Planification d’itinéraire : les avantages pour les PME

planifier un trajet

planifier un trajet

Les entreprises de transport et autres services de livraison sont confrontés à un double défi à savoir la célérité du service et l’optimisation des coûts de gestion. Ainsi doivent-ils rechercher en permanence des solutions permettant de conjuguer rapidité et efficacité économique. Cet exercice se base sur plusieurs variables, dont la distance, la durée du parcours ainsi que les contraintes et frais afin de déterminer le trajet idéal. Mais une question demeure : comment accéder à ces données et les analyser convenablement en un temps record ? La solution se trouve dans l’utilisation des logiciels de planification d’itinéraire, outil indispensable à l’optimisation des coûts de transport.

Qu’est-ce que la planification d’itinéraire ?

La planification d’itinéraire est un procédé consistant à calculer l’itinéraire le plus rapide et le plus économique pour un trajet, notamment un parcours à arrêts multiples. Un outil de gestion de parc automobile destiné aux entreprises de transports et de logistique peut en outre compléter celui d’optimisation d’itinéraire pour celles du secteur de la distribution et de la livraison. Il s’agit généralement d’un logiciel ou d’une plateforme en ligne personnalisable selon les besoins de chaque entreprise.

Pour planifier un trajet, l’outil de planification prend en compte une série de paramètres tels que le temps de conduite, la distance maximale, les temps d’arrêt, la charge des véhicules, le nombre de colis, les routes à péage, les restrictions routières, les délais de livraison, le temps de travail, etc. Le logiciel calcule non seulement la durée du parcours, mais aussi les coûts de transport incluant les péages. Sur la base des différentes données, le logiciel génère de manière intelligente le plan d’itinéraire le plus avantageux.

Quels sont les objectifs et avantages de planifier un itinéraire pour les PME ?

D’un point A à un point B le plus efficacement possible

La planification d’itinéraire contribue essentiellement à la rentabilité des activités de transport et à la satisfaction du client. Elle permet en effet aux entreprises de livraison et de distribution de minimiser les kilomètres parcourus et les temps d’acheminement, ce qui réduit inéluctablement les coûts de transport : frais de carburant, paiements d’heures supplémentaires, nombre de véhicules à exploiter. La conséquence directe est l’accroissement de la productivité de l’entreprise et de ses profits.

Aussi, le planificateur d’itinéraire assure un calcul précis des temps de livraison, ce qui permet à l’entreprise de communiquer aux clients des délais de livraison raisonnables et de les respecter. De plus, grâce au suivi du parcours pris en charge par le système, les clients peuvent recevoir régulièrement des notifications fiables concernant leur commande.

Pour les entreprises de divers secteurs assurant également la livraison de leurs produits, l’application de planification d’itinéraire est intégrable aux outils existants. Ainsi, les adresses listées sur une feuille Excel peuvent être directement converties en itinéraire et permet de libérer les collaborateurs pour d’autres tâches. L’outil s’adapte à des secteurs aussi divers que la distribution de courrier, les entreprises de construction et de collecte de déchets, les compagnies d’assurances et de leasing, etc.

Pour les prestataires, la planification d’itinéraire est une solution garantissant une meilleure productivité et une gestion performante des opérations de livraison. Elle permet de gérer des flottes de plusieurs centaines de véhicules, en distribuant intelligemment les tâches. Planifier les trajets est le moyen pour les prestataires d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Pour les clients, l’outil d’optimisation de trajet garantit une expérience client satisfaisante, avec notamment le suivi des commandes, l’information régulière par notification et la réception des produits dans les délais.

Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de planification d’itinéraire

Les outils de planification d’itinéraire intègrent tout ou partie des fonctionnalités suivantes :

  • Le calcul rapide du meilleur itinéraire et l’affectation intelligente des tâches.
  • Le suivi de la progression des véhicules sur la carte en temps réel.
  • La gestion des livraisons : statut de l’état de livraison, réception de preuve de livraison, quantités livrées.
  • L’information client : suivi de commande, notifications instantanées.
  • L’enregistrement des heures d’arrivée et  de départ sur chaque site.
  • Les mises à jour des cartes et de trajets en temps réel.
  • La communication par messagerie et les appels entre les membres de l’équipe, mais aussi avec les clients.
  • La recherche par filtre et l’analyse intelligente des rapports d’activité.
  • Navigation avec guidage vocal.
  • La réception de feedback, de commentaires et de notation du chauffeur.

Économie et fiabilité, mots clés de la planification

Grâce à une planification intelligente, les services de distribution et de livraison peuvent éviter des kilomètres superflus, économiser du carburant, et gagner en temps et en productivité. De plus, une livraison réussie est synonyme de clientèle satisfaite : tout le monde y gagne !

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de planification d’itinéraire pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Guida passo per passo all’ implementazione di servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Servizi di consegna a domicilio per ristoranti

Dalla preparazione del cibo al tavolo del cliente, il percorso del piatto si è decisamente allungato; non perché la sala del ristorante si sia ingrandita, ma piuttosto perché i servizi di consegna a domicilio delle pietanze hanno conquistato uno spazio di rilievo tra le abitudini del consumatore.

Dal giorno alla notte, molti ristoranti sono stati costretti a chiudere i battenti a causa dell’epidemia di Covid-19, e la consegna a domicilio si è rivelata un’importante – se non la principale – fonte di reddito.

Pensando a ciò, Capterra ha realizzato una guida completa alla creazione di servizi di consegna a domicilio per ristoranti. Dai un’occhiata ai consigli qui sotto!

1.  Mantieni viva la comunicazione con i clienti

Pensa ad un cliente abituale della tua pizzeria: che fastidio proverebbe se dovesse chiamare per ordinare una margherita di lunedì, ma poi scoprisse che, contrariamente a quanto scritto su Google, non effettuate più servizi di consegna in quel giorno?

Devi tenere aggiornate le informazioni sulla tua attività in tutti i tuoi canali; tieni presente che questa operazione è particolarmente importante per i servizi di consegna a domicilio dei ristoranti. Assicurati perciò di aggiornare sempre:

  • Orari e giorni di apertura
  • Numero di telefono da contattare
  • Servizi offerti (pasto nel locale, consegna o asporto)
  • Forme di pagamento accettate
  • Tipi di consegna a domicilio effettuati
  • Area coperta dalla consegna

È opportuno che il tuo ristorante abbia un profilo su Google My Business, che rappresenta spesso un punto d’incontro per clienti e locali. Nel caso in cui tu sia online da poco e la tua attività ancora non appaia su Google, punta tutto sui social network (di questo parleremo in seguito).

È opportuno che il tuo ristorante abbia un profilo su Google My Business

In un periodo di emergenza sanitaria come quello che stiamo vivendo, è molto importante comunicare al cliente le necessarie misure di precauzione al momento della ricezione dell’ordine; nello specifico, l’utilizzo della mascherina e il mantenimento di una distanza interpersonale adeguata.

Se hai la possibilità di offrire la consegna con pagamento “contactless”, nella quale una persona incaricata lascia l’ordine in un luogo prestabilito, comunicalo al cliente.

2. Usa sempre i social network a tuo favore

I social network sono degli ottimi canali per le iniziative promozionali, favoriscono i consumi e fidelizzano i clienti del tuo ristorante. Che la promozione sia fisica o online, una cosa è certa: devi scommettere sui social media se vuoi avere una buona visibilità.

Piattaforme come Facebook, Tik Tok e Instagram sono sempre molto in vista, perciò devi approfittare di questa grande visibilità pubblicando foto e video dei tuoi piatti. Fa’ in modo che ai potenziali clienti venga l’acquolina in bocca!

Se desideri ottenere il massimo da questi strumenti, usa dei software di social network marketing per rendere automatica la promozione online e conoscere meglio i tuoi follower. Così, grazie agli spunti offerti dai report di queste piattaforme, avrai delle ottime idee per le tue promozioni future.

Una trovata analoga sulla quale devi puntare è l’uso di hashtag nei tuoi post, che aumentano la visibilità delle tue condivisioni e massimizzano la risonanza del tuo brand.

Punta sull'uso di hashtag nei tuoi post

All’interno dei social network, non trascurare mai l’immagine del tuo brand. Rispondi sempre ai commenti e alle valutazioni – anche se negative – per mantenere vivo il rapporto con il cliente.

I feedback lasciati nelle tue pagine social sono un eccellente indicatore della qualità dei tuoi servizi e dei tuoi prodotti. È importante essere sempre attenti alle opinioni altrui per poter migliorare continuamente.

3. Consegne per i ristoranti: l’adattamento del menù

È bene che tu ti renda conto che non tutto ciò che è nel menù del tuo ristorante debba per forza essere disponibile per la consegna a domicilio. Perché? Perché molti piatti non sono adatti alla consegna, dal momento che arriverebbero in casa del cliente sciupati, freddi o sottosopra, compromettendo la qualità del servizio.

Considera quindi la realizzazione di piatti che si conservino fino all’indirizzo di consegna – o che possano essere inviati precotti e ultimati dal cliente stesso.

Per comporre un menu per la vendita online, considera i seguenti punti:

  • Informati su ciò che la concorrenza sta vendendo.
  • Pensa a prodotti che mettano in mostra il tuo ristorante.
  • Fai una lista con i tuoi piatti più venduti
  • Verifica quali di questi siano adatti alla consegna a domicilio
  • Analizza la tua capacità produttiva per non deludere nessun cliente

Un altro modo per farsi un’idea su come impostare il menu è quella di usare le informazioni fornite dal tuo sistema di ristorazione; controlla gli ingredienti disponibili e crea ricette con gli alimenti che possiedi.

Anzi, se non hai ancora un sistema di gestione automatizzata dell’inventario, attrezzati il prima possibile. Realizzando regolarmente dei controlli sulle scorte di cibo in dispensa, avrai la possibilità di monitorare l’entrata e l’uscita dei prodotti, nonché la scadenza degli alimenti. Inoltre, saprai sempre il momento giusto per fare nuovi acquisti, senza sprecare risorse.

sistema di gestione automatizzata dell’inventa

4. Ricerca di collaborazioni commerciali

Dei buoni fornitori sono essenziali affinché i ristoranti possano offrire del cibo di qualità  – e dei buoni servizi, ovviamente. Quando scegli le tue collaborazioni commerciali, tieni in mente i seguenti punti:

  • Indaga sulla reputazione dell’azienda.
  • Richiedile certificati di provenienza e di organi di vigilanza sanitaria.
  • Analizza la sua capacità di soddisfare la tua richiesta di consegna dei prodotti.
  • Cerca un buon prezzo, ma che garantisca una certa qualità.
  • Testa i possibili fornitori per assicurarti che abbiano gli stessi standard di servizio e assistenza.

Nel settore della ristorazione è importante appoggiarsi a più di un fornitore, in maniera da avere sempre accesso ai prodotti migliori.

5.  Pagamento per le consegne: un universo di opzioni

Disporre di vari metodi di pagamento permetterà al tuo ristorante di ampliare la sua clientela. Dai un’occhiata alle nuove modalità che si trovano in giro per scoprire come aggiungere delle tecnologie innovative ai tuoi metodi di pagamento.

Sebbene l’ideale sia fornire il maggior numero di opzioni per il pagamento, le alte commissioni sulle transazioni fanno sì che questo non sia conveniente. Pertanto, verifica quali siano i metodi di pagamento più utilizzati dai tuoi clienti, e quali di questi siano più adatti alla tua attività.

Consulta qui sotto la lista dei principali metodi di pagamento usati attualmente per le consegne.

Carta di credito e Bancomat

Il pagamento con carta di credito o con Bancomat può essere realizzato in due modi: attraverso una piattaforma di pagamento (gateway) direttamente nel tuo sito o attraverso un terminale di pagamento (POS).

Qualora decidessi di usare il POS per il pagamento delle consegne a domicilio, valuta la possibilità di utilizzare quelli che offrono funzionalità adattate ai cellulari, come il pagamento “contactless” e con codice QR – in questa maniera, il consumatore potrà usare un servizio di pagamento digitale per concludere la transazione.

Inoltre, valuta la possibilità di acquistare un terminale per i buoni-pasto; molti clienti mandano i loro ordini direttamente dall’ufficio, e preferiscono usare questo sistema di pagamento.

Servizio di pagamento digitale

I servizi di pagamento digitale sono una modalità di transazione elettronica. In pratica, il pagamento è realizzato dal conto del cliente a quello del ristorante, attraverso un codice QR.

Con questa metodo, non è necessario acquistare un terminale POS, dal momento che la transazione avviene attraverso un cellulare o un tablet.

Il vantaggio è che di solito le commissioni su questo metodo sono minori di quelle applicate dagli operatori POS.

Pagamento tramite app per la consegna

 Le app per la consegna offrono dei piani che includono la ricezione del pagamento e il trasferimento del denaro al ristorante – guarda qui sotto la lista delle principali attività che operano nel settore.

Quando si contratta un’app per questa modalità, di solito si paga una maggiorazione sul valore del prodotto. Inoltre, il trasferimento del denaro non è immediato, ma avviene a una precisa scadenza.

Pagamento in contanti

Il pagamento in contanti rimane il metodo di pagamento più democratico. Perciò è importante continuare a offrire questa possibilità, nonostante la presenza di nuovi metodi di pagamento.

Dallo scorso marzo, quando è avvenuto il boom delle consegne, è opportuno che i ristoranti prediligano i metodi di pagamento online, in maniera che gli incaricati alla consegna e i clienti non entrino in contatto.

6. L’orario e l’itinerario delle consegne

Una cosa è preparare un piatto e portarlo al tavolo; cosa ben diversa è realizzare un piatto e spedirlo a chilometri di distanza dalla cucina.

Di seguito spieghiamo i due principali metodi per la gestione delle consegne del tuo ristorante.

App di consegna del cibo

Negli ultimi anni, le icone delle app di consegna a domicilio sono diventate una presenza regolare nei cellulari delle persone di tutto il mondo. Ricevere il cibo a casa è una comodità che ormai è entrata nelle abitudini di molta gente.

Affinché un ristorante possa effettuare le sue consegne attraverso una di queste app, è necessaria la scelta di un piano, quindi la creazione di un menu online.

Il vantaggio di questi strumenti sta nel fatto che si facciano carico dell’attività di promozione, della gestione del flusso di utenti, dei pagamenti e delle consegne, a seconda del piano scelto. Tuttavia, il loro problema più grande è che applicano dei costi di commissione per le consegne che potrebbero essere troppo alti per la tua attività.

Struttura propria per la distribuzione

È possibile costruire una struttura propria per le consegne, contrattando una squadra di incaricati, ossia dei rider in proprio, per soddisfare le richieste dei clienti; oppure è possibile ingaggiare una compagnia esterna.

Per organizzare efficacemente il ciclo degli ordini, è conveniente usare un sistema di consegna che organizzi le operazioni secondo incarichi precisi, come il servizio al cliente, la preparazione dell’ordine, l’ottimizzazione degli itinerari e il raggruppamento delle richieste.

Con questa modalità di consegna a domicilio, il tuo locale avrà il controllo completo del processo.

Vuoi consultare più opzioni per le tue consegne? Guarda la lista completa di software per la consegna a domicilio di Capterra.

 

Passo a passo para montar uma estrutura de delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

Do preparo do prato à mesa do cliente o caminho ficou mais longo. E isso não é porque o salão do restaurante aumentou, mas porque o movimento de comida em domicílio tem conquistado mais espaço na rotina do consumidor.

Esta tendência, inclusive, consolida-se em cifras. Afinal, o setor de entregas já vem movimentando pelo menos R$ 11 bilhões por ano, segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). 

Do dia para noite, muitos restaurantes se viram obrigados a baixar as portas por causa do surto de Covid-19, e o delivery se tornou uma importante –senão a principal– fonte de receita. 

Pensando nisso, o Capterra criou um guia especial para auxiliar na criação de um delivery para restaurantes. Confira as dicas abaixo!

1. Mantenha uma comunicação ativa com os clientes

Imagine um consumidor que é muito fã da sua pizzaria. O quão frustrado ele ficaria ao tentar pedir uma margherita por delivery em uma segunda e, depois de ligar, descobrir que ao contrário do que está no Google você não entrega mais neste dia.

Não adianta seu restaurante explorar as vendas online, mas decepcionar o consumidor porque tem informações desencontradas. Portanto, seja útil e entregue o que ele busca –não somente em produto, mas também em serviço.

Em todos os canais que estiver presente, mantenha atualizados os dados do seu negócio. Isso conta muito no delivery para restaurantes. Certifique-se de ter em dia: 

  • Horários e dias de funcionamento.
  • Número de telefone para contato.
  • Métodos de funcionamento (se dispõe de refeição no local, delivery ou take away).
  • Formas de pagamento disponíveis.
  • Identificação do modelo de delivery.
  • Área de cobertura da entrega.

Os restaurantes devem ter um perfil no Google Meu Negócio, que é o primeiro contato de muitos clientes com o seu restaurante. Caso sua presença online seja recente e sua empresa ainda não apareça no Google, aposte com força nas redes sociais –este tópico será abordado em seguida.

atendimento delivery restaurantes
Exemplo de um perfil completo no Google Meu Negócio (Fonte)

Quando se trata de delivery para restaurantes, você também deve ser proativo para instruir o público sobre o consumo do pedido. O prato que você está entregando deve ser consumido imediatamente ou é necessário aquecer? Se pode ser aquecido, é possível fazê-lo na embalagem? Avise-o para que ele tenha a melhor experiência possível.

O restaurante Komah, por exemplo, optou por enviar juntamente com o pedido um guia explicativo que esclarece como comer certos pratos.

aplicativos de entrega experiencia cliente
Restaurantes também devem trabalhar a experiência do cliente no delivery  (Fonte)

Especialmente neste momento de crise sanitária, também é importante comunicar o cliente sobre as medidas de precaução na hora de receber o pedido. Entre elas, usar máscara e manter uma distância segura de outras pessoas.

Se há possibilidade de oferecer “entrega sem contato”, em que os entregadores deixam o pedido em um lugar pré-combinado, comunique o cliente dessa opção.

2. Sempre use as redes sociais a seu favor

As redes sociais servem de canal para promover ações promocionais, impulsionando o consumo e a fidelização do seu restaurante. Independentemente se sua operação é física ou online, uma coisa é fato: aposte nas mídias sociais se quiser ter visibilidade.

Plataformas como Facebook, Tik Tok e Instagram são muito visuais, portanto aproveite essa abordagem para publicar fotos e vídeos dos seus pratos. Faça com que os consumidores fiquem com vontade de consumi-los.

Se quiser tirar o máximo dessas ferramentas, utilize softwares de marketing de redes sociais para automatizar campanhas online e conhecer melhor seus seguidores. Você pode ter ideias para ações futuras com os insights gerados por relatórios dessas plataformas.

Outro truque que você deve investir é no uso de hashtags nos seus posts. Elas aumentam a visibilidade das suas publicações e maximizam a voz da sua marca.

A hamburgueria Now Burguer, por exemplo, coloca uma sequência de hashtags em todos seus posts. Além de palavras relacionadas à cidade (#saopaulo), a empresa coloca hashtags que estão ligadas à região que atua, como referência ao bairro Vila Mariana.

hashtag entrega de comida
Usar as hashtags corretas ajuda os restaurantes a atrair seu público-alvo  (Fonte)

Uma vez nas redes sociais, não descuide da imagem da sua marca. Sempre responda os comentários e avaliações –mesmo as negativas– para manter o engajamento com o cliente.

Os feedbacks deixados nas redes sociais costumam ser um excelente termômetro sobre o seu serviço ou produto. É importante estar atento às opiniões para saber o que pode melhorar.

3. Delivery para restaurantes: adapte o cardápio

É importante saber que nem tudo que está no cardápio do seu restaurante deve ir para delivery. E por quê? Muitos pratos não funcionam na modalidade de entrega, porque chegam na casa do cliente murchos, frios ou desmontados, prejudicando a qualidade do produto.

Considere criar pratos que suportem o tempo de transporte até o endereço do cliente –ou que pelo menos sejam enviados pré-prontos para ele finalizar.

Ao definir um cardápio para venda online, leve em conta esses pontos: 

  • Pesquise o que seus concorrentes estão vendendo.
  • Pense em produtos que destaquem o seu restaurante.
  • Liste quais são os seus pratos mais vendidos.
  • Verifique quais desses pratos poderiam aguentar o transporte.
  • Analise qual sua capacidade de produção para não comprometer o envio.

Uma outra maneira de ter insights para o seu cardápio é utilizar as informações fornecidas pelo seu sistema para restaurante. Cheque as matérias-primas disponíveis e crie receitas com base nos alimentos que possui.

Aliás, se ainda não automatizou o seu inventário, faça isso o quanto antes. Ao realizar controle do estoque de forma regular, você tem visibilidade da entrada e saída de produtos e do vencimento dos alimentos. Além disso, sabe o momento certo de fazer novas compras e não desperdiça produtos.

Confira opções de sistemas de controle de estoque

Já para definir o preço dos pratos, você pode usar o seu programa para custo de alimentos para ajudar a encontrar um valor justo, administrar o custo do menu e maximizar sua margem de lucro.

É sabido que muitos consumidores serão afetados economicamente pela crise sanitária, por isso também vale a pena adaptar o cardápio pensando no bolso do cliente.

No caso do restaurante Charco, a solução foi lançar um cardápio para o período de quarentena com redução dos valores dos pratos em relação ao restaurante físico para incentivar o consumo.

cardapio delivery restaurantes
Aproveitar o delivery para fazer promoções é uma ótima abordagem (Fonte)

Tenha sempre em mente que manter um cardápio longo exige um estoque grande. Se você não quer assumir esse gasto, então mantenha o menu enxuto.

4. Busque parcerias comerciais

Bons fornecedores são imprescindíveis para os restaurantes oferecerem boa comida –e bons serviços, claro. Na hora de escolher os seus parceiros comerciais, leve em conta os seguintes pontos: 

  • Pesquise a reputação da empresa.
  • Peça certificados de procedência e de órgãos de vigilância sanitária.
  • Analise a capacidade de entrega de produtos para atender a sua demanda.
  • Busque preço justo com garantia de qualidade.
  • Teste os possíveis fornecedores para ver se mantêm um mesmo padrão de serviço e atendimento.

No segmento de restaurante, é importante ter mais de um fornecedor, com foco no que cada um pode oferecer de melhor.

Isso vale também para um mesmo tipo de matéria-prima. Tenha sempre um plano B para fornecedores. Se eventualmente falte algum produto vendido pelo seu fornecedor principal, o serviço não pode ser interrompido por causa disso.

No delivery para restaurantes, há grande preocupação com a embalagem, o que exige que você tenha bons fornecedores também para garantir um envio de sucesso. A embalagem não só vai proteger e manter a qualidade do produto, como também vai garantir a experiência do cliente.

O bar Astor, por exemplo, vende coquetel por delivery, portanto a embalagem é fundamental para que o produto chegue intacto e possa ser degustado pelo cliente. Além da garrafa de plástico, eles  usam sacos a vácuo para proteger os ingredientes.

embalagem delivery para restaurante
Para um bar, por exemplo, pensar na embalagem é fundamental para o delivery (Fonte)

Atualmente, em decorrência do fechamento temporário de restaurantes, a preocupação de muitos estabelecimentos também gira em torno de conseguir honrar compromissos com seus fornecedores.

A orientação da Abrasel é a negociação de prazo maiores de pagamento com parceiros comerciais e prestadores de serviços.

Neste momento, uma boa maneira de se organizar financeiramente é contatar os fornecedores por ordem de vencimento e, se for o caso, solicitar um desconto, melhores condições de pagamento, renegociação da dívida ou ampliação do prazo de pagamento.

Segundo a entidade, os fornecedores também estão interessados no funcionamento dos estabelecimentos –tanto hoje quanto a longo prazo. Portanto, tente negociar!

5. Pagamentos para delivery: escolha as melhores opções

Oferecer várias modalidades de pagamento disponíveis no mercado faz seu restaurante ampliar a clientela. Há diversos novos métodos por aí, fique de olho neles para poder agregar tecnologias inovadoras na sua operação.

Embora o ideal seja fornecer a maior quantidade de opções disponíveis, altos custos de transação fazem que isso seja inviável. Portanto, investigue quais são os métodos que seus clientes mais utilizam e quais têm melhor aderência à sua empresa.

Se você identificar que há pouca busca por um método, elimine-o. Por outro lado, se perceber que há um movimento pedindo um tipo específico de pagamento, considere adicioná-lo.

Abaixo, confira uma lista dos principais métodos de pagamentos usados atualmente no delivery para restaurantes:

Cartão de crédito e débito

O pagamento por cartão de crédito e débito pode ser feito de duas maneiras: por meio de uma plataforma de pagamento (gateway) no seu site ou então por maquininhas.

Se for contratar máquinas portáteis para seus clientes pagarem na entrega, analise contratar as que oferecem funcionalidades adaptadas ao celular, como pagamento por aproximação (contactless) e código QR –assim o consumidor pode usar uma carteira digital para concluir a transação.

Também considere adquirir uma maquininha que esteja habilitada para transações por meio de vale-refeição. Muitos clientes fazem pedidos quando estão no escritório e preferem pagar usando esse benefício.

Algumas das principais bandeiras de vale-refeição do mercado são: Sodexo, VR, Alelo e Ticket. Vale lembrar que para habilitar o serviço são cobradas taxas de transação e outras tarifas de manutenção, portanto pesquise se é viável para o seu negócio.

Carteira digital

As carteiras digitais permitem transferências online intermediadas por um serviço de pagamento eletrônico. 

Neste modelo não é necessário adquirir uma maquininha, pois a transação é intermediada por um celular ou tablet. PayPal, PagSeguro, Bepay, Mercado Pago e Pic Pay são algumas das empresas que oferecem esse serviço no mercado brasileiro.

A vantagem é que as taxas costumam ser menores do que aquelas cobradas pelas operadoras das maquininhas. Com isso, muitas dessas empresas de carteira digital conseguem oferecer benefícios aos clientes (desconto ou cashback) como estratégia de fidelização.

Pagamento via aplicativos de entregas

Os aplicativos de entrega oferecem planos que incluem receber o pagamento e repassar ao restaurante –confira a lista das principais empresas do setor logo abaixo.

Quando você contrata os aplicativos para esta modalidade, no geral se acresce como taxa uma porcentagem em cima do valor do produto. Além disso, o repasse não é imediato: há um prazo para que ele ocorra.

Pagamento com dinheiro

O pagamento em dinheiro ainda é um dos métodos mais democráticos de pagamento, considerando que um em cada três brasileiros não possui conta bancária –por isso é importante continuar a oferecer essa modalidade mesmo com o surgimento de novas maneiras de pagar.

Ao selecionar a opção do pagamento em dinheiro, oriente seus clientes a comunicar se precisam de troco, o que facilita para não haver desencontros quando o entregador for levar o pedido.

Desde março, quando houve o boom das entregas, uma orientação é que os restaurantes deem preferência aos métodos de pagamento online para que entregadores e clientes não precisem estar em contato.

6. Planeje muito bem as entregas

Se você pudesse perguntar a diferentes chefs como criar uma operação de delivery para restaurantes, a resposta seria unânime: estudar como funciona o sistema de entregas, já que essa é uma etapa importantíssima da operação.

Uma coisa é finalizar um prato e levá-lo para uma mesa; outra coisa é montar um prato e despachá-lo para quilômetros de distância da sua cozinha.

A seguir, explicamos as duas principais maneiras de lidar com as entregas do seu restaurante.

Aplicativos de delivery de comida

De uns anos para cá, os ícones de plataformas de entrega passaram a ser presença certa nos celulares de gente do mundo inteiro. Receber comida em casa se tornou rotina para muita gente.

A maneira mais fácil de entender como funciona esses aplicativos é pensar no conceito de marketplace: uma plataforma que oferece diversas marcas para que o cliente segmente sua busca segundo diferentes critérios.

Para o restaurante entregar por um desses aplicativos, é necessário escolher um plano e depois criar o cardápio online.

O ponto positivo dessas ferramentas é que elas se encarregam do marketing, do fluxo de usuários, do pagamento e das entregas, dependendo do plano escolhido. Já o maior problema é que cobram tarifas pelas entregas que podem ser altas para o seu negócio.

Confira as principais plataformas disponíveis no mercado:

Ifood

O Ifood oferece dois planos aos clientes, sendo que apenas um deles inclui a opção de entregas. Pelo serviço, a plataforma cobra uma taxa que varia de 12% a 27% sobre o produto vendido. Também há cobrança de mensalidade ao atingir um valor de vendas –se o restaurante ficar abaixo, não precisa pagar.

Uber Eats

A plataforma da Uber dispõe de um único plano no qual se encarrega da gestão da entrega por meio de motoristas autônomos cadastrados na plataforma. A empresa cobra uma taxa inicial de ativação, que cobre serviços como sessão de fotos profissionais. A taxa cobrada dos restaurantes pode alcançar 30%.

Rappi

A Rappi também conta com dois planos disponíveis para restaurantes. Em um deles o restaurante usa frota própria, enquanto no outro a plataforma se responsabiliza pelo delivery. A taxa comissão por venda pode chegar a 16% e também é cobrada uma taxa de ativação única ao iniciar o serviço.

Loggi

Com uma dinâmica diferente dos concorrentes, a Loggi oferece um serviço de entrega para restaurantes chamado LoggiPresto, que opera sob demanda. Dessa forma, você só paga pelas entregas contratadas, com base em uma tabela de frete.  

Na hora de contratar uma dessas ferramentas, verifique a viabilidade para o seu negócio ao analisar:

  • Taxas cobradas
  • Cobertura de entrega
  • Serviços fornecidos além do delivery

Muito desses aplicativos têm oferecido condições especiais para apoiar pequenos e médios restaurantes durante o período de crise sanitária. Aproveite para checar qual oferece as melhores condições para o seu negócio, mas fique atento com o valor das cobranças no futuro.

Estrutura própria de delivery

É possível criar sua própria estrutura de delivery ao contratar entregadores para fazer parte da equipe, motoboys em sistema de freelancer para atender conforme a demanda ou então uma empresa terceirizada.

Para organizar direito o seu setor de entregas, o ideal é que você use um sistema de delivery que organize a operação em tarefas como atendimento ao cliente, preparação do pedido, otimização de rotas e agrupamento de pedidos.

Conheça a seguir alguns dos softwares que cumprem essa função. Para selecioná-los, foi levado em conta se oferecem outros serviços além da gestão de entregas, opção de rastreamento e integração com aplicativos de delivery.

1. Saipos

saipos-entrega
Tela da área de delivery do sistema para gestão de restaurantes Saipos (Fonte)

Este software permite administrar as entregas desde o recebimento ao fechamento do pedido –também integra na plataforma pedidos recebidos por WhatsApp. Há outras funcionalidades de gestão, como controle de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile:  não possui.

Saiba mais

2. Meu Delivery

tela meu delivery
Além da opção de gerenciar entregas, programa oferece integração com iFood (Fonte)

Oferece serviços de controle de entregas, como organização de rotas e emissão de pedidos na sequência escolhida. Um diferencial é a organização dos pedidos online com base em Kanban.

Preço: R$ 99,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Saiba mais

 3. Sischef

tela do sischef
Tela do Sischef, sistema de gestão para restaurantes com módulo delivery (Fonte)

Possui um módulo exclusivo para delivery que inclui integração com Google Maps, identificador de chamadas, conferência de entregas, etc. Oferece também módulos extras como controle de caixa e de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile: disponível para Android.

Saiba mais

 4. eComanda

tela do ecomanda
Software oferece três planos com opções de delivery para diferentes negócios (Fonte)

Assim como os outros citados, trata-se de um sistema de restaurante bastante robusto. Possui funcionalidade como comanda eletrônica a cardápio digital, além do serviço de entregas.

Nesta modalidade de delivery para restaurantes, o seu estabelecimento terá controle total do processo.

Preço: R$ 139,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Saiba mais

Busca softwares para entrega de comida? Confira o nosso catálogo!

Metodologia:

Para serem integrados nesta lista, os softwares deveriam:

  • Oferecer opções de gestão completa, além da funcionalidade de delivery
  • Ter a opção de acompanhamento de pedido
  • Ter pelo menos uma integração com outros apps de delivery/logística/entrega

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.

Inteligencia artificial en la logística: futuro, ya hemos llegado

Inteligencia artificial en la logística

Inteligencia artificial en la logística

Toda optimización de los procesos de negocio que implementan las empresas es, actualmente, algo a considerar por compañías y directivos de sus mismos sectores. En el terreno de la logística, esta optimización de procesos parece cobrar incluso más importancia. ¿Qué gana una compañía con una logística más ágil y mejor coordinada?

Por ello, a continuación desgranaremos la presencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito de la logística, con tal de comprender hasta qué punto puede ser vital para el éxito de un negocio o proyecto de una pyme.

¿Qué conlleva realmente la aplicación de la Inteligencia Artificial en un negocio?

La Inteligencia Artificial parte de la idea de poder replicar el mecanismo de pensamiento humano en una máquina. Actualmente, existen muchas empresas que ya usan la Inteligencia Artificial con tal de optimizar procesos y despuntar en sus sectores.

Aun así, antes de entender las aplicaciones de la Inteligencia Artificial en logística, debemos adentrarnos en la definición de Machine Learning.

¿Qué es Machine Learning? Algo mucho más sencillo de lo que parece al leerlo. Se trata de una disciplina que crea sistemas que aprenden solos. Cuando hablamos de aprender nos referimos a identificar patrones concretos y repetirlos en las situaciones adecuadas. Podríamos decir que el Machine Learning hace que una máquina aprenda a aprender.

¿Cómo podemos aplicar la Inteligencia Artificial en la logística?

Uno de los usos empresariales más comunes de la Inteligencia Artificial es el ámbito de la logística. Algunos de los cambios en los procesos del negocio que presenta la IA son:

1. De la reactividad a la proactividad

Cuando la entrada y salida de stock ha estado monitorizada, la máquina aprende sobre futuros comportamientos que pueden repetirse por parte de los compradores. Por ejemplo, es mes de febrero y la máquina inteligente sabe que hay suficiente stock del producto X, el cual se vende más en octubre por lo tanto no generará un pedido automático hasta que sea necesario o se acerque el mes de octubre. En cambio, como el mes de abril del año anterior detectó una subida en la demanda del producto Y, se anticipará y pedirá más stock de ese producto en marzo.

Esto es logística anticipatoria, que permite una gestión óptima del stock, evitando pérdidas de recursos.

2. La coreografía perfecta en el almacén

Si las necesidades de la compañía lo requieren, es posible desarrollar un almacén automático con poca intervención humana. ¿Cómo funciona? Fácil no es, pero la IA consigue que lo parezca.

Para ello, se combinan dos sistemas: la robótica y el software de gestión.

La robótica hace que los movimientos y las tareas de las máquinas a través del almacén físico se coreografíen a la perfección, optimizando el tiempo invertido, el margen de error y el esfuerzo humano.

Por su parte, el software de gestión se encarga de que el stock que tendrá ser repartido por el almacén durante esta coreografía robótica sea el adecuado en cada momento.

El trabajo de ambos hace que los recursos se asignen para cada tarea de forma óptima.

3. Eficiencia en el transporte

La Inteligencia Artificial en el transporte es tal vez de los conceptos más conocidos en el mundo de los negocios. Esta tecnología se puede implementar tanto los transportes que se realizan dentro de las instalaciones de la empresa y los transportes de mercancías al exterior. En ambos casos, la IA ayuda a optimizar rutas, analizando distancias, comportamientos tanto de humanos, vehículos, incluso las condiciones climáticas, entre otros factores. Todo esto logra que los transportes reduzcan tiempo y recursos.

4. Información bajo control.

El software de gestión de almacenes permite automatizar procesos del día a día que, de otra manera, requerirían un esfuerzo productivo humano mucho mayor. Con la Inteligencia Artificial en la logística se consigue, por ejemplo, el mantenimiento de inventarios en tiempo real, cuyo inversión de tiempo humano suele ser bastante costoso.

¿Qué herramientas necesita una compañía con tal de aprovechar la Inteligencia Artificial en la logística?

Para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial en la logística se pueden utilizar distintos tipos de software. Por ejemplo:

  • Software de Inteligencia Artificial: este producto es el que forma la base del Machine Learning, imitando el comportamiento humano y sus patrones. Con esta tecnología se puede analizar datos, automatizar tareas, predecir comportamientos, entre otras aplicaciones.
  • Software de automatización robótica de procesos: este producto ayuda a reducir el trabajo repetitivo humano, incluso lo puede hacer más rápido y preciso. De esta forma los empleados utilizan ese tiempo ahorrado para hacer tareas que no pueden ser realizadas por un robot. Aumentando el rendimiento del negocio.
  • Software de inventario: este tipo de herramienta cuenta, recuenta y organiza el stock y sus pedidos, dependiendo de las necesidades particulares en un momento concreto. De igual forma optimizando tiempo y recursos humanos.

¿Están preparadas las pymes para integrar la Inteligencia Artificial en su logística?

Para entender la viabilidad de la aplicación de este tipo de tecnología en una empresa concreta se deben analizar muchos factores. El propio Stephen Hawking fue quien dijo “la IA será lo mejor o lo peor que haya conocido la humanidad”.

Es por ello que una auditoría de procesos previa puede ayudar a decidir si un proyecto o empresa necesita la aplicación de la inteligencia artificial en la logística de tu negocio.

Algunos de los problemas a los que puedes llegar a enfrentarte al implementarla son:

  • Errores en el establecimiento de modelos o patrones: si se establecen patrones erróneos de comportamiento, la máquina aprenderá pero lo hará mal. Por ello es importante calcular previamente si puede hacerse frente a un problema de este tipo.
  • Problemas de seguridad: la recopilación, gestión y almacenamiento de los datos a analizar puede generar brechas si no se hace de la forma adecuada. Este es un tema muy sensible, al que se le debe poner mucha atención. 
  • Dificultades en la integración del nuevo paradigma de gestión de logística de forma interna: puede ser que a los empleados de una organización les requiera un tiempo de formación y adaptación el convivir con estos nuevos sistemas.

Las incidencias posibles, obviamente, son más. Pero solo con estos tres ejemplos podemos recalcar la importancia de calcular un sistema eficiente para poder implantar la IA en la logística de la empresa.

Muy pronto, la Inteligencia Artificial estará aplicada en la mayoría de las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas. ¿Será la tuya una de ellas?

Stock control processing: A quick guide for an effective inventory management

what is stock control

Stock control and inventory management are terms used all the time in business. Everyone talks about them – but what do they actually mean in practice? In this quick guide, you’ll find a simple introduction to these concepts, as well as five simple tips to help you manage stock levels for your business more effectively.

what is stock control

What is stock control?

So what is stock control? The term refers to the management of your company’s stock levels to the best effect. This covers knowing your stock levels at any moment in time, as well as keeping track of them. Effective stock control ensures that you don’t have too much stock sitting idle, or so little stock that you can’t satisfy your customers. It lets you deal with any supply chain problems that may occur, and it stops you from using your business’ resources on things you don’t actually need. In short, it’s a tried-and-tested way to make your business more efficient and to help its growth and profitability.

An introduction to inventory management

Inventory management, also called inventory control, is making sure you have the right amount of stock available at all times. That covers everything from raw materials to finished products. The aim is to have the ideal level at every stage of the production process. Effective inventory management also means stock being available at the right cost and selling price. As a vital part of your supply chain, it includes purchasing materials from your suppliers and keeping track of sales to customers. For SMEs, this is often accomplished with basic tools like Microsoft Excel, but using dedicated inventory management software can offer a more powerful and flexible alternative.

Checklist for an effective inventory management

Have a consistent routine

Auditing your inventory is crucial in ensuring that your marketing campaigns and ordering plans match up with the stock you have. Depending on your industry, you may find it appropriate to do this once a year, once a month or even once a week. But whatever you choose, stick to it; this will minimise mistakes and forgetfulness. The same advice applies to receiving stock. Make sure everyone with responsibility for receiving goods shares a clear, consistent plan for doing so. This should include how you check received consignments for accuracy – if everyone’s doing it the same way, discrepancies will be much easier to spot

Keep track of sales
This means more than just knowing how many units of a product you’ve sold each day. You’ll want to be able to say which items sold, who they sold to and how that affects your stock levels. Even more helpful is being able to analyse the raw data, something good inventory management packages package are ideal for. Do you sell more of certain products at certain times of year, such as in the summer or coming up to Christmas? Do a lot of your customers buy item A at the same time as item B? You’ll want to be able to understand your data, not merely record it

Prioritise reorders
You won’t need to reorder some products as quickly as others, so knowing which item fits into which category can save you from ordering stock you don’t need – or from having slow-moving products sitting in storage. A common approach is to use the ABC method. In category A, you’ll place high-value, low-quantity items. They may not sell very often, but when they do your balance sheet will know about it. B items have medium value but are likely to shift a bit faster. Items in the C group are lowest in value, but they’re likely to turn over at a faster rate.
 

Use the right inventory management software
When you started your business, and maybe for some time after that, you could probably manage with manual management of your inventory. Using simple spreadsheets such as Google Sheets did the job, so why change now? Simply because, as your business grows, doing everything yourself isn’t an option anymore. Decide on the features you need, such as cloud-based facilities, before you buy inventory management software. Doing this will make sure of getting the package that meets your needs at the right price.
 

First In, First Out
Commonly known as the FIFO method, this is pretty much what it says. It simply means that you should aim to prioritise selling the stock you’ve had for the longest period.

Exactly how vital this is will depend on your industry, as fresh food will be unsaleable after a few days whereas computer peripherals will have a much longer shelf life. Even for those, though, following FIFO is generally good practice. Even when you store products carefully, there’s always a slight risk of damage, and that increases for every day they’re in your warehouse or stockroom.

 Although stock control and inventory management may seem difficult concepts to get to grips with, a lot of them are simply good business sense.

Ensure you have clear stock and inventory control policies in place and use appropriate software. You can check out your options in our software directory. Good stock and inventory processing will maximise your company’s efficiency, minimise wastage, help you plan for the future and drive higher profits.

 

Da seleção da transportadora à entrega: dicas para uma logística eficiente

logística eficiente

logística eficiente

Certamente você já fez algum pedido na Amazon e se impressionou com a logística eficiente da empresa e a qualidade da entrega. A gigante do e-commerce é conhecida mundo afora pela rapidez no envio, além da sua capacidade de inovação logística. Ao longo dos anos, a companhia conseguiu reduzir prazos de entrega, consolidou-se com o same day delivery (os pacotes que chegam no mesmo dia da compra) e constantemente investe em novas modalidades para tornar-se mais eficiente. O uso do box on demand –embalagens para cada tipo de produto– e de robôs no armazém são apenas alguns exemplos.

A alta performance na logística não só promove a fidelização dos clientes como também faz com que percebam um valor agregado no seu produto. Nesse momento, você deve estar se questionando como melhorar a logística da sua empresa. Saiba que isso não é fácil, mas uma vez que você empregue melhorias, principalmente relacionadas ao uso da tecnologia, com certeza ganhará espaço no mercado, colocando a sua empresa na frente da concorrência.

Da frota ao planejamento logístico: saiba como melhorar a logística de uma empresa

Automatização dos processos

O uso da tecnologia é o primeiro passo para uma logística eficiente e para transformar esta área em um diferencial competitivo da sua empresa. Mas não pense que tecnologia logística é usar drones ou automóveis autônomos nas entregas! Trata-se de optar por softwares de logística que auxiliam no rastreamento de cargas, na integração da empresa com as transportadoras, na organização do armazém, no cálculo do frete, na gestão de frotas, etc.

Operador logístico

Faça uma lista reunindo operadores logísticos com os quais poderia trabalhar. Busque aqueles que atuam na sua região de interesse e compare a tabela de frete disponibilizada para identificar qual tem o melhor custo benefício.

Outro elemento a se considerar é a abrangência da transportadora. Verifique se ela atende todos os locais que necessitará de entregas e, também, se o operador é indicado para o tipo de produto que você transporta.

É recomendado firmar contratos com mais de uma transportadora, porque elas podem ter serviços complementares. Por exemplo, uma empresa pode ter um bom desempenho em uma região A, enquanto outra trabalha bem uma região B.

Frota de veículos

Sempre fique atento à frota de veículos de uma transportadora, porque ela influenciará diretamente as entregas da sua empresa. Avalie a quantidade de veículos do operador logístico, bem como o modelo, o ano de fabricação e o estado de conservação. Busque saber como a transportadora cuida da frota que possui, ou seja, se faz manutenção preventiva, verificando itens como pneus, freios e suspensão.  

Planejamento logístico

Como para outras áreas da sua empresa, uma logística eficiente também exige estratégia. A falta de um planejamento logístico pode acarretar em inúmeros problemas na cadeia de suprimentos, como queda na produtividade, atrasos na entrega e gastos excessivos.

Como parte do planejamento logístico, faça um mapeamento que inclua as expectativas a longo prazo, os gargalos logísticos identificados e as áreas a serem otimizadas.  

Indicadores de desempenho

Para acompanhar o desempenho da sua área de logística, defina alguns indicadores de desempenho (KPIs na sigla em inglês) para acompanhar sua evolução e monitore o trabalho dos fornecedores, garantindo bons resultados para a sua empresa. Conheça alguns indicadores importantes:

  • Service Level Agreement (SLA): no setor de entregas, o SLA é um acordo firmado entre a operadora logística e o cliente para definir o nível de serviço, incluindo informações como tempo médio de entrega e quantidade de entregas realizadas no prazo.
  • Order Fill Rate: refere-se ao tempo gasto no fulfillment (processamento do pedido), incluindo as etapas de picking (separação de pedidos para envio), embalagem e expedição.
  • Order Cycle Time: trata-se do tempo calculado entre o recebimento do pedido até a entrega ao cliente final.
  • On Time in Full: é a soma dos Order Fill Rate, Order Cycle Time e outro indicador que se julgue relevante (índice de avarias, por exemplo), medindo a eficácia no cumprimento do prazo e na qualidade de entrega ao cliente.

Layout do armazém

Com um bom layout de armazém, aproveita-se ao máximo a estrutura disponível em um galpão, fazendo toda a diferença no fluxo operacional. Afinal, a configuração adequada permite que se faça uma movimentação segura da mercadoria, reduzindo o deslocamento interno e facilitando o processo de separação dos produtos.

Gestão de estoque

Se você tem um prazo, certifique-se de que tem a estrutura necessária para cumpri-lo. Isso inclui fazer um controle adequado do estoque, que evitará a falta ou excesso de um produto ou material. É assim que se identificará a necessidade de reposição ou de passar adiante as mercadorias. Há inúmeras ferramentas disponíveis para automatizar a gestão do estoque, agilizar o processo e minimizar os erros nessa área.

Embalagens apropriadas

O empacotamento visa conservar, proteger e acomodar os produtos para que não sofram danos no transporte. Diversos materiais disponíveis no mercado podem ser utilizados para melhor o aproveitamento físico e a proteção dos produtos, como papel, papelão, plástico-bolha, fita gomada ou adesiva e isopor.

Outra dica importante: não embale um produto pequeno em caixas grandes. Além de desperdiçar material, isso também impacta na precificação do frete, graças ao peso e espaço que a mercadoria ocupará em um veículo.

Quais seus desafios de logística?

Você enfrenta ou enfrentou outros problemas na hora de entregar os seus produtos? Encontrou outras maneiras de garantir uma logística eficiente para o seu negócio? Deixe um comentário abaixo e siga o @Capterra_BR no Twitter para saber mais sobre o tema!

Busca softwares de logística para ganhar eficiência na sua operação? Confira a excelente gama de opções oferecida pela Capterra.

 

Gestión de inventarios en pymes: 5 técnicas que debes conocer

Gestión de inventarios en pymes

Gestión de inventarios en pymes

Cuando eres una pequeña o mediana empresa (pyme), administrar tu stock puede volverse abrumador y costoso. Por ello es esencial que la gestión de inventarios en pymes sea correcta.

Imagina que un envío que no esperabas hasta el próximo martes aparece en tu puerta y te encuentras con docenas de cajas de más de 22 kilos que no sabes dónde almacenar para que no entorpezcan al trabajo de tus empleados ni a las operaciones de logística que ya estaban ajustadas al detalle.

Los contratiempos en la gestión de inventarios pueden ocasionar aumentos de costes, deterioro de productos, encarecimiento de seguros, incremento de más horas extras de los empleados e incluso caos en la planta de producción.

No te estreses, siempre es posible gestionar mejor los problemas que surgen y evitar otros relacionados con el exceso de inventario.

Es imprescindible una mejor gestión de inventarios en pymes

Los propietarios de pequeños negocios que tienen un exceso de inventario tienen costes adicionales al año en comparación con las empresas que funcionan en niveles óptimos de inventario. Sigue estos cinco consejos para reducir los costes de tu empresa mejorando la gestión de inventarios.

Técnicas de gestión de inventarios en pymes

5 consejos para una mejor gestión de inventarios en una pyme

1. Establece niveles mínimos de unidades

Los niveles mínimos de unidades se refieren a la cantidad mínima de producto que necesitas tener a mano en un momento dado. Establecer niveles mínimos de unidades te ayudará a aumentar de forma espectacular la eficiencia de tus operaciones de logística. Los niveles mínimos de unidades evitan que seas impulsivo, por lo que así no comprarás una tonelada de producto un mes para luego quedarte corto de inventario el siguiente.

Los niveles mínimos de unidades fijan un punto de referencia que hace que la decisión de pedir más inventario sea automática, en lugar de depender de suposiciones. Una vez que el inventario sea inferior de un cierto nivel mínimo, sabrás que es el momento de pedir más unidades para evitar tener muy pocas en el almacén.

Fijar niveles mínimos de unidades concretos requiere un análisis exhaustivo por tu parte; de lo contrario, serán simplemente reglas arbitrarias que no le servirán a tu negocio. Primero debes hacer la ardua tarea de investigación sobre qué nivel de inventario es ideal para cada producto.

¿Vendes 400 gadgets de media en marzo? Ese es un nivel mínimo de unidades que podrías establecer mensualmente. Si los clientes piden diez unidades de un tipo de gadget al día y recibes un envío semanal, plantéate establecer un nivel mínimo de unidades de 80, si, por ejemplo, sabes que los costes de almacenamiento son bajos y que algunas semanas tendrán más demanda que otras.

2. Elabora un plan B

Una regla básica sobre el negocio de gestión de inventarios en pymes, y en las grandes empresas también: espera lo inesperado. Tienes que tener un plan B para cuando las cosas vayan mal.

Pueden producirse muchas dificultades de todo tipo. Puede que agotes todas las existencias. Puede que recibas tarde una entrega enorme. Puede que te quedes sin liquidez temporalmente y no puedas pagar el producto. Puedes haber calculado mal y encontrarte corto de inventario.

Como mencionábamos antes, tienes que investigar primero para anticiparte a estas dificultades. Lo más probable es que los mismos contratiempos se repitan una y otra vez. Analiza en detalle tu historial de pedidos, flujo de caja y cambios importantes en el inventario e identifica dónde está tu talón de Aquiles.

Luego siéntate y elabora un plan B para cada área que identifiques. Involucra a tus empleados en el proceso; ellos sabrán mejor qué problemas surgen y serán los que lleven a cabo tu plan.

3. Dedica tiempo a las previsiones

Eres una persona ocupada y a veces eso implica que las previsiones se quedan pendientes por el camino. Sabemos que suele pasar. Evita que ocurra, es un factor clave en la gestión de inventarios en pymes.

Has de ir más allá de tratar de evitar los problemas y debes ser lo suficientemente proactivo como para invertir en previsiones, también conocidas como forescast. Las previsiones podrían ser sobre el área con la que más te atascas.

Las previsiones conllevan buscar tendencias en el mercado, vigilar las finanzas en general, trabajar con ventas garantizadas gracias a contratos y suscripciones a tu planes de servicios o producots. El forecast supone utilizar toda esta información para proyectar las ventas futuras.

Combinando los datos de ventas históricos con el rendimiento futuro que se espera, podrás darle un empujón al próximo año (o a los cinco próximos) alineando tu inventario para sacarle el máximo partido.

4. Implementa el comprobante de entrega para dispositivos móviles

Esta es una manera fantástica de aplicar tecnología a tus operaciones, especialmente si has sido reacio a hacerlo antes o has tenido dudas sobre cómo te puede ayudar.

El comprobante de entrega para dispositivos móviles es una función muy práctica para tus clientes y tus proveedores; proporciona alertas en tiempo real sobre dónde se encuentran los paquetes. Un repartidor puede hacer foto de una entrega y efectuar una actualización rápida en el sistema en segundos, lo que reduce tiempo e inversión en dispositivos de escaneo y seguimiento, además aumenta la productividad al permitir hacer más en menos tiempo.

También es importante demostrar que un producto se ha entregado correctamente. Si un producto se envía a la persona o empresa equivocada, esto supone verdaderos dolores de cabeza tanto para el proveedor como para el cliente y conlleva demoras cuantiosas en su operabilidad.

5. Encuentra nuevos productos de software de logística

Un buen software de logística puede agilizar las operaciones y ayudarte a identificar técnicas de ahorro que seguramente no conocías. Existen infinidad de software de logística y todos ellos tienen características únicas que pueden ayudar a la gestión de inventarios en pymes.

A continuación te mostramos algunos ejemplos de funcionalidades:

  • Algunas funcionalidades de software te permiten comparar, procesar, rastrear y analizar envíos de empresas de transporte, de modo que puedes identificar las mejores tarifas de transporte y procesar los envíos rápidamente.
  • Algunas opciones de software para empresas de transporte generan guías de embarque (BOL) y etiquetas de palés, sin necesidad de software especializado.
  • Y muchas características de software sincronizan los registros de clientes para que todos los datos de sus clientes estén en un solo lugar.

Consejos de gestión de inventarios en pymes

No dejes de consultar la categoría de software de logística de Capterra para encontrar la mejor opción para tu empresa. Utiliza la herramienta de filtrado para limitar los resultados según las características que desees y crear tu propia lista de selección de software.

How could Brexit impact trade for SMEs?

Brexit_Trade_impact

Despite Brexit fears, the number of SMEs that export is on the rise. Between 2017 and 2018, this figure increased by 6.6% to 232,000 – that’s 9.8% of all SMEs. By contrast, some 41% of large businesses export overseas.

Smaller businesses may have reduced budget, reach, skills, and time but there are several resources available to help SMEs realise their potential in overseas markets.

Here, we will look at the UK’s export landscape and tips on how SMEs continue to export, as well as a discussion of the software that can help businesses manage international trade.

Brexit trade impact

The UK export landscape in 2019

According to the official government handbook, exports made up 29.8% of GDP in 2018. In 2017, 235,800 companies exported goods or services, which represents around 10% of all businesses.

The top ten destination for UK-produced goods and services by trade value are:

  • United States (£113.8 billion)
  • Germany (£56.4 billion)
  • France (£41.0 billion)
  • Netherlands (£38.6 billion)
  • Ireland (£36.7 billion)
  • China (£22.1 billion)
  • Switzerland (£20.0 billion)
  • Belgium (£19.3 billion)
  • Italy (£19.3 billion)
  • Spain (£17.3 billion)

The top five exported goods were cars, mechanical power generators, pharmaceuticals, crude oil and aircraft. The top services were business services (including professional, management consulting, technical and trade-related services), financial services, travel services, transport services, and telecoms and IT services.

How could Brexit affect UK exports?

Exports to the EU as a whole makeup by far the biggest proportion of exports – around 40%, according to the government’s own figures. Should the UK leave the EU with no negotiated deal on 31 October – a so-called “No Deal Brexit” – it would also exit the single market and customs union. This means that imports and exports to and from the EU could be subject to customs checks and tariffs.

How can my SME start exporting?

The UK government’s own website is the best place to start. It offers a simple-to-understand overview of the exporting process. You can also register for an Economic Operators Registration and Identification (EORI) number, which only takes ten minutes. You’ll need one of these if you want to export goods to the EU.

Exporting to the EU 

The government has also produced this video explaining any changes to export. The video is only three minutes long and contains vital information for SMEs.

As well as an EORI number, you may need to get export licenses and check the commodity code and customs procedure code (CPC) for your goods to help with tariffs and customs checks. You’ll also need to investigate registering for the National Export System (NES), which lets you complete export declarations online.

Software to simplify global exports

If your SME does decide to export, there are many products available to simplify processes and reduce the complexity – and ultimately the cost – of exporting.

Transport management systems (TMS)

Help any business manage vehicles and supply chains. They can also help you understand vehicle routing, utilisation and availability to optimise your fleet and reduce costs.

Warehouse management software (WMS)

Helps businesses understand what goods are coming in and out of warehouses. It often interfaces with TMS and ordering systems to provide a complete overview of inventory.

Logistics software and freight management software

These are closely related concepts. They cover the entire system of moving goods into and out of your business and help businesses gain insight into overseas supply and distribution chains. Many packages integrate with transport, shipping, accounting, and warehouse management software (any many other systems) to provide global insight into your business operations.

You can find a full directory of logistics and freight management software on our website, where you can also find information, download links, and reviews from SMEs just like yours.

Verlaag de verzendkosten van je webshop: 7 verzendplatformen voor webshop logistiek

Kassa! Nog een bestelling! Je webshop loopt als een trein, het ene winkelwagentje na het andere rolt eruit en je kan de bestellingen bijna niet meer bijbenen. Toen je met je webwinkel begon liep het nog niet zo storm en deed je alles zelf, van verzendlabels schrijven en printen, pakketjes afgeven tot de retouren verwerken. Nu alles begint te lopen wordt dit onbegonnen werk en hoe zit dat met speciale tarieven voor webshop logistiek? Kan je niet wat korting krijgen op de verzendkosten?

Herkenbaar? Dan wordt het misschien wel tijd om gebruik te maken van de diensten van een pakketstapelaar. Dit zijn bedrijven die de orders van meerdere webwinkeliers zoals jij bundelen en daarom een voordeliger tarief kunnen onderhandelen met de vervoerders. Ze werken vaak met verschillende vervoerders zodat je als webwinkelier een bredere keuze aan bezorgopties aan je klant kan bieden. Je koppelt je shop aan de stapelaar met speciale logistieke software (of verzendsoftware) waarmee je het hele verzendproces van je webwinkel kan automatiseren. Zo hoef je zendingen niet meer handmatig in te voeren, kan je automatisch verzendlabels uitprinten en gepersonaliseerde track & trace informatie vesturen. Handig toch! Je bespaart zelf niet alleen tijd en geld, maar je verbetert je klantervaring er ook mee!

webshop logistiek

Van alle pakketstapelaars die in Nederland actief zijn hebben we er 7 uitgelicht. Alle 7 kunnen gratis gebruikt worden, kunnen op z’n minst aan tien webshopsoftware programma’s gekoppeld worden met een plug-in en hebben zowel nationale als internationale bezorgopties. Ze staan in alfabetische volgorde.

1. CheapCargo

De verzenddienst CheapCargo is in 2017 overgenomen door PostNL. Het bedrijf opereert echter nog wel onder eigen naam en werkt ook zeker niet alleen met PostNL. Deze multicarrier werkt met wel 20 vervoerders voor (incidentele) nationale en internationale zendingen van elk formaat (pallets, pakketten en documenten). Het platform heeft een handige vergelijkingstool waarmee automatisch de beste vervoerder voor jouw specifieke zending kan worden gevonden. Op basis van het soort pakket, het gewicht en de adresgegevens krijg je een lijst met alle prijzen van verschillende vervoerders te zien. Je kan kiezen voor de goedkoopste of de snelste vervoerder of voor andere bezorgopties, zoals een spoedlevering met UPS of 4 afleverpogingen met DHL.

Als je je webshop koppelt wordt de standaard keuze aan vervoerders beperkt tot DPD en DHL, maar je kan ook je eigen contract uploaden met andere vervoerders (UPS en PostNL). De webshopkoppeling is gratis voor gebruik tot 250 zendingen per maand. Het is ook mogelijk om uit België te verzenden.

Met 12.000 klanten is CheapCargo een van de grote spelers op de markt. Ze bieden naast export- ook importdiensten.

Belangrijkste kenmerken:

  • Geen brandstoftoeslag of volumetoeslag
  • Vergelijkingstool vervoerders
  • Dagelijks of ad hoc verzendingen
  • Internationaal en nationaal, pakketten, pallets en documenten
  • Export- en importdiensten
  • Verzenden vanuit België
  • Zakelijk gebruik, niet particulier

Facturering: per verzending met IDeal, PayPal of creditcard of automatische incasso. Of met een wekelijkste verzamelingsfactuur op rekening.

Vervoerders: PostNL, DHL, DPD, UPS en voor cargo: TB Online, Global Chain Logistics, XPO Logistics, Transwatch, TIJ en GPS, etc. Zendingen kunnen worden afgegeven bij een PostNL inleverpunt, DHL Parcelshop of UPS Pakketshop of opgehaald op dezelfde of eerstvolgende werkdag.

Plug-ins webshopsoftware: Magento, CCV Shop, Mijnwebwinkel, Myshop, One Stop Webshop, OpenCart, Picqer, Prestashop, Shopfactory, Shoppagina.nl, Shoptrader, Virtuemarket, cs.cart, Woocommerce, SeoShop/Lightspeed.

Tarieven*: Incidenteel gebruik zonder webshopkoppeling: vanaf 75 zendingen per week speciaal tarief en dagelijkse vaste ophaaltijd. De prijzen zijn inclusief brandstoftoeslag en exclusief btw. Standaardtarieven voor ad hoc verzendingen binnen Nederland met maximaal gewicht van 20 kg met inlevering bij een inleverpunt beginnen bij € 6,85 met DHL en € 6,87 met PostNL*.

Bij gebruik van de webshopkoppeling gelden speciale tarieven voor vervoerders. Je kan van de gratis versie gebruik maken tot 250 zendingen per maand, voor 1 webshop, 1 gebruiker en met 1 vervoerder. Upgrade-kosten vanaf €10 per maand en €5 per module.

2. Keendelivery

In het gratis online verzendportal van Keendelivery kunnen alle soorten en maten verzendingen worden geboekt en wereldwijd worden verzonden. Van brievenbuspakketten tot pallets. Zendingen kunnen handmatig of via een CSV- bestand worden ingevoerd of automatisch geïmporteerd worden uit je webwinkel. Door het automatisch importeren van je verzendadressen bespaar je tijd en voorkom je het maken van fouten. De pakketten kunnen overzichtelijk ingeboekt en verstuurd worden en klanten kunnen gebruik maken van het ticketingsysteem waarin lopende vragen en de huidige statussen van al hun pakketten te zien zijn.

Belangrijkste kenmerken:

  • Verzendlabels aanmaken
  • Kennisbank
  • Automatische gepersonaliseerde track & trace berichten
  • Gratis webshop plug-ins
  • Automatisch exportfacturen genereren
  • 24/7 klantenservice: online chat, mail en telefonische ondersteuning
  • Rapportagetool
  • Keen API voor koppeling op maat
webshop logistiek Keendelivery
Dashboard van het verzendportal van Keendelivery (Bron)

Facturering: wekelijkse factuur

Vervoerders: PostNL, DHL, DPD, TNT, Quicargo (gebruikt lege laadruimtes van vrachtwagens)

Plug-ins webshopsoftware: Magento, Lightspeed, CCV shop, Mijnwebwinkel, Exact Online, Myshop, OpenCart, Prestashop, Woocommerce, Amazon, Bol.com

Tarieven (ex. btw)*: Aanmelden is gratis zowel voor gebruik van het online platform als met webshopkoppeling, standaard tarief voor verzending met webshopkoppeling (0-500 pakketten per jaar) binnen Nederland met pick-up of bij inleverpunt voor € 5,94 met DPD en voor € 5,95 met PostNL (brandstoftoeslag inbegrepen) en voor € 5,30 met DHL Parcel excl. brandstoftoeslag en btw.

3. MyParcel

Deze pakketstapelaar, die in 2010 werd opgericht door twee webwinkeliers, is in 2015 door PostNL overgenomen, net als CheapCargo. Hierdoor werken ze alleen nog maar met de verzender PostNL, ook al hebben ze wel de schaalvoordelen op de tarieven behouden. Meer dan 23.000 webwinkeliers hebben al van hun diensten gebruikt gemaakt. Je kan gebruik maken van het online platform of je webshop koppelen aan hun verzendtool met een plug-in. De tarieven worden gebaseerd op het aantal pakketten per jaar. Er is een eenmalige haalservice voor meer dan 25 pakketten met een maximaal gewicht van 23 kg per pakket en een haalservice Plus voor regelmatig afhalen. Myparcel heeft standaard plug-ins voor wel 25 webshopsoftware aanbieders, een van de meeste van deze lijst.

Belangrijkste kenmerken

  • Alleen met PostNL
  • Eén tarief voor alle pakketten tot 23 kg
  • Gratis account, geen contract, geen opstartkosten
  • Leeftijdscheck
  • Alleen afleveren bij ontvanger (niet buren)
  • Direct retour (voedsel)
  • Telefonische klantenservice, chatbot en contactformulier
webwinkel logistiek MyParcel
Nieuwe zending aanmaken in logistieke softwareplatform van MyParcel (Bron)

Facturering: maandelijkse factuur

Vervoerders: PostNL

Plug-ins webshopsoftware: Bigcommerce, bol.com, CCV shop, Chrome, cs.cart, Exact Online, Fulfilment software, gratiswebshopbeginnen, Logivert, Luondo, Magento, Mijnwebwinkel, Myshop, OpenCart, oscommerce, Picqer, Prestashop, SEOshop/ , ightspeed, Shopfactory, Shopify, Shoppagina.nl, shoptrader, theShopBuilders, VirtueMart, Woocommerce, Xcount, Yuluma

Tarieven (ex. btw)*: Tarieven worden voordeliger naarmate de hoeveelheid zendingen toeneemt. Het standaardtarief voor 0-249 pakketten per jaar binnen Nederland tot 23kg is € 5,95, voor 250-499 is het € 5,75 en voor 450-999 pakketten € 5,50.

4. PakketdienstQLS

PakketdienstQLS is een gratis online verzendplatform waarmee je wereldwijd brievenbuspakketten en pakketten kan versturen. Je kan gebruik maken van hun goedkopere tarieven vanaf 15 pakketten per dag. Een contract is niet nodig. Pakketdienst QLS onderscheidt zich van de andere aanbieders door hun gratis ophaalservice. De tool integreert standaard met meerdere webshop systemen via een gratis plug&play koppeling, maar ze bieden ook oplossingen voor op maat gemaakte webwinkels. Ze kunnen in dat geval een maatwerk integratie maken of de websitebouwer kan gebruik maken van de Restful API. Je kan ook bij Pakketdienst QLS terecht voor een complete fulfilment service, waarbij de gehele logistiek van uw webshop uit handen wordt genomen, van inslag, opslag, tot verzenden en de klantenservice. Voor de fulfilmentdienst betaal je een maandelijks bedrag.

Belangrijkste kenmerken

  • Gratis ophaalservice
  • Vanaf 15 pakketten per dag
  • Next-day delivery en avondlevering tot same-day delivery.
  • 24-uurservice voor België en Nederland
  • Geen minimumkosten
  • Geen verborgen kosten, prijzen zijn inclusief brandstoftoeslagen
  • Verzendlabels maken
  • Gepersonaliseerde track & trace, ook voor de brievenbuspakketjes.
  • Retourportaal waar de klanten zelf hun retourlabel kunnen uitprinten

Vervoerders: DHL Parcel, Deutsche Post en bpost

Plug-ins webshopsoftware: Afosto, amazon, Bol.com, CCV shop, CS-cart, Exact Online Handel, Lightspeed, Magento 1 en 2, Mijnwebwinkel, Plenty Markets, Prestashop, Shopify, Woocommerce

Tarieven (ex btw)*: Standaard voordeeltarieven op basis van hoeveelheid pakketten per dag, beginnend bij 15 pakketten minimaal. Bijvoorbeeld voor 15-30 pakketten per dag binnen Nederland van 0-10 kg is € 4,95 en van 10-30 kg € 5,95 incl. brandstoftoeslag. Voor 30-50 pakketten per dag en 0-10 kg is het tarief € 4,70 en van 10-30 kg € 5,70.

5. PakketMail

Deze stapelaar is zowel in Nederland actief als in Portugal en Spanje waar ze onder de naam Shiptimize opereren. De verzendtool van pakketmail is gratis te gebruiken als je gebruik maakt van hun verzendcontracten met volumekorting. Voor klanten die liever hun eigen verzendcontracten koppelen worden kosten per aangemeld verzendlabel in rekening gebracht. Er worden geen minimum verzendaantallen gehanteerd. Kleinere pakketten tot 31,5 kg worden met PostNL, DHL en DPD verstuurd, voor grotere pakketzendingen wordt samengewerkt met UPS. Ook pallettransport tot 1000kg kan worden verwerkt. Klanten worden kosteloos geadviseerd over transporteurs en betreffende volumetarieven. Flexibiliteit en keuzemogelijkheid is hun onderscheidend vermogen.

Belangrijkste kenmerken:

  • Automatische gepersonaliseerde track & trace mails in 5 talen
  • Retourzendingen vanuit 19 Europese landen kosteloos bij lokaal postkantoor afleveren
  • Gemakkelijk aanmaken van verzendlabels
  • Goed bereikbare klantenservice
  • API voor koppeling met webshopsoftware
  • Geen minimum verzendaantal
  • Kosteloos advies over verzendopties

Facturering: maandelijkse factuur

Vervoerders: PostNL, DHL, DPD, UPS, B2C Europe, GLS

Plug-ins webshopsofware: Bol.com, CCV shop, Ebay, Magento, Mijnwebwinkel, OpenCart, PrestaShop, Lightspeed, Shopify, Thirty Bees, Woocommerce

Tarieven: Op maat. Er zijn daarom geen algemene standaardtarieven of staffelprijzen beschikbaar.

6. Sendcloud

Voor kleine ondernemers die nog niet genoeg volume hebben om zelf goede tarieven te onderhandelen met vervoerders is ook Sendcloud een interessante oplossing. De verzendtool heeft uitgebreide functionaliteiten waarmee het volledige verzendproces van je webwinkel te automatiseren is. Bijvoorbeeld flexibele bezorgopties zodat de klant bij de check-out kan kiezen tussen meerdere afhaalpunten van verschillende vervoerders of 24-uurslevering.

Sendcloud is een van de snelst groeiende techbedrijven van Europa met inmiddels meer dan 15.000 klanten en kantoren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. De tool integreert met meer dan 25 webshop softwareprogramma’s. Met een API kunnen op maat gemaakte webwinkels ook gekoppeld worden. Je kan gratis van de tool gebruik maken of een van de betaalde pakketten kiezen met meer functionaliteiten.

Belangrijkste kenmerken:

  • Standaard verzendmethode instellen en slimme verzendregels
  • Gepersonaliseerde track & trace updates aan je klanten in je huisstijl (banners, instagram feed)
  • Self-service retourportaal in je huisstijl
  • Printen verzendlabels
  • Chat, e-mail, cs-agent en account manager ondersteuning
  • Inladen eigen vervoerderscontracten
Webwinkel verzendplatform Sendcloud
Tijd besparen op het verwerken van orders en het printen van verzendlabels in bulk (Bron)

Facturering: elke 14 dagen

Vervoerders: PostNL, DHL, Sandd, DPD, RedJePakketje, UPS

Plug-ins webshopsoftware: Amazon, Api documentatie, Bol.com, CCV shop, Easywebshop, Ebay, ePages, Etsy, gratiswebshopbeginnen.nl, JouwWeb, Lightspeed, Magento, Mijnwebwinkel, Oxid 4, Picqer, Prestashop, Shipment ID’s Nederland API, Shopify, Shoppagina.nl, shoptrader, Shopware, Starteenwinkel, Woocommerce.

Tarieven*: Sendcloud heeft 4 plannen met verschillende verzendtarieven:

  • Essential Plan: gratis, onbeperkte verzendingen
  • Small: € 45 p/m, <400 verzendingen p/m
  • Large: € 99 p/m, <1000 verzendingen p/m
  • Enterprise: € 199 p/m, op maat

Met het gratis Essential plan, heb je toegang tot meerdere bezorgopties, sendcloud kortingstarieven in schaal 1 en persoonlijke trackingervaring, maar niet tot de pick-ups van vervoerders en kan je ook geen eigen verzendcontracten inladen of een branded tracking pagina maken. Ook heb je maar de mogelijkheid tot 2 shop integraties. Het aantal functionaliteiten neemt toe en de transportprijzen nemen af met het Small Business plan (5 shop integraties) en de Large Business en Enterprise plannen, die daar nog een aantal extra functionaliteiten aan toe voegen zoals ongelimiteerde shop integraties, een eigen CS-agent, slimme verzendregels, pick&pack oplossingen en een eigen CS-agent en accountmanager. Afhankelijk van je plan, is er ondersteuning in de vorm van chat, e-mail, telefoon, CS-agent en accountmanagers.

Tarieven: Voordeelprijzen (ex. btw) voor het Essential plan voor verzendingen binnen Nederland met PostNL met thuislevering tot 20 kg kost bijvoorbeeld € 5,85, met DPD € 5,65, met DHL For You € 5,50.

7. Shops United

Met het online verzendsysteem van Shops United kunnen webwinkeliers o.a. zendingen aanmaken en traceren, verzendlabels uitprinten en uit veel bezorgopties kiezen. Het platform richt zich op kleine, middelgrote en grote webshops en behandelt de webshop logistiek in binnen- en buitenland. Zendingen kunnen rechtstreeks uit de webshop worden geïmporteerd, maar ook handmatig worden ingevoerd. Het platform kan met wel 21 webshopsoftware-aanbieders gekoppeld worden.

Shops United is, net als CheapCargo, door PostNL overgenomen, maar het bedrijf werkt nog wel met meerdere vervoerders, o.a. met fiestkoeriers.nl voor een duurzamere bezorging in fietssteden.

Belangrijkste kenmerken:

  • Veel gratis webwinkelkoppelingen (25+)
  • Maatwerkoplossingen voor custom CMS systemen
  • Telefonische klantenservice, contactformulier, geen chat
  • Thuisbezorging, afhalen buren of pakketpunt
  • Scan & print module
  • Rapportage tool
  • Facturenspecificatie
  • 24-uurspost met Sandd met haalservice bij minimaal € 15 orderbedrag
  • Duurzame bezorging met fietskoeriers

Rapportage tool van Shops United (Bron)

Facturering: wekelijkse factuur

Vervoerders: PostNL, DHL, Fietskoeriers.nl, Sandd

Plug-ins webshopsoftware: Magento, Lightspeed, CCV shop, Mijnwebwinkel, Luondo, Exact Online, Logica4, Myshop, One Stop Webshop, OpenCart, Picqer, Prestashop, Shopfactory, Shopify, Shoppagina.nl, shoptrader, theShopBuilders, VirtueMart, cs.cart, Woocommerce, Xcount, Yuluma, Afosto, Amazon, Bol.com

Tarieven (ex btw)*: De software kan gratis geïntegreerd worden met de webwinkel zonder contract of minimum volume. Shops United hanteert staffelprijzen gebaseerd op het aantal pakketten per jaar. Let op, brandstoftoeslagen (aprox. 10%) zijn niet inbegrepen bij DHL. Bijvoorbeeld voor 1-780 pakketten per jaar en tot 20 kg kost met DHL € 4,72 en met PostNL (tot 23 kg) € 5,76 en met fietskoeriers € 6,25.

Andere verzendplatformen die we hier niet hebben besproken, maar die je wellicht ook wilt bekijken zijn Wuunder, Logxstar en citymail.nl.

Heb je ervaring met een van deze verzendplatformen of andere software voor webshop logistiek die aan je webwinkel gekoppeld kan worden, laat het ons weten in de opmerkingen!


 

Methodologie: De verzendtools van alle 7 softwareleveranciers uit deze lijst kunnen gratis gebruikt worden, kunnen op z’n minst aan tien webshopsoftware programma’s gekoppeld worden met een plug-in en hebben zowel nationale als internationale bezorgopties. Ze staan in alfabetische volgorde.

*Alle genoemde tarieven zijn onderhevig aan veranderingen en we verwijzen naar de website van de leverancier voor nadere informatie. Na datum van publicatie kunnen er meer partnertransporteurs zijn toegevoegd aan de genoemde pakketstapelaars.