Wat faalt er bij e-learnings voor security awareness?

Onnozele medewerkers valt niets te verwijten

Veel bedrijven en organisaties blijken kwetsbaar voor cybercrime omdat ze de medewerkers onvoldoende trainen. Je hoeft maar op een verkeerd linkje te klikken en een heel ziekenhuis, rechtbank of aluminiumfabriek ligt plat. De schade loopt vaak in de honderdduizenden euro’s, soms zelfs in de miljoenen en dat door slechts één verkeerd klikje.

Niet alles is te voorkomen, maar goede interactieve sessies over privacy en cybercrime maken wel indruk op medewerkers die vaak geen idee hebben dat de digitale wereld zo snel verandert. Ze schrikken zich rot door wat er allemaal mogelijk is. Het probleem is dat hun plotselinge alertheid na een tijdje weer wegzakt. Je kunt natuurlijk lezingen blijven organiseren, maar bij veel bedrijven en organisaties is dat omslachtig. Het is ook niet nodig, want er zijn perfecte manieren om kennis up to date te houden, bijvoorbeeld door middel van e-learnings voor security awareness. Ik heb de afgelopen tijd een stuk of dertig demo’s van e-learnings bekeken om ze te vergelijken.

e-learnings security awareness

8 e-learnings voor security awareness

Ik was verbaasd over de grote verschillen, zowel in prijs als in kwaliteit. Je hebt heel praktische security e-learnings van een paar euro per jaar en superslechte voor 55 euro per medewerker per jaar. Wat ik vooral met superslecht bedoel, is vragen naar definities. Daar leren de medewerkers niets van. Wat heb je eraan om te weten wat een botnet is of wat spear phishing is? Je moet zorgen dat je weet wat je moet doen om geen onderdeel te worden van een botnet of dat je een heel gerichte phishingmail (spear phishing) ook kunt herkennen. Maar dat staat dan net niet in de slechte e-learnings. Ik ga ze hier niet opsommen. Het is ook niet mogelijk om alle goede e-learnings op te noemen. Vraag diverse demo’s aan, dan merk je vanzelf welke goed zijn. Een paar goede wil ik wel even uitlichten om vooral de verschillen te laten zien.

1. BeOne Development: praktijkgerichte e-learning

BeOne Development is één van de grote aanbieders van e-learnings en levert in meer dan honderd landen. Ik heb enkele demo’s gedaan en dat waren trainingen met praktische vragen en een goede mix tussen privé en zakelijk. Wat ik in de demo’s miste, waren concrete voorbeelden. Als de medewerkers zien dat bedrijven of overheidsorganisaties op een bepaalde manier echt gehackt zijn, dan maakt dat meer indruk dan als je klikt op een antwoord dat zo’n situatie in theorie mogelijk is. Op andere gebieden loopt Be One Development duidelijk voorop. Zo onderga je een module over phishing niet als mogelijk slachtoffer, maar word je zelf de leerling van een meester-phisher.

2. BeveiligMij: up-to-date

Bij e-learnings op het gebied van cybersecurity is het heel belangrijk dat die constant bijgewerkt worden met nieuwe dreigingen, want de hackers staan niet stil. Een goed voorbeeld van een up-to-date training is die van BeveiligMij. Ze hebben ook elke week een gratis nieuwsbrief waarin de meest recente hacks en datalekken zijn opgenomen. Als je die lange lijst doorneemt, verbaas je je geregeld over de creativiteit van hackers en online fraudeurs, maar ook over de knulligheid waarmee veel medewerkers met vertrouwelijke gegevens van klanten omgaan.

3. Privacy Company en Arda Online: visuele elementen

 De training van Privacy Company is heel visueel, met filmpjes die onderbroken worden door vragen. De video’s van Arda Online zijn nog indrukwekkender. Het bedrijf regelt ook phishingsimulaties, zodat je kunt testen hoeveel procent van de medewerkers in een foute mail trapt. Dat is wat mij betreft een goede manier om de medewerkers wakker te schudden dat ze bij elke mail moeten blijven opletten.

4. SEP: didactische kwaliteiten e-learning

 Niet alle e-learnings voldoen als je ze op didactische kwaliteiten toetst. Die van SEP daarentegen is daar heel sterk in, opgebouwd uit ‘casus’, ‘interactieve lesstof’ en ‘kennistoetsen’. Alle vragen zijn voorzien van feedback, ook als je de vraag goed hebt, krijg je feedback. Dat is slim, want veel medewerkers gokken goed, terwijl ze hun antwoord niet goed kunnen uitleggen. Wat ook goed werkt: elke deelnemer kan zijn eigen leervorm kiezen, want de een wil liever lezen, de ander wil liever video’s bekijken en een derde wil vooral van de feedback op de toetsen leren.

Sector specifieke e-learnings

5. Edutrainers voor e-learning security awareness in het onderwijs

Sommige organisaties kiezen voor kleinschaligheid en expertise in een bepaalde sector. Zo richt Edutrainers zich alleen op het onderwijs met e-learnings op het gebied van AVG, digitale geletterdheid en effectief gebruik van bekende software. De vragen zijn heel praktisch. Mag je bijvoorbeeld een WhatsApp groep met alle leerlingen aanmaken of mag je een foto van een schooluitje naar alle leerlingen sturen? Het mooie aan deze e-learning is dat er niet alleen op kennis, maar ook op gedrag getoetst wordt: hoe gebruik je als leraar persoonsgegevens van leerlingen? Er zijn hierbij geen goede en foute antwoorden, je moet gewoon aangeven wat je echt doet. Daarna krijg je uitleg waarom dat wel of niet handig is.

6. Recourse voor e-learning security awareness voor gemeenten

Een andere aanbieder die heel bewust voor een bepaalde sector kiest, is Recourse. Ze hebben de wettelijke richtlijnen voor gemeenten omgezet naar kennis, houding en gedrag. Als je heel goed scoort op alle kennis-vragen, wil dat niet zeggen dat je het in de praktijk toepast. Er zijn veel concrete vragen over houding, bijvoorbeeld over integriteit, wat doe je als een collega iets doet wat niet mag? Hun tool levert een goede analyse op wat er in een gemeente verbeterd moet worden: kennis, houding of gedrag, ook per afdeling.

7. Redgrasp voor e-learning security awareness voor de zorgsector

Redgrasp is een aanbieder die zich op de zorgsector richt. De deelnemers krijgen elke dag een vraag via de e-mail binnen. Voor veel mensen is dat leuker dan 30 minuten achter elkaar vragen beantwoorden. Als je geen tijd hebt, gooi je de mail weg, een andere keer beantwoord je de vraag en dan ga je verder met werken. Als je de vragen interessant maakt, dan willen de medewerkers het antwoord weten en het kost nauwelijks tijd.

8. Janna: e-learning app

Ook de app Janna is een heel andere manier van e-learning. Je chat met Janna over privacy en cybersecurity via de app. Veel antwoorden zijn voorgeprogrammeerd, waardoor je simpel op ja of nee kunt klikken als je verder wilt gaan. Je kunt ook op ‘Ik wil meer weten’ klikken en dan krijg je bijvoorbeeld een filmpje of een artikel met meer uitleg over het onderwerp. Ik denk dat vooral jongere medewerkers deze manier van e-learning heel prettig vinden, maar ook voor ouderen is het een gebruiksvriendelijke app.

Niet interessant?

Het probleem van veel e-learnings is de desinteresse van veel medewerkers in de onderwerpen privacy en informatiebeveiliging. Hoe leg je deze medewerkers op een simpele manier uit wat voor enorme schade hacks en datalekken kunnen aanrichten?

Interesse stimuleren

Onder meer SEP en Recourse stimuleren deze interesse door live presentaties voorafgaand aan de e-learning. Na een ‘inspiratiesessie’ zijn de medewerkers eerder bereid om tijd te besteden aan e-learning.

Belangrijkste kenmerken van een goede e-learning

 Succesvolle security e-learnings zijn:

  • praktisch
  • aangepast aan de doelgroep

De meeste e-learnings missen voorbeelden uit de praktijk. Praktijkvoorbeelden maken meer indruk dan theorie. Voor goede resultaten dient het leerprogramma aangepast te zijn aan de specifieke branche. Zo bestaat er bijvoorbeeld speciale e-learning software waarmee bedrijven zelf aangepaste interactieve educatieve inhoud kunnen creëren.

Heb jij een e-learning nodig?

Om het digitale kennisniveau van je medewerkers te testen bestaat er bijvoorbeeld een cyberquiz per sector. Deze quiz is heel praktisch, met situaties die iedereen herkent en met voorbeelden van hacks en datalekken uit verschillende branches. Dan kan geen enkele medewerker zeggen dat het meevalt.

Er is ook een kinderversie van de cyberquiz beschikbaar die verassend genoeg door veel volwassenen al te moeilijk wordt gevonden.

Dan weet je dus dat je een e-learning nodig hebt, om het digitale kennisniveau van de medewerkers stukje bij beetje op te krikken. De cyberquiz is een aardig startpunt voor organisaties die geen of te weinig budget hebben voor e-learning, maar mijn advies is om niet alleen naar het geld te kijken. Als je een e-learning kiest die goed bij je organisatie past, kun je zo veel digitale ellende besparen dat het uiteindelijk veel meer oplevert dan het kost.

E-learning software aanbieders die ook op de site van Capterra willen staan kunnen hier een gratis listing aanvragen.


Maria Genova (1973) is onderzoekjournaliste en schrijfster van het boek ‘Komt een vrouw bij de h@cker’ en het kinderboek ‘What the h@ck!’. Ze ontving de Looijer Debutantenprijs voor haar debuut in 2007 voor haar boek Het idee voor Communisme, Sex en Leugens. In 2014 werd ze uitgeroepen tot Schrijfster van het Jaar. Maria werkt voor verschillende kranten en tijdschriften. Ze ontwikkelt e-learnings en cyberquizzen en is een van de meest gevraagde sprekers in Nederland op het gebied van privacy en informatiebeveiliging. Meer over Maria Genova op haar website of op Twitter: @genova2

 

¿Qué es una LMS? Gestiona fácilmente el aprendizaje online de tus empleados o alumnos

¿Qué es LMS?

¿Qué es una LMS?

¿Qué es una LMS?

¿Estás buscando el mejor sistema para gestionar la formación online de tus empleados o alumnos? Entonces deberías saber qué es una LMS.

LMS es el acrónimo en inglés de Learning Management Software que significa sistema o plataforma de gestión de aprendizaje. Facilita la formación en línea, registra y hace seguimiento de los resultados de los estudiantes.

Pero es más que eso. Una plataforma LMS almacena todos los cursos en un solo lugar, tanto como si se trata de la capacitación para el cumplimiento de seguridad de los empleados de una fábrica, la recertificación de los ingenieros, o la actualización de las políticas corporativas de la empresa.

Una LMS te ayuda a recibir y formar a un empleado recién incorporado con una rápida lección sobre su nuevo trabajo y una explicación de la cultura de la compañía. La plataforma de gestión de aprendizaje también asiste a los empleados que cambian de puesto o son ascendidos en actualizarse cómodamente y de forma sencilla sus nuevos roles.

Además, con este tipo de software puedes identificar los puntos débiles de tus trabajadores, así como cubrir los vacíos de comunicación mediante su funcionalidad de reportes, la cual te informa del desempeño de los mismos.

Estas plataformas hacen que la formación sea más divertida, más interesante y ayudan a tus trabajadores a retener información de una manera más eficaz. Una LMS puede convertir a tu plantilla en expertos cualificados con un profundo conocimiento del proceso de su trabajo y de esta forma, mantenerlos informados desde el momento que se incorporan a la empresa hasta su retiro.

¿Cuáles son las funciones de una LMS?

 Aparte de saber qué es una LMS, te contamos cómo funciona.

La función principal de una LMS es almacenar el material de capacitación. Cuando un usuario inicia sesión en la plataforma LMS, la primera página que ve es el portal, desde ahí puede navegar a diferentes áreas para realizar su capacitación. Verá la biblioteca del curso que debe completar y podrá escoger la lección que quiera hacer en ese momento.

SAP SuccessFactors LMS
SAP SuccessFactors portal de estudiantes

Ciertas LSM ofrecen características adicionales, ya sea dentro de los módulos del curso o fuera de ellos. Por ejemplo:

Social Learning (aprendizaje vía redes sociales): Permite a los usuarios interactuar entre ellos o con los profesores por medio de foros, mensajes instantáneos y correos electrónicos, todo almacenado dentro del software.

Moodle característica social learning LMS
Un foro en Moodle, una típica característica de Social Learning

Gamificación: La gamificación convierte las clases en juegos que captan la atención de los estudiantes, ayuda a retener la información del material y hacenque la LMS sea más divertida de usar.

Gamificación en LMS Blackboard
Badges, un elemento de gamificación en Blackboard

Reportes: Por el lado administrativo, una LMS ofrece muchas herramientas adicionales como la funcionalidad de reportes. Estas características te permiten monitorear el desempeño de los estudiantes.

Característica de reportes en Cornerstone
Reportes en Cornerstone

Un reporte puede ser algo tan simple como una hoja de cálculo descargable, o una modernísima hoja llena de gráficas y tablas de colores, esto depende de la LMS que uses. 

Aun así, el diseño del reporte es mucho menos importante que su función de informar sobre lo que están aprendiendo tus empleados, qué tan efectiva está siendo su capacitación, y quién necesita una ayuda extra para ponerse al día.

Algunas LMS ofrecen herramientas de autoría de curso (creación de lecciones, asignaturas, módulos educativos, etc.). La autoría de un curso puede hacerse con un software independiente o puede estar ya incluido en la plataforma LMS. Esto es útil ya que, apenas termines de preparar una nueva clase o curso, puedes meterlo directo al sistema con tan sólo unos clics.

¿Quién usa una LMS?

Los dos grupos principales que usan los sistemas de gestión de aprendizaje son instituciones educativas o empresas.

Usuarios de educación: Si has tomado algún curso universitario en la última década, puede que estés familiarizado con Moodle o Blackboard, dos opciones extremadamente populares para software de formación universitaria. Aunque, de hecho, las LMS ya han ampliado su oferta, ya no son únicamente para universidades, también existen productos para usuarios de prepa, incluso a estudiantes más jóvenes.

Las instituciones educativas tienden a tener un gran volumen de usuarios y por esto apuestan por software gratuito o de código abierto, debido al gran número de nuevos usuarios que cada año reciben. La estética y las herramientas lúdicas como la gamificación no suelen ser características prioritarias para este tipo de usuarios.

Usuarios de empresas: Este grupo está conformado por capacitadores, diseñadores de cursos, administradores y gerentes de recursos humanos que quieren formar a sus empleados de una manera rápida y eficaz. Sus objetivos son formar a los nuevos empleados, certificarlos para que cumplan las normativas de seguridad o ponerlos al día con las tendencias de la industria.

Usuarios corporativos se preocupan más por el funcionamiento del sistema, si resulta estéticamente atractivo, si es consistente y si puede hacer que el material del curso sea más entretenido y atractivo para sus empleados.

Que es una LMS y que usuarios la utilizan

No es lo mismo escoger una LMS para empresas que una LMS para instituciones educativas. Estos dos grupos pueden dar prioridad a diferentes características de un mismo software o escoger diferentes plataformas conforme a sus necesidades,

Solo porque una LMS particular es muy usada por un grupo no quiere decir que no funcione de igual manera para otro. Adaptar las características y personalizar el software de acuerdo a las necesidades particulares es la finalidad principal. 

¿Cómo puede mejorar mi negocio una LMS?

¿Qué es una LMS? ¿Cuáles son sus funciones? ¿Quién las usa? Hemos dado respuesta a estas preguntas pero falta la más importante: ¿cómo me ayuda esta plataforma a mi negocio?

Los sistemas de gestión de aprendizaje están llenos de ventajas. Por ejemplo:

  • La retención del aprendizaje de los empleados puede mejorar usando métodos de enseñanza digital, por ejemplo usando una LMS.
  • Usar una LMS es mucho más ecológico que los métodos tradicionales que gastan mucho lápiz y papel.
  • Una LMS te puede llevar a un aumento del 18% en la motivación de los usuarios. Un equipo de trabajo comprometido debe ser el objetivo, ya que un equipo desmotivado hace perder a las empresas mucho dinero. Por ejemplo un estudio Gallup indica que en Estados Unidos se pierde más de $550 mil millones anuales.

¿Debería tener una LMS?

No va a quebrar tu empresa si no tienes una LMS pero sin ella estás dependiendo de métodos de capacitación arcaicos.

Formar a los trabajadores usando PowerPoint y clases presenciales consume tiempo. No es tan fácil como pedir a tus empleados que entren al programa, lean el material desde su celular o computadora y después resuelvan el cuestionario en línea, que automáticamente evalúa y te informa de su progreso.

Los trabajadores que no han recibido capacitación, son más propensos a causar incidentes, cometer errores y tienden a abandonar el puesto de trabajo antes, causando un nivel más alto de rotación de empleados.

¿Cuál es el futuro de las plataformas de gestión de aprendizaje?

En la actualidad, hay tres importantes tendencias en el mundo de las LMS:

Software Integrado: La gestión del aprendizaje corporativo forma parte de recursos humanos y de la gestión de talento, ya que generalmente está relacionado con la formación de un nuevo empleado y con el cumplimiento de las políticas del personal. Así que, ¿por qué no asegurarse de que el software LMS y el software de talento funcionen juntos?

Todo con un dispositivo móvil: El aprendizaje desde el dispositivo móvil es el próximo gran movimiento de las LMS. No obstante esta tendencia, muchas de las plataformas, incluyendo algunas de los más conocidas, carecen de un diseño intuitivo y de fácil uso para los celulares, por este motivo, las que están liderando el desarrollo en ese aspecto son las pequeñas y no tan famosas plataformas LMS, enfocadas a empresas.

Diseño intuitivo: Uno de los problemas más importantes a los que se enfrentan los sistemas antiguos es que tienen una interfaz inadecuada. Las nuevas LMS presentan un diseño más sofisticado y son más fáciles de usar, haciendo que la dificultad de navegación sea cosa del pasado.

Estas tres tendencias solo muestran un poco de lo que las plataformas de gestión de aprendizaje pueden hacer, y de lo que podrán hacer en el futuro.

¿Estás buscando un software LMS? Visita el catálogo de Capterra y checa todos los productos disponible de plataformas de gestión de aprendizaje.

3 softwares gratuitos para gestão do conhecimento nas organizações

gestão do conhecimento nas empresas

gestão do conhecimento nas empresas

Conhecimento é poder, e as empresas que utilizam bem a informação que têm em mãos dão as condições para que seus clientes e colaboradores façam o que se espera deles. Parte do sucesso reside em uma boa gestão do conhecimento nas organizações

Segundo a Gartner, a gestão de conhecimento é a disciplina que promove uma abordagem integrada para a criação, a captura, a organização, o acesso e o uso dos ativos de informação e de conhecimento de uma companhia. Nos últimos anos, a empresa também tem enfatizado o aspecto social do compartilhamento de informações, já que colaboradores e clientes podem ser tanto receptores quanto criadores de informação (pesquisa completa disponível para assinantes).

Por que usar um sistema de gestão do conhecimento?

Cada empresa tem necessidades e propósitos diferentes para as suas informações. Para a gestão do conhecimento nas organizações, os softwares podem ser usados tanto interna como externamente para suprir tais necessidades. Internamente, podem ser utilizados para gerenciar o acesso dos colaboradores às informações, facilitar o treinamento  e fomentar colaboração.

Externamente, podem ser aplicados para criar bases de informação de autoatendimento (como FAQs ou fóruns) que permitam que clientes encontrem respostas facilmente para as suas dúvidas (o método de atendimento ao cliente mais rápido e mais econômico).

Como a internet e as ferramentas inteligentes estão cada vez mais integradas à vida quotidiana dos consumidores, a tendência é que os os clientes recorram cada vez mais às opções de autoatendimento como primeira opção. Até 2022, a Gartner prevê que 85% das interações de atendimento ao cliente começarão com autoatendimento, em comparação aos 48% de hoje (relatório completo disponível para assinantes).

O autoatendimento é um desejo da maioria dos consumidores: segundo o Relatório de Estado Global do Atendimento ao Cliente de 2018 da Microsoft, 96% dos clientes brasileiros esperam que marcas ou organizações ofereçam um portal de autoatendimento online.

Sistemas de gestão do conhecimento nas organizações: 3 soluções gratuitas

Para criar esta lista com as 3 melhores opções de softwares gratuitos, analisamos mais de 200 diferentes sistemas de gestão do conhecimento nos diretórios do Capterra .

A maioria das pequenas empresas trabalha com margens de lucro muito reduzidas, o que faz do custo um elemento decisivo, mas vale lembrar que as opções gratuitas também têm um preço a pagar.

Na maioria dos casos, esse custo tem a ver com funcionalidades limitadas. Por isso investigamos a fundo algumas das principais opções de gestão de conhecimento gratuitas para encontrar o melhor equilíbrio entre orçamento e as necessidades das empresas.

Para cada uma das três soluções, compartilharemos suas avaliações médias a partir de opiniões de usuários reais, o custo para atualizar a versão gratuita e quais tipos de soluções cada produto atende melhor. 

Os 3 softwares gratuitos para gestão de conhecimento nas organizações abordados:


  • Bitrix24
  • Freshdesk
  • Zoho Desk

1. Bitrix24: Software de gerenciamento de negócios voltado à gestão de conhecimento interna

Classificação geral:  4.0/5

Classificação quanto à facilidade de uso:  3.5/5

Classificação do serviço de atendimento ao cliente:  4.0/5

O Bitrix24 se apresenta como uma solução de software de gerenciamento, colaboração, comunicação e vendas com mais de 35 ferramentas. A solução  inclui funcionalidades como programa de gestão de relacionamento, comercialização, atendimento ao cliente, RH e de gerenciamento de projetos.

As ferramentas de base de conhecimento do Bitrix24 são destinadas à gestão do conhecimento interno, com portais de autoatendimento de colaboradores de RH e programas de treinamento de novos colaboradores. Para o gerenciamento de projetos e a colaboração em equipe, cada grupo de trabalho  (uma comunidade online de usuários criada para abordar tópicos ou questões específicas) também vem acompanhado de uma enciclopédia que pode ser usada como base de dados para projetos específicos ou áreas temáticas.

A versão gratuita do Bitrix24 comporta  até 12 usuários e vem com 5 GB de armazenamento online. Ele se integra com o OneDrive, o Google Drive, o Dropbox e o Box, e ainda permite a edição de documentos online e offline para programas específicos como o Microsoft Office. Os usuários do Bitrix24 podem criar grupos públicos e privados e também com usuários externos, embora existam algumas restrições de acesso a pastas e arquivos se o software não for atualizado para a versão paga.

Os prós: A amplitude das ferramentas oferecidas pelo Bitrix24 faz dele uma ótima opção para pequenas equipes que precisam de uma solução completa. 

Os contras: As funcionalidades de e-learning e de gestão de conhecimento não estão disponíveis na versão do software na nuvem. Os preços da versão on-premise (com instalação local), no entanto, são altos.

O custo para o upgrade: A versão instalada mais barata do software que conta com as funcionalidades de gestão de conhecimento sai por US$ 2.511,60 (para 50 usuários), cerca de R$ 10.435.

Aplicativos para celular: iOS, Android

Mais adequado para: Negócios que buscam investir em uma solução interna de gestão de conhecimento e contar ao mesmo tempo com uma ferramenta de gestão de negócios flexível e abrangente.

captura de tela do bitrix24 exemplo de software de gestão do conhecimento nas organizações
Visão da área de armazenamento de arquivos pessoais do Bitrix24 (Fonte)

2. Freshdesk:  Software de atendimento ao cliente com recursos de autoatendimento

Classificação geral:  4.5/5

Classificação quanto à facilidade de uso:  4.5/5

Classificação do serviço de atendimento ao cliente:  4.5/5

O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao cliente e parte de uma coleção muito mais ampla de ofertas de software da Freshworks. Como uma solução completa de atendimento ao cliente, também vem com gerenciamento de senhas, ferramentas de colaboração, de produtividade e outras funcionalidades de automação de assistência técnica.

Para empresas focadas no serviço de atendimento ao cliente, esta é uma ótima opção para a gestão de conhecimento externo. Com usuários ilimitados no plano livre e sem limite para o número ou tipo de bases de conhecimento, é também a solução gratuita menos restritiva desta lista.

Com suas bases de conhecimento self-service, o Freshdesk rastreia o opinião de usuários sobre produtos e serviços, como suas preferências e desaprovações, possibilitando analisar e melhorar a ferramenta.

Com o programa, as equipes de atendimento ao cliente também podem recorrer a bases de conhecimento internas para responder às perguntas dos clientes.

Os prós: Como uma solução de gerenciamento de conhecimento, a opção gratuita do Freshdesk é bastante robusta. Não há limite de armazenamento, número de agentes e bases de conhecimento.

Os contras: Os recursos para o gerenciamento de senhas, de colaboração, de acordos de nível de serviço (SLA) e o gerenciamento de clientes são bastante limitados na versão gratuita. Os upgrades são baseados em um modelo de preço por agentes ao mês. Para equipes maiores que decidirem fazer o upgrade, os preços podem ficar mais salgados.

O custo para o upgrade: Os upgrades são baseados em recursos adicionais. Quando cobrados mensalmente, os quatro pacotes de upgrades variam de € 19 a € 125 (cerca de R$ 85 a R$ 562) por agente/mês. O valor cai para € 15 a € 109 (cerca de R$ 69 a R$ 503) se faturado anualmente.

Aplicativos para celular: iOS, Android

Mais adequado para: Equipes de atendimento ao cliente de pequeno a médio porte que precisam de uma plataforma de autoatendimento.

captura de tela do freshdesk exemplo de software de gestão do conhecimento nas organizações
Exemplo do portal de atendimento ao cliente no Freshdesk (Fonte)

3. Zoho Desk: Ajuda os clientes a se ajudarem

Classificação geral:  4.5/5

Classificação quanto à facilidade de uso:  4.5/5

Classificação do serviço de atendimento ao cliente:  4.5/5

O Zoho Desk é um pacote de serviço e suporte ao cliente da família Zoho que inclui gestão de senhas, produtividade de agentes, funções analíticas e recursos de autoatendimento.

Como solução integrada de gestão de conhecimento, o Zoho Desk oferece bases de conhecimento internas e externas, bem como fóruns comunitários como recurso extra de autoatendimento. Todos os pacotes vêm com um número ilimitado de categorias de artigos e os colaboradores podem continuar a desenvolver a base através da conversão de soluções de chamados em artigos de base de conhecimento.

Como solução de suporte ao cliente multifuncional, o Zoho Desk inclui peinéis de agentes, gestores, bases de conhecimento e de chamados para acompanhar o desempenho. A versão gratuita também inclui opção de votos para artigos da base de conhecimento para que seja possível obter detalhes sobre o conteúdo que os clientes consideram mais valioso.

Os prós: O Zoho Desk é uma excelente solução para empresas que procuram um serviço de atendimento ao cliente robusto com ferramentas de gestão de conhecimento flexíveis. Sem limite para o tipo ou número de artigos da base de conhecimento, ele pode crescer à medida que a base de dados da empresa se expandir. A versão gratuita também vem com um poderoso conjunto de recursos para o gerenciamento de senhas, centros de atendimento ao cliente, personalização e rastreamento com métrica.

Os contras: A versão gratuita permite um máximo de três agentes e tem opções limitadas para canais de atendimento ao cliente (telefone, rede social e chat estão fora do pacote). Dentro de uma base de conhecimento, a versão gratuita não inclui edição de artigos ou redirecionamento 301 (redirecionamento automático caso uma página tenha mudado de localização).

Custo para o upgrade: Cobrado mensalmente, custa € 15 (cerca de R$ 69) por agente ao mês com um número ilimitado de agentes e recursos profissionais e € 30 (cerca de R$ 138) por agente ao mês para recursos empresariais. Quando cobrado anualmente, os pacotes profissionais e empresariais custam € 12 (cerca de R$ 55) e € 25 (cerca de R$ 115) por agente ao mês, respectivamente.

Aplicativos para celular: iOS, Android

Mais adequado para: Pequenas equipes de atendimento ao cliente que precisam de um portal de autoatendimento.

zohodesk exemplo de software de gestão do conhecimento nas organizações
Exemplo do portal de atendimento ao cliente do Zoho Desk (Fonte)

Metodologia

Avaliamos os produtos no diretório de softwares de gestão de conhecimento (a partir de 22 de março de 2019) para determinar quais oferecem uma versão gratuita e se ela atende aos nossos critérios.

Produtos gratuitos

Para os propósitos deste artigo, classificamos um produto como gratuito caso:

  • Ofereça uma versão gratuita e independente do software.
  • Não se trate de uma versão de teste do software em que uma versão paga deva ser adquirida após um período limitado de tempo.

Critérios

Uma vez classificada como gratuita, analisamos a ferramenta de acordo com os seguintes critérios:

  • Que conte com pelo menos 10 avaliações publicadas no site do Capterra.
  • Que se enquadre na nossa definição de sistema de gestão do conhecimento.

Sistema de gestão do conhecimento

Nossa definição de software de gerenciamento de conhecimento: programa que ajuda empresas a administrar ativos intelectuais e criar um ponto central da informação para que colaboradores ou clientes consultem.

Checamos as capacidades básicas de gestão de conhecimento e a adequação à categoria.

Os produtos foram classificados como softwares de gestão de conhecimento ao incluir todas as seguintes características principais:

  • Gestão da base de conhecimentos – A capacidade de criar, atualizar e manter um repertório de informações que podem estar disponíveis publicamente para os clientes ou que podem ser destinadas ao uso interno e que incorpora tecnologias de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar a informação correta.
  • Pesquisa de texto completo – Permite que os usuários realizem pesquisas baseadas em palavras-chave de todos os itens armazenados no sistema. Algumas soluções de software também usam IA (inteligência artificial) e machine learning para buscas mais avançadas.

Aviso legal

O conteúdo neste artigo relativo a opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários não representam as opiniões do Capterra.

Os aplicativos selecionados são exemplos para mostrar recursos dentro de um contexto e não devem ser vistos como endossos ou recomendações diretas. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.

Que tal conhecer algumas opções de softwares de gestão do conhecimento? Confira a lista do Capterra com os sistemas de gestão de conhecimento.

O que é LMS? Confira um guia completo

o que é lms

o que é lms

É inegável que a Wikipédia é um dos primeiros sites que visitamos quando precisamos de informações rápidas sobre um assunto. No dia a dia do trabalho, no entanto, ela pode ser insuficiente e é aí que entram os sistemas LMS (ou softwares de gestão da aprendizagem). Mas você sabe o que é LMS?

Neste post, além de explicar o que é LMS, apresentaremos algumas das principais alternativas de softwares extraídos da lista dos programas mais populares do Capterra nessa área.

Comecemos com a pergunta mais óbvia:

O que é LMS?

LMS é um acrônimo para learning management system, ou sistema de gestão da aprendizagem em português. Em poucas palavras, trata-se de um software que ajuda os usuários no aprendizado online, registrando e acompanhando os resultados.

Mas é muito mais do que isso. Tais sistemas abrigam todas as lições em um único lugar, seja o treinamento de conformidade de segurança para funcionários de uma fábrica, uma re-certificação para engenheiros ou o material de atualização de políticas corporativas do escritório.

Um LMS ajuda na integração mais rápida de um recém contratado, disponibilizando uma explicação rápida sobre sua função ou uma visão geral de como é a cultura da empresa. Pode ainda facilitar o treinamento de funcionários que foram transferidos ou promovidos, ajudar na identificação de pontos fracos da equipe e solucionar falhas de comunicação através da funcionalidade de relatórios, que informam como os colaboradores estão se saindo.

Um programa do tipo tornará o aprendizado mais divertido e envolvente e ajudará os colaboradores a reter melhor as informações. O sistema ajuda na qualificação das equipes, ao mantê-las informadas e sempre familiarizadas com os processos, do momento em que entram na empresa até sua saída.

O que um LMS faz?

Antes de tudo, um LMS aloja o material educativo. Quando um usuário acessa o software de gerenciamento de aprendizado da empresa, a primeira página que verá é um portal. A partir dali, poderá navegar por diversas áreas que lhe ajudarão a completar o seu treinamento. Normalmente, é possível acessar uma biblioteca do curso e selecionar as lições que precisam ser feitas.

Alguns softwares oferecem recursos adicionais, seja dentro das aulas ou como complemento.

Recursos sociais de aprendizagem permitem que os alunos interajam uns com os outros e com os seus instrutores através de fóruns, mensagens instantâneas ou e-mails, todos alojados dentro do software.

captura de tela de fórum do moodle
Um fórum no Moodle, ferramenta que investe na parte social (Fonte)

Recursos de gamificação podem transformar aulas em jogos que ajudam os usuários a lembrar melhor da matéria e tornam o sistema mais atrativo.

Na parte administrativa, um LMS oferece uma série de ferramentas adicionais, como a funcionalidade de relatórios, que permite acompanhar o desempenho dos funcionários.

captura de tela do cornerstone
Tela com exemplo de treinamento do Cornerstone (Fonte)

As opções de relatórios são muitas, desde uma planilha para download até um com gráficos de pizza e de barras, dependendo de qual LMS for usado. Essa funcionalidade informa os gestores sobre o que os colaboradores estão aprendendo, o quão eficaz está sendo a formação e quem talvez precise de ajuda extra durante o curso.

Alguns softwares oferecem ainda o recurso de criação de cursos já integrado, que permite inserir as lições prontas diretamente no sistema com apenas alguns cliques.

Quem usa sistemas LMS?

Os dois principais grupos que utilizam sistemas de gestão da aprendizagem são os usuários da área educativa e os corporativos.

Usuários de educação: O Moodle e o Blackboard são plataformas conhecidas de quem fez um curso universitário na última década, pois são opções  populares desse tipo de software para o ensino superior. Hoje, os sistemas de gestão da aprendizagem extrapolam o âmbito universitário e são utilizados por estudantes do ensino médio ou até mais jovens.

Os centros de ensino, que  normalmente contam com um grande volume de usuários, optam por softwares grátis ou de código aberto, já que têm uma taxa elevada de rotatividade e atraem um grande número de novos estudantes todos os anos. A estética e as opções de gamificação estão geralmente no final da sua lista de prioridades.

Usuários corporativos: São instrutores corporativos, designers de cursos e gerentes gerais ou de RH que querem treinar seus funcionários de uma forma rápida e eficaz. Buscam, normalmente, manter os colaboradores atualizados, fazer com que os eles respeitem os códigos da empresa ou sejam certificados por razões de segurança, além de oferecer material para ajudá-los a seguir atualizados sobre as tendências da indústria.

Os usuários corporativos se preocupam mais com a marca, se o sistema funciona bem, se é esteticamente agradável ou se é possível tornar o material do curso mais divertido e envolvente.

Esses dois grupos podem priorizar diferentes recursos ou escolher um tipo de software que seja mais adequado para suas necessidades específicas. Podem ainda usar o mesmo LMS com especificações diferentes (só porque determinado LMS é muito popular entre um grupo não significa que não funcione bem para um outro).

Como um LMS pode melhorar os negócios?

Softwares de gestão da aprendizagem trazem muitas vantagens, entre elas:

  • Melhoram a retenção das informações pelos colaboradores.
  • Um LMS é muito mais ecológico que métodos tradicionais que usam muito papel.
  • Estudos mostram que os sistemas de gestão da aprendizagem podem levar a um aumento no engajamento dos usuários. 

Um LMS é realmente necessário?

Não adotar um sistema LMS não será o fim do mundo para um negócio. É possível treinar funcionários usando PowerPoint e aulas presenciais, mas vale lembrar que é algo que leva tempo.

Além disso, é muito mais fácil dar um login aos funcionários para que leiam o material pelo celular ou do computador e respondam a um questionário online que classifica automaticamente a sua performance. 

Segundo a IBM, funcionários não treinados são mais propensos a causar acidentes, cometer erros e tendem a deixar a empresa mais cedo (informação em inglês), aumentando a rotatividade.

Se a preocupação é com o custo, há um grande número de opções de sistemas LMS grátis que podem ser testadas.

Qual o futuro dos softwares de gestão da aprendizagem?

Há novidades na área surgindo a cada ano. Hoje, há três grandes campos de interesse:

Software integrado: A gestão da aprendizagem organizacional é uma parte do RH e do gerenciamento de talentos como um todo, uma vez que lida com frequência com a incorporação de trabalhadores e o cumprimento da política organizacional. Por que não se certificar de que o software de gestão da aprendizagem e o de gestão talentos trabalhem em conjunto?

Mobilidade total: A aprendizagem à distância é o próximo grande passo para muitos desses sistemas. Muitos programas, incluindo algumas das principais  opções do mercado, carecem de um design intuitivo e que funcione bem para dispositivos móveis, por isso são os desenvolvedores menores e focados na indústria que lideram essa mudança.

Design intuitivo: Um dos grandes problemas enfrentados pelos sistemas mais antigos é a interface. A boa notícia é que os LMS estão ficando mais bem acabados e cada vez mais fáceis de usar e de navegar.

Essas três tendências são apenas a ponta do iceberg do que os softwares de gestão de aprendizagem podem fazer e aonde eles serão capazes de chegar um dia.

Agora que você já sabe o que é LMS, que tal conhecer algumas opções de softwares de gestão de aprendizagem? Confira a lista do Capterra com os melhores sistemas LMS.

Die Top 11 der kostenlosen Open-Source-LMS-Tools für kleine Unternehmen

Frau steht vor Bildschirm

Frau steht vor Bildschirm

Learning-Management-Systeme (LMS) unterstützen Unternehmen und Bildungseinrichtungen dabei, eigene eLearning-Programme zu erstellen, darüber die Übersicht zu behalten und sie zu verwalten. Die meisten Tools sind jedoch nur zu festen Preisen erhältlich, was schnell recht teuer werden kann. Daher kann es sich durchaus lohnen, über ein Open-Source-LMS nachzudenken.

Bei der Erstellung eines Budgets für LMS-Software müssen Kosten für die Installation, Lizenzen, Gebühren pro Nutzer/Kurse und die fortwährende Wartung berücksichtigt werden. Zusätzlich zu den initialen Ausgaben gibt es auch teils versteckte Kosten, die einen engen Haushalt weiter strapazieren können.

Interessieren sich in einem Unternehmen jedoch nur eine Handvoll von Mitarbeitern für einen Kurs, ist ein Open-Source-LMS wahrscheinlich die beste Option.

 

Warum Open-Source-LMS?

  • Eine kostenlose Lernplattform verfügt zwar nur über begrenzte Funktionen und die Anzahl der Kurse und Nutzer ist häufig beschränkt, doch dafür erhält man eine gute Übersicht über die Software als eigenständige Lösung.
  • Bei einer Open-Source-Lernplattform ist der Quellcode öffentlich, d. h. jeder kann sich diesen ansehen, ändern und an den Bedarf seines Unternehmens oder seiner Einrichtung anpassen.

Diese LMS-Tools stehen häufig gratis zur Verfügung und können im Gegensatz zu Software, die Urheberrechtslizenzen unterliegt, nach eigenen Wünschen geändert werden.

Kostenlose Lernplattformen ermöglichen es kleinen Unternehmen, die Softwarekosten gering zu halten und trotzdem von wichtigen Funktionen zu profitieren. Es fallen keine Ausgaben für teure Lizenzen an und gleichzeitig lassen sich Open-Source-LMS gezielter anpassen.

Es gibt zwar hunderte von LMS-Tools auf dem Markt, doch nur eine Handvoll davon sind eLearning-Open-Source-Optionen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der Top 11 der kostenlosen Open-Source-LMS-Tools für kleine und mittelgroße Unternehmen zusammengetragen, von denen die meisten jedoch leider nur auf Englisch zur Verfügung stehen. Die Reihenfolge dieser Lernplattformen kann sich bei zukünftigen Aktualisierungen ändern.

Die nachstehende Tabelle bietet eine schnelle Übersicht über alle wichtigen Aspekte der 11 Produkte, die hier in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet werden. Weitere Informationen über unsere Auswahlkriterien befinden sich am Ende dieses Artikels.

Eine Tabelle mit den Top 11 LMS-Tools für kleine Unternehmen

Kostenlose Lernplattformen: Unsere Top 11

Coggno: Integriertes Zertifizierungstool für sofortige Bescheinigungen

Bei Coggno handelt es sich um ein cloudbasiertes LMS, in dem Onlinekurse zu Compliance, Sicherheit und Business Management erstellt werden können. Der Nutzer hat die Option, dem Kursmaterial visuelle Elemente wie Bilder und Tabellen hinzuzufügen. Kurse werden in verschiedenen Formaten angeboten, u. a. Video, Audio oder Microsoft Word-Dateien.

In der Lösung ist ein integriertes Zertifizierungs-Feature enthalten, sodass Bescheinigungen direkt nach Kursabschluss zur Verfügung stehen. Kursleiter verfolgen den Fortschritt ihrer Lerner und erstellen Berichte, um den ROI der Trainingsprogramme zu messen. Autoren können ihre Kurse über Coggno.com, wie auch auf anderen ähnlichen Plattformen, verkaufen.

Screenshot Open-Source-LMS Tool Coggno

Kontrollieren der Trainingsphase eines Mitarbeiters auf Coggno LMS (Quelle)

 Vorteile: Capterra-Nutzer*innen wissen den Zugriff auf und die Kontrolle über das Kursmaterial zu schätzen. Ihnen werden die verfügbaren Trainingskurse angezeigt, sie können die Registrierung für einen Kurs anfragen und erhalten Erinnerungen für Deadlines und anstehende Tests.

 Nachteile: Nutzer*innen merken an, dass eine individuelle Anpassung der Kurse nicht möglich ist. Um Inhalte zu erstellen, muss man das Autorentool Easygenerator kaufen. Alternativ kann man auch sein eigenes SCORM (Sharable Content Object Reference Model) erstellen.

 Upgrade-Kosten: Coggno steht Universitäten kostenlos zur Verfügung, jedoch können in dieser Version keine weiteren Trainingskurse hochgeladen werden. Käuflich ist die Software über zwei verschiedene Preismodelle zu erwerben:

  • Professional LMS für 19 USD pro Nutzer/Jahr für 25–200 Nutzer
  • Enterprise LMS für 15 USD pro Nutzer/Jahr für mehr als 200 Nutzer

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Auf Firmentrainings spezialisierte Unternehmen und Entwickler von eLearning-Inhalten, die ihren Kunden Schulungen für die Weiterbildung bereitstellen.

CourseSites: Analysen des Kursverhaltens fördern die Mitarbeit der Lernenden und die akademische Leistung

CourseSites (Blackboard for Business) ist eine cloudbasierte Lernplattform und ein Tool für die Kursverwaltung. Lösungen für Managed Hosting, Self-Hosting und Software-as-a-Service (SaaS) können bereitgestellt werden und Nutzer*innen sind in der Lage, digitale Inhalte online zu erstellen, zu verwalten, nachzuverfolgen und zu liefern.

Weiterhin haben Nutzer*innen die Möglichkeit, auf Onlinekurse zuzugreifen, Aufgaben hochzuladen und mit anderen Kursteilnehmer*innen und Lehrenden zu interagieren. Die CourseSites-Module setzen sich aus Dateien für die Präsentationen, Handouts, Unterlagen und Prüfungen zum Unterrichten und Testen sowie Diskussionsforen zusammen.

Screenshot_Open-Source_LMS_Tool_CourseSites

Analyse eines Kurses auf CourseSites (Quelle)

 Vorteile: CourseSites ist Capterra-Nutzer*innen zufolge benutzerfreundlich und leicht zu navigieren. Lernende können Aufgaben innerhalb des Kurses hochladen und darauf zugreifen sowie online an Prüfungen teilnehmen. Einige Nutzer*innen erwähnen positiv, dass Termine für den Onlineunterricht festgelegt, persönliche Nachrichten und Gruppen-E-Mails geschrieben und Treffen in Echtzeit angesetzt werden können.

 Nachteile: Einigen Nutzer*innen zufolge erschweren neuere Systemupdates das Abspielen von Schulungsvideos.

 Upgrade-Kosten: n.v.

 Mobile Apps: AndroidiOS

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Gruppenschulungen durchführen oder bei denen hauptsächlich in Teams gearbeitet wird, z. B. Labore oder Krankenhäuser.

iTunes U: Schulungen werden mobil bereitgestellt

Die eLearning-Plattform iTunes U steht auch auf Deutsch zur Verfügung und bietet Hausaufgabenabgabe, einen integrierten Notenspiegel und private Diskussionsforen. In der Content-Bibliothek sind sowohl Kurse für Unternehmen als auch Schulen und Universitäten enthalten.

Lehrkräfte können Kurse im PDF-Format oder als Präsentationen mit Bildern und Videos erstellen. Innerhalb der App ist das Arbeiten mit Arbeitsblättern und dem gesamten Kurs möglich.

Screenshot Open-Source LMS Tool iTunes U

Erstellung eines Kurses in iTunes U (Quelle)

 Vorteile: Capterra Nutzer*innen wissen das große Angebot an hochwertigen Podcasts und kurzen, informativen Videos zu einer ganzen Bandbreite an Themen zu schätzen.

 Nachteile: Die Verbindung zur iCloud wird in einigen Fällen als hinderlich empfunden, da der begrenzte Cloud-Speicherplatz schnell voll ist. Weiterhin braucht das Tool einige Zeit zum Hochladen. Je nach Größe eines Updates nimmt auch das Aktualisieren, Herunterladen und Synchronisieren von Software mehr Zeit in Anspruch als angegeben.

 Upgrade-Kosten: n.v.

 Mobile Apps: iOS

Am besten geeignet für: Schulen und Universitäten mit Schülern an verteilten Standorten

LatitudeLearning: Berichte messen den Erfolg von Weiterbildungsprogrammen

LatitudeLearning ist ein cloudbasiertes LMS-Tool für die Verwaltung und Dokumentation von Online-Kursen, eLearning- und Weiterbildungsprogrammen. Es eignet sich gut für Firmentrainings und B2B-Programme und kann als SaaS oder über die Cloud bereitgestellt werden.

LatitudeLearning enthält Funktionen für die Zertifizierung, Nachverfolgung und Berichterstellung bei Weiterbildungsprogrammen und ist integrierbar mit Webex und GoToMeeting.

HTML Editor von Latitude Learning

Der integrierte HTML-Editor in LatitudeLearning (Quelle)

Vorteile: Über Video-Tutorials erfahren Nutzer, wie sie Kurse organisieren, Schulungen verwalten und Berichte erstellen können, in denen der Fortschritt der Lerner festgehalten wird.

 Nachteile: Capterra-Nutzer*innen empfinden die Benutzeroberfläche als altmodisch und nicht benutzerfreundlich. Es gibt keinen mobilen Support und keine Bibliothek mit Inhalten von Dritten. Eine Erweiterung der Funktionalität erfordert teils teure Add-Ons.

 Upgrade-Kosten: Das Standard-LMS ist für bis zu 100 Nutzer kostenlos erhältlich. Upgrades staffeln sich wie folgt:

  • 0,60 USD pro Nutzer/Monat für bis zu 1.000 Nutzer
  • 0,55 USD pro Nutzer/Monat für bis zu 5.000 Nutzer
  • 2,75 USD pro Nutzer für bis zu 5.000 Nutzer im Jahresplan für die maximale Kursanzahl

Weitere Preise sind auf der Produktwebsite einsehbar.

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die ihre Kurse zentral in der Cloud speichern möchten

Myicourse: Weiterbildung für Fachkräfte

Bei Myicourse handelt es sich um eine cloudbasierte Lösung zum Erstellen und Bereitstellen von Kursen, die zur Weiterbildung und Schulung eingesetzt werden.

Nutzer*innen haben die Möglichkeit, online „Colleges“ zu erstellen, in denen verschiedene Kurse angeboten werden. Diese können auch öffentlich geschaltet und kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Werden die Kurse nur privat bereitgestellt, ist die Software für bis zu 100 Nutzer gratis verfügbar.

Screenshot Open-Source LMS Tool Myicourse

Beispiel für ein privates Myicourse-College (Quelle)

 Vorteile: Die Tools zum Bearbeiten und Anpassen werden von Capterra-Nutzer*innen positiv erwähnt. Kursleiter können das Nutzeraufkommen nachverfolgen, den Kursverkauf verwalten und Zertifizierungen anbieten.

 Nachteile: In der kostenlosen Version werden Kurse öffentlich geschaltet, sodass sich diese Option nicht für sensible und private Daten eignet. Außerdem wird in der kostenlosen Version Werbung angezeigt.

 Upgrade-Kosten: Die Software kann bei öffentlicher Nutzung gratis verwendet werden. Für eine private Nutzung stehen folgende Modelle zur Auswahl:

  • Bronze: 50 USD pro Monat für 100–500 Nutzer mit Zugriff auf 500 Kurse
  • Silver: 100 USD pro Monat für 501–2.500 Nutzer mit Zugriff auf 2.500 Kurse
  • Gold: 250 USD pro Monat für 2.501–10.000 Nutzer mit Zugriff auf 10.000 Kurse

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die von ihren Angestellten eine fortlaufende Weiterbildung erwarten und so bei Best Practices, Technologie und Vorschriften immer auf dem Laufenden sind.

Schoology: Kursverwaltung auf verschiedenen Geräten

Schoology ist ein webbasiertes Freemium-LMS mit eLearning-Inhalten wie Kursen, Trainings und Programmen. Kursleiter können nach Abschluss Berichte zur Leistung der Lernenden erstellen.

Schoology stellt Lernangebote für Schulen/Universitäten und Unternehmen bereit. Bildungseinrichtungen können das Basismodell kostenlos nutzen. Weiterhin ist ein Upgrade auf ein Enterprise-Paket möglich, wenn spezielle Unterstützung oder die Integration mit einem Hochschulinformationssystem erforderlich sind.

Kursdashboard von Schoology

Kursdashboard von Schoology in der Kachel-Ansicht (Quelle)

 Vorteile: Nutzer*innen loben Features wie den mobilen Zugriff, die Integration mit Google Drive, die Tools zur Erstellung von Inhalten und den Bibliothekszugriff mit öffentlich zugänglichen Kursen und weiteren Inhalten.

 Nachteile: Der Lösung fehlen Capterra Nutzer*innen zufolge einige wichtige Features wie das Sperren eines Kursordners oder eine leichte Navigation durch Prüfungen/Tests.

 Upgrade-Kosten: Schoology hat zwei Preismodelle im Angebot: Das Basisangebot ist für Kursleiter und Lerner frei zugänglich. Das Enterprise-Paket richtet sich mit einem individuellen Preismodell an Bildungseinrichtungen.

 Mobile Apps: AndroidiOS

Am besten geeignet für: Bildungseinrichtungen, die eine komplizierte Kurserstellung vermeiden möchten. Kurse können einfach hochgeladen und mit Schülern/Studenten geteilt werden.

Die besten eLearning-Open-Source-Tools

ATutor: LMS für blinde und sehbehinderte Menschen

ATutor ist ein webbasiertes LMS mit Online-Kursverwaltung und Content-Authoring zur Erstellung von eLearning-Kursen.

Das Tool beinhaltet einen Webdienst, über den die Barrierefreiheit der Kurse nach internationalen Standards wie der American Society for Training and Development (ASTD) zufolge bewertet wird.

Screenshot_Open-Source_LMS_Tool_Atutor

Integriertes Feature zur Erstellung von Kursen auf ATutor

 Vorteile: Capterra-Nutzer*innen loben, dass Kurse im Rahmen der Plattform erstellt und auch externe Dateien importiert werden können.

 Nachteile: Nutzer*innen zufolge ist die Benutzeroberfläche veraltet, kompliziert, schwierig zu bedienen und fällig für ein Update.

 Upgrade-Kosten: n.v.

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Non-Profit-Organisationen oder Einrichtungen, die Bildungsinhalte und -kurse für Blinde und Sehbehinderte zur Verfügung stellen möchten.

Dokeos: Compliance-Schulung für die pharmazeutische Branche

Dokeos ist ein Open-Source-LMS-Tool, das sich an Pharma- und Gesundheitsorganisationen richtet. Es enthält Features wie Kurs-Authoring, Fortschrittskontrolle, Berichterstellung und Zertifizierungsmanagement.

Mithilfe von 2D- und 3D-Grafiken können Kursleiter Prüfungen und Tests erstellen. Ein Alleinstellungsmerkmal ist Oogie Rapid Learning, ein Feature, mit dem Microsoft Word-Dokumente und PowerPoint-Präsentationen automatisch zu Dokeos-Folien transkribiert werden.

Die Lösung verfügt auch über ein Compliance-Schulungsprogramm, das Unternehmen dabei unterstützt, Normen wie Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und Occupational Health and Safety Act (OSHA) einzuhalten.

Kursverwaltung in Dokeos

Kursverwaltung in Dokeos (Quelle)

 Vorteile:Capterra-Nutzer*innen loben die Chat- und Messagingfunktionen, über die Kursleiter*innen in Echtzeit mit den Lernenden, aber auch mit den Autor*innen der Inhalte in Kontakt treten können.

 Nachteile: Nutzer*innen merken an, dass Kurse nicht den eigenen Wünschen entsprechend geändert werden können. Weiterhin dauert es eine Weile, bis im Forum und vom Kundenservice auf Fragen oder Probleme reagiert wird.

 Upgrade-Kosten: Folgende Nutzer können ein Upgrade erstehen:

  • Ausbildungs-/Schulungszentren: 250 USD pro Monat für bis zu 50 Nutzer und 450 USD pro Monat für 51–100 Nutzer.
  • Unternehmensorganisationen: 385 USD pro Monat für bis zu 50 Nutzer und 650 USD pro Monat für 51–100 Nutzer.
  • Pharma- und Gesundheitsorganisationen: Auf Anfrage.

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen in der Pharma- und Gesundheitsbranche, die über die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Wirtschaftsprüfungen und relevante Lizenzen und Genehmigungen auf dem Laufenden sein müssen.

Forma LMS: Individuell gestaltbare Kurse mit integriertem Authoring-Tool

Forma LMS ist ein Open-Source-LMS mit Funktionen für eLearning- und Kursmanagement, Videokonferenz-Integration, Kurs-Authoring, integrierte Zertifikate und mehr.

Weiterhin sind ein Tool zum Bearbeiten von Inhalten im Nutzermanagement und Berichterstellungsfunktionen enthalten, um Daten zur Teilnahme der Lernenden, Aufgaben und fertiggestellten Kursen zu erfassen. Über den Forma-Marketplace können auch Kurse verkauft werden.

Feature Dashboard von Forma MLS

Das Feature-Dashboard von Forma LMS

 Vorteile: Capterra-Nutzer*innen merken positiv an, dass Kurse nach Kategorien organisiert werden können. Schulungen können so nach Themen sortiert aus einem Pool der relevanten Kurse ausgewählt werden.

 Nachteile: Die Nutzeroberfläche ist einigen Nutzer*innen zufolge nicht benutzerfreundlich und in verschiedenen Funktionen sind einige kleinere Bugs aufgetreten.

 Upgrade-Kosten: n.v.

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die ihre Kurse auf einer eCommerce-Plattform vertreiben möchten.

Moodle: Drag-&-Drop-Funktion zum Anpassen von Kursen

Moodle ist eine kostenlose Open-Source-Lernplattform zum Erstellen von benutzerdefinierten Kursen. Sie steht auch auf Deutsch zur Verfügung und wird in vielen Schulen und Universitäten eingesetzt. Die Plattform umfasst Tools zur Verwaltung von virtuellen Unterrichtsräumen, erstellt Zertifizierungen und analysiert den Erfolg von Schulungprogrammen.

Mithilfe der Funktion für soziales Lernen können Lernende und Kursleitung einander direkt Nachrichten in den Kursforen schicken. Moodle kann auf Mobilgeräten genutzt werden und bietet Plug-Ins für Drittanbieter wie Office 365, eine Integration in OneNote und die Möglichkeit, Kurse über PayPal zu kaufen bzw. verkaufen.

Plug-In-Verwaltung in Moodle

Plug-In-Verwaltung in Moodle (Quelle)

 Vorteile: Capterra-Nutzer*innen mögen die einfache und dynamische Benutzeroberfläche, die sich auch sehr gut anpassen lässt. Im Community-Forum werden Updates zu Add-Ons, Plug-Ins und weiteren Ressourcen eingestellt.

 Nachteile: Nutzer*innen zufolge lassen sich größere Gruppen in verschiedenen Kursen nur schwer verwalten, was sich bei kleineren Nutzergruppen pro Kurs jedoch problemlos gestalten lässt. Bei der Mobilversion wird auch die Langsamkeit bemängelt.

 Upgrade-Kosten: Moodle kann kostenlos auf dem eigenen Server installiert werden. Kostenpflichtige Cloud-Hosting-Pakete stehen zu den folgenden Preisen zur Verfügung:

  • Starter: 58 USD pro Jahr für 50 Nutzer (ideal für einen Kurs)
  • Mini: 182 USD pro Jahr für 100 Nutzer (ideal für mehrere Kurse)
  • Small: 364 USD pro Jahr für 200 Nutzer (ideal für mehrere Kurse)
  • Medium: 729 USD pro Jahr für 500 Nutzer (ideal für mehrere Kurse)

 Mobile Apps: iOSAndroid

Am besten geeignet für: Schulen, Universitäten und Unternehmen aller Größen im Bereich der beruflichen Aus- und Weiterbildung.

Sakai CLE: Erweitertes soziales Lernen in Kursforen

Sakai CLE ist ein Open-Source-LMS für Schulen, in dem mit Aufgabenzuweisung, Kalender, Notenspiegel, Prüfungen und Tests gearbeitet werden kann. Es stehen Features für die Kursverwaltung, den Lehrplan und das Kurs-Authoring zur Verfügung. Die Lösung richtet sich eher an akademische Einrichtungen als an Unternehmen.

Sakai bietet Funktionen für das soziale Lernen wie eine Einbettung von Multimedia-Kursen, eine Chat-Funktion und Video-Tutorials. Es lässt sich in Google Docs integrieren und bietet Tools wie Wiki-Plattformen, auf denen auch Nutzer mit geringen Kenntnissen Webseiten erstellt können.

Screenshot Open-Source-LMS Tool Sakai

Sakai-Dashboard zur Fortschrittskontrolle (Quelle)

 Vorteile: Capterra-Nutzer*innen erzählen, dass die Sakai-Community sich sehr bemüht, die Funktionen des Tools zu erweitern. Die Community arbeitet daran, alle Erfolgskriterien der Stufen A und AA der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.0 zu erfüllen.

 Nachteile: Nutzer*innen meinen, dass die Benutzerfläche veraltet und nicht intuitiv ist. Die Präsentation der visuellen Elemente wie Symbole und Schaltflächen könnte verbessert werden.

 Upgrade-Kosten: Bei der Software fallen keine Lizenzkosten an und sie kann von unbegrenzt vielen Einzelpersonen oder Einrichtungen genutzt werden.

 Mobile Apps: n.v.

Am besten geeignet für: Schulen und Universitäten, die anpassbare Online-Kurse erstellen, den Fortschritt von Schülern/Studenten nachverfolgen und verschiedene Schulungsprogramme verwalten müssen.

Diese Liste wurde im Juni 2019 aktualisiert, wobei Tools entfernt wurden, die nicht länger unseren Kriterien entsprechen. Weiterhin wurden alle Informationen und Screenshots aktualisiert.

VORGEHENSWEISE

Bei der Bewertung der kostenlosen und Open-Source-Tools für diese Aufzählung wurde folgendermaßen vorgegangen:

Kostenlose Produkte:

Im Sinne dieses Artikels wurde ein Produkt als „kostenlos“ eingestuft, wenn es eine kostenlose, eigenständige Version der Software anbietet. Hierbei handelt es sich nicht um eine Testversion der Software, bei der nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums eine Lizenz gekauft werden muss.

Open-Source-Produkte:

Damit die in diesem Artikel besprochene Software als Open Source eingestuft wurde, muss der Quellcode für jeden einsehbar, modifizierbar und verbesserungsfähig sein. Der Quellcode muss in den letzten 12 Monaten aktualisiert worden sein (entweder durch ein Update für die Vollversion oder kleine Problembehandlungen) und eines der Betriebssysteme Windows, Mac oder Linux unterstützen.

Außerdem wurde überprüft, ob die Produkte unseren Kriterien für LMS-Software entsprechen:

„LMSs unterstützen Organisationen/Einrichtungen bei der Verwaltung und Automatisierung von ihrem Online-Unterricht bzw. Schulungsprogrammen.“

Produkte wurden weiterhin als LMS-Software eingeordnet, wenn sie über eine der Hauptfunktionen wie eLearning-Management oder Kursverfolgung sowie einige optionale Funktionen wie Zertifizierung, Compliance Management, Kurs-Authoring, Kursbibliothek oder mobiles Lernen verfügten.

Haftungsausschluss: In diesem Artikel sind die Meinungen von Nutzer*innen der verschiedenen Tools enthalten, die nicht notwendigerweise die Ansichten von Capterra wiedergeben.

Du bist auf der Suche nach LMS-Software? Wirf einen Blick auf Capterras Liste der besten Learning-Management-Systeme!

Formation et LMS : comment choisir le bon logiciel ?

LMS formation

LMS formation

La digitalisation de la formation commencée il y a plus de 20 ans est désormais devenue incontournable avec la rapidité des changements auxquels les entreprises doivent faire face. Les connaissances et compétences ne peuvent plus être seulement absorbées par les formations présentielles classiques, mais nécessitent de pouvoir disposer d’outils spécifiques. Les logiciels de Learning Management System permettent à la fois de gérer les différentes offres de formation, de diffuser des contenus, de suivre les courbes d’apprentissage et offrent bien d’autres fonctionnalités au service des professionnels de la formation et des apprenants.

Mais si ces outils de learning management sont devenus indispensables aux entreprises, les critères sur lesquels elles peuvent s’appuyer pour choisir leur solution LMS ne sont pas toujours évidents.

Nous vous donnons dans cet article les éléments clés afin de faciliter votre choix de plateforme de formation en ligne, en insistant sur cinq critères qui nous paraissent décisifs.

À quels besoins répond un LMS ?

Un LMS répond à la fois à des besoins des entreprises, des responsables de la formation mais aussi des apprenants afin de rendre l’expérience formation plus fluide sur l’ensemble du parcours.

En effet, ces systèmes permettent de gérer la montée en puissance de l’offre de formation de manière homogène et réactive. Ils offrent un suivi de la performance et du parcours de chaque utilisateur (employé, collaborateur, permanent ou non). Ils permettent en outre de former rapidement beaucoup de monde à un coût faible par apprenant.

Pour les employés, c’est la possibilité de ne plus avoir à attendre l’accord de son manager pour définir des dates parfois si lointaines qu’elles retirent l’intérêt même de cette formation. Un LMS permet d’accéder n’importe quand, n’importe où, à un contenu très large, et offre ainsi aux salariés la possibilité de construire leur parcours de formation et leur parcours professionnel en toute autonomie, en fonction de leurs besoins.

En effet, les postes et les intitulés voient leurs frontières s’élargir par une nécessité de polyvalence et d’adaptabilité aux évolutions des missions, et nécessitent de former les employés en temps réel.

5 critères essentiels dans le choix d’un LMS

LMS formation

1. Les fonctionnalités

Les fonctionnalités d’un LMS sont nombreuses ; voici les plus importantes à prendre en compte au moment de choisir votre solution LMS.

  • Gestion : ces fonctionnalités vont permettre de gérer à la fois les cours, les inscriptions à ces derniers, ainsi que les différents rôles dans l’outil (enseignant ou apprenant).
  • Diffusion et création des contenus : permet de diffuser plusieurs contenus, d’interagir avec ceux-ci en fonction des rôles, et de les afficher sur des supports variés (ordinateur, tablette, smartphone) ; permet également de créer des contenus originaux pouvant prendre la forme de parcours de formation organisés, d’évaluations de type QCM ou bien de cours avec importation et création de document.
  • Personnalisation : chaque apprenant doit pouvoir disposer de son espace personnel, d’un suivi de ses activités avec reporting et agenda, et d’une personnalisation de son espace.
  • Outils de communication : ils permettent d’animer le LMS et d’assurer un lien avec les apprenants, ce qui amène de nombreux LMS à adopter les mêmes outils que les réseaux sociaux et plateformes collaboratives.
  • Reporting : les LMS doit son succès à sa capacité de mobilisation des apprenants. Le système doit donc permettre de connaître rapidement le nombre d’apprenants, leur progression, leur taux de satisfaction, le pourcentage de formations suivies jusqu’au bout…

2. La taille de l’entreprise

Une PME devra s’orienter vers des solutions qui facilitent au maximum le travail du responsable du LMS car celui-ci sera souvent le responsable formation. Il est préférable de sélectionner des systèmes reprenant les standards du marché comme les contenus de type SCORM, ainsi que le mode cloud qui simplifie la mise en place. Un outil comme TalentLMS est un bon exemple d’un tel logiciel.

Une entreprise de taille intermédiaire aura le choix entre l’hébergement en interne de la solution ou celui d’un mode cloud. Ses ressources lui permettront de travailler plus finement sur les aspects graphiques et l’intégration de solution aux outils de formation existants pour les centraliser.

Une grande entreprise doit aborder le choix d’un LMS comme un projet informatique majeur avec une équipe dédiée. Elle devra en outre gérer les problématiques de reprise de l’outil existant et d’interface avec le SIRH, rendre les contenus disponibles en plusieurs langues, et garantir la sauvegarde et protection des données. Ce projet devient souvent le fer de lance de la transformation digitale de l’entreprise avec un soutien fort de la direction, mais également des hautes exigences de réussite. Seuls les LMS ayant des expériences réussies avec d’autres grandes entreprises ou groupes seront susceptibles de pouvoir répondre à ces attentes.

3. Les modes d’utilisation

Les modes de travail ont fortement évolué : les moyens d’accéder à la formation, les lieux et les supports sont désormais d’une grande diversité.

Lorsque l’on parlait de formation en ligne il y a quelques années, on s’imaginait les salariés suivant les cours à leur poste de travail pendant leur pause, ou bien lors d’heures de formation prévues avec leur manager.

Ce temps est révolu et de plus de plus de salariés suivent ces formations de chez eux, que ce soit en dehors des heures de travail ou en télétravail, ce dernière pratique étant de plus en plus courante.

La véritable révolution est l’usage du mobile comme appareil à tout faire. Il suffit de voir que 64 % des Français surfent depuis leur mobile pour comprendre cette révolution et la prendre en compte lors du choix de votre LMS. Si vous avez un nombre important de salariés en télétravail, jeunes ou avec des temps de transport importants, la compatibilité de votre LMS avec un usage par mobile est importante et votre LMS devrait être conçu dès le départ comme “mobile friendly”.

Il peut ainsi être intéressant d’avoir un LMS permettant les consultations hors ligne après téléchargement, une orientation ludique en responsive design des contenus et un chargement en ligne rapide avec une navigation fluide.

4. Les langues

Ce point est d’autant plus important si votre entreprise est implantée à l’international afin de permettre le plus large accès aux apprenants sans discrimination par rapport à la langue. Le choix de votre LMS sera alors fortement influencé par ses capacités en formations multilingues avec une interface disponible dans plusieurs langues.

Vous aurez certainement intérêt à préférer une solution dans le cloud plutôt qu’un hébergement sur vos propres serveurs pour des raisons de disponibilité et de capacité à gérer des interfaces multiples et des problèmes de sécurité.

Qui dit multilingue dit aussi multiculturel avec un travail sur les contenus corporate afin de ne pas utiliser des images pouvant être mal perçues dans certains pays. Ce souci de compréhension doit aussi s’appliquer aux principes de navigation comme au choix des boutons de navigation et pictogrammes.

Enfin vous pouvez vérifier si le LMS affiche par défaut une langue en fonction de la géolocalisation de l’apprenant, ce qui peut faciliter son accès tout en s’assurant que le changement de langue reste aisé.

5. Le budget

Calculer le budget de la mise en place d’un LMS et de son exploitation sur plusieurs années demande une bonne appréciation de l’ensemble des coûts à chaque étape.

Parmi tous les LMS disponibles, vous allez trouver des outils gratuits avec des versions basiques, des outils payants aux fonctionnalités avancées, d’autres avec une licence à vie ou mensuelle, ou encore proposant une facturation en fonction du nombre d’apprenants pour les solutions dans le cloud. Vous devrez estimer le budget nécessaire pour votre propre LMS, assurer sa maintenance, ainsi que son approvisionnement en nouveaux contenus.

  • Si votre LMS est hébergé dans votre entreprise :

Le choix d’héberger son LMS dépend, d’une part, de vos ressources internes en informatique, mais aussi du coût des serveurs dédiés, des équipes qui devront assurer le back office et les mises à jour, ainsi que les interfaces avec votre SIRH.

Vous aurez alors le choix entre un outil en open source avec tous les aléas de la gratuité apparente, ou de prendre une licence et disposer ainsi d’une garantie de suivi, de maintenance et de support professionnel.

Cette licence peut être à durée limitée ou illimitée. Le premier choix sera réservé aux entreprises qui sont certaines de maintenir le même LMS durant plusieurs années, alors que le second permettra une plus grande souplesse et une capacité d’adaptation en fonction de la progression du nombre d’apprenants.

  • Si votre LMS est dans le cloud :

Une fois la phase de déploiement passée, vous pourrez choisir différentes options pour avoir accès à votre plateforme.

Vous pourrez opter pour une tarification basée sur le coût par apprenant et souvent par paliers de nombres d’utilisateurs avec des tarifs dégressifs.

Les droits par utilisateur de la solution dans le cloud peuvent sembler élevés, mais ils sont aussi le prix de la tranquillité, de la disponibilité et du support lors de problème. Il faut être vigilant sur la définition de ce qu’est un utilisateur pour votre fournisseur, en particulier s’il fait une différence entre utilisateur enregistré et utilisateur actif.

Il existe aussi la tarification basée sur le coût d’utilisation. Le budget mensuel dépend alors des inscriptions et du suivi des cours, ce qui le rend plus juste, mais aussi plus difficile à évaluer et donc parfois moins intéressant si son utilisation s’annonce importante.

Dans tous les cas, lors des comparaisons entre les offres, vous devrez exiger la plus grande lisibilité sur leur grille tarifaire, avec une définition des termes employés, l’ensemble des coûts dans la durée du projet. Stipuler contractuellement à ne pas avoir à supporter des coûts cachés.

Les clés du succès des LMS

LMS formation

Le LMS répond au besoin d’autonomie des salariés, en particulier des plus jeunes, et à celui de pouvoir se former où ils le désirent et quand ils le veulent. Les formations présentielles ont bien entendu des avantages mais sont compliquées à organiser et demandent du temps ; il est tellement plus facile de sortir son mobile sur le trajet du travail.

À l’heure où les entreprises sont en permanence amenées à s’adapter, les salariés doivent acquérir de nouvelles compétences, et la formation en ligne à l’aide d’un LMS répond particulièrement bien à la nécessité d’acquisition rapide de soft skills. Vous pouvez bien entendu proposer des programmes spécifiques au leadership ou à la collaboration, mais ce qui est intéressant dans le LMS, c’est que l’outil par lui-même permet aux salariés qui l’utilisent de développer de nouvelles compétences. Ils doivent parfois utiliser les outils de partage et de collaboration afin de suivre leur parcours de formation ; celui-ci peut être évalué par leur manager pour mesurer l’acquisition de nouvelles soft skills.

Les LMS peuvent apporter de nouvelles approches de la formation : gamification,  puissance de la vidéo ou du virtuel, couplés à des questionnaires dynamiques afin de créer une expérience immersive. On améliore ainsi largement le suivi des formations et l’engagement des salariés.

Enfin, les LMS proposent des badges ou la reconnaissance des acquis par certification. Cela  permet aux salariés de construire un portefeuille de compétences validées qu’ils peuvent utiliser dans leur parcours professionnel, pour prétendre à un nouveau poste ou de nouvelles missions.

La formation à portée de main

Les LMS constituent une révolution douce et digitale de la formation car ils sont faciles à utiliser, personnalisables, attractifs et accessibles.

Ce sont des outils puissants pour les salariés à qui ils permettent de suivre des formations en fonction de leurs centres d’intérêt et de leur disponibilité, ainsi que d’accéder à de nombreux contenus et de gérer leur parcours à l’aide d’un tableau de bord personnel. Les LMS sont des outils essentiels et efficaces pour évoluer, se réinventer et s’adapter.

L’expérience positive de l’apprenant qui utilise un LMS renforce l’expérience salarié et améliore sa productivité comme son engagement.

Le choix du LMS devra correspondre à la taille de l’entreprise, à son implantation (locale ou à l’étranger), et bien entendu à son budget afin de lui offrir les plus grandes chances de réussite. Comme nous l’avons vu, les LMS se sont pas réservés aux grandes entreprises, à condition de bien identifier ses objectifs d’utilisation prioritaires.

À PROPOS DE L’AUTEUR

 

 

 

 

 

Vincent Berthelot a été enseignant associé au CELSA dans les Masters RH à l’ESG, responsable formation, puis chargé des relations sociales dans un grand groupe français. Auteur de divers ouvrages, il est actuellement responsable de la veille stratégique à l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise et intervenant auprès des entreprises dans les domaines du management, de l’expérience salarié et de la performance sociale. Retrouvez-le sur LinkedIn et sur Twitter : @VinceBerthelot

Was ist eine Learning Experience Plattform und wird sie das klassische LMS ersetzen?

Traditionelle Lernplattformen bzw. Lernmanagementsysteme (Learning Management Systems, kurz LMS) kommen immer mehr aus der Mode. Sie werden den Anforderungen heutiger Arbeits- und Lernweisen nicht mehr gerecht und ihre Technologie ist oft veraltet und entspricht nicht mehr dem, was Angestellte abseits ihres Arbeitsplatzes gewohnt sind.

Laut George Elfond, dem Mitgründer und CEO der Intelligent Workforce Engagement-Lösung Rallyware, haben die unterschiedlichsten Faktoren zu diesem Trend beigetragen:

  • Zunehmend dezentral arbeitende Belegschaften
  • Die Verbreitung mobiler Technologien
  • Ein Generationenwechsel unter den Arbeitskräften, z. B. durch Millennials, die an digitale Lernmethoden gewöhnt sind und diese auch zunehmend nutzen möchten.

An dieser Stelle kommen „Learning Experience“-Plattformen (LXP) ins Spiel, neuartige Lösungen, die parallel zu einem LMS eingesetzt werden können und Lernangebote für Unternehmen in einer Art Netflix-Stil präsentieren.

Wir haben uns mit einigen E-Learning- und Lernmanagement-Experten unterhalten, um mehr darüber zu erfahren, welche Probleme es aktuell mit LMS gibt und wie Lernerfahrungsplattformen das Lernen im Arbeitsumfeld wieder attraktiver gestalten können.

Frage: Sind traditionelle Learning Management Systems für das Lernen in Unternehmen noch geeignet und wenn nein, warum nicht?

Elfond: „Traditionelle LMS erzwingen durch bestimmte Mechanismen in hochstrukturierten Umgebungen und Lernprozessen die Teilnahme. Der Ablauf ist dabei immer derselbe: Nach einem langatmigen Tutorial folgt ein Quiz, um das Verständnis zu überprüfen.“

John Findlay, Mitgründer des Schulungsunternehmens Launchfire und der Lernplattform Lemonade: „Eine der häufigsten Beschwerden von Experten und Bereichsleitern lautet: Das LMS ist nicht attraktiv genug, um Angestellte dazu zu bringen, auch nicht obligatorische Schulungen zu machen. In vielen Fällen kann die Personalabteilung das LMS nicht wechseln, da sie sich durch hohe Ausgaben an ein langfristiges Angebot gebunden hat. Geschäftsinhaber und Fachleute müssen also versuchen, ihre Geschäftsziele mit einem Tool zu erreichen, das nicht richtig funktioniert.“

Mika Kuikka, Inhaber des Unternehmens für digitale Lerntechnologie Valamis: „Herkömmliche LMS setzen Angestellten oft eine riesige Menge an Inhalten vor, was es schwierig macht, wirklich relevante Inhalte zu finden. Das verschlechtert das Nutzererlebnis erheblich und die Angestellten sind kaum motiviert, sich mit Inhalten zu beschäftigen, solange sie nicht als verpflichtend präsentiert werden oder für Compliance-Zwecke erforderlich sind.“

Tara O’Sullivan, Chief Creative Officer (CCO) beim E-Learning-Anbieter Skillsoft: „Lernmanagementsysteme können wichtige Aufgaben der Mitarbeiter zusammenführen und verfolgen, die für das Personalmanagement erforderlich sind, um die Fertigkeiten ihrer Angestellten und Teams zu optimieren. Dabei geht es um die unterschiedlichsten Fähigkeiten von der Rekrutierung bis zur Buchhaltung. Damit ein LMS erfolgreich ist, muss es die Lücken zwischen den Fertigkeiten und Kompetenzen schließen, die die Betreffenden brauchen, um besser in ihrem Job zu werden, und zwar jeweils vor dem Hintergrund dessen, was aktuell erreicht werden soll. Die Aufgabe besteht darin, Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten und die Performance messbar zu verbessern.

Frage: Welche neuen Learning Experience-Modelle entstehen (oder werden entstehen), die herkömmliche Lernmethoden und LMS ersetzen können?

Elfond: „Wer neue Lernmodelle entwickelt, muss genau verstehen, wie moderne Angestellte lernen und mit ihren Unternehmen interagieren. Zum wirklichen Lernen gehört aktive Beteiligung, nicht bloß passive Teilnahme. Die Lernenden von heute müssen die Möglichkeit haben, in ihrem eigenen Tempo zu lernen und selbst aus verschiedenen Lernmodulen und spaßigen Übungen auszuwählen. Anstelle von langatmigen Trainingsmodulen, die immer mit einem Quiz enden, sollten die Trainingsmodule auf Mikrolernaktivitäten basieren, kleinen, verständlichen Informationshäppchen, die die Motivation fördern.“

Zvi Guterman, CEO bei CloudShare, sagt: „In Zukunft werden Unternehmen allen Angestellten eine persönliche Lernerfahrung bieten, die sich nach Bedarf aus unterschiedlichen Schulungsarten und -formaten zusammensetzt, angepasst an den Zeitpunkt, das Dienstalter, der Hintergrund und die Erfahrung der entsprechenden Personen. Wir können davon ausgehen, dass dies durch die Einführung von künstlicher Intelligenz vereinfacht wird, die beobachtet und lernt, was jeder Angestellte braucht und worauf sich jeder konzentrieren sollte.“

O’Sullivan: „In der vielbeschäftigten Welt von heute wollen Lernende Inhalte schnell finden, Themen in unter 5 Minuten abschließen und zu ihrem Kurs zurückkehren, wo und wann auch immer sie wollen. Wir nennen das Mikrolernen: Lerneinheiten von 3-5 Minuten. In manchen Bereichen, zum Beispiel bei digitalen Fertigkeiten, braucht man sogar noch weniger Zeit. Wer herausfinden will, wie man in Excel eine Pivot-Tabelle erstellt, braucht keine 5 Minuten, sondern eher 20 gut genutzte Sekunden. Genau das nennt man Nano-Lernen: Auf kleinste Häppchen reduzierte Videos, die Schulungen in zielgerichtete Informationshappen verpacken und an den Empfänger bringen. Diese Videos sollten auf jedem Gerät verfügbar sein, auf dem Online-Schulungsvideos angezeigt werden können. So können Mitarbeiter Qualifizierungslücken schließen, ihre Leistung verbessern, ihre Karriere flexibler gestalten und Führungsqualitäten aufbauen – genau dann, wenn sie es brauchen.“

Greg Rose, Head of Growth beim Lernplattform-Anbieter Intellum: „Das Ziel besteht darin, ein motivierendes Lernerlebnis zu schaffen, und der Schlüssel zur Motivation ist die Personalisierung. Lernende, die sich in einer Lösung anmelden, die genau auf sie zugeschnitten scheint, fühlen sich den Inhalten, der Lernumgebung und der dahinterstehenden Marke stärker verbunden und entsprechend motivierter.“

Frage: Was sorgt für eine motivierende Lernerfahrung?

Rose: „Es gibt derzeit eine Annäherung zwischen formellen und informellen Inhalten, traditionellen und nicht-traditionellen Lernerfahrungen sowie zwischen den beruflichen und persönlichen Lernprozessen. Schulungsanbieter müssen traditionelle Elemente und Inhalte wie SCORM-Kurse und modernere Lernmöglichkeiten wie TED Talks und Blogartikel, die auch als Microlearning-Initiativen bezeichnet werden, miteinander kombinieren, aufeinander abstimmen, nachverfolgen und darüber berichten.

Die Lernenden sollten nicht nur auf erforderliche Inhalte verwiesen werden, sondern auch dazu angeregt, neue Inhalte zu entdecken, die sie wirklich interessant und nützlich finden: 89 Prozent der Angestellten glauben, dass sie selbst für ihr Lernen und ihre Entwicklung verantwortlich sind. Aktuell wird viel darüber geredet, wie man diese große Vielfalt an Inhalten über eine „Netflix-artige“ Lernoberfläche vermitteln könnte. Darin wären die Lernressourcen und -optionen in horizontal durchlaufenden Reihen gruppiert, die es Lernenden einfacher machen, zu finden und zu nutzen, was sie als wichtig empfinden. In diesem Punkt können wir nur zustimmen.“

Frage: Was ist eine Learning Experience Platform und wie wird sie zum Entstehen neuer Lernmodelle beitragen?

Kuikka: “Learning Experience Platforms nutzen Experience API, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Daten zu sammeln und vom Lernenden abhängige personalisierte Inhalte zu kuratieren, unabhängig davon, wo der oder die Betreffende sich gerade befindet.“

Findlay: Gute Plattformen verfügen über leistungsstarke Analysen, die umfangreiche Informationen über den Lernprozess Einzelner und den Gesamterfolg von Programmen liefern können. Die besten Plattformen finden sogar heraus, wo bei Einzelpersonen und in Unternehmen Wissenslücken bestehen.“

Guterman: „LXPs machen es ihren Nutzern bzw. Nutzerinnen einfach, Schulungsinhalte zu entdecken, zu nutzen und zusammenarbeiten. Man kann die unterschiedlichsten Arten von Inhalten aus internen und externen Quellen hinzufügen. Dabei darf man nicht vergessen, dass eine richtige Learning Experience Platform kein alleinstehendes System ist, das alles für einen tut. Man benötigt eine Reihe von Tools, Inhaltstypen und Methoden, um die Inhalte unters Volk zu bringen, in den meisten Fällen sind das wohl Cloud-Dienste.“

Frage: Woher kommen die Inhalte?

Rose: „Wie in so vielen Bereichen der Arbeit und des Lebens gibt es auch bei der Content-Frage keine Patentlösung. Heutzutage erwarten die Leute personalisiertere Lernumgebungen, in denen sie etwas entdecken können und die den Erfahrungen entsprechen, die sie in ihrer Freizeit mit anderen Marken machen. Schulungsanbieter müssen heute also mit einer Mischung aus modern und traditionell, formell und informell, entdeckendem und zielgerichtetem Lernen jonglieren und gleichzeitig ihre Zielgruppen motivieren und unterstützen. Es gibt bereits sehr gute Ressourcen (Degreed, Lynda.com, OpenSesame usw.), aber die meisten Schulungsanbieter haben erkannt, dass ihr breit gefächertes Lernpublikum (unterschiedliche Lernziele, Vorlieben verschiedener Generationen usw.) auch breitgefächerte und abwechslungsreiche Inhalte erfordert, einschließlich informeller Methoden und Microlearning-Initiativen.“

Frage: Worin unterscheidet sich eine Learning Experience Platform von einem LMS?

Guterman: „Die LMS der Vergangenheit konzentrierten sich hauptsächlich auf die Anforderungen des Personalmanagements und wurden geschaffen, um formale und compliancebezogene Schulungen zu verwalten. Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal von Learning Experience Platforms ist ihr Fokus auf das Bereitstellen von effektiven Verwaltungs- und Management-Tools sowie der Möglichkeit, den ROI von Lern- und Schulungsinitiativen zu ermitteln. Unternehmen können Angestellten, Kunden und Partnern mithilfe von LMS und Learning Experience Platforms und deren modernen Mikro- und Makro-Methoden praktische Lerninhalte bereitstellen und diese gleichzeitig verwalten und nachverfolgen.“

Frage: Was sind die Vorteile einer Learning Experience Platform?

Findlay: „Learning Experience Platforms ermöglichen bereicherndere, interaktivere Inhalte, da sie nicht durch die strikten Protokolle beschränkt werden, die die meisten LMS einsetzen. Einige Plattformen können sogar zusätzlich zu einem LMS eingesetzt werden, sodass Unternehmen ihr aktuelles System nicht ersetzen müssen, sondern es einfach für bestimmte Projekte umgehen können.“

Frage: Worauf sollten Unternehmen bei einer Learning Experience Platform achten?

Kuikka: „Eine LXP sollte keine „Lernbibliothek“ und kein „Kursverzeichnis“ sein. Es geht um eine intelligente Methode, um Lernenden kontextabhängig gezielt Inhalte bereitzustellen. Dabei sollte man sich auch das soziale Lernen zunutze machen, indem man Lernerfahrungen mit anderen teilt, die dieselben Fertigkeiten erwerben möchten, ebenso wie das adaptive Lernen, bei dem man selbst entscheidet, auf welchem Weg man eine Fähigkeit erlernen möchte.“

O’Sullivan: „Unternehmen sollten bei der Wahl einer Learning Experience Platform sicherstellen, dass die Lösung das Lernen mit den Geschäftszielen verknüpft. Arbeitgeber wollen darauf vertrauen können, dass ihre Lernenden Zugriff auf gute, sorgfältig ausgewählte, breit gefächerte und tiefgehende Ressourcen haben, die die gewünschten Lernziele erreichen und die Lernenden befähigen, ein erstklassiges Unternehmen aufzubauen und zu unterhalten. Gleichzeitig wollen sie talentierte Köpfe anziehen, fördern und belohnen. Führungskräfte wollen sicherstellen, dass die Lernergebnisse dazu beitragen, fundierte Geschäftsstrategien zu entwickeln und den ROI zu steigern. Die Mitarbeiter selber wollen wissen, dass ihr Unternehmen ihnen sowohl Karrieremöglichkeiten bietet als auch die nötigen Schulungen, um diese zu ergreifen.“

Rose: „Das Learning Experience Management scheint alles abzudecken, von Content-Anbietern wie Degreed bis hin zu Nischen-Lösungsanbietern wie Edcast. Die Beliebtheit des Begriffs geht auf die Annahme zurück, Lernmanagement-Lösungen könnten kein modernes Lernerlebnis schaffen und Schulungsanbieter müssten ihre Strategien mit zusätzlichen Tools neben LMS aufpeppen. Das sehen wir anders. Was Schulungsanbieter brauchen, ist ein LMS, das ein modernes, motivierendes Lernerlebnis bietet und die allgegenwärtige Content-Frage löst, um somit die beiden oben genannten Probleme effektiv anzugehen. Schulungsanbieter brauchen keine ‚neue Art‘ Lerntool, sondern eines, das wirklich funktioniert.“

Nächste Schritte

Wer sich näher mit Learning Experience Platforms beschäftigen möchte, findet in unserer Liste von Lernmanagement-Software auch diverse Tools, die Funktionen für soziales Lernen, Blended Learning und Content Management bieten. Außerdem freuen wir uns, in den Kommentaren von den Softwaretipps und Erfahrungen unserer Leser zu hören!