How To Prepare Your Enterprise Against Common Cyber Security Threats

protect against cyber security threats

Remote work is here to stay, making cyber security an important issue for small and medium enterprises (SMEs). Here are some ways to protect your business (and employees) against cyber security threats.

protect against cyber security threats

Twenty-two percent of business owners we surveyed in the UK are concerned about cyber security with employees working from home—and their concerns are valid.* The swift shift to remote work in 2020 left businesses, and their remote employees, exposed to a variety of cyber security threats. 

In a different survey, nearly two-thirds of UK companies (64%) report that most of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic**, and because of this, one in five SMEs have fallen victim to cyber security attacks in a three-month period in late 2020.

The connection between remote work and cyber security risks is not one businesses can afford to ignore for long. 

Here are three things you can do to protect your employees and, by extension, your organisation from falling for a cyber threat. 

1. Communicate regularly with employees about best practices

All it takes is one person clicking one link, giving malicious code an opportunity to make your business vulnerable to cybercriminals. Your employees are both your number one line of defense against cyber security threats and also your weakest link (full research available to clients). 

Employees are scattered, relying on their personal internet connection and are likely sharing it with partners, roommates, students, and family members. They might be feeling pandemic-related stress and burnout from remote work. Yet, their role in protecting the organisation from cyber threats is more important than ever, making it critical for business leaders to make cyber security training for employees an ongoing priority. 

According to a Verizon report, one out of three data breach incidents involve insiders (your employees or partners) exposing confidential information.

Regularly communicating best practices can help keep cyber security at the forefront of employees’ minds, reminding them about basic dos and don’ts. Your security awareness plan may include longer workshops or regular newsletters that include cyber security tips.

Other simple best practices include avoiding unsecured public WiFi networks, practice recognizing phishing attempts, changing passwords regularly, using multifactor authentication, and using a virtual private network (VPN) when connecting to the internet from a private connection.

cyber security best practices

Continuously communicating these guidelines to employees on a weekly or monthly basis can help keep the information fresh in their minds and, as a result, keep your business safe from threat actors.

2. Invest in the right security technology 

Twelve percent of UK companies reported needing new security software since the beginning of COVID-19, and it’s not too late to invest in the right tools. 

You’ll want to assess where your security strengths and vulnerabilities lie and what tools you already use, if any. This will make it easier to identify which remote tools will be most beneficial. Below, let’s take a look at some software platforms that can strengthen network security. 

Endpoint security software can help protect network servers and devices such as laptops and mobile phones. It can detect and block malware, help prevent a ransomware attack, and assess any safety files that are downloaded.

Virtual private networks (VPNs) add a layer of security for those relying on their own internet connection by encrypting data sent through web servers. Companies may require the use of a VPN if remote employees access confidential information, client information, or the company’s intranet

Most data breaches are linked to weak passwords. Password management software can help employees generate strong passwords and securely save passwords 

Software updates are important for security. Encourage employees to update immediately rather than postpone their software updates. Patch management software can help businesses manage updates and reminders to remote workers

Multifactor authentication tools add a layer of security by requiring a passcode or biometric information, in addition to passwords, in order to access business accounts.

Adding security software and technology to your cyber security arsenal can give your business’ security strategy an added layer of protection. These tools can help employees work more securely while remote.

3. Create a cyber security incident plan 

By training your employees and adopting security software to add extra layers of protection, you’re doing everything you can to mitigate cyber security risks. Even with these measures in place, however, your organisation can fall victim to a data breach. 

However, only 37% of businesses have a cyber attack response plan, according to Gartner (full research available to clients). 

If an attack happens, there needs to be a plan for how to handle it. For example, if an employee clicks on a phishing email mistakenly, who should he or she contact in the business? Then, what should that point of contact do to inform the larger company and minimize the impact on your business and its data?

When creating your cyber security crisis management plan, be sure to keep it as simple as possible; incorporate existing and emerging threats, consider critical infrastructure, and test the plan regularly to make sure it runs smoothly. 

Within the plan, be sure to form a response team, define what type of incident will trigger the plan, and create a crisis management flowchart that shows what actions should be taken and when. 

crisis management flowchart

You should also create crisis communication templates that you can use to save time when crisis hits and clearly define roles and responsibilities in the plan for each member of the response team. 

Be sure to also communicate this plan to all employees by letting them know who they should contact should they accidentally click on a phishing email or malicious link. 

A holistic cyber security strategy can protect your business 

Protecting your business against cyber security threats means fortifying your business on all fronts. 

This means taking all of the above steps to ensure that you are fully prepared to both prevent and handle cyber incidents. Train your employees on cyber security best practices, so they know what a phishing email looks like and what to do when they receive one. Add security software tools for that extra layer of protection for your sensitive data. 

And lastly, while all of these above steps are great ways of mitigating cyber attacks, a crisis management plan is the last line of defense. If the worst happens, everyone knows what their role is to fix the problem. 

All of these together create a secure environment that you can continue to operate within, feeling comfortable and confident.

Looking for cyber security software? Check out our catalogue.


*Data for the GetApp New Business Model Survey was collected in November 2020. The sample comes from an online survey of 1,851 respondents that live in the UK. The survey data used for this article comes from 539 participants who have qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants. The criteria for participants is: Owner, founder, or another head role, C-suite executive (e.g., CEO, CIO), or president or vice president. 

**Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 541 respondents that live in the UK. To participate on the survey, respondents had to be employed full-time in one of the following roles: Owner, founder or other head of an organisation, C-suite executive e.g., CEO, CIO, president or vice president, director, manager, working for a company of up to 250 people, and/or working at the organisation during the COVID-19 pandemic. 

Note: The applications selected in this article are examples to show a feature in context, and are not intended as endorsements or recommendations, obtained from sources believed to be reliable at the time of publication.

ll 65% degli italiani intende utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti

ll 56% degli italiani intende utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti

ll 56% degli italiani intende utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti

Da tempo nota agli appassionati di videogiochi, ai professionisti dell’aviazione e al mondo medico, la Realtà Virtuale immersiva (da Virtual Reality, abbreviazione VR) sta gradualmente estendendo il suo campo d’azione all’e-commerce e ai beni di consumo.

Di cosa si tratta? Il nome è già molto indicativo, un ossimoro che accosta l’esistenza oggettiva “reale” ad una “virtuale” non realmente esistente. La Realtà Virtuale (VR) fornisce un ambiente 3D virtuale (generato digitalmente) in grado di circondare l’utente e di rispondere alle azioni di un individuo in modo naturale, solitamente mediante display immersivi posizionati sulla testa dell’utente o smartphone utilizzati congiuntamente con cuffie ed accessori (occhiali o casco).

È possibile utilizzare la VR per visitare un punto vendita smaterializzato o un immobile e per “testare” i prodotti prima dell’acquisto, il tutto senza uscire di casa.

Si tratta dunque di un nuovo trend destinato a rimanere esclusivo di alcuni settori o siamo di fronte ad un’opportunità interessante per imprese e consumatori?

Capterra ha intervistato 990 consumatori italiani per scoprire la loro opinione sulla VR, indagando quale uso ne facciano nella loro vita quotidiana. L’indagine è stata estesa a livello internazionale e vi hanno partecipato anche altri Paesi: Francia, Germania, Spagna, Regno Unito e Olanda. La metodologia completa dello studio è presentata alla fine dell’articolo.

Punti principali dello studio

  • Il 65% degli intervistati vorrebbe utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti.
  • Il 50% percepisce lo shopping con Realtà Virtuale come un metodo di acquisto sicuro, che riduce l’esposizione al rischio di infezione da COVID-19.
  • Il 78% degli intervistati che vorrebbero provare a fare shopping con Realtà Virtuale immersiva è interessato ad acquistare per lo più abbigliamento ed accessori.
  • Il 46% degli intervistati afferma che utilizzerebbe la Realtà Virtuale se fosse disponibile presso i negozi dove solitamente effettua i propri acquisti.

Come funziona la Realtà Virtuale immersiva?

Secondo la definizione di Gartner, la Realtà Virtuale immersiva (VR) si riferisce a un ambiente 3D generato dal computer che avvolge l’utente e reagisce alle sue azioni in modo naturale, tipicamente attraverso schermi immersivi posizionati sulla testa o smartphone utilizzati con auricolari. Il riconoscimento del movimento o i controller manuali tracciano i movimenti della mano o del corpo e possono essere incorporati anche feedback tattili.

Immersi in un mondo virtuale, interagiamo con il nostro ambiente utilizzando comandi (joystick o interfaccia) che creano il collegamento “fisico” tra l’utente reale e il mondo simulato.

Un’altra forma di realtà virtuale è costituita dai video a 360 gradi: video immersivi che si ottengono registrando una scena reale a 360 gradi. Una volta riprodotto con l’ausilio di smartphone o di occhiali virtuali, il risultato è un contenuto in grado di offrire all’utente l’esperienza di vivere l’intero video in prima persona, dall’interno della scena e controllando la direzione della telecamera e la sua velocità.

Si tratta di una tecnica particolarmente adatta al settore immobiliare, in quanto consente di visitare immobili a distanza e senza muoversi dal proprio divano. Anche il mondo della cultura, a causa dell’emergenza del Covid-19, sta iniziando a sfruttare di più la Realtà Virtuale per aprire le porte di musei, esposizioni e monumenti a turisti e visitatori da ogni parte del mondo.

Il 65% degli intervistati vorrebbe utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti

Il 9% degli italiani intervistati dichiara di aver già sperimentato la Realtà Virtuale per i propri acquisti, mentre il 56% è interessato a farlo nel futuro prossimo. Il 35%, invece, dichiara di non nutrire particolare interesse.

Il 65% degli intervistati ha usato o intende utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti

Le categorie di prodotti più beneficiate dell’utilizzo della Realtà Virtuale

Abbigliamento e accessori sono in cima alla lista dei prodotti più acquistati o acquistabili con Realtà Virtuale immersiva:

Categorie di prodotti più acquistati con Realtà Virtuale immersiva

È interessante notare come i beni alimentari e di prima necessità raccolgano un grande consenso per quanto riguarda l’acquisto tramite Realtà Virtuale. La crisi sanitaria che stiamo attraversando sta probabilmente avendo un effetto sulle abitudini di consumo nostrane: i periodi di lockdown, le restrizioni e la necessità di mantenere il distanziamento sociale favoriscono la ricerca e l’accesso virtuale a determinati prodotti che eravamo abituati ad acquistare di persona.

I dispositivi più utilizzati per acquisti con Realtà Virtuale

Abbiamo chiesto al 9% degli intervistati che hanno già sperimentato la Realtà Virtuale immersiva per i propri acquisti di quali dispositivi si siano serviti:

I dispositivi più utilizzati per acquisti con Realtà Virtuale immersiva

Tra i marchi di occhiali VR utilizzati, il 40% degli intervistati dichiara di preferire gli occhiali Samsung Gear VR.

La Realtà Virtuale aiuta ridurre il rischio di contagio da COVID-19 secondo il 50% degli intervistati

Tra coloro che hanno già utilizzato o vorrebbero utilizzare la VR per i propri acquisti, il 50% degli intervistati cita la riduzione del rischio di infezione da Covid-19 come uno dei principali vantaggi:

Benefici dell'utilizzo della tecnologia VR per acquisti online

Tra i benefici citati, si evidenziano anche i due tradizionali punti di forza dell’utilizzo della Realtà Virtuale immersiva: la possibilità di vivere un’esperienza di acquisto simile a quella in un negozio fisico senza dover uscire di casa e la possibilità di “testare” i prodotti per raccogliere più informazioni possibili prima di decidere di comprarli.

Queste sono, invece, le ragioni per cui il 35% degli intervistati non ha utilizzato la Realtà Virtuale:

Ragioni per non utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per acquisti online

È interessante evidenziare come il 15% di questi intervistati dichiari di non aver mai utilizzato la VR perché non la conosceva. È verosimile pensare che questo tipo di consumatori sia usuario potenziale di VR qualora venisse offerta nei negozi che solitamente frequenta.

L’acquirente che utilizza Realtà Virtuale è di età compresa tra 26 e 45 anni

I dati demografici della nostra indagine evidenziano come il 49% degli acquirenti che hanno già utilizzato o vorrebbero utilizzare la Realtà Virtuale immersiva per i loro acquisti hanno un’età compresa tra i 26 e i 45 anni. In particolare:

  • Il 20% ha tra i 26 ei 35 anni
  • Il 19% ha tra i 36 e i 45 anni.

Non ci sono invece particolari differenze di genere: il 51% degli uomini e il 49% delle donne si dichiarano a favore di incorporare la nuova tecnologia nei loro acquisti.

Spesa media da investire nelle apparecchiature per la Realtà Virtuale

Escludendo l’opzione “gratis”, ecco il budget che gli intervistati interessati alla Realtà Virtuale sono disposti ad investire per l’acquisto dei dispositivi:

  • 21% fino a 50 €
  • 28% da 51 a 100 €
  • 19% da 101 a 300 €
  • 6% da 301 a 500 €
  • 2% da 501 a 1000 €
  • 1% oltre 1000 €

È interessante notare come il 28% degli intervistati sia disposto a spendere tra i 50-100 € per occhiali o visori VR: è un segno che il mercato sta lentamente crescendo.

L’idea di un’applicazione gratuita, invece,  piace al 22% degli intervistati ed è comprensibile considerato che stiamo parlando di una tecnologia che è ancora poco diffusa su grande scala.

Il Covid-19 ha influenzato la diffusione della Realtà Virtuale in Europa?

Il 53% degli intervistati italiani si dichiara più propenso ad utilizzare la Realtà Virtuale in seguito alla crisi sanitaria del Covid-19.

Ma qual è la situazione negli altri Paesi europei?

La diffusione della Realtà Virtuale immersiva in Europa in seguito al Covid-19

Con il 62%, la Spagna è al primo posto per desiderio di utilizzare la VR in seguito alla crisi del Covid-19, seguita da Italia (53%) e Regno Unito (45%). Ancora una volta, il nostro Paese si posiziona in cima alla lista dei più curiosi quando si parla di adozione e diffusione di nuove tecnologie.

Più della metà degli olandesi (65%) e tedeschi (52%), invece, afferma che la pandemia non ha avuto alcun impatto sull’adozione della Realtà Virtuale.

 Dall’e-commerce al v-commerce

Prima della pandemia, il normale processo di acquisto dei clienti era spesso “ibrido”, ovvero includeva il fatto di andare in un negozio fisico a vedere il prodotto e poi ordinarlo online da casa. La situazione attuale richiede invece di riconsiderare le nostre abitudini e di adattarci ai cambiamenti che stiamo vivendo.

Se l’e-commerce è già ben consolidato, le aziende dovrebbero iniziare a prendere in considerazione la Realtà Virtuale immersiva per offrire una migliore esperienza al cliente. Molti consumatori temono di acquistare perché i prodotti potrebbero risultare diversi da ciò che si aspettano o difficili da immaginare in un contesto “reale”: pensiamo ad esempio agli articoli di arredamento. La Realtà Virtuale risolve questi problemi simulando esattamente le dimensioni dei prodotti in uno spazio reale.

Per aziende e rivenditori, l’implementazione della tecnologia VR sembra soddisfare questi obiettivi:

  • Ottimizza l’esperienza del cliente rendendola interattiva, informativa e divertente
  • Facilita l’accesso a una gamma più ampia di prodotti
  • Consente visite a distanza immersive di immobili e spazi espositivi
  • Facilita il raggiungimento di un maggior numero di clienti
  • Permette di realizzare interessanti campagne di marketing online
  • Migliora l’immagine di marca aggiungendo innovazione e creatività.

Come si può iniziare a vendere tramite VR? Il modo migliore per ottenere questi benefici è rivolgersi a un fornitore di servizi specializzato in materia, che sarà in grado di produrre i modelli 3D dei prodotti offerti dall’azienda e implementarli su un sito web o un’applicazione.

La pandemia, unita alla diffusione del 5G, sta cambiando le nostre abitudini di consumo e crea nuove opportunità di crescita per i business locali. Sta a loro decidere se e come implementare le novità che si affacciano sul mercato, utilizzandole a proprio vantaggio per garantire la crescita dell’attività  nel lungo periodo.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo completo di software per creare realtà virtuale

Metodologia dello studio

Per raccogliere i dati per questo studio, Capterra ha condotto un sondaggio online dal 23 al 29 dicembre 2020.

I 990 intervistati hanno più di 18 anni, risiedono in Italia e la loro situazione lavorativa è la seguente:

  • 52% lavoratore a tempo pieno
  • 15% lavoratore part-time
  • 6% lavoratore autonomo
  • 7% studente
  • 16% pensionato 
  • 4% disoccupato in seguito alla crisi.

Il campione è così composto:


  • 49% uomini
  • 51% donne


  • 10% 18-25 anni
  • 16% 26-35 anni
  • 26% 36-45 anni
  • 19% 46-55 anni
  • 17% 56-65 anni
  • 12% più di 65 anni

Gli intervistati negli altri Paesi europei sono stati selezionati seguendo i medesimi criteri. Di seguito il dettaglio dei partecipanti allo studio, divisi per Paese:

  • Francia: 1007
  • Germania: 1025
  • Olanda: 1028
  • Spagna: 1014
  • Regno Unito: 1006



Free business plan template for startups

business plan template for startups

business plan template for startups

From Brexit to COVID-19 and everything in between, trying to start a new business in 2021 might feel a bit like trying to build a sailboat while treading water in the middle of a squall at sea. 

But just because the past several years have been tumultuous doesn’t mean that the world should hunker down to safely ride out the storm. Life goes on, and the path forward includes the emergence of businesses such as yours. 

To navigate these rough waters, though, it’s important to have a sound plan in place as you start your new business. In this article, we’ll help you create a business plan for your startup. 

In this article:

  • Why do you need a business plan for your startup?
  • A business plan template for startups
  • Next steps for startups

Why do you need a business plan for your startup?

A business plan is an outline that can be used as evidence to secure loans and financial backing from investors.

Beyond just helping you secure funding for your business, a business plan can also help:

  • Organise your ideas
  • Uncover gaps in your plan
  • Lay out a clear strategy that you can refer back to
  • Track your progress

While a sound business plan is essential for setting your business off on the right foot, there’s a lot more you can do before you open shop to set yourself up for success. After the business plan template for startups, we’ll go over six tips for new business owners.

A business plan template for startups

This template is based on information provided by the British Business Bank.

Click here to download the full business plan template for startups.

a business plan template for startups in the UK

Next steps for startups

Once you have your business plan in place, you’re off to a great start. But there is still plenty to do before you open your doors to customers. 

Follow these tips to keep moving in the right direction: 

  1. Register your business

Do you want to launch as a sole trader, a limited company, or a partnership?

You’ll need to decide, and each option has its own advantages and disadvantages.

As a sole trader, you’ll have the most freedom and the simplest setup, but also the most personal accountability and liability if your business loses money. This is a good option if you’ll be personally overseeing all aspects of your business and if you have a fairly low risk business plan. Here’s more information on how to set up as a sole trader.

As a limited company, you’ll have a layer of protection between your personal finances and your business finances, but you’ll also have more responsibilities as a company director. If you choose this option, it’s highly recommended that you hire a professional accountant. Here’s a step-by-step guide on setting up as a limited company.

If you’re setting up a company with a 50/50 partner, you should establish a partnership. This will ensure that all profits, taxes, and debts will be equally divided between you and your business partner. Here’s a brief guide on how to set up your business partnership.

These are some of the most common types of businesses, but there are additional considerations if you will be selling goods online, importing and/or exporting, collecting personal data, running your business from your home, and hiring help.

2. Check the rules for your business

Whether you’re opening a pub or a web design agency, there are unique variables for your business. For example, you may need a special licence for the type of business you’re planning to start. Use this tool from gov.UK to find out which licences you might need to apply for before opening shop.

license finder for startup
The new business Licence Finder tool from gov.UK (Source)

It’s impossible to go over every rule for every type of business here, so once you know what type of enterprise you hope to launch, it may be helpful to talk to a lawyer or trusted adviser in that field to get the lay of the land.

3. Build your financial foundation

Whether you’re launching a sole tradership or a limited company, you need a solid financial foundation or you’ll be doomed to failure before you make your first sale.

If you’ve chosen to launch as a sole trader, it’s especially important to have a solid financial foundation because if your business ends up owing a lot of money, you’ll personally be on the hook for paying back those debts.

As discussed in the first tip, limited companies have more financial safeguards. But whether you’re a sole trader or limited company, you’ll need startup capital to get going.

This money can come from your personal savings, family loans, bank loans, government loans, and other sources.

British Business Bank’s Start Up Loans program lends up to £25,000 at a fixed rate of 6% per annum for one to five years for qualified businesses. The loan is government backed and includes one year of free mentoring. A sound business plan is a key to loan qualification.

WeWork suggests six other methods for securing startup funding, from crowdfunding to venture capital.

4. Hire the right people

If you’re a sole trader selling your own merchandise, you might not need to bring on any employees. But if you need to hire help—whether it’s seasonal help on a freelance basis or a full-time staff—it’s important to follow the rules, from running payroll to paying for their National Insurance (don’t worry, you can claim an allowance if you do so).

Running payroll is not something you want to attempt manually on your own. Payroll software can free you from this burden.

Here’s a guide from gov.UK on how to hire employees for the first time, including:

  • Determining fair wages
  • Running employment checks
  • Securing employer liability insurance
  • Providing a written statement of employment
  • Registering as an employer with Her Majesty’s Revenue and Customs
employing staff for the first time
“Employing staff for the first time” guide (Source)
Not sure how to go about recruiting new employees? Here’s an A to Z guide.

5. Assemble your software stack

Starting a new business is hard enough as is without trying to also do things that software should be assisting you with. The software you need can vary widely depending on what type of business you’re launching, but virtually all businesses need essentials such as accounting software, customer relationship management software, and project management software.

Check out our directories for those categories below to find top options that you can filter by pricing model, features, average user rating, and more. This will assist you in building out your stack based on your individual business needs.

assemble your software stack, xample accounting software
GetApp’s accounting software directory (Source)

6. Market your new business

No matter how solid your startup business plan is, you need to get the word out about your business in order to accelerate growth. And to market effectively, you need the right tools. In fact, more than 20% of the business owners we surveyed for the GetApp New Business Model Survey said that they needed new marketing software to support their new business model, just behind video conferencing, CRM, and live chat software (methodology below).

software needed for starting new business

Our recent article looks at more ways that British businesses are adapting to COVID-19, from investing in new software to finding new ways to communicate with customers.

Check it out here to learn more about how your peers are facing these challenges.

new rules brexit
Concerned about how Brexit affects your new business? Use gov.UK’s free Brexit checker to get a personalised checklist of actions for you and your business (Source).
Want to know more? Check out our catalog of software products to discover more products.


*Data for the GetApp New Business Model Survey has been collected in November 2020. The sample comes from an online survey of 1,851 respondents that live in the UK.

The survey data used for this article comes from 539 participants who have qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants is:

  • Owner, founder, or another head role
  • C-suite executive (e.g., CEO, CIO)
  • President or vice president

Mejora la presencia digital de tu negocio con estas estrategias de marketing B2B

Estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de la empresa

Estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de la empresa

La relevancia de la presencia digital en los negocios y las estrategias de marketing B2B

Desde la irrupción de la COVID-19 y las restricciones que ocasionó, la sociedad y la economía dependen más de la infraestructura digital e internet. Tanto consumidores como empresas se han tenido que adaptar a las relaciones comerciales y comunicación en remoto. Esta transformación ha resultado en una sociedad más digitalizada, los usuarios pasan más tiempo en internet, lugar a dónde se han trasladado varias actividades de consumo. Un estudio de Capterra, sobre compras online, señala que hubo un incremento de frecuencia de compras en internet durante la pandemia.

Actualmente, es común que antes de adquirir un producto o servicio se haga una previa investigación en internet, ya sea que se consulte opiniones online, blogs de especialistas, vídeos de YouTube, por mencionar algunos espacios. Por ejemplo, según una encuesta de Capterra sobre opiniones online, las reseñas en internet afectan en la decisión de compra debido a que generan confianza entre usuarios. Esta actividad, comprobar opiniones online, también se incrementó en los últimos meses y se ha vuelto clave en el proceso de selección y compra.

Las campañas de marketing y presencia digital son fundamentales para darse a conocer en los distintos espacios en la red, como motores de búsqueda, redes sociales, plataformas de eCommerce, por mencionar algunos. Como se puede concluir, la presencia en internet de un negocio es conveniente para sobrevivir en el mercado de hoy. 

Presencia digital y mantenerse competitivo en el nuevo mercado no es únicamente tener canales de ingresos digitales, también es saber captar al cliente cuando llega al sitio web de la empresa o la ficha de producto en alguna página de terceros, y darle a entender claramente que la solución que se ofrece es la que necesita su negocio. Esto es sustancial tanto para los negocios B2C (negocio a consumidor, por sus siglas en inglés) y B2B (negocio a negocio, por sus siglas en inglés).

Por este motivo, presentamos 4 estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de los negocios.

4 estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de las empresas

Las estrategias para atraer clientes potenciales y convertirlos son muchas. No existe una fórmula única y cada empresa debe actuar conforme a su mercado y aprovechar el posicionamiento que ya tiene. Aun así, hay elementos básicos, como una correcta comunicación en el lenguaje adecuado, que no se pueden descuidar.

Las estrategias de marketing B2B que recomendamos están basadas en un artículo de Gartner (contenido disponible en inglés) dirigido a las empresas que venden software en modelo SaaS (software como servicio, por sus siglas en inglés). Aun así, estas son estrategias que son útiles para cualquier tipo de empresa ya que la finalidad es la misma: llevar a los clientes potenciales adecuados al producto o servicio y convertirlos.

Estrategia 1: Tener una propuesta de valor clara en la página principal del sitio web

En la página principal del sitio web es vital proporcionar una clara propuesta de valor que explique qué hace el producto o servicio, hacia quién está dirigido y por qué es diferente a otras propuestas en el mercado. Se debe diseñar una página web que cumpla con este requisito, ya que es la primera impresión que tendrá un visitante sobre el producto o servicio.

Tácticas para optimizar la página principal e impulsar el plan de marketing B2B

  • Marketing de contenido se refiere a texto, imágenes, vídeos, interacción y cualquier medio que sirva para cautivar al usuario que visita la página, se pueden utilizar distintos medios o formatos para demostrar como el producto puede ayudar a los puntos problemáticos de los visitantes.
  • Incluir un botón CTA (llamada a la acción, por sus siglas en inglés) principal al inicio de la página, añadir botones CTA secundarios más adelante en la misma página, de esta forma se le da oportunidad a los usuarios de que se dirijan a páginas de contenido específico, aumentando la posibilidad de generar leads.
  • Demostrar casos de cómo el producto o servicio ha impactado positivamente en los negocios de otros usuarios. Por ejemplo: historias de éxito, testimonios positivos, buenas valoraciones en plataformas de confianza, reconocimientos y galardones de la industria, entre otros.

Estrategia 2: Aprovechar páginas de producto para resaltar testimonios de usuarios y compradores ideales

Se debe precisar en qué está especializado el producto o servicio, si resuelve un problema compartido por varios sectores o si está diseñado para solucionar una cuestión de determinada industria. Esto se puede lograr con páginas de producto que indican como el producto o servicio es útil para ciertos problemas en concreto. 

Esta información ayudará a filtrar a los visitantes que no cumplen con el perfil de cliente que se quiere y, a la vez, ayuda a conectar con la audiencia objetivo y el buyer persona (perfil de cliente), de esta forma se evita recibir opiniones online negativas sobre el producto por usuarios que lo adquirieron pensando que resolvería cosas para lo que no está diseñado.

Tácticas para optimizar las páginas de producto e impulsar el plan de marketing B2B

  • Proporcionar una información jerarquizada claramente. Por ejemplo: descripción de producto/servicio –> características –> testimonios de usuarios destacados.
  • Señalar experiencias de usuarios que narran cómo ha cambiado su negocio después de la adquisición del producto o servicio, siempre con imágenes del producto en uso. Puede ser con fotos o vídeos, el formato más atractivo para la audiencia objetivo.

Estrategia 3: Optimizar landing pages para atraer clientes potenciales

Las páginas de aterrizaje o landing pages son páginas generalmente creadas para visitantes que llegan directamente de una campaña de marketing por email o en redes sociales. Esto quiere decir que alguna información sobre producto o servicio se ha dado previamente.

Las landing pages ayudan a dar seguimiento a la información provista previamente y atraer a los clientes potenciales, con contenido más detallado y relevante. Estas páginas también pueden dar apoyo al equipo de marketing para entender mejor las necesidades propias de los visitantes vía formularios, lo cual ayuda a calificar a los clientes potenciales.

Tácticas para optimizar las landing pages e impulsar el plan de marketing B2B

  • Crear un buyer persona y utilizarlo para adaptar el contenido de la página. Los visitantes a las páginas de aterrizaje provienen de una campaña de marketing, se debe aprovechar su interés inicial para mostrar que el producto o servicio encaja en sus necesidades.
  • Los formularios que recopilan información de los visitantes deben ser cortos y de esta forma, evitar que sean intimidantes. Si son más de 5 preguntas, el formulario debería estar dividido en dos o tres pasos.

Estrategia 4: Crear contenido específico para tu comprador para marketing en redes sociales

Un estudio de Gartner sobre marketing en redes sociales (contenido únicamente disponible para clientes de Gartner) indica que casi el 46 % de los compradores utiliza las redes sociales en las primeras fases de su experiencia de cliente, cuando crea listas de productos/empresas del tipo de producto/servicio que está buscando. Mientras, que un 40% usa las redes sociales en los pasos intermedios, cuando investiga sobre planes de precio y opiniones de usuarios del producto en cuestión.

Esto señala la importancia que juegan las redes sociales en cualquier estrategia de marketing B2B. Es recomendable aprovechar las redes sociales que utiliza la audiencia objetivo para crear credibilidad y fomentar confianza. Presentar contenido relevante que trata requerimientos del negocio específicos y que resuelve problemas inmediatos es crucial.

Tácticas para impulsar las estrategias de las redes sociales y su rendimiento

  • Comprobar que los perfiles de redes sociales de la empresa (por ejemplo, descripciones e imágenes) están alineados con los requerimientos de la plataforma para desplegarse correctamente en pantallas de móviles y ordenadores.
  • Hacer un balance de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las métricas de participación, las métricas de publicación, los datos demográficos de la audiencia, el tráfico de referencia y las métricas específicas del canal, y analizarlas para poder seleccionar dos o tres plataformas en las que centrarse.
¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de software para plan de marketing para descubrir más productos.

Online meeting software is the most popular tool among South African SMEs

business benefits of software implementation during pandemic

As we enter 2021, South African citizens have been alerted of a possible third wave of the pandemic. Businesses are now being forced to adapt to the new ways of working to ensure long term businesses continuity.

During the first wave of the pandemic, working from home was mandatory during lockdown, and people were confined to their homes unless they were performing essential services. Software has played a vital role in ensuring that businesses transform successfully in response to the pandemic.

We surveyed over 600 SME business leaders about their experiences in the implementation of new tools and the business benefits. The results show that although the implementation of software has been very satisfying with a positive impact in the survival of businesses during the pandemic, more changes will need to be implemented as businesses evolve to fully embrace digital technologies.

business benefits of software implementation during pandemic

South African businesses (still) need to protect themselves against cyberattacks

The results of the survey revealed that 48% of South African businesses purchase online meeting tools in response to social distancing requirements and the implementation of remote work policies. Going virtual has sparked rapid rise in cybercrime, which has become a major threat to the South African business landscape. This threat has now positioned the country at the third highest number of cybercrime victims worldwide, losing about R2.2 billion a year to cyber-attacks.

In addition, 40% of respondents state having invested in e-commerce software and 38% in Virtual Private Network to protect their systems’ vulnerability against cyberattacks. 37% of business leaders indicated that they bought website software, endpoint protection software and 38% project management software, possibly as a strategy to operate efficiently.

tools purchased during pandemic

Half of South African SMEs are satisfied with their software implementation

53% of respondents indicated being very satisfied with the software they have implemented. 46% of leaders have reported that software tools purchases have had a positive impact in helping their business survive the pandemic and a further 42% of respondents reported that these purchases have had a very positive impact. Whilst performance and efficiency still play a vital factor in all things digital, 53% of the surveyed respondents indicated that they are very satisfied with the software they are using, while 40% is somewhat satisfied.

The number of solutions acquired by business leaders have had a different impact across the company, enabling them to deliver results in different parts of the business such as allowing staff to work remotely, increase sales and improve the marketing strategy among other business benefits.

top 3 business benefits of software purchases

Despite the business benefits that software implementation has brough to South African SMEs since the beginning of the crisis, over a third of SME owners (37%) feel they will need to replace or eliminate at least one software programme in the next 12 months, as it may not be suiting the evolving business model at the time.

16% of respondents would eliminate at least one software programme due to financial constraints, while 28% indicated that they are reliant on all the software programmes they currently have, as such, a replacement or elimination phase would not be an option for them.

business areas South Afircan SMEs will invest in digitisation

Emerging technologies and employee training are key for the future

The current technological revolution has fundamentally altered the way we live, relate, and operate; steadily pushing more and more businesses towards the fourth industrial revolution (4IR). 4IR is being proclaimed as the answer to everything, from backlogs in education and skills development to companies cutting costs and serving their customers better.

It is critical to keep tabs on the key trends of emerging technologies to allow business to become more dynamic and responsive. According to World Economic Forum, emerging technologies have a potential to assist organisations in striving through the pandemic and also accelerating the economy if well implemented. Some of the emerging technologies are already in use while some become available in trading for different fields.

For instance, Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) have also become vital to enabling people to work from home and its biggest strengths is the ability to make those at a distance feel like they’re physically near each other. There’s a great number of VR companies betting that virtual reality office environments, remote collaboration, and working from home in VR are going to be the future of work.

Therefore, looking ahead is important for businesses to investigate how these emerging technologies will fit into their business models and start upskilling and retraining their employees in the necessary fields.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 649 respondents that live in South Africa.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

67 % des employés souhaiteraient un modèle de travail hybride

La crise de COVID-19 a mis en évidence la difficulté des entreprises à devoir s’adapter non seulement au travail à distance, mais aussi à offrir des conditions sur site compatibles avec un contexte sanitaire inédit. 

La mise en place du télétravail a provoqué des changements au sein des organisations, mais également au sein des foyers. La durée de la crise, au rythme des restrictions et des variants du coronavirus ne donne pas une visibilité sur une prochaine sortie du tunnel et joue sur le moral des troupes. Elle met également en lumière les inégalités sociales : chaque collaborateur connaît une situation personnelle distincte, accentuée ou atténuée par les moyens proposés par l’entreprise pour la continuité de l’activité, quand cela est possible.

Cependant, si la France semble toujours réticente au télétravail, un nouveau modèle de travail est de plus en plus plébiscité par les employés : c’est le cas du modèle de travail hybride qui permet d’alterner télétravail et travail sur site. Si seuls 9 % des répondants ne se voient pas 100 % en télétravail à l’avenir, un répondant sur deux se verrait bien partager son temps entre le domicile et le bureau.

Pour cette enquête en deux parties, Capterra a interrogé 1001 employés de PME françaises sur leurs conditions de télétravail et comment ils conjuguent le travail au futur. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Infographie : points forts de l’étude

équilibre vie privée vie professionnelle

Lors de notre sondage réalisé en janvier 2021, 71 % des personnes interrogées ont affirmé que leur lieu de travail n’a pas changé en raison de la pandémie et qu’elles continuent de travailler en présentiel. Nous retrouvons bien évidemment dans ce groupe ceux dont le télétravail est impossible, mais aussi ceux dont l’employeur n’a pas su ou voulu s’adapter, malgré les appels du gouvernement à favoriser le travail à distance. Seuls 6 % de nos répondants étaient déjà des télétravailleurs lorsque la pandémie a été déclarée.

organisation au travail

Parmi les 23 % de répondants passés au télétravail, ils sont la moitié à trouver dans le travail à domicile un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle et 16 % à le trouver similaire dans les deux cas. Le gain de temps et d’énergie à ne pas effectuer de trajet joue particulièrement en faveur du travail à domicile.

37 % affirment connaître une meilleure satisfaction générale au travail et 19 % à la trouver similaire dans les deux contextes.

Les rapports humains tels que la collaboration entre collègues, qui peut être facilitée par des outils de collaboration, et le sens d’appartenance à la culture d’entreprise (voir nos conseils pour organiser des activités de team building à distance), sont jugés “meilleurs sur site” pour 70 % et 60 % des répondants respectivement. Sans surprise, la configuration de l’espace de travail est également jugée meilleure sur site (56 %).

Les relations avec le responsable (37 %) et les chances d’évoluer ou d’obtenir une promotion (44 %) sont vécues de manière similaire, que ce soit en présentiel ou à distance.

Selon les facteurs, l’un ou l’autre modèle est préféré et aucun ne se démarque réellement. C’est ainsi qu’un total de 67 % des personnes dont le métier permet un travail à distance souhaiteraient bénéficier d’un modèle de travail hybride :

modèle de travail

Le modèle émergent qu’est le travail hybride pourrait ainsi bien faire de plus en plus parler de lui au sein des organisations.

La flexibilité des horaires rend la productivité en télétravail meilleure que sur site

La grande crainte du management, c’est la productivité supposément en berne des télétravailleurs. Cependant uniquement dans l’imaginaire collectif de certains managers, car 71 % des employés interrogés se disent “aussi productifs” et même “plus productifs” en télétravail que sur site et cela a été observé depuis le début de la pandémie.

Certaines tâches peuvent être plus facilement réalisées sans certains inconvénients inhérents à la traditionnelle vie de bureau :

organisation télétravail

Les trois facteurs suivants entrent également en compte dans une moindre mesure :

  • 34 % observent qu’ils ont moins de réunions.
  • 22 % apprécient leur espace de travail personnalisé.
  • 13 % affirment qu’il est plus facile de poser des questions ou de résoudre des problèmes.

Tout le monde ne bénéficie pas d’une pièce dédiée au travail ; ces derniers trouveront dans un site dédié l’espace physique et psychologique nécessaires à la réalisation de leurs projets.

En effet, certains aspects du travail à domicile représentent un défi :

organisation télétravail

  • 25 % posent moins de questions et/ou partagent moins d’informations.
  • 22 % trouvent plus difficile d’exprimer leur créativité et d’organiser des sessions de brainstorming.
  • 18 % voient leur travail souvent empêché ou ralenti par des problèmes informatiques.

Le bureau paysager a d’abord été créé dans un but de supervision, mais a, avec le temps, acquis une dimension davantage collaborative. Si la communication sur place est préférée pour échanger spontanément sur un projet, elle peut également être une source de dérangement lorsqu’elle est trop fréquente, trop informelle ou trop bruyante.

En répartissant le travail entre ces deux entités que sont le domicile et le bureau, il devrait être possible de satisfaire à tous les besoins : ceux de l’entreprise et ceux des employés.

En plus d’outils de collaboration (et de la formation qui doit accompagner leur adoption), une base de connaissances est également indispensable comme source d’informations disponible en permanence.

Le travail a cependant tendance à grignoter sur le temps personnel…

Et ce, de manière insidieuse. Qu’il s’agisse de répondre “rapidement” à un e-mail ou un appel téléphonique alors que la journée de travail est officiellement terminée, ou encore que l’on termine une tâche le week-end car “cela ne prendra pas de temps”, au grand dam de son foyer ou simplement de soi-même, le fait d’avoir un accès permanent à son poste de travail peut conduire à une certain épuisement.

organisation au travail

On observe que certaines actions se voient réalisées à une fréquence plus soutenue en télétravail, comme la propension à répondre promptement à des messages de travail en dehors des horaires officiels (63 % en télétravail contre 47 % sur site) ou travailler plus longtemps que prévu (57 % contre 48 %).

Évidemment, rien n’empêche un collaborateur de rester plus longtemps sur site durant ses journées de travail, mais il est déjà moins probable qu’il s’y rende le week-end. Les gains de temps de trajet et la disponibilité permanente de l’outil de travail favorisent la réalisation d’actions en apparence innocentes mais qui peuvent très vite troubler l’équilibre psychologique, voire physique.

On n’a eu de cesse de lire que le télétravail, tel qu’il a été requis en 2020, ne répond pas à un mode de travail pensé, choisi et organisé en amont. On peut même affirmer que le couvre-feu et l’impossibilité de loisirs ne font qu’encourager certains à travailler par ennui. Cependant, les entreprises devraient désormais envisager des solutions sur le long terme et écouter leurs collaborateurs.

La situation actuelle tend à brouiller les frontières et a un impact non négligeable sur le bien-être. Le droit à la déconnexion est plus que jamais d’actualité et a d’ailleurs intégré le code du travail en 2020.

Bien-être : 45 % se sentent globalement moins stressés en télétravail

25 % se sentent plus stressés en télétravail et 30 % ne voient pas de différence avec le stress qu’ils peuvent ressentir en présentiel.

Les principales raisons d’un stress plus présent en télétravail sont à parts égales (30 % chacune) :

  • Une charge de travail accrue : le besoin de l’entreprise à s’adapter à la crise a pu entraîner un changement de priorités.
  • La peur de perdre son travail : l’incertitude d’un contexte de crise pousse les collaborateurs à redoubler d’efforts pour assurer leur poste et prouver leur efficacité à distance.
  • Le manque de distinction entre vie professionnelle et vie privée : un accès permanent au travail brouille les frontières des deux mondes.
  • La difficulté à gérer vie privée et vie professionnelle en même temps : chaque situation personnelle est différente, qu’il s’agisse de gérer un foyer ou de se poser des limites.

La majorité des répondants (52 %) ne se sent pas toutefois pas en situation de “burn-out”. (Attention : nous précisons ici que nous ne parlons pas de burn-out (“épuisement professionnel”) diagnostiqué par des professionnels de santé. Pour notre enquête, les employés interrogés ont eux-mêmes estimé leur degré d’épuisement sans aucun diagnostic officiel ou auto-test.)

Une certaine fatigue est toutefois ressentie par 40 % des répondants qui se disent “légèrement” ou “modérément” fatigués depuis qu’ils travaillent de chez eux. Le contexte des loisirs réduits à néant et l’impossibilité d’escapades participe à cet état de fait.

La fatigue mentale est un élément que le management, pas toujours formé pour y répondre, ne doit pas être négligé. 44 % des employés interrogés n’ont pas discuté de leur bien-être mental avec leur responsable depuis la survenue de la pandémie.

équilibre vie privée vie professionnelle

Pourtant, certains symptômes peuvent témoigner d’une certaine fatigue, ou au contraire, l’entraîner. Une enquête en ligne (anonyme ou nominative) peut être envoyée aux équipes afin de sonder l’état d’esprit général et/ou particulier de chacun et devrait conduire à des actions (soutien psychologique, ajustement de la charge de travail, par exemple).

En revanche, 37 % des répondants affirment ne connaître aucun des symptômes cités.

L’organisation personnelle est forcément vécue de manière différente à la maison. Le management peut également soutenir les membres de son équipe à s’organiser. L’accumulation des tâches et la tentation ou le devoir de gérer sa vie personnelle peuvent vite noyer le collaborateur qui n’y est pas habitué. 

D’ailleurs, la majorité des répondants (34 %) admet ne pas avoir plus d’outils qu’un simple papier et un stylo pour s’organiser dans leurs tâches au quotidien tandis que 18 % autres ont recours à une application. Si noter sur papier est une bonne manière de vraiment intégrer une information, ajouter une application de gestion des tâches à son organisation offre une visibilité sur ses priorités de la journée ou de la semaine et des fonctionnalités collaboratives si le calendrier est partagé.

Le futur du travail est hybride

Les organisations qui instaurent un tel modèle ont tout à gagner dans une telle adaptation de l’entreprise. Celle-ci doit être réfléchie en amont et accompagnée d’un plan d’action précis, ainsi que d’une liste des investissements nécessaires (matériel, formation sur des outils ou en cybersécurité…). Pourquoi ne pas commencer par mener une enquête auprès de vos collaborateurs afin de connaître leur situation personnelle et leurs préférences ? Données à l’appui, vous serez en mesure d’évaluer vers quel futur vous tourner. Les entreprises ont tout à gagner en misant sur l’écoute et en envisageant un nouveau modèle, né d’un échange avec leurs collaborateurs.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue d’outils collaboratifs afin de découvrir l’outil qu’il vous faut.


Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en janvier 2021 auprès d’un panel de 1001 Français. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant entre 18 et 65 ans, résidant en France, travaillant à temps plein ou partiel dans une PME. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

Almost half of Kiwi SMEs chose to invest in eCommerce software since the pandemic

Digital transformation of New Zealand SMEs

Digital transformation of New Zealand SMEs

Since the start of the coronavirus outbreak last year most organisations have introduced to protect their bottom lines. In the process, businesses were likely to shift their focus to short-term sustainability rather than investing into digital innovation and transformation.

SMEs in New Zealand have also followed this trend by showing readiness and positivity when it comes to accelerating digital investments and going virtual with the help of collaboration and communication tools during the pandemic.

We surveyed over 600 business leaders of Kiwi SMEs gain insights into their digital priorities and decisions since the start of the pandemic, and to understand their business strategies and investments. (the full methodology is available at the bottom of the article)

The findings reveal that even through the instabilities caused by the pandemic, businesses have continued to invest in their digital infrastructure. And while most Kiwi businesses are satisfied with their digitisation investments, many are also considering further overhauling their IT infrastructure by replacing or eliminating legacy and inefficient technology platforms to set them up for longer term success.

eCommerce software was the most popular business investment

The survey analysed businesses’ categories since the coronavirus outbreak and found that eCommerce software was the most purchased software solution investments in a range of software by 49% of respondents.  Online meeting software (48%) ranked a close second, closely followed by website software with 47% of the organisations purchasing the software to use either on a temporary or permanent basis.

Software that businesses considered or purchased

94% of kiwi businesses are satisfied with their new software investments

Organisations are investing more in technology infrastructure as the digital maturity of New Zealand’s economy continues to rise. 54% of ANZ CIOs report that the funding for digital innovation in their organisation increased in 2020 due to the pandemic, and two-thirds expect it to further rise this year, according to a Gartner research.

94% of respondents are either very satisfied or somewhat satisfied with their new software. Only 6% expressed dissatisfaction. Crucially, 80% say their investments has helped them to survive the coronavirus pandemic.

When asked to share the top three positive impacts resulting from the new software purchases, most respondents ranked the top three as enabling businesses to operate remotely (53%), improving engagement with customers (50%), and increasing productivity (48%).

positive impact of newly bought software

Investment in sales and promotions is on top of the digitisation agenda for 2021

The survey looked at some key software investments by organisations in New Zealand over the last year, in terms of eliminating or replacing the old ones. It also looked at the areas of the businesses where they plan to invest the most on digitisation.

When it comes to the software renewal decisions, 48% of respondents intend to replace at least one of software solutions due to a failure to meet their current needs. Another 24% cite an inability to keep up with evolving business models as the primary reason for replacing software. Almost a third (2%) will eliminate old software for the same reason, while 7% of respondents plan to retire at least one software programme due to financial constraints.

software to replace or eliminate

The areas of business where decision-makers plan to invest this year are very diverse. The results of the survey show that most businesses are keen to invest on digitisation of their sales, amplification and promotions arm (63%).

most investments in sales and promotion

Kiwi businesses anticipate benefits from adopting emerging technologies

New Zealand’s government is encouraging the adoption of a digital approach to modernise and transform the public system, putting citizens and businesses at the centre of government services. This has set high standards and motivation for kiwi organisations at large to become digitally mature, making the country a consistent top performer of the Digital Intelligence Index.

More than half of the respondents (58%) anticipated big data analysis to be the most valuable emerging technology for their businesses.

Most valuable emerging tech for New Zealand SMEs:

  • Big data analytics (58%)
  • Artificial Intelligence (AI) and machine learning (52%)
  • Internet of things (IoT) connectivity (41%)
  • Augmented Reality/Virtual Reality (36%)
  • Cloud-based data storage (36%)
  • Blockchain (3%)

The recent COVID-19 crisis has prompted transformation across the country, and organisations will now have to integrate the ability to innovate into their core. The growing culture of innovation is fuelling business resilience and economic recovery in New Zealand. Continuing to develop digital infrastructure will ensure businesses can go on to create more jobs and deliver effective services to optimise the economy.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 608 respondents that live in New Zealand.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

This article may refer to products, programs or services that are not available in your country, or that may be restricted under the laws or regulations of your country. We suggest that you consult the software provider directly for information regarding product availability and compliance with local laws.

Almost half of Singapore’s SMEs plan to replace online meeting software in 2021

Singapore SME digital transformation

Despite 2020 being a challenging year for businesses, the Singapore Business Federation recently reported that many companies are confident about sustaining their business in 2021. The positive outlook stems from the fact that 8 in 10 businesses have accelerated their digital transformation by an average of 2 years, due to the pandemic.

When it comes to digital transformation, speed is a key factor that will determine a company’s ability to overcome the impact of the pandemic and ensure business continuity in another year facing COVID-19. Hence, we’ve asked over 500 SME business leaders about their experiences incorporating new technologies at work throughout the pandemic.

The results revealed that most Singapore SMEs have been successful in integrating digital tools into their business last year and they are keen on doing more in 2021 to optimise their IT strategies.

Singapore SME digital transformation

Online meeting software and e-commerce software most purchased by Singapore SMEs since the beginning of COVID-19

When we asked about the technology investments across eight software categories, business leaders reported that online meeting (49%) and e-commerce (%) tools were the most purchased solution.

Meanwhile, the next most popular purchase (47%) was website software, which could be a result of brands seeking to establish their digital presence and provide customers with better virtual experience. The same number of businesses (47%) also invested project management software for project planning to improve time management, resource allocation and progress tracking.

software Singapore SMEs considred or purchased in resonse to Covid-19

84% of Singapore businesses reported a positive impact from their software investments during 2020

Digital technology has been a critical tool to help businesses respond to the coronavirus crisis. When we asked business leaders which tools were most important in their digital acceleration, more than half (58%) said online meeting software was the most important tool, followed by collaboration software (38%) and VPN software (38%).

critical software tools in digitisation

Fortunately, majority of the businesses (84%) reported positive impact from their software purchases that enabled them to adapt and survive in the current business climate. One-third (30%) indicated very positive impact from technology, meanwhile 54% reported that the impact has been somewhat positive.

When asked about satisfaction with the overall performance, 91% are satisfied with their software purchases – 35% indicated “very satisfied” while 56% indicated “somewhat satisfied”.

In a deeper dive into the benefits of technology investments, the survey revealed that businesses have had a broad impact across various operations that achieved a wide range of commercial goals:

top 3 positive impacts of software on business

37% of Singapore’s SMEs plan to eliminate VPN software this year

While the results from the digital investments have been promising, many business leaders believe more work needs to be done before their IT operations are considered optimised. In fact, a significant number of respondents have expressed interest to replace or eliminate at least one software within the next 12 months.

As many as 41% of organisations are planning to replace software due to legacy systems that fails to keep up with business needs. More than a quarter (27%) intend to eliminate outdated software that no longer suits their evolving business model, while 24% will replace their software for the same reason.

replace or eliminate software

In 2021, businesses will continue to improve operations and explore areas to digitise. Leaders have ranked sales and promotion as the top priority (65%), followed by logistics and supply chain (55%) and data mining and analytics (51%).

Emerging technologies that will change the future of Singapore SMEs

Beyond the pandemic, digital transformation will continue to be a key driver of change for businesses across different sectors. Organisations are already thinking about transformational technologies and the value it can bring to business:

emerging technologies that are most valued by singapore businesses

Leaders in Singapore are becoming more aware of the value of data; big data analytics help organisations harness their available data to identify new opportunities that could result in improved operations, better customer experiences and larger profits in the long run.

Artificial Intelligence (AI) is already transforming the world we live in, whereby OCBC recently announced the company’s plan to deploy AI-powered analytics to improve compliance, customer experience and sales performance. This is in-line with the National Artificial Intelligence Strategy’s vision to turn Singapore into a leader in developing and deploying AI solutions by 2030.

Keeping up with emerging technologies may not be simplest of task, but it could be the key to help organisations rethink their business models and make impactful changes that will result into increased productivity, new opportunities, and long-term success.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Demand for cybersecurity skills on the rise in Australia since the COVID-19 outbreak

focus on software implementation

The COVID-19 pandemic has changed the way organisations prioritise their goals and agendas, with digital acceleration now at the forefront for Australian businesses. A recent study found a shared belief that technological factors will be the most important force impacting companies over the next two to three years. This trend is set to sit at the heart of C-suite strategies for Australian organisations in 2021, as business leaders aim to protect and grow bottom lines in an increasingly dynamic commercial environment.

We surveyed over 400 Australian leaders of SMEs to better understand how their investments in new technologies have impacted operations and overall performance.

The results show that Aussie businesses plan to continue investing into bolstering their digital infrastructure after increasingly seeing benefits from new software such as collaboration and online communication software.

focus on software implementation

39% of businesses purchased online meeting software since the pandemic

SMEs in Australia have increasingly turned to technology to resist the impacts of the pandemic, and for the right reasons.

The result of the survey shows that online meeting tools are the most purchased solution since the COVID-19 crisis began, with 39% of Australian organisations investing in them to use on either a temporary or permanent basis.

The next most common purchases were eCommerce and endpoint protection software products, both of which were deployed by a third of businesses (33% each). This is in line with the current trend of businesses increasingly engaging customers virtually.

software australian businesses purchased or considered during pandemic

73% of Aussie businesses have seen positive impacts from their software investments

To aid transition to a post-pandemic economy, last year the Morrison government pledged AUD$800 million to encourage Australian businesses to use new technologies and move them towards online platforms.

This support from the government, coupled with an Aussie commercial sector highly motivated to invest in digital infrastructure, resulted in tangible benefits that helped businesses to withstand the impacts of the pandemic. 27% of businesses report that software purchases led to a “very positive” effect on their ability to survive COVID-19, while 46% state the impact had been “somewhat positive”.

When asked about what the most positive impact of new software had been, almost half of the respondents (49%) stated the ability to work remotely had delivered the biggest business benefits.

positive impacts of software implementation

Beyond helping companies adapt to the coronavirus crisis, the overall satisfaction levels with software purchases is also high. 38% of respondents state that they are very satisfied with their software investments and 53% say that they are somewhat satisfied. Only 9% of organisations expressed dissatisfaction with their software investments in the last year.

Sales and promotion are the focus areas for digitisation in 2021

Most organisations intend to replace software as it is unable to meet their current needs (34%). The next most common reason for replacement is a lack of agility preventing it from supporting evolving business models (25%). 32% of organisations plan to eliminate old software for the same reason, while 7% of respondents will eliminate at least one software programme due to financial constraints.

While most businesses are happy with their digital infrastructure investments, a considerable number believe they need to replace or eliminate at least one software programme in the year ahead.

tools to be replaced or eliminated

When it comes to the specific areas of the business where organisations plan to invest in digitisation, the list is diverse with most keen to modernise their sales and promotion efforts (66%).

The top areas where Australian businessesplan to invest the most in digitisation in 2021:

  • Sales & promotion (66%)
  • Poduction/service delivery (50%)
  • Backend adminstration (49%)
  • Logistics and supply chain support (47%)
  • Collaboration and communication (43%)
  • Data mining and analytics (42%)

COVID-19 brought the spotlight back on cybersecurity skills

The acceleration in technology transformation during 2020 coincided with a significant increase in cybersecurity crimes targeting organisations’ digital infrastructure. According to Australian Cyber Security Centre’s (ACSC) Annual Cyber Threat Report, a cybercrime is reported every 10 minutes in Australia today.

To help address this challenge and protect Australia from growing cyber-attacks, the federal government announced it will invest AUD $1.35 billion into cybersecurity over the next ten years as part of a new program called the Cyber Enhanced Situational Awareness and Response (CESAR) package.

But for businesses an ongoing focus on cybersecurity optimisation is essential to mitigate the threats.

While the investment into new endpoint protection solutions is positive, the survey results points to further challenges. For example, there is an imminent need for more professionals with cybersecurity skills. 35% of respondents claim cybersecurity skills will be the most in demand skillset over the next six months.

Australian companies are seeing value in emerging technologies

Emerging technologies and new ways of working can play a significant role in the transition to a more digital economy.

Today, new and emerging technologies are helping Australian organisations build customer, employee and stakeholder trust, keep remote workforces connected, increase business resilience and build a strong foundation for future product and service innovation.

The results of the survey show that Aussie businesses see maximum value in emerging technologies like big data analytics (48%), cloud-based storage (46%), and Artificial Intelligence (AI) and machine learning (40%).

emerging technologies that interest most australian smes

The COVID-19 pandemic has reinforced the importance of driving business transformation using technology as an enabler. Emerging technologies will be essential in helping organisations recover from the initial impacts of the pandemic, better protect themselves from growing threats and set a strong foundation for the future.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g., CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

50% thuiswerkers hikt tegen burn-out aan – Werkgevers schieten tekort in zorgplicht

zorgplicht werkgever verdient meer aandacht

zorgplicht werkgever verdient meer aandacht

Lang thuiswerken, zonder persoonlijk contact met collega’s en in je eentje achter een beeldscherm, kan mentaal en fysiek belastend zijn. Ook het combineren van werk- en privéverplichtingen kan stress veroorzaken. Thuiswerken komt met nieuwe gezondheidsuitdagingen en dat maakt de zorgplicht voor werkgevers nu extra relevant. Zowel werkgevers als werknemers dienen maatregelen te treffen om zowel fysieke als mentale gezondheidsrisico’s te beperken en uitval te voorkomen. Niet alleen omdat vitale werknemers productiever zijn, maar ook omdat de zorg voor een veilige en gezonde werkplek een wettelijke verplichting is.

In dit onderzoek brengt Capterra de mate van fysieke en emotionele belasting van thuiswerkers uit het midden- en kleinbedrijf in beeld en daarbij de betrokkenheid van werkgevers. Alle respondenten werkten gewoonlijk op kantoor of op een andere bedrijfslocatie, maar zijn sinds het begin van de coronapandemie overgestapt op thuiswerken. Uit de resultaten blijkt dat veel thuiswerkers met stress- en gezondheidsklachten kampen en zelfs tegen een burn-out aanzitten. De zorgplicht zou hoger op de agenda moeten staan bij werkgevers om psychisch verzuim te voorkomen. Ook werknemers blijven achter in het toepassen van gezonde basisprincipes voor thuiswerken zoals het maken van een dagplanning of het strakker scheiden van werk en privé. 

De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

Uitgelicht uit het HR onderzoek

  • 37% van de ondervraagde thuiswerkers heeft hun mentale gezondheid nog nooit met hun manager besproken sinds ze thuiswerken.
  • 57% thuiswerkers heeft nog nooit voorlichting ontvangen over hoe ze hun mentale welzijn kunnen beschermen sinds ze thuiswerken.
  • 36% van de ondervraagde werkenden ervaart meer stress sinds ze zijn overgestapt op thuiswerken.
  • 50% ervaart een zekere mate van burn-out. 

mentaal welzijn en zorgplicht werkgever

De zorgplicht van werkgevers

Vanuit de Arbowet ben je als werkgever wettelijk verplicht je werknemers een gezonde en veilige werkplek en werkomgeving te bieden. Deze wettelijke zorgplicht geldt ook voor medewerkers die thuiswerken. Dit betekent dat werkgevers verplicht zijn zowel de fysieke als psychosociale arbeidsrisico’s die gepaard gaan met thuiswerken te inventariseren. De werkgever moet zijn werknemers vervolgens actief instrueren hoe deze zijn werk veilig en gezond kan doen en dit moet een terugkerend onderwerp van gesprek zijn. De werknemer draagt ook een gedeelte van de verantwoordelijkheid en dient de voorlichtingen en instructies van de werkgever zo goed mogelijk op te volgen. 

37% thuiswerkers heeft hun mentale gezondheid nooit met hun manager besproken

Uit ons onderzoek blijkt dat werkgevers niet voldoende aandacht besteden aan de inventarsatie van de mentale arbeidsrisico’s van hun thuiswerkend personeel. Meer dan een derde van de ondervraagde thuiswerkers geeft namelijk aan dat hun manager of werkgever hen nog nooit heeft gevraagd hoe ze er mentaal voor staan sinds het begin van de coronacrisis. 

werkgevers te weinig aandacht aan zorgplicht11% zegt dat ze hun leidinggevende zelf hebben benaderd om hun zorgen te bespreken. Maar veel mensen durven die stap waarschijnlijk niet te zetten, uit onzekerheid of omdat ze zich ongemakkelijk voelen om over zichzelf te praten met hun manager. 

Een online vragenlijst is dan een goede oplossing voor het peilen van de gezondheid van elke individuele werknemer. Het maakt het onderwerp bespreekbaar zonder te persoonlijk te worden. 27% van de ondervraagde thuiswerkers is op die manier benaderd. Met een online gezondheidscheck bevorder je niet alleen de gezondheid binnen je bedrijf, maar toon je als werkgever ook waardering en betrokkenheid bij je werknemers. 

Door de crisis en het telewerken zijn werknemers anders gaan denken over de reikwijdte van de employee experience. De sociale rol van werkgevers wordt steeds belangrijker.

57% thuiswerkers heeft geen voorlichting ontvangen over het beschermen van hun mentale welzijn bij werken vanuit huis

Naast het in beeld brengen van de risico’s en risicogroepen, is het ook de taak van de werkgever om actief te instrueren en voorlichting te geven hoe een werknemer gezond kan werken. Meer dan de helft (57%) van de ondervraagde thuiswerkers heeft hierover echter nooit informatie ontvangen.

gebrk aan voorlichting arbeidsrisico's

Bijna 40% thuiswerkers heeft geen voorlichting ontvangen over het ergonomisch inrichten van de thuiswerkplek

De werkgever moet ook zorgen dat de werkplek in de eigen woning volgens de ergonomische beginselen is ingericht. Omdat thuiswerken door de overheid is opgelegd, wordt niet perse verwacht dat de werkgever een heel kantoor bekostigt bij de werknemer thuis. Maar er wordt wel verwacht dat de werkgever binnen wat redelijkerwijs mogelijk is invulling geeft aan deze zorgplicht. Wellicht kan een stoel of tafel wel in bruikleen worden gegeven bijvoorbeeld. En de werkgever kan in ieder geval voorlichting geven over hoe een werknemer gezond en veilig zijn werk kan doen. Die voorlichting kan gaan over de juiste ergonomische inrichting van de werkplek met tips voor beeldschermwerk, zoals het nemen van pauzes. 

Uit ons onderzoek blijkt dat slechts 27% van de ondervraagde thuiswerkers instructies heeft ontvangen over hoe zij hun beeldscherm, toetsenbord, tafel- en stoelhoogte ergonomisch kunnen instellen. Meer dan een derde (39%) heeft hier helemaal geen voorlichting gehad. 

gebrek voorlichting ergonomische thuiswerkplek

Slecht 11% is door hun werkgever ‘gecontroleerd’  door een checklist in te vullen over de inrichting van hun werkplek.  Een preventieve online thuiswerkplek-checklist voor beeldschermwerk is handig, omdat vanuit deze evaluatie zowel de werkgever als de werknemer de benodigde maatregelen kunnen nemen om de werkplek gezond te maken. 

Over de inrichting van hun thuiswerkplek zijn de meeste medewerkers echter zeker niet ontevreden. De helft van de respondenten is tevreden en 16% is zelfs zeer tevreden over hun thuiskantoor.  Slechts 7% is (zeer) ontevreden, de rest is neutraal. 

Ligt een massale coronaburn-out op de loer?

De cijfers over de mentale gezondheid van thuiswerkers zijn echter zorgelijker. De mentale weerbaarheid van thuiswerkers lijkt door de voortdurende periode van thuiswerken achteruit te zijn gegaan. In juli, na de eerste golf van Covid-19, berichtte TNO nog dat het aantal gerapporteerde burn-outklachten van hetzelfde niveau was als voor de crisis: 17% van de werknemers (zowel thuiswerkers als mensen die op locatie werken) had burn-outklachten. Uit ons onderzoek, dat uit januari 2021 dateert, oftewel midden in de tweede golf (en alleen over thuiswerkers uit het mkb gaat), blijkt dat dit aantal sinds juli 2020 weleens flink gestegen zou kunnen zijn, zo blijkt uit onderstaande cijfers.

50% thuiswerkers zit in een kwetsbare positie

50% van de ondervraagde mkb’ers geeft aan last te hebben van een zekere mate van burn-out sinds ze zijn overgestapt op werken vanuit huis. Iets meer dan een kwart (27%) zegt dat het om een lichte burn-out gaat, het andere kwart (24%) geeft aan dat het een matige tot zware burnout is. Laat duidelijk zijn dat we het in ons onderzoek niet hebben over burn-outs die door medische deskundigen zijn vastgesteld. In ons onderzoek schatten werknemers zelf hun mate van burn-out in zonder dat daar een officiële diagnose aan verbonden is of een zelftest is gedaan. 

burn-out bij thuiswerkers

In Nederland zijn de cijfers beter dan in de andere ondervraagde landen (het gemiddelde van Duitsland, Frankrijk, VK, Spanje, Italië, Australië, Canada en de VS is 65%). In Italië en de Verenigde Staten zegt meer dan driekwart van de respondenten dat ze een zekere mate van burn-out ervaren. In Duitsland is het aantal het laagst (48%).

Opmerkelijk is dat respondenten met partner en kinderen zich gemiddeld iets minder burned-out voelen (56% heeft geen klachten), terwijl het voor deze groep juist een grotere uitdaging is om werk en privé te combineren dan voor werkenden zonder kinderen. Het zijn echter juist de mensen zonder kinderen, degenen die bij hun ouders of familieleden wonen, degenen die met huisgenoten wonen of alleen wonen, die de meeste burn-outklachten ervaren. We zien ook dat vooral jonge thuiswerkers van 18 tot 25 jaar minder mentaal weerbaar zijn. 32% geeft aan een lichte burn-out te hebben en 32% een matige. Deze groep, die aan het begin van hun carrière staat, wordt door alle beperkingen in hun ontwikkeling gehinderd.

Het wegvallen van de structuur van werktijden, sociale afspraken en sporten laat weinig afleiding over. Voor gezinnen met kinderen gaan de zorgtaken in ieder geval gewoon door of nemen juist toe doordat kinderen nu soms online les krijgen. Hierdoor behouden gezinnen in ieder geval meer structuur, en dat is juist heel belangrijk in crisistijd, structuur biedt houvast.

Ondervraagde thuiswerkers uit de gezondheidszorg, overheidsdiensten en de entertainment branche ervaren gemiddeld een stuk meer burn-outklachten dan andere sectoren zoals marketing en communicatie, de financiële sector of consultancydiensten. 

burn-out per sector

Ook al ontwikkelt slechts een klein percentage werknemers met burn-outklachten ook daadwerkelijk een burn-out, het is belangrijk als werkgever vroegtijdig de signalen te herkennen en de werkgerelateerde risico’s aan te pakken om verzuim door burn-out te vermijden. Maar liefst een derde van het langdurend verzuim heeft namelijk een psychische oorzaak

Dat verzuim een zeer serieus probleem voor werkgevers is, blijkt wel uit deze cijfers: 

  • Werknemers verzuimen 11 miljoen dagen met werkstress als reden voor verzuim volgens TNO.
  • Een werknemer met een burn-out ben je gemiddeld 290 dagen kwijt.
  • Eén verzuimdag kost gemiddeld 250 euro. De gemiddelde kosten van een hersteltraject van 9 maanden liggen dus rond de 72.000 euro.
  • De verplichte arbeidsongevallenverzekering vergoedt een burnout niet.
  • Ook de behandeling van een burn-out via de GGZ valt niet onder de vergoeding van de basisverzekering. De behandeling dient dan ook door de werknemer zelf of door de werkgever bekostigd te worden. 
HR software biedt oplossingen voor het beheer van verlof en verzuim.  Een HR tool helpt om beter overzicht te houden op personeelszaken en personeelskosten.

Werkstress onder thuiswerkers is een zorg

Werkstress is de beroepsziekte nummer één van het langdurige psychisch verzuim. Nu blijkt dat 36% van de ondervraagde werknemers zich meer gestrest voelt sinds ze zijn overgestapt op thuiswerken.

niveau van werkstress bij thuiswerkers mkb

Blurring van werk en privé is de belangrijkste oorzaak van stress

Werkdruk (25%), angst om hun baan te verliezen (29%), problemen met communicatie met collega’s (25%) en een gebrek aan zichtbaarheid (27%) veroorzaken veel thuiswerkers stress. De belangrijkste oorzaak van de toename van stress is echter het vervagen van de grenzen tussen werk en privé, zegt 58% van de respondenten.

oorzaken van werkstress bij werken vanuit huis

Het is niet goed om je werk mee naar huis te nemen… nu kan het echter niet anders. Thuis moet je kunnen uitschakelen en opladen, maar dat gaat nu niet zo makkelijk meer, met een werklaptop op de eettafel en de stem van de manager die nog nagalmt door de huiskamer. 

Dankzij het thuiswerken is er misschien wel aan fysieke vrijheid gewonnen, maar daarvoor in de plaats is er aan geestelijke vrijheid ingeboet. Het gevoel om altijd aan te moeten staan begint zijn tol te eisen. 

69% thuiswerkers werkt soms of vaak meer uren door

En dat thuiswerkers altijd aan staan blijkt wel uit het feit dat 69% soms of vaak meer uren doorwerkt voor of na de officiële werktijd. Dat is 16% meer dan toen er op kantoor werd gewerkt. 

64% van de ondervraagde thuiswerkers beantwoordt ook soms of vaak werkgerelateerde berichten buiten werktijd. Ook dat deed men minder toen er op de bedrijfslocatie werd gewerkt. Zakelijke telefoontjes worden meer aangenomen na het werk dan vroeger en ook in het weekend beantwoordt 51% soms of vaak nog hun werkmail.

thuiswerkers staan altijd aan

Het werk neemt dus steeds meer plek in in de privésfeer en vermengt zich steeds meer met momenten van ontspanning en rust. Hierdoor blijven de hersenen actief en blijven de stresshormonen gestimuleerd. 

Daarnaast valt een groot gedeelte van de stressremmende factoren, dingen waar we juist energie uithalen, zowel op ons werk als in ons privéleven, ook nog eens weg. Minder sporten, minder sociale contacten, minder nieuwe dingen doen of leren, minder verbintenis met de bedrijfscultuur, al deze energiegevende elementen staan op een laag pitje. 

De juiste balans tussen deze energiegevende en energienemende factoren is van groot belang voor de mentale gezondheid van werkenden. Maar door de opgelegde coronabeperkingen en het thuiswerken zijn deze twee energiebronnen al een tijdje uit balans en dat heeft negatieve gevolgen voor de gezondheid van thuiswerkers.  

Bijna een derde van de thuiswerkers kampt met concentratieproblemen en somberheid

Het aantal werknemers dat gezondheidsklachten ervaart is aanzienlijk. 30% van de ondervraagde respondenten zegt bijvoorbeeld regelmatig moeite te hebben met concentreren en 28% heeft slaapproblemen. Ongeveer drie op de tien thuiswerkers voelt zich regelmatig somber en heeft hoofdpijn. Ook eenzaamheid komt regelmatig voor, vooral oudere werknemers vanaf 56 jaar hebben hier last van (31% tegenover 22% gemiddeld). 

gezondheidsklachten werknemers mkb

Vooral de groep tussen de 26 en 35 jaar heeft gemiddeld meer moeite met concentreren (36% tegenover 30% gemiddeld). Waarschijnlijk houdt dit verband met het combineren van de zorg voor kleine kinderen en werken thuis, waardoor er te veel afleiding is en er minder goed gefocust kan worden. 

Actief beleid om de gezondheid van thuiswerkers te bevorderen is dus hard nodig want veel thuiswerkers kampen met werkgerelateerde zorgen en voelen zich gestrest. 

Werknemers geven weinig gehoor aan de basisprincipes voor vitaal thuiswerken

TNO heeft een aantal basisprincipes opgesteld om zo vitaal mogelijk vanuit huis te werken. Deze basisprincipes zijn het maken van een dagplanning, zorgen voor voldoende beweging en momenten van ontspanning en in contact blijven met collega’s. 

Dit zijn het soort tips die werkgevers met hun werknemers zouden kunnen delen. Het is echter ook de verantwoordelijkheid van de werknemer om zich in te zetten voor zijn eigen gezondheid en deze instructies op te volgen.  

Uit ons onderzoek blijkt dat er nog veel ruimte is voor verbetering in werkgewoonten vanuit de thuiswerker zelf. Zo maakt slechts 27% van de respondenten normaal gesproken een dagplanning en legt 31% zijn computer ook echt weg en doet hem uit na het werk. Ook is er weinig animo voor virtuele sociale activiteiten. De meeste mensen (78%) doen niet (meer) mee.

Verbinding met anderen is juist een belangrijk onderdeel van de gezondheid, waaruit juist veel energie gehaald kan worden. Medewerkers stimuleren om toch echt te blijven meedoen aan de virtuele koffiechat en online evenementen is dus belangrijk. Ook al zeggen mensen dat ze het allemaal wel hebben gezien, wellicht is het wel het enige sociale contact dat ze die dag hebben.

basisprincipes vitaal thuiswerken TNO

Een andere gewoonte die kan helpen de grens tussen werk en privé (stressfactor nummer één) strak te trekken is het scheiden van de werkplek en de plek waarin men ontspanning zoekt. Slecht 38% doet dit. Bijna de helft (48%) gaat wel even van de werkplek weg als er een pauze wordt genomen om zowel het lichaam als de geest even afstand van het werk te gunnen. 

Ook al zijn dit allemaal kleine en simpele gewoontes, toch kunnen deze een verschil maken. Nu de normale structuur van het leven door Covid-19 ontwricht is, helpt het om thuis en in je werk in ieder geval wél een bepaalde mate van structuur aan te houden. Het maken van een dagplanning hoort daarbij. Het helpt ook om die planning niet alleen in je hoofd te hebben (iets wat 19% doet), maar om deze ook op te schrijven, op papier, of in een taakmanager, projectplanningssyteem of digitale agenda (de populairste optie voor 26%). Het afvinken van een taak geeft namelijk voldoening, daarmee is weer een doel bereikt, hoe klein dat doel ook is, toch geef je er een beetje betekenis mee aan je leven. 

maken van een dagplanning biedt structuur


De zorgplicht is meer dan voor een ergonomische thuiswerkplekinrichting zorgen. Een actief beleid gericht op het voorkomen en beperken van psychosociale arbeidsbelasting is in de huidige situatie extra relevant. Overbelasting ligt namelijk op de loer. Om gezond te blijven werken zijn gezonde werkgewoonten, structuur en doelstellingen belangrijk. 

En nu? Bekijk onze catalogus met HR software om de juiste tool te vinden.


Het onderzoek werd uitgevoerd middels een online enquête bij een ISO 20252 gecertificeerd platform. Het panel voor dit onderzoek bestaat uit 882 fulltime en parttime werkenden uit het midden- en kleinbedrijf van Nederland (freelancers en eenmanszaken niet inbegrepen). De 882 respondenten zijn als volgt onderverdeeld: 

  • 443 respondenten (50%) werkten voor de crisis op kantoor, in een winkel of op een andere bedrijfslocatie en doen dat nog steeds.
  • 386 (44%) werkten voor de crisis op kantoor, in een winkel of op een andere bedrijfslocatie, maar nu thuis.
  • 53 (6%) werkten zonder coronamaatregelen al vanuit huis en nu nog steeds thuis.

Bovenstaande resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van de respondenten die vóór de coronapandemie gewoonlijk op kantoor, in een winkel of op een andere bedrijfslocatie werkte, maar nu vanuit huis werken. De respondenten zijn werkzaam in verschillende sectoren en tussen de 18 en 65 jaar. Van de ondervraagde respondenten werkt 67% in fulltime dienstverband en 33% in parttime dienstverband. Dit HR onderzoek liep in de maand januari 2021.

Voor de vergelijking met de andere ondervraagde landen is gebruik gemaakt van de resultaten van hetzelfde onderzoek onder een totaal van 2490 deelnemers uit de VS, VK, Canada, Brazilië, Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje.