De 4 beste Spiceworks-alternatieven voor IT-helpdesk

IT-help desk

IT-help desk

Spiceworks is niet de enige optie: bekijk eens deze 4 producten voor uw IT-helpdesk.

Spiceworks kan een fantastisch product zijn om uw IT-helpdesk te beheren. Capterra-reviewers geven de software een hoge score: het product is gratis met kosteloze klantenondersteuning en het heeft vele essentiële helpdeskfuncties zoals ticketingbeheer, beheer door e-mailondersteuning en beheer van een knowledge base.

Maar ondanks al deze voordelen is Spiceworks wellicht toch niet de beste keuze voor uw IT-helpdesk. Het product kan zelfs duurder blijken uit te vallen dan sommige betaalde producten.

Hoe kan dat?

  • Spiceworks verdient geld met advertenties, maar juist die advertenties kunnen voor bepaalde zakelijke gebruikers een belemmering vormen. En omdat er geen betaalde versie van het product is, kun je ze ook niet weghalen.
  • Er zijn andere producten met geavanceerde functies die beter aansluiten bij wat je precies nodig hebt. Zo biedt Spiceworks geen SLA-tracking en live chat, waardoor het product niet geschikt is voor bedrijven die juist die functies nodig hebben.
  • Als je dan uiteindelijk naar een ander product moet overschakelen omdat Spiceworks niet aan je behoefte voldoet of bepaalde functies mist, kost je dat tijd, geld en moeite vanwege de bestede uren aan implementatie en training.

Spiceworks is dan wel gratis, maar er zijn alternatieven die meer rendement opleveren.

We hebben zo’n 190 verschillende oplossingen voor helpdesksoftware geanalyseerd voor een overzicht van de beste Spiceworks-alternatieven voor je bedrijf.

Selectiecriteria van IT-helpdesk systemen

Dit zijn de criteria aan de hand waarvan we de alternatieven voor Spiceworks hebben bepaald:

  • Vergelijkbare prijzen: Wat rendement betreft, moet elk alternatief een beginprijs van minder dan $ 20 per agent, per maand hebben.
  • Spiceworks-kernfuncties: Het product moet de kernfuncties van Spiceworks bieden: ticketing, workflowmanagement, incidenten bijhouden en rapportage.
  • Prijzen geschikt voor het mkb: Het product moet minimaal één tarief hebben dat toegespitst is op het mkb.
  • Minimaal 20 gebruikersreviews op de site van Capterra gedurende de afgelopen twee jaar: Dat zorgt ervoor dat er voldoende reviews zijn om de plus- en minpunten van de producten goed te kunnen afwegen.
  • Hoge score voor Functionaliteit: Het product moet op Capterra een score hebben van minimaal 4,2 op een schaal van 1 tot 5.
  • Hoge algemene rating: Het product moet op Capterra een score hebben van minimaal 4 op een schaal van 1 tot 5.

De 4 beste Spiceworks-alternatieven

Op basis van onze analyse zijn dit de beste alternatieven voor Spiceworks (in alfabetische volgorde).

IT-helpdesk alernatieven op Spiceworks

1. Freshservice: Oplossing voor IT-helpdesk (ITSM) en servicedesk

IT-helpdeskBeginprijs: € 26
Score voor Functionaliteit: 4,3/ 5
Reviews: 2.164

Ticketin workflow IT-helpdesk

 

Freshservice is een cloudoplossing voor IT-helpdesks voor bedrijven van elke grootte. De belangrijkste functies zijn bijhouden van incidenten, beheer van knowledge bases, SLA-beheer, rapportage, contractbeheer en gebruik van auditlogboeken.

Het meest onderscheidende kenmerk van Freshservice is dat je regels voor ticktettoewijzing in een visuele workflow kunt maken en de werkbelasting voor elke fase kunt bekijken.

Pluspunten

  • Capterra-reviewersvinden dat het product gemakkelijk is te installeren en implementeren. Bovendien hadden ze de functies snel onder de knie.
  • Gebruikers zijn positief over de rapportage- en dashboardfuncties omdat die een overzichtelijk beeld van agents en tickets geven.

Minpunten

  • Sommige gebruikers geven aan dat ze niet altijd assets konden vinden met behulp van trefwoorden in de zoekfunctie.
  • Enkele gebruikers vinden dat het product met meer systemen voor klantenondersteuning zou moeten kunnen integreren.

Hoeveel kost Freshservice?

Freshservice is verkrijgbaar in vier bonnementsvormen: BlossomGardenEstate en Forest. Prijzen variëren van € 26 tot € 77 per agent, per maand.

Meer informatie

2. Lansweeper: Oplossing voor IT-helpdesks en assetbeheer

SLA in IT-helpdeskBeginprijs: gratis tot 100 assets, € 1 per asset per jaar
Score voor Functionaliteit: 4,6/ 5
Reviews:  43

SLA's in IT-servicedesk Lansweeeper

Lansweeper is een oplossing voor IT-assetbeheer en servicedesks voor bedrijven van elke grootte. Enkele van de erin opgenomen functies zijn e-mailticketing, SLA-beheer, ticketbeheer voor websites, samenwerking tussen agents, rapportage en toegang op basis van rollen.

Het sterke punt van de IT-servicedesk van Lansweeper is de naadloze integratie met systemen voor assetbeheer. Hiermee kunnen agents IT-assets zoeken en beheren vanuit de interface van de helpdesk.

Pluspunten

  • Capterra-reviewers vinden dat de interface en functies van het product gemakkelijk zijn aan te passen aan hun zakelijke behoeften.
  • Volgens gebruikers is de ticketingfunctionaliteit van het product gemakkelijk te leren en eenvoudig in gebruik.

Minpunten

  • Gebruikers melden dat de rapportagefunctionaliteit van het product moeilijk onder de knie te krijgen is en zijn van mening dat de interface eenvoudiger had gekund.
  • Sommige gebruikers zouden graag een functionaliteit als ticketplanning hebben gezien.

Hoeveel kost Lansweeper?

Lansweeper kent vier abonnementsvormen: Free en Enterprise. De software is gratis tot 100 assets, voor meer dan 100 assets betaal je € 1 per asset per jaar bij.

Meer informatie 

3. ServiceDesk Plus: Servicedesksoftware voor het volgen van IT-incidenten

servicedeskplus

Beginprijs: € 0 tot € 50 per technicus per maand
Score voor Functionaliteit: 4,4/ 5
Reviews: 140 +

IT servicedesk plus

ServiceDesk Plus van ManageEngine (onderdeel van Zoho Corporation) is een oplossing voor IT-helpdesks voor bedrijven van elke grootte. Het product is verkrijgbaar in een cloudversie en een lokaal te installeren versie. Belangrijke functies zijn workflows voor IT-servicebeheer, incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer, assetbeheer en rapportage.

Het onderscheidende kenmerk van de IT-helpdesk van ServiceDesk Plus is de functie voor projectmanagement waarmee gebruikers helpdeskprojecten kunnen maken met behulp van standaardsjablonen en de voortgang kunnen bijhouden in een Gantt-grafiek en met overzichtskaarten van projecten.

Pluspunten*

  • Capterra-reviewers vinden dat de ticketing- en rapportagefuncties van ServiceDesk gemakkelijk zijn aan te passen aan hun zakelijke behoeften.
  • Gebruikers vinden de functie voor contractbeheer handig omdat ze hiermee de status van actieve contracten kunnen volgen en een waarschuwing krijgen kort voordat een contract afloopt.

Minpunten

  • Gebruikers vinden dat de interface van het product eenvoudiger had gekund en dat de navigatie niet zo gemakkelijk is.
  • Sommige gebruikers melden dat er voor bepaalde functies geen handleidingen en trainingsmateriaal voorhanden zijn.

Hoeveel kost ServiceDesk?

ServiceDesk Plus kent drie abonnementsvormen: Standard, Professional en Enterprise. Prijzen variëren van $ 0 tot $ 50 per technicus, per maand.

Meer informatie 

4. Zendesk: IT-helpdesksoftware met krachtige self-service functionaliteit

 

Zendesk

Beginprijs: € 5
Score voor Functionaliteit: 4,3/ 5
Reviews: 2.362+

Ticketing IT-helpdesk Zendesk

Zendesk is een cloudoplossing voor IT-helpdesks voor bedrijven van elke grootte. Het product is bedoeld voor algemeen helpdeskgebruik, maar het biedt ook een oplossing voor ITSM (IT Service Management) voor het bijhouden van incidenten, rapportage, ticketing en ondersteuning via meerdere kanalen.

Het onderscheidende kenmerk van Zendesk is de self-service functionaliteit, waarmee medewerkers tickets kunnen verzenden via e-mail, webforums, chatten of een mobiele telefoon en hun status in een webinterface kunnen bekijken.

 Pluspunten*

  • Capterra-reviewers vinden de ticketingfuncties van Zendesk gemakkelijk te leren en gebruiken.
  • Gebruikers melden dat de zoekfunctionaliteit goed werkt voor het vinden van assets.

 Minpunten

  • Enkele gebruikers melden dat er in Zendesk bepaalde ticketingfuncties ontbreken, zoals het doorsturen van tickets naar een externe service.
  • Sommige gebruikers melden dat het laden van rapporten en dashboards lang kan duren.

Hoeveel kost Zendesk?

Zendesk kent vijf bonnementsvormen: EssentialTeamProfessionalEnterprise en Elite. Prijzen variëren van € 5 tot € 99 per agent, per maand.

Meer informatie 

Maak je keuze: Voor welk Spiceworks-alternatief kies jij?

Nadat je de lijst hierboven hebt doorgewerkt, is de volgende stap het kiezen van het product dat het beste bij de behoeften van jouw bedrijf aansluit. Volg deze stappen om te bepalen welke IT-helpdesk-oplossing het meest geschikt is voor jou:

  • Vergelijk functies: Omdat het ontbreken van bepaalde functies een van de voornaamste redenen is dat je geïnteresseerd bent in alternatieven voor Spiceworks, let er dan ook goed op dat de producten die je uiteindelijk hebt geselecteerd, die functies daadwerkelijk bevatten.
  • Stel een budget in: Stel een jaarbudget in voor een oplossing voor helpdesksoftware. Bereken de total cost of ownership van elk van de producten en beperk je tot de producten die binnen je budget passen.
  • Lees reviews: Nadat je de producten hebt geselecteerd die de door jou vereiste functies hebben en binnen je budget passen, neem dan de gebruikersreviews op Capterra door om te zien wat de ervaringen zijn van collega’s in jouw branche.

Als je op dit moment een IT-helpdeskoplossing hebt die niet goed werkt of als je een ander product in gedachten hebt, laat ons dat dan weten in het gedeelte voor opmerkingen hieronder.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan software voor ICT-beheer.

*Disclaimers

De vermelde plus- en minpunten zijn gebaseerd op functies die worden vermeld op de website van het product en op gebruikersreviews van het product op Capterra, GetApp en Software Advice. Ze vertegenwoordigen niet het standpunt van, en houden geen onderschrijving in door, Capterra of haar dochterondernemingen.

De toepasselijke bedrijfsgrootten zijn bepaald aan de hand van de bedrijfsgrootte van de reviewers.

10 Effective Communication Tips For Teams Working Remotely

Effective communications for remote teams

Adoption rates for tools such as video conference software and document management platforms have increased since the lockdown. Encouragingly, research by Capterra* shows Australian SME employees have adapted to these new resources with ease.

Due to the lack of complications with new technologies, it’s perhaps unsurprising that more than half of the respondents now believe their business could continue functioning with a distributed workforce. In fact, 87% of Australian’s want them to.

Effective communications for remote teams

While it’s unlikely that remote working will replace the office, there are certainly some benefits from it. 

Note: To read the full methodology for this survey, skip to the bottom of this page.

What remote working benefits have Australians highlighted during the lockdown?

Respondents in the study highlighted their top ten positive outcomes from working from home:

Remote working employee benefits
Infographic 1: Australian SME workers highlight the perks of teleworking.

Yet, even with the greater flexibility and an increase in company resources, teleworking only works well with one essential ingredient: Effective communication. Without this, employees cannot operate at full capacity.

Learning how to communicate in this new environment is vital. In this article, we shine a light on where communication in the workplace has slipped within SMEs. We also give our top tips to overcome these barriers.

Effective communication is the biggest remote working challenge

Respondents reported that communication was the third most popular subject that employers guided staff on. Despite this, half of the top ten challenges referenced issues of this type.

Remote working employee challenges
Infographic 2: Remote working challenges highlighted from the employee perspective.

These findings suggest current communication best practices lack clarity in three main ways:

  1. Communicating internally
  2. Speaking and maintaining relationships with customers
  3. Staying connected with colleagues.

Employers must cover all three aspects within their company guidelines. To further avoid confusion, they also need to delve into which tools are best suited for each purpose and why. If employees understand the reasoning behind company processes, they’re much more likely to follow them.

How to collaborate effectively

To help employers map out an effective communications policy, we tagged each communication type by:

  1. Purpose: Practical, client conversations or social connectedness?
  2. Time required: Specific time allowance or ongoing?
  3. Frequency: Ongoing or regular time intervals? 
  4. Tools: Software needs.

There are tonnes of tools suitable for remote working requirements. However, the aim is to find the right ones (and the right amount of platforms) to suit your team’s needs. It’s down to company leaders to streamline communication processes and bring all of the relevant stakeholders under one (virtual) roof.

10 effective communication tips for managers of remote teams

Purpose: Practical

1. Centralise how objectives and deadlines are communicated

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Project management tools, collaboration tools

Normally at the beginning of a project, a team of people will gather in a room to discuss the desired end-result. This is an important first step because it brings everyone onto the same page. With a remote workforce, this shouldn’t be any different. 

In the case of small projects, goals and objectives should always include a detailed brief. Project leaders should take care to perfect the level of detail they use to communicate action points to avoid misinterpretation.

Project management tools and collaboration software both work well to centralise ad hoc and ongoing work activities. They generally operate on a project or task basis, allowing users to include an objective and brief. Additionally, managers can map out the individual steps required for bigger projects. 

Verbal communication is still important. However, having an online centralised system means employees have a reference point for when they need reminding of small details. 

2. Clearly explain collaboration processes 

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Graphic design software

With most teams transitioning from an office into a teleworking structure, many processes will have changed. Left unacknowledged, employees will likely make their own adaptations—but its unlikely employees will change processes in the same way. 

Now is the time to re-streamline processes so that they suit the new digital environment. However, as indicated in the survey results, too many digital messages and instructions is a problem in itself. Instead, why not create simple, visual representations? 

Flow diagrams and PDF presentations work well for this. Using graphic design software, managers can outline all the variables included in a task or project. Similarly, visual corporate structures are a quick way for employees to understand the relevant points of contact.

3. Schedule progress updates

Time required: 15-60 minutes

Frequency: Daily or weekly

Tools: Video conferencing software, presentation software

With everyone working on individual tasks, even within the same project, it can be easy in a remote setting to lose track of each other. For fast-paced teams, a daily 15-minute stand-up is a proven way to align team members. Otherwise, an hour every week may be enough. 

Within these meetings, team members should give their colleagues an update on progress and provide an overview of upcoming tasks. It’s also a good opportunity to flag challenges or potential obstacles to discuss as a group.

While teams cannot physically be together during the lockdown, video conferencing software is one of the closest ways to it. This is down to our ability to see people’s body language and facial expressions, as well as hearing their tone of voice. It works best when employees throw energy into the discussion, rather than be passive participants! A good way to encourage this is to invite your remote team to pitch ideas, offer feedback on results, and create presentations to celebrate key wins.

Purpose: Client conversations

4. Share your COVID-19 strategy 

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Email marketing, social media tools, business phone systems

Being honest in times of uncertainty is important because customers value transparency. Let customers in on the choices you’ve made; such as how you’re supporting your workforce and business. If you choose to temporarily close aspects of your business to keep staff safe, be open about that priority. When customers feel they’re being levelled with rather than fed corporate fluff, it builds trust.

If your business is still operating during the lockdown, this is your opportunity to put their mind at ease. Whether it’s through social media, a mass email or personal phone call, let your clients know how you’re able to keep serving them. 

5. Acknowledge how clients are affected

Time required: Ongoing

Frequency: As required

Tools: Email marketing software, video conferencing software

Disruption to workflows is unavoidable in times of unprecedented change. Your customers are likely to be forgiving of that fact. However, poor communication can leave a bitter aftertaste. Ensure you’re communicating as frequently as required to update clients on what you can deliver to them. 

Depending on the level of disruption, a quick email alert may suffice. For bigger disruptions, consider setting up a video conference to discuss Plan B. 

The world is facing instability right now. As a business, it’s your responsibility to provide a sense of authority and reassurance to your customers. 

6. Share positive ideas, feedback & advice

Time required: Ongoing

Frequency: Weekly or monthly cycles

Tools: Email marketing software, survey software

A portion of your clients may be feeling more anxious than usual right now. A courtesy email or phone call can go a long way to let them know you’re available to offer support. However, always be respectful of their time and the pressures they’re facing. Many people will be juggling a larger-than-normal workload, and so an unannounced phone call could be considered a nuisance. 

One way to bring value to your clients is by offering insights and advice. Carefully reach out to contacts to understand how they’re business is being disrupted as well as the problems they’re facing. Alternatively, run a survey.

Using this important data, you can consolidate common obstacles and use your expertise to create constructive content. For example, a monthly marketing report or weekly newsletter pointing to constructive content can help guide clients through these unprecedented times. 

Purpose: Social connectedness

7. Check-in with employees regularly

Time required: 30 minutes

Frequency: Daily or weekly

Tools: Video conferencing software

Nearly a third of SME employees in Capterra’s survey have reported feelings of loneliness since the lockdown was enforced. For any business operating right now, it’s important to check in on the wellbeing of your team. With so many conversations happening digitally, it’s worth managers booking in some quality face-to-face time with their individual reportees. 

Video conferencing software works well for employee-manager catch-ups. It acts as a virtual room for employees to discuss their wellbeing and for managers to practise some active listening. 

8. Throw a virtual activity

Time required: 1-2 hours

Frequency: Weekly

Tools: Video conferencing software

Hands up who is bored of casual coffee catch-ups that quickly turn to conversations about work? 

Try mixing up how your team socialises virtually. For example, host a games afternoon for your team over video chat. The Internet is bursting with free pub quizzes, and if you’ve got the budget available, you could even host a virtual murder mystery game

Whatever activity you choose, encourage staff to shake off their week and let their hair down. Invite them to bring their favourite beverage and ban all work-related topics!

9. Create virtual celebration rituals

Time required: Less than a minute (depending on effort levels)

Frequency: As required

Tools: Team communication software

Countless birthdays will happen during these months, and you may hit some company milestones. Even in lockdown, people still want to celebrate. While an office cake or team lunch may no longer be an option, you can create virtual rituals to shout about important occasions. 

Team communication software works well for this purpose. Alternatively, consider creating personalised graphics to celebrate the person of the hour. However, bear in mind that this may take a little more time.

Whatever approach you take, making the effort to mark the event is more important than how you do it. As the saying goes; it’s the thought that counts. 

Bonus tip

10. Prevent digital message bombarding

Dealing with too many digital messages was listed as the fifth biggest challenge for remote workers in Capterra’s survey. If this is an issue for your staff, then they may be overloading messaging channels.

It’s important when operating remotely to set new guidelines for communication norms. This should cover the mediums best suited to specific purposes. Additionally, many people’s home space will be doubling up as a home office, which can make switching off more of a challenge. Creating a rule where digital messaging is banned outside of business hours will encourage staff to take time for themselves. 

Removing the barriers to effective communication

While many Australians have had some experience with remote working before the lockdown, teleworking full-time is a new concept for most people. There are lots of benefits to be had from this setup, but good communication is the foundation for a productive remote workforce. 

Taking the time to figure out the most effective communication policies for your business now will lead to healthier, happier employees as well as a more functional business.

Looking for collaboration software? Check out Capterra’s list of the top-rated team collaboration platforms.

*Survey methodology

To collect the data from this report, we conducted an online survey between 4th April 2020 and 14th April 2020. The responses come from a sample of the Australian market. 

We then screened out all respondents not working remotely, and found 500 of 914 respondents fitted within our criteria:

  • Australian resident
  • Employed by a small or mid-sized business
  • Employed full-time or part-time
  • Working remotely as a response to COVID-19.

The participants come from various business sectors and levels of seniority. 

Note: Infographics 1 and 2 had multiple response options, so the total sum of the percentages exceeds 100%.

Werken vanuit huis in coronatijd: 68% van het mkb neemt actie en zet in op online

werken vanuit huis

Business NOT as usual

Van de ene op de andere dag staan duizenden ondernemers voor een compleet onverwacht scenario. Een ongekende pandemie legt een groot deel van de economische activiteit in ons land en de rest van Europa plat. Kantoren sluiten en winkels zijn dicht omdat zij de veiligheid van personeel en klanten niet meer kunnen garanderen. 

Om niet te bezwijken onder de crisis en de zaken zo goed en zo kwaad als mogelijk draaiende te houden, werkt iedereen nu massaal thuis. Een enorme uitdaging voor veel organisaties en eentje waarbij meer komt kijken dan een laptop en een internetverbinding. Zo is technologie om online samen te werken opeens noodzakelijk en de enige manier om contacten met collega’s klanten, leerlingen of relaties te onderhouden. 

Naar aanleiding van deze uitzonderlijke omstandigheden heeft Capterra deze week een online onderzoek gedaan onder het midden- en kleinbedrijf naar het thuiswerken tijdens deze crisis.

Was het mkb voorbereid op werken vanuit huis? Welke tools gebruiken bedrijven het meest voor samenwerken op afstand? Hebben bedrijven hun verkoopstrategie aangepast? Wat zijn de belangrijkste uitdagingen van telewerken? 

werken vanuit huis

Capterra-onderzoek naar werken vanuit huis in coronatijd

De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek:

  • 68% van de bedrijven heeft aanpassingen gedaan om producten of diensten digitaal beschikbaar te stellen
  • 54% van het mkb had de benodigde tools voor remote werken niet in huis
  • 46% van de thuiswerkers werkt op privé-apparatuur
  • Slechts 18% van de telewerkers heeft IT-beveiligingsvoorschriften ontvangen van hun werkgever
  • 36% van de thuiswerkers voelt zich eenzaam

Coronacrisis stimuleert verdere digitalisering van het mkb

“Het woord crisis wordt in het Chinees met twee karakters geschreven. Het ene staat voor gevaar, het andere voor mogelijkheden.” JF Kennedy

Ondanks alle beperkende maatregelen en de daling van de economische activiteit biedt de coronacrisis misschien ook kansen. Het is een geschikt moment voor organisaties om zich verder digitaal te ontwikkelen en meer digitale inkomsten te genereren. Consumenten gaan nu bijvoorbeeld massaal online shoppen, er ontstaan nieuwe behoeften doordat er thuis gewerkt moet worden. Doordat de fysieke verkoop grotendeels stil ligt, hebben bedrijven nu opeens tijd voor projecten die anders misschien op de plank zouden blijven liggen. Springen bedrijven in op de mogelijkheden die de crisis biedt? 

Uit onderzoek van Capterra blijkt dat Nederland niet bij de pakken neer blijft zitten. Een groot aantal mkb bedrijven heeft actie ondernomen en hun aanbod (geheel of gedeeltelijk) aangepast om producten of diensten online beschikbaar te stellen:

producten online aanbieden

Van de 482 fulltime en parttime mkb bedrijven heeft 68% actie ondernomen om hun diensten of producten online aan te bieden. Vooral in het onderwijs (94%), de financiële dienstverlening (80%) en in de architectuur en bouwsector (77%) is het aanbod geheel of gedeeltelijk overgezet naar digitaal. Ook de IT-sector (54%) en de detailhandel (58%) hebben maatregelen getroffen om online zaken te blijven doen. Ondanks alle beperkende maatregelen zien we dus dat veel bedrijven de crisis aangrijpen om verder te digitaliseren, nieuwe digitale kanalen op te zetten en zo goed mogelijk hun business te continueren. 

Massaal werken vanuit huis is de realiteit

Dat er gehoor wordt gegeven aan de oproep van de regering om thuis te werken blijkt wel uit de cijfers van ons onderzoek. Slecht 7% geeft aan dat hun werkgever hen niet heeft gevraagd te werken vanuit huis. De rest van het mkb werkt thuis, behalve degenen met beroepen die niet vanuit huis kunnen worden uitgevoerd. In normale omstandigheden werkt ongeveer 37% van de betaalde beroepsbevolking regelmatig of incidenteel thuis (CBS), dat aantal ligt nu op 54% en dan tellen we alleen het mkb mee, zonder zzp’ers of grote bedrijven. Het onderzoek gaat verder met degenen die nu thuiswerken. 

aantal mensen die werken vanuit huis

Thuiswerken is geen strop

Voor 67% van de thuiswerkers is dit de eerste keer dat ze vanuit huis werken. Normaal werkt deze groep altijd op kantoor tegenover 33% die al gewend is om een paar dagen per maand of altijd te werken vanuit huis. Voor tweederde van de thuiswerkers is dit dus een compleet nieuwe ervaring. Vinden mensen het prettig om thuis te werken of willen ze liever gewoon weer naar hun kantoor? 

werken vanuit huis prettig

Wordt thuiswerken de nieuwe standaard?

Lekker rustig thuis aan je eigen tafel met een kopje koffie en een muziekje, geen collega’s die je van je werk houden. Klinkt best ideaal dat thuiswerken. Dat willen we altijd wel! Maar is dat ook echt zo? Als de corona-crisis voorbij is, willen we dan altijd thuis blijven werken? Een kwart van de deelnemers ziet dat wel zitten, 38% houdt het liever bij een paar dagen, terwijl een meerderheid (39%) liever gewoon teruggaat naar kantoor.

Er wordt veel gesproken over de veranderingen die deze crisis teweeg zou kunnen brengen. Over de psychologische effecten en over een toekomstbestendige maatschappij. Het is allemaal nog onvoorspelbaar, maar de kans dat er veranderingen optreden in de manier van werken lijkt heel reëel. Als zoveel mensen aangeven thuiswerken prettig te vinden en werkgevers zien dat de productiviteit niet achteruit gaat, dan lijkt het een logische stap om thuiswerken op grotere schaal in te voeren. 

De voordelen en nadelen van thuiswerken

Thuiswerken heeft voordelen – geen tijd verliezen aan forensen (58%), zelf je werkuren bepalen (34%) en vrijetijdskleding dragen (26%) vinden de respondenten fijn. Ook het gedaan krijgen van privézaken (20%) of tegelijkertijd voor de kinderen kunnen zorgen (18%) worden als zeer belangrijke voordelen gezien. 

Thuiswerken kent echter ook uitdagingen. Zo geeft 36% van de thuiswerkers aan dat ze het missen mensen om zich heen te hebben en dat ze zich eenzaam voelen. Ook al staat daar weer tegenover dat er thuis minder afleiding is door collega’s (32% vindt dit een voordeel). Geen gezellig praatje in de koffiepauze, geen collega’s om even snel persoonlijk iets aan te vragen, daarvoor moeten er nu digitale chat-tools ingezet worden zoals Slack, Hangouts, Teams, enzovoort. Voor sommige mensen is dat toch een grotere barrière dan persoonlijk aanspreken, zeker als ze niet eerder van instant messaging of chattools gebruik hebben gemaakt.

Chattools bieden uiteraard een goede oplossing voor snel direct overleg en communicatie met collega’s of managers, maar blijken ook de oorzaak van een ander veel genoemd probleem van thuiswerkers: de overdosis aan chatberichten. Bijna een derde van de respondenten geeft aan dat de overvloed aan digitale berichten een van de grote nadelen van thuiswerken is. De constante stroom aan berichten leidt af van het ‘echte’ werk, veroorzaakt concentratieverlies en vertraagt het werk (27% heeft hier last van). 37% van de bedrijven heeft hun werknemers wel richtlijnen gestuurd over communicatie en 28% over samenwerkingstools. Staan in deze richtlijnen ook instructies over hoe, hoe vaak en wanneer je deze chattools gebruikt? Zijn er conventies over wat via de chat en wat via de mail wordt besproken en wat prioriteit heeft? Wellicht kunnen dergelijke afspraken de samenwerking verbeteren en de ergernis van te veel digital messaging verminderen.

voordelen en nadelen thuiswerken

Ondanks de uitdagingen vinden veel thuiswerkers dat ze thuis productiever zijn dan op kantoor (26%) en dat ze zich thuis beter kunnen concentreren (29%). De communicatie is het lastigste voor thuiswerkers, zowel communicatie met collega’s (41%) met klanten (24%) als met hun directe lijnmanagers (17%). Er moeten nieuwe manieren van communiceren opgezet worden om het bedrijf op afstand te kunnen runnen. En daar is technologie voor nodig. En veel bedrijven hadden die technologie, voor de coronacrisis, nog niet in huis. 

54% van het mkb had de benodigde tools voor thuiswerken niet in huis

In de eerste thuiswerk-weken beschikte 54% van de mkb’s niet over de benodigde programma’s en tools om (massaal) te kunnen telewerken. Naast de aanschaf van laptops en andere benodigde materiële kantoorspullen, heeft 37% van de bedrijven binnen no time nieuwe software of computerprogramma’s aangeschaft of geïnstalleerd voor samenwerken op afstand. 17% is nog van plan nieuwe tools aan te schaffen.

technologie voor thuiswerken

Als we deze cijfers per bedrijfstak uitsplitsen dan valt bijvoorbeeld op dat meer dan een derde van de IT-sector niet over de benodigde tools beschikte om iedereen thuis aan het werk te zetten, terwijl je toch zou verwachten dat technologische bedrijven digitaal voorop lopen. Ook opvallend is dat er in de financiële dienstverlening veel nieuwe software is aangeschaft. Met 41% “ja” en 28% “van plan” ligt het percentage boven het gemiddelde van 37% en 17%. De gezondheidszorg scoort ook hoog op de aanschaf van nieuwe tools. Deze sector moest veel aanpassen, bijvoorbeeld doktersbezoeken op afstand inrichten en e-health apps in te zetten. 

thuiswerktools

Meest gebruikte thuiswerktools

Uit de antwoorden blijkt dat er vooral veel tools voor online communicatie en vergaderen zijn aangeschaft.

Tools voor online messaging zoals Slack en video-vergaderprogramma’s zoals Microsoft Teams en Google Hangouts (overigens nu tijdelijke gratis voor G-suite gebruikers) worden vaak genoemd. Ook Zoom is razendpopulair met ruim 17 miljoen downloads tussen februari en maart. Ook al kwam Zoom de afgelopen dagen in het nieuws vanwege het gemak waarmee opgenomen videogesprekken op het internet te vinden zijn, waardoor alternatieven zoals Cisco Webex in populariteit stegen. Het is dus zeker geen halve maatregel om de privacyverklaring van je softwareleverancier eerst goed door te nemen en je te verzekeren dat de software aan de AVG voldoet en veilig omgaat met je gegevens. Een data-lek kan namelijk behoorlijke boetes opleveren.

Coronacrisis stimuleert verdere verplaatsing naar de cloud

Cloudsoftware is nu populair. 53% van de ondervraagde mkb’ers werkt momenteel uitsluitend met zakelijke applicaties in de cloud, 20% met een mix van cloudoplossingen en on-premise (lokale bedrijfservers) en 12% uitsluitend in een on-premise omgeving. De overige 15% weet het niet.

Organisaties die hun bedrijfsgegevens of bepaalde applicaties nu nog op lokale servers hebben staan, staan nu voor een grotere uitdaging dan bedrijven die al volledig zijn overgestapt op cloudoplossingen. Bedrijfsgegevens die zich in de cloud bevinden zijn namelijk overal en altijd toegankelijk. Thuiswerkend personeel hoeft slechts in te loggen en alle bedrijfsgegevens staan tot zijn beschikking in een veilige cloudomgeving

Bij on-premise software daarentegen heb je buiten het eigen kantoor meestal beperkte of soms zelfs helemaal geen toegang tot bedrijfsapplicaties. Met een veilige RAS (Remote Access Service) of een VPN (Virtual Private Netwerk) kan er wel verbinding worden gemaakt met de on-premise omgeving. Een VPN maakt namelijk een versleutelde, beveiligde verbinding met het bedrijfsnetwerk. Bedrijven die geen VPN hadden of die niet genoeg VPN-licenties voor zo veel gebruikers hadden konden hun thuiswerkers dus geen toegang verlenen tot het bedrijfsnetwerk. Hierdoor liepen deze bedrijven wellicht vertraging op in de overstap naar thuiswerken. 

Economie draait op privé-apparatuur

67% van de thuiswerkers werkte voor deze crisis nooit vanuit huis. Waarschijnlijk heeft deze groep ook geen computer van de zaak. Werkgevers hebben dus of laptops moeten aanschaffen of het personeel werkt nu op hun eigen apparatuur. Ons onderzoek wijst uit dat bijna de helft van de mensen op hun privé-laptops, desktops, telefoons of tablets aan het werk is:

prive-apparatuur werken op afstand

Verontrustend gebrek aan IT-security voorschriften

Gezien het hoge aantal telewerkers dat op hun eigen computers en laptops werkt, is het de vraag hoe het staat met de veiligheid van al deze apparaten. Zijn al deze particulieren computers en laptops voorzien van de juiste veiligheidsvereisten? Hebben thuiswerkers duidelijke IT-security voorschriften gekregen om de informatiebeveiliging van zakelijke bestanden te garanderen? 

Het antwoord is nee. Minder dan een kwart van de werknemers (18%) heeft speciale IT-security voorschriften ontvangen. Werkgevers hebben meer aandacht besteed aan het geven van richtlijnen over het evenwicht tussen werk- en privéleven (26%) dan aan IT-beveiliging. Dat is verontrustend. 

voorschriften over thuiswerken

Naar aanleiding van deze resultaten heeft Capterra een vervolgonderzoek uitgevoerd waarvan de resultaten volgende week op ons blog verschijnen. Daarin gaan we dieper in op IT-beveiliging en wachtwoordbeheer. Wordt vervolgd! 

Ben je op zoek naar de juist technologie voor online samenwerken, videoconferentiesoftware of software voor IT-beveiliging? Bekijk dan de zeer uitgebreide softwaregids van Capterra en lees wat de ervaringen van andere zakelijke gebruikers zijn.

Methodologie:

Capterra voerde deze online-enquête uit tussen eind maart en begin april 2020 onder 482 full-time of part-time werkzame Nederlanders, mannen en vrouwen uit verschillende branches van het mkb (tot 250 medewerkers) die vanwege de crisis thuiswerken. Zzp’ers werden uitgesloten. De resultaten zijn representatief voor het onderzoek, maar niet noodzakelijkerwijs voor de Nederlandse bevolking als geheel.

 

5 programas de atendimento via chat gratuitos

atendimento via chat

atendimento via chat

A demanda por programas de atendimento via chat está em alta. Não acredita? 

Observe esses dados:

A última edição do CXTrends, estudo anual sobre experiência do cliente no Brasil realizado pela Octadesk, aponta que 42% das empresas utilizam chats de atendimento para falar com os usuários.

Ainda segundo a pesquisa, 11% dos entrevistados afirmam adotar chatbots.

Acompanhar essa demanda não precisa representar custos para a sua empresa, já que existem diversas boas opções de software que oferecem a função com versões gratuitas.

5 programas grátis de atendimento via chat

Analisamos quase 300 softwares de chat de atendimento do diretório do Capterra para chegar a uma lista com as cinco principais ferramentas gratuitas, baseada nas avaliações de usuários do ano passado.

Para cada um dos programas, você verá os prós e os contras, o valor do upgrade e para qual público o software é mais adequado. A metodologia completa está disponível no final do texto.

Os programas:


1. Chaport

O Chatport é  um programa de atendimento via chat com uma interface limpa e moderna. Diversas avaliações do Capterra destacam a facilidade de uso e de instalação do software.

A versão grátis vem com chats, histórico de bate-papo, agentes registrados e sites ilimitados, tornando-o um dos planos gratuitos mais generosos da lista. Apesar de você poder registrar um número ilimitado de agentes, o plano sem custo limita o uso simultâneo online a apenas cinco.

Prós:

Permite até cinco agentes simultâneos no plano gratuito (e agentes registrados ilimitados no geral), uma das quotas mais altas desta lista. O plano gratuito também inclui recursos como bate-papos em grupo, mensagens offline e relatórios básicos.

 Contras:

Alguns recursos, como envio de arquivos e integração com outros sistemas, estão disponíveis apenas para os assinantes pagos.

Valor do upgrade: A atualização para o plano “Pro” custa US$ 9,80 (cerca de R$ 50) por agente, por mês, em assinaturas anuais. O valor sobe para US$ 14 (cerca de R$ 73) para assinaturas mensais.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas com volume de chats alto o suficiente para precisar de alguns agentes simultâneos.

tela Chaport
Customização da aparência no Chaport, que permite cinco agentes simultâneos (Fonte)

2. Chatra

O Chatra é um software de atendimento via chat que permite conversas simultâneas ilimitadas em vários sites, mesmo no plano gratuito. Os usuários de todos os planos podem aproveitar recursos como mensagens offline, histórico completo de bate-papo e anotações do chat. A principal desvantagem é que o Chatra permite apenas uma conta de agente no plano grátis.

Segundo as avaliações do Capterra, o Chatra é intuitivo e fácil de usar.

Prós:

O plano gratuito oferece vários recursos avançados, incluindo transcrições de conversas por e-mail, acesso à API do programa e integração com Google Analytics.

Contras:

Usuários do plano gratuito podem usar apenas uma conta de agente e têm vários recursos restritos, como bate-papos proativos, transferência de arquivos e algumas integrações.

Valor do upgrade: A versão paga do Chatra custa US$ 15 (cerca de R$ 78) por agente, por mês, para assinaturas anuais. Esse valor sobe para US$ 19 (cerca de R$ 100) na opção de pagamento mensal.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas ou autônomos que precisam de apenas um agente conversando ao vivo por vez.

tela Chatra
Fila de bate-papo do Chatra, que permite apenas uma conta de agente grátis (Fonte)

3. Pure Chat

O Pure Chat conta com chats ilimitados e histórico de conversas para todos os usuários. A versão grátis também inclui todas as integrações, respostas predeterminadas, ações baseadas em gatilhos e transferências de arquivos, recursos que outros fornecedores geralmente limitam a assinantes pagos. O plano gratuito inclui até três agentes.

Segundo as avaliações do Capterra, o Pure Chat é fácil de instalar e de usar.

Prós:

A versão grátis inclui vários recursos que são pagos em outros fornecedores, como personalização avançada do widget (o botão de atendimento) de bate-papo e transferência de arquivos. O plano gratuito também inclui integrações diretas com Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft e Axosoft, além de muitos outros aplicativos por meio do Zapier.

Contras:

O Pure Chat permite apenas três agentes e um site no plano gratuito.

Valor do upgrade: As atualizações são baseadas em recursos adicionais e no número de sites ou agentes. As duas atualizações de pacotes disponíveis custam US$ 39 (cerca de R$ 204) e US$ 79 (cerca de R$ 412) por mês e incluem quatro e dez agentes, respectivamente. Agentes adicionais custam US$ 13 (cerca de R$ 68) a mais por mês no plano “Growth” e US$ 8 (cerca de R$ 42), no plano “Pro”. Esses valores aumentam se o pagamento for feito mensalmente.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas que desejam integrar a solução de chat online com um software pré-existente.

tela Pure Chat
Painel do Pure Chat, que inclui três agentes e um site no plano gratuito (Fonte)

4. tawk.to

O tawk.to se destaca dos outros programas desta lista por seu modelo de negócios diferenciado e sua oferta de serviços.

O programa não limita nenhum recurso aos assinantes gratuitos. Em vez disso, oferece seus próprios agentes a partir de US$ 1 (cerca de R$ 5) por hora aos assinantes interessados. Essa pode ser uma ótima opção para pequenas empresas cujas demandas de agentes são flutuantes e que desejam complementar ou terceirizar a equipe.

Segundo o tawk.to, seus agentes são capazes de responder a perguntas de várias empresas ao mesmo tempo. Dessa forma, você estaria basicamente compartilhando o custo da contratação de um agente da ferramenta com outras empresas que também usam seus serviços.

Prós:

Como o tawk.to opera com um modelo de negócios de contratação de agentes, os usuários do plano gratuito têm acesso a todos os recursos “premium” que muitos outros fornecedores oferecem apenas aos assinantes pagos, incluindo ações automatizadas, prévia de mensagens dos clientes e respostas predeterminadas.

 Contras:

Para alguns dos usuários do Capterra, a interface de usuário e o desenho dos widgets poderiam ser melhores.

Valor do upgrade: Não há versão paga. A opção existente é a de contratar agentes a partir de US$ 1 (cerca de R$ 5) por hora.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas e médias empresas que precisam de recursos avançados de chat online e/ou necessitam agentes terceirizados.

tela Tawkto
Painel do tawk.to, que tem um modelo de negócios de contratação de agentes (Fonte)

5. Userlike

O Userlike é um software de atendimento via chat com uma interface limpa e moderna. A versão grátis vem apenas com um agente e um widget de bate-papo, o que significa que existe somente uma configuração da janela de bate-papo para o seu site. No entanto, o plano gratuito oferece chats ilimitados.

Para os usuários do Capterra, o Userlike é fácil de instalar e de usar.

Prós:

A versão grátis do Userlike vem com chats ilimitados.

Contras:

O Userlike não tem aplicativos para celular, a versão gratuita inclui apenas um agente e o programa não oferece integrações.

Valor do upgrade: A assinatura anual custa US$ 29 (cerca de R$ 151) por mês para três usuários e widgets, US$ 99 (cerca R$ 516) por mês para cinco usuários e widgets e US$ 299 (cerca de R$ 1.560) por mês para 10 usuários e widgets. Cada plano inclui seu próprio pacote de recursos.

Aplicativos para celular: Não há.

Mais adequado para: Pequenas empresas ou autônomos que precisam de apenas um agente e um software básico.

tela Userlike
Janelas do agente e do cliente no Userlike, que não oferece versão mobile (Fonte)

Confira um resumo das informações sobre as ferramentas:

tabela atendimento via chat


Quer ver mais opções de softwares de atendimento via chat?

 

Visite nosso diretório


Metodologia

Para este artigo, foram avaliados programas do diretório de softwares de chat de atendimento do Capterra para determinar se ofereciam uma versão gratuita e se atendiam aos critérios de inclusão desta lista. 

Programa gratuito

Para este artigo, um programa foi classificado como gratuito se:

  • oferecia uma versão gratuita e independente do software;
  • não se tratava de uma versão de avaliação que condiciona a continuidade do uso após um período de tempo limitado à aquisição do software.

Critérios

Após o software ser classificado como gratuito, ele deveria cumprir os seguintes critérios:

  • Ter tido pelo menos dez avaliações publicadas no site do Capterra no ano passado;
  • Atender à definição de software de chat de atendimento do Capterra.

 

O que é um software de chat de atendimento?

Foram avaliados produtos verificados gratuitos com pelo menos dez avaliações recentes em relação à seguinte definição de software de chat de atendimento:

Softwares de chat de atendimento permite que as empresas conversem com os clientes em tempo real dentro do seu site. Seu uso é predominantemente para suporte, embora também esteja se expandindo de forma rápida para o uso de equipes de vendas e marketing a fim de ajudar a impulsionar o envolvimento do cliente.

Verificamos os recursos básicos de chat ao vivo e a adequação à categoria. Os programas foram classificados como software de bate-papo ao vivo caso contivessem o seguinte recurso principal:

  • Bate-papo em tempo real voltado para o consumidor: um widget de bate-papo que possa ser incorporado em um site, geralmente usando HTML, e que fornece um chat ao vivo de suporte voltado ao consumidor ou vendas entre clientes e agentes.

As melhores soluções

Depois de chegar a uma lista de softwares gratuitos verificados que atendiam aos critérios de inclusão acima, foram selecionados os cinco melhores com base na avaliação geral do Capterra do ano passado.

Isenção de responsabilidade

As partes do conteúdo deste artigo que fornecem opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários não representam as opiniões do Capterra.

De 5 beste alternatieven voor Slack voor online samenwerken

online samenwerken

online samenwerken

Ontdek de beste software voor online samenwerken waarmee teams sneller kunnen communiceren, bestanden veilig kunnen delen en effectiever kunnen samenwerken.

Tegenwoordig draait projectmanagement niet meer alleen om het bijhouden van taken en mijlpalen, maar ook om samenwerking binnen teams, zoals het delen van bestanden via online werkruimtes, het organiseren van online vergaderingen met videoconferencing of het verbinden van externe teams via realtime chatkanalen.

De vraag naar samenwerkingstools is meer dan verdubbeld, van 22% in 2014 tot 61% in 2018. Sinds de thuiswerksituatie waar we ons nu in bevinden vanwege Covid-19 is dit percentage nog veel hoger. Als het gaat om teamsamenwerking en -communicatie, is Slack een van de populairste producten op de markt.

Naast de te verwachten functies is het met name de sociale-netwerkachtige benadering van gebruikers die velen aanspreekt. Bovendien kan de tool worden geïntegreerd met oplossingen van derden, waardoor teams veel meer met de software kunnen doen, zoals peilingen en enquêtes houden op Slack-kanalen of e-mails rechtstreeks posten in een nieuwsfeed.

Maar ondanks al die populariteit is Slack misschien toch niet de juiste online samenwerkingstool voor jouw bedrijf. Als samenwerking voor jou bijvoorbeeld inhoudt werken op online whiteboards om over ideeën te brainstormen, zijn er andere tools die daar beter geschikt voor zijn.

Om je te helpen een geschikt alternatief voor Slack te vinden, hebben we de tools in het overzicht van samenwerkingssoftware van Capterra geanalyseerd en de lijst teruggebracht tot de vijf beste alternatieven.

Selectiecriteria voor de 5 beste Slack-alternatieven

Om in onze selectie te komen, moesten producten aan de volgende criteria voldoen:

  • Vergelijkbare prijzen: De producten mogen maximaal $ 10 per gebruiker kosten.
  • Kernfuncties: De producten moeten kernfuncties voor samenwerking bieden zoals chatten, delen van bestanden en werkruimtes.
  • Minimaal 20 gebruikersreviews op de site van Capterra (gepubliceerd de afgelopen twee jaar): De producten moeten ten minste 20 recente reviews op Capterra hebben, waardoor de plus- en minpunten van elk alternatief het beste naar voren komen vanuit het gezichtspunt van echte gebruikers.
  • Hoge score voor “Gebruiksgemak”: De producten moeten op Capterra een gemiddelde score hebben van 4,6 op een schaal van 5.
  • Hoge score voor “Functies en mogelijkheden”: De producten moeten op Capterra een score hebben van minimaal 4,5 van 5 sterren.

(Producten staan in alfabetische volgorde.)

De 5 beste alternatieven voor Slack voor online samenwerken

1. Blizz: Videoconferencingtool voor teamvergaderingen

Reviews: 39
Gebruiksgemak: 4,7
Functies en mogelijkheden: 4,7

Blizz is een cloudoplossing met functies als het delen van schermen, VoIP-bellen, videoconferencing en teamchatten. Gebruikers kunnen uitnodigingen plannen en verzenden voor online vergaderingen, presentaties streamen, bestanden delen en chatten tijdens live vergaderingen, en enquêtes rondsturen na afloop van een vergadering.

Blizz is ideaal voor teams die zich op verschillende locaties wereldwijd bevinden omdat ze snel een online vergadering kunnen houden om projecten te bespreken, trainingssessies te houden en ideeën uit te wisselen.

Pluspunten

  • Capterra-reviewers melden dat de installatie snel gaat en dat de interface handig in gebruik is.
  • Gebruikers geven aan dat de tool video’s van hoge resolutie ondersteunt en audio-opnamen met hoogwaardige kwaliteit vastlegt.

Minpunten

  • Sommige gebruikers zouden graag verbeteringen in de mobiele app willen zien, zoals de camera die automatisch zou moeten worden geactiveerd wanneer er opnieuw verbinding wordt gemaakt met een videogesprek.
  • Ook al wordt de ondersteuning van video’s van hoge resolutie gewaardeerd, gebruikers melden ook dat de software een snelle internetverbinding nodig heeft om vertragingen tijdens videogesprekken te voorkomen.

Prijsinformatie van Blizz

Blizz heeft één gratis versie en drie betaalde abonnementsopties: Core, Crew en Company. De abonnementen beginnen vanaf € 6 per maand, voor 10 deelnemers.

online samenwerken gratis
Een videoconferentie starten in Blizz (Bron)

2. G Suite: Samenwerkingssuite voor documentbeheer

G-suite alternatief op slack

Reviews: 9.478
 Gebruikersgemak: 4,6
 Functies en mogelijkheden: 4,6

G Suite, ook wel bekend als Google Apps for Businesses, is een cloudsuite met de samenwerkingstools Meet, Chat, Docs, Slides, Gmail, Sheets en Drive. Met deze tools kunnen teams samenwerken aan documenten, bestanden delen, chatten, enzovoort.

Als concurrent van Slack onderscheidt G Suite zich met name door de mogelijkheden van het samenwerken aan documenten. Teams kunnen in realtime documenten maken en bewerken en daarvan verschillende versies opslaan in Drive.

Pluspunten

  • Capterra-reviewers vinden de tool gemakkelijk en intuïtief in gebruik.
  • Gebruikers melden dat de mogelijkheid om documenten offline te bewerken en ze naderhand te synchroniseren een handige functie is.

Minpunten

  • Gebruikers zouden graag betere opmaakoptie zien zoals de mogelijkheid om verschillende stijlen toe te passen en de lay-out van documenten te wijzigen.
  • Sommige gebruikers zouden willen dat het delen van bestanden eenvoudiger zou gaan, zoals het automatisch toevoegen aan hun Drive van een map die met hen wordt gedeeld.

Prijsinformatie G-suite

G Suite heeft drie abonnementsopties: Basic, Business en Enterprise. Basic begint vanaf € 4,68 per gebruiker per maand.

online samenwerking
Toegang tot samenwerkingsapps in G Suite (bron)

3. Miro: Online whiteboardtool voor brainstormsessies

Reviews: 190
Gebruiksgemak: 4,7
Functies en mogelijkheden: 4,7

Miro is een cloudoplossing bedoeld voor visuele samenwerking. De tool biedt sjablonen voor online whiteboards, delen van schermen en video’s, chatten en opmerkingen plaatsen. Gebruikers kunnen ontwerpen maken en delen, procesworkflows visualiseren en mindmaps maken.

De waarde van Miro schuilt in de whiteboardfunctionaliteit waarmee teams, zoals UI/UX-ontwerpers of productontwikkelingsteams, ideeën kunnen bespreken en plannen kunnen delen op een gemeenschappelijk platform.

Pluspunten

  • Capterra-reviewers waarderen de whiteboardfunctionaliteit, die volgens hen voor meerdere doeleinden geschikt is, zoals het plannen van projecten, het ontwerpen van sprints en het beoordelen van wireframes.
  • Ze zijn positief over het supportteam, dat snel reageert op vragen en met snelle oplossingen komt.

Minpunten

  • Gebruikers melden dat het de nodige tijd vergt om te begrijpen hoe de sjablonen werken en om met het whiteboard visuele ideeën vorm te geven.
  • Gebruikers zouden graag een betere video- en audiokwaliteit willen hebben voor online vergaderingen.

Prijsinformatie Miro

Miro heeft een gratis versie en twee betaalde abonnementen: Team en Company. Beginprijs voor de abonnementen bedraagt $ 10 (rond de € 9,20) per gebruiker, per maand, jaarlijks te voldoen.

whiteboard samenwerken
Miro whiteboard (bron)

4. Samepage: Gecentraliseerde tool voor projectsamenwerking

Reviews: 775
Gebruiksgemak: 4,7
Functies en mogelijkheden: 4,6

Samepage is een cloudoplossing voor samenwerking met werkruimtes voor teams, chatten, bewerken van documenten, videoconferencing, teamkalenders, delen van bestanden en taakbeheer.

Samepage lijkt op Slack wat betreft communicatiefuncties zoals gedeelde activiteitenfeeds en chatten. Het verschil is dat Samepage extra functies voor projectmanagement te bieden heeft, zoals het bijhouden van mijlpalen en taakbeheer met Kanban-dashboards.

Pluspunten

  • Capterra-reviewers zijn te spreken over de samenwerkingsfuncties van de tool zoals instant chatten, delen van bestanden en bewerken van documenten.
  • Gebruikers bevalt de drag-and-drop interface.

 Minpunten

  • Reviewers zouden graag verbeteringen in de mobiele Android-app zien, zoals betere navigatiemogelijkheden.
  • Gebruikers zouden graag een geconsolideerde hoofdagenda zien waarmee ze in een oogopslag taken voor verschillende teams kunnen bekijken.

Prijsinformatie Samepage

Samepage heeft een gratis versie en twee abonnementen: Starter en Pro. Beginprijs voor de abonnementen bedraagt $ 7,50 (rond de €6,90) per gebruiker, per maand, jaarlijks te voldoen.

Online samenwerkingstool
Samepage interface (bron)

5. talkspirit: Sociale communicatietool voor teamproductiviteit

 

Reviews: 65
Gebruiksgemak: 4,8
 Functies en mogelijkheden: 4,6

Talkspirit is een cloudtool met discussieborden, videoconferencing, chatten, delen van bestanden, activiteitenfeeds en tagging van social media. Gebruikers kunnen individueel met elkaar of met meerdere teamleden chatten, projectdocumenten delen, kanalen voor groepchats maken en informatie en aankondigingen delen in de vorm van nieuwsfeeds, net zoals bij sociale netwerken.

Talkspirit lijkt sterk op Slack wat betreft ontwerp en toepasbaarheid. De voornaamste waarde van de oplossing betreft de functies voor teamchats.

 Pluspunten

  • Capterra-reviewers melden dat de tool een makkelijke en intuïtieve interface heeft waarmee nieuwe gebruikers al snel overweg kunnen.
  • Gebruikers waarderen het feit dat de tool flexibele ‘white-labeling’-opties biedt om de software aan te passen met de kleuren en het logo van hun eigen huisstijl.

Minpunten

  • Sommige gebruikers geven aan dat er meer plug-ins van derden en integratie van chatbots nodig zijn.
  • Gebruikers zouden graag meer controle willen hebben over de meldingsfunctie zodat ze niet worden overspoeld met taakupdates.

Prijsinformatie Talkspirit

Talkspirit biedt een gratis proefversie an van 30 dagen en heeft één abonnement voor € 4 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering, en € 3 per gebruiker, per maand bij jaarlijkse facturering.

team samenwerking
Opmerkingen bekijken in talkspirit (Bron

De volgende stappen voor het selecteren van de juiste samenwerkingstool

Als samenwerkingstool biedt Slack een hoop functies, maar dat zijn er wellicht meer dan bepaalde organisaties ooit nodig zullen hebben.

Volg bij het beoordelen van Slack-alternatieven, ook die niet bij de vijf hierboven horen, deze stappen om tot een geschikte keuze te komen:

  • Houd rekening met je budget: Bepaal een maximum budget om je lijst te beperken tot oplossingen die je je kunt veroorloven.
  • Maak een lijst met vereiste functies: Stel een lijst samen met belangrijke functies die je bedrijf nodig heeft voor teamsamenwerking. Daarmee beperk je de lijst tot producten die zowel aan je budget als aan je vereisten voldoen.

 

I 5 migliori software gratuiti per live chat

5 migliori software per live chat

I clienti amano le live chat. Ecco per te 5 soluzioni gratuite per soddisfare le loro esigenze!

5 migliori software per live chat

I software per live chat sono molto richiesti. Non ci credi? Anche le statistiche lo confermano!

Secondo una recente indagine pubblicata da Capterra, nel corso di questa pandemia i software per live chat sono una delle categorie più utilizzate per facilitare il lavoro a distanza e per interagire con l’assistenza clienti.

Molti acquirenti prediligono infatti l’assistenza in tempo reale per le interazioni con il servizio clienti, rendendola uno dei canali più popolari tra le categorie di software più diffuse e utilizzate.

Il livello di soddisfazione dei clienti sulle live chat è indubbiamente elevato e mantenerlo non deve necessariamente essere un’operazione costosa. Sul mercato sono infatti disponibili diversi software di assistenza online gratuiti.

I 5 migliori software per live chat gratuiti in ordine alfabetico

In base alle recensioni degli utenti pubblicate nel corso dell’ultimo anno, abbiamo analizzato le oltre 300 soluzioni software per live chat elencate nella directory di Capterra con il fine di individuare i 5 migliori tool gratuiti presenti sul mercato.

Per ognuna delle soluzioni descritte, analizzeremo i vantaggi e gli inconvenienti, i costi di aggiornamento e la tipologia dei clienti potenziali. Potrai inoltre consultare la metodologia completa utilizzata per lo studio alla fine di questo articolo.

In questo articolo troverai i  5 migliori software gratuiti per live chat:


  1. Chaport
  2. Chatra
  3. Pure Chat
  4. Tawk.to
  5. Userlike

1. Chaport

Chaport è una soluzione software per live chat caratterizzata da un design moderno e intuitivo. Tra le recensioni pubblicate su Capterra, Chaport viene spesso citata per la facilità di installazione e di utilizzo.

La versione gratuita include chat illimitate, cronologia delle chat, operatori registrati e siti Web, rendendola una tra le offerte gratuite più generose del presente elenco. Sebbene sia consentita la registrazione di un numero illimitato di operatori, il piano gratuito permette che soltanto cinque di essi siano online contemporaneamente.

Vantaggi: il piano gratuito di Chaport consente un massimo di cinque operatori simultanei e un numero illimitato complessivo di operatori registrati, un valore nettamente più elevato rispetto alle altre soluzioni elencate nel presente articolo. La sottoscrizione gratuita include inoltre funzionalità quali chat di gruppo, messaggi offline e report di base.

Inconvenienti: alcune funzionalità, come ad esempio le integrazioni e l’invio di file, sono disponibili soltanto per le sottoscrizioni a pagamento.

Costo di aggiornamento: l’aggiornamento al piano “pro” ha un costo mensile di $9.80 (circa 9€) per operatore con fatturazione annuale. In caso di fatturazione mensile, la quota aumenta a $14 (12,80€).

 App disponibile per Android e iOS

 Indicato per: aziende di piccole dimensioni con un numero elevato di richieste di assistenza online per cui sono necessari più operatori simultaneamente.

Opzioni di personalizzazione in ChatPort

Opzioni di personalizzazione della visualizzazione in Chaport (Fonte)

2. Chatra

Chatra è un software per live chat che permette un numero illimitato di chat simultanee su più siti web, anche nella versione gratuita. Indipendentemente dal tipo di piano, gli utenti possono beneficiare di diverse funzionalità quali messaggistica offline, cronologia delle chat completa e aggiunta di note alle chat. L’inconveniente principale di Chatra è rappresentato dal fatto che il piano gratuito permette un solo account agente.

In base alle recensioni pubblicate su Capterra, Chatra risulta intuitivo e facile da utilizzare.

Vantaggi: la versione gratuita di Chatra include diverse funzionalità avanzate, tra cui l’invio tramite e-mail delle trascrizioni delle chat, l’accesso alle API di Chatra e l’integrazione con Google Analytics.

Inconvenienti: i sottoscrittori al piano gratuito dispongono di un solo account agente. Alcune funzionalità sono inoltre limitate, come ad esempio le chat proattive, il trasferimento di file e alcune integrazioni.

Costo di aggiornamento: la versione a pagamento ha un costo mensile di $15 per agente (circa 14€) con fatturazione annuale. In caso di fatturazione mensile, la quota aumenta a $19 (circa 17€).

 App disponibile per Android e iOS

 Indicato per: aziende di piccole dimensioni o solopreneur (imprenditori indipendenti) che necessitano di un solo agente di live chat alla volta.

Una coda di live chat di Chatra

Una coda di live chat di Chatra (Fonte)

3. Pure Chat

Pure Chat è un software per live chat caratterizzato da un numero illimitato di chat e cronologie, indipendentemente dal tipo di sottoscrizione. La versione gratuita include tutte le integrazioni, risposte predefinite, azioni innescate da eventi e il trasferimento di file, funzionalità solitamente offerte a pagamento dagli altri fornitori. Il piano gratuito di Pure Chat include inoltre tre operatori.

In base alle recensioni pubblicate su Capterra, Pure Chat è facile da installare e utilizzare.

Vantaggi: la versione gratuita include diverse funzionalità premium, tra cui la personalizzazione di widget di chat avanzati e il trasferimento di file. Comprende inoltre tutte le integrazioni dirette con Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft e Axosoft, oltre alle altre app disponibili mediante l’integrazione con Zapier.

Inconvenienti: il piano gratuito di Pure Chat consente soltanto tre operatori e un solo sito web.

Costo di aggiornamento: gli aggiornamenti dipendono dalle funzionalità aggiuntive e dal numero di siti web o di operatori. I due pacchetti a pagamento hanno un prezzo di $39 e $79 mensili (35€ e 72€) ed includono rispettivamente 4 o 10 operatori. Gli operatori aggiuntivi hanno un costo extra mensile per utente di $13 (circa 12€) per il piano “Growth” e di $8 (circa 7€) per il piano “Pro” in caso di fatturazione annuale. La fatturazione mensile determina l’aumento dei costi.

App disponibile per Android e iOS

Indicato per: aziende di piccole dimensioni che dispongono già di un software proprio e desiderano integrarlo con una soluzione live chat.

Dashboard di Pure Chat

Dashboard di Pure Chat (Fonte)

4. Tawk.to

Tawk.to si distingue dagli altri prodotti grazie al proprio modello di business differenziato e all’offerta dei servizi. Tawk.to non impone limiti sulle funzionalità disponibili per la versione gratuita, mettendo invece a disposizione dei sottoscrittori interessati i propri agenti di live chat al prezzo iniziale di $1 all’ora.

Si tratta di una soluzione particolarmente adatta alle aziende di piccole dimensioni caratterizzate da una domanda fluttuante e che desiderano implementare oppure esternalizzare questo servizio.

Il prezzo così basso non ti convince? Secondo quanto affermato dall’azienda stessa, gli agenti di Tawk.to sono in grado di rispondere contemporaneamente alle domande provenienti da aziende diverse. In pratica, il costo relativo all’assunzione di un agente di live chat di Tawk.to viene condiviso con altre aziende che utilizzano lo stesso servizio.

Vantaggi:  poiché Tawk.to adotta un modello di business basato sull’assunzione di agenti, tutte le funzionalità “premium” solitamente offerte a pagamento dagli altri fornitori sono invece disponibili gratuitamente, tra cui trigger automatizzati, anteprima dei messaggi dei clienti e risposte predefinite.

Inconvenienti: in base alle recensioni pubblicate su Capterra, l’interfaccia utente e il design dei widget potrebbero essere migliorati.

Costo di aggiornamento: non esistono versioni a pagamento. È tuttavia possibile assumere agenti aggiuntivi al prezzo iniziale di $1 all’ora.

App disponibile per Android e iOS

 Indicato per: aziende di piccole e medie dimensioni che necessitano di funzionalità di live chat avanzate e/o di assumere agenti aggiuntivi.

Dashboard di Tawk.to

Dashboard di Tawk.to (Fonte)

5. Userlike

Userlike è una soluzione di live chat caratterizzata da un’interfaccia utente moderna e intuitiva. La versione gratuita offre un solo widget di chat, il che equivale ad una configurazione caratterizzata da una sola finestra di chat e un singolo operatore. Il numero di chat consentite per la versione gratuita è tuttavia illimitato.

In base alle recensioni pubblicate su Capterra, Userlike è facile da installare e utilizzare.

Vantaggi: la versione gratuita offre un numero illimitato di chat. In base alle recensioni pubblicate, il software è inoltre intuitivo e facile da usare.

Inconvenienti: nessuna app del software disponibile. Inoltre, la versione gratuita offre un solo operatore e non dispone di integrazioni.

Costo di aggiornamento: le tariffe annuali includono piani da 29 €, 99 € e 299 € al mese e comprendono, rispettivamente, tre, cinque e dieci utenti e widget. Ciascun piano tariffario offre la propria serie di funzionalità.

 App non disponibile

 Indicato per: aziende di piccole dimensioni o solopreneur (imprenditori indipendenti) che necessitano di un solo agente e di un software live chat di base.

Visualizzazioni delle interfacce dell’agente e del cliente di Userlike

Visualizzazioni delle interfacce dell’agente e del cliente di Userlike (Fonte)

Vuoi saperne di più sulle altre opzioni di software live chat? Visita la nostra pagina dedicata!

Metodologia

Il presente articolo è stato aggiornato in data 11 ottobre 2019 includendo le nuove opzioni software disponibili ed eliminando quelle non più conformi alla nostra definizione di mercato, quelle non più aggiornate o quelle diventate a pagamento.

I prodotti analizzati nella directory di software per live chat di Capterra (in data 25 settembre 2019) dispongono di una versione gratuita e sono conformi ai nostri criteri di inclusione.

Prodotti gratuiti

Ai fini del presente articolo, i prodotti sono stati classificati come gratuiti se:

  • Offrono una versione gratuita e stand-alone del software.
  • Non si tratta di una versione di prova del software per la quale è richiesto l’acquisto di una versione a pagamento in seguito alla scadenza di un determinato periodo di tempo.

Criteri di selezione

Dopo aver classificato un tool come gratuito, lo abbiamo analizzato tenendo presenti i seguenti criteri:

  • Devono esistere almeno 10 recensioni del software pubblicate sul sito di Capterra nel corso dell’ultimo anno
  • Il tool deve rispondere alla nostra definizione di software per live chat

Come stabilire se si tratta di un software per live chat?

I prodotti classificati come gratuiti e descritti in almeno 10 recensioni pubblicate recentemente sono stati confrontati con la nostra definizione di software per live chat:

“I software per live chat consentono alle aziende di conversare con i propri clienti in tempo reale attraverso il loro sito web. L’utilizzo delle live chat per il coinvolgimento dei clienti è principalmente finalizzato al supporto. Tuttavia, queste soluzioni vengono impiegate sempre più frequentemente dai team di vendite e marketing con il fine ultimo di aumentare l’engagement dei clienti.”

La verifica ha permesso di analizzare le funzionalità di base dei software per live chat e di valutarne l’idoneità in base alla categoria di riferimento. I prodotti sono stati classificati come soluzioni live chat se si caratterizzano per la seguente funzionalità principale:

  • Chat in tempo reale con i consumatori: un widget di chat integrato, spesso basato su HTML, presente in un sito web che fornisce ai clienti supporto in tempo reale o che promuove le vendite tra i clienti e gli agenti.

Prodotti principali

Dopo aver redatto un elenco dei software gratuiti verificati conformi ai criteri di inclusione riportati precedentemente, abbiamo selezionato le 5 migliori soluzioni basandoci sul punteggio complessivo delle recensioni pubblicate su Capterra nel corso dell’ultimo anno (in data 25 settembre 2019).

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto del presente articolo riporta opinioni e punti di vista dei singoli utenti e non rappresenta l’opinione di Capterra.

 

Il 47% delle PMI italiane non era preparata per il lavoro a distanza

Studio lavoro a distanza

Studio lavoro a distanza

La crisi dovuta al Coronavirus sta scuotendo le fondamenta del nostro sistema economico. Le pubbliche istituzioni stanno lavorando per arginare la propagazione del virus e, contemporaneamente, cercare di minimizzare il suo devastante impatto sull’economia del nostro Paese.

Uno dei principali risultati di questa situazione d’emergenza è il fatto che stiamo assistendo a un cambio radicale di tutti i paradigmi a cui eravamo abituati. A livello economico, la necessità di portare avanti l’attività produttiva ha spinto molte piccole e medie imprese (PMI) a riorganizzarsi per poter sopravvivere alla crisi.

Il tanto commentato lavoro a distanza non è più un’opzione lontana ma, in seguito al lockdown imposto in tutto il Paese dal 9 marzo, si è trasformato per molti imprenditori in una necessità reale per non soccombere in tempi incerti come quelli che stiamo vivendo.

Per decine di migliaia di dipendenti, lavorare a distanza significa munirsi di un computer e di una buona connessione wi-fi e, soprattutto, ridefinire le modalità di vivere il proprio lavoro. Si tratta di una vera e propria rivoluzione che coinvolge persone, cultura manageriale e strumenti tecnologici.

Ma quanti lavoratori di PMI italiane stanno avendo effettivamente la possibilità di lavorare a distanza? Qual è la situazione attuale dello smart working nelle diverse regioni della penisola?

Per dare risposta a questa domanda, abbiamo condotto un’indagine il cui obiettivo principale è avere una foto realistica della situazione attuale in termini di lavoro a distanza e accesso alle principali tecnologie che lo facilitano.

Punti salienti dello studio


  • Il 68% degli intervistati sta lavorando a distanza ma solo il 24% ha a disposizione un computer aziendale.
  • Il 47% delle PMI italiane ha dovuto acquistare e installare nuovi software per permettere ai propri dipendenti di lavorare da remoto.
  • I software di web conference, collaborazione e live chat sono i più utilizzati in questo periodo per lavorare da casa.
  • Secondo i dipendenti intervistati, trovare la concentrazione e riuscire a interagire con colleghi e clienti sono le principali sfide del lavoro a distanza.

Le PMI sono preparate per il lavoro a distanza?

Quali software facilitano lo smart-working?

Quali sono le principali sfide che si presentano lavorando da casa?

Di seguito presentiamo dettagliatamente i risultati dello studio, che ci hanno aiutato a mappare lo stato di sviluppo dello smart working nel nostro Paese. Alla fine dell’articolo, illustriamo la metodologia applicata per la ricerca.

Il 68% degli intervistati sta lavorando a distanza, in tutta Italia

Il  68% degli intervistati dichiara che attualmente sta lavorando da casa come risposta allo stato di lockdown imposto dal Governo nella giornata del 9 marzo.

Percentuale di dipendenti che svolgono lavoro a distanza

La maggior parte dei lavoratori che attualmente stanno lavorando a distanza risiede nel Nord Italia (48%), mentre il Centro (21%) e la zona Sud e Isole (31%) presentano valori inferiori ma comunque interessanti.

È bene tenere presente che, come riportato dal Corriere della Sera, molte zone di Italia non sono dotate di una copertura wi-fi soddisfacente e questo sta sicuramente rendendo più difficile, per molti dipendenti, il passaggio alla modalità smart working.

Molti settori, dall’educazione ai servizi finanziari, dall’Informatica all’amministrazione pubblica, si sono attrezzati per concedere ai loro dipendenti la possibilità di lavorare da casa e portare avanti le loro attività.

Le PMI si devono preparare per le nuove sfide del lavoro a distanza

Nonostante il gran numero di dipendenti che stanno lavorando da casa, il 76% degli intervistati dichiara di utilizzare il proprio pc con conseguente rischio in termini di cyber security e gestione delle vulnerabilità.

Hardware utilizzato per lavorare da casa

A livello di hardware, dunque, sembrerebbe che le PMI non fossero sufficientemente preparate per le nuove sfide presentate dal lavoro da remoto. Infatti, tra gli intervistati che non stanno lavorando da casa, il 30% dichiara di non poterlo fare proprio perché l’azienda non ha fornito loro gli strumenti adeguati.

Dotare i propri dipendenti di un pc aziendale con tutti i tool necessari permette di conservare un livello di controllo maggiore in termini di sicurezza, garantire flessibilità e, in ultima analisi, agevolare lo smart working.

Il 47% delle PMI italiane ha inoltre dovuto acquistare e installare nuovi software per permettere ai propri dipendenti di lavorare da remoto. Si tratta di una vera e propria corsa alla digitalizzazione che sta facendo spiccare a molte piccole e medie aziende un gran balzo in termini di trasformazione digitale.

Le 5 categorie di software più utilizzate per lavorare a distanza

Il 44% degli intervistati dichiara di utilizzare software sia cloud based sia installati sul pc. Il 38% utilizza solo strumenti installati sul computer mentre il 13% dichiara di lavorare unicamente con tool cloud based.

La necessità di relazionarsi con clienti, fornitori e ora anche colleghi e di portare a termine i progetti sta spingendo molte PMI a puntare su strumenti specifici. Software per video conferenza, comunicazione/collaborazione e live chat sono i più utilizzati in questo periodo per lavorare da remoto. Seguono software di project management e tool di gestione del personale/programmazione.

5 categorie di software più utilizzate per lavorare a distanza

Il 2020 sarà ricordato come l’anno che ha portato le video conferenze sotto i riflettori. Se eseguite nel modo giusto, queste consentono ai team geograficamente distanti di collaborare e risolvono i problemi legati al coordinamento.

Per rispondere all’invito di lavorare da casa da parte dei governi di tutto il mondo, molti  provider di software hanno modificato le proprie offerte con il fine di agevolare lo smart working in un’epoca così incerta e le PMI hanno ora molte alternative a loro disposizione.

Mantenere la concentrazione e interagire con colleghi e clienti: le principali sfide del lavoro a distanza

Il cambio di paradigma ha portato ad uno stravolgimento storico nella routine di molti lavoratori italiani. Il tanto commentato remote work si è trasformato in realtà dal giorno alla notte e la nuova quotidianità ha portato con sé una serie di problemi.

Tra le principali sfide che devono affrontare quotidianamente, gli intervistati riconoscono che le più dure sono mantenere la concentrazione e interagire con colleghi e clienti.

Principali sfide dello smart working

La crisi dovuta al Covid-19 ha scatenato il panico e gettato nello sconforto manager e dipendenti, ma, soprattutto ora, è di vitale importanza mantenere alta la motivazione dei lavoratori. Di fronte al senso di smarrimento dei loro dipendenti, i manager devono dimostrare di essere preparati a gestire le crisi e mantenere il team coeso ed efficiente.

La crisi sanitaria sta obbligando le PMI a riorganizzarsi per procedere a un ritmo coerente con le potenzialità tecnologiche

Contrariamente alle previsioni dei più pessimisti, le PMI italiane stanno dimostrando di sapersi riorganizzare per consentire ai loro dipendenti di portare avanti le proprie attività quotidiane e garantire così la sopravvivenza del business.

A livello di hardware e software c’è sicuramente ancora molta strada da fare, ma la crisi del Covid-19 sta spingendo molte aziende ad accelerare il proprio processo di trasformazione digitale e sta imponendo un cambio di paradigma nelle metodologie tradizionali di lavoro.

Lo smart working si sta dunque rivelando uno strumento valido per garantire produttività ed efficienza organizzativa. Quello che stiamo vivendo, è il più grande esperimento di lavoro da remoto mai condotto a livello nazionale e auspicabilmente porterà a cambiare l’approccio con cui tradizionalmente viene visto questo argomento.

Uno studio condotto dall’Osservatorio Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, ha dimostrato come lo smart working migliori di fatto il livello di engagement dei dipendenti. I lavoratori che ne beneficiano si dimostrano inoltre più capaci di responsabilizzarsi rispetto agli obiettivi aziendali. L’uso delle tecnologie affiancate agli strumenti tradizionali di collaborazione contribuisce allo sviluppo della cosiddetta “attitudine smart”, versatile e flessibile.

In conclusione, l’attuale crisi sanitaria sta obbligando molte PMI a riorganizzarsi per procedere a un ritmo coerente con le potenzialità che tecnologie e strumenti digitali potrebbero già far cogliere da tempo.

Utilizzando le parole di Mariano Corso, responsabile scientifico dell’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano: “Lo Smart Working non è solo una moda, è un cambiamento che risponde alle esigenze delle persone, delle organizzazioni e della società nel suo complesso, e come tale è un fenomeno inarrestabile.”


Metodologia del sondaggio

Per raccogliere i dati di questo studio abbiamo lanciato un sondaggio online. Le risposte provengono da un campione di partecipanti selezionato sul mercato italiano. Il questionario è stato inviato a 613 persone, tra le quali sono stati selezionati 309 partecipanti. I partecipanti che abbiamo ritenuto qualificati per lo studio sono dipendenti (full-time o part-time) di una PMI (tra 1 e 250 dipendenti). Il campione raccolto include imprese provenienti da diversi settori di attività. Su 309 intervistati, il 68% è stato in grado di passare al lavoro a distanza, il 32% non ci è riuscito. I dati riportati si riferiscono quindi a 210 intervistati che stanno attualmente lavorando da remoto. I restanti 99 intervistati non sono nelle condizioni di farlo perché appartengono a settori di attività che richiedono la presenza fisica per il regolare svolgimento del proprio lavoro (58%), perché l’azienda non è riuscita a dare rapida risposta alla crisi (30%) o perché il management non approva la modalità di lavoro in remoto (9%).

26 Offerte di software e pacchetti per agevolare lo smart working durante l’emergenza Coronavirus

Offerte software per smart working

Offerte software per smart working

Per rispondere all’invito di lavorare da casa da parte dei governi di tutto il mondo, i provider di software hanno modificato le proprie offerte con il fine di agevolare lo smart working aziendale in un’epoca così incerta.

Tenendo questo ben presente, abbiamo redatto un elenco di software abilitati per il lavoro a distanza che hanno modificato le proprie offerte o i propri piani tariffari per fare fronte all’emergenza rappresentata dal Coronavirus.

I software menzionati in questo articolo rispondono ai seguenti criteri:

  1. Le modifiche apportate alle tariffe o alle licenze di prodotto devono rappresentare una conseguenza diretta della pandemia COVID-19.
  2. Le modifiche apportate alle tariffe o alle licenze di prodotto devono essere disponibili per un numero elevato di utenti (ad esempio tutti i clienti esistenti, tutti gli utenti, etc.)

Le modifiche relative a professioni o settori specifici (ad esempio i professionisti del settore sanitario) non sono state prese in considerazione nell’articolo in questione.

Questo post verrà aggiornato nel corso delle prossime settimane per riportare le modifiche apportate e le nuove offerte disponibili.

Software per videoconferenze

1. Cisco Webex Meetings

Cisco ha ampliato le funzionalità del software Webex Meetings. Questa novità riguarda tutti i paesi con accesso alla piattaforma, non soltanto quelli colpiti dal Coronavirus.

Offerta precedente

Con quote mensili a partire da 12,85€, Cisco Webex Meetings offriva una versione del software e un periodo di prova gratuiti.

Offerta aggiornata

Cisco ha aggiornato le funzionalità Webex della versione gratuita e nei paesi in cui opera. Le funzionalità aggiuntive riguardano:

  • Uso illimitato; nessuna restrizione di tempo
  • Fino a 100 partecipanti ai meeting
  • Accesso esterno via telefono (oltre alle funzionalità VoIP già esistenti).

Cisco offre licenze gratuite di 90 giorni alle aziende che effettuano la sottoscrizione a Webex per la prima volta.

2. GoToMeeting

GoToMeeting connette le persone di ogni angolo del mondo. In risposta all’emergenza Coronavirus, l’azienda sta adeguando la propria offerta per consentire ai clienti un utilizzo più flessibile dei propri tool.

Offerta precedente

Le sottoscrizioni avevano un prezzo iniziale di 10,75€ al mese.

Offerta aggiornata

I nuovi clienti che effettuano la sottoscrizione a LogMeIn potranno accedere ai tool di collaborazione, compresi GoToMeeting e GoToWebinar. L’offerta è inizialmente valida per un massimo di tre mesi e non implica alcun costo supplementare alla sottoscrizione corrente. GoToMeeting sta inoltre implementando un servizio di assistenza tecnica e supporto aggiuntivi per i propri clienti.

3. Google Meet

Google offre l’accesso gratuito alla sua piattaforma di videoconferenza, Meet, per tutti i clienti di G Suite.

Offerta precedente

La versione G Suite per le aziende aveva un prezzo iniziale di $12 (circa 11€) al mese per ciascun utente.

Offerta aggiornata

Fino al 30 settembre 2020, Google mette gratuitamente a disposizione dei propri utenti le funzionalità Premium di Meet. L’offerta include chiamate fino a 250 partecipanti e live streaming con più di 100.000 visualizzatori per un dominio, oltre alla possibilità di registrare i meeting e salvarli in Google Drive.

Ulteriori informazioni

4. Microsoft Teams

Microsoft Teams offre una versione di prova gratuita di sei mesi per le sottoscrizioni Premium a questo tool di collaborazione.

Offerta precedente

La tariffa mensile corrispondeva a 10,50€ per ciascun utente, con la possibilità di un periodo di prova gratuito preliminare. Microsoft Teams offriva inoltre una versione gratuita del piano di base.

Offerta aggiornata

Microsoft Teams offre ora una versione di prova gratuita della versione Premium di sei mesi con il fine di consentire agli utenti di collaborare con i propri colleghi e i propri partner commerciali.

Ulteriori informazioni (in inglese)

5. Livestorm

Livestorm offre l’uso gratuito e illimitato della sua soluzione di video meeting remoto e sconti per la sua soluzione di webinar.

Offerta precedente

Per meeting illimitati gli utenti dovevano pagare 31$ (circa 28.60€) per partecipante, al mese. Per i webinar illimitati il prezzo era di $99 (circa 91.35€) per host, al mese.

Offerta aggiornata

Livestorm Meet sarà gratuito per tutta la durata della pandemia con il codice promozionale MEETFR100. Livestorm Webinar è offerto con uno sconto del 20% per 6 mesi con il codice promozionale WEBINARFR20.

Ulteriori informazioni (in inglese)

6. StarLeaf

StarLeaf offre una versione gratuita del suo strumento di videoconferenza a tutti gli utenti.

Offerta precedenteI prezzi sono disponibili solo su richiesta sul sito.

Offerta aggiornata

La versione gratuita del software è disponibile per gli utenti in tutte le sedi e su tutti i dispositivi. L’azienda ha anche lanciato un nuovo hub di lavoro a distanza.

Ulteriori informazioni (in inglese)

7. 3CX

La versione standard di 3CX sarà gratuita per 3 anni per utenti illimitati.

Offerta precedenteIl prezzo della licenza standard era di 346€ all’anno.

Offerta aggiornata

In risposta a Covid-19, la società offre la licenza Standard gratuitamente per i primi 3 anni. 3CX include funzioni di conferenza web e di live chat, oltre ad applicazioni mobili per la collaborazione dei lavoratori che lavorano in remoto.

Ulteriori informazioni

 

Software per videoconferenze

Software di video-editing/registrazione

8. Brightcove Video Platform

Per ridurre l’impatto economico causato dal Coronavirus, Brightcove offre ai propri clienti 50 ore gratuite di live streaming in HD per un periodo di 90 giorni.

Offerta precedente

Sebbene le tariffe non fossero disponibili sul sito web dell’azienda, i prodotti e i servizi Brightcove erano precedentemente a pagamento.

Offerta aggiornata

L’offerta gratuita dei tool di collaborazione di Brightcove fornirà agli utenti e alle aziende un aiuto temporaneo per affrontare la pandemia del Coronavirus. Il software per aziende di piccole e medie dimensioni è disponibile per gli utenti che effettuano la sottoscrizione a Brightcove Live.

9. Loom

Loom offre ai singoli utenti e alle aziende funzionalità e caratteristiche aggiuntive per fare fronte all’emergenza sanitaria in corso.
Offerta precedente
Le offerte di Loom includevano un piano di base gratuito e tariffe mensili a partire da $10 per ciascun utente per gli account Pro.
Offerta aggiornata
Come misura temporanea e fino al 1 luglio 2020, il limite di tempo di registrazione per gli utenti con sottoscrizione al piano di base verrà rimosso dalla piattaforma di messaggistica video di Loom. Inoltre, il costo della versione Pro è stato dimezzato a $5 (circa 4,65€) al mese, mentre i 14 giorni del periodo di prova di Loom Pro sono stati aumentati a 30.

Ulteriori informazioni (in inglese)

 

Software di video-editing e registrazione

Software di collaborazione

10. Zoho Remotely

Zoho Remotely  è un nuovo tool creato per far fronte all’emergenza sanitaria in corso.

Offerta precedente

Non esisteva.

Offerta aggiornata

Zoho Remotely è una suite di applicazioni web e mobile che ha come scopo facilitare i processi di comunicazione, collaborazione e aumentare la produttività. Remotely rimarrà gratuito fino al 1° luglio 2020.

Ulteriori informazioni (in inglese)

11. Box

In qualità di provider di tool di collaborazione, Box offre una versione gratuita del proprio software per le aziende di piccole e medie dimensioni con il fine di fronteggiare le nuove sfide imposte dal Coronavirus.

Offerta precedente

I piani aziendali di Box includevano tariffe mensili a partire da 12.82€ per ciascun utente.

Offerta aggiornata

Box offre ora un periodo di prova gratuito di tre mesi della propria piattaforma software di collaborazione per le imprese di piccole e medie dimensioni.

Ulteriori informazioni (in inglese)

12. Wrike

Wrike offre una prova gratuita di 6 mesi di Wrike Professional per aiutare i lavoratori a distanza a rimanere produttivi.

Offerta precedente

I prezzi per la versione professionale, con la pianificazione completa dei progetti e le funzionalità di collaborazione, erano di 9,80$ (circa 9.04€) per utente, al mese.

Offerta aggiornata

Fino al 30 aprile, gli utenti possono iscriversi per una prova gratuita di 6 mesi.

Ulteriori informazioni (in inglese)

13. Klaxoon

Klaxoon offre un periodo di prova gratuito della sua suite di applicazioni collaborative.

Offerta precedente

I prezzi non sono disponibili sul sito web dell’azienda.

Offerta aggiornata

Gli strumenti di collaborazione di Klaxoon saranno gratuiti per 90 giorni senza limiti di utilizzo.

Ulteriori informazioni (in inglese)

 

Software di collaborazione

Software per remote work

14. Instant Housecall

Instant Housecall offre account secondari gratuiti per fare fronte alla pandemia del Coronavirus.

Offerta precedente

Instant Housecall offriva tariffe mensili a partire da $29.00 (circa 26,80€) per ciascun utente.

Offerta aggiornata

In base a quanto affermato dall’azienda stessa, l’offerta resterà valida fino a quando l’Organizzazione mondiale della sanità (OMS) non dichiarerà la fine della pandemia. A partire da tale momento, tutti i piani tariffari verranno ripristinati allo stato precedente.

Ulteriori informazioni (in inglese)

15. SolarWinds Take Control

SolarWinds offre ora un periodo di prova gratuito prolungato della sua soluzione di supporto remoto indipendente.

Offerta precedente

I prezzi partivano da 19$ (circa 17.53€) al mese.

Offerta aggiornata

SolarWinds Take Control Plus viene ora offerto gratuitamente per 90 giorni alle aziende che richiedono l’accesso prima del 30 giugno. Anche il numero di account utente finale fornito con Take Control Plus è stato aumentato, passando da 10 a 35 account.

Ulteriori informazioni 

 

Software per remote work

Software per la sicurezza di rete

16. Cloudflare

Cloudflare offre servizi per la sicurezza di rete alle aziende di piccole e medie dimensioni. Le offerte sono state aggiornate per fornire funzionalità di livello aziendale gratuite alle piccole imprese.

Offerta precedente

Le tariffe dei piani aziendali di Cloudflare corrispondevano a $200 (circa 186€)  al mese.

Offerta aggiornata

Fino al 1 settembre 2020, Cloudflare rinuncia al proprio canone mensile e mette a disposizione 500 sottoscrizioni gratuite a Cloudflare for Teams. Allo scadere di tale data non vi sarà alcun obbligo di permanenza. L’azienda fornisce inoltre sessioni introduttive gratuite di 30 minuti con i propri team di supporto tecnico.

17. SentinelOne

SentinelOne CORE e i servizi di distribuzione rapida sono offerti gratuitamente.

Offerta precedente

I prezzi non sono indicati sulla pagina web dell’azienda.

Offerta aggiornata

Per le imprese con esigenze immediate di lavoro da casa, l’azienda offre gratuitamente fino al 15 maggio i servizi di SentinelOne CORE e di distribuzione rapida.

18. Sumo Logic

Sumo Logic ha esteso la prova gratuita del suo pacchetto di applicazioni per il lavoro da casa.

Offerta precedente

I prezzi partivano da 99$ al mese (circa 91.35€), fatturati annualmente, con una prova gratuita di 30 giorni.

Offerta aggiornata

Ora gli utenti potranno provare la piattaforma gratuitamente per 90 giorni.

Software per la sicurezza di rete

Software per la gestione delle password

19. 1Password

1Password ha esteso il proprio periodo di prova in risposta all’emergenza Coronavirus.

Offerta precedente

1Password non offriva tariffe gratuite. I piani per la versione business partivano da $7,99 (circa 7,50€)  per utente, al mese, e $3,99 (circa 3,70€) per utente, al mese, per la versione team.

Offerta aggiornata

Con effetto immediato, 1Password ha deciso di estendere il proprio periodo di prova gratuito di 30 giorni a 6 mesi.

Ulteriori informazioni (in inglese)

20. Dashlane Business

I primi 3 mesi degli abbonamenti Premium e Business di Dashlane sono ora gratuiti per i nuovi utenti.

Offerta precedente

I prezzi per Dashlane Business erano 3,33€ al mese e 4€ per utente al mese per Dashlane Premium (per entrambi, fatturati annualmente).

Offerta aggiornata

Dashlane Business rinuncia ora ai primi 3 mesi di abbonamenti Dashlane Premium per i nuovi utenti e Dashlane Business per gli account aziendali.

Ulteriori informazioni (in inglese)

Software per la gestione delle password

Software CRM

21. Bitrix24

Bitrix24 offre un numero illimitato di utenti per la versione gratuita del tool di collaborazione.

Offerta precedente

La versione gratuita di Bitrix era limitata a un numero massimo di 12 utenti. Le tariffe mensili dei piani a pagamento partivano da un prezzo minimo di $19 (circa 17,50€) per 2 utenti.

Offerta aggiornata

Bitrix24 ha eliminato la restrizione di 12 utenti per gli account gratuiti, rendendo il numero illimitato. Qualsiasi altra decisione di modifica verrà comunicata con almeno 30 giorni di preavviso, in modo da permettere ai clienti di poter salvare i propri dati.

Ulteriori informazioni (in inglese)

Software per call center

22. CallHippo

CallHippo è una soluzione VoIP (Voice over Internet Protocol).

Offerta precedente

CallHippo offriva tariffe mensili di $10 (circa 9,25€) per ciascun utente.

Offerta aggiornata

Il piano Bronze di CallHippo viene ora offerto con un periodo di prova gratuito di due mesi.

 

Software per social media management

23. Hootsuite

Hootsuite offre gratuitamente il suo piano basic (per 1 utente e 10 profili sociali) in risposta alla pandemia.

Offerta precedente

I piani erano mediamente di 25 £ al mese (circa 29€ ), fatturati annualmente.

Offerta aggiornata

Gli strumenti di pianificazione Hootsuite Professional saranno gratuiti fino al 1° luglio per le PMI (Piccole e Medie Imprese) e le organizzazioni no-profit.

 

Programmi di grafica

24. Affinity Designer

Affinity offre gratuitamente il suo Affinity Designer insieme ad altri strumenti.

Offerta precedente

I prezzi di Affinity Designer partivano €27,99 al mese.

Offerta aggiornata

Serif ha introdotto una prova gratuita di 90 giorni fino al 20 maggio per la sua Affinity Suite, che include Affinity Designer.  Gli utenti avranno il 50% di sconto per averla anche per iPad. La suite include un software creativo professionale che comprende il fotoritocco, la progettazione grafica e l’editoria.

25. ContractNow

ContractNow, software che permette alle aziende di centralizzare i contratti e di stipulare nuovi accordi con la firma elettronica integrata, viene offerto gratuitamente.

Offerta precedente

I prezzi non sono indicati sul sito web dell’azienda.

Offerta aggiornata

Come risposta alla pandemia, ContractNow sarà gratuito fino al 1° settembre.

 

Software per data room virtuale

26. M|VDR

Multipartner Virtual Data Room sta offrendo gratuitamente la piattaforma di Secure Virtual Workspace per agevolare lo smart working.

Offerta precedente

La piattaforma era a pagamento solo in base al plafond occupato e al tempo di utilizzo.

Offerta aggiornata

L’offerta gratuita del Secure Virtual Workspace di Multipartner propone utenti, aree segregate di accesso alla documentazione e permessi illimitati –  fino al 30 giugno 2020 – per un plafond di 3Gb di spazio all inclusive (compresa App mobile) per condividere e lavorare in sicurezza con documentazione riservata.

Lista altri software gratuiti
Cerchi un software di collaborazione? Consulta l’elenco di Capterra e troverai le migliori soluzioni per te ed il tuo team!