¿Cómo aplicar la inteligencia artificial en las finanzas? Tres usos en el sector financiero

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La inteligencia artificial (IA) aplicada a las finanzas puede reducir los costes, aumentar la eficacia y transformar la estrategia de gestión del efectivo de la empresa.

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El sector financiero fue uno de los pioneros a la hora de implementar la tecnología financiera (o fintech), como la inteligencia artificial (IA), y su fama no para de aumentar entre las instituciones financieras. Según un estudio de Gartner, la IA y las herramientas de aprendizaje automático (ML) se colocan en la parte más alta de la clasificación de las tecnologías más revolucionarias en el ámbito de los servicios financieros (el estudio completo está a disposición de los clientes; artículo en inglés).

La inteligencia artificial es capaz de automatizar tareas, lo que aumenta la eficacia de los procesos, y emplea el aprendizaje automático, deep learning, los análisis predictivos y el procesamiento natural del lenguaje para crear características más potentes, como chatbots y asesores automatizados. Según el informe Business Insider (contenido disponible en inglés), el 80 % de los bancos es consciente de las ventajas que supone la IA para las instituciones financieras.

La incorporación de la inteligencia artificial a su arsenal fintech contribuye a que los bancos y las entidades financieras optimicen su experiencia de cliente, reduzcan los costes y aumenten sus ingresos.

¿Cómo emplean los bancos y las entidades financieras la IA?

A continuación se exponen algunas de las aplicaciones de la IA para los servicios financieros que pueden aportar valor añadido a los clientes al tiempo que reducen los costes.

Automatización inteligente para reducir costes y tiempo

La automatización de las tareas rutinarias ahorra costes y tiempo a las entidades financieras mientras se reducen al máximo los errores y se recogen datos.

Según el estudio de Gartner, el 66 % de los líderes del sector financiero prevé centrarse aún más en la automatización en 2021 y augura que va a ser más complicado cumplir los objetivos relacionados con la automatización (el estudio completo está a disposición de los clientes y disponible en inglés).

El software de inteligencia artificial se puede aplicar a diferentes operaciones y procesos financieros. Vamos a explicar cómo conseguirlo:

Cómo puede contribuir la IA a la gestión de gastos: una solución de IA es capaz de leer los recibos y distribuirlos por categoría en función de las listas de tipos de gasto o proveedores autorizados que se hayan cargado previamente en el sistema. Sigue siendo necesario que los trabajadores revisen los gastos que este rechaza.

Cómo puede contribuir la IA a la gestión de cuentas por pagar: la inteligencia artificial es capaz de extraer y compilar los datos de las facturas en PDF, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más complejas.

Cómo puede contribuir la IA al cumplimiento de normativas: las herramientas que funcionan mediante IA son capaces de analizar documentos, mediante el procesamiento natural del lenguaje y el aprendizaje automático, para buscar términos concretos que denoten el cumplimiento de normativas estándar, como el RGPD.

La automatización de procesos mediante la inteligencia artificial no sustituye la labor de los trabajadores, sino que les ofrece la oportunidad de centrarse en las tareas más complicadas.

Análisis predictivos para tomar decisiones informadas

Según Gartner, la mayor parte de los equipos financieros pasan casi la mitad de su tiempo recopilando información y comprobándola para generar informes y calcular predicciones (el estudio completo está a disposición de los clientes; artículo en inglés). La inteligencia artificial es capaz de ahorrar tiempo a los equipos, generar predicciones fiables y reducir las posibilidades de que surjan errores.

Por ejemplo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden predecir los patrones de pago de los clientes. Si se considera que un cliente va a abonar el pago tarde por su comportamiento en ocasiones anteriores, la empresa puede recordarle el pago pendiente con más antelación de la necesaria para aquellos clientes que suelen pagar a tiempo. Es lo que se conoce como proceso de cuentas por pagar mejorado mediante aprendizaje automático.

inteligencia artificial-finanzas proceso cuentas pagar

Este método concreto contribuyó a que Iron Mountain, una empresa de servicios de almacenamiento y gestión de información, redujera en un 40 % sus tiempos de tramitación para la liquidación de facturas (estudio completo a disposición de los clientes; artículo en inglés).

La inteligencia artificial y los análisis predictivos también ayudan a las entidades financieras a evaluar y gestionar los riesgos; el 42 % de los bancos y de los servicios de inversión ya está utilizando la IA en gestión de riesgos o se plantea hacerlo (estudio completo a disposición de los clientes; artículo en inglés). También contribuye a reducir los riesgos relacionados con la concesión de préstamos a clientes y aumenta las posibilidades de detectar el fraude.

Personalización de la experiencia del cliente

Mediante el uso de la inteligencia artificial, las entidades financieras pueden obtener información realmente valiosa sobre la satisfacción del cliente y personalizar su experiencia.

Por ejemplo, en lugar de confiar únicamente en la puntuación de crédito de una persona, mediante las soluciones que funcionan con inteligencia artificial, los bancos pueden tener en cuenta otros factores de su historial financiero, como los patrones de devolución o la cantidad de créditos que está pagando en ese momento. Esta información puede servir para personalizar el tipo de interés del cliente.

La inteligencia artificial también contribuye a que los clientes puedan gestionar sus carteras con mayor eficacia. Pueden hacerlo a través de los asesores automatizados o de la gestión digital de capitales, dos posibilidades que están viviendo un auténtico auge. Para ilustrarlo, Axyon AI, mediante el deep learning, crea estrategias de inversión, asigna los activos y avisa de incoherencias en el mercado (el estudio completo está a disposición de los clientes; artículo disponible en inglés).

screenshot Axyon AI
El panel de control de Axyon AI genera predicciones sobre lo que pueden esperar los usuarios de sus inversiones (Fuente)

Las herramientas de IA pueden reducir la inversión de capital de la empresa y de tiempo de los trabajadores, y el uso de herramientas que funcionan mediante inteligencia artificial, como los chatbots, la IA conversacional, los asesores automatizados y los análisis, puede contribuir a mejorar la experiencia del cliente con la empresa.

La confianza sigue siendo el mayor desafío al que se enfrenta la implementación de la inteligencia artificial en las finanzas

A pesar de todas las ventajas que supone el uso de la inteligencia artificial en el ámbito de los servicios financieros, algunos líderes seguirán albergando dudas. Según Gartner, los dos factores disuasorios más importantes para las empresas en lo referente a la implementación de la tecnología de IA son el miedo a los riesgos inciertos que supone y el total desconocimiento de la forma de empezar a usarla (estudio completo a disposición de los clientes;  artículo disponible en inglés).

Para atenuar los riesgos asociados con la inteligencia artificial, se debería tener en cuenta si la solución de IA que se va a implementar es fácil de entender y si se puede explicar. Además, es importante que el uso de la IA no se mantenga en secreto y únicamente se encuentre a disposición de los científicos de datos y los desarrolladores (estudio completo a disposición de los clientes; artículo disponible en inglés).

inteligencia artificial-finanzas caja negra IA

También es posible configurar programas de formación para que la plantilla sea consciente de los riesgos que implica la inteligencia artificial. Hay que garantizar que se respetan las normativas sobre privacidad de datos y que se han tomado medidas de seguridad necesarias para proteger todas las operaciones en las que la IA está involucrada.

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Metodología

* La encuesta Gartner Top CFO Priorities for 2021 se llevó a cabo en octubre de 2020 entre los miembros de Gartner for Finance Leaders y otros directores financieros (CFO). Los participantes que cumplían los criterios de idoneidad eran los líderes más sénior del ámbito de las finanzas (CFO). Se trataba de 173 participantes en total procedentes de diferentes ubicaciones geográficas, sectores e industrias. La encuesta se desarrolló en colaboración con los equipos de análisis y de datos de investigación de Gartner, así como con investigadores especialistas en la materia.

3 Applications of finance AI

Finance AI

Artificial intelligence (AI) in finance can cut costs, improve efficiency, and transform how your business manages its money. 

Finance AI

The finance industry was an early adopter of financial technology (or fintech) such as artificial intelligence (AI), and its popularity among financial institutions continues to rise. According to Gartner research, AI and machine learning (ML) tools rank as the top “game-changing” technology in financial services (full research available to clients). 

AI can automate routine tasks, increasing process efficiency, and use machine learning, deep learning, predictive analytics, and natural language processing for more robust features such as chatbots and robo-advisors. According to a Business Insider report, 80% of banks are highly aware of the benefits AI presents to financial institutions.

Adding AI to their fintech repertoire can help banks and financial institutions improve their customer experience, reduce costs, and increase revenue. 

How can banks and financial institutions use AI? 

Let’s discuss some of the ways that AI is being applied to finance services in order to provide more value to customers, while still saving money. 

Use intelligent automation to save time and money

By automating routine tasks, financial institutions can save time and money, minimise errors, and collect data along the way. 

According to Gartner research, 66% of finance leaders expect to focus more on automation in 2021 and also predict that goals related to automation will be the most difficult to achieve (full research available to clients). 

AI software can be applied to different finance operations and processes (full research available to clients). Here is how:

How AI can help in expense management: An AI solution can read receipts and categorise them based on a list of accepted expense types or vendors pre-loaded in the system. Employees will still need to review expenses that the system rejects. 

How AI can help in accounts payableAI can extract and compile data from PDF invoices allowing teams to focus on more complex tasks.

How AI can help in regulation compliance: AI-powered tools can use natural language processing and ML to scan documents for certain terms that would show compliance with regulation standards such as GDPR.

Using AI to automate processes doesn’t replace workers, but rather gives them time to focus on more complex tasks. 

Use predictive analytics to inform decisions

According to Gartner, most finance teams spend nearly half their time gathering and cross-checking information to create reports and forecast predictions (full research available to clients). AI can save teams time, make reliable forecasts, and reduce the possibility of error. 

For example, AI and ML can predict payment habits of customers. If a customer is deemed likely to pay late due to past behavior, the business can remind them of their payment much earlier than they would with customers that pay on time. This is called a ML-Improved A/R (accounts receivable) process. 

Machine learning can predict payment habits

This particular approach helped Iron Mountain, a storage and information management service company, reduce their turnaround time to settle invoices by 40% (full research available to clients).

AI and predictive analytics can also help financial institutions assess and manage risk – 42% of banks and investment services either already do use or plan to use AI for risk management (full research available to clients). It can also reduce the risks associated with giving loans to clients and also improve fraud detection. 

Personalise the customer experience 

By using AI, financial organisations can gain more powerful insights into customer satisfaction and can personalise the customer experience. 

For example, instead of relying solely on a person’s credit score, banks can use AI-powered solutions to consider other factors of a person’s financial history, such as their repayment habits and how many loans they are currently paying. This information can be used to customise the individual’s interest rate. 

AI can also help clients manage their portfolios more effectively. This can be done through robo-advising and digital wealth management, both of which are on the rise. To illustrate, Axyon AI uses deep learning to create investment strategies, allocate assets, and flag market inconsistencies (full research available to clients). 

AI forecasts investments
Axyon AI’s dashboard forecasts what users can expect from investments (Source)

AI tools can save your enterprise money and your employees time, and using AI-powered tools such as chatbots, conversational AI, robo-advisors, and analytics can also help you improve your customers’ experience with your business.

Trust remains the biggest challenge to finance AI implementation 

Despite the benefits of using AI in financial services, some leaders might hesitate. According to Gartner, the two biggest factors deterring organisations from implementing AI technology are fear of the unknown related to risks with AI and not knowing how to start (full research available to clients).

To mitigate the risks associated with AI, you should consider whether the AI you’re adopting is easy to understand or explainable. Additionally, it’s important that the AI is not kept in a “black box,” available to only data scientists and developers (full research available to clients). 

The need for explainable AI

You can also implement training programs to educate staff on AI risks. Be sure to adhere to data privacy standards and adopt security measures into your AI operations. 

If you’re new to AI or looking to replace current options, check out our catalogue

Methodology

*The Gartner Top CFO Priorities for 2021 survey was conducted in October 2020 among Gartner for Finance Leaders members and other CFOs. Qualified respondents are the most senior leaders in the finance function (CFOs). The total sample is 173 respondents, with representation from various geographies, industries and sectors. The survey was developed collaboratively by Gartner’s research data and analytics team as well as expert researchers. 

Note: The applications selected in this article are examples to show a feature in context, and are not intended as endorsements or recommendations, obtained from sources believed to be reliable at the time of publication.

Drie nieuwe cyberbedreigingen die je moet kennen

3 nieuwe cyberbedreigingen

Er zijn talloze cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn.

3 nieuwe cyberbedreigingen

Stel, je baas belt je en vraagt je om € 220.000 over te maken op een externe bankrekening. Doe je dat dan gewoon of controleer je toch even of het echt wel je baas was die belde?

Dat controleer je natuurlijk!

Maar als die baas je nu aanspreekt met je naam, uitlegt dat het om een zéér dringende en belangrijke zakelijke transactie gaat en wil dat het geld onmiddellijk overgemaakt wordt? Je herkent de typische ‘melodie’ van zijn stem en zijn Duitse accent.

Zou dat je twijfels wegnemen en zou je het geld nu overmaken?

Als dat zo is, dan loop je de kans een grote fout te maken.

Dit is namelijk precies wat een bedrijf in het Verenigd Koninkrijk overkwam toen een cybercrimineel er met state-of-the art deepfake audio technologie in slaagde de CEO om de tuin te leiden.

Wat kunnen we hiervan leren? Cybercriminelen maken nu ook al gebruik van opkomende technologieën om nog geloofwaardiger over te komen en mensen in de val te lokken. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn die een bedrijf veel geld kan kosten.

Als eigenaar of manager wil je weten hoe je je bedrijf kunt beschermen tegen de nieuwste cyberbedreigingen. Dan moet je eerst weten hoe de cyberrisico’s van bedrijven zijn veranderd. In deze blog gaan we dieper in op het veranderende landschap van cybersecurity-risico’s en geven we een paar nuttige tips voor de beveiliging van jouw bedrijf.

cyberrisico's bedrijven 2021

  1. Deepfake: het nieuwe gezicht van social engineering

Social engineering cyberbedreigingen zijn uiteenlopende soorten cyberaanvallen die beveiligingssystemen en -protocollen omzeilen door op een slimme manier misbruik te maken van de menselijke aard. Een typisch voorbeeld hiervan is een phishingaanval via e-mail, waarin mensen verleid worden om op een schadelijke link te klikken of een bijlage te downloaden die malware bevat.

Door recente ontwikkelingen in de deepfake-technologie kunnen cybercriminelen hun social engineering aanvallen nog geloofwaardiger maken.

Deepfakes zijn nepfoto’s en audio- of video-opnamen waarmee beelden of stemmen van mensen worden nagebootst. Deze worden gemaakt met geavanceerde machine learning algoritmen waarmee tools gebruik kunnen maken van deep learning en beeldsynthese.

Wat kun je tegen deepfake bedreigingen doen?

De beste manier om deepfake social engineering aanvallen te voorkomen, is training van je medewerkers. Hieronder staan enkele best practices hiervoor.

Geef security trainingen

Social engineering aanvallen richten zich op typisch menselijk gedrag en zwakke beveiligingspraktijken. Met een goed trainingsprogramma kunnen de meeste social engineering aanvallen worden tegengehouden door mensen bewust te maken van deze werkwijzen. In deze trainingen moeten mensen leren hoe ze deepfakes kunnen herkennen (bijvoorbeeld door verschillen in de huidtint in een video of een ongewoon helder geluid via de telefoon). Ook moeten ze precies weten waar en hoe ze verdachte incidenten moeten melden.

Het is altijd verstandig om opfriscursussen te geven zodat mensen niet vergeten wat ze eerder hebben geleerd. Stuur regelmatig – liefst een keer per twee weken – een herinnering aan de best practices voor het beschermen van gevoelige informatie en het identificeren van deepfake social engineering aanvallen.

Zorg voor een bedrijfscontinuïteitsplan

Een bedrijfscontinuïteitsplan is je laatste verdedigingslinie. Zo’n plan omvat strategieën voor dataopslag, databack-ups, proces- en dataherstel, communicatieworkflows enzovoort. Een dergelijk plan maakt je activiteiten veerkrachtig, zodat het bedrijf cyberaanvallen tot op zekere hoogte kan ‘absorberen’ en schade kan herstellen.

  1. API-aanval: het nieuwe datalek

Softwareleveranciers gebruiken API’s (Application Programming Interfaces) al lang om data te kunnen delen tussen apps en apparaten. API’s zijn echter meer dan connectoren waarmee softwareleveranciers hun tools met andere producten integreren.

Veel bedrijven, zoals social media sites, mobiele app stores en zelfs postdiensten, bieden tegenwoordig openbare API’s om zakelijke partners en klanten eenvoudiger toegang te geven tot hun diensten.

Hierdoor ontstaat er een risico op API-datalekken, waarbij hackers automatische toolkits inzetten om via zwakke plekken in een API gebruikersgegevens te bemachtigen. Dat kan rampzalige financiële gevolgen hebben. Een hacker kan een datalek bijvoorbeeld omzetten in een ransomware-aanval, met name bij bedrijven die veel gevoelige informatie hebben, zoals medische en bankgegevens.

Wat kun je tegen API-bedreigingen doen?

In een Gartner-rapport over API-beveiliging worden verschillende manieren beschreven waarop organisaties API-bedreigingen kunnen aanpakken (inhoud alleen beschikbaar voor klanten van Gartner). Hier volgt een samenvatting van de hoofdpunten:

Identificeer de API’s die jouw organisatie levert of gebruikt

Als eerste stap in API-beveiliging moet je bijhouden hoe API’s in jouw bedrijf worden gebruikt. Om hier achter te komen, moet je met je IT-team, vooral de ontwikkelaars, gaan praten om inzicht te krijgen in welke API’s worden ontwikkeld of al zijn gepubliceerd. Ook moet je inventariseren welke API’s van derden in je bedrijf worden gebruikt.

Gebruik beveiligingsoplossingen die beschermen tegen API-bedreigingen

Er zijn verschillende producten die je kunnen helpen bij je API-beveiliging. API-management software, ook wel een API gateway genoemd, helpt bijvoorbeeld bij het beheren van de toegang tot back-end systemen. Ook kun je encryptiesoftware gebruiken om je databases te versleutelen en te voorkomen dat onbevoegde gebruikers toegang krijgen tot ‘data in ruste’.

En ten slotte, maar zeker niet minder belangrijk, is er IT, server en network monitoring software om te controleren op zwakke plekken in je systemen waarvan API-hackers misbruik kunnen maken.

  1. CPS- en IoT-bedreigingen: het nieuwe speelveld van cybercriminelen

Het gebruik van cyber-physical systems (CPS) en het internet of things (IoT) neemt toe. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bouwdrones, slimme gezondheidszorgsystemen, slimme steden, autonome voertuigen, wearables en robotica.

Deze technologie wordt in bepaalde sectoren al veel toegepast, echter vaak zonder een goede beveiliging. Dit heeft te maken met de grote diversiteit aan applicaties en devices. Van die gebrekkige beveiliging in deze systemen maken cybercriminelen gretig gebruik. De media staan inmiddels vol met horrorverhalen over IoT-kwetsbaarheden en de grote financiële gevolgen van een CPS-aanval.

Wat kun je tegen CPS- en IoT-bedreigingen doen?

Om CPS- en IoT-devices te kunnen beveiligen, moeten bedrijven eerst hun huidige gebruik hiervan inventariseren. Op basis daarvan moeten ze hun investeringen in de beveiliging prioriteren. Het is belangrijk dat bedrijven deze devices en systemen voortdurend blijven monitoren om ze actief te beschermen tegen bedreigingen.

Analyseer je CPS- en IoT-usecases

Elke sector zet CPS en IoT op zijn eigen specifieke manier in. De gezondheidszorg gebruikt bijvoorbeeld CPS om gepersonaliseerde geneeskunde te bieden en in de productiesector worden IoT-apparaten en CPS gebruikt voor het verbeteren van zakelijke activiteiten zoals de inkoop van materiaal en de levering van producten.

Cyberrisico’s van bedrijven zijn dus branchespecifiek. Dat betekent dat je eerst goed moet gaan kijken hoe CPS en IoT bij jou worden ingezet. Je kunt ook cybersecurity professionals inschakelen om de kwetsbaarheid van jouw bedrijf te analyseren.

Blijf deze systemen en devices voortdurend monitoren

De producten die op dit moment beschikbaar zijn om CPS- en IoT-devices te controleren, staan nog in de kinderschoenen. Toch kunnen bedrijven aanvallen op deze systemen en devices monitoren en beheersen.

Ze kunnen bijvoorbeeld network monitoring tools en log management software gebruiken om het netwerkverkeer te monitoren en proactief op jacht te gaan naar bedreigingen die tot een cybersecurity-incident kunnen leiden.

Cyberrisico’s voor bedrijven veranderen, dus je cybersecurity moet mee

In deze blog hebben we enkele nieuwe bedreigingen op een rijtje gezet. Er zijn echter veel verschillende soorten cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Bedrijven moeten daarom op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van cyberbeveiliging.

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Eine XRechnung erstellen: Alles zur neuen XRechnung und welche Software bei der Erstellung hilft

Eine XRechnung erstellen

Was ist eine XRechnung, welche Vorteile bringt sie, und welche Software gibt es, um XRechnungen zu erstellen?

Eine XRechnung erstellen

Seit dem 27. November 2020 besteht für alle Lieferanten an den Bund die Verpflichtung zum Rechnungsaustausch in rein elektronischer Form. Papierbasierte oder nonkonforme Rechnungen, die nicht den Formatvorgaben entsprechen, dürfen ab sofort ohne Angabe von Gründen von den Rechnungsempfängern des Bundes abgelehnt werden. Mit dem neuen Rechnungsformat, der sogenannten XRechnung, hat die öffentliche Verwaltung einen Standard für elektronische Rechnungen mit verbindlichen Parametern geschaffen, der es zukünftig allen Marktteilnehmern in der Europäischen Union ermöglichen soll, elektronische Rechnungen zu erstellen und zu übertragen.

Der Begriff „XRechnung“ steht dabei für „XML-basiertes semantisches Rechnungsdatenmodell“ – man spricht in diesem Zusammenhang auch gerne von einer codierten Rechnung. Die Daten werden dabei so strukturiert, dass sie direkt maschinenlesbar sind. Hinter der Einführung der XRechnung steht der Gedanke, einen IT-gestützten Prozess für die Versendung, Prüfung und Verarbeitung von Rechnungen zu schaffen, der sich jedem Nutzer erschließt. So können alle Daten sicher, korrekt und unmittelbar an die Rechnungsempfänger auf Bundesebene übertragen werden. Auf Grundlage der EU-Vorgaben wurde in Deutschland zu diesem Zweck die XRechnung entwickelt.

Vorteile der XRechnung

Mit der Einführung der XRechnung sollen gleich mehrere Probleme angegangen werden. Damit lassen sich nicht nur Rechnungsinhalte, die in einem einheitlichen Format bereitgestellt werden, leichter validieren – die können auch papiersparend übertragen und fehlerfrei ausgelesen werden. Dadurch gestaltet sich die Buchhaltung sehr viel kosten- und umweltschonender. Zudem lassen sich Arbeitsabläufe merklich verkürzen und optimieren. Für Bund und Länder liegt das geschätzte Einsparpotenzial, das das neue Rechnungsformat mit sich bringt, allein hierzulande zwischen 2,5 und  4,5 Milliarden Euro jährlich. Doch auch abseits der Zeit- und Kostenersparnis weiß die XRechnung zu punkten: So profitieren rechnungslegende Unternehmen von Liquiditätsverbesserungen, weil XRechnungen schneller versandt und sofort zugestellt sind. Der Postweg entfällt also. Dadurch erfolgen Zahlungen wesentlicher schneller.

Möglichkeiten, eine XRechnung zu erstellen

Lieferanten an den Bund müssen sich übrigens keine Sorgen machen: Größere IT-Kenntnisse sind nicht nötig, wenn es darum geht, XRechnungen zu erstellen und zu übertragen. Wer sich selbst nicht in die Technik vertiefen kann oder möchte, hat die Möglichkeit, professionelle Programme oder spezielle Generatoren zu verwenden.

Wer grundsätzlich viele Rechnungen ausstellt, ist mit einem speziellen Rechnungsprogramm vermutlich am besten beraten. Es gewährleistet nicht nur, dass die erstellten Rechnungen rechtskonform sind, sondern ermöglicht es auch, ein Mahnwesen zu integrieren.

Alle anderen Nutzer, die nur gelegentlich einmal eine Rechnung ausstellen, fahren wahrscheinlich auch mit einem professionellen Buchhaltungsprogramm gut. Der Vorteil hierbei ist, dass Unternehmer ohnehin Buch führen müssen – und dementsprechend vermutlich schon über ein entsprechendes Programm verfügen.

Nutzer, denen die beiden ersten Möglichkeiten nicht zusagen, sollten darüber nachdenken, ihre Rechnungen zukünftig mit speziellen Generatoren zu erstellen. Hierbei handelt es sich um rein funktionale Programme, die es mit wenigen Klicks ermöglichen, eine XRechnung auszustellen. Dafür müssen lediglich alle wichtigen Rechnungsdaten eingegeben werden – das allerdings manuell. Im Ergebnis haben Nutzer dann zwar eine XRechnung – es handelt sich jedoch keinesfalls um ein Format zur Speicherung, Verwaltung oder Archivierung. Das gilt es, im Hinterkopf zu behalten – gelten doch auch für die neue XRechnung gesetzliche Aufbewahrungsfristen.

Übertragung der XRechnung

XRechnungen können auf unterschiedlichstem Wege übertragen werden. Die Art der Übermittlung wird dabei von der jeweiligen Behörde vorgegeben. Grundsätzlich kannst du zwischen einer E-Mail mit XML-Attachment, VPS (Virtuelle Poststelle des Bundes), EGVP (Elektronisches Gerichts- und Verwaltungspostfach) und einer De-Mail mit XML-Attachment wählen. Der Versand per Onlineformular und die Übermittlung per PEPPOL sind weitere Möglichkeiten.

Letztere Option eignet sich vor allem für den Massenversand von Rechnungen: Entwickelt in der EU, zielt PEPPOL (Pan-European Public Procurement OnLine) darauf ab, die Übermittlung von Daten im Beschaffungswesen sicher, effizient und zuverlässig zu gestalten. In Europa hat sich PEPPOL längst als vielgenutztes Protokoll etabliert. Es darf daher davon ausgegangen werden, dass es von allen Behörden in Deutschland unterstützt werden wird.

Softwares, um XRechnungen zu erstellen

Der Großteil der Unternehmen wird sich für die Erstellung und Übertragung von XRechnungen voraussichtlich einer Software bedienen. Insbesondere die größten Anbieter von Buchhaltungsprogrammen haben in diesem Zusammenhang die Notwendigkeit erkannt, die XRechnung zu implementieren. Um den Lieferanten an den Bund die Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften zu erleichtern, haben sie Softwarelösungen entwickelt, die darauf abzielen, die Vorteile der XRechnung nutzbar zu machen.

Software kann also bei der Erzeugung, Prüfung, Freigabe, Einbindung und Visualisierung von XRechnungen helfen. In Deutschland gibt es gleich mehrere Softwarelösungen, die Lieferanten an den Bund beim Erstellen und Übertragen von XRechnungen unterstützen sollen. Drei davon seien im Folgenden beispielhaft vorgestellt.

Eine XRechnung erstellen mit sevDesk

sevDesk

Das Programm sevDesk für Gründer, Freiberufler und Selbstständige hat die Vorgaben zur XRechnung unter Berücksichtigung hoher Sicherheitsstandards integriert. Der webbasierte Clouddienst, der sich irgendwo zwischen Warenwirtschaft, Enterprise-Resource-Planning (ERP) und Buchhaltungssoftware bewegt, soll dabei helfen, Rechnungen zu erstellen und Buchhaltungsprozesse zu automatisieren. Die IT-Sicherheit ist dabei durch die Bindung an die strengen deutschen Datenschutzgesetze gewährleistet. Mit der aktivierten ZUGFeRD-2-Funktion hast du ab sofort die Möglichkeit, digitale, elektronisch auslesbare Dokumente im XML-Format zu erstellen und zu übermitteln. Zuvor muss über „Einstellungen“ > „System“ > „Aufträge und Rechnungen“ die ZUGFeRD-2-Funktion aktiviert werden – entweder pro einzelner Rechnung oder für alle Rechnungen. Zusätzlich liegen deine XRechnungen auch zum Download bereit. Die Verarbeitung und Archivierung erfolgt GoBD-konform. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren – grundsätzlich ist sevDesk aber ab 6,90 Euro pro Monat erhältlich.

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XRechnung mit DATEV

DATEV

Das Buchhaltungsprogramm DATEV bietet Unternehmern, Steuerberatern, Rechtsanwälten und Wirtschaftsprüfern, die Rechnungen an Rechnungsempfänger auf Bundesebene erstellen, die Möglichkeit, die neue Funktion XRechnung zu nutzen. Die Software versendet XRechnungen automatisch gemäß der gesetzlichen Vorschriften. Rechnungsempfänger des Bundes können die XRechnungen aufgrund ihrer strukturierten Daten unkompliziert weiterverarbeiten. Die Übermittlung ist sicher. Um in DATEV eine XRechnung zu erstellen und zu übertragen, findest du im Rechnungsfenster in der Registerkarte „Rechnungsfunktionen“ die neue Gruppe „Rechnungsausgabe“. Hier hast du ab sofort die Möglichkeit, XRechnung als Format auszuwählen. Im Fenster „Elektronische Rechnung“ kannst du nicht nur Rechnungsdaten erfassen, sondern auch XRechnungen per E-Mail an die öffentliche Verwaltung übermitteln. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren. 

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Eine XRechnung erstellen mit lexoffice

lexoffice

Das Programm lexoffice für Gründer, Freelancer und Einzelunternehmer soll nicht nur die Buchhaltung erleichtern, sondern auch bei wiederkehrenden Aufgaben wie dem Schreiben von Rechnungen, der Erstellung von Angeboten und der Verwaltung von Kundendaten helfen. Die webbasierte Cloudlösung hat die Vorschriften zur XRechnungen unter Beachtung hoher Sicherheitsstandards rechtzeitig integriert. Die Rechenzentren von lexoffice sind nach DIN ISO 27001 geprüft. Zusätzlich werden Datenschutz und Datensicherheit regelmäßig von einer unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft bestätigt. Um in lexoffice eine XRechnung zu erstellen, benötigst du eine Leitweg-ID und deine Lieferantennummer, die du von deiner Behörde erhältst. Nachdem du beide Werte in die entsprechenden Felder eingetragen hast, wird unter Berücksichtigung aller Vorgaben automatisch eine Rechnung im neuen Rechnungsformat erstellt. Anschließend kannst du die XRechnung per Klick abschließen, speichern und herunterladen. Nun kannst du sie entweder per E-Mail an die Behörde verschicken – oder in deinem Internetbrowser hochladen. In Zukunft soll es darüber hinaus auch möglich sein, XRechnungen direkt aus lexoffice heraus per E-Mail zu übermitteln. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren – grundsätzlich ist lexoffice aber ab 7,90 Euro pro Monat erhältlich.

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Cloud Computing im Unternehmen: Wie wird die Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland getroffen 

Cloud Computing im Unternehmen_Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland

Die Cloud wird zum Vehikel für vieles, was als Zukunft der IT angesehen wird – digitales Business, künstliche Intelligenz und Quantencomputing. Cloud Computing ist in sein zweites Jahrzehnt eingetreten und die Akzeptanz von Cloud-Software hat in Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Branchen zugenommen und breitet sich weltweit aus. Zunehmend wird die Cloud zur primären Weise, wie Softwareanwendungen bereitgestellt werden.

In GetApps Cloud Computing Studie untersuchen wir wie Cloud Computing im Unternehmen aussieht:

  1. Warum entscheiden sich IT-Verantwortliche für Cloud-Software und welche Bedenken haben sie? 
  2. Wie treffen Unternehmen die Kaufentscheidung für Cloud-Software, welche Faktoren sind bei der Auswahl am wichtigsten sind und wo liegen die größten Schwierigkeiten?
  3. Was ist die Zukunft der Cloud?

Dazu befragten wir 768 Manager und Inhaber aus kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Qualifizierte Teilnehmer sind am Auswahl- und Kaufprozess für Software in Ihrem Unternehmen verantwortlich, beteiligt oder damit vertraut sind. Die vollständige Studienmethodik befindet sich am Ende des Artikels. 

Cloud Computing im Unternehmen_Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland

Highlights der Studie: 

  • Inhaber und Manager finden Cloud-Software für die Zusammenarbeit und IT-Sicherheit am nützlichsten.
  • Die Sicherheit wird beim Softwarekauf als deutlich wichtiger, als der Preis angesehen. 
  • 65 % finden es wichtig bzw. sehr wichtig, dass der Cloud-Softwareanbieter einen Firmensitz in Deutschland hat.
  • 49 % suchen KI-Funktionen in Cloud-Software, die sie kaufen möchten.
  • 12 % der befragten KMU nutzen bereits Confidential Computing.

1. Warum entscheiden sich IT-Verantwortliche für Cloud-Software und welche Bedenken haben sie?

Die Hauptvorteile von Cloud-Software im Vergleich zu installierter Software 

Es gibt viele Vorteile von Cloud-Software gegenüber lokal installierter Software. Wir fragten die Manager und IT-Verantwortlichen nach den wichtigsten Gründen, warum sie sich für Cloud-Technologie entschieden haben: 

  • Zugriff von verschiedenen Geräten aus möglich (46 %)
  • Einfacher zu implementieren/einzurichten (44 %)
  • Zusammenarbeit wird einfacher z. B. gemeinsam genutzte Dokumente mit in Echtzeit angezeigten Änderungen verschiedener Teammitglieder (41 %)
  • Keine Backups, Installation, Updates usw. erforderlich (41 %)

Der Zugriff von verschiedenen Geräten und die Zusammenarbeit in Echtzeit sind vor allem während der aktuellen Krise von großer Bedeutung. So zeigt der erste Teil unserer Studie, dass 80 % der Unternehmen die verwendete Cloud-Software dabei geholfen hat, den durch COVID-19 entstandenen Herausforderungen zu begegnen.

Unternehmen, die noch keine Software zur Unterstützung ihrer Prozesse verwenden, haben leichtes Spiel bei der Implementierung einer Cloud-Lösung. Die Implementierung dauert häufig nur einige Minuten und Nutzer können sofort beginnen, die neue Software zu erkunden. 

Die meisten Unternehmen fangen jedoch nicht bei null an, sondern besitzen eine On-Premises-Software und wollen in die Cloud wechseln. Bedenke, dass bei der Migration einer bestehenden On-Premises-Anwendung auf eine SaaS-Software Herausforderungen bezüglich der Übertragung der vorhandenen Daten in die Cloud-Anwendung sowie der Softwarekonfiguration entstehen können. Die in der On-Premises-Lösung aufgebauten Prozesse können meist nicht 1:1 in die Cloud-Software übernommen werden. Hier benötigt es oftmals eine Anpassung sowie Neudefinition der internen Unternehmensprozesse, was zu einer schwierigen und zeitaufwendigen Aufgabe werden kann.

Die wichtigsten Cloud-Software-Bereiche

Die nützlichsten Cloud-Produkte

Die Zusammenarbeit und Kommunikation wird deutlich durch Cloud-Software erleichtert. An zweiter Stelle der nützlichsten Cloud-Software-Bereiche steht die IT-Sicherheit.

Sicherheitsbedenken bei der Cloud-Nutzung

Unternehmen beschweren sich über weniger Kontrolle über Unternehmensdaten, da diese auf dem Server des Softwareanbieters verarbeitet und gespeichert werden, die Abhängigkeit von Drittanbietern und Sicherheitsbedenken.

Nachteile von Cloud-Software

Wie stellen die kleinen und mittelständischen Unternehmen sicher, dass die in Cloud-Software übertragenen Daten sicher sind: 

  • Um die Sicherheit zu erhöhen, nutzt die Hälfte der Unternehmen nur verschlüsselte Cloud-Software zur Übertragung sensibler Informationen. 
  • 32 % übertragen keine sensiblen Informationen über unverschlüsselte Cloud-Software.
  • 29 % nutzen nur Cloud-Software mit einem Rechenzentrum in Deutschland, um sicherzustellen, dass die Datennutzung den nationalen Gesetzen entspricht. 
  • 25 % führen Personalschulungen zur sicheren Datenübertragung und -freigabe durch.

2. Cloud-Computing im Unternehmen: Wie wird die Kaufentscheidung für Cloud-Software getroffen

Anbietern mit Rechenzentrum in Deutschland wird vertraut

Software aus Deutschland ist häufiger teurer, als die Riesenanbieter aus den USA. Dafür werden jedoch Datensicherheit nach deutschem Recht, Deutschland-spezifische Funktionen (wie beispielsweise zur Einhaltung deutscher Gesetze) und ein deutscher Kundendienst angeboten. 

Wird eine deutsche Software genutzt, müssen sich Unternehmen deutlich weniger Sorgen um Compliance-Probleme mit lokalen Gesetzen (z. B. zum Datenschutz) machen. 

65 % finden es wichtig bzw. sehr wichtig, dass der Cloud-Softwareanbieter einen Firmensitz in Deutschland hat. 33 % würden eher unwahrscheinlich Cloud-Software aus den USA bzw. mit Rechenzentrum in den USA kaufen.

Sicherheit ist der wichtigste Faktor bei der Softwareauswahl

Die wichtigsten Faktoren beim Kauf von Cloud-Software in deutschen KMU sind Sicherheit, in der Software angebotene Funktionen und Preisoptionen. Die Sicherheit wird als deutlich wichtiger, als der Preis angesehen. 

Kauffaktoren Cloud-Software

Die meisten Unternehmen probieren 2-3 kostenlose Testversionen aus, bevor sie eine Cloud-Software erwerben. 74 % der Unternehmen benötigen unter einem Monat für die Auswahl einer Cloud-Software (von der ersten Recherche bis zum Softwarekauf).

KI-Funktionen werden in Cloud-Produkten nachgefragt

Durch Cloud-Dienste können Unternehmen dem wichtigen Trend der künstlichen Intelligenz folgen. Im eigenen Serverraum ist der Aufbau von KI-Systemen, die Unmengen an Rechenleistungen benötigen, für kleine Unternehmen nahezu unmöglich. Durch den revolutionären Aufstieg von Cloud-Technologien wird künstliche Intelligenz für Unternehmen jeder Größe zugänglich.

Viele Cloud-Produkte in Bereichen wie Helpdesk, CRM, E-Commerce, Logistik usw. Integrieren KI-Funktionen direkt in ihre Software. Die Funktionen können dadurch  ohne großen Programmieraufwand genutzt werden. 

Die künstliche Intelligenz ist seit einer Weile ein Trendthema, wird jedoch jetzt aktiv in Cloud-Software nachgefragt. So gibt knapp die Hälfte der Unternehmen an, bei der Investition oder geplanten Investition in Cloud-Software zu prüfen, ob Funktionen der künstlichen Intelligenz in den Produkten angeboten werden. 

Besonders für die IT-Sicherheit ist künstliche Intelligenz die Zukunft. KI entdeckt Anomalien schneller und sagt Risikobereiche vorher. Dadurch sind Unternehmen besser auf die immer komplexer werdenden Cyberattacken besser abgesichert. 

Die größten Schwierigkeiten beim Softwarekauf

Die größten Schwierigkeiten beim Softwarekauf sind Cloud-Softwareoptionen kennenzulernen und zu vergleichen und herauszufinden, welche Art von Cloud-Software das Unternehmen benötigt. 

Herausforderungen beim Software-Kauf

Gerade bei der Schwierigkeit Cloud-Optionen kennenzulernen und miteinander zu vergleichen kann GetApp hilfreich sein. Nutze unsere Filter für Preisoptionen, kostenlose Versionen bzw. Testversionen der Software, unterstützte Geräte, durchschnittliche Kundenbewertungen, Unternehmensgröße und angebotene Funktionen, um die Auswahl einzuschränken. 

3. Was ist die Zukunft der Cloud?

Von Cloud First zu Cloud Smart 

Seit fast einem Jahrzehnt ist “Cloud First” der vorherrschende Ansatz für Cloud-Einführungsinitiativen, da Unternehmen versuchen, die digitale Transformation und Modernisierung voranzutreiben.

Bei dem Cloud first Ansatz wird die Cloud-Einführung vor anderen Überlegungen priorisiert. Cloud-Technologien führen zu transformativen, kulturelle und organisatorische Veränderungen, die von Unternehmen verlangen, ihre Strategien zu überprüfen und an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen.

Unternehmen sollten von Cloud first auf “Cloud smart” umstellen. Bei diesem Ansatz wird die Cloud-Einführung mit den einzigartigen Umständen und Zielen des Unternehmens sowie dem Geschäftswert in Einklang gebracht. Cloud smart unterscheidet sich von seinem Vorgänger dadurch, dass der Schwerpunkt auf der effektiven Einführung der Cloud liegt, anstatt die Technologie mit allen Mitteln zu implementieren.

Cloud-Computing in sensiblen Bereichen durch Confidential Computing möglich

Cloud-Daten sind während ihrer Übertragung und Speicherung verschlüsselt. Während der Verarbeitung der Daten in der Cloud gibt es jedoch eine Sicherheitslücke, da die Daten zur Verarbeitung entschlüsselt werden. Dies schreckt Bereiche mit hochsensiblen Daten wie das Gesundheitswesen oder den Finanzsektor ab, auf Cloud-Software zu setzen.

Das sogenannte Confidential Computing schafft es den Datenschutz während der Verarbeitung der Daten zu gewährleistet. Dadurch kann die Cloud auch in sensiblen Bereichen eingesetzt werden.

12 % der befragten KMU verwenden bereits Confidential Computing. 35 % verwenden Confidential Computing nicht, sind jedoch daran interessiert.

Die Zukunft ist sicher

Ob die IT-Sicherheit in der Cloud zukünftig mit einem Anbieter mit Rechenzentrum in Deutschland, der künstlicher Intelligenz oder Confidential Computing gewährleistet wird – Cloud-Software ist auf dem Weg in eine sicherere Zukunft. Diese wird auch sensiblen Bereichen ermöglichen, in die Cloud aufzusteigen und die vielen Vorteile zu nutzen. 

cloud computing im unternehmen

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Studienmethodik:

Die Studie lief im November 2020. Befragt wurden 768 Manager und Inhaber aus kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland. 

Folgende Teilnehmer haben sich für die Umfrage qualifiziert:

  • Arbeiten in einem Unternehmen mit unter 250 Mitarbeitern.
  • Sind in folgenden Positionen tätig: Inhaber*in/Geschäftsführung, hohes Management/abteilungsübergreifende Tätigkeit, mittleres Management.
  • Sind am Auswahl- und Kaufprozess für Software in Ihrem Unternehmen verantwortlich, beteiligt oder damit vertraut.
  • Nutzen ausschließlich Cloud-Software oder nutzen teils Cloud-Software, teils lokal installierte Software.

LGPD e GDPR: a importância de preparar seu negócio para a era da privacidade

lgpd e gdpr

Conhece as novas leis de proteção de dados? Confira com duas das principais, LGPD e GDPR, infuenciam o seu negócio e como se adaptar, inclusive com a adoção de sistemas de gestão de dados .

lgpd e gdpr

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pode até ser uma novidade em terras brasileiras. Entretanto, na União Europeia, uma versão semelhante da legislação já vem sendo aplicada nos países do bloco. Trata-se da General Data Protection Regulation (GDPR), a LGPD da Europa, que inspirou a norma brasileira. 

A GDPR foi implementada em 2018 e substituiu a Diretiva de Proteção de Dados, de 1995, que foi criada em uma época em que big data e redes sociais não faziam parte do nosso vocabulário. Portanto, antes da GDPR, a legislação existente não abarcava as particularidades da economia digital moderna. 

O objetivo da GDPR foi dar aos cidadãos europeus mais controle sobre o uso de seus dados, reforçando o princípio de que essas informações pertencem às pessoas, não ao Estado nem às empresas. 

Em muitos aspectos, LGPD e GDPR coincidem: ambas definem, cada uma à sua maneira, diretrizes sobre a coleta e a privacidade de dados. 

No entanto, como a GDPR veio ao mundo antes, observa-se que a Europa está um passo à frente na consolidação da lei. No Velho Continente, por exemplo, a lei já fez algumas vítimas: é o caso da penalização de mais de 50 milhões de euros imposta ao Google pelo governo da França por descumprimento da norma.  Ainda que timidamente, a justiça brasileira também já começou a se basear na LGPD para multar empresas que compartilham os dados de clientes sem o seu consentimento.

Neste texto, o Capterra avalia as duas leis, especialmente com intuito de analisar o que poderemos esperar da LGPD nos próximos anos por aqui.  

LGPD e GDPR: semelhanças e diferenças entre cada legislação 

As duas legislações entram em consenso na definição do que são dados pessoais –ou seja, informações que podem identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa– e são baseadas em uma lista de direitos fundamentais. 

Outro ponto de semelhança é a extraterritorialidade. LGPD e GDPR se aplicam a todas empresas que oferecem serviços aos proprietários de dados dentro de seus territórios, independentemente de onde elas estão sediadas. 

Mas, com exceção desses pontos, cada uma segue um caminho diferente. Às vezes, inclusive, uma é mais rigorosa que a outra. 

Um desses cenários está relacionado à função do DPO (sigla para Data Protection Officer), o profissional responsável pela proteção de dados dentro das empresas. 

Na Europa, a figura do DPO é necessária em casos específicos, como em organizações que processam dados em larga escala, por exemplo. 

Já no Brasil, a LGPD supõe que qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou volume de dados tramitado, deve nomear um DPO —há expectativa de exceções determinadas pela recém criada Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela regulamentação e fiscalização da aplicação da LGPD. 

No quesito vazamento de dados, o texto brasileiro determina que a comunicação às autoridades deve acontecer dentro de um “prazo razoável”. É esperado que a ANPD regule qual será o período ideal. Na Europa, a GDPR especifica um prazo de 72 horas para que a organização comunique às autoridades de proteção sobre o vazamento de dados. 

Uma das maiores diferenças está em relação à penalização. A GDPR faz doer mais o bolso das empresas. No caso de violações da lei, a multa europeia pode chegar até 20 milhões (cerca de R$ 120 milhões) ou 4% da receita anual, o que for maior. 

Em território brasileiro, o descumprimento da lei acarreta uma multa de 2% do faturamento da empresa, com limite de R$ 50 milhões.   

Por fim, mais uma diferença está na resposta à solicitação de dados por parte dos proprietários. Na GDPR, as empresas têm 30 dias para responder ao pedido, enquanto a LGPD define 15 dias, sendo que os custos de solicitação são obrigatoriamente gratuitos –no caso da GDPR, há a possibilidade de cobrança de uma taxa para certos casos.

lgpd na europa diferenças GDPR

Na comparação entre a LGPD e a GDPR, sempre sucinta uma curiosidade: como os Estados Unidos tratam o tema? 

Por lá, não há nenhuma lei federal sobre o assunto –embora a Federal Trade Commission (FTC), que protege os consumidores, se encarregue quando necessário–, apenas legislações no âmbito estadual. 

Quatro estados já definiram algumas diretrizes para a proteção de dados: Maine, Nevada, Vermont e Califórnia. 

Este último, inclusive, é o que possui a legislação mais influente, a CCPA (sigla de California Consumer Privacy Act). Baseada na GDPR, entre alguns requisitos, ela se aplica a empresas que processam informações pessoais de mais de 50 mil consumidores californianos (conteúdo em inglês).  

Do ponto de vista do consumidor: como brasileiros e europeus encaram suas legislações de dados 

Um mês após a implementação da LGPD, o desconhecimento sobre o tema ainda era alto. Realizada em outubro de 2020, uma pesquisa do Capterra com consumidores de todas as regiões do Brasil apontou que 42% dos entrevistados não sabiam o que era a LGPD, enquanto 19% não tinham certeza. 

Apesar de muitos brasileiros ainda não estarem a par da legislação, um dado mostra otimismo e unanimidade. Para 96% dos entrevistados, é importante a aprovação de uma lei de proteção de dados no país. 

Quando se analisa o contexto europeu, o fato de a GDPR ser mais antiga parece refletir-se no conhecimento dos cidadãos sobre ela. 

Segundo a pesquisa Your rights matter: Data protection and privacy (conteúdo em inglês), feita pela Agência dos Direitos Fundamentais da União Europeia (FRA na sigla em inglês) em 27 países, 69% das pessoas entrevistadas declararam já ter ouvido falar da GDPR; por outro lado, 31% disseram desconhecer a lei. 

Para se aprofundar um pouco mais, o mesmo estudo buscou entender se os cidadãos estariam dispostos a compartilhar informações básicas, como endereço, nacionalidade e data de nascimento, para usar um serviço oferecido por uma empresa privada ou por um órgão público. 

Mais da metade dos entrevistados compartilharia endereço (63%), data de nascimento (62%) e nacionalidade (58%) com setores públicos. 

No entanto, observa-se uma grande redução para o caso de companhias privadas. Somente pouco mais de um terço dos entrevistados estão dispostos a fornecer dados como data de nascimento (38%), nacionalidade (37%) e endereço (36%) a agentes privados. 

Um dos motivos para que para as pessoas não se sintam confortáveis ao ceder dados a empresas pode estar relacionado à falta de conhecimento sobre o tratamento de dados e os seus direitos em relação ao acesso às informações. 

A preparação do negócio para a LGPD

Antes de tudo, é importante esclarecer que quando um negócio não está em sintonia com a legislação e a considera como um tema menor, corre os seguintes riscos: 

  • Penalizações por descumprimento
  • Perdas financeiras decorrente do vazamento de dados
  • Diminuição da confiança interna e externa
  • Perda de produtividade
  • Ameaça de ferir a reputação da marca

Fato é que, conforme os consumidores ficam mais cientes da LGPD, mais críticos e exigentes estarão sobre o tema. 

Por isso, as empresas devem ter urgência em criar procedimentos para o tratamento de dados —softwares de administração de dados e sistemas de gestão de dados podem ajudar nesta tarefa. 

Treinamentos de conscientização sobre o tema, especialmente envolvendo profissionais que trabalham diretamente com o tratamento de dados, são outras medidas para minimizar riscos. 

E, claro, é mandatório se comunicar sempre com os consumidores para esclarecer a qual tratamento suas informações estão expostas.

lgpd na europa informações

A proteção de dados nas empresas segundo brasileiros e europeus 

LGPD e GDPR não tratam apenas da relação entre empresa e consumidores, mas também de empresas e funcionários. Qual o departamento mais influenciado por esta dinâmica? O  de recursos humanos. 

Isso porque o RH lida com dados pessoais em todos os seus processos: pré-contratual, contratual e pós-contratual (o desligamento). 

O Capterra investigou, no Brasil, qual o panorama da LGPD por meio da pesquisa sobre a entrada em vigor da LGPD com trabalhadores de PMEs e ficou evidente que os funcionários do país ainda não estão muito exigentes sobre o tema. 

Quando questionados se já pediram informações nas suas empresas sobre a tramitação de seus dados, 15% disseram já terem feito solicitações antes da vigência da LGPD; após a entrada em vigor, apenas 9% afirmam ter feito este tipo de solicitação. 

Esta pesquisa foi replicada em outros mercados do Capterra, na Europa, para entender a percepção dos cidadãos europeus. 

Na França, 30% dos entrevistados disseram que já entraram em contato com a empresa em que trabalham para pedir informações sobre o uso de seus dados pessoais após a implantação da GDPR. 

Número igual ao da Holanda, onde também 30% dos entrevistados já fizeram este tipo de pedido e mais baixo na Itália e na Espanha, onde apenas 23% declararam terem pedido informações. 

Ao que parece, a questão não está avançada nem com a LGPD do Brasil nem com a LGPD na Europa. Afinal, há especialistas que são muito categóricos em dizer que a GDPR –o que tamém se aplica à LGPD– é um projeto de longo prazo. 

Entretanto, um dado chama a atenção. Em quase todos os países analisados, os funcionários confiam no armazenamento e na manipulação de dados realizados por suas empresas. 

A Holanda é o país em que os empregados têm a melhor percepção. Para 86% dos entrevistados, suas empresas armazenam e manipulam os dados corretamente. Na Itália, a percepção é parecida: 85% creem que suas empresas lidam de maneira correta com suas informações. No Brasil, a taxa se iguala a desses países europeus: 82% dos entrevistados pelo Capterra acreditam que as companhias em que trabalham tramitam os dados de forma segura. Os espanhóis são os mais desconfiados: 80% afirmam confiar em suas empresas. 

O único país que foge da linha é a França, onde a questão está bastante polarizada. Metade dos franceses afirmam que, sim, a empresa administra bem a questão, enquanto a outra parte afirma que não.

LGPD no RH: preocupação também deve existir 

Na mesma pesquisa citada acima, 60% dos trabalhadores brasileiros  disseram que a área de recursos humanos é a que mais os mantêm informados sobre o uso de seus dados. 

A tendência é que este setor seja cada vez mais cobrado para esclarecer as dúvidas sobre o tema. Para estar em linha com a legislação, o mais importante é que se analise quais dados a empresa coleta, gera, compartilha e armazena. 

A partir disso, é importante desenhar processos para ter controle de todo esse fluxo –mais uma vez, capacite os profissionais de recursos humanos sobre o tratamento de dados para que todos zelem pela segurança de informação.

Diferentemente da GDPR, que traz um artigo específico sobre o processamento de dados no âmbito laboral, a LGPD não trata especificamente do tema, mas diversos juristas e especialistas afirmam que isso não exclui as relações de trabalho do seu âmbito de aplicação.

lgpd rh

Não se adaptou? Está mais do que na hora 

A LGPD é recém-chegada no Brasil, portanto ainda falta muito tempo para a lei se consolidar. No entanto, isso não significa que sua empresa deva deixar toda adequação para depois. 

A tendência é que aumente a preocupação de funcionários e de consumidores sobre o tratamento de seus dados. 

No âmbito externo, é importante manter uma boa administração para evitar manchar a reputação da marca e produzir perdas financeiras. 

No âmbito interno, é importante manter uma boa gestão de dados para não criar desconfiança entre a equipe e manter a empresa longe de eventuais processos trabalhistas. 

Quanto antes sua empresa estiver adaptada, menor será a preocupação em curto e longo prazo.

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Metodologia 

Para os estudos citados neste artigo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 2 e 15 de outubro em que ouviu 515 trabalhadores de empresas com entre 1 e 250 funcionários de todas as regiões do país e de diferentes setores de atuação. Os entrevistados não podiam estar envolvidos na gestão de dados pessoais dos trabalhadores das suas empresas. 

Para a parte referente aos consumidores, foram 531 entrevistados com entre 18 e 65 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados eram trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou pessoas que perderam o emprego durante a crise. 

Para os estudos dos países europeus foram ouvidos os seguintes números de entrevistados: 1048 (Espanha), 1108 (França), 1002 (Holanda), 1085 (Itália). 

Os resultados são representativos das pesquisas, mas não necessariamente das populações como um todo. 


Nota: Este documento, embora tenha a intenção de informar nossos clientes sobre os atuais desafios de privacidade e segurança de dados experimentados pelas empresas de TI no mercado global, não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento jurídico ou endossar um plano de ação específico. Para obter conselhos sobre sua situação específica, consulte seu consultor jurídico.

Mitarbeiterüberwachung in Deutschland – ein legitimes Instrument des Personalwesens?

Mitarbeiterüberwachung in Deutschland

Bei der Mitarbeiterüberwachung handelt es sich um ein Instrument des Personalwesens, das von Arbeitnehmern eingesetzt wird, um ihre Mitarbeiter beziehungsweise deren Leistung und Verhalten zu kontrollieren. In erster Linie werden entsprechende Maßnahmen getätigt, um betriebliche Prozesse zu optimieren. Durch die Überwachung von Mitarbeitern ist es beispielsweise möglich, bestehende Arbeitskräfte effizient einzusetzen und bei Rekrutierungsprozessen im Rahmen von Praktika oder unbefristeten Arbeitsverträgen die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Mitarbeiterüberwachung in Deutschland

Methoden zur Mitarbeiterüberwachung

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung haben Unternehmen inzwischen eine Reihe von Möglichkeiten, um die Überwachung von Mitarbeitern durchzuführen. Eine vor allem bei Handelsunternehmen wie Baumärkten, Discountern und Kaufhäusern gängige Praxis ist die Videoüberwachung, die entweder offen oder verdeckt erfolgt und insbesondere dem Diebstahlschutz dient. Vergleichbar mit dieser Methode wäre die Kommunikationsüberwachung, da diese ebenfalls einen nicht unerheblichen Eingriff in die Privatsphäre darstellt und aus diesem Grund umstritten ist. Bei der Kommunikationsüberwachung werden beispielsweise von Mitarbeitern geschriebene E-Mails und geführte Telefonate erfasst, um anhand dieser mehr über die beruflichen Ansichten oder gar das Privatleben herauszufinden.

Neben diesen beiden grundlegenden Überwachungsmethoden gibt es noch weitere, die sich auf die Bereiche Leistungsmessung, Ortsbestimmung und Zeiterfassung konzentrieren. Wie die Mitarbeiterüberwachung hierbei im Spezifischen erfolgt, hängt maßgeblich von der Ursache für die Überwachung ab. Geht es beispielsweise um die Ortsbestimmung, welche beispielsweise bei Taxiunternehmen unerlässlich ist, um effizient arbeiten zu können, kann eine Ortung über ein im Taxi integriertes GPS-System erfolgen. Generell spielen digitale Lösungen, darunter auch Softwares, im Bereich der Mitarbeiterüberwachung eine zunehmende Rolle. Zuletzt gilt es noch den Einsatz von Detektiven zu nennen. Detektive werden meist dann von Unternehmen angeheuert, wenn ein Betrugsverdacht – beispielsweise wegen häufiger Krankmeldungen – besteht. Manchmal erfolgt der Einsatz von Detektiven jedoch auch aus anderen Gründen wie einem Leistungsabfall.

Vorteile der Mitarbeiterüberwachung

Die Überwachung von Mitarbeitern kann Unternehmen einige Vorteile bringen. Einer der wichtigsten ist dabei ohne Frage eine potenzielle Steigerung der Leistung. Mithilfe der Mitarbeiterüberwachung können Arbeitgeber leichter feststellen, wie ein bestimmter Mitarbeiter seine Aufgaben erfüllt, was er für eine Einstellung gegenüber dem Betrieb hegt und wie es generell bezüglich der Arbeitsmoral aussieht. Diese Erkenntnisse können nicht nur dabei helfen, ineffiziente Mitarbeiter zu identifizieren und auf ihr Fehlverhalten hinzuweisen oder gegebenenfalls direkt zu entlassen, sondern auch effiziente Mitarbeiter auszumachen, um diese verstärkt zu fördern. Beides kann dazu beitragen, die Leistung des Unternehmens zu steigern.

Bei einer offenen Überwachung ist zudem davon auszugehen, dass Mitarbeiter sich mehr anstrengen, da sie einem höheren Druck ausgesetzt sind und sich vor dem Arbeitgeber beweisen möchten. Dieses Bewusstsein kann auch der Kundenbetreuung zugutekommen. Schließlich kann die Arbeitsleistung der Mitarbeiter darüber entscheiden, ob eine Entlassung oder eine Beförderung erfolgt. Generell gehen mit der Mitarbeiterüberwachung einige Vorteile bezüglich der Optimierung von betrieblichen Prozessen einher.

Nachteile der Mitarbeiterüberwachung

Obwohl sich die Vorteile der Mitarbeiterüberwachung nicht leugnen lassen, kann diese auch einige Nachteile mit sich bringen. Diesbezüglich gilt es vor allem den erhöhten Druck zu nennen, der nicht immer positive Resultate erzielt. Bei manchen Mitarbeitern kann die Überwachung zu einem hohen Stresspegel führen, da sie befürchten, dass bereits kleinste Fehler ihren Job kosten könnten. Im schlimmsten Fall trägt das nicht zu einer besseren Arbeitsleistung, sondern zu einer geringeren Effizienz und höheren Fehlerquote bei. Ganz zu schweigen davon, dass der erhöhte Stresspegel sogar psychische Probleme begünstigen kann, was gegebenenfalls zu einem Ausfall von Mitarbeitern führt.

Ein weiteres Problem ist, dass nicht alle Arbeitnehmer eine Überwachung einfach so hinnehmen. Manche Mitarbeiter könnten die Maßnahmen als ein Zeichen von fehlendem Vertrauen sehen. Das wiederum kann zu Unzufriedenheit am Arbeitsplatz führen und ebenfalls die Arbeitsleistung beeinträchtigen. Das ist nicht gerade förderlich für die Arbeitsatmosphäre. Zumal sogar Kündigungen nicht komplett ausgeschlossen werden können. Zuletzt gilt es noch das Risiko von rechtlichen Problemen zu nennen, da die Überwachung von Mitarbeitern ein komplexes Thema und nicht immer legitim ist.

Ist Mitarbeiterüberwachung in Deutschland legal?

Grundsätzlich ist Mitarbeiterüberwachung in Deutschland legal, aber Arbeitgeber müssen aus rechtlicher Sicht einige Dinge beachten, um keine geltenden Gesetze zu verletzen. Andernfalls kann es im Zuge von Klagen zu hohen Strafen und Imageschäden kommen. Diesbezüglich gilt es den Schutz des Persönlichkeitsrechts – der sowohl im Arbeitsvertrag als auch im Grundgesetz verankert ist – sowie die Datenschutzgrundverordnung (DSVGO) zu nennen. Beides schränkt Unternehmen bei der Mitarbeiterüberwachung ein. Prinzipiell ist eine solche nur dann zulässig, wenn der Arbeitnehmer seine vorherige Zustimmung gegeben hat und die Überwachung auf Basis der gesetzlichen Vorgaben erfolgt.

Ein gutes Beispiel dafür wäre die Videoüberwachung. Während eine offene Videoüberwachung zulässig sein kann, sofern ein legitimer Grund vorliegt, sieht das bei einer verdeckten Videoüberwachung schon anders aus. Schließlich haben die Mitarbeiter nicht zugestimmt, was das Ganze aus rechtlicher Sicht problematisch macht. In wenigen Sonderfällen ist eine verdeckte Videoüberwachung aber dennoch möglich. Ein solcher Fall würde beispielsweise dann vorliegen, wenn ein berechtigter Verdacht auf eine strafbare Handlung wie Diebstahl vorliegt und die Überwachungsmaßnahme gerichtlich genehmigt wurde. Auch der Einsatz von Detektiven wäre nur bei einem tatsachenbasierten Straftatenverdacht zulässig, da solche Maßnahmen die Persönlichkeitsrechte der Mitarbeiter verletzen.

Skandale im Bereich der Mitarbeiterüberwachung

Trotz der strengen gesetzlichen Rahmenbedingungen gab es in der Vergangenheit bereits mehrere Skandale im Bereich der Mitarbeiterüberwachung. Einer der aktuellsten und spektakulärsten Fälle ist der des schwedischen Modeunternehmens H&M. Durch Nachforschungen konnte 2019 festgestellt werden, dass das Unternehmen in Deutschland bereits seit 2014 eine Führungskräften zugängliche Akte mit privaten Daten von mehreren Hundert Mitarbeitern angelegt hatte. Darin waren teilweise sensible Daten wie familiäre Probleme, religiöse Bekenntnisse, gesundheitliche Probleme und konkrete Urlaubserlebnisse enthalten – und das in einer erschreckenden Detailtreue. Problematisch war hier nicht nur das Ausspähen der Mitarbeiter, sondern auch die unzulässige Speicherung der Daten. Wegen beidem wurde H&M zu einem Bußgeld von 35,3 Millionen Euro verurteilt – dem bisher höchsten Bußgeld seit Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung im Mai 2018. Solche Fälle zeigen, dass Unternehmen sich nicht immer an die rechtlichen Vorschriften bezüglich der Mitarbeiterüberwachung halten und das schwerwiegende Folgen haben kann.

Zeit für Plan B – wie Mitarbeiterüberwachung unproblematisch gelingen kann

Die Mitarbeiterüberwachung ist berechtigterweise umstritten. Zum einen gelten strenge rechtliche Rahmenbedingungen. Zum anderen kann sich eine offene Überwachung negativ auf die Arbeitsatmosphäre auswirken. Das heißt jedoch nicht, dass Unternehmen darauf verzichten sollten, denn es handelt sich berechtigterweise um ein wichtiges Instrument des Personalwesens. Arbeitgeber sollten lediglich versuchen, die Mitarbeiterüberwachung auf eine Art und Weise zu gestalten, die sowohl mit den geltenden Gesetzen als auch den Ansichten der Mitarbeiter vereinbar ist. Dafür gibt es zahlreiche Optionen und diese können im besten Fall die Arbeitsleistung und Motivation der Mitarbeiter steigern, ohne diese erhöhtem Stress auszusetzen. Einige Möglichkeiten wären tägliche Meetings, monatliche Feedbacks und regelmäßige persönliche Überprüfungen durch Manager.

Zudem bietet sich der Einsatz von Softwarelösungen wie Zeiterfassungssoftwares an. Entsprechende Lösungen bringen einige Vorteile mit sich und einer der entscheidenden ist, dass Anbieter für den deutschen Markt ihre Softwares so konzipiert haben, dass diese den geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen entsprechen. Eine Erfassung von Arbeitszeiten hilft nicht nur bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung, sondern unterstützt Unternehmen auch bei der Optimierung von betrieblichen Prozessen. Mit der Zeiterfassung ist es beispielsweise möglich, die Produktivität von Mitarbeitern zu überprüfen und anschließend durch Analysen Maßnahmen zu treffen, um die Arbeit im Betrieb zu optimieren.

Die Mitarbeiterüberwachung birgt also trotz der Datenschutzgrundverordnung und anderen rechtlichen Hürden weiterhin ein enormes Potenzial. Unternehmen sollten das Instrument daher nicht außer Acht lassen, sondern zur Optimierung des Betriebs nutzen.

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Surveillance des employés au travail : sécurité des données et éthique

En raison de la crise sanitaire, les logiciels de surveillance des employés font plus que jamais parler d’eux. Cependant, la surveillance au travail n’est pas nouvelle et la situation actuelle ne fait que renforcer une pratique qui était déjà en place dans beaucoup d’entreprises. L’outil de productivité proposé par Microsoft a récemment attiré l’attention sur certaines zones d’ombres concernant la frontière entre vie privée et vie professionnelle, entre simple suivi et contrôle excessif ; l’entreprise s’est empressée de clarifier ses intentions en se défendant d’être un outil de surveillance qui ne dirait pas son nom.

Pour les employeurs, il ne suffit pas seulement d’implémenter “à l’aveugle” un outil de surveillance dans le seul espoir d’augmenter la productivité de ses collaborateurs. Il faut d’abord analyser les besoins de surveillance et, le cas échéant, choisir les outils adéquats. Enfin, il est nécessaire de connaître les limites de cette surveillance.

L’employeur est dans son droit de surveiller certains aspects du travail de ses salariés ; cependant, cette prérogative et l’utilisation des outils ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés de la personne surveillée, ainsi que respecter une certaine éthique.

Alors, les employeurs surveillent-ils leurs salariés dans les règles de l’art ?

Capterra a mené l’enquête auprès de 1418 travailleurs français (employés et employeurs) pour s’enquérir de leur opinion sur le sujet et comprendre dans quelles conditions la surveillance a été établie au sein de leur entreprise. Vous retrouverez la méthodologie complète en fin d’article.

Comment la surveillance au travail est-elle encadrée ?

Suivies de près par la Commission nationale informatique et libertés (CNIL), qui fournit informations et recommandations sur le sujet, les pratiques de surveillance peuvent prendre plusieurs formes. Elles peuvent notamment se focaliser sur la présence, les conversations (en ligne ou audio) ou encore les déplacements, selon le domaine d’activité.

Quelle que soit l’utilisation faite, la collecte des données personnelles est soumise au Règlement général sur la protection des données (RGPD). L’analyse des données recueillies par le biais de la surveillance doit servir un intérêt établi pour l’entreprise, en même temps que respecter la vie privée des salariés qui en auront été préalablement informés.

Les affaires personnelles sont généralement tolérées durant les heures de travail, si tant est que celles-ci sont “raisonnables” et, évidemment, légales. L’employeur a tout à fait le droit de contrôler l’utilisation par ses salariés des outils mis à leur disposition pour l’exécution de leur travail. En revanche, il ne peut accéder aux données personnelles d’un salarié ou s’introduire dans son matériel informatique sans le consentement de ce dernier.

Mais outre la théorie, que fait-on en pratique dans les PME françaises aujourd’hui ?

71 % des employeurs ou managers disent avoir outrepassé leurs droits légaux en matière de surveillance

Certains employeurs admettent avoir parfois franchi certaines limites. Par accident ou par “curiosité”, certains se sont trouvés dans la situation de consulter certaines données :

confidentialité des données

Une fois mis en place, au-delà de ce que permet la loi, les outils de surveillance devraient être soumis à une utilisation éthique et consciencieuse. L’agrégation de données doit être organisée, comprise et régulée par la personne ou l’équipe dont c’est la mission, afin d’éviter tout dérapage qui pourrait porter préjudice à l’employé et à l’employeur.

D’autant plus que 46 % des employeurs et managers utilisant la surveillance affirment consulter les données “tous les jours” et 38 % “toutes les semaines”. À cette fréquence, il est crucial de savoir manipuler les données recueillies et connaître la frontière qui sépare la vie professionnelle de la vie personnelle.

Si la sécurité de l’entreprise est en jeu (dans le cas de traitement de données sensibles, par exemple), il en va de même : la surveillance doit être justifiée et consentie à l’aide d’une charte de bonnes pratiques. Dans ce cas, un contrôle plus étroit de l’historique de navigation ou des communications, par exemple, peut être établi.

Néanmoins, les aspects les plus surveillés s’avèrent relativement “communs” : 

  • 67 % des employeurs interrogés surveillent tout ce qui concerne l’activité sur l’ordinateur, ce qui comprend les heures actives ou l’historique du navigateur. Il est utile de rappeler que cela peut uniquement s’effectuer sur le matériel professionnel, et non personnel, du salarié.
  • 34 % effectuent un suivi des heures de connexion et de présence.
  • 25 % ont mis en place une vidéosurveillance ou via webcam. Une telle mesure est généralement l’apanage du travail en présentiel.

Ils sont une petite partie, 14 %, à effectuer un suivi de l’utilisation des comptes personnels sur les réseaux sociaux. 

L’instauration d’une charte de bonnes pratiques est un le moyen recommandé d’informer les salariés sur ce qui est autorisé et/ou tolérable sur le matériel professionnel et pendant les heures de travail. À défaut, l’employeur ne saurait leur reprocher un manquement aux règles établies.

La surveillance ne doit pas être une pratique dissimulée

Sur ce point, la majorité des employeurs interrogés estiment avoir rempli leur mission d’informer leurs employés de leur surveillance au travail :

  • 60 % affirment que leurs employés sont “très informés : les collaborateurs ont reçu une formation et ont signé un accord.”
  • 34 % affirment qu’ils sont “informés : cela a été communiqué par écrit et de la documentation est disponible.”
  • 6 % les reconnaissent “peu informés : cela a été mentionné à quelques managers.”
  • 1 % les admettent “pas du tout informés : ils ne savent pas.”

Du point de vue des employés, les réponses sont plus mitigées. Si la majorité se sent également informée, d’autres admettent manquer de clarifications :

Pris au dépourvu avec l’instauration du télétravail, les entreprises non préparées auront bien fait de s’éduquer sur les fins et les moyens de la surveillance. En présentiel ou chez eux, tout le monde est soumis aux mêmes  devoirs et bénéficient des mêmes droits.

La manipulation des données personnelles est l’une des préoccupations principales

Sur la question de la manipulation des données personnelles, celle-ci soulève des inquiétudes des deux côtés et représente un défi :

Signe que la communication sur ce sujet n’est pourtant pas encore limpide, les répondants sont partagés sur la sécurité de leurs données personnelles : 1 Français sur 2 pense que son entreprise stocke et manipule ses données de manière non sécurisée.

Depuis que le RGPD a été adopté, ils sont 30 % à avoir demandé des informations à leur entreprise concernant leurs données personnelles. 70 % n’ont pas fait de demande, et n’ont peut-être pas conscience de leur droit à effectuer cette demande. L’utilisation des données personnelles devrait en revanche être transparente et facilement accessible à tous.

Quant à ceux qui ont fait cette demande, ils sont 53 % à avoir reçu une réponse détaillée, mais 36 % n’ont reçu qu’un accusé de réception de leur demande, sans suite. 12 % n’ont jamais reçu de réponse.

Protéger l’intégrité de l’entreprise et celle du travailleur

Concrètement, si l’on parle de sécurité et d’intégrité, autant celles des employés que celles de l’entreprise, les managers et membres de la haute direction interrogés mettent en avant les aspects suivants pour justifier la mise en place d’un outil de surveillance :

  • 27 % estiment que les erreurs/incidents peuvent être repérés avant de s’aggraver, par exemple en surveillant la manipulation de données sensibles.
  • 23 % affirment qu’en effectuant une surveillance, l’employeur peut repérer des problèmes de communication ou d’organisation au sein d’une équipe.
  • 21 % y voient une manière de contribuer à la sécurité de l’entreprise (par exemple, vol interne de données, fraude, visite de sites répréhensibles ou à risque).
  • Pour 20 %, l’employeur peut être plus facilement au courant de situations de harcèlement, de discrimination et autres conflits.

Une surveillance sous contrôle

Quelles que soient les raisons qui poussent les employeurs à s’intéresser et à mettre en place des logiciels de surveillance des employés, ceux-ci ne peuvent déroger aux règles établies juridiquement (secret des correspondances, vie privée, manipulation des données personnelles, etc.). Le salarié ne devrait en aucun cas être dans le doute quant à la manipulation de ses données personnelles. Il revient à l’entreprise d’établir une charte et de connaître ce qui distingue la vie privée de la vie professionnelle, et de s’y tenir loyalement.

Enfin, la justification et l’information auprès des salariés sont les bases d’une relation de confiance durable. La responsabilisation des salariés dans leurs tâches est le meilleur encouragement à une productivité saine et bénéfique aux deux parties.

Avertissement : cet article est destiné à informer nos lecteurs sur certaines préoccupations liées aux entreprises situées en France. Il n’a en aucun cas pour but de fournir des conseils juridiques ou d’approuver une ligne de conduite spécifique. Pour obtenir des conseils sur votre situation spécifique, consultez votre conseiller juridique.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de surveillance des employés pour découvrir davantage de produits.

 

Méthodologie

Pour recueillir ces données, Capterra a interrogé un total de 1 418 professionnels. Selon leurs réponses, ceux-ci ont été répartis en plusieurs groupes de répondants, et soumis à des questions adaptées à leur situation : 1 309 employés (postes intermédiaires et surveillés) et 269 profils seniors et de direction (“surveillants/surveillés” ou “surveillants”). Le nombre de répondants peut ainsi varier d’une question à l’autre, selon la logique du sondage. Celui-ci a été mené du 13 au 17 novembre 2020. Les répondants devaient être âgés de plus de 18 ans, résider en France, et leur situation professionnelle devait être active. Ils sont travailleurs à temps plein (83 %) ou à temps partiel (17 %), issus de divers secteurs d’activité et font du travail présentiel ou du télétravail.

 

Surveillez-vous vos employés pour leur bien ?

surveillance ordinateur salarié

surveillance ordinateur salarié

Alors que Microsoft fait beaucoup parler de lui avec son score de productivité (et se défend d’être un outil de surveillance après de premières réactions dubitatives), le thème de la surveillance des employés est plus que jamais sous les projecteurs. Si le télétravail peine cependant à se généraliser dans notre pays où la culture du présentéisme semble régner malgré les conditions que l’on connaît, la crise pousse à l’adoption d’outils de surveillance. Si cette dernière est également pratiquée en présentiel, on peut estimer que certains employeurs ont voulu apaiser certaines inquiétudes, justifiées ou non, quant à la capacité de leurs effectifs à travailler à distance.

Ces craintes ne viendraient-elles pas plutôt d’un manque de confiance entre employeurs et employés, alors que de nombreux logiciels permettent aux salariés de réaliser leurs tâches comme s’ils se trouvaient au bureau ? Les outils de surveillance instaurés en raison du télétravail et leurs fins sont-ils toujours pertinents ? La productivité est-elle réellement une question de chiffres ? Et comment peut-on alors impulser une “productivité saine” sans que cela ne devienne un gros mot ?

Dans la première partie de notre étude, nous donnions une définition ainsi qu’un aperçu des divers procédés de surveillance existants, ainsi que le point de vue des salariés interrogés.

Pour ce second article, GetApp a interrogé 269 managers et membres de la direction  de PME françaises afin de recueillir leurs opinions, objectifs et intentions d’investissement dans de telles technologies. Tous sont à la tête ou travaillent au sein d’une entreprise qui utilise des outils de surveillance. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Les outils de surveillance connaissent une hausse d’investissement

Au sein des entreprises interrogées, les investissements dans des logiciels de surveillance des employés sont à la hausse depuis le début de la crise de COVID-19. Les budgets initiaux ont été revus de 50 % à 100 % à la hausse pour 32 % des répondants, et de 1 à 50 % à la hausse pour 29 % des répondants. 17 % affirment même investir un budget au moins 100 % supérieur à ce qui était prévu avant la crise.

22 % des répondants n’ont pas appliqué de changement ou ont revu cet investissement à la baisse.

Pour 48 % des répondants, l’investissement peut monter jusqu’à 100 € par mois pour tous les utilisateurs. Ces données illustrent un intérêt des entreprises à investir dans cette famille d’outils et les intégrer dans l’organisation de l’entreprise.

À savoir s’ils prolongeront cet investissement dans la surveillance des salariés, le marché des logiciels de surveillance (toutes catégories confondues) pourrait bien profiter de cet élan :

Du point de vue des supérieurs hiérarchiques interrogés, la surveillance des employés est jugée comme particulièrement bénéfique à l’entreprise dans son ensemble :

Contrairement aux employés interrogés (profils intermédiaires et postes juniors), qui sont plus partagés sur la question et témoignent d’une certaine indécision, la surveillance des salariés est perçue par les employeurs et managers comme une mesure “plutôt positive” (pour 42 % d’entre eux) voire “très positive” (42 % également).

Les répondants indécis le sont peut-être par manque de recul si l’adoption est récente. Un tel fossé dans les réponses pourrait s’expliquer à la fois par un manque de confiance de la part des employeurs et/ou un manque d’explications quant aux raisons de la surveillance mise en place.

Nous vous avons à l’œil

Cette surveillance peut prendre plusieurs formes et couvrir un ou plusieurs aspects, souvent inhérents à une activité, du moins lorsque leur mise en place a suivi une étude des besoins réels de l’entreprise. 

Les raisons de la mise en place d’une surveillance varient : une entreprise gérant des données sensibles voudra s’assurer de leur bonne manipulation. Dans le cas d’une équipe de vente, les employeurs voudront savoir si les objectifs sont atteints en temps et en heure, et si non, pourquoi. Les chefs de projets s’assureront que toutes les parties prenantes sont synchronisées. Un service de livraison aura recours au suivi GPS des véhicules.

S’ils ont été moins plébiscités, ces aspects n’en sont pas moins importants et méritent d’être considérés comme avantages à la surveillance :

  • 14 % affirment qu’ils peuvent être plus facilement au courant de situations de harcèlement, de discrimination et autres conflits.
  • 14 % disent que la surveillance contribue à la sécurité de l’entreprise (vol interne de données, fraude, visite de sites répréhensibles ou à risque…).
  • 9 % estiment qu’ils peuvent repérer des problèmes de communication ou d’organisation au sein d’une équipe.

Les outils agrégeant des données de productivité peuvent parfois brouiller les frontières entre suivi de l’efficacité et le contrôle excessif, lequel a tendance à s’avérer contre productif. Elles peuvent aussi créer des réticences, voire du rejet de la part des employés, d’autant plus si les raisons de la surveillance ne sont pas explicitées, ou pire, ne sont pas justifiées.

Surveillance n’est pas nécessairement synonyme de productivité

Utiliser la surveillance avec la conviction que cela améliorera automatiquement la productivité des salariés, c’est faire fausse route. Il est même probable que l’on arrive plutôt ainsi à créer une ambiance de travail toxique, sans même mentionner les échos qui pourraient ressortir publiquement sur des pratiques peu reluisantes. La productivité est un concept difficile à mesurer et doit être évaluée au cas par cas.

L’outil proposé par Microsoft semble se limiter à une compilation de données, dans le but de produire un tableau et de calculer ce fameux score de productivité sur une échelle de 800 points. Comme l’explique Antoine Jeuffin dans cette parution sur France Inter, la productivité ne peut pas être mesurée par le simple fait de quantifier des actions courantes, telles que le nombre d’e-mails envoyés ou le temps passé sur un document.

Pour cette question sur la productivité, les répondants ont été divisés en deux catégories, ceux dont l’entreprise utilise des outils de surveillance et ceux dont l’entreprise n’en utilise pas :

  • Parmi les répondants non surveillés, 72 % se déclarent “plutôt” à “très productifs” dans leur travail.
  • Parmi les répondants surveillés, 81 % s’estiment “plutôt” à “très productifs”.
  • 86 % des télétravailleurs non surveillés se disent “aussi productifs” ou “plus productifs” chez eux qu’au bureau et 92 % des télétravailleurs surveillés affirment de même.

Une majorité écrasante de répondants se sentent productifs dans leur travail, qui plus est en télétravail. La proportion de travailleurs “surveillés” à se sentir productifs est toutefois supérieure : la surveillance ferait-elle quand même son petit effet ? Mais cette productivité est-elle réellement efficace au quotidien, ou s’estime-t-on “productif” car l’on a passé plus d’heures à son poste ?

Dans cet article sur la surveillance des employés publié sur Welcome to the Jungle, média dédié au développement professionnel, l’auteur du billet affirme à juste titre que “Si un employé est surveillé, il sera forcé d’appliquer la méthode de travail qui lui a été transmise. Mais toute procédure peut être améliorée, et laisser de la liberté à ses collaborateurs permet justement de les rendre plus créatifs et donc plus productifs, en les autorisant indirectement à développer l’organisation et la méthodologie qui leur conviennent le mieux.

Plus que de la simple analyse de chiffres, la répartition des tâches et l’impulsion de la confiance/responsabilisation pourraient contribuer à favoriser le télétravail pour lequel les entreprises françaises semblent si réticentes, ou du moins encourager un mode de travail hybride.

De leur côté, les outils de collaboration peuvent rapidement être détournés de leur fonction première et mener, si l’on n’y prend pas garde, à juger d’actions isolées, d’où l’importance d’inclure d’autres indicateurs afin d’évaluer une performance.

La surveillance, levier de la reconnaissance des employés

Bien souvent, le simple fait d’accorder explicitement sa confiance à un salarié est déjà le responsabiliser et le rendre autonome. Certaines entreprises autorisent même les congés illimités et les abus sont rares.

Il s’agirait alors de ne pas simplement scruter les horaires de connexion ou le temps passé sur telle ou telle application, mais de comprendre comment ces heures sont exploitées. Le management au résultat, tendance venue d’Outre-Atlantique, par exemple, ne s’appuie pas tant sur le présentéisme que sur le fait d’atteindre des objectifs concrets.

61 % ont déjà pris des mesures positives envers des employés

Cela peut surprendre, mais la surveillance peut se révéler un moteur d’action et générer des mesures positives :

En outre, seuls 21 % des surveillants admettent avoir pris des mesures “négatives” suite à l’utilisation d’outils de surveillance. Mesures qui en réalité peuvent s’avérer bénéfiques et aider à préserver l’intégrité de l’entreprise et/ou celle des collaborateurs.

Alors, votre patron vous surveille-t-il pour votre bien ?

Certaines situations ont pu conduire à une adoption hâtive alors qu’elle devrait au contraire s’inscrire dans une démarche réfléchie.

Pour inspirer à leurs collaborateurs et obtenir d’eux la meilleure productivité possible dans un contexte donné, alors dirigeants et managers se doivent d’appuyer leur décision de surveillance sur des objectifs concrets et les communiquer en toute transparence, sans oublier de prendre en compte les situations personnelles et, bien sûr, les recommandations de la CNIL. Une fois ce cadre établi, la surveillance peut cesser d’être un contrôle excessif et infantilisant, mais un moyen de synchroniser les intérêts à la fois du collaborateur et ceux de l’entreprise.

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Méthodologie

Pour recueillir ces données, GetApp a interrogé un total de 1 418 professionnels. Selon leurs réponses, ceux-ci ont été répartis en plusieurs groupes de répondants, et soumis à des questions adaptées à leur situation : 1 309 employés (postes intermédiaires et surveillés) et 269 profils seniors et de direction (“surveillants/surveillés” ou “surveillants”). Le nombre de répondants peut ainsi varier d’une question à l’autre, selon la logique du sondage. Celui-ci a été mené du 13 au 17 novembre 2020. Les répondants devaient être âgés de plus de 18 ans, résider en France, et leur situation professionnelle devait être active. Ils sont travailleurs à temps plein (83 %) ou à temps partiel (17 %), issus de divers secteurs d’activité et font du travail présentiel ou du télétravail.

De la méfiance à l’utilité, le rapport ambigu du salarié à la surveillance

Les logiciels de surveillance des employés, s’ils semblent opportuns avec le télétravail, n’ont rien de nouveau. Le suivi des horaires, résultats, productivité et conversations a pu être utilisé dans le cadre de travail en présentiel. Comme nous le verrons dans notre enquête, entre méfiance et confiance, inquiétude et éthique, la surveillance peut paraître ambivalente au premier abord, du point de vue des salariés. Cependant, si les fins sont justifiées et communiquées de manière transparente, elle peut s’avérer bénéfique pour les employés.

En quoi consiste la surveillance des employés ? Quelles en sont les applications concrètes, les diverses utilités et les réticences du point de vue des salariés ?

GetApp a mené un sondage auprès de 1 418 répondants Français duquel nous publierons deux articles. Dans ce premier article, nous nous trouvons aux côtés des “surveillés” et tâchons de capter leur perception du concept de surveillance au travail. Nous publierons dans un second article une analyse du point de vue des “surveillants.” Vous retrouverez la méthodologie en fin d’article.

Qu’est-ce que la surveillance des employés ?

La surveillance au travail consiste à obtenir l’accès aux données générées par un employé sur du matériel de l’entreprise (le plus souvent par le biais d’un ordinateur et les applications utilisées) ou encore à filmer un espace de travail via la vidéosurveillance. La collecte de telles données peut servir, entre autres, à assurer la sécurité de l’entreprise et/ou de ses effectifs, à suivre le temps de présence ou encore à évaluer la productivité d’une personne.

Vous soupçonnez votre patron de vous surveiller avec une caméra ? Déjà, si c’est le cas, vous devriez être au courant. Mais connaissez-vous toutes les facettes de la surveillance au travail ?

Le portail juridique Droit Travail France établit la liste des divers procédés de surveillance des employés :

  • Vidéosurveillance
  • Surveillance téléphonique
  • Surveillance informatique
  • Contrôle d’Internet
  • Contrôle de la messagerie électronique
  • Consultation des documents de travail

L’employeur devra préalablement informer ses employés de la finalité des moyens mis en place, ainsi qu’effectuer une déclaration auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Dans le cas contraire, l’utilisation de tels outils est illicite, et toute action entreprise à la suite de l’utilisation de données (un licenciement, par exemple) pourrait être irrecevable.

Le magazine Numerama revient en détail sur nombre de ces procédés et leurs implications. Lorsqu’il s’agit de surveillance au travail, les droits et devoirs des salariés et employeurs doivent être scrupuleusement étudiés avant toute décision.

Si certaines entreprises utilisaient déjà de tels outils (pointeuse en ligne ou permettant l’accès à l’historique de navigation, par exemple), la mise en place soudaine du télétravail a certainement pu inciter d’autres entreprises à se tourner vers des outils de surveillance à distance pour s’enquérir de l’assiduité des employés.

Avant les considérations techniques (choix et mise en place d’un logiciel), une certaine réflexion, accompagnée d’éthique, s’impose : la collecte de données est-elle réellement justifiée ? Quels bénéfices l’entreprise et les employés peuvent-ils en tirer ?

Les mêmes règles s’appliquent en outre que l’on soit en présentiel ou en télétravail, avec en tête la protection des données personnelles et de la vie privée comme impératifs.

Entre perception et réalité(s), GetApp a voulu connaître l’opinion de salariés Français sur ces considérations.

À quel point est-on surveillé aujourd’hui dans les PME ?

surveillance ordinateur salarié

Sur 1 309 répondants, 45 % travaillent dans une entreprise qui utilise des outils de surveillance des employés. 20 % affirment que cette surveillance a commencé depuis la crise, tendance que l’on peut inscrire dans l’avènement du télétravail.

Parmi les répondants dont l’entreprise a investi dans des outils de surveillance, ils sont 74 % à surveiller d’autres employés. D’un autre côté, 66 % des répondants, qu’ils soient de niveau intermédiaire ou manager, sont surveillés par un supérieur hiérarchique (certains sont à la fois surveillés et surveillants).

Voici comment se sentent managées les personnes ayant répondu qu’elles étaient surveillées :

contrôle de l'activité des salariés

59 % rejettent l’idée de la surveillance

Lorsque l’on leur demande s’ils souhaiteraient ne pas ou ne plus être surveillés si l’occasion leur était présentée, une majorité de répondants répond instinctivement par l’affirmative.

Les principales raisons invoquées sont la perception d’une infantilisation et d’un manque de confiance, une augmentation du stress, la crainte de l’intrusion dans la vie privée, le manque de liberté quant à l’organisation personnelle.

Globalement, ces répondants tendent à penser que la confiance serait renforcée sans la surveillance.

41 % l’acceptent et y voient des avantages

Quant aux personnes interrogées qui souhaiteraient continuer à être surveillées, les raisons qui reviennent le plus souvent évoquent la sécurité (à travers la vidéosurveillance), une confiance mutuelle grâce aux preuves tangibles que le travail est réalisé (et par là-même jouer en faveur du télétravail), une motivation pour fournir des résultats ou les dépasser, et la prise en compte des heures supplémentaires.

Ces répondants affirment que la surveillance garantit au contraire un climat de confiance. 

Alors comment s’assurer que la surveillance, une fois les intentions établies et justifiées, crée une relation de confiance entre toutes les parties prenantes ? 

La transparence est la clé de la confiance et de l’acceptation

La clé se trouve entre autres dans une communication transparente. Une politique claire doit être présentée : celle-ci devrait exposer les mesures prises et les résultats que l’on souhaite obtenir par cette voie.

Les pratiques de surveillance ne devraient en outre pas être “gravées dans le marbre” et, au contraire, être révisées plusieurs fois par an afin d’en évaluer la pertinence et l’impact sur les salariés. 

Sans cela, les effectifs risquent d’imaginer “le pire” et de rejeter l’idée en bloc.

Loin de vouloir simplement obtenir une approbation résignée de la part des employés, il faut au contraire exposer les avantages dont ils peuvent bénéficier. Si les résultats attendus participent à une meilleure expérience employée, ceux-ci devraient être communiqués.

Quand la surveillance s’avère éthique

La surveillance s’applique à des aspects très concrets de la vie professionnelle, qu’il s’agisse par exemple des horaires de travail ou de l’historique de navigation. 

Voici les aspects pour lesquels les répondants surveillés ont explicitement donné leur accord (c’est-à-dire, ont reçu et approuvé un document les en informant) :

À noter que 16 % n’ont signé aucun accord pour des pratiques de surveillance.

La surveillance revêt des objectifs propres à chacun de ces aspects ; nous les listons ici de manière exhaustive, mais chaque entreprise peut décider d’en surveiller tout ou partie seulement. Attention, si certains outils existent bel et bien sur le marché, leur utilisation peut être strictement réglementée et il convient de se renseigner au cas par cas :

  • Activité sur l’ordinateur : suivi du temps, historique du navigateur, mouvements de la souris, enregistrement des frappes au clavier. 
  • Présence : heures de connexion/déconnexion, heures de travail, heures supplémentaires.
  • Espace de travail : surveillance par webcam, captures d’écran. 
  • Charge de travail : gestion du temps, listes des tâches, emploi du temps, objectifs et indicateurs clés de performance.
  • Communication numérique : e-mails, messagerie instantanée, visioconférence.
  • Conversations audio : utilisation du téléphone.
  • Emplacement : GPS, suivi du véhicule.
  • Réseaux sociaux : utilisation des comptes personnels et de l’entreprise.

En plus de garantir une utilisation correcte et sécurisée des outils de l’entreprise, certains aspects de la surveillance peuvent apporter une satisfaction toute particulière aux salariés.

C’est le cas des horaires qui prouvent sans ambiguïté les heures travaillées. C’est d’ailleurs l’aspect jugé le plus “utile” par 44 % des répondants :

Autre exemple, la charge de travail peut être plus “visible” et permettre une meilleure répartition des tâches au sein de l’équipe.

Malgré le sentiment d’infantilisation évoqué plus haut, la surveillance est objectivement perçue comme un atout pour les raisons suivantes :

  • 51 % considèrent que les heures travaillées ou les heures supplémentaires peuvent être plus facilement prises en compte par l’employeur.
  • 40 % estiment que les managers peuvent aider à optimiser le temps de travail et à répartir les tâches selon la charge de travail de chacun.
  • 31 % pensent que l’employeur peut obtenir un meilleur aperçu des opérations quotidiennes réalisées au sein de l’entreprise
  • 28 % pensent que l’employeur peut avoir plus de visibilité sur la productivité ou rentabilité de chaque employé.

Le stress et l’intrusion dans la vie privée parmi les craintes évoquées

Parmi les réticences face à la surveillance qui peuvent ressenties autant par les employés que par les employeurs, les plus évoquées sont les suivantes :

De fait, certaines pratiques existantes doivent être encadrées et utilisées à bon escient. Par exemple, l’enregistrement vidéo d’un écran ne devrait servir que dans le cadre d’une formation, afin de respecter tout ce qui relève de la vie privée (mots de passe ou correspondance personnelle, par exemple).

Entre outre, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), adopté en mars 2018, encadre strictement le traitement des données personnelles. Dans le monde professionnel, certains aspects de la surveillance répondent à des exigences précises ; ceux-ci sont détaillés sur le site de la CNIL.

Certaines finalités sont plus sujettes à interprétation, comme la productivité, et devraient répondre à un jugement proportionné. Le temps passé sur une application n’est pas nécessairement synonyme de meilleur rendement. Une analyse d’autres indicateurs doit être considérée afin d’évaluer de manière pertinente le travail d’une personne.

Dans le cas par exemple de la capture d’écran à distance, celle-ci est considérée selon la CNIL comme “susceptible de n’être ni pertinente ni proportionnée, puisqu’il s’agit d’une image figée d’une action isolée de l’employé, qui ne reflète pas fidèlement son travail.” Il en va de même pour le keylogger qui n’est pas le garant d’une meilleure productivité et tend vers le contrôle excessif non justifié.

Vers une utilisation sereine de la surveillance

Si la surveillance des salariés est perçue comme “plutôt positive” par 26 % des répondants et comme “plutôt négative” par 28 % des répondants, 29 % d’entre eux s’avouent indécis sur la question, signe que la surveillance a, non seulement besoin d’être implémentée de manière judicieuse, mais doit également être expliquée, en ne laissant que peu de place à l’interprétation.

Le style de management doit de son côté évoluer et ne peut pas se contenter des outils pour scruter les faits et gestes par simple manque de confiance.

Si les abus existent et sont un risque, ils ne sont cependant pas une fatalité et la surveillance répond à des règles très strictes, dont celles du RGPD. La collecte de données doit être éthique, en plus de servir des intérêts clairs.

Cela étant, 84 % des répondants surveillés au travail sont à l’aise ou très à l’aise avec l’idée de prendre des pauses à leur convenance et d’effectuer des tâches personnelles durant les heures de travail, preuve que la liberté individuelle ne semble pas entravée, malgré la surveillance.

Dans la deuxième partie de notre étude, nous verrons comment les managers peuvent utiliser la surveillance comme levier d’une meilleure reconnaissance des employés.

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Méthodologie de l’enquête

Pour recueillir ces données, GetApp a interrogé 1 418 professionnels répartis en 1 309 employés (postes intermédiaires et middle management) et 269 profils seniors et de direction. Le sondage a été mené du 13 au 17 novembre 2020. Les répondants devaient être âgés de plus de 18 ans, résider en France, et leur situation professionnelle devait être active. Voici le profil de nos répondants : travailleur à temps plein (83 %) ou temps partiel (17 %). Ils sont issus de divers secteurs d’activité. Le nombre de répondants varie d’une question à l’autre selon leurs réponses apportées aux questions précédentes. Ainsi, les entreprises interrogées peuvent faire de la surveillance en présentiel ou en télétravail. Certains postes se retrouvent dans la catégorie “surveillant” ou “surveillé”, et certains autres dans les deux catégories à la fois.