Enquête : 44 % de PME n’étaient pas préparées au télétravail

Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire face à une nouvelle réalité et s’adapter à la situation inédite provoquée par l’épidémie de COVID-19. L’une des premières mesures prises, outre celle de permettre aux employés de réaliser leur travail à distance, a été de s’intéresser et d’adopter des logiciels de télétravail.

Capterra a mené l’enquête* et interrogé 311 travailleurs à plein temps et temps partiel issus de tous les domaines et officiant dans une PME. L’objectif de cette enquête était de prendre le pouls du télétravail en France, quelques jours après l’annonce du confinement général.

Au lendemain de l’annonce, on distinguait trois principaux cas de figure :

  • Les employés qui peuvent effectuer le télétravail et dont l’entreprise était préparée à l’annonce du confinement.
  • Les employés qui pourraient en théorie effectuer leur travail à distance mais dont l’entreprise n’a pas immédiatement permis le télétravail à l’annonce du confinement.
  • Les employés dont la présence physique est requise (soins aux personnes, services de nettoyage, transport routier…).

L’analyse qui suit s’appuie alors sur les deux premières catégories de personnes, soit un nombre de 183 répondants.

Quelles ont été les mesures prises pour permettre le travail à distance ? Quels logiciels de télétravail les PME ont-elles adoptés pour l’occasion ? Quels sont les principaux défis du télétravail ? Réponse dans notre étude.

Points importants de l’étude

  • 59 % des 311 répondants ont eu rapidement la possibilité de travailler à distance.
  • 13 % affirment que leur entreprise n’était pas du tout préparée à l’annonce du confinement.
  • 44 % des entreprises interrogées ont dû s’équiper de technologies afin de permettre à leurs employés de poursuivre leurs activités.
  • Les logiciels de web conférence et de collaboration sont ceux qui ont été le plus massivement adoptés.
  • Les plus grands défis auxquels les télétravailleurs doivent faire face sont la concentration, les relations clients et la communication interne.

Quelles ont été les diverses réactions des PME à l’annonce du confinement ?

Une majorité de répondants (59 %) affirme que leur entreprise avait pris ses dispositions pour permettre le télétravail.

Parmi les employés qui n’ont pu effectuer cette transition à l’annonce du confinement (13 %), les principales raisons ont été les suivantes : leur entreprise n’était pas préparée, ou n’avait pas encore donné d’instructions, ou encore, n’avait pas donné la permission d’effectuer le télétravail (scepticisme de la direction, par exemple).

Après plus de deux semaines de confinement, il est probable, il faut du moins l’espérer, que ces trois données pourraient être réévaluées, au regard des diverses mesures qui ont ponctué l’actualité.

Enfin, 26 % des 311 répondants effectue un travail requérant la présence physique (services aux personnes, agriculture, travailleurs sociaux…). Les 2 % restants n’effectuaient pas de télétravail pour raisons personnelles (congé maladie, manque de matériel ou préférence pour travailler dans les bureaux habituels).

entreprise télétravail

Si une majorité de répondants a pu transférer son activité professionnelle à son domicile du jour au lendemain, nous verrons cependant que les PME ont dû investir dans des logiciels en urgence afin de faciliter la collaboration à distance. Certaines se seront rendu compte, à l’heure qu’il est, que la digitalisation d’une entreprise et l’adoption d’outils est alors nécessaire, sinon salutaire. Le télétravail est alors assez peu répandu sous nos latitudes, mais pourrait-il devenir la norme ? Et pas seulement en cas de catastrophe…

Dans quels logiciels de télétravail les PME ont-elles investi ou comptent-elles investir en priorité ?

70 % de nos répondants aujourd’hui leur ordinateur personnel pour le télétravail, les 30 % restants bénéficiant de matériel prêté par l’entreprise. Les échanges d’informations et de projets s’en retrouvant limités à e-mail ou le téléphone (ou la visioconférence pour les réunions), la meilleure réponse à ce manque d’interactivité a été d’investir dans des outils basés sur le Cloud.

44 % affirment que leur entreprise a immédiatement acheté ou installé des logiciels pour permettre ou faciliter le télétravail et 19 % affirment que leur entreprise prévoyait de telles mesures au lendemain de la mise en place du confinement.

Les quatre catégories d’outils suivantes, d’ordinaire déjà populaires, ont connu un sursaut d’intérêt significatif :

  • Web conférence
  • Collaboration et communication
  • Gestion de projet
  • E-mail marketing

Web conférence : maintenir un contact humain et pragmatique

La première mesure pragmatique a été de pouvoir organiser les réunions habituelles et extraordinaires et maintenir un peu de cette vie de bureau en cette période de distanciation sociale. Ces outils ont été les plus plébiscités (55 % des 183 répondants).

Ces outils ne se limitent pas à maintenir virtuellement un contact humain : les fonctionnalités de partage de présentation (qu’elles soient statiques ou animées) complètent ces outils de communication.

Collaboration et communication : faire partie d’une équipe, de chez soi

La collaboration fait partie des principaux défis rencontrés par les télétravailleurs : comment maintenir une collaboration sans faille et une communication étroite lorsque l’on est chacun chez soi ?

Gestion des tâches, partage de documents, calendrier, espaces de brainstorming : les outils collaboratifs ont tout prévu pour inciter à la participation et au bon déroulement des projets.

Preuve de leur succès, 40 % des répondants affirment que leur entreprise s’est tournée vers de tels outils.

Gestion de projet : mener à bien ses objectifs et à distance

Comment mener son projet à terme lorsque tous les acteurs sont aux quatre coins de la région, voire du pays ? Internet a aboli les frontières et la gestion de projet a trouvé un terrain de prédilection dans les outils en ligne. Les fonctionnalités de tels outils ont été pensées pour organiser les tâches et les flux de travail, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs. Les fonctionnalités collaboratives rationnalisent et simplifient la vie du chef du projet et celle des parties prenantes.

Pour 17 % des répondants, un outil de gestion de projet s’est révélé indispensable pour poursuivre leurs activités. Les outils de gestion de projet sont par ailleurs parmi les plus recherchés dans le monde professionnel car le concept de projet et de chef de projet est bien celui que l’on retrouve dans tous les domaines (lien : chef de projet).

E-mail marketing : maintenir la communication externe

En ce qui concerne la communication externe, les outils d’e-mail marketing sont un canal efficace pour garder les clients informés du statut de votre activité et de vos produits, surtout si l’entreprise a dû modifier son mode opératoire, ses services ou son stock de produits.

19 % des personnes interrogées ont ainsi répondu avoir investi dans un logiciel d’e-mail marketing à l’aune de la mise en place du télétravail pour tous.

Un logiciel de télétravail pour une ou plusieurs problématiques à la fois

D’autres outils peuvent également trouvent d’autant plus grâce aux yeux des employeurs en cette période (et le reste de l’année !), les problématiques inhérentes à chaque secteur étant diverses et variées : outils de gestion du personnel (retrouvez notre template Excel téléchargeable gratuitement), ceux de webinar pour créer des présentations instructives et des formations, de chat pour communiquer avec les clients et ceux de service client, ces deux dernières catégories répondant à l’un des autres défis majeurs du télétravail.

Quels sont les principaux défis auxquels font face les télétravailleurs ?

Le passage soudain d’une routine de travail dans des bureaux au domicile personnel n’est pas sans difficultés, qu’elles soient matérielles ou psychologiques.

Si les horaires restent sensiblement les mêmes, une nouvelle organisation personnelle s’impose. Quant à rester dans l’ambiance “bureau”, outre disposer d’un espace dédié (dans la mesure du possible), il est crucial de pallier les défis que représente le travail à distance, surtout lorsqu’il s’agit d’une pratique nouvelle pour un grand nombre d’employés.

défi télétravail

  • Productivité et concentration : c’est la première inquiétude du télétravailleur néophyte. Discipline personnelle, vie familiale, espace inadéquat, nombreuses sont les embûches sur la route de la concentration. On peut suivre ces quelques conseils afin d’intégrer une ambiance de travail à son univers personnel. Une to-do list ou la méthode GTD peuvent également aider à organiser sa journée sans stress.
  • Relations clients : si le cœur de son métier consiste à être en communication avec la clientèle, il n’y a pas de raison pour que celle-ci ne persiste en dehors des murs du bureau. Après tout, tout le monde est à la maison. S’il est possible grâce à un softphone de passer des appels depuis son ordinateur, un outil de chat permet de son côté de discuter en ligne en toute quiétude.
  • Collaboration et communication : la productivité est certes ce qui inquiète le plus les entreprises, mais il ne faut pas oublier que chacun vient avec son individualité et que le contexte de télétravail ne convient pas forcément à tout le monde. Le moins que l’on puisse faire est d’entretenir le moral des troupes avec toutes les petites habitudes que cela sous-entend. Cela peut se traduire par des espaces dédiés aux centres d’intérêt ou discussions personnelles dans votre outil de communication ou encore proposer une pause-café ou une activité ludique par vidéo (objet d’un prochain article !).
  • Gestion de projet : comme évoquée plus haut, la gestion prend une autre tournure dès que l’on n’a plus de contact direct avec son équipe. Les outils dédiés centralisent toutes les tâches et informations nécessaires afin d’en suivre totues les étapes. Vous pouvez également vous essayer au diagramme de Gantt en téléchargeant gratuitement notre modèle Excel.

La digitalisation comme plan de continuité

Capterra a compilé pour vous une liste de logiciels de diverses catégories ayant adapté leur offre afin de permettre aux entreprises de se retourner et de poursuivre leur activité à distance le plus efficacement possible. Vous pourrez également consulter ces articles abordant plusieurs problématiques liées au télétravail : plan de communication, cybersécurité, management, et bien d’autres !


*Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne entre le 20 et 24 mars 2020. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. Parmi les 639 personnes ayant été sollicitées, 311 répondants correspondant à ces critères ont été sélectionnés pour répondre à nos questions. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité et travaillent dans une PME. Parmi ces 311 répondants, 183 pratiquent le télétravail ; les pourcentages représentés dans cet article se basent sur ce dernier nombre de répondants, à l’exception de ceux rapportés dans l’infographie n° 3 (voir détails ci-dessous).

 **Les infographies 2 et 3 étant à réponses multiples, la somme totale des pourcentages peut dépasser 100 %.

***L’infographie n° 3 a été réalisée d’après les réponses à la question suivante “ Quel(s) défi(s) rencontrez-vous vis-à-vis du télétravail ?”. Les répondants à cette question sont les 183 réalisant leur travail à distance, plus 39 des 128 ne pouvant réaliser de travail à distance (les autres répondants ne pouvant réaliser de télétravail car leur présence est requise ou pour raisons personnelles ont été exclus).

El 42 % de las pymes no estaba preparado para el teletrabajo

Pymes no preparadas para el teletrabajo y con retos en comunicación

Retos del teletrabajo, las pymes no estaban preparadas para el coronavirus

La pandemia obliga al teletrabajo: ¿cómo reaccionaron las pymes?

El coronavirus tiene al mundo contra las cuerdas, la sociedad se encuentra en una nueva realidad, aislada y evitando el contacto humano. Debido a esta situación, muchas actividades se están haciendo de manera remota, la industria y los negocios no son la excepción. El trabajo a distancia se ha convertido en el nuevo estándar de operar de muchas organizaciones, que necesitan en muchos casos herramientas para teletrabajar específicas. 

En este contexto, Capterra ha realizado una encuesta* a empleados de pequeñas y medianas empresas para conocer su estado actual con respecto al teletrabajo.

¿Estaban las pymes españolas preparadas para el trabajo remoto? ¿Qué herramientas son las que más utilizan los negocios para funcionar a distancia? ¿Cuáles son los principales retos del teletrabajo?

Puntos destacados del estudio:

  • 42 % de las pymes no tenía el software necesario para teletrabajar
  • 67 % de los empleados utiliza software en la nube para trabajar a distancia
  • Las herramientas para videoconferencias son las más utilizadas 
  • Los principales retos del teletrabajo son concentrarse, ser productivo y la comunicación interna y externa

El 42 % de las pymes no tenía el software necesario para el trabajo remoto

Cuándo las organizaciones tuvieron que implementar el teletrabajo, ya fuese por decisión propia o debido al aislamiento obligatorio, el 42 % de las pymes no tenía las herramientas necesarias para que los empleados pudieran teletrabajar. Este segmento tuvo que adquirir (31 %) o planificar la compra (11 %) de software específico para ello. 

Casi la mitad de pymes no tenían software necesario antes de la pandemia

A su vez, las pymes tampoco estaban preparadas en cuestión de equipo, ya que el 76 % de los participantes que realiza teletrabajo lo hace con su propio portátil u ordenador de mesa y únicamente un 24 % tiene uno de la empresa.

Aunque el 58 % de los encuestados ya tenía el software necesario para trabajar a distancia previo, el segmento que no estaba preparado sigue siendo un porcentaje muy alto si se tiene en cuenta que se sabía que el coronavirus estaba expandiéndose por Europa y que muchas organizaciones ya estaban tomando precauciones.

La nube, más importante que nunca

Si el uso de software en la nube en las pymes ya estaba en auge, ahora ha incrementado sustancialmente su importancia gracias a la variedad de herramientas y utilidades que presenta, especialmente las diseñadas para la comunicación y trabajo en equipo. Un 67 % de los participantes indica que utiliza de manera parcial (43 %) o total (24 %) software en la nube.

Más de la mitad de las pymes usan software en la nube para teletrabajo

Para una empresa es más sencillo adquirir un servicio o software en la nube para que los empleados accedan a él utilizando un navegador, en vez de que tengan que descargar o instalar un programa. Una opción conveniente especialmente si se trabaja de manera remota.

Aún así, el software instalado en el ordenador sigue predominando para el trabajo a distancia, utilizado por el 74 % de los participantes, ya sea de manera parcial (43 %) o total (31 %). 

Top 5 software más utilizado para el teletrabajo

Las actividades del día a día que antes eran sencillas, como revisar un proyecto con el equipo en una sala de reuniones y discutir las acciones a seguir, ahora se han vuelto más complejas. Las indicaciones o mensajes se pueden interpretar distinto, por eso es esencial contar con herramientas de comunicación y organización que faciliten el proceso.

Estas son las cinco categorías de software más utilizadas por las pymes para el trabajo remoto:

Top-5-software-teletrabajo
Los números en la gráfica son los porcentajes que cada respuesta tuvo con respecto al número de participantes.

El boom de la videoconferencia y el despegue de las herramientas para comunicarse

Las herramientas que están ascendiendo notablemente durante esta crisis son las que permiten las videoconferencias y conferencias web. La facilidad con la que se pueden hacer presentaciones, integrando imágenes o vídeos, logra que las ideas se transmitan de una forma completa. También hay que contar con el factor humano, sigue siendo esencial poder ver a la persona con la que se interactúa, ya sea en una llamada o una reunión. Más en estos tiempos de distanciamiento social.

El software de gestión de proyectos es uno de los más utilizados en circunstancias normales, pero en esta situación de teletrabajo también ha ganado terreno ya que es una herramienta indispensable para tener un control del progreso de las tareas, recursos, disponibilidad de empleados y demás elementos que conlleva un proyecto. 

A su vez, la comunicación entre equipos y una óptima colaboración a distancia son retos del teletrabajo al que se enfrentan las organizaciones. Por este motivo, las herramientas para trabajar en equipo y las herramientas de colaboración son de las más utilizadas en esta época del coronavirus. Este tipo de software posibilita una comunicación fluida y eficiente, calendarios en común, compartir y editar archivos y base de datos, entre otros elementos que un equipo utiliza para trabajar.

De cara a la comunicación externa, las herramientas de email marketing son un buen canal para mantener informado a los clientes sobre el estatus del negocio y los productos, especialmente si la empresa ha tenido que modificar su forma de operar y su abanico de productos o servicios. El software de servicio al cliente sigue siendo fundamental para atender y resolver los problemas a los que los clientes se enfrentan. Así como para recopilar y analizar información nueva sobre necesidades y tendencias en el mercado.

El desafío de concentrarse y el reto de las nuevas formas de comunicación

Trabajar a distancia presenta una serie de nuevos retos que normalmente no se encuentran en las oficinas. Muchos empleados no estaban acostumbrados a combinar su vida personal (en casa) con la profesional (en la oficina) y tampoco a basar la mayor parte de la comunicación del trabajo en herramientas digitales.

Los desafíos cruciales a los que se enfrentan los empleados son de tipo individual y de comunicación, tanto interna como externa.

Principales retos de teletrabajo en pymes
Los números en la gráfica son los porcentajes que cada respuesta tuvo con respecto al número de participantes.

La encuesta indica que el reto principal es de carácter individual: poderse concentrar y ser productivo (57 %). Las obligaciones del hogar, las distracciones de la casa, las noticias de la COVID-19 y la preocupación por los familiares son tan solo algunos elementos que tienen a la mente ocupada sin poder enfocarse de lleno al trabajo. Cada persona debe encontrar la forma, y el lugar, para poder trabajar concentrado y ser lo más productivo posible, evitando distracciones no urgentes.

El desafío general del teletrabajo en las pymes es acostumbrarse a la nueva forma de comunicación, ya sea con los compañeros de trabajo (43 %) o relacionarse con los clientes (41 %). Esto también influye en la planificación y gestión de proyectos (40 %).

Aprender a utilizar correctamente las herramientas de trabajo remoto es indispensable para superar estos retos pero también lo es el cambiar la forma de entender la comunicación en este mundo hiperconectado, saber contextualizar mensajes según el remitente y el medio que se esté usando. Es clave aplicar el lenguaje adecuado conforme el canal de comunicación y a la persona que se envía el mensaje, siempre siendo claro en lo que se pide o lo que se pregunta.

Las pymes reaccionaron al coronavirus pero deben aprender a teletrabajar

A pesar de estar en las noticias y afectando ya a empresas en Asia y en Italia, el coronavirus tomó por sorpresa a las pymes españolas, las cuales no estaban preparadas cuando inició el estado de alarma. Un 42 % no tenía el software que requieren sus empleados para el trabajo remoto y un 74 % tiene que utilizar su ordenador/portátil personal para ello. 

La implementación de herramientas para teletrabajo se tuvo que hacer con la crisis en marcha y, por lo tanto, muchos trabajadores tampoco estaban formados o preparados para operar de esta manera. Por lo mismo, uno de los retos principales para los empleados es aprender a concentrarse y ser productivo desde casa, un tema en el que intervienen muchos factores. Mientras que el desafío general de las pymes es la comunicación, tanto interna como externa, entre los compañeros de trabajo y de cara a los clientes. Un reto que implica conocer y utilizar adecuadamente el software de teletrabajo y desarrollar un nuevo lenguaje de comunicación para estos canales, uno que limite las posibles interpretaciones erróneas de los mensajes y que a la vez mantenga la cercanía humana.

La comunicación correcta influye mucho en la planificación y gestión de proyectos. Las pymes comprenden esto y es por ello que el software más utilizado para el teletrabajo es de videoconferencia, gestión de proyectos y colaboración. La importancia de estar informado, actualizado y poder transmitir correctamente las ideas a todos los miembros del equipo es esencial para que el negocio funcione, así como el relacionarse con los clientes correctamente de manera remota.

Actualmente las pymes tienen una crisis que enfrentar, están obligadas a que sus procesos y equipos funcionen a distancia. Un reto complicado pero superable. Es una ineludible revolución al teletrabajo.

En Capterra tenemos una página de recursos digitales para ayudar a las empresas durante la crisis. Descubre ofertas de software, consejos para plan de contingencia de empresas, tips de ciberseguridad y mucho más.

* Metodología de la encuesta: para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 517 personas, entre las que se seleccionaron 306 para participar. Los participantes cualificados están empleados (a jornada completa o parcial) en pequeñas y medianas empresas (pymes) y trabajan en diferentes sectores de la industria.
De los 306 participantes, 212 realizan teletrabajo para su empresa, este segmento es el que se analizó principalmente para los datos reportados en este artículo a excepción de la gráfica 4. 
** La gráfica 3 y gráfica 4 son de respuesta múltiple, debido a esto la suma de los porcentajes en cada gráfica puede ser mayor a 100 %.
** La gráfica 4 corresponde a la pregunta: ¿Cuáles son los principales retos para hacer teletrabajo? Los resultados incluyen a los 212 participantes que realizan teletrabajo más 39 de los 94 participantes que no teletrabajan (los 54 participantes no considerados para esta pregunta son los que respondieron que están de baja médica o que su trabajo requiere presencia física).

Top 6 enquête tools om een gratis enquête te maken

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Was er maar een manier om in het hoofd van je zakelijke klanten te kijken! Of om te peilen hoe het staat met de motivatie van je personeel. Juist nu, ten tijde van het coronavirus wil je inspelen op de actualiteit en weten wat de behoeften van je klanten zijn. 

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Gratis enquête maken

De snelste en beste manier om hier achter te komen is door het gewoon te vragen. En dat kan heel gemakkelijk en overzichtelijk met een online enquête of onderzoek.

Maar dat kost toch geld zo’n online onderzoek? Nee, dat hoeft helemaal niet, je kan ook gratis een enquête maken. Er bestaan goede gratis enquête tools waarmee je prima een gratis onderzoek kan uitvoeren.

In dit artikel hebben we de top 6 gratis enquête tools voor je vergeleken. Bovendien maken we je wegwijs in het maken van een online enquête.

Dit is onze top 6 gratis enquête tools:

  1. EnquêteTools
  2. EnquêteMaken.nu
  3. Onderzoekdoen.nl
  4. SurveyMonkey
  5. Survio
  6. Zoho survey

De  enquête tools uit dit artikel voldoen aan de volgende criteria:

  1. Ze hebben een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarvoor u het product na een beperkte tijd moet aanschaffen).
  2. Ze zijn in het Nederlands beschikbaar.
  3. Ze voldoen aan onze marktdefinitie van enquête tools.

Onderaan het artikel lees je meer over onze methodologie en waarom we precies deze 6 enquêtetools hebben gekozen.

gratis enquête maken

Voordat je begint met het maken van je gratis enquête

Denk eerst na over:

  1. De algemene opzet van de enquête
  2. De vragen van de enquête
  3. Het verzenden van je enquête
  4. Beoordeling van de antwoorden van de enquête

Door vooraf na te denken over de opzet en het doel van de enquête voorkom je straks eindeloos analyseren van onbruikbare en vooral niet nuttige antwoorden. Maak het ook vooral niet te lang! Stel maximaal twintig vragen, de meeste respondenten willen maximaal tien minuten voor een vragenlijst uittrekken. Neutrale, simpele, concrete en gesloten vragen geven het beste resultaat.

Soorten enquête vragen

Open vragen moeten apart geanalyseerd worden en de respondent neemt wellicht niet de tijd om een nuttig antwoord te geven. Gesloten vragen werken over het algemeen beter. Bovendien zijn de formulering en de antwoordopties van de vraag heel belangrijk. Probeer vragen zo concreet mogelijk te formuleren zodat je duidelijke conclusies uit je antwoorden kan trekken.

antwoordopties online enquête

Manieren om je enquête te verzenden

Je kunt de enquête op verschillende manieren aan enquêtedeelnemers versturen. Je kunt ze een e-mail sturen of een sms-bericht met een URL link naar je enquête. Als je een CRM hebt dan kan je deze e-maillijst rechtstreeks vanuit je CRM downloaden. Je kunt de link delen op social media of als een pop-up op je website laten zien.

Als je geen eigen lijst met respondenten hebt om uit te nodigen kun je ook van een extern panel gebruik maken. Surveymonkey en Zoho survey beschikken bijvoorbeeld over een eigen panel.  Hier zitten echter wel kosten aan verbonden.

Rapportage en analyse van de enquête 

Bij de beoordeling en weging van de antwoorden kun je gebruik maken van diverse rapportagemogelijkheden en analysetools. Je kunt de antwoorden invoeren in een statistisch programma als excel en zelf draaitabellen en grafieken uitdraaien. Of je kunt de uitkomsten online bekijken als je een gratis online enquête tool hebt gebruikt.

De 6 populairste gratis enquête tools 

Enquêtetools.nl

gratis online onderzoek maken
Voorbeeld enquêtetools interface (Bron)

Met deze gratis Nederlandse enquête tool maak je eenvoudig een klanttevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheidsonderzoek, merk- of marktonderzoek. Het aantal respondenten én aantal vragen dat je kunt stellen is onbeperkt. De resultaten kun je in de gratis versie tot 3 maanden na het onderzoek downloaden in een CSV-bestand.

Pluspunten

  • Extra respondenten nodig? Enquetetools werkt samen met RespondentenDatabase.nl.
  • Geen advertenties van derden in enquête.

Minpunten

Eenvoudige uitstraling kan zorgen voor minder respons.

Heb je Enquêtetools uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Enquetemaken.nu

enquêtes maken
enquête software van Enquêtemaken.nu (Bron)

Enquetemaken.nu is makkelijk in het gebruik. De antwoorden van respondenten download je in een excel of SPSS. Zo kun je er zelf statistische analyses mee maken. De enquête tool ziet er professioneel uit en is reclamevrij. Je kunt de vragen ook illustreren met beeld en geluid. Enquêtemaken.nu heeft ook een zakelijke versie, SUR-V, waar je wel voor moet betalen.

Pluspunten

  • Geen advertenties.
  • Gebruiksvriendelijk, makkelijk te gebruiken door editor functionaliteit.

Minpunten

Geen analysetools.

Heb je de zakelijke versie SUR-V van Enquetemaken.nu uitgeprobeerd? Schrijf hier een review voor SUR-V.

Onderzoekdoen.nl

Voorbeeld van een vraag in onderzoekdoen.nl (Bron)

Deze gratis enquête tool is gemaakt door een onderzoeksbureau. Je kunt gebruikmaken van vele soorten vraagstellingen en de antwoorden exporteren naar excel of als pdf. Daarnaast biedt de tool zelf ook mogelijkheden voor het bekijken en analyseren van de ontvangen data. Veiligheid van data en voldoen aan privacywetgeving is geregeld. Data wordt opgeslagen in Nederland, standaard wordt gebruik gemaakt van een SSL-verbinding voor de veilige overdracht van data.

Pluspunten

  • Veel vraagtypes, snel en makkelijk in gebruik.
  • Data wordt opgeslagen volgens Nederlandse privacywetgeving.

Minpunten

Zonder licentie beperkte mogelijkheden.

Heb je Onderzoekdoen.nl uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

SurveyMonkey

Met de gratis enquêtetool van SurveyMonkey maak je gebruik van de mogelijkheden die de deze uitgebreide enquête software allemaal biedt. De analyses en rapportages zijn realtime en je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van benchmarks zodat je kunt vergelijken met een internationaal gemiddelde.

Pluspunten

  • Snel en eenvoudig in gebruik.
  • Veel mogelijkheden voor data-analyses.

Minpunten

 Voor extra functionaliteit moet je relatief veel betalen

Heb je SurveyMonkey uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Survio

enquête analyse
analyse van onderzoeksvragen in Survio (Bron)

Met Survio maak je gratis gebruik van honderd enquête voorbeelden die deelbaar zijn via e-mail of sociale media. De enquêtes kun je op iedere device invullen, van desktop tot mobiel.

Pluspunten

  • Gebruiksvriendelijk.
  • Layout is makkelijk aan te passen.

Minpunten

  • In gratis versie kun je de resultaten van maximaal 100 mensen zien.
  • Zonder upgrade beperkte mogelijkheden en bijvoorbeeld geen ondersteuning.
Heb je Survio uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Zoho Survey

onbetaalde enquête Zoho
Voorbeeld van Zoho Survey (Bron)

Met Zoho Survey kun je gratis een enquête maken. In de kosteloze variant maak je gebruik van de eenvoudige interface en kun je realtime reacties bekijken. Rapporten download je in pdf-formaat. Delen van enquêtes kan door middel van een pop-up op je website, per e-mail of via social.

Pluspunten

  • De sjablonen voor enquêtes zien er professioneel uit.
  • De interface is eenvoudig in gebruik.

Minpunten

Zonder upgrade beperkte mogelijkheden.

Heb je Zoho Survey uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.
Als je nog meer enquête tools wilt bekijken, kijk dan op de lijst met enquête software op Capterra voor zowel gratis als betaalde oplossingen.

Onze methodologie was om de meest populaire producten weer te geven. Deze voldoen aan de volgende criteria:

  1. Ze hebben een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarvoor u het product na een beperkte tijd moet aanschaffen)
  2. Ze zijn in het Nederlands beschikbaar
  3. Ze voldoen aan onze marktdefinitie van enquête tools:

Enquête software automatiseert het ontwerpen, plannen, publiceren en uitvoeren van enquêtes en biedt verschillende feedbackformaten voor gebruikers, waaronder keuzerondjes, selectievakjes, vervolgkeuzemenu’s en vrije tekstvelden. Enquête-oplossingen maken ook verschillende methodologische benaderingen mogelijk en bieden hulpmiddelen voor gegevensrapportage.

We hebben de meest populaire producten bepaald door in de week van 5 maart 2020 te kiezen voor de hoogst gerangschikte producten in de Google-zoekresultaten.

Uitgesloten worden: enquetetools voor een specifieke doelgroep (zoals studenten) of die alleen voor interne feedback dienen.

 

 

Les quatre fonctionnalités essentielles des outils d’emailing selon les avis utilisateurs

Header - Les fonctionnalités essentielles des outils email marketing

Header - Les fonctionnalités essentielles des outils email marketing

Il n’est pas toujours évident de choisir un outil d’emailing adapté à son entreprise. Les options, les tarifications, les fonctionnalités et les opinions sur les logiciels semblent infinies. Par où commencer ?

Les avis utilisateurs sont un bon point d’entrée dans la matière. Comme vous le savez probablement (si c’est une découverte, accrochez votre ceinture), Capterra rassemble plus d’un million d’avis utilisateurs authentiques au sujet de plus de 700 catégories de logiciels.

Ils peuvent vous aider à faire le bon choix puisqu’ils contiennent des informations détaillées sur les atouts, les points faibles et les fonctionnalités d’un éventail de solutions.

Dans cet article, nous nous centrerons sur ce que vos homologues pensent des logiciels d’emailing qu’ils emploient dans leurs entreprises.

Nous avons rassemblé des avis utilisateurs publiés sur Capterra entre janvier 2018 et janvier 2019. (Pour en savoir plus sur la méthodologie suivie, cliquez ici.)

Voici les quatre fonctionnalités le plus souvent mentionnées dans les 2 900 avis utilisateurs recueillis ! 

Les quatre fonctionnalités essentielles des outils demailing

1. Modèles

Interface de gestions des modèles dans l'outil d'emailing iContact
Fonctionnalité de gestion des modèles dans iContact (source)

Que sont les modèles, ou templates ?

Les modèles sont des e-mails types spécialement conçus pour les campagnes marketing qui donnent à votre équipe une base de travail pour créer des e-mails stratégiques.

Ce que les utilisateurs en disent

Les utilisateurs mentionnent les modèles à 369 reprises dans leurs avis. Sur ces mentions, 258 sont positives.

En général, les clients apprécient la variété des modèles inclus dans les logiciels.

Sans surprise, c’est la fonctionnalité des outils d’emailing qui apparaît le plus souvent dans les avis utilisateurs : un logiciel d’emailing doit permettre à votre équipe marketing de créer des campagnes uniques et efficaces d’e-mail marketing. Les modèles peuvent l’aider à produire rapidement des campagnes professionnelles et cohérentes.

1 avis négatif sur 4 mentionnant les modèles critiquait le manque de possibilités de personnalisation du logiciel.

Les 111 avis négatifs mentionnant les modèles fournissent aussi des informations intéressantes : un avis négatif sur quatre cite le manque d’options de personnalisation.

Étant donné la nette majorité d’avis positifs dans lesquels les modèles sont évoqués, les templates méritent bien la première place dans notre liste de fonctionnalités à considérer lors de la sélection d’un outil d’emailing.

2. Analyse de données (analytics)

Interface d'analyse et de reporting dans l'outil emailing Sendgrid
Fonctionnalités d’analyse et de reporting dans SendGrid (source)

Qu’est-ce que l’analyse des données ?

Lanalyse des données vous permet de surveiller et de rassembler des informations sur les performances et la productivité de différentes campagnes de-mail marketing.

Grâce à de bonnes fonctionnalités d’analytics, vous pouvez visualiser des statistiques importantes telles que les taux d’ouverture et de clic, qui peuvent vous aider à prendre des décisions sur vos campagnes et votre budget marketing.

Ce que les utilisateurs en disent

D’après les avis utilisateurs, Google Analytics semble être la fonctionnalité d’analyse la plus plébiscitée et la plus répandue. Lorsque vous choisirez votre logiciel d’e-mail marketing, rappelez-vous que vos collègues ont opté pour des outils qui contiennent leurs propres analytics, mais qui intègrent aussi ceux de Google Analytics.

20 % des avis qui se référaient aux capacités d’analyse mentionnaient la compatibilité du logiciel avec Google Analytics.

Les utilisateurs mentionnent aussi fréquemment la segmentation, une option appréciée pour l’analyse de données attachés à l’e-mail marketing. Le mot “segmentation” apparaît plus de 80 fois dans les avis concernant des outils d’emailing publiés en 2018.

En utilisant des fonctionnalités analytiques pour segmenter les données de vos clients, vous pourrez aider vos équipes de marketing et de vente à construire des personas basés sur ces informations et en savoir plus sur le marché cible de votre PME.

3. Mobile

Interface des fonctionnalités mobiles sur Firedrum Email Marketing
Interface d’optimisation mobile dans Firedrum (source)

Que sont les fonctionnalités mobiles ?

Les fonctionnalités mobiles permettent de configurer spécifiquement pour une expérience mobile des modèles de-mail, des pages et des contenus.

Les clients interagissent de plus en plus souvent avec les vendeurs et les éditeurs par l’intermédiaire de leurs appareils mobiles. Cette année, Hubspot a révélé que plus de 51 % des utilisateurs de smartphones ont découvert une nouvelle entreprise ou un nouveau produit grâce à une recherche sur leur smartphone et que 48 % des consommateurs font d’abord des recherches sur mobile via un moteur de recherche.

Ce que les utilisateurs en disent

Conformément à la tendance dans le secteur du marketing, les utilisateurs ayant publié un avis sur Capterra préfèrent pouvoir créer des e-mails personnalisés sur ordinateur et sur mobile.

Actuellement, ils semblent moins satisfaits par les options offertes par les logiciels évalués.

Sur les 94 avis mentionnant une compatibilité mobile, la moitié des utilisateurs expriment leur mécontentement par rapport aux fonctionnalités actuelles de leurs outils. Certains regrettent l’absence de capacités mobiles tandis que d’autres soulignent le manque de personnalisation ou de compatibilité avec les systèmes d’exploitation mobiles classiques.

50 % des avis qui abordent les fonctionnalités mobiles sont négatives.

Lorsque vous choisirez votre outil d’emailing, pensez à ces critiques. Demandez notamment une démonstration des fonctionnalités d’optimisation mobiles avant d’acheter un logiciel d’e-mail marketing.

4. Landing pages

Fonctionnalités de landing page d'emfluence email marketing
Fonctionnalité de landing page d’Emfluence (source)

Que sont les fonctionnalités de création de landing page ?

Les fonctionnalités de création de landing page permettent de concevoir et de mettre en ligne des landing pages en se basant sur des modèles ou des options personnalisées.

Un outil d’emailing équipé de fonctionnalités de création de landing page (la page de votre site destinée à capturer des leads) vous aide à concevoir et personnaliser des pages web indépendantes associées à des campagnes marketing ou promotionnelles spécifiques.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez construire une page web qui s’adapte à de nombreux types d’appareils et personnaliser très facilement les images, le texte et la disposition.

Un logiciel d’emailing comprenant des fonctionnalités de création de landing page permet aussi souvent aux utilisateurs de faire du testing A/B pour évaluer le succès de différents types de landing pages, ce qui aide votre équipe marketing (et votre équipe ventes) à déterminer quel format de landing page attirera le plus de leads.

Ce que les utilisateurs en disent

Un quart des avis (positifs et négatifs) mentionnant des landing pages indiquent un intérêt pour les options de personnalisation.

Les avis positifs mentionnent généralement la possibilité de surveiller les taux de clic et autres KPI, ce qui permet aux équipes marketing de mieux déterminer le RSI de chaque campagne d’e-mail marketing.

25 % des avis mentionnant les landing pages exprimaient spécialement de l’intérêt pour les possibilités de personnalisation.

Si votre PME n’a pas encore de landing page ou si vous ne monitorez pas encore sa capacité à convertir des leads, optez pour un outil d’emailing qui présente une fonctionnalité de personnalisation des landing pages.

Vous voulez en savoir plus sur les différents outils d’emailing ? Découvrez ce que vos homologues pensent des logiciels qu’ils emploient grâce aux dizaines de milliers d’avis utilisateurs publiés sur Capterra au sujet de logiciels d’e-mail marketing, de CRM, de lead management et autres.

Méthode

Ces informations sont tirées des avis publiés sur Capterra par des utilisateurs américains à propos de l’ensemble des outils d’emailing entre le 1er janvier 2018 et le 1er janvier 2019. Ces utilisateurs devaient exploiter le logiciel en question depuis 12 mois au plus, à raison d’au moins une fois par semaine.

Attention : les informations contenues dans cet article proviennent de sources considérées comme fiables. Les applications présentées illustrent certaines fonctionnalités dans un contexte précis. Leur sélection n’indique en aucun cas une marque d’adhésion ou une recommandation.

Vous avez besoin d’un logiciel de marketing automation ? Consultez la liste des meilleures solutions de marketing automation établie par Capterra.

Hoe schrijf je een goede B2B sales e-mail die verkoopt?

Met gratis acquisitie mail voorbeeld

Veel mensen ergeren zich groen en geel aan alle e-mail die ze op het werk binnenkrijgen. Ze ontvangen vaak honderden e-mails per dag en het merendeel daarvan gooien ze linea recta in de prullenmand.

Het gemiddelde openingspercentage voor B2B acquisitie e-mails is dan ook slechts een magere 14,4%. Voor zakelijke dienstverlening ligt de Click to Open Rate (CTO) op 20%. Afhankelijk van je branche kan dat percentage hoger of lager liggen, maar het komt niet boven de 25%.

acquisitie mail voorbeeld

Als verkoper wil je zoveel mogelijk deals sluiten en dan wil je er natuurlijk voor zorgen dat jouw e-mails bij die 14% zitten.

Hier zijn enkele tips en een gratis B2B acquisitie mail voorbeeld dat je kunt gebruiken om jouw open rates een boost te geven en meer potentiële klanten te bereiken.

6 Tips voor B2B verkoopmail om je te helpen deals te sluiten

Deze tips helpen je niet alleen om je verkoopquota te halen, ze zorgen er ook voor dat je geen potentiële klanten meer irriteert.

Van slecht geschreven e-mails wordt je bedrijf bij niemand populair en zeker niet bij prospects. Gebruik deze tips om betere, informatievere e-mails te sturen waarover goed is nagedacht.

Download hier gratis een B2B acquisitie mail voorbeeld

 1. Zorg voor een pakkende onderwerpregel

Sara Hartanov, Client Success Manager bij Capterra, adviseert B2B sales teams om drie dingen te doen in de onderwerpregel van hun e-mail: stel een vraag, schep een gevoel van urgentie en voeg waarde toe.

Dat betekent dus niet dat je in all caps dingen naar je prospects moet gaan schreeuwen als “WIL JE GELD BESPAREN? OPEN DIT NU!!!”

Het gaat erom dat je het belang van je boodschap overbrengt en erop wijst wat jouw bedrijf voor de organisatie van een prospect kan doen, nog voordat ze je e-mail geopend hebben.

Als je bijvoorbeeld een product aan de man wilt brengen dat kosteneffectiever is dan een vergelijkbaar product van de concurrentie, kan een onderwerp zoals “Wilt u 20% per jaar besparen op uw operationele kosten?” ervoor zorgen dat je e-mail vaker geopend wordt.

Je volgende stap:

Test je onderwerpregels met A/B-tests om erachter te komen wat voor jouw bedrijf het beste werkt. Kijk welke onderwerpregels hogere response rates opleveren.

Dit kun je natuurlijk handmatig doen, maar een oplossing voor e-mail tracking levert vaak betere resultaten op. Als jouw bedrijf nog geen tool heeft voor het bijhouden van de aflevering en de openingspercentages van e-mail, kun je er een vinden in onze lijst.

2. Houd het kort

Niemand wil graag een zakelijke e-mail openen en dan een complete roman aantreffen. Ook al vind je zelf dat er in jou een groot schrijftalent schuilt, je prospects zitten daar over het algemeen niet op te wachten.

Probeer geen Harry Mulisch te zijn als het om e-mailcommunicatie gaat. Vermijd lange alinea’s en grote lappen tekst. Maak je e-mails niet langer dan 50–125 woorden. Als je het toch belangrijk vindt om je prospects bepaalde details te laten weten, volg dan de tip hieronder om dat op een effectieve manier te doen.

Je volgende stap:

Stel vanaf nu een woordlimiet in voor je e-mails. Houd je aan het aantal woorden hierboven of ga het aantal woorden in je e-mails tracken om te zien bij welke lengte je de meeste reacties krijgt.

3. Geef prospects slechts een stukje content zodat ze zelf meer kunnen ontdekken

Prospects willen heus wel meer weten over jouw product. Ze willen weten hoe het werkt, wat zij eraan hebben en hoeveel het kost.

Die informatie willen ze alleen niet altijd van een verkoper krijgen.

Het is misschien niet zo leuk om te horen, maar minder dan 5% van alle kopers vertrouwt verkopers. Het goede nieuws? Dat is meer dan het aantal mensen dat politici vertrouwt. Of je zo graag met politici vergeleken wil worden, is een ander verhaal.

Aan de andere kant vertrouwt 50% van de kopers op klantbeoordelingen van hun peers.

Je kunt de waarde van jouw product dus beter niet uitgebreid aanprijzen in een lange e-mail. Geef je prospects deze informatie in de vorm van casestudy’s, whitepapers, vermeldingen van jouw product door derden of links naar geverifieerde productreviews. Gebruik zoveel mogelijk informatie van customer advocates om prospects over de streep te trekken.

Je volgende stap:

Bereid samen met je marketing- en contentteams content voor die ook beoordelingen van klanten bevat waarin de waarde van je product wordt aangetoond.

4. Personaliseer je e-mails

Verkopers verkopen nu eenmaal, dat is hun vak, maar mensen willen niet het gevoel hebben dat hen iets wordt aangesmeerd. Je hebt misschien wel een verkoopscript voor je telefoongesprekken en sjablonen die je volgt voor je e-mails aan prospects, en dat is zeker ook verstandig, maar je moet je prospects geen standaard-e-mails sturen.

Probeer in plaats daarvan de voordelen van jouw product aan te passen voor individuele kopers en bedrijven. Ook als je je product bij iedereen aanprijst als een tijdbesparende oplossing, kun je die boodschap op een paar manieren personaliseren.

  • Geef aan wat ze allemaal met de bespaarde tijd zouden kunnen doen: ze kunnen bijvoorbeeld aan belangrijke nieuwe projecten werken of die uitstekende klantenservice bieden waarom hun bedrijf bekend staat.
  • Wees specifiek: hoeveel tijd gaat je prospect besparen door jouw product te gebruiken? Is dat in geld uit te drukken? Zo ja, reken het uit en laat het je prospect weten.

Je volgende stap:

Schrijf voordat je prospects een e-mail stuurt, drie concrete, specifieke redenen op waarom jouw product of service met name voor hun bedrijf geschikt zou zijn. Vermeld deze redenen in je e-mail.

5. Geef duidelijk aan wat de volgende stap moet zijn

Je moet voorkomen dat prospects zich afvragen wat je nu eigenlijk van ze wilde of waarom je contact hebt opgenomen.

Ga er niet vanuit dat je prospects weten hoe het verkoopproces werkt en verwacht zeker niet dat ze de tijd gaan nemen om daarachter te komen nadat ze van jou een onduidelijke e-mail hebben ontvangen. Maak het jezelf en je prospect gemakkelijk door expliciet aan te geven wat de volgende stap moet zijn. Hiervoor voeg je een specifiek verzoek of een call to action (CTA) toe.

Het is dan voor jezelf en je prospect helder wat er nu moet gebeuren voordat jullie allebei de volgende stap kunnen zetten in het verkoopproces.

Je volgende stap:

Voeg in je e-mailsjablonen tijdelijke aanduidingen toe voor de volgende stappen voor prospects, zodat je die niet vergeet op te nemen in je mails. Je kunt de formule uit het downloadbare acquisitie mail voorbeeld gebruiken of zelf een CTA maken. Je verzoek moet specifieke details en duidelijke verwachtingen bevatten.

6. Zorg voor regelmatige follow-up

Als een prospect niet reageert op jouw eerste e-mail, wil dat niet zeggen dat je dan maar de handdoek in de ring moet gooien. De kans is groot dat je meerdere keren van je moet laten horen voordat je in contact komt (als je überhaupt al met de prospect spreekt).

Denk eraan: zodra jij opgeeft, vergeet je prospect wie je bent. Gebruik je CRM-software om herinneringen in te stellen voor follow-up met potentiële klanten, zodat er niemand door je vingers glipt.

Draag jouw steentje bij: maak een einde aan slechte sales e-mails

Mensen krijgen zoveel e-mail op het werk dat ze er vaak niet eens meer op reageren. De meeste verkoop-e-mails worden ongeopend weggegooid, dus veel verkopers denken dat het opstellen van een goede, beknopte e-mail tijdverspilling is.

Toch is e-mail vaak de meest trefzekere manier om jouw naam of die van jouw bedrijf te laten zien aan je B2B prospects.

Tijd besteden aan het schrijven van nuttige, informatieve e-mails voor prospects kan je alleen maar helpen hogere verkoopcijfers te krijgen. Het gaat niet alleen om de sales funnel.

Wat zijn jouw best practices bij het maken en versturen van B2B sales emails? Deel ze in de opmerkingen hieronder.

Op zoek naar marketing automation software? Bekijk de lijst van Capterra met de beste Marketing Automation-softwareoplossingen.

 

6 onthullingen over mobile marketing die je omzet vergroten

Je klanten zijn mobiel en onafscheidelijk van hun telefoon: als je niet aan mobile marketing denkt en geen content levert die voor mobiel gebruik geschikt is, loop je heel wat klanten mis.

mobile marketing

Mobieltjes. Je kunt ze niet eten. Je kunt ze niet vouwen (niet meer). Je kunt ze mixen, maar afgezien daarvan, waar zijn ze eigenlijk wel goed voor?

Voor B2B-marketing, daar zijn ze goed voor.

Volgens Blue Corona zal in 2020 70% van alle B2B-zoekopdrachten in de VS op een mobiel apparaat worden uitgevoerd.

Je moet je leads bereiken op de plek waar ze zich op dat moment bevinden. Nu veel zakelijke beslissingen op smartphones worden genomen – of in ieder geval worden besproken – is het maken van content voor mobiele leads van cruciaal belang.

Maar hoe kun je daar het beste op inspelen? En hoe kun je concurrerend blijven in een markt waar door iedereen veel wordt ingezet op klantbehoud? Want volgens datzelfde stuk van Blue Corona is de kans groot dat 90% van B2B-klanten die goed met mobiel kunnen omgaan, opnieuw bij dezelfde leverancier zal kopen.

Door mobiele content te beschouwen als een extra, zelfstandig kanaal en niet als een manier om content uit andere bestaande kanalen te bekijken, kunnen bedrijven kopers een pakkende en alomvattende ervaring bieden die beter aansluit bij hun behoeften en koopgewoonten.

6 nieuwe manieren om te kijken naar mobiele marketing om meer leads te bereiken

1. Gebruik mobiele content om de klant tijdens het aankooptraject te begeleiden

De smartphone wordt veel gebruikt voor zowel social media als e-mail. Deze twee kanalen om met klanten te communiceren zijn het beste inzetbaar op verschillende momenten van de funnel.

Social media zijn ideaal voor het vergroten van merkbekendheid. E-mailmarketing sluit goed aan bij degenen die in de fase van belangstelling voor het product zitten of nog geen keuze hebben gemaakt.

Gebruik je mobiele content voor elk van deze kanalen en in elk van deze fases zodat de beide kanalen op een handige en natuurlijke manier elkaar aanvullen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je marketingcampagne op social media mensen stimuleert zich aan te melden voor e-mailaankondigingen. Gebruik e-mailaankondigingen om een code te verstrekken voor een gratis demo van je mobiele app.

Dat brengt ons bij de volgende onthulling.

2. Vergeet je content niet te koppelen aan verschillende kanalen

In een ideale wereld zou jouw content meteen bij iedereen terecht moeten komen, maar in de werkelijkheid moet je zelf je leads opzoeken. Zorg er daarom voor dat je apps en mobiele content ook op andere plekken van je multi-experience marketingcampagne terechtkomen, in zowel thematische als letterlijke zin.

Dit kan via:

  • Mobiele apps
  • Web-apps
  • Chatbots
  • Augmented reality
  • Virtual reality
  • Wearables

3. Mobiele apps zijn niet de alfa en omega

Mobiele apps zijn om tal van redenen handig: ze laten je leads kennismaken met je product, ze laten alle verschillende aspecten zien van wat je te bieden hebt en ze dragen bij aan klantbehoud doordat ze gelezen worden op het werk.

Maar laat je niet ontmoedigen als je geen mobiele app aan het ontwikkelen bent.

Ook al wordt er steeds meer gebruik gemaakt van mobiele apps, uit onderzoek van Gartner blijkt dat de webbrowser nog steeds het populairste touchpoint voor applicaties blijft.

Een mobiele app is een programma dat specifiek onder een bepaald mobiel besturingssysteem draait (bijvoorbeeld iOS of Android). Een web-app wordt uitgevoerd in een internetbrowser en is daarom niet afhankelijk van een specifiek besturingssysteem.

Web-apps kunnen net zo werken als mobiele apps, maar ze hebben minder resources nodig. Bovendien zijn ze handiger voor marketingdoeleinden omdat je leads geen app hoeven te downloaden, wat het kooptraject van de klant alleen maar soepeler maakt.

Zorg er daarom voor dat je resources zoveel mogelijk gericht zijn op het uitbouwen en promoten van je web-app.

4. Film het zoals je er zelf naar kijkt

Denk even mee: Hoe bekijk jij video’s op je telefoon? Draai je het scherm liever horizontaal of vind je dat vervelend? Gebruik je altijd een koptelefoon of oortjes als je naar audio luistert?

Film je video’s om verticaal te worden bekeken of zorg dat ze gemakkelijk naar verticaal kunnen worden omgezet. Gebruik ondertiteling voor degenen die je content bekijken zonder koptelefoon of oortjes.

Hetzelfde geldt uiteraard voor je geschreven content. Niemand scrollt graag door ellenlange artikelen, houd je geschreven artikelen kort.

5. Het zijn niet alleen je gebruikers die blij zijn met optimalisering, Google is dat ook

Het is van belang dat je site ook voor mobiel geoptimaliseerd is. En meer dan ooit: Google zet sites die voor mobiel zijn geoptimaliseerd hoger in de zoekresultaten.

Hetzelfde geldt voor je e-mailcontent. Deze moet goed leesbaar zijn op mobiel en door je leads interactief kunnen worden gebruikt op hun telefoon.

6. Mobiel moet geen eenrichtingsverkeer zijn

De telefoon is niet uitgevonden om een monoloog te houden, het gaat juist om de interactie. Jij wilt dat je leads contact met je hebben via mobiele content. Dat kan via uitwisselingen op social media, maar het kan ook door speciale content te maken met een call to action.

Maak bijvoorbeeld een quiz voor mobiele apparaten. Daarmee kan je doelgroep rechtstreeks contact met je leggen en heb je de mogelijkheid om meer demografische gegevens te verzamelen over wie je leads precies zijn.

Daardoor kun je je marketingcampagne nog beter op de persoon afstemmen om de gebruiker door het aankooptraject te leiden.

Hoe nu verder

We hebben zes geheimen prijsgegeven voor het maken van mobiele content. Ze hebben echter meer te maken met de manier waarop het proces moet worden benaderd – de content zelf laten we uiteraard aan jou over. Laat ons eens weten hoe jij je mobiele content hebt geoptimaliseerd om je omzet te vergroten en leads te begeleiden tijdens hun klanttraject – of dat nu via een mobiele app, een web-app of iets anders gaat!

 

6 dicas para escrever um email de apresentação de vendas perfeito

email de apresentação de vendas

email de apresentação de vendas

Emails de trabalho podem acabar com o nosso bom humor. É comum recebermos centenas por dia e eliminarmos de imediato a maioria deles. Com um email de apresentação de vendas não é diferente: como aponta o Hubspot, líder no mercado de softwares de vendas e marketing, a taxa média de abertura de emails de vendas é de apenas 24%. Dependendo do tipo de indústria, esse número pode ser ainda menor.

Vendedores tentando fechar o maior número possível de negócios querem ter certeza de que seus emails estejam entre esses 24%.

Embora isso possa parecer um tiro no escuro, reunimos algumas dicas que podem ser seguidas para aumentar essas taxas e atingir um número maior de clientes em potencial.

Como escrever um email de apresentação de vendas para fechar negócios

Os passos a seguir não ajudarão apenas a cumprir quotas de vendas como também a parar de irritar clientes em potencial. Emails mal escritos não fazem uma empresa atrativa a ninguém, sejam clientes em potencial ou não. Enviar mensagens melhores, mais informativas e atenciosas é uma maneira de não afastar futuros clientes.

1. Escolha um assunto convincente

Sara Hartanov, gerente de relacionamento com clientes do Capterra, aconselha às equipes de vendas B2B a “fazer uma pergunta, criar urgência e agregar valor” no assunto dos emails.

Nada de gritar em caixa alta algo como “QUER ECONOMIZAR DINHEIRO??? ABRA ESSE EMAIL AGORA”.

É preciso transmitir a importância da mensagem e sugerir o que a empresa pode fazer pela organização de um potencial cliente antes mesmo de ele abrir o email.

Se você está promocionando um produto mais econômico do que o da concorrência, algo como “Você gostaria de baixar em 20% seus custos operacionais anuais?” pode aumentar exponencialmente as taxas de abertura.

O próximo passo:

Inicie testes A/B com vários assuntos para ver qual funciona melhor. Veja quais resultam em taxas de resposta mais altas.

Isso pode ser feito manualmente, mas usar uma solução de rastreamento de emails pode fornecer resultados mais precisos. Visite nosso diretório caso uma ferramenta para rastrear a entrega de emails e taxas de abertura ainda não esteja disponível na sua empresa.

2. Seja conciso

Não há nada pior do que abrir um email de vendas e encontrar um romance lá dentro.

Evite parágrafos grandes e textos longos e truncados. Use de 50 a 125 palavras. Caso seja necessário comunicar detalhes complexos, siga a próxima dica para fazê-lo de forma eficaz.

O próximo passo:

Defina um limite de palavras daqui para frente. Siga a sugestão mencionada acima ou comece a acompanhar a sua própria contagem de palavras para ver qual tamanho de mensagem gera mais respostas.

3. Dê aos clientes em potencial só uma parte do conteúdo para que eles possam descobrir mais

Os clientes em potencial querem saber mais sobre os produtos, como funcionam, quais são os seus benefícios e quanto custam. Mas nem sempre querem ouvir tais informações de um vendedor.

Em vez de divulgar pessoalmente o valor do produto repetidas vezes em um email com mais do mesmo, comunique tal informação através de estudos de caso, artigos técnicos, menções de terceiros ao seu produto ou links para avaliações verificadas. Use o máximo possível de informações vindas da equipe de serviço ao cliente para conquistar novos prospectos.

O próximo passo:

Trabalhe com as equipes de marketing para criar conteúdos que incluam depoimentos de clientes que demonstrem o valor do produto.

4. Personalize os emails

Ninguém gosta de sentir que lhe estão vendendo alguma coisa. Embora seja bom ter um roteiro de vendas para as chamadas telefônicas e modelos de mensagens, emails padrões devem ser evitados.

Personifique a mensagem com detalhes dos benefícios do produto a compradores individuais e empresas. Mesmo que você apresente o seu produto como uma solução de economia de tempo que pode ser usada por qualquer um, é possível personalizar tal afirmação de algumas maneiras:

  • Mencione o que mais essas pessoas poderiam estar fazendo com o seu tempo: trabalhar em projetos importantes que estão surgindo ou então fornecendo o serviço de atendimento ao cliente de excelência pelo qual são conhecidos, por exemplo.
  • Seja específico: quanto tempo seus clientes em potencial economizarão ao usar o seu produto? Isso tem um valor em dinheiro? Caso tenha, faça o cálculo e envie essa informação.

O próximo passo:

Antes de enviar um email, anote três razões concretas e específicas pelas quais o seu produto ou serviço seria uma boa opção para o negócio em questão e compartilhe isso com o cliente em potencial.

5. Defina passos a seguir claros fazendo um pedido específico

Um cliente em potencial nunca deve perguntar-se o que é esperado dele ou por que ele foi contatado. Não assuma que a pessoa contatada conheça o processo de vendas e saiba que ela não gastará tempo montando um quebra-cabeça depois de receber um email enigmático.

Torne as coisas mais fáceis para a empresa e para o seu cliente em relação ao próximo passo a ser dado com algum pedido concreto e específico ou uma chamada para ação (CTA, de call-to-action, na sigla em inglês).

Dessa forma, ambos estão em sintonia sobre o que é necessário ser feito antes que qualquer um dos dois possa avançar no processo de vendas.

O próximo passo:

Adicione espaços reservados para os próximos passos em seus templates de email de apresentação de vendas, assim não é preciso incluir um em cada mensagem. Você pode utilizar as ideias abaixo ou criar sua própria CTA.

Conforme conversamos…; Lembre-se que…

6. Faça um acompanhamento regular

Só porque um cliente em potencial não responde ao seu primeiro email não significa que ele deve ser esquecido. Muito provavelmente várias aproximações serão necessárias antes de um contato (talvez você nem sequer chegue a falar diretamente com o cliente).

Lembre-se que assim que você desistir, seu cliente em potencial esquecerá quem você é. Use um software CRM (gestão de relacionamento com o cliente) para criar lembretes a fim de acompanhar os prospectos e não deixar ninguém escapar.

O próximo passo:

Leia este artigo para conhecer todos os benefícios de um CRM.

Faça a sua parte: acabe com o email de vendas de mau gosto

O email é um método tão comum de comunicação profissional que é fácil deixar de preocupar-se com ele. E como a maioria dos emails de vendas nem sequer são abertos, também é fácil pensar que não vale a pena gastar tempo escrevendo mensagens inteligentes, sucintas e personalizadas.

Entretanto, o email é frequentemente a melhor maneira de apresentar o seu nome ou o nome de sua empresa a seus clientes B2B em potencial.

Dedicar tempo para criar mensagens úteis e informativas trará apenas benefícios aos números de vendas – além de fazer os clientes avançarem pelo funil de vendas.

Quais são suas melhores práticas para escrever e enviar emails de vendas B2B? Compartilhe-as com a gente nos comentários abaixo.

À procura de softwares de automação de marketing? Confira a lista do Capterra com as melhores ferramentas de automação de marketing.

Die Top 7 MailChimp-Alternativen für das E-Mail-Marketing in kleinen Unternehmen

Mann steht vor Monitor mit E-Mail Symbol

MailChimp gehört zu den beliebtesten und am häufigsten genutzten Lösungen für die Marketing-Automatisierung. Unternehmen aus mehr als 175 verschiedenen Ländern senden jede Woche ganze 6 Milliarden E-Mails mit MailChimp.

Grund für seine Beliebtheit ist die Vielzahl an Funktionen, die MailChimp bietet. In Nutzerbewertungen auf Capterra wurden vor allem die folgenden Funktionen der E-Mail-Marketing-Software als besonders wertvoll genannt:

  • E-Mail-Automatisierung: Mit MailChimp kannst du deine E-Mail-Marketingkampagnen so einrichten, dass bei bestimmten Ereignissen automatisch E-Mails versendet werden, beispielweise wenn sich jemand registriert oder den Warenkorb verlässt.
  • Newsletter-Automatisierung: Mit MailChimp können Marketingfachleute Newsletter erstellen und per E-Mail an Kunden zu versenden.
  • Segmentierung und Listenmanagement: Mit MailChimp lassen sich Kundenlisten anhand von Faktoren wie Standort oder Alter segmentieren. Diese Listen kannst du anschließend benennen und in E-Mail-Kampagnen gezielt verwenden.

Die Beliebtheit des Tools sollte jedoch nicht der einzige Grund sein, MailChimp zu wählen. Je nach Anforderungen könnten MailChimp-Alternativen besser für das eigene Marketing geeignet sein. Mailchimp bietet beispielsweise weder Affiliate Marketing noch SMTP-Messaging (dafür ist ein weiteres MailChimp-Produkt namens Mandrill erforderlich). Unternehmen, die diese Funktionen benötigen, sollten gegebenenfalls auf eine Alternative zu MailChimp zurückgreifen. Derartige Lösungen finden sich durchaus auch zu vergleichbaren Preisen.

Es lohnt sich also, vor der Entscheidung für MailChimp andere Newsletter-Marketing-Tools in Augenschein zu nehmen und genau zu überlegen, welches für die eigenen Geschäftsanforderungen das Richtige ist. Verschaff dir am besten erst einmal einen Überblick über die besten MailChimp-Alternativen für den Newsletterversand, um eine gute Entscheidungsgrundlage zu haben.

Wir wollen dich dabei unterstützen und haben für diesen Artikel 330 E-Mail-Marketing-Tools auf Capterra analysiert, um dir sieben der beliebtesten MailChimp-Alternativen vorzustellen.

Auswahlkriterien

Wir haben die MailChimp-Alternativen nach den folgenden Kriterien ausgewählt:

  • Vergleichbare Preise: Die Preise der ausgewählten Produkte sollten mit denen von MailChimp vergleichbar sein.
  • Verfügbarkeit der zentralen Funktionen von MailChimp: Die Produkte sollten die wichtigsten MailChimp-Funktionen umfassen: Workflow-Erstellung, ereignisgesteuerte E-Mails, A/B-Tests und Drip-Kampagnen.
  • Spezielle Angebote für kleine Unternehmen: Die Hersteller sollten mindestens eine auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) zugeschnittene Produktversion anbieten.
  • Mindestens 20 veröffentlichte Nutzerbewertungen auf Capterra in den letzten zwei Jahren: So wird sichergestellt, dass genügend Reviews zur Verfügung stehen, um Vor- und Nachteile der Produkte zu analysieren.
  • Hohe Empfehlungsrate: Im Schnitt soll die Wahrscheinlichkeit, mit der Nutzer*innen das Produkt weiterempfehlen, bei mindestens 4 von 5 liegen.
  • Hohe Funktionsbewertung: Die Funktionen der ausgewählten Produkte sollten auf Capterra eine Mindestbewertung von 4,2 von 5 erhalten haben.

Die Produkte sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

Eine Tabelle mit 7 MailChimp Alternativen
Wenn du nach einer Automatisierungslösung für das E-Mail-Marketing suchst, die in Funktionsumfang und Preisgestaltung MailChimp ähnelt, könnten die folgenden Tools interessant für dich sein:

Die 7 MailChimp-Alternativen mit der höchsten Bewertung

ActiveCampaign: E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und CRM

Das Logo von ActiveCampaign Empfehlungsrate: 4,0 von 5
Funktionsbewertung: 4,3 von 5
Reviews: Über 340

ActiveCampaign ist ein Tool für E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und Sales-Automatisierung, das sich speziell an KMU richtet. Mit der E-Mail-Marketing-Version ActiveCampaign Lite lassen sich segmentierte Kontaktlisten erstellen, auslösergesteuerte E-Mail-Kampagnen und Autoresponder-Kampagnen einrichten (beispielsweise für Registrierungen und Bestellbestätigungen) und Leads im Sales Funnel visualisieren.

ActiveCampaign bietet zahlreiche Optionen zur Gestaltung von E-Mail-Kampagnen, unter anderem Autoresponder, A/B-Split-Tests, RSS und ereignisbasierte Kampagnen, sodass sowohl B2B- als auch B2C-Geschäftsanforderungen erfüllt werden.

 Vorteile  Nachteile
In den Capterra-Nutzerbewertungen wird ActiveCampaign als kostengünstiges Tool für das Management von Marketing-Automatisierung, Sales-Automatisierung und CRM-Inhalten gelobt. Manche Nutzer*innen empfinden die Produktoberfläche im Vergleich zu manchen anderen Produkten als etwas veraltet.
Auch die zahlreichen Anpassungsoptionen von ActiveCampaign werden positiv hervorgehoben. So lassen sich beispielsweise die Plattform und E-Mail-Kampagnen von ActiveCampaign nach eigenen Wünschen gestalten. Einige Rezensent*innen finden, dass der Kundensupport von ActiveCampaign nur langsam antwortet.
 Was kostet ActiveCampaign?
ActiveCampaign steht in vier verschiedenen Preisoptionen zur Verfügung: Lite, Plus, Professional und Enterprise. Die Preise beginnen bei 9 $ pro Monat für bis zu drei Nutzer*innen.

E-Mail-Automatisierungstool ActiveCampaign

E-Mail-Workflow-Designer in ActiveCampaign (Quelle)

Campaign Monitor: E-Mail-Marketing-Tool mit visueller Oberfläche

Das Logo von Campaign Monitor Empfehlungsrate: 4,1 von 5
Funktionsbewertung: 4,2 von 5
Reviews: Über 380

Campaign Monitor ist eine cloudbasierte E-Mail-Marketing-Lösung für Unternehmen jeder Größe. E-Mail-Workflows können über die Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt, Kundenlisten für gezielte E-Mail-Kampagnen segmentiert und Customer Journeys in einem Dashboard nachverfolgt werden.

Das visualisierende E-Mail-Marketing-Tool stellt die Nutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt: Die meisten Funktionen können per Drag-and-Drop gesteuert werden.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Reviewer*innen empfinden die umfassenden Berichterstellungsfunktionen als hilfreich für kampagnenbezogene Entscheidungen. Auch wenn die Nutzer*innen die visuellen Elemente von Campaign Monitor schätzen, finden einige, dass man eine Weile braucht, um sich mit den Vorlagen vertraut zu machen.
Das Tool zur Kampagnenerstellung wird als intuitiv und effizient empfunden. Im Vergleich zu anderen Produkten auf dieser Liste finden manche das Tool verhältnismäßig teuer.
 Was kostet Campaign Monitor?
Campaign Monitor ist in drei Preisstufen erhältlich: Basic, Unlimited und Premier, ab 9 $ pro Monat für bis zu 2.500 E-Mails.

Screenshot E-Mail-Automatisierungstool Campaign Monitor

Kampagnenberichte in Campaign Monitor (Quelle)

ConvertKit: E-Mail-Marketing-Tool für Online-Produkte und -Dienstleistungen

Logo von ConvertKit Empfehlungsrate: 4,5 von 5
Funktionsbewertung: 4,6 von 5
Reviews: 70+

ConvertKit ist eine E-Mail-Marketing-Lösung für Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen online vertreiben. Man kann Opt-in-Formulare erstellen, E-Mail-Workflows gestalten und den Pool an Empfänger*innen bzw. Abonnent*innen in einem Dashboard analysieren.

ConvertKit ist speziell auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen und Ersteller*innen von Online-Inhalten zugeschnitten. Abgesehen davon hat es die höchsten Funktions- und Empfehlungsbewertungen der Produkte auf dieser Liste.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Rezensent*innen empfinden die Funktionen für die Website-Gestaltung und die abonnentenbasierte Marketing-Automatisierung als hilfreich bei der Online-Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Angesichts der vielfältigen Funktionen und visuellen Elementen kann es eine Weile dauern, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen.
Das Tool zur Kampagnengestaltung ist den Bewertungen zufolge benutzerfreundlich und intuitiv. Auch wenn die Nutzer*innen die einfach zu verwendenden E-Mail-Vorlagen schätzen, würden sie sich hier eine größere Auswahl wünschen.
 Was kostet ConvertKit?
ConvertKit ist in vier Preisstufen erhältlich: 0–1.000 Abonnenten, 1.000–3.000 Abonnenten, 3.000–5.000 Abonnenten und über 5.000 Abonnenten. Die Preise beginnen bei 29 $ pro Nutzer und Monat.

Screenshot E-Mail-Automatisierungstool ConvertKit

E-Mail-Workflow-Designer in ConvertKit (Quelle)

iContact: Benutzerfreundliches E-Mail-Marketing-Tool für kleine Unternehmen

Das Logo von iContact Empfehlungsrate: 4,3 von 5
Funktionsbewertung: 4,3 von 5
Reviews: 500+

iContact ist eine cloudbasierte E-Mail-Marketing-Software für kleine und mittlere Unternehmen. Marketingprofis können mit der Software Kampagnen erstellen, Kundenlisten segmentieren, A/B-Split-Tests durchführen, Abonnent*innen verwalten und über ein Dashboard die Kampagnen-Performance im Auge behalten.

Der Fokus liegt bei iContact auf der Nutzerfreundlichkeit für KMU-Marketer. In den Nutzerbewertungen werden Nutzeroberfläche, Drag-and-Drop-Funktionalität, Kontakt- und Listenverwaltung als einfach zu erlernen und zu verwenden gelobt.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Reviewer*innen nennen besonders die intuitiven Listenverwaltungs- und E-Mail-Automatisierungsfunktionen als Vorteile. Einige erwähnen, die Preise seien höher als die von Konkurrenzprodukten.
Die Auswahl an E-Mail-Vorlagen wird als ausreichend für die Marketing-Anforderungen in kleinen Unternehmen empfunden. Von Deutschland aus verschlechtert die Zeitverschiebung die an sich hohe Reaktivität des Support-Teams.
 Was kostet iContact?
iContact bietet je nach Zahl der Abonnenten gestaffelte Preise und ist in zwei Versionen verfügbar: Essential und Professional. Die Preise beginnen bei 14 $ pro Monat für bis zu 500 Abonnenten.

Kampagnenberichte bei iContact

Kampagnenberichte in iContact (Quelle)

MailerLite: E-Mail-Marketing-Lösung für Massen-E-Mail-Kampagnen

Das Logo von MailerLite Empfehlungsrate: 4,3 von 5
Funktionsbewertung: 4,4 von 5
Reviews: 230+

MailerLite ist ein E-Mail-Marketing-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Nutzer*innen können Landingpages und Newsletter erstellen, Kundenlisten segmentieren, gezielte E-Mail-Kampagnen versenden und Kampagnenmetriken wie Öffnungs- und Konversionsraten in einem Dashboard überblicken.

Die Preise für mehr als 1.000 Abonnenten sind niedriger als bei den anderen Produkten auf dieser Liste. Damit wird MailerLite für Unternehmen mit großen Abonnentenzahlen zu einer kostengünstigen MailChimp-Alternative.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Reviewer*innen finden die Nutzeroberfläche von MailerLite einfach zu erlernen und zu bedienen. Einigen Bewertungen zufolge könnte das Produkt mehr Vorlagen enthalten, beispielsweise Vorlagen für Opt-in-Seiten.
Der Kundensupport wird als reaktionsschnell und effizient beim Bearbeiten von produktbezogenen Anfragen empfunden. Andere sagen, die E-Mail-Zustellbarkeit sei niedriger als bei vergleichbaren Produkten.
 Was kostet MailerLite?
Die Abonnementpreise von MailerLite sind nach Zahl der Abonnent*innen gestaffelt und beginnen für bis zu 1.000 Abonnent*innen bei 10 $ monatlich. Zudem ist eine Gratisversion verfügbar und ermöglicht das Versenden von bis zu 12.000 E-Mails pro Monat.

Screenshot E-Mail-Automatisierungstool MailerLite

E-Mail-Kampagnen-Designer in MailerLite (Quelle)

Mailjet: SMTP-basierte E-Mail-Marketing-Lösung

Das Logo von Mailjet Empfehlungsrate: 4,2 von 5
Funktionsbewertung: 4,4 von 5
Reviews: 250+

Mailjet ist ein cloudbasiertes E-Mail-Marketing-Tool für Unternehmen jeder Größe und ermöglicht das Erstellen von E-Mail-Kampagnen und Newslettern sowie das Nachverfolgen der Kampagnen-Performance in einem Dashboard.

SMTP-Server für Marketing-E-Mails können unkompliziert eingerichtet werden. Auf diese Weise wird die E-Mail-Zustellung beschleunigt, was insbesondere bei zeitkritischen Kampagnen wie zeitlich begrenzten Angeboten und Rabatten von Vorteil ist. Mailjet ist im Gegensatz zu einigen anderen Produkten auf dieser Liste auch auf Deutsch verfügbar.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Reviewer beschreiben den SMTP-Server von Mailjet als einfach einzurichten. Die Segmentierungsfunktionen von Mailjet finden einige Nutzer*innen im Vergleich zu anderen Produkten als eingeschränkt.
Das Nutzungslimit der Gratisversion empfinden unsere Nutzer*innen als ausreichend, um das Produkt zu testen. Manchen Bewertungen zufolge ist der Kundensupport nicht sehr reaktionsschnell.
 Was kostet Mailjet?
Die Abonnementpreise von Mailjet sind je nach monatlichem E-Mail-Volumen gestaffelt. Es stehen vier Preisstufen zur Verfügung: Kostenlos, Basis, Premium und Enterprise.

Screenshot E-Mail-Automatisierungstool Mailjet

Berichte in Mailjet (Quelle)

SendGrid: E-Mail-Marketing-Lösung für Werbekampagnen und Newsletter

Das Logo von SendGrid Empfehlungsrate: 4,2 von 5
Funktionsbewertung: 4,2 von 5
Reviews: 300+

Die cloudbasierte E-Mail-Marketinglösung SendGrid ist für Unternehmen aller Größen geeignet. Mit einem E-Mail-Builder-Tool können Kampagnen gestaltet, Kunden segmentiert und gezielte E-Mail-Kampagnen versendet werden. Wie Mailjet bietet auch SendGrid eine SMTP-API für das Senden von Newslettern per E-Mail.

Die SMTP-API von SendGrid ist für das Senden von Newslettern optimiert, was das Produkt zu einer attraktiven MailChimp-Alternative für Unternehmen macht, die viele E-Mail-Newsletter versenden.

 Vorteile  Nachteile
Capterra-Reviewer*innen betrachten SendGrid als effiziente Lösung für das Senden von Newsletter-Kampagnen per E-Mail. Einige Reviewer*innen störten sich am eher langsamen Kundensupport.
Bewertungen zufolge verbessert der eigene SMTP-Service die E-Mail-Zustellrate sichtlich. Nutzer*innen erwähnen, dass die Preise für 100.000 E-Mails höher liegen als bei anderen E-Mail-Marketing-Lösungen.
 Was kostet SendGrid?
SendGrid bietet gestaffelte Abonnementpreise und steht in vier Preisstufen zur Verfügung: Free, Essentials, Pro und Premier. Die Essentials-Version für bis zu 100.000 E-Mails gibt es ab 14,95 $ pro Monat.

Screenshot E-Mail-Automatisierungstool SendGrid

Kampagnenberichte in SendGrid (Quelle)

Die Entscheidung: Welche MailChimp-Alternative soll es werden?

Nachdem du die Liste von MailChimp-Alternativen durchgegangen bist, besteht der nächste Schritt in der Auswahl des passenden Produkts für deine Marketingziele. Die folgenden Schritte helfen dabei, dich für die passende Alternative zu MailChimp zu entscheiden:

  • Produkte anhand von Marketinganforderungen in die engere Auswahl nehmen: Wähle auf Grundlage deiner Geschäftsanforderungen und Ziele die Produkte aus, deren Funktionen für dich am sinnvollsten sind.
  • Produkte nach Budget auswählen: Lege ein Budget für E-Mail-Marketing-Software fest und streiche diejenigen Produkte aus deiner Auswahl, die das Budget überschreiten. Achtung: Berücksichtige beim Berechnen der Kosten auch die Kosten für die Datenmigration.
  • Lies Capterra-Reviews: Lies dir für die jetzt noch auf deiner Liste stehenden Produkte die Nutzerbewertungen auf Capterra durch, um zu sehen, was andere aus deiner Branche sagen.
  • Probiere die Produkte aus: Bevor du eine Software kaufst, solltest du ausprobieren, wie sie funktioniert und wie du mit ihr zurechtkommst. Dafür gibt es drei Möglichkeiten: Du kannst die Gratisversion herunterladen, (falls verfügbar) eine kostenlose Testversion anfordern oder den Vertrieb kontaktieren und dir das Produkt vorführen lassen.

Nutzt du aktuell eine E-Mail-Automatisierungslösung, die genau deinen Wünschen entspricht? Dann erzähl es uns in den Kommentaren!

Du suchst nach Software für das E-Mail-Marketing? Wirf einen Blick auf Capterras Liste der besten E-Mail-Marketing-Softwarelösungen

So hast du mit deinem Akquise-Anschreiben per E-Mail Erfolg

E-Mail auf einem Monitor

E-Mail auf einem Monitor

Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber Werbe-E-Mails, Newsletter und andere Akquise-Anschreiben gehen mir oft ziemlich auf die Nerven. Ich erhalte täglich Hunderte E-Mails und lösche die meisten davon sofort.

Dabei bin ich längst kein Einzelfall: Die durchschnittliche Öffnungsrate von Vertriebs-E-Mails liegt bei lediglich 27,4 %. Je nach Branche kann sie sogar noch niedriger sein.

Wenn du als Vertriebsmitarbeiter*in so viele Geschäfte wie möglich abschließen willst, ist es dir natürlich wichtig, zu genau diesen 27,4 % zu gehören.

Dass das nicht so einfach ist, wirst du dir denken können, aber mit den folgenden Tipps kannst du deine Öffnungsraten deutlich erhöhen und mehr potentielle Kunden erreichen.

Ein Hinweis zum Anfang: Kaltakquise-E-Mails sind in Deutschland nicht erlaubt, daher kann dieser Artikel kein Kaltakquise-Leitfaden sein. Du musst also vor dem Akquise-Anschreiben bereits Kontakt mit dem potentiellen Kunden gehabt haben. Informiere dich am besten im Voraus genau, was gestattet ist und was nicht.

6 Tipps für erfolgreiche B2B-Akquise-Anschreiben

Diese Tipps helfen dir nicht nur, deine angestrebten Vertriebszahlen zu erreichen, sondern auch zu vermeiden, potentiellen Kunden auf die Nerven zu gehen.

Schlecht geschriebene E-Mails haben noch nie dazu beigetragen, ein Unternehmen beliebt zu machen. Sende daher bessere, durchdachtere und informativere Akquise-Anschreiben, um keine Interessenten unnötig zu verprellen.

1. Nutze eine überzeugende Betreffzeile

Sara Hartanov, Client Success Manager bei Capterra, empfiehlt B2B-Vertriebsteams, in ihren E-Mail-Betreffzeilen „eine Frage zu stellen, Dringlichkeit zu schaffen und einen Mehrwert zu bieten“.

Damit ist natürlich nicht gemeint, in Großbuchstaben sowas wie „LIES DAS SOFORT, UM JETZT GELD ZU SPAREN“ zu schreiben.

Stattdessen geht es darum, die Bedeutung deiner Botschaft zu vermitteln und aufzuzeigen, was dein Unternehmen für Interessenten tun kann, bevor sie die Mail auch nur geöffnet haben.

Wenn du ein Produkt bewirbst, das kostengünstiger ist als das der Konkurrenz, könnte eine Betreffzeile wie „Möchten Sie 20 % Ihrer jährlichen Betriebskosten einsparen?“ Erfolg haben.

Der nächste Schritt:

Führe A/B-Tests mit mehreren Betreffzeilen durch, um herauszufinden, was für dich am besten funktioniert und welche Betreffzeilen die höchsten Antwortraten haben.

Das ist natürlich auch manuell möglich, aber eine E-Mail-Tracking-Lösung liefert vermutlich genauere Ergebnisse. Wenn dein Unternehmen noch über keine Software zum Verfolgen von E-Mail-Zustellung und Öffnungsraten verfügt, findest du entsprechende E-Mail-Tracking-Tools in unserem Verzeichnis. Am besten erkundigst du dich vor dem Einsatz noch einmal genau, welche Vorgehensweisen mit der DSGVO vereinbar sind.

2. Fasse dich kurz

Seien wir ehrlich: Die meisten von uns werden wenig motiviert sein, eine geschäftliche E-Mail durchzulesen, die die Länge einer Kurzgeschichte hat. Auch wenn du das Zeug dazu hast, einen Roman zu verfassen, sind Akquise-Anschreiben nicht unbedingt der beste Ort, um das zu beweisen.

Konzentrier dich stattdessen aufs Wesentliche: Vermeide lange Absätze und Textblöcke und beschränke deine E-Mails auf 50 bis 125 Wörter. Wenn du dann immer noch das Bedürfnis hast, deinen Interessenten umfangreiche Einzelheiten mitzuteilen, zeigt dir der nächste Tipp, wie du das auf wirksame Weise tun kannst.

Der nächste Schritt:

Setze dir ab jetzt bei deinen E-Mails eine Wortzahlbeschränkung. Nutze entweder die obigen Empfehlungen oder analysiere, welche Länge die meisten Antworten generiert.

3. Biete deinen Interessenten Ressourcen, mit denen sie mehr erfahren können

Keine Frage, deine potentiellen Kunden wollen gern mehr über dein Produkt erfahren. Sie wollen wissen, wie es funktioniert, was es ihnen nützt und was es kostet.

Aber diese Informationen wollen sie nicht immer von Vertriebsmitarbeiter*innen erhalten.

Ich überbringe ungern schlechte Nachrichten, aber die Wahrheit ist: Nur etwa die Hälfte der Käufer*innen vertraut der Empfehlung von Verkäufer*innen. Du musst also aktiv daran arbeiten, dieses Vertrauen wieder zu gewinnen. Im Gegenzug haben 87 % der Käufer*innen Vertrauen in Empfehlungen von Personen, die sie kennen, und auch Blogs, Zeitschriften und Online-Bewertungen genießen ein deutlich höheres Vertrauen.

Statt dein Produkt immer wieder in hochtrabenden Akquise-Anschreiben anzupreisen, solltest du deinen potentiellen Kunden diese Informationen also über Fallstudien, Whitepaper, Erwähnungen deines Produkts durch Dritte oder Links zu bestätigten Produktreviews überbringen. Nutze so viele Informationen von anderen Kunden wie möglich, um Interessenten zu überzeugen.

Der nächste Schritt:

Erstelle gemeinsam mit deinen Marketing- und Content-Teams Inhalte mit Kundenstimmen, die den Mehrwert deines Produkts belegen.

4. Personalisiere deine E-Mails

Verkaufen ist dein Job, aber niemand hat gern das Gefühl, gerade etwas verkauft zu bekommen. Auch wenn du vermutlich ein Verkaufsskript für Telefonanrufe und Vorlagen für E-Mails verwendest und das auch tun solltest, ist es eine schlechte Idee, jedem Interessenten die gleiche Standard-E-Mail zu schicken.

Passe stattdessen für einzelne Käufer*innen und Unternehmen individuell an, wie du die Vorteile präsentierst, die sie persönlich mit deinen Produkten erhalten. Auch wenn du dein Produkt beispielsweise generell als Lösung zum Zeitsparen bewirbst, kannst du diese Botschaft auf unterschiedliche Weise personalisieren:

 

  • Erwähne, was deine Kund*innen stattdessen mit ihrer Zeit anfangen könnten: Vielleicht an wichtigen Projekten arbeiten oder den hervorragenden Kundenservice liefern, für den ihr Unternehmen bekannt ist?
  • Geh ins Detail: Wie viel Zeit können deine potentiellen Kunden mit deinem Produkt sparen? Kann man diese Zeitersparnis in einen Geldwert umrechnen? Falls ja, rechne es deinen Interessenten vor!

Der nächste Schritt:

Schreib vor dem Verfassen deines Akquise-Anschreibens drei konkrete, spezifische Gründe auf, weshalb dein Produkt oder deine Dienstleistung speziell für das Unternehmen deines potentiellen Kunden gut geeignet ist. Beschreibe diese Gründe in deiner E-Mail.

5. Stell eine spezifische Frage, um einen eindeutigen nächsten Schritt vorzugeben

Interessenten sollten sich nie fragen müssen, was genau du eigentlich von ihnen willst oder warum du ihnen geschrieben hast.

Geh nicht davon aus, dass sie wissen, wie der Vertriebsprozess funktioniert, und erwarte schon gar nicht, dass sie Zeit darauf verwenden, es herauszufinden, nachdem sie eine kryptische E-Mail von dir erhalten haben. Für beide Seiten wird der Ablauf viel einfacher, wenn du den nächsten Schritt mit einer klaren Frage oder einem Call to Action (CTA) klar definierst.

So wisst ihr beide genau, was als Nächstes passieren muss, bevor der Vertriebsprozess vorangehen kann.

Der nächste Schritt:

Füge in deinen E-Mail-Vorlagen Platzhalter für die nächsten Schritte von potentiellen Kunden ein, damit du nicht vergisst, sie in jeder E-Mail zu erwähnen. Du kannst beispielsweise ein Telefonat anbieten oder, falls der Verkaufsprozess schon weiter vorangeschritten ist, die Kunden nach bestimmten Informationen fragen, anhand derer du sie noch persönlicher beraten kannst. Deine Frage oder Bitte sollte genaue Details und klare Erwartungen umfassen.

6. Fasse regelmäßig nach

Nur weil ein potentieller Kunde auf deine erste E-Mail nicht antwortet, solltest du es noch lange nicht aufgeben. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du den Kunden mehrfach ansprechen musst, bevor es zu einem Gespräch kommt (wenn du überhaupt eine Reaktion erhältst).

Vergiss nicht: Sobald du aufgibst, vergisst der potentielle Kunde dich schnell. Erstell in deiner CRM-Software Erinnerungen fürs erneute Kontaktieren potentieller Kunden, damit du niemanden aus den Augen verlierst.

Der nächste Schritt:

Informiere dich zum Thema Follow-Up und überleg dir Strategien, um mit Interessenten im Kontakt zu bleiben.

Sorg auch du dafür, dass schlechte Akquise-Anschreiben bald der Vergangenheit angehören

E-Mails sind so alltäglich in unserer geschäftlichen Kommunikation, dass wir schnell dazu neigen, sie als Nebensächlichkeit zu behandeln. Angesichts der Tatsache, dass eine Vertriebs-E-Mail – vor allem eine Kaltakquise-E-Mail – mit ziemlich großer Wahrscheinlichkeit überhaupt nicht geöffnet wird, könnte man schnell denken, dass es die Zeit und Mühe nicht wert ist, eine durchdachte, aber kurze und bündige maßgeschneiderte Mail zu verfassen.

Dennoch sind E-Mails immer noch häufig der sicherste Weg, um dein Anliegen an potentielle B2B-Kunden zu überbringen – schließlich checken die meisten Arbeitnehmer*innen mindestens alle paar Stunden ihre Mails (und das oft genug auch noch nach Feierabend).

Nimm dir die Zeit, wirklich hilfreiche und informative Akquise-Anschreiben zu verfassen. So bringst du Interessenten im Sales Funnel voran und auch deinen Verkaufszahlen kann es nur guttun.

Was sind deine Best Practices für Akquise-Anschreiben? Erzähl es in den Kommentaren!

 

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Comment rédiger un mail de prospection B2B efficace

mail de prospection

mail de prospection

Vous serez certainement d’accord : un mail de prospection est aussi agréable à recevoir qu’une facture. Souvent peu informatif et mal ciblé, il ne fait qu’ajouter au chaos de notre existence (sans vouloir exagérer).

En moyenne, le taux d’ouverture des e-mails publicitaires n’avoisine que les 24 %. Et selon le secteur d’activité, ce taux d’ouverture peut chuter davantage.

En tant que commercial essayant de séduire le plus de clients possible, vous souhaitez naturellement que le mail de prospection que vous êtes sur le point d’envoyer fasse partie de ces 24 %.

Il existe certaines méthodes que vous pouvez suivre afin d’augmenter votre taux d’ouverture et d’atteindre davantage de prospects.

6 conseils de vente B2B pour rédiger un mail de prospection efficace

Si vous envoyez régulièrement des lettres commerciales pour vendre un produit, non seulement ces conseils vous aideront à atteindre votre quota de vente, mais ils vous permettront également de communiquer sans agacer d’éventuels clients.

Vous vous en doutez certainement, mais vous ne rendez pas service à votre entreprise en envoyant un e-mail mal écrit, qu’il soit adressé à un client potentiel ou non. Suivez ces conseils pour ne plus décourager vos prospects et découvrir comment écrire des e-mails plus soignés et riches en contenu.

1. Soignez l’objet de votre mail de prospection

Sara Hartanov, responsable du succès client chez Capterra, conseille aux équipes de vente B2B de “poser une question, créer de l’urgence et ajouter de la valeur” dans l’objet de leurs e-mails.

Cela ne veut pas dire que vous devez envoyer à votre prospect un e-mail avec pour objet : “LISEZ CE MAIL POUR ÉCONOMISER DE L’ARGENT !!!”.

Cela signifie que vous devez transmettre l’importance de votre message et faire une allusion à la valeur ajoutée que vous pouvez apporter à l’entreprise de votre prospect avant même qu’il n’ouvre l’e-mail.

Par exemple, si vous proposez un produit plus rentable que celui de vos concurrents, un objet tel que : “Voulez-vous économiser 20 % sur vos frais d’exploitation annuels ?” pourrait bien augmenter votre taux d’ouverture.

PROCHAINE ÉTAPE

Commencez à tester les lignes de sujet A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Voyez quelles lignes d’objet suscitent un taux de réponse plus élevé.Vous pouvez le faire manuellement, bien sûr, mais une solution de suivi de mailing peut fournir des résultats plus précis. Si votre entreprise ne fournit pas un outil de suivi de mailing et de taux d’ouverture, vous pouvez en trouver un parmi ces logiciels d’emailing.

2. Faites court

Il n’y a rien de pire que d’ouvrir un e-mail professionnel et de se retrouver devant un roman. Vous pensez peut-être avoir une plume digne du prochain Goncourt, mais vos prospects ne seront pas forcément de cet avis.

N’essayez pas d’imiter Marcel Proust quand vous devez communiquer par e-mail. Évitez les longs paragraphes et les pavés de texte, et ne dépassez pas 50-125 mots. Et si vous avez vraiment besoin de communiquer des détails complexes à vos prospects, suivez le conseil suivant pour le faire efficacement.

PROCHAINE ÉTAPE

Fixez-vous une limite de mots quand vous écrivez une lettre commerciale pour vendre un produit. Suivez le décompte indiqué ci-dessus ou faites quelques tests pour voir quel décompte génère le plus de réponses.

3. Suscitez l’intérêt en fournissant un aperçu de votre contenu

Il est clair que les prospects désireront en savoir plus sur votre service ou produit. Ils voudront savoir comment cela fonctionne, comment cela peut bénéficier à leur activité et à quel prix.

Cependant, ils ne veulent pas toujours que ce soit un commercial qui leur fournisse ces informations.

Sans vouloir être un oiseau de mauvais augure, il s’avère que moins de 5 % des acheteurs font confiance aux commerciaux. La bonne nouvelle ? C’est davantage que la confiance accordée généralement aux politiciens. La mauvaise nouvelle, c’est qu’on vous compare encore aux politiciens.

mail de prospection confiance

 Inversement, près de 95 % des acheteurs font confiance à leurs pairs. Ces 95 % représentent tous ceux qui ne vous font pas confiance.

Au lieu de vanter la valeur de votre produit à plusieurs reprises dans un e-mail décousu, communiquez cette information à vos prospects par le biais d’études de cas, de livres blancs, de mentions de votre produit par des tiers ou de liens vers des évaluations de produits vérifiées. Appuyez-vous sur des clients ambassadeurs pour convaincre les prospects.

PROCHAINE ÉTAPE

En collaboration avec les équipes de marketing et de contenu, incorporez à vos e-mails des témoignages de clients convaincus par la valeur de votre produit.

4. Personnalisez vos e-mails

Tout le monde sait que l’objectif d’un commercial est de vendre, mais personne n’aime avoir l’impression qu’on lui vend quelque chose. Bien que vous puissiez (et deviez !) suivre un script de vente pour vos appels téléphoniques et des modèles pour vos communications écrites, évitez d’envoyer des e-mails impersonnels aux prospects.

À la place, mettez en valeur les avantages de votre produit qui correspondent aux besoins des acheteurs individuels et des entreprises. Même si vous présentez votre produit comme une solution qui fait gagner du temps à tout le monde, vous pouvez toujours personnaliser votre e-mail de plusieurs façons :

  • Mentionnez ce que votre prospect pourrait faire de ce gain de temps : aurait-il plus de temps à consacrer à des projets importants ou au service client exceptionnel pour lequel son entreprise est reconnue ?
  • Fournissez des informations précises : combien de temps votre prospect gagnera-t-il en utilisant votre produit ? Est-ce que ce gain de temps peut se traduire en gain d’argent ? Si c’est le cas, calculez cette valeur et communiquez-la à votre prospect.

PROCHAINE ÉTAPE

Avant d’envoyer un e-mail à des prospects, notez trois raisons concrètes et précises pour lesquelles votre produit ou service pourrait convenir à leur entreprise en particulier et assurez-vous de les inclure dans votre e-mail.

5. Indiquez clairement l’étape suivante en faisant une demande spécifique

mail de prospection

Après avoir reçu votre e-mail ou appel, votre prospect devrait avoir compris ce que vous attendez de lui ou pourquoi vous l’avez contacté.

Ne présumez pas que votre prospect connaît le processus de vente ou qu’il va passer du temps à déchiffrer votre e-mail cryptique. Faites en sorte qu’il soit facile pour vous et votre prospect de passer à l’étape suivante en formulant une demande spécifique ou en insérant dans votre e-mail un appel à l’action (CTA) clair et précis.

De cette façon, votre prospect et vous-même êtes sur la même longueur d’onde et connaissez tous deux la marche à suivre pour passer à l’étape suivante du processus de vente.

PROCHAINE ÉTAPE

Dans vos modèles d’e-mail, réservez un espace où indiquer les étapes à suivre. Vous pouvez emprunter la formule ci-dessous ou rédiger votre propre CTA.
Votre demande doit inclure des détails précis et des attentes claires :
“Pouvez-vous [réaliser cette action] d’ici le [date] en vue de notre prochain entretien ?”

6. Faites un suivi régulier

Ce n’est pas parce qu’un prospect ne répond pas à votre premier e-mail que vous devez abandonner. Il y a fort à parier que vous devrez communiquer avec lui plusieurs fois avant de réussir à établir le contact (si toutefois vous arrivez à parler à votre prospect).

Si vous abandonnez, votre prospect oubliera immédiatement qui vous êtes. Utilisez votre logiciel de CRM pour créer des rappels de suivi auprès des clients potentiels afin de ne laisser personne passer à travers les mailles du filet.

À vous de jouer : optez pour la qualité

L’e-mail est une méthode de communication professionnelle tellement courante qu’il est facile de vouloir l’ignorer. Et comme la plupart des e-mails de vente ne sont même pas ouverts, on est tenté de croire que cela ne vaut pas la peine de passer du temps à écrire du contenu personnalisé, succinct et bien pensé.

Cependant, cela reste souvent le moyen le plus sûr de vous faire connaître auprès de vos prospects B2B. Près de la moitié des employés consultent leur messagerie professionnelle toutes les quelques heures.

Prendre le temps d’écrire des e-mails riches en informations ciblées ne peut que stimuler vos chiffres de vente.

Quelles sont vos astuces pour composer et envoyer des mails de prospection B2B ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

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