Pandemia acelera uso da inteligência artificial na saúde

Depois de investigar o uso da telemedicina entre os brasileiros, o Capterra perguntou a pacientes de todo o país sobre sua familiaridade com a inteligência artificial na saúde. Confira abaixo os resultados da pesquisa. 

A familiaridade dos brasileiros com inteligência artificial na saúde

A pandemia do coronavírus acelerou o uso da inteligência artificial (IA), presente em muitos softwares de telemedicina, pelos pacientes brasileiros. 

A conclusão é de pesquisa feita pelo Capterra sobre a adoção da tecnologia no país. 

Segundo o estudo, 39% já interagiram com um chatbot de inteligência artificial ou um assistente virtual pelo site de um médico, plano de saúde ou centro de saúde. Destes, 61% o fizeram depois do início da pandemia do vírus. 

Para levantar os dados, o Capterra ouviu 1004 pacientes de todo o país entre os dias 11 e 15 de dezembro passado (confira a metodologia no final do texto).

Inteligência artificial na saúde e o uso dos chatbots

Os números são semelhantes a pesquisa (conteúdo em inglês) realizada pela plataforma Software Advice (pertencente ao mesmo grupo do Capterra) com pacientes americanos, que mostrou que 31% deles já haviam interagido com um bot. Vale notar, no entanto, que a pesquisa foi feita antes da pandemia do coronavírus. 

O estudo do Capterra mostra também que o uso dessa tecnologia está conectado com o conhecimento de outra novidade que ganhou espaço no mundo da saúde nos últimos meses, a telemedicina. 

De acordo com a pesquisa, 74% dos pacientes que já interagiram com chatbots sabem o que é a telemedicina. Já entre aqueles que nunca utilizaram os bots, mais da metade (53%) não conhece a modalidade de atendimento médico a distância. 

O que são chatbots?

Os softwares de chatbot são programas com interface de conversação que permitem manter conversas com usuários reais através de texto e, em alguns casos, áudio. Tipicamente, estes programas podem ser configurados como widgets em websites, plataformas de mensagens, redes sociais e aplicativos.

Com base em sua complexidade, os softwares de chatbot podem ser ferramentas básicas que oferecem respostas baseadas em scripts pré-construídos ou soluções mais avançadas como assistentes virtuais que realizam transações em nome de usuários humanos.

O nível de conhecimento dos entrevistados sobre os diversos usos da IA na saúde, no entanto, varia (como é possível observar no gráfico abaixo): 

IA na saúde no Brasil

Enquanto 79% dos entrevistados afirmam ter algum conhecimento sobre o uso de bots alimentados por IA na saúde, 41% desconhecem a utilização da tecnologia para a prescrição de medicamentos.

Como os bots podem ajudar os médicos

Como é possível notar, os chatbots na medicina podem fazer mais que ajudar no atendimento básico ao paciente, para tirar dúvidas. Pensando nisso, detalhamos abaixo as principais aplicações da inteligência artificial na saúde.

Enfermaria virtual  

Como o próprio nome diz, trata-se de um bot programado para realizar algumas das tarefas de enfermaria, geralmente as mais simples relacionadas a pré-atendimento e triagem. Um chatbot desta categoria pode, por exemplo:

  • Automatizar a coleta de dados dos pacientes e alimentar os prontuários eletrônicos.
  • Responder a perguntas simples dos pacientes.
  • Identificar problemas mais complexos e encaminhar o paciente para o canal de atendimento adequado mais rapidamente.  

Diagnósticos assistidos

A inteligência artificial pode ajudar também os médicos na hora de tomar decisões. Algumas ferramentas usam a inteligência artificial para configurar bots que ajudarão na checagem de dados clínicos do paciente e, a partir dos dados recolhidos, até sugerir diagnósticos.

Prescrição de medicamentos

A prescrição de medicamentos para problemas da saúde menos graves também já conta com o auxílio da IA. Ferramentas do tipo ajudam farmacêuticos na escolha do melhor medicamento a partir das informações inseridas na plataforma. 

Contato humano ainda é o preferido

Ainda que o número de pacientes que afirmam já ter interagido com um robô virtual seja considerável, o contato direto com os profissionais de saúde segue tendo preferência.

Quando perguntados sobre qual seu método preferido para compartilhar o histórico de paciente e outras informações antes de uma consulta com um profissional de saúde, 40% afirmaram que presencialmente, com um enfermeiro ou médico; 20% disseram que sua primeira opção seria fazê-lo através de um assistente virtual com inteligência artificial.

IA na saúde e os métodos preferidos

Além de entender seu nível de conhecimento sobre as diversas possibilidades trazidas pela inteligência artificial ao atendimento médico, o Capterra investigou como os pacientes se sentiriam caso se deparassem com alguma delas (veja o gráfico abaixo).

Sentimento dos pacientes sobre inteligência artificial na saúde

Como é possível observar, quanto mais complexa a atividade, maior a rejeição à utilização das máquinas pelos profissionais de saúde: 50% afirmam, por exemplo, que sentiriam algum nível de desconforto em ter uma medicação prescrita por um software alimentado por IA. 

Por outro lado, quanto maior o conhecimento sobre as aplicações dessas tecnologias, maior a aceitação. Sete de cada dez pacientes que afirmam estar muito familiarizados com a prescrição de medicamentos assistida por IA, por exemplo, afirmam se sentirem confortáveis em um cenário em que tal procedimento se aplique. 

Os principais benefícios da IA, segundo os pacientes

O certo receio do uso da IA para questões ligadas diretamente aos tratamentos, como o diagnóstico em si, pode ser notado igualmente quando os pacientes são perguntados a respeito das vantagens da tecnologia.

A maioria (59%) vê a rapidez no atendimento como o maior benefício do uso da IA na saúde, enquanto apenas 15% apontam um diagnóstico mais preciso como sua principal vantagem.

Rapidez no atendimento é o maior benefício da IA na saúde

De forma geral, no entanto, os pacientes estão a favor da adoção da tecnologia: 43% dos entrevistados afirmam ser mais provável escolher um médico que use ferramentas de inteligência artificial ao buscar um novo profissional, contra 14% que afirmam ser menos provável fazer tal opção. 

Por fim, a grande maioria considera importante (59%) ou extremamente importante (30%) a adoção de ferramentas e tecnologias alimentadas por inteligência artificial para melhorar a experiência do paciente.  

Como adotar a IA na saúde da melhor forma

Como vimos, a aplicação da inteligência artificial na saúde é ampla e não se restringe ao atendimento por chats alimentados por robôs. 

Logo, antes de adotar ferramentas que ofereçam essas funcionalidades, os médicos devem definir para quais atividades desejam contar com o auxílio da IA.  

Como mostra o estudo do Capterra, os pacientes veem com bons olhos a adoção dessa tecnologia, mas reforçam a importância do contato direto com médicos, enfermeiros e farmacêuticos. A IA deve ser vista como um complemento, tanto para o ganho em eficiência como para melhorar o atendimento.

Busca softwares de telemedicina com IA? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 11 e 15 de dezembro de 2020 em que ouviu 1004 pessoas com mais de 18 anos e de todas as regiões do país (com 51% dos entrevistados do sexo feminino e 49% do sexo masculino). Para participar da pesquisa, os entrevistados deveriam ter realizado uma consulta com um médico em 2020 e visitar um médico pelo menos uma vez por ano. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.


Nota: Este documento não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento técnico ou endossar um plano de ação específico. Para obter conselhos sobre sua situação específica, consulte seu consultor técnico. Os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto apresentado. Não se tratam de endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.

Drie nieuwe cyberbedreigingen die je moet kennen

3 nieuwe cyberbedreigingen

Er zijn talloze cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn.

3 nieuwe cyberbedreigingen

Stel, je baas belt je en vraagt je om € 220.000 over te maken op een externe bankrekening. Doe je dat dan gewoon of controleer je toch even of het echt wel je baas was die belde?

Dat controleer je natuurlijk!

Maar als die baas je nu aanspreekt met je naam, uitlegt dat het om een zéér dringende en belangrijke zakelijke transactie gaat en wil dat het geld onmiddellijk overgemaakt wordt? Je herkent de typische ‘melodie’ van zijn stem en zijn Duitse accent.

Zou dat je twijfels wegnemen en zou je het geld nu overmaken?

Als dat zo is, dan loop je de kans een grote fout te maken.

Dit is namelijk precies wat een bedrijf in het Verenigd Koninkrijk overkwam toen een cybercrimineel er met state-of-the art deepfake audio technologie in slaagde de CEO om de tuin te leiden.

Wat kunnen we hiervan leren? Cybercriminelen maken nu ook al gebruik van opkomende technologieën om nog geloofwaardiger over te komen en mensen in de val te lokken. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn die een bedrijf veel geld kan kosten.

Als eigenaar of manager wil je weten hoe je je bedrijf kunt beschermen tegen de nieuwste cyberbedreigingen. Dan moet je eerst weten hoe de cyberrisico’s van bedrijven zijn veranderd. In deze blog gaan we dieper in op het veranderende landschap van cybersecurity-risico’s en geven we een paar nuttige tips voor de beveiliging van jouw bedrijf.

cyberrisico's bedrijven 2021

  1. Deepfake: het nieuwe gezicht van social engineering

Social engineering cyberbedreigingen zijn uiteenlopende soorten cyberaanvallen die beveiligingssystemen en -protocollen omzeilen door op een slimme manier misbruik te maken van de menselijke aard. Een typisch voorbeeld hiervan is een phishingaanval via e-mail, waarin mensen verleid worden om op een schadelijke link te klikken of een bijlage te downloaden die malware bevat.

Door recente ontwikkelingen in de deepfake-technologie kunnen cybercriminelen hun social engineering aanvallen nog geloofwaardiger maken.

Deepfakes zijn nepfoto’s en audio- of video-opnamen waarmee beelden of stemmen van mensen worden nagebootst. Deze worden gemaakt met geavanceerde machine learning algoritmen waarmee tools gebruik kunnen maken van deep learning en beeldsynthese.

Wat kun je tegen deepfake bedreigingen doen?

De beste manier om deepfake social engineering aanvallen te voorkomen, is training van je medewerkers. Hieronder staan enkele best practices hiervoor.

Geef security trainingen

Social engineering aanvallen richten zich op typisch menselijk gedrag en zwakke beveiligingspraktijken. Met een goed trainingsprogramma kunnen de meeste social engineering aanvallen worden tegengehouden door mensen bewust te maken van deze werkwijzen. In deze trainingen moeten mensen leren hoe ze deepfakes kunnen herkennen (bijvoorbeeld door verschillen in de huidtint in een video of een ongewoon helder geluid via de telefoon). Ook moeten ze precies weten waar en hoe ze verdachte incidenten moeten melden.

Het is altijd verstandig om opfriscursussen te geven zodat mensen niet vergeten wat ze eerder hebben geleerd. Stuur regelmatig – liefst een keer per twee weken – een herinnering aan de best practices voor het beschermen van gevoelige informatie en het identificeren van deepfake social engineering aanvallen.

Zorg voor een bedrijfscontinuïteitsplan

Een bedrijfscontinuïteitsplan is je laatste verdedigingslinie. Zo’n plan omvat strategieën voor dataopslag, databack-ups, proces- en dataherstel, communicatieworkflows enzovoort. Een dergelijk plan maakt je activiteiten veerkrachtig, zodat het bedrijf cyberaanvallen tot op zekere hoogte kan ‘absorberen’ en schade kan herstellen.

  1. API-aanval: het nieuwe datalek

Softwareleveranciers gebruiken API’s (Application Programming Interfaces) al lang om data te kunnen delen tussen apps en apparaten. API’s zijn echter meer dan connectoren waarmee softwareleveranciers hun tools met andere producten integreren.

Veel bedrijven, zoals social media sites, mobiele app stores en zelfs postdiensten, bieden tegenwoordig openbare API’s om zakelijke partners en klanten eenvoudiger toegang te geven tot hun diensten.

Hierdoor ontstaat er een risico op API-datalekken, waarbij hackers automatische toolkits inzetten om via zwakke plekken in een API gebruikersgegevens te bemachtigen. Dat kan rampzalige financiële gevolgen hebben. Een hacker kan een datalek bijvoorbeeld omzetten in een ransomware-aanval, met name bij bedrijven die veel gevoelige informatie hebben, zoals medische en bankgegevens.

Wat kun je tegen API-bedreigingen doen?

In een Gartner-rapport over API-beveiliging worden verschillende manieren beschreven waarop organisaties API-bedreigingen kunnen aanpakken (inhoud alleen beschikbaar voor klanten van Gartner). Hier volgt een samenvatting van de hoofdpunten:

Identificeer de API’s die jouw organisatie levert of gebruikt

Als eerste stap in API-beveiliging moet je bijhouden hoe API’s in jouw bedrijf worden gebruikt. Om hier achter te komen, moet je met je IT-team, vooral de ontwikkelaars, gaan praten om inzicht te krijgen in welke API’s worden ontwikkeld of al zijn gepubliceerd. Ook moet je inventariseren welke API’s van derden in je bedrijf worden gebruikt.

Gebruik beveiligingsoplossingen die beschermen tegen API-bedreigingen

Er zijn verschillende producten die je kunnen helpen bij je API-beveiliging. API-management software, ook wel een API gateway genoemd, helpt bijvoorbeeld bij het beheren van de toegang tot back-end systemen. Ook kun je encryptiesoftware gebruiken om je databases te versleutelen en te voorkomen dat onbevoegde gebruikers toegang krijgen tot ‘data in ruste’.

En ten slotte, maar zeker niet minder belangrijk, is er IT, server en network monitoring software om te controleren op zwakke plekken in je systemen waarvan API-hackers misbruik kunnen maken.

  1. CPS- en IoT-bedreigingen: het nieuwe speelveld van cybercriminelen

Het gebruik van cyber-physical systems (CPS) en het internet of things (IoT) neemt toe. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bouwdrones, slimme gezondheidszorgsystemen, slimme steden, autonome voertuigen, wearables en robotica.

Deze technologie wordt in bepaalde sectoren al veel toegepast, echter vaak zonder een goede beveiliging. Dit heeft te maken met de grote diversiteit aan applicaties en devices. Van die gebrekkige beveiliging in deze systemen maken cybercriminelen gretig gebruik. De media staan inmiddels vol met horrorverhalen over IoT-kwetsbaarheden en de grote financiële gevolgen van een CPS-aanval.

Wat kun je tegen CPS- en IoT-bedreigingen doen?

Om CPS- en IoT-devices te kunnen beveiligen, moeten bedrijven eerst hun huidige gebruik hiervan inventariseren. Op basis daarvan moeten ze hun investeringen in de beveiliging prioriteren. Het is belangrijk dat bedrijven deze devices en systemen voortdurend blijven monitoren om ze actief te beschermen tegen bedreigingen.

Analyseer je CPS- en IoT-usecases

Elke sector zet CPS en IoT op zijn eigen specifieke manier in. De gezondheidszorg gebruikt bijvoorbeeld CPS om gepersonaliseerde geneeskunde te bieden en in de productiesector worden IoT-apparaten en CPS gebruikt voor het verbeteren van zakelijke activiteiten zoals de inkoop van materiaal en de levering van producten.

Cyberrisico’s van bedrijven zijn dus branchespecifiek. Dat betekent dat je eerst goed moet gaan kijken hoe CPS en IoT bij jou worden ingezet. Je kunt ook cybersecurity professionals inschakelen om de kwetsbaarheid van jouw bedrijf te analyseren.

Blijf deze systemen en devices voortdurend monitoren

De producten die op dit moment beschikbaar zijn om CPS- en IoT-devices te controleren, staan nog in de kinderschoenen. Toch kunnen bedrijven aanvallen op deze systemen en devices monitoren en beheersen.

Ze kunnen bijvoorbeeld network monitoring tools en log management software gebruiken om het netwerkverkeer te monitoren en proactief op jacht te gaan naar bedreigingen die tot een cybersecurity-incident kunnen leiden.

Cyberrisico’s voor bedrijven veranderen, dus je cybersecurity moet mee

In deze blog hebben we enkele nieuwe bedreigingen op een rijtje gezet. Er zijn echter veel verschillende soorten cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Bedrijven moeten daarom op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van cyberbeveiliging.

Neem een kijkje in onze cybersecurity-categorie als je op zoek bent naar een softwareoplossing. Tussen de meer dan 70 opties vind je er vast een die geschikt is voor jouw bedrijf. Selecteer de grootte van je bedrijf en het type branche. Er zijn verschillende filters om het aantal opties nog verder te beperken, bijvoorbeeld op basis van het prijsmodel, ondersteunde apparaten, locatie en integratie-opties.

En nu? Bekijk onze catalogus met cybersecurity software om de juiste tool te vinden.

Top Canadian Tech Trends for 2021

canada tech trends

To help you better understand the trends affecting companies like yours, we asked 100 small-business leaders throughout Canada about the investments they’re making in new technologies (see our survey methodology at the bottom of page). 

canada tech trends

In this piece, we’ll tell you all about the top three tech trends business leaders say they’re planning to adopt in 2021.

Note: The technologies that companies say they are planning to adopt are impacted by what they’re already using. For example, 70% of Canadian businesses we surveyed already use finance and accounting software, which explains why only 14% are planning to adopt it in 2021. With that out of the way, let’s take a look at the top tech trends for 2021.

Artificial intelligence is helping all businesses work smarter

Nearly one in three respondents (32%) say their company plans to adopt artificial intelligence (AI) and machine learning (ML), more than any other technology in our survey. 

No longer limited to large enterprises with massive budgets, AI and ML technologies are now being deployed by small businesses. Cloud-based AI services and open source platforms such as Google’s TensorFlow have democratized sophisticated AI tools and ML development. At the same time, AI is increasingly embedded in the software that many small businesses use every day, from enhanced lead generation in CRM software to automated customer service tools in chatbot software.

But most critically, the role of AI and ML tech in data analysis is fundamentally changing how business leaders make decisions. The world of big data is now available to small businesses via affordable data mining and predictive analytics tools that quickly turn mountains of raw data into insights that power data-driven decision-making.

How you can get started: Look for tools that use AI and ML to simplify customer service, automate processes, or streamline data analysis efforts. These solutions will help make the most of your limited resources so your business can focus less on tedious tasks and more on strategic goals.

Digital marketing is moving from strategy to necessity

In addition to Canada, we also surveyed small-business leaders in the U.S. and U.K. about technology adoption. Only 49% of Canadian businesses currently use digital marketing compared to 60% in the U.S. and 77% in the U.K. However, 30% of our Canadian respondents say their company plans to begin using digital marketing in 2021, more than any other country surveyed. This means adoption rates among the three countries should soon become more balanced.

Digital marketing comprises all online marketing tactics, from search marketing (e.g., SEO, SEM) to social media advertising. And while it’s never been more important, digital marketing has also never been more complicated.

The COVID-19 pandemic has accelerated digital business transformation and made digital marketing an essential strategy as more and more transactions have shifted online. At the same time, the industry is in flux as digital marketers adjust to changing data privacy practices while trying to appeal to ever more sophisticated internet users.

In recent years, regulations such as Europe’s GDPR, California’s CCPA, and Canada’s own CPPA (a proposed update to the long-standing PIPEDA) have pushed data privacy issues to the forefront and restricted how internet data may be collected and used for marketing purposes.

Complicating matters, recent changes to most major web browsers have curbed the use of third-party cookies, sometimes by default. Digital marketers have historically leveraged data from third-party cookies (those that track customer’s online activity as they navigate from one site to another) to target them with personalized advertisements based on their behavior and interests. As this source of customer data is gradually shut off, digital marketers must adapt by building trust with existing customers and finding alternate ways to attract new ones. 

How you can get started: Being new to digital marketing might actually give you an advantage over companies that are switching gears to adapt to digital marketing’s new normal. Begin by focusing on the collection of first-party data (i.e., sourced directly from your customers) to learn more about who your customers are and what they’re looking for online. Then consider your strategies for social, search, and email marketing.

Mobile business applications are meeting the needs of a remote world

Tying with digital marketing, 30% of our respondents plan to adopt mobile business applications. This makes sense. We’re all spending more time on our mobile devices these days and remote work has become mainstream in the wake of the pandemic.

Organizations use mobile business apps for everything from communication to project management. Mobile authentication apps and password manager apps have also become popular tools as businesses look for ways to better secure a remote workforce.

But many small businesses don’t only use mobile business apps, they also develop their own. Mobile apps make businesses of all sizes more accessible by providing a direct and secure channel for purchases, promotions, and customer service. They also help companies grow brand awareness and improve customer engagement.

Perhaps most importantly, mobile business apps are a rich source of the first-party data that powers analytics and digital marketing strategies. Every interaction a customer makes with an app can potentially be used to determine behaviors and preferences needed to personalize communications and improve services.

How you can get started: Carefully consider the needs of your increasingly mobile workforce when adopting new software. Make sure mobile business apps provide the utility, functionality, and security employees will need when away from their desktop or laptop.

Most Canadian companies are adopting new tech to boost productivity

We asked our respondents to select the top three factors that trigger investment in new technology. By far, the top answer was to improve productivity (62%) with needs outgrowing current tech (53%) and competitive pressures (45%) rounding out the top three responses. 

All three of these investment triggers align with Canada’s top tech trends. AI and ML are instrumental in improving productivity, whether through process automation or business analytics solutions. Competitive pressures are pushing businesses to embrace digital marketing while the rising adoption of mobile business apps suggests a world that has officially outgrown the need to be tethered to desktop computers.

Now that you’re up to date on Canada’s top tech trends, visit our catalogue to read reviews, compare tools, and find the best software for your business.

 



Methodology

GetApp conducted this survey from August 24 to September 27, 2020 of 1,000 small-business leaders from the U.S.(700), Canada (100), U.K. (100), and Australia (100). The goal of the study is to understand what technology investments small businesses are making and the drivers and challenges that influence their decisions. 

  • Respondents were screened by:
  • Number of employees: 2 to 499 employees
  • Annual revenue: $5M to $250M

Respondents were required to be involved in purchasing technologies for the organization and hold a manager-level position or above in the company.

Percentages exclude responses of not sure/can’t say.

 

Les principales tendances technologiques canadiennes pour 2021

Pour vous aider à mieux comprendre les tendances qui concernent des sociétés comme la vôtre, 100 dirigeants de petites entreprises ont été interrogés à travers le Canada sur les investissements qu’ils effectuent dans les nouvelles technologies (voir la méthodologie de l’enquête au bas de la page). 

Dans cet article, nous abordons les trois principales tendances technologiques que les dirigeants d’entreprises prévoient d’adopter en 2021.

Remarque : Les technologies que les sociétés prévoient d’adopter dépendent de celles qu’elles utilisent déjà. Par exemple, 70 % des entreprises canadiennes qui ont été interrogées utilisent déjà des logiciels de finance et de comptabilité, ce qui explique pourquoi seulement 14 % prévoient de les adopter en 2021.

L’intelligence artificielle aide les entreprises à travailler plus efficacement

Selon l’enquête, près d’un répondant sur trois (32 %) déclare que sa société envisage d’adopter l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, plus que toute autre technologie. 

Les technologies d’IA et d’apprentissage automatique sont désormais mises en place par les petites entreprises et ne sont plus réservées aux grandes entreprises disposant de budgets conséquents. Les services d’IA basés sur l’infonuagique et les logiciels libres comme TensorFlow de Google ont démocratisé l’utilisation d’outils d’IA sophistiqués et encouragé le développement de l’apprentissage automatique. L’IA est d’ailleurs de plus en plus intégrée dans des outils que de nombreuses petites entreprises utilisent quotidiennement, comme les logiciels de CRM pour la génération de leads améliorés ou encore les plateformes de chatbots.

Le rôle que jouent les technologies IA et l’apprentissage automatique dans l’analyse des données change fondamentalement la manière dont les dirigeants d’entreprise prennent des décisions. Le monde des mégadonnées (le “big data”) est désormais accessible aux petites entreprises : grâce à des outils de data mining et d’analyse prédictive abordables, des montagnes de données brutes sont rapidement transformées en informations qui alimentent la prise de décision basée sur les données.

Par où commencer : envisagez des outils dotés de l’IA et de l’apprentissage automatique dans le but de simplifier le service client, d’automatiser des processus ou de rationaliser les efforts d’analyse des données. Ces solutions vous aideront à tirer le meilleur parti de vos ressources limitées afin que votre entreprise passe moins de temps sur des tâches fastidieuses et se concentre davantage sur des objectifs stratégiques.

Le marketing digital passe de la stratégie à la nécessité

En plus du Canada, des dirigeants de petites entreprises aux États-Unis et au Royaume-Uni ont été interrogés sur l’adoption de technologies. Seules 49 % des entreprises canadiennes interrogées ont actuellement recours au marketing digital, contre 60 % aux États-Unis et 77 % au Royaume-Uni. Cependant, 30 % des répondants canadiens affirment que leur entreprise prévoit de se mettre au marketing digital en 2021, un pourcentage plus élevé que celui des autres pays. Cela signifie que les taux d’adoption entre les trois pays devraient bientôt s’équilibrer.

Le marketing digital comprend les tactiques de marketing en ligne : le marketing de recherche, comme le référencement naturel ou SEO, le marketing des moteurs de recherche (SEM) et la publicité sur les réseaux sociaux. Et s’il n’a jamais été aussi important, le marketing digital n’est pas une mince affaire.

La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique des entreprises et fait du marketing digital une stratégie essentielle, à l’heure où de plus en plus de transactions sont effectuées en ligne. Au même moment, le secteur du marketing digital est en évolution tandis que les spécialistes en la matière s’adaptent à l’évolution des politiques de confidentialité des données, tout en essayant d’attirer des utilisateurs d’Internet toujours plus avertis.

Ces dernières années, des réglementations telles que le RGPD européen, le CCPA de Californie et le CPPA du Canada (une mise à jour proposée à la LPRPDE qui existe depuis longtemps) ont ramené les problèmes de confidentialité des données au premier plan et travaillent à limiter la collecte et l’utilisation des données Internet à des fins marketing.

Pour compliquer le tout, les modifications récemment apportées à la plupart des navigateurs Web ont limité l’utilisation de témoins tiers, parfois par défaut. Les spécialistes du marketing digital ont toujours exploité les données des témoins tiers (ceux qui suivent l’activité en ligne des clients lorsqu’ils naviguent d’un site à un autre) pour les cibler avec des publicités personnalisées en fonction de leur comportement et de leurs intérêts. Alors que cette source de données clients est progressivement restreinte, les spécialistes du marketing digital doivent s’adapter en établissant une relation de confiance avec les clients existants et en trouvant d’autres moyens pour en attirer de nouveaux. 

Par où commencer : débuter dans le marketing digital peut vous donner un avantage sur les sociétés qui l’ont déjà adopté mais doivent s’adapter à la nouvelle normalité. Commencez par vous concentrer sur la collecte de données de vos clients pour en savoir plus sur eux et comprendre ce qu’ils recherchent en ligne. Pensez ensuite à vos stratégies de marketing social, de recherche et de marketing par courriel.

Les applications mobiles professionnelles répondent aux besoins d’un monde en télétravail

Concernant le marketing digital, 30 % des répondants prévoient d’adopter des applications mobiles professionnelles. En toute logique, on passe aujourd’hui plus de temps sur des appareils mobiles et le travail à distance est devenu courant à la suite de la pandémie.

Les organisations utilisent des applications professionnelles mobiles pour tout, de la communication à la gestion de projet. Les applications d’authentification mobile et les applications de gestion de mots de passe sont également devenues des outils populaires alors que les entreprises recherchent des moyens de mieux sécuriser une main-d’œuvre travaillant à distance.

Mais de nombreuses petites entreprises n’utilisent pas seulement des applications professionnelles mobiles créées par d’autres, elles développent également les leurs. Les applications mobiles rendent les entreprises de toutes tailles plus accessibles aux consommateurs en fournissant un canal direct et sécurisé pour les achats, les promotions et le service client. Elles aident également les sociétés à accroître la notoriété de leur marque et à améliorer l’expérience client.

Peut-être plus important encore, les applications professionnelles mobiles sont une riche source de données internes qui alimentent les stratégies analytiques et celles de marketing digital. Chaque interaction entre un client et une application peut potentiellement être utilisée pour analyser son comportement et déterminer ses préférences afin de personnaliser les communications et améliorer les services.

Par où commencer : prenez en compte les besoins et la mobilité de vos collaborateurs lors de l’adoption de nouveaux logiciels. Assurez-vous que les applications professionnelles mobiles soient réellement utiles et fournissent les fonctionnalités et la sécurité dont les employés auront besoin lorsqu’ils seront loin de leur ordinateur de bureau ou portable.

La majorité des sociétés canadiennes adoptent de nouvelles technologies pour accroître leur productivité

Dans le cadre du sondage, les répondants devaient sélectionner les trois principaux facteurs qui déclenchent l’investissement dans des nouvelles technologies. La réponse la plus fréquente était d’améliorer la productivité (62 %), suivie par des besoins qui dépassent la technologie actuelle (53 %) et, en troisième position, la pression concurrentielle (45 %).

Ces trois éléments déclencheurs d’investissement sont le reflet des principales tendances technologiques du Canada. L’IA et l’apprentissage automatique contribuent à améliorer la productivité, que ce soit par le biais de l’automatisation des processus ou de solutions analytiques d’entreprise. La pression concurrentielle pousse les entreprises à adopter le marketing digital, tandis que l’adoption croissante des applications mobiles professionnelles suggère la fin d’un monde enchaîné aux ordinateurs de bureau.

Maintenant que vous êtes au courant des principales tendances technologiques au Canada, consultez le catalogue pour lire des commentaires, comparer les outils et trouver le meilleur logiciel pour votre entreprise.

Méthodologie

GetApp a mené cette enquête du 24 août au 27 septembre 2020 auprès de 1 000 dirigeants de petites entreprises des États-Unis (700), du Canada (100), du Royaume-Uni (100) et d’Australie (100). Le but de l’étude est de comprendre quels investissements technologiques les petites entreprises font ainsi que les facteurs et défis qui influencent leurs décisions. 

Les répondants ont été sélectionnés selon les critères suivants :

  • Nombre d’employés : 2 à 499 employés
  • Revenu annuel : 5 millions de dollars à 250 millions de dollars

Les répondants devaient être impliqués dans l’achat de technologies pour l’organisation et occuper un poste de gestionnaire ou supérieur au sein de la société.

Les pourcentages excluent les réponses pas sûr/ne peux pas dire.

 

Demand for cybersecurity skills on the rise in Australia since the COVID-19 outbreak

focus on software implementation

The COVID-19 pandemic has changed the way organisations prioritise their goals and agendas, with digital acceleration now at the forefront for Australian businesses. A recent study found a shared belief that technological factors will be the most important force impacting companies over the next two to three years. This trend is set to sit at the heart of C-suite strategies for Australian organisations in 2021, as business leaders aim to protect and grow bottom lines in an increasingly dynamic commercial environment.

We surveyed over 400 Australian leaders of SMEs to better understand how their investments in new technologies have impacted operations and overall performance.

The results show that Aussie businesses plan to continue investing into bolstering their digital infrastructure after increasingly seeing benefits from new software such as collaboration and online communication software.

focus on software implementation

39% of businesses purchased online meeting software since the pandemic

SMEs in Australia have increasingly turned to technology to resist the impacts of the pandemic, and for the right reasons.

The result of the survey shows that online meeting tools are the most purchased solution since the COVID-19 crisis began, with 39% of Australian organisations investing in them to use on either a temporary or permanent basis.

The next most common purchases were eCommerce and endpoint protection software products, both of which were deployed by a third of businesses (33% each). This is in line with the current trend of businesses increasingly engaging customers virtually.

software australian businesses purchased or considered during pandemic

73% of Aussie businesses have seen positive impacts from their software investments

To aid transition to a post-pandemic economy, last year the Morrison government pledged AUD$800 million to encourage Australian businesses to use new technologies and move them towards online platforms.

This support from the government, coupled with an Aussie commercial sector highly motivated to invest in digital infrastructure, resulted in tangible benefits that helped businesses to withstand the impacts of the pandemic. 27% of businesses report that software purchases led to a “very positive” effect on their ability to survive COVID-19, while 46% state the impact had been “somewhat positive”.

When asked about what the most positive impact of new software had been, almost half of the respondents (49%) stated the ability to work remotely had delivered the biggest business benefits.

positive impacts of software implementation

Beyond helping companies adapt to the coronavirus crisis, the overall satisfaction levels with software purchases is also high. 38% of respondents state that they are very satisfied with their software investments and 53% say that they are somewhat satisfied. Only 9% of organisations expressed dissatisfaction with their software investments in the last year.

Sales and promotion are the focus areas for digitisation in 2021

Most organisations intend to replace software as it is unable to meet their current needs (34%). The next most common reason for replacement is a lack of agility preventing it from supporting evolving business models (25%). 32% of organisations plan to eliminate old software for the same reason, while 7% of respondents will eliminate at least one software programme due to financial constraints.

While most businesses are happy with their digital infrastructure investments, a considerable number believe they need to replace or eliminate at least one software programme in the year ahead.

tools to be replaced or eliminated

When it comes to the specific areas of the business where organisations plan to invest in digitisation, the list is diverse with most keen to modernise their sales and promotion efforts (66%).

The top areas where Australian businessesplan to invest the most in digitisation in 2021:

  • Sales & promotion (66%)
  • Poduction/service delivery (50%)
  • Backend adminstration (49%)
  • Logistics and supply chain support (47%)
  • Collaboration and communication (43%)
  • Data mining and analytics (42%)

COVID-19 brought the spotlight back on cybersecurity skills

The acceleration in technology transformation during 2020 coincided with a significant increase in cybersecurity crimes targeting organisations’ digital infrastructure. According to Australian Cyber Security Centre’s (ACSC) Annual Cyber Threat Report, a cybercrime is reported every 10 minutes in Australia today.

To help address this challenge and protect Australia from growing cyber-attacks, the federal government announced it will invest AUD $1.35 billion into cybersecurity over the next ten years as part of a new program called the Cyber Enhanced Situational Awareness and Response (CESAR) package.

But for businesses an ongoing focus on cybersecurity optimisation is essential to mitigate the threats.

While the investment into new endpoint protection solutions is positive, the survey results points to further challenges. For example, there is an imminent need for more professionals with cybersecurity skills. 35% of respondents claim cybersecurity skills will be the most in demand skillset over the next six months.

Australian companies are seeing value in emerging technologies

Emerging technologies and new ways of working can play a significant role in the transition to a more digital economy.

Today, new and emerging technologies are helping Australian organisations build customer, employee and stakeholder trust, keep remote workforces connected, increase business resilience and build a strong foundation for future product and service innovation.

The results of the survey show that Aussie businesses see maximum value in emerging technologies like big data analytics (48%), cloud-based storage (46%), and Artificial Intelligence (AI) and machine learning (40%).

emerging technologies that interest most australian smes

The COVID-19 pandemic has reinforced the importance of driving business transformation using technology as an enabler. Emerging technologies will be essential in helping organisations recover from the initial impacts of the pandemic, better protect themselves from growing threats and set a strong foundation for the future.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g., CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

3 façons dont l’IA peut “augmenter” votre entreprise en 2021

La crise provoquée par la pandémie de COVID-19 a mis les entreprises au pied du mur et nombre d’entre elles ont dû repenser leur modèle pour s’adapter à cette “nouvelle normalité”, perturbatrice des équilibres en place. En ce sens, l’intérêt pour les logiciels d’intelligence artificielle (IA) croît et, avec lui, les budgets alloués : 66 % des entreprises ont réalisé des investissements supérieurs ou égaux en matière d’IA depuis le début de la crise de COVID-19, par rapport à l’avant-crise. 

Loin des craintes d’une entreprise déshumanisée et du remplacement par les robots (voire du soulèvement des machines), l’IA est une famille de solutions qui trouvent leur place aux côtés des employés, plutôt qu’à leur place.

Dans cet article, GetApp présente trois tendances innovantes de l’IA pour les entreprises en 2021 :

  • Le management augmenté
  • L’IA dans le recrutement et la gestion des talents
  • L’accessibilité et l’inclusion

Qu’est-ce qu’une entreprise augmentée ?

L’entreprise est dite “augmentée” lorsqu’elle a recours à au moins un programme informatique utilisant l’intelligence artificielle qui assiste les employés dans leur travail au quotidien. Ce système apprend des données dont on le nourrit et de fait, acquiert une certaine autonomie dans la réalisation des tâches assignées. Si elle ne prend pas de décisions elle-même, la machine dotée d’IA est en revanche capable d’analyser, de prédire des scénarios et de participer à la prise de décisions éclairées.

En effet, lorsque l’on parle d’augmentation, l’idée n’est pas de remplacer, mais bien d’accompagner, d’apporter quelque chose en plus à l’employé et à l’entreprise, donc de les augmenter.

On entend généralement parler de l’humain augmenté et des nombreuses implications existentielles et philosophiques qui entrent en jeu, notamment lorsque la technologie est implantée dans le corps. Cependant, dans le cadre d’une entreprise, le concept est beaucoup moins intimidant et plus terre-à-terre, bien qu’il ne soit pas exempt d’éthique : un collaborateur assisté de l’IA verra des tâches répétitives automatisées, pourra se focaliser sur d’autres aspects plus qualitatifs ou encore se voir suggérer des actions à effectuer après analyse d’un grand nombre de données.

Le machine learning, ou apprentissage automatique, est cette capacité de la machine intelligente à améliorer ses performances en matière d’analyse et de résolution de problèmes en ingurgitant encore et toujours plus de données. C’est le cas des chatbots (ou robots conversationnels) qui reposent sur le traitement du langage naturel afin d’apprendre à mener une conversation et répondre à des questions, par exemple dans le cas d’un service client, et ce, de manière naturelle (voir le test de Turing sur ce sujet).

Nombre de départements en entreprise peuvent considérer l’IA : la comptabilité avec la gestion intelligente d’une trésorerie ou des factures, le service client avec les chatbots, le marketing avec l’analyse de comportements consommateurs, la gestion de projets avec l’automatisation des processus d’organisation des tâches. Si nous prenons l’exemple d’un manager de ventes, plutôt que de rentrer manuellement le retour d’expérience de ses vendeurs et clients dans son logiciel, il peut d’ores et déjà actionner un voicebot depuis son portable afin d’obtenir des suggestions et des stratégies adaptées aux clients de son équipe commerciale.

3 façons d’augmenter son entreprise grâce à l’intelligence artificielle

Le manager augmenté

Le rôle d’un manager consiste principalement à gérer une équipe et à organiser la répartition des tâches afin d’atteindre les objectifs établis. Seulement, nombre de ces processus requièrent généralement des tâches répétitives et chronophages comme le fait de remplir rapports et documents de manière manuelle, soit beaucoup de travail administratif. L’intelligence artificielle propose de prendre le relais sur ces actions afin de laisser le manager se concentrer sur, par exemple, les compétences, l’amélioration des processus en tant qu’équipe, l’apprentissage ou encore le transfert de savoir.

Gartner prédit que 69 % des tâches routinières actuellement effectuées par les managers seront entièrement automatisées d’ici 2024.

Tel que défini par Cécile Dejoux, professeure des universités au Cnam et à l’ESCP Business School, le concept de manager augmenté repose sur quatre piliers stratégiques :

  1. Le numérique, c’est-à-dire engranger des compétences en matière de nouvelles technologies.
  2. L’organisation agile, pour tester et travailler en équipe en ne considérant pas les processus comme “gravés dans la pierre”.
  3. Le design thinking, qui consiste à “écouter” l’utilisateur final, résoudre les problèmes et anticiper les hypothétiques obstacles à une expérience client réussie.
  4. L’interaction avec l’IA, afin que cette dernière assiste le manager dans l’organisation et la prise de décision, voire le guide par des idées nouvelles.

En somme, le le manager augmenté par l’intelligence artificielle se focalise sur ses qualités humaines nécessaires à son rôle (le pragmatisme, l’empathie et la créativité) tandis que l’IA se concentre sur l’automatisation et l’analyse de données à grande échelle.

En outre, le manager devra éduquer l’IA afin qu’elle réponde de plus en plus précisément à ses besoins. Voici quelques exemples de fonctionnalités pouvant assister le manager dans son quotidien :

  • Planification et attribution des tâches selon la charge de travail
  • Optimisation des ressources
  • Gestion des réunions
  • Tableau de bord et analyse des compétences
  • Analyse prédictive comportementale
  • Suivi budgétaire
  • Réponses automatiques aux e-mails

Le recrutement augmenté

Les ressources humaines (RH) entrent dans une nouvelle ère : celle du recrutement et de la gestion des talents assistés de l’intelligence artificielle. 

L’augmentation de processus RH par IA est un gain de temps pour le recruteur car la machine va analyser des centaines de profils et de CV en ligne et repérer les compétences recherchées pour un poste donné. Mais elle ne se limite pas à cela. Jean-Baptiste Audrerie, vice-président services Conseils chez HorizonsRH et auteur du blog FutursTalents, nous explique :

“L’IA extrapole des compétences que beaucoup de candidats ne s’attribuent même pas alors qu’il les possèdent. L’IA basée sur l’analyse sémantique des emplois et des compétences peut compléter automatiquement les profils. Beaucoup de profils sont en effet peu documentés, souvent par manque de temps, intentionnellement pour quelques candidats, ou parfois par manque d’estime de soi.”

 

C’est ce qu’on nomme, nous dit Jean-Baptiste Audrerie, “l’inférence des compétences et des emplois.”

“L’IA en recrutement peut détecter des compétences critiques à un poste, des compétences rares sur le marché ou encore des compétences émergentes. Elle peut indiquer dans une liste de profils ceux à contacter en priorité” ajoute Jean-Baptiste Audrerie.

Comme pour le manager augmenté, le recruteur aidé de l’IA devra se former. Jean-Baptiste Audrerie abonde dans ce sens :

Autre tendance actuelle dans la recherche d’emploi, l’analyse de la vidéo de candidature par une intelligence artificielle (avec consentement du candidat) : le programme analyse les expressions du visage et le langage corporel pour en déduire des traits de personnalité et les mettre en regard des compétences et soft skills recherchées. De même que l’IA peut faire ressortir des candidats lors du tri des CV, elle peut venir invalider ou valider l’œil du recruteur après entretien.

Voici quelques fonctionnalités de l’IA destinées aux recruteurs et candidats : 

  • Analyse de CV/profils en ligne pour le recruteur
  • Conseils de rédaction d’une offre d’emploi pour le recruteur
  • Suggestions d’offres d’emploi personnalisées pour le candidat
  • Chatbots utilisant le langage naturel pour répondre aux questions des candidats ou proposer une rendez-vous
  • Tests psychométriques

La gestion des talents

En interne, l’IA peut intervenir aux côtés des ressources humaines pour des problématiques liées à la gestion des talents. La machine peut par exemple analyser les compétences et produire un tableau afin de suggérer des promotions, formations ou des évolutions de postes. Ce sont des aspects particulièrement utiles en temps de crise où la réorganisation des effectifs est parfois cruciale.

Jean-Baptiste Audrerie commente :

“Rarement, les entreprises connaissent bien leurs collaborateurs et leurs talents. On demande beaucoup aux managers de documenter mais les écarts et la personnalisation des parcours de formation ou de carrière se heurtent à une pauvreté des données sur les compétences. L’IA peut identifier, nommer et suggérer des compétences par collaborateur.”

 

Quant aux soft skills, ces compétences qui se réfèrent entre autres aux qualités relationnelles et d’intelligence émotionnelle, l’IA peut établir une base de profil psychologique.

Selon Jean-Baptiste Audrerie, “cela fait maintenant 6 ans que certains algorithmes avec un taux de fiabilité proche d’un test psychométrique peuvent identifier les 5 grands traits de la personnalité. Cela reste générique mais cette inférence est presque instantanée et se fait au fil de l’eau à partir de nos traces numériques. Sans faire passer de test de personnalité, l’IA peut indiquer à un recruteur et au candidat des métiers en lien avec son profil.”

Nous voyons ainsi que l’intelligence artificielle agit comme support logistique d’aide à la prise de décision que ce soit dans le recrutement ou la gestion des compétences en interne ; il faut cependant garder à l’esprit que l’IA ne peut être seule décisionnaire.

L’augmentation au service de l’accessibilité

Gartner estime que les entreprises qui emploient activement des personnes en situation de handicap ont un taux de rétention du personnel plus élevé de 89 %, une augmentation de la productivité des employés de 72 % et une augmentation de la rentabilité de 29 %.

À ce propos, Jean-Baptiste Audrerie commente :

“Les biais conscients et inconscients ont toujours existé. Ils sont d’ailleurs très présents dans les processus de recrutement conventionnels ou manuels. L’IA doit être bien encadrée pour éviter de reproduire des biais mais elle est une alliée pour aider les recruteurs à identifier des candidats compétents et diversifiés.”

 

Au-delà de la question des biais, les candidats vivant avec un handicap doivent pouvoir envisager être embauchés par des entreprises ayant prévu des solutions adaptées à leurs besoins. En ce sens, l’accessibilité conçoit des environnements de travail adaptés et le design inclusif prévoit des interfaces utilisables par le plus grand nombre.

L’intelligence artificielle et les technologies émergentes permettent de plus en plus d’adapter le lieu de travail et les outils aux collaborateurs. Elles permettent aux utilisateurs d’être personnalisés en fonction des besoins spécifiques.

Diverses solutions permettent aujourd’hui de réduire les barrières et d’étendre le vivier de talents potentiels pour l’entreprise et permettre l’accès à l’emploi à tous :

  • Retranscription d’appels téléphoniques en temps réel pour les malentendants
  • Sous-titrage automatique pour les contenus multimédias
  • Ajout automatique de texte alternatif sur les images pour les malvoyants
  • Synthèse d’un texte complexe pour les personnes souffrant de troubles cognitifs
  • Les interfaces cerveau-machine

Comment aborder l’implémentation d’une IA dans sa PME ?

Longtemps réservées aux grands groupes, les PME peuvent aussi bénéficier des technologies basées sur l’IA. Les logiciels d’intelligence artificielle sont toutefois à considérer dans le cadre d’une organisation ou réorganisation pensée en amont.

Il faut aussi prendre en compte le fait qu’une IA est souvent spécialisée dans un domaine ou une série de tâches : c’est-à-dire qu’un seul outil ne va pas résoudre tous les problèmes que vous cherchez à résoudre au sein de votre entreprise. Elle doit en outre être combinée avec une éducation de la machine apprenante, certaines compétences d’analyse et, somme toute, le désir de penser l’entreprise autrement. L’équilibre de ces disciplines est essentiel pour l’adoption réussie de l’intelligence artificielle.

L’entreprise analyse ses besoins et identifie ses points à améliorer. Après étude des fonctionnalités proposées par les logiciels d’intelligence artificielle (que ce soit pour le management, le recrutement ou tout autre domaine), l’adoption peut s’effectuer selon trois perspectives par ordre d’importance :

  • La réduction des erreurs et l’automatisation des tâches routinières
  • L’amélioration de la qualité des processus et l’optimisation des talents
  • La réorganisation de l’écosystème de l’entreprise et l’innovation

Enfin, la formation des collaborateurs impliqués reste bien entendu une étape-clé de l’implémentation de ces nouvelles technologies dans l’entreprise.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels d’intelligence artificielle pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Medo do coronavírus impulsiona telemedicina no Brasil

telemedicina no brasil

No primeiro texto de uma série de dois artigos em que o Capterra investigará o uso de novas tecnologias na saúde, tratamos da adoção da telemedicina no Brasil. No segundo texto, abordaremos a inteligência artificial na saúde. 

telemedicina no brasil

Com o confinamento pela pandemia do coronavírus e impulsionada por uma nova legislação, a telemedicina ganhou espaço no país nos últimos meses. Dados reunidos pela revista Exame mostravam que ainda em agosto do ano passado já eram 1,7 milhões o número de atendimentos desse tipo desde sua aprovação.   

É o que mostra também pesquisa do Capterra realizada em dezembro do ano passado com 1004 pacientes de todo o Brasil (confira metodologia no final do texto). 

Segundo o estudo, 62% dos entrevistados sabem o que é a telemedicina e 55% destes afirmam já terem feito uma consulta usando a modalidade (43%, depois do início da crise do Covid-19 e 12%, antes).

Vale lembrar que, ainda que a prática, que inclui o uso de softwares para o atendimento virtual, tenha sido regulamentada de maneira emergencial somente após o começo da pandemia, muitos médicos já utilizavam recursos como o WhatsApp para acompanhar seus pacientes fora do consultório antes da Covid-19, como aponta pesquisa da Associação Paulista de Medicina feita em fevereiro do ano passado. 

Confira o conteúdo que produzimos sobre o que é telemedicina e como funciona.

Medo de se contaminar motiva adoção 

Em meio a uma pandemia global, o medo da exposição a uma possível contaminação foi o motivo apontado por quatro de cada dez entrevistados para o uso da telemedicina. A rapidez (16%) e a praticidade (16%) desse tipo de atendimento também foram destacados pelos pacientes.

Entre os que experimentaram a modalidade, 54% afirmam que optariam pela telemedicina se tivessem sintomas parecidos aos do coronavírus (como tosse, febre, dor de garganta e dificuldade para respirar). 

telemedicina no brasil atendimento preferido

Pacientes que pagam plano de saúde têm melhor acesso 

O estudo do Capterra também investigou o nível de conhecimento e adoção da telemedicina entre os pacientes com e sem plano de saúde. 

Entre os primeiros, 62% já experimentaram a modalidade. Já entre os não segurados, somente 37% afirmam já terem feito uma consulta do tipo, o que evidencia uma concentração desses atendimentos entre pacientes com acesso a planos.

Além disso, mais da metade (53%) dos entrevistados que afirmaram desconhecer ou não ter certeza do que era a telemedicina não possuem planos de saúde.

As empresas estão atentas: oito de cada dez pacientes que possuem plano de saúde e já fizeram teleconsultas afirmam que seus planos cobrem a modalidade. 

Telemedicina no SUS

O uso da telemedicina na rede pública varia de estado para estado. A nível nacional, em abril do ano passado o Sistema Único de Saúde (SUS) lançou o TeleSUS, programa voltado para o atendimento à distância de pacientes com suspeitas de coronavírus por meio de chat, telefone e até teleatendimento.  

Prós e contras da telemedicina

Sem surpresa, a possibilidade de acesso ao tratamento de qualquer lugar (72%) e o menor risco de contaminação em hospitais ou consultórios (71%) foram apontados como os principais benefícios da telemedicina pela maioria dos entrevistados que adotam a prática (veja gráfico abaixo).

telemedicina no brasil benefícios

Como pontos negativos, os pacientes que adotam a telemedicina destacam a impossibilidade de realizar exames (69%) e a falta de interação pessoal (49%).

Medicina digital além do atendimento 

Vale lembrar que o contato humano é um elemento essencial na medicina. Como vimos anteriormente, a falta de interação pessoal é apontada pela metade dos entrevistados como a principal desvantagem da telemedicina. 

Entre os que conhecem a telemedicina mas dizem não utilizá-la, pouco mais de um terço (36%) afirmam não fazê-lo porque preferem justamente conversar pessoalmente com seu médico.  

Os dados da pesquisa reforçam o papel do atendimento virtual como um complemento ao presencial: apenas um de cada dez pacientes que já experimentou a telemedicina afirma utilizá-la para todas as suas consultas. Um terço dos entrevistados diz adotá-la para menos de um quarto dos atendimentos.

Além disso, a telemedicina deve ser vista como parte de uma estratégia mais ampla de digitalização dos centros de atendimento. 

Segundo a pesquisa do Capterra, os pacientes familiarizados com a telemedicina buscam profissionais que adotem novas tecnologias, como agendamento eletrônico de consultas ou atendimento via WhatsApp, como mostra o gráfico abaixo: 

telemedicina no brasil tecnologias

Dicas para digitalizar o seu consultório  

Selecionamos abaixo algumas dicas de como médicos, clínicas e hospitais podem se preparar para essa nova era de atendimentos que ganhou força com o início da pandemia.  

Escolha o software adequado

É importante lembrar que a telemedicina permite a interação entre médicos e pacientes e inclui a comunicação por e-mail, mensagens instantâneas e telefonemas, além do atendimento virtual por videoconferência. Em geral, softwares de telemedicina costumam contar também com funcionalidades de agendamento de consultas, prontuário eletrônico, prescrição e gestão (para controle de contas, logística, etc.).

Por isso, antes de escolher uma ferramenta, assegure-se qual área da sua clínica, consultório ou centro de saúde você deseja digitalizar e escolha a ferramenta adequada, seja um software para faturamento médico, uma solução para marcação de consulta ou um programa para gestão de clínicas.

Treine seus funcionários 

Se você conta uma equipe, é vital treinar seus funcionários para implementar a ferramenta escolhida de forma adequada e tirar o melhor proveito dela.

opções grátis no mercado, com funções limitadas, o que pode ser uma boa opção se você deseja testar a adoção de uma ferramenta do tipo.

Informe e peça feedback aos pacientes  

Não esqueça de manter seus pacientes informados sobre as novidades adotadas. E mais importante, peça a opinião deles sobre as ferramentas usadas, se elas estão funcionando bem e se algo pode melhorar. Você pode, inclusive, usar softwares para fazer enquetes online para isso.

Dados da pesquisa do Capterra mostram a importância da comunicação: 14% dos pacientes que nunca utilizaram a telemedicina dizem não tê-lo feito por não saberem se o seu plano de saúde oferta a modalidade. Caso ofereça teleconsultas, não esqueça de informar os pacientes sobre a possibilidade de usar os seguros.  

Telemedicina no pós-pandemia

Os dados do Capterra apontam também para perspectivas otimistas sobre o uso da telemedicina no futuro.

Segundo o estudo, quase metade (46%) dos que já experimentaram a modalidade dizem que aumentarão o uso após o fim da pandemia. 

A possibilidade de acesso a esse tipo de atendimento também influencia os pacientes na hora da escolha de novos profissionais.

Metade (49%) dos entrevistados que usam a telemedicina afirmam que seria muito mais provável selecionar um profissional que oferecesse serviços de telemedicina em comparação com um que não oferecesse, caso estivessem avaliando um novo médico (veja gráfico abaixo). 

telemedicina no brasil preferencias

Entre os pacientes que conhecem a telemedicina, mas afirmam não utilizá-la, quase um terço (31%) afirmam que não o fizeram porque seu médico não oferece a modalidade, dado que reflete igualmente o potencial de crescimento do atendimento virtual. 

De maneira geral, a confiança na telemedicina é ampla, mesmo entre aqueles que a conhecem, mas preferem não utilizá-la: entres estes, somente 3% afirmam não acreditar que esse tipo de atendimento seja eficaz.

Médicos que investirem nesse tipo de software hoje não só terão uma abordagem melhor para lidar com o coronavírus, mas estarão melhor preparados para servir seus pacientes também no futuro. 

Busca softwares de telemedicina? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 11 e 15 de dezembro de 2020 em que ouviu 1004 pessoas com mais de 18 anos de idade e de todas as regiões do país (com 51% dos entrevistados do sexo feminino e 49% do sexo masculino). Para participar da pesquisa, os entrevistados deveriam ter realizado uma consulta com um médico em 2020 e visitar um médico pelo menos uma vez por ano. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.


Nota: Este documento não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento técnico ou endossar um plano de ação específico. Para obter conselhos sobre sua situação específica, consulte seu consultor técnico.

10 softwaretoppers made in Nederland

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020

Nederland is goed vertegenwoordigd in softwareland. Naast veel grote Forbes-2000 bedrijven zoals Cisco, Oracle, Google, Microsoft en Huawei die in ons land gevestigd zijn, zijn er ook veel softwarebedrijven met Nederlandse roots. Van deze bedrijven, made in NL, die op Capterra staan, belichten we er hier tien die eruit springen volgens de beoordeling van gebruikers. 

top 10 Nederlandse softwarebedrijven 2020
Nederlandse softwaresector is goed vertegenwoordigd

De Nederlandse softwaresector is een drijvende kracht voor de economie van ons land en draagt voor ongeveer 3% bij aan het BNP. Het aantal softwarebedrijven in ons land is groot en ligt rond de 27.000 volgens onderzoek van ABNAMRO. 

Nederlandse softwareleveranciers zijn ook goed vertegenwoordigd op onze site. Daarom heeft Capterra besloten om eens te onderzoeken welke Nederlandse softwareproducten op onze site het best beoordeeld worden door zakelijke gebruikers. Om in aanmerking te komen voor deze lijst moest het product aan de volgende eisen voldoen:

  • De software is in Nederland ontwikkeld;
  • Het hoofdkantoor bevindt zich in Nederland;
  • Het softwareproduct heeft minimaal twintig reviews die niet ouder zijn dan twee jaar;
  • Het product heeft een minimum score van vier sterren op vijf. 

Van alle kandidaten die aan bovenstaande criteria voldoen, hebben we de tien softwareproducten uitgelicht die de beste totaalscore hebben (volledige methodologie staat onderaan het artikel). De totaalscore is de algehele beoordeling van het product.

10 Nederlandse softwaretoppers volgens gebruikers (in alfabetische volgorde)

  1. Channable
  2. Easygenerator
  3. Easy LMS
  4. Momoyoga
  5. Signrequest
  6. Textmetrics
  7. Topdesk
  8. WebinarGeek
  9. Wetransfer
  10. Your Porter App

In bovenstaande tabel kun je de totaalscore zien per product en daaronder ook de score voor meer specifieke aspecten, zoals het gebruiksgemak, de klantenservice, de features en in welke mate de tool waar voor je geld is. 

  1. Channable
  • Software: data feed management en SEA automatisering
  • Oprichters: Rob van Nuenen, Robert Kreuzer, Stefan Hospes
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Utrecht
  • Voor wie: Marketeers, webshopeigenaren en digitale wervingsbureaus.
top 10 softwarebedrijven
Sjabloon toevoegen in Channable (bron)

Channable is een alles-in-één online marketingtool voor bedrijven die producten of diensten online verkopen. De tool dient enerzijds om producten beter zichtbaar en vindbaar te maken door te adverteren op vergelijkingssites en affiliate netwerken en anderzijds om producten te verkopen op marktplaatsen zoals Bol.com, Google Shopping, Marktplaats, Amazon of Ebay.  

Alle advertenties worden beheerd vanuit één centrale plek, de datafeed manager. Productinformatie wordt via een datafeed, plug-in of Api ingeladen en is vervolgens te optimaliseren met behulp van regels. De tool zorgt ervoor dat het formaat van elke export die je verstuurt naar een verkoopkanaal aan alle feedspecificaties van dat kanaal voldoet en alle wijzigingen die je in Channable maakt worden automatisch doorgevoerd. Daarnaast kun je met Channable ook adverteren op search engines zoals Google of Bing en dynamische ads genereren gebaseerd op de items in jouw datafeed. 

Channable telt inmiddels meer dan 3000 klanten wereldwijd waaronder grote namen zoals  Samsung, Ikea, Vodafone, Otto, Tui en Lidl. Sinds januari is het bedrijf ook actief in de VS waar het ook met een pay-per-click (PPC) prijs extensie is begonnen.

De tool is cloudgebaseerd en wordt geleverd als een service (SaaS). Er is een gratis proefversie beschikbaar. De abonnementsprijs begint bij €29 per maand voor 500 items en 3 kanalen.   

Meer informatie en alternatieven voor product data management software

2. EasyGenerator

  • Software: cloudgebaseerde software voor het maken van cursussen en e-learnings
  • Oprichters: Easygenerator is onderdeel van ISM eGroup opgericht door Karel van der Woude en Jan Kees de Jager
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Rotterdam, in de Van Nelle Fabriek
  • Voor wie: Bedrijven, onderwijsinstellingen, overheden, non-profitorganisaties
auteurstool esaygenerator
Resultaten bijhouden in Easygenerator (bron)

Easygenerator is een e-learning auteurstool, dat wil zeggen, een tool waarmee organisaties leerstof kunnen maken in de vorm van digitale interactieve cursussen. Het is een hulpmiddel om een cursus op te zetten door gebruik te maken van beschikbare contentblokken, interactieve vraagtypes en templates die aan de huisstijl van je organisatie aangepast kunnen worden. 

Alle content kan rechtstreeks uit de tool naar het learning management systeem (LMS) (dat met SCORM werkt) worden gezonden. Maar ook zonder LMS kan de content gepubliceerd en gedeeld worden en kunnen de resultaten van deelnemers worden gevolgd.  

Easygenerator heeft ruim 1000 klanten waaronder T-mobile, Kellogg’s, Siemens, Walmart en Drake University. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle functionaliteiten. Prijzen voor een Pro abonnement beginnen bij €99 per maand voor 1 auteur, 15 cursussen, 250 cursisten.

Meer informatie en alternatieven voor software voor het maken van cursussen

3. Easy LMS

  • Software: online learning management systeem (LMS)
  • Oprichters: Job Kelderman, Jeroen Guldemond en Jan Thij Bakker
  • Sinds: 2013
  • Hoofdkantoor: Delft
  • Voor wie: organisaties van elke omvang
Top 10 software bedrijven LMS tool
Vraagsoorten in Easy LMS (bron)

Ook Easy LMS is een tool om trainingen mee te maken voor studenten of werknemers, bijvoorbeeld voor de onboarding of educatie van teams. Deze tool biedt zowel oplossingen voor het bouwen van cursussen als voor het examineren en certificeren van de cursisten. Dit kan allemaal in de stijl van de organisatie, met eigen lettertypes, logo’s en kleuren, ook voor de uit het systeem verzonden e-mails. 

De tool biedt de mogelijkheid om grote hoeveelheden lesmateriaal te beheren en aan groepen toe te wijzen. Werkgevers kunnen er leerpaden mee opzetten met content die in een bepaald volgorde moet worden doorlopen. Een persoonlijk dashboard geeft iedere werknemer toegang tot zijn eigen lesmateriaal, leerpad, examens en resultaten. De interface is beschikbaar in 24 talen. 

Easy LMS heeft meer dan een miljoen gebruikers in meer dan 130 landen. Het bedrijf mag onder andere Heineken, Unilever, Toyota en Allianz onder zijn klanten rekenen. Er is een gratis proefversie voor 7 dagen, de prijzen beginnen bij €45 per maand voor 25.000 deelnemersessies. 

Meer informatie over LMS-systemen

4. Momoyoga

  • Software: Yogastudio software
  • Oprichters:  Joost Gielen, Ingo Oszkinat
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Tilburg
  • Voor wie: yogastudio’s en yoga-instructeurs
opmaken profiel momoyoga
Profiel opzetten in Momoyoga (bron)

Momoyoga is managementsoftware die specifiek is ontwikkeld voor yogastudio’s en yogadocenten. Dit nicheproduct heeft als doel administratieve processen van een yogastudio weg te nemen bij ondernemers en yoga-instructeurs zodat er meer tijd overblijft voor het voorbereiden en geven van yogalessen. 

Momoyoga biedt de mogelijkheid een online lesrooster te maken, betaalvormen in te stellen en te factureren via één online omgeving. Yogaleerlingen kunnen zelf online hun lessen boeken en betalen vanaf een computer, tablet of smartphone (ook via een app). De tool kan gekoppeld worden aan de website van de studio zodat het lesrooster (beschikbaar in acht talen) op de site zichtbaar is.

Meer dan 600 Nederlandse yogastudio’s en 3200 yogadocenten maakten al gebruik van de software die nu ook al in Australië, Japan en het Verenigd Koninkrijk wordt gebruikt. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen, daarna kost het €20 per maand per zelfstandige yogadocent en €25 per maand per yogastudio. 

Meer informatie over yogastudiosoftware

5. Signrequest

  • Software: Digitale handtekening software
  • Oprichter:  Geert Jan Persoon
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: zzp’ers, mkb’s en corporates
Nederlands software bedrijf signrequest
Weergave van hoe Signrequest werkt (bron)

Signrequest is software voor het online onderteken van contracten en (juridisch bindende) documenten, iets wat tijdens de coronacrisis voor veel organisaties opeens zeer relevant werd. Met SignRequest is het mogelijk om documenten te delen en vervolgens elektronisch te (laten) ondertekenen, zonder te hoeven printen, handmatig te ondertekenen en weer opnieuw in te scannen. Het doel van Signrequest is e-signing net zo gemakkelijk te maken als het verzenden van een e-mail en bij te dragen aan een digitale en papierloze samenleving. Signrequest plant dan ook een boom voor iedere betaalde licentie. 

De software wordt door meer dan 3,5 miljoen gebruikers ingezet en is beschikbaar in 17 talen. Klanten zijn bijvoorbeeld Dance4Live, Oaky, Teamleader, TNW en Meetin. Signrequest beschikt over Servers in Europa. Er is een gratis versie beschikbaar voor 10 documenten per maand voor onbeperkte periode. De abonnementsprijzen beginnen bij €7 per maand per gebruiker. 

Meer informatie en alternatieven voor digitale handtekening software

6. Textmetrics

  • Software: SEO-software
  • Oprichter:  Marcel Leeman en Kyrill Poelmans
  • Sinds: 2014
  • Hoofdkantoor: Arnhem
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang die zich bezighouden met marketing, human resource management, klantenservice…
tekstverrijking met AI
Tekstverrijking met kunstmatige intelligentie in Textmetrics (bron)

Textmetrics bedacht een softwareprogramma dat met behulp van kunstmatige intelligentie tekst kan verrijken. Een AI gedreven algoritme analyseert eerst de tekst en het lexicon, vervolgens berekent de ‘augmented writing environment’ welke verbeteringen op de tekst toegepast kunnen worden. Hierbij wordt de stijl en identiteit van de organisatie in aanmerking genomen en kunnen ook bijvoorbeeld diversiteits- en inclusiviteitsdoelen worden gerealiseerd. De tool biedt ook hulp bij het schrijven van SEO-vriendelijke teksten. Betere vindbaarheid en een hogere conversie zijn het beoogde resultaat. De software is dan ook bij uitstek geschikt voor de recruitment- en marketingsector. 

Grote klanten van textmetrics zijn onder andere ING, Accenture, Allianz, Randstad en Independer. De tool kan als stand-alone online app worden gebruikt maar werkt ook met plug-ins voor onder andere WordPress, Word, Drupal, Joomla, Microsoft Outlook, zodat de content direct in het gebruikte programma geoptimaliseerd kan worden.

De user interface is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Prijs is op aanvraag afhankelijk van de grote van de organisatie en mate van gebruik.

Meer informatie en alternatieven voor SEO-software

7. Topdesk

Asst beheer in topdesk
De interface van Topdesk (bron)

Topdesk is een cloudgebaseerde oplossing voor servicedesks of helpdesks die dienstverlenende afdelingen, zoals de IT-, HR- en facilitaire afdeling, ondersteunt. De tool kan verschillende dienstverlenende teams samenbrengen op één platform voor een betere samenwerking en klantondersteuning. Het gaat om een modulair systeem, met speciale features voor zowel IT-service management als facility management. De tool is zowel voor klanten als behandelaars bedoeld. Zo helpt het IT-teams met het afhandelen van klachten, het delen van kennis en het oplossen van problemen. En zijn er functies voor het plannen en beheren van klachten, en het toewijzen van incidenten binnen het IT-team via kanban- en planborden waarop de beschikbaarheid en werkdruk van het IT-team te volgen is.

Voor klanten biedt Topdesk één enkel servicepunt, ook al hebben ze te maken met verschillende afdelingen. Er is een Self-Service Portal waarop ze hun eigen aanvragen kunnen indienen en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen – zonder tussenkomst van een behandelaar. 

Het bedrijf telt ruim 800 medewerkers en heeft 16 kantoren in 11 landen. Onder de 4500 organisaties die de software gebruiken zitten de Rijksoverheid, de TU delft, the University of Edinburgh en Royal Flora Holland. Prijzen zijn op aanvraag en afhankelijk van de benodigde features.

Meer informatie en alternatieven voor IT-service software

8. WebinarGeek

  • Software: Webinar software
  • Oprichter: Remco Treuren
  • Sinds: 2015
  • Hoofdkantoor: Zoetermeer
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Webinar maken
Een webinar hosten in Webinargeek (bron)

Webinars, een andere winnaar van het afgelopen jaar. Wat hadden we zonder moeten doen! Het Nederlandse WebinarGeek is een tool om (betaalde) webinars te organiseren en hosten tot 4000 deelnemers voor marketingstrategieën, productdemo’s en educatieve doeleinden. De tool kan worden gebruikt voor realtime interactieve online presentaties in HD+ kwaliteit, vooraf opgenomen uitzendingen, on demand webinars, hybride en opgenomen webinars.

WebinarGeek bewerkstelligt interactiviteit door de mogelijkheid te bieden om polls te organiseren, quizzes of tests te lanceren, calls-to-action erin te verwerken, allerlei mogelijkheden om de aandacht van de deelnemers erbij te houden en het evenement tot leven te brengen. 

De tool kan zonder downloads en vanuit elke browser worden gebruikt en biedt de mogelijkheid om analyses te maken over kijkgedrag van deelnemers om de doelgroep te leren kennen. WebinarGeek is AVG-proof en kan aan de eigen huisstijl worden aangepast. 

Bekende klanten zijn onder andere Roc van Amsterdam-Flevoland, Afas, Houtsma en Autorespond. WebinarGeek heeft een gratis proefversie van 14 dagen met alle premium features. Het abonnement begint bij €12 per maand voor 25 live kijkers en 50 GB bandbreedte.

Meer informatie en alternatieven voor webinar software

9. WeTransfer

  • Software: Bestandsdeling software
  • Oprichter: Bas Beerens, Rinke Visser, Nalden
  • Sinds: 2009
  • Hoofdkantoor: Amsterdam
  • Voor wie: Voor bedrijven van elke omvang 
Bestanden delen met WeTransfer
Bestanden delen met WeTransfer (bron)

WeTransfer is een cloudgebaseerd platform voor het delen van grote bestanden, of zoals WeTransfer het liever zegt, voor het delen van grote ideeën voor meer impact. Naast bestandsdeling ligt het accent van WeTransfer dan ook op creativiteit en de tools Paste, Collect en Paper maken de set compleet met oplossingen voor het presenteren, verzamelen en designen van creatieve ideeën. 

Wetransfer werkt eenvoudig met drag-and-drop en er komt geen zipbestand aan te pas. Documenten kunnen extra beschermd worden met een wachtwoord en als je het verkeerde file hebt gestuurd bestaat de mogelijkheid om het na zending nog te verwijderen. De betaalde versie biedt 1TB opslagruimte zodat je zelf kunt bepalen hoe lang de te delen documenten beschikbaar blijven. Deze Pro versie kost €12 per maand en je kunt er bestanden tot 20GB mee versturen aan maximaal 50 personen. Je krijgt er ook een eigen website bij met een op maat gemaakte WeTransfer URL. Er is ook een gratis versie beschikbaar zonder opslagruimte waarmee je bestanden kunt verzenden tot 2GB aan maximaal 10 personen die maximaal 7 dagen beschikbaar blijven. 

Meer informatie en alternatieven voor bestandsdeling software

10. Your Porter App

  • Software: Reserveringssysteem vakantiehuizen
  • Oprichters: Erinc Arik
  • Sinds: 2016
  • Hoofdkantoor: Den Haag
  • Voor wie: beheerders van meerdere woningen en accounts op verschillende platforms 
Assigning task in Your Porter App
Taken aan schoonmaakploeg toekennen in Your Porter App (bron)

Your Porter app is een mobiele app voor professionele hosts op platformen zoals Airbnb, HomeAway/VRBO, Expedia, TripAdvisor en Wimdu. Je kunt er meerdere woningen en accounts op verschillende platforms mee beheren via de iOS-, Android- en web-apps. Andere features zijn de gecombineerde inbox van waaruit alle berichten van gasten vanuit elk kanaal op één enkele plek kunnen worden beheerd. De communicatie met klanten kan gebeuren via geautomatiseerde berichten en auto-replies.

De multi-calendar toont alle reserveringen op één kalender en deze kan gedeeld worden met de schoonmaakploeg of andere derde partijen. Tarieven en beschikbaarheid op meerdere platformen zijn aanpasbaar vanuit de app en je kunt er ook je commissie mee berekenen en reports over boekingen mee inzien.

Your Porter App biedt een gratis proefperiode van 21 dagen. Het abonnement begint bij ca. €7,40 per maand. 

Meer informatie en alternatieven voor reserveringssystemen voor vakantiehuizen

Dat waren ze dan, de tien Nederlandse softwaretoppers volgens zakelijke gebruikers. Reviews over software en apps spelen een steeds belangrijkere rol bij de aankoopbeslissing van consumenten. Dit jaar is het aantal reviews dat over software en apps wordt geschreven flink toegenomen, blijkt uit ons onderzoek. Vorig jaar zei 7% van de Nederlandse ondervraagde consumenten dat ze wel eens een softwareproduct of app hadden beoordeeld. Dit jaar is dat aantal toegenomen tot 15%. Door de versnelde digitalisering zal de behoefte aan het lezen van de ervaringen van andere zakelijke gebruikers een nuttig hulpmiddel blijven om de juiste softwarekeuze te maken.  


Methodologie

Deze top 10 is gemaakt op basis van de beoordelingen van zakelijke gebruikers, zowel Nederlandse als buitenlandse, over de Nederlandse softwareproducten op onze site. Om in aanmerking te komen voor de lijst moet de software:

  • in Nederland ontwikkeld zijn;
  • het hoofdkantoor in Nederland hebben.

Vervolgens moesten de kandidaten:

– minimaal 20 reviews hebben;

– de reviews mochten niet ouder zijn dan 2 jaar om ervoor te zorgen dat de score ook daadwerkelijk representatief is. 

Van alle overgebleven kandidaten hebben we vervolgens de 10 best beoordeelde uitgekozen. Met best beoordeelden bedoelen we:

  • de softwareproducten die de hoogste totaalscore hebben tot op twee decimalen. De totaalscore is de algehele beoordeling van het product. 
  • In het geval van een gelijke totaalscore hebben we als tweede criterium geselecteerd op de gemiddelde score van gebruiksgemak, klantenservice, features en waar voor je geld. 

Cloud Computing im Unternehmen: Wie wird die Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland getroffen 

Cloud Computing im Unternehmen_Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland

Die Cloud wird zum Vehikel für vieles, was als Zukunft der IT angesehen wird – digitales Business, künstliche Intelligenz und Quantencomputing. Cloud Computing ist in sein zweites Jahrzehnt eingetreten und die Akzeptanz von Cloud-Software hat in Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Branchen zugenommen und breitet sich weltweit aus. Zunehmend wird die Cloud zur primären Weise, wie Softwareanwendungen bereitgestellt werden.

In GetApps Cloud Computing Studie untersuchen wir wie Cloud Computing im Unternehmen aussieht:

  1. Warum entscheiden sich IT-Verantwortliche für Cloud-Software und welche Bedenken haben sie? 
  2. Wie treffen Unternehmen die Kaufentscheidung für Cloud-Software, welche Faktoren sind bei der Auswahl am wichtigsten sind und wo liegen die größten Schwierigkeiten?
  3. Was ist die Zukunft der Cloud?

Dazu befragten wir 768 Manager und Inhaber aus kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Qualifizierte Teilnehmer sind am Auswahl- und Kaufprozess für Software in Ihrem Unternehmen verantwortlich, beteiligt oder damit vertraut sind. Die vollständige Studienmethodik befindet sich am Ende des Artikels. 

Cloud Computing im Unternehmen_Kaufentscheidung für Cloud-Software in Deutschland

Highlights der Studie: 

  • Inhaber und Manager finden Cloud-Software für die Zusammenarbeit und IT-Sicherheit am nützlichsten.
  • Die Sicherheit wird beim Softwarekauf als deutlich wichtiger, als der Preis angesehen. 
  • 65 % finden es wichtig bzw. sehr wichtig, dass der Cloud-Softwareanbieter einen Firmensitz in Deutschland hat.
  • 49 % suchen KI-Funktionen in Cloud-Software, die sie kaufen möchten.
  • 12 % der befragten KMU nutzen bereits Confidential Computing.

1. Warum entscheiden sich IT-Verantwortliche für Cloud-Software und welche Bedenken haben sie?

Die Hauptvorteile von Cloud-Software im Vergleich zu installierter Software 

Es gibt viele Vorteile von Cloud-Software gegenüber lokal installierter Software. Wir fragten die Manager und IT-Verantwortlichen nach den wichtigsten Gründen, warum sie sich für Cloud-Technologie entschieden haben: 

  • Zugriff von verschiedenen Geräten aus möglich (46 %)
  • Einfacher zu implementieren/einzurichten (44 %)
  • Zusammenarbeit wird einfacher z. B. gemeinsam genutzte Dokumente mit in Echtzeit angezeigten Änderungen verschiedener Teammitglieder (41 %)
  • Keine Backups, Installation, Updates usw. erforderlich (41 %)

Der Zugriff von verschiedenen Geräten und die Zusammenarbeit in Echtzeit sind vor allem während der aktuellen Krise von großer Bedeutung. So zeigt der erste Teil unserer Studie, dass 80 % der Unternehmen die verwendete Cloud-Software dabei geholfen hat, den durch COVID-19 entstandenen Herausforderungen zu begegnen.

Unternehmen, die noch keine Software zur Unterstützung ihrer Prozesse verwenden, haben leichtes Spiel bei der Implementierung einer Cloud-Lösung. Die Implementierung dauert häufig nur einige Minuten und Nutzer können sofort beginnen, die neue Software zu erkunden. 

Die meisten Unternehmen fangen jedoch nicht bei null an, sondern besitzen eine On-Premises-Software und wollen in die Cloud wechseln. Bedenke, dass bei der Migration einer bestehenden On-Premises-Anwendung auf eine SaaS-Software Herausforderungen bezüglich der Übertragung der vorhandenen Daten in die Cloud-Anwendung sowie der Softwarekonfiguration entstehen können. Die in der On-Premises-Lösung aufgebauten Prozesse können meist nicht 1:1 in die Cloud-Software übernommen werden. Hier benötigt es oftmals eine Anpassung sowie Neudefinition der internen Unternehmensprozesse, was zu einer schwierigen und zeitaufwendigen Aufgabe werden kann.

Die wichtigsten Cloud-Software-Bereiche

Die nützlichsten Cloud-Produkte

Die Zusammenarbeit und Kommunikation wird deutlich durch Cloud-Software erleichtert. An zweiter Stelle der nützlichsten Cloud-Software-Bereiche steht die IT-Sicherheit.

Sicherheitsbedenken bei der Cloud-Nutzung

Unternehmen beschweren sich über weniger Kontrolle über Unternehmensdaten, da diese auf dem Server des Softwareanbieters verarbeitet und gespeichert werden, die Abhängigkeit von Drittanbietern und Sicherheitsbedenken.

Nachteile von Cloud-Software

Wie stellen die kleinen und mittelständischen Unternehmen sicher, dass die in Cloud-Software übertragenen Daten sicher sind: 

  • Um die Sicherheit zu erhöhen, nutzt die Hälfte der Unternehmen nur verschlüsselte Cloud-Software zur Übertragung sensibler Informationen. 
  • 32 % übertragen keine sensiblen Informationen über unverschlüsselte Cloud-Software.
  • 29 % nutzen nur Cloud-Software mit einem Rechenzentrum in Deutschland, um sicherzustellen, dass die Datennutzung den nationalen Gesetzen entspricht. 
  • 25 % führen Personalschulungen zur sicheren Datenübertragung und -freigabe durch.

2. Cloud-Computing im Unternehmen: Wie wird die Kaufentscheidung für Cloud-Software getroffen

Anbietern mit Rechenzentrum in Deutschland wird vertraut

Software aus Deutschland ist häufiger teurer, als die Riesenanbieter aus den USA. Dafür werden jedoch Datensicherheit nach deutschem Recht, Deutschland-spezifische Funktionen (wie beispielsweise zur Einhaltung deutscher Gesetze) und ein deutscher Kundendienst angeboten. 

Wird eine deutsche Software genutzt, müssen sich Unternehmen deutlich weniger Sorgen um Compliance-Probleme mit lokalen Gesetzen (z. B. zum Datenschutz) machen. 

65 % finden es wichtig bzw. sehr wichtig, dass der Cloud-Softwareanbieter einen Firmensitz in Deutschland hat. 33 % würden eher unwahrscheinlich Cloud-Software aus den USA bzw. mit Rechenzentrum in den USA kaufen.

Sicherheit ist der wichtigste Faktor bei der Softwareauswahl

Die wichtigsten Faktoren beim Kauf von Cloud-Software in deutschen KMU sind Sicherheit, in der Software angebotene Funktionen und Preisoptionen. Die Sicherheit wird als deutlich wichtiger, als der Preis angesehen. 

Kauffaktoren Cloud-Software

Die meisten Unternehmen probieren 2-3 kostenlose Testversionen aus, bevor sie eine Cloud-Software erwerben. 74 % der Unternehmen benötigen unter einem Monat für die Auswahl einer Cloud-Software (von der ersten Recherche bis zum Softwarekauf).

KI-Funktionen werden in Cloud-Produkten nachgefragt

Durch Cloud-Dienste können Unternehmen dem wichtigen Trend der künstlichen Intelligenz folgen. Im eigenen Serverraum ist der Aufbau von KI-Systemen, die Unmengen an Rechenleistungen benötigen, für kleine Unternehmen nahezu unmöglich. Durch den revolutionären Aufstieg von Cloud-Technologien wird künstliche Intelligenz für Unternehmen jeder Größe zugänglich.

Viele Cloud-Produkte in Bereichen wie Helpdesk, CRM, E-Commerce, Logistik usw. Integrieren KI-Funktionen direkt in ihre Software. Die Funktionen können dadurch  ohne großen Programmieraufwand genutzt werden. 

Die künstliche Intelligenz ist seit einer Weile ein Trendthema, wird jedoch jetzt aktiv in Cloud-Software nachgefragt. So gibt knapp die Hälfte der Unternehmen an, bei der Investition oder geplanten Investition in Cloud-Software zu prüfen, ob Funktionen der künstlichen Intelligenz in den Produkten angeboten werden. 

Besonders für die IT-Sicherheit ist künstliche Intelligenz die Zukunft. KI entdeckt Anomalien schneller und sagt Risikobereiche vorher. Dadurch sind Unternehmen besser auf die immer komplexer werdenden Cyberattacken besser abgesichert. 

Die größten Schwierigkeiten beim Softwarekauf

Die größten Schwierigkeiten beim Softwarekauf sind Cloud-Softwareoptionen kennenzulernen und zu vergleichen und herauszufinden, welche Art von Cloud-Software das Unternehmen benötigt. 

Herausforderungen beim Software-Kauf

Gerade bei der Schwierigkeit Cloud-Optionen kennenzulernen und miteinander zu vergleichen kann GetApp hilfreich sein. Nutze unsere Filter für Preisoptionen, kostenlose Versionen bzw. Testversionen der Software, unterstützte Geräte, durchschnittliche Kundenbewertungen, Unternehmensgröße und angebotene Funktionen, um die Auswahl einzuschränken. 

3. Was ist die Zukunft der Cloud?

Von Cloud First zu Cloud Smart 

Seit fast einem Jahrzehnt ist “Cloud First” der vorherrschende Ansatz für Cloud-Einführungsinitiativen, da Unternehmen versuchen, die digitale Transformation und Modernisierung voranzutreiben.

Bei dem Cloud first Ansatz wird die Cloud-Einführung vor anderen Überlegungen priorisiert. Cloud-Technologien führen zu transformativen, kulturelle und organisatorische Veränderungen, die von Unternehmen verlangen, ihre Strategien zu überprüfen und an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen.

Unternehmen sollten von Cloud first auf “Cloud smart” umstellen. Bei diesem Ansatz wird die Cloud-Einführung mit den einzigartigen Umständen und Zielen des Unternehmens sowie dem Geschäftswert in Einklang gebracht. Cloud smart unterscheidet sich von seinem Vorgänger dadurch, dass der Schwerpunkt auf der effektiven Einführung der Cloud liegt, anstatt die Technologie mit allen Mitteln zu implementieren.

Cloud-Computing in sensiblen Bereichen durch Confidential Computing möglich

Cloud-Daten sind während ihrer Übertragung und Speicherung verschlüsselt. Während der Verarbeitung der Daten in der Cloud gibt es jedoch eine Sicherheitslücke, da die Daten zur Verarbeitung entschlüsselt werden. Dies schreckt Bereiche mit hochsensiblen Daten wie das Gesundheitswesen oder den Finanzsektor ab, auf Cloud-Software zu setzen.

Das sogenannte Confidential Computing schafft es den Datenschutz während der Verarbeitung der Daten zu gewährleistet. Dadurch kann die Cloud auch in sensiblen Bereichen eingesetzt werden.

12 % der befragten KMU verwenden bereits Confidential Computing. 35 % verwenden Confidential Computing nicht, sind jedoch daran interessiert.

Die Zukunft ist sicher

Ob die IT-Sicherheit in der Cloud zukünftig mit einem Anbieter mit Rechenzentrum in Deutschland, der künstlicher Intelligenz oder Confidential Computing gewährleistet wird – Cloud-Software ist auf dem Weg in eine sicherere Zukunft. Diese wird auch sensiblen Bereichen ermöglichen, in die Cloud aufzusteigen und die vielen Vorteile zu nutzen. 

cloud computing im unternehmen

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Cloud Security Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Studienmethodik:

Die Studie lief im November 2020. Befragt wurden 768 Manager und Inhaber aus kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland. 

Folgende Teilnehmer haben sich für die Umfrage qualifiziert:

  • Arbeiten in einem Unternehmen mit unter 250 Mitarbeitern.
  • Sind in folgenden Positionen tätig: Inhaber*in/Geschäftsführung, hohes Management/abteilungsübergreifende Tätigkeit, mittleres Management.
  • Sind am Auswahl- und Kaufprozess für Software in Ihrem Unternehmen verantwortlich, beteiligt oder damit vertraut.
  • Nutzen ausschließlich Cloud-Software oder nutzen teils Cloud-Software, teils lokal installierte Software.

Cos’è il 5G e quali sono i suoi vantaggi per le PMI?

Vantaggi del 5G per le PMI

Vantaggi del 5G per le PMI

La tecnologia 5G è lo standard di nuova generazione per la connettività attraverso dispositivi mobili. I vantaggi del 5G sono molteplici, primo fra tutti la velocità di connessione, che potrebbe anche essere più elevata della connessione via fibra ottica. Questo aspetto influirà notevolmente sulle organizzazioni che si affidano a internet per svolgere le loro operazioni, da attività essenziali come la comunicazione tra le persone o la gestione dei dati in ambiente cloud, fino a processi più specifici come la raccolta e l’analisi di Big Data o l’uso di strumenti di business intelligence (BI).

Attualmente, la connessione 4G (la più diffusa tra le reti mobili) risulta limitata a causa dell’uso sempre maggiore delle nuove tecnologie, dell’archiviazione nel cloud e della gestione di file sempre più grandi, per non parlare della quantità di video che vengono visualizzati online ogni giorno. Il periodo di lockdown durante la pandemia da COVID-19 lo ha dimostrato: in molti casi il sovraccarico delle connessioni internet mobile ha provocato un aumento dei tempi di attesa per usufruire anche dei servizi più semplici come inviare messaggi o caricare una pagina web.

Con il 5G, tutti questi problemi vengono meno. Infatti, ogni dispositivo connesso alla rete mobile potrà usufruire di velocità fino ai 20 GB al secondo, ovvero tra 10 e 20 volte superiore all’attuale connessione in 4G.

La rivoluzione del 5G per le aziende

L’arrivo del 5G è accompagnato da numerosi progressi significativi nel campo della comunicazione, sia a livello privato che professionale.

A causa della pandemia del coronavirus e dopo lo stato d’emergenza, molte aziende hanno visto crescere il numero di dipendenti che lavorano in remoto nonché i servizi ospitati sul cloud, e ciò richiede un aumento importante anche nella capacità delle connessioni. L’introduzione del 5G consentirà di far fronte all’incremento della domanda e cambierà il modo in cui comunichiamo, con un maggior numero di dispositivi connessi a internet che inviano e ricevono dati in tempo reale.

I dispositivi 5G non subiranno rallentamenti di connessione a causa della saturazione della rete, come accade attualmente con le tecnologie 3G e 4G. Con il 5G, ciascun dispositivo usufruisce di una connessione esclusiva, come se disponesse di un cavo univoco grazie al quale non condivide la connessione con nessun altro dispositivo. In questo modo aumenta anche la sicurezza nella trasmissione dei dati.

Un altro vantaggio del 5G è la riduzione dei tempi di latenza, cioè la velocità di reazione della rete a una determinata richiesta, che in media scende a 3 millesimi di secondo, una durata quasi impercettibile per l’utente.

Cosa cambierà con l’uso del 5G?

Con l’introduzione del 5G cambieranno molte cose sia per le aziende che per il consumatore finale.

Quanto all’uso personale, la connessione sarà più veloce e stabile, permettendo di scaricare file e caricare film in streaming in pochi millesimi di secondo, proprio come se fossero fisicamente salvati sul nostro dispositivo.

Inoltre, non sarà più necessario ampliare la memoria interna o la capacità del nostro computer, dal momento che potremo archiviare e accedere ai nostri file salvati sul cloud in modo istantaneo, anche nel caso di file più pesanti.

Il 5G contribuirà anche all’evoluzione dell’internet delle cose (IoT, dall’inglese Internet of Things), dove più oggetti di uso quotidiano, come il frigorifero, il termostato di casa o l’automobile possono essere connessi a internet e controllati a distanza in tempo reale e senza interruzioni.

Si è stimato che in quest’anno 2020, le persone che utilizzano internet nel mondo siano più di 4,5 miliardi, una cifra che aumenterà sicuramente in seguito alle nuove condizioni create dalla pandemia. Pertanto, il 5G rivestirà senza dubbio un ruolo fondamentale nel facilitare l’accesso e garantire il traffico dati a tutti i dispositivi connessi a internet.

Nell’ambito professionale, i vantaggi del 5G vanno ben oltre la semplice connessione degli oggetti a internet. Il nuovo standard consentirà infatti di realizzare interventi chirurgici a distanza, azionare macchinari industriali in remoto o guidare veicoli telecomandati.

La tecnologia 5G applicata al B2B (Business to Business) permetterà anche di migliorare le relazioni commerciali e i processi aziendali, ad esempio con software per la logistica che tracciano in tempo reale le spedizioni o programmi intelligenti per la gestione del magazzino che elaborano gli ordini automaticamente.

O ancora, stimolerà la crescita di aziende tecnologiche, in un mercato in cui la domanda di servizi e prodotti basati sul cloud o sulla connessione internet è in costante crescita.

I vantaggi del 5G per le PMI

L’accesso al 5G permetterà alle piccole e medie imprese (PMI) di implementare servizi e tecnologie che finora solo le grandi aziende con un elevato potere d’acquisto potevano permettersi.

Con il 5G si delineano nuove possibilità di sviluppo per le aziende, che potranno accedere a una migliore automatizzazione dei processi e a una maggior ottimizzazione delle risorse. La possibilità di connettere a internet più dispositivi e attrezzature agevolerà il lavoro in remoto e farà così risparmiare i costi relativi agli spostamenti del personale e alla sua presenza sul luogo di lavoro.

Un altro vantaggio del 5G per le piccole e medie imprese è la possibilità di ampliare l’uso dei servizi basati sul cloud, evitando così di acquistare e mantenere dei server in loco. Non sarà necessario nemmeno disporre di un cablaggio fisico per collegare i computer e le attrezzature dell’azienda a una rete internet ad alta velocità.

L’ingresso del 5G nell’ambito aziendale permetterà inoltre di sfruttare il massimo potenziale dei software di intelligenza artificiale, per finalità tanto esterne quanto interne. In marketing, ad esempio, le connessioni più rapide e sicure miglioreranno significativamente il modo di analizzare il comportamento del cliente. Un altro esempio è quello degli strumenti di machine learning, che raccolgono informazioni e da queste imparano per migliorare i processi aziendali e risolvere automaticamente problemi inattesi.

Il 5G in Italia

In Italia, la pandemia del coronavirus ha rallentato molti progetti tecnologici, compresa l’implementazione della rete 5G.

Tim e Vodafone hanno attualmente implementato servizi commerciali 5G a Roma, Milano, Torino, Firenze, Napoli, Bologna, Genova, Sanremo, Brescia e Monza. I due principali operatori hanno siglato un accordo per la creazione di una rete condivisa, grazie alla quale, entro il 2021, dovrebbero essere coperte altre cento città italiane, oltre a numerosi distretti industriali e alle principali località turistiche.

Per accedere alla rete 5G bisogna disporre di uno smartphone compatibile con le nuove frequenze. Nel corso del 2020 il catalogo di dispositivi che supportano la connessione 5G è cresciuto e, attualmente, quasi tutti i brand vantano uno o più modelli di questo tipo, sia di gamma alta che media.

Poiché il 5G usa frequenze diverse dal 4G, per offrire questo tipo di connettività è necessario riadattare l’intera rete mobile esistente. Sebbene le tappe per portare al termine il processo siano ancora numerose, è molto probabile che nel prossimo futuro il 5G raggiunga molti punti del Paese e divenga accessibile alla maggior parte della popolazione italiana.

Sei alla ricerca di software per gestione dei dati in ambiente cloud? Consulta il nostro catalogo!