What is a virtual tour and how do I create one?

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If you’ve used Street View in Google Maps before, you’ve already taken a virtual tour. The virtual visit and its tools are already several years behind them but are experiencing a significant leap due to the health crisis. 

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Despite the climate of uncertainty, however, we continue to want to buy an apartment, run our business, take an interest in art or dream of an upcoming vacation. 

Crisis or no crisis, distance could already be a brake or an obstacle for these same activities.

Billy Haynes, founder at Miru3D comments how companies have adapted to the new situation:

“We have found that, by having virtual tours in place, [our clients] have been able to continue their client engagement and have been able to sell through this time. 
We’ve always understood the power of this technology and how incredibly important it can be to any brand, but the past few months have certainly changed the wider business communities perception of virtual tours from what once was seen as a luxury fad, to a key tool to help their business survive.”

 

How to create a virtual visit without being a technology virtuoso? And what exactly is it? From the shelves of a store to the paths of a garden, there is only one click (which we cheerfully cross). 

The virtual visit, a visual experience with many advantages

A virtual tour software can model a 3D space from a shooting at 360 degrees or more pictures, in order to propose the “visit” from their computer or mobile device. The space thus put online is “navigable” and can be personalised with interactive functionalities.

We can have fun creating a 360 ° video, the principle of which is to evolve in a video.

We can also go further thanks to virtual reality for an immersive experience.

Far from being another technological gadget, the virtual tour is full of advantages and the platforms compete in terms of functionality.

Here are the main advantages of the virtual visit, excluding the specifics of a sector.

For companies :

  • Requires little hardware
  • Low to moderate costs for high profitability
  • Viral potential on social networks
  • Increase in visits and clicks
  • Usable visit statistics
  • Improved SEO
  • Permanent access
  • Image enhancement

For the customers :

  • Access to remote or closed sites
  • The pleasure of the immersive and interactive experience 
  • Free rich content
  • Trust in the brand (transparency)
  • Better decisions

Sectors that benefit from the virtual visit

Many sectors find an interest in creating a virtual visit: shops, workshops, agencies, factories, museums, monuments, natural spaces, all can open their doors and offer a privileged visit at any time.

In this article, we present four specific sectors that can benefit from the virtual tour.

Real estate

A virtual tour, as opposed to photos, takes into account the volumes and the arrangement of space. The integration of text, audio and video comment on points of interest and can be viewed at will, while hotspots (navigation points) show the way. Some software even allows you to comment live, with video overlay of your interlocutor.

All parts involved can find an advantage:

  • The seller of a property no longer needs to store and make himself available many times: the virtual visit is open day and night.
  • The potential buyer no longer needs to organise his calendar and travel at the risk of being disappointed once there.
  • The agents can offer the actual visit with people who are really interested.

In summary, everyone saves time and energy. 

The industrial sector

How to organise a visit of its facilities to its customers without embarking on complex logistics? By giving them access to your virtual tour and by playing the guide from a distance. The virtual visit in an industrial environment also represents a saving of time and a modern way of presenting your workshop or factory. Places requiring strict security measures suddenly become accessible.

It can provide information on the manufacturing of a product, the various trades, or even provide training in the area of ​​health and safety measures for your employees. The virtual visit is permanent support that you can distribute on your stand during a trade fair or meeting.

The hotel industry

As with real estate, being able to visit a potential holiday resort weighs in the decision when planning your vacation.

For seasonal rental professionals, housing is valued and is only more attractive. If we sometimes find ourselves dreaming of inaccessible hotels or paradisiac corners, the virtual visit benefits local accommodation by helping it to make itself known via blogs and social networks.

For the holidaymaker, it is a way of being reassured and of seeing unpleasant surprises reduced to the maximum, otherwise the picture of his well deserved vacation will be darkened.

Tourism and culture

For regions and cities, this is an opportunity to highlight landscapes and heritage, and to enrich these captures with all the information useful to visitors. Places of interest, historical anecdotes, opening times, everything is done to create a complete interactive guide. Craftsmen and traders can also take a picture of their workshop and make themselves more visible.

In terms of culture, visiting museums , past exhibitions, places that no longer exist, or even palaces and castles in Spain … Whether they are temporarily or permanently inaccessible, places of culture are increasingly offering virtual visits, whether 360 ° or static in the form of access to the collections, most often free of charge.

It thus promotes access to knowledge and cultural enrichment. It is not only national museums that can benefit from it: cultural establishments of all sizes can take advantage of it to make themselves known nationally or worldwide, the barriers of working hours and space being removed.

How do I create a virtual tour?

If you are a photographer at heart, you surely have professional or semi-professional equipment. However, today’s smartphones can produce quality photos. It will then simply be necessary to equip yourself with a wide angle lens for smartphone and a rotating base for taking at 360°.

Once uploaded and processed on the chosen platform , it will generally be hosted on the publisher’s cloud. Depending on the features offered by the latter, you can enrich your panoramic visit with media content. 

Finally, all you have to do is integrate the link to your site or share it directly on your social media accounts. Google Maps also allows you to integrate the virtual tour of your establishment into its location on the map.

4 different virtual tour softwares for different needs

We invite you to discover 4 software to create your virtual visit, whether for your real estate agency, your gîte, your gallery or your workshop. You will find the selection methodology at the end of the article.

My360

My360 overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (46 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: Annual subscription of £32 per month 

To use My360, you will need a 360° camera (on sale on the publisher’s site). Then simply upload the photos to the platform. 

The side menu allows you to move directly to the desired room and share the visit with your contacts. As with the other software on this list, the tours are customisable with logo, video, and other useful information.

For private property, the software offers to limit the visit to an “extract” and to allow access to the owner’s complete tour by filling in an integrated form: in this way, only the people who are really interested will come forward.

Ideal for: hotel and real estate sectors

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality
  • Unlimited virtual tours

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LiveTour

Presentation of LiveTour ( source )

  • Overall rating: 4.5 / 5 (115 reviews)
  • Free trial available
  • Price: from £4 per month for 3 LiveTours

Once your visit is online, all you have to do is customize it. The interactive hotspots allow you to navigate from one room to another and display the ground plan in real time to locate yourself. The share button integrated into the visit allows you to send it to your contacts. During a live visit, you can add notes on the screen to enrich your point with visual indications.

Ideal for: neophytes, small budgets

Key features:

  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Ground plan
  • Hotspots
  • Integration of sharing on social networks 
  • Visit reports
  • Live annotations
  • Optimised for virtual reality

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CloudPano

Presentation of CloudPano ( source )

  • Overall rating: 4.9 / 5 (16 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: The Pro version costs £8 per tour

CloudPano offers an easy way to build a 360° tour in a few clicks, and the three-step process. As well as offering the free version where users can upload their 360 photos and create their tour, the company also offers two paid-for plans, the Pro (around £8 per tour) and Pro Plus (£27/month). This last plan includes analytics and an unlimited number of tours.

CloudPano offers video tutorials and materials for newbies to help them with their first virtual tour. In addition, there is a live support that users can access to get advice when using the platform.

Ideal for: Hospitality, Real Estate

Key features:

  • Hotspot
  • Virtual reality
  • Panoramas
  • Social media integration

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Concept3D

Concept3D overview ( source )

  • Overall rating: 4.8 / 5 (37 reviews)
  • Free version and free trial available
  • Price: on request

With Concept3D, 3 modelling styles are available to you: the virtual visit, the interactive map and the 3D output. The platform focuses on, but not limited to, industrial complexes, university campuses, institutions such as hospitals.

The objective of the maps and returns is to obtain a clear vision of installations which sometimes prove to be labyrinthine and to enrich them with all the information necessary for visitors. The “wayfinding” functionality is used to plan a journey while real-time data can, for example, provide information on the state of stocks in a warehouse.

Ideal for: industrial sector, complex installations

Key features:

  • Interactive virtual tours
  • Interactive maps
  • 3D yields
  • Space layout
  • Media integration (logo, videos, audios, text…)
  • Real-time data integration

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Billy concludes by stating a change in mentality that will last long term following the pandemic:

“Looking at the longer-term effects of COVID-19, consumer habits will most certainly change. We already understood that younger generations have very different habits to older generations, they require/expect things instantly and virtual tours provide that.
This is going to have a longer effect on the mentality of consumers who will question twice their decision to visit stores and showrooms compared to before and this is where having an online presence will be essential.”
Want to know more? Consult our catalogue of virtual tour software to discover more products.

Methodology

The products presented in this article were selected according to the following criteria:

  • Higher search volume in the UK
  • Software offering the 360 ​° visit
  • A minimum overall score of 4 out of 5 on Capterra UK
  • Higher number of reviews in the UK
  • Offering a free version or a free trial

 

 

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.

The best 4 apps for a personal trainer during the lockdown

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If you are a personal trainer, we have some good news for you. Being in lockdown doesn’t mean that you can’t train your clients. The fitness industry has adapted to the digital world and provided personal trainers with the software to continue to coach their clients even when they are not in the gym.

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The use of mobile phones has increased since the beginning of the lockdown, meaning that a personal trainer can leverage this fact to keep communication with their clients going outside their gyms and continue to assist them during the lockdown.

At GetApp, we have an unrivalled level of expertise when it comes to recommending personal training apps of all kinds. 

This includes apps for trainers who will want to use software for a wide range of different purposes. Of course, some are focused on the specific needs of coaches who will be used to putting their clients through a variety of exercise regimes to help them lose weight or keep fit in a safe and effective way. 

Others help with the organisational side of being a personal trainer and deal with matters like scheduling. 

Whatever you might need from an app that has been designed for the personal training market, you will be able to find it with GetApp. 

We have selected four based on the following criteria:

  • Rated 4+ stars by users on GetApp UK
  • Most number of reviews on GetApp UK
  • High search volume in the UK

1. Mindbody

This app does a lot of the administration that inevitably comes with a career of a personal trainer. You can use it to book appointments with clients, to confirm them and even to reach out to new clients who are looking for coaches and personal trainers, too. 

Mindbody allows you to set up one-off or recurring billing to suit a wide range of different business models. 

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  Mindbody’s main dashboard demonstrated (Source)

This app is designed to grow a business from a few clients into something altogether more sustainable. If you are the sort of personal trainer who wants software that will take care of business for you, to help you keep on top of a busy schedule without taking too much time away from training, then it is certainly worth a look at.

  • Pricing – From £119 per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4 out of 5
  • Worth knowing – No trial version is available with Mindbody

2. Acuity Scheduling

As the name of this app suggests, it is all about making appointments quickly and easily. Essentially, it allows personal trainers to book their time in front of their customers in the most efficient manner. 

Need to move something you already have booked in to accommodate a potential new client? With Acuity Scheduling, it all becomes much easier to reorganise your schedule and to notify your clients accordingly. 

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  Acuity Scheduling main dashboard demonstrated (Source)

This app is particularly good at helping you to weed out those clients who book and then either cancel or postpone at short notice, leaving you idle. 

It will even email or send an SMS message to your clients in the run-up to their appointment with you to remind them that their session is coming up. What’s more, it will do so automatically so you won’t need to break off from your current client to do so. 

Because a lot of daily tasks are automated for you, there will be fewer emails and calls to respond to.

That said, it is very customisable so you can still organise some things in a more hands-on way if you want.

  • Pricing – From £12 (around $15) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.8 out of 5
  • Worth knowing – 98 per cent of users recommend Acuity Scheduling

3. My PT Hub

This is an app for personal trainers that does not take up a lot of storage space on your device because it is cloud based. 

It does a lot of the scheduling tasks that other personal trainer apps do but it also helps you to manage things like nutritional programmes for your clients, too. This is a good app for personal trainers who act more as life coaches and who take a holistic approach to their clients’ needs.

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PT Hub’s display demonstrated (Source)

 My PT Hub has lots of workout templates for you to make use of, as well. This makes it useful for running sessions remotely when you cannot meet your clients face-to-face. 

The user interface relies on a drag and drop functionality which means that it is ideal for all kinds of users, even technophobes.

  • Pricing – From £17 (around $20) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – A free version of My PT Hub is available, albeit with limited functions

4. Trainerize

Trainerize is a professional personal training app that can be used by clients as well as trainers. In fact, this is such a usefully designed software package that gyms and leisure centres can benefit from it as well as individual personal trainers. 

Writing, saving, adapting and printing out training plans is child’s play thanks to the easy-to-follow user interface Trainerize provides. What’s more, the app helps clients to stay motivated because it shows their progress in novel ways. 

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Demonstration of Trainerize’s dashboard (Source)

It can be used to offer virtual awards, such as badges, after achieving certain targets, for example. As an app that both trainers and customers will use, it can be customised to show your logo. 

That’s an important thing to know for anyone building their brand identity.

  • Pricing – From £4 (around $5) per month for the basic plan for up to 2 clients
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – All the features are offered for free up to 30 days from download
Want to know more? Check out our catalogue of Personal Training software to discover more products.

Como vender pelo Instagram e aumentar a receita da sua empresa

como vender pelo instagram

Com o incremento das vendas online, as lojas virtuais devem aproveitar todas os canais disponíveis. Para ajudar aqueles que estão iniciando um e-commerce ou querem ampliar sua estratégia nas redes sociais, reunimos dicas de como vender pelo Instagram.

como vender pelo instagram

Ficou no passado aquela época em que o Instagram era apenas uma rede social de compartilhamento de fotos com filtros. A plataforma, que surgiu em 2010, evoluiu e ganhou contornos bem diferentes daqueles do seu início. Hoje também é um importante canal de vendas para empresas de vários tamanhos, oferecendo recursos para que os varejistas possam gerar receitas, aumentar o alcance do público e fortalecer a marca através da plataforma.

Em 2019, ao anunciar o lançamento da função Checkout, que permite ao cliente finalizar e pagar a compra sem sair do aplicativo, a plataforma assumiu a sua transformação em um marketplace. Na ocasião o head de produto da empresa, Vishal Shah, equiparou o Instagram a um shopping digital, onde as pessoas podem “comprar ou estar a par das tendências ou da última moda”.

Se você ainda não sabe como vender pelo Instagram pode ser benéfico à sua marca, mostramos a relevância em cifras.

Atualmente, o Brasil é o terceiro país com maior audiência na rede social –são cerca de 82 milhões de usuários. Também vale ressaltar que uma pesquisa recente sobre o uso do Instagram no Brasil constatou que 83% dos entrevistados seguem alguma empresa ou marca na rede social.

Neste artigo, aprenda dicas infalíveis sobre como usar o Instagram para vender.

Os primeiros passos para dominar a venda pelo Instagram

Antes de criar uma conta comercial para a sua empresa, defina as suas metas. Ações em redes sociais são baseadas em relacionamento, portanto o retorno não será imediato, só chegará depois de você estabelecer uma base de fãs que interajam com o seu conteúdo e a sua marca.

No início, definir uma linguagem visual para o perfil também é imprescindível. Da mesma maneira que você dedicou tempo à criação do seu site, empenhe-se no design do seu feed (ou mural de notícias), investindo na escolha de uma boa foto de perfil, no texto da bio e na linguagem dos posts.

Depois desta primeira etapa, será o momento de publicar conteúdo. Crie boas imagens, vídeos e textos e também reserve tempo para interagir com os seguidores.

Como você deve ter notado, embora renda bons frutos, o gerenciamento de um perfil comercial no Instagram toma bastante tempo da rotina. Uma maneira de otimizar essa etapa é automatizar o processo por meio de ferramentas de marketing de redes sociais. Alinhadas ao uso de sistemas de ecommerce, que agilizam as tarefas do dia a dia da sua loja virtual, você terá um excelente ganho de eficiência.

Turbine as suas vendas usando ferramentas de automatização

Há no mercado diversas ferramentas de marketing de redes sociais que eliminam a cansativa etapa de administrar manualmente suas contas. Abaixo, listamos uma série de tarefas imprescindíveis que podem ser automatizadas com o uso de plataformas de gerenciamento de mídias sociais.

Agendamento das publicações

Se você não mantém uma frequência de publicações, então sua presença no Instagram está fadada ao fracasso. Postando sempre, os algoritmos veem uma constância e os seguidores passam a dar mais relevância ao seu negócio. Com a escolha do software correto, você agenda as suas publicações tanto do feed quanto do stories.

Criação de relatórios

O desempenho das suas ações atuais é o que pautará as seguintes. Dados como quantidade de impressões, curtidas, comentários e visualizações de vídeos podem ser facilmente extraídos por ferramentas específicas. Essas informações são essenciais para uma gestão eficiente de conteúdo.

Além do nível de engajamento, essas ferramentas permitem acompanhar o crescimento da base de seguidores –e também a quantidade de usuários que deixou de seguir a sua marca–, segmentando por faixa etária, gênero e localização.

Aumento de seguidores

Cada vez mais conquistar seguidores torna-se uma tarefa árdua, mas a notícia boa é que também existe uma solução para simplificar essa parte. Você pode contar com o auxílio de plataformas que buscam, de acordo com hashtags, localização e perfis concorrentes, possíveis seguidores para a sua marca. A ferramenta curte e segue automaticamente os usuários, deixando a cargo das pessoas seguirem ou não a sua empresa.

Respostas rápidas

Uma área que demanda eficiência é o atendimento ao cliente. Para manter a rapidez e a organização do SAC, vale a pena usar ferramentas que reúnem comentários e mensagens diretas, não só do Instagram mas de outras redes sociais, permitindo que você responda todas as interações dos seus clientes em um único lugar.

Para escolher a melhor ferramenta de automação, tenha em mente quais os objetivos da sua marca e quais são as dores de cabeça atuais que uma plataforma de gestão poderia sanar.

Dica

Empresas de maior porte podem considerar utilizar sistemas de atendimento ao cliente para resultados ainda melhores.

Como vender pelo Instagram: criando conteúdo perfeito 

Você já deve saber que o anúncio da sua marca vai competir com uma infinidade de posts na hora de conquistar a atenção do usuário. Portanto, a cada publicação, crie posts que façam as pessoas se interessarem não apenas pelo seu produto mas também pela sua marca. A seguir, veja como usar cada elemento para criar o melhor post possível.

Post com foto ou vídeos

Fotografias

Nas vendas online, as fotos do produto fazem muita diferença. Afinal, elas são o primeiro contato do cliente com a mercadoria. Por isso, invista em fotografias profissionais, sempre com atenção à iluminação.

Lembre-se da importância de manter um estilo consistente de linguagem visual. Ou seja, defina o tipo de imagem que mais tem a ver com a sua marca: se posada, com o produto em uso ou uma mistura dos dois estilos.

loja exemplo como vender pelo instagram
Loja espanhola Project Lobster é bom exemplo do uso correto de imagens (Fonte)

Vídeos

Se você optar por usar vídeos em vez de fotos, também deve produzir material profissional, mais uma vez focando na identidade visual. Aqui há vários modelos de conteúdo que podem ser explorados: how-to, vídeos de seguidores, vídeos com influencers, etc.

Dica 

Para ter materiais mais bem acabados, considere utilizar ferramentas que lhe ajudem na gravação e na edição dos vídeos.

Hashtags

As hashtags conectam o usuário ao tema que ele procura e, além de divulgar o seu post, fazem com que você conquiste novos seguidores. Se você tem uma marca de decoração, mais do que usar hashtags generalistas como #decoração, #homedecor ou #móvel na hora de anunciar seus produtos, priorize as específicas, como #tapeteestampado, #tapeteparasala, #tapetemoderno.

Tags nos produtos

Por meio do Instagram Shopping, o Instagram lançou a opção de taguear os produtos para melhorar a experiência de compra, mostrando quais mercadorias estão disponíveis e as informações sobre elas. Ao usuário, basta clicar no produto, que será redirecionado para finalizar a compra. Se vai vender online, não deixe de usar esse recurso.

Stories

Contar histórias

O Stories permite publicar uma sequência de imagens que ficam disponíveis por 24 horas. Com a ferramenta, a dica é contar uma história a partir de técnicas de storytelling, levando o público a uma jornada e despertando emoções.

exemplo loja como vender pelo instagram
Stories são ótima forma de atrair atenção do cliente (Fonte)

Links

Os anúncios nos Stories, além de gifs e outras imagens animadas, permitem que você adicione um link, que redireciona o usuário a outra página. Portanto, sempre que publicar um anúncio, não se esqueça de colocar um link.

Transmissões ao vivo

As conhecidas lives são uma excelente maneira para chamar a atenção dos seguidores. Você pode fazer uma live mostrando os bastidores da sua operação ou montar uma campanha de lançamento que inclua a participação de um influencer. O uso dessa funcionalidade torna a sua marca mais humana perante o público.

Confira dicas de outras programas para fazer live.

Direct

O Instagram Direct é o recurso da ferramenta para troca de mensagens privada. Na sua estratégia de venda pelo Instagram, você pode usá-lo para responder dúvidas sobre os produtos, além de oferecer suporte na finalização de compras ou rastreio de entregas.

passo a passo como vender pelo instagram

Quer saber mais sobre como vender pelo Instagram? Confira nossa lista de sistemas de e-commerce.

Dicas para vender na internet e driblar a crise

vender na internet

vender na internet

Talvez nenhum guru do varejo que fazia previsões sobre a digitalização das pequenas e médias empresas jamais imaginaria que a guinada online chegaria assim subitamente, causada por uma crise sanitária.

Muitos negócios que deixavam a inserção digital para amanhã viram-se obrigados a vender na internet para manter sua operação não só ativa, mas principalmente rentável. Foi assim que um projeto do futuro se transformou em uma necessidade do agora.

A estimativa é que, com o confinamento, o e-commerce no Brasil tenha faturado um montante de R$ 9,4 bilhões no mês de abril –o que representa um crescimento de 81% em relação a abril de 2019–, segundo pesquisa da empresa de inteligência de mercado Compre&Confie.

E não só quem estava atrás do balcão se viu obrigado a se lançar na digitalização. Para muitos consumidores, resistentes ou indiferentes ao comércio online, foi o momento de pegar o cartão de crédito e finalizar a aquisição por um botão, sem o sorridente balconista entregando a sacola de compras no final.

Segundo dados de pesquisa recente da Kantar Ibope Media, 34% das pessoas passaram a comprar mais online desde início da pandemia (em pesquisa anterior eram 19%). Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores foram saúde, beleza, instrumentos musicais, pet shop e esporte.

Assim como é momento de mudar os hábitos de consumo, também é hora de olhar para as oportunidades, abraçá-las e apostar o mais rápido possível na venda online.

“Se a vida lhe der limões…

…faça uma limonada”. E venda.

Nunca esse ditado popular fez tanto sentido! Antes de devorar todas as dicas para e-commerce, o ideal é se estruturar nos bastidores para colher um excelente desempenho nessa empreitada.

Para organizar a sua operação e o trabalho em equipe, considere melhorar a qualidade do trabalho remoto. Uma pesquisa recente do Capterra constatou que, para 55% dos trabalhadores de PMEs hoje em home office, trabalhar em casa não era uma prática antes da pandemia, portanto muitas dificuldades podem surgir.

As empresas que são novas neste terreno devem introduzir tecnologias que permitam ter uma rotina laboral mais organizada. Isso inclui usar opções de softwares para melhorar a comunicação em equipe, a produtividade e o atendimento ao cliente.

Depois dessa primeira estruturação, para vender na internet você deve olhar profundamente o seu negócio para identificar os principais produtos que atendem as necessidades do consumidor nesse momento.

Por exemplo, imagine que seu negócio vende artigos para esporte. As academias estarão fechadas nos próximos dias ou com quantidade reduzida de frequentadores. Mesmo que estivessem em funcionamento normal, muitos clientes estariam com receio de frequentá-las. O jeito do consumidor continuar ativo é comprar equipamento e malhar na sala de casa!

Se você comercializa pesos que são usados em exercícios domésticos, coloque este tipo de produto como carro-chefe da sua operação online. Além de destacar na home do seu site, considere descontos, frete grátis e outras ações que sejam convenientes para a sua loja e para o consumidor.

Após essas primeiras ações, saiba a seguir como organizar cada etapa da sua futura loja virtual.

Confira também nosso artigo sobre como vender pelo Instagram.

Vender na internet: como estruturar cada setor da operação online

Seja uma loja física com anos de estrada ou uma ideia de e-commerce que acabou de sair do papel, o caminho é o mesmo: adaptar os bastidores ao mesmo tempo que se constrói a estrutura online.

Decorando a sua vitrine virtual

O passo a passo para montar uma loja virtual parece complexo à primeira vista, mas você não precisa sofrer com essa parte se não tiver nenhum conhecimento de programação.

Existem três maneiras para iniciar a criação da sua página de e-commerce, basta escolher aquela que mais se encaixa à sua necessidade:

dicas iniciar página

Vender na internet é diferente de vender no espaço físico, portanto lembre-se que todas páginas devem ser desenvolvidas pensando na experiência do cliente, ou seja, muito cuidado ao escolher as imagens e o conteúdo, pois eles guiarão o consumidor durante a jornada de compra.

Gestão do inventário: os bastidores são protagonistas

A quantidade das suas vendas não está ligada somente à promoção dos produtos, mas também ao controle do estoque. Se você tem problemas na organização do seu inventário, um produto que tem boa saída pode ficar em falta quando seu cliente mais o quiser –e isso é péssimo para sua lucratividade e para a imagem da sua marca.

O mesmo vale para a logística, já que a qualidade da entrega não está associada somente à capacidade do seu parceiro logístico entregar no prazo. Se você demora para despachar os pedidos por interferência do estoque, o resultado será aumento de reclamações e clientes extremamente frustrados.

É comum ver PMEs que optam por vender na internet com um grande problema: a limitação do espaço de estoque. Se for o seu caso, o ideal é escolher um modelo de reposição que se adeque ao seu espaço. Considere implantar a reposição contínua, em que se aumenta a frequência da aquisição de mercadorias e, ao mesmo tempo, se reduz a sua estocagem.

Usar tecnologia também é essencial para ter uma boa gestão de estoque. Com essas ferramentas, você monitora a quantidade de produtos e mantém o inventário atualizado constantemente e em tempo real.

Dica

Quando não há nenhum método que ajude a melhorar a disposição do seu estoque, então considere alugar um espaço em empresas de self storage. Elas possuem galpões e oferecem a possibilidade de aluguel de acordo com as suas necessidades mediante uma mensalidade. Além de cuidar da infraestrutura do espaço, essas empresas se encarregam também da segurança.

Em momentos de crise sanitária, como a do coronavírus, você tem de tomar algumas medidas de precaução e higienização. Há funcionários trabalhando na área? Então estabeleça que eles troquem de roupa assim que entrarem no galpão e forneça materiais de proteção, como luvas, máscaras e álcool em gel. Também determine a higienização dos produtos com álcool com concentração 70% antes de cada envio.

Tenha em mente que o medo de contaminação é uma das preocupações dos consumidores ao comprar online, segundo uma pesquisa do Google.

Estabeleça uma comunicação genuína com o cliente

A interação com o seu cliente deve ser realizada segundo o tom de voz da sua marca: descontraído, sério, informativo, etc. Cabe a você determinar qual a essência da sua marca em relação à comunicação, que deve ser refletida em todos os setores: do serviço de atendimento ao cliente (SAC) ao anúncio de promoções.

É importante que seu negócio assuma um posicionamento genuíno, autêntico e transparente. Afinal, as pessoas querem se conectar às empresas com as quais se identificam em relação aos valores.

Durante o período de isolamento social, algumas marcas promoveram o movimento de apoio ao pequeno negócio, já outras focaram em destinar uma porcentagem de vendas a instituições carentes. Tudo depende de se identificar com uma causa e se envolver com ela.

vender na internet loja roupas
A Laboratório Fantasma destinou parte do faturamento a comunidades carentes (Fonte)

Em diferentes ocasiões a sua empresa vai ter que tocar no assunto coronavírus enquanto ele continuar rondando nossa sociedade, então tente ser relevante e trazer novidades. Sua marca tem o poder de fazer diferença na vida das pessoas e marcá-las com o seu posicionamento.

dicas comunicação genuina

Fique atento para não errar na comunicação. Os consumidores estão de olho nas ações das empresas e não hesitam em expor ou viralizar comportamentos que são incongruentes com o que o momento demanda –e isso pode gerar prejuízos incalculáveis. Por isso, vale a pena considerar a criação de um plano de comunicação para crises.   

Trabalhe diversos canais de contato

Assim como uma loja física não seria bem-sucedida sem banners ou folhetos de divulgação, uma loja online não sobreviveria sem posts em redes sociais. Você quer que dê certo sua empreitada de vender na internet, certo? Então, se você não pensava em ter ou nunca se engajou em alimentar as mídias do seu negócio, agora mais do que nunca tem de focar nelas.

Os brasileiros passam cerca de 150 minutos por dia em redes sociais, e esse número só deve crescer com as pessoas passando mais tempo em casa. Além disso,  os hábitos adquiridos agora continuarão pelos próximos meses, já que é sabido que a distância social vai ser algo com que iremos conviver por um tempo.

A sua empresa deve estar presente em todos as mídias que puder: Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, etc. Esses canais permitem promocionar produtos, serviços e a sua marca, divulgar descontos, engajar-se e manter relacionamento com seus clientes e compartilhar informações e novidades sobre sua empresa.

dicas para ecommerce atendimento
Exemplo de negócio com informações atualizadas no Google (Fonte)

Uma prática bastante comum no e-commerce é publicar fotos ou vídeos dos bastidores da operação. Atualmente, as pessoas estão preocupadas com saúde e higienização, portanto, se for mostrar os bastidores, lembre-se de postar as boas práticas e ressaltar o que está fazendo para prevenir a transmissão do coronavírus.

Durante a rotina de gestão de um e-commerce, pode ser que lhe falte tempo para administrar as mídias sociais. É possível automatizar a tarefa com softwares de gerenciamento de redes sociais com funcionalidades diversas, como para a criação de um calendário editorial, automatização das publicações e centralização do atendimento ao cliente. Assim não há mais desculpas para não se aventurar pelas redes sociais.

O bom relacionamento com fornecedores

Contar com fornecedores de confiança é evitar uma dor de cabeça na sua operação. Quando você possui bons parceiros comerciais, isso influenciará diretamente na percepção do consumidor sobre a sua marca, seja pela qualidade dos produtos, seja por sempre tê-los em estoque prontos para enviar.

Na hora de estabelecer sua lista de fornecedores, vale a pena levar em conta os seguintes pontos: 

  • Buscar preços justos sem deixar de se preocupar com a qualidade do produto.
  • Analisar a agilidade do fornecedor na entrega de mercadorias.
  • Verificar a existência de certificações e se segue normas de segurança.
  • Definir exigências que devem ser cumpridas pelas partes.
  • Manter uma relação cordial que lhe dê abertura para negociações quando for preciso.

Em casos excepcionais, como a crise atual, alguns produtos aumentam repentinamente de valor por causa da grande demanda. Mais do que nunca você terá de negociar. Uma dica: sugira aumentar o volume, enquanto o fornecedor, em troca, mantém o preço.

No caso de dificuldades financeiras, renegocie dívidas e pagamentos de forma que se estabeleça condições justas para as duas partes. Durante esses períodos, fica ainda mais evidente a necessidade de se construir uma relação duradoura, confiável e respeitosa com fornecedores.

Métodos de pagamento: opte pela versatilidade

A pandemia deve pegar em cheio no bolso dos consumidores. As altas taxas de desemprego somadas à diminuição do poder de compra serão realidade para muitas pessoas. Pensando nisso, por que não focar em pequenas ações que possam ajudar o seu cliente a continuar consumindo?

Ao vender na internet, é possível implantar um sistema de pagamento que oferece diversos métodos para que o cliente possa escolher o que lhe convém, como cartão de crédito, boleto, PayPal, transferência online, dinheiro vivo, etc.

Segundo pesquisa do Capterra, a forma de pagamento mais usada no e-commerce é o cartão de crédito, seguido pelo boleto bancário.

Não deixe passar nenhum método se puder oferecê-lo, já que isso aumentará a quantidade de pessoas que a sua loja online poderá atender. Também seja flexível e ofereça condições especiais ou prazos de pagamento mais longos, se possível.

Tenha a melhor logística ao vender na internet

A logística é, ao mesmo tempo, um ponto central e sensível dos e-commerces. Afinal, o atraso na entrega de produtos é um dos principais motivos de reclamações de clientes que compram online. Mas como fazer para ter uma boa logística quando a execução da tarefa foge da sua alçada?

O primeiro passo é encontrar um bom parceiro logístico. Antes de assinar um contrato com o operador logístico, analise sua área de abrangência, a condição da frota de veículos e a taxa de entregas no prazo (SLA de entrega). Esses pontos determinarão a qualidade de serviço que ele oferece.

Outra maneira de melhorar a performance na área logística é automatizar o departamento. O uso de softwares de logística ou softwares de gestão de entregas ajudam no rastreamento das entregas, no cálculo do frete, na organização do armazém e na impressão de etiquetas. Também vale a pena olhar as boas práticas da empresa em questão de higienização e cuidado com seus colaboradores.

Muitas lojas online têm recorrido às plataformas de delivery para suprir a necessidade logística do momento. O uso dessas plataformas costuma compensar se você é um restaurante ou um negócio que vende artigos pequenos.

Além de perder o controle do processo, muitas zonas não são atendidas por esses aplicativos, o que restringe o potencial das suas entregas. De qualquer forma, caso opte por trabalhar com elas, procure uma empresa que tenha taxas competitivas e que dão importância à segurança dos entregadores.

Dicas para e-commerce: inspire-se com essas 3 ações 

Agora que você já tem em mãos todas dicas para e-commerce, confira esta seleção de cases do comércio eletrônico para se inspirar e criar ações na sua loja virtual durante o período de pandemia.

Basico.com

O e-commerce Basico.com colocou no rodapé do seu site uma mensagem fixa para informar as ações da loja durante a pandemia. Aumento do prazo de trocas e frete grátis para zonas específicas foram algumas das medidas implantadas neste período.

No mesmo comunicado, a marca pediu às pessoas para darem prioridade ao contato via e-mail com objetivo de ter um melhor fluxo de comunicação com os clientes. 

vender pela internet ecommerce
Comunicado na página da loja online de roupas Basico.com (Fonte)

Nutritienda

Com presença em vários países da Europa, o e-commerce de suprimentos Nutritienda lançou uma campanha de marketing focada no “desconfinamento”, promovendo produtos relevantes para o momento, especialmente considerando o início do verão europeu. É isso: pensar em ações para cada etapa do que estamos vivendo.

vender na internet nutritienda
Campanha da Nutritienda mostra a importância de adaptar-se ao momento (Fonte)

Petco

O bem-estar do seu animal é uma preocupação dos que têm mascotes durante a pandemia. Conhecendo seu público, a Petco, rede norte-americana de petshops, criou uma página exclusiva para trazer informações relevantes para manter os animais saudáveis nesse período, geralmente respondida por especialistas.

vender online duvida consumidores
Petco que ajudar clientes a manter os animais saudáveis durante a quarentena (Fonte)

 

Quer saber mais sobre e-commerce? Confira nossa lista com de sistemas de e-commerce para descobrir mais produtos.

25 software deals to help Australian businesses with remote work

header remote work coronavirus

Across the globe, governments are responding to COVID-19 by suggesting people practice social-distancing and self-isolation. For businesses, this means allowing their employees to carry out remote work and revising their offerings. We’ve gathered a list of software deals from providers who are adjusting their prices to help businesses get through these turbulent times. 

header remote work coronavirus

To be included in this article:

  1. The licensing change or product pricing must be an adaption brought about by the COVID-19 pandemic.
  2. The product pricing or licensing change must be accessible to a broad population of users (such as existing clients and new business clients). 

Changes limited to specific industry or profession (e.g. healthcare professionals) were not considered for this list.

Software deals updated April 27th, 2020.

Web Conferencing Software

1. Cisco Webex Meetings

Cisco has expanded the capabilities of its Webex Meetings software. This now extends to all countries that have access to the platform, and not just to those impacted by the Coronavirus.

Previous offering

With prices starting at US$13.95 per month, Cisco Webex Meetings offered a free version of its software and a free trial.

Updated offering

Cisco has updated its Webex capabilities for its free version and in the countries it serves. The additional features are: 

  • Unlimited use; no restrictions on time 
  • As many as 100 meeting participants
  • Dial-in now available (in addition to the current VoIP provision).

Cisco is offering free 90-day licenses to companies that are new to sign up to Webex. 

More info

2. GoToMeeting

GoToMeeting connects people from far and wide and is responding to the Coronavirus challenge. The company is amending its offering to enable customers to use its tools more flexibly. 

Previous offering

Subscriptions started from US$12.00 a month.

Updated offering

Customers who currently subscribe to LogMeIn can now access collaboration tools, including GoToMeeting and GoToWebinar. Initially, this is for up to three months at no extra charge on a current subscription. GoToMeeting is also implementing extra support, help and guidance for users of its tools.

More info

3. Google Meet

Google is offering free access for its video conferencing platform, Meet, for all G Suite customers.

Previous offering

To have access to the premium features, users needed an enterprise version of the G Suite. Prices were set at AUD$34 per user, per month.

Updated offering

Google is providing its Meet premium features for free to all users until September 30. This includes up to 250 participants in a call, live streaming for 100,000 viewers within a domain, as well as a function to record meetings and save these to Google Drive.

More info

4. Microsoft Teams

Microsoft Teams is offering a free six-month trial to its premium collaboration tool subscription.

Previous offering

Prices were set at US$12.50 per user, per month. There was also a free version of Microsoft Teams and a free trial of the paid-for version.

Updated offering

Now, Microsoft teams is giving users a free six-month trial of its Premium Version to help individuals to collaborate with their colleagues and business partners.

More info 

5. Livestorm

Livestorm is offering free and unlimited use of its remote video meeting solution and discounts for its webinar solution.

Previous offering

For unlimited meetings, users had to pay US$31 per host, per month. For unlimited webinars, the price was US$99 per host, per month.

Updated offering

Livestorm Meet will be free for the duration of the pandemic with the promotional code MEETFR100. Livestorm Webinar is being offered with a 20% discount for 6 months with the coupon code WEBINARFR20.

More info

6. StarLeaf

StarLeaf is offering a free version of its video conferencing tool to all users.

Previous offering

Prices are available only per request on their site.

Updated offering

The free version of the software is available for users in all locations and across all devices. The company also launched a new remote working hub.

More info

7. 3CX

The Standard version of 3CX will be free for 3 years for unlimited users.

Previous offering

Standard license pricing started at €346 (around AUD$580) per year.

Updated offering

In response to Covid-19, the company is offering the Standard license for free for the first 3 years. 3CX includes web conferencing and live chat features, as well as mobile apps for workers to collaborate while working remotely.

More info 

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Web conferencing solutions offering software deals.

Video Editing Software

8. Brightcove Video Platform

For a period of 90 days and to minimise the disruption businesses will face due to the Coronavirus, Brightcove is granting customers 50 hours of free HD Live Streaming. 

Previous offering

Although pricing is not immediately available on the company’s website, Brightcove did charge a fee for its products and services.

Updated offering

Brightcove’s current free collaboration tools on offer will assist users and businesses as a temporary measure in the light of the Coronavirus pandemic. Its SMB collaboration software is now available to users who sign up to Brightcove Live.

More info

9. Loom

Loom is offering additional features and functionality during the world health crisis faced by individuals and businesses.

Previous offering

Loom’s offerings started at US$10 per user per month for the Pro plan, with a free Basic plan.

Updated offering

As a temporary measure up to 1 July 2020, Loom’s video messaging platform will now remove the recording limit for users on the Basic plan. As an additional step, Loom has halved the cost of its Pro version to US$5 per month. A free trial of Loom Pro will increase from 14 days to 30 days.

More info 

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Software deals for video editing/recording platforms.

Collaboration

10. Zoho remotely

Zoho Remotely is a complete suite of web and mobile apps designed to help teams communicate, collaborate and be productive when working remotely.

Previous offering

None. This is a new offering that was created because of the coronavirus.

Updated offering

Zoho Remotely is a suite of web and mobile apps that will help you with communication, collaboration and productivity. Remotely will remain free till July 1, 2020.

More info 

11. Box

As a provider of collaboration tools, Box is now offering a free version of its software for SMBs to help users to tackle the work demands caused by the Coronavirus.

Previous offering

Box business plans started at US€12.82 per user, per month. 

Updated offering

Box is offering a three-month free trial of its SMB collaboration software platform. 

More info

12. Wrike

Wrike is offering a free 6-month trial of Wrike Professional to help remote workers keep productive.

Previous offering

Prices for the professional version, with full project planning and collaboration features, were at US$9.80 per user, per month.

Updated offering

Until April 30, users can sign up for a free 6-month trial.

More info

13. Klaxoon

Klaxoon is offering a free trial period of its collaborative apps suite.

Previous offering

Prices are not available on the company’s website.

Updated offering

Klaxoon’s collaborative tools will be free for 90 days with no usage limit.

More info

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Price adaptions on collaboration software.

Remote work support software

14. Instant Housecall

Instant Housecall is offering free sub-accounts in response to the Coronavirus pandemic.

Previous offering

Instant Housecall prices started at US$29.00 per user per month.

Updated offering

The company has said that this offer will run until the World Health Organization (WHO) declares that the pandemic is over. Thereafter, all plans return to their previous status.

More info

15. SolarWinds Take Control

SolarWinds now offers an extended free-trial period of its standalone remote support solution.

Previous offering

Prices started at US$19 per month.

Updated offering

SolarWinds Take Control Plus is now being offered free of charge for 90 days to businesses that request access before June 30. The number of end-user accounts provided with Take Control Plus has also been increased, from 10 accounts to 35.

More info

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Offers on remote support software.

Network security

16. Cloudflare

Cloudflare offers security to small businesses and has updated its service to provide free enterprise-grade features to small businesses.

Previous offering

Cloudflare business plans were priced at US$200 per month.

Updated offering

Up until 1 September 2020, Cloudflare is waiving its monthly fee, with up to 500 free seats on Cloudflare for Teams. There is no commitment after this date. The company is also providing free 30-minute onboarding sessions with its technical team.

More info

17. SentinelOne

SentinelOne CORE and rapid deployment services are being offered free of charge.

Previous offering

Prices are not informed on the company’s webpage.

Updated offering

For enterprises with immediate work-from-home needs, the company is offering their  SentinelOne CORE and rapid deployment services free of charge until May 15th.

More info 

18. Sumo Logic

Sumo Logic extended the free trial of its work-from-home application package.

Previous offering

Prices started at US$99 per month, billed annually, with a 30-day free trial.

Updated offering

Now, users will be able to try the platform for free for 90 days.

More info

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Network security software deals.

Password management

19. 1Password

1Password is lifting its trial period in response to the Coronavirus.

Previous offering

1Password did not offer a free plan. Plans for the Business version started from US$7.99 per user, per month and US$3.99 per user, per month for the Teams version.

Updated offering

With immediate effect, 1Password Business and Teams is extending its 30-day free trial period to 6 months.

More info

20. Dashlane Business

The first 3 months of the Premium and Business subscriptions of Dashlane are now free for new users.

Previous offering

Prices for Dashlane Business were at US$4 per user per month and at US$3.33 per user for Dashlane Premium, per month (for both, billed annually).

Updated offering

Dashlane Business is now waiving the first 3 months of Dashlane Premium subscriptions for new individuals and Dashlane Business for corporate accounts.

More info

CRM software

21. Bitrix24

Bitrix24 is offering unlimited users in its free version of the company’s collaboration tools.

Previous offering

Bitrix imposed a restriction of 12 users on the free version and plans started from US$19 per month for 2 users.

Updated offering

Bitrix24 is now lifting the 12-user restriction on its free accounts and the number of users is unlimited. Any changes to this will be made with at least 30 days’ notice, so customers have enough time to save their data.

More info

Call Centre Software

22. CallHippo

Callhippo is a Voice over Internet Protocol (VoIP) solution.

Previous offering

Callhippo was US$10 per user, per month.

Updated offering

The CallHippo Bronze Plan is being offered on a two-month free trial.

Social Media Management Tools

23. Hootsuite

Hootsuite is offering its basic plan (for 1 user and 10 social profiles) for free in response to the pandemic.

Previous offering

Plans started at US$19.99 per month, billed annually.

Updated offering

Hootsuite Professional plan tools will be free until July 1st for SMEs and nonprofits.

More info 

Graphic Design Software

24.Affinity Designer

Affinity is offering its Affinity Designer for free along with other tools.

Previous offering

Prices of the Affinity Designer started at £23 (around AUD$44) per month.

Updated offering

Serif has introduced a 90-day free trial until 20 May for their Affinity Suite, which includes Affinity Designer. Users will benefit from a 50% discount to also have it for iPad. The suite includes professional creative software spanning photo editing, graphic design and publishing.

More info

Contract Management Software

25. ContractNow

ContractNow, software that allows companies to centralise contracts and execute new agreements with integrated e-signature, is being offered for free.

Previous offering

Prices are not informed on the company website.

Updated offering

As a response to the pandemic, ContractNow will be free of charge until 1st September.

More info

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Looking for collaboration software? Check out Capterra’s list of the best collaboration software solutions.

5 programas de atendimento via chat gratuitos

atendimento via chat

atendimento via chat

A demanda por programas de atendimento via chat está em alta. Não acredita? 

Observe esses dados:

A última edição do CXTrends, estudo anual sobre experiência do cliente no Brasil realizado pela Octadesk, aponta que 42% das empresas utilizam chats de atendimento para falar com os usuários.

Ainda segundo a pesquisa, 11% dos entrevistados afirmam adotar chatbots.

Acompanhar essa demanda não precisa representar custos para a sua empresa, já que existem diversas boas opções de software que oferecem a função com versões gratuitas.

5 programas grátis de atendimento via chat

Analisamos quase 300 softwares de chat de atendimento do diretório do Capterra para chegar a uma lista com as cinco principais ferramentas gratuitas, baseada nas avaliações de usuários do ano passado.

Para cada um dos programas, você verá os prós e os contras, o valor do upgrade e para qual público o software é mais adequado. A metodologia completa está disponível no final do texto.

Os programas:


1. Chaport

OChatport é  um programa de atendimento via chat com uma interface limpa e moderna. Diversas avaliações do Capterra destacam a facilidade de uso e de instalação do software.

A versão grátis vem com chats, histórico de bate-papo, agentes registrados e sites ilimitados, tornando-o um dos planos gratuitos mais generosos da lista. Apesar de você poder registrar um número ilimitado de agentes, o plano sem custo limita o uso simultâneo online a apenas cinco.

Prós:

Permite até cinco agentes simultâneos no plano gratuito (e agentes registrados ilimitados no geral), uma das quotas mais altas desta lista. O plano gratuito também inclui recursos como bate-papos em grupo, mensagens offline e relatórios básicos.

 Contras:

Alguns recursos, como envio de arquivos e integração com outros sistemas, estão disponíveis apenas para os assinantes pagos.

Valor do upgrade: A atualização para o plano “Pro” custa US$ 9,80 (cerca de R$ 50) por agente, por mês, em assinaturas anuais. O valor sobe para US$ 14 (cerca de R$ 73) para assinaturas mensais.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas com volume de chats alto o suficiente para precisar de alguns agentes simultâneos.

tela Chaport
Customização da aparência no Chaport, que permite cinco agentes simultâneos (Fonte)

2. Chatra

O Chatra é um software de atendimento via chat que permite conversas simultâneas ilimitadas em vários sites, mesmo no plano gratuito. Os usuários de todos os planos podem aproveitar recursos como mensagens offline, histórico completo de bate-papo e anotações do chat. A principal desvantagem é que o Chatra permite apenas uma conta de agente no plano grátis.

Segundo as avaliações do Capterra, o Chatra é intuitivo e fácil de usar.

Prós:

O plano gratuito oferece vários recursos avançados, incluindo transcrições de conversas por e-mail, acesso à API do programa e integração com Google Analytics.

Contras:

Usuários do plano gratuito podem usar apenas uma conta de agente e têm vários recursos restritos, como bate-papos proativos, transferência de arquivos e algumas integrações.

Valor do upgrade: A versão paga do Chatra custa US$ 15 (cerca de R$ 78) por agente, por mês, para assinaturas anuais. Esse valor sobe para US$ 19 (cerca de R$ 100) na opção de pagamento mensal.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas ou autônomos que precisam de apenas um agente conversando ao vivo por vez.

tela Chatra
Fila de bate-papo do Chatra, que permite apenas uma conta de agente grátis (Fonte)

3. Pure Chat

O Pure Chat conta com chats ilimitados e histórico de conversas para todos os usuários. A versão grátis também inclui todas as integrações, respostas predeterminadas, ações baseadas em gatilhos e transferências de arquivos, recursos que outros fornecedores geralmente limitam a assinantes pagos. O plano gratuito inclui até três agentes.

Segundo as avaliações do Capterra, o Pure Chat é fácil de instalar e de usar.

Prós:

A versão grátis inclui vários recursos que são pagos em outros fornecedores, como personalização avançada do widget (o botão de atendimento) de bate-papo e transferência de arquivos. O plano gratuito também inclui integrações diretas com Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft e Axosoft, além de muitos outros aplicativos por meio do Zapier.

Contras:

O Pure Chat permite apenas três agentes e um site no plano gratuito.

Valor do upgrade: As atualizações são baseadas em recursos adicionais e no número de sites ou agentes. As duas atualizações de pacotes disponíveis custam US$ 39 (cerca de R$ 204) e US$ 79 (cerca de R$ 412) por mês e incluem quatro e dez agentes, respectivamente. Agentes adicionais custam US$ 13 (cerca de R$ 68) a mais por mês no plano “Growth” e US$ 8 (cerca de R$ 42), no plano “Pro”. Esses valores aumentam se o pagamento for feito mensalmente.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas empresas que desejam integrar a solução de chat online com um software pré-existente.

tela Pure Chat
Painel do Pure Chat, que inclui três agentes e um site no plano gratuito (Fonte)

4. tawk.to

O tawk.to se destaca dos outros programas desta lista por seu modelo de negócios diferenciado e sua oferta de serviços.

O programa não limita nenhum recurso aos assinantes gratuitos. Em vez disso, oferece seus próprios agentes a partir de US$ 1 (cerca de R$ 5) por hora aos assinantes interessados. Essa pode ser uma ótima opção para pequenas empresas cujas demandas de agentes são flutuantes e que desejam complementar ou terceirizar a equipe.

Segundo o tawk.to, seus agentes são capazes de responder a perguntas de várias empresas ao mesmo tempo. Dessa forma, você estaria basicamente compartilhando o custo da contratação de um agente da ferramenta com outras empresas que também usam seus serviços.

Prós:

Como o tawk.to opera com um modelo de negócios de contratação de agentes, os usuários do plano gratuito têm acesso a todos os recursos “premium” que muitos outros fornecedores oferecem apenas aos assinantes pagos, incluindo ações automatizadas, prévia de mensagens dos clientes e respostas predeterminadas.

 Contras:

Para alguns dos usuários do Capterra, a interface de usuário e o desenho dos widgets poderiam ser melhores.

Valor do upgrade: Não há versão paga. A opção existente é a de contratar agentes a partir de US$ 1 (cerca de R$ 5) por hora.

Aplicativos para celular: Android, iOS

Mais adequado para: Pequenas e médias empresas que precisam de recursos avançados de chat online e/ou necessitam agentes terceirizados.

tela Tawkto
Painel do tawk.to, que tem um modelo de negócios de contratação de agentes (Fonte)

5. Userlike

O Userlike é um software de atendimento via chat com uma interface limpa e moderna. A versão grátis vem apenas com um agente e um widget de bate-papo, o que significa que existe somente uma configuração da janela de bate-papo para o seu site. No entanto, o plano gratuito oferece chats ilimitados.

Para os usuários do Capterra, o Userlike é fácil de instalar e de usar.

Prós:

A versão grátis do Userlike vem com chats ilimitados.

Contras:

O Userlike não tem aplicativos para celular, a versão gratuita inclui apenas um agente e o programa não oferece integrações.

Valor do upgrade: A assinatura anual custa US$ 29 (cerca de R$ 151) por mês para três usuários e widgets, US$ 99 (cerca R$ 516) por mês para cinco usuários e widgets e US$ 299 (cerca de R$ 1.560) por mês para 10 usuários e widgets. Cada plano inclui seu próprio pacote de recursos.

Aplicativos para celular: Não há.

Mais adequado para: Pequenas empresas ou autônomos que precisam de apenas um agente e um software básico.

tela Userlike
Janelas do agente e do cliente no Userlike, que não oferece versão mobile (Fonte)

Confira um resumo das informações sobre as ferramentas:

tabela atendimento via chat


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Visite nosso diretório


Metodologia

Para este artigo, foram avaliados programas do diretório de softwares de chat de atendimento do Capterra para determinar se ofereciam uma versão gratuita e se atendiam aos critérios de inclusão desta lista. 

Programa gratuito

Para este artigo, um programa foi classificado como gratuito se:

  • oferecia uma versão gratuita e independente do software;
  • não se tratava de uma versão de avaliação que condiciona a continuidade do uso após um período de tempo limitado à aquisição do software.

Critérios

Após o software ser classificado como gratuito, ele deveria cumprir os seguintes critérios:

  • Ter tido pelo menos dez avaliações publicadas no site do Capterra no ano passado;
  • Atender à definição de software de chat de atendimento do Capterra.

 

O que é um software de chat de atendimento?

Foram avaliados produtos verificados gratuitos com pelo menos dez avaliações recentes em relação à seguinte definição de software de chat de atendimento:

Softwares de chat de atendimento permite que as empresas conversem com os clientes em tempo real dentro do seu site. Seu uso é predominantemente para suporte, embora também esteja se expandindo de forma rápida para o uso de equipes de vendas e marketing a fim de ajudar a impulsionar o envolvimento do cliente.

Verificamos os recursos básicos de chat ao vivo e a adequação à categoria. Os programas foram classificados como software de bate-papo ao vivo caso contivessem o seguinte recurso principal:

  • Bate-papo em tempo real voltado para o consumidor: um widget de bate-papo que possa ser incorporado em um site, geralmente usando HTML, e que fornece um chat ao vivo de suporte voltado ao consumidor ou vendas entre clientes e agentes.

As melhores soluções

Depois de chegar a uma lista de softwares gratuitos verificados que atendiam aos critérios de inclusão acima, foram selecionados os cinco melhores com base na avaliação geral do Capterra do ano passado.

Isenção de responsabilidade

As partes do conteúdo deste artigo que fornecem opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários não representam as opiniões do Capterra.

5 populaire tools voor videovergaderen voor thuiswerkers

videovergaderen voor thuiswerkers

Het is tijd voor een pauze om onszelf even collectief een schouderklopje te geven. Talloze bedrijven met miljoenen medewerkers wereldwijd zijn in zeer korte tijd (relatief) succesvol overgestapt op thuiswerken. Eén ding had hierbij de hoogste prioriteit: het moest snel gebeuren! Er was veel aan de hand en weinig tijd voor onderzoek. Dus je doet wat je kunt en maakt er het beste van.

De omschakeling is inmiddels grotendeels een feit. We zitten thuis en ervaren aan den lijve welke tool echt werkt en welke niet. Waarschijnlijk staat er ook op jouw computer een tool voor videovergaderen die je nu opeens de hele tijd gebruikt. Werkt deze goed? Of is er door de tijdsdruk gekozen voor een min of meer bekende noodoplossing en zit je nu te vloeken bij elk gesprek (hopelijk niet voor de camera)?

Eén ding is duidelijk: de coronacrisis is voorlopig nog niet voorbij en dat betekent dat we videomeetings voor thuiswerkers nog wel even blijven gebruiken. Daarom is het de moeite waard om de tijd te nemen om een oplossing te vinden die bij jouw bedrijf past. Dit artikel helpt je daarbij!

5 populaire apps voor videovergaderen

Hieronder vind je onze top 5 tools voor videovergaderen (methodologie onderaan het artikel). Voor elke oplossing beantwoorden we deze vragen: Wat maakt de videoconferentie oplossing speciaal? Welke voor- en nadelen heeft deze? Wat kost het?

videovergaderen voor thuiswerkers

Cisco Webex

Cisco Webex heeft één groot voordeel ten opzichte van veel van zijn concurrenten: de tool draait volledig in de browser. Dat betekent dat er geen extra software hoeft te worden gedownload en geïnstalleerd. Dit maakt Cisco Webex de oplossing bij uitstek voor alle bedrijven die veel videobellen met externe mensen die niet eerst software kunnen of willen installeren.

Daarnaast zijn er nog andere belangrijke zaken die de oplossing onderscheiden van de rest. Zo kun je bijvoorbeeld een persoonlijke vergaderruimte inrichten of aan een vergadering deelnemen via een service van een derde partij, zoals Skype for Business. Al met al is Cisco Webex een solide oplossing met tamelijk conservatieve functies. Alles werkt, maar gebruikers zullen niet staan juichen over de verrassende mogelijkheden die de software biedt.

Voordelen

  • Browsergebaseerd, geen extra software nodig
  • Deelname aan de vergadering via VoIP-telefoons of diensten zoals Skype for Business
  • Ruime cloudopslag om vergaderingen op te nemen

Nadelen

  • Gebruikersinterface (UI) een beetje ouderwets en soms omslachtig (niet slecht, maar ook niet geweldig)
  • Iets duurder dan concurrenten met vergelijkbare functionaliteit

Prijs

Cisco Webex heeft een gratis pakket met een relatief beperkt aantal functies. Daarnaast zijn er verschillende betaalde pakketten, van het Starter-pakket (€ 12,85 per host per maand) tot het Pluspakket (€ 17,30 per host per maand) en het Business-pakket (€ 25,65 per host per maand).

videovergaderen met Cisco webex
Videoconferentie tools Cisco Webex (bron)

GoToMeeting

GoToMeeting is de afgelopen jaren steeds populairder geworden. Hiervoor moet wel software worden geïnstalleerd, maar met uitzondering van Cisco Webex is dit eigenlijk altijd wel het geval. Waarschijnlijk krijg je vroeg of laat wel te maken met een klant of opdrachtnemer waarvoor je GoToMeeting moet installeren, dus dan kun je het net zo goed nu al doen. Wat krijg je dan? Een modern platform voor online vergaderingen dat op pc, Mac, Android en iOS werkt. Voor veel bedrijven is de gratis inbelmogelijkheid voor internationale bellers ook een pre. Met opties zoals het beheren van grote aantallen gebruikers via Active Directory is GoToMeeting zeker ook geschikt voor grotere bedrijven. Daarnaast biedt GoToMeeting alle basisfuncties die je tegenwoordig mag verwachten van een tool voor videovergaderen voor thuiswerkers, zoals een virtueel whiteboard en tekentools.

Voordelen

  • Velen gebruiken het al
  • Beheer van grote aantallen gebruikers via Active Directory
  • Gratis inbelnummers voor buitenlandse deelnemers
  • Plug-ins voor veel algemeen gebruikte software (zoals Microsoft Office 365)

Nadelen

  • De procedure om telefonisch deel te nemen is nogal omslachtig. Dat moet makkelijker kunnen!
  • In het Professional-pakket ontbreken belangrijke functies zoals tekengereedschappen en een notitiefunctie

Prijs

GoToMeeting biedt een gratis proefperiode van 14 dagen. Daarna kun je kiezen uit de volgende drie pakketten: Professional (vanaf € 10,75 per organisator per maand), Business (vanaf € 14,33 per organisator per maand) en Enterprise (op aanvraag). Je moet wel even goed naar de verschillen kijken, omdat in de Professional-variant een aantal goede functies ontbreken, zoals hierboven vermeld. Het overzicht van de pakketten vind je hier.

online vergaderen GoToMeeting
Weconferencingtool GoToMeeting (bron)

Samepage

Wat meteen opvalt is de moderne en actuele gebruikersinterface. We merken al gauw dat deze tool meer wil zijn dan alleen een oplossing voor videovergaderen.

Samepage is een samenwerkingsplatform voor teams. De klassieke “Skype-functies” (chatten, videovergaderen en het delen van documenten) zijn slechts onderdelen daarvan. Samepage biedt ook functies om je scherm te delen en tekentools, die we ook kennen van oplossingen als GoToMeeting en Cisco Webex. Daarnaast zijn er functies voor projectmanagement, bijvoorbeeld de mogelijkheid om taken toe te wijzen. Andere communicatie- en sharing-apps moeten worden vervangen of worden geïntegreerd in Samepage, bijvoorbeeld het beheer van cloudopslag zoals Google Drive of Dropbox, YouTube en Vimeo-integratie of de overdracht van je eigen Twitter-stream naar Same Page. Een volledige implementatie van dit alles kost even tijd, maar als het eenmaal werkt is het geweldig. Je kunt de oplossing natuurlijk ook gewoon voor de chat- en videofunctionaliteit gebruiken.

Voordelen

  • Geweldige interface
  • Integratie met een breed scala aan populaire apps en diensten
  • Werkt uitstekend op alle platforms en apparaten
  • Prima projectmanagement voor kleine en middelgrote teams

Nadelen

  • Werkt het beste als het lukt om alle communicatie bijeen te krijgen in Samepage, anders blijf je toch weer met verschillende apps rommelen
  • Het projectmanagement werkt goed als het niet te complex is, anders wordt het lastig en mis je functies

Prijs

Het basispakket van Samepage is gratis en biedt veel functies. Voor de meeste mensen is dit genoeg om de oplossing te leren kennen. Bovendien kun je het Starter-pakket gratis testen als je je registreert. Dat pakket kost $ 7,50 per gebruiker per maand en hiermee krijg je enkele extra functies (met name ondersteuning, schijfruimte en beheer van rechten). Als je het Starter-pakket na de proefperiode besluit te kopen, krijgt je een gratis proefversie voor de Pro-versie. Die kost normaal $ 9 per gebruiker per maand. In dat pakket zijn alle functies inbegrepen.

videovergadering met Samepage
online vdergaderen met Samepage (bron)

Wire

Wire biedt de belangrijkste functies die je nodig hebt in een tool voor videovergaderen: videoconferenties, tekstberichten en het delen van het scherm en bestanden. Afgezien van deze basisfuncties scoort Wire echter met name op het gebied van veiligheid heel goed. De oplossing is niet alleen voor 100% open source, maar alles wordt ook nog eens end-to-end versleuteld. Dit geldt voor berichten, documenten en telefonische vergaderingen. Wire prijst zichzelf aan als “het veiligste samenwerkingsplatform”. Wil je er zeker van zijn dat Wire ook echt veilig is? Lees dan hier de whitepaper over dit onderwerp die Wire heeft gepubliceerd. Bespreek het met je IT-mensen. Voor geen enkele andere tool in deze lijst hebben we vergelijkbare informatie gevonden die zo de diepte in gaat.

Voordelen

  • Beveiliging
  • Beveiliging
  • Gastbereik voor externen
  • Overzichtelijke en zeer intuïtieve gebruikersinterface
  • Goede spraakkwaliteit
  • Beveiliging

Nadelen

  • Relatief beperkte functionaliteit (maar doet wat het moet doen als het om videomeetings gaat!)

Prijs

Wire Pro kost € 4 per gebruiker per maand en voor de Enterprise-versie betaal je € 8 per gebruiker per maand. Dit zijn de prijzen voor een abonnement van twee jaar. Prijzen voor maand- en jaarabonnementen zijn op aanvraag beschikbaar.

telefonferentiesoftware Wire
Teleconferentiesoftware van Wire (bron)

Zoom

Zoom is een uiterst functioneel vergaderplatform met een eenvoudige, intuïtieve gebruikersinterface. Als je al eerder met tools voor videovergaderen hebt gewerkt, kun je meteen aan de slag. Ook beginners hebben waarschijnlijk geen moeite om op het juiste moment de juiste knop te vinden en kunnen zonder hulp hun weg vinden in de gebruikersinterface. Zoom biedt stabiele vergaderingen met een uitstekende geluids- en beeldkwaliteit, voor een zeer goede prijs (zie hieronder). Bovendien is er een breed scala aan opties voor het delen van het scherm. Hiermee kun je niet alleen het scherm overdragen, maar ook de controle over de muis en het toetsenbord. De overdracht kan bijvoorbeeld worden beperkt tot een bepaald venster, een programma of een speciaal daarvoor gemaakt whiteboard. Hier biedt Zoom veel mogelijkheden. Een zwakke plek van Zoom is helaas de beveiliging, in ieder geval op dit moment. Er zijn onlangs beveiligingslekken ontdekt voor zowel Mac als pc. De fabrikant verzekert echter dat er hard wordt gewerkt aan een oplossing hiervoor.

Voordelen

  • Eenvoudige, intuïtieve interface
  • Uitstekende audio- en videokwaliteit
  • Veel uitermate handige mogelijkheden voor schermoverdracht
  • Goedkoop

Nadelen

  • Op dit moment problemen met de veiligheid (de fabrikant zegt hieraan te werken)

Prijs

Zoom heeft vier pakketten: Basic, Pro, Business en Enterprise. Het Basic-pakket is gratis, maar meetings met meer dan twee deelnemers zijn beperkt tot 40 minuten (wat natuurlijk ook een voordeel kan zijn! :)). Daarna betaal je per maand € 13,99 per host tot € 18,99 per host. In dit overzicht zie je het aantal gebruikers en de functies voor elk pakket.

videovergaderen met Zoom online meeting
Zoom online vergaderen (bron)
Heb je nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk dan hier een lijst met vele andere videoconferentietools.

Methodologie:

  • De tools hebben een gratis versie of in ieder geval een gratis proefversie.
  • Ze hebben minstens 4 van de 5 sterren op GetApp.
  • De tools zijn door meer dan 50 gebruikers beoordeeld.
  • Ze zijn cloudgebaseerd.
  • De videoconferentiegesprekken kunnen via ene mobiele app gedaan worden.
  • De stemkwaliteit van de videoconferentie is goed.

How To Set Up A Virtual Call Centre And Why Do It Now?

Virtual call centre set up

The outbreak of the COVID-19 virus has had a global impact on businesses across a range of industries. Many businesses need to maintain contact with customers and are looking at ways to manage this given social distancing and isolation, so now is a more pertinent time than ever to consider setting up a virtual call centre to maintain the best possible customer experience for your business. 

Virtual call centre set up

This article will outline four simple steps for setting up a virtual call centre to efficiently and economically manage incoming and outbound communication with customers. Whatever your needs–B2B or B2C, phone calls or online chat– call centre software options can help set up the optimum platform you require to provide your customers with the support they need. 

Why is having a call centre beneficial?

Primarily, call centres are a way for customers to interact with businesses. They streamline customer service departments, meaning businesses can resolve issues and answer questions promptly. All in all, customers benefit from a better experience with your business. 

But there are other business advantages too.

Call centres can be used as a means to increase revenue when executed correctly. For example, during a customer interaction, there may be opportunities to upsell. Alternatively, a customer’s solution could be adjusted to better fit their needs. Even if the now satisfied customer spends less, they’re more likely to become a loyal customer—spending with your company for a longer period.

Call centres are also a prime opportunity to obtain data. As customer problems, queries and feedback are captured and analysed, business products can be adjusted to better fit the demand. This also flows into shaping marketing messages and campaigns, as well as sales pitches.

What are the four steps to setting up a virtual call centre?

The four steps to follow when setting up a virtual call centre are:

1. Infrastructure 

When setting up a virtual call centre, the first step to consider is where best to house your service. There are two main ways of looking at this:

Home space

A home-based set up is a cost-efficient and convenient space for setting up your virtual call centre (and a relevant option to consider in the current climate). To do so is as simple as having your necessary equipment and a quiet working space to take calls undisturbed. This setup also works well if you have a team as they can each work from home too.

Office space

If you have an existing office, you can set up a core team of agents there to manage incoming and outbound calls with the aid of office facilities and a team dynamic to support this. This option could also work for those considering obtaining office space, or utilising co-working office spaces to set up a call centre.

2. Employees and team training

For the type of team and talent you need to operate your virtual call centre, consider:

Recruiting the right skill-sets

Whether your infrastructure necessitates home-based agents or a team in an office space, there are fundamental skills you should ensure they have. This is namely three things:

  • Clear and understandable communication skills
  • The ability to listen carefully and digest information
  • A personable manner to deal with any issues and provide informed solutions. 

Training your agents

To ensure your agents have the skills above to fulfil their role successfully, basic communication guidance and a trial run at dummy phone calls is good practice. The benefit of dummy phone calls is that you can assess the experience-level the candidate already has and then provide guidance on any gaps–whether that’s communicating, listening, or dealing with specific situations that will arise. 

3. Resources

You have your space and your agents, next is obtaining the resources your team will require.

Software

Call centre software can help you set up a virtual team of agents. It is wise to explore different options to cater to your specific needs, but overall you should be looking for software that helps your agents to:

  • Receive and make phone calls
  • Save any data from calls i.e. record, transcribe, save call history
  • Manage call experience i.e. recorded messages or hold tones
  • Offer other communication options, such as video chat, if needed

Hardware

Virtual call centres tend to run on phone systems or online chat software (or both). Regardless, the fundamental hardware your agents will need to carry out their role is a computer, internet connection, phone system, and ideally a headset to free their hands up.

4. Security

With the transfer of business information and customer data through your virtual call centre, it is important to consider the appropriate security to protect your business. 

Here are two key ways to stay protected:

  • Anti-virus/Malware protection: To protect you from any viruses that can erase or exploit important or confidential data, or wreak havoc with your computer. 
  • Firewall protection: To protect you from unauthorised intrusions to your private network, i.e. hackers, so your important information can’t be dubiously accessed.

There you have it. In just four steps, you can have a dedicated customer support system for your business up and running. A simple route that can scale to any size and give you the platform you need to look after your customers, wherever they may be.

 

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La réalité virtuelle et la réalité augmentée au service des PME

réalité augmentée entreprise

réalité augmentée entreprise

Pour beaucoup encore, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne désignent qu’un seul et même concept, un peu flou et très futuriste. Pourtant, derrière ces notions se cachent deux technologies bien distinctes en pleine expansion. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi elles diffèrent et quelles en sont les utilisations possibles pour les PME. Elles font en outre partie des technologies au potentiel de croissance le plus élevé selon notre enquête sur les tendances technologiques pour les PME françaises en 2020 et 2021.

Quelles sont les différences entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée ?

La réalité virtuelle (qu l’on abrège en “RV”) est une technologie où l’utilisateur est plongé dans un monde numérique tel un personnage de jeu vidéo. Pour ce faire, il doit porter un casque de réalité virtuelle ou utiliser une salle dédiée pour bénéficier de cette expérience immersive. Il peut écouter de la musique et des effets sonores, évoluer dans  des scènes stylisées ou criantes de réalisme, et même éprouver des sensations physiques à l’aide de gants à capteurs.

Quant à la réalité augmentée (abrégée “RA”), il s’agit d’une technologie de pointe servant à enrichir le monde réel en y incrustant des informations détaillées, des sons, des images, des animations… Pour accéder à ce contenu, l’utilisateur doit porter une paire de lunettes spéciales ou un casque, utiliser une application dédiée ou un smartphone conçu pour prendre en charge la réalité augmentée.

En résumé, la RV vous transporte dans un monde créé de toutes pièces et la RA ajoute des informations et contenus média au monde réel.

Deux technologies aux nombreuses applications pour les PME

Si vous ne travaillez pas dans l’informatique ou le jeu vidéo, vous vous demandez peut-être en quoi votre entreprise pourrait bien avoir besoin de ce type de technologie. Bien que la RA et la RV ne puissent pas convenir à toutes les PME, il serait imprudent de les ignorer. Il s’agit de deux outils de plus en plus répandus qui se démocratisent et qui pourraient bien aider votre entreprise à se démarquer de la concurrence. 

La réalité virtuelle, c’est pour qui ?

La réalité virtuelle supplante entièrement un environnement. Ses champs d’application sont plus restreints mais tout aussi épatants que ceux de la réalité augmentée.

Dans l’univers médical, la réalité virtuelle peut aider un patient à surmonter petit à petit sa phobie en toute sécurité, bénéficiant ainsi d’une forme de thérapie d’exposition. Ici, la RV permet aussi bien à un sujet arachnophobe qu’à un sujet acrophobe de réduire peu à peu la sensation de panique qu’il est susceptible d’éprouver dans le monde réel. Du côté des professionnels de santé, c’est la formation et la chirurgie qui peuvent bénéficier des atouts de la RV. Par exemple, une start-up française, HRV Simulation, a mis à disposition des étudiants en dentisterie un système de RV avec casque et capteurs pour s’entraîner avant de passer à la pratique. On est loin de l’image purement ludique qu’on peut avoir de la réalité virtuelle !

L’immobilier est un autre secteur pouvant bénéficier de la réalité virtuelle : vous avez sûrement déjà vu ces petites vidéos de visite virtuelle sur les sites de recherche de logement. Il s’agit d’une sorte de précurseur de la RV, des vignettes panoramiques qui permettent de se rendre compte de la disposition des pièces. Avec la RV, on passe à l’étape supérieure ; l’aspirant propriétaire peut enfiler son casque ou ses lunettes et découvrir son futur bien comme s’il y était. Cela représente un gain de temps pour tout le monde : les clients peuvent plus facilement déterminer si un bien les intéresse, et les agences s’évitent des visites superflues.

Dans la même veine, la réalité virtuelle peut apporter un véritable coup de pouce aux organisations du monde culturel et aux entreprises touristiques. On peut désormais visiter des lieux exceptionnels grâce à la RV, tels que la pyramide de Khéops ou la grotte Chauvet. Les visiteurs sont immergés dans une reproduction extrêmement réaliste du lieu et, grâce à des fonctionnalités additionnelles de réalité augmentée, reçoivent des informations détaillées sur son histoire.

La réalité augmentée, c’est pour qui ?

En février 2020, la marque britannique Burberry a mis en place un outil permettant aux internautes de visualiser leurs produits chez eux, grâce à la RA, depuis une simple recherche Google. Il s’agit d’une stratégie marketing innovante pour inciter les clients à se rendre en boutique et ainsi limiter les risques d’être déçus une fois devant le produit en rayon.

La réalité augmentée peut également compléter l’offre de services de grands magasins de décoration et d’ameublement, tel que le géant suédois IKEA qui a mis sur le marché une application dédiée à la RA. Finie l’hésitation au moment d’acheter, les clients peuvent désormais visualiser le sofa qui leur plaît dans leur salon et s’assurer de prendre la bonne décision.

Mais ne vous méprenez pas, il n’y a pas que le commerce de détail qui peut bénéficier de la RA. Par exemple, le constructeur automobile Jaguar a développé un prototype de pare-brise à vision panoramique pour améliorer la sécurité. Dans le domaine de la construction, on s’appuie sur la RA pour sensibiliser les ouvriers aux meilleures pratiques de sécurité et pour animer les réunions de chantier. Et quant au secteur médical, la RA peut améliorer la communication entre le patient et l’équipe soignante et surtout, révolutionner la pratique de la chirurgie grâce à des modèles 3D des organes et vaisseaux sanguins.

RA ou RV : par où commencer ?

Comme vous l’avez compris, la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont déjà là et ne vont que prendre de l’ampleur. Il vous incombe d’étudier soigneusement ces deux technologies et de choisir celle qui pourrait aider votre PME à passer au niveau supérieur. Vous devrez ensuite réaliser la captation 3D, afin de modéliser l’environnement de votre chantier ou de votre magasin, grâce à des outils dédiés. Mais que ce soit pour améliorer la sécurité de vos chantiers ou proposer une meilleure expérience d’achat à vos clients, il est certain que vous pourrez bénéficier de cette révolution numérique qui n’a pas fini de faire parler d’elle.

 Pour en savoir plus, consultez le répertoire de logiciels dédiés à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée sur le site de Capterra.