Las 5 mejores herramientas para hacer encuestas y obtener resultados de calidad

herramientas para hacer encuestas

herramientas para hacer encuestas

A fin de mejorar las características de sus productos y servicios, así como de aumentar sus posibilidades de vender y a aumentar la lealtad de sus clientes, las empresas necesitan escuchar a su clientela. Si ellos están felices, volverán a ti una y otra vez y te recomendarán a otras personas. Esto es especialmente cierto en el caso de los negocios que operan en línea.

Un estudio de Capterra realizado a 422 directivos, gerentes y propietarios de pymes arrojó resultados reveladores. El 82 % está convencido de que recabar, administrar y monitorear las opiniones de los clientes constituye una inversión de tiempo y de dinero rentable. Otro dato interesante es que el 80 % de las empresas representadas en la encuesta afirmó contar con una persona, o incluso un equipo, enfocado en la gestión de las opiniones acerca de sus productos o servicios.

Por su parte, otra investigación de Capterra efectuada a 618 compradores en línea nos permite conocer su sensibilidad sobre las opiniones que aparecen en las tiendas virtuales. El 73 % de los encuestados señala que estas son determinantes en su decisión de compra. Y el 31 % asegura haber consultado más a menudo las reseñas de los consumidores desde el comienzo de la pandemia del COVID-19.

Está claro que recopilar las opiniones de tus clientes es muy importante para el éxito de tu negocio. La mejor manera de hacerlo es desde tu misma plataforma de ventas. Para ayudarte en esta labor, existen distintas herramientas para hacer encuestas. En esta ocasión, presentamos las 5 mejores listadas en Capterra.

Las mejores herramientas para hacer encuestas

Para determinar cuáles son las mejores herramientas para hacer encuestas y obtener opiniones de calidad sobre el producto, nos hemos basado en cinco criterios:

  1. Tienen más de 100 reseñas y una valoración total de cuatro estrellas en adelante en Capterra.
  2. Disponen de una versión gratuita.
  3. Se basan en la nube.
  4. Integran funciones de análisis de encuestas.
  5. Poseen un sitio web en español.

Comencemos con la valoración de estas 5 herramientas para hacer encuestas y análisis de datos:

1. Mailchimp

printscreen mailchimp
Captura de pantalla Mailchimp (Fuente)
  • Versión gratis: sí
  • Calificación general: 4,5/5
  • Facilidad de uso: 4,4/5
  • Atención al cliente: 4,2/5
  • Funcionalidades: 4,4/5

Mailchimp te permite crear encuestas y vincularlas al CRM y al creador de recorridos virtuales de la propia plataforma, así como a los correos electrónicos de tus clientes o compradores potenciales. Con esta herramienta, podrás decidir qué contactos recibirán las encuestas y, en función de sus respuestas, agruparlos en categorías distintas. El software también te da la oportunidad de añadir archivos de audio, imágenes y vídeos a tus encuestas con el fin de mejorar su atractivo. Y para sacarle el mayor provecho posible a tus encuestas y evaluar su eficacia, puedes recurrir a sus herramientas de análisis de datos.

La biblioteca de preguntas de Mailchimp puede también servir  para anotar las preguntas más utilizadas y reutilizarlas siempre que sea necesario. Por otro lado, cuenta con plantillas para móviles, lo que garantiza que el formato y los elementos de tus encuestas se adaptarán a las pantallas de cualquier teléfono inteligente o tableta. Por último, cabe señalar que Mailchimp admite la lógica de exclusión, la ramificación condicional y la modificación de la URL para crear encuestas con un alto grado de personalización.

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2. Google Forms

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Captura de pantalla Google Forms (Fuente)
  • Versión gratis: sí
  • Calificación general: 4,7/5
  • Facilidad de uso: 4,7/5
  • Atención al cliente: 4,4/5
  • Funcionalidades: 4,4/5

Con Google Forms, puedes añadir una imagen y el software seleccionará automáticamente los colores que mejor combinen con él. También puedes elegir entre distintos temas disponibles. Esta herramienta ofrece muchas posibilidades al momento de diseñar tus formularios. Serás capaz de crear encuestas tipo test, y con listas desplegables, preguntas de filtro y ramificación de páginas. Asimismo, disfrutarás de la posibilidad de modificar la URL de tus encuestas para conferir un aspecto más personal y aumentar las probabilidades de que aparezca en los resultados de las búsquedas de Google.

A fin de ofrecer una experiencia más interactiva y entretenida a tus clientes, Google Forms te permite incrustar vídeos de la plataforma YouTube. Las plantillas de Google Forms presentan un formato adaptativo, lo que significa que los elementos de las encuestas se adaptarán a ordenadores de sobremesa, portátiles, teléfonos y tabletas, independientemente del tamaño de la pantalla. Igualmente, esta aplicación recopila automáticamente los resultados de tus encuestas y los expone en gráficos para facilitar su interpretación.

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3. JotForm

printscreen JotForm
Captura de pantalla JotForm (Fuente)
  • Versión gratis: sí
  • Calificación general: 4,6/5
  • Facilidad de uso: 4,6/5
  • Atención al cliente: 4,3/5
  • Funcionalidades: 4,5/5

El creador de formularios en línea JotForm dispone de plantillas organizadas por categorías. Por lo tanto, si quieres ahorrar tiempo y esfuerzo al elaborar tu encuesta, puedes empezar por buscar una opción del catálogo que colme tus expectativas. Por otro lado, sus opciones de personalización incluyen el despliegue o el ocultamiento de ciertos campos, la carga de imágenes y la configuración del esquema de color.

JotForm te ofrece la posibilidad de añadir barras de progreso, controles deslizantes de emojis, microanimaciones y otros elementos a tus diseños. Adicionalmente, viene con plantillas que se adaptan a los dispositivos móviles, y los formularios son capaces de guardar las respuestas del usuario incluso cuando un equipo está desconectado.

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4. TypeForm

printscreen Typeform
Captura de pantalla Typeform (Fuente)
  • Versión gratis: sí
  • Calificación general: 4,7/5
  • Facilidad de uso: 4,6/5
  • Atención al cliente: 4,3/5
  • Funcionalidades: 4,4/5

Con TypeForm, puedes ajustar tus diseños eligiendo temas, imágenes y vídeos de su biblioteca. Los cuestionarios se pueden estructurar de tal manera que se muestre una pregunta u otra dependiendo de las respuestas del encuestado.

Además, podrás visualizar las respuestas y la tasa de finalización en el panel “Resultados”. Otro rasgo de la plataforma es su capacidad para sincronizar con decenas de aplicaciones que permiten aumentar sus posibilidades y simplificar las tareas. Se trata de herramientas de productividad, gestión de archivos, marketing, ventas y muchas más. Otra integración valiosa son las aplicaciones de análisis de datos, que aumentan las posibilidades que proporciona TypeForm por sí solo en este campo.

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5. Qualtrics CoreXM

printscreen Qualtrics CoreXM
Captura de pantalla Qualtrics CoreXM (Fuente)
  • Versión gratis: sí
  • Calificación general: 4,8/5
  • Facilidad de uso: 4,4/5
  • Atención al cliente: 4,7/5
  • Funcionalidades: 4,6/5

Con Qualtrics CoreXM puedes diseñar encuestas profesionales con solo arrastrar y soltar distintos elementos. Su biblioteca incluye más de cien tipos de preguntas a elegir y decenas de plantillas elaboradas por especialistas. Los formularios creados en esta plataforma se pueden desplegar en diferentes canales, tales como aplicaciones, mensajes SMS de correo electrónico, chats y sitios web, entre otros.

Qualtrics CoreXM dispone de dos herramientas muy útiles: ExpertReview y Predict iQ. La primera analiza automáticamente las preguntas antes de que envíes la encuesta y ofrece útiles sugerencias para aumentar las posibilidades de éxito. La segunda examina los resultados y predice los comportamientos de los clientes, de manera que puedas conocer mejor sus necesidades y determinar el momento exacto para prestarles ayuda.

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Con estas 5 herramientas tus encuestas serán todo menos aburridas. Esto podrá traducirse en una mayor tasa de finalización y una recopilación de datos más óptima. A su vez, obtendrás toda la información necesaria para ofrecer mejores productos y servicios a tus clientes.

¿Quieres saber más? Visita nuestro directorio de software para encuestas para descubrir más productos.

Metodología:

Los productos seleccionados cumplen con los siguientes criterios:
  • Más de 100 reseñas y una valoración total de cuatro estrellas o más en Capterra.
  • Disponer de una versión gratuita.
  • Implementación en la nube, SaaS, web.
  • Integrar funciones de análisis de encuestas.
  • Sitio web disponible en español

SaaS, PaaS en IaaS – Een uitleg van de verschillen tussen deze drie cloud computing services

Verschil tussen SaaS, Paas en Iaas

Als je de verschillen kent tussen SaaS, PaaS en IaaS, is het makkelijker de juiste cloudcomputingmodellen te kiezen voor diverse zakelijke behoeften.

Verschil tussen SaaS, Paas en Iaas

SaaS, PaaS en IaaS

Er zijn drie typen cloud computing services: Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-Service (PaaS) en Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Het verschil tussen deze modellen zit in de mate van ondersteuning, autonomie en resources.

Als IT-manager of bedrijfseigenaar wil je, afhankelijk van je behoeften, het juiste cloudservicemodel kiezen zodat taken op tijd worden voltooid, er geen dubbel werk nodig is en de kosten het budget niet te buiten gaan.

Als je niet zeker weet welk type cloudcomputingservicemodel het beste voor jou werkt, dan helpt Capterra je graag verder. In dit artikel kijken we namelijk naar de verschillen tussen SaaS, PaaS en IaaS, wat de voordelen en uitdagingen van elk servicemodel zijn en naar een aantal use cases.

  1. Software-as-a-Service (SaaS)

Het SaaS-model kan worden beschouwd als het equivalent van het huren van een volledig gemeubileerd appartement waarvan het onderhoud, het beheer en de inrichting voor rekening van de verhuurder komen. Met het SaaS-model hoeft je bedrijf niet te investeren in IT-hardware of het ontwikkelen en onderhouden van software en apps. Dat wordt allemaal verzorgd door de SaaS-provider, jij betaalt alleen voor het gebruik.

Softwaretools zoals Zoho CRM of Salesforce waarvoor je je alleen maar hoeft aan te melden via een webbrowser, zijn voorbeelden van SaaS-apps.

SaaS software
Dashboard van de CRM-software Salesforce (Bron)

Voordelen van SaaS

  • Makkelijk en snel te implementeren
  • Lage kosten en geen technische kennis nodig voor het gebruik ervan

Uitdagingen van SaaS

  • Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor apps en netwerk
  • Beperkte controle op dataopslag en beveiliging, waardoor je meer risico loopt
  1. Platform-as-a-Service (PaaS)

Het PaaS-model is te vergelijken met het huren van een deels ingericht appartement waarbij het beheer en onderhoud van het gebouw worden verzorgd door de eigenaar, maar jij verantwoordelijk bent voor de verdere inrichting.

Een PaaS-provider biedt je alle middelen voor het maken, testen en implementeren van je app, maar hoe jij die app ontwerpt (zoals interface en functies) moet je helemaal zelf weten. Google App Engine en Amazon Elastic Beanstalk zijn een paar voorbeelden van PaaS-oplossingen waarmee je apps kunt bouwen.

app bouwen met een PaaS platform
Stroomdiagram voor het bouwen van een app met behulp van Google App Engine (Bron)

Voordelen van PaaS

  • Optie met lage kosten voor het ontwikkelen en implementeren van apps
  • Ondersteunt aangepaste ontwikkeling van apps

Uitdagingen van PaaS

  • Niet alle PaaS-oplossingen bieden ondersteuning voor of zijn niet compatibel met de programmeertalen of webframeworks van jouw keuze
  • Problemen met databeveiliging omdat data worden gehost op servers van derden
  1. Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

Het IaaS-model is te vergelijken met het huren van een niet-ingericht appartement. Het appartement is van de eigenaar, maar jij bent verantwoordelijk voor het beheer, het onderhoud en de inrichting.

Een IaaS-provider levert alle hardware-elementen (opslag, netwerken, servers, virtualisatie, etc.) voor het bouwen en uitvoeren van je apps. Jij bent alleen verantwoordelijk voor het bouwen (of aanschaffen) en beheren van de apps, besturingssystemen en middleware. AWS, Microsoft Azure en Rackspace zijn enkele voorbeelden van IaaS-platforms.

Voorbeeld van IaaS
Schermopname van Microsoft Azure (Bron)

Voordelen van IaaS

  • Meer controle over de infrastructuur vergeleken met de andere modellen
  • Hoge schaalbaarheid en lage kosten voor infrastructuur vergeleken met lokale tools

Uitdagingen van IaaS

  • Problemen met aanpassing van oudere systemen
  • Er moeten mensen worden aangenomen of worden getraind op het gebied van beveiliging, bedrijfscontinuïteit en back-up

Het verschil tussen SaaS, PaaS en IaaS

Het voornaamste verschil tussen SaaS, PaaS en IaaS heeft te maken met de technologie-elementen die je van een cloudprovider krijgt en de elementen die je zelf moet beheren. In de tabel hieronder zie je voor welke elementen je cloudprovider verantwoordelijk is bij gebruik van elk van de cloudmodellen.

verschillen tussen cloudcomputingmodellen SaaS, Paas en Iaas
SaaS – PaaS – IaaS: Wanneer gebruik je wat

Laten we de verschillende scenario’s eens onder de loep nemen en kijken welk model, of welke combinatie van modellen, het beste bij jou past.

SaaS

Je kunt kiezen voor een standaard geleverde SaaS-app, je aanmelden via internet en er meteen mee aan de slag gaan. Je bent geen tijd of mensen kwijt aan het implementeren ervan.

Hier zijn enkele scenario’s waarbij SaaS de beste keuze voor jouw organisatie is:

  • Je wilt snel een softwareoplossing en je weet niet hoe je er zelf een kunt maken.
  • Je wilt geen tijd en middelen besteden aan het maken van een app.
  • Je bent bereid maandelijks voor een abonnement te betalen (of software te huren).
  • Je zit in een andere sector dan die van softwareontwikkeling, maar je wilt wel een tool om je activiteiten te automatiseren.

Voor wie is SaaS geschikt: SaaS is met name geschikt voor startups en kleine bedrijven die vaak niet de mensen of technische expertise in huis hebben om apps te bouwen, maar wel snel willen opschalen met de hulp van technische ondersteuning. SaaS-oplossingen zijn tegenwoordig dan ook in gebruik bij veel ondernemingen omdat ze meteen ingezet kunnen worden, vanwege hun lage kosten en het geringe onderhoud dat ze vereisen.

PaaS

Met PaaS kun je je eigen apps bouwen binnen een gedefinieerd framework. Je kunt de gebruikersinterface en alle functionaliteit van de app definiëren op basis van je eigen stijl en behoeften.

Scenario’s waarin PaaS het beste werkt:

  • Je hebt een klein team van ontwikkelaars maar niet de vereiste hardware.
  • Je wilt besparen op kosten voor infrastructuur, maar wel een eigen app bouwen.
  • Je wilt zelf de interface van je app beheren, maar niet de backend.

Voor wie is PaaS geschikt: PaaS verdient in het algemeen de voorkeur van ontwikkelaars en startups die weten hoe ze apps moeten maken, maar niet over de middelen beschikken om die ook zelf te hosten. PaaS-platforms zijn alleen geschikt voor bedrijven of freelancers die ervaring hebben met de ontwikkeling en integratie van apps.

IaaS

IaaS biedt de basisinfrastructuur, maar je zult zelf moeten zorgen voor alle andere elementen.

Scenario’s waarin IaaS het beste werkt:

  • Je hebt een goede technische kennis van netwerken, servers, middleware, etc.
  • Je hebt al geïnvesteerd in besturingssystemen, middleware, etc.

Voor wie is IaaS geschikt: Met het IaaS-model hoeven startups en kleine bedrijven niet te investeren in IT-hardware. Het IaaS-model is ook prima geschikt voor grote bedrijven die flexibiliteit met hun hardware willen.

IaaS-platforms worden vaak gebruikt als aanvulling op lokale resources in een hybride cloudmodel, om zo de schaalbaarheid te verbeteren.

Werken met een combinatie van cloudservicemodellen

Je bedrijf kan ook al deze drie cloudservicemodellen  samen gebruiken. Zo zou je voor CRM een standaard SaaS-product zoals Nimble of Salesforce kunnen gebruiken. Maar je HR-team gebruikt misschien een eigen salaris-app die ontwikkeld is door je IT-team op Google App Engine (PaaS-platform). En tot slot kan je interne communicatietool een app zijn die je IT-team gemaakt heeft op een IaaS-platform zoals Microsoft Azure.
Zo’n use case is heel goed mogelijk en is wat de meeste bedrijven gebruiken, afhankelijk van hun budget en zakelijke behoeften. In scenario’s zoals deze is de integratie tussen de tools uiterst belangrijk, waarmee rekening moet worden gehouden al vanaf het moment dat de apps worden ontwikkeld of overwogen worden voor aanschaf. In het bovenstaande geval bijvoorbeeld moet de CRM-cloudsoftware integreren met je ingebouwde berichten-app zodat mensen in de buitendienst snel en makkelijk met elkaar kunnen communiceren.

SaaS is de meestgebruikte cloud computing service

Uit onderzoek blijktdat veruit de meeste bedrijven SaaS-apps voor een of meer bedrijfsfuncties gebruiken. Dat maakt van SaaS het meestgebruikte Individuele ondernemers, bedrijven in het mkb en zelfs grote internationals gebruiken SaaS-tools voor veel van de dagelijkse functies vanwege het gebruiksgemak, het geringe onderhoud en de schaalbaarheid.cloudmodel.

Uit onderzoek van Gartner (volledig document beschikbaar voor klanten) blijkt dat IaaS en PaaS de komende jaren minder als stand-alone diensten zullen worden aangeschaft maar steeds vaker samen worden gekocht als public cloud infrastructure and platform services (CIPS).

Als je meer SaaS-oplossingen wilt vinden die voor jouw bedrijf geschikt zijn, bekijk dan eens ons softwareoverzicht. Browse door het uitgebreide aanbod  softwareproducten in veschillende categorieën zoals samenwerkingIT-beveiliging of field service software.

 

De 7 beste gratis en open source CRM-systemen

gratis en open source crm systeem

Dit artikel is op 3 mei 2021 bijgewerkt en dateert oorspronkelijk van 8 juli 2019.

Was het openbaar vervoer maar gratis, zoals in Luxemburg, en waren alle fileproblemen daarmee maar in één keer opgelost, dat zou een droom zijn die uitkomt.

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Het openbaar vervoer mag dan misschien niet gratis zijn, maar Customer Relationship Management Software (een relatiebeheersysteem) gelukkig wel! Dat CRM gratis kan zijn komt met name goed uit voor kleinere bedrijven en zzp’ers die geen honderden euro’s over hebben voor software maar wel hun relatiebeheer willen verbeteren. 

In dit artikel vind je de 7 gratis CRM-systemen die gebruikers het afgelopen jaar het best beoordeeld hebben op Capterra, waaronder twee open source CRM-systemen:

Gratis en open source CRM software: wat is het verschil?

Gratis CRM is er in twee categorieën: gratis maar beperkt (ook wel bekend als freemium) en open source.

Freemium-versies stellen een limiet aan het aantal gratis gebruikers en contacten, de hoeveelheid gratis opslag en het aantal extra functies (of een combinatie daarvan).

Open source systemen bieden gebruikers een volledig functioneel CRM-systeem zonder enige beperking. Wat is hier het addertje onder het gras? Je kleinbedrijf heeft een persoon (of team) nodig om het CRM-systeem te installeren en configureren. Open source systemen vereisen veel aanpassingen en de meeste leveranciers van open source CRM bieden tegen betaling een vooraf geconfigureerde versie en/of installatie plus ondersteuning.

Open source CRM-software past perfect bij bedrijven die over de nodige IT-ervaring beschikken en de code van hun software zelf willen aanpassen, en die zich niet zo druk maken om technische ondersteuning en handmatige upgrades.

Maar als je niet de juiste mensen in huis hebt of kunt betalen, en wel een betaalbare oplossing nodig hebt, zou je freemium-software kunnen overwegen.

7 beste gratis en open source CRM-systemen

Waar zijn die magische gratis en open source CRM-systemen te vinden? In deze lijst!

Voor opname in onze lijst moeten de systemen onbeperkt gratis zijn (dus niet alleen een gratis proefversie), minimaal 10 gebruikersbeoordelingen hebben tussen maart 2020 en maart 2021 en een algemene productscore van minimaal 4 op 5 sterren. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

Kijk eens naar de vergelijkingstabel hieronder voordat we dieper in elk systeem duiken:

beste gratis open source crm systemen

De systemen staan in alfabetische volgorde.

1. Apptivo

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 116 reviews tussen maart 2020 en 2021

Introduction to Apptivo CRM (bron)

Overzicht

Opgericht in 2009, Apptivo telt inmiddels meer dan 150.000 klanten in 194 landen. Apptivo is een suite, ofwel pakket, van zakelijk applicaties of modules met een accent op de mogelijkheid tot maatwerk.

Het CRM-systeem vormt de kern van het systeem en is grofweg onderverdeeld in 3 functionele onderdelen:

  • Contact management (organiseren en tracken van alle contacten en interacties met contacten)
  • Verkoopautomatisering (faciliteren van de verkoopactiviteiten)
  • Klantenservice (ondersteuning en bevorderen van goede relatie met de klant)

Het contactmanagement gedeelte is het hart van het systeem. Alle andere modules van Apptivo worden hieraan gekoppeld: mails, billing, accounting, projecten, supply chain.

Verder omvat deze CRM functionaliteit voor prospecting (lead tracking), productiviteit (workflows), performance (sales en forecasting), klantenservice (ticketmanagement) en marketing automation (alleen in betaalde versies). Gegevens worden praktisch weergegeven op dashboards.

De software is cloudgebaseerd, dus toegankelijk met een internetverbinding vanaf je Android- of iOS-apparaat. Integraties met Office365, G Suite, Slack, Paypal en meer zijn alleen beschikbaar in de betaalde versies, net als tweefactorauthenticatie of e-mailintegratie.

Pluspunten

Reviewers op Capterra benadrukken de goede klantondersteuning, de hulp bij de implementatie van de software en de mogelijkheden tot maatwerk.

Minpunten

Minpunten die door gebruikers genoemd worden zijn de beperkingen in integratiemogelijkheden in het gratis pakket.

Meer informatie

2. CapsuleCRM

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 32 reviews tussen maart 2020 en 2021

Beschrijving van gratis crm-systeem Capsule (bron)

Capsule is gratis voor twee gebruikers met 50 MB opslagruimte en 250 contacten.

Upgraden kost ongeveer £12 (ongeveer €14) per gebruiker/maand, waarmee je beschikt over 10 GB opslag, 50.000 contacten en premium integraties.

Overzicht

Deze CRM van Britse afkomst (Manchester) bestaat sinds 2009 en heeft inmiddels klanten in meer dan 170 landen wereldwijd. Het uitgangspunt bij het ontwerp van deze software was bedrijven helpen met een goede organisatie en het beperken van de input van gebruikers. Gebruikers zijn dan ook te spreken over de intuïtieve interface en het gebruiksgemak van deze crm.

Capsule is geschikt voor zowel kleine, middel- als grote bedrijven en biedt functionaliteit voor contactmanagement, takenbeheer, verkoopbeheer en rapportage met daarnaast uitgebreide features voor gegevensbeveiliging. Tweefactorauthenticatie is ook in de gratis versie standaard beschikbaar.

De CRM kan worden geïntegreerd met ten minste 50 andere softwareprogramma’s. In 2021 staat de integratie met Dynamics 365 ook op de agenda. Het is het vermelden waard dat zogenaamde “premium” integraties als G Suite, Xero, FreshBooks, MailChimp en Wufoo alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die een upgrade hebben uitgevoerd.

Pluspunten

Capterra-reviewers vinden Capsule gemakkelijk in gebruik en eenvoudig onder de knie te krijgen. Ook vinden ze de mobiele app eenvoudig te gebruiken.

Minpunten

Vanwege het beperkte aantal contacten en het ontbreken van integraties in de gratis versie, is deze versie handig om het systeem te testen, maar misschien niet als oplossing voor de lange termijn.

Meer informatie

3. HubSpot CRM

Algemene productscore: 4,5
Beoordeling gebaseerd op 240 reviews tussen maart 2020 en 2021

Overzichtsvideo HubSpot CRM (bron:YouTube)

Overzicht

Dit relatiebeheersysteem werd ontworpen door experts in marketingautomatisering (voornamelijk om hun oplossingen beschikbaar te maken voor een groter publiek). De gratis versie van HubSpot CRM bevat contactbeheer, e-mailplanning, live chat en vergaderbeheer. Er zijn geen beperkingen wat betreft het aantal gebruikers of contacten.

HubSpot’s CRM is volledig gratis. Maar het kan zijn dat je andere HubSpot-producten moet aanschaffen, zoals Marketing Hub (voor marketingautomatisering), Sales Hub (voor verkoopautomatisering) en Service Hub (voor automatisering van de klantenservice), om het CRM te ondersteunen. Prijzen beginnen bij €41 per 2 gebruikers per maand.

HubSpot’s onderscheidend vermogen is het bijhouden van contact-activiteiten. Met de gratis versie kun je de activiteit van contacten op je website bijhouden tot zeven dagen nadat ze zijn toegevoegd aan je lijst met contacten.

Belangrijkste kenmerken gratis versie

  • E-mailmarketing: 2000 e-mails per maand
  • 3 dashboards met maximaal 10 reports per dashboard
  • Mobiele app
  • Live chat
  • 200 realtime meldingen voor e-mail openen, klikken en tracking
  • Vijf e-mailsjablonen
  • E-mailtracking
  • Mobiele app voor Android en iOs.

Pluspunten

Klantenreviews Capterra reviewers zeiden dat de Kanban bord functionaliteit hen helpt om deals efficiënt te beheren, omdat het dashboard een momentopname toont van alle deals. Ze merkten ook op dat HubSpot’s integratie met Gmail en Outlook nuttig was bij het mailen van de campagnes.

Minpunten

Sommige kopers vinden dat de functionaliteit voor contactbeheer voor verbetering vatbaar is. HubSpot laat hen bijvoorbeeld niet meerdere twee bedrijven in de database samenvoegen. Gebruikers vonden ook dat HubSpot meer gedetailleerde rapporten in de gratis versie zou kunnen opnemen.

Meer informatie

4. Odoo

Algemene productscore: 4,2
Beoordeling gebaseerd op 60 reviews tussen maart 2020 en 2021

Het CRM-systeem van Odoo is gratis voor een onbeperkt aantal gebruikers met hosting in de cloud. Voor een on-premise pakket moet er €15 per app per maand worden betaald,  plus €15 per gebruiker.  Nieuwe gebruikers krijgen wel een korting van €2,50 per maand.

Overzicht

Odoo is een open source CRM en dus een zeer flexibele software die aanpasbaar is aan de specifieke behoeften van zowel kleine als grote ondernemingen.  De software biedt een pakket van integreerbare en aanpasbare open source bedrijfsaplicaties waaronder CRM, ERP, e-commerce, accounting, vooraadbeheer, POS en project management, die naar behoefte aangeschaft kunnen worden.

Belangrijkste kenmerken

De gratis CRM app is voorzien van alle functionaliteiten die je van een CRM kunt verwachten:

  • Realtime overzicht van activiteiten en leads
  • Nauwkeurige prognoses op basis van data
  • Automatisering van activiteiten op basis van sales scripts
  • Delen van bestanden en berichten in real time
  • Integratie met andere apps

Naast de Odoo-aps zijn er ook nog velen community-apps beschikbaar die door community-ontwikkleaars zijn gemaakt.  Odoo neemt de daaruit voortkomende verbeteringen jaarlijks mee in zijn updates.

Pluspunten

Gebruikers van de open source CRM van Odoo benadrukken het gemak van het systeem waarin alle data verenigd is, zonder de noodzaak voor up- en downloads.

Minpunten

Zelf de software implementeren zonder ondersteuning  (door een ‘succes pack te kopen of een lokale partner in te schakelen) kost sommige gebruikers moeite.

Meer informatie

5. Really Simple Systems CRM

Algemene productscore: 4,6
Beoordeling gebaseerd op 21 reviews tussen maart 2020 en 2021

Introductievideo van Really Simple systems CRM (bron)

Gratis plan: tot 100 records, onbeperkt aantal contacten en 100 MB opslag voor twee gebruikers. Geen e-mailintegratie in de gratis versie.

Upgrade: vanaf €16 per gebruiker per maand, voor 1000 records en 1 GB opslag.

Overzicht

Deze CRM is geschikt voor zzp’ers, kleine en middelgrote bedrijven.

Really simple Systems is opgericht in 2006, telt meer dan 18.000 klanten wereldwijd en heeft kantoren in het Verenigd Koninkrijk en Australië. De software is GDPR proof omdat alle data in de EU wordt bewaard.

Het systeem biedt functionaliteit voor sales en klantenservice met een ingebouwde marketing suite zodat campagnes direct vanuit de CRM kunnen worden beheerd. Integraties mogelijk met onder andere Xero, Zapier, Kashflow en Microsoft Azure.

Pluspunten

Gebruikers benadrukken de goede ondersteuning en mogelijkheden voor maatwerk.

Minpunten

De integratie met andere systemen, zoals de e-mail of telefoon zou iets gebruiksvriendelijker mogen.

Meer informatie

  1. Vtiger

Algemene productscore: 4,5
Beoordeling gebaseerd op 11 reviews tussen maart 2020 en 2021

Open source CRM Vtiger (bron)

Gratis plan: De open source versie is gratis zonder beperkingen. Sinds kort is er ook een gratis beheerde versie in de cloud, voor 10 gebruikers en 3000 records en ondersteuning via e-mail.

Upgrade: $14 (ongeveer €11,75) per gebruiker per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers en records.

Overzicht

Vitger is zowel als open source (zelfbeheerd) als cloud (beheerd) beschikbaar.  Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven. De software wordt door meer dan 300.000 bedrijven gebruikt om hun verkoopprestaties te verbeteren.

In de nieuwste versie van Vtiger cloud (V9) is een digitale assistent op basis van kunstmatige intelligentie opgenomen, Calculus genaamd. Calculus volgt alle acties en interacties van de gebruiker en geeft handige aanbevelingen. Integraties met meer dan 500 zakelijke applicaties zijn mogelijk.

Andere kenmerken van de gratis cloudversie zijn:

  • Projectbeheer
  • Telefoonintegratie
  • Webformulieren
  • 5 workflows
  • 2 aangepaste velden per module
  • Integraties met Outlook, Office 365, Zoom Meet, Google Calender, Drive (niet met betalingssytemen)
  • Mobiele app voor Android en iOS

Pluspunten

Gebruikers benadrukken de uitgebreide mogelijkheden voor rapportage met veel grafieken.

Minpunten

Minder aandacht voor de open source community sinds de lancering van de cloudversie.

Meer informatie

7. ZohoCRM

Algemene productscore: 4,3
Beoordeling gebaseerd op 860 reviews tussen maart 2020 – 2021

Overzichtsvideo ZohoCRM (Bron:Youtube)

Gratis plan: gratis voor 3 gebruikers, lead management en 10 MB gegevensopslag.

Betaalde plannen: Upgrades beginnen bij €18 per gebruiker, per maand en omvatten extra functies zoals lead management, contact management, sales forecasting, en standaard rapportage.

Overzicht

Zoho CRM is geschikt voor grote en kleine ondernemingen en heeft wereldwijd meer dan 150.000 bedrijven als klant in 180 landen. Zoho CRM is los of als onderdeel van een suite aan zakelijke applicaties te gebruiken.

Zoho CRM is een cloudgebaseerde oplossing waarmee je kunt communiceren met klanten en leads via e-mail, sociale media, chat of telefoon.

Op basis van je interacties met klanten op sociale media en hun e-mail open rates en click-through rates, scoort de tool je leads. Met behulp van deze scores kun je een gerichte communicatiestrategie opstellen en de manier waarop je met klanten communiceert verbeteren.De tool heeft mobiele apps voor iOS- en Android-apparaten.

Pluspunten

Gebruikers zijn zeer te spreken over de maatwerkopties, de prijs en de integratie met andere apps uit de suite van Zoho.

Minpunten

De ondersteuning kan soms beter.

Meer informatie

Kies het juiste CRM-systeem voor jouw bedrijf

We hebben er hier al heel wat besproken, maar er zijn nog talloze andere gratis en open source CRM tools die in deze lijst hadden kunnen staan. Andere goed beoordeelde CRM’s die net buiten deze lijst vielen zijn bijvoorbeld Bitrix24 of Sugar CRM.

Andere open source CRM-systemen die niet genoeg reviews hadden om in onze lijst te worden opgenomen waren: SuiteCRM, Yetiforce, EspoCRM, OroCRM en CiviCRM.

En als je nog meer opties en ook betaalde versies met elkaar wilt vergelijken, kijk dan eens naar ons overzicht van CRM-software. Je kan onze handige filtertool gebruiken om gerichter te zoeken op bepaalde functionaliteiten.

 

Methodologie

Dit artikel is bijgewerkt op 3 mei 2021. Producten die in aanmerking kwamen voor dit artikel moesten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Bieden een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarbij u na een beperkte tijd een product moet kopen).
  • Voldoen aan onze definitie van klantenrelatiebeheer: Customer relationship management (CRM)-software stelt bedrijven in staat interacties met klanten, ondersteuning en relaties beter te beheren via betrouwbare systemen en processen. Het integreert ook organisatorische processen voor marketing, verkoop en klantenservice.
  • Software die aan de marktdefinitie voldeed, moest minimaal 10 gebruikersbeoordelingen hebben tussen maart 2020 en maart 2021 en een algemene productscore van minimaal 4 op 5 sterren. 
  • De “top” gratis tools staan in deze lijst. 

Opmerking: De inhoud van dit stuk dat meningen en standpunten van gebruikers weergeeft, vertegenwoordigt niet de standpunten van Capterra.

 

Cómo crear una empresa digital

como crear una empresa digital

Crear una empresa digital no es tarea fácil. Es necesario reflexionar y planificarlo detenidamente. A continuación veremos qué es lo que se necesita para crear una empresa digital.

como crear una empresa digital

Ya seas un aspirante a emprendedor que está planificando el lanzamiento de un negocio digital y no tengas muy claro por dónde debes empezar o bien el propietario de una empresa que ha decidido poner en marcha el negocio en línea, “digital” es la palabra clave y, de hecho, se ha convertido en una cuestión de necesidad.

Actualmente no es posible perdurar sin tener presencia online, ya sea a través de un sitio web, una cuenta en redes sociales o una aplicación de comercio electrónico. Pero el espacio digital es demasiado amplio y a menudo confuso, por lo que es normal no saber bien por dónde empezar. ¿Hay que crear un sitio web primero o desarrollar una aplicación para móviles? ¿Qué canal es más adecuado para llegar a los clientes, YouTube o Twitter? Se plantean un millón de dudas.

En este artículo se tratan seis pasos para crear una empresa digital. También se ofrecen recursos que pueden contribuir a la planificación de la estrategia de marketing digital y se mencionan aspectos que hay que evitar cuando hay que pasar al entorno online.

¿Qué es un negocio digital?

Un negocio digital es una empresa que, mediante la tecnología, vende a sus clientes y lleva a cabo operaciones rutinarias. Las empresas digitales emplean la tecnología no solo para automatizar los procesos rutinarios, sino también para crear un valor añadido a los modelos de negocio, a la experiencia del cliente y a las capacidades internas. 

Entre otros, es posible ofrecer servicios de telemedicina, facilitar a los clientes una experiencia de compra virtual en los puntos de venta o poner en marcha una plantilla que trabaje a distancia. Amazon, Netflix o Uber son ejemplos de empresas digitales.

Cómo crear un negocio digital

Emprender un negocio digital exige menos tiempo y no requiere una inversión tan elevada en activos físicos, como un espacio de oficina o inventario. Gracias a la disponibilidad de un gran abanico de herramientas SaaS, la creación de un negocio digital se ha simplificado mucho.

Pero para contar con una base digital ágil, es necesario reflexionar detenidamente sobre los aspectos esenciales a la hora de crear el modelo de negocio digital. A continuación se enumeran seis pasos clave para poner en marcha un negocio digital con éxito.

como crear una empresa digital passo passo

1. Prepara un plan de negocio detallado

Un plan de negocio integral es importante para poner en marcha cualquier empresa. En el plan de negocio deberían destacarse información detallada sobre el negocio, quién lo va a dirigir, los objetivos y la visión, así como el planteamiento sobre cómo conseguirlos. 

Incorpora detalles sobre la planificación financiera, las estrategias de marketing, los clientes objetivo y la propuesta única de valor. Además, menciona qué iniciativas digitales te planteas implementar para conseguir tus objetivos. Por ejemplo, si tienes pensado crear una empresa de tecnología educativa, cita las tecnologías que se van a utilizar, como la inteligencia artificial (IA), para crear la plataforma digital y ofrecer los cursos adecuados a los alumnos. 

En este enlace ofrecemos una plantilla que se puede descargar de forma gratuita de un plan de negocio digital, para que puedas rellenarla con tu visión, tu misión y tus objetivos. No tengas ningún problema en personalizarla con los colores, la temática o las ideas de la marca.

como crear una empresa-digital printscreen plantilla
Haz clic aquí para descargar nuestra plantilla de plan de negocio digital de muestra

2. Crea una estrategia digital para la nueva empresa

La estrategia es un documento que explica el “porqué” de los objetivos y el “cómo” llevarlos a cabo. Si se quiere crear una estrategia digital son muy útiles ciertos pasos, como la elaboración de la historia de la marca (un pequeño relato que explique por qué debe existir la empresa), el desarrollo de perfiles de comprador y el diseño de mapas de recorrido de cliente. 

El documento con la estrategia también debería aclarar de qué forma se va a emplear la tecnología como medio para llegar a los clientes potenciales y gestionar las operaciones. Armoniza la estrategia con los objetivos de la empresa para sacarles el máximo partido y evalúalos de forma periódica para garantizar que se reflejen las tendencias y predicciones de mercado más recientes.

Componentes clave de una estrategia de negocio digital

A continuación se enumeran los componentes clave de una estrategia digital:

  • Presencia digital o en línea: ¿En qué canales digitales quieres estar presente? Puede ser un sitio web, una plataforma de redes sociales, anuncios en línea o sitios web con listados de productos. 
  • Comercio electrónico: ¿Tienes pensado vender a través de Internet? Si así es, ¿qué canales quieres utilizar? Puede tratarse de un sitio web de comercio electrónico, una aplicación para móviles o una plataforma de redes sociales.
  • Productos o servicios electrónicos: ¿Te planteas lanzar un producto completamente online, como una solución de software, una aplicación de juegos o una plataforma de tecnología educativa? No olvides destacar las funcionalidades y la audiencia objetivo.
  • Marketing digital: ¿Cómo piensas promocionar tus productos en Internet? Decide en qué canales quieres estar presente y el presupuesto. Comprueba también si vas a necesitar ayuda externa al respecto.
  • Flujos de trabajo digitales: El flujo de trabajo digital se refiere a la automatización de todos los procesos internos de la empresa. Planifica los flujos de trabajo que quieres automatizar y las herramientas que vas a emplear para hacerlo.
  • Comunicación digital: ¿Qué canal prefieres para comunicarte con tus clientes y proveedores? ¿Qué herramientas de comunicación vas a emplear a nivel interno?
  • Capacidades móviles: ¿Qué importancia tienen las capacidades móviles para tu empresa? ¿Quieres desarrollar versiones compatibles con móviles del sitio web de la empresa o del producto (si corresponde)?

3. Elabora una base digital firme con las herramientas tecnológicas adecuadas

Las empresas digitales que tienen éxito invierten en soluciones tecnológicas que sean escalables, flexibles y que contribuyan a adaptarse al entorno de TI, que evoluciona constantemente. Todo ello ayuda a crear una base digital firme, en la que figura una infraestructura de TI que pueda posicionar el negocio de cara a su objetivo de crecimiento a largo plazo. Por lo tanto, invierte en la tecnología y en las herramientas adecuadas para crear una empresa online que tenga éxito. 

Estas son las herramientas principales que necesitas para crear tu empresa digital:

  • Sitio web de la empresa: el sitio web es, con toda probabilidad, el primer lugar al que acudirán los clientes cuando busquen más información sobre la empresa.
  • Redes sociales: actualmente no es posible subsistir sin presencia en las redes sociales. Los clientes y clientes potenciales consultarán las plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, para compartir su experiencia con la marca y conectar con la empresa para hacer sus reclamaciones y aportar sugerencias, entre otros aspectos.
  • Sitio web de comercio electrónico: si vas a vender productos, es necesario que cuentes con un sitio web de comercio electrónico. Asegúrate de que el sitio web de comercio electrónico es compatible con un amplio abanico de métodos de pago electrónico.
  • Capacidades móviles: si el sitio web está optimizado para móviles o cuentas con una aplicación para móviles, será más sencillo para los clientes poder contactar contigo.
  • Tecnologías emergentes: la adopción de tecnologías emergentes, como el Internet de las Cosas, la inteligencia artificial, el blockchain y la realidad virtual o aumentada, contribuirá a que tu empresa digital se diferencie de las demás y esté más preparada para atender las necesidades futuras del cliente y las tendencias del mercado.

Consejo avanzado:

La inversión en aplicaciones de empresa basadas en la nube puede ser realmente útil a largo plazo. Las herramientas SaaS no requieren una inversión inicial elevada y su capacidad de ampliación es mayor. Además, la mayor parte de las tecnologías digitales, como la IA, el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) o el Internet de las cosas (IoT) funcionan mejor en un entorno que se basa en la nube. Por tanto, cuando te plantees crear una base digital, invierte en arquitectura en la nube para sacar el máximo partido a las herramientas de software.

4. Contrata talento digital, fórmalo y céntrate en retenerlo

No es fácil contratar talentos con competencias digitales de base, como la computación en la nube, el aprendizaje automático, el análisis de datos o la automatización. Según un estudio realizado por la Fundación Vass y la Universidad Autónoma de Madrid, hay un gran número de empresas que necesita contratar a trabajadores que cuenten con competencias TIC, y sin embargo, existe una escasez de perfiles digitales. La contratación de trabajadores con las competencias digitales que necesitas para dirigir tu empresa y que funcione debería convertirse en una de tus prioridades más importantes.

Las competencias más buscadas

Según el informe de Gartner Digital Skills With High Growth in Demand for Accelerated Digital Transformation (Competencias digitales con mayor crecimiento de demanda en el ámbito de la aceleración de la transformación digital, informe completo disponible en inglés únicamente para los clientes de Gartner), las competencias clave que buscan las empresas unicornio (startups con un valor superior a mil millones de dólares) tienen que ver con los ámbitos de realidad aumentada, sistemas backend, operaciones en la nube, visión informática, contenedorización, sistemas integrados, redes neuronales, plataforma como servicio, competencias en tensor flow y en trabajo en equipo virtual.

Además de en la contratación de nuevos empleados, debes centrarte en formar continuamente a la plantilla que ya tienes para ayudarles a ponerse al día con las tecnologías digitales. Puedes consultar a profesionales autónomos para que te ayuden con conjuntos concretos de capacidades, como el desarrollo de sitios web o aplicaciones móviles. También puedes plantearte una asociación con universidades para identificar a los candidatos potenciales, que pueden trabajar como alumnos en prácticas, trabajadores a jornada completa o en proyectos independientes.

5. Identifica posibles socios y objetivos de fusiones y adquisiciones para llevar a cabo el crecimiento digital

Otra forma de aumentar la firmeza de tu entorno digital es trabajar con colaboradores que estén especializados en el ámbito. Existe la posibilidad de subcontratar la tarea de crear una base digital a quienes tengan experiencia en hacerlo en lugar de tratar de hacerlo por ti mismo, ya que te expones a cometer errores que retrasen la entrada en el mercado. 

Busca proveedores que ofrezcan servicios de asesoría digital. Pueden ayudarte a planificar las iniciativas de crecimiento digital aportando la experiencia y el conocimiento necesario en el entorno digital.

Si la empresa ya existe y tienes capital para invertir, las fusiones y adquisiciones pueden ser una buena opción para generar capacidades digitales. Identifica a las empresas potenciales que se pueden adquirir, ya sea por sus productos digitales, sus ofertas de servicios o su talento.

La adquisición de empresas más pequeñas pero con tecnología más avanzada puede impulsar la transformación de negocio digital de una empresa con mayor velocidad que la creación de unas capacidades similares de forma interna.

—Informe Gartner, Successful ‘Techquisitions’ Can Accelerate Digital Transformation* (Las adquisiciones tecnológicas de éxito pueden acelerar la transformación digital)

 

* El informe completo “Successful ‘Techquisitions’ Can Accelerate Digital Transformation” está disponible en inglés únicamente para los clientes de Gartner.

6. Cuantifica el éxito de tu modelo digital y busca la innovación constante

El espacio digital es muy dinámico. Si no te adaptas con rapidez a sus cambios, te quedarás atrás. Para estar siempre al día de su evolución, consulta blogs tecnológicos, acude a eventos y conferencias y conecta con compañeros. 

Además, no dejes de evaluar periódicamente tu modelo de negocio digital y compararlo con los cambios del mercado y del sector. Adapta tu estrategia y la forma de funcionar en consecuencia para poder sacar el máximo partido a las tendencias del mercado y crecer más rápido.

Obstáculos que debes evitar al crear una empresa digital

Cuando te planteas emprender un negocio digital, hay muchos aspectos que pueden salir mal. Vamos a ver los inconvenientes más habituales y cómo evitarlos.

Un plan o estrategia de negocio digital poco claro o impreciso 

Si no tienes la certeza de lo que quieres conseguir con la estrategia de transformación digital, la empresa puede terminar quedándose a medias o encaminarse en la dirección incorrecta. Crea objetivos digitales SMART (por las siglas en inglés de específicos, cuantificables, alcanzables, realistas y con plazos) y menciónalos de forma clara en tu plan de negocio digital. 

Líderes de empresa que no tienen conocimientos digitales 

La visión del crecimiento digital debe ser vertical desde el nivel más alto. Si la dirección no está al día de los últimos avances tecnológicos, probablemente las iniciativas de transformación digital no darán sus frutos. Incorpora líderes que tengan conocimientos y experiencia sobre gestión del cambio, tecnología digital y gestión empresarial.

Inversiones en las tecnologías y las herramientas incorrectas 

Para crear una empresa digital es necesario invertir en varias herramientas de software y tecnologías. La elección de las herramientas incorrectas puede costarte tanto dinero como tiempo, reduciendo cualquier tipo de ventaja competitiva que tuvieras. Por tanto, estudia a fondo la tecnología y consulta las opiniones de los usuarios para tomar decisiones de compra fundamentadas.

Incumplimiento de las normativas de protección de datos 

Los gobiernos de todo el mundo están tratando de regular el espacio digital y de proteger la privacidad de los consumidores. Debes garantizar que se cumplen todas las normativas locales y globales en materia de protección de datos, como por ejemplo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) o la CCPA (California Consumer Privacy Act).

¿Quieres saber más? Consulta nuestro catálogo de plataformas de comercio electrónico.

CRM: cos’è? Ecco come funziona nella pratica

CRM: cos’è? Ecco come funziona nella pratica

CRM: cos’è? Ecco come funziona nella pratica

Partiamo dall’inizio. Cos’è un CRM? CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management (CRM).

Ma come funziona esattamente un sistema CRM? Si tratta di una strategia di business in grado di ottimizzare la redditività e i ricavi del tuo business, promuovendo al contempo il livello di soddisfazione e la fidelizzazione dei tuoi clienti.

I software CRM forniscono alle aziende diverse funzionalità suddivise in quattro segmenti: vendite, marketing, assistenza clienti ed e-commerce. Grazie ai sistemi CRM è possibile gestire in modo strategico le relazioni con i clienti. Per numerose aziende, i sistemi CRM rappresentano una sorta di sinonimo della trasformazione digitale. Questo perché l’implementazione di un software CRM costituisce un grande passo avanti nel processo di digitalizzazione e automatizzazione aziendale.

Manuale utente per Software CRM

I 4 principali vantaggi di un sistema CRM

  1. Collaborazione semplificata: la cronologia delle interazioni con i clienti e i dati ad essi associati sono contenuti in un database condiviso e consultabile, facilitando pertanto la collaborazione.
  2. Aumento della produttività: i processi orientati ai clienti vengono automatizzati mediante soluzioni personalizzate. In questo modo si evita l’insorgere di errori e si aumenta l’efficienza.
  3. Miglioramento della gestione dei lead: il follow-up automatico, la segmentazione e il lead scoring aumentano il livello di soddisfazione dei clienti e la possibilità di chiudere più vendite.
  4. Procedura di comunicazione accelerata: i sistemi CRM consentono di prendere decisioni in base alle informazioni e le tendenze ottenute dai dati.

Come funziona un sistema CRM?

La maggior parte dei sistemi CRM è costituita dai seguenti cinque moduli di base: clienti potenziali (lead), account, contatti, attività e conclusione degli affari (deal). Il sistema è costituito da numerose funzionalità applicabili ai dati che consentono di ottimizzarne l’utilizzo e ottenere maggiori profitti.

  1. Clienti potenziali (lead): contatti di aziende con cui costruire una potenziale relazione aziendale.
  2. Account: organizzazioni con cui la tua azienda ha già relazioni di business.
  3. Contatti: le persone all’interno di queste organizzazioni con cui comunichi abitualmente in merito ai loro account.

Cos'è un CRM? Scheda dei contatti in Freshworks CRM

Scheda dei contatti in Freshworks CRM (fonte: Capterra)

4. Conclusione degli affari (deal): clienti potenziali che potrebbero diventare clienti a tutti gli effetti.

Come funziona un CRM? Visualizzazione di tutti i deal in Vtiger CRM

Visualizzazione di tutti i deal in Vtiger CRM (fonte: Capterra)

Per ciascun deal è possibile identificare la fase in cui si trova all’interno del processo di vendita, per poi stabilire quali fasi del deal visualizzare all’interno del sistema.

  1. Attività: tutti i meeting, le telefonate e le attività in genere con lo scopo di generare clienti potenziali, account o contatti.

Cos'è un CRM? Dashboard delle attività in Freshworks CRM

Dashboard delle attività in Freshworks CRM (fonte Capterra)

Questi cinque pilastri costituiscono le fondamenta di un sistema CRM, a partire dai quali è possibile applicare la tecnologia necessaria per eseguire ulteriori attività CRM.

Suggerimento: accertati che i team di vendita della tua azienda tengano traccia di tutte le informazioni pertinenti e configurino in modo appropriato le azioni automatiche. Queste procedure consentiranno di risparmiare una notevole quantità di tempo!

Quali sono le funzionalità principali di un sistema CRM?

Le applicazioni della tecnologia CRM riguardano principalmente le vendite, il marketing e l’assistenza clienti.

Funzionalità CRM per la gestione delle vendite

I sistemi CRM sono stati originariamente sviluppati dal punto di vista delle vendite. Per questo motivo offrono numerose soluzioni orientate ai team di vendita. L’impiego di un sistema CRM consente infatti di creare un metodo di lavoro comune e di definire i processi in modo chiaro. Le cifre relative alle vendite vengono facilmente individuate, ed è pertanto possibile stimare il valore delle relazioni in modo che i manager possano avere una visione d’insieme e adeguare gli obiettivi di vendita in base alle specifiche esigenze. Il sistema CRM garantisce la massima trasparenza dei dati grazie anche a dashboard personalizzati:

Cos'è e come funziona un CRM: dashboard dei deal in Zoho CRM Plus

Dashboard dei deal in Zoho CRM Plus (fonte: Capterra)

Le funzionalità CRM standardizzate per la gestione delle vendite sono le seguenti:

  • Salvataggio dei documenti
  • Calendario condiviso
  • Task management
  • Automazione dei processi
  • Elaborazione delle offerte
  • Reporting e analisi
  • Previsioni (mediante l’eventuale uso dell’intelligenza artificiale)
  • Chat interne (feed)

Funzionalità CRM per il marketing

Grazie ai software CRM e alle informazioni sui lead e i clienti in essi contenute, i dipartimenti di marketing possono impostare campagne di marketing mirate. Il sistema tiene traccia di tutte le interazioni dei lead e dei clienti, così quando un lead visita il tuo sito web puoi identificare esattamente quali pagine ha visualizzato e personalizzare di conseguenza l’invio delle tue e-mail. Potrai inoltre ottenere informazioni sull’età dei tuoi clienti, i prodotti o i servizi da essi acquistati e, infine, sulla loro spesa media. In base ai dati ottenuti, potrai suddividere i tuoi clienti in gruppi o segmenti, per poi qualificare i lead potenziali e le nuove opportunità di vendita assegnando loro un determinato punteggio. In questo modo potrai raggiungere i tuoi lead e i tuoi clienti nel momento opportuno, attraverso il canale giusto e con le informazioni appropriate. Potrai infine automatizzare processi di marketing aggiuntivi come ad esempio l’invio di e-mail di marketing o di follow-up, oppure di newsletter.

Le funzionalità CRM per il marketing sono le seguenti:

  • Segmentazione
  • Lead scoring
  • E-mail marketing
  • Automazione del marketing
  • Integrazione dei social media

CRM in azione

Dopo aver appreso le nozioni fondamentali sulla struttura e le funzionalità dei sistemi CRM, ti forniamo un esempio concreto di come metterli in pratica. Partiremo da un problema molto comune nel settore delle vendite, ovvero i clienti potenziali con comportamento procrastinante. In che modo utilizzare il tuo sistema CRM per trarre il massimo profitto da questi comportamenti?

Segmentazione dei clienti potenziali con comportamento procrastinante

Richiedi al tuo team delle vendite di tenere traccia di tutte le scuse fornite dai clienti e di elencare tutte le motivazioni per cui non hanno ancora effettuato i loro acquisti. Identifica quindi le obiezioni più comuni e associale ai clienti potenziali corrispondenti creando etichette specifiche. Otterrai una chiara segmentazione dei tuoi prospect con comportamento procrastinante, dalla quale potrai partire per elaborare una strategia più mirata.

Potrai quindi programmare il tuo software CRM in modo che esegua azioni per ciascun prospect sotto forma di invio di e-mail, messaggi di testo o aggiunta dei dati sui lead alle campagne pubblicitarie su Facebook o Google.

I professionisti delle vendite sanno che le promozioni personalizzate sono in grado di attirare un maggior numero di clienti rispetto ai messaggi generici. La segmentazione e l’identificazione tramite etichette dei clienti potenziali rappresentano pertanto un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione.

Quale sistema CRM scegliere?

Per identificare il sistema CRM che meglio si adatta alle tue esigenze, dovrai innanzitutto stabilire gli obiettivi da raggiungere. Sarà quindi possibile identificare le funzionalità di cui hai bisogno e avviare la fase di ricerca in modo specifico.

Nella directory delle categorie di software di Capterra, potrai filtrare i diversi sistemi CRM in base alle funzionalità, il prezzo, l’implementazione e le recensioni dei clienti. In questo modo potrai effettuare la tua ricerca in base ai requisiti specifici della tua azienda.

Vuoi saperne di più? Visita il nostro catalogo completo di software CRM.

 

¿Qué es la transformación digital para pymes?

transformación digital pymes

Descubre qué son y por qué se usan las tecnologías digitales para crear nuevos (o modificar los existentes) procesos empresariales, además de generar cultura de empresa y experiencias de clientes para satisfacer las necesidades tan cambiantes de las compañías y del mercado.

transformación digital pymes

Para el propietario de una pyme, la idea de las nuevas tecnologías y de la innovación digital puede resultar un tanto abrumadora. Sin embargo, aprovechar la revolución digital y transformar la estrategia, las operaciones y la cultura de la empresa puede alargar la vida y aumentar el éxito de la pyme.

La innovación digital es mucho más que una campaña de marketing online o la interacción con los clientes en las redes sociales. En este artículo definiremos la transformación digital (artículo en inglés) y analizaremos los beneficios que puedes esperar como propietario de una pyme.

¿A quién está dirigido este artículo?

A cualquier persona que trabaje o dirija una pyme y sienta curiosidad por la transformación digital.

No obstante, un CIO (Chief Information Officer, por sus siglas en inglés) de una gran organización con una pila tecnológica compleja (es decir, cuya arquitectura de TI esté en un nivel alto de madurez digital) observará que este artículo solo cubre lo básico.

¿Qué es la transformación digital para la pyme?

La transformación digital de la pyme consiste en la integración de la tecnología digital con el fin de transformar todas las áreas del negocio y aprovechar la automatización, la escalabilidad y la resiliencia que ofrecen el software y la tecnología.

Por ejemplo, un paisajista podría pasar de las inspecciones, los presupuestos y la facturación en papel a utilizar un software de gestión empresarial diseñado para su sector. El software permite gestionar la programación, mantener la información de contacto de los clientes, integrarse con proveedores de terceros para facilitar la gestión de la cadena de suministro, etc. (Puedes consultar las herramientas de gestión empresarial y laboral más populares y leer las opiniones de los usuarios aquí.)

Los cambios deberán ser operativos y culturales, puesto que la transformación digital tiene más éxito cuando se asocia con la voluntad de experimentar y de desafiar el orden establecido sobre cómo se entrega valor a los clientes.

A continuación, analizaremos por qué las pymes se benefician de la transformación digital.

Beneficios de la transformación digital

No te vamos a engañar. Cambiar los procesos empresariales, adaptarse a las nuevas herramientas digitales y alejarse de las estrategias empresariales tradicionales será difícil. Sin embargo, tener en mente los beneficios te ayudará a centrarte y a revitalizar tus esfuerzos en los días en los que se te haga muy cuesta arriba.

A continuación, te presentamos los principales beneficios para que no pierdas de vista la luz al final del túnel en tu viaje de transformación digital.

Automatización

  • Automatiza los procesos empresariales tediosos, optimizando el tiempo de los trabajadores del conocimiento (knowledge worker en inglés) al reducir las tareas administrativas.
  • Reduce los errores o los pasos perdidos con flujos de procesos automatizados, especialmente para los procesos que requieren la coordinación de varios departamentos.
  • Mejora la eficiencia operativa reduciendo los tiempos de espera y los errores de comunicación cuando los empleados se reparten las tareas.

Escalabilidad

  • Amplía o reduce rápidamente la escalabilidad para adaptarte a las demandas cambiantes de los clientes o a las necesidades de la empresa con la tecnología de la nube y las herramientas digitales.
  • Contrata y presta asistencia a los trabajadores remotos para que tu equipo tenga la flexibilidad de efectuar el trabajo dondequiera que esté y puedas aprovechar una reserva mayor de talento.
  • Con el software, gestiona eficazmente grandes cantidades de datos históricos sobre ventas, cuentas de clientes, cuentas de proveedores, etc.

Resiliencia

  • Protege los datos sensibles, como la información financiera y de los empleados, con herramientas de ciberseguridad.
  • Construye un modelo de negocio digital a prueba de futuro que tenga menores costes de capital de riesgo y más líneas de ingresos posibles.
  • Aumenta la eficacia de los expertos en la materia (SME, por sus siglas en inglés) o de los empleados con conocimientos operativos imprescindibles con la automatización y estandarización de procesos empresariales sumamente especializados y repetitivos.

Análisis

  • Recopila datos sobre las operaciones, las finanzas, el rendimiento de los empleados, el comportamiento de los clientes y mucho más gracias al software.
  • Obtén una valiosa información que te sirva de base para tu estrategia empresarial como, por ejemplo, dónde centrar los costes operativos y los cambios, y cómo mejorar la eficiencia operativa.

Siguientes pasos

Una vez abordados los puntos básicos de lo que significa la transformación digital para las pymes, es posible que estés listo  para encontrar el mejor software para tu negocio. ¡Podemos ayudarte a conseguirlo! Busca un software de CRM, de marketing o gestión de la cadena de suministro,  y revisa las opiniones de los clientes. Así verás cómo un producto concreto ayuda a los líderes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el mundo empresarial.

¿Quieres saber más? Consulta nuestro catálogo de gestión empresarial.

O que é data driven? Saiba como tornar sua empresa orientada a dados

Saiba o que é data-driven

Se você ainda não sabe o que é data driven ou tem dúvidas sobre quais setores da sua empresa podem ser impactados pela prática, reunimos informações para guiar você nesta jornada.   

Saiba o que é data-driven

Data driven é um conceito bastante amplo que, em tradução literal, significa orientado por dados. No mundo corporativo, refere-se à tomada de decisões baseada em informações concretas e seguras, que podem ser estruturadas com o uso de ferramentas de análise de dados e softwares de visualização de dados

Marketing, comercial, RH, TI, acionistas e até o setor financeiro da sua empresa podem se beneficiar do data driven para alcançar melhores resultados.

Não é a toa que os dados se tornaram o ouro da era digital. Eles trazem insights que, se tratados de forma correta, viram conhecimento. Dessa forma, pode-se dizer que os dados são os fatos concretos capazes de fazer o seu negócio crescer e prosperar.

Um dos principais cases de sucesso no uso de dados é a “Descobertas da semana”, a playlist personalizada que o Spotify envia semanalmente para cada usuário com base nas preferências de uso do aplicativo. 

Com dados sobre o que cada um mais escuta, o serviço de streaming consegue fazer recomendações personalizadas de músicas e artistas, o que impulsiona novas bandas e aumenta o engajamento de usuários com a plataforma. A playlist de recomendação se transformou em um dos principais produtos do Spotify, tanto é que já acumulou mais de 2,3 bilhões de horas de transmissão. 

Empresas como Google e Facebook tornaram-se as gigantes que são hoje graças aos dados de seus usuários. O uso controverso que as redes sociais fazem desses dados é tratado em profundidade no documentário “O Dilema das Redes”.

Entretanto, armazenar e tratar dados não necessariamente está envolvido em polêmica. Claro, isso se você tratá-los com ética, respeitando sempre as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) sobre o uso e compartilhamento de informações pessoais. 

Os benefícios de uma cultura data driven

É importante ressaltar que o data driven não está limitado às grandes corporações nem tampouco se resume apenas ao uso de informações de usuários. As pequenas e médias empresas (PMEs) não só podem como devem aplicar a cultura de tomada de decisões baseada em dados, que podem provir de estudos estatísticos, pesquisas e análises de mercado, além de informações das interações dos clientes na internet.

A lista de benefícios da implantação de uma cultura data driven é extensa, começando pela própria tomada de decisão bem fundamentada. Ela põe fim às decisões baseadas em “achismo”, oferecendo uma vantagem competitiva imediata ao seu negócio ao conferir maior precisão e segurança às ações adotadas pela empresa.

Essa maior correção na tomada de decisões traz um efeito direto nos custos operacionais e de gestão. A estimação do Retorno Sobre Investimento (cuja sigla é ROI) também torna-se mais precisa quando é feita com base em dados concretos e não em suposições.

Faturamentos e gastos, tanto internos como externos, são antecipados com maior exatidão, conferindo a você e aos demais tomadores de decisão da empresa mais força e transparência ao decidir os próximos passos. 

Na verdade, a análise data driven torna mais consistente qualquer processo no qual é inserida.

Pense no marketing, por exemplo. Uma campanha de publicidade criada a partir de dados reais do mercado, que podem ser reunidos com auxílio de ferramentas de análise de marketing, juntamente com informações do comportamento de compra dos clientes, aumenta significativamente a assertividade na hora de definir o público-alvo e os canais mais adequados para anunciar cada produto ou serviço. 

Passo a passo para se tornar uma empresa orientada a dados

O custo de tornar uma empresa data driven é mais temporal do que financeiro – o que é uma boa notícia para PMEs. Há diversas ferramentas de análises de dados, de gestão de desempenho empresarial e de visualização de dados disponíveis no mercado e, certamente, alguma delas encaixa com o seu orçamento e as necessidades do seu negócio. 

O esforço maior está em fazer do uso de dados para tomadas de decisão um hábito normalizado e aceito dentro do ambiente organizacional.

Para isso, listamos cinco passos para você desenvolver a cultura de orientação a dados na sua empresa: 

  • Definição de dados. Para começar, deve-se fazer uma lista contendo todos os tipos de dados necessários para as tomadas de decisão da empresa, excluir as duplicidades e, então, determinar a fonte para obtenção de cada um deles.
  • Alinhamento entre áreas. É necessário desenvolver um alinhamento global da orientação a dados dentro da empresa, uma vez que as tomadas de decisão não devem ser realizadas de maneira independente por cada área ou setor. Estratégias combinadas e apoiadas entre diferentes equipes costumam apresentar melhores resultados.
  • Atribuição de responsabilidades. Todo e qualquer projeto precisa de um profissional ou uma equipe responsável por centralizar e coordenar as ações, e a orientação data driven não foge à regra. Neste caso, deve-se nomear um responsável-geral pelos dados, que fará a coleta e distribuição para as equipes correspondentes.
  • Treinamento dos funcionários. É a base de uma empresa data driven. É imprescindível incutir a cultura de orientação a dados em toda a empresa, de preferência, de cima para baixo, com a equipe executiva dando o exemplo. O treinamento deve ser constante com o objetivo de manter os funcionários sempre alinhados e atualizados com o conceito de decisões baseadas em dados, além de tratar de questões relacionadas à cibersegurança.

Tão importante quanto as ferramentas usadas para tratar os dados é a integração humana em todo o processo. Portanto, dedicação e persistência são a chave para a implantação de uma cultura data driven com sucesso.

O impacto da análise de dados em diferentes áreas

Esse processo de tomada de decisões orientadas a dados é chamado de cultura porque é permanente e deve envolver o máximo de áreas possíveis da empresa. Todas as áreas podem se beneficiar do data driven. Vejamos alguns exemplos do impacto positivo que determinados setores da sua empresa podem sofrer com o uso de dados nas tomadas de decisão: 

RH e o recrutamento inteligente

O departamento de recursos humanos pode usar os dados disponíveis para avaliar os candidatos e selecionar aqueles mais adequados para cada vaga por meio da combinação de sistemas de gestão de talentos com as bases de dados da empresa.

SAC mais rápido e eficiente

A gestão data driven permite até mesmo antecipar os principais problemas reportados pelos clientes, permitindo uma solução mais rápida, personalizada e eficiente. Os sistemas de atendimento ao cliente mais modernos incluem a gestão da base de conhecimento para auxiliar a equipe nesse processo. 

Venda no lugar certo na hora certa

O conhecimento obtido por meio da análise de dados permite saber o momento e o canal mais adequados para ofertar seu produto a cada perfil de cliente. Por meio do rastreamento de interações e segmentações, os sistemas CRM trazem a informação que você precisa para aumentar suas vendas.

Marketing otimizado nas redes sociais

Cada rede social tem não somente um formato específico de conteúdo, como também um perfil de usuário e uma dinâmica diferentes. Ferramentas de análise e de monitoramento de redes sociais permitem otimizar sua presença nesses canais de forma a alcançar um público-alvo ao mesmo tempo maior e mais enfocado. 

Vá em frente com o data driven

Os benefícios da orientação a dados para a sua empresa estão por todos os lados. Uma empresa data driven é sinônimo de melhores tomadas de decisão e, consequentemente, de possíveis melhores resultados. 

Busca ferramentas de análise de dados? Confira nosso catálogo!

5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Como abrir um site de vendas: selecionamos as ferramentas imprescindíveis

como abrir uma loja virtual

*Artigo publicado originalmente em 10/09/2020

como abrir um site de vendas

Nos últimos anos, o varejo online, outro nome dado para o conhecido comércio eletrônico, se tornou parte integrante da vida da maioria dos consumidores. 

E não é por acaso que muitos empreendedores de estabelecimentos físicos, recentemente, passaram a buscar informações sobre como abrir um site de vendas. Somente em 2020, o faturamento do e-commerce no Brasil alcançou um total de R$ 224,7 bilhões. 

O número chama a atenção, verdade? Sua empresa não pode, portanto, perder uma fatia deste bolo apenas porque a criação de uma loja virtual parece intimidadora e confusa.

Não sabe como criar um site de vendas online? Para ajudá-lo na tarefa, criamos este artigo com detalhes sobre as principais ferramentas para configurar e  gerenciar sua página.

Varejo físico: como criar um site de vendas online

A ideia de criar uma plataforma de vendas online pode parecer intimidadora para os varejistas de lojas físicas, seja pela falta de familiaridade com os aspectos técnicos de criação e configuração de uma loja virtual ou pela falta de recursos para investir em hardware e software.

Mas é preciso levar em conta que um site de vendas online pode trazer vários benefícios, tais como:

  • A continuidade dos negócios em um ambiente de varejo cada vez mais digital, algo potencializado pela crise do coronavírus.
  • O aumento de pedidos de clientes novos ou já existentes nas proximidades.
  • Atender o mercado local com serviços de entrega próprios.

A boa notícia é que um software adequado pode reduzir o esforço na criação de uma loja virtual, tornando o processo simples e fácil. Além disso, existem várias opções de criação de sites gratuitas e de código aberto para escolher, caso seus recursos sejam limitados.

como criar site de vendas

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV para varejo: os softwares de ponto de venda (PDV) para varejo são a versão moderna da caixa registradora. Eles ajudam a processar pagamentos recebidos em várias modalidades, como dinheiro, cartão de crédito ou débito ou carteira virtual.

Se você ainda não usa um software de PDV, o diretório do Capterra e este artigo com opções gratuitas servirão como ponto de partida.

Software de contabilidade: softwares de contabilidade são basicamente versões digitais e automatizadas do livro-caixa de uma empresa. Eles ajudam os varejistas a controlar o faturamento, organizando as contas a receber, a pagar, etc.

Se a sua empresa ainda não usa um software de contabilidade, você pode começar visitando o diretório de programas desta categoria.

Ferramentas a serem adicionadas

Plataformas de E-Commerce

Plataformas de e-commerce ajudam a montar um site de vendas e a gerenciar as operações de varejo online. Normalmente, oferecem recursos como modelos de sites pré-configurados, lista de produtos, carrinho de compras, gerenciamento de catálogo, gestão de estoque e gestão de pedidos.

Este guia de compra traz as principais informações sobre o que as plataformas de e-commerce oferecem.

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Página para adicionar produtos a lojas virtuais do Squarespace (Fonte)

Para ir direto ao ponto e conferir as principais ferramentas de comércio eletrônico, visite o diretório do Capterra.

Software CRM

Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam os varejistas a gerenciar melhor as interações com os clientes, agilizando a comunicação em vários canais, como e-mails, mensagens, ligações telefônicas e redes sociais. Em geral, as ferramentas de CRM oferecem recursos como gestão de contatos e leads, acompanhamento das interações, calendário e armazenamento de documentos.

Este guia de compra traz informações detalhadas sobre os softwares CRM.

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Funcionalidade de criação de templates do Agile CRM (Fonte)

Se preferir ir direto ao ponto, veja o diretório de softwares CRM do Capterra.

Caso você não possa investir em uma nova ferramenta, confira nosso artigo com várias opções de softwares de CRM gratuitos e de código aberto.

Software de gerenciamento de serviços de campo

Os softwares de gerenciamento de serviços de campo auxiliam os varejistas a gerenciar a força de trabalho que atua fora do escritório. Para lojas de varejo online que atendem o mercado local, essas ferramentas são úteis para gerenciar os pedidos e garantir que os responsáveis pela entrega não percam tempo procurando o endereço do cliente. Essa categoria de softwares normalmente oferece recursos como gestão de expedição, gestão de pedidos, cobrança e faturamento.

Confira também nosso guia de compra que analisa em detalhe os softwares de gerenciamento de serviços de campo.

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Exemplo de planificação de rotas do Tasker (Fonte)

Se preferir, acesse diretamente o diretório de programas de gerenciamento de serviços de campo do Capterra e compare opções.

Outras ferramentas a serem consideradas

Sistemas de help desk

Os sistemas de help desk permitem que os varejistas respondam às consultas e dúvidas dos clientes, simplificando todas as solicitações recebidas por e-mail, telefone e pelo site em um único sistema de tíquetes. Geralmente, as ferramentas de help desk oferecem recursos como gestão da base de conhecimento, gestão de tíquetes e rastreamento de interações.

Este guia de compra detalha o funcionamento básico dos sistemas de help desk.

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Página para revisar reclamações de clientes do Help Scout (Fonte)

Você também conferir o diretório da categoria no Capterra.

Caso você não possa investir neste momento, este artigo traz diversas opções de sistemas de help desk gratuitos e open source.

Ferramentas de e-mail marketing

Os softwares de e-mail marketing auxiliam os varejistas a automatizarem seu trabalho de e-mail marketing e a se comunicarem com os clientes com mais frequência. Você pode usar a ferramenta para enviar newsletters, e-mails após cada compra ou quando um pedido é despachado. Em geral, os sistemas de e-mail marketing apresentam recursos como gerenciamento de listas, gestão de assinantes, campanhas por e-mail e modelos de e-mails.

Este guia de compra explica as ferramentas de e-mail marketing em detalhe.

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Página para criar campanhas de e-mail marketing no Mailchimp (Fonte)

Para empresas que não podem investir em uma ferramenta de e-mail marketing agora, há diversas opções grátis no mercado.

Varejo online e multicanal: otimize sua operação com essas ferramentas

É provável que os varejistas online e omnichannel já tenham uma loja virtual, algum conhecimento técnico e um orçamento dedicado a esse setor. Aqui, portanto, a questão não seria tanto como abrir um site de vendas, mas como melhorá-lo. 

Para estes, mudanças na loja virtual podem ser vistas como uma maneira de aprimoramento para atingir objetivos como:

  • Crescimento do negócio com investimento em novos produtos ou localidades.
  • Aquisição de novos clientes e melhoria da experiência dos já existentes.
  • Melhoria do serviço de entrega local e nacional com parceiros logísticos.

Esses objetivos são importantes para se manter competitivo no mercado em rápida evolução dos dias de hoje. Eles também se tornam essenciais para as operações em tempos de crise, como o distanciamento social da Covid-19, que fez dobrar o número de consumidores que afirmam fazer compras recorrentes online na comparação com o período pré-crise.

como abrir uma loja virtual tradicionais virtual

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV: varejistas online e omnicanal precisam garantir que suas ferramentas de PDV aceitem pagamentos por meio de gateways online, como internet banking, carteiras virtuais e cartões de crédito e débito.

Plataformas de e-commerce: ao explorar sistemas e-commerce, tenha em mente as seguintes funcionalidades:

  • Recurso de gestão de estoque que atualiza automaticamente os registros de vendas das lojas virtuais e físicas.
  • Integração do software com o parceiro logístico, no caso de usar um serviço terceirizado para entregas.
  • Integração com softwares de gerenciamento de serviços de campo para permitir o uso de agentes internos de entrega.

Software de gerenciamento de serviços de campo: os softwares de gerenciamento de serviços de campo permitem que varejistas online entreguem bens e serviços a seus clientes. Eles são necessários apenas quando o varejista tem uma equipe interna de entrega, pois ajudam os entregadores a planejar a rota de entrega, bem como a encontrar o endereço dos clientes.

Sistemas de contabilidade: softwares de contabilidade funcionam praticamente da mesma maneira para as lojas físicas e as virtuais ou omnicanal. Porém, lembre-se de que a ferramenta selecionada deve ser integrada ao sistema PDV.

Software CRM: as principais plataformas de e-commerce também apresentam um CRM integrado. Entretanto, ferramentas de CRM autônomas podem oferecer vários recursos avançados, como:

  • Personalização automática de e-mails ou mensagens com base nas compras anteriores do cliente.
  • Coleta de dados demográficos para segmentação em grupos.
  • Relatórios para análise do histórico de compras dos clientes e identificação de tendências.

Sistemas de help desk: ao escolher uma ferramenta de help desk, certifique-se de que ela pode ser integrada aos sistemas de CRM e e-commerce. Isso reduzirá o tempo que os agentes de atendimento ao cliente gastam tratando de questões e dúvidas dos consumidores.

Ferramentas a serem adicionadas

Software de gestão de varejo

Os sistemas de gestão de varejo reúnem os recursos de várias ferramentas, como PDV, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico e CRM em um único software. Eles ajudam os varejistas online e omnicanal a otimizar as operações e a compreender o comportamento do cliente. Algumas ferramentas de gestão de varejo também oferecem recursos como sugestão de vendas, que promovem up selling e cross selling de produtos adicionais durante o checkout do cliente.

Este guia de compra apresenta uma visão detalhada dos sistemas de gestão de varejo.

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Gestão de inventário no VendPOS (Fonte)

Para conhecer opções de sistemas de gestão de varejo, visite o diretório do Capterra.

Se você não pode investir em uma ferramenta neste momento, há diversas opções grátis no mercado.

Ferramentas de automação de marketing

Ferramentas de automação de marketing auxiliam os varejistas a automatizar os processos de marketing, como rastreamento de clientes, publicação de conteúdo, segmentação de clientes e análise de marketing. Também ajudam a otimizar as operações de marketing com gestão das campanhas de marketing de ponta a ponta.

Este guia de compra traz informações detalhadas de tais sistemas.

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Exemplo de relatório de performance do Marketo (Fonte)

Se preferir, você pode ir diretamente ao diretório do Capterra para explorar as principais ferramentas de automação de marketing do mercado.

Software de experiência do cliente

Softwares de experiência do cliente permitem coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente para que os agentes de atendimento ao consumidor possam fechar solicitações e consultas com mais eficiência. Esses sistemas ajudam a melhorar a experiência do cliente, a construir uma imagem de marca positiva e a aumentar a lucratividade. Normalmente, eles incluem recursos como gerenciamento de comentários, coleta de dados multicanal, análise de sentimentos e análise de dados preditiva.

Este guia de compra (em inglês) traz mais detalhes sobre como funcionam os softwares de experiência do cliente.

SmartKarrot como abrir um site de vendas
Painel de experiência do consumidor do SmartKarrot (Fonte)

Outras ferramentas a serem consideradas

Software para vendas sociais

Os softwares para vendas sociais auxiliam os varejistas a criar envolvimento com os clientes e vender produtos por meio de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Essas ferramentas permitem anunciar nessas plataformas, responder a consultas dos clientes e compartilhar informações relacionadas ao produto com as comunidades online existentes. Os softwares para vendas sociais oferecem ainda recursos como envolvimento dos leads, indicadores de desempenho e gestão de conteúdo.

Este guia de compra (em inglês) apresenta os softwares para vendas sociais em detalhes.

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Calendário para publicação do Sprout Social (Fonte)

Ferramentas de fidelização e recompensas

Os sistemas de fidelização de clientes ajudam os varejistas a configurar e colocar em prática programas de fidelidade para recompensar clientes regulares e incentivá-los a voltar. As recompensas oferecidas incluem vales-presente, vouchers de desconto e cashback. Esses sistemas oferecem recursos como acompanhamento de atividades e gestão de recompensas.

Este guia de compra (em inglês) traz informações detalhadas sobre os sistemas de fidelização de clientes.

como abrir um site de vendas loyverse sprint
Página para editar perfil do consumidor no Loyverse (Fonte)

Como abrir um site de vendas: a escolha  da ferramenta

Agora que você sabe de quais ferramentas precisa, veja uma pequena lista de considerações importantes para ter em mente na hora de escolher.

Requisitos de funcionalidades: o mercado oferece uma ampla gama de ferramentas em qualquer categoria, das mais básicas às mais avançadas. Antes de selecionar uma, verifique os recursos específicos de que você precisa e compare as opções disponíveis.

Orçamento: antes de iniciar sua jornada de compra de software, saiba exatamente quanto dinheiro você pode gastar para a compra e a implementação do sistema. Ao explorar as ferramentas, atenha-se a este orçamento e desconsidere as opções que estejam fora dele.

Implantação: com a implantação baseada na nuvem, o fornecedor cuida dos aspectos técnicos e da hospedagem, e os usuários só precisam fazer o login por meio de um navegador ou aplicativo para usar a ferramenta. Entretanto, se você tiver uma boa estrutura e recursos, também pode explorar softwares on premise, instalados nos servidores da empresa.

Se você tinha dúvidas sobre como abrir um site de vendas, a partir destas dicas com certeza saberá como deixar sua loja totalmente operativa no meio online.

Busca sistemas PDV? Confira nosso catálogo!

Nota: Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar  características em contexto. Eles foram selecionados a partir de uma filtragem de soluções com mais avaliações ou mais bem classificadas na página da sua respectiva categoria. Não se destinam a ser endossos ou recomendações das ferramentas em questão.

Turbine suas sessões de brainstorming usando um mapa mental

O que é mapa mental?

Os mapas mentais podem dar uma boa vantagem competitiva à sua empresa permitindo pivotar o negócio ou criar novos fluxos de receita.

O que é mapa mental?

O mapa mental (mind mapping, em inglês) pode ser a técnica de brainstorming que sua empresa precisa para encontrar soluções criativas em meio à pandemia. 

A partir dele, é possível transformar seu modelo de negócio, atender melhor as experiências virtuais dos clientes ou gerar novos fluxos de receita para manter sua empresa prosperando na economia cada vez mais digital.

Outra vantagem do mapeamento mental é permitir que os empreendedores deem um gás na sua própria criatividade, especialmente neste período de trabalho remoto. 

Segundo uma pesquisa do Capterra sobre a experiência das pequenas e médias empresas (PMEs) ao migrar para o digital durante a pandemia, 32% dos trabalhadores consideram a comunicação com os colegas como um desafio. Aí é onde os mapas mentais podem ser úteis, ajudando as equipes a liberarem sua criatividade

Quando equipes usam programas para criar mapas mentais colaborativos, excelentes resultados podem ser alcançados –em conjunto e a distância. 

Se você ainda está em dúvida sobre o que é mapa mental, neste artigo vamos compartilhar informações sobre a técnica e quais vantagens ela pode trazer para os donos de pequenas e médias empresas.

O que é um mapa mental?

Um mapa mental é uma ferramenta de brainstorming para ajudar a criar associação entre ideias. Esta técnica usa laços para representar as ideias principais, a partir das quais saem linhas que se ramificam em ideias relacionadas.

Os mapas mentais tornaram-se populares na década de 1970 graças a Tony Buzan, que estabeleceu as seguintes regras para o mapeamento mental (conteúdo em inglês):

  • Defina uma ideia central, como uma imagem, tópico ou palavra
  • Coloque uma ideia principal em cada ramo
  • Coloque subtópicos nos respectivos ramos secundários de cada ramo principal
  • Dê ênfase, quando necessário, e mostre claramente as associações
  • Use três ou mais cores
  • Use uma palavra-chave ou imagem por linha
  • Escreva todas as palavras com clareza (usando letras maiúsculas, por exemplo)
  • Deixe espaço para tópicos inesperados ou novas ideias
  • Deixe sua mente viajar
  • Desenvolva seu estilo pessoal de mapas mentais

Como criar um mapa mental?

Ao seguir as regras listadas acima, você pode criar um mapa mental usando papel e caneta, um quadro branco ou um software. 

Neste artigo, usou-se uma folha de papel para a criação de um mapa mental com as principais ideias que seriam inseridas no texto. Um software também foi utilizado para ajudar na tarefa.

Um exemplo sobre o que é mapa mental
Um exemplo de mapa mental criado em uma folha de papel

Embora o papel e a caneta possam ser muitos úteis, fica evidente a vantagem de softwares de mapeamento mental no momento de recriar uma versão online da estrutura.

Os programas para criar mapas mentais permitem que você modifique as anotações e corrija erros com mais facilidade. 

Além disso, com tais softwares, é fácil compartilhar seus mapas mentais digitais com colegas, de maneira simples, enviando um link. 

Muitos desses programas vêm com um modelo de mapa mental que permite criar conexões e laços sem ter que começar a projetar do zero. 

Quais são as vantagens dos mapas mentais para pequenas empresas?

Nas pequenas e médias empresas (PMEs), os mapas mentais são um excelente recurso de brainstorming para momentos de bloqueio criativo ou quando for necessária uma ajuda para encontrar soluções novas e criativas. Inclusive, o uso de outras ferramentas de inovação atrelado ao mapeamento mental pode ser um diferencial na sua rotina. 

Os mapas mentais:

  • Funcionam bem com equipes pequenas. Os grupos de brainstorming devem ser pequenos. Como PMEs já costumam trabalhar com equipes menores, os mapas mentais podem ser a ferramenta perfeita para usar na sua próxima sessão de brainstorming. Softwares de gestão de ideias também podem ajudá-lo nesse tipo de atividade.
  • Funcionam como uma ótima ferramenta de pesquisa da concorrência. Muitas vezes, as pequenas empresas possuem uma forte concorrência, e os mapas mentais podem ajudá-las a visualizar quem são seus concorrentes e quais características exclusivas de vendas eles oferecem e que você também pode adicionar à sua oferta de produtos ou serviços.
  • Podem dar mais clareza às funções internas. É comum em PMEs que o mesmo funcionário desempenhe funções variadas. Usando um mapa mental, você pode fazer um trabalho conjunto com o time para definir e delinear com mais clareza as tarefas que devem ser priorizadas e focar naquilo que realmente agrega valor ao seu negócio.
  • Ajudam na memória e aprendizagem, o que melhora os processos de planejamento e preparação para o futuro. Funcionários inteligentes, inovadores e que encontram soluções para problemas são essenciais em pequenas empresas, onde as pessoas executam várias tarefas ou trabalham em equipes enxutas, mas com muitas responsabilidades. Por ser visual, o mapa mental fixa melhor na memória quando as pessoas o usam como uma ferramenta de exploração de ideias. Isso pode ser benéfico se você criar um mapa mental quando estiver fazendo a análise final de um projeto, ajudando a garantir que seus funcionários possam aprender com os erros do passado e aplicar os novos conhecimentos a problemas no futuro. Assim, sua empresa aumenta a capacidade para atender melhor os clientes.
  • Possibilitam soluções novas e exclusivas, que podem ajudar a transformar seu negócio. As pequenas empresas podem ser especialmente suscetíveis a grandes flutuações econômicas, como visto no caso da pandemia atual do coronavírus. Portanto, ser capaz de se adaptar rapidamente é importante. Com um mapa mental, você pode usar imagens, ícones ou outros recursos visuais para estimular novos pensamentos e ideias que são mais difíceis de alcançar com o brainstorming baseado apenas em texto.

 OUTRAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO

O que os mapas mentais têm de diferente em relação a outras técnicas de visualização?

Mapa conceitual: esta técnica está mais relacionada a tópicos complexos do que o mapeamento mental. O mapeamento conceitual mostra a relação dos componentes de um conceito específico –como a ciência por trás de cozinhar alimentos– em vez de permitir a livre associação de ideias.

Diagrama de aranha: um mapa mental é, na verdade, um tipo de diagrama de aranha. Ou seja, ele inclui uma ideia principal com vários subtópicos saindo dela, lembrando as pernas de uma aranha.

Em tempos de incerteza, não subestime o poder do pensamento criativo

Os mapas mentais podem ser uma ferramenta poderosa para soltar a criatividade e desbloquear novos padrões de pensamento. 

Muitas vezes, eles são uma opção deixada de lado para a criação de valor para o seu negócio, mas podem ser uma ótima ferramenta levando em conta que as empresas precisam mais do que nunca de soluções criativas para gerar boas experiências virtuais para seus clientes durante a pandemia. 

As empresas que têm mais flexibilidade e se adaptam com facilidade aumentam as chances de sobreviver e prosperar em períodos de incertezas, especialmente aquelas que investem em tecnologia e soluções digitais.

Escrever em lousas digitais [colocar link] ou em folhas de papel pode ter funcionado até 2019, mas a verdade é que temos que nos adaptar cada vez mais a um ambiente digital. Portanto, dispor de um programa para criar mapas mentais pode ser crucial, pois o número de pessoas trabalhando remotamente deve aumentar em 2021. 

Programas para criação de mapas mentais permitem que você compartilhe ideias de maneira instantânea com seus colegas de trabalho. Além disso, são mais úteis do que o esquema manual, porque você pode facilmente –e literalmente– mover ideias ou editá-las em vez de rabiscar ou começar de novo.

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