Erfolgreich ein digitales Unternehmen gründen: Ein Businessplan-Template für Startups

Businessplan-Template für digitale Startups

Die Gründung eines erfolgreichen digitalen Unternehmens ist eine Herausforderung, die eine sorgfältige Planung und genaue Überlegungen erfordert. Unser Businessplan-Template zeigt auf, worauf dabei zu achten ist.

Planst du, ein digitales Startup ins Leben zu rufen, aber weißt noch nicht, wo du anfangen sollst? Oder leitest du bereits ein erfolgreiches Unternehmen und möchtest das Offline-Geschäft jetzt in den Onlinebereich verlegen? In jedem Fall ist „digital“ nicht nur das Schlagwort der Stunde, sondern auch eine Notwendigkeit.

Eine Onlinepräsenz ist mittlerweile unverzichtbar geworden, ob in Form einer Website, eines Social-Media-Kontos oder einer E-Commerce-App. Doch die Welt des Digitalen ist so riesig wie unübersichtlich und es gilt erst herauszufinden, an welcher Stelle man loslegen sollte. Solltest du erst eine Website erstellen oder eine App entwickeln? Lassen sich Kunden besser per YouTube oder per Twitter erreichen? Immer wieder neue Fragen kommen auf.

In diesem Artikel:

  • erklären wir dir die sechs Schritte zum Aufbau eines digitalen Unternehmens,
  • stellen dir ein Businessplan-Template für Startups zur Verfügung sowie
  • Ressourcen zum Planen deiner digitalen Marketingstrategie und Tipps, was du auf dem Weg ins Digitale vermeiden solltest.

Businessplan-Template für digitale Startups

Was ist ein digitales Unternehmen?

Digitale Unternehmen nutzen Technologien für den Verkauf an ihre Kunden und ihren alltäglichen Betrieb. Sie automatisieren damit nicht nur ihre täglichen Geschäftsprozesse, sondern schaffen auch einen Mehrwert in ihren Geschäftsmodellen, dem Kundenerlebnis und ihren internen Möglichkeiten.

Beispiele sind telemedizinische Dienstleistungen, virtuelle Shopping-Erlebnisse im Einzelhandel und die Arbeit in Remote-Teams. Unternehmen wie Amazon, Netflix und Uber können wir also als digitale Unternehmen bezeichnen.

Ein digitales Startup gründen

Die Gründung eines digitalen Unternehmens nimmt weniger Zeit in Anspruch als die eines klassischen Unternehmens und erfordert keine großen Investitionen in physische Ausstattung wie Büroräume oder Inventar. Dank zahlreicher kostenlos verfügbarer SaaS-Tools wird es immer einfacher, ein digitales Startup zu gründen.

Damit dein Unternehmen im Kern digital und agil sein kann, solltest du dein Geschäftsmodell jedoch genau durchdenken und alle Details gut planen. Die nachfolgend genannten Schritte helfen dir dabei.

Businessplan-Template für Startups

  1. Einen detaillierten Businessplan erstellen mit unserem Businessplan-Template

Ein umfassender Businessplan ist bei jeder Neugründung wichtig. Er sollte darlegen, worum es in deinem Unternehmen geht, wer es leiten wird, was deine Ziele und Visionen sind und wie du diese erreichen wirst.

Nenne Details zu deinen Finanzierungsplänen, Marketingstrategien, Zielgruppen und Alleinstellungsmerkmalen. Erwähne außerdem, welche digitalen Initiativen du implementieren willst, um deine Ziele zu erreichen. Wenn du ein Startup für Lerntechnologien gründen willst, führe beispielsweise aus, mit welchen Technologien (etwa künstlicher Intelligenz) du die digitale Plattform aufbauen und Kurse anbieten willst.

Hier findest du ein kostenloses Businessplan-Template zum Download, in dem du deine Vision, deine Mission und deine Ziele festhalten kannst. Du kannst es gerne mit den Farben und Logos deiner Marke personalisieren und an deine Bedürfnisse anpassen.

Klick hier, um unser Businessplan-Template für Startups herunterzuladen.

  1. Eine digitale Strategie für dein neues Unternehmen entwerfen

Deine Strategie legst du in einem Dokument fest, in dem du darlegst, „wie“ und „warum“ du deine Ziele erreichen willst. Dazu gehören eine Brand Story (eine Erzählung darüber, weshalb dein Unternehmen existiert), Käuferpersonas und Customer Journey Maps.

Deine Strategie sollte auch erläutern, wie du Technologien einsetzen willst, um potenzielle Kund*innen zu erreichen und den Betrieb zu verwalten. Richte für einen maximalen Nutzen deine Strategie an deinen Geschäftszielen aus und überprüfe regelmäßig, ob sie die neuesten Markttrends und -prognosen widerspiegelt.

Wichtige Komponenten einer digitalen Business-Strategie

  • Digital- bzw. Onlinepräsenz: Auf welchen digitalen Kanälen möchtest du vertreten sein? Mögliche Kanäle sind z. B. eine Website, Social-Media-Plattformen, Onlineanzeigen oder Websites mit Produktprofilen.
  • E-Commerce: Möchtest du Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen? Wenn ja, über welche Kanäle? Einen Onlineshop, eine App, Social Media-Plattformen oder anderes?
  • Digitale Produkte oder Dienstleistungen: Planst du, vollständig digitale Produkte anzubieten, beispielsweise Softwarelösungen, Gaming-Apps oder eine Lernplattform? Erwähne die geplanten Funktionen sowie die anvisierte Zielgruppe.
  • Digital Marketing: Wie planst du, deine Produkte online zu vermarkten? Lege die zu nutzenden Kanäle und das Budget fest und prüfe, ob du für das Marketing externe Unterstützung benötigst.
  • Digitale Arbeitsabläufe: Bei diesem Punkt geht es um die Automatisierung der internen Prozesse deines Unternehmens. Plane, welche Workflows du automatisieren und welche Tools du dafür verwenden möchtest.
  • Digitale Kommunikation: Was ist dein bevorzugter Kommunikationskanal mit Kunden und Lieferanten? Welche Kommunikationstools möchtest du intern verwenden?
  • Mobile Nutzbarkeit: Wie wichtig sind mobile Einsatzmöglichkeiten für dein Unternehmen? Planst du die Entwicklung von auf Mobilgeräten nutzbaren Versionen deiner Business-Website oder deiner Produkte (falls relevant)?
  1. Mit geeigneten Tools und Technologien eine starke digitale Basis aufbauen

Erfolgreiche digitale Unternehmen investieren in skalierbare und flexible technologische Lösungen, die ihnen helfen, sich an den Wandel der IT-Landschaft anzupassen. Eine leistungsstarke IT-Infrastruktur bildet das Fundament für das langfristige Wachstum deines Unternehmens. Investiere also in die richtigen Tools und Technologien, damit dein Online-Startup Erfolg hat.

Du brauchst vor allem Folgendes:

  • Business-Website: Deine Website ist vermutlich der Ort, an dem deine Kund*innen als Erstes landen, wenn sie nach Informationen zu deinem Unternehmen suchen.
  • Social-Media-Profile: Ohne Social-Media-Präsenz kommt man heutzutage nicht weit. Deine Kund*innen und Interessent*innen nutzen Plattformen wie Facebook und Instagram, um ihre Erfahrungen mit deiner Marke zu teilen und dich bei Beschwerden, Vorschlägen und anderen Wünschen zu kontaktieren.
  • Onlineshop: Wenn du Produkte verkaufst, benötigst du höchstwahrscheinlich einen Onlineshop. Achte darauf, dass dein Onlineshop verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt.
  • Mobile Nutzbarkeit: Eine responsive, für die mobile Nutzung optimierte Website oder eine App macht es Kund*innen einfacher, mit deinem Unternehmen zu interagieren.
  • Digitale Tools für die interne Nutzung: Du benötigst verschiedene Softwaretools, beispielsweise für CRM, Vertrieb, Kommunikation und Marketing-Automatisierung, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und mit deinen Angestellten und der Kundschaft zu kommunizieren.
  • Neue Technologien: Technologien wie IoT, künstliche Intelligenz, Blockchain und Augmented oder Virtual Reality helfen deinem digitalen Unternehmen, sich von anderen abzuheben und besser auf zukünftige Kundenanforderungen und Markttrends vorbereitet zu sein.
Expertentipp: Die Investition in cloudbasierte Business-Anwendungen kann für dich langfristig von Vorteil sein. SaaS-Tools haben niedrige Einstiegskosten und sind besser skalierbar. Außerdem funktionieren die meisten digitalen Technologien wie KI, maschinelles Lernen und IoT in cloudbasierten Umgebungen am besten. Investiere in eine Cloud-Architektur, um deine Softwaretools optimal nutzen zu können.
  1. Digitale Fachkräfte anstellen, schulen und binden

Es ist nicht einfach, Fachkräfte mit Qualifikationen in Bereichen wie Cloud Computing, maschinelles Lernen, Analytik und Automatisierung zu finden. Einer Untersuchung von Forbes zufolge herrscht zwischen Arbeitgebern ein harter Wettbewerb um Mitarbeiter*innen aus den Bereichen DevOps, Cloud, Automatisierung, Datenmanagement, Cybersicherheit und Customer Experience. Deshalb muss eine deiner höchsten Prioritäten darin bestehen, Personen mit den Fähigkeiten zu rekrutieren, die du für dein Unternehmen brauchst.

Stark nachgefragte Kompetenzen

Aus dem Report „Digital Skills With High Growth in Demand for Accelerated Digital Transformation“ von Gartner (vollständiges Dokument für Gartner-Kunden verfügbar) geht hervor, dass Unicorn-Unternehmen (Startups mit einer Marktbewertung von über einer Milliarde US-Dollar) vor allem digitale Fertigkeiten in den Bereichen Augmented Reality, Backend-Systeme, Cloud-Betrieb, Computer Vision, Containerisierung, eingebettete Systeme, neuronale Netze, Platform-as-a-Service, TensorFlow und virtuelle Teamarbeit suchen.

Konzentriere dich neben der Einstellung neuer Mitarbeiter*innen auch auf die Schulung und Weiterbildung deines bestehenden Personals, damit es bei digitalen Technologien auf dem Laufenden bleibt. Für Spezialfertigkeiten kannst du freiberufliche Expert*innen engagieren, beispielsweise für die Entwicklung von Apps und Websites. Eventuell lohnt sich auch die Partnerschaft mit Hochschulen und Universitäten, um potenzielle Kandidaten für Praktika, Vollzeitstellen oder einzelne Projekte ausfindig zu machen.

  1. Partner und M&A-Ziele für das digitale Wachstum identifizieren

Auch durch die Zusammenarbeit mit auf verschiedene Bereiche spezialisierten Partnern kannst du deine digitalen Stärken ausbauen. Wenn du dein digitales Fundament selbst aufbaust, besteht die Gefahr, dass du Fehler machst oder mehr Zeit bis zur Markteinführung vergeht. Daher lohnt es sich, die Aufgabe an erfahrene Expert*innen auszulagern.

Such nach Anbietern, die digitale Beratungsdienstleistungen anbieten. Sie können dir mit ihrem Know-how und ihrer Erfahrung helfen, deine digitalen Wachstumsinitiativen zu planen.

Wenn dein Unternehmen schon länger besteht und du Finanzmittel übrig hast, sind Fusionen und Übernahmen (mergers and acquisitions, M&A) eine gute Option, um dein digitales Potenzial auszubauen. Identifiziere Unternehmen, die mit ihren digitalen Produkten, ihren Serviceangeboten oder ihrem Personal interessant für eine potenzielle Übernahme sind.

Unternehmen können ihre digitale Transformation durch die Übernahme kleinerer, fortschrittlicherer Technologiefirmen schneller vorantreiben als durch den internen Aufbau der entsprechenden Infrastrukturen. —Gartner, Report Successful ‘Techquisitions’ Can Accelerate Digital Transformation*

*Gesamter Report „Successful ‘Techquisitions’ Can Accelerate Digital Transformation“ für Gartner-Kunden verfügbar.

  1. Den Erfolg deines digitalen Modells messen und kontinuierlich innovieren

Die digitale Welt ist unheimlich dynamisch. Wer sich nicht schnell an Veränderungen anpasst, fällt zurück. Lies Technologie-Blogs, besuche Veranstaltungen und Konferenzen und vernetze dich mit Kolleg*innen, um am Puls der Zeit zu bleiben.

Prüfe außerdem regelmäßig, ob dein digitales Geschäftsmodell die Veränderungen in der Branche und im Markt widerspiegelt. Passe deine Strategien und Arbeitsweisen entsprechend an, um von neuen Trends zu profitieren und schnell zu wachsen.

Fallstricke bei der Gründung eines digitalen Startups

Beim Aufbau eines digitalen Unternehmens kann so einiges schiefgehen. Zu den häufigsten Fallstricken gehören die folgenden:

Unklare oder nicht durchdachte Businesspläne und -strategien 

Wenn du unsicher bist, was deine digitale Transformationsstrategie erreichen soll, landest du schnell bei unausgegorenen Ideen oder gehst in die falsche Richtung. Formuliere deine Ziele nach der SMART-Formel (spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und terminiert) und nenne sie klar und deutlich in deinem Startup-Businessplan.

Nicht digital versierte Geschäftsführer*innen 

Der Plan für das digitale Wachstum sollte von der Führungsetage ausgehen. Wenn das Management sich nicht mit den neuesten technologischen Entwicklungen auskennt, werden deine digitalen Transformationspläne wahrscheinlich nicht gedeihen. Hole Führungskräfte ins Team, die sich mit Änderungsmanagement, digitalen Technologien und Business Management auskennen.

Investitionen in die falschen Technologien und Tools 

Der Aufbau eines digitalen Unternehmens erfordert die Investition in zahlreiche Softwaretools und -technologien. Wenn du die falschen Tools wählst, verlierst du Zeit und Geld sowie eventuelle Wettbewerbsvorteile. Vergleiche also sorgfältig verschiedene Optionen und lies Nutzerbewertungen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Nichteinhaltung von Datenschutzrichtlinien 

In jedem Land gibt es unterschiedliche Gesetze und Vorschriften, die dazu dienen, die persönlichen Daten von Verbraucher*innen zu schützen. Stell sicher, dass du alle für dein Unternehmen und deine Branche relevanten lokalen und globalen Datenschutzbestimmungen einhältst, beispielsweise DSGVO, CCPA, HIPAA und PCI DSS.

Weitere Ressourcen für dein digitales Startup

Damit dein digitales Unternehmen erfolgreich wird, solltest du dich in der Online-Welt gut auskennen. Auf unserem Blog findest du weitere nützliche Informationen zum Thema digitale Transformation:

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Businessplan Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Streaming de vendas: como fazer lives para vender produtos

Saiba como criar um streaming de vendas

Saiba como criar um streaming de vendas

Você pode até achar que nunca ouviu falar de streaming de vendas, mas provavelmente já assistiu ou viu a divulgação de um evento desse tipo. Também conhecido como shopstreaming ou live de vendas, o conceito é relativamente novo. No entanto, sua origem remonta aos programas de televendas de décadas passadas que vendiam utensílios variados, de faca de cozinha a equipamentos de ginástica –no Brasil a prática se popularizou através de canais como Polishop TV.

O streaming de vendas, portanto, pode ser considerado o televendas do século 21. Com o auxílio de ferramentas específicas, como um software de live streaming, as marcas são capazes de fazer transmissões online e em tempo real para mostrar e vender produtos, na sua própria homepage ou por meio das suas contas de redes sociais. 

Na modalidade, o consumidor vê o produto durante a live, clica no link ou escaneia o QR code e realiza a compra. 

A experiência do streaming de vendas é ao mesmo tempo interativa e imersiva, já que é possível promover ofertas especiais durante as transmissões e interagir com o público, resolvendo suas dúvidas sobre o produto promocionado —sistemas de gestão de vídeos ajudam a viabilizar a interação.

Em um país que bate recorde no consumo de vídeos, a ideia de um streaming de vendas é bastante sedutora. Não é à toa que empresas como Americanas, Riachuelo, Chilli Beans e Shoptime já se renderam ao modelo e organizaram suas próprias lives de vendas. 

Portanto, se seu objetivo é organizar este tipo de ação para sua loja, neste artigo o Capterra explica tudo sobre o que é shopstreaming e como usar este modelo a seu favor.

Streaming de vendas em cifras: vale a pena investir?

A China foi um dos países onde a prática de shopstreaming se consolidou primeiro. Por lá, há diversos registros de casos de sucesso do live streaming e-commerce (outro nome pelo qual essa experiência é conhecida), e a modalidade já se consolida como um importante canal de vendas no país. 

Um desses exemplos vem da gigante do e-commerce Alibaba. Durante o período de pré-vendas para o Dia dos Solteiros –uma das principais datas do varejo chinês–, a plataforma de live streaming do grupo Alibaba, o Taobao Live, registrou um total de US$ 7,5 bilhões –cerca de R$ 43 bilhões– em transações em apenas 30 minutos de transmissão (conteúdo em inglês). 

E tem mais: informações do mesmo Taobao indicam que as lojas que implementaram o modelo de live aumentaram suas vendas em 70% dos casos

No Brasil, marcas que já testaram a modalidade também colheram bons resultados. A varejista Americanas, por meio de seu projeto de shopstreaming Americanas Ao Vivo, registrou um crescimento de mais de dez vezes na busca dos produtos divulgados durante as lives e uma conversão de vendas sete vezes maior. 

Outro caso semelhante de sucesso é da rede Magazine Luiza (Magalu). Durante uma apresentação no Youpix, o gerente de marketing da varejista, Pedro Alvim, destacou que após realizar uma live sobre jardinagem, a rede vendeu três toneladas de terra vegetal. Já na live sobre produtos veganos, o Magalu registrou um aumento de 300% na busca por itens da categoria. 

Os números por si só já são um bom motivo para se aventurar a fazer uma live de vendas, mas há também outras boas razões nesta estratégia: alcançar mais consumidores, desencalhar produtos do estoque e aumentar a propagação da marca entre novos clientes.

A live de vendas na prática

O streaming de vendas funciona no conceito de compra imediata, o “see now, buy now” (em tradução livre: veja agora, compre agora). Portanto, a junção de entretenimento, conteúdo e marketing é fundamental para o consumidor tomar a decisão de compra.

No geral, a atração é comandada por uma personalidade, por exemplo, influenciadores digitais ou artistas renomados –ou até mesmo o próprio CEO da empresa, como já registrado no mercado chinês. Para pequenas e médias empresas (PMEs), o evento pode ser liderado por apresentadores, mestres de cerimônias ou até micro e nano influenciadores, o que se adaptar melhor ao orçamento. 

Esta pessoa será responsável por comandar a live e incentivar o público a comprar o que está sendo anunciado. O mais importante é que ela saiba transmitir a mensagem e esteja familiarizada com os produtos à venda –e, para isso, trabalhar previamente o conteúdo é mandatório. 

O ideal é que a live de vendas não fique restrita apenas à promoção publicitária do produto, mas também agregue informações relevantes ao consumidor. Se você for promocionar uma bebida orgânica no seu streaming de vendas, um dos tópicos a ser abordado deve estar relacionado aos processos de produção que a fazem orgânica.  

Além disso, é possível promover a interação direta com o público por meio de um chat, que também pode funcionar como atendimento ao cliente para tirar dúvidas e enviar solicitações ao apresentador. Por isso, é importante conhecer bem as características do produto para dar as respostas certas. 

Outra vantagem da live é a possibilidade do acompanhamento das vendas em tempo real, já que as compras feitas durante o evento geralmente estão associadas a um QR Code ou a códigos de descontos exclusivos. 

Os diferentes tipos de streaming de vendas 

Temática: a live é baseada em um tema e todos os produtos devem estar atrelados à mesma categoria. Por exemplo, se você for falar de cabelos, além de apresentar diferentes itens do segmento, deve trazer dicas relevantes sobre cuidados com os fios.

Por produto:  define-se um mesmo tipo de produto para apresentar durante o evento. Uma live de camisetas para diferentes públicos seria um modelo desta categoria.

Demonstração: a ideia é mostrar o produto sendo utilizado pelo apresentador. É um formato que cabe bem para promover utensílios de cozinha ou cosméticos.

Entretenimento: além de apresentar produtos à venda, organiza-se um pequeno espetáculo, que pode incluir um número musical ou um show de comédia, por exemplo.

Lançamento: neste tipo de evento, a marca lança um novo item no portfólio ou uma nova coleção de produtos.

Organize seu próprio streaming de vendas

Criar um shopstreaming não é difícil e o custo, relativamente baixo, se comparado com outras estratégias de vendas. Você vai precisar, principalmente, de uma plataforma que realize transmissão de eventos ao vivo pela internet –inclusive, existem no mercado alguns programas para fazer live gratuitos.

Outros pontos importantes a serem observados na hora de fazer um streaming de vendas são:

Audiência 

Identifique o perfil dos espectadores da sua live de vendas. Isso ajudará você a definir os produtos ofertados, a linguagem da apresentação e os canais em que a atração pode ser divulgada. Se sua empresa já usa ferramentas de automação de marketing, ações anteriores podem servir de termômetro para entender características da sua audiência. 

Plataforma

Faça sua live de vendas na rede social na qual sua marca já possui um maior número de seguidores. Observe também as possibilidades de interação com o público que a plataforma oferece, como chats e comentários. Mídias sociais como Facebook, Instagram, YouTube, Twitch e TikTok oferecem a possibilidade de criar lives. Para ter ferramentas mais completas e otimizar sua transmissão ao vivo, vale a pena considerar o uso de um software de streaming

Divulgação  

Nas suas redes sociais, promova o dia, o horário e o canal em que a live será exibida, destacando algo que motive o público a assisti-la (um desconto, por exemplo). Você também pode divulgar sua live por meio de mensagens, usando um sistemas de SMS em massa, ou por meio de uma newsletter com ajuda de ferramentas de e-mail marketing

Produtos 

O shopstreaming é mais adequado para produtos físicos. Na hora de selecionar os produtos e as ofertas que serão apresentados na live, tenha em mente o público-alvo mais abrangente da plataforma escolhida, além do conteúdo a ser abordado. Uma boa maneira de definir produtos é analisar dados para identificar aqueles com maior e menor saída a partir de compras passadas.  

Apresentador ou apresentadora 

Engajamento é a palavra-chave, portanto vale a pena considerar uma pessoa com um bom relacionamento com o seu mercado. Pode ser um apresentador ou alguém não profissional que tenha uma boa conexão com a marca ou os produtos anunciados. No caso de optar por um live streaming com influenciadores digitais, dê prioridade para alguém com bastante seguidores e alta taxa de engajamento.

Estoque

Mantenha o seu estoque sincronizado com o canal de vendas. Sistemas ERP são extremamente úteis para manter diferentes setores conectados, evitando assim que você promocione um produto que está esgotado em seu portfólio.

Promoção

Nestas campanhas, é comum que além de apresentar produtos, varejistas também invistam em ações promocionais. Você pode oferecer descontos em todos os itens que aparecerem na live, promover cupons de desconto ou brindes para quem comprar determinado produto. Além de ser uma maneira de desencalhar produtos do seu estoque, esse tipo de ação deixa sua live mais atraente.

Cenário

Por ser bastante visual, é muito importante investir no cenário da live de vendas. Uma sugestão é não pecar pelo excesso para não tirar o foco dos produtos, mas também não seja minimalista demais a ponto de desencantar o espectador.

Equipamentos

A qualidade do áudio e do vídeo de uma live de vendas também é um fator muito importante. O planejamento cuidadoso da ação pode ter resultados negativos se a execução não tiver o mesmo cuidado. Para isso, programas de edição de áudio e ferramentas para fazer vídeo podem ajudar você e sua marca a alcançarem o sucesso esperado com a live.

Conexão

Previamente, certifique-se que sua rede WiFi está funcionando bem e consegue transmitir um vídeo de alta qualidade. Tenha uma “conexão B” que possa dar conta de qualquer imprevisto.

Depois de transmitir sua live de vendas, é importante analisar os dados de acesso ao evento para entender a quantidade de visualizações, se aumentou seus seguidores, qual momento da live teve mais espectadores e a taxa de retenção. Assim você pode empregar melhorias no seu próximo evento! 

Como fazer uma live de vendas

Uma lista de lives de vendas para se inspirar

A Riachuelo realizou a live de vendas de maior público até agora no Brasil, com apresentação das influenciadoras Andressa Suita e Mari Maria e participação da dupla sertaneja Simone e Simaria. Somadas, as quatro têm mais 80 milhões de seguidores no Instagram e estão fortemente conectadas com o setor de moda feminina. Na live, todas elas usaram roupas da marca, que estavam sendo vendidas ao vivo, com desconto, durante a transmissão.

A Farm é outra marca que investiu no livestreaming por meio da sua Lojix, uma plataforma interativa de compras. Na transmissão da Farm, duas apresentadoras apresentam o item, descrevem o material das roupas e dão dicas de como combinar o modelo. O produto fica disponível na tela para quem quiser comprá-lo e há ainda a opção de interagir na plataforma, por meio de um chat ao vivo.

Exemplo de streaming de vendas da Farm
A marca de roupas Farm investiu na sua própria plataforma de streaming de vendas (Fonte)

A loja de chocolates Dengo também apostou em um modelo parecido. Chamada de Loja ao Vivo, o streaming reflete no online a experiência de compra de uma loja física. Um funcionário fica disponível ao vivo em uma das unidades físicas da Dengo e responde as dúvidas de consumidores, que podem visualizar o mix de produtos disponível e comprá-los por meio do menu lateral.

Live de vendas em PMEs
Na live de vendas da loja Dengo, um especialista fica disponível para responder dúvidas dos clientes sobre os produtos (Fonte)

O shopstreaming é a prova de que uma imagem vale mais do que mil palavras. A demonstração dos produtos em tempo real exerce forte atração sobre o consumidor, muito maior do que os anúncios estáticos. Agora que você já sabe como fazer: o que você está esperando para fazer seu streaming e aumentar suas vendas?

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5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Como abrir um site de vendas: selecionamos as ferramentas imprescindíveis

como abrir uma loja virtual

*Artigo publicado originalmente em 10/09/2020

como abrir um site de vendas

Nos últimos anos, o varejo online, outro nome dado para o conhecido comércio eletrônico, se tornou parte integrante da vida da maioria dos consumidores. 

E não é por acaso que muitos empreendedores de estabelecimentos físicos, recentemente, passaram a buscar informações sobre como abrir um site de vendas. Somente em 2020, o faturamento do e-commerce no Brasil alcançou um total de R$ 224,7 bilhões. 

O número chama a atenção, verdade? Sua empresa não pode, portanto, perder uma fatia deste bolo apenas porque a criação de uma loja virtual parece intimidadora e confusa.

Não sabe como criar um site de vendas online? Para ajudá-lo na tarefa, criamos este artigo com detalhes sobre as principais ferramentas para configurar e  gerenciar sua página.

Varejo físico: como criar um site de vendas online

A ideia de criar uma plataforma de vendas online pode parecer intimidadora para os varejistas de lojas físicas, seja pela falta de familiaridade com os aspectos técnicos de criação e configuração de uma loja virtual ou pela falta de recursos para investir em hardware e software.

Mas é preciso levar em conta que um site de vendas online pode trazer vários benefícios, tais como:

  • A continuidade dos negócios em um ambiente de varejo cada vez mais digital, algo potencializado pela crise do coronavírus.
  • O aumento de pedidos de clientes novos ou já existentes nas proximidades.
  • Atender o mercado local com serviços de entrega próprios.

A boa notícia é que um software adequado pode reduzir o esforço na criação de uma loja virtual, tornando o processo simples e fácil. Além disso, existem várias opções de criação de sites gratuitas e de código aberto para escolher, caso seus recursos sejam limitados.

como criar site de vendas

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV para varejo: os softwares de ponto de venda (PDV) para varejo são a versão moderna da caixa registradora. Eles ajudam a processar pagamentos recebidos em várias modalidades, como dinheiro, cartão de crédito ou débito ou carteira virtual.

Se você ainda não usa um software de PDV, o diretório do Capterra e este artigo com opções gratuitas servirão como ponto de partida.

Software de contabilidade: softwares de contabilidade são basicamente versões digitais e automatizadas do livro-caixa de uma empresa. Eles ajudam os varejistas a controlar o faturamento, organizando as contas a receber, a pagar, etc.

Se a sua empresa ainda não usa um software de contabilidade, você pode começar visitando o diretório de programas desta categoria.

Ferramentas a serem adicionadas

Plataformas de E-Commerce

Plataformas de e-commerce ajudam a montar um site de vendas e a gerenciar as operações de varejo online. Normalmente, oferecem recursos como modelos de sites pré-configurados, lista de produtos, carrinho de compras, gerenciamento de catálogo, gestão de estoque e gestão de pedidos.

Este guia de compra traz as principais informações sobre o que as plataformas de e-commerce oferecem.

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Página para adicionar produtos a lojas virtuais do Squarespace (Fonte)

Para ir direto ao ponto e conferir as principais ferramentas de comércio eletrônico, visite o diretório do Capterra.

Software CRM

Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam os varejistas a gerenciar melhor as interações com os clientes, agilizando a comunicação em vários canais, como e-mails, mensagens, ligações telefônicas e redes sociais. Em geral, as ferramentas de CRM oferecem recursos como gestão de contatos e leads, acompanhamento das interações, calendário e armazenamento de documentos.

Este guia de compra traz informações detalhadas sobre os softwares CRM.

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Funcionalidade de criação de templates do Agile CRM (Fonte)

Se preferir ir direto ao ponto, veja o diretório de softwares CRM do Capterra.

Caso você não possa investir em uma nova ferramenta, confira nosso artigo com várias opções de softwares de CRM gratuitos e de código aberto.

Software de gerenciamento de serviços de campo

Os softwares de gerenciamento de serviços de campo auxiliam os varejistas a gerenciar a força de trabalho que atua fora do escritório. Para lojas de varejo online que atendem o mercado local, essas ferramentas são úteis para gerenciar os pedidos e garantir que os responsáveis pela entrega não percam tempo procurando o endereço do cliente. Essa categoria de softwares normalmente oferece recursos como gestão de expedição, gestão de pedidos, cobrança e faturamento.

Confira também nosso guia de compra que analisa em detalhe os softwares de gerenciamento de serviços de campo.

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Exemplo de planificação de rotas do Tasker (Fonte)

Se preferir, acesse diretamente o diretório de programas de gerenciamento de serviços de campo do Capterra e compare opções.

Outras ferramentas a serem consideradas

Sistemas de help desk

Os sistemas de help desk permitem que os varejistas respondam às consultas e dúvidas dos clientes, simplificando todas as solicitações recebidas por e-mail, telefone e pelo site em um único sistema de tíquetes. Geralmente, as ferramentas de help desk oferecem recursos como gestão da base de conhecimento, gestão de tíquetes e rastreamento de interações.

Este guia de compra detalha o funcionamento básico dos sistemas de help desk.

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Página para revisar reclamações de clientes do Help Scout (Fonte)

Você também conferir o diretório da categoria no Capterra.

Caso você não possa investir neste momento, este artigo traz diversas opções de sistemas de help desk gratuitos e open source.

Ferramentas de e-mail marketing

Os softwares de e-mail marketing auxiliam os varejistas a automatizarem seu trabalho de e-mail marketing e a se comunicarem com os clientes com mais frequência. Você pode usar a ferramenta para enviar newsletters, e-mails após cada compra ou quando um pedido é despachado. Em geral, os sistemas de e-mail marketing apresentam recursos como gerenciamento de listas, gestão de assinantes, campanhas por e-mail e modelos de e-mails.

Este guia de compra explica as ferramentas de e-mail marketing em detalhe.

mailchimp ferramentas para vendas online
Página para criar campanhas de e-mail marketing no Mailchimp (Fonte)

Para empresas que não podem investir em uma ferramenta de e-mail marketing agora, há diversas opções grátis no mercado.

Varejo online e multicanal: otimize sua operação com essas ferramentas

É provável que os varejistas online e omnichannel já tenham uma loja virtual, algum conhecimento técnico e um orçamento dedicado a esse setor. Aqui, portanto, a questão não seria tanto como abrir um site de vendas, mas como melhorá-lo. 

Para estes, mudanças na loja virtual podem ser vistas como uma maneira de aprimoramento para atingir objetivos como:

  • Crescimento do negócio com investimento em novos produtos ou localidades.
  • Aquisição de novos clientes e melhoria da experiência dos já existentes.
  • Melhoria do serviço de entrega local e nacional com parceiros logísticos.

Esses objetivos são importantes para se manter competitivo no mercado em rápida evolução dos dias de hoje. Eles também se tornam essenciais para as operações em tempos de crise, como o distanciamento social da Covid-19, que fez dobrar o número de consumidores que afirmam fazer compras recorrentes online na comparação com o período pré-crise.

como abrir uma loja virtual tradicionais virtual

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV: varejistas online e omnicanal precisam garantir que suas ferramentas de PDV aceitem pagamentos por meio de gateways online, como internet banking, carteiras virtuais e cartões de crédito e débito.

Plataformas de e-commerce: ao explorar sistemas e-commerce, tenha em mente as seguintes funcionalidades:

  • Recurso de gestão de estoque que atualiza automaticamente os registros de vendas das lojas virtuais e físicas.
  • Integração do software com o parceiro logístico, no caso de usar um serviço terceirizado para entregas.
  • Integração com softwares de gerenciamento de serviços de campo para permitir o uso de agentes internos de entrega.

Software de gerenciamento de serviços de campo: os softwares de gerenciamento de serviços de campo permitem que varejistas online entreguem bens e serviços a seus clientes. Eles são necessários apenas quando o varejista tem uma equipe interna de entrega, pois ajudam os entregadores a planejar a rota de entrega, bem como a encontrar o endereço dos clientes.

Sistemas de contabilidade: softwares de contabilidade funcionam praticamente da mesma maneira para as lojas físicas e as virtuais ou omnicanal. Porém, lembre-se de que a ferramenta selecionada deve ser integrada ao sistema PDV.

Software CRM: as principais plataformas de e-commerce também apresentam um CRM integrado. Entretanto, ferramentas de CRM autônomas podem oferecer vários recursos avançados, como:

  • Personalização automática de e-mails ou mensagens com base nas compras anteriores do cliente.
  • Coleta de dados demográficos para segmentação em grupos.
  • Relatórios para análise do histórico de compras dos clientes e identificação de tendências.

Sistemas de help desk: ao escolher uma ferramenta de help desk, certifique-se de que ela pode ser integrada aos sistemas de CRM e e-commerce. Isso reduzirá o tempo que os agentes de atendimento ao cliente gastam tratando de questões e dúvidas dos consumidores.

Ferramentas a serem adicionadas

Software de gestão de varejo

Os sistemas de gestão de varejo reúnem os recursos de várias ferramentas, como PDV, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico e CRM em um único software. Eles ajudam os varejistas online e omnicanal a otimizar as operações e a compreender o comportamento do cliente. Algumas ferramentas de gestão de varejo também oferecem recursos como sugestão de vendas, que promovem up selling e cross selling de produtos adicionais durante o checkout do cliente.

Este guia de compra apresenta uma visão detalhada dos sistemas de gestão de varejo.

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Gestão de inventário no VendPOS (Fonte)

Para conhecer opções de sistemas de gestão de varejo, visite o diretório do Capterra.

Se você não pode investir em uma ferramenta neste momento, há diversas opções grátis no mercado.

Ferramentas de automação de marketing

Ferramentas de automação de marketing auxiliam os varejistas a automatizar os processos de marketing, como rastreamento de clientes, publicação de conteúdo, segmentação de clientes e análise de marketing. Também ajudam a otimizar as operações de marketing com gestão das campanhas de marketing de ponta a ponta.

Este guia de compra traz informações detalhadas de tais sistemas.

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Exemplo de relatório de performance do Marketo (Fonte)

Se preferir, você pode ir diretamente ao diretório do Capterra para explorar as principais ferramentas de automação de marketing do mercado.

Software de experiência do cliente

Softwares de experiência do cliente permitem coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente para que os agentes de atendimento ao consumidor possam fechar solicitações e consultas com mais eficiência. Esses sistemas ajudam a melhorar a experiência do cliente, a construir uma imagem de marca positiva e a aumentar a lucratividade. Normalmente, eles incluem recursos como gerenciamento de comentários, coleta de dados multicanal, análise de sentimentos e análise de dados preditiva.

Este guia de compra (em inglês) traz mais detalhes sobre como funcionam os softwares de experiência do cliente.

SmartKarrot como abrir um site de vendas
Painel de experiência do consumidor do SmartKarrot (Fonte)

Outras ferramentas a serem consideradas

Software para vendas sociais

Os softwares para vendas sociais auxiliam os varejistas a criar envolvimento com os clientes e vender produtos por meio de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Essas ferramentas permitem anunciar nessas plataformas, responder a consultas dos clientes e compartilhar informações relacionadas ao produto com as comunidades online existentes. Os softwares para vendas sociais oferecem ainda recursos como envolvimento dos leads, indicadores de desempenho e gestão de conteúdo.

Este guia de compra (em inglês) apresenta os softwares para vendas sociais em detalhes.

sprout social como abrir um site de vendas
Calendário para publicação do Sprout Social (Fonte)

Ferramentas de fidelização e recompensas

Os sistemas de fidelização de clientes ajudam os varejistas a configurar e colocar em prática programas de fidelidade para recompensar clientes regulares e incentivá-los a voltar. As recompensas oferecidas incluem vales-presente, vouchers de desconto e cashback. Esses sistemas oferecem recursos como acompanhamento de atividades e gestão de recompensas.

Este guia de compra (em inglês) traz informações detalhadas sobre os sistemas de fidelização de clientes.

como abrir um site de vendas loyverse sprint
Página para editar perfil do consumidor no Loyverse (Fonte)

Como abrir um site de vendas: a escolha  da ferramenta

Agora que você sabe de quais ferramentas precisa, veja uma pequena lista de considerações importantes para ter em mente na hora de escolher.

Requisitos de funcionalidades: o mercado oferece uma ampla gama de ferramentas em qualquer categoria, das mais básicas às mais avançadas. Antes de selecionar uma, verifique os recursos específicos de que você precisa e compare as opções disponíveis.

Orçamento: antes de iniciar sua jornada de compra de software, saiba exatamente quanto dinheiro você pode gastar para a compra e a implementação do sistema. Ao explorar as ferramentas, atenha-se a este orçamento e desconsidere as opções que estejam fora dele.

Implantação: com a implantação baseada na nuvem, o fornecedor cuida dos aspectos técnicos e da hospedagem, e os usuários só precisam fazer o login por meio de um navegador ou aplicativo para usar a ferramenta. Entretanto, se você tiver uma boa estrutura e recursos, também pode explorar softwares on premise, instalados nos servidores da empresa.

Se você tinha dúvidas sobre como abrir um site de vendas, a partir destas dicas com certeza saberá como deixar sua loja totalmente operativa no meio online.

Busca sistemas PDV? Confira nosso catálogo!

Nota: Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar  características em contexto. Eles foram selecionados a partir de uma filtragem de soluções com mais avaliações ou mais bem classificadas na página da sua respectiva categoria. Não se destinam a ser endossos ou recomendações das ferramentas em questão.

3 kostenlose Website-Designtools für 2021

kostenlose Website-Designtools

Der Jahresbeginn bietet eine gute Gelegenheit, mal etwas Neues auszuprobieren – auch bei der eigenen professionellen Website. Kostenlose Website-Designtools machen das besonders einfach.

Egal ob als Freelancer, unabhängiger Berater oder Inhaberin eines kleinen Unternehmens: In der digitalen Wirtschaft von heute ist es wichtiger denn je, eine professionelle Website zu besitzen. Wer die Website selbst erstellt, lernt dabei nützliche Fähigkeiten, aber muss gleichzeitig auch aufpassen, genug Zeit fürs eigentliche Geschäft übrigzubehalten.

Dank kostenloser Website-Designtools kann man zum Glück auch ohne Programmierkenntnisse bereits eine einfache, professionelle Website erstellen. 

kostenlose Website-Designtools

Mit Tools für die Website-Erstellung, die Webdesign-Tools, Domain-Hosting und Code- und Vorlagenoptionen bieten, lässt sich schon in kurzer Zeit eine eigene Website gestalten. Einige dieser Tools umfassen auch Widgets für soziale Netzwerke, Integrationen sowie E-Commerce-, Kreditkartenverarbeitungs- und Multimediafunktionen. Manche bieten integrierte SEO-Tools, um das Suchmaschinen-Ranking der Website zu verbessern.

Damit die Auswahl leichter fällt, möchten wir in diesem Artikel drei der am besten bewerteten Website-Designtools aus dem Website Builder Category Leaders Report von GetApp (nur in engl. Sprache verfügbar) präsentieren. Der Category Leaders Report stützt sich auf Endnutzerbewertungen aus fünf zentralen Bereichen: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Funktionalität, Kundensupport und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit. Die Produkte sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Unsere Auswahlkriterien findest du am Ende des Artikels.

3 kostenlose Website-Designtools für 2021

1. Bookmark

Bookmark ist ein Tool zum Erstellen von E-Commerce-Websites, mit dem kleine Unternehmen mithilfe von KI-Technologien eigene Websites und Onlineshops erstellen können. Die Nutzer*innen können Leistungskennzahlen, Website-Traffic, Seitenaufrufe und den geografischen Standort und die Sprache der Besucher*innen einsehen.

Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Bookmark bietet einen WYSIWYG-Editor (What you see is what you get), sodass das Design einer Seite schon vor der Veröffentlichung sichtbar ist. Onlineshops und Blogs können mit eigenen Hintergrundbildern, Produkten und Gutscheinen personalisiert werden.

Der KI-gestützte Designassistent AiDA bietet mithilfe von Machine Learning-Algorithmen branchenspezifische Vorschläge zu Website-Elementen und Layouts. Daten und Zahlungstransaktionen können per SSL-Verschlüsselung und HTTPS-Protokoll gesichert werden.

Die über Bookmark erstellten Websites können in verschiedene externe Versandlösungen und Social Media-Plattformen integriert werden. Kundensupport wird über FAQs und per Livechat angeboten.

Preise

  • Die Gratisversion von Bookmark umfasst eine Bookmark-Subdomain, 500 MB Speicherplatz, 1 GB Bandbreite, Cloud-Hosting, SSL-Sicherheit, einen Blog und responsives Website-Design für Mobilgeräte.
  • Die kostenpflichtigen Versionen stehen ab 14,99 $/Monat zur Verfügung (11,99 $ bei jährlicher Zahlung).
Bearbeiten des Website-Stils in Bookmark
Bearbeiten des Website-Stils in Bookmark (Quelle)

2. IM Creator

IM Creator macht es leicht, responsive Websites zu erstellen und zu bearbeiten. Auch für skalierbare E-Commerce-Websites ist das Tool geeignet. Ein Alleinstellungsmerkmal von IM Creator ist die White-Label-Option: Unternehmen können die digitalen Services erwerben und ihren Kund*innen unter ihrem eigenen Markennamen anbieten, beispielsweise um selbst Website-Building-Dienstleistungen anzubieten.

IM Creator ist SEO-freundlich und entspricht den Webstandards. Die erstellten Websites sehen auf verschiedenen Betriebssystemen sowie auf Tablets, Mobilgeräten und in den meisten Browsern sehr gut aus.

Preise

  • Die Gratisversion von IM Creator umfasst eine URL in der Form imxprs.com/free/nutzername, bis zu 50 MB Hosting, Zugriff auf die gesamte Vorlagenbibliothek und grundlegenden Support.
  • Upgrades sind ab 8 $/Monat möglich.
Vorlagen in IM Creator
Vorlagen in IM Creator (Quelle)

3. Weebly

Weebly dient der Erstellung von E-Commerce-Websites für kleine und mittelgroße Unternehmen. Es ermöglicht das Bestandsmanagement und die Verwaltung von Websites und mobilen Apps. Das System bietet zwei Bereitstellungsoptionen: cloudbasiert (Hosting der Software durch Drittanbieter in der Cloud) und On-Premises (Hosting der Software auf deinen eigenen Servern).

Weebly bietet Webhosting und Onlineshop-Management. Nutzer*innen können mithilfe von Standardvorlagen und Drag-and-Drop-Funktionen responsive Websites für ihr Unternehmen erstellen. Dank der Funktionen zur Warenkorbverwaltung können Warenkörbe und Bezahlseiten zu den Websites hinzugefügt werden. Außerdem können Produkt- und Kategorieseiten mit Such- und Filterfunktionen erstellt werden, damit Käufer*innen schneller finden, was sie suchen.

Weebly bietet einen Online-Support, FAQs und Video-Tutorials.

Preise

  • Die Gratisversion von Weebly umfasst SSL-Sicherheit, 500 MB Speicherplatz und eine Domain mit Weebly-Branding.
  • Die kostenpflichtigen Optionen sind ab 5 € monatlich verfügbar.
Website-Editor auf Weebly
Website-Editor auf Weebly (Quelle)

Eine eigene Website muss nicht kompliziert sein

Das Erstellen einer eigenen professionellen Website wirkt auf den ersten Blick mühsam und zeitaufwendig, doch mit den richtigen Tools kommen kleine Unternehmen dabei schnell voran.

Jetzt kommt es nur noch darauf an, sich für die richtige Software zu entscheiden.

Möchtest du 2021 deine Website auffrischen? Dann wirf einen Blick auf unser Website-Designtools Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Methodik

Die hier aufgeführten Produkte gehören zu den GetApp Category Leaders for Website Building im Jahr 2020. Category Leaders-Produkte, die keine Gratisversion bieten, wurden nicht berücksichtigt.

Außerdem mussten die Produkte unserer Definition von Website-Designtools entsprechen: Es handelt sich um Software, die es mit Webdesign-Tools, Domain-Hosting und Code-Optionen möglich macht, schnell eine eigene Website gestalten. Die Software kann außerdem Widgets für soziale Netzwerke, Integrationen sowie Kreditkartenverarbeitungs- und Multimediafunktionen umfassen. Einige der Anwendungen bieten integrierte SEO-Tools, um das Suchmaschinen-Ranking der Website zu verbessern. Weitere mit diesem Bereich zusammenhängende Anwendungen finden sich in den Kategorien für Content Management-Software und Landing Page-Software. 

Mejora la presencia digital de tu negocio con estas estrategias de marketing B2B

Estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de la empresa

Estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de la empresa

La relevancia de la presencia digital en los negocios y las estrategias de marketing B2B

Desde la irrupción de la COVID-19 y las restricciones que ocasionó, la sociedad y la economía dependen más de la infraestructura digital e internet. Tanto consumidores como empresas se han tenido que adaptar a las relaciones comerciales y comunicación en remoto. Esta transformación ha resultado en una sociedad más digitalizada, los usuarios pasan más tiempo en internet, lugar a dónde se han trasladado varias actividades de consumo. Un estudio de Capterra, sobre compras online, señala que hubo un incremento de frecuencia de compras en internet durante la pandemia.

Actualmente, es común que antes de adquirir un producto o servicio se haga una previa investigación en internet, ya sea que se consulte opiniones online, blogs de especialistas, vídeos de YouTube, por mencionar algunos espacios. Por ejemplo, según una encuesta de Capterra sobre opiniones online, las reseñas en internet afectan en la decisión de compra debido a que generan confianza entre usuarios. Esta actividad, comprobar opiniones online, también se incrementó en los últimos meses y se ha vuelto clave en el proceso de selección y compra.

Las campañas de marketing y presencia digital son fundamentales para darse a conocer en los distintos espacios en la red, como motores de búsqueda, redes sociales, plataformas de eCommerce, por mencionar algunos. Como se puede concluir, la presencia en internet de un negocio es conveniente para sobrevivir en el mercado de hoy. 

Presencia digital y mantenerse competitivo en el nuevo mercado no es únicamente tener canales de ingresos digitales, también es saber captar al cliente cuando llega al sitio web de la empresa o la ficha de producto en alguna página de terceros, y darle a entender claramente que la solución que se ofrece es la que necesita su negocio. Esto es sustancial tanto para los negocios B2C (negocio a consumidor, por sus siglas en inglés) y B2B (negocio a negocio, por sus siglas en inglés).

Por este motivo, presentamos 4 estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de los negocios.

4 estrategias de marketing B2B para mejorar la presencia digital de las empresas

Las estrategias para atraer clientes potenciales y convertirlos son muchas. No existe una fórmula única y cada empresa debe actuar conforme a su mercado y aprovechar el posicionamiento que ya tiene. Aun así, hay elementos básicos, como una correcta comunicación en el lenguaje adecuado, que no se pueden descuidar.

Las estrategias de marketing B2B que recomendamos están basadas en un artículo de Gartner (contenido disponible en inglés) dirigido a las empresas que venden software en modelo SaaS (software como servicio, por sus siglas en inglés). Aun así, estas son estrategias que son útiles para cualquier tipo de empresa ya que la finalidad es la misma: llevar a los clientes potenciales adecuados al producto o servicio y convertirlos.

Estrategia 1: Tener una propuesta de valor clara en la página principal del sitio web

En la página principal del sitio web es vital proporcionar una clara propuesta de valor que explique qué hace el producto o servicio, hacia quién está dirigido y por qué es diferente a otras propuestas en el mercado. Se debe diseñar una página web que cumpla con este requisito, ya que es la primera impresión que tendrá un visitante sobre el producto o servicio.

Tácticas para optimizar la página principal e impulsar el plan de marketing B2B

  • Marketing de contenido se refiere a texto, imágenes, vídeos, interacción y cualquier medio que sirva para cautivar al usuario que visita la página, se pueden utilizar distintos medios o formatos para demostrar como el producto puede ayudar a los puntos problemáticos de los visitantes.
  • Incluir un botón CTA (llamada a la acción, por sus siglas en inglés) principal al inicio de la página, añadir botones CTA secundarios más adelante en la misma página, de esta forma se le da oportunidad a los usuarios de que se dirijan a páginas de contenido específico, aumentando la posibilidad de generar leads.
  • Demostrar casos de cómo el producto o servicio ha impactado positivamente en los negocios de otros usuarios. Por ejemplo: historias de éxito, testimonios positivos, buenas valoraciones en plataformas de confianza, reconocimientos y galardones de la industria, entre otros.

Estrategia 2: Aprovechar páginas de producto para resaltar testimonios de usuarios y compradores ideales

Se debe precisar en qué está especializado el producto o servicio, si resuelve un problema compartido por varios sectores o si está diseñado para solucionar una cuestión de determinada industria. Esto se puede lograr con páginas de producto que indican como el producto o servicio es útil para ciertos problemas en concreto. 

Esta información ayudará a filtrar a los visitantes que no cumplen con el perfil de cliente que se quiere y, a la vez, ayuda a conectar con la audiencia objetivo y el buyer persona (perfil de cliente), de esta forma se evita recibir opiniones online negativas sobre el producto por usuarios que lo adquirieron pensando que resolvería cosas para lo que no está diseñado.

Tácticas para optimizar las páginas de producto e impulsar el plan de marketing B2B

  • Proporcionar una información jerarquizada claramente. Por ejemplo: descripción de producto/servicio –> características –> testimonios de usuarios destacados.
  • Señalar experiencias de usuarios que narran cómo ha cambiado su negocio después de la adquisición del producto o servicio, siempre con imágenes del producto en uso. Puede ser con fotos o vídeos, el formato más atractivo para la audiencia objetivo.

Estrategia 3: Optimizar landing pages para atraer clientes potenciales

Las páginas de aterrizaje o landing pages son páginas generalmente creadas para visitantes que llegan directamente de una campaña de marketing por email o en redes sociales. Esto quiere decir que alguna información sobre producto o servicio se ha dado previamente.

Las landing pages ayudan a dar seguimiento a la información provista previamente y atraer a los clientes potenciales, con contenido más detallado y relevante. Estas páginas también pueden dar apoyo al equipo de marketing para entender mejor las necesidades propias de los visitantes vía formularios, lo cual ayuda a calificar a los clientes potenciales.

Tácticas para optimizar las landing pages e impulsar el plan de marketing B2B

  • Crear un buyer persona y utilizarlo para adaptar el contenido de la página. Los visitantes a las páginas de aterrizaje provienen de una campaña de marketing, se debe aprovechar su interés inicial para mostrar que el producto o servicio encaja en sus necesidades.
  • Los formularios que recopilan información de los visitantes deben ser cortos y de esta forma, evitar que sean intimidantes. Si son más de 5 preguntas, el formulario debería estar dividido en dos o tres pasos.

Estrategia 4: Crear contenido específico para tu comprador para marketing en redes sociales

Un estudio de Gartner sobre marketing en redes sociales (contenido únicamente disponible para clientes de Gartner) indica que casi el 46 % de los compradores utiliza las redes sociales en las primeras fases de su experiencia de cliente, cuando crea listas de productos/empresas del tipo de producto/servicio que está buscando. Mientras, que un 40% usa las redes sociales en los pasos intermedios, cuando investiga sobre planes de precio y opiniones de usuarios del producto en cuestión.

Esto señala la importancia que juegan las redes sociales en cualquier estrategia de marketing B2B. Es recomendable aprovechar las redes sociales que utiliza la audiencia objetivo para crear credibilidad y fomentar confianza. Presentar contenido relevante que trata requerimientos del negocio específicos y que resuelve problemas inmediatos es crucial.

Tácticas para impulsar las estrategias de las redes sociales y su rendimiento

  • Comprobar que los perfiles de redes sociales de la empresa (por ejemplo, descripciones e imágenes) están alineados con los requerimientos de la plataforma para desplegarse correctamente en pantallas de móviles y ordenadores.
  • Hacer un balance de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las métricas de participación, las métricas de publicación, los datos demográficos de la audiencia, el tráfico de referencia y las métricas específicas del canal, y analizarlas para poder seleccionar dos o tres plataformas en las que centrarse.
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Online meeting software is the most popular tool among South African SMEs

business benefits of software implementation during pandemic

As we enter 2021, South African citizens have been alerted of a possible third wave of the pandemic. Businesses are now being forced to adapt to the new ways of working to ensure long term businesses continuity.

During the first wave of the pandemic, working from home was mandatory during lockdown, and people were confined to their homes unless they were performing essential services. Software has played a vital role in ensuring that businesses transform successfully in response to the pandemic.

We surveyed over 600 SME business leaders about their experiences in the implementation of new tools and the business benefits. The results show that although the implementation of software has been very satisfying with a positive impact in the survival of businesses during the pandemic, more changes will need to be implemented as businesses evolve to fully embrace digital technologies.

business benefits of software implementation during pandemic

South African businesses (still) need to protect themselves against cyberattacks

The results of the survey revealed that 48% of South African businesses purchase online meeting tools in response to social distancing requirements and the implementation of remote work policies. Going virtual has sparked rapid rise in cybercrime, which has become a major threat to the South African business landscape. This threat has now positioned the country at the third highest number of cybercrime victims worldwide, losing about R2.2 billion a year to cyber-attacks.

In addition, 40% of respondents state having invested in e-commerce software and 38% in Virtual Private Network to protect their systems’ vulnerability against cyberattacks. 37% of business leaders indicated that they bought website software, endpoint protection software and 38% project management software, possibly as a strategy to operate efficiently.

tools purchased during pandemic

Half of South African SMEs are satisfied with their software implementation

53% of respondents indicated being very satisfied with the software they have implemented. 46% of leaders have reported that software tools purchases have had a positive impact in helping their business survive the pandemic and a further 42% of respondents reported that these purchases have had a very positive impact. Whilst performance and efficiency still play a vital factor in all things digital, 53% of the surveyed respondents indicated that they are very satisfied with the software they are using, while 40% is somewhat satisfied.

The number of solutions acquired by business leaders have had a different impact across the company, enabling them to deliver results in different parts of the business such as allowing staff to work remotely, increase sales and improve the marketing strategy among other business benefits.

top 3 business benefits of software purchases

Despite the business benefits that software implementation has brough to South African SMEs since the beginning of the crisis, over a third of SME owners (37%) feel they will need to replace or eliminate at least one software programme in the next 12 months, as it may not be suiting the evolving business model at the time.

16% of respondents would eliminate at least one software programme due to financial constraints, while 28% indicated that they are reliant on all the software programmes they currently have, as such, a replacement or elimination phase would not be an option for them.

business areas South Afircan SMEs will invest in digitisation

Emerging technologies and employee training are key for the future

The current technological revolution has fundamentally altered the way we live, relate, and operate; steadily pushing more and more businesses towards the fourth industrial revolution (4IR). 4IR is being proclaimed as the answer to everything, from backlogs in education and skills development to companies cutting costs and serving their customers better.

It is critical to keep tabs on the key trends of emerging technologies to allow business to become more dynamic and responsive. According to World Economic Forum, emerging technologies have a potential to assist organisations in striving through the pandemic and also accelerating the economy if well implemented. Some of the emerging technologies are already in use while some become available in trading for different fields.

For instance, Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) have also become vital to enabling people to work from home and its biggest strengths is the ability to make those at a distance feel like they’re physically near each other. There’s a great number of VR companies betting that virtual reality office environments, remote collaboration, and working from home in VR are going to be the future of work.

Therefore, looking ahead is important for businesses to investigate how these emerging technologies will fit into their business models and start upskilling and retraining their employees in the necessary fields.

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Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 649 respondents that live in South Africa.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Almost half of Kiwi SMEs chose to invest in eCommerce software since the pandemic

Digital transformation of New Zealand SMEs

Digital transformation of New Zealand SMEs

Since the start of the coronavirus outbreak last year most organisations have introduced to protect their bottom lines. In the process, businesses were likely to shift their focus to short-term sustainability rather than investing into digital innovation and transformation.

SMEs in New Zealand have also followed this trend by showing readiness and positivity when it comes to accelerating digital investments and going virtual with the help of collaboration and communication tools during the pandemic.

We surveyed over 600 business leaders of Kiwi SMEs gain insights into their digital priorities and decisions since the start of the pandemic, and to understand their business strategies and investments. (the full methodology is available at the bottom of the article)

The findings reveal that even through the instabilities caused by the pandemic, businesses have continued to invest in their digital infrastructure. And while most Kiwi businesses are satisfied with their digitisation investments, many are also considering further overhauling their IT infrastructure by replacing or eliminating legacy and inefficient technology platforms to set them up for longer term success.

eCommerce software was the most popular business investment

The survey analysed businesses’ categories since the coronavirus outbreak and found that eCommerce software was the most purchased software solution investments in a range of software by 49% of respondents.  Online meeting software (48%) ranked a close second, closely followed by website software with 47% of the organisations purchasing the software to use either on a temporary or permanent basis.

Software that businesses considered or purchased

94% of kiwi businesses are satisfied with their new software investments

Organisations are investing more in technology infrastructure as the digital maturity of New Zealand’s economy continues to rise. 54% of ANZ CIOs report that the funding for digital innovation in their organisation increased in 2020 due to the pandemic, and two-thirds expect it to further rise this year, according to a Gartner research.

94% of respondents are either very satisfied or somewhat satisfied with their new software. Only 6% expressed dissatisfaction. Crucially, 80% say their investments has helped them to survive the coronavirus pandemic.

When asked to share the top three positive impacts resulting from the new software purchases, most respondents ranked the top three as enabling businesses to operate remotely (53%), improving engagement with customers (50%), and increasing productivity (48%).

positive impact of newly bought software

Investment in sales and promotions is on top of the digitisation agenda for 2021

The survey looked at some key software investments by organisations in New Zealand over the last year, in terms of eliminating or replacing the old ones. It also looked at the areas of the businesses where they plan to invest the most on digitisation.

When it comes to the software renewal decisions, 48% of respondents intend to replace at least one of software solutions due to a failure to meet their current needs. Another 24% cite an inability to keep up with evolving business models as the primary reason for replacing software. Almost a third (2%) will eliminate old software for the same reason, while 7% of respondents plan to retire at least one software programme due to financial constraints.

software to replace or eliminate

The areas of business where decision-makers plan to invest this year are very diverse. The results of the survey show that most businesses are keen to invest on digitisation of their sales, amplification and promotions arm (63%).

most investments in sales and promotion

Kiwi businesses anticipate benefits from adopting emerging technologies

New Zealand’s government is encouraging the adoption of a digital approach to modernise and transform the public system, putting citizens and businesses at the centre of government services. This has set high standards and motivation for kiwi organisations at large to become digitally mature, making the country a consistent top performer of the Digital Intelligence Index.

More than half of the respondents (58%) anticipated big data analysis to be the most valuable emerging technology for their businesses.

Most valuable emerging tech for New Zealand SMEs:

  • Big data analytics (58%)
  • Artificial Intelligence (AI) and machine learning (52%)
  • Internet of things (IoT) connectivity (41%)
  • Augmented Reality/Virtual Reality (36%)
  • Cloud-based data storage (36%)
  • Blockchain (3%)

The recent COVID-19 crisis has prompted transformation across the country, and organisations will now have to integrate the ability to innovate into their core. The growing culture of innovation is fuelling business resilience and economic recovery in New Zealand. Continuing to develop digital infrastructure will ensure businesses can go on to create more jobs and deliver effective services to optimise the economy.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 608 respondents that live in New Zealand.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

This article may refer to products, programs or services that are not available in your country, or that may be restricted under the laws or regulations of your country. We suggest that you consult the software provider directly for information regarding product availability and compliance with local laws.

Almost half of Singapore’s SMEs plan to replace online meeting software in 2021

Singapore SME digital transformation

Despite 2020 being a challenging year for businesses, the Singapore Business Federation recently reported that many companies are confident about sustaining their business in 2021. The positive outlook stems from the fact that 8 in 10 businesses have accelerated their digital transformation by an average of 2 years, due to the pandemic.

When it comes to digital transformation, speed is a key factor that will determine a company’s ability to overcome the impact of the pandemic and ensure business continuity in another year facing COVID-19. Hence, we’ve asked over 500 SME business leaders about their experiences incorporating new technologies at work throughout the pandemic.

The results revealed that most Singapore SMEs have been successful in integrating digital tools into their business last year and they are keen on doing more in 2021 to optimise their IT strategies.

Singapore SME digital transformation

Online meeting software and e-commerce software most purchased by Singapore SMEs since the beginning of COVID-19

When we asked about the technology investments across eight software categories, business leaders reported that online meeting (49%) and e-commerce (%) tools were the most purchased solution.

Meanwhile, the next most popular purchase (47%) was website software, which could be a result of brands seeking to establish their digital presence and provide customers with better virtual experience. The same number of businesses (47%) also invested project management software for project planning to improve time management, resource allocation and progress tracking.

software Singapore SMEs considred or purchased in resonse to Covid-19

84% of Singapore businesses reported a positive impact from their software investments during 2020

Digital technology has been a critical tool to help businesses respond to the coronavirus crisis. When we asked business leaders which tools were most important in their digital acceleration, more than half (58%) said online meeting software was the most important tool, followed by collaboration software (38%) and VPN software (38%).

critical software tools in digitisation

Fortunately, majority of the businesses (84%) reported positive impact from their software purchases that enabled them to adapt and survive in the current business climate. One-third (30%) indicated very positive impact from technology, meanwhile 54% reported that the impact has been somewhat positive.

When asked about satisfaction with the overall performance, 91% are satisfied with their software purchases – 35% indicated “very satisfied” while 56% indicated “somewhat satisfied”.

In a deeper dive into the benefits of technology investments, the survey revealed that businesses have had a broad impact across various operations that achieved a wide range of commercial goals:

top 3 positive impacts of software on business

37% of Singapore’s SMEs plan to eliminate VPN software this year

While the results from the digital investments have been promising, many business leaders believe more work needs to be done before their IT operations are considered optimised. In fact, a significant number of respondents have expressed interest to replace or eliminate at least one software within the next 12 months.

As many as 41% of organisations are planning to replace software due to legacy systems that fails to keep up with business needs. More than a quarter (27%) intend to eliminate outdated software that no longer suits their evolving business model, while 24% will replace their software for the same reason.

replace or eliminate software

In 2021, businesses will continue to improve operations and explore areas to digitise. Leaders have ranked sales and promotion as the top priority (65%), followed by logistics and supply chain (55%) and data mining and analytics (51%).

Emerging technologies that will change the future of Singapore SMEs

Beyond the pandemic, digital transformation will continue to be a key driver of change for businesses across different sectors. Organisations are already thinking about transformational technologies and the value it can bring to business:

emerging technologies that are most valued by singapore businesses

Leaders in Singapore are becoming more aware of the value of data; big data analytics help organisations harness their available data to identify new opportunities that could result in improved operations, better customer experiences and larger profits in the long run.

Artificial Intelligence (AI) is already transforming the world we live in, whereby OCBC recently announced the company’s plan to deploy AI-powered analytics to improve compliance, customer experience and sales performance. This is in-line with the National Artificial Intelligence Strategy’s vision to turn Singapore into a leader in developing and deploying AI solutions by 2030.

Keeping up with emerging technologies may not be simplest of task, but it could be the key to help organisations rethink their business models and make impactful changes that will result into increased productivity, new opportunities, and long-term success.

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Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Demand for cybersecurity skills on the rise in Australia since the COVID-19 outbreak

focus on software implementation

The COVID-19 pandemic has changed the way organisations prioritise their goals and agendas, with digital acceleration now at the forefront for Australian businesses. A recent study found a shared belief that technological factors will be the most important force impacting companies over the next two to three years. This trend is set to sit at the heart of C-suite strategies for Australian organisations in 2021, as business leaders aim to protect and grow bottom lines in an increasingly dynamic commercial environment.

We surveyed over 400 Australian leaders of SMEs to better understand how their investments in new technologies have impacted operations and overall performance.

The results show that Aussie businesses plan to continue investing into bolstering their digital infrastructure after increasingly seeing benefits from new software such as collaboration and online communication software.

focus on software implementation

39% of businesses purchased online meeting software since the pandemic

SMEs in Australia have increasingly turned to technology to resist the impacts of the pandemic, and for the right reasons.

The result of the survey shows that online meeting tools are the most purchased solution since the COVID-19 crisis began, with 39% of Australian organisations investing in them to use on either a temporary or permanent basis.

The next most common purchases were eCommerce and endpoint protection software products, both of which were deployed by a third of businesses (33% each). This is in line with the current trend of businesses increasingly engaging customers virtually.

software australian businesses purchased or considered during pandemic

73% of Aussie businesses have seen positive impacts from their software investments

To aid transition to a post-pandemic economy, last year the Morrison government pledged AUD$800 million to encourage Australian businesses to use new technologies and move them towards online platforms.

This support from the government, coupled with an Aussie commercial sector highly motivated to invest in digital infrastructure, resulted in tangible benefits that helped businesses to withstand the impacts of the pandemic. 27% of businesses report that software purchases led to a “very positive” effect on their ability to survive COVID-19, while 46% state the impact had been “somewhat positive”.

When asked about what the most positive impact of new software had been, almost half of the respondents (49%) stated the ability to work remotely had delivered the biggest business benefits.

positive impacts of software implementation

Beyond helping companies adapt to the coronavirus crisis, the overall satisfaction levels with software purchases is also high. 38% of respondents state that they are very satisfied with their software investments and 53% say that they are somewhat satisfied. Only 9% of organisations expressed dissatisfaction with their software investments in the last year.

Sales and promotion are the focus areas for digitisation in 2021

Most organisations intend to replace software as it is unable to meet their current needs (34%). The next most common reason for replacement is a lack of agility preventing it from supporting evolving business models (25%). 32% of organisations plan to eliminate old software for the same reason, while 7% of respondents will eliminate at least one software programme due to financial constraints.

While most businesses are happy with their digital infrastructure investments, a considerable number believe they need to replace or eliminate at least one software programme in the year ahead.

tools to be replaced or eliminated

When it comes to the specific areas of the business where organisations plan to invest in digitisation, the list is diverse with most keen to modernise their sales and promotion efforts (66%).

The top areas where Australian businessesplan to invest the most in digitisation in 2021:

  • Sales & promotion (66%)
  • Poduction/service delivery (50%)
  • Backend adminstration (49%)
  • Logistics and supply chain support (47%)
  • Collaboration and communication (43%)
  • Data mining and analytics (42%)

COVID-19 brought the spotlight back on cybersecurity skills

The acceleration in technology transformation during 2020 coincided with a significant increase in cybersecurity crimes targeting organisations’ digital infrastructure. According to Australian Cyber Security Centre’s (ACSC) Annual Cyber Threat Report, a cybercrime is reported every 10 minutes in Australia today.

To help address this challenge and protect Australia from growing cyber-attacks, the federal government announced it will invest AUD $1.35 billion into cybersecurity over the next ten years as part of a new program called the Cyber Enhanced Situational Awareness and Response (CESAR) package.

But for businesses an ongoing focus on cybersecurity optimisation is essential to mitigate the threats.

While the investment into new endpoint protection solutions is positive, the survey results points to further challenges. For example, there is an imminent need for more professionals with cybersecurity skills. 35% of respondents claim cybersecurity skills will be the most in demand skillset over the next six months.

Australian companies are seeing value in emerging technologies

Emerging technologies and new ways of working can play a significant role in the transition to a more digital economy.

Today, new and emerging technologies are helping Australian organisations build customer, employee and stakeholder trust, keep remote workforces connected, increase business resilience and build a strong foundation for future product and service innovation.

The results of the survey show that Aussie businesses see maximum value in emerging technologies like big data analytics (48%), cloud-based storage (46%), and Artificial Intelligence (AI) and machine learning (40%).

emerging technologies that interest most australian smes

The COVID-19 pandemic has reinforced the importance of driving business transformation using technology as an enabler. Emerging technologies will be essential in helping organisations recover from the initial impacts of the pandemic, better protect themselves from growing threats and set a strong foundation for the future.

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Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g., CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic