5 herramientas de gestión de envíos para tu eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Herramientas de gestión de envíos para eCommerce

Comprar y vender toda clase de productos por internet se ha vuelto parte de la vida cotidiana de infinidad de personas. El comercio electrónico ha llegado para quedarse, como demuestra el crecimiento vertiginoso que ha experimentado en el último año. De hecho, tomar esta dirección ha sido un factor clave para la supervivencia de numerosos negocios en medio del confinamiento. Y todo indica que esta tendencia seguirá incluso cuando la pandemia haya terminado.

Si te has decidido recientemente a vender por internet, seguramente ya cuentas con un eCommerce o estás en proceso de crearlo. Pero eso no es todo lo que necesitas. También es esencial trabajar con un sistema de seguimiento de envíos que garantice que el producto llegue al cliente final en perfectas condiciones. La lealtad de tus clientes y la reputación de tu negocio están en juego. Por este motivo, te presentamos una selección de 5 herramientas de gestión de envíos para eCommerce. Descubre cuáles son y qué te ofrecen.

Las herramientas de gestión de envíos para eCommerce mejor valoradas en Capterra

Para determinar cuáles son las herramientas de gestión de envíos más adecuadas para eCommerce, nos hemos basado en tres criterios:

  • Tienen una valoración de cuatro estrellas o más en Capterra,
  • Tienen 10 reseñas o más publicadas en los últimos 2 años en Capterra.
  • Son plataformas basadas en la nube / Saas (Software como servicio) / implementadas en el sitio web.
  • Presentan funcionalidades para eCommerce, integración de páginas web y seguimiento de envíos.

ShipStation

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,7/5
  • Facilidad de uso: 4,6/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
ShipStation- Herramienta de seguimiento de envíos
ShipStation (Fuente)

ShipStation es un software diseñado para vendedores que recurren a múltiples plataformas y que, al mismo tiempo, desean ahorrar tiempo y dinero al enviar sus productos. Se puede integrar con hasta 150 operadores reconocidos, lo que incluye eBay, DHL, Amazon y FedEx. Para conocer a fondo su funcionamiento, puedes realizar una prueba gratuita de 30 días.

La aplicación, además, te permite asignar etiquetas a tus transportistas favoritos; hacer un rastreo de los artículos enviados, gestionar rápidamente tus devoluciones y las de tus clientes por medio de su portal de autoservicio; controlar los niveles de existencia de tus productos y recibir notificaciones cuando tu inventario se está agotando; y visualizar análisis detallados para mejorar tu estrategia de ventas. Además, ShipStation te proporciona atractivos descuentos en los envíos con DHL, UPS y USPS.

Más información

FreightPOP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,5/5
  • Facilidad de uso: 4,5/5
  • Atención al cliente: 4,7/5
  • Funcionalidades: 4,4/5
FreightPop software de logística para eCommerce
FreigthPop (Fuente)

FreightPOP es un software ideal para aquellos fabricantes, distribuidores, minoristas y operadores que ofrecen servicios subcontratados de logística que gastan anualmente grandes cantidades en el envío de sus productos. La aplicación es accesible desde la nube y facilita soporte para el seguimiento de envíos nacionales e internacionales por tierra, por aire y por vía marítima.

Cuando ingreses a FreightPOP por primera vez, podrás añadir tus operadores actuales en unos cuantos clics. Además, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se integra en más de 300 aplicaciones de ERP, CRM, control de transportistas, de inventario y de contabilidad, entre otras. La plataforma también te muestra los plazos de entrega estimados para tus envíos y te orienta para que puedas elegir la alternativa más asequible antes de despachar el pedido.

Más información

Shipwell

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,4/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4,6/5
  • Funcionalidades: 4,2/5
Shipwell, herramienta para hacer seguimiento de envíos
Shipwell (Fuente)

El software de logística para eCommerce Shipwell presenta una interfaz limpia y minimalista, que facilita el acceso a sus prestaciones más importantes. Puedes acceder a esta plataforma desde un navegador web o desde su aplicación oficial, disponible para los dispositivos móviles con Android o iOS. Si utilizas Shopify Plus o Magento para gestionar tu negocio en línea, podrás elegir las tasas de envío y hacer un seguimiento del envío desde el panel de control.

La plataforma es ideal para la importación y exportación de productos, especialmente los que se envían por tierra. El cometido de Shipwell va más allá de la gestión y el seguimiento de los envíos. La aplicación analiza la información en tiempo real a fin de optimizar el funcionamiento de la cadena de suministro. También te muestra las recomendaciones del transportista, y sus algoritmos te ayudan a elegir la mejor opción. Asimismo, dispone de herramientas para calcular de manera precisa el precio de los envíos y gestionar eficientemente las operaciones con los proveedores.

Más información

FenixCommerce IDP

  • Versión gratis: no
  • Prueba gratis: no
  • Calificación general: 4,9/5
  • Facilidad de uso: 4,8/5
  • Atención al cliente: 4,9/5
  • Funcionalidades: 4,6/5
FenixCommerce IDP, herramienta de logística para comercio electrónico
FenixCommerce IDP (Fuente)

El software de logística para eCommerce FenixCommerce IDP funciona exclusivamente en la nube. Está diseñado para gestionar los envíos por tierra y aire, calculando su precio y efectuando su seguimiento. Es compatible con las principales plataformas de eCommerce, lo que incluye Magento, Shopify y Shopify Plus.

Esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce se centra en personalizar la relación con cada cliente. Los envíos siempre se harán con fechas y precios predefinidos. Al mismo tiempo, la aplicación recopila en tiempo real los datos de las partes implicadas. Esto le permite ofrecer las opciones de envío más rentables y convenientes para cada situación. Gracias a esta aplicación, cualquier tienda en línea puede analizar y ofrecer promociones, de esta forma darle al cliente la posibilidad de personalizar su entrega y recogida.

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AfterShip

  • Versión gratis: sí
  • Prueba gratis: sí
  • Calificación general: 4,1/5
  • Facilidad de uso: 4,3/5
  • Atención al cliente: 4/5
  • Funcionalidades: 3,9/5
AfterShip, software de seguimiento de envíos
AfterShip (Fuente)

AfterShip es un software útil e intuitivo que trabaja con las plataformas y mercados más destacados. Se integra con más 750 operadores, así que no tendrás problemas para gestionar tus envíos a cualquier lugar del mundo. La interfaz exhibe en un solo lugar la información de todas tus entregas. Podrás averiguar rápidamente cuál es su estado y tomar las medidas correspondientes. Los datos de seguimiento pueden ordenarse por origen, destino y operador. También es posible filtrar para determinar la situación de pedidos específicos.

Como su nombre indica, esta herramienta de gestión de envíos para eCommerce viene con funciones que se enfocan en la experiencia posterior a la entrega del producto. Por un lado, te proporciona información sobre el rendimiento de los envíos. Por otro, envía notificaciones a los clientes, aumentando así las probabilidades de que vuelvan a comprar en tu portal. De esta manera, AfterShip te ayuda a fidelizar a tus clientes. Por último, cabe resaltar que se pueden asignar varios usuarios a una misma cuenta. Esto último la convierte en una plataforma efectiva para los negocios que son administrados por varias personas.

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Metodología
Los productos seleccionados cumplen con los siguientes criterios:
  • 4 o más estrellas en Capterra
  • 10 o más opiniones publicadas en los últimos dos años en Capterra
  • Implementación en la nube, SaaS, web
  • Presenta las siguientes funcionalidades: para comercio electrónico, integración de páginas web y seguimiento de envíos

Online meeting software is New Zealand’s most essential tool for remote work productivity

remote work productivity in Australia

remote work productivity in New Zealand

Organisations worldwide are exploring ways to keep employees safe from COVID-19, many encouraging home working until widespread vaccination means people can return to physical workplaces. But in New Zealand, workers are increasingly open to remote work, enabled by communication and collaboration software.

New hybrid working models see workers split their time between the office, home, and other remote locations. Providing employees with greater flexibility in how and where they get work done, research suggests this sets them up for higher productivity. 44% of Kiwis believe they perform better when they have the freedom to shift between in-office and remote working, and 25% when they work remotely.

The role of digital tools in the remote work model

Technology has played a key role in facilitating employee’s ability to work from home during the COVID-19 response and will continue to do so as businesses shift to hybrid work models. The New Zealand government has invested in training initiatives, including for small businesses and senior citizens, to ensure every Kiwi is tech-savvy enough to get involved.

To learn more about this transformation, GetApp surveyed 424 New Zealand employees about their remote working experiences since the pandemic began. The research findings reveal the key role played by digital tools in enabling greater productivity, as well as new insight into how organisations can better support an increasingly hybrid workforce (the full research methodology can be found at the bottom of this article).

Online meeting software is the top tool for employee productivity

The survey revealed that more than a quarter (28%) of employees consider online meeting software,  one of the three most important productivity tools they use at work. Collaboration software and document sharing tools both ranked second with 24% each— significantly higher than other tools.

Top 3 remote work tools

Most employees use personally-provided productivity tools

While kiwis see the benefits of digital solutions, the survey suggests that some employers are failing to provide them with the technology and support they need.

One in three (33%) can get their work done relying solely on company-provided tools. The majority (59%) are using one or more personally-provided technologies to get work done on an occasional or regular basis. Of this group, many use messaging apps to communicate with colleagues, often from their personal phones or tablets.

Businesses need to make sure they are aware of the tools that employees are using, and take proactive steps to manage them. These steps include encouraging employees to use strong passwords and ensuring that all work-issued technology used by employees to connect remotely is running of the latest versions updated with all security patches. Employees using their own devices need to be reminded of their obligations to comply with the relevant bring-your own-device policy and remote-working policy. Employers are also bound by their responsibility to ensure that their employees are complying with the Privacy Act 1993 which lays out the Information Privacy Principles (‘IPPs’)that requires an agency storing personal information to ensure that it is protected by all necessary security safeguards.

use of personal tool working remotely

Connectivity and tech support standing in the way of employee productivity

Productivity tools have been central to enabling remote work for businesses, but there have been challenges too. In addition to allowing the use of personal technology, some organisations are failing to provide sufficient support. 26% say they have had a lack of training, while a quarter has experienced slow responses from the IT department.

6 tech challenges working from home

The main challenge faced by most of our sample (45%) concerned the issue of poor internet connectivity and speeds. However, the New Zealand government has been taking steps to improve coverage, particularly in rural areas.

Last year, it was announced that an additional NZ$15 million would be invested into upgrading rural network capacity to help the economy of remote communities recover from the effects of COVID-19. In addition, the ongoing roll-out of 5G should remedy some challenges faced by employees suffering from poor internet connections.

Kiwis confident sufficient cybersecurity in place to support working remotely

With the uptick in technology adoption and digital transformation comes the risk posed by hackers trying to take advantage of this unique situation. Due to the pandemic, businesses of all sizes are more reliant on digital infrastructure than ever before. And many of the technologies they now rely on will have been deployed in an accelerated timeframe, and by staff without the skillsets required to ensure security. These factors, as well as increased use of employee-provided tools, could expose some organisations to risk.

The survey shows a high level of confidence among Kiwis that their employers have sufficient cybersecurity measures in place to protect digital assets. 11 % said that their company could implement additional measures or that their company is at significant risk of a cyber threat.  However, 37% believe while sufficient measures are in place, there is still more their company could do to improve cybersecurity.

cybersecurit working remote could be improved

The research indicates a positive sentiment among kiwi employees that their employers who are adopting technology as a tool to maximise productivity and transition to new ways of working. Moving forward, companies should focus on providing tools and training on how to use them to adjust to an increasingly hybrid workforce.

Looking for software? Check out our catalogue.

Productivity and remote workplace study: GetApp NZ Survey methodology 

Data for this study was collected in November 2020 from an online survey of 424 respondents that live in New Zealand. 

To participate in the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time or part-time, or self-employed
  • Working for a company with at least two people
  • Working remotely sometimes or all the time since COVID-19

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Flexibel auf Veränderungen einzuspielen ist das A und O, wenn du nicht den Anschluss und auch keine Marktanteile oder Kunden verlieren willst. Neue Erkenntnisse, Techniken, Software, Marktanforderungen sowie Gesetze und Vorschriften erfordern eine schnelle Reaktion. Das setzt eine regelmäßige Anpassung und Erweiterung der Geschäftsprozesse voraus. Leider schleicht sich hierbei oft die Vernachlässigung der Integration ein. Die BPM-Software bietet eine hilfreiche Unterstützung bei der Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Auf diese Weise erreicht das Unternehmen Überblick und Einsicht und kann zeitnah neue Umstände integrieren.

Kostenoptimierung: minimale Kosten, maximaler Output

Die Digitalisierung des Geschäftslebens hat in letzter Zeit einen deutlichen Schub erhalten. Diese Entwicklung können wir teilweise als eine eilige Reaktion auf die Coronavirus-Pandemie zurückführen.

Was ist Kostenoptimierung?

Bei der Kostenoptimierung werden alle Prozesse kontinuierlich überprüft und datengesteuerte Entscheidungen getroffen, um Prozesse anzupassen, durch neue Prozesse zu ersetzen oder zu eliminieren. Eine äußerst komplexe Aufgabe, die mit BPM-Tools jedoch überschaubar bleibt.

Durch Kostenoptimierung versichert sich das Unternehmen, dass sein „Radarsystem“ nahtlos aufeinander abgestimmt ist, Prozesse effizienter verlaufen, Verschwendung vermieden und finanzielle Vorteile erzielt werden können. Mit dem Ergebnis, dass maximaler Output bei minimalen Kosten sowie eine Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreicht werden.

5 häufige Probleme bei der Kostenoptimierung

  • Jahrelange Routine formt oft eine Barriere, wenn es darum geht, den wunden Punkt zu lokalisieren und die Ursache eines Problembereichs zu beheben. Halte dir diesen Umstand klar vor Augen.
  • Veränderungen rufen Widerstand hervor. Kommuniziere im Unternehmen deutlich, was Prozessoptimierung beinhaltet, was das gemeinsame Ziel ist und motiviere intern.
  • Greife zum Start nicht zu viele Prozesse gleichzeitig auf. Besser ein gut integriertes Projekt als fünf (temporäre) “Patches”.
  • Kontinuität ist essenziell. Sorge dafür, dass Kostenoptimierung ein kontinuierlicher Prozess bleibt. Somit bleibt der letztendliche Zeitaufwand relativ gering und kann das Unternehmen schnell und flexibel auf wechselnde Umstände reagieren. Zudem verhindert Kontinuität auch, dass Menschen in alte Gewohnheiten zurückfallen.
  • Geschäftsprozesse betreffen nicht nur betriebliche Prozesse, sondern auch Management- und Anlagenprozesse. Diesen Aspekt solltest du keinesfalls vernachlässigen.

Prozessoptimierung: So gehst du am besten heran

Alles beginnt mit einer Bestandsaufnahme der Prozesse. In diesem Schritt investierst du im Unternehmen auch die meiste Zeit (ca. 80%). Beginne mit einfachen grundlegenden Fragen wie: Was sind wichtige Funktionen der Abteilung, was ist deren Ziel und welche Schritte werden unternommen, um die Funktionen auszuführen? Das verschafft dir ein detailliertes Bild aller Prozesse.

Der nächste Schritt besteht darin, Stellen zu lokalisieren, an denen potenzielle Verschwendung stattfindet. Dauert ein bestimmter Schritt im Prozess besonders lange oder sind viele (unnötige) Maßnahmen erforderlich, um einen Schritt abzuschließen? Hier liefert dir der Input der Arbeitsabteilungen gewiss wertvolle Erkenntnisse. Mitarbeiter  können häufig klar benennen, mit welchen Aktivitäten viel Zeit vergeudet wird.

Der letzte Schritt besteht dann in der Optimierung und Integration der verschiedenen Prozesse. Diese können manchmal durch überraschend einfache Maßnahmen erreicht werden. Automatisiere Angelegenheiten, bei denen das unkompliziert möglich ist. Beispielsweise könntest du ein Workflow-Management-System zur Einhaltung der Verfahren verwenden und möglicherweise unterschiedliche (Cloud-) Anwendungen für unterschiedliche Prozesse einsetzen. 

Lasse Big Data und Process Mining für dich arbeiten

Unternehmen besitzen eine Vielzahl von Daten, die in Form von Computertransaktionen und -daten gespeichert werden. Diese Daten enthalten viele Informationen, die zur Analyse der Prozesse verwendet werden können. Big Data wird verwendet, um diese Daten zu analysieren, z. B. die Anzahl der Kundenaufträge in einem gewissen Zeitraum, wodurch du saisonale Muster erkennen kannst.

Computertransaktionen werden mit einem Zeitstempel versehen und registriert. Du kannst beispielsweise sehen, welche Prozesse ein Kundenauftrag von der Auftragserfassung bis zur Lieferung durchläuft und wie lange jeder Prozess dauert. Process Mining analysiert diese Ereignisdaten. Auf diese Weise können datengesteuerte Erkenntnisse für Innovationen und die Festlegung von Strategien gewonnen werden.

Softwaretools zur Kostenoptimierung

In der Vergangenheit war es gang und gebe, nach einer Gesamtlösung zu suchen. Heutzutage verwendet man vielmehr separate Anwendungen, die häufig in eine Cloud-Plattform (iPaas) integriert werden bis hin zu einem gesamten Geschäftsinformationssystem. So kann das Unternehmen nämlich schnell und flexibel auf bestimmte Umstände reagieren.

iPaaS-Plattform

Wenn verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Funktionen verwendet werden, setzt das die Integration aller verschiedenen Anwendungen sowohl in der Cloud als auch vor Ort voraus. Eine iPaaS-Plattform bietet häufig zahlreiche Optionen für die Integration lokaler sowie Cloud-basierter Anwendungen und ist vollständig skalierbar.

Entwürfe von Cloud-basierten oder lokalen Anwendungsintegrationen mit Boomi
Entwürfe von Cloud-basierten oder lokalen Anwendungsintegrationen mit Boomi (Quelle)

Integrationssoftware

Es gibt viele spezifische Anwendungen, die nur auf einen einzigen Prozess gerichtet sind, z. B. die Pflege von Kontaktdaten. Diese Anwendungen synchronisieren die Daten zwischen den verschiedenen Cloud-Anwendungen in Echtzeit, sodass alle Anwendungen, die die Daten verwenden, eine Echtzeitaktualisierung der Daten erhalten.

Integrationsbeispiel in PieSync
Integrationsbeispiel in PieSync (Quelle)

BPM-Tools

BPM-Anwendungen dienen dazu, die Kostenoptimierung zu unterstützen, verfolgen und verwalten. Alle Informationen und Mitteilungen zu einem Projekt werden darin gebündelt. Lose Notizen, Dokumente, E-Mails oder die kurzfristig zwingend nötigen „Update-Meetings” über den aktuellen Stand der Dinge gehören damit definitiv der Vergangenheit an. Jeder, der Zugriff auf das System hat, kann den Fortgang eines Projekts unmittelbar online nachvollziehen.

Arbeitsmanagement in Asana
Arbeitsmanagement in Asana (Quelle)

Im Prozessverlauf bleibt die Rapportage natürlich unentbehrlich; schließlich wünschst du eine klare Übersicht aller Informationen, die für dich relevant sind. Standardisierte Berichterstattung gestalten sich beim Starten einer neuen Anwendung als besonders einfach. Wählst du jedoch eine BPM-Anwendung, dann können benutzerdefinierte Berichte erstellt werden, sodass deine KPIs anschaulich und kompakt einzusehen sind.

germain
Hier siehst du die Ausführung einer Ursachenanalyse in Germain APM, mit dem Ziel, die Anwendungsleistung zu kontrollieren (Quelle)
Bist du neugierig geworden, was Kostenoptimierung im Weiteren für dein Unternehmen bedeuten kann? Dann sehe dir unseren Online-Katalog mit einer umfangreichen Auswahl an BPM-Software an.

Die in diesem Artikel gezeigten Verwendungen sind lediglich Beispiele, um eine Funktion im Kontext darzustellen. Sie dienen nicht als Bestätigung oder Empfehlungen. Die Beispiele stammen aus Quellen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als verlässlich angesehen wurden.

Thuiswerken goed voor productiviteit – Maar 71% thuiswerkers ervaart druk om productiviteit te bewijzen  

thuiswerken goed voor productiviteit

Nu er al bijna een jaar grotendeels vanuit huis wordt gewerkt en de eerste maanden van gewenning voorbij zijn, is het veilig om te zeggen dat er thuis net zo productief gewerkt wordt als op kantoor. 80% van de thuiswerkers die meededen aan dit onderzoek over thuiswerken en productiviteit bevestigen het. Toch voelt bijna driekwart van de thuiswerkers druk om (aan zichzelf) te bewijzen dat ze thuis net zo productief zijn. Die druk leggen werknemers zichzelf veelal op. 

In dit onderzoek onder 738 fulltime en parttime thuiswerkers bekijken we wat de implicaties zijn van de veranderende werkomgeving op werknemers en naar welke zaken de aandacht van leidinggevenden nog uit moet gaan om de productiviteit hoog te houden zonder de werkdruk te verhogen. De volledige methodologie staat onderaan het artikel.

thuiswerken goed voor productiviteit

Uitgelicht:

  • Respondenten tussen de 56 en 65 jaar zijn het meest productief thuis.
  • 71% werknemers ervaart druk om productiviteit thuis te bewijzen.
  • 59% werknemers ervaart druk om meer uren te werken sinds ze thuis werken. 
  • Bijna een derde thuiswerkers wil meer autonomie van manager

Thuiswerken heeft geen nadelig effect op productiviteit

Het is nog steeds goed gesteld met de productiviteit van thuiswerkers. Bijna driekwart (72%) van de ondervraagde werknemers geeft aan dat ze thuis heel of tamelijk productief zijn. Bijna niemand (7%) is thuis minder productief.

thuiswerken productiviteit

85% is ook zeer tot tamelijk tevreden over de kwaliteit van hun werk nu ze vanuit huis werken. 

Boomers meest productief thuis

Er zijn wel kleine verschillen op te merken in productiviteit afhankelijk van de leeftijd. Zo zijn respondenten tussen de 56 en 65 jaar, het meest productief thuis. 44% van deze groep zegt heel productief te zijn sinds ze thuis werken, tegenover 29% gemiddeld. De groep tussen de 18 en 25 is iets minder productief dan gemiddeld, gevolgd door de werknemers tussen de 26 en 35 jaar. 

Teamproductiviteit kan beter

Ook al zit het goed met de individuele productiviteit, de teamproductiviteit kan nog iets beter. De teamcommunicatie blijkt ook voor verbetering vatbaar.  

balans werk privé

Zonder face-to-face communicatie is het een uitdaging om voor iedereen op ieder moment duidelijk te maken hoe projecten lopen, via welke kanalen en hoe er gecommuniceerd moet worden en wat er op dat moment van iedereen wordt verwacht. Voor alles moet technologie gebruikt worden. Uit eerder onderzoek in juli bleek al dat 64% van het mkb in software geïnvesteerd heeft. Zo nam het gebruik van software voor videoconferenties, live chat software en software voor online samenwerking tijdens de crisis enorm toe. 

Naast technologie, spelen de communicatieve vaardigheden van werknemers en leidinggevenden ook een rol. De capaciteit om digitaal goed te blijven communiceren is cruciaal om werken op afstand te laten slagen.

Productiviteit thuis net zo goed als niet beter dan op kantoor 

De meeste werknemers hebben hun draai inmiddels wel gevonden thuis. 80% van de ondervraagde werkers concludeert dat thuiswerken geen nadelig effect heeft op hun productiviteit. Ongeveer de helft (48%) van de werknemers zegt namelijk thuis net zo productief te zijn als op kantoor en bijna een derde (32%) krijgt thuis zelfs meer werk gedaan. 

De ondervraagde managers (203) delen deze mening. Ook 80% van de leidinggevenden concludeert dat werknemers thuis net zo productief zijn of meer dan op kantoor. Voor deze werkgevers staat er dus weinig in de weg om medewerkers ook in de toekomst hun favoriete manier van werken te laten kiezen. Uit onderzoek in de maand mei van vorig jaar bleek al dat 23% van de werknemers na de crisis volledig vanuit huis zou willen gaan werken en 41% van mening is dat hun bedrijf prima kan functioneren met medewerkers die permanent op afstand werken.

productiviteit tuis vergeleken met kantoor

Een minderheid (twee op de tien respondenten) geeft aan dat thuiswerken nadelig is voor hun productiviteit. Vooral jongeren tussen de 18 en 25 jaar (23%) en millennials, tussen de 26 en 35 jaar (22%) hebben iets meer moeite om thuis net zo productief te blijven als op kantoor. 

Voor de groep tussen de 26 en 35 jaar speelt de thuissituatie een rol. In deze leeftijdsgroep zitten veel gezinnen met inwonende jonge kinderen die werk moeten combineren met zorgtaken. Tegelijk werken en voor de kinderen zorgen of helpen met school kost meer moeite.  

Afleiding is grootste oorzaak van productiviteitsdaling bij werken van huis

De daling in productiviteit wordt volgens de respondenten die thuis minder productief zijn (20%) vooral veroorzaakt door afleiding (68%), een gebrek aan creativiteit (29%), onduidelijkheid van taken en prioriteiten (25%), technische problemen (21%) en de uitdagingen van digitale communicatie.

afleiding verlaagt produtiviteit thuiswerken

Naast afleiding door kinderen, huisgenoten of andere zaken hebben de andere oorzaken niet zozeer met de thuissituatie te maken, maar eerder met de beperkingen die veroorzaakt worden door de fysieke afstand en de digitale samenwerking. Zo antwoordt 29% dat ze minder productief zijn doordat creatieve processen minder aandacht krijgen.

Gebrek aan mogelijkheden voor creativiteit werkt productiviteit tegen

Zonder creativiteit is het moeilijk om tot oplossingen te komen voor problemen of om te innoveren. Als er geen ruimte wordt gemaakt voor creatieve sessies kunnen dagelijkse uitdagingen van het werk vertraging veroorzaken. Maar hoe organiseer je bijvoorbeeld een digitale brainstormsessie? Je kunt niet meer in een groep om de tafel gaan zitten met grote witte cardboards en post-its. Er is voorbereidend werk nodig om zo’n sessie van de grond te krijgen. Er moeten digitale tools gevonden worden, bijvoorbeeld online whiteboardtools, om de digitale samenwerking te versoepelen. Dan moet iedereen de tool nog leren gebruiken. Daar gaat tijd inzitten en wellicht ook geld, als er voor de tool betaald moet worden. Niet alle organisaties hebben hier de middelen voor. Toch blijkt uit ons onderzoek dat een gebrek aan aandacht aan creatieve processen een nadelig effect kan hebben op de productiviteit.  

Een derde factor die de productiviteit drukt heeft te maken met onduidelijkheid van taken en prioriteiten. Een kwart van de respondenten die thuis minder productief is, wijdt hun verminderde productiviteit hieraan. Bij werken vanuit huis hoort een grote mate van zelfstandigheid. Dat betekent je eigen dagelijkse takenlijst maken en weten wat de belangrijke dingen zijn waar je functie eigenlijk om draait. En dat kan best een uitdaging zijn als je wordt overstroomt door ad-hoc vragen van collega’s, slackberichten, vergaderingen en e-mails. Het is soms een hele kunst om onderscheid te maken tussen wat nú moet en wat kan wachten. 

Als organisatie kun je je medewerkers hulpmiddelen bieden om hun werk beter te organiseren. Er bestaan veel productiviteitstools die kunnen helpen bij het in goede banen leiden van het werk, zowel op individueel als teamniveau.

71% werknemers ervaart druk om productiviteit thuis te bewijzen

Ondanks dat slecht 20% van de ondervraagde werknemers thuis minder productief is, voelt 71% toch druk om te bewijzen dat ze thuis net zo productief zijn als op kantoor. 

druk bewijzen productiviteit thuiswerken

De druk komt grotendeels van de werknemer zelf (53%) maar ook gedeeltelijk van managers (21%). De oorzaken verschillen in beiden gevallen. 

53% werknemers legt zichzelf druk op

De vraag is waar de druk die werknemers zichzelf opleggen vandaan komt. Misschien willen ze het bedrijf extra steunen in deze moeilijke tijd of zijn ze onzeker over de toekomst van hun baan. Ook kan het zijn dat ze, net als werkgevers, nog moeten wennen aan het verlies van de meer directe controle op hun werk en de nieuw verworven zelfstandigheid. Omdat het werk dat verricht wordt niet altijd meer direct zichtbaar is, proberen mensen op andere manieren hun inzet en betrokkenheid te tonen (aan zichzelf of aan hun baas). Zo ontstaat de druk om zich te bewijzen en daarbij ook de druk om meer uren te werken. Meer dan de helft (59%) van de ondervraagde werknemers geeft aan druk te voelen om langer door te gaan als ze vanuit huis werken. 

medwerkers ervaren druk om overuren te werken thuis

Bovendien voelt slechts 29% van de thuiswerkers zich helemaal prettig om te stoppen met werken na het aantal uren te hebben voldaan dat per contract is vastgelegd. De meerderheid voelt zich enigszins prettig (51%) en 19% voelt zich zelfs onprettig. 

Bij het nemen van pauzes voelen werknemers zich grotendeels tamelijk prettig, dus helemaal ongedwongen voelen ze zich dus blijkbaar niet.  

nemen van pauzes op werk

Werknemers zoeken nog naar de balans tussen autonomie en verantwoordelijkheid

Uit bovenstaande resultaten blijkt dat het verantwoordelijkheidsgevoel van de gemiddelde thuiswerker erg groot is. Er wordt eerder te hard gewerkt dan te weinig en er wordt voorzichtig omgesprongen met de vrijheid en ruimte die met thuiswerken gepaard gaat. Zo doet de meerderheid (67%) van de ondervraagde werknemers slechts soms of zelden dingen die niet met werk te maken hebben tijdens hun werktijd:

eigen dingen doen tijdens werktijd

Niet alleen werkgevers, maar ook werknemers zoeken dus nog naar de balans tussen de (nieuw) verworven autonomie en verantwoordelijkheid. Het is de taak van leidinggevenden om thuiswerkers te helpen hier een evenwicht in te vinden. 

16% ondervraagde thuiswerkers heeft meer ondersteuning nodig van mangement

Dat kan in sommige gevallen betekenen dat er juist minder autonomie moet worden gegeven. 16% van de respondenten geeft aan dat zij wel wat meer ondersteuning van hun manager zouden kunnen gebruiken. Een té grote zelfstandigheid is namelijk ook niet goed. Autonomie moet wel onderhevig blijven aan bepaalde kaders, want anders slaat onzekerheid al snel toe. Het is dus belangrijk dat leidinggevenden hun verwachtingen duidelijk communiceren. Bijna een kwart (24%) van de ondervraagde werknemers is ontevreden over de communicatie met hun manager. Als taken en prioriteiten duidelijk zijn, dan hebben werknemers de zekerheid dat zij aan hun doelstellingen voldoen. Direct communiceren en feedback geven helpt.

Voor het stellen van individuele doelen en het automatiseren van het proces om prestaties van medewerkers te beoordelen kun je een performance management systeem gebruiken. Deze systemen bieden ook oplossingen voor het geven van feedback door managers of collega’s.

Bijna een derde thuiswerkers wil meer autonomie van manager

Andersom kan het ook betekenen dat managers juist meer moeten loslaten en hun werknemers meer vrij moeten laten in de regie van hun werk. 30% van de ondervraagde thuiswerkers vindt dat hun manager wel iets meer aan hen zou kunnen overlaten. 

Autonomie is meer dan alleen tussendoor je kinderen naar school kunnen brengen of een uurtje tussendoor kunnen sporten, het is ook bepalen hoe je je werk uitvoert, organiseert en plant. Het gebrek aan autonomie kan juist druk veroorzaken.  

93% werkgevers vertrouwt veel of enigszins in zelfstandigheid werknemers

Om meer autonomie te kunnen geven is vertrouwen nodig. Daarom werd aan de deelnemers met een management functie gevraagd in hoeverre zij op hun werknemers vertrouwen als het gaat om het uitvoeren van hun dagelijkse werk vanuit huis. 47% geeft aan veel vertrouwen te hebben in hun thuiswerkers, 46% heeft enigszins vertrouwen. Ook werknemers geven aan dat hun managers veel (48%) en enigszins (47%) vertrouwen in hen hebben. Dit wederzijdse vertrouwen is een goede basis voor het vinden van de juiste balans en zal op de lange duur de druk wellicht verminderen. 


Onderzoeksmethodologie

Dit onderzoek werd uitgevoerd in de maand november 2020 in de vorm van een online enquête onder 738 werknemers waaronder 203 werknemers met een management functie die geheel of gedeeltelijk vanuit huis werken. Alle respondenten zijn tussen de 18 en 65 jaar en fulltime of parttime werkzaam in Nederland in het midden- en kleinbedrijf (bedrijven met 2 tot 250 medewerkers), zelfstandigen uitgesloten. De respondenten zijn afkomstig uit verschillende sectoren.

52% of Aussie employees consider moving away from offices to embrace greater productivity through remote work

remote work productivity in Australia

The ongoing COVID-19 crisis is forcing organisations to commit to remote working to combat the spread of the virus and future-proof their business.

For most organisations, keeping employees safe and productivity levels elevated means fast-tracking the use of new digital communication and collaboration tools to support global and local teams. But as society turns its focus from initial response to recovery from the pandemic’s impact, businesses now need to consider how new hybrid working models will fit into ongoing operations.

Different remote work models

Whether it be a shift to a permanent remote work or a more flexible working model, the traditional workplace is set to drastically change for most Australians—and in ways that many feel is for the better. Currently, companies are managing this change in varied ways. Some have given employees permission to continue working remotely until the vaccines are distributed. Others have recalled staff to the workplace on different schedules and in staggered groups, while others are leaving it entirely up to individual workers to decide where to base themselves.

remote work productivity in Australia

Most businesses around the world are also now starting to think about the longer term, including alternative ways to structure work communication and hours, as well as physical presence of employees. As a result, many organisations are converging to a popular solution of implementing a hybrid working model- combining remote work with office work.

The remote work experience of Australians so far

Research conducted in July 2020 by Indeed, shows that 56% of employees are more productive when working from home and 48% feel more engaged.

Greater adoption of new cloud-based technologies is the major driver of this trend. These solutions are critical to providing the required levels of flexibility, transparency, and collaboration necessary for effective remote working. New research from GetApp shows that 30% of employees say that collaboration software is the most important digital tool they use for ensuring personal productivity.

To help businesses understand how they can better support an increasingly hybrid workforce, GetApp surveyed 416 Australian employees about their remote working experiences since the start of the pandemic. The full research methodology can be found at the bottom of the article.

Collaboration and online meeting software are most critical for businesses

While using technology to increase productivity has been high on Australian corporate agendas for some time, COVID-19 has accelerated this trend as organisations navigate lockdowns and address safety concerns. As a result, Aussie businesses are now increasingly reliant on digital tools to maximise employee output.

Key to them are solutions designed to connect staff and help them collaborate more effectively. Employees report that collaboration tools were the most valuable for ensuring productivity, followed by online meeting software and document sharing software .

top 3 digital tools remote work

Asked how often they use specific digital tools; responses reveal that nearly half of all employees use online meeting tools and document sharing tools daily and nearly 60% of respondents claimed to use email apps multiple times throughout the day.

use of collaboration tools working from home

Lack of company-provided tech tools poses major challenge for remote workforce

Given the rapid shift to remote working, it is not surprising that many workers found they lacked the equipment and tools they need to work from home. This includes physical items, like extra monitors and work phones, as well as software solutions like productivity software. To overcome this challenge, many have been sourcing their own solutions to the daily work challenges they encounter.

36% of employees confirm that they regularly use one or more personally-provided tools to be productive and collaborative at work.

Shadow IT use Australian remote workers

While this might not seem like a significant issue, businesses put themselves and their employees at risk if it’s not addressed. Using a personal mobile or laptop that is not connected to a VPN can lead to a security breach, while using unauthorised cloud apps to share information may breach data protection obligations. It’s important that employers provide staff with the tools necessary to do their job as well as guidelines on how to use them safely.

Beyond this issue, employees contend with a variety of other challenges when away from the office too. From dodgy Wi-Fi to VPN issues, there are a broad range of IT issues employers will need to address if they are to optimise their remote workforce.

technological challenges working from home

Over half would move further from the office as remote working goes mainstream

As Australians continue to adapt to this new reality, we are unlikely to see a return to the old way of working. Over half of employees (52%) say they would consider moving further away from the office now that a hybrid working model is more accepted.

Ultimately, organisations are responsible for ensuring not just that employees have the hardware and software they need to do their job, but that they are using it safely and in compliance. As a result, those organisations that invest in the tools and training needed to support hybrid working will be best positioned to retain and attract talent.

Are you looking for productivity software? Check out our catalogue.

Productivity and remote workplace study: GetApp Australia Survey methodology 

Data for this study was collected in November 2020 from an online survey of 416 respondents that live in Australia. 

To participate in the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time or part-time, or self-employed
  • Working for a company with at least two people
  • Working remotely sometimes or all the time since COVID-19.

Cosa significa Software as a Service (SaaS)?

Saas cos'è, significato

Il Software as a Service (SaaS) è un modo relativamente recente di fornire soluzioni software che negli ultimi tempi ha conosciuto una crescita costante, sebbene il suo nome non sia estremamente intuitivo. Il SaaS è strettamente legato al cloud computing, pur differenziandosi da questa tecnologia.

Saas cos'è, significato

Generalmente, l’esecuzione di piattaforme SaaS richiede però un uso considerevole del cloud e di strumenti correlati come i software gestionali cloud. Continua a leggere per scoprire tutto sul SaaS e perché è così importante nel settore della tecnologia moderna.

Che cos’è il SaaS?

SaaS è l’acronimo di Software as a Service. Normalmente, i software come li abbiamo sempre conosciuti, come ad esempio Microsoft Word o Adobe Photoshop, venivano distribuiti attraverso dei supporti disponibili per l’acquisto in un negozio fisico o sul web. L’utente doveva quindi installare il software sul proprio computer, e se successivamente voleva aggiornare il software doveva effettuare un ulteriore acquisto una volta disponibile la nuova versione.

Invece di prevedere l’acquisto di una versione unica del prodotto, normalmente il SaaS è un modello di distribuzione one-to-many che genera reddito mediante una formula ad abbonamento. Gli utenti pagano per accedere al software, che viene fornito via internet, e possono così usufruire anche degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità che vengono sviluppate e rilasciate costantemente.

Oggigiorno, grazie alle tecnologie Wi-Fi e 4G/5G, che forniscono una connessione a internet ad alta velocità e una copertura praticamente ovunque, e grazie al progresso informatico a livello di browser (come i linguaggi HTML5 e JavaScript), i software sono accessibili direttamente da un browser web. L’utente non ha bisogno di scaricare o installare nulla (è comunque possibile sviluppare applicazioni personalizzate), il software funziona tendenzialmente su qualsiasi dispositivo e gli aggiornamenti possono essere inviati agli utenti all’istante. 

SaaS e cloud sono la stessa cosa?

SaaS e cloud non sono la stessa cosa. Di norma, il SaaS usa la tecnologia cloud per distribuire e gestire il suo prodotto. Per capire meglio la differenza tra SaaS e cloud, può essere utile spiegare come si è sviluppata la tecnologia cloud. Anteriormente, un server conteneva tutti i file di un sito web, e gli utenti vi accedevano collegandosi direttamente a quel particolare server. Con l’aumento del traffico internet, i server sono diventati più potenti, ma non riuscivano più a sostenere tali carichi di traffico singolarmente. Per risolvere questo problema, i siti sono stati suddivisi tra cluster (gruppi) di server, ognuno contenente una copia del sito web. Gli utenti si collegano ora al server più vicino alla loro posizione, in questo modo si riducono i tempi di caricamento e la larghezza di banda per i singoli server. Questa è l’idea che sta alla base del cloud.

Il cloud consiste in una serie di centri di elaborazione dati interconnessi, distribuiti in tutto il mondo e contenenti ognuno enormi server farm. In passato, le aziende potevano disporre del server direttamente in loco. Il concetto di Software as a Service utilizza il cloud per ospitare il software e i dati. Le copie dei software SaaS sono distribuire tra vari server cloud (spesso ubicati in tutto il globo), offrendo così agli utenti un’esperienza, in termini di velocità, simile nella maggior parte dei casi a quella di un’installazione locale. 

Che cos’è un modello di business SaaS?

Un modello di business SaaS è diverso dal software tradizionale. L’utente, infatti, non acquista una copia di un software come succedeva anteriormente. Anzi, generalmente non possiede mai una copia del software SaaS, che di solito viene fornito attraverso un modello di abbonamento (simile ad un servizio di streaming come Netflix), concedendo all’utente una licenza per accedere al software finché non cessa di essere un cliente pagante.

Si tratta di un modello che offre flessibilità sia allo sviluppatore del software che all’utente finale, il quale può pagare una quota mensile o, in alcuni casi, effettuare un pagamento anticipato di più mesi. 

Quali sono i vantaggi del modello SaaS?

Il SaaS ha il vantaggio di permetterti di accedere allo stesso servizio da molti dispositivi diversi e addirittura di iniziare un lavoro su un dispositivo e proseguire su un altro, senza perdere nemmeno una virgola. 

Inoltre, con il SaaS si tende a lanciare la stessa versione del prodotto per tutti gli utenti. In questo modo puoi stare tranquillo di usare sempre la versione più recente del software e non devi preoccuparti degli aggiornamenti né di perdere eventuali nuove funzionalità. Infatti, il prodotto gira su server cloud, garantendoti così di usare sempre la versione più recente del programma.

Il SaaS funziona anche in abbonamento, il che ti offre più flessibilità nel caso tu voglia smettere di usare il prodotto. Alcuni servizi prevedono un pagamento su base mensile o annuale, e in molti casi è possibile usufruire di un periodo di prova gratuito per testare il software prima di sottoscrivere l’abbonamento.

Vuoi sapere se il SaaS fa al caso tuo?

Sono molte le ragioni per cui prendere in considerazione un SaaS: è flessibile, scalabile e conveniente sia per gli utenti che per gli sviluppatori. Tuttavia, è importante analizzare questi vantaggi in base alle specifiche esigenze del tuo business. Il SaaS fornisce l’infrastruttura di rete e di archiviazione attraverso terze parti. Ciò significa che i dati della tua azienda, compresi quelli dei tuoi clienti e il codice sorgente, vengono archiviati attraverso un servizio di terzi. A seconda delle policy di conservazione dei dati, questo modello potrebbe essere non adatto a tutte le aziende.

Vuoi saperne di più? Consulta il nostro catalogo completo di i software gestionali cloud.

Comment envoyer un document en ligne de façon sécurisée ?

transfert de fichier sécurisé

Votre équipe envoie-t-elle des documents importants sur Internet ? Garantir la confidentialité en travaillant à distance peut s’avérer difficile. Découvrez trois types de solutions logicielles conçues pour protéger les données des entreprises contre les menaces et réaliser des transferts de fichiers sécurisés.

Les outils permettant de garantir la sécurité des données entre collaborateurs à distance n’ont jamais eu autant la cote. Aux États-Unis, les géants technologiques tels que Facebook, Square et Amazon ont tous annoncé que leurs employés travailleraient à distance jusqu’à une date indéterminée en raison de la pandémie de COVID-19. Quant à nous, chez GetApp, notre équipe ne sera pas de retour sur site avant l’automne 2021, au plus tôt. Nous nous sommes habitués à utiliser des VPN sur nos appareils professionnels. 

Pour les entreprises qui débutent dans le télétravail, il est crucial de renforcer la cybersécurité et de protéger le partage et le stockage de fichiers en ligne. Avec la large gamme de solutions de sécurité informatique disponible sur le marché, il est important de connaître les types de logiciels proposant les fonctionnalités les plus utiles pour votre entreprise. 

Dans cet article, nous passerons en revue trois types de logiciels conçus pour aider vos équipes à accéder aux données et à faciliter le partage de document en ligne en toute sécurité via des réseaux externes ou domestiques. Ces solutions peuvent vous aider en amont à éviter des erreurs coûteuses de cybersécurité. Nous nous concentrerons sur les solutions de partage de fichiers à distance, de cryptage et de VPN et démontrerons comment chaque type de logiciel peut protéger vos données d’utilisateurs mal intentionnés.    

Solution n° 1 : le logiciel de partage de fichiers

Un logiciel de partage de fichiers propose des fonctionnalités de collaboration qui permettent aux équipes d’effectuer rapidement des transferts de fichiers sécurisés. Ces solutions sont conçues pour fournir un accès à toutes les parties prenantes, peu importe où elles se trouvent ou quel appareil elles utilisent, en toute sécurité.

Parmi les fonctionnalités habituelles, on peut nommer la gestion des documents, les autorisations et restrictions d’accès, les pistes d’audit, les outils de messagerie et le cryptage des données. Penchons-nous maintenant sur deux fonctionnalités généralement incluses dans les logiciels de partage de fichiers. 

Utilisez des flux d’activité de dossiers pour surveiller les documents

Grâce à des flux d’activité en temps réel, vous pouvez vous assurer que vos collaborateurs gèrent les documents de façon appropriée. En suivant les changements apportés aux documents et les nouveaux téléchargements, cette fonctionnalité peut aider les managers à identifier en amont les activités suspectes, telles qu’un utilisateur non autorisé qui réalise des modifications inattendues ou qui partage des fichiers avec des tiers. 

Le flux d’activité suit la nature des changements apportés ainsi que l’auteur et la date. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement utile pour les responsables d’une équipe de taille dont les membres doivent s’échanger des documents confidentiels au cours du projet. 

Gérez l’accès aux documents grâce à des options de partage personnalisées

Les solutions de partage de fichiers permettent généralement de personnaliser les autorisations d’accès aux dossiers, les restrictions de téléchargement et les dates d’expiration des accès. 

Cette option de partage peut vous aider à réduire le risque d’accès non autorisé en limitant l’accessibilité des données pour les équipes adéquates et ce, pendant une durée déterminée. Par exemple, si un collaborateur a besoin d’accéder à un fichier sensible pendant une semaine pour terminer un projet de recherche, cette fonctionnalité permet aux propriétaires dudit document de définir une date d’expiration de cet accès.

Solution n° 2 : le logiciel de cryptage

Maintenant, passons aux logiciels de cryptage. Ces solutions fonctionnent comme des programmes de sécurité qui bloquent les accès non autorisés aux contenus, fichiers, réseaux ou applications définis. En chiffrant, convertissant ou dissimulant les données, ces logiciels vous aident à protéger les données les plus sensibles de votre entreprise même quand elles sont partagées en ligne entre plusieurs équipes. 

Si vous partagez régulièrement des informations confidentielles sur Internet, pensez à intégrer un outil de cryptage dans votre suite logicielle. Les fonctionnalités les plus courantes incluent la gestion de la conformité, la surveillance des réseaux, la détection des menaces, la gestion des mots de passe et le stockage sécurisé des données. Passons en revue quelques-unes de ces fonctionnalités.

Adoptez des outils de cybersécurité pour protéger vos documents

De nombreuses solutions de cryptage incluent des outils qui surveillent et protègent les données partagées en ligne sur diverses applications, par e-mail ou via des lecteurs de documents. Les plateformes de protection réseau peuvent comprendre plusieurs fonctionnalités de sécurité : surveillance de l’activité réseau, statistiques des menaces et du spam, ou encore élimination des logiciels malveillants. 

Grâce à ces outils, les solutions de cryptage peuvent vous aider à réduire le risque de pertes de données et à bloquer de potentielles attaques.

Garantissez la confidentialité des informations de connexion en protégeant vos mots de passe

Pour une gestion optimale de vos données sensibles, les logiciels de cryptage peuvent inclure des fonctionnalités qui protègent les informations de connexion, dont les mots de passe des clients. Si vos employés travaillent depuis chez eux, utilisent divers réseaux et applications pour communiquer avec leurs collaborateurs, partenaires et clients, vous devez garantir la confidentialité des mots de passe.

Diverses options entrent en jeu lors de la création, la modification ou la réinitialisation des mots de passe. Les logiciels de cryptage proposent des options qui peuvent intéresser les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques accompagnant les clients ou d’autres équipes en accédant temporairement à leurs appareils. Ces fonctionnalités garantissent la confidentialité des mots de passe et réduisent les risques de cybersécurité lors des interventions de techniciens. 

Solution n° 3 : le logiciel de VPN

Pour finir, nous allons aborder les VPN ou réseaux privés virtuels. Un VPN donne accès à des réseaux sécurisés grâce à une connexion cryptée. 

Les VPN permettent aux entreprises de protéger efficacement leurs données et leurs documents. Un VPN établit une connexion sécurisée entre les appareils des employés et un serveur web, où qu’ils se trouvent. Les VPN permettent de naviguer de façon anonyme, de crypter les données, de se protéger contre la fuite de DNS (“Domain Name System” soit “système de noms de domaine” en français) et d’interrompre toute connexion. Voici deux fonctionnalités particulièrement intéressantes pour les PME. 

Réduisez les menaces grâce à un accès réseau sécurisé

Si les employés utilisent et envoient des documents confidentiels en travaillant de chez eux, sur des réseaux domestiques, publics ou autrement non sécurisés, vos données d’entreprise sont vulnérables. En installant un VPN, les PME peuvent protéger leurs données quand elles sont partagées sur Internet. 

Les solutions de VPN proposent également des fonctionnalités d’analytics de sécurité, de protection contre les menaces, d’authentification à facteurs multiples, de protection étendue de l’itinérance ainsi que des outils axés sur la cybersécurité.

Utilisez un coupe-circuit pour protéger vos données pendant les interruptions de connexion

Certains VPN fournissent une option de court-circuit, ou “kill switch” en anglais. Quand vous perdez votre connexion VPN, un coupe-circuit peut bloquer le trafic internet jusqu’à ce qu’une connexion sécurisée soit rétablie. 

Cela ajoute une protection supplémentaire pour les employés utilisant des VPN pour envoyer des documents et informations sensibles sur Internet. Les administrateurs peuvent gérer les préférences du coupe-circuit pour répondre aux besoins de votre PME.

Cybersécurité : et maintenant ?

Le télétravail gagnait déjà du terrain avant le début de la crise sanitaire. Cependant, de nombreuses entreprises à travers le monde ont dû adopter rapidement de nouvelles façons de travailler. 

Il est évident que toutes les PME peuvent sécuriser leurs données professionnelles même si leurs équipes s’envoient des documents confidentiels par Internet. Pour empêcher les accès non autorisés à leurs données ou réduire les menaces, les entreprises doivent implémenter des solutions logicielles qui répondent à leurs besoins spécifiques. Consultez nos catalogues pour trouver le logiciel de partage de fichiers, de cryptage ou de VPN qui vous convient.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de cybersécurité pour trouver l’outil qu’il vous faut.

60 % des PME estiment que les avis en ligne permettent d’améliorer leur produit ou service

Les avis sur Internet concernant un produit ou un service sont une mine précieuse d’informations pour les acheteurs mais également pour les entreprises concernées. Avec la crise sanitaire qui a provoqué l’augmentation du commerce en ligne, ces dernières ne peuvent plus faire l’impasse sur les avis qui peuvent faire ou défaire une réputation, mais recèle également d’autres atout parfois insoupçonnés. La collecte et la gestion des avis clients sont, pour une PME, l’occasion d’analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas auprès de sa source la plus fiable, ses clients.

Après avoir observé que les avis en ligne influencent 71 % des consommateurs dans leurs décisions d’achat, quels sont concrètement les avantages dont les PME peuvent bénéficier en les traitant ? Quels sont leurs objectifs au moment d’investir des ressources dans leur gestion ? Et que font-elles des avis négatifs ?

Capterra a mené l’enquête auprès de 513 dirigeants de PME françaises. Celles-ci ont toutes déjà reçu des avis en ligne. Nos répondants se divisent en deux catégories : 70 % proposent un ou des services et 30 % un ou des produits. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Points forts de l’étude

  • 68 % des répondants estiment que l’investissement dans la gestion des avis en ligne vaut le coup.
  • 60 % des répondants considèrent que les avis en ligne permettent d’améliorer leurs produits ou services.
  • 46 % des PME interrogées invitent leurs clients à laisser un avis après un échange par téléphone, messagerie instantanée ou e-mail.
  • 45 % invitent à laisser un commentaire sur les réseaux sociaux.

Les PME interrogées collectent activement les avis en ligne

61 % des répondants affirment que leur entreprise comporte en son sein une personne ou une équipe entièrement dédiée à la gestion des avis en ligne. Pour 36 % des répondants, la tâche est répartie entre plusieurs personnes dont le métier est autre. Ce peut être le cas, par exemple, des TPE où les collaborateurs peuvent avoir plusieurs casquettes ou celui d’équipes utilisant un outil CRM intégrant une fonctionnalité de gestion des avis. 3 % affirment ne pas avoir de poste dédié mais ont le projet d’en créer un.

Quels sont les principaux moyens employés pour inciter sa clientèle à donner son avis ? Plusieurs options se présentent aux entreprises souhaitant s’impliquer dans la collecte active des avis :

  • 46 %  demandent aux clients de laisser un avis après un échange téléphonique, par messagerie instantanée ou e-mail.
  • 34 % envoient aux clients une demande après chaque achat de produit ou service.
  • 21 % insèrent un lien vers des sites tiers (comme Trustpilot ou Google My Business) dans chaque e-mail envoyé aux clients.
  • 17 % ont intégré un lien sur leur site web menant directement à la page où les clients peuvent laisser un avis.
  • 15 % invitent leurs clients à laisser un avis à travers leurs publications sur les réseaux sociaux.

D’autres moyens existent également, bien que moins employés : 9 % glissent dans le colis de livraison une invitation imprimée à laisser un avis et 7 % misent sur la liste de diffusion.

Ils sont seulement 10 % à affirmer qu’ils ne collectent pas activement les avis, ce qui ne signifie pas que l’entreprise n’en reçoit pas, sur diverses plateformes (réseaux sociaux, sites spécialisés…).

Une fois l’invitation à laisser un avis en ligne lancée, où les consommateurs peuvent-ils concrètement rédiger et publier ?

50 % des PME interrogées, soit la majorité, se tournent vers Google, première plateforme de recherche sur Internet. Mais il existe des sites spécialisés ou des médiums où les avis peuvent être consultés par les internautes et potentiels acheteurs.

Si les community managers ou les spécialistes marketing peuvent se servir de la gestion des avis pour enrichir leurs campagnes marketing, les avis présentent divers atouts pour les entreprises, qu’elles veulent se faire connaître, développer leur présence sur Internet ou asseoir leur réputation.

Pour 60 % des PME, les avis en ligne leur permettent d’améliorer le produit ou service qu’elles proposent

Les PME qui mettent en avant les avis qu’elles ont reçus peuvent profiter de cette démarche à plusieurs égards. Une entreprise peut ainsi montrer l’attention qu’elle porte à l’opinion de ses clients, elle peut rassurer les potentiels acheteurs sur la qualité de son produit/service, elle travaille en faveur de son image de marque et se positionne sur Internet.

En revanche, 25 % d’entre elles ne profitent pas du dynamisme des avis en ligne à des fins promotionnelles : c’est pourtant là une occasion manquée d’affirmer sa position vis-à-vis de la concurrence.

Il est intéressant de constater que le premier avantage des avis pour une PME, n’est pas forcément l’image de marque (même si celle-ci figure en bonne position des avantages cités) mais sa propre amélioration. L’analyse des avis publiés permet à une PME de mesurer l’efficacité de son produit/service, et de poursuivre sur sa lancée ou, au contraire, de rectifier le tir (ou encore, se défendre de malentendus éventuels).

La collecte et la gestion des avis sur Internet est certes utile, mais elle a aussi un coût : en temps, en ressources et en argent.

68 % des PME interrogées estiment que l’investissement dans la collecte et la gestion des avis en ligne “vaut le coût”

À la question “pensez-vous que les avis en valent la peine [d’un investissement] ?”, ils sont 68 % à répondre par l’affirmative :

Les entreprises disposent de divers outils dans lesquels investir pour gérer les avis en ligne.

Les PME interrogées qui ont investi (du temps et/ou de l’argent) ont pu adopter un ou plusieurs outils externes spécifiques :

En revanche, 32 % des entreprises interrogées affirment n’utiliser aucun outil externe.

Globalement, les PME répondent assidûment aux avis en ligne

L’art de répondre aux avis en ligne tient dans ces quatre piliers : la fréquence de réponse, le délai de réponse, le contenu de la réponse et la politique de l’entreprise.

  1. Fréquence de réponse : seules 4 % des entreprises interrogées affirment ne “jamais” répondre aux avis ; 13 % admettent y répondre “rarement”. C’est dire si la gestion des avis par les PME a fait du chemin. C’est plutôt une bonne nouvelle pour l’expérience client : 33 % y répondent “souvent”, tandis que 30 % y répondent “toujours” et 21 % “parfois”.
  2. Délai de réponse : 39 % répondent aux avis en “quelques jours” et 28 % en vingt-quatre heures. 
  3. Contenu de réponse : le contenu peut être soit personnalisé (58 % des répondants), être un modèle prédéfini (20 %), ou un mélange des deux (22 %).
  4. Politique de réponse : 43 % des PME ont établi une politique concernant la façon dont elles répondent aux avis, que ce soit le style (plus ou moins informel) ou le ton de la réponse (neutre, enjoué, amusant…). 40 % misent également sur la rapidité avec laquelle elles adressent ces réponses.

On a pu voir précédemment que répondre à un avis (positif ou négatif) augmente considérablement la satisfaction client. Inutile d’ailleurs d’écrire un roman : quelques lignes suffisent amplement, c’est la reconnaissance qui compte avant tout. Cela peut rassurer les TPE/PME qui estiment ne pas disposer des ressources nécessaires. En outre, il ne suffit que de 5 commentaires pour commencer à intéresser les clients potentiels.

Évidemment , le “risque” de recevoir des avis négatifs peut intimider. Cependant, une attitude fair play est toujours bienvenue, et l’entreprise gagne à répondre à de tels commentaires. C’est aussi là l’occasion d’avoir un réel retour sur le produit ou service que l’on propose et de repérer les points faibles de son activité. Les consommateurs avertis feront toujours la différence entre un avis négatif imputable à une erreur ponctuelle ou circonstancielle et un réel manquement de la part de l’entreprise.

Quelle attitude les PME adoptent-elles face aux avis négatifs ?

Les PME interrogées lors de notre enquête s’avèrent intègres dans leur comportement : aux avis négatifs, elles sont 49 % à affirmer présenter leurs excuses et prendre les mesures adéquates, comme par exemple, le transfert à l’équipe concernée. 25 % se contentent de présenter leurs excuses : peut-être le problème évoqué n’est-il pas soluble au niveau de l’entreprise directement. 

D’ailleurs, 15 % affirment que la majorité des avis négatifs proviennent de clients qui n’ont pas utilisé le service ou le produit correctement, et tentent de leur expliquer où ils se sont trompés. Peut-être des instructions détaillées mises à disposition des clients sont dans ce cas nécessaires.

11 % des répondants ne prennent aucune mesure suite à des avis négatifs, voire les suppriment carrément (cela inclut ceux signalés comme spam).

3 objectifs pour les PME souhaitant s’impliquer davantage dans la gestion des avis clients

Parmi les répondants qui ne sont pas satisfaits de leur gestion des avis clients en ligne (soit parce qu’ils ne l’effectuent pas, soit parce qu’ils n’y consacrent pas assez de ressources), trois raisons ressortent :

  • 45 % souhaiteraient tout simplement les avis, et être en mesure d’en effectuer le suivi.
  • 29 % voudraient répondre à davantage d’avis.
  • 26 % voudraient mieux les promouvoir.

Dans ce cas, se tourner vers des outils adéquats comme les logiciels de gestion des avis est un bon moyen pour une entreprise d’avoir accès à des fonctionnalités qui lui permettront d’atteindre ces objectifs.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion des avis pour découvrir l’outil qu’il vous faut.

Méthodologie

Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en octobre 2020 auprès d’un panel de 513 dirigeants de PME françaises. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant plus de 18 ans, résidant en France. Leur PME a déjà reçu des avis en ligne. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

South African SMEs embrace digitalisation: 47% say that digital engagement with customers has improved 

digitalisation of South African businesses

digitalisation of South African businesses

In just a matter of months, the COVID-19 pandemic struck the world at the speed of light. Most businesses weren’t prepared and were forced to adapt to extraordinary challenges in order to continue with business operations –whilst battling to stay afloat. In South Africa, many businesses have opted for mass work-from-home policies for their staffas businesses navigate through new ways of working as a direct result of the pandemic.  

Digital transformation has become the enabler, propelling businesses into the future. Technologies like collaboration and online meeting software have become a necessity through the transition to digitally enable remote workingThe acceleration saw a broader impact on commercial use of technology, transforming everything from the way businesses interact with prospects and customers, to the internal processes needed, not only to survive, but thrive as business enterprises. 

 As we enter 2021, it is vital for organisations to shift from using digital for disaster recovery, to a more considered application of technology that will drive business benefits post-pandemic.  

The digitalisation of South African SMEs

To assist businesses with ensuring their technology deployments deliver real commercial value, GetApp recently surveyed over 500 SME business leaders about their digitalisation and experiences in accelerating transformation initiatives. The results suggested a need to focus on planning for the long-term, as well as working with technology partners that can support this forward-thinking approach.  

61% of respondents cited social distancing as a driver for going online.

Despite the government’s decision to ban online shopping for all but essential purchases under Level 5 Lockdown, ecommerce has flourished with large numbers of consumers making online purchases for the first timeThis indicates that these consumers were likely to increase their online spend in the future.  

Almost half of South African businesses (46%) state that the majority of their business has been conducted virtually since the start of the pandemic:  

businesses are conducted virtually since Covid-19

South African businesses are seeing over 76increase in digital traffic, whilst 18% have seen a decrease and 10% have had no change in the digital traffic. In addition to increased digital customer and prospect engagements, businesses confirm that 38% of new traffic has originated in regions or countries where they had not previously operated in:  

new traffic from new regions

Just 11 days into 2021, South Africa was at its most devastating peak of the pandemic, and the new variant of the coronavirus seems to be forcing the state back into harder lockdowns. It is becoming more crucial for businesses to adapt to digitisation and accelerate their transformation to maintain business services through the year. 

88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive

It has taken agility and innovation to mitigate through this new world order, create new revenue channels, upskill or reskill staff at this accelerated pace. All these, which were lingering issues pre-pandemic, have now been given the spotlight during COVID-19. 

Optimising digitisation strategy depends on first understanding over-arching business goals. For most of our respondents, these goals are relatively consistent throughout 2021. Across both the first financial quarter and 2021 as a whole, a significant proportion identified retaining customers, increasing cash flow, cutting costs, finding new customers and retaining employees as their top five business goals for the year: 

short and long term business goals south african companies 2021

 88% of business leaders surveyed believe that software purchases have enabled their businesses ability to survive:  

role of software for survival businesses

The survey also looked at the success of businesses in engaging with customers in digital environments, such as social media and the business website.  

The most positive response with 47% shared that a digital engagement with customers has been very much of a success; while it has fairly been successful for 40% respondents, almost three quarters (11%) of respondents said the digital engagement with customers is a minimal success. However, customer digital engagements are not at all successful for 2% of respondents. Any shift that was unplanned always comes with challenges, and as such, businesses have experienced moderately challenging aspects in converting their businesses digitallyconverting the in-person services provided to be online (e.g., teaching classes online) had the highest respondents with 43This is followed by 41% of respondents who said shifting from in-person meetings to virtual ones is also moderately challenging.  

In order to drive support in the digital shift, the survey asked the respondents which other emerging technologies could be valuable to their businesses as well as to drive the success of their business digital transformation; and 58% believe that Internet of things (IoT) connectivity could be beneficial to their business, followed by 58% who believed in  Big data analytics to a range of 49% – 46% of respondents who believed that Artificial Intelligence (AI) and machine learning as well as Cloud-based data storage would be valuable to their business leaving  10% who  believe that  Blockchain could also be valuable to their businesses.  

The respondents also shared further operational changes they have considered or implemented because of the COVID-19 pandemic and social distancing requirements as well as the areas of their business where they plan to invest the most in digitisation in 2021.  

Looking to optimise your digital transformation strategy? Check out our catalogue 

Survey methodology 

Data for this study was collected in December 2020 from an online survey of 500 respondents that live in the South Africa. 

To participate on the survey, respondents had to be: 

  • Employed full-time in one of the following roles: 
  • Owner, founder or other head of an organisation 
  • C-Suite executive e.g. CEO, CIO 
  • President of Vice-president  
  • Director 
  • Manager 
  • Working for a company of up to 250 people 
  • Working at the organisation during the COVID-19 pandemic

Tool di social media analytics: come aumentare il tuo giro d’affari

Social media analytics tool

Aumentare il tuo giro d’affari attraverso i social media analytics tool è come prepararsi per una maratona. Richiede l’elaborazione di una strategia meticolosa fin dalla fase iniziale.

Social media analytics tool

Sto per fare un’affermazione sorprendente: i tool di social media analytics non faranno aumentare il tuo giro d’affari.

Sì, hai letto bene. Disporre di un sistema per la raccolta o l’elaborazione dei dati di social media rappresenta ovviamente il primo passo per l’aumento del tuo giro d’affari. Tuttavia, sarà il modo in cui utilizzi i tool di social media analytics a fornirti risultati concreti.

I tool di social media analytics consentono di identificare e interpretare i dati relativi alle interazioni degli acquirenti sui canali social media con punti di dati utilizzabili. A tale scopo, è possibile includere l’esecuzione di una sentiment analysis, nonché la verifica e l’individuazione di altre tendenze sociali. Questi tool spesso agevolano l’implementazione di strategie di social listening, social media monitoring e, addirittura, di influencer marketing.

Tuttavia, senza una strategia efficace alla base, i tool di social media analytics rappresentano soltanto una preoccupazione in più.

Se invece sarai in grado di tradurre un’intuizione realizzabile dal monitoraggio della tua piattaforma  in una decisione di business, potrai impiegare il tuo tool di social media analytics per aumentare il tuo giro d’affari.

Di seguito ti fornirò indicazioni su come trasformare un piano di social media analytics dalla teoria alla pratica. Per rendere più chiari i concetti mi servirò inoltre di una metafora relativa alla mezza maratona.

1. Test di idoneità: monitora e analizza i dati di social media per ottenere informazioni

Se decidi di iscriverti a una mezza maratona, potrebbe essere una buona idea eseguire previamente un test di idoneità per conoscere i tuoi limiti prima di passare alla definizione di obiettivi concreti. È in questo momento che dovrai formulare un’ipotesi, come ad esempio: “Ho più probabilità di terminare la maratona in meno di due ore se mantengo il tempo di 5 minuti e 39 secondi per ciascun chilometro percorso.”

Allo stesso modo, nella fase di pianificazione in azienda, ti suggeriamo di iniziare da un’ipotesi o da un elemento che desideri dimostrare durante la fase di test. In questo scenario, l’ipotesi potrebbe essere: “I miei follower di Facebook sono più propensi ad avere una media di spesa più alta presso i miei ristoranti rispetto a coloro che non mi seguono.”

Se ancora non hai formulato un’ipotesi, di seguito ti propongo alcuni spunti di riflessione per l’analisi dei dati di social media:

  • Sono stati registrati cambiamenti nel tempo per quanto riguarda alcune metriche social?
  • Quali canali di social media permettono di ottenere il maggior numero di click?
  • In che percentuale questi click si convertono in vendite di prodotto?
  • Hai notato modelli di utilizzo o di engagement diversi in base alla posizione geografica?
  • I clienti di alcune regioni sono più attivi su Twitter rispetto a Facebook?
  • Sono frequenti i casi in cui un pubblico più giovane è più propenso a effettuare acquisti su Instagram rispetto a un pubblico più maturo?
  • In caso di collaborazione con un influencer, i tuoi post registrano metriche di engagement più elevate?
  • Sono presenti eccezioni o elementi univoci nei post pubblicati sui social media?

Se anche la tua ipotesi non dovesse risultare corretta, non disperarti. Bisogna pur sempre iniziare da qualche parte per poi procedere alla verifica delle prestazioni dei tuoi canali social media. Inoltre, potrai sempre cambiare la tua ipotesi in un secondo momento.

2. Definisci un obiettivo concreto: stabilisci il giro d’affari che vuoi raggiungere

Continuando con l’analogia della maratona, stabiliamo che il tuo obiettivo concreto da raggiungere sia: “Completare la mezza maratona in meno di due ore.”

Allo stesso modo, in base all’ipotesi di business per cui i follower di Facebook sono più propensi ad avere una media di spesa più alta, supponiamo che l’obiettivo di business che vuoi raggiungere sia il seguente: “Aumentare la quantità di spesa media per tutti i ristoranti.”

Ovviamente, potresti pensare che tutto ciò non abbia nulla a che vedere con la tua presenza sui social media. E non ci sarebbe nulla di strano. Si tratta semplicemente di una best practice volta a fornirti informazioni concrete su come la tua strategia di social media sia in grado di contribuire all’aumento del tuo giro d’affari.

3. Calcola il tuo metodo per vincere la gara: associa le metriche di social media ai tuoi obiettivi aziendali

È giunto il momento di associare alcune metriche ai tuoi obiettivi.

Il tuo tempo attuale è di 5 minuti e 54 secondi al chilometro, ma per poter terminare la gara in meno di due ore dovrai ridurre il tuo tempo di 15 secondi. Questa sarà la tua metrica per la tua mezza maratona.

Per quanto riguarda i tuoi obiettivi aziendali, la metrica è aquisire più follower su Facebook poiché ritieni che siano proprio questi ultimi ad essere più propensi a spendere di più rispetto alla media presso i tuoi ristoranti.

In sostanza, per associare un obiettivo di business alla metrica corretta dovrai rispondere a due domande:

  • Cosa voglio ottenere? (l’obiettivo)
  • Come posso sapere se ho raggiunto l’obiettivo? (la metrica)

Se l’obiettivo che vuoi raggiungere tramite i tool di social media analytics riguarda l’aumento del numero di follower, la modalità per raggiungere tale obiettivo consisterà nell’aumentare del 5% ogni mese il numero di follower stessi.

Molti imprenditori commettono l’errore di analizzare i dati di social media facilmente misurabili e di associarli in modo vago ai risultati di business. In questo modo, il tuo fatturato non avrà modo di crescere. Se invece inizi con un risultato di business e associ le metriche corrispondenti a tale risultato, sarai in grado di ottenere numerosi vantaggi.

4. Percorri la tua maratona: esegui il tuo piano

È questo il momento in cui dovrai allacciarti le scarpe e iniziare a percorrere la tua mezza maratona, sperando di ridurre il tuo tempo di 15 secondi.

In termini economici, ciò si traduce nell’elaborazione di una strategia basata su tattiche efficaci. Potrai analizzare in dettaglio le modalità specifiche da adottare per raggiungere gli obiettivi di business che ti eri prefissato.

Non descriverò nel dettaglio le tattiche specifiche da adottare, ma scommetto che hai già iniziato a pensare al modo in cui ottenere più follower su Facebook. Ad esempio, potresti decidere di aumentare il tasso di engagement eseguendo una campagna di social media.

5. Raggiungi il tuo traguardo: misura, ricalibra e ottimizza

Congratulazioni! Hai corso la tua mezza maratona oppure hai ideato ed eseguito con successo una nuova strategia di social media.

Prenditi un minuto per goderti la vittoria. Che tu abbia completato la maratona o no in meno di due ore (oppure abbia raggiunto i tuoi obiettivi aziendali), è importante celebrare il traguardo di aver perseverato fino alla fine.

Dopo aver festeggiato con un bicchiere di spumante ed esserti regalato un massaggio rilassante, è tempo di stabilire se hai raggiunto o meno il tuo obiettivo. Se l’hai raggiunto, ottimo! Ma non abbatterti se invece non ce l’hai fatta! Pensa a cosa potrai migliorare in futuro e poter così raggiungere il tuo traguardo.

Da una prospettiva aziendale, verifica che la tua campagna di social media abbia avuto l’effetto sulla spesa media da te desiderato.

In caso contrario, sarà il caso di fare un passo indietro e capire cosa devi cambiare.

Hai bisogno di:

  • Un nuovo tool di social media analytics per misurare in modo più accurato le metriche?
  • Nuovi dashboard per ottenere un quadro generale più dettagliato dei tuoi dati?
  • Lanciare una campagna di social media differente ridefinendo il tuo tipo di pubblico?

Usa i dati raccolti tramite i tool di social media analytics  per migliorare

Ora che hai definito la tua prima strategia di social media marketing, potrai ottimizzarla per il futuro. Più metterai in pratica questo tipo di strategia, maggiori saranno le possibilità di ottenere informazioni fondamentali e di prendere decisioni aziendali ponderate basate sui dati oggetto di analisi.

Nessun imprenditore è disposto ad acquistare un tool di reporting per poi non utilizzarlo per aumentare il giro d’affari. La misurazione rappresenta indubbiamente un primo passo, ma non farà di certo la differenza. Dovrai essere in grado di estrapolare i dati pertinenti e, di conseguenza, applicarli nel contesto adeguato per poter raggiungere i tuoi obiettivi. E magari ottenere anche il primo posto nella mezza maratona.

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