CRM ou CMS : que choisir pour votre entreprise ?

Header CRM ou CMS que choisir

Découvrez les nombreuses différences entre ces outils et les quelques points qu’ils ont en commun

Header CRM ou CMS que choisir

CRM ou CMS ? Orthographiés de façon similaire, il est facile de les confondre. En réalité, ils ne pourraient être plus différents.

Dans le domaine des logiciels métiers, la gestion de la relation client (ou CRM, de l’anglais Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion du contenu (ou CMS, de l’anglais Content Management Systems) sont utilisés à des fins entièrement différentes : la CRM pour gérer les clients ainsi que les consommateurs et les CMS pour assurer la gestion des sites web.

Les entreprises commencent généralement par adopter un CMS, surtout si elles souhaitent utiliser un portail en ligne pour présenter ou vendre leurs produits et services. Si votre entreprise possède un site web, elle utilise déjà un CMS (WordPress, par exemple).

Une solution CRM sera utile plus tard, quand la nécessité de mieux connaître votre clientèle et de gérer vos interactions clients deviendra évidente. Les logiciels CRM présentent de nombreux avantages pour les entreprises de commerce interentreprises, dont le succès dépend du nombre d’interactions clients et de la relance des leads.

La question n’est donc pas de savoir si votre entreprise peut se passer de CMS ou de CRM : à terme, vous aurez besoin des deux types de logiciels. Il s’agit plutôt de déterminer le moment le plus opportun pour faire l’acquisition de chacune de ces solutions. L’adoption d’un CMS vous sera utile dès le départ, pour créer votre site web et lancer votre entreprise. Vous n’aurez besoin de solution CRM que lorsque vous serez prêt à établir votre clientèle.

CRM ou CMS

CMS

Commençons par les systèmes de gestion du contenu (CMS), dont vous aurez sans doute besoin dès le départ. Un CMS (de l’anglais Content Management System) est une plateforme centrale qui vous permet de gérer l’ensemble du contenu publié sur votre site web.

Si vous choisissez de créer une entreprise en ligne, le CMS sera officiellement la plateforme centrale de votre entreprise. Pour illustrer le propos, imaginez louer des locaux en vue d’y ouvrir un magasin. Vous devrez vous assurer que la boutique est facile d’accès, présentable et suffisamment grande pour accueillir tout ce que vous souhaitez y vendre.

Tableau de bord sur le CMS Worpdress
Exemple de tableau de bord de CMS (ici, WordPress)

Les entreprises qui mènent la majeure partie de leurs activités “hors ligne” et souhaitent bénéficier d’une présence en ligne pour faire la promotion de leurs produits et services ou créer un blog auront également besoin d’un CMS.

Les CMS offrent des modèles prédéfinis de sites web ou des “thèmes” parmi lesquels vous pourrez faire votre choix. Ils peuvent également vous donner l’option de créer votre propre thème si vous avez de bonnes compétences techniques et souhaitez créer un site plus complexe ou personnalisé.

Fonctionnalités clés des systèmes CMS :

  • Noms de domaine personnalisés : créez un nom de domaine personnalisé reflétant celui de votre entreprise.
  • Hébergement sur le web : stockez votre site web et toutes les données s’y rapportant sur le CMS ou par le biais d’une intégration à une plateforme d’hébergement populaire.
  • Éditeur de sites web : modifiez la présentation de votre site, à l’aide de code ou d’un éditeur drag-and-drop.
  • Bibliothèque de contenu : stockez le contenu que vous souhaitez publier, y compris des images et des vidéos. Certaines bibliothèques offrent des images de stock que vous pouvez utiliser sur votre site web.
  • Boutique en ligne : créez un catalogue de produits et intégrez un portail de paiement pour permettre aux utilisateurs de réaliser leurs achats sur votre site web.

Lorsque vous choisissez un CMS, veillez à ce que votre site web soit compatible avec les appareils mobiles (les modèles prédéfinis utilisent généralement un format adaptatif). Spécialiste du référencement des sites web, Google insiste de plus en plus sur la nécessité de créer des sites compatibles avec les appareils mobiles. Il est essentiel que votre site le soit pour attirer autant de visiteurs que possible.

CRM

La gestion de la relation client (CRM, de l’anglais Customer Relationship Management) est un domaine entièrement différent. Les solutions CRM permettent d’organiser et de gérer des informations concernant les clients. Il s’agit donc de l’un des outils les plus importants à la disposition des équipes de vente et de marketing, chargées de gérer les leads et de communiquer avec les clients au meilleur moment possible.

Tableau d'opportunités sur le CRM Salesforce
Exemple de Salesforce, l’un des outils de CRM les plus populaires (Source)

Selon un sondage récent mené par Gartner, 92 % des petites entreprises utilisent déjà un outil de CRM ou projettent d’en utiliser un dans les deux ans à venir. Il est fort probable que votre entreprise ait également besoin d’une solution de ce type. La difficulté est de déterminer le moment le plus opportun pour en faire l’acquisition. Une solution CRM ne vous sera pas uniquement utile lorsque vous aurez des clients et souhaiterez étendre votre clientèle. Plus vous aurez de clients, plus vous aurez besoin d’une solution CRM pour suivre leur parcours auprès de votre entreprise.

Fonctionnalités clés des solutions CRM :

  • Gestion des contacts : stockez les données propres à vos clients, telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les comptes sur les réseaux sociaux.
  • Suivi des interactions : documentez toutes les interactions que vous avez avec vos clients, y compris les conversations téléphoniques, les demandes d’assistance et l’historique des achats.
  • Gestion des leads : attribuez une note à vos leads et envoyez des e-mails de relance en fonction des chances que vous avez de les convertir en clients.
  • Gestion de messagerie : intégrez votre adresse e-mail et importez toutes les adresses de messagerie directement dans votre solution de CRM. Vous pourrez également lancer des campagnes par e-mail ou envoyer des e-mails de relance à partir de la solution.
  • Gestion des pipelines : gérez toutes les étapes du processus de vente et attribuez des tâches à des membres spécifiques de votre équipe ou demandez-leur de vous informer de leurs progrès.
  • Reporting et analytique : bénéficiez de données agrégées sur la performance des ventes (nombre de ventes finalisées ou perdues), puis créez des prévisions.

Bien entendu, il s’agit là de fonctionnalités classiques. Les CRM offrent également d’autres capacités permettant de simplifier le processus de vente, dont le marketing automation, les catalogues de produits et la gestion documentaire.

Différences clés entre CRM et CMS

Infographie sur les différences clés entre CRM et CMS - que choisir pour son entreprise

Quels sont les outils disponibles sur le marché ?

Que vous cherchiez à gérer votre contenu à l’aide d’un CMS ou vos clients grâce à une solution de CRM, de nombreuses options logicielles s’offrent à vous.

Consultez la section Méthodologie, située en bas de cet article, pour en savoir plus sur le choix des applications de chaque section.

Vous recherchez un CMS…

WordPress

Très populaire, WordPress est une excellente option pour ceux qui souhaitent créer leur propre site web. Gratuit, ce CMS vous permet de vous lancer rapidement à l’aide de modèles prédéfinis, d’un éditeur drag-and-drop et de modèles de pages de renvoi. Pour les plus créatifs, il est possible de réaliser des sites personnalisés à l’aide d’un éditeur CSS et d’un outil de création de pages de renvoi. Appréciée des blogueurs et d’éditeurs réputés, tels la BBC et le New York Times, WordPress offre également des modules de vente en ligne pour faciliter la création des boutiques en ligne.

Exemple de site web créé avec le CMS wordpress
Exemple de site web créé via WordPress (Source)

Squarespace

Pour les plus visuels, Squarespace est un CMS orienté sur l’aspect conception web. Réputé pour sa sélection inhabituelle de modèles, Squarespace est une excellente option pour ceux qui cherchent à créer un site web plus élégant. Son éditeur dédié vous permet de modifier et d’optimiser les images afin d’accélérer le temps de chargement (essentiel pour les appareils mobiles) et ses fonctionnalités intégrées d’analytique vous informent de la performance de votre site. L’application offre également des options de vente, dont un nombre illimité de référencements de produits, plusieurs modes de paiement et une fonction de gestion des stocks.

Interface de sélection des modèles sur le CMS Squarespace
Sélection de modèles dans Squarespace (Source)

Weebly

Weebly combine boutique en ligne et outil de création de sites web, pour vous permettre de présenter votre entreprise et ses produits. Son outil de création de sites web inclut une interface drag-and-drop, un éditeur d’images et des arrière-plans vidéo, tandis que sa boutique en ligne offre des fonctionnalités de gestion des stocks et d’analytique des activités de vente en ligne ainsi que des options de paiements et des outils de marketing, dont l’intégration des communications par e-mail, les publicités Facebook et des fonctions de référencement qui assureront la croissance de votre entreprise.

Interface de création de site sur le CMS Weebly
Interface de conception web de Weebly (Source)

Drupal

Pour ceux dont les compétences techniques sont un peu plus développées, Drupal est un CMS open source offrant des options aux concepteurs web ainsi qu’aux spécialistes du marketing qui souhaitent créer un site web. Plus flexible, Drupal offre des fonctionnalités personnalisables qui ne seront pas toujours disponibles si vous choisissez un modèle prédéfini (bien qu’il propose également ce type de modèles pour ceux dont les compétences techniques sont moins avancées).

Excellent outil de conception web doté de tous les outils nécessaires à la création de sites web, Drupal n’offre pourtant pas de solution d’hébergement. Vous devrez donc trouver un service à cet effet pour mettre votre site en ligne.

Interface après la création de site sur le CMS Drupal
Un site Drupal dès sa création (Source)

Vous recherchez une solution CRM…

HubSpot CRM

Éditeur du logiciel de marketing du même nom, HubSpot a lancé HubSpot CRM, une solution gratuite de gestion des clients et des ventes. Très complet, cet outil de CRM offre des fonctionnalités de gestion des pipelines et de suivi des interactions ainsi qu’un tableau de bord affichant les ventes en cours.

Disponible gratuitement, HubSpot CRM est une excellente option pour les débutants, qui ne souhaitent pas trop investir dans la CRM dès le départ. Autre bonus : si vous utilisez HubSpot en tant qu’outil de marketing, les deux solutions s’intégreront parfaitement l’une à l’autre.

Tableau de bord de Hubspot CRM
Tableau de bord de HubSpot CRM (Source)

Infusionsoft

Infusionsoft est un outil de CRM et de marketing automation qui vous permettra de tirer avantage de vos leads. Conçues pour gérer les clients et les leads, ses fonctionnalités de CRM sont étayées par des fonctions de marketing automation (outils de création et de suivi des campagnes ; fonctions de création de pages de renvoi) qui permettent relancer les leads avec précision et efficacité. Infusionsoft offre également la capacité de créer une boutique de vente en ligne et un portail de paiement pour gérer toutes vos activités de vente en un seul endroit.

Agenda journalier du CRM InfusionSoft
Agenda journalier d’Infusionsoft (Source)

Insightly

Insightly est une autre solution CRM pour les petites entreprises qui cherchent à faire croître leur entreprise. Outre toutes les fonctionnalités classiques des solutions CRM (telles la gestion des pipelines, l’automatisation des workflows et l’acquisition de leads), elle offre des capacités de gestion de projets (dont l’affectation des tâches, le suivi des objectifs principaux et le partage des fichiers) pour vous permettre de gérer les équipes et les projets de vente.

Répertoire sur le CRM Insightly
Répertoire d’Insightly (Source)

Microsoft Dynamics CRM

Géant du logiciel, Microsoft offre sa propre solution CRM avec Dynamics 365 Sales. Récemment intégré à la suite logicielle Dynamics 365, l’outil offre des capacités de vente qui incluent l’utilisation de renseignements utiles à la vente et l’accès à Linkedin Sales Navigator (Microsoft a fait l’acquisition de Linkedin), afin d’identifier les clients potentiels et de les trouver plus facilement à l’aide d’informations provenant des réseaux sociaux.

Plus coûteux, cet outil convient mieux aux entreprises disposant déjà d’une clientèle établie et souhaitant rationaliser des processus à plus grande échelle.

Interface utilisateur sur Microsoft Dynamics CRM
Interface utilisateur de Microsoft Dynamics CRM (Source)

En savoir plus sur les CMS et la CRM

Ayant quelques similarités (certaines solutions CRM offrent des fonctionnalités de vente en ligne, alors que certains CMS incluent des capacités de gestion des contacts), les logiciels CMS et CRM restent fondamentalement différents. Quels que soient vos a priori, il est fort probable que vous fassiez l’acquisition de chaque type d’outil en temps voulu : nécessaire à la création d’un site web, un CMS vous permettra de développer une présence en ligne pour votre entreprise. Vous serez également conquis par les fonctionnalités des solutions de CRM, lorsque vous serez prêt à étendre votre clientèle.

Méthodologie

Les applications mentionnées dans cet article ont été sélectionnées sur la base de plusieurs critères : leur définition actuelle du marché dans la catégorie, le classement des leaders de la catégorie et la taille de l’entreprise.

Dans le cadre de nos efforts de recherche, plusieurs définitions de marché sont créées et appliquées à l’ensemble du contenu dont nous disposons dans la catégorie. Ces définitions déterminent si une application donnée convient à la catégorie analysée. Si aucune définition officielle de marché n’a été créée, l’analyste tirera parti de son expérience et de sa connaissance du marché pour déterminer si une application donnée convient à la catégorie en question.

Si l’application satisfait aux critères requis, elle sera comparée au classement des leaders de la catégorie logicielle, lui-même basé sur les avis d’utilisateurs, les intégrations, la mise à disposition d’une application mobile, la présence médiatique et les fonctionnalités de sécurité. Si aucun classement de leaders n’existe, les applications individuelles les mieux notées seront sélectionnées (sur la base de la note globale moyenne de chaque application). Chaque application devra avoir reçu au moins 10 avis au cours des deux années précédentes pour être sélectionnée.

Enfin, les applications seront filtrées en fonction de la taille de l’entreprise, à l’aide du filtre de GetApp, afin d’inclure des options adaptées aux entreprises de 0 à 500 employés.

Les avantages des intégrations CRM pour les PME

avantages crm intégration PME

avantages crm intégration PME

Les intégrations CRM sont la clé pour s’assurer que votre PME tire le meilleur parti de ses logiciels et de ses données. Dans cet article, nous vous aiderons à déterminer quelles intégrations sont cruciales pour votre organisation et fournirons des conseils essentiels pour préparer l’intégration d’applications à votre CRM.

Infographie GetApp Intégration CRM

Intégrer le CRM et le courrier électronique permet de prendre des décisions intelligentes basées sur les données

L’intégration du courrier électronique est une caractéristique standard de tout CRM, et les fournisseurs que vous évaluez devraient à tout le moins être compatibles avec les principaux services tels que Gmail et Outlook. L’intégration avec le service de messagerie de votre choix est possible, mais potentiellement moins transparente.

Les avantages de l’intégration du courrier électronique et du CRM impactent les ventes, le marketing et le service client :
  • L’automatisation des courriels pour les clients à différentes étapes de l’entonnoir de vente.
  • L’historique de toutes les communications par courriel synchronisées automatiquement avec votre CRM.
  • Des listes de diffusion segmentées qui ciblent mieux les campagnes marketing en fonction du statut des clients.

L’intégration de logiciels de CRM et de marketing vous fournit une analyse plus précise

Bien que des outils de marketing tels que la messagerie publicitaire personnalisée et le suivi de l’interaction de la marque soient souvent inclus dans les CRM, l’intégration est essentielle si votre entreprise utilise des logiciels distincts. L’intégration de logiciels de CRM et de marketing permet de personnaliser la messagerie et le contenu pour s’assurer que les clients reçoivent la publicité la mieux ciblée selon leur position dans le cycle de vente.

En intégrant les données marketing à votre CRM, vous pourrez :
  • Atteindre les clients à un stade précoce du cycle de vente et fournir une publicité mieux ciblée, de la sensibilisation à la fidélisation.
  • Bénéficier d’une synchronisation bidirectionnelle entre les données de la source principale de votre application marketing et la base de données de gestion des contacts de votre CRM.
  • Obtenir des analyses améliorées grâce à une vue plus complète du cycle de vente et découvrir quelles campagnes de marketing ont donné lieu à des transactions conclues.
Vous voulez savoir ce qui fait du CRM un bon outil pour votre entreprise ?

Consultez notre guide d’achat de logiciels CRM

L’intégration des données CRM et comptables rend l’expérience client plus cohérente

Si vous ne tirez pas parti des précieuses informations comptables de votre CRM, telles que l’état des transactions des clients, les factures et les données historiques d’achat, votre petite entreprise risque de proposer une expérience client peu cohérente.

Vos commerciaux devraient être pleinement conscients de la situation financière d’un client auprès de votre entreprise afin d’éviter de donner l’impression d’être mal informés (ou pire, de ne pas s’en inquiéter) lorsqu’ils interagissent avec les clients. Ces informations sont également extrêmement précieuses pour adapter les tactiques et la stratégie de vente à des clients particuliers.

L’intégration entre votre CRM et les données comptables fournit :
  • Un référentiel centralisé pour l’historique des achats des clients.
  • Une facturation automatisée pour aider à traiter les montants impayés.
  • Une analyse améliorée grâce à l’historique des données de dépenses, ce qui permet d’augmenter les opportunités de vente et d’améliorer l’efficacité du marketing.

L’intégration de logiciels de CRM et de service client améliore les relations avec la clientèle

De même, l’absence de synergie entre le service client et le CRM peut mener à des expériences client frustrantes et est sans doute l’une des intégrations les importantes pour réussir.

CRM et service client vont de pair, et leur intégration garantit que vous garderez trace de toute interaction client, peu importe quand, où et comment elle a eu lieu.

L’intégration du CRM au service client inclut bien des avantages :
  • Des représentants du service à la clientèle mieux informés grâce à la synchronisation des données relatives au service client et aux ventes.
  • Un aperçu des tickets de service client clos qui peuvent aider à informer le cycle de vente.
  • Des déclencheurs pour les événements du service client qui lancent des actions CRM (ou vice versa).

L’intégration du CRM et des médias sociaux conduit à de toutes nouvelles interactions avec les clients

L’ajout d’une intégration entre diverses plateformes sociales (p. ex. Twitter, Instagram et Facebook) et votre CRM pourrait être une sage décision si votre PME les utilise activement pour faire de la publicité et entamer le dialogue avec ses clients.

Les avantages de l’intégration entre les données des médias sociaux et votre CRM incluent :
  • Des données supplémentaires pour l’élaboration du profil du client et l’identification des prospects, y compris la surveillance et l’écoute des réseaux sociaux.
  • Des outils de réponse multiplateforme aux médias sociaux intégrés dans votre CRM.
  • L’analyse du marketing et le suivi des campagnes publicitaires améliorés par des métriques sociales.

4 conseils essentiels pour l’intégration d’un logiciel CRM

La liste ci-dessus peut vous aider à déterminer quelles intégrations CRM bénéficieront le plus à votre petite entreprise, tandis que les conseils suivants vous aideront à déterminer comment réaliser une intégration réussie. Plutôt que de considérer le CRM de manière isolée, considérez toute intégration logicielle comme la pièce unique d’un puzzle de plus grande échelle. Cela vous aidera à éviter que votre petite entreprise ne passe à côté d’intégrations précieuses et n’achète des logiciels avec des fonctionnalités redondantes.

Les meilleures pratiques suivantes peuvent aider votre PME à éviter les pièges courants de l’intégration logicielle et à positionner votre organisation pour qu’elle réussisse tout au long de sa croissance :

1. Comprenez comment l’intégration CRM s’inscrit dans une approche stratégique à grande échelle de l’adoption de logiciels et de l’intégration d’applications.

Demandez-vous si la solution CRM que vous utilisez actuellement, ou celle qui en cours d’évaluation, répond aux exigences plus générales de l’entreprise en matière de logiciels aujourd’hui et si elle y répondra encore dans cinq ans.

2. Gardez à l’esprit les coûts et la complexité associés à la validation, au déploiement et à l’intégration des applications de plusieurs fournisseurs.

L’avantage de contourner l’intégration CRM via une suite logicielle intégrée en natif est tempéré par le fait que les applications individuelles d’une suite ne font généralement pas partie des meilleures de leur catégorie.

3. Assurez-vous que votre entreprise dispose des ressources informatiques nécessaires pour configurer et maintenir les intégrations CRM requises pour tirer le meilleur parti de votre achat de logiciels.

Impliquez le responsable informatique dans l’élaboration d’une stratégie d’intégration et consultez-le toujours avant de vous engager sur un logiciel qui nécessite une intégration.

4. Si un fournisseur d’applications propose une API ouverte comme solution plug-and-play pour l’intégration CRM, méfiez-vous.

D’après une étude Gartner (disponible pour les clients uniquement), les API et l’intégration ne sont que les deux faces d’une même médaille. Les API permettent le transfert de données et les intégrations effectuent ce transfert. N’oubliez pas : une API ouverte n’est pas synonyme d’intégration plug-and-play avec votre CRM.

Découvrez les intégrations CRM qui comptent le plus pour votre petite entreprise

Et maintenant

  • Vous pouvez commencer votre recherche sur l’intégration CRM en visitant la page dédiée aux CRM sur GetApp. Filtrez ensuite par intégrations pour déterminer ce que les différents fournisseurs prennent en charge. Gardez à l’esprit que les intégrations ne représentent qu’une facette de l’évaluation complète de la fonctionnalité CRM, et ne peuvent être un facteur décisif.
  • Étudiez les caractéristiques typiques des logiciels de CRM pour mieux comprendre quelle fonctionnalité est la plus pertinente pour votre entreprise. Assurez-vous que les intégrations nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre CRM sont en place et pleinement opérationnelles.

Wie du in 3 Schritten eine zentralisierte CRM-Datenbank erhältst

HEAD-3_steps_to_turn_your_CRM_into_a_centralized_customer_database_Hero

HEAD-3_steps_to_turn_your_CRM_into_a_centralized_customer_database_Hero

Du bist der Meinung, dass alle deine Kundendaten gebündelt an einem Ort gespeichert sind? Bist du dir wirklich sicher? Eine Umfrage von Forbes hat ergeben, dass nur 34 % der Führungspersonen in Unternehmen den Eindruck haben, dass sie auf sämtliche Informationen eines Kunden bzw. einer Kundin an einer Stelle zugreifen können.

Wenn unterschiedliche Daten sich auf so verschiedene Abteilungen wie Kundendienst, Marketing und CRM-Software (Customer-Relationship-Management) verteilen, ist es schlecht möglich, ein ganzheitliches Bild zu erhalten. Da passiert es durchaus, dass bei potenziellen Kund*innen nicht nachgefasst wird und bereits bestehende Kund*innen verschwinden, ohne dass es auffällt.

Einen richtigen Überblick erhält man erst mithilfe einer zentralisierten CRM-Kundendatenbank mit einer starken Architektur, über die Daten aus verschiedenen Quellen gezogen werden. Und da Kundendaten ohnehin in eine CRM-Datenbank gehören, setzen wir an genau dieser Stelle an. Es gibt zwar auch dedizierte Kundendatenplattformen, zu Beginn der Datensammlung ist eine CRM-Kundendatenbank jedoch verständlicher und einfacher.

Sie dient als zentraler Hub für Kundendaten und bietet einen umfassenden Blick auf die einzelnen Kund*innen. Mithilfe dieser Informationen können Kund*innen gezielt angesprochen werden, was wiederum zu einem besseren Customer-Lifetime-Value führt.

Im Folgenden stellen wir dar, wie man seine Zielkundschaft findet, indem man einen Data Hub (auch Datenmanagementsystem genannt) für die Kund*innen erstellt.

Das eigene Datenmanagementsystem definieren

Es ist nicht so, als ob Unternehmen den Wert ihrer Kundendaten nicht sehen würden. Forbes fand heraus, dass 78 % bereits über eine Art von Plattform zur Zentralisierung ihrer Kundendaten verfügen oder diese entwickeln.

Knackpunkt ist eher, dass die Masse an Daten überwältigend ist, wenn man sich mit Data Hubs nicht auskennt.

Allein das folgende Diagramm mehrerer Datenmanagementsysteme kann einem schon Kopfschmerzen bereiten.

CRM Data Hub Struktur

Gartner identifiziert mindestens fünf verschiedene Datenmanagementsysteme, die in verschiedenen Unternehmensszenarien angewendet werden können (der vollständige Bericht steht Kund*innen auf Englisch zur Verfügung):

1.Der Master-Data-Hub: Wie man sich vielleicht schon vom Namen herleiten kann, enthält der Master-Data-Hub sämtliche zugängliche Informationen von Kunden- und Produktdaten über Vermögensangaben bis hin zu Standortdaten. Dieser Hub wird häufiger von großen Unternehmen mit vielen Mitarbeiter*innen, Standorten und Kund*innen genutzt.

2. Der Application-Data-Hub: In diesem Fall wird eine zentrale Anwendung oder Software zum zentralen Hub, in dem Daten gespeichert und mit anderen Anwendungen geteilt werden. Dies kann innerhalb einer Software-Suite passieren oder indem verschiedene Tools zusammengeschlossen werden.

3. Der Integration-Data-Hub: Bei dieser Art von Hub ist das Teilen von Daten und Anwendungen nicht auf ein bestimmtes Tool beschränkt. Stattdessen basiert dieser eher generelle Hub auf der Idee, dass verschiedene Arten von Daten über Softwaretools, Plattformen und manchmal sogar unterschiedliche Unternehmen hinweg geteilt werden.

4. Der Reference-Data-Hub: Bei diesem Hub ist der Ansatz konzentrierter: Daten aus verschiedenen Quellen werden kategorisiert und klassifiziert. Sinn und Zweck besteht hauptsächlich darin, Daten aus verschiedenen Geschäftsfunktionen zu finden und zu synchronisieren.

5. Der Analytics-Data-Hub: Dieser Hub dient primär dem Analysieren von Daten.

Da wir zum Erstellen unserer zentralisierten Kundendatenbank ein CRM nutzen, würde sie in diese Kategorie fallen. Als nächsten Schritt richten wir unsere CRM-Architektur so ein, dass sie für einen Data Hub kompatibel ist.

Aufbau einer starken CRM-Architektur

Eine CRM-Architektur ist die Art und Weise, wie ein CRM designt wird, sodass Daten möglichst praktisch und nützlich verwaltet werden.

Gerade an dieser Stelle sollte nicht gespart werden, denn die Datenspeicherung und -organisation kann sonst nicht nur im Chaos enden, sondern auch teuer werden. Statistiken von IBM zufolge belaufen sich die jährlichen Kosten schlechter Datenqualität allein in den USA auf unglaubliche 3,1 Billionen USD.

Hauptgründe für sogenannte „schmutzige“ Daten sind menschliche Fehler, mangelnde Kommunikation zwischen Abteilungen und eine unzureichende Datenstrategie. Eine CRM-Architektur hilft dabei, einige dieser Faktoren zu mildern und eine zentralisierte CRM-Datenbank zu erreichen.

Eine vernünftige CRM-Architektur setzt sich aus drei Schritten zusammen: Zu Beginn steht eine CRM-Gesamtstrategie, die in einer CRM-Struktur mündet und letztendlich zu CRM-Prozessen führt.

Die drei Komponenten einer erfolgreichen CRM-Architektur

CRM Datenbank Architektur

 

1. CRM-Strategie: Von einer übergeordneten Perspektive umreißt die CRM-Strategie die übergreifenden Ziele zur Nutzung von CRM-Software und definiert, wie sie zum Umsatz und zur Rentabilität des Unternehmens beiträgt. Weiterhin wird hier festgelegt, welche Daten gesammelt werden und wie mit ihrer Hilfe das Erreichen von Zielen vorangetrieben wird.

2. CRM-Struktur: Die CRM-Struktur basiert auf der Customer Journey und den Vertriebszyklen einer Firma. Sie ist quasi die strukturelle Darstellung davon, wie ein Unternehmen plant, seine CRM-Ziele zu erreichen. Auf Datenebene legt man hier die Felder zum Eingeben von Daten fest, um sicherzustellen, dass man die richtigen Informationen sammelt, die für das spätere Treffen von Entscheidungen ausschlaggebend sind.

3. CRM-Prozesse: Die Prozesse definieren, wie Vertreter an ihre Aufgabe herangehen. Es handelt sich hier um die praktische Implementierung einer CRM-Struktur und ‑Strategie durch formelle Prozesse, bei der die Vorgehensweise für das Kundenbeziehungsmanagement festgelegt wird. An diesem Punkt werden Praktiken zur Datensammlung festgelegt und so sichergestellt, dass jedes Teammitglied seine Rolle bei der Datensammlung erfüllt und die Daten sauber bleiben.

Diese Aspekte sind die Basis für eine starke CRM-Architektur, bei der die Datensammlung von äußerster Wichtigkeit ist. Das letzte Puzzlestück sind dann natürlich die Daten selbst – und zwar möglichst viel davon.

Integrieren, integrieren, integrieren

Eine zentralisierte Kundendatenbank bringt einem nur was, wenn man auch Daten hat. Und Sinn eines solchen Hubs ist es, die Daten aus allen Quellen zusammenzubringen, um so eine möglichst vollständige Übersicht über einen Kunden bzw. eine Kundin zu erhalten und nicht nur einen Ausschnitt, der auf nur einer Quelle basiert. Experian, ein Anbieter von Informationsdienstleistungen, erstellte einen Forschungsbericht zum Globalen Datenmanagement, demzufolge 45 % Prozent der Unternehmen sagen, dass die Datenintegration ihr Datenprojekt mit der höchsten Priorität ist.

Die Datenintegration sollte während der Strukturphase in die CRM-Architektur integriert werden. Auf diese Weise ist es einfacher, Daten aus verschiedenen Quellen zu ziehen und zu konsolidieren und dabei sicherzustellen, dass die Datenfelder für eine reibungslose Integration normalisiert wurden.

Die beiden wichtigsten Softwarekomponenten für die Integration sind:

 1. Marketing-AutomationEine Software-Suite mit Funktionen fürs Marketing ist von essenzieller Bedeutung. Marketing-Tools bieten bei den Berührungspunkten in der Customer Journey und gerade in frühen Stadien, d. h. beim Erstkontakt und bevor die potenziellen Kund*innen zu richtigen Kund*innen werden, unschätzbare Daten zu Kundenreaktionen und -antworten. So kommen Informationen zur Demografie und den Vorlieben eines Kunden bzw. einer Kundin zusammen, die man anders nie erfassen würde.

2. KundendienstDer Kundendienst ist ein wichtiger Berührungspunkt auf der Customer Journey, der entscheidende Daten zum Gesamtbild der Kund*innen hinzufügt. Die direkte Interaktion ist eine unschätzbare Quelle, um das Gefühl für die Marke und die Markenwahrnehmung zu erfassen, auf die man sonst nur schwer Zugriff hat.

Andere nützliche Datenstreams umfassen das gesamte Spektrum der Kundenmanagement- und Marketing-Tools wie u. a. Software für Umfragen, Customer Experience, Social Media und E-Mail-Marketing.

Die zentralisierte Kundendatenbank analysieren

Richten wir zum Schluss noch einmal unseren Blick auf den Anlass für das Sammeln der Kundendaten in einer zentralisierten CRM-Datenbank: Wir möchten aussagekräftige Einblicke in unsere Kund*innen einhalten, die zu höherem Umsatz und Gewinn führen. Wir möchten unsere Kund*innen nicht nur kennen, sondern vor allem dafür sorgen, dass sie wiederkommen.

Für die Analyse sollten wir uns daher darauf konzentrieren, wie wir die Daten zu unserem Vorteil einsetzen können.

  • Messen: Hierbei wird die Gesamtleistung gemessen, um bessere Strategien zu entwickeln, mit denen bestimmte Zielgruppen angesprochen und erreicht werden sollen.
  • Optimieren: Sowohl Vertriebsabläufe als auch die Customer Experience können durch das Anpassen von Taktiken verbessert werden, sodass sie zu besseren Ergebnissen führen.
  • Segmentieren: Kennt man die Gemeinsamkeiten und Unterschiede seiner Kund*innen, lassen sie sich besser in gesonderte Gruppen aufteilen, die wiederum gezielt angesprochen werden können.
  • Kommunizieren: Mithilfe der Daten kann man einen umfassenden Blick auf die Customer Journey werfen. Geht man diese von Anfang bis Ende durch, lassen sich sicherlich Bereiche finden, in denen alles hervorragend läuft, aber auch Bereiche, die Verbesserung benötigen, sodass sich am Ende ein stimmungsvolles Gesamtbild ergibt.
  • Prognosemodellierung: Sobald ausreichend Daten zur Verfügung stehen, können mithilfe von maschineller Modellierung Aussagen über zukünftige Verkäufe und Kundenverhalten getroffen werden.

Du möchtest mehr darüber erfahren, wie du mithilfe von Analysen weitere Erkenntnisse aus deinen Kundendaten ziehst?

Lies diesen Anfänger-Leitfaden zur Datenanalyse beim Marketing

Bist du auf der Suche nach CRM-Systemen? Dann schau dir unsere Liste an mit den besten CRM-Systemen!

CRM software made easy: 5 best CRM for small business

best crm for small business

best crm for small business

Every small business should use Customer Relationship Management (CRM) software. The reasons are simple: CRM software can help solve many business challenges, and it helps make your company more competitive. 

CRM software does this by gathering the data from all your customer and prospect interactions in one place. This pool of data can then be used to unlock a range of business benefits, including improved customer service, better collaboration, reduced costs and enhanced productivity. 

The use of CRM software by small businesses therefore seems something of a ‘no brainer’. That’s why it’s a surprise to see that only 31% of SMEs in the UK actually have a CRM system in place. These SMEs are at a significant competitive disadvantage. If your business is amongst this number, you should act now.  

But how can you know which software is best for your business? With so many options on the market it can be difficult to sort the best from the rest. That’s why we’ve done the task for you. These are the best CRM  for small business in Capterra’s directory chosen by:

  • Rated 4+ stars by users on Capterra.co.uk
  • High search volume in the UK

Mailchimp

Rating: 4.5/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.2/5

Pricing: From £8.00/month 

Free trial: Yes

Mailchimp

Mailchimp offers users a suite of tools including email marketing, marketing automation integration, customer segmentation and social media integration. Aside from the free version, which provides basic features, Mailchimp comes in three price plans: Essentials (£8.00/month), which includes more features for regular mail senders; Standard (£12.00/month), which offers better insights for businesses that want to grow their customer base and; Premium (£240/month), which comes with advanced features. 

Reviewers praise Mailchimp for being one of the easiest-to-use email marketing services on the market. In addition, users like the simple user interface and find Mailchimp’s support and chat functions valuable. However, some users complained about the price, which they say shoots up quickly as they make more demands on the software. 

Our take: Mailchimp is a great entry-level CRM system for any business starting out – particularly those looking for email marketing and customer survey tools.

Salesforce 

Rating: 4.3/5

Ease of use: 3.9/5

Customer service: 4.1/5

Pricing: From £20/user/month 

Free trial: Yes

salesforce

Salesforce’s CRM package for small businesses is called Essentials and comes in at £20 per user, per month. This edition includes account, contact lead and opportunity management as well as email integration (Gmail or Outlook) and the Salesforce mobile app. However it excludes features such as lead registration and rules-based scoring and collaborative forecasting, which businesses can access for £60 per user, per month on the Professional package. 

Going by reviewers’ comments, while Salesforce may be slightly more difficult to learn than other CRM software, it’s worth the effort. Some users report double-digit growth in customer prospecting and retention as a result of using Salesforce, while others praise its ability to automate tasks. However, some users noted a lack of customer support and initial orientation around the software.

Our take: Salesforce is perfect for companies that need to go that extra mile, or which have complex customer and prospect interactions. 

Zoho CRM

Rating: 4.2/5

Ease of use: 4/5

Customer service: 4/5

Pricing: From £10/user/month 

Free trial: Yes

zoho crm

Zoho CRM provides a wide range of features, including document storage, email marketing, internal chat integration, lead scoring, segmentation and marketing automation. A basic free edition of the software is available, along with three options better suited to businesses: Standard (£10 per user, per month), Professional (£16 per user per month) and Enterprise (£30 per user, per month). The latter package is best suited to businesses with highly advanced customer needs. It includes features such as Conversational AI, visual CRM tools and Business Analytics tools. 

For most users, Zoho CRM provides all the features and functionality they need from a CRM software. However, some users reported that the User Interface was often too slow and that the design and look could be improved.

Our take: Zoho CRM will meet the needs of most small businesses that are looking to standardise their customer operations and digitalise their commercial operations.  

HubSpot CRM

Rating: 4.5/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.5/5

Pricing: From £42/month

Free trial: Yes

hubspot

HubSpot CRM also provides a free package to small businesses which includes tools such as contact management, contact website activity, forms, email marketing and ad management. Users can buy additional services through three packages: Starter (£42 per month), which includes live chat and conversational bots; Professional (£655 per month), which offers full marketing automation and online content creation tools, and; Enterprise (£2,624 per month) aimed at larger organisations. 

HubSpot CRM users like the automation functions of the software, which saves time on tasks including following up on leads. In addition, other benefits noted by reviewers is the ease with which they can better understand their customers. On the ‘cons’ side, users have reported that customisation can be hard and some complain that email integration isn’t always easy.

Our take: HubSpot CRMis a great option for any business that wants to spend less time logging data and are looking to accelerate their sales pipeline. 

Dynamics 

Rating: 4.3/5

Ease of use: 4/5

Customer service: 4.1/5

Pricing: Upon request

Free trial: Yes

microsoft dynamics

Part of Microsoft’s suite of business management applications, Dynamics 365, Dynamics CRM provides businesses with sales, marketing, customer service and operations tools. This cloud-based software brings together Microsoft’s previous CRM and ERP functions. Broken down into granular applications, businesses can pick and choose the applications they need for their CRM efforts, with an additional price for each module.

Users seem to appreciate the modular approach, and like having all their business apps available on one platform. Most importantly, other benefits noted by reviewers include the level of customisation and integration with third-party applications. However, some thought the software could be slow, and reported difficulties in accessing it over the Edge browser.  

Our take:  Dynamics is well suited to companies that value an integrated stack of business management solutions and are looking to automate a wide range of business functions. 
If you want to learn more about the range of CRM options available in the UK, visit our full directory on Capterra.co.uk 

Get more from your sales teams with CRM and machine learning

how can crm and machine learning improve sales for SMEs

There’s a famous saying in business that the customer is always right. Most companies strive to develop meaningful interactions with customers that lead to long, mutually beneficial relationships. But achieving this is not always easy, especially for small and medium-sized businesses (SMEs) with limited resources. Here, we look at CRM and machine learning, and how the latest techniques can improve the way your sales teams deal with clients.

how can crm and machine learning improve sales for SMEs

How can CRM software help my business?

CRM software helps you manage all interactions with clients to improve customer service, make your teams more productive, and lower the cost of sales. While many CRM products exist, all with different features, most act like a database with a record for each of your customers. That record contains a history of the customer, what they’ve purchased, what issues they’ve had and how your support teams solved them, when their products need servicing or replacing, as well as a complete history of interactions they’ve had with your sales teams.

With a CRM system, this data is centrally stored and accessible to those in your business who need it, not kept on various spreadsheets (which was the case at 32% of SMEs last year).

The number one benefit of CRM software is the ability to provide better customer service. You can automate much of the communication and management that sales teams have to do to maintain good customer relationships. More advanced packages exist that help you analyse customer data, which lets you automatically segment customers to target them with appropriate sales and marketing campaigns, for example.

The best CRM for small business

What is the best CRM for your small business? To get an idea of how small business have used CRM to increase sales and grow their business, take a look at these case studies.

Multideur is a Dutch company making industrial and garage doors. It replaced various manual processes – many still on paper – with a modern cloud-based CRM in Microsoft Dynamics. Now, larger clients have more confidence in Multideur’s ability to serve them, sales have increased, and the company has doubled its headcount.

Salespeople at Redsquid – a unified communications company – were storing customer information in online folders that were not always easy to access when on the road. Nor could teams easily report on customer activity. Redsquid found a solution in OpenCRM, which centralised documents, call records and previous sales to improve visibility across the organisation.

Machine learning: the next step for CRM

Machine learning is a hot topic in both computing and business right now. It describes techniques that let systems – like CRM – learn from data and make decisions based on what they find without being explicitly programmed to do so.

Large CRM providers have boasted machine-learning capabilities for several years now. Salesforce, the original cloud-based CRM, lets users score leads based on past sales or recommend products to customers depending on what interactions your employees have had with them.

Zoho has Zia – an AI-powered assistant – which, it claims, can spot whether your monthly sales targets are in danger and provide information to help you rectify the problem before it’s too late. It can even tell you when a prospect is most likely to pick up the phone.

How can SMEs benefit from machine-learning-powered CRM?

Machine learning helps humans spot patterns we’re not ‘programmed’ to see. Conventional CRM software can organise customer data, sync between systems, or log calls, but machine learning gives CRM systems the ability to find hidden insight in data.

benefits for crm and machine learning

Take customer segmentation. Traditional wisdom would have sales and marketing teams split customers into standard demographic groups: by age, income, the size of their business, or location. Machine learning can analyse data for unconventional groupings that let your small business run hyper-targeted marketing campaigns for the niche customer groups you never knew existed.

Lead nurturing is an area where most major CRMs have machine-learning capability. From the moment a customer first interacts with your business – by visiting your website for example – an intelligent CRM can develop a journey that funnels that customer towards a sale. It analyses their actions – what they clicked on, what they scrolled past, who they spoke to at an event, how they interacted with your business on social media – to serve the most appropriate content. This could be web or email marketing, sales calls, or custom offers, to turn a lead into a sale.

Machine learning and predictive analytics often go hand in hand. This gives SMEs the ability to more accurately predict the outcome of a bidding process, make more precise pipeline and revenue forecasts, and gauge how likely sales teams are to meet quarterly targets.

The benefits of intelligent CRM systems are compelling. According to Salesforce’s third Sate of Sales report, high-performing salespeople are nearly 5 times more likely to use AI-assisted selling than their less successful colleagues. They also consistently rank AI and machine-learning capabilities like intelligent forecasting, lead prioritisation, and opportunity insights as having more potential impact.

Whatever your size and requirements, you can find the right CRM for your business on our website

Créer une base de données CRM centralisée pour renforcer la relation client

Créer une base de données CRM centralisée pour consolider la relation client

Créer une base de données CRM centralisée pour consolider la relation client

Vous pensez avoir la gestion de la relation client (CRM) entièrement sous contrôle ? Selon une étude récente menée par Forbes (en anglais), seuls 34 % des cadres disposent d’une base de données CRM centralisée.

Peu propices à la conversion des leads et à la rétention des clients, les sources de données hétérogènes et disparates qu’ils doivent utiliser leur offrent un aperçu fragmenté de leur clientèle. Sans oublier l’organisation en silos des données issues du service client, des activités de marketing et des logiciels CRM, qui les empêche d’obtenir des informations précises et exhaustives concernant l’identité de leur clientèle.

Seule une base de données clients centralisée peut pallier ce problème et rationaliser la gestion de la relation client. Toutefois, une architecture robuste et un accès à d’autres sources de données sont des atouts essentiels. Abritant l’ensemble de vos données clients, votre système CRM est la réponse à toutes vos questions.

Les plateformes de traitement des bases de données CRM sont trop riches en fonctionnalités pour le novice, qui trouvera généralement tout ce dont il a besoin dans un logiciel de gestion de la relation client.

Faites de votre système CRM le hub de vos données clients pour obtenir une vue d’ensemble de votre clientèle et augmenter la valeur vie client. Vous bénéficierez ainsi d’informations plus utiles et pourrez cibler les clients avec plus de précision.

Suivez les étapes suivantes pour identifier plus facilement les clients que vous souhaitez cibler, en créant un hub de données CRM.

Définir un hub de données client

Bien entendu, les entreprises ont conscience de la valeur des données clients. Selon Forbes (en anglais toujours), 78 % des organisations ont déjà entrepris ou achevé la centralisation de leurs données clients à l’aide de plateformes autonomes conçues à cet effet.

Toutefois, l’idée de gérer les informations collectées à l’aide d’une base de données centralisée peut paraître intimidante et rébarbative pour le profane, tout comme le graphique ci-dessous.

Exemple des différents types de hubs de données et de leur complexité

Gartner a défini un minimum de cinq différents types de hubs de données pouvant s’appliquer à divers scénarios et contextes commerciaux (rapport complet en anglais disponible uniquement pour les clients) :

  1. Le hub de données maîtres : comme son nom l’indique, le hub de données maîtres contient absolument tout ce dont vous avez besoin, des données clients et produits aux renseignements concernant les actifs et les sites. Ce type de hub est principalement utilisé par les grandes organisations qui gèrent un grand nombre de collaborateurs, de sites et de clients.
  2. Le hub de données logiciellesce type de hub se présente sous la forme d’une application ou d’un logiciel central qui gère le stockage et le partage de données avec d’autres applications. Il convient mieux aux entreprises qui utilisent des suites logicielles ou plusieurs outils intégrés les uns aux autres.
  3. Le hub de données d’intégration : ce type de hub ne limite pas le partage des données et des applications à un outil spécifique. Plutôt générique, il se base sur le partage de différents types de données à travers plusieurs outils logiciels, plateformes ou organisations.
  4. Le hub de données de référence : plus spécifique, ce hub est axé sur les données susceptibles d’être catégorisées et classifiées par plusieurs sources. Il sert principalement à identifier et synchroniser rapidement les données à travers diverses fonctions commerciales.
  5. Le hub de données analytiques : ce hub permet de décortiquer les données à des fins d’analyse et de diffusion.

Comme nous souhaitons utiliser un système CRM pour créer notre base de données clients centralisée, notre hub entrera dans la catégorie des hubs de données logicielles. Toutefois, une architecture CRM robuste est nécessaire pour créer un hub de données fonctionnel.

Concevoir une architecture CRM robuste

L’architecture CRM se rapporte à la conception de votre logiciel CRM, dont le but est d’assurer une gestion simple et utile des données.

Il est judicieux d’investir considérablement dans votre architecture CRM. Sans architecture, votre système de stockage et d’organisation des données sera inadéquat et pourra s’avérer coûteux. Selon les statistiques publiées par IBM, le coût annuel lié aux données de mauvaise qualité aux États-Unis s’élève à 3,1 milliards de dollars.

Les données de qualité douteuse sont principalement issues de l’erreur humaine, du manque de communication entre différents services et de l’utilisation de stratégies inadéquates de gestion des données. Une architecture CRM de qualité peut éliminer certains des facteurs qui contribuent à l’accumulation de données de mauvaise qualité.

Pour créer une architecture CRM de qualité, il est important de suivre un processus en trois étapes basé sur une stratégie CRM globale, afin d’obtenir une structure CRM qui débouchera sur un ensemble final de processus CRM.

Tableau sur les trois composants d'une architecture CRM de qualité
Les trois composantes d’une architecture CRM de qualité
  1. Stratégie CRM : à haut niveau, la stratégie CRM vous permet de définir les objectifs liés à l’utilisation d’un logiciel CRM ainsi qu’à sa contribution au chiffre d’affaires et à la rentabilité de votre entreprise. En pratique, vous pourrez identifier les données que vous souhaitez recueillir et l’utilisation que vous en ferez pour atteindre vos objectifs.
  2. Structure CRM : le type de structure que vous choisirez pour votre système CRM dépendra du parcours de vos clients et des cycles de vente. Il s’agit de la représentation structurelle du parcours menant à la réalisation de vos objectifs. En pratique, vous pourrez définir des champs de saisie spécifiques qui vous permettront de recueillir les données essentielles au processus de prise de décision.
  3. Processus CRM : ce composant définit la façon dont les représentants commerciaux devront procéder pour mener leur mission à bien. Il s’agit de la mise en œuvre pratique d’une structure et d’une stratégie CRM basées sur des processus officiels qui définissent la gestion de la relation client (CRM) dans ses moindres détails. Vous pourrez définir les pratiques de collecte de données à utiliser pour assurer l’exactitude des données collectées pour vos équipes.

Ces composants seront la clé de voûte d’une architecture CRM de qualité, où la collecte de données prend toute son importance. La dernière étape du processus (et la plus évidente) consiste à recueillir plus de données.

Intégrer, intégrer, intégrer

Une chose est sûre : pour bénéficier des avantages d’une base de données clients centralisée, il vous faudra des données. Le but de la manœuvre est d’extraire des données d’autres sources pour créer un profil client exhaustif et non un aperçu incomplet basé sur une seule source. Selon le rapport de recherche d’Experian portant sur la gestion des données mondiales, 45 % des entreprises placent l’intégration des données en tête de leurs priorités dans ce domaine.

Incorporer l’intégration des données à votre architecture CRM lors de la création de la structure facilitera l’extraction et la consolidation des données provenant d’autres sources. Pour garantir une intégration fluide, veillez à ce que les champs de données se conforment aux normes en vigueur.

Pour ce faire, vous aurez besoin d’intégrer les deux logiciels suivants :

  1. Un logiciel de marketing automation les suites logicielles dotées de fonctionnalités de marketing sont indispensables et nous vous conseillons vivement d’en faire l’acquisition. Les outils de marketing recueillent des données utiles concernant les réponses et réactions des clients à des moments clés de leur parcours, notamment au début de leur relation avec une marque, avant qu’ils ne deviennent des clients établis. Ces données vous permettront de mieux comprendre les comportements et préférences de différents segments de votre clientèle.
  2. Un logiciel de service client jalonnant le parcours de vos clients, les prises de contact périodiques avec le service client vous permettent de recueillir des données importantes qui viendront étoffer leurs profils. Sources précieuses d’informations pour les entreprises, les interactions directes avec les clients leur permettent d’en savoir plus sur des concepts plus difficiles à évaluer, tels que la perception de la marque et les émotions y étant associées.

Les outils de gestion client et de marketing permettant de recueillir des données sont nombreux et variés. Ils incluent les sondagesl’expérience client, les médias sociaux et les outils de marketing par e-mail.

Analyser votre base de données clients centralisée

Avantage principal du stockage de données dans un hub centralisé, la capacité de prendre des décisions ciblées basées sur les informations à votre disposition vous permettra également d’augmenter la rentabilité et le chiffre d’affaires de votre entreprise. Mieux vous connaissez vos clients, plus vous saurez comment les fidéliser.

Les méthodes suivantes permettent d’analyser les données collectées et de les mettre à profit :

  • Mesure : mesurez la performance globale pour développer des stratégies plus efficaces qui vous permettront de cibler des groupes spécifiques de clients ou d’établir un contact direct avec eux.
  • Optimisation : améliorez les processus de vente et l’expérience client en favorisant les tactiques les plus efficaces.
  • Segmentation : apprenez à mieux cibler vos clients en identifiant ce qui les différencie et ce qu’ils ont en commun, puis affectez les utilisateurs à des groupes spécifiques pour personnaliser la relation que vous entretenez avec eux.
  • Message : utilisez les données dont vous disposez pour visualiser le parcours de vos clients, du début à la fin. Vous aurez ainsi une meilleure idée de vos points forts et des aspects à améliorer.
  • Modélisation prédictive : lorsque vous disposerez de suffisamment de données, vous pourrez utiliser un outil de modélisation automatisée pour bénéficier de prévisions des chiffres de vente et des comportements des clients.

CRM Integration: 3 Problems It Solves For Sales Teams

CRM integration optimises the sales funnel

Customer relationships are pivotal to the growth of any company—which is why salespeople work so hard to develop them. In this article, we highlight three business problems that Customer Relationship Management (CRM) integration solves for salespeople.

If you’re in sales, you may already recognise the multitude of benefits CRM software can bring to a business. Well, you’re not alone. 

The CRM industry is growing at a staggering rate. According to Salesforce, it is now the top priority for technology budget allocation for small and medium-sized businesses (SMEs). The study demonstrates that SMEs in Australia no longer consider CRMs to be only suitable for larger enterprises. Companies of all sizes can use it to optimise and propel their business forward towards organisational goals.

Using your CRM to save time and money may be appealing, but it can be challenging if you don’t know where to start. In this article, we’ll help give you a head start by covering the basics of CRM integrations, and the types of problems a CRM integration can solve.

What is CRM?

A CRM—otherwise known as customer relationship management — enables businesses to operate more efficiently and boost sales. It works by storing all customer data and prospects in one place. Staff can schedule appointments and make calls using Voice Over Internet Protocol (VoIP), develop customer relationships via email, track engagement, log interactions, make notes, manage pipelines, and generate detailed reports.

What is CRM Integration?

CRM integration’s most basic purpose is to host all customer data within a shared viewpoint with lead scoring functionality. Many CRMs also integrate with your internal communications platform, website, blog, marketing automation software, document storage and email. It can plug in billing apps and social media networks too. 

Through CRM integration, sales professionals can pinpoint exactly where leads come from and how they have interacted with their site, brand, and other members of staff. In turn, staff can avoid a lot of problems that come with manual customer relationship management.

What problems does CRM solve?

Now that you understand the core benefits of CRM, let’s take a deeper look at three specific problems that CRM can resolve. 

1. Missed sales opportunities

Customers are your most valuable asset within a company. But poor pipeline management stagnates sales, drains funds, and potential clients slip through your fingers.

The most basic function of CRMs, such as Zendesk Sell, is to provide sales funnel visibility in one interface. Having a way to visualise pipelines makes it easier for staff to prioritise and pick out quality prospects. 

Applying Zendesk Sell to improve pipeline visibility

Mundane, manual tasks become automated while your team can be more productive with their timeーwhich means more time to carry out call-preparation and create a tailored pitch.

2. Ineffective Internal Communications

When employees and departments don’t communicate with each other, it harms performance across the business and provides a poor experience for customers.

If your customers have to regurgitate the same information to different members of staff, your organisation will appear sloppy and inefficient. Ultimately, your prospective purchaser could get frustrated and leave. 

CRM’s store customer information in a central location. The information includes a customer’s professional or personal details, to historical conversations they’ve had with your company. It’s available to team members (based on their permission level). It also displays notes, previous appointments, and a list of prior deals or purchases. 

Monday.com, for example, is a visual tool that allows teams to centralise communication. Leads are captured through forms that are embedded into your website, and the information is automatically added to your sales team’s pipeline. It’s cloud-based, which means employees with access to the internet can use it when remote, and it integrates with business tools frequently found in SMEs (such as Dropbox, Slack, Trello and Zapier). 

 

Utilising Monday.com to solve sales CRM problems

Monday.com offers an initial free 14-day trial (no credit card details required). After that, businesses can pay as little as AUS$29 per month for up to five users.

3. Poor Data Visibility

Self-reflection is crucial for any small business with ambitious growth plans. Yet without access to analytics, it’s difficult to make decisions based on captured data. CRM’s, such as Oracle’s NetSuite, provide reporting tools which allow teams to get insights into their customers and their purchasing habits.

 

CRM integration with Netsuite Oracle

 

Detailed analytics enable companies to anticipate their customers’ behaviour and needs better so that they can suitably adapt. It provides your team with an enhanced overview of their client portfolio, which empowers them to upsell, cross-sell and renew business contracts with greater ease. 

The business landscape is as complex and competitive as ever. A CRM can help simplify it by presenting and organising customer data for your sales team. Beyond this, it allows sales teams to keep up with the fast-paced demands, so they can react to the most promising opportunities and close more deals. 

Ready to optimise your pipeline and improve efficiencies? Visit our catalogue of CRM solutions today to empower your sales department.

Beneficios de un CRM: resuelve estos 3 problemas empresariales

Beneficios de un CRM

Beneficios de un CRM

¿Tienes una empresa pequeña? ¿Has escuchado sobre los beneficios de un CRM? ¿Sabes qué es? ¿Qué tipo de problemas empresariales resuelve?

Todos los negocios se encuentran en el constante reto de conectar con clientes potenciales, convertirlos y retenerlos. Para realizar con éxito este proceso es clave entender a fondo el perfil de cada cliente y poder ofrecer un servicio personalizado.

Pero ¿cómo se consigue esto? La respuesta se encuentra en todos los detalles que da el cliente, en cada compra, devolución, comentario o reclamación que hace. La información que tiene tu empresa sobre los clientes se desarrolla y profundiza conforme las relaciones van avanzando, y gestionarla correctamente es vital. 

Optimiza las relaciones con tus clientes gracias a los beneficios de un CRM

Un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés) permite a los empleados de distintos departamentos relacionarse con los clientes a través de diferentes canales y a la vez registrar, clasificar y administrar la información en una base de datos compartida.

El software CRM utiliza esta información para hacer recordatorios, citas, llamadas, notificaciones sobre actividades en redes sociales o comportamiento con emails de marketing. Estas funciones facilitan el trabajo de departamentos como ventas o servicio técnico.

Debes tener claro que un software CRM es diferente a un software de automatización de marketing. Ambos gestionan la relación con los clientes potenciales pero este último se encarga únicamente de las etapas iniciales y el CRM de las fases determinantes para la conversión, así como las posteriores. 

Diferencia entre CRM y software de automatización de marketing

A continuación, te presentamos tres problemas empresariales que puedes resolver con un CRM según las opiniones de los usuarios de Capterra.

1) La información se pierde en los distintos canales de comunicación

¿Pierdes información clave porque está distribuida en distintos medios, formatos, canales, etc.? Resuelve este problema con un CRM.

Con el uso de un CRM tu equipo crea y nutre una base de datos colaborativa con cada llamada, email, apunte, chat, visita personal, o cualquier otro canal. No importa si el contacto lo realiza un representante de ventas o alguien de servicio de atención al cliente.

De esta manera, los detalles importantes no están distribuidos en distintos medios sino concentrados y actualizados en un CRM, al cual tienen acceso los distintos departamentos de la empresa.

Analizar este contenido es fundamental para comprender las necesidades y el carácter del cliente.

Un usuario de Veloxy menciona (en inglés) que antes tomaba notas a mano en las visitas a clientes pero nunca las pasaba a su cuenta de Salesforce. Esta situación cambió con la app de Veloxy, la cual envía los apuntes a Salesforce inmediatamente. 

Otra característica es que al hacer la llamada telefónica de seguimiento, Veloxy registra la conversación en Salesforce y envía un mensaje al usuario para recordarle que realice notas y que también elabore un plan de acción a seguir.

CRM resuelve problema de información repartida en canales diferentes

2) Los clientes abandonan tu producto debido a una atención deficiente

Muchas empresas descuidan al cliente, no revisan su perfil al comunicarse con él y, por lo tanto, la atención es impersonal y desinformada, lo cual puede causar errores. Este es un problema empresarial que se puede resolver fácilmente con un CRM.

Al registrar toda comunicación mediante un CRM, conoces el estado actual de la relación con el cliente; si ha tenido problemas con algún producto; si la logística ha fallado; si se encuentra a punto de cerrar un nuevo contrato; qué redes sociales son sus preferidas; etc.

De esta forma siempre tienes a la mano su historial, sabes cuáles son sus necesidades particulares y puedes ofrecer un servicio a medida. Esto agiliza el tiempo de respuesta, lo cual es muy positivo, y aumenta la confianza del cliente en tu producto o servicio.

Un usuario de Freshsales explica (en inglés) cómo este software categoriza las conversaciones de cada cliente e incluye un registro completo de llamadas, emails, chats y todo tipo de comunicación realizada por cualquier persona de la empresa. 

También crea recordatorios de citas o tareas, genera reportes que informan a los distintos departamentos sobre sus respectivas actividades de ventas, seguimientos de clientes potenciales y acciones a tomar de cada negociación. 

Otra ventaja es el acceso a la base de datos desde la app de móvil. Esto permite una revisión rápida del perfil, lo cual reduce drásticamente el tiempo de respuesta a los clientes.

Un CRM ayuda a que haya atención personalizada y productiva

3) No conoces los puntos débiles en tu negocio

Un CRM genera estadísticas y gráficas de rendimiento y calidad de los procesos de tu empresa. Con ellos puedes identificar los ámbitos en los que puedes mejorar. 

Por ejemplo, en qué fase los clientes tienden a abandonar la negociación; qué canal tiene más éxito para las campañas de marketing; el tiempo medio de solución de problemas; y casi cualquier variable que produzca tu negocio.

Un usuario de Tubular describe (en inglés) los problemas que tenía su empresa: no gestionaban de forma inteligente el flujo de trabajo, desde los pedidos hasta la producción, también perdían proyectos debido a que olvidaban qué habían presentado a quién, sin poder encontrar un responsable concreto a esta situación.

Desde la implementación del CRM, el proceso de pedidos y la productividad han mejorado, y el usuario puede monitorizar el proceso de ventas y facturación desde su iPad.

Una usuaria de Teamgate detalla (en inglés) que utiliza el software para analizar la actividad de los representantes de ventas, así como las estadísticas de ventas. Gracias a esta información puede identificar en dónde tienen que mejorar. 

Beneficio CRM ayuda a identificar fallos en procesos

Un CRM adaptado a tus necesidades

El CRM es una potente herramienta que ahorra tiempo y aprovecha al máximo la relación de cada empleado con los clientes, de cara a mejorar el funnel de ventas y la fidelización. Los beneficios de un CRM no se limitan a los descritos en este artículo, este tipo de software presenta muchas más funcionalidades y usos que resuelven una variedad de problemas empresariales.

Existen muchos productos de CRM, incluyendo de código abierto y gratuitos. Mira el directorio de software de CRM de Capterra, que presenta una extensa variedad de software para diversos escenarios empresariales según las necesidades de tu empresa.

User Study: CRM software adoption in the UK

CRM software made up almost a quarter of the global revenue for worldwide enterprise application software revenue (more than £158.74 billion) last year. According to Gartner, CRM software adoption grew 15.6% in 2018 and it has been growing steadily in the past years. 

In the UK, 96% of businesses are micro-businesses (fewer than 10 employees). The number of companies adopting software is increasing in the UK, however, there is still a large number of SMEs that don’t see the value in investing in CRM software. Software not only optimises and automates processes, but also reduces errors. Furthermore, future processes can be improved through reports and data analysis. 

Customer orientation is a key factor in the success of any business. Dealing with inquiries and complaints in a fast manner increases customer satisfaction and customer retention. As a result of digitisation, customers and the channels by which these can access companies are changing – and companies need to adapt to this to stay competitive. As Melissa A. Hilbert, research director at Gartner states: “Sales leaders must understand the risks and benefits of technology as they seek to increase productivity.”

We conducted a survey amongst British SMEs to understand how they are using CRM software. 

Highlights of the study

  • 31% of small businesses in the education, financial and IT sectors in the UK have CRM software in place.
  • 69% of small businesses in the education, financial and IT sectors are not using CRM software to manage their customer relationships.
  • 34% are not looking to implement CRM software. 

Only a third of SMEs businesses in the UK are using CRM software

The results of the survey show that SMEs are not investing in CRM software, with over 69% of them not having any tool in place and only 31% having one system in place.

We wanted to know how British SMEs are managing their contacts and customers. The results of the study revealed that, almost two thirds of British SMEs are not using CRM software at present. But how are they managing to keep up with their customers?

The spreadsheet is still the most used tool by SMEs to record customer data

A third of respondents (32%) use spreadsheets (like Excel or Google Sheets) to track information on their customers. Other methods alternative to CRM software include manual methods such as pen and paper (15%), email based communications such as Gmail or Outlook (20%), and email marketing software (3%). Seven percent reported using other methods.

Businesses struggle with data accuracy

Most SMEs don’t see the value in investing in software and rely on other methods that are cheaper. However, as the business grows and the number of clients increases, it’s likely that the need for a unified location for your data will arise. Respondents cited data accuracy (25%), lead (19%) and customer (15%) interaction management as the three biggest challenges they face when managing customers. 

Other factors that are challenging for SMEs include difficulty when looking to schedule follow-up interactions with leads (15%), sending marketing materials is time consuming (13%), the lack of visibility of when customers make a payment (7%) and lack of visibility when the company makes a payment (4%).

CRM software helps companies to better understand their customers

The survey results also showed that those companies that have CRM software implemented believe that the tool helps them to better understand their customers. One of the main advantages is that increases visibility, which in turn, leads to increased collaboration and better results. Almost half of respondents (47%) said that CRM applications help somewhat well to understand their customers and 28% said that CRM tools help them to understand their clients very well.

Only 4% stated extremely well. Another 11% stated that CRM didn’t make much difference when helping understanding their customers and for a 10% of respondents the software didn’t make a difference at all. 

Almost a quarter of businesses are willing to invest in CRM software

Despite this, there is a third of businesses that are not looking to implement the software (34%). But not all is bad news: It’s important to note that 23% of respondents would be willing to invest in CRM software. 

Cost is still a barrier to adoption

Over a third of respondents (33%) would be willing to invest less than £10 per user per month on CRM software. Another 33% would only consider spending up to £50 and another 24% would only consider free CRM software. On the other side, 4% would be willing to spend over £50 up to £100 and only 6% would spend over £100.

Some vendors offer a trial, so if you are unsure you can try it first. If you want to learn what available options are currently in the market, visit our Customer Relationship Management (CRM) software listing

Methodology of the study

To collect the data for this report, we conducted an online survey. The answers come from a sample of the target market UK. The results are representative of this survey, but not necessarily for the population as a whole. The survey was completed by 299 participants who qualified to complete the survey through screening questions out of a total of 343 participants in July 2019. Qualified participants are employed (full-time, part-time or self-employed) and work in a small to medium sized enterprise (1-250 employees).

 

CRM-systemen uit Nederland – 5 CRM’s made in Holland

Een customer relationship management-systeem, kortweg CRM, zou alle nuttige informatie moeten bevatten die je van je klant hebt. Het is echter niet alleen een goedgevulde database, want een CRM-systeem is er juist om te zorgen dat je alles uit die data kunt halen om de klant en je bedrijf zo goed mogelijk van dienst te zijn. Er zijn grote Amerikaanse CRM’s die al in veel Nederlandse bedrijven worden gebruikt, maar er zijn ook een heleboel CRM-systemen uit Nederland!

CRM-systemen uit Nederland

Nederlandse leveranciers zijn dichtbij en spreken je taal: niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk. Een Nederlands bedrijf zal qua cultuur namelijk ook dichterbij jouw bedrijf liggen, wat een meerwaarde kan bieden in het verzorgen van software die daar perfect bij aansluit. Bovendien betekent een Nederlands systeem meestal dat je data veilig is opgeslagen op Nederlands grondgebied, wat het ook makkelijker maakt om aan de eisen van de Europese privacywetgeving te voldoen.

CRM-systemen uit Nederland

Er wordt steeds meer verwacht van CRM-systemen. Zo moeten ze aangepast zijn voor het gebruik op mobiele telefoons, maar ook moeten ze werken met social media en makkelijk te integreren zijn met de software die je al voor andere taken gebruikt. Gelukkig zijn er een heleboel Nederlandse CRM’s die deze functies bezitten. In dit artikel bespreken we er vijf. We vergelijken ze op prijs, mogelijkheid tot koppeling met andere software, social CRM, mobiele apps en afneembaarheid in de cloud. De lijst staat in alfabetische volgorde.

CRM-systemen uit Nederland

AFAS CRM software

AFAS is vooral erg bekend van naam en dat is niet voor niets. AFAS is een Nederlands bedrijf dat naast CRM ook ERP, HRM, ordermanagement en boekhoudoplossingen biedt. Hierdoor zijn er veel aanvullende opties binnen het CRM-systeem opgenomen zoals de boekhoudfuncties voor het opstellen en versturen van facturen naar klanten en het automatisch inrichten van aanmaningen en de HRM-functies voor het beheren van personeel. Verder worden alle relevante documenten, automatisch gegenereerd of handmatig toegevoegd, beschikbaar per klant en voor alle afdelingen in de organisatie.

Afas vergeleken met CRM-systemen uit Nederland

Specifieke kenmerken Afas:

  • Forecast: onderdeel voor vastleggen verkooptraject en voorspellen verkoopverwachtingen
  • Cursusmanagement voor externe realties en interne trainingen
  • Klantenportal toegankelijk voor externe realties en klanten
  • AFAS Pocket: mobiele app
  • AFAS online: het cloudplatform van AFAS: snel en overal bereikbaar, altijd up-to-date en de back-ups worden geregeld
  • Get Connector: veilige koppeling van gegevens uit AFAS met andere bedrijfsapplicaties
  • Update Connector: bijwerken van gegevens uit andere berijfssoftware in de software van AFAS

Tarieven: Vanaf €39,95 per maand ex. btw voor 1 tot 5 medewerkers. Voor 5 tot 10 medewerkers stijgt de prijs tot €350 per maand in totaal.

Alexion

alexion CRM

Alexion biedt een CRM speciaal ontwikkeld voor de kleinere ondernemer, eenmanszaken en midden- en kleinbedrijf tot 20 medewerkers. Dit is een systeem dat echt bedoeld is om alle informatie van een klant op te slaan, zonder van alles eromheen in de basisversie. Het is daardoor ook aanzienlijk minder duur dan de rest. Daardoor is de interface misschien niet heel spannend, maar wat ouderwets. Klanten kunnen aanvullende modules aanschaffen op basis van hun behoeften en betalen daar dan extra voor.

In de standaardversie zit echter wel een projectmanagementmodule, waarmee activiteiten, documenten en uren binnen een project aan een of meerdere personen kunnen worden gekoppeld. Op dit moment is er nog geen app beschikbaar voor Alexion, want deze is nog in ontwikkeling en wordt begin 2020 verwacht.

CRM-systeem
Bron: Alexion

Specifieke kenmerken Alexion:

  • projectmanagement module
  • actueel inzichtelijk totaalbeeld
  • cloud gebaseerd
  • maatwerk CRM mogelijk
  • aanvullende modules voor extra functionaliteiten
  • Werkt (voorlopig) alleen op windows 7, 8 en 10
  • Geen mobiele app

Tarieven: Er bestaat een gratis versie die voor onbeperkte tijd kan worden gebruikt, maar daar kunnen alleen de basisgegevens van bedrijven en personen in worden opgeslagen. Deze is dus niet echt geschikt voor bedrijven. Alexion biedt verder 4 pakketten, Basic (€8,50 per gebruiker/mnd.), Business (€10,50 per gebr./mnd.), Professional (€12,50 gebr./mnd.) en Premium (€16,50 gebr./mnd.) Verder zijn er aanvullende modules te verkrijgen voor een vast bedrag van rond de 25 euro per jaar.

Exact

Exact CRM vergeleken

Exact is de marktleider in Nederland op het gebied van financiële software, dat blijkt uit onder andere uit ons onderzoek naar digitalisering waarin Exact in de top 5 van meest gebruikte software in Nederland staat. Je krijgt bij aanschaf van een CRM bij Exact dan ook meteen Exact Online, het cloud gebaseerde boekhoudpakket van het Nederlandse softwarebedrijf. Het CRM-programma is echter niet een simpele feature die slechts is toegevoegd als bijzaak, want je kunt er alles mee wat je mag verwachten. Je kunt je verkoopteam digitaliseren, hebt overal en altijd inzicht in de volledige klantinformatie en iedereen ziet hierbij dezelfde informatie. Het bevat de mogelijkheid om klantinformatie uit diverse bronnen te halen, waardoor onder andere je social media kan worden geïntegreerd.

Bron: vimeo

Specifieke kenmerken Exact:

  • Sales forecasts voor beter inzicht en bedrijfsvoering
  • Exact CRM-app voor iOS, Android en Windows 10
  • Google Maps integratie
  • Aanpassen gebruikersrechten op basis van rol
  • Integratie met e-mailmarketingoplossingen

Tarieven: Er zijn 2 versies: Standaard en Ultimate. Het Standaardpakket is automatisch inbegrepen in Exact Online en is alleen afneembaar in de cloud en heeft gelimiteerde functionaliteiten. De Ultimate versie is een schaalbaar CRM-systeem vanaf 39 euro per maand dat zowel in de cloud of op de bedrijfsserver kan worden gebruikt.

PerfectView

CRM-systemen functies Perfectview

PerfectView is een CRM dat in tegenstelling tot Exact puur gebouwd is als CRM. Het is dus geen aanvullende module binnen een boekhoudpakket, maar een van de grond af opgebouwd CRM. Het is een vrij verregaand systeem, waarin je formulieren kunt gebruiken en veel mogelijkheden hebt voor klantenservice-ondersteuning. PerfectView is heel trots op zijn Nederlandse roots en rekent onder andere TU Delft tot zijn klanten.

E-mailing versturen via PerfectView CRM Online (Bron: YouTube)

Specifieke kenmerken Perfectview:

  • Klantsegmentatie
  • Nieuwsbrieven en e-mailings
  • Facturen genereren
  • Salestrajecten en forecasts
  • Verkrijgbaar in het Nederlands, Engels en Duits
  • Helpdeskondersteuning, dataopslag, back-ups, onderhoud en updates.
  • Te gebruiken op Windows en Mac

Tarieven: De software van Perfectview kan 14 dagen gratis gebruikt worden om te testen voor een onbeperkt aantal gebruikers. De betaalde versie kost €12,50 per gebruiker per maand tot 5 gebruikers, voor 6 gebruikers of meer schiet de prijs omhoog naar €26,50 per gebruiker per maand.

Simplicate

CRM Simplicate

Simplicate is een CRM waarin je alle bedrijfsprocessen in één flow kunt gebruiken. Dat begint bij CRM, maar het programma heeft ook functies voor projectmanagement, planning, urenregistratie, rapportage en facturatie. Simplicate heeft een diepgaande integratie met Gmail en Outlook, waardoor het makkelijk aan te leren is voor je medewerkers. Dit Nederlandse CRM-systeem heeft een rustige en heldere interface met interessante extra’s, waaronder de mogelijkheid om offertes digitaal te ondertekenen. Omdat het ook integreerbaar is met urenregistratie, heb je altijd in kaart waar je salesmedewerkers mee bezig zijn.

Uitleg CRM-module Simplicate (Bron)

Specifieke kenmerken Simplicate:

  • Standaard indeling dashboard met mogelijkheid tot aanvullen met je eigen vrije velden
  • 360-graden klantbeeld door alles op één centrale plek
  • E-mail integratie met Outlook en Gmail via een plug-in
  • Standaard Mailchimp en KvK-koppeling en veel andere koppelingen mogelijk

Tarieven: De tarieven van Simplicate zijn gebaseerd op het aantal medewerkers, hoe meer medewerkers hoe lager de prijs. De prijzen beginnen bij 23,30 euro per maand per medewerker vanaf 5 medewerkers. Voor 25 medewerkers zakt het tarief al naar 14,24 euro per maand, voor 50 medewerkers kost het 13,12 euro per maand, etc. 15% korting bij jaarlijkse facturering.

Zo zie je dat je niet over de grens hoeft te zoeken naar goede oplosingen voor CRM. Er zijn allerlei soorten CRM-systemen uit Nederland die aan verschillende wensen kunnen voldoen. De kleinschalige Nederlandse aanbieders kunnen juist makkelijk maatwerk leveren en de grote bieden naast CRM ook andere functies en zelfs complete ERP-systemen. Dat is voor grote bedrijven een voordeel, omdat alles dan in één systeem zit. Maar het kan voor kleine bedrijven juist te gecompliceerd zijn, waardoor er beter voor een apart CRM-systeem gekozen kan worden. Anderzijds kan een in-house gebouwd eigen CRM soms juist de beste oplossing zijn, ook al wordt er binnen bestaande CRM-pakketten ook vaak maatwerk geleverd.

Het kiezen van een klantrelatiesysteem is dus maatwerk. Elke organisatie wil een systeem dat de cultuur en strategie van het bedrijf waarborgt. Klanten zijn natuurlijk het meest waardevolle voor het bedrijf. Maak dus een weloverwogen keuze!

Capterra kan je helpen bij de juiste keuze. Bekijk alle CRM-aanbieders en lees reviews van andere ondernemers of filter de aanbieders op de functionaliteiten die jij nodig hebt!