10 tips voor een duurzame webshop – Zero impact, het kan!

De deurbel gaat. Yes, daar is de bezorger met een pakketje. Dank u Sinterklaasje!

De klant pakt de doos uit. De bestelling is in orde en de klant is blij. Maar waar niemand blij van wordt, is de verpakking. Weer zo’n grote doos erbij. Samen met de duizenden andere dozen die dezelfde dag voor de deur staan, verspilt online shoppend Nederland een heel bos aan papier.

Dit moet anders.

Dit kan anders.

Hoe kan de webshopeigenaar duurzamer leveren? Wat kan je allemaal doen voor een duurzame webshop?

duurzame webshop

10 Tips voor een duurzame webshop

In dit artikel bespreken we een aantal duurzaamheidsacties op het gebied van:

  • Verpakking
  • Bezorging
  • Consumenteneducatie

Gebruik deze tips om haalbare duurzaamheidsdoelen te stellen. Verbind een datum aan elk doel en meet de resultaten bijvoorbeeld met behulp van duurzaamheidssoftware. Werk samen met je fabrikanten, dienstverleners en klanten om je doelen te verwezenlijken.

duurzame webshop

Duurzame Verpakkingsmethoden

1. Plastic zakken van gerecycled plastic

De meeste webwinkels gebruiken kartonnen dozen (75%) of kunststof zakken (19%). Het voordeel van een plastic zak of enveloppe is dat deze soepel is en niet groter dan het product zelf zodat er geen lucht wordt vervoerd. Het nadeel is het milieuonvriendelijke materiaal. Volgens het Plastic Pact, waarin de doelstellingen over het maximale plastic-verbruik tot 2025 zijn vastgelegd, moet het gebruik van plastic met 20% omlaag. Bovendien moeten alle verpakkingen dan van volledig recyclebaar plastic gemaakt zijn. Hoog tijd dus om een leverancier te vinden die aan deze eisen voldoet en alleen nog maar gerecyclede plastic zakken en enveloppen te gaan gebruiken voor een duurzame webshop.

2. Vacuüm verpakken

PostNL heeft fashionpack ontworpen voor het versturen van kleding in vacuüm zakken. Deze plastic verpakking wordt zo compact vacuüm gezogen dat het pakketje gewoon door de brievenbus kan. Zelfs zonder dat de kleding kreukt. Bovendien is deze verpakking herbruikbaar en kunnen producten in diezelfde verpakking geretourneerd worden.

3. Verpakken op maat

Het voordeel van een kartonnen doos is dat deze meer bescherming biedt dan een plastic zak, maar een nadeel is de lage vullingsgraad. Er blijft vaak veel lege ruimte over tussen het product en de doos, waardoor er dus meer materiaal wordt gebruikt dan nodig en er veel lucht wordt vervoerd. Daardoor rijden er weer meer bestelwagens dan nodig wat weer zorgt voor meer CO2-uitstoot.

Duurzame webshops optimaliseren dus de verpakking en proberen de verpakkingsdichtheid te vergroten. Dat doe je door de grote van de verpakking zo goed mogelijk af te stellen op de grote van het te versturen product. Het verschepen van lucht leidt namelijk jaarlijks tot 122 miljoen CO2-uitstoot. Grotere webwinkels kunnen bijvoorbeeld hun eigen snijmachine aanschaffen om de verpakking op maat te snijden en het transport van lege ruimte te reduceren. Zo passen er meer pakketten in één bestelbus. Voor kleinere webwinkels is een snijmachine wellicht te duur, maar er zijn goede alternatieven zoals deze:

4. Versturen in fabrieksverpakking

Als het product al in een stevige fabrieksdoos zit, dan is het niet nodig om daar nog een extra verpakking of doos omheen te doen, maar het artikel kan dan gewoon rechtstreek aan de consument worden geleverd. Bol.com doet dit al.

De waarde van het product speelt wel een rol bij het wel of niet extra verpakken. Dure producten met een stevige fabrieksverpakking, zoals een iPhone of een camera, zijn namelijk diefstalgevoelig en kunnen daarom beter niet enkel in de fabrieksverpakking worden verzonden. De meeste niet waardevolle en diefstalgevoelige producten zijn echter wel geschikt om verzonden te worden zonder ‘omdoos’.

Om ervoor te zorgen dat meer producten rechtstreeks in de fabrieksverpakking kunnen worden verzonden, kunnen webwinkels hun fabrikanten vragen om de verpakking van producten geschikt te maken voor rechtstreekse verzending.

5. Gerecycled karton voor een duurzame webshop

Voor de productie van kartonnen dozen worden bomen gekapt. Door gerecycled karton te gebruiken werk je mee aan een duurzamere inzet van de gebruikte grondstoffen, omdat het materiaal niet weg wordt gegooid maar meerdere malen wordt gebruikt. Zo wordt er minder gebruik gemaakt van nieuwe grondstoffen voor nieuwe verpakkingen en worden er minder bomen gekapt. Bovendien vermindert recycling de afvalberg.

Iets om rekening mee te houden is het feit dat karton niet eindeloos herbruikbaar is. De meeste kartonnen verpakkingen kunnen tot maximaal 7 keer worden hergebruikt.

6. Herbruikbare verpakking

 Het idee achter herbruikbare verpakkingen is dat de bezorger de verpakking na aflevering weer meeneemt. De klant ontvangt alleen zijn bestelling, dus zonder doos. De vervoerder neemt dan de lege verpakking mee terug naar het sorteercentrum om deze dan opnieuw te gebruiken.

UPS testte dit circulaire systeem, Loop genaamd, in New York en Parijs. PostNL deed afgelopen jaar een pilot met Futurumshop voor de bezorging van fietsartikelen in herbruikbare verpakking. De pakketbezorger ViaTim biedt deze mogelijkheid aan op lokaal niveau in andere delen van Nederland.

Eén herbruikbare verpakking kan tot 1.000 keer opnieuw gebruikt worden en daarmee leiden tot een besparing van 138 kilo karton. Dit betekent een besparing van 138 kilo CO2, meldt Futurumshop.

7. Herkomst verpakkingsmateriaal

Verduurzaming begint niet bij het recyclen of het hergebruiken van materialen, maar eigenlijk al daarvoor, namelijk bij de keuze van de verpakkingsfabrikant. Bij het kiezen van geschikte duurzame verpakkingsmaterialen kun je als webshopeigenaar kiezen voor een leverancier met PEFC-gecertificeerd hout of het FSC-keurmerk. Verpakkingsfabrikanten met het FSC-keurmerk, van Forest Stewardship Council of de Raad voor Goed Bosbeheer, halen de grondstof voor het karton namelijk uit verantwoord beheerde bossen. Dit betekent dat er niet meer hout uit het bos wordt gehaald dan dat er bijgroeit. Zo blijven de bossen dus behouden.

Duurzame bezorgmethodes voor een duurzame webshop

Wat kunnen webwinkels nog meer doen om te verduurzamen? Webshops kunnen hun bezorgmethodes ‘de-carboniseren’, oftewel, gebruik maken van groene voertuigen. Hieronder staan een paar mogelijkheden:

8. Schone voertuigen

  • Licht elektrische vrachtvoertuigen (LEVV’s) – de bakfiets is hier een voorbeeld van. De Hogeschool van Amsterdam deed een grootschalig onderzoek hiernaar en concludeerde dat de bakfiets een prima alternatief is voor 10 tot 15 procent van de bestelautoritten in grote steden. CB, DHL en PostNL leveren al met elektrische bakfietsen.
  • De fiets voor de last mile – voor de laatste kilometers van het laatste overslagpunt (plek waar goederen worden overgeladen) naar het huis van de klant wordt een groene bezorgmethode gebruikt. Zo levert het laatste stuk van het transport geen CO2-uitstoot op. Fietskoeriers levert op deze manier.
  • Groen gas bestelbus – met vrijwel geen CO2-uitstoot en een zeer laag fijnstofgehalte. PostNL gebruikt bijvoorbeeld veel groen gas bestelwagens.

Toekomstige schone voertuigen

  • De Streetscooter – elektrische bedrijfswagens met zero CO2-uitstoot. Dit is een initiatief van DHL dat al zeer succesvol in Duitsland is en nu ook in België wordt getest. De bestelwagens zijn al in Nederland te verkrijgen, maar er is nog geen nieuws over het gebruik door logistieke dienstverleners.
  • Drones – innovatie op de postmarkt wordt door de overheid gestimuleerd en de wet wordt momenteel aangepast om bezorging met drones eenvoudiger te maken. In Reykjavik mag het al, dus wie weet ook binnenkort in Nederland.

9. Social delivery

Het huis van een particulier doet dienst als het pakket afhaalpunt in de buurt. Alle pakketjes worden op ditzelfde buurtpunt afgeleverd en opgehaald. Zo kan de consument zijn pakket lopend of met de fiets afhalen op een zelf gekozen moment. Webshops kunnen hun bestellingen ook bij het buurtpunt afgeven zodat vervoerders niet apart bij elke webshop langs hoeven te gaan. Bovendien kan deze manier van bezorgen het gemeenschapsgevoel van de wijk stimuleren. Nederlandse initiatieven hiervan zijn viaTim en Homerr.

4. Consumenteneducatie

Om een duurzame webshop te realiseren moet je samenwerken. Met de fabrikant van je producten voor geschikte fabrieksverpakkingen, met de leveranciers van je verpakkingsmateriaal voor gerecyclede materialen en verantwoord grondstofgebruik, met je vervoerders voor milieuvriendelijke bezorgmethodes en met je klant, voor verantwoordelijk shopgedrag.

Vraag je klant mee te werken en voor de schoonste bezorgoptie te kiezen. Leg uit dat de keuze voor levering de volgende dag, en niet binnen één dag, van invloed is op de mate van duurzaamheid. Met de keuze voor levering de volgende dag, kan een vervoerder het voortraject namelijk beter plannen, met vollere wagens rijden en de meest optimale route rijden.

Vraag je je af of klanten hier gevoelig voor zijn? Capterra voerde een enquête uit en stelde 194 online kopers de volgende vraag:

duurzaam bezorgen webwinkel

Een derde van de respondenten koos voor groen. Veel consumenten zijn dus bereid om meer te betalen als daar een milieuvriendelijke bezorgmethode tegenover staat.

Er bestaat software om de duurzaamheid van je onderneming te meten, beheren en verbeteren? Bekijk de lijst met aanbieders van duurzaamheidssoftware op Capterra.

5 ecommerce tools for small business to make your life easy during peak season

ecommerce tools for small business

ecommerce tools for small business

The holidays are coming, and for retailers that means one thing: peak season! From the online boost of Cyber Monday through Black Friday to the last-minute scramble on Super Saturday (the last Saturday before Christmas) retail businesses are put to the test. Ecommerce tools for small business can help them as they look to meet demand, ship on time and make the most of these highly profitable few months. 

This year’s peak is expected to be as big as ever, with many retailers anticipating 28% year-on-year revenue growth. As always, there’s a lot to play for this festive season, and that means retail businesses need to have the most effective ecommerce tools for small business in order to be at the top of their game – regardless of their size. 

For SMEs one of the key elements to a successful operation over the peak season is their choice of ecommerce software. The right software gives these businesses the tools they need to react fast, meet customer expectations and leverage fully the opportunities at hand. 

But which ecommerce platform is best? The answer will vary from business to business, depending on their unique needs. However, here we have distilled five options for you to review for this season’s peak. These are the five most popular ecommerce solutions in Capterra’s directory:

  • Rated 4+ stars by users on Capterra.co.uk
  • High search volume in the UK

Shopify

Rating: 4.5/5

Ease of use: 4.5/5

Customer service: 4.4/5

Pricing: From £23/month

Free trial: Yes

ecommerce tools for small business

Shopify is a commerce platform for online and in-store retail. For ecommerce, the platform provides users an online storefront, social selling capabilities, and a payment platform for card transactions.   Shopify provides a broad set of tools and handles everything from marketing and payments, to secure checkout and shipping.

Reviewers praise Shopify for its ability to seamlessly link back- and front-office processes as well as the large number of apps delivered on the platform and the associated levels of customisation. Other benefits highlighted by users include the free SSL capability and the fact that there’s no requirement for hosting. However, some reviews noted that the pricing can get high and that the payments gateway is a little restrictive.

Our take: Shopify is a solid ecommerce option for most small businesses, especially those that are looking to rapidly build a professional ecommerce operation from scratch. 

Squarespace

Rating: 4.6/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.5/5

Pricing: From £13/month 

Free trial: Yes

ecommerce tools for small business

The Squarespace ecommerce platform provides templates, merchandising and shipping tools aimed at small businesses. The software also provide a range of secure checkout options. Other features include built-in tax tools, discount and gift card tools and conversation capabilities around abandoned carts. 

Squarespace users appreciate the software’s ease of use and cost efficiency. There’s also praise for the quality of its templates, as well as for Squarespace’s convenient support services. However, some users complained that the blogging capability on the platform is too complex to use, while others highlighted challenges around the customisation of templates.

Our take:  Squarespace is a good option for businesses that value great design but don’t have the resources needed to build a premium ecommerce site internally. 

Magento

Rating: 4.3/5

Ease of use: 3.6/5

Customer service: 4/5

Pricing: Upon request 

Free trial: Yes

ecommerce tools for small business

Magento provides a broad range of ecommerce tools and is aimed at companies that want to spend significant time and resource enhancing their online capabilities. The company provides solutions for both large and small business needs. For small businesses, its software includes core commerce features such as cloud hosting and deployment, support, business intelligence and sales acceleration tools.

The reviews on Capterra praise Magento as the most extensive and full-featured open source ecommerce software available. Users are positive about the out-the-box functionality provided by the solution and the flexibility of its customisations and add-ons. However, some reviewers feel that Magento is too focused on larger organisations, while others have had trouble setting the software up. 

Our take: Magento is best suited to businesses that want to grow quickly and are looking for a feature-rich software package – even if that comes with greater complexity.

Ecwid

Rating: 4.6/5

Ease of use: 4.6/5

Customer service: 4.6/5

Pricing: Free plan available 

Free trial: Yes

ecommerce tools for small business

The Ecwid software enabled businesses to sell across websites, social, in-person and through online marketplaces. Ecwid provides centralised inventory, order management and pricing and enables firms to use Google and Facebook advertising to drive sales. The platform also enables retailers to market, merchandise and sell products and services with mobile management and point-of-sale integration. 

According to users, Ecwid requires no training and is simple to operate. Reviews also praise the way Ecwid brings all online sales channels together for a complete online solution. There were some negative comments however around the customisation of templates and the available design options. 

Our take: Overall, Ecwid is a great solution to help small businesses get up and running online in no time and with minimal hassle.

TradeGecko

Rating: 4.4/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.4/5

Pricing: From £30/month 

Free trial: Yes

ecommerce tools for small business

TradeGecko is an inventory control platform and is targeted at multichannel brands, ecommerce companies and wholesalers. The software provides businesses with multi-channel inventory management and order management tools as well as reports and insights based on inventory and sales data. TradeGecko also enables businesses to automate their supply chains. 

User reviews highlight the software’s ease of use and intuitive user interface. Other benefits cited by reviewers include the ease of integration with online marketplaces and simplified inventory management. However, some reviews complained that the smartphone app is limited and that there have been issues with updates. 

Our take: TradeGecko is a great option for any business looking for a simple and effective way to improve complex inventory management processes. 
Take a look at the Capterra directory today to find the best ecommerce platform for small business.

Zie ginds komt de shopper bij je webshop al aan: onderzoek naar online koopgedrag en klantbeleving

Sinterklaas staat voor de deur en dat betekent pepernoten, chocoladeletters, gedichten en… shoppen! 

online klantbeleving

En dat shoppen doen we natuurlijk vooral online. Uit onderzoek van Capterra blijkt dat 98% van de Nederlandse consumenten (18+) het afgelopen jaar wel eens iets in een webshop heeft gekocht. De meeste mensen kochten in 2019 zelfs tussen de 10 en 20 producten online. 19% deed meer dan 20 online aankopen. 

online customer experience aankopen per jaar

De e-commercemarkt floreert en de concurrentie is moordend. De online klantbeleving is bepalend voor het succes van elke webshop. Vooral tijdens de feestdagen is het dus extra belangrijk aandacht te besteden aan de voorkeuren van de klant. In dit onderzoek onderzochten we daarom het shopgedrag van Nederlandse online shoppers. Wat zijn de favoriete acties, betaalmethoden en bezorgopties van online shoppers? Wat zijn de laatste trends in mobiel shoppen en hoe groot is de invloed van social media en influencer marketing? Oh kom daarom eens kijken wat de klant graag in een webshop vindt. 

online aankoopgedrag

De Nederlandse e-commercemarkt

In 2018 gaven Nederlandse online kopers € 23,7 miljard uit aan 242 miljoen online producten en diensten. De e-commercemarkt groeit al jaren en uit ons onderzoek blijkt dat de gemiddelde online shopper in 2019 tussen de 100-250 euro per 3 maanden uitgeeft. De resultaten tonen de online consumentenbesteding van half juli tot half oktober 2019. 

e-commerce uitgaven

Favoriete kortingsacties webshops

E-mailmarketing is een van de meest effectieve manieren voor webshops om nieuwe klanten aan te trekken. Uit het Nationaal e-mail Onderzoek 2019 blijkt dat het sturen van e-mails een hoog conversiepercentage heeft. 73% van de Nederlanders kocht dit jaar namelijk wel eens iets online naar aanleiding van een e-mail van een webwinkel. De vraag is nu welke kortingsacties webshophouders het beste kunnen promoten in zo’n e-mailmarketingcampagne.

klantervaring acties

 

Kortingsacties die een bepaalde periode geldig zijn, zijn duidelijk favoriet. Webshophouders kunnen aan kortlopende kortingsacties ook nog een schaarste element toe voegen, zoals “op is op”. Zo krijgt de klant een gevoel van urgentie en kan FOMO (fear of missing out) een rol gaan spelen in het aankoopproces.  

Online klantbeleving 

Om webshophouders beter te kunnen laten prioriteren bij de verbetering van hun webshop bepaalden deelnemers uit ons onderzoek wat de belangrijkste factoren zijn voor een optimale online shop-ervaring. Dit zijn de uitkomsten: 

in-store klantbeleving

Goede afbeeldingen van producten staat bovenaan het verlanglijstje van de meeste respondenten. Een van de belangrijkste redenen voor mensen om niet online te kopen is dat ze het product niet kunnen aanraken. Afbeeldingen moeten dat gemis compenseren en zijn daarom zo belangrijk. Uit de antwoorden blijkt ook dat productreviews een belangrijke bijdrage leveren aan een geslaagde online customer experience, naast de filterfunctie en de zoekfunctie. Uit eerder onderzoek van Capterra dit jaar over klantbeoordelingen werd al duidelijk dat 71% van de respondenten vaak of altijd klantreviews leest voor een online aankoop te doen. Slimme webshophouders besteden dus veel aandacht aan reviews, ratings en het beheer daarvan.

Forums, online klantenkaarten of punten sparen verbeteren maar nauwelijks de online customer experience. Een goed design daarentegen weegt wel zwaar mee, 54% van de respondenten vindt dit belangrijk. 31% vindt video’s van producten belangrijk en 18% een wishlist om wensen in te bewaren.

M-commerce: smartphone gebruik bij online aankopen 

Het merendeel (77%) van de respondenten deed dit jaar wel eens een online aankoop met zijn smartphone. 30% van de respondenten koopt het vaakst online met een smartphone tegenover 54% die vaker de desktop of laptop gebruikt tijdens een online aankoop. 

mobiel shoppen

Mobiel betalen

Gaat deze groei van smartphonegebruik gepaard met het gebruik van innovatieve mobiele betaalmethoden? Na de inwerkingtreding van de nieuwe Europese richtlijn voor betaaldiensten PSD2 (Payment Service Directive 2) kunnen consumenten een bedrijf of instelling toegang geven tot hun betaalrekeningen. We vroegen ons daarom af of de consument van plan is om gebruik te maken van nieuwe betaalinitiatiediensten die onafhankelijk van banken opereren zoals Payconiq, OK-app of Apple Pay. Deze mobiele betaalapps kunnen gekoppeld worden aan de bankrekening, waardoor klanten direct kunnen afrekenen in de webwinkel zonder in te loggen bij de eigen bank. 

  • 39% van de online shoppers gaf aan van plan te zijn om in 2020 zo’n mobiele betaalapp te gaan gebruiken. 
  • 61% houdt het voorlopig bij traditionele betaalmethoden. 

Onbekendheid en zorgen over het delen van bankgegevens aan derden zijn mogelijke oorzaken voor het gematigde enthousiasme. Ook al zijn deze diensten altijd in het bezit van een vergunning van de Nederlandse bank en is tweestapsverificatie vereist.

QR-code betalen

Naast betaalinitiatiediensten onderzochten we ook het gebruik van andere vormen van mobiel betalen voor online aankopen zoals betalen met een QR-code. Met een QR-code betalen is snel en makkelijk en heeft het voordeel dat je geen e.dentifier, Rabo scanner of SNS digipas nodig hebt. 

De meeste banken bieden iDEAL QR-code betalen aan. Zo hebben ABN Amro, KNAB, ING en Rabobank een QR-scanner in hun mobiel bankieren app ingebouwd. Er bestaan ook speciale betaalapps waarmee je met een QR-code kunt betalen, zoals iDEAL, Payconiq, Tikkie, PayPal of OK-App. 

webshop QR-code betalen

Met een QR-code betalen kan al sinds 2016, maar deze betaalmogelijkheid is nog steeds niet echt populair. 69% van de respondenten heeft nog nooit in een webshop met een QR-code betaald, slechts 31% deed dat wel. Dit cijfer blijft in vergelijking met het percentage consumenten dat van plan is om mobiele betaaldiensten te gaan gebruiken (39%) enigszins achter. 

Favoriete betaalopties webshop  

Naast mobiel betalen en QR-code betalen onderzochten we welke andere betaalmethoden de voorkeur van online shoppers hebben. Want hoe meer favoriete betaalopties een webshop aanbiedt, des te groter de kans op conversie. Uit het onderzoek blijkt dat een webshop in ieder geval deze 4 betaalmethodes moet aanbieden om het maximale aantal klanten te bereiken:  

e-commerce favoriete betaalmethoden

Op de vijfde plaats staat betalen met een debitcard (Maestro) en vervolgens met een QR-code betalen. SEPA bankoverschrijving, machtigingen, rembours, Bancontact (Mistercash), Capayable en In3 zijn andere opties die niet of nauwelijks als favoriete betaalmogelijkheid werden gekozen. 

Hoe meer betaalopties hoe groter de kans dat de favoriete betaalmethode van de klant erbij zit en hoe groter de kans op conversie. Maar bij het toevoegen van meer betaalopties moet wel rekening gehouden worden met de bijkomende transactietarieven. De verwerking van online betalingen kost de webshophouder geld. Er kunnen kosten in rekening gebracht worden per transactie of op maandelijkse abonnementsbasis, en soms komen daar eenmalige registratiekosten bij. De kosten verschillen per aanbieder (bank of payment service provider). 

Favoriete verzendopties voor je webwinkel

Een andere belangrijke succesfactor voor webshophouders is het verzendproces. Welke bezorgopties zijn het belangrijkst voor de klant? 

favoriete bezorgopties

 

Online shoppers willen hun aankopen zo snel mogelijk ontvangen. Een snelle levertijd, binnen één dag, is dan ook voor 42% van de respondenten de belangrijkste bezorgoptie in een webwinkel. Thuis afleveren is voor 33% het allerbelangrijkste. 

Om meer bezorgopties aan klanten te bieden voor lagere tarieven kunnen webwinkeliers hun webshop koppelen aan speciale verzendplatformen die meerdere vervoerders combineren

Duurzaam verzenden: Groen of Wit?

En hoe zit het met duurzaam verzenden? Kiest de klant voor groen? We stelden onze respondenten op de proef en legden hen het volgende scenario voor met de keuze tussen twee bezorgopties:

Groen: bezorging van je pakketje met duurzame bezorging met de fiets of door een elektrisch voertuig voor € 4,35

Wit: bezorging van je pakketje door bezorging met een bestelbusje voor € 3,60

67% kiest voor het (witte) bestelbusje. Goedkoper verzenden wint het dus nu nog van duurzaam verzenden. Toch koos een derde van de consumenten wel voor groen en dat is een interessante tendens, omdat veel mensen dus wel bereid zijn om meer te betalen als daar een milieuvriendelijke bezorgmethode tegenover staat. 

Wie kijkt waar op social media?

Groen is het in webshopland dus nog niet helemaal, maar social is het wel. Social media dienen als inspiratiebron voor online aankopen. Op welke social media kanalen doen klanten hun ideeën op? Het algemene beeld toont dat Facebook en Youtube de grootste bron van inspiratie zijn, gevolgd door Instagram en Pinterest. Dit algemene beeld is nuttig voor grote webshops met een breed assortiment. Webshops die zich meer op een nichemarkt richten hebben een preciezer beeld nodig van de bezoekers van social media kanalen, zodat ze weten wie waar uithangt voor een gerichtere social mediastrategie. Dus wie kijkt waar? 

klantbeleving social media ideeën

YouTube is duidelijk favoriet bij de jongere generaties, terwijl Facebook het populairst is bij dertigers en veertigers en vooral vijftigers. Als we de resultaten bekijken op basis van geslacht dan valt het vooral op dat Pinterest meer als inspiratiebron voor vrouwen dient en Youtube meer voor mannen.

Social commerce in kinderschoenen

Social media is niet alleen een bron van inspiratie voor online shoppers, maar kan nu ook gebruikt worden om producten te verkopen via social commerce. Gebruikers kunnen nu rechtstreeks vanuit de social media app aankopen doen zonder eerst naar een webshop geleid te worden. Instagram shopping, Pinterest, Facebook en ook Snapchat kunnen daardoor nu als extensie van webwinkels functioneren. 

Capterra vroeg de respondenten of zij al ervaring hebben met social commerce. 78% antwoordde dat ze nog nooit een zogenaamde in-app aankoop hebben gedaan op een social media platform. 10% heeft wel al eens rechtstreeks op Facebook gekocht, bijna 4% op Instagram shopping en 3% op Pinterest. Social shopping staat dus nog redelijk in de kinderschoenen.

Influencer marketing is een conversiedriver

Zou social shopping een grotere conversiedriver kunnen worden als webshophouders influencers zouden inzetten om hun producten aan te bevelen? Uit ons onderzoek blijkt dat 20% van de online shoppers wel eens iets heeft gekocht op aanbeveling van een influencer of beroemdheid. 

influencer marketing

Influencers en beroemdheden die genoemd werden waren bijvoorbeeld George Clooney, Jacko Meijaard, Monica Geuze, Benthe Liem, MeisjeDjamila, Cynthia Schultz, Leonie ter Veld, Harry Styles en nog veel anderen. Welke influencer heeft jou wel eens beïnvloed bij het kopen van een product? Laat het ons weten in de comments!


Capterra voerde in de maand oktober 2019 deze online-enquête uit onder 194 Nederlandse online shoppers tussen de 18 en 85 jaar, waaronder 88 mannen en 106 vrouwen. De resultaten zijn representatief voor het onderzoek, maar niet noodzakelijk voor de Nederlandse bevolking als geheel.

5 gratis en open source webshop softwaretools

open source webshop software

Open source webshop software kan zeer goede en gratis oplossingen bieden voor zowel kleine als grote webshophouders. De keuze is echter groot en het is veel werk om alle mogelijkheden te bekijken. Je komt al snel met vragen te zitten. Welk e-commerceplatform is het meest geschikt voor mijn bedrijf? Is het systeem krachtig genoeg om aan mijn behoeften te voldoen? Welke plugins zijn beschikbaar?

Daarom hebben wij een aantal goede open source webshop systemen op een rijtje gezet met basisinformatie om je te helpen beslissen. Alle open source webshop platformen op deze lijst voldoen aan de volgende kenmerken:

  • Ze hebben ten minste 50 klantbeoordelingen met 4+ sterren op Capterra.
  • Ze kunnen standaard gekoppeld worden met de meest gangbare verzendplatformen in Nederland.
  • Ze hebben een gevestigde positie op de Nederlandse markt.

De lijst staat in alfabetische volgorde.

CS-Cart

Wereldwijd zijn er al 35.000 webshops gemaakt met de open source webshop software van CS-Cart. De standaardversie heeft een zeer uitgebreid aanbod aan functionaliteiten, maar omdat de code open source is kan je zelf altijd meer functies, design templates of koppelingen ontwikkelen. Denk aan integraties met nieuwe betalings- en verzendplatforms of marketplaces. CS-Cart is zoals LEGO, maar dan voor een bekwame ontwikkelaar. Je kan ermee bouwen wat je wilt.

  • Makkelijk in het beheer door het intuïtieve ontwerp en toch flexibel en simpel genoeg om je storefront helemaal aan jouw wensen aan te passen.
  • Geweldige SEO-optimalisatie mogelijkheden.
  • Meerdere webshops met verschillende huisstijlen beheren vanuit één admin. dashboard plus de mogelijkheid om vanuit een mobiele admin. app je webshop te beheren.
  • Om support vanuit CS Cart zelf te ontvangen, moet je credits kopen. Ook kan je vragen stellen aan andere gebruikers via de forums.

Prijsinformatie

Open source betekent in het geval van CS Cart niet gratis. Er is een gratis demo van 15 dagen beschikbaar, maar vervolgens betaal je eenmalig €330 inclusief gratis updates gedurende het eerste jaar na aankoop. Als je ook na een jaar nog updates wil ontvangen, dan betaal je daar €100 per jaar voor. Heb je liever een gehoste versie? Dat kan vanaf €62 per maand.

Pluspunten

Op Capterra scoort CS-Cart op alle onderdelen een 4,5 maar gebruikers zijn vooral erg enthousiast over het gebruiksgemak en de SEO-optimalisatie.

“Het beste aan CS-Cart is misschien wel dat mijn webshop in een paar maanden op de eerste webpagina van Google verscheen dankzij de geweldige SEO-optimalisatie”, aldus een reviewschrijver op Capterra (in het Engels)

Minpunten

CS-Cart geeft aan gemiddeld 6 updates per jaar uit te voeren, maar uit gebruikerservaringen blijkt dat het updaten van de software niet altijd vlekkeloos verloopt. Daarentegen geeft een Capterra gebruiker wel aan dat het updateprocess in het laatste jaar enorm is verbeterd.

Magento Open Source

open source webshop software Magento
Bron: Magento

De meeste webshophouders kennen de naam Magento wel. Het is een veelgebruikt open source webshopsysteem. Magento geeft open source gebruikers alle basistools die nodig zijn en biedt een aantal van de krachtigere, optionele tools aan onder betaling.

  • Je kan velen verkooppagina’s en content voor je producten maken, je fulfillment en verzendingen op bijna elke wensbare manier beheren en je kan een verscheidenheid aan handige rapporten genereren (zoals bijvoorbeeld BTW-rapporten, voorraden en gebruikte zoekwoorden op je pagina).
  • Magento werkt met een basispakket waaraan je extensies kan toevoegen, zoals aangepaste voorraadsystemen, live chatintegraties en SEO-optimalisatiemogelijkheden.
  • Binnen één systeem meerdere winkels beheren, transacties in meerdere landen, talen en valuta’s beheren en gebruik maken van verschillende wereldwijde verzendplatforms en betalingsmogelijkheden.
  • Om Magento te installeren heb je veel kennis van programmeren nodig. Maar dan heb je wel wat. Het is veelzijdige en degelijke open source e-commerce software.

Prijsinformatie

De open source versie is gratis. Maar je zal wel meteen de extensies moeten kopen voor een betaaldienst, domeinnaam en een veiligheidscertificaat. Magento heeft ook een gehoste versie Magento Commerce genaamd waarvoor de kosten verschillen afhankelijk van het type webshop. Er is een demo van Magento Commerce beschikbaar om de software uit te proberen.

Pluspunten

Gebruikers op Capterra geven aan dat ze vooral de uitgebreide opties van Magento een groot voordeel vinden. Daardoor heeft Magento de mogelijkheid om mee te groeien wanneer je business groeit.

“Wat betreft e-commerceplatforms heeft Magento bewezen van grote waarde te zijn vanwege de uitgebreide functies en betaalbaarheid”, aldus een Capterra reviewschrijver (in het Engels).

Minpunten

Het gebruiksgemak scoort wat minder doordat Magento zoveel programmeerkennis vereist maar er zijn gelukkig vele specialisten die je kunnen helpen met het installeren en onderhouden van je webshop.

OpenCart

open source e-commerce systeem opencart

OpenCart’s admin dashboard (Bron)

Als je op zoek bent naar een kant-en-klaar open source e-commerceplatform, is OpenCart een goede keuze. Er zijn niet veel systeemvereisten en OpenCart is op de meeste servers te installeren.

  • OpenCart werkt op basis van modules waardoor gebruikers eenvoudig modules kunnen toevoegen en verwijderen.
  • Ongelimiteerd en gratis categorieën en producten toevoegen aan je webshop.
  • Snel op te zetten: volgens OpenCart zelf in een aantal minuten, volgens Capterra gebruikers in een paar uur.
  • Mogelijkheid tot het instellen van meerdere valuta en talen.
  • Gratis support mogelijk vanuit de community of betaalde support vanuit OpenCart zelf.
  • Marktplaats met veel add-ons, (zoals Facebook-plugins, krachtige SEO-tools of Excel-koppelingen voor productmanagement) De kosten hiervan kunnen tot ca. 1800 euro oplopen voor bijvoorbeeld een Microsoft Dynamics integratie.

Prijsinformatie

OpenCart is helemaal gratis. Je kan wel eenmalig betalen voor technische support of een abonnement op klantondersteuning nemen. Eenmalige hulp is vanaf €90 beschikbaar en het abonnement kost €90 per maand. Ook is er een hosted versie van OpenCart, deze kost €28 per maand.

Pluspunten

Makkelijk en zeer snel te installeren, zelfs zonder de hulp van een ontwikkelaar. Het platform is gratis, de extensies zijn betaalbaar en na eenmalig te kopen kun je ze blijven gebruiken zonder extra kosten, zelfs in meerdere webshops. Een enthousiaste Capterra gebruiker meldt (in het Engels):

“Het is makkelijk in gebruik en heel snel. Je kan op eenvoudige wijze een shop maken met duizenden producten zonder dat je een fortuin kwijt bent aan betaalde hosting.”

Minpunten

OpenCart’s backend zoekfunctionaliteiten en filters zijn wat minder flexibel dan andere software. Ook is de kwaliteit van extensies variabel doordat er geen controle over is vanuit OpenCart zelf.

Prestashop

gratis open source webshop software prestashop
Prestashop’s dashboard (Bron)

Deze open source webshop software van Franse bodem heeft een erg technische backend maar komt met een demo die je helpt de software te installeren. Als je je webshop eenmaal hebt ingericht is deze makkelijk in gebruik.

 Deels van Europese makelij waardoor je automatisch voldoet aan Europese wetten.

  • Eenvoudige integratie met social media en tools om data te verzamelen.
  • Zeer actieve community met fora waar veel hulp wordt geboden van ontwikkelaars.
  • PrestaShop biedt ook goede rapportagemogelijkheden, zoals de unieke Intelligent Merchant KPI-functie en voorspellingsfunctionaliteiten.

Prijsinformatie

De open source webshop software van Prestashop is gratis. De hosted versie genaamd Prestashop Ready is beschikbaar voor €19,90 per maand.

Pluspunten

Een groot voordeel is dat de software niet te zwaar is waardoor je dus geen hele sterke server nodig hebt en je dus meer vrijheid hebt in het kiezen van hosting. Ook is de gebruikerscommunity heel erg actief en behulpzaam.

“De actieve community spreekt veel verschillende talen waar je gratis hulp kunt krijgen voor kleine problemen en bugs.”, aldus een Capterra reviewer (in het Engels).

Minpunten

De kosten voor aanvullende modules kunnen oplopen.

WooCommerce

gratis open source webwinkelsoftware Woocommerce
WooCommerce bestellingenoverzicht (Bron)

Woocommerce is niet een op zichzelf staande open source webshop software. Het is een gratis plugin binnen het populaire CMS WordPress. Wanneer je dus een WordPress website hebt, kan je deze heel makkelijk omtoveren tot een webshop.

  • Als je al gebruik maakt van WordPress, dan is het toevoegen van de WooCommerce plugin een peulenschil. De plugin is na installatie gelijk te gebruiken zonder dat je veel moet aanpassen.
  • Naadloze integratie van commerce met content. Tenslotte werkt de plugin op het meest gebruikte content management systeem ter wereld.
  • Naast fysieke producten is het ook mogelijk om virtuele producten te verkopen zoals e-books, cursussen en zelfs afspraken.
  • Gebruikerscommunity met wereldwijde vertegenwoordiging.

Prijsinformatie

WooCommerce open source is gratis, voor sommige plugins moet je wel betalen. Dit ecommerceplatform heeft geen gehoste versie.

 Pluspunten

Met WooCommerce heb je de mogelijkheid om virtuele producten te verkopen. Ook is deze open source webshop software zeer stabiel.

 Minpunten

WooCommerce kan niet los van WordPress worden gebruikt dus als je nog geen ervaring hebt met WordPress moet je niet alleen één maar twee systemen leren kennen. Maar als je er toch voor gaat dan krijg je er wel wat voor aldus een Capterra gebruiker (in het Engels):

“Uit mijn ervaring met het lanceren van meer dan een dozijn webwinkels kan ik zeggen dat wanneer het aankomt op het kiezen van het juiste e-commerceplatform voor WordPress, dit de meest stabiele en veilige keuze is voor elk langdurig gebruik.”

Welke open source webshop software kies jij?

Wij hebben in dit artikel een aantal belangrijke kenmerken per webshopsysteem voor je op een rijtje gezet maar in de basis kunnen de open source webshop softwaretools grotendeels hetzelfde.

Springt een bepaalde aanbieder er voor jou uit? Wellicht kunnen de gebruikersreviews op Capterra je verder helpen (zie de desbetreffende links bij elke aanbieder). Wil je zelf nog andere gratis en open source webshopsoftware vergelijken, bekijk dank de volledige lijst met open source webshop sofwareoplossingen op Capterra.

Die Nutzung von künstlicher Intelligenz im Digital Commerce: Trends in Deutschland

Künstliche Intelligenz im Digital Commerce

Künstliche Intelligenz im Digital Commerce

Neue Technologien wie IoT-Commerce, Virtual Reality, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sind leistungsfähige Tools zur Kundenbindung und -konversion, die immense Wettbewerbsvorteile mit sich bringen können. Onlineshops, die erfolgreich bleiben wollen, müssen in der Lage sein, sich flexibel an Trends im Digital Commerce anzupassen, oder sie laufen Gefahr, von technologisch besser aufgestellten Mitbewerbern abgehängt zu werden. Die Technologie, die laut Gartner den größten Einfluss auf alle Aspekte des Handels haben wird, ist Künstliche Intelligenz (KI). Die Prognosen besagen, dass bis 2022 mindestens 5% der Bestellungen für den digitalen Handel von künstlicher Intelligenz initiiert werden.

KI ist einer der Technologien, die den digitalen Handel revolutionär verändert. Auf der Unternehmensseite steht ein höherer Gewinn dank geringerer Kosten bei höheren Umsätzen. Auf Kundenseite verbessert sich das Kundenerlebnis, was zu einer Steigerung der Zufriedenheit führt.

Unternehmen weltweit investieren bereits in diese erfolgversprechenden Technologien. Kleine und mittelständische Unternehmen halten sich noch zurück. Dies könnte sich für diese Unternehmen jedoch noch als Schwierigkeit herausstellen. Unternehmen, die frühzeitig in erfolgskritische Technologien investieren, bauen einen immensen Vorteil auf. Sie erarbeiten sich einen Vorsprung an praktischem Wissen und können sich frühzeitig von ihren Mitbewerbern abheben.

In diesem Artikel stellen wir dir die Studienergebnisse der Gartner Primärstudie zur Nutzung von KI im Digital Commerce in Deutschland vor und leiten Empfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen ab. Doch erst einmal: Was bedeutet Digital Commerce und wie kann die Branche von künstlicher Intelligenz profitieren?

Der Aufstieg des Digital Commerce

Klassisches E-Commerce ist tot. Warum? Was in der Vergangenheit funktioniert hat, funktioniert nicht mehr. Die einfache Präsentation deiner Produkte auf einer Online-Plattform und Ausgaben für Marketingaktionen reichen nicht mehr aus, um sich von den zahlreichen Konkurrenten abzuheben. Kunden erwarten ein einmaliges Kundenerlebnis, offline und online. Verbraucher sollen bekommen, was sie wollen, bevor sie es überhaupt wollen. Intelligente Kühlschränke geben Bestellungen automatisch auf, wenn der Vorrat an Lebensmitteln eine bestimmte Schwelle unterschreitet. Chatbots führen selbstständig Beratungsgespräche. Machine Learning Algorithmen schlagen dem Kunden Produkte vor, die zu vergangenen Einkäufen passen. Der gesamte Einkaufsprozess wird immer weiter vereinfacht und optimiert – ähnlich wie bei der Erfindung des Bügeleisens oder der Waschmaschine entstehen so Technologien, die es uns ermöglichen, Zeit mit wichtigeren (oder schöneren) Dingen zu verbringen. Klassische Einkaufsprozesse erscheinen im Vergleich immer mehr als langweilige Verpflichtung, als mundane Alltagsaufgabe, die man sich lieber (er)sparen würde. 

Mit der Entwicklung des Handels zu Web-, Mobil- und Sozialkanälen hat sich zudem die Anzahl der Kontaktpunkte mit dem Kunden erhöht. Digital Commerce umfasst zahlreiche Kanäle sowie analytische Entscheidungen, die auf Daten und Software gestützt sind. Die neue Form des E-Commerce erfordert, dass Onlineshops in der Lage sind, moderne Technologien zu nutzen, um ihren Kunden Multichannel-Commerce-Erfahrungen zu bieten.

Der digitale Handel besteht neben Produktkatalogen, Web-Schaufenstern und Einkaufswagen aus Empfehlungsmechanismen, Personalisierungsoptionen und Rich Media Inhalten. Das Einkaufen im Digital Commerce wird für den Kunden so zum interaktiven und selbstbedienenden Erlebnis, das immer präziser auf individuelle Anforderungen zugeschnitten wird. 

Wie wird künstliche Intelligenz im Digital Commerce eingesetzt? 

Künstliche Intelligenz bietet viele Vorteile für den Kunden (z. B. Personalisierung, das gezielte Anzeigen relevanter Inhalte und Zeitersparnis) und führt so zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Außerdem steigt durch das verbesserte Kundenerlebnis die Konversionsrate und der Umsatz für Unternehmen. Auch deshalb sind KI-gestützte Mechanismen wie Alexa, Siri und Chatbots schon heute nicht mehr aus dem Einkaufserlebnis wegzudenken.  

So ist es mit KI beispielsweise möglich, Kunden in Echtzeit Produktempfehlungen zu bieten, die auf Basis vorhandener Datensätze personalisiert wurden. Die künstliche Intelligenz trifft hier Vorhersagen, die in Inhalts- und Produktvorschläge übersetzt werden. Ein weiteres Beispiel sind kontextsensitive Empfehlungen. Ist ein Nutzer auf einer Immobilienplattform auf der Suche nach einem Haus, können ihm automatisch Finanzierungsoptionen, Möbel oder Versicherungen angezeigt werden. KI-Lösungen können Landing Pages automatisch generieren und personalisieren. Kunden erhalten dadurch für sie relevante Inhalte und die Konversion wird erhöht.

 Die Analyse von Kundenbewertung nimmt eine entscheidende Rolle ein. Die wertvollen Daten aus unzähligen Kundenmeinungen werden in Zukunft durch AI-Technologien analysiert und zur Produktverbesserung genutzt. Kundenpräferenzen werden ebenfalls durch KI besser verstanden und bei zukünftigen Produktinnovationen berücksichtigt. Unternehmen können dadurch bereits bei der Entwicklung darauf achten, ihre Produkte optimal auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen abzustimmen. Innovationen können dadurch auf analytischen Entscheidungen beruhen, was sie erfolgversprechender macht und das Risiko zu scheitern deutlich verringert.


Studienergebnisse: Die Nutzung von KI im Digital Commerce in Deutschland

In der Studie von Gartner (nur für Klienten zugänglich) wurden im Juni und Juli 2018 weltweit 307 CIOs, Geschäftsleiter, Mitarbeiter auf Managerebene und andere C-Level-Führungskräfte zur Nutzung von KI im digitalen Handel interviewt. Unter den Befragten befanden sich 31 Unternehmen aus Deutschland. In der nachstehenden Grafik haben wir die wichtigsten Ergebnisse für dich zusammengefasst.

Infografik AI Software im digital Commerce

Wie allgemein bekannt, sind Enterprise-Unternehmen KMU bei der Implementierung neuer Technologien voraus. Sie zeigen uns jedoch den Weg und setzen Trends, denen auch kleine Unternehmen zeitversetzt und auf ihre Bedürfnisse und Ressourcen angepasst folgen werden.

Was bedeutet das für kleine und mittelständische Unternehmen?

Digital Commerce und künstliche Intelligenz sind Trends, die unabhängig sind von Faktoren wie Unternehmensgröße und Branche oder den angebotenen Produkten & Dienstleistungen. Kundenbedürfnisse und -erwartungen ändern sich rasant. Je mehr Unternehmen ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis anbieten, desto mehr werden Unternehmen, die sich mit neuen Technologien zurückhalten, unter dem Wettbewerbsdruck leiden. Aus der Perspektive der Kunden erscheinen sie zunehmen veraltet – und sie sind nicht in der Lage, Annehmlichkeiten zu bieten, die im Mittbewerberumfeld zum Standard gehören. Da auch gewinnsteigernde Effekte nicht mitgenommen werden, besteht zudem die Gefahr, preislich unattraktiv zu werden. Wie jeder neue Trend geht auch der KI-Einsatz im E-Commerce auf die Bedürfnisse der Kunden zurück – wer hier nicht mitgeht, wird letztendlich abgehängt.

Wie wir der Grafik entnehmen können, wird der Erfolg von KI im Digital Commerce neben der Kundenzufriedenheit und dem Umsatz an erster Stelle am Grad der Kostensenkung gemessen. KI spart Unternehmen viel Zeit ein und automatisiert wiederkehrende und manuelle Aufgaben. Dies wird als zweitwichtigste Motivation von deutschen Unternehmen angegeben, in KI zu investieren. Nutze deine Mitarbeiter für qualitativ hochwertige und interessante Aufgaben und entlaste sie von manuellen, stupiden Aufgaben, welche der Mitarbeitermotivation schaden.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen fragen sich, ob Technologien wie KI Großunternehmen vorbehalten sind. Durch den revolutionären Aufstieg von Cloud-Technologien wird KI jedoch für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Im eigenen Serverraum ist der Aufbau von AI-Systemen, die Unmengen an Rechenleistungen benötigen, für kleine Unternehmen nahezu unmöglich. Die Systeme würden sich nicht performant und skalierbar betreiben lassen. In KMU mangelt es auch am notwendigen Know-how, an Mitarbeitern sowie an hochwertigen Trainingsdaten, um das System zu schulen. Selbst Enterprise-Unternehmen (nach Gartner-Definition: Unternehmen, mit einem Umsatz über 50 Millionen Dollar pro Jahr) kämpfen laut unseren Studienergebnissen mit Herausforderungen wie mangelnden internen Kenntnissen und Problemen bei der Integration der KI-Lösung in die bestehende Infrastruktur.

Deutsche Enterprise-Unternehmen nutzen für Digital Commerce mit Abstand am häufigsten ihre eigene Website und greifen auf Grund der Beteiligungskosten wenig auf Drittanbieter zurück, da die eigene Website auf Dauer die günstigere Variante ist. KMU sollten jedoch mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten und deren Know-how, Infrastruktur, Kenntnisse und Unterstützung nutzen. Durch die Auslagerung an einen Drittanbieter kann KI frühzeitig und ohne großen Aufwand in KMU eingeführt werden. Schon heute haben Unternehmen so leichten Zugang zu Cloud-basierten KI-Services und die dafür notwendige Rechenleistung.

Der Erfolg von der neuen Technologie zeigt sich in der Investitionsbereitschaft der Unternehmen. 97 % der deutschen Unternehmen, die KI bereits nutzen, werden das derzeitige Investitionsniveau in KI für den digitalen Handel für 2020 aufrechterhalten oder erhöhen. Hier zeichnet sich deutlich ein Trend für das nächste Jahr ab. Kleine und mittelständische Unternehmen werden noch etwas brauchen, bis sie auf dem Stand der deutschen Großunternehmen sind. Der Trend geht jedoch unabhängig von der Unternehmensgröße in Richtung KI und je früher Unternehmen sich mit der Technologie beschäftigen, desto wettbewerbsfähiger bleiben sie auf dem hart umkämpften Markt des Online-Handels.


Forschungsdesign und Methodologie der Studie 

Die vorgestellten Ergebnisse basieren auf einer Gartner-Studie, die durchgeführt wurde, um die Einführung und die Investitionspläne von KI im digitalen Handel zu verstehen. Diese Studie versuchte auch, den Wert und den Erfolg von KI im digitalen Handel und seine Herausforderungen zu verstehen. Die Primärstudie wurde vom 4. Juni bis 17. Juli 2018 online unter 307 Befragten in Nordamerika, Lateinamerika, Westeuropa und Asien/Pazifik durchgeführt.

Qualifizierte Unternehmen stammen aus verschiedenen Branchen. Unternehmen aus dem Gesundheitswesen wurden nicht befragt. Zu den qualifizierenden Kriterien gehörte, dass die Unternehmen über einen primären Technologieansatz für den digitalen Handel als „Custom built Commerce Plattform” oder „Packaged Commerce Softwarelösung“ verfügen, wobei im Geschäftsjahr 2017 ein Teil (>$0USD) der Einnahmen aus digitalen Kanälen generiert wurde. Die Unternehmen mussten auch KI in ihrem digitalen Handel nutzen oder erproben. Die Stichprobe repräsentiert Unternehmen in den USA/Kanada (n=86), Brasilien (n=35), Frankreich (n=30), Deutschland (n=31), Großbritannien (n=30), Australien/Neuseeland (n=30), Indien (n=33) und China (n=32). Alle Befragten wurden auf ihre Beteiligung an strategischen Entscheidungen für den digitalen Handel in ihrem Unternehmen überprüft. Für das Geschäftsjahr 2017 wurden Quoten für Länder, Branchen und unternehmensweite Umsätze aus digitalen Kanälen beantragt. 

Die Studie wurde von Gartner Analysten und dem Primary Research Team in Zusammenarbeit mit Commerce Technologies & Experiences entwickelt.

Disclaimer: Die Ergebnisse stellen keine “globalen” Ergebnisse oder den Gesamtmarkt dar, sondern spiegeln die Lage der Befragten und der befragten Unternehmen wider.

Methodologie nach Interviewfragen (siehe Infografik):

1. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, n=31
Q. Welche dieser Kanäle nutzt Ihr Unternehmen für seinen digitalen Handel?

2. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, die Interviewfrage vervollständigt haben + alle Screenouts, unsicher ausgeschlossen, n=53
Q. Was sind die Top 3 Motivationen für Ihr Unternehmen, in KI für digital Commerce zu investieren? (Prozentzahlen nach Rang 1 verwendet)

3. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, unsicher ausgeschlossen, n=31
Q. Welche sind die 3 wichtigsten Kennzahlen, die Ihr Unternehmen verwendet, um die Wirksamkeit von KI im digitalen Handel zu messen?

4. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, unsicher ausgeschlossen, n= 29 – niedrige Basiswerte sind richtungsweisend.
Q. Welche Herausforderungen stehen Ihrem Unternehmen bei der Implementierung von KI im digital Commerce bevor?

5. Box: Die Basen variieren von 30-31, basierend auf “Befragte in Deutschland insgesamt, unsicher ausgeschlossen”, “Basen für “insgesamt” variieren von 295-303″. Anzahl der laufenden Projekte aufgrund der niedrigen Basis nicht dargestellt.
Q. Wie viele Projekte der Künstlichen Intelligenz (KI) werden von Ihrem Unternehmen derzeit durchgeführt, getestet, entwickelt oder geplant, um sie bis 2020 für den digitalen Handel einzusetzen? Mittel angezeigt

6. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, n=31
Q.Für welche Bereiche des digitalen Handels nutzt, steuert oder entwickelt Ihr Unternehmen derzeit KI?

7. Box: Basis- Gesamtzahl der Befragten in Deutschland, unsicher ausgeschlossen, n=31
Q. Hat Ihr Unternehmen Pläne, bis 2020 weiter in KI für digital Commerce zu investieren?

Online-Zahlungsarten: Welche Zahlungsmethoden sollte mein Onlineshop bieten?

Welche Zahlungsarten sollte ich meinen Kunden bieten?

Das Internet ist das gewaltigste Vertriebsnetzwerk aller Zeiten. Hier erreichst du deine Kunden direkt und unmittelbar, wo auch immer sie gerade sind – ganz ohne eigene Filialen oder Zwischenhändler. 2019 bedienten deutsche Onlinehändler über 67 Millionen Kunden und werden am Ende des Jahres fast 58 Euro Milliarden an Umsätzen erzielt haben.[1] Das Potential ist also gewaltig. Aber der Erfolg kommt nicht von alleine. Tatsächlich gilt es eine ganze Reihe von Fragen zu beantworten, um den eigenen Online-Shop erfolgreich zu machen. Das beginnt mit dem Marketing und der Frage, wie Kunden überhaupt auf den Shop aufmerksam werden, setzt sich fort mit der optimalen Gestaltung der Benutzeroberfläche – und führt zur Gretchenfrage des Online-Shoppings: Welche Zahlungsarten gibt es hier?

Welche Zahlungsarten sollte ich meinen Kunden bieten?

Das ist die Frage, mit der wir uns heute beschäftigen werden. Wie können Kunden dir ihr Geld geben? Wie du diese Frage beantwortest, wird sich erheblich auf deine Umsätze auswirken. Dies gilt insbesondere für den Onlinehandel in Deutschland. In vielen Ländern ist die Frage nach den Online-Zahlungsarten mit „Kreditkarte und PayPal“ hinreichend beantwortet. In Deutschland haben viele Kunden nach wie vor keine Kreditkarte oder wollen diese online nicht verwenden. Stattdessen gibt es einen Mix an Präferenzen (von der klassischen Überweisung zu verschiedenen e-Payment Services), auf die sich Onlinehändler einstellen müssen. Immerhin geben fast die Hälfte (48,7 %) der deutschen Kunden an, das Fehlen der gewünschten Zahlungsmethode sei der Grund für ihren Kaufabbruch.[2] Die Entscheidung fällt oft innerhalb von Sekunden. Sehe ich eine Zahlungsart, mit der ich einverstanden bin? Wenn nein, Tab zu und tschüss.

In diesem Artikel stellen wir dir einige der gegenwärtig gängigsten Bezahlsysteme auf dem deutschen Onlinemarkt vor und gehen auf die wichtigsten Kriterien ein, die dich bei der Auswahl leiten können. Das Ziel ist es, dir einen Einstieg ins Thema zu geben und zu zeigen, auf was du bei der Recherche und Auswahl achten kannst. Außerdem geben wir ein paar Tipps, die auf jeden Fall hilfreich sein sollten. Los geht’s!

Die verschiedenen Zahlungsarten – klassisch vs. e-Payment Services

Ganz allgemein lassen sich die Vielzahl der verschiedenen Online-Zahlungsarten einteilen in klassische Zahlungsarten, wie Banküberweisung, Nachname oder Kreditkarte, und e-Payment Services, wie PayPal oder paydirect. Bei den klassischen Methoden ist außer dir, deinen Kunden und euren jeweiligen Banken niemand an der Transaktion beteiligt. Bei den unterschiedlichen Formen des e-Payments steht mit dem Service-Anbieter eine dritte Partei vermittelnd zwischen dir und deinen Kunden.

e-Payment Services Beispiele

 

All diese Optionen unterscheiden sich in den Details, aber es gibt vier wichtige Kriterien, auf die du bei der Auswahl achten kannst: Kundenakzeptanz, dein Risiko, deine Kosten und der Verwaltungsaufwand.

Kundenakzeptanz – DAS Kriterium!

Die Kundenakzeptanz ist DAS Kriterium schlechthin. Was nützt die tollste Bezahllösung, wenn deine Kunden sich weigern, damit zu bezahlen? Potentielle Kunden kaufen nur, wenn sie eine Lösung finden, a) der sie vertrauen und b) die sie auch einfach und schnell bedienen können.

Vertrauen ist dabei unglaublich wichtig. Kommt mein Geld an? Bekomme ich die Ware? Und seit einigen Jahren verstärkt: Werden meine Daten nicht mit Hackern in der ganzen Welt geteilt? Wenn Kunden sich hinsichtlich dieser Fragen nicht gut und sicher fühlen, werden sie den Kauf nicht abschließen. Und was schafft Vertrauen? Vertrautheit! Kunden vertrauen Zahlungsarten, die sie bereits auf anderen Plattformen gesehen und vielleicht sogar schon verwendet haben. Da nicht alle Kunden alle Bezahlsysteme kennen, ist es wichtig eine Auswahl an weit verbreiteten, oft verwendeten Optionen anzubieten. Du hast ein ganz neues Bezahlsystem entdeckt, dass dir als Händler viele Vorteile bietet? Biete es an – aber nur als eine von mehreren, wohl bekannten Optionen. Egal, wie sehr du dir wünschen würdest, deine Kunden würden dieses System nutzen, der erste Eindruck deiner Kunden sollte sein: Alles normal hier. Das kenn ich.

TIPP 1: Setze auf mehrere gut bekannte und häufig verwendete Systeme.

Vertrautheit ist Trumpf!

Zudem kannst du die Kundenakzeptanz erhöhen, indem du deine Zielgruppe(n) bedenkst. Du hast einen Onlineshop für Geranien und Fensterblumen? Vermutlich sind einige deiner Kunden über 50 und sehen klassische Zahlungsarten wie Überweisung und Bestellung auf Nachname als Zeichen für Seriosität. Gleichzeitig misstrauen sie vielen e-Payment Service Anbietern (mit PayPal bezahlen ist hier oft eine Ausnahme). Du verkaufst Survival Gear für Prepper in den USA? Biete die Möglichkeit, mit Bitcoin zu bezahlen, damit die Regierung ihre Transaktionen nicht nachverfolgen kann. Für die meisten Zielgruppen ist vermutlich ein Mix aus ein bis zwei traditionellen Optionen plus ein bis zwei verbreiteten e-Payment Services die richtige Wahl.

TIPP 2: Bedenke deine Zielgruppen. Nicht alle Kunden sind gleich.

Last but not least, und immer noch zum Thema Vertrauen: Biete deinen Kunden mindestens eine Zahlungsart, bei der sie ihr eigenes Risiko minimieren. Viele Kunden werden dies zu schätzen wissen, selbst wenn sie sich für eine andere Option entscheiden. Beispiel: Die Bestellung auf Nachname, bei der die Kunden erst bezahlen, wenn die Ware tatsächlich bei ihnen ankommt. Vielleicht will der Kunde die Nachnamegebühr nicht zahlen, aber die Tatsache, dass du die Möglichkeit bietest, suggeriert, dass du tatsächlich ein seriöser Anbieter bist, der Produkte zum Kunden bringen will.

TIPP 3: Biete deinen Kunden die Möglichkeit, ihr Risiko zu minimieren.

Dein Risiko

Das nächste wichtige Kriterium bei der Wahl deiner Zahlungsarten ist dein eigenes Risiko. Am besten für dich wäre die Zahlung auf Vorkasse, aber das ist kein Modell, das von besonders vielen Kunden akzeptiert wird. Du solltest bei jedem Modell genau im Kopf haben, ob Kunden die Zahlung verweigern oder rückgängig machen können und was passiert, wenn das passiert. Die Zahlung auf Rechnung beispielsweise ist bei Kunden sehr beliebt, führt aber zu Zahlungsausfällen und Mahnkosten. Wenn deine Kunden von dir erwarten, diese Zahlungsart anzubieten, ist es vermutlich empfehlenswert, das Risiko abzufedern und mit einem Dienstleister zusammenzuarbeiten, der gegen eine Gebühr das Forderungsmanagement übernimmt. Auf jeden Fall solltest du immer im Blick behalten, wie oft es bei welcher der von dir gebotenen Zahlungsmethoden zu Problemen kommt.

TIPP 4: Absolute Sicherheit gibt es nicht. Kenne das Risiko für alle Zahlungsarten, die du anbieten willst.

Deine Kosten

Für praktisch alle Zahlungsarten fallen Gebühren an, meist eine Grundgebühr plus eine Transaktionsgebühr. So einfach das zu Beginn klingt, es kann ganz schön kompliziert werden. PayPal beispielsweise kann plötzlich sehr viel teurer werden, wenn du viele Einzeltransaktionen aus dem Ausland erhältst. Manche Methoden eigenen sich eher für teure Einzelverkäufe, andere bieten tolle Konditionen für Händler, die mit vielen kleinen Transaktionen arbeiten. Mit modernen Shopsystemen ist es meist sehr einfach e-Payment Services hinzuzufügen. Lass dich nicht dazu verführen, einfach alles anzubieten, sondern nimm dir bei der Auswahl deiner Zahlungsarten Zeit, um dies genau zu prüfen. Nichts ist frustrierender als tolle Umsatzzahlen, die letztendlich unrentabel sind, weil zu viel Geld an den Dienstleister geht, der die Bezahlung abwickelt.

TIPP 5: Die Kosten der Lösungen, die du bietest, müssen zu deinem Geschäftskonzept passen. Nimm dir Zeit, das zu prüfen.

Verwaltungsaufwand

Verschiedene Zahlungsarten bieten dir einen unterschiedlich hohen Grad an Automatisierung, bzw. erfordern mehr oder weniger Zeit auf deiner Seite. Viele moderne Shopsysteme mit entsprechenden e-Payment Services wickeln den Bezahlvorgang praktisch vollkommen automatisch ab. Am anderen Ende des Spektrums stehen Lösungen wie die Vorkasse per Überweisung. Hier musst du dein Konto im Blick behalten und meist händisch prüfen, welche eingehende Zahlung für welche Bestellung gedacht ist – dazu kommt der Aufwand für Bestellungen, bei denen die Bestellnummer vergessen oder falsch aufgeschrieben wurde, sowie Kunden, die behaupten sie haben bezahlt, obwohl kein Geld eingegangen ist. Ein höherer Verwaltungsaufwand bedeutet nicht, dass eine Lösung schlecht ist, aber du solltest dir im Klaren sein, welche Abläufe nötig sein werden, um welche Lösung seriös anzubieten.

TIPP 6: Sei dir im Voraus darüber klar, welche Zahlungsarten welche Abläufe erfordern. Kannst du/willst du das leisten?

Fazit & abschließende Empfehlung

Die Auswahl der richtigen Zahlungsarten wirkt sich direkt darauf aus, wie viele Verkäufe du tätigst und wie profitabel diese Verkäufe sind. Die richtigen Optionen sind für die meisten Unternehmen ein Mix aus ein bis zwei traditionellen Optionen plus zwei bis drei verbreiteten e-Payment Services. Wichtig ist dabei, weit verbreitete, typische Optionen anzubieten, die zu den Bedürfnissen der Zielgruppen und des eigenen Unternehmens passen – wobei die Kundenakzeptanz zu den wichtigsten Kriterien gehört. Die meisten Unternehmen machen vermutlich nichts falsch, wenn sie ihren Mix mit den hier abgebildeten Zahlungsarten beginnen und diesen bei Bedarf anpassen oder erweitern.

e-commerce zahlungsarten beispiele

Wir raten aber dringend dazu, sich mit jeder einzelnen Lösung auseinanderzusetzen. Beim Geld sollte einfach nichts schiefgehen. Tatsächlich spielt die Auswahl der Zahlungsarten so eine große Rolle für den Erfolg oder Misserfolg im Onlinehandel, dass du das Thema immer im Blick haben solltest. Wie reagieren deine Kunden auf die gegenwärtigen Bezahloptionen? Ändert sich das, wenn du die Reihenfolge änderst, in der sie auf dem Bildschirm angezeigt werden (z. B. um die Methode zu pushen, die dir am besten gefällt)? Gibt es neue Systeme am Markt? Wollen deine Kunden diese benutzen? Wer hier am Ball bleibt, macht am Ende mehr Geld. Dies führt uns direkt zu unserem letzten Tipp:

TIPP 7: Bleib aktiv. Wähle ein Shopsystem, dass dir klare Analysen dazu ermöglicht, was funktioniert und was nicht. Beobachte deine Mitbewerber. Bleibe auf dem Laufenden, was die Gewohnheiten deiner Kunden angeht.

 

[1] Quelle: https://de.statista.com/themen/247/e-commerce/

[2] Quelle: https://www.ibusiness.de/aktuell/db/539021veg.html

 

Suchst du nach E-commerce-Software, um deinen Onlineshop zu verwalten? Dann wirf einen Blick auf Capterras Liste der besten E-commerce-Software-Software für dein Unternehmen!