics
  7. Topdesk
  8. WebinarGeek
  9. Wetransfer
  10. Your Porter App

In bovenstaande tabel kun je de totaalscore zien per product en daaronder ook de score voor meer specifieke aspecten, zoals het gebruiksgemak, de klantenservice, de features en in welke mate de tool waar voor je geld is. 

  1. Channable
  • Software: data feed management en SEA automatisering
  • Oprichters: Rob van Nuenen, Robert Kreuzer, Stefan Hospes
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Utrecht
  • Voor wie: Marketeers, webshopeigenaren en digitale wervingsbureaus.
top 10 softwarebedrijven
Sjabloon toevoegen in Channable (bron)

Channable is een alles-in-één online marketingtool voor bedrijven die producten of diensten online verkopen. De tool dient enerzijds om producten beter zichtbaar en vindbaar te maken door te adverteren op vergelijkingssites en affiliate netwerken en anderzijds om producten te verkopen op marktplaatsen zoals Bol.com, Google Shopping, Marktplaats, Amazon of Ebay.  

Alle advertenties worden beheerd vanuit één centrale plek, de datafeed manager. Productinformatie wordt via een datafeed, plug-in of Api ingeladen en is vervolgens te optimaliseren met behulp van regels. De tool zorgt ervoor dat het formaat van elke export die je verstuurt naar een verkoopkanaal aan alle feedspecificaties van dat kanaal voldoet en alle wijzigingen die je in Channable maakt worden automatisch doorgevoerd. Daarnaast kun je met Channable ook adverteren op search engines zoals Google of Bing en dynamische ads genereren gebaseerd op de items in jouw datafeed. 

Channable telt inmiddels meer dan 3000 klanten wereldwijd waaronder grote namen zoals  Samsung, Ikea, Vodafone, Otto, Tui en Lidl. Sinds januari is het bedrijf ook actief in de VS waar het ook met een pay-per-click (PPC) prijs extensie is begonnen.

De tool is cloudgebaseerd en wordt geleverd als een service (SaaS). Er is een gratis proefversie beschikbaar. De abonnementsprijs begint bij €29 per maand voor 500 items en 3 kanalen.   

Meer informatie en alternatieven voor product data management software

2. EasyGenerator

  • Software: cloudgebaseerde software voor het maken van cursussen en e-learnings
  • Oprichters: Easygenerator is onderdeel van ISM eGroup opgericht door Karel van der Woude en Jan Kees de Jager
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Rotterdam, in de Van Nelle Fabriek
  • Voor wie: Bedrijven, onderwijsinstellingen, overheden, non-profitorganisaties
auteurstool esaygenerator
Resultaten bijhouden in Easygenerator (bron)

Easygenerator is een e-learning auteurstool, dat wil zeggen, een tool waarmee organisaties leerstof kunnen maken in de vorm van digitale interactieve cursussen. Het is een hulpmiddel om een cursus op te zetten door gebruik te maken van beschikbare contentblokken, interactieve vraagtypes en templates die aan de huisstijl van je organisatie aangepast kunnen worden. 

Alle content kan rechtstreeks uit de tool naar het learning management systeem (LMS) (dat met SCORM werkt) worden gezonden. Maar ook zonder LMS kan de content gepubliceerd en gedeeld worden en kunnen de resultaten van deelnemers worden gevolgd.  

Easygenerator heeft ruim 1000 klanten waaronder T-mobile, Kellogg’s, Siemens, Walmart en Drake University. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle functionaliteiten. Prijzen voor een Pro abonnement beginnen bij €99 per maand voor 1 auteur, 15 cursussen, 250 cursisten.

Meer informatie en alternatieven voor software voor het maken van cursussen

3. Easy LMS

  • Software: online learning management systeem (LMS)
  • Oprichters: Job Kelderman, Jeroen Guldemond en Jan Thij Bakker
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Delft
  • Voor wie: organisaties van elke omvang
Top 10 software bedrijven LMS tool
Vraagsoorten in Easy LMS (bron)

Ook Easy LMS is een tool om trainingen mee te maken voor studenten of werknemers, bijvoorbeeld voor de onboarding of educatie van teams. Deze tool biedt zowel oplossingen voor het bouwen van cursussen als voor het examineren en certificeren van de cursisten. Dit kan allemaal in de stijl van de organisatie, met eigen lettertypes, logo’s en kleuren, ook voor de uit het systeem verzonden e-mails. 

De tool biedt de mogelijkheid om grote hoeveelheden lesmateriaal te beheren en aan groepen toe te wijzen. Werkgevers kunnen er leerpaden mee opzetten met content die in een bepaald volgorde moet worden doorlopen. Een persoonlijk dashboard geeft iedere werknemer toegang tot zijn eigen lesmateriaal, leerpad, examens en resultaten. De interface is beschikbaar in 24 talen. 

Easy LMS heeft meer dan een miljoen gebruikers in meer dan 130 landen. Het bedrijf mag onder andere Heineken, Unilever, Toyota en Allianz onder zijn klanten rekenen. Er is een gratis proefversie voor 7 dagen, de prijzen beginnen bij €45 per maand voor 25.000 deelnemersessies. 

Meer informatie over LMS-systemen

4. Momoyoga

  • Software: Yogastudio software
  • Oprichters:  Joost Gielen, Ingo Oszkinat
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Tilburg
  • Voor wie: yogastudio’s en yoga-instructeurs
opmaken profiel momoyoga
Profiel opzetten in Momoyoga (bron)

Momoyoga is managementsoftware die specifiek is ontwikkeld voor yogastudio’s en yogadocenten. Dit nicheproduct heeft als doel administratieve processen van een yogastudio weg te nemen bij ondernemers en yoga-instructeurs zodat er meer tijd overblijft voor het voorbereiden en geven van yogalessen. 

Momoyoga biedt de mogelijkheid een online lesrooster te maken, betaalvormen in te stellen en te factureren via één online omgeving. Yogaleerlingen kunnen zelf online hun lessen boeken en betalen vanaf een computer, tablet of smartphone (ook via een app). De tool kan gekoppeld worden aan de website van de studio zodat het lesrooster (beschikbaar in acht talen) op de site zichtbaar is.

Meer dan 600 Nederlandse yogastudio’s en 3200 yogadocenten maakten al gebruik van de software die nu ook al in Australië, Japan en het Verenigd Koninkrijk wordt gebruikt. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen, daarna kost het €20 per maand per zelfstandige yogadocent en €25 per maand per yogastudio. 

Meer informatie over yogastudiosoftware

5. Signrequest

  • Software: Digitale handtekening software
  • Oprichter:  Geert Jan Persoon
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: zzp’ers, mkb’s en corporates
Nederlands software bedrijf signrequest
Weergave van hoe Signrequest werkt (bron)

Signrequest is software voor het online onderteken van contracten en (juridisch bindende) documenten, iets wat tijdens de coronacrisis voor veel organisaties opeens zeer relevant werd. Met SignRequest is het mogelijk om documenten te delen en vervolgens elektronisch te (laten) ondertekenen, zonder te hoeven printen, handmatig te ondertekenen en weer opnieuw in te scannen. Het doel van Signrequest is e-signing net zo gemakkelijk te maken als het verzenden van een e-mail en bij te dragen aan een digitale en papierloze samenleving. Signrequest plant dan ook een boom voor iedere betaalde licentie. 

De software wordt door meer dan 3,5 miljoen gebruikers ingezet en is beschikbaar in 17 talen. Klanten zijn bijvoorbeeld Dance4Live, Oaky, Teamleader, TNW en Meetin. Signrequest beschikt over Servers in Europa. Er is een gratis versie beschikbaar voor 10 documenten per maand voor onbeperkte periode. De abonnementsprijzen beginnen bij €7 per maand per gebruiker. 

Meer informatie en alternatieven voor digitale handtekening software

6. Textmetrics

  • Software: SEO-software
  • Oprichter:  Marcel Leeman en Kyrill Poelmans
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Arnhem
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang die zich bezighouden met marketing, human resource management, klantenservice…
tekstverrijking met AI
Tekstverrijking met kunstmatige intelligentie in Textmetrics (bron)

Textmetrics bedacht een softwareprogramma dat met behulp van kunstmatige intelligentie tekst kan verrijken. Een AI gedreven algoritme analyseert eerst de tekst en het lexicon, vervolgens berekent de ‘augmented writing environment’ welke verbeteringen op de tekst toegepast kunnen worden. Hierbij wordt de stijl en identiteit van de organisatie in aanmerking genomen en kunnen ook bijvoorbeeld diversiteits- en inclusiviteitsdoelen worden gerealiseerd. De tool biedt ook hulp bij het schrijven van SEO-vriendelijke teksten. Betere vindbaarheid en een hogere conversie zijn het beoogde resultaat. De software is dan ook bij uitstek geschikt voor de recruitment- en marketingsector. 

Grote klanten van textmetrics zijn onder andere ING, Accenture, Allianz, Randstad en Independer. De tool kan als stand-alone online app worden gebruikt maar werkt ook met plug-ins voor onder andere WordPress, Word, Drupal, Joomla, Microsoft Outlook, zodat de content direct in het gebruikte programma geoptimaliseerd kan worden.

De user interface is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Prijs is op aanvraag afhankelijk van de grote van de organisatie en mate van gebruik.

Meer informatie en alternatieven voor SEO-software

7. Topdesk

Asst beheer in topdesk
De interface van Topdesk (bron)

Topdesk is een cloudgebaseerde oplossing voor servicedesks of helpdesks die dienstverlenende afdelingen, zoals de IT-, HR- en facilitaire afdeling, ondersteunt. De tool kan verschillende dienstverlenende teams samenbrengen op één platform voor een betere samenwerking en klantondersteuning. Het gaat om een modulair systeem, met speciale features voor zowel IT-service management als facility management. De tool is zowel voor klanten als behandelaars bedoeld. Zo helpt het IT-teams met het afhandelen van klachten, het delen van kennis en het oplossen van problemen. En zijn er functies voor het plannen en beheren van klachten, en het toewijzen van incidenten binnen het IT-team via kanban- en planborden waarop de beschikbaarheid en werkdruk van het IT-team te volgen is.

Voor klanten biedt Topdesk één enkel servicepunt, ook al hebben ze te maken met verschillende afdelingen. Er is een Self-Service Portal waarop ze hun eigen aanvragen kunnen indienen en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen – zonder tussenkomst van een behandelaar. 

Het bedrijf telt ruim 800 medewerkers en heeft 16 kantoren in 11 landen. Onder de 4500 organisaties die de software gebruiken zitten de Rijksoverheid, de TU delft, the University of Edinburgh en Royal Flora Holland. Prijzen zijn op aanvraag en afhankelijk van de benodigde features.

Meer informatie en alternatieven voor IT-service software

8. WebinarGeek

  • Software: Webinar software
  • Oprichter: Remco Treuren
  • Sinds: 2015
  • Hoofdkantoor: Zoetermeer
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Webinar maken
Een webinar hosten in Webinargeek (bron)

Webinars, een andere winnaar van het afgelopen jaar. Wat hadden we zonder moeten doen! Het Nederlandse WebinarGeek is een tool om (betaalde) webinars te organiseren en hosten tot 4000 deelnemers voor marketingstrategieën, productdemo’s en educatieve doeleinden. De tool kan worden gebruikt voor realtime interactieve online presentaties in HD+ kwaliteit, vooraf opgenomen uitzendingen, on demand webinars, hybride en opgenomen webinars.

WebinarGeek bewerkstelligt interactiviteit door de mogelijkheid te bieden om polls te organiseren, quizzes of tests te lanceren, calls-to-action erin te verwerken, allerlei mogelijkheden om de aandacht van de deelnemers erbij te houden en het evenement tot leven te brengen. 

De tool kan zonder downloads en vanuit elke browser worden gebruikt en biedt de mogelijkheid om analyses te maken over kijkgedrag van deelnemers om de doelgroep te leren kennen. WebinarGeek is AVG-proof en kan aan de eigen huisstijl worden aangepast. 

Bekende klanten zijn onder andere Roc van Amsterdam-Flevoland, Afas, Houtsma en Autorespond. WebinarGeek heeft een gratis proefversie van 14 dagen met alle premium features. Het abonnement begint bij €12 per maand voor 25 live kijkers en 50 GB bandbreedte.

Meer informatie en alternatieven voor webinar software

9. WeTransfer

  • Software: Bestandsdeling software
  • Oprichter: Bas Beerens, Rinke Visser, Nalden
  • Sinds: 2009
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Bestanden delen met WeTransfer
Bestanden delen met WeTransfer (bron)

WeTransfer is een cloudgebaseerd platform voor het delen van grote bestanden, of zoals WeTransfer het liever zegt, voor het delen van grote ideeën voor meer impact. Naast bestandsdeling ligt het accent van WeTransfer dan ook op creativiteit en de tools Paste, Collect en Paper maken de set compleet met oplossingen voor het presenteren, verzamelen en designen van creatieve ideeën. 

Wetransfer werkt eenvoudig met drag-and-drop en er komt geen zipbestand aan te pas. Documenten kunnen extra beschermd worden met een wachtwoord en als je het verkeerde file hebt gestuurd bestaat de mogelijkheid om het na zending nog te verwijderen. De betaalde versie biedt 1TB opslagruimte zodat je zelf kunt bepalen hoe lang de te delen documenten beschikbaar blijven. Deze Pro versie kost €12 per maand en je kunt er bestanden tot 20GB mee versturen aan maximaal 50 personen. Je krijgt er ook een eigen website bij met een op maat gemaakte WeTransfer URL. Er is ook een gratis versie beschikbaar zonder opslagruimte waarmee je bestanden kunt verzenden tot 2GB aan maximaal 10 personen die maximaal 7 dagen beschikbaar blijven. 

Meer informatie en alternatieven voor bestandsdeling software

10. Your Porter App

  • Software: Reserveringssysteem vakantiehuizen
  • Oprichters: Erinc Arik
  • Sinds: 2016
  • Hoofdkantoor: Den Haag
  • Voor wie: beheerders van meerdere woningen en accounts op verschillende platforms 
Assigning task in Your Porter App
Taken aan schoonmaakploeg toekennen in Your Porter App (bron)

Your Porter app is een mobiele app voor professionele hosts op platformen zoals Airbnb, HomeAway/VRBO, Expedia, TripAdvisor en Wimdu. Je kunt er meerdere woningen en accounts op verschillende platforms mee beheren via de iOS-, Android- en web-apps. Andere features zijn de gecombineerde inbox van waaruit alle berichten van gasten vanuit elk kanaal op één enkele plek kunnen worden beheerd. De communicatie met klanten kan gebeuren via geautomatiseerde berichten en auto-replies.

De multi-calendar toont alle reserveringen op één kalender en deze kan gedeeld worden met de schoonmaakploeg of andere derde partijen. Tarieven en beschikbaarheid op meerdere platformen zijn aanpasbaar vanuit de app en je kunt er ook je commissie mee berekenen en reports over boekingen mee inzien.

Your Porter App biedt een gratis proefperiode van 21 dagen. Het abonnement begint bij ca. €7,40 per maand. 

Meer informatie en alternatieven voor reserveringssystemen voor vakantiehuizen

Dat waren ze dan, de tien Nederlandse softwaretoppers volgens zakelijke gebruikers. Reviews over software en apps spelen een steeds belangrijkere rol bij de aankoopbeslissing van consumenten. Dit jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen, blijkt uit ons onderzoek. Vorig jaar zei 7% van de Nederlandse ondervraagde consumenten dat ze wel eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. Door de versnelde digitalisering zal de behoefte aan het lezen van de ervaringen van andere zakelijke gebruikers een nuttig hulpmiddel blijven om de juiste softwarekeuze te maken.  


Methodologie

Deze top 10 is gemaakt op basis van de beoordelingen van zakelijke gebruikers, zowel Nederlandse als buitenlandse, over de Nederlandse softwareproducten op onze site. Om in aanmerking te komen voor de lijst moet de software:

  • in Nederland ontwikkeld zijn;
  • het hoofdkantoor in Nederland hebben.

Vervolgens moesten de kandidaten:

– minimaal 20 reviews hebben;

– de reviews mochten niet ouder zijn dan 2 jaar om ervoor te zorgen dat de score ook daadwerkelijk representatief is. 

Van alle overgebleven kandidaten hebben we vervolgens de 10 best beoordeelde uitgekozen. Met best beoordeelden bedoelen we:

  • de softwareproducten die de hoogste totaalscore hebben tot op twee decimalen. De totaalscore is de algehele beoordeling van het product. 
  • In het geval van een gelijke totaalscore hebben we als tweede criterium geselecteerd op de gemiddelde score van gebruiksgemak, klantenservice, features en waar voor je geld. 

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

Veel mensen die zich bezighouden met SEO en marketing zijn wel bekend met het begrip inbound marketing. Slechts weinig mensen kennen echter de exacte definitie van inbound marketing. Zeker als je een onderneming start, is het belangrijk om je in dit concept te verdiepen, aangezien inbound marketing een doorbraak teweegbracht in de wereld van de marketing. Als je het goed begrijpt en toepast, kan de strategie een ware boost voor je succes betekenen en veel nieuwe klanten opleveren – in het ideale geval zelfs op eigen kracht. Hoe dat in detail werkt en wat inbound marketing precies is, daar lees je hier alles over.

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

wat is inbound marketing

1. De definitie van inbound marketing

Inbound marketing omvat drie onderdelen:

Marketing volgens de inbound methode

Het doel van inbound marketing is om klanten zelf naar het bedrijf te laten komen, in plaats van ze actief (en soms zelfs opdringerig) te benaderen en te werven. Om dit te bereiken dien je de buyer journey van potentieel geïnteresseerde klanten (prospects) te verrijken. Hierdoor wek je vertrouwen en stimuleer je hen uiteindelijk om producten te kopen.

De bedoeling van deze methode is om een connectie te maken met geïnteresseerden en ze op die manier tot een langdurig enthousiaste klant te maken. Met dat doel voor ogen worden steeds oplossingen voor hun problemen of andere relevante informatie aangeleverd, zodat vanuit een behoefte een concreet voornemen ontstaat. Preciezer gezegd, betekent dit dat de klant door de inbound methode vanzelf het bedrijf of de persoon als de ideale partner voor zijn doel of behoeften gaat zien, aangezien daar precies die antwoorden vandaan komen die hij zoekt.

Klantenservice volgens de inbound methode

Heeft de klant behoefte aan advies of zijn er vragen over een product, dan is inbound klantenservice een bijpassende optie. Vervelende reclamecalls behoren met deze methode tot het verleden. De klant krijgt bijvoorbeeld op de website een chatvenster, een telefoonnummer of een e-mailadres aangeboden om contact op te nemen met een medewerker. Zo blijft het initiatief bij de klant en kan het vertrouwen en de bereidheid tot een aanschaf vanzelf groeien.

Dat laatste heeft ermee te maken dat ondernemingen die niet werken met klassieke reclametelefoontjes, maar de klant aantrekkelijke opties bieden om zelf contact op te nemen simpelweg serieuzer en klantgerichter overkomen. Niemand wil het gevoel hebben gepusht te worden tot een aankoop of slechts als geldkraan te worden gezien. Klantenservice volgens de inbound methode brengt waardering voor de klant en zelfbeschikking over, hetgeen essentieel is voor een goede band.

Verkoop volgens de inbound methode

De overgang van inbound marketing naar inbound verkoop verloopt vloeiend. We kunnen dat het beste als volgt uitleggen. Stel, een lezer vindt in de blog van een bedrijf interessante informatie over SEO en contentmarketing. Hij is onder de indruk van de meerwaarde en de onderbouwde kennis. Als het bedrijf nu in de blog een passend product aanbiedt dat de klant verder helpt en aansluit bij de gewaardeerde content, dan is de kans op een aankoop groot. Niet omdat het product dominant werd aangeprezen, maar omdat de klant al overtuigd was door de kwalitatief hoogwaardige bijdragen die het bedrijf leverde.

2. Wat is inbound marketing en wat is het verschil met outbound marketing?

Inboud marketing

Inbound marketing volgt het principe dat de klant door aantrekkelijke content vanzelf de weg vindt naar de onderneming. De methode laat directe reclame en actief werven achterwege. In plaats daarvan komt content aan de orde die de potentiële klant vooruithelpt, hem of haar bijstaat bij het oplossen van problemen, relevante informatie verstrekt of simpelweg veel entertainment biedt.

Outbound marketing

Advertenties, e-mails met aanbiedingen, reclamecalls, posters: outbound marketing is erop gericht de klant te benaderen en om zijn gunsten te strijden. Deze methode probeert klanten voor zich te winnen door het aanbod aantrekkelijk te presenteren. De lijn tussen tevreden klanten en geïrriteerde klanten die zich overrompeld of lastiggevallen voelen, kan dun zijn. Bedrijven moeten er daarom goed op letten dat hun outbound marketing niet te agressief overkomt, aangezien dit potentiële klanten juist zal afschrikken.

Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing

Inbound marketing en content marketing lijken op elkaar, maar zijn niet hetzelfde

Inbound marketing en content marketing streven vergelijkbare doelen na en worden daarom weleens door elkaar gehaald. Een nadere beschouwing laat echter zien dat er kleine, doch belangrijke verschillen bestaan. Beide methoden dienen meerwaarde te leveren aan de klant en hem of haar op die manier naar de onderneming toe te halen. Echter staat bij content marketing eerder het aantrekken van geïnteresseerden naar het bedrijf centraal, terwijl bij inbound marketing het hoofddoel is om een duurzame relatie op te bouwen met klanten en ze te begeleiden bij hun customer journey.

De content is binnen beide strategieën relevant en interessant, maar inbound marketing kijkt meer naar het grote geheel. Dat houdt in dat de methode zich richt op een langdurige relatie van klanten met het bedrijf. Bij content marketing draait het meer om de vlotte implementatie en het snelle effect van een campagne.

3. Inbound marketing in detail – Hoe werkt de methode?

Inzicht in de definitie van inbound marketing is een mooie start om de strategie te begrijpen. Maar om echt de diepte in te duiken voldoet enkel een definitie niet. Exact weten hoe de methodiek werkt, laat pas goed de uitwerking en relevantie voor ondernemingen en de marketingwereld zien.

De vier fases van inbound marketing

Inbound marketing kun je indelen in vier fases. Elk daarvan verdient de volle aandacht, want het concept werkt alleen, als alle fases als vanzelf in elkaar grijpen. Het is net als de versnellingen die een machine laten draaien, blijft er een steken, dan komen alle andere ook tot stilstand.

  1. Attract (aantrekken)

In deze eerste stap moet je de klant aan zien te trekken. Krachtige en aantrekkelijke content werkt als een magneet en wekt interesse. Een mooie mix uit duidelijke meerwaarde en goed ingezette SEO-strategieën zorgen ervoor dat de klant zijn of haar weg naar het bedrijf vindt en het aanbod kan bekijken. De zoekmachineoptimalisatie speelt hierbij een centrale rol, aangezien de meeste mensen te maken hebben met zoekmachines, sociale media, fora en andere platforms. De aangeboden content kan nog zo goed zijn, als niemand hem vindt, blijft hij nutteloos. Kort gezegd gaat het er in deze fase om, om via hoogwaardige content én SEO (Search Egine Optimization) verkeer naar het aanbod te genereren.

  1. Convert (converteren)

De tweede stap is converteren, dat betekent traffic veranderen in leads. De klant wordt dus niet alleen aangetrokken, maar zet al een voet tussen de deur van het bedrijf en houdt zich ermee bezig. Doorgaans gebeurt dit via een formulier waarop hij of zij zich registreert. Belangrijk hierbij is dat de klant zijn vertrouwen en contactdata geeft. Een bedrijf moet deze wel zien te verdienen. Het beste doe je dat via het implementeren van downloads met een praktisch nut (checklists, e-books, whitepapers), e-mail cursussen, CTA-buttons, webinars en landing pages. Als de klant een goede reden ziet om zijn of haar gegevens op te geven, dan is een lead niet ver weg meer.

  1. Close (afsluiten)

Dat een persoon gegevens achterlaat en zich bijvoorbeeld heeft geregistreerd voor een e-mail nieuwsbrief, betekent nog niet dat hij of zij een klant of koper wordt. In deze fase draait alles om ‘lead nurturing’. Deze derde fase wordt daarmee ook wel de ‘hot fase’ genoemd, waarin je klanten via de aangeboden content steeds weer moet zien te overtuigen. ’Lead nurturing’ wordt niet voor niets zo genoemd: de klant wordt gevoed, en wel met content die hem aanspreekt en datgene biedt waarnaar hij of zij op zoek is. In plaats van de potentiële klant te overrompelen met aanbiedingen, ontvangt hij of zij als dank voor het vertrouwen kwalitatief hoogwaardige content die hem stap voor stap richting een aankoop leidt.

  1. Delight (inspireren en enthousiasmeren)

Zijn zowel de content als het eindproduct top en een inspiratie voor de klant, dan kan er iets gebeuren waar alle bedrijven naar streven: dat de klant zelf ambassadeur wordt voor de onderneming, doordat hij of zij de producten aanbeveelt aan anderen.

Reclame van klant naar klant komt zeer onafhankelijk en serieus over en overtuigt andere geïnteresseerden nog sneller van het aanbod. De vierde fase is er dus voor bedoeld om ook na de aanschaf zo goed voor de klant te zorgen dat hij of zij zich optimaal bediend voelt. Deze fase bepaalt of de klant een vaste klant wordt die zelfs als wandelend reclamebord voor de onderneming functioneert.

Voor wie is inbound marketing geschikt?

In principe is inbound marketing geschikt voor iedereen die op sympathieke en niet-opdringerige wijze een groot aantal nieuwe klanten wil binnenhalen. Wie op zoek is naar een methode die volop traffic en leads kan genereren, zit bij inbound marketing precies goed. Extra aantrekkelijk is de methode echter voor bedrijven uit het B2B segment. Dat komt, doordat deze klanten doorgaans op zoek zijn naar wat duurdere producten, waar ze zich van tevoren graag goed over willen informeren.

Wat zijn de voordelen en nadelen van inbound marketing?

De voordelen van inbound marketing zijn:

  • Moderne marketing met meerwaarde;
  • Komt serieus en klantgericht over;
  • Inbound marketing is effectief en duurzaam (mits goed ingezet);
  • Goedkoper dan veel andere reclame-uitingen;
  • In het ideale geval werft de enthousiaste klant nieuwe klanten;
  • Geven en nemen (interactie) in plaats van vervelende reclame (zenden);
  • Risicoarm;
  • Individueel, authentiek en schaalbaar;
  • Bevordert een goede reputatie en de rol van Thought Leadership.

De nadelen van inbound marketing zijn:

  • Inbound marketing is geen wondermiddel dat vanzelf werkt. Het vereist veel vakkennis, werk en toewijding;
  • De inbound methodiek is zeer uitgebreid en heeft daarom tijd nodig om vruchten af te werpen;
  • Er zijn veel tools voor nodig.

Welke meetbare kernbegrippen zijn belangrijk bij inbound marketing?

Of het concept van inbound marketing succesvol is, kun je goed meten. De volgende kernbegrippen vormen de belangrijkste factoren om informatie over het succes van de strategie te verstrekken:

  • Bezoekers
  • Leads
  • Conversion-rate, ofwel hoeveel procent van de traffic leads wordt
  • Klanten
  • Omzet
  • Kosten
  • Bereidheid van klanten om de content te delen en te verspreiden
  • Aanbevelingen aan anderen

Welke tools zijn nodig voor succesvolle inbound marketing?

Om inbound marketing goed en efficiënt in te kunnen zetten, heb je een aantal tools nodig:

  1. Succesvolle inbound marketing: voorbeelden van geniale implementatie van de methode

Als kers op de taart stellen we hier drie bedrijven voor, van wie de inbound marketing concepten ongekende hoogten bereikten. Want succesverhalen laten zien dat de methode echt werkt!

1. Chip.de

Chip.de is een van de meest succesvolle en meest bezochte websites binnen het Duitstalige internet. Het platform biedt zijn bezoekers en klanten hoogwaardige informatie aan in de vorm van artikelen, video’s en meer. Dit zorgde voor een ongekende reikwijdte voor het techniek- en consumentenportal binnen het vakgebied. Door de gefundeerde vakkennis en begrijpelijke presentatie vertrouwen bezoekers het platform en downloaden programma’s het liefst via deze website.

2.Airbnb

Airbnb heeft zich ontwikkeld tot een echte hoogvlieger. Via de website kunnen mensen uit de hele wereld hun huis aan reizigers verhuren of zelf een geschikt verblijf vinden. De digitale nomaden in het bijzonder hebben eraan bijgedragen dat Airbnb wereldwijd zo succesvol werd. Vandaag de dag kennen extreem veel mensen de naam en het logo van het bedrijf, aangezien steeds meer enthousiaste klanten reclame maken voor de website. Aanbevelings-marketing door vaste klanten – beter kan inbound marketing niet lopen.

3.Shopify

De meest uiteenlopende dingen kopen voor een gunstige prijs of zelf een drop-shipping-bedrijf openen – het is mogelijk met Shopify. Deze e-commerce software heeft bekendheid gekregen onder kopers en verkopers en heeft zich sinds de oprichting in 2006 tot het paradepaardje van succesvolle inbound marketing ontwikkeld. In 2019 behaalde het Canadese bedrijf 1,58 miljard dollar omzet.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze SEO software gids om meer producten te ontdekken.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Des campagnes d’e-mailing aux publications programmées sur les médias sociaux, le marketing trouve de nombreux avantages dans l’automatisation. Les clients bénéficient alors d’une expérience plus personnalisée et les entreprises peuvent réaliser de conséquentes économies de temps et de ressources. Pour les entreprises à la recherche d’une solution de marketing automation adaptée à leurs besoins, de nombreuses offres sont disponibles sur le marché. 

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise et que vous essayez de comprendre comment l’automatisation s’intègre dans vos efforts de marketing, il y a de fortes chances que vous vous posiez des questions sur ce qu’implique cette automatisation et sur la façon de choisir l’outil qui convient à votre activité. 

Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste un système de marketing automation classique et quels sont les éléments de base à prendre en compte lors de votre recherche.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ?

Un logiciel de marketing automation est un outil qui aide un spécialiste du marketing à rationaliser des processus tels que l’email marketing, la génération de leads, le nurturing de leads et le marketing de contenu. Il permet d’automatiser les tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails ou la publication sur les médias sociaux. Il permet également à un spécialiste du marketing de mesurer la performance des activités d’inbound marketing.

Il est important de comprendre que les outils de marketing automation ne remplacent pas l’élément humain du marketing. Au contraire, ils contribuent à rendre les processus plus faciles et plus efficaces. 

Voici quelques façons dont le marketing automation peut transformer votre équipe et vos processus de marketing :

Les outils d’automatisation du marketing expliqués

Divers aspects des outils de marketing automation doivent être évalués afin de déterminer leur efficacité au sein de votre entreprise. Nous vous expliquons ici les fonctionnalités communes, les intégrations importantes et les mesures de sécurité nécessaires ; ces trois éléments constituent le fondement de la relation entre le logiciel et vos processus organisationnels.

1. Les fonctionnalités des logiciels de marketing automation

Génération de leads

Cela consiste à trouver les prospects qui seraient prêts à acheter votre logiciel ou vos services.

Ces prospects incluent non seulement de potentiels clients intéressés par votre entreprise, mais aussi des clients existants auxquels vous auriez intérêt à proposer des services plus coûteux ou transversaux. La génération de leads regroupe des données au sujet de ces prospects issues de plusieurs sources et en alimente vos processus marketing.

  • Landing page : il s’agit d’une page de contenu web personnalisée pour correspondre à un lieu, un secteur d’activité ou un poste spécifique. Contrairement au contenu générique visible pour tous, une landing page renvoie vos visiteurs vers du contenu qui répond à leurs attentes et qui les poussent vers l’entonnoir de vente.
  • Formulaires : insérer des formulaires dans les landing pages, les microsites, les e-mails, les publications sur réseaux sociaux ou votre site web est un bon moyen d’ouvrir le dialogue avec des individus intéressés et d’obtenir leurs informations de contact. Certains outils proposent également du profilage progressif, qui fait appel à des formulaires intelligents pour reconnaître les visiteurs et poser des questions différentes pour construire le profil du lead au fil du temps. Les outils avancés proposent également du profilage de leads via connexion sur les réseaux sociaux et extraient des informations à partir de ces comptes.
  • Importation de leads : toutes les informations des leads n’ont pas besoin d’être générées à partir de zéro. Il se peut que certaines figurent déjà dans vos bases de données ou dans des outils tiers tels que des CRM. Les logiciels de marketing automation éliminent le besoin d’intervenir manuellement et capturent automatiquement les sources pour les intégrer dans vos flux de travail marketing. 

Gestion des leads

Cela désigne la gestion de l’avancée des prospects dans l’entonnoir marketing jusqu’à en faire des clients. 

Chaque lead se trouve à une position différente dans son parcours au sein de votre entreprise. Un lead pourrait bien déjà être séduit et n’avoir besoin que de rappels occasionnels, mais un autre nécessitera peut-être davantage d’arguments (ou de lead nurturing, comme l’appellent les experts en marketing).

Un bon outil de marketing automation prend en charge le parcours du lead au sein de l’entreprise et facilite sa conversion en client grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Base de données : c’est là où sont consignés tous vos prospects. Il ne s’agit pas seulement de saisir leurs noms et adresses e-mail, mais aussi de garder trace de toutes leurs interactions avec votre entreprise.
  • Suivi des comportements : pour mieux comprendre l’intérêt d’un lead et où il se trouve dans le parcours d’achat, le suivi des comportements vous permet de surveiller sa réponse à vos e-mails et les pages de votre site web qu’il consulte, entre autres.
  • Qualification des leads : cela vous permet de déterminer si un lead correspond à votre profil client idéal et a une chance élevée d’être converti. Certains outils utilisent également des mécanismes de lead scoring pour ce faire.
  • Segmentation : grouper les leads selon des caractéristiques et des comportements communs vous aide à personnaliser le lead nurturing pour chaque segment, à l’inverse d’un message standard envoyé à chaque lead dans le cycle de vente.

E-mail marketing

L’e-mail marketing pousse doucement les leads vers l’entonnoir de vente, de l’intérêt à l’achat. Cela inclut plusieurs fonctions : s’assurer que les leads reçoivent les messages les plus adéquats, suivre leur réponse à vos e-mails et ajuster graduellement le contenu, le design et le timing de vos e-mails pour améliorer leur impact.

  • Design de l’e-mail : il est utile de savoir comment s’affiche un e-mail sur différents appareils (ordinateurs, tablettes ou smartphones) pour améliorer son efficacité. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d’affiner le design pour chaque appareil et de rendre les e-mails visuellement plus attractifs grâce à des éditeurs et modèles intégrés.
  • E-mails personnalisés : il suffit d’ajouter le nom du destinataire (et son titre dans certains cas) dans le corps de l’e-mail pour rendre le message plus personnel et établir une connexion personnelle avec le lecteur. L’automatisation des e-mails facilite la personnalisation en ajoutant ces informations au message, même quand vous envoyez des centaines d’e-mails simultanément.
  • Campagnes de drip marketing : les campagnes de drip marketing désignent de stratégies de communication qui envoient un ensemble d’e-mails préécrits aux prospects sur la durée. Vous pouvez planifier l’envoi de ces e-mails en prenant en compte les caractéristiques des leads tels que leur situation géographique, leur titre ou leurs comportements tels que la mise de produits dans le panier ou le taux d’ouverture de votre e-mail précédent. 

Gestion des réseaux sociaux

Il s’agit de cibler les leads et les prospects là où ils passent leur temps libre. 

Les fonctions de gestion des réseaux sociaux vous aident à concevoir et à créer des campagnes et à gérer divers profils de réseaux sociaux depuis un même tableau de bord centralisé. 

Cependant, les fonctionnalités de médias sociaux proposées par les outils de marketing automation sont limitées par rapport à celles offertes par les outils de gestion des réseaux sociaux. Si ces derniers sont plus ciblés sur la publication et le partage de contenus, les premiers sont plus axés sur l’analyse, la gestion et les publicités sur les réseaux sociaux.

Voici quelques-unes des fonctionnalités à privilégier : 

  • Gestion des campagnes : mesurer manuellement la réponse du public à chaque publication sur les médias sociaux en suivant les mentions “J’aime”, les commentaires, les réponses et les retweets peut s’avérer chronophage. Un outil de marketing automation compile automatiquement toutes ces informations et vous présente les résultats de l’analyse dans un tableau de bord.
  • Écoute ou monitoring des médias sociaux : vous ne pouvez évidemment pas passer en revue chaque mention de votre entreprise dans tous les commentaires, groupes ou plateformes pour vérifier quelle est la perception de votre marque. Les outils d’automatisation, par contre, surveillent les réseaux sociaux populaires pour identifier à chaque fois que votre marque, vos produits ou même vos concurrents et votre secteur d’activité sont mentionnés. Ils analysent ces conversations et découvrent des opportunités commerciales qui pourraient vous intéresser. 

Analytics et reporting

Il s’agit de mesurer les résultats de vos efforts marketing et d’analyser ce que vous faites correctement et ce qui pourrait être amélioré.

Savoir comment vos clients passent leur temps sur votre site web ou si vous devez affiner vos redirections de SEO est important pour assurer le succès de vos efforts marketing. Les fonctionnalités d’analytics et de reporting vous permettent d’analyser toutes vos données marketing et d’en tirer des informations utiles pour améliorer les processus. 

Un bon outil de marketing automation devrait fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Web analytics : en analysant qui visite votre site web, quelles pages ils visitent et à quelle fréquence ils reviennent, cette fonctionnalité peut vous aider à affiner votre contenu web ou votre stratégie pour convertir davantage de ces visiteurs en leads.
  • Analytics de SEO : les logiciels de marketing automation surveillent votre classement en termes de mots-clés importants sur les moteurs de recherche majeurs et comparent vos performances à celles de vos concurrents. Cela vous aide à identifier les points à améliorer pour augmenter le trafic vers votre site web de façon organique.
  • Analytics des médias sociaux : les outils suivent toute votre activité sur les réseaux sociaux et fournissent des rapports granulaires de haute qualité sur vos performances. Cela vous révèle quels types de visiteurs partagent vos contenus, vos taux de conversion sociale et l’impact des réseaux sociaux sur vos bénéfices.
  • Reporting personnalisé : en plus des analytics web, SEO et réseaux sociaux, les outils peuvent créer des rapports granulaires de haute qualité selon vos critères spécifiques, tels que la mesure des leads par source, campagne ou moins, les performances des e-mails ou des landing pages, l’activité web, etc. 

Panneau administratif

Il s’agit de l’aspect plus administratif du processus où vous identifiez les flux de travail et qui dans l’équipe a accès à quel contenu. Il s’agit de s’assurer que chacun a accès à l’information dont il a besoin pour travailler, ni plus ni moins.

Un bon outil de marketing automation devrait fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Rôles et permissions des utilisateurs : l’outil vous permet d’affecter des rôles et des permissions aux collaborateurs et de décider du niveau d’information et de contrôle auquel chacun peut accéder. Par exemple, vous pouvez affecter à un collaborateur un rôle pour créer des landing pages sans pouvoir les approuver, ou pour approuver une campagne sans pouvoir l’activer.
  • Espaces de travail : l’outil vous permet de donner aux utilisateurs l’accès à des ressources spécifiques comme des campagnes, des landing pages, des e-mails et des rapports. D’autres ressources peuvent être rendues publiques et accessibles à tous les collaborateurs.

2. Les intégrations des logiciels de marketing automation les plus importantes

Aucun outil de marketing automation ne peut fonctionner correctement en tant qu’écosystème isolé. Il doit servir de médiateur et d’administrateur entre plusieurs outils et plateformes, regroupant toutes les données et fonctions adéquates dans un seul et même endroit. Cela donne toute leur importance aux intégrations.

Pour vous aider à comprendre quelles sont les intégrations les plus utiles, voici des informations utiles sur les principaux types d’intégrations proposées :

  • Intégrations intégrées : cela désigne les intégrations fournies par les éditeurs. Elles permettent à un outil de se connecter à un autre sans avoir besoin d’un connecteur tiers. Par exemple, c’est comme ça que votre calendrier Google se synchronise avec votre calendrier iPhone.
  • Plateformes des médias sociaux : l’outil que vous choisissez doit s’intégrer avec tous les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser pour diffuser vos campagnes marketing, que ce soit Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube. Sans ça, vous devrez comparer manuellement des données entre les plateformes des médias sociaux et votre outil marketing, ce qui peut être chronophage et complexe.
  • Autres outils et plateformes tiers : votre logiciel de marketing automation doit échanger avec vos autres outils, tels que vos logiciels de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de collaboration, d’automatisation de la force de vente et de gestion de projet. Si vous vendez des produits ou services en ligne, ce logiciel devra également se connecter à vos outils d’e-commerce.
  • Automatisation et plateformes d’intégration : il existe des plateformes d’automatisation et d’intégration tierces telles que ZapierMicrosoft Power AutomateIFTTT et Automate.io qui aident les outils à se connecter les uns aux autres. Ces logiciels s’avèrent utiles si vous avez deux outils qui ne s’intègrent pas directement les uns aux autres.

3. Les fonctionnalités de sécurité nécessaires aux logiciels de marketing automation

Quelles que soient les fonctionnalités que propose un outil, vous avez besoin d’un logiciel de marketing qui soit capable de protéger vos données.

Du règlement général sur la protection des données (RGPD) à la norme ISO 27001  en passant par la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS), il existe plusieurs standards de sécurité et de confidentialité que le logiciel doit respecter. La plupart des outils proposent des documents informatifs sur leurs politiques de confidentialité et de sécurité, mais le jargon juridique peut s’avérer complexe. 

À la place, vous pouvez vous concentrer sur ces trois paramètres :

  • Cryptage des informations sensibles au repos : de préférence réalisé via la norme de chiffrement avancé (Advanced Encryption Standard ou AES), un algorithme standard utilisé dans le monde entier pour chiffrer des données.
  • HTTPS pour toutes les pages : le protocole de transfert hypertextuel sécurisé (Hypertext Transfer Protocol Secure ou HTTPS) désigne un protocole qui sécurise les communications sur Internet. Il s’appuie sur la sécurité de la couche de transport (Transport Layer Security ou TLS) ou son prédécesseur, la couche de sockets sécurisée (Secure Sockets Layer ou SSL) comme protocole de chiffrement.
  • Options d’authentification à plusieurs facteurs : il s’agit d’un système d’authentification où les utilisateurs ont accès à l’outil seulement quand ils peuvent fournir au moins deux éléments prouvant leur identité et leur droit d’accès. 

Au-delà de ces trois aspects, vous pouvez aussi vous pencher sur la surveillance des serveurs système 24 x 7 x 365 et sur les sauvegardes hors site. Vérifiez également si le vendeur réalise des analyses automatisées des vulnérabilités dans le réseau, l’hôte et les applications, et s’il forme ses employés pour renforcer la sécurité et la communication.

Trouver un outil de marketing automation pour son entreprise

Maintenant que vous savez ce qu’est le marketing automation et comment cette automatisation peut améliorer votre stratégie de marketing, il est temps d’envisager de la mettre en œuvre. Sachez que les fonctionnalités, les intégrations et les mesures de sécurité ne sont pas les seules choses à prendre en compte. 

Comme point de départ pour identifier rapidement les produits spécifiques à vos besoins, essayez notre système de comparaison de logiciels. Celui-ci élimine toutes les options non spécifiques et vous permet de comparer jusqu’à quatre produits côte à côte afin d’affiner votre recherche et d’aboutir au meilleur choix.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de marketing automation pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Como fazer um evento online de sucesso

como fazer um evento online

Com a pandemia do coronavírus, os eventos virtuais ganharam espaço. Confira um guia completo para saber como fazer um evento online de sucesso e veja quais softwares podem ajudá-lo.

como fazer um evento online

Planejar e hospedar um evento ao vivo já é estressante o suficiente, mas quando se trata de eventos online, outros fatores tornam o trabalho ainda mais complicado. Por exemplo, você pode não saber quais ferramentas usar ou como manter a atenção dos participantes.

Este artigo irá mostrar tudo o que você precisa saber sobre eventos online, incluindo:

  • Vantagens de um evento online
  • Tipos de eventos online
  • As plataformas de eventos online que você precisa
  • A duração ideal de um evento online
  • Como divulgar seu evento online
  • Como tornar seu evento online divertido e atrativo para os participantes.

Leia a seguir um guia completo para planejar seu próximo evento online e ter certeza de que ele será um verdadeiro sucesso.

Quais as vantagens de um evento online?

Uma das maiores vantagens de realizar um evento online –ou virtual– é que você não precisa reservar um espaço físico, o que significa economia de tempo e dinheiro, já que não é necessário gastar com mesas, cadeiras e pesados equipamentos de apresentação. Com a pandemia do coronavírus, muitos empresários tiveram de correr para se adequar à nova realidade de restrições a encontros presenciais e evitar perder receita.

Outro benefício de um evento virtual é que você tem acesso a dados adicionais e pode fazer um melhor seguimento do público dentro de uma plataforma de eventos online. Fica inclusive mais fácil planejar eventos subsequentes a partir das análises sobre o engajamento dos participantes, como, por exemplo, quanto tempo eles ficaram conectados ou qual sessão teve mais participação do público.

Outra vantagem está na possibilidade de estender seu alcance a novos locais e compartilhar o evento com um público maior. Esse público estendido, por exemplo, pode incluir pessoas que não puderam comparecer ao evento ao vivo, em tempo real, mas que gostariam de assistir ao seu conteúdo em outro momento.

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

A maioria das plataformas de eventos online permitem que você grave facilmente uma reunião virtual e, assim, ofereça o conteúdo de forma gratuita para os participantes ou como um conteúdo pago para aqueles que não se inscreveram no evento.

Tipos de evento online: escolha o mais adequado

Assim como os eventos presenciais, os virtuais variam em função do tipo, da duração e da finalidade. Confira abaixo alguns dos principais tipos de eventos online:

  • Conferência online: trata-se de um evento em que pode haver vários palestrantes ao longo de alguns dias. Normalmente, a programação tem apresentações mais longas, uma ou duas vezes por dia, e sessões mais curtas intercaladas. Essas sessões funcionam bem com o recurso de webinar das plataformas de eventos online.
  • Feira online: inclui apresentadores e palestrantes no estilo de webinar, mas também estandes de expositores. As feiras geralmente são voltadas para um setor específico. Com plataformas de eventos online, é possível configurar estandes virtuais e incluir vídeos ou aplicativos interativos para os participantes explorarem.
  • Festival online: com a pandemia, muitos festivais estão promovendo eventos online em 2020, transmitindo palestras ou shows musicais ao vivo. Os festivais vão desde feiras de livros, como a Festa Literária Internacional de Paraty, a festivais de arte e cultura, como o Festival Cultural do Brasil, passando, claro, por festivais de música.
  • Evento de networking online: pode ser um evento independente ou parte de outro, como uma conferência online ou uma série de palestras. Os participantes conversam entre si informalmente por meio de videoconferência ou mensagem, geralmente antes ou depois de uma apresentação mais formal.
  • Palestras online: as palestras online variam de leituras de autores promovidas por livrarias a reuniões para desenvolvimento profissional. Geralmente, são feitas usando os recursos de transmissão ao vivo ou de videoconferência da plataforma de eventos online.
  • Reunião interna online: o que costumava ser uma reunião presencial para toda a empresa ou departamento, agora pode acontecer em um ambiente virtual. Apesar de serem online, seguem o modelo de debate, no qual todos têm a oportunidade de fazer perguntas e participar. Para esse casos, são usadas também muitas vezes softwares de videoconferência.

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

Cada ferramenta de eventos online apresenta um conjunto diferente de recursos e opções. Abaixo, mostramos como escolher a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades.

brazen como fazer um evento online
Feira virtual de emprego no Brazen, focada em eventos de trabalho (Fonte)

Escolha a ferramenta certa

A plataforma específica que você precisa depende do tipo de evento online que será realizado. Por exemplo, dependendo da logística do seu evento, você pode precisar de recursos de webinar, bate-papo em tempo real, uma recepção virtual ou recursos de streaming ao vivo. Caso você busque ferramentas específicas para cada uma dessas necessidades, pode conferir opções de ferramentas de webinar, softwares de chat ao vivo e soluções de streaming.  

É importante primeiro desenvolver um plano para o seu evento para, então, encontrar a plataforma com os recursos certos para executar o trabalho.

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

Em geral, as ferramentas de eventos online permitem que você transmita os eventos na internet e interaja com os participantes. Outro recurso importante é a capacidade de compartilhar informações com os participantes por meio de um webinar.

Algumas plataformas de eventos online ainda permitem que você crie ambientes virtuais completos com saguões e salas, estandes virtuais e avatares de participantes.

Confira o catálogo de plataformas de eventos online do Capterra para fazer comparações entre os softwares mais populares e explorar seus recursos. Você pode usar os filtros de recursos do site para restringir suas escolhas de acordo com as funcionalidades necessárias e também pode ler avaliações de usuários sobre cada plataforma.

vFairs como fazer um evento online
Saguão virtual de evento no vFairs, para eventos de todos os tamanhos (Fonte)

Fique atento na duração do evento

Você deve estar se perguntando qual a duração ideal de um evento online. Mais uma vez, isso dependerá do tipo de evento que você organiza. A duração dos eventos presenciais serve de base, mas lembre-se de que, em ambientes virtuais, pode ser mais difícil manter o público envolvido. Por isso, eventos online costumam ser mais curtos do que os da vida real.

Para ter uma referência, um evento virtual de maior visibilidade, como um festival ou uma conferência online, pode durar de um a quatro dias, dependendo do número de palestrantes e participantes, com a programação oficial ocupando diariamente todo o horário comercial. Um evento virtual mais limitado, para desenvolvimento profissional, por exemplo, pode durar de 45 minutos a uma hora. Você também pode deixar 15 minutos no final ou no início do horário agendado para os convidados fazerem networking.

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

Muitas plataformas de eventos online incluem recursos como chat em grupo ou enquetes em tempo real. Recursos como esses podem ajudar a tornar seu evento mais envolvente, especialmente se você disponibilizar minijogos ou oportunidades de networking para os participantes. Se você busca soluções específicas, pode conferir opções de ferramentas de pesquisa

Accelevents
Reuniões em tempo real no Accelevents, voltado para diferentes tipos eventos (Fonte)

Divulgue seu evento

Para fazer seu evento online se destacar dos demais, é preciso criatividade.

Confira algumas ideias para dar o pontapé no seu processo criativo:

  • Faça um convite divertido, com animações
  • Ofereça desconto aos assinantes da sua newsletter
  • Produza material promocional –camisetas, bolsas ou pôsteres– personalizado do evento (que também deve estar disponível para compra online no site do evento, é claro)
  • Doe uma porcentagem do valor das inscrições para uma ONG relacionada ao evento

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

Algumas plataformas de eventos online permitem personalizar o visual com a sua marca, para que sua estratégia de marketing ganhe destaque e esteja em linha com o branding do seu evento e torne a experiência mais consistente. Usando esse recurso, você pode criar páginas de inscrição personalizadas que tenham o mesmo estilo das páginas do evento em si.

SpotMe-Anywhere
Personalização de marca nas páginas de inscrição e registro do SpotMe Anywhere (Fonte)

Diversão também faz parte

Depois de fazer a divulgação do seu evento, é hora de colocá-lo em prática.

Os participantes querem aprender e fazer contatos, mas também querem se divertir. Mesmo que tudo seja virtual, você ainda pode tornar seus eventos divertidos usando uma plataforma de eventos online.

Como uma plataforma de eventos online pode ajudar

  • Muitas plataformas de eventos online permitem criar um lobby virtual para o seu evento. Convide fornecedores e palestrantes para montar estandes e deixe que seus convidados os explorem de forma interativa
  • Incentive o networking, compartilhando perguntas para quebrar o gelo, e motive os convidados a participarem das salas de bate-papo
  • Coloque uma banda para tocar virtualmente na transmissão ao vivo antes de iniciar a sessão de abertura ou a apresentação dos palestrantes
  • Ofereça brindes e peça ao apresentador para usar um gerador de nomes aleatórios para escolher os vencedores dos sorteios
  • Faça enquetes em tempo real para dar mais dinamismo às apresentações
EventTitans
Estande virtual no EventTitans, que possui versão de testes (Fonte)

Organize um evento virtual de sucesso e faça com que os participantes voltem

Embora possa ser intimidante tentar algo novo, seu evento online pode ter tanto sucesso como os seus eventos presenciais.

Tenha em mente que esse tipo de experiência virtual também pode ser nova para os participantes. Tente se destacar entre seus concorrentes, buscando maneiras criativas de manter seus convidados engajados.

Busca plataformas de eventos online? Confira nosso catálogo!

Observação: os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto apresentado. Não se tratam de endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.

Clientes e empresas têm percepção diferente sobre avaliações online

avaliações online

Depois de revelar a importância dada pelos consumidores às avaliações na hora das compras, o Capterra mostra em nova pesquisa como as pequenas empresas que coletam e recebem avaliações online estão lidando com a questão e usando a tecnologia, como softwares de gestão de avaliações

avaliações online

Empresas satisfeitas com seu trabalho de gestão de avaliações online de usuários e consumidores esperando mais atenção aos seus comentários. 

Este é o cenário desenhado a partir da análise da segunda parte de uma nova pesquisa feita pelo Capterra sobre reviews de usuários na rede.

Depois de investigar o comportamento dos consumidores ao escrever sobre empresas, o Capterra ouviu 395 líderes e gerentes de pequenas e médias empresas (PMEs) que possuem avaliações na rede para saber quais são suas estratégias a respeito do tema (confira a metodologia completa no final do texto). 

Nove de cada dez entrevistados (94%) afirmam estar satisfeitos com a maneira como suas empresas gerenciam as avaliações.

Opinião diferente daquela dos consumidores que escrevem resenhas, já que 34% dizem que as empresas não levam em consideração o suficiente seus comentários, enquanto 3% afirmam que os negócios nem sequer os consideram.

negócios clientes gestão reviews

O desequilíbrio pode residir em uma diferença de percepção entre empresas e compradores sobre o que constitui uma atendimento satisfatório das reclamações ou comentários dos clientes.

Diferença que se nota igualmente ao analisarmos as respostas de consumidores e negócios com respeito à frequência de resposta aos comentários sobre produtos e serviços feitos na rede, como mostra o gráfico abaixo:

respostas reviews empresas consumidores

Enquanto somente 1% das PMEs consultadas afirmam nunca responder às avaliações online de clientes, 20% dos consumidores consultados pelo Capterra dizem que as empresas nunca respondem aos seus comentários. 

Vale ressaltar que, na pergunta feita aos consumidores, o Capterra não fez distinção entre o tamanho das empresas, enquanto o questionário para os negócios foi enviado somente a PMEs (com entre 1 e 250 funcionários). 

Outro dos motivos por trás do desequilíbrio pode estar em uma diferença entre o que as empresas enxergam como importante em uma resposta aos seus clientes e o que os consumidores esperam de retorno das empresas ao fazer uma avaliação. 

Metade dos clientes consultados (46%) consideram uma explicação do problema como o principal elemento de uma resposta a uma crítica negativa. Já entre os empresários, a explicação do problema é a preocupação número um para somente 14% dos entrevistados. 

Um grande número de clientes pode estar, portanto, desconsiderando as respostas que não satisfazem suas expectativas.

reviews negativas

Empresas veem coleta de avaliações como um bom investimento

Segundo o estudo, 94% das empresas afirmam coletar avaliações de forma ativa, seja pedindo diretamente aos clientes após um contato direto ou por outros meios.

Para 83% destas, a coleta, monitoramento e resposta aos comentários são vistos como um bom investimento. 

Os dados apontam que as empresas estão atentas aos ganhos colaterais gerados pelas reviews em vez de enxergá-las como uma forma de obter ganhos diretos, como aumento de vendas (veja gráfico abaixo).

ganhos reviews

Outro dado prova o interesse dos comerciantes em manter uma estratégia para a área: 73% das PMEs entrevistadas afirmam possuir uma pessoa ou uma equipe responsável pela gestão de avaliações em sua empresa. Isso significa uma maior agilidade na hora gerir e responder aos comentários.  

Abaixo selecionamos algumas dicas de como montar uma estratégia sólida de resposta aos comentários que sua empresa recebe na rede.

Como responder reviews efetivamente

  • Seja rápido: o mundo online exige velocidade. Demorar para responder um cliente pode representar a perda da sua confiança.
70% dos entrevistados que respondem as reviews recebidas afirmam fazê-lo em até um dia; destes, 27% o fazem assim que o comentário chega.
  • Personalize a mensagem: como vimos anteriormente, os clientes buscam uma explicação do problema. Portanto, evite ao máximo as respostas genéricas.
60% das empresas que respondem as reviews recebidas usam respostas personalizadas na maioria das vezes.
  • Adote uma política de resposta: com regras definidas, fica mais fácil responder com velocidade e, caso não haja uma equipe responsável pela tarefa, dividir o trabalho entre todos.
90% das empresas que respondem as reviews recebidas afirmam ter políticas de resposta, seja sobre prazo, forma das respostas ou sobre quem são os responsáveis.
negócios resposta reviews

Número de avaliações também importa

Vale destacar também que o número de avaliações que uma empresa possui para os seus produtos também é importante. 

Segundo a pesquisa anterior do Capterra, metade consumidores (49%) afirmam que um produto precisa ter de 6 a 20 avaliações para ser considerado confiável. 

De acordo com os dados levantados com os comerciantes, 25% afirmam que suas empresas se encontram nessa faixa. 

Vale notar, no entanto, que, enquanto 20% das empresas afirmam possuir 100 reviews ou mais, somente 4% dos consumidores consideram necessárias tantas reviews (veja quadro abaixo).

avaliações online necessárias empresas consumidores

Como mostram os dados, a maioria das empresas e dos consumidores coincidem sobre a importância de mais de cinco reviews para gerar confiança, mas excluem a necessidade de um número muito alto de avaliações.

Isso ressalta a importância, como vimos anteriormente, do gerenciamento das avaliações, com respostas rápidas e personalizadas e que vão direto ao ponto com respeito às dúvidas dos clientes. 

Como as empresas coletam e gerenciam reviews

Além da maneira como lidam com as avaliações que recebem, o Capterra investigou como as empresas as coletam e gerenciam. 

De acordo com o estudo, 75% usam softwares ou ferramentas externas para tal, sejam softwares de gestão de avaliações ou de reputação online (33%), ferramentas com recursos de coleta de avaliações, como CRM ou de helpdesk (23%), ou através das redes sociais, com a ajuda de plataformas de gestão ou de análise de redes sociais (44%).

Já entre os que afirmam não usar ferramentas externas, metade (55%) dizem usar seu próprio site ou sistema e 36% dizem monitorar manualmente, com Excel, por exemplo.

Use as reviews a seu favor

A grande maioria das empresas consultadas afirmam usar as avaliações que coletam ou recebem em suas estratégias de marketing e promoção:

  • 65% usam as avaliações para promover o negócio no seus sites
  • 50% compartilham as avaliações nas redes sociais
  • 26% incluem as avaliações em suas campanhas de e-mail marketing
  • 26% usam as avaliações nas propostas de vendas

Se o seu negócio ainda não adotou estratégia semelhante, é hora de pensar nos malefícios que não gerenciar bem as avaliações podem trazê-lo. 

Ignorá-las pode ser uma má ideia, já que a simples circulação de avaliações ruins sobre seu produto ou serviço na rede pode prejudicar a reputação da sua empresa e provocar a perda de clientes.    

O coronavírus acelerou as vendas no comércio online e, com mais clientes buscando produtos na internet, mais chances sua empresa tem de fazer suas ofertas brilharem com essa versão de boca a boca virtual que são as resenhas. 

Busca softwares de gestão de avaliações? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 19 e 28 de outubro que ouviu 601 consumidores com mais de 18 anos e de todas as regiões do país (com 52% dos entrevistados do sexo feminino e 48% do sexo masculino) e 395 líderes e gerentes de pequenas e médias empresas (PMEs) que possuem avaliações na rede (63% ofereciam serviços e 37%, produtos). Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

Jovens de 26 a 35 são os que mais leem reviews de produtos

reviews de produtos

reviews de produtos

Com os brasileiros comprando com mais frequência pela internet e muitos evitando sair de casa devido ao medo provocado pela pandemia do coronavírus, a campanha de vendas de Natal de 2020 se configura como um das mais virtuais dos últimos tempos. 

E para os negócios que buscam desenhar uma boa estratégia online para o fim de ano, uma ação será essencial: coletar avaliações de usuários para seus produtos ou serviços.

É o que aponta pesquisa sobre o tema realizada pelo Capterra com 601 consumidores de todas as partes do país entre os dias 19 e 28 de outubro (confira metodologia completa no final do texto).    

Segundo o estudo, 52% dos consumidores sempre leem reviews de produtos ou serviços antes de comprá-los, enquanto 30% dizem fazê-lo com frequência. Apenas 2% dos entrevistados afirmam que nunca o fazem. A idade, como mostra o gráfico abaixo, tem um peso dominante:

avaliações produtos idade

Coletar reviews de produtos, inclusive com a ajuda de programas para gestão de reputação, pode ser um investimento com boas chances de trazer bons resultados, já que metade (49%) dos entrevistados afirmam ter um nível de confiança alto ou muito alto nas avaliações. 

A Covid-19, como esperado, está jogando igualmente um papel determinante nessa questão: 58% dos entrevistados dizem que leem avaliações com mais frequência agora do que antes da epidemia. 

Neste artigo, detalharemos os principais pontos do estudo e reuniremos algumas dicas de como usar a tecnologia, como softwares de gestão de avaliações, para melhorar a reputação online do seu negócio. Todos os dados citados abaixo são referentes ao total de entrevistados que afirmam ler (590) ou escrever (521) reviews.

Reviews de produtos são decisivas nas decisões de compra 

A leitura de reviews não é apenas um dos passos da jornada do cliente, é determinante para a decisão de compra dos consumidores, como mostra o gráfico abaixo:

decisão compra avaliações

Nota-se claramente que, ainda que menor para produtos e serviços que dependem mais de gostos ou afinidades pessoais (como roupas, atividades culturais ou restaurantes), o nível de influência das reviews é alto para a maioria das categorias analisadas. 

Para produtos com muita oferta, em que o consumidor precisa investir mais dinheiro ou dos quais têm pouco conhecimento técnico, as reviews têm um papel-chave: 88% dos entrevistados afirmam que as avaliações influenciam ou influenciam muito suas compras de eletrônicos, por exemplo.

Use a tecnologia a seu favor

A coleta de reviews faz parte de uma ação integrada de acompanhamento do comportamento dos seus clientes e clientes em potencial. Softwares de satisfação do cliente podem ajudá-lo a coletar, organizar e gerenciar melhor toda a informação recebida dos clientes. 

Maioria precisa de 6 a 20 reviews para confiar em produto 

Os consumidores buscam ter um espectro completo das opiniões de outros usuários sobre os produtos e serviços em que estão interessados. 

De acordo com o estudo, 63% afirmam confiar tanto em avaliações positivas como em negativas.

Um considerável número de avaliações também é importante: metade (49%) dos entrevistados dizem que um produto necessita de entre 6 e 20 reviews para ser confiável; para um de cada quatro (25%), o número de avaliações deve ser de no mínimo 21 para tal. 

A quantidade de opiniões pode, inclusive, ter um peso maior que a nota do produto: 67% dizem preferir um produto com mais avaliações e menor nota do que o contrário. 

Use a tecnologia a seu favor

Um número significativo de reviews negativas pode ter diversas causas. Para ajudá-lo a descobrir os motivos, nada melhor do que perguntar diretamente ao seu cliente o que pode ser feito para melhorar. Ferramentas de pesquisa podem ser grandes aliadas.

Consumidores estão atentos às avaliações falsas

Os consumidores desconfiam do que leem na internet, já que apenas 4% dos entrevistados afirmam não fazer qualquer tipo de verificação para detectar se uma avaliação é realmente autêntica; 38% acreditam que pelo menos metade das empresas possui avaliações falsas na internet.

Como principal tática de segurança, três de cada quatro consumidores (74%) afirmam certificar-se de que a plataforma em que leem as avaliações é confiável para assim evitar ler reviews falsas. 

Plataformas como Reclame Aqui e grandes sites como Amazon, Americanas, Mercado Livre, Magazine Luiza e Submarino estão entre os mais citados na hora da busca de avaliações. 

Outra das táticas que os compradores usam para detectar as resenhas enganosas é buscando opiniões verificadas, aquelas que garantem que o usuário teve uma experiência verdadeira com a empresa.

avaliações falsas

A grande maioria dos entrevistados considera as reviews do Google como as mais confiáveis,  seguidas daquelas postadas nas redes sociais, como mostra o gráfico abaixo: 

plataformas de reviews

Vale notar que as avaliações do Google não são verificadas uma a uma pela plataforma: os negócios precisam solicitar a exclusão de reviews que consideram falsas e somente aquelas que violam suas políticas de comentários terão a chance de ser removidas dos perfis das empresas. 

Isso realça a importância de responder aos comentários deixados pelos usuários na sua página do Google, já que metade daqueles que escrevem avaliações (54%) afirmam buscar uma resposta. Praticamente todos os consultados pelo Capterra (99%) afirmam ler as respostas às avaliações na rede.

Use a tecnologia a seu favor

Como mostram os dados, é preciso estar atento ao que seus clientes falam sobre o seu negócio tanto no Google como nas redes sociais. Para as últimas, o uso de ferramentas de monitoramento pode ser de grande ajuda.

Consumidores buscam avaliações sem vieses

A importância que os usuários dão ao exame da veracidade das informações contidas nas opiniões e à busca de páginas confiáveis se reflete também no tipo de avaliações que buscam. 

Metade (49%) dos entrevistados afirmam não confiar em reviews feitas por formadores de opinião e somente 22% dizem acreditar naquelas feitas por celebridades, como atores ou músicos (veja gráfico abaixo). 

reviews influencers

De fato, o estudo aponta que as reviews são a fonte mais confiável de informação para os consumidores na hora de comprar um produto, à frente da opinião de amigos ou até de especialistas, como pode ser observado abaixo:

confiança avaliações

Isso indica a vontade do consumidor de obter comentários sem vieses, seja por parte de alguém que possa estar envolvido comercialmente com determinada marca ou produto (como uma celebridade) ou por uma pessoa que se guie somente pelos seus gostos pessoais (como um amigo).

Use a tecnologia a seu favor

Ainda que metade dos consumidores afirme não confiar em avaliações feitas por formadores de opinião, é bom estar atento ao que pessoas com grande atenção midiática podem dizer sobre sua marca ou produto, principalmente nas redes sociais. Plataformas de gerenciamento de redes sociais podem ajudá-lo a cuidar de todos os seus canais em um só lugar.

Quase todos leem reviews…e também escrevem

O espírito crítico do brasileiro também pode ser notado no momento das compras. 

Se, como vimos, a grande maioria dos consumidores afirmam ler reviews, um número igualmente importante diz escrevê-las: 88% dos entrevistados já deixaram ao menos uma avaliação em sua vida; 18%, o fazem com frequência.

Um traço importante da personalidade dos consumidores brasileiros pode ser notado ao analisarmos os motivos que os levam a escrever uma resenha: 80% afirmam que buscam ajudar outros consumidores antes que eles comprem um produto. 

Trata-se de números semelhantes aos observados em outros países do Sul da Europa em que o Capterra realizou a mesma pesquisa, como Itália (74%) e Espanha (79%), e distante do observado ao norte do continente, como na Alemanha (52%) e na Holanda (58%). 

Segundo o estudo brasileiro, 96% daqueles que escrevem reviews acreditam que as empresas levam em consideração as avaliações dos usuários, ainda que 34% pensem que não o suficiente.

Use a tecnologia a seu favor

Como vimos, quase quatro de cada dez consumidores que escrevem reviews pensam que seus comentários não são levados o suficiente em consideração. Não ignore avaliações. Caso não haja uma pessoa responsável pela tarefa na sua empresa, a adoção de ferramentas de colaboração pode ajudar o seu time a se coordenar para garantir que nenhum comentário passe desapercebido.

reviews de produtos infografico

Busca softwares de gestão de avaliações? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 19 e 28 de outubro que ouviu 601 consumidores com mais de 18 anos e de todas as regiões do país. O painel contou com 52% dos entrevistados do sexo feminino e 48% do sexo masculino. O painel da mesma pesquisa realizada em Itália, Espanha, Alemanha e Holanda contou com 600, 618, 685 e 700 entrevistados, respectivamente. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.