5 herramientas de gestión de envíos para tu eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Comprar y vender toda clase de productos por internet se ha vuelto parte de la vida cotidiana de infinidad de personas. El comercio electrónico ha llegado para quedarse, como demuestra el crecimiento vertiginoso que ha experimentado en el último año. De hecho, tomar esta dirección ha sido un factor clave para la supervivencia de numerosos negocios en medio del confinamiento. Y todo indica que esta tendencia seguirá incluso cuando la pandemia haya terminado.

Si te has decidido recientemente a vender por internet, seguramente ya cuentas con un eCommerce o estás en proceso de crearlo. Pero eso no es todo lo que necesitas. También es esencial trabajar con un sistema de seguimiento de envíos que garantice que el producto llegue al cliente final en perfectas condiciones. La lealtad de tus clientes y la reputación de tu negocio están en juego. Por este motivo, te presentamos una selección de 5 herramientas de gestión de envíos para eCommerce. Descubre cuáles son y qué te ofrecen.

Las herramientas de gestión de envíos para eCommerce mejor valoradas en Capterra

Para determinar cuáles son las herramientas de gestión de envíos más adecuadas para eCommerce, nos hemos basado en tres criterios:

  • Tienen una valoración de cuatro estrellas o más en Capterra,
  • Tienen 10 reseñas o más publicadas en los últimos 2 años en Capterra.
  • Son plataformas basadas en la nube / Saas (Software como servicio) / implementadas en el sitio web.
  • Presentan funcionalidades para eCommerce, integración de páginas web y seguimiento de envíos.

ShipStation

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,7/5
  • Facilidad de uso: 4,6/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
ShipStation- Herramienta de seguimiento de envíos
ShipStation (Fuente)

ShipStation es un software diseñado para vendedores que recurren a múltiples plataformas y que, al mismo tiempo, desean ahorrar tiempo y dinero al enviar sus productos. Se puede integrar con hasta 150 operadores reconocidos, lo que incluye eBay, DHL, Amazon y FedEx. Para conocer a fondo su funcionamiento, puedes realizar una prueba gratuita de 30 días.

La aplicación, además, te permite asignar etiquetas a tus transportistas favoritos; hacer un rastreo de los artículos enviados, gestionar rápidamente tus devoluciones y las de tus clientes por medio de su portal de autoservicio; controlar los niveles de existencia de tus productos y recibir notificaciones cuando tu inventario se está agotando; y visualizar análisis detallados para mejorar tu estrategia de ventas. Además, ShipStation te proporciona atractivos descuentos en los envíos con DHL, UPS y USPS.

Más información

FreightPOP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,5/5
  • Facilidad de uso: 4,5/5
  • Atención al cliente: 4,7/5
  • Funcionalidades: 4,4/5
FreightPop software de logística para eCommerce
FreigthPop (Fuente)

FreightPOP es un software ideal para aquellos fabricantes, distribuidores, minoristas y operadores que ofrecen servicios subcontratados de logística que gastan anualmente grandes cantidades en el envío de sus productos. La aplicación es accesible desde la nube y facilita soporte para el seguimiento de envíos nacionales e internacionales por tierra, por aire y por vía marítima.

Cuando ingreses a FreightPOP por primera vez, podrás añadir tus operadores actuales en unos cuantos clics. Además, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se integra en más de 300 aplicaciones de ERP, CRM, control de transportistas, de inventario y de contabilidad, entre otras. La plataforma también te muestra los plazos de entrega estimados para tus envíos y te orienta para que puedas elegir la alternativa más asequible antes de despachar el pedido.

Más información

Shipwell

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,4/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,2/5
Shipwell, herramienta para hacer seguimiento de envíos
Shipwell (Fuente)

El software de logística para eCommerce Shipwell presenta una interfaz limpia y minimalista, que facilita el acceso a sus prestaciones más importantes. Puedes acceder a esta plataforma desde un navegador web o desde su aplicación oficial, disponible para los dispositivos móviles con Android o iOS. Si utilizas Shopify Plus o Magento para gestionar tu negocio en línea, podrás elegir las tasas de envío y hacer un seguimiento del envío desde el panel de control.

La plataforma es ideal para la importación y exportación de productos, especialmente los que se envían por tierra. El cometido de Shipwell va más allá de la gestión y el seguimiento de los envíos. La aplicación analiza la información en tiempo real a fin de optimizar el funcionamiento de la cadena de suministro. También te muestra las recomendaciones del transportista, y sus algoritmos te ayudan a elegir la mejor opción. Asimismo, dispone de herramientas para calcular de manera precisa el precio de los envíos y gestionar eficientemente las operaciones con los proveedores.

Más información

FenixCommerce IDP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,9/5
  • Facilidad de uso: 4,8/5
  • Atención al cliente: 4,9/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
FenixCommerce IDP, herramienta de logística para comercio electrónico
FenixCommerce IDP (Fuente)

El software de logística para eCommerce FenixCommerce IDP funciona exclusivamente en la nube. Está diseñado para gestionar los envíos por tierra y aire, calculando su precio y efectuando su seguimiento. Es compatible con las principales plataformas de eCommerce, lo que incluye Magento, Shopify y Shopify Plus.

Esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se centra en personalizar la relación con cada cliente. Los envíos siempre se harán con fechas y precios predefinidos. Al mismo tiempo, la aplicación recopila en tiempo real los datos de las partes implicadas. Esto le permite ofrecer las opciones de envío más rentables y convenientes para cada situación. Gracias a esta aplicación, cualquier tienda en línea puede analizar y ofrecer promociones, de esta forma darle al cliente la posibilidad de personalizar su entrega y recogida.

Más información

AfterShip

  • Versión gratis: sí
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,1/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4/5
  • Funcionalidades: 3,9/5
AfterShip, software de seguimiento de envíos
AfterShip (Fuente)

AfterShip es un software útil e intuitivo que trabaja con las plataformas y mercados más destacados. Se integra con más 750 operadores, así que no tendrás problemas para gestionar tus envíos a cualquier lugar del mundo. La interfaz exhibe en un solo lugar la información de todas tus entregas. Podrás averiguar rápidamente cuál es su estado y tomar las medidas correspondientes. Los datos de seguimiento pueden ordenarse por origen, destino y operador. También es posible filtrar para determinar la situación de pedidos específicos.

Como su nombre indica, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce viene con funciones que se enfocan en la experiencia posterior a la entrega del producto. Por un lado, te proporciona información sobre el rendimiento de los envíos. Por otro, envía notificaciones a los clientes, aumentando así las probabilidades de que vuelvan a comprar en tu portal. De esta manera, AfterShip te ayuda a fidelizar a tus clientes. Por último, cabe resaltar que se pueden asignar varios usuarios a una misma cuenta. Esto último la convierte en una plataforma efectiva para los negocios que son administrados por varias personas.

Más información

 ¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de herramientas de seguimiento de envíos para descubrir más productos.

Metodología
Los productos seleccionados cumplen con los siguientes criterios:
  • 4 o más estrellas en Capterra
  • 10 o más opiniones publicadas en los últimos dos años en Capterra
  • Implementación en la nube, SaaS, web
  • Presenta las siguientes funcionalidades: para comercio electrónico, integración de páginas web y seguimiento de envíos

60 % des PME estiment que les avis en ligne permettent d’améliorer leur produit ou service

Les avis sur Internet concernant un produit ou un service sont une mine précieuse d’informations pour les acheteurs mais également pour les entreprises concernées. Avec la crise sanitaire qui a provoqué l’augmentation du commerce en ligne, ces dernières ne peuvent plus faire l’impasse sur les avis qui peuvent faire ou défaire une réputation, mais recèle également d’autres atout parfois insoupçonnés. La collecte et la gestion des avis clients sont, pour une PME, l’occasion d’analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas auprès de sa source la plus fiable, ses clients.

Après avoir observé que les avis en ligne influencent 71 % des consommateurs dans leurs décisions d’achat, quels sont concrètement les avantages dont les PME peuvent bénéficier en les traitant ? Quels sont leurs objectifs au moment d’investir des ressources dans leur gestion ? Et que font-elles des avis négatifs ?

Capterra a mené l’enquête auprès de 513 dirigeants de PME françaises. Celles-ci ont toutes déjà reçu des avis en ligne. Nos répondants se divisent en deux catégories : 70 % proposent un ou des services et 30 % un ou des produits. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Points forts de l’étude

  • 68 % des répondants estiment que l’investissement dans la gestion des avis en ligne vaut le coup.
  • 60 % des répondants considèrent que les avis en ligne permettent d’améliorer leurs produits ou services.
  • 46 % des PME interrogées invitent leurs clients à laisser un avis après un échange par téléphone, messagerie instantanée ou e-mail.
  • 45 % invitent à laisser un commentaire sur les réseaux sociaux.

Les PME interrogées collectent activement les avis en ligne

61 % des répondants affirment que leur entreprise comporte en son sein une personne ou une équipe entièrement dédiée à la gestion des avis en ligne. Pour 36 % des répondants, la tâche est répartie entre plusieurs personnes dont le métier est autre. Ce peut être le cas, par exemple, des TPE où les collaborateurs peuvent avoir plusieurs casquettes ou celui d’équipes utilisant un outil CRM intégrant une fonctionnalité de gestion des avis. 3 % affirment ne pas avoir de poste dédié mais ont le projet d’en créer un.

Quels sont les principaux moyens employés pour inciter sa clientèle à donner son avis ? Plusieurs options se présentent aux entreprises souhaitant s’impliquer dans la collecte active des avis :

  • 46 %  demandent aux clients de laisser un avis après un échange téléphonique, par messagerie instantanée ou e-mail.
  • 34 % envoient aux clients une demande après chaque achat de produit ou service.
  • 21 % insèrent un lien vers des sites tiers (comme Trustpilot ou Google My Business) dans chaque e-mail envoyé aux clients.
  • 17 % ont intégré un lien sur leur site web menant directement à la page où les clients peuvent laisser un avis.
  • 15 % invitent leurs clients à laisser un avis à travers leurs publications sur les réseaux sociaux.

D’autres moyens existent également, bien que moins employés : 9 % glissent dans le colis de livraison une invitation imprimée à laisser un avis et 7 % misent sur la liste de diffusion.

Ils sont seulement 10 % à affirmer qu’ils ne collectent pas activement les avis, ce qui ne signifie pas que l’entreprise n’en reçoit pas, sur diverses plateformes (réseaux sociaux, sites spécialisés…).

Une fois l’invitation à laisser un avis en ligne lancée, où les consommateurs peuvent-ils concrètement rédiger et publier ?

50 % des PME interrogées, soit la majorité, se tournent vers Google, première plateforme de recherche sur Internet. Mais il existe des sites spécialisés ou des médiums où les avis peuvent être consultés par les internautes et potentiels acheteurs.

Si les community managers ou les spécialistes marketing peuvent se servir de la gestion des avis pour enrichir leurs campagnes marketing, les avis présentent divers atouts pour les entreprises, qu’elles veulent se faire connaître, développer leur présence sur Internet ou asseoir leur réputation.

Pour 60 % des PME, les avis en ligne leur permettent d’améliorer le produit ou service qu’elles proposent

Les PME qui mettent en avant les avis qu’elles ont reçus peuvent profiter de cette démarche à plusieurs égards. Une entreprise peut ainsi montrer l’attention qu’elle porte à l’opinion de ses clients, elle peut rassurer les potentiels acheteurs sur la qualité de son produit/service, elle travaille en faveur de son image de marque et se positionne sur Internet.

En revanche, 25 % d’entre elles ne profitent pas du dynamisme des avis en ligne à des fins promotionnelles : c’est pourtant là une occasion manquée d’affirmer sa position vis-à-vis de la concurrence.

Il est intéressant de constater que le premier avantage des avis pour une PME, n’est pas forcément l’image de marque (même si celle-ci figure en bonne position des avantages cités) mais sa propre amélioration. L’analyse des avis publiés permet à une PME de mesurer l’efficacité de son produit/service, et de poursuivre sur sa lancée ou, au contraire, de rectifier le tir (ou encore, se défendre de malentendus éventuels).

La collecte et la gestion des avis sur Internet est certes utile, mais elle a aussi un coût : en temps, en ressources et en argent.

68 % des PME interrogées estiment que l’investissement dans la collecte et la gestion des avis en ligne “vaut le coût”

À la question “pensez-vous que les avis en valent la peine [d’un investissement] ?”, ils sont 68 % à répondre par l’affirmative :

Les entreprises disposent de divers outils dans lesquels investir pour gérer les avis en ligne.

Les PME interrogées qui ont investi (du temps et/ou de l’argent) ont pu adopter un ou plusieurs outils externes spécifiques :

En revanche, 32 % des entreprises interrogées affirment n’utiliser aucun outil externe.

Globalement, les PME répondent assidûment aux avis en ligne

L’art de répondre aux avis en ligne tient dans ces quatre piliers : la fréquence de réponse, le délai de réponse, le contenu de la réponse et la politique de l’entreprise.

  1. Fréquence de réponse : seules 4 % des entreprises interrogées affirment ne “jamais” répondre aux avis ; 13 % admettent y répondre “rarement”. C’est dire si la gestion des avis par les PME a fait du chemin. C’est plutôt une bonne nouvelle pour l’expérience client : 33 % y répondent “souvent”, tandis que 30 % y répondent “toujours” et 21 % “parfois”.
  2. Délai de réponse : 39 % répondent aux avis en “quelques jours” et 28 % en vingt-quatre heures. 
  3. Contenu de réponse : le contenu peut être soit personnalisé (58 % des répondants), être un modèle prédéfini (20 %), ou un mélange des deux (22 %).
  4. Politique de réponse : 43 % des PME ont établi une politique concernant la façon dont elles répondent aux avis, que ce soit le style (plus ou moins informel) ou le ton de la réponse (neutre, enjoué, amusant…). 40 % misent également sur la rapidité avec laquelle elles adressent ces réponses.

On a pu voir précédemment que répondre à un avis (positif ou négatif) augmente considérablement la satisfaction client. Inutile d’ailleurs d’écrire un roman : quelques lignes suffisent amplement, c’est la reconnaissance qui compte avant tout. Cela peut rassurer les TPE/PME qui estiment ne pas disposer des ressources nécessaires. En outre, il ne suffit que de 5 commentaires pour commencer à intéresser les clients potentiels.

Évidemment , le “risque” de recevoir des avis négatifs peut intimider. Cependant, une attitude fair play est toujours bienvenue, et l’entreprise gagne à répondre à de tels commentaires. C’est aussi là l’occasion d’avoir un réel retour sur le produit ou service que l’on propose et de repérer les points faibles de son activité. Les consommateurs avertis feront toujours la différence entre un avis négatif imputable à une erreur ponctuelle ou circonstancielle et un réel manquement de la part de l’entreprise.

Quelle attitude les PME adoptent-elles face aux avis négatifs ?

Les PME interrogées lors de notre enquête s’avèrent intègres dans leur comportement : aux avis négatifs, elles sont 49 % à affirmer présenter leurs excuses et prendre les mesures adéquates, comme par exemple, le transfert à l’équipe concernée. 25 % se contentent de présenter leurs excuses : peut-être le problème évoqué n’est-il pas soluble au niveau de l’entreprise directement. 

D’ailleurs, 15 % affirment que la majorité des avis négatifs proviennent de clients qui n’ont pas utilisé le service ou le produit correctement, et tentent de leur expliquer où ils se sont trompés. Peut-être des instructions détaillées mises à disposition des clients sont dans ce cas nécessaires.

11 % des répondants ne prennent aucune mesure suite à des avis négatifs, voire les suppriment carrément (cela inclut ceux signalés comme spam).

3 objectifs pour les PME souhaitant s’impliquer davantage dans la gestion des avis clients

Parmi les répondants qui ne sont pas satisfaits de leur gestion des avis clients en ligne (soit parce qu’ils ne l’effectuent pas, soit parce qu’ils n’y consacrent pas assez de ressources), trois raisons ressortent :

  • 45 % souhaiteraient tout simplement les avis, et être en mesure d’en effectuer le suivi.
  • 29 % voudraient répondre à davantage d’avis.
  • 26 % voudraient mieux les promouvoir.

Dans ce cas, se tourner vers des outils adéquats comme les logiciels de gestion des avis est un bon moyen pour une entreprise d’avoir accès à des fonctionnalités qui lui permettront d’atteindre ces objectifs.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion des avis pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Méthodologie

Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en octobre 2020 auprès d’un panel de 513 dirigeants de PME françaises. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant plus de 18 ans, résidant en France. Leur PME a déjà reçu des avis en ligne. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

South African SMEs embrace digitalisation: 47% say that digital engagement with customers has improved 

digitalisation of South African businesses

digitalisation of South African businesses

In just a matter of months, the COVID-19 pandemic struck the world at the speed of light. Most businesses weren’t prepared and were forced to adapt to extraordinary challenges in order to continue with business operations –whilst battling to stay afloat. In South Africa, many businesses have opted for mass work-from-home policies for their staffas businesses navigate through new ways of working as a direct result of the pandemic.  

Digital transformation has become the enabler, propelling businesses into the future. Technologies like collaboration and online meeting software have become a necessity through the transition to digitally enable remote workingThe acceleration saw a broader impact on commercial use of technology, transforming everything from the way businesses interact with prospects and customers, to the internal processes needed, not only to survive, but thrive as business enterprises. 

 As we enter 2021, it is vital for organisations to shift from using digital for disaster recovery, to a more considered application of technology that will drive business benefits post-pandemic.  

The digitalisation of South African SMEs

To assist businesses with ensuring their technology deployments deliver real commercial value, GetApp recently surveyed over 500 SME business leaders about their digitalisation and experiences in accelerating transformation initiatives. The results suggested a need to focus on planning for the long-term, as well as working with technology partners that can support this forward-thinking approach.  

61% of respondents cited social distancing as a driver for going online.

Despite the government’s decision to ban online shopping for all but essential purchases under Level 5 Lockdown, ecommerce has flourished with large numbers of consumers making online purchases for the first timeThis indicates that these consumers were likely to increase their online spend in the future.  

Almost half of South African businesses (46%) state that the majority of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic:  

businesses are conducted virtually since Covid-19

South African businesses are seeing over 76increase in digital traffic, whilst 18% have seen a decrease and 10% have had no change in the digital traffic. In addition to increased digital customer and prospect engagements, businesses confirm that 38% of new traffic has originated in regions or countries where they had not previously operated in:  

new traffic from new regions

Just 11 days into 2021, South Africa was at its most devastating peak of the pandemic, and the new variant of the coronavirus seems to be forcing the state back into harder lockdowns. It is becoming more crucial for businesses to adapt to digitisation and accelerate their transformation to maintain business services through the year. 

88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive

It has taken agility and innovation to mitigate through this new world order, create new revenue channels, upskill or reskill staff at this accelerated pace. All these, which were lingering issues pre-pandemic, have now been given the spotlight during COVID-19. 

Optimising digitisation strategy depends on first understanding over-arching business goals. For most of our respondents, these goals are relatively consistent throughout 2021. Across both the first financial quarter and 2021 as a whole, a significant proportion identified retaining customers, increasing cash flow, cutting costs, finding new customers and retaining employees as their top five business goals for the year: 

short and long term business goals south african companies 2021

 88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive:  

role of software for survival businesses

The survey also looked at the success of businesses in engaging with customers in digital environments, such as social media and the business website.  

The most positive response with 47% shared that a digital engagement with customers has been very much of a success; while it has fairly been successful for 40% respondents, almost three quarters (11%) of respondents said the digital engagement with customers is a minimal success. However, customer digital engagements are not at all successful for 2% of respondents. Any shift that was unplanned always comes with challenges, and as such, businesses have experienced moderately challenging aspects in converting their businesses digitallyconverting the in-person services provided to be online (e.g., teaching classes online) had the highest respondents with 43This is followed by 41% of respondents who said shifting from in-person meetings to virtual ones is also moderately challenging.  

In order to drive support in the digital shift, the survey asked the respondents which other emerging technologies could be valuable to their businesses as well as to drive the success of their business digital transformation; and 58% believe that Internet of things (IoT) connectivity could be beneficial to their business, followed by 58% who believed in  Big data analytics to a range of 49% – 46% of respondents who believed that Artificial Intelligence (AI) and machine learning as well as Cloud-based data storage would be valuable to their business leaving  10% who  believe that  Blockchain could also be valuable to their businesses.  

The respondents also shared further operational changes they have considered or implemented because of the COVID-19 pandemic and social distancing requirements as well as the areas of their business where they plan to invest the most in digitisation in 2021.  

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue 

Survey methodology 

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 500 respondents that live in the South Africa. 

To participate on the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time in one of the following roles: 
  • Owner, founder or other head of an organisation 
  • C-Suite executive e.g. CEO, CIO 
  • President of Vice-president  
  • Director 
  • Manager 
  • Working for a company of up to 250 people 
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Een wireframe maken in 6 eenvoudige stappen

wireframe maken

Of je nu een beginner of amateur bent, je zult deze zes eenvoudige stappen voor het maken van een wireframe zeker handig vinden!

wireframe maken

Een wireframe maken in 6 stappen

Ook als je nog maar net bezig bent met UX-design (User Experience), heb je ongetwijfeld al eens van wireframes, of draadmodellen, gehoord. In een ideaal scenario voor webontwerp is het maken van een wireframe de eerste stap om te visualiseren hoe een webpagina er uiteindelijk komt uit te zien.

Maar als je nog niet echt bedreven bent in het ontwerpen van wireframes of als dit de eerste keer is dat je er een gaat maken, zou je wellicht tegen een paar problemen kunnen aanlopen. Je vraagt je misschien af hoe wireframing in het grotere ontwerpproces past en wat de stappen zijn voor het maken van een wireframe. Moet je een wireframe maken met pen en papier of heb je er een speciale tool voor nodig?

Of je nu een wireframe met pen en papier of met een wireframe tool gaat maken (al naargelang je behoeften en mogelijkheden), in dit artikel over het maken van wireframes wordt een antwoord gegeven op al deze vragen, en op andere vragen die je misschien hebt.

wireframe ontwerpen

Maar voordat we zover zijn, wat is nu precies een wireframe?

Wat is een wireframe?

Een wireframe is een model of weergave van de brede structuur of lay-out van een web- of app-pagina. Het laat zien waar de verschillende onderdelen, zoals secties, tabbladen, producten, informatie en calls-to-action, komen te staan en hoe de ruimte wordt benut. Omdat het wireframe dient als allereerste lay-out van een webpagina, blijven kleuren, multimediacontent, lettertypen en andere stilistische elementen tot een minimum beperkt.

Voorbeeld van een draadmodel design in Mockflow
Voorbeeld van een wireframe dat wordt ontworpen in MockFlow WireframePro (Bron)

Laten we met die informatie nu eens kijken naar de stappen voor het maken van een wireframe.

1. Voer onderzoek uit om duidelijkheid en richting te krijgen

Het kan verleidelijk zijn meteen al je ideeën in een wireframe te spuien, maar denk dan eerst aan het grotere doel: het ontwerpen van een pakkende gebruikersinterface (UI). En daarvoor moet je de vereisten van je ontwerpproject en de verwachtingen van stakeholders en eindgebruikers in kaart brengen.

Je ontwerp moet niet alleen de producten of boodschap van je organisatie aan klanten of bezoekers overbrengen, maar deze vooral ook makkelijk vindbaar maken en ervoor zorgen dat klanten eenvoudig hun weg op de pagina vinden.

Deze stap kun je zo invullen:

  • Vraag bij stakeholders na wat de voornaamste projectdoelen zijn. Die duidelijkheid is essentieel voor het ontwerp van het wireframe.
  • Doe onderzoek naar de eindgebruikers, hun voorkeuren en koopgedrag zodat je die informatie in het wireframe kunt verwerken.
  • Op basis van je onderzoek naar de eindgebruikers definieer je algemene use cases om de scenario’s waarvoor je een ontwerp maakt beter te begrijpen.
  • Voer marktonderzoek en concurrentieanalyse uit om ontwerptrends en best practices vast te stellen.

2. Maak het makkelijk om de onderzoeksgegevens terug te vinden

Tijdens je onderzoek ga je heel wat gegevens verzamelen, zoals use cases, kopersprofielen, marktonderzoeksgegevens en projectvereisten. Op diverse punten in het ontwerpproces moet je terug kunnen vallen op dat onderzoek.

Voordat je verdergaat, moet je er daarom voor zorgen alle onderzoeksgegevens zodanig te documenteren en in te delen dat het niet veel tijd en moeite kost ze terug te vinden. Zo gaat al het werk dat je aan het onderzoek hebt besteed niet verloren en vindt het zijn plek in je wireframe.

Hier zijn een paar snelle manieren om dat voor elkaar te krijgen:

  • Documenteer alle belangrijke stukken informatie die je tegenkomt.
  • Deel het onderzoek in aan de hand van macro- en microcategorieën, met mappen en submappen.
  • Maak spiekbriefjes voor het vastleggen van kernconcepten zoals use cases van kopers, koopgedrag of belangrijke feedback van gebruikers die je tijdens je onderzoek bent tegengekomen.

3. Breng gebruikersstromen in kaart om te weten wat de behoeften van gebruikers zijn

Gebruikersstromen hebben betrekking op het traject dat een gebruiker volgt tijdens een website- of app-sessie. Dit traject omvat het punt waar gebruikers je website/app binnenkomen, alle punten waar ze een actie uitvoeren op de website/app (zoals de pagina’s die ze bezoeken of de knoppen waarop ze klikken tot aan de laatste financiële handeling) en waar ze de website/app verlaten.

Een eenvoudig voorbeeld van een gebruikersstroom is: een gebruiker komt terecht op je e-commercewebsite na een klik op, laten we zeggen, een advertentie over wandelschoenen. Op de website kan de gebruiker de schoenen filteren op prijs, maat, merk, enzovoort, inzoomen op een of meer van de schoenen, de specificaties bekijken, een van de artikelen in de winkelmand plaatsen en uiteindelijk de betaling uitvoeren en de transactie voltooien.

Het zijn dit soort interacties binnen uw website/app die samen de gebruikersstroom vormen.

gebruikersstromen uitdenken voor draadmodellen
Voorbeeld van een gebruikersstroom van een bezoeker aan een e-commercewebsite (Bron)

Dit traject moet in kaart worden gebracht in een gebruikersstroom zodat je geen cruciale ontwerpelementen vergeet zoals de winkelmand, het prijsfilter of de lijst met specificaties. Als zulke elementen ontbreken, kan dat bezoekers verwarren, zodat ze contact opnemen met de klantenservice voor hulp bij zelfs de meest elementaire navigatie.

Het onmiddellijke gevolg zou in zo’n geval ontevreden of gefrustreerde klanten kunnen zijn, met minder conversies en meer afhakende bezoekers als resultaat.

Gebruikersstromen vormen de basis van je wireframe, dus neem de tijd om die goed in beeld te krijgen. Je zou dat zo kunnen doen:

  • Breng gebruikersbehoeften in kaart door jezelf het volgende af te vragen: Welk doel beogen bezoekers aan de website/app? Naar wat voor functies en kenmerken zijn ze op zoek? Wat zouden hun eerste vragen kunnen zijn? Wat voor informatie hebben ze nodig om soepel te kunnen navigeren?
  • Stel een organisatieschema op dat het toegangspunt van een gebruiker naar de website/app omvat, samen met alle stappen die ze moeten zetten tot aan de uiteindelijke transactie.
  • Houd de gebruikersstroom logisch en houd rekening met alle mogelijke behoeften en wensen van een gebruiker tijdens het navigeren.

4. Maak een minimalistische lay-out voor het wireframe

Pak nu pen en papier om je ideeën voor de lay-out uit te tekenen. In dit stadium ga je een basisstructuur maken die aangeeft welke elementen de pagina moet bevatten, welke UI-element waar komen te staan, welke tabbladen worden gebruikt, waar de tekstvakken verschijnen en welke plek de multimedia-elementen krijgen.

Het gaat erom een elementaire structuur van de webpagina te maken waarin alle behoeften van de gebruikers en het bedrijf zijn opgenomen.

Weersta bij het ontwerpen van de structuur de verleiding om te veel details op te nemen: meer is minder in dit stadium. Vergeet de lettertypen en de kleuren, hou je alleen maar bezig met een schets en nog niet met het uiteindelijke ontwerp.

Hier zijn enkele vragen die je kunt meenemen om deze stap goed uit te voeren:

  • Hoe kan ik de UI-onderdelen het beste indelen met het oog op het einddoel van een bezoeker?
  • Wat moet de gebruiker te zien krijgen zodra de pagina wordt geopend?
  • Waar moet de voornaamste boodschap van de pagina komen te staan?
  • Welke informatie moet het meest prominent worden weergegeven?
  • Welke knoppen heeft de gebruiker nodig om door het website- of app-ontwerp te navigeren?

Als de basisstructuur er eenmaal staat, laat je deze voor een eerste feedback aan je collega’s of manager zien. Pas de lay-out zo nodig verder aan om de bruikbaarheid te verbeteren.

Alternatief op pen en papier – wireframe software

Een wireframe maken met pen en papier is prima omdat je geen software hoeft te installeren of te kopen, geen computer nodig hebt en het ook niet uitmaakt of je wel of geen internetverbinding hebt. Maar het gebruik van een wireframingtool heeft enkele onmiskenbare voordelen in vergelijking met het papieren werk.

Met een wireframingtool kun je de benodigde tijd voor het ontwerpen van een wireframe drastisch verkorten. Je kunt gebruikmaken van handige drag-and-drop placeholder-elementen en kant-en-klare wireframesjablonen. Met een tool kun je ook makkelijk samenwerken met teamleden of klanten en feedback in realtime ontvangen. Bovendien is integratie mogelijk met apps zoals Adobe Creative Cloud of Jira om wireframes van hoge kwaliteit te maken.

Als je gebonden bent aan een budget, kijk dan eens naar deze lijst met gratis en open source wireframingtools.

5. Bepaal de mate van getrouwheid en vul de details in

Nu er genoeg duidelijkheid is over de richting van het project, de gebruikersstroom, de basislay-out van het wireframe (ook wel de mockup genoemd) en eventuele verbeteringen, kun je bepaalde details gaan invullen.

Op dit punt moet je een beslissing nemen over het getrouwheidsniveau van je wireframe, ofwel de gedetailleerdheid ervan. Hier zie je een kort overzicht van de voornaamste verschillen tussen drie niveaus die vaak worden gebruikt.

Zodra je de mate van getrouwheid hebt bepaald, kun je de details voor het wireframe als volgt invullen:

  • Voeg details progressief toe, van boven naar beneden en van links naar rechts.
  • Voeg de basisdetails voor bruikbaarheid toe zoals de navigatiebalk en zoekbalk links- of rechtsboven.
  • Voeg elementen toe waarvan je denkt dat deze handig zijn voor bezoekers tijdens het gebruik van de pagina en ga na waar die het beste kunnen staan.

Testen maar!

Met alle details op hun plaats is je wireframe klaar om op de proef gesteld te worden. Je moet het wireframe testen om de bruikbaarheid ervan te bepalen, met andere woorden, of alle ontwerpelementen die een gebruiker nodig kan hebben, ook aanwezig zijn.

Door te testen kan bovendien worden vastgesteld of er essentiële elementen ontbreken of dat er andere vereisten zijn waaraan voldaan moet worden. Een voorbeeld. In plaats van twee velden op de inlogpagina (een voor de gebruikersnaam en een voor het wachtwoord), heeft je wireframe er maar één. Of misschien ontbreekt er op de homepage een navigatiebalk, terwijl die er wel zou moeten zijn. Zulke missers moeten worden gecorrigeerd voordat het wireframe de volgende stappen van het ontwerpproces gaat doorlopen.

Roep de hulp van je collega’s in of laat echte gebruikers het uiteindelijke product testen. Heb je een grondiger analyse van het wireframe nodig, dan zou je ook relevante deskundigen kunnen raadplegen.

criteria voor testen wireframe definieren
De criteria voor een nieuwe test definiëren in UserTesting (Bron)

Je kunt je wireframe als volgt testen:

  • Druk het wireframe af op papier of maak een digitale versie en geef die aan reviewers.
  • Stel reviewers een reeks vragen om hun ervaringen te beschrijven en leg hun feedback vast. Sommige tools voor het testen van wireframes bieden meer interactieve testmogelijkheden en leggen feedback automatisch vast.
  • Maak gebruik van tests door gebruikers: een service waarmee je een link kunt posten naar het wireframe dat gebruikers kunnen testen. Na het testen kunnen ze over het testverloop een video van hun scherm delen, maar dat kan ook in mondelinge of geschreven vorm.

Nadat alle tests zijn uitgevoerd en je de feedback hebt verzameld, breng je waar nodig verbeteringen aan.

En nu? Bekijk onze catalogus met wireframe software om de juiste tool te vinden.

 

De 5 beste tools om een app te ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

Het is niet eenvoudig om de juiste tool te vinden om een app te ontwikkelen. We hebben de beste voor je op een rijtje gezet, zodat jij minder tijd hoeft te steken in research en kunt focussen op applicatieontwikkeling.

Softwareapplicaties (die we hierna kortweg apps noemen) zijn onmisbaar geworden in transacties met klanten. Ze spelen tegenwoordig een cruciale rol in het definiëren van een merk en het werven van klanten door middel van leadgeneratie en -identificatie.

Apps ontwikkelen is dus belangrijk. Het juiste softwareplatform hiervoor vinden kan echter lastig zijn. Er zijn verschillende criteria die een rol spelen, zoals serververeisten, betaalmethoden en autorisatieopties. Bovendien zijn er veel verschillende tools om apps te ontwikkelen op de markt. Je bent dan ook al gauw enkele weken bezig met het onderzoek en de selectie.

Om het zoeken gemakkelijker te maken, hebben we de beste tools voor je op een rijtje gezet (in alfabetische volgorde).

  • Waarom zijn deze volgens ons het beste? Deze tools hebben allemaal meer dan tien reviews, scoren in de beoordelingen van gebruikers gemiddeld hoger dan 4,5 (van 5) en bieden de volgende cruciale functies voor het ontwikkelen van apps: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

beste tools om app te ontwikkelen

ASP.NET Zero

rating ASP.net

Aantal reviews: 14 reviews

ASP.NET Zero is een platform dat tools en bibliotheken biedt voor het ontwikkelen van apps via Visual Studio. Ontwikkelactiviteiten zoals beheer van rollen, vertaling van UI en verwerking van uitzonderingen worden hiermee vereenvoudigd. Verder biedt het een open source ontwikkelomgeving om developers meer aanpassingsmogelijkheden te geven.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van ASP.NET Zero

  • Een basisgebruikersinterface (UI) voor apps maken met de Visual Studio-uitbreiding van ASP.NET.
  • Single- en multi-tenant architecturen maken met de SaaS development kit. De tool biedt ook customer tenant-logo’s, CSS-ondersteuning, beheer van abonnementen en betalingen, en databaseondersteuning.
  • iOS- en Android-apps maken met Xamarin.
  • Host- en tenanthiërarchie beheren met een configureerbare pagina voor instellingenbeheer.
applicatie ontwikkelen met ASP
Dashboard in ASP.NET Zero

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van ASP.NET Zero vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat de tool een korte implementatietijd heeft en enkele ontwikkelingsfuncties biedt die kant-en-klaar kunnen worden gebruikt zonder extra te programmeren.
  • Gebruikers vinden het nuttig dat ze hun eigen functies kunnen toevoegen zonder verificatie, inloggen en gebruikersrollen te definiëren.
  • Reviewers zouden graag zien dat de tool automatisch wordt geüpgraded in plaats van dat dit handmatig moet gebeuren zoals nu het geval is.
  • Sommige gebruikers zouden graag meer georganiseerde en geavanceerde codedocumentatie willen hebben.

Wie zou voor ASP.NET Zero moeten kiezen?

De tool is voor alle software developers nuttig, omdat de meeste bedrijven .NET-technologieën gebruiken. Bovendien is deze geschikt voor ontwikkelaars die op zoek zijn naar een open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

GitHub

github rating

Aantal reviews: 3217+

GitHub is een volledig open source ontwikkelplatform waarmee je eenvoudig kunt samenwerken aan projecten en code-evaluaties. Het biedt verschillende uitbreidingen en opslagplaatsen om de code gemakkelijker toegankelijk te maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van GitHub

  • Apps maken, testen en implementeren met automatische workflows. Je kunt ook kiezen uit workflows die door de developer community zijn gemaakt.
  • Pakketten die op GitHub Packages worden gehost, installeren naar elk recordregister.
  • Beveiligingswaarschuwingen ontvangen over zwakke plekken in code. Op de hoogte blijven van algemene kwetsbaarheden en blootstellingen met de adviesdatabase van GitHub.
open source applicaie ontwikkeling met github
Dashboard in GitHub

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van GitHub vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Gebruikers vinden dat je snel aan de slag kunt met de tool en dat het eenvoudig is om bijdragers toe te voegen, wijzigingen te volgen en aan te vragen, en te integreren met tools van derden.
  • Gebruikers zijn ook positief over de snelheid van de GitHub-website, waar je snel kunt zoeken en binnen projecten kunt navigeren.
  • Reviewers die de gratis versie gebruiken, zouden graag meer ruimte willen in opslagplaatsen die Large File Storage (LFS) gebruiken.
  • Er zijn ook gebruikers die minder bugs in de desktop-app zouden willen.

Wie zou voor GitHub moeten kiezen?

GitHub is ideaal voor kleine én grote bedrijven. De tool is volledig open source, waardoor deze ook geschikt is voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Er is ook een Enterprise-versie met geavanceerde functies die grote bedrijven nodig hebben.

Meer informatie

Google Cloud Platform

reviews Google Platofrm

Aantal reviews: 1001+

Google Cloud Platform biedt verschillende tools waarmee developers apps kunnen bouwen, testen en implementeren. Het ondersteunt verschillende cloud development platforms en apps van derden die het ontwikkelen makkelijker maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van Google Cloud Platform

  • Apps bouwen, testen en implementeren voor meerdere talen en ontwikkelplatforms zoals Kubernetes en Firebase.
  • Git-workflow uitbreiden en code beheren door verbinding te maken met tools zoals App Engine, Cloud Logging en Cloud Monitoring.
  • Code uit GitHub- of Bitbucket-opslagplaatsen halen om het zoeken naar code en diagnostiek eenvoudiger te maken.
  • Wijzigingen en de locatie en tijd hiervan bijhouden met Cloud-controlelogboeken.
app maken met Google Cloud Platform
Instanties maken in Google Cloud Platform

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van Google Cloud Platform vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het goed dat je met de tool serverbronnen kunt op- of afschalen naar gelang van de projectvereisten.
  • Ook zijn ze positief over het intuïtieve dashboard en de live prijzen bij het bouwen van nieuwe apps.
  • Sommige reviewers zouden graag een meer kosteneffectieve grafische processor zien.
  • Ook zouden gebruikers minder bugs willen bij het maken van instanties.

Wie zou voor Google Cloud Platform moeten kiezen?

Google Cloud Platform is ideaal voor bedrijven van klein tot groot, omdat het een breed scala aan integraties en functies biedt voor de behoeften van elk bedrijf. Ook is het bij uitstek geschikt voor onafhankelijke developers en programmeurs.

Meer informatie

IntelliJ IDEA

reviews van intellijIdea

Aantal reviews: 737+

IntelliJ IDEA is een kant-en-klaar ontwikkelplatform met functies zoals hulp bij programmeren, versiebeheer en decompilatie. De tool is vooral bedoeld om ontwikkelaars productiever te laten werken door gewone programmeertaken te automatiseren.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van IDEA

  • Codecompilatie, het maken van pakketten, tests, implementatie en andere ontwikkelactiviteiten automatiseren.
  • Versies beheren met systemen voor versiebeheer zoals Git, SVN, CVS, Mercurial en Perforce.
  • Unittesten met een geïntegreerde ontwikkelomgeving die test runner- en dekkingstools voor grote frameworks ondersteunt.
  • Hulp bij programmeren met databasetools van IntelliJ IDEA om SQL te bewerken, query’s uit te voeren en data te exporteren.
Refractorng met applicatie ontwikkeling
Refactoren voor meerdere talen in IntelliJ IDEA

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van IntelliJ IDEA vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat ze snel projecten en indexbestanden kunnen aanpassen en apps kunnen debuggen.
  • Ook zijn ze zeer te spreken over de modulaire, geïntegreerde ontwikkelomgeving die mogelijkheden uitbreidt via plug-ins.
  • Reviewers zouden graag plug-ins willen die minder geheugen gebruiken, omdat dit nu ten koste gaat van de prestaties.
  • Er zijn ook gebruikers die een snellere verwerking zouden willen waarbij het systeem minder vaak vastloopt.

Wie zou voor IntelliJ IDEA moeten kiezen?

IntelliJ IDEA is vooral handig voor bedrijven en ontwikkelaars die met Kotlin, Groovy, Java en Scala werken. Ook is het nuttig voor mensen die op zoek zijn naar een commerciële of open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

SpreadsheetWEB

rating app tool spreadsheet web

Aantal reviews: 14+

SpreadsheetWEB maakt het ontwikkelen van apps eenvoudig voor mensen die weinig tot geen kennis hebben van programmeren. Het heeft een drag-and-drop interface waarmee je apps vanuit MS Excel kunt bouwen door vervolgkeuzemenu’s en selectievakjes toe te voegen en kolommen te vullen met data en queryresultaten.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van SpreadsheetWEB

  • Apps maken met de drag-and-drop interface waarin je elke cel aan een bepaald besturingselement kunt koppelen.
  • Meteen aan de slag gaan met kant-en-klare, aanpasbare stylesheets of er zelf een uploaden.
  • Apps beheren met een webinterface waarmee je beveiligingsopties kunt configureren, gebruikersaccounts kunt beheren en toegang hebt tot appdata.
  • Gebruikersdata opslaan in een webdatabase van waaruit je de data kunt bekijken en met anderen kunt delen.
op maat gemaakt interface maken
Aangepaste interfaces in SpreadsheetWEB

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van SpreadsheetWEB vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers waarderen de korte implementatieperiode van de tool en dat wijzigingen gemakkelijk kunnen worden geüpdatet.
  • Ook vinden ze dat de backend snel en responsief is.
  • Sommige reviewers zouden graag de mogelijkheid willen om meer AI-algoritmen toe te voegen.
  • Ook missen gebruikers uitgebreide tutorials over het gebruik van de tool.

Wie zou voor SpreadsheetWEB moeten kiezen?

SpreadsheetWEB is bij uitstek geschikt voor mensen die niet veel programmeerkennis en technische vaardigheden hebben. De tool wordt vooral gebruikt in de verzekeringswereld, de investeringsbranche en de financiële dienstverlening.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan app development software.

Methodologie voor de selectie van de producten en disclaimer

We hebben de volgende methodologie gebruikt om de producten in dit artikel te selecteren:

  • We hebben tools gezocht die meer dan 10 gebruikersreviews hadden op GetApp (op 19 mei 2020).
  • Die tools hebben we gerangschikt op basis van de gebruikersbeoordelingen (van hoog naar laag). De minimale score was daarbij 4,5 van 5 (op 19 mei 2020).
  • We hebben gekozen voor de top-5 die ten minste vier van deze zeven functies voor app-ontwikkeling bieden: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

Voor de gedeelten “Overeenkomsten in feedback van gebruikers” hebben we sentimentanalyses uitgevoerd op de reviews die in de 12 maanden voorafgaand aan het maken van dit rapport voor elk product zijn geplaatst. Reviewgegevens kunnen gewijzigd zijn sinds de publicatie. Deze zijn mogelijk niet meer relevant voor de situatie op dit moment. De inhoud van dit artikel geeft de meningen en opvattingen van gebruikers weer, niet die van GetApp.

Retail in Singapore: One in five consumers make an online purchase every day

retail in singapore

COVID-19 has disrupted economies around the world. According to the Ministry of Trade and Industry (MTI), Singapore’s GDP is expected to contract between 6% and 6.5% as a result. This could prompt additional measures from the government to lessen the damage in the incoming year.  Retail in Singapore experienced a record-breaking drop in May during the nation’s circuit-breaker measures to quell the spread of COVID-19, according to the Department of Statistics.

retail in singapore

Since then, retail in Singapore has been gradually opening up, which has brought hope to the retail industry, as we covered in our previous article unpacking the research. After speaking to 1,007 Singapore consumers, we concluded that primary growth opportunities for merchants today lie in eCommerce.

There has been a 28% year-on-year increase in active business entities that retail via the Internet as of June 2020, a significant jump from the 13.2% increase last year, based on the latest data from the Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA).

With some of the largest shopping days of the year approaching we take another dive into the data with a view to the online shopper preferences that help brands convert their online traffic into sales.

A brief guide to retail in Singapore

Our survey revealed the nearly one in five Singapore consumers surveyed makes a purchase online every day. We broke that down farther to depict a fuller picture of the way into a Singapore consumer’s heart and wallet.

What entices shoppers to click?

In an age where so many items are a click away, what are Singapore consumers buying the most? We asked our sample cohort, and here are the top five responses, showing that in Singapore, food reigns supreme:

top 5 products bought online

How are people choosing to purchase their items?

Nationally, people are spending more time and money shopping online, but the challenges for merchants don’t end there.  When it comes to shopping,  consumers surveyed are split between desktops (45%) and mobile devices (55%), making an omnichannel approach important. Going deeper,   six out of 10 (63%) Singapore-based consumers are either purchasing on a laptop or a smartphone eCommerce app:

most used devices to buy online

Why are people turning to online shopping?

71% of consumers spending more online and less in-store. In addition, over half of Singapore shoppers expect this to be the norm for the next six months. So what behaviour is driving this change?

COVID-19 emerges as a key factor, with 58% of consumers seeking to avoid excessive crowding in stores. Nearly as many people (55%) cited receiving items at home when convenient as part of their motivation to shop online.

As part of phase 2 measures, Singapore’s government has encouraged employees who can work from home to continue doing so. And making home delivery convenient for individuals working remote.  As of September 28th, the government has allowed home-working employees to go back to the office on a limited basis, but work from home— at least part of the time—will remain a reality for many.

reasons to choose online delivery

Discounts and promotions also remain high up on shoppers’ lists. 43% of shoppers surveyed find bargains to be an incentive for ordering items online. Merchants looking to stay competitive will likely need to continue running promotions to keep customers engaged.

Customers who chose in-store or pick-up point delivery had similar reasons behind their retail choices.

More than half (52%) of consumers surveyed use in-store or pick-up point delivery 1-2 times a week, which looks like over 50 in-store or pick-up point purchases per year. Similar motivations top their list: Saving money on delivery fees, and receiving items on their time and at their convenience.

top reasons for choosing in-store and pick up delivery in singapore

Shoppers are still cautious about contracting COVID-19 and are looking for more convenient and comfortable experiences.

Here’s what you need to know about improving shopper’s experience

What happens when that experience isn’t convenient or comfortable enough? The accessibility of online shopping means that it is just as easy to click away as it is to click on an item and add it to a cart. When it comes to challenges for their online shopping, Singapore consumers cite an inability to experience the products as they would in person— by touching, feeling or testing it. Inaccurate or not accurate enough representation on an eCommerce platform also ranks highly: 60% and 57% respectively.

However, the second most-cited challenge is a high delivery fee, with over 3 out of 5 (62%)  shoppers finding this a hindrance.

most common challenges experienced by online shopping customers in singapore

These responses point to openings for merchants and developers to improve accuracy online, while also exploring cheaper delivery options.

Where merchants should look to grow

Shoppers are comfortable with tech advancements to improve their online shopping experiences and companies should look to improve their offerings. Nearly three-fourths of shoppers (73%) are seeking improvements in the basics: load speeds, real-time stock checking and checkouts.

Consumers in the country are also ready and open for more personalized shopping support. Over half (57%) show openness for suggested items and platforms that they can adapt to their preferences. Finally, nearly half of consumers are open to next-gen functionality that brings a virtual experience closer to a physical experience. An example would be a virtual dressing room that helps them see how clothes might look on their bodies before wearing them via augmented reality.

COVID-19 has increased the appetite of consumers for shopping online opening the door for better experiences and more competition between merchants. Creative promotions and streamlined tech could be the deciding factors for brands looking to be more competitive in the months to come.

Looking for eCommerce software? Check out our catalogue.

Methodology

*Data for the GetApp SG Customer Experience Survey was collected in October 2020 from an online survey of 1,007 respondents that live in Singapore. 

The survey data used for this article comes from 1,007 participants who qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants are consumers who have made an online purchase in the last 6 – 12 months.

Retail in South Africa: 77% of consumers prefer online shopping to avoid crowds in-store

retail in singapore

The retail industry in South Africa began to feel the pressure to meet profitability long before the COVID-19 pandemic hit our shores. The country was already in a recession, consumer spending was declining due to growing levels of unemployment and moving to an eCommerce model.

retail south africa

With one of the highest COVID-19 infection rates on the continent, the pandemic has raged war on the economy with GDP dropping even further 2020. The country’s unemployment rate is at an all-time high rising to 30.8% in the third quarter of 2020 compared to 23.3% in 2019.

In addition, the retail industry in South Africa is also facing a change in shoppers’ behaviour due to social distancing and staying safe at home. These variables have no doubt placed an enormous burden on retail businesses. They are needing to take an adapt-or-die approach to their survival.

To help brands better understand the trends at play, we asked over 1,000 consumers how the pandemic is changing the way they shop. The results show interesting insights. For example, how respondents discover new online shopping sites, and 51% of them using Social Media to purchase. (*see below for the full survey methodology).

Before the pandemic, retail businesses in South Africa were taking a slow and steady approach to digital transformation, but this has been accelerated dramatically as the pandemic rages across the globe forcing people to adapt to new ways of living.

In this article, we will reveal shoppers’ preferences to help brands consider their online offering and adjust if necessary, in order to retain or boost sales.

Offering better eCommerce shopper experiences can set businesses apart from intensifying competition. One of the best indicators for shopper experience, is monitoring abandoned basket rates. It creates awareness of minor disruptions to their eCommerce experience that is resulting in them disengaging from and trying another site.

Food, drinks and fashion are the items most purchased online by South African consumers

It might sound obvious, but one of the first steps to becoming a successful retailer is knowing what your customers want to buy. The results of the research reveal that when looking at items that buyers are interested in purchasing online, there is an almost even split across consumable goods with fashion, food and beverages leading by a small margin.

top products bought online in south africa

When it comes to the world of online retail, it’s not as simple as knowing what products to stock – you also need to know how customers prefer to interact with eCommerce platforms. Based off insights into the platforms consumers make use of when shopping online, the results suggest that it is critical merchants have multichannel functionality, with an even split across both desktops (PCs and laptops – 51%) and mobile devices (tablets and smartphones – 49%) that consumers make use of.

The results of the surveys show that mobile browser dominated the mobile shopping experience at 28% with a further breakdown as follows:

most used devices used in zA for online shopping

Fulfilment options are another important factor when it comes to attracting, converting and retaining customers. This is particularly relevant now when many people feel anxious about visiting public spaces.

Sixty percent of respondents said that they enlist the delivery option at least 1-2 times per week when shopping. The main reason, from 77% of respondents is to avoid contact with crowds in-store.

Many, about 49% said they like the convenience of online shopping and delivery as it saves time and hassle of having to do this physically. It is likely we’ll see this trend continue post-pandemic.

One in five people did not use online delivery at all before COVID-19.

It is also critical to understand the frequency of online shopping, with a majority (55%) preferring to do this once to twice a week. This is followed by 22% who shop 3-5% a week and only 17% who said they did not use this method of shopping at all.

72% of South African shoppers prefer goods delivered to avoid contact with crowds in-store

Apart from the convenience and time saved, COVID-19 is clearly a factor. 72% stating they prefer to either pick up or have items delivered in a manner that allows them to avoid contact with crowds in-store.

retail in south africa reasons for in-store delivery

While it appears, the pandemic has been a factor in motivating some people to use in-store or pick-up point delivery for the first time, the data suggests most will continue to do so after the pandemic is over. When asked about the likelihood of this occurring, 34% responded “highly likely” and 50% “likely”.

Identifying shopper pain points

Beyond general preferences relating to device and fulfilment options, there are a range of issues that are highly likely to turn consumers off a brand. Effective inventory management should be a priority for businesses, as respondents rank “out of stock products” as their top pain point (61%).

challenges for users in south africa retail

Of course, some issues are outside of the merchant’s control. Over six in 10 shoppers report that the inability to touch, feel or test products is a major issue for them when using eCommerce services. Implementing effective returns and refunds processes, however, should go some way to addressing this.

In addition, the results suggest that the accuracy and volume of the product information on-site are especially important. Over half of the respondents complained about the quality of products not being as described. Another  50% had encountered what they felt was misleading product photography and descriptions.

Retail in South Africa: 58% of shoppers are keen to try technologies like VR/AR

When asked what they would like to see improved, it appears that investment in innovative next-generation functionality is something the South African consumer love the idea of.  58% are keen to try new emerging technologies such as VR and AR, or virtual changing rooms, with only 6% saying adding this option would have a detrimental effect on their shopping experience.

The one thing most shoppers want to see is a greater focus on the basics, such as webpage loading speed, real-time stock checking or a smoother checkout experience. 81% said this would have a positive effect, 17% neutral and only 2% negative.

57% of people identified delayed or slow delivery as a challenge relating to eCommerce. And the research also found some circumstances in which respondents were prepared to wait. Over half (69%) confirmed they would be happy to wait longer for their orders if it was guaranteed products were both sourced and delivered sustainably.

Online retailers should refocus their attention on improving the core features and functionality that users expect as standard. With trends pointing towards fast adaptation of emerging technologies as well as a growing commitment to sustainability, they must be prepared to adapt too.

As the eCommerce space becomes increasingly crowded, it may be the crucial element that differentiates them from the competition.  It can also mean meeting the changing needs of their market in these new and unprecedented times.

Looking for eCommerce software? Check out our catalogue

*Data for the GetApp SA Customer Experience Survey was collected in October 2020 from an online survey of 1,000 respondents that live in South Africa.

The survey data used for this article comes from 1,006 participants who qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants is consumers who have made an online purchase in the last 6 – 12 months. 

Shopping Trends: Kiwis Are Keen To Try New Online Shops This Christmas

retail in singapore

Research from GetApp reveals the effects of the pandemic have resulted in 33% shoppers in New Zealand making more eCommerce purchases and fewer instore. However, it appears this shift is not only driven by COVID-19, as 43% of Kiwi shoppers confirm they are happy to do more of their Christmas shopping online this festive season, due to the added convenience it provides. 

ecommerce trends new zealand

To give brands a greater understanding of the trends currently driving online sales, GetApp surveyed 1,013 shoppers. The survey highlights new insight into how the pandemic is altering the way Kiwis will shop this Christmas season—a full methodology is available at the bottom of the article.

Fashion, apparels and accessories are the most popular online sales

For retailersit helps to understand which product categories are in highest demand. To find this out, we asked consumers what they have been buying online since the pandemic began.  

most popular shopping products

While it is important to know what inventory to stock to satisfy demand, it is also handy to have insight into how your customers like to interact with brands, particularly their preferred online shopping platforms. The survey shows a diverse range of shopper preferences across both desktop and mobile.

New Zealand top devices used for online shopping

Avoiding large in-store crowds is the most pressing reason for the transition to eCommerce

Meeting customer expectations is an important step in retaining loyalty and making sales. Offering multiple fulfilment options to suit customers’ needs can be an incentive for them to invest in your brand as a regular customer.  

Shoppers like to have the option to choose from click-and-collect, pick-up point delivery or home delivery. Since the start of the pandemic, over half of Kiwi shoppers (53%) are using online delivery services one to two times a week. And the research suggests COVID-19 has been a major reason for doing so, as more than half (51%) say the main incentive has been to avoid large crowds in-store. 

reasons using online delivery since covid

In-store and pick-up point delivery are also seeing frequent use since COVID-19, with 48% relying on these services as often as one to two times a week. When shoppers were asked if they would still be using in-store or pick-up point delivery after the COVID crisis is resolved, the majority confirmed that they would.

The convenience and flexibility of choosing a pick-up time was the biggest selling point for Kiwi shoppers using these services, with 57% of customers ranking it amongst their top reasons for doing so.

High delivery cost in New Zealand is the biggest challenge for online shoppers

Though many Kiwis are happy about the shift from brick-and-mortar to online shopping, the transition hasn’t been free of challenges. Shoppers reported a range of hurdles to a seamless online shopping experience, the most common being high delivery costs, cited by 65% of those surveyed.

top challenges online shopping new zealand

It is likely these high delivery costs have influenced more shoppers to select click and collect over home delivery. Nearly 45% of respondents relied moderately on in-store pick-ups during the pandemic, and 17% used these services exclusively. It is important to note that a steady 39% of shoppers surveyed revealed no change to their shopping habits: They are still visiting the same retailers as prior to COVID-19, without relying on in-store, pick-up point delivery or online delivery.

Optimising your eCommerce strategy to meet consumer expectations

Kiwi customers want to see a greater focus on the basics that enable seamless shopping experiences online. This includes faster webpage load speeds, real-time stock checking and a smoother checkout process. These changes would have a positive effect according to almost three-quarters (73%) of respondents. This reflects a desire for change in current eCommerce infrastructure, and focus on finding smart solutions to this customer need. 

A significant number (31%) also believe that next-generation functionality, such as virtual changing rooms, would be an improvement. Investment in this kind of innovation could be a differentiating factor to beat the competition in a saturated market.  

Ethical considerations driving shopper behaviour

Another important factor to note about Kiwi customers is their levels of consciousness regarding responsible shopping and sustainability. 52% of customers are happy to wait longer for their online orders if it is guaranteed products are both sourced and delivered sustainably. This is a significant concession given that delays in delivery time are also highlighted as a major pain point by 61% of respondents. 

New ethical brand directory, fair&good, confirms this shift toward more conscious consumerism in New Zealand, revealing that 57% of Kiwis believe a company’s ethics are important when deciding where to spend their money. Moving forward, these trends suggest there will be an advantage for brands investing in ethical and sustainable operations.

From technical tweaks to ethical enhancements, it is increasingly important brands get the optimisation of their platform right. As GetApp’s research shows, consumers are more open to purchasing from new outlets than they were pre-COVID-19. Nearly half of Kiwis surveyed (45%) said that they have purchased products from one or two online stores that they previously had not used before the onset of the pandemic. 

Looking for eCommerce software? Check out our catalogue.

Shopping Trends Survey Methodology 

*Data for the GetApp Customer Experience Survey was collected in October 2020 from an online survey of 1,013 respondents from New Zealand. The survey data used for this article comes from all of the above participants who qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants. The criteria for participants are consumers who have made an online purchase in the last 6 – 12 months. 

47% of Aussie Shoppers Pick Sustainably Sourced Products Over Shopping Convenience 

retail in singapore

Earlier this year, Ipsos Australia reported that environmental issues now rank as the number one concern for Australians—particularly those in millennial and generation Z age groups. Today, it seems this concern is increasingly influencing Aussie purchasing decisions.

New research from GetApp reveals 47% of online shoppers are happy to wait longer for their eCommerce deliveries so long as their orders are sourced and delivered sustainably. 

ecommerce trends australia

To help brands understand the other key trends influencing online shopper behaviour, GetApp surveyed 1,000 Australian consumers. The survey explores the key issues driving brand preference and sales since the onset of COVID-19. The full survey methodology is available at the bottom of this article. 

Fashion apparels and accessories are the biggest drivers of online sales

To optimise their eCommerce platforms, it is critical brands understand which products and services are most attractive to online shoppers. 

top products bought online australia

The least popular choice for online shopping were rentals and consignments.

While it is important to know what shoppers choose to buy online, it is also key to have a sense of how they prefer to place orders and make payments. It can enable retailers to proactively reach out to their potential and existing customers at their preferred shopping destinations in a way that resonates personally.

most used devices online shopping

Shoppers prefer eCommerce to avoid in-store crowds

COVID-19 is having an impact on how Australians approach their Christmas shopping this year. 41% of shoppers surveyed estimate they will use online stores more and in-store less to do their seasonal shopping.  

A new period of normalised social distancing appears to have influenced this decision, with nearly half (48%) citing a desire to avoid large in-store crowds. Convenience was another key motive, with Aussie consumers wanting to reduce time spent driving, as well as the time and stress associated with in-store shopping. 

reasons using online delivery covid-19

COVID-19 may have been a major factor in moving shoppers to online channels, however, the data suggests most will continue to shop online even after the pandemic is over (49%.)

When it comes to preferred shopping destinations, Aussies showed greater affinity toward established online marketplaces, like eBay or Etsy. Their favoured online shopping platforms are as follows:

  1. Established online marketplaces (31%) 
  2. Retailer/brand websites (23%) 
  3. Amazon (18%) 
  4. Independent online stores (17%) 
  5. Social media platforms (10%) 
  6. Niche commerce apps (2%) 

Interestingly, Aussie shoppers’ commitment to their favourite shopping sites through subscription services is not all that strong—even though they might represent a better deal. When asked if respondents were likely to take up a subscription service in the next six months, 42% were unlikely to do so. Only 22% thought it was likely they would purchase a subscription in this timeframe. 

A side effect of increased shopping online is a rise in purchases from new stores. The research shows that 62% of Aussie shoppers have bought from new online outlets since the start of the COVID crisis. The majority discovered these via search engines (44%), followed by social media platforms (28%), and web advertising (23%.)

High delivery costs in Australia is a particular pain point

While shopping online is increasingly popular with Australian consumers since COVID-19, it is not without its challenges, with the high cost of delivery a particular pain point. 

top challenges online shopping

Studies show Australia has some of the highest delivery fees in the world due to expensive logistics services across the country. And GetApp’s survey suggests these high delivery costs have an impact on customer preferences relating to order fulfilment:

  • 43% of respondents said they have relied moderately on in-store pick-ups during the pandemic
  • 18% said they relied exclusively on in-store pick-ups
  • 49% believe they will continue to use in-store or pick-up point delivery post-COVID-19 

There are several routes retailers can take to arrive at a shipping solution that will satisfy the expectations of Australian shoppers. Online marketplaces and individual retailers can balance the post-purchase component of a sale by keeping customers engaged—whether it be through social channels or access to exclusive discount codes. These incentives should keep customers focused on the brand, instead of the courier. 

Of course, some issues are outside of the merchant’s control, such as the 66% of shoppers who report the inability to touch, feel or test products being a major issue for them. Other factors can be addressed proactively. The implementation of more effective returns and refunds process, for example, can be highly effective in addressing a number of other customer concerns.

Consumers prioritise a seamless shopping experience over innovative new features

The research revealed a key insight for Australian retailers: a robust technology infrastructure capable of delivering a seamless shopping experience is central to customer satisfaction. 64% of respondents stated that greater focus on factors like faster webpage load speeds, real-time stock checking and a smoother checkout experience would have a positive effect on their online shopping experience (32% were neutral on this issue).

Keeping these insights in mind, in the short term it would seem merchant business performance would benefit from improving the core features and functionality that shoppers expect. With online retail sales on the up, now is the ideal time. In year-on-year terms, the growth in the NAB Online Retail Sales Index (62.7% y/y), is amongst the strongest growth recorded in the series history. 

In the longer term, brands will need to move beyond core services toward more innovative offerings—especially as the eCommerce space becomes increasingly crowded and competitive. That is when investment in next-generation technologies may prove to be an effective differentiating strategy for gaining a much needed competitive edge.

Virtual Reality (VR) has the potential to bring the customers much closer to the shopping experience they’re used to in-store. Today, 12% of Aussie shoppers are already using VR technology. And the industry could see this number rise in the near future, as 44% say they’re more willing to use it now as a result of the pandemic. 

This could even provide the perfect answer for many Aussie shoppers (34%) who are feel they are missing the festive spirit due to COVID-19 forcing them to do much of their Christmas shopping online this year. 

Looking for eCommerce software? Check out our catalogue

Christmas Shopping Trends: GetApp Australia eCommerce Survey methodology* 

This survey ran in October 2020 from an online survey of 1,000 respondents from Australia. The criteria for participants were consumers who have made an online purchase in the last six to 12 months.

A Guide To Launching A Click And Collect Model: Tips, Tricks & Tools

Click and collect model australia

The modern consumer expects to receive instantaneous customer service and prompt deliveries. Retail chains must function according to those demands or watch their competitors capture their market share. The pandemic has transformed that trend into a titanic version of its former self, and one logistics system is helping to drive the change: The click and collect model.

Click and collect model australia

Today, many software and automation tools are suitable for the needs of small to medium-sized businesses, including, inventory management software—a tool that allows retailers or wholesalers to monitor inventory levels for optimal production and distribution of their goods. Retail management software (RMS) broadens that functionality by incorporating your larger point of sale and customer relationship management tools.

In this article, GetApp runs through the basics of how to successfully launch a click and collect model. But first, what exactly is a click and collect model?

What is the click & collect model?

The click & collect business model is a system in which buyers shop online but fetch their products in-store. Look past the skin of it, however, and you uncover a profound strategic process that touches the roots of your value proposition. 

The click & collect model not only allows consumers to save on delivery costs, but it also creates another layer of convenience for those who would prefer to pick up their products in person. For some, it can remove the headache of delivery drivers not being able to find a tricky address, or purchases getting lost in the post. 

How to drive a successful ‘buy online, pick up in-store’ strategy

To drive a successful ‘buy online, pick up in-store’ strategy, you’ll need to begin with an online shop. If you haven’t already set this up, you’ll want to make use of eCommerce software. Once you have your website, you can focus on the first steps to click and collect success.

Below, we’ve listed a few key aspects to consider when launching a ‘buy online, pickup in-store strategy:

1. Communication

Without communication, your click and collect system will disintegrate. A transparent process tells your customers when to collect their orders and what paperwork to produce when they do. 

Purchase order confirmations need automated triggering and comprehensive data on pickup requirements. Update tracking adds transparency, and that translates into happy buyers.  

2. Cross-selling

The click and collect model integrates your brick-and-mortar and eCommerce operations, and your customers will thank you by letting you upsell when they arrive to collect their products. 

According to Supply Chain Game Changer, 49% of buyers are likely to buy a new product when they pick up their online order. That’s not a number to sniff at, and you can drive it even higher by merchandising for impulse sales right at your collection counter.

3. Convenience

In the same report by Supply Chain Game Changer, 60% of shoppers who have a poor click and collect experience move to a new store. If your store is especially busy, and in-store pickup customers are forced to wait in long queues with other paying customers, you may lose their patience. Collections need to be convenient, so create a dedicated pickup point with pre-sorted orders and knowledgeable service staff.

4. Commercial holiday opportunities

Click and collect allows retailers to collect customer information and contact details. When the holiday season arrives, turn that data into a marketing opportunity by distributing targeted email campaigns and loyalty programmes.

Best software for implementing a click and collect strategy

Standard on-premises inventory management solutions organise your barcoding, costs, orders and count sheets. However, if you’re looking to have one system to also process sales, schedule staff, and even create actionable real-time data, retail management software is a suitable solution. 

Whichever platform you opt for, choose a comprehensive system that keeps a beady eye on your stock so that you can avoid stock-outs where desired. Your software also needs to interface with your daily website management.

It’s worth sourcing a platform that provides data insights. When you understand the supply and demand of your company and have access to your metrics, your understanding of your business grows. The more you learn, the more capable your business is at being profitable. 

Looking for retail management software? Check out our catalogue