¿Qué es la transformación digital para pymes?

transformación digital pymes

Descubre qué son y por qué se usan las tecnologías digitales para crear nuevos (o modificar los existentes) procesos empresariales, además de generar cultura de empresa y experiencias de clientes para satisfacer las necesidades tan cambiantes de las compañías y del mercado.

transformación digital pymes

Para el propietario de una pyme, la idea de las nuevas tecnologías y de la innovación digital puede resultar un tanto abrumadora. Sin embargo, aprovechar la revolución digital y transformar la estrategia, las operaciones y la cultura de la empresa puede alargar la vida y aumentar el éxito de la pyme.

La innovación digital es mucho más que una campaña de marketing online o la interacción con los clientes en las redes sociales. En este artículo definiremos la transformación digital (artículo en inglés) y analizaremos los beneficios que puedes esperar como propietario de una pyme.

¿A quién está dirigido este artículo?

A cualquier persona que trabaje o dirija una pyme y sienta curiosidad por la transformación digital.

No obstante, un CIO (Chief Information Officer, por sus siglas en inglés) de una gran organización con una pila tecnológica compleja (es decir, cuya arquitectura de TI esté en un nivel alto de madurez digital) observará que este artículo solo cubre lo básico.

¿Qué es la transformación digital para la pyme?

La transformación digital de la pyme consiste en la integración de la tecnología digital con el fin de transformar todas las áreas del negocio y aprovechar la automatización, la escalabilidad y la resiliencia que ofrecen el software y la tecnología.

Por ejemplo, un paisajista podría pasar de las inspecciones, los presupuestos y la facturación en papel a utilizar un software de gestión empresarial diseñado para su sector. El software permite gestionar la programación, mantener la información de contacto de los clientes, integrarse con proveedores de terceros para facilitar la gestión de la cadena de suministro, etc. (Puedes consultar las herramientas de gestión empresarial y laboral más populares y leer las opiniones de los usuarios aquí.)

Los cambios deberán ser operativos y culturales, puesto que la transformación digital tiene más éxito cuando se asocia con la voluntad de experimentar y de desafiar el orden establecido sobre cómo se entrega valor a los clientes.

A continuación, analizaremos por qué las pymes se benefician de la transformación digital.

Beneficios de la transformación digital

No te vamos a engañar. Cambiar los procesos empresariales, adaptarse a las nuevas herramientas digitales y alejarse de las estrategias empresariales tradicionales será difícil. Sin embargo, tener en mente los beneficios te ayudará a centrarte y a revitalizar tus esfuerzos en los días en los que se te haga muy cuesta arriba.

A continuación, te presentamos los principales beneficios para que no pierdas de vista la luz al final del túnel en tu viaje de transformación digital.

Automatización

  • Automatiza los procesos empresariales tediosos, optimizando el tiempo de los trabajadores del conocimiento (knowledge worker en inglés) al reducir las tareas administrativas.
  • Reduce los errores o los pasos perdidos con flujos de procesos automatizados, especialmente para los procesos que requieren la coordinación de varios departamentos.
  • Mejora la eficiencia operativa reduciendo los tiempos de espera y los errores de comunicación cuando los empleados se reparten las tareas.

Escalabilidad

  • Amplía o reduce rápidamente la escalabilidad para adaptarte a las demandas cambiantes de los clientes o a las necesidades de la empresa con la tecnología de la nube y las herramientas digitales.
  • Contrata y presta asistencia a los trabajadores remotos para que tu equipo tenga la flexibilidad de efectuar el trabajo dondequiera que esté y puedas aprovechar una reserva mayor de talento.
  • Con el software, gestiona eficazmente grandes cantidades de datos históricos sobre ventas, cuentas de clientes, cuentas de proveedores, etc.

Resiliencia

  • Protege los datos sensibles, como la información financiera y de los empleados, con herramientas de ciberseguridad.
  • Construye un modelo de negocio digital a prueba de futuro que tenga menores costes de capital de riesgo y más líneas de ingresos posibles.
  • Aumenta la eficacia de los expertos en la materia (SME, por sus siglas en inglés) o de los empleados con conocimientos operativos imprescindibles con la automatización y estandarización de procesos empresariales sumamente especializados y repetitivos.

Análisis

  • Recopila datos sobre las operaciones, las finanzas, el rendimiento de los empleados, el comportamiento de los clientes y mucho más gracias al software.
  • Obtén una valiosa información que te sirva de base para tu estrategia empresarial como, por ejemplo, dónde centrar los costes operativos y los cambios, y cómo mejorar la eficiencia operativa.

Siguientes pasos

Una vez abordados los puntos básicos de lo que significa la transformación digital para las pymes, es posible que estés listo  para encontrar el mejor software para tu negocio. ¡Podemos ayudarte a conseguirlo! Busca un software de CRM, de marketing o gestión de la cadena de suministro,  y revisa las opiniones de los clientes. Así verás cómo un producto concreto ayuda a los líderes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el mundo empresarial.

¿Quieres saber más? Consulta nuestro catálogo de gestión empresarial.

Le 6 migliori soluzioni software gratuite e open source per creare sondaggi interattivi

Le 6 migliori soluzioni software gratuite e open source per creare sondaggi interattivi

Le 6 migliori soluzioni software gratuite e open source per creare sondaggi interattivi

Hai mai pensato di poter anticipare le intenzioni dei tuoi acquirenti? Grazie ai programmi per sondaggi presenti sul mercato potrai creare sondaggi interattivi e scoprire cosa pensano i tuoi clienti sul tuo prodotto, prevedere i loro comportamenti futuri in funzione della loro cronologia degli acquisti e, addirittura, valutare l’influenza del tuo marchio sulle azioni dei singoli individui. E come se non bastasse, la maggior parte dei software che consentono di creare sondaggi interattivi non è nemmeno a pagamento.

Il presente articolo analizza sei opzioni software gratuite e open source per la creazione di sondaggi. L’ elenco completo dei programmi per sondaggi gratuiti è disponibile nella directory di Capterra.

Per ciascun software, abbiamo esaminato il punteggio medio delle recensioni degli utenti pubblicate su Capterra e il costo di aggiornamento dalla versione gratuita. La metodologia completa è disponibile alla fine dell’articolo.

1. Google Forms

4,7/5
6.913 recensioni

Piano gratuito: sondaggi e risposte illimitati, funzionalità di analisi di base.

Piani a pagamento: Google Forms è completamente gratuito. Gli aggiornamenti per il cloud storage e il servizio di supporto sono disponibili in Google Workspace.

Google Forms appartiene alla suite di applicazioni aziendali gratuite di Google insieme a SheetsDocsSlides. Tutte le applicazioni della suite sono perfettamente integrabili tra di loro, rendendo pertanto Google Forms il software ideale per l’analisi dei dati dei sondaggi mediante Google Sheets.

Google Forms offre opzioni di personalizzazione del design limitate e un numero ristretto di template. Tuttavia, la suite costituita dai tipi di domande e dai parametri di risposta è piuttosto ampia (come ad esempio le risposte esclusivamente numeriche).

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web/cloud, URL di sondaggi personalizzati, ramificazione delle domande.

Menu a discesa per la generazione di domande di Google Forms

Menu a discesa per la generazione di domande di Google Forms (Fonte)

2. Qualtrics CoreXM

4,8/5
339 recensioni

Piano gratuito: un sondaggio attivo alla volta, 100 risposte.

Piani a pagamento: il costo relativo all’aggiornamento non è stato reso pubblico.

Con una strategia di raccolta dei dati incentrata prevalentemente sui sondaggi, Qualtrics CoreXM associa i dati operativi (ad esempio i dati sui lead potenziali e di analisi raccolti dai team di vendita e delle risorse umane) con i cosiddetti dati X, ovvero i dati che indicano perché le cose accadono. Tali dati provengono dai sondaggi sulla customer experience relativi alla tua azienda.

Qualtrics CoreXM vanta un software per sondaggi in grado di gestire praticamente tutto, da semplici questionari a progetti di ricerca dettagliati per i principali marchi al mondo, consentendo agli utenti di progettare sondaggi univoci grazie a un tool con trascinamento della selezione, una logica potenziata, oltre 100 tipi di domande e template di sondaggi predefiniti.

La versione gratuita include la creazione di un sondaggio attivo alla volta, un massimo di 10 domande per sondaggio, sette tipi di domande selezionabili, 100 risposte, report e filtri di riepilogo, logiche di sondaggio e reporting online.

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web, sondaggi ottimizzati per i dispositivi mobili, URL di sondaggi personalizzati, tool di analisi dei dati.

Interfaccia per la creazione di un sondaggio di Qualtrics CoreXM

Interfaccia per la creazione di un sondaggio di Qualtrics CoreXM (Fonte)

PER SAPERNE DI PIÙ

3. SoGoSurvey

4,7/5
651 recensioni

Piano gratuito: sondaggi illimitati, un massimo di 100 risposte per sondaggio e un limite di 200 risposte totali all’anno.

Piani a pagamento: il piano più economico ha un prezzo di $ 25 (circa 21 €) al mese e include la funzionalità di esportazione dei dati in Excel.

SoGoSurvey è una piattaforma completa per sondaggi con supporto 24/7 via telefono, chat ed e-mail. Il sistema è incentrato sull’assistenza agli utenti per migliorare la customer experience, la raccolta dei feedback sui prodotti e l’aumento del livello di engagement dei dipendenti, con un’attenzione particolare rivolta alla trasformazione dei dati in insight. Il tool fornisce funzionalità complete per la creazione di sondaggi, in cui il feedback dei clienti rappresenta una parte fondamentale ai fini della crescita del business.

SoGoSurvey è indicato per singoli utenti, aziende di piccole dimensioni, ricercatori economici e policy maker. Il pacchetto gratuito offre diverse tipologie di domande e la possibilità di personalizzare l’aspetto e il layout di ciascun sondaggio.

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web, libreria delle domande, opzioni per la formazione digitale e di persona, supporto per immagini e video.

Funzionalità di analisi e monitoraggio di SoGoSurvey

Funzionalità di analisi e monitoraggio di SoGoSurvey (Fonte)

PER SAPERNE DI PIÙ

4. SurveyLegend

4,6/5
447 recensioni

Piano gratuito: il piano iniziale è gratuito senza limitazioni di tempo e permette un massimo di tre sondaggi.

Piani a pagamento: i piani a pagamento hanno un costo iniziale pari a $ 15 (12 € circa) al mese. Comprendono 20 sondaggi e la possibilità di esportare un massimo di 1.000 risposte.

SurveyLegend consente di creare sondaggi su PC o su tablet, personalizzare il layout dei sondaggi e visualizzare i dati ottenuti sotto forma di grafici intuitivi. La creazione di questionari risulta ulteriormente semplificata grazie al trascinamento della selezione.

SurveyLegend fornisce funzionalità di base per l’analisi dei dati in tempo reale, nonché l’accesso a risposte singole man mano che vengono ricevute. Offre inoltre una rappresentazione geografica dei partecipanti al sondaggio, permettendo di ottenere importanti informazioni di targeting relative al tuo pubblico. SurveyLegend guida l’utente attraverso ciascuna fase del processo di creazione dei sondaggi e supporta i formati di lingua con scrittura da destra a sinistra, in modo da poter creare questionari interattivi anche in arabo o in ebraico.

È tuttavia importante sottolineare che, sebbene il processo di creazione di un sondaggio interattivo con SurveyLegend sia estremamente semplice, a piè di pagina di ciascun questionario verrà sempre visualizzata la dicitura “Proudly made with SurveyLegend”. Per liberartene, ti consigliamo di effettuare l’aggiornamento a un piano a pagamento.

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web, analisi dei dati in tempo reale, logica condizionale, URL personalizzati.

Visualizzazione su tablet e laptop della creazione di sondaggi interattivi con SurveyLegend

Visualizzazione su tablet e laptop della creazione di un sondaggio con SurveyLegend (Fonte)

PER SAPERNE DI PIÙ

5. Survey Monkey

4,6/5
8.2785 recensioni

Piano gratuito: il piano di base è gratuito senza limitazioni di tempo e include un numero illimitato di sondaggi con un massimo di 10 domande e 40 risposte per ciascun questionario.

Piani a pagamento: la sottoscrizione a pagamento più economica, Team Advantage, ha un prezzo iniziale di $ 25 (circa 21 €) al mese. Include un numero illimitato di sondaggi e un massimo di 1.000 risposte al mese.

SurveyMonkey è uno dei principali tool per creare risposte interattive. E un motivo c’è: la sua interfaccia utente è estremamente intuitiva. Inoltre, se non disponi dell’accesso a una lista di distribuzione per i tuoi sondaggi, SurveyMonkey ti permetterà di acquistare addirittura le risposte.

Tuttavia, la maggior parte delle funzionalità del software è sfortunatamente a pagamento. Dovrai quindi effettuare l’upgrade e mettere mano al portafoglio per ottenere ad esempio logiche condizionali o per aggiungere il tuo brand al sondaggio.

Tenendo presenti le considerazioni precedenti, se ciò che stai cercando è un tool caratterizzato da un’interfaccia utente intuitiva per sondaggi semplici, SurveyMonkey fa al caso tuo. Ti permetterà inoltre di sfruttare il potenziale di crescita associato alla tua azienda man mano che essa evolve in termini sia di dimensioni che di capacità (e anche di budget!). SurveyMonkey è un ottimo tool per le aziende di piccole dimensioni che intendono ampliare la distribuzione dei propri sondaggi nel corso degli anni a venire.

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web, distribuzione e-mail, logica di pagina, tracking dei dati in tempo reale, tool di analisi dei dati.

Opzioni per la personalizzazione dei sondaggi interattivi in SurveyMonkey

Opzioni per la personalizzazione dei sondaggi in SurveyMonkey (Fonte)

PER SAPERNE DI PIÙ

6. Zoho Survey

4,6/5
339 recensioni

Piano gratuito: il piano di base è gratuito senza limitazioni di tempo. Include un numero illimitato di sondaggi per un massimo di 10 domande e 100 partecipanti per ciascun questionario.

Piani a pagamento: le sottoscrizioni hanno un costo iniziale di $ 20 (17 € circa) al mese e includono un numero illimitato di sondaggi, domande e risposte, nonché oltre 250 template di sondaggi.

Se lavori nel settore marketing, avrai probabilmente sentito parlare di Zoho CRM, un tool CRM caratterizzato da scalabilità e facilità di utilizzo. Oltre ad integrarsi perfettamente con Zoho CRM, Zoho Survey funziona anche in maniera indipendente come tool per sondaggi standalone gratuito.

Il tool Zoho Survey offre la possibilità di scegliere tra oltre 250 template diversi. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi prima di poter configurare le domande nella maniera desiderata, pertanto prendi in considerazione fattori aggiuntivi quali del tempo extra da dedicare alla creazione dei tuoi sondaggi interattivi.

Se invece disponi già di Zoho CRM e desideri effettuare l’integrazione di tutte le applicazioni Zoho gratuitamente, Zoho Survey fa al caso tuo. Inoltre, il tool si integra facilmente anche con Google Docs e Zoho SalesIQ.

Funzionalità principali: distribuzione basata sul web, opzioni per la formazione live e di persona, ramificazione delle domande e logica di pagina, nonché URL di sondaggi personalizzati.

Interfaccia per creare sondaggi interattivi con Zoho Survey

Interfaccia per la creazione di un sondaggio con Zoho Survey (Fonte)

PER SAPERNE DI PIÙ

Come scegliere il software gratuito per creare sondaggi interattivi più adatto alla tua azienda

Per la fase di valutazione delle opzioni software per creare sondaggi interattivi, ti forniamo alcuni spunti di riflessione da prendere in considerazione:

  • Limitazioni associate al numero di partecipanti al sondaggio: presta particolare attenzione al numero di risposte che l’utilizzo di un software gratuito ti permette di raccogliere. Stabilisci un numero minimo di partecipanti al sondaggio in base al quale potrai elaborare decisioni inerenti alla strategia di business da adottare basate sui risultati ottenuti.
  • Integrazioni: prenditi un momento per pianificare l’integrazione di tutti i tuoi tool. Ad esempio, il software per sondaggi che stai esaminando offre l’integrazione con i tuoi software CRM o con le tue suite di marketing esistenti?
  • Template: alcuni fornitori di software per sondaggi offrono una vasta gamma di template predefiniti, mentre altri presentano numerose possibilità per la personalizzazione delle risorse. Non si tratta di scelte giuste o sbagliate, piuttosto di identificare le opzioni più indicate alle esigenze del tuo team.
  • Esportazione dei dati: se desideri esportare i dati ottenuti dal tuo sondaggio in un’altra piattaforma (ad esempio Excel), tieni presente questa funzionalità durante la fase di valutazione delle opzioni software gratuite disponibili sul mercato.
Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo completo di software per sondaggi!

 


Metodologia

Prodotti gratuiti

Ai fini del presente articolo, i prodotti sono stati classificati come gratuiti se sodisfano i seguenti requisiti:

  • Offrono una versione gratuita e stand-alone del software.
  • Non si tratta di una versione di prova del software per la quale è richiesto l’acquisto di una versione a pagamento in seguito alla scadenza di un determinato periodo di tempo.

Prodotti open source

I software open source esaminati nel presente articolo devono disporre di un codice sorgente aperto per l’analisi, la modifica e la correzione. Inoltre, il codice sorgente deve essere stato aggiornato (versione completa o correzioni minori) negli ultimi 12 mesi e deve supportare uno dei seguenti sistemi operativi: Windows, Mac o Linux.

I prodotti che soddisfano i criteri riportati precedentemente sono stati valutati in base alla definizione di software elaborata da Capterra:

I programmi per sondaggi vengono impiegati per la creazione e la distribuzione di indagini digitali, sondaggi e/o questionari rivolti a un pubblico target. Le risposte fornite dagli utenti vengono successivamente raccolte e i risultati ottenuti vengono solitamente analizzati online o in rete.

La presente analisi è focalizzata sulla verifica delle funzionalità di base dei programmi per sondaggi e in relazione alla categoria. Un prodotto viene classificato come software per sondaggi se contiene tutte le funzionalità principali seguenti: creazione e gestione dei sondaggi, tipi di domande a risposta multipla, raccolta dei dati e distribuzione multi-canale.

I software che soddisfano la definizione di mercato necessitano inoltre di almeno 15 recensioni pubblicate sulla pagina di categoria dei software per sondaggi di Capterra nel periodo di tempo compreso tra l’1 gennaio 2020 e il 31 gennaio 2021.

 

Consigli per la digitalizzazione dei processi aziendali per le PMI

Imprese e post-pandemia: consigli per la digitalizzazione dei processi aziendali per le PMI

Nell’ambito della post-pandemia, le aziende dovranno abituarsi a un contesto imprenditoriale sempre più competitivo e incerto. Abbiamo raccolto alcuni consigli utili per aiutare i piccoli imprenditori in questa fase.

Imprese e post-pandemia: consigli per la digitalizzazione dei processi aziendali per le PMI

Negli ultimi tempi, siamo soliti ascoltare una frase molto ricorrente in diversi ambiti della nostra vita quotidiana: “Stiamo vivendo una crisi senza precedenti”. Di fatti l’impatto del Covid-19 non ha risparmiato nessun settore e questa situazione sembra essere destinata a durare ancora per molto.

In base a un recente sondaggio condotto dall’associazione 50&Più, incentrata sull’impatto sociale del Covid-19 e sulle sue prospettive, il 2,8% dei lavoratori intervistati ha dichiarato di aver perso il lavoro, mentre il 30,7% si è visto ridurre l’orario lavorativo e il reddito percepito. Non è un’esagerazione affermare che si tratta della peggior crisi che la nostra generazione abbia mai vissuto.

Tuttavia, ci sono alcuni aspetti positivi da prendere in considerazione. Un recente sondaggio pubblicato da Capterra ha rivelato che, in seguito alla diffusione della pandemia in Italia, il 46% delle PMI intervistate ha implementato l’offerta dei propri prodotti/servizi online.

Una trasformazione estremamente rapida e promettente per un segmento di mercato in cui quasi la metà delle aziende non disponeva nemmeno di un piano di business continuity prima del Covid-19, secondo quanto affermato da un altro sondaggio.

Una volta terminata la prima fase della crisi, gli imprenditori potranno pensare alla definizione di nuove strategie aziendali per il periodo post-pandemico. Alcune di esse sono state raccolte nel presente articolo.

In un mondo in transizione, è importante attirare e fidelizzare i clienti

In base a un recente articolo pubblicato sul Sole 24 ore, la nuova grande sfida che le aziende sono chiamate a vincere è quella di sapersi differenziare oltre la diretta concorrenza. Due sono i fattori chiave da prendere in considerazione per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi aziendali:

  1. Comprendere i clienti in modo olistico. Quello che i marchi devono compiere è quindi un passo oltre la frontiera dell’engagement, perché è una vera e propria connessione quella che si viene a instaurare con il consumatore.
  2. Investire sulla customer experience puntando su soluzioni in grado di aumentare l’empatia verso il marchio e di rendere la comunicazione realmente efficace e rilevante.

Un altro elemento importante consiste nell’osservare le tendenze del proprio settore di competenza. Se prima le aziende erano solite registrare cambiamenti graduali per quanto riguarda il consumo del proprio pubblico, la pandemia ha dimostrato che, a seconda del contesto, possono emergere nuove abitudini in pochissimi giorni. Non c’è modo di evitarlo: è necessario adattarsi e, al contempo, essere creativi per poter attirare i clienti e creare engagement.

Un modo per tenere traccia dei cambiamenti nel comportamento di acquisto consiste nell’analizzare i dati generati dal tuo business. Dai canali dell’assistenza clienti ai dati relativi agli acquisti precedenti, ogni informazione è valida per permetterti di prendere decisioni ed elaborare nuove strategie.

Durante il lockdown siamo stati indubbiamente costretti a trascorrere più tempo in casa. In questo contesto, un negozio di abbigliamento è pertanto in grado di stabilire se, ad esempio, sono stati effettuati più acquisti di vestiti per la casa. In caso affermativo, sarà necessario lanciare sul mercato più prodotti di questo tipo.

Nel caso dei ristoranti, è probabile che le persone abbiano smesso di mangiare fuori ma che non abbiano comunque il tempo di cucinare. Perché non pensare a cibi già pronti che i clienti possano congelare e consumare nel corso della settimana? Entrambi gli esempi rappresentano tendenze facilmente identificabili mediante l’analisi dei dati aziendali.

Sei alla ricerca di software di Business Intelligence? Consulta il nostro catalogo!

Considera gli sconti come una strategia

Le strategie promozionali sono importanti per diversi motivi: consentono la rotazione di un prodotto, la fidelizzazione dei clienti e permettono infine di generare ricavi extra. Per metterle in pratica, è consigliabile avere una buona conoscenza del proprio stock e valutare quali beni possono essere messi in vendita con condizioni speciali.

In generale, un buon momento per mettere in pratica le strategie promozionali è rappresentato dai periodi o dalle ricorrenze stagionali, come ad esempio il Black Friday, Natale, la festa della mamma, il ritorno a scuola, etc. In questi periodi la gente è più propensa a spendere, anche se si trova in fase di risparmio.

Sei alla ricerca di un programma per inventario? Consulta il nostro catalogo!

Mantieni aggiornate le tue finanze

La gestione dell’ambito finanziario non è mai stata così importante come in questo periodo. Da qui sorge la necessità di effettuare un’indagine esaustiva dei conti passivi e del recupero crediti per poter pensare serenamente al futuro. Una pianificazione meticolosa ti permetterà di intraprendere azioni preventive invece che reattive.

Per quanto riguarda i debiti esigibili, ordina i tuoi fornitori per importanza e identifica coloro con cui potrai negoziare un periodo di tolleranza, se necessario. Per quanto riguarda invece i crediti esigibili, individua le procedure da adottare nel caso in cui sia necessario anticipare i crediti, un’operazione estremamente utile in tempi di crisi.

In alcune occasioni la situazione finanziaria potrebbe sfuggire completamente di mano e le aziende potrebbero vedersi obbligate a ricorrere al credito. Poiché si tratta di un impegno finanziario a lungo termine, prima di prendere qualsiasi decisione valuta attentamente se è possibile rimodellare il tuo business, ad esempio riducendo i costi e generando entrate extra. Nel caso in cui ciò sia inevitabile, è fondamentale prendere in considerazione i seguenti fattori prima di richiedere un credito:

  • Tasso di interesse
  • Numero di installazioni
  • Periodo di tolleranza
  • Valore della rata

È comune per le PMI non disporre di un bilancio e di un fatturato finanziario significativi in grado di fornire garanzie alle banche. Per questo motivo vale la pena ricercare tutte le opzioni di credito disponibili, sia per quanto riguarda le banche private che quelle pubbliche. In questo ambito, anche il FinTech rappresenta un’opzione.

Sei alla ricerca di software per la tesoreria aziendale? Consulta il nostro catalogo!

Migliora la tua presenza online

Una volta implementata la digitalizzazione dei processi aziendali, il primo passo da compiere sarà servirsi di informazioni che trasmettano fiducia all’utente. Ad esempio, dovrai posizionare i tuoi dettagli di contatto all’inizio della pagina, come ad esempio la tua e-mail o il tuo numero di WhatsApp. Nel contesto attuale, informazioni sulla sicurezza quali “Consegna senza contatto”, “Prodotto igienizzato” e “Restituzione in X giorni” faranno inoltre la differenza.

Un altro metodo per aumentare la visibilità online della tua azienda consiste nella creazione di una pagina dedicata esclusivamente alle domande frequenti, le cosiddette FAQ. Raccogli le domande poste più frequentemente dai clienti e fornisci le risposte corrispondenti.

Oltre alle FAQ, le recensioni dei clienti rappresentano un altro fattore fondamentale nel processo di acquisto. Gli acquirenti valutano attentamente le esperienze degli altri utenti, le quali possono determinare il completamento o meno dell’acquisto. Una volta andata a buon fine la transazione, richiedi agli acquirenti di scrivere una recensione, servendoti addirittura di software per la gestione delle recensioni.

Nell’ambito della digitalizzazione dei processi aziendali, è importante tenere presente che le persone rispondono più velocemente agli elementi visivi in quanto non possono toccare il prodotto. Utilizza pertanto immagini ad alta definizione in grado di mostrare la merce da diverse prospettive, servendoti anche di programmi di grafica per migliorarne la qualità.

Sei alla ricerca di programmi per creare siti web? Consulta il nostro catalogo!

Pensa alle strategie di marketing

Una strategia di digital marketing richiede la creazione di diversi profili per il tuo brand sui social network. Ciò non significa tuttavia che la tua presenza dovrà riguardare ogni canale, ma soltanto quelli in cui il tuo pubblico è attivo. Se ad esempio vendi abbigliamento per bambini, non dovrai essere presente su LinkedIn.

Mantieni il tuo account sempre aggiornato, facendo in modo che il contenuto sia pertinente. Per automatizzare la pubblicazione dei tuoi contenuti potrai addirittura servirti di software per social media management. Se infine scegli di optare anche per un blog, analizza e scegli con cura le keyword relative alla tua nicchia, identificandole mediante tool SEO.

Uno dei maggiori problemi che le aziende si ritrovano ad affrontare riguarda l’abbandono del carrello da parte dei clienti nell’ultima fase precedente all’acquisto. Tuttavia, il lato positivo è che è tuttavia possibile invertire la situazione tramite e-mail automatiche volte a incoraggiare gli acquirenti a completare l’acquisto.

Sei alla ricerca di programmi per e-mail marketing? Consulta il nostro catalogo!

La gestione del capitale umano aziendale

Nell’epoca dello smart working che stiamo vivendo attualmente, l’interesse per il capitale umano e la necessità di comunicazione non hanno mai svolto un ruolo così centrale nelle relazioni aziendali.

Per mantenere una comunicazione attiva con i dipendenti, anche nel caso di connessioni in remoto, è necessario investire in software per videoconferenza correttamente funzionanti e senza limitazioni.

Tuttavia, non si tratta dell’unica trasformazione digitale destinata alle Risorse umane in grado di migliorare il lavoro in remoto. Sul mercato esistono piattaforme in grado di svolgere tipi diversi di attività, dalla selezione e il rectruitment del personale, fino all’onboarding e la gestione delle prestazioni. Si tratta di elementi fondamentali per la gestione dei team in remoto.

Sei alla ricerca di un gestionale HR? Consulta il nostro catalogo!

 

 

O que é data driven? Saiba como tornar sua empresa orientada a dados

Saiba o que é data-driven

Se você ainda não sabe o que é data driven ou tem dúvidas sobre quais setores da sua empresa podem ser impactados pela prática, reunimos informações para guiar você nesta jornada.   

Saiba o que é data-driven

Data driven é um conceito bastante amplo que, em tradução literal, significa orientado por dados. No mundo corporativo, refere-se à tomada de decisões baseada em informações concretas e seguras, que podem ser estruturadas com o uso de ferramentas de análise de dados e softwares de visualização de dados

Marketing, comercial, RH, TI, acionistas e até o setor financeiro da sua empresa podem se beneficiar do data driven para alcançar melhores resultados.

Não é a toa que os dados se tornaram o ouro da era digital. Eles trazem insights que, se tratados de forma correta, viram conhecimento. Dessa forma, pode-se dizer que os dados são os fatos concretos capazes de fazer o seu negócio crescer e prosperar.

Um dos principais cases de sucesso no uso de dados é a “Descobertas da semana”, a playlist personalizada que o Spotify envia semanalmente para cada usuário com base nas preferências de uso do aplicativo. 

Com dados sobre o que cada um mais escuta, o serviço de streaming consegue fazer recomendações personalizadas de músicas e artistas, o que impulsiona novas bandas e aumenta o engajamento de usuários com a plataforma. A playlist de recomendação se transformou em um dos principais produtos do Spotify, tanto é que já acumulou mais de 2,3 bilhões de horas de transmissão. 

Empresas como Google e Facebook tornaram-se as gigantes que são hoje graças aos dados de seus usuários. O uso controverso que as redes sociais fazem desses dados é tratado em profundidade no documentário “O Dilema das Redes”.

Entretanto, armazenar e tratar dados não necessariamente está envolvido em polêmica. Claro, isso se você tratá-los com ética, respeitando sempre as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) sobre o uso e compartilhamento de informações pessoais. 

Os benefícios de uma cultura data driven

É importante ressaltar que o data driven não está limitado às grandes corporações nem tampouco se resume apenas ao uso de informações de usuários. As pequenas e médias empresas (PMEs) não só podem como devem aplicar a cultura de tomada de decisões baseada em dados, que podem provir de estudos estatísticos, pesquisas e análises de mercado, além de informações das interações dos clientes na internet.

A lista de benefícios da implantação de uma cultura data driven é extensa, começando pela própria tomada de decisão bem fundamentada. Ela põe fim às decisões baseadas em “achismo”, oferecendo uma vantagem competitiva imediata ao seu negócio ao conferir maior precisão e segurança às ações adotadas pela empresa.

Essa maior correção na tomada de decisões traz um efeito direto nos custos operacionais e de gestão. A estimação do Retorno Sobre Investimento (cuja sigla é ROI) também torna-se mais precisa quando é feita com base em dados concretos e não em suposições.

Faturamentos e gastos, tanto internos como externos, são antecipados com maior exatidão, conferindo a você e aos demais tomadores de decisão da empresa mais força e transparência ao decidir os próximos passos. 

Na verdade, a análise data driven torna mais consistente qualquer processo no qual é inserida.

Pense no marketing, por exemplo. Uma campanha de publicidade criada a partir de dados reais do mercado, que podem ser reunidos com auxílio de ferramentas de análise de marketing, juntamente com informações do comportamento de compra dos clientes, aumenta significativamente a assertividade na hora de definir o público-alvo e os canais mais adequados para anunciar cada produto ou serviço. 

Passo a passo para se tornar uma empresa orientada a dados

O custo de tornar uma empresa data driven é mais temporal do que financeiro – o que é uma boa notícia para PMEs. Há diversas ferramentas de análises de dados, de gestão de desempenho empresarial e de visualização de dados disponíveis no mercado e, certamente, alguma delas encaixa com o seu orçamento e as necessidades do seu negócio. 

O esforço maior está em fazer do uso de dados para tomadas de decisão um hábito normalizado e aceito dentro do ambiente organizacional.

Para isso, listamos cinco passos para você desenvolver a cultura de orientação a dados na sua empresa: 

  • Definição de dados. Para começar, deve-se fazer uma lista contendo todos os tipos de dados necessários para as tomadas de decisão da empresa, excluir as duplicidades e, então, determinar a fonte para obtenção de cada um deles.
  • Alinhamento entre áreas. É necessário desenvolver um alinhamento global da orientação a dados dentro da empresa, uma vez que as tomadas de decisão não devem ser realizadas de maneira independente por cada área ou setor. Estratégias combinadas e apoiadas entre diferentes equipes costumam apresentar melhores resultados.
  • Atribuição de responsabilidades. Todo e qualquer projeto precisa de um profissional ou uma equipe responsável por centralizar e coordenar as ações, e a orientação data driven não foge à regra. Neste caso, deve-se nomear um responsável-geral pelos dados, que fará a coleta e distribuição para as equipes correspondentes.
  • Treinamento dos funcionários. É a base de uma empresa data driven. É imprescindível incutir a cultura de orientação a dados em toda a empresa, de preferência, de cima para baixo, com a equipe executiva dando o exemplo. O treinamento deve ser constante com o objetivo de manter os funcionários sempre alinhados e atualizados com o conceito de decisões baseadas em dados, além de tratar de questões relacionadas à cibersegurança.

Tão importante quanto as ferramentas usadas para tratar os dados é a integração humana em todo o processo. Portanto, dedicação e persistência são a chave para a implantação de uma cultura data driven com sucesso.

O impacto da análise de dados em diferentes áreas

Esse processo de tomada de decisões orientadas a dados é chamado de cultura porque é permanente e deve envolver o máximo de áreas possíveis da empresa. Todas as áreas podem se beneficiar do data driven. Vejamos alguns exemplos do impacto positivo que determinados setores da sua empresa podem sofrer com o uso de dados nas tomadas de decisão: 

RH e o recrutamento inteligente

O departamento de recursos humanos pode usar os dados disponíveis para avaliar os candidatos e selecionar aqueles mais adequados para cada vaga por meio da combinação de sistemas de gestão de talentos com as bases de dados da empresa.

SAC mais rápido e eficiente

A gestão data driven permite até mesmo antecipar os principais problemas reportados pelos clientes, permitindo uma solução mais rápida, personalizada e eficiente. Os sistemas de atendimento ao cliente mais modernos incluem a gestão da base de conhecimento para auxiliar a equipe nesse processo. 

Venda no lugar certo na hora certa

O conhecimento obtido por meio da análise de dados permite saber o momento e o canal mais adequados para ofertar seu produto a cada perfil de cliente. Por meio do rastreamento de interações e segmentações, os sistemas CRM trazem a informação que você precisa para aumentar suas vendas.

Marketing otimizado nas redes sociais

Cada rede social tem não somente um formato específico de conteúdo, como também um perfil de usuário e uma dinâmica diferentes. Ferramentas de análise e de monitoramento de redes sociais permitem otimizar sua presença nesses canais de forma a alcançar um público-alvo ao mesmo tempo maior e mais enfocado. 

Vá em frente com o data driven

Os benefícios da orientação a dados para a sua empresa estão por todos os lados. Uma empresa data driven é sinônimo de melhores tomadas de decisão e, consequentemente, de possíveis melhores resultados. 

Busca ferramentas de análise de dados? Confira nosso catálogo!

Marketing de Permissão: as melhores práticas aplicadas ao e-mail marketing

Marketing de permissão aplicado ao e-mail

Uma maneira de perder um potencial cliente é enviar e-mails publicitários que ele não deu autorização para receber. O marketing de permissão existe exatamente para reverter este cenário.

Mesmo que se trate de um esforço extra, obter consentimento de seus destinatários para suas campanhas de e-mail marketing é uma etapa crucial que tornará sua abordagem mais eficiente e ajudará a atrair clientes fiéis e de longo prazo. Essa tarefa pode ser estruturada juntamente com ferramentas de e-mail marketing.

De acordo com a Gartner (relatório completo, em inglês, disponível para clientes), as taxas de abertura de e-mail marketing aumentaram 5% no segundo trimestre de 2020 em relação ao mesmo período de 2019; quanto ao tráfego, houve um aumento de 9% durante o período analisado. 

Agora que sabemos por que o e-mail marketing –com permissão do destinatário– é eficaz, vamos conhecer os prós e contras dessa estratégia e, em seguida, examinar algumas das melhores práticas para usá-la da maneira certa.

Marketing de permissão aplicado ao e-mail marketing

Quando se trata de e-mail, o marketing de permissão se refere às mensagens que dependem da solicitação do usuário e da manutenção do seu consentimento.  

Existem algumas variações do tipo de permissão:

  • Marketing de permissão expressa: o destinatário dá o consentimento explícito para receber e-mails de marketing da sua empresa.
  • Marketing de permissão implícita: o destinatário fornece o endereço de e-mail, mas não consente explicitamente em receber e-mails de marketing.
  • Marketing sem permissão: você envia e-mails de marketing para uma lista de endereços que recebeu de terceiros, mas não consta que o destinatário tenha autorizado.

O marketing de permissão expressa é o caminho a percorrer sempre que possível, porque seus usuários já deram o consentimento e estão esperando sua comunicação.

Por outro lado, o marketing sem permissão, ou até mesmo o marketing de interrupção –aquele que invade o espaço do consumidor enquanto ele consome um conteúdo–, deve ser evitado. Mesmo que o destinatário abra o e-mail, provavelmente o verá como spam, o excluirá e desenvolverá sentimentos negativos em relação à sua empresa.

Para entender o peso de cada estratégia, basta pensar na sua própria caixa de entrada. Como você se sente ao receber um e-mail promocional de uma das suas marcas ou organizações favoritas? E como você se sente ao receber publicidade de uma marca da qual nunca ouviu falar e que nunca autorizou o envio de mensagens?

Se você é como a maioria das pessoas, se sentirá bem em receber mensagens de marcas com as quais têm algum relacionamento, e desconfortável –ou coisa pior– com e-mails de marketing que você não solicitou.

Mas atenção: se o e-mail marketing com permissão é feito de maneira errada, também pode levar ao afastamento até mesmo de clientes fiéis. Então, trabalhe com as melhores práticas para evitar um resultado negativo. Além disso, opte por usar as ferramentas de marketing digital certas para sua abordagem.

Melhores práticas de marketing por e-mail com permissão do destinatário

Melhores práticas para marketing de permissão

1. Facilite o descadastro

Se um cliente opta por receber e-mail marketing da sua empresa, mesmo que você envie uma mensagem de confirmação, isso não é um contrato vitalício. Você precisa oferecer a ele uma opção de descadastramento (opt-out) no corpo do próprio e-mail –trata-se de uma recomendação do Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing, criado por entidades brasileiras ligadas a marketing e provedores de internet.

Essa opção deve ser visível e clara e não estar escondida em um texto minúsculo ou acessível apenas depois de vários cliques em páginas diferentes. Se você aborrecer o usuário por meio de um processo de cancelamento frustrante, poderá manchar a reputação da sua marca com ele.

Como uma ferramenta de e-mail marketing pode ajudar: gerenciar o estado e as preferências de assinatura é um dos recursos mais básicos dos softwares de e-mail marketing. É possível até mesmo receber notificações sempre que alguém se inscrever ou cancelar seus e-mails, como é o caso do MailChimp –este passo a passo ensina a configurar a funcionalidade na plataforma. 

2. Trabalhe a frequência de envio de e-mails

Tudo bem que o cliente concorda em receber seus e-mails, mas isso não significa que ele queira receber mensagens várias vezes ao dia e ter sua caixa de entrada inundada de publicidade.

Um bom ponto de partida é enviar um e-mail por semana. Você pode ajustar essa frequência ao longo do tempo usando o recurso de segmentação da sua ferramenta de e-mail marketing. Esta opção permite que você segmente sua lista geral de assinantes em grupos menores, como, por exemplo, aqueles que querem receber e-mails diários e aqueles que desejam receber mensagens apenas duas vezes por mês.

Marketing de permissão Klaviyo
Softwares permitem fazer segmentação por frequência, como o Klaviyo (Fonte)

Para isso, você deve perguntar ao usuário sobre a frequência quando ele se inscrever, além de permitir que mudanças sejam feitas a qualquer momento por meio de um link “Atualizar preferências”, disponibilizado no próprio e-mail. 

Uma outra possibilidade de retenção é direcionar para a alteração de frequência quando o usuário clicar em “Cancelar a assinatura”. Para reverter o cancelamento, você pode dar a opção de diminuir a frequência de e-mails enviados e assim acabar mantendo um assinante na sua lista.

Ainda, é importante ser consistente com a frequência. De acordo com um relatório da Gartner (relatório completo, em inglês, disponível para clientes), “as marcas de varejo que aumentaram drasticamente suas campanhas de e-mail, dobrando o volume de envios no segundo trimestre de 2020 em relação ao mesmo período de 2019, perderam 2% do tráfego total de e-mail na comparação entre os dois períodos”.

Como uma ferramenta de e-mail marketing pode ajudar: manter a conformidade com as políticas anti-spam pode parecer intimidante, mas felizmente qualquer boa plataforma de e-mail marketing incluirá recursos e alertas para ajudar os usuários a se manterem em conformidade com as boas práticas de e-mail marketing. A ferramenta Constant Contact, por exemplo, monitora todos os novos endereços que seus usuários adicionam com sinais de alerta, autentica todas as mensagens enviadas e audita com frequência todas as contas em sua rede em busca de atividades fraudulentas.

3. Aplique a regra 70/30 ao conteúdo

É ótimo ter clientes que desejam saber mais sobre seus novos produtos e promoções, mas você precisa misturar conteúdo relevante para evitar o cansaço causado pela publicidade. Uma boa regra é oferecer 70% de conteúdo informativo e 30% de promoção.

Considere que 78% dos 10% dos e-mails com maior taxa de abertura em abril de 2020 eram informativos (por exemplo, atualizações sobre a pandemia), enquanto 60% dos 10% com menor taxa de abertura estavam relacionados a vendas, de acordo com a Gartner (relatório completo, em inglês, disponível para clientes).

O poder do bom conteúdo fica evidente também em um estudo do Capterra. De acordo com a pesquisa, 92% dos consumidores brasileiros entrevistados se dizem influenciados por conteúdo de marca nas suas decisões de compra.

Veja algumas ideias de tipos de conteúdo que podem ser incluído em suas campanhas de e-mail marketing:

  • Tutoriais em vídeo mostrando as características de um de seus produtos.
  • Brindes da sua empresa ou de terceiros.
  • Resumo de notícias do setor.

Como uma ferramenta de e-mail marketing pode ajudar: como profissional de marketing, você pode carecer de tempo para criar uma campanha completa com conteúdo de qualidade que não esteja relacionado a marketing. 

Entretanto, plataformas como Google Trends, Pocket e Twitter podem ajudar você a encontrar tópicos relevantes e com alto potencial de engajamento –um software de marketing de conteúdo pode ajudar sua empresa a automatizar o processo de produção.

Conheça as melhores ferramentas de e-mail marketing

Da gestão de conformidade à criação de listas segmentadas, o marketing de permissão, especialmente no caso do e-mail, aumenta as exigências que os profissionais de marketing devem ter em mente ao criar uma campanha. Porém, como citado acima, as ferramentas de e-mail marketing podem ajudar a aliviar essa carga.

Busca ferramentas de e-mail marketing? Confira nosso catálogo.

Observação: os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso dentro de um contexto e não pretendem ser endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.

Comment élaborer un martech stack pour PME en 2021 ?

Une stratégie marketing réussie requiert plus que des cartes de visite qui attirent l’œil et un panneau “Ouvert” accroché à la porte. À l’ère du marketing digital, le succès de la stratégie marketing d’une entreprise est directement lié à son marketing tech stack.

Qu’est-ce qu’un marketing tech stack ?

Un marketing tech stack, également appelé “martech stack” ou “pile technologique marketing”, désigne un ensemble de solutions logicielles que les experts en marketing utilisent pour planifier, lancer, suivre et affiner leurs campagnes et efforts marketing. Les outils du martech stack s’intègrent les uns aux autres dans un flux de processus, contrairement à une collection désordonnée de programmes qui fonctionnent tous indépendamment les uns des autres.

La plupart des outils du marketing tech stack s’intègrent également les uns aux autres pour que les données puissent circuler selon les besoins. Cela permet de rationaliser les processus, d’encourager la communication entre parties prenantes et de mettre en valeur les possibilités d’innovation et d’automatisation.

Un marketing tech stack stratégique constitue une base solide pour organiser et suivre toutes vos campagnes marketing. Les différents outils de cette pile fonctionnent en synergie pour aider à combler les lacunes de vos services et proposer une expérience client cohérente.

On en vient à la problématique suivante : comment une PME peut-elle commencer à mettre en place un martech stack ? Comment, en tant que PDG ou responsable du marketing, déterminez-vous les technologies à privilégier par rapport à celles qui conviennent le mieux aux entreprises entièrement dédiées au marketing ?

Évaluez les processus marketing de votre entreprise

Avant de vous lancer directement dans des concepts tels que l’automatisation, les analytics ou l’engagement, il est important de comprendre comment fonctionnent vos processus marketing actuels. Cela fait partie intégrante du processus d’identification des besoins auxquels ces outils peuvent répondre, des types d’outils utiles, de la façon dont ils vont fonctionner les uns avec les autres et du rôle de l’élément humain (car oui, ces logiciels ne vont pas remplacer entièrement les intervenants humains).

Prêtez-vous à cet exercice avec votre équipe :

Rassemblez tout le monde dans une même pièce et tracez le schéma représentant votre flux de travail marketing. Qu’il s’agisse de créer une campagne par e-mail ou une nouvelle stratégie de génération de prospects, notez chaque étape sur un post-it et placez-les de manière linéaire sur un mur ou une table.

Vous pourrez ainsi identifier les déconnexions ou goulots d’étranglement et les étapes où le processus se ralentit. Il peut également se former des groupes de notes où les tâches doivent être rationalisées.

Chacun de ces groupes, goulots d’étranglement et ralentissements représente un défi commercial que vous devez relever. Penchez-vous sur les outils axés sur ces activités, avec une automatisation complète ou tout du moins un flux de processus plus rationnel.

Les 3 domaines au cœur de tout martech stack robuste

Logiciels de content marketing, d’email marketing, de gestion des réseaux sociaux, de web analytics, ou de sondage : il existe des dizaines d’outils qui peuvent appartenir à un marketing tech stack. Cependant, les PME ne doivent pas se laisser séduire par les solutions les plus tape-à-l’œil mais plutôt se concentrer sur trois aspects cruciaux : l’engagement, l’exploitation et les informations.

1. L’engagement

D’après Gartner, les logiciels de la catégorie “Engagement” désignent les technologies alimentant les points de contact qui atteignent vos clients et prospects. Il s’agit souvent de moteurs spécifiques à un canal qui publient des messages marketing et enregistrent les résultats (article accessible aux clients Gartner, disponible en anglais).

Deux types de logiciels d’engagement populaires qui peuvent vous aider à élaborer des campagnes efficaces et ciblées sont les logiciels d’email marketing et les outils de social media marketing.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?

Un logiciel d’email marketing désigne un système qui automatise les communications par e-mail entre une entreprise et ses prospects et clients. Il propose des fonctionnalités telles que l’envoi d’e-mails groupés, une base de données de contacts, les fonctions d’abonnement et de désabonnement, et des modèles d’e-mails en glisser-déposer.

Ce type de logiciel vous aide également à contrôler l’efficacité des campagnes marketing par e-mail et à l’améliorer grâce à des informations applicables sur les campagnes passées et présentes.

Les logiciels d’email marketing peuvent vous aider avec les tâches suivantes :

  • Gérer les modèles d’e-mails
  • Créer des newsletters personnalisées à chaque client
  • Envoyer des sondages par e-mail
  • Exécuter des campagnes promotionnelles
Capture d’écran de Sendinblue (source)
Quand envisager l’achat d’un logiciel d’email marketing ? Si votre équipe cherche un moyen de cibler efficacement les e-mails envoyés aux clients potentiels et existants, et de suivre le succès des interactions dans une plateforme centralisée, votre PME pourrait bien avoir besoin d’un logiciel d’email marketing.

Qu’est-ce qu’un outil de social media marketing ?

Un outil de social media marketing permet aux équipes chargées du marketing d’établir la réputation de la marque et d’améliorer la fidélité client tout en centralisant toutes les activités sur les réseaux sociaux en un seul et même endroit. En règle générale, ce genre de logiciel propose des fonctionnalités de publication automatisée, de gestion de contenu et de ciblage des clients.

Les outils de social media marketing vous aident à réaliser les tâches suivantes :

  • Planifier et suivre les publications
  • Suivi des conversions
  • Gestion des comptes multiples
Capture d’écran de Hootsuite (source)
Quand envisager l’achat d’un outil de social media marketing ? Votre entreprise devrait considérer l’ajout d’un outil de social media marketing à son marketing tech stack si elle souhaite développer sa présence sur les réseaux et entretenir les relations avec les clients existants.

2. L’exploitation

D’après Gartner, les outils de la catégorie “Exploitation” fournissent une plateforme unifiée pour votre contenu marketing et vous aident à maintenir vos campagnes sur les rails. Les outils d’exploitation peuvent abriter tous vos actifs ou vous aider à rationaliser et automatiser les tâches et les processus récurrents (article accessible aux clients Gartner, disponible en anglais).

Examinons deux types de logiciels d’exploitation courants : le marketing automation et la gestion de contenu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ?

Un logiciel de marketing automation aide les entreprises à rationaliser les processus de marketing sortants et à gérer les campagnes sur divers canaux (e-mail, réseaux sociaux et SMS). Il permet également d’automatiser les tâches récurrentes, comme l’envoi d’e-mails ou la collecte de données des clients.

En règle générale, ce type de logiciel propose des fonctionnalités de suivi de RSI, de gestion des leads, de campagnes drip, de lead nurturing, de lead segmentation et de gestion des canaux.

Les outils de marketing automation vous aident à réaliser les tâches suivantes :

  • Concevoir et lancer les campagnes drip
  • Évaluer les leads
  • Réaliser les tests A/B et les analytics
Aperçu de Scal-e (source)
Quand envisager l’achat d’un logiciel de marketing automation ? Si vous souhaitez rationaliser vos opérations marketing et intégrer de nouvelles technologies pour tirer parti de chaque interaction client, votre PME pourrait bien bénéficier d’un logiciel de marketing automation.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de contenu ?

Un logiciel de gestion de contenu aide les entreprises à gérer les contenus et ressources numériques sur ses sites web. Il permet d’établir un répertoire de contenus et facilite la création, la modification, le stockage et la suppression de toutes formes de ressources numériques, dont les documents, les images et les vidéos.

Les logiciels de gestion de contenu peuvent vous aider avec les tâches suivantes :

  • Personnaliser les modèles de contenus
  • Suivre et indexer les ressources
  • Gérer le SEO des ressources
Capture d’écran de Bynder (source)
Quand envisager l’achat d’un logiciel de gestion de contenu ? Si vous avez ou prévoyez d’avoir un large répertoire de contenus et de ressources marketing, un logiciel de gestion de contenu pourrait bien vous être utile.

3. Les informations

Selon Gartner, les logiciels d’informations captent des données cruciales et fournissent des analyses qui permettent d’identifier des stratégies et des tactiques pour atteindre les objectifs commerciaux (article accessible aux clients Gartner, disponible en anglais).

Ce type de logiciel vous renseigne aussi sur la façon dont les clients interagissent avec vos campagnes marketing, ce qui vous donne l’opportunité de peaufiner vos stratégies.

Qu’est-ce qu’un logiciel de sondage ?

Les logiciels de sondage permettent aux utilisateurs de concevoir, mener, planifier et publier des enquêtes, sondages et questionnaires numériques pour mener à bien des études de marché, mesurer la satisfaction client, recueillir le feedback client, etc. Il propose souvent plusieurs options de feedback : boutons de radio, cases à cocher, menus déroulants et champs libres.

Les logiciels de sondage peuvent vous aider avec les tâches suivantes :

  • Analyser les impressions
  • Collecter les opinions des clients
  • Assurer le suivi des événements
Aperçu de Zest (source)
Quand envisager l’achat d’un logiciel de sondage ? Votre équipe marketing devrait considérer l’achat d’un logiciel de sondage si vous souhaitez savoir ce que pensent vos clients d’un changement récent en termes de développement ou de marketing, ou si vous voulez collecter leur feedback de façon régulière.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?

Un logiciel d’expérience client permet à vos équipes de gérer les interactions avec les prospects et les clients existants et de suivre l’évolution des relations. Il aide les spécialistes en marketing à surveiller, gérer et améliorer chaque moment clé du parcours client tout en incorporant le feedback dans les processus décisionnaires.

Les logiciels d’expérience client peuvent vous aider avec les tâches suivantes :

  • Collecter des données multicanales
  • Élaborer des stratégies de ciblage
  • Effectuer des analyses prédictives
Aperçu de Userlike (source)
Quand envisager l’achat d’un logiciel d’expérience client ? Si vous voulez savoir comment vos clients interagissent avec votre site web, vos e-mails, vos campagnes marketing et autres vitrines numériques, un tel logiciel pourrait bien vous aider.

Comment tous ces outils fonctionnent-ils entre eux ?

Il faut bien comprendre que les outils marketing qui fonctionnent indépendamment les uns des autres ne vous serviront à rien. Les données et ressources doivent passer d’un outil à l’autre, dans différents formats.

Par exemple, les informations glanées par le logiciel d’email marketing doit circuler dans l’outil de marketing automation pour une meilleure segmentation et qualification des leads. De même, les ressources entreposées dans le logiciel de gestion de contenu pourraient être intégrées dans des outils de marketing sur réseaux sociaux, de sondage, d’email marketing et d’expérience client.

Par conséquent, pour qu’un martech stack soit efficace, vous devez vous assurer que les outils que vous choisissez sont capables de fonctionner en synergie. Cela va au-delà de l’intégration directe et requiert une compréhension approfondie de la manière dont chaque outil s’intègre dans les processus marketing.

Déterminez comment, selon vous, cela peut fonctionner dans votre entreprise : pour ce faire, créez un organigramme illustrant comment les tâches et les données passeront d’un outil à l’autre.

Ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque l’on explore les outils marketing

Avec tous ces différents outils à explorer, il peut être difficile de savoir comment procéder ou évaluer les outils. Nous avons préparé une liste de questions à vous poser lors de l’évaluation de ces logiciels.

  • Où en est la technologie de cet outil ? Comme dans tout autre domaine, les développements technologiques sont régulièrement adoptés par le secteur du marketing. La technologie Blockchain pour la publicité, les annonces exagérées diffusées à la télévision et la recherche visuelle pour le marketing ne sont que quelques exemples de technologies qui ont connu un intérêt croissant en 2019, mais en tant que PME, vous avez sûrement des ressources limitées. Concentrez-vous donc sur les technologies qui sont déjà utilisées ou particulièrement prometteuses pour ajouter immédiatement de la valeur à votre entreprise.
  • Dans quelle mesure les intégrations sont-elles essentielles ? Les intégrations aident vos outils à communiquer entre eux, ce qui en fait des éléments incontournables. La plupart des outils offrent des intégrations incluses (une connexion directe entre deux ou plusieurs applications) ou des intégrations via des outils tiers tels que Zapier, IFTTT et Automate.io.

Si les outils que vous envisagez ne s’intègrent pas directement les uns aux autres, assurez-vous au moins que les données de l’un puissent circuler dans .l’autre. Vérifiez par exemple que l’outil de sondage vous permet de télécharger les données sous forme de fichiers Excel ou CSV afin de les intégrer dans votre logiciel de marketing automation. Toutefois, cela ne doit être que votre dernier recours ; l’intégration est toujours préférable au transfert manuel des données d’un outil à l’autre.

  • Ai-je besoin d’un logiciel spécifique à mon secteur d’activité ? Pour faire court, probablement pas. La plupart des outils de marketing sont spécifiques à une fonctionnalité et non à un secteur précis. Si vous avez besoin d’un outil pour surveiller vos réseaux sociaux, un outil de gestion standard devrait convenir. Cependant, si vous évaluez également des outils de gestion de projets, de comptabilité ou de business intelligence pour compléter votre martech stack, vous pouvez explorer des solutions spécifiques à votre secteur d’activité.
  • Qu’en pensent mes pairs ? Consulter les avis des utilisateurs pourrait non seulement vous faire gagner du temps mais aussi vous éviter de commettre des erreurs déjà commises par d’autres. Passez donc un peu de temps à lire les avis sur des plateformes tierces comme la nôtre.

Si vous le souhaitez, vous pouvez même prendre contact avec des utilisateurs du logiciel qui vous intéresse. Vous pouvez explorer le site web de l’éditeur pour y trouver des cas de réussite client et contacter certaines des entreprises mises en avant. Optez pour des entreprises similaires à la vôtre en termes de secteur d’activité, de taille et de clientèle, et si possible, dans le même pays. 

  • Mon entreprise finira-t-elle par dépasser ce logiciel ? En règle générale, oui. Mais vous pouvez quand même planifier sur long terme pour investir dans une solution durable. Pour ce faire, appuyez-vous sur les connaissances et l’expertise de votre équipe et laissez-les contribuer à l’évaluation des outils qui vous intéressent. Étudiez le type de leadership éclairé que l’éditeur de logiciels présente via ses blogs, articles, webinaires et réseaux sociaux. Évaluez également la fréquence à laquelle il apporte des mises à jour à ses logiciels.

Enfin, testez les outils qui vous intéressent pendant quelques semaines avant de vous engager pour un contrat d’un an. Cela vous aidera à déterminer la valeur qu’ils pourraient apporter à votre entreprise et les défis à relever.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels de marketing automation pour découvrir davantage de produits.

Streaming de vendas: como fazer lives para vender produtos

Saiba como criar um streaming de vendas

Saiba como criar um streaming de vendas

Você pode até achar que nunca ouviu falar de streaming de vendas, mas provavelmente já assistiu ou viu a divulgação de um evento desse tipo. Também conhecido como shopstreaming ou live de vendas, o conceito é relativamente novo. No entanto, sua origem remonta aos programas de televendas de décadas passadas que vendiam utensílios variados, de faca de cozinha a equipamentos de ginástica –no Brasil a prática se popularizou através de canais como Polishop TV.

O streaming de vendas, portanto, pode ser considerado o televendas do século 21. Com o auxílio de ferramentas específicas, como um software de live streaming, as marcas são capazes de fazer transmissões online e em tempo real para mostrar e vender produtos, na sua própria homepage ou por meio das suas contas de redes sociais. 

Na modalidade, o consumidor vê o produto durante a live, clica no link ou escaneia o QR code e realiza a compra. 

A experiência do streaming de vendas é ao mesmo tempo interativa e imersiva, já que é possível promover ofertas especiais durante as transmissões e interagir com o público, resolvendo suas dúvidas sobre o produto promocionado —sistemas de gestão de vídeos ajudam a viabilizar a interação.

Em um país que bate recorde no consumo de vídeos, a ideia de um streaming de vendas é bastante sedutora. Não é à toa que empresas como Americanas, Riachuelo, Chilli Beans e Shoptime já se renderam ao modelo e organizaram suas próprias lives de vendas. 

Portanto, se seu objetivo é organizar este tipo de ação para sua loja, neste artigo o Capterra explica tudo sobre o que é shopstreaming e como usar este modelo a seu favor.

Streaming de vendas em cifras: vale a pena investir?

A China foi um dos países onde a prática de shopstreaming se consolidou primeiro. Por lá, há diversos registros de casos de sucesso do live streaming e-commerce (outro nome pelo qual essa experiência é conhecida), e a modalidade já se consolida como um importante canal de vendas no país. 

Um desses exemplos vem da gigante do e-commerce Alibaba. Durante o período de pré-vendas para o Dia dos Solteiros –uma das principais datas do varejo chinês–, a plataforma de live streaming do grupo Alibaba, o Taobao Live, registrou um total de US$ 7,5 bilhões –cerca de R$ 43 bilhões– em transações em apenas 30 minutos de transmissão (conteúdo em inglês). 

E tem mais: informações do mesmo Taobao indicam que as lojas que implementaram o modelo de live aumentaram suas vendas em 70% dos casos

No Brasil, marcas que já testaram a modalidade também colheram bons resultados. A varejista Americanas, por meio de seu projeto de shopstreaming Americanas Ao Vivo, registrou um crescimento de mais de dez vezes na busca dos produtos divulgados durante as lives e uma conversão de vendas sete vezes maior. 

Outro caso semelhante de sucesso é da rede Magazine Luiza (Magalu). Durante uma apresentação no Youpix, o gerente de marketing da varejista, Pedro Alvim, destacou que após realizar uma live sobre jardinagem, a rede vendeu três toneladas de terra vegetal. Já na live sobre produtos veganos, o Magalu registrou um aumento de 300% na busca por itens da categoria. 

Os números por si só já são um bom motivo para se aventurar a fazer uma live de vendas, mas há também outras boas razões nesta estratégia: alcançar mais consumidores, desencalhar produtos do estoque e aumentar a propagação da marca entre novos clientes.

A live de vendas na prática

O streaming de vendas funciona no conceito de compra imediata, o “see now, buy now” (em tradução livre: veja agora, compre agora). Portanto, a junção de entretenimento, conteúdo e marketing é fundamental para o consumidor tomar a decisão de compra.

No geral, a atração é comandada por uma personalidade, por exemplo, influenciadores digitais ou artistas renomados –ou até mesmo o próprio CEO da empresa, como já registrado no mercado chinês. Para pequenas e médias empresas (PMEs), o evento pode ser liderado por apresentadores, mestres de cerimônias ou até micro e nano influenciadores, o que se adaptar melhor ao orçamento. 

Esta pessoa será responsável por comandar a live e incentivar o público a comprar o que está sendo anunciado. O mais importante é que ela saiba transmitir a mensagem e esteja familiarizada com os produtos à venda –e, para isso, trabalhar previamente o conteúdo é mandatório. 

O ideal é que a live de vendas não fique restrita apenas à promoção publicitária do produto, mas também agregue informações relevantes ao consumidor. Se você for promocionar uma bebida orgânica no seu streaming de vendas, um dos tópicos a ser abordado deve estar relacionado aos processos de produção que a fazem orgânica.  

Além disso, é possível promover a interação direta com o público por meio de um chat, que também pode funcionar como atendimento ao cliente para tirar dúvidas e enviar solicitações ao apresentador. Por isso, é importante conhecer bem as características do produto para dar as respostas certas. 

Outra vantagem da live é a possibilidade do acompanhamento das vendas em tempo real, já que as compras feitas durante o evento geralmente estão associadas a um QR Code ou a códigos de descontos exclusivos. 

Os diferentes tipos de streaming de vendas 

Temática: a live é baseada em um tema e todos os produtos devem estar atrelados à mesma categoria. Por exemplo, se você for falar de cabelos, além de apresentar diferentes itens do segmento, deve trazer dicas relevantes sobre cuidados com os fios.

Por produto:  define-se um mesmo tipo de produto para apresentar durante o evento. Uma live de camisetas para diferentes públicos seria um modelo desta categoria.

Demonstração: a ideia é mostrar o produto sendo utilizado pelo apresentador. É um formato que cabe bem para promover utensílios de cozinha ou cosméticos.

Entretenimento: além de apresentar produtos à venda, organiza-se um pequeno espetáculo, que pode incluir um número musical ou um show de comédia, por exemplo.

Lançamento: neste tipo de evento, a marca lança um novo item no portfólio ou uma nova coleção de produtos.

Organize seu próprio streaming de vendas

Criar um shopstreaming não é difícil e o custo, relativamente baixo, se comparado com outras estratégias de vendas. Você vai precisar, principalmente, de uma plataforma que realize transmissão de eventos ao vivo pela internet –inclusive, existem no mercado alguns programas para fazer live gratuitos.

Outros pontos importantes a serem observados na hora de fazer um streaming de vendas são:

Audiência 

Identifique o perfil dos espectadores da sua live de vendas. Isso ajudará você a definir os produtos ofertados, a linguagem da apresentação e os canais em que a atração pode ser divulgada. Se sua empresa já usa ferramentas de automação de marketing, ações anteriores podem servir de termômetro para entender características da sua audiência. 

Plataforma

Faça sua live de vendas na rede social na qual sua marca já possui um maior número de seguidores. Observe também as possibilidades de interação com o público que a plataforma oferece, como chats e comentários. Mídias sociais como Facebook, Instagram, YouTube, Twitch e TikTok oferecem a possibilidade de criar lives. Para ter ferramentas mais completas e otimizar sua transmissão ao vivo, vale a pena considerar o uso de um software de streaming

Divulgação  

Nas suas redes sociais, promova o dia, o horário e o canal em que a live será exibida, destacando algo que motive o público a assisti-la (um desconto, por exemplo). Você também pode divulgar sua live por meio de mensagens, usando um sistemas de SMS em massa, ou por meio de uma newsletter com ajuda de ferramentas de e-mail marketing

Produtos 

O shopstreaming é mais adequado para produtos físicos. Na hora de selecionar os produtos e as ofertas que serão apresentados na live, tenha em mente o público-alvo mais abrangente da plataforma escolhida, além do conteúdo a ser abordado. Uma boa maneira de definir produtos é analisar dados para identificar aqueles com maior e menor saída a partir de compras passadas.  

Apresentador ou apresentadora 

Engajamento é a palavra-chave, portanto vale a pena considerar uma pessoa com um bom relacionamento com o seu mercado. Pode ser um apresentador ou alguém não profissional que tenha uma boa conexão com a marca ou os produtos anunciados. No caso de optar por um live streaming com influenciadores digitais, dê prioridade para alguém com bastante seguidores e alta taxa de engajamento.

Estoque

Mantenha o seu estoque sincronizado com o canal de vendas. Sistemas ERP são extremamente úteis para manter diferentes setores conectados, evitando assim que você promocione um produto que está esgotado em seu portfólio.

Promoção

Nestas campanhas, é comum que além de apresentar produtos, varejistas também invistam em ações promocionais. Você pode oferecer descontos em todos os itens que aparecerem na live, promover cupons de desconto ou brindes para quem comprar determinado produto. Além de ser uma maneira de desencalhar produtos do seu estoque, esse tipo de ação deixa sua live mais atraente.

Cenário

Por ser bastante visual, é muito importante investir no cenário da live de vendas. Uma sugestão é não pecar pelo excesso para não tirar o foco dos produtos, mas também não seja minimalista demais a ponto de desencantar o espectador.

Equipamentos

A qualidade do áudio e do vídeo de uma live de vendas também é um fator muito importante. O planejamento cuidadoso da ação pode ter resultados negativos se a execução não tiver o mesmo cuidado. Para isso, programas de edição de áudio e ferramentas para fazer vídeo podem ajudar você e sua marca a alcançarem o sucesso esperado com a live.

Conexão

Previamente, certifique-se que sua rede WiFi está funcionando bem e consegue transmitir um vídeo de alta qualidade. Tenha uma “conexão B” que possa dar conta de qualquer imprevisto.

Depois de transmitir sua live de vendas, é importante analisar os dados de acesso ao evento para entender a quantidade de visualizações, se aumentou seus seguidores, qual momento da live teve mais espectadores e a taxa de retenção. Assim você pode empregar melhorias no seu próximo evento! 

Como fazer uma live de vendas

Uma lista de lives de vendas para se inspirar

A Riachuelo realizou a live de vendas de maior público até agora no Brasil, com apresentação das influenciadoras Andressa Suita e Mari Maria e participação da dupla sertaneja Simone e Simaria. Somadas, as quatro têm mais 80 milhões de seguidores no Instagram e estão fortemente conectadas com o setor de moda feminina. Na live, todas elas usaram roupas da marca, que estavam sendo vendidas ao vivo, com desconto, durante a transmissão.

A Farm é outra marca que investiu no livestreaming por meio da sua Lojix, uma plataforma interativa de compras. Na transmissão da Farm, duas apresentadoras apresentam o item, descrevem o material das roupas e dão dicas de como combinar o modelo. O produto fica disponível na tela para quem quiser comprá-lo e há ainda a opção de interagir na plataforma, por meio de um chat ao vivo.

Exemplo de streaming de vendas da Farm
A marca de roupas Farm investiu na sua própria plataforma de streaming de vendas (Fonte)

A loja de chocolates Dengo também apostou em um modelo parecido. Chamada de Loja ao Vivo, o streaming reflete no online a experiência de compra de uma loja física. Um funcionário fica disponível ao vivo em uma das unidades físicas da Dengo e responde as dúvidas de consumidores, que podem visualizar o mix de produtos disponível e comprá-los por meio do menu lateral.

Live de vendas em PMEs
Na live de vendas da loja Dengo, um especialista fica disponível para responder dúvidas dos clientes sobre os produtos (Fonte)

O shopstreaming é a prova de que uma imagem vale mais do que mil palavras. A demonstração dos produtos em tempo real exerce forte atração sobre o consumidor, muito maior do que os anúncios estáticos. Agora que você já sabe como fazer: o que você está esperando para fazer seu streaming e aumentar suas vendas?

Busca softwares de live streaming? Confira nosso catálogo!

Comment créer son storytelling de marque ?

Si vous avez vu la série Mad Men, vous avez sûrement été captivés par les légendaires argumentaires de Don Draper. Bien plus que de vendre un simple produit, ce publicitaire de génie parvient à vendre une histoire.

De nos jours, les publicités ciblées et intrusives sur Internet cèdent progressivement la place à des méthodes plus subtiles mais encore plus efficaces. Le storytelling est l’un de ces outils marketing qui accrochent naturellement le public en intégrant le message publicitaire dans une histoire qui capte l’attention. C’est un excellent moyen pour les entreprises et les marques de valoriser leur image et de séduire les consommateurs à travers des récits vecteurs de valeurs.

Pour tirer parti du storytelling de marque, il est important de suivre une certaine méthodologie afin d’écrire sa propre histoire et de la mettre en œuvre. Une fois celle-ci élaborée, les logiciels pour réseaux sociaux et les outils pour community managers servent aujourd’hui à la faire vivre et à l’amener jusqu’aux lecteurs, qu’ils soient des clients déjà acquis ou de futurs consommateurs.

Qu’est-ce que le brand storytelling ?

Littéralement, le storytelling est l’art de raconter une histoire. Son but est de toucher le lecteur et de susciter son adhésion à une cause. Cet enjeu est essentiel au storytelling et le distingue des autres types de récits dont l’objectif peut être une simple narration ou une description. En effet, le storytelling est une technique de communication visant à accroître la notoriété d’une entreprise ou d’une marque.

C’est l’exemple de la marque Apple dont l’histoire débute dans un garage. C’est aussi l’exemple de la marque Ikea qui a su construire son image autour de petites anecdotes comme la campagne “Reprenez place à table”.

Sous nos latitudes, des marques comme Michel et Augustin inspirent de plus en plus les jeunes marques par leur expérience du brand storytelling. Ce dernier exemple ne se limite pas à l’histoire de la marque, mais vante diverses valeurs et les fait vivre à travers une stratégie de communication présente sur ses produits, en ligne ou dans la vie réelle.

Les avantages du brand storytelling

Si le storytelling figure aujourd’hui parmi les stratégies marketing prisées par les entreprises, c’est parce qu’il permet notamment d’aborder les problématiques suivantes :

  • Développer une identité attractive et un positionnement bien défini
  • Véhiculer les messages publicitaires d’une manière ludique et divertissante
  • Capter et maintenir l’attention du public grâce au récit
  • Séduire et générer des leads par un langage moins commercial, mais tout aussi accrocheur
  • Agir sur les sentiments plus que sur la raison pour faciliter la rétention de l’information et susciter l’adhésion
  • Consolider le capital sympathie de la marque en créant un lien affectif entre celle-ci et le public
  • Se démarquer de la concurrence et promouvoir l’image de marque ainsi que les valeurs de l’entreprise

L’un des atouts majeurs du storytelling est son adaptabilité au marketing digital, en particulier aux médias sociaux qui se positionnent aujourd’hui comme les premiers canaux de diffusion publicitaire. Il est toutefois nécessaire de suivre quelques conseils clés pour créer son brand storytelling.

Comment faire un storytelling : méthodologie

Le brand storytelling peut porter sur l’histoire même de la marque ou de l’entreprise, sur une anecdote autour du produit ou encore sur une valeur que ce produit ou service suscite. Prenez votre plus belle plume ou faites appel à un rédacteur : le but est de bien choisir les mots qui donneront corps à votre récit et permettront de construire l’histoire que vous souhaitez raconter. 

Voici les 5 étapes essentielles pour élaborer votre storytelling et soigner votre mise en récit :

1. Identifiez votre cible

C’est le point de départ de toute stratégie marketing. Au risque de passer à côté de votre objectif, vous devez déterminer le public visé par votre produit ou service et donc l’histoire que vous vous apprêtez à leur raconter.

Quelle est la tranche d’âge de vos clients et potentiels consommateurs ? Quels sont leur pouvoir d’achat, leurs centres d’intérêt, leur style de vie ? À quelles causes adhèrent-ils ? Quels sont les canaux et moyens de communication qu’ils utilisent ?

2. Déterminez les valeurs à transmettre

Ensuite, identifiez les valeurs qui vous définissent et que vous souhaitez illustrer. Celles-ci seront les piliers de votre récit et constituent le point d’ancrage de votre histoire et de l’adhésion du public.

Ces valeurs peuvent par exemple porter sur le cercle familial ou amical, l’environnement et la consommation responsable, l’innovation et l’avant-gardisme, l’importance de la lenteur dans un monde effréné, la collaboration et le partage d’idées, ou tout autre message que votre marque souhaite véhiculer.

Elles peuvent ensuite être qualifiées selon divers adjectifs : la convivialité, le dépassement de soi, la l’intégrité, la proximité, l’audace…

Vous pouvez alors décider quel angle vous souhaitez adopter : conter l’histoire de votre marque ou inscrire vos valeurs dans une fiction.

3. Construisez un récit cohérent

Effectuez des sessions de brainstorming en équipe à l’aide d’un logiciel de tableau blanc afin de stimuler l’inspiration et recueillir un grand nombre d’idées dans lesquelles piocher les petites comme les grandes lignes de votre récit. La réalisation d’un storyboard est également un bon moyen de construire votre récit.

S’il s’agit de l’histoire de votre marque, votre récit répondra aux questions suivantes : 

  • D’où sommes-nous partis ?
  • Comment en sommes-nous arrivés là ?
  • Quelles ont été les épreuves et les motivations ?

Misez sur l’authenticité : le mensonge n’a jamais été une valeur refuge et ceci est valable pour le brand storytelling. Si votre marque est récente, elle n’en a pas moins un historique de création. Reposez-vous sur quelques éléments forts de l’histoire de votre entreprise autour de son ou ses fondateurs, les circonstances et les raisons de sa création ou encore des anecdotes relatant les réussites et les échecs éventuels.

Si vous souhaitez plutôt vous éloigner de la marque et vous concentrer sur une valeur particulière, envisagez votre storytelling comme un véritable mini scénario de fiction. Placez l’humain au cœur de votre récit et créez des personnages proches de votre public afin de créer un sentiment d’identification ; laissez le produit en arrière-plan.

Dans les deux cas, adoptez un langage accessible et naturel. Inspirez-vous des divers tons et styles narratifs pour la rédaction de votre histoire : est-ce un récit poétique, humoristique, qui joue sur le suspense ? Ne sous-estimez pas l’importance des mots : utilisez-les à bon escient et demandez leur avis à plusieurs collaborateurs afin de vous assurer que rien dans votre récit ne froisse ni ne prête à confusion.

4. Le format et l’aspect visuel

Choisissez un format qui convienne à votre histoire et qui soit le reflet de votre marque (et de votre budget !). Souhaitez-vous un récit sous forme de texte uniquement ? Dans ce cas, celui-ci ne devrait être ni trop long pour ne pas ennuyer le lecteur, ni trop court pour pouvoir avoir l’espace de développer votre récit. Vous pouvez élaborer une planche tendance (également connue sous le nom de moodboard) pour vous aider à visualiser l’ambiance, les mots-clés, les couleurs qui habilleront votre contenu.

Avez-vous les moyens de tourner une série de vidéos ? Passez une annonce de casting afin de trouver le ou les visages de votre marque. Vous pouvez avoir recours à une agence pour le tournage ou utiliser un bon smartphone et un trépied ; dans ce cas, assurez une certaine qualité visuelle et au niveau du jeu d’acteur, au risque de décrédibiliser vos intentions.

Plus simplement, une série de publications sur les réseaux sociaux constituée de posts accompagnés d’une image peuvent être tout aussi efficaces. Vous pouvez découper votre histoire en chapitres afin d’inscrire votre storytelling dans la durée et ainsi alimenter les réseaux sociaux sur une période donnée. Le contenu sur ces médias étant perpétuellement remplacé par du nouveau contenu, marquez le lecteur et donnez-lui envie de vous suivre.

Si vous optez pour ce format, évitez les banques d’images impersonnelles ; optez pour des photographies originales ou faites appel à un illustrateur dont le style correspond à l’image que vous désirez renvoyer.

5. Diffusez votre histoire de manière efficiente

Dernière étape : la diffusion de votre storytelling de marque. Pour ce faire, vous devez la diffuser à travers les canaux appropriés, notamment les médias sociaux qui offrent l’accès à une audience diversifiée ainsi que de multiples possibilités de ciblage et d’interaction avec le public. L’utilisation d’un logiciel pour réseaux sociaux s’avère alors nécessaire pour gérer efficacement la communauté. Ce sont des outils de collaboration qui facilitent la gestion des connaissances et des ressources dans le cadre d’une campagne de communication. Les logiciels pour community manager sont également indispensables à la mise en œuvre efficiente d’un brand storytelling.

Vous pouvez faire vivre vos réseaux sociaux au rythme de votre histoire en prévoyant plusieurs types de contenus, plusieurs personnages et même plusieurs chapitres pour créer de l’attente. Insérez une question en bas de post afin d’inciter les lecteurs à partager leur expérience et à créer de l’engagement.

Ces solutions marketing permettent la gestion intégrée de plusieurs réseaux sociaux. Elles offrent de nombreuses fonctionnalités telles que :

  • La création et la diffusion de contenus sur les réseaux sociaux
  • La planification des publications et le ciblage d’audience
  • Le suivi des campagnes en ligne et l’analyse des données
  • L’identification et la gestion des influenceurs
  • La mise en place d’enquêtes et de sondages, etc.

Vous pouvez également faire appel à des ambassadeurs de marque ou des influenceurs pour relayer votre contenu ou partager des publications spécialement créées pour eux. 

Enfin, vous pouvez intégrer votre histoire à votre site web, par exemple dans la section “Qui sommes-nous ?”, sur une page riche en contenu.

Suite au prochain épisode…

L’histoire est maintenant écrite et publiée, et vous attendez désormais les retours sur votre campagne. Soyez attentifs au feedback et analysez les réseaux sociaux : cela vous donnera les clés pour prolonger votre histoire ou lui faire changer de direction.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels pour réseaux sociaux pour trouver l’outil qu’il vous faut.

7 beste online whiteboard tools voor brainstorming online

7 online whitboard tools

Een face-to-face brainstormsessie zit er voorlopig nog niet in. Maar creatieve meetings kunnen niet langer worden uitgesteld. Als het niet fysiek kan dan maar online met behulp van een online whiteboard. Het is nog verassend leuk en handig ook! In dit artikel: de 7 online whiteboard tools die het best beoordeeld worden door gebruikers.

Waarom online whiteboard tools?

Ondanks de fysieke afstand blijft het belangrijk om taken te verdelen, projecten te plannen, ideeën te verzamelen, concepten te ontwerpen en bij dit alles niet het overzicht te verliezen. Online whiteboard tools bieden hierbij voordelen ten opzichte van klassieke whiteboards in vergaderruimtes. Alle teamdeelnemers kunnen namelijk tegelijkertijd en gelijkwaardig eraan werken, opmerkingen plaatsen en met elkaar communiceren. De resultaten zijn makkelijk op te slaan, te exporteren en verder te verwerken en ook personen buiten de onderneming kunnen ongecompliceerd toegang verkrijgen.

In vele online whiteboardtools kun je niet alleen communiceren via de chat of via opmerkingen, maar ook per videobellen. Zo kunnen teams onmiddellijk online meetings en workshops houden, werken aan projecten of ideeën presenteren aan klanten zonder dat ze van werkomgeving hoeven te wisselen. In het ideale geval kun je de online whiteboard tools integreren met bestaande teamcommunicatiesoftware, projectmanagementsoftware of documentmanagementsystemen, zodat makkelijk geschakeld kan worden tussen verscheidende werkprocessen en stappen.

Voor dit artikel hebben we online whiteboard tools uitgezocht die minimaal 30 reviews of GetApp hebben gekregen en met meer dan 4 van de 5 sterren zijn beoordeeld.

Daar gaan we. Onderstaand onze lijst met de best beoordeelde online whiteboard tools, in alfabetische volgorde:

7 best beoordeelde online whiteboard tools

1. Ayoa

Algemene beoordeling: 4,5/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 192

Ayoa online whitboard tool
Ayoa online whitboard tool (bron)

Remote teams kunnen in Ayoa ideeën opslaan in mindmaps met op Kanban geïnspireerde workflowoverzichten, taken in Gantt-grafieken plannen en per chat of (in Ayoa Ultimate) per videobellen samenwerken. Taken en prioriteiten kun je makkelijk inzichtelijk maken in cirkeldiagrammen of in de canvasweergave en er zijn talrijke sjablonen, bijvoorbeeld voor maandkalenders, bug reports, SWOT-analyses of Sprints. De mindmaps kun je delen via een link. Alle informatie is versleuteld met TLS en is downloadbaar in verschillende dataformaten. Aoya is als webapplicatie, desktopversie of mobiele versie te gebruiken voor iPhone, iPad en Android.

Voor wie is deze software geschikt?

Ayoa is geschikt voor teams die creatief samenwerken en taken en projecten willen organiseren. Dankzij de optie om te synchroniseren met Google, Evernote, Dropbox en andere tools kun je de tool integreren in bestaande werkprocessen en de onboardingfunctie helpt gebruikers bij de eerste stappen.

Tarieven

Ayoa is gratis bij gebruik tot vijf boards en tot vijftig elementen per board. De pro-versie vanaf € 9,17 per persoon per maand biedt onbeperkt boards en elementen, een dataopslag, Gantt-tijdlijnen, takenverdelingen, tags en filteropties. In de ultimate-versie voor € 11,92 per persoon per maand zitten onder andere een integratie voor Zoom en Google Kalender, videoconferenties en presentatiemogelijkheden.

MEER INFORMATIE

2. AWW App

Algemene beoordeling: 4,4/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 31

Aww App visualiseren structuur
Visualiseren van een structuur met AWW App (bron)

AWW App is een online whiteboardtool voor brainstormsessies, webconferenties en digitaal onderwijs. Ideeën en concepten kunnen eenvoudig gevisualiseerd worden. Dankzij Zoom-integratie kunnen teams direct in de AWW App audio- en videobellen en is het mogelijk om pdf-data te uploaden en deze vrij te geven aan de andere teamleden. AWW App is zowel in de browser als op tablets en mobiele apparaten te gebruiken.

Voor wie is deze software geschikt?

AWW App richt zich op alle types ondernemingen of opleidingsinstellingen, tutoren, adviseurs, ontwikkelaars en ontwerpers. Onze recensenten op GetApp gebruiken de vrijgavefunctie graag om samen te werken met mensen buiten hun bedrijf, en om content en ontwerpen te presenteren.

Tarieven

De basisversie met fundamentele functies, chatopties en vrijgavetools is gratis beschikbaar. De personeelsversie voor 10 dollar per maand biedt onbeperkt premium boards voor elk gewenst aantal gebruikers, uitgebreide functies en rechtenbeheer. De bedrijfsversie voor 75 dollar biedt bovendien administratie- en ledenaccounts en priority support. Vanaf zestig personen is maatwerk in on-premises oplossingen met privécloud, toegewezen IP-adres en SLA beschikbaar.

MEER INFORMATIE

3. InVision

Algemene beoordeling: 4,6/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 614

Invision inspirational board
Inspiratie-board van InVision (bron)

InVision biedt een digitaal whiteboard en een designplatform voor digitale producten, zoals interactieve prototypes. Boards kunnen dankzij integraties direct vanuit Slack, Microsoft Teams, Sketch en Photoshop worden gecreëerd. Alle teamleden kunnen live feedback geven of rechtstreeks beelden van hun eigen boards delen. Naast de whiteboardtool InVision Freehand staan tools ter beschikking voor digitale prototyping, ontwerp en softwareontwikkeling.

Voor wie is deze software geschikt?

InVision is vooral geschikt voor webdesigners en app- en softwareontwikkelaars die remote samenwerken met anderen of ontwerpen willen presenteren. Onze gebruikers zetten InVision bijvoorbeeld in voor wireframing bij webdesign of het verzamelen van feedback van klanten bij lopende projecten.

Tarieven

InVision is gratis te gebruiken tot tien actieve gebruikers en tot drie documenten en een onbeperkt aantal openbare spaces. Vanaf 7,95 dollar per persoon per maand staat de pro-versie ter beschikking, met tot vijftien actieve gebruikers en een onbegrensd aantal documenten en openbare plus privé-spaces. Op aanvraag is een Enterprise-versie beschikbaar voor teams van alle afmetingen.

MEER INFORMATIE

4. Lucidspark

Algemene beoordeling: 4,7/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 64

online whiteboard voor team samenwerking Lucidspark
Interactief whiteboard Lucidspark (bron)

Remote teams kunnen via de interactieve whiteboards van Lucidspark gezamenlijk ideeën verzamelen, organiseren, opmerkingen plaatsen en evalueren, feedback verzamelen en bedrijfsprocessen visualiseren en optimaliseren. Stemfuncties, opmerkingen, vermeldingen en emoji-reacties maken de interactie gemakkelijker. Je kunt boards exporteren naar de tool Lucidchart om diagrammen en werkprocessen te creëren. Per Slack-integratie kunnen boards via Slack worden vrijgegeven aan teams, bewerkt worden en van opmerkingen worden voorzien, en het is mogelijk alle medewerkers van een Slack channel direct aan een nieuw board toe te voegen. Ook integratie met Google Drive en Zoom is mogelijk.

Voor wie is deze software geschikt?

Lucidspark richt zich op zowel kleine als grote ondernemingen. Dankzij de Duitstalige website is de app bijzonder geschikt voor teams die op zoek zijn naar een Duitstalige oplossing.

Tarieven

Met de gratis versie kunnen drie boards met elk tot driehonderd objecten aangemaakt worden. Vanaf de Individual-versie voor € 6,95 per maand zijn een onbeperkt aantal boards en objecten te gebruiken, er zijn tags en je kunt functies markeren en groeperen. De versies Team (vanaf € 8 per persoon met een minimum van drie personen) en Onderneming (tarief op aanvraag) bieden uitgebreide functionaliteiten voor samenwerking, stemmodus en timer, de versie Onderneming biedt bovendien teammanagementfuncties.

MEER INFORMATIE

5. Milanote

Algemene beoordeling: 4,8/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 31

app van digitaal whiteboard Milanote
App van digitaal whiteboard Milanote (bron)

Milanote wordt de Evernote voor Creatives genoemd en biedt flexibele mogelijkheden om tekst, beeld, data en links op verschillende boards visueel te organiseren, ideeën te verzamelen en samenhangen te begrijpen. Notities, URL’s met preview, afbeeldingen, pijlen, lijsten en andere objecten kun je per drag & drop op het werkblad verschuiven en combineren. De boards kunnen zowel privé als gemeenschappelijk worden gebruikt en met toegang voor lezen, bewerken en/of opmerkingen worden vrijgegeven of als pdf geëxporteerd worden. Milanote biedt een mobile app voor iOS en Android.

Voor wie is deze software geschikt?

Milanote richt zich op mensen met een creatief beroep die op zoek zijn naar een visuele tool voor notities, mindmaps en moodboards. Onze recensenten gebruiken Milanote om alleen of met kleinere teams te werken of hun werk te presenteren aan klanten, en ze raden de tool aan voor creatieve projectplanning en het ontwerpen van strategieën en marketingcampagnes.

Tarieven

Milanote biedt een onbeperkt te gebruiken gratis versie voor tot honderd notities, afbeeldingen of links, tot tien uploads en een onbeperkt aantal gemeenschappelijk gebruikte boards. De versie waar kosten aan zijn verbonden (vanaf 9,99 dollar per maand) staat een onbeperkt aantal elementen, boards en uploads toe en biedt een zoekfunctie. De Team-versie kost 49 dollar per maand tot tien personen en 99 dollar per maand tot vijftig personen en biedt priority support.

MEER INFORMATIE

6. Miro

Algemene beoordeling: 4,7/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 273

Miro whiteboard
Digitaal whiteboard Miro (bron)

Miro is een digitaal whiteboard, dat remote teams ondersteunt bij de samenwerking. Teams kunnen in Miro-meetings videobellen of workshops organiseren, ideeën verzamelen en strategieën ontwikkelen, doordat ze afbeeldingen, documenten, kaarten, diagrammen en meer toevoegen en levendig en overzichtelijk met elkaar verbinden. Er staan meer dan honderd templates voor verschillende doeleinden ter beschikking, bijvoorbeeld voor flowcharts en roadmaps voor product of customer journey, en teams kunnen naar behoefte hun eigen sjablonen creëren. De boards kunnen als afbeeldingsdatabank of pdf worden geëxporteerd. Miro maakt integratie mogelijk met meer dan zeventig tools zoals Trello, Jira, Asana en Microsoft Teams en biedt een desktopapplicatie plus apps voor Android en iOS.

Voor wie is deze software geschikt?

Miro richt zich op functie-overstijgende teams van alle afmetingen, die ook remote effectief willen kunnen samenwerken. Verscheidende gebruikers- en beheerrollen, vrijgave-instellingen en opties voor veilig samenwerken met externen maken het werken in grote teams makkelijker. Miro geeft aan dankzij het hoge veiligheidsniveau ook geschikt te zijn voor ondernemingen die strenge veiligheidsstandaarden moeten garanderen en dienen te voldoen aan de relevante richtlijnen. Onze recensenten op GetApp gebruiken Miro onder andere voor meetings met klanten, brainstormsessies, het structureren van F&E-processen of UX-Tests en beschrijven het gebruik als intuïtief en ongecompliceerd.

Tarieven

De gratis versie van Miro biedt drie bewerkbare boards inclusief sjablonen die door anderen ook anoniem bekeken en bewerkt kunnen worden, en basale mogelijkheden tot integratie. In de Team-versie vanaf 8 dollar per lid per maand staat een onbeperkt aantal boards, vrijgaves, gebruikers, projecten, aangepaste templates en aanvullende integraties (bijvoorbeeld Asana) ter beschikking. De Business-versie vanaf 16 dollar per maand biedt bovendien single-sign-on en daglicenties voor externe gebruikers, terwijl de Enterprise-versie (tarief op aanvraag) onder andere flexibele licentie-opties voor grote ondernemingen en extra veiligheids- en supportopties biedt.

MEER INFORMATIE

7. Mural

Algemene beoordeling: 4,6/ 5 sterren op GetApp
Aantal reviews: 54

mural online experience map
Expeience maps van Mural (bron)

Mural is een interactief whiteboard waarop teams live samenwerken, visuele plannen creëren en ideeën verzamelen. De interactieve en visuele boards maken ontwerpprocessen en agile werkprocessen gemakkelijker en zijn onder andere bedoeld voor virtueel lesgeven, planningsprojecten en meetings. Gebruikers kunnen tekeningen, lijsten, diagrammen, flowcharts en meer creëren, en bekijken waar de cursor van andere teamleden zich bevindt. Mural biedt meer dan honderd templates en integraties voor Slack, Jira, Trello en talrijke andere tools.

Voor wie is deze software geschikt?

Mural is geschikt voor ondernemingen van alle afmetingen, bijvoorbeeld binnen de branches technologie, financieel of advies, maar ook voor opleidingsinstellingen en non-profitorganisaties. De recensenten op GetApp gebruiken de tool onder andere voor online workshops en -meetings, stemmen of besluitvormingsprocessen en visuele documentatie.

Tarieven

De startersversie voor één tot vijftig leden kost 12 dollar per lid per maand en biedt een workspace voor een onbeperkt aantal Murals en vergaderfuncties, templates, integraties, DSGVO-conformiteit en meer. In de Plus-versie (20 dollar per maand) kan bovendien een onbeperkt aantal gasten worden uitgenodigd en single-sign-on, priority support en flexibele betaalopties zijn ook beschikbaar. De Enterprise Network-versie biedt bovendien gecentraliseerde opties voor controle, aangepaste templates, opleidingsprogramma’s en Enterprise-API’s.

MEER INFORMATIE

Online whiteboardtools bevorderen de creativiteit binnen remote teams. Whiteboards waren voor de crisis een populaire methode om te brainstormen voor het samenwerken op kantoor. Als bijna alle collega’s echter thuis zitten te werken, moet de visuele samenwerking worden verplaatst naar digitale kanalen.

De hierboven beschreven online whiteboard tools kunnen bedrijven helpen om nieuwe ideeën te vinden, beter samen te werken en de creativiteit binnen remote teams te bevorderen.

Wil je meer weten? Bekijk dan ons uitgebreide aanbod aan whiteboard software om verdere producten te ontdekken.

Selectiemethodiek:

Om de ‘beste’ online whitboard tools te vinden hebben we de volgende criteria gehanteerd:

– Minimaal dertig reviews op GetApp
– Minimaal 4 van 5 sterren op GetApp

Marketing nas PMEs: dicas para implementar estratégias de segmentação

Estratégias de segmentação

*Artigo publicado originalmente em 25/09/2019

Estratégias de segmentação

Um serviço inovador ou um produto melhor que o da concorrência não significam garantia de sucesso no mercado. Para se destacar, os empresários precisam conhecer muito bem o seu público e saber com o máximo de precisão possível quais são o seus interesses. Com dados sobre seus compradores em mãos, o segundo passo é trabalhar estratégias de segmentação e implementá-las com a ajuda de softwares, como ferramentas de e-mail marketing.

Isso ajudará as PMEs (pequenas e médias empresas) a desenhar melhores ações de comunicação e a atender com mais eficiência os seus consumidores.  

Segmentar não é nada mais do que dividir o público-alvo a partir de determinadas características. Uma empresa que vende certo produto tanto para crianças como para adultos, por exemplo, provavelmente terá de trabalhar com diferentes tipos de segmentação de mercado, escolhendo uma abordagem demográfica (por faixa-etária) ou comportamental (por utilização do produto). 

O objetivo é conhecer melhor cada grupo para sempre enviar a mensagem correta, diminuir as chances de criar uma campanha de marketing que não atinja os seus objetivos e aumentar as vendas.  

Relação com o cliente

Na hora de dividir os seus consumidores em grupos, as PMEs devem estar atentas a três fatores que norteiam a relação com o cliente: 

  • Desejos: para saber o quanto o consumidor está propenso a adquirir determinado produto ou serviço.  
  • Necessidades: para saber quão necessário é um produto a determinado consumidor.
  • Compatibilidade: para saber se determinado cliente é o ideal para tal produto ou serviço.

Ferramentas de automação de marketing, especialmente de e-mail marketing, ajudam na hora de criar campanhas segmentadas, que aumentam drasticamente as chances de que uma mensagem seja lida. 

Segundo dados da plataforma de e-mail marketing Mailchimp, a taxa média de abertura de e-mails é de 21%. Ainda de acordo com a empresa, a probabilidade de que as pessoas cliquem em uma campanha segmentada, no entanto, é 75% maior que de uma não-segmentada.   

Outra dica na hora de trabalhar com mensagens personalizadas é investir nas redes sociais (muitas ferramentas de e-mail marketing oferecem funcionalidades para criar campanhas nas redes) e no envio de mensagens por sistemas de SMS em massa

Dicas para criar estratégias de segmentação


  1. Personas: concentre-se nas principais característica do seu cliente ideal
  2. Acompanhe e analise o êxito das campanhas
  3. Crie novos segmentos de mercado

1. Personas: concentre-se nas principais características do seu cliente ideal

É importante diferenciar os conceitos de segmentação de clientes e personas (ou buyer personas). Ambos podem ser usados na hora de desenhar  campanhas de e-mail marketing.

O primeiro dá conta da definição de grupos dentro do público-alvo, enquanto o segundo busca respostas sobre as motivações dos clientes e de como conectar-se melhor com eles. Para resumir em uma frase, a persona pode ser vista como o cliente ideal da empresa dentro daqueles que compõem o seu público-alvo.

Abaixo detalhamos algumas das principais características a serem observadas ao montar personas.

Tipos segmentação mercado persona

Para encontrar essas informações, as PMEs devem analisar os dados dos clientes que já têm em mãos. Outra dica para a criação das personas é contatar diretamente os clientes mais fiéis e perguntá-los sobre os problemas que enfrentam, suas motivações de compra e por que buscaram determinada empresa. 

É importante lembrar que a persona não é algo fixo e deve ser revisada à medida que o negócio avança.  

Exemplo de persona para estratégias de segmentação

2. Acompanhe e analise o êxito das campanhas

Campanhas de marketing exigem um esforço contínuo: como para a criação das buyer personas, é preciso trabalhar constantemente para se adaptar às mudanças de cada segmento. 

Os times de marketing e de vendas devem sempre trabalhar juntos para garantir que os segmentos de mercado definidos reflitam o consumidor real. Para isso, é preciso medir quais segmentos geram mais leads e quais necessitam ajustes. 

Aqui também entram as ferramentas de e-mail marketing. Com elas, é possível realizar testes A/B, que permitem que as empresas enviem duas versões de uma campanha para um grupo de clientes e analisem qual das duas produz melhores resultados (como número cliques e taxa de retorno).

Para as PMEs que ainda pensam duas vezes na hora de investir em uma ferramenta de e-mail marketing, vale lembrar outros benefícios desse tipo de software:

Aumento da eficiência: as tarefas são automatizadas e, com menos intervenção manual, os erros tendem a diminuir. Além disso, as equipes de vendas e marketing trabalharão juntas para alcançar os mesmos objetivos: adquirir e nutrir mais leads e gerar mais receita.

Melhora do ROI (retorno sobre o investimento):  uma maior eficiência, menos tempo gasto em atividades repetitivas e mais leads conquistados levam a menos dinheiro sendo desperdiçado.

3. Crie novos segmentos de mercado

A mesma prática de análise constante das campanhas e dos correspondentes ajustes necessários se aplica na hora de testar novos públicos. 

Um aumento na taxa de conversão de clientes que estavam fora das suas estratégias de segmentação pode ser um indicador de que há uma oportunidade de trabalhar com este novo grupo. 

Se o time de marketing vê oportunidades de negócio, pode ser hora de dar meia-volta e debruçar-se sobre os dados outra vez. Investigue esse público, como ele interage com o mercado, quais são suas necessidades e como seu produto ou serviço poderia ajudá-lo.

Busca soluções de e-mail marketing? Confira nosso catálogo.