89% verkiest bol.com boven Amazon.nl – de 4 pijlers van consumentenvertrouwen 

consumentenvertrouwen

Nederlandse consumenten hebben een voorkeur voor bol.com boven Amazon.nl, dat blijkt uit een onderzoek onder 857 Nederlandse consumenten*. Als een gewenst product in beide webshops verkrijgbaar is, dan koopt 89% van de respondenten het liever bij bol.com.

In de online non-food retailbranche waarin de concurrentie tussen webwinkels en marketplaces onverbiddelijk is, speelt consumentenvertrouwen een sleutelrol in de strijd om de voorkeur en loyaliteit van de klant. In het Brand Trust Onderzoek 2019 van Gartner (onderzoek beschikbaar voor klanten) wordt vertrouwen in een merk of bedrijf in verband gebracht met een toename van 18% van loyaliteit en een toename van 40% van de voorkeur. 

Het consumentenvertrouwen is echter nog nooit zo sterk gedaald als de afgelopen maand (CBS), waardoor (web)winkeliers hun kijk op vertrouwen herbeoordelen. Wat leidt tot consumentenvertrouwen en hoe kun je dit vergroten? Juist voor kleinere Nederlandse webwinkeliers die tegen grote jongens als Amazon en bol.com opboksen, zijn deze vragen van groot belang. Dit praktijkvoorbeeld geeft duidelijkheid over het belang van de vier pijlers van merkvertrouwen en hoe je deze kunt vergroten.

consumentenvertrouwen
Een praktijkvoorbeeld over consumentenvertrouwen

Capterra vroeg aan 857 gebruikelijke online shoppers of ze al eens iets op Amazon.nl hebben gekocht. Bijna de helft van de respondenten (45%) zegt ja, 29% is het nog van plan, maar 29% antwoordde dat ze nog nooit iets op amazon.nl hebben gekocht en dat ook niet van plan zijn. 

shoppen bij amazon

Vervolgens werd aan de consumenten gevraagd naar welke marketplace hun voorkeur uitgaat, bol.com of Amazon.nl. De reden om deze twee marketplaces te vergelijken en niet andere grote Nederlandse webshops als Coolblue of Wehkamp, is dat Amazon en bol.com het meest op elkaar lijken in assortiment en service. Amazon is wel veel groter (100 miljoen producten op amazon.nl tegenover ongeveer 23 miljoen op bol.com), maar beide zijn marktleider. Bol.com is de grootste webshop van ons land en Amazon staat al op de zesde plaats. De respondenten gaven antwoord op de vraag waar zij liever kopen als het gewenste product op beide webshops te koop is. 

bol.com met amazon vergeleken
Het overgrote merendeel (89%) van de respondenten heeft een voorkeur voor bol.com. Slechts 11% kiest voor Amazon.nl. Bol.com is een gevestigde lokale speler met een omzet van rond de 1,64 miljard euro in 2019. Amazon.nl komt net kijken. De Nederlandse site van Amazon is pas in maart 2020 gelanceerd (Nederlandse consumenten konden wel al eerder bij Amazon kopen, maar dan via amazon.de). Bijna de helft van de ondervraagde consumenten heeft wel al een keer iets gekocht op amazon.nl. en een derde is het nog van plan. Amazon heeft de klant ook veel te bieden, een groot assortiment en scherpe prijzen, maar ook gratis bezorging met Amazon Prime en andere diensten, zoals de streamingdienst Amazon Prime Video en het cloudplatform Amazon Web Services.  

De vraag is waarom consumenten een voorkeur hebben voor bol.com. De meerderheid van de respondenten geeft de voorkeur voor bol.com vanwege de maatschappelijke waarde van het bedrijf. Bol.com is namelijk een Nederlands bedrijf waarop circa 30.000 Nederlandse (en 3000 Belgische) ondernemers hun producten verkopen

steun bol.com omdat het Nedelands bedrijf is

De 4 bouwstenen van merkvertrouwen

Maatschappelijke waarden zijn een belangrijk onderdeel van merkvertrouwen. Om te onderzoeken hoe online retailers het vertrouwen in hun merk kunnen vergroten, analyseerde Gartner de basis van merkvertrouwen en kwam hierbij tot de conclusie dat merkvertrouwen uit 4 factoren bestaat. 

  • Rationeel vertrouwen – het geloof dat een merk geloofwaardig en eerlijk is. 
  • Emotioneel vertrouwen – het gevoel van veiligheid dat een vertrouwd merk aan klanten biedt.
  • Functioneel vertrouwen – de overtuiging dat een merk de nodige middelen en infrastructuur heeft om zijn functionele beloftes waar te maken, zelfs als er iets misgaat.
  • Maatschappelijk vertrouwen – de overtuiging dat een merk bijdraagt aan het grotere algemeen belang en doet wat juist is voor zijn werknemers, zijn klanten en de gemeenschap.
4 pijlers consumentenvertrouwen
Bron: Garter Brand Trust Survey (document beschikbaar voor klanten)

Nu blijkt dat bol.com vooral hoog scoort op functionele, emotionele en maatschappelijke waarden, terwijl Amazon.nl juist hoog scoort op rationele waarden en functionele waarden.

reden voorkeur webshop

Beide webshops scoren vergelijkbaar op functionele waarden als bezorging, het retourneren en de betaling. Er bestaan weinig twijfels over de operationele efficiëntie van Amazon of bol.com. De onderscheidende factor van bol.com is echter van maatschappelijke aard. Bij Amazon.nl overheersen rationele factoren als een scherpe prijs (53%) en de grote van het assortiment (32%), terwijl bij bol.com het steunen van de lokale economie een van de belangrijkste redenen is om voor bol.com te kiezen. De slogan van bol.com is trouwens ook ‘de winkel van ons allemaal’, daar spreekt ook al een sociale intentie vanuit.  

Naast maatschappelijke redenen komt de voorkeur voor bol.com ook voort uit meer emotionele redenen zoals de klantenservice en de bekendheid of ervaring met de webshop (onder de antwoordoptie ‘Anders’). Het vertrouwen in bol.com lijkt gebaseerd op een meer uitgebalanceerde mix van functionele, maatschappelijke, rationele en emotionele redenen. Bij Amazon domineren voornamelijk de rationele en functionele redenen.

Amazon lijkt zich ook bewust te zijn van de noodzaak het maatschappelijke aandeel van hun aanwezigheid in ons land te versterken. Zo zei Roeland Donker, country manager van amazon.nl in het AD toen Amazon.nl net gelanceerd was: 

“We werken nu samen met een paar duizend Nederlandse ondernemers, maar willen dit aantal snel uitbreiden om het vertrouwen van de Nederlandse consument te winnen’’. 

De vier bouwstenen van vertrouwen (rationeel, emotioneel, functioneel en maatschappelijk) hangen nauw met elkaar samen. Alle vier zijn nodig in het streven naar een groter vertrouwen in een merk. 

Met de toenemende concurrentie in de online non-food retailbranche en de komst van grote spelers als Amazon is het voor kleinere online retailers van belang te weten waar hun kansen liggen. Webwinkels kunnen zich onderscheiden door al hun waardeproposities waar te maken en belemmeringen voor het vertrouwen van de klant weg te nemen. 

3 manieren om het consumentenvertrouwen in je merk te vergroten

Marketing kan helpen met het versterken van het merkvertrouwen en wel op drie manieren: 

1. Vertrouwen vergroten door de huidige waardepropositie te benadrukken

Een voorbeeld hiervan is de campagne “Alles is écht Hema”. De campagne benadrukt de kernwaardepropositie van Hema, die zit in de “aandacht en liefde die we stoppen in alles wat we ontwerpen en verkopen”, aldus Ferry Buitenhuis, manager marketing campaigns bij Hema. De tv-commercial toont verschillende Hema-producten, waarbij de voice-over vertelt dat bij elk knopje, lampje, stofje, klepje, kleurtje of geurtje uitgebreid wordt stilgestaan.

Je kunt software voor videomarketing gebruiken voor het maken van videocampagnes.

2. Vertrouwen vergroten door het aanbieden van nieuwe waarde

Een goed voorbeeld hiervan vinden we bij Coolblue. De site trekt rond de 20 miljoen websitebezoekers per maand wat een enorme hoeveelheid data oplevert. Coolblue gebruikt die data niet alleen om beter in te spelen op de behoefte van de klant, maar ook om die te overtreffen. Op basis van data over de vraag naar bepaalde specificaties laat Coolblue bijvoorbeeld unieke varianten van producten maken die je enkel bij Coolblue kunt bestellen. De Apple Macbook met het label “Coolblue’s keuze” is daar een voorbeeld van. Luisteren naar klanten is daarmee de sleutel van hun succes.

Om data over je websitebezoekers te analyseren kun je website analyse tools gebruiken. Met deze tools kom je meer te weten over je klanten en bezoekers en kun je allerlei data bijhouden en meten om je besluitvorming te verbeteren. 

3. Het wegnemen van factoren die het vertrouwen schaden

Marketing verzamelt klachten van de klant om de tevredenheid te verhogen, zodat het vertrouwen toeneemt. Maar niet alle klachten hebben een negatief effect op het vertrouwen. Lange wachttijden bij de klantenservice bijvoorbeeld zijn vervelend voor de klant, maar het hoeft geen wezenlijke invloed te hebben op hun overtuiging dat het merk in staat is om toekomstige waarde te leveren. Daarom is het van belang te realiseren dat niet alle pijnpunten het vertrouwen schaden. Uitzoeken naar welke pijnpunten de aandacht uit moet gaan, is dus belangrijk. 

De voorkeur van de consument voor bol.com boven Amazon.nl illustreert het belang van merkvertrouwen. Vertrouwen in een merk is op meer gebaseerd dan alleen functionele uitmuntendheid, maar berust ook op emotionele en maatschappelijke factoren. Merkvertrouwen vergroot de klantbinding en de voorkeur. Het is aan de webwinkel en marketing om dit vertrouwen te cultiveren en de consumenten duidelijk te maken dat hun merk zijn beloftes waarmaakt. 

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan marketing automation software.

Methodologie van het onderzoek

*Aan dit onderzoek deden 857 Nederlandse consumenten mee boven de 18. 53% mannen en 47% vrouwen, die dit jaar minimaal één keer iets online hebben gekocht. Het onderzoek werd gehouden tussen 14 en 25 juli 2020.

 

Shopping online: il 59% dei consumatori europei continuerà a comprare online

Shopping online: Il 59% dei consumatori europei continuerà a comprare online

Comprare o non comprare, è questo il dilemma? Forse, nell’epoca della trasformazione digitale, la domanda dovrebbe essere: comprare online o comprare in un negozio fisico?

I commercianti di tutto il mondo stanno attraversando un periodo turbolento. L’attività tradizionalmente svolta in negozi fisici, a seguito di mesi di lock-down governati da paura ed incertezza, ha subito una grande battuta d’arresto. Anche ora che la situazione sembra essere in parte migliorata in alcuni stati europei, molti consumatori sono ancora diffidenti a visitare di persona i loro negozi preferiti.

Ma non tutte sono cattive notizie e, come sempre, da una situazione difficile possono nascere nuove opportunità. Almeno per coloro che le sanno cogliere al volo. Nei mesi di chiusura forzata a causa della pandemia, infatti, si è evidenziato un trend interessante:  lo shopping digitale ha subito una crescita non indifferente. È dunque qui che risiedono le nuove opportunità?

Per aiutare i commercianti a prepararsi e ad adattarsi alle mutevoli richieste, esigenze e preoccupazioni dei consumatori, Capterra ha condotto una ricerca su come e quanto è stato acquistato online a causa della crisi. Quali prodotti e servizi sono stati comprati online per la prima volta? Con che frequenza? Il comportamento d’acquisto dei consumatori europei è cambiato in modo permanente durante la crisi?

Questa indagine è stata condotta nel luglio 2020 tra 5.897 consumatori europei provenienti da Italia, Francia, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi e Spagna. La metodologia di ricerca completa è presentata in fondo all’articolo.

Shopping online: Il 59% dei consumatori europei continuerà a comprare online

Punti principali dello studio sullo shopping digitale:


  • Il 56% dei consumatori europei intervistati ha comprato online 3 o più volte al mese durante la crisi del Covid-19
  • Abbigliamento, cibo e apparecchi elettronici tra i beni più comprati online per la prima volta durante la crisi
  • Il 65% degli europei intervistati non utilizza le nuove tecnologie per lo shopping digitale
  • Il 59% dei consumatori europei intervistati continuerà a comprare online dopo il Covid-19

Il 56% dei consumatori europei intervistati ha fatto shopping online 3 o più volte al mese durante la crisi del Covid-19

Secondo i dati del nostro studio, il 79% dei consumatori europei intervistati acquistava online almeno 1 o 2 volte al mese prima della crisi del Covid-19.

La chiusura forzata delle attività commerciali durante la pandemia non ha lasciato altra scelta: chi aveva necessità di comprare qualcosa che non fossero beni di prima necessità è stato costretto a visitare negozi online e a rivolgersi allo shopping 2.0. Anche a seguito della riapertura, con un timore dilagante dovuto al rischio per la salute e un’incertezza generale sull’andamento dei contagi, non era saggio per le fasce della popolazione più vulnerabili andare di persona nei negozi. La principale conseguenza è stato un incremento dello shopping digitale : il 56% dei consumatori europei intervistati ha fatto shopping online almeno 3 volte al mese dall’inizio della pandemia.

Acquisti online effettuati al mese in Europa

Come si posiziona l’Italia rispetto agli altri Paesi europei? Se prima della crisi il numero di intervistati italiani che faceva shopping digitale almeno 1 o 2 volte al mese era del 37%, durante il lock-down il Bel Paese si posiziona al di sopra della media europea con il 61% dei consumatori che ha fatto shopping online almeno 3 volte al mese dall’inizio della pandemia.

Si può affermare che il canale di vendita digitale è stato la salvezza di molti negozi e attività.

Abbigliamento, cibo e apparecchi elettronici tra i beni più acquistati online per la prima volta durante la crisi

3.243 (55%) del totale di 5.897 consumatori europei intervistati dichiarano di aver acquistato durante la crisi un prodotto o un servizio che non avevano mai acquistato online prima d’ora. I prodotti e servizi più acquistati online consistono in abbigliamento, cibo, giochi, elettrodomestici o apparecchi elettronici.

Acquisti online effettuati per la prima volta durante il Covid-19

L’Italia si posiziona ancora una volta al di sopra della media europea con il 64% dei consumatori intervistati che ha  comprato qualcosa online per la prima volta durante la crisi.

I dati sui prodotti maggiormente acquistati sono in linea con quanto riportato da La Repubblica: nel nostro Paese i settori nell’ambito del commercio elettronico che hanno subito una crescita esponenziale durante il 2020 sono i comparti emergenti, come il food&grocery e il settore dell’arredamento e home living. Complice il lungo lockdown, crescono  anche informatica, elettronica di consumo, abbigliamento ed editoria.

La domanda che molti commercianti si pongono è se i consumatori continueranno ad acquistare questi prodotti, compreso il cibo, attraverso lo shopping digitale o se preferiranno tornare al negozio fisico. Meno di un terzo degli italiani intervistati che dichiarano di aver acquistato qualcosa online per la prima volta, afferma di non voler continuare i nuovi acquisti digitali o non sa se d’ora in poi continuerà ad acquistare questi prodotti facendo shopping online. I restanti due terzi indicano che sono passati definitivamente al digitale per alcuni prodotti o servizi.

La sempre maggiore popolarità dello shopping digitale rende dunque quasi indispensabile avere un negozio online. I rivenditori che combinano canali di vendita fisici e online potranno aumentare la brand awarness del loro marchio e le opportunità di mercato.

La chiave per aumentare la fiducia sulla sicurezza di un negozio online? Le recensioni dei clienti

Con l’aumento dello shopping online, aumentano le preoccupazioni legate alla sicurezza, almeno per il 33% degli europei intervistati: la truffa comporta rischi reali come la perdita di denaro o addirittura il furto di dati bancari e personali.

Tra i metodi più utilizzati per assicurarsi che il sito web su cui si sta acquistando è sicuro, il preferito dai consumatori italiani ed europei è quello di verificare le recensioni dei clienti su siti di terze parti. Il dato è significativo, indica la fiducia che si ha nei confronti degli altri consumatori quando si dà la propria opinione su un sito o un prodotto. Un altro metodo comune è quello di assicurarsi che il sito web sia dotato di crittografia HTTPS (indicata dal simbolo del lucchetto sulla barra del browser).

Modi per verificare l'attendibilità di un negozio online

Adottare sempre misure di sicurezza è di vitale importanza quando si parla di shopping online, soprattutto considerando che il 31% degli europei intervistati è stato vittima di una o più volte di frodi nei negozi online.

Ecco alcuni consigli per aumentare la sicurezza degli acquisti dei tuoi clienti: esponi sempre le informazioni legali del tuo sito per provare la sua legittimità e assicurati di inserire anche il numero di partita IVA, l’indirizzo fiscale, il numero di contatto, le condizioni d’uso o se hai una politica di protezione dei dati.

Il 65% degli europei intervistati non utilizza le nuove tecnologie per lo shopping digitale

Oltre alle applicazioni mobili, esistono molte nuove tecnologie digitali volte a facilitare  lo shopping 2.0. Si va dal social commerce – l’utilizzo dei social media come canale di vendita diretta – allo shopping vocale – l’interazione con assistenti vocali come Alexa di Amazon, Siri di Apple o Google Assistant tramite smartphone per individuare il prodotto da acquistare.

Tra le new entry figura anche lo shopping via chat  – ad esempio, la business app WhatsApp che  permette ai commercianti di chattare direttamente con il cliente e di presentare il catalogo dei prodotti o di inviare azioni di marketing – e il Just walk out shopping come Amazon Go, che registra automaticamente gli acquisti senza necessità di fermarsi alla cassa.

Secondo la nostra ricerca, queste tecnologie emergenti godono di una popolarità ancora limitata nella maggior parte dei paesi europei presi in esame, Italia inclusa:

Acquisti online effettuati con l'uso di tecnologie emergenti

Il 59% dei consumatori europei intervistati continuerà ad acquistare online

Una delle domande principali a cui lo studio di Capterra ha voluto dare risposta è se i consumatori europei, ora che si sta dando inizio alla nuova realtà, stanno tornando alle loro vecchie abitudini o se le loro preferenze d’acquisto siano cambiate in modo permanente.

Pensi che la crisi abbia cambiato per sempre le tue abitudini di acquisto

L’indagine mostra che il comportamento d’acquisto di più della metà dei consumatori europei intervistati è cambiato in modo permanente dalla crisi del Covid-19: il 59% degli acquirenti continuerà a comprare online nonostante i negozi siano ora di nuovo aperti.

Sembra che il Covid-19 abbia cambiato radicalmente anche le abitudini di acquisto nostrane: nel nostro Paese, infatti, il 64% degli intervistati dichiara che il proprio comportamento d’acquisto è cambiato in modo permanente a causa della crisi. Possiamo affermare di essere di fronte ad un cambiamento di abitudini, con un numero sempre maggiore di italiani che abbandonano i negozi fisici per passare allo shopping digitale.

L’ e-commerce costituisce un mezzo di sopravvivenza per il futuro delle attività

I principali risultati della nostra ricerca indicano un cambio di paradigma nelle abitudini di acquisto dei consumatori italiani ed europei intervistati. Non solo la frequenza d’acquisto, anche la scelta dei prodotti da acquistare è cambiata. E, cosa ancora più rilevante, i cambiamenti sembrano definitivi, almeno nelle intenzioni degli acquirenti.

La sempre maggiore adozione della tecnologia nella vita quotidiana ha indubbiamente accelerato questo processo. Ora più che mai è essenziale che le aziende si facciano trovare preparate a vendere online con le giuste piattaforme: siti internet, negozi online e applicazioni mobili potrebbero rappresentare una garanzia di sopravvivenza per il futuro di ogni attività.

Vuoi saperne di più? Dai un’occhiata al nostro catalogo online di piattaforme e-commerce.

Metodologia: Studio sullo shopping online in Europa

Capterra ha voluto capire come gli europei stiano cambiando le loro abitudini di shopping online in seguito al COVID-19. Abbiamo intervistato 5.897 consumatori europei provenienti da Italia, Francia, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi e Spagna che hanno più di 18 anni. Il panel comprende:

– Dipendenti a tempo pieno (55%)

– Dipendenti a tempo parziale (18%)

– Liberi professionisti (7%)

– Studenti (10%)

– Persone in pensione (6%)

– Persone che hanno perso il lavoro a causa della pandemia (4%).

I partecipanti provengono da vari settori di attività. Il panel comprende il 55% di donne e il 45% di uomini. I redditi variano da meno di 15.000 € all’anno a più di 200.000 € all’anno.

Lo studio sulle abitudini di shopping online in Europa si è svolto tra il 14 e il 22 luglio 2020.

 

 

 

 

Qué es y cuáles son las ventajas del 5G para las pymes

Ventajas del 5G

Ventajas del 5G

¿Qué es 5G?

La tecnología 5G hace referencia a la nueva generación de estándares de conectividad a través de dispositivos móviles. Las ventajas del 5G son muchas y variadas, la más destacable es su velocidad de conexión, la cual puede llegar a ser más rápida incluso que las conexiones de fibra óptica. Esto repercutirá en las organizaciones que utilizan internet para operar, desde procesos esenciales como la comunicación entre personas o la gestión de entornos en la nube, hasta procesos más específicos como recopilación y análisis de Big Data o uso de herramientas de inteligencia de negocios.

Actualmente, las conexiones 4G (las más comunes en las redes móviles) se quedan cortas dado al aumento en el uso de nuevas tecnologías, almacenamiento en la nube y el manejo de archivos cada vez más grandes, así como el auge del uso de vídeo en internet. Prueba de ello ha sido durante la pandemia del COVID-19, cuando se ha notado un sobrecargo en las conexiones de internet móvil, provocando en muchos casos el aumento en el tiempo de espera para acceder incluso a los servicios más simples como enviar mensajes o cargar una página web.

Con el 5G todos estos problemas se solventan, dado que cada dispositivo conectado a la red móvil gozará de velocidades que podrán alcanzar hasta los 20Gb por segundo, algo que se sitúa entre 10 y 20 veces superior a la velocidad que ofrecen las conexiones actuales en 4G.

La revolución del 5G

La llegada del 5G viene cargada de mejoras significativas en el campo de la comunicación, tanto en el ámbito personal como profesional.

Debido a la pandemia del coronavirus y tras el estado de alarma, muchas empresas cuentan ahora con más trabajadores remotos y más servicios en la nube, lo que demanda una capacidad en las conexiones mucho mayor que antes. La implantación de 5G permitirá asumir este incremento demanda y cambiará la manera en que nos comunicamos, permitiendo a un mayor número de dispositivos estar conectados a internet, mandando y recibiendo datos a tiempo real.

Ningún dispositivo 5G perderá la calidad de la conexión por saturación de la red, como pasa actualmente con 3G o 4G. En el caso de 5G cada dispositivo estará conectado de forma exclusiva, como si de un solo cable se tratara, sin compartir conexión con nadie, lo que aumentará también la seguridad en la transmisión de datos.

Otra de las ventajas del 5G es que se reduce el tiempo de latencia, que es el tiempo que la red tarda en responder a una petición. En el caso de 5G este tiempo se reduce a 3 milisegundos (en promedio), algo que pasará casi desapercibido para el usuario.

Cambios que supondrá el uso de 5G

La implantación del 5G introducirá cambios tanto para las empresas como para el consumidor final.

En el uso personal, se contará con una conexión más rápida y estable, por lo que se podrán descargar archivos y cargar el streaming de películas en cuestión de milisegundos, como si estuvieran grabados en la memoria de nuestro dispositivo.

Otra de las ventajas del 5G es que no necesitaremos tener que ampliar nuestra tarjeta de memoria interna o la capacidad de nuestro ordenador, ya que podremos almacenar y acceder a nuestros archivos guardados en la nube de forma instantánea, incluso si se trata de archivos muy grandes.

El 5G facilitará además el avance del internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés), donde más objetos cotidianos, como la nevera, el termostato de casa o el coche podrán estar conectados a internet y poder ser controlados de manera remota sin interrupciones y a tiempo real.

Se prevé que para este año 2020 en el mundo habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados a internet, cifra que de seguro se superará por las nuevas circunstancias surgidas durante y tras la pandemia. Por lo que el 5G jugará sin duda un papel clave para facilitar el acceso y garantizar el tráfico de datos para todos los dispositivos conectados a internet.

En el ámbito profesional, las ventajas del 5G van más allá de simplemente poder conectar objetos a internet. Permitirá por ejemplo realizar intervenciones quirúrgicas a distancia, así como manejar máquinas en la industria de forma remota o conducir vehículos teledirigidos.

La tecnología 5G en B2B (Business to Business por sus siglas en inglés), también proporcionará mejoras en las relaciones comerciales y procesos de negocios. Por ejemplo, sistemas de logística que rastrean en tiempo real los envíos o software de almacenes inteligentes que autogestionan pedidos.

También potenciará el crecimiento de empresas de tecnología, las cuales se encontrarán con un mercado que demanda más servicios y productos basados en la nube o en conexiones a internet.

Las ventajas del 5G y sus beneficios para las pymes

El acceso a 5G posibilitará a las pymes implementar servicios y tecnologías que hasta ahora estaban solo al alcance de grandes organizaciones con un alto poder adquisitivo.

El 5G marcará un nuevo rumbo para el desarrollo de las empresas, ya que permitirá una mejor automatización de procesos y una mayor optimización de los recursos. La posibilidad de conectar más elementos y equipos a internet facilitará el trabajo en remoto, ahorrando costes de mantenimiento y desplazamiento de personal.

Otra de las ventajas del 5G para pymes es que permitirá usar más ampliamente los servicios en la nube. Esto hará posible que las empresas no tengan que comprar y mantener servidores in situ. Tampoco será necesario mantener una red de cableado físico para que los ordenadores y equipos de una empresa se conecten a internet de alta velocidad.

La entrada del 5G en el ámbito empresarial permitirá además aprovechar mejor el potencial del software de Inteligencia Artificial, ya sea para fines externos o internos. Por ejemplo, a nivel de marketing se podrá analizar el comportamiento del cliente de manera óptima gracias a conexiones más rápidas y seguras. Otro ejemplo, son las herramientas de machine learning que recopilan información, aprenden de ella para mejorar procesos del negocio o para solucionar automáticamente problemas inesperados.

El 5G en España

La pandemia del coronavirus ha retrasado muchos proyectos tecnológicos en España y el despliegue de la red 5G no es una excepción. Antes de la pandemia, varias operadoras tenían previsto ofrecer este servicio durante el 2020, pero todo parece indicar que tendremos que esperar para ver la red 5G desplegada de forma significativa dentro de la geografía española.

Vodafone es la única operadora que actualmente cuenta con una red comercial 5G, la cual ya está presente en 21 ciudades españolas. Las demás principales operadoras de telefonía móvil están en el proceso de despliegue de esta red en el país. Según el diario Expansión, Orange y MásMóvil tienen previsto también ofrecer conexiones 5G en los próximos meses en las principales ciudades e irán desplegando la red de forma gradual dentro del territorio nacional.

Para acceder a la red 5G, se necesita contar con un smartphone compatible con estas frecuencias. Durante este año 2020 se ha ido ampliando el catálogo de terminales que permiten la conexión 5G y actualmente casi todas las marcas cuentan ya con uno o varios dispositivos de este tipo, no solo de gama alta sino también de media gama.

Dado que el 5G trabaja a unas frecuencias distintas a 4G, se necesita readaptar toda la red móvil que actualmente existe a fin de ofrecer este tipo de conectividad. Aún quedan varias etapas por concluir, pero todo indica que para el 2021 el despliegue y uso de la red 5G será una realidad en varios puntos de la geografía y se prevé que para el 2024 la cobertura 5G sea accesible para la gran mayoría de la población en España.

¿Buscas programas de gestión en la nube? Consulta nuestro catálogo.

Contant geld mag niet verdwijnen- 56% Nederlanders is niet klaar voor een cashless maatschappij

cashless en contactloos betalen

Om het risico op overdracht van het coronavirus te verkleinen moedigen overheden wereldwijd het gebruik van cashless en contactloze betaalmethoden aan. De Amerikaanse Federal Reserve plaatste fysieke dollars afkomstig uit Azië zelfs in quarantaine voordat ze opnieuw in het Amerikaanse financiële systeem in omloop werden gebracht.

“Tijd om je muntgeld in te wisselen voor betaalkaarten – veiliger om de overdracht van het coronavirus tegen te gaan, schreef Valdis Dombrovskis, vice-voorzitter van de Europees Commissie voor financiële diensten op zijn Twitter account toen Europa in maart in quarantaine ging.  

contant geld vermijden
Steeds meer gemeenten, apotheken en winkels sluiten zich dan ook aan bij het ‘pin only’ beleid. De horeca zet in op contactloos bestellen en betalen via online kassasystemen en nieuwe mobiele betaalsystemen als QR-code betalen. 

Capterra deed onderzoek naar de toename van contactloos betalen en keek daarbij in het bijzonder naar mobiel betalen. De huidige contactloze evolutie spoort ook de discussie over het einde van brief- en muntgeld aan. Staan we meer open voor een cashloze maatschappij nu contant geld zo veel mogelijk wordt gemeden?

Hierover ondervroeg Capterra eind juli 6162 consumenten uit Italië, Frankrijk, Spanje, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. In dit artikel bespreken we de resultaten van de 1003 Nederlanders die meededen aan het onderzoek. De volledige onderzoeksmethodologie staat onderaan het artikel.  

Uitgelicht uit het onderzoek naar cashless betalen:

  • 56% ondervraagde Nederlanders is niet klaar voor een cashloze maatschappij. 
  • Nederland meer behoudend over cashloze maatschappij dan andere ondervraagde Europese landen
  • 47% ondervraagde Nederlanders heeft een wallet-app op zijn mobiel geïnstalleerd.
  • Hygiëne en snelheid zijn de belangrijkste voordelen van mobiel betalen, maar er zijn zorgen over de veiligheid.

56% Nederlanders is niet klaar voor een cashloze maatschappij

Volgens het RIVM is de kans zeer klein dat het virus zich via geld verspreidt. Uit onderzoek van de Europese Centrale Bank blijkt dat het virus 10 tot 100 keer sneller verdwijnt van een bankbiljet dan van harde, gladde oppervlakken, maar contactloos betalen wordt wel als veiliger beschouwd en daarom toch aangemoedigd. 

Onder de bevolking leeft de vraag of de pandemie het verdwijnen van contant geld in de hand werkt. Mensen zijn bezorgd dat papier- en muntgeld geleidelijk zal verdwijnen. De Nederlandsche Bank kondigde onlangs in hun jaarverslag aan dat zij het belangrijk vindt dat cash beschikbaar blijft en zet zich daar ook voor in. Maar er wordt wel nagedacht over de rol van contant geld in de komende vijf jaar omdat geld steeds minder wordt gebruikt. De DNB zegt dat een cashloze maatschappij op termijn misschien wel voorstelbaar is “als door voortgaande digitalisering en technologische innovatie de belangrijkste functies kunnen worden overgenomen door alternatieven”. 

Of dat wenselijk is, daar zijn de meningen zeer over verdeeld. De tegenstanders winnen het voorlopig van de voorstanders. De meerderheid (56%) van de ondervraagde Nederlanders ziet contant geld liever niet verdwijnen.

contant geld mag niet verdwijnen

Het merendeel is dus ondanks het contactloze beleid geen voorstander van een cashless maatschappij. In 2015 was 78% van de Nederlanders nog tegen de afschaffing van contant geld, bleek toen uit een onderzoek onder 19.266 leden van het EenVandaag Opiniepanel. Er heeft dus wel een verschuiving plaatsgevonden. Toen waren bijna acht op de tien mensen tegenstander, nu zijn dat er tussen de vijf à zes op de tien. 

Aan de andere kant juicht 29% van de Nederlanders een cashloze maatschappij juist toe. Dit zijn vooral de meer digitaal vaardige mensen (41% van de mensen die zich zeer technisch onderlegd beschouwd is voorstander tegenover 21% van de helemaal niet digitaal vaardigen). 

Met cash meer grip op geld

Uit het onderzoek blijkt dat 77% van de ondervraagde respondenten het liefst cashless afrekent met de pin, mobiel of creditcard. Slecht 18% geeft aan dat ze nu nog het liefst cash betalen. Om de bezwaren tegen het verdwijnen van cash beter te begrijpen, werd de respondenten die het liefst cash betalen gevraagd wat daar de redenen voor zijn.

  • Meer grip op je uitgave: controle houden op je geld, dat is de belangrijkste reden voor 55% van de respondenten die het liefst cash betalen. 

Als je cash betaalt ben je je veel bewuster van wat je uitgeeft

Aldus een van de deelnemers aan het onderzoek

Vier briefjes van twintig neertellen voelt toch best als een hele uitgave. Terwijl tachtig euro aan digitale lettertjes toch makkelijker door de vingers glippen. Ook is het voor digitaal minder vaardige groepen, visueel beperkten of laaggeletterden makkelijker om zelfstandig hun eigen financiën te kunnen beheren met contant geld in plaats van digitale middelen. Contant geld helpt kinderen ook makkelijker leren omgaan met geld. 

Het onderzoek toont aan dat leeftijd en digitale vaardigheid een rol spelen in de acceptatie van een cashless samenleving. Hoe jonger, hoe meer toegankelijk voor een cashloze samenleving. Vooral de groep tussen 18 en 35 jaar staat er het meest open voor. Verder zou slechts 21% van de mensen die zichzelf niet technisch onderlegd beschouwt het prettig vinden om in een cashloze maatschappij te leven tegenover 41% van de groep die zichzelf zeer technisch onderlegd vindt. 

  • De zekerheid om overal en altijd te kunnen betalen, dat is voor de 50% van de respondenten die nu nog het liefst met cash betalen de belangrijkste reden voor hun voorkeur voor cash. Er kan niet overal of aan iedereen elektronisch betaald worden en in het geval van een stroomstoring kun je altijd terugvallen op cash.

Volgens de laatste cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB) kunnen klanten, ondanks het pin-only beleid, in 97 procent van de winkels nog terecht met hun munten en biljetten. Dat is wel 3% minder dan in 2015, maar daarmee blijft contant geld toch het meest geaccepteerde betaalmiddel van ons land. Met een pasje betalen kan volgens DNB in 87% van de Nederlandse zaken.

  • Cash voor kleine bedragen: 33% betaalt kleine bedragen het liefst met cash. Ook al geldt er sinds 2018 een verbod op kosten voor betalingen met betaalpassen in winkels, ook voor kleine bedragen, toch worden kleine bedragen nog liever met cash betaald. Denk ook bijvoorbeeld aan fooi of zakgeld.
  • De gevoelswaarde van cash: 30% vindt het gevoel om te betalen met fysiek geld gewoon prettig.
  • Cash waarborgt de privacy: 15% hecht groot belang aan de anonimiteit die gepaard gaat met afrekenen met contant geld. Uitgaven blijven privé en er wordt niks geregistreerd bij de bank. Niemand kan zien wat je met je geld koopt. Zo kunnen er kunnen ook minder gegevens over je nagetrokken worden. 

Als het contante geld eruit gaat. Weg privacy!

Aldus een deelnemer aan het onderzoek

35% wil nooit een cashloze maatschappij ook al zou je overal elektronisch kunnen betalen

Zou een toekomst zonder contant geld voor meer mensen aanvaardbaar zijn als alle winkels en bedrijven cashless betaalmethodes zouden accepteren? De helft (49%) van de ondervraagde Nederlanders zou in het geval dat 90% tot 100% van de winkels en bedrijven cashloze betaalmethoden zouden accepteren zich zonder cash op zak prettig voelen. 

Toch blijft er ook dan nog 35% over die nooit een cashloze maatschappij wil. 

Nederland meer behoudend over cashloze maatschappij dan andere Europese landen

Nederland denkt meer behoudend dan de rest van Europa over een cashloze maatschappij. Gemiddeld 47% van de ondervraagde Europese landen zou een cashloze maatschappij prettig vinden, zelfs Duitsland, waar vier op de tien mensen nog het liefst met contant geld betaalt, scoort met 41% een stuk hoger dan Nederland. In vergelijking met andere ondervraagde Europese landen staat ons land dus minder open voor een toekomst zonder contant geld.

Nederland meer behoudend over cashless matschappij dan Europa
Cashless betaaloplossingen zijn favoriet

Ondanks de weerstand tegen het verdwijnen van contant geld wordt er wel volop cashless en contactloos betaald. Zoals eerder vermeld betaalt slechts 18% van de Nederlandse respondenten nog maar het liefst met cash en kiest 77% het liefst voor cashless betaaloplossingen. De bankpas is daarbij de populairste optie, gevolgd door mobiel betalen en als laatste de creditcard. 

betalingen in fysieke winkels

Duurzaamheid en het coronavirus zijn nieuwe redenen om cashless te betalen

Veiligheid en tijdsbesparing zijn de belangrijkste redenen om cashless te betalen. Ook het gemak om uitgaven digitaal bij te houden vinden mensen een belangrijk voordeel. Een kwart (24%) van de respondenten geeft aan dat het coronavirus nu een van belangrijkste redenen is om te kiezen voor een cashloze betaaloptie, wat in de huidige situatie logisch lijkt. Cashloos en contactloos betalen is hygiënischer dan betalen met contant geld omdat je geen geld of pinautomaat hoeft aan te raken.  13% voert duurzaamheid als een van de belangrijkste redenen aan.

reden om cashless betalen

Populariteit mobiel betalen stijgt

Ook al is pinnen nog steeds favoriet, nieuwe contactloze technologieën, zoals betalen met je mobiel, winnen aan terrein. Zo zegt 15% van de ondervraagde Nederlanders nu dat zij het liefst met een wallet-app afrekenen. 

Een wallet-app is een app die op een smartphone, smartwatch of andere wearable kan worden geïnstalleerd. De mobiele wallets werken op basis van Near Field Communication (NFC), dezelfde technologie die wordt gebruikt door contactloze betaalpassen. De wallets zijn daarom in principe bij alle contactloze terminals te gebruiken, winkeliers hoeven geen extra investeringen te doen om betalingen met mobiele wallets te accepteren. 

Een groot voordeel van mobiel betalen is dat er minimaal fysiek contact tussen mensen nodig is tijdens een transactie. Het kan ook contactloos en een pincode invoeren is niet nodig tot het bedrag van € 50 (normaal € 25), dus de betaalautomaat wordt ook niet aangeraakt. Door Face ID te gebruiken wordt bovendien contact met het scherm van de telefoon beperkt. Bekende wallet-apps zijn bijvoorbeeld Google Pay (voor Android), Apple Pay (voor iPhone-gebruikers) of de wallet-apps van Nederlandse banken zoals de Rabo-wallet. 

47% Nederlanders heeft wallet-app op zijn mobiel geïnstalleerd

47% van de in totaal 1003 ondervraagde Nederlanders heeft inmiddels een wallet-app op hun mobiel geïnstalleerd. 62% van de wallet-apphouders gebruikt de wallet-app regelmatig en 30% soms. De meesten (94%) gebruiken hun mobiele telefoon, maar een opvallende 6% betaalt al met een wearable zoals een smartwatch.

gebruik wallet-app

Nederland loopt voorop wat betreft het gebruik van betalen met wearables. In de andere ondervraagde Europese landen gebruikt gemiddeld 3,5% van degenen die een wallet-app hebben maar een smartwatch of andere wearable om te betalen. 

Wallet-apps populair onder jongeren

Vooral jongeren onder de 25 en tussen de 26 en 35 jaar maken gebruik van betalen met hun telefoon. Zeven op de tien respondenten tussen de 26 en 35 jaar heeft een wallet-app geïnstalleerd. Bij de groep die ouder is dan 56 jaar is dat nog maar twee op de tien.

mobiel betalen per leeftijdsgroep

Mannen betalen meer met hun telefoon dan vrouwen

Het valt ook op dat meer mannen dan vrouwen wallet-apps gebruiken. 53% van de mannen heeft een mobiele wallet geïnstalleerd tegenover 41% van de vrouwen. Digitale vaardigheid is ook van invloed op het gebruik van wallet-apps. Hoe meer digitaal vaardig hoe meer gebruik van mobiel betalen.

De lockdown heeft het gebruik van wallet-apps iets aangespoord

Vóór de pandemie gebruikte 89% van de respondenten die een mobiele portemonnee op hun mobiel hadden geïnstalleerd deze ook echt om aankopen te doen. Dit percentage steeg licht tot 91% tijdens de lockdown. 

30% betaalt contactloos met smartphone om het risico op besmetting te vermijden

Hygiëne is op dit moment een grote drijfveer voor het gebruik van contactloze betalingen. Wallet-app gebruikers voeren hygiëne zelfs als belangrijkste voordeel aan (29,8%) samen met de snelheid van mobiel betalen (29,6%). 

  1. Gezondheidsoverwegingen (29,8%): Mobiel betalen gaat zonder handcontact of contact met de pinautomaat (tot € 50). 
  2. Mobiel betalen is het snelst (29,6%): Je hebt je mobiel altijd bij de hand en geen wisselgeld nodig. Als je met een Apple Watch betaalt draag je je portemonnee zelfs om je pols. 
  3.  Veiligheid (16%):  Je draagt geen cash op zak en mobiele portemonnees zijn gecodeerd. Als je telefoon wordt gestolen kun je gemakkelijk je simkaart blokkeren.
  4. Het is innovatief (14%): Het is leuk om moderne technologie te gebruiken. Apple gebruikers in het bijzonder staan daar vaak open voor. 
  5. Opties voor opslag van meerdere kaarten (9%): In plaats van meerdere betaal- en klantenkaarten bij je te dragen, kunnen gebruikers ze op één apparaat opslaan.

Gezien de voortdurende strijd tegen Covid-19, is het begrijpelijk dat een meerderheid hygiëne aanvoert als een van de grootste voordelen van mobiele wallets. 

Nederland loopt achter in mobiel betalen, maar is bezig aan een inhaalslag

Vergeleken met andere Europese landen wordt er in Nederland het minst gebruik gemaakt van mobiel betalen. In landen als Spanje en Italië hebben tussen de zes en zeven consumenten al een wallet-app op hun mobiel geïnstalleerd en in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk de helft, blijkt uit ons onderzoek.

Dit komt wellicht omdat de introductiedatum van mobiele betaaldiensten verschilt per land. Google Pay is in ons land bijvoorbeeld nog steeds niet beschikbaar voor Android-gebruikers. In alle andere ondervraagde Europese landen wel. Apple Pay is pas sinds juni 2019 in ons land te gebruiken (bij ING als eerste bank). Dat is 5 jaar later dan in landen als het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. In Spanje kan Apple Pay al sinds 2017 worden gebruikt en in Duitsland sinds eind 2018. Dat iPhone gebruikers in ons land pas sinds juni met hun mobiel kunnen betalen verklaart wellicht deze achterstand.

Volgens Roel Popping, Directeur Betalen ING, vindt er wel een inhaalslag plaats: 

“In de eerste week dat we live waren, hadden we evenveel klanten op Apple Pay als op Android in vier jaar. En dat is niet opgehouden. Het blijft gestaag doorgroeien.”

Android-gebruikers konden wel al sinds 2015 contactloos betalen met hun telefoon, maar dit sloeg nooit echt aan. ING, Rabobank, SNS, RegioBank, ASN Bank en Bunq hebben eigen apps geïntroduceerd die betalen met je Android-smartphone mogelijk maken. De ABN AMRO had ook een eigen wallet-app, maar is er dit jaar weer mee gestopt vanwege te weinig belangstelling. Mobiel betalen had tot dusver dus nog geen vlucht genomen. Naast een verlate introductiedatum van Apple en Google Pay, welke andere redenen kunnen daarvoor zijn? Respondenten werden gevraagd wat hun grootste zorg over mobiel betalen is.  

Zorgen over veiligheid remmen belangstelling voor mobiel betalen

Terwijl bescherming tegen diefstal een belangrijke reden was voor contactloos betalen, maakt 43% van de respondenten zich zorgen over de veiligheid van mobiel betalen. Veiligheid komt naar voren als de grootste zorg bij mobiel betalen, waarbij wordt verwezen naar potentiële diefstal van de smartphone en digitale inbraak.

zorgen over mobiel betalen

Bij diefstal of verlies van de smartphone kan de wallet-app vrij gemakkelijk geblokkeerd worden. Door in te loggen op de gebruikersaccount kan de toestelregistratie worden beheerd en de toegang van de desbetreffende smartphone worden verwijderd. 

Smartphones kunnen helaas ook slachtoffer worden van kwaadaardige software (malware) net als computers. Apps zijn hierbij de zwakste schakels. Door een geïnfecteerd bestand op een mobiel te installeren kunnen gegevens blootgesteld worden. 

Tips voor een goed beveiliging zijn: 

  • Installeer alleen software uit de officiële appstores
  • Installeer regelmatig software updates 
  • Beveilig je telefoon met een pincode/patroon of vingerafdruk
  • Maak gebruik van een beveiligd (wifi)netwerk 

De pandemie heeft de betaalgewoonten van consumenten beïnvloed. Er wordt volop cashloos en contactloos betaald. Corona is voor een kwart van de respondenten een belangrijke reden om te kiezen voor cashloze betaalopties.  Hygiëne wordt als een van de grootste voordelen van mobiel betalen gezien. De afname van het gebruik van contant geld betekent echter niet dat de meerderheid van de Nederlanders een toekomst zonder brief- en muntgeld positief tegemoet ziet. Daarvoor hechten we nog te veel waarde aan de zekerheid en onafhankelijkheid van contant geld. Ook grip op de uitgave, de  anonimiteit die gepaard gaat met cash en de gevoelswaarde van contant geld spelen een rol. Dat zijn nu nog belangrijke redenen tegen een samenleving waar uitsluitend elektronisch betaald kan worden. 

Bedrijven die overwegen om over te stappen op digitale betalingsverwerking moeten er daarom voor zorgen dat ze kiezen voor software die ook contante betalingen in de winkel aanbiedt.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan betalingsverwerkingsystemen

Onderzoeksmethodologie

Het onderzoek werd uitgevoerd middels een online enquête bij een ISO 20252 gecertificeerd platform. Het panel voor dit onderzoek bestaat uit 1003 Nederlandse respondenten. Alle deelnemers zijn ouder dan 18 jaar en zitten in fulltime loondienst (46%), parttime loondienst (27%) of zijn freelancers (9%), studenten (10%), gepensioneerden (6%) en mensen die hun baan verloren hebben als gevolg van de pandemie (1,5%). 

De deelnemers zijn afkomstig uit verschillende sectoren van het bedrijfsleven en bestaat voor 47% uit vrouwelijke en 53% uit mannelijke respondenten. Het inkomensniveau van de respondenten varieert van minder dan 15.000 dollar per jaar tot meer dan 200.000 dollar per jaar. 

Voor de Europese vergelijkingen is gebruikt gemaakt van hetzelfde onderzoek dat in dezelfde periode is gehouden in Duitsland (1013 respondenten), Italië (1029 respondenten), Spanje (1038), het Verenigd Koninkrijk (1045) en Frankrijk (1034 respondenten). 

Het onderzoek over cashloze maatschappij liep tussen 14 en 25 juli 2020.

Studie: Augmented Reality im Handel wird für 37 % durch die Krise interessanter

Studie- Augmented Reality im Handel wird für 37 % durch die Krise interessanter

Ohne Maske kann man nicht mehr einkaufen gehen, es gibt lange Schlangen vor den Läden und teilweise sind Umkleidekabinen geschlossen. 

Händler müssen sich überlegen, wie sie Kunden trotz der Krise eine optimale Kundenerfahrung bieten. Das Wachsen des Online-Handels ist ein Trend, den die Krise verstärkt. Jedoch auch in lokalen Läden kommen neue Technologien zum Einsatz, um Kunden ein besseres und sichereres Einkaufserlebnis zu bieten. An dieser Stelle kommt Augmented Reality im Handel ins Spiel. 

Studie- Augmented Reality im Handel wird für 37 % durch die Krise interessanter

Augmented Reality (AR) oder auch erweiterte Realität kann die Art und Weise, wie wir online einkaufen, revolutionieren. Was sind die Vorteile von AR, wer nutzt diese Technologie, in welchen Bereichen des Handels wird AR nachgefragt und wie stehen deutsche Konsumenten Themen der Datensicherheit entgegen? Dies und vieles mehr untersucht eine neue GetApp Studie* (siehe Methodik am Ende des Artikels) mit 1025 Teilnehmern aus Deutschland zur Nutzung von Augmented Reality im Handel. 

Was ist Augmented Reality? 

Auch wenn manche mit dem Begriff Augmented Reality nicht viel anfangen können, ist es doch den meisten von uns schon über den Weg gelaufen. Spiele wie Pokemon GO oder Hundeohren-Filter auf Instagram und Snapchat nutzen die Technologie der erweiterten Realität auf dem Smartphone. 

Unter Augmented Reality versteht man die Echtzeit-Nutzung von virtuellen Informationen in Form von Text, Grafiken, Audio oder anderen Inhalten, die in Objekte der realen Welt integriert werden. AR ist über eine Simulation (beispielsweise Einblendungen oder Überlagerungen) in die Interaktionen einer Person mit der echten Welt eingebunden. 

Was das im Klartext heißt: Die reale Welt wird um zusätzliche Grafiken und Informationen bereichert. 

Der Bildschirm des Smartphones wird in der Regel verwendet, um die Überlappung von grafischen Elementen in der realen Welt zu visualisieren (wie z.B. die oben erwähnten Filter für soziale Netzwerke), aber es können auch andere Geräte, wie z.B. spezielle Brillen, verwendet werden.

AR hat eine Vielzahl von Verwendungszwecken, wobei die bekanntesten in der Unterhaltung, Bildung und als Führer für Museumsbesuche und zum Befolgen von Wegbeschreibungen auf der Straße liegen. AR wird auch von Unternehmen genutzt, um die Kundenerfahrung im Handel zu verbessern.

Augmented Reality im Handel 

AR im Online-Handel

Kunden können mithilfe von AR direkt sehen, wie Möbel in ihrem Wohnzimmer aussehen, wie ihnen eine bestimmte Brille oder eine Lippenstift-Farbe steht und verschiedene Kleidungsstücke virtuell anprobieren.

Beispiele von Augmented Reality im Handel

Der effektive Einsatz von AR in Online-Shops kommt sowohl den Kunden als auch der Vertriebsorganisation zugute. Kunden und Vertriebsmitarbeiter profitieren von reduzierten Reibungsverlusten im Bestellprozess, erhöhter Kundenzufriedenheit und verbesserter Fähigkeit zur Selbstbedienung. Unternehmen profitieren von einem besseren Kundenerlebnis, verbesserter Effizienz im Verkaufszyklus, in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice sowie von weniger Rücksendungen.

AR im stationären Handel

AR kann auch im stationären Handel verwendet werden. Im Gegensatz zum Online-Handel, wird AR im Ladengeschäft häufig dazu verwendet, zusätzliche Informationen zu Produkten visuell darzustellen, um die Kaufentscheidung zu erleichtern. So können beispielsweise Angaben zu Nährstoffen und Inhaltsstoffen bei Lebensmitteln eingeblendet werden oder technische Informationen zu einem Fernseher. 

Die COVID-19-Krise fördert jedoch auch sogenannte AR-Spiegel (AR Mirror). Mithilfe dieser Spiegel können Kunden im Laden die passende Kleidung oder Kosmetika finden, ohne sie vorher an- bzw. ausprobieren zu müssen. Wie das aussehen kann, siehst du in dem folgenden Video.

Großes Interesse an Augmented Reality im Online-Handel

Obwohl Augmented Reality in Videospielen und Unterhaltungsanwendungen bekannt ist, wird es beim Online-Shopping noch wenig genutzt. Nur 19 % der Befragten haben die Technologie für ihre Online-Einkäufe genutzt.

Nutzung von Augmented Reality im Handel online

Auch wenn die Nutzung derzeit nicht sehr hoch liegt, zeigt sich doch ein klarer Trend auf. 52 % der Teilnehmer geben an, dass sie an AR interessiert sind. 

Die verbleibenden 29 %, die kein Interesse an AR haben, ziehen es vor, die Produkte vor dem Kauf zu sehen und auszuprobieren, wollen keine zusätzlichen Anwendungen auf ihren Geräten installieren oder sind besorgt um den Datenschutz.

Wer nutzt AR zum Online-Shoppen und für was?

Wir schauten uns die AR-Nutzer an, um mehr über sie zu erfahren: 

  • Männer nutzen AR öfter als Frauen. So haben bereits 24 % der Männer Erfahrungen mit AR im Handel gesammelt, während es 14 % bei den Frauen sind. 
  • Die Nutzung von AR nimmt mit dem Alter ab. So liegt die Nutzung bei 18-25-Jährigen bei 32 %, in der Altersgruppe 36-45 dagegen bei 18 %.
  • Beim Einkommen und der Nutzung von AR ist keine Korrespondenz zu erkennen. 

Bedarf an Produkten für Augmented Reality im Handel

Chancen für den Online-Handel Kunden zu gewinnen

Augmented Reality schafft, was den meisten Kunden beim Online-Shoppen fehlt. Die Produkte werden realer, man kann sie von zu Hause “anprobieren” und eine bessere Kaufentscheidung fällen. 

Es tut sich eine echte Chance für den Online-Handel auf, Kunden des stationären Handels zu gewinnen. So geben 68 % der AR-Nutzer sowie AR-Interessenten an, etwas bzw. deutlich weniger in Geschäften einzukaufen, nachdem sie die erweiterte Realität zum Online-Shoppen benutzt haben bzw. planen dies zu tun.

Studie- Augmented Reality im Handel online vs. offline

Vor allem in Zeiten von COVID-19, wenn Kunden nicht in Geschäfte gehen können oder nicht wollen, gilt es die Produkte nach Hause zu holen. 

Wir fragten die Nutzer nach den Gründen und Vorteilen für die Nutzung von AR fürs Online-Shopping: 

1. Erleichterte Kaufentscheidung: 49 % der Kunden können sich das Produkt besser und/oder am richtigen Ort vorstellen (z. B. Make-up an sich selbst oder Möbel in der Wohnung).

2. Größere Produktauswahl: 42 % nutzen AR, da Produkte nicht auf die im Ladengeschäft verfügbaren beschränkt sind.  

3. Effizienterer Kauf: Der Kauf geht für 40 % schneller. 

4. Spaß an Technologie: 40 % verwenden gerne neue Technologien in ihren täglichen Aktivitäten.

5. Reduziertes Risiko: Durch die minimale Interaktion mit Menschen fühlen sich 35 % in der aktuellen Pandemie sicherer. 

Ungesättigter Bedarf an AR im stationären Handel

Im stationären Handel haben lediglich 13 % der Konsumenten AR schonmal verwendet. Jedoch herrscht auch hier großes Interesse. So geben 52 % an, an der Technologie im Ladengeschäft interessiert zu sein. 

Als Hauptgründe für die Nutzung wurde angegeben, dass das Shopping-Erlebnis durch die Technologie unterhaltsamer wird und der Kauf schneller geht. Die meisten Kunden kauften Kleidung mithilfe von AR.

Im stationären Handel ist der Bedarf an AR ungesättigt. Das Interesse ist hoch, jedoch gibt es nur sehr wenige Geschäfte, die AR-Apps oder AR-Spiegel anbieten. So geben viele unserer Umfrageteilnehmer an: “Das habe ich noch nie gesehen” und “ich hatte noch nie die Möglichkeit”. 

Steigendes Bedürfnis an AR durch die Krise 

Die COVID-19-Krise verändert unsere Einkaufsgewohnheiten langfristig – vom kontaktlosen Bezahlen bis zum kontaktlosen Shoppen. 

37 % geben an, dass sich ihre Wahrnehmung und Bereitschaft AR zu nutzen durch die Pandemie verändert haben. Sie neigen jetzt stärker dazu, AR zu nutzen. 

Spanier, die deutlich schlimmer unter der Krise gelitten haben, neigen jetzt noch deutlicher zur Nutzung von AR. So zeigen 65 % aufgrund von COVID-19 nun mehr Interesse an der Technologie. Auch wird in Spanien als Hauptgrund für die AR-Nutzung angegeben, um durch minimale Interaktion mit Menschen mehr Sicherheit in der aktuellen Pandemie zu erreichen.

Datensicherheitsbedenken schrecken Kunden ab

Der Schlüssel zum Erfolg der AR-Apps ist das Sicherstellen der Datensicherheit. Laut unserer Umfrage sind 38 % der Konsumenten besorgt oder sehr besorgt um Datenschutz und Sicherheit, bei der Installation der entsprechenden Apps. Ebenfalls der Aufwand eine App herunterzuladen, schreckt einige Konsumenten ab. 

Augmented Reality im Handel und Datensicherheit

Wenn Händler vor Datensicherheitsbedenken der Kunden oder dem hohen Aufwand einer App-Entwicklung abgeschreckt sind, können sie AR im Web anbieten. AR-Technologie ist auch online verfügbar, wodurch kleine und mittlere Online-Shops die Möglichkeit haben, ihren Kunden Augmented Reality bereitzustellen.

Händler müssen bei der App sowie Web-AR berücksichtigen, dass es notwendig ist, die Produkte zuvor im 3D-Format zu erstellen, um sie in die AR-Erfahrung integrieren zu können. Danach kannst du die 3D-Formate in eine Plattform deiner Wahl integrieren

Die Qualität des Einkaufserlebnisses ist entscheidend für den Erfolg von AR 

Die erweiterte Realität ist vielversprechend, aber wenn es nicht gelingt, die Qualität des Benutzererlebnisses zu verbessern, erhöht sich das Risiko des Abbruchs der Anwendung. Händler müssen sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Erfahrungen zu liefern, die einen echten Nutzen bieten.

Was heißt das für Händler?

  • Füge möglichst alle deine Produkte der AR-Anwendung hinzu.
  • Teste die Qualität der Anwendung über verschiedene Endgeräte und Browser hinweg.
  • Stelle die Datensicherheit deiner Kunden sicher und kommuniziere Maßnahmen zur Datensicherung.
  • Mache auf Augmented Reality aufmerksam und ermutige deine Kunden dazu, die Technologie auszuprobieren.
  • Frage Nutzer anschließend nach ihrer Meinung und nutze das Feedback zur Verbesserung.

Auch wenn momentan nicht viele Konsumenten mithilfe von AR einkaufen, zeigt sich doch ein Trend auf. Besonders in Zeiten der Pandemie wächst das Interesse und die Bereitschaft neue Technologien zu nutzen. 

Natürlich ist die Implementation von Augmented Reality mit einem initialen Aufwand verbunden. Diesen gilt es mit einer steigenden Kundenzahl, mehr Käufen und erhöhten Einnahmen wieder einzubringen. Eine Studie von invespCRO stellte fest, dass 40 % der AR-Nutzer, einen höheren Preis für ein Produkt ausgeben würden, welches sie zuvor in Augmented Reality betrachten konnten.

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser AR Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

*Methodik der Umfrage:

Um die Daten für diesen Report zu sammeln, haben wir im August 2020 eine Online-Umfrage durchgeführt. Die Antworten stammen von 1025 Teilnehmern. Qualifizierte Teilnehmer sind in Deutschland ansässig, über 18 Jahre alt und erfüllen eines der folgenden Kriterien: In Vollzeit angestellt, in Teilzeit angestellt, Freiberuflich tätig, Vollzeitstudium, im Ruhestand oder ich habe während der Krise meinen Job verloren. 53 % der Teilnehmer sind männlich und 47 % weiblich. Die Teilnehmer kommen aus verschiedenen Gehalts- und Altersklassen. 

Crece el interés en usar la realidad aumentada para comprar debido al coronavirus

Realidad aumentada en los negocios

Realidad aumentada en los negocios

La realidad aumentada es más común de lo que parece

¿Conoces la tecnología llamada realidad aumentada?, ¿alguna vez has jugado Pokemon-GO? o ¿has puesto filtros en tus fotos o vídeos de Snapchat o Instagram? Si es así entonces ya sabes lo que es la realidad aumentada, la cual comúnmente se confunde con la realidad virtual.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada (RA) está definida por Gartner (contenido en inglés) cómo: el uso en tiempo real de información en forma de texto, gráficos, audio y otras mejoras virtuales integradas (superpuestas) en objetos del mundo real. Este elemento del “mundo real” es lo que diferencia la realidad aumentada de la realidad virtual. La realidad aumentada integra y añade valor a la interacción del usuario con el mundo real, en comparación con una simulación, la cual sucede en un entorno 3D (realidad virtual).

Generalmente la realidad aumentada se visualiza en la pantalla de un smartphone, en donde se ve la superposición de los elementos gráficos en el mundo real (como los filtros en las apps de redes sociales), pero también se pueden utilizar otros dispositivos para esta tecnología, como gafas dedicadas a ello.

La RA tiene una diversidad de usos, los más conocidos son en videojuegos, educación y guías para visitas en museos o indicaciones de un trayecto en la calle. Aunque también se está utilizando por empresas con el fin de ampliar la experiencia de los clientes.

realidad aumentada para negocios, ejemplo

En GetApp hemos realizado un estudio para conocer el estado del conocimiento y uso de esta tecnología en eCommerce y tiendas físicas. Este reporte proviene del análisis de una encuesta que hemos elaborado durante el mes de agosto, en la que participaron 1014 personas, residentes en España. Ve al final del artículo para ver la metodología completa.

La realidad aumentada en los negocios puede revolucionar la forma de comprar tanto online como presencial en la tienda

La realidad aumentada en los negocios se ha estado empezando a usar para vender productos, ya sea en un eCommerce o en una tienda física, la finalidad es expandir y mejorar la experiencia del usuario/consumidor. Algunas de las funciones más comunes son:

  • Poder visualizar el producto en la persona o en el espacio dónde irá 
  • Cambiar de modelo o colores del artículo con solo toque en la pantalla
  • Presentar más información del producto

Por ejemplo, en una tienda online, el usuario utiliza el móvil para probarse distintos accesorios en su cuerpo, cómo un par de zapatillas o maquillaje, y fácilmente puede cambiar de modelo o color.

Por su parte, en una tienda física la realidad aumentada puede estar en distintos formatos, tanto las etiquetas de los productos pueden desplegar información sobre éste en el móvil o puede estar en un dispositivo externo, como es el caso del AR mirror (espejo de realidad aumentada), el cual es una pantalla donde el comprador se ve en él con la ropa puesta (superpuesta digitalmente) y puede cambiar el color con un gesto de la mano.

Comprar online con realidad aumentada no es común pero hay un considerable interés por hacerlo

A diferencia de su uso en videojuegos y en apps de entretenimiento, la realidad aumentada no es común todavía para la compra online, aun así el porcentaje de los que la han utilizado es alto (27 % de los encuestados) teniendo en cuenta que lleva poco tiempo implementada para esta función. La edad juega un papel clave en este grupo de consumidores ya que casi la mitad (47 %) de ellos tienen entre 26 y 35 años. 

Por su parte, un 54 % de los participantes no la ha usado pero está interesado en hacerlo, lo cual indica un interés por esta experiencia de compra. El 19 % restante que no ha usado RA para comprar, no lo ha hecho principalmente por los siguientes motivos: prefiere probar los productos y verlos en persona, utilizar esta tecnología requiere aplicaciones extras en sus dispositivos o les preocupa la privacidad.

Hay menos devoluciones cuando se compra online utilizando realidad aumentada

Un dato interesante es que un 46 % de los consumidores que utiliza RA para comprar en línea devuelve menos artículos que si los hubiera comprado online sin esta tecnología. Esto podría ser debido a que el poderse probar el producto a distancia, sin tenerlo físicamente presente, ya sea sobrepuesto en el cuerpo (por ejemplo, distintos maquillajes) o en el espacio donde iría el objeto (un sofá virtual visualizado a tamaño real en el salón), facilita hacer una elección más concorde a lo que el cliente busca y causa menos devoluciones.

Menos devoluciones de productos cuando se compra online con realidad aumentada

Las compras usando tecnología RA son en ropa, accesorios de vestimenta, cosméticos y muebles

Los tipos de artículos que más se han comprado utilizando RA actualmente coinciden con los productos que les gustaría comprar a los interesados por utilizar esta tecnología.

compras online de productos utilizando realidad aumentada

Los negocios que tengan un eCommerce en alguna de estas categorías de productos deberían sopesar en invertir en una experiencia de compra con RA, no sólo porque disminuye el riesgo de devolución sino porque el mercado está dispuesto a adoptar esta tecnología, un 81 % de los encuestados señala el interés de comprar vía este formato.

Principales motivos para usar realidad aumentada en compras online

El interés por usar esta tecnología es variado, puede ser desde un usuario que disfruta de estar a la última moda y ser lo más techie posible o por simple comodidad de no salir de casa. Las principales razones por las que los participantes utilizan o utilizarían RA para comprar online son las siguientes:

Principales motivos para comprar online con realidad aumentada

El principal motivo para usar esta tecnología es poder visualizar el producto en su contexto o en otras palabras: entenderlo mejor. Por ejemplo, probarse distintos modelos de gafas con el móvil o ver el armario en el dormitorio. Aunque, el negocio que lo quiera implementar debe tener en cuenta que también es necesario crear previamente los productos en formato 3D, y de esta manera poderlos integrar en la experiencia RA.

El segundo motivo es el factor velocidad: las compras se hacen más rápido. El ahorro de tiempo de desplazarse a la tienda o incluso cambiarse de ropa en los vestuarios es significante. Poder comprar desde casa es una ventaja que ya tiene la compra online tradicional, aunque en este caso se añade la experiencia de ver el producto a comprar en la persona o el sitio donde va.

El evitar la interacción con personas y reducir el riesgo de contagio es un tema recurrente en esta época, siendo este el tercer motivo por el cual la realidad aumentada es percibida como útil y por el cual hay interés en usarla.

Un 80 % de los participantes cree que irá mucho menos o un poco menos a tiendas de manera presencial si puede comprar los productos con esta tecnología. Un detalle importante en el cambio de la mentalidad del consumidor conforme a la adopción de tecnología en el comportamiento de compras.

Aumento de interés en la realidad aumentada en tiendas debido a evitar el contacto con personas u objetos

La realidad aumentada también está presente en tiendas, aunque esta tecnología se usa en su mayoría para publicidad (por ejemplo, pantallas o posters de los cuales se despliega un anuncio del producto en cuestión) también puede cumplir con una función informativa del artículo a comprar o para facilitar probárselo sin tener que ir al vestidor o buscar otro color del producto.

En España aún no es común utilizar este tipo de tecnología en las tiendas, solamente un 22 % ha comprado en tiendas físicas usando RA, mientras que un 56 % no lo ha hecho pero está interesado en usarla, el 22 % restante no lo ha probado ni está interesado en hacerlo.

Cabe señalar, que el 47 % de los que sí han utilizado realidad aumentada para adquirir en locales tienen entre 26 y 35 años, un porcentaje similar al de los que compran online utilizando esta tecnología.

¿Qué se compra en España utilizando RA en tiendas? Los que sí han utilizado esta tecnología han comprado ropa, accesorios, cosméticos, mientras que al segmento que no la ha experimentado pero le gustaría usarla también indica casi los mismos artículos: ropa, accesorios y muebles/decoración

Los motivos por los que interesa esta tecnología a los participantes, son los siguientes.

Principales motivos para comprar en tienda con realidad aumentada

El reducir el riesgo de contagio es el principal aspecto por el que interesa el uso RA en tiendas ya que se evita el contacto, mientras que en la compra online es el tercer motivo (como se mencionó previamente). El hecho de que las personas quieren o deben hacer compras presenciales no quiere decir que sean descuidadas sobre el coronavirus. Hoy en día es recomendable mantener el distanciamiento social tanto con objetos como con desconocidos, y la realidad aumentada lo permite. Esta es una ventaja clave de esta tecnología en esta nueva realidad.

Las dos siguientes razones por las que los participantes del estudio gustan o les gustaría usar la realidad aumentada en tienda son las mismas que en la compra online: poder visualizar el producto (en este caso podría ser utilizando un espejo de RA); y el ahorro de tiempo en comprar.

La COVID-19 ha cambiado la percepción y ganas de usar de la realidad aumentada

Como en muchos otros aspectos del mundo de los negocios, la pandemia ha influido en cambios de comportamiento y estructura de las organizaciones y consumidores. La realidad aumentada no es la excepción y su percepción como una tecnología útil ha incrementado gracias a la crisis sanitaria.

Percepción y ganas de usar realidad aumentada

Este cambio de percepción también repercute en la disposición a utilizarla, más de la mitad de los participantes (66 %) usaría esta tecnología si estuviera disponible en las tiendas en las que compra habitualmente.

Un cambio de mentalidad hacia las experiencias inmersivas digitales que puede tener consecuencias a largo plazo, ya que un 60 % se sentiría cómodo o muy cómodo utilizando tanto la realidad aumentada como la realidad virtual para realizar la mayoría de las compras en el futuro, por ejemplo, en ropa, accesorios de vestimenta, cosméticos, muebles o tecnología. 

Los consumidores están preparados e interesados en comprar utilizando realidad aumentada

La pandemia ha acelerado la expansión de la realidad hacia lo digital, ha cambiado a la sociedad y la economía. El uso de tecnología que permite operar a distancia ha incrementado y la realidad aumentada apunta a ser clave en esta transformación, ya que su percepción de uso ha incrementado. 

Nuestro estudio indica:

  • El uso de realidad aumentada no es común pero hay un interés y curiosidad por esta tecnología en más de la mitad de los participantes.
  • Debido a la pandemia los consumidores tienen más interés en usar la realidad aumentada en las compras.
  • Hay menos devoluciones si se compra online con esta tecnología.
  • Los consumidores están dispuestos a adquirir ciertos artículos utilizando RA, incluso más de la mitad cree que podría comprar menos en las tiendas debido a esta tecnología.
  • Es una tecnología percibida como útil para evitar el contagio del coronavirus.

Existe una comodidad ante el cambio, la sociedad se está acostumbrando a hacer su vida en el plano digital, como comprar online o trabajar desde casa, una forma de ser y vivir que hace unos años no era común. La realidad aumentada es parte de este cambio y la mayoría consumidores de este análisis tiene una percepción positiva de ella.

¿Buscas software de realidad aumentada? Consulta nuestro catálogo

*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante agosto de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1014 para participar. El criterio de selección es:
  • Debe ser residente en España
  • Y cumplir con uno de los siguientes puntos: empleado/a a jornada completa o parcial, profesional autónomo, estudiante a tiempo parcial o completo. jubilado/a, desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

Nutzerstudie 2020: Wie die Krise bargeldloses Bezahlen in Deutschland ankurbelt

Bargeldlos bezahlen in Deutschland

In Deutschland galt lange das Motto “nur Bares ist Wahres”. Durch die COVID-19-Krise hat sich das jedoch geändert. Die Weltgesundheitsorganisation WHO empfiehlt Bargeld zu vermeiden, wenn immer dies möglich ist. So entscheiden sich in Deutschland 39 % für bargeldloses Bezahlen, um das Infektionsrisiko zu minimieren. 

Bargeldlos bezahlen in Deutschland

Viele Geschäfte, die bisher nur Barzahlungen erlaubt haben, ermutigen jetzt sogar zur Zahlung per Karte. Andere Geschäfte nehmen überhaupt keine Münzen und Scheine mehr an. Am 15. April verdoppelte die Deutsche Kreditwirtschaft das Limit für die Kartenzahlung ohne PIN-Eingabe auf 50 Euro pro Nutzung, um “das berührungslose Bezahlen als hygienische Bezahlmethode in der aktuellen Situation zu unterstützen.” Neben der Kartenzahlung nimmt auch die Bezahlung mit dem Smartphone via virtueller Geldbörsen in der Krise zu. 

Inwieweit sich die Zahlungspräferenzen in physischen Läden durch die Krise geändert haben, untersucht eine neue Capterra Studie* mit über 1000 Teilnehmern.

Highlights der Studie:

  • 54 % der Deutschen haben eine mobile Zahlungs-App installiert. 
  • Die regelmäßige Bezahlung per mobiler Geldbörse ist in der Krise um 7 Prozentpunkte gestiegen.
  • Bargeld ist in Deutschland weiterhin das beliebteste Zahlungsmittel.
  • 38 % kaufen lieber in Geschäften ein, die bargeldloses Bezahlen anbieten, als bei Wettbewerbern, die dies nicht tun.

Mehr als die Hälfte der Deutschen haben eine virtuelle Geldbörse installiert

Eine virtuelle Geldbörse oder Mobile Wallet-App ist eine App, die auf einem Smartphone oder einer Smartwatch installiert wird. Sie speichert Zahlungskarteninformationen und kann für kontaktlose Zahlungen verwendet werden. Es handelt sich dabei nicht um eine mobile Banking-App, mit der Überweisungen getätigt werden können, sondern um eine App für das Bezahlen in Geschäften.

Die bekanntesten Apps sind Apple Pay für Apple-Nutzer und Google Pay für Android-Nutzer. Jedoch bieten auch Banken wie die Volks- und Raiffeisenbank, Sparkasse und Postbank Apps für das mobile Bezahlen an.

Kunden und Händler brauchen dafür ein NFC-fähiges Gerät, das nah an das Terminal gehalten wird. Der Kunde schaltet dann per Fingerabdruck oder Pin die Bezahlung frei. 

Capterra’s Studie zeigt, dass die virtuelle Geldbörse in Deutschland bereits vertreten ist. So geben 54 % an, eine Zahlungs-App installiert zu haben. Dabei nutzen 97 % ihr Smartphone für das mobile Bezahlen und 3 % eine Smartwatch. Jüngere Generationen nutzen mobile Wallet-Apps häufiger als Ältere. 

Die regelmäßige Bezahlung per virtueller Geldbörse ist in der Krise auf 61 % gestiegen

Die regelmäßige Bezahlung via mobile Wallet steigt während der Krise um 7 Prozentpunkte. Die größten Vorteile sind die Einfachheit der Bezahlung und die kontaktlose Bezahlung. Während einer Transaktion ist kein physischer Kontakt erforderlich (z. B. muss bei der Zahlung mit dem Smartphone keine PIN eingegeben werden). 

Kontaktlos Bezahlen via Smartphone in der Krise

So nutzen 35 % mobile Zahlungs-Apps, da sie die schnellste Art des Bezahlens sind. 29 % der Nutzer geben an, virtuelle Geldbörsen aus gesundheitlichen Gründen zu nutzen, da komplett kontaktloses Bezahlen möglich ist (keine Eingabe der Pin wie bei der Kartenzahlung). 

40 % der Deutschen bevorzugen immer noch Bargeld

Die Barzahlung ist immer noch die beliebteste Zahlungsart in Deutschland – und das bei allen Altersgruppen. 

Für viele Deutsche ist der Umgang mit Bargeld nicht nur eine persönliche Vorliebe, sondern ein kultureller Wert, mit dem sie aufgewachsen sind. Die seit langem bestehende Vorliebe für Bargeld “beruht auf einer zugrundeliegenden Vorliebe für das vermeintlich Konkrete gegenüber dem Abstrakten”, erklärt der Dortmunder Historiker Robert Muschalla der BBC

Bargeldlos bezahlen liegt in Deutschland hinten

59 % der Deutschen geben an, dass sie Barzahlungen bevorzugen, da sie sicherstellen möchten, dass sie immer bezahlen können. So merkt ein Umfrageteilnehmer an: „Ich habe öfter schon erlebt, dass es zu technischen Ausfällen kam und nur noch Barzahlung möglich war.” 

Ebenfalls mangelt es an kontaktlosen Bezahlmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen wie Nahverkehr, Parkscheinautomaten, kleinen Gastronomien, Straßenmärkten usw. So merkt ein anderer Umfrageteilnehmer an, dass für die bargeldlose Bezahlung „jeder auch auf Flohmärkten ein entsprechendes Gerät bräuchte.”

Auch die Angst vor versteckten Gebühren beim Bezahlen mit der EC- oder Kredit-Karte könnte ein Grund dafür sein, dass in Deutschland Barzahlungen so beliebt sind. Einer Auswertung von biallo.de zufolge kassiert jedes zweite Institut Gebühren fürs bargeldlose Bezahlen bis zu einem Höchstpreis von 0,70 Euro. Davon betroffen sind vor allem Kunden, die sich für preisgünstigen Basiskonten oder Onlinekonten entschieden haben.

Deutschland liegt, was das bargeldlose Bezahlen angeht, im Vergleich zu seinen Nachbarländern weit hinterher. In den Niederlanden ist die Debitkarte mit 53 % und in Frankreich mit 56 % die beliebteste Zahlungsmethode. In Italien schafft es die Kreditkarte mit 30 % auf den ersten Platz.

Das bargeldlose Bezahlen steigt in der Krise

Trotz der Vorliebe zum Bargeld steigt in Deutschland die Nutzung von bargeldlosen Zahlungsmethoden durch die Krise. So geben in einer aktuellen Studie der Initiative Deutsche Zahlungssysteme e.V. 41 % aller Befragten an, jetzt häufiger mit ihrer Girocard zu bezahlen als vor dem Ausbruch der Corona-Pandemie. Zählt man die Kreditkarten dazu, setzen 57 % aktuell vermehrt auf die Kartenzahlung.

Wir fragten nach den Gründen, sich für eine bargeldlose Zahlungsart zu entscheiden. Dies sind die meist genannten: 

1. Aus Sicherheitsgründen: Es muss kein Bargeld herumtragen werden, das gestohlen werden kann (46 %).

2. Zeitersparnis: 46 % möchten Zeit sparen und kein Bargeld abheben müssen.

3. Ausgabenverwaltung: Käufe mit bargeldloser Zahlung können leichter nachverfolgt und überblickt werden als Zahlungen mit Bargeld (41 %).

4. Gesundheitliche Gründe: 39 % vermeiden es, Bargeld zu verwenden, um das Infektionsrisiko zu minimieren.

5. Markentreue: 19 % nutzen bargeldlose Zahlungen (z. B. mit Kundenkarten/Treuekarten oder Apps bestimmter Marken), um Belohnungen von Marken zu erhalten, die sie mögen.

Gehen wir in Richtung bargeldlose Gesellschaft? 

Eine Welt ohne Bargeld? Für Staaten liegen die Vorteile einer bargeldlosen Gesellschaft auf der Hand. Illegale Transaktionen können aufgedeckt und Steuerbetrug sowie Geldwäsche reduziert werden.

Länder wie Finnland, Schweden und Großbritannien sind führend auf dem Weg in eine bargeldlose Gesellschaft. Sie führen bei der Häufigkeit an Kartenzahlungen, Smartphone-Durchdringung, beim mobilen und Internet-Banking sowie E-Commerce-Ausgaben.

In Deutschland geben 41 % an, dass sie sich generell in einer bargeldlosen Gesellschaft wohlfühlen würden. 

Wir wollten wissen, unter welchen Umständen Kunden bedenkenlos auf das Mitsichführen von Bargeld verzichten würden.

bargeldlose Gesellschaft Deutschland

Auch wenn der Trend immer weiter Richtung bargeldloses Bezahlen geht, werden wir in Deutschland (zumindest nicht in absehbarer Zeit) zu einer bargeldlosen Gesellschaft transformieren. „Wenn man im Einzelhandel auf die Annahme von Bargeld verzichten würde, hätte man deutliche Umsatzverluste“, glaubt Ulrich Binnebößel, Zahlungsverkehrsexperte des Handelsverbands Deutschland.

Weiterhin sorgt die Angst der Überwachung für Gegendruck. So geben 25 % der Umfrageteilnehmer, als Grund sich für Barzahlungen zu entscheiden an, dass Bargeld keine Spuren hinterlässt und anonym ist. Bei der mobilen Zahlung machen sich 49 % Sorgen um mögliche Sicherheitsverletzungen, durch die ihre Daten gestohlen werden könnten (Smartphone wird gestohlen oder gehackt). 

Warum kann man in vielen Geschäften nicht bargeldlos bezahlen?

In den Studienergebnissen können wir sehen, dass 68 % der Kunden sich mit bargeldlosen Zahlungsmethoden wohl fühlen würden, wenn über 70 % der Geschäfte bargeldlose Zahlungen akzeptieren. 

Worin liegt es, dass viele Händler in Deutschland immer noch keine Kartenzahlung akzeptieren?

1. Angst vor Kosten

Der Handel trägt die Kosten für bargeldlose Zahlungen. Dies ist nicht unbedingt teurer als die Verwaltung von Bargeld (z.B. der Bargeld-Transport), ist aber weniger transparent. Bezahlt der Kunde mit EC-Karte, wird der Händler mit 0,2 % der kassierten Summe belastet. Bei der Bezahlung mit der Kreditkarte wird es etwas teurer. Kreditkarten-Unternehmen fordern 0,3 % pro Kartenzahlung. Zusätzlich geben Geschäfte einen Prozentsatz pro Kartenzahlung an ihren Netzbetreiber ab. 

2. Die Suche nach der richtigen Software schreckt ab

Es gibt eine ganze Reihe an Kassensystemen, da kann ein Händler schon mal den Überblick verlieren. Weiterhin muss bei der Wahl der richtigen Software auf viele Faktoren geachtet werden. Akzeptiert das Kartenlesegerät alle gängigen Kreditkarten, ist es kontaktlos, kommen alle Mitarbeiter damit zurecht, wie hoch sind die monatlichen Kosten, ist das System mit der neuen Kassensicherungsverordnung 2020 konform? Das Auseinandersetzen mit diesen Fragen schreckt einige Händler ab.

3. Angst vor Ärger mit der Technik

Viele Händler scheuen die neue Technologie, haben Angst vor Ausfällen und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Wie ein Umfrageteilnehmer anmerkt „Je mehr Technik wir nutzen, desto mehr kann kaputtgehen oder einfach nicht funktionieren.” 

Es ist Zeit in kontaktlose Technologien zu investieren

Die Digitalisierung schreitet voran und das auch in Sachen bargeldloses Bezahlen. Der Fortschritt wird durch die COVID-19-Krise wesentlich beschleunigt. Auch wenn wir in Deutschland noch an unserem Bargeld hängen, wird es für Händler doch immer wichtiger bargeldlose Alternativen bereitzustellen. 

Es ist höchste Zeit das bargeldlose Bezahlen anzubieten und die Ängste der Händler zu überwinden:  

  • Händler sollten sich nicht vor versteckten Kosten scheuen, da sie Kreditkartenkosten auf ihre Preise aufschlagen können. Somit zahlen die Kunden indirekt für die bargeldlosen Methoden. 
  • Die Auswahl und Implementation des richtigen Kassensystems kann schon kompliziert sein. Doch die Umstellung lohnt sich. Immerhin kaufen 38 % lieber in Geschäften ein, die bargeldlose Zahlungen anbieten, als bei Wettbewerbern, die dies nicht tun.
  • Um dir bei der Wahl etwas unter die Arme zu greifen, haben wir eine Liste mit den top kostenlosen bzw. kostengünstigen Kassensystemen zusammengestellt.
Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Kassensoftware Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken

*Methodik der Umfrage:
Um die Daten für diesen Report zu sammeln, haben wir im Juli 2020 eine Online-Umfrage unter 1013 Teilnehmern durchgeführt. Qualifizierte Teilnehmer sind in Deutschland ansässig, über 18 Jahre alt und erfüllen eines der folgenden Kriterien: In Vollzeit angestellt, in Teilzeit angestellt, Freiberuflich tätig, Vollzeitstudium, im Ruhestand oder ich habe während der Krise meinen Job verloren. 55 % der Teilnehmer sind männlich und 45 % weiblich. Die Teilnehmer kommen aus verschiedenen Gehalts- und Altersklassen. 

Anatomie d’un plan de continuité d’activité efficace

plan de continuité

plan de continuité

Une entreprise sans plan de continuité d’activité (PCA), c’est comme un chirurgien opérant sans examen préalable : l’on a beau connaître son opération par cœur, si l’on avance à l’aveuglette, les conséquences peuvent être fatales. Un plan de continuité d’activité est un peu le carnet de santé d’une entreprise : il aide à connaître et comprendre sa structure en détail, et à anticiper les traitements futurs si un mal survenait.

Lors d’une enquête GetApp* menée auprès de 335 décisionnaires fin mars 2020, il est ressorti que 37 % ne disposaient pas de PCA et que 13 % ignoraient si un tel plan existait au sein de leur entreprise. La crise a rendu la mise en place d’un tel plan d’autant plus pertinente que de nombreuses incertitudes planent sur le long terme.

À chaque entreprise correspond un PCA qui lui est propre. Pour établir le vôtre, il vous faudra disséquer votre organisation afin d’identifier les organes essentiels (ceux qui maintiennent votre activité en vie) et ceux dont le rôle est secondaire.

Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité ?

Un plan de continuité d’activité est un manuel de survie compilant les risques pouvant affecter une entreprise et les stratégies pour en apaiser les effets au plus vite. L’objectif est de permettre la poursuite de l’activité dans les meilleures conditions possibles et d’accélérer la reprise. Une entreprise disposant d’un tel plan sera plus à même de se remettre rapidement et de limiter les pertes.

Un PCA ne se résume cependant pas à une brochure théorique condamnée à prendre la poussière dans un tiroir : il s’agit d’un support permettant de préparer tous les collaborateurs à  l’action en cas d’incident. En détaillant les étapes et actions concrètes des départements impliqués, cet ensemble de documents se veut un plan d’action détaillé laissant peu de place à l’improvisation.

Le PCA vise les objectifs suivants :

  • Avoir une vision claire des risques
  • Prendre des mesures préventives
  • Déterminer des solutions de secours
  • Informer et former les collaborateurs 
  • Maintenir l’activité, accélérer la reprise

La crise a provoqué une recrudescence des attaques informatiques. Vol de données afin de les exploiter ou de les revendre, blocage du système avec demande de rançon, saturation de serveurs ou encore phishing : telles sont les diverses attaques prisées des hackers à l’heure où opérer en ligne est gage de survie.

Les données constituent une cible de choix pour les pirates qui s’intéressent à ces précieuses informations stockées par les entreprises, qu’elles concernent l’entreprise elle-même ou les clients. Un vol de données peut entacher durablement une réputation, voire sonner le glas pour une entreprise.

Si le risque informatique fait partie des incidents majeurs pour une PME, d’autres événements peuvent survenir : une panne téléphonique mettra au chômage technique une équipe de service client ou de vente, une inondation rendra des bureaux inaccessibles, une erreur humaine exposera des données confidentielles, la faillite d’un client affectera la santé financière… Le quotidien ne manque pas de mauvaises surprises et celles-ci n’arrivent pas “qu’aux autres”. Les dommages sont réels, en particulier pour les PME qui ne disposent pas d’une organisation rodée comme beaucoup de grands groupes.

Un PCA est efficace lorsque l’ensemble des mesures fonctionnent en symbiose. Sa mise en place n’est cependant pas aussi complexe qu’une opération à cœur ouvert et consiste en quelques étapes. Mais comment établit-on et organise-t-on un PCA ? Quels sont les logiciels qui facilitent sa préparation et sa mise en œuvre ? Gartner a d’autre part rédigé un modèle de plan de continuité d’activité, disponible pour les clients Gartner (document en anglais).

plan continuité activité

Prévenir et guérir à la fois : anatomie d’un plan de continuité efficace

Comment rédiger un plan de continuité d’activité ? La rédaction d’un PCA peut être découpée en 7 grandes étapes. Celles-ci sont d’ordre général et s’adaptent à la plupart des secteurs d’activité. À chaque entreprise de créer le contenu correspondant à ses besoins spécifiques.

1. Examen : listez les risques pouvant affecter votre activité

Quels sont les risques les plus à même de survenir et d’affecter votre organisation ? Listez tous les cas de figure et identifiez-en l’impact potentiel sur votre entreprise. Vous pouvez les classer par ordre de probabilité ou de force d’impact. 

Conseil logiciel : un outil de gestion de projet vous aidera à organiser cette première étape de votre PCA.

2. Bilan de santé : identifiez les processus critiques

Posez-vous les questions suivantes :

  • Sur quoi repose principalement le fonctionnement de votre activité ?
  • Quel est l’outil ou le processus sans lequel votre monde s’effondre ?
  • Quel est l’organe le plus fragile de votre entreprise ?
  • Pendant combien de temps votre entreprise peut-elle survivre sans cet organe ?
  • Quels sont ceux qui peuvent être mis en pause et réactivés ultérieurement ?

En somme, demandez-vous si vous disposez d’un plan B pour effectuer à peu de choses près le même travail. Si vous y répondez par la négative, il est temps d’envisager des solutions préventives et curatives.

Conseil logiciel : utilisez une base de connaissances pour documenter votre analyse.

3. Collège d’experts : réunissez des chefs d’équipe

E-mail, Internet, intranet, serveurs, matériel informatique… Rares sont les PME qui se passent aujourd’hui de ces outils au quotidien. Votre meilleur allié sera le département informatique ou, à défaut de disposer d’une telle structure, un prestataire externe. Ces experts sauront vous conseiller en matière de mesures préventives et sont les plus à même d’assurer la maintenance et la réparation des divers incidents.

Nommez également un porte-parole ou manager de chaque département : ceux-ci sauront identifier les points critiques de leur domaine, anticiper les risques hypothétiques et proposer une solution pour y remédier ou les contourner. 

Par exemple, le responsable RH saura identifier les compétences nécessaires en cas de crise et organiser les formations ; le responsable des ventes rassurera la clientèle ; le spécialiste en marketing pourra créer une campagne de communication ; l’expert-comptable connaîtra tout des données les plus sensibles. 

4. Diagnostic : discutez ensemble des meilleures stratégies

Une fois l’équipe d’experts constituée, réunissez-les afin de mettre noir sur blanc la marche à suivre et les remèdes possibles. Ensuite, ceux-ci rapporteront à leur équipe les actions envisagées et répartiront les rôles. Il est important d’impliquer l’ensemble des collaborateurs : ils sont les rouages de la grande machine qu’est votre entreprise.

Conseil logiciels : envisagez un logiciel de collaboration et de communication d’équipe afin de faciliter la répartition des tâches et de favoriser l’inclusion des collaborateurs.

5. Prophylaxie : réduisez les risques et menaces

Pour chaque risque, une solution de secours existe. En voici quelques exemples :

La formation des collaborateurs constitue une mesure préventive. Des cours de cybersécurité ou de classification de données permettent d’enseigner les bons gestes à adopter et de réduire ainsi les erreurs humaines en interne. Certains outils peuvent d’ailleurs accompagner au quotidien ces bonnes pratiques, comme les gestionnaires de mot de passe.

Dans tous les cas, une communication à l’échelle de l’entreprise est cruciale pour le bon déroulement des opérations d’un PCA.

Conseil logiciels : une plateforme LMS est un outil pédagogique pour former de nombreux collaborateurs sur des thèmes à la carte. Les logiciels de plan de continuité d’activité s’inscrivent également dans cette démarche de prévention en sécurisant les données.

6. Traitement : soyez attentif aux symptômes

Les besoins d’une entreprise peuvent évoluer et les risques peuvent réserver des surprises qu’il était difficile de prévoir. On a beau avoir pensé “à tout”, la flexibilité reste de mise.

Il est recommandé de tester son PCA une à deux fois par an afin d’en vérifier la pertinence et l’efficacité. Votre modèle a peut-être évolué depuis la création du PCA et certaines sections méritent éventuellement d’être mises à jour.

Un exercice de type “alerte incendie” appliqué à votre secteur peut être un bon moyen de d’évaluer l’efficacité de votre plan de continuité. Cela peut prendre la forme d’un test partiel (un département) ou complet (l’ensemble de l’entreprise). Rédigez un rapport à la suite de l’exercice et actualisez le PCA si besoin. N’oubliez pas de communiquer les changements, le cas échéant.

Quant aux imprévus, gardez en tête que le PCA n’est pas gravé dans le marbre et que certaines solutions ne seront peut-être pas à la hauteur des dommages le jour J. Néanmoins, vous serez autrement mieux préparé et bénéficierez d’une solide base de connaissances pour les affronter et poursuivre vos activités.

7. Guérison : pansez les plaies et avancez

Armé de votre PCA, vous serez prêt à affronter la plupart des situations. Sans cette documentation, vous risquez de perdre du temps à chercher des solutions qui peuvent s’avérer contre-productives.

Une fois la tempête passée, faites-en le bilan : ces informations vous aideront à consolider votre modèle, voire à le transformer.

La crise de COVID-19 a chamboulé le modèle traditionnel du travail présentiel et a poussé les entreprises à une certaine digitalisation pour faciliter le télétravail. Au moment où le confinement général s’est imposé, 44 % des PME françaises** n’étaient pas prêtes à opérer pleinement en télétravail. Celui-ci s’est pourtant imposé en devenant une nouvelle normalité.

Conseil logiciel : il arrive parfois que l’on doive repenser son business model ; un logiciel de conduite du changement vous permettra d’analyser la situation et de mener à bien la transformation nécessaire.

La résilience comme nouvelle normalité

La crise de COVID-19 est une mine d’enseignements en ce qui concerne la transformation numérique des entreprises. N’a-t-on pas, pour donner un exemple, observé l’explosion des commandes en ligne avec le confinement ? Cette adaptation n’a pas été aisée pour tout le monde et beaucoup n’y étaient pas préparés. L’onde de choc provoquée par le COVID-19 continue de métamorphoser les modèles de travail. Aux entreprises, en particulier les petites, d’apprendre à s’adapter pour leur survie et d’adopter une attitude salutaire d’anticipation des risques.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de plan de continuité d’activité pour trouver l’outil qu’il vous faut.

*Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne entre le 15 et 19 mai 2020 auprès de 397 employés de PME françaises effectuant du télétravail en raison de la crise de COVID-19. Les 335 répondants aux questions présentées dans ce rapport ont été sélectionnés selon leur rôle dans l’entreprise : ceux-ci sont issus de divers secteurs d’activité et sont tous preneurs de décision (confirmé/manager, manager sénior, membre de la direction ou haute direction).

**Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne entre le 20 et 24 mars 2020. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. Parmi les 639 personnes ayant été sollicitées, 311 répondants correspondant à ces critères ont été sélectionnés pour répondre à nos questions. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité et travaillent dans une PME.

La frecuencia de comprar online 3 veces o más al mes llega a 62 % durante la COVID-19

test

EStudio incremento compras online

El coronavirus ha cambiado hábitos de los consumidores y la forma de operar de los negocios. La frecuencia de adquisiciones por internet no es la excepción, esta actividad ha aumentado considerablemente durante la COVID-19, según indica nuestra última investigación, la cual es parte de una serie de estudios que hemos realizado sobre comportamiento de consumidores y transformación de los procesos y modelos de negocio, que van desde el aumento de uso de tecnología para realizar pagos en los comercios hasta la expansión de las empresas al plano digital para poder ofrecer sus productos online.

En Capterra hemos realizado un estudio sobre el comportamiento del consumidor y el incremento de compras online durante la pandemia. Para recopilar los datos de este artículo, se lanzó una encuesta a 1038 participantes de más de 18 años en España, entre el 15 y el 21 de julio de 2020. Ve al final del artículo para ver la metodología completa.

Notable crecimiento de número de compras por internet durante la COVID-19

Comprar por internet es un hábito común en España, el 98 % de los encuestados ha realizado una compra al menos durante este año. Durante el confinamiento esta actividad se ha intensificado, con los negocios cerrados y la limitación de traslado, los consumidores han optado por esta vía para obtener tanto bienes de primera necesidad como el resto de productos.

Por ejemplo, un 39 % de los participantes compraba por internet entre 3 y 10 veces al mes antes de la pandemia pero esta cifra pasó a ser de 50 % durante ella; mientras que la compra de 11 veces o más al mes pasó de un 6 % a un 11 % en el mismo periodo de tiempo.

Incremento de compras en internet debido a coronavirus

Comparando ambos periodos, antes de la COVID-19 y durante ella, se observa un notable incremento en la frecuencia de 3 o más compras al mes. Anteriormente el porcentaje de consumidores en línea que lo hacía era de 45 % y actualmente es de 62 %.

Esto indica una transformación en el comportamiento de compras por internet, la cual podría continuar después de la COVID-19. El 56 % de los participantes cree que va a comprar más por internet debido a la crisis.

El móvil es el dispositivo preferido para realizar compras por internet

Nuestro estudio indica que el dispositivo que más se utiliza para comprar online es el móvil, utilizando el navegador para acceder a la web de la tienda. Por esta razón es muy importante tener una página web o eCommerce que sea responsive, es decir que se adapte al tamaño de la pantalla del smartphone, de esta forma se facilita mucho la experiencia de compra. 

Por otra parte, el método de pago preferido, durante las compras en línea, es PayPal, seguido por las tarjetas de crédito/débito y mobile wallets como Apple Pay o Google Pay. 

Métodos de pago preferidos para compras online

¿Qué pasa cuando un consumidor no encuentra su método de pago preferido en un página de internet? La reacción principal es que el consumidor busque el mismo producto en otra página en dónde sí se acepte su método de pago preferido (35 %), mientras que un cuarto de los encuestados (25 %) indica que si no está ese método de pago, deja el proceso y no compra. 

Por este motivo los negocios deberían tener todos los métodos de pago posibles para evitar pérdidas de cliente, entre los cuales están las tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, PayPal o plataformas como Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, etc.

La mayoría de los participantes que compraron un producto que nunca habían adquirido vía internet, lo seguirán haciendo

Durante el confinamiento, el 71 % de los encuestados adquirieron por primera vez online, al menos, un producto que nunca habían comprado antes por esta vía.   

Los productos que principalmente se adquirieron por primera vez durante este periodo son: ropa, calzado y equipaciones deportivas (29 %); comida (21 %); productos para el hogar y electrodomésticos (17 %).

El 85 % de los participantes que compraron por primera vez un producto nuevo vía internet, dicen que lo continuarán haciendo.

Incremento compras online se mantendrá

Las opiniones de los clientes son clave para confiar si un negocio online es seguro

La seguridad es clave para las compras por internet ya que sufrir una estafa implica pérdida de dinero pero también incluye riesgos mayores como el robo de datos bancarios y personales. A pesar de ello, no son muchos los consumidores que están preocupados por ella, únicamente el 47 % ha manifestado que les preocupa o les preocupa mucho este aspecto, el resto señalan que su preocupación es neutra, poca o nula.

Aun así cada consumidor utiliza uno o varios métodos para asegurarse de que está comprando en un lugar seguro. El método principal es comprobar las opiniones de los clientes en sitios de terceros, lo cual indica la confianza que se tiene en los demás consumidores al opinar sobre un sitio o un producto. Otro método común es cerciorarse que la página web tenga un cifrado SSL (indicado por el símbolo de candado en la barra del navegador).

Comprobar seguridad de compras por internet

Consejo: Recomendamos que siempre se tomen medidas de seguridad ya que un 31 % ha sido víctima de estafa en tiendas online una o más veces. Por ejemplo, comprobar que es un sitio legítimo al revisar su información legal, si está publicado su CIF, dirección fiscal, número de contacto, las condiciones de uso o si tiene política de protección de datos. 

Comprar vía redes sociales o tecnologías emergentes no es común en España

La mitad de los encuestados indica que nunca ha comprado vía redes sociales o con tecnologías emergentes, como un asistente de voz, un chat de mensajería instantánea o comprar sobre la marcha (Amazon Go). Mientras que la otra mitad que sí ha usado estas alternativas está dividida en porcentajes pequeños, pero que indica que el comportamiento de compras por internet se está revolucionando poco a poco.

Tecnologías emergentes en compras online

Las compras online se han integrado en los hábitos de los consumidores españoles gracias a la COVID-19

La fase de confinamiento duro, con las personas en casa y los negocios cerrados, causó un importante incremento en las compras online. Nuestro análisis indica:

  • La mayoría de los consumidores que durante el confinamiento compran un producto nuevo por primera vez vía online, lo continuarán haciendo ahora. 
  • Aumentó considerablemente el número de veces que se compra al mes por internet.
  • El principal dispositivo para comprar online es el móvil, ya sea mediante el navegador o la app de la tienda utilizando cómo principales métodos de pago PayPal y tarjetas de crédito o débito.
  • Las opiniones de otros consumidores sobre un sitio web es considerado el principal método para saber si es un lugar seguro para comprar.

Indudablemente en esta etapa de la humanidad se está acelerando la adopción de la tecnología en la vida diaria, y adquirir bienes es parte de ello. Por lo que es esencial que los negocios estén preparados tanto para poder vender online, ya sea con las plataformas adecuadas y con los métodos de pago correctos.

¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de plataformas de comercio electrónico para descubrir más productos.

*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante julio de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1038 para participar. El criterio de selección es:
  • Debe ser residente en España
  • Y cumplir con uno de los siguientes puntos: empleado/a a jornada completa o parcial, profesional autónomo, estudiante a tiempo parcial o completo. jubilado/a, desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

Il 62% degli italiani si dichiara pronto per i pagamenti contactless

Il 62% degli italiani è pronto per una società cashless

Il 62% degli italiani è pronto per i pagamenti contactless

La crisi sanitaria del Covid-19 ha cambiato non solo il nostro modo di vivere e di approcciarci al lavoro, ma anche le nostre abitudini d’acquisto. L’e-commerce ha registrato una crescita esponenziale e sempre più italiani pensano che i pagamenti elettronici – in modalità contactless – faranno ora sempre più parte della quotidianità in quanto semplici e sicuri. Oltre al mantenimento delle distanze interpersonali, infatti, evitare di maneggiare contanti è utile al rispetto delle norme igienico-sanitarie e alla protezione dal virus.

Da anni si parla di limitare la possibilità di pagamenti in contanti per combattere l’evasione fiscale, ma la recente pandemia ha sicuramente dato una grossa spinta in questa direzione: i già diffusi pagamenti contactless hanno subito un forte incremento in seguito alla crisi sanitaria.

Si definiscono pagamenti contactless quei pagamenti che si possono realizzare attraverso un sistema che non richiede un contatto diretto tra i dispositivi usati a tal fine (come carte di credito o dispositivi mobili) e i terminali autorizzati a ricevere il pagamento (POS). Da qui il nome contactless che letteralmente si traduce “senza contatto”; per effettuare il pagamento, è sufficiente infatti avvicinare la carta o il cellulare al POS.

Per indagare più a fondo questo fenomeno e capire come la pandemia abbia influito sulle abitudini di pagamento, abbiamo condotto uno studio con 5.159 partecipanti provenienti da diversi Paesi europei: Italia, Francia, Spagna, Germania, Regno Unito e Paesi Bassi. La metodologia dettagliata è presentata alla fine dell’articolo.

Il Covid-29 ha influenzato le abitudini di pagamento degli italiani? Quale valore aggiunto offrono all’utente le nuove opzioni di pagamento? Quanto gli italiani hanno apprezzato i pagamenti contactless? E quali sono le ragioni che spingono i consumatori ad adottare nuove soluzioni?

Ecco i punti che verranno trattati nell’articolo

  1. Il 62% degli italiani intervistati ha un’applicazione mobile wallet installata sul proprio dispositivo
  2. Il Covid-19 ha incrementato la diffusione di pagamenti elettronici
  3. Vantaggi e preoccupazioni legate alle nuove forme di pagamento
  4. Aumenta la predisposizione verso una società cashless e contactless
  5. La pandemia sta contribuendo alla diffusione di metodi di pagamento elettronici e sta cambiando la percezione della società

Il 62% degli italiani intervistati ha un’applicazione mobile wallet installata sul proprio dispositivo

Nonostante il metodo di pagamento preferito nei negozi fisici rimanga la carta di credito (30%), il 62% degli italiani intervistati dichiara di avere un’applicazione mobile wallet installata sul proprio dispositivo elettronico (smartphone o smartwatch).

Si tratta di un’applicazione che memorizza i dati della carta di credito e consente di effettuare pagamenti contactless. È importante sottolineare che non stiamo parlando di un’applicazione di mobile banking, che consente cioè  di effettuare trasferimenti bancari. Si tratta invece di un’applicazione per effettuare i pagamenti negli esercizi commerciali fisici, che di fatto sostituisce il portafoglio fisico con uno digitale.

Dallo studio emerge un dato interessante riguardo al nostro Paese: l’Italia si colloca al di sopra della media europea degli intervistati per uso di portafogli digitali. In Germania, Francia, Spagna, Regno Unito e Paesi Bassi, infatti, in media il 59% degli intervistati dichiara di avere un’applicazione mobile wallet installata sul proprio dispositivo (smartphone o smartwatch).

Ci troviamo di fronte ad una vera e propria rivoluzione in termini di abitudini di pagamento con un trend in costante aumento.

Il Covid-19 ha incrementato la diffusione di pagamenti elettronici

Se è vero che l’uso di applicazioni mobile wallet è un trend in crescita già da tempo, è altrettanto vero che la pandemia ha contribuito in maniera esponenziale alla sua crescita nel nostro Paese.

90% degli intervistati ha effettuato regolarmente od occasionalmente acquisti o pagamenti tramite mobile wallet durante l’emergenza Covid-19.

Alla domanda riguardo l’intenzione di continuare ad effettuare i pagamenti mediante applicazioni mobile wallet in futuro – una volta che la pandemia sarà finalmente dichiarata conclusa – il 95% degli italiani intervistati ha risposto in modo affermativo.

Anche in questo caso, l’Italia si posiziona al di sopra della media europea: il 90% dei cittadini europei intervistati ha infatti risposto affermativamente riguardo l’intenzione di continuare ad effettuare i pagamenti mediante applicazioni mobile wallet in futuro.

Possiamo dire che, in fase iniziale, il nostro Paese sia sicuramente stato più lento di altri nell’abbandonare le idee di pagamento più tradizionali ma dimostra ora di essere pioniere nella diffusione di nuovi abitudini di consumo e pagamento.

Vantaggi e preoccupazioni legate alle nuove forme di pagamento

Il cambiamento porta sempre con sé preoccupazioni ed opportunità. Ogni volta che ci si trova di fronte ad una novità, è normale soffermarsi a valutare vantaggi ed inconvenienti legati alla nuova situazione. Le applicazioni mobile wallet non fanno eccezione e gli italiani intervistati evidenziano preoccupazioni ed opportunità legate al loro utilizzo.

I vantaggi principali secondo le persone che hanno preso parte al nostro studio sono i seguenti:

Vantaggi principali di un'applicazione mobile wallet

È evidente come la pandemia abbia fortemente influenzato la nostra vita in termini di attenzione alla nostra salute, mentre la sicurezza è ovviamente un forte elemento a favore della ricerca di nuovi metodi di pagamento sempre più sicuri e tracciabili. La rapidità di utilizzo e l’effetto novità rappresentano altri due vantaggi molto apprezzati da parte degli utenti.

A livello di inconvenienti riguardo l’adozione di pagamenti tramite applicazioni mobile wallet, gli italiani intervistati evidenziano come le principali preoccupazioni siano legate a temi di sicurezza in relazione al furto di dati personali:

Preoccupazioni legate al pagamento con dispositivi mobili

La minaccia rappresentata da possibili violazioni della sicurezza dei pagamenti elettronici è sicuramente un pericolo da non sottovalutare, ma con pochi e semplici accorgimenti da parte dell’utente  è possibile ridurre drasticamente il rischio di un furto di dati e aumentare la sicurezza dei pagamenti:

  1. Impostare un PIN di accesso al telefono o una modalità di riconoscimento biometrico (come per esempio l’impronta digitale o il riconoscimento facciale), in modo da evitare un facile accesso da parte di terzi in caso di smarrimento o furto del dispositivo.
  2. Vincolato al punto precedente, è importante non comunicare ad altri il proprio PIN: non scriverlo nella rubrica del telefono o in un post-it in evidenza vicino allo smartphone magari lasciato incustodito sulla scrivania.
  3. Assicurarsi di non installare sul proprio dispositivo applicazioni non sicure che potrebbero richiedere l’accesso a dati che dovrebbero invece essere tenuti al sicuro.
  4. Evitare di cliccare su link e scaricare documenti di dubbia provenienza che potrebbero infettare con virus o malware il proprio device consentendo l’accesso a informazioni riservate.
  5. Diffidare delle reti wi-fi aperte (prive di password), soprattutto nel momento in cui non si riesce a risalire all’identità e affidabilità del gestore, per evitare di connettersi a reti create ad hoc per sottrarre i dati di chi si collega.

Aumenta la predisposizione verso una società cashless e contactless

La maggioranza degli italiani intervistati si dichiara pronta per una società cashless, ovvero una società in cui gli acquisti di beni o servizi vengono interamente effettuati con carta di credito o mobile wallet piuttosto che con contanti o assegni. Si tratta di un dato certamente innovativo per un Paese in cui pagare in monete e banconote, soprattutto per scontrini al di sotto di certi importi, può risultare una scelta obbligata (ma l’accoglienza positiva data ai pagamenti contactless ed ai pagamenti elettronici ci racconta che una nuova era sta per iniziare).

A questo proposito, infatti, l’86% degli intervistati si dichiara interessata al cambio solo nel caso in cui la grande maggioranza degli esercizi commerciali accettasse soluzioni di pagamento cashless: ci troviamo di fronte ad un vero e proprio cambiamento di paradigma e non è sbagliato pensare che i commercianti che non dovessero adattarsi alla nuova realtà potrebbero vivere tempi complicati in un futuro ormai non molto lontano. Il sistema contactless può rappresentare però molto di più di una semplice forma di pagamento.

Una società contacless è una società basata sulla domotica e sulla tecnologia, che viene applicata anche agli aspetti quotidiani per ridurre le operazioni effettuate manualmente da parte dei cittadini. Parliamo ad esempio di accesso agli edifici tramite scansione dell’iride: niente più pulsanti da premere o schermi da toccare.

89% degli intervistati è aperto alla possibilità di una società contactless e ad i pagamenti contactless

L’89% degli italiani intervistati si dichiara aperto alla possibilità di una società contactless ma preoccupato dagli aspetti relativi a privacy e sicurezza. La media europea di intervistati aperti e favorevoli ad un’idea di cashless society  è dell’82%.

Anche in questo caso possiamo dire che il Covid-19, a causa delle crescenti preoccupazioni igenico-sanitarie, sta incentivando un processo destinato a diventare realtà forse prima di quanto si era pensato.

La pandemia sta contribuendo alla diffusione di metodi di pagamento elettronici e sta cambiando la percezione della società

Mentre il mondo si stava già muovendo verso una società cashless, la crisi del Covid-19 ha accelerato il declino dei metodi di pagamento tradizionali, primo fra tutti il contante.

I sistemi di pagamento contactless sono stati incentivati in molti Paesi europei per facilitare l’allontanamento sociale e il contenimento della diffusione della pandemia.

La nuova realtà non riguarda solo la riorganizzazione della vita sociale e l’implementazione di determinate pratiche sanitarie, ma anche un cambiamento di paradigma nei consumi e nelle abitudini.

Si aprono ora nuovi scenari in cui salute, privacy e sicurezza saranno le parole chiave per favorire il naturale passaggio verso una società sempre più contactless, tracciabile e digitalizzata.

Le aziende che non si adatteranno rapidamente ai nuovi scenari  – ad esempio implementando nuovi metodi di pagamento o magari creando un e-commerce – rischiano di accumulare un ritardo che potrebbe mettere a rischio la loro stessa sopravvivenza.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo di software per la gestione dei pagamenti per scoprire tutti i prodotti.

Metodologia

Capterra ha condotto questo sondaggio online nel luglio 2020 tra 5.159 consumatori provenienti da Germania (1.013), Francia (1.034), Regno Unito (1.045), Paesi Bassi (1.003), Italia (1.029) e Spagna (1.038) per indagare sull’impatto del virus Covid-19 sui metodi di pagamento.