12 outils d’analyse client pour utilisateurs débutants ou confirmés

analyse client

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Plus vous en savez sur vos clients, plus vous êtes susceptible de les rendre heureux. C’est le principe de l’analyse des données clients, cest-à-dire de lutilisation des informations relatives à la clientèle pour évaluer son sentiment de satisfaction et mieux répondre à ses besoins. Lexploitation des données, c’est un grand mot, qui peut parfois faire peur aux petites entreprises. Pourtant, que vous en ayez conscience ou non, les outils analytiques sont partout. Du CRM à lécoute des réseaux sociaux, vous utilisez peut-être déjà sans le savoir des outils danalyse client.

Shep Hyken, gourou américain du service client, auteur de nombreux ouvrages sur le sujet, considère que les entreprises de toutes tailles peuvent se faciliter la vie avec des outils de collecte et dexploitation des données à leur mesure.

Cest une simple question déchelle, explique-t-il. Si vous êtes une toute petite structure avec un nombre réduit de clients, vous pouvez facilement récolter des informations et des données. Si vous êtes une société immense qui compte des centaines de milliers de clients, vous pouvez le faire tout aussi simplement grâce à des outils informatiques adaptés.

À partir des analyses les plus pertinentes, vous pouvez voir émerger des tendances et, à lheure où lintelligence artificielle commence à décortiquer les données à notre place, faire des prévisions dune précision troublante. Si vous alimentez votre outil avec des chiffres globaux, il prédira de grandes tendances ; si vous lui fournissez des informations et des données provenant de clients spécifiques, il pourra prévoir des comportements individuels dans le moindre détail.”

En récoltant ces données à un niveau individuel et à un niveau plus global et en procédant à une analyse client les entreprises peuvent non seulement créer des campagnes sur-mesure réservées à des clients particuliers, mais aussi établir des stratégies de marketing et de vente adaptées à lensemble de leur structure.

Comme le souligne Shep Hyken, la récolte des données na rien de compliqué. Le plus difficile reste de sélectionner et dutiliser les bonnes informations. Une fois que vous savez ce quil vous faut, il vous suffit de vous centrer sur les renseignements clés. Pas besoin de vous encombrer dun millier de données inutiles“.

Dans cet article, nous vous présentons quatre types doutils :

  • CRM : de nombreux logiciels de CRM incluent déjà des fonctionnalités danalyse qui peuvent vous aider à en savoir plus sur vos clients.
  • Service client : certains logiciels de service client permettent de générer des rapports et vous fournissent ainsi des renseignements essentiels sur votre clientèle.
  • Réseaux sociaux : si vous voulez savoir ce que vos clients disent de vous lorsquils surfent ailleurs que sur votre site web, vous pouvez utiliser des outils associés aux réseaux sociaux pour écouter dautres plateformes en ligne.
  • Analytique : des outils danalyse spécialisés dans les données clients peuvent vous aider à récolter de précieuses informations à partir de données extraites de multiples sources.

Ils sont classés en 3 sous-sections : pour utilisateurs débutants, pour utilisateurs de niveau intermédiaire et pour utilisateurs confirmés, selon les besoins analytiques ainsi que le temps et le budget quune entreprise peut consacrer à l’analyse clientèle.

Utilisateurs débutants

Les logiciels convenant aux débutants sont les moins coûteux. Leurs fonctionnalités danalyse client sont parfois moins nombreuses que celles dautres outils, mais ils nen restent pas moins intéressants pour se lancer dans lanalytique.

CRM : Zoho CRM

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Zoho exploite les données provenant de son propre CRM ainsi que dautres produits Zoho et dapplications tierces pour analyser vos clients. Ses fonctionnalités de reporting vous offrent un aperçu de vos campagnes marketing les plus réussies, de vos clients les plus importants et des leads qui valent la peine dêtre entretenus. Vous pouvez aussi créer vos propres formules pour générer des rapports sur-mesure ainsi que des tableaux de bord vous donnant une vision précise de vos données.

Prix : à partir de 12 $ par utilisateur par mois.

Service client : Intercom

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Intercom est une plateforme de service client et de messagerie qui vous aide à garder un œil sur vos clients et à maintenir le contact avec eux. Le logiciel vous permet de lancer une discussion en direct pour amorcer le processus de communication, puis de guider vos clients vers la conversion à coups de suivi de leads et de marketing automation. Toutes les informations sont centralisées au sein du système, ce qui vous permet dexploiter dans le détail les renseignements propres à vos clients afin denvoyer des messages ciblés en fonction de la progression de chacun dans le processus de vente. Intercom vous propose également une vision globale de vos segments de clientèle et de vos activités dans le logiciel.

Prix : plusieurs tarifs, premier prix à 49 $ par mois

Réseaux sociaux : Hootsuite

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Hootsuite est un logiciel de social media marketing qui devrait vous plaire si vous commencez à vous intéresser aux interactions entre vos clients et votre marque. Il sert avant tout à programmer la publication et le partage de contenu sur les réseaux sociaux, mais sa version plus avancée, Hootsuite Insights, vous permet daller plus loin en écoutant et en évaluant en direct et en détail les sentiments de vos clients. Avec Hootsuite, vous pouvez voir qui mentionne votre marque ou reposte votre contenu, et évaluer les performances de vos campagnes. Insights vous permet den savoir encore plus sur ce que dit chaque utilisateur en ligne.

Prix : à partir de 25 € par mois. Plusieurs tarifs disponibles.

Analytique : Kissmetrics

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Kissmetrics est une plateforme web et analytique qui vous fournit de précieuses informations sur les visiteurs de votre site web et sur leurs interactions avec votre plateforme, notamment leurs clics et le stade auquel ils décident de fermer votre page. À partir des données relatives au comportement de vos clients, vous pouvez créer des campagnes de marketing comportemental ciblées pour des groupes dutilisateurs précis. En rassemblant des informations uniques, vous pouvez créer des segments de clientèle que vous ciblerez selon leurs profils et leurs niveaux davancement dans le processus dachat, ce qui vous permet dassurer de meilleurs taux de conversion.

Prix : à partir de 220 $ par mois.

Utilisateurs de niveau intermédiaire

Ces options sont un peu plus coûteuses, mais elles présentent des fonctionnalités plus robustes et peuvent générer des analyses clients plus poussées.

CRM : Agile CRM

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Agile CRM est un logiciel de gestion de la relation client destiné aux services de vente et de marketing. Il vous fournit des informations sur le comportement de vos clients dès le premier contact. Il récolte notamment des données sur les pages visitées par les utilisateurs, le temps passé sur votre site web et les tendances dengagement, le tout utilisateur par utilisateur. Grâce à ces renseignements, vous pouvez facilement identifier des utilisateurs pour engager la conversation avec eux par téléphone ou par e-mail directement via votre CRM.

Prix : gratuit jusquà 10 utilisateurs, puis à partir de 8,99 $ par mois.

Service client : CloudCherry

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CloudCherry est un outil de suivi et danalyse client qui vous permet den savoir vraiment plus sur votre clientèle. En recueillant des données via des enquêtes e-mail, web et mobiles, CloudCherry compile et agrège des informations depuis tous vos canaux de communication et toutes vos interactions avec vos clients. La plateforme produit des résultats qui vous permettent de prendre des décisions immédiatement applicables pour améliorer le parcours et la fidélité de vos clients.

Prix : à partir de 100 $ par mois.

Réseaux sociaux : Brand24

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Brand24 est un outil découte des réseaux sociaux qui vous fournit des informations sur le volume des conversations, des scores dinfluence, et des analyses des sentiments. À partir de ces données, vous pouvez identifier des tendances, repérer des problèmes récurrents, ou encore localiser les influenceurs qui vous permettront de toucher une audience plus large tout en ciblant les meilleurs clients potentiels.

Prix : à partir de 49 $ par mois.

Analytique : BIME by Zendesk

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Zendesk est un logiciel de service client populaire doté de son propre outil analytique : BIME. BIME récupère des données relatives à lexpérience client depuis diverses sources dont Google Analytics, Adwords ou encore Salesforce. Zendesk vous présente ces renseignements sous la forme dun tableau de bord comprenant une vue densemble de vos performances et de vos segments de clientèle. Vous pouvez ensuite étudier le tout dans le détail pour en savoir plus sur le niveau de réussite de vos campagnes, sur vos interactions avec vos clients ou encore sur les moments de conversion les plus probables. Les fonctionnalités de prévision et de reporting de Zendesk vous aident aussi à anticiper vos résultats pour prendre les meilleures décisions possible.

Prix : À partir de 490 $ par mois pour 2 profils éditeurs et 10 profils non-éditeurs.

Utilisateurs confirmés

Les logiciels danalyse les plus avancés sont les plus coûteux, car ils comprennent un éventail complet de fonctionnalités analytiques performantes qui vous permettent détudier en profondeur les comportements et les sentiments de vos clients.

CRM : Salesforce Sales Cloud

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Salesforce, dont le logiciel de vente et le CRM sont bien connus des utilisateurs, a ajouté une corde à son arc : Einstein, un composant IA (intelligence artificielle) qui donne accès à des informations très précises sur les clients et offre une vision globale des canaux de vente ainsi que des données prédictives plus poussées. Einstein attribue des scores à vos leads à partir de leurs probabilités de conversion, sélectionne les opportunités les plus intéressantes, et vous fournit des recommandations pour que vous puissiez assurer le meilleur suivi possible selon lhistorique client pour vous aider à améliorer vos résultats.

Prix : À partir de 25 $ par utilisateur par mois.

Service client : Avaya

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Avaya est un logiciel pour call center doté de fonctionnalités de routage intelligentes qui associent vos agents à vos clients selon leur style de communication. En détectant les moindres indices linguistiques, il est capable de regrouper des clients et de les lier à des agents présentant les mêmes caractéristiques communicationnelles, ce qui améliore les interactions entre vos clients et vos employés.

Prix : contactez directement Avaya ou un revendeur pour en savoir plus.

Réseaux sociaux : Brandwatch

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Brandwatch est un outil très puissant découte et de surveillance des réseaux sociaux qui vous permet de garder à lœil les mentions de votre marque sur les réseaux et den savoir plus sur les conversations consacrées à vos produits, vos services ou votre secteur. En programmant et en envoyant des requêtes spécifiques, vous pouvez récolter des indices sociaux sur certains termes, des ID Twitter, ou même des sources individuelles.

Prix : contactez directement Brandwatch ou un revendeur pour en savoir plus.

Analytique : Alteryx

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Alteryx propose une excellente suite doutils danalyse clientèle qui vous permet danticiper les demandes de vos clients, didentifier des prospects et danalyser les informations rassemblées en fonction des données démographiques. En collectant et en décortiquant des renseignements provenant de différentes sources, comme le logiciel Tableau, Alteryx vous permet daccéder à une vision à 360° de chaque client et donc de connaître en détail le profil de vos clients, tout en ayant un aperçu global de leurs comportements et des tendances pouvant guider vos décisions stratégiques.

Prix : À partir de 1 500 $ par utilisateur par an.

Les outils d’analyse clientèle contribuent au bonheur de vos clients

Que vous soyez débutant en la matière ou que vous cherchiez à passer au niveau supérieur, les logiciels présentés vous permettront datteindre le même objectif : offrir à vos clients ce quils recherchent et vous assurer leur fidélité.

Selon l’expert Shep Hyken, dès linstant où vous commencez à prédire des comportements et à proposer une expérience fondée sur ce que les clients ont aimé et aimeront, vous vous donnez une vraie chance de susciter lengagement et détablir une relation forte et pérenne avec eux. Les consommateurs adorent avoir affaire à des entreprises quils connaissent, quils apprécient et auxquelles ils font confiance. Quand jai limpression quune entreprise me connaît si bien quelle me donne envie de lui rester fidèle, je ressens quelque chose de très fort“.

Que pensez-vous de ces logiciels ? Comment procédez-vous à votre analyse client ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire !

Die 8 besten kostenlosen und Open-Source Helpdesk Systeme

Kostenlose und Open-Source Helpdesk Software

Das Helpdesk benötigt Hilfe.

Verlegte Tickets, nicht erfüllte Leistungsvereinbarungen, frustrierte Kunden und manchmal Verlust dieser – alle Zeichen sprechen für Bedarf nach einem besseren Helpdesk System. Das Problem ist leider oftmals, dass es kein Budget gibt, um jeden Monat 100 bis 200 Euro für Software auszugeben.

Um dir beim Start und beim Geldsparen zu helfen, hier einige derzeit auf dem Markt ausgezeichnete kostenlose und Open-Source Helpdesk Systeme in willkürlicher Reihenfolge.

Die 8 besten kostenlosen und Open-Source Helpdesk Systeme

Kostenlose/Freemium-Optionen

1. Freshdesk

Freshdesk Help Desk Die 8 besten Systeme

Freshdesk liegt auf dem vierten Platz der Capterra Rangliste der Top 20 Kundendienst-Software-Anbieter. Die kostenlose Option gilt für bis zu drei Agenten bei eingeschränkter Funktionalität.

Herausragende Merkmale

  • Einfache Priorisierung bestimmter Kunden basierend auf SLA-Richtlinien
  • Einfache Umwandlung von Emails und Tickets in Knowledge-Base-Artikel
  • Verwendung in 33 unterschiedlichen Sprachen
  • Zugang über mobile Apps

Nutzer können zusätzliche Agenten für einen Tag Arbeit bei Arbeitsüberhang für $2 bis $4 hinzufügen, ohne den Kostenplan zu ändern.  Diese Tageskarten können auch im Voraus gekauft und nach Bedarf verwendet werden.

Der Softwareanbieter bietet uneingeschränkten kostenlosen Email-Support 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und Telefonsupport 24 Stunden am Tag, fünf Tage die Woche. Ein Capterra-Kritiker bezeichnete den Kundendienst als “wunderbar.”

Nachteile

Das attraktivste Feature von Freshdesk dürfte dessen Fähigkeit sein, Kundendienst zu gamifizieren. Das System bietet Punkte und Belohnung für ausgezeichneten Service, um Service-Desk-Mitarbeitern zur Steigerung ihres Engagements und der Arbeitsmoral zu verhelfen.

Leider steht Gamifizierung bei der kostenlosen Version für Freshdesk nicht zur Verfügung.

Außerdem beklagten sich einige Capterra-Kritiker über die nicht intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk. Einer merkte an, der Prozess für das Hinzufügen neuer Kontakte oder Firmen aus Tickets sei “zeitweise ein wenig eigenartig.” Ein anderer sagte es sei “manchmal ein wenig verwirrend einzurichten und zu konfigurieren.”

Dann wiederum schwärmte ein Kritiker: “Alle Verwaltungsfunktionen, die du brauchst, befinden sich auf einer Registerkarte. Die Lösung ist so einfach zu konfigurieren und individuell einzurichten (Formulare, Emails und so weiter). Die Lösung kann in nur wenigen Minuten online sein.”

Überblick

Letztendlich macht es nur in größeren Shops Sinn Gamifizierungs-Elemente einzubauen. Gamifizierung baut auf Wettbewerb unter Agenten, um wirklich zu funktionieren. Allerdings sind auch die anderen Features der Software für Ein-bis Dreimannshops hilfreich. Für Einmann-Shops, die eine kostenlose Option suchen, die auch noch kostenlos ist wenn du wächst, könnteFreshdesk eine gute Idee sein.

2. Spiceworks

Spiceworks Help Desk Systeme

Entgegen üblicher Erzählungen muss die kostenlose Spiceworks Version selbst gehostet, verwaltet und aktualisiert werden. Normalerweise ist Selbst-Hosting ein Premiumservice, der im Support und Datensicherung für das Produkt enthalten ist. Die Installation von Spiceworks ist Ruckzuck erledigt, du lädst es herunter und kannst loslegen.

Herausragende Merkmale

  • Kostenlos für beliebig viele Agenten
  • LDAP/Active-Directgory-Synchronisierung
  • Mobile Integration
  • Multisite-Support
  • Schnelle und einfache Windows-Installation
  • Server-Überwachungsdienste

Nachteile

Der große Nachteil an Spiceworks ist, dass es selbst gehostet werden muss. Ein Capterra-Kritiker schrieb, “der schwierigste Teil ist wahrscheinlich die Konfiguration der Serverversion im Vergleich zur Cloudanwendung.”

Das heißt, Sie müssen das Tool selbst installieren, konfigurieren, hosten und aktualisieren. Die Installation auf Linux, Unix oder VMWare kann schwierig sein. Ja, Spiceworks ist kostenlos. Hosting und Talent sind es allerdings nicht.

Überblick

Capterra-Kritiker munkeln, dass Spiceworks die Entwicklung dieses Produktes eingestellt hat. Während im Jahr 2016 monatlich Updates erschienen, gab es im Jahr 2017 bisher nur ein Update im Mai. Wenn es dir nichts ausmacht, ein Produkt  ohne regelmäßige Updates von den Kernentwicklern selbst zu hosten, kann dies eine gute Lösung sein, aber ich wäre vorsichtig.

Andere kostenlose/Freemium-Tools

Sysaid, ManageEngine und Zoho bieten ebenfalls alle kostenlose Dienste und es kann sich lohnen, diese zu testen.

3. C-Desk

C-Desk Help Desk Systeme

C-Desk ist ein völlig kostenloses Helpdesk System, das eine teamübergreifende Serviceanforderungsverwaltung, manuelle Anlagenverwaltung, Informationsbank, Fotogalerie, schwarzes Brett und Protokoll beinhaltet.

Herausragende Merkmale

  • Wie die meisten kostenlosen Optionen ist C-Desk für beliebig viele User oder Techniker kostenfrei.

Capterra-Kritiker lieben C-Desk und sagen, dass während die Einrichtung und Konfiguration ein wenig knifflig sein können, Installation und Nutzererlebnis allerdings einfach sind. Das Tool ist flexibel und Anwender schätzen Features wie den FTP-Server zum Teilen von Dokumenten mit Anwendern. “Der Kundendienst dieses Unternehmens ist ausgezeichnet,” schrieb einer. “Innerhalb einer Stunde werden unsere Anfragen beantwortet.”

Nachteile

Capterra Nutzer hatten nicht viel zu beklagen. Auch wenn die Liste an Features für die Helpdesk-Software noch nicht vollständig sein mag, kann C-Desk sehr viel.

Überblick

Wie der IT Manager Rupesh Medhekar schrieb, ist “C-Desk ein sehr anwenderfreundliches Programm mit einem Bündel an Features.”

Zusätzlich zu allen oben genannten Funktionalitäten bietet C-Desk ebenfalls Aufgabenmanagement, Projektmanagement, Befragungen und Umfragen sowie Chat-Features. Wie die meisten Helpdesk Systeme leitet C-Desk jede Anfrage zum besten Techniker für den Job. Ein Capterra-Kritiker bezeichnete die Funktionalität der C-Desk-Formulare als fortschrittlicher als Google-Formulare.

4. ngDesk

ngDesk Help Desk Systeme

ngDesk ist eine kostenlose Ticket-Management-Software mit kostenfreien Plänen. Du bekommst alles, was die Software bietet, für beliebig viele Agenten völlig kostenlos.

Herausragende Merkmale

ngDesk hat alles, was du erwartest, einschließlich vorgespeicherter Antworten, private Chats zwischen Agenten und Bereitschaftspläne für Agenten. Durch benutzerdefinierte automatische Eskalationsrichtlinien kannst du vorab entscheiden, an wen du Tickets eskalieren lassen möchtest und in welchen Zeitabständen zwischen den Eskalationen, um zu gewährleisten, dass unbeantwortete Tickets weiterhin eskalieren, bis jemand aus deinem Team antwortet.

Das ngDesk Dashboard zeigt Auslastung, SLA-Berichte, deine arbeitsreichsten Tage und die Zustände deiner wichtigsten Kunden in Echtzeit an.

Agenten können unterwegs über mobile Apps arbeiten und werden per Telefon, Email oder SMS über neue Tickets und Ticket-Updates benachrichtigt.

Mit ngDesk stellst du SLAs ein und zeichnest alle Tickets in deinem Helpdesk auf und gleichst sie in vordefinierten Zeitabständen gegen deine SLAs ab und wirst über gefährdete SLAs benachrichtigt, bevor sie verletzt oder überfällig werden.

Nachteile

Der größte Nachteil ist das Unbekannte. Die Website gibt nicht preis, was Kunden in Bezug auf Kundendienst erwarten können. Und ohne ein Capterra Profil oder Onlineprüfungen ist es schwer zu sagen, wie Kunden über die Einfachheit der Einrichtung und Verwendung von ngDesk denken.

Andere kostenlose/Freemium-Tools

Sysaid und Zoho bieten ebenfalls kostenlose Dienste und es kann sich lohnen, diese zu prüfen.

Open-Source Optionen

Während kostenlose Versionen der Helpdesk-Software normalerweise in Bezug auf Useranzahl und Funktionalität begrenzt sind, liefert die Open-Source Software volle Funktionalität für alle Nutzer. Außerdem ist sie äußerst anpassbar. Ferner sind Installation und Konfiguration der Software Sache des Teams. Um ein Gleichgewicht für die Anforderungen aller zu finden, bieten die meisten Open-Source Helpdesk Softwareunternehmen auch eine vorkonfigurierte Version und/oder kostenpflichtige Installation und Support.

1. osTicket

osTicket Help Desk Systeme

Mit osTicket kannst du deine SLAs mit Hilfethemen, Abteilungen oder Ticketfiltern verbinden und überfällige Warnungen und Benachrichtigungen einrichten, wenn du Termine verpasst. Das Kundenportal enthält alle Hilfeanforderungen und Antworten für späteren Zugriff.

Herausragende Merkmale

  • Du kannst Tickets dein Logo, Bilder und Videos zufügen
  • Platz im Ticket für Bemerkungen zu allen Aktionen
  • Unbegrenzte SLA-Verträge

Nachteile

  • Die Entwickler-Community ist stark, aber manchmal dauert es länger, größere Probleme zu lösen

Überblick

osTicket verfügt über die meisten Features eines vollwertigen Helpdesk-Softwaretools, einschließlich eines Ticketfilters zum Senden eingehender Tickets per Email, Webformulare und Telefonanrufen an die richtigen Agenten. Der Auto-Responder des Programms hilft dir bei der Einrichtung von Arbeitsabläufen nach Ticketart. Automatische vorgespeicherte Antworten sind möglich, und das System liefert Dashboard-Berichte.

2. OTRS Free

OTRS Free Help Desk Systeme

OTRS Free bietet Email-Benachrichtigungen, wenn Tickets erstellt oder geändert werden. Tickets können nach Status sortiert werden, wie neu, offen, gesehen, eskaliert, unerledigt, in Arbeit, oder nach Priorität, Eskalationszeit, SLA, Dienstleistung oder Art. Das System berichtet über die Anzahl an Tickets und Bearbeitungszeit.

Herausragende Merkmale

  • Erhältlich in 34 Sprachen
  • Ticket-Sperre verhindert, dass zwei Agenten gleichzeitig an einem Ticket arbeiten
  • Abwesenheitsfunktion und Anzeige abwesender Agenten
  • Automatische Suchvorschläge

Nachteile

  • Das Verwaltungshandbuch ist mehr als 300 Seiten lang

Überblick

Der größte Vorteil ist die Möglichkeit, immer mehr Anfragen zu automatisieren, wodurch Fehler reduziert und die Leistungen deiner Agenten optimiert werden. OTRS Free nennt dies das Prozessmanagement-Modul. Sobald du Prozesse wie Bestellen oder Rechnungsstellungen standardisiert hast, führen Entscheidungsdialoge den Dienstleister und den Kunden durch den Prozess. Frei konfigurierbare Arbeitsabläufe machen viele Tickets weitgehend automatisch.

3. Mantis Bug Tracker

Mantis Bug Tracker Help Desk Systeme

Mantis Bug Tracker wird vor allem zur Verfolgung von Softwarefehlern eingesetzt, ist aber auch eine gute Open Source Helpdesk-Software. Das Programm ist ordentlich konfigurierbar und bietet Agenten die Möglichkeit zu entscheiden, welche Email-Benachrichtigung sie möchten, zum Beispiel durch Einstellen von Filtern, um den Mindest-Schweregrad von Fragen zu definieren, über die sie benachrichtigt werden möchten. Verschiedenen Agenten können unterschiedliche Zugriffsrechte zugeteilt werden und Ticketänderungen werden in Prüfprotokollen aufgezeichnet.

Herausragende Merkmale

  • Einstellbarer Nutzerzugang nach Projekt und Rolle
  • Verfolgung von Fehlern, die über RSS-Feeds gelöst wurden
  • Versionsverwaltung von Textfeldern und Notizen
  • Graphische Beziehung zwischen Fehlern

Nachteile

  • Die Konfiguration ist für Nicht-Entwickler “ziemlich abschreckend”, da sie manuelle Editierung von PHP-Dateien erfordert.

Überblick

Das Beste am Mantis Bug Tracker ist das Plugin-System. Mehr als 50 Plugins auf dem MantisBT-Plugins organization auf GitHub machen Dinge möglich wie Ertönen einer Benachrichtigung, wenn ein Problem behoben ist oder SMS-Nachrichten zu senden oder Zustände in externen Projektmanagementsystemen zu aktualisieren . TechRepublic nennt es auch “einfach zu bedienen und leicht zu installieren.”

4. Bugzilla

Bugzilla Help Desk Systeme

Bugzilla ist nicht außergewöhnlich. Du kannst keine Tickets nach Wichtigkeit beurteilen oder sie farblich kennzeichnen. Aber dieses Fehlen von Merkmalen bedeutet eine saubere, einfache und leicht bedienbare Oberfläche. Das Programm hat einige erweiterte Funktionen wie erweiterte Suche, die sich deine Suchanfragen merkt sowie editierbare Benutzerprofile. Email-Präferenzen und Fehlerberechtigungen sind umfangreich.

Herausragende Merkmale

  • Erweiterte Suche
  • Merkt sich deine Suchanfragen

Nachteile

Überblick

Wenn dein Bedarf von elementarer Natur und dir eine einfache Anwendung wichtig ist, ist Bugzilla eine ausgezeichnete Wahl.

Fazit

Wenn es Zeit für ein besseres System ist, aber kein Budget zur Verfügung steht, prüfe einige dieser Optionen, um deinen Kundendienst-Workflow zu verbessern. Und wenn du dich entscheidest, dass die Zeit für Investitionen gekommen ist, prüfe Capterra’s Helpdesk Software Verzeichnis, um die Optionen zu vergleichen.

Du hast eins der vorgeschlagenen Produkte verwendet? Was meinst du?  Kennst du andere großartige kostenlose oder Open Source Helpdesk Systeme?  Füge Sie den Bemerkungen zu.