De 7 beste gratis en open source CRM-systemen

gratis en open source crm systeem

Dit artikel is op 3 mei 2021 bijgewerkt en dateert oorspronkelijk van 8 juli 2019.

Was het openbaar vervoer maar gratis, zoals in Luxemburg, en waren alle fileproblemen daarmee maar in één keer opgelost, dat zou een droom zijn die uitkomt.

gratis en open source crm systeem

Het openbaar vervoer mag dan misschien niet gratis zijn, maar Customer Relationship Management Software (een relatiebeheersysteem) gelukkig wel! Dat CRM gratis kan zijn komt met name goed uit voor kleinere bedrijven en zzp’ers die geen honderden euro’s over hebben voor software maar wel hun relatiebeheer willen verbeteren. 

In dit artikel vind je de 7 gratis CRM-systemen die gebruikers het afgelopen jaar het best beoordeeld hebben op Capterra, waaronder twee open source CRM-systemen:

Gratis en open source CRM software: wat is het verschil?

Gratis CRM is er in twee categorieën: gratis maar beperkt (ook wel bekend als freemium) en open source.

Freemium-versies stellen een limiet aan het aantal gratis gebruikers en contacten, de hoeveelheid gratis opslag en het aantal extra functies (of een combinatie daarvan).

Open source systemen bieden gebruikers een volledig functioneel CRM-systeem zonder enige beperking. Wat is hier het addertje onder het gras? Je kleinbedrijf heeft een persoon (of team) nodig om het CRM-systeem te installeren en configureren. Open source systemen vereisen veel aanpassingen en de meeste leveranciers van open source CRM bieden tegen betaling een vooraf geconfigureerde versie en/of installatie plus ondersteuning.

Open source CRM-software past perfect bij bedrijven die over de nodige IT-ervaring beschikken en de code van hun software zelf willen aanpassen, en die zich niet zo druk maken om technische ondersteuning en handmatige upgrades.

Maar als je niet de juiste mensen in huis hebt of kunt betalen, en wel een betaalbare oplossing nodig hebt, zou je freemium-software kunnen overwegen.

7 beste gratis en open source CRM-systemen

Waar zijn die magische gratis en open source CRM-systemen te vinden? In deze lijst!

Voor opname in onze lijst moeten de systemen onbeperkt gratis zijn (dus niet alleen een gratis proefversie), minimaal 10 gebruikersbeoordelingen hebben tussen maart 2020 en maart 2021 en een algemene productscore van minimaal 4 op 5 sterren. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

Kijk eens naar de vergelijkingstabel hieronder voordat we dieper in elk systeem duiken:

beste gratis open source crm systemen

De systemen staan in alfabetische volgorde.

1. Apptivo

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 116 reviews tussen maart 2020 en 2021

Introduction to Apptivo CRM (bron)

Overzicht

Opgericht in 2009, Apptivo telt inmiddels meer dan 150.000 klanten in 194 landen. Apptivo is een suite, ofwel pakket, van zakelijk applicaties of modules met een accent op de mogelijkheid tot maatwerk.

Het CRM-systeem vormt de kern van het systeem en is grofweg onderverdeeld in 3 functionele onderdelen:

  • Contact management (organiseren en tracken van alle contacten en interacties met contacten)
  • Verkoopautomatisering (faciliteren van de verkoopactiviteiten)
  • Klantenservice (ondersteuning en bevorderen van goede relatie met de klant)

Het contactmanagement gedeelte is het hart van het systeem. Alle andere modules van Apptivo worden hieraan gekoppeld: mails, billing, accounting, projecten, supply chain.

Verder omvat deze CRM functionaliteit voor prospecting (lead tracking), productiviteit (workflows), performance (sales en forecasting), klantenservice (ticketmanagement) en marketing automation (alleen in betaalde versies). Gegevens worden praktisch weergegeven op dashboards.

De software is cloudgebaseerd, dus toegankelijk met een internetverbinding vanaf je Android- of iOS-apparaat. Integraties met Office365, G Suite, Slack, Paypal en meer zijn alleen beschikbaar in de betaalde versies, net als tweefactorauthenticatie of e-mailintegratie.

Pluspunten

Reviewers op Capterra benadrukken de goede klantondersteuning, de hulp bij de implementatie van de software en de mogelijkheden tot maatwerk.

Minpunten

Minpunten die door gebruikers genoemd worden zijn de beperkingen in integratiemogelijkheden in het gratis pakket.

Meer informatie

2. CapsuleCRM

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 32 reviews tussen maart 2020 en 2021

Beschrijving van gratis crm-systeem Capsule (bron)

Capsule is gratis voor twee gebruikers met 50 MB opslagruimte en 250 contacten.

Upgraden kost ongeveer £12 (ongeveer €14) per gebruiker/maand, waarmee je beschikt over 10 GB opslag, 50.000 contacten en premium integraties.

Overzicht

Deze CRM van Britse afkomst (Manchester) bestaat sinds 2009 en heeft inmiddels klanten in meer dan 170 landen wereldwijd. Het uitgangspunt bij het ontwerp van deze software was bedrijven helpen met een goede organisatie en het beperken van de input van gebruikers. Gebruikers zijn dan ook te spreken over de intuïtieve interface en het gebruiksgemak van deze crm.

Capsule is geschikt voor zowel kleine, middel- als grote bedrijven en biedt functionaliteit voor contactmanagement, takenbeheer, verkoopbeheer en rapportage met daarnaast uitgebreide features voor gegevensbeveiliging. Tweefactorauthenticatie is ook in de gratis versie standaard beschikbaar.

De CRM kan worden geïntegreerd met ten minste 50 andere softwareprogramma’s. In 2021 staat de integratie met Dynamics 365 ook op de agenda. Het is het vermelden waard dat zogenaamde “premium” integraties als G Suite, Xero, FreshBooks, MailChimp en Wufoo alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die een upgrade hebben uitgevoerd.

Pluspunten

Capterra-reviewers vinden Capsule gemakkelijk in gebruik en eenvoudig onder de knie te krijgen. Ook vinden ze de mobiele app eenvoudig te gebruiken.

Minpunten

Vanwege het beperkte aantal contacten en het ontbreken van integraties in de gratis versie, is deze versie handig om het systeem te testen, maar misschien niet als oplossing voor de lange termijn.

Meer informatie

3. HubSpot CRM

Algemene productscore: 4,5
Beoordeling gebaseerd op 240 reviews tussen maart 2020 en 2021

Overzichtsvideo HubSpot CRM (bron:YouTube)

Overzicht

Dit relatiebeheersysteem werd ontworpen door experts in marketingautomatisering (voornamelijk om hun oplossingen beschikbaar te maken voor een groter publiek). De gratis versie van HubSpot CRM bevat contactbeheer, e-mailplanning, live chat en vergaderbeheer. Er zijn geen beperkingen wat betreft het aantal gebruikers of contacten.

HubSpot’s CRM is volledig gratis. Maar het kan zijn dat je andere HubSpot-producten moet aanschaffen, zoals Marketing Hub (voor marketingautomatisering), Sales Hub (voor verkoopautomatisering) en Service Hub (voor automatisering van de klantenservice), om het CRM te ondersteunen. Prijzen beginnen bij €41 per 2 gebruikers per maand.

HubSpot’s onderscheidend vermogen is het bijhouden van contact-activiteiten. Met de gratis versie kun je de activiteit van contacten op je website bijhouden tot zeven dagen nadat ze zijn toegevoegd aan je lijst met contacten.

Belangrijkste kenmerken gratis versie

  • E-mailmarketing: 2000 e-mails per maand
  • 3 dashboards met maximaal 10 reports per dashboard
  • Mobiele app
  • Live chat
  • 200 realtime meldingen voor e-mail openen, klikken en tracking
  • Vijf e-mailsjablonen
  • E-mailtracking
  • Mobiele app voor Android en iOs.

Pluspunten

Klantenreviews Capterra reviewers zeiden dat de Kanban bord functionaliteit hen helpt om deals efficiënt te beheren, omdat het dashboard een momentopname toont van alle deals. Ze merkten ook op dat HubSpot’s integratie met Gmail en Outlook nuttig was bij het mailen van de campagnes.

Minpunten

Sommige kopers vinden dat de functionaliteit voor contactbeheer voor verbetering vatbaar is. HubSpot laat hen bijvoorbeeld niet meerdere twee bedrijven in de database samenvoegen. Gebruikers vonden ook dat HubSpot meer gedetailleerde rapporten in de gratis versie zou kunnen opnemen.

Meer informatie

4. Odoo

Algemene productscore: 4,2
Beoordeling gebaseerd op 60 reviews tussen maart 2020 en 2021

Het CRM-systeem van Odoo is gratis voor een onbeperkt aantal gebruikers met hosting in de cloud. Voor een on-premise pakket moet er €15 per app per maand worden betaald,  plus €15 per gebruiker.  Nieuwe gebruikers krijgen wel een korting van €2,50 per maand.

Overzicht

Odoo is een open source CRM en dus een zeer flexibele software die aanpasbaar is aan de specifieke behoeften van zowel kleine als grote ondernemingen.  De software biedt een pakket van integreerbare en aanpasbare open source bedrijfsaplicaties waaronder CRM, ERP, e-commerce, accounting, vooraadbeheer, POS en project management, die naar behoefte aangeschaft kunnen worden.

Belangrijkste kenmerken

De gratis CRM app is voorzien van alle functionaliteiten die je van een CRM kunt verwachten:

  • Realtime overzicht van activiteiten en leads
  • Nauwkeurige prognoses op basis van data
  • Automatisering van activiteiten op basis van sales scripts
  • Delen van bestanden en berichten in real time
  • Integratie met andere apps

Naast de Odoo-aps zijn er ook nog velen community-apps beschikbaar die door community-ontwikkleaars zijn gemaakt.  Odoo neemt de daaruit voortkomende verbeteringen jaarlijks mee in zijn updates.

Pluspunten

Gebruikers van de open source CRM van Odoo benadrukken het gemak van het systeem waarin alle data verenigd is, zonder de noodzaak voor up- en downloads.

Minpunten

Zelf de software implementeren zonder ondersteuning  (door een ‘succes pack te kopen of een lokale partner in te schakelen) kost sommige gebruikers moeite.

Meer informatie

5. Really Simple Systems CRM

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 21 reviews tussen maart 2020 en 2021

Introductievideo van Really Simple systems CRM (bron)

Gratis plan: tot 100 records, onbeperkt aantal contacten en 100 MB opslag voor twee gebruikers. Geen e-mailintegratie in de gratis versie.

Upgrade: vanaf €16 per gebruiker per maand, voor 1000 records en 1 GB opslag.

Overzicht

Deze CRM is geschikt voor zzp’ers, kleine en middelgrote bedrijven.

Really simple Systems is opgericht in 2006, telt meer dan 18.000 klanten wereldwijd en heeft kantoren in het Verenigd Koninkrijk en Australië. De software is GDPR proof omdat alle data in de EU wordt bewaard.

Het systeem biedt functionaliteit voor sales en klantenservice met een ingebouwde marketing suite zodat campagnes direct vanuit de CRM kunnen worden beheerd. Integraties mogelijk met onder andere Xero, Zapier, Kashflow en Microsoft Azure.

Pluspunten

Gebruikers benadrukken de goede ondersteuning en mogelijkheden voor maatwerk.

Minpunten

De integratie met andere systemen, zoals de e-mail of telefoon zou iets gebruiksvriendelijker mogen.

Meer informatie

  1. Vtiger

Algemene productscore: 4,5
Beoordeling gebaseerd op 11 reviews tussen maart 2020 en 2021

Open source CRM Vtiger (bron)

Gratis plan: De open source versie is gratis zonder beperkingen. Sinds kort is er ook een gratis beheerde versie in de cloud, voor 10 gebruikers en 3000 records en ondersteuning via e-mail.

Upgrade: $14 (ongeveer €11,75) per gebruiker per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers en records.

Overzicht

Vitger is zowel als open source (zelfbeheerd) als cloud (beheerd) beschikbaar.  Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven. De software wordt door meer dan 300.000 bedrijven gebruikt om hun verkoopprestaties te verbeteren.

In de nieuwste versie van Vtiger cloud (V9) is een digitale assistent op basis van kunstmatige intelligentie opgenomen, Calculus genaamd. Calculus volgt alle acties en interacties van de gebruiker en geeft handige aanbevelingen. Integraties met meer dan 500 zakelijke applicaties zijn mogelijk.

Andere kenmerken van de gratis cloudversie zijn:

  • Projectbeheer
  • Telefoonintegratie
  • Webformulieren
  • 5 workflows
  • 2 aangepaste velden per module
  • Integraties met Outlook, Office 365, Zoom Meet, Google Calender, Drive (niet met betalingssytemen)
  • Mobiele app voor Android en iOS

Pluspunten

Gebruikers benadrukken de uitgebreide mogelijkheden voor rapportage met veel grafieken.

Minpunten

Minder aandacht voor de open source community sinds de lancering van de cloudversie.

Meer informatie

7. ZohoCRM

Algemene productscore: 4,3
Beoordeling gebaseerd op 860 reviews tussen maart 2020 – 2021

Overzichtsvideo ZohoCRM (Bron:Youtube)

Gratis plan: gratis voor 3 gebruikers, lead management en 10 MB gegevensopslag.

Betaalde plannen: Upgrades beginnen bij €18 per gebruiker, per maand en omvatten extra functies zoals lead management, contact management, sales forecasting, en standaard rapportage.

Overzicht

Zoho CRM is geschikt voor grote en kleine ondernemingen en heeft wereldwijd meer dan 150.000 bedrijven als klant in 180 landen. Zoho CRM is los of als onderdeel van een suite aan zakelijke applicaties te gebruiken.

Zoho CRM is een cloudgebaseerde oplossing waarmee je kunt communiceren met klanten en leads via e-mail, sociale media, chat of telefoon.

Op basis van je interacties met klanten op sociale media en hun e-mail open rates en click-through rates, scoort de tool je leads. Met behulp van deze scores kun je een gerichte communicatiestrategie opstellen en de manier waarop je met klanten communiceert verbeteren.De tool heeft mobiele apps voor iOS- en Android-apparaten.

Pluspunten

Gebruikers zijn zeer te spreken over de maatwerkopties, de prijs en de integratie met andere apps uit de suite van Zoho.

Minpunten

De ondersteuning kan soms beter.

Meer informatie

Kies het juiste CRM-systeem voor jouw bedrijf

We hebben er hier al heel wat besproken, maar er zijn nog talloze andere gratis en open source CRM tools die in deze lijst hadden kunnen staan. Andere goed beoordeelde CRM’s die net buiten deze lijst vielen zijn bijvoorbeld Bitrix24 of Sugar CRM.

Andere open source CRM-systemen die niet genoeg reviews hadden om in onze lijst te worden opgenomen waren: SuiteCRM, Yetiforce, EspoCRM, OroCRM en CiviCRM.

En als je nog meer opties en ook betaalde versies met elkaar wilt vergelijken, kijk dan eens naar ons overzicht van CRM-software. Je kan onze handige filtertool gebruiken om gerichter te zoeken op bepaalde functionaliteiten.

 

Methodologie

Dit artikel is bijgewerkt op 3 mei 2021. Producten die in aanmerking kwamen voor dit artikel moesten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Bieden een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarbij u na een beperkte tijd een product moet kopen).
  • Voldoen aan onze definitie van klantenrelatiebeheer: Customer relationship management (CRM)-software stelt bedrijven in staat interacties met klanten, ondersteuning en relaties beter te beheren via betrouwbare systemen en processen. Het integreert ook organisatorische processen voor marketing, verkoop en klantenservice.
  • Software die aan de marktdefinitie voldeed, moest minimaal 10 gebruikersbeoordelingen hebben tussen maart 2020 en maart 2021 en een algemene productscore van minimaal 4 op 5 sterren. 
  • De “top” gratis tools staan in deze lijst. 

Opmerking: De inhoud van dit stuk dat meningen en standpunten van gebruikers weergeeft, vertegenwoordigt niet de standpunten van Capterra.

 

Kostenloser Live Chat: Unsere Top 12 Live Chat Software

Kostenloser Live Chat

Kostenloser Live Chat, gibt’s das wirklich? In diesem Artikel stellen wir euch 12 hervorragende kostenlose Live Chat Tools vor. 

Kostenloser Live Chat

Deine Website erfüllt viele Aufgaben: Sie macht potenzielle Kund*innen neugierig, informiert sie über deine Produkte und gibt ihnen oft die Möglichkeit, den Kauf auch direkt abzuschließen. Aber was, wenn jemand von deinem Produkt noch nicht hundertprozentig überzeugt ist und Fragen hat, die auf deiner Website nicht beantwortet werden? An dieser Stelle macht es einen großen Unterschied, wenn diese Person ohne Zeitaufwand nachfragen kann, eine direkte Antwort bekommt und persönlich beraten wird, ohne die Website auch nur verlassen zu müssen. Genau diesen Zweck erfüllt Live Chat Software: Kunden können in Minutenschnelle deinen Kundenservice oder dein Support-Team kontaktieren, relevante Informationen angeben und direkt ins Gespräch kommen. So lässt sich ein langes Hin und Her per E-Mail oft vermeiden, deine Kunden sind zufriedener und deine Support- und Vertriebsteams haben es leichter.

In dieser Liste möchten wir verschiedene Optionen für kostenlose Live Chat Software vorstellen. Wir haben Tools ausgewählt, die auf Capterra mit mindestens 4,5 Sternen bewertet wurde und mindestens 30 Nutzerbewertungen erhalten hat. Alle Tools bieten eine kostenlose Version (nicht nur eine kostenlose Testversion, sondern eine dauerhaft nutzbare Gratisversion) und einen multilingualen Live Chat, der auch auf Deutsch genutzt werden kann.

Kostenloser Live Chat: Unsere Top 12 Live Chat Software

1. Chatra

Gesamtbewertung: 4,8 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 426

Kostenloser Live Chat Chatra

Mit Chatra kannst du dich unkompliziert mit Nutzer*innen auf deiner Website in Echtzeit unterhalten oder ihnen im Messenger-Modus per E-Mail oder App in deinem eigenen Tempo antworten. Die Nutzer*innen bekommen angezeigt, ob gerade jemand im Chat verfügbar ist. Wenn sie die Seite bereits verlassen haben, bekommen sie deine Antwort per E-Mail zugestellt. Deine Unterhaltungen verwaltest du über das Agenten-Dashboard im Browser oder in einer mobilen App oder Desktop-App.

Preise:

Chatra ist für einen Agenten kostenlos verfügbar. Die Essential-Version für unbegrenzt viele Agenten kostet bei jährlicher Zahlung 15 € pro Agent und Monat und bietet neben den Basisfunktionen unter anderem einen E-Mail-Helpdesk, eine Facebook Messenger-Integration, einen Chatbot, Chatnotizen und interne Team-Chats. Die Pro-Version für 23 € pro Agent und Monat bietet zusätzlich u. a. die Möglichkeit, Geschäftszeiten für deinen Chat einzustellen, Agentengruppen, Chatbewertungen, Exportfunktionen und weitere Integrationsmöglichkeiten.

Multilinguale Funktionen:

Die Website von Chatra ist auf Deutsch verfügbar. Das Agenten-Dashboard gibt es ist bisher nur auf Englisch, doch es ist möglich, das Widget (also das Chatfenster), über das deine Kund*innen dir schreiben, auf Deutsch umzuschalten.

Mehr erfahren

2. Comm100 Live Chat

Gesamtbewertung: 4,7 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 100

Comm100 Live ChatDer Live Chat von Comm100 unterstützt Umfragen sowohl vor als auch nach dem Chat, um mehr über deine Kund*innen zu erfahren und sie zu fragen, wie zufrieden sie mit dem Chat waren. Chats können als Audio- oder Videoanrufe fortgeführt oder in Tickets umgewandelt werden. Comm100 Live Chat ist DSGVO- und CCPA-konform und mit E-Mails, SMS, Facebook, WhatsApp for Business und WeChat nutzbar. Das Chatfenster kann an dein Corporate Design angepasst und auch über Mobilgeräte genutzt werden. Comm100 bietet außerdem ein Ticketverwaltungs- und Messaging-System, das mit dem Live Chat verknüpft werden kann.

Preise:

Die Gratisversion von Comm100 Live Chat bietet unbegrenzt viele Chats für beliebig viele Nutzer*innen. Die Team-Version für 29 € pro Agent und Monat bietet u. a. ein Echtzeit-Monitoring für Besucher*innen und Agenten, den Upload von Screenshots und Dateien, Reporting-Funktionen und eine einjährige Datenspeicherung, in der Business-Version für 49 € pro Agent und Monat gibt es zusätzlich u. a. mehrsprachige Chats, eine Weiterleitung an verschiedene Abteilungen und einen anpassbaren Besucherfilter. Die Enterprise-Version (Preis auf Anfrage) bietet außerdem u. a. eine Besuchersegmentierung, dynamische Chat-Kampagnen, SSO und erweiterte Analysen.

Multilinguale Funktionen:

Comm100 bietet 13 integrierte Sprachpakete für die besucherseitige Chatoberfläche, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und mehr, sodass du das Chatfenster an die Sprache deiner Website anpassen kannst. Die Texte der Oberfläche kannst du außerdem nach Belieben anpassen.

Mehr erfahren

3. Crisp

Gesamtbewertung: 4,5 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 63

Crisp

Mit der Team-Inbox-Lösung von Crisp können Anfragen im Team beantwortet werden. Crisp Triggers ermöglichen es, automatisierte Nachrichten an potentielle Leads zu senden, statt darauf zu warten, dass sie die erste Nachricht schreiben, um so die Konversionsraten zu erhöhen. Dank integriertem Helpdesk können die Benutzer*innen direkt im Chat auf Hilfeartikel zugreifen und wenn du nicht gleich antworten kannst, können sie sich mit dem Spiel CrispyBird die Zeit vertreiben. Du kannst das Kunden-Onboarding mit einem Bot automatisieren, GIFs und Videos verschicken und den Live Chat mit sozialen Netzwerken verbinden.

Preise:

Die kostenlose Basisversion von Crisp bietet einen einfachen Live Chat mit Team-Posteingang und mobilen Apps. Die Pro-Version für 25 $/Monat pro Website bietet u. a. einen unbegrenzten Nachrichtenverlauf, vorgefertigte Antworten, Antworten aus Slack, eine interne Suche und die Möglichkeit, Facebook Messenger, Twitter, Telegram und E-Mail zu integrieren. In der Unlimited-Version für 95 $/Monat pro Websites gibt es eine Knowledge Base, Chat-Erinnerungen, automatische Antworten, einen Chatbot, automatisierte Kampagnen und mehr.

Multilinguale Funktionen:

Du kannst auswählen, ob die Chatbox automatisch in der Sprache des Browsers der Person angezeigt werden soll, die deine Website besucht (dabei werden über 50 Sprachen unterstützt), oder ob du eine bestimmte Sprache festlegen möchtest. So kannst du Crisp auf Wunsch mehrsprachig benutzen. 

Mehr erfahren

4. Customerly

Gesamtbewertung: 4,5 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 50

Kostenloser Live Chat CustomerlyDas Dashboard von Customerly vereint Nachrichten aus dem Live Chat, Facebook Messenger und Support-E-Mails an einem zentralen Ort. Du kannst das Aussehen des Live Chats anpassen, eine Wissensdatenbank integrieren, automatisch Fragen stellen und Videochats starten. Über die Tippvorschau kannst du Fragen deiner Kund*innen schneller sehen und beantworten. Customerly bietet Apps für iOS und Android und verschiedene sofort einsatzbereite Integrationen, beispielsweise für WordPress, Zapier und Google Analytics.

Preise:

Die Basisversion für ein bis zwei Personen ist kostenlos und bietet den Live Chat inklusive Wissensdatenbank und benutzerdefinierter Segmentierung. Für Teams bis 5 Personen bietet sich die Startup-Version für 24 $/Monat an, die u. a. eine eigene Domain, anonyme Chats, eine Tippvorschau und E-Mail-Weiterleitungen bietet. Die Pro-Version für 10 Personen (79 $/Monat) bietet zudem u. a. Videoanrufe, Umfragen und intelligente Zuweisungen, größere Teams erhalten ab 129 $/Monat mit der Enterprise-Version zusätzliche Funktionen wie Kampagnen und Funnel.

Multilinguale Funktionen:

Customerly wird automatisch in der Browsersprache deiner Website-Besucher*innen angezeigt, wobei neben anderen Sprachen auch Deutsch verfügbar ist. 

Mehr erfahren

5. Drift

Gesamtbewertung: 4,5 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 151

DriftMit Drift kannst du in Echtzeit mit Interessent*innen chatten, direkt aus dem Chat einen Telefonanruf oder eine Videokonferenz starten oder – falls gerade niemand von deinem Team online ist – über einen Chatbot die Option bieten, einen Termin für ein Meeting zu buchen. Du kannst mehrere Drift-Inboxes erstellen, um verschiedene Arten von Gesprächen zu verwalten, beispielsweise für Support und Vertrieb oder für verschiedene Regionen. Über interne Notizen kannst du noch während des Gesprächs mit anderen aus deinem Team sprechen und über die Live View-Funktion siehst du, wer gerade deine Website besuchst.

Preise:

Drift kann kostenlos genutzt werden, doch die kostenpflichtigen Versionen bieten zahlreiche zusätzliche Funktionen wie benutzerdefinierte Chatbots, gespeicherte Antworten, ein eigenes Branding, den Wechsel zu Anrufen oder Zoom-Konferenzen und benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar.

Multilinguale Funktionen:

Das Admin-Panel und die meisten Funktionen von Drift sind bisher nur auf Englisch verfügbar, doch das Tool wird nach und nach lokalisiert und die Sprache des Widgets lässt sich ändern, sodass deine Kund*innen den Chat auf Deutsch nutzen können.

Mehr erfahren

6. LiveAgent

Gesamtbewertung: 4,7 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 987

Kostenloser Live Chat LiveAgent

Der Live Chat von LiveAgent wird als besonders schnell beworben. Aktuelle Website-Besucher*innen können in einer Liste angezeigt (inklusive Details wie ihrem Land und der Zeit, die sie bereits auf einer Seite verbracht haben) und automatisch zum Chat eingeladen werden. Die intelligente Weiterleitung leitet Fragen an die Teammitglieder, die sie am besten beantworten können. Auch LiveAgent bietet eine Echtzeit-Tippvorschau.

Preise:

Im Vergleich zur Gratisversion bietet die für 29 € pro Agent und Monat erhältliche Version „Ticket+Chat“ umbegrenzt viele Chat-Schaltflächen (statt einer) und E-Mail-Ticketing für unbegrenzt viele E-Mail Adressen (statt einer Adresse), vorgefertigte Antworten, Kontakte und Gruppen, Zufriedenheitsumfragen und mehr. Die All-inclusive-Version für 39 € bietet außerdem u. a. einen unbegrenzten Ticketverlauf und Funktionen zur Anrufverwaltung.

Multilinguale Funktionen:

LiveAgent unterstützt aktuell 43 Sprachen einschließlich Deutsch. Wenn du in verschiedenen Regionen aktiv bist, kannst du die Sprachen der Website-Widgets entsprechend anpassen und so mehrsprachigen Support bieten. Auch die Website von LiveAgent ist auf Deutsch verfügbar.

Mehr erfahren

7. Olark

Gesamtbewertung: 4,5 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 455

Olark

Mit Olark kannst du in Echtzeit mit Kund*innen chatten, Notizen und Chatprotokolle in Olark oder in deinem CRM speichern und Kundeninformationen vor dem Chat mit Formularen abfragen. Du kannst einrichten, dass bestimmte Ereignisse das Senden eines Vorschlags oder Angebots auslösen, und die Besucher*innen können auch dann Nachrichten hinterlassen, wenn du offline bist. Dashboards, Berichte und die Google Analytics-Integration liefern hilfreiche Statistiken und Zusammenfassungen.

Preise:

Die Gratisversion ermöglicht bis zu 20 Chats pro Monat, danach wechselt das Chatfenster in den Offlinemodus. Unbegrenzt viele Chats sowie Berichts- und Anpassungsoptionen bietet die Vollversion ab 19 $/Monat. Unternehmen erhalten auf Anfrage die Version Olark Pro inklusive Schulungen für das Supportteam, Compliance-Unterstützung, API-Zugriff, Website- und CRM-Integrationen und Priority-Support.

Multilinguale Funktionen:

Die Sprache des Chatfensters ist anpassbar und auch Deutsch wird unterstützt. Wenn mehrere Sprachen unterstützt werden sollen, ist serverseitiger Code erforderlich, du brauchst also etwas Programmierkenntnisse. 

Mehr erfahren

8. ProProfs Chat

Gesamtbewertung: 4,8 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 47

ProProfs Chat

ProProfs Chat macht es möglich, Traffic-Muster und Website-Besucher*innen in Echtzeit zu verfolgen, um das Nutzererlebnis zu verbessern und zum richtigen Moment gezielt relevante Botschaften zu senden. Du kannst das Chatfenster und -symbol passend zu deinem Website-Design anpassen, über die CSS-Optionen ein eigenes Branding hinzufügen und die Begrüßungen sowie die Profile der Teammitglieder anpassen. Es gibt eine Rückrufunterstützung und die Möglichkeit, ein Chatlimit gemäß der Kapazität der einzelnen Mitarbeiter*innen einzurichten. Mobile Apps und eine Desktopanwendung sind verfügbar.

Preise:

Die Gratisversion kann von einer Person genutzt werden und unterstützt 100 Chats/Monat ohne Chatverlauf. Die Essentials-Version für 10 $ pro Person und Monat bietet neben unbegrenzten Chats einen einjährigen Chatverlauf, ein Ticketsystem, Bewertungen und Umfragen und Dateiübertragungen und ermöglicht die Erstellung von drei Abteilungen oder Gruppen. In der Premium-Version (15 €) erhältst du u. a. einen unbegrenzten Chatverlauf, unbegrenzt viele Gruppen, personalisierte Begrüßungen und Ankündigungen und das Umfragetool Survey Maker Premium.

Multilinguale Funktionen:

In den Spracheinstellungen kannst du aus mehr als 70 Sprachen wählen oder einstellen, dass die Sprache automatisch nach Standort festgelegt wird. So kannst du in verschiedenen Sprachen mit Interessent*innen kommunizieren.

Mehr erfahren

9. Tawk.to

Gesamtbewertung: 4,6 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 226

tawk.to

Der Live Chat von tawk.to bietet ein Add-on für Video- und Audioanrufe, Bildschirmfreigabefunktionen, detaillierte Berichte, Dateiübertragungen, chatinterne Zahlungen (im Beta-Stadium) und Nachrichtenfilter. Eine integrierte Wissensdatenbank und vorformulierte Nachrichten helfen beim schnellen Antworten. Es gibt Apps für iOS und Android.

Preise:

tawk.to ist vollständig kostenlos nutzbar. Für 19 $/Monat wird der Schriftzug „Powered by tawk.to“ aus dem Chatfenster entfernt.

Multilinguale Funktionen:

tawk.to ist in 45 Sprachen nutzbar.

Mehr erfahren

10. Tidio

Gesamtbewertung: 4,8 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 190

kostenloser live chat tidio

Der Live Chat von Tidio ist in verschiedene CRM-, E-Commerce- und E-Mail-Marketingplattformen integrierbar und zeigt an, wer gerade auf der Website aktiv ist und woher die Besucher*innen kommen. Die Chats können mit KI-Unterstützung automatisiert werden und das Chatfenster lässt sich farblich anpassen. Tidio kann im Browser sowie in mobilen Apps und in einer Desktopanwendung genutzt werden.

Preise:

Die Gratisversion bietet einen grundlegenden Live Chat mit bis zu 100 Besucher*innen/Monat, einen Chatbot und Mailing-Funktionen für kleine Unternehmen. Die „Chatbots“-Option (ab 18 €/Monat) bietet u. a. unbegrenzte aktive Chatbots und Chatbot-Vorlagen, die „Communicator“-Option (ebenfalls 18 €) u. a. eine Live-Besucherliste, eine Tippvorschau und die Nutzung durch mehrere Mitarbeiter*innen.

Multilinguale Funktionen:

Du kannst aus verschiedenen Sprachen für das Chatfenster auswählen und die Texte bei Bedarf anpassen. Tidio erkennt die Browsersprache der Nutzer*innen und auch in der Gratisversion ist die Nutzung mit mehreren Sprachen möglich.

Mehr erfahren

11. Userlike

Gesamtbewertung: 4,6 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 633

userlike

Userlike wird in Deutschland entwickelt und gehostet: Die Server stehen in Deutschland, Userlike ist DSGVO-konform und es stehen viele Datenschutzoptionen zur Verfügung. So kann beispielsweise ein Link zur Datenschutzerklärung direkt ins Chatfenster eingebunden werden. Supportmitarbeiter*innen können auf Wunsch anonym auftreten. Mit Userlike kannst du über verschiedene Kanäle wie deine Website, Facebook oder Telegram erhaltene Nachrichten zentral beantworten und wer zusätzliche Sicherheit möchte, kann über Threema kommunizieren. Dank Operatorengruppen können die Kund*innen selbst wählen, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten.

Preise:

Die Gratisversion bietet alle Kernfunktionen und den Website-Messenger sowie ein Widget und einen Operatorenplatz. Zusätzliche Kanäle, Widgets und Operatorenplätze sowie je nach Version zahlreiche weitere Funktionen wie Analysen, Live-Übersetzung, API-Zugriff, einen Chatbot und Audioanrufe bieten die kostenpflichtigen Versionen mit Pauschalpreis im Jahresabo für 90 €/Monat (Team-Version), 290 €/Monat (Corporate-Version) bzw. 720 €/Monat (Business-Version inklusive Business Intelligence).

Multilinguale Funktionen:

Die Website und der Blog von Userlike sind vollständig auf Deutsch verfügbar. Das Userlike-Dashboard und das Chatfenster können in sieben Sprachen genutzt werden: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Du kannst deine Teammitglieder verschiedenen Gruppen zuweisen, die für bestimmte Sprachen zuständig sind, und eingehende Nachrichten entsprechend weiterleiten lassen. 

Mehr erfahren

12. Zoho SalesIQ

Gesamtbewertung: 4,5 Sterne auf Capterra

Anzahl an Nutzerbewertungen: 72

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ bietet einen personalisierten Chat, interaktive E-Mail-Kampagnen und die Möglichkeit, Besucher*innen auf der Website zu verfolgen und neue und wiederkehrende Besuche zu erkennen. So kannst du Chats auf Grundlage der Besucheraktivitäten zu starten und per automatischer Lead-Bewertung priorisieren, welche Leads besonders vielversprechend sind. Chatbots mit natürlicher Sprachverarbeitung unterstützen die Website-Besucher*innen, wenn gerade keine Teammitglieder online sind, und können auf Artikel mit häufig gestellten Fragen verweisen. SalesIQ lässt sich mit Zoho CRM verbinden, um genauere Analysen anzustellen und Follow-up-Aktionen zuzuweisen.

Preise:

Die Gratisversion unterstützt eine Website pro Portal, 2 Bediener*innen und bis zu 5.000 Besucher*innen monatlich. Für größere Unternehmen eignen sich die kostenpflichtigen Versionen: Basic (17 € monatlich für 3 Bediener*innen, plus Chatbot und Audioanrufe), Professional (53 € monatlich für 5 Bediener*innen, plus Berichte und Apple TV-Apps) sowie Enterprise (116 € monatlich für 10 Bediener*innen, plus Chat-Übersetzung).

Multilinguale Funktionen:

Die Sprache des Live Chats kann flexibel angepasst werden. Zoho SalesIQ bietet eine deutsche Website.

Mehr erfahren

Wie geht es weiter? Wirf einen Blick auf unser Live Chat Software Verzeichnis, um das passende Tool zu finden.

Methodik der Tool-Liste

Die in diesem Artikel vorgestellten Tools wurden auf Capterra mit mindestens 4,5 Sternen bewertet und erhielten mindestens 30 Nutzerbewertungen. Alle Tools bieten eine kostenlose Version (nicht nur eine kostenlose Testversion, sondern eine dauerhaft nutzbare Gratisversion) und einen multilingualen Live Chat, der auch auf Deutsch genutzt werden kann.

5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Turbine suas sessões de brainstorming usando um mapa mental

O que é mapa mental?

Os mapas mentais podem dar uma boa vantagem competitiva à sua empresa permitindo pivotar o negócio ou criar novos fluxos de receita.

O que é mapa mental?

O mapa mental (mind mapping, em inglês) pode ser a técnica de brainstorming que sua empresa precisa para encontrar soluções criativas em meio à pandemia. 

A partir dele, é possível transformar seu modelo de negócio, atender melhor as experiências virtuais dos clientes ou gerar novos fluxos de receita para manter sua empresa prosperando na economia cada vez mais digital.

Outra vantagem do mapeamento mental é permitir que os empreendedores deem um gás na sua própria criatividade, especialmente neste período de trabalho remoto. 

Segundo uma pesquisa do Capterra sobre a experiência das pequenas e médias empresas (PMEs) ao migrar para o digital durante a pandemia, 32% dos trabalhadores consideram a comunicação com os colegas como um desafio. Aí é onde os mapas mentais podem ser úteis, ajudando as equipes a liberarem sua criatividade

Quando equipes usam programas para criar mapas mentais colaborativos, excelentes resultados podem ser alcançados –em conjunto e a distância. 

Se você ainda está em dúvida sobre o que é mapa mental, neste artigo vamos compartilhar informações sobre a técnica e quais vantagens ela pode trazer para os donos de pequenas e médias empresas.

O que é um mapa mental?

Um mapa mental é uma ferramenta de brainstorming para ajudar a criar associação entre ideias. Esta técnica usa laços para representar as ideias principais, a partir das quais saem linhas que se ramificam em ideias relacionadas.

Os mapas mentais tornaram-se populares na década de 1970 graças a Tony Buzan, que estabeleceu as seguintes regras para o mapeamento mental (conteúdo em inglês):

  • Defina uma ideia central, como uma imagem, tópico ou palavra
  • Coloque uma ideia principal em cada ramo
  • Coloque subtópicos nos respectivos ramos secundários de cada ramo principal
  • Dê ênfase, quando necessário, e mostre claramente as associações
  • Use três ou mais cores
  • Use uma palavra-chave ou imagem por linha
  • Escreva todas as palavras com clareza (usando letras maiúsculas, por exemplo)
  • Deixe espaço para tópicos inesperados ou novas ideias
  • Deixe sua mente viajar
  • Desenvolva seu estilo pessoal de mapas mentais

Como criar um mapa mental?

Ao seguir as regras listadas acima, você pode criar um mapa mental usando papel e caneta, um quadro branco ou um software. 

Neste artigo, usou-se uma folha de papel para a criação de um mapa mental com as principais ideias que seriam inseridas no texto. Um software também foi utilizado para ajudar na tarefa.

Um exemplo sobre o que é mapa mental
Um exemplo de mapa mental criado em uma folha de papel

Embora o papel e a caneta possam ser muitos úteis, fica evidente a vantagem de softwares de mapeamento mental no momento de recriar uma versão online da estrutura.

Os programas para criar mapas mentais permitem que você modifique as anotações e corrija erros com mais facilidade. 

Além disso, com tais softwares, é fácil compartilhar seus mapas mentais digitais com colegas, de maneira simples, enviando um link. 

Muitos desses programas vêm com um modelo de mapa mental que permite criar conexões e laços sem ter que começar a projetar do zero. 

Quais são as vantagens dos mapas mentais para pequenas empresas?

Nas pequenas e médias empresas (PMEs), os mapas mentais são um excelente recurso de brainstorming para momentos de bloqueio criativo ou quando for necessária uma ajuda para encontrar soluções novas e criativas. Inclusive, o uso de outras ferramentas de inovação atrelado ao mapeamento mental pode ser um diferencial na sua rotina. 

Os mapas mentais:

  • Funcionam bem com equipes pequenas. Os grupos de brainstorming devem ser pequenos. Como PMEs já costumam trabalhar com equipes menores, os mapas mentais podem ser a ferramenta perfeita para usar na sua próxima sessão de brainstorming. Softwares de gestão de ideias também podem ajudá-lo nesse tipo de atividade.
  • Funcionam como uma ótima ferramenta de pesquisa da concorrência. Muitas vezes, as pequenas empresas possuem uma forte concorrência, e os mapas mentais podem ajudá-las a visualizar quem são seus concorrentes e quais características exclusivas de vendas eles oferecem e que você também pode adicionar à sua oferta de produtos ou serviços.
  • Podem dar mais clareza às funções internas. É comum em PMEs que o mesmo funcionário desempenhe funções variadas. Usando um mapa mental, você pode fazer um trabalho conjunto com o time para definir e delinear com mais clareza as tarefas que devem ser priorizadas e focar naquilo que realmente agrega valor ao seu negócio.
  • Ajudam na memória e aprendizagem, o que melhora os processos de planejamento e preparação para o futuro. Funcionários inteligentes, inovadores e que encontram soluções para problemas são essenciais em pequenas empresas, onde as pessoas executam várias tarefas ou trabalham em equipes enxutas, mas com muitas responsabilidades. Por ser visual, o mapa mental fixa melhor na memória quando as pessoas o usam como uma ferramenta de exploração de ideias. Isso pode ser benéfico se você criar um mapa mental quando estiver fazendo a análise final de um projeto, ajudando a garantir que seus funcionários possam aprender com os erros do passado e aplicar os novos conhecimentos a problemas no futuro. Assim, sua empresa aumenta a capacidade para atender melhor os clientes.
  • Possibilitam soluções novas e exclusivas, que podem ajudar a transformar seu negócio. As pequenas empresas podem ser especialmente suscetíveis a grandes flutuações econômicas, como visto no caso da pandemia atual do coronavírus. Portanto, ser capaz de se adaptar rapidamente é importante. Com um mapa mental, você pode usar imagens, ícones ou outros recursos visuais para estimular novos pensamentos e ideias que são mais difíceis de alcançar com o brainstorming baseado apenas em texto.

 OUTRAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO

O que os mapas mentais têm de diferente em relação a outras técnicas de visualização?

Mapa conceitual: esta técnica está mais relacionada a tópicos complexos do que o mapeamento mental. O mapeamento conceitual mostra a relação dos componentes de um conceito específico –como a ciência por trás de cozinhar alimentos– em vez de permitir a livre associação de ideias.

Diagrama de aranha: um mapa mental é, na verdade, um tipo de diagrama de aranha. Ou seja, ele inclui uma ideia principal com vários subtópicos saindo dela, lembrando as pernas de uma aranha.

Em tempos de incerteza, não subestime o poder do pensamento criativo

Os mapas mentais podem ser uma ferramenta poderosa para soltar a criatividade e desbloquear novos padrões de pensamento. 

Muitas vezes, eles são uma opção deixada de lado para a criação de valor para o seu negócio, mas podem ser uma ótima ferramenta levando em conta que as empresas precisam mais do que nunca de soluções criativas para gerar boas experiências virtuais para seus clientes durante a pandemia. 

As empresas que têm mais flexibilidade e se adaptam com facilidade aumentam as chances de sobreviver e prosperar em períodos de incertezas, especialmente aquelas que investem em tecnologia e soluções digitais.

Escrever em lousas digitais [colocar link] ou em folhas de papel pode ter funcionado até 2019, mas a verdade é que temos que nos adaptar cada vez mais a um ambiente digital. Portanto, dispor de um programa para criar mapas mentais pode ser crucial, pois o número de pessoas trabalhando remotamente deve aumentar em 2021. 

Programas para criação de mapas mentais permitem que você compartilhe ideias de maneira instantânea com seus colegas de trabalho. Além disso, são mais úteis do que o esquema manual, porque você pode facilmente –e literalmente– mover ideias ou editá-las em vez de rabiscar ou começar de novo.

Busca programas para criar mapa mental? Confira nosso catálogo!

Wat is CRM? Zo werkt CRM in de praktijk

Wat is CRM?

Dit artikel dateert oorspronkelijk van 18 juni 2019

Wat is CRM?

Wat is CRM?

CRM staat voor customer relationship management systeem (CRM). Maar wat houdt CRM in? CRM is een bedrijfsstrategie en een technologie die de omzet en winstgevendheid van je bedrijf optimaliseert en daarnaast de klanttevredenheid en loyaliteit bevordert. CRM-software biedt bedrijven functionaliteit in vier segmenten: verkoop, marketing, klantenservice en digitale handel. Met een CRM-systeem wordt het mogelijk om klantrelaties strategisch te beheren. 

CRM is voor veel bedrijven een soort synoniem van digitale transformatie. Dat komt omdat de implementatie van CRM-software je bedrijf in een keer een grote stap vooruitzet op de weg naar een geautomatiseerde en gedigitaliseerde werkomgeving. 

Kopersgids voor CRM-systemen

4 belangrijkste voordelen van CRM

  1. Vereenvoudigde samenwerking: klantgegevens en de klantinteractie geschiedenis bevinden zich in één doorzoekbare en gedeelde database, waardoor iedereen gemakkelijker kan werken.
  2. Verhoogde productiviteit: klantgerichte processen worden geautomatiseerd met maatoplossingen. Zo voorkom je fouten en verhoog je de efficiëntie. 
  3. Beter beheer van leads: door automatische follow-up, segmentering en scoring van leads verbeter je de klanttevredenheid en vergroot je de kans op meer gesloten deals.
  4. Versnelde rapportage: CRM maakt het mogelijk beslissingen te nemen op basis van door data verkregen inzichten en trends. 

Hoe werkt een CRM-systeem?

De meeste crm-systemen zijn opgebouwd uit de volgende vijf basismodules: leads, accounts, contacten, activiteiten en deals. Vervolgens heeft het systeem een aantal functionaliteiten die je op deze gegevens kunt loslaten en waardoor je het gebruik ervan kunt optimaliseren en meer winst kunt realiseren. 

  1. Leads: contactpersonen uit bedrijven waarmee je een potentiële zakelijk relatie kunt opbouwen.
  2. Accounts: organisaties waarmee jouw bedrijf al zaken doet.
  3. Contacten: de mensen in die organisaties waarmee je communiceert over hun account. 
contacts module in crm
Contacts tab in Freshworks CRM (bron: Capterra)

4. Deals: leads die mogelijk een klant worden

Deals dashboard in crm software Vtiger
Weergave van alle deals in Vtiger CRM (bron Capterra)

Voor elke deal is te zien in welke fase van het verkoopproces deze zich bevindt. Welke fases je in je systeem wilt weergeven bepaal je zelf. 

5. Activiteiten: Alle meetings, calls en taken gericht op leads, accounts of contacten.

activiteiten module
Activiteiten dashboard in Freshworks CRM (bron Capterra)

Deze vijf pijlers zijn de basis van je CRM-systeem. Vervolgens kun je handige technologie loslaten op deze brondata om CRM-activiteiten uit te voeren. 

Tip: Zorg ervoor dat je verkopers alle informatie netjes bijhouden en neem de tijd voor het instellen van geautomatiseerde acties, want dit zal je uiteindelijk veel tijd besparen! 

Wat zijn de functionaliteiten van CRM?

De toepassingen van CRM-technologie zijn vooral gericht op de verkoop, marketing en klantenservice.

CRM functionaliteiten voor verkoopbeheer

Van oorsprong is CRM ontstaan vanuit de sales-hoek. Daarom biedt het ook veel oplossingen om beter grip te houden op de salesafdeling. Door het gebruik van een CRM-systeem ontstaat er een gemeenschappelijke werkwijze en zijn processen duidelijk. Verkoopcijfers worden duidelijk weergegeven, de relatiewaarde kan worden ingeschat zodat leidinggevenden het overzicht kunnen houden en verkoopdoelstellingen waar nodig kunnen bijsturen. Het CRM-systeem maakt de gegevens inzichtelijk met op maat gemaakte dashboards: 

Dashboard Customer relationship management
Deals dashboard in Zoho CRM plus (bron: Capterra)

Gestandaardiseerde functionaliteit voor verkoopbeheer binnen CRM zijn

  • documenten opslaan
  • gedeelde kalender;
  • taakbeheer; 
  • automatisering van processen; 
  • opstellen van offertes;
  • rapportage en analyse;
  • prognose (eventueel met AI).
  • interne chat (feeds)

CRM-functies voor marketing

Vanuit de CRM-software en de lead- en klantinformatie die daarin beschikbaar is, kan de marketingafdeling gerichte marketingcampagnes opzetten. Het systeem houdt alle interactie van leads en klanten bij, dus als een lead je website bezoekt kun je precies achterhalen welke pagina’s deze heeft bekeken en je mailings hierop afstemmen. Bovendien ken je de leeftijd van je klanten, weet je welke producten of diensten deze heeft afgenomen en hoeveel de klant heeft besteed. Op basis van al deze informatie kun je je klantenbestand in groepen onderverdelen, oftewel segmenterenen. Vervolgens kun je prospects en leads kwalificeren en een bepaalde score geven. Dit helpt om leads en klanten op het juiste moment te benaderen met de juiste informatie en via het juiste kanaal. Bijkomende marketing processen kun je vervolgens automatiseren, zoals het versturen van marketing e-mails, follow-up mails of newsletters. 

CRM functies voor marketing zijn:

  • segmenteren; 
  • lead scoring;
  • email-marketing; 
  • marketing automatisering;
  • integratie sociale media.

CRM in actie

Nu je bekend bent met de opbouw en de functionaliteiten van CRM, volgt hier een voorbeeld van hoe je CRM kunt toepassen in de praktijk. Hiervoor nemen we als uitgangspunt een veel voorkomende salesuitdaging, namelijk prospecst met uitstelgedrag.  Hoe zet je je CRM in om meer uit deze prospects te halen? 

Segmenteren van prospects met uitstelgedrag

Vraag je salesteam om alle excuses van de klanten bij te houden en een lijst te maken van alle redenen die ze geven om niet nú te kopen. Maak vervolgens labels van de meest voorkomende bezwaren en verbind deze aan de desbetreffende prospects. Nu heb je een duidelijke segmentatie van je prospects met uitstelgedrag waarmee je veel gerichter aan de slag kan.

crm in actie

Vervolgens kun je je CRM programmeren om op maat gemaakte acties uit te voeren voor elk van de aan een label verbonden prospects. Dit kan in de vorm van het versturen van e-mails, sms-berichten of het toevoegen van leadgegevens aan ad campaigns op Facebook of Google.

Een voorbeeld van een sms-bericht dat je naar een lead kunt sturen met het label “Markt aan het verkennen” zou kunnen zijn:

Voorbeeld van sms-bericht naar lead

Verkoopprofessionals weten dat op maat gemaakte acties over het algemeen meer klanten opleveren dan brede, algemene berichten. Het segmenteren en labelen van prospects is dus een goede manier om je conversiepercentages te verhogen.

Welk CRM-systeem kiezen?

Bij de keuze van een CRM-systeem is het belangrijk om eerst te bepalen welk doel je wilt bereiken. Dan weet je ook welke functionaliteiten je nodig hebt en kun je gericht gaan zoeken.

Op softwarevergelijkingssite Capterra, in de categorie CRM-systemen, kun je de verschillende CRM-systemen filteren op functies, prijs, implementatie en klantbeoordelingen. Hierdoor kun je gericht zoeken naar een systeem wat goed aansluit bij jouw organisatie.  

En nu? Bekijk onze catalogus met CRM-software om de juiste tool te vinden.

Online meeting platforms are the most purchased software solution since the start of COVID-19

software solution UK business invested most in

software solution UK business invested most in

Last week, Health Secretary Matt Hancock warned the UK is a “long, long, long way” away from lockdown restrictions being lifted, maintaining pressure on businesses as they continue to adapt to COVID-19.

In 2020, many organisations assumed that pandemic-driven changes to operations would be temporary. However, the ongoing nature of the crisis is bringing home the reality that they may need to be retained in the medium- to long-term, particularly the use of collaboration and communication solutions to enable remote working.

With digital tools playing such a critical role in helping businesses respond to the coronavirus, we asked over 500 SME business leaders about their experiences introducing new technologies throughout the pandemic.

The findings indicate that while most organisations have seen success in driving effective digital transformation, there is still work to be done in 2021 to optimise IT strategies.

43% of businesses purchased online meeting software since the start of the COVID-19 crisis

The analysis of technology investments across eight software categories found that online meeting tools are the most purchased solution since the introduction of social distancing requirements. 43% of organisations have bought products from this category to use on either a temporary or permanent basis.

The next most popular purchase (28%) was website software, possibly a result of brands seeking to improve experiences for an increasingly virtual customer base. The same number of businesses also ramped up efforts to protect their digital assets by investing in endpoint protection software.

Further, over a quarter of respondents confirmed they had bought CRM (28%), project management (28%) or Virtual Private Network (26%) software.

online meeting most purchased software solution

91% of organisations satisfied with the performance of their 2020 software investments

Overall, the UK’s investments in technology appear to have paid off, addressing both the immediate challenge of coronavirus and driving overall satisfaction.

Almost three in four businesses (74%) report that their software purchases have helped them to adapt to the challenges of COVID-19. A quarter state (25%) that new technology has had a very positive impact, while a further 49% say it has been somewhat positive.

When it comes to satisfaction with overall performance, this trend is more pronounced. 39% indicate they are very satisfied with the software they have acquired, while 52% are somewhat satisfied – 91% in total.

Taking a closer look at the specific benefits of technology investments, it appears the solutions purchased have had a broad impact across business operations, helping companies to achieve a wide range of key commercial goals:

main benefits software solutions

Sales and promotion are the top technology priorities for 2021

While most businesses are clearly happy with the results of their investments in digital, many feel more work is required before they can consider their IT fully optimised. Indeed, a significant number believe they need to replace or eliminate at least one software programme in the next 12 months.

31% of organisations intend to replace software due to legacy systems failing to meet business needs. Similarly, almost a quarter (24%) plan to eliminate outdated software as it is incompatible with their evolving business model. 21% plan to replace software for the same reason.

software solutions to be replaced or eliminated

Given the broad range of solutions businesses plan to replace or eliminate, it is unsurprising that the top areas they intend to invest in are similarly diverse. Sales and promotion ranked as the top tech priority for 2021 with 71%, followed by production and service delivery (57%) and logistics and supply chain (45%).

areas to invest in digitisation

Businesses already anticipating the impact of emerging technologies

Whether planning to invest big in technology this year or not, businesses would be well advised to closely monitor digital developments in the coming months. Across both the UK and EU, digital technologies are at the forefront of policy initiatives designed to drive the economic recovery post-pandemic.

From the UK’s National Data Strategy to the European Commission’s Digital Decade, data and technology will be central to efforts to inspire innovation and generate growth. Moreover, it is important to a number of emerging technologies are rapidly maturing and likely to become commercially viable in an increasing array of industries:

most valuable emerging technologies

Next-generation 5G connectivity, for example, combined with Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence (AI), is set to enable a new age of intelligent automation opportunities via edge computing. Meanwhile, advancements in Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) are providing compelling new ways to engage with remote audiences.

Many businesses are already thinking about how these innovations could fit into their operations so monitoring developments will be important for keeping up with the competition.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 541 respondents that live in the UK.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Speed of virtualisation – 52% Aussie organisations conduct most or all of their business online

Fast virtualisation of Australian smes

Since the global COVID-19 outbreak began in 2020, much discussion regarding the importance of technology has focused on the enablement of remote working. In a contactless or socially distanced world, the majority of interactions with colleagues, partners, and customers take place virtually by way of collaboration and communication tools. However, it is important to note this digital acceleration and virtualisation isn’t new, it has just been brought into sharp focus by the pandemic.

Fast virtualisation of Australian smes

Speed of virtualisation

Dramatic increases in the use of online meeting software may provide the more obvious example of this virtualisation trend at the moment—Zoom reported surpassing 300 million daily virtual meeting participants by April 2020. Additionally, businesses are also showing interest in emerging technologies and more sophisticated tools.

Today, digitalisation touches almost every part of a business’ operations, from marketing and sales to logistics and customer service. GetApp recently surveyed 493 Australian business leaders about their digital acceleration journey since the start of the COVID-19 crisis.

The results show businesses have been transitioning to digital models in increasing numbers, taking advantage of new hybrid ways of working and even enjoying a wider customer reach. However, the survey shows that organisations need to take a more strategic approach when implementing their digitalisation initiatives to achieve long-term business benefits post-pandemic (the full methodology is available at the bottom of the article).

The drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. Over the course of the last year, there has been a drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. 52% of Aussie organisations surveyed are now conducting all or most of their business online, compared to just 3% that were fully virtual pre-COVID.

Businesses are increasingly relying on digital platforms for customer engagement

As a result of this transition to virtual platforms, 21% of organisations have seen a major increase in customer engagement and online traffic to their websites, with a further 38% reporting a minor increase.  

Surge in virtualisation

Prospective customers from new and different regions are now able to engage with companies digitally where previously they were unable to connect via traditional channels. 64% of Aussie businesses are receiving half or more of their new online traffic from regions or countries where they hadn’t previously operated. This opens up new doors of opportunities for organisations to widen their net for clientele while improving their brand recognition and reach.

website traffic from new regions during pandemic

Increasing cash flow and retaining customers are the main priorities for the coming year

With digitalisation delivering clear business benefits beyond just facilitating remote working, technology will become increasingly critical to broader competitiveness. As Australia climbs towards economic recovery, the government has started providing support in the form of technical assistance.

However, in addition to ensuring that digital investments deliver beyond COVID-19, businesses also need to be resilient and agile in the current times of rapid change, which depends on more than just addressing technical issues. It starts with understanding and aligning initiatives with wider business goals.

Our research shows most businesses are fairly consistent when it comes to their short and long-term goals for 2021. Across the year, customer retention, employee retention, cost-cutting, increasing cash flow, and finding new customers, comprise Australian companies’ top five business goals.

Top 5 business goals for 2021 australia

Most businesses say that they have successfully engaged with customers in digital environments, interacting with them via social media or their websites. Of those surveyed, 32% say that they have been “very successful” while 51% say they have been “somewhat successful” in establishing such customer engagements. Though this transition from in-person to online hasn’t been without challenges.

The majority (73%) faced some obstacles when attempting to convert face-to-face services into online equivalents. Similarly, 68% of organisations faced difficulties in shifting in-person meetings online and keeping customers informed about changes relating to digitalisation.

challenges in conducting business virtually

Over half of respondents say digital investments won’t deliver in the medium- to long-term

As COVID-driven digitalisation continues to be the norm, there is increasing pressure on Aussie businesses to keep investing in technology to remain relevant and competitive.

The GetApp survey reveals 52% of organisations say their business would have failed without a pandemic-driven investment in digital technology, and 70% say they need to continually invest in digital infrastructure to keep up with competitors.

While most businesses accept, they need to keep pace with digital developments, 52% of organisations are worried that the technology they’ve invested in won’t deliver a return in the medium to long-term.

One of the primary reasons for this is the lack of digital skillsets organisations anticipate needing in the next six months. Of particular concern for most businesses is insufficient cybersecurity skills.

lack in skills

The offline and online battle won’t have a binary outcome. The companies should aim to use the best of both worlds to deliver a seamless, convenient, and meaningful experience.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Digitalisation in Singapore – 76% of businesses are now operating virtually since COVID-19

digitalisation singapore

Small and medium business in Singapore are embracing digital tools as a means to cope during the pandemic, but there is also a need for a long-term plan for business continuity.

In Singapore, the coronavirus crisis has accelerated digitalisation and digital transformation in many aspects of our lives, from our lifestyle and hobbies to work. However, the pandemic had a much bigger impact on how businesses leverage technology to ensure continuity – from the way businesses connect with employees and customers to running administrative tasks and internal processes.

In March last year, the Infocomm Media Development Authority (IMDA) rolled out a “Stay Healthy, Go Digital” initiative to help small and medium enterprises (SMEs) implement safe distancing and business continuity measures by building their digital capabilities such as collaboration tools, online meeting software tools, queue management systems and temperature screening solutions. The initiative helped businesses adapt and become more resilient to economic disruptions.

The state of digitalisation in Singapore small and medium businesses

As we enter 2021, businesses need to shift from using digital tools for disaster recovery to a more strategic use of technology that will drive better business outcomes in a post-pandemic world. Hence, we’ve asked over 500 local SMEs in Singapore about their digital transformation initiatives to date to better understand how they can ensure their technology deployments are delivering business value.

While the survey findings reveal that organisations have shown great adoption of digital tools, they will also need to focus on planning for the long-term and working with technology partners that can help them achieve their business goals.

93% businesses are seeing increase in traffic from Singapore and overseas

In Singapore, many organisations (76%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects since the COVID-19 outbreak last March. 32% report a major rise in traffic to websites, while 44% have experienced minor increases.

Furthermore, 92% of businesses are seeing heavier traffic originating from regions or countries where they had not previously operated in:

website traffic from new regions due to digitalisation

Apart from increased digital customer and prospect engagements, most companies in Singapore (76%) state that they have been conducting the bulk of their business virtually since the start of the pandemic:

surge in digitalisation of singapore organisations

73% of respondents reported that they are using their online channels to drive promotions and sales of their products and services. Businesses are also communicating with customers on product reviews, providing updates and addressing queries – all of which suggests reactive and short-term usage of online channels.

use of digital networks for engagement

While Singapore has been able to successfully transition to Phase 3 of COVID-19 reopening in December last year, it is clear that digital will continue to play a significant role in facilitating businesses in 2021.

Globally, we saw organisations from various industries rapidly accelerating their digital transformation to survive. Today, the way we used to do business has changed for good and businesses’ competitive advantage is now based on how well they adopt these digital tools.

While businesses have been able to engage customers digitally, challenges of digitalisation remain

A successful digitalisation plan starts with understanding the business objectives. For many of our survey respondents, across both the first financial quarter and 2021 as a whole, they’ve identified these priorities: retaining existing customers, shifting business operations digitally/remotely, cutting costs and increasing cash flow.

Businesses are also thinking ahead, where finding new customers and improving brand image ranked high in priority for respondents in the long run.

business priorities 2021

According to the findings, 29% ‘very successful’ and 55% ‘somewhat successful’ of the business leaders surveyed believe they were successful at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. But their success may not last forever as they are continuously facing challenges that could affect their business performance in an increasingly digitalised economy.

Over a third (35%) of organisations are finding several key areas of digitalisation considerably challenging, such as the process of enabling online checkout and payments and the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery.

Challenges of digitalisation

Furthermore, organisations are also encountering issues trying to digitalise internal procedures. Most of the business leaders surveyed experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (76%), shifting business processes online (80%), and training employees to use new software (78%).

The key to optimising an organisation’s digitalisation strategy is the need to improve software acquisition and implementation. More than a third (34% and 32% respectively) reported that they are facing considerable challenges in both areas.

40% of businesses will need social media marketing skills in the next six months

For a holistic digital transformation, organisations also need to upskill their workers and equip them with digital skills to gain competitive edge and remain relevant in the digital landscape.

The survey respondents reported they would need these digital skills the most in the next six months: social media marketing, cybersecurity, business intelligence/data analytics and website and app development.

challenges of digital transformation

Seeing that hybrid work formats and digital business models are likely here to stay, one of the findings that was quite concerning revealed that a significant number of companies are deploying new technologies on a temporary basis only.

We asked respondents whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, 40% reported that they had implemented or planned to implement temporarily. Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Qoo10, Carousell, Shopee, Lazada) 36% were also doing so temporarily.

These temporary solutions could be attributed to how businesses are leveraging their digital environments for short-term goals on sales, promotion, updates and addressing queries. This suggests great potential for businesses to maximise their digital channels to build long-term engagement, reputation, affinity and loyalty.

To survive and thrive in today’s digital age, businesses need to adopt a long-term view on their digital investments from choosing the right tools to deploying them. With over a third (34% “finding the right software” and 32% “software implementation”) of the respondents finding these areas challenging, it is even more crucial to work with the right technology partner.

Business leaders must ensure their choice of vendors and service providers are adept at helping them create a cohesive digital strategy that addresses today’s roadblocks, while anticipating and mitigating future challenges. Partners who can also train and upskill employees are also worth the long-term investment to help businesses derive maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this digitalisation study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

30% of South African employees see their productivity increase as a result of working from home

Productivity while working remotely

Productivity while working remotely

Remote working was not all that common before COVID-19, only 26% of South Africans had the freedom to work from home before the crisis. Since March last year, almost all businesses in South Africa turned to technologies like digital communication and collaboration to enable employees to work remotely, without stepping out of their homes to adhere to Government regulations and assist in curbing the spread of the COVID-19.

Productivity has increased as a result of working from home

According to the GetApp study on productivity in the workplace, 30% of South African employees said their productivity has increased as a result of working from home, whilst 25% of employees said that they perform better with a mix of in-office and remote working.

The study also revealed that 37% of employees prefer to work at home on full-time basis, whilst 30% of employees prefer going to the office at least 2-3 times a week. Businesses in South Africa are still trying to navigate through this new working order and bring to life their company culture, ethics; and allow for flexibility, transparency, and collaboration; which are necessities for effective remote working. Businesses need to adapt its culture in this emerging hybrid model that combines remote work with a traditional office hub.

employees want hybrid model of work

Greater adoption of new cloud-based technologies and collaboration tools are a major driver

On a global scale, South Africa currently ranks 78th on the Digital Readiness Index that was published by Cisco in early 2020. This statistic further highlights that even with South Africa’s low ranking, multiple businesses still see themselves as already digitally transformed. This reflects a disparity between the companies’ transformation journey versus the country’s transformation journey and infrastructure capabilities. Therefore, South Africa’s digital transformation is mainly lead by its business sector.

Greater adoption of new cloudbased technologies is the major driver of this trend. The productivity in the workplace survey shows that South African employees consider online meeting softwaredocument sharing tools and collaboration software as the three most critical tools for their productivity.  

critical technology for productivity remote

Working remotely can seem like a dream come true for many employees— but it can present its own set of challenges

Many employees are trying to oversee day to day family needs whilst balancing their children’s education at home because many schools are closed or operating virtually. These employees need flexibility and support to stay engaged and productive while also dealing with the larger social disruption that has forced many of them; particularly employees dealing with loss and COVID-19 care.

Amongst the many challenges like dealing with depression, loneliness, time management problems and adapting to constant digital miscommunication, employees have expressed frustration with technology challenges like connectivity, cost of data, adequate equipment – 78% of employees expressed challenges with internet and speed.

connectivity main challenges to stay productive at home

On the positive side, remote working is effective on multiple levels. It ensures that employees are safe and productive; while it also transforms businesses by equipping them with resilient and adaptive ways to engage with their stakeholders and deliver economic value.

Therefore, businesses need to ensure that employees have the hardware and software they need to do their job and invest in the tools and training needed to support hybrid working that will benefit both businesses and employee’s productivity.

Looking for online collaboration or video meeting software? Check our catalogue.

Productivity and remote workplace study: GetApp Survey methodology 

Data for this study was collected in November 2020 from an online survey of 450 respondents that live in South Africa. 

To participate in the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time or part-time, or self-employed
  • Working for a company with at least two people
  • Working remotely sometimes or all the time since COVID-19.

Digital business growth in New Zealand – 64% of SMEs state that all or most of their business is now virtual 

study about digital business growth in New Zealand

study about digital business growth in New Zealand

Now it’s clear that remote work is here to stay, with Gartner predicting 48% of employees working remotely at least part of the time even after the pandemic, the spotlight on digital transition and acceleration is brighter than ever.

Research on digital business growth in New Zealand

Nearly a year into the monumental shift to remote and hybrid work models, business leaders have been convinced by the productivity gains achieved through collaboration and online meeting software.  In fact, Gartner estimates that the worldwide IT spending is projected to total $3.8 trillion in 2021, an increase of 4% from 2020.

With the economy quickly bouncing back from the COVID slump, and business and about the year ahead due to the news of promising vaccines, organisations are continuing their digital transformation journeys.

This goes beyond just enabling remote working; digitalisation is picking up pace across different aspects of business operations, including marketing, sales, logistics, and customer service. Organisations are now more open than ever to the use of innovative technologies to achieve their strategic business goals post-pandemic.

To gain insight into digital business acceleration, GetApp recently surveyed 608 business leaders of small to medium-sized (SME) companies in New Zealand (the full methodology is available at the bottom of the article).

Almost two thirds of Kiwi SMEs surveyed conduct business virtually due to COVID-19

Our survey shows that since the pandemic began, most organisations are now conducting at least some of their business processes on digital platforms. A total of 64% of SMB leaders state that all or most of their business is now virtual, compared to just 2% who fully relied on virtual platforms pre-pandemic.

growth of digital business

74% of businesses surveyed reported significant website traffic from new regions

Businesses are experiencing higher levels of digital interaction, with 72% seeing increased website traffic since the start of the crisis. The shift to virtual platforms has also led to a more diverse customer reach, with 74% of businesses reporting that half or more of this new traffic is from regions or countries where they hadn’t previously operated.

new website traffic from new areas

This insight supports data from the New Zealand Post in a study of eCommerce trends. Amongst a range of statistics showing increases in eCommerce activity, it was found that much of this growth came from regional areas like Taranaki, Northland, and Gisborne— places that have traditionally been slower to embrace online shopping.

73% of Kiwi businesses find software implementation as the major challenge in going digital

Businesses are increasingly turning to technology to achieve their short and long-term goals. Across 2021, the top goals are broadly consistent, with customer retention, cost-cutting, and increasing cash flow in both the first quarter and throughout the year.

Business goals new zealand smes

While 89% of businesses believe they have been successful transitioning to digital environments, particularly when it comes to using social media and websites to interact with customers, they have also encountered challenges along the way.

27% of businesses state they have been “very successful” engaging with their customers digitally, while 62% feel “somewhat successful” in doing so. However, respondents also said there were challenges while moving their businesses away from traditional models to digital platforms.

The top challenges were upgrading and implementing new software (73%) and training employees to use it (72%).

challenges of taking digital business

70% of businesses believe they need to keep up digital investments to compete

The measures taken to combat COVID-19 domestically in New Zealand have significantly accelerated the shift towards digital transformation and virtual workplaces.

Reflecting on 2020, fewer than half of businesses (45%) feel that they would have failed without a pandemic-driven investment in digital technologies. But looking ahead to the future, 70% of organisations said they need to keep investing in digital systems to keep up with their competitors.

These are the digital skills organisations anticipate needing most in the next six months:

  • Website and app development (44%)
  • Project management (39%)
  • Social media marketing (35%)
  • Cybersecurity (32%)
  • Business intelligence/Data analytics (29%)
  • Agile decision-making (26%)
  • Content creation (18%)
  • Online customer service (16%)
  • Graphic design (12%)
  • Product development (11%)
Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 608 respondents that live in New Zealand.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic