5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Top Canadian Tech Trends for 2021

canada tech trends

To help you better understand the trends affecting companies like yours, we asked 100 small-business leaders throughout Canada about the investments they’re making in new technologies (see our survey methodology at the bottom of page). 

canada tech trends

In this piece, we’ll tell you all about the top three tech trends business leaders say they’re planning to adopt in 2021.

Note: The technologies that companies say they are planning to adopt are impacted by what they’re already using. For example, 70% of Canadian businesses we surveyed already use finance and accounting software, which explains why only 14% are planning to adopt it in 2021. With that out of the way, let’s take a look at the top tech trends for 2021.

Artificial intelligence is helping all businesses work smarter

Nearly one in three respondents (32%) say their company plans to adopt artificial intelligence (AI) and machine learning (ML), more than any other technology in our survey. 

No longer limited to large enterprises with massive budgets, AI and ML technologies are now being deployed by small businesses. Cloud-based AI services and open source platforms such as Google’s TensorFlow have democratized sophisticated AI tools and ML development. At the same time, AI is increasingly embedded in the software that many small businesses use every day, from enhanced lead generation in CRM software to automated customer service tools in chatbot software.

But most critically, the role of AI and ML tech in data analysis is fundamentally changing how business leaders make decisions. The world of big data is now available to small businesses via affordable data mining and predictive analytics tools that quickly turn mountains of raw data into insights that power data-driven decision-making.

How you can get started: Look for tools that use AI and ML to simplify customer service, automate processes, or streamline data analysis efforts. These solutions will help make the most of your limited resources so your business can focus less on tedious tasks and more on strategic goals.

Digital marketing is moving from strategy to necessity

In addition to Canada, we also surveyed small-business leaders in the U.S. and U.K. about technology adoption. Only 49% of Canadian businesses currently use digital marketing compared to 60% in the U.S. and 77% in the U.K. However, 30% of our Canadian respondents say their company plans to begin using digital marketing in 2021, more than any other country surveyed. This means adoption rates among the three countries should soon become more balanced.

Digital marketing comprises all online marketing tactics, from search marketing (e.g., SEO, SEM) to social media advertising. And while it’s never been more important, digital marketing has also never been more complicated.

The COVID-19 pandemic has accelerated digital business transformation and made digital marketing an essential strategy as more and more transactions have shifted online. At the same time, the industry is in flux as digital marketers adjust to changing data privacy practices while trying to appeal to ever more sophisticated internet users.

In recent years, regulations such as Europe’s GDPR, California’s CCPA, and Canada’s own CPPA (a proposed update to the long-standing PIPEDA) have pushed data privacy issues to the forefront and restricted how internet data may be collected and used for marketing purposes.

Complicating matters, recent changes to most major web browsers have curbed the use of third-party cookies, sometimes by default. Digital marketers have historically leveraged data from third-party cookies (those that track customer’s online activity as they navigate from one site to another) to target them with personalized advertisements based on their behavior and interests. As this source of customer data is gradually shut off, digital marketers must adapt by building trust with existing customers and finding alternate ways to attract new ones. 

How you can get started: Being new to digital marketing might actually give you an advantage over companies that are switching gears to adapt to digital marketing’s new normal. Begin by focusing on the collection of first-party data (i.e., sourced directly from your customers) to learn more about who your customers are and what they’re looking for online. Then consider your strategies for social, search, and email marketing.

Mobile business applications are meeting the needs of a remote world

Tying with digital marketing, 30% of our respondents plan to adopt mobile business applications. This makes sense. We’re all spending more time on our mobile devices these days and remote work has become mainstream in the wake of the pandemic.

Organizations use mobile business apps for everything from communication to project management. Mobile authentication apps and password manager apps have also become popular tools as businesses look for ways to better secure a remote workforce.

But many small businesses don’t only use mobile business apps, they also develop their own. Mobile apps make businesses of all sizes more accessible by providing a direct and secure channel for purchases, promotions, and customer service. They also help companies grow brand awareness and improve customer engagement.

Perhaps most importantly, mobile business apps are a rich source of the first-party data that powers analytics and digital marketing strategies. Every interaction a customer makes with an app can potentially be used to determine behaviors and preferences needed to personalize communications and improve services.

How you can get started: Carefully consider the needs of your increasingly mobile workforce when adopting new software. Make sure mobile business apps provide the utility, functionality, and security employees will need when away from their desktop or laptop.

Most Canadian companies are adopting new tech to boost productivity

We asked our respondents to select the top three factors that trigger investment in new technology. By far, the top answer was to improve productivity (62%) with needs outgrowing current tech (53%) and competitive pressures (45%) rounding out the top three responses. 

All three of these investment triggers align with Canada’s top tech trends. AI and ML are instrumental in improving productivity, whether through process automation or business analytics solutions. Competitive pressures are pushing businesses to embrace digital marketing while the rising adoption of mobile business apps suggests a world that has officially outgrown the need to be tethered to desktop computers.

Now that you’re up to date on Canada’s top tech trends, visit our catalogue to read reviews, compare tools, and find the best software for your business.

 



Methodology

GetApp conducted this survey from August 24 to September 27, 2020 of 1,000 small-business leaders from the U.S.(700), Canada (100), U.K. (100), and Australia (100). The goal of the study is to understand what technology investments small businesses are making and the drivers and challenges that influence their decisions. 

  • Respondents were screened by:
  • Number of employees: 2 to 499 employees
  • Annual revenue: $5M to $250M

Respondents were required to be involved in purchasing technologies for the organization and hold a manager-level position or above in the company.

Percentages exclude responses of not sure/can’t say.

 

Les principales tendances technologiques canadiennes pour 2021

Pour vous aider à mieux comprendre les tendances qui concernent des sociétés comme la vôtre, 100 dirigeants de petites entreprises ont été interrogés à travers le Canada sur les investissements qu’ils effectuent dans les nouvelles technologies (voir la méthodologie de l’enquête au bas de la page). 

Dans cet article, nous abordons les trois principales tendances technologiques que les dirigeants d’entreprises prévoient d’adopter en 2021.

Remarque : Les technologies que les sociétés prévoient d’adopter dépendent de celles qu’elles utilisent déjà. Par exemple, 70 % des entreprises canadiennes qui ont été interrogées utilisent déjà des logiciels de finance et de comptabilité, ce qui explique pourquoi seulement 14 % prévoient de les adopter en 2021.

L’intelligence artificielle aide les entreprises à travailler plus efficacement

Selon l’enquête, près d’un répondant sur trois (32 %) déclare que sa société envisage d’adopter l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, plus que toute autre technologie. 

Les technologies d’IA et d’apprentissage automatique sont désormais mises en place par les petites entreprises et ne sont plus réservées aux grandes entreprises disposant de budgets conséquents. Les services d’IA basés sur l’infonuagique et les logiciels libres comme TensorFlow de Google ont démocratisé l’utilisation d’outils d’IA sophistiqués et encouragé le développement de l’apprentissage automatique. L’IA est d’ailleurs de plus en plus intégrée dans des outils que de nombreuses petites entreprises utilisent quotidiennement, comme les logiciels de CRM pour la génération de leads améliorés ou encore les plateformes de chatbots.

Le rôle que jouent les technologies IA et l’apprentissage automatique dans l’analyse des données change fondamentalement la manière dont les dirigeants d’entreprise prennent des décisions. Le monde des mégadonnées (le “big data”) est désormais accessible aux petites entreprises : grâce à des outils de data mining et d’analyse prédictive abordables, des montagnes de données brutes sont rapidement transformées en informations qui alimentent la prise de décision basée sur les données.

Par où commencer : envisagez des outils dotés de l’IA et de l’apprentissage automatique dans le but de simplifier le service client, d’automatiser des processus ou de rationaliser les efforts d’analyse des données. Ces solutions vous aideront à tirer le meilleur parti de vos ressources limitées afin que votre entreprise passe moins de temps sur des tâches fastidieuses et se concentre davantage sur des objectifs stratégiques.

Le marketing digital passe de la stratégie à la nécessité

En plus du Canada, des dirigeants de petites entreprises aux États-Unis et au Royaume-Uni ont été interrogés sur l’adoption de technologies. Seules 49 % des entreprises canadiennes interrogées ont actuellement recours au marketing digital, contre 60 % aux États-Unis et 77 % au Royaume-Uni. Cependant, 30 % des répondants canadiens affirment que leur entreprise prévoit de se mettre au marketing digital en 2021, un pourcentage plus élevé que celui des autres pays. Cela signifie que les taux d’adoption entre les trois pays devraient bientôt s’équilibrer.

Le marketing digital comprend les tactiques de marketing en ligne : le marketing de recherche, comme le référencement naturel ou SEO, le marketing des moteurs de recherche (SEM) et la publicité sur les réseaux sociaux. Et s’il n’a jamais été aussi important, le marketing digital n’est pas une mince affaire.

La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique des entreprises et fait du marketing digital une stratégie essentielle, à l’heure où de plus en plus de transactions sont effectuées en ligne. Au même moment, le secteur du marketing digital est en évolution tandis que les spécialistes en la matière s’adaptent à l’évolution des politiques de confidentialité des données, tout en essayant d’attirer des utilisateurs d’Internet toujours plus avertis.

Ces dernières années, des réglementations telles que le RGPD européen, le CCPA de Californie et le CPPA du Canada (une mise à jour proposée à la LPRPDE qui existe depuis longtemps) ont ramené les problèmes de confidentialité des données au premier plan et travaillent à limiter la collecte et l’utilisation des données Internet à des fins marketing.

Pour compliquer le tout, les modifications récemment apportées à la plupart des navigateurs Web ont limité l’utilisation de témoins tiers, parfois par défaut. Les spécialistes du marketing digital ont toujours exploité les données des témoins tiers (ceux qui suivent l’activité en ligne des clients lorsqu’ils naviguent d’un site à un autre) pour les cibler avec des publicités personnalisées en fonction de leur comportement et de leurs intérêts. Alors que cette source de données clients est progressivement restreinte, les spécialistes du marketing digital doivent s’adapter en établissant une relation de confiance avec les clients existants et en trouvant d’autres moyens pour en attirer de nouveaux. 

Par où commencer : débuter dans le marketing digital peut vous donner un avantage sur les sociétés qui l’ont déjà adopté mais doivent s’adapter à la nouvelle normalité. Commencez par vous concentrer sur la collecte de données de vos clients pour en savoir plus sur eux et comprendre ce qu’ils recherchent en ligne. Pensez ensuite à vos stratégies de marketing social, de recherche et de marketing par courriel.

Les applications mobiles professionnelles répondent aux besoins d’un monde en télétravail

Concernant le marketing digital, 30 % des répondants prévoient d’adopter des applications mobiles professionnelles. En toute logique, on passe aujourd’hui plus de temps sur des appareils mobiles et le travail à distance est devenu courant à la suite de la pandémie.

Les organisations utilisent des applications professionnelles mobiles pour tout, de la communication à la gestion de projet. Les applications d’authentification mobile et les applications de gestion de mots de passe sont également devenues des outils populaires alors que les entreprises recherchent des moyens de mieux sécuriser une main-d’œuvre travaillant à distance.

Mais de nombreuses petites entreprises n’utilisent pas seulement des applications professionnelles mobiles créées par d’autres, elles développent également les leurs. Les applications mobiles rendent les entreprises de toutes tailles plus accessibles aux consommateurs en fournissant un canal direct et sécurisé pour les achats, les promotions et le service client. Elles aident également les sociétés à accroître la notoriété de leur marque et à améliorer l’expérience client.

Peut-être plus important encore, les applications professionnelles mobiles sont une riche source de données internes qui alimentent les stratégies analytiques et celles de marketing digital. Chaque interaction entre un client et une application peut potentiellement être utilisée pour analyser son comportement et déterminer ses préférences afin de personnaliser les communications et améliorer les services.

Par où commencer : prenez en compte les besoins et la mobilité de vos collaborateurs lors de l’adoption de nouveaux logiciels. Assurez-vous que les applications professionnelles mobiles soient réellement utiles et fournissent les fonctionnalités et la sécurité dont les employés auront besoin lorsqu’ils seront loin de leur ordinateur de bureau ou portable.

La majorité des sociétés canadiennes adoptent de nouvelles technologies pour accroître leur productivité

Dans le cadre du sondage, les répondants devaient sélectionner les trois principaux facteurs qui déclenchent l’investissement dans des nouvelles technologies. La réponse la plus fréquente était d’améliorer la productivité (62 %), suivie par des besoins qui dépassent la technologie actuelle (53 %) et, en troisième position, la pression concurrentielle (45 %).

Ces trois éléments déclencheurs d’investissement sont le reflet des principales tendances technologiques du Canada. L’IA et l’apprentissage automatique contribuent à améliorer la productivité, que ce soit par le biais de l’automatisation des processus ou de solutions analytiques d’entreprise. La pression concurrentielle pousse les entreprises à adopter le marketing digital, tandis que l’adoption croissante des applications mobiles professionnelles suggère la fin d’un monde enchaîné aux ordinateurs de bureau.

Maintenant que vous êtes au courant des principales tendances technologiques au Canada, consultez le catalogue pour lire des commentaires, comparer les outils et trouver le meilleur logiciel pour votre entreprise.

Méthodologie

GetApp a mené cette enquête du 24 août au 27 septembre 2020 auprès de 1 000 dirigeants de petites entreprises des États-Unis (700), du Canada (100), du Royaume-Uni (100) et d’Australie (100). Le but de l’étude est de comprendre quels investissements technologiques les petites entreprises font ainsi que les facteurs et défis qui influencent leurs décisions. 

Les répondants ont été sélectionnés selon les critères suivants :

  • Nombre d’employés : 2 à 499 employés
  • Revenu annuel : 5 millions de dollars à 250 millions de dollars

Les répondants devaient être impliqués dans l’achat de technologies pour l’organisation et occuper un poste de gestionnaire ou supérieur au sein de la société.

Les pourcentages excluent les réponses pas sûr/ne peux pas dire.

 

Zo maak je een eersteklas content marketing plan – 6 stappenplan

content marketing plan opzetten

content marketing plan opzetten

In dit blogbericht lees je hoe je een content marketing plan opzet. Ook als contentmarketing niet nieuw voor je is, maar je al een tijdje dezelfde aanpak gebruikt, kan het nooit kwaad om je contentplan te herzien om er zeker van te zijn dat deze up-to-date, innovatief en boeiend is voor huidige of potentiële klanten.

Hoe maak je een eersteklas content marketing plan?

Je begint met het definiëren van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen en gebruikt vervolgens content als het belangrijkste middel om de gewenste resultaten te bereiken.

Jouw bedrijfsdoelstellingen kunnen bijvoorbeeld gaan over het verhogen van de merkbekendheid. Om dit doel te bereiken, zou je een SEO-vriendelijke contentstrategie kunnen toepassen om de zichtbaarheid van je website in de resultatenpagina te vergroten en om verkeer naar bepaalde producten of diensten te leiden.

Soms denken ondernemers dat content niet echt nodig is, vooral in de beginfase van hun activiteiten. De productie van hoogwaardige content kan ondernemingen echter helpen om een goed merkimago op te bouwen, het vertrouwen van het publiek te krijgen en uiteindelijk om succesvol te zijn op de lange termijn: een goede contentmarketing strategie is vaak fundamenteel in verschillende stappen van de customer journey.

Stappenplan voor contentstrategie

Laten we nu ingaan op de details en punt voor punt de stappen analyseren die nodig zijn om het contentmarketing plan in de praktijk te brengen.

contentstrategie stappenplan

  1. Bepaal je doelen

Het is zo makkelijk om verstrikt te raken in aspecten zoals ‘wat, hoe en waar’ als het gaat om contentmarketing, dat we vaak het fundamentele aspect vergeten: ‘waarom’.

Dus vraag jezelf af: waarom doe je aan contentmarketing? Wat zijn je doelen? Wil je leads genereren? De merkbekendheid vergroten? De beleving van je klanten verbeteren?

Wat je doelen ook zijn, zorg ervoor dat ze duurzaam zijn op de lange termijn en daadwerkelijk verbonden zijn met de algemene doelstellingen, missie en visie van je organisatie. Om je strategie gericht en helder te houden, beperk je het aantal bedrijfsdoelstellingen zoveel mogelijk en concentreer je je op enkele punten.

  1. Bepaal je doelgroep

Om een succesvol plan te ontwikkelen, moet je de doelgroep van de content duidelijk bepalen: voor wie is de content bestemd die je gaat creëren?

Dit is een bijzonder belangrijke stap voor degenen die voor het eerst een contentmarketingplan gaan toepassen. Als je je doelgroep kent, kun je relevantere en waardevollere content produceren die je klanten willen lezen of bekijken.

Ook als je een ervaren marketeer bent, kan je doelgroep veranderd zijn sinds je met je bedrijf begonnen bent. Wil je je nog steeds richten op een specifieke niche of wil je liever je huidige doelmarkt uitbreiden? Wil je dezelfde doelgroep behouden? Het controleren van je doelgroepstatistieken door marktonderzoek kan je helpen om nieuwe doelen te bepalen en is van cruciaal belang om je publiek te vergroten.

  1. Bepaal welke soorten content je gaat creëren

Er zijn verschillende soorten content die onderdeel kunnen vormen van je contentmarketingplan. Hieronder staan een aantal voorbeelden:

  • Blog

Een effectief soort content is een blogposts, oftewel een online artikel, zoals deze die je op dit moment aan het lezen bent! Om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten interessante content te bieden, is het belangrijk dat de blog periodiek wordt bijgewerkt met nieuwe berichten.

Blogartikelen moeten waardevolle content bieden aan je doelgroep, zodat deze geneigd is om de berichten te delen op sociale media en andere websites. Een basisaanbeveling is dat blogposts tussen de 1.000 en 2.000 woorden zouden moeten tellen. Maar ik raad je altijd aan om te experimenteren, zodat je ziet of je publiek de voorkeur geeft aan langere of kortere teksten, ook op basis van je strategie voor SEO-positionering.

  • E-books

E-books kun je gebruiken als tool voor het genereren van leads, omdat potentiële klanten e-books kunnen downloaden na het invullen van een speciaal formulier met hun contactgegevens. Ze zijn meestal langer, diepgaander en uitgebreider dan blogposts.

Idealiter vertegenwoordigen E-books de volgende stap in het inbound marketingproces: na het lezen van een blogbericht willen bezoekers misschien meer informatie. Dit is waar de Call To Actions (CTA’s) in het spel komen, die mensen naar een landingpagina leiden waar ze hun contactgegevens kunnen achterlaten en een e-book kunnen downloaden, om meer waardevolle informatie voor hun bedrijf te verzamelen. Op zijn beurt heeft het bedrijf dat het e-book produceert een nieuwe lead om door te geven aan het verkoopteam.

  • Templates

Templates zijn een handige contentvorm om uit te proberen, omdat ze leads voor je genereren en tegelijkertijd een enorme waarde bieden aan je publiek. Wanneer je je publiek sjabloontools geeft om ze tijd te laten besparen en te helpen om te slagen, is de kans groter dat ze in de toekomst met je content bezig blijven. Enkele voorbeelden? Je kan je lezers voorzien van templates van redactionele kalenders, bullet journals, budgetplanning, enz.

  • Infographics

Infographics kunnen gegevens op een directe en overtuigende manier organiseren en visualiseren. Dit zijn geweldige contentvormen die je kan gebruiken als je veel gegevens wil delen op een manier die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is.

  • Video’s

In een wereld die rijk is aan verschillende soorten content, zijn video’s een zeer boeiend medium en – wat je niet moet onderschatten – ze worden gemakkelijk gedeeld op zowel sociale media als websites. Uit een Hubspot-onderzoek uit 2018 bleek dat 54% van de consumenten graag meer video’s zou willen zien van de merken of bedrijven die ze volgen. Met name de verklarende video’s zijn heel handig voor klanten die op internet zoeken naar oplossingen voor concrete problemen die zij tegenkomen in hun dagelijks leven.

Het is belangrijk om op te merken dat video’s meer tijd en middelen vergen dan geschreven content, maar het is een medium dat zeker de moeite waard is om mee te experimenteren.

  • Podcast

Volgens de halfjaarse Podcast Monitor van onderzoekzoeksbureau Markteffect  luistert bijna de helft van alle Nederlanders (47%) wel eens naar een podcast.

Podcasts zijn een waardevol alternatief voor het aantrekken van doelgroepen die geen tijd of interesse hebben om elke dag content te lezen. Om deze reden zou je podcasting moeten gaan overwegen als een andere contentvorm om mee te experimenteren. Je zou kunnen beginnen met het interviewen van interessante mensen of het voorstellen van stof tot nadenken, waarbij je steeds rekening houdt met de behoeften en wensen van de luisteraars die je wil bereiken.

  • Content op sociale media

Posten op sociale media is van cruciaal belang om het bereik van je merk te vergroten en je content bij je klanten onder de aandacht te brengen, op platforms die normaal gesproken vaak hun aandacht trekken.

Het is belangrijk om het contenttype aan te passen aan de kenmerken van het platform dat je gebruikt. Doe wat fundamenteel marktonderzoek om erachter te komen op welke platforms je klanten zich bevinden, en breng de content in overeenstemming met hun verwachtingen.

  1. Kies een content management software

Een CMS (Content Management System) is een contentbeheersysteem, ofwel software waarmee je websites kunt maken en digitale content mee kunt beheren.  Je hoeft geen expert te zijn in code of webtaal om deze systemen te gebruiken.

Een CMS biedt de mogelijkheid om veel opties te integreren – zoals formulieren, afbeeldingen, betalingssystemen, downloads etc. – op een eenvoudige en efficiënte manier, die ook geschikt is voor mensen zonder programmeer- en webontwikkelingsvaardigheden.

CMS’en helpen je bij het uitvoeren van een aantal fundamentele aspecten van je contentstrategie, zoals het maken, publiceren en analyseren van de content.

  1. Maak een contentkalender

Met behulp van een redactionele kalender ben je op de goede weg om een evenwichtig en divers contentplan op je website te plaatsen. Ik raad je aan om ook een specifieke contentkalender voor sociale media te maken, zodat je je berichten snel en efficiënt kunt promoten en beheren.

Voor wat betreft de te behandelen onderwerpen, moet de meeste content over onderwerpen gaan die over drie maanden nog net zo relevant zullen zijn als nu. Daarnaast is het ook belangrijk om actuele onderwerpen (zoals nationale of lokale feestdagen en andere belangrijke data, speciale evenementen, aankondigingen, nieuws, enz.) niet te verwaarlozen. Hoewel ze misschien niet het grootste deel van je redactionele kalender vormen, kunnen deze onderwerpen je nog steeds helpen bij het genereren van pieken in het verkeer.

Ik raad je aan om een verzameling aan te leggen van ideeën voor content die je waardevol acht, maar waarvoor momenteel geen ruimte is in je plan. Ze zullen in de toekomst van pas komen en tot grote hulp zijn wanneer je geen inspiratie hebt.

  1. Meet en monitor je performance

Om te begrijpen of je contentmarketing strategie echt werkt, is het belangrijk om de juiste statistieken te kiezen om je prestaties bij te houden. Dit zijn de belangrijkste categorieën van contentmarketing-statistieken die een rol spelen:

  • Gebruiksstatistieken: het gaat hier om het bijhouden van wat de doelgroep deed met de content en dus of deze interessant werd gevonden of niet. Dus wordt een analyse gemaakt van onderwerpen als weergaven, downloads, luisteren, bezoeken, bounce rates, doorgebrachte tijd op de pagina, aantal bezochte pagina’s, enz.
  • Statistieken over het delen van content: het uiteindelijke doel van content is om je publiek te boeien en te stimuleren om de content te delen. Hoe overtuigend is je content en hoe vaak wordt deze gedeeld met anderen?
  • Leadgeneratie statistieken: het genereren van leads is het uiteindelijke doel van de contentmarketing strategie voor de meeste organisaties; hoeveel leads heb je gekregen door bepaalde content? Gaat het om gekwalificeerde contacten?
  • Verkoopstatistieken: Het is belangrijk om de werkelijke impact van een strategie op je bedrijf te analyseren. Hebben we de verkoop – zowel in aantal als kwalitatief – met deze content bevorderd?

Er bestaan effectieve content marketing tools voor het volgen van het rendement van contentgerelateerde marketingcampagnes.

Onderschat nooit het belang van rapportage als het gaat om contentmarketing strategieën. Het helpt je om gefocust te blijven op je oorspronkelijke doelen en je prestaties van dag tot dag te verbeteren.

Meer weten? Bezoek onze volledige catalogus met contentmarketing tools

Come creare un Martech Stack efficace per una piccola azienda

Come creare un Marketing Technology Stack

Sei in cerca di consigli sull’acquisto dei tuoi software di marketing? In questo articolo passiamo in rassegna gli strumenti di cui hai bisogno e ti spieghiamo in che modo ti possono aiutare e come scegliere quelli più adatti a te.

Come creare un Marketing Technology Stack

Un marketing efficace è molto di più che un semplice biglietto da visita accattivante e un cartello “Aperto” sulla porta d’entrata. Nell’epoca attuale del marketing digitale, il successo della strategia di marketing di un’azienda dipende direttamente dal suo Marketing Technology Stack.

Che cos’è un Marketing Technology Stack?

Un Marketing Technology Stack (noto anche come Martech Stack) è un insieme di soluzioni software che gli esperti di marketing usano per pianificare, lanciare, monitorare e mettere a punto le loro campagne e attività di marketing.

Gli strumenti di Martech Stack sono interconnessi tra di loro e creano un processo sinergico nel quale ognuno contribuisce a un risultato finale comune.

La maggior parte dei software di Marketing Technology Stack si integrano l’uno con l’altro permettendo il passaggio dei dati in base alle necessità dell’azienda. Ciò aiuta a ottimizzare i processi di marketing, favorire la comunicazione tra le parti interessate e mettere in evidenza le opportunità di innovazione e automazione.

Un Martech Stack strategico fornisce una base solida per organizzare e monitorare tutte le tue campagne di marketing. I vari strumenti dello Stack lavorano in tandem per aiutarti a unire i vari dipartimenti aziendali e offrire una customer experience coerente.

Probabilmente ti starai chiedendo in che modo una piccola o media impresa (PMI) può iniziare a creare un Martech Stack, oppure in base a quali criteri, se sei un imprenditore o un esperto di marketing, dovresti preferire determinate tecnologie rispetto ad altre più indicate per società di marketing rivolte alle imprese.

Abbiamo preparato una guida per permetterti di capire di quali strumenti hai bisogno, in che modo ti possono aiutare e come scegliere quelli più adatti a te.

Valuta i processi di marketing della tua azienda

Prima di inondarti di concetti di marketing come l’automazione, l’analisi o l’engagement, è importante che tu capisca come funzionano in questo momento i tuoi processi di marketing.

Si tratta di un passaggio fondamentale per identificare le necessità da soddisfare, il tipo di strumenti che si ritengono utili, il modo in cui interagiscono tra di loro e il ruolo della componente umana (ebbene no, i software non sostituiscono la componente umana!).

Prova a fare il seguente esercizio con il tuo team. Riunitevi tutti insieme (se possibile) e tracciate il marketing workflow della creazione della vostra campagna email o della nuova strategia di lead generation, per fare alcuni esempi, quindi annotate ogni fase su un post-it e collocateli uno accanto all’altro alla parete o sul tavolo.

In questo modo sarete in grado di individuare eventuali interruzioni, colli di bottiglia o punti in cui il processo subisce un rallentamento. Potrebbero anche esserci delle fasi troppo concentrate, in cui è necessario semplificare le attività.

Tutti questi blocchi, colli di bottiglia e rallentamenti comportano delle difficoltà a livello aziendale che vanno risolte. Ti consigliamo quindi di cercare degli strumenti che si occupino di queste attività e che consentano di automatizzarle per completo o quanto meno di snellire il processo.

Le 3 aree alla base di un Martech Stack efficace

Le categorie di strumenti che possiamo includere nel Marketing Technology Stack sono numerose. Alcuni esempi sono il content marketing, l’email marketing, la gestione dei social media, la web analytics o i software per sondaggi.

Le PMI dovrebbero concentrarsi, almeno in fase iniziale, su tre aree essenziali: engagement, operazioni e insight.

1. Engagement

I software che rientrano nella categoria dell’engagement sono le tecnologie che alimentano i punti di contatto con i tuoi clienti potenziali o esistenti. Sono spesso motori specifici del canale sul quale si lavora, che inviano messaggi attraverso l’out-bound marketing e ne registrano i risultati.

Due dei tipi di software di engagement più usati per creare campagne marketing efficaci e mirate sono i software per l’email marketing e quelli per il social media marketing.

Che cos’è l’email marketing?

I software di email marketing sono sistemi che consentono di automatizzare le comunicazioni via email tra un’azienda e i suoi clienti potenziali ed esistenti. Offrono funzionalità come l’invio massivo di email, la creazione di un database dei contatti, la possibilità di iscriversi e disiscriversi e template di email di posta elettronica drag & drop.

Questo tipo di strumento aiuta a monitorare l’efficacia delle campagne di email marketing e ad aumentarne l’efficienza grazie ad informazioni utili sulle prestazioni delle campagne passate e attuali.

Gli strumenti di email marketing permettono di:

  • Gestire template di email
  • Creare newsletter orientate al cliente
  • Inviare sondaggi via email
  • Realizzare campagne promozionali

Creazione di una campagna email con EmailOctopus

Quando usare un software di email marketing? Il tuo team dovrebbe aggiungere un software di email marketing al suo Martech Stack se sta cercando un modo per inviare email a clienti potenziali ed esistenti, nonché per monitorare il successo delle interazioni in un unico posto.

Cosa sono i software di social media marketing?

I software di social media marketing sono sistemi grazie ai quali i team di marketing possono costruire la brand recognition e fidelizzare i clienti centralizzando in un’unica piattaforma tutte le attività social e di comunicazione. In genere, questi software includono funzioni come la pubblicazione automatica, la gestione dei contenuti e il targeting dei clienti.

Gli strumenti di social media marketing permettono di:

  • Programmare e monitorare i post
  • Monitorare le conversioni
  • Gestire più account

Creazione di un calendario editoriale con HootSuite

Creazione di un calendario editoriale con HootSuite (Fonte)

Quando usare un software di social media marketing? La tua azienda dovrebbe aggiungere un software di social media marketing al suo Martech Stack se vuole creare una presenza sui social per promuovere le relazioni con i propri clienti.

2. Operazioni

Gli strumenti appartenenti alla categoria delle operazioni offrono un repository unificato per i tuoi contenuti di marketing e ti aiutano a mantenere le campagne sotto controllo. Gli strumenti operativi possono fungere da archivio per tutti i tuoi asset o aiutarti ad ottimizzare e automatizzare attività e processi ricorrenti.

Vediamo ora due delle più comuni categorie di software operativi per il tuo marketing tech stack: la marketing automation e la gestione dei contenuti.

Cosa sono i software di marketing automation?

I software di marketing automation permettono alle aziende di ottimizzare i processi di outbound marketing e di gestire le campagne su più canali, come ad esempio email, social media e SMS. Consentono inoltre di automatizzare attività ricorrenti quali l’invio di email o la raccolta dei dati dei clienti.

Di norma, le funzionalità dei software di marketing automation includono il monitoraggio del ROI, la gestione dei lead, le campagne di drip marketing, il lead nurturing, la segmentazione dei lead e la gestione dei canali.

Gli strumenti di marketing automation permettono di realizzare attività quali:

  • Progettazione e lancio di campagne di drip marketing
  • Lead scoring
  • Analisi e test A/B

Marketing technology: mappatura di campagne di drip marketing con Omnisend

Mappatura di campagne di drip marketing con Omnisend (Fonte)

Quando usare un software di marketing automation? Dovresti investire in un software di marketing automation se vuoi ottimizzare le tue operazioni di marketing e utilizzare nuove tecnologie di marketing per ottenere il massimo da ogni singola interazione con i clienti.

Cosa sono i software di gestione dei contenuti?

I software per la gestione dei contenuti (CMS) permettono alle aziende di gestire i contenuti digitali e le risorse sui loro siti web, oltre ad aiutarle a definire un repository di contenuti catalogati e creare, modificare, archiviare ed eliminare tutti i tipi di risorse digitali, inclusi documenti, immagini e video.

Gli strumenti di content management permettono di:

  • Personalizzare template di contenuti
  • Monitorare e indicizzare le risorse
  • Gestione SEO delle risorse

Gestione pagine web con CMS Hub

Gestione pagine web con CMS Hub (Fonte)

Quando usare un software di content management? Ti può interessare un software di gestione dei contenuti se disponi di (o prevedi di investire in) un grande repository di contenuti e risorse marketing.

3. Insight

I software per gli insight raccolgono dati importanti e forniscono insight che possono aiutare a individuare le strategie e le tattiche da adottare per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Offrono inoltre informazioni preziose su come i clienti interagiscono con le tue campagne di marketing, permettendoti di affinare le tue mosse in base al feedback reale dei clienti.

Cosa sono i software per sondaggi?

I software per sondaggi consentono agli utenti di progettare, condurre, programmare e pubblicare sondaggi elettronici, votazioni e questionari per condurre ricerche di mercato, misurare il livello di soddisfazione dei clienti, raccogliere feedback dei dipendenti, ecc. Gli utenti possono comunicare il proprio feedback attraverso una varietà di formati, come pulsanti di opzioni, caselle di spunta, menù a discesa e campi di testo.

I software per sondaggi permettono di:

  • Realizzare sentiment analysis
  • Raccogliere il feedback dei clienti
  • Realizzare follow-up di eventi

Martech: Creazione di un sondaggio aziendale con SurveyLegend

Creazione di un sondaggio aziendale con SurveyLegend  (Fonte)

Quando usare un software per sondaggi? Se il tuo team di marketing sta pensando di valutare il feedback dei clienti su qualsiasi recente attività di sviluppo o di marketing, o se vorrebbe farlo regolarmente, dovrebbe investire in un software per sondaggi.

Cosa sono i software per la customer experience?

I software per la customer experience permettono ai team di gestire le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti, nonché di monitorare aspetti come sentimenti e interazioni. Li aiutano inoltre a monitorare, rispondere a, e migliorare ogni momento chiave del customer journey, incorporando in tempo reale il feedback dei clienti nei processi decisionali.

I software per la customer experience permettono di realizzare attività quali:

  • Raccolta dati multicanale
  • Raccolta dati per definire strategie migliori di targeting
  • Analisi predittive

Finestra conversazioni lato agente in UserLike

Finestra conversazioni lato agente in UserLike (Fonte)

Quando usare un software per la customer experience? Se la tua azienda ha bisogno di monitorare attivamente il grado di engagement dei clienti con il suo sito web, le email, l’attività di marketing e altre interfacce digitali, dovrebbe prendere in considerazione l’uso di un software per la customer experience.

In che modo possono lavorare insieme tutti questi strumenti?

È importante capire che gli strumenti di marketing che operano all’interno di una struttura a silos non apportano benefici al tuo business. I dati e le risorse devono fluire da uno strumento all’altro, in svariate forme.

Ad esempio, gli insight raccolti attraverso un software di email marketing devono passare a uno strumento di marketing automation per ottenere una migliore segmentazione e qualificazione dei lead. Allo stesso modo, può rendersi necessario trasferire le risorse memorizzate nel software di content management a strumenti di social media marketing, sondaggi, email marketing e customer experience.

Pertanto, affinché un Marketing Technology Stack sia efficace, devi assicurarti che gli strumenti che scegli siano in grado di comunicare tra loro. Per questo, bisogna andare oltre l’integrazione diretta e sviluppare una conoscenza approfondita di come e dove inserire ciascuno strumento all’interno del marketing workflow.

Prova quindi a tracciare un diagramma di flusso per capire come applicare tutto ciò al tuo business, definendo in che modo le attività e i dati fluiranno da uno strumento all’altro.

Cose da tenere a mente quando si cercano strumenti di Martech

Con una tale varietà di strumenti da analizzare, scegliere quelli più adatti al tuo Marketing Technology Stack può rivelarsi un’impresa ardua e demotivante. Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di domande che puoi porti al momento di valutare gli strumenti per il tuo Martech Stack.

  • Fino a che punto si è sviluppata la tecnologia? Come in qualsiasi altro campo, anche nel marketing il progresso tecnologico vede nascere ogni giorno diverse applicazioni. La blockchain per l’advertising, la pubblicità over-the-top TV e la ricerca visiva per il marketing sono solo alcune delle tecnologie che nel 2019 hanno registrato un aumento in termini di interesse e adozione. Tuttavia, se la tua è una piccola o media impresa, hai probabilmente delle risorse limitate da investire. Potresti quindi concentrarti sulle tecnologie già ampiamente diffuse o promettenti, e aggiungere così immediatamente un valore tangibile al tuo business.
  • Quanto sono importanti le integrazioni? Le integrazioni permettono agli strumenti di comunicare tra loro, perciò sono molto importanti per il tuo Martech Stack. Nella maggior parte degli strumenti le integrazioni sono già incorporate nel software, come il collegamento diretto tra due o più applicazioni, oppure vengono fornite mediante strumenti di terze parti come Zapier, IFTTT e Automate.io.

Se gli strumenti che stai valutando non dispongono direttamente delle integrazioni, assicurati che per lo meno i dati possano fluire senza problemi da uno strumento all’altro. Ad esempio, controlla che il software per i sondaggi ti permetta di esportare i dati in un file Excel o CSV, in modo tale da poterli caricare nel tuo programma di marketing automation. Ad ogni modo, è sempre meglio poter sfruttare l’integrazione piuttosto che dover spostare manualmente i dati da uno strumento all’altro. Perciò ti consigliamo di ricorrere a un’opzione come questa solo se non hai alternative.

  • Ho bisogno di un software specifico per il mio settore? La risposta breve è: “probabilmente no”. La maggior parte degli strumenti di marketing vantano funzionalità specifiche, ma non sono specifici di un particolare settore. Quindi, indipendentemente dal tuo settore di attività, se hai bisogno di uno strumento per monitorare i social media, uno strumento di social media management dovrebbe essere sufficiente. Tuttavia, se stai pensando di integrare il tuo Marketing Technology Stack con strumenti per il project management, per la contabilità o per la business intelligence, potresti cercare tra le soluzioni specifiche per il tuo settore.
  • Che cosa pensano gli altri utenti? Leggendo le recensioni di utenti reali potresti non solo risparmiare tempo nelle tue ricerche, ma anche evitare di cadere negli errori che altri hanno già fatto. Vale sicuramente la pena dedicare un po’ di tempo a leggere alcune recensioni su piattaforme di terze parti.

Se vuoi, puoi fare un passo in più e contattare alcuni utenti del software che hai adocchiato. Consulta il sito del fornitore per trovare qualche esempio di successo e contatta alcune delle aziende in evidenza. Ricordati però di scegliere aziende affini alla tua in termini di settore, dimensioni, base clienti e ubicazione.

  • E se un giorno questo software non bastasse più per il mio business? Probabilmente succederà. Ma devi comunque pensare a lungo termine e prendere le decisioni giuste per i prossimi mesi e anni. Per farlo, chiama in causa le conoscenze e le competenze in materia del tuo team per aiutarti a valutare lo strumento di marketing che hai scelto. Cerca i contenuti di leadership di pensiero che il venditore offre attraverso il suo blog, i social media, articoli e webinar. Inoltre, scopri con che frequenza viene aggiornato lo strumento per introdurre nuove funzionalità.

Infine, prova gli strumenti per un paio di settimane prima di firmare un contratto annuale. In questo modo capirai meglio quali sono il valore e le sfide che ogni strumento presenta per il tuo business.

Vuoi saperne di più? Puoi iniziare consultando il nostro catalogo completo di software per la gestione dei social network.

Newsletter-Tool kostenlos nutzen: Die 5 besten Tools für dein E-Mail-Marketing

Newsletter-Tools kostenlos nutzen

Zwischen den verschiedenen E-Mail-Marketing-Tools gibt es große Unterschiede, besonders wenn du ein Newsletter-Tool kostenlos nutzen willst. Dieser Artikel hilft dir bei der Entscheidung.

Newsletter-Tool kostenlos nutzen

Wer in einem kleinen Unternehmen oder Startup tätig ist, muss sich oft jeden Euro für das Marketingbudget erkämpfen. Wir kennen das Problem. Vielleicht fühlst auch du dich gerade dazu gedrängt, in das Büro deines CEOs zu laufen und möglichst überzeugend dafür zu argumentieren, mehrere Hundert Euro im Monat in E-Mail-Marketing-Software zu investieren.

Aber vielleicht ist das gar nicht nötig. Was, wenn du Tools vorschlagen könntest, die überhaupt nichts kosten?

Wir wollen fünf kostenlose Newsletter-Tools unter die Lupe nehmen, mit denen du das Marketing für dein kleines Unternehmen auf ein neues Level bringen kannst. Wir betrachten jeweils, was die kostenlose Option bietet, welche Zusatzfunktionen das Upgrade bringt und was die Vor- und Nachteile des Tools sind.

Dazu haben wir fünf gut bewertete kostenlose Newsletter-Tools ausgewählt. Zum Vergleich kannst du auch unsere vollständige Liste kostenloser E-Mail-Marketing-Software heranziehen.

(Genauere Informationen zu unserer Vorgehensweise bei der Auswahl der Produkte findest du am Ende des Artikels. Die Softwareoptionen werden in alphabetischer Reihenfolge vorgestellt.)

Newsletter-Tool kostenlos nutzen: Die 5 besten Tools für dein E-Mail-Marketing

  1. MailChimp

Gesamtbewertung:  (4,5/5)
Benutzerfreundlichkeit:  (4,4/5)
Kundenbetreuung:  (4,2/5)
Bewertungen: 13.000+

Mailchimp bietet eine All-in-One-Marketingplattform mit benutzerfreundlichem Design und zahlreichen Integrationsmöglichkeiten.

Die KI-gesteuerten und leicht bedienbaren Tools dienen als Rückgrat für deine Kundenbeziehungen. Mailchimp-Nutzer*innen können Marketing-E-Mails und automatisierte Nachrichten versenden, gezielte Werbekampagnen aufbauen, Landing Pages erstellen, Postkarten verschicken, Berichterstellung und Analysen vereinfachen und online verkaufen.

2017 wurde Mailchimp von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen ausgezeichnet und es belegte im folgenden Jahr den 11. Platz auf der Forbes Cloud 100-Liste.

Vorteile

Nachteile

  • Das benutzerdefinierte Anpassen der Anmeldeformulare ist kompliziert.
  • In der kostenlosen Version fehlen einige Funktionen, darunter Autoantworten, Spamfilter-Diagnosen, E-Mail-Client-Tests, Senden nach Zeitzonen, erweitertes Social-Media-Monitoring und E-Mail-/Chat-Support.

Preisgestaltung

Gratisversion: Forever Free-Option für bis zu 2.000 Kontakte.
Kostenpflichtige Optionen: Ab 9,99 $/Monat für 50.000 Kontakte.

E-Mail-Design mit Mailchimp
E-Mail-Design mit Mailchimp (Quelle)
  1. MailerLite

Gesamtbewertung:  4,5/5
Benutzerfreundlichkeit:  4,/5
Kundenbetreuung:  4,4/5
Bewertungen: 349+

Seit seiner Gründung im Jahr 2009 wird das litauische Unternehmen für seine herausragende Nutzerzufriedenheit gelobt. 2012 wurde es mit dem „Lithuanian Internet Award“ für die beste Webanwendung ausgezeichnet und 2017 führte es eine Forbes-Tabelle für die höchste Kundenzufriedenheit an.MailerLite ist auf Schlichtheit, einen hervorragenden Kundensupport und schönes E-Mail-Design ausgerichtet. Mit der schlanken, benutzerfreundlichen Software kannst du schnell E-Mail-Kampagnen erstellen, ihre Ergebnisse verfolgen und die Abonnent*innen verwalten.

Vorteile

  • MailerLite ist eine schlanke Lösung, die neue Nutzer*innen nicht mit unübersichtlichen Funktionen verwirrt.
  • Die Gratisversion bietet A/B-Tests, Autoantwortfunktionen und eingebettete Formulare zum Erfassen von E-Mail-Adressen.

Nachteile

  • Fortgeschrittene Marketingprofis könnten hingegen Funktionen vermissen, die sie brauchen.
  • Die Vorlagengalerie ist im Vergleich zur Konkurrenz etwas dürftig.

Preisgestaltung

Gratisversion: 12.000 E-Mails pro Monat an 1.000 Abonnenten.
Kostenpflichtige Optionen: Ab 10 $/Monat für unbegrenzte E-Mails an bis zu 1.000 Abonnenten.

E-Mail-Design mit MailerLite
E-Mail-Design mit MailerLite (Quelle)
  1. SendPulse

Gesamtbewertung:  4,2/5
Benutzerfreundlichkeit:  4,2/5
Kundenbetreuung:  4,2/5
Bewertungen: 116+

SendPulse ist stolz auf sein KI-System und seine Anpassungsmöglichkeiten. Dank dieser Technologien können die Nutzer*innen mit allen Geräten per E-Mail, SMS, Web-Push, SMTP und mehr kommunizieren.SendPulse ist ein in New York ansässiges ukrainisches Startup, das seit 2015 existiert. Der Newcomer im E-Mail-Marketing machte mit einer großzügigen kostenlosen Option und praktischen Funktionen wie SMS und Web-Push-Benachrichtigungen (gegen Aufpreis) auf sich aufmerksam.

Vorteile

  • Die zahlreichen Möglichkeiten der Gratisversion bieten die Gelegenheit, SendPulse ausgiebig zu testen, bevor du etwas bezahlst.
  • Das System ist unkompliziert und in kurzer Zeit erlernbar.

Nachteile

  • Manche Nutzer*innen fanden die Vorlagenoptionen etwas eingeschränkt.
  • Manche Nutzer*innen machten die Erfahrung, dass das System beim Erledigen von Aufgaben wie dem Senden von E-Mails und dem Import von Kontakten langsam wurde.

Preisgestaltung

Gratisversion: 15.000 E-Mails pro Monat an weniger als 500 Abonnenten.
Kostenpflichtige Optionen: Ab 5,60 € pro Monat.

Kampagnenstatistik-Portal von SendPulse
Kampagnenstatistik-Portal von SendPulse (Quelle)
  1. Sendinblue

Gesamtbewertung:  4,5/5
Benutzerfreundlichkeit:  4,4/5
Kundenbetreuung:  4,5/5
Bewertungen: 629+

Sendinblue ist ein seit 2010 aktiver E-Mail-Marketing-Service aus Frankreich, der auf Französisch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch und Deutsch angeboten wird.

Sendinblue bietet Marketing-Automatisierung, Transaktions-E-Mails, SMS-Nachrichten, Chats, CRM, Facebook-Anzeigen und Retargeting-Anzeigen.

Vorteile

  • Durch die einfache Gestaltung brauchst du wenig technisches Wissen, um eine Kampagne zu starten.
  • Das System bietet automatisierte Textnachrichten (gegen Aufpreis) als zusätzlichen Kanal für die Kundenansprache.

Nachteile

  • Die Rezensionen zum Kundenservice von Sendinblue sind gemischt: Manche finden ihn erstklassig, andere berichten von schlechten Erfahrungen.
  • Manche Nutzer*innen finden die Hauptoberfläche etwas unübersichtlich.

Preisgestaltung

Gratisversion: 9.000 E-Mails pro Monat (bei einem Tageslimit von 300) an unbegrenzt viele Abonnenten.
Kostenpflichtige Optionen: ab 19 € für 10.000 Mails pro Monat.

Planungs-/Automatisierungsplattform von Sendinblue
Planungs-/Automatisierungsplattform von Sendinblue (Quelle)
  1. Zoho Campaigns

Gesamtbewertung:  4,1/5
Benutzerfreundlichkeit:  4,0/5
Kundenbetreuung:  4,2/5
Bewertungen: 179+

Zoho Campaigns, das Newsletter-Tool des kalifornischen SaaS-Anbieters Zoho, bietet eine großzügige kostenlose Version mit Premiumfunktionen wie A/B-Tests, Berichten und Vorlagen.

Nutzer*innen können über sofort einsatzbereite E-Mail-Vorlagen oder einen Drag-and-Drop-Editor responsive E-Mail-Kampagnen erstellen. Außerdem lassen sich E-Mail-Berichte analysieren, um zukünftige E-Mail-Kampagnen besser zu planen, auszuführen und zu verwalten.

Vorteile

  • Du kannst deine eigenen Vorlagen entwerfen.
  • Zoho Campaigns kann in andere Zoho-Produkte wie Zoho CRM und in G Suite integriert werden.

Nachteile

  • Das System ist etwas komplexer gestaltet als andere, sodass das Starten einer Kampagne mehrere Stunden dauern kann.
  • Es ist nicht möglich, Videos in E-Mails einzubetten.

Preisgestaltung

Gratisversion: 12.000 E-Mails pro Monat an bis zu 2.000 Abonnenten.
Kostenpflichtige Optionen: Ab 5 $/Monat für unbegrenzte E-Mails an bis zu 500 Abonnenten.

Kampagnenmanager in Zoho Campaigns
Kampagnenmanager in Zoho Campaigns (Quelle)

Newsletter-Tools kostenlos in deinem Unternehmen nutzen

Mit allen genannten E-Mail-Marketing-Lösungen kannst du ein hochwertiges Newsletter-Tool kostenlos nutzen und damit deine Marketingstrategie ausbauen. Im Capterra-Verzeichnis für E-Mail-Marketing-Software findest du weitere Optionen.

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser E-Mail-Marketing Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Methodik

Zur Auswahl für diesen Artikel qualifiziert waren Softwarelösungen, die der Definition des E-Mail-Marketings von GDM entsprechen: E-Mail-Marketing-Software hilft Nutzer*innen, über ihre E-Mail-Kanäle Marketingbotschaften auszusenden und zu optimieren, beispielsweise Markennewsletter oder kontextrelevante und personalisierte Kommunikation in Echtzeit, womit das Multichannel-Engagement während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt wird.

Die Anbieter mussten außerdem eine dauerhaft kostenlose Softwarelösung anbieten. Softwarelösungen wurden nur dann in diese Liste der besten kostenlosen Newsletter-Tools aufgenommen, wenn sie mindestens 150 Bewertungen auf Capterra erhalten haben, davon mindestens 20 innerhalb der letzten sechs Monate.

Hinweis: Die genannten Vor- und Nachteile sind den auf der Produktwebseite aufgelisteten Funktionen und den Nutzerbewertungen zu den Produkten auf den Websites von Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp und Software Advice) entnommen. Dabei handelt es sich weder um eine Meinung noch um eine Empfehlung von Capterra oder einem seiner Zweigunternehmen.

Wat is CRM? Zo werkt CRM in de praktijk

Wat is CRM?

Dit artikel dateert oorspronkelijk van 18 juni 2019

Wat is CRM?

Wat is CRM?

CRM staat voor customer relationship management systeem (CRM). Maar wat houdt CRM in? CRM is een bedrijfsstrategie en een technologie die de omzet en winstgevendheid van je bedrijf optimaliseert en daarnaast de klanttevredenheid en loyaliteit bevordert. CRM-software biedt bedrijven functionaliteit in vier segmenten: verkoop, marketing, klantenservice en digitale handel. Met een CRM-systeem wordt het mogelijk om klantrelaties strategisch te beheren. 

CRM is voor veel bedrijven een soort synoniem van digitale transformatie. Dat komt omdat de implementatie van CRM-software je bedrijf in een keer een grote stap vooruitzet op de weg naar een geautomatiseerde en gedigitaliseerde werkomgeving. 

Kopersgids voor CRM-systemen

4 belangrijkste voordelen van CRM

  1. Vereenvoudigde samenwerking: klantgegevens en de klantinteractie geschiedenis bevinden zich in één doorzoekbare en gedeelde database, waardoor iedereen gemakkelijker kan werken.
  2. Verhoogde productiviteit: klantgerichte processen worden geautomatiseerd met maatoplossingen. Zo voorkom je fouten en verhoog je de efficiëntie. 
  3. Beter beheer van leads: door automatische follow-up, segmentering en scoring van leads verbeter je de klanttevredenheid en vergroot je de kans op meer gesloten deals.
  4. Versnelde rapportage: CRM maakt het mogelijk beslissingen te nemen op basis van door data verkregen inzichten en trends. 

Hoe werkt een CRM-systeem?

De meeste crm-systemen zijn opgebouwd uit de volgende vijf basismodules: leads, accounts, contacten, activiteiten en deals. Vervolgens heeft het systeem een aantal functionaliteiten die je op deze gegevens kunt loslaten en waardoor je het gebruik ervan kunt optimaliseren en meer winst kunt realiseren. 

  1. Leads: contactpersonen uit bedrijven waarmee je een potentiële zakelijk relatie kunt opbouwen.
  2. Accounts: organisaties waarmee jouw bedrijf al zaken doet.
  3. Contacten: de mensen in die organisaties waarmee je communiceert over hun account. 
contacts module in crm
Contacts tab in Freshworks CRM (bron: Capterra)

4. Deals: leads die mogelijk een klant worden

Deals dashboard in crm software Vtiger
Weergave van alle deals in Vtiger CRM (bron Capterra)

Voor elke deal is te zien in welke fase van het verkoopproces deze zich bevindt. Welke fases je in je systeem wilt weergeven bepaal je zelf. 

5. Activiteiten: Alle meetings, calls en taken gericht op leads, accounts of contacten.

activiteiten module
Activiteiten dashboard in Freshworks CRM (bron Capterra)

Deze vijf pijlers zijn de basis van je CRM-systeem. Vervolgens kun je handige technologie loslaten op deze brondata om CRM-activiteiten uit te voeren. 

Tip: Zorg ervoor dat je verkopers alle informatie netjes bijhouden en neem de tijd voor het instellen van geautomatiseerde acties, want dit zal je uiteindelijk veel tijd besparen! 

Wat zijn de functionaliteiten van CRM?

De toepassingen van CRM-technologie zijn vooral gericht op de verkoop, marketing en klantenservice.

CRM functionaliteiten voor verkoopbeheer

Van oorsprong is CRM ontstaan vanuit de sales-hoek. Daarom biedt het ook veel oplossingen om beter grip te houden op de salesafdeling. Door het gebruik van een CRM-systeem ontstaat er een gemeenschappelijke werkwijze en zijn processen duidelijk. Verkoopcijfers worden duidelijk weergegeven, de relatiewaarde kan worden ingeschat zodat leidinggevenden het overzicht kunnen houden en verkoopdoelstellingen waar nodig kunnen bijsturen. Het CRM-systeem maakt de gegevens inzichtelijk met op maat gemaakte dashboards: 

Dashboard Customer relationship management
Deals dashboard in Zoho CRM plus (bron: Capterra)

Gestandaardiseerde functionaliteit voor verkoopbeheer binnen CRM zijn

  • documenten opslaan
  • gedeelde kalender;
  • taakbeheer; 
  • automatisering van processen; 
  • opstellen van offertes;
  • rapportage en analyse;
  • prognose (eventueel met AI).
  • interne chat (feeds)

CRM-functies voor marketing

Vanuit de CRM-software en de lead- en klantinformatie die daarin beschikbaar is, kan de marketingafdeling gerichte marketingcampagnes opzetten. Het systeem houdt alle interactie van leads en klanten bij, dus als een lead je website bezoekt kun je precies achterhalen welke pagina’s deze heeft bekeken en je mailings hierop afstemmen. Bovendien ken je de leeftijd van je klanten, weet je welke producten of diensten deze heeft afgenomen en hoeveel de klant heeft besteed. Op basis van al deze informatie kun je je klantenbestand in groepen onderverdelen, oftewel segmenterenen. Vervolgens kun je prospects en leads kwalificeren en een bepaalde score geven. Dit helpt om leads en klanten op het juiste moment te benaderen met de juiste informatie en via het juiste kanaal. Bijkomende marketing processen kun je vervolgens automatiseren, zoals het versturen van marketing e-mails, follow-up mails of newsletters. 

CRM functies voor marketing zijn:

  • segmenteren; 
  • lead scoring;
  • email-marketing; 
  • marketing automatisering;
  • integratie sociale media.

CRM in actie

Nu je bekend bent met de opbouw en de functionaliteiten van CRM, volgt hier een voorbeeld van hoe je CRM kunt toepassen in de praktijk. Hiervoor nemen we als uitgangspunt een veel voorkomende salesuitdaging, namelijk prospecst met uitstelgedrag.  Hoe zet je je CRM in om meer uit deze prospects te halen? 

Segmenteren van prospects met uitstelgedrag

Vraag je salesteam om alle excuses van de klanten bij te houden en een lijst te maken van alle redenen die ze geven om niet nú te kopen. Maak vervolgens labels van de meest voorkomende bezwaren en verbind deze aan de desbetreffende prospects. Nu heb je een duidelijke segmentatie van je prospects met uitstelgedrag waarmee je veel gerichter aan de slag kan.

crm in actie

Vervolgens kun je je CRM programmeren om op maat gemaakte acties uit te voeren voor elk van de aan een label verbonden prospects. Dit kan in de vorm van het versturen van e-mails, sms-berichten of het toevoegen van leadgegevens aan ad campaigns op Facebook of Google.

Een voorbeeld van een sms-bericht dat je naar een lead kunt sturen met het label “Markt aan het verkennen” zou kunnen zijn:

Voorbeeld van sms-bericht naar lead

Verkoopprofessionals weten dat op maat gemaakte acties over het algemeen meer klanten opleveren dan brede, algemene berichten. Het segmenteren en labelen van prospects is dus een goede manier om je conversiepercentages te verhogen.

Welk CRM-systeem kiezen?

Bij de keuze van een CRM-systeem is het belangrijk om eerst te bepalen welk doel je wilt bereiken. Dan weet je ook welke functionaliteiten je nodig hebt en kun je gericht gaan zoeken.

Op softwarevergelijkingssite Capterra, in de categorie CRM-systemen, kun je de verschillende CRM-systemen filteren op functies, prijs, implementatie en klantbeoordelingen. Hierdoor kun je gericht zoeken naar een systeem wat goed aansluit bij jouw organisatie.  

En nu? Bekijk onze catalogus met CRM-software om de juiste tool te vinden.

Speed of virtualisation – 52% Aussie organisations conduct most or all of their business online

Fast virtualisation of Australian smes

Since the global COVID-19 outbreak began in 2020, much discussion regarding the importance of technology has focused on the enablement of remote working. In a contactless or socially distanced world, the majority of interactions with colleagues, partners, and customers take place virtually by way of collaboration and communication tools. However, it is important to note this digital acceleration and virtualisation isn’t new, it has just been brought into sharp focus by the pandemic.

Fast virtualisation of Australian smes

Speed of virtualisation

Dramatic increases in the use of online meeting software may provide the more obvious example of this virtualisation trend at the moment—Zoom reported surpassing 300 million daily virtual meeting participants by April 2020. Additionally, businesses are also showing interest in emerging technologies and more sophisticated tools.

Today, digitalisation touches almost every part of a business’ operations, from marketing and sales to logistics and customer service. GetApp recently surveyed 493 Australian business leaders about their digital acceleration journey since the start of the COVID-19 crisis.

The results show businesses have been transitioning to digital models in increasing numbers, taking advantage of new hybrid ways of working and even enjoying a wider customer reach. However, the survey shows that organisations need to take a more strategic approach when implementing their digitalisation initiatives to achieve long-term business benefits post-pandemic (the full methodology is available at the bottom of the article).

The drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. Over the course of the last year, there has been a drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. 52% of Aussie organisations surveyed are now conducting all or most of their business online, compared to just 3% that were fully virtual pre-COVID.

Businesses are increasingly relying on digital platforms for customer engagement

As a result of this transition to virtual platforms, 21% of organisations have seen a major increase in customer engagement and online traffic to their websites, with a further 38% reporting a minor increase.  

Surge in virtualisation

Prospective customers from new and different regions are now able to engage with companies digitally where previously they were unable to connect via traditional channels. 64% of Aussie businesses are receiving half or more of their new online traffic from regions or countries where they hadn’t previously operated. This opens up new doors of opportunities for organisations to widen their net for clientele while improving their brand recognition and reach.

website traffic from new regions during pandemic

Increasing cash flow and retaining customers are the main priorities for the coming year

With digitalisation delivering clear business benefits beyond just facilitating remote working, technology will become increasingly critical to broader competitiveness. As Australia climbs towards economic recovery, the government has started providing support in the form of technical assistance.

However, in addition to ensuring that digital investments deliver beyond COVID-19, businesses also need to be resilient and agile in the current times of rapid change, which depends on more than just addressing technical issues. It starts with understanding and aligning initiatives with wider business goals.

Our research shows most businesses are fairly consistent when it comes to their short and long-term goals for 2021. Across the year, customer retention, employee retention, cost-cutting, increasing cash flow, and finding new customers, comprise Australian companies’ top five business goals.

Top 5 business goals for 2021 australia

Most businesses say that they have successfully engaged with customers in digital environments, interacting with them via social media or their websites. Of those surveyed, 32% say that they have been “very successful” while 51% say they have been “somewhat successful” in establishing such customer engagements. Though this transition from in-person to online hasn’t been without challenges.

The majority (73%) faced some obstacles when attempting to convert face-to-face services into online equivalents. Similarly, 68% of organisations faced difficulties in shifting in-person meetings online and keeping customers informed about changes relating to digitalisation.

challenges in conducting business virtually

Over half of respondents say digital investments won’t deliver in the medium- to long-term

As COVID-driven digitalisation continues to be the norm, there is increasing pressure on Aussie businesses to keep investing in technology to remain relevant and competitive.

The GetApp survey reveals 52% of organisations say their business would have failed without a pandemic-driven investment in digital technology, and 70% say they need to continually invest in digital infrastructure to keep up with competitors.

While most businesses accept, they need to keep pace with digital developments, 52% of organisations are worried that the technology they’ve invested in won’t deliver a return in the medium to long-term.

One of the primary reasons for this is the lack of digital skillsets organisations anticipate needing in the next six months. Of particular concern for most businesses is insufficient cybersecurity skills.

lack in skills

The offline and online battle won’t have a binary outcome. The companies should aim to use the best of both worlds to deliver a seamless, convenient, and meaningful experience.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Digitalisation in Singapore – 76% of businesses are now operating virtually since COVID-19

digitalisation singapore

Small and medium business in Singapore are embracing digital tools as a means to cope during the pandemic, but there is also a need for a long-term plan for business continuity.

In Singapore, the coronavirus crisis has accelerated digitalisation and digital transformation in many aspects of our lives, from our lifestyle and hobbies to work. However, the pandemic had a much bigger impact on how businesses leverage technology to ensure continuity – from the way businesses connect with employees and customers to running administrative tasks and internal processes.

In March last year, the Infocomm Media Development Authority (IMDA) rolled out a “Stay Healthy, Go Digital” initiative to help small and medium enterprises (SMEs) implement safe distancing and business continuity measures by building their digital capabilities such as collaboration tools, online meeting software tools, queue management systems and temperature screening solutions. The initiative helped businesses adapt and become more resilient to economic disruptions.

The state of digitalisation in Singapore small and medium businesses

As we enter 2021, businesses need to shift from using digital tools for disaster recovery to a more strategic use of technology that will drive better business outcomes in a post-pandemic world. Hence, we’ve asked over 500 local SMEs in Singapore about their digital transformation initiatives to date to better understand how they can ensure their technology deployments are delivering business value.

While the survey findings reveal that organisations have shown great adoption of digital tools, they will also need to focus on planning for the long-term and working with technology partners that can help them achieve their business goals.

93% businesses are seeing increase in traffic from Singapore and overseas

In Singapore, many organisations (76%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects since the COVID-19 outbreak last March. 32% report a major rise in traffic to websites, while 44% have experienced minor increases.

Furthermore, 92% of businesses are seeing heavier traffic originating from regions or countries where they had not previously operated in:

website traffic from new regions due to digitalisation

Apart from increased digital customer and prospect engagements, most companies in Singapore (76%) state that they have been conducting the bulk of their business virtually since the start of the pandemic:

surge in digitalisation of singapore organisations

73% of respondents reported that they are using their online channels to drive promotions and sales of their products and services. Businesses are also communicating with customers on product reviews, providing updates and addressing queries – all of which suggests reactive and short-term usage of online channels.

use of digital networks for engagement

While Singapore has been able to successfully transition to Phase 3 of COVID-19 reopening in December last year, it is clear that digital will continue to play a significant role in facilitating businesses in 2021.

Globally, we saw organisations from various industries rapidly accelerating their digital transformation to survive. Today, the way we used to do business has changed for good and businesses’ competitive advantage is now based on how well they adopt these digital tools.

While businesses have been able to engage customers digitally, challenges of digitalisation remain

A successful digitalisation plan starts with understanding the business objectives. For many of our survey respondents, across both the first financial quarter and 2021 as a whole, they’ve identified these priorities: retaining existing customers, shifting business operations digitally/remotely, cutting costs and increasing cash flow.

Businesses are also thinking ahead, where finding new customers and improving brand image ranked high in priority for respondents in the long run.

business priorities 2021

According to the findings, 29% ‘very successful’ and 55% ‘somewhat successful’ of the business leaders surveyed believe they were successful at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. But their success may not last forever as they are continuously facing challenges that could affect their business performance in an increasingly digitalised economy.

Over a third (35%) of organisations are finding several key areas of digitalisation considerably challenging, such as the process of enabling online checkout and payments and the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery.

Challenges of digitalisation

Furthermore, organisations are also encountering issues trying to digitalise internal procedures. Most of the business leaders surveyed experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (76%), shifting business processes online (80%), and training employees to use new software (78%).

The key to optimising an organisation’s digitalisation strategy is the need to improve software acquisition and implementation. More than a third (34% and 32% respectively) reported that they are facing considerable challenges in both areas.

40% of businesses will need social media marketing skills in the next six months

For a holistic digital transformation, organisations also need to upskill their workers and equip them with digital skills to gain competitive edge and remain relevant in the digital landscape.

The survey respondents reported they would need these digital skills the most in the next six months: social media marketing, cybersecurity, business intelligence/data analytics and website and app development.

challenges of digital transformation

Seeing that hybrid work formats and digital business models are likely here to stay, one of the findings that was quite concerning revealed that a significant number of companies are deploying new technologies on a temporary basis only.

We asked respondents whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, 40% reported that they had implemented or planned to implement temporarily. Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Qoo10, Carousell, Shopee, Lazada) 36% were also doing so temporarily.

These temporary solutions could be attributed to how businesses are leveraging their digital environments for short-term goals on sales, promotion, updates and addressing queries. This suggests great potential for businesses to maximise their digital channels to build long-term engagement, reputation, affinity and loyalty.

To survive and thrive in today’s digital age, businesses need to adopt a long-term view on their digital investments from choosing the right tools to deploying them. With over a third (34% “finding the right software” and 32% “software implementation”) of the respondents finding these areas challenging, it is even more crucial to work with the right technology partner.

Business leaders must ensure their choice of vendors and service providers are adept at helping them create a cohesive digital strategy that addresses today’s roadblocks, while anticipating and mitigating future challenges. Partners who can also train and upskill employees are also worth the long-term investment to help businesses derive maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this digitalisation study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

30% of South African employees see their productivity increase as a result of working from home

Productivity while working remotely

Productivity while working remotely

Remote working was not all that common before COVID-19, only 26% of South Africans had the freedom to work from home before the crisis. Since March last year, almost all businesses in South Africa turned to technologies like digital communication and collaboration to enable employees to work remotely, without stepping out of their homes to adhere to Government regulations and assist in curbing the spread of the COVID-19.

Productivity has increased as a result of working from home

According to the GetApp study on productivity in the workplace, 30% of South African employees said their productivity has increased as a result of working from home, whilst 25% of employees said that they perform better with a mix of in-office and remote working.

The study also revealed that 37% of employees prefer to work at home on full-time basis, whilst 30% of employees prefer going to the office at least 2-3 times a week. Businesses in South Africa are still trying to navigate through this new working order and bring to life their company culture, ethics; and allow for flexibility, transparency, and collaboration; which are necessities for effective remote working. Businesses need to adapt its culture in this emerging hybrid model that combines remote work with a traditional office hub.

employees want hybrid model of work

Greater adoption of new cloud-based technologies and collaboration tools are a major driver

On a global scale, South Africa currently ranks 78th on the Digital Readiness Index that was published by Cisco in early 2020. This statistic further highlights that even with South Africa’s low ranking, multiple businesses still see themselves as already digitally transformed. This reflects a disparity between the companies’ transformation journey versus the country’s transformation journey and infrastructure capabilities. Therefore, South Africa’s digital transformation is mainly lead by its business sector.

Greater adoption of new cloudbased technologies is the major driver of this trend. The productivity in the workplace survey shows that South African employees consider online meeting softwaredocument sharing tools and collaboration software as the three most critical tools for their productivity.  

critical technology for productivity remote

Working remotely can seem like a dream come true for many employees— but it can present its own set of challenges

Many employees are trying to oversee day to day family needs whilst balancing their children’s education at home because many schools are closed or operating virtually. These employees need flexibility and support to stay engaged and productive while also dealing with the larger social disruption that has forced many of them; particularly employees dealing with loss and COVID-19 care.

Amongst the many challenges like dealing with depression, loneliness, time management problems and adapting to constant digital miscommunication, employees have expressed frustration with technology challenges like connectivity, cost of data, adequate equipment – 78% of employees expressed challenges with internet and speed.

connectivity main challenges to stay productive at home

On the positive side, remote working is effective on multiple levels. It ensures that employees are safe and productive; while it also transforms businesses by equipping them with resilient and adaptive ways to engage with their stakeholders and deliver economic value.

Therefore, businesses need to ensure that employees have the hardware and software they need to do their job and invest in the tools and training needed to support hybrid working that will benefit both businesses and employee’s productivity.

Looking for online collaboration or video meeting software? Check our catalogue.

Productivity and remote workplace study: GetApp Survey methodology 

Data for this study was collected in November 2020 from an online survey of 450 respondents that live in South Africa. 

To participate in the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time or part-time, or self-employed
  • Working for a company with at least two people
  • Working remotely sometimes or all the time since COVID-19.