55% Of Australians Say They’re Ready To Become A Cashless Society

Cashless society in australia

Australia chose to relax social distancing rules in May, allowing many consumers to enjoy their first post-lockdown outing to pubs, clubs and restaurants. However, governments advised hospitality venues and punters to tread carefully to prevent further spreading of the virus. Primarily, this meant minimising human contact as much as possible.

Cashless society in australia

Businesses had to ensure they had the correct resources in place to handle contactless payments. From the months of April to May, Capterra saw a 37% increase on its website for individuals browsing payment processing software—a technology that allows businesses to take digital payments, eliminating the need to handle dollar coins and notes.

In a survey of 1,020 respondents, Capterra highlights how COVID-19 has meant more Australian consumers are embracing the idea of a cashless future than ever before. However, the gender, income and age of a person play a pivotal role in their readiness towards cashless payment options.

Key highlights from the survey:

  • 97% of respondents plan to use mobile wallets post-COVID-19.
  • More than half (55%) are comfortable with the idea of a completely cashless society.
  • Despite this, 20% of respondents will always feel the need to carry around cash, no matter how many stores offer digital payment alternatives. 

What does a cashless future mean?

The term ‘cashless’ refers to the eventual disappearance of hard cash, and instead, all payments will happen electronically. 

Australia has flirted with the idea of becoming a completely cashless society for some time. Before the virus was declared, it was already on a roll with encouraging consumers to spend using digital payments. The Reserve Bank’s 2019 Consumer Payments Survey found that cash, which used to be Australia’s most dominant form of payment, is now barely cracking a quarter of transactions. Cryptocurrency activity has also increased significantly in Australia over the last decade.

But it’s not only consumer spending that is switching to digital alternatives. In 2019, the Senate Economics Legislation Committee gave its green light on the Currency (Restrictions on the Use of Cash) Bill 2019. The bill, which hasn’t yet passed, proposes to make cash payments above $10,000 a criminal offence.

Despite this, when the world announced the pandemic, there was evidence of wealthier Australians rushing to the bank to make huge withdrawals—some taking out millions of Aussie dollars at once. This reaction indicates that even with the rise of digital payment options, Australians still view physical cash as a dependable form of payment.

58% of Australians have a mobile wallet installed on their devices

A mobile wallet is an application that a user can install on a smartphone or smartwatch. Different from mobile banking apps, which allow users to make digital transfers, a mobile wallet stores multiple card details on one device to allow users to make in-store payments. A big advantage of mobile wallets is that there is minimal physical contact required between humans during a transaction. 

Capterra’s survey found that this type of technology already has a big presence in Australia. More than half (58%) of respondents said they have a mobile wallet installed on their devices. 

The lockdown accelerated mobile wallet usage in Australia

87% of Capterra’s respondents who had a mobile wallet installed said they used it to make purchases before the lockdown. This increased marginally to 91% during the lockdown. Moving forward, 97% of respondents plan to use mobile wallets apps in the future. 

Many Australian retailers are now refusing cash to try and protect the risk of spreading the virus—and according to the law, retailers were and still are perfectly within their rights to do this. While cash usage has been declining for some time, COVID-19 certainly propelled Australians further towards digital payments.

Australians planning to use mobile wallets after COVID

Of the 14% of respondents in Capterra’s survey that said they hadn’t used a mobile wallet before the pandemic, 98% say they want to continue to pay this way in the future.

The younger the person, the more likely they are to have a mobile wallet

Younger generations are the biggest embracers of mobile wallets—82% of consumers under the age of 25-years-old have one installed.

Age breakdown number of mobile wallets installed australia

While 82% of under 25-year-olds have a mobile wallet installed on their phone, 83% of people over the age of 56 didn’t have one. However, the generation after this group (46-55-year olds) is embracing mobile payments significantly more. 

More men than women use mobile wallets

There was a difference in terms of gender for mobile wallet adoption rates in Australia too. 65% of men have one installed on their phone compared to 53% of women. 

When looking at the number of respondents who categorised themselves as being quite tech-savvy to very tech-savvy, men were 5% more confident in their abilities than women.

Gender technology levels australia

Credit & debit cards are still the most popular payment methods

Despite COVID-19 driving more people to download a mobile wallet, credit card and debit cards are still the most popular way for consumers to pay in-store.  

Most popular payment preferences in stores

For 45-55-years-old, cash was the most popular form of in-person payment. 54% of these respondents chose cash as their preferred choice. For the highest-earning group (more than $101,000 per annum), 42% prefer to pay by credit card, making it the most popular method for them.

Lower-income Australians are less likely to use mobile payments

Around half (49%) of the lowest earners in Australia (less than $25,000 per year) said they have a mobile wallet app installed on their phone—opting first for debit card payments, followed by cash. Adoption rates of mobile wallets steadily creep up the more a person earns. 

Income breakdown mobile wallet installed

When higher earners were asked why they opt for cashless payment options, the most popular answer given was ‘it’s easier to track purchases using cashless payments than cash.’ However, 66% of people earning in the lowest salary bracket said the opposite: They found cash easier to track than digital alternatives.

Health reasons are the biggest driver for using cashless payments

Respondents voted on several advantages of mobile wallets, of which the top five were:

  1. Health (33%): Mobile wallets are contactless, avoiding the need to handle money or type in a chip-and-PIN.
  2. Faster payments (28%): The business processes the exact price of the purchase, rather than handling monetary change. 
  3. Security (17%): Mobile wallets are encrypted.
  4. Multiple-card storage options (10%): Instead of carrying several bank cards, users can store them on one device.
  5. It’s innovative (9%): Users feel happy they’re operating with modern technology.

Given the world’s ongoing struggle with the Covid-19, it makes sense that health concerns were given as the top advantage of using mobile wallets. When asking users what drove them to use all digital alternatives to cash payments (such as chip-and-PINs and contactless card payments as well as mobile wallets), health concerns remained. However, other motives changed slightly:

  1. Spend tracking: 54% of respondents felt it was easier to track purchases using digital payments than cash.
  2. Protection against robbers: 51% said it’s safer not to carry around cash in Australia—while a stolen phone can immediately be blocked.
  3. Time-saving: 48% of respondents said they save time not having to withdraw money from a cash machine.
  4. Reduce the risk of infection: 38% said they wanted to reduce their risk of catching the virus.
  5. Loyalty schemes: 22% said they’re incentivised by loyalty schemes and rewards to use digital payments.

Security around mobile wallets is a concern 

While protection against a physical robbery was a top driver for mobile wallet users, 57% of respondents had concerns about digital security threats. This was the top concern, referencing potential security breaches such as data theft or phone hacking. The younger the person, the bigger a concern this became.

Age breakdown mobile wallet security concerns

Another reason people gave for abandoning cash in favour of mobile payments was a lack of motivation. 18% of respondents said they’ve happy with cash and have never felt the need to use mobile payments—this opinion increased with age.

When asked about concerns for all forms of cashless payments, as well as the mobile wallets, concerns included:

  • Not wanting to get caught out by businesses that only accept cash payment (39%)
  • Preferring to pay for small amounts using cash (28%)
  • Not wanting to give their spending data to companies (16%.)

Australia is on course for a more cashless future

Australia may benefit in the short-term from using cash less, but going cashless is a step too far for many demographics. Around half (55%) of the survey’s respondents said they would feel comfortable with a cashless future. However, 20% say they’ll always feel a need to carry cash, even if 100% of stores accepted cashless payment options.

Experts predict that Australia will become a completely cashless society by 2022. However, it appears many demographics—particularly older generations and lower earners—require more time to adapt to this concept. Businesses considering switching to digital payment processing, therefore, should ensure they’re choosing software that offers in-store cash payments too. 

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Cashless Society in Australia: Survey Methodology

Capterra wanted to understand how ready Australian consumers were for becoming a cashless society. To ensure the survey panel represents the wider consumer market, we included all ages, employment types, salaries and levels of technical knowledge. 

We surveyed people living in Australia, and over the age of 18-years-old. The panel includes full-time employees (54%), part-time employees (23%), freelancers (3%), students (5%), people in retirement (12%) and people who lost their job due to the pandemic (3%). 

The participants come from various business sectors and levels of seniority. The panel includes 58% female and 42% male respondents, and incomes ranged from less than $15,000 per annum to more than $201,000 per annum.

The Cashless Society in Australia survey ran between 14th and 22nd of July. 

Consumententrends 2020 – 27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen

consumententrends 2020

Winkeliers wereldwijd doorgaan een turbulente periode. Alle offline activiteit werd door de crisis grotendeels stilgelegd terwijl online winkelen juist omhoog schoot. Capterra onderzocht hoeveel meer er sinds de coronacrisis online is gekocht en wat voor producten en diensten voor het eerst online gekocht werden. Is het aankoopgedrag van Europese consumenten blijvend veranderd en hoe staat het met de groei van m-commerce en mobiele apps?

Dit onderzoek vond plaats in juli 2020 onder 5.897 Europese consumenten uit Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Italië en Spanje. Onderaan het artikel staat de volledige onderzoeksmethodologie.

consumententrends 2020

Consumententrends 2020 uitgelicht

  • 27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen
  • Nederlandse mannen kopen meer producten online dan vrouwen
  • Spanje en Italië zijn leiders in het gebruik van mobiele apps
  • Minder dan 10% van de Europese respondenten shopt ‘by voice’ 

56% van de ondervraagde Europese consumenten koopt tijdens de coronacrisis 3 producten of meer online per maand

96% van ondervraagde Europese consumenten koopt wel eens iets online, blijkt uit cijfers van het onderzoek. Maar door de coronacrisis is er de laatste maanden veel veranderd in het aantal producten dat per maand online wordt gekocht. Winkels waren dicht waardoor mensen weinig andere keuze hadden dan online te kopen. Als winkels al open waren dan was het voor de kwetsbare groepen en ouderen onverstandig om fysiek naar de winkel te gaan. Hierdoor werd er veel meer online gekocht dan gewoonlijk. 

Het online aankoopgedrag in cijfers

online shopping voor en tijdens coronacrisis

Vooral het aantal e-shoppers dat tussen de 6 en 10 digitale aankopen doet per maand is flink gestegen van 10% naar 17%. Het aantal kopers dat maandelijks tussen de 11 en 20 digitale aankopen doet is zelfs verdubbeld. Er is dus een duidelijke groei te zien van het aantal online aankopen de afgelopen periode. 

online aankopen evoor en tijdens coronacrisis

Het digitale verkoopkanaal was de redding van veel winkels. Uit eerder onderzoek van Capterra bleek dat 58% van de Nederlandse retailsector aanpassingen heeft gedaan om het productenaanbod digitaal beschikbaar te stellen. Dit was ook te merken aan de sterke toename van het aantal bezoekers naar de webshop-software categorie op Capterra.

Nederlandse mannen kopen meer online dan vrouwen

Uit de cijfers van de Nederlandse consumenten blijkt dat bijna een kwart (23%) van de ondervraagde mannen tijdens de crisis 5 of meer producten online per maand koopt. Vrouwen daarentegen lijken het iets rustiger aan te doen.  18% van de vrouwen koopt maandelijks 5 of meer keer iets in een webshop. Vóór de crisis was dit ook al zo. Het aantal mannen dat aangaf 5 of meer keer per maand online te shoppen vóór de crisis lag ook al hoger dan het aantal vrouwen, respectievelijk 16% tegenover 12%. 

Nederlandse jongeren en ouderen moesten zich het meest aanpassen

Nederlandse consumenten tussen de 26 en 45 jaar doen zowel vóór als tijdens de crisis de meeste online aankopen. Onder deze groep vallen gezinnen met kinderen die over het algemeen ook meer uitgaven hebben. 

Jongeren tot 25 jaar en consumenten vanaf 56 jaar kopen het minst online. Dit kan te maken hebben met hun inkomensniveau of dit kan komen omdat deze leeftijdsgroepen minder vaak voor andere familieleden hoeven te zorgen. Ook digitale geletterdheid kan een rol spelen.

online trends voor covid per leeftijdscategorie

De grootste veranderingen hebben plaatsgevonden bij de jongeren (tussen de 18 en 25 jaar) en de consumenten die ouder zijn dan 56 jaar. 

  • Vóór de crisis: ruim een derde (37%) van de jongeren kocht 3 keer of meer online per maand.
  • Tijdens de crisis: 50% van de jongeren koopt 3 producten of meer online per maand.

Bij de 56+ categorie liggen de cijfers respectievelijk op 23% vóór en 35% tijdens de pandemie.

online shopping tijdens covid leeftijdscategorie

27% van ondervraagde Europese consumenten zal meer online blijven kopen

Nu de maatregelen versoepelen en veel winkels hun deuren weer hebben geopend is het de vraag of Europese consumenten hun oude gewoontes weer oppakken of hun koopgewoonten blijvend zijn veranderd. 

shoppinggedrag veranderd

Uit het onderzoek blijkt dat het koopgedrag van meer dan de helft (59%) van de ondervraagde Europese consumenten blijvend veranderd is sinds de coronacrisis. Ongeveer een kwart van de e-shoppers zal meer digitale aankopen blijven doen ondanks dat de winkels nu weer open zijn. Een kleine groep (10%) geeft bovendien aan dat ze fysieke winkels voorlopig blijven mijden vanwege het risico op besmetting. 22% zal producten online blijven kopen die ze vóór de pandemie altijd in fysieke winkels kochten. 

In ons land zegt meer dan de helft (54%) van de respondenten dat hun aankoopgedrag echter niet permanent door de crisis veranderd is, terwijl het gemiddelde in de rest van ondervraagde Europese landen 41% is. De afgelopen jaren zat Nederland in de Europese top online winkelen, wat dit verschil wellicht verklaart. Vooral in Spanje en Italië zijn er meer consumenten die vanaf nu producten online zullen kopen die ze vroeger in fysieke winkels kochten.

55% van ondervraagde Europese consumenten kocht een product of dienst voor de eerste keer online tijdens de crisis

3.243 (55%) van de in totaal 5.897 ondervraagde e-shoppers kocht tijdens de crisis een product of dienst online dat ze nooit eerder digitaal hadden aangeschaft. De meest genoemde nieuwe digitale aankopen bestonden uit kleding, voedsel, games en spelletjes en huishoudelijke of elektronische apparaten. 

Het percentage Nederlandse first-time kopers ligt met 44% lager dan het Europese gemiddelde. Het verschil is het grootst met Italië en Spanje, waar respectievelijk 64% en 71% van de ondervraagde consumenten tijdens de crisis wel iets voor het eerst online kocht. 

first-time online aankopen europa

In ons land groeide de Food e-commerce branche de afgelopen jaren al sterk (24% stijging in besteding in 2019). Tijdens de crisis is het aantal huishoudens dat hun boodschappen online doet nog meer gegroeid. Uit de resultaten van ons onderzoek blijkt dat 12% van de Nederlandse consumenten tijdens de crisis voor het eerst voedsel online heeft gekocht. Het gemiddelde van de ondervraagde Europese landen ligt zelfs op 17%. 

Tweederde ondervraagde Nederlandse consumenten blijft bepaalde first-time online aankopen nu altijd digitaal kopen

De vraag is of consumenten deze producten, waaronder ook voedsel, nu de winkels weer open zijn, digitaal blijven kopen of dat ze liever weer zelf naar de fysieke winkel gaan. Een derde van de Nederlandse respondenten die aangeeft dat ze iets voor het eerst online hebben gekocht, zegt dat ze de nieuwe digitale aankopen niet voort zullen zetten of niet weten of ze die producten vanaf nu altijd online blijven kopen. De overige twee derde geeft aan dat ze voor bepaald producten of diensten definitief over zijn geschakeld op digitaal. 

voedsel online kopen

16% van de Nederlandse consumenten die tijdens de crisis hun boodschappen voor het eerst online deed, zal deze nieuwe gewoonte voortzetten. Dat betekent wellicht dat online supermarkten als Picnic, Jumbo of Albert Heijn definitief zullen moeten opschalen. Ook de aankoop van huishoudelijke apparaten en elektronische apparaten bleek een succes en wordt door respectievelijk 19% en 17% van de nieuwe online kopers voortgezet.  

De steeds toenemende populariteit van digitaal shoppen maakt het hebben van een webshop voor fysieke winkels bijna onmisbaar. Omnichannel retailers die fysieke en online verkoopkanalen combineren vergroten hun merkimago en kansen op de markt. 

Spanje en Italië leiders in mobiele shoppen en in gebruik mobiele apps

Het gebruik van mobiele apparaten om online aankopen te doen stijgt al jaren ten koste van de desktop, laptop en tablet. Op dit moment antwoordt 56% van de Nederlandse respondenten dat zij hun online aankopen het meest met mobiele apparaten (smartphone of tablet) doen tegenover 44% die meestal de pc gebruikt. 

In Zuid-Europa (Spanje en Italië) wordt opvallend meer gebruik gemaakt van de smartphone om online te kopen. 70% van de ondervraagde Spaanse consumenten en 68% van de Italiaanse gebruiken het meest hun mobiele telefoon voor digitale aankopen, tegenover 47% in ons land. 

Meest gebruikte apparaten online shopping europa

Mobiele shoppers maken naast mobiele websites ook gebruik van mobiele apps voor het shoppen. Spanje is het land waar de meeste respondenten antwoordden dat zij het meest van mobiele apps gebruik maken om online te kopen (32%). Nederland en Duitsland scoren met 18,5% het laagst. 

Er zijn echter grote verschillen per leeftijdsgroep. In ons land geldt hoe jonger hoe meer gebruik er van mobiele apps gemaakt wordt, met uitzondering van de jongste consumenten, die eerder via de browser op hun mobiel zoeken (40%). 

Gebruik mobiele app door Nederlandse consument:

gebruik mobiele app per leeftijdsgroep

Mobiele apps zijn goed voor de conversie van webshops. Veel succesvolle webshops zien dat hun apps verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van hun omzet. Zo is van Zalando, een van de populairste webshops van Nederland, bekend dat zo’n 90% van de mobiele omzet vanaf hun mobiele app komt. 

Box: Om mobiele apps te bouwen heb je app-building software nodig. Hiermee kun je mobiele en webapplicaties implenteren. De meeste platforms bieden de mogelijkheid om te kiezen uit voorgebouwde app-sjablonen en om vanaf bestaande functionaliteit te bouwen, meestal met of zonder codeerervaring.

Minder dan 10% van de Europese respondenten shopt by voice

Naast mobiele apps, zijn er ook andere digitale technologieën gericht op het faciliteren van mobiel online kopen. Denk bijvoorbeeld aan social commerce, het gebruiken van social media als direct verkoopkanaal, of shopping by voice of chat. Deze opkomende technologieën genieten slechts van een geringe populariteit in de meeste ondervraagde Europese landen, blijkt uit ons onderzoek. 

shopping by voice

Met shopping by voice verwijzen we naar het gebruik van een voice assistant als Amazon’s Alexa, Apple’s Siri of Google Assistant om producten te vinden en kopen online via je smartphone or smartspeaker. Deze technologie zou productinformatie makkelijker toegankelijk moeten maken voor consumenten en speelt in op de groeiende populariteit van voice search. Slechts 8.5% van de ondervraagde Nederlandse consumenten heeft wel eens met ‘voice’ geshopt. Dit is een laag percentage vergeleken met andere Europese landen zoals Spanje (20%), Italië, Frankrijk en Duitsland (allen 14%).

Ook shopping via chat wordt nog niet veel gebruikt. Met shopping via chat wordt bijvoorbeeld de WhatsApp business app bedoeld. Deze app biedt winkeliers de mogelijkheid rechtstreeks met de klant te chatten en de productcatalogus te presenteren of de klant gerichte marketingacties te sturen voor een op maat gemaakte winkelervaring.

Social shopping heeft wel iets meer succes. In november 2019 voerde Capterra ook een online shopping onderzoek uit en toen bleek dat 10% van de Nederlandse consumenten al eens rechtstreeks op Facebook had gekocht, bijna 4% op Instagram en 3% op Pinterest. Uit de 14,5% van het huidige onderzoek blijkt dat social commerce in de afgelopen 7 maanden nog niet verder is doorgebroken. De percentages social shopping van andere ondervraagde Europese consumenten zijn vergelijkbaar. 

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Capterra voerde deze online enquête uit in juli 2020 onder 5897 consumenten uit Duitsland (962), Frankrijk (978), het VK (997), Nederland (946), Italië (999) en Spanje (1015) om de invloed van het virus Covid-19 op het online aankoopgedrag te onderzoeken. 

Planification d’itinéraire : les avantages pour les PME

planifier un trajet

planifier un trajet

Les entreprises de transport et autres services de livraison sont confrontés à un double défi à savoir la célérité du service et l’optimisation des coûts de gestion. Ainsi doivent-ils rechercher en permanence des solutions permettant de conjuguer rapidité et efficacité économique. Cet exercice se base sur plusieurs variables, dont la distance, la durée du parcours ainsi que les contraintes et frais afin de déterminer le trajet idéal. Mais une question demeure : comment accéder à ces données et les analyser convenablement en un temps record ? La solution se trouve dans l’utilisation des logiciels de planification d’itinéraire, outil indispensable à l’optimisation des coûts de transport.

Qu’est-ce que la planification d’itinéraire ?

La planification d’itinéraire est un procédé consistant à calculer l’itinéraire le plus rapide et le plus économique pour un trajet, notamment un parcours à arrêts multiples. Un outil de gestion de parc automobile destiné aux entreprises de transports et de logistique peut en outre compléter celui d’optimisation d’itinéraire pour celles du secteur de la distribution et de la livraison. Il s’agit généralement d’un logiciel ou d’une plateforme en ligne personnalisable selon les besoins de chaque entreprise.

Pour planifier un trajet, l’outil de planification prend en compte une série de paramètres tels que le temps de conduite, la distance maximale, les temps d’arrêt, la charge des véhicules, le nombre de colis, les routes à péage, les restrictions routières, les délais de livraison, le temps de travail, etc. Le logiciel calcule non seulement la durée du parcours, mais aussi les coûts de transport incluant les péages. Sur la base des différentes données, le logiciel génère de manière intelligente le plan d’itinéraire le plus avantageux.

Quels sont les objectifs et avantages de planifier un itinéraire pour les PME ?

D’un point A à un point B le plus efficacement possible

La planification d’itinéraire contribue essentiellement à la rentabilité des activités de transport et à la satisfaction du client. Elle permet en effet aux entreprises de livraison et de distribution de minimiser les kilomètres parcourus et les temps d’acheminement, ce qui réduit inéluctablement les coûts de transport : frais de carburant, paiements d’heures supplémentaires, nombre de véhicules à exploiter. La conséquence directe est l’accroissement de la productivité de l’entreprise et de ses profits.

Aussi, le planificateur d’itinéraire assure un calcul précis des temps de livraison, ce qui permet à l’entreprise de communiquer aux clients des délais de livraison raisonnables et de les respecter. De plus, grâce au suivi du parcours pris en charge par le système, les clients peuvent recevoir régulièrement des notifications fiables concernant leur commande.

Pour les entreprises de divers secteurs assurant également la livraison de leurs produits, l’application de planification d’itinéraire est intégrable aux outils existants. Ainsi, les adresses listées sur une feuille Excel peuvent être directement converties en itinéraire et permet de libérer les collaborateurs pour d’autres tâches. L’outil s’adapte à des secteurs aussi divers que la distribution de courrier, les entreprises de construction et de collecte de déchets, les compagnies d’assurances et de leasing, etc.

Pour les prestataires, la planification d’itinéraire est une solution garantissant une meilleure productivité et une gestion performante des opérations de livraison. Elle permet de gérer des flottes de plusieurs centaines de véhicules, en distribuant intelligemment les tâches. Planifier les trajets est le moyen pour les prestataires d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Pour les clients, l’outil d’optimisation de trajet garantit une expérience client satisfaisante, avec notamment le suivi des commandes, l’information régulière par notification et la réception des produits dans les délais.

Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de planification d’itinéraire

Les outils de planification d’itinéraire intègrent tout ou partie des fonctionnalités suivantes :

  • Le calcul rapide du meilleur itinéraire et l’affectation intelligente des tâches.
  • Le suivi de la progression des véhicules sur la carte en temps réel.
  • La gestion des livraisons : statut de l’état de livraison, réception de preuve de livraison, quantités livrées.
  • L’information client : suivi de commande, notifications instantanées.
  • L’enregistrement des heures d’arrivée et  de départ sur chaque site.
  • Les mises à jour des cartes et de trajets en temps réel.
  • La communication par messagerie et les appels entre les membres de l’équipe, mais aussi avec les clients.
  • La recherche par filtre et l’analyse intelligente des rapports d’activité.
  • Navigation avec guidage vocal.
  • La réception de feedback, de commentaires et de notation du chauffeur.

Économie et fiabilité, mots clés de la planification

Grâce à une planification intelligente, les services de distribution et de livraison peuvent éviter des kilomètres superflus, économiser du carburant, et gagner en temps et en productivité. De plus, une livraison réussie est synonyme de clientèle satisfaite : tout le monde y gagne !

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de planification d’itinéraire pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Suggerimenti per vendere su internet e far fronte alla crisi

Vendere su internet

Vendere su internet

Nessuna previsione sulla digitalizzazione delle aziende di piccole e medie dimensioni avrebbe mai ipotizzato un’inversione di tendenza del commercio online così repentina, per di più causata da una crisi sanitaria.

Numerose aziende interessate all’inserimento nel mercato digitale, ma che ancora non avevano intrapreso le azioni necessarie, si sono viste costrette a vendere su internet non solo per mantenere attiva la propria attività, ma soprattutto per trarne profitto. Ecco come progetti pensati per il futuro prossimo sono diventati immediatamente necessità del presente.

Il passaggio al mondo digitale non ha rappresentato una novità soltanto per chi stava dietro al bancone: molti consumatori, resistenti o indifferenti al commercio online, si sono visti costretti a prendere in mano la propria carta di credito e a completare i propri acquisti mediante un pulsante.

In base ai dati di una recente ricerca condotta da Agi, dall’inizio del 2020 a oggi i nuovi consumatori online in Italia sono 2 milioni, (per un totale di 29 milioni), 1,3 milioni dei quali sono da attribuire all’impatto dell’emergenza sanitaria COVID-19. Tra le categorie più popolari figurano la vendita di prodotti alimentari, di prodotti per gli animali e di quelli per la cura della casa e della persona.

Se è tempo di cambiare le abitudini dei consumatori, è anche tempo di guardare alle opportunità, abbracciarle e scommettere sulle vendite online il prima possibile.

Non tutti i mali vengono per nuocere

Prima di leggere avidamente tutti i consigli sull’e-commerce per poter vendere su Internet, ti suggeriamo di creare una solida struttura alla base che ti permetta di trarre il massimo dei benefici.

Per organizzare le tue operazioni e il lavoro del tuo team, dovrai innanzitutto apportare miglioramenti alla qualità dello smart working offerto. Un’indagine recente condotta da Capterra ha rivelato che per il 59% dei dipendenti di aziende di piccole e medie dimensioni che oggi lavorano da casa, prima della pandemia lo smart working non era considerato un’opzione. Per questo motivo è del tutto normale che possano insorgere complicazioni.

Se la tua azienda si sta addentrando per la prima volta in questo settore, dovrai basarti su tecnologie che ti permettano di avere una modalità di lavoro più organizzata, tra cui software per la gestione della comunicazione aziendale, per la produttività e per l’assistenza clienti.

Dopo questa prima strutturazione, per poter vendere su internet dovrai analizzare in dettaglio la tua attività e identificare i prodotti in grado di soddisfare le esigenze dei consumatori nel momento in questione.

Supponi, ad esempio, che la tua azienda venda articoli sportivi. Le palestre  registreranno un numero ridotto di clienti nel periodo estivo e post-pandemia. Anche nel caso in cui le attività vengano svolte regolarmente, numerosi utenti avranno comunque paura di varcare la soglia di una struttura sportiva. Per poter svolgere una normale attività fisica, i clienti dovranno quindi acquistare l’attrezzatura necessaria e allenarsi dal proprio soggiorno!

Se ad esempio vendi manubri che possono essere utilizzati per l’esercizio fisico da casa, promuovi questo tipo di prodotto nelle tue vendite online. Oltre a metterli in evidenza nella pagina principale del tuo sito, considera l’implementazione di sconti, consegne gratuite e ogni altra azione che apporti benefici alla tua attività e ai tuoi clienti.

Dopo aver eseguito queste azioni preliminari, scopri come organizzare ciascuna fase del tuo futuro negozio online.

Vendere su internet: come strutturare ciascun settore delle operazioni online

Che si tratti di un negozio fisico con anni di esperienza alle spalle oppure semplicemente di un’idea ancora in cantiere, la modalità da adottare rimane la stessa: senza una solida struttura logistica alle spalle non esiste alcun negozio online che possa reggere.

Decora la tua vetrina virtuale

La procedura per fare business online potrebbe sembrare complessa in apparenza. Tuttavia, anche se non disponi di conoscenze di programmazione previe, non c’è nulla di cui preoccuparsi.

Esistono tre modalità per iniziare a creare una pagina di e-commerce: dovrai soltanto scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze.

Modalità per avviare una pagina di e-commerce

Vendere su internet presenta modalità nettamente diverse rispetto alle vendite in uno spazio fisico. Ricorda pertanto che ogni pagina dovrà essere progettata tenendo sempre presente l’esperienza del cliente, ad esempio per la scelta delle immagini e del contenuto, in quanto guideranno il consumatore durante la fase di acquisto.

Gestione dell’inventario: il backstage è il protagonista

La quantità delle tue vendite non è connessa soltanto alla promozione dei tuoi prodotti, ma anche al controllo delle scorte. Una gestione dell’inventario non efficiente potrebbe infatti comportare l’assenza di un determinato prodotto proprio nel momento in cui viene maggiormente richiesto dai clienti e, pertanto, compromettere seriamente la tua reputazione e l’immagine del tuo marchio.

Lo stesso principio viene applicato anche alla logistica: la qualità delle consegne non dipende soltanto dalla puntualità con cui il tuo corriere recapita i tuoi prodotti. Se la preparazione degli ordini richiede troppo tempo a causa di problemi associati alle scorte, il risultato sarà un aumento dei reclami e clienti estremamente frustrati.

Un grande problema che accomuna le aziende di piccole e medie dimensioni che decidono di vendere su internet è la mancanza di spazio per l’immagazzinamento. Se questo problema riguarda anche la tua realtà, ti consigliamo di implementare un modello sostitutivo adatto allo spazio di cui disponi. Considera l’adozione di una modalità di sostituzione continua, la quale consente di aumentare la frequenza d’acquisto dei beni e di ridurne, allo stesso tempo, l’immagazzinamento.

L’utilizzo della tecnologia è inoltre essenziale per una gestione ottimale delle scorte. L’implementazione di tool appositi ti consentirà di monitorare la quantità dei prodotti e di mantenere il tuo inventario costantemente aggiornato in tempo reale.

Suggerimento: nel caso in cui fosse impossibile individuare un metodo per migliorare la disposizione delle tue scorte, l’affitto di un box presso una società di self-storage potrebbe rappresentare la soluzione ideale. Queste strutture dispongono di magazzini e offrono diverse rate mensili e opzioni di affitto in base alle esigenze dei clienti. Oltre ad occuparsi dell’infrastruttura dello spazio, garantiscono anche la sorveglianza della merce custodita.

In tempi di crisi sanitaria, come nel caso del Covid-19, sarà necessario adottare alcune importanti misure preventive igienico-sanitarie. Nel caso in cui il magazzino sia gestito da addetti ai lavori, accertati che i vestiti vengano cambiati non appena entrati nell’apposita area e fornisci loro materiali protettivi come guanti, maschere e gel idroalcolico. Prima di ogni spedizione, accertati inoltre che i prodotti vengano disinfettati con una percentuale di alcool etilico non inferiore al 70%.

Stabilisci una comunicazione genuina con i tuoi clienti

L’interazione con i tuoi clienti dovrà rispecchiare il tone of voice del tuo marchio: informale, serio, informativo, etc. Sta a te determinarne l’essenza in relazione alla comunicazione, la quale dovrà riflettersi in tutti i settori, dal servizio di assistenza ai clienti alle promozioni pubblicitarie.

È fondamentale che la tua azienda assuma una posizione genuina, autentica e trasparente. Dopotutto, le persone desiderano entrare in contatto con le aziende con cui si identificano e di cui condividono i valori.

Durante il periodo di lockdown, alcuni marchi hanno promosso azioni di supporto alle piccole imprese, mentre altri hanno optato per la destinazione di parti del ricavato delle vendite ad enti caritatevoli o a strutture sanitarie.

Campagna pubblicitaria di Levissima durante la pandemia

Campagna di Levissima durante la pandemia (Fonte)
Finché il Covid-19 continuerà a rappresentare un problema nella nostra società, sarà fondamentale trattare questo tema in ripetute occasioni e, di conseguenza, apportare notizie rilevanti e pertinenti. Il tuo marchio ha il potere di fare la differenza e di lasciare il segno nella vita delle persone.
Consigli per una comunicazione autentica con i clienti
Accertati di non commettere errori di comunicazione e presta la massima attenzione. I consumatori osservano le azioni delle aziende e non esitano a esporre o rendere virali comportamenti incongruenti con le esigenze del momento, determinando di conseguenza perdite incalcolabili. Ti consigliamo pertanto di prendere in considerazione la creazione di un piano di comunicazione per le situazioni di crisi.

Utilizza più canali di contatto

Così come un negozio fisico non avrebbe successo senza i banner e i volantini pubblicitari, allo stesso modo un negozio online non sopravvivrebbe senza i post sui social network. Del resto il tuo obiettivo principale è che la tua attività funzioni, giusto? Quindi, se non avevi mai considerato l’idea di implementare i social media nella tua attività commerciale, ora più che mai è fondamentale renderli parte integrante delle tue vendite online.

Si stima che gli italiani trascorrano in media due ore al giorno sui social network . Si tratta di una cifra destinata ad aumentare a causa delle regole imposte dal distanziamento sociale. Inoltre, le abitudini acquisite in questa fase anomala continueranno ad essere adottate anche nei mesi a venire: l’emergenza Covid-19 ha implicato comportamenti nuovi con cui la nostra società dovrà imparare a convivere.

La tua azienda dovrà essere presente sul maggior numero di canali social media esistenti: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google My Business, etc. Questi canali ti permetteranno di promuovere i tuoi prodotti, i tuoi servizi e il tuo marchio, nonché di offrire sconti, instaurare e mantenere rapporti con i clienti ed infine condividere informazioni e notizie aggiornate sulla tua azienda.

Esempio di attività commerciale con informazioni aggiornate su Google, come ad esempio l’aggiunta delle opzioni di asporto o di consegna a domicilio

Esempio di attività commerciale con informazioni aggiornate su Google (Fonte)
Una pratica abbastanza comune dell’e-commerce consiste nella pubblicazione di foto o video da dietro le quinte. Attualmente, le persone sono particolarmente preoccupate per la salute e l’igiene: se decidi pertanto di mostrare il backstage della tua azienda, accertati che le norme sanitarie vengano sempre rispettate e metti in evidenza le azioni intraprese per evitare la diffusione del virus.Per poter vendere su internet, la gestione dei social media rappresenta un’operazione fondamentale che, tuttavia, richiede del tempo. Per risolvere questo problema, sul mercato sono disponibili software per social media management per la gestione automatica delle attività, le cui funzionalità consentono di creare calendari editoriali, automatizzare le pubblicazioni e centralizzare il servizio di assistenza ai clienti.

Mantieni buone relazioni con i fornitori

Poter contare su fornitori affidabili è fondamentale per evitare l’insorgere di problemi futuri. Una buona relazione con i tuoi partner commerciali è sinonimo di percezione positiva del tuo marchio da parte dei consumatori, sia per quanto riguarda la qualità dei prodotti che per la loro disponibilità in magazzino e i tempi di consegna.

Durante la fase di scelta dei tuoi fornitori, ti consigliamo di tenere in considerazione i seguenti punti:

  • Ricerca partner che offrano prezzi equi e buona qualità dei prodotti.
  • Analizza l’attendibilità e la velocità del fornitore nella fase di consegna dei beni.
  • Verifica l’esistenza di certificazioni e la conformità alle norme di sicurezza.
  • Definisci i requisiti che dovranno essere soddisfatti dalle parti in questione.
  • Mantieni una relazione cordiale che ti permetta di essere aperto alle negoziazioni, se necessarie.

In casi eccezionali, come in quello dell’attuale crisi sanitaria, il valore di alcuni prodotti potrebbe improvvisamente aumentare a causa dell’elevata richiesta. Sarà quindi più importante che mai poter negoziare. Ti consigliamo di proporre ai fornitori un aumento del volume delle merci acquistate a cambio del mantenimento del loro prezzo.

In caso di difficoltà finanziarie, è importante rinegoziare i debiti e i pagamenti in modo che vengano stabilite condizioni eque per entrambe le parti. In periodi di crisi come l’attuale, stabilire un rapporto duraturo, affidabile e fondato sulla fiducia con i fornitori riveste un’importanza ancora maggiore.

Metodi di pagamento: scegli la versatilità

La pandemia ha inciso e continua ad incidere profondamente sul potere d’acquisto dei consumatori. L’alto tasso di disoccupazione, unito a una riduzione delle entrate, rappresenta una realtà per numerose persone. Perché, quindi, non concentrarsi su piccole azioni in grado di incentivare il consumo da parte dei tuoi clienti?

La possibilità di vendere su internet consente di implementare un sistema di pagamento in grado di offrire al cliente diversi metodi, tra cui carte di credito, fatturazioni, PayPal, bonifici online, contante, etc.

Maggiore sarà il numero di metodi di pagamento offerti ai tuoi clienti, più probabilità avrai di incrementare il tuo giro d’affari online. Adotta inoltre metodi flessibili e, nei limiti del possibile, condizioni speciali o termini di pagamento più lunghi.

Affidati ai migliori corrieri per la vendita su internet

La logistica rappresenta un punto centrale e allo stesso tempo sensibile dell’e-commerce. Dopo tutto, il ritardo nella consegna dei prodotti è uno dei principali motivi di reclamo da parte degli acquirenti online. Come fare quindi a garantire una logistica ottimale se si tratta di un’attività al di fuori del tuo controllo?

Innanzitutto dovrai individuare un buon partner per la gestione logistica. Prima di firmare qualsiasi contratto con l’operatore da te scelto, analizza la sua area di copertura, le condizioni del parco veicoli e il tasso di consegna puntuale. Questi fattori ti aiuteranno a individuare la qualità del servizio fornito.

Un altro modo per migliorare le prestazioni del settore logistico consiste nell’automazione dei dipartimenti. L’impiego di software per la logistica o di software per delivery (Delivery Management Software) consente di tenere traccia delle consegne, calcolare i costi di spedizione, organizzare il magazzino e stampare le etichette. È inoltre fondamentale tenere ben presenti le best practice aziendali in termini di igiene e sicurezza dei dipendenti.

Numerosi negozi online si sono serviti delle piattaforme di consegna a domicilio per soddisfare le esigenze logistiche del momento. L’impiego di queste piattaforme si rivela solitamente vincente, sia nel caso di ristoranti che nel caso di aziende che vendono articoli di piccole dimensioni.

Tuttavia, oltre a non avere più controllo sul processo, molte aree non sono servite da queste applicazioni, il che limita notevolmente il potenziale delle tue consegne. Se scegli comunque di appoggiarti a questi servizi, accertati di collaborare con un’azienda che offra prezzi competitivi e che dia importanza alla sicurezza dei propri corrieri.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo di piattaforme e-commerce per scoprire altri prodotti.

Mit einem durchdachten Businessplan für Onlineshops zum Erfolg

Businessplan für Onlineshops

Ohne gute Vorbereitung geht schnell etwas schief, wenn man einen neuen Onlineshop ins Leben ruft oder einen für ein bisher lokales Geschäft erstellt. Damit alles gut geht, braucht man einen Businessplan für Onlineshops – und zwar einen, der auch wirklich funktioniert.

In der Coronavirus-Pandemie haben viele kleine Unternehmen erstmals den E-Commerce in ihre Geschäftsstrategie aufgenommen. Einer kürzlichen Umfrage zufolge bieten 34 % der kleinen Unternehmen jetzt mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung online an. Einige von ihnen berichten bereits von positiven Ergebnissen.

Manche Unternehmen haben durch den unfreiwilligen Weg in die Welt der Onlineshops ganz neue und überraschend erfolgreiche Vertriebskanäle entdeckt.

Doch trotz aller Vorteile gilt es, überlegt vorzugehen: Bevor der Shop online gehen kann, müssen Logistik, Marketingstrategie, Finanzen und einiges mehr durchdacht werden, damit nichts Wichtiges vergessen wird. Hier kommt der Onlineshop-Businessplan ins Spiel.

Er spielt eine zentrale Rolle im gesamten Prozess von der Finanzierung bis zum ersten Verkauf.

Mit einem durchdachten Businessplan für Onlineshops zum Erfolg

Was ist ein Businessplan für Onlineshops?

Im Businessplan wird das gesamte Konzept für den Onlineshop festgehalten. Welcher Markt wird angesprochen? Wo liegt der Break-even-Point? Welche Vision und Mission verfolgt das Unternehmen? Wie soll der Shop aussehen und funktionieren?

Diese detailgenaue Planung kann eine ziemliche Herausforderung sein, vor allem wenn man sie alleine angeht. Deshalb soll dir dieser Artikel genau dabei helfen.

In 6 Schritten zum Businessplan für Onlineshops

Schritt 1: Executive Summary verfassen (Kurzbeschreibung der Geschäftsidee)

Als Allererstes formulierst du klar und eindeutig, was das Unternehmen ist (oder sein wird) und in welche Richtung es sich entwickeln soll. Wenn du bereits einen funktionierenden Onlineshop hast, kannst du einen Überblick über das Geschäftskonzept, das Team, den aktuellen Betrieb und zukünftige Ziele geben. Wenn du ganz neu im E-Commerce bist, formulierst du deine Vision und beschreibst das Gründungsteam und die Geschäftsstrategie.

Diese Informationen sind sowohl für Investoren als auch für Stakeholder wichtig und geben dir außerdem selbst einen klareren Blick auf dein Geschäft.

Achte beim Schreiben der Executive Summary auf folgende Aspekte:

  • Nenne alle wichtigen Informationen über dein Unternehmen: Beschreibe dein Geschäftskonzept, Ziele, Visionen und Vorhaben ebenso wie deine Unterscheidungs- und Alleinstellungsmerkmale.
  • Erwähne betriebliche Aspekte:Gib einen kurzen Überblick über den Zielmarkt, Marketing- und Vertriebsplan, die aktuelle Finanzlage (falls du bereits Umsätze erzielst), den angestrebten Gewinn und gewünschte Investitionen.
  • Stelle das Team vor: Gib einen Überblick über die wichtigen Personen im Unternehmen. Bei einem bereits aktiven Unternehmen sind das beispielsweise Geschäftspartner und Führungskräfte. Wenn das Unternehmen gerade erst gegründet wird, gehören die Gründungsmitglieder dazu.

FAQ: Wie lang sollte die Executive Summary im Businessplan sein?

Antwort: Jede Geschäftsidee ist einzigartig und damit können auch Executive Summaries ganz unterschiedlich lang sein, abhängig davon, wie lang der gesamte Businessplan und wie komplex die Geschäftsidee ist. Üblich sind ein bis vier Seiten: So kann die Executive Summary als ein- oder zweiseitige Broschüre ausgedruckt und an die Stakeholder verteilt werden.

Schritt 2: Marktanalyse durchführen

In diesem Schritt machst du dich mit der Branche und dem Zielpublikum vertraut. Die Analyse ist grundlegend wichtig, denn sie bestimmt, wie dein Endprodukt aussehen wird. Sie besteht aus zwei Schritten:

  • Die Branche analysieren: Identifiziere die Branche, in der du tätig sein wirst. Wenn du verpackte Lebensmittel vertreibst, ist das zum Beispiel die FMCG-Branche (fast moving consumer goods, also Verbrauchsgüter des täglichen Bedarfs). Wenn du innerhalb dieser Branche einen bestimmten Markt bedienen willst (z. B. für kalorienarme Snacks), hast du deinen Zielmarkt gefunden.
  • Das Zielpublikum identifizieren: Lege fest, welche Eigenschaften die Personen haben sollen, die deine Produkte oder Dienstleistungen später nutzen sollen. Bei kalorienarmen Snacks könnten das beispielsweise gesundheitsbewusste Personen mit Internetzugang sein, die finanziell gut gestellt sind und für gute Ernährung gerne etwas mehr ausgeben.

Weitere Faktoren könnten Wohnort, Altersgruppe, Geschlecht oder Beruf sein.

FAQ: Wie berechne ich die Größe meines Zielmarktes?

Antwort: Die Marktgröße muss kein Bestandteil deines Geschäftsplans sein, aber es ist gut, wenn du sie kennst, denn sie spielt eine grundlegende Rolle beim Planen der Geschäftsstrategie. Die Marktgröße ist der maximale Umsatz, den du durch den Verkauf eines Produkts erzielen kannst.

Berechnungsgrundlage sind eine konservative Schätzung des bedienbaren Marktes, den du angesichts der Marktkonkurrenz erreichen kannst, deine Ressourcen und Vertriebskanäle und die Produktpreise.

Schritt 3: Das Produkt definieren

In diesem Schritt legst du die wichtigsten Eigenschaften, Variationen und Unterscheidungsmerkmale des Produkts klar dar. Damit können auch Investoren und Stakeholder genauer nachvollziehen, worin dein zentrales Angebot besteht. Gehe dazu folgendermaßen vor:

  • Identifiziere die Produktkategorien: Erstelle eine grobe Übersicht über die Kategorien, in die deine Produkte passt. Bei den kalorienarmen Snacks könnten das beispielsweise kalorienarme Proteinriegel, Backwaren, Getränke und Chips sein.

Halte die Kategorien so allgemein, dass noch Unterkategorien berücksichtigt werden können. Zu den kalorienarmen Backwaren können beispielsweise kalorienarme Kekse und Muffins gehören.

  • Definiere die Produktmerkmale: Beschreibe weitere Aspekte deines Produkts: Wie lang ist es haltbar? Was sind seine wichtigsten Unterscheidungsmerkmale? Wie wirst du es herstellen bzw. woher wirst du es beziehen? Wie wird es aufbewahrt?

FAQ: Wie kann ich meine Produkte von denen der Konkurrenz unterscheiden?

Antwort: Mögliche Unterscheidungsmerkmale sind besondere Eigenschaften (z. B. glutenfrei), Produktgrößen (z. B. extragroß), Herstellungsprozesse (z. B. vollständig handgefertigt) oder Inhaltsstoffe (z. B. rein pflanzlich oder vegan). Auch das Design oder Branding kann ein Unterscheidungsmerkmal sein, wie man beispielsweise am Design der Crocs oder der Heckflosse des Cadillacs sieht.

Schritt 4: Eine Marketingstrategie entwickeln

Sobald Markt und Produkt definiert sind, solltest du die Strategie entwerfen, mit der du Kunden in deinen Onlineshop bringen willst. Wichtig ist, die richtigen Kanäle zu identifizieren, mit denen deine Kundenakquise erfolgreich wird. Je nach Art der angebotenen Produkte und Dienstleistungen

kannst du eine Kombination der folgenden Kanäle in deinen Marketingplan aufnehmen:

  • Organisch: Organisches Marketing zielt darauf ab, Kunden über Ergebnisse in Suchmaschinen, Social-Media-Beiträge oder Blogartikel neugierig zu machen. Du bewirbst oder verkaufst deine Produkte über diese Kanäle nicht explizit, aber trägst dazu bei, Vertrauen zu schaffen.

Folgende Fragen helfen dir, zu überblicken, wie du diese Kanäle nutzen kannst:

Wie kann ich meine Social-Media-Beiträge so gestalten, dass sie mehr Interaktionen bekommen?

Welche Art von Blogbeiträgen findet mein Zielpublikum interessant? 

Wie kann ich meine Webseiten für Suchmaschinen optimieren?

  • Bezahlt: In diesem Fall zahlst du einen bestimmten Betrag dafür, dass deine Inhalte über verschiedene Kanäle an dein Zielpublikum beworben werden. Beispiele sind Pay-per-Click-Marketing per Google Shopping (oder ähnliche Werbearten, bei denen du nach Anzahl der Klicks oder Konversionen oder der Anzeigehäufigkeit zahlst), Anzeigen in sozialen Medien, Affiliate Marketing, Influencermarketing und mehr.

Mit diesen Fragen findest du heraus, wie du diese Art von Marketing am besten nutzen kannst:

Welche Social-Media-Kanäle nutzt meine Zielgruppe häufig?

Welche Affiliate-Marketing-Kanäle könnten bei meiner Zielgruppe beliebt sein?

Welche Influencer in sozialen Medien passen zu meinem Produkt oder meiner Dienstleistung?

Auch Marketingsoftware kann sehr nützlich sein, um verschiedene Aspekte deiner Marketingstrategie zu managen und zu optimieren.

FAQ: Wie viel sollte ich für das Anwerben eines Kunden ausgeben?

Antwort: Um die angemessenen Kosten für die Kundenakquise zu ermitteln, musst du zuerst herausfinden, wie viel jemand in seinem Lebenszyklus als Kunde oder Kundin bei dir ausgeben könnte. Wenn dein Unternehmen noch jung ist, kann das schwierig sein, weil noch wenig analysierbare Kundendaten vorhanden sind. Hier empfiehlt sich eine konservative Schätzung.

Wenn eine Person beispielsweise während ihrer Zeit als Kundin vermutlich zehn Lebensmittelprodukte für insgesamt 200 € bei dir kauft, ziehst du von dieser Summe die Produktionskosten ab (z. B. 100 €.) Die verbleibenden 100 € sind die Obergrenze dessen, was die Akquise der Kundin kosten darf. Je nach gewünschter Gewinnspanne und Marketingziel kannst du also einen Betrag zwischen 0 und 100 € festlegen.

Schritt 5: Die Logistik planen

An dieser Stelle überlegst du, wie du deine Produkte beschaffen, versenden, aufbewahren und/oder herstellen wirst. Für die Suche nach Investoren ist das vielleicht noch nicht so relevant, aber es ist wichtig, damit du selbst eine Vorstellung davon hast. Betrachte jede Phase des logistischen Ablaufs genau:

  • Produktion: Lege fest, von welchen Anbietern du Rohmaterialien und Ausrüstung für die Fertigung beziehst. Versuche abzuschätzen, wie lang die Produktions- und Lieferzeit sein werden und wie du mit plötzlichen Nachfragesteigerungen umgehen kannst.
  • Speicherung: Ermittle, welche Mengen an Rohmaterialen und fertigen Produkten für welche Zeit gelagert werden müssen. Plane außerdem dafür, allen eingehenden und ausgehenden Bestand nachzuverfolgen.
  • Lieferung: Überlege, ob du die Produkte selbst ausliefern oder diesen Bereich auslagern wirst. Davon hängt auch ab, wie viel Personal du benötigst und ob du Ressourcen wie Verpackungsmaterialien beschaffen musst.

FAQ: Sollte ich die Lieferung intern verwalten oder auslagern?

Antwort: Sowohl ein intern geregelter Versand als auch das Outsourcing haben eigene Vor- und Nachteile. Wenn du die Lieferung intern übernimmst, hast du mehr Kontrolle über die Servicequalität, während du beim Outsourcing Vorlaufkosten reduzierst und von der Erfahrung des externen Anbieters profitieren kannst. Berücksichtige bei einer internen Option auch eventuelle Rücksendekosten, die ziemlich hoch werden können.

Schritt 6: Die Finanzen planen

Die Finanzplanung ist einer der wichtigsten Teile deines Businessplans. Dazu gehst du folgendermaßen vor:

  • Identifiziere die Betriebskosten:Berechne die anfallenden Kosten, beispielsweise für gemietete Büro- und Lagerflächen, Transportwege, Marketing, Website-Hosting und Transaktionsgebühren für die Zahlungsmethoden.
  • Stelle Gewinn- und Verlustprognosen an: Berechne die Differenz zwischen deinen prognostizierten Umsätzen und Ausgaben. Die Ausgaben umfassen alle möglichen Kosten von der Produktion bis zum Verkauf eines Produkts. Berechne auch mögliche Verkaufsschwankungen im Laufe der Zeit, Rabatte und Sonderangebote und kostenlosen Versand mit ein und bedenke, dass nicht zwangsläufig der gesamte Bestand verkauft wird.
  • Ermittle den Break-even-Point: An diesem Punkt entspricht dein Umsatz den gesamten für dein Unternehmen getätigten Ausgaben – in anderen Worten: Ab dann wird dein Geschäft profitabel. Besonders wichtig ist das für Start-ups, deren Investoren wissen wollen, wie bald das Unternehmen, in das sie investieren, profitabel wird und Erträge abwirft.

FAQ: Wie ermittle ich den Break-even-Point meines Unternehmens?

Antwort: Teile die gesamten fixen Ausgaben (wie Miete und IT) durch den Deckungsbeitrag, d. h. die Differenz zwischen dem Verkaufspreis pro Einheit und den variablen Kosten (wie Transaktionsgebühren und die Kosten von Rohmaterialien).

Was sonst noch wichtig in Sachen Businessplan für Onlineshops ist

Einen detaillierten Businessplan für Onlineshops zu erstellen ist nicht immer einfach, aber der Aufwand lohnt sich in jedem Fall. Ein paar Tipps helfen dir zusätzlich, den meisten Mehrwert herauszuholen:

  • Mach Notizen:Beim Entwerfen deines Businessplans wirst du über die unterschiedlichsten Möglichkeiten nachdenken, dich genau mit den Dingen auseinandersetzen, Klarheit gewinnen und auch einiges wieder verwerfen. Notiere auch Ideen oder mögliche Geschäftsbereiche, die es nicht in deinen Businessplan schaffen, aber vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch mal sehr nützlich sein können.
  • Gehe nicht allzu sehr ins Detail:Erwarte nicht, dass dein gesamter Businessplan in der Realität auch wirklich haargenau so umsetzbar ist, wie du es dir vorgestellt hast. Etwas Improvisation wird immer nötig sein. Nicht selten sind beispielsweise die Verkaufszahlen ganz anders als die Prognosen oder eine Saison ist deutlich profitabler als andere. Geh also nicht zu sehr ins Detail. Eine grobe Vorstellung kann ausreichen.
  • Überarbeite deinen Plan: Ein Businessplan muss kein Schriftstück sein, das einmal verfasst wird und dann in der Schublade verschwindet. Du kannst (und solltest) ihn immer wieder überarbeiten, während dein Unternehmen wächst. So sorgst du dafür, dass er auch langfristig relevant und nützlich ist.
  • Lass dir von Software helfen: In Onlineshops lässt sich so einiges mit der richtigen Software automatisieren, beispielsweise in den Bereichen Finanzberichterstattung, Marketing, Versand und Lagerhaltung. Außerdem gibt es Softwarepakete, mit denen du den gesamten Onlineshop über eine zentrale Plattform managen kannst.
Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser E-Commerce Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Il 51% delle PMI italiane non aveva alcun piano di continuità operativa prima del COVID-19

Il 51% delle PMI non aveva alcun piano di continuità operativa prima del COVID-19

Il 51% delle PMI non aveva alcun piano di continuità operativa prima del COVID-19

La crisi dovuta al Covid-19 sembra essere – almeno momentaneamente – rientrata ma i suoi effetti si stanno rivelando in tutta la loro forza e stiamo assistendo a un cambio di abitudini e paradigmi senza precedenti.

Non parliamo solo di cambi nei nostri stili di vita e di consumo, la “nuova realtà” è arrivata per rimanere e i suoi strascichi si stanno avvertendo soprattutto nel mondo degli affari, andando ad impattare in molti casi le strategie di business impostate dalle aziende e le modalità lavorative.

Le piccole e medie imprese (PMI), sono state molo colpite non solo a livello economico ma anche e soprattutto a livello organizzativo. Un esempio su tutti è stata la necessità di riorganizzarsi per poter continuare a svolgere il lavoro in modalità telelavoro. La prova è stata brillantemente superata e ad oggi, oltre tre mesi dopo l’inizio della pandemia, il lavoro da remoto è considerato non solo una soluzione temporanea per far fronte all’emergenza ma un vero e proprio cambio di paradigma nel mondo aziendale.

Ora, alla fine dell’ondata pandemica, le aziende devono guardare al lungo termine e, in molti casi, rivedere il loro modello di business.

Quali misure sono state adottate in risposta all’emergenza? Quali cambiamenti nella strategia sono stati fatti per garantire la sopravvivenza delle attività? Si stanno apportando piani di continuità operativa e cambiando strategie di business per rispondere alle future crisi? Come si presenta il futuro a medio e lungo termine? Per rispondere a queste domande, Capterra ha intervistato 254 manager di PMI italiane tra il 15 e il 19 maggio 2020. La metodologia dettagliata è presentata alla fine dell’articolo.

Punti salienti dello studio

  • Prima del COVID-19, il 51% delle PMI non aveva alcun piano di continuità operativa per garantire lo svolgimento delle attività aziendali in caso di crisi.
  • Solo il 37% delle PMI si aspetta di poter sopravvivere per più di sei mesi con le misure speciali adottate e senza il sostegno finanziario del governo.
  • Il 46% delle PMI ha implementato o sta considerando di implementare un nuovo modello di business offrendo il proprio prodotto/servizio online.
  • Il 57% delle PMI ha cambiato o sta considerando di cambiare il ruolo dei propri dipendenti in maniera temporanea o permanente.

Le PMI non credono di poter garantire continuità operativa per più di 6 mesi

Per garantire la sopravvivenza del business durante l’emergenza, oltre alle misure di salute e sicurezza (67%) imposte dalla situazione eccezionale, le PMI hanno dovuto implementare con urgenza politiche di agevolazione del telelavoro (61%) e di sicurezza informatica (32%).

Le politiche per favorire il lavoro da remoto hanno portato all’adozione di software per agevolare lo svolgimento di mansioni quotidiane da parte dei dipendenti.  Abbiamo osservato – nella prima parte del nostro studio – come l’87% degli intervistati consideri l’adozione di software essenziale per la sopravvivenza della propria azienda. In particolare, i software per videoconferenza e i tool di collaborazione si sono rivelati indispensabili per garantire la business continuity.

E la sopravvivenza a lungo termine?

L'attuale modello operativo non è applicabile per più di 6 mesi

La percezione è piuttosto pessimista: solo il 15% delle PMI pensa di poter continuare ad operare con il modello attuale per oltre un anno (senza contare su aiuti economici da parte del Governo).

Nonostante le misure adottate, quindi, l’equilibrio a medio/lungo termine delle PMI rimane fortemente precario. La grande maggioranza prevede pertanto di dover ripensare in profondità i propri modelli operativi e le proprie strategie di business per riuscire a continuare a svolgere la propria attività.

Quanto potrà continuare ad operare la tua azienda con le misure speciali che ha adottato finora

Solo il 38% delle PMI aveva un piano di continuità operativa prima della crisi

La tua azienda aveva un piano di continuità operativa prima della crisi del COVID-19

La crisi del Covid-19 ha acceso i riflettori sull’estrema necessità di formulare un piano di continuità operativa: una serie formalizzata di passi pensati per riprendersi da un disastro aziendale.

La creazione di questo piano permette alle PMI di anticipare le conseguenze negative dovute ad una crisi e di continuare ad operare in “modalità ridotta”, limitando le perdite e accelerando la ripresa.

Ad oggi, con il rischio correlato all’arrivo di una seconda ondata pandemica o di un attacco infomatico, ad esempio, la gestione delle crisi è una politica che non può non essere implementata all’interno di ogni organizzazione. Esistono diverse strategie e strumenti che possono aiutare le imprese a creare un buon piano di business continuity.

I software per business continuity sono uno strumento pensato proprio per aiutare un’azienda a sopravvivere ad una crisi. Vengono utilizzati per progettare e realizzare un piano di continuità operativa e per attivarlo senza difficoltà al momento opportuno. Tra le principali funzioni, ad esempio, ci sono quelle volte a garantire l’integrità dei dati e renderli disponibili in caso di hacking, di identificare e notificare le minacce, di avvalersi dell’opzione di crittografia e dell’esecuzione di continui back up.

Ogni azienda dovrebbe determinare i punti chiave della propria attività, identificare i rischi potenziali e pianificare una soluzione per ciascuno di essi. I tool per business continuity permettono di raccogliere tutte queste informazioni, che possono essere voluminose, e le rendono facilmente accessibili e aggiornabili.

Per l’implementazione del piano in caso di necessità, è inoltre necessario prevedere un piano di comunicazione di crisi e l’adeguata formazione dei dipendenti. Tutta l’azienda si deve dimostrare reattiva e deve sapere quali azioni intraprendere.

Cambiare il modello di business per affrontare la crisi: e-commerce e cambio dei ruoli dei dipendenti

Secondo quanto emerso dallo studio, le priorità delle PMI in questo periodo di crisi sono state il mantenimento della base clienti, l’aumento della produttività, la fidelizzazione e il mantenimento della produttività dei dipendenti e la riduzione dei costi.

Come diretta conseguenza di queste necessità, abbiamo assistito al boom della digitalizzazione di prodotti e servizi, all’avvento definitivo dell’e-commerce e all’incremento di servizi di consegna a domicilio.

In particolare, dalla ricerca emerge come le aziende abbiamo optato per una vera e propria evoluzione del proprio modello di business:

Modifiche implementate al modello di business a causa del Covid-19

La principale reazione delle PMI a questa situazione, infatti, è stata la corsa alla digitalizzazione: adattare e offrire il proprio prodotto o servizio online. Circa l’87% dei manager intervistati ha dunque ritenuto indispensabile cambiare il modello di business per operare a distanza o in digitale.

La creazione di opportunità di e-commerce rappresenta una promessa di rinnovo e di rilancio, sia per i piccoli commercianti che per le aziende stesse. Sul mercato sono disponibili software per la creazione di siti web in grado di semplificare notevolmente il passaggio offline-online e di promuovere le attività di vendita.

Come dimostra l’indagine, le aziende stanno anche apportando cambiamenti nella strategia aziendale per far fronte alla nuova realtà: offrire un prodotto o un servizio gratuitamente, consegnarlo a casa del cliente o modificare il modello di prezzo.

In questo momento di grande fermento, l’aspetto umano non è stato sottovalutato e questo è un dato importante considerando che molti lavoratori italiani non hanno potuto lavorare a distanza in quanto svolgono attività che richiedono presenza fisica oppure non godevano delle condizioni necessarie per il telelavoro (mancanza di attrezzature informatiche, scarsa qualità della connessione internet, problemi legati alla vita privata…).

Dallo studio emerge come la riassegnazione temporanea (37%) o permanente (19%) dei dipendenti a ruoli diversi in risposta al COVID-19 è stata una misura efficace per evitare la riduzione del personale e, al contempo, per reinventarsi.

Anziché licenziare i dipendenti, gran parte delle PMI intervistate ha dunque potuto assegnare posizioni o mansioni diverse ai dipendenti che erano rimasti inattivi contribuendo magari a rafforzare alcuni reparti che stavano sperimentando un’esplosione della domanda.

La sopravvivenza dipende dalla capacità di adattamento e dalla velocità di risposta

La crisi causata dal COVID-19 ha colpito il mondo degli affari in modo totalizzante. Non si è trattato solo di adattarsi al telelavoro e di iniziare a vendere online, ma di una vera e propria rivoluzione del modello di business: nuovi programmi, strategia di pricing, inserimento di diversi servizi e riorganizzazione dell’organico aziendale.

In questa “nuova realtà”, la flessibilità indotta dagli strumenti di telelavoro, la digitalizzazione dell’offerta, la formazione dei team e la realizzazione ed esecuzione di un piano di continuità aziendale sono i pilastri della sopravvivenza delle aziende nel lungo periodo: le PMI che investiranno rapidamente in queste misure saranno quelle che potranno affrontare il futuro con spirito sereno.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo di software per business continuity per scoprire il programma più adatto alle tue esigenze.



Per raccogliere i dati di questo studio, abbiamo condotto un’indagine online tra il 15 e il 19 maggio 2020 su 401 dipendenti di PMI italiane che hanno svolto telelavoro a causa della crisi COVID-19. I 254 intervistati che hanno risposto alle domande presentate in questo studio sono stati selezionati in base al loro ruolo all’interno dell’azienda: provengono da diversi settori di attività e ricoprono ruoli di responsabilità e decision-making (manager, senior manager, dirigenti o quadri superiori).

53% das PMEs afirmam poder sobreviver apenas seis meses com crise da COVID-19

pequenas empresas na crise

pequenas empresas na crise

A crise do coronavírus atingiu em cheio as pequenas e médias empresas brasileiras e desenha um cenário preocupante para um conjunto que, em números absolutos, representa quase a totalidade dos negócios do país

Os dados são contundentes: mais da metade das PMEs acredita que seu negócio não resistirá mais do que seis meses caso persista a situação atual provocada pela pandemia (veja o gráfico abaixo).

É o que aponta a segunda parte de um estudo realizado pelo Capterra sobre como as PMEs, principalmente aquelas que adotaram o trabalho remoto ou adaptaram seus serviços ou produtos para seguir com suas operações, estão lidando com a chamada nova normalidade. 

Para o estudo, o Capterra ouviu 337 trabalhadores com cargos de gerência e poder de decisão em empresas com até 250 funcionários e de diversos setores de todo o país (veja a metodologia completa do estudo no final do texto). 

pequenas empresas na crise quanto tempo pmes resistem


É importante notar que, ainda que a diferença não seja tão significativa, o tamanho da empresa influencia na percepção dos gerentes em relação à saúde da empresa. 

Entre as empresas com menos funcionários (2 a 10), sobe para 59% o número de entrevistados que acreditam que seu negócio fechará as portas antes de seis meses, enquanto os negócios com 11 a 50 e 51 a 250 trabalhadores se aproximam da média global:

pequenas empresas na crise pmes 6 meses por tamanho

Pequenas empresas na crise: aposta por estratégia digital ainda gera dúvidas

Um cenário tão complicado exige agilidade das empresas. A boa notícia é que a maioria delas está mudando sua forma de operar para se adaptar à nova realidade pós-pandemia.

Segundo o estudo do Capterra, 72% dos negócios passaram a oferecer produtos, serviços ou eventos online por causa da COVID-19 e 43% afirmam ter modificado ou adaptado suas ofertas.

mudança modelo negócio

Em relação à organização interna, as PMEs também não ficaram paradas: 63% dos entrevistados disseram que suas empresas realocaram (ou pretendem fazê-lo) temporariamente funcionários em posições diferentes como resposta à COVID-19.

O dado mostra a boa capacidade dos empresários de darem respostas rápidas tanto a clientes como a trabalhadores em meio a uma situação sem precedentes e para a qual grande parte não estava preparada, como apontou o Capterra recentemente.  

pequenas empresas na crise recolocação funcionários

Ainda que tenham reagido com agilidade ao novo cenário, as PMEs parecem estar desperdiçando a oportunidade de aproveitar a crise como uma maneira de promover mudanças estruturais em suas formas de funcionar. 

Mesmo que a maioria afirme ter adotado algum tipo de estratégia digital, a aposta pelo online não é vista como uma das suas principais prioridades. 

O Capterra pediu para os entrevistados indicarem o grau de importância de diversas questões ligadas à gestão de diferentes áreas dos negócios, do financeiro, passando por recursos humanos, entre outras. Entre nove opções apresentadas, a mudança para o digital é vista como a menos importante no curto prazo (veja gráfico abaixo).  

Os dados preocupam, já que a chamada nova normalidade exigirá que muitos empresários repensem sua presença online. Na próxima seção, veremos algumas das principais vantagens de uma aposta consciente pelo digital, uma realidade que deve ser potencializada pelas novas condições sanitárias e de mobilidade impostas pelo coronavírus.

pequenas empresas na crise principais preocupações gerentes

Como mostra o gráfico, questões como a preservação de postos de trabalho também não aparecem entre as cinco questões mais importantes para os entrevistados. 

Ainda que muitas vezes as crises obriguem os empresários a cortar para se manterem vivos, vale lembrar que a retenção de talentos pode representar uma economia no futuro. Por mais duras que sejam, as crises são passageiras, e ter de gastar em contratações e treinamentos assim que a economia volte ao normal pode sair mais caro.   

As vantagens de migrar para o digital 

Abaixo mostraremos os principais benefícios de gerar receita online para o seu negócio em comparação com lojas físicas ou serviços oferecidos pessoalmente e dicas de como fazê-lo. As informações foram adaptadas de um estudo da consultoria Gartner (material completo disponível para assinantes): 

Caso você pense em montar um e-commerce, ou queira melhorar o que já tem, não deixe de ler os conteúdos que preparamos sobre como estruturar cada setor da operação online e de como vender pelo Instagram. Se você tem um restaurante, confira um passo a passo de como montar uma operação de delivery.

É mais barato

Gerar receita digital custa menos.

Uma vez que você tenha uma boa infraestrutura digital, é muito mais fácil  escalar sua operação. 

Por exemplo, um médico que passa a atender mais pacientes usando a telemedicina terá muito pouco custo adicional, uma vez que a tecnologia de monitoramento digital já está implantada e sendo utilizada.

Requer menos investimento

Com um negócio digital, seus gastos com aluguel de salas ou espaço para armazenamento diminuem. 

Se você quiser montar um curso de ensino à distância, por exemplo, não precisa se preocupar em pagar por um espaço físico ou outros tipos de materiais.

Gestão de estoque

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. A dica é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Softwares de gestão de estoque ajudam a monitorar a quantidade de produtos e mantêm o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Permite a adoção de um modelo de assinaturas

Com uma loja virtual, é fácil trabalhar com modelos de venda por assinatura ou de vendas recorrentes.

Por exemplo, se você dá cursos de yoga, é possível incentivar assinaturas mensais ilimitadas que garantam uma renda estável e previsível para o seu estúdio. Se você vende produtos de consumo diário, como café, pode incentivar empresas ou indivíduos a fazerem assinaturas através de sua plataforma de e-commerce, o que facilita tanto a sua vida como a do cliente, automatizando parte da experiência de compra.

Como a tecnologia pode ajudar a montar um modelo de assinatura?

Softwares de gerenciamento de assinaturas podem ajudá-lo a definir níveis de preços, descontos e pacotes para os clientes para facilitar o recebimento de seu produto ou serviço. Esse tipo de software também pode enviar lembretes de pagamento, configurar pagamentos automáticos e gerar faturas para seus clientes.

Permite chegar a mais lugares

Um boa operação digital abre possibilidades para o seu negócio que não se limitam ao local em que você ou sua empresa estão.

Uma escola de música pode oferecer seus cursos para quem estiver interessado nos estilos ou nos instrumentos de sua especialidade em qualquer parte do globo, basta um bom software de videoconferência.

loja física vs operação digital

Invista na sua presença digital

Como destaca Edney Souza, diretor acadêmico na Digital House Brasil e um dos maiores especialistas em internet do país, a hora é agora: “as PMEs precisam aceitar que esse é o novo normal e disponibilizar seus produtos e serviços online.” 

As mudanças exigirão um esforço inicial, mas apostar por gerar receita digital ajudará a sua empresa a estar em uma melhor posição para possíveis novas crises e criar as condições para que você possa escalar seu negócio com novos produtos, serviços e clientes.

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Para esta pesquisa, foram ouvidos 409 trabalhadores de empresas com até 250 trabalhadores que, devido à crise da COVID-19, adotaram o trabalho remoto (83%), optaram por não aderir à prática (7%) ou que estão impedidas de fazê-lo, mas que adaptaram seus serviços, como restaurantes que aderiram ao delivery, por exemplo (10%). Do total de entrevistados, 337 ocupavam cargos de gerência e com poder de decisão nas empresas em que atuam e 72 eram trabalhadores de nível júnior e intermediário, com restritos poder de decisão. Empresas nas quais o trabalho remoto não é possível não foram consideradas para o levantamento. As entrevistas foram realizadas de maneira online entre os dias 19 e 21 de maio. 

El 54 % de las pymes ve clave ofrecer productos online para renovar su modelo de negocio ante la crisis

Cambios en el modelo de negocio

Cambios en el modelo de negocio

Los distintos frentes abiertos de las pymes ante la crisis

El impacto del coronavirus en los negocios tiene muchos frentes. La supervivencia ante la crisis actual se basa en la adquisición de nuevo software, la oferta de productos y servicios en formato virtual, el aprendizaje y la integración de herramientas de teletrabajo, el cambio de mentalidad a la hora de operar y, por supuesto, los cambios en la organización.

Capterra ha realizado un estudio* a fin de conocer la transformación del modelo de negocio y la organización interna de las pymes para poder navegar en los peligrosos oleajes de la nueva realidad. ¿Cuánto tiempo creen poder sobrevivir bajo las condiciones actuales? ¿Estaban preparadas para una crisis así? ¿Han hecho cambios internos para habituarse al emergente mercado virtual? ¿Cómo han tenido que adaptar su producto o servicio?

Al ser cuestiones que competen a la directiva de las empresas, para este artículo se analizaron únicamente las respuestas de los participantes con poder de toma de decisión.

Puntos destacados del estudio

  • Sólo el 32 % prevé que puede sobrevivir más de seis meses bajo las medidas especiales sin ayudas económicas gubernamentales.
  • El 54 % de las pymes ha implementado o consideran ofrecer su producto/servicio de forma online.
  • El 73 % de las pymes ha cambiado los roles de los empleados o están pensando en hacerlo.

Preocupante pronóstico de supervivencia de las pymes a pesar de la existencia de plan de continuidad

La economía se está reactivando y los negocios poco a poco vuelven a un tipo de normalidad que está condicionada por las medidas especiales tomadas como respuesta a la pandemia. La percepción de supervivencia de las pymes bajo esta situación no es positiva. El estudio indica que únicamente un 32 % prevé que puede sobrevivir más de seis meses sin ayudas económicas gubernamentales.

Pronostico continuidad de pymes en medidas especiales de la pandemia

¿Estaban las pymes preparadas para una crisis de esta índole? El análisis indica que no, incluso teniendo un plan para asegurar la continuidad del negocio. Un 45 % sí tenía plan de continuidad, un 40 % no lo tenía y el resto no está seguro. Pero, sorpresivamente, el sí tenerlo no garantiza la supervivencia del negocio ya que una crisis económica derivada de una pandemia es un caso excepcional.

Casi la mitad de las pymes tenían plan de continuidad previo a la pandemia

Un porcentaje considerable de las organizaciones (64 %) que sí tenía un plan para asegurar la continuidad del negocio frente a una crisis económica está en el segmento que considera no aguantar más de seis meses. Esto sugiere que la pandemia desarrolló frentes inesperados incluso para los escenarios previstos por estos planes.

Renovar el modelo de negocio para enfrentar la crisis: productos online y cambio de roles de los empleados

La reacción principal de las pymes ante esta situación ha sido la digitalización: adaptar y ofrecer su producto o servicio vía online. Un 66 % de ellas considera importante cambiar el modelo de negocio para operar de manera remota o digital.

Por ejemplo, utilizar software de videoconferencia para las reuniones de equipos, instalar un chatbot de asistencia al cliente en la página web o incluso abrir un ecommerce para una experiencia optimizada al usuario.

Como expone la encuesta, las empresas también están realizando cambios en la estrategia de negocio para resistir en la nueva realidad: ofrecer un producto o servicio gratis, entregar a domicilio o modificar el modelo de precios. 

Son cambios en el modelo de negocio que principalmente residen en la digitalización de los productos. Para ello fue necesario comprar nuevo software, una decisión considerada crucial por el 75 % de las pymes

Software adquirido por pymes debido a COVID-19

Un 63 % de las pymes ha adquirido nuevo software para trabajo en equipo, procesos internos y entrega de producto. Por ejemplo, herramientas de colaboración, software de gestión de proyectos o software de chat en directo.

Adquirir e implementar nuevas herramientas implica aprender a utilizarlas, ya que una herramienta mal usada no sólo es pérdida de dinero sino también de tiempo y calidad en el servicio al cliente. Las pymes lo tienen claro, ya que un 82 % de ellas dio formaciones online ya fuese mediante un curso certificado (36 %) o informal (46 %) por medio de un miembro del equipo.

Empleados han recibido formación online informal en las nuevas herramientas digitales

Este nuevo escenario, donde se opera a distancia y se reconfiguran los equipos y los procesos de trabajo, ha supuesto que el 73 % de las pymes hayan cambiado los roles de los empleados o estén pensando en hacerlo. 

Pymes planifican o implementan recolocación de empleados debido al coronavirus

Es consecuente que en situaciones extraordinarias las organizaciones también tengan que tomar medidas no sopesadas anteriormente. De momento, la implementación o consideración de cambio de roles temporal es mayor al permanente pero el mundo de los negocios no es ni será el mismo que el previo al coronavirus, por lo que estas modificaciones podrían mantenerse incluso terminando la crisis, en la nueva realidad. 

Revolución integral de las pymes: modelo de negocio, producto y estructura interna

La crisis causada por la COVID-19 está afectando de manera integral el mundo de los negocios. No es únicamente adaptarse al teletrabajo y expandir el producto a canales virtuales, sino también cambiar el modelo de negocio: planes, precios, servicios, roles de los empleados y la manera de pensar el mercado.

Estos cambios no son fáciles y la mayoría de las pymes no estaban preparadas para un paro tan agresivo y repentino como el que supuso la pandemia, ni siquiera las que tenían planes de continuidad.

El camino que están siguiendo las pymes para mantenerse operativas es ofrecer el producto o servicio online. Y muchas de ellas están haciendo lo necesario para lograrlo: comprar software, formar a los empleados, reorganizarse internamente, abrirse a los nuevos canales y cambiar la mentalidad de funcionar en el mercado.

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*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante mayo 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1009 personas, entre las que se seleccionaron 421 para participar. El criterio de selección es:
  • Residente en España
  • Empleado o dueño de una pequeña o mediana empresa
  • Empleado a jornada completa o parcial
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 
De los 421 participantes, 325 son directivos, gerentes o dueños con poder de toma de decisiones y 96 son empleados sin poder de toma de decisiones. Este artículo está basado en el análisis de las respuestas de los participantes con poder de toma de decisiones.
Nota: La gráfica 3 corresponde a una pregunta con opción de respuesta múltiple, debido a esto la suma total de los porcentajes es mayor a 100 %.

O que são fintechs e quais as vantagens de contratar os seus serviços

o que são fintechs

o que são fintechs

O momento é de crise e entre as grandes preocupações das empresas está a de manter as finanças em dia em uma panorama instável e de tantas mudanças. 

Segundo pesquisa recente do Capterra, 88% das PMEs brasileiras consideram importante ou muito importante aumentar seu fluxo de caixa no curto prazo, quase o mesmo número de negócios (86%) que enxerga como vital cortar gastos nos próximos meses. 

Para os pequenos negócios, estes dois pontos somente ficam atrás em importância daqueles ligados ao cumprimento das regras locais com respeito à quarentena e ao distanciamento social e à produtividade dos trabalhadores.

O que muitos empresários não sabem é que cada vez mais as questões financeiras de uma empresa vão muito além do uso de planilhas de Excel para o controle de gastos ou do contato com o gerente do banco para conseguir um financiamento ou renegociar prazos. 

Nos últimos anos, as chamadas fintechs irromperam no mercado brasileiro oferecendo serviços para empresas (e também para pessoas físicas) e passaram a disputar espaço com instituições financeiras clássicas, como bancos ou seguradoras. Não sabe o que são fintechs e como utilizá-las? Nós explicamos abaixo.  

O que são fintechs? 

O nome parece complicado, mas as fintechs são as startups desenvolvidas para oferecer serviços inovadores na área das finanças por meio de novas tecnologias. Na verdade, a explicação do que são essas empresas está no próprio termo: tech, de tecnologia em inglês, e fin, de finanças. Elas podem ser um serviço ou um software na nuvem, como sistemas de pagamentos, por exemplo.

À diferença das instituições financeiras tradicionais, as fintechs costumam ser mais enxutas e atender determinados nichos de mercado e estruturar seu produto e a experiência do cliente com foco na tecnologia.  

Há um verdadeiro boom de fintechs brasileiras nos últimos anos. Segundo o último Mapa de Fintechs do Brasil, publicado pelo Finnovation no ano passado, o número de empresas do tipo em operação no país pulou de 377 em 2018 para 504 em 2019, um aumento de 34%. 

As fintechs são inclusive a maioria entre as startups brasileiras que alcançaram o status de unicórnios, com valor de mercado de US$ 1 bilhão ou mais, como mostra a imagem abaixo:  

fintechs brasileiras

Os motivos para essa explosão são vários, mas entre os principais estão: 

  • Mudanças na regulação sobre o tema promovidas pelo Banco Central, que impulsionaram a atuação tanto de novas instituições de pagamento, como o Neon, como de empréstimos e crédito.
  • Um grande mercado em potencial: 
  1. No caso das pessoas físicas, representado pelo grande número de desbancarizados existentes no Brasil, que conseguem, através da fintechs, acesso a serviços antes voltados quase exclusivamente a quem possuía cartões de crédito ou outros produtos financeiros.
  2. No caso das empresas, representado por pequenos empresários e empreendedores individuais, que têm mais dificuldades de acesso a crédito ou para utilizar tecnologias até pouco tempo reservadas a grandes negócios, como máquinas de cartão

Como observado, as fintechs estão florescendo no Brasil ao facilitar por primeira vez o acesso a novidades da área financeira a uma grande fatia de empresários e pessoas físicas. 

Mas é preciso estar atento: como toda novidade, as fintechs ainda estão conquistando a confiança do consumidor e podem gerar dúvidas quanto à segurança dos ativos em um ambiente totalmente online, principalmente àqueles menos acostumados às novas tecnologias. 

Abaixo selecionamos as principais vantagens e desvantagens de adotar tais serviços para os pequenos empreendedores:   

vantagens desvantagens o que são fintechs

Tipos de fintechs

As fintechs atuam em diversas áreas, fornecendo diferentes tipos de serviços ou soluções financeiras, de sistemas de pagamentos, passando por gestão financeira, entre outros.

Por isso, ao contratar o serviço de uma fintech para empresas, é preciso buscar soluções que se encaixem a uma necessidade concreta ou que combinem funcionalidades que podem ser aplicadas a mais de uma área, caso necessário.

Abaixo mostramos os principais tipos de fintechs e o que elas oferecem: 

Gestão financeira/contabilidade

São plataformas voltadas para diferentes áreas do controle financeiro das empresas. Entre os principais tipos, se destacam: 

Os empresários precisam estar atentos às novidades dos sistemas de pagamento: pesquisa feita no início de 2020 pelo Capterra mostrou que os pagamentos eletrônicos com o celular estão ganhando espaço no país.

Sua principal vantagem está na facilidade de adoção e na flexibilidade: estão disponíveis na nuvem (sem a necessidade de instalar um programa no computador) e cobram mensalidades por pacotes de serviços, dependendo do número de usuários que utilizarão a plataforma e de quais funcionalidades a empresa adotará. 


Estão entre as mais conhecidas e são aquelas comumente chamadas de bancos digitais. 

Não são formalmente bancos, como explica o próprio Nubank, mas operam oferecendo os principais serviços dos bancos tradicionais também para pessoas jurídicas, como: 

  • Cartão de débito ou crédito
  • Saques
  • Transferências
  • Emissão de boletos

Entre as principais vantagens para as empresas em comparação com alguns bancos tradicionais estão a isenção de taxas e a gratuidade em mensalidades, por exemplo. 

Fintechs de crédito 

São as empresas que integram o segmento de fintechs que mais cresceu nos últimos anos. Desde 2018, podem atuar sem a intermediação de uma instituição financeira tradicional e fornecer empréstimos diretamente às empresas. 

Muitas empresas da área têm foco nas PMEs.

Entre as principais vantagens estão as taxas competitivas, a rapidez no processo e a maior facilidade para acessar o crédito. 


As fintechs de seguros têm inclusive um nome próprio: insurtechs. Aqui, o fin de finanças dá lugar ao insur, de insurance (seguro em inglês).

São empresas que facilitam a busca e a contratação de seguros tanto para pessoas físicas como para empresas, reunindo diversas opções de seguros em uma única plataforma e com serviços de cotação online. 


Estão mais voltadas às pessoas físicas que buscam investir seu dinheiro em títulos de renda fixa, ações, fundos, imóveis, entre outros produtos financeiros.

Como vantagem, além da rapidez em abrir uma conta e manejar os serviços online, as empresas oferecem calculadores de investimento para os usuários fazerem simulações.  

Blockchain e Bitcoin

As bitcoins são moedas virtuais que utilizam a tecnologia blockchain, que permite rastrear o envio e o recebimento de alguns tipos de informação pela internet, para suas transações.

Diversos apps ajudam investidores que buscam realizar esse tipo de investimento.  

Fintechs x bancos?

Como vimos, as fintechs entraram no mercado para disputar espaço com bancos e instituições financeiras tradicionais e, muitas vezes, oferecer serviços totalmente inovadores, como é o caso de algumas ferramentas de contabilidade, gestão financeira e pagamentos

As fintechs podem, portanto, não apenas substituir antigos serviços contratados pela sua empresa como complementar muitos deles, agilizando processos e trazendo eficiência.

Se você ainda tem dúvidas sobre se vale a pena ou não apostar por essa novidade, a dica é sempre olhar para as necessidades da sua empresa e dos seus trabalhadores. 

A adoção de novas tecnologias deve ser sempre planejada e discutida internamente com a equipe. Antes de tomar uma decisão, lembre-se sempre de comprar as opções no mercado, ler avaliações de usuários e testar os serviços antes de contratá-los.

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Nota: Os aplicativos mencionados neste artigo são exemplos para mostrar recursos em um contexto e não se destinam a endossos ou recomendações das ferramentas em questão. Eles foram selecionados de acordo com o seguinte critério: as empresas deveriam ser unicórnios (com valor de mercado de US$ 1 bilhão ou mais) ou candidatas ao posto de acordo com relatório do início de 2020 da comunidade independente de inovação Distrito. 

4 Ways in which COVID-19 has impacted digitalisation in British SMEs


The effects of the pandemic on businesses are already noticeable, the world has changed and the ‘new normality’ is still uncertain to us. But what have we learned from COVID-19 and what will be its legacy for the future?

To find out, we asked 412 businesses in Britain how they’ve adapted to the crisis and how it’s impacted their business and its digitalisation. For more detailed info on our methodology, scroll to the bottom of the article.


We have observed four ways in which the pandemic has impacted SMEs:

  • Over a third of companies (39%) didn’t have a business continuity plan in place before the crisis.
  • 51% of SMEs have had to make an investment in software in response to the COVID-19 crisis.
  • Companies are forgetting the importance of brand image in the short term.
  • Employee retention is key to business survival.

1.   Business continuity plans will become the norm

The results of the survey showed that a third of SMEs in Britain believe they will only last until the end of the year with the current measures. In addition, 39% of the surveyed decision-makers stated that there wasn’t a business continuity plan in their company before the pandemic.


Having a solid plan for unexpected events is crucial. The price of not having a plan can mean loss of data and making the business more vulnerable.

A successful business continuity plan outlines procedures to ensure that the core business functions (business processes, human resources and assets) resume as quickly as possible after a natural disaster or a cyber attack.

The Business Continuity Institute (BCI) provides advice and resources for businesses that look to develop a plan as a response to the COVID-19 crisis.

Tip: Business continuity software with features such as continuous backup, encryption, and data storage can help your business prepare for an unexpected crisis or a cyber attack.

2.   Software will become (even more) a vital tool for SMEs

The results have stressed the importance of having a business continuity plan, but having the right software is almost as vital.

Most purchase decisions made during the crisis were decisions based on ‘patching up’ – like implementing software that allows employees to work from home when the lockdown began.

This has impacted the way companies have based their software purchase decisions, over half of decision-makers (51%) have been forced to invest in new software due to the pandemic.

It is not a surprise that the most popular software that companies are using are remote desktop software, live chat software and video conferencing software.

In addition, 76% have had to change their offering to adapt to the crisis. For example, companies offering events are now offering virtual events via streaming.

Industries like tourism and real estate use virtual tour and digital signature software to continue to serve their customers. Most businesses had to reallocate their annual software budget and move the timeline six months forward due to the pandemic.

The pandemic has not only impacted the software buying decisions in companies but also, in some cases, it has become critical to change their business model to be able to keep operating.

Tip: Before making a purchase decision, it is important to have all the information available. Reading third-party reviews is a good way to get a user’s point of view of that software. A recent study showed that peer opinions are trusted more than experts’ in Britain when looking to buy.

3.   Why brand image still matters in times of crisis

Reputation and brand image are key to business success, especially in times of crisis. This doesn’t have to be negative, on the contrary: It can present an opportunity for companies to assess their image and also rethink the way they present themselves in front of customers.

During times of crisis, brand image can be one of the forgotten priorities for SMEs when looking to survive – 60% of managers surveyed don’t consider improving brand image important.


Lisa Starita, Analyst at Gartner, advises companies how to adapt their marketing strategies during COVID-19. She states that one of the key elements for companies is to listen to customers:

“Now more than ever, it’s important to know what customers feel and do, and why. Set voice of the customer (VoC) programs to listen for references to COVID-19 or other shifts. Use social listening to monitor customer discussions about health concerns or information needs relevant to your brand.
Ask sales and account management teams what they hear from the front lines. Monitor customer care emails, phone calls and service chats for changes in concerns or sentiment.”


Tip: Keeping your customers informed and having that sense of proximity will help your brand image. Using tools like marketing automation software or email marketing software can help with the regular production of customer-oriented newsletters and emails where customers can be informed about the latest news.

The role of social media in keeping customers engaged

Social media plays a crucial role in keeping customers involved. The majority of people are turning for information, communication and social interaction as the crisis progresses.

E-commerce consultancy Wunderman Thompson shares some tips for businesses to engage with customers during COVID-19:

“[Social media] this is where you should be, to be part of the conversation, to keep your customers up to date with changes in your services, to offer advice and information they might find useful, and to flag up that you are still open for business.”


Tip: With the right social media tools it is easy to create, update and monitor content on different social media channels.

4.   Employees become pivotal for SME survival

The UK Government launched in late March the Coronavirus Job Retention Scheme, also called the furlough scheme. With this scheme, employers have financial help to continue paying part of the salaries of the furloughed staff and also prevent redundancy.

The first phase of the scheme finishes at the end of June and will close completely at the end of October. According to the Treasury’s latest figures, more than 9 million British workers have been put on the scheme, at a cost of £20.8bn.

Aside from the Government’s support, companies have had to rethink the way in which they operate. One of the ways in which managers have tackled this situation is by reassigning staff to other departments.

When we asked managers and decision-makers in British SMEs if the pandemic has had an impact on staff, 60% of respondents stated that they have reassigned employees to different roles in response to COVID-19.

Not that they weren’t before, but the crisis has brought this to the top of the priorities list for businesses. Retaining employees (45%) and maintaining employee productivity (49%) are two of the main concerns for managers during the crisis.


The crisis has meant for many companies that some roles are not relevant for a time and the person needs to be allocated to another department temporarily.

For example, if the company is not hiring for a while, the recruitment department can be allocated to other departments that need staff and can help with those tasks in the interim, like administrative or customer service tasks.

Keeping employees productive is almost as important as keeping them itself. Brian Kropp, Distinguished VP, Research at Gartner, stresses the importance of taking into consideration their emotions during the pandemic:

“Most organisations have focused on scenario planning and necessary operational responses to ensure business continuity. However, these plans often do not address, nor impact, employees’ ability to focus on their work.”


Tip: Almost half of the managers (49%) consider that maintaining employee productivity is key for the survival of their business and remote working is here to stay. Investing in collaboration tools that make working remotely smoother, as well as investing in virtual team building activities to avoid saturation will help staff feel motivated.
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* Survey methodology

Data for the “Software Trends” study was collected in May 2020 from an online survey of 412 employees and small and medium-sized business owners whose operations could be carried out remotely as a result of the COVID-19 pandemic.

The survey data used for this article comes from 412 participants who qualified to answer. Among the 412 participants surveyed are 285 managers (management, senior manager, executive management and owner) who are involved in software decisions in their company as well as 127 employees without management and decision-making functions. The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

Note: There were several answer options available for the graphics so that the total of the percentages exceeds 100%.