5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Turbine suas sessões de brainstorming usando um mapa mental

O que é mapa mental?

Os mapas mentais podem dar uma boa vantagem competitiva à sua empresa permitindo pivotar o negócio ou criar novos fluxos de receita.

O que é mapa mental?

O mapa mental (mind mapping, em inglês) pode ser a técnica de brainstorming que sua empresa precisa para encontrar soluções criativas em meio à pandemia. 

A partir dele, é possível transformar seu modelo de negócio, atender melhor as experiências virtuais dos clientes ou gerar novos fluxos de receita para manter sua empresa prosperando na economia cada vez mais digital.

Outra vantagem do mapeamento mental é permitir que os empreendedores deem um gás na sua própria criatividade, especialmente neste período de trabalho remoto. 

Segundo uma pesquisa do Capterra sobre a experiência das pequenas e médias empresas (PMEs) ao migrar para o digital durante a pandemia, 32% dos trabalhadores consideram a comunicação com os colegas como um desafio. Aí é onde os mapas mentais podem ser úteis, ajudando as equipes a liberarem sua criatividade

Quando equipes usam programas para criar mapas mentais colaborativos, excelentes resultados podem ser alcançados –em conjunto e a distância. 

Se você ainda está em dúvida sobre o que é mapa mental, neste artigo vamos compartilhar informações sobre a técnica e quais vantagens ela pode trazer para os donos de pequenas e médias empresas.

O que é um mapa mental?

Um mapa mental é uma ferramenta de brainstorming para ajudar a criar associação entre ideias. Esta técnica usa laços para representar as ideias principais, a partir das quais saem linhas que se ramificam em ideias relacionadas.

Os mapas mentais tornaram-se populares na década de 1970 graças a Tony Buzan, que estabeleceu as seguintes regras para o mapeamento mental (conteúdo em inglês):

  • Defina uma ideia central, como uma imagem, tópico ou palavra
  • Coloque uma ideia principal em cada ramo
  • Coloque subtópicos nos respectivos ramos secundários de cada ramo principal
  • Dê ênfase, quando necessário, e mostre claramente as associações
  • Use três ou mais cores
  • Use uma palavra-chave ou imagem por linha
  • Escreva todas as palavras com clareza (usando letras maiúsculas, por exemplo)
  • Deixe espaço para tópicos inesperados ou novas ideias
  • Deixe sua mente viajar
  • Desenvolva seu estilo pessoal de mapas mentais

Como criar um mapa mental?

Ao seguir as regras listadas acima, você pode criar um mapa mental usando papel e caneta, um quadro branco ou um software. 

Neste artigo, usou-se uma folha de papel para a criação de um mapa mental com as principais ideias que seriam inseridas no texto. Um software também foi utilizado para ajudar na tarefa.

Um exemplo sobre o que é mapa mental
Um exemplo de mapa mental criado em uma folha de papel

Embora o papel e a caneta possam ser muitos úteis, fica evidente a vantagem de softwares de mapeamento mental no momento de recriar uma versão online da estrutura.

Os programas para criar mapas mentais permitem que você modifique as anotações e corrija erros com mais facilidade. 

Além disso, com tais softwares, é fácil compartilhar seus mapas mentais digitais com colegas, de maneira simples, enviando um link. 

Muitos desses programas vêm com um modelo de mapa mental que permite criar conexões e laços sem ter que começar a projetar do zero. 

Quais são as vantagens dos mapas mentais para pequenas empresas?

Nas pequenas e médias empresas (PMEs), os mapas mentais são um excelente recurso de brainstorming para momentos de bloqueio criativo ou quando for necessária uma ajuda para encontrar soluções novas e criativas. Inclusive, o uso de outras ferramentas de inovação atrelado ao mapeamento mental pode ser um diferencial na sua rotina. 

Os mapas mentais:

  • Funcionam bem com equipes pequenas. Os grupos de brainstorming devem ser pequenos. Como PMEs já costumam trabalhar com equipes menores, os mapas mentais podem ser a ferramenta perfeita para usar na sua próxima sessão de brainstorming. Softwares de gestão de ideias também podem ajudá-lo nesse tipo de atividade.
  • Funcionam como uma ótima ferramenta de pesquisa da concorrência. Muitas vezes, as pequenas empresas possuem uma forte concorrência, e os mapas mentais podem ajudá-las a visualizar quem são seus concorrentes e quais características exclusivas de vendas eles oferecem e que você também pode adicionar à sua oferta de produtos ou serviços.
  • Podem dar mais clareza às funções internas. É comum em PMEs que o mesmo funcionário desempenhe funções variadas. Usando um mapa mental, você pode fazer um trabalho conjunto com o time para definir e delinear com mais clareza as tarefas que devem ser priorizadas e focar naquilo que realmente agrega valor ao seu negócio.
  • Ajudam na memória e aprendizagem, o que melhora os processos de planejamento e preparação para o futuro. Funcionários inteligentes, inovadores e que encontram soluções para problemas são essenciais em pequenas empresas, onde as pessoas executam várias tarefas ou trabalham em equipes enxutas, mas com muitas responsabilidades. Por ser visual, o mapa mental fixa melhor na memória quando as pessoas o usam como uma ferramenta de exploração de ideias. Isso pode ser benéfico se você criar um mapa mental quando estiver fazendo a análise final de um projeto, ajudando a garantir que seus funcionários possam aprender com os erros do passado e aplicar os novos conhecimentos a problemas no futuro. Assim, sua empresa aumenta a capacidade para atender melhor os clientes.
  • Possibilitam soluções novas e exclusivas, que podem ajudar a transformar seu negócio. As pequenas empresas podem ser especialmente suscetíveis a grandes flutuações econômicas, como visto no caso da pandemia atual do coronavírus. Portanto, ser capaz de se adaptar rapidamente é importante. Com um mapa mental, você pode usar imagens, ícones ou outros recursos visuais para estimular novos pensamentos e ideias que são mais difíceis de alcançar com o brainstorming baseado apenas em texto.

 OUTRAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO

O que os mapas mentais têm de diferente em relação a outras técnicas de visualização?

Mapa conceitual: esta técnica está mais relacionada a tópicos complexos do que o mapeamento mental. O mapeamento conceitual mostra a relação dos componentes de um conceito específico –como a ciência por trás de cozinhar alimentos– em vez de permitir a livre associação de ideias.

Diagrama de aranha: um mapa mental é, na verdade, um tipo de diagrama de aranha. Ou seja, ele inclui uma ideia principal com vários subtópicos saindo dela, lembrando as pernas de uma aranha.

Em tempos de incerteza, não subestime o poder do pensamento criativo

Os mapas mentais podem ser uma ferramenta poderosa para soltar a criatividade e desbloquear novos padrões de pensamento. 

Muitas vezes, eles são uma opção deixada de lado para a criação de valor para o seu negócio, mas podem ser uma ótima ferramenta levando em conta que as empresas precisam mais do que nunca de soluções criativas para gerar boas experiências virtuais para seus clientes durante a pandemia. 

As empresas que têm mais flexibilidade e se adaptam com facilidade aumentam as chances de sobreviver e prosperar em períodos de incertezas, especialmente aquelas que investem em tecnologia e soluções digitais.

Escrever em lousas digitais [colocar link] ou em folhas de papel pode ter funcionado até 2019, mas a verdade é que temos que nos adaptar cada vez mais a um ambiente digital. Portanto, dispor de um programa para criar mapas mentais pode ser crucial, pois o número de pessoas trabalhando remotamente deve aumentar em 2021. 

Programas para criação de mapas mentais permitem que você compartilhe ideias de maneira instantânea com seus colegas de trabalho. Além disso, são mais úteis do que o esquema manual, porque você pode facilmente –e literalmente– mover ideias ou editá-las em vez de rabiscar ou começar de novo.

Busca programas para criar mapa mental? Confira nosso catálogo!

Las pymes indican que el software en la nube ayuda a mejorar los procesos de negocio y afrontar los retos de la pandemia

Estudio: Uso e importancia de software en la nube para las pymes

Estudio: Uso e importancia de software en la nube para las pymes

Incremento de uso e importancia de software en la nube en las pymes

El software en la nube es la alternativa a usar software instalado de forma local en los ordenadores y dispositivos de las empresas. Este tipo de servicio provee herramientas digitales desde internet, a las cuales se pueden acceder desde diferentes dispositivos como un portátil, móvil, tablet u ordenador, lo cual quiere decir que no hace falta estar en un lugar específico para acceder a ellas. Las soluciones en la nube cubren varias categorías, algunas de ellas son software de seguridad, almacenamiento de datos o comunicación.

Desde antes de la pandemia, las organizaciones ya estaban optando por este tipo de servicio en algunas de sus áreas. La llegada de la crisis sanitaria incrementó la implementación de estas herramientas. ¿Cuáles son las ventajas de este tipo de software frente al software de instalación local? ¿De qué forma influyó el coronavirus en la adopción y uso de estas aplicaciones? ¿Mejoran los procesos de negocios gracias a este software? 

GetApp ha realizado una encuesta a 616 propietarios, directivos y managers de pymes que utilizan software en la nube, la finalidad es conocer el impacto y uso que tiene esta tecnología en los negocios y si ha sido útil para enfrentar tanto los retos que surgieron a partir de la pandemia como los desafíos usuales de la empresa. Ve al final del artículo para leer la metodología completa.

Mantenimiento, implementación y accesibilidad son motivos para elegir software en la nube frente al software de instalación local

El software en la nube es parte de la computación en la nube, en la cual existen varios modelos de negocio: SaaS (software como servicio, por sus siglas en inglés), PaaS (Plataforma como servicio, por sus siglas en inglés) e IaaS (Infraestructura como servicio, por sus siglas en inglés). Este es un gran abanico de servicios disponibles en este formato que cubren diferentes necesidades de las organizaciones.

La encuesta señala que la mayoría de las empresas que tiene implementado software en la nube también utiliza software instalado de forma local (78 %), aunque cabe destacar que el porcentaje que usa únicamente herramientas en la nube (22 %) indica que es posible operar un negocio exclusivamente de esta forma.

Los motivos principales por los que las pymes eligen utilizar software en la nube en vez de local son esencialmente operativos (mantenimiento, implementación y responsabilidad del software) y de alcance (acceder a la información desde cualquier sitio por medio de distintos dispositivos).

Importancia y ventajas de software en la nube frente a software instalado localmente

Implementar varios productos en la nube también es una decisión común si ya se ha optado por esta tecnología en el negocio. El 65 % de los encuestados utiliza de 1 a 5 productos, un 19 % utiliza de 6 a 10 herramientas, un 10 % tiene implementado de 10 a 15 software, y el resto usa más de 15 productos en su negocio.

El 89 % de las pymes encuestadas ya había implementado software en la nube antes de la pandemia. Las áreas en que más se había invertido son las siguientes:

  • Seguridad y TI (45 %)
  • Gestión de proyectos (30 %)
  • Almacenamiento e intercambio de datos (30%)
  • Finanzas y contabilidad (28 %)
  • Ventas (26 %)

Esto muestra un uso de esta tecnología en aspectos esenciales de cualquier negocio: vender, llevar las cuentas, gestionar los proyectos, el almacenamiento y seguridad de la información.

La inversión de software en la nube incrementó debido a la pandemia

El 45 % de las organizaciones encuestadas tuvo que adquirir nuevo software en la nube, no planificado, debido a la pandemia. De este segmento que invirtió de manera imprevista, un 25 % lo hizo por primera vez en este tipo de tecnología.

Este gasto inesperado supuso destinar de 1 a 50 % más del presupuesto anual programado para este tipo de software a casi la totalidad de las empresas (90 %) que se vieron en esta situación.

Las áreas en las que se invirtió a raíz de la situación causada por el coronavirus son básicamente las mismas que antes (Seguridad y TI, Gestión de proyectos, Finanzas y contabilidad) pero con dos áreas nuevas que están enfocadas a la comunicación interna y externa.

Áreas en las que se invirtió software en la nube debido a la crisis causada por el coronavirus

Esto señala el valor de las herramientas de colaboración y comunicación, ya sea de forma interna (con el equipo de la empresa) o de forma externa (asistencia y gestión de clientes). Este incremento de inversión y uso en estas categorías observa una necesidad de compensar operativamente la falta de contacto en persona causado por el distanciamiento social y el teletrabajo.

¿Ha valido la pena esta inversión imprevista? El 89 % de los encuestados dice que sí, el software en la nube ha sido útil o muy útil a la hora de afrontar los problemas surgidos a raíz de la pandemia.

El software en la nube ayuda a mejorar los procesos de negocio

El estudio reporta que el software en la nube es útil de forma general, no únicamente en el contexto actual. Casi la totalidad (90 %) de los encuestados cree que los procesos de negocio han mejorado mucho (46 %) o en cierta medida (44 %) desde que se implementó esta tecnología, independientemente de la pandemia.

Importancia de softwre en la nube: mejora los procesos de negocio

Las ventajas más importantes del software en la nube, indicadas en la encuesta, son las siguientes:

  • La capacidad de acceder al software desde diferentes dispositivos: portátiles, móviles, tablets, ordenadores, etc. (59 %)
  • La disponibilidad de los cambios en tiempo real (35 %)
  • La disponibilidad de la información y los documentos, que siempre están al alcance de todo el mundo (33 %)
  • La implementación y la configuración, relativamente rápidas, del software en la nube (32 %)
  • La capacidad de facilitar el funcionamiento de la empresa en remoto (31 %)

La utilidad principal de las herramientas alojadas en la nube es permitir a las empresas operar a distancia. Los empleados pueden acceder, utilizar y modificar los datos desde cualquier dispositivo y cualquier lugar. Estos cambios se actualizan en tiempo real, lo cual optimiza la comunicación y procesos.

A su vez, la rapidez y facilidad de implementar esta tecnología es otra ventaja que sobresale, un 45 % de los encuestados dice que es sencillo este proceso, mientras que un 20 % señala que es muy sencillo.

Aunque utilizar de este software también tiene desventajas, las principales son:

  • La exigencia de contar con internet para poder utilizar el software, no siempre presenta la funcionalidad de poder trabajar sin conexión (47 %)
  • Es más probable que el software sufra ataques de hackers (40%)
  • La dependencia de terceros proveedores (34 %) 
  • Hay menos control sobre cómo se almacenan y controlan los datos, ya que los gestiona el proveedor de software (31 %)
  • Los problemas de cumplimiento con la legislación local, por ejemplo: la protección de datos (27 %)

La implementación de software en la nube ha ganado la confianza de las empresas, es una herramienta muy útil actualmente

El estudio muestra que las pymes que utilizan software en la nube consideran que es favorable para la organización. Casi la totalidad de los encuestados cree que esta tecnología ha mejorado los procesos del negocio, y también señala que ha sido útil para enfrentar los nuevos retos que se crearon a raíz de la pandemia.

El valor de estas herramientas está en que permite a los empleados trabajar de forma remota, con información actualizada en tiempo real, y desde cualquier lugar utilizando distintos dispositivos. Por su parte, las empresas se ahorran tiempo y gastos en equipo y personal ya que es un servicio externo y es el proveedor quién se encarga del mantenimiento, seguridad y tareas operativas del software y los datos.

Las principales áreas en donde se utiliza esta tecnología son áreas clave en cualquier negocio, lo cual indica la importancia que han adquirido para las empresas, así como el nivel de seguridad que hay en ellas a pesar de las preocupaciones y desventajas que esto implica.

El hecho de que casi un cuarto de las pymes que utilizan esta tecnología lo hace exclusivamente con software en la nube, sin software instalado de forma local, también observa una tendencia de los negocios a confiar más en la nube.

La importancia del software en la nube y su utilidad para las empresas, ya sean pymes o grandes, no está en duda. Esto es parte de la forma actual de operar de los negocios y no hay indicadores que muestren que se va a revertir esta tendencia, al contrario, es posible que en unos años sea la forma común de trabajar.

¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de soluciones de integración en la nube y descubre más productos.
Infografía GetApp - Uso e importancia de software en la nube en las pymes - España

Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta online durante diciembre de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. La encuesta se envió a 1479 propietarios y empleados de pequeñas y medianas empresas, entre los que se seleccionaron 616 para participar. El criterio de selección de los participantes es:
  • Debe ser residente en España.
  • Debe trabajar a jornada completa o parcial en una pequeña o mediana empresa.
  • Debe tener alguno de los siguientes puestos en la empresa:
    • Propietario o CEO
    • Directivo 
    • Gestor de varios departamentos
    • Gestión intermedia 
  • Debe estar involucrado o al tanto del proceso de selección y compra de software en la empresa.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

Speed of virtualisation – 52% Aussie organisations conduct most or all of their business online

Fast virtualisation of Australian smes

Since the global COVID-19 outbreak began in 2020, much discussion regarding the importance of technology has focused on the enablement of remote working. In a contactless or socially distanced world, the majority of interactions with colleagues, partners, and customers take place virtually by way of collaboration and communication tools. However, it is important to note this digital acceleration and virtualisation isn’t new, it has just been brought into sharp focus by the pandemic.

Fast virtualisation of Australian smes

Speed of virtualisation

Dramatic increases in the use of online meeting software may provide the more obvious example of this virtualisation trend at the moment—Zoom reported surpassing 300 million daily virtual meeting participants by April 2020. Additionally, businesses are also showing interest in emerging technologies and more sophisticated tools.

Today, digitalisation touches almost every part of a business’ operations, from marketing and sales to logistics and customer service. GetApp recently surveyed 493 Australian business leaders about their digital acceleration journey since the start of the COVID-19 crisis.

The results show businesses have been transitioning to digital models in increasing numbers, taking advantage of new hybrid ways of working and even enjoying a wider customer reach. However, the survey shows that organisations need to take a more strategic approach when implementing their digitalisation initiatives to achieve long-term business benefits post-pandemic (the full methodology is available at the bottom of the article).

The drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. Over the course of the last year, there has been a drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. 52% of Aussie organisations surveyed are now conducting all or most of their business online, compared to just 3% that were fully virtual pre-COVID.

Businesses are increasingly relying on digital platforms for customer engagement

As a result of this transition to virtual platforms, 21% of organisations have seen a major increase in customer engagement and online traffic to their websites, with a further 38% reporting a minor increase.  

Surge in virtualisation

Prospective customers from new and different regions are now able to engage with companies digitally where previously they were unable to connect via traditional channels. 64% of Aussie businesses are receiving half or more of their new online traffic from regions or countries where they hadn’t previously operated. This opens up new doors of opportunities for organisations to widen their net for clientele while improving their brand recognition and reach.

website traffic from new regions during pandemic

Increasing cash flow and retaining customers are the main priorities for the coming year

With digitalisation delivering clear business benefits beyond just facilitating remote working, technology will become increasingly critical to broader competitiveness. As Australia climbs towards economic recovery, the government has started providing support in the form of technical assistance.

However, in addition to ensuring that digital investments deliver beyond COVID-19, businesses also need to be resilient and agile in the current times of rapid change, which depends on more than just addressing technical issues. It starts with understanding and aligning initiatives with wider business goals.

Our research shows most businesses are fairly consistent when it comes to their short and long-term goals for 2021. Across the year, customer retention, employee retention, cost-cutting, increasing cash flow, and finding new customers, comprise Australian companies’ top five business goals.

Top 5 business goals for 2021 australia

Most businesses say that they have successfully engaged with customers in digital environments, interacting with them via social media or their websites. Of those surveyed, 32% say that they have been “very successful” while 51% say they have been “somewhat successful” in establishing such customer engagements. Though this transition from in-person to online hasn’t been without challenges.

The majority (73%) faced some obstacles when attempting to convert face-to-face services into online equivalents. Similarly, 68% of organisations faced difficulties in shifting in-person meetings online and keeping customers informed about changes relating to digitalisation.

challenges in conducting business virtually

Over half of respondents say digital investments won’t deliver in the medium- to long-term

As COVID-driven digitalisation continues to be the norm, there is increasing pressure on Aussie businesses to keep investing in technology to remain relevant and competitive.

The GetApp survey reveals 52% of organisations say their business would have failed without a pandemic-driven investment in digital technology, and 70% say they need to continually invest in digital infrastructure to keep up with competitors.

While most businesses accept, they need to keep pace with digital developments, 52% of organisations are worried that the technology they’ve invested in won’t deliver a return in the medium to long-term.

One of the primary reasons for this is the lack of digital skillsets organisations anticipate needing in the next six months. Of particular concern for most businesses is insufficient cybersecurity skills.

lack in skills

The offline and online battle won’t have a binary outcome. The companies should aim to use the best of both worlds to deliver a seamless, convenient, and meaningful experience.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Digitalisation in Singapore – 76% of businesses are now operating virtually since COVID-19

digitalisation singapore

Small and medium business in Singapore are embracing digital tools as a means to cope during the pandemic, but there is also a need for a long-term plan for business continuity.

In Singapore, the coronavirus crisis has accelerated digitalisation and digital transformation in many aspects of our lives, from our lifestyle and hobbies to work. However, the pandemic had a much bigger impact on how businesses leverage technology to ensure continuity – from the way businesses connect with employees and customers to running administrative tasks and internal processes.

In March last year, the Infocomm Media Development Authority (IMDA) rolled out a “Stay Healthy, Go Digital” initiative to help small and medium enterprises (SMEs) implement safe distancing and business continuity measures by building their digital capabilities such as collaboration tools, online meeting software tools, queue management systems and temperature screening solutions. The initiative helped businesses adapt and become more resilient to economic disruptions.

The state of digitalisation in Singapore small and medium businesses

As we enter 2021, businesses need to shift from using digital tools for disaster recovery to a more strategic use of technology that will drive better business outcomes in a post-pandemic world. Hence, we’ve asked over 500 local SMEs in Singapore about their digital transformation initiatives to date to better understand how they can ensure their technology deployments are delivering business value.

While the survey findings reveal that organisations have shown great adoption of digital tools, they will also need to focus on planning for the long-term and working with technology partners that can help them achieve their business goals.

93% businesses are seeing increase in traffic from Singapore and overseas

In Singapore, many organisations (76%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects since the COVID-19 outbreak last March. 32% report a major rise in traffic to websites, while 44% have experienced minor increases.

Furthermore, 92% of businesses are seeing heavier traffic originating from regions or countries where they had not previously operated in:

website traffic from new regions due to digitalisation

Apart from increased digital customer and prospect engagements, most companies in Singapore (76%) state that they have been conducting the bulk of their business virtually since the start of the pandemic:

surge in digitalisation of singapore organisations

73% of respondents reported that they are using their online channels to drive promotions and sales of their products and services. Businesses are also communicating with customers on product reviews, providing updates and addressing queries – all of which suggests reactive and short-term usage of online channels.

use of digital networks for engagement

While Singapore has been able to successfully transition to Phase 3 of COVID-19 reopening in December last year, it is clear that digital will continue to play a significant role in facilitating businesses in 2021.

Globally, we saw organisations from various industries rapidly accelerating their digital transformation to survive. Today, the way we used to do business has changed for good and businesses’ competitive advantage is now based on how well they adopt these digital tools.

While businesses have been able to engage customers digitally, challenges of digitalisation remain

A successful digitalisation plan starts with understanding the business objectives. For many of our survey respondents, across both the first financial quarter and 2021 as a whole, they’ve identified these priorities: retaining existing customers, shifting business operations digitally/remotely, cutting costs and increasing cash flow.

Businesses are also thinking ahead, where finding new customers and improving brand image ranked high in priority for respondents in the long run.

business priorities 2021

According to the findings, 29% ‘very successful’ and 55% ‘somewhat successful’ of the business leaders surveyed believe they were successful at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. But their success may not last forever as they are continuously facing challenges that could affect their business performance in an increasingly digitalised economy.

Over a third (35%) of organisations are finding several key areas of digitalisation considerably challenging, such as the process of enabling online checkout and payments and the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery.

Challenges of digitalisation

Furthermore, organisations are also encountering issues trying to digitalise internal procedures. Most of the business leaders surveyed experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (76%), shifting business processes online (80%), and training employees to use new software (78%).

The key to optimising an organisation’s digitalisation strategy is the need to improve software acquisition and implementation. More than a third (34% and 32% respectively) reported that they are facing considerable challenges in both areas.

40% of businesses will need social media marketing skills in the next six months

For a holistic digital transformation, organisations also need to upskill their workers and equip them with digital skills to gain competitive edge and remain relevant in the digital landscape.

The survey respondents reported they would need these digital skills the most in the next six months: social media marketing, cybersecurity, business intelligence/data analytics and website and app development.

challenges of digital transformation

Seeing that hybrid work formats and digital business models are likely here to stay, one of the findings that was quite concerning revealed that a significant number of companies are deploying new technologies on a temporary basis only.

We asked respondents whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, 40% reported that they had implemented or planned to implement temporarily. Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Qoo10, Carousell, Shopee, Lazada) 36% were also doing so temporarily.

These temporary solutions could be attributed to how businesses are leveraging their digital environments for short-term goals on sales, promotion, updates and addressing queries. This suggests great potential for businesses to maximise their digital channels to build long-term engagement, reputation, affinity and loyalty.

To survive and thrive in today’s digital age, businesses need to adopt a long-term view on their digital investments from choosing the right tools to deploying them. With over a third (34% “finding the right software” and 32% “software implementation”) of the respondents finding these areas challenging, it is even more crucial to work with the right technology partner.

Business leaders must ensure their choice of vendors and service providers are adept at helping them create a cohesive digital strategy that addresses today’s roadblocks, while anticipating and mitigating future challenges. Partners who can also train and upskill employees are also worth the long-term investment to help businesses derive maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this digitalisation study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

60 % des PME estiment que les avis en ligne permettent d’améliorer leur produit ou service

Les avis sur Internet concernant un produit ou un service sont une mine précieuse d’informations pour les acheteurs mais également pour les entreprises concernées. Avec la crise sanitaire qui a provoqué l’augmentation du commerce en ligne, ces dernières ne peuvent plus faire l’impasse sur les avis qui peuvent faire ou défaire une réputation, mais recèle également d’autres atout parfois insoupçonnés. La collecte et la gestion des avis clients sont, pour une PME, l’occasion d’analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas auprès de sa source la plus fiable, ses clients.

Après avoir observé que les avis en ligne influencent 71 % des consommateurs dans leurs décisions d’achat, quels sont concrètement les avantages dont les PME peuvent bénéficier en les traitant ? Quels sont leurs objectifs au moment d’investir des ressources dans leur gestion ? Et que font-elles des avis négatifs ?

Capterra a mené l’enquête auprès de 513 dirigeants de PME françaises. Celles-ci ont toutes déjà reçu des avis en ligne. Nos répondants se divisent en deux catégories : 70 % proposent un ou des services et 30 % un ou des produits. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Points forts de l’étude

  • 68 % des répondants estiment que l’investissement dans la gestion des avis en ligne vaut le coup.
  • 60 % des répondants considèrent que les avis en ligne permettent d’améliorer leurs produits ou services.
  • 46 % des PME interrogées invitent leurs clients à laisser un avis après un échange par téléphone, messagerie instantanée ou e-mail.
  • 45 % invitent à laisser un commentaire sur les réseaux sociaux.

Les PME interrogées collectent activement les avis en ligne

61 % des répondants affirment que leur entreprise comporte en son sein une personne ou une équipe entièrement dédiée à la gestion des avis en ligne. Pour 36 % des répondants, la tâche est répartie entre plusieurs personnes dont le métier est autre. Ce peut être le cas, par exemple, des TPE où les collaborateurs peuvent avoir plusieurs casquettes ou celui d’équipes utilisant un outil CRM intégrant une fonctionnalité de gestion des avis. 3 % affirment ne pas avoir de poste dédié mais ont le projet d’en créer un.

Quels sont les principaux moyens employés pour inciter sa clientèle à donner son avis ? Plusieurs options se présentent aux entreprises souhaitant s’impliquer dans la collecte active des avis :

  • 46 %  demandent aux clients de laisser un avis après un échange téléphonique, par messagerie instantanée ou e-mail.
  • 34 % envoient aux clients une demande après chaque achat de produit ou service.
  • 21 % insèrent un lien vers des sites tiers (comme Trustpilot ou Google My Business) dans chaque e-mail envoyé aux clients.
  • 17 % ont intégré un lien sur leur site web menant directement à la page où les clients peuvent laisser un avis.
  • 15 % invitent leurs clients à laisser un avis à travers leurs publications sur les réseaux sociaux.

D’autres moyens existent également, bien que moins employés : 9 % glissent dans le colis de livraison une invitation imprimée à laisser un avis et 7 % misent sur la liste de diffusion.

Ils sont seulement 10 % à affirmer qu’ils ne collectent pas activement les avis, ce qui ne signifie pas que l’entreprise n’en reçoit pas, sur diverses plateformes (réseaux sociaux, sites spécialisés…).

Une fois l’invitation à laisser un avis en ligne lancée, où les consommateurs peuvent-ils concrètement rédiger et publier ?

50 % des PME interrogées, soit la majorité, se tournent vers Google, première plateforme de recherche sur Internet. Mais il existe des sites spécialisés ou des médiums où les avis peuvent être consultés par les internautes et potentiels acheteurs.

Si les community managers ou les spécialistes marketing peuvent se servir de la gestion des avis pour enrichir leurs campagnes marketing, les avis présentent divers atouts pour les entreprises, qu’elles veulent se faire connaître, développer leur présence sur Internet ou asseoir leur réputation.

Pour 60 % des PME, les avis en ligne leur permettent d’améliorer le produit ou service qu’elles proposent

Les PME qui mettent en avant les avis qu’elles ont reçus peuvent profiter de cette démarche à plusieurs égards. Une entreprise peut ainsi montrer l’attention qu’elle porte à l’opinion de ses clients, elle peut rassurer les potentiels acheteurs sur la qualité de son produit/service, elle travaille en faveur de son image de marque et se positionne sur Internet.

En revanche, 25 % d’entre elles ne profitent pas du dynamisme des avis en ligne à des fins promotionnelles : c’est pourtant là une occasion manquée d’affirmer sa position vis-à-vis de la concurrence.

Il est intéressant de constater que le premier avantage des avis pour une PME, n’est pas forcément l’image de marque (même si celle-ci figure en bonne position des avantages cités) mais sa propre amélioration. L’analyse des avis publiés permet à une PME de mesurer l’efficacité de son produit/service, et de poursuivre sur sa lancée ou, au contraire, de rectifier le tir (ou encore, se défendre de malentendus éventuels).

La collecte et la gestion des avis sur Internet est certes utile, mais elle a aussi un coût : en temps, en ressources et en argent.

68 % des PME interrogées estiment que l’investissement dans la collecte et la gestion des avis en ligne “vaut le coût”

À la question “pensez-vous que les avis en valent la peine [d’un investissement] ?”, ils sont 68 % à répondre par l’affirmative :

Les entreprises disposent de divers outils dans lesquels investir pour gérer les avis en ligne.

Les PME interrogées qui ont investi (du temps et/ou de l’argent) ont pu adopter un ou plusieurs outils externes spécifiques :

En revanche, 32 % des entreprises interrogées affirment n’utiliser aucun outil externe.

Globalement, les PME répondent assidûment aux avis en ligne

L’art de répondre aux avis en ligne tient dans ces quatre piliers : la fréquence de réponse, le délai de réponse, le contenu de la réponse et la politique de l’entreprise.

  1. Fréquence de réponse : seules 4 % des entreprises interrogées affirment ne “jamais” répondre aux avis ; 13 % admettent y répondre “rarement”. C’est dire si la gestion des avis par les PME a fait du chemin. C’est plutôt une bonne nouvelle pour l’expérience client : 33 % y répondent “souvent”, tandis que 30 % y répondent “toujours” et 21 % “parfois”.
  2. Délai de réponse : 39 % répondent aux avis en “quelques jours” et 28 % en vingt-quatre heures. 
  3. Contenu de réponse : le contenu peut être soit personnalisé (58 % des répondants), être un modèle prédéfini (20 %), ou un mélange des deux (22 %).
  4. Politique de réponse : 43 % des PME ont établi une politique concernant la façon dont elles répondent aux avis, que ce soit le style (plus ou moins informel) ou le ton de la réponse (neutre, enjoué, amusant…). 40 % misent également sur la rapidité avec laquelle elles adressent ces réponses.

On a pu voir précédemment que répondre à un avis (positif ou négatif) augmente considérablement la satisfaction client. Inutile d’ailleurs d’écrire un roman : quelques lignes suffisent amplement, c’est la reconnaissance qui compte avant tout. Cela peut rassurer les TPE/PME qui estiment ne pas disposer des ressources nécessaires. En outre, il ne suffit que de 5 commentaires pour commencer à intéresser les clients potentiels.

Évidemment , le “risque” de recevoir des avis négatifs peut intimider. Cependant, une attitude fair play est toujours bienvenue, et l’entreprise gagne à répondre à de tels commentaires. C’est aussi là l’occasion d’avoir un réel retour sur le produit ou service que l’on propose et de repérer les points faibles de son activité. Les consommateurs avertis feront toujours la différence entre un avis négatif imputable à une erreur ponctuelle ou circonstancielle et un réel manquement de la part de l’entreprise.

Quelle attitude les PME adoptent-elles face aux avis négatifs ?

Les PME interrogées lors de notre enquête s’avèrent intègres dans leur comportement : aux avis négatifs, elles sont 49 % à affirmer présenter leurs excuses et prendre les mesures adéquates, comme par exemple, le transfert à l’équipe concernée. 25 % se contentent de présenter leurs excuses : peut-être le problème évoqué n’est-il pas soluble au niveau de l’entreprise directement. 

D’ailleurs, 15 % affirment que la majorité des avis négatifs proviennent de clients qui n’ont pas utilisé le service ou le produit correctement, et tentent de leur expliquer où ils se sont trompés. Peut-être des instructions détaillées mises à disposition des clients sont dans ce cas nécessaires.

11 % des répondants ne prennent aucune mesure suite à des avis négatifs, voire les suppriment carrément (cela inclut ceux signalés comme spam).

3 objectifs pour les PME souhaitant s’impliquer davantage dans la gestion des avis clients

Parmi les répondants qui ne sont pas satisfaits de leur gestion des avis clients en ligne (soit parce qu’ils ne l’effectuent pas, soit parce qu’ils n’y consacrent pas assez de ressources), trois raisons ressortent :

  • 45 % souhaiteraient tout simplement les avis, et être en mesure d’en effectuer le suivi.
  • 29 % voudraient répondre à davantage d’avis.
  • 26 % voudraient mieux les promouvoir.

Dans ce cas, se tourner vers des outils adéquats comme les logiciels de gestion des avis est un bon moyen pour une entreprise d’avoir accès à des fonctionnalités qui lui permettront d’atteindre ces objectifs.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion des avis pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Méthodologie

Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en octobre 2020 auprès d’un panel de 513 dirigeants de PME françaises. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant plus de 18 ans, résidant en France. Leur PME a déjà reçu des avis en ligne. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

South African SMEs embrace digitalisation: 47% say that digital engagement with customers has improved 

digitalisation of South African businesses

digitalisation of South African businesses

In just a matter of months, the COVID-19 pandemic struck the world at the speed of light. Most businesses weren’t prepared and were forced to adapt to extraordinary challenges in order to continue with business operations –whilst battling to stay afloat. In South Africa, many businesses have opted for mass work-from-home policies for their staffas businesses navigate through new ways of working as a direct result of the pandemic.  

Digital transformation has become the enabler, propelling businesses into the future. Technologies like collaboration and online meeting software have become a necessity through the transition to digitally enable remote workingThe acceleration saw a broader impact on commercial use of technology, transforming everything from the way businesses interact with prospects and customers, to the internal processes needed, not only to survive, but thrive as business enterprises. 

 As we enter 2021, it is vital for organisations to shift from using digital for disaster recovery, to a more considered application of technology that will drive business benefits post-pandemic.  

The digitalisation of South African SMEs

To assist businesses with ensuring their technology deployments deliver real commercial value, GetApp recently surveyed over 500 SME business leaders about their digitalisation and experiences in accelerating transformation initiatives. The results suggested a need to focus on planning for the long-term, as well as working with technology partners that can support this forward-thinking approach.  

61% of respondents cited social distancing as a driver for going online.

Despite the government’s decision to ban online shopping for all but essential purchases under Level 5 Lockdown, ecommerce has flourished with large numbers of consumers making online purchases for the first timeThis indicates that these consumers were likely to increase their online spend in the future.  

Almost half of South African businesses (46%) state that the majority of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic:  

businesses are conducted virtually since Covid-19

South African businesses are seeing over 76increase in digital traffic, whilst 18% have seen a decrease and 10% have had no change in the digital traffic. In addition to increased digital customer and prospect engagements, businesses confirm that 38% of new traffic has originated in regions or countries where they had not previously operated in:  

new traffic from new regions

Just 11 days into 2021, South Africa was at its most devastating peak of the pandemic, and the new variant of the coronavirus seems to be forcing the state back into harder lockdowns. It is becoming more crucial for businesses to adapt to digitisation and accelerate their transformation to maintain business services through the year. 

88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive

It has taken agility and innovation to mitigate through this new world order, create new revenue channels, upskill or reskill staff at this accelerated pace. All these, which were lingering issues pre-pandemic, have now been given the spotlight during COVID-19. 

Optimising digitisation strategy depends on first understanding over-arching business goals. For most of our respondents, these goals are relatively consistent throughout 2021. Across both the first financial quarter and 2021 as a whole, a significant proportion identified retaining customers, increasing cash flow, cutting costs, finding new customers and retaining employees as their top five business goals for the year: 

short and long term business goals south african companies 2021

 88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive:  

role of software for survival businesses

The survey also looked at the success of businesses in engaging with customers in digital environments, such as social media and the business website.  

The most positive response with 47% shared that a digital engagement with customers has been very much of a success; while it has fairly been successful for 40% respondents, almost three quarters (11%) of respondents said the digital engagement with customers is a minimal success. However, customer digital engagements are not at all successful for 2% of respondents. Any shift that was unplanned always comes with challenges, and as such, businesses have experienced moderately challenging aspects in converting their businesses digitallyconverting the in-person services provided to be online (e.g., teaching classes online) had the highest respondents with 43This is followed by 41% of respondents who said shifting from in-person meetings to virtual ones is also moderately challenging.  

In order to drive support in the digital shift, the survey asked the respondents which other emerging technologies could be valuable to their businesses as well as to drive the success of their business digital transformation; and 58% believe that Internet of things (IoT) connectivity could be beneficial to their business, followed by 58% who believed in  Big data analytics to a range of 49% – 46% of respondents who believed that Artificial Intelligence (AI) and machine learning as well as Cloud-based data storage would be valuable to their business leaving  10% who  believe that  Blockchain could also be valuable to their businesses.  

The respondents also shared further operational changes they have considered or implemented because of the COVID-19 pandemic and social distancing requirements as well as the areas of their business where they plan to invest the most in digitisation in 2021.  

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue 

Survey methodology 

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 500 respondents that live in the South Africa. 

To participate on the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time in one of the following roles: 
  • Owner, founder or other head of an organisation 
  • C-Suite executive e.g. CEO, CIO 
  • President of Vice-president  
  • Director 
  • Manager 
  • Working for a company of up to 250 people 
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

10 softwaretoppers made in Nederland

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020

Nederland is goed vertegenwoordigd in softwareland. Naast veel grote Forbes-2000 bedrijven zoals Cisco, Oracle, Google, Microsoft en Huawei die in ons land gevestigd zijn, zijn er ook veel softwarebedrijven met Nederlandse roots. Van deze bedrijven, made in NL, die op Capterra staan, belichten we er hier tien die eruit springen volgens de beoordeling van gebruikers. 

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020
Nederlandse softwaresector is goed vertegenwoordigd

De Nederlandse softwaresector is een drijvende kracht voor de economie van ons land en draagt voor ongeveer 3% bij aan het BNP. Het aantal softwarebedrijven in ons land is groot en ligt rond de 27.000 volgens onderzoek van ABNAMRO. 

Nederlandse softwareleveranciers zijn ook goed vertegenwoordigd op onze site. Daarom heeft Capterra besloten om eens te onderzoeken welke Nederlandse softwareproducten op onze site het best beoordeeld worden door zakelijke gebruikers. Om in aanmerking te komen voor deze lijst moest het product aan de volgende eisen voldoen:

  • De software is in Nederland ontwikkeld;
  • Het hoofdkantoor bevindt zich in Nederland;
  • Het softwareproduct heeft minimaal twintig reviews die niet ouder zijn dan twee jaar;
  • Het product heeft een minimum score van vier sterren op vijf. 

Van alle kandidaten die aan bovenstaande criteria voldoen, hebben we de tien softwareproducten uitgelicht die de beste totaalscore hebben (volledige methodologie staat onderaan het artikel). De totaalscore is de algehele beoordeling van het product.

10 Nederlandse softwaretoppers volgens gebruikers (in alfabetische volgorde)

  1. Channable
  2. Easygenerator
  3. Easy LMS
  4. Momoyoga
  5. Signrequest
  6. Textmetrics
  7. Topdesk
  8. WebinarGeek
  9. Wetransfer
  10. Your Porter App

In bovenstaande tabel kun je de totaalscore zien per product en daaronder ook de score voor meer specifieke aspecten, zoals het gebruiksgemak, de klantenservice, de features en in welke mate de tool waar voor je geld is. 

  1. Channable
  • Software: data feed management en SEA automatisering
  • Oprichters: Rob van Nuenen, Robert Kreuzer, Stefan Hospes
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Utrecht
  • Voor wie: Marketeers, webshopeigenaren en digitale wervingsbureaus.
top 10 softwarebedrijven
Sjabloon toevoegen in Channable (bron)

Channable is een alles-in-één online marketingtool voor bedrijven die producten of diensten online verkopen. De tool dient enerzijds om producten beter zichtbaar en vindbaar te maken door te adverteren op vergelijkingssites en affiliate netwerken en anderzijds om producten te verkopen op marktplaatsen zoals Bol.com, Google Shopping, Marktplaats, Amazon of Ebay.  

Alle advertenties worden beheerd vanuit één centrale plek, de datafeed manager. Productinformatie wordt via een datafeed, plug-in of Api ingeladen en is vervolgens te optimaliseren met behulp van regels. De tool zorgt ervoor dat het formaat van elke export die je verstuurt naar een verkoopkanaal aan alle feedspecificaties van dat kanaal voldoet en alle wijzigingen die je in Channable maakt worden automatisch doorgevoerd. Daarnaast kun je met Channable ook adverteren op search engines zoals Google of Bing en dynamische ads genereren gebaseerd op de items in jouw datafeed. 

Channable telt inmiddels meer dan 3000 klanten wereldwijd waaronder grote namen zoals  Samsung, Ikea, Vodafone, Otto, Tui en Lidl. Sinds januari is het bedrijf ook actief in de VS waar het ook met een pay-per-click (PPC) prijs extensie is begonnen.

De tool is cloudgebaseerd en wordt geleverd als een service (SaaS). Er is een gratis proefversie beschikbaar. De abonnementsprijs begint bij €29 per maand voor 500 items en 3 kanalen.   

Meer informatie en alternatieven voor product data management software

2. EasyGenerator

  • Software: cloudgebaseerde software voor het maken van cursussen en e-learnings
  • Oprichters: Easygenerator is onderdeel van ISM eGroup opgericht door Karel van der Woude en Jan Kees de Jager
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Rotterdam, in de Van Nelle Fabriek
  • Voor wie: Bedrijven, onderwijsinstellingen, overheden, non-profitorganisaties
auteurstool esaygenerator
Resultaten bijhouden in Easygenerator (bron)

Easygenerator is een e-learning auteurstool, dat wil zeggen, een tool waarmee organisaties leerstof kunnen maken in de vorm van digitale interactieve cursussen. Het is een hulpmiddel om een cursus op te zetten door gebruik te maken van beschikbare contentblokken, interactieve vraagtypes en templates die aan de huisstijl van je organisatie aangepast kunnen worden. 

Alle content kan rechtstreeks uit de tool naar het learning management systeem (LMS) (dat met SCORM werkt) worden gezonden. Maar ook zonder LMS kan de content gepubliceerd en gedeeld worden en kunnen de resultaten van deelnemers worden gevolgd.  

Easygenerator heeft ruim 1000 klanten waaronder T-mobile, Kellogg’s, Siemens, Walmart en Drake University. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle functionaliteiten. Prijzen voor een Pro abonnement beginnen bij €99 per maand voor 1 auteur, 15 cursussen, 250 cursisten.

Meer informatie en alternatieven voor software voor het maken van cursussen

3. Easy LMS

  • Software: online learning management systeem (LMS)
  • Oprichters: Job Kelderman, Jeroen Guldemond en Jan Thij Bakker
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Delft
  • Voor wie: organisaties van elke omvang
Top 10 software bedrijven LMS tool
Vraagsoorten in Easy LMS (bron)

Ook Easy LMS is een tool om trainingen mee te maken voor studenten of werknemers, bijvoorbeeld voor de onboarding of educatie van teams. Deze tool biedt zowel oplossingen voor het bouwen van cursussen als voor het examineren en certificeren van de cursisten. Dit kan allemaal in de stijl van de organisatie, met eigen lettertypes, logo’s en kleuren, ook voor de uit het systeem verzonden e-mails. 

De tool biedt de mogelijkheid om grote hoeveelheden lesmateriaal te beheren en aan groepen toe te wijzen. Werkgevers kunnen er leerpaden mee opzetten met content die in een bepaald volgorde moet worden doorlopen. Een persoonlijk dashboard geeft iedere werknemer toegang tot zijn eigen lesmateriaal, leerpad, examens en resultaten. De interface is beschikbaar in 24 talen. 

Easy LMS heeft meer dan een miljoen gebruikers in meer dan 130 landen. Het bedrijf mag onder andere Heineken, Unilever, Toyota en Allianz onder zijn klanten rekenen. Er is een gratis proefversie voor 7 dagen, de prijzen beginnen bij €45 per maand voor 25.000 deelnemersessies. 

Meer informatie over LMS-systemen

4. Momoyoga

  • Software: Yogastudio software
  • Oprichters:  Joost Gielen, Ingo Oszkinat
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Tilburg
  • Voor wie: yogastudio’s en yoga-instructeurs
opmaken profiel momoyoga
Profiel opzetten in Momoyoga (bron)

Momoyoga is managementsoftware die specifiek is ontwikkeld voor yogastudio’s en yogadocenten. Dit nicheproduct heeft als doel administratieve processen van een yogastudio weg te nemen bij ondernemers en yoga-instructeurs zodat er meer tijd overblijft voor het voorbereiden en geven van yogalessen. 

Momoyoga biedt de mogelijkheid een online lesrooster te maken, betaalvormen in te stellen en te factureren via één online omgeving. Yogaleerlingen kunnen zelf online hun lessen boeken en betalen vanaf een computer, tablet of smartphone (ook via een app). De tool kan gekoppeld worden aan de website van de studio zodat het lesrooster (beschikbaar in acht talen) op de site zichtbaar is.

Meer dan 600 Nederlandse yogastudio’s en 3200 yogadocenten maakten al gebruik van de software die nu ook al in Australië, Japan en het Verenigd Koninkrijk wordt gebruikt. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen, daarna kost het €20 per maand per zelfstandige yogadocent en €25 per maand per yogastudio. 

Meer informatie over yogastudiosoftware

5. Signrequest

  • Software: Digitale handtekening software
  • Oprichter:  Geert Jan Persoon
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: zzp’ers, mkb’s en corporates
Nederlands software bedrijf signrequest
Weergave van hoe Signrequest werkt (bron)

Signrequest is software voor het online onderteken van contracten en (juridisch bindende) documenten, iets wat tijdens de coronacrisis voor veel organisaties opeens zeer relevant werd. Met SignRequest is het mogelijk om documenten te delen en vervolgens elektronisch te (laten) ondertekenen, zonder te hoeven printen, handmatig te ondertekenen en weer opnieuw in te scannen. Het doel van Signrequest is e-signing net zo gemakkelijk te maken als het verzenden van een e-mail en bij te dragen aan een digitale en papierloze samenleving. Signrequest plant dan ook een boom voor iedere betaalde licentie. 

De software wordt door meer dan 3,5 miljoen gebruikers ingezet en is beschikbaar in 17 talen. Klanten zijn bijvoorbeeld Dance4Live, Oaky, Teamleader, TNW en Meetin. Signrequest beschikt over Servers in Europa. Er is een gratis versie beschikbaar voor 10 documenten per maand voor onbeperkte periode. De abonnementsprijzen beginnen bij €7 per maand per gebruiker. 

Meer informatie en alternatieven voor digitale handtekening software

6. Textmetrics

  • Software: SEO-software
  • Oprichter:  Marcel Leeman en Kyrill Poelmans
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Arnhem
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang die zich bezighouden met marketing, human resource management, klantenservice…
tekstverrijking met AI
Tekstverrijking met kunstmatige intelligentie in Textmetrics (bron)

Textmetrics bedacht een softwareprogramma dat met behulp van kunstmatige intelligentie tekst kan verrijken. Een AI gedreven algoritme analyseert eerst de tekst en het lexicon, vervolgens berekent de ‘augmented writing environment’ welke verbeteringen op de tekst toegepast kunnen worden. Hierbij wordt de stijl en identiteit van de organisatie in aanmerking genomen en kunnen ook bijvoorbeeld diversiteits- en inclusiviteitsdoelen worden gerealiseerd. De tool biedt ook hulp bij het schrijven van SEO-vriendelijke teksten. Betere vindbaarheid en een hogere conversie zijn het beoogde resultaat. De software is dan ook bij uitstek geschikt voor de recruitment- en marketingsector. 

Grote klanten van textmetrics zijn onder andere ING, Accenture, Allianz, Randstad en Independer. De tool kan als stand-alone online app worden gebruikt maar werkt ook met plug-ins voor onder andere WordPress, Word, Drupal, Joomla, Microsoft Outlook, zodat de content direct in het gebruikte programma geoptimaliseerd kan worden.

De user interface is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Prijs is op aanvraag afhankelijk van de grote van de organisatie en mate van gebruik.

Meer informatie en alternatieven voor SEO-software

7. Topdesk

Asst beheer in topdesk
De interface van Topdesk (bron)

Topdesk is een cloudgebaseerde oplossing voor servicedesks of helpdesks die dienstverlenende afdelingen, zoals de IT-, HR- en facilitaire afdeling, ondersteunt. De tool kan verschillende dienstverlenende teams samenbrengen op één platform voor een betere samenwerking en klantondersteuning. Het gaat om een modulair systeem, met speciale features voor zowel IT-service management als facility management. De tool is zowel voor klanten als behandelaars bedoeld. Zo helpt het IT-teams met het afhandelen van klachten, het delen van kennis en het oplossen van problemen. En zijn er functies voor het plannen en beheren van klachten, en het toewijzen van incidenten binnen het IT-team via kanban- en planborden waarop de beschikbaarheid en werkdruk van het IT-team te volgen is.

Voor klanten biedt Topdesk één enkel servicepunt, ook al hebben ze te maken met verschillende afdelingen. Er is een Self-Service Portal waarop ze hun eigen aanvragen kunnen indienen en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen – zonder tussenkomst van een behandelaar. 

Het bedrijf telt ruim 800 medewerkers en heeft 16 kantoren in 11 landen. Onder de 4500 organisaties die de software gebruiken zitten de Rijksoverheid, de TU delft, the University of Edinburgh en Royal Flora Holland. Prijzen zijn op aanvraag en afhankelijk van de benodigde features.

Meer informatie en alternatieven voor IT-service software

8. WebinarGeek

  • Software: Webinar software
  • Oprichter: Remco Treuren
  • Sinds: 2015
  • Hoofdkantoor: Zoetermeer
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Webinar maken
Een webinar hosten in Webinargeek (bron)

Webinars, een andere winnaar van het afgelopen jaar. Wat hadden we zonder moeten doen! Het Nederlandse WebinarGeek is een tool om (betaalde) webinars te organiseren en hosten tot 4000 deelnemers voor marketingstrategieën, productdemo’s en educatieve doeleinden. De tool kan worden gebruikt voor realtime interactieve online presentaties in HD+ kwaliteit, vooraf opgenomen uitzendingen, on demand webinars, hybride en opgenomen webinars.

WebinarGeek bewerkstelligt interactiviteit door de mogelijkheid te bieden om polls te organiseren, quizzes of tests te lanceren, calls-to-action erin te verwerken, allerlei mogelijkheden om de aandacht van de deelnemers erbij te houden en het evenement tot leven te brengen. 

De tool kan zonder downloads en vanuit elke browser worden gebruikt en biedt de mogelijkheid om analyses te maken over kijkgedrag van deelnemers om de doelgroep te leren kennen. WebinarGeek is AVG-proof en kan aan de eigen huisstijl worden aangepast. 

Bekende klanten zijn onder andere Roc van Amsterdam-Flevoland, Afas, Houtsma en Autorespond. WebinarGeek heeft een gratis proefversie van 14 dagen met alle premium features. Het abonnement begint bij €12 per maand voor 25 live kijkers en 50 GB bandbreedte.

Meer informatie en alternatieven voor webinar software

9. WeTransfer

  • Software: Bestandsdeling software
  • Oprichter: Bas Beerens, Rinke Visser, Nalden
  • Sinds: 2009
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Bestanden delen met WeTransfer
Bestanden delen met WeTransfer (bron)

WeTransfer is een cloudgebaseerd platform voor het delen van grote bestanden, of zoals WeTransfer het liever zegt, voor het delen van grote ideeën voor meer impact. Naast bestandsdeling ligt het accent van WeTransfer dan ook op creativiteit en de tools Paste, Collect en Paper maken de set compleet met oplossingen voor het presenteren, verzamelen en designen van creatieve ideeën. 

Wetransfer werkt eenvoudig met drag-and-drop en er komt geen zipbestand aan te pas. Documenten kunnen extra beschermd worden met een wachtwoord en als je het verkeerde file hebt gestuurd bestaat de mogelijkheid om het na zending nog te verwijderen. De betaalde versie biedt 1TB opslagruimte zodat je zelf kunt bepalen hoe lang de te delen documenten beschikbaar blijven. Deze Pro versie kost €12 per maand en je kunt er bestanden tot 20GB mee versturen aan maximaal 50 personen. Je krijgt er ook een eigen website bij met een op maat gemaakte WeTransfer URL. Er is ook een gratis versie beschikbaar zonder opslagruimte waarmee je bestanden kunt verzenden tot 2GB aan maximaal 10 personen die maximaal 7 dagen beschikbaar blijven. 

Meer informatie en alternatieven voor bestandsdeling software

10. Your Porter App

  • Software: Reserveringssysteem vakantiehuizen
  • Oprichters: Erinc Arik
  • Sinds: 2016
  • Hoofdkantoor: Den Haag
  • Voor wie: beheerders van meerdere woningen en accounts op verschillende platforms 
Assigning task in Your Porter App
Taken aan schoonmaakploeg toekennen in Your Porter App (bron)

Your Porter app is een mobiele app voor professionele hosts op platformen zoals Airbnb, HomeAway/VRBO, Expedia, TripAdvisor en Wimdu. Je kunt er meerdere woningen en accounts op verschillende platforms mee beheren via de iOS-, Android- en web-apps. Andere features zijn de gecombineerde inbox van waaruit alle berichten van gasten vanuit elk kanaal op één enkele plek kunnen worden beheerd. De communicatie met klanten kan gebeuren via geautomatiseerde berichten en auto-replies.

De multi-calendar toont alle reserveringen op één kalender en deze kan gedeeld worden met de schoonmaakploeg of andere derde partijen. Tarieven en beschikbaarheid op meerdere platformen zijn aanpasbaar vanuit de app en je kunt er ook je commissie mee berekenen en reports over boekingen mee inzien.

Your Porter App biedt een gratis proefperiode van 21 dagen. Het abonnement begint bij ca. €7,40 per maand. 

Meer informatie en alternatieven voor reserveringssystemen voor vakantiehuizen

Dat waren ze dan, de tien Nederlandse softwaretoppers volgens zakelijke gebruikers. Reviews over software en apps spelen een steeds belangrijkere rol bij de aankoopbeslissing van consumenten. Dit jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen, blijkt uit ons onderzoek. Vorig jaar zei 7% van de Nederlandse ondervraagde consumenten dat ze wel eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. Door de versnelde digitalisering zal de behoefte aan het lezen van de ervaringen van andere zakelijke gebruikers een nuttig hulpmiddel blijven om de juiste softwarekeuze te maken.  


Methodologie

Deze top 10 is gemaakt op basis van de beoordelingen van zakelijke gebruikers, zowel Nederlandse als buitenlandse, over de Nederlandse softwareproducten op onze site. Om in aanmerking te komen voor de lijst moet de software:

  • in Nederland ontwikkeld zijn;
  • het hoofdkantoor in Nederland hebben.

Vervolgens moesten de kandidaten:

– minimaal 20 reviews hebben;

– de reviews mochten niet ouder zijn dan 2 jaar om ervoor te zorgen dat de score ook daadwerkelijk representatief is. 

Van alle overgebleven kandidaten hebben we vervolgens de 10 best beoordeelde uitgekozen. Met best beoordeelden bedoelen we:

  • de softwareproducten die de hoogste totaalscore hebben tot op twee decimalen. De totaalscore is de algehele beoordeling van het product. 
  • In het geval van een gelijke totaalscore hebben we als tweede criterium geselecteerd op de gemiddelde score van gebruiksgemak, klantenservice, features en waar voor je geld. 

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

Veel mensen die zich bezighouden met SEO en marketing zijn wel bekend met het begrip inbound marketing. Slechts weinig mensen kennen echter de exacte definitie van inbound marketing. Zeker als je een onderneming start, is het belangrijk om je in dit concept te verdiepen, aangezien inbound marketing een doorbraak teweegbracht in de wereld van de marketing. Als je het goed begrijpt en toepast, kan de strategie een ware boost voor je succes betekenen en veel nieuwe klanten opleveren – in het ideale geval zelfs op eigen kracht. Hoe dat in detail werkt en wat inbound marketing precies is, daar lees je hier alles over.

Wat is inbound marketing? Een uitgebreide handleiding

wat is inbound marketing

1. De definitie van inbound marketing

Inbound marketing omvat drie onderdelen:

Marketing volgens de inbound methode

Het doel van inbound marketing is om klanten zelf naar het bedrijf te laten komen, in plaats van ze actief (en soms zelfs opdringerig) te benaderen en te werven. Om dit te bereiken dien je de buyer journey van potentieel geïnteresseerde klanten (prospects) te verrijken. Hierdoor wek je vertrouwen en stimuleer je hen uiteindelijk om producten te kopen.

De bedoeling van deze methode is om een connectie te maken met geïnteresseerden en ze op die manier tot een langdurig enthousiaste klant te maken. Met dat doel voor ogen worden steeds oplossingen voor hun problemen of andere relevante informatie aangeleverd, zodat vanuit een behoefte een concreet voornemen ontstaat. Preciezer gezegd, betekent dit dat de klant door de inbound methode vanzelf het bedrijf of de persoon als de ideale partner voor zijn doel of behoeften gaat zien, aangezien daar precies die antwoorden vandaan komen die hij zoekt.

Klantenservice volgens de inbound methode

Heeft de klant behoefte aan advies of zijn er vragen over een product, dan is inbound klantenservice een bijpassende optie. Vervelende reclamecalls behoren met deze methode tot het verleden. De klant krijgt bijvoorbeeld op de website een chatvenster, een telefoonnummer of een e-mailadres aangeboden om contact op te nemen met een medewerker. Zo blijft het initiatief bij de klant en kan het vertrouwen en de bereidheid tot een aanschaf vanzelf groeien.

Dat laatste heeft ermee te maken dat ondernemingen die niet werken met klassieke reclametelefoontjes, maar de klant aantrekkelijke opties bieden om zelf contact op te nemen simpelweg serieuzer en klantgerichter overkomen. Niemand wil het gevoel hebben gepusht te worden tot een aankoop of slechts als geldkraan te worden gezien. Klantenservice volgens de inbound methode brengt waardering voor de klant en zelfbeschikking over, hetgeen essentieel is voor een goede band.

Verkoop volgens de inbound methode

De overgang van inbound marketing naar inbound verkoop verloopt vloeiend. We kunnen dat het beste als volgt uitleggen. Stel, een lezer vindt in de blog van een bedrijf interessante informatie over SEO en contentmarketing. Hij is onder de indruk van de meerwaarde en de onderbouwde kennis. Als het bedrijf nu in de blog een passend product aanbiedt dat de klant verder helpt en aansluit bij de gewaardeerde content, dan is de kans op een aankoop groot. Niet omdat het product dominant werd aangeprezen, maar omdat de klant al overtuigd was door de kwalitatief hoogwaardige bijdragen die het bedrijf leverde.

2. Wat is inbound marketing en wat is het verschil met outbound marketing?

Inboud marketing

Inbound marketing volgt het principe dat de klant door aantrekkelijke content vanzelf de weg vindt naar de onderneming. De methode laat directe reclame en actief werven achterwege. In plaats daarvan komt content aan de orde die de potentiële klant vooruithelpt, hem of haar bijstaat bij het oplossen van problemen, relevante informatie verstrekt of simpelweg veel entertainment biedt.

Outbound marketing

Advertenties, e-mails met aanbiedingen, reclamecalls, posters: outbound marketing is erop gericht de klant te benaderen en om zijn gunsten te strijden. Deze methode probeert klanten voor zich te winnen door het aanbod aantrekkelijk te presenteren. De lijn tussen tevreden klanten en geïrriteerde klanten die zich overrompeld of lastiggevallen voelen, kan dun zijn. Bedrijven moeten er daarom goed op letten dat hun outbound marketing niet te agressief overkomt, aangezien dit potentiële klanten juist zal afschrikken.

Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing

Inbound marketing en content marketing lijken op elkaar, maar zijn niet hetzelfde

Inbound marketing en content marketing streven vergelijkbare doelen na en worden daarom weleens door elkaar gehaald. Een nadere beschouwing laat echter zien dat er kleine, doch belangrijke verschillen bestaan. Beide methoden dienen meerwaarde te leveren aan de klant en hem of haar op die manier naar de onderneming toe te halen. Echter staat bij content marketing eerder het aantrekken van geïnteresseerden naar het bedrijf centraal, terwijl bij inbound marketing het hoofddoel is om een duurzame relatie op te bouwen met klanten en ze te begeleiden bij hun customer journey.

De content is binnen beide strategieën relevant en interessant, maar inbound marketing kijkt meer naar het grote geheel. Dat houdt in dat de methode zich richt op een langdurige relatie van klanten met het bedrijf. Bij content marketing draait het meer om de vlotte implementatie en het snelle effect van een campagne.

3. Inbound marketing in detail – Hoe werkt de methode?

Inzicht in de definitie van inbound marketing is een mooie start om de strategie te begrijpen. Maar om echt de diepte in te duiken voldoet enkel een definitie niet. Exact weten hoe de methodiek werkt, laat pas goed de uitwerking en relevantie voor ondernemingen en de marketingwereld zien.

De vier fases van inbound marketing

Inbound marketing kun je indelen in vier fases. Elk daarvan verdient de volle aandacht, want het concept werkt alleen, als alle fases als vanzelf in elkaar grijpen. Het is net als de versnellingen die een machine laten draaien, blijft er een steken, dan komen alle andere ook tot stilstand.

  1. Attract (aantrekken)

In deze eerste stap moet je de klant aan zien te trekken. Krachtige en aantrekkelijke content werkt als een magneet en wekt interesse. Een mooie mix uit duidelijke meerwaarde en goed ingezette SEO-strategieën zorgen ervoor dat de klant zijn of haar weg naar het bedrijf vindt en het aanbod kan bekijken. De zoekmachineoptimalisatie speelt hierbij een centrale rol, aangezien de meeste mensen te maken hebben met zoekmachines, sociale media, fora en andere platforms. De aangeboden content kan nog zo goed zijn, als niemand hem vindt, blijft hij nutteloos. Kort gezegd gaat het er in deze fase om, om via hoogwaardige content én SEO (Search Egine Optimization) verkeer naar het aanbod te genereren.

  1. Convert (converteren)

De tweede stap is converteren, dat betekent traffic veranderen in leads. De klant wordt dus niet alleen aangetrokken, maar zet al een voet tussen de deur van het bedrijf en houdt zich ermee bezig. Doorgaans gebeurt dit via een formulier waarop hij of zij zich registreert. Belangrijk hierbij is dat de klant zijn vertrouwen en contactdata geeft. Een bedrijf moet deze wel zien te verdienen. Het beste doe je dat via het implementeren van downloads met een praktisch nut (checklists, e-books, whitepapers), e-mail cursussen, CTA-buttons, webinars en landing pages. Als de klant een goede reden ziet om zijn of haar gegevens op te geven, dan is een lead niet ver weg meer.

  1. Close (afsluiten)

Dat een persoon gegevens achterlaat en zich bijvoorbeeld heeft geregistreerd voor een e-mail nieuwsbrief, betekent nog niet dat hij of zij een klant of koper wordt. In deze fase draait alles om ‘lead nurturing’. Deze derde fase wordt daarmee ook wel de ‘hot fase’ genoemd, waarin je klanten via de aangeboden content steeds weer moet zien te overtuigen. ’Lead nurturing’ wordt niet voor niets zo genoemd: de klant wordt gevoed, en wel met content die hem aanspreekt en datgene biedt waarnaar hij of zij op zoek is. In plaats van de potentiële klant te overrompelen met aanbiedingen, ontvangt hij of zij als dank voor het vertrouwen kwalitatief hoogwaardige content die hem stap voor stap richting een aankoop leidt.

  1. Delight (inspireren en enthousiasmeren)

Zijn zowel de content als het eindproduct top en een inspiratie voor de klant, dan kan er iets gebeuren waar alle bedrijven naar streven: dat de klant zelf ambassadeur wordt voor de onderneming, doordat hij of zij de producten aanbeveelt aan anderen.

Reclame van klant naar klant komt zeer onafhankelijk en serieus over en overtuigt andere geïnteresseerden nog sneller van het aanbod. De vierde fase is er dus voor bedoeld om ook na de aanschaf zo goed voor de klant te zorgen dat hij of zij zich optimaal bediend voelt. Deze fase bepaalt of de klant een vaste klant wordt die zelfs als wandelend reclamebord voor de onderneming functioneert.

Voor wie is inbound marketing geschikt?

In principe is inbound marketing geschikt voor iedereen die op sympathieke en niet-opdringerige wijze een groot aantal nieuwe klanten wil binnenhalen. Wie op zoek is naar een methode die volop traffic en leads kan genereren, zit bij inbound marketing precies goed. Extra aantrekkelijk is de methode echter voor bedrijven uit het B2B segment. Dat komt, doordat deze klanten doorgaans op zoek zijn naar wat duurdere producten, waar ze zich van tevoren graag goed over willen informeren.

Wat zijn de voordelen en nadelen van inbound marketing?

De voordelen van inbound marketing zijn:

  • Moderne marketing met meerwaarde;
  • Komt serieus en klantgericht over;
  • Inbound marketing is effectief en duurzaam (mits goed ingezet);
  • Goedkoper dan veel andere reclame-uitingen;
  • In het ideale geval werft de enthousiaste klant nieuwe klanten;
  • Geven en nemen (interactie) in plaats van vervelende reclame (zenden);
  • Risicoarm;
  • Individueel, authentiek en schaalbaar;
  • Bevordert een goede reputatie en de rol van Thought Leadership.

De nadelen van inbound marketing zijn:

  • Inbound marketing is geen wondermiddel dat vanzelf werkt. Het vereist veel vakkennis, werk en toewijding;
  • De inbound methodiek is zeer uitgebreid en heeft daarom tijd nodig om vruchten af te werpen;
  • Er zijn veel tools voor nodig.

Welke meetbare kernbegrippen zijn belangrijk bij inbound marketing?

Of het concept van inbound marketing succesvol is, kun je goed meten. De volgende kernbegrippen vormen de belangrijkste factoren om informatie over het succes van de strategie te verstrekken:

  • Bezoekers
  • Leads
  • Conversion-rate, ofwel hoeveel procent van de traffic leads wordt
  • Klanten
  • Omzet
  • Kosten
  • Bereidheid van klanten om de content te delen en te verspreiden
  • Aanbevelingen aan anderen

Welke tools zijn nodig voor succesvolle inbound marketing?

Om inbound marketing goed en efficiënt in te kunnen zetten, heb je een aantal tools nodig:

  1. Succesvolle inbound marketing: voorbeelden van geniale implementatie van de methode

Als kers op de taart stellen we hier drie bedrijven voor, van wie de inbound marketing concepten ongekende hoogten bereikten. Want succesverhalen laten zien dat de methode echt werkt!

1. Chip.de

Chip.de is een van de meest succesvolle en meest bezochte websites binnen het Duitstalige internet. Het platform biedt zijn bezoekers en klanten hoogwaardige informatie aan in de vorm van artikelen, video’s en meer. Dit zorgde voor een ongekende reikwijdte voor het techniek- en consumentenportal binnen het vakgebied. Door de gefundeerde vakkennis en begrijpelijke presentatie vertrouwen bezoekers het platform en downloaden programma’s het liefst via deze website.

2.Airbnb

Airbnb heeft zich ontwikkeld tot een echte hoogvlieger. Via de website kunnen mensen uit de hele wereld hun huis aan reizigers verhuren of zelf een geschikt verblijf vinden. De digitale nomaden in het bijzonder hebben eraan bijgedragen dat Airbnb wereldwijd zo succesvol werd. Vandaag de dag kennen extreem veel mensen de naam en het logo van het bedrijf, aangezien steeds meer enthousiaste klanten reclame maken voor de website. Aanbevelings-marketing door vaste klanten – beter kan inbound marketing niet lopen.

3.Shopify

De meest uiteenlopende dingen kopen voor een gunstige prijs of zelf een drop-shipping-bedrijf openen – het is mogelijk met Shopify. Deze e-commerce software heeft bekendheid gekregen onder kopers en verkopers en heeft zich sinds de oprichting in 2006 tot het paradepaardje van succesvolle inbound marketing ontwikkeld. In 2019 behaalde het Canadese bedrijf 1,58 miljard dollar omzet.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze SEO software gids om meer producten te ontdekken.

De 5 beste tools om een app te ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

beste tools voor app ontwikkelen

Het is niet eenvoudig om de juiste tool te vinden om een app te ontwikkelen. We hebben de beste voor je op een rijtje gezet, zodat jij minder tijd hoeft te steken in research en kunt focussen op applicatieontwikkeling.

Softwareapplicaties (die we hierna kortweg apps noemen) zijn onmisbaar geworden in transacties met klanten. Ze spelen tegenwoordig een cruciale rol in het definiëren van een merk en het werven van klanten door middel van leadgeneratie en -identificatie.

Apps ontwikkelen is dus belangrijk. Het juiste softwareplatform hiervoor vinden kan echter lastig zijn. Er zijn verschillende criteria die een rol spelen, zoals serververeisten, betaalmethoden en autorisatieopties. Bovendien zijn er veel verschillende tools om apps te ontwikkelen op de markt. Je bent dan ook al gauw enkele weken bezig met het onderzoek en de selectie.

Om het zoeken gemakkelijker te maken, hebben we de beste tools voor je op een rijtje gezet (in alfabetische volgorde).

  • Waarom zijn deze volgens ons het beste? Deze tools hebben allemaal meer dan tien reviews, scoren in de beoordelingen van gebruikers gemiddeld hoger dan 4,5 (van 5) en bieden de volgende cruciale functies voor het ontwikkelen van apps: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

beste tools om app te ontwikkelen

ASP.NET Zero

rating ASP.net

Aantal reviews: 14 reviews

ASP.NET Zero is een platform dat tools en bibliotheken biedt voor het ontwikkelen van apps via Visual Studio. Ontwikkelactiviteiten zoals beheer van rollen, vertaling van UI en verwerking van uitzonderingen worden hiermee vereenvoudigd. Verder biedt het een open source ontwikkelomgeving om developers meer aanpassingsmogelijkheden te geven.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van ASP.NET Zero

  • Een basisgebruikersinterface (UI) voor apps maken met de Visual Studio-uitbreiding van ASP.NET.
  • Single- en multi-tenant architecturen maken met de SaaS development kit. De tool biedt ook customer tenant-logo’s, CSS-ondersteuning, beheer van abonnementen en betalingen, en databaseondersteuning.
  • iOS- en Android-apps maken met Xamarin.
  • Host- en tenanthiërarchie beheren met een configureerbare pagina voor instellingenbeheer.
applicatie ontwikkelen met ASP
Dashboard in ASP.NET Zero

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van ASP.NET Zero vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat de tool een korte implementatietijd heeft en enkele ontwikkelingsfuncties biedt die kant-en-klaar kunnen worden gebruikt zonder extra te programmeren.
  • Gebruikers vinden het nuttig dat ze hun eigen functies kunnen toevoegen zonder verificatie, inloggen en gebruikersrollen te definiëren.
  • Reviewers zouden graag zien dat de tool automatisch wordt geüpgraded in plaats van dat dit handmatig moet gebeuren zoals nu het geval is.
  • Sommige gebruikers zouden graag meer georganiseerde en geavanceerde codedocumentatie willen hebben.

Wie zou voor ASP.NET Zero moeten kiezen?

De tool is voor alle software developers nuttig, omdat de meeste bedrijven .NET-technologieën gebruiken. Bovendien is deze geschikt voor ontwikkelaars die op zoek zijn naar een open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

GitHub

github rating

Aantal reviews: 3217+

GitHub is een volledig open source ontwikkelplatform waarmee je eenvoudig kunt samenwerken aan projecten en code-evaluaties. Het biedt verschillende uitbreidingen en opslagplaatsen om de code gemakkelijker toegankelijk te maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van GitHub

  • Apps maken, testen en implementeren met automatische workflows. Je kunt ook kiezen uit workflows die door de developer community zijn gemaakt.
  • Pakketten die op GitHub Packages worden gehost, installeren naar elk recordregister.
  • Beveiligingswaarschuwingen ontvangen over zwakke plekken in code. Op de hoogte blijven van algemene kwetsbaarheden en blootstellingen met de adviesdatabase van GitHub.
open source applicaie ontwikkeling met github
Dashboard in GitHub

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van GitHub vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Gebruikers vinden dat je snel aan de slag kunt met de tool en dat het eenvoudig is om bijdragers toe te voegen, wijzigingen te volgen en aan te vragen, en te integreren met tools van derden.
  • Gebruikers zijn ook positief over de snelheid van de GitHub-website, waar je snel kunt zoeken en binnen projecten kunt navigeren.
  • Reviewers die de gratis versie gebruiken, zouden graag meer ruimte willen in opslagplaatsen die Large File Storage (LFS) gebruiken.
  • Er zijn ook gebruikers die minder bugs in de desktop-app zouden willen.

Wie zou voor GitHub moeten kiezen?

GitHub is ideaal voor kleine én grote bedrijven. De tool is volledig open source, waardoor deze ook geschikt is voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Er is ook een Enterprise-versie met geavanceerde functies die grote bedrijven nodig hebben.

Meer informatie

Google Cloud Platform

reviews Google Platofrm

Aantal reviews: 1001+

Google Cloud Platform biedt verschillende tools waarmee developers apps kunnen bouwen, testen en implementeren. Het ondersteunt verschillende cloud development platforms en apps van derden die het ontwikkelen makkelijker maken.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van Google Cloud Platform

  • Apps bouwen, testen en implementeren voor meerdere talen en ontwikkelplatforms zoals Kubernetes en Firebase.
  • Git-workflow uitbreiden en code beheren door verbinding te maken met tools zoals App Engine, Cloud Logging en Cloud Monitoring.
  • Code uit GitHub- of Bitbucket-opslagplaatsen halen om het zoeken naar code en diagnostiek eenvoudiger te maken.
  • Wijzigingen en de locatie en tijd hiervan bijhouden met Cloud-controlelogboeken.
app maken met Google Cloud Platform
Instanties maken in Google Cloud Platform

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van Google Cloud Platform vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het goed dat je met de tool serverbronnen kunt op- of afschalen naar gelang van de projectvereisten.
  • Ook zijn ze positief over het intuïtieve dashboard en de live prijzen bij het bouwen van nieuwe apps.
  • Sommige reviewers zouden graag een meer kosteneffectieve grafische processor zien.
  • Ook zouden gebruikers minder bugs willen bij het maken van instanties.

Wie zou voor Google Cloud Platform moeten kiezen?

Google Cloud Platform is ideaal voor bedrijven van klein tot groot, omdat het een breed scala aan integraties en functies biedt voor de behoeften van elk bedrijf. Ook is het bij uitstek geschikt voor onafhankelijke developers en programmeurs.

Meer informatie

IntelliJ IDEA

reviews van intellijIdea

Aantal reviews: 737+

IntelliJ IDEA is een kant-en-klaar ontwikkelplatform met functies zoals hulp bij programmeren, versiebeheer en decompilatie. De tool is vooral bedoeld om ontwikkelaars productiever te laten werken door gewone programmeertaken te automatiseren.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van IDEA

  • Codecompilatie, het maken van pakketten, tests, implementatie en andere ontwikkelactiviteiten automatiseren.
  • Versies beheren met systemen voor versiebeheer zoals Git, SVN, CVS, Mercurial en Perforce.
  • Unittesten met een geïntegreerde ontwikkelomgeving die test runner- en dekkingstools voor grote frameworks ondersteunt.
  • Hulp bij programmeren met databasetools van IntelliJ IDEA om SQL te bewerken, query’s uit te voeren en data te exporteren.
Refractorng met applicatie ontwikkeling
Refactoren voor meerdere talen in IntelliJ IDEA

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van IntelliJ IDEA vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers vinden het prettig dat ze snel projecten en indexbestanden kunnen aanpassen en apps kunnen debuggen.
  • Ook zijn ze zeer te spreken over de modulaire, geïntegreerde ontwikkelomgeving die mogelijkheden uitbreidt via plug-ins.
  • Reviewers zouden graag plug-ins willen die minder geheugen gebruiken, omdat dit nu ten koste gaat van de prestaties.
  • Er zijn ook gebruikers die een snellere verwerking zouden willen waarbij het systeem minder vaak vastloopt.

Wie zou voor IntelliJ IDEA moeten kiezen?

IntelliJ IDEA is vooral handig voor bedrijven en ontwikkelaars die met Kotlin, Groovy, Java en Scala werken. Ook is het nuttig voor mensen die op zoek zijn naar een commerciële of open source ontwikkelomgeving.

Meer informatie

SpreadsheetWEB

rating app tool spreadsheet web

Aantal reviews: 14+

SpreadsheetWEB maakt het ontwikkelen van apps eenvoudig voor mensen die weinig tot geen kennis hebben van programmeren. Het heeft een drag-and-drop interface waarmee je apps vanuit MS Excel kunt bouwen door vervolgkeuzemenu’s en selectievakjes toe te voegen en kolommen te vullen met data en queryresultaten.

Mogelijkheden voor app-ontwikkeling van SpreadsheetWEB

  • Apps maken met de drag-and-drop interface waarin je elke cel aan een bepaald besturingselement kunt koppelen.
  • Meteen aan de slag gaan met kant-en-klare, aanpasbare stylesheets of er zelf een uploaden.
  • Apps beheren met een webinterface waarmee je beveiligingsopties kunt configureren, gebruikersaccounts kunt beheren en toegang hebt tot appdata.
  • Gebruikersdata opslaan in een webdatabase van waaruit je de data kunt bekijken en met anderen kunt delen.
op maat gemaakt interface maken
Aangepaste interfaces in SpreadsheetWEB

Overeenkomsten in feedback van gebruikers

Hieronder lees je wat gebruikers van SpreadsheetWEB vinden van de functies voor app-ontwikkeling van de tool, op basis van de reviews op GetApp:

  • Reviewers waarderen de korte implementatieperiode van de tool en dat wijzigingen gemakkelijk kunnen worden geüpdatet.
  • Ook vinden ze dat de backend snel en responsief is.
  • Sommige reviewers zouden graag de mogelijkheid willen om meer AI-algoritmen toe te voegen.
  • Ook missen gebruikers uitgebreide tutorials over het gebruik van de tool.

Wie zou voor SpreadsheetWEB moeten kiezen?

SpreadsheetWEB is bij uitstek geschikt voor mensen die niet veel programmeerkennis en technische vaardigheden hebben. De tool wordt vooral gebruikt in de verzekeringswereld, de investeringsbranche en de financiële dienstverlening.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan app development software.

Methodologie voor de selectie van de producten en disclaimer

We hebben de volgende methodologie gebruikt om de producten in dit artikel te selecteren:

  • We hebben tools gezocht die meer dan 10 gebruikersreviews hadden op GetApp (op 19 mei 2020).
  • Die tools hebben we gerangschikt op basis van de gebruikersbeoordelingen (van hoog naar laag). De minimale score was daarbij 4,5 van 5 (op 19 mei 2020).
  • We hebben gekozen voor de top-5 die ten minste vier van deze zeven functies voor app-ontwikkeling bieden: testen van compatibiliteit, debugging, analytics, geïntegreerde ontwikkelomgeving, ontwikkeling van mobiele apps, ontwikkeling van web apps en software ontwikkeling.

Voor de gedeelten “Overeenkomsten in feedback van gebruikers” hebben we sentimentanalyses uitgevoerd op de reviews die in de 12 maanden voorafgaand aan het maken van dit rapport voor elk product zijn geplaatst. Reviewgegevens kunnen gewijzigd zijn sinds de publicatie. Deze zijn mogelijk niet meer relevant voor de situatie op dit moment. De inhoud van dit artikel geeft de meningen en opvattingen van gebruikers weer, niet die van GetApp.