89% verkiest bol.com boven Amazon.nl – de 4 pijlers van consumentenvertrouwen 

consumentenvertrouwen

Nederlandse consumenten hebben een voorkeur voor bol.com boven Amazon.nl, dat blijkt uit een onderzoek onder 857 Nederlandse consumenten*. Als een gewenst product in beide webshops verkrijgbaar is, dan koopt 89% van de respondenten het liever bij bol.com.

In de online non-food retailbranche waarin de concurrentie tussen webwinkels en marketplaces onverbiddelijk is, speelt consumentenvertrouwen een sleutelrol in de strijd om de voorkeur en loyaliteit van de klant. In het Brand Trust Onderzoek 2019 van Gartner (onderzoek beschikbaar voor klanten) wordt vertrouwen in een merk of bedrijf in verband gebracht met een toename van 18% van loyaliteit en een toename van 40% van de voorkeur. 

Het consumentenvertrouwen is echter nog nooit zo sterk gedaald als de afgelopen maand (CBS), waardoor (web)winkeliers hun kijk op vertrouwen herbeoordelen. Wat leidt tot consumentenvertrouwen en hoe kun je dit vergroten? Juist voor kleinere Nederlandse webwinkeliers die tegen grote jongens als Amazon en bol.com opboksen, zijn deze vragen van groot belang. Dit praktijkvoorbeeld geeft duidelijkheid over het belang van de vier pijlers van merkvertrouwen en hoe je deze kunt vergroten.

consumentenvertrouwen
Een praktijkvoorbeeld over consumentenvertrouwen

Capterra vroeg aan 857 gebruikelijke online shoppers of ze al eens iets op Amazon.nl hebben gekocht. Bijna de helft van de respondenten (45%) zegt ja, 29% is het nog van plan, maar 29% antwoordde dat ze nog nooit iets op amazon.nl hebben gekocht en dat ook niet van plan zijn. 

shoppen bij amazon

Vervolgens werd aan de consumenten gevraagd naar welke marketplace hun voorkeur uitgaat, bol.com of Amazon.nl. De reden om deze twee marketplaces te vergelijken en niet andere grote Nederlandse webshops als Coolblue of Wehkamp, is dat Amazon en bol.com het meest op elkaar lijken in assortiment en service. Amazon is wel veel groter (100 miljoen producten op amazon.nl tegenover ongeveer 23 miljoen op bol.com), maar beide zijn marktleider. Bol.com is de grootste webshop van ons land en Amazon staat al op de zesde plaats. De respondenten gaven antwoord op de vraag waar zij liever kopen als het gewenste product op beide webshops te koop is. 

bol.com met amazon vergeleken
Het overgrote merendeel (89%) van de respondenten heeft een voorkeur voor bol.com. Slechts 11% kiest voor Amazon.nl. Bol.com is een gevestigde lokale speler met een omzet van rond de 1,64 miljard euro in 2019. Amazon.nl komt net kijken. De Nederlandse site van Amazon is pas in maart 2020 gelanceerd (Nederlandse consumenten konden wel al eerder bij Amazon kopen, maar dan via amazon.de). Bijna de helft van de ondervraagde consumenten heeft wel al een keer iets gekocht op amazon.nl. en een derde is het nog van plan. Amazon heeft de klant ook veel te bieden, een groot assortiment en scherpe prijzen, maar ook gratis bezorging met Amazon Prime en andere diensten, zoals de streamingdienst Amazon Prime Video en het cloudplatform Amazon Web Services.  

De vraag is waarom consumenten een voorkeur hebben voor bol.com. De meerderheid van de respondenten geeft de voorkeur voor bol.com vanwege de maatschappelijke waarde van het bedrijf. Bol.com is namelijk een Nederlands bedrijf waarop circa 30.000 Nederlandse (en 3000 Belgische) ondernemers hun producten verkopen

steun bol.com omdat het Nedelands bedrijf is

De 4 bouwstenen van merkvertrouwen

Maatschappelijke waarden zijn een belangrijk onderdeel van merkvertrouwen. Om te onderzoeken hoe online retailers het vertrouwen in hun merk kunnen vergroten, analyseerde Gartner de basis van merkvertrouwen en kwam hierbij tot de conclusie dat merkvertrouwen uit 4 factoren bestaat. 

  • Rationeel vertrouwen – het geloof dat een merk geloofwaardig en eerlijk is. 
  • Emotioneel vertrouwen – het gevoel van veiligheid dat een vertrouwd merk aan klanten biedt.
  • Functioneel vertrouwen – de overtuiging dat een merk de nodige middelen en infrastructuur heeft om zijn functionele beloftes waar te maken, zelfs als er iets misgaat.
  • Maatschappelijk vertrouwen – de overtuiging dat een merk bijdraagt aan het grotere algemeen belang en doet wat juist is voor zijn werknemers, zijn klanten en de gemeenschap.
4 pijlers consumentenvertrouwen
Bron: Garter Brand Trust Survey (document beschikbaar voor klanten)

Nu blijkt dat bol.com vooral hoog scoort op functionele, emotionele en maatschappelijke waarden, terwijl Amazon.nl juist hoog scoort op rationele waarden en functionele waarden.

reden voorkeur webshop

Beide webshops scoren vergelijkbaar op functionele waarden als bezorging, het retourneren en de betaling. Er bestaan weinig twijfels over de operationele efficiëntie van Amazon of bol.com. De onderscheidende factor van bol.com is echter van maatschappelijke aard. Bij Amazon.nl overheersen rationele factoren als een scherpe prijs (53%) en de grote van het assortiment (32%), terwijl bij bol.com het steunen van de lokale economie een van de belangrijkste redenen is om voor bol.com te kiezen. De slogan van bol.com is trouwens ook ‘de winkel van ons allemaal’, daar spreekt ook al een sociale intentie vanuit.  

Naast maatschappelijke redenen komt de voorkeur voor bol.com ook voort uit meer emotionele redenen zoals de klantenservice en de bekendheid of ervaring met de webshop (onder de antwoordoptie ‘Anders’). Het vertrouwen in bol.com lijkt gebaseerd op een meer uitgebalanceerde mix van functionele, maatschappelijke, rationele en emotionele redenen. Bij Amazon domineren voornamelijk de rationele en functionele redenen.

Amazon lijkt zich ook bewust te zijn van de noodzaak het maatschappelijke aandeel van hun aanwezigheid in ons land te versterken. Zo zei Roeland Donker, country manager van amazon.nl in het AD toen Amazon.nl net gelanceerd was: 

“We werken nu samen met een paar duizend Nederlandse ondernemers, maar willen dit aantal snel uitbreiden om het vertrouwen van de Nederlandse consument te winnen’’. 

De vier bouwstenen van vertrouwen (rationeel, emotioneel, functioneel en maatschappelijk) hangen nauw met elkaar samen. Alle vier zijn nodig in het streven naar een groter vertrouwen in een merk. 

Met de toenemende concurrentie in de online non-food retailbranche en de komst van grote spelers als Amazon is het voor kleinere online retailers van belang te weten waar hun kansen liggen. Webwinkels kunnen zich onderscheiden door al hun waardeproposities waar te maken en belemmeringen voor het vertrouwen van de klant weg te nemen. 

3 manieren om het consumentenvertrouwen in je merk te vergroten

Marketing kan helpen met het versterken van het merkvertrouwen en wel op drie manieren: 

1. Vertrouwen vergroten door de huidige waardepropositie te benadrukken

Een voorbeeld hiervan is de campagne “Alles is écht Hema”. De campagne benadrukt de kernwaardepropositie van Hema, die zit in de “aandacht en liefde die we stoppen in alles wat we ontwerpen en verkopen”, aldus Ferry Buitenhuis, manager marketing campaigns bij Hema. De tv-commercial toont verschillende Hema-producten, waarbij de voice-over vertelt dat bij elk knopje, lampje, stofje, klepje, kleurtje of geurtje uitgebreid wordt stilgestaan.

Je kunt software voor videomarketing gebruiken voor het maken van videocampagnes.

2. Vertrouwen vergroten door het aanbieden van nieuwe waarde

Een goed voorbeeld hiervan vinden we bij Coolblue. De site trekt rond de 20 miljoen websitebezoekers per maand wat een enorme hoeveelheid data oplevert. Coolblue gebruikt die data niet alleen om beter in te spelen op de behoefte van de klant, maar ook om die te overtreffen. Op basis van data over de vraag naar bepaalde specificaties laat Coolblue bijvoorbeeld unieke varianten van producten maken die je enkel bij Coolblue kunt bestellen. De Apple Macbook met het label “Coolblue’s keuze” is daar een voorbeeld van. Luisteren naar klanten is daarmee de sleutel van hun succes.

Om data over je websitebezoekers te analyseren kun je website analyse tools gebruiken. Met deze tools kom je meer te weten over je klanten en bezoekers en kun je allerlei data bijhouden en meten om je besluitvorming te verbeteren. 

3. Het wegnemen van factoren die het vertrouwen schaden

Marketing verzamelt klachten van de klant om de tevredenheid te verhogen, zodat het vertrouwen toeneemt. Maar niet alle klachten hebben een negatief effect op het vertrouwen. Lange wachttijden bij de klantenservice bijvoorbeeld zijn vervelend voor de klant, maar het hoeft geen wezenlijke invloed te hebben op hun overtuiging dat het merk in staat is om toekomstige waarde te leveren. Daarom is het van belang te realiseren dat niet alle pijnpunten het vertrouwen schaden. Uitzoeken naar welke pijnpunten de aandacht uit moet gaan, is dus belangrijk. 

De voorkeur van de consument voor bol.com boven Amazon.nl illustreert het belang van merkvertrouwen. Vertrouwen in een merk is op meer gebaseerd dan alleen functionele uitmuntendheid, maar berust ook op emotionele en maatschappelijke factoren. Merkvertrouwen vergroot de klantbinding en de voorkeur. Het is aan de webwinkel en marketing om dit vertrouwen te cultiveren en de consumenten duidelijk te maken dat hun merk zijn beloftes waarmaakt. 

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan marketing automation software.

Methodologie van het onderzoek

*Aan dit onderzoek deden 857 Nederlandse consumenten mee boven de 18. 53% mannen en 47% vrouwen, die dit jaar minimaal één keer iets online hebben gekocht. Het onderzoek werd gehouden tussen 14 en 25 juli 2020.

 

5 softwares de vendas para você usar no seu negócio

software de vendas

software de vendas

Em um estudo recente, a Gartner analisou 575 avaliações de empresas para identificar o que elas fariam de diferente na implementação da automação de vendas se pudessem começar tudo de novo (link do artigo completo para clientes da Gartner).

Uma das principais conclusões é que as empresas devem encaixar os processos, necessidades e expectativas atuais do negócio ao produto antes de contratar um fornecedor. Os entrevistados também desaconselharam a pressa no processo de implementação, que pode resultar na necessidade de trocar o software de vendas mais à frente.

A verdade é que escolher um sistema do tipo pode ser um processo complicado. Existem dezenas de alternativas no mercado, cada uma com um conjunto de recursos próprios. Encontrar a ferramenta mais adequada depende inteiramente do que sua empresa precisa.

Para ajudá-lo a avaliar melhor, preparamos esta lista com cinco das principais soluções do mercado. Explicaremos seus recursos e funcionalidades e mostraremos o que os usuários dessas ferramentas dizem sobre elas. No final, você ainda encontrará algumas dicas sobre como selecionar a ferramenta de automação de vendas mais adequada.

5 sistemas de força de vendas

(em ordem alfabética)


EngageBay

Freshsales

Pipedrive

Pipeliner

Salesforce

Antes de começar, como chegamos a este lista? Antes de tudo, cada uma das cinco ferramentas recebeu uma classificação geral mínima de 4 de 5 no diretório de softwares do Capterra no último ano. Para ver saber mais sobre a seleção dos programas, veja a metodologia completa no final do texto.

1. EngageBay

Classificação geral:  4.6/5

Avaliações: 53

O EngageBay é uma ferramenta baseada na nuvem que fornece um módulo focado em vendas chamado “Sales Bay”. Este módulo oferece uma visão completa de cada interação feita com um lead e acompanha todas as alterações em andamento ou futuras.

Você pode configurar um pipeline de várias transações ou criar pipelines separados com base em diferentes parâmetros, como produtos, categorias ou localidades. Você também pode automatizar campanhas de geração de leads e fazer o seguimento de leads por meio do funil de vendas.

pipeline engagebay
Pipeline de vendas  multi-transacional do EngageBay, que possui versão grátis (Fonte)

Alguns dos destaques do EngageBay:

  • Rastreamento de e-mail: seja notificado quando um lead abrir seu e-mail ou clicar em um link dentro dele. Automatize as etapas subsequentes, como a chamada ou o e-mail de seguimento, com base nessas ações e garanta que você não irá perder nenhum lead em potencial.
  • Chamadas diretas: ligue para os leads diretamente de dentro do sistema do EngageBay, sem a necessidade de hardware ou software adicional.

O EngageBay também oferece um pacote completo que reúne seus recursos de automação de vendas com recursos de marketing e serviços.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o EngageBay:

Prós: a ferramenta é fácil de gerenciar e de navegar e possui uma interface de usuário simples.

Contras: o recurso de design de e-mail da ferramenta precisa de mais customização.

Saiba mais

2. Freshsales

Classificação geral:  4.7/5

Avaliações: 448

O Freshsales,  software de vendas baseado na nuvem da Freshworks Inc., tem alguns de seus recursos bastante semelhantes aos do EngageBay, incluindo um sistema telefônico embutido e o rastreamento de e-mail para atualizações em tempo real. 

O programa também oferece um pipeline visual de vendas para você acompanhar o andamento de cada negociação, a capacidade de agendamento para configurar tarefas e reuniões, relatórios detalhados sobre suas negociações e seus processos de vendas e campanhas automatizadas de geração de leads.

freshsales print screen
Visão 360 graus no Freshsales, que tem funções  de segmentação automática  (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Lead scoring: atribua valores numéricos aos leads de acordo com o valor que eles podem ter para seus negócios. A ferramenta calcula a pontuação automaticamente com base no engajamento e nas características de cada lead.
  • Segmentação de leads segundo comportamento: o Freshsales segmenta os leads automaticamente com base em suas atividades e características e projeta campanhas de geração de leads separadas para cada segmento.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Freshsales:

Prós: a ferramenta é fácil de usar e oferece flexibilidade em termos de alteração de campos nos perfis de leads, sincronização de e-mails de acordo com o histórico de leads e exibição de detalhes completos de um lead na barra de pesquisa.

Contras: a configuração do software pode ser demorada. Além disso, a grande quantidade de recursos da ferramenta pode dificultar a compreensão dos usuários.

Saiba mais

3. Pipedrive

Classificação geral:  4.6/5

Avaliações: 2.214

O Pipedrive é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de pipeline de vendas baseada na nuvem que pode ajudar você a automatizar sua força de vendas.

O software ajuda a simplificar os processos de vendas por meio de uma visão geral mais visual, a gerar e rastrear leads e a gerenciar atividades e objetivos de vendas.

software de vendas pipeline vendas Pipedrive
Gestão do pipeline de vendas no Pipedrive, que não possui versão gratuita (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Relatórios de vendas: obtenha métricas detalhadas do seu pipeline de vendas com relatórios visuais e veja suas vendas separadas por produto. Além disso, personalize o painel definindo seus próprios filtros para medir a conversão e o desempenho da equipe.
  • Previsão de vendas: projete receitas futuras usando as datas esperadas de fechamento de negociações e direcione sua equipe de vendas a fim de priorizar negócios de maneira adequada.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Pipedrive:

Prós: flexibilidade para criar fluxos de vendas personalizados e relatórios detalhados para monitorar o desempenho. A funcionalidade de arrastar e soltar do Pipedrive facilita seu uso.

Contras: a pesquisa de informações de leads poderia ser melhor organizada e mais acessível dentro do layout. Alguns usuários também acham que a ferramenta pode ser limitante quando se trata de organizar grandes equipes de vendas e é mais adequada para empresas de pequeno e médio porte.

Saiba mais

4. Pipeliner

Classificação geral:  4.7/5

Avaliações: 161

O Pipeliner é uma ferramenta de CRM que pode funcionar como um sistema de automação de vendas. Ele fornece recursos típicos de um software de vendas, como gerenciamento de contatos e de leads, gestão de oportunidades e atividades, exibição do pipeline, relatórios e gestão de tarefas de vendas.

software de vendas painel pipeliner
Painel de vendas no Pipeliner, CRM com funções de automação de vendas (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Vendas em redes sociais: fique de olho nos perfis das redes sociais dos seus leads (como Facebook, Twitter e LinkedIn) com a ajuda de um feed gerado automaticamente. Além disso, execute ações diretamente do próprio programa, como curtir ou comentar publicações.
  • Metas dinâmicas: mantenha as metas de suas equipes de vendas em primeiro plano, com uma meta visível mostrada na visualização principal do pipeline, que pode ser escolhida entre cinco visualizações diferentes: meta de vendas não ponderada, meta de vendas ponderada, meta classificada, meta equilibrada e meta real.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Pipeliner:

Prós: os usuários elogiam a capacidade de realizar várias tarefas dentro do próprio programa, bem como a visualização dinâmica de atividades, processos e do pipeline de vendas.

Contras: excluir oportunidades e leads indesejados do sistema pode ser complicado.

Saiba mais

5. Salesforce

O Salesforce é uma ferramenta de CRM que pode muitas vezes funcionar como um software de vendas completo. Trata-se da ferramenta de força de vendas mais conhecida no mercado e oferece gerenciamento de contatos, gestão de oportunidades e de leads, relatórios e previsão de vendas.

software de vendas visualização painel salesforce
Painel no Salesforce, uma das ferramentas mais conhecida no mercado (Fonte)

Alguns dos destaques do programa:

  • Processos: use a interface de apontar e clicar do Salesforce para automatizar processos e criar alertas automáticos por e-mail para transações de um determinado tamanho e para atribuir tarefas automaticamente à medida que a transação avança por diferentes estágios.
  • Aprovações: automatize aprovações, como descontos, viagens e relatórios de despesas. As solicitações podem ser incluídas no sistema e aprovadas pelos envolvidos, por chat ou e-mail.

Veja o que os usuários do Capterra dizem sobre o Salesforce:

Prós: obter relatórios de vendas detalhados e encontrar informações dos clientes é fácil. Os usuários também gostam da boa integração com outras ferramentas, incluindo clientes de e-mail, calendários e gerenciadores de tarefas.

Contras: a curva de aprendizado da ferramenta é um pouco alta e leva algum tempo para os usuários entenderem e conseguirem usar todos os recursos oferecidos.

Saiba mais

Como escolher o melhor software de vendas para o seu negócio

Conhecer as melhores ferramentas do mercado é uma coisa, encontrar a mais adequada para o seu negócio é outra. Você precisa levar vários pontos em consideração ao explorar as opções. Para ajudar, dividimos algumas considerações mencionadas pela Gartner em três pontos (o artigo completo está disponível para clientes):

  • Verifique se a equipe que avalia as ferramentas inclui funcionários operacionais, técnicos e da linha de negócios. Isso garantirá que haja um entendimento adequado dos usos da ferramenta, considerações apropriadas sobre as necessidades da equipe de vendas, além de garantir que a perspectiva do usuário final será suficientemente incorporada.
  • Vincule o processo de seleção à estratégia mais ampla de tecnologia de vendas da sua empresa. É necessário entender que nenhum fornecedor oferece todos os recursos igualmente bem. Portanto, verifique primeiro quais recursos são mais importantes para o seu negócio e, então, avalie as ferramentas com base nisso.
  • Aproveite bem as apresentações porque, independentemente do tempo de duração delas, nunca é o suficiente para ver todos os recursos que a ferramenta oferece. Portanto, crie uma agenda dedicada a garantir que a demonstração atenda às suas necessidades e objetivos. Apresente aos fornecedores as cinco principais e mais complexas aplicações e peça a eles para destacarem o impacto que a ferramenta pode ter em cada um desses casos.
Busca um software de vendas? Confira nosso catálogo!

Metodologia de seleção 

Para serem considerados para este artigo, os programas precisavam atender aos seguintes critérios:

  • Ter mais de 10 avaliações entre 20 de novembro de 2018 e 20 de novembro de 2019.
  • Ter uma classificação geral mínima de 4 sobre 5.
  • Apresentar recursos como: gerenciamento de contatos, gestão de leads/oportunidades, gestão de fluxo de trabalho/pipeline e relatórios.

Note que, se uma ferramenta teve destacados recursos como lead scoring ou previsão de vendas, isso não significa necessariamente que as outras da lista não ofereçam os mesmos recursos ou recursos semelhantes. As funcionalidades destacadas são apenas uma amostra dos recursos da ferramenta.

Isenção de responsabilidade: os prós e contras listados são derivados dos recursos apresentados no site do produto e nas avaliações de usuários nos domínios da Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp e Software Advice) e não representam nem constituem um endosso das opiniões por parte do Capterra ou de suas empresas afiliadas.

Acquista in modo consapevole: sai quanto costa veramente un gestionale per azienda?

Quanto costa un gestionale per azienda

Quanto costa veramente un gestionale per azienda? Definire il budget di un gestionale  è complicato per molti. Ma noi siamo qui per aiutarti.

Quanto costa veramente un gestionale per azienda?

In un mondo ideale acquistare un software sarebbe semplice come acquistare un prodotto qualsiasi. C’è un prezzo stabilito, lo paghi… ed è fatta, il software è tuo!

Ma se hai già iniziato a esplorare le diverse soluzioni di software per la tua azienda, saprai che in realtà non è così semplice. Non solo i fornitori di software applicano modelli di tariffazione totalmente differenti, ma nascondono anche costi aggiuntivi collegati al possesso e all’esecuzione del loro sistema.

Spesso il timore che i costi superino il budget stabilito è il principale ostacolo interno all’acquisto di un software per il business. A meno che non si conosca il vero costo della licenza del software, il rischio di andare fuori budget è dietro l’angolo.

In questo articolo passeremo in rassegna i cinque elementi principali che formano il costo totale di un software aziendale. L’obiettivo? Chiarire quali sono i costi di un software in modo da prendere le tue decisioni d’acquisto in modo consapevole e sicuro.

I cinque elementi principali che formano il costo totale di un software aziendale


  1. La licenza del software
  2. Hardware
  3. Implementazione
  4. Formazione
  5. Supporto

Componente di costo n. 1: la licenza del software

La licenza del software – ovvero il costo effettivo di possesso e utilizzo del software – ha la duplice particolarità di costituire una parte significativa del prezzo del software e un costo difficile da congelare in modo definitivo in quanto può variare notevolmente nel corso del tempo e man mano che il tuo business cresce.

I modelli di tariffazione esistenti per le licenze dei software sono principalmente due: la licenza perpetua e la licenza in abbonamento.

La licenza perpetua prevede un pagamento iniziale che garantisce la proprietà del software a tempo indeterminato (vale a dire, per sempre, dall’inglese in perpetuity). Questo modello di tariffazione è quello usato da più tempo ed è utilizzato solitamente per i software “on-premise”, ovvero scaricati e installati su un computer locale o su un server della tua azienda.

Con la sottoscrizione di un abbonamento si paga un canone mensile o annuale per l’utilizzo del software. Se si interrompe il pagamento o non si rinnova il contratto, non è più possibile usufruire del software. Questo modello di tariffazione è più recente, più diffuso e spesso usato per soluzioni basate sul cloud (questo modello di distribuzione è anche noto come “Software-as-a-Service” o “SaaS”), vale a dire ospitati sui server del fornitore del software e accessibili agli utenti attraverso una connessione a internet.

Ricorda: i fornitori di software spesso offrono la possibilità di scegliere tra un abbonamento mensile o annuale, offrendo una tariffa complessiva più economica per quest’ultimo per indurre l’acquirente a sottoscrivere un contratto più lungo. Tuttavia non è detto che il costo dell’abbonamento annuale sia effettivamente più economico del totale delle singole mensilità. Ti consigliamo sempre di fare due conti per valutare quale delle due opzioni soddisfi meglio le tue esigenze.

Esistono altri tre tipi di abbonamento sul mercato, con prezzi che variano in base a diversi fattori, quali il consumo, le dimensioni e gli utenti.

  1. La tariffazione basata sul consumo prevede un costo variabile in base all’effettivo utilizzo del software o dei servizi ad esso associati.
  2. La tariffazione basata sulle dimensioni varia in base alle dimensioni dell’azienda, ad esempio in base a fattori come il numero di dipendenti o di clienti.
  3. La tariffazione basata sull’utente varia in base al numero di persone che hanno accesso al software.
Ricorda: è importante capire la differenza tra licenza per utente autorizzato e licenza per utente simultaneo. Nel caso della licenza per utente autorizzato, ogni utente dispone dei propri dati di accesso e tutti gli utenti possono utilizzare il software contemporaneamente. Con la licenza per utente simultaneo si dispone di un numero fisso di login utilizzabili da chiunque, ma la licenza non consente un numero di login simultanei superiore al massimo previsto. Se disponi di un team di 20 persone e queste avranno bisogno di utilizzare il software contemporaneamente, dovresti optare per una tariffa utente autorizzato che includa 20 utenti. Ma se solo cinque dei 20 membri del team utilizzano il software nello stesso momento, può essere più conveniente scegliere una tariffa utente simultaneo per cinque utenti.

Nella maggior parte dei casi, difficilmente potrai scegliere tra i due modelli di tariffazione per un determinato software. È raro che i produttori di software offrano entrambe le opzioni – licenza perpetua e abbonamento – per i loro prodotti.

Ad ogni modo, nei casi in cui tu abbia possibilità di scelta, o se stai confrontando un prodotto con licenza perpetua con un prodotto in abbonamento, valuta i pro e i contro di ciascuna opzione per determinare quale si adatta meglio al tuo business.

Confronto prezzi licenza perpetua software vs abbonamento

Componente di costo n. 2: hardware

Per quanto potrebbe sembrare ovvio, è sempre importante tenere in considerazione il costo dell’hardware necessario per utilizzare il software che si acquista.

Questo vale soprattutto per le installazioni in locale, che potrebbero richiedere non solo l’acquisto di un server per ospitare il software, ma anche di nuovi dispositivi che supportino il sistema operativo giusto. In altre parole, se utilizzi dispostivi Mac ma il software che desideri funziona solo su Windows, il costo finale diventa notevole.

Essendo accessibili attraverso un browser web, le soluzioni SaaS offrono molta più flessibilità in termini di hardware e funzioneranno su computer, tablet o smartphone. Le aziende possono anche risparmiare sull’hardware consentendo ai dipendenti di usare i propri dispositivi (ma in questo caso deve essere presente una politica per la sicurezza dei dispositivi mobili  per ridurre le vulnerabilità informatiche).

Alcune categorie di software richiederanno l’acquisto di hardware aggiuntivo. I sistemi di rilevazione biometrica delle presenze, ad esempio, usano l’impronta digitale di una persona o altro identificativo unico per verificare l’identità degli utenti. Queste piattaforme richiedono dispositivi hardware specializzati per registrare i dati biometrici con la massima precisione.

Alcuni fornitori possono richiedere di utilizzare il loro software in associazione al loro hardware, mentre altri offrono un’ampia compatibilità.

Componente di costo n. 3: implementazione

I fornitori possono applicare un costo una tantum al momento dell’acquisto per installare e rendere operativo il software presso la tua azienda. Oltre all’installazione e alla configurazione di base, i costi di implementazione possono coprire anche esigenze quali:

  • Personalizzazione del software
  • Migrazione dei dati dai sistemi precedenti
  • Integrazione con i sistemi attuali

Se sei in grado di gestire l’implementazione del software autonomamente, il fornitore potrebbe non applicare questo costo.

Di norma i sistemi in locale hanno un costo di implementazione maggiore rispetto a quelli basati sul cloud. Lo stesso vale per i sistemi più complessi rispetto alle applicazioni di base.

In alcuni casi l’implementazione potrebbe costare quanto la licenza del software – se non addirittura di più! Informati presso i fornitori circa i dettagli delle loro opzioni di implementazione e i relativi costi per pianificare le spese al meglio.

Componente di costo n. 4: formazione

Sebbene il costo di una licenza software normalmente includa l’accesso a guide in linea e forum di assistenza, i fornitori potrebbero prevedere anche una tariffa supplementare e opzionale per una formazione aggiuntiva. A seconda della complessità del software scelto e della sua importanza per il tuo business, potrebbe valere la pena investire nella formazione affinché i tuoi dipendenti possano familiarizzarsi rapidamente con la piattaforma.

La formazione può essere svolta in diversi formati, ognuno con un prezzo specifico:

  • I dipendenti si recano presso il luogo di formazione del fornitore del software
  • Il formatore si reca presso l’azienda
  • Sessioni webinar virtuali
  • Corsi in e-learning autogestiti

I fornitori di software di alto profilo possono anche offrire agli utenti la possibilità di conseguire una certificazione per dimostrare le loro competenze nell’uso del software.

Indipendentemente dall’opzione di formazione che sceglierai, assicurati di pianificare le spese non solo per gli utenti iniziali, ma anche per eventuali nuovi assunti che dovranno imparare a usare il software in futuro.

Componente di costo n. 5: supporto

Incluso talvolta nel costo della licenza, il supporto continuo può anche prevedere un costo a parte che copre la manutenzione, gli aggiornamenti e persino livelli premium di servizio clienti.

Il supporto può anche includere il servizio di consulenza con un agente dedicato con il quale potrai riunirti regolarmente per valutare gli obiettivi e imparare a ottenere il massimo dal software.

In base ai servizi di supporto che offre, il fornitore potrebbe farsi carico di alcune importanti attività complesse che tu non sei in grado di gestire (es: alcuni fornitori di software per buste paga possono gestire al posto tuo le buste paga della tua azienda).

Valuta quanto ti costerebbe svolgere queste attività internamente e confrontale con la possibilità di esternalizzarle.

Consigli finali per risparmiare sull’acquisto di un software

La tariffazione dei software non è mai così semplice come appare a prima vista. I costi nascosti sono molteplici e, se non stai attento a prevederli correttamente, ti ritroverai presto ad oltrepassare il budget destinato all’acquisto del software.

Conoscere tutti gli elementi che compongono il costo effettivo del tuo gestionale per l’azienda ti aiuterà a calcolare il tuo budget e a mantenere la spesa sotto controllo.

Con questi ultimi consigli potrai ridurre la spesa ulteriormente:

●        Negozia sempre. Molti fornitori, soprattutto quelli che espongono i loro prezzi al pubblico, non si sposteranno dalle cifre fissate. Ma alcuni possono concedere degli sconti se viene loro chiesto, in particolare se acquisti qualche componente o servizio aggiuntivo che aumenta il tuo valore come cliente.

●        Distingui le funzionalità di cui hai bisogno da quelle che desideri. Non vale la pena spendere un capitale per un software del quale useresti solo la metà delle funzionalità. Focalizzati sulle tue esigenze, acquista un software che le soddisfi a un prezzo che ti puoi permettere. Avrai sempre la possibilità di scalare più avanti, quando le tue esigenze saranno più ambiziose.

●        Valuta attentamente quale livello sottoscrivere. Spesso i fornitori offrono diversi livelli di sottoscrizione, dove a prezzo più elevato corrispondono più utenti, più spazio di archiviazione, più funzionalità, ecc. Se superi il limite previsto per la tariffa sottoscritta potresti dover pagare il prezzo, più alto, del livello successivo. Quindi, se la tua tariffa prevede dai 10 ai 25 utenti, passare da 11 o 12 utenti non comporterà alcuna differenza, ma passare da 25 a 26 utenti potrebbe avere un costo significativo.

●        Cerca opzioni gratuite e open-source con attenzione. Esistono sicuramente valide opzioni di software gratuiti e open-source, ma devi prestare attenzione. Molte soluzioni “gratuite” prevedono grossi limiti per quanto riguarda l’archiviazione, il numero di utenti o le funzionalità. I software open-source richiedono l’intervento del personale informatico per l’installazione, la personalizzazione e la manutenzione, che deve essere pagato. Leggi tutte le clausole prima di impegnarti con un programma.


NOTA: L’obiettivo di questo articolo è di informare i nostri lettori circa l’acquisto di un software in Italia. Non vuole in alcun modo fornire consigli economici o promuovere una specifica linea d’azione. Per ricevere consigli per la tua situazione concreta, consulta il tuo commercialista o consulente finanziario.

5 alternativas ao MailChimp para pequenas empresas

alternativas- ao mailchimp

alternativas ao mailchimp

O MailChimp é uma das ferramentas de automação de marketing mais populares e amplamente usadas ao redor do mundo. Uma das razões por trás da grande popularidade do MailChimp é a variedade de recursos de e-mail marketing que a ferramenta oferece. 

Veja alguns dos recursos que os usuários da plataforma no Capterra citaram como mais valiosos:

  • Automação de e-mail: o programa permite criar campanhas de e-mail marketing baseadas em gatilhos de eventos específicos, como inscrições e abandono de carrinho de compras.
  • Automação de newsletters: ele ajuda os profissionais de marketing a criar newsletters e enviá-las aos clientes por e-mail.
  • Segmentação e gerenciamento de listas: permite segmentar listas de clientes com base em atributos como localização e idade. Você também pode dar nome a essas listas e usá-las em campanhas de e-mail.

No entanto, a popularidade do MailChimp por si só não deve ser o suficiente para influenciá-lo a optar pelo programa. Há outras ferramentas que talvez possam atender melhor às suas necessidades de marketing. 

Como um exemplo, o MailChimp não oferece programa de afiliados nem mensagens com protocolo SMTP (disponível em outro produto da empresa, chamado Mailchimp Transactional Email). 

Portanto, as empresas que precisam desses recursos devem avaliar outras alternativas com preços semelhantes.

Antes de escolher o MailChimp, é importante considerar outras ferramentas de e-mail marketing, pois elas podem atender melhor às necessidades do seu negócio. Ao pesquisar os principais softwares, você entenderá melhor o cenário dos programas de e-mail marketing, o que será útil no seu processo de escolha.

Neste artigo, analisamos os dados de mais de 330 ferramentas de e-mail marketing no Capterra para criar uma lista com cinco alternativas ao MailChimp.

Critérios de seleção

Estes foram os critérios usados para identificar as alternativas ao MailChimp:

  • Preços semelhantes: os preços dos produtos selecionados deveriam ser parecidos aos do MailChimp.
  • Principais recursos: os softwares alternativos devem oferecer os principais recursos do programa: criação de fluxo de trabalho, e-mail acionado por eventos, testes A/B e campanhas gota a gota.
  • Oferta específica para pequenas empresas: os produtos deveriam oferecer pelo menos um plano adaptado às necessidades de pequenas e médias empresas (PMEs).
  • Um mínimo de 20 avaliações de usuários do Capterra publicadas nos últimos dois anos: este critério garante um número suficiente de avaliações para analisar os prós e os contras dos programas.
  • Classificação geral alta: os produtos deveriam ter uma classificação geral média mínima de 4,5 de 5 no Capterra.

Os programas estão listados em ordem alfabética:

5 alternativas ao MailChimp

Se você está procurando por uma ferramenta de automação de e-mail marketing com preços e funcionalidades semelhantes às do MailChimp, confira as seguintes opções:

1. ActiveCampaign: solução combinada de e-mail marketing, automação de marketing e CRM

active campaign print
Desenho de fluxo de e-mail no ActiveCampaign, com várias funcionalidades (Fonte)

Classificação geral:  4.5/5

Avaliações: mais de 590

O ActiveCampaign é uma ferramenta de e-mail marketing, automação de marketing e automação de vendas para pequenas e médias empresas. A versão de e-mail marketing do produto chama-se ActiveCampaign Lite. 

Ela permite aos usuários criar listas de contatos segmentadas, montar campanhas de e-mail baseadas em ações, definir campanhas de resposta automática a inscrições e confirmações de pedidos e visualizar leads em um funil de vendas.

O programa oferece uma variedade de opções para configurar campanhas de e-mail, como respostas automáticas, testes A/B, RSS e campanhas acionadas por eventos, tornando o produto adequado para as necessidades de negócios B2B e B2C.

Prós: os usuários do Capterra consideram o ActiveCampaign uma ferramenta econômica para gerenciar as necessidades de automação de marketing, automação de vendas e CRM.

Eles também avaliam positivamente o programa por sua variedade de opções de personalização. Por exemplo, o programa permite que os usuários personalizem a página inicial e as campanhas de e-mail.

Contras: alguns usuários consideram a interface do produto desatualizada em comparação a de outros produtos do mercado.

Outros também consideram o suporte ao cliente do ActiveCampaign lento para dar respostas.

Quanto custa? O ActiveCampaign está disponível em quatro planos de assinatura diferentes: Lite, Plus, Professional e Enterprise. O preço inicial do produto é de US$ 9 (cerca de R$ 48) por mês para até três usuários.

Saiba mais

2. Campaign Monitor: ferramenta de e-mail marketing com interface visual

campaign monitor print
Relatórios de campanha no Campaign Monitor, que ganha destaque pela interface (Fonte)

Classificação geral:  4.6/5

Avaliações: Mais de 420

O Campaign Monitor é uma solução de e-mail marketing baseada na nuvem para empresas de todos os tamanhos. O programa permite projetar fluxos de e-mails usando o recurso de arrastar e soltar, segmentar listas de clientes para campanhas direcionadas e acompanhar as jornadas de cliente em um painel.

Trata-se de uma ferramenta visual de e-mail marketing criada pensando na facilidade de uso. De fato, a maioria dos recursos do produto inclui uma interface bastante visual de arrastar e soltar, proporcionando uma boa experiência de usuário.

Prós: os usuários do Capterra consideram a funcionalidade de relatórios detalhada e útil para tomadas de decisões relacionadas às campanhas.

Eles também avaliam positivamente a ferramenta de criação de campanhas por seu bom aspecto visual e sua eficácia

Contras: apesar dos usuários gostarem do programa por seus elementos visuais, eles também afirmam que pode levar algum tempo para se acostumar com os modelos predefinidos do Campaign Monitor.

Os usuários também consideram o Campaign Monitor mais caro do que as outras ferramentas desta lista.

Quanto custa? O Campaign Monitor está disponível em três planos de assinatura: Basic, Unlimited e Premier. Os preços começam por US$ 9 (cerca de R$ 48) por mês para até 2.500 créditos de e-mails.

Saiba mais

3. ConvertKit: ferramenta de e-mail marketing para produtos e serviços online

convert kit print
Desenho de fluxo de e-mails no ConvertKit, focado em negócios online (Fonte)

Classificação geral:  4.7/5

Avaliações: Mais de 90

O ConvertKit é uma ferramenta de marketing por e-mail para empresas que vendem seus produtos e serviços online. O software permite criar formulários de inscrição, criar fluxos de e-mails e analisar destinatários e assinantes em um painel.

Foi desenvolvido explicitamente para as necessidades de empresas de comércio eletrônico e de criadores online. Além disso, o programa possui a classificação mais alta desta lista.

Prós: os usuários do Capterra destacam a utilidade dos recursos de desenho de página e de automação de marketing baseada no perfil do assinante para produtos e serviços online.

Eles também consideram a ferramenta de desenho de campanha intuitiva e fácil de usar.

Contras: como a ferramenta possui muitos recursos e elementos visuais, o usuário pode levar algum tempo para se familiarizar com todos os recursos.

Apesar dos usuários afirmarem que os modelos de e-mail são fáceis de usar, eles consideram que o programa poderia incluir mais opções.

Quanto custa? O ConvertKit está disponível em quatro níveis de preços: de 0 a 1.000 assinantes, de 1.000 a 3.000 assinantes, de 3.000 a 5.000 assinantes e mais de 5.000 assinantes. O preço inicial é de US$ 29 (cerca de R$ 155) por usuário, por mês.

Saiba mais

4. iContact: Ferramenta de e-mail marketing fácil de usar para pequenas empresas

alternativas ao mailchimp
Relatórios de campanha no iContact, que ganha destaque pela funcionalidade (Fonte)

Classificação geral:  4.5/5

Avaliações: Mais de 520

O iContact é um software de e-mail marketing baseado na nuvem para pequenas e médias empresas. O software ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas, segmentar listas de clientes, realizar testes A/B, gerenciar assinantes e acompanhar o desempenho de campanhas em um painel.

O programa foi desenvolvido orientado à facilidade de uso. Segundo os seus usuários, a interface do produto, a funcionalidade de arrastar e soltar, o gerenciamento de contatos e a função de gerenciamento de listas são fáceis de aprender e de usar.

Prós: os usuários do Capterra falam positivamente da facilidade de uso das funções de gerenciamento de lista e de automação de e-mail.

Eles também consideram as opções de modelos de e-mail suficientes e adequadas para as necessidades de um profissional de marketing de uma pequena empresa.

Contras: alguns usuários consideram os preços do iContact mais altos do que os dos concorrentes.

Embora os clientes americanos elogiem o suporte telefônico recebido, os clientes internacionais consideram um obstáculo o intervalo de tempo dedicado a acessar esse tipo de serviço de atendimento ao cliente.

Quanto custa? O iContact oferece preços diferenciados com base no número de assinantes e está disponível em duas versões: Essential e Professional. O preço inicial é de US$ 14 (cerca de R$ 75) por mês para até 500 assinantes.

Saiba mais

5. MailerLite: programa de e-mail marketing para enviar campanhas de e-mails em massa

alternativas ao mailchimp mailer lite print
Campanha no MailerLite, focado no envio de campanhas de e-mails em massa (Fonte)

Classificação geral:  4.5/5

Avaliações: Mais de 290

O MailerLite é uma programa de e-mail marketing para empresas de todos os tamanhos. O software permite criar boletins informativos e páginas de destino, segmentar listas de clientes, enviar campanhas de e-mail direcionadas e acompanhar em um painel métricas de campanha, como taxa de abertura e taxa de conversão.

Os preços da MailerLite para mais de 1.000 assinantes são mais baixos do que os de qualquer outro produto desta lista. Isso o torna uma das alternativas ao MailChimp econômicas para empresas que precisam gerenciar muitos assinantes.

Prós: os usuários do Capterra destacam a interface do MailerLite.

Eles também afirmam que o suporte ao cliente do programa é  eficiente no tratamento de consultas relacionadas à ferramenta.

Contras: os usuários afirmam que o MailerLite poderia incluir mais opções de modelos predefinidos, como alguns de páginas de opt-in.

Outros relataram uma menor capacidade de entrega de e-mails em comparação com ferramentas similares.

Quanto custa? O MailerLite oferece preços de assinaturas com base no número de assinantes e começa em US$ 10 (cerca de R$ 53) por mês para até 1.000 assinantes. O software possui uma versão gratuita que permite enviar até 12.000 e-mails por mês.

Saiba mais

Decisão final: em qual das alternativas ao MailChimp devo investir?

Depois de examinar a lista de alternativas ao MailChimp, a próxima etapa é selecionar a opção mais adequada com base em suas metas de marketing. Para isso, recomendamos que você siga as etapas abaixo para identificar a melhor alternativa da lista:

  • Reduza a lista de acordo com seus requisitos de marketing: escolha as alternativas que ofereçam os principais recursos segundo os requisitos e o orçamento da sua empresa. 
  • Selecione os softwares com base em seu orçamento: defina um orçamento  e elimine os produtos da etapa anterior que estão fora dele. Leve em consideração os custos de migração de dados na hora de calcular o custo total.
  • Leia as avaliações do Capterra: para cada um dos produtos selecionados na etapa anterior, leia as avaliações dos usuários do Capterra para conhecer as opiniões de colegas do setor.
  • Teste os softwares: antes de finalizar a compra, é importante ver como o programa funciona. Há três maneiras de fazer isso: você pode experimentar a versão gratuita, solicitar uma versão de teste (se houver) ou entrar em contato com as equipes de vendas de cada um dos softwares selecionados na etapa anterior e agendar sessões de demonstração da ferramenta.
Busca ferramentas de automação de marketing? Confira nosso catálogo!

De 7 beste tools voor social media management

social media management

Ook zo genoeg van dat gehaspel met al die profielen op social media? Kijk dan eens naar deze social media management tools om je aanwezigheid op social media te stroomlijnen.

social media management

“Hoe kun je je sociale profielen op Facebook, Twitter en Instagram synchroon houden?”

“Hoe zorg je ervoor dat je niet dezelfde content op verschillende sociale profielen herhaalt?”

“Vijf maanden geleden ben je met je Instagram-pagina gestart, maar je hebt nog maar 150 volgers. Hoe kun je dat aantal vergroten?”

Wat voor bedrijf je ook hebt of voor welk bedrijf je ook werkt, als je je bezighoudt met social media marketing, heb je dergelijke vragen ongetwijfeld al eens gehoord.

Het beheren van social media kan veel tijd kosten, vooral doordat je zoveel zaken moet bijhouden. Bovendien kunnen negatieve opmerkingen die onbeantwoord blijven of gemiste klantenreviews je online reputatie en je relatie met klanten beschadigen.

Maar gelukkig zijn er social media management tools die een deel van het proces automatiseren en het verwerken van je sociale profielen stukken makkelijker kunnen maken.

Deze tools bieden tal van functies, waaronder het plannen van posts, het bijhouden van interacties, het volgen van betrokkenheid van doelgroepen, het controleren van onderwerp of merk, en analytische functies. Sommige geavanceerde tools bieden nog meer functionaliteit zoals het segmenteren van doelgroepen, plannen van hashtags en sentimentanalyse.

Om je een beter begrip te geven van wat sociale media management tools inhouden zodat je de juiste voor je bedrijf kunt vinden, hebben we een lijst met de beste tools samengesteld.

Maar om te beginnen, wat houdt “beste” eigenlijk in? Om voor dit artikel in aanmerking te komen, moest de tool een totale score van minimaal 4 van 5 sterren hebben in het softwareoverzicht van GetApp. Meer informatie over onze methodologie is onder aan dit artikel te vinden.

Hieronder vind je de social media management tools die we (in alfabetische volgorde) gaan bespreken:

beheertools voor social media

  1. Agorapulse

Agorapulse is een beheertool voor social media waarmee bedrijven verschillende social media accounts via één speciale inbox kunnen stroomlijnen. Met de tool kun je content plannen en publiceren, influencers identificeren, activiteiten op social media volgen voor betrokkenheid en rapporten genereren om een scala aan statistische gegevens te analyseren.

social media management tool Agorapulse
Activiteiten op social media analyseren met de rapportagefunctie van Agorapulse

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Een toewijzingsfunctie voor het samenstellen van contentworkflows met behulp waarvan meerdere gebruikers content kunnen maken en voor goedkeuring naar de juiste persoon kunnen sturen.
  • Geautomatiseerde inbox-assistent die opmerkingen op alle sociale pagina’s controleert om spam te signaleren en vragen/opmerkingen te markeren waarop gereageerd moet worden.
  • Geautomatiseerde doelgroepsegmentering op basis van sector, sales funnel, locatie, jaarlijkse uitgaven, enz., naast identificatie van de belangrijkste volgers, influencers en ambassadeurs.
  • URL-gerelateerde functies, zoals Bitly-integratie (voor het inkorten van links) en een ingebouwde UTM-codegenerator om te kunnen volgen hoeveel mensen op een post klikken en op welke platforms ze dat doen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 79 (rond de €70 euro) per maand voor 10 sociale profielen en 2 gebruikers. De leverancier levert ook enkele gratis modules, zoals AdReports, Ad Reporting, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer en Twitter Report Card.

Case-story: NewFire Media, een bureau voor digitale media in het Amerikaanse North Augusta, gebruikte de tool om sneller opmerkingen bij Facebook-advertenties te kunnen controleren. Deze optie om opmerkingen bij sociale advertenties te kunnen controleren hielp spam te voorkomen en droeg bij aan een goede online reputatie van het merk.

Meer informatie

2. Buffer

Buffer is een social media management tool waarmee bedrijven content op verschillende platforms kunnen publiceren, reacties kunnen analyseren en meer betrokkenheid van doelgroepen kunnen genereren.

Buffer beheertool social media
Bijschriften aanpassen in Buffer

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met functies voor goedkeuring en concepten van posts kunnen teams samenwerken aan content, posts opstellen en deze naar reviewers sturen.
  • De tool maakt gebruik van voorspellende analyses en rapportage om een beter inzicht te geven, zoals de beste tijd om berichten te posten, met het juiste type post en met de juiste frequentie.
  • Met “Shop grid” kunnen links worden ingesloten in de bio op Instagram om producten of shoppingpagina’s te laten zien.
  • De hashtagplanner geeft suggesties voor de beste hashtags voor posts en de juiste planning ervan op basis van trends op sociale media en prestaties in het verleden.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Afzonderlijke prijzen voor de modules Publish en Analyze, vanaf respectievelijk $ 15 per maand (rond de € 13,15) (8 sociale profielen en 1 gebruiker) en $ 35 per maand (8 sociale profielen en 1 gebruiker).

Casestory: Fortune magazine gebruikte de tool om het in clusters plaatsen van posts te voorkomen en om in plaats daarvan een postingschema op te stellen. Dat zorgde voor een lichte toename in verkeer voor periodieke posts en voor meer reacties bij posts met foto’s.

Meer informatie

3. Hootsuite

Hootsuite was in 2008 een van de eerste social media management tools die in de markt verschenen. Begonnen als tool voor het plannen van social media posts op populaire platforms als Facebook en Twitter, is de tool nu doorontwikkeld tot een suite met modules voor employee advocacy (het inzetten van medewerkers als merkambassadeurs), effectbeoordeling, adverteren op social media, enz.

Social media manager Hootsuite
Een op trefwoorden gebaseerde zoekstroom maken in Hootsuite

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Zoekstromen op basis van een hashtag, locatie of trefwoord om pakkende content voor social media profielen te zoeken en beheren.
  • Functies voor toewijzing en goedkeuring waarmee teams kunnen samenwerken om te reageren op posts en opmerkingen.
  • Een rapportagefunctie voor het maken van aangepaste rapporten met 200 statistische gegevens om de impact van content van social media in verschillende profielen te meten.
  • Integratie met tools van derden, zoals Trello voor projectmanagement en Slack voor teamsamenwerking.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Meer dan 20 platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 19 per maand (rond de € 6,80) voor 10 sociale profielen en 1 gebruiker. Hootsuite hanteert speciale prijzen voor het grootbedrijf.

Casestory: De UNESCO gebruikte de tool voor het maken van de #TruthNeverDie-campagne in 2019, die voor de non-profitorganisatie de grootste betrokkenheid in vier jaar tijd opleverde . De campagne had een potentieel bereik van 2 miljoen gebruikers en genereerde alleen al op de vijfde dag 14.400 tweets.

Meer informatie

4. HubSpot

HubSpot is software voor marketingautomatisering met een module voor het beheren van social media. Met de marketingfuncties van de tool, waaronder blogging, bestemmingspagina’s, e-mail, advertenties en segmenteren van leads, kun je digitale campagnes maken. Je kunt er content mee publiceren en promoten en sociale profielen mee stroomlijnen.

rapportage in Hubspot markting automatiserings tool
Rapportagedashboard van HubSpot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • “Content scheduling” voor het plannen en maken van kalenders en het automatisch posten van content op sociale profielen.
  • “Interaction tracking” voor het maken van één enkele stroom van opmerkingen op basis van alle sociale profielen en posts om snel te kunnen reageren.
  • “Keyword monitoring” om betrokkenheid en posts met betrekking tot een bepaald trefwoord te volgen en om pakkende content te vinden en beheren en deze vervolgens te delen.
  • Aangepaste rapportage om de prestaties van meerdere campagnes, posts en publicatietijden te analyseren en vergelijken.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 800 per maand voor de “Professional”-versie die de module voor sociale media bevat. Deze versie biedt ondersteuning voor 50 gekoppelde sociale profielen en 10.000 posts per maand.

Casestory: Plastic Printers, een bedrijf gevestigd nabij Hastings, Minnesota (VS), gebruikte de beheertool voor sociale media van HubSpot om het genereren van leads voor zijn sociale profielen te stroomlijnen. Het bedrijf wist ook zijn volgers op Twitter over te brengen naar de eigen database met leads en wist 64% van de belangrijkste nieuwe leads aan te zetten tot koop.

Meer informatie

5. Sendible

Sendible is een tool met een dashboardinterface die niet alleen de standaardfuncties voor het beheer van sociale media biedt, maar op sociale media ook luistert naar trends en het nieuws en blogs in bredere zin controleert op vermeldingen van je bedrijf. De tool kan worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van campagnes op sociale media en voor het samenstellen van posts via de samenwerkingsfuncties.

social media post versturen
Posts versturen voor goedkeuring in Sendible

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Functies voor toewijzing en goedkeuring om het reageren op opmerkingen en berichten te delegeren aan de juiste teamleden en om goedkeuringsprocedures voor uitgaande berichten in te stellen.
  • Automatische sentimentanalyse voor het identificeren van vermeldingen over uw bedrijf op social media, in nieuwsberichten of in blogs.
  • Integratie met tools van derden, zoals Slack, DropboxGoogle Drive en Medium, voor het beheren en delen van content, projectmanagement en teamsamenwerking.
  • Google Chrome-extensie voor het delen of plannen van content waar dan ook op internet terwijl je aan het surfen bent.

Platforms voor sociale media die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand (rond de €25,75) voor 12 sociale profielen en 1 gebruiker.

Casestory: Fearless & Framed, gevestigd in Charlotte, North Carolina (VS), gebruikte de tool voor het plannen en uitvoeren van eigen campagnes op sociale media. Daardoor nam het aantal volgers op sociale media met meer dan 11.000 gebruikers toe en groeide de lijst met abonnees op de podcasts en blogs van het bedrijf met 50%.

Meer informatie

6. SocialPilot

SocialPilot is een social media plannings- en analysetool waarmee bedrijven content naar verschillende sociale platforms kunnen pushen en de prestaties van die content kunnen volgen. De tool omvat modules voor publiceren en planning, samenwerking, een social inbox, analysefuncties en Facebook-advertenties.

social media beheertool
Reageren op berichten in SocialPilot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Uniforme kalender om posts op meerdere sociale platforms te bekijken en in te plannen.
  • Mogelijkheid om bij reacties op opmerkingen foto’s en GIF-bestanden te delen vanuit de tool.
  • Toewijzingsfunctie voor het delegeren van taken aan teamleden en instellen van goedkeuringsworkflows voor uitgaande content.
  • Analyserapporten met statistische gegevens zoals de beste tijd om te posten, belangrijkste volgers, betrokkenheid van de doelgroep, prestaties van de content en hashtags.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK en Tumblr.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 30 per maand (rond de € 26,50) voor 25 sociale profielen en 3 gebruikers.

Casestory: Seriously Social, een bureau voor digitale marketing in het Britse Manchester, voerde onlangs de campagne “The Christmas Carol of the Day” uit, om mensen aan te sporen deel te nemen aan een challenge op sociale media. Het bureau kon de campagne uitvoeren door de juiste hashtags te bepalen en de juiste content klaar te zetten voor publicatie.

Meer informatie

7. Sprout Social

Sprout Social is een social media management tool die bovendien functies voor CRM en helpdesks te bieden heeft. In de tool zijn verschillende modules geïntegreerd, zoals luisteren op sociale media, publiceren, betrokkenheid van de doelgroep en analyses.

social media management software sprout social
Prestaties op Instagram controleren in Sprout Social

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met contactweergaven kun je klantenrecords, geschiedenis van gesprekken en interne aantekeningen voor elk contact openen.
  • Voltooien van berichten om beantwoorde opmerkingen te markeren en voltooide gesprekken te verbergen in de actieve weergave van de inbox.
  • Met berichttaken kunnen berichten van sociale media worden omgezet in een praktische taak en toegewezen aan de juiste teamleden.
  • Optimalisatie van publicatetijden om de beste tijd te bepalen voor het publiceren van een bepaald deel van de content.
  • Meerdere rapporttypen, zoals voor Facebook-pagina’s, voor groepen op verschillende netwerken, voor concurrentie op Instagram en voor gedetailleerde inzichten in trends en betrokkenheid van doelgroepen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 99 per maand (rond de € 88) voor 5 sociale profielen.

Casestory: De Amerikaanse hotelketen Innisfree Hotels gebruikte de tool om te zoeken naar posts van gasten over de hotels van de keten en gebruikte die als klantverhalen in de eigen sociale profielen. En met de controlefuncties van de tool werd gezocht naar mensen die op zoek waren naar hotels in bepaalde plaatsen om ze uit te nodigen een kamer te boeken.

Meer informatie

Voornaamste overwegingen bij het kiezen van de juiste tool

Nu je een beeld hebt van wat de beste tools te bieden hebben, kun je gaan wegstrepen. Dit zijn enkele overwegingen om mee te nemen:

✔ Stel een budget in dat je je gemakkelijk kunt veroorloven en houd daaraan vast.

✔ Controleer of het socialemediaplatform dat je gekozen hebt, daadwerkelijk door de tool wordt ondersteund.

✔ Lees reviews op platforms, zoals dat van ons om te zien wat echte gebruikers van de tool erover te melden hebben.

✔ Gebruik een proefversie van de tool om een goed idee te krijgen van de gebruikersinterface en hoeveel tijd het kost om de tool onder de knie te krijgen.

✔ Bekijk het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van de leverancier voor antwoorden op algemene vragen die je zou kunnen hebben.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan social media management software.

Methodologie

Bij het selecteren van de in dit artikel vermelde producten hebben we de belangrijkste productoverzichten van beheersoftware voor sociale media vastgesteld via zoekopdrachten op Incognito Google op 2 juni 2020. Producten die ten minste tweemaal tijdens dit onderzoek op deze lijsten voorkwamen, kwamen in aanmerking voor verdere beoordeling.

De producten op deze shortlist werden vervolgens beoordeeld aan de hand van deze definitie van social media management software: een tool om bedrijven te helpen bij het betrekken van social media gebruikers en bij het converteren van gebruikers naar betalende klanten. Deze tools bieden een scala aan mogelijkheden: content publiceren op social media platforms, bepaalde social media gebruikers of conversaties lokaliseren en het succes van social media marketing campagnes meten.

Bovendien kozen we de tools op basis van de volgende kenmerken: 

  • Totale waardering van 4,0 (zonder afronding) op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • 10 of meer beoordelingen op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • Niet beperkt tot één social media platform.

Tools die aan alle bovenstaande criteria voldoen zijn geselecteerd voor het artikel.

Contentplanning voor lokale SEO: eenvoudige tips voor beginners

Lokale SEO

Het is voor kleine lokale bedrijven niet gemakkelijk om te concurreren met grote bedrijven met een evenredig budget. Toch is lokale SEO niet onmogelijk. 

In combinatie met een doelgerichte contentstrategie biedt lokale SEO een geweldige kans om klanten dichter bij huis te bereiken. Het is niet duur, je kunt het gemakkelijk implementeren en je zult verbaasd staan hoe snel je je websiteverkeer ziet toenemen.

Lokale SEO

In dit artikel gaan we het hebben over het volgende:

  • Wat is lokale SEO?
  • Contentplanning voor lokaal zoeken en SEO-tips
  • Een eenvoudig te implementeren SEO-strategie
  • Nuttige tools voor zoekmachineoptimalisatie om nieuwe en interessante keywords te vinden.

Wat is lokale SEO?

Lokale SEO (Search Engine Optimisation) is een vorm van digitale marketing die ook wel lokale zoekmachineoptimalisatie wordt genoemd. Het gaat in feite om standaard informationele zoekopdrachten (algemene, brede query’s) waarbij echter ook nog eens rekening wordt gehouden met de locatie van de gebruiker.

Veel bedrijven gebruiken lokale SEO om producten en diensten te promoten bij potentiële klanten in een specifiek gebied.

Iedereen ter wereld met een redelijke domeinautoriteit en een geoptimaliseerde website kan in de zoekresultaten voor een specifieke term verschijnen. Als er volgens Google echter een aankoopintentie achter de zoekopdracht van de gebruiker zit, zoals bij ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’, worden normaal gesproken lokale resultaten weergegeven.

lokale SEO

Zoekopdracht vanuit ‘t Gooi: ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’

Deze typen zoekopdrachten bevatten meestal triggerwoorden, zoals ‘bij mij in de buurt’. Google begrijpt dan dat de gebruiker op de pagina’s met zoekresultaten (SERP’s – Search Engine Results Pages) resultaten wil zien op basis van de locatie. Bij een zoekopdracht als ‘leren vlechten’ daarentegen, weet Google dat de locatie niet van belang is.

Welk type bedrijf profiteert van lokale SEO?

Een algemeen misverstand over lokale SEO is dat het vooral relevant is voor consumentgerichte bedrijven, zoals een loodgieter, een medische praktijk, een restaurant of een winkel. Dat is dus niet zo.

Moz legt dit als volgt uit:

“[Lokale SEO] is relevant voor mkb’ers met één locatie, maar ook voor landelijke ondernemingen en ketens. Een bedrijf wordt als een ‘lokaal bedrijf’ beschouwd als het rechtstreeks in contact komt met zijn klanten, via een winkel of een servicegebied. Er kan dan een unieke set technieken en vaardigheden worden ingezet om de zichtbaarheid van dat bedrijf op internet te vergroten.” 

Dat betekent dat dit type digitale marketing ook geschikt is voor B2B bedrijven. Het is de eerste bouwsteen om een concurrentievoorsprong te krijgen op rivalen en met name in een markt met veel spelers kan dit voordelen opleveren.

Hoe verbeter je je positie in lokale zoekresultaten? Een paar goede SEO tips

SEO kan in bepaalde opzichten nogal technisch zijn, maar voor contentplanning heb je niet veel gespecialiseerde kennis nodig. Kleine bedrijven die willen investeren in SEO, kunnen dat doen door te focussen op hun contentstrategie en deze te optimaliseren.

Door actuele en unieke content op je site te plaatsen kun je een groter net van keywords uitwerpen en meer bezoekers trekken. Het promoten van je content  is goed voor je bereik omdat het meer links van andere sites aantrekt.  Dit leidt tot hogere rankings in Google.

Hieronder leggen we uit hoe je content planning voor lokale SEO stapsgewijs kunt aanpakken om de ROI op de content marketing strategie van jouw bedrijf te verhogen.

Stap 1: Relevante onderwerpen zoeken

Als deskundige in jouw branche weet je vast wel een paar geschikte onderwerpen voor content. Met alleen content in lange vorm krijg je echter niet altijd de resultaten die je voor ogen had.

Begin met het bedenken van een groep onderwerpen waarvoor je lokaal een hoge positie in de zoekresultaten wilt krijgen. Als je bijvoorbeeld al een blog hebt, zou je de onderwerpen kunnen gebruiken waarover je het meest schrijft. Je kunt ook met je collega’s van sales overleggen wat er in gesprekken met klanten vaak aan bod komt.

In dit stadium moeten de onderwerpgroepen nog heel algemeen zijn. We zullen die later uitwerken tot specifieke keywords en phrases. In eerste instantie schrijf je gewoon vijf tot tien onderwerpen op.

Een bureau dat content maakt, zou bijvoorbeeld de volgende onderwerpgroepen kunnen gebruiken:

  1. Content marketing
  2. Social media marketing
  3. SEO
  4. E-mail marketing
  5. Inbound marketing
  6. Lead generation

Welke onderwerpen je kiest, hangt af van de zakelijke behoeften en het aantal zoekopdrachten dat maandelijks voor elke categorie wordt uitgevoerd door lokale klanten. Hoe hoger het zoekvolume, hoe meer kans je hebt om relevante, locatiespecifieke klanten naar je site te halen.

In stap 2 kijken we hoe je die lokale data vindt.

Stap 2: Keyword research

Google Ads Keyword Planner is een handige tool om data over zoekvolumes te vinden voor specifieke zoekwoorden. Kort samengevat gebruik je deze als volgt:

  1. Open een gratis Gmail-account

Je hebt een Gmail-account nodig om Google Ads Keyword Planner te gebruiken. Als je er nog geen hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken. Volg verder de aanwijzingen op het scherm. Het is dan wel een PPC-tool (Pay-Per-Click), maar je hebt geen campagne nodig om Keyword Planner te gebruiken.

  1. Ga naar het Google Ads-dashboard

Klik vanuit je account op het moersleutelpictogram (Tools) in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op ‘Planning’ en dan ‘Zoekwoordplanner’.

  1. Ontdek keywords

Je kunt kiezen uit de volgende twee opties: ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ en ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’.

Zoals de naam al aangeeft, is ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’ nuttig om te zien wat het zoekvolume is van een bestaande lijst met keywords, zoals jouw keywordgroepen. Je kunt die lijst gewoon kopiëren en in de tool plakken om de data te bekijken.

Google geeft standaard resultaten voor Nederland weer, maar je kunt ook een andere locatie kiezen door bovenaan op het potloodpictogram te klikken naast ‘locaties’. Je ziet nu de voorspellingen van Google over het aantal clicks en weergaven die je met de ingevoerde keywords krijgt als je die in een PPC-campagne zou gebruiken.

De functie ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ levert weer andere data op, die sommigen relevanter zullen vinden voor dit doel. Kopieer de onderwerpgroepen, plak ze in de zoekbalk en zorg dat de juiste locatie is ingesteld. Klik op ‘Resultaten ophalen’.

SEO-tips

In de resultaten zie je het gemiddelde aantal maandelijkse zoekopdrachten voor elke keywordgroep (dat Google baseert op de historische zoekopdrachten in Nederland gedurende een heel jaar). Ook zie je hoe concurrerend die zijn.

In dit geval voorspelt Google Ads Zoekwoordplanner dat ‘SEO’ het meeste verkeer per maand krijgt, gevolgd door ‘content marketing’ en ‘e-mail marketing’. Dit zijn dus de drie onderwerpen waarop je je vooral moet richten en waarover je het meest moet schrijven.

keywords vinden met search volume

Vervolgens wil je een lijst met potentiële keywords voor elk onderwerp onderzoeken. Dit wordt keyword clustering genoemd. Scrol naar beneden om de volledige set met resultaten te zien. Je kunt ook één groepsonderwerp per keer zoeken.

Snelle tip! Misschien is het je al opgevallen dat ‘SEO’ en ‘e-mail marketing’ normaal scoren op concurrentie. Termen met een normale of hoge concurrentie hebben het vaak moeilijker in de ranking, juist omdat er zoveel concurrenten zijn. Maak een lijst met keywords die laag scoren op concurrentie om de autoriteit in het onderwerp een boost te geven.

De resultaten filteren

Er zijn manieren beschikbaar om de resultaten te filteren, waardoor de data bruikbaarder worden. Bovenaan de pagina zie je verschillende filteropties:

  • Locaties: richt je op één land of op meerdere tegelijk.
  • Taal: dat is belangrijk als je niet-Engelstalige landen target.
  • Zoeknetwerken: we adviseren om dit voor Nederland in te stellen op Google.
  • Datumbereik: we adviseren om de standaardinstelling van 12 maanden te gebruiken.

Met het filter voor zoekwoordtekst kun je desgewenst ALLEEN keywords weergeven die een bepaald woord of een woordgroep bevatten. Je kunt er ook voor kiezen bepaalde woorden of woordgroepen juist NIET te tonen.

De meeste bedrijven willen ook aanstootgevende woorden en woordgroepen uitsluiten van de zoekwoordideeën. Google Ads doet dit automatisch.

Boven de lijst met zoekwoordideeën zie je een optie om filters toe te voegen. De twee nuttigste filters zijn Gemiddelde maandelijkse zoekopdrachten (filter de resultaten eruit die niet veel gezocht worden) en Concurrentie. De keywords met een lage concurrentie moet je vooral wel gebruiken, omdat dit betekent dat er minder bedrijven voor concurreren.

Google Ads is een geweldige tool voor keywordplanning, maar deze is in de eerste plaats gemaakt voor PPC-campagnes en geeft de nauwkeurigste informatie wanneer er een campagne live is. Om nog betere informatie te krijgen is het vaak de moeite waard om de data te vergelijken met gratis keyword trackers. Deze zijn speciaal bedoeld voor search engine optimalisatie.

Goede alternatieven voor Google Ads

We hebben drie andere platforms geselecteerd die je kunt gebruiken voor keyword research voor lokale SEO. Deze zijn gekozen omdat ze allemaal een gratis proefversie hebben, minimaal 4,5 sterren en zijn beoordeeld in ten minste 100 reviews op Capterra.

In alfabetische volgorde:

  1. Accuranker

Accuranker houdt keywords bij in Google en Bing. Het is een cloudgebaseerde tool waarmee je zowel lokaal als in andere landen kunt zoeken. Deze tool geeft datainzichten van desktops en mobiele apparaten, zodat bedrijven hun plan hierop kunnen afstemmen.

2. ProRankTracker

ProRankTracker houdt keywords bij in Google, Yahoo, Bing, Yandex, YouTube, Amazon Video and Google Video. De tool kan in alle talen en in alle landen en plaatsen in de wereld zoekwoorden tracken. Google organic local tracking tot op stadsniveau.

  1. SEMrush

SEMrush is met name geschikt voor bedrijven die zich op potentiële klanten op verschillende locaties richten. Gebruikers krijgen toegang tot data in meer dan 580 miljoen domeinen en 16 miljard keywords in 118 landen.

Lokale SEO met Semrush
Bron: Capterra

Stap 3: Een contentplan maken

Nu kun je vorm gaan geven aan het contentplan voor je blog. Het is verstandig om een maandelijkse publicatietarget in te stellen. Google beloont websites die regelmatig nieuwe content plaatsen.

Een contentplan hoeft niet ingewikkeld te zijn en er is geen vaste methode voor het opslaan ervan. In veel project management software zijn sjablonen beschikbaar voor het plannen van blogcontent, maar een eenvoudig Google Spreadheet of Excel-werkblad werkt ook.

Je plan moet minimaal het volgende bevatten:

  • de keywordgroep
  • de titel van de blog
  • het primaire keyword (het belangrijkste zoekwoord, waarover het artikel ook moet gaan)
  • het secundaire keyword (het op een na belangrijkste zoekwoord
  • het potentiële zoekvolume

Marketeers kunnen de SERP’s (Search Engine Results Pages) van Google gebruiken om inzicht te krijgen in de gebruikersintentie achter specifieke keywords en om ideeën op te doen voor content.

Hoe voer je een SERP-analyse uit?

Een SERP-analyse wil zeggen dat je websites die bovenaan de zoekresultaten verschijnen, onderzoekt om erachter te komen of het keyword dat jij wilt targeten, aansluit bij de intentie achter de zoekopdracht. Soms lijkt een zoekwoord heel relevant, maar blijkt in de praktijk niet te werken. Dat betekent dat je zoekwoord de intentie achter de zoekopdracht niet weergeeft.

NEOSEM legt dit als volgt uit:

“User intent = de achterliggende gedachte van iemands zoekopdracht”

Je moet de typen content die in de SERP’s verschijnen, goed bekijken om te zien in hoeverre die op jouw eigen content lijken. Als jij bijvoorbeeld een blog post maakt terwijl de meeste resultaten landingspagina’s voor diensten of producten zijn, is dat een teken dat Google jouw target keyword als een transactionele zoekopdracht beschouwt in plaats van een informationele.

SEO tips voor het vinden van zoekwoorden

Toegegeven, een beetje ingewikkeld is het wel.

Om een idee te krijgen of jouw keyword aansluit bij wat gebruikers zoeken, plak je je primaire keyword in de zoekmachine van Google en beantwoord je vervolgens deze vragen:

  1. Zijn de 10 resultaten die bovenaan verschijnen vooral product- of servicepagina’s van concurrenten?
  2. Zijn de 10 bovenste resultaten vooral websitepagina’s van organisaties in de publieke sector?

Als je een van deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, is het waarschijnlijk beter om je keyword aan te passen.

De kans is namelijk groot dat jouw target keyword niet overeenkomt met de intentie van de zoeker. Misschien moet je iets specifieker zijn. Als je bijvoorbeeld een poster van de grachten in Amsterdam verkoopt, zal een gebruiker die poster eerder vinden met ‘Poster Amsterdamse grachten’ dan met alleen ‘Amsterdams grachten’.

Soms kan het helpen om een prefix of suffix toe te voegen aan je keyword om de betekenis specifieker te maken. Ook een zogenaamde intent modifier kan beter aansluiten bij de zoekintentie. In plaats van alleen ‘CRM-software’ te targeten kun je ook ‘beste CRM-software’ gebruiken.

Hoe vind je ideeën voor content?

Als je op Google zoekt, zie je in de SERP’s een vak ‘Mensen vragen ook’. Dit zijn zogenaamde ‘rich snippets’. Dat zijn de zoekopdrachten die mensen het meeste gebruiken naast jouw keyword. Hier kun je talloze ideeën opdoen voor je content, als een heel artikel of als een gedeelte daarvan.

Onderaan de SERP zie je ook nog wat ideeën voor keywords onder ‘Zoekopdrachten gerelateerd aan’. Noteer die keywords om ze in je tekst te gebruiken wanneer je gaat schrijven.

Google zoekopdracht ideëen opdoen

Snelle tip! De resultaten die Google weergeeft, zijn afhankelijk van de locatie van de gebruiker. Om de lokale zoekresultaten voor je doelgroep te bekijken, kun je VPN-software gebruiken. Met een VPN krijg je toegang tot sites, zoals Google, in verschillende geografische gebieden. Op die manier kun je de meest relevante lokale resultaten zien.

Stap 5. Lokale content schrijven

Je hebt nu de ideeën en je lijst met keywords. Die kun je vervolgens verwerken in je eerste stukje content op je website. De psitie van je site in de zoekresultaten van Google zal verbeteren als je elke maand nieuwe unieke content publiceert of update. Met lokale keywords blijf je je site optimaliseren en veschaf je content die specifiek voor elke locatie is.

En dan?

Bij lokale SEO denken we vaak aan elementaire zaken, zoals het maken van een vermelding op Mijn Bedrijf van Google. Er zijn echter nog veel meer mogelijkheden waarvan marketeers gebruik kunnen maken.

Het maken van een contentplan is een belangrijke eerste stap. Dat plan fungeert als basis voor de rest van je lokale SEO marketingstrategie.

Wanneer je online presence bij potentiële klanten begint te groeien, kun je bijvoorbeeld verder gaan met het targeten van publicaties in lokale media, het uitvoeren van een linkbuilding-strategie en het vormen van lokale partnerschappen. De stappen die in dit artikel zijn besproken, zijn echter cruciaal. Zonder deze stappen benut je maar een fractie van de mogelijkheden die zoekmarketing biedt.

En nu? Bekijk onze online catalogus met SEO-software om de juiste tool te vinden

What is a virtual tour and how do I create one?

virtual-tour-software-coronavirus

If you’ve used Street View in Google Maps before, you’ve already taken a virtual tour. The virtual visit and its tools are already several years behind them but are experiencing a significant leap due to the health crisis. 

virtual-tour-software-coronavirus

Despite the climate of uncertainty, however, we continue to want to buy an apartment, run our business, take an interest in art or dream of an upcoming vacation. 

Crisis or no crisis, distance could already be a brake or an obstacle for these same activities.

Billy Haynes, founder at Miru3D comments how companies have adapted to the new situation:

“We have found that, by having virtual tours in place, [our clients] have been able to continue their client engagement and have been able to sell through this time. 
We’ve always understood the power of this technology and how incredibly important it can be to any brand, but the past few months have certainly changed the wider business communities perception of virtual tours from what once was seen as a luxury fad, to a key tool to help their business survive.”

 

How to create a virtual visit without being a technology virtuoso? And what exactly is it? From the shelves of a store to the paths of a garden, there is only one click (which we cheerfully cross). 

The virtual visit, a visual experience with many advantages

A virtual tour software can model a 3D space from a shooting at 360 degrees or more pictures, in order to propose the “visit” from their computer or mobile device. The space thus put online is “navigable” and can be personalised with interactive functionalities.

We can have fun creating a 360 ° video, the principle of which is to evolve in a video.

We can also go further thanks to virtual reality for an immersive experience.

Far from being another technological gadget, the virtual tour is full of advantages and the platforms compete in terms of functionality.

Here are the main advantages of the virtual visit, excluding the specifics of a sector.

For companies :

  • Requires little hardware
  • Low to moderate costs for high profitability
  • Viral potential on social networks
  • Increase in visits and clicks
  • Usable visit statistics
  • Improved SEO
  • Permanent access
  • Image enhancement

For the customers :

  • Access to remote or closed sites
  • The pleasure of the immersive and interactive experience 
  • Free rich content
  • Trust in the brand (transparency)
  • Better decisions

Sectors that benefit from the virtual visit

Many sectors find an interest in creating a virtual visit: shops, workshops, agencies, factories, museums, monuments, natural spaces, all can open their doors and offer a privileged visit at any time.

In this article, we present four specific sectors that can benefit from the virtual tour.

Real estate

A virtual tour, as opposed to photos, takes into account the volumes and the arrangement of space. The integration of text, audio and video comment on points of interest and can be viewed at will, while hotspots (navigation points) show the way. Some software even allows you to comment live, with video overlay of your interlocutor.

All parts involved can find an advantage:

  • The seller of a property no longer needs to store and make himself available many times: the virtual visit is open day and night.
  • The potential buyer no longer needs to organise his calendar and travel at the risk of being disappointed once there.
  • The agents can offer the actual visit with people who are really interested.

In summary, everyone saves time and energy. 

The industrial sector

How to organise a visit of its facilities to its customers without embarking on complex logistics? By giving them access to your virtual tour and by playing the guide from a distance. The virtual visit in an industrial environment also represents a saving of time and a modern way of presenting your workshop or factory. Places requiring strict security measures suddenly become accessible.

It can provide information on the manufacturing of a product, the various trades, or even provide training in the area of ​​health and safety measures for your employees. The virtual visit is permanent support that you can distribute on your stand during a trade fair or meeting.

The hotel industry

As with real estate, being able to visit a potential holiday resort weighs in the decision when planning your vacation.

For seasonal rental professionals, housing is valued and is only more attractive. If we sometimes find ourselves dreaming of inaccessible hotels or paradisiac corners, the virtual visit benefits local accommodation by helping it to make itself known via blogs and social networks.

For the holidaymaker, it is a way of being reassured and of seeing unpleasant surprises reduced to the maximum, otherwise the picture of his well deserved vacation will be darkened.

Tourism and culture

For regions and cities, this is an opportunity to highlight landscapes and heritage, and to enrich these captures with all the information useful to visitors. Places of interest, historical anecdotes, opening times, everything is done to create a complete interactive guide. Craftsmen and traders can also take a picture of their workshop and make themselves more visible.

In terms of culture, visiting museums , past exhibitions, places that no longer exist, or even palaces and castles in Spain … Whether they are temporarily or permanently inaccessible, places of culture are increasingly offering virtual visits, whether 360 ° or static in the form of access to the collections, most often free of charge.

It thus promotes access to knowledge and cultural enrichment. It is not only national museums that can benefit from it: cultural establishments of all sizes can take advantage of it to make themselves known nationally or worldwide, the barriers of working hours and space being removed.

How do I create a virtual tour?

If you are a photographer at heart, you surely have professional or semi-professional equipment. However, today’s smartphones can produce quality photos. It will then simply be necessary to equip yourself with a wide angle lens for smartphone and a rotating base for taking at 360°.

Once uploaded and processed on the chosen platform , it will generally be hosted on the publisher’s cloud. Depending on the features offered by the latter, you can enrich your panoramic visit with media content. 

Finally, all you have to do is integrate the link to your site or share it directly on your social media accounts. Google Maps also allows you to integrate the virtual tour of your establishment into its location on the map.

4 different virtual tour softwares for different needs

We invite you to discover 4 software to create your virtual visit, whether for your real estate agency, your gîte, your gallery or your workshop. You will find the selection methodology at the end of the article.

My360

My360 overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (46 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: Annual subscription of £32 per month 

To use My360, you will need a 360° camera (on sale on the publisher’s site). Then simply upload the photos to the platform. 

The side menu allows you to move directly to the desired room and share the visit with your contacts. As with the other software on this list, the tours are customisable with logo, video, and other useful information.

For private property, the software offers to limit the visit to an “extract” and to allow access to the owner’s complete tour by filling in an integrated form: in this way, only the people who are really interested will come forward.

Ideal for: hotel and real estate sectors

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality
  • Unlimited virtual tours

Read more

LiveTour

Presentation of LiveTour ( source )

  • Overall rating: 4.5 / 5 (115 reviews)
  • Free trial available
  • Price: from £4 per month for 3 LiveTours

Once your visit is online, all you have to do is customize it. The interactive hotspots allow you to navigate from one room to another and display the ground plan in real time to locate yourself. The share button integrated into the visit allows you to send it to your contacts. During a live visit, you can add notes on the screen to enrich your point with visual indications.

Ideal for: neophytes, small budgets

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Ground plan
  • Hotspots
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality

Read more

CloudPano

Presentation of CloudPano ( source )

  • Overall rating: 4.9 / 5 (16 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: The Pro version costs £8 per tour

CloudPano offers an easy way to build a 360° tour in a few clicks, and the three-step process. As well as offering the free version where users can upload their 360 photos and create their tour, the company also offers two paid-for plans, the Pro (around £8 per tour) and Pro Plus (£27/month). This last plan includes analytics and an unlimited number of tours.

CloudPano offers video tutorials and materials for newbies to help them with their first virtual tour. In addition, there is a live support that users can access to get advice when using the platform.

Ideal for: Hospitality, Real Estate

Key features:

  • Hotspot
  • Virtual reality
  • Panoramas
  • Social media integration

Read more

Concept3D

Concept3D overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (37 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: on request

With Concept3D, 3 modelling styles are available to you: the virtual visit, the interactive map and the 3D output. The platform focuses on, but not limited to, industrial complexes, university campuses, institutions such as hospitals.

The objective of the maps and returns is to obtain a clear vision of installations which sometimes prove to be labyrinthine and to enrich them with all the information necessary for visitors. The “wayfinding” functionality is used to plan a journey while real-time data can, for example, provide information on the state of stocks in a warehouse.

Ideal for: industrial sector, complex installations

Key features:

  • Interactive virtual tours
  • Interactive maps
  • 3D yields
  • Space layout
  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Real-time data integration

Read more

Billy concludes by stating a change in mentality that will last long term following the pandemic:

“Looking at the longer-term effects of COVID-19, consumer habits will most certainly change. We already understood that younger generations have very different habits to older generations, they require/expect things instantly and virtual tours provide that.
This is going to have a longer effect on the mentality of consumers who will question twice their decision to visit stores and showrooms compared to before and this is where having an online presence will be essential.”
Want to know more? Consult our catalogue of virtual tour software to discover more products.

Methodology

The products presented in this article were selected according to the following criteria:

  • Higher search volume in the UK
  • Software offering the 360 ​° visit
  • A minimum overall score of 4 out of 5 on Capterra UK
  • Higher number of reviews in the UK
  • Offering a free version or a free trial

 

 

5 Tips for a successful email marketing strategy in times of crisis

email-marketing-strategy-coronavirus

Having a good email marketing strategy during the coronavirus crisis is always a good choice to increase the volume of your business. If you are looking for examples and suggestions for email marketing, in this article we will help you focus on the main steps for a successful email marketing strategy.

email-marketing-strategy-coronavirus

However, there may be circumstances where not everything is going well and you are facing times of crisis, such as the COVID-19 emergency. Now more than ever, every company must implement all possible strategies to avoid the failure of its communication policies.

Even in these times of crisis, the web represents a primary tool to be used to attract new customers to its brand and involve those already loyal to it. In fact, people are now spending most of their time at home and they are connecting more to the Internet for information and entertainment than ever before.

Therefore, SMEs re targeting improved email marketing strategies that are adapted to this difficult environment and that are aimed at delivering the right messages. Email marketing software is a great help for entrepreneurs to communicate even in times of business crisis.

Discover our tips and examples of email marketing below to carry out a successful communication campaign during the pandemic.

5 tips for email marketing in times of crisis

  1. Control email automation flows so you don’t send messages out of place
  2. Suggest the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers
  3. Provide the right materials to make the most of your company’s services
  4. It’s time for storytelling: tell the story and values that underpin your work
  5. Build motivational and reassuring messages for your audience

1. Check email automation flows to avoid sending messages out of place

For a good email marketing campaign, companies can activate the so-called automation flows, with which they can automatically send set messages when certain events occur.

Examples of email marketing can be the welcome messages when a new user subscribes to the email list, the expiration messages to a subscription or rather the messages sent to their subscribers with the activation of a new promotion.

However, in an emergency context, some of the emails sent automatically with automation streams may seem out of place (or even in bad taste). Therefore, it is advisable to check this system and delete messages that do not fit the current scenario, in order to create others that are more appropriate to the new needs.

2. Plan your emails by suggesting the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers

If, due to the coronavirus, you are unable to make new sales due to the closure of factories and stores, make your customers feel that the company is still present in their lives.

To do this, also in this case, use email marketing and communicate with your audience during the corporate crisis: design emails that contain suggestions or useful tips to make the most of the service or product, even at home, preparing columns and ad hoc content to further engage and retain the users who follow you.

3. Provide the right material to make the most of your company’s services

Another tip is to send some materials to download and insert the reference link.

These materials can be discount codes or brochures that are related to some products and can be used when the customer is able to go to the physical store again store and new promotions in-store begin again.

These examples of email marketing can help you to, not only attract your customers now but also to increase their confidence and appreciation in the near future, as they will be able to buy what interests them at a more advantageous price.

In addition, you can also use email marketing to send out new brochures on new products that are about to be marketed, for example, to increase interest and anticipation in your next reopening.

4. It’s time for storytelling: tell the story and the values behind your work

In a context like the one caused by the coronavirus, email marketing is also an excellent tool to bring the company closer to the public and what better way to do it than telling a bit of your story?

Create a message without a strict promotional purpose, but one that explains the values that are the basis of your work.

Talk about your beginnings, the reasons that led to the birth of your company, the relationship with your employees and everything that can reduce the distance between the public and your brand and, above all, make customers prefer you to your competitors.

5. Don’t forget the emotional aspect of email: build reassuring messages for your audience

Last but not least, pay attention to the emotional aspect of your emails.

The current emergency is guilty of creating a sense of anguish and frustration in many people, so if you want to increase the trust in your company, don’t just use email to sell.  Make sure that the content of the emails comes with messages of encouragement and reassurance, both for your user and for you the company in general.

In the end, when this period is over, the closeness and support you have shown to your customers will pay off.

Want to know more about email marketing strategy? Check out our list of email marketing software.

6 MailChimp alternatieven voor e-mailmarketing

6 beste mailchimp alternatieven

In dit artikel bekijken we zes goede alternatieven voor Mailchimp om je te helpen de juiste software te vinden voor jouw bedrijf.

6 beste mailchimp alternatieven

Wat is het eerste dat er bij je opkomt als je aan apps voor e-mailmarketing denkt? Waarschijnlijk is dat MailChimp. Mailchimp is op dit moment de populairste software voor e-mailmarketing, ongeacht hoeveel contacten je hebt of hoeveel e-mails je elke maand verstuurt. Duizenden e-mailmarketeers die cloudapps gebruiken, zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de veelheid aan mailingsjablonen en de configureerbaarheid van de tool.

Zelfs de gratis versie van Mailchimp heeft veel te bieden: gebruikers kunnen hiermee per maand 10.000 e-mails verzenden aan maximaal 2000 abonnees. Voor € 9,32 stuur je een half miljoen e-mails aan 50.000 contacten en voor $ 13,99 per maand stuur je tot 1,2 miljoen e-mails aan 100.000 contacten. Met de flexibele betaalplannen van MailChimp kunnen gebruikers meer e-mails aan meer abonnees sturen met betere personalisatie.

MailChimp is dus goed, maar het is niet de enige optie voor e-mailmarketing. In de afgelopen jaren zijn er diverse prima alternatieven bijgekomen, die misschien nog wel eens beter bij jouw business zouden kunnen passen.

Je moet met een paar zaken rekening houden bij het kiezen van de juiste tool:

  • Het kan zijn dat je zowel kant-en-klare als aanpasbare e-mailsjablonen nodig hebt. Dit hangt af van jouw specifieke behoeften, je technische vaardigheden en hoe creatief je bent.
  • Kijk ook naar de mogelijkheden voor analytics die de tool biedt. Met informatie over je open rates, click-through rates (CTR’s) en unsubscribe rates kun je je campagnes beter optimaliseren.
  • Controleer of je de e-mailmarketingtool kunt koppelen aan Google Analytics URL Builder. Daarmee kun je testen of bepaalde banners, links of calls-to-action het beter doen dan andere.
  • Houd rekening met de prijs van elke tool in verhouding tot hoe vaak je hem gaat gebruiken. Je e-mailvolume, het aantal abonnees en de campagnefrequentie zijn belangrijke factoren voor de keuze van een bepaalde tool en de prijs.

Met deze belangrijke informatie in het achterhoofd kunnen we nu andere populaire software voor e-mailmarketing vergelijken met MailChimp om erachter te komen of er wellicht een betere optie is voor jouw bedrijf. Om in aanmerking te komen voor vermelding in deze lijst moesten de apps (die hier in alfabetische volgorde worden weergegeven) meer dan 150 reviews van GetApp-lezers hebben en een gemiddelde beoordeling van vier of meer sterren.

ActiveCampaign

Mailchimp alternatieven
Dashboard in Active Campaign (bron)

ActiveCampaign heeft een tweeledige functie: e-mail marketing en marketingautomatisering. Je kunt er je contacten mee onderhouden en je sales- en marketingprocessen automatiseren. De app ondersteunt meerdere talen. Je kunt dynamische e-mailcontent maken die visueel zeer aantrekkelijk is, de demografische gegevens van je abonnees bijhouden en live gebruikersondersteuning krijgen.

Prijzen

Voor $ 9 (ongeveer € 8,30) per maand (jaarlijks betaald) kun je met het Lite-pakket van Active Campaign een onbeperkt aantal e-mails sturen naar maximaal 500 contacten. De prijzen lopen op tot $ 49 en $ 129 per maand (jaarlijks betaald) voor respectievelijk 1000 en 2500 contacten.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Campaign Monitor

e-mailmarketing software
Een weergave van campagneresultaten in Campaign Monitor (bron)

Campaign Monitor is een eenvoudig programma voor email marketing waarmee je met drag-and-drop tools fraaie ontwerpen kunt maken voor effectieve campagnes. Met de drag-and-drop editor kun je meteen aan de slag. De sjablonen zijn vooral op afbeeldingen gericht en hiermee kun je je campagnes visueel aantrekkelijker maken. Campaign Monitor biedt interactieve analytics die je inzicht geven in je meest betrokken doelgroepen en je succesvolste CTA’s.

Prijzen

Met het basisabonnement van Campaign Monitor kun je 2500 e-mails aan 500 mensen sturen voor € 9 per maand. De prijs gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal abonnees dat je hebt, van € 29 voor 2500 abonnees tot € 299 per maand voor 50.000 abonnees. Er zijn gedifferentieerde prijzen beschikbaar als je meer functies wilt, zoals ondersteuning per e-mail en telefoon met prioriteit. Het Unlimited-abonnement begint bij € 29 per maand en er is een Premier-abonnement vanaf € 149 per maand.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Constant Contact

Contactenlijst E-mailmarketing
Een lijst met actieve contacten in Constant Contact (bron)

Een andere populaire e-mailmarketingapp om meer abonnees te krijgen en je e-mailcampagnes te optimaliseren, is Constant Contact, dat specifiek op kleine bedrijven, non-profitorganisaties en zzp’ers is gericht. Dit programma biedt beheer van contacten, uiteenlopende sjablonen en integratie met populaire CRM-software zoals Zoho CRMMicrosoft Dynamics CRM en Nimble. Social media integratie wil zeggen dat je social media posts kunt maken van je e-mailcampagnes, zodat meer mensen je content onder ogen krijgen.

Prijzen

Bij Constant Contact krijg je eerst een gratis proefversie van 30 dagen met de volledige functionaliteit van de software. Na die gratis trial begint de prijs voor 500 contacten bij € 18 per maand voor een onbeperkt aantal e-mails, oplopend tot € 40 per maand voor meer functionaliteiten en een onbeperkt aantal e-mails. De prijs van de twee plannen gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal contacten dat je hebt. Als je vooraf voor zes tot twaalf maanden betaalt, krijg je 15% korting. Er zijn ook speciale kortingen voor non-profitorganisaties, die tot 30% kunnen besparen door vooraf te betalen.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Infusionsoft

Contactenlijst Infusionsoft
Beheerfunctie voor contacten in  Infusionsoft (bron)

Infusionsoft (dat tegenwoordig Keap heet) is software voor e-mailmarketing en marketingautomatisering. Deze tool biedt functies voor campagnebeheer en -analyse, beheer van contacten, optimalisatie van conversies en social sharing. Infusionsoft is vooral voor freelancers en kleine bedrijven geschikt.

Prijzen

Er is een gratis trialversie van een maand tot 17 mei 2020 voor alle drie de abonnementen, Keap Grow, Keap Go en Infusionsoft. De abonnementen beginnen bij £ 79 (rond de € 72) per maand voor 500 contacten en 1 gebruiker. Dat loopt op tot £ 199 (rond de € 225) per maand voor 2500 contacten en 1 gebruiker. Dan krijg je er ook functionaliteit voor sales- en marketingautomatisering bij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Sendinblue

e-mailmarketingcampagne
Campagneplanner in Sendinblue (bron)

Sendinblue is e-mailmarketing-software met dynamische en responsieve sjablonen. De software biedt functies voor planning en auto-responders, realtime rapporten en integratie met Google Analytics. De IP-reputatiebewaking zorgt ervoor dat je berichten niet als spam worden gemarkeerd. Bovendien is er een plug-in die met WordPress, PrestaShop en Magento werkt.

Prijzen

Met de gratis versie kun je maximaal 9000 e-mails per maand sturen (300 per dag) naar een onbeperkt aantal contactpersonen. Met een Lite-abonnement van € 19 per maand kun je 40.000 e-mails sturen aan een onbeperkt aantal contacten. Een trapje hoger krijg je 60.000 e-mails met geavanceerde rapportage en geen Sendinblue branding (voor € 29 per maand). Met het duurste abonnement van € 49 per maand kun je 120.000 e-mails sturen en krijg je nog wat functies erbij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Zoho Campaigns

Zoho Campaigns
Samenvatting van campagneresultaten in Zoho Campaigns (bron)

Zoho Campaigns is een oplossing voor e-mailmarketing die naast kant-en-klare sjablonen en aanpasbare lay-outs ook integratie met social media en G Suite biedt. Met deze oplossing krijg je bovendien analytics voor je click-through en open rates en integratie met Zoho CRM om salesleads beter te kwalificeren. Zoho Campaigns is voor kleine en middelgrote bedrijven bedoeld.

Prijzen

Met de gratis versie van Zoho Campaigns kun je elke maand 12.000 e-mails naar 2000 abonnees sturen. Met het goedkoopste betaalde abonnement kunnen gebruikers voor € 6 per maand kunnen gebruikers een onbeperkt aantal e-mails aan 500 abonnees sturen. Dat bedrag gaat telkens met € 5 omhoog op basis van het aantal abonnees.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mailmarketing software.

Créer un e-commerce : conseils et logiciels pour débuter

démarrer une entreprise en ligne

démarrer une entreprise en ligne

En 2019, le montant des ventes sur Internet en France s’élevait à 103,4 milliards d’euros. Si à l’annonce du confinement, à la mi-mars 2020, la vente en ligne a été chamboulée par les craintes sanitaires, la normalisation du télétravail et les restrictions de déplacements l’ont depuis favorisée. Créer un e-commerce est promesse de renouveau et de relance, pour un commerçant indépendant tout comme pour une entreprise. Il existe aujourd’hui des logiciels de création de sites Internet qui rendent cette tâche beaucoup plus facile. Ce guide présente différentes options qui nécessitent peu de connaissances techniques pour démarrer une entreprise en ligne.

L’e-commerce à la rescousse des commerçants en temps de crise

Le commerce en ligne était déjà florissant, mais la crise actuelle a bouleversé la façon dont les consommateurs réalisent tous leurs achats. De leur côté, les commerces physiques ont dû baisser le rideau.

Comment alors poursuivre son activité et continuer de proposer ses produits ? La vente en ligne est tout simplement devenue une nécessité et se révèle salvatrice sur le long terme.

L’accroissement de la connectivité, l’accès aux dispositifs intelligents et à une plus grande confiance dans les systèmes de paiement en ligne a permis à la vente en ligne de se développer de manière exponentielle.

Mise à part l’évidente poursuite de son activité en période de crise, un magasin en ligne procure en temps normal de nombreux avantages aux entreprises physiques :

  • L’absence d’horaires d’ouverture et la disponibilité permanente du catalogue
  • La possibilité de proposer ses produits, localement ou à l’international
  • Une visibilité accrue et une diffusion plus fluide de l’information
  • L’accélération du processus d’achat
  • L’étude facilitée du client et du marché
  • Une image de marque valorisée

Démarrer une entreprise en ligne entraîne des coûts avant même sa création. Ceux-ci, tout comme les coûts de fonctionnement, dépendent à la fois du concept et des prestations de la boutique. Le site de la Fédération du e-commerce ou celui d’E-Commerce Nation regorgent de guides et conseils sur la création d’un e-commerce.

Voici les principales étapes du processus de création d’un site e-commerce :

  • Choisir le nom et le domaine de votre boutique en ligne
  • Choisir un bon hébergeur
  • Sélectionner les fournisseurs de vos produits
  • Utiliser le CMS (Content Manager System) qui convient le mieux à votre e-commerce, c’est-à-dire la plateforme (Wix, Weebly, Prestashop, etc.) qui accueillera votre boutique en ligne.
  • Personnaliser vos produits
  • Ajouter tous les modes de paiement possibles
  • Créer un blog qui accompagnera votre boutique en ligne
  • Régulariser votre situation juridique
  • Créer des campagnes publicitaires en ligne
  • Exploiter le marketing online

Dans cet article, nous nous intéressons aux outils qui vont permettre la mise en ligne de vos produits et leur mise à disposition auprès de vos clients : les plateformes e-commerce. Il ne s’agit pas seulement de concevoir un site web, mais de créer un véritable canal de vente en ligne.

Les fonctionnalités essentielles d’une plateforme e-commerce

Il existe un large éventail de plateformes de commerce électronique, gratuites ou payantes. Certaines sont connectées et même intégrées aux plus grands réseaux sociaux, comme Facebook. Ces plateformes et leurs services évoluent rapidement en fonction de la demande de leurs clients. Les caractéristiques techniques et fonctionnelles essentielles qui ne devraient pas manquer dans une plateforme de commerce électronique réussie sont les suivantes :

  • L’accessibilité sur mobile : il est primordial de disposer d’un design responsive qui puisse être adapté aux petits écrans.
  • L’intégration aux réseaux sociaux : permet à vos clients d’acheter vos produits par l’intermédiaire de leurs réseaux sociaux préférés.
  • Une approche multicanal : favorise une interaction cohérente et homogène des différents canaux que le client souhaite utiliser pour interagir avec votre entreprise (magasins physiques, bureaux, smartphones, centres de contact, etc.).
  • La gestion des catalogues : la plateforme sélectionnée doit inclure la gestion d’un ou plusieurs catalogues de produits avec des facilités d’importation/exportation.
  • La gestion client : la plateforme choisie doit permettre à vos clients de gérer leurs comptes, c’est-à-dire qu’ils doivent pouvoir gérer eux-mêmes leurs commandes, enregistrer des listes de souhaits, suivre leurs commandes, avoir accès à leur historique de commandes et à leur carnet d’adresses.
  • Le budget marketing et promotion : la plateforme doit disposer d’outils de marketing et de promotion faciles à configurer (support des offres, systèmes de rabais, coupons et promotions).
  • L’internationalisation : la plateforme choisie doit permettre la réalisation de transactions commerciales dans le monde entier, avec des options multilingues et multidevises.
  • Différents modes d’expédition et de livraison : les utilisateurs doivent pouvoir choisir en fonction de leurs préférences.
  • Différents modes de paiement : la plateforme doit permettre de gérer plusieurs moyens de paiement.
  • La gestion intégrée des commandes : la gestion de l’ensemble du cycle de la commande (suivi de son état et retours) devrait être incluse sur la plateforme choisie.
  • Les rapports de gestion : la plateforme idéale devrait inclure les rapports nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Les trois meilleures plateformes pour créer un e-commerce

Les plateformes présentées ci-dessous sont les trois plus populaires parmi les résultats de recherche du catalogue GetApp en fonction des critères suivants :

  • Note globale minimum de 4/5 sur GetApp.fr
  • Plus grand nombre d’avis
  • Logiciel disponible en français
  • Propose une version gratuite ou un essai gratuit
  • Facilité d’utilisation

Les logiciels sont ici présentés par ordre alphabétique.

1. Prestashop

Aperçu d’un template Prestashop (source)

  • Note globale : 4,3/5 (150 avis)
  • Solution open source
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 19,90 €/mois

Prestashop est un CMS (système de gestion de contenu) totalement gratuit, conçu pour créer des boutiques en ligne pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Il s’agit d’une plateforme de commerce électronique à code source ouvert. Chaque utilisateur peut ainsi personnaliser, modifier et mettre à jour sa propre boutique en ligne et l’adapter à ses besoins. La plateforme propose également plus de 2 000 thèmes prêts à l’emploi. Elle intègre des analyses et des rapports pour suivre et optimiser sa boutique en ligne. Ce logiciel offre enfin la possibilité de surveiller les ventes et les interactions avec les visiteurs.

Prestashop jouit d’une solide communauté, avec forum, blog, centre d’aide et ressources pour trouver réponse à ses questions.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Nombreuses options (payantes) : SEO, anti-spam, chat en ligne…
  • Code source ouvert
  • Assistance 7 j/7
  • Nombreuses ressources d’entraide

En savoir plus

2. Weebly

Aperçu d’un template Weebly (source)

  • Note globale : 4,3/5 (1 275 avis)
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 6 $/mois (environ 5,5 €)

Weebly est un service en ligne qui permet de créer et d’héberger un commerce en ligne facilement, rapidement, gratuitement et sans publicité. Avec un seul enregistrement, cette plateforme permet de publier autant de sites, de pages et de blogs que l’utilisateur le souhaite.

Weebly, dont l’environnement est très intuitif, est accessible à tout internaute sans expérience. La plateforme propose de nombreux thèmes, dans un style épuré misant sur les grandes visuels. Photos haute définition recommandées !

Grâce à sa technologie avancée, il est possible d’incorporer du contenu multimédia et toutes sortes d’éléments, par un simple glisser-déposer. Une fois créé, le site peut être téléchargé sous un format compressé. Le site propose des guides marketing et SEO ainsi que de nombreux articles d’inspiration.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes modernes et épurés
  • Plateforme marketing
  • Guide SEO (en anglais)
  • Blog et centre d’inspiration (en anglais)
  • Assistance en ligne

En savoir plus

3. Wix

Capture d’écran de Wix (source)

  • Note globale : 4,3/5 (4 771 avis)
  • 14 jours d’essai gratuit
  • Premier prix disponible : 17 €/mois

Wix Stores est une application de Wix qui permet de concevoir son propre site web de manière simple, sans avoir de connaissances en programmation. Son environnement est très convivial, un simple clic permet de définir les éléments et d’activer les templates.

Ce logiciel présente un environnement virtuel attrayant qui offre de multiples alternatives pour animer et personnaliser une boutique en ligne. Il offre de nombreux éléments prédéterminés pour adapter l’image d’un commerce en ligne.

Wix Stores permet, entre autres, de vendre directement sur Facebook et Instagram, de faire du drop shipping (commande sur son site mais livraison directe par un grossiste) et de vendre dans plus de 40 devises. Vous pouvez choisir la méthode de paiement de Wix ou les traditionnelles cartes de crédit ou PayPal.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Optimisation mobile
  • Drop shipping (livraison directe)
  • Blog de conseils et d’inspiration
  • Centre d’assistance

En savoir plus

Pour aller plus loin

Il est aujourd’hui simple et rapide de créer un e-commerce. Vous souhaitez lancer votre propre boutique ou compléter les ventes de votre magasin physique ? N’attendez plus pour vous lancer, et faites votre choix parmi les nombreux logiciels de création de sites Internet disponibles sur GetApp. Dans un futur article, nous vous expliquerons comment optimiser et tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels d’e-commerce pour découvrir davantage de produits.