Tendencias tecnológicas en las pymes españolas 2020: Seguridad de Datos es el principal foco de interés

Tendencias tecnológicas en las pymes 2020

Tendencias tecnológicas en las pymes 2020

El reto de invertir en nuevas tecnologías

La planificación de la inversión en nuevas tecnologías es una decisión que en ningún negocio se debería tomar a la ligera. Especialmente en las pequeñas y medianas empresas que tienen recursos limitados y menos margen para equivocarse. Por este motivo, es esencial analizar correctamente las tendencias y elegir la más adecuada.

En este artículo hablamos sobre las tecnologías que más se utilizan; las que actualmente producen beneficios; aquellas que tienen potencial de crecimiento y rentabilidad y en qué tendencias se tiene planificado invertir.

La información proviene del estudio Top Technology Trends 2019 que ha llevado a cabo Gartner*; una investigación sobre las tendencias tecnológicas en las pymes en 2020 y 2021. Este artículo presenta únicamente los resultados del estudio que se han obtenido en España.

Influencia de las tendencias tecnológicas en la planificación estratégica de las pymes

Conocer las tendencias tecnológicas en las pymes no siempre tiene un impacto directo en la toma de decisiones, es algo que varía en cada país. En el caso de España, como revela el estudio de Gartner, sí es importante tener en cuenta esta información antes de invertir en ellas.

Más de tres cuartas partes de las pymes españolas consideran las tendencias tecnológicas un elemento indispensable en el desarrollo de su plan de negocio. Un 56 % estima que es un factor importante y un 35 % cree que las tendencias en tecnología lideran la planificación estratégica. Ambas posiciones suman un 91 %.

Tendencias tecnológicas es un factor esencial en la planificación estratégica

El porcentaje de las pymes españolas que considera que las tendencias tecnológicas guían la planificación estratégica es alto comparado con otros países europeos. Por ejemplo, en Francia únicamente un 29 % lo ve como el factor con mayor repercusión en la planificación estratégica y, en Alemania, tan solo el 17 % (información disponible en alemán).

¿Por qué invierten las pymes españolas en nuevas tecnologías?

¿Qué motiva a las pymes a reemplazar, modificar, ampliar o implementar una nueva tecnología? El estudio indica que el factor principal son las mejoras de productividad necesarias (67 %), seguido por las presiones competitivas (47 %) y que la tecnología actual ha sido sobrepasada (41 %).

Factores que impulsan la inversión en nuevas tecnologías en pymes

Pero esta decisión conlleva retos. Los participantes de la encuesta señalan que los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones cuando planifican invertir en nuevas tecnologías son identificar la tecnología correcta (53 %), financiar la inversión (47 %) y las preocupaciones de seguridad (46 %). 

Principales retos de las pymes al invertir en nueva tecnología

Tecnologías que más se utilizan actualmente y las que tienen mayor impacto en beneficios

Finanzas/contabilidad y seguridad de datos son la tendencia

Gestionar bien la economía, proteger la información y utilizar la nube son aspectos clave en los negocios españoles. La encuesta muestra que actualmente las tecnologías más utilizadas por las pymes son las relacionadas con finanzas/contabilidad (74 %), seguridad de datos e información (73 %) y computación en la nube (68 %).

Tecnologías más utilizadas por las pymes

Tiene sentido que estas tres tecnologías sean las principales. La gestión de las finanzas del negocio probablemente se apoya en programas de gestión en la nube y es necesario proteger al máximo la base de datos y la información que se genera. 

Esta combinación de tecnología no solo es útil para las empresas, sino que también crea confianza y seguridad en los clientes. 

Este vínculo tecnológico de utilidad se refleja en la rentabilidad que ofrece. En efecto, dos de las tecnologías que más beneficios producen actualmente también provienen de las anteriormente mencionadas. 

Finanzas/contabilidad (77 %) es la que mayor impacto significativo tiene en la actualidad, seguida por seguridad de datos e información (71 %) y el software de gestión de proyectos (65 %). 

Tecnologías con impacto significativo en las pymes 

Seguridad de datos e información y finanzas/contabilidad también se perciben como las más cruciales para los negocios

La relación entre uso y beneficio en el caso de estas tecnologías hace que las pymes las consideren críticas, ya que los problemas que solucionan son relevantes para las empresas. De hecho, en este aspecto, la seguridad de datos e información (69 %) está por delante de las finanzas/contabilidad (63 %) y del software CRM (53 %).  

Tecnologías consideradas críticas para los negocios

Las tendencias tecnológicas en auge para los próximos dos años

Aumentará el uso de Blockchain, Analítica y BI (Inteligencia de negocios) y RV/RA

¿Qué podemos averiguar sobre las tendencias del 2020-2021? ¿El uso de qué tecnologías despegará durante los próximos dos años? ¿Cuáles son los aspectos del mundo empresarial que abordan?

La encuesta de Gartner apunta a Blockchain (29 %), Analítica y BI (Negocios Inteligentes) (29 %) y Realidad Virtual/Realidad Aumentada (29 %) como las principales tecnologías con uso planificado. Por lo tanto son las que más posibilidades tienen de incrementar su presencia en los negocios.

Principales tecnologías con uso planificado por las pymes

Blockchain es una tecnología polémica desde su origen, pero poco a poco se ha ido integrando en el comportamiento digital tanto de personas como de organizaciones. Su uso, no solo en el ámbito de las cripto-monedas, sino para casi cualquier tipo de registro de datos o transacción, se está volviendo una opción real y práctica para las pymes.

El análisis del Big Data, Small Data, Dark Data o cualquier tipo de datos está en el punto de mira de los negocios. Las pymes son conscientes de que, en la actualidad, se puede medir todo, por ejemplo, el comportamiento, el tiempo y la ubicación. Esta información, si se estudia y se clasifica correctamente, facilita detalles específicos clave para desarrollar estrategias a medida.

La Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada ocupan el tercer lugar. Ambas proporcionan una extensión de la realidad que abre muchas posibilidades de negocios.

Se incrementará el impacto en los beneficios de los wearables, la impresión 3D y Blockchain

Tanto los wearables (53 %) como la impresión 3D (49 %) y Blockchain (48 %) son las tecnologías que se espera que tengan un impacto significativo en los próximos dos años, es decir, que produzcan beneficios.

Principales tecnologías esperadas a tener impacto significativo en el 2020-2021

Las tres tecnologías presentan una variedad de usos y aplicaciones tanto a nivel comercial como profesional o educativo, por lo que es lógico que se quiera invertir en ellas y desarrollar productos útiles. 

¿En qué tecnología se debería invertir este 2020?

Las tendencias apuntan al marketing digital, la computación en la nube (Cloud computing) y la seguridad de datos

¿En qué hay que invertir? ¿En qué va a invertir la competencia? Estas dos preguntas son clave para desarrollar una estrategia de negocio y, a la vez, están muy ligadas a otras como ¿qué tecnología es la que más le conviene a mi empresa?, ¿cómo puedo aprovecharla para sobresalir en el mercado?

Las tecnologías para las que la mayoría de las pymes han planificado un presupuesto en el 2020-2021 son las relacionadas con el marketing digital (43 %), la computación en la nube (37 %) y la seguridad de datos e información (34 %).

Principales tecnologías que tienen presupuesto planificado para 2020-2021

Esto sugiere una competencia fuerte en el ámbito del marketing digital y una compresión del uso de esta vía para llegar a los clientes y las oportunidades de venta. También se aprecia un mayor interés en la nube en lo que concierne a la infraestructura y operación de los negocios. Y, por supuesto, un tema que aparece constantemente en este artículo, el conocimiento y preocupación por la seguridad de los datos y la información.

Las tendencias apuntan hacia los datos y la expansión de la realidad

El conocimiento de las tendencias tecnológicas es un tema relevante para las pymes en España. En ellas ven la oportunidad de mejorar su productividad y sobresalir de la competencia. 

Las tecnologías más importantes, actualmente, son las relacionadas con finanzas/contabilidad y seguridad de datos e información. Ambas son las más usadas y las que más beneficios generan por lo tanto también se consideran cruciales para las empresas.

Las tendencias para las que se prevé un crecimiento, ya sea en uso o en rentabilidad, son las que registran, analizan, transfieren y gestionan los datos (Blockchain, analítica y BI, software gestión de proyectos, marketing digital); las que aumentan la capacidad de trabajar desde cualquier lugar y no depender de una única ubicación (computación en la nube); las que permiten estar mejor conectados y transmitir información en cualquier momento (wearables) o producir materiales uno mismo (impresión 3D). Y, como no podía ser de otra forma, la seguridad de la información.

Las pymes comprenden lo crítico que es para los negocios cuidar todos los aspectos de los datos, por lo que sería más que consecuente que en los próximos dos años tengan planificado el uso de Blockchain, una tecnología que proporciona un alto grado de protección tanto en el registro de información como en las transacciones.

La forma de estructurar, gestionar y operar un negocio se está transformando rápidamente. Las pequeñas y medianas empresas españolas tienen claro que se deben mudar al mundo de la información y proteger bien sus datos. Y lo están haciendo.

¿Y tú? ¿Qué estás haciendo para no quedarte atrás con respecto a las tendencias tecnológicas de tu sector? Comparte tu experiencia en los comentarios.

* Metodología de la encuesta

Los resultados presentados provienen del estudio Top Technology Trends 2019 de Gartner. El objetivo es entender los retos de las pequeñas empresas y el enfoque que tienen en inversión de tecnología. La investigación principal se realizó online durante los meses de junio-agosto 2019 entre 240 participantes en España.

Las empresas fueron examinadas en función de su tamaño bajo los siguientes parámetros:

Número de empleados: 2-249 empleados

Ingresos anuales de toda la empresa: menos de 100 millones de USD

Los participantes de la encuesta cumplen con el requisito de estar involucrados en la compra de tecnología para la organización y ocupar un puesto de manager o superior en la empresa.

El estudio fue desarrollado en colaboración por analistas de Gartner y Primary Research Team que hace seguimiento de mercados digitales.

Metodología de las preguntas de la encuesta (gráficas)

Gráfica 1: Más de ¾ de las pymes consideran las tendencias tecnológicas como un factor esencial en su planificación estratégica

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=239

Pregunta: ¿Tienes en cuenta las tendencias y avances tecnológicos en la planeación estratégica de tu negocio?

Gráfica 2: Factores principales que impulsan la inversión en nuevas tecnologías

Base: Todos los participantes de España, n=240

Pregunta: Por favor, selecciona los 3 factores principales que impulsan la inversión en nuevas tecnologías.

Gráfica 3: Principales retos de las pymes al planificar inversión en nuevas tecnologías

Base: Todos los participantes de España, n=240

Pregunta: Por favor, selecciona los 3 principales retos a los que se enfrenta tu organización cuando planifica invertir en una nueva tecnología.

Gráfica 4: Tecnologías más utilizadas por las pymes actualmente

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes tecnologías está utilizando o planea utilizar tu organización en los próximos 1-2 años?

Gráfica 5: Tecnologías con impacto significativo en las pymes actualmente 

Base: Usan/Planean usar tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No puedo decir”, n=varía

Pregunta: ¿Cuándo esperas que estas tecnologías tengan un impacto significativo en tu negocio?  

Gráfica 6: Tecnologías percibidas por las pymes como críticas para los negocios

Base: Usan/Planean usar/Evaluando tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Qué tan necesarias son cada una de estas tecnologías para tu negocio?

Gráfica 7: Principales tecnologías con uso planificado por las pymes

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes tecnologías está utilizando o planea utilizar tu organización en los próximos 1-2 años?

Gráfica 8: Principales tecnologías esperadas a tener impacto significativo en las pymes en 2020 -2021

Base: Usan/Planean usar tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No puedo decir”, n=varía

Pregunta: ¿Cuándo esperas que estas tecnologías tengan un impacto significativo en tu negocio? 

Gráfica 9: Principales tecnologías en las que las pymes tienen presupuesto planificado para 2020 – 2021 

Base: Usan/Planean usar/Evaluando tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No estoy seguro, n=237

Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes tecnologías tienen presupuesto planificado durante los próximos 1-2 años?

How Important Are Online Reviews To Australian Customers?

Online customer reviews

They say that when you buy from a small business, a real-life person does a happy dance. The same goes for when they receive their first online review—unless, of course, the review is negative. In this case, it’s hard for small business owners not to feel a little deflated. 

Regardless of the review’s tone, business owners may be wondering: How important are online reviews to customers? Do they attract or deter other shoppers from buying products, services or software? To answer these questions and help businesses learn how to manage reviews, we surveyed 258 Australian online shoppers.

Online customer reviews

How important are online reviews to customers?

Australian shoppers are savvy, and it’s extremely unlikely they’ll make a purchase without doing their research first. According to our survey, 98% of Australians read online reviews before they make a purchase, and 94% believe them to be trustworthy.

By extension, Australian buyers have taken on a kind of communal ethos—84% expressed they’d left a review online at least once in their life. By sharing their experiences, shoppers hope to make the buying decisions of future customers a little easier. 

Who is most likely to leave a review?

Our research found that 56% of the respondents who had left a review online did so because the seller had prompted them to. This highlights a simple and manageable solution to engaging customers in the reviewing process: Ask them! 

There are plenty of free review management platforms that will help motivate loyal customers to share their experiences. Businesses that want to leverage this technology should take into account their typical customer demographic. However, it’s also useful to have a basic understanding of the average Australian customer reviewer too. 

Two-thirds of respondents who had left a review online have a job (full-time or part-time), and 78% of respondents who had left a review fit within the 20 to 40-year-old age category. 

Women were also twice as likely to leave reviews than men.

Which gender reviews more?
Which gender reviews more?

The research also revealed that Australians are foodies! Restaurants, bars, and cafes were the most reviewed category at 14%, followed by food and beverage products at 12%. Electronics and technology products (11%), clothing and accessories (11%) and education and training (11%) came in as the joint third most popular sectors to review. 

 

most-reviewed-shopping-sectors
Most review categories in Australia.

Why do customers review?

Although some customers need a gentle nudge to leave business reviews, just under half of them happen without any kind of prompt. According to a global study by Trustpilot, the motive is usually to:

  1. Help other customers make a better purchase decision.
  2. Share an experience.
  3. Reward a company for good performance.

However, the research also showed that reviews can be a result of buyers acting on emotion, positively or negatively. If the customer has had a poor experience, they’re likely to vent their frustration—particularly if they feel personally wronged or mistreated. 

In the same vein, an exceptionally good experience can move a customer to share it with others. This happens more often for customer experiences with small or local businesses.

What does the perfect review look like?

The data revealed that Australian’s trust positive and negative feedback with equal importance. They also prefer a range of written content over a perfect star review. 

We asked respondents:

When browsing online, which of these two online customer reviews would make you more inclined to trust the product?

Product A: Five out of five-star rating with 5 written reviews

Product B: Four out of five-star rating with 15 written reviews.

 

More than three quarters (76%) of respondents said they would prefer product B. 

This result demonstrates that written comments can carry more weight than star ratings. But star ratings still serve an important purpose: They help businesses know if their previous customers were happy. Similarly, they help shoppers make a snap judgement on the quality of a product.

So, what do shoppers look for when checking reviews? 

What do shoppers look for in reviews?
What do shoppers look for in reviews?

According to our research, businesses should ensure their reviews platforms include:

  • At least 15 written reviews.
  • Fresh reviews, ideally submitted within the last three months.
  • An honest reflection of the brand.

In the eyes of a consumer, a perfect star rating feels superficial. No product, service or software is without flaws. With that in mind, businesses should never delete reviews that discuss the difficulties or challenges faced with the product, service or software.

Why should businesses care about reviews?

Together with the fact that 98% of Australian’s won’t buy a product, service or software without reading them, customer reviews also help to:

Improve website visibility

When your business consistently gets good feedback online from customers, it affects your ranking in search engines. As a result, you’ll sit higher up in the search results and more customers will discover you.

Convert browsers into customers

Shoppers trust the word of other shoppers almost as much as their peers. Reviews create a huge network of micro case studies for your business.

Create a community

Customers have the opportunity to engage with each other, and with you. Businesses can thank customers directly for their appreciation, or let them know they’re listening to their feedback. 

Drive conversations

Customer review pages are a fantastic source of information for social listening. The conversations not only provide key insights into the quality of your product, but they can also help shape the messages behind your future marketing campaigns.

How can businesses drive positive online reviews?

Here are a few ways you can create social proof of your product, service or software:

  1. Give them lots of different platforms: Don’t limit your customers. There are plenty of spaces for customers to give their opinion, including your social media sites, third-party review sites, and platforms like Google my Business.
  2. Ask them directly: Deploy an email campaign to your existing customers using email marketing software. Alternatively, automate the process using review management software.
  3. Stress the importance of reviews to staff: Customer service teams should always follow up a positive customer conversation with an invitation to review your product, service or software.
  4. Make it easy: Include a link on your website that brings customers directly to your most popular review platform. Why is this so important? According to Neil Patel, ‘if a customer has a good experience with your business, they aren’t likely to go out of their way and leave a review. Customers who have had a negative experience are likely to go out of their way to speak their mind.’ 

Bear in mind that while positive reviews are the goal, you don’t have complete control over the social perception of your business.

How should businesses respond to a negative review?

More than half of our survey respondents admitted they’ve published at least one negative review online. Yet, 58% of the respondents didn’t get a response from the seller, despite 82% of them stating they wanted one. 

In most cases, consumers simply wanted to help other shoppers with their purchasing decisions by sharing their own experience. Acknowledging a negative review is crucial because users want to know that the problem has been heard. It also helps to rebuild broken trust. But for a small business, who has little to no staff dedicated to this area, it can be tricky to know where to start when it comes to formulating a response.

According to the respondents, Australians most want businesses to:

  • Offer a refund (90%)
  • Correct the issue (88%)
  • Write like a human, not a corporation (85%)
  • Take accountability (85%)
  • Provide an explanation (81%).

Bad reviews can happen regardless of the quality of product, software or service. No matter how undeserved they feel may, businesses shouldn’t shy away from the concept of negative reviews. 

Whose opinion counts?

As well as customer reviews, we asked respondents to give their opinions on other sources of information. Respondents said their peers are the most trustworthy, while influencers were the least. The media and journalists were also listed as reliable sources.

Trust has a significant impact on the purchase decision journey, so businesses must pay attention to the information that helps to convert shoppers into loyal, happy customers. 

Would you like to learn how to leverage reviews to boost SEO and PPC performance? Discover how Capterra connects with software buyers using customer reviews today.

The methodology of the study

To collect the data for this article, we conducted an online survey. The answers come from a sample of Australian online shoppers. The survey includes the answers of 258 participants who qualified to complete the survey through screening questions (out of a total of 300 participants) in January 2020.

Quels sont les logiciels essentiels pour créer sa startup ?

outils startup

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Vous créez votre startup et souhaitez connaître les meilleurs outils pour bien démarrer cette belle aventure entrepreneuriale ? Avant de vous pencher sur l’un des autres défis que représente la gestion de projets, nous vous avons préparé une sélection de logiciels et de solutions en ligne incontournables afin de démarrer du bon pied et de mettre toutes les chances de réussite de votre côté.

Lorsque l’on démarre, le développement de son activité est l’une des principales préoccupations : on cherche alors à optimiser son temps, à devenir plus productif ou encore à améliorer sa communication. Pour y parvenir, il existe de nombreux outils sur le marché qui répondent à différents besoins tels que créer un site web, faciliter la collaboration interne, gérer sa comptabilité, communiquer sur les réseaux sociaux… entre mille autres choses.

Les outils cités ont été choisis selon les critères suivants :

  • Outil disponible en français
  • Gratuit ou petit budget
  • Note globale minimum de 4/5 par GetApp

Créer son premier site web avec WordPress

La base de toute communication digitale est la présence en ligne : posséder un site web vous permettra d’avoir votre “vitrine” sur Internet et de porter vos produits et services à la connaissance de tous. La meilleure solution pour y parvenir est le fameux WordPress, une plateforme open source qui permet de créer un site de A à Z sans connaissances en développement. En fonction du thème que vous choisissez, vous pouvez mettre sur pied un site responsive, animé et comprenant de nombreuses fonctionnalités comme une boutique en ligne grâce à l’extension WooCommerce. Certains thèmes proposent déjà un site préconstruit et vous n’avez alors plus qu’à modifier le texte, les images et l’apparence afin de l’habiller aux couleurs de votre marque.

Vous pouvez également créer une landing page sur laquelle arriveront les personnes qui auront cliqué sur vos annonces publicitaires en ligne (Google Ads, Facebook Ads, etc.), un blog pour communiquer régulièrement sur votre marque ou encore mettre en place une stratégie de marketing de contenu.

Faciliter sa comptabilité avec QuickBooks Online

Si vous n’êtes pas un grand adepte des chiffres et que vous souhaitez un outil facile à prendre en main pour gérer votre comptabilité, nous vous conseillons de jeter un œil à QuickBooks Online. Parmi les fonctionnalités pratiques de l’outil, on retrouve un plan comptable intégré avec gestion automatique de la TVA, le pilotage commercial grâce à la génération et l’envoi de devis et factures, le suivi des paiements en cours et le rapprochement bancaire automatique.

Très utilisé aux États-Unis, QuickBooks est aujourd’hui déployé partout dans le monde et compte plus de 4,5 millions d’utilisateurs.

Une collaboration interne fluide grâce à Microsoft Teams

Vous disposez d’une équipe autour de vous qui vous aide à développer votre startup ? Pour la garder soudée et faire en sorte que vous regardez tous dans la même direction, il est indispensable d’avoir une excellente communication interne.

Pendant des années, l’e-mail a été le moyen de communication principal au sein des équipes de travail et a facilité les échanges entre services. Aujourd’hui, on trouve des outils bien plus poussés et surtout bien mieux adaptés aux échanges rapides, à la transmission de documents ou encore aux discussions plus informelles concernant la pause déjeuner. Slack est une bonne solution très complète au design attractif mais qui reste plutôt coûteuse pour les petites structures. Ainsi, nous vous proposons de jeter un œil à Microsoft Teams, un outil de messagerie instantanée qui permet de communiquer, d’échanger des informations, de transmettre des documents, de partager des vidéos, etc. On retrouve bien évidemment une version mobile, une version logicielle et une version en ligne pour ceux qui souhaitent ne rien installer sur leur ordinateur. Avec Microsoft Teams, vous avez aussi la possibilité de passer des appels en visioconférence et de conserver un historique des échanges si vous avez besoin de retrouver un message ou un document.

Enfin, le gros avantage de la plateforme de Microsoft est l’intégration de toute la suite Microsoft Office 360 mais aussi d’outils externes comme Trello.

La trilogie essentielle pour le marketing et les réseaux sociaux : HootSuite, Mention, MailChimp

Une fois que vous avez lancé votre entreprise, vous devez communiquer à l’extérieur, auprès de vos potentiels clients. Le meilleur canal pour faire de la publicité, relayer vos actualités ou entrer en contact avec des prospects est celui des réseaux sociaux. Mais cette activité peut rapidement devenir chronophage et, en tant qu’entrepreneur, vous avez mille autres tâches à gérer en même temps.

Pour gagner en efficacité, nous vous recommandons d’utiliser HootSuite qui permet de gérer les profils, groupes et pages de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, ou encore YouTube. Vous pourrez également faire de la veille, programmer certains posts et mesurer le ROI de vos actions grâce à des rapports détaillés sur l’engagement, les clics, la portée, etc. HootSuite est donc une solution indispensable pour optimiser votre présence en ligne et augmenter votre visibilité.

Toujours dans le domaine du marketing, nous vous invitons à essayer Mention, un outil de veille socialeGrâce à cet outil,  vous pouvez suivre l’occurrence de mots-clés, de votre marque ou de vos concurrents sur le web tout en construisant des tableaux de bord d’analyse. Un système d’alertes et de reporting en temps réel vous envoie directement des notifications sur votre boîte mail en cas de mention !

Enfin, pour conclure cette partie dédiée aux outils du marketing, comment ne pas évoquer MailChimp, la référence des solutions emailing ? Elle vous offre la possibilité d’envoyer des e-mails marketing à partir de modèles préétablis mais aussi de mettre en place une véritable stratégie de marketing automation pour convertir plus facilement vos leads en prospects, puis en clients.

Gérer sa clientèle avec Bitrix24

Pour bien gérer votre portefeuille clients et suivre votre activité commerciale, un logiciel de CRM est indispensable. Nous vous invitons à essayer Bitrix24 qui est un outil très complet. À la base pensé comme un outil de gestion de projet lors de son lancement en 2012, Bitrix24 s’est considérablement développé et embarque désormais des fonctionnalités indispensables telles que les suivantes :

    • Un CRM avec entonnoir de ventes, rapport de vente, ventes répétées ou encore logiciel de facturation intégré
    • Un gestionnaire de tâches
    • Une messagerie instantanée
    • Un outil de création de site
    • Et bien d’autres !

Bitrix24 est proposé en mode SaaS ou en version auto-hébergée sur les serveurs de l’utilisateur.

Petite startup deviendra grande…

Vous disposez désormais de tous les outils indispensables au lancement de votre activité. Au fur et à mesure que celle-ci va croître, vous aurez besoin de logiciels de plus en plus poussés et dédiés à un service en particulier, comme par exemple un outil de ressources humaines, ou à tout autre aspect inhérent aux entreprises de taille moyenne. Cela fera l’objet d’un futur article !

Las oportunidades del comercio móvil para pymes

Comercio móvil en México

Comercio móvil en México

Las compras por internet en México se han disparado en los últimos años y han cambiado completamente el hábito de los consumidores. Esto, sumado al uso cada vez mayor de los dispositivos móviles como smartphones y tablets, han impulsado el comercio móvil entre los compradores mexicanos.

De hecho, el comercio móvil en México se ha convertido en una tendencia de compra y de venta que, al mismo tiempo, representa una gran oportunidad de negocio para las pymes del país, que además, cuentan con un gran número de software de comercio electrónico que impulsan su desarrollo. 

Qué es el comercio móvil y qué importancia tiene

El comercio móvil o m-commerce es una modalidad de comercio que se basa en la venta de productos y servicios a través de plataformas de comercio electrónico optimizadas para dispositivos móviles (celulares, tablets, etc.)

De acuerdo con el estudio privado “El Comercio Móvil en México” elaborado por la consultora Euromonitor, a petición de PayPal, el m-commerce creció en promedio anual un 46% entre 2013 y 2018, y generó 505 mil millones de pesos en beneficios.   

Con estos datos se puede decir que el comercio móvil se ha convertido en una parte esencial de la vida en México, ya que es una forma segura y simple de manejar el dinero y realizar las compras del día a día. 

Qué compran los mexicanos vía comercio móvil

Estas son las categorías de productos que más adquieren los mexicanos desde el celular: 

  • Boletos de espectáculos de entretenimiento;
  • Ventas al por menor;
  • Transportación;
  • Hospedaje;
  • Pagos de cuentas;
  • Comida a domicilio;
  • Contenidos bajo demanda.

Está claro que en México hay consumo y cada vez mayor cultura de comercio móvil. Pero ¿esto qué representa para las pequeñas y medianas empresas del país?

Ventajas del comercio móvil para pymes en México

  • Mayor audiencia: el comercio móvil permite llegar a una audiencia más amplia, a potenciales clientes que de otra forma no los encontrarías; a tener presencia en Internet y aumentar la visibilidad de marca;
  • Aumento de las ventas: internet no tiene horarios ni días festivos, por lo que los consumidores pueden comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. El negocio aumenta sus posibilidades de venta;
  • No es necesaria una gran inversión: la infraestructura y el personal para llevar una tienda online es menor que el requerido por un punto de venta físico;
  • Mejora la imagen del negocio: el comercio móvil mejora la imagen de las pymes porque otorgará a la empresa una apariencia más moderna y actual. 

Herramientas digitales que se necesitan para que un negocio tenga un comercio móvil

Para que un negocio tenga un comercio móvil, se requieren una serie de herramientas digitales. Éstas son las responsables de que la tienda online no solo luzca perfecta, sino que también sea funcional y útil para los posibles clientes.

Más conocidas como plataformas de comercio electrónico, son las que permiten a las empresas:

  • Publicar catálogos de productos con categorías y opciones de búsqueda, añadir carrito de compra online, entre otros;
  • Posibilidad de realizar seguimiento de pedidos y soporte para catálogos de artículos;
  • Añadir cuentas de cliente e inicio de sesión;
  • Realizar transacciones de bienes y servicios de forma total o parcial a través de internet;
  • Conocer el comportamiento de los usuarios: saber cuánto tiempo pasan en cada página, cuáles son las más visitadas, cuáles han abandonado, etc.
  • Enviar newsletter a potenciales clientes con promociones o novedades sobre la marca.

Cualquier solución de comercio electrónico, tiene el objetivo de ser el escaparate de los productos de las empresas y la plataforma para que los consumidores puedan a un clic, adquirir sus artículos.  

Qué deben tener en cuenta las pymes al implementar un comercio móvil en México

Estos son algunos de los aspectos a tener en cuenta para las pymes mexicanas antes de implementar una estrategia de comercio móvil:

  • Determinar la inversión: es muy importante determinar cuánto puedes invertir en el comercio móvil y planificar un presupuesto para posibles contingencias;
  • Definir el tipo de negocio: puede ser B2B (Business to Business, de empresa a empresa) o B2C (Business to Consumer, de empresa a consumidor). Es decir, puede ser un negocio orientado a vender un producto o servicio a otros negocios o a consumidores individuales;
  • Definir el modelo de tienda online: el comercio online puede ser Brick and Click, un sistema de negocio que combina la venta online con la offline o 100% Click, es decir, online, con presencia y canal de venta únicamente virtual.
  • Delimitar el alcance geográfico: según los productos o servicios, definir el mercado local o internacional. Este es un aspecto fundamental de cara a la logística, el área que se encarga de que los envíos de los pedidos de tus clientes lleguen justo a tiempo y en perfecto estado.
  • Buena usabilidad y navegación fácil por parte de los usuarios: clave para el éxito del comercio móvil. Es importante optar por una estructura sencilla de navegación que reduzca los pasos del proceso de compra, facilite la decisión de compra y mejore la experiencia del usuario.
  • Variedad de métodos de pago: Incluir tarjeta de crédito y débito y depósitos bancarios. Es imprescindible certificar el sitio web para que la conexión sea cifrada mediante tecnología SSL.
  • Generar tráfico al sitio web: A través de herramientas de publicidad de publicidad de pago como Adwords o Facebook Ads y mediante redes sociales. Pide asesoramiento a agencias de marketing y comunicación digital para atraer clientes.

El comercio móvil en México es una realidad: es la opción de compra preferida por los mexicanos. Sin embargo, implementar este tipo de comercio no es instantáneo ni automático. Es todo un reto para las empresas, por lo que, hay que valorar la puesta en marcha de este modelo de negocio.  

El éxito dependerá de la posibilidad del negocio para abastecer los pedidos que se generen, enviarlos a los clientes a tiempo y garantizar un buen servicio al cliente.

10 predicciones para el futuro de las TIC y las estrategias de gestión que las seguirán

Futuro de las TIC

Futuro de las TIC

¿Cuál es el futuro de las TIC? Para el año 2030, el enfoque principal de las tecnologías de información y comunicación (TIC) dará un giro hacia ofrecer valor estratégico de negocios mediante la entrega de productos y servicios innovadores.

Sin embargo, los departamentos de TIC tradicionalmente aislados y dirigidos por procesos no están suficientemente preparados para la velocidad y la adaptabilidad requeridas para aprovechar las oportunidades de negocios digitales emergentes.

Esto significa que las TIC y la estrategia de negocio deben estar alineadas para impulsar la capacidad de respuesta y la agilidad necesarias a fin de competir en el futuro. Esto puede conseguirse adoptando técnicas de gestión colaborativa y aumentando la autonomía del personal de TIC.

A continuación mostramos algunas de nuestras predicciones para el futuro de las TIC para el año 2030:

10 predicciones para el futuro de las TIC

 

1. El 98% de los datos de negocio se almacenarán en la nube en lugar de en los centros de datos tradicionales de las empresas

2. Los modelos de Software como Servicio (SaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS) darán paso, cada vez más, a una dinámica ilimitada de Todo como Servicio (XaaS) en la que las TIC se gestionan como un producto moldeable muy propicio para la innovación.

3. Las redes inalámbricas 5G evolucionadas ofrecerán conexiones de gran ancho de banda y baja latencia que alimentarán plataformas industriales avanzadas de internet de las cosas (IoT) y plataformas gemelas digitales. China estará creando las primeras redes 6G.

4. Edge computing avanzada ofrecerá procesamiento de datos locales en tiempo real, mejorando los sistemas de IoT y reduciendo el tráfico de la red en la nube. Las máquinas cargadas de sensores se comunicarán cada vez más entre sí, tomarán decisiones sin intervención humana y recurrirán a mecanismos de autorrecuperación.

5. La realidad aumentada será común en muchos entornos empresariales, entre los que se incluyen almacenes y programas de formación de empleados.

6. Los datos analíticos se obtendrán de fuentes cada vez más diversas, lo que mejorará los algoritmos de aprendizaje automático, fortalecerá el análisis predictivo y proporcionará información a casi todo el proceso de toma de decisiones.

7. Los avances en la IA, la robótica y la automatización mejorarán de forma significativa la eficiencia y la productividad en detrimento de puestos en departamentos como introducción de datos, servicio de atención al cliente y fabricación. Sin embargo, aparecerán otros empleos que hoy en día no existen y que cubrirán ese vacío.

8. Las plataformas unificadas de gestión de terminales (Unified endpoint management platforms) supervisarán todos los terminales (móviles, ordenadores y otros dispositivos) de una red desde una única interfaz, lo que mejorará notablemente la visibilidad de la red y la ciberseguridad.

9. La tecnología de Blockchain impactará una serie de áreas de negocios, entre ellos, el gobierno corporativo, la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la gestión de personal.

10. La mayoría de los países industrializados, incluidos los Estados Unidos, habrán promulgado leyes federales integrales sobre la privacidad de datos inspiradas en el RGPD.

A medida que los servicios de asistencia se automaticen y la infraestructura se subcontrate, el papel principal de las TIC pasará a apoyar las estrategias de negocio mediante la integración de sistemas empresariales, la aceleración del desarrollo de productos y la mejora de la experiencia del cliente.

Esto significa que el papel de las TIC evolucionará paulatinamente para incluir un papel de consultoría que ayudará a guiar las iniciativas de negocio y asegurar el éxito de los objetivos de transformación digital.

Los empleados conocedores de la tecnología identificarán e implementarán de forma habitual sus propias soluciones tecnológicas. Las plataformas de low-code y sin código serán frecuentes, lo que significa que todos los empleados podrán convertir las ideas en contribuciones. La inteligencia empresarial se incorporará a las aplicaciones cotidianas de manera que pueda ser entendida y aplicada por los empleados de todos tipo de perfiles.

El futuro de las TIC es autogestionado

Para el año 2030, la fuerza de trabajo de los milenial tendrá entre 33 y 48 años.  Su forma de ver los negocios será la estándar. La colaboración, la agilidad y la pluralidad serán valores que no solo se adoptan, sino que se esperan.

Los equipos están tradicionalmente formados por personas con títulos, habilidades y antecedentes similares. En el futuro, los equipos, pods, o como se vayan a llamar, estarán cada vez más compuestos por individuos dinámicos de diferentes disciplinas, que resolverán los problemas a medida que aparezcan. Para que esto ocurra, el futuro de las TIC debe implicar un importante grado de autogestión.

Pero ¿y eso cómo será?

El liderazgo descentralizado podría convertirse en habitual

Una posibilidad es la holocracia: un sistema de gestión sin directores. En esencia es lo opuesto a una jerarquía corporativa tradicional. La holocracia es un estilo de gestión empresarial horizontal compuesto de círculos de responsabilidad en lugar de una estructura piramidal descendente.

En lugar de la anarquía o de la libertad para todos, la holocracia se rige por una constitución. Y aunque no haya directores como tales, los empleados asumen muchas funciones, incluidas las responsabilidades de liderazgo en relación con sus capacidades. La holocracia otorga poder a los empleados y permite a los negocios el “fail fast” (fracaso rápido), pero tiene varios inconvenientes, como las reuniones incesantes para asignar responsabilidades.

La holocracia ha sido adoptada parcialmente por varias empresas tecnológicas muy conocidas con distintos resultados. El principal ejemplo de una adopción integral de la holocracia es Zappos, la empresa de calzado, propiedad de Amazon. La editorial online Medium comenzó como una holocracia, solo para abandonarla tres años después.

Es posible que la holocracia esté actualmente en lo que el ciclo de sobrexplotación de Gartner (estudio disponible en inglés) denomina el “abismo de la desilusión” donde el ciclo inicial de la holocracia que se produjo entre 2015 y 2016 ha dado paso a la decepción. A partir de aquí, o bien comienza a entrar en la “rampa de consolidación”, donde la verdadera adopción de ideas más formalizadas comienza a imponerse, o bien se convierte en otra moda de gestión fallida.

Agile, DevOps y BizOps: un cambio drástico de los flujos de trabajo tradicionales

Una mejor apuesta es la metodología Agile o ágil, que comenzó como un método para mejorar la eficiencia del desarrollo de software mediante la colaboración, la resolución iterativa de problemas y la mejora continua.

Sin embargo, en los últimos años, los métodos ágiles han ido más allá del desarrollo de software para convertirse en una filosofía de orientación universal. Las prácticas ágiles están madurando y sus principios están impregnándolo todo, desde la sala de juntas hasta el diseño del lugar de trabajo.

En 2001, el manifiesto ágil formuló cuatro valores, el principal de los cuales era “los individuos y las interacciones sobre los procesos y las herramientas”. Este valor será incluso más esencial para aquellas empresas que deban adaptarse a la rápida evolución de la tecnología y a las oportunidades de negocio que les esperan.

Un elemento clave necesario para elevar a los individuos y las interacciones por encima de los procesos y las herramientas es la comunicación. Las metodologías ágiles como Scrum y Kanban fomentan la comunicación interfuncional y ayudan a visualizar los flujos de trabajo. Estas herramientas se encuentran en una gama de software para la gestión de proyectos Agile desde Jira hasta Smartsheet.

Herramienta de colaboración Smartsheet
Tarjetas kanban en Smartsheet (Fuente)

DevOps, un derivado de los métodos ágiles, ha reunido a los desarrolladores y las operaciones para automatizar todo lo que sea posible, trabajar de forma incremental y reducir de forma drástica los tiempos de entrega.

Nuevas fórmulas han ido apareciendo como DevSecOps, que se dedica a incorporar la seguridad desde el principio. BizOps va un paso más allá al alinear la estrategia de negocio con las operaciones para identificar oportunidades y definir prioridades. 

Las organizaciones con silos y orientadas a procesos responden lentamente a los cambios y, por lo tanto, es menos probable que cumplan con las expectativas cada vez mayores de los clientes. Los marcos de trabajo poco manejables como ITIL o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información están siendo desplazados por prácticas inspiradas en Agile que reúnen todos los elementos del negocio.

El liderazgo desde atrás y por qué ser una oveja no está tan mal

Los futuros líderes de las TIC liderarán desde atrás. Esto significa fomentar una cultura de comunicación, flexibilidad y adaptabilidad.

El concepto de liderar desde atrás proviene de una interpretación de un pasaje de la autobiografía de Nelson Mandela que dice: “Un líder es como un pastor. Se queda detrás del rebaño, dejando que los más ágiles salgan adelante, a los que siguen los demás, sin darse cuenta de que en todo momento se les está dirigiendo por detrás.

Por ejemplo, la Fiesta de la Trashumancia de Madrid, un espectáculo anual en el que los granjeros pastorean miles de ovejas por el centro de la ciudad. Naturalmente, estas ovejas están acostumbradas a las colinas y a los espacios abiertos. Sin embargo, en este evento parecen bastante cómodas paseando por las calles más recargadas de Madrid con madrileños y turistas expectantes a ambos lados.

Durante el desfile, se puede notar lo tranquilas que caminan las ovejas, con poca guía de los pastores que iban detrás o a los lados. Si una oveja se hubiera desviado entre la multitud, un pastor habría aparecido rápidamente para guiarla de vuelta por el buen camino.

Fiesta de la Trashumancia (fuente de la fotografía: Zach Capers)

A menudo se difama a las ovejas como ciegas seguidoras, pero en realidad van guiadas con mucho cuidado desde detrás. Y aunque esta analogía no pretende comparar al personal del sector de las TIC con las ovejas, eso tampoco tendría que ser algo malo.

Las ovejas tienen una memoria excelente, una audición superior a la media, y sus pupilas cuadradas les dan un campo de visión cercano a los 360 grados. Y a pesar de su reputación de copiarse unas a otras, si se las deja solas, las ovejas tienden a vagar de manera independiente. 

Del mismo modo, el personal de las TIC del futuro tendrá que poder desplazarse por los dominios y adaptarse a nuevos entornos. Deberán mantener un amplio campo de visión para identificar, coordinar y desplegar los recursos de TIC cuando y donde sea necesario.

Los responsables de las TIC y los CIO del futuro fomentarán la experimentación, la reflexión y la adaptabilidad para que el personal de las TIC sienta una mayor autonomía al trabajar de forma creativa con las diferentes líneas de negocio.

Ya sea promoviendo el trabajo con los diseñadores para mejorar el aspecto de los productos o el compromiso con los antropólogos para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, se alentará al departamento de TIC a que busque oportunidades para facilitar la innovación y optimizar la experiencia del cliente. 

En lugar de desarrollar planes concretos y entregar directivas, los líderes de las TIC se anticiparán al futuro para ver dónde tienen que estar sus organizaciones y asegurarse de que sus equipos estén capacitados para llevarlos allí.

Avanzando

La tendencia del futuro de las TIC indica que se alejarán de la estructura rígida y orientada a los procesos y se convertirán en una organización versátil orientada al cliente. Esto se conseguirá fusionando áreas funcionales, simplificando procesos y coordinando recursos para ofrecer rápidamente productos y servicios nuevos e innovadores. 

En lugar de una cascada de equipos desarticulados, el futuro de las TIC se asemejará más a una combinación de recursos colaboradores.

Cresci e agora? Conheça os desafios da transformação digital

desafios da transformação digital

Os desafios da transformação digital envolvem mais do que investimento em tecnologia. Cultura organizacional, foco na experiência do cliente e um ambiente altamente colaborativo são algumas das chaves para as empresas que buscam sucesso na nova era digital.

desafios da transformação digital

A transformação digital já é uma realidade e com certeza você deve pensar em alguma empresa quando ouve falar sobre o tema. Gigantes do varejo conseguiram inovar e modificar a cultura para se adequar aos novos tempos. Bancos digitais promoveram uma mudança tão grande que o mercado financeiro começou uma disputa acirrada pelos “sem banco”. Tudo isso sem contar que a primeira unidade virtual da principal multinacional de bebidas foi instalada no Brasil no ano de 2017.

A Coca-cola escolheu o país para iniciar esse processo porque não apenas o Brasil vendia cerca de 12 bilhões de litros de refrigerante por ano, mas também porque uma parte significativa desta receita vinha da loja virtual. E o diferencial utilizado no ambiente online é justamente um dos pilares da transformação digital: a experiência do cliente. Essa entrega ainda hoje é feita por meio de produtos customizados (garrafas personalizadas) e itens vintage da marca.

Mas por que uma empresa que está presente na casa da maioria dos brasileiros precisa de transformação digital? Porque o hábito de consumo mudou e o cliente não quer mais apenas beber um refrigerante, mas ter toda uma experiência que passa pelo entendimento da sua jornada que, aliás, está em constante mudança.

Um dos objetivos da área de transformação digital da Coca-Cola Brasil era expandir a atuação dessa loja virtual, que iniciou atendendo apenas a capital paulista. Hoje, além das latas personalizadas, também são comercializados combos, outros produtos da marca, além de roupas e utensílios de cozinha. Quem orquestrou essa mudança foi Adriana Knackfuss, que contou inicialmente com uma equipe formada por profissionais de marketing, operações e planejamento. Contudo, é importante ressaltar que o setor de atendimento ao cliente foi essencial para levantar as informações necessárias para otimizar a experiência.

Os desafios da transformação digital: além da tecnologia

A Coca-Cola e outras empresas que estão passando por um processo de transformação digital apostam em canais digitais, big data e inovação para crescer de forma sustentável. No entanto, é preciso ter muito claro que a transformação digital não é apenas sobre tecnologia. Não adianta investir em soluções robustas se a liderança não for flexível e estiver pronta para abraçar essas mudanças. Confira alguns pontos para serem analisados antes de investir em ferramentas digitais:

  • Desenhe a sua estratégia de negócio antes de investir em softwares e hardwares.
  • Se a estratégia não decola, pense na possibilidade de contratar uma consultoria especializada.
  • Olhe para o mindset da liderança e invista em cultura organizacional voltada para inovação.
  • É tudo sobre pessoas. Invista na cultura e em pessoas na sua empresa e saiba lidar com o medo que eles têm em serem substituídos durante o processo.

Exemplos de transformação digital como Coca-Cola, Magazine Luiza e Nubank conseguiram avançar porque os líderes se voltaram para mudar o mindset dos executivos, além de concentrarem os esforços na cultura organizacional antes de partir para a contratação de ferramentas. É importante ter muito claro que são as pessoas que conseguem utilizar a tecnologia para promover mudanças e não o contrário.

Contudo, sabemos que não é uma tarefa tão simples montar um time focado em promover essa mudança, por isso separamos algumas dicas. Confira abaixo!

Estratégias eficazes para montar um time inovador

Cultura deve estar no radar da liderança

A cultura é o ativo mais importante de uma organização, pois é ela quem guia todas as estratégias necessárias para fazer com que um negócio cresça. Por isso é importante promover uma cultura e investir em um mindset que promova a inovação. Embora esse movimento aconteça na liderança, é mais fácil alterar um comportamento coletivo do que um individual.

Portanto, as ações devem vir de cima para baixo. Para tanto, a gestão deve investir em ferramentas que façam com que essa cultura transcenda e gere resultados. Alguns exemplos são: um processo de recrutamento que contrate pessoas alinhadas com a cultura, onboarding adequado, reuniões de feedback e alinhamento de propósito, além de momentos para integração de colaboradores.

Invista em diversidade

Uma empresa é um sistema social e deve abraçar a diversidade, pois quanto mais plural o time, melhores serão os resultados. Com uma equipe diversa, o acolhimento e a permanência do colaborador é favorecido, o que acaba refletindo positivamente na criatividade da operação. Isso acontece porque a troca é mais fácil e cada um consegue aplicar a sua vivência e experiência nos projetos, fomentando assim o surgimento de novas ideias.

Além disso, é importante ressaltar que investir em diversidade requer um trabalho anterior de consciência da organização. É preciso preparar a equipe para acolher as diferenças raciais e étnicas, as pessoas LGBTQ+ e também os portadores de deficiência. Se este trabalho de conscientização não for feito, ao invés de gerar resultados positivos, acabará gerando mais custos para a empresa.

Todos com a mesma meta

É preciso ter um alinhamento estratégico entre marketing, vendas e operação que coloque todos no mesmo patamar e perseguindo as mesmas métricas. Dessa forma, cada setor sabe o que é esperado de suas atividades e, trabalhando de forma conjunta, consegue entregar mais valor para o cliente e, consequentemente, gerar mais resultados para a organização.

Treinamento e compartilhamento de conhecimento

Os pilares mais importantes da inovação são o compartilhamento de conhecimento e a criação de ambientes que estimulem a criatividade. Dessa forma, coloque na agenda da empresa momentos de descontração e integração. Eles são essenciais para que os membros da equipe conversem uns com os outros. Pode ser em happy hour, cafés ou até mesmo na promoção de “talks” depois de cursos e treinamentos. O importante aqui é fazer com que a equipe seja flexível e esteja disposta a compartilhar ideias.

Como anda a transformação digital em sua empresa? Vocês estão prontos para o próximo passo? Divida a experiência nos comentários!


foto Maria Augusta Orofino

Maria Augusta Orofino é palestrante e facilitadora de workshops empresariais. Tem por propósito ampliar a capacidade de agir de pessoas e organizações por meio do compartilhamento do conhecimento e da cocriação de soluções que impactem positivamente os resultados, promovendo a inovação de maneira sustentável. Já capacitou mais de 10 mil pessoas nos últimos oito anos. Palestrante TEDx. É coautora dos livros “Business Model You” e “Ferramentas Visuais para Estrategistas”. Autora do site www.mariaaugusta.com.br.


Já iniciou a transformação digital e busca softwares que ajudem a sua empresa no processo? No diretório do Capterra você pode encontrar diversas opções de ferramentas de colaboração, de gestão de projetos e de gestão de fluxo de trabalho que podem ajudar na tarefa.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Anwendung in verschiedenen Abteilungen

Künstliche Intelligenz - Anwendungsbeispiele

Künstliche Intelligenz - Anwendungsbeispiele

Künstliche Intelligenz sorgt in Unternehmen für eine Menge Veränderungen: Sie bietet millionenschwere Wachstumschancen, optimiert die unterschiedlichsten Prozesse und automatisiert Aufgaben, die zuvor manuell erledigt werden mussten. Vielversprechender könnte es kaum klingen. Doch wer nicht weiß, wie ein Spiel funktioniert, kann auch nicht gewinnen. Auch künstliche Intelligenz bringt nur Vorteile, wenn man weiß, wie man sie einzusetzen hat.

Untersuchungen von Gartner zufolge (für Kunden auf Englisch verfügbar) stehen kleine Unternehmen vor der Herausforderung, die richtigen Anwendungsfälle für KI zu identifizieren. Marketing, Vertrieb und Kundenservice können stark von Technologien profitieren, die künstliche Intelligenz nutzen, um besser mit Kunden zu interagieren. Doch wer kommt zuerst dran? Wie lässt sich entscheiden, welche Abteilung vor den anderen die künstliche Intelligenz einführen soll?

Möglicherweise ist es gar nicht nötig, eine Antwort auf diese Frage zu finden.

Künstliche Intelligenz verwischt nicht nur die Grenzen zwischen Mensch und Maschine, sondern auch zwischen Vertrieb, Marketing und Kundendienst.

KI passt ganz wunderbar in den Trend hin zu mehr Automatisierung, Personalisierung und Konversation. All diese Trends zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, und betreffen Interaktionen mit Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams.

Eine enge Verbindung zwischen diesen Bereichen sorgt nicht nur für ein besseres Kundenerlebnis, sondern macht es außerdem möglich, abteilungsübergreifend ein einziges, zentrales Tool einzusetzen.

Von künstlicher Intelligenz kann man besonders stark profitieren, wenn man in ein Tool investiert, das Funktionen für Personalisierung, Conversational Marketing und Automatisierung bietet. Damit wird die Lücke zwischen Marketing, Vertrieb und Kundendienst geschlossen und gleichzeitig die Zahl der Softwarelösungen reduziert, in die investiert werden muss.

In diesem Artikel soll es um Anwendungsbeispiele für künstliche Intelligenz in diesen drei Abteilungen gehen, die zeigen, welche Chancen KI für ein verbessertes Kundenerlebnis mit sich bringt.

Automatisierung

Automatisierungsmöglichkeiten sind naturgemäß einer der größten Vorteile der Nutzung künstlicher Intelligenz in Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Gleichzeitig verwischt die Automatisierung die Grenzen zwischen diesen Abteilungen, da sie nahtlose Übergänge ermöglicht.

Bei richtiger Umsetzung kann KI den gesamten Vertriebszyklus automatisieren – von den Werbeanzeigen über die verkauften Produkte bis hin zu Supportanfragen nach dem Kauf.

Anwendungsbeispiele: KI-gesteuerte Analysen

Der Schlüssel für jede erfolgreiche KI-Implementierung sind Daten: Je mehr Daten verfügbar sind, desto genauer wird auch das maschinelle Lernen. Mit Daten lassen sich Trends erkennen und so herausfinden, welche Schritte zum bestmöglichen Kundenerlebnis führen.

CRM-Analysen zeigen Unternehmen mithilfe datengesteuerter Einblicke, wann und wie sie handeln sollten, und bieten ihnen damit einen handfesten Wettbewerbsvorteil. Wenn aggregierte Daten beispielsweise erkennen lassen, dass die Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, mit höherer Wahrscheinlichkeit auch ein anderes kaufen, lassen sich entsprechende Trigger einrichten, um Teammitglieder der verantwortlichen Abteilung darüber zu benachrichtigen, dass es Zeit zum Handeln ist.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Automatisierung

Ki Anwedungsbeispiel Automatisierung
Personalisierung

Viele Kund*innen wünschen sich eine direktere und persönlichere Interaktion mit Marken. Die Personalisierung spielt also eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, wie erfolgreich der Kundenkontakt in einem Unternehmen abläuft. Gartner zufolge haben 56 % der Marketingleiter*innen ihre Ausgaben für die Personalisierung im letzten Jahr erhöht (Untersuchung für Gartner-Kunden auf Englisch verfügbar) und mithilfe von künstlicher Intelligenz können Vertrieb und Kundendienst es ihnen gleichtun.

Bei der Personalisierung geht es um viel mehr als nur das Versenden von E-Mails mit dem Kundennamen im Betreff. Es geht darum, genau in dem Moment mit Kund*innen in Kontakt zu treten, in dem sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, und das genau dort, wo sie dies tun. Wenn das zufällig ihr Posteingang ist, ist eine E-Mail natürlich das Mittel der Wahl, doch genauso muss man auf den Kontakt über andere Kanäle vorbereitet sein.

KI-Anwendungsbeispiel: Ein CRM mit künstlicher Intelligenz

CRM-Systeme werden zunehmend zu dem zentralen Knotenpunkt für alle Kundendaten und KI in CRM-Tools hilft dabei, mit all diesen Daten auch etwas anzufangen. Indem sie Kundeninformationen und einen Verlauf aller Interaktionen erfassen und speichern, können Unternehmen Kundenprofile erstellen, Gruppen besser segmentieren und die Kommunikation mit einzelnen Kunden personalisieren.

In diese Tools integrierte KI-Funktionen minimieren den Aufwand bei der Einrichtung und Konfiguration. Mithilfe von KI kann beispielsweise ein vorausschauendes Lead-Scoring realisiert werden, das jede Interaktion mit einem Kunden oder einer Kundin analysiert und berücksichtigt, ob die Person auf Links oder Anhänge geklickt hat und wie viel Zeit sie mit dem Lesen und Öffnen von E-Mails verbracht hat. Diese Informationen werden anschließend genutzt, um ein Ranking aller (potentiellen) Kund*innen zu erstellen, abhängig davon, wie hoch ihre Konversionswahrscheinlichkeit ist.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für die Personalisierung

Ki Anwendungsbeispiel Personalisierung

Conversational Marketing

Conversational Marketing ist seit ein paar Jahren in aller Munde. Es geht darum, einen fortlaufenden Dialog mit Kund*innen zu schaffen, um schneller zu ihrem eigentlichen Anliegen vorzudringen und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Diese Methode ist im Kundenservice nicht gerade neu, aber im Online-Vertrieb und -Marketing wird zunehmend deutlich, wie viele Vorteile es bietet, tatsächlich während des gesamten Verkaufszyklus im Gespräch mit den Kund*innen zu bleiben.

KI-Anwendungsbeispiel: Konversationsplattformen

Konversationsplattformen bzw. -schnittstellen (auch Conversational User Interfaces oder CUIs genannt) ermöglichen es Kund*innen mithilfe von maschineller Sprachverarbeitung (Natural Language Processing), eine Konversation mit Websites, Geräten oder Apps zu beginnen.

KI-gesteuerte Konversationstools nutzen beispielsweise Pop-up-Web-Chats, Messaging-Apps oder Sprachkommunikationsmethoden. Die Tools beginnen den Dialog, indem sie einige Leitfragen stellen und das Gespräch dann an eine Person im Marketing, Vertrieb oder Kundendienst weiterleiten, die sich um die Anfrage kümmert.

Die nachstehende Grafik zeigt ein Beispiel dafür, wie ein Gespräch in der Marketingabteilung beginnen und in den Händen des Vertriebs- oder Kundendienstteams enden kann.

konditionelle konversation

Conversational Marketing-Lösungen sind ein gutes Beispiel für Mehrzweck-Tools, die Gespräche zwischen Kund*innen und Abteilungen steuern und optimieren, wie oben aufgezeigt.

Untersuchungen von Gartner (für Kunden verfügbar) prognostizieren, dass Conversational Marketing bis 2020 zum breit genutzten Kanal für die B2B- und B2C-Kundenbindung und Umsatzgenerierung wird, der verschiedene Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten ersetzt.

Künstliche Intelligenz: Beispiele für das Conversational Marketing

ki Anwendungsbeispiel conversational marketing

Eine Lösung für (fast) alle

Es ist unvermeidlich, dass die Grenzen zwischen Vertrieb, Marketing und Kundendienst verschwimmen. Diese Bereiche ergänzen und erweitern einander und bestimmen grundlegend das Kundenerlebnis.

Wirklich erfolgreich können alle drei Abteilungen nur sein, wenn sie zusammenarbeiten, und genau dabei kann künstliche Intelligenz eine enorme Hilfe sein.

Genau die Funktionsweisen, die KI so nützlich machen, sind auch dafür verantwortlich, dass die Unterscheidung zwischen den unterschiedlichen Bereichen immer schwieriger wird – und das ist eine gute Sache.

Erste Schritte zum Vernetzen von Abteilungen mit KI-gestützten Lösungen

  • Sprich mit anderen Abteilungen über ihre KI-Anforderungen:Eigentlich sollte das heutzutage nicht mehr so sein, doch noch immer arbeiten viele Abteilungen in Silos. In Gesprächen mit Manager*innen aus anderen Unternehmensbereichen findest du heraus, was jede Abteilung am meisten braucht, um ein Tool zu finden, das allen hilft.
  • Wirf einen Blick auf deine Daten: Dabei geht es noch nicht darum, die Daten zu analysieren, sondern erst mal darum, herauszufinden, welche Art von Daten du hast und ob genug davon vorhanden sind, um von Nutzen zu sein. Blicke dabei unbedingt über den Tellerrand der Daten deiner eigenen Abteilung hinaus und schau, ob es das Potential gibt, Daten aus anderen Unternehmensbereichen zu konsolidieren.
  • Beginne mit deinem CRM: Vermutlich verwendest du bereits ein CRM, um deine Kundenbeziehungen zu verwalten. Beschäftige dich damit, welche KI-Funktionen eventuell in der Lösung vorhanden sind, die du aktuell verwendest. Wenn du über die Anschaffung eines neuen CRM-Systems nachdenkst, wirf einen genauen Blick darauf, ob und wie künstliche Intelligenz in die jeweiligen Lösungen integriert ist.

Weitere Informationen zu Künstlicher Intelligenz und Customer Relationship Management

Bist du auf der Suche nach KI Software? Dann wirf einen Blick auf unsere Liste der besten KI-Software!

10 Software Companies in Australia To Watch In 2020

capterra's top ten software companies in australia

It’s been a strong year for software companies in Australia. Despite industries battling against turbulent market conditions, it’s forecasted that information technology spending will grow by 4.6% in 2020 (from an estimated $93.7 billion in 2019).

In this article, we reveal a list of Aussie software companies to watch in 2020.

capterra's top ten software companies in australia

As tech companies continue to boom in Australia, we’re making it our mission to highlight those that are consistently recognised by buyers for exceptional standards. We chose ten software development companies, based on a mixture of quantitative and qualitative signals taken from Capterra Australia

You can understand more about the selection methodology we took at the bottom of this article. Until then, keep reading to learn more about the companies and their products.

Top 10 Software Companies In Australia To Watch

1. Canva

Screenshot of Canva's interface.
Screenshot of Canva’s interface.

Headquarters: Surrey Hills, NSW

Software Category: Graphic Design 

Founded: 2012

Founders: Melanie Perkins, Cameron Adams, Cliff Obrecht

What is Canva?

Canva is a drag-and-drop design tool that enables its users to create graphics for digital marketing. The software doesn’t require extensive training to use it and has a freemium and paid-for subscription model. Users can access stock photos, fonts, illustrations, and choose from thousands of templates.

The journey of the startup is an inspiring tale—the Founders pitched more than 100 investors while on the hunt for seed funding. Today, the business is worth AUD$4.7 billion and Canva has more than 15 million users across 190 countries. Also, more than 1 billion designs have been created through the award-winning platform. 

2. Employment Hero

Employment Hero dashboard.
Screenshot of Employment Hero dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Human Resources (HR)

Founded: 2014

Founder: Ben Thompson, Dave Tong

What is Employment Hero?

Employment Hero is a cloud-based HR platform that combines HR software with financial services, scheduling and payroll software, as well as employee benefits. The software product serves small and medium-sized Australian businesses and targets professionals working within HR, payroll, and employee engagement and benefits.

Employment Hero began as a payroll and benefits system but changed its focus to help employees make the most of their work life. As a result, more than 4,500 Australian businesses use Employment Hero today to manage over 175,000 employees. On top of this, the business has won several awards, including LinkedIn’s Top Startups Award in 2018.

3. ServiceM8

ServiceM8 invoicing system
ServiceM8’s invoicing system shown on desktop and mobile devices.

Headquarters: Darwin, NT

Software Category: Field Service Management 

Founded: 2010

CEO: Kim Ford

What is ServiceM8?

ServiceM8 is a mobile and cloud-based technology used by trade and full service-based businesses. Primarily, it allows users to simplify operations and manage the interactions between their clients and hired staff. The application includes communication software, job dispatch systems, quoting and invoicing capability, as well as real-time visibility on job status and staff location.

In 2019, ServiceM8 released a range of new features to help their users reduce the administrative tasks that take over their day. The update included automated time tracking on job attendance, more GPS-based visibility of field staff, and built-in two-way SMS functionality for texting clients. Additionally, the new features are now available on the latest iOS app and can be downloaded on the App Store.

ServiceM8 serves any professional within a business, from individual field staff members to back-office staff, through to top-level management. 

4. Kounta

Kounta point of sale for restaurants
Kounta’s Point of Sale interface for restaurants.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2012

Founder: Nick Cloete

What is Kounta?

Kounta is a point of sale software used by thousands of stores and restaurants across the globe. The platform is cloud-based and it’s also available to download on smartphones, tablets and laptops. 

Kounta has gained popularity partly due to the number of integrations and add-ons available (such as social media apps and loyalty program software). It also includes accounting and inventory software, CRM software, and can run offline.

In 2019, Kounta announced it had been acquired by Lightspeed POS. As a result, the platforms have been able to bolster its presence in the Asia-Pacific market.

5. Rezdy

Redzy booking dashboard
Redzy’s booking dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Point of Sale

Founded: 2011

Founders: Hugo Sterin, Simon Lenoir

What is Rezdy?

Rezdy is a software-as-a-service (Saas) product used for the booking and distribution of tours and activities. The product started when its Founder, Simon Lenoir, worked in a dive centre in Thailand. Simon found he spent too many hours behind the desk carrying out administrative tasks than in the water teaching. So, he set out to solve this problem through technology.  

As well as Sydney, Australia, Rezdy has two supporting offices in America (Las Vegas and Raleigh) to help manage the thousands of tour and activity agents that use the platform. Rezdy has customers from more than 100 countries and has had more than $1.3 billion in bookings processed through its platform.

6. Qwilr

Qwirl splash functionality
Screenshot of Qwirl’s splash functionality.

Headquarters: Surry Hills, NSW

Software Category: Proposal Management 

Founded: 2014

Founders: Dylan Baskind, Mark Tanner

What is Qwilr?

Through Qwilr, users can create shareable web documents for clients to view on smartphones, tablets, and desktops. It sets out to remove graphic designers from smaller tasks to allow them to work on more important projects. Users without design backgrounds can use the tool to create web-based business brochures, proposals, reports, and much more. 

Qwirl is already a fully global operation with nearly half of its customers coming from the United States and Canada. The company has thousands of customers across 60 countries and has set out to achieve further growth closer to home.

In a recent interview with the Sydney Morning Herald, Tanner expressed his belief that Australia has a ‘special strength in design that will propel more local businesses into household name status.’

7. Skedda

Skedda booking system
Skedda’s booking system interface displayed in calendar format.

Headquarters: Melbourne, Vic

Software Category: Meeting Room Booking System

Founded: 2013

Founders: Jonathan Fagg, Sam Maurus

What is Skedda?

Universities, training centres, sports venues, co-working spaces, enterprises, healthcare centres, and community facilities use Skedda. 

According to its website, the small business was ‘born from the need to scratch [their] own itch’, but quickly turned into the platform that exists today. The software combines booking calendars, online booking systems, user management, and the distribution of rules and policies of the venue use. 

Skedda is accessible via desktop, tablet, and smartphone devices. 

8. Avaza

Kanban board Avaza
Kanban board displayed through Avaza software.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Project Management

Founded: 2012

Founders: Behram Khan, Tim Kremer

What is Avaza?

More than 30,000 businesses use Avaza to deliver service-based work to clients. The platform targets small and medium-sized businesses to offer a project management platform within a range of budgets (free to US$39.95 per month with unlimited project collaborator seats). 

Users can coordinate projects with customers, track time and expenses, and send invoices. Tim Kremer and Behram Khan (long-time veterans of the Australian IT, media and consulting industries) founded the company in 2014. Due to its combination of project management software, financial technology and integrated reporting, the software is now used by users in over 150 countries. 

9. Award Force

Award Force Judging Top Pick dashboard
Award Force scoring dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Competition Software

Founded: 2013

Founder: Richard de Nys

What is Award Force?

Award Force is an award management software, utilised by businesses across the globe to recognise excellence within their field. The platform allows award organisers to manage award programmes, grants, staff excellence initiatives, scholarships and fellowships. It also manages start-up incubation, VC, and funding. The platform is accessible to contest organisers, entrants, and judges. 

In 2019, the software reached 1.7 million users and had 387,414 entries submitted through its platform. While the Award Force headquarters is in Sydney, the company is mostly made up of a remote workforce. Today, the technology company has 34 staff members across 18 countries.

10. Ovatu Manager

Ovatu Manager dashboard
Screenshot of Ovatu Manager’s scheduling dashboard.

Headquarters: Sydney, NSW

Software Category: Appointment Scheduling 

Founded: 2010

Founder: Dave Hole

What is Ovatu Manager?

Ovatu is a cloud-based scheduling system that is widely used by the hair and beauty industry, as well as fitness, well-being, medical and education industries. The platform includes point of sale technology, automated reminders (to avoid no shows), and business reporting.

The platform began as a side hobby for Founder, Dave Hole, in 2010. Today, seven million people book with Ovatu worldwide and the platform processes more than one million monthly appointments. 

What methodology did we follow to create this list?

Content Analysts at Capterra pulled a list of software that had a Head Office in Australia from our website’s directory. We then reduced the list to software that had at least 100 unique user-submitted reviews with an overall user rating of more than 4.5 out of 5. 

Next, we reviewed each software’s brand awareness strength through the number of monthly searches carried out on search engines using the brand name—we set a minimum of 300 searches per month. Finally, we analysed the user reviews to assess the standard of the software’s ease of use, customer service, features and value for money. 

All software included in the list launched within the last decade (2010-2019). 

More than 5 million users utilise the Capterra platform to research which products to invest in. Want to be included on next year’s list? Join over 3,500 software companies from around the world and learn more about how to connect with our software buyers today.

Teile und herrsche: Zerlege deine Kundendaten in vier Kategorien und hole so mehr aus ihnen heraus

header kundendaten

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Mehr als ein Drittel aller Marketer weiß nicht, wie man eine solide Datenbasis als Grundlage für Entscheidungen verwendet.

Meist haben sie einen Berg an Informationen vor sich liegen und können nicht zwischen nützlichen und irrelevanten Informationen unterscheiden bzw. wissen nicht, wie sie die nützlichen zu interpretieren haben.

Das heißt aber nicht, dass ihre Unternehmen nicht dennoch bereits Daten sammelten, auf deren Grundlage sie analytische Entscheidungen für ihr Unternehmen, den Vertrieb und die Marketingstrategie treffen können.

Gefühlt sagen mindestens 51 % aller Marketer von sich, dass ihre oberste strategische Priorität darin bestehe, die Datenanalyse zur Entscheidungsfindung zu nutzen. Indem kleine Unternehmen vier verschiedene Typen von Kundendaten gezielt analysieren, können sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Sehen wir uns diese vier Kategorien genauer an und werfen einen Blick darauf, wie wir Marketing und Vertrieb unterstützen können.

Die verschiedenen Arten von Kundendaten

Zuerst sollten wir zwischen den vier verschiedenen Kundendaten unterscheiden, die uns zur Analyse zur Verfügung stehen.

SmartInsights unterteilt die Kundendaten in vier Kategorien, die gesammelt und analysiert werden können.

Beachte hierbei, dass das Kundendatenmanagement, inklusive das Sammeln und Speichern von Daten, den Gesetzen deines Landes und der jeweiligen Standorte deiner Kund*innen unterliegt!

  • Persönliche Daten: Grundlegende Personendaten, mit deren Hilfe man einen Kunden/eine Kundin identifizieren kann.
  • Quantitative Daten: Daten, die Auskunft darüber geben, wie deine Kund*innen mit deiner Marke interagiert haben.
  • Beschreibende Daten: Dringen etwas tiefer in das Leben der Kund*innen ein.
  • Qualitative Daten: Sind Daten, die Rückschlüsse auf Vorlieben und Stimmungen zulassen.

Nachfolgend gehen wir näher auf jede dieser Kategorien ein und erklären, wo man die entsprechenden Daten findet und wie man sie sich zunutze macht.

1. Persönliche Daten: Wer sind deine Kund*innen?

Persönliche Daten: Dies sind grundlegende Informationen, mit deren Hilfe man einen Kunden/eine Kundin identifizieren kann. Sie umfassen u. a. Namen, Geschlecht, Alter, Telefonnummer, E-Mail-Adressen, Social Media-Handle und Berufsbezeichnungen der jeweiligen Personen.

Kleiner Hinweis: Sieh dir einfach mal deine gesammelten Personendaten an und du wirst merken: Du erfährst schon eine ganze Menge über deine Kund*innen. Die persönlichen Daten sind möglicherweise das am schlechtesten gehütete Geheimnis in deinen Kundendaten – schließlich liegt es direkt vor deiner Nase. Aber du wirst überrascht sein, was du mit scheinbar banalen Informationen so anstellen kannst.

Wo du sie findest:
Sehr wahrscheinlich sammelst du bereits persönliche Daten. Du hast die Kontaktdaten von Kunden, die etwas bei dir kaufen oder sich für einen Newsletter anmelden. Und auf Twitter, Facebook und Instagram siehst du die Benutzernamen.

Wenn du eine CRM-Software nutzt, können (und sollten) all diese Informationen dort gespeichert und mit den entsprechenden Feldern und Tags gekennzeichnet werden. Mithilfe der richtigen CRM-Datenstruktur kannst du einen organisierten Datensatz erstellen, der sich leicht analysieren lässt.

 Wie du vorgehst:
Persönliche Daten bilden die Basis für Buyer-Personas, also fiktive Personen, die deinen typischen Kunden bzw. deine typische Kundin repräsentieren. Mit diesen Daten erhältst du fundierte Erkenntnisse darüber, wer deine Produkte kauft oder deine Dienstleistungen in Anspruch nimmt, sprich: Wer deine Zieldemographie ist. Jetzt kannst du mithilfe von Tags und Filtern Kundensegmente erstellen und Marketingbotschaften entwickeln, die speziell auf unterschiedliche Segmente zugeschnitten sind und sie in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus gezielt ansprechen.

2. Quantitative Daten: Inwieweit bringen sich deine Kund*innen ein?

Quantitative Daten: Diese Daten geben dir Auskunft darüber, wie deine Kund*innen mit deiner Website interagieren, welche Produkte sie kaufen, wie sie in den sozialen Medien mit deiner Marke interagieren und ob sie Kontakt mit dem Kundendienst haben.

Die Kundendaten sind in diesem Fall so etwas wie eine Schatzkarte. Wenn du weißt, welchen Weg deine Kund*innen zu deinem Produkt genommen haben, kannst du diesen optimieren und so mehr Conversions erzielen.

Erstell eine Customer Journey Map inklusive der…

  • Suchbegriffe, mit denen deine Kund*innen deine Website finden
  • Geräte, über die deine Kund*innen auf deine Website zugreifen
  • Zeit, die Kund*innen auf den verschiedenen Seiten deiner Website zubringen
  • Kanäle, die die meisten Konversionen erzielen

Wo du sie findest:
Tracking ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, um herauszufinden, woher deine Kund*innen kommen. Wenn du mit Tracking-Pixels arbeitest, kannst du alles nachverfolgen: Von dem Gerät, mit dem deine Kund*innen auf deine Website zugegriffen haben, bis hin zu den Websites, über die sie gekommen sind. Weiterhin ist es möglich zu analysieren, wie lange sie auf einer bestimmten Seite waren, wo sie geklickt haben und auf welcher Seite die Konversion stattgefunden hat.

Analyse-Tools wie Google Analytics oder Kissmetrics unterstützen dich beim Tracking vieler verschiedener Metriken, inklusive der bereits genannten.

Wie du vorgehst: 
Marketingausgaben können besser geplant werden, wenn man weiß, welche Kanäle die höchste Konversionsrate bringen. Sieht man, dass Leute, die über die mobile Website kommen, häufiger konvertieren als Nutzer*innen von Desktops, sollte man sichergehen, dass im Kaufprozess über den Desktop keine Probleme auftreten, die zu der geringeren Konvertierungsrate führen.

Findet man heraus, dass Kunden, die über Social Media-Werbung auf der Website gelandet sind, einen höheren ROI erzielen als Kunden, die auf Werbung in Suchmaschinen reagieren, wäre es ratsam, mehr ins Marketing über soziale Netzwerke zu stecken.

3. Beschreibende Daten: Was beschreibt deine Kund*innen am besten?

Beschreibende Daten: Mit diesen Daten bekommt man detailliertere Einsicht in seine Kund*innen. Man erhält tiefgehende Informationen wie den Familienstand, ob jemand Haustiere besitzt, welches Auto er/sie fährt und wie es bei der Arbeit läuft.

Beschreibende und quantitativen Daten zusammen ermöglichen einen tiefen Einblick in seine Kund*innen, was zu optimalen Buyer Personas führt, d. h. diese Buyer Personas sind tatsächlich Abbilder deiner idealen Kund*innen und entsprechen in der Interaktion mit deiner Marke, deinem Produkt und deiner Website deinen tatsächlichen Kund*innen. Sobald du die Buyer Personas deiner Kund*innen erstellt hast, kannst du diese Daten für die prädiktive Analyse einsetzen.

 Wo du sie findest:
Beschreibende Daten lassen sich nicht so leicht finden wie die andere Informationen. Quantitative und persönliche Daten werden normalerweise automatisch gesammelt, für beschreibende Daten musst du mehr Einsatz zeigen.

Ausführliche Umfragen, in denen spezifische Fragen über die Kund*innen gestellt werden, sind die häufigste Methode, um beschreibende Daten zu sammeln. Indem man die richtigen Fragen stellt, erfährt man mehr über relevante persönliche Daten, Vorlieben und Einstellungen. Diese Informationen wiederum ermöglichen es, sich ein genaueres Bild zu machen.

Ein Net Promoter Score (NPS) erkundet, wie wahrscheinlich dich deine Kund*innen einem Freund bzw. einer Freundin empfehlen würden, womit du mehr über das Verhältnis zwischen ihnen und deiner Marke erfährst.

kundendaten net promoter score

Wie du vorgehst: 
Die Idee dahinter ist, dass du genug quantifizierbare Daten über Kund*innen sammelst und so ihre Kaufgewohnheiten und ihr Kaufverhalten vorhersagen kannst. Bei der prädiktiven Analyse werden Unmengen von Hinweisen in beschreibenden Daten dazu verwendet, Vorhersagen über das Kaufverhalten, saisonale Schwankungen und die Produktlebensdauer zu treffen. Diese Informationen wiederum dienen als Grundlage für Marketing- und Vertriebsstrategien, um Kund*innen gezielt zum besten Zeitpunkt anzusprechen.

4. Qualitative Daten: Wie ticken deine Kund*innen?

Qualitative Daten: Die Daten zeigen dir die Vorlieben und Stimmungen deiner Kund*innen. Dazu gehört unter anderem, was sie von deinem Produkt bzw. deiner Dienstleistung halten, welche Meinung sie von deiner Marke (und deinen Wettbewerbern) haben und warum sie etwas gekauft haben.

Bei qualitativen Daten möchte man zwischen den Zeilen lesen und so herausfinden, was Kund*innen wirklich denken und empfinden, ohne direkt danach zu fragen. Stattdessen werden über verschiedene Online-Kanäle und Plattformen Meinungen gesammelt, aus denen sich dann Rückschlüsse ziehen lassen.

Wo du sie findest:
Soziale Medien sind der beste Ansatzpunkt, um etwas über die Stimmung deiner Kund*innen zu erfahren, da hier offen und in deutlichen Worten über Marken, Produkte und Erfahrungen mit dem Kundendienst gesprochen wird. Auch auf Bewertungswebsites findet man ähnliche Informationen, jedoch weniger strukturiert.

Social-Media-Monitoring-Tools finden online Einträge über deine Marke, auch (abhängig vom Tool) auf Sozialen Medien und auf Bewertungswebsites. Natürlich kann man damit auch nach seinen Wettbewerbern suchen und so herausfinden, wie man im Vergleich dasteht.

Wie du vorgehst: 
Social Listening bietet dir zweierlei Einblicke: Wer sind deine treusten Kund*innen und wo gibt es noch Verbesserungspotenzial für deine Produkte und Dienstleistungen? Loyale Kund*innen können zu Markenbotschaftern werden, was unschätzbaren Wert hat. Es ist fünfmal so teuer, einen neuen Kunden zu werben, wie einen bereits vorhandenen zu halten. Mithilfe von Markenfürsprechern ist es jedoch möglich, weitere loyale Kund*innen für sich zu gewinnen.

Tools zum Sammeln von Kundendaten

Um Kundendaten auf Informationen untersuchen zu können, müssen sie erst einmal erhoben werden. Du solltest daher sicherstellen, dass du Daten sammelst, die du auch analysieren kannst:

  • Webtracking: Erfasst mithilfe von Cookies Onlineaktivität und Kundenwünsche und zeigt an, wie Kund*innen mit deiner Website interagiert haben.
  • eCommerce: Erfasst Kontaktdaten und Bestellhistorie sowie die Zeit, die zwischen der ersten Interaktion und dem Kauf vergangen ist.
  • Lead-Capture: Erfasst persönliche Daten.
  • Social Listening: Hilft dir herauszufinden, was Kund*innen über dich und deine Wettbewerber sagen.
  • Umfragen: Helfen dir beim Sammeln von beschreibenden Daten und erfassen die Stimmungen und Meinungen der Kund*innen.

 

5 kostenlose Bildbearbeitungsprogramme im Test: Die Top Photoshop Alternativen

header image - kostenlose bildbearbeitungsprogramme

Wenn man an Bildbearbeitungsprogramme denkt, fällt einem als erstes Adobe Photoshop ein. Photoshop ist König, wenn es um Bildbearbeitung geht. Trotz zahlreicher Vorteile gegenüber der Konkurrenz, hat der Weltmarktführer eine große Schwachstelle: den Preis. Es gibt auf dem Markt der Bildbearbeitungsprogramme einige kostenlose Optionen, auf die es sich lohnt, einen Blick zu werfen.

Wir haben 5 der besten kostenlosen Bildbearbeitungsprogramme getestet. Mit diesen Tools kannst du deine Bilder perfekt aussehen lassen, ohne auch nur einen Pfennig für teure Bearbeitungssoftware auszugeben. Auf dieser Liste werden Nutzer fündig, die nach einer vollwertigen Photoshop Alternative suchen, die mit Masken und Ebenen arbeitet. Ebenfalls sind Tools für diejenigen dabei, die an einem einfachen Werkzeug für die schnelle Bildbearbeitung interessiert sind.

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Die Top 5 kostenlosen Bildbearbeitungsprogramme

1. Pixlr
2. Gimp
3. Photoscape X
4. Fotor
5. Polarr Photo Editor

1. Pixlr


Pixlr ist ein browserbasiertes Tool, das die Funktionen eines Bildbearbeitungsprogramms und eines Bilderzeugers kombiniert. Du kannst also ein Foto bearbeiten sowie eine Grafik von Grund auf neu erstellen, indem du verschiedene gerenderte Effekte, Formen und Filter miteinander kombinierst.

pixlr screenshot bildbearbeitung

Vorteile

Ein Vorteil des Tools ist, dass man wie in Photoshop oder Gimp (um ein kostenloses Tool dieser Liste zu nennen) mit Ebenen arbeiten kann. Du kannst dich aus einer Reihe von Mischmodi bedienen. Ebenso lassen sich die Masken gut bedienen, sodass du mit Bildüberlagerungen spielen kannst. Das ist sehr hilfreich, um Grafiken zu erstellen, die Foto mit Pinseln, Text, Formen, gerenderten Bildern und so weiter kombinieren. Die Benutzeroberfläche von Pixlr ist ähnlich wie in Photoshop aufgebaut, sodass es für Photoshop-Nutzer einfach ist, die Werkzeuge und Registerkarten zu finden. 

Ebenfalls konnte das Bürstenwerkzeug in unserem Test überzeugen. Du kannst in Pixlr benutzerdefinierte Pinsel/Bürstensets hinzufügen und Optimierungen an denjenigen vornehmen, die du bereits hast. Es gibt eine große Anzahl an Voreinstellungen für Renderfilter. Weiterhin ermöglicht Pixlr seinen Nutzern Kurven, Pegel, Helligkeit, Farbbalance usw. anzupassen.

Nachteile

Pixlr ist nicht das beste Werkzeug, um Grafiken mit Text zu erstellen. Das Tool bietet lediglich Standardfunktionen wie Schrift auswählen, Schriftgröße anpassen, Text ausrichten und Farben ändern. Das ist bereits alles. Du hast keine Kontrolle über Textfelder und musst Texte manuell unterbrechen.

Wir haben einen weiteren Nachteil beim Arbeiten in Pixlr bemerkt: Wenn du rein und wieder raus zoomst, kann es passieren, dass der Text und deine angewendeten Filter nicht proportional skaliert werden. Wenn du dein Bild also während des gesamten Bearbeitungsprozesses nicht in der gleichen Größe betrachten möchtest, können einige Schritte verloren gehen.

Du kannst sowohl abgeflachte Bilder (als PNG und JPG) als auch PSD-Dateien mit abgeflachten Ebenen in Pixlr öffnen. Erwarte von Pixlr jedoch nicht, dass es komplexe PSD-Dateien mit intelligenten Objekten importiert. Du kannst deine Grafiken in JPG, PNG, TIFF und auch als PXD (Pixlr’s Open File) speichern – beachten jedoch, dass dieses Dateiformat nicht von Photoshop unterstützt wird.

Extra Hinweis: Pixlr Nutzer erhalten einen Geschenk-Gutschein für 25 GB Speicherplatz auf Dropbox.

2. Gimp


Gimp ist ein desktopbasiertes Tool, das du kostenlos sowohl auf Windows als auch auf Mac herunterladen kannst. Wir haben für unseren Test die Desktop-Version für MAC ausprobiert. Wie in Pixlr ermöglicht Gimp das Arbeiten mit Ebenen und es gibt eine Reihe von Mischmodi mit denen du spielen kannst. Nutzer haben ebenfalls die Möglichkeit, wie in Photoshop, mit Kanälen und Pfaden zu arbeiten. 

Vorteile

Gimp bietet seinen Nutzern unendlich viele Optionen. Du kannst im Grunde jeden Parameter auf den Pinseln, die du benutzt, anpassen. Weiterhin gibt es eine Reihe von Feineinstellungen für Farben, Kurven, Belichtung usw. Außerdem ermöglicht Gimp die Bildschirmansicht beim Testen von Filtern zu teilen, sodass du vorher/nachher leicht miteinander vergleichen kannst. Es gibt einige Werkzeuge zum Erstellen und Bearbeiten von Vektorformen, mit denen Gimp zu einer Option wird, Fotos mit gezeichneten Elementen zu kombinieren.

Neben der Bearbeitung der Grundlagen, wie Schriftart, Größe, Ausrichtung und Farbe, ermöglicht Gimp seinen Nutzern (im Gegensatz zu Pixlr) Textfelder anzupassen. Gimp eignet sich daher besser für das Kombinieren und Arbeiten mit Text und Bild. 

Nachteile

Gimp kann hilfreich sein, um sowohl Bilder zu bearbeiten als auch Layouts zu erstellen, die Grafiken mit Foto und Text kombinieren. ABER, beim Test zeigte Gimp einige Probleme, die uns beim Arbeiten mit dem Tool gestört haben: 

  1. Manchmal geht der Cursor verloren und erscheint an einer anderen Stelle wieder – das liegt wahrscheinlich an Problem Nummer zwei.  
  2. Die Verarbeitung von Aktionen in Gimp dauert länger als bei anderen Tools. Legst du besonders Wert darauf schnell zu arbeiten, würden wir daher Pixlr empfehlen.
  3. Das Hauptproblem für uns (wobei es vermutlich anderen Nutzern ähnlich ergehen wird) liegt darin, dass die meisten Bildbearbeitungsprogramme eine ähnliche Benutzeroberfläche mit lediglich geringfügigen Variationen in den Menüs, Schaltflächen und Verknüpfungen aufweisen. Wenn du zu einer anderen Software wechselst, ist die Anpassung und Erlernbarkeit im Allgemeinen einfach und schnell. In Gimp erscheinen die Werkzeuge jedoch an anderen Stellen. Das hört sich nicht nach einem großen Nachteil an, erschwert und verlangsamt jedoch das Arbeiten in dem Tool, da man anfänglich lange nach verschiedenen Werkzeugen suchen muss. 
  4. Gimp bietet seinen Nutzern zahlreiche Funktionen und Optionen, was auf der einen Seite ein großer Vorteil des Tools ist. Auf der anderen Seite werden durch die Vielzahl der Optionen leider einfache Aufgaben verkompliziert. Klickst du zum Beispiel auf die Schaltfläche “Neue Ebene”, wird nicht nur eine neue Ebene geöffnet. Zuerst öffnet sich ein Fenster, in dem Nutzer die Ebene benennen, Tags hinzufügen, Opazität definieren, Mischmodus usw. festlegen müssen.

PNG und JPG sowie PSD-Dateien mit abgeflachten Ebenen funktionieren einwandfrei in Gimp. Komplexere PSD-Dateien mit intelligenten Objekten werden geöffnet, können aber einige Eigenschaften verlieren.

Dateien können in vielen verschiedenen Formaten exportiert werden, worunter JPG, PNG, BMP, TIFF, GIF und EPS gehören. Ebenfalls gibt es die Möglichkeit, die Datei als Gimp Open File zu speichern, wie bei Pixlr ist diese jedoch nicht in Photoshop editierbar.

 

gimp bildbearbeitung screenshot

3. PhotoScape X


PhotoScape X ist ein leistungsstarkes Tool, welches auf dem Smartphone und auf Desktop (sowohl Windows als auch Mac) verwendet werden kann. PhotoScape X vereint alle Funktionen, die du bei herkömmlichen mobilen Bildbearbeitungsprogrammen wie VSCO Cam oder PIXLR Express finden kannst. Das Tool ist eine Freemium-Software, die es Nutzern ermöglicht, Bilder kostenlos zu erstellen und zu optimieren. In der PRO-Version der Software werden erweiterte Funktionen angeboten.

Auf der Registerkarte “Editor” können Nutzer folgendes tun: 

  1. Tiefen, Klarheit, Temperatur usw. anpassen – und dies funktioniert ziemlich gut.
  2. Filter hinzufügen – genauso wie bei der Bearbeitung eines Fotos in Instagram. Einige der Filter sind dabei kostenlos, andere müssen bezahlt werden.
  3. Es können ebenfalls Rahmen und Lichteffekte hinzugefügt und alles kann in Bezug auf Größe, Deckkraft, Farbe usw. bearbeitet werden.
  4. Darüber hinaus können Grafiken, Sticker und weitere visuellen Elemente hinzugefügt werden. Dies gibt Nutzern Flexibilität bei der Bearbeitung ihrer Bilder, da eigene Sticker oder Grafiken woanders anfertigt und anschließend einfach in PhotoScape X geladen werden können.
  5. Obwohl Nutzer keine Ebenen für die Bildkorrekturen verwenden können, ist jedes eingefügte Element mehrschichtig, sodass mit Mischmodi, Deckkraft, Farben usw. gespielt werden kann.

Die Registerkarte “Tools” bietet einige interessante Optionen zum Ausprobieren wie den Pinsel zum Zeichnen, Verzerrungswerkzeuge und weichere Haut- und Mosaikeffekte. Die Pinseltypen der kostenlosen Version sind jedoch etwas eingeschränkt. Nutzer können Bilder in ein Moodboard, eine Collage oder ein animiertes GIF mit verschiedenen Optionen (Übergänge definieren, die Zeit für jede Folie einstellen und Text hinzufügen) gruppieren.

Eine weitere interessante Funktion ist, dass Fotos in Stapel gruppiert und einige Bearbeitungen an allen Fotos gleichzeitig durchgeführt werden können. Sollen also einige deiner Bilder den gleichen Vignetteneffekt haben, lässt sich das einfach und schnell durchführen.

Eine tolle Sache ist, dass PhotoScape X PSD-Dateien öffnen kann. Die PSD-Datei wird in PhotoScape X abgeflacht, trotzdem ist diese Funktion nützlich, falls du kein exportiertes Bild der benötigten Datei hast. Dateien können in JPG, PNG, BMP, TIF und GIF gespeichert werden.

 

4. Fotor


Fotor ist ein Tool, das auf Desktop (sowohl auf Windows als auch Mac) verwendet werden kann. 

Fotor vereint die am häufigsten verwendeten Funktionen mobiler Bildbearbeitungsprogramme und stellt sie in einem einfachen Bearbeitungsprozess dar. Du wirst folgende Schritte durchlaufen, um am Ende dein fertiges Bild exportieren zu können:

  1.  Szenen – hier findest du einige Filteroptionen (wie Blitz, Landschaft, Sand/Schnee usw.).
  2. Zuschneiden – hier kannst du den Winkel, die Drehung und die Größe deines Fotos korrigieren.
  3. Anpassen – in diesem Schritt kannst du mit dem Tool spielen und Farben, Kurven, Vignetten, usw. editieren. Der Nachteil dabei ist, dass du keinen bestimmten Bereich zum Bearbeiten auswählen kannst. Jede Änderung, die du vornimmst, wird also auf das gesamte Bild angewendet. Wir empfehlen Fotor daher lediglich für eine grundlegende Bearbeitung deiner Bilder. Bearbeitungen, die darüber hinausgehen, wie beispielsweise das Entfernen und Hinzufügen von Elementen, sind in dem Tool nicht möglich.
  4. Effekte – in diesem Schritt kannst du noch einmal Filtervoreinstellungen anwenden. Hier wird etwas doppelt gemoppelt, Schritt 4 und 1 könnten miteinander kombiniert werden.
  5. Ränder
  6. Texturen – im Grunde genommen findest du hier einige Bildüberlagerungs-Optionen (Kratzer, Regentropfen, usw.) ähnlich wie bei PhotoScape und Polarr, jedoch mit weniger Optionen.
  7. Fokussierungseffekte
  8. Und als letzten Schritt das Textwerkzeug. Das Text-Tool ist das Highlight von Fotor, da es sich von den anderen Programmen der Liste abhebt. Du hast die volle Kontrolle über die Schriftart und das Textfeld: so kannst du es beispielsweise drehen und den vertikalen und gleichmäßigen Zeichenabstand steuern.

Da Fotor nicht mit Ebenen arbeitet, wird jeder Schritt direkt in das Bild verarbeitet. Sobald du also zu einer anderen Registerkarte wechselst, kannst du die letzte Aktion nicht mehr rückgängig machen. Führst du verschiedene Bearbeitungen in unterschiedlichen Registerkarten durch, musst du alles zurückzusetzen, wenn du einen Schritt rückgängig machen willst.

Da die Software nicht komplex ist, lässt sich die Oberfläche wirklich einfach und intuitiv bedienen. Fotor öffnet nur abgeflachte Bilder und speichert auch Bilder als JPG, PNG, BMP und TIF.

 

fotor bildbearbeitung


5. Polarr Photo Editor


Polarr ist ein Tool, das du sowohl auf deinem Mac als auch auf deinem Windows-PC herunterladen kannst. Polarr kombiniert die Funktionen von Fotor und PhotoScape mit einigen Personenbearbeitungs-Tools wie beispielsweise Gesichter erkennen und Hauttöne sowie Augen-, Mund-, Nasen-, -höhe, -breite, -helligkeit, usw. anpassen.

In Polarr findest du im Grunde fünf verschiedene Registerkarten:

  1. Filter – es gibt eine große Auswahl an kostenlosen Filter-Voreinstellungen. 
  2.  Grafiken – einschließlich Textfelder, Formen und Trennwänden, mit denen du ein Layout über dein Bild legen kannst.
  3. Retusche – welches dir ermöglicht, Gesichter anzupassen und Objekte zu entfernen.
  4. Format – hier kannst du Bilder zuschneiden, spiegeln, die Größe ändern, etc.
  5. Und schließlich die Bildüberlagerungen – Die Bildüberlagerungen beinhalten im Grunde alles, was man sich vorstellen kann (Staub, Kratzer, Texturen, Wolken, Verläufe, Hintergründe usw.). Hier stehen dir alle Möglichkeiten offen, da du einfach ein oder mehrere PNG mit transparentem Hintergrund über dein Foto ziehen kannst. 

Der Vorteil des Tools ist, dass jeder Effekt für jede dieser Registerkarten in einer neuen Ebene angewendet wird. Dadurch kann alles einzeln bearbeitet und die Reihenfolge und Transparenz geändert werden. 

Der große Nachteil von Polarr ist jedoch, dass in der kostenlosen Version nur 1 Bild pro Tag exportiert werden darf.

Ob du nach einer funktionsreichen Photoshop-Alternative oder nach einem kostenlosen Bildbearbeitungsprogramm zur schnellen Bearbeitung deiner Bilder suchst, auf dieser Liste ist für jeden was dabei.

polarr fotobearbeitung

Wurdest du immer noch nicht fündig? Dann wirf einen Blick auf GetApps Liste der besten kostenlosen Bildbearbeitungsprogramme