3 façons dont l’IA peut “augmenter” votre entreprise en 2021

La crise provoquée par la pandémie de COVID-19 a mis les entreprises au pied du mur et nombre d’entre elles ont dû repenser leur modèle pour s’adapter à cette “nouvelle normalité”, perturbatrice des équilibres en place. En ce sens, l’intérêt pour les logiciels d’intelligence artificielle (IA) croît et, avec lui, les budgets alloués : 66 % des entreprises ont réalisé des investissements supérieurs ou égaux en matière d’IA depuis le début de la crise de COVID-19, par rapport à l’avant-crise. 

Loin des craintes d’une entreprise déshumanisée et du remplacement par les robots (voire du soulèvement des machines), l’IA est une famille de solutions qui trouvent leur place aux côtés des employés, plutôt qu’à leur place.

Dans cet article, GetApp présente trois tendances innovantes de l’IA pour les entreprises en 2021 :

  • Le management augmenté
  • L’IA dans le recrutement et la gestion des talents
  • L’accessibilité et l’inclusion

Qu’est-ce qu’une entreprise augmentée ?

L’entreprise est dite “augmentée” lorsqu’elle a recours à au moins un programme informatique utilisant l’intelligence artificielle qui assiste les employés dans leur travail au quotidien. Ce système apprend des données dont on le nourrit et de fait, acquiert une certaine autonomie dans la réalisation des tâches assignées. Si elle ne prend pas de décisions elle-même, la machine dotée d’IA est en revanche capable d’analyser, de prédire des scénarios et de participer à la prise de décisions éclairées.

En effet, lorsque l’on parle d’augmentation, l’idée n’est pas de remplacer, mais bien d’accompagner, d’apporter quelque chose en plus à l’employé et à l’entreprise, donc de les augmenter.

On entend généralement parler de l’humain augmenté et des nombreuses implications existentielles et philosophiques qui entrent en jeu, notamment lorsque la technologie est implantée dans le corps. Cependant, dans le cadre d’une entreprise, le concept est beaucoup moins intimidant et plus terre-à-terre, bien qu’il ne soit pas exempt d’éthique : un collaborateur assisté de l’IA verra des tâches répétitives automatisées, pourra se focaliser sur d’autres aspects plus qualitatifs ou encore se voir suggérer des actions à effectuer après analyse d’un grand nombre de données.

Le machine learning, ou apprentissage automatique, est cette capacité de la machine intelligente à améliorer ses performances en matière d’analyse et de résolution de problèmes en ingurgitant encore et toujours plus de données. C’est le cas des chatbots (ou robots conversationnels) qui reposent sur le traitement du langage naturel afin d’apprendre à mener une conversation et répondre à des questions, par exemple dans le cas d’un service client, et ce, de manière naturelle (voir le test de Turing sur ce sujet).

Nombre de départements en entreprise peuvent considérer l’IA : la comptabilité avec la gestion intelligente d’une trésorerie ou des factures, le service client avec les chatbots, le marketing avec l’analyse de comportements consommateurs, la gestion de projets avec l’automatisation des processus d’organisation des tâches. Si nous prenons l’exemple d’un manager de ventes, plutôt que de rentrer manuellement le retour d’expérience de ses vendeurs et clients dans son logiciel, il peut d’ores et déjà actionner un voicebot depuis son portable afin d’obtenir des suggestions et des stratégies adaptées aux clients de son équipe commerciale.

3 façons d’augmenter son entreprise grâce à l’intelligence artificielle

Le manager augmenté

Le rôle d’un manager consiste principalement à gérer une équipe et à organiser la répartition des tâches afin d’atteindre les objectifs établis. Seulement, nombre de ces processus requièrent généralement des tâches répétitives et chronophages comme le fait de remplir rapports et documents de manière manuelle, soit beaucoup de travail administratif. L’intelligence artificielle propose de prendre le relais sur ces actions afin de laisser le manager se concentrer sur, par exemple, les compétences, l’amélioration des processus en tant qu’équipe, l’apprentissage ou encore le transfert de savoir.

Gartner prédit que 69 % des tâches routinières actuellement effectuées par les managers seront entièrement automatisées d’ici 2024.

Tel que défini par Cécile Dejoux, professeure des universités au Cnam et à l’ESCP Business School, le concept de manager augmenté repose sur quatre piliers stratégiques :

  1. Le numérique, c’est-à-dire engranger des compétences en matière de nouvelles technologies.
  2. L’organisation agile, pour tester et travailler en équipe en ne considérant pas les processus comme “gravés dans la pierre”.
  3. Le design thinking, qui consiste à “écouter” l’utilisateur final, résoudre les problèmes et anticiper les hypothétiques obstacles à une expérience client réussie.
  4. L’interaction avec l’IA, afin que cette dernière assiste le manager dans l’organisation et la prise de décision, voire le guide par des idées nouvelles.

En somme, le le manager augmenté par l’intelligence artificielle se focalise sur ses qualités humaines nécessaires à son rôle (le pragmatisme, l’empathie et la créativité) tandis que l’IA se concentre sur l’automatisation et l’analyse de données à grande échelle.

En outre, le manager devra éduquer l’IA afin qu’elle réponde de plus en plus précisément à ses besoins. Voici quelques exemples de fonctionnalités pouvant assister le manager dans son quotidien :

  • Planification et attribution des tâches selon la charge de travail
  • Optimisation des ressources
  • Gestion des réunions
  • Tableau de bord et analyse des compétences
  • Analyse prédictive comportementale
  • Suivi budgétaire
  • Réponses automatiques aux e-mails

Le recrutement augmenté

Les ressources humaines (RH) entrent dans une nouvelle ère : celle du recrutement et de la gestion des talents assistés de l’intelligence artificielle. 

L’augmentation de processus RH par IA est un gain de temps pour le recruteur car la machine va analyser des centaines de profils et de CV en ligne et repérer les compétences recherchées pour un poste donné. Mais elle ne se limite pas à cela. Jean-Baptiste Audrerie, vice-président services Conseils chez HorizonsRH et auteur du blog FutursTalents, nous explique :

“L’IA extrapole des compétences que beaucoup de candidats ne s’attribuent même pas alors qu’il les possèdent. L’IA basée sur l’analyse sémantique des emplois et des compétences peut compléter automatiquement les profils. Beaucoup de profils sont en effet peu documentés, souvent par manque de temps, intentionnellement pour quelques candidats, ou parfois par manque d’estime de soi.”

 

C’est ce qu’on nomme, nous dit Jean-Baptiste Audrerie, “l’inférence des compétences et des emplois.”

“L’IA en recrutement peut détecter des compétences critiques à un poste, des compétences rares sur le marché ou encore des compétences émergentes. Elle peut indiquer dans une liste de profils ceux à contacter en priorité” ajoute Jean-Baptiste Audrerie.

Comme pour le manager augmenté, le recruteur aidé de l’IA devra se former. Jean-Baptiste Audrerie abonde dans ce sens :

Autre tendance actuelle dans la recherche d’emploi, l’analyse de la vidéo de candidature par une intelligence artificielle (avec consentement du candidat) : le programme analyse les expressions du visage et le langage corporel pour en déduire des traits de personnalité et les mettre en regard des compétences et soft skills recherchées. De même que l’IA peut faire ressortir des candidats lors du tri des CV, elle peut venir invalider ou valider l’œil du recruteur après entretien.

Voici quelques fonctionnalités de l’IA destinées aux recruteurs et candidats : 

  • Analyse de CV/profils en ligne pour le recruteur
  • Conseils de rédaction d’une offre d’emploi pour le recruteur
  • Suggestions d’offres d’emploi personnalisées pour le candidat
  • Chatbots utilisant le langage naturel pour répondre aux questions des candidats ou proposer une rendez-vous
  • Tests psychométriques

La gestion des talents

En interne, l’IA peut intervenir aux côtés des ressources humaines pour des problématiques liées à la gestion des talents. La machine peut par exemple analyser les compétences et produire un tableau afin de suggérer des promotions, formations ou des évolutions de postes. Ce sont des aspects particulièrement utiles en temps de crise où la réorganisation des effectifs est parfois cruciale.

Jean-Baptiste Audrerie commente :

“Rarement, les entreprises connaissent bien leurs collaborateurs et leurs talents. On demande beaucoup aux managers de documenter mais les écarts et la personnalisation des parcours de formation ou de carrière se heurtent à une pauvreté des données sur les compétences. L’IA peut identifier, nommer et suggérer des compétences par collaborateur.”

 

Quant aux soft skills, ces compétences qui se réfèrent entre autres aux qualités relationnelles et d’intelligence émotionnelle, l’IA peut établir une base de profil psychologique.

Selon Jean-Baptiste Audrerie, “cela fait maintenant 6 ans que certains algorithmes avec un taux de fiabilité proche d’un test psychométrique peuvent identifier les 5 grands traits de la personnalité. Cela reste générique mais cette inférence est presque instantanée et se fait au fil de l’eau à partir de nos traces numériques. Sans faire passer de test de personnalité, l’IA peut indiquer à un recruteur et au candidat des métiers en lien avec son profil.”

Nous voyons ainsi que l’intelligence artificielle agit comme support logistique d’aide à la prise de décision que ce soit dans le recrutement ou la gestion des compétences en interne ; il faut cependant garder à l’esprit que l’IA ne peut être seule décisionnaire.

L’augmentation au service de l’accessibilité

Gartner estime que les entreprises qui emploient activement des personnes en situation de handicap ont un taux de rétention du personnel plus élevé de 89 %, une augmentation de la productivité des employés de 72 % et une augmentation de la rentabilité de 29 %.

À ce propos, Jean-Baptiste Audrerie commente :

“Les biais conscients et inconscients ont toujours existé. Ils sont d’ailleurs très présents dans les processus de recrutement conventionnels ou manuels. L’IA doit être bien encadrée pour éviter de reproduire des biais mais elle est une alliée pour aider les recruteurs à identifier des candidats compétents et diversifiés.”

 

Au-delà de la question des biais, les candidats vivant avec un handicap doivent pouvoir envisager être embauchés par des entreprises ayant prévu des solutions adaptées à leurs besoins. En ce sens, l’accessibilité conçoit des environnements de travail adaptés et le design inclusif prévoit des interfaces utilisables par le plus grand nombre.

L’intelligence artificielle et les technologies émergentes permettent de plus en plus d’adapter le lieu de travail et les outils aux collaborateurs. Elles permettent aux utilisateurs d’être personnalisés en fonction des besoins spécifiques.

Diverses solutions permettent aujourd’hui de réduire les barrières et d’étendre le vivier de talents potentiels pour l’entreprise et permettre l’accès à l’emploi à tous :

  • Retranscription d’appels téléphoniques en temps réel pour les malentendants
  • Sous-titrage automatique pour les contenus multimédias
  • Ajout automatique de texte alternatif sur les images pour les malvoyants
  • Synthèse d’un texte complexe pour les personnes souffrant de troubles cognitifs
  • Les interfaces cerveau-machine

Comment aborder l’implémentation d’une IA dans sa PME ?

Longtemps réservées aux grands groupes, les PME peuvent aussi bénéficier des technologies basées sur l’IA. Les logiciels d’intelligence artificielle sont toutefois à considérer dans le cadre d’une organisation ou réorganisation pensée en amont.

Il faut aussi prendre en compte le fait qu’une IA est souvent spécialisée dans un domaine ou une série de tâches : c’est-à-dire qu’un seul outil ne va pas résoudre tous les problèmes que vous cherchez à résoudre au sein de votre entreprise. Elle doit en outre être combinée avec une éducation de la machine apprenante, certaines compétences d’analyse et, somme toute, le désir de penser l’entreprise autrement. L’équilibre de ces disciplines est essentiel pour l’adoption réussie de l’intelligence artificielle.

L’entreprise analyse ses besoins et identifie ses points à améliorer. Après étude des fonctionnalités proposées par les logiciels d’intelligence artificielle (que ce soit pour le management, le recrutement ou tout autre domaine), l’adoption peut s’effectuer selon trois perspectives par ordre d’importance :

  • La réduction des erreurs et l’automatisation des tâches routinières
  • L’amélioration de la qualité des processus et l’optimisation des talents
  • La réorganisation de l’écosystème de l’entreprise et l’innovation

Enfin, la formation des collaborateurs impliqués reste bien entendu une étape-clé de l’implémentation de ces nouvelles technologies dans l’entreprise.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels d’intelligence artificielle pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Webinar: cos’è, come funziona e perché è un utile strumento per le aziende

Cos’è e come funziona un webinar

Cos’è e come funziona un webinar

Molti professionisti che sentono parlare di webinar si chiedono cos’è e come funzioni. Quando parliamo di webinar facciamo riferimento a una forma di comunicazione sempre più utilizzata da aziende e operatori di marketing, soprattutto in questo periodo storico caratterizzato dalla pandemia.

Si tratta di incontri e seminari condotti direttamente sul web, in modalità streaming, attraverso appositi software di riferimento, ai quali possono accedere tutti gli utenti invitati. Uno strumento estremamente proficuo per le imprese di piccole e medie dimensioni (PMI), utile per interagire con un ampio numero di persone senza gli oneri della presenza in loco e le problematiche relative alla distanza.

Cos’è un webinar e come si svolge

Il momento che stiamo vivendo, fortemente condizionato dal Covid-19, ha giocoforza trasformato molti aspetti del lavoro. Lo smartworking è diventato quasi una prassi e le modalità di trasmissione del sapere sono mutate. In questo nuovo panorama, il webinar si configura come supporto di notevole caratura per la sua capacità di unire professionisti ubicati in postazioni non vicine tra loro.

Il webinar è un evento online, in molti casi gratuito, in virtù del quale vengono meno le spese relative all’organizzazione di un incontro in presenza. Il funzionamento del webinar prevede che si possa accedere tramite invito dell’azienda o dell’ente, oppure compilando una domanda di iscrizione. Si può partecipare da qualsiasi dispositivo connesso in rete compatibile con le piattaforme di riferimento; durante l’evento si ha l’opportunità di avanzare dubbi e commenti tramite chat live. È presente un relatore (o più relatori) che illustra i temi in discussione, mostra slide o video e risponde alle domande, mentre chi assiste ha l’occasione di apprendere nuovi concetti, prendere appunti e spesso rivedere in un secondo tempo l’evento registrato.

Come le PMI possono sfruttare il potenziale del webinar

Dopo aver spiegato cos’è un webinar, passiamo alle sue applicazioni, che sono molteplici e investono una vasta gamma di settori economici, formativi e produttivi. Le linee guida dei webinar, unite alle specifiche caratteristiche delle piattaforme dedicate, ne permettono un utilizzo estremamente versatile. I seminari online si organizzano ad esempio per i seguenti obiettivi:

  • sviluppo di corsi di formazione e aggiornamento;
  • conferenze e convegni;
  • workshop e laboratori interattivi;
  • presentazione di nuovi prodotti da commercializzare;
  • incontri virtuali con la stampa.

Concentrandoci sugli aspetti strettamente legati all’attività aziendale, ecco che il webinar può servire inoltre per introdurre e approfondire strategie di marketing, esporre risultati di ricerche di mercato e analisi settoriali, spiegare trend positivi o negativi in essere. Il tutto senza la necessità di uscire dalla propria abitazione e recarsi in ufficio o in un qualunque altro luogo, cosa peraltro assai complessa in questi mesi a causa dei reiterati lockdown.

Sono evidenti i numerosi vantaggi che l’utilizzo di uno strumento come il webinar comporta, in qualità di valvola virtuale con cui interagire e sviluppare la propria attività indipendentemente dalle limitazioni imposte agli spostamenti e dalla collocazione geografica. Va poi sottolineato che mediamente un seminario online ha una durata non superiore all’ora e mezza, ma è anche possibile organizzare eventi di maggiore portata, con molteplici relatori e interventi nell’arco di uno o più giorni. Questo perché le potenzialità della comunicazione a distanza, anche in ottica business, sono pressoché illimitate.

Webinar: un’efficace soluzione di marketing

Gli esperti di marketing e vendite sono ormai concordi nel sostenere che il webinar sia un sentiero tracciato e sicuro, da utilizzare per attrarre nuovi clienti e migliorare le vendite. Di conseguenza, molti eventi online sono pensati a questo scopo, attraverso una serie di passaggi che iniziano con la scelta dei temi e la creazione dei relativi contenuti, per poi passare alla promozione del seminario e all’invio di inviti destinati ai potenziali clienti.

Il webinar è un atto fondamentale per presentare la propria azienda o specifici prodotti, invogliare futuri acquirenti a seguirla e spiegare come sia possibile acquistare i prodotti in questione. Allo stesso modo assume rilevanza il lavoro successivo, volto a massimizzare i contatti, magari istituendo un sondaggio per chiedere se i contenuti del webinar siano stati ben accolti o inviando ai partecipanti la registrazione dell’evento, accompagnata da indicazioni per rafforzare il rapporto con l’azienda. A ciò si aggiungono campagne pubblicitarie da sviluppare sui social network e altre tecniche da mettere in campo in simbiosi con gli addetti alle vendite. La buona qualità e la conseguente ottimale riuscita del webinar è comunque un passo determinante per avvicinare nuovi clienti al marchio e/o migliorare il rapporto con clienti già acquisiti in precedenza.

Come funziona un webinar: i tool specifici

La rapida implementazione della comunicazione professionale online ha condotto gli sviluppatori a garantire all’utenza un gran numero di piattaforme, di nascita più o meno recente, a cui affidarsi per ogni aspetto legato ai webinar.

Abbiamo a che fare con programmi densi di funzionalità e ad alto standard di sicurezza, con cui dare vita a incontri virtuali allo stesso tempo gradevoli, di semplice fruizione, professionali e fruttuosi. Sia che si tratti di presentazioni, videoconferenze di gruppo, meeting aziendali, riunioni strategiche o eventi di altra natura, le funzioni di cui avvalersi sono ramificate e cercano di venire incontro a ogni esigenza.

Le peculiarità di questi software, in molti casi basati sul cloud, prevedono ad esempio l’invio in tempo reale di avvisi e notifiche, l’analisi dell’audience, la condivisione e personalizzazione dello schermo, la chat live, il sistema multi-host, la registrazione della sessione, gli strumenti per creare note e disegni, la compilazione di report, sondaggi, analisi e altri aiuti rivolti alla gestione di ogni singolo evento, prima, durante e dopo lo svolgimento. La compatibilità con dispositivi mobili è soddisfacente e non vi è necessità di scaricare programmi accessori.

Per una PMI il webinar si pone dunque come valido alleato, in virtù della preziosa opportunità di dialogare a distanza, da casa o da qualsiasi altro luogo, con persone collocate in ogni parte del mondo e trasmettere informazioni, innovazioni e promozioni inerenti il proprio business.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo completo di piattaforme webinar.

5 Free cloud Project Management software for Australian SMEs

5 free project management software for Australian SME

Keeping projects organised is crucial for maintaining a productive work environment. Everybody needs to be on the same page and know what they need to do. Free project management software helps make this easy, providing the organisational tools needed to give employees lists of work tasks, and the visualisation tools managers require for a big picture view of the status of projects at any time.

5 free project management software for Australian SME

By using project management software, managers and workers can centralise all project data in one convenient place. This can then be curated in a number of different ways to suit team preferences. By providing a centralised structure for a project, organisation is made much easier for both managers and team members.

Free project management software

Cloud-based project management tools allow all team members to have access to the latest version of their data. Employees and project managers no longer have to be in the office to stay up-to-date. Instead, by using project management software, all information can be centralised and made accessible as and when it is needed.

Below we’ve put together a list of the 5 best free project management software platforms available in Australia. This list has been curated based on a number of factors, including having a free-forever version available to users. For the full methodology we used to create this list, skip to the bottom of the page.

Slack

Overall rating: 4.6/5

Ease of use: 4.6/5

Customer service: 4.4/5

Slack is a tool that started life as a communication platform but has quickly gained wider relevance for the ease with which additional platforms and services can be integrated. Slack allows for both direct messages and the creation of channels, which multiple people can be invited to participate in on a per-channel basis. Slack works across multiple platforms, including Windows, Mac, Android, and iOS. Features like notifications and reminders help project managers and employees stay on top of what needs to be done.

Price to upgrade: Slack offers a free version and a free trial. A paid upgrade starts at $6.67 USD (around $8.70 AUD) per month.

Read more

Trello

Overall rating: 4.5/5

Ease of use: 4.5/5

Customer service: 4.3/5

Trello is a Kanban-style project management tool that helps organise data and provides overviews of projects for team members. Tasks can be placed into dedicated lists, which can be used in a number of ways. For example, by grouping ‘upcoming tasks’ and ‘current sprint’ into different lists, users can see what needs to be done and by when. These Kanban cards can take the form of social media-like updates, but they can also include graphics, videos and other multimedia. Tags, checklists, attachments, and more help to centralise and organise data. Tasks and lists are managed with a drag-and-drop interface.

Price to upgrade: Trello offers a free version and a free trial. A paid upgrade starts at $12.50 USD (around $16.30 AUD) per month.

Read more

Jira

Overall rating: 4.4/5

Ease of use: 3.9/5

Customer service: 4.1/5

Jira is Kanban-style tool built specifically for software development by Atlassian. As Jira is geared towards software development, it comes with built-in tools to handle sprints, waterfalls, and other popular organisational methodologies within software development. Projects can be customised according to how familiar team members are with concepts like Agile development, what the focus of the project is (e.g., fixing bugs, creating apps), and how tight deadlines are.

Price to upgrade: Jira offers a free version and a free trial. A paid upgrade starts at $7 USD (around $9.11 AUD) per month.

Read more

Asana

Overall rating: 4.4/5

Ease of use: 4.3/5

Customer service: 4.3/5

Asana is a project management tool that lets you create multiple projects and add tasks using cards. These cards can be customised with tags, comments, subtasks, and more. Asana offers multiple ways to view each project, such as with a traditional column-based view,  via calendar, timeline, and dashboard. Project members also have a task overview, which shows them upcoming deadlines and tasks in one place across multiple projects.

Price to upgrade: Asana offers a free version and a free trial. A paid upgrade starts at $11.99 USD (around $15.60 AUD) per month.

Read more

ClickUp

Overall rating: 4.7/5

Ease of use: 4.4/5

Customer service: 4.7/5

ClickUp is a project management tool that offers both card-style list views for tasks within projects, but also timelines, calendars, goals, and mindmaps. It also integrates with other tools, allowing Kanban-style cards specifically customised for linking from external tools and software.

Team members can be assigned multiple tasks, and an overview shows how far along each person is at any time, with a completion percentage for all assigned tasks.

Price to upgrade: ClickUp offers a free version and a free trial. A paid upgrade starts at $5 USD (around $6.5 AUD) per month.

Read more

Provide structure to your projects for free

Free cloud project management software makes organising projects, delegating tasks, and keeping track of outstanding work easier.

Looking for project management software? Check out our catalogue.

Methodology:

  • Rated 4+ stars by users on Capterra Australia
  • Most reviews on Capterra Australia
  • Include a Free version
  • Listed in order of higher to lowest search volume in Australia

Las pymes indican que el software en la nube ayuda a mejorar los procesos de negocio y afrontar los retos de la pandemia

Estudio: Uso e importancia de software en la nube para las pymes

Estudio: Uso e importancia de software en la nube para las pymes

Incremento de uso e importancia de software en la nube en las pymes

El software en la nube es la alternativa a usar software instalado de forma local en los ordenadores y dispositivos de las empresas. Este tipo de servicio provee herramientas digitales desde internet, a las cuales se pueden acceder desde diferentes dispositivos como un portátil, móvil, tablet u ordenador, lo cual quiere decir que no hace falta estar en un lugar específico para acceder a ellas. Las soluciones en la nube cubren varias categorías, algunas de ellas son software de seguridad, almacenamiento de datos o comunicación.

Desde antes de la pandemia, las organizaciones ya estaban optando por este tipo de servicio en algunas de sus áreas. La llegada de la crisis sanitaria incrementó la implementación de estas herramientas. ¿Cuáles son las ventajas de este tipo de software frente al software de instalación local? ¿De qué forma influyó el coronavirus en la adopción y uso de estas aplicaciones? ¿Mejoran los procesos de negocios gracias a este software? 

GetApp ha realizado una encuesta a 616 propietarios, directivos y managers de pymes que utilizan software en la nube, la finalidad es conocer el impacto y uso que tiene esta tecnología en los negocios y si ha sido útil para enfrentar tanto los retos que surgieron a partir de la pandemia como los desafíos usuales de la empresa. Ve al final del artículo para leer la metodología completa.

Mantenimiento, implementación y accesibilidad son motivos para elegir software en la nube frente al software de instalación local

El software en la nube es parte de la computación en la nube, en la cual existen varios modelos de negocio: SaaS (software como servicio, por sus siglas en inglés), PaaS (Plataforma como servicio, por sus siglas en inglés) e IaaS (Infraestructura como servicio, por sus siglas en inglés). Este es un gran abanico de servicios disponibles en este formato que cubren diferentes necesidades de las organizaciones.

La encuesta señala que la mayoría de las empresas que tiene implementado software en la nube también utiliza software instalado de forma local (78 %), aunque cabe destacar que el porcentaje que usa únicamente herramientas en la nube (22 %) indica que es posible operar un negocio exclusivamente de esta forma.

Los motivos principales por los que las pymes eligen utilizar software en la nube en vez de local son esencialmente operativos (mantenimiento, implementación y responsabilidad del software) y de alcance (acceder a la información desde cualquier sitio por medio de distintos dispositivos).

Importancia y ventajas de software en la nube frente a software instalado localmente

Implementar varios productos en la nube también es una decisión común si ya se ha optado por esta tecnología en el negocio. El 65 % de los encuestados utiliza de 1 a 5 productos, un 19 % utiliza de 6 a 10 herramientas, un 10 % tiene implementado de 10 a 15 software, y el resto usa más de 15 productos en su negocio.

El 89 % de las pymes encuestadas ya había implementado software en la nube antes de la pandemia. Las áreas en que más se había invertido son las siguientes:

  • Seguridad y TI (45 %)
  • Gestión de proyectos (30 %)
  • Almacenamiento e intercambio de datos (30%)
  • Finanzas y contabilidad (28 %)
  • Ventas (26 %)

Esto muestra un uso de esta tecnología en aspectos esenciales de cualquier negocio: vender, llevar las cuentas, gestionar los proyectos, el almacenamiento y seguridad de la información.

La inversión de software en la nube incrementó debido a la pandemia

El 45 % de las organizaciones encuestadas tuvo que adquirir nuevo software en la nube, no planificado, debido a la pandemia. De este segmento que invirtió de manera imprevista, un 25 % lo hizo por primera vez en este tipo de tecnología.

Este gasto inesperado supuso destinar de 1 a 50 % más del presupuesto anual programado para este tipo de software a casi la totalidad de las empresas (90 %) que se vieron en esta situación.

Las áreas en las que se invirtió a raíz de la situación causada por el coronavirus son básicamente las mismas que antes (Seguridad y TI, Gestión de proyectos, Finanzas y contabilidad) pero con dos áreas nuevas que están enfocadas a la comunicación interna y externa.

Áreas en las que se invirtió software en la nube debido a la crisis causada por el coronavirus

Esto señala el valor de las herramientas de colaboración y comunicación, ya sea de forma interna (con el equipo de la empresa) o de forma externa (asistencia y gestión de clientes). Este incremento de inversión y uso en estas categorías observa una necesidad de compensar operativamente la falta de contacto en persona causado por el distanciamiento social y el teletrabajo.

¿Ha valido la pena esta inversión imprevista? El 89 % de los encuestados dice que sí, el software en la nube ha sido útil o muy útil a la hora de afrontar los problemas surgidos a raíz de la pandemia.

El software en la nube ayuda a mejorar los procesos de negocio

El estudio reporta que el software en la nube es útil de forma general, no únicamente en el contexto actual. Casi la totalidad (90 %) de los encuestados cree que los procesos de negocio han mejorado mucho (46 %) o en cierta medida (44 %) desde que se implementó esta tecnología, independientemente de la pandemia.

Importancia de softwre en la nube: mejora los procesos de negocio

Las ventajas más importantes del software en la nube, indicadas en la encuesta, son las siguientes:

  • La capacidad de acceder al software desde diferentes dispositivos: portátiles, móviles, tablets, ordenadores, etc. (59 %)
  • La disponibilidad de los cambios en tiempo real (35 %)
  • La disponibilidad de la información y los documentos, que siempre están al alcance de todo el mundo (33 %)
  • La implementación y la configuración, relativamente rápidas, del software en la nube (32 %)
  • La capacidad de facilitar el funcionamiento de la empresa en remoto (31 %)

La utilidad principal de las herramientas alojadas en la nube es permitir a las empresas operar a distancia. Los empleados pueden acceder, utilizar y modificar los datos desde cualquier dispositivo y cualquier lugar. Estos cambios se actualizan en tiempo real, lo cual optimiza la comunicación y procesos.

A su vez, la rapidez y facilidad de implementar esta tecnología es otra ventaja que sobresale, un 45 % de los encuestados dice que es sencillo este proceso, mientras que un 20 % señala que es muy sencillo.

Aunque utilizar de este software también tiene desventajas, las principales son:

  • La exigencia de contar con internet para poder utilizar el software, no siempre presenta la funcionalidad de poder trabajar sin conexión (47 %)
  • Es más probable que el software sufra ataques de hackers (40%)
  • La dependencia de terceros proveedores (34 %) 
  • Hay menos control sobre cómo se almacenan y controlan los datos, ya que los gestiona el proveedor de software (31 %)
  • Los problemas de cumplimiento con la legislación local, por ejemplo: la protección de datos (27 %)

La implementación de software en la nube ha ganado la confianza de las empresas, es una herramienta muy útil actualmente

El estudio muestra que las pymes que utilizan software en la nube consideran que es favorable para la organización. Casi la totalidad de los encuestados cree que esta tecnología ha mejorado los procesos del negocio, y también señala que ha sido útil para enfrentar los nuevos retos que se crearon a raíz de la pandemia.

El valor de estas herramientas está en que permite a los empleados trabajar de forma remota, con información actualizada en tiempo real, y desde cualquier lugar utilizando distintos dispositivos. Por su parte, las empresas se ahorran tiempo y gastos en equipo y personal ya que es un servicio externo y es el proveedor quién se encarga del mantenimiento, seguridad y tareas operativas del software y los datos.

Las principales áreas en donde se utiliza esta tecnología son áreas clave en cualquier negocio, lo cual indica la importancia que han adquirido para las empresas, así como el nivel de seguridad que hay en ellas a pesar de las preocupaciones y desventajas que esto implica.

El hecho de que casi un cuarto de las pymes que utilizan esta tecnología lo hace exclusivamente con software en la nube, sin software instalado de forma local, también observa una tendencia de los negocios a confiar más en la nube.

La importancia del software en la nube y su utilidad para las empresas, ya sean pymes o grandes, no está en duda. Esto es parte de la forma actual de operar de los negocios y no hay indicadores que muestren que se va a revertir esta tendencia, al contrario, es posible que en unos años sea la forma común de trabajar.

¿Quieres saber más? Visita nuestro catálogo de soluciones de integración en la nube y descubre más productos.
Infografía GetApp - Uso e importancia de software en la nube en las pymes - España

Metodología de la encuesta
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta online durante diciembre de 2020. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. La encuesta se envió a 1479 propietarios y empleados de pequeñas y medianas empresas, entre los que se seleccionaron 616 para participar. El criterio de selección de los participantes es:
  • Debe ser residente en España.
  • Debe trabajar a jornada completa o parcial en una pequeña o mediana empresa.
  • Debe tener alguno de los siguientes puestos en la empresa:
    • Propietario o CEO
    • Directivo 
    • Gestor de varios departamentos
    • Gestión intermedia 
  • Debe estar involucrado o al tanto del proceso de selección y compra de software en la empresa.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria. 

Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland, die man 2021 im Auge behalten sollte

Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland für 2021

2020 ist zu Ende – Zeit, einen Blick auf das kommende Jahr zu werfen. Aus diesem Grund haben wir für diesen Artikel die Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland ausgewählt, die du 2021 aus unserer Sicht im Auge behalten solltest. Es handelt sich um Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Kategorien – vom Projektmanagement über Dokumentenmanagement bis hin zur Zeiterfassung

Nach welchen Kriterien die Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland ausgewählt wurden:

  • Der Hauptsitz des Software-Unternehmens befindet sich in Deutschland.
  • Die Software wurde in Deutschland erstellt.
  • Die Software hat in den vergangenen zwei Jahren mindestens 30 User-Bewertungen auf GetApp erhalten.
  • Auf GetApp hat die Software eine Gesamtbewertung von mehr als vier Sternen.
  • Die Software ist nach 2010 erschienen.
  • In Deutschland ist das Suchvolumen für die Software besonders hoch.

Hier sind sie also (aufgeführt in alphabetischer Reihenfolge):

Unsere Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland für 2021

  1.   AnyDesk
  2.   Circula
  3.   MeisterTask & MindMeister
  4.   MoBerries
  5.   Nextcloud
  6.   Papershift
  7.   Personio
  8. Smoobu
  9. Userlike
  10. Zenkit

Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland für 2021

Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland, die man 2021 im Auge behalten sollte

  1. AnyDesk

  • Unternehmen: AnyDesk Software GmbH
  • Software: AnyDesk
  • Gründung: 2014
  • Sitz: Stuttgart
  • Kategorie: Fernwartung

anydesk

AnyDesk von der AnyDesk Software GmbH ist eine Software für die Fernwartung, mit deren Hilfe Computer auch aus der Ferne gesteuert werden können – unabhängig davon, welches Betriebssystem darauf eingerichtet ist. Nützlich ist das vor allem in Zeiten des Homeoffice. Die Software bietet zusätzlich die Zwei-Faktor-Authentifizierung an. Das Tool kann auch von technisch weniger versierten Nutzern verwendet werden. Für den gelegentlichen Gebrauch ist das Tool kostenlos. 

Mehr erfahren

  1. Circula

  • Unternehmen: Circula GmbH
  • Software: Circula
  • Gründung: 2017
  • Sitz: Berlin
  • Kategorie: Ausgabenmanagement

Top Software-Unternehmen in Deutschland Circula  

Circula von der Circula GmbH ermöglicht es Unternehmern, ihr Ausgabenmanagement papierlos und regelkonform abzuwickeln. Abrechnungsprozesse für die Mitarbeiterauslagen können mit Hilfe der Software digital implementiert werden. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und intelligente Schnittstellen übernehmen die manuelle Prüfung der Mitarbeiterauslagen. Erhältlich ist das Tool sowohl als Mobil- als auch als Webanwendung. Beide Versionen wurden für europäische Steuerstandards entwickelt. 

Mehr erfahren

  1. MeisterTask 

  • Unternehmen: MeisterLabs GmbH
  • Software: MeisterTask
  • Gründung: 2015
  • Sitz: Vaterstetten
  • Kategorie: Aufgabenmanagement 

Meistertask

MeisterTask von der MeisterLabs GmbH ist eine Software für das Aufgabenmanagement, die es Teams rund um den Globus ermöglichen soll, Aufgaben in einer benutzerfreundlichen Anwendung zu verwalten und zu organisieren. Ob Kanban-System, Software-Sprints oder Projekt-Anzeigetafeln: MeisterTask bietet Platz für verschiedene Arten von Workflows. Weiterhin lassen sich Tools wie Slack oder Zendesk in die Software integrieren.

Mehr erfahren

  1. MoBerries

  • Unternehmen: MoBerries GmbH
  • Software: MoBerries
  • Gründung: 2015
  • Sitz: Berlin
  • Kategorie: Recruiting

Dashboard von MoBerries

MoBerries von der MoBerries GmbH ist eine Software für die Bewerberakquise, die Unternehmen auf Grundlage datengetriebener Methoden beim Recruiting-Prozess unterstützt. Nutzer erhalten automatisch vorgefilterte Bewerberinnen und Bewerber, um ihnen auf diese Art und Weise beim Aussieben relevanter Kandidaten zu helfen – und das über alle Kanäle einschließlich Jobbörsen, Talentnetzwerke und Personalagenturen. Anhand von Feedback-Daten können User zudem herausfinden, warum sich ihre Zielkandidaten nicht für ihre offenen Positionen bewerben. Auch Vergleiche der eigenen Leistung mit den Industriestandards sind möglich. 

Mehr erfahren

  1. Nextcloud

  • Unternehmen: Nextcloud GmbH
  • Software: Nextcloud
  • Gründung: 2016
  • Sitz: Stuttgart
  • Kategorie: Dokumentenmanagement

nextcloud

Nextcloud von der Nextcloud GmbH ermöglicht Nutzern den Zugriff auf gemeinsame Dateien, Kontakte, Kalender und Nachrichten. Auch das Teilen des eigenen Bildschirms, so zum Beispiel im Rahmen von Videokonferenzen, ist möglich. Die Kollaborations-Plattform bietet weiterhin Verschlüsselung, einen sicheren Dateiaustausch und Dateiversionierung. Daten werden auf eigenen Servern gespeichert. Nextcloud kann ohne Zusatzkosten installiert werden.

Mehr erfahren

  1. Papershift

  • Unternehmen: Papershift GmbH
  • Software: Papershift
  • Gründung: 2014
  • Sitz: Karlsruhe
  • Kategorie: Schichtplanung

papershift

Papershift von der Papershift GmbH ist eine Software für die Schichtplanung, die es Unternehmern ermöglicht, Dienst- und Schichtpläne ihrer Mitarbeiter zu planen und zu automatisieren. Auch die Arbeitszeiterfassung lässt sich mit dem Tool lösen. Dabei können User aus verschiedenen Methoden der Zeiterfassung wählen, um die Stundenkonten ihrer Mitarbeiter im Blick zu haben.

Mehr erfahren

  1. Personio

  • Unternehmen: Personio GmbH
  • Software: Personio
  • Gründung: 2015
  • Sitz: München
  • Kategorie: Personalverwaltung

Top 10 Software-Unternehmen in Deutschland Personio

Personio bietet seinen Nutzern Recruiting, Personalverwaltung und Lohnabrechnung. Die All-in-One-Lösung zielt darauf ab, zeitaufwendige Routineaufgaben schneller erledigbar zu machen – sei es nun die Verwaltung, das Recruiting oder die Gehaltsabrechnung. Alle Mitarbeiterdaten werden zentral verwaltet, so dass Nutzer sich einen Überblick verschaffen können. So gewinnen sie mehr Zeit für wertschöpfende HR-Aufgaben.

Mehr erfahren

  1. Smoobu

Dashboard von smoobuSmoobu von der Smoobu GmbH ist eine Software für die Ferienunterkünfte-Verwaltung, die sicherstellen soll, dass alle Buchungen und Verfügbarkeiten automatisch über alle Buchungsportale synchronisiert werden. Dadurch sollen Usern Arbeit und Probleme mit Doppelbuchungen zukünftig erspart bleiben. Im Cockpit finden sich relevante Kennzahlen und wichtigen Informationen – einschließlich der Buchungen in den angeschlossenen Portalen. Zudem haben Vermieter mit dem integrierten Websitebaukasten die Möglichkeit, eine eigene Buchungswebsite zu erstellen, über die sie zusätzliche Direktbuchungen generieren können.

Mehr erfahren

  1. Userlike

  • Unternehmen: Userlike UG
  • Software: Userlike
  • Gründung: 2012
  • Sitz: Köln
  • Kategorie: Live Chat

userlike

Die Live-Chat-Software Userlike von der Userlike UG hilft Unternehmern dabei, Kunden über Messaging-Kanäle zu gewinnen und zu betreuen. Die Software kombiniert webbasierten Chat mit mobiler Nachrichtenübermittlung. Ob Telegram, Facebook Messenger oder WhatsApp: Über Userlike lassen sich zahlreiche Kanäle abdecken. Zudem ist die Kommunikationslösung vollständig DSGVO-konform. 

Mehr erfahren

  1. Zenkit

  • Unternehmen: Axonic Informationssysteme GmbH
  • Software: Zenkit
  • Gründung: 2016
  • Sitz: Karlsruhe
  • Kategorie: Projektmanagement

Zenkit

Zenkit von der Axonic Informationssysteme GmbH ist eine Software für das Projektmanagement, die eine Vielzahl von Funktionen bietet. Jede Aufgabe lässt sich dabei ganz individuell angehen: User können Daten so aufbereiten, wie sie es benötigen. Auch in größeren Teams kann mit Zenkit produktiv gearbeitet werden: In einem Dashboard lassen sich gemeinsame Ergebnisse  projektübergreifend aufrufen, um die erzielten Fortschritte im Blick zu behalten. So kann die Zusammenarbeit im Team verbessert werden. 

Mehr erfahren

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Projektmanagement Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

Methodik der Anbieterauswahl:

  • Der Hauptsitz des Software-Unternehmens befindet sich in Deutschland.
  • Die Software wurde in Deutschland erstellt.
  • Die Software hat in den vergangenen zwei Jahren mindestens 30 User-Bewertungen auf GetApp erhalten.
  • Auf GetApp hat die Software eine Gesamtbewertung von mehr als vier Sternen.
  • Die Software ist nach 2010 erschienen.
  • In Deutschland ist das Suchvolumen für die Software besonders hoch.

Speed of virtualisation – 52% Aussie organisations conduct most or all of their business online

Fast virtualisation of Australian smes

Since the global COVID-19 outbreak began in 2020, much discussion regarding the importance of technology has focused on the enablement of remote working. In a contactless or socially distanced world, the majority of interactions with colleagues, partners, and customers take place virtually by way of collaboration and communication tools. However, it is important to note this digital acceleration and virtualisation isn’t new, it has just been brought into sharp focus by the pandemic.

Fast virtualisation of Australian smes

Speed of virtualisation

Dramatic increases in the use of online meeting software may provide the more obvious example of this virtualisation trend at the moment—Zoom reported surpassing 300 million daily virtual meeting participants by April 2020. Additionally, businesses are also showing interest in emerging technologies and more sophisticated tools.

Today, digitalisation touches almost every part of a business’ operations, from marketing and sales to logistics and customer service. GetApp recently surveyed 493 Australian business leaders about their digital acceleration journey since the start of the COVID-19 crisis.

The results show businesses have been transitioning to digital models in increasing numbers, taking advantage of new hybrid ways of working and even enjoying a wider customer reach. However, the survey shows that organisations need to take a more strategic approach when implementing their digitalisation initiatives to achieve long-term business benefits post-pandemic (the full methodology is available at the bottom of the article).

The drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. Over the course of the last year, there has been a drastic surge in the number of businesses going virtual in some capacity. 52% of Aussie organisations surveyed are now conducting all or most of their business online, compared to just 3% that were fully virtual pre-COVID.

Businesses are increasingly relying on digital platforms for customer engagement

As a result of this transition to virtual platforms, 21% of organisations have seen a major increase in customer engagement and online traffic to their websites, with a further 38% reporting a minor increase.  

Surge in virtualisation

Prospective customers from new and different regions are now able to engage with companies digitally where previously they were unable to connect via traditional channels. 64% of Aussie businesses are receiving half or more of their new online traffic from regions or countries where they hadn’t previously operated. This opens up new doors of opportunities for organisations to widen their net for clientele while improving their brand recognition and reach.

website traffic from new regions during pandemic

Increasing cash flow and retaining customers are the main priorities for the coming year

With digitalisation delivering clear business benefits beyond just facilitating remote working, technology will become increasingly critical to broader competitiveness. As Australia climbs towards economic recovery, the government has started providing support in the form of technical assistance.

However, in addition to ensuring that digital investments deliver beyond COVID-19, businesses also need to be resilient and agile in the current times of rapid change, which depends on more than just addressing technical issues. It starts with understanding and aligning initiatives with wider business goals.

Our research shows most businesses are fairly consistent when it comes to their short and long-term goals for 2021. Across the year, customer retention, employee retention, cost-cutting, increasing cash flow, and finding new customers, comprise Australian companies’ top five business goals.

Top 5 business goals for 2021 australia

Most businesses say that they have successfully engaged with customers in digital environments, interacting with them via social media or their websites. Of those surveyed, 32% say that they have been “very successful” while 51% say they have been “somewhat successful” in establishing such customer engagements. Though this transition from in-person to online hasn’t been without challenges.

The majority (73%) faced some obstacles when attempting to convert face-to-face services into online equivalents. Similarly, 68% of organisations faced difficulties in shifting in-person meetings online and keeping customers informed about changes relating to digitalisation.

challenges in conducting business virtually

Over half of respondents say digital investments won’t deliver in the medium- to long-term

As COVID-driven digitalisation continues to be the norm, there is increasing pressure on Aussie businesses to keep investing in technology to remain relevant and competitive.

The GetApp survey reveals 52% of organisations say their business would have failed without a pandemic-driven investment in digital technology, and 70% say they need to continually invest in digital infrastructure to keep up with competitors.

While most businesses accept, they need to keep pace with digital developments, 52% of organisations are worried that the technology they’ve invested in won’t deliver a return in the medium to long-term.

One of the primary reasons for this is the lack of digital skillsets organisations anticipate needing in the next six months. Of particular concern for most businesses is insufficient cybersecurity skills.

lack in skills

The offline and online battle won’t have a binary outcome. The companies should aim to use the best of both worlds to deliver a seamless, convenient, and meaningful experience.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this study were collected in December 2020 from an online survey of 493 respondents that live in Australia.

To participate in the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

De burn-outepidemie deel 1 – Personeelsverloop: waarom goede medewerkers vertrekken

personeelsverloop

Dit artikel dateert oorspronkelijk van 17-9-2019

Personeelsverloop voorkomen, wat ging er mis?

Het is de nachtmerrie van elke teamleider of HR-manager: je beste medewerker – harde werker, nooit te laat, kan met iedereen opschieten en komt altijd met de beste ideeën – vraagt of je even tijd hebt voor een gesprek.

Hij of zij heeft een nieuwe baan gevonden en vertrekt al over twee weken.

De schrik slaat je om het hart. Om deze droomwerknemer met die ongeëvenaarde werkethiek te vervangen, heb je wel drie nieuwe mensen nodig! Je moet snel iemand anders aannemen om de continuïteit te waarborgen, maar die moet eerst worden ingewerkt, waardoor een heleboel ander werk ook vertraging oploopt!

En dan de werving en training nog. Daar komen niet alleen kosten bij kijken, maar ook veel tijd. Als klein bedrijf of kleine trainingsafdeling van een middelgroot bedrijf kun je het je niet permitteren om tijd of geld te verspillen aan personeelsverloop.

Wat is er misgegaan? Had jij iets kunnen doen om dit te voorkomen? Lag het aan je software voor talent management misschien, was daar iets helemaal mis mee? In dit stuk over personeelsverloop door een burn-out zullen we deze en andere vragen beantwoorden.

personeelsverloop

Waarom stappen goede werknemers op?

Een belangrijke KPI van de medewerkerbeleving is de loyaliteit van de medewerkers. Als een medewerker gelukkig is met zijn werk, is de kans groter dat deze blijft en als merkambassadeur fungeert en de organisatie aanbeveelt. In de huidige arbeidsmarkt hebben veel organisaties echter te maken hebben met een hoog verloop van hun beste mensen. Volgens het rapport Medewerkerbeleving in Nederland 2020 is de eNPS (Employee Net Promotor Score) in Nederland -3%.

Het kan jou ook gebeuren dat medewerkers vertrekken als je de waarschuwingssignalen niet herkent.

In eerste instantie lijkt het misschien alsof je medewerkers zomaar, vanuit het niets, besluiten op te stappen. Maar in werkelijkheid heb je waarschijnlijk de signalen over het hoofd gezien, omdat je het te druk had met andere zaken. Of je hebt de indicatoren misschien wel opgemerkt, maar had geen idee wat de oorzaak van het probleem was. Waar moet je beginnen als je niet precies weet wat er mis is?

In veel gevallen is er voor personeelsverloop één grote boosdoener aan te wijzen, namelijk een burn-out. Dit kan een burn-out zijn op verschillende gebieden: werk, collega’s of verwachtingen.

We zien botsende persoonlijkheden of frustraties op kantoor niet meteen als een vorm van burn-out, maar als je er even over nadenkt, zul je het verband zien.

Als je een burn-out in al zijn facetten herkent, kun je jouw aanpak en je oplossing hierop afstemmen. Laten we eens kijken naar drie belangrijke redenen waarom goede medewerkers ontslag nemen, waarom die redenen als burn-out beschouwd kunnen worden en wat jij hieraan kunt doen (volgende maand, in Burnout-Epidemie Deel 2, gaan we dieper in op het voorkomen van een burn-out onder je personeel)

1. Botsende persoonlijkheden 

Vaak wordt gezegd dat mensen niet opstappen vanwege hun baan maar vanwege hun baas. Daar zit een kern van waarheid in. Je kunt je werk nog zo leuk vinden, maar als je niet met je baas of collega’s overweg kunt, kan dat een reden zijn om te vertrekken.

Misschien lag het aan de manager, misschien ook aan de medewerker zelf. Misschien waren het gewoon twee karakters of werkstijlen die niet verenigbaar waren.

Hoe dan ook, als iemand niet met zijn baas door een deur kan, loopt dat meestal niet goed af. De medewerker zal uiteindelijk zelf opstappen, ontslagen of overgeplaatst worden of gaan dwarsliggen op kantoor.

Waarom dat een burn-out is: De meesten van ons kunnen mensen die we niet mogen of waaraan we ronduit een hekel hebben, wel even verdragen. Wanneer we echter 40 uur per week met die persoon te maken hebben, gaan al die kleine ergernissen zich opstapelen. Uiteindelijk bereik je dan een punt waarop je het conflict of de spanning niet langer aankunt. Dan is er sprake van een burn-out en is er geen weg meer terug.

2. In de steek gelaten

Een goed bedrijf zorgt goed voor zijn talentvolle mensen. Het weet dat het succes van het bedrijf staat of valt met zijn medewerkers en dat slimme marketingprogramma’s of flitsende producten nooit een vervanging kunnen zijn voor de mensen die het uiteindelijk allemaal doen.

Helaas voelen mensen zich niet altijd gesteund door hun bedrijf. Door de cultuur, het beleid of de organisatie kunnen medewerkers het gevoel krijgen dat ze in de steek worden gelaten, worden genegeerd of niet gezien worden. Als bedrijven in dit opzicht steken laten vallen, kunnen medewerkers zich tegen hen keren en op zoek gaan naar groenere weiden.

Waarom dat een burn-out is: Over het algemeen gaan werknemers heus niet weg vanwege één grote teleurstelling. Als mensen zich niet gewaardeerd voelen, komt dat meestal door een heleboel kleine teleurstellingen die zich in de loop van de tijd hebben opgestapeld. Stel bijvoorbeeld dat iemand verschillende keren een verzoek heeft ingediend (voor flexibelere uren, aangepaste deadlines, een ander soort werk, veranderingen in de workflow, noem maar op) dat telkens wordt geweigerd. Die frustraties leiden uiteindelijk tot een burn-out en de medewerker stapt op.

3. Overwerkt

Je verwacht veel van je beste mensen, dat spreekt voor zich. Ze zijn niet voor niets de uitblinkers. Misschien liggen ze altijd voor op schema, komen ze keer op keer met vindingrijke ideeën of kunnen ze als geen ander met klanten overweg.

Daarom is het niet vreemd dat je ze net een beetje meer werk toevertrouwt … en dan nog een beetje extra … en dan nog wat, totdat hun agenda overvol staat met projecten en deadlines. Het is helemaal je bedoeling niet om ze te overbelasten, maar er is gewoon niemand anders die dit allemaal aankan.

Dit is dus vragen om moeilijkheden.

En het komt vaker voor dan je denkt. Overbelasting veroorzaakt stress. Uit cijfers over werkstress tot juni 2020 van Arboned blijkt dat 26% van het langdurend verzuim stressgerelateerd is. Overbelasting van je talentvolle medewerkers leidt tot verzuim en op den duur tot een groter personeelsverloop.

Waarom dat een burn-out is: Dit is de burn-out in de gebruikelijke betekenis van het woord. Mensen werken te hard of te veel en raken daardoor uitgeput. Als jij er niet op let dat je medewerkers voldoende pauzes nemen, niet te hard van stapel lopen en niet vastlopen, is burn-out onvermijdelijk.

OK, maar hoe kun je je beste mensen nu vasthouden?

Het aantal werkende dat kampt met burnoutklachten stijgt, blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) van TNO en CBS.

Het is als manager dus heel belangrijk om de signalen te herkennen dat iemand overweegt te vertrekken en dan te veranderen wat nodig is om het tij te keren. Zo kan je het personeelsverloop onder je medewerkers tot een minimum beperken.

En eigenlijk is het helemaal niet zo moeilijk om problemen te identificeren en deze af te wenden voordat een medewerker besluit zijn heil elders te zoeken. Met een beetje kennis en wat opmerkzaamheid kun je kleine ergernissen snel opsporen voordat die uitgroeien tot grote problemen.

Dat is echter voldoende stof om een heel artikel aan te wijden. Lees meer hierover in “Burn-out deel 2: Hoe je een burn-out bij medewerkers van jouw bedrijf kunt voorkomen.”

Daarin leggen we uit hoe je beter communiceert, hoe je de tevredenheid van je medewerkers in de gaten kunt houden en hoe je ervoor kunt zorgen dat je werknemers betrokken en gemotiveerd blijven. Het artikel bevat ook enkele nuttige tools en bronnen. Wordt vervolgd.

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan talent management software.

Digitalisation in Singapore – 76% of businesses are now operating virtually since COVID-19

digitalisation singapore

Small and medium business in Singapore are embracing digital tools as a means to cope during the pandemic, but there is also a need for a long-term plan for business continuity.

In Singapore, the coronavirus crisis has accelerated digitalisation and digital transformation in many aspects of our lives, from our lifestyle and hobbies to work. However, the pandemic had a much bigger impact on how businesses leverage technology to ensure continuity – from the way businesses connect with employees and customers to running administrative tasks and internal processes.

In March last year, the Infocomm Media Development Authority (IMDA) rolled out a “Stay Healthy, Go Digital” initiative to help small and medium enterprises (SMEs) implement safe distancing and business continuity measures by building their digital capabilities such as collaboration tools, online meeting software tools, queue management systems and temperature screening solutions. The initiative helped businesses adapt and become more resilient to economic disruptions.

The state of digitalisation in Singapore small and medium businesses

As we enter 2021, businesses need to shift from using digital tools for disaster recovery to a more strategic use of technology that will drive better business outcomes in a post-pandemic world. Hence, we’ve asked over 500 local SMEs in Singapore about their digital transformation initiatives to date to better understand how they can ensure their technology deployments are delivering business value.

While the survey findings reveal that organisations have shown great adoption of digital tools, they will also need to focus on planning for the long-term and working with technology partners that can help them achieve their business goals.

93% businesses are seeing increase in traffic from Singapore and overseas

In Singapore, many organisations (76%) have seen a boost in digital engagements from customers and prospects since the COVID-19 outbreak last March. 32% report a major rise in traffic to websites, while 44% have experienced minor increases.

Furthermore, 92% of businesses are seeing heavier traffic originating from regions or countries where they had not previously operated in:

website traffic from new regions due to digitalisation

Apart from increased digital customer and prospect engagements, most companies in Singapore (76%) state that they have been conducting the bulk of their business virtually since the start of the pandemic:

surge in digitalisation of singapore organisations

73% of respondents reported that they are using their online channels to drive promotions and sales of their products and services. Businesses are also communicating with customers on product reviews, providing updates and addressing queries – all of which suggests reactive and short-term usage of online channels.

use of digital networks for engagement

While Singapore has been able to successfully transition to Phase 3 of COVID-19 reopening in December last year, it is clear that digital will continue to play a significant role in facilitating businesses in 2021.

Globally, we saw organisations from various industries rapidly accelerating their digital transformation to survive. Today, the way we used to do business has changed for good and businesses’ competitive advantage is now based on how well they adopt these digital tools.

While businesses have been able to engage customers digitally, challenges of digitalisation remain

A successful digitalisation plan starts with understanding the business objectives. For many of our survey respondents, across both the first financial quarter and 2021 as a whole, they’ve identified these priorities: retaining existing customers, shifting business operations digitally/remotely, cutting costs and increasing cash flow.

Businesses are also thinking ahead, where finding new customers and improving brand image ranked high in priority for respondents in the long run.

business priorities 2021

According to the findings, 29% ‘very successful’ and 55% ‘somewhat successful’ of the business leaders surveyed believe they were successful at engaging customers in digital environments, including company websites and social media accounts. But their success may not last forever as they are continuously facing challenges that could affect their business performance in an increasingly digitalised economy.

Over a third (35%) of organisations are finding several key areas of digitalisation considerably challenging, such as the process of enabling online checkout and payments and the shift to socially distanced operational processes, such as contactless delivery.

Challenges of digitalisation

Furthermore, organisations are also encountering issues trying to digitalise internal procedures. Most of the business leaders surveyed experienced moderate or considerable challenges in maintaining team and cross-team collaboration (76%), shifting business processes online (80%), and training employees to use new software (78%).

The key to optimising an organisation’s digitalisation strategy is the need to improve software acquisition and implementation. More than a third (34% and 32% respectively) reported that they are facing considerable challenges in both areas.

40% of businesses will need social media marketing skills in the next six months

For a holistic digital transformation, organisations also need to upskill their workers and equip them with digital skills to gain competitive edge and remain relevant in the digital landscape.

The survey respondents reported they would need these digital skills the most in the next six months: social media marketing, cybersecurity, business intelligence/data analytics and website and app development.

challenges of digital transformation

Seeing that hybrid work formats and digital business models are likely here to stay, one of the findings that was quite concerning revealed that a significant number of companies are deploying new technologies on a temporary basis only.

We asked respondents whether COVID-19 had led them to consider shifting marketing efforts online, 40% reported that they had implemented or planned to implement temporarily. Likewise, when it came to expanding the use of digital selling platforms (e.g. Facebook Shops, Qoo10, Carousell, Shopee, Lazada) 36% were also doing so temporarily.

These temporary solutions could be attributed to how businesses are leveraging their digital environments for short-term goals on sales, promotion, updates and addressing queries. This suggests great potential for businesses to maximise their digital channels to build long-term engagement, reputation, affinity and loyalty.

To survive and thrive in today’s digital age, businesses need to adopt a long-term view on their digital investments from choosing the right tools to deploying them. With over a third (34% “finding the right software” and 32% “software implementation”) of the respondents finding these areas challenging, it is even more crucial to work with the right technology partner.

Business leaders must ensure their choice of vendors and service providers are adept at helping them create a cohesive digital strategy that addresses today’s roadblocks, while anticipating and mitigating future challenges. Partners who can also train and upskill employees are also worth the long-term investment to help businesses derive maximum value from their technology.

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue.

Survey methodology

Data for this digitalisation study was collected in December 2020 from an online survey of 538 respondents that live in Singapore.

To participate on the survey, respondents had to be:

  • Employed full-time in one of the following roles:
    • Owner, founder or other head of an organisation
    • C-Suite executive e.g. CEO, CIO
    • President of Vice-president
    • Director
    • Manager
  • Working for a company of up to 250 people
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Een projectplan maken in 5 stappen

projectplan maken

Weet je niet hoe je een effectief projectplan moet maken? Lees dan snel verder.

projectplan maken

Wie kent de tv-serie The A-Team uit de jaren tachtig niet? Hannibal, de leider van het team, sprak na een geslaagde missie vaak de gevleugelde woorden: “I love it when a plan comes together.”

Wat dat meesterlijke plan inhield, bleef altijd onduidelijk. Er werd alleen veel geschoten, waarbij nooit iemand geraakt werd, en er werd van alles in mekaar gelast in een oud schuurtje. We zagen nooit dat Faceman of B.A. Baracus aan de slag gingen met een systeem voor project management om hun dubieuze plannen voor te bereiden, maar op het einde vielen alle puzzelstukjes altijd weer op hun plaats.

Elke goede projectmanager weet echter dat een succesvol project zonder solide plan niet mogelijk is. We zullen dus moeten invullen wat Hannibal en The A-Team aan de verbeelding overlieten: hoe ziet een projectplan eruit dat niet kan mislukken?

In dit artikel: 

  • Het belang van projectplanning
  • Een projectplanning maken in 5 stappen
      • Stap 1: Definieer je project
      • Stap 2: Identificeer risico’s, aannames en beperkingen
      • Stap 3: Organiseer de mensen voor je project
      • Stap 4: Maak een lijst van je projectmiddelen
      • Stap 5: Maak een communicatieplan voor het project
  • Andere resources voor projectplanning

Het belang van projectplanning

Zonder plan aan een project beginnen, is hetzelfde als zonder kaart op reis gaan. Uiteindelijk kom je er wel, maar het kost je onnodig veel tijd en geld.

Vier van de belangrijkste problemen bij projectmanagement die door projectmanagers werden aangewezen in ons PM onderzoek zouden voorkomen kunnen worden met een betere planning:

Van start gaan met een project zonder een goedgeschreven plan kan leiden tot scope creep, budgetoverschrijdingen en deadlines die niet worden gehaald.

Door met je team rond de tafel te gaan zitten en een blauwdruk voor het project te maken voordat je concreet aan de slag gaat, kun je verwachtingen opstellen die ervoor zorgen dat het project slaagt.

Opmerking: Bij al deze stappen wordt ervan uitgegaan dat je project management software gebruikt als hulpmiddel bij de communicatie binnen het team, de planning, de budgettering en het bereik. Een projectmanagementtool is ook de beste plek om de informatie die je in de onderstaande stappen verzamelt, te documenteren en op te slaan. Als je nog niet meteen wilt investeren in projectmanagementsoftware, kun je ook eerst een gratis versie uitproberen.

Een projectplan maken in 5 stappen

Definieer je project

Of je nu een app ontwerpt of een nieuwe vestiging van je zaak opent: je moet altijd eerst definiëren wat je precies wilt bereiken. “Een nieuwe lunchroom openen” is dus niet voldoende.

Je projectdefinitie moet zes hoofdelementen bevatten:

  1. Doelen.  Beschrijf nauwkeurig wat je met dit project wilt bereiken, zowel extern (winst, marktaandeel, klanttevredenheid) als intern (infrastructuur verbeteren, processen stroomlijnen, medewerkers vasthouden). Gebruik daarbij SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) doelen.
  2. Bereik (scope). Hoe zorgvuldig je ook plant, een project heeft altijd te maken met veranderingen en daar moet je rekening mee houden. In plaats van alles te identificeren dat binnen het bereik van je project valt, is het soms makkelijker om te bepalen wat er sowieso buiten het bereik valt. Dit is ook meteen een goed moment om te bepalen wie er verantwoordelijk is voor het goedkeuren of weigeren van veranderingen in het bereik.
  3. Succescriteria. Wat bepaalt er of dit project slaagt of mislukt? In deze stap moet je terugkijken naar je doelen. Algemene criteria zijn bijvoorbeeld dat het project op tijd en binnen het budget wordt voltooid, dat het eindproduct een bepaald kwaliteitsniveau heeft en dat er een specifiek zakelijk probleem wordt opgelost.
  4. Deliverables. Maak een lijst van de essentiële deliverables (het uiteindelijke resultaat) voor je project. Dit kan bijvoorbeeld een werkende mobiele app zijn voor je bedrijf, een lunchroom die klaar is om klanten te ontvangen of een nieuw payrollsysteem voor je medewerkers. Beschrijf dit zo gedetailleerd mogelijk.
  5. Vereisten. Bepaal wat je nodig hebt (middelen, personeel, budget, tijd) om de doelen van het project te behalen en een geslaagd resultaat te leveren. Documenteer dat hier. Overleg dit met alle belangrijke stakeholders om ervoor te zorgen dat je niets vergeet.
  6. Planning. Gebruik een work breakdown structure (WBS) om te bepalen wat er geleverd moet worden en wanneer. Gebruik deze planning vervolgens als uitgangspunt voor je basisplanning, projectmijlpalen en deadlines.

Stap 2: Identificeer risico’s, aannames en beperkingen

Door potentiële valkuilen en tegenslagen vooraf te identificeren, ben je voorbereid op problemen die onvermijdelijk gaan komen.

Wijs in deze fase een teamlid aan die verantwoordelijk wordt voor het risicobeheer. Dat kun je zelf zijn, de projectmanager of een andere projectleider, afhankelijk van de grootte van het project. Het gaat erom dat er iemand verantwoordelijk is voor het bewaken van de risico’s die je hebt geïdentificeerd (bijvoorbeeld het missen van deadlines of overschrijding van het budget). Project management software kan risicomanagement een stuk eenvoudiger maken als je een nauwkeurige projectdefinitie hebt.

In deze fase (en in de projectplanning in het algemeen) gaat het er niet alleen om chaotische omstandigheden vóór te blijven. Het is ook belangrijk om bepaalde aannames of beperkingen meteen te documenteren, bijvoorbeeld de beschikbare middelen of de financiering van het project.

Als het project bijvoorbeeld tijdens normale werktijden (dus zonder overwerk) voltooid moet worden of alleen met de middelen die al aanwezig zijn, moet je team dat vooraf weten.

Stap 3: Organiseer de mensen voor je project

Deze stap is cruciaal voor je projectplan. Project management is in de eerste plaats people management. Hoe grondiger je stap 1 en 2 aanpakt, hoe eenvoudiger deze stap wordt.

Voor het organiseren van je project moet je het volgende identificeren en documenteren:

  • Klant. Voor wie is het eindproduct bestemd? Gaat het hier om interne of externe klanten?
  • Stakeholders. Dit zijn de mensen of groepen die een gevestigd belang hebben in een geslaagde voltooiing van het project. Het identificeren van je stakeholders vormt de basis voor je communicatieplan.
  • Rollen en verantwoordelijkheden. Stel de organisatorische hiërarchie op voor het project. Wie heeft het laatste woord als er beslissingen genomen moeten worden? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie met de klant? Wie bewaakt het budget en de planning in je programma voor projectmanagement? Wie voert het feitelijke werk uit?

Stap 4: Maak een lijst van je projectmiddelen

In stap 1 heb je enkele algemene vereisten geïdentificeerd voor de voltooiing van het project. Je hebt ook al de menselijke resources geïdentificeerd die nodig zijn om het werk uit te voeren en te managen. Dan is het nu tijd om te kijken naar de specifieke middelen die nodig zijn om aan de slag te gaan.

Voorbeelden van projectmiddelen zijn:

  • Technologie (computers, software, mobiele apparaten)
  • Salarissen
  • Voertuigen
  • Fysieke materialen

Maak een lijst van alle resources die je nodig hebt, met de bijbehorende kosten, voor je budget- en resourcemanagement. (Dit hoeft niet heel gedetailleerd. Als je cijfers maar kloppen, dan doet je project management software de rest).

Wil je het handmatig doen, dan kun je ook gebruikmaken van dit Excel-sjabloon voor projectbegroting.

Stap 5: Maak een communicatieplan voor het project

Je hebt nu een duidelijk gedefinieerd project met een planning, budget, resources en team. Dan kun je dus aan de slag zou je denken. Nog niet helemaal. Je hebt namelijk nog geen communicatieplan.

Slechte communicatie, tussen de projectleider en het projectteam, of de projectleider en de opdrachtgever, zijn belangrijkste redenen waarom projecten mislukken, bleek uit ons onderzoek over projectmanagement in het mkb. Als je ervan uitgaat dat het wel goed zit met de communicatie in jouw team, kan die aanname je hele project ondermijnen.

Alle belangrijke factoren, zoals het halen van deadlines, binnen het budget blijven enzovoort, staan of vallen met de communicatie van je teamleden onderling en met je stakeholders en klanten.

Een goed projectcommunicatieplan moet het volgende omvatten:

  • Communicatiedoelen. Wat is het doel van een bepaald bericht? Wil je weten of een team over voldoende middelen beschikt of wil je een teamleider herinneren aan een belangrijke deadline die eraan komt? Bedenk eerst wat je wilt bereiken en maak dit duidelijk in je bericht voordat je op Verzenden klikt.
  • Doelgroep. Wie moet de communicatie ontvangen? De directeur van het bedrijf hoeft bijvoorbeeld niet alle routine-updates over mijlpalen te krijgen, maar moet wel worden geraadpleegd als het budget wordt overschreden.
  • Belangrijke inhoud voor communicatie. Welke informatie moet telkens worden opgenomen in de communicatie met je projectteam? Misschien stuur je alle belangrijke stakeholders een wekelijkse statusupdate over de voortgang met betrekking tot komende mijlpalen, herinneringen aan belangrijke deadlines en de status van het budget en de planning. Documenteer dat allemaal in je communicatieplan.
  • Communicatiemethode en -frequentie. Hoe worden de standaard teamcommunicaties verstuurd en met welke frequentie? Wekelijks op vrijdagochtend of tweewekelijks op maandagmiddag? Via e-mail of een samenwerkingstool? Leg die informatie aan het begin van het project vast en blijf dit consistent zo doen.

Er is meer: andere resources voor projectplanning

Als jouw projecten vaak uit de hand lopen, het budget overschrijden, deadlines missen of niet het gewenste resultaat opleveren, is de kans groot dat dit op zijn minst voor een deel aan een slechte planning ligt.

Je project duidelijk definiëren, risico’s identificeren, je team samenstellen, resources verzamelen en een communicatieplan opstellen: dit zijn factoren die een groot verschil maken.

Andere resources voor projectplaning vind je hier:

En nu? Bekijk onze catalogus met project management software om de juiste tool te vinden.

Cos’è la Realtà Aumentata e perché l’interesse cresce con la crisi

Cos’è la realtà aumentata e perché l’interesse cresce con la crisi

Ti sei mai chiesto cos’è la Realtà Aumentata e a cosa serve? Continua a leggere, hai trovato l’articolo che fa per te.

Cos’è la realtà aumentata e perché l’interesse cresce con la crisi

Iniziamo con il dire che, per quanto possa sembrare una tecnologia futuristica lontana, potresti comunque conoscerla più da vicino di quanto pensi. Hai mai giocato a Pokemon GO o utilizzato un filtro di Instagram o Snapchat? Se la risposta è sì, sei già stato in contatto con la Realtà Aumentata. Oltre al settore di intrattenimento, questa tecnologia trova attualmente applicazione in campi diversi dall’arte e la cultura fino ad arrivare all’editoria.

La Realtà Aumentata viene sempre più utilizzata nella vendita al dettaglio e negli acquisti online come strumento di “simulazione” della realtà, ma anche come tool di marketing per migliorare l’esperienza di acquisto. In questi tempi di crisi sanitaria e allontanamento sociale, il suo utilizzo potrebbe portare benefici sia alle aziende che ai consumatori.

Capterra ha intervistato 990 italiani per scoprire il loro livello di interesse e di adozione per questa tecnologia, che risulta essere molto più di un divertente passatempo. La metodologia completa è presentata alla fine dell’articolo.

Punti salienti dello studio


  • Il 52% degli italiani intervistati è più interessato alla Realtà Aumentata (AR) per i propri acquisti dopo la crisi del Covid-19.
  • Il 75% degli intervistati che utilizza o afferma di voler utilizzare la Realtà Aumentata per gli acquisti online ritiene che in futuro visiterà i negozi meno spesso.
  • Abbigliamento, accessori e arredamento sono le tipologie di prodotti che si considera più utile acquistare tramite Realtà Aumentata.
  • Il 16% dei consumatori non ha mai utilizzato la Realtà Aumentata per i propri acquisti perché non la conosceva.

Cos’è la Realtà Aumentata?

La Realtà Aumentata (abbreviata in AR – Augmented Reality), secondo la definizione di Gartner , è l’uso in tempo reale di informazioni sotto forma di testo, grafica, audio e altri input virtuali incorporati in oggetti del mondo reale. È quest’ultimo elemento che distingue la Realtà Aumentata dalla Realtà Virtuale (VR). L’AR integra e aggiunge elementi virtuali all’interazione dell’utente con il mondo reale, a differenza della VR che simula la realtà tramite un dispositivo (visore VR o occhiali).

La Realtà Aumentata può essere sperimentata direttamente a casa tramite il proprio smartphone, oppure in un negozio fisico con un’installazione dedicata o addirittura con i propri dispositivi. L’AR permette, ad esempio, di “indossare” sovrapponendo su di sé un capo o un accessorio, di integrare un elemento decorativo “digitale” all’interno di uno spazio reale, o di ottenere una versione “aumentata” (animata, ad esempio) di un prodotto.

Tramite un’applicazione installata sul proprio smartphone, l’utente può “filmare” sé stesso o il proprio ambiente sovrapponendo in 3D il capo, l’accessorio o l’oggetto che desidera acquistare.

Gli esempi reali sono molteplici. Ad esempio, IKEA Place, l’applicazione di realtà aumentata di IKEA, ti consente di “incorporare” un mobile direttamente nella stanza in cui ti trovi, in scala, e di muoverti attorno a  lui, attraverso il tuo smartphone.

Mango  ti invita a provare i capi virtualmente davanti a uno specchio collegato. LEGO ha creato una “scatola digitale” che ti permette di vedere il contenuto di una confezione prendere vita.

La Realtà Aumentata viene utilizzata quotidianamente sia online sia nei negozi fisici

Per indagare a fondo il fenomeno in oggetto, abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro studio se si fossero mai serviti della Realtà Aumentata per i loro acquisti specificando se questi ultimi siano avvenuti online o in negozi fisici.  Queste sono state le loro riposte:

Utilizzo della Realtà Aumentata negli acquisti online e nei negozi fisici

Si tratta di dati molto interessanti, soprattutto se si considera che stiamo parlando di una tecnologia relativamente nuova per i consumatori. La diffusione degli smartphone e delle applicazioni gratuite sembra incoraggiare questa tendenza.

Quali sono le categorie di prodotti più acquistate (online e offline) con l’utilizzo di Realtà Aumentata?

Tipologie di prodotti acquistati con l'utilizzo di AR

Come possiamo vedere dal grafico, il podio di articoli acquistati online e offline con l’utilizzo della tecnologia in esame è occupato da abbigliamento, accessori, cosmetica o arredamento.

L’utilizzo della Realtà Aumentata per acquisti online

Il 21% degli intervistati che ha già utilizzato la Realtà Aumentata per i propri acquisti online afferma di restituire gli articoli ordinati meno spesso. Se il tatto è un senso che non può (ancora) essere simulato, resta il fatto che un primo approccio visivo e “reale” può convincere gli acquirenti a prendere una decisione di acquisto.

Il 53% degli intervistati dichiara di non essersi ancora servito della nuova tecnologia per effettuare acquisti online ma di essere molto interessato a farlo. Quali categorie merceologiche potrebbero beneficiarsi dell’uso di AR da parte di questi futuri compratori? La risposta è in linea con quanto affermato da chi la tecnologia la utilizza già:

  • Abbigliamento (62%)
  • Arredamento e decorazione (50%)
  • Accessori (49%)
  • Cosmetica (35%)
  • Cibo e bevande (28%)

Le piattaforme e-commerce  sembrerebbero dunque incentivate a cavalcare questa tendenza e creare una panoramica dei loro prodotti in AR.

L’utilizzo della Realtà Aumentata per acquisti nei negozi fisici

Il 55% degli intervistati dichiara di non essersi mai servito della Realtà Aumentata per effettuare acquisti in un negozio fisico ma di essere molto interessato a farlo. Dai dati emerge che la percentuale degli usuari della nuova tecnologia è destinata dunque a crescere ben oltre l’attuale 13%.

Al pari dei consumatori che vorrebbero utilizzarla online, i potenziali acquirenti in negozi fisici attraverso AR hanno le idee chiare sulle categorie a cui applicarla:

  • Abbigliamento (74%)
  • Accessori (63%)
  • Arredamento e decorazioni (61%)
  • Cosmetica (44%)
  • Cibo e bevande (43%)

I negozi fisici potrebbero dunque trovare nuovi clienti creando il loro negozio online oppure fornendo il loro catalogo digitale con modelli 3D.

Chi è l’utente tipico della Realtà Aumentata?

Ecco il profilo degli acquirenti che dichiarano di aver già utilizzato la Realtà Aumentata per i loro acquisti (online e in negozio):

L'utente tipico della Realtà Aumentata (AR): età

Com’era prevedibile, il profilo degli acquirenti che hanno già utilizzato l’AR per i propri acquisti online coincide con la generazione dei cosiddetti nativi digitali, i più abituati a utilizzare smartphone e applicazioni.

Cresce leggermente, invece, l’età media di coloro che si sono serviti maggiormente della tecnologia direttamente in negozio, attestandosi nel range 36-45.

È interessante notare come il segmento 46-55 si attesti comunque sul 16% nel caso di acquisti online e sul 20% nel caso di esperienze in negozi fisici: anche i consumatori più navigati stanno iniziando a prendere dimestichezza e a trarre vantaggio dall’uso della nuova tecnologia.

Per concludere, è importante sottolineare che non ci sono differenze sostanziali dettate dal genere: uomini e donne si servono nello stesso modo della nuova tecnologia, sia online sia nei negozi fisici.

Vantaggi e sfide della Realtà Aumentata

Gli intervistati che hanno utilizzato o sono intenzionati ad utilizzare l’AR enumerano i seguenti vantaggi:

Vantaggi dell'utilizzo dell'AR negli acquisti online

Vantaggi dell'utilizzo dell'AR negli acquisti nei negozi fisici

Rapidità, contesto ed esperienza di acquisto – in termini di varietà di prodotti e di divertimento – sono i vantaggi più citati dagli usuari di Realtà Aumentata. Inoltre, in linea con il periodo storico che stiamo vivendo, la riduzione del rischio di contagio è sicuramente un grande incentivo per l’utilizzo della nuova tecnologia.

I principali problemi associati all’utilizzo dell’AR sono invece legati all’installazione di app sui propri dispositivi e alla conseguente preoccupazione per la privacy.

30% degli intervistati si dichiara preoccupato per la sicurezza dei dati e la privacy in caso di installazione di app di AR

Ogni nuova tecnologia viene spesso vista come potenziale minaccia per la sicurezza degli utenti.  In una società sempre più connessa, è più che mai necessario garantire livelli adeguati di sicurezza nella protezione dei dati.

I software di Realtà Aumentata sono accessibili per le PMI

È interessante notare come tra i motivi principali per cui gli intervistati dichiarano di non aver mai utilizzato l’AR è che non la conoscono o che non hanno avuto l’opportunità di utilizzarla in quanto i siti web che consultano di solito non la offrono.  La Realtà Aumentata non è solo per grandi gruppi. Le PMI possono anche impostare un’opzione AR per i loro prodotti in modo relativamente accessibile. Spetta alle aziende esaminare la questione, soprattutto perché esistono soluzioni sempre più economiche (su un browser, ad esempio) e di facile gestione per creare un catalogo completo dei propri prodotti.

Le piattaforme di Realtà Aumentata funzionano come CMS, ovvero gestori di contenuti. Consentono agli utenti di creare e caricare modelli 3D che verranno successivamente incorporati nella realtà. Il software non è riservato esclusivamente agli sviluppatori e propone sempre più interfacce “drag and drop” per costituire un database e proporre i propri prodotti da “provare” dall’acquirente, sia esso consumatore o commerciante. Progetti più complessi possono essere eseguiti da un fornitore di servizi specializzato.

Il software di realtà aumentata generalmente offre queste caratteristiche o opzioni:

  • Creazione di oggetti 3D
  • Funzione drag and drop
  • Analytics

Se il tool non offre la creazione degli oggetti in 3D, è possibile modellarli in anticipo, ad esempio utilizzando un software CAD (Computer Aided Design).

Realtà Aumentata, un alleato dei business che vogliono sopravvivere alla crisi sanitaria

Sempre più aziende stanno adottando l’AR per esplorare nuove strategie di vendita e offrire ai consumatori un nuovo approccio ai loro prodotti. In particolare, in un contesto di crisi sanitaria come quello che stiamo vivendo, questa tecnologia potrebbe rivelarsi importante per la sopravvivenza di molti business.

Il 49% degli intervistati afferma che utilizzerebbe la Realtà Aumentata se questa fosse offerta dai negozi online che abitualmente visita. Le PMI potrebbero sfruttare a proprio vantaggio l’interesse dei clienti nei confronti delle nuove tecnologie per uscire rinforzate dalla grande crisi che stiamo attraversando.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo di software per realtà aumentata

 


Metodologia dello studio 

Per raccogliere i dati per questo studio, Capterra ha condotto un sondaggio online dal 23 al 29 dicembre 2020.

I 990 intervistati hanno più di 18 anni, risiedono in Italia e la loro situazione lavorativa è la seguente:

  • 52% lavoratore a tempo pieno
  • 15% lavoratore part-time
  • 6% lavoratore autonomo
  • 7% studente
  • 16% pensionato 
  • 4% disoccupato in seguito alla lavoro durante la crisi.

Il campione è così composto:

SESSO:

  • 49% uomini
  • 51% donne

ETÀ:

  • 10% 18-25 anni
  • 16% 26-35 anni
  • 26% 36-45 anni
  • 19% 46-55 anni
  • 17% 56-65 anni
  • 12% più di 65 anni