Turbine suas sessões de brainstorming usando um mapa mental

O que é mapa mental?

Os mapas mentais podem dar uma boa vantagem competitiva à sua empresa permitindo pivotar o negócio ou criar novos fluxos de receita.

O que é mapa mental?

O mapa mental (mind mapping, em inglês) pode ser a técnica de brainstorming que sua empresa precisa para encontrar soluções criativas em meio à pandemia. 

A partir dele, é possível transformar seu modelo de negócio, atender melhor as experiências virtuais dos clientes ou gerar novos fluxos de receita para manter sua empresa prosperando na economia cada vez mais digital.

Outra vantagem do mapeamento mental é permitir que os empreendedores deem um gás na sua própria criatividade, especialmente neste período de trabalho remoto. 

Segundo uma pesquisa do Capterra sobre a experiência das pequenas e médias empresas (PMEs) ao migrar para o digital durante a pandemia, 32% dos trabalhadores consideram a comunicação com os colegas como um desafio. Aí é onde os mapas mentais podem ser úteis, ajudando as equipes a liberarem sua criatividade

Quando equipes usam programas para criar mapas mentais colaborativos, excelentes resultados podem ser alcançados –em conjunto e a distância. 

Se você ainda está em dúvida sobre o que é mapa mental, neste artigo vamos compartilhar informações sobre a técnica e quais vantagens ela pode trazer para os donos de pequenas e médias empresas.

O que é um mapa mental?

Um mapa mental é uma ferramenta de brainstorming para ajudar a criar associação entre ideias. Esta técnica usa laços para representar as ideias principais, a partir das quais saem linhas que se ramificam em ideias relacionadas.

Os mapas mentais tornaram-se populares na década de 1970 graças a Tony Buzan, que estabeleceu as seguintes regras para o mapeamento mental (conteúdo em inglês):

  • Defina uma ideia central, como uma imagem, tópico ou palavra
  • Coloque uma ideia principal em cada ramo
  • Coloque subtópicos nos respectivos ramos secundários de cada ramo principal
  • Dê ênfase, quando necessário, e mostre claramente as associações
  • Use três ou mais cores
  • Use uma palavra-chave ou imagem por linha
  • Escreva todas as palavras com clareza (usando letras maiúsculas, por exemplo)
  • Deixe espaço para tópicos inesperados ou novas ideias
  • Deixe sua mente viajar
  • Desenvolva seu estilo pessoal de mapas mentais

Como criar um mapa mental?

Ao seguir as regras listadas acima, você pode criar um mapa mental usando papel e caneta, um quadro branco ou um software. 

Neste artigo, usou-se uma folha de papel para a criação de um mapa mental com as principais ideias que seriam inseridas no texto. Um software também foi utilizado para ajudar na tarefa.

Um exemplo sobre o que é mapa mental
Um exemplo de mapa mental criado em uma folha de papel

Embora o papel e a caneta possam ser muitos úteis, fica evidente a vantagem de softwares de mapeamento mental no momento de recriar uma versão online da estrutura.

Os programas para criar mapas mentais permitem que você modifique as anotações e corrija erros com mais facilidade. 

Além disso, com tais softwares, é fácil compartilhar seus mapas mentais digitais com colegas, de maneira simples, enviando um link. 

Muitos desses programas vêm com um modelo de mapa mental que permite criar conexões e laços sem ter que começar a projetar do zero. 

Quais são as vantagens dos mapas mentais para pequenas empresas?

Nas pequenas e médias empresas (PMEs), os mapas mentais são um excelente recurso de brainstorming para momentos de bloqueio criativo ou quando for necessária uma ajuda para encontrar soluções novas e criativas. Inclusive, o uso de outras ferramentas de inovação atrelado ao mapeamento mental pode ser um diferencial na sua rotina. 

Os mapas mentais:

  • Funcionam bem com equipes pequenas. Os grupos de brainstorming devem ser pequenos. Como PMEs já costumam trabalhar com equipes menores, os mapas mentais podem ser a ferramenta perfeita para usar na sua próxima sessão de brainstorming. Softwares de gestão de ideias também podem ajudá-lo nesse tipo de atividade.
  • Funcionam como uma ótima ferramenta de pesquisa da concorrência. Muitas vezes, as pequenas empresas possuem uma forte concorrência, e os mapas mentais podem ajudá-las a visualizar quem são seus concorrentes e quais características exclusivas de vendas eles oferecem e que você também pode adicionar à sua oferta de produtos ou serviços.
  • Podem dar mais clareza às funções internas. É comum em PMEs que o mesmo funcionário desempenhe funções variadas. Usando um mapa mental, você pode fazer um trabalho conjunto com o time para definir e delinear com mais clareza as tarefas que devem ser priorizadas e focar naquilo que realmente agrega valor ao seu negócio.
  • Ajudam na memória e aprendizagem, o que melhora os processos de planejamento e preparação para o futuro. Funcionários inteligentes, inovadores e que encontram soluções para problemas são essenciais em pequenas empresas, onde as pessoas executam várias tarefas ou trabalham em equipes enxutas, mas com muitas responsabilidades. Por ser visual, o mapa mental fixa melhor na memória quando as pessoas o usam como uma ferramenta de exploração de ideias. Isso pode ser benéfico se você criar um mapa mental quando estiver fazendo a análise final de um projeto, ajudando a garantir que seus funcionários possam aprender com os erros do passado e aplicar os novos conhecimentos a problemas no futuro. Assim, sua empresa aumenta a capacidade para atender melhor os clientes.
  • Possibilitam soluções novas e exclusivas, que podem ajudar a transformar seu negócio. As pequenas empresas podem ser especialmente suscetíveis a grandes flutuações econômicas, como visto no caso da pandemia atual do coronavírus. Portanto, ser capaz de se adaptar rapidamente é importante. Com um mapa mental, você pode usar imagens, ícones ou outros recursos visuais para estimular novos pensamentos e ideias que são mais difíceis de alcançar com o brainstorming baseado apenas em texto.

 OUTRAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO

O que os mapas mentais têm de diferente em relação a outras técnicas de visualização?

Mapa conceitual: esta técnica está mais relacionada a tópicos complexos do que o mapeamento mental. O mapeamento conceitual mostra a relação dos componentes de um conceito específico –como a ciência por trás de cozinhar alimentos– em vez de permitir a livre associação de ideias.

Diagrama de aranha: um mapa mental é, na verdade, um tipo de diagrama de aranha. Ou seja, ele inclui uma ideia principal com vários subtópicos saindo dela, lembrando as pernas de uma aranha.

Em tempos de incerteza, não subestime o poder do pensamento criativo

Os mapas mentais podem ser uma ferramenta poderosa para soltar a criatividade e desbloquear novos padrões de pensamento. 

Muitas vezes, eles são uma opção deixada de lado para a criação de valor para o seu negócio, mas podem ser uma ótima ferramenta levando em conta que as empresas precisam mais do que nunca de soluções criativas para gerar boas experiências virtuais para seus clientes durante a pandemia. 

As empresas que têm mais flexibilidade e se adaptam com facilidade aumentam as chances de sobreviver e prosperar em períodos de incertezas, especialmente aquelas que investem em tecnologia e soluções digitais.

Escrever em lousas digitais [colocar link] ou em folhas de papel pode ter funcionado até 2019, mas a verdade é que temos que nos adaptar cada vez mais a um ambiente digital. Portanto, dispor de um programa para criar mapas mentais pode ser crucial, pois o número de pessoas trabalhando remotamente deve aumentar em 2021. 

Programas para criação de mapas mentais permitem que você compartilhe ideias de maneira instantânea com seus colegas de trabalho. Além disso, são mais úteis do que o esquema manual, porque você pode facilmente –e literalmente– mover ideias ou editá-las em vez de rabiscar ou começar de novo.

Busca programas para criar mapa mental? Confira nosso catálogo!

Wat is CRM? Zo werkt CRM in de praktijk

Wat is CRM?

Dit artikel dateert oorspronkelijk van 18 juni 2019

Wat is CRM?

Wat is CRM?

CRM staat voor customer relationship management systeem (CRM). Maar wat houdt CRM in? CRM is een bedrijfsstrategie en een technologie die de omzet en winstgevendheid van je bedrijf optimaliseert en daarnaast de klanttevredenheid en loyaliteit bevordert. CRM-software biedt bedrijven functionaliteit in vier segmenten: verkoop, marketing, klantenservice en digitale handel. Met een CRM-systeem wordt het mogelijk om klantrelaties strategisch te beheren. 

CRM is voor veel bedrijven een soort synoniem van digitale transformatie. Dat komt omdat de implementatie van CRM-software je bedrijf in een keer een grote stap vooruitzet op de weg naar een geautomatiseerde en gedigitaliseerde werkomgeving. 

Kopersgids voor CRM-systemen

4 belangrijkste voordelen van CRM

  1. Vereenvoudigde samenwerking: klantgegevens en de klantinteractie geschiedenis bevinden zich in één doorzoekbare en gedeelde database, waardoor iedereen gemakkelijker kan werken.
  2. Verhoogde productiviteit: klantgerichte processen worden geautomatiseerd met maatoplossingen. Zo voorkom je fouten en verhoog je de efficiëntie. 
  3. Beter beheer van leads: door automatische follow-up, segmentering en scoring van leads verbeter je de klanttevredenheid en vergroot je de kans op meer gesloten deals.
  4. Versnelde rapportage: CRM maakt het mogelijk beslissingen te nemen op basis van door data verkregen inzichten en trends. 

Hoe werkt een CRM-systeem?

De meeste crm-systemen zijn opgebouwd uit de volgende vijf basismodules: leads, accounts, contacten, activiteiten en deals. Vervolgens heeft het systeem een aantal functionaliteiten die je op deze gegevens kunt loslaten en waardoor je het gebruik ervan kunt optimaliseren en meer winst kunt realiseren. 

  1. Leads: contactpersonen uit bedrijven waarmee je een potentiële zakelijk relatie kunt opbouwen.
  2. Accounts: organisaties waarmee jouw bedrijf al zaken doet.
  3. Contacten: de mensen in die organisaties waarmee je communiceert over hun account. 
contacts module in crm
Contacts tab in Freshworks CRM (bron: Capterra)

4. Deals: leads die mogelijk een klant worden

Deals dashboard in crm software Vtiger
Weergave van alle deals in Vtiger CRM (bron Capterra)

Voor elke deal is te zien in welke fase van het verkoopproces deze zich bevindt. Welke fases je in je systeem wilt weergeven bepaal je zelf. 

5. Activiteiten: Alle meetings, calls en taken gericht op leads, accounts of contacten.

activiteiten module
Activiteiten dashboard in Freshworks CRM (bron Capterra)

Deze vijf pijlers zijn de basis van je CRM-systeem. Vervolgens kun je handige technologie loslaten op deze brondata om CRM-activiteiten uit te voeren. 

Tip: Zorg ervoor dat je verkopers alle informatie netjes bijhouden en neem de tijd voor het instellen van geautomatiseerde acties, want dit zal je uiteindelijk veel tijd besparen! 

Wat zijn de functionaliteiten van CRM?

De toepassingen van CRM-technologie zijn vooral gericht op de verkoop, marketing en klantenservice.

CRM functionaliteiten voor verkoopbeheer

Van oorsprong is CRM ontstaan vanuit de sales-hoek. Daarom biedt het ook veel oplossingen om beter grip te houden op de salesafdeling. Door het gebruik van een CRM-systeem ontstaat er een gemeenschappelijke werkwijze en zijn processen duidelijk. Verkoopcijfers worden duidelijk weergegeven, de relatiewaarde kan worden ingeschat zodat leidinggevenden het overzicht kunnen houden en verkoopdoelstellingen waar nodig kunnen bijsturen. Het CRM-systeem maakt de gegevens inzichtelijk met op maat gemaakte dashboards: 

Dashboard Customer relationship management
Deals dashboard in Zoho CRM plus (bron: Capterra)

Gestandaardiseerde functionaliteit voor verkoopbeheer binnen CRM zijn

  • documenten opslaan
  • gedeelde kalender;
  • taakbeheer; 
  • automatisering van processen; 
  • opstellen van offertes;
  • rapportage en analyse;
  • prognose (eventueel met AI).
  • interne chat (feeds)

CRM-functies voor marketing

Vanuit de CRM-software en de lead- en klantinformatie die daarin beschikbaar is, kan de marketingafdeling gerichte marketingcampagnes opzetten. Het systeem houdt alle interactie van leads en klanten bij, dus als een lead je website bezoekt kun je precies achterhalen welke pagina’s deze heeft bekeken en je mailings hierop afstemmen. Bovendien ken je de leeftijd van je klanten, weet je welke producten of diensten deze heeft afgenomen en hoeveel de klant heeft besteed. Op basis van al deze informatie kun je je klantenbestand in groepen onderverdelen, oftewel segmenterenen. Vervolgens kun je prospects en leads kwalificeren en een bepaalde score geven. Dit helpt om leads en klanten op het juiste moment te benaderen met de juiste informatie en via het juiste kanaal. Bijkomende marketing processen kun je vervolgens automatiseren, zoals het versturen van marketing e-mails, follow-up mails of newsletters. 

CRM functies voor marketing zijn:

  • segmenteren; 
  • lead scoring;
  • email-marketing; 
  • marketing automatisering;
  • integratie sociale media.

CRM in actie

Nu je bekend bent met de opbouw en de functionaliteiten van CRM, volgt hier een voorbeeld van hoe je CRM kunt toepassen in de praktijk. Hiervoor nemen we als uitgangspunt een veel voorkomende salesuitdaging, namelijk prospecst met uitstelgedrag.  Hoe zet je je CRM in om meer uit deze prospects te halen? 

Segmenteren van prospects met uitstelgedrag

Vraag je salesteam om alle excuses van de klanten bij te houden en een lijst te maken van alle redenen die ze geven om niet nú te kopen. Maak vervolgens labels van de meest voorkomende bezwaren en verbind deze aan de desbetreffende prospects. Nu heb je een duidelijke segmentatie van je prospects met uitstelgedrag waarmee je veel gerichter aan de slag kan.

crm in actie

Vervolgens kun je je CRM programmeren om op maat gemaakte acties uit te voeren voor elk van de aan een label verbonden prospects. Dit kan in de vorm van het versturen van e-mails, sms-berichten of het toevoegen van leadgegevens aan ad campaigns op Facebook of Google.

Een voorbeeld van een sms-bericht dat je naar een lead kunt sturen met het label “Markt aan het verkennen” zou kunnen zijn:

Voorbeeld van sms-bericht naar lead

Verkoopprofessionals weten dat op maat gemaakte acties over het algemeen meer klanten opleveren dan brede, algemene berichten. Het segmenteren en labelen van prospects is dus een goede manier om je conversiepercentages te verhogen.

Welk CRM-systeem kiezen?

Bij de keuze van een CRM-systeem is het belangrijk om eerst te bepalen welk doel je wilt bereiken. Dan weet je ook welke functionaliteiten je nodig hebt en kun je gericht gaan zoeken.

Op softwarevergelijkingssite Capterra, in de categorie CRM-systemen, kun je de verschillende CRM-systemen filteren op functies, prijs, implementatie en klantbeoordelingen. Hierdoor kun je gericht zoeken naar een systeem wat goed aansluit bij jouw organisatie.  

En nu? Bekijk onze catalogus met CRM-software om de juiste tool te vinden.

Online meeting platforms are the most purchased software solution since the start of COVID-19

software solution UK business invested most in

software solution UK business invested most in

Last week, Health Secretary Matt Hancock warned the UK is a “long, long, long way” away from lockdown restrictions being lifted, maintaining pressure on businesses as they continue to adapt to COVID-19.

In 2020, many organisations assumed that pandemic-driven changes to operations would be temporary. However, the ongoing nature of the crisis is bringing home the reality that they may need to be retained in the medium- to long-term, particularly the use of collaboration and communication solutions to enable remote working.

With digital tools playing such a critical role in helping businesses respond to the coronavirus, we asked over 500 SME business leaders about their experiences introducing new technologies throughout the pandemic.

The findings indicate that while most organisations have seen success in driving effective digital transformation, there is still work to be done in 2021 to optimise IT strategies.

43% of businesses purchased online meeting software since the start of the COVID-19 crisis

The analysis of technology investments across eight software categories found that online meeting tools are the most purchased solution since the introduction of social distancing requirements. 43% of organisations have bought products from this category to use on either a temporary or permanent basis.

The next most popular purchase (28%) was website software, possibly a result of brands seeking to improve experiences for an increasingly virtual customer base. The same number of businesses also ramped up efforts to protect their digital assets by investing in endpoint protection software.

Further, over a quarter of respondents confirmed they had bought CRM (28%), project management (28%) or Virtual Private Network (26%) software.

online meeting most purchased software solution

91% of organisations satisfied with the performance of their 2020 software investments

Overall, the UK’s investments in technology appear to have paid off, addressing both the immediate challenge of coronavirus and driving overall satisfaction.

Almost three in four businesses (74%) report that their software purchases have helped them to adapt to the challenges of COVID-19. A quarter state (25%) that new technology has had a very positive impact, while a further 49% say it has been somewhat positive.

When it comes to satisfaction with overall performance, this trend is more pronounced. 39% indicate they are very satisfied with the software they have acquired, while 52% are somewhat satisfied – 91% in total.

Taking a closer look at the specific benefits of technology investments, it appears the solutions purchased have had a broad impact across business operations, helping companies to achieve a wide range of key commercial goals:

main benefits software solutions

Sales and promotion are the top technology priorities for 2021

While most businesses are clearly happy with the results of their investments in digital, many feel more work is required before they can consider their IT fully optimised. Indeed, a significant number believe they need to replace or eliminate at least one software programme in the next 12 months.

31% of organisations intend to replace software due to legacy systems failing to meet business needs. Similarly, almost a quarter (24%) plan to eliminate outdated software as it is incompatible with their evolving business model. 21% plan to replace software for the same reason.

software solutions to be replaced or eliminated

Given the broad range of solutions businesses plan to replace or eliminate, it is unsurprising that the top areas they intend to invest in are similarly diverse. Sales and promotion ranked as the top tech priority for 2021 with 71%, followed by production and service delivery (57%) and logistics and supply chain (45%).

areas to invest in digitisation

Businesses already anticipating the impact of emerging technologies

Whether planning to invest big in technology this year or not, businesses would be well advised to closely monitor digital developments in the coming months. Across both the UK and EU, digital technologies are at the forefront of policy initiatives designed to drive the economic recovery post-pandemic.

From the UK’s National Data Strategy to the European Commission’s Digital Decade, data and technology will be central to efforts to inspire innovation and generate growth. Moreover, it is important to a number of emerging technologies are rapidly maturing and likely to become commercially viable in an increasing array of industries:

most valuable emerging technologies

Next-generation 5G connectivity, for example, combined with Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence (AI), is set to enable a new age of intelligent automation opportunities via edge computing. Meanwhile, advancements in Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) are providing compelling new ways to engage with remote audiences.

Many businesses are already thinking about how these innovations could fit into their operations so monitoring developments will be important for keeping up with the competition.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 541 respondents that live in the UK.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Speed of virtualisation – 52% Aussie organisations conduct most or all of their business online

Fast virtualisation of Australian smes

Since the global COVID-19 outbreak began in 2020, much discussion regarding the importance of technology has focused on the enablement of remote working. In a contactless or socially distanced world, the majority of interactions with colleagues, partners, and customers take place virtually by way of collaboration and communication tools. However, it is important to note this digital acceleration and virtualisation isn’t new, it has just been brought into sharp focus by the pandemic.

Fast virtualisation of Australian smes

Speed of virtualisation

Dramatic increases in the use of online meeting software may provide the more obvious example of this virtualisation trend at the moment—Zoom reported surpassing 300 million daily virtual meeting participants by April 2020. Additionally, businesses are also showing interest in emerging technologies and more sophisticated tools.

Today, digitalisation touches almost every part of a business’ operations, from marketing and sales to logistics and customer service. GetApp recently surveyed 493 Australian business leaders about their digital acceleration journey since the start of the COVID-19 crisis.

The results show businesses have been transitioning to digital models in increasing numbers, taking advantage of new hybrid ways of working and even enjoying a wider customer reach. However, the survey shows that organisations need to take a more strategic approach when implementing their digitalisation initiatives to achieve long-term business benefits post-pandemic (the full methodology is available at the bottom of the article).

The drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. Over the course of the last year, there has been a drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. 52% of Aussie organisations surveyed are now conducting all or most of their business online, compared to just 3% that were fully virtual pre-COVID.

Businesses are increasingly relying on digital platforms for customer engagement

As a result of this transition to virtual platforms, 21% of organisations have seen a major increase in customer engagement and online traffic to their websites, with a further 38% reporting a minor increase.  

Surge in virtualisation

Prospective customers from new and different regions are now able to engage with companies digitally where previously they were unable to connect via traditional channels. 64% of Aussie businesses are receiving half or more of their new online traffic from regions or countries where they hadn’t previously operated. This opens up new doors of opportunities for organisations to widen their net for clientele while improving their brand recognition and reach.

website traffic from new regions during pandemic

Increasing cash flow and retaining customers are the main priorities for the coming year

With digitalisation delivering clear business benefits beyond just facilitating remote working, technology will become increasingly critical to broader competitiveness. As Australia climbs towards economic recovery, the government has started providing support in the form of technical assistance.

However, in addition to ensuring that digital investments deliver beyond COVID-19, businesses also need to be resilient and agile in the current times of rapid change, which depends on more than just addressing technical issues. It starts with understanding and aligning initiatives with wider business goals.

Our research shows most businesses are fairly consistent when it comes to their short and long-term goals for 2021. Across the year, customer retention, employee retention, cost-cutting, increasing cash flow, and finding new customers, comprise Australian companies’ top five business goals.

Top 5 business goals for 2021 australia

Most businesses say that they have successfully engaged with customers in digital environments, interacting with them via social media or their websites. Of those surveyed, 32% say that they have been “very successful” while 51% say they have been “somewhat successful” in establishing such customer engagements. Though this transition from in-person to online hasn’t been without challenges.

The majority (73%) faced some obstacles when attempting to convert face-to-face services into online equivalents. Similarly, 68% of organisations faced difficulties in shifting in-person meetings online and keeping customers informed about changes relating to digitalisation.

challenges in conducting business virtually

Over half of respondents say digital investments won’t deliver in the medium- to long-term

As COVID-driven digitalisation continues to be the norm, there is increasing pressure on Aussie businesses to keep investing in technology to remain relevant and competitive.

The GetApp survey reveals 52% of organisations say their business would have failed without a pandemic-driven investment in digital technology, and 70% say they need to continually invest in digital infrastructure to keep up with competitors.

While most businesses accept, they need to keep pace with digital developments, 52% of organisations are worried that the technology they’ve invested in won’t deliver a return in the medium to long-term.

One of the primary reasons for this is the lack of digital skillsets organisations anticipate needing in the next six months. Of particular concern for most businesses is insufficient cybersecurity skills.

lack in skills

The offline and online battle won’t have a binary outcome. The companies should aim to use the best of both worlds to deliver a seamless, convenient, and meaningful experience.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Digitalisation in Singapore – 76% of businesses are now operating virtually since COVID-19

digitalisation singapore

Small and medium business in Singapore are embracing digital tools as a means to cope during the pandemic, but there is also a need for a long-term plan for business continuity.

In Singapore, the coronavirus crisis has accelerated digitalisation and digital transformation in many aspects of our lives, from our lifestyle and hobbies to work. However, the pandemic had a much bigger impact on how businesses leverage technology to ensure continuity – from the way businesses connect with employees and customers to running administrative tasks and internal processes.

In March last year, the Infocomm Media Development Authority (IMDA) rolled out a “Stay Healthy, Go Digital” initiative to help small and medium enterprises (SMEs) implement safe distancing and business continuity measures by building their digital capabilities such as collaboration tools, online meeting software tools, queue management systems and temperature screening solutions. The initiative helped businesses adapt and become more resilient to economic disruptions.

The state of digitalisation in Singapore small and medium businesses

As we enter 2021, businesses need to shift from using digital tools for disaster recovery to a more strategic use of technology that will drive better business outcomes in a post-pandemic world. Hence, we’ve asked over 500 local SMEs in Singapore about their digital transformation initiatives to date to better understand how they can ensure their technology deployments are delivering business value.

While the survey findings reveal that organisations have shown great adoption of digital tools, they will also need to focus on planning for the long-term and working with technology partners that can help them achieve their business goals.

93% businesses are seeing increase in traffic from Singapore and overseas

In Singapore, many organisations (76%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects since the COVID-19 outbreak last March. 32% report a major rise in traffic to websites, while 44% have experienced minor increases.

Furthermore, 92% of businesses are seeing heavier traffic originating from regions or countries where they had not previously operated in:

website traffic from new regions due to digitalisation

Apart from increased digital customer and prospect engagements, most companies in Singapore (76%) state that they have been conducting the bulk of their business virtually since the start of the pandemic:

surge in digitalisation of singapore organisations

73% of respondents reported that they are using their online channels to drive promotions and sales of their products and services. Businesses are also communicating with customers on product reviews, providing updates and addressing queries – all of which suggests reactive and short-term usage of online channels.

use of digital networks for engagement

While Singapore has been able to successfully transition to Phase 3 of COVID-19 reopening in December last year, it is clear that digital will continue to play a significant role in facilitating businesses in 2021.

Globally, we saw organisations from various industries rapidly accelerating their digital transformation to survive. Today, the way we used to do business has changed for good and businesses’ competitive advantage is now based on how well they adopt these digital tools.

While businesses have been able to engage customers digitally, challenges of digitalisation remain

A successful digitalisation plan starts with understanding the business objectives. For many of our survey respondents, across both the first financial quarter and 2021 as a whole, they’ve identified these priorities: retaining existing customers, shifting business operations digitally/remotely, cutting costs and increasing cash flow.

Businesses are also thinking ahead, where finding new customers and improving brand image ranked high in priority for respondents in the long run.

business priorities 2021

According to the findings, 29% ‘very successful’ and 55% ‘somewhat successful’ of the business leaders surveyed believe they were successful at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. But their success may not last forever as they are continuously facing challenges that could affect their business performance in an increasingly digitalised economy.

Over a third (35%) of organisations are finding several key areas of digitalisation considerably challenging, such as the process of enabling online checkout and payments and the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery.

Challenges of digitalisation

Furthermore, organisations are also encountering issues trying to digitalise internal procedures. Most of the business leaders surveyed experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (76%), shifting business processes online (80%), and training employees to use new software (78%).

The key to optimising an organisation’s digitalisation strategy is the need to improve software acquisition and implementation. More than a third (34% and 32% respectively) reported that they are facing considerable challenges in both areas.

40% of businesses will need social media marketing skills in the next six months

For a holistic digital transformation, organisations also need to upskill their workers and equip them with digital skills to gain competitive edge and remain relevant in the digital landscape.

The survey respondents reported they would need these digital skills the most in the next six months: social media marketing, cybersecurity, business intelligence/data analytics and website and app development.

challenges of digital transformation

Seeing that hybrid work formats and digital business models are likely here to stay, one of the findings that was quite concerning revealed that a significant number of companies are deploying new technologies on a temporary basis only.

We asked respondents whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, 40% reported that they had implemented or planned to implement temporarily. Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Qoo10, Carousell, Shopee, Lazada) 36% were also doing so temporarily.

These temporary solutions could be attributed to how businesses are leveraging their digital environments for short-term goals on sales, promotion, updates and addressing queries. This suggests great potential for businesses to maximise their digital channels to build long-term engagement, reputation, affinity and loyalty.

To survive and thrive in today’s digital age, businesses need to adopt a long-term view on their digital investments from choosing the right tools to deploying them. With over a third (34% “finding the right software” and 32% “software implementation”) of the respondents finding these areas challenging, it is even more crucial to work with the right technology partner.

Business leaders must ensure their choice of vendors and service providers are adept at helping them create a cohesive digital strategy that addresses today’s roadblocks, while anticipating and mitigating future challenges. Partners who can also train and upskill employees are also worth the long-term investment to help businesses derive maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this digitalisation study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

30% of South African employees see their productivity increase as a result of working from home

Productivity while working remotely

Productivity while working remotely

Remote working was not all that common before COVID-19, only 26% of South Africans had the freedom to work from home before the crisis. Since March last year, almost all businesses in South Africa turned to technologies like digital communication and collaboration to enable employees to work remotely, without stepping out of their homes to adhere to Government regulations and assist in curbing the spread of the COVID-19.

Productivity has increased as a result of working from home

According to the GetApp study on productivity in the workplace, 30% of South African employees said their productivity has increased as a result of working from home, whilst 25% of employees said that they perform better with a mix of in-office and remote working.

The study also revealed that 37% of employees prefer to work at home on full-time basis, whilst 30% of employees prefer going to the office at least 2-3 times a week. Businesses in South Africa are still trying to navigate through this new working order and bring to life their company culture, ethics; and allow for flexibility, transparency, and collaboration; which are necessities for effective remote working. Businesses need to adapt its culture in this emerging hybrid model that combines remote work with a traditional office hub.

employees want hybrid model of work

Greater adoption of new cloud-based technologies and collaboration tools are a major driver

On a global scale, South Africa currently ranks 78th on the Digital Readiness Index that was published by Cisco in early 2020. This statistic further highlights that even with South Africa’s low ranking, multiple businesses still see themselves as already digitally transformed. This reflects a disparity between the companies’ transformation journey versus the country’s transformation journey and infrastructure capabilities. Therefore, South Africa’s digital transformation is mainly lead by its business sector.

Greater adoption of new cloudbased technologies is the major driver of this trend. The productivity in the workplace survey shows that South African employees consider online meeting softwaredocument sharing tools and collaboration software as the three most critical tools for their productivity.  

critical technology for productivity remote

Working remotely can seem like a dream come true for many employees— but it can present its own set of challenges

Many employees are trying to oversee day to day family needs whilst balancing their children’s education at home because many schools are closed or operating virtually. These employees need flexibility and support to stay engaged and productive while also dealing with the larger social disruption that has forced many of them; particularly employees dealing with loss and COVID-19 care.

Amongst the many challenges like dealing with depression, loneliness, time management problems and adapting to constant digital miscommunication, employees have expressed frustration with technology challenges like connectivity, cost of data, adequate equipment – 78% of employees expressed challenges with internet and speed.

connectivity main challenges to stay productive at home

On the positive side, remote working is effective on multiple levels. It ensures that employees are safe and productive; while it also transforms businesses by equipping them with resilient and adaptive ways to engage with their stakeholders and deliver economic value.

Therefore, businesses need to ensure that employees have the hardware and software they need to do their job and invest in the tools and training needed to support hybrid working that will benefit both businesses and employee’s productivity.

Looking for online collaboration or video meeting software? Check our catalogue.

Productivity and remote workplace study: GetApp Survey methodology 

Data for this study was collected in November 2020 from an online survey of 450 respondents that live in South Africa. 

To participate in the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time or part-time, or self-employed
  • Working for a company with at least two people
  • Working remotely sometimes or all the time since COVID-19.

Digital business growth in New Zealand – 64% of SMEs state that all or most of their business is now virtual 

study about digital business growth in New Zealand

study about digital business growth in New Zealand

Now it’s clear that remote work is here to stay, with Gartner predicting 48% of employees working remotely at least part of the time even after the pandemic, the spotlight on digital transition and acceleration is brighter than ever.

Research on digital business growth in New Zealand

Nearly a year into the monumental shift to remote and hybrid work models, business leaders have been convinced by the productivity gains achieved through collaboration and online meeting software.  In fact, Gartner estimates that the worldwide IT spending is projected to total $3.8 trillion in 2021, an increase of 4% from 2020.

With the economy quickly bouncing back from the COVID slump, and business and about the year ahead due to the news of promising vaccines, organisations are continuing their digital transformation journeys.

This goes beyond just enabling remote working; digitalisation is picking up pace across different aspects of business operations, including marketing, sales, logistics, and customer service. Organisations are now more open than ever to the use of innovative technologies to achieve their strategic business goals post-pandemic.

To gain insight into digital business acceleration, GetApp recently surveyed 608 business leaders of small to medium-sized (SME) companies in New Zealand (the full methodology is available at the bottom of the article).

Almost two thirds of Kiwi SMEs surveyed conduct business virtually due to COVID-19

Our survey shows that since the pandemic began, most organisations are now conducting at least some of their business processes on digital platforms. A total of 64% of SMB leaders state that all or most of their business is now virtual, compared to just 2% who fully relied on virtual platforms pre-pandemic.

growth of digital business

74% of businesses surveyed reported significant website traffic from new regions

Businesses are experiencing higher levels of digital interaction, with 72% seeing increased website traffic since the start of the crisis. The shift to virtual platforms has also led to a more diverse customer reach, with 74% of businesses reporting that half or more of this new traffic is from regions or countries where they hadn’t previously operated.

new website traffic from new areas

This insight supports data from the New Zealand Post in a study of eCommerce trends. Amongst a range of statistics showing increases in eCommerce activity, it was found that much of this growth came from regional areas like Taranaki, Northland, and Gisborne— places that have traditionally been slower to embrace online shopping.

73% of Kiwi businesses find software implementation as the major challenge in going digital

Businesses are increasingly turning to technology to achieve their short and long-term goals. Across 2021, the top goals are broadly consistent, with customer retention, cost-cutting, and increasing cash flow in both the first quarter and throughout the year.

Business goals new zealand smes

While 89% of businesses believe they have been successful transitioning to digital environments, particularly when it comes to using social media and websites to interact with customers, they have also encountered challenges along the way.

27% of businesses state they have been “very successful” engaging with their customers digitally, while 62% feel “somewhat successful” in doing so. However, respondents also said there were challenges while moving their businesses away from traditional models to digital platforms.

The top challenges were upgrading and implementing new software (73%) and training employees to use it (72%).

challenges of taking digital business

70% of businesses believe they need to keep up digital investments to compete

The measures taken to combat COVID-19 domestically in New Zealand have significantly accelerated the shift towards digital transformation and virtual workplaces.

Reflecting on 2020, fewer than half of businesses (45%) feel that they would have failed without a pandemic-driven investment in digital technologies. But looking ahead to the future, 70% of organisations said they need to keep investing in digital systems to keep up with their competitors.

These are the digital skills organisations anticipate needing most in the next six months:

  • Website and app development (44%)
  • Project management (39%)
  • Social media marketing (35%)
  • Cybersecurity (32%)
  • Business intelligence/Data analytics (29%)
  • Agile decision-making (26%)
  • Content creation (18%)
  • Online customer service (16%)
  • Graphic design (12%)
  • Product development (11%)
Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 608 respondents that live in New Zealand.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

5 herramientas de gestión de envíos para tu eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Comprar y vender toda clase de productos por internet se ha vuelto parte de la vida cotidiana de infinidad de personas. El comercio electrónico ha llegado para quedarse, como demuestra el crecimiento vertiginoso que ha experimentado en el último año. De hecho, tomar esta dirección ha sido un factor clave para la supervivencia de numerosos negocios en medio del confinamiento. Y todo indica que esta tendencia seguirá incluso cuando la pandemia haya terminado.

Si te has decidido recientemente a vender por internet, seguramente ya cuentas con un eCommerce o estás en proceso de crearlo. Pero eso no es todo lo que necesitas. También es esencial trabajar con un sistema de seguimiento de envíos que garantice que el producto llegue al cliente final en perfectas condiciones. La lealtad de tus clientes y la reputación de tu negocio están en juego. Por este motivo, te presentamos una selección de 5 herramientas de gestión de envíos para eCommerce. Descubre cuáles son y qué te ofrecen.

Las herramientas de gestión de envíos para eCommerce mejor valoradas en Capterra

Para determinar cuáles son las herramientas de gestión de envíos más adecuadas para eCommerce, nos hemos basado en tres criterios:

  • Tienen una valoración de cuatro estrellas o más en Capterra,
  • Tienen 10 reseñas o más publicadas en los últimos 2 años en Capterra.
  • Son plataformas basadas en la nube / Saas (Software como servicio) / implementadas en el sitio web.
  • Presentan funcionalidades para eCommerce, integración de páginas web y seguimiento de envíos.

ShipStation

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,7/5
  • Facilidad de uso: 4,6/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
ShipStation- Herramienta de seguimiento de envíos
ShipStation (Fuente)

ShipStation es un software diseñado para vendedores que recurren a múltiples plataformas y que, al mismo tiempo, desean ahorrar tiempo y dinero al enviar sus productos. Se puede integrar con hasta 150 operadores reconocidos, lo que incluye eBay, DHL, Amazon y FedEx. Para conocer a fondo su funcionamiento, puedes realizar una prueba gratuita de 30 días.

La aplicación, además, te permite asignar etiquetas a tus transportistas favoritos; hacer un rastreo de los artículos enviados, gestionar rápidamente tus devoluciones y las de tus clientes por medio de su portal de autoservicio; controlar los niveles de existencia de tus productos y recibir notificaciones cuando tu inventario se está agotando; y visualizar análisis detallados para mejorar tu estrategia de ventas. Además, ShipStation te proporciona atractivos descuentos en los envíos con DHL, UPS y USPS.

Más información

FreightPOP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,5/5
  • Facilidad de uso: 4,5/5
  • Atención al cliente: 4,7/5
  • Funcionalidades: 4,4/5
FreightPop software de logística para eCommerce
FreigthPop (Fuente)

FreightPOP es un software ideal para aquellos fabricantes, distribuidores, minoristas y operadores que ofrecen servicios subcontratados de logística que gastan anualmente grandes cantidades en el envío de sus productos. La aplicación es accesible desde la nube y facilita soporte para el seguimiento de envíos nacionales e internacionales por tierra, por aire y por vía marítima.

Cuando ingreses a FreightPOP por primera vez, podrás añadir tus operadores actuales en unos cuantos clics. Además, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se integra en más de 300 aplicaciones de ERP, CRM, control de transportistas, de inventario y de contabilidad, entre otras. La plataforma también te muestra los plazos de entrega estimados para tus envíos y te orienta para que puedas elegir la alternativa más asequible antes de despachar el pedido.

Más información

Shipwell

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,4/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,2/5
Shipwell, herramienta para hacer seguimiento de envíos
Shipwell (Fuente)

El software de logística para eCommerce Shipwell presenta una interfaz limpia y minimalista, que facilita el acceso a sus prestaciones más importantes. Puedes acceder a esta plataforma desde un navegador web o desde su aplicación oficial, disponible para los dispositivos móviles con Android o iOS. Si utilizas Shopify Plus o Magento para gestionar tu negocio en línea, podrás elegir las tasas de envío y hacer un seguimiento del envío desde el panel de control.

La plataforma es ideal para la importación y exportación de productos, especialmente los que se envían por tierra. El cometido de Shipwell va más allá de la gestión y el seguimiento de los envíos. La aplicación analiza la información en tiempo real a fin de optimizar el funcionamiento de la cadena de suministro. También te muestra las recomendaciones del transportista, y sus algoritmos te ayudan a elegir la mejor opción. Asimismo, dispone de herramientas para calcular de manera precisa el precio de los envíos y gestionar eficientemente las operaciones con los proveedores.

Más información

FenixCommerce IDP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,9/5
  • Facilidad de uso: 4,8/5
  • Atención al cliente: 4,9/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
FenixCommerce IDP, herramienta de logística para comercio electrónico
FenixCommerce IDP (Fuente)

El software de logística para eCommerce FenixCommerce IDP funciona exclusivamente en la nube. Está diseñado para gestionar los envíos por tierra y aire, calculando su precio y efectuando su seguimiento. Es compatible con las principales plataformas de eCommerce, lo que incluye Magento, Shopify y Shopify Plus.

Esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se centra en personalizar la relación con cada cliente. Los envíos siempre se harán con fechas y precios predefinidos. Al mismo tiempo, la aplicación recopila en tiempo real los datos de las partes implicadas. Esto le permite ofrecer las opciones de envío más rentables y convenientes para cada situación. Gracias a esta aplicación, cualquier tienda en línea puede analizar y ofrecer promociones, de esta forma darle al cliente la posibilidad de personalizar su entrega y recogida.

Más información

AfterShip

  • Versión gratis: sí
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,1/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4/5
  • Funcionalidades: 3,9/5
AfterShip, software de seguimiento de envíos
AfterShip (Fuente)

AfterShip es un software útil e intuitivo que trabaja con las plataformas y mercados más destacados. Se integra con más 750 operadores, así que no tendrás problemas para gestionar tus envíos a cualquier lugar del mundo. La interfaz exhibe en un solo lugar la información de todas tus entregas. Podrás averiguar rápidamente cuál es su estado y tomar las medidas correspondientes. Los datos de seguimiento pueden ordenarse por origen, destino y operador. También es posible filtrar para determinar la situación de pedidos específicos.

Como su nombre indica, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce viene con funciones que se enfocan en la experiencia posterior a la entrega del producto. Por un lado, te proporciona información sobre el rendimiento de los envíos. Por otro, envía notificaciones a los clientes, aumentando así las probabilidades de que vuelvan a comprar en tu portal. De esta manera, AfterShip te ayuda a fidelizar a tus clientes. Por último, cabe resaltar que se pueden asignar varios usuarios a una misma cuenta. Esto último la convierte en una plataforma efectiva para los negocios que son administrados por varias personas.

Más información

 ¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de herramientas de seguimiento de envíos para descubrir más productos.

Metodología
Los productos seleccionados cumplen con los siguientes criterios:
  • 4 o más estrellas en Capterra
  • 10 o más opiniones publicadas en los últimos dos años en Capterra
  • Implementación en la nube, SaaS, web
  • Presenta las siguientes funcionalidades: para comercio electrónico, integración de páginas web y seguimiento de envíos

60 % des PME estiment que les avis en ligne permettent d’améliorer leur produit ou service

Les avis sur Internet concernant un produit ou un service sont une mine précieuse d’informations pour les acheteurs mais également pour les entreprises concernées. Avec la crise sanitaire qui a provoqué l’augmentation du commerce en ligne, ces dernières ne peuvent plus faire l’impasse sur les avis qui peuvent faire ou défaire une réputation, mais recèle également d’autres atout parfois insoupçonnés. La collecte et la gestion des avis clients sont, pour une PME, l’occasion d’analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas auprès de sa source la plus fiable, ses clients.

Après avoir observé que les avis en ligne influencent 71 % des consommateurs dans leurs décisions d’achat, quels sont concrètement les avantages dont les PME peuvent bénéficier en les traitant ? Quels sont leurs objectifs au moment d’investir des ressources dans leur gestion ? Et que font-elles des avis négatifs ?

Capterra a mené l’enquête auprès de 513 dirigeants de PME françaises. Celles-ci ont toutes déjà reçu des avis en ligne. Nos répondants se divisent en deux catégories : 70 % proposent un ou des services et 30 % un ou des produits. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Points forts de l’étude

  • 68 % des répondants estiment que l’investissement dans la gestion des avis en ligne vaut le coup.
  • 60 % des répondants considèrent que les avis en ligne permettent d’améliorer leurs produits ou services.
  • 46 % des PME interrogées invitent leurs clients à laisser un avis après un échange par téléphone, messagerie instantanée ou e-mail.
  • 45 % invitent à laisser un commentaire sur les réseaux sociaux.

Les PME interrogées collectent activement les avis en ligne

61 % des répondants affirment que leur entreprise comporte en son sein une personne ou une équipe entièrement dédiée à la gestion des avis en ligne. Pour 36 % des répondants, la tâche est répartie entre plusieurs personnes dont le métier est autre. Ce peut être le cas, par exemple, des TPE où les collaborateurs peuvent avoir plusieurs casquettes ou celui d’équipes utilisant un outil CRM intégrant une fonctionnalité de gestion des avis. 3 % affirment ne pas avoir de poste dédié mais ont le projet d’en créer un.

Quels sont les principaux moyens employés pour inciter sa clientèle à donner son avis ? Plusieurs options se présentent aux entreprises souhaitant s’impliquer dans la collecte active des avis :

  • 46 %  demandent aux clients de laisser un avis après un échange téléphonique, par messagerie instantanée ou e-mail.
  • 34 % envoient aux clients une demande après chaque achat de produit ou service.
  • 21 % insèrent un lien vers des sites tiers (comme Trustpilot ou Google My Business) dans chaque e-mail envoyé aux clients.
  • 17 % ont intégré un lien sur leur site web menant directement à la page où les clients peuvent laisser un avis.
  • 15 % invitent leurs clients à laisser un avis à travers leurs publications sur les réseaux sociaux.

D’autres moyens existent également, bien que moins employés : 9 % glissent dans le colis de livraison une invitation imprimée à laisser un avis et 7 % misent sur la liste de diffusion.

Ils sont seulement 10 % à affirmer qu’ils ne collectent pas activement les avis, ce qui ne signifie pas que l’entreprise n’en reçoit pas, sur diverses plateformes (réseaux sociaux, sites spécialisés…).

Une fois l’invitation à laisser un avis en ligne lancée, où les consommateurs peuvent-ils concrètement rédiger et publier ?

50 % des PME interrogées, soit la majorité, se tournent vers Google, première plateforme de recherche sur Internet. Mais il existe des sites spécialisés ou des médiums où les avis peuvent être consultés par les internautes et potentiels acheteurs.

Si les community managers ou les spécialistes marketing peuvent se servir de la gestion des avis pour enrichir leurs campagnes marketing, les avis présentent divers atouts pour les entreprises, qu’elles veulent se faire connaître, développer leur présence sur Internet ou asseoir leur réputation.

Pour 60 % des PME, les avis en ligne leur permettent d’améliorer le produit ou service qu’elles proposent

Les PME qui mettent en avant les avis qu’elles ont reçus peuvent profiter de cette démarche à plusieurs égards. Une entreprise peut ainsi montrer l’attention qu’elle porte à l’opinion de ses clients, elle peut rassurer les potentiels acheteurs sur la qualité de son produit/service, elle travaille en faveur de son image de marque et se positionne sur Internet.

En revanche, 25 % d’entre elles ne profitent pas du dynamisme des avis en ligne à des fins promotionnelles : c’est pourtant là une occasion manquée d’affirmer sa position vis-à-vis de la concurrence.

Il est intéressant de constater que le premier avantage des avis pour une PME, n’est pas forcément l’image de marque (même si celle-ci figure en bonne position des avantages cités) mais sa propre amélioration. L’analyse des avis publiés permet à une PME de mesurer l’efficacité de son produit/service, et de poursuivre sur sa lancée ou, au contraire, de rectifier le tir (ou encore, se défendre de malentendus éventuels).

La collecte et la gestion des avis sur Internet est certes utile, mais elle a aussi un coût : en temps, en ressources et en argent.

68 % des PME interrogées estiment que l’investissement dans la collecte et la gestion des avis en ligne “vaut le coût”

À la question “pensez-vous que les avis en valent la peine [d’un investissement] ?”, ils sont 68 % à répondre par l’affirmative :

Les entreprises disposent de divers outils dans lesquels investir pour gérer les avis en ligne.

Les PME interrogées qui ont investi (du temps et/ou de l’argent) ont pu adopter un ou plusieurs outils externes spécifiques :

En revanche, 32 % des entreprises interrogées affirment n’utiliser aucun outil externe.

Globalement, les PME répondent assidûment aux avis en ligne

L’art de répondre aux avis en ligne tient dans ces quatre piliers : la fréquence de réponse, le délai de réponse, le contenu de la réponse et la politique de l’entreprise.

  1. Fréquence de réponse : seules 4 % des entreprises interrogées affirment ne “jamais” répondre aux avis ; 13 % admettent y répondre “rarement”. C’est dire si la gestion des avis par les PME a fait du chemin. C’est plutôt une bonne nouvelle pour l’expérience client : 33 % y répondent “souvent”, tandis que 30 % y répondent “toujours” et 21 % “parfois”.
  2. Délai de réponse : 39 % répondent aux avis en “quelques jours” et 28 % en vingt-quatre heures. 
  3. Contenu de réponse : le contenu peut être soit personnalisé (58 % des répondants), être un modèle prédéfini (20 %), ou un mélange des deux (22 %).
  4. Politique de réponse : 43 % des PME ont établi une politique concernant la façon dont elles répondent aux avis, que ce soit le style (plus ou moins informel) ou le ton de la réponse (neutre, enjoué, amusant…). 40 % misent également sur la rapidité avec laquelle elles adressent ces réponses.

On a pu voir précédemment que répondre à un avis (positif ou négatif) augmente considérablement la satisfaction client. Inutile d’ailleurs d’écrire un roman : quelques lignes suffisent amplement, c’est la reconnaissance qui compte avant tout. Cela peut rassurer les TPE/PME qui estiment ne pas disposer des ressources nécessaires. En outre, il ne suffit que de 5 commentaires pour commencer à intéresser les clients potentiels.

Évidemment , le “risque” de recevoir des avis négatifs peut intimider. Cependant, une attitude fair play est toujours bienvenue, et l’entreprise gagne à répondre à de tels commentaires. C’est aussi là l’occasion d’avoir un réel retour sur le produit ou service que l’on propose et de repérer les points faibles de son activité. Les consommateurs avertis feront toujours la différence entre un avis négatif imputable à une erreur ponctuelle ou circonstancielle et un réel manquement de la part de l’entreprise.

Quelle attitude les PME adoptent-elles face aux avis négatifs ?

Les PME interrogées lors de notre enquête s’avèrent intègres dans leur comportement : aux avis négatifs, elles sont 49 % à affirmer présenter leurs excuses et prendre les mesures adéquates, comme par exemple, le transfert à l’équipe concernée. 25 % se contentent de présenter leurs excuses : peut-être le problème évoqué n’est-il pas soluble au niveau de l’entreprise directement. 

D’ailleurs, 15 % affirment que la majorité des avis négatifs proviennent de clients qui n’ont pas utilisé le service ou le produit correctement, et tentent de leur expliquer où ils se sont trompés. Peut-être des instructions détaillées mises à disposition des clients sont dans ce cas nécessaires.

11 % des répondants ne prennent aucune mesure suite à des avis négatifs, voire les suppriment carrément (cela inclut ceux signalés comme spam).

3 objectifs pour les PME souhaitant s’impliquer davantage dans la gestion des avis clients

Parmi les répondants qui ne sont pas satisfaits de leur gestion des avis clients en ligne (soit parce qu’ils ne l’effectuent pas, soit parce qu’ils n’y consacrent pas assez de ressources), trois raisons ressortent :

  • 45 % souhaiteraient tout simplement les avis, et être en mesure d’en effectuer le suivi.
  • 29 % voudraient répondre à davantage d’avis.
  • 26 % voudraient mieux les promouvoir.

Dans ce cas, se tourner vers des outils adéquats comme les logiciels de gestion des avis est un bon moyen pour une entreprise d’avoir accès à des fonctionnalités qui lui permettront d’atteindre ces objectifs.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion des avis pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Méthodologie

Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en octobre 2020 auprès d’un panel de 513 dirigeants de PME françaises. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant plus de 18 ans, résidant en France. Leur PME a déjà reçu des avis en ligne. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

De 5 beste tools om een app te ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

Het is niet eenvoudig om de juiste tool te vinden om een app te ontwikkelen. We hebben de beste voor je op een rijtje gezet, zodat jij minder tijd hoeft te steken in research en kunt focussen op applicatieontwikkeling.

Softwareapplicaties (die we hierna kortweg apps noemen) zijn onmisbaar geworden in transacties met klanten. Ze spelen tegenwoordig een cruciale rol in het definiëren van een merk en het werven van klanten door middel van leadgeneratie en -identificatie.

Apps ontwikkelen is dus belangrijk. Het juiste softwareplatform hiervoor vinden kan echter lastig zijn. Er zijn verschillende criteria die een rol spelen, zoals serververeisten, betaalmethoden en autorisatieopties. Bovendien zijn er veel verschillende tools om apps te ontwikkelen op de markt. Je bent dan ook al gauw enkele weken bezig met het onderzoek en de selectie.

Om het zoeken gemakkelijker te maken, hebben we de beste tools voor je op een rijtje gezet (in alfabetische volgorde).

  • Waarom zijn deze volgens ons het beste? Deze tools hebben allemaal meer dan tien reviews, scoren in de beoordelingen van gebruikers gemiddeld hoger dan 4,5 (van 5) en bieden de volgende cruciale functies voor het ontwikkelen van apps: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

beste tools om app te ontwikkelen

ASP.NET Zero

rating ASP.net

Aantal reviews: 14 reviews

ASP.NET Zero is een platform dat tools en bibliotheken biedt voor het ontwikkelen van apps via Visual Studio. Ontwikkelactiviteiten zoals beheer van rollen, vertaling van UI en verwerking van uitzonderingen worden hiermee vereenvoudigd. Verder biedt het een open source ontwikkelomgeving om developers meer aanpassingsmogelijkheden te geven.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van ASP.NET Zero

  • Een basisgebruikersinterface (UI) voor apps maken met de Visual Studio-uitbreiding van ASP.NET.
  • Single- en multi-tenant architecturen maken met de SaaS development kit. De tool biedt ook customer tenant-logo’s, CSS-ondersteuning, beheer van abonnementen en betalingen, en databaseondersteuning.
  • iOS- en Android-apps maken met Xamarin.
  • Host- en tenanthiërarchie beheren met een configureerbare pagina voor instellingenbeheer.
applicatie ontwikkelen met ASP
Dashboard in ASP.NET Zero

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van ASP.NET Zero vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat de tool een korte implementatietijd heeft en enkele ontwikkelingsfuncties biedt die kant-en-klaar kunnen worden gebruikt zonder extra te programmeren.
  • Gebruikers vinden het nuttig dat ze hun eigen functies kunnen toevoegen zonder verificatie, inloggen en gebruikersrollen te definiëren.
  • Reviewers zouden graag zien dat de tool automatisch wordt geüpgraded in plaats van dat dit handmatig moet gebeuren zoals nu het geval is.
  • Sommige gebruikers zouden graag meer georganiseerde en geavanceerde codedocumentatie willen hebben.

Wie zou voor ASP.NET Zero moeten kiezen?

De tool is voor alle software developers nuttig, omdat de meeste bedrijven .NET-technologieën gebruiken. Bovendien is deze geschikt voor ontwikkelaars die op zoek zijn naar een open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

GitHub

github rating

Aantal reviews: 3217+

GitHub is een volledig open source ontwikkelplatform waarmee je eenvoudig kunt samenwerken aan projecten en code-evaluaties. Het biedt verschillende uitbreidingen en opslagplaatsen om de code gemakkelijker toegankelijk te maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van GitHub

  • Apps maken, testen en implementeren met automatische workflows. Je kunt ook kiezen uit workflows die door de developer community zijn gemaakt.
  • Pakketten die op GitHub Packages worden gehost, installeren naar elk recordregister.
  • Beveiligingswaarschuwingen ontvangen over zwakke plekken in code. Op de hoogte blijven van algemene kwetsbaarheden en blootstellingen met de adviesdatabase van GitHub.
open source applicaie ontwikkeling met github
Dashboard in GitHub

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van GitHub vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Gebruikers vinden dat je snel aan de slag kunt met de tool en dat het eenvoudig is om bijdragers toe te voegen, wijzigingen te volgen en aan te vragen, en te integreren met tools van derden.
  • Gebruikers zijn ook positief over de snelheid van de GitHub-website, waar je snel kunt zoeken en binnen projecten kunt navigeren.
  • Reviewers die de gratis versie gebruiken, zouden graag meer ruimte willen in opslagplaatsen die Large File Storage (LFS) gebruiken.
  • Er zijn ook gebruikers die minder bugs in de desktop-app zouden willen.

Wie zou voor GitHub moeten kiezen?

GitHub is ideaal voor kleine én grote bedrijven. De tool is volledig open source, waardoor deze ook geschikt is voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Er is ook een Enterprise-versie met geavanceerde functies die grote bedrijven nodig hebben.

Meer informatie

Google Cloud Platform

reviews Google Platofrm

Aantal reviews: 1001+

Google Cloud Platform biedt verschillende tools waarmee developers apps kunnen bouwen, testen en implementeren. Het ondersteunt verschillende cloud development platforms en apps van derden die het ontwikkelen makkelijker maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van Google Cloud Platform

  • Apps bouwen, testen en implementeren voor meerdere talen en ontwikkelplatforms zoals Kubernetes en Firebase.
  • Git-workflow uitbreiden en code beheren door verbinding te maken met tools zoals App Engine, Cloud Logging en Cloud Monitoring.
  • Code uit GitHub- of Bitbucket-opslagplaatsen halen om het zoeken naar code en diagnostiek eenvoudiger te maken.
  • Wijzigingen en de locatie en tijd hiervan bijhouden met Cloud-controlelogboeken.
app maken met Google Cloud Platform
Instanties maken in Google Cloud Platform

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van Google Cloud Platform vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het goed dat je met de tool serverbronnen kunt op- of afschalen naar gelang van de projectvereisten.
  • Ook zijn ze positief over het intuïtieve dashboard en de live prijzen bij het bouwen van nieuwe apps.
  • Sommige reviewers zouden graag een meer kosteneffectieve grafische processor zien.
  • Ook zouden gebruikers minder bugs willen bij het maken van instanties.

Wie zou voor Google Cloud Platform moeten kiezen?

Google Cloud Platform is ideaal voor bedrijven van klein tot groot, omdat het een breed scala aan integraties en functies biedt voor de behoeften van elk bedrijf. Ook is het bij uitstek geschikt voor onafhankelijke developers en programmeurs.

Meer informatie

IntelliJ IDEA

reviews van intellijIdea

Aantal reviews: 737+

IntelliJ IDEA is een kant-en-klaar ontwikkelplatform met functies zoals hulp bij programmeren, versiebeheer en decompilatie. De tool is vooral bedoeld om ontwikkelaars productiever te laten werken door gewone programmeertaken te automatiseren.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van IDEA

  • Codecompilatie, het maken van pakketten, tests, implementatie en andere ontwikkelactiviteiten automatiseren.
  • Versies beheren met systemen voor versiebeheer zoals Git, SVN, CVS, Mercurial en Perforce.
  • Unittesten met een geïntegreerde ontwikkelomgeving die test runner- en dekkingstools voor grote frameworks ondersteunt.
  • Hulp bij programmeren met databasetools van IntelliJ IDEA om SQL te bewerken, query’s uit te voeren en data te exporteren.
Refractorng met applicatie ontwikkeling
Refactoren voor meerdere talen in IntelliJ IDEA

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van IntelliJ IDEA vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat ze snel projecten en indexbestanden kunnen aanpassen en apps kunnen debuggen.
  • Ook zijn ze zeer te spreken over de modulaire, geïntegreerde ontwikkelomgeving die mogelijkheden uitbreidt via plug-ins.
  • Reviewers zouden graag plug-ins willen die minder geheugen gebruiken, omdat dit nu ten koste gaat van de prestaties.
  • Er zijn ook gebruikers die een snellere verwerking zouden willen waarbij het systeem minder vaak vastloopt.

Wie zou voor IntelliJ IDEA moeten kiezen?

IntelliJ IDEA is vooral handig voor bedrijven en ontwikkelaars die met Kotlin, Groovy, Java en Scala werken. Ook is het nuttig voor mensen die op zoek zijn naar een commerciële of open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

SpreadsheetWEB

rating app tool spreadsheet web

Aantal reviews: 14+

SpreadsheetWEB maakt het ontwikkelen van apps eenvoudig voor mensen die weinig tot geen kennis hebben van programmeren. Het heeft een drag-and-drop interface waarmee je apps vanuit MS Excel kunt bouwen door vervolgkeuzemenu’s en selectievakjes toe te voegen en kolommen te vullen met data en queryresultaten.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van SpreadsheetWEB

  • Apps maken met de drag-and-drop interface waarin je elke cel aan een bepaald besturingselement kunt koppelen.
  • Meteen aan de slag gaan met kant-en-klare, aanpasbare stylesheets of er zelf een uploaden.
  • Apps beheren met een webinterface waarmee je beveiligingsopties kunt configureren, gebruikersaccounts kunt beheren en toegang hebt tot appdata.
  • Gebruikersdata opslaan in een webdatabase van waaruit je de data kunt bekijken en met anderen kunt delen.
op maat gemaakt interface maken
Aangepaste interfaces in SpreadsheetWEB

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van SpreadsheetWEB vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers waarderen de korte implementatieperiode van de tool en dat wijzigingen gemakkelijk kunnen worden geüpdatet.
  • Ook vinden ze dat de backend snel en responsief is.
  • Sommige reviewers zouden graag de mogelijkheid willen om meer AI-algoritmen toe te voegen.
  • Ook missen gebruikers uitgebreide tutorials over het gebruik van de tool.

Wie zou voor SpreadsheetWEB moeten kiezen?

SpreadsheetWEB is bij uitstek geschikt voor mensen die niet veel programmeerkennis en technische vaardigheden hebben. De tool wordt vooral gebruikt in de verzekeringswereld, de investeringsbranche en de financiële dienstverlening.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan app development software.

Methodologie voor de selectie van de producten en disclaimer

We hebben de volgende methodologie gebruikt om de producten in dit artikel te selecteren:

  • We hebben tools gezocht die meer dan 10 gebruikersreviews hadden op GetApp (op 19 mei 2020).
  • Die tools hebben we gerangschikt op basis van de gebruikersbeoordelingen (van hoog naar laag). De minimale score was daarbij 4,5 van 5 (op 19 mei 2020).
  • We hebben gekozen voor de top-5 die ten minste vier van deze zeven functies voor app-ontwikkeling bieden: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

Voor de gedeelten “Overeenkomsten in feedback van gebruikers” hebben we sentimentanalyses uitgevoerd op de reviews die in de 12 maanden voorafgaand aan het maken van dit rapport voor elk product zijn geplaatst. Reviewgegevens kunnen gewijzigd zijn sinds de publicatie. Deze zijn mogelijk niet meer relevant voor de situatie op dit moment. De inhoud van dit artikel geeft de meningen en opvattingen van gebruikers weer, niet die van GetApp.