Qué es un gestor de contraseñas y por qué lo necesita tu empresa

Qué es un gestor de contraseñas

Qué es un gestor de contraseñas y por qué lo necesita tu empresa

Un estudio de Capterra sobre los hábitos de uso de contraseñas en pymes españolas, reveló que un 24% de los usuarios utiliza la misma contraseña en todos los sitios de internet. Esto supone un riesgo sumamente elevado en la vulnerabilidad de los datos personales y de la empresa.

A fin de proteger las cuentas, cada una debe llevar una contraseña fuerte y única para reducir los ataques de hackers. Con tantas aplicaciones que se utilizan a diario, es imposible poder recordar cada una de las contraseñas. Para ello, te irá bien contar con un gestor de contraseñas. Pero ¿qué es un gestor de contraseñas?

¿Qué es un gestor de contraseñas?

Un gestor de contraseñas es un sistema de seguridad informática, un programa que permite crear contraseñas únicas para cada una de tus cuentas, posibilita guardarlas en un lugar seguro y acceder a ellas a través de una extensión en el navegador de internet o por medio de una app. Por lo que se puede usar con el ordenador, el smartphone o la tablet.

Con un administrador de contraseñas en tu empresa puedes compartir contraseñas de forma segura entre los empleados, por lo que ya no tendrás que escribirlas en una nota de papel, en un documento o enviarlas por e-mail, reduciendo así el riesgo de que alguien se apodere de ellas.  

Medidas de seguridad que aportan los gestores de contraseñas

Ahora que ya conoces qué es un gestor de contraseñas, te enumeramos las medidas de seguridad que te pueden aportar a nivel empresarial.

  • Ataques a fuerza bruta: En este tipo de ataques un hacker usa distintas técnicas con el fin de descifrar la contraseña, por lo que cuanto más larga y complicada sea la contraseña, más difícil será descifrarla. Usar un administrador de contraseñas te protegerá contra este tipo de ataque, ya que permite generar contraseñas fuertes usando caracteres aleatorios.
  • Inyección de código en base de datos: Estos ataques van dirigidos a empresas que gestionan un número importante de usuarios y por lo tanto tienen en sus bases de datos muchas combinaciones de correos electrónicos y contraseñas. Hace pocos días, la empresa española Freepik sufría uno de estos ataques de seguridad en los que quedaron expuestos los datos de millones de sus usuarios. Un gestor de contraseñas te advertirá en caso de que uses la misma contraseña más de una vez y te permitirá cambiarla fácilmente en caso de que se vea comprometida.
  • Robo de contraseñas: Una contraseña apuntada en una nota de papel, en un bloc de notas en el ordenador o en otro formato está en peligro de ser apoderada por otra persona con malas intenciones. El estudio sobre ciberseguridad en pymes realizado por Capterra revela que un 21% de los usuarios utiliza documentos u hojas de cálculo para guardar contraseñas. Este riesgo de seguridad se puede evitar con un administrador de contraseñas elimina ya que las mantiene en un lugar seguro y encriptado.

Importancia de usar contraseñas fuertes en tiempos de teletrabajo

La situación con la pandemia del coronavirus ha hecho que muchas empresas implanten el teletrabajo, esto ha supuesto un reto a fin de mantener la seguridad en las conexiones remotas entre la empresa y los usuarios. Por lo que es vital contar con herramientas de seguridad que permitan proteger las conexiones y evitar así vulnerabilidades en el sistema.

A parte de esto, es recomendable que las empresas implanten una política de gestión de contraseñas, donde se impulse el uso de contraseñas fuertes, algo que ofrecen los gestores de contraseñas.

El estudio de Capterra sobre ciberseguridad en el teletrabajo en pymes mencionado antes, revela que solamente un 38% de las pequeñas y medianas empresas utiliza un gestor de contraseñas. Un 24% apuntan sus contraseñas en una hoja y un 20% las comparte entre compañeros . Este escenario es preocupante, ya que demuestra que la mayoría de las empresas no le da la importancia debida a la gestión de contraseñas, lo que les expone a sufrir una brecha de seguridad.  

Funciones de un gestor de contraseñas

Es importante no solo saber qué es un gestor de contraseñas y lo que hace, sino también saber elegir uno que se adapte a las necesidades de tu empresa. Por lo que debes tener en cuenta que cumpla al menos con estas características:

  • Habilidad para rastrear el uso de contraseñas y generar informes: función que permite monitorear aspectos como quién ha accedido a ciertas cuentas, desde qué IP y por cuánto tiempo.
  • Autenticación de doble factor: característica que posibilita verificar el acceso del usuario al gestor de contraseñas, usando al menos dos tipos de verificación.
  • Conexión VPN incluida: función que añade una capa de seguridad extra cuando se usa el gestor de contraseñas desde conexiones remotas ya que cifra la comunicación. También existe software especializado en este tipo de seguridad.
  • Auditoría de contraseñas: característica del gestor que analiza qué contraseñas son débiles y sugiere el cambio de estas.

Ya conoces qué es un gestor de contraseñas y las ventajas que aportan en el entorno de la empresa. Pero ¿son de fiar?

¿Se puede confiar en un gestor de contraseñas?

Aunque no nos blindan completamente en contra de ciberataques, sí que podemos beneficiarnos de las ventajas de un gestor de contraseñas. Te enumeramos dos razones por las que puedes confiar en ellos:

  • Evitan los ataques por reutilización de contraseña, en el caso de que un hacker se apodere de una de tus contraseñas, no podrá utilizarla en el resto de tus cuentas, ya que el administrador de contraseñas evita que uses la misma contraseña en más de una cuenta.
  • Te protegen contra el phishing, que es una de las técnicas muy extendidas y que pone en riesgo a muchos usuarios. En este tipo de ataque, se crean sitios web o e-mails que te redirigen a un sitio con un diseño muy parecido a la empresa a la que quieren suplantar pidiendo que introduzcas tus datos de acceso. Según un reporte de El País, una empresa puede tardar hasta 29,6 días en resolver uno de estos ataques, con todos los costes que esto implica. En este caso, un gestor de contraseñas te advertirá de este ataque y no te permitirá introducir tus datos.

Toda la información que está en internet es vulnerable de padecer algún tipo de ataque y el implantar un gestor de contraseñas no quiere decir que nuestras contraseñas estarán siempre seguras. Pero sí es recomendable su uso frente a otros sistemas, ya que añade un o más niveles de seguridad extra a los datos de la empresa. El no contar con uno, puede hacer que la empresa sea más susceptible de sufrir una brecha de seguridad, algo que puede resultar en pérdidas importantes para la empresa.

¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de gestor de contraseñas para descubrir más productos.

Más de la mitad de los consumidores en España están dispuestos a utilizar la realidad virtual en compras online

Estudio realidad virtual en compras online en Europa

Estudio realidad virtual en compras online en Europa

La realidad virtual cada vez más entrelazada con la realidad

La realidad virtual (RV) es una tecnología con muchas aplicaciones, inicialmente fue creada con fines educativos pero su uso se ha expandido a entretenimiento e incluso a nivel comercial en los negocios para poder presentar un producto, un espacio o una tienda online. 

En GetApp hemos realizado un estudio a nivel europeo sobre el conocimiento, interés y utilización de la realidad virtual en compras online. Los países participantes son Alemania, España, Francia, Países Bajos y Reino Unido. Ve al final del artículo para ver la metodología completa. 

¿Qué es la realidad virtual?

La realidad virtual definida por Gartner (contenido en inglés) es un entorno 3D generado por ordenador que envuelve al usuario y responde a las acciones de un individuo de manera natural, por lo general a través de pantallas inmersivas colocadas en la cabeza o de teléfonos inteligentes utilizados con cascos (por ejemplo, Google Cardboard). Puede tener controladores de reconocimiento de gestos o de mano que proporcionan un seguimiento del cuerpo, y se puede incorporar una retroalimentación háptica (o sensible al tacto). Existen también, sistemas basados en una sala que proporcionan una experiencia tridimensional mientras los usuarios se desplazan por grandes áreas y pueden utilizarse con múltiples participantes.

Es posible que se confunda realidad virtual con realidad aumentada (RA), esta última se ha vuelto común en los últimos años gracias a los smartphone y también presenta aplicaciones similares para vender online o como entretenimiento, un ejemplo es el conocido es el juego Pokemón-GO. Pero RV y RA son dos tecnologías distintas con diferente nivel de inmersión.

Realidad virtual en compras online

¿Cómo se aplica la realidad virtual en compras online? La experiencia puede ser similar a una visita virtual a un museo, donde entras a un espacio 3D, te mueves por él y observas los productos a la venta, con los cuales puedes interactuar y obtener más información. Este es un ejemplo de un supermercado virtual 

No todos los comercios tienen la capacidad o interés de crear un espacio tan complejo como el ejemplo anterior, pero pueden presentar experiencias específicas para sus productos. Primero se debe generar el entorno 3D y también, generalmente, se requiere que el usuario tenga unas gafas dedicadas a esta tecnología o que monte su smartphone en un soporte para usarlo tipo casco.  

En Europa se conoce la RV para comprar online y se utiliza principalmente las gafas dedicadas

En Europa, usar realidad virtual en los negocios, como en un eCommerce, no es común pero existe la posibilidad. Alemania, España y Francia son los países que más la han utilizado y aunque los porcentajes están debajo del 20 % son números que indican que hay conocimiento y uso de esta tecnología.

¿Se compra online con realidad virtual en Europa?

De este segmento, los productos que más se han adquirido en entornos 3D son comida y bebidas, ropa y accesorios e inmobiliaria (visitas virtuales). A su vez, para realizar compras online en la mayoría de los países encuestados se utiliza principalmente gafas dedicadas a la RV, la media de uso de estos dispositivos en los países europeos encuestados es de 43 %. En Alemania es más común utilizar el móvil montado en un soporte para hacer compras online en entornos 3D.

Las gafas dedicadas que más se usan según el estudio son las Samsung Gear VR. Siendo Reino Unido (53 %) el principal consumidor de esta marca, seguido por los Países Bajos (49 %) y Alemania (43 %). Google Cardboard, Playstation VR y Oculus Rift también se utilizan pero están, de media, 20 puntos porcentuales por detrás de Samsung.

España, el país más interesado en la realidad virtual para comprar online

España es el país encuestado con más inclinación en usar realidad virtual en compras online (57 %), seguido por Reino Unido (49 %) y Alemania (46 %). Esta tendencia va de la mano con adquirir los dispositivos (gafas o soportes) para tener la experiencia correcta. En España el precio que más se está dispuesto a pagar por unas gafas es de 50 a 100 €, mientras que en Alemania y Reino Unido es de 100 a 300 €.

 

Productos o servicios que se interesan comprar usando RV

Hay un interés general de los europeos encuestados por comprar distintos tipos de productos. Aunque la ropa y accesorios son los principales en los que se tiene interés por adquirir usando esta tecnología. 

Comodidad y salud son las principales razones para usar y querer usar la RV para comprar online

Comprar de forma remota se puede hacer sin necesidad de la realidad virtual. ¿Entonces cuáles son las ventajas principales que presenta? ¿Por qué motivos los consumidores en Europa querrían utilizarla?

Principales razones para usar realidad virtual en compras online

Dos de los principales motivos en los países encuestados son:

  • Tener una experiencia similar a la de ir a una tienda sin tener que salir de casa es la razón principal, en promedio, en los países encuestados. Los mundos virtuales son una expansión de la realidad y es posible que la atracción y curiosidad que esta experiencia genera implique más a la gente, a la vez está la comodidad de no tener que salir de casa. 
  • Evitar tocar cosas y reducir el riesgo de infección es otro motivo importante. Cuidar de la salud en tiempo de coronavirus puede tener efectos como optar por experiencias distintas de manera remota, ya sea mediante realidad virtual o realidad aumentada.

Por otra parte, el segmento que no está interesado en esta tecnología para hacer compras online es debido a que prefiere ver y tocar los productos antes de comprarlos. 

Los vídeos 360º se consumen más en España y Alemania

¿Qué son vídeos 360?

Los vídeos 360º se pueden grabar, editar y aplicar a la realidad virtual. Este formato de vídeo es aquél que se visualiza con unas gafas dedicadas o un smartphone en un soporte, de esta forma puedes girar la cabeza 360º y ver toda la escena alrededor tuyo mientras se está reproduciendo. Este tipo de vídeo también se puede navegar utilizando el ratón.

De los países encuestados son España y Alemania quienes más consumen este tipo de contenido. Es un formato más conocido en Europa, a comparación de los entornos virtuales, pero los que no lo usan no tienen tanto interés en él.

Consumo de vídeos 360º en Europa

Un vídeo 360º ayuda a entender mejor un producto

¿Tiene una funcionalidad comercial un vídeo 360º aparte de la experiencia de estar inmerso en él? Los resultados de nuestro estudio indican que sí. Principalmente ayuda a entender mejor el producto, que conlleva a tomar una mejor decisión de compra, así como también mejorar la percepción de la marca en los usuarios.

Valor de vídeo 360º para la empresa

El coronavirus hizo que en España se pensara en usar más la realidad virtual

La COVID-19 ha tenido un impacto fuerte en el comportamiento de los consumidores en percepción y uso de tecnología pero no al mismo grado en todos los países. En el caso de la realidad virtual y los vídeos 360º, la percepción y ganas de utilizarla aumentaron en España.

Mientras que el resto de países encuestados indica que en su mayoría no tuvo ningún efecto.

¿COVID-19 cambi percepción de realidad virtual en negocios?

Por qué investigar e invertir en realidad virtual para negocios en España

La realidad virtual es una tecnología novedosa, es cierto que ha ganado popularidad en los videojuegos pero adoptarla para otras actividades, como comprar online, requiere tiempo, un cambio de mentalidad e inversión en dispositivos.

En esta época de distanciamiento social, las ventajas que presenta son varias. En general, los consumidores encuestados están dispuestos a adoptarla en los comercios online dónde compran habitualmente, siempre y cuando tengan un dispositivo para poder utilizar esta tecnología (ya sean gafas dedicadas o soportes para móvil).

En España más de la mitad de los encuestados usaría realidad virtual en compras online

De los países europeos encuestados, España es el más dispuesto a utilizar esta tecnología, el más interesado en conocerla e integrarla en su día a día. Es cierto que el coronavirus ha influenciado en esta posición pero no es el único factor, la sociedad española también tiene una tendencia a digitalizarse y aprovechar las herramientas digitales en la vida cotidiana.

Aplicar la realidad virtual en los negocios no es fácil pero se debe considerar esta opción a futuro, ya que el mundo está cambiando y los consumidores están más integrados en los mundos digitales y están abierto a nuevas experiencias.

El acceso a esta tecnología ya no es exclusivo como hace unos años, los dispositivos son asequibles,existen gafas dedicadas de bajo precio o un soporte para móvil también es económico.

Investigar sobre como integrarla en los eCommerce puede resultar útil a corto plazo, cada vez más gente esté acostumbrada a navegar por ellas ya que su difusión y uso está creciendo. Y si se añade el contexto en el que nos encontramos, restricciones debido al coronavirus y recomendaciones de quedarse en casa, es posible que el interés por usar esta tecnología para comprar siga en aumento, así como su utilidad.

¿Buscas software de realidad virtual? Consulta nuestro catálogo.

Metodología
Para recopilar los datos de este informe, realizamos una encuesta en línea en los siguientes países: Alemania, España, Francia, Países Bajos y Reino Unido. El cuestionario se envió a 6479 personas durante agosto del 2020, de las cuales se seleccionaron a 5080 como participantes, que cumplen con los siguientes requisitos:
  • Deben ser residentes de uno de los siguientes países: Alemania, España, Francia, Países Bajos o Reino Unido
  • Y cumplir con uno de los siguientes puntos: empleado/a a jornada completa o parcial, profesional autónomo, estudiante a tiempo parcial o completo. jubilado/a, desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria.

Los 5 mejores gestores de contraseñas para la seguridad de tu negocio

Mejores gestores de contraseñas

Mejores gestores de contraseñas

¿Te preocupa la seguridad de las cuentas de usuario de tu empresa? Debido a la pandemia, muchos equipos que antes trabajaban en el mismo edificio han pasado a trabajar de forma remota. Esto ha añadido un nuevo reto a fin de proteger datos y mantener la seguridad en contraseñas de los usuarios corporativos, ya que existe el riesgo de que alguien pueda apoderarse de credenciales de usuario de forma fraudulenta. En este artículo hablaremos de los mejores gestores de contraseñas que te ayudarán a aumentar la seguridad de los datos de tu empresa.

Un estudio reciente muestra como las contraseñas más usadas en 2019 por los usuarios son también las más vulnerables, ya que suelen ser débiles y fácilmente descifrables. Por ello, es recomendable que cuentes con un gestor de contraseñas para los usuarios de tu empresa, el cual suele incluir:

  •       Sistema de encriptación de contraseñas
  •       Directorio seguro donde se almacenan los datos de acceso a aplicaciones
  •       Generador de contraseñas fuertes
  •       Gestor de inicio de sesión
  •       Panel de control para la gestión de los usuarios

Si te has planteado implementar esta herramienta en tu pyme, pero no sabes cuál es el que se adapta mejor a tu negocio, a continuación te dejamos 5 de los mejores gestores de contraseñas. Los productos de esta esta lista fueron seleccionados siguiendo el siguiente criterio: se han valorado con 4 estrellas o más en GetApp; tienen más de 40 opiniones de usuarios, están disponibles en español; y disponen de una versión de prueba. Ve al final de artículo para ver la metodología completa.

Los 5 mejores gestores de contraseñas

ManageEngine ADSelfService Plus

  • Calificación general: 4,7
  • Relación calidad-precio: 4,8
  • Funciones: 4,7
  • Facilidad de uso: 4,6
  • Asistencia al cliente: 4,5

ADSelf Service Plus ofrece varias funcionalidades para las empresas a parte de solo guardar las contraseñas de forma segura. ADSelf Service Plus permite crear, guardar y restablecer contraseñas para sistemas operativos, aplicaciones locales y en la nube para los usuarios incluidos en un dominio de Active Directory. La versión gratuita permite probar muchas de sus funciones para un máximo de 50 usuarios de dominio.

ADSelfservic Plus software administración de contraseñas
Fuente

Planes de pago: La versión Standard se puede adquirir por 595 $ anuales (502 € aprox.) y permite entre otras funciones, la recuperación por parte del usuario de su contraseña a través de su dispositivo móvil o tablet. Esta versión soporta hasta 500 usuarios e incluye además la sincronización de las contraseñas de un usuario a través de los distintos sistemas y dispositivos en los que tiene acceso. Los planes se pueden ampliar para más usuarios y con más características.

Más información

Dashlane Business

  • Calificación general: 4,5
  • Relación calidad-precio: 4,4
  • Funciones: 4,4
  • Facilidad de uso: 4,4
  • Asistencia al cliente: 4,3

Dashlane Business es una aplicación que permite almacenar de forma segura las credenciales de usuario y sincronizar esa información entre distintos dispositivos. Estos datos se pueden usar para autocompletar formularios en distintas plataformas y acceder a aplicaciones tanto desde la app instalada en el smartphone como desde el ordenador. La versión gratuita de 30 días permite probar todas las características de Dashlane para la empresa.

Dashlane for Business herramienta de gestión de contraseñas
Fuente

Planes de pago: es posible adquirir la versión de pago a partir de 5€ al mes por usuario e incluye funciones como la autenticación de doble factor; alertas de contraseñas en peligro; implementación masiva; así como una VPN para conectarse a través de redes Wifi públicas de forma segura.

Más información

OneLogin

  • Calificación general: 4,7
  • Relación calidad-precio: 4,3
  • Funciones: 4,5
  • Facilidad de uso: 4,6
  • Asistencia al cliente: 4,2

OneLogin permite a los administradores del sistema dar acceso a los usuarios a las aplicaciones corporativas y en la nube a través de un inicio de sesión único. Una vez iniciada la sesión en OneLogin, el usuario puede acceder desde cualquier ubicación a las cuentas a las que se le otorga permiso sin necesidad de conocer las contraseñas, algo que añade aún más seguridad. Se pueden probar todas las características de OneLogin durante 30 días de forma gratuita.

One Login administrador de contreseñas
Fuente

Planes de pago: El plan más básico cuesta 2 € mensuales por usuario y permite gestionar las contraseñas de un solo usuario y acceder a la función de inicio de sesión único para poder entrar a las aplicaciones en la nube, cuentas de correo y de redes sociales. OneLogin permite crear tu plan a medida y se puede ampliar en base a tus necesidades. Para adquirirlo hay que contactar con el departamento comercial.

Más información

Keeper for Business

  • Calificación general: 4,7
  • Relación calidad-precio: 4,5
  • Funciones: 4,7
  • Facilidad de uso: 4,7
  • Asistencia al cliente: 4,5

Keeper combina las funciones de un gestor de contraseñas e incluye además un directorio digital seguro a modo de caja fuerte a fin de proteger archivos sensibles y contraseñas de todos los usuarios de la empresa. Se puede usar tanto a través de una app en el smartphone como desde el ordenador. Keeper te permite crear contraseñas fuertes, actualizarlas y gestionarlas, todo ello dentro de un entorno cifrado y seguro a prueba de vulnerabilidades. La versión gratuita de prueba de 14 días permite acceder a todas las funcionalidades.

Keeper for business, gestor de contraseñas
Fuente

Planes de pago: se puede obtener Keeper Business desde 45 $ anuales por usuario (38 € aprox.) e incluye funciones como el acceso ilimitado a la aplicación desde distintos dispositivos, un almacén cifrado de archivos personales y contraseñas, autenticación de doble factor y te permite además obtener informes de actividad para cada usuario. Este plan se puede ampliar en función de los usuarios de la empresa.

Más información

LastPass

  • Calificación general: 4,7
  • Relación calidad-precio: 4,6
  • Funciones: 4,6
  • Facilidad de uso: 4,5
  • Asistencia al cliente: 4,4

LastPass permite a los empleados el acceso a todas las cuentas de usuario que se usan en la empresa para distintas aplicaciones, sin necesidad de que el usuario tenga que introducir sus credenciales cada vez que usa un servicio. LastPass se usa mediante una extensión que se instala en el navegador o una app en el móvil. Con un nombre de usuario y contraseña maestras, el usuario puede acceder a un panel seguro donde se almacenan todos los datos de acceso a los distintos sitios. LastPass incorpora además un generador de contraseñas fuertes a través de su aplicación así como un navegador seguro. Se puede probar de forma gratuita por 14 días con todas las características de la versión de pago.

LastPass, administrador de contraseñas
Fuente

Planes de pago: para el entorno empresarial, se puede obtener LastPass desde 3,59 € al mes por usuario y proporciona una gestión segura de contraseñas para un máximo de 50 usuarios, permite entre otras funciones compartir archivos de forma segura, restringir el acceso a dispositivos y ubicaciones específicas, así como supervisar los intentos de hackeo de las cuentas. Este plan se puede ampliar en función del tamaño de la empresa y los requisitos en materia de seguridad.

Más información

Protege tu empresa, aprovecha las pruebas gratuitas de gestores de contraseñas y elige la adecuada

Como habrás comprobado, los gestores de contraseñas permiten sin duda mejorar la seguridad de tu empresa.

Después de descubrir los mejores gestores de contraseñas seguro que considerarás probar alguno de ellos. Al tener versiones gratuitas, puedes ver cual es el que se adapta mejor a las necesidades de tu negocio antes de adquirir la licencia de pago.

¿Buscas software de gestores de contraseñas? Consulta nuestro catálogo.

Metodología
Los productos seleccionados cumplen con los siguientes criterios:
  • 4 o más estrellas en GetApp
  • 40 o más opiniones en GetApp
  • Disponible en español
  • Dispone de versión de prueba gratuita

 

Qué es y cuáles son las ventajas del 5G para las pymes

Ventajas del 5G

Ventajas del 5G

¿Qué es 5G?

La tecnología 5G hace referencia a la nueva generación de estándares de conectividad a través de dispositivos móviles. Las ventajas del 5G son muchas y variadas, la más destacable es su velocidad de conexión, la cual puede llegar a ser más rápida incluso que las conexiones de fibra óptica. Esto repercutirá en las organizaciones que utilizan internet para operar, desde procesos esenciales como la comunicación entre personas o la gestión de entornos en la nube, hasta procesos más específicos como recopilación y análisis de Big Data o uso de herramientas de inteligencia de negocios.

Actualmente, las conexiones 4G (las más comunes en las redes móviles) se quedan cortas dado al aumento en el uso de nuevas tecnologías, almacenamiento en la nube y el manejo de archivos cada vez más grandes, así como el auge del uso de vídeo en internet. Prueba de ello ha sido durante la pandemia del COVID-19, cuando se ha notado un sobrecargo en las conexiones de internet móvil, provocando en muchos casos el aumento en el tiempo de espera para acceder incluso a los servicios más simples como enviar mensajes o cargar una página web.

Con el 5G todos estos problemas se solventan, dado que cada dispositivo conectado a la red móvil gozará de velocidades que podrán alcanzar hasta los 20Gb por segundo, algo que se sitúa entre 10 y 20 veces superior a la velocidad que ofrecen las conexiones actuales en 4G.

La revolución del 5G

La llegada del 5G viene cargada de mejoras significativas en el campo de la comunicación, tanto en el ámbito personal como profesional.

Debido a la pandemia del coronavirus y tras el estado de alarma, muchas empresas cuentan ahora con más trabajadores remotos y más servicios en la nube, lo que demanda una capacidad en las conexiones mucho mayor que antes. La implantación de 5G permitirá asumir este incremento demanda y cambiará la manera en que nos comunicamos, permitiendo a un mayor número de dispositivos estar conectados a internet, mandando y recibiendo datos a tiempo real.

Ningún dispositivo 5G perderá la calidad de la conexión por saturación de la red, como pasa actualmente con 3G o 4G. En el caso de 5G cada dispositivo estará conectado de forma exclusiva, como si de un solo cable se tratara, sin compartir conexión con nadie, lo que aumentará también la seguridad en la transmisión de datos.

Otra de las ventajas del 5G es que se reduce el tiempo de latencia, que es el tiempo que la red tarda en responder a una petición. En el caso de 5G este tiempo se reduce a 3 milisegundos (en promedio), algo que pasará casi desapercibido para el usuario.

Cambios que supondrá el uso de 5G

La implantación del 5G introducirá cambios tanto para las empresas como para el consumidor final.

En el uso personal, se contará con una conexión más rápida y estable, por lo que se podrán descargar archivos y cargar el streaming de películas en cuestión de milisegundos, como si estuvieran grabados en la memoria de nuestro dispositivo.

Otra de las ventajas del 5G es que no necesitaremos tener que ampliar nuestra tarjeta de memoria interna o la capacidad de nuestro ordenador, ya que podremos almacenar y acceder a nuestros archivos guardados en la nube de forma instantánea, incluso si se trata de archivos muy grandes.

El 5G facilitará además el avance del internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés), donde más objetos cotidianos, como la nevera, el termostato de casa o el coche podrán estar conectados a internet y poder ser controlados de manera remota sin interrupciones y a tiempo real.

Se prevé que para este año 2020 en el mundo habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados a internet, cifra que de seguro se superará por las nuevas circunstancias surgidas durante y tras la pandemia. Por lo que el 5G jugará sin duda un papel clave para facilitar el acceso y garantizar el tráfico de datos para todos los dispositivos conectados a internet.

En el ámbito profesional, las ventajas del 5G van más allá de simplemente poder conectar objetos a internet. Permitirá por ejemplo realizar intervenciones quirúrgicas a distancia, así como manejar máquinas en la industria de forma remota o conducir vehículos teledirigidos.

La tecnología 5G en B2B (Business to Business por sus siglas en inglés), también proporcionará mejoras en las relaciones comerciales y procesos de negocios. Por ejemplo, sistemas de logística que rastrean en tiempo real los envíos o software de almacenes inteligentes que autogestionan pedidos.

También potenciará el crecimiento de empresas de tecnología, las cuales se encontrarán con un mercado que demanda más servicios y productos basados en la nube o en conexiones a internet.

Las ventajas del 5G y sus beneficios para las pymes

El acceso a 5G posibilitará a las pymes implementar servicios y tecnologías que hasta ahora estaban solo al alcance de grandes organizaciones con un alto poder adquisitivo.

El 5G marcará un nuevo rumbo para el desarrollo de las empresas, ya que permitirá una mejor automatización de procesos y una mayor optimización de los recursos. La posibilidad de conectar más elementos y equipos a internet facilitará el trabajo en remoto, ahorrando costes de mantenimiento y desplazamiento de personal.

Otra de las ventajas del 5G para pymes es que permitirá usar más ampliamente los servicios en la nube. Esto hará posible que las empresas no tengan que comprar y mantener servidores in situ. Tampoco será necesario mantener una red de cableado físico para que los ordenadores y equipos de una empresa se conecten a internet de alta velocidad.

La entrada del 5G en el ámbito empresarial permitirá además aprovechar mejor el potencial del software de Inteligencia Artificial, ya sea para fines externos o internos. Por ejemplo, a nivel de marketing se podrá analizar el comportamiento del cliente de manera óptima gracias a conexiones más rápidas y seguras. Otro ejemplo, son las herramientas de machine learning que recopilan información, aprenden de ella para mejorar procesos del negocio o para solucionar automáticamente problemas inesperados.

El 5G en España

La pandemia del coronavirus ha retrasado muchos proyectos tecnológicos en España y el despliegue de la red 5G no es una excepción. Antes de la pandemia, varias operadoras tenían previsto ofrecer este servicio durante el 2020, pero todo parece indicar que tendremos que esperar para ver la red 5G desplegada de forma significativa dentro de la geografía española.

Vodafone es la única operadora que actualmente cuenta con una red comercial 5G, la cual ya está presente en 21 ciudades españolas. Las demás principales operadoras de telefonía móvil están en el proceso de despliegue de esta red en el país. Según el diario Expansión, Orange y MásMóvil tienen previsto también ofrecer conexiones 5G en los próximos meses en las principales ciudades e irán desplegando la red de forma gradual dentro del territorio nacional.

Para acceder a la red 5G, se necesita contar con un smartphone compatible con estas frecuencias. Durante este año 2020 se ha ido ampliando el catálogo de terminales que permiten la conexión 5G y actualmente casi todas las marcas cuentan ya con uno o varios dispositivos de este tipo, no solo de gama alta sino también de media gama.

Dado que el 5G trabaja a unas frecuencias distintas a 4G, se necesita readaptar toda la red móvil que actualmente existe a fin de ofrecer este tipo de conectividad. Aún quedan varias etapas por concluir, pero todo indica que para el 2021 el despliegue y uso de la red 5G será una realidad en varios puntos de la geografía y se prevé que para el 2024 la cobertura 5G sea accesible para la gran mayoría de la población en España.

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Aprende a mejorar la experiencia del cliente y aumenta los ingresos de tu empresa

Mejorar la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente

¿Recuerdas cuando el consumidor quedaba satisfecho con solo comprar un producto? Hoy en día, ya no es así. Vivimos en la era de la experiencia y, a diferencia de los días en que reinaban los clichés de “el cliente siempre tiene la razón”, ahora la experiencia del cliente es tan importante como el servicio que se presta o el producto que se ofrece. Por ello es clave mejorar la experiencia del cliente.

Los datos de Google muestran que el 53 % de los consumidores abandonan los sitios web que tardan más de tres segundos en cargarse. Esto significa que las marcas no solo deben centrarse en la comercialización del mejor producto, sino también en la creación de un viaje de compra más sorprendente. Se trata de un diferencial competitivo que influye tanto en las ventas como en la lealtad a la marca.

Tal vez estés convencido de que tu marca ya invierte en la experiencia del cliente. Pero ha llegado el momento de preguntarse: ¿es suficiente? La verdad es que hay espacio para más, ya que es preciso tener bien alineadas, y si es posible automatizadas, todas las etapas del viaje de compra. A continuación, descubre cómo mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura de empresa centrada en ella.

Una forma nueva de entender la relación del consumidor y la marca para mejorar la experiencia del cliente

La definición de la experiencia del cliente tiene que ver con la percepción que se crea a partir de todos los puntos de contacto que el consumidor recorre durante su viaje: desde el momento en que conoce la empresa y hace una compra hasta la posventa. En resumen: es el conjunto de impresiones que una persona genera sobre una empresa después de interactuar con ella.

Los consumidores son una parte esencial de cualquier negocio. Con un buen viaje, los clientes se vuelven leales, volviendo siempre a comprar más. Además, se convierten en embajadores de la marca, responsables de recomendar de forma espontánea la empresa a otras personas.

¿Por qué mejorar la experiencia del cliente?

Para mejorar la experiencia del cliente y crear la experiencia perfecta, los empresarios deben basarse en tres pilares:

Conocer al cliente

Define el  perfil del consumidor. Se trata de representaciones ficticias basadas en características reales. Si conoces a tu consumidor, será más probable que llegues a ellos. Otro punto muy importante es trazar el mapa del viaje de compra. Tu cliente pasa por varias etapas hasta que adquiere lo que busca, por lo que todos los puntos de contacto deben estar bien ajustados, especialmente desde la perspectiva del consumidor, por lo que es importante ponerse en su lugar.

Generar una cultura centrada en el comprador

Pon al cliente en el centro de tu empresa y escucha su opinión. Será el termómetro para que entiendas cuáles son sus necesidades y cómo puedes mejorar el servicio para él. Por esta razón, las encuestas de satisfaccióny otras herramientas de comentarios deben aparecer en todos los medios de contacto: desde la página web hasta el contacto por teléfono.

Crear experiencias increíbles

Haz que tu marca sea siempre auténtica. Hay dos puntos de interacción esenciales: facilidad del servicio/compra y personalización. En cuanto a la facilidad, el consumidor necesita encontrar de forma sencilla la información que necesita; si busca ayuda, la asistencia debe abarcar todos los ámbitos y la resolución del problema debe ejecutarse con rapidez. En cuanto a la personalización, tu empresa debe ofrecer una experiencia que resuelva las necesidades específicas de cada persona.

Pero cabe destacar que la experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que hay que reflexionar sobre el viaje con frecuencia para que nunca quede desfasado.

Cómo construir interacciones memorables

Los principales cambios que debes hacer en el viaje de compra están en detalles del día a día. ¡Compruébalo!

El problema: Dificultades al navegar por el sitio web.

La solución: El diseño y el contenido de la página deben crearse centrados en la experiencia del usuario (UX). Todos estos elementos deben comunicar de forma muy fluida y sin crear confusión. Utiliza  herramientas UX tanto para construir estrategias como para medir resultados.


El problema: Falta de visibilidad durante el proceso.

La solución: Imagina que alguien efectúa una compra, pero no recibe ninguna notificación de que se ha completado, por lo que no puede ver que efectivamente se ha efectuado la compra. Por esta razón, existen herramientas que automatizan el envío de mensajes como software de notificaciones push y mensajes de correo automáticos , que informan sobre los pasos siguientes. Cuando el cliente está informado, se reducen las posibilidades de que busque asistencia.


El problema: Mal servicio.

La solución: El comprador quiere que el problema se resuelva rápidamente, no en cinco días laborables. En otras palabras, tu empresa debe tener un equipo de servicio de atención al cliente ágil y bien entrenado, para asegurarte de que reciba un gran servicio independientemente del canal que elija. Los sistemas de servicio de atención al cliente facilitan la interacción y ayudan a tu equipo a que sea más productivo. Otro consejo es invertir en software de chatbots , es decir en un robot conversacional que puede atender rápidamente a tu cliente.


El problema: No tener en cuenta la opinión de los clientes.

La solución: Las encuestas de satisfacción son fundamentales para conocer la opinión de tus clientes. Envía cuestionarios de evaluación y pide a los compradores que valoren la experiencia. Hay tres indicadores importantes que medir:

  • El NPS (indicador de promoción neto): muestra cuánto recomendaría un consumidor tu marca.
  • La CSAT (puntuación de satisfacción del cliente): que sirve como termómetro de la interacción.
  • El CES (indicador de esfuerzo del cliente): refleja el esfuerzo realizado por los consumidores para lograr un objetivo.
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¿Qué es PropTech? Descubre la revolución de la industria inmobiliaria

Qué es PropTech inmobiliario

Qué es PropTech inmobiliario

Hace algunos años, si queríamos comprar o alquilar una vivienda, recurríamos a los anuncios clasificados en los periódicos, marcábamos los inmuebles que estábamos interesados y posteriormente contactábamos por teléfono al propietario o la agencia inmobiliaria. Todo esto ha cambiado radicalmente desde que PropTech se ha introducido en el sector inmobiliario. Pero ¿qué es PropTech?

¿Qué es PropTech?

PropTech viene del inglés Property Technology y se define como el conjunto de tecnologías innovadoras usadas en el sector inmobiliario. Cada vez están apareciendo más herramientas que incluyen tecnologías relacionadas con las finanzas, la realidad virtual, la domótica y Big Data.

Sigue leyendo para conocer más sobre qué es PropTech, las soluciones que ofrece, así como las ventajas de utilizar este tipo de servicios.

PropTech en números

Según muestran los datos, la inversión para Proptech en España, pasó de 60 millones de euros en 2017 a 150 millones en 2018. 

Sin embargo, según Spanish Proptech, en 2019, dos tercios de las empresas españolas del sector inmobiliario han destinado menos del 5 % a innovación y tecnología. Por lo que aún queda mucho camino por recorrer en nuestro país a fin de adoptar nuevas tecnologías en este sector.

¿Qué herramientas ofrece PropTech?

Ahora que ya hemos hablado de qué es PropTech y de su alcance en nuestro territorio, te enumeramos algunos ejemplos de su uso con su tecnología correspondiente .

Plataformas Marketplace y peer to peer

Seguro que conoces y utilizas portales tales como idealista o fotocasa. Estos sitios web, conocidos como marketplaces están implementando cada vez más herramientas PropTech para facilitar las relaciones de negocio entre inquilinos y propietarios, así como de las agencias inmobiliarias al permitir, por ejemplo, enviar mensajes desde la propia plataforma, hacer reservas o visitar la vivienda de forma virtual.

En el caso de las plataformas peer to peer (del inglés, persona a persona), permiten el contacto directo entre propietario y arrendador o comprador a través de herramientas de mensajería instantánea, eliminando así los intermediarios. La empresa más conocida en el uso de este tipo de tecnología es Airbnb.

Visitas virtuales

El sector inmobiliario ha implantado herramientas de PropTech que permiten realizar una visita virtual la propiedad ofertada. Algunas de estas soluciones incluyen un modelo 3D de la vivienda que integra fotografías 360º, en la que el usuario puede visitar cada estancia desde su ordenador o smartphone , algo que está en auge ahora mismo debido a la situación con la pandemia, donde se está limitando los desplazamientos y el contacto físico. 

Existen varias herramientas para la creación de modelos 3D de viviendas que permiten crear una maqueta virtual del inmueble a partir de fotografías en 360 º o totalmente simuladas en gráficos.

A parte del modelado en 3D, hay negocios que están usando software de realidad virtual a fin ofrecer al usuario una experiencia única. El usuario puede visitar el inmueble sin moverse de casa, a través del smartphone o usando unas gafas de realidad virtual. Incluso se puede visualizar edificios que están por construirse y de esta forma tomar una decisión de inversión con más información de cómo sería la vivienda.

Uso del Big Data para el análisis de datos

Hay varias herramientas de Big Data disponibles que permiten aprovechar todo su potencial para el PropTech inmobiliario. El Big Data permite acceder a una gran cantidad de datos a fin de analizar el comportamiento de cierto segmento de la población. Estos datos son los que todos compartimos a diario con las empresas digitales de las que usamos sus servicios.

Esta información es extremadamente útil a la hora de analizar futuros escenarios e identificar oportunidades antes que lo haga la competencia. Los datos extraídos del Big Data, pueden ayudar a identificar clientes potenciales, mostrando, por ejemplo, a qué determinada zona se está mudando un segmento de la población con ciertos ingresos. También nos puede mostrar la disminución o aumento de la actividad de compra venta de vivienda en cierta zona e identificar áreas con más rentabilidad.

Plataformas para financiación y transacciones financieras

La gestión financiera es esencial en cualquier sector de la industria. Para ello, existen herramientas para la gestión financiera que se han convertido hoy en día en un aliado imprescindible para cualquier pyme. Pero aparte de usar este tipo de herramientas digitales de control y previsión, PropTech introduce otro tipo de herramientas muy útiles para el sector inmobiliario.

Tradicionalmente, la forma de conseguir financiación ha sido de la mano de entidades bancarias. El PropTech inmobiliario permite usar herramientas de microfinanciación conocidas como crowdfunding, las cuales permiten acceder a una red de inversores que pueden ir desde particulares a empresas.

Las herramientas de PropTech también posibilita realizar transacciones de dinero usando soluciones conocidas como las FinTech. La principal ventaja en el uso de estas tecnologías es la reducción en los gastos frente a las mismas operaciones financieras realizadas con la banca tradicional, ya que se evita tener que hacer operaciones de forma manual en una oficina y permite el uso de sistemas de pago alternativo como las criptomonedas.

Las ventajas principales de PropTech inmobiliario

Después de conocer qué es PropTech y algunos de las soluciones que ofrece, quizá te preguntas si realmente conviene implementar este tipo de herramientas en tu empresa. Estas son las principales ventajas del uso de PropTech:

  • Permite añadir valor al servicio prestado por una empresa inmobiliaria y ofrece beneficios tanto para el usuario como para la empresa. Además, con el auge en el uso de tecnología en todos los sectores, invertir en herramientas de PropTech inmobiliario es vital a fin de destacarse de la competencia.
  • Facilita el contacto entre vendedor y comprador. Usando la comunicación peer to peer, se eliminan intermediarios y se mejora la experiencia en la comunicación entre el propietario y el inquilino por medio de apps de mensajería instantánea.
  • Permite realizar visitas virtuales del inmueble a través del anuncio publicado en algún portal inmobiliario resulta ser una gran ventaja, sobre todo durante la pandemia del COVID-19, ya que se reducen el número de visitas de forma presencial, minimizando asimismo el tiempo empleado por los profesionales a este fin.
  • Al usar herramientas de Big Data, se puede analizar y obtener información muy valiosa para la investigación de ciertos perfiles como futuros compradores. Estos datos permiten además afinar la búsqueda de potenciales clientes con cierta solvencia económica.

PropTech ha llegado para quedarse, se está implementando a nivel mundial y cada vez existen más empresas españolas que ofrecen este tipo de solución, la realidad es que invertir en este tipo de herramientas ha pasado de ser una opción a una necesidad para todas las empresas del sector inmobiliario.

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Crece el interés en usar la realidad aumentada para comprar debido al coronavirus

Realidad aumentada en los negocios

Realidad aumentada en los negocios

La realidad aumentada es más común de lo que parece

¿Conoces la tecnología llamada realidad aumentada?, ¿alguna vez has jugado Pokemon-GO? o ¿has puesto filtros en tus fotos o vídeos de Snapchat o Instagram? Si es así entonces ya sabes lo que es la realidad aumentada, la cual comúnmente se confunde con la realidad virtual.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada (RA) está definida por Gartner (contenido en inglés) cómo: el uso en tiempo real de información en forma de texto, gráficos, audio y otras mejoras virtuales integradas (superpuestas) en objetos del mundo real. Este elemento del “mundo real” es lo que diferencia la realidad aumentada de la realidad virtual. La realidad aumentada integra y añade valor a la interacción del usuario con el mundo real, en comparación con una simulación, la cual sucede en un entorno 3D (realidad virtual).

Generalmente la realidad aumentada se visualiza en la pantalla de un smartphone, en donde se ve la superposición de los elementos gráficos en el mundo real (como los filtros en las apps de redes sociales), pero también se pueden utilizar otros dispositivos para esta tecnología, como gafas dedicadas a ello.

La RA tiene una diversidad de usos, los más conocidos son en videojuegos, educación y guías para visitas en museos o indicaciones de un trayecto en la calle. Aunque también se está utilizando por empresas con el fin de ampliar la experiencia de los clientes.

realidad aumentada para negocios, ejemplo

En GetApp hemos realizado un estudio para conocer el estado del conocimiento y uso de esta tecnología en eCommerce y tiendas físicas. Este reporte proviene del análisis de una encuesta que hemos elaborado durante el mes de agosto, en la que participaron 1014 personas, residentes en España. Ve al final del artículo para ver la metodología completa.

La realidad aumentada en los negocios puede revolucionar la forma de comprar tanto online como presencial en la tienda

La realidad aumentada en los negocios se ha estado empezando a usar para vender productos, ya sea en un eCommerce o en una tienda física, la finalidad es expandir y mejorar la experiencia del usuario/consumidor. Algunas de las funciones más comunes son:

  • Poder visualizar el producto en la persona o en el espacio dónde irá 
  • Cambiar de modelo o colores del artículo con solo toque en la pantalla
  • Presentar más información del producto

Por ejemplo, en una tienda online, el usuario utiliza el móvil para probarse distintos accesorios en su cuerpo, cómo un par de zapatillas o maquillaje, y fácilmente puede cambiar de modelo o color.

Por su parte, en una tienda física la realidad aumentada puede estar en distintos formatos, tanto las etiquetas de los productos pueden desplegar información sobre éste en el móvil o puede estar en un dispositivo externo, como es el caso del AR mirror (espejo de realidad aumentada), el cual es una pantalla donde el comprador se ve en él con la ropa puesta (superpuesta digitalmente) y puede cambiar el color con un gesto de la mano.

Comprar online con realidad aumentada no es común pero hay un considerable interés por hacerlo

A diferencia de su uso en videojuegos y en apps de entretenimiento, la realidad aumentada no es común todavía para la compra online, aun así el porcentaje de los que la han utilizado es alto (27 % de los encuestados) teniendo en cuenta que lleva poco tiempo implementada para esta función. La edad juega un papel clave en este grupo de consumidores ya que casi la mitad (47 %) de ellos tienen entre 26 y 35 años. 

Por su parte, un 54 % de los participantes no la ha usado pero está interesado en hacerlo, lo cual indica un interés por esta experiencia de compra. El 19 % restante que no ha usado RA para comprar, no lo ha hecho principalmente por los siguientes motivos: prefiere probar los productos y verlos en persona, utilizar esta tecnología requiere aplicaciones extras en sus dispositivos o les preocupa la privacidad.

Hay menos devoluciones cuando se compra online utilizando realidad aumentada

Un dato interesante es que un 46 % de los consumidores que utiliza RA para comprar en línea devuelve menos artículos que si los hubiera comprado online sin esta tecnología. Esto podría ser debido a que el poderse probar el producto a distancia, sin tenerlo físicamente presente, ya sea sobrepuesto en el cuerpo (por ejemplo, distintos maquillajes) o en el espacio donde iría el objeto (un sofá virtual visualizado a tamaño real en el salón), facilita hacer una elección más concorde a lo que el cliente busca y causa menos devoluciones.

Menos devoluciones de productos cuando se compra online con realidad aumentada

Las compras usando tecnología RA son en ropa, accesorios de vestimenta, cosméticos y muebles

Los tipos de artículos que más se han comprado utilizando RA actualmente coinciden con los productos que les gustaría comprar a los interesados por utilizar esta tecnología.

compras online de productos utilizando realidad aumentada

Los negocios que tengan un eCommerce en alguna de estas categorías de productos deberían sopesar en invertir en una experiencia de compra con RA, no sólo porque disminuye el riesgo de devolución sino porque el mercado está dispuesto a adoptar esta tecnología, un 81 % de los encuestados señala el interés de comprar vía este formato.

Principales motivos para usar realidad aumentada en compras online

El interés por usar esta tecnología es variado, puede ser desde un usuario que disfruta de estar a la última moda y ser lo más techie posible o por simple comodidad de no salir de casa. Las principales razones por las que los participantes utilizan o utilizarían RA para comprar online son las siguientes:

Principales motivos para comprar online con realidad aumentada

El principal motivo para usar esta tecnología es poder visualizar el producto en su contexto o en otras palabras: entenderlo mejor. Por ejemplo, probarse distintos modelos de gafas con el móvil o ver el armario en el dormitorio. Aunque, el negocio que lo quiera implementar debe tener en cuenta que también es necesario crear previamente los productos en formato 3D, y de esta manera poderlos integrar en la experiencia RA.

El segundo motivo es el factor velocidad: las compras se hacen más rápido. El ahorro de tiempo de desplazarse a la tienda o incluso cambiarse de ropa en los vestuarios es significante. Poder comprar desde casa es una ventaja que ya tiene la compra online tradicional, aunque en este caso se añade la experiencia de ver el producto a comprar en la persona o el sitio donde va.

El evitar la interacción con personas y reducir el riesgo de contagio es un tema recurrente en esta época, siendo este el tercer motivo por el cual la realidad aumentada es percibida como útil y por el cual hay interés en usarla.

Un 80 % de los participantes cree que irá mucho menos o un poco menos a tiendas de manera presencial si puede comprar los productos con esta tecnología. Un detalle importante en el cambio de la mentalidad del consumidor conforme a la adopción de tecnología en el comportamiento de compras.

Aumento de interés en la realidad aumentada en tiendas debido a evitar el contacto con personas u objetos

La realidad aumentada también está presente en tiendas, aunque esta tecnología se usa en su mayoría para publicidad (por ejemplo, pantallas o posters de los cuales se despliega un anuncio del producto en cuestión) también puede cumplir con una función informativa del artículo a comprar o para facilitar probárselo sin tener que ir al vestidor o buscar otro color del producto.

En España aún no es común utilizar este tipo de tecnología en las tiendas, solamente un 22 % ha comprado en tiendas físicas usando RA, mientras que un 56 % no lo ha hecho pero está interesado en usarla, el 22 % restante no lo ha probado ni está interesado en hacerlo.

Cabe señalar, que el 47 % de los que sí han utilizado realidad aumentada para adquirir en locales tienen entre 26 y 35 años, un porcentaje similar al de los que compran online utilizando esta tecnología.

¿Qué se compra en España utilizando RA en tiendas? Los que sí han utilizado esta tecnología han comprado ropa, accesorios, cosméticos, mientras que al segmento que no la ha experimentado pero le gustaría usarla también indica casi los mismos artículos: ropa, accesorios y muebles/decoración

Los motivos por los que interesa esta tecnología a los participantes, son los siguientes.

Principales motivos para comprar en tienda con realidad aumentada

El reducir el riesgo de contagio es el principal aspecto por el que interesa el uso RA en tiendas ya que se evita el contacto, mientras que en la compra online es el tercer motivo (como se mencionó previamente). El hecho de que las personas quieren o deben hacer compras presenciales no quiere decir que sean descuidadas sobre el coronavirus. Hoy en día es recomendable mantener el distanciamiento social tanto con objetos como con desconocidos, y la realidad aumentada lo permite. Esta es una ventaja clave de esta tecnología en esta nueva realidad.

Las dos siguientes razones por las que los participantes del estudio gustan o les gustaría usar la realidad aumentada en tienda son las mismas que en la compra online: poder visualizar el producto (en este caso podría ser utilizando un espejo de RA); y el ahorro de tiempo en comprar.

La COVID-19 ha cambiado la percepción y ganas de usar de la realidad aumentada

Como en muchos otros aspectos del mundo de los negocios, la pandemia ha influido en cambios de comportamiento y estructura de las organizaciones y consumidores. La realidad aumentada no es la excepción y su percepción como una tecnología útil ha incrementado gracias a la crisis sanitaria.

Percepción y ganas de usar realidad aumentada

Este cambio de percepción también repercute en la disposición a utilizarla, más de la mitad de los participantes (66 %) usaría esta tecnología si estuviera disponible en las tiendas en las que compra habitualmente.

Un cambio de mentalidad hacia las experiencias inmersivas digitales que puede tener consecuencias a largo plazo, ya que un 60 % se sentiría cómodo o muy cómodo utilizando tanto la realidad aumentada como la realidad virtual para realizar la mayoría de las compras en el futuro, por ejemplo, en ropa, accesorios de vestimenta, cosméticos, muebles o tecnología. 

Los consumidores están preparados e interesados en comprar utilizando realidad aumentada

La pandemia ha acelerado la expansión de la realidad hacia lo digital, ha cambiado a la sociedad y la economía. El uso de tecnología que permite operar a distancia ha incrementado y la realidad aumentada apunta a ser clave en esta transformación, ya que su percepción de uso ha incrementado. 

Nuestro estudio indica:

  • El uso de realidad aumentada no es común pero hay un interés y curiosidad por esta tecnología en más de la mitad de los participantes.
  • Debido a la pandemia los consumidores tienen más interés en usar la realidad aumentada en las compras.
  • Hay menos devoluciones si se compra online con esta tecnología.
  • Los consumidores están dispuestos a adquirir ciertos artículos utilizando RA, incluso más de la mitad cree que podría comprar menos en las tiendas debido a esta tecnología.
  • Es una tecnología percibida como útil para evitar el contagio del coronavirus.

Existe una comodidad ante el cambio, la sociedad se está acostumbrando a hacer su vida en el plano digital, como comprar online o trabajar desde casa, una forma de ser y vivir que hace unos años no era común. La realidad aumentada es parte de este cambio y la mayoría consumidores de este análisis tiene una percepción positiva de ella.

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*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante agosto de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1014 para participar. El criterio de selección es:
  • Debe ser residente en España
  • Y cumplir con uno de los siguientes puntos: empleado/a a jornada completa o parcial, profesional autónomo, estudiante a tiempo parcial o completo. jubilado/a, desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

¿Tu negocio tiene presencia digital? Aprovecha los canales de ingresos digitales para enfrentar imprevistos

Presencia digital para supervivencia de pymes

Presencia digital para supervivencia de pymes

Conoce los beneficios de la presencia digital, los ingresos que conlleva y cómo pueden asegurar la viabilidad de tu negocio en el futuro.

Nadie puede predecir cuándo sufrirá el próximo golpe tu empresa, pero puedes prepararla para que soporte mejor la volatilidad creando canales de ingresos digitales fiables.

La incorporación de canales de ingresos digitales no solo ayuda a asegurar la viabilidad de tu negocio en el futuro y que pueda ser más resistente en general, sino que también te permite disfrutar de los efectos positivos en el balance final cuando la economía es próspera.

¿Qué son los ingresos digitales?

Los ingresos digitales pueden adoptar diversas formas. Pueden tratarse desde vender simplemente un servicio o producto en línea hasta la incorporación de servicios digitales complementarios, como podría ser permitir a la gente que se prueben unas gafas o un pintalabios en línea subiendo sus fotos o incluso crear un nuevo negocio de plataforma que conecte a compradores y vendedores (como Uber o Airbnb).

 ¿Por qué son importantes los ingresos digitales para tu pequeña empresa?

Según una encuesta reciente de Capterra*, solo el 32 % de los directivos de las pymes piensa que estas puedan durar más de 6 meses en las condiciones actuales sin ayuda de los gobiernos. Este dato pone de manifiesto la necesidad de que los dueños de las empresas desarrollen o incrementen su presencia digital y adopten los canales de ingresos digitales cuanto antes. De hecho, el mismo estudio indica que el 54 % de las pymes ya están ofreciendo su producto o servicio en un formato en línea o planean hacerlo.

Importancia de presencia digital para la supervivencia de las pymes

 Cuesta menos generar ingresos digitales

Una vez que se cuenta con una buena infraestructura digital, esta suele ser mucho más fácil de escalar. Por ejemplo, si eres terapeuta y empiezas a ofrecer telemedicina en línea, no tiene coste adicional para ti añadir otro paciente a tu consulta.  Porque ya tienes tu proveedor de telemedicina instalado y ya estás utilizando la tecnología con otros pacientes.

Los ingresos digitales requieren menos inversión de capital

Con un modelo digital, no necesitas tanta presencia física ni espacio de almacenamiento físico. Por ejemplo, si quieres montar un taller en una  plataforma para crear cursos, no tendrás que preocuparte de pagar por el establecimiento, los refrescos o los suministros.

Con un negocio digital, también tienes la libertad de probar nuevos productos de forma sencilla. Si tienes una idea para un nuevo producto o servicio, puedes simplemente hacer un prototipo y ponerlo a la venta en esa plataforma digital. Si tienes una gran demanda del producto: genial, puedes aumentar la producción. Si por el contrario no recibes ningún pellizco, no pasa nada porque solo hiciste un prototipo y así no pierdes tanto material ni esfuerzo.

¿Cómo puedo gestionar el inventario de mi negocio digital?

Es fundamental que tengas un buen seguimiento de tu inventario. Esto no solo evita la pérdida de ingresos, sino que ayuda a mejorar la experiencia del cliente al reducir la cancelación de pedidos. Echa un vistazo a nuestra guía de Los 5 mejores software de gestión de inventarios gratis y de código abierto.

 Los canales de ingresos digitales permiten flujos recurrentes a través de un modelo de suscripción

Cuando se configura una tienda digital, se pueden configurar con facilidad canales recurrentes o modelos de suscripción.

Por ejemplo, si se trata de un centro de yoga, puedes fomentar suscripciones mensuales ilimitadas que garantizan un ingreso estable y predecible para tu centro. O si tienes una empresa tostadora de café, puedes animar a las empresas o a los particulares a que establezcan suscripciones a través de tu plataforma de comercio electrónico, que os facilita las gestiones tanto a ti como a tu cliente automatizando parte de la experiencia de compra.

¿Cómo puede ayudarme la tecnología a establecer un modelo de suscripción?

El software de gestión de suscripciones puede ayudarte a establecer franjas de precios, descuentos y paquetes para los clientes y facilitarles la recepción de su producto o servicio. Este tipo de software también puede enviar recordatorios de pago, configurar el pago automático y generar facturas para tus clientes.

 Los ingresos digitales hacen más fácil obtener fondos de distintas localizaciones geográficas

Una vez que cuentas con un buen sistema digital, observarás que se amplían las posibilidades y no tienes que ceñirte a un lugar físico. Lo bueno de un programa de titulación en línea es que los estudiantes pueden acceder a un plan de estudios de renombre de su campo de interés, independientemente de donde estén.

O si tienes un gimnasio, tu campo de acción ya no se limita a los clientes que están cerca de él. Si tu oferta es única, los clientes de cualquier parte del mundo se interesarán en conectarse a tus clases en línea para disfrutar de los beneficios exclusivos que ofreces.

¿Cómo puedo expandir mi negocio por distintas localizaciones geográficas?

Puedes usar los programas para videoconferencias para expandir tu negocio más allá de las cuatro paredes de tu oficina o gimnasio

Una presencia digital sólida te prepara para el éxito

Puede que se necesites un esfuerzo inicial extra para optimizar tu negocio, darle presencia digital y obtener ingresos por esta vía, pero al final valdrá la pena. Dotar a tu negocio de la capacidad de generar ingresos digitales hará que sea más flexible y resistente frente a la incertidumbre del futuro. Y al mismo tiempo constituye una plataforma sólida para que puedas escalar tu negocio con nuevos productos, servicios y clientes.

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Metodología de la encuestaPara recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante mayo 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1009 personas, entre las que se seleccionaron 421 para participar. El criterio de selección es:

  • Residente en España
  • Alguno de los siguiente puntos: empleado o dueño de una pymes empresa, o empleado a jornada completa o parcial en una pymes

Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. De los 421 participantes, 325 son directivos, gerentes o dueños con poder de toma de decisiones y 96 son empleados sin poder de toma de decisiones. Este artículo está basado en el análisis de las respuestas de los participantes con poder de toma de decisiones.Nota: La gráfica 3 corresponde a una pregunta con opción de respuesta múltiple, debido a esto la suma total de los porcentajes es mayor a 100 %.

La frecuencia de comprar online 3 veces o más al mes llega a 62 % durante la COVID-19

test

EStudio incremento compras online

El coronavirus ha cambiado hábitos de los consumidores y la forma de operar de los negocios. La frecuencia de adquisiciones por internet no es la excepción, esta actividad ha aumentado considerablemente durante la COVID-19, según indica nuestra última investigación, la cual es parte de una serie de estudios que hemos realizado sobre comportamiento de consumidores y transformación de los procesos y modelos de negocio, que van desde el aumento de uso de tecnología para realizar pagos en los comercios hasta la expansión de las empresas al plano digital para poder ofrecer sus productos online.

En Capterra hemos realizado un estudio sobre el comportamiento del consumidor y el incremento de compras online durante la pandemia. Para recopilar los datos de este artículo, se lanzó una encuesta a 1038 participantes de más de 18 años en España, entre el 15 y el 21 de julio de 2020. Ve al final del artículo para ver la metodología completa.

Notable crecimiento de número de compras por internet durante la COVID-19

Comprar por internet es un hábito común en España, el 98 % de los encuestados ha realizado una compra al menos durante este año. Durante el confinamiento esta actividad se ha intensificado, con los negocios cerrados y la limitación de traslado, los consumidores han optado por esta vía para obtener tanto bienes de primera necesidad como el resto de productos.

Por ejemplo, un 39 % de los participantes compraba por internet entre 3 y 10 veces al mes antes de la pandemia pero esta cifra pasó a ser de 50 % durante ella; mientras que la compra de 11 veces o más al mes pasó de un 6 % a un 11 % en el mismo periodo de tiempo.

Incremento de compras en internet debido a coronavirus

Comparando ambos periodos, antes de la COVID-19 y durante ella, se observa un notable incremento en la frecuencia de 3 o más compras al mes. Anteriormente el porcentaje de consumidores en línea que lo hacía era de 45 % y actualmente es de 62 %.

Esto indica una transformación en el comportamiento de compras por internet, la cual podría continuar después de la COVID-19. El 56 % de los participantes cree que va a comprar más por internet debido a la crisis.

El móvil es el dispositivo preferido para realizar compras por internet

Nuestro estudio indica que el dispositivo que más se utiliza para comprar online es el móvil, utilizando el navegador para acceder a la web de la tienda. Por esta razón es muy importante tener una página web o eCommerce que sea responsive, es decir que se adapte al tamaño de la pantalla del smartphone, de esta forma se facilita mucho la experiencia de compra. 

Por otra parte, el método de pago preferido, durante las compras en línea, es PayPal, seguido por las tarjetas de crédito/débito y mobile wallets como Apple Pay o Google Pay. 

Métodos de pago preferidos para compras online

¿Qué pasa cuando un consumidor no encuentra su método de pago preferido en un página de internet? La reacción principal es que el consumidor busque el mismo producto en otra página en dónde sí se acepte su método de pago preferido (35 %), mientras que un cuarto de los encuestados (25 %) indica que si no está ese método de pago, deja el proceso y no compra. 

Por este motivo los negocios deberían tener todos los métodos de pago posibles para evitar pérdidas de cliente, entre los cuales están las tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, PayPal o plataformas como Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, etc.

La mayoría de los participantes que compraron un producto que nunca habían adquirido vía internet, lo seguirán haciendo

Durante el confinamiento, el 71 % de los encuestados adquirieron por primera vez online, al menos, un producto que nunca habían comprado antes por esta vía.   

Los productos que principalmente se adquirieron por primera vez durante este periodo son: ropa, calzado y equipaciones deportivas (29 %); comida (21 %); productos para el hogar y electrodomésticos (17 %).

El 85 % de los participantes que compraron por primera vez un producto nuevo vía internet, dicen que lo continuarán haciendo.

Incremento compras online se mantendrá

Las opiniones de los clientes son clave para confiar si un negocio online es seguro

La seguridad es clave para las compras por internet ya que sufrir una estafa implica pérdida de dinero pero también incluye riesgos mayores como el robo de datos bancarios y personales. A pesar de ello, no son muchos los consumidores que están preocupados por ella, únicamente el 47 % ha manifestado que les preocupa o les preocupa mucho este aspecto, el resto señalan que su preocupación es neutra, poca o nula.

Aun así cada consumidor utiliza uno o varios métodos para asegurarse de que está comprando en un lugar seguro. El método principal es comprobar las opiniones de los clientes en sitios de terceros, lo cual indica la confianza que se tiene en los demás consumidores al opinar sobre un sitio o un producto. Otro método común es cerciorarse que la página web tenga un cifrado SSL (indicado por el símbolo de candado en la barra del navegador).

Comprobar seguridad de compras por internet

Consejo: Recomendamos que siempre se tomen medidas de seguridad ya que un 31 % ha sido víctima de estafa en tiendas online una o más veces. Por ejemplo, comprobar que es un sitio legítimo al revisar su información legal, si está publicado su CIF, dirección fiscal, número de contacto, las condiciones de uso o si tiene política de protección de datos. 

Comprar vía redes sociales o tecnologías emergentes no es común en España

La mitad de los encuestados indica que nunca ha comprado vía redes sociales o con tecnologías emergentes, como un asistente de voz, un chat de mensajería instantánea o comprar sobre la marcha (Amazon Go). Mientras que la otra mitad que sí ha usado estas alternativas está dividida en porcentajes pequeños, pero que indica que el comportamiento de compras por internet se está revolucionando poco a poco.

Tecnologías emergentes en compras online

Las compras online se han integrado en los hábitos de los consumidores españoles gracias a la COVID-19

La fase de confinamiento duro, con las personas en casa y los negocios cerrados, causó un importante incremento en las compras online. Nuestro análisis indica:

  • La mayoría de los consumidores que durante el confinamiento compran un producto nuevo por primera vez vía online, lo continuarán haciendo ahora. 
  • Aumentó considerablemente el número de veces que se compra al mes por internet.
  • El principal dispositivo para comprar online es el móvil, ya sea mediante el navegador o la app de la tienda utilizando cómo principales métodos de pago PayPal y tarjetas de crédito o débito.
  • Las opiniones de otros consumidores sobre un sitio web es considerado el principal método para saber si es un lugar seguro para comprar.

Indudablemente en esta etapa de la humanidad se está acelerando la adopción de la tecnología en la vida diaria, y adquirir bienes es parte de ello. Por lo que es esencial que los negocios estén preparados tanto para poder vender online, ya sea con las plataformas adecuadas y con los métodos de pago correctos.

¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de plataformas de comercio electrónico para descubrir más productos.

*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante julio de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1038 para participar. El criterio de selección es:
  • Debe ser residente en España
  • Y cumplir con uno de los siguientes puntos: empleado/a a jornada completa o parcial, profesional autónomo, estudiante a tiempo parcial o completo. jubilado/a, desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

Los pagos por móvil habituales aumentan 14 puntos porcentuales e impulsan una sociedad cashless

Tendencia de pagos por móvil

Tendencia de pagos por móvil

Las nuevas tecnologías transforman las formas de pago

La economía mundial se ha visto afectada de muchas maneras por la pandemia, por ejemplo, en los cambios en los procesos y modelos de negocios o en la manera de trabajar, pero hay un aspecto sustancial que también está transformándose: las formas de pagar.

Comprar con efectivo y tarjetas de crédito o débito es lo común pero cada vez hay más gente utilizando su móvil para pagar en los comercios. Durante los últimos meses esta forma de transferir dinero ha aumentado notablemente.

Capterra ha realizado una investigación sobre el comportamiento de los consumidores utilizando nuevas tecnologías para hacer transacciones de dinero, dejando atrás el efectivo e incluso las tarjetas. ¿Qué tan integrados están los pagos por móvil en la sociedad española? ¿Es más importante la comodidad o los riesgos que conlleva? ¿Qué peso ha tenido la COVID-19 en el uso de aplicaciones de móvil para pagar? ¿Nos dirigimos a una sociedad sin efectivo también conocida como sociedad cashless?

Para recopilar los datos de este artículo, Capterra realizó una encuesta* a 1038 participantes de más de 18 años en España, entre el 15 y el 21 de julio de 2020. 

Puntos destacados del estudio:

  • El 79 % de los participantes tiene instalada una aplicación de pago con móvil.
  • El uso habitual de una mobile wallet aumentó 14 puntos porcentuales (32 %) durante la COVID-19.
  • El pago por móvil supera en preferencia (26 %) a los pagos con tarjetas o efectivo.

Los pagos por móvil se han normalizado en España

Ir a un comercio, acercar el móvil al datáfono y pagar, no es una tendencia de jóvenes únicamente ni pasajera, es una realidad en España. Nuestro estudio indica que un 79 % de los consumidores encuestados tiene instalado una aplicación de pago por móvil (también conocida como mobile wallet). De este segmento casi la totalidad (88 %) tiene entre 18 y 45 años, un rango de edad amplio y que comprende varias generaciones que son y seguirán siendo el motor económico del país por varias décadas.

La mayoría de los encuestados tiene instalada una aplicación para pagar con el móvil

Las aplicaciones para pagos con móvil comúnmente se instalan en smartphones pero algunos consumidores también las llevan en sus relojes inteligentes, una forma incluso más cómoda y rápida para pagar con el simple gesto de acercar la muñeca al datáfono.

La COVID-19 incrementa el uso frecuente de las mobile wallet, un hábito que se mantendrá pasada la crisis

El uso de una aplicación móvil como forma de pago habitual aumentó 14 puntos porcentuales durante el coronavirus (32 %). Antes a la pandemia los consumidores que utilizaban habitualmente esta tecnología para pagar llegaban al 44 % y durante la crisis este porcentaje se incrementó hasta un 58 %.

Uso de mobile wallet antes y durante coronavirus

El uso general de las mobile wallet, ya sea habitual u ocasional, incrementó de 91 % a un 94 % de las personas que las tienen instaladas. Una adopción de comportamiento que perdurará cuando termine la crisis ya que un 96 % de ellos indica que continuará pagando a través de una mobile wallet independientemente de la COVID-19.

Ventajas de los pagos por móvil

Actualmente la principal ventaja por la que se utiliza esta tecnología es que no requiere contacto físico, ni siquiera hay que teclear el PIN en el datáfono, lo cual reduce el riesgo de contagio de la COVID-19. Los encuestados también destacan que pagar vía móvil es más seguro que con tarjeta además de más rápido.

Ventajas de pago por móvil

A pesar de que los consumidores perciben que pagar con una mobile wallet es más seguro que con una tarjeta, la encuesta señala que la principal preocupación de utilizar esta tecnología es la brecha de seguridad que puede tener (73 %), como el robo de datos o el hackeo del móvil. Un riesgo comprensible ya que una mobile wallet puede alojar los datos de distintas tarjetas de crédito/débito de varios bancos y por lo tanto el criminal tendría acceso a todas ellas.

El pago con aplicaciones móviles supera en preferencia al pago con efectivo, tarjeta de crédito o débito

El debate sobre el uso de efectivo contra el uso de otros medios de pago, como tarjetas de crédito o débito, no es nuevo y ha estado sobre la mesa varios años. Un informe del Banco de España indica la tendencia hacia la disminución de pagos y cantidad en efectivo en favor de las operaciones con tarjeta. 

Actualmente hay muchos factores que influyen en la preferencia de pago sin efectivo: la seguridad, las medidas sanitarias, la velocidad de una transacción sin dinero o los beneficios comerciales que usar estos medios conllevan.

¿Por qué se prefiere pagar sin efectivo?

En este contexto, nuestro estudio apunta que los pagos con aplicaciones de móvil han superado en preferencia a las formas de pago tradicionales como el dinero en efectivo y las tarjetas de crédito y débito. Un comportamiento revolucionario y que indica una profunda adopción de la tecnología en una conducta social esencial de nuestra era: la adquisición de bienes.

Aplicaciones para pagar con móvil es la preferida a usarse

Los consumidores están preparados y conformes a una sociedad cashless a pesar de los riesgos

A pesar de los riesgos y preocupaciones que conlleva utilizar una mobile wallet, los consumidores están de acuerdo en utilizar esta tecnología en los comercios, incluso prefieren que esta opción siempre esté disponible. La mayoría de los encuestados manifiesta que es mucho más probable elegir comprar en un negocio que acepta todo tipos de pagos posibles, con efectivo o sin efectivo, que en otro que no admita todas las formas de pago.

Preferencia por consumir en un negocio que acepta todo tipo de pagos

La disposición a pagar sin efectivo sugiere la transformación a una sociedad cashless, en dónde las transacciones sean por medio de tarjetas de crédito/débito, mobile wallets (ya sea en smartphones o relojes inteligentes), o cualquier otro tipo de tecnología. En un mundo así, más de la mitad de los encuestados se sentirían cómodos, de este grupo el 87 % tienen entre 18-45 años, lo cual indica que son varias generaciones las que están preparadas para una realidad de este tipo.

Percepción sobre sociedad cashless

Los pagos por móvil son una realidad y un motor en la transformación de la economía española a una sociedad cashless

La digitalización de la sociedad es inevitable y ya está cambiando conductas sociales esenciales, como la comunicación o la economía, y por lo tanto la realidad. Los pagos por móvil son un indicativo de que la sociedad española se dirige con ritmo a una sociedad cashless. Los resultados de nuestra encuesta exponen lo siguiente:

  • El pago con mobile wallets no es moda de jóvenes, es una tendencia general, el rango de edad de los consumidores que la usan va desde los que inician su vida productiva hasta los que están en su etapa madura y aún les quedan años de actividad laboral (18-45 años). 
  • Tampoco es una tendencia pasajera, casi la totalidad que usa esta tecnología actualmente la seguirá utilizando independientemente de la COVID-19.
  • El pago por móvil ha superado en preferencia al pago con efectivo y tarjetas de crédito/débito.
  • La probabilidad de que un consumidor elija comprar en un negocio que acepta todos los métodos de pago, incluyendo el pago vía móvil, es mayor a que lo haga en un negocio que no ofrece todas las posibilidades.
  • Más de la mitad de los encuestados se sentirían cómodos en este tipo de sociedad sin efectivo y casi la totalidad de este segmento comprende las generaciones que son y serán el motor económico durante varias décadas.

Estas conclusiones muestran la importancia de estar preparado para las transacciones con nuevas tecnologías ya que es el presente y el futuro de la economía. ¿Tu negocio está listo para ello?

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*Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta en línea durante julio de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. El cuestionario se envió a 1367 personas, entre las que se seleccionaron 1038 para participar. El criterio de selección es:
  • Residente en España
  • Empleado/a a jornada completa o parcial
  • Profesional autónomo
  • Estudiante a tiempo parcial o completo
  • Jubilado/a
  • Desempleado/a que perdió su trabajo durante la crisis del coronavirus
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria.