De 7 beste tools voor social media management

social media management

Ook zo genoeg van dat gehaspel met al die profielen op social media? Kijk dan eens naar deze social media management tools om je aanwezigheid op social media te stroomlijnen.

social media management

“Hoe kun je je sociale profielen op Facebook, Twitter en Instagram synchroon houden?”

“Hoe zorg je ervoor dat je niet dezelfde content op verschillende sociale profielen herhaalt?”

“Vijf maanden geleden ben je met je Instagram-pagina gestart, maar je hebt nog maar 150 volgers. Hoe kun je dat aantal vergroten?”

Wat voor bedrijf je ook hebt of voor welk bedrijf je ook werkt, als je je bezighoudt met social media marketing, heb je dergelijke vragen ongetwijfeld al eens gehoord.

Het beheren van social media kan veel tijd kosten, vooral doordat je zoveel zaken moet bijhouden. Bovendien kunnen negatieve opmerkingen die onbeantwoord blijven of gemiste klantenreviews je online reputatie en je relatie met klanten beschadigen.

Maar gelukkig zijn er social media management tools die een deel van het proces automatiseren en het verwerken van je sociale profielen stukken makkelijker kunnen maken.

Deze tools bieden tal van functies, waaronder het plannen van posts, het bijhouden van interacties, het volgen van betrokkenheid van doelgroepen, het controleren van onderwerp of merk, en analytische functies. Sommige geavanceerde tools bieden nog meer functionaliteit zoals het segmenteren van doelgroepen, plannen van hashtags en sentimentanalyse.

Om je een beter begrip te geven van wat sociale media management tools inhouden zodat je de juiste voor je bedrijf kunt vinden, hebben we een lijst met de beste tools samengesteld.

Maar om te beginnen, wat houdt “beste” eigenlijk in? Om voor dit artikel in aanmerking te komen, moest de tool een totale score van minimaal 4 van 5 sterren hebben in het softwareoverzicht van GetApp. Meer informatie over onze methodologie is onder aan dit artikel te vinden.

Hieronder vind je de social media management tools die we (in alfabetische volgorde) gaan bespreken:

beheertools voor social media

  1. Agorapulse

Agorapulse is een beheertool voor social media waarmee bedrijven verschillende social media accounts via één speciale inbox kunnen stroomlijnen. Met de tool kun je content plannen en publiceren, influencers identificeren, activiteiten op social media volgen voor betrokkenheid en rapporten genereren om een scala aan statistische gegevens te analyseren.

social media management tool Agorapulse
Activiteiten op social media analyseren met de rapportagefunctie van Agorapulse

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Een toewijzingsfunctie voor het samenstellen van contentworkflows met behulp waarvan meerdere gebruikers content kunnen maken en voor goedkeuring naar de juiste persoon kunnen sturen.
  • Geautomatiseerde inbox-assistent die opmerkingen op alle sociale pagina’s controleert om spam te signaleren en vragen/opmerkingen te markeren waarop gereageerd moet worden.
  • Geautomatiseerde doelgroepsegmentering op basis van sector, sales funnel, locatie, jaarlijkse uitgaven, enz., naast identificatie van de belangrijkste volgers, influencers en ambassadeurs.
  • URL-gerelateerde functies, zoals Bitly-integratie (voor het inkorten van links) en een ingebouwde UTM-codegenerator om te kunnen volgen hoeveel mensen op een post klikken en op welke platforms ze dat doen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 79 (rond de €70 euro) per maand voor 10 sociale profielen en 2 gebruikers. De leverancier levert ook enkele gratis modules, zoals AdReports, Ad Reporting, Employee Advocacy, Facebook Page Barometer en Twitter Report Card.

Case-story: NewFire Media, een bureau voor digitale media in het Amerikaanse North Augusta, gebruikte de tool om sneller opmerkingen bij Facebook-advertenties te kunnen controleren. Deze optie om opmerkingen bij sociale advertenties te kunnen controleren hielp spam te voorkomen en droeg bij aan een goede online reputatie van het merk.

Meer informatie

2. Buffer

Buffer is een social media management tool waarmee bedrijven content op verschillende platforms kunnen publiceren, reacties kunnen analyseren en meer betrokkenheid van doelgroepen kunnen genereren.

Buffer beheertool social media
Bijschriften aanpassen in Buffer

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met functies voor goedkeuring en concepten van posts kunnen teams samenwerken aan content, posts opstellen en deze naar reviewers sturen.
  • De tool maakt gebruik van voorspellende analyses en rapportage om een beter inzicht te geven, zoals de beste tijd om berichten te posten, met het juiste type post en met de juiste frequentie.
  • Met “Shop grid” kunnen links worden ingesloten in de bio op Instagram om producten of shoppingpagina’s te laten zien.
  • De hashtagplanner geeft suggesties voor de beste hashtags voor posts en de juiste planning ervan op basis van trends op sociale media en prestaties in het verleden.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Afzonderlijke prijzen voor de modules Publish en Analyze, vanaf respectievelijk $ 15 per maand (rond de € 13,15) (8 sociale profielen en 1 gebruiker) en $ 35 per maand (8 sociale profielen en 1 gebruiker).

Casestory: Fortune magazine gebruikte de tool om het in clusters plaatsen van posts te voorkomen en om in plaats daarvan een postingschema op te stellen. Dat zorgde voor een lichte toename in verkeer voor periodieke posts en voor meer reacties bij posts met foto’s.

Meer informatie

3. Hootsuite

Hootsuite was in 2008 een van de eerste social media management tools die in de markt verschenen. Begonnen als tool voor het plannen van social media posts op populaire platforms als Facebook en Twitter, is de tool nu doorontwikkeld tot een suite met modules voor employee advocacy (het inzetten van medewerkers als merkambassadeurs), effectbeoordeling, adverteren op social media, enz.

Social media manager Hootsuite
Een op trefwoorden gebaseerde zoekstroom maken in Hootsuite

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Zoekstromen op basis van een hashtag, locatie of trefwoord om pakkende content voor social media profielen te zoeken en beheren.
  • Functies voor toewijzing en goedkeuring waarmee teams kunnen samenwerken om te reageren op posts en opmerkingen.
  • Een rapportagefunctie voor het maken van aangepaste rapporten met 200 statistische gegevens om de impact van content van social media in verschillende profielen te meten.
  • Integratie met tools van derden, zoals Trello voor projectmanagement en Slack voor teamsamenwerking.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Meer dan 20 platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 19 per maand (rond de € 6,80) voor 10 sociale profielen en 1 gebruiker. Hootsuite hanteert speciale prijzen voor het grootbedrijf.

Casestory: De UNESCO gebruikte de tool voor het maken van de #TruthNeverDie-campagne in 2019, die voor de non-profitorganisatie de grootste betrokkenheid in vier jaar tijd opleverde . De campagne had een potentieel bereik van 2 miljoen gebruikers en genereerde alleen al op de vijfde dag 14.400 tweets.

Meer informatie

4. HubSpot

HubSpot is software voor marketingautomatisering met een module voor het beheren van social media. Met de marketingfuncties van de tool, waaronder blogging, bestemmingspagina’s, e-mail, advertenties en segmenteren van leads, kun je digitale campagnes maken. Je kunt er content mee publiceren en promoten en sociale profielen mee stroomlijnen.

rapportage in Hubspot markting automatiserings tool
Rapportagedashboard van HubSpot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • “Content scheduling” voor het plannen en maken van kalenders en het automatisch posten van content op sociale profielen.
  • “Interaction tracking” voor het maken van één enkele stroom van opmerkingen op basis van alle sociale profielen en posts om snel te kunnen reageren.
  • “Keyword monitoring” om betrokkenheid en posts met betrekking tot een bepaald trefwoord te volgen en om pakkende content te vinden en beheren en deze vervolgens te delen.
  • Aangepaste rapportage om de prestaties van meerdere campagnes, posts en publicatietijden te analyseren en vergelijken.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 800 per maand voor de “Professional”-versie die de module voor sociale media bevat. Deze versie biedt ondersteuning voor 50 gekoppelde sociale profielen en 10.000 posts per maand.

Casestory: Plastic Printers, een bedrijf gevestigd nabij Hastings, Minnesota (VS), gebruikte de beheertool voor sociale media van HubSpot om het genereren van leads voor zijn sociale profielen te stroomlijnen. Het bedrijf wist ook zijn volgers op Twitter over te brengen naar de eigen database met leads en wist 64% van de belangrijkste nieuwe leads aan te zetten tot koop.

Meer informatie

5. Sendible

Sendible is een tool met een dashboardinterface die niet alleen de standaardfuncties voor het beheer van sociale media biedt, maar op sociale media ook luistert naar trends en het nieuws en blogs in bredere zin controleert op vermeldingen van je bedrijf. De tool kan worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van campagnes op sociale media en voor het samenstellen van posts via de samenwerkingsfuncties.

social media post versturen
Posts versturen voor goedkeuring in Sendible

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Functies voor toewijzing en goedkeuring om het reageren op opmerkingen en berichten te delegeren aan de juiste teamleden en om goedkeuringsprocedures voor uitgaande berichten in te stellen.
  • Automatische sentimentanalyse voor het identificeren van vermeldingen over uw bedrijf op social media, in nieuwsberichten of in blogs.
  • Integratie met tools van derden, zoals Slack, DropboxGoogle Drive en Medium, voor het beheren en delen van content, projectmanagement en teamsamenwerking.
  • Google Chrome-extensie voor het delen of plannen van content waar dan ook op internet terwijl je aan het surfen bent.

Platforms voor sociale media die door de tool worden ondersteund: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand (rond de €25,75) voor 12 sociale profielen en 1 gebruiker.

Casestory: Fearless & Framed, gevestigd in Charlotte, North Carolina (VS), gebruikte de tool voor het plannen en uitvoeren van eigen campagnes op sociale media. Daardoor nam het aantal volgers op sociale media met meer dan 11.000 gebruikers toe en groeide de lijst met abonnees op de podcasts en blogs van het bedrijf met 50%.

Meer informatie

6. SocialPilot

SocialPilot is een social media plannings- en analysetool waarmee bedrijven content naar verschillende sociale platforms kunnen pushen en de prestaties van die content kunnen volgen. De tool omvat modules voor publiceren en planning, samenwerking, een social inbox, analysefuncties en Facebook-advertenties.

social media beheertool
Reageren op berichten in SocialPilot

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Uniforme kalender om posts op meerdere sociale platforms te bekijken en in te plannen.
  • Mogelijkheid om bij reacties op opmerkingen foto’s en GIF-bestanden te delen vanuit de tool.
  • Toewijzingsfunctie voor het delegeren van taken aan teamleden en instellen van goedkeuringsworkflows voor uitgaande content.
  • Analyserapporten met statistische gegevens zoals de beste tijd om te posten, belangrijkste volgers, betrokkenheid van de doelgroep, prestaties van de content en hashtags.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Google My Business, VK en Tumblr.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: Vanaf $ 30 per maand (rond de € 26,50) voor 25 sociale profielen en 3 gebruikers.

Casestory: Seriously Social, een bureau voor digitale marketing in het Britse Manchester, voerde onlangs de campagne “The Christmas Carol of the Day” uit, om mensen aan te sporen deel te nemen aan een challenge op sociale media. Het bureau kon de campagne uitvoeren door de juiste hashtags te bepalen en de juiste content klaar te zetten voor publicatie.

Meer informatie

7. Sprout Social

Sprout Social is een social media management tool die bovendien functies voor CRM en helpdesks te bieden heeft. In de tool zijn verschillende modules geïntegreerd, zoals luisteren op sociale media, publiceren, betrokkenheid van de doelgroep en analyses.

social media management software sprout social
Prestaties op Instagram controleren in Sprout Social

Dit zijn enkele belangrijke kenmerken van de tool:

  • Met contactweergaven kun je klantenrecords, geschiedenis van gesprekken en interne aantekeningen voor elk contact openen.
  • Voltooien van berichten om beantwoorde opmerkingen te markeren en voltooide gesprekken te verbergen in de actieve weergave van de inbox.
  • Met berichttaken kunnen berichten van sociale media worden omgezet in een praktische taak en toegewezen aan de juiste teamleden.
  • Optimalisatie van publicatetijden om de beste tijd te bepalen voor het publiceren van een bepaald deel van de content.
  • Meerdere rapporttypen, zoals voor Facebook-pagina’s, voor groepen op verschillende netwerken, voor concurrentie op Instagram en voor gedetailleerde inzichten in trends en betrokkenheid van doelgroepen.

Social media platforms die door de tool worden ondersteund: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest.

Mobiele apps: Android en iOS.

Prijzen: $ 99 per maand (rond de € 88) voor 5 sociale profielen.

Casestory: De Amerikaanse hotelketen Innisfree Hotels gebruikte de tool om te zoeken naar posts van gasten over de hotels van de keten en gebruikte die als klantverhalen in de eigen sociale profielen. En met de controlefuncties van de tool werd gezocht naar mensen die op zoek waren naar hotels in bepaalde plaatsen om ze uit te nodigen een kamer te boeken.

Meer informatie

Voornaamste overwegingen bij het kiezen van de juiste tool

Nu je een beeld hebt van wat de beste tools te bieden hebben, kun je gaan wegstrepen. Dit zijn enkele overwegingen om mee te nemen:

✔ Stel een budget in dat je je gemakkelijk kunt veroorloven en houd daaraan vast.

✔ Controleer of het socialemediaplatform dat je gekozen hebt, daadwerkelijk door de tool wordt ondersteund.

✔ Lees reviews op platforms, zoals dat van ons om te zien wat echte gebruikers van de tool erover te melden hebben.

✔ Gebruik een proefversie van de tool om een goed idee te krijgen van de gebruikersinterface en hoeveel tijd het kost om de tool onder de knie te krijgen.

✔ Bekijk het gedeelte met veelgestelde vragen op de website van de leverancier voor antwoorden op algemene vragen die je zou kunnen hebben.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan social media management software.

Methodologie

Bij het selecteren van de in dit artikel vermelde producten hebben we de belangrijkste productoverzichten van beheersoftware voor sociale media vastgesteld via zoekopdrachten op Incognito Google op 2 juni 2020. Producten die ten minste tweemaal tijdens dit onderzoek op deze lijsten voorkwamen, kwamen in aanmerking voor verdere beoordeling.

De producten op deze shortlist werden vervolgens beoordeeld aan de hand van deze definitie van social media management software: een tool om bedrijven te helpen bij het betrekken van social media gebruikers en bij het converteren van gebruikers naar betalende klanten. Deze tools bieden een scala aan mogelijkheden: content publiceren op social media platforms, bepaalde social media gebruikers of conversaties lokaliseren en het succes van social media marketing campagnes meten.

Bovendien kozen we de tools op basis van de volgende kenmerken: 

  • Totale waardering van 4,0 (zonder afronding) op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • 10 of meer beoordelingen op GetApp tussen 2 juni 2019 en 2 juni 2020.
  • Niet beperkt tot één social media platform.

Tools die aan alle bovenstaande criteria voldoen zijn geselecteerd voor het artikel.

Contentplanning voor lokale SEO: eenvoudige tips voor beginners

Lokale SEO

Het is voor kleine lokale bedrijven niet gemakkelijk om te concurreren met grote bedrijven met een evenredig budget. Toch is lokale SEO niet onmogelijk. 

In combinatie met een doelgerichte contentstrategie biedt lokale SEO een geweldige kans om klanten dichter bij huis te bereiken. Het is niet duur, je kunt het gemakkelijk implementeren en je zult verbaasd staan hoe snel je je websiteverkeer ziet toenemen.

Lokale SEO

In dit artikel gaan we het hebben over het volgende:

  • Wat is lokale SEO?
  • Contentplanning voor lokaal zoeken en SEO-tips
  • Een eenvoudig te implementeren SEO-strategie
  • Nuttige tools voor zoekmachineoptimalisatie om nieuwe en interessante keywords te vinden.

Wat is lokale SEO?

Lokale SEO (Search Engine Optimisation) is een vorm van digitale marketing die ook wel lokale zoekmachineoptimalisatie wordt genoemd. Het gaat in feite om standaard informationele zoekopdrachten (algemene, brede query’s) waarbij echter ook nog eens rekening wordt gehouden met de locatie van de gebruiker.

Veel bedrijven gebruiken lokale SEO om producten en diensten te promoten bij potentiële klanten in een specifiek gebied.

Iedereen ter wereld met een redelijke domeinautoriteit en een geoptimaliseerde website kan in de zoekresultaten voor een specifieke term verschijnen. Als er volgens Google echter een aankoopintentie achter de zoekopdracht van de gebruiker zit, zoals bij ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’, worden normaal gesproken lokale resultaten weergegeven.

Lokale SEO zoekopdracht

Zoekopdracht vanuit Amsterdam: ‘SEO bureaus bij mij in de buurt’

Deze typen zoekopdrachten bevatten meestal triggerwoorden, zoals ‘bij mij in de buurt’. Google begrijpt dan dat de gebruiker op de pagina’s met zoekresultaten (SERP’s – Search Engine Results Pages) resultaten wil zien op basis van de locatie. Bij een zoekopdracht als ‘leren vlechten’ daarentegen, weet Google dat de locatie niet van belang is.

Welk type bedrijf profiteert van lokale SEO?

Een algemeen misverstand over lokale SEO is dat het vooral relevant is voor consumentgerichte bedrijven, zoals een loodgieter, een medische praktijk, een restaurant of een winkel. Dat is dus niet zo.

Moz legt dit als volgt uit:

“[Lokale SEO] is relevant voor mkb’ers met één locatie, maar ook voor landelijke ondernemingen en ketens. Een bedrijf wordt als een ‘lokaal bedrijf’ beschouwd als het rechtstreeks in contact komt met zijn klanten, via een winkel of een servicegebied. Er kan dan een unieke set technieken en vaardigheden worden ingezet om de zichtbaarheid van dat bedrijf op internet te vergroten.” 

Dat betekent dat dit type digitale marketing ook geschikt is voor B2B bedrijven. Het is de eerste bouwsteen om een concurrentievoorsprong te krijgen op rivalen en met name in een markt met veel spelers kan dit voordelen opleveren.

Hoe verbeter je je positie in lokale zoekresultaten? Een paar goede SEO tips

SEO kan in bepaalde opzichten nogal technisch zijn, maar voor contentplanning heb je niet veel gespecialiseerde kennis nodig. Kleine bedrijven die willen investeren in SEO, kunnen dat doen door te focussen op hun contentstrategie en deze te optimaliseren.

Door actuele en unieke content op je site te plaatsen kun je een groter net van keywords uitwerpen en meer bezoekers trekken. Het promoten van je content  is goed voor je bereik omdat het meer links van andere sites aantrekt.  Dit leidt tot hogere rankings in Google.

Hieronder leggen we uit hoe je content planning voor lokale SEO stapsgewijs kunt aanpakken om de ROI op de content marketing strategie van jouw bedrijf te verhogen.

Stap 1: Relevante onderwerpen zoeken

Als deskundige in jouw branche weet je vast wel een paar geschikte onderwerpen voor content. Met alleen content in lange vorm krijg je echter niet altijd de resultaten die je voor ogen had.

Begin met het bedenken van een groep onderwerpen waarvoor je lokaal een hoge positie in de zoekresultaten wilt krijgen. Als je bijvoorbeeld al een blog hebt, zou je de onderwerpen kunnen gebruiken waarover je het meest schrijft. Je kunt ook met je collega’s van sales overleggen wat er in gesprekken met klanten vaak aan bod komt.

In dit stadium moeten de onderwerpgroepen nog heel algemeen zijn. We zullen die later uitwerken tot specifieke keywords en phrases. In eerste instantie schrijf je gewoon vijf tot tien onderwerpen op.

Een bureau dat content maakt, zou bijvoorbeeld de volgende onderwerpgroepen kunnen gebruiken:

  1. Content marketing
  2. Social media marketing
  3. SEO
  4. E-mail marketing
  5. Inbound marketing
  6. Lead generation

Welke onderwerpen je kiest, hangt af van de zakelijke behoeften en het aantal zoekopdrachten dat maandelijks voor elke categorie wordt uitgevoerd door lokale klanten. Hoe hoger het zoekvolume, hoe meer kans je hebt om relevante, locatiespecifieke klanten naar je site te halen.

In stap 2 kijken we hoe je die lokale data vindt.

Stap 2: Keyword research

Google Ads Keyword Planner is een handige tool om data over zoekvolumes te vinden voor specifieke zoekwoorden. Kort samengevat gebruik je deze als volgt:

  1. Open een gratis Gmail-account

Je hebt een Gmail-account nodig om Google Ads Keyword Planner te gebruiken. Als je er nog geen hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken. Volg verder de aanwijzingen op het scherm. Het is dan wel een PPC-tool (Pay-Per-Click), maar je hebt geen campagne nodig om Keyword Planner te gebruiken.

  1. Ga naar het Google Ads-dashboard

Klik vanuit je account op het moersleutelpictogram (Tools) in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op ‘Planning’ en dan ‘Zoekwoordplanner’.

  1. Ontdek keywords

Je kunt kiezen uit de volgende twee opties: ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ en ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’.

Zoals de naam al aangeeft, is ‘Zoekvolume en prognoses bekijken’ nuttig om te zien wat het zoekvolume is van een bestaande lijst met keywords, zoals jouw keywordgroepen. Je kunt die lijst gewoon kopiëren en in de tool plakken om de data te bekijken.

Google geeft standaard resultaten voor Nederland weer, maar je kunt ook een andere locatie kiezen door bovenaan op het potloodpictogram te klikken naast ‘locaties’. Je ziet nu de voorspellingen van Google over het aantal clicks en weergaven die je met de ingevoerde keywords krijgt als je die in een PPC-campagne zou gebruiken.

De functie ‘Nieuwe zoekwoorden ontdekken’ levert weer andere data op, die sommigen relevanter zullen vinden voor dit doel. Kopieer de onderwerpgroepen, plak ze in de zoekbalk en zorg dat de juiste locatie is ingesteld. Klik op ‘Resultaten ophalen’.

SEO-tips

In de resultaten zie je het gemiddelde aantal maandelijkse zoekopdrachten voor elke keywordgroep (dat Google baseert op de historische zoekopdrachten in Nederland gedurende een heel jaar). Ook zie je hoe concurrerend die zijn.

In dit geval voorspelt Google Ads Zoekwoordplanner dat ‘SEO’ het meeste verkeer per maand krijgt, gevolgd door ‘content marketing’ en ‘e-mail marketing’. Dit zijn dus de drie onderwerpen waarop je je vooral moet richten en waarover je het meest moet schrijven.

keywords vinden met search volume

Vervolgens wil je een lijst met potentiële keywords voor elk onderwerp onderzoeken. Dit wordt keyword clustering genoemd. Scrol naar beneden om de volledige set met resultaten te zien. Je kunt ook één groepsonderwerp per keer zoeken.

Snelle tip! Misschien is het je al opgevallen dat ‘SEO’ en ‘e-mail marketing’ normaal scoren op concurrentie. Termen met een normale of hoge concurrentie hebben het vaak moeilijker in de ranking, juist omdat er zoveel concurrenten zijn. Maak een lijst met keywords die laag scoren op concurrentie om de autoriteit in het onderwerp een boost te geven.

De resultaten filteren

Er zijn manieren beschikbaar om de resultaten te filteren, waardoor de data bruikbaarder worden. Bovenaan de pagina zie je verschillende filteropties:

  • Locaties: richt je op één land of op meerdere tegelijk.
  • Taal: dat is belangrijk als je niet-Engelstalige landen target.
  • Zoeknetwerken: we adviseren om dit voor Nederland in te stellen op Google.
  • Datumbereik: we adviseren om de standaardinstelling van 12 maanden te gebruiken.

Met het filter voor zoekwoordtekst kun je desgewenst ALLEEN keywords weergeven die een bepaald woord of een woordgroep bevatten. Je kunt er ook voor kiezen bepaalde woorden of woordgroepen juist NIET te tonen.

De meeste bedrijven willen ook aanstootgevende woorden en woordgroepen uitsluiten van de zoekwoordideeën. Google Ads doet dit automatisch.

Boven de lijst met zoekwoordideeën zie je een optie om filters toe te voegen. De twee nuttigste filters zijn Gemiddelde maandelijkse zoekopdrachten (filter de resultaten eruit die niet veel gezocht worden) en Concurrentie. De keywords met een lage concurrentie moet je vooral wel gebruiken, omdat dit betekent dat er minder bedrijven voor concurreren.

Google Ads is een geweldige tool voor keywordplanning, maar deze is in de eerste plaats gemaakt voor PPC-campagnes en geeft de nauwkeurigste informatie wanneer er een campagne live is. Om nog betere informatie te krijgen is het vaak de moeite waard om de data te vergelijken met gratis keyword trackers. Deze zijn speciaal bedoeld voor search engine optimalisatie.

Goede alternatieven voor Google Ads

We hebben drie andere platforms geselecteerd die je kunt gebruiken voor keyword research voor lokale SEO. Deze zijn gekozen omdat ze allemaal een gratis proefversie hebben, minimaal 4,5 sterren en zijn beoordeeld in ten minste 100 reviews op Capterra.

In alfabetische volgorde:

  1. Accuranker

Accuranker houdt keywords bij in Google en Bing. Het is een cloudgebaseerde tool waarmee je zowel lokaal als in andere landen kunt zoeken. Deze tool geeft datainzichten van desktops en mobiele apparaten, zodat bedrijven hun plan hierop kunnen afstemmen.

2. ProRankTracker

ProRankTracker houdt keywords bij in Google, Yahoo, Bing, Yandex, YouTube, Amazon Video and Google Video. De tool kan in alle talen en in alle landen en plaatsen in de wereld zoekwoorden tracken. Google organic local tracking tot op stadsniveau.

  1. SEMrush

SEMrush is met name geschikt voor bedrijven die zich op potentiële klanten op verschillende locaties richten. Gebruikers krijgen toegang tot data in meer dan 580 miljoen domeinen en 16 miljard keywords in 118 landen.

Lokale SEO met Semrush
Bron: Capterra

Stap 3: Een contentplan maken

contenplanning lokale SEO

Nu kun je vorm gaan geven aan het contentplan voor je blog. Het is verstandig om een maandelijkse publicatietarget in te stellen. Google beloont websites die regelmatig nieuwe content plaatsen.

Een contentplan hoeft niet ingewikkeld te zijn en er is geen vaste methode voor het opslaan ervan. In veel project management software zijn sjablonen beschikbaar voor het plannen van blogcontent, maar een eenvoudig Google Spreadheet of Excel-werkblad werkt ook.

Je plan moet minimaal het volgende bevatten:

  • de keywordgroep
  • de titel van de blog
  • het primaire keyword (het belangrijkste zoekwoord, waarover het artikel ook moet gaan)
  • het secundaire keyword (het op een na belangrijkste zoekwoord
  • het potentiële zoekvolume

Marketeers kunnen de SERP’s (Search Engine Results Pages) van Google gebruiken om inzicht te krijgen in de gebruikersintentie achter specifieke keywords en om ideeën op te doen voor content.

Hoe voer je een SERP-analyse uit?

Een SERP-analyse wil zeggen dat je websites die bovenaan de zoekresultaten verschijnen, onderzoekt om erachter te komen of het keyword dat jij wilt targeten, aansluit bij de intentie achter de zoekopdracht. Soms lijkt een zoekwoord heel relevant, maar blijkt in de praktijk niet te werken. Dat betekent dat je zoekwoord de intentie achter de zoekopdracht niet weergeeft.

NEOSEM legt dit als volgt uit:

“User intent = de achterliggende gedachte van iemands zoekopdracht”

Je moet de typen content die in de SERP’s verschijnen, goed bekijken om te zien in hoeverre die op jouw eigen content lijken. Als jij bijvoorbeeld een blog post maakt terwijl de meeste resultaten landingspagina’s voor diensten of producten zijn, is dat een teken dat Google jouw target keyword als een transactionele zoekopdracht beschouwt in plaats van een informationele.

SEO tips voor het vinden van zoekwoorden

Toegegeven, een beetje ingewikkeld is het wel.

Om een idee te krijgen of jouw keyword aansluit bij wat gebruikers zoeken, plak je je primaire keyword in de zoekmachine van Google en beantwoord je vervolgens deze vragen:

  1. Zijn de 10 resultaten die bovenaan verschijnen vooral product- of servicepagina’s van concurrenten?
  2. Zijn de 10 bovenste resultaten vooral websitepagina’s van organisaties in de publieke sector?

Als je een van deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, is het waarschijnlijk beter om je keyword aan te passen.

De kans is namelijk groot dat jouw target keyword niet overeenkomt met de intentie van de zoeker. Misschien moet je iets specifieker zijn. Als je bijvoorbeeld een poster van de grachten in Amsterdam verkoopt, zal een gebruiker die poster eerder vinden met ‘Poster Amsterdamse grachten’ dan met alleen ‘Amsterdams grachten’.

Soms kan het helpen om een prefix of suffix toe te voegen aan je keyword om de betekenis specifieker te maken. Ook een zogenaamde intent modifier kan beter aansluiten bij de zoekintentie. In plaats van alleen ‘CRM-software’ te targeten kun je ook ‘beste CRM-software’ gebruiken.

Hoe vind je ideeën voor content?

Als je op Google zoekt, zie je in de SERP’s een vak ‘Mensen vragen ook’. Dit zijn zogenaamde ‘rich snippets’. Dat zijn de zoekopdrachten die mensen het meeste gebruiken naast jouw keyword. Hier kun je talloze ideeën opdoen voor je content, als een heel artikel of als een gedeelte daarvan.

Onderaan de SERP zie je ook nog wat ideeën voor keywords onder ‘Zoekopdrachten gerelateerd aan’. Noteer die keywords om ze in je tekst te gebruiken wanneer je gaat schrijven.

Google zoekopdracht ideëen opdoen

Snelle tip! De resultaten die Google weergeeft, zijn afhankelijk van de locatie van de gebruiker. Om de lokale zoekresultaten voor je doelgroep te bekijken, kun je VPN-software gebruiken. Met een VPN krijg je toegang tot sites, zoals Google, in verschillende geografische gebieden. Op die manier kun je de meest relevante lokale resultaten zien.

Stap 5. Lokale content schrijven

Je hebt nu de ideeën en je lijst met keywords. Die kun je vervolgens verwerken in je eerste stukje content op je website. De psitie van je site in de zoekresultaten van Google zal verbeteren als je elke maand nieuwe unieke content publiceert of update. Met lokale keywords blijf je je site optimaliseren en veschaf je content die specifiek voor elke locatie is.

En dan?

Bij lokale SEO denken we vaak aan elementaire zaken, zoals het maken van een vermelding op Mijn Bedrijf van Google. Er zijn echter nog veel meer mogelijkheden waarvan marketeers gebruik kunnen maken.

Het maken van een contentplan is een belangrijke eerste stap. Dat plan fungeert als basis voor de rest van je lokale SEO marketingstrategie.

Wanneer je online presence bij potentiële klanten begint te groeien, kun je bijvoorbeeld verder gaan met het targeten van publicaties in lokale media, het uitvoeren van een linkbuilding-strategie en het vormen van lokale partnerschappen. De stappen die in dit artikel zijn besproken, zijn echter cruciaal. Zonder deze stappen benut je maar een fractie van de mogelijkheden die zoekmarketing biedt.

En nu? Bekijk onze online catalogus met SEO-software om de juiste tool te vinden

What is a virtual tour and how do I create one?

virtual-tour-software-coronavirus

If you’ve used Street View in Google Maps before, you’ve already taken a virtual tour. The virtual visit and its tools are already several years behind them but are experiencing a significant leap due to the health crisis. 

virtual-tour-software-coronavirus

Despite the climate of uncertainty, however, we continue to want to buy an apartment, run our business, take an interest in art or dream of an upcoming vacation. 

Crisis or no crisis, distance could already be a brake or an obstacle for these same activities.

Billy Haynes, founder at Miru3D comments how companies have adapted to the new situation:

“We have found that, by having virtual tours in place, [our clients] have been able to continue their client engagement and have been able to sell through this time. 
We’ve always understood the power of this technology and how incredibly important it can be to any brand, but the past few months have certainly changed the wider business communities perception of virtual tours from what once was seen as a luxury fad, to a key tool to help their business survive.”

 

How to create a virtual visit without being a technology virtuoso? And what exactly is it? From the shelves of a store to the paths of a garden, there is only one click (which we cheerfully cross). 

The virtual visit, a visual experience with many advantages

A virtual tour software can model a 3D space from a shooting at 360 degrees or more pictures, in order to propose the “visit” from their computer or mobile device. The space thus put online is “navigable” and can be personalised with interactive functionalities.

We can have fun creating a 360 ° video, the principle of which is to evolve in a video.

We can also go further thanks to virtual reality for an immersive experience.

Far from being another technological gadget, the virtual tour is full of advantages and the platforms compete in terms of functionality.

Here are the main advantages of the virtual visit, excluding the specifics of a sector.

For companies :

  • Requires little hardware
  • Low to moderate costs for high profitability
  • Viral potential on social networks
  • Increase in visits and clicks
  • Usable visit statistics
  • Improved SEO
  • Permanent access
  • Image enhancement

For the customers :

  • Access to remote or closed sites
  • The pleasure of the immersive and interactive experience 
  • Free rich content
  • Trust in the brand (transparency)
  • Better decisions

Sectors that benefit from the virtual visit

Many sectors find an interest in creating a virtual visit: shops, workshops, agencies, factories, museums, monuments, natural spaces, all can open their doors and offer a privileged visit at any time.

In this article, we present four specific sectors that can benefit from the virtual tour.

Real estate

A virtual tour, as opposed to photos, takes into account the volumes and the arrangement of space. The integration of text, audio and video comment on points of interest and can be viewed at will, while hotspots (navigation points) show the way. Some software even allows you to comment live, with video overlay of your interlocutor.

All parts involved can find an advantage:

  • The seller of a property no longer needs to store and make himself available many times: the virtual visit is open day and night.
  • The potential buyer no longer needs to organise his calendar and travel at the risk of being disappointed once there.
  • The agents can offer the actual visit with people who are really interested.

In summary, everyone saves time and energy. 

The industrial sector

How to organise a visit of its facilities to its customers without embarking on complex logistics? By giving them access to your virtual tour and by playing the guide from a distance. The virtual visit in an industrial environment also represents a saving of time and a modern way of presenting your workshop or factory. Places requiring strict security measures suddenly become accessible.

It can provide information on the manufacturing of a product, the various trades, or even provide training in the area of ​​health and safety measures for your employees. The virtual visit is permanent support that you can distribute on your stand during a trade fair or meeting.

The hotel industry

As with real estate, being able to visit a potential holiday resort weighs in the decision when planning your vacation.

For seasonal rental professionals, housing is valued and is only more attractive. If we sometimes find ourselves dreaming of inaccessible hotels or paradisiac corners, the virtual visit benefits local accommodation by helping it to make itself known via blogs and social networks.

For the holidaymaker, it is a way of being reassured and of seeing unpleasant surprises reduced to the maximum, otherwise the picture of his well deserved vacation will be darkened.

Tourism and culture

For regions and cities, this is an opportunity to highlight landscapes and heritage, and to enrich these captures with all the information useful to visitors. Places of interest, historical anecdotes, opening times, everything is done to create a complete interactive guide. Craftsmen and traders can also take a picture of their workshop and make themselves more visible.

In terms of culture, visiting museums , past exhibitions, places that no longer exist, or even palaces and castles in Spain … Whether they are temporarily or permanently inaccessible, places of culture are increasingly offering virtual visits, whether 360 ° or static in the form of access to the collections, most often free of charge.

It thus promotes access to knowledge and cultural enrichment. It is not only national museums that can benefit from it: cultural establishments of all sizes can take advantage of it to make themselves known nationally or worldwide, the barriers of working hours and space being removed.

How do I create a virtual tour?

If you are a photographer at heart, you surely have professional or semi-professional equipment. However, today’s smartphones can produce quality photos. It will then simply be necessary to equip yourself with a wide angle lens for smartphone and a rotating base for taking at 360°.

Once uploaded and processed on the chosen platform , it will generally be hosted on the publisher’s cloud. Depending on the features offered by the latter, you can enrich your panoramic visit with media content. 

Finally, all you have to do is integrate the link to your site or share it directly on your social media accounts. Google Maps also allows you to integrate the virtual tour of your establishment into its location on the map.

4 different virtual tour softwares for different needs

We invite you to discover 4 software to create your virtual visit, whether for your real estate agency, your gîte, your gallery or your workshop. You will find the selection methodology at the end of the article.

My360

My360 overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (46 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: Annual subscription of £32 per month 

To use My360, you will need a 360° camera (on sale on the publisher’s site). Then simply upload the photos to the platform. 

The side menu allows you to move directly to the desired room and share the visit with your contacts. As with the other software on this list, the tours are customisable with logo, video, and other useful information.

For private property, the software offers to limit the visit to an “extract” and to allow access to the owner’s complete tour by filling in an integrated form: in this way, only the people who are really interested will come forward.

Ideal for: hotel and real estate sectors

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality
  • Unlimited virtual tours

Read more

LiveTour

Presentation of LiveTour ( source )

  • Overall rating: 4.5 / 5 (115 reviews)
  • Free trial available
  • Price: from £4 per month for 3 LiveTours

Once your visit is online, all you have to do is customize it. The interactive hotspots allow you to navigate from one room to another and display the ground plan in real time to locate yourself. The share button integrated into the visit allows you to send it to your contacts. During a live visit, you can add notes on the screen to enrich your point with visual indications.

Ideal for: neophytes, small budgets

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Ground plan
  • Hotspots
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality

Read more

CloudPano

Presentation of CloudPano ( source )

  • Overall rating: 4.9 / 5 (16 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: The Pro version costs £8 per tour

CloudPano offers an easy way to build a 360° tour in a few clicks, and the three-step process. As well as offering the free version where users can upload their 360 photos and create their tour, the company also offers two paid-for plans, the Pro (around £8 per tour) and Pro Plus (£27/month). This last plan includes analytics and an unlimited number of tours.

CloudPano offers video tutorials and materials for newbies to help them with their first virtual tour. In addition, there is a live support that users can access to get advice when using the platform.

Ideal for: Hospitality, Real Estate

Key features:

  • Hotspot
  • Virtual reality
  • Panoramas
  • Social media integration

Read more

Concept3D

Concept3D overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (37 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: on request

With Concept3D, 3 modelling styles are available to you: the virtual visit, the interactive map and the 3D output. The platform focuses on, but not limited to, industrial complexes, university campuses, institutions such as hospitals.

The objective of the maps and returns is to obtain a clear vision of installations which sometimes prove to be labyrinthine and to enrich them with all the information necessary for visitors. The “wayfinding” functionality is used to plan a journey while real-time data can, for example, provide information on the state of stocks in a warehouse.

Ideal for: industrial sector, complex installations

Key features:

  • Interactive virtual tours
  • Interactive maps
  • 3D yields
  • Space layout
  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Real-time data integration

Read more

Billy concludes by stating a change in mentality that will last long term following the pandemic:

“Looking at the longer-term effects of COVID-19, consumer habits will most certainly change. We already understood that younger generations have very different habits to older generations, they require/expect things instantly and virtual tours provide that.
This is going to have a longer effect on the mentality of consumers who will question twice their decision to visit stores and showrooms compared to before and this is where having an online presence will be essential.”
Want to know more? Consult our catalogue of virtual tour software to discover more products.

Methodology

The products presented in this article were selected according to the following criteria:

  • Higher search volume in the UK
  • Software offering the 360 ​° visit
  • A minimum overall score of 4 out of 5 on Capterra UK
  • Higher number of reviews in the UK
  • Offering a free version or a free trial

 

 

5 Tips for a successful email marketing strategy in times of crisis

email-marketing-strategy-coronavirus

Having a good email marketing strategy during the coronavirus crisis is always a good choice to increase the volume of your business. If you are looking for examples and suggestions for email marketing, in this article we will help you focus on the main steps for a successful email marketing strategy.

email-marketing-strategy-coronavirus

However, there may be circumstances where not everything is going well and you are facing times of crisis, such as the COVID-19 emergency. Now more than ever, every company must implement all possible strategies to avoid the failure of its communication policies.

Even in these times of crisis, the web represents a primary tool to be used to attract new customers to its brand and involve those already loyal to it. In fact, people are now spending most of their time at home and they are connecting more to the Internet for information and entertainment than ever before.

Therefore, SMEs re targeting improved email marketing strategies that are adapted to this difficult environment and that are aimed at delivering the right messages. Email marketing software is a great help for entrepreneurs to communicate even in times of business crisis.

Discover our tips and examples of email marketing below to carry out a successful communication campaign during the pandemic.

5 tips for email marketing in times of crisis

  1. Control email automation flows so you don’t send messages out of place
  2. Suggest the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers
  3. Provide the right materials to make the most of your company’s services
  4. It’s time for storytelling: tell the story and values that underpin your work
  5. Build motivational and reassuring messages for your audience

1. Check email automation flows to avoid sending messages out of place

For a good email marketing campaign, companies can activate the so-called automation flows, with which they can automatically send set messages when certain events occur.

Examples of email marketing can be the welcome messages when a new user subscribes to the email list, the expiration messages to a subscription or rather the messages sent to their subscribers with the activation of a new promotion.

However, in an emergency context, some of the emails sent automatically with automation streams may seem out of place (or even in bad taste). Therefore, it is advisable to check this system and delete messages that do not fit the current scenario, in order to create others that are more appropriate to the new needs.

2. Plan your emails by suggesting the best way to take advantage of a product and/or service at home to your customers

If, due to the coronavirus, you are unable to make new sales due to the closure of factories and stores, make your customers feel that the company is still present in their lives.

To do this, also in this case, use email marketing and communicate with your audience during the corporate crisis: design emails that contain suggestions or useful tips to make the most of the service or product, even at home, preparing columns and ad hoc content to further engage and retain the users who follow you.

3. Provide the right material to make the most of your company’s services

Another tip is to send some materials to download and insert the reference link.

These materials can be discount codes or brochures that are related to some products and can be used when the customer is able to go to the physical store again store and new promotions in-store begin again.

These examples of email marketing can help you to, not only attract your customers now but also to increase their confidence and appreciation in the near future, as they will be able to buy what interests them at a more advantageous price.

In addition, you can also use email marketing to send out new brochures on new products that are about to be marketed, for example, to increase interest and anticipation in your next reopening.

4. It’s time for storytelling: tell the story and the values behind your work

In a context like the one caused by the coronavirus, email marketing is also an excellent tool to bring the company closer to the public and what better way to do it than telling a bit of your story?

Create a message without a strict promotional purpose, but one that explains the values that are the basis of your work.

Talk about your beginnings, the reasons that led to the birth of your company, the relationship with your employees and everything that can reduce the distance between the public and your brand and, above all, make customers prefer you to your competitors.

5. Don’t forget the emotional aspect of email: build reassuring messages for your audience

Last but not least, pay attention to the emotional aspect of your emails.

The current emergency is guilty of creating a sense of anguish and frustration in many people, so if you want to increase the trust in your company, don’t just use email to sell.  Make sure that the content of the emails comes with messages of encouragement and reassurance, both for your user and for you the company in general.

In the end, when this period is over, the closeness and support you have shown to your customers will pay off.

Want to know more about email marketing strategy? Check out our list of email marketing software.

6 MailChimp alternatieven voor e-mailmarketing

6 beste mailchimp alternatieven

In dit artikel bekijken we zes goede alternatieven voor Mailchimp om je te helpen de juiste software te vinden voor jouw bedrijf.

6 beste mailchimp alternatieven

Wat is het eerste dat er bij je opkomt als je aan apps voor e-mailmarketing denkt? Waarschijnlijk is dat MailChimp. Mailchimp is op dit moment de populairste software voor e-mailmarketing, ongeacht hoeveel contacten je hebt of hoeveel e-mails je elke maand verstuurt. Duizenden e-mailmarketeers die cloudapps gebruiken, zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de veelheid aan mailingsjablonen en de configureerbaarheid van de tool.

Zelfs de gratis versie van Mailchimp heeft veel te bieden: gebruikers kunnen hiermee per maand 10.000 e-mails verzenden aan maximaal 2000 abonnees. Voor € 9,32 stuur je een half miljoen e-mails aan 50.000 contacten en voor $ 13,99 per maand stuur je tot 1,2 miljoen e-mails aan 100.000 contacten. Met de flexibele betaalplannen van MailChimp kunnen gebruikers meer e-mails aan meer abonnees sturen met betere personalisatie.

MailChimp is dus goed, maar het is niet de enige optie voor e-mailmarketing. In de afgelopen jaren zijn er diverse prima alternatieven bijgekomen, die misschien nog wel eens beter bij jouw business zouden kunnen passen.

Je moet met een paar zaken rekening houden bij het kiezen van de juiste tool:

  • Het kan zijn dat je zowel kant-en-klare als aanpasbare e-mailsjablonen nodig hebt. Dit hangt af van jouw specifieke behoeften, je technische vaardigheden en hoe creatief je bent.
  • Kijk ook naar de mogelijkheden voor analytics die de tool biedt. Met informatie over je open rates, click-through rates (CTR’s) en unsubscribe rates kun je je campagnes beter optimaliseren.
  • Controleer of je de e-mailmarketingtool kunt koppelen aan Google Analytics URL Builder. Daarmee kun je testen of bepaalde banners, links of calls-to-action het beter doen dan andere.
  • Houd rekening met de prijs van elke tool in verhouding tot hoe vaak je hem gaat gebruiken. Je e-mailvolume, het aantal abonnees en de campagnefrequentie zijn belangrijke factoren voor de keuze van een bepaalde tool en de prijs.

Met deze belangrijke informatie in het achterhoofd kunnen we nu andere populaire software voor e-mailmarketing vergelijken met MailChimp om erachter te komen of er wellicht een betere optie is voor jouw bedrijf. Om in aanmerking te komen voor vermelding in deze lijst moesten de apps (die hier in alfabetische volgorde worden weergegeven) meer dan 150 reviews van GetApp-lezers hebben en een gemiddelde beoordeling van vier of meer sterren.

ActiveCampaign

Mailchimp alternatieven
Dashboard in Active Campaign (bron)

ActiveCampaign heeft een tweeledige functie: e-mail marketing en marketingautomatisering. Je kunt er je contacten mee onderhouden en je sales- en marketingprocessen automatiseren. De app ondersteunt meerdere talen. Je kunt dynamische e-mailcontent maken die visueel zeer aantrekkelijk is, de demografische gegevens van je abonnees bijhouden en live gebruikersondersteuning krijgen.

Prijzen

Voor $ 9 (ongeveer € 8,30) per maand (jaarlijks betaald) kun je met het Lite-pakket van Active Campaign een onbeperkt aantal e-mails sturen naar maximaal 500 contacten. De prijzen lopen op tot $ 49 en $ 129 per maand (jaarlijks betaald) voor respectievelijk 1000 en 2500 contacten.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Campaign Monitor

e-mailmarketing software
Een weergave van campagneresultaten in Campaign Monitor (bron)

Campaign Monitor is een eenvoudig programma voor email marketing waarmee je met drag-and-drop tools fraaie ontwerpen kunt maken voor effectieve campagnes. Met de drag-and-drop editor kun je meteen aan de slag. De sjablonen zijn vooral op afbeeldingen gericht en hiermee kun je je campagnes visueel aantrekkelijker maken. Campaign Monitor biedt interactieve analytics die je inzicht geven in je meest betrokken doelgroepen en je succesvolste CTA’s.

Prijzen

Met het basisabonnement van Campaign Monitor kun je 2500 e-mails aan 500 mensen sturen voor € 9 per maand. De prijs gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal abonnees dat je hebt, van € 29 voor 2500 abonnees tot € 299 per maand voor 50.000 abonnees. Er zijn gedifferentieerde prijzen beschikbaar als je meer functies wilt, zoals ondersteuning per e-mail en telefoon met prioriteit. Het Unlimited-abonnement begint bij € 29 per maand en er is een Premier-abonnement vanaf € 149 per maand.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Constant Contact

Contactenlijst E-mailmarketing
Een lijst met actieve contacten in Constant Contact (bron)

Een andere populaire e-mailmarketingapp om meer abonnees te krijgen en je e-mailcampagnes te optimaliseren, is Constant Contact, dat specifiek op kleine bedrijven, non-profitorganisaties en zzp’ers is gericht. Dit programma biedt beheer van contacten, uiteenlopende sjablonen en integratie met populaire CRM-software zoals Zoho CRMMicrosoft Dynamics CRM en Nimble. Social media integratie wil zeggen dat je social media posts kunt maken van je e-mailcampagnes, zodat meer mensen je content onder ogen krijgen.

Prijzen

Bij Constant Contact krijg je eerst een gratis proefversie van 30 dagen met de volledige functionaliteit van de software. Na die gratis trial begint de prijs voor 500 contacten bij € 18 per maand voor een onbeperkt aantal e-mails, oplopend tot € 40 per maand voor meer functionaliteiten en een onbeperkt aantal e-mails. De prijs van de twee plannen gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal contacten dat je hebt. Als je vooraf voor zes tot twaalf maanden betaalt, krijg je 15% korting. Er zijn ook speciale kortingen voor non-profitorganisaties, die tot 30% kunnen besparen door vooraf te betalen.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Infusionsoft

Contactenlijst Infusionsoft
Beheerfunctie voor contacten in  Infusionsoft (bron)

Infusionsoft (dat tegenwoordig Keap heet) is software voor e-mailmarketing en marketingautomatisering. Deze tool biedt functies voor campagnebeheer en -analyse, beheer van contacten, optimalisatie van conversies en social sharing. Infusionsoft is vooral voor freelancers en kleine bedrijven geschikt.

Prijzen

Er is een gratis trialversie van een maand tot 17 mei 2020 voor alle drie de abonnementen, Keap Grow, Keap Go en Infusionsoft. De abonnementen beginnen bij £ 79 (rond de € 72) per maand voor 500 contacten en 1 gebruiker. Dat loopt op tot £ 199 (rond de € 225) per maand voor 2500 contacten en 1 gebruiker. Dan krijg je er ook functionaliteit voor sales- en marketingautomatisering bij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Sendinblue

e-mailmarketingcampagne
Campagneplanner in Sendinblue (bron)

Sendinblue is e-mailmarketing-software met dynamische en responsieve sjablonen. De software biedt functies voor planning en auto-responders, realtime rapporten en integratie met Google Analytics. De IP-reputatiebewaking zorgt ervoor dat je berichten niet als spam worden gemarkeerd. Bovendien is er een plug-in die met WordPress, PrestaShop en Magento werkt.

Prijzen

Met de gratis versie kun je maximaal 9000 e-mails per maand sturen (300 per dag) naar een onbeperkt aantal contactpersonen. Met een Lite-abonnement van € 19 per maand kun je 40.000 e-mails sturen aan een onbeperkt aantal contacten. Een trapje hoger krijg je 60.000 e-mails met geavanceerde rapportage en geen Sendinblue branding (voor € 29 per maand). Met het duurste abonnement van € 49 per maand kun je 120.000 e-mails sturen en krijg je nog wat functies erbij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Zoho Campaigns

Zoho Campaigns
Samenvatting van campagneresultaten in Zoho Campaigns (bron)

Zoho Campaigns is een oplossing voor e-mailmarketing die naast kant-en-klare sjablonen en aanpasbare lay-outs ook integratie met social media en G Suite biedt. Met deze oplossing krijg je bovendien analytics voor je click-through en open rates en integratie met Zoho CRM om salesleads beter te kwalificeren. Zoho Campaigns is voor kleine en middelgrote bedrijven bedoeld.

Prijzen

Met de gratis versie van Zoho Campaigns kun je elke maand 12.000 e-mails naar 2000 abonnees sturen. Met het goedkoopste betaalde abonnement kunnen gebruikers voor € 6 per maand kunnen gebruikers een onbeperkt aantal e-mails aan 500 abonnees sturen. Dat bedrag gaat telkens met € 5 omhoog op basis van het aantal abonnees.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mailmarketing software.

Créer un e-commerce : conseils et logiciels pour débuter

démarrer une entreprise en ligne

démarrer une entreprise en ligne

En 2019, le montant des ventes sur Internet en France s’élevait à 103,4 milliards d’euros. Si à l’annonce du confinement, à la mi-mars 2020, la vente en ligne a été chamboulée par les craintes sanitaires, la normalisation du télétravail et les restrictions de déplacements l’ont depuis favorisée. Créer un e-commerce est promesse de renouveau et de relance, pour un commerçant indépendant tout comme pour une entreprise. Il existe aujourd’hui des logiciels de création de sites Internet qui rendent cette tâche beaucoup plus facile. Ce guide présente différentes options qui nécessitent peu de connaissances techniques pour démarrer une entreprise en ligne.

L’e-commerce à la rescousse des commerçants en temps de crise

Le commerce en ligne était déjà florissant, mais la crise actuelle a bouleversé la façon dont les consommateurs réalisent tous leurs achats. De leur côté, les commerces physiques ont dû baisser le rideau.

Comment alors poursuivre son activité et continuer de proposer ses produits ? La vente en ligne est tout simplement devenue une nécessité et se révèle salvatrice sur le long terme.

L’accroissement de la connectivité, l’accès aux dispositifs intelligents et à une plus grande confiance dans les systèmes de paiement en ligne a permis à la vente en ligne de se développer de manière exponentielle.

Mise à part l’évidente poursuite de son activité en période de crise, un magasin en ligne procure en temps normal de nombreux avantages aux entreprises physiques :

  • L’absence d’horaires d’ouverture et la disponibilité permanente du catalogue
  • La possibilité de proposer ses produits, localement ou à l’international
  • Une visibilité accrue et une diffusion plus fluide de l’information
  • L’accélération du processus d’achat
  • L’étude facilitée du client et du marché
  • Une image de marque valorisée

Démarrer une entreprise en ligne entraîne des coûts avant même sa création. Ceux-ci, tout comme les coûts de fonctionnement, dépendent à la fois du concept et des prestations de la boutique. Le site de la Fédération du e-commerce ou celui d’E-Commerce Nation regorgent de guides et conseils sur la création d’un e-commerce.

Voici les principales étapes du processus de création d’un site e-commerce :

  • Choisir le nom et le domaine de votre boutique en ligne
  • Choisir un bon hébergeur
  • Sélectionner les fournisseurs de vos produits
  • Utiliser le CMS (Content Manager System) qui convient le mieux à votre e-commerce, c’est-à-dire la plateforme (Wix, Weebly, Prestashop, etc.) qui accueillera votre boutique en ligne.
  • Personnaliser vos produits
  • Ajouter tous les modes de paiement possibles
  • Créer un blog qui accompagnera votre boutique en ligne
  • Régulariser votre situation juridique
  • Créer des campagnes publicitaires en ligne
  • Exploiter le marketing online

Dans cet article, nous nous intéressons aux outils qui vont permettre la mise en ligne de vos produits et leur mise à disposition auprès de vos clients : les plateformes e-commerce. Il ne s’agit pas seulement de concevoir un site web, mais de créer un véritable canal de vente en ligne.

Les fonctionnalités essentielles d’une plateforme e-commerce

Il existe un large éventail de plateformes de commerce électronique, gratuites ou payantes. Certaines sont connectées et même intégrées aux plus grands réseaux sociaux, comme Facebook. Ces plateformes et leurs services évoluent rapidement en fonction de la demande de leurs clients. Les caractéristiques techniques et fonctionnelles essentielles qui ne devraient pas manquer dans une plateforme de commerce électronique réussie sont les suivantes :

  • L’accessibilité sur mobile : il est primordial de disposer d’un design responsive qui puisse être adapté aux petits écrans.
  • L’intégration aux réseaux sociaux : permet à vos clients d’acheter vos produits par l’intermédiaire de leurs réseaux sociaux préférés.
  • Une approche multicanal : favorise une interaction cohérente et homogène des différents canaux que le client souhaite utiliser pour interagir avec votre entreprise (magasins physiques, bureaux, smartphones, centres de contact, etc.).
  • La gestion des catalogues : la plateforme sélectionnée doit inclure la gestion d’un ou plusieurs catalogues de produits avec des facilités d’importation/exportation.
  • La gestion client : la plateforme choisie doit permettre à vos clients de gérer leurs comptes, c’est-à-dire qu’ils doivent pouvoir gérer eux-mêmes leurs commandes, enregistrer des listes de souhaits, suivre leurs commandes, avoir accès à leur historique de commandes et à leur carnet d’adresses.
  • Le budget marketing et promotion : la plateforme doit disposer d’outils de marketing et de promotion faciles à configurer (support des offres, systèmes de rabais, coupons et promotions).
  • L’internationalisation : la plateforme choisie doit permettre la réalisation de transactions commerciales dans le monde entier, avec des options multilingues et multidevises.
  • Différents modes d’expédition et de livraison : les utilisateurs doivent pouvoir choisir en fonction de leurs préférences.
  • Différents modes de paiement : la plateforme doit permettre de gérer plusieurs moyens de paiement.
  • La gestion intégrée des commandes : la gestion de l’ensemble du cycle de la commande (suivi de son état et retours) devrait être incluse sur la plateforme choisie.
  • Les rapports de gestion : la plateforme idéale devrait inclure les rapports nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Les trois meilleures plateformes pour créer un e-commerce

Les plateformes présentées ci-dessous sont les trois plus populaires parmi les résultats de recherche du catalogue GetApp en fonction des critères suivants :

  • Note globale minimum de 4/5 sur GetApp.fr
  • Plus grand nombre d’avis
  • Logiciel disponible en français
  • Propose une version gratuite ou un essai gratuit
  • Facilité d’utilisation

Les logiciels sont ici présentés par ordre alphabétique.

1. Prestashop

Aperçu d’un template Prestashop (source)

  • Note globale : 4,3/5 (150 avis)
  • Solution open source
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 19,90 €/mois

Prestashop est un CMS (système de gestion de contenu) totalement gratuit, conçu pour créer des boutiques en ligne pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Il s’agit d’une plateforme de commerce électronique à code source ouvert. Chaque utilisateur peut ainsi personnaliser, modifier et mettre à jour sa propre boutique en ligne et l’adapter à ses besoins. La plateforme propose également plus de 2 000 thèmes prêts à l’emploi. Elle intègre des analyses et des rapports pour suivre et optimiser sa boutique en ligne. Ce logiciel offre enfin la possibilité de surveiller les ventes et les interactions avec les visiteurs.

Prestashop jouit d’une solide communauté, avec forum, blog, centre d’aide et ressources pour trouver réponse à ses questions.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Nombreuses options (payantes) : SEO, anti-spam, chat en ligne…
  • Code source ouvert
  • Assistance 7 j/7
  • Nombreuses ressources d’entraide

En savoir plus

2. Weebly

Aperçu d’un template Weebly (source)

  • Note globale : 4,3/5 (1 275 avis)
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 6 $/mois (environ 5,5 €)

Weebly est un service en ligne qui permet de créer et d’héberger un commerce en ligne facilement, rapidement, gratuitement et sans publicité. Avec un seul enregistrement, cette plateforme permet de publier autant de sites, de pages et de blogs que l’utilisateur le souhaite.

Weebly, dont l’environnement est très intuitif, est accessible à tout internaute sans expérience. La plateforme propose de nombreux thèmes, dans un style épuré misant sur les grandes visuels. Photos haute définition recommandées !

Grâce à sa technologie avancée, il est possible d’incorporer du contenu multimédia et toutes sortes d’éléments, par un simple glisser-déposer. Une fois créé, le site peut être téléchargé sous un format compressé. Le site propose des guides marketing et SEO ainsi que de nombreux articles d’inspiration.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes modernes et épurés
  • Plateforme marketing
  • Guide SEO (en anglais)
  • Blog et centre d’inspiration (en anglais)
  • Assistance en ligne

En savoir plus

3. Wix

Capture d’écran de Wix (source)

  • Note globale : 4,3/5 (4 771 avis)
  • 14 jours d’essai gratuit
  • Premier prix disponible : 17 €/mois

Wix Stores est une application de Wix qui permet de concevoir son propre site web de manière simple, sans avoir de connaissances en programmation. Son environnement est très convivial, un simple clic permet de définir les éléments et d’activer les templates.

Ce logiciel présente un environnement virtuel attrayant qui offre de multiples alternatives pour animer et personnaliser une boutique en ligne. Il offre de nombreux éléments prédéterminés pour adapter l’image d’un commerce en ligne.

Wix Stores permet, entre autres, de vendre directement sur Facebook et Instagram, de faire du drop shipping (commande sur son site mais livraison directe par un grossiste) et de vendre dans plus de 40 devises. Vous pouvez choisir la méthode de paiement de Wix ou les traditionnelles cartes de crédit ou PayPal.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Optimisation mobile
  • Drop shipping (livraison directe)
  • Blog de conseils et d’inspiration
  • Centre d’assistance

En savoir plus

Pour aller plus loin

Il est aujourd’hui simple et rapide de créer un e-commerce. Vous souhaitez lancer votre propre boutique ou compléter les ventes de votre magasin physique ? N’attendez plus pour vous lancer, et faites votre choix parmi les nombreux logiciels de création de sites Internet disponibles sur GetApp. Dans un futur article, nous vous expliquerons comment optimiser et tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels d’e-commerce pour découvrir davantage de produits.

Stap voor stap een webinar maken – ontdek 5 goede webinar tools

webinar maken

Tijdens de coronacrisis zit heel Nederland een stuk meer binnen. Iedereen werkt zoveel mogelijk online en veel winkels en bedrijven zijn tijdelijk gesloten. Juist nu heb je als ondernemer manieren nodig om het contact met je klanten te onderhouden. Dit kan op een originele manier: door een webinar te maken. Zo sta je direct met je publiek in contact, alsof je persoonlijk aanwezig bent. Webinar software maakt het ook voor de beginnende webcaster eenvoudig om met webinars te starten.

webinar maken

Webinar? Wat is het en wat kan ik ermee?

Een webinar is jouw eigen interactieve online tv-programma: een seminar op internet. Steeds meer ondernemingen ontdekken het en maken er gebruik van. Je kunt jouw klanten op een interactieve wijze bij de producten en/of diensten van jouw onderneming betrekken. De klant hoeft er de deur niet voor uit en jij in principe ook niet. Dat is op dit moment een groot pluspunt.

Verschillende soorten webinars

In grote lijnen zijn er drie sectoren waarvoor je een webinar kunt inzetten:

  1. Externe communicatie met bijvoorbeeld een tv-programma waar klanten, deskundigen en autoriteiten worden geïnterviewd. Het is ook een uitstekende tool voor marketing om bijvoorbeeld bestaande of nieuwe producten en diensten bij bestaande en potentiële klanten onder de aandacht te brengen en customer engagement te verbeteren.
  2. Trainingen en cursussen: van zowel eigen medewerkers als klanten of leerlingen. Denk bijvoorbeeld aan een gebruikers- of onderhoudstraining van de apparatuur die de klant heeft aangeschaft of aan wil schaffen. Of aan een webinar om je pesoneel te motiveren in moeilijke tijden.
  3. Interne communicatie voor bijvoorbeeld vergaderingen of een instructie over nieuwe software die in gebruik wordt genomen. Zeker handig als het bedrijf op meerdere locaties vestigingen heeft.

Voordelen van een webinar

Een van de grootste voordelen is het direct in contact staan met de doelgroep: je communiceert van persoon tot persoon. Via een chat hebben deelnemers direct contact met elkaar en de presentator/trice. Bijna alle platformen bieden de mogelijkheid tot het houden van een kleine enquête tijdens de uitzending. Zo blijf je de deelnemers bij de presentatie betrekken. Enthousiaste deelnemers leid je met een embedded link direct naar jouw conversiepagina om zich bijvoorbeeld te registreren. Enkele andere voordelen zijn:

  • Het opnemen en achteraf beschikbaar stellen van het webinar aan derden. Dit kan bijvoorbeeld ook door het webinar op sociale media te delen.
  • Het automatisch verzamelen van statistische gegevens over het webinar: zo leer je jouw klanten nóg beter kennen.
  • Branding via webinar. Jouw eigen logo in beeld heeft een professionele uitstraling.
  • Niet onbelangrijk: zowel de onderneming als de klant bespaart reistijd en reiskosten. Geen gedoe met files en laatkomers. Iedereen kan het webinar volgen waar hij of zij dat maar wil; thuis, op kantoor, in het park en ga zo maar door.

OK, maar hoe maak ik een webinar?

Om een succesvolle webinar te maken begin je met een goede oriëntatie. Verlies daarbij niet uit het oog dat je zeer waarschijnlijk meerdere live uitzendingen zult gaan maken. Bij de voorbereiding van het webinar moet je de volgende vragen niet uit het oog verliezen:

  • Welke doelgroep wil je bereiken en wat is de boodschap die je wilt overbrengen? Wat is hier de optimale lengte voor?
  • Wat is de toegevoegde waarde voor de klant? Bedenk waar jouw klanten mogelijk problemen mee hebben en hoe een webinar daarbij kan helpen.
  • Als je meerdere webinars wil verzorgen, moet er genoeg interessante content beschikbaar zijn. Maak hier van tevoren een goede inschatting van.
  • Hoe ga je aan de slag met de reacties van je klanten op een eerste webinar?

Het minimum aan hardware dat je nodig hebt is een laptop met goede grafische prestaties en een HD-camera. Verder is natuurlijk een snelle internetverbinding een eerste vereiste voor een live HD-streaming, want je wilt geen vertragingen in de uitzending. Het kan al met een zeer beperkt budget. Als je het onder de knie hebt, kun je gaan opschalen.

Je webinar aankondigen en deelnemers uitnodigen

Logischerwijs moet je je klanten laten weten dat jouw onderneming webinars verzorgt. Juist nu kun je je daarmee echt onderscheiden van de concurrentie. Gebruik dus alle communicatiekanalen: e-mail, sociale media, een boodschap op de bedrijfscorrespondentie enz.

Jouw webinar maken met een van deze vijf webinar tools

Er zijn vele platformen voor het maken van webinars en de meesten hebben standaard de volgende functionaliteiten:

  • Bevestigings- en herinneringse-mails aan de webinardeelnemers.
  • Chat- en surveymogelijkheden gedurende de live webinar.
  • Delen van scherm voor bijvoorbeeld inscreen demonstratie van software of PowerPoint-presentaties
  • Verzameling van statistieken betreffende webinars.

Wij hebben voor jou alvast een selectie van vijf uitstekende webinar tools gemaakt. De eerste tool is van Nederlandse maak en de andere 4 tools zijn de top 4 beste webinar tools op Capterra, met 5 sterren en meer dan 85 geverifieerde klantbeoordelingen. Voor alle vijf platformen geldt dat zij vanuit de cloud opereren en er geen ingewikkelde installaties aan te pas komen.

WebinarGeek

WebinarGeek wordt door gebruikers aangeprezen als een simpele gebruiksvriendelijke software. Het is een Nederlands platform, dus dat is makkelijk als je hulp nodig hebt. Een klein nadeel van dit platform is dat deelnemers via de smartphone niet altijd de getoonde sheets duidelijk kunnen lezen. Het kleinste pakket kost €12,00 per maand bij maandelijkse facturatie en biedt:

  • een proefversie waarmee je het platform 2 weken gratis kunt uitproberen
  • maximaal 25 deelnemers per webinar
  • mogelijkheid van een co-presentator (2de host) die vanaf een andere locatie kan inloggen

Livestorm

Dit platform heeft een gratis versie die alle functionaliteiten die de betaalde versies ook hebben, maar dan voor slechts een beperkt aantal deelnemers. Wellicht een goede keus om ervaring op te doen. De werking van het platform is gemakkelijk onder de knie te krijgen en je kunt rekenen op een zeer goede en vlotte ondersteuning. Webinars worden opgenomen met een lagere beeldkwaliteit, maar daar wordt inmiddels aan gewerkt. De goedkoopste betaalde versie voor webinars kost € 99,00 per maand en biedt:

  • maximum 100 deelnemers en 4 uur per webinar
  • integratie van statistische data van de webinars in platformen waaronder Mailchimp en Hubspot
  • Gedurende de coronacrisis biedt dit platform een gratis virtuele meeting room voor ongelimiteerde vergaderingen met maximaal 8 personen (normaal € 35,00 per maand). Zo kun je gemakkelijk virtueel vergaderen.

Livewebinar

Livewebinar biedt een zeer complete gratis versie voor webinars tot vijf deelnemers en is daarmee een goed alternatief voor beginnende webcasters. Het speciale van dit platform is dat het modulair opgebouwd kan worden. Met behulp van 1.000 verschillende instellingen kan het programma geheel naar eigen wens worden aangepast. De betaalde versie heb je al vanaf US$ 14,99 per maand en biedt:

  • maximaal 100 of meer deelnemers per webinar
  • in screen projectie van YouYube of Vimeo video’s
  • integratie van statistische data van de webinars in platformen waaronder Mailchimp en Hubspot
  • API beschikbaar voor integratie met bestaande systemen binnen de onderneming (bijvoorbeeld CRM)

BigMarker

Dit platform biedt een proefversie, maar deze is enkel 7 dagen geldig. BigMarker wordt geroemd voor de vele functionaliteiten en de zeer brede integratie van de webinar software met zeer vele marketingfuncties. Het “neusje van de zalm” voor marketeers. BigMarker is in het Nederlands vertaald, maar daar heeft men soms een “steekje laten vallen”. Je kunt aan de slag vanaf US$ 79,00 per maand, bij maandelijkse facturatie. Deze goedkoopste versie biedt:

  • maximaal 100 deelnemers per webinar
  • een keur van functionaliteiten als pop-up offertes, API toegang en nog veel meer
  • voortreffelijke integratie van statistische data van de webinars in vele platformen, waaronder Mailchimp en Hubspot.

Demio

Demio biedt de nieuwkomer een 14-daagse gratis proefperiode. Het is een zeer gebruikersvriendelijk platform met een goede klantenservice. De prijs is, in vergelijking met andere aanbieders, wellicht aan de hoge kant gezien het vrij beperkte aantal aangeboden functionaliteiten. De integratie met Zapier maakt dit echter goed. Je begin op dit platform vanaf US$ 49,00 per maand en het biedt:

  • maximaal 50 deelnemers per webinar,
  • beperkte functionaliteiten, maar uit te breiden met integratie van Zapier 

Analyseer de resultaten

Je ziet dat alle pakketten voor een beginner genoeg functionaliteiten bieden om ervaring op te doen met de webinars. Maak na je eerste ervaring(en) een analyse van de resultaten en de reacties van je klanten bepaal of het webinar inderdaad de gewenste resultaten heeft opgeleverd. Heb je de smaak te pakken, dan kun je altijd upgraden met een van de tools die hierboven of uit deze lijst met meer webinar tools.

Heb je een webinar tool gebruikt? Deel dan je ervaring met andere zakelijke gebruikers en schrijf een review op Capterra, de meest uitgebreide digitale softwaregids van Nederland.

 

Enquête : 44 % de PME n’étaient pas préparées au télétravail

Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire face à une nouvelle réalité et s’adapter à la situation inédite provoquée par l’épidémie de COVID-19. L’une des premières mesures prises, outre celle de permettre aux employés de réaliser leur travail à distance, a été de s’intéresser et d’adopter des logiciels de télétravail.

Capterra a mené l’enquête* et interrogé 311 travailleurs à plein temps et temps partiel issus de tous les domaines et officiant dans une PME. L’objectif de cette enquête était de prendre le pouls du télétravail en France, quelques jours après l’annonce du confinement général.

Au lendemain de l’annonce, on distinguait trois principaux cas de figure :

  • Les employés qui peuvent effectuer le télétravail et dont l’entreprise était préparée à l’annonce du confinement.
  • Les employés qui pourraient en théorie effectuer leur travail à distance mais dont l’entreprise n’a pas immédiatement permis le télétravail à l’annonce du confinement.
  • Les employés dont la présence physique est requise (soins aux personnes, services de nettoyage, transport routier…).

L’analyse qui suit s’appuie alors sur les deux premières catégories de personnes, soit un nombre de 183 répondants.

Quelles ont été les mesures prises pour permettre le travail à distance ? Quels logiciels de télétravail les PME ont-elles adoptés pour l’occasion ? Quels sont les principaux défis du télétravail ? Réponse dans notre étude.

Points importants de l’étude

  • 13 % affirment que leur entreprise n’était pas du tout préparée à l’annonce du confinement.
  • 44 % des entreprises interrogées ont dû s’équiper de technologies afin de permettre à leurs employés de poursuivre leurs activités.
  • Les logiciels de web conférence et de collaboration sont ceux qui ont été le plus massivement adoptés.
  • Les plus grands défis auxquels les télétravailleurs doivent faire face sont la concentration, les relations clients et la communication interne.

Quelles ont été les diverses réactions des PME à l’annonce du confinement ?

Parmi les employés qui n’ont pu effectuer la transition à l’annonce du confinement (13 %), les principales raisons ont été les suivantes : leur entreprise n’était pas préparée, ou n’avait pas encore donné d’instructions, ou encore, n’avait pas donné la permission d’effectuer le télétravail (scepticisme de la direction, par exemple).

Après plus de deux semaines de confinement, il est probable, il faut du moins l’espérer, que ces trois données pourraient être réévaluées, au regard des diverses mesures qui ont ponctué l’actualité.

Enfin, 26 % des 311 répondants effectuent un travail requérant la présence physique (services aux personnes, agriculture, travailleurs sociaux…). Les 2 % restants n’effectuaient pas de télétravail pour raisons personnelles (congé maladie, manque de matériel ou préférence pour travailler dans les bureaux habituels).

entreprise télétravail

Si une majorité de répondants a pu transférer son activité professionnelle à son domicile du jour au lendemain, nous verrons cependant que les PME ont dû investir dans des logiciels en urgence afin de faciliter la collaboration à distance. Certaines se seront rendu compte, à l’heure qu’il est, que la digitalisation d’une entreprise et l’adoption d’outils est alors nécessaire, sinon salutaire. Le télétravail est alors assez peu répandu sous nos latitudes, mais pourrait-il devenir la norme ? Et pas seulement en cas de catastrophe…

Dans quels logiciels de télétravail les PME ont-elles investi ou comptent-elles investir en priorité ?

70 % de nos répondants utilisent aujourd’hui leur ordinateur personnel pour le télétravail, les 30 % restants bénéficiant de matériel prêté par l’entreprise. Les échanges d’informations et de projets s’en retrouvant limités à e-mail ou le téléphone (ou la visioconférence pour les réunions), la meilleure réponse à ce manque d’interactivité a été d’investir dans des outils basés sur le Cloud.

44 % affirment que leur entreprise a immédiatement acheté ou installé des logiciels pour permettre ou faciliter le télétravail et 19 % affirment que leur entreprise prévoyait de telles mesures au lendemain de la mise en place du confinement.

Les quatre catégories d’outils suivantes, d’ordinaire déjà populaires, ont connu un sursaut d’intérêt significatif :

  • Web conférence
  • Collaboration et communication
  • Gestion de projet
  • E-mail marketing

Web conférence : maintenir un contact humain et pragmatique

La première mesure pragmatique a été de pouvoir organiser les réunions habituelles et extraordinaires et maintenir un peu de cette vie de bureau en cette période de distanciation sociale. Ces outils ont été les plus plébiscités (55 % des 183 répondants).

Ces outils ne se limitent pas à maintenir virtuellement un contact humain : les fonctionnalités de partage de présentation (qu’elles soient statiques ou animées) complètent ces outils de communication.

Collaboration et communication : faire partie d’une équipe, de chez soi

La collaboration fait partie des principaux défis rencontrés par les télétravailleurs : comment maintenir une collaboration sans faille et une communication étroite lorsque l’on est chacun chez soi ?

Gestion des tâches, partage de documents, calendrier, espaces de brainstorming : les outils collaboratifs ont tout prévu pour inciter à la participation et au bon déroulement des projets.

Preuve de leur succès, 40 % des répondants affirment que leur entreprise s’est tournée vers de tels outils.

Gestion de projet : mener à bien ses objectifs et à distance

Comment mener son projet à terme lorsque tous les acteurs sont aux quatre coins de la région, voire du pays ? Internet a aboli les frontières et la gestion de projet a trouvé un terrain de prédilection dans les outils en ligne. Les fonctionnalités de tels outils ont été pensées pour organiser les tâches et les flux de travail, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs. Les fonctionnalités collaboratives rationnalisent et simplifient la vie du chef du projet et celle des parties prenantes.

Pour 17 % des répondants, un outil de gestion de projet s’est révélé indispensable pour poursuivre leurs activités. Les outils de gestion de projet sont par ailleurs parmi les plus recherchés dans le monde professionnel car le concept de projet et de chef de projet est bien celui que l’on retrouve dans tous les domaines (lien : chef de projet).

E-mail marketing : maintenir la communication externe

En ce qui concerne la communication externe, les outils d’e-mail marketing sont un canal efficace pour garder les clients informés du statut de votre activité et de vos produits, surtout si l’entreprise a dû modifier son mode opératoire, ses services ou son stock de produits.

19 % des personnes interrogées ont ainsi répondu avoir investi dans un logiciel d’e-mail marketing à l’aune de la mise en place du télétravail pour tous.

Un logiciel de télétravail pour une ou plusieurs problématiques à la fois

D’autres outils peuvent également trouvent d’autant plus grâce aux yeux des employeurs en cette période (et le reste de l’année !), les problématiques inhérentes à chaque secteur étant diverses et variées : outils de gestion du personnel (retrouvez notre template Excel téléchargeable gratuitement), ceux de webinar pour créer des présentations instructives et des formations, de chat pour communiquer avec les clients et ceux de service client, ces deux dernières catégories répondant à l’un des autres défis majeurs du télétravail.

Quels sont les principaux défis auxquels font face les télétravailleurs ?

Le passage soudain d’une routine de travail dans des bureaux au domicile personnel n’est pas sans difficultés, qu’elles soient matérielles ou psychologiques.

Si les horaires restent sensiblement les mêmes, une nouvelle organisation personnelle s’impose. Quant à rester dans l’ambiance “bureau”, outre disposer d’un espace dédié (dans la mesure du possible), il est crucial de pallier les défis que représente le travail à distance, surtout lorsqu’il s’agit d’une pratique nouvelle pour un grand nombre d’employés.

défi télétravail

  • Productivité et concentration : c’est la première inquiétude du télétravailleur néophyte. Discipline personnelle, vie familiale, espace inadéquat, nombreuses sont les embûches sur la route de la concentration. On peut suivre ces quelques conseils afin d’intégrer une ambiance de travail à son univers personnel. Une to-do list ou la méthode GTD peuvent également aider à organiser sa journée sans stress.
  • Relations clients : si le cœur de son métier consiste à être en communication avec la clientèle, il n’y a pas de raison pour que celle-ci ne persiste en dehors des murs du bureau. Après tout, tout le monde est à la maison. S’il est possible grâce à un softphone de passer des appels depuis son ordinateur, un outil de chat permet de son côté de discuter en ligne en toute quiétude.
  • Collaboration et communication : la productivité est certes ce qui inquiète le plus les entreprises, mais il ne faut pas oublier que chacun vient avec son individualité et que le contexte de télétravail ne convient pas forcément à tout le monde. Le moins que l’on puisse faire est d’entretenir le moral des troupes avec toutes les petites habitudes que cela sous-entend. Cela peut se traduire par des espaces dédiés aux centres d’intérêt ou discussions personnelles dans votre outil de communication ou encore proposer une pause-café ou une activité ludique par vidéo (objet d’un prochain article !).
  • Gestion de projet : comme évoquée plus haut, la gestion prend une autre tournure dès que l’on n’a plus de contact direct avec son équipe. Les outils dédiés centralisent toutes les tâches et informations nécessaires afin d’en suivre totues les étapes. Vous pouvez également vous essayer au diagramme de Gantt en téléchargeant gratuitement notre modèle Excel.

La digitalisation comme plan de continuité

Capterra a compilé pour vous une liste de logiciels de diverses catégories ayant adapté leur offre afin de permettre aux entreprises de se retourner et de poursuivre leur activité à distance le plus efficacement possible. Vous pourrez également consulter ces articles abordant plusieurs problématiques liées au télétravail : plan de communication, cybersécurité, management, et bien d’autres !


*Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne entre le 20 et 24 mars 2020. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. Parmi les 639 personnes ayant été sollicitées, 311 répondants correspondant à ces critères ont été sélectionnés pour répondre à nos questions. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité et travaillent dans une PME. Parmi ces 311 répondants, 183 pratiquent le télétravail ; les pourcentages représentés dans cet article se basent sur ce dernier nombre de répondants, à l’exception de ceux rapportés dans l’infographie n° 3 (voir détails ci-dessous).

 **Les infographies 2 et 3 étant à réponses multiples, la somme totale des pourcentages peut dépasser 100 %.

***L’infographie n° 3 a été réalisée d’après les réponses à la question suivante “ Quel(s) défi(s) rencontrez-vous vis-à-vis du télétravail ?”. Les répondants à cette question sont les 183 réalisant leur travail à distance, plus 39 des 128 ne pouvant réaliser de travail à distance (les autres répondants ne pouvant réaliser de télétravail car leur présence est requise ou pour raisons personnelles ont été exclus).

Il 47% delle PMI italiane non era preparata per il lavoro a distanza

Studio lavoro a distanza

Studio lavoro a distanza

La crisi dovuta al Coronavirus sta scuotendo le fondamenta del nostro sistema economico. Le pubbliche istituzioni stanno lavorando per arginare la propagazione del virus e, contemporaneamente, cercare di minimizzare il suo devastante impatto sull’economia del nostro Paese.

Uno dei principali risultati di questa situazione d’emergenza è il fatto che stiamo assistendo a un cambio radicale di tutti i paradigmi a cui eravamo abituati. A livello economico, la necessità di portare avanti l’attività produttiva ha spinto molte piccole e medie imprese (PMI) a riorganizzarsi per poter sopravvivere alla crisi.

Il tanto commentato lavoro a distanza non è più un’opzione lontana ma, in seguito al lockdown imposto in tutto il Paese dal 9 marzo, si è trasformato per molti imprenditori in una necessità reale per non soccombere in tempi incerti come quelli che stiamo vivendo.

Per decine di migliaia di dipendenti, lavorare a distanza significa munirsi di un computer e di una buona connessione wi-fi e, soprattutto, ridefinire le modalità di vivere il proprio lavoro. Si tratta di una vera e propria rivoluzione che coinvolge persone, cultura manageriale e strumenti tecnologici.

Ma quanti lavoratori di PMI italiane stanno avendo effettivamente la possibilità di lavorare a distanza? Qual è la situazione attuale dello smart working nelle diverse regioni della penisola?

Per dare risposta a questa domanda, abbiamo condotto un’indagine il cui obiettivo principale è avere una foto realistica della situazione attuale in termini di lavoro a distanza e accesso alle principali tecnologie che lo facilitano.

Punti salienti dello studio


  • Il 68% degli intervistati sta lavorando a distanza ma solo il 24% ha a disposizione un computer aziendale.
  • Il 47% delle PMI italiane ha dovuto acquistare e installare nuovi software per permettere ai propri dipendenti di lavorare da remoto.
  • I software di web conference, collaborazione e live chat sono i più utilizzati in questo periodo per lavorare da casa.
  • Secondo i dipendenti intervistati, trovare la concentrazione e riuscire a interagire con colleghi e clienti sono le principali sfide del lavoro a distanza.

Le PMI sono preparate per il lavoro a distanza?

Quali software facilitano lo smart-working?

Quali sono le principali sfide che si presentano lavorando da casa?

Di seguito presentiamo dettagliatamente i risultati dello studio, che ci hanno aiutato a mappare lo stato di sviluppo dello smart working nel nostro Paese. Alla fine dell’articolo, illustriamo la metodologia applicata per la ricerca.

Il 68% degli intervistati sta lavorando a distanza, in tutta Italia

Il  68% degli intervistati dichiara che attualmente sta lavorando da casa come risposta allo stato di lockdown imposto dal Governo nella giornata del 9 marzo.

Percentuale di dipendenti che svolgono lavoro a distanza

La maggior parte dei lavoratori che attualmente stanno lavorando a distanza risiede nel Nord Italia (48%), mentre il Centro (21%) e la zona Sud e Isole (31%) presentano valori inferiori ma comunque interessanti.

È bene tenere presente che, come riportato dal Corriere della Sera, molte zone di Italia non sono dotate di una copertura wi-fi soddisfacente e questo sta sicuramente rendendo più difficile, per molti dipendenti, il passaggio alla modalità smart working.

Molti settori, dall’educazione ai servizi finanziari, dall’Informatica all’amministrazione pubblica, si sono attrezzati per concedere ai loro dipendenti la possibilità di lavorare da casa e portare avanti le loro attività.

Le PMI si devono preparare per le nuove sfide del lavoro a distanza

Nonostante il gran numero di dipendenti che stanno lavorando da casa, il 76% degli intervistati dichiara di utilizzare il proprio pc con conseguente rischio in termini di cyber security e gestione delle vulnerabilità.

Hardware utilizzato per lavorare da casa

A livello di hardware, dunque, sembrerebbe che le PMI non fossero sufficientemente preparate per le nuove sfide presentate dal lavoro da remoto. Infatti, tra gli intervistati che non stanno lavorando da casa, il 30% dichiara di non poterlo fare proprio perché l’azienda non ha fornito loro gli strumenti adeguati.

Dotare i propri dipendenti di un pc aziendale con tutti i tool necessari permette di conservare un livello di controllo maggiore in termini di sicurezza, garantire flessibilità e, in ultima analisi, agevolare lo smart working.

Il 47% delle PMI italiane ha inoltre dovuto acquistare e installare nuovi software per permettere ai propri dipendenti di lavorare da remoto. Si tratta di una vera e propria corsa alla digitalizzazione che sta facendo spiccare a molte piccole e medie aziende un gran balzo in termini di trasformazione digitale.

Le 5 categorie di software più utilizzate per lavorare a distanza

Il 44% degli intervistati dichiara di utilizzare software sia cloud based sia installati sul pc. Il 38% utilizza solo strumenti installati sul computer mentre il 13% dichiara di lavorare unicamente con tool cloud based.

La necessità di relazionarsi con clienti, fornitori e ora anche colleghi e di portare a termine i progetti sta spingendo molte PMI a puntare su strumenti specifici. Software per video conferenza, comunicazione/collaborazione e live chat sono i più utilizzati in questo periodo per lavorare da remoto. Seguono software di project management e tool di gestione del personale/programmazione.

5 categorie di software più utilizzate per lavorare a distanza

Il 2020 sarà ricordato come l’anno che ha portato le video conferenze sotto i riflettori. Se eseguite nel modo giusto, queste consentono ai team geograficamente distanti di collaborare e risolvono i problemi legati al coordinamento.

Per rispondere all’invito di lavorare da casa da parte dei governi di tutto il mondo, molti  provider di software hanno modificato le proprie offerte con il fine di agevolare lo smart working in un’epoca così incerta e le PMI hanno ora molte alternative a loro disposizione.

Mantenere la concentrazione e interagire con colleghi e clienti: le principali sfide del lavoro a distanza

Il cambio di paradigma ha portato ad uno stravolgimento storico nella routine di molti lavoratori italiani. Il tanto commentato remote work si è trasformato in realtà dal giorno alla notte e la nuova quotidianità ha portato con sé una serie di problemi.

Tra le principali sfide che devono affrontare quotidianamente, gli intervistati riconoscono che le più dure sono mantenere la concentrazione e interagire con colleghi e clienti.

Principali sfide dello smart working

La crisi dovuta al Covid-19 ha scatenato il panico e gettato nello sconforto manager e dipendenti, ma, soprattutto ora, è di vitale importanza mantenere alta la motivazione dei lavoratori. Di fronte al senso di smarrimento dei loro dipendenti, i manager devono dimostrare di essere preparati a gestire le crisi e mantenere il team coeso ed efficiente.

La crisi sanitaria sta obbligando le PMI a riorganizzarsi per procedere a un ritmo coerente con le potenzialità tecnologiche

Contrariamente alle previsioni dei più pessimisti, le PMI italiane stanno dimostrando di sapersi riorganizzare per consentire ai loro dipendenti di portare avanti le proprie attività quotidiane e garantire così la sopravvivenza del business.

A livello di hardware e software c’è sicuramente ancora molta strada da fare, ma la crisi del Covid-19 sta spingendo molte aziende ad accelerare il proprio processo di trasformazione digitale e sta imponendo un cambio di paradigma nelle metodologie tradizionali di lavoro.

Lo smart working si sta dunque rivelando uno strumento valido per garantire produttività ed efficienza organizzativa. Quello che stiamo vivendo, è il più grande esperimento di lavoro da remoto mai condotto a livello nazionale e auspicabilmente porterà a cambiare l’approccio con cui tradizionalmente viene visto questo argomento.

Uno studio condotto dall’Osservatorio Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, ha dimostrato come lo smart working migliori di fatto il livello di engagement dei dipendenti. I lavoratori che ne beneficiano si dimostrano inoltre più capaci di responsabilizzarsi rispetto agli obiettivi aziendali. L’uso delle tecnologie affiancate agli strumenti tradizionali di collaborazione contribuisce allo sviluppo della cosiddetta “attitudine smart”, versatile e flessibile.

In conclusione, l’attuale crisi sanitaria sta obbligando molte PMI a riorganizzarsi per procedere a un ritmo coerente con le potenzialità che tecnologie e strumenti digitali potrebbero già far cogliere da tempo.

Utilizzando le parole di Mariano Corso, responsabile scientifico dell’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano: “Lo Smart Working non è solo una moda, è un cambiamento che risponde alle esigenze delle persone, delle organizzazioni e della società nel suo complesso, e come tale è un fenomeno inarrestabile.”


Metodologia del sondaggio

Per raccogliere i dati di questo studio abbiamo lanciato un sondaggio online. Le risposte provengono da un campione di partecipanti selezionato sul mercato italiano. Il questionario è stato inviato a 613 persone, tra le quali sono stati selezionati 309 partecipanti. I partecipanti che abbiamo ritenuto qualificati per lo studio sono dipendenti (full-time o part-time) di una PMI (tra 1 e 250 dipendenti). Il campione raccolto include imprese provenienti da diversi settori di attività. Su 309 intervistati, il 68% è stato in grado di passare al lavoro a distanza, il 32% non ci è riuscito. I dati riportati si riferiscono quindi a 210 intervistati che stanno attualmente lavorando da remoto. I restanti 99 intervistati non sono nelle condizioni di farlo perché appartengono a settori di attività che richiedono la presenza fisica per il regolare svolgimento del proprio lavoro (58%), perché l’azienda non è riuscita a dare rapida risposta alla crisi (30%) o perché il management non approva la modalità di lavoro in remoto (9%).

El 42 % de las pymes no estaba preparado para el teletrabajo

Pymes no preparadas para el teletrabajo y con retos en comunicación

Retos del teletrabajo, las pymes no estaban preparadas para el coronavirus

La pandemia obliga al teletrabajo: ¿cómo reaccionaron las pymes?

El coronavirus tiene al mundo contra las cuerdas, la sociedad se encuentra en una nueva realidad, aislada y evitando el contacto humano. Debido a esta situación, muchas actividades se están haciendo de manera remota, la industria y los negocios no son la excepción. El trabajo a distancia se ha convertido en el nuevo estándar de operar de muchas organizaciones, que necesitan en muchos casos herramientas para teletrabajar específicas. 

En este contexto, Capterra ha realizado una encuesta* a empleados de pequeñas y medianas empresas para conocer su estado actual con respecto al teletrabajo.

¿Estaban las pymes españolas preparadas para el trabajo remoto? ¿Qué herramientas son las que más utilizan los negocios para funcionar a distancia? ¿Cuáles son los principales retos del teletrabajo?

Puntos destacados del estudio:

  • 42 % de las pymes no tenía el software necesario para teletrabajar
  • 67 % de los empleados utiliza software en la nube para trabajar a distancia
  • Las herramientas para videoconferencias son las más utilizadas 
  • Los principales retos del teletrabajo son concentrarse, ser productivo y la comunicación interna y externa

El 42 % de las pymes no tenía el software necesario para el trabajo remoto

Cuándo las organizaciones tuvieron que implementar el teletrabajo, ya fuese por decisión propia o debido al aislamiento obligatorio, el 42 % de las pymes no tenía las herramientas necesarias para que los empleados pudieran teletrabajar. Este segmento tuvo que adquirir (31 %) o planificar la compra (11 %) de software específico para ello. 

Casi la mitad de pymes no tenían software necesario antes de la pandemia

A su vez, las pymes tampoco estaban preparadas en cuestión de equipo, ya que el 76 % de los participantes que realiza teletrabajo lo hace con su propio portátil u ordenador de mesa y únicamente un 24 % tiene uno de la empresa.

Aunque el 58 % de los encuestados ya tenía el software necesario para trabajar a distancia previo, el segmento que no estaba preparado sigue siendo un porcentaje muy alto si se tiene en cuenta que se sabía que el coronavirus estaba expandiéndose por Europa y que muchas organizaciones ya estaban tomando precauciones.

La nube, más importante que nunca

Si el uso de software en la nube en las pymes ya estaba en auge, ahora ha incrementado sustancialmente su importancia gracias a la variedad de herramientas y utilidades que presenta, especialmente las diseñadas para la comunicación y trabajo en equipo. Un 67 % de los participantes indica que utiliza de manera parcial (43 %) o total (24 %) software en la nube.

Más de la mitad de las pymes usan software en la nube para teletrabajo

Para una empresa es más sencillo adquirir un servicio o software en la nube para que los empleados accedan a él utilizando un navegador, en vez de que tengan que descargar o instalar un programa. Una opción conveniente especialmente si se trabaja de manera remota.

Aún así, el software instalado en el ordenador sigue predominando para el trabajo a distancia, utilizado por el 74 % de los participantes, ya sea de manera parcial (43 %) o total (31 %). 

Top 5 software más utilizado para el teletrabajo

Las actividades del día a día que antes eran sencillas, como revisar un proyecto con el equipo en una sala de reuniones y discutir las acciones a seguir, ahora se han vuelto más complejas. Las indicaciones o mensajes se pueden interpretar distinto, por eso es esencial contar con herramientas de comunicación y organización que faciliten el proceso.

Estas son las cinco categorías de software más utilizadas por las pymes para el trabajo remoto:

Top-5-software-teletrabajo
Los números en la gráfica son los porcentajes que cada respuesta tuvo con respecto al número de participantes.

El boom de la videoconferencia y el despegue de las herramientas para comunicarse

Las herramientas que están ascendiendo notablemente durante esta crisis son las que permiten las videoconferencias y conferencias web. La facilidad con la que se pueden hacer presentaciones, integrando imágenes o vídeos, logra que las ideas se transmitan de una forma completa. También hay que contar con el factor humano, sigue siendo esencial poder ver a la persona con la que se interactúa, ya sea en una llamada o una reunión. Más en estos tiempos de distanciamiento social.

El software de gestión de proyectos es uno de los más utilizados en circunstancias normales, pero en esta situación de teletrabajo también ha ganado terreno ya que es una herramienta indispensable para tener un control del progreso de las tareas, recursos, disponibilidad de empleados y demás elementos que conlleva un proyecto. 

A su vez, la comunicación entre equipos y una óptima colaboración a distancia son retos del teletrabajo al que se enfrentan las organizaciones. Por este motivo, las herramientas para trabajar en equipo y las herramientas de colaboración son de las más utilizadas en esta época del coronavirus. Este tipo de software posibilita una comunicación fluida y eficiente, calendarios en común, compartir y editar archivos y base de datos, entre otros elementos que un equipo utiliza para trabajar.

De cara a la comunicación externa, las herramientas de email marketing son un buen canal para mantener informado a los clientes sobre el estatus del negocio y los productos, especialmente si la empresa ha tenido que modificar su forma de operar y su abanico de productos o servicios. El software de servicio al cliente sigue siendo fundamental para atender y resolver los problemas a los que los clientes se enfrentan. Así como para recopilar y analizar información nueva sobre necesidades y tendencias en el mercado.

El desafío de concentrarse y el reto de las nuevas formas de comunicación

Trabajar a distancia presenta una serie de nuevos retos que normalmente no se encuentran en las oficinas. Muchos empleados no estaban acostumbrados a combinar su vida personal (en casa) con la profesional (en la oficina) y tampoco a basar la mayor parte de la comunicación del trabajo en herramientas digitales.

Los desafíos cruciales a los que se enfrentan los empleados son de tipo individual y de comunicación, tanto interna como externa.

Principales retos de teletrabajo en pymes
Los números en la gráfica son los porcentajes que cada respuesta tuvo con respecto al número de participantes.

La encuesta indica que el reto principal es de carácter individual: poderse concentrar y ser productivo (57 %). Las obligaciones del hogar, las distracciones de la casa, las noticias de la COVID-19 y la preocupación por los familiares son tan solo algunos elementos que tienen a la mente ocupada sin poder enfocarse de lleno al trabajo. Cada persona debe encontrar la forma, y el lugar, para poder trabajar concentrado y ser lo más productivo posible, evitando distracciones no urgentes.

El desafío general del teletrabajo en las pymes es acostumbrarse a la nueva forma de comunicación, ya sea con los compañeros de trabajo (43 %) o relacionarse con los clientes (41 %). Esto también influye en la planificación y gestión de proyectos (40 %).

Aprender a utilizar correctamente las herramientas de trabajo remoto es indispensable para superar estos retos pero también lo es el cambiar la forma de entender la comunicación en este mundo hiperconectado, saber contextualizar mensajes según el remitente y el medio que se esté usando. Es clave aplicar el lenguaje adecuado conforme el canal de comunicación y a la persona que se envía el mensaje, siempre siendo claro en lo que se pide o lo que se pregunta.

Las pymes reaccionaron al coronavirus pero deben aprender a teletrabajar

A pesar de estar en las noticias y afectando ya a empresas en Asia y en Italia, el coronavirus tomó por sorpresa a las pymes españolas, las cuales no estaban preparadas cuando inició el estado de alarma. Un 42 % no tenía el software que requieren sus empleados para el trabajo remoto y un 74 % tiene que utilizar su ordenador/portátil personal para ello. 

La implementación de herramientas para teletrabajo se tuvo que hacer con la crisis en marcha y, por lo tanto, muchos trabajadores tampoco estaban formados o preparados para operar de esta manera. Por lo mismo, uno de los retos principales para los empleados es aprender a concentrarse y ser productivo desde casa, un tema en el que intervienen muchos factores. Mientras que el desafío general de las pymes es la comunicación, tanto interna como externa, entre los compañeros de trabajo y de cara a los clientes. Un reto que implica conocer y utilizar adecuadamente el software de teletrabajo y desarrollar un nuevo lenguaje de comunicación para estos canales, uno que limite las posibles interpretaciones erróneas de los mensajes y que a la vez mantenga la cercanía humana.

La comunicación correcta influye mucho en la planificación y gestión de proyectos. Las pymes comprenden esto y es por ello que el software más utilizado para el teletrabajo es de videoconferencia, gestión de proyectos y colaboración. La importancia de estar informado, actualizado y poder transmitir correctamente las ideas a todos los miembros del equipo es esencial para que el negocio funcione, así como el relacionarse con los clientes correctamente de manera remota.

Actualmente las pymes tienen una crisis que enfrentar, están obligadas a que sus procesos y equipos funcionen a distancia. Un reto complicado pero superable. Es una ineludible revolución al teletrabajo.

En Capterra tenemos una página de recursos digitales para ayudar a las empresas durante la crisis. Descubre ofertas de software, consejos para plan de contingencia de empresas, tips de ciberseguridad y mucho más.

* Metodología de la encuesta: para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 517 personas, entre las que se seleccionaron 306 para participar. Los participantes cualificados están empleados (a jornada completa o parcial) en pequeñas y medianas empresas (pymes) y trabajan en diferentes sectores de la industria.
De los 306 participantes, 212 realizan teletrabajo para su empresa, este segmento es el que se analizó principalmente para los datos reportados en este artículo a excepción de la gráfica 4. 
** La gráfica 3 y gráfica 4 son de respuesta múltiple, debido a esto la suma de los porcentajes en cada gráfica puede ser mayor a 100 %.
** La gráfica 4 corresponde a la pregunta: ¿Cuáles son los principales retos para hacer teletrabajo? Los resultados incluyen a los 212 participantes que realizan teletrabajo más 39 de los 94 participantes que no teletrabajan (los 54 participantes no considerados para esta pregunta son los que respondieron que están de baja médica o que su trabajo requiere presencia física).