8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants voor een efficiënte maaltijdbezorging

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Ben je op zoek naar een kassasysteem om een bezorgrestaurant en afhaalrestaurant op te zetten, maar je weet niet welk bezorgsysteem je moet kiezen? Of werk je al met meerdere online bestelplatformen maar worden je bestellingen niet automatisch ingevoerd en naar de keuken gestuurd? Of moet je manueel je online bestellingen overtypen? Een delivery tool voor orderbeheer is dan een goede oplossing. Wij hebben 8 kassasystemen met functionaliteiten voor maaltijdbezorging voor je vergeleken zodat jouw horeca-onderneming een weloverwogen keuze kan maken en snel aan de slag kan met eten bezorgen. Dit zijn de top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants om snel een takeaway en delivery op te zetten!  

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

De bezorg- en afhaalmarkt groeit momenteel enorm. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen (cijfers van het Food Service Institute). Bezorgdiensten als Thuisbezorgd.nl, Deliveroo of Uber Eats nemen het grootste aandeel in maaltijdbezorging in. Als horeca-onderneming kun je er echter ook voor kiezen je eigen webshop of eten bestel app op te zetten om op commissiekosten te besparen. Daarom gingen wij op zoek naar bezorgsystemen die deze mogelijkheid van een eigen website en app aanbieden, naast een automatische invoer van bestellingen van bestelplatformen.

Alle kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant op deze lijst hebben in ieder geval de volgende functionaliteiten: 

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support

Onderaan het artikel staat de volledige methodologie. De leveranciers verschijnen in alfabetische volgorde en we bespreken alleen de functionaliteiten voor delivery en niet zozeer de functionaliteiten van de kassasoftware. 

Beste kassasystemen bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Sommige kassasystemen voor bezorgrestaurants bestaan uit modulaire pakketten waarin je de Point of Sale (POS) kassasoftware en bezorgsoftware, website en andere add-ons apart kunt aanschaffen, zoals Lightspeed, Cashdesk, en iDeliveryPOS. Er zijn ook een aantal totaalpakketten met een vaste prijs. Sommige systemen kunnen niet alleen met hun eigen kassasysteem maar ook met andere gekoppeld worden, zoals Sitedish.

De belangrijkste features van bezorgsoftware die we tegenkwamen zijn orderbeheer, menubeheer, urenregistratie, track & trace van bezorgers, routeoptimalisatie, snelle adresinvoer, telefoonnummerherkenning, klantenbeheer, loyaliteitsprogramma’s, postcodebeheer (voor het combineren van bestelling uit hetzelfde postcodegebied), gebruikersbeheer (toekennen van rollen en toegangsrechten, kasbeheer (overzicht op afstortingen koeriers) en rapportage.

  1. Cashdesk

Cashdeks systeem voor bezorgrestaurant
Cashdesk Dashboard view (bron)

Met het kassa- en bezorgsysteem van Cashdesk kunnen bestellingen worden ingevoerd via een touchscreen of via een PC met toetsenbord en muis, maar ook automatische invoer van orders vanuit bestelsites als Thuisbezorgd.nl of Hungry of een eigen website is mogelijk. Er zijn drie hoofdschermen; het kassa-, keuken- en bezorgscherm waardoor je gemakkelijk kunt zien waar een bestelling zich bevindt. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Cashdesk

  • Bezorgsysteem met orderbeheer.
  • Eigen responsive website in huisstijl voor online bestellingen met SEO optimalisatie.
  • Live order tracking waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen.
  • Google maps integratie waardoor automatisch de snelste bezorgroute op het scherm verschijnt zodat bezorgers tijd besparen.
  • Delivery app: bezorgers ontvangen nieuwe orders automatisch in deze app en vanuit de app krijgen ze meteen het bezorgadres te zien en de beste route. Ook kunnen ze direct met klanten bellen vanuit de app. 
  • Track & trace bezorgers: de restauranthouder kan precies zien waar de bezorgers zich bevinden en wat de status van de bestelling is. 
  • Urenregistratie: automatisch bijhouden van de begin- en eindtijden. Dit is te koppelen aan je loonadminstratie.
  • Klantherkenning via telefoonnummerherkenning.
  • Slimme adresinvoer: bij invoer van nieuwe adressen hoeft alleen de postcode en het huisnummer ingevoerd te worden. De rest van het adres wordt automatisch aangevuld.

Bijzonderheden

Cashdesk heeft een functionaliteit voor QR-code betalen aan de deur via hun delivery app. Zeker handig ten tijde van corona. 

Kosten

Cashdesk brengt een maandelijkse vergoeding in rekening voor de software plus website. Het bedrag is afhankelijk van de modules die je wilt aanschaffen, maar het volledige pakket met kassasoftware en delivery tools komt voor een gemiddeld restaurant neer op ongeveer € 90 per maand. Restaurants kunnen hun eigen hardware gebruiken of hardware van Casdesk aanschaffen.

Meer informatie

2. DoBizzz

Dobizzz kassasysteem met eten bestellen
Bestel app van Dobizzz (bron)

DoBizz is publicdomainsoftware (SQLite) en is gratis beschikbaar. De software werkt op ieder Windows computer (met USB opslag). Er is een Windows- en een Linuxversie. DoBizz biedt DoPOS kassasoftware, een responsive website en een mobiele app aan in eigen huisstijl. Bestellingen kunnen vanaf mobiel, tablet of desktop worden gedaan. De software beschikt over zeer uitgebreide features die klanten kunnen activeren naar behoefte. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van DoBizzz

  • Aanpasbare kassasoftware met bezorgsysteem
  • Responsive website
  • Mobiele app (Android, iPhone en windows)
  • Track & trace om bezorgers te volgen en realtime updates te ontvangen van betalingen en afleveringen.
  • Orderstatus updates aan de klant doorgeven
  • Sms Marketing
  • Vooraadbeheer

Bijzonderheden

Een van de voordelen van deze leverancier is dat ze flexibel zijn in hun aanbod. Als er een bepaalde module mist kunnen de ontwikkelaars van Dobizzz deze op maat ontwikkelen. 

Kosten

Er zijn 3 plannen: Portabel, Business (Windows) en Linux. De software met webshop is gratis, je betaalt alleen €0,50 per bestelling. In de Portabel en Business versie zit geen standaard koppeling met eten bestelsite zoals Thuisbezorgd. Deze koppeling is optioneel aan te vragen.

Meer informatie

3. Foodticket

Rapportage van bestellingen bij Foodticket (bron)

Foodticket biedt kassasoftware, een webshop en een bestel app (voor Apple en Android) op eigen domeinnaam aan. Het systeem werkt op elk apparaat met Windows en kan op meerdere apparaten gebruikt worden. De bezorgsoftware kan gekoppeld worden aan een eigen website en aan bestelplatforms als Thuisbezorgd, UberEats en Deliveroo, Bestel-thuis.nl, Pizza.be, Lieferando.de, Tante bep en sneleten.nl. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Foodticket

  • Orderbuddy is de beheertool van Foodticket waarmee alle bestellingen op één centrale plek ontvangen en verwerkt worden. Rapportage en integratie met Exact is mogelijk. 
  • DeliveryBuddy: een app voor het aansturen van bezorgers, o.a. het versturen van bestellingen, navigatie, live track & trace via GPS, kas bijhouden en rittenregistratie.
  • Instellingenbeheer: producten en prijzen aanpassen en bezorggebieden, foto’s en openingstijden invoeren. Verschillende menukaarten voor verschillende dagdelen. 
  • Het klantenbestand slaat klantgegevens op en kan gerichte marketingacties uitvoeren via sms, e-mail en nieuwsbrieven.
  • Puntenspaarsysteem via de app of website en mogelijkheid voor op rekening betalen.

Bijzonderheden

Koppeling met Belgische bestelplatformen. Foodticket verloot elke maand verschillende prijzen onder de klanten die bestelling plaatsen bij de bij hun aangesloten horeca ondernemingen (waaronder een auto!). 

Kosten

Het totaalpakket, d.w.z de kassasoftware, de eigen website, de OrderBuddy en de DeliveryBuddy kost € 1,50 per dag. Er zijn verder geen opstartkosten of commissies op bestellingen. De software kan op zoveel apparaten gebruikt worden als nodig zonder extra kosten.

Meer informatie

4. iDeliveryPOS

eten bezorgen tool
google maps integratie iDeliveryPOS (bron)

Met de kassasoftware voor bezorgrestaurants van iDeliveryPOS kunnen horecaondernemingen orders verwerken, afrekenen en betalen. De leverancier biedt de mogelijkheid om een website in huisstijl op te zetten met daarbij een online eten bestelsite en mobiele bestelapp. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van iDeliveryPOS

  • SEO marketing
  • SMS marketing
  • mobiele app (IOS, Android, Windows)
  • Caller ID (nummerherkenning)
  • Google maps integratie voor de snelste bezorgroutes

Kosten

Er zijn 3 prijsplannen, allemaal zonder contractuele verplichtingen en maandelijks opzegbaar: de mobiele bestelapp voor € 10 euro per maand, de horeca kassasoftware voor €20 euro per maand en het full concept dat zowel alle functionaliteiten van het kassaysteem combineert met de mobiel bestelapp voor € 30 per maand. 

Meer informatie

5. Lightspeed

Lightspeed POS
Rapoportage Dashboard in Lightspeed POS (bron)

Lightspeed is een zeer compleet cloudgebaseerd kassasysteem dat synchroniseert met de 3 belangrijkste maaltijdbezorgplatformen Deliveroo, UberEats of Thuisbezorgd of je eigen website. Naaste kassasoftware biedt Lightspeed ook technologie aan voor het bouwen van een eigen webshop, voorraadbeheer en CRM. De delivery module is een aparte add-on die in partnership met Deliverect tot stand wordt gebracht . 

 Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Lightspeed

  • Rapportage om gerechten met een hoge winstmarge, prestaties van personeel en omzet bij te houden
  • Voorraadbeheer
  • Loyalty programma (puntenspaarsysteem)
  • Geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailcampagnes, sms-tools en e-mail builder
  • Training en support (webinars, demo’s)
  • Branding (positieve reviews promoten)
  • Menubeheer
  • Veel integraties (boekhoudsysteem, voorraadmanagement, personeelsplanning)

Bijzonderheden

Lightspeed werkt ook offline voor als de internetverbinding wordt onderbroken. Op het moment dat de verbinding weer hersteld is synchroniseert het systeem automatisch. 

Kosten

Er is op dit moment een aanbieding voor nieuwe klanten met 3 maanden gratis toegang tot de Lightspeed Delivery integratie. De kassasoftware kost € 79 per maand, daarbij moeten de kosten voor de delivery tool nog opgeteld worden. De prijzen hiervoor zijn afhankelijk van het aantal bestellingen en beginnen bij € 49 per maand tot 350 bestellingen. De kosten voor de webshop worden ook apart verrekend.

Meer informatie

6. NTF (Next to Food)

Next to Food bezorgrestaurant software
Dashboard van NTF (bron)

NTF biedt ondernemingen de mogelijkheid om een eigen bestelsite te creëren in hun eigen huisstijl. Het bestelplatform kan geïntegreerd worden met het NTF-kassassysteem en andere modules zoals het planningsprogramma en de e-factuur module. Het is mogelijk om per leverwijze een afwijkend assortiment en een afwijkende prijs aan te bieden en producten kunnen op allergenen en voedingswaarde gefilterd worden in de bestelsite. NTF synchroniseert alleen met het bestelplatform Thuisbezorg.nl en de eigen website. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van NTF

  • Filteren op allergenen en voedingswaarden.
  • e-food bezorgsysteem met algoritme om de hoeveelheid orders af te stemmen op de capaciteit van de onderneming.
  • Kassa-, keuken- en bezorgscherm
  • Bezorgscherm met 3 fasen: bestellingen te bezorgen, bestellingen onderweg en afgehandelde bestellingen.
  • Rapportage en managementinformatie
  • Controle op kasafdracht
  • Bezorgmanagement informatie

Bijzonderheden

 een afbeeldingenbibliotheek om het assortiment af te beelden op de bestelsite of bestelapp. 

Kosten

Geen opstartkosten en geen abonnement, alleen een vast bedrag per geplaatste bestelling op de bestelsite voor € 0,45.

Meer informatie

7. POS4

Google maps integratie
Google maps integratie bij POS4 (bron)

De Delivery Manager van POS4 heeft ook zeer uitgebreide functionaliteiten voor bezorgrestaurants. De interface van dit kassasysteem is inzichtelijk ingedeeld in een dashboard voor verkoop, bezorging, keuken en management, zodat elke gebruiker de informatie ziet die relevant is voor zijn taak. Importeren van bestellingen vanuit Thuisbezorgd.nl, Just-Eat, Bestel.thuis.nl, iFoods en een eigen website is mogelijk. Orders kunnen ook handmatig worden ingevoerd. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van POS4

  • Telefoonnummerherkenning waarmee bestaande klanten worden herkend en hun klantgegevens automatisch op het scherm verschijnen en de bestelgeschiedenis kan worden bekeken.
  • Integratie met Google maps en Bing Maps.
  • postcodebeheer functionaliteit waardoor het systeem aangeeft welke bestellingen uit hetzelfde postcodegebied komen en dus door dezelfde koerier bezorgd kunnen worden.
  • Bij een bestelling wordt een indicatie gegeven van de afstand en verwachte reistijd. Zo staan de volgende bestellingen op tijd klaar voor de bezorgers.

Bijzonderheden

Je kunt gebruikers rollen toekennen en alleen toegang geven tot de desgewenste gegevens in het systeem. Zo bepaal je zelf welke informatie toegankelijk is voor bezorgers, telefoniste, keukenpersoneel en management. 

Kosten

POS4 levert modulaire Point of Sale (POS) kassasoftware en aanverwante producten en diensten voor horeca ondernemingen. Er is momenteel een aanbieding voor restaurants die over willen stappen van hun huidige kassasysteem op de Delivery Manager van POS4. Dit kan voor € 50 per maand voor één PC en zonder installatiekosten. Voor nieuwe gebruikers is er een gratis proefversie voor een maand zonder installatiekosten. Daarna kost het € 65 per maand voor één pc. De webshop wordt apart in rekening gebracht en kost € 30 per maand. 

Meer informatie

8. Sitedish

bezorgrestaurant en afhlaarstaurant systeem van Sitedish
Bestelling invoeren in SiteDish (bron)

Het totaalpakket voor bezorgrestaurants van Sitedish bestaat uit een kassasysteem, SEO geoptimaliseerde responsive website, bestel app en bezorgapp. Het kassasysteem kan apart worden gebruikt of gekoppeld worden aan andere kassaleveranciers. Sitedish is op elk windows apparaat te gebruiken, maar hardware kan ook apart bij Sitedish worden aangeschaft. Het systeem is gekoppeld aan de belangrijkste bestelplatforms als Thuisbezorgd.nl, UberEats, Deliveroo. 

Belangrijkste functionaliteiten van Sitedish

  • Bezorgapp, route tracken en bezorgers beheren
  • Menukaart en bezorggebied beheren
  • Klantenbestand
  • Statistieken over omzet, bestellingen en klanten
  • Mailing en sms versturen vanuit website
  • Spaarkaarten en acties beheren
  • Reviews beheren
  • Gratis support en onderhoud

Bijzonderheden

Kosteloze koppeling met andere kassasoftwareleveranciers als Tonit (E-cash), YourPos, POS4, Cashdesk, Lightspeed, Until en Bork.

Kosten

Het totaalpakket van Sitedish met kassasysteem, website, bestel app en bezorgapp kost € 30 per maand en is maandelijks opzegbaar. Er zijn geen installatiekosten. Hardware moet apart worden aangeschaft net als bij alle andere leveranciers.

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan bezorgrestaurant software.

Methodologie:

In deze lijst zijn 8 kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant opgenomen die de volgende features hebben en aan de volgende eisen voldoen:

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support .
  • De 8 hoogst gerankte leveranciers in google search op 15 mei 2020 op zoekwoord “kassasysteem afhaal en bezorgrestaurant”. 

Passo a passo para montar uma estrutura de delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

Da preparo do prato à mesa do cliente o caminho ficou mais longo. E isso não é porque o salão do restaurante aumentou, mas porque o movimento de comida em domicílio tem conquistado mais espaço na rotina do consumidor.

Esta tendência, inclusive, consolida-se em cifras. Afinal, o setor de entregas já vem movimentando pelo menos R$ 11 bilhões por ano, segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). 

Do dia para noite, muitos restaurantes se viram obrigados a baixar as portas por causa do surto de Covid-19, e o delivery se tornou uma importante –senão a principal– fonte de receita. 

Pensando nisso, o Capterra criou um guia especial para auxiliar na criação de um delivery para restaurantes. Confira as dicas abaixo!

1. Mantenha uma comunicação ativa com os clientes

Imagine um consumidor que é muito fã da sua pizzaria. O quão frustrado ele ficaria ao tentar pedir uma margherita por delivery em uma segunda e, depois de ligar, descobrir que ao contrário do que está no Google você não entrega mais neste dia.

Não adianta seu restaurante explorar as vendas online, mas decepcionar o consumidor porque tem informações desencontradas. Portanto, seja útil e entregue o que ele busca –não somente em produto, mas também em serviço.

Em todos os canais que estiver presente, mantenha atualizados os dados do seu negócio. Isso conta muito no delivery para restaurantes. Certifique-se de ter em dia: 

  • Horários e dias de funcionamento.
  • Número de telefone para contato.
  • Métodos de funcionamento (se dispõe de refeição no local, delivery ou take away).
  • Formas de pagamento disponíveis.
  • Identificação do modelo de delivery.
  • Área de cobertura da entrega.

Os restaurantes devem ter um perfil no Google Meu Negócio, que é o primeiro contato de muitos clientes com o seu restaurante. Caso sua presença online seja recente e sua empresa ainda não apareça no Google, aposte com força nas redes sociais –este tópico será abordado em seguida.

atendimento delivery restaurantes
Exemplo de um perfil completo no Google Meu Negócio (Fonte)

Quando se trata de delivery para restaurantes, você também deve ser proativo para instruir o público sobre o consumo do pedido. O prato que você está entregando deve ser consumido imediatamente ou é necessário aquecer? Se pode ser aquecido, é possível fazê-lo na embalagem? Avise-o para que ele tenha a melhor experiência possível.

O restaurante Komah, por exemplo, optou por enviar juntamente com o pedido um guia explicativo que esclarece como comer certos pratos.

aplicativos de entrega experiencia cliente
Restaurantes também devem trabalhar a experiência do cliente no delivery  (Fonte)

Especialmente neste momento de crise sanitária, também é importante comunicar o cliente sobre as medidas de precaução na hora de receber o pedido. Entre elas, usar máscara e manter uma distância segura de outras pessoas.

Se há possibilidade de oferecer “entrega sem contato”, em que os entregadores deixam o pedido em um lugar pré-combinado, comunique o cliente dessa opção.

2. Sempre use as redes sociais a seu favor

As redes sociais servem de canal para promover ações promocionais, impulsionando o consumo e a fidelização do seu restaurante. Independentemente se sua operação é física ou online, uma coisa é fato: aposte nas mídias sociais se quiser ter visibilidade.

Plataformas como Facebook, Tik Tok e Instagram são muito visuais, portanto aproveite essa abordagem para publicar fotos e vídeos dos seus pratos. Faça com que os consumidores fiquem com vontade de consumi-los.

Se quiser tirar o máximo dessas ferramentas, utilize softwares de marketing de redes sociais para automatizar campanhas online e conhecer melhor seus seguidores. Você pode ter ideias para ações futuras com os insights gerados por relatórios dessas plataformas.

Outro truque que você deve investir é no uso de hashtags nos seus posts. Elas aumentam a visibilidade das suas publicações e maximizam a voz da sua marca.

A hamburgueria Now Burguer, por exemplo, coloca uma sequência de hashtags em todos seus posts. Além de palavras relacionadas à cidade (#saopaulo), a empresa coloca hashtags que estão ligadas à região que atua, como referência ao bairro Vila Mariana.

hashtag entrega de comida
Usar as hashtags corretas ajuda os restaurantes a atrair seu público-alvo  (Fonte)

Uma vez nas redes sociais, não descuide da imagem da sua marca. Sempre responda os comentários e avaliações –mesmo as negativas– para manter o engajamento com o cliente.

Os feedbacks deixados nas redes sociais costumam ser um excelente termômetro sobre o seu serviço ou produto. É importante estar atento às opiniões para saber o que pode melhorar.

3. Delivery para restaurantes: adapte o cardápio

É importante saber que nem tudo que está no cardápio do seu restaurante deve ir para delivery. E por quê? Muitos pratos não funcionam na modalidade de entrega, porque chegam na casa do cliente murchos, frios ou desmontados, prejudicando a qualidade do produto.

Considere criar pratos que suportem o tempo de transporte até o endereço do cliente –ou que pelo menos sejam enviados pré-prontos para ele finalizar.

Ao definir um cardápio para venda online, leve em conta esses pontos: 

  • Pesquise o que seus concorrentes estão vendendo.
  • Pense em produtos que destaquem o seu restaurante.
  • Liste quais são os seus pratos mais vendidos.
  • Verifique quais desses pratos poderiam aguentar o transporte.
  • Analise qual sua capacidade de produção para não comprometer o envio.

Uma outra maneira de ter insights para o seu cardápio é utilizar as informações fornecidas pelo seu sistema para restaurante. Cheque as matérias-primas disponíveis e crie receitas com base nos alimentos que possui.

Aliás, se ainda não automatizou o seu inventário, faça isso o quanto antes. Ao realizar controle do estoque de forma regular, você tem visibilidade da entrada e saída de produtos e do vencimento dos alimentos. Além disso, sabe o momento certo de fazer novas compras e não desperdiça produtos.

Confira opções de sistemas de controle de estoque

Já para definir o preço dos pratos, você pode usar o seu programa para custo de alimentos para ajudar a encontrar um valor justo, administrar o custo do menu e maximizar sua margem de lucro.

É sabido que muitos consumidores serão afetados economicamente pela crise sanitária, por isso também vale a pena adaptar o cardápio pensando no bolso do cliente.

No caso do restaurante Charco, a solução foi lançar um cardápio para o período de quarentena com redução dos valores dos pratos em relação ao restaurante físico para incentivar o consumo.

cardapio delivery restaurantes
Aproveitar o delivery para fazer promoções é uma ótima abordagem (Fonte)

Tenha sempre em mente que manter um cardápio longo exige um estoque grande. Se você não quer assumir esse gasto, então mantenha o menu enxuto.

4. Busque parcerias comerciais

Bons fornecedores são imprescindíveis para os restaurantes oferecerem boa comida –e bons serviços, claro. Na hora de escolher os seus parceiros comerciais, leve em conta os seguintes pontos: 

  • Pesquise a reputação da empresa.
  • Peça certificados de procedência e de órgãos de vigilância sanitária.
  • Analise a capacidade de entrega de produtos para atender a sua demanda.
  • Busque preço justo com garantia de qualidade.
  • Teste os possíveis fornecedores para ver se mantêm um mesmo padrão de serviço e atendimento.

No segmento de restaurante, é importante ter mais de um fornecedor, com foco no que cada um pode oferecer de melhor.

Isso vale também para um mesmo tipo de matéria-prima. Tenha sempre um plano B para fornecedores. Se eventualmente falte algum produto vendido pelo seu fornecedor principal, o serviço não pode ser interrompido por causa disso.

No delivery para restaurantes, há grande preocupação com a embalagem, o que exige que você tenha bons fornecedores também para garantir um envio de sucesso. A embalagem não só vai proteger e manter a qualidade do produto, como também vai garantir a experiência do cliente.

O bar Astor, por exemplo, vende coquetel por delivery, portanto a embalagem é fundamental para que o produto chegue intacto e possa ser degustado pelo cliente. Além da garrafa de plástico, eles  usam sacos a vácuo para proteger os ingredientes.

embalagem delivery para restaurante
Para um bar, por exemplo, pensar na embalagem é fundamental para o delivery (Fonte)

Atualmente, em decorrência do fechamento temporário de restaurantes, a preocupação de muitos estabelecimentos também gira em torno de conseguir honrar compromissos com seus fornecedores.

A orientação da Abrasel é a negociação de prazo maiores de pagamento com parceiros comerciais e prestadores de serviços.

Neste momento, uma boa maneira de se organizar financeiramente é contatar os fornecedores por ordem de vencimento e, se for o caso, solicitar um desconto, melhores condições de pagamento, renegociação da dívida ou ampliação do prazo de pagamento.

Segundo a entidade, os fornecedores também estão interessados no funcionamento dos estabelecimentos –tanto hoje quanto a longo prazo. Portanto, tente negociar!

5. Pagamentos para delivery: escolha as melhores opções

Oferecer várias modalidades de pagamento disponíveis no mercado faz seu restaurante ampliar a clientela. Há diversos novos métodos por aí, fique de olho neles para poder agregar tecnologias inovadoras na sua operação.

Embora o ideal seja fornecer a maior quantidade de opções disponíveis, altos custos de transação fazem que isso seja inviável. Portanto, investigue quais são os métodos que seus clientes mais utilizam e quais têm melhor aderência à sua empresa.

Se você identificar que há pouca busca por um método, elimine-o. Por outro lado, se perceber que há um movimento pedindo um tipo específico de pagamento, considere adicioná-lo.

Abaixo, confira uma lista dos principais métodos de pagamentos usados atualmente no delivery para restaurantes:

Cartão de crédito e débito

O pagamento por cartão de crédito e débito pode ser feito de duas maneiras: por meio de uma plataforma de pagamento (gateway) no seu site ou então por maquininhas.

Se for contratar máquinas portáteis para seus clientes pagarem na entrega, analise contratar as que oferecem funcionalidades adaptadas ao celular, como pagamento por aproximação (contactless) e código QR –assim o consumidor pode usar uma carteira digital para concluir a transação.

Também considere adquirir uma maquininha que esteja habilitada para transações por meio de vale-refeição. Muitos clientes fazem pedidos quando estão no escritório e preferem pagar usando esse benefício.

Algumas das principais bandeiras de vale-refeição do mercado são: Sodexo, VR, Alelo e Ticket. Vale lembrar que para habilitar o serviço são cobradas taxas de transação e outras tarifas de manutenção, portanto pesquise se é viável para o seu negócio.

Carteira digital

As carteiras digitais permitem transferências online intermediadas por um serviço de pagamento eletrônico. 

Neste modelo não é necessário adquirir uma maquininha, pois a transação é intermediada por um celular ou tablet. PayPal, PagSeguro, Bepay, Mercado Pago e Pic Pay são algumas das empresas que oferecem esse serviço no mercado brasileiro.

A vantagem é que as taxas costumam ser menores do que aquelas cobradas pelas operadoras das maquininhas. Com isso, muitas dessas empresas de carteira digital conseguem oferecer benefícios aos clientes (desconto ou cashback) como estratégia de fidelização.

Pagamento via aplicativos de entregas

Os aplicativos de entrega oferecem planos que incluem receber o pagamento e repassar ao restaurante –confira a lista das principais empresas do setor logo abaixo.

Quando você contrata os aplicativos para esta modalidade, no geral se acresce como taxa uma porcentagem em cima do valor do produto. Além disso, o repasse não é imediato: há um prazo para que ele ocorra.

Pagamento com dinheiro

O pagamento em dinheiro ainda é um dos métodos mais democráticos de pagamento, considerando que um em cada três brasileiros não possui conta bancária –por isso é importante continuar a oferecer essa modalidade mesmo com o surgimento de novas maneiras de pagar.

Ao selecionar a opção do pagamento em dinheiro, oriente seus clientes a comunicar se precisam de troco, o que facilita para não haver desencontros quando o entregador for levar o pedido.

Desde março, quando houve o boom das entregas, uma orientação é que os restaurantes deem preferência aos métodos de pagamento online para que entregadores e clientes não precisem estar em contato.

6. Planeje muito bem as entregas

Se você pudesse perguntar a diferentes chefs como criar uma operação de delivery para restaurantes, a resposta seria unânime: estudar como funciona o sistema de entregas, já que essa é uma etapa importantíssima da operação.

Uma coisa é finalizar um prato e levá-lo para uma mesa; outra coisa é montar um prato e despachá-lo para quilômetros de distância da sua cozinha.

A seguir, explicamos as duas principais maneiras de lidar com as entregas do seu restaurante.

Aplicativos de delivery de comida

De uns anos para cá, os ícones de plataformas de entrega passaram a ser presença certa nos celulares de gente do mundo inteiro. Receber comida em casa se tornou rotina para muita gente.

A maneira mais fácil de entender como funciona esses aplicativos é pensar no conceito de marketplace: uma plataforma que oferece diversas marcas para que o cliente segmente sua busca segundo diferentes critérios.

Para o restaurante entregar por um desses aplicativos, é necessário escolher um plano e depois criar o cardápio online.

O ponto positivo dessas ferramentas é que elas se encarregam do marketing, do fluxo de usuários, do pagamento e das entregas, dependendo do plano escolhido. Já o maior problema é que cobram tarifas pelas entregas que podem ser altas para o seu negócio.

Confira as principais plataformas disponíveis no mercado:

Ifood

O Ifood oferece dois planos aos clientes, sendo que apenas um deles inclui a opção de entregas. Pelo serviço, a plataforma cobra uma taxa que varia de 12% a 27% sobre o produto vendido. Também há cobrança de mensalidade ao atingir um valor de vendas –se o restaurante ficar abaixo, não precisa pagar.

Uber Eats

A plataforma da Uber dispõe de um único plano no qual se encarrega da gestão da entrega por meio de motoristas autônomos cadastrados na plataforma. A empresa cobra uma taxa inicial de ativação, que cobre serviços como sessão de fotos profissionais. A taxa cobrada dos restaurantes pode alcançar 30%.

Rappi

A Rappi também conta com dois planos disponíveis para restaurantes. Em um deles o restaurante usa frota própria, enquanto no outro a plataforma se responsabiliza pelo delivery. A taxa comissão por venda pode chegar a 16% e também é cobrada uma taxa de ativação única ao iniciar o serviço.

Loggi

Com uma dinâmica diferente dos concorrentes, a Loggi oferece um serviço de entrega para restaurantes chamado LoggiPresto, que opera sob demanda. Dessa forma, você só paga pelas entregas contratadas, com base em uma tabela de frete.  

Na hora de contratar uma dessas ferramentas, verifique a viabilidade para o seu negócio ao analisar:

  • Taxas cobradas
  • Cobertura de entrega
  • Serviços fornecidos além do delivery

Muito desses aplicativos têm oferecido condições especiais para apoiar pequenos e médios restaurantes durante o período de crise sanitária. Aproveite para checar qual oferece as melhores condições para o seu negócio, mas fique atento com o valor das cobranças no futuro.

Estrutura própria de delivery

É possível criar sua própria estrutura de delivery ao contratar entregadores para fazer parte da equipe, motoboys em sistema de freelancer para atender conforme a demanda ou então uma empresa terceirizada.

Para organizar direito o seu setor de entregas, o ideal é que você use um sistema de delivery que organize a operação em tarefas como atendimento ao cliente, preparação do pedido, otimização de rotas e agrupamento de pedidos.

Conheça a seguir alguns dos softwares que cumprem essa função. Para selecioná-los, foi levado em conta se oferecem outros serviços além da gestão de entregas, opção de rastreamento e integração com aplicativos de delivery.

1. Saipos

Este software permite administrar as entregas desde o recebimento ao fechamento do pedido –também integra na plataforma pedidos recebidos por WhatsApp. Há outras funcionalidades de gestão, como controle de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile:  não possui.

2. Meu Delivery

Oferece serviços de controle de entregas, como organização de rotas e emissão de pedidos na sequência escolhida. Um diferencial é a organização dos pedidos online com base em Kanban.

Preço: R$ 99,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

 3. Sischef

Possui um módulo exclusivo para delivery que inclui integração com Google Maps, identificador de chamadas, conferência de entregas, etc. Oferece também módulos extras como controle de caixa e de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile: disponível para Android.

 4. eComanda

Assim como os outros citados, trata-se de um sistema de restaurante bastante robusto. Possui funcionalidade como comanda eletrônica a cardápio digital, além do serviço de entregas.

Nesta modalidade de delivery para restaurantes, o seu estabelecimento terá controle total do processo.

Preço: R$ 139,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Busca softwares para entrega de comida? Confira o nosso catálogo!

Metodologia:

Para serem integrados nesta lista, os softwares deveriam:

  • Oferecer opções de gestão completa, além da funcionalidade de delivery
  • Ter a opção de acompanhamento de pedido
  • Ter pelo menos uma integração com outros apps de delivery/logística/entrega

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.

E-Commerce Strategie in der Krise? So verkaufst du deine Produkte online!

E-Commerce Strategie- online verkaufen während der Krise

Befindest du dich in der Lage, dass du eine E-Commerce Strategie aufstellen und deine Produkte aufgrund der Krise online verkaufen musst, um profitabel zu bleiben?

Viele Unternehmen, die den digitalen Wandel immer wieder vor sich hergeschoben haben, mussten über das Internet verkaufen, um ihren Betrieb aktiv zu halten. So wurde ein Projekt der Zukunft zu einer Notwendigkeit im Hier und Jetzt.

Und nicht nur wer im Hintergrund stand, musste sich der Digitalisierung hingeben. Für viele Verbraucher, die gegen den Online-Handel waren oder ihm gleichgültig gegenüberstanden, war es nun an der Zeit, die Kreditkarte zu zücken und den Kauf per Knopfdruck abzuschließen, ohne dass der lächelnde Angestellte am Ende die Einkaufstasche aushändigt.

So wie es an der Zeit ist, seine Konsumgewohnheiten zu ändern, so ist es auch an der Zeit seine E-Commerce Strategie zu prüfen und so schnell wie möglich in den Online-Verkauf einzusteigen.

E-Commerce Strategie- online verkaufen während der Krise

“Wenn das Leben Dir Zitronen gibt …

mach eine Limonade draus” und verkaufe sie.

Noch nie hat dieses beliebte Sprichwort so viel Sinn ergeben! Um deinen Betrieb und die Teamarbeit zu organisieren, solltest du die Qualität der Remote-Arbeit verbessern. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Capterra ergab, dass Knapp ein Drittel der Mitarbeiter, die momentan im Home-Office sitzen, ansonsten im Büro arbeiten. Auf Grund dieser Umstellung können viele Schwierigkeiten auftreten.

Unternehmen, die in diesem Bereich neu sind, sollten Technologien einführen, die ihnen eine besser organisierte Arbeitsroutine ermöglichen. Dies beinhaltet die Verwendung von Software-Optionen zur Verbesserung der Kommunikation im Team, der Produktivität und des Kundensupports.

Nach dieser ersten Strukturierung solltest du dich für den Verkauf im Internet eingehend mit deinem Unternehmen befassen, um die Hauptprodukte zu identifizieren, die den Anforderungen des Verbrauchers in dieser Zeit entsprechen.

Stell dir zum Beispiel vor, dass dein Unternehmen Sportartikel verkauft. Die Fitnessstudios werden in den kommenden Tagen geschlossen sein oder nur eine begrenzte Anzahl an Stammgästen erlauben. Und selbst wenn Normalbetrieb wäre, hätten viele Kunden Angst, ein Fitnessstudio zu besuchen. Der Weg für die Verbraucher, aktiv zu bleiben, besteht also darin, Geräte zu kaufen und im Wohnzimmer zu trainieren!

Wenn du Gewichte vertreibst, die sich für das Heimtraining eignen, setze diese als eine Art Flaggschiff für dein Online-Unternehmen ein. Berücksichtige dabei neben der Hervorhebung auf der firmeneigenen Webseite auch Rabatte, kostenlosen Versand und andere Maßnahmen, die für dein Geschäft und den Verbraucher von Vorteil sind.

Nach diesen ersten Maßnahmen erfahre weiter unten, wie du die einzelnen Phasen deines zukünftigen virtuellen Geschäfts organisierst.

Stelle in 7 Schritten eine E-Commerce Strategie auf

Egal, ob es sich um ein physisches Geschäft mit langjähriger Erfahrung handelt oder um eine E-Commerce-Idee, die gerade erst auf Papier entstanden ist – die Vorgehensweise ist dieselbe. Bereite dich im Hintergrund vor, während du am Aufbau der Online-Struktur arbeitest.

1. Sein virtuelles Schaufenster dekorieren

Die exemplarische Vorgehensweise zum Einrichten eines Online-Shops erscheint zunächst komplex, aber selbst wenn keine Kenntnisse im Programmieren vorliegen, solltest du damit keine Schwierigkeiten haben.

Es gibt drei Möglichkeiten, um mit der Erstellung deiner E-Commerce-Seite zu beginnen. Wähle einfach diejenige aus, die deinen Anforderungen am ehesten entspricht:

Erstellung einer E-Commerce Webseite

Der Verkauf über das Internet unterscheidet sich vom Verkauf im physischen Bereich. Denke also bei der Gestaltung aller Seiten daran, das Kundenerlebnis zu priorisieren. Bei der Auswahl von Bildern und weiteren Inhalten solltest du sehr vorsichtig sein, da diese den Verbraucher während seiner Kaufreise leiten.

2. Bestandsführung: Die Protagonisten stehen im Hintergrund

Die Anzahl deiner Verkäufe hängt nicht nur mit der Werbung für die Produkte zusammen, sondern auch mit der Kontrolle des Lagerbestands. Wenn du Probleme bei der Organisation deines Inventars hast, kann ein Produkt, das an sich gut funktioniert, nicht vorrätig sein, wenn dein Kunde es am meisten wünscht. Das schadet sowohl der Rentabilität als auch dem Markenimage.

Dasselbe gilt für die Logistik, da die Qualität der Lieferung nicht nur mit den Kompetenzen deines Logistikpartners zusammenhängt. Wenn sich der Versand von Bestellungen aufgrund von Bestandsstörungen verzögert, führt das zu einer Zunahme an Beschwerden und äußerst frustrierten Kunden.

Es ist üblich, dass KMUs, die sich für den Verkauf im Internet entscheiden, ein großes Problem mit der Begrenzung des Lagerbestands haben. Sollte das der Fall sein, bietet es sich an, ein Ersatzmodell zu wählen, das zu deinem Raum passt. Erwäge die Implementierung einer kontinuierlichen Nachfüllung, bei der die Häufigkeit des Kaufs von Waren zunimmt und gleichzeitig der Lagerbedarf verringert wird.

Die Nutzung von Technologien ist auch für eine gute Bestandsverwaltung unerlässlich. Mit diversen Tools überwachst du die Menge der Produkte und hast in Echtzeit eine Übersicht über dein Inventar.

Tipp: Wenn es keine Methode gibt, um Deine Lagersituation zu verbessern, solltest Du in Betracht ziehen, Flächen von Self-Storage-Unternehmen zu mieten. Self-Storage-Unternehmen haben Lagerhäuser und bieten die Möglichkeit, diese für eine monatliche Gebühr zu mieten. Dabei sind die Unternehmen nicht nur für die Infrastruktur des Lagers, sondern auch für die Sicherheit der Waren verantwortlich.

In Zeiten von Gesundheitskrisen wie dem Coronavirus musst Du einige Vorsichts- und Hygienemaßnahmen treffen. Gibt es Mitarbeiter in dem Bereich? Dann sorge dafür, dass sie sich umziehen, sobald sie die Arbeitsumgebung betreten. Produkte wie Handschuhe, Masken und Gelalkohol schützen vor Infektionen. Du solltest Dich auch darum kümmern, dass sämtliche Produkte vor der Lieferung mit Alkohol (Konzentration von mindestens 70 %) gereinigt werden.

3. Setze auf eine authentische Kundenkommunikation

Die Interaktion mit deinen Kunden muss dem Tonfall deiner Marke entsprechen (entspannt, ernst, informativ usw.). Es liegt an dir, die Essenz deiner Marke in Bezug auf die Kommunikation zu bestimmen. Das sollte sich in allen Bereichen widerspiegeln: Vom Kundenservice bis zur Werbung.

Es ist wichtig, dass dein Unternehmen eine echte, authentische und transparente Position einnimmt. Schließlich ziehen es Menschen vor, sich mit Unternehmen zu verbinden, mit deren Werten sie sich identifizieren.

In Zeiten der sozialen Distanzierung förderten einige Marken die Bewegung zur Unterstützung von Kleinunternehmen, während andere sich darauf konzentrierten, einen Prozentsatz ihres Umsatzes an bedürftige Institutionen zu überweisen. Es hängt alles davon ab, sich mit einer Sache zu identifizieren und sich darauf einzulassen.

10 % des gesamten Umsatzes des Online-Shops von Laboratório Fantasma werden in einen Hilfsfonds für bedürftige Gemeinden umgewandelt, die von COVID-19 betroffen sind.

Auch Dein Unternehmen muss das Coronavirus in bestimmten Situationen ansprechen. Zumindest solange es unsere Gesellschaft betrifft. Versuche also, relevant zu sein und Neuigkeiten mit Mehrwert zu bringen. Deine Marke hat die Macht, das Leben der Menschen zu verändern und sie mit ihrer Positionierung zu bewegen.

Kommunikation mit Kunden

Achte darauf, keine Fehler bei der Kommunikation zu machen. Verbraucher beobachten die Handlungen von Unternehmen genau und zögern nicht, Verhaltensweisen aufzudecken oder zu viralisieren, die nicht den aktuellen Vorstellungen entsprechen. Das kann zu unkalkulierbaren Verlusten führen.

4. Arbeite mit mehreren Kanälen

So wie ein physischer Shop ohne Banner oder Broschüren nicht erfolgreich wäre, würde ein Online-Shop ohne Beiträge in den sozialen Medien nicht überleben. Du möchtest, dass dein Unternehmen mit dem Verkauf im Internet Erfolg hat, oder? Falls du nicht daran gedacht hast, die Kanäle deines Unternehmens zu fördern, ist es jetzt an der Zeit dafür und du solltest dich mehr denn je darauf konzentrieren.

Dein Unternehmen sollte in möglichst allen sozialen Medien präsent sein. Darunter Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp und Google My Business. Über diese Kanäle kannst du Produkte, Dienstleistungen und deine Marke bewerben. Außerdem ist es dir möglich, Rabatte zu veröffentlichen und die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen sowie ihnen Informationen und Neuigkeiten über das eigene Unternehmen zukommen zu lassen.

Screenshot Beispiel angepasste Öffnungszeiten
Beispiel eines Unternehmens mit aktualisierten Informationen bei Google

Eine im E-Commerce weit verbreitete Praxis besteht darin, Fotos oder Videos von Vorgängen hinter den Kulissen zu veröffentlichen. Derzeit beschäftigen sich die Menschen mit Gesundheit und Hygiene. Wenn du also hinter die Kulissen treten möchtest, solltest du daran denken, bewährte Verfahren zu veröffentlichen und hervorzuheben, was du als Unternehmen tust, um die Übertragung von Coronaviren zu verhindern.

Während der Routine zur Verwaltung deines E-Commerce-Business fehlt dir womöglich die Zeit, um soziale Medien zu verwalten. Es ist möglich, diese Aufgabe mit einer Social-Media-Verwaltungssoftware mit verschiedenen Funktionen zu automatisieren. Eine solche Software ermöglicht beispielsweise die Erstellung eines redaktionellen Kalenders, die Automatisierung von Veröffentlichungen und die Zentralisierung des Kundendienstes. Es gibt also keine Ausreden mehr, sich nicht an die sozialen Netzwerke zu wagen.

5. Ein gutes Verhältnis zu den Lieferanten

Zuverlässige Lieferanten sind unabdingbar, um Kopfschmerzen in deinem Betrieb zu vermeiden. Wenn du gute Geschäftspartner hast, wirkt sich das direkt auf die Wahrnehmung deiner Marke durch den Verbraucher aus: Entweder durch die Qualität der Produkte oder dadurch, dass du sie immer versandbereit auf Lager hast.

Bei der Erstellung deiner Lieferantenliste solltest du folgende Punkte berücksichtigen:

  • Faire Preise suchen und dabei auf die Produktqualität achten
  • Die Schnelligkeit der Lieferanten bei der Lieferung von Waren analysieren
  • Überprüfe die Zertifizierungen und Sicherheitsstandards
  • Definiere Anforderungen, die von beiden Parteien erfüllt werden müssen
  • Pflege eine herzliche Beziehung, die dir bei Bedarf ermöglicht, Verhandlungen aufzunehmen

In Ausnahmefällen wie der aktuellen Krise steigt der Wert einiger Produkte aufgrund der hohen Nachfrage an. Daher musst du mehr denn je verhandeln. Ein Tipp: Schlage vor, das Volumen zu erhöhen, dafür dass der Lieferant den Preis beibehält.

Bei finanziellen Schwierigkeiten, versuche Schulden und Zahlungen so zu verhandeln, dass für beide Parteien faire Bedingungen vorliegen. In Zeiten wie diesen ist die Notwendigkeit, eine dauerhafte, zuverlässige und respektvolle Beziehung zu den Lieferanten aufzubauen, noch wichtiger.

6. Zahlungsmethoden: Setze auf Vielseitigkeit

Die Pandemie wirkt sich auf die Taschen der Verbraucher aus. Hohe Arbeitslosenquoten bei gleichzeitig geringer Kaufkraft werden für viele Menschen Realität. Wenn du darüber nachdenkst, möchtest Du dich nicht auf kleine Aktionen konzentrieren, die deinen Kunden helfen können, weiter zu konsumieren?

Beim Verkauf über das Internet ist es möglich, ein Zahlungssystem zu implementieren, das verschiedene Zahlungsmethoden bietet. Auf diese Weise kann der Kunde auswählen, was zu ihm passt. Einige Optionen sind Zahlung per Kreditkarte, Boleto, PayPal, Online-Überweisung und Bargeld.

Sofern du eine Zahlungsmethode anbieten kannst, lasse diese Option nicht aus, da das die Anzahl der Personen erhöht, die in deinem Online-Shop einkaufen. Sei dabei auch flexibel und biete je nach Möglichkeit spezielle Bedingungen oder längere Zahlungsfristen an.

7. Habe die beste Logistik beim Verkauf im Internet

Die Logistik ist gleichzeitig ein zentraler und sensibler Punkt des E-Commerce. Schließlich sind Verzögerungen bei der Produktlieferung einer der Hauptgründe für Beschwerden von Kunden, die online einkaufen. Aber wie kannst du eine gute Logistik haben, wenn die Aufgabe außerhalb deines Kontrollbereichs liegt?

Der erste Schritt besteht darin, einen guten Logistikpartner zu finden. Analysiere vor Unterzeichnung eines Vertrags mit dem Logistikunternehmen dessen Abdeckungsbereich, den Zustand der Fahrzeugflotte und die pünktliche Lieferrate. Diese Punkte sind ausschlaggebend für die Qualität des angebotenen Service.

Eine weitere Möglichkeit zur Leistungssteigerung im Logistikbereich ist die Automatisierung der Abteilung. Die Verwendung von Logistiksoftware oder Lieferverwaltungssoftware hilft bei der Verfolgung von Lieferungen, der Berechnung der Frachtgebühren, der Organisation des Lagers sowie dem Drucken von Etiketten. Es lohnt sich auch, die bewährten Praktiken des Unternehmens in Bezug auf Hygiene und Pflege seiner Mitarbeiter zu betrachten.

Viele Online-Shops haben auf Lieferplattformen zurückgegriffen, um den aktuellen logistischen Bedarf zu decken. Die Nutzung solcher Plattformen zahlt sich normalerweise nur dann aus, wenn du ein Unternehmen, das kleine Waren verkauft, oder ein Restaurant betreibst.

Zusätzlich zum Verlust der Kontrolle über den Prozess werden viele Zonen von entsprechenden Plattformen nicht bedient, was das Potential deiner Lieferungen einschränkt. Solltest du dich dennoch für eine Zusammenarbeit mit ihnen entscheiden, suche in jedem Fall nach einem Unternehmen mit wettbewerbsfähigen Preisen, das der Sicherheit des Lieferpersonals große Bedeutung beimisst.

Tipps für deine E-Commerce Strategie in der Krise: Lass dich von diesen 3 Aktionen inspirieren

Nachdem du nun alle Tipps für den E-Commerce zur Hand hast, sieh dir diese E-Commerce-Aktionen an, um dich inspirieren zu lassen und während der Pandemie eigene Aktionen in Deinem Online-Shop zu kreieren.

Mister Spex

Das E-Commerce Mister Spex hat eine feste Nachricht auf seiner Website platziert, um Besucher über die Aktionen des Geschäfts während der Pandemie zu informieren. Ein klinisch geprüfter Online-Sehtest und die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen über den Kundenservice waren zwei der in diesem Zeitraum umgesetzten Maßnahmen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel MisterSpex
Mister Spex bietet einen Online-Sehtest sowie die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen an (Quelle)

Nutritienda

Mit einer Präsenz in mehreren Ländern Europas startete das E-Commerce-Unternehmen Nutritienda Supplies eine Marketingkampagne zum Thema „Deflation“, in der für aktuell relevante Produkte geworben wurde, insbesondere angesichts des Beginns des europäischen Sommers. Das ist der Punkt: sich Aktionen für jede Phase ausdenken, die wir gerade durchmachen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel Nutritienda
Die Kampagne von Nutritienda zeigt, wie wichtig es ist, sich an die momentane Lage anzupassen (Quelle)

Petco

Das Wohlergehen des Haustieres ist in der Pandemie ein Anliegen vieler Haustierhalter. Die nordamerikanische Tierhandelskette Petco kannte ihr Publikum und erstellte eine exklusive Seite, auf der relevante Informationen über die Gesundheit von Tieren während der Pandemie bereitgestellt wurden. Dabei beschäftigte sich Petco auch mit Fragen, die normalerweise von Experten beantwortet werden.

E-Commerce Strategie während COVID-19 - Beispiel Petco
Petco will Kunden dabei helfen, ihre Tiere während der Quarantäne gesund zu halten (Quelle)
Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser E-Commerce Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Como vender pelo Instagram e aumentar a receita da sua empresa

como vender pelo instagram

Com o incremento das vendas online, as lojas virtuais devem aproveitar todas os canais disponíveis. Para ajudar aqueles que estão iniciando um e-commerce ou querem ampliar sua estratégia nas redes sociais, reunimos dicas de como vender pelo Instagram.

como vender pelo instagram

Ficou no passado aquela época em que o Instagram era apenas uma rede social de compartilhamento de fotos com filtros. A plataforma, que surgiu em 2010, evoluiu e ganhou contornos bem diferentes daqueles do seu início. Hoje também é um importante canal de vendas para empresas de vários tamanhos, oferecendo recursos para que os varejistas possam gerar receitas, aumentar o alcance do público e fortalecer a marca através da plataforma.

Em 2019, ao anunciar o lançamento da função Checkout, que permite ao cliente finalizar e pagar a compra sem sair do aplicativo, a plataforma assumiu a sua transformação em um marketplace. Na ocasião o head de produto da empresa, Vishal Shah, equiparou o Instagram a um shopping digital, onde as pessoas podem “comprar ou estar a par das tendências ou da última moda”.

Se você ainda não sabe como vender pelo Instagram pode ser benéfico à sua marca, mostramos a relevância em cifras.

Atualmente, o Brasil é o terceiro país com maior audiência na rede social –são cerca de 82 milhões de usuários. Também vale ressaltar que uma pesquisa recente sobre o uso do Instagram no Brasil constatou que 83% dos entrevistados seguem alguma empresa ou marca na rede social.

Neste artigo, aprenda dicas infalíveis sobre como usar o Instagram para vender.

Os primeiros passos para dominar a venda pelo Instagram

Antes de criar uma conta comercial para a sua empresa, defina as suas metas. Ações em redes sociais são baseadas em relacionamento, portanto o retorno não será imediato, só chegará depois de você estabelecer uma base de fãs que interajam com o seu conteúdo e a sua marca.

No início, definir uma linguagem visual para o perfil também é imprescindível. Da mesma maneira que você dedicou tempo à criação do seu site, empenhe-se no design do seu feed (ou mural de notícias), investindo na escolha de uma boa foto de perfil, no texto da bio e na linguagem dos posts.

Depois desta primeira etapa, será o momento de publicar conteúdo. Crie boas imagens, vídeos e textos e também reserve tempo para interagir com os seguidores.

Como você deve ter notado, embora renda bons frutos, o gerenciamento de um perfil comercial no Instagram toma bastante tempo da rotina. Uma maneira de otimizar essa etapa é automatizar o processo por meio de ferramentas de marketing de redes sociais. Alinhadas ao uso de sistemas de ecommerce, que agilizam as tarefas do dia a dia da sua loja virtual, você terá um excelente ganho de eficiência.

Turbine as suas vendas usando ferramentas de automatização

Há no mercado diversas ferramentas de marketing de redes sociais que eliminam a cansativa etapa de administrar manualmente suas contas. Abaixo, listamos uma série de tarefas imprescindíveis que podem ser automatizadas com o uso de plataformas de gerenciamento de mídias sociais.

Agendamento das publicações

Se você não mantém uma frequência de publicações, então sua presença no Instagram está fadada ao fracasso. Postando sempre, os algoritmos veem uma constância e os seguidores passam a dar mais relevância ao seu negócio. Com a escolha do software correto, você agenda as suas publicações tanto do feed quanto do stories.

Criação de relatórios

O desempenho das suas ações atuais é o que pautará as seguintes. Dados como quantidade de impressões, curtidas, comentários e visualizações de vídeos podem ser facilmente extraídos por ferramentas específicas. Essas informações são essenciais para uma gestão eficiente de conteúdo.

Além do nível de engajamento, essas ferramentas permitem acompanhar o crescimento da base de seguidores –e também a quantidade de usuários que deixou de seguir a sua marca–, segmentando por faixa etária, gênero e localização.

Aumento de seguidores

Cada vez mais conquistar seguidores torna-se uma tarefa árdua, mas a notícia boa é que também existe uma solução para simplificar essa parte. Você pode contar com o auxílio de plataformas que buscam, de acordo com hashtags, localização e perfis concorrentes, possíveis seguidores para a sua marca. A ferramenta curte e segue automaticamente os usuários, deixando a cargo das pessoas seguirem ou não a sua empresa.

Respostas rápidas

Uma área que demanda eficiência é o atendimento ao cliente. Para manter a rapidez e a organização do SAC, vale a pena usar ferramentas que reúnem comentários e mensagens diretas, não só do Instagram mas de outras redes sociais, permitindo que você responda todas as interações dos seus clientes em um único lugar.

Para escolher a melhor ferramenta de automação, tenha em mente quais os objetivos da sua marca e quais são as dores de cabeça atuais que uma plataforma de gestão poderia sanar.

Dica

Empresas de maior porte podem considerar utilizar sistemas de atendimento ao cliente para resultados ainda melhores.

Como vender pelo Instagram: criando conteúdo perfeito 

Você já deve saber que o anúncio da sua marca vai competir com uma infinidade de posts na hora de conquistar a atenção do usuário. Portanto, a cada publicação, crie posts que façam as pessoas se interessarem não apenas pelo seu produto mas também pela sua marca. A seguir, veja como usar cada elemento para criar o melhor post possível.

Post com foto ou vídeos

Fotografias

Nas vendas online, as fotos do produto fazem muita diferença. Afinal, elas são o primeiro contato do cliente com a mercadoria. Por isso, invista em fotografias profissionais, sempre com atenção à iluminação.

Lembre-se da importância de manter um estilo consistente de linguagem visual. Ou seja, defina o tipo de imagem que mais tem a ver com a sua marca: se posada, com o produto em uso ou uma mistura dos dois estilos.

loja exemplo como vender pelo instagram
Loja espanhola Project Lobster é bom exemplo do uso correto de imagens (Fonte)

Vídeos

Se você optar por usar vídeos em vez de fotos, também deve produzir material profissional, mais uma vez focando na identidade visual. Aqui há vários modelos de conteúdo que podem ser explorados: how-to, vídeos de seguidores, vídeos com influencers, etc.

Dica 

Para ter materiais mais bem acabados, considere utilizar ferramentas que lhe ajudem na gravação e na edição dos vídeos.

Hashtags

As hashtags conectam o usuário ao tema que ele procura e, além de divulgar o seu post, fazem com que você conquiste novos seguidores. Se você tem uma marca de decoração, mais do que usar hashtags generalistas como #decoração, #homedecor ou #móvel na hora de anunciar seus produtos, priorize as específicas, como #tapeteestampado, #tapeteparasala, #tapetemoderno.

Tags nos produtos

Por meio do Instagram Shopping, o Instagram lançou a opção de taguear os produtos para melhorar a experiência de compra, mostrando quais mercadorias estão disponíveis e as informações sobre elas. Ao usuário, basta clicar no produto, que será redirecionado para finalizar a compra. Se vai vender online, não deixe de usar esse recurso.

Stories

Contar histórias

O Stories permite publicar uma sequência de imagens que ficam disponíveis por 24 horas. Com a ferramenta, a dica é contar uma história a partir de técnicas de storytelling, levando o público a uma jornada e despertando emoções.

exemplo loja como vender pelo instagram
Stories são ótima forma de atrair atenção do cliente (Fonte)

Links

Os anúncios nos Stories, além de gifs e outras imagens animadas, permitem que você adicione um link, que redireciona o usuário a outra página. Portanto, sempre que publicar um anúncio, não se esqueça de colocar um link.

Transmissões ao vivo

As conhecidas lives são uma excelente maneira para chamar a atenção dos seguidores. Você pode fazer uma live mostrando os bastidores da sua operação ou montar uma campanha de lançamento que inclua a participação de um influencer. O uso dessa funcionalidade torna a sua marca mais humana perante o público.

Confira dicas de outras programas para fazer live.

Direct

O Instagram Direct é o recurso da ferramenta para troca de mensagens privada. Na sua estratégia de venda pelo Instagram, você pode usá-lo para responder dúvidas sobre os produtos, além de oferecer suporte na finalização de compras ou rastreio de entregas.

passo a passo como vender pelo instagram

Quer saber mais sobre como vender pelo Instagram? Confira nossa lista de sistemas de e-commerce.

Dicas para vender na internet e driblar a crise

vender na internet

vender na internet

Talvez nenhum guru do varejo que fazia previsões sobre a digitalização das pequenas e médias empresas jamais imaginaria que a guinada online chegaria assim subitamente, causada por uma crise sanitária.

Muitos negócios que deixavam a inserção digital para amanhã viram-se obrigados a vender na internet para manter sua operação não só ativa, mas principalmente rentável. Foi assim que um projeto do futuro se transformou em uma necessidade do agora.

A estimativa é que, com o confinamento, o e-commerce no Brasil tenha faturado um montante de R$ 9,4 bilhões no mês de abril –o que representa um crescimento de 81% em relação a abril de 2019–, segundo pesquisa da empresa de inteligência de mercado Compre&Confie.

E não só quem estava atrás do balcão se viu obrigado a se lançar na digitalização. Para muitos consumidores, resistentes ou indiferentes ao comércio online, foi o momento de pegar o cartão de crédito e finalizar a aquisição por um botão, sem o sorridente balconista entregando a sacola de compras no final.

Segundo dados de pesquisa recente da Kantar Ibope Media, 34% das pessoas passaram a comprar mais online desde início da pandemia (em pesquisa anterior eram 19%). Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores foram saúde, beleza, instrumentos musicais, pet shop e esporte.

Assim como é momento de mudar os hábitos de consumo, também é hora de olhar para as oportunidades, abraçá-las e apostar o mais rápido possível na venda online.

“Se a vida lhe der limões…

…faça uma limonada”. E venda.

Nunca esse ditado popular fez tanto sentido! Antes de devorar todas as dicas para e-commerce, o ideal é se estruturar nos bastidores para colher um excelente desempenho nessa empreitada.

Para organizar a sua operação e o trabalho em equipe, considere melhorar a qualidade do trabalho remoto. Uma pesquisa recente do Capterra constatou que, para 55% dos trabalhadores de PMEs hoje em home office, trabalhar em casa não era uma prática antes da pandemia, portanto muitas dificuldades podem surgir.

As empresas que são novas neste terreno devem introduzir tecnologias que permitam ter uma rotina laboral mais organizada. Isso inclui usar opções de softwares para melhorar a comunicação em equipe, a produtividade e o atendimento ao cliente.

Depois dessa primeira estruturação, para vender na internet você deve olhar profundamente o seu negócio para identificar os principais produtos que atendem as necessidades do consumidor nesse momento.

Por exemplo, imagine que seu negócio vende artigos para esporte. As academias estarão fechadas nos próximos dias ou com quantidade reduzida de frequentadores. Mesmo que estivessem em funcionamento normal, muitos clientes estariam com receio de frequentá-las. O jeito do consumidor continuar ativo é comprar equipamento e malhar na sala de casa!

Se você comercializa pesos que são usados em exercícios domésticos, coloque este tipo de produto como carro-chefe da sua operação online. Além de destacar na home do seu site, considere descontos, frete grátis e outras ações que sejam convenientes para a sua loja e para o consumidor.

Após essas primeiras ações, saiba a seguir como organizar cada etapa da sua futura loja virtual.

Vender na internet: como estruturar cada setor da operação online

Seja uma loja física com anos de estrada ou uma ideia de e-commerce que acabou de sair do papel, o caminho é o mesmo: adaptar os bastidores ao mesmo tempo que se constrói a estrutura online.

Decorando a sua vitrine virtual

O passo a passo para montar uma loja virtual parece complexo à primeira vista, mas você não precisa sofrer com essa parte se não tiver nenhum conhecimento de programação.

Existem três maneiras para iniciar a criação da sua página de e-commerce, basta escolher aquela que mais se encaixa à sua necessidade:

dicas iniciar página

Vender na internet é diferente de vender no espaço físico, portanto lembre-se que todas páginas devem ser desenvolvidas pensando na experiência do cliente, ou seja, muito cuidado ao escolher as imagens e o conteúdo, pois eles guiarão o consumidor durante a jornada de compra.

Gestão do inventário: os bastidores são protagonistas

A quantidade das suas vendas não está ligada somente à promoção dos produtos, mas também ao controle do estoque. Se você tem problemas na organização do seu inventário, um produto que tem boa saída pode ficar em falta quando seu cliente mais o quiser –e isso é péssimo para sua lucratividade e para a imagem da sua marca.

O mesmo vale para a logística, já que a qualidade da entrega não está associada somente à capacidade do seu parceiro logístico entregar no prazo. Se você demora para despachar os pedidos por interferência do estoque, o resultado será aumento de reclamações e clientes extremamente frustrados.

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. Se for o seu caso, o ideal é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Com essas ferramentas, você monitora a quantidade de produtos e mantém o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Dica

Quando não há nenhum método que ajude a melhorar a disposição do seu estoque, então considere alugar um espaço em empresas de self storage. Elas possuem galpões e oferecem a possibilidade de aluguel de acordo com as suas necessidades mediante uma mensalidade. Além de cuidar da infraestrutura do espaço, essas empresas se encarregam também da segurança.

Em momentos de crise sanitária, como a do coronavírus, você tem de tomar algumas medidas de precaução e higienização. Há funcionários trabalhando na área? Então estabeleça que eles troquem de roupa assim que entrarem no galpão e forneça materiais de proteção, como luvas, máscaras e álcool em gel. Também determine a higienização dos produtos com álcool com concentração 70% antes de cada envio.

Tenha em mente que o medo de contaminação é uma das preocupações dos consumidores ao comprar online, segundo uma pesquisa do Google.

Estabeleça uma comunicação genuína com o cliente

A interação com o seu cliente deve ser realizada segundo o tom de voz da sua marca: descontraído, sério, informativo, etc. Cabe a você determinar qual a essência da sua marca em relação à comunicação, que deve ser refletida em todos os setores: do serviço de atendimento ao cliente (SAC) ao anúncio de promoções.

É importante que seu negócio assuma um posicionamento genuíno, autêntico e transparente. Afinal, as pessoas querem se conectar às empresas com as quais se identificam em relação aos valores.

Durante o período de isolamento social, algumas marcas promoveram o movimento de apoio ao pequeno negócio, já outras focaram em destinar uma porcentagem de vendas a instituições carentes. Tudo depende de se identificar com uma causa e se envolver com ela.

vender na internet loja roupas
A Laboratório Fantasma destinou parte do faturamento a comunidades carentes (Fonte)

Em diferentes ocasiões a sua empresa vai ter que tocar no assunto coronavírus enquanto ele continuar rondando nossa sociedade, então tente ser relevante e trazer novidades. Sua marca tem o poder de fazer diferença na vida das pessoas e marcá-las com o seu posicionamento.

dicas comunicação genuina

Fique atento para não errar na comunicação. Os consumidores estão de olho nas ações das empresas e não hesitam em expor ou viralizar comportamentos que são incongruentes com o que o momento demanda –e isso pode gerar prejuízos incalculáveis. Por isso, vale a pena considerar a criação de um plano de comunicação para crises.   

Trabalhe diversos canais de contato

Assim como uma loja física não seria bem-sucedida sem banners ou folhetos de divulgação, uma loja online não sobreviveria sem posts em redes sociais. Você quer que dê certo sua empreitada de vender na internet, certo? Então, se você não pensava em ter ou nunca se engajou em alimentar as mídias do seu negócio, agora mais do que nunca tem de focar nelas.

Os brasileiros passam cerca de 150 minutos por dia em redes sociais, e esse número só deve crescer com as pessoas passando mais tempo em casa. Além disso,  os hábitos adquiridos agora continuarão pelos próximos meses, já que é sabido que a distância social vai ser algo com que iremos conviver por um tempo.

A sua empresa deve estar presente em todos as mídias que puder: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, etc. Esses canais permitem promocionar produtos, serviços e a sua marca, divulgar descontos, engajar-se e manter relacionamento com seus clientes e compartilhar informações e novidades sobre sua empresa.

dicas para ecommerce atendimento
Exemplo de negócio com informações atualizadas no Google (Fonte)

Uma prática bastante comum no e-commerce é publicar fotos ou vídeos dos bastidores da operação. Atualmente, as pessoas estão preocupadas com saúde e higienização, portanto, se for mostrar os bastidores, lembre-se de postar as boas práticas e ressaltar o que está fazendo para prevenir a transmissão do coronavírus.

Durante a rotina de gestão de um e-commerce, pode ser que lhe falte tempo para administrar as mídias sociais. É possível automatizar a tarefa com softwares de gerenciamento de redes sociais com funcionalidades diversas, como para a criação de um calendário editorial, automatização das publicações e centralização do atendimento ao cliente. Assim não há mais desculpas para não se aventurar pelas redes sociais.

O bom relacionamento com fornecedores

Contar com fornecedores de confiança é evitar uma dor de cabeça na sua operação. Quando você possui bons parceiros comerciais, isso influenciará diretamente na percepção do consumidor sobre a sua marca, seja pela qualidade dos produtos, seja por sempre tê-los em estoque prontos para enviar.

Na hora de estabelecer sua lista de fornecedores, vale a pena levar em conta os seguintes pontos: 

  • Buscar preços justos sem deixar de se preocupar com a qualidade do produto.
  • Analisar a agilidade do fornecedor na entrega de mercadorias.
  • Verificar a existência de certificações e se segue normas de segurança.
  • Definir exigências que devem ser cumpridas pelas partes.
  • Manter uma relação cordial que lhe dê abertura para negociações quando for preciso.

Em casos excepcionais, como a crise atual, alguns produtos aumentam repentinamente de valor por causa da grande demanda. Mais do que nunca você terá de negociar. Uma dica: sugira aumentar o volume, enquanto o fornecedor, em troca, mantém o preço.

No caso de dificuldades financeiras, renegocie dívidas e pagamentos de forma que se estabeleça condições justas para as duas partes. Durante esses períodos, fica ainda mais evidente a necessidade de se construir uma relação duradoura, confiável e respeitosa com fornecedores.

Métodos de pagamento: opte pela versatilidade

A pandemia deve pegar em cheio no bolso dos consumidores. As altas taxas de desemprego somadas à diminuição do poder de compra serão realidade para muitas pessoas. Pensando nisso, por que não focar em pequenas ações que possam ajudar o seu cliente a continuar consumindo?

Ao vender na internet, é possível implantar um sistema de pagamento que oferece diversos métodos para que o cliente possa escolher o que lhe convém, como cartão de crédito, boleto, PayPal, transferência online, dinheiro vivo, etc.

Segundo pesquisa do Capterra, a forma de pagamento mais usada no e-commerce é o cartão de crédito, seguido pelo boleto bancário.

Não deixe passar nenhum método se puder oferecê-lo, já que isso aumentará a quantidade de pessoas que a sua loja online poderá atender. Também seja flexível e ofereça condições especiais ou prazos de pagamento mais longos, se possível.

Tenha a melhor logística ao vender na internet

A logística é, ao mesmo tempo, um ponto central e sensível dos e-commerces. Afinal, o atraso na entrega de produtos é um dos principais motivos de reclamações de clientes que compram online. Mas como fazer para ter uma boa logística quando a execução da tarefa foge da sua alçada?

O primeiro passo é encontrar um bom parceiro logístico. Antes de assinar um contrato com o operador logístico, analise sua área de abrangência, a condição da frota de veículos e a taxa de entregas no prazo (SLA de entrega). Esses pontos determinarão a qualidade de serviço que ele oferece.

Outra maneira de melhorar a performance na área logística é automatizar o departamento. O uso de softwares de logística ou softwares de gestão de entregas ajudam no rastreamento das entregas, no cálculo do frete, na organização do armazém e na impressão de etiquetas. Também vale a pena olhar as boas práticas da empresa em questão de higienização e cuidado com seus colaboradores.

Muitas lojas online têm recorrido às plataformas de delivery para suprir a necessidade logística do momento. O uso dessas plataformas costuma compensar se você é um restaurante ou um negócio que vende artigos pequenos.

Além de perder o controle do processo, muitas zonas não são atendidas por esses aplicativos, o que restringe o potencial das suas entregas. De qualquer forma, caso opte por trabalhar com elas, procure uma empresa que tenha taxas competitivas e que dão importância à segurança dos entregadores.

Dicas para e-commerce: inspire-se com essas 3 ações 

Agora que você já tem em mãos todas dicas para e-commerce, confira esta seleção de cases do comércio eletrônico para se inspirar e criar ações na sua loja virtual durante o período de pandemia.

Basico.com

O e-commerce Basico.com colocou no rodapé do seu site uma mensagem fixa para informar as ações da loja durante a pandemia. Aumento do prazo de trocas e frete grátis para zonas específicas foram algumas das medidas implantadas neste período.

No mesmo comunicado, a marca pediu às pessoas para darem prioridade ao contato via e-mail com objetivo de ter um melhor fluxo de comunicação com os clientes. 

vender pela internet ecommerce
Comunicado na página da loja online de roupas Basico.com (Fonte)

Nutritienda

Com presença em vários países da Europa, o e-commerce de suprimentos Nutritienda lançou uma campanha de marketing focada no “desconfinamento”, promovendo produtos relevantes para o momento, especialmente considerando o início do verão europeu. É isso: pensar em ações para cada etapa do que estamos vivendo.

vender na internet nutritienda
Campanha da Nutritienda mostra a importância de adaptar-se ao momento (Fonte)

Petco

O bem-estar do seu animal é uma preocupação dos que têm mascotes durante a pandemia. Conhecendo seu público, a Petco, rede norte-americana de petshops, criou uma página exclusiva para trazer informações relevantes para manter os animais saudáveis nesse período, geralmente respondida por especialistas.

vender online duvida consumidores
Petco que ajudar clientes a manter os animais saudáveis durante a quarentena (Fonte)

 

Quer saber mais e-commerce? Confira nossa lista com de sistemas de e-commerce para descobrir mais produtos.

6 MailChimp alternatieven voor e-mailmarketing

6 beste mailchimp alternatieven

In dit artikel bekijken we zes goede alternatieven voor Mailchimp om je te helpen de juiste software te vinden voor jouw bedrijf.

6 beste mailchimp alternatieven

Wat is het eerste dat er bij je opkomt als je aan apps voor e-mailmarketing denkt? Waarschijnlijk is dat MailChimp. Mailchimp is op dit moment de populairste software voor e-mailmarketing, ongeacht hoeveel contacten je hebt of hoeveel e-mails je elke maand verstuurt. Duizenden e-mailmarketeers die cloudapps gebruiken, zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de veelheid aan mailingsjablonen en de configureerbaarheid van de tool.

Zelfs de gratis versie van Mailchimp heeft veel te bieden: gebruikers kunnen hiermee per maand 10.000 e-mails verzenden aan maximaal 2000 abonnees. Voor € 9,32 stuur je een half miljoen e-mails aan 50.000 contacten en voor $ 13,99 per maand stuur je tot 1,2 miljoen e-mails aan 100.000 contacten. Met de flexibele betaalplannen van MailChimp kunnen gebruikers meer e-mails aan meer abonnees sturen met betere personalisatie.

MailChimp is dus goed, maar het is niet de enige optie voor e-mailmarketing. In de afgelopen jaren zijn er diverse prima alternatieven bijgekomen, die misschien nog wel eens beter bij jouw business zouden kunnen passen.

Je moet met een paar zaken rekening houden bij het kiezen van de juiste tool:

  • Het kan zijn dat je zowel kant-en-klare als aanpasbare e-mailsjablonen nodig hebt. Dit hangt af van jouw specifieke behoeften, je technische vaardigheden en hoe creatief je bent.
  • Kijk ook naar de mogelijkheden voor analytics die de tool biedt. Met informatie over je open rates, click-through rates (CTR’s) en unsubscribe rates kun je je campagnes beter optimaliseren.
  • Controleer of je de e-mailmarketingtool kunt koppelen aan Google Analytics URL Builder. Daarmee kun je testen of bepaalde banners, links of calls-to-action het beter doen dan andere.
  • Houd rekening met de prijs van elke tool in verhouding tot hoe vaak je hem gaat gebruiken. Je e-mailvolume, het aantal abonnees en de campagnefrequentie zijn belangrijke factoren voor de keuze van een bepaalde tool en de prijs.

Met deze belangrijke informatie in het achterhoofd kunnen we nu andere populaire software voor e-mailmarketing vergelijken met MailChimp om erachter te komen of er wellicht een betere optie is voor jouw bedrijf. Om in aanmerking te komen voor vermelding in deze lijst moesten de apps (die hier in alfabetische volgorde worden weergegeven) meer dan 150 reviews van GetApp-lezers hebben en een gemiddelde beoordeling van vier of meer sterren.

ActiveCampaign

Mailchimp alternatieven
Dashboard in Active Campaign (bron)

ActiveCampaign heeft een tweeledige functie: e-mail marketing en marketingautomatisering. Je kunt er je contacten mee onderhouden en je sales- en marketingprocessen automatiseren. De app ondersteunt meerdere talen. Je kunt dynamische e-mailcontent maken die visueel zeer aantrekkelijk is, de demografische gegevens van je abonnees bijhouden en live gebruikersondersteuning krijgen.

Prijzen

Voor $ 9 (ongeveer € 8,30) per maand (jaarlijks betaald) kun je met het Lite-pakket van Active Campaign een onbeperkt aantal e-mails sturen naar maximaal 500 contacten. De prijzen lopen op tot $ 49 en $ 129 per maand (jaarlijks betaald) voor respectievelijk 1000 en 2500 contacten.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Campaign Monitor

e-mailmarketing software
Een weergave van campagneresultaten in Campaign Monitor (bron)

Campaign Monitor is een eenvoudig programma voor email marketing waarmee je met drag-and-drop tools fraaie ontwerpen kunt maken voor effectieve campagnes. Met de drag-and-drop editor kun je meteen aan de slag. De sjablonen zijn vooral op afbeeldingen gericht en hiermee kun je je campagnes visueel aantrekkelijker maken. Campaign Monitor biedt interactieve analytics die je inzicht geven in je meest betrokken doelgroepen en je succesvolste CTA’s.

Prijzen

Met het basisabonnement van Campaign Monitor kun je 2500 e-mails aan 500 mensen sturen voor € 9 per maand. De prijs gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal abonnees dat je hebt, van € 29 voor 2500 abonnees tot € 299 per maand voor 50.000 abonnees. Er zijn gedifferentieerde prijzen beschikbaar als je meer functies wilt, zoals ondersteuning per e-mail en telefoon met prioriteit. Het Unlimited-abonnement begint bij € 29 per maand en er is een Premier-abonnement vanaf € 149 per maand.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Constant Contact

Contactenlijst E-mailmarketing
Een lijst met actieve contacten in Constant Contact (bron)

Een andere populaire e-mailmarketingapp om meer abonnees te krijgen en je e-mailcampagnes te optimaliseren, is Constant Contact, dat specifiek op kleine bedrijven, non-profitorganisaties en zzp’ers is gericht. Dit programma biedt beheer van contacten, uiteenlopende sjablonen en integratie met populaire CRM-software zoals Zoho CRMMicrosoft Dynamics CRM en Nimble. Social media integratie wil zeggen dat je social media posts kunt maken van je e-mailcampagnes, zodat meer mensen je content onder ogen krijgen.

Prijzen

Bij Constant Contact krijg je eerst een gratis proefversie van 30 dagen met de volledige functionaliteit van de software. Na die gratis trial begint de prijs voor 500 contacten bij € 18 per maand voor een onbeperkt aantal e-mails, oplopend tot € 40 per maand voor meer functionaliteiten en een onbeperkt aantal e-mails. De prijs van de twee plannen gaat vervolgens omhoog op basis van het aantal contacten dat je hebt. Als je vooraf voor zes tot twaalf maanden betaalt, krijg je 15% korting. Er zijn ook speciale kortingen voor non-profitorganisaties, die tot 30% kunnen besparen door vooraf te betalen.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Infusionsoft

Contactenlijst Infusionsoft
Beheerfunctie voor contacten in  Infusionsoft (bron)

Infusionsoft (dat tegenwoordig Keap heet) is software voor e-mailmarketing en marketingautomatisering. Deze tool biedt functies voor campagnebeheer en -analyse, beheer van contacten, optimalisatie van conversies en social sharing. Infusionsoft is vooral voor freelancers en kleine bedrijven geschikt.

Prijzen

Er is een gratis trialversie van een maand tot 17 mei 2020 voor alle drie de abonnementen, Keap Grow, Keap Go en Infusionsoft. De abonnementen beginnen bij £ 79 (rond de € 72) per maand voor 500 contacten en 1 gebruiker. Dat loopt op tot £ 199 (rond de € 225) per maand voor 2500 contacten en 1 gebruiker. Dan krijg je er ook functionaliteit voor sales- en marketingautomatisering bij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Sendinblue

e-mailmarketingcampagne
Campagneplanner in Sendinblue (bron)

Sendinblue is e-mailmarketing-software met dynamische en responsieve sjablonen. De software biedt functies voor planning en auto-responders, realtime rapporten en integratie met Google Analytics. De IP-reputatiebewaking zorgt ervoor dat je berichten niet als spam worden gemarkeerd. Bovendien is er een plug-in die met WordPress, PrestaShop en Magento werkt.

Prijzen

Met de gratis versie kun je maximaal 9000 e-mails per maand sturen (300 per dag) naar een onbeperkt aantal contactpersonen. Met een Lite-abonnement van € 19 per maand kun je 40.000 e-mails sturen aan een onbeperkt aantal contacten. Een trapje hoger krijg je 60.000 e-mails met geavanceerde rapportage en geen Sendinblue branding (voor € 29 per maand). Met het duurste abonnement van € 49 per maand kun je 120.000 e-mails sturen en krijg je nog wat functies erbij.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Zoho Campaigns

Zoho Campaigns
Samenvatting van campagneresultaten in Zoho Campaigns (bron)

Zoho Campaigns is een oplossing voor e-mailmarketing die naast kant-en-klare sjablonen en aanpasbare lay-outs ook integratie met social media en G Suite biedt. Met deze oplossing krijg je bovendien analytics voor je click-through en open rates en integratie met Zoho CRM om salesleads beter te kwalificeren. Zoho Campaigns is voor kleine en middelgrote bedrijven bedoeld.

Prijzen

Met de gratis versie van Zoho Campaigns kun je elke maand 12.000 e-mails naar 2000 abonnees sturen. Met het goedkoopste betaalde abonnement kunnen gebruikers voor € 6 per maand kunnen gebruikers een onbeperkt aantal e-mails aan 500 abonnees sturen. Dat bedrag gaat telkens met € 5 omhoog op basis van het aantal abonnees.

Wil je een vergelijking zien?

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mailmarketing software.

Créer un e-commerce : conseils et logiciels pour débuter

démarrer une entreprise en ligne

démarrer une entreprise en ligne

En 2019, le montant des ventes sur Internet en France s’élevait à 103,4 milliards d’euros. Si à l’annonce du confinement, à la mi-mars 2020, la vente en ligne a été chamboulée par les craintes sanitaires, la normalisation du télétravail et les restrictions de déplacements l’ont depuis favorisée. Créer un e-commerce est promesse de renouveau et de relance, pour un commerçant indépendant tout comme pour une entreprise. Il existe aujourd’hui des logiciels de création de sites Internet qui rendent cette tâche beaucoup plus facile. Ce guide présente différentes options qui nécessitent peu de connaissances techniques pour démarrer une entreprise en ligne.

L’e-commerce à la rescousse des commerçants en temps de crise

Le commerce en ligne était déjà florissant, mais la crise actuelle a bouleversé la façon dont les consommateurs réalisent tous leurs achats. De leur côté, les commerces physiques ont dû baisser le rideau.

Comment alors poursuivre son activité et continuer de proposer ses produits ? La vente en ligne est tout simplement devenue une nécessité et se révèle salvatrice sur le long terme.

L’accroissement de la connectivité, l’accès aux dispositifs intelligents et à une plus grande confiance dans les systèmes de paiement en ligne a permis à la vente en ligne de se développer de manière exponentielle.

Mise à part l’évidente poursuite de son activité en période de crise, un magasin en ligne procure en temps normal de nombreux avantages aux entreprises physiques :

  • L’absence d’horaires d’ouverture et la disponibilité permanente du catalogue
  • La possibilité de proposer ses produits, localement ou à l’international
  • Une visibilité accrue et une diffusion plus fluide de l’information
  • L’accélération du processus d’achat
  • L’étude facilitée du client et du marché
  • Une image de marque valorisée

Démarrer une entreprise en ligne entraîne des coûts avant même sa création. Ceux-ci, tout comme les coûts de fonctionnement, dépendent à la fois du concept et des prestations de la boutique. Le site de la Fédération du e-commerce ou celui d’E-Commerce Nation regorgent de guides et conseils sur la création d’un e-commerce.

Voici les principales étapes du processus de création d’un site e-commerce :

  • Choisir le nom et le domaine de votre boutique en ligne
  • Choisir un bon hébergeur
  • Sélectionner les fournisseurs de vos produits
  • Utiliser le CMS (Content Manager System) qui convient le mieux à votre e-commerce, c’est-à-dire la plateforme (Wix, Weebly, Prestashop, etc.) qui accueillera votre boutique en ligne.
  • Personnaliser vos produits
  • Ajouter tous les modes de paiement possibles
  • Créer un blog qui accompagnera votre boutique en ligne
  • Régulariser votre situation juridique
  • Créer des campagnes publicitaires en ligne
  • Exploiter le marketing online

Dans cet article, nous nous intéressons aux outils qui vont permettre la mise en ligne de vos produits et leur mise à disposition auprès de vos clients : les plateformes e-commerce. Il ne s’agit pas seulement de concevoir un site web, mais de créer un véritable canal de vente en ligne.

Les fonctionnalités essentielles d’une plateforme e-commerce

Il existe un large éventail de plateformes de commerce électronique, gratuites ou payantes. Certaines sont connectées et même intégrées aux plus grands réseaux sociaux, comme Facebook. Ces plateformes et leurs services évoluent rapidement en fonction de la demande de leurs clients. Les caractéristiques techniques et fonctionnelles essentielles qui ne devraient pas manquer dans une plateforme de commerce électronique réussie sont les suivantes :

  • L’accessibilité sur mobile : il est primordial de disposer d’un design responsive qui puisse être adapté aux petits écrans.
  • L’intégration aux réseaux sociaux : permet à vos clients d’acheter vos produits par l’intermédiaire de leurs réseaux sociaux préférés.
  • Une approche multicanal : favorise une interaction cohérente et homogène des différents canaux que le client souhaite utiliser pour interagir avec votre entreprise (magasins physiques, bureaux, smartphones, centres de contact, etc.).
  • La gestion des catalogues : la plateforme sélectionnée doit inclure la gestion d’un ou plusieurs catalogues de produits avec des facilités d’importation/exportation.
  • La gestion client : la plateforme choisie doit permettre à vos clients de gérer leurs comptes, c’est-à-dire qu’ils doivent pouvoir gérer eux-mêmes leurs commandes, enregistrer des listes de souhaits, suivre leurs commandes, avoir accès à leur historique de commandes et à leur carnet d’adresses.
  • Le budget marketing et promotion : la plateforme doit disposer d’outils de marketing et de promotion faciles à configurer (support des offres, systèmes de rabais, coupons et promotions).
  • L’internationalisation : la plateforme choisie doit permettre la réalisation de transactions commerciales dans le monde entier, avec des options multilingues et multidevises.
  • Différents modes d’expédition et de livraison : les utilisateurs doivent pouvoir choisir en fonction de leurs préférences.
  • Différents modes de paiement : la plateforme doit permettre de gérer plusieurs moyens de paiement.
  • La gestion intégrée des commandes : la gestion de l’ensemble du cycle de la commande (suivi de son état et retours) devrait être incluse sur la plateforme choisie.
  • Les rapports de gestion : la plateforme idéale devrait inclure les rapports nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Les trois meilleures plateformes pour créer un e-commerce

Les plateformes présentées ci-dessous sont les trois plus populaires parmi les résultats de recherche du catalogue GetApp en fonction des critères suivants :

  • Note globale minimum de 4/5 sur GetApp.fr
  • Plus grand nombre d’avis
  • Logiciel disponible en français
  • Propose une version gratuite ou un essai gratuit
  • Facilité d’utilisation

Les logiciels sont ici présentés par ordre alphabétique.

1. Prestashop

Aperçu d’un template Prestashop (source)

  • Note globale : 4,3/5 (150 avis)
  • Solution open source
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 19,90 €/mois

Prestashop est un CMS (système de gestion de contenu) totalement gratuit, conçu pour créer des boutiques en ligne pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Il s’agit d’une plateforme de commerce électronique à code source ouvert. Chaque utilisateur peut ainsi personnaliser, modifier et mettre à jour sa propre boutique en ligne et l’adapter à ses besoins. La plateforme propose également plus de 2 000 thèmes prêts à l’emploi. Elle intègre des analyses et des rapports pour suivre et optimiser sa boutique en ligne. Ce logiciel offre enfin la possibilité de surveiller les ventes et les interactions avec les visiteurs.

Prestashop jouit d’une solide communauté, avec forum, blog, centre d’aide et ressources pour trouver réponse à ses questions.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Nombreuses options (payantes) : SEO, anti-spam, chat en ligne…
  • Code source ouvert
  • Assistance 7 j/7
  • Nombreuses ressources d’entraide

En savoir plus

2. Weebly

Aperçu d’un template Weebly (source)

  • Note globale : 4,3/5 (1 275 avis)
  • Version gratuite disponible
  • Premier prix disponible : 6 $/mois (environ 5,5 €)

Weebly est un service en ligne qui permet de créer et d’héberger un commerce en ligne facilement, rapidement, gratuitement et sans publicité. Avec un seul enregistrement, cette plateforme permet de publier autant de sites, de pages et de blogs que l’utilisateur le souhaite.

Weebly, dont l’environnement est très intuitif, est accessible à tout internaute sans expérience. La plateforme propose de nombreux thèmes, dans un style épuré misant sur les grandes visuels. Photos haute définition recommandées !

Grâce à sa technologie avancée, il est possible d’incorporer du contenu multimédia et toutes sortes d’éléments, par un simple glisser-déposer. Une fois créé, le site peut être téléchargé sous un format compressé. Le site propose des guides marketing et SEO ainsi que de nombreux articles d’inspiration.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes modernes et épurés
  • Plateforme marketing
  • Guide SEO (en anglais)
  • Blog et centre d’inspiration (en anglais)
  • Assistance en ligne

En savoir plus

3. Wix

Capture d’écran de Wix (source)

  • Note globale : 4,3/5 (4 771 avis)
  • 14 jours d’essai gratuit
  • Premier prix disponible : 17 €/mois

Wix Stores est une application de Wix qui permet de concevoir son propre site web de manière simple, sans avoir de connaissances en programmation. Son environnement est très convivial, un simple clic permet de définir les éléments et d’activer les templates.

Ce logiciel présente un environnement virtuel attrayant qui offre de multiples alternatives pour animer et personnaliser une boutique en ligne. Il offre de nombreux éléments prédéterminés pour adapter l’image d’un commerce en ligne.

Wix Stores permet, entre autres, de vendre directement sur Facebook et Instagram, de faire du drop shipping (commande sur son site mais livraison directe par un grossiste) et de vendre dans plus de 40 devises. Vous pouvez choisir la méthode de paiement de Wix ou les traditionnelles cartes de crédit ou PayPal.

Fonctionnalités phares :

  • Thèmes selon les produits vendus
  • Optimisation mobile
  • Drop shipping (livraison directe)
  • Blog de conseils et d’inspiration
  • Centre d’assistance

En savoir plus

Pour aller plus loin

Il est aujourd’hui simple et rapide de créer un e-commerce. Vous souhaitez lancer votre propre boutique ou compléter les ventes de votre magasin physique ? N’attendez plus pour vous lancer, et faites votre choix parmi les nombreux logiciels de création de sites Internet disponibles sur GetApp. Dans un futur article, nous vous expliquerons comment optimiser et tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre catalogue de logiciels d’e-commerce pour découvrir davantage de produits.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée au service des PME

réalité augmentée entreprise

réalité augmentée entreprise

Pour beaucoup encore, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne désignent qu’un seul et même concept, un peu flou et très futuriste. Pourtant, derrière ces notions se cachent deux technologies bien distinctes en pleine expansion. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi elles diffèrent et quelles en sont les utilisations possibles pour les PME. Elles font en outre partie des technologies au potentiel de croissance le plus élevé selon notre enquête sur les tendances technologiques pour les PME françaises en 2020 et 2021.

Quelles sont les différences entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée ?

La réalité virtuelle (qu l’on abrège en “RV”) est une technologie où l’utilisateur est plongé dans un monde numérique tel un personnage de jeu vidéo. Pour ce faire, il doit porter un casque de réalité virtuelle ou utiliser une salle dédiée pour bénéficier de cette expérience immersive. Il peut écouter de la musique et des effets sonores, évoluer dans  des scènes stylisées ou criantes de réalisme, et même éprouver des sensations physiques à l’aide de gants à capteurs.

Quant à la réalité augmentée (abrégée “RA”), il s’agit d’une technologie de pointe servant à enrichir le monde réel en y incrustant des informations détaillées, des sons, des images, des animations… Pour accéder à ce contenu, l’utilisateur doit porter une paire de lunettes spéciales ou un casque, utiliser une application dédiée ou un smartphone conçu pour prendre en charge la réalité augmentée.

En résumé, la RV vous transporte dans un monde créé de toutes pièces et la RA ajoute des informations et contenus média au monde réel.

Deux technologies aux nombreuses applications pour les PME

Si vous ne travaillez pas dans l’informatique ou le jeu vidéo, vous vous demandez peut-être en quoi votre entreprise pourrait bien avoir besoin de ce type de technologie. Bien que la RA et la RV ne puissent pas convenir à toutes les PME, il serait imprudent de les ignorer. Il s’agit de deux outils de plus en plus répandus qui se démocratisent et qui pourraient bien aider votre entreprise à se démarquer de la concurrence. 

La réalité virtuelle, c’est pour qui ?

La réalité virtuelle supplante entièrement un environnement. Ses champs d’application sont plus restreints mais tout aussi épatants que ceux de la réalité augmentée.

Dans l’univers médical, la réalité virtuelle peut aider un patient à surmonter petit à petit sa phobie en toute sécurité, bénéficiant ainsi d’une forme de thérapie d’exposition. Ici, la RV permet aussi bien à un sujet arachnophobe qu’à un sujet acrophobe de réduire peu à peu la sensation de panique qu’il est susceptible d’éprouver dans le monde réel. Du côté des professionnels de santé, c’est la formation et la chirurgie qui peuvent bénéficier des atouts de la RV. Par exemple, une start-up française, HRV Simulation, a mis à disposition des étudiants en dentisterie un système de RV avec casque et capteurs pour s’entraîner avant de passer à la pratique. On est loin de l’image purement ludique qu’on peut avoir de la réalité virtuelle !

L’immobilier est un autre secteur pouvant bénéficier de la réalité virtuelle : vous avez sûrement déjà vu ces petites vidéos de visite virtuelle sur les sites de recherche de logement. Il s’agit d’une sorte de précurseur de la RV, des vignettes panoramiques qui permettent de se rendre compte de la disposition des pièces. Avec la RV, on passe à l’étape supérieure ; l’aspirant propriétaire peut enfiler son casque ou ses lunettes et découvrir son futur bien comme s’il y était. Cela représente un gain de temps pour tout le monde : les clients peuvent plus facilement déterminer si un bien les intéresse, et les agences s’évitent des visites superflues.

Dans la même veine, la réalité virtuelle peut apporter un véritable coup de pouce aux organisations du monde culturel et aux entreprises touristiques. On peut désormais visiter des lieux exceptionnels grâce à la RV, tels que la pyramide de Khéops ou la grotte Chauvet. Les visiteurs sont immergés dans une reproduction extrêmement réaliste du lieu et, grâce à des fonctionnalités additionnelles de réalité augmentée, reçoivent des informations détaillées sur son histoire.

La réalité augmentée, c’est pour qui ?

En février 2020, la marque britannique Burberry a mis en place un outil permettant aux internautes de visualiser leurs produits chez eux, grâce à la RA, depuis une simple recherche Google. Il s’agit d’une stratégie marketing innovante pour inciter les clients à se rendre en boutique et ainsi limiter les risques d’être déçus une fois devant le produit en rayon.

La réalité augmentée peut également compléter l’offre de services de grands magasins de décoration et d’ameublement, tel que le géant suédois IKEA qui a mis sur le marché une application dédiée à la RA. Finie l’hésitation au moment d’acheter, les clients peuvent désormais visualiser le sofa qui leur plaît dans leur salon et s’assurer de prendre la bonne décision.

Mais ne vous méprenez pas, il n’y a pas que le commerce de détail qui peut bénéficier de la RA. Par exemple, le constructeur automobile Jaguar a développé un prototype de pare-brise à vision panoramique pour améliorer la sécurité. Dans le domaine de la construction, on s’appuie sur la RA pour sensibiliser les ouvriers aux meilleures pratiques de sécurité et pour animer les réunions de chantier. Et quant au secteur médical, la RA peut améliorer la communication entre le patient et l’équipe soignante et surtout, révolutionner la pratique de la chirurgie grâce à des modèles 3D des organes et vaisseaux sanguins.

RA ou RV : par où commencer ?

Comme vous l’avez compris, la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont déjà là et ne vont que prendre de l’ampleur. Il vous incombe d’étudier soigneusement ces deux technologies et de choisir celle qui pourrait aider votre PME à passer au niveau supérieur. Vous devrez ensuite réaliser la captation 3D, afin de modéliser l’environnement de votre chantier ou de votre magasin, grâce à des outils dédiés. Mais que ce soit pour améliorer la sécurité de vos chantiers ou proposer une meilleure expérience d’achat à vos clients, il est certain que vous pourrez bénéficier de cette révolution numérique qui n’a pas fini de faire parler d’elle.

 Pour en savoir plus, consultez le répertoire de logiciels dédiés à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée sur le site de Capterra.

Top E-Commerce Trends 2020, die jeder Online-Shop Besitzer kennen sollte

Top E-Commerce Trends 2020

Neues Jahr, neues Ich? Es ist die Zeit des Jahres, in der wir versuchen, an unseren Vorsätzen für das neue Jahr festzuhalten. Wenn zu deinen Vorsätzen gehört, dieses Jahr richtig mit deinem Online-Shop durchzustarten, ist das hier der richtige Artikel für dich.

Erst die gute Nachricht: Gute Vorsätze zum neuen Jahr scheinen ein toller Weg zu sein, mit einem Projekt zu beginnen. Nach Angaben der International Health, Racquet & Sportsclub Association werden beispielsweise 12 % aller neuen Mitgliedschaften in Fitnessstudios im Januar geschlossen. Die weniger gute Nachricht ist, dass viele Neujahrsvorsätze nicht sehr lange halten. Ganze 80 % von ihnen sind im Februar schon wieder vergessen.

In diesem Artikel stellen wir dir die Top E-Commerce Trends vor, mit denen du sicherstellen kannst, dass du zu den anderen 20 % gehörst. Richte die Neujahrsvorsätze deines Unternehmens an diesen Trends aus, um sicherzustellen, dass sie das ganze Jahr über halten.

Top E-Commerce Trends 2020

Die Top 5 E-Commerce Trends in 2020

1.   Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) ist der heißeste Trend in 2020. Gartner prognostiziert, dass die Mehrheit der Unternehmen, die KI für den digitalen Handel einsetzen, bis 2023 eine min. 25 %-ige Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Umsatzes oder der Kostenreduzierung erreichen wird.

Künstliche Intelligenz ist die Simulation von Intelligenz durch Computersysteme. Moderne KI-Systeme können so trainiert werden, dass sie aus Daten und früheren Erfahrungen lernen und somit selbstständig Entscheidungen treffen können.

Im Bereich E-Commerce sind vor allem drei Bereiche künstlicher Intelligenz wichtig.

E-Commerce Trend: künstliche Intelligenz
E-Commerce und künstliche Intelligenz

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Dank des Aufstiegs von Cloud-Technologien ist künstliche Intelligenz für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Durch die Auslagerung an Drittanbieter kann KI frühzeitig in Unternehmen eingeführt werden.

Willst du die unendlichen Möglichkeiten künstlicher Intelligenz mit eigenen innovativen Lösungen nutzen, benötigst du Mitarbeiter, die diese Lösungen entwickeln und in deinem Unternehmen implementieren und betreuen können. Diese Mitarbeiter brauchen das Know-how, um neuronale Netzwerke zu erstellen, zu aktualisieren, zu testen und zu trainieren. Der Aufwand für Eigenentwicklungen ist hoch, aber wer hier die richtige Idee hat, kann sich potentiell über einen gewaltigen RoI freuen.

Außerdem kannst du davon ausgehen, dass viele neue Lösungen für E-Commerce auf den Markt kommen werden, die KI nutzen. Achte darauf, hier keinen wichtigen Trend zu verpassen. Die meisten neuen Module und Lösungen werden über die Cloud angeboten werden. Wichtig ist, aufmerksam zu bleiben. Der Innovationsdruck ist gewaltig und wer nicht aufpasst, könnte schnell hinter seinen Mitbewerbern herhecheln. Und: Auch bei Tools von Drittparteien stellst du am besten Mitarbeiter ein, die damit umgehen können.

2.   Kunden wollen mehr Personalisierung

Personalisierung beschreibt den Prozess der Erstellung relevanter, individueller Interaktion mit deinen Kunden, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Moderne Personalisierungs-Systeme werden durch KI-Technologie angetrieben.

Einige Beispiele für personalisierte Erfahrungen sind:

  • Personalisierte Ansprache: Kunden werden unterschiedliche Begrüßungstexte oder Produktbeschreibungen angezeigt.
  • Online-Shop Navigation: Die Reihenfolge der Navigation kann sich je nach demografischen Merkmalen des Kunden unterscheiden. Einer Frau kann in einem Online-Shop beispielsweise die Kategorie Damenmode zuerst angezeigt werden.
  • Produkte und Angebote: Personalisierungs-Systeme zeigen Kunden je nach ihren Interessen und ihrer Kaufhistorie unterschiedliche Produkte und Angebote an.

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Personalisierungs-Systeme versuchen, das beste Einkaufserlebnis für einen Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Sie verwenden persönliche Daten, Interaktionen und die Kaufhistorie des Online-Shop Besuchers sowie Verhaltensdaten anderer Besucher, um dem potenziellen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

E-Commerce Trend: Personalisierungs-Systeme
Einfache Illustration zur Funktionsweise eines Personalisierungs-Systems

 

Es gibt viel Personalisierungs-Software auf dem Markt. Die Systeme sind benutzerfreundlich konzipiert und vorprogrammiert, sodass sie für den Anfang nicht allzu viel technisches Wissen erfordern. Dies vereinfacht die Einführung gegenüber eines vollständigen AI-Systems.

3.   Kundenanalyse schafft ein besseres Kauferlebnis

 Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser kannst du ihre Bedürfnisse erfüllen. Online-Shops verarbeiten täglich unzählige Kundendaten. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Gartner prognostiziert, dass bis 2021 mehr als 40 % aller Daten- und Analyseprojekte einen Aspekt der Kundenerfahrung betreffen werden.

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Es gibt eine Reihe von Analyse-Tools, die Erkenntnisse aus Kundendaten extrahieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Du kannst von Webanalyse-Tools über Social Media-Analysen bis hin zu Marketing-Analyse-Tools alles auf dem Markt finden.

Dein Unternehmen muss jedoch nicht in neue Analyse-Software investieren. Bereits deine CRM-, Social Media- oder Kundendienst-Software sammelt Daten für dich, aus denen du viel über deine Kunden lernen kannst. Der Schlüssel liegt darin, diese Daten zu analysieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

4.   Mehr Unternehmen werden mit visuellem Handel experimentieren

 Der visuelle Handel umfasst das weit gefasste Konzept, Online-Shops mit visuelle Inhalten zu bereichern, um das Kundenerlebnis, das Kundenengagement und die Konversationsrate zu verbessern. Durch das Hinzufügen von kraftvollen visuellen Inhalten zu deinem Online-Shop und der Erstellung von nutzergenerierten Inhalten kann die Kundenerfahrung in deinem Online-Shop mit einfachen Aktionen und ohne Investitionen in die neueste Technologie erheblich verbessert werden.

Der Begriff des „visuellen Handels“ wird auf zwei Weisen verwendet. Oft ist einfach das gezielte Implementieren ansprechender visueller Inhalte in deinen Online-Shops gemeint, manchmal bezieht sich der Begriff aber auch auf den Einsatz aktueller Technologien wie VR oder 360-Grad Videos.

Die beiden Bereiche des visuellen Handels
Die beiden Bereiche des visuellen Handels

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

 Starke visuelle Reize in deinen Online-Shop zu integrieren, ist auf jeden Fall eine gute Idee. Wenn du dich darüber hinaus dazu entscheidest, in Technologie des visuellen Handels wie Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) zu investieren, ermöglichst du es deinen Kunden, mit den Produkten auf besonders immersive Weise zu interagieren. VR ermöglicht die Interaktion innerhalb einer virtuellen Umgebung und bietet so ein reichhaltigeres Einkaufserlebnis. AR ermöglicht es deinen Kunden beispielsweise, direkt zu sehen, wie Möbel in ihrem Wohnzimmer aussehen würden, oder verschiedene Kleidungsstücke virtuell anzuprobieren. In beiden Fällen wird das Online-Shopping-Erlebnis realer und die Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit online ein. Die Investition in visuelle Technologien ist für kleine Unternehmen jedoch keine Notwendigkeit. Für diejenigen, die über ein größeres Budget verfügen, ist es jedoch eine attraktive Möglichkeit, eine Marke zum Leben zu erwecken.

Augmented Reality App von IKEA
Augmented Reality App von IKEA (Quelle)

5.   Das Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz wird immer wichtiger

Personalisierung ist der Schlüssel zum erfolgreichen E-Commerce im Jahr 2020. Das macht Vertrauen und Datenschutz zu entscheidenden Faktoren für Kunden. Um eine vertrauensvolle Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen, musst du deren Daten schützen. Laut einer Studie von Accenture finden 88 % der Kunden ein Unternehmen, das ihre Erfahrungen ohne Beeinträchtigung des Vertrauens personalisieren kann, viel attraktiver und relevanter für ihre Bedürfnisse.

Unternehmen, die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben, vermeiden häufig eine Personalisierung. Dies führt zu anonymisierten Informationen oder aggregierten Verhaltensdaten. Solche Bedenken sind seit der Einführung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO sogar weiter gewachsen. Benötigt werden aber erfolgreiche Personalisierungsstrategien, die Privatsphäre und das Vertrauen der Kunden berücksichtigen, und gleichzeitig auf deren Bedürfnisse nach Personalisierung und einer verbesserten Kundenerfahrung eingehen.

„Unternehmen verlieren ihre besten Chancen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, aufgrund unnötig risikoscheuer Datenschutzideen, welche die Nutzung persönlicher Daten einschränken“, sagt Penny Gillespie, VP-Analystin bei Gartner. „Der Schlüssel liegt darin, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und die Datennutzung im Kontext zu halten.“

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Dies sind einige Maßnahmen, die bei der Abwägung zwischen Personalisierung und Datenschutz helfen können:

  • Prüfe, welche Daten du benötigst, um deinen Kunden Personalisierung zu bieten.
  • Mache dich mit Vorschriften wie DSGVO und E-Privacy vertraut.
  • Wende dich an einen Anwalt, wenn du Fragen zu neuen Gesetzen oder Vorschriften hast.
  • Biete Transparenz darüber, wie du Daten sammelst, welche Daten verwendet und wie lange sie gespeichert werden. Transparenz schafft Vertrauen.
  • Investiere in IT-Sicherheitssysteme, um die Daten deiner Kunden zu schützen.
Top E-Commerce Trends 2020
Zusammenfassung der top E-Commerce Trends in 2020

Investiere rechtzeitig in E-Commerce Trends, um deinen Mitbewerbern voraus zu sein

Beginne noch heute, an deinen guten Neujahrsvorsätzen zu arbeiten, und beschäftige dich mit den wichtigsten Technologien, die dir helfen werden, deine Ziele zu erreichen.

Behalte die folgenden E-Commerce Trends für deinen Online-Shop im Hinterkopf:

  • Investiere in Software, die künstliche Intelligenz nutzt.
  • Analysiere deine Kundendaten, um die Kundenerfahrung zukünftig zu verbessern.
  • Biete deinen Kunden ein persönlich zugeschnittenes Kauferlebnis.
  • Achte dabei auf die Einhaltung von Gesetzen wie der DSGVO.
  • Verbessere das Kundenerlebnis und die Kundenbindung, indem du deinen Online-Shop mit ansprechenden visuellen Inhalte gestaltest.

Unternehmen, die frühzeitig in kritische Technologien investieren, bauen sich einen immensen Vorteil auf. Sie gewinnen einen Vorsprung an praktischem Wissen und können sich frühzeitig von ihren Mitbewerbern unterscheiden.