Fidélisation client : zoom sur les meilleures applications !

Fidélisation clientParvenir à garder ses clients durablement est très important pour une entreprise. En effet, il n’est pas aisé d’en acquérir sans cesse de nouveaux. De plus l’acquisition de nouveaux clients prend du temps et des ressources, il vaut donc mieux s’attacher à garder ses clients fidèles en premier lieu. Mais pour conserver ses clients, il faut rester en contact avec eux pour les comprendre et mieux les satisfaire. GetApp vous propose de découvrir les meilleures applications du catalogue pour vous aider dans la fidélisation client !

Sellsy

Logo Sellsy Logiciel CRM ERPSellsy est une solution complète pour gérer vos ventes et la relation client. Pour satisfaire ses clients et les conserver à long terme, il faut leur procurer la meilleure expérience possible. Pour cela, il est primordial de bien gérer le processus de vente et le service après vente. C’est ce que la suite logicielle Sellsy propose de faire. Sellsy CRM permet de travailler la relation client en équipe en définissant des tâches pour chacun des collaborateurs. La solution permet également de gérer le pipeline des ventes et d’avoir un accès immédiat aux informations importantes sur un client. Elle intègre également des outils emailing pour mettre en place des campagnes promotionnelles. Sellsy Helpdesk permet quant à lui de gérer le service client et le SAV. La solution rend la relation avec le client plus personnelle en ne mentionnant pas de numéro de ticket : le client a donc l’impression d’être engagé dans une conversation encore plus personnalisée avec la marque.


Tilkee

tilkeeapp optimisation de prospection commercialeTilkee est un outil de mise en forme et de suivi des propositions commerciales. Pour que la fidélisation du client soit durable, il est impératif de comprendre ce qui motive son acte d’achat. Tilkee permet d’analyser les comportements des prospects au cours de la lecture des propositions commerciales. Il est possible de recevoir une alerte lorsque le prospect ouvre la proposition, de connaître le temps de lecture pour les différents éléments de la proposition, ou encore de savoir qui sont les personnes qui l’ont lue. Grâce aux données récupérées par l’ensemble des utilisateurs de Tilkee, un algorithme prédictif a été mis en place : il permet de se concentrer sur les prospects intéressés et de ne plus perdre de temps en relances inutiles.


 

Zendesk

zendeskZendesk est une solution de référence pour le support client en ligne. Le logiciel permet de répondre aux demandes des clients quel que soit le canal utilisé : email, réseaux sociaux, site web, chat. Il permet également de segmenter les utilisateurs en fonction du niveau de service associé à chacun. Pour satisfaire plus rapidement les clients, Zendesk offre la possibilité de mettre en place des réponses prédéfinies. De plus, grâce aux applications smartphone et tablette, vous pouvez même résoudre les problèmes pendant vos déplacements. Enfin, Zendesk propose un ensemble d’outils de communication (messages privés, partage des tickets) pour permettre une collaboration plus étroite entre les membres de l’équipe support, et donc une fidélisation client plus efficace.


 

Sendinblue

Logo SendinBlue solution e-mailing Sendinblue est une solution d’emailing et SMS marketing. Pour consolider la fidélisation des clients, il est nécessaire d’établir une relation étroite avec ces derniers. Pour cela, l’emailing et le SMS sont des outils très efficaces à disposition du marketer. Sendinblue propose une solution permettant de gérer efficacement ces deux outils. La solution permet dans un premier temps de créer le design des emails sans connaissance informatique. Il est ensuite possible de planifier des campagnes d’emails marketing en définissant le moment de l’envoi, et en segmentant les contacts pour optimiser le message. Sendinblue optimise également la déliverabilité des emails grâce à sa solution technique. Enfin, le soft met à disposition du marketer un ensemble de statistiques permettant d’évaluer l’efficacité de sa campagne : taux de clic, taux d’ouverture, etc.


GetQuanty (anciennement Get+)

GetQuanty / Get+ est une solution online de campagnes marketing BtoB. Leader du retargeting BtoB, GetQuanty / Get+ identifie les entreprises qui visitent anonymement votre site, relance automatiquement leurs décideurs, puis alerte vos commerciaux.

Grâce à GetQuanty / Get+ , vous avez accès à la liste de visiteurs de la veille. Le fichier contient différentes informations sur le prospects.

Smart Tribune

smarttribuneapp social CRMSmart Tribune est un outil de social CRM permettant de recueillir les avis du client sur votre site web. La satisfaction est certainement le paramètre le plus fondamental pour garder ses clients durablement. Smart Tribune propose une solution simple permettant aux visiteurs de votre site de laisser des avis ou remarques à l’aide d’un simple clic. La solution permet également de créer des sondages pour recueillir les avis des clients sur un sujet précis. De nombreuses statistiques permettent ensuite d’identifier les remarques les plus récurrentes. Grâce à Smart Tribune, vous êtes en mesure de comprendre précisément les besoins de vos consommateurs afin de mieux les satisfaire. Enfin, Smart Tribune offre aussi la solution Smart Communities proposant des fonctionnalités dédiées à la gestion des communautés de clients.


Parvenir à garder ses clients durablement passe par de nombreux paramètres. Heureusement, il existe des applications pour vous aider à optimiser la fidélisation client. Parcourez le catalogue GetApp afin d’obtenir d’autres idées de logiciels.

Source de l’image à la une: Flickr (tec_estromberg)