Empresas no pós-pandemia: dicas para PMEs atuarem no digital

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As empresas no pós-pandemia terão de se acostumar a um ambiente de negócios mais competitivo e incerto. Reunimos dicas para ajudar os pequenos empreendedores nesse momento. 

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Nos últimos tempos, um argumento esteve presente em diversas ocasiões: “estamos vivendo uma crise sem precedentes”. O impacto da Covid-19 pode ser visto em todos os setores e parece estar longe de acabar.

Exemplo disso é um levantamento recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Economia da FGV. A pesquisa identificou que 42% das empresas brasileiras talvez só voltem à situação anterior à crise a partir de 2021, sendo que outras 10% nem visualizam retornar à normalidade. Não é exagero quem diz que essa é a pior crise da nossa geração.

No entanto, há alguns movimentos positivos se desenrolando. Uma pesquisa recente do Capterra mostrou que, após a explosão da pandemia no Brasil, 72% das PMEs entrevistadas passaram a oferecer produtos e serviços online. Uma transformação digital bastante rápida e promissora para um segmento em que quase metade das empresas nem sequer tinham planos de gestão de continuidade de negócios antes da COVID-19, segundo outra pesquisa.

Com o fim de uma primeira fase da crise, os empreendedores podem pensar estratégias mais claras para suas empresas no pós-pandemia. Reunimos algumas delas neste texto.

Atrair e reter clientes em um mundo em transição

“Os pequenos empreendedores terão alguns desafios para vender, como o aumento da concorrência e possíveis guerras de preços”, afirma Luis Coelho, sócio-fundador da Empreende Aí, que capacita empreendedores de territórios populares a terem seus próprios negócios. Segundo ele, há duas importantes ações a serem tomadas:

1. Manter-se muito próximo do cliente, oferecendo novidades, promoções e vantagens com parceiros (falaremos do tema adiante).

2. Buscar novos clientes, o que inclui utilizar as redes sociais e entender as dinâmicas de vender online. 

“Separe pelo menos 70% do seu tempo para vender e buscar novos clientes, afinal, é isso que mantém o seu negócio funcionando”, explica. 

Outra dica importante é observar as tendências da sua área de atuação. Se antes as empresas observavam aos poucos as mudanças de consumo do seu público, a pandemia veio para comprovar que, dependendo do contexto, os novos hábitos surgem em pouquíssimos dias. E aí não tem jeito, é preciso se adaptar e, ao mesmo tempo, ser criativo para atrair e reter clientes.

Uma maneira de acompanhar mudanças de comportamento é analisar dados gerados pela sua empresa. Desde os canais de atendimento ao consumidor até os dados de compras realizadas anteriormente: tudo pode ser insumo para você tomar decisões e pensar em novas estratégias.

Durante o período de confinamento as pessoas saíam menos de casa. Nesse contexto, uma loja de roupas pode identificar se os consumidores estão investindo mais em roupas confortáveis. Se sim, é necessário lançar mais produtos deste estilo.

Já no caso de um restaurante, as pessoas provavelmente vão deixar de consumir fora de casa, mas talvez não tenham tempo para cozinhar. Por que não pensar em kits de comida que o cliente possa congelar e usufruir ao longo da semana? Ambos são exemplos de tendências que podem ser identificadas com dados da sua própria empresa.

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Pensar em descontos como estratégia

Estratégias promocionais são importantes por vários motivos: ajudam um produto a girar, fidelizam clientes e geram uma receita extra. Para colocá-las em prática, o ideal é ter um bom conhecimento do estoque e avaliar quais mercadorias podem ser colocados à venda com uma condição especial.

No geral, um bom momento para pensar em estratégias promocionais são datas sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Volta às Aulas, já que são períodos que as pessoas estão mais suscetíveis a gastar, mesmo que estejam em momentos de pura economia.

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Manter as finanças em dia

Cuidar da área financeira nunca foi tão importante. Aqui surge a necessidade de fazer um bom levantamento de contas a pagar e a receber para visualizar um futuro sem sufoco. Planejar-se permitirá que você tome ações preventivas e não reativas.

Quando se trata de contas a pagar, classifique os seus fornecedores por importância e identifique aqueles que você poderá negociar um período de carência, caso necessite. Nas contas a receber, busque saber quais os procedimentos para o caso de você ter de antecipar recebíveis, o que é extremamente útil em momentos de crise.

Há ocasiões que a situação financeira desanda de vez e as empresas acabam tendo de recorrer ao crédito. Por ser um compromisso de longo prazo, antes de decidir por ele, veja se há como remodelar o negócio, enxugando custos e gerando receita extra. Se for inevitável, é importante avaliar os seguintes pontos antes de assumir um crédito: 

  • Taxa de juros
  • Quantidade de parcelas
  • Prazo de carência
  • Valor da parcela

É comum que PMEs não tenham uma movimentação financeira significativa e uma demonstração contábil que dê a garantia para o banco. Por isso, vale a pena buscar todas as opções disponíveis de crédito, tanto nos bancos privados quanto nos bancos públicos. As fintechs também são uma opção.

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Melhorar a presença online

Uma vez no digital, o primeiro passo é trabalhar informações que transmitam confiança ao usuário. Por exemplo, colocar dados de contato no topo da sua página, como e-mail ou número de WhatsApp, é obrigatório. No contexto atual, também faz diferença se você inserir informações de segurança, como “sem contato na entrega”, “produto higienizado” e “devolução em X dias”.

Outra maneira de fazer a sua empresa ser relevante no online é criar uma página dedicada exclusivamente a dúvidas frequentes, o famoso FAQ. Reúna as principais questões dos seus clientes e forneça as respostas para elas.

Além do FAQ, outra prática que aumenta a chance de conquistar a compra são as avaliações. Os consumidores levam a sério a experiência de outros e isso pode influenciar na conclusão da compra. Sempre que o cliente finalizar a jornada com a sua empresa, envie comunicados convidando-o a deixar uma resenha. Você pode inclusive utilizar softwares de gestão de reviews e avaliação online para ajudar na tarefa.

Quando se trata do digital, é importante ter em mente que as pessoas respondem mais rápido ao visual, já que não podem tocar o produto. Por isso é importante que você use imagens que mostrem a mercadoria sob diferentes perspectivas. O ideal é usar fotos em alta qualidade, utilizando um editor de imagens para melhorá-las.

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Pensar em estratégias de marketing

Estratégia de marketing no digital quer dizer que você vai ter que criar perfis em redes sociais para sua marca. No entanto, não significa que você terá de estar em todas elas. Busque aquelas em que seu público está ativo. Se você vende roupas para bebê, não faz muito sentido focar no LinkedIn.

Sempre mantenha a conta atualizada com conteúdo relevante. Uma maneira de facilitar a gestão é usar plataformas de gerenciamento de redes sociais para que você automatize a publicação de conteúdos. Se optar por manter um blog, trabalhe palavras-chave presentes no seu nicho, identificando-as através de ferramentas de SEO.

Uma das grandes dores de cabeça das empresas que estão no digital é o abandono de carrinho. É comum que os clientes desistam da compra na última etapa. O lado positivo é que é possível para reverter a situação por meio de e-mails automáticos incentivando o cliente a concretizar sua compra.

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Lidar com o capital humano da sua empresa

O cuidado com o capital humano nunca esteve tão no centro das relações corporativas, assim como a necessidade de comunicação, justamente em um momento que trabalhamos remotamente.

“Com crise ou sem crise, a comunicação continua sendo o maior desafio humano”, explica Fernanda Leite, mentora e designer organizacional. Segundo ela, os problemas na comunicação impactam nos resultados, nas relações, na imagem e no clima da empresa.

Para manter a comunicação ativa com o funcionário, mesmo que remotamente, é necessário investir em ferramentas de videoconferência que funcionem corretamente e sem limitações.

Entretanto, esta não é a única transformação digital reservada ao RH que ajuda a melhorar o trabalho remoto. Há opções de plataformas que auxiliam diferentes tarefas do setor, como seleção e recrutamento, onboarding e gestão de desempenho. São itens fundamentais para a gestão de equipes remotas.

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O que é 5G e quais suas vantagens para as PMEs

o que é 5g

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O que é 5G?

A tecnologia 5G refere-se à nova geração de padrões de conectividade para dispositivos móveis. As vantagens do 5G são muitas: a mais notável é sua velocidade de conexão, que pode ser ainda mais rápida do que as conexões de fibra óptica. Essa característica terá um impacto nas organizações que utilizam a internet para operar, para processos essenciais como a comunicação entre pessoas ou a gestão de ambientes na nuvem até outros mais específicos como a coleta e análise de big data ou o uso de ferramentas de BI.

Atualmente, as conexões 4G (as mais comuns em redes móveis) estão cada vez mais deixando a desejar devido ao aumento do uso de novas tecnologias, ao uso do armazenamento na nuvem e ao manuseio de arquivos cada vez maiores, bem como ao boom dos vídeos na internet.

Prova disso foi a pandemia da Covid-19, que, apesar de trazer consigo um aumento do uso do 4G no Brasil e uma melhora na sua qualidade, deixou em evidência problemas principalmente quando se trata de resoluções mais altas de vídeo em streaming.

Com o 5G, tais problemas desparecem, já que cada dispositivo conectado à rede móvel desfrutará de velocidades que podem chegar a até 20 Gb por segundo, de 10 a 20 vezes mais rápido que a velocidade oferecida pelas conexões atuais 4G.

A revolução 5G

A chegada do 5G está carregada de melhorias significativas no campo da comunicação, tanto para os usuários comuns como no âmbito profissional.

Devido à pandemia do coronavírus e após a quarentena, muitas empresas contam com mais trabalhadores remotos e mais serviços na nuvem, o que exige uma capacidade de conexão muito maior do que antes. A implementação do 5G permitirá atender a essa demanda crescente  e mudar a forma de comunicação, possibilitando que mais dispositivos sejam conectados à internet, enviando e recebendo dados em tempo real.

Nenhum dispositivo 5G perderá a qualidade da conexão devido à saturação da rede, como acontece atualmente com o 3G ou o 4G. No caso do 5G, cada dispositivo terá uma conexão exclusiva, como se se tratasse de um único cabo, sem compartilhar a conexão com ninguém, o que também aumentará a segurança da transmissão de dados.

Outra vantagem do 5G é a redução do tempo de latência, o tempo necessário para que a rede responda a uma solicitação. No caso de 5G, esse tempo é reduzido a 3 milissegundos (em média), algo que passará quase despercebido pelo usuário.

Mudanças que o uso de 5G implicará

A implementação da 5G introduzirá mudanças tanto para as empresas quanto para o consumidor final.

Para o uso pessoal, haverá uma conexão mais rápida e estável, permitindo que os arquivos possam ser baixados e os filmes possam ser transmitidos em questão de milissegundos, como se estivessem armazenados na memória de nossos dispositivos.

Outra vantagem é que não precisaremos expandir nosso cartão de memória interno ou a capacidade de nosso computador, já que poderemos armazenar e acessar nossos arquivos armazenados na nuvem instantaneamente, mesmo aqueles muito grandes.

O 5G também facilitará o avanço da internet das coisas (IoT), com mais objetos do cotidiano, como sua geladeira ou carro, podendo ser conectados à internet e controlados remotamente sem interrupção e em tempo real.

A Cisco prevê que até 2023 haverá 5,7 bilhões de dispositivos móveis no mundo, número que certamente será superado pelas novas circunstâncias surgidas durante e após a pandemia. O 5G sem dúvida desempenhará um papel fundamental para facilitar o acesso e garantir o tráfego de dados para todos os dispositivos conectados à internet.

No campo profissional, as vantagens do 5G vão além de simplesmente ser capaz de conectar objetos à internet. Ela permitirá, por exemplo, a realização de cirurgias remotas e a operação remota de máquinas na indústria ou de veículos controlados à distância.

Em B2B (business to business), a tecnologia 5G também proporcionará melhorias nas relações e nos processos comerciais, com sistemas de logística que rastreiam remessas em tempo real ou softwares de gestão de armazém inteligentes que auto-gerenciam os pedidos, por exemplo.

Essa tecnologia também poderá impulsionar o crescimento das empresas de tecnologia, que encontrarão um mercado que exige mais serviços e produtos baseados em conexões na nuvem ou à internet.

As vantagens do 5G e seus benefícios para as PMEs

O acesso ao 5G permitirá às pequenas e médias empresas (PMEs) implementar serviços e tecnologias que antes estavam disponíveis quase exclusivamente a grandes organizações com alto poder aquisitivo.

O 5G ajudará no estabelecimento de um novo rumo para o desenvolvimento de empresas, pois permitirá uma melhor automatização de processos e uma maior otimização de recursos. A possibilidade de conectar mais elementos e equipamentos à internet facilitará o trabalho remoto, economizando custos de manutenção e viagens de pessoal.

Outra das vantagens do 5G para as PMEs é a possibilidade de um uso mais amplo dos serviços na nuvem. Isso permitirá que as empresas evitem ter de comprar e manter servidores locais. Também não será necessário manter uma rede de cabeamento físico para que os computadores e equipamentos de uma empresa possam se conectar à internet de alta velocidade.

A entrada do 5G no ambiente de negócios também permitirá explorar melhor o potencial dos softwares de inteligência artificial e ferramentas de machine learning, seja para fins externos ou internos. Por exemplo, no área de marketing, o comportamento do cliente poderá ser analisado de forma otimizada graças a conexões mais rápidas e seguras. 

O 5G no Brasil

O 5G ainda não está implementado no Brasil, ainda que alguns testes já venham sendo realizados pelas principais operadoras desde julho. 

A experiência do usuário, no entanto, não está sendo igual ao que será o 5G real, já que estão sendo utilizadas as infraestruturas de 3G e 4G para os testes.

E quando a tecnologia estará disponível?

Devido à pandemia, o leilão das faixas de frequência para o seu funcionamento foi adiado de março para o final deste ano. Novos atrasos nos testes empurraram a data do começo das operações para o início de 2021. 

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3 erstklassige Gratis- oder Open-Source-Tools für das Fuhrparkmanagement

Gratis- oder Open-Source-Tools für das Fuhrparkmanagement

Suchst du nach einem unkomplizierten Tool für das Fuhrparkmanagement oder nach einer umfangreichen Lösung, die du an deine Anforderungen anpassen kannst? Bei diesen Gratis- und/oder Open-Source-Optionen wirst du fündig.

Software für das Fuhrparkmanagement gibt es in Hülle und Fülle, was die Entscheidung nicht ganz einfach macht. Zu den Faktoren, die dabei eine Rolle spielen, gehört natürlich auch der Preis.

Wir haben uns ungefähr 350 Fuhrparkmanagement-Lösungen aus unserem Verzeichnis angeschaut und die drei besten kostenlosen Tools identifiziert, die die wichtigsten Funktionen für das Fuhrparkmanagement bieten. Eine davon ist Open Source, sodass du den Quellcode nach Belieben anpassen kannst.

Gratis- oder Open-Source-Tools für das Fuhrparkmanagement

Dieser Artikel behandelt drei gut bewertete Fuhrparkmanagement-Softwaretools. Hier findest du die ganze Liste mit kostenloser Software für das Fuhrparkmanagement.

Neben dem Preis haben wir die Bewertungen zur Nutzerfreundlichkeit, Rezensionen sowie zusätzliche Kosten betrachtet. Jedes hier aufgeführte Tool hat eine Capterra-Gesamtbewertung von mindestens 3,9 von 5 und hat im letzten Jahr mindestens 10 Nutzerbewertungen erhalten.

Weitere Informationen zu unserer Vorgehensweise findest du am Ende des Artikels.

Gratis- und Open-Source-Tools für das Fuhrparkmanagement

Die 3 besten Gratis- und Open-Source-Tools für das Fuhrparkmanagement (in alphabetischer Reihenfolge)

1. GPSWOX

GPSWOX ermöglicht die mobile Echtzeit-GPS-Verfolgung von Fahrzeugen, einschließlich Fahrzeuggeschwindigkeit, Kraftstoffverbrauch und Standort. Das Tool unterstützt verschiedene Karten wie OpenStreetMap, Google Maps und Bing Maps. Zu den wichtigsten Funktionen gehören sofortige Warnmeldungen und Benachrichtigungen, Berichte und Geofencing.

Außerdem unterstützt die Software eine Reihe von Sensoren wie Kilometerzähler, Temperatur- und Kraftstofftanksensoren sowie den Mobilfunkstandard GSM. Nutzer*innen können diese Sensoren mit der Software verbinden und festlegen, welche Ereignisse verfolgt werden sollen, um entsprechende Meldungen zu erhalten.

Dashboard in GPSWOX
Dashboard in GPSWOX (Quelle)

Vorteile

  • Die Nutzerbewertungen auf Capterra erwähnen die einfach zu bedienende und intuitive Nutzeroberfläche und die vereinfachten Fahrzeugverfolgungsfunktionen von GPSWOX.
  • Die Lösung kann in zahlreiche Tracking-Geräte integriert werden.

Nachteile

  • Bewertungen zufolge bietet die Software nur wenig Auswahl bei den Berichten und die mobile App reagiert zeitweise langsam.

Produktinformationen

  •  Upgrade-Kosten: Das Upgrade ist ab 2,99 $ monatlich für die Lite-Version, 9,97 $ für die Basic-Version, 49 $ für die Pro-Version und 99 $ für die White Label-Version erhältlich.
  •  Am besten geeignet für: Die Software ist für jede Branche und Unternehmensgröße geeignet und kann für die Verfolgung beliebiger Fahrzeuge genutzt werden, ob Personenfahrzeuge, Lastwagen oder Tiertransporte.
  • Mobile Apps: Android, iOS

2. KeepTruckin

Mit der kostenlosen Version von KeepTruckin lassen sich Fahrzeug- und Standortverlauf nachverfolgen, Inspektionsberichte erstellen und herunterladen, Dokumente wie Frachtbriefe und Tankkarten verwalten und Sofortnachrichten an Fahrer*innen senden.

Die Plattform bietet detaillierte tägliche Datenprotokolle zur Verfolgung von Fahrer*innen, Arbeitsstunden und von einzelnen Fahrzeugen zurückgelegten Strecken. Außerdem werden Verstöße gegen vorgeschriebene Arbeitszeiten sowie Mängel an Fahrzeugen oder Ausrüstung in Berichten festgehalten.

Inspektionsberichte in KeepTruckin
Inspektionsberichte in KeepTruckin (Quelle)

Vorteile

  • Den Bewertungen auf Capterra zufolge finden Fahrer*innen die Software und die mobile App angenehm zu bedienen.
  • Die verschiedenen Protokolle zum Nachverfolgen von Nutzeranforderungen werden positiv hervorgehoben.

Nachteile

  • Nutzer*innen erwähnen, dass Kundendienst und technischer Support gelegentlich langsam oder uneinheitlich reagieren.
  • Einigen Bewertungen zufolge kommt es vor, dass die Website einfriert oder langsamen lädt, was die Fahrzeugverfolgung erschwert.

Produktinformationen

  • Upgrade-Kosten: Es gibt drei kostenpflichtige Versionen: Standard (20 $/Monat), Pro (35 $/Monat) und Enterprise (Preis auf Anfrage).
  •  Am besten geeignet für: KeepTruckin ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Unternehmen, die Premium-Support und Funktionen wie eine maßgeschneiderte Inspektion und Fahrer-Workflows wünschen, sollten einen Blick auf die Enterprise-Version werfen.
  • Mobile Apps: Android, iOS

3. Odoo

Odoo ist eine für eine unbegrenzte Nutzerzahl verfügbare kostenlose Fuhrparkmanagement-Lösung. Sobald du dich auf der Website registriert hast, kannst du loslegen.

Mit dem Konfigurationsmodul können Sie Details wie Serviceaufzeichnungen, Verträge, Fahrzeugkennzeichen und die Marken und Modelle der Fahrzeuge im Fuhrpark gespeichert und nachverfolgt werden. Im Berichtsmodul werden diese Informationen grafisch dargestellt.

Odoo ist eine Open-Source-Softwareplattform und bietet außerdem eine cloudbasierte Plattform mit GitHub-Integration, sodass Entwickler*innen neue Funktionen testen können.

Vertragsverwaltung in Odoo 
Vertragsverwaltung in Odoo (Quelle)

Vorteile

  • Nutzerbewertungen heben hervor, dass Odoo ein qualitativ hochwertiges Produkt mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis ist.
  • Odoo wird als benutzerfreundlich, funktionsreich, flexibel und umfassend anpassbar beschrieben. Felder können unkompliziert erstellt, gruppiert und gefiltert werden.

Nachteile

  • Einige Personen erwähnen die steile Lernkurve der Software, da es an Schulungsmaterialien mangelt.
  • Der Kundenservice reagiert manchmal nur langsam auf technische Fragen und Tickets.

Produktinformationen

  •  Upgrade-Kosten: Die Software ist vollständig kostenlos. Wenn du Apps aus der Odoo-Suite nutzen möchtest, musst du sie allerdings käuflich erwerben. Außerdem bietet Odoo „Success Packs“, die bei der Implementierung helfen. Dazu gehören Beratungen, Schulungen und Coachings zur Softwarenutzung und App-Anpassung und Unterstützung bei der Entwicklung.
  •  Am besten geeignet für: Die Software ist mit ihren zahlreichen Fuhrparkmanagement-Funktionen für alle Unternehmen geeignet und kann gratis von unbegrenzt vielen Personen genutzt werden.
  • Mobile Apps: Android, iOS

Nächste Schritte

Die folgenden Schritte helfen dir, die richtige kostenlose Fuhrparkmanagement-Software für dein Unternehmen zu wählen.

  • Vergleiche Nutzungsbeschränkungen der Gratisversionen: Schließe Produkte aus, die nicht die von deinem Unternehmen benötigte kostenlose Nutzerzahl oder Datenspeichermenge bieten.
  • Berechne die Upgrade-Kosten: Ermittle dein IT-Budget für Fuhrparkmanagement-Software und schließe alle Produkte aus, die es überschreiten. Stell sicher, dass der Upgrade-Plan alle Funktionen umfasst, die du für dein Unternehmen benötigen könntest.
  • Lies Nutzerbewertungen: Probiere Fuhrparkmanagement-Lösungen aus, die Test- oder Freemium-Versionen anbieten, und lies Erfahrungsberichte von echten Nutzer*innen.

Hast du selbst schon eine kostenlose Fuhrparkmanagement-Software verwendet, die dir gut gefallen hat? Erzähl es uns in den Kommentaren!

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Fuhrparkmanagement Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.


Methodik

Die in diesem Artikel aufgeführten Produkte erfüllen die folgenden Kriterien:

Kostenlose Produkte

Für die Zwecke dieses Artikels haben wir ein Produkt als kostenlos eingeordnet, wenn es:

  • Eine Gratisversion anbietet, die unabhängig genutzt werden kann
  • Sich nicht um eine Testversion der Software handelt und es nicht erforderlich ist, nach einem bestimmten Zeitraum eine kostenpflichtige Version zu erwerben.

Open Source

Damit ein Produkt in diesem Artikel als Open-Source-Produkt aufgeführt wurde, musste sein Quellcode für alle zugänglich, nutzbar und bearbeitbar sein. Der Quellcode muss mit den Betriebssystemen Windows, Mac oder Linux kompatibel sein und im letzten Jahr (ganz oder teilweise) aktualisiert worden sein.

Auswahlkriterien

Die Produkte, die die obigen Kriterien erfüllten, wurden anschließend daraufhin überprüft, ob sie unserer Definition von Fuhrparkmanagement entsprechen: Fuhrparkmanagement-Software ermöglicht das Nachverfolgen, Koordinieren und Verwalten von Arbeitsfahrzeugen, Ausrüstung und Beständen sowie die Optimierung von Lieferrouten und Zeitplänen.

Mit dieser Definition wurde sichergestellt, dass Software die grundlegenden Funktionen für das Fuhrparkmanagement bietet und für die Kategorie geeignet ist. Ein Produkt wurde als Fuhrparkmanagement-Software klassifiziert, wenn es alle Kernfunktionen (Liefermanagement, GPS-Verfolgung und Routing) sowie mindestens die Hälfte der üblichen Funktionen bot (Angestelltenmanagement sowie Nachverfolgung von Kraftstoffverbrauch, Kilometerstand und Wartung).

Wenn eine Software diese Definition erfüllte, mussten außerdem zwischen dem 2. September 2018 und dem 2. September 2019 mindestens 10 Nutzerbewertungen auf der Kategorie-Seite für Fuhrparkmanagement-Software auf Capterra veröffentlicht worden sein. Im selben Zeitraum musste das Produkt außerdem eine Bewertung von mindestens 3,9 von 5 aufweisen.

Hinweis: Die genannten Vor- und Nachteile wurden Funktionslisten auf den Produktwebsites sowie Produkt-Nutzerbewertungen auf den Websites von Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp und Software Advice) entnommen. Dabei handelt es sich weder um eine Meinung noch um eine Empfehlung von Capterra oder einem seiner Zweigunternehmen.

Qué es y cuáles son las ventajas del 5G para las pymes

Ventajas del 5G

Ventajas del 5G

¿Qué es 5G?

La tecnología 5G hace referencia a la nueva generación de estándares de conectividad a través de dispositivos móviles. Las ventajas del 5G son muchas y variadas, la más destacable es su velocidad de conexión, la cual puede llegar a ser más rápida incluso que las conexiones de fibra óptica. Esto repercutirá en las organizaciones que utilizan internet para operar, desde procesos esenciales como la comunicación entre personas o la gestión de entornos en la nube, hasta procesos más específicos como recopilación y análisis de Big Data o uso de herramientas de inteligencia de negocios.

Actualmente, las conexiones 4G (las más comunes en las redes móviles) se quedan cortas dado al aumento en el uso de nuevas tecnologías, almacenamiento en la nube y el manejo de archivos cada vez más grandes, así como el auge del uso de vídeo en internet. Prueba de ello ha sido durante la pandemia del COVID-19, cuando se ha notado un sobrecargo en las conexiones de internet móvil, provocando en muchos casos el aumento en el tiempo de espera para acceder incluso a los servicios más simples como enviar mensajes o cargar una página web.

Con el 5G todos estos problemas se solventan, dado que cada dispositivo conectado a la red móvil gozará de velocidades que podrán alcanzar hasta los 20Gb por segundo, algo que se sitúa entre 10 y 20 veces superior a la velocidad que ofrecen las conexiones actuales en 4G.

La revolución del 5G

La llegada del 5G viene cargada de mejoras significativas en el campo de la comunicación, tanto en el ámbito personal como profesional.

Debido a la pandemia del coronavirus y tras el estado de alarma, muchas empresas cuentan ahora con más trabajadores remotos y más servicios en la nube, lo que demanda una capacidad en las conexiones mucho mayor que antes. La implantación de 5G permitirá asumir este incremento demanda y cambiará la manera en que nos comunicamos, permitiendo a un mayor número de dispositivos estar conectados a internet, mandando y recibiendo datos a tiempo real.

Ningún dispositivo 5G perderá la calidad de la conexión por saturación de la red, como pasa actualmente con 3G o 4G. En el caso de 5G cada dispositivo estará conectado de forma exclusiva, como si de un solo cable se tratara, sin compartir conexión con nadie, lo que aumentará también la seguridad en la transmisión de datos.

Otra de las ventajas del 5G es que se reduce el tiempo de latencia, que es el tiempo que la red tarda en responder a una petición. En el caso de 5G este tiempo se reduce a 3 milisegundos (en promedio), algo que pasará casi desapercibido para el usuario.

Cambios que supondrá el uso de 5G

La implantación del 5G introducirá cambios tanto para las empresas como para el consumidor final.

En el uso personal, se contará con una conexión más rápida y estable, por lo que se podrán descargar archivos y cargar el streaming de películas en cuestión de milisegundos, como si estuvieran grabados en la memoria de nuestro dispositivo.

Otra de las ventajas del 5G es que no necesitaremos tener que ampliar nuestra tarjeta de memoria interna o la capacidad de nuestro ordenador, ya que podremos almacenar y acceder a nuestros archivos guardados en la nube de forma instantánea, incluso si se trata de archivos muy grandes.

El 5G facilitará además el avance del internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés), donde más objetos cotidianos, como la nevera, el termostato de casa o el coche podrán estar conectados a internet y poder ser controlados de manera remota sin interrupciones y a tiempo real.

Se prevé que para este año 2020 en el mundo habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados a internet, cifra que de seguro se superará por las nuevas circunstancias surgidas durante y tras la pandemia. Por lo que el 5G jugará sin duda un papel clave para facilitar el acceso y garantizar el tráfico de datos para todos los dispositivos conectados a internet.

En el ámbito profesional, las ventajas del 5G van más allá de simplemente poder conectar objetos a internet. Permitirá por ejemplo realizar intervenciones quirúrgicas a distancia, así como manejar máquinas en la industria de forma remota o conducir vehículos teledirigidos.

La tecnología 5G en B2B (Business to Business por sus siglas en inglés), también proporcionará mejoras en las relaciones comerciales y procesos de negocios. Por ejemplo, sistemas de logística que rastrean en tiempo real los envíos o software de almacenes inteligentes que autogestionan pedidos.

También potenciará el crecimiento de empresas de tecnología, las cuales se encontrarán con un mercado que demanda más servicios y productos basados en la nube o en conexiones a internet.

Las ventajas del 5G y sus beneficios para las pymes

El acceso a 5G posibilitará a las pymes implementar servicios y tecnologías que hasta ahora estaban solo al alcance de grandes organizaciones con un alto poder adquisitivo.

El 5G marcará un nuevo rumbo para el desarrollo de las empresas, ya que permitirá una mejor automatización de procesos y una mayor optimización de los recursos. La posibilidad de conectar más elementos y equipos a internet facilitará el trabajo en remoto, ahorrando costes de mantenimiento y desplazamiento de personal.

Otra de las ventajas del 5G para pymes es que permitirá usar más ampliamente los servicios en la nube. Esto hará posible que las empresas no tengan que comprar y mantener servidores in situ. Tampoco será necesario mantener una red de cableado físico para que los ordenadores y equipos de una empresa se conecten a internet de alta velocidad.

La entrada del 5G en el ámbito empresarial permitirá además aprovechar mejor el potencial del software de Inteligencia Artificial, ya sea para fines externos o internos. Por ejemplo, a nivel de marketing se podrá analizar el comportamiento del cliente de manera óptima gracias a conexiones más rápidas y seguras. Otro ejemplo, son las herramientas de machine learning que recopilan información, aprenden de ella para mejorar procesos del negocio o para solucionar automáticamente problemas inesperados.

El 5G en España

La pandemia del coronavirus ha retrasado muchos proyectos tecnológicos en España y el despliegue de la red 5G no es una excepción. Antes de la pandemia, varias operadoras tenían previsto ofrecer este servicio durante el 2020, pero todo parece indicar que tendremos que esperar para ver la red 5G desplegada de forma significativa dentro de la geografía española.

Vodafone es la única operadora que actualmente cuenta con una red comercial 5G, la cual ya está presente en 21 ciudades españolas. Las demás principales operadoras de telefonía móvil están en el proceso de despliegue de esta red en el país. Según el diario Expansión, Orange y MásMóvil tienen previsto también ofrecer conexiones 5G en los próximos meses en las principales ciudades e irán desplegando la red de forma gradual dentro del territorio nacional.

Para acceder a la red 5G, se necesita contar con un smartphone compatible con estas frecuencias. Durante este año 2020 se ha ido ampliando el catálogo de terminales que permiten la conexión 5G y actualmente casi todas las marcas cuentan ya con uno o varios dispositivos de este tipo, no solo de gama alta sino también de media gama.

Dado que el 5G trabaja a unas frecuencias distintas a 4G, se necesita readaptar toda la red móvil que actualmente existe a fin de ofrecer este tipo de conectividad. Aún quedan varias etapas por concluir, pero todo indica que para el 2021 el despliegue y uso de la red 5G será una realidad en varios puntos de la geografía y se prevé que para el 2024 la cobertura 5G sea accesible para la gran mayoría de la población en España.

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Delivery Route Optimisation: Advantages For Small & Medium Businesses

route planning optimisation

We’re living in an increasingly on-demand world, so it’s no surprise that we’re expecting things faster, better and easier. In other words: now! 

For transport companies and delivery services, this presents a double challenge: Increasing their speed of service to meet the growing expectations of consumers, while keeping their costs from soaring in the process. To achieve this, companies must focus on delivery route optimisation. 

route planning optimisation

Delivery route optimisation requires a solution that combines speed and economic efficiency. This involves analysing two key variables—the distance and the duration of the journey, and the constraints and costs to determine the ideal route. But the key question is: How can organisations carry out this analysis quickly and accurately on the move for each trip? The solution lies in route planning software, an essential tool for optimising transport and delivery costs.

What is route planning?

Route planning is the process of calculating the fastest and most economical route for a trip (including a multi-stop route). A vehicle fleet management tool intended for transport and logistics companies can also complement the route planning tool for the distribution and delivery sector. It’s usually a piece of software or an online platform that companies can customise to their individual needs.

To plan the most efficient trip, the tool takes into account a series of parameters, such as:

  • Driving time
  • Distance
  • Stopping times
  • Vehicle load
  • Number of packages
  • Toll roads
  • Road restrictions
  • Delivery times
  • Working hours.

The software calculates not only the duration of the journey but also the transport costs involved. Based on this data, the tool generates the most efficient route plan. 

What are the objectives and benefits of route planning for SMEs?

The objectives and benefits of route planning software are the ability to get from A to B as efficiently as possible.

With this in mind, route planning is hugely beneficial for both the profitability of transport services and customer satisfaction. By minimising kilometres travelled and delivery times, companies can reduce transport costs including fuel, overtime payments, and the number of vehicles to operate, ultimately increasing their productivity and profits.

For companies delivering products for various industries, route planning tools can be easily integrated into existing tools. For instance, the addresses listed on an Excel sheet can be directly converted into an itinerary, freeing up employees for other tasks. 

The tool is suitable for sectors as diverse as mail delivery, construction and waste collection, and insurance and leasing companies. For service providers, route planning also guarantees greater productivity and efficiency when managing fleets of several hundred vehicles by intelligently distributing tasks. 

For customers, intelligent route planning means a greater satisfactory experience since companies can more accurately calculate delivery times, and therefore communicate and fulfil more precise ETAs. In addition, the tool gives customers increased control and reassurance as they can track orders, receive regular notifications regarding their order’s status, and ultimately receive products and services on time.

The essential functionalities of route planning software

Route planning tools integrate the following functionalities:

  • A quick calculation of the best route and intelligent assignment of tasks.
  • Track vehicle progress on the map in real-time.
  • Management of deliveries, including delivery status, proof of delivery receipt, and quantities delivered.
  • Customer information, including order tracking and instant notifications.
  • Recording of arrival and departure times at each site.
  • Real-time map and route updates.
  • Communication via messages and calls with both team members and customers.
  • Filter search and intelligent analysis of activity reports.
  • Navigation with voice guidance.
  • Receiving feedback, comments and ratings from the driver.

To explore suitable options, its worth companies utilising route planning software platforms that offer free versions of their account—either in a form of a trial or a free forever version.

Efficiency and reliability—it’s win-win

With intelligent route planning, transport companies and delivery services can save both time and money. They’ll avoid unnecessary miles as well as increase productivity. It also equips them to meet the expectations of our increasingly demanding society, making for happy customers. 

Looking for route planning software? Check out our catalogue.

Best Free Route Planning Software For Optimising Multi-Stop Trips

free route planning software

Route optimisation helps businesses worldwide, including Australia, maximise their completed orders. According to Market Research Future, the global route optimisation software market will reach $7.10 billion by 2023 at a CAGR of 11.4%. The fastest-growing segments include the FMCG and retail sectors with many companies using free route planning software to optimise their delivery operations.

free route planning software
During the crisis caused by the COVID-19 lockdown, Capterra witnessed a surge in traffic to its route planning software pages. The number increased by 243% during February and March. From March to April, the figure increased again by 117%, which shows that Australian businesses were requiring a seamless route planning solution during the pandemic. 

If you’re looking for a streamlined solution to decrease costs, improve route efficiency, and deliver real-time analytics, here’s a list of the best free route planning software platforms available today in Australia. 

Why use route planning software?

Small businesses use route planning software to manage schedules and vehicle routes. In turn, this helps to improve driver performance and distribution processes. The best free route planning software platforms use powerful management solutions to minimise drive time, fuel consumption and improve drop-offs. 

Below, we’ve outlined some of the main benefits that businesses experience from using this type of software to optimise deliveries:

1. Stronger route planning capacity

Digital route planners allow businesses to capitalise on scenario modelling technologies. The technologies calculate different variables to deliver the most efficient and fastest route. Drivers receive step-by-step directions and enjoy dynamic route updates when the predetermined route is no longer efficient.

2. Time-saving 

On multi-stop routes, it’s vital to plan the most time-saving route. Time is key in customer service and quality control management. Late deliveries can impact clients, profitability and operational costs. Also, when parcels are delivered past their deadline, service-level agreements (SLA) are broken and compensations are due to the customers. The best free route management software programs ensure that all parcels are delivered on time.

3. Increased visibility over logistics

Businesses increase visibility over your company’s logistical assets such as vans, trucks and drivers. Operational managers can oversee and coordinate to leverage their resources and skyrocket the number of deliveries completed.

4. CRM integration

Customer relationship management (CRM) software integrations automatically pull client addresses to provide the most efficient routes. CRM solutions eliminate errors in data syncing by providing up-to-date information from your clients’ database. The best free route planning software will identify optimal multi-stop routes from your warehouse or distribution centres to the delivery locations.

5. Enhanced driver and fleet management

Cloud-based platforms link drivers, customer service teams and operations managers with real-time indicators to ensure that everyone is up-to-date. The programs reduce fuel costs, increase productivity and profitability and support reliable management reporting for enhanced visibility.

Read more about delivery route optimisation advantages for small and medium-sized businesses.

4 free route planning software for Australian businesses

When choosing the route planning software for your business, consider the level of integration with your customer database and CRM. Account for connectivity, versatility and data points. Make sure the price is competitive and that the customer support team meets your needs.

Below we’ve put together a list of the top route planning platforms available in Australia. All software platforms are free to the user temporarily or permanently. We’ve analysed their overall rating, ease of use, key features, integration capabilities and connectivity capacity.

For the methodology, we used to create this list, skip to the bottom of the page.

1. LogiNext Mile

LogiNext Mile route planning dashboard
LogiNext Mile route planning software dashboard [Source]
Overall rating: 4.3/5

Ease of use: 4.3/5

Customer service: 4.2/5

LogiNext Mile is a route planning and optimisation platform that uses machine learning algorithms to help identify the best routes for delivery. Based on live weather and traffic analysis, the program plants optimal schedules for delivery fulfilment. The program is used by businesses to improve their field workforce movement and logistics sectors. It’s available for iOS, Android and desktop devices

Key route planning features include:

  • Dispatch management
  • Driver management
  • Performance metrics
  • Drag & drop scheduling
  • Live driver tracking
  • Territory management.

Free version: Free trial.

Price to upgrade: $49.99/month.

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2. MyRoute Online

MyRouteOnline route mapping and planning
Route planning optimisation in MyRoute Online [Source]
Overall rating: 4.6/5

Ease of use: 4.6/5

Customer service: 4.7/5

MyRoute Online is a route optimisation program, which turns addresses from an Excel sheet into an efficient route plan, shared via GPS and mobile. The software is used by companies operating in the delivery sector, transportation, telecommunications, logistics and recycling industries. The program is made for use on desktop and mobile devices.

Key features include:

  • Fleet Management Software: Dispatch, fuel, inspection, maintenance and work order management
  • Mileage tracking and routing
  • Territory management.

Free version: Free subscription options and free trials.

Price to upgrade: $14.95/one-time.

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3. OptimoRoute

Optimo Route route planning and fleet management
OptimoRoute delivery schedule optimisation [Soure]
Overall rating: 4.5/5

Ease of use: 4.5/5

Customer service: 4.8/5

OptimoRoute is suitable for businesses that need optimised schedules and routes. The cloud-based route planning solution helps businesses design the best routes for efficient delivery. The software provider references that its customers enjoy a 45% efficiency increase and 30% time-saving, improved profitability, mileage reduction and exceptional resource tracking.

Key features include:

  • Field service management solutions: Mobile access, routing, service history tracking, online time clock.
  • Work order management, GPS tracking
  • Food delivery dispatching, live tracking, order management, reporting/analytics
  • CRM, fleet management, cross-docking, transportation management.

Free version: Free trial.

Price to upgrade: $19/monthly.

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4. Route4Me

Route4me software route planning software
Route4Me dashboards for route planning [Source]

Overall rating: 4.4/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.3/5

Route4Me is a route planner made for businesses which require logistics and routing services. The web-based platform lets companies share, manage and create optimised routes. It’s a leading route sequencing and optimisation solution for all-sized enterprises. The program is made for mobile and desktop devices.

Key features include:

  • Courier software: Barcode support, dispatch and job assignment management
  • Delivery management solution, customer portal, delivery tracking, scheduling
  • Dispatch management, routing, territory management, live driver tracking, driver management.

Free version: Free subscription options and free trials.

Price to upgrade: $99/monthly.

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Businesses of any size can increase profitability, lower costs and streamline their delivery and logistics operations with the best route planning software platforms available. 

Looking for route planning software? Check out our catalogue.

Tool selection methodology:

Capterra chose tools for route planning software based on the following criteria:

  • At least 50 real-user reviews on the Capterra website
  • A high search volume (using SEO tools) in Australia
  • At least an overview rating of 4 / 5 stars
  • A free version (either a free-forever account option or a free trial)
  • An Australian market.

Tools were listed in alphabetical order.

Planification d’itinéraire : les avantages pour les PME

free route planning software

planifier un trajet

Les entreprises de transport et autres services de livraison sont confrontés à un double défi à savoir la célérité du service et l’optimisation des coûts de gestion. Ainsi doivent-ils rechercher en permanence des solutions permettant de conjuguer rapidité et efficacité économique. Cet exercice se base sur plusieurs variables, dont la distance, la durée du parcours ainsi que les contraintes et frais afin de déterminer le trajet idéal. Mais une question demeure : comment accéder à ces données et les analyser convenablement en un temps record ? La solution se trouve dans l’utilisation des logiciels de planification d’itinéraire, outil indispensable à l’optimisation des coûts de transport.

Qu’est-ce que la planification d’itinéraire ?

La planification d’itinéraire est un procédé consistant à calculer l’itinéraire le plus rapide et le plus économique pour un trajet, notamment un parcours à arrêts multiples. Un outil de gestion de parc automobile destiné aux entreprises de transports et de logistique peut en outre compléter celui d’optimisation d’itinéraire pour celles du secteur de la distribution et de la livraison. Il s’agit généralement d’un logiciel ou d’une plateforme en ligne personnalisable selon les besoins de chaque entreprise.

Pour planifier un trajet, l’outil de planification prend en compte une série de paramètres tels que le temps de conduite, la distance maximale, les temps d’arrêt, la charge des véhicules, le nombre de colis, les routes à péage, les restrictions routières, les délais de livraison, le temps de travail, etc. Le logiciel calcule non seulement la durée du parcours, mais aussi les coûts de transport incluant les péages. Sur la base des différentes données, le logiciel génère de manière intelligente le plan d’itinéraire le plus avantageux.

Quels sont les objectifs et avantages de planifier un itinéraire pour les PME ?

D’un point A à un point B le plus efficacement possible

La planification d’itinéraire contribue essentiellement à la rentabilité des activités de transport et à la satisfaction du client. Elle permet en effet aux entreprises de livraison et de distribution de minimiser les kilomètres parcourus et les temps d’acheminement, ce qui réduit inéluctablement les coûts de transport : frais de carburant, paiements d’heures supplémentaires, nombre de véhicules à exploiter. La conséquence directe est l’accroissement de la productivité de l’entreprise et de ses profits.

Aussi, le planificateur d’itinéraire assure un calcul précis des temps de livraison, ce qui permet à l’entreprise de communiquer aux clients des délais de livraison raisonnables et de les respecter. De plus, grâce au suivi du parcours pris en charge par le système, les clients peuvent recevoir régulièrement des notifications fiables concernant leur commande.

Pour les entreprises de divers secteurs assurant également la livraison de leurs produits, l’application de planification d’itinéraire est intégrable aux outils existants. Ainsi, les adresses listées sur une feuille Excel peuvent être directement converties en itinéraire et permet de libérer les collaborateurs pour d’autres tâches. L’outil s’adapte à des secteurs aussi divers que la distribution de courrier, les entreprises de construction et de collecte de déchets, les compagnies d’assurances et de leasing, etc.

Pour les prestataires, la planification d’itinéraire est une solution garantissant une meilleure productivité et une gestion performante des opérations de livraison. Elle permet de gérer des flottes de plusieurs centaines de véhicules, en distribuant intelligemment les tâches. Planifier les trajets est le moyen pour les prestataires d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Pour les clients, l’outil d’optimisation de trajet garantit une expérience client satisfaisante, avec notamment le suivi des commandes, l’information régulière par notification et la réception des produits dans les délais.

Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de planification d’itinéraire

Les outils de planification d’itinéraire intègrent tout ou partie des fonctionnalités suivantes :

  • Le calcul rapide du meilleur itinéraire et l’affectation intelligente des tâches.
  • Le suivi de la progression des véhicules sur la carte en temps réel.
  • La gestion des livraisons : statut de l’état de livraison, réception de preuve de livraison, quantités livrées.
  • L’information client : suivi de commande, notifications instantanées.
  • L’enregistrement des heures d’arrivée et  de départ sur chaque site.
  • Les mises à jour des cartes et de trajets en temps réel.
  • La communication par messagerie et les appels entre les membres de l’équipe, mais aussi avec les clients.
  • La recherche par filtre et l’analyse intelligente des rapports d’activité.
  • Navigation avec guidage vocal.
  • La réception de feedback, de commentaires et de notation du chauffeur.

Économie et fiabilité, mots clés de la planification

Grâce à une planification intelligente, les services de distribution et de livraison peuvent éviter des kilomètres superflus, économiser du carburant, et gagner en temps et en productivité. De plus, une livraison réussie est synonyme de clientèle satisfaite : tout le monde y gagne !

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de planification d’itinéraire pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Guida passo per passo all’ implementazione di servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Dalla preparazione del cibo al tavolo del cliente, il percorso del piatto si è decisamente allungato; non perché la sala del ristorante si sia ingrandita, ma piuttosto perché i servizi di consegna a domicilio delle pietanze hanno conquistato uno spazio di rilievo tra le abitudini del consumatore.

Dal giorno alla notte, molti ristoranti sono stati costretti a chiudere i battenti a causa dell’epidemia di Covid-19, e la consegna a domicilio si è rivelata un’importante – se non la principale – fonte di reddito.

Pensando a ciò, Capterra ha realizzato una guida completa alla creazione di servizi di consegna a domicilio per ristoranti. Dai un’occhiata ai consigli qui sotto!

1.  Mantieni viva la comunicazione con i clienti

Pensa ad un cliente abituale della tua pizzeria: che fastidio proverebbe se dovesse chiamare per ordinare una margherita di lunedì, ma poi scoprisse che, contrariamente a quanto scritto su Google, non effettuate più servizi di consegna in quel giorno?

Devi tenere aggiornate le informazioni sulla tua attività in tutti i tuoi canali; tieni presente che questa operazione è particolarmente importante per i servizi di consegna a domicilio dei ristoranti. Assicurati perciò di aggiornare sempre:

  • Orari e giorni di apertura
  • Numero di telefono da contattare
  • Servizi offerti (pasto nel locale, consegna o asporto)
  • Forme di pagamento accettate
  • Tipi di consegna a domicilio effettuati
  • Area coperta dalla consegna

È opportuno che il tuo ristorante abbia un profilo su Google My Business, che rappresenta spesso un punto d’incontro per clienti e locali. Nel caso in cui tu sia online da poco e la tua attività ancora non appaia su Google, punta tutto sui social network (di questo parleremo in seguito).

È opportuno che il tuo ristorante abbia un profilo su Google My Business

In un periodo di emergenza sanitaria come quello che stiamo vivendo, è molto importante comunicare al cliente le necessarie misure di precauzione al momento della ricezione dell’ordine; nello specifico, l’utilizzo della mascherina e il mantenimento di una distanza interpersonale adeguata.

Se hai la possibilità di offrire la consegna con pagamento “contactless”, nella quale una persona incaricata lascia l’ordine in un luogo prestabilito, comunicalo al cliente.

2. Usa sempre i social network a tuo favore

I social network sono degli ottimi canali per le iniziative promozionali, favoriscono i consumi e fidelizzano i clienti del tuo ristorante. Che la promozione sia fisica o online, una cosa è certa: devi scommettere sui social media se vuoi avere una buona visibilità.

Piattaforme come Facebook, Tik Tok e Instagram sono sempre molto in vista, perciò devi approfittare di questa grande visibilità pubblicando foto e video dei tuoi piatti. Fa’ in modo che ai potenziali clienti venga l’acquolina in bocca!

Se desideri ottenere il massimo da questi strumenti, usa dei software di social network marketing per rendere automatica la promozione online e conoscere meglio i tuoi follower. Così, grazie agli spunti offerti dai report di queste piattaforme, avrai delle ottime idee per le tue promozioni future.

Una trovata analoga sulla quale devi puntare è l’uso di hashtag nei tuoi post, che aumentano la visibilità delle tue condivisioni e massimizzano la risonanza del tuo brand.

Punta sull'uso di hashtag nei tuoi post

All’interno dei social network, non trascurare mai l’immagine del tuo brand. Rispondi sempre ai commenti e alle valutazioni – anche se negative – per mantenere vivo il rapporto con il cliente.

I feedback lasciati nelle tue pagine social sono un eccellente indicatore della qualità dei tuoi servizi e dei tuoi prodotti. È importante essere sempre attenti alle opinioni altrui per poter migliorare continuamente.

3. Consegne per i ristoranti: l’adattamento del menù

È bene che tu ti renda conto che non tutto ciò che è nel menù del tuo ristorante debba per forza essere disponibile per la consegna a domicilio. Perché? Perché molti piatti non sono adatti alla consegna, dal momento che arriverebbero in casa del cliente sciupati, freddi o sottosopra, compromettendo la qualità del servizio.

Considera quindi la realizzazione di piatti che si conservino fino all’indirizzo di consegna – o che possano essere inviati precotti e ultimati dal cliente stesso.

Per comporre un menu per la vendita online, considera i seguenti punti:

  • Informati su ciò che la concorrenza sta vendendo.
  • Pensa a prodotti che mettano in mostra il tuo ristorante.
  • Fai una lista con i tuoi piatti più venduti
  • Verifica quali di questi siano adatti alla consegna a domicilio
  • Analizza la tua capacità produttiva per non deludere nessun cliente

Un altro modo per farsi un’idea su come impostare il menu è quella di usare le informazioni fornite dal tuo sistema di ristorazione; controlla gli ingredienti disponibili e crea ricette con gli alimenti che possiedi.

Anzi, se non hai ancora un sistema di gestione automatizzata dell’inventario, attrezzati il prima possibile. Realizzando regolarmente dei controlli sulle scorte di cibo in dispensa, avrai la possibilità di monitorare l’entrata e l’uscita dei prodotti, nonché la scadenza degli alimenti. Inoltre, saprai sempre il momento giusto per fare nuovi acquisti, senza sprecare risorse.

sistema di gestione automatizzata dell’inventa

4. Ricerca di collaborazioni commerciali

Dei buoni fornitori sono essenziali affinché i ristoranti possano offrire del cibo di qualità  – e dei buoni servizi, ovviamente. Quando scegli le tue collaborazioni commerciali, tieni in mente i seguenti punti:

  • Indaga sulla reputazione dell’azienda.
  • Richiedile certificati di provenienza e di organi di vigilanza sanitaria.
  • Analizza la sua capacità di soddisfare la tua richiesta di consegna dei prodotti.
  • Cerca un buon prezzo, ma che garantisca una certa qualità.
  • Testa i possibili fornitori per assicurarti che abbiano gli stessi standard di servizio e assistenza.

Nel settore della ristorazione è importante appoggiarsi a più di un fornitore, in maniera da avere sempre accesso ai prodotti migliori.

5.  Pagamento per le consegne: un universo di opzioni

Disporre di vari metodi di pagamento permetterà al tuo ristorante di ampliare la sua clientela. Dai un’occhiata alle nuove modalità che si trovano in giro per scoprire come aggiungere delle tecnologie innovative ai tuoi metodi di pagamento.

Sebbene l’ideale sia fornire il maggior numero di opzioni per il pagamento, le alte commissioni sulle transazioni fanno sì che questo non sia conveniente. Pertanto, verifica quali siano i metodi di pagamento più utilizzati dai tuoi clienti, e quali di questi siano più adatti alla tua attività.

Consulta qui sotto la lista dei principali metodi di pagamento usati attualmente per le consegne.

Carta di credito e Bancomat

Il pagamento con carta di credito o con Bancomat può essere realizzato in due modi: attraverso una piattaforma di pagamento (gateway) direttamente nel tuo sito o attraverso un terminale di pagamento (POS).

Qualora decidessi di usare il POS per il pagamento delle consegne a domicilio, valuta la possibilità di utilizzare quelli che offrono funzionalità adattate ai cellulari, come il pagamento “contactless” e con codice QR – in questa maniera, il consumatore potrà usare un servizio di pagamento digitale per concludere la transazione.

Inoltre, valuta la possibilità di acquistare un terminale per i buoni-pasto; molti clienti mandano i loro ordini direttamente dall’ufficio, e preferiscono usare questo sistema di pagamento.

Servizio di pagamento digitale

I servizi di pagamento digitale sono una modalità di transazione elettronica. In pratica, il pagamento è realizzato dal conto del cliente a quello del ristorante, attraverso un codice QR.

Con questa metodo, non è necessario acquistare un terminale POS, dal momento che la transazione avviene attraverso un cellulare o un tablet.

Il vantaggio è che di solito le commissioni su questo metodo sono minori di quelle applicate dagli operatori POS.

Pagamento tramite app per la consegna

 Le app per la consegna offrono dei piani che includono la ricezione del pagamento e il trasferimento del denaro al ristorante – guarda qui sotto la lista delle principali attività che operano nel settore.

Quando si contratta un’app per questa modalità, di solito si paga una maggiorazione sul valore del prodotto. Inoltre, il trasferimento del denaro non è immediato, ma avviene a una precisa scadenza.

Pagamento in contanti

Il pagamento in contanti rimane il metodo di pagamento più democratico. Perciò è importante continuare a offrire questa possibilità, nonostante la presenza di nuovi metodi di pagamento.

Dallo scorso marzo, quando è avvenuto il boom delle consegne, è opportuno che i ristoranti prediligano i metodi di pagamento online, in maniera che gli incaricati alla consegna e i clienti non entrino in contatto.

6. L’orario e l’itinerario delle consegne

Una cosa è preparare un piatto e portarlo al tavolo; cosa ben diversa è realizzare un piatto e spedirlo a chilometri di distanza dalla cucina.

Di seguito spieghiamo i due principali metodi per la gestione delle consegne del tuo ristorante.

App di consegna del cibo

Negli ultimi anni, le icone delle app di consegna a domicilio sono diventate una presenza regolare nei cellulari delle persone di tutto il mondo. Ricevere il cibo a casa è una comodità che ormai è entrata nelle abitudini di molta gente.

Affinché un ristorante possa effettuare le sue consegne attraverso una di queste app, è necessaria la scelta di un piano, quindi la creazione di un menu online.

Il vantaggio di questi strumenti sta nel fatto che si facciano carico dell’attività di promozione, della gestione del flusso di utenti, dei pagamenti e delle consegne, a seconda del piano scelto. Tuttavia, il loro problema più grande è che applicano dei costi di commissione per le consegne che potrebbero essere troppo alti per la tua attività.

Struttura propria per la distribuzione

È possibile costruire una struttura propria per le consegne, contrattando una squadra di incaricati, ossia dei rider in proprio, per soddisfare le richieste dei clienti; oppure è possibile ingaggiare una compagnia esterna.

Per organizzare efficacemente il ciclo degli ordini, è conveniente usare un sistema di consegna che organizzi le operazioni secondo incarichi precisi, come il servizio al cliente, la preparazione dell’ordine, l’ottimizzazione degli itinerari e il raggruppamento delle richieste.

Con questa modalità di consegna a domicilio, il tuo locale avrà il controllo completo del processo.

Vuoi consultare più opzioni per le tue consegne? Guarda la lista completa di software per la consegna a domicilio di Capterra.

 

Passo a passo para montar uma estrutura de delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

Do preparo do prato à mesa do cliente o caminho ficou mais longo. E isso não é porque o salão do restaurante aumentou, mas porque o movimento de comida em domicílio tem conquistado mais espaço na rotina do consumidor.

Esta tendência, inclusive, consolida-se em cifras. Afinal, o setor de entregas já vem movimentando pelo menos R$ 11 bilhões por ano, segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). 

Do dia para noite, muitos restaurantes se viram obrigados a baixar as portas por causa do surto de Covid-19, e o delivery se tornou uma importante –senão a principal– fonte de receita. 

Pensando nisso, o Capterra criou um guia especial para auxiliar na criação de um delivery para restaurantes. Confira as dicas abaixo!

1. Mantenha uma comunicação ativa com os clientes

Imagine um consumidor que é muito fã da sua pizzaria. O quão frustrado ele ficaria ao tentar pedir uma margherita por delivery em uma segunda e, depois de ligar, descobrir que ao contrário do que está no Google você não entrega mais neste dia.

Não adianta seu restaurante explorar as vendas online, mas decepcionar o consumidor porque tem informações desencontradas. Portanto, seja útil e entregue o que ele busca –não somente em produto, mas também em serviço.

Em todos os canais que estiver presente, mantenha atualizados os dados do seu negócio. Isso conta muito no delivery para restaurantes. Certifique-se de ter em dia: 

  • Horários e dias de funcionamento.
  • Número de telefone para contato.
  • Métodos de funcionamento (se dispõe de refeição no local, delivery ou take away).
  • Formas de pagamento disponíveis.
  • Identificação do modelo de delivery.
  • Área de cobertura da entrega.

Os restaurantes devem ter um perfil no Google Meu Negócio, que é o primeiro contato de muitos clientes com o seu restaurante. Caso sua presença online seja recente e sua empresa ainda não apareça no Google, aposte com força nas redes sociais –este tópico será abordado em seguida.

atendimento delivery restaurantes
Exemplo de um perfil completo no Google Meu Negócio (Fonte)

Quando se trata de delivery para restaurantes, você também deve ser proativo para instruir o público sobre o consumo do pedido. O prato que você está entregando deve ser consumido imediatamente ou é necessário aquecer? Se pode ser aquecido, é possível fazê-lo na embalagem? Avise-o para que ele tenha a melhor experiência possível.

O restaurante Komah, por exemplo, optou por enviar juntamente com o pedido um guia explicativo que esclarece como comer certos pratos.

aplicativos de entrega experiencia cliente
Restaurantes também devem trabalhar a experiência do cliente no delivery  (Fonte)

Especialmente neste momento de crise sanitária, também é importante comunicar o cliente sobre as medidas de precaução na hora de receber o pedido. Entre elas, usar máscara e manter uma distância segura de outras pessoas.

Se há possibilidade de oferecer “entrega sem contato”, em que os entregadores deixam o pedido em um lugar pré-combinado, comunique o cliente dessa opção.

2. Sempre use as redes sociais a seu favor

As redes sociais servem de canal para promover ações promocionais, impulsionando o consumo e a fidelização do seu restaurante. Independentemente se sua operação é física ou online, uma coisa é fato: aposte nas mídias sociais se quiser ter visibilidade.

Plataformas como Facebook, Tik Tok e Instagram são muito visuais, portanto aproveite essa abordagem para publicar fotos e vídeos dos seus pratos. Faça com que os consumidores fiquem com vontade de consumi-los.

Se quiser tirar o máximo dessas ferramentas, utilize softwares de marketing de redes sociais para automatizar campanhas online e conhecer melhor seus seguidores. Você pode ter ideias para ações futuras com os insights gerados por relatórios dessas plataformas.

Outro truque que você deve investir é no uso de hashtags nos seus posts. Elas aumentam a visibilidade das suas publicações e maximizam a voz da sua marca.

A hamburgueria Now Burguer, por exemplo, coloca uma sequência de hashtags em todos seus posts. Além de palavras relacionadas à cidade (#saopaulo), a empresa coloca hashtags que estão ligadas à região que atua, como referência ao bairro Vila Mariana.

hashtag entrega de comida
Usar as hashtags corretas ajuda os restaurantes a atrair seu público-alvo  (Fonte)

Uma vez nas redes sociais, não descuide da imagem da sua marca. Sempre responda os comentários e avaliações –mesmo as negativas– para manter o engajamento com o cliente.

Os feedbacks deixados nas redes sociais costumam ser um excelente termômetro sobre o seu serviço ou produto. É importante estar atento às opiniões para saber o que pode melhorar.

3. Delivery para restaurantes: adapte o cardápio

É importante saber que nem tudo que está no cardápio do seu restaurante deve ir para delivery. E por quê? Muitos pratos não funcionam na modalidade de entrega, porque chegam na casa do cliente murchos, frios ou desmontados, prejudicando a qualidade do produto.

Considere criar pratos que suportem o tempo de transporte até o endereço do cliente –ou que pelo menos sejam enviados pré-prontos para ele finalizar.

Ao definir um cardápio para venda online, leve em conta esses pontos: 

  • Pesquise o que seus concorrentes estão vendendo.
  • Pense em produtos que destaquem o seu restaurante.
  • Liste quais são os seus pratos mais vendidos.
  • Verifique quais desses pratos poderiam aguentar o transporte.
  • Analise qual sua capacidade de produção para não comprometer o envio.

Uma outra maneira de ter insights para o seu cardápio é utilizar as informações fornecidas pelo seu sistema para restaurante. Cheque as matérias-primas disponíveis e crie receitas com base nos alimentos que possui.

Aliás, se ainda não automatizou o seu inventário, faça isso o quanto antes. Ao realizar controle do estoque de forma regular, você tem visibilidade da entrada e saída de produtos e do vencimento dos alimentos. Além disso, sabe o momento certo de fazer novas compras e não desperdiça produtos.

Confira opções de sistemas de controle de estoque

Já para definir o preço dos pratos, você pode usar o seu programa para custo de alimentos para ajudar a encontrar um valor justo, administrar o custo do menu e maximizar sua margem de lucro.

É sabido que muitos consumidores serão afetados economicamente pela crise sanitária, por isso também vale a pena adaptar o cardápio pensando no bolso do cliente.

No caso do restaurante Charco, a solução foi lançar um cardápio para o período de quarentena com redução dos valores dos pratos em relação ao restaurante físico para incentivar o consumo.

cardapio delivery restaurantes
Aproveitar o delivery para fazer promoções é uma ótima abordagem (Fonte)

Tenha sempre em mente que manter um cardápio longo exige um estoque grande. Se você não quer assumir esse gasto, então mantenha o menu enxuto.

4. Busque parcerias comerciais

Bons fornecedores são imprescindíveis para os restaurantes oferecerem boa comida –e bons serviços, claro. Na hora de escolher os seus parceiros comerciais, leve em conta os seguintes pontos: 

  • Pesquise a reputação da empresa.
  • Peça certificados de procedência e de órgãos de vigilância sanitária.
  • Analise a capacidade de entrega de produtos para atender a sua demanda.
  • Busque preço justo com garantia de qualidade.
  • Teste os possíveis fornecedores para ver se mantêm um mesmo padrão de serviço e atendimento.

No segmento de restaurante, é importante ter mais de um fornecedor, com foco no que cada um pode oferecer de melhor.

Isso vale também para um mesmo tipo de matéria-prima. Tenha sempre um plano B para fornecedores. Se eventualmente falte algum produto vendido pelo seu fornecedor principal, o serviço não pode ser interrompido por causa disso.

No delivery para restaurantes, há grande preocupação com a embalagem, o que exige que você tenha bons fornecedores também para garantir um envio de sucesso. A embalagem não só vai proteger e manter a qualidade do produto, como também vai garantir a experiência do cliente.

O bar Astor, por exemplo, vende coquetel por delivery, portanto a embalagem é fundamental para que o produto chegue intacto e possa ser degustado pelo cliente. Além da garrafa de plástico, eles  usam sacos a vácuo para proteger os ingredientes.

embalagem delivery para restaurante
Para um bar, por exemplo, pensar na embalagem é fundamental para o delivery (Fonte)

Atualmente, em decorrência do fechamento temporário de restaurantes, a preocupação de muitos estabelecimentos também gira em torno de conseguir honrar compromissos com seus fornecedores.

A orientação da Abrasel é a negociação de prazo maiores de pagamento com parceiros comerciais e prestadores de serviços.

Neste momento, uma boa maneira de se organizar financeiramente é contatar os fornecedores por ordem de vencimento e, se for o caso, solicitar um desconto, melhores condições de pagamento, renegociação da dívida ou ampliação do prazo de pagamento.

Segundo a entidade, os fornecedores também estão interessados no funcionamento dos estabelecimentos –tanto hoje quanto a longo prazo. Portanto, tente negociar!

5. Pagamentos para delivery: escolha as melhores opções

Oferecer várias modalidades de pagamento disponíveis no mercado faz seu restaurante ampliar a clientela. Há diversos novos métodos por aí, fique de olho neles para poder agregar tecnologias inovadoras na sua operação.

Embora o ideal seja fornecer a maior quantidade de opções disponíveis, altos custos de transação fazem que isso seja inviável. Portanto, investigue quais são os métodos que seus clientes mais utilizam e quais têm melhor aderência à sua empresa.

Se você identificar que há pouca busca por um método, elimine-o. Por outro lado, se perceber que há um movimento pedindo um tipo específico de pagamento, considere adicioná-lo.

Abaixo, confira uma lista dos principais métodos de pagamentos usados atualmente no delivery para restaurantes:

Cartão de crédito e débito

O pagamento por cartão de crédito e débito pode ser feito de duas maneiras: por meio de uma plataforma de pagamento (gateway) no seu site ou então por maquininhas.

Se for contratar máquinas portáteis para seus clientes pagarem na entrega, analise contratar as que oferecem funcionalidades adaptadas ao celular, como pagamento por aproximação (contactless) e código QR –assim o consumidor pode usar uma carteira digital para concluir a transação.

Também considere adquirir uma maquininha que esteja habilitada para transações por meio de vale-refeição. Muitos clientes fazem pedidos quando estão no escritório e preferem pagar usando esse benefício.

Algumas das principais bandeiras de vale-refeição do mercado são: Sodexo, VR, Alelo e Ticket. Vale lembrar que para habilitar o serviço são cobradas taxas de transação e outras tarifas de manutenção, portanto pesquise se é viável para o seu negócio.

Carteira digital

As carteiras digitais permitem transferências online intermediadas por um serviço de pagamento eletrônico. 

Neste modelo não é necessário adquirir uma maquininha, pois a transação é intermediada por um celular ou tablet. PayPal, PagSeguro, Bepay, Mercado Pago e Pic Pay são algumas das empresas que oferecem esse serviço no mercado brasileiro.

A vantagem é que as taxas costumam ser menores do que aquelas cobradas pelas operadoras das maquininhas. Com isso, muitas dessas empresas de carteira digital conseguem oferecer benefícios aos clientes (desconto ou cashback) como estratégia de fidelização.

Pagamento via aplicativos de entregas

Os aplicativos de entrega oferecem planos que incluem receber o pagamento e repassar ao restaurante –confira a lista das principais empresas do setor logo abaixo.

Quando você contrata os aplicativos para esta modalidade, no geral se acresce como taxa uma porcentagem em cima do valor do produto. Além disso, o repasse não é imediato: há um prazo para que ele ocorra.

Pagamento com dinheiro

O pagamento em dinheiro ainda é um dos métodos mais democráticos de pagamento, considerando que um em cada três brasileiros não possui conta bancária –por isso é importante continuar a oferecer essa modalidade mesmo com o surgimento de novas maneiras de pagar.

Ao selecionar a opção do pagamento em dinheiro, oriente seus clientes a comunicar se precisam de troco, o que facilita para não haver desencontros quando o entregador for levar o pedido.

Desde março, quando houve o boom das entregas, uma orientação é que os restaurantes deem preferência aos métodos de pagamento online para que entregadores e clientes não precisem estar em contato.

6. Planeje muito bem as entregas

Se você pudesse perguntar a diferentes chefs como criar uma operação de delivery para restaurantes, a resposta seria unânime: estudar como funciona o sistema de entregas, já que essa é uma etapa importantíssima da operação.

Uma coisa é finalizar um prato e levá-lo para uma mesa; outra coisa é montar um prato e despachá-lo para quilômetros de distância da sua cozinha.

A seguir, explicamos as duas principais maneiras de lidar com as entregas do seu restaurante.

Aplicativos de delivery de comida

De uns anos para cá, os ícones de plataformas de entrega passaram a ser presença certa nos celulares de gente do mundo inteiro. Receber comida em casa se tornou rotina para muita gente.

A maneira mais fácil de entender como funciona esses aplicativos é pensar no conceito de marketplace: uma plataforma que oferece diversas marcas para que o cliente segmente sua busca segundo diferentes critérios.

Para o restaurante entregar por um desses aplicativos, é necessário escolher um plano e depois criar o cardápio online.

O ponto positivo dessas ferramentas é que elas se encarregam do marketing, do fluxo de usuários, do pagamento e das entregas, dependendo do plano escolhido. Já o maior problema é que cobram tarifas pelas entregas que podem ser altas para o seu negócio.

Confira as principais plataformas disponíveis no mercado:

Ifood

O Ifood oferece dois planos aos clientes, sendo que apenas um deles inclui a opção de entregas. Pelo serviço, a plataforma cobra uma taxa que varia de 12% a 27% sobre o produto vendido. Também há cobrança de mensalidade ao atingir um valor de vendas –se o restaurante ficar abaixo, não precisa pagar.

Uber Eats

A plataforma da Uber dispõe de um único plano no qual se encarrega da gestão da entrega por meio de motoristas autônomos cadastrados na plataforma. A empresa cobra uma taxa inicial de ativação, que cobre serviços como sessão de fotos profissionais. A taxa cobrada dos restaurantes pode alcançar 30%.

Rappi

A Rappi também conta com dois planos disponíveis para restaurantes. Em um deles o restaurante usa frota própria, enquanto no outro a plataforma se responsabiliza pelo delivery. A taxa comissão por venda pode chegar a 16% e também é cobrada uma taxa de ativação única ao iniciar o serviço.

Loggi

Com uma dinâmica diferente dos concorrentes, a Loggi oferece um serviço de entrega para restaurantes chamado LoggiPresto, que opera sob demanda. Dessa forma, você só paga pelas entregas contratadas, com base em uma tabela de frete.  

Na hora de contratar uma dessas ferramentas, verifique a viabilidade para o seu negócio ao analisar:

  • Taxas cobradas
  • Cobertura de entrega
  • Serviços fornecidos além do delivery

Muito desses aplicativos têm oferecido condições especiais para apoiar pequenos e médios restaurantes durante o período de crise sanitária. Aproveite para checar qual oferece as melhores condições para o seu negócio, mas fique atento com o valor das cobranças no futuro.

Estrutura própria de delivery

É possível criar sua própria estrutura de delivery ao contratar entregadores para fazer parte da equipe, motoboys em sistema de freelancer para atender conforme a demanda ou então uma empresa terceirizada.

Para organizar direito o seu setor de entregas, o ideal é que você use um sistema de delivery que organize a operação em tarefas como atendimento ao cliente, preparação do pedido, otimização de rotas e agrupamento de pedidos.

Conheça a seguir alguns dos softwares que cumprem essa função. Para selecioná-los, foi levado em conta se oferecem outros serviços além da gestão de entregas, opção de rastreamento e integração com aplicativos de delivery.

1. Saipos

saipos-entrega
Tela da área de delivery do sistema para gestão de restaurantes Saipos (Fonte)

Este software permite administrar as entregas desde o recebimento ao fechamento do pedido –também integra na plataforma pedidos recebidos por WhatsApp. Há outras funcionalidades de gestão, como controle de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile:  não possui.

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2. Meu Delivery

tela meu delivery
Além da opção de gerenciar entregas, programa oferece integração com iFood (Fonte)

Oferece serviços de controle de entregas, como organização de rotas e emissão de pedidos na sequência escolhida. Um diferencial é a organização dos pedidos online com base em Kanban.

Preço: R$ 99,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

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 3. Sischef

tela do sischef
Tela do Sischef, sistema de gestão para restaurantes com módulo delivery (Fonte)

Possui um módulo exclusivo para delivery que inclui integração com Google Maps, identificador de chamadas, conferência de entregas, etc. Oferece também módulos extras como controle de caixa e de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile: disponível para Android.

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 4. eComanda

tela do ecomanda
Software oferece três planos com opções de delivery para diferentes negócios (Fonte)

Assim como os outros citados, trata-se de um sistema de restaurante bastante robusto. Possui funcionalidade como comanda eletrônica a cardápio digital, além do serviço de entregas.

Nesta modalidade de delivery para restaurantes, o seu estabelecimento terá controle total do processo.

Preço: R$ 139,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Saiba mais

Busca softwares para entrega de comida? Confira o nosso catálogo!

Metodologia:

Para serem integrados nesta lista, os softwares deveriam:

  • Oferecer opções de gestão completa, além da funcionalidade de delivery
  • Ter a opção de acompanhamento de pedido
  • Ter pelo menos uma integração com outros apps de delivery/logística/entrega

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.