Wat is PropTech? De digitalisering van de vastgoedsector

wat is proptech

Het is nog maar een aantal jaar terug dat het kopen of huren van een huis startte via een krantenbericht of internetadvertentie van een makelaar. Na het spotten van een huis belden we de makelaar voor een bezichtiging. Dit is allemaal radicaal veranderd sinds PropTech een plaats in de vastgoedsector heeft ingenomen. Het klinkt veelbelovend, maar wat is PropTech nou precies?

Wat is PropTech?

PropTech komt van het Engelse Property Technology en is te definiëren als de verzameling van innovatieve technologieën die in de vastgoedsector worden gebruikt. In de VS wordt ook wel de term Retech gebruikt. Er verschijnen steeds meer tools die gebruik maken van technologieën omtrent financiën, virtual reality, huisautomatisering en Big Data.

PropTech wordt steeds groter, zoals onder meer blijkt uit de toename van PropTech investeringen in de VS.

Blijf lezen om meer te weten te komen over PropTech en de oplossingen en de voordelen zijn door deze dienst.

Welke tools biedt PropTech?

Nu we hebben besproken wat PropTech is, sommen we een aantal voorbeelden voor je op met betrekking tot het gebruik van de bijbehorende technologie.

Marketplace- en peer to peer-platforms

Je kent en gebruikt vast wel portals als Funda. Zulke websites, ook wel bekend als marketplaces, gebruiken steeds meer PropTech tools om de banden tussen huurders, eigenaars en makelaars te vergemakkelijken. Dit gebeurt bijvoorbeeld door de mogelijkheid te bieden om berichten te sturen via het platform, reserveringen in te plannen of een virtuele tour te nemen in het huis.

In het geval van de peer to peer-platforms – van persoon tot persoon – laat direct contact tussen verkoper en koper toe via direct messaging tools. Zo worden de tussenpersonen weggehaald. Het bekendste bedrijf dat gebruikt maakt van deze soort technologie is AirBnB, een site waarmee je gemakkelijk kan overnachten in woningen over de hele wereld.

Virtuele tours

De vastgoedsector heeft PropTech tools die een virtueel bezoek van een aangeboden locatie mogelijk maken ingevoerd. Sommige van deze oplossingen maken zelfs gebruik van een 3D-model van het huis waarbij 360º-foto’s worden gebruikt, waarmee een gebruiker iedere kamer kan bezoeken via een computer of smartphone. Dit is nog populairder geworden, vanwege de pandemie waarin fysiek contact en de mobiliteit beperkt zijn.

Er zijn verschillende tools om 3D-modellen van huizen te maken. Daarmee kan, dankzij 360º-foto’s of grafische simulaties, een virtuele maquette gemaakt worden van het huis.

Bovenop 3D-modellen zijn er ook bedrijven die virtual reality software gebruiken om de gebruiker een unieke ervaring te bieden. De gebruiker kan zo zijn potentiële huis goed bezoeken, via de smartphone of met een virtual reality-bril, zonder zijn huidige huis uit te gaan. Het is zelfs mogelijk nog niet-bestaande huizen te visualiseren. Zo kan de koper een weloverwogen keuze maken over hoe het huis eruit moet zien.

Gebruik van Big Data voor data-analyse

Er zijn verschillende beschikbare Big Data tools, waarmee het mogelijk is volledig gebruik te maken van PropTech in de vastgoedsector. Big Data biedt toegang tot een grote hoeveelheid data om daarmee het gedrag van een bepaald segment van de bevolking te analyseren. Deze data zijn de talloze gegevens en informatie die we dagelijks delen met de (digitale) bedrijven waarvan we diensten gebruiken.

Deze informatie is zeer bruikbaar wanneer toekomstige scenario’s geanalyseerd en geïdentificeerd moeten worden voordat de concurrenten dat doen. De data die voortkomen uit Big Data kunnen helpen om potentiële klanten te identificeren door bijvoorbeeld te laten zien waar een specifieke deel van de bevolking met een bepaald inkomen heen verhuist. Het kan een afname of toename in de (ver)koopactiviteit van huizen in een bepaald gebied en de gebieden met meer rentabiliteit tonen.

Financieringsplatforms en platforms voor financiële transacties

Het beheer van de financiën is essentieel in iedere sector van de industrie. Daarom zijn er tools voor het beheer van de financiën die op vandaag een cruciale bondgenoot voor MKB’s. Behalve digitale controle- en preventietools introduceert PropTech ook een ander soort handige tool voor de vastgoedsector.

Het verkrijgen van financiering is traditioneel iets dat via de banken gaat. PropTech laat microfinanciering toe, ook wel bekend als crowdfunding, waarmee het mogelijk is om een netwerk van investeerders te bereiken dat reikt van particulieren tot bedrijven.

PropTech tools maken het ook mogelijk om geldtransacties te verwezenlijken met oplossingen die bekend staan als FinTech. Het voornaamste voordeel in het gebruik van deze technologieën is een vermindering in de uitgaven van deze financiële handelingen in vergelijking met de traditionele bank, omdat extra handmatige handelingen op een kantoor worden voorkomen en het mogelijk is om een alternatief betalingssysteem te gebruiken, zoals cryptogeld.

De voornaamste voordelen van PropTech in de vastgoedsector

Nu je weet wat proptech is en welke toepassingen er zijn, vraag je je misschien af of het daadwerkelijk handig is om dit soort tools te implementeren in jouw bedrijf. Dit zijn de voornaamste voordelen van het gebruik van PropTech:

  • Het geeft extra waarde aan de aangeboden dienst van een vastgoedbedrijf en biedt voordelen voor zowel de gebruiker als het bedrijf. Bovendien is het met de toename van technologie in alle sectoren vitaal om te investeren in PropTech tools om zo boven de concurrentie uit te steken.
  • Het vergemakkelijkt het contact tussen verkoper en koper. Door gebruik te maken van peer to peer-communicatie worden tussenpersonen verwijderd en de ervaring van de communicatie tussen eigenaar en huurder/koper verbeterd via direct messaging apps.
  • Het maakt het mogelijk om virtuele bezoeken van het pand te organiseren via een bericht gepubliceerd op een vastgoedplatform. Dit blijkt een groot voordeel te zijn, vooral tijdens de COVID-19-pandemie, omdat het aantal fysieke bezoeken zo afneemt, waardoor tevens de tijd waarin professionals actief moeten zijn wordt verminderd.
  • Door gebruik te maken van Big Data-tools is het mogelijk om waardevolle informatie te verkrijgen en analyseren voor onderzoek naar bepaalde profielen van toekomstige kopers. Deze data laten het bovendien toe om een zoektocht naar mogelijke kopers uit een bepaalde inkomstengroep te verfijnen.

PropTech gaat nog veel bieden in de huidige maatschappij en de toekomst. Het wordt steeds meer geïmplementeerd op wereldwijde schaal en er zijn steeds meer bedrijven die dit soort oplossingen bieden. De realiteit is dat investeren in dit soort tools van slechts een optie naar een noodzaak is doorgegroeid voor alle bedrijven in de vastgoedsector.

En nu? Bekijk onze catalogus met vastgoedbeheer software  om de juiste tool te vinden

10 logiciels français à suivre sur Capterra

Le dynamisme des startups françaises n’est plus à prouver et l’engouement local pour les nouvelles technologies peut donner naissance à des produits dont le succès s’étend au-delà de nos frontières. Les processus métiers évoluant, de nouvelles solutions professionnelles voient le jour et apportent aux PME et grandes entreprises des outils servant à rationaliser, optimiser ou protéger leur activité.

Chez Capterra, nous avons voulu mettre en avant 10 logiciels créés sur notre territoire. Nous avons sélectionné 10 entreprises présentes sur Capterra répondant aux critères suivants :

  • Logiciel créé en France
  • Créé en 2010 ou années ultérieures
  • Ayant reçu un minimum de 30 avis utilisateurs sur Capterra
  • Ayant obtenu une note globale minimum de 4 sur 5 sur Capterra
  • Liste établie selon les avis reçus au cours des deux dernières années

Qu’ils soient spécialisés en marketing ou réseaux sociaux, voici un top 10 de logiciels français présents sur Capterra ! Ils sont classés ici par ordre alphabétique.

  • Agorapulse
  • Clustdoc
  • GetEmail.io
  • Hunter
  • Lemlist
  • Livestorm
  • Mailjet
  • Mention
  • Ringover
  • Sendinblue

Agorapulse

Agorapulse est un outil de relation client et de gestion des réseaux sociaux permettant aux professionnels du marketing de réunir sur une même plateforme leurs comptes sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube) afin d’en centraliser la gestion. Le logiciel permet ainsi de gérer et de programmer du contenu, de suivre les commentaires ou messages et de détecter des opportunités via la veille intégrée.

Les fonctionnalités collaboratives permettent de travailler en équipe et celles de reporting d’obtenir des analyses détaillées de l’activité sur ces canaux.

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Clustdoc

Clustdoc est un logiciel de constitution de dossiers qui permet aux professionnels d’automatiser leurs démarches clients et administratives. L’utilisateur définit ses procédures avant d’inviter des clients ou fournisseurs à les suivre depuis un portail client sécurisé.

Les clients déposent leurs documents, effectuent des tâches, payent en ligne, signent des contrats, communiquent par messagerie et suivent le traitement de leur dossier depuis leur portail adapté au mobile.

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GetEmail.io

getemail.io

GetEmail.io est un outil B2B permettant de trouver l’e-mail de ses contacts professionnels à l’aide du Big Data et de l’intelligence artificielle. Les formules d’abonnements dépendent du nombre de crédits voulus, avec un tarif de 1 crédit par email recherché.

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Hunter

  • Créé par : François Grante et Antoine Finkelstein
  • Date de création : 2015
  • Siège social : équipe remote
  • Catégorie : Logiciels d’email marketing

Hunter est un outil de recherche et vérification d’e-mails professionnels. Il peut rechercher les personnes à contacter à partir d’une ou plusieurs URL ou trouver un e-mail à partir d’un nom. L’outil de vérification d’e-mail se charge de chercher si l’e-mail entré est valide. Les résultats fournis sont classés selon qu’ils sont “vérifiés” ou selon un score d’exactitude. L’outil se base sur les résultats publics disséminés sur le Web ainsi qu’une base de données afin de fournir ces résultats.

Le compte gratuit permet 50 recherches par mois ; pour davantage de recherches, des abonnements sont disponibles.

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Lemlist

  • Créé par : Guillaume Moubèche, Vianney Lecroart et François Lecroart
  • Date de création : 2018
  • Siège social : Paris
  • Catégorie : Logiciels d’email marketing

Lemlist est un outil de cold emailing avec des fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation de campagnes. Il permet de créer des e-mails, d’en effectuer le suivi et de générer des messages de relance.

L’outil propose en outre des modèles prédéfinis de courrier selon l’objectif de la campagne comme une vente, un recrutement, la promotion d’un événement ou une proposition de backlinking.

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Livestorm

  • Créé par : Gilles Bertaux
  • Date de création : 2016
  • Siège social : Paris
  • Catégorie : Logiciels de streaming

Livestorm est un outil de visioconférence et de webinar accessible sur navigateur. Les événements peuvent être programmés à l’avance et certaines actions sont automatisables, comme le début et la fin de l’événement ou le lancement d’une vidéo à un moment précis. 

Diverses fonctionnalités répondent aux besoins précis de chaque type d’événement, comme celle de questions/réponses et la possibilité pour les participants de voter, ou encore le partage d’écran et de document. Les vidéos peuvent être pré enregistrées et diffusées à la demande. Une messagerie en direct est également intégrée à l’outil.

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Mailjet

Mailjet est une solution emailing à destination des spécialistes du marketing pour leur permettre de créer, d’envoyer et de suivre les emails marketing ainsi que les emails et SMS transactionnels (confirmations d’inscription ou d’achat, notifications de livraison, etc.).

Grâce à l’éditeur d’emails et aux fonctionnalités de Mailjet telles que la segmentation, les équipes peuvent concevoir des emails ciblés et personnalisés afin d’augmenter le retour sur investissement de leur stratégie emailing.

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Mention

Mention est un outil de veille et de suivi des mentions et commentaires publiés à travers le web  (presse, forums, sites de comparaison, conversations sur les réseaux sociaux) concernant une marque, ses concurrents ou tout autre mot-clé afin d’analyser sa présence sur le web et celle de la compétition.

Il permet également de programmer et de publier du contenu sur les comptes sociaux, d’analyser les commentaires émis sur ces derniers afin de prendre le pouls de son audience et ainsi ajuster sa stratégie.

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Ringover

RINGOVER dashboard

  • Créé par : Renaud Charvet, Jean-Samuel Najnudel et Ludovic Rateau
  • Date de création : 2018
  • Siège social : Montrouge
  • Catégorie : Logiciels de softphone

Ringover est une solution de communication basée sur le cloud qui comprend un outil de téléphonie, l’envoi de SMS, la visioconférence ainsi qu’une messagerie collaborative. Elle s’adresse aux entreprises en interne ainsi qu’aux centres d’appel.

Les fonctionnalités comprennent entre autres la création d’un standard virtuel, l’enregistrement et la double-écoute des appels pour la formation et la supervision d’agents, l’automatisation de tâches et intégration à un CRM afin de consulter les informations d’un contact. Les équipes commerciales peuvent consulter les statistiques des appels afin de mesurer leur productivité ou leur efficacité.

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Sendinblue

Sendinblue est un outil permettant de créer et de programmer des campagnes marketing par e-mail, de créer contenu à l’aide d’une interface glisser-déposer ou encore de discuter en direct avec les clients présents sur le site.

La segmentation et la personnalisation des messages peuvent être automatisées afin d’optimiser sa productivité. Les fonctionnalités CRM s’ajoutent pour un suivi des interactions avec les clients et une centralisation de leurs informations. Le logiciel permet également l’envoi et la gestion de SMS transactionnels. Des outils comme la création de landing pages ou de formulaires d’inscription visent à générer de la conversion.

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10 empresas de software en España a seguir en el 2021

10 empresas de software en España a seguir en el 2021

10 empresas de software en España a seguir en el 2021

Capterra ha seleccionado a 10 exitosas empresas de software B2B (negocio a negocio por sus siglas en inglés) con sede en España a las cuales hay que seguir de cerca durante el 2021. Son organizaciones que cubren distintas necesidades empresariales, desde gestión de viajes de negocios o administración de propiedades de alquiler vacacional hasta software de recursos humanos o de creación de formularios y encuestas

¿Por qué seguir estas empresas de software en España? Porque son compañías que van a la alza, sus programas han tenido buenas valoraciones en Capterra y los productos y servicios que ofrecen son utilizados a nivel internacional tanto por pymes como por grandes empresas e incluso de uso académico o personal.

La lista se presenta en orden alfabético y se ha elegido según los siguiente criterios:

  • La empresa tiene la sede en España.
  • El software de la compañía cuenta con un mínimo de 30 opiniones publicadas en Capterra durante los últimos dos años.
  • La calificación del software de la empresa es de 4 estrellas o más en Capterra.
  • La empresa fue fundada a partir del 2010.
  • El software de la empresa tiene un alto volumen de búsqueda en internet.

Ve al final del artículo para ver la metodología completa mediante la cual se hizo la selección de las empresas del artículo.

10 empresas de software B2B con sede en España a seguir en el 2021

BEWE Software

  • Empresa: BEWE Software
  • Software: BEWE
  • Fundador: Diego Ballesteros
  • Fundada: 2014
  • Sede: Madrid

BEWE es una solución para gestionar centros de belleza y wellness, tanto de uso interno como de cara al cliente. La plataforma permite llevar la contabilidad del centro, los stocks, el número de solicitud de servicios, cantidad facturada al día o en cierto periodo de tiempo, contador de interacciones con clientes por distintos canales, entre otras funciones.

Entre sus funcionalidades se encuentran: crear una app personalizada, posibilitar el pago online, gestionar el calendario de los centros y automatización de campañas de marketing y fidelización. Cuenta con la integración de Google Maps que vincula las búsquedas de internet con los centros de belleza y wellness de los clientes.

Más información

Factorial

  • Empresa: Factorial
  • Software: Factorial
  • Fundadores: Jordi Romero, Pau Ramón y Bernat Farrero
  • Fundada: 2016
  • Sede: Barcelona

Factorial es una plataforma basada en la nube de recursos humanos y planes de incentivos a empleados. El objetivo de este software es optimizar procesos y tareas administrativas. Está ideado para que las empresas tengan el control de la gestión de los datos de su plantilla.

La herramienta permite administrar vacaciones, bajas y ausencias, analizar datos internos, control de horarios y turnos, facilitar el reclutamiento de nuevos empleados, automatizar la generación de nóminas y contratos laborales, entre otras características.

Más información

Hireflix

  • Empresa: Hireflix
  • Software: Hireflix
  • Fundador: Nacho González-Barros y Antonio González
  • Fundada: 2018
  • Sede: Barcelona 

Hireflix es un software de vídeo-entrevistas de trabajo asincrónicas, esto significa que el postulante recibe la invitación a una entrevista pregrabada y puede realizarla cuando mejor le convenga. La finalidad de esta plataforma es que los reclutadores puedan registrar más respuestas de candidatos en menos tiempo en comparación a si se tuvieran que hacer una a una.

La herramienta utiliza una interfaz de drag and drop para diseñar la entrevista, con ella también se pueden programar los mensajes y recordatorios (vía SMS y correo electrónico) a los candidatos, así como el seguimiento del proceso. Cuando las entrevistas se han grabado se pueden calificar en la misma plataforma. 

Más información

iLovePDF

  • Empresa: iLovePDF
  • Software: iLovePDF
  • Fundador: Marco Grossi
  • Fundada: 2010
  • Sede: Barcelona

iLovePDF es una plataforma para gestionar de múltiples maneras archivos PDF, uno de los formatos más conocidos y usados actualmente. Con este software se puede editar, organizar, dividir, combinar, comprimir, optimizar y administrar la seguridad de este tipo de archivos. También tiene la funcionalidad de convertir otros formatos de archivo a PDF y viceversa, por ejemplo: JPG, Word, Excel, PowerPoint, HTML y PDF/A.

Este servicio está disponible como app de móvil, software de instalación local en el ordenador y mediante el navegador. Está enfocado tanto al uso educativo como en los negocios.

Más información

Landbot

  • Empresa: Landbot
  • Software: Landbot
  • Fundadores: Cristobal Villar, Fernando Guirao y Jiaqi Pan
  • Fundada: 2015
  • Sede: Barcelona

Landbot es una plataforma para crear apps de chatbots por medio de una interfaz drag and drop. Está diseñado para que tanto principiantes como expertos puedan desarrollar chatbots personalizados para sus negocios. Sirve tanto para los procesos de asistencia al cliente como para generar nuevas oportunidades de clientes. .

Los chatbots que se construyen con esta herramienta se pueden implementar en una página web, una API, en WhatsApp o en Facebook Messenger. La app permite a los clientes conversar con un bot o con un humano, dependiendo sus necesidades. Los datos de las conversaciones se pueden almacenar y analizar en la misma plataforma pero también se puede compartir con otras herramientas para ser procesadas externamente, como un CRM o un ERP.

Más información

Lodgify

  • Empresa: Lodgify
  • Software: Lodgify
  • Fundadores: Dennis Klett y Marco De Gregorio
  • Fundada: 2012
  • Sede: Barcelona

Lodgify es un software de gestión y cobro de alquiler de casas vacacionales. Con esta herramienta puedes crear una página web de la propiedad que quieres alquilar, incluye de forma gratuita el dominio y recursos ilimitados del servidor.

Este servicio se sincroniza con Airbnb, VRBO, Booking, Expedia, entre otras, de esta manera se pueden controlar las reservas y calendario de estos canales desde Lodgify. A su vez, posibilita el pago online con distintas pasarelas y en múltiples monedas. Está disponible en más de 190 países.

Más información

Rentals United

  • Empresa: Rentals United
  • Software: Rentals United
  • Fundadores: Emil Majkowski, Vanessa de Souza Lage y James Burrows
  • Fundada: 2014
  • Sede: Barcelona 

Rentals United es un software basado en la nube con el que se gestionan distintos canales de alquileres de propiedades vacacionales. Desde esta plataforma se puede actualizar la disponibilidad, el precio, las fotos y la información de la propiedad en 40 canales distintos (generales o de nicho), incluidos AirBnB, Expedia y Booking, por mencionar algunos. 

El software también permite que los clientes realicen directamente una reserva por medio de páginas específicas, así como se tiene el control de las reservaciones, los mensajes y peticiones de los huéspedes, entre otras. 

Más información

The Mail Track Company

  • Empresa: The Mail Track Company
  • Software: MailTrack
  • Fundadores: Eduardo Manchón y Nacho González-Barros
  • Fundada: 2013
  • Sede: Barcelona

MailTrack es un tracker de correos electrónicos para Gmail, esta herramienta hace seguimiento de los emails que se envían y notifica cuando el receptor los ha abierto, siguiendo el estilo del doble tic (✓✓) de WhatsApp, un tic ✓ significa que el email ha sido entregado y el doble tic ✓✓ que ha sido abierto. La herramienta indica cuándo fue la primera vez que se abrió el email y permite hacer campañas de email marketing. 

Cuenta con versión gratuita y versión Pro, esta última incluye más funcionalidades como integración con herramientas CRM, cuánta veces se ha abierto el correo, informes de seguimientos diarios, recordatorios, por mencionar algunas.

Más información

Travelperk

  • Empresa: Travelperk
  • Software: Travelperk
  • Fundadores: Avi Meir, Javier Suarez, Ron Levin
  • Fundada: 2015
  • Sede: Barcelona 

Travelperk es una plataforma de gestión y reservas de viajes corporativos. En ella se centraliza la planificación de un viaje de negocios, buscar la disponibilidad, dentro el presupuesto establecido, automatización de facturas, así como muestra distintas opciones de medios de viaje: vuelos, trenes y coches de alquiler. 

La herramienta está diseñada para facilitar el trabajo tanto a los encargados de organizar los viajes como a los viajeros. Ofrece soporte de viaje 24/7 atendido por personas, en caso de cualquier incidencia.

Más información

Typeform

  • Empresa: Typeform
  • Software: Typeform
  • Fundadores: Robert Muñoz y David Okuniev
  • Fundada: 2012
  • Sede: Barcelona

Typeform es una plataforma basada en la nube que sirve para crear encuestas o formularios. La idea de este producto es ir pregunta a pregunta, de manera informal para que la experiencia del encuestado sea más parecida a una charla entre amigos.

El software permite agregar elementos como fotos o vídeos que van reaccionando a las respuestas, agregando interactividad a la experiencia. El editor de Typeform presenta una interfaz de drag and drop para diseñar los cuestionarios. Se pueden utilizar plantillas creadas por Typeform o puedes hacerlas tu mismo desde cero. A la vez también permite integrar las encuestas con otras plataformas como MailChimp, Hubspot o Google Sheets.

Más información

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Metodología
Las empresas presentadas en este artículo fueron seleccionadas siguiendo estos criterios:
  • Software de la empresa tiene 30 opiniones o más publicadas en los últimos dos años en Capterra
  • Cada software tiene 4 estrellas o más de calificación en Capterra
  • La empresa cuenta con una oficina central en España
  • La empresa fue fundada a partir del 2010 en adelante
  • El nombre del software de la empresa presenta un alto volumen de búsqueda (SV por sus siglas en inglés) en internet
Los productos se presentan en orden alfabético.

Atendimento via Whatsapp: veja as vantagens e como combiná-lo com outras ferramentas

atendimento via whatsapp

Artigo publicado originalmente em 29/08/2019.

atendimento via whatsapp

Que troca de mensagens, notícias, fotos e vídeos pelo celular é sinônimo de Whatsapp no Brasil não é novidade: 120 milhões de brasileiros utilizam a ferramenta, segundo os dados mais recentes divulgados pela companhia.

Além disso, 99% dos que têm um aparelho móvel usam o app, de acordo com  pesquisa anual realizada pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas Opinion Box sobre os sistemas de mensagens no país. 

Em resumo: todos estão conectados à plataforma. 

Um fenômeno mais recente, porém, é o aumento do uso do app por empresas, impulsionado pela chegada ao país em 2018 da sua versão Business (disponível gratuitamente para iOS e Android), que está tornando o atendimento via Whatsapp uma realidade cada vez mais comum entre os negócios.

Ainda segundo a Opinion Box, 68% das pessoas afirmam se comunicar com marcas e empresas através da plataforma. 

Vantagens do atendimento via Whatsapp

As vantagens de se relacionar com o cliente por meio do Whatsapp em comparação com o e-mail, por exemplo, são muitas: além da agilidade na hora de responder a mensagens e da facilidade de acesso do usuário, a integração do Whatsapp aos sistemas de help desk permite às empresas: 

  • Usar chatbots para automatizar respostas
  • Utilizar etiquetas para organizar contatos
  • Usar um único número para vários atendentes
  • Ter acesso a estatísticas dos atendimentos
  • Centralizar conversas em um painel acessível a todos os agentes

De acordo com levantamento feito pelo software brasileiro de atendimento ao cliente Octadesk, 48% dos consumidores já preferem o atendimento pelo Whatsapp, número quase idêntico aos que citam o e-mail como forma de comunicação ideal (47%); 54% elegem ainda o telefone.

captura de tela do atendimento via whatsapp do octadesk
Captura de tela do Octadesk, que oferece a integração com o Whatsapp (Fonte)

Já os canais de atendimento preferidos das empresas, de acordo com a mesma pesquisa, são:  telefone (93%), e-mail (92%), Whatsapp (66%), Facebook (44%), chat (37%) e formulário de contato (36%). 

Fica claro que, enquanto as empresas seguem apostando pelos meios mais tradicionais, os clientes estão cada dia mais abertos a apostar pelo atendimento online. Há, portanto, muito o que explorar na atenção ao cliente pela plataforma de mensagens. 

Como mostram os números, investir no atendimento por Whatsapp e combiná-lo com as formas mais utilizadas de atenção ao consumidor é, portanto, uma opção que deve ser considerada pelos negócios que pretendem fazer um melhor atendimento ao cliente. 

atendimento via whatsapp do zendesk
Integração com o Whatsapp do Zendesk, que oferece a opção desde 2018 (Fonte)

Como fazer uma conta comercial no Whatsapp

Abaixo, mostramos um passo a passo de como criar uma conta comercial no Whatsapp.

Confira: 

1. Instale o aplicativo Whatsapp Business (disponível para dispositivos que rodam com iOS e Android)

Dica:

Caso você já tenha uma conta pessoal no Whatsapp, poderá transferir sua informações à nova conta.

2. Preencha o nome e a categoria da empresa

Dica:

Neste passo, você também pode adicionar uma foto ou imagem da empresa. Não deixe de fazê-lo, já que isso torna seu perfil mais profissional e atraente para os clientes.

3. Crie seu perfil comercial tocando em “Mais opções”, seguido de “Configurações”. Toque, então, no seu nome comercial e depois em “Editar”.

Dica:

Complete o máximo de informações sobre a sua empresa: descreva o seu negócio, informe sobre os produtos oferecidos, complete o endereço, o horário de atendimento, as informações de contato e os detalhes sobre suas redes sociais.

No menu “Configurações”, você pode adicionar e corrigir informações e gerenciar a sua conta.

Vantagens do Whatsapp Business

Não está convencido de que o Whatsapp Business pode ajudá-lo no atendimento ao cliente? A grande vantagem de utilizar a ferramenta no seu negócio é que ela não lhe ajudará apenas a se comunicar com seus clientes, mas também a vender mais. 

Confira outras vantagens do Whatsapp Business não ligadas ao atendimento: 

  1. Catálogo de produtos: você pode criar um catálogo com fotos e descrições dos seu produtos e serviços e enviar diretamente aos clientes.
  2. Compartilhar links do catálogo: com essa funcionalidade é possível enviar seu catálogo pelas redes sociais e outras plataformas.
  3. Conta comercial oficial: essa opção depende do Whatsapp, que decide quais contas ele considera verificadas. Contar com essa distinção pode representar um ganho para o negócio.

Foco no cliente sempre

Seja por Whatsapp, e-mail, telefone ou pelo portal da empresa é importante sempre lembrar que o foco deve ser ajudar o cliente no tempo mais rápido possível e evitar que ele se desconecte ou desligue o telefone sem a solução que buscava.

Buscas sistemas de help desk? Confira nosso catálogo!

 


Nota: Este artigo, embora tenha a intenção de informar nossos clientes sobre o impacto da tecnologia nos negócios, não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento jurídico ou a endossar um curso de ação específico.

Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar características em um contexto e não são devem ser vistos como endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes que se acreditavam confiáveis no momento da publicação.

Como escolher as ferramentas de marketing digital certas para o seu negócio

ferramentas Marketing digital

Não sabe em quais ferramentas de marketing digital investir? Este artigo traz uma breve análise dos principais softwares do tipo, o que esperar deles e como selecionar os mais adequados.

ferramentas Marketing digital

Antes de entrar nos termos técnicos de marketing, como automação, análise e engajamento, é importante que você entenda como seus processos de marketing funcionam. Isso é fundamental para identificar as necessidades que podem ser atendidas pelas ferramentas de marketing, os tipos de ferramentas que vão ajudá-lo, o modo como elas funcionam umas com as outras e o papel do elemento humano. Sim, as ferramentas de marketing (ainda) não substituem o elemento humano.

Faça o seguinte exercício com sua equipe:

Reúna todos em uma sala para traçar juntos o fluxo do processo de marketing da empresa. Quer seja na criação de uma campanha de e-mail marketing ou de uma nova estratégia de geração de leads, anote cada etapa em um post-it e os posicione linearmente na parede ou sobre uma mesa.

Dessa forma, vocês serão capazes de identificar quaisquer desconexões ou gargalos e onde o processo fica lento. Também podem existir grupos de tarefas que precisam ser otimizados.

Cada um desses problemas é um desafio que você precisa resolver. Portanto, o mais lógico é procurar ferramentas com foco nessas atividades e que ofereçam uma automação completa ou, pelo menos, um fluxo mais simplificado.

Ferramentas de marketing digital: as 3 áreas mais importantes

Marketing de conteúdo, e-mail marketing, gerenciamento de redes sociais, web analytics e ferramentas de pesquisa. Existem dezenas de categorias de software que se enquadram como ferramentas de marketing. Porém, as pequenas e médias empresas (PMEs) devem evitar se distrair com ferramentas “moderninhas” e, em vez disso, se concentrar em três áreas principais: engajamento, execução e insight.

1. Engajamento

De acordo com a Gartner, as ferramentas da categoria de engajamento são aquelas que potencializam os pontos de contato que chegam até seus clientes e leads. Muitas vezes, elas são os motores de canais específicos que entregam mensagens de outbound marketing e registram os resultados (artigo completo, em inglês, disponível para clientes da Gartner).

Dois tipos populares de software de engajamento que podem ajudar a sua empresa a criar campanhas de marketing direcionadas e eficazes são as ferramentas de e-mail marketing e as de marketing de redes sociais.

O que é uma ferramenta de e-mail marketing?

Uma ferramenta de e-mail marketing é um sistema que automatiza as comunicações por e-mail entre uma empresa e seus leads e clientes. Ela oferece recursos como envio de e-mails em massa, banco de dados de contatos, gestão de assinantes e modelos de e-mail para usar em campanhas.

Esse tipo de software também ajuda a monitorar a eficácia do marketing por e-mail e a aumentar sua eficiência com insights que podem ser aplicados tanto em campanhas atuais como nas mais antigas.

As ferramentas de e-mail marketing ajudam em tarefas como:

  • gestão de modelos de e-mail
  • criação de newsletters com foco no cliente
  • envio de e-mails de pesquisa
  • execução de campanhas promocionais
EmailOctopus e-mail marketing
Exemplo de criação de campanha de e-mail marketing no EmailOctopus (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de e-mail marketing?

Sua empresa deve pensar em adicionar um software de e-mail marketing ao seu pacote de ferramentas de marketing se sua equipe estiver buscando uma maneira de enviar e-mails para clientes existentes e potenciais de maneira eficaz e direcionada e de rastrear o sucesso das interações em um só lugar.

Mais informação sobre ferramentas de e-mail marketing:

O que é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais?

As plataformas de gerenciamento de redes sociais são sistemas que permitem que as equipes de marketing trabalhem o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que centralizam todas as atividades de redes sociais e de alcance em uma única plataforma. Normalmente, esse software oferece recursos como publicação automática, gestão de conteúdo e segmentação de clientes.

As ferramentas de redes sociais ajudam em tarefas como:

  • agendamento e seguimento de postagens
  • rastreamento de conversão
  • gerenciamento de múltiplas contas
Hootsuite gerenciamento de redes sociais
Criação de calendário de conteúdo no Hootsuite, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de marketing de redes sociais?

Você deve considerar adquirir um software de marketing de redes sociais se deseja construir uma presença forte nas redes com o objetivo de fomentar o relacionamento com clientes já existentes.

2. Execução

De acordo com a Gartner, as ferramentas da categoria de execução fornecem um repositório unificado para seu conteúdo de marketing e ajudam a manter suas campanhas no caminho certo. As ferramentas de execução podem ser um local para armazenar todos os seus conteúdos ou podem ser ferramentas que ajudam a otimizar e automatizar tarefas e processos recorrentes (artigo completo, em inglês, disponível para clientes Gartner).

Os softwares de execução mais comuns de um pacote de ferramentas de marketing são os automação de marketing e de gestão de conteúdo (CMS na sigla em inglês).

O que é uma ferramenta de automação de marketing?

As ferramentas de automação de marketing ajudam as empresas a otimizarem os processos de outbound marketing e a gerenciar campanhas em vários canais, como e-mail, redes sociais e SMS, por exemplo. Elas também ajudam a automatizar tarefas recorrentes, como o disparo de e-mails e a coleta de dados de clientes.

Geralmente, os programas de automação de marketing oferecem recursos como monitoramento de ROI (retorno sobre o investimento na sigla em inglês), gestão de leads, campanhas gota a gota, geração e segmentação de leads e gerenciamento de canais.

As ferramentas de automação de marketing ajudam em tarefas como:

  • criação e lançamento de campanhas gota a gota
  • lead scoring
  • testes A/B e análise de dados
Omnisend automação de marketing
Mapeamento de campanha gota a gota no Omnisend, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de automação de marketing?

Você deve considerar investir em um software de automação de marketing se estiver procurando otimizar as execuções de campanhas de marketing e utilizar novas tecnologias para obter o máximo de cada interação com o cliente.

O que é CMS?

Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ajuda as empresas a gerenciarem todo o conteúdo digital existente em seu site. Ele ajuda a estabelecer um repositório categorizado de conteúdo e permite a criação, modificação, armazenamento e exclusão de todas as formas de ativos digitais, incluindo documentos, imagens e vídeos.

Os sistemas de gerenciamento de conteúdo ajudam em tarefas como:

  • personalização de conteúdo usando templates
  • monitoramento e indexação de documentos
  • gerenciamento de SEO
CMS Hub cms
Gerenciamento de páginas no CMS Hub, que possui versão em português (Fonte)

Quando vale a pena optar por um CMS?

Você deve considerar a aquisição de um software de gerenciamento de conteúdo se já tiver ou pensa em investir em um grande repositório de conteúdo.

Mais informação sobre softwares de gestão de conteúdo:

3. Insight

De acordo com a Gartner, os softwares de insights capturam dados valiosos e fornecem insights que podem ajudá-lo a identificar estratégias para alcançar as metas de negócios (artigo completo, em inglês, disponível para clientes da Gartner).

Eles também proporcionam informações de grande valor sobre como os clientes estão interagindo com suas campanhas de marketing, dando a você a oportunidade de ajustar suas ações com base em feedbacks reais. Aqui entram os softwares de pesquisa e de experiência do cliente.

O que é uma ferramenta de pesquisa?

Uma ferramenta de pesquisa permite que os usuários projetem, conduzam, agendem e publiquem pesquisas, enquetes e questionários online para realizar pesquisas de mercado, medir a satisfação do cliente, coletar feedback de funcionários, etc. Ela oferece uma variedade de formatos de feedback de usuário, como botões de opção, caixas de seleção e campos de texto de formato livre.

As ferramentas de pesquisa ajudam em tarefas como:

  • análise de sentimentos 
  • coleta de feedback de clientes
  • acompanhamento de eventos
SurveyLegend ferramenta de pesquisa
Criação de pesquisa de marca no SurveyLegend, que possui versão grátis (Fonte)

Quando vale a pena optar por uma ferramenta de pesquisa?

Sua equipe de marketing deve pensar em investir em um software de pesquisa se há necessidade de avaliar a opinião dos clientes sobre qualquer desenvolvimento ou atividade de marketing recente ou de forma regular.

Mais informação sobre softwares de pesquisa:

O que é uma ferramenta de experiência do cliente?

As ferramentas de experiência do cliente permitem que suas equipes gerenciem as interações com clientes potenciais e já existentes e acompanhem aspectos como emoções e interações. Elas ajudam os profissionais de marketing a monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente, agregando as opiniões dos clientes em tempo real em seus processos de tomada de decisão.

Os softwares de experiência do cliente ajudam em tarefas como:

  • coleta de dados multicanal
  • coleta de dados para desenvolver melhores estratégias de segmentação
  • análise preditiva
UserLike experiência do cliente
Janela de bate-papo do agente no UserLike, que está disponível em português (Fonte)

Quando vale a pena optar por um software de experiência do cliente?

Um software de experiência do cliente é necessário se você deseja monitorar ativamente como seus clientes estão se envolvendo com seu site, seus e-mails, suas atividades de marketing e outras ações online.

Mais informação sobre softwares de experiência do cliente:

Como todas essas ferramentas podem trabalhar juntas?

É importante entender que as ferramentas de marketing digital que trabalham isoladas não serão úteis para o seu negócio. Os dados e ativos precisam fluir de uma ferramenta para outra, de diferentes formas.

Por exemplo, os insights coletados pelo software de e-mail marketing devem poder ser usados pela ferramenta de automação de marketing para uma melhor segmentação e qualificação de leads. Da mesma forma, os ativos armazenados no sistema de gestão de conteúdo devem poder migrar para as ferramentas de marketing de redes sociais, pesquisas, e-mail marketing e de experiência do cliente.

Assim, para que um pacote de softwares de marketing tenha sucesso, você precisa garantir que as ferramentas escolhidas sejam capazes de comunicar-se entre si. Isso vai além da integração direta e requer um entendimento completo de como e onde cada ferramenta se encaixa no fluxo de trabalho de marketing.

Tente traçar um gráfico de como você acha que isso funciona em seu negócio. Crie um fluxograma de como as tarefas e os dados devem fluir de uma ferramenta para outra.

Abaixo, colocamos um exemplo de um gráfico de fluxo de trabalho de marketing. Ele mostra como várias ferramentas de marketing podem trabalhar juntas, formando uma rede integrada de processos e atividades.

ferramentas Marketing digital integradas

O que ter em mente ao explorar ferramentas de marketing digital

Com todas essas ferramentas diferentes para explorar, pode ser difícil saber como avaliá-las. Para ajudá-lo, listamos algumas perguntas a serem feitas antes de investir.

  • Quão importantes são as integrações? As integrações ajudam suas ferramentas a se comunicarem e, portanto, são muito importantes. A maioria das ferramentas oferece integrações embutidas (ou seja, uma conexão direta entre dois ou mais aplicativos) ou integrações por meio de ferramentas de terceiros, como Zapier, IFTTT e Automate.io. Se as ferramentas que você está considerando não se integram diretamente, certifique-se ao menos de que os dados possam passar de uma à outra. Por exemplo, certifique-se de que sua ferramenta de pesquisa permite que você baixe dados como arquivos Excel ou CSV para que você possa passá-los à sua ferramenta de automação de marketing. Mas essa deve ser apenas sua última opção. A integração é sempre preferível a mover dados manualmente de uma ferramenta para outra.
  • Preciso de um software específico para o meu setor? Provavelmente não. A maioria das ferramentas de marketing digital são baseadas em funcionalidades e não são específicas de um setor. Portanto, independentemente da sua indústria, se você precisa de uma ferramenta para monitorar suas redes sociais, uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais padrão deve funcionar bem. Mas se você também está avaliando ferramentas de gestão de projetos, de contabilidade ou de inteligência de negócios como um add-on para suas ferramentas de marketing, pode explorar soluções específicas do seu setor.
  • O que as pessoas pensam? Ler avaliações de usuários reais pode não apenas economizar tempo na pesquisa mas também evitar que você repita erros que outros já cometeram. Portanto, passe algum tempo lendo comentários em plataformas de terceiros como o Capterra. Se desejar, entre em contato com alguns usuários de seu software preferido. Você pode explorar o site do fornecedor para conhecer histórias de sucesso e entrar em contato com algumas das empresas que eles destacaram. Lembre-se de escolher empresas semelhantes à sua com respeito a setor, tamanho, base de clientes e localização geográfica.
  • O software pode ficar defasado? Eventualmente, sim. Para planejar a longo prazo e levar em conta os próximos meses e anos, utilize o conhecimento e a experiência da sua equipe e deixe-a contribuir com a avaliação das ferramentas de marketing digital. Procure as informações que o fornecedor oferece por meio de seus blogs, artigos, webinars e redes sociais. Além disso, avalie com que frequência eles ajustam sua ferramenta para incorporar novidades.

E, finalmente, teste as ferramentas por algumas semanas antes de assinar um contrato de um ano. Isso o ajudará a descobrir qual valor a ferramenta pode oferecer e quais desafios esperar dela.

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Nota: As aplicações selecionadas neste artigo são exemplos para mostrar uma característica em um contexto e não são endossos ou recomendações. Elas foram obtidas de fontes que se acreditavam confiáveis no momento da publicação.

eCommerce set to dominate the Christmas shopping period

shopping and consumer habits after COVID/19

COVID-19 continues to take a serious toll on the UK’s High Streets, with the British Retail Consortium reporting a 36.9% decline in footfall last month. Meanwhile, with social distancing restrictions in place for the foreseeable future, the crisis is driving more traffic to eCommerce merchants and changing consumer habits.

shopping and consumer habits after COVID/19

 

To help brands better understand this dramatic shift in behaviour, we asked 1,005 UK consumers to share how the pandemic is changing the way they shop, as well as if they think these changes will last in the long-term (*see below for the full survey methodology). 

How are shoppers responding to social restrictions?

Referred to as “a nation of shopkeepers” by Adam Smith in The Wealth of Nations, today it is probably more accurate to describe the UK as a nation of shoppers. Indeed, UK consumers are some of the biggest retail spenders in the world. But the coronavirus has meant the vast majority have had their consumer habits disrupted in recent months.

When it comes to overall expenditure across in-store and online, half of us are spending about the same as before the pandemic in retail sales, with 23% spending more and 27% less. Further, 63% expect their spending to remain the same over the next six months.

shopping behavious and consumer habits impacted by CVID-19

However, looking at where we spend, the shift is more significant. Almost six in 10 people (59%) report spending more online and less in bricks and mortar stores. And it appears this trend is only going to become more pronounced. In the next six months, 48% will continue spending more on online retailers and less in physical stores, while 39% state they will continue to spend the same amount via both channels. 

shopping mix impacted by coronavirus

An eCommerce Christmas

The Christmas shopping period, the most important of the year for many retailers, will be particularly impactful, with 52% stating they will spend more online and less in-store. 

COVID-19 is a clear factor — 41% said they would prefer this wasn’t the case, as they feel shopping in-store is an important part of getting into the Christmas spirit. Only 28% consider this shift to be a good thing due to the added convenience it provides.

It’s not just our money we’re spending more online—we’re spending more of our time too.

The research reveals that COVID-19 is also converting a significant number of people who pre-pandemic did not use online delivery on a regular basis. Asked how often they used online delivery each week since the outbreak, almost a quarter (24%) reported not using it at all before the pandemic. Since COVID-19, this has been reduced by 5%.

reasons for using online delivery since COVID-19

 

The UK’s preferred eCommerce brands

We wanted to learn which eCommerce brands British shoppers use the most. Respondents were asked where they typically shop online, and almost two thirds (65%) selected Amazon, with other online marketplaces (e.g., eBay, Etsy) trailing in second place with 16%. Only 7% selected “direct from retailer/brand websites” and 6% “independent online stores.”  

Moreover, most people are sticking to the brands they are familiar with: 48% have not discovered or purchased from any new online stores since the COVID-19 outbreak began. Of those that had, most (36%) had purchased from one or two new outlets.

new shops discovered since COVID-19

There is a significant opportunity for eCommerce vendors to grow their business in the current economic environment. However, with relatively few established brands dominating the space, it is vital they understand the trends driving consumer behaviour and consumer habits and adopt a strategy that reflects this.

Driving brand discoverability

Regarding how consumers discover new online shopping sites, search engine optimisation (SEO) ranks by far the most impactful with 32%. Word of mouth referrals come next with 16%, closely followed by website advertisements and social media ads (both on 15%). 

Bad experiences while browsing, selecting items or making payments can rapidly result in abandoned baskets which is a longstanding issue for the industry. According to Statista, the worldwide rate for online shopping cart abandonment sat at 69.57% in 2019. Finding effective ways to address it promises to have a significant impact on a merchant’s bottom line.

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*Data for the GetApp UK Customer Experience Survey was collected in October 2020 from an online survey of 1,491 respondents that live in the UK.

The survey data used for this article comes from 1,005 participants who qualified to answer.  The information in this article corresponds to the average of all surveyed participants.

The criteria for participants is consumers who have made an online purchase in the last 6 – 12 months.

 

La 5G, c’est quoi ?

5G c'est quoi

5G c'est quoi

La technologie 5G désigne la nouvelle génération de normes de connectivité pour les appareils mobiles. Les avantages de la 5G sont nombreux et variés, le plus remarquable étant bien sûr sa vitesse de connexion, qui excède celle de la fibre optique. Cela impactera sans nul doute les organisations utilisant Internet pour fonctionner, depuis les processus essentiels tels que la communication entre les personnes ou la gestion des environnements sur le cloud, en passant par des processus plus spécifiques tels que la collecte et l’analyse de Big Data ou l’utilisation d’outils de business intelligence.

À l’heure actuelle, les connexions 4G (les plus courantes sur les réseaux mobiles) sont insuffisantes en raison de l’utilisation grandissante des nouvelles technologies, du stockage sur le cloud et du traitement de fichiers de plus en plus lourds, ainsi que de l’essor de l’utilisation de la vidéo sur Internet. Lors de l’éruption de la pandémie du COVID-19, on a constaté une surcharge immédiate des connexions Internet mobiles, entraînant bien souvent une augmentation du temps d’attente pour accéder aux services les plus simples tels que l’envoi de messages ou le chargement d’une page web.

La 5G apporte une solution simple à tous ces problèmes, puisque chaque appareil connecté au réseau mobile bénéficiera de vitesses pouvant atteindre 20 Gb par seconde, soit 10 à 20 fois plus que les connexions 4G actuelles.

La 5G, une révolution

L’arrivée de la 5G s’accompagne d’améliorations significatives de la communication, tant dans le domaine personnel que professionnel.

En raison de la crise sanitaire du coronavirus et des états d’alerte des gouvernements, de nombreuses entreprises font travailler leurs effectifs à distance et s’appuient sur davantage de services dans le cloud, ce qui requiert des vitesses de connexion beaucoup plus importantes qu’auparavant. La mise en œuvre de la 5G permet de répondre à cette augmentation de la demande et de changer notre façon de communiquer, en permettant à davantage d’appareils d’être connectés à Internet et d’envoyer et de recevoir des données en temps réel.

Aucun appareil 5G ne sera affecté par la saturation du réseau, comme c’est le cas actuellement avec la 3G ou la 4G. Dans le cas de la 5G, chaque appareil sera connecté exclusivement, comme avec un simple câble, sans partager de connexion avec quiconque, ce qui augmentera également la sécurité de la transmission des données.

De plus, la 5G réduit le temps de latence, c’est-à-dire le temps que met le réseau à répondre à une requête. Dans le cas de la 5G, ce temps est réduit à 3 millisecondes en moyenne, un délai quasiment indétectable par l’utilisateur.

La 5G, c’est quoi ?

L’implémentation de la 5G sera synonyme de changements, autant pour les entreprises que pour l’utilisateur final.

Au niveau individuel, on disposera d’une connexion plus rapide et plus stable, ce qui permettra de télécharger des fichiers et des films en streaming en quelques millisecondes, comme s’ils étaient stockés dans la mémoire de notre appareil.

De plus, il n’y aura pas besoin d’augmenter la capacité des cartes mémoire internes ou des ordinateurs, car il sera possible de stocker et d’accéder instantanément aux fichiers enregistrés sur le cloud, même s’il s’agit de fichiers très volumineux.

La 5G facilitera aussi l’avancement de l’Internet des objets (abrégé IoT), où des objets plus quotidiens, tels que les réfrigérateurs, les thermostats ou même les voitures, peuvent être connectés à Internet et contrôlés à distance sans interruption et en temps réel.

On avait prévu que, d’ici 2020, plus de 24 milliards d’appareils seraient connectés à Internet dans le monde. Ce chiffre sera certainement dépassé vu le contexte sanitaire et économique de la crise sanitaire. La 5G jouera donc un rôle clé pour faciliter l’accès et garantir le trafic de données pour tous ces appareils connectés.

Dans le milieu professionnel, les avantages de la 5G dépassent la simple possibilité de connecter plus rapidement des objets à Internet. Elle permettra, par exemple, de réaliser des opérations chirurgicales à distance, de faire fonctionner des équipements industriels à distance ou de conduire des véhicules télécommandés.

La technologie 5G en B2B permettra également d’améliorer les relations commerciales et les processus d’affaires, comme par exemple, des systèmes logistiques qui suivent les expéditions en temps réel ou des logiciels de gestion d’entrepôt intelligents qui gèrent les commandes de manière autonome.

La 5G stimulera également la croissance des entreprises IT, qui seront confrontées à un marché de plus en plus exigeant en termes de services et de produits basés sur le cloud ou sur les connexions Internet.

La 5G, quels avantages pour les PME ?

La 5G permettra aux petites et moyennes entreprises de mettre en œuvre des services et des technologies qui n’étaient auparavant accessibles qu’aux grands groupes à fort pouvoir d’achat.

La 5G définit un nouvel objectif pour le développement des entreprises en facilitant une meilleure automatisation des processus et une plus grande optimisation des ressources. La possibilité de connecter davantage d’éléments et d’équipements à Internet encouragera le travail à distance, faisant ainsi économiser aux entreprises les frais de maintenance et de déplacement du personnel.

De plus, la 5G permettra aux PME d’utiliser plus facilement les services sur le cloud. Les entreprises n’auront plus à acheter ni entretenir leurs serveurs sur site. Il ne sera plus nécessaire de maintenir un réseau de câbles physiques pour que les ordinateurs et équipements d’une organisation puissent accéder à une connexion Internet haut débit.

L’arrivée de la 5G dans le monde professionnel permettra de libérer toute la puissance des logiciels d’intelligence artificielle, que ce soit à des fins externes ou internes à l’entreprise. Par exemple, au niveau marketing, on pourra analyser le comportement du client de façon optimale grâce à des connexions plus rapides et sécurisées. On peut également mentionner les outils de machine learning qui compilent les données et en tirent des informations exploitables pour améliorer les processus de l’entreprise ou pour résoudre automatiquement des problèmes inattendus.

Pour accéder au réseau 5G, il faudra utiliser un smartphone compatible. Au cours de l’année 2020, le catalogue de terminaux compatibles avec la 5G n’a cessé de se développer. Quasiment toutes les marques proposent désormais des appareils de ce type, souvent dans les moyennes et hautes gammes.

Étant donné que la 5G fonctionne sur des fréquences différentes de la 4G, il faudra adapter tout le réseau mobile existant afin qu’il puisse prendre en charge ce type de connectivité. Il reste encore plusieurs étapes à franchir, mais tout indique que d’ici 2021, le déploiement et l’utilisation de la 5G seront devenus une réalité dans bien des pays. On annonce qu’en 2024, la couverture 5G sera accessible à la majorité des résidents français.

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Social media recruiting: la nuova normalità per la ricerca di talenti

Social media recruiting

Social media recruiting

Correva l’anno 2004 quando nella stanza di un giovanissimo Mark Zuckerberg iniziava a prendere forma uno dei fenomeni che avrebbe trasformato completamente le nostre relazioni sociali. Stiamo ovviamente parlando di Facebook.

In quel momento era difficile immaginare che i social network avrebbero rivoluzionato profondamente molti aspetti della nostra vita quotidiana: il modo in cui comunichiamo, creiamo reti di contatto e, addirittura, il nostro modo di fare acquisti… il tutto dal salotto di casa nostra.

Ovviamente, nemmeno il processo di ricerca di talenti da parte delle aziende poteva rimanere estraneo a questa rivoluzione.

È ormai evidente che l’uso dei social network per cercare e attrarre candidati non rappresenta un compito facile e che sempre più spesso sono i canditati stessi a scegliere dove preferiscono lavorare.

L’esperienza vissuta recentemente dalla nostra società durante il primo lockdown ha sicuramente dimostrato che è possibile impiegare processi di selezione alternativi basati sulla virtualizzazione in grado di offrire opzioni più flessibili ai candidati, come ad esempio i colloqui per videoconferenza. Queste nuove formule giocano indubbiamente a vantaggio delle aziende, alle quali risulta più facile implementare nuovi processi per attrarre i talenti.

Le aziende sono pronte per il social media recruiting?

La verità è che la maggior parte delle aziende non dispone degli strumenti necessari per cercare e/o attrarre candidati sui social network.

Se in passato le organizzazioni di grandi dimensioni risultavano più attraenti grazie a una maggior disponibilità di risorse rispetto a quelle più piccole, con l’arrivo dei social network abbiamo assistito a una sorta di democratizzazione delle strategie utilizzate per attrarre nuova forza lavoro.

La realtà sta infatti dimostrando che spesso le aziende di piccole dimensioni sono in grado di cercare e attrarre i candidati con pari se non maggior successo rispetto a quelle più grandi.

Le ragioni alla base sono diverse:

  • Agilità: una delle chiavi per il successo delle strategie di social media recruiting è sicuramente l’agilità dimostrata dalle aziende al momento di innovare, differenziarsi e implementare nuove strategie sui social network.

Sperimentare e promuovere nuove iniziative che rendano l’azienda più attraente agli occhi dei candidati risulta infatti più facile e immediato in contesti aziendali di piccole dimensioni.

  • Sperimentazione: sia le PMI che le startup hanno dimostrato di avere una grandissima capacità di sperimentazione sui social network.

Non bisogna infatti dimenticare che una delle caratteristiche fondamentali dei social network è la dinamicità, pertanto non è più possibile parlare di regole fisse e prestabilite in questo contesto.

Questa dinamicità offre un importante vantaggio alle imprese più creative e innovatrici, le quali possono così promuovere iniziative e attività mirate a stabilire il contatto con i candidati attraverso i social network.

  • Nuovi canali alla portata di tutte le aziende: un aspetto particolarmente interessante dei social network riguarda la capacità di offrire canali alla portata di tutte le imprese, indipendentemente dalle loro dimensioni.

Per questo motivo, non c’è da sorprendersi che aziende di piccole dimensioni vantino community di follower numerose e particolarmente attive.

Le regole del gioco sono cambiate per tutti

Un aspetto importante da tenere in considerazione è che le regole del gioco per la ricerca di talenti sono cambiate per tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, in quanto le difficoltà da affrontare non sono più esclusive delle aziende più piccole o di quelle con meno risorse.

Cosa comportano questi cambiamenti?

  • È il candidato a decidere dove lavorare

I candidati che si distinguono per le loro abilità, conoscenze, motivazioni ed esperienza hanno la facoltà di poter scegliere dove preferiscono lavorare.

Le aziende devono quindi dimostrare cosa le contraddistingue e le rende più attraenti rispetto alla concorrenza.

  • Cosa offre l’azienda ai candidati?

Al giorno d’oggi, l’offerta di una semplice opportunità di lavoro non è più sufficiente. I candidati si aspettano molto di più! Ciò che determinerà la loro scelta sarà l’unicità della proposta di valore per i dipendenti (Employee Value Proposition, EVP) che l’azienda è in grado di offrire. 

  • Trasparenza e comunicazione invece di distacco e inacessibilità

Sono ormai finiti i tempi in cui le imprese erano restie a condividere informazioni sulla propria proposta di valore per i dipendenti (EVP), sul luogo di lavoro e su altri aspetti della cultura e dell’organizzazione aziendale.

Ciò che oggi cercano i candidati sono aziende in cui i valori di trasparenza e comunicazione prevalgano sull’oscurantismo che in passato regnava in molte organizzazioni e che non offriva alcuna visibilità sugli aspetti più importanti per i candidati.

Ed è proprio grazie a questa capacità di stabilire facilmente un vincolo tra i candidati e le aziende che i social network si sono contraddistinti nel processo di recruiting.

  • I candidati ricercano esperienze positive durante il processo di recruiting

I candidati hanno trovato nei social network un canale efficace per condividere la propria esperienza durante i processi di selezione.

Si tratta di ciò che si definisce come l’esperienza del candidato. Un’esperienza positiva ha più probabilità di essere condivisa sui social network, dando una maggiore visibilità all’employer branding dell’azienda, ovvero agli aspetti che la rendono più attraente per i candidati.

Consigli importanti per il social media recruiting

  • La strategia è imprescindibile

Per garantire un processo di recruiting efficace, è fondamentale elaborare una strategia e pianificare le iniziative da implementare, così come le modalità e i social network da utilizzare.

Senza una strategia ben definita, i risultati ottenuti potrebbero non essere quelli previsti oppure rivelarsi inefficaci in poco tempo.

Il social media recruiting è come una maratona: le aspettative di ottenere risultati immediati dalle strategie di social media recruiting rappresentano uno degli errori più frequenti commessi dalle aziende.

A differenza di ciò che avviene nei portali di lavoro tradizionali, i risultati derivanti dal social media recruiting non sono immediati, ma offrono vantaggi più duraturi ed efficaci sul medio e sul lungo termine.

  • I social network non sono un portale di lavoro

Spesso le aziende usano i social network come parte della propria strategia di recruiting, seguendo lo stesso modello impiegato nei portali di lavoro.

Per questo motivo è fondamentale elaborare strategie che si differenzino chiaramente da quelle utilizzate nei portali di lavoro tradizionali.

È fondamentale essere creativi e usare formati diversi: uno dei grandi vantaggi offerti dai social network riguarda la possibilità di usare tipi di contenuto diversi: video, grafiche informative, testo, immagini, gif, etc.

L’obiettivo è far sì che i potenziali candidati si interessino all’azienda e alla proposta di valore offerta, nonché ai vantaggi derivanti da un’assunzione all’interno dell’azienda stessa.


Isabel Iglesias direttrice di SiraniaIsabel Iglesias è direttrice di Sirania, un’azienda spagnola dedicata alla gestione dei talenti e alla digital transformation applicata alle risorse umane. È professoressa collaboratrice presso diverse istituzioni, tra le quali l’Università di Alicante (ESIC). La sua attività professionale riguarda principalmente il supporto alle aziende che desiderano migliorare le proprie strategie per attrarre e fidelizzare il talento attraverso i social network. Attualmente coordina il programma di digital transformation applicata alla gestione delle Risorse umane presso l’Università di Alicante.

 

Zurück ins Büro – wie sorgen HR Manager für die Sicherheit am Arbeitsplatz und welche Tools können sie nutzen 

Zurück ins Büro - Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleisten

Die Herausforderung, an den Arbeitsplatz zurückzukehren ist nicht nur eine betriebliche Herausforderung, sondern eine menschliche Herausforderung. Wenn Unternehmen versuchen, ihre physischen Standorte wieder zu öffnen und zu irgendeiner Form von ‘normal’ zurückzukehren, müssen die Führungskräfte zusammenarbeiten, um Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz zu fördern.

Zahlreiche Angestellte wurden zu Beginn der Krise ins Home-Office geschickt. Für viele Unternehmen ist es an der Zeit, die Rückkehr ins Büro zu planen. Um die sichere Rückkehr ins Büro zu planen, müssen sich Inhaber und HR-Manager folgenden vier Fragen widmen: 

  1. Wann kehren Unternehmen ins Büro zurück?
  2. Wer kehrt als Erstes zurück? 
  3. Welche Sicherheitsmaßnahmen benötige ich im Büro?
  4. Welche Software kann mich bei der Umsetzung unterstützen? 

Eine Antwort auf alle diese Fragen werden wir euch im Laufe des Artikels geben. 

Zurück ins Büro – wie sorgen HR Manager für die Sicherheit am Arbeitsplatz und welche Tools können sie nutzen

Zurück ins Büro - Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleisten

1. Wann kehren Unternehmen ins Büro zurück?

Wenn dein Unternehmen vor der Frage steht, wann es ins Büro zurückkehren soll, solltest du folgende Aspekte bedenken: 

Stelle zunächst sicher, dass du einen “Re-Exit”-Plan hast. Die Mitarbeiter müssen sich sicher sein können, dass du einen Plan für den Fall des Auftretens von Coronavirus-Infektionen hast. Lege fest, was Auslöser und Reaktionen des Plans sein sollen.

Plane die Sicherheitsmaßnahmen im Büro. Je nach den Richtlinien, Geräten und Technologien, die eingesetzt werden müssen, um die Sicherheit der Mitarbeiter im Büro zu gewährleisten, benötigst du möglicherweise mehr Zeit und Geld für die Vorbereitung, was sich auf das Rückkehrdatum auswirken wird.

Sorge dafür, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen. Es reicht nicht aus nur Sicherheitsmaßnahmen festzulegen; die Mitarbeiter müssen sich tatsächlich sicher fühlen. Sei mit deinen Plänen transparent und spezifisch, damit die Mitarbeiter die Maßnahmen verstehen und sie als sicher empfinden. Biete Schulungen über spezifische Sicherheitsmaßnahmen an, falls erforderlich.

Warte bis deine Mitarbeiter bereit sind. Wenn Mitarbeiter nicht bereit oder in der Lage sind, an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren, solltest du sie nicht dazu zwingen. Führe Mitarbeiterbefragungen durch, um die Stimmung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter bezüglich ihrer Rückkehr zu beurteilen (siehe “Mitarbeiterbefragungs-Software” weiter unten im Artikel).

Sobald du ein Datum für die Wiedereröffnung festgelegt hast, musst du dich der Frage widmen, welche Arbeitnehmer zurückkehren werden und welche die Möglichkeit haben, zu Hause zu bleiben.

2. Wer kehrt als Erstes zurück? 

Unterteile die Rückkehr nach Segmenten. Einige Organisationen haben ihre Mitarbeiter bereits formell nach ihren Rollen, Aktivitäten und Fähigkeiten segmentiert. Füge diesen Segmenten Erkenntnisse aus den jüngsten Erfahrungen der remote Arbeit hinzu, um festzustellen, welche Segmente in der Lage waren, sich schnell anzupassen und von zu Hause aus produktiv zu bleiben. Dann kannst die Rückkehr entsprechend planen. 

Hierbei ist jedoch ganz wichtig, flexibel in Bezug auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu sein. Einige Arbeitnehmer sind zum Beispiel immungeschwächt. Andere betreuen ältere Eltern oder Verwandte. Dann gibt es einen großen Störfaktor, mit dem jeder berufstätige Elternteil im Moment zu kämpfen hat: die Schule.

Du solltest den Mitarbeitern nicht nur die Option geben, ob sie überhaupt zurückkehren wollen, sondern auch Optionen für die Art und Weise ihrer Rückkehr. So können Unternehmen:

  • Ihren Mitarbeitern erlauben, nachts zu kommen, damit sie sich tagsüber um Kinder oder Eltern kümmern können. 
  • Gruppen festlegen, die an verschiedenen Tagen ins Büro kommen. Gruppe A kommt montags und mittwochs, und Gruppe B dienstags und donnerstags.
  • Den Angestellten mehr Flexibilität und Möglichkeiten bieten, remote zu arbeiten. 70 % der remote arbeitenden Angestellten teilen uns in einer Studie mit, dass sie gerne von zu Hause arbeiten. 

Je mehr Optionen du den Mitarbeitern für die Rückkehr an ihren Arbeitsplatz einräumst, desto schwieriger wird es natürlich, dies zu verfolgen und zu verwalten. Hier kann die richtige Software unglaublich wertvoll sein (siehe Abschnitt “Welche Software kann mich bei der Umsetzung unterstützen?”)

Sobald du weißt, wie viele Mitarbeiter auf einmal im Büro sein werden, kannst du damit beginnen, eine Strategie zu entwickeln, wie du den Arbeitsplatz sicher gestalten kannst.

3. Welche Sicherheitsmaßnahmen benötige ich im Büro?

Um dein Unternehmen zu eröffnen, musst du einen Plan ausarbeiten, um das Büro sicher zu gestalten und die Ausbreitung von Covid-19 zu verhindern. Das bedeutet überall im Büro einen Abstand von 1,5 Metern einzuhalten, gründliche Hygienemaßnahmen zu ergreifen und Mitarbeiter vor dem Risiko einer Kontamination zu schützen. 

Nachdem du weißt, für wie viele Mitarbeiter Platz im Gebäude Platz sein sollte, kannst du mit der Anpassung des Büros beginnen. Es gibt einfach umsetzbare Maßnahmen und etwas aufwändigere Maßnahmen. 

Einfache Sicherheitsmaßnahmen: 

  • Stelle die Schreibtische auseinander. Markiere die 1,5-Meter-Zone um jeden Arbeitsplatz mit Aufklebern. Platziere transparente Plexiglaskotflügel um die Arbeitsplätze, um die Mitarbeiter voneinander zu trennen. 
  • Lege Einwegpapier-Tischauflagen auf die Schreibtische, um den physischen Kontakt mit dem Tisch zu begrenzen und eine Kontamination durch Gegenstände zu vermeiden. 
  • Stelle Regeln auf, wie viele Mitarbeiter sich gleichzeitig in Besprechungsräumen bzw. Pausenräumen aufhalten dürfen.
  • Schaffe einen Einbahnverkehr im Büro, indem du Gehwege mit Pfeilen markierst, damit sie sich nicht kreuzen.
  • Halte das Büro sauber mit täglichen Putzplänen und besorge Masken, Seife und Desinfektionsmittel.

Aufwändigere Sicherheitsmaßnahme: 

  • Platziere in den Ecken aller gemeinsamen Bereiche Sensoren, die den Abstand zwischen den Personen messen und mit einem Ton oder einem roten Lichtsignal anzeigen, wenn die Personen zu nahe beieinander sind. 
  • Sorge für einen kontaktlosen Zugang in das Gebäude mit Zugangskarten/Iris-scann und Bewegungssensoren.
  • Implementiere das kontaktlose Bezahlen in der Cafeteria und an Getränke- und Snackautomaten.
  • Setze Temperaturmesser am Eingang des Gebäudes ein. 
  • In vielen Büros lassen sich die Fenster nicht öffnen. Hier ist der Einsatz eines ausgeprägten Lüftungssystems sehr wichtig.  

4. Welche Software kann mich bei der Umsetzung unterstützen?  

Es gibt verschiedene Tools, die für die Planung einer sicheren Rückkehr ins Büro eingesetzt werden können. Hierzu gehören:

  • Mitarbeiterbefragungs-Software
  • Dienstplan-Software & Schichtplaner
  • Arbeitsplatzbelegungs-Software 
  • Echtzeitverfolgungs-Software
  • Besuchermanagement-Software

Im Folgenden wollen wir dir aufzeigen, wie dich diese Programme unterstützen können und dir einige Beispiele für konkrete Produkte nennen.  

Mitarbeiterbefragungs-Software

Mit einem Tool für Mitarbeiter-Befragungen kannst du benutzerdefinierte Umfragen erstellen und sie per E-Mail an deine Mitarbeiter senden, um ihre Präferenzen für die Rückkehr an den Arbeitsplatz zu erfassen. Es gibt viele kostenlose Umfragetools auf dem Markt, die du dir anschauen kannst. 

Umfrage in SurveyMonkey
Mitarbeiterumfrage in SurveyMonkey (Quelle)

Dienstplan-Software & Schichtplaner

Mit einer Dienstplan-Software können optimierte Schichtpläne erstellt werden, die Präferenzen der Mitarbeiter berücksichtigen.

Mitarbeiter können sich in der Software anmelden, um Schichten oder Urlaube anzufordern, Schichten abzubrechen und Schichten mit Kollegen auszutauschen. Benachrichtigungen zu Genehmigungen und Erinnerungen können automatisch per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung an Mitarbeiter gesendet werden. 

Eine Online Dienstplan-Software ermöglicht, das Mitarbeiter aktiv in die Planung miteinbezogen werden und auf Arbeitspläne sowie Änderungen in Echtzeit zugreifen können. 

Drag & Drop Schichtplanung in Findmyshift
Drag & Drop Schichtplanung in Findmyshift (Quelle)

Arbeitsplatzbelegungs-Software

Es gibt verschiedene Softwareprogramme zur Reservierung von Arbeitsplätzen und Meetingräumen. So können Mitarbeiter in der Software sehen welche Arbeitsplätze an einem bestimmten Tag gebucht werden können, einen Arbeitsplatz neben dem Kollegen buchen, mit dem sie an einem Projekt arbeiten und einen Schreibtisch wählen, der über das benötigte Inventar (wie beispielsweise zwei Bildschirme) verfügt. Das Gleiche gilt für Meeting- und Konferenzräume.  

Du kannst in der Software festlegen, dass nur Arbeitsplätze buchbar sind, die den 1,5-Meter-Sicherheitsabständen entsprechen. Es kann eine feste Zeit zwischen dem Wechsel von Mitarbeitern geblockt werden, um den Schreibtisch zu putzen und zu desinfizieren.  

Wenn sich jemand im Büro mit COVID-10 angesteckt hat ist das wichtigste, schnell alle Mitarbeiter zu identifizieren, mit denen die Person in Kontakt war. Arbeitsplatzbelegungs-Software kann dabei helfen. HR-Manager können nachverfolgen, wer, wann, neben wem gesessen hat oder sich in einem Meetingraum aufgehalten hat. 

Arbeitsplatzbuchung unter Berücksichtigung der Mindestabstände in FlexWhere
Arbeitsplatzbuchung unter Berücksichtigung der Mindestabstände in FlexWhere (Quelle)

Echtzeitverfolgungs-Software

Es gibt Software, die neben der Arbeitsplatzbuchung auch eine Echtzeitverfolgung der Mitarbeiter im Büro ermöglicht. Diese Programme liefern Echtzeitberichte über Kapazität und Nutzungsraten. 

Es gibt verschiedene Methoden der Echtzeitverfolgung. Einige Produkte erfordern, das Geräte wie Smartphones oder Identifikations-Tags wie z.B. Beacons von den Mitarbeitern mitgeführt werden. Andere Systeme arbeiten mithilfe sensorgestützter Technologie wie beispielsweise Passiv-Infrarot. Dadurch können Belegungsinformationen erfasst werden, ohne das der Benutzer etwas bei sich tragen muss. Mitarbeiter können mithilfe solcher Programme sicherstellen, in einem Stock zu arbeiten, in dem weniger los ist, in den Pausenraum zu gehen, wenn sich weniger Mitarbeiter darin befinden usw. 

Mapiq
Echtzeit Arbeitsplatzauslastung per Stockwerk in Mapiq (Quelle)

Besuchermanagement-Software

Besuchermanagement-Software verfolgt Besucher, die dein Büro oder Geschäft betreten. Dies kann ein Kunde, ein Kurier, ein Bewerber für ein Vorstellungsgespräch, ein Geschäftspartner, ein Berater oder sogar ein Verwandter des CEO sein. Jeder, der kein Vollzeitangestellter ist, kann als Besucher betrachtet werden. Zu diesen Zeiten ist es nicht nur wichtig die Bewegung der eigenen Mitarbeiter zu verfolgen, sondern auch aller Besucher. 

Besuchermanagement-Software bietet folgende Funktionen und Vorteile: 

  • Besucherverwaltungs-Software enthält Fragebögen. Unternehmen können den Besucher bei Ankunft bitten, den Fragebogen auszufüllen, mit dem nach dem gesundheitlichen Befinden des Besuchers gefragt wird. 
  • Die Software kann Ausweise mit einem Barcode drucken. Wenn das Empfangspersonal den Code einscannt, zeigt es automatisch die Besucherdaten zusammen mit dem Foto, Besuchsprotokollen und dem ausgefüllten Fragebogen an.
  • Mit Hilfe des Systems kann der Büro- oder Ladenmanager die Anzahl der Personen innerhalb des Gebäudes leicht verfolgen. Nähert sich die Kapazität der erlaubten Grenze, kann eingegriffen werden.
  • Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit für Mitarbeiter, automatisch benachrichtigt zu werden, wenn ihre Gäste im Büro eintreffen. Die Systeme sind in der Lage, Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und Messaging Apps (wie z.B. WhatsApp-Nachrichten) zu versenden.
Sicheres Besuchermanagement mit Sign In App
Sicheres Besuchermanagement mit Sign In App (Quelle)

Erkenne den nicht arbeitsbedingten Stress der Mitarbeiter an

Mit diesen Programmen sollte der sicheren Rückkehr deines Unternehmens ins Büro nichts mehr im Wege stehen. Denke immer daran flexibel zu bleiben und deine Mitarbeiter in die Planung und Entscheidungen miteinzubeziehen. 

Du solltest den nicht arbeitsbedingten Stress der Mitarbeiter anerkennen. Es kann für die Mitarbeiter immer noch schwierig sein, zu pendeln, die Kinderbetreuung zu sichern und mit den ständigen Unterbrechungen in ihrem täglichen Leben zurechtzukommen. Diese Belastungen werden sich in ihrer Arbeitsproduktivität widerspiegeln. Fordere deine Mitarbeiter auf, über die Besonderheiten ihrer Situation zu berichten und rüste Manager zur richtigen Reaktion. Schaffe konsistente Botschaften rund um Bewältigungsstrategien.

Zurück ins Büro - wie sorgen HR Manager für die Sicherheit am Arbeitsplatz

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Hinweis: Bei den in diesem Artikel ausgewählten Produkten handelt es sich um Beispiele, die ein Merkmal im Kontext zeigen. Sie sind nicht als Empfehlung gedacht. Sie wurden aus Quellen entnommen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als zuverlässig erachtet wurden. 

What are the benefits of market segmentation for companies?

benefits of market segmentation

Trying to succeed in an unsegmented market is like trying to hit a target with your eyes closed. You’ll certainly hit something, but you’re unlikely to hit the right thing. In a globalised world, every business must become a big fish in a massive pond. What are the benefits of market segmentation for businesses?

benefits of market segmentation

Gartner defines market segmentation as a way “to divide large groups of people into smaller groups that improve relevance, and as a result, the effectiveness of marketing”. Market segmentation combined with email marketing software splits your demographic into bite-sized chunks, allowing you to redefine your brand for several demographics.

Understanding the purpose of market segmentation

Market segmentation can help understand which figurative habitats and ecosystems you need to create for each demographic you serve. Every segment you define feeds the buyer personas that are so important to your online trade. Segmentation is usually achieved in clusters or needs. Once you’ve partitioned your market by needs and behaviours, you can create the perfect conditions for it. Those conditions determine everything from your marketing strategy to your logistics and lead generation policies. That improves the customer experience which, in turn, raises your profits.  

Market segmentation in times of crisis

The COVID-19 pandemic has forced the business world into a new habitat. Businesses have had to adapt to quarantined buyers, new needs and stunted logistics. Location independence and remote work have changed the way brands trade, so software spend has grown exponentially with 51% of businesses forced to implement new digital tools. 

According to a recent survey, 76% of businesses have adjusted their products to fit the virtual world, but many are still hunting for a way to survive in the new landscape. Happily, segmentation is the perfect tool for the lost. Like a tuning fork, the benefits of segmentation can define the perfect wavelengths for every buyer persona. It can also:

  • Position your business in areas with fewer direct competitors, allowing you to dominate and gain brand strength.
  • Eliminate rivals by offering the most inside knowledge.
  • Transform you from a follower in a large market to a leader in a small one.
  • Teach you how to appeal to unique needs.

As the business world turns to continuity plans that refocus their companies beyond the health crisis, segmentation becomes a core focus. Companies have started developing procedures that will help them to survive the next crisis. You can’t develop an idea of your core business functions until you know exactly who you’re serving. Segmentation should thus be at the heart of every continuity plan. Below are the three main benefits of market segmentation.

#1: Product development

Entire industries have crossed the digital divide to survive the pandemic. The tourism industry is selling holidays via virtual tours; supermarkets are pushing more eCommerce than ever before. Even healthcare has gone digital, with telehealth and teletherapy bringing patients more convenience than they’ve ever enjoyed. The post-pandemic world will take those digital adjustments along for the ride.

Those products might have been built for quarantine, but their relevance is unlikely to fade, so businesses need to ensure that their digital products are correctly targeted. Segmentation needs to be at the core of all product development. Without it, your efforts will fail in response to every tiny jump in market volatility. 

Segmentation assures your long-range prospects. Think of it as the foundation that determines your long-term constancy: it hedges your bets and warns you when a product can’t attract the profits it needs to sustain itself.

#2: Role automation

Audience segmentation has been a marketing practice for over a century, but today’s brands are taking it to new extremes. Deep segmentation goes beyond mere personas, segmenting individual buyers so that you can offer personalised care. This depth is a necessity in industries like healthcare and insurance, but more traditional sellers have started to use it because automation has made it possible. eBay was one of the first companies to offer this much depth. 

The eCommerce titan relies on automation to personalise its communications to every shopper at every stage of their buying journey. It even markets by previous purchases in the same way that Amazon’s web pages adjust to every shopper. With machine learning and automation at your side, you can market to individuals within every segment without obliterating your expense account.

#3: Attention economy

In an attention economy, every brand needs to achieve a new level of relevance. That’s no easy task in a digital landscape where relevance redefines itself every day. Personalisation is up for the challenge, but you can’t provide individualised care without a segmented market. Most automated tools rely on a rules-based structure fed by defined personas. It’s a golden infinity circle: the more accurate your segmentation, the better your personalisation. 

The better your personalisation, the more relevant your segmentation. There’s no better way to succeed in an attention economy than to make every buyer feel seen, and custom messages and products achieve exactly that.

The post-marketing benefits of market segmentation

The subject of segmentation tends to arise during the most volatile times in human history. There’s a reason for that: segmentation might be a marketing practice, but its benefits spread far beyond mere PR. It can fuel your product R&D, define your logistics, refine your pricing strategy and even play a role in the selection of your staff.

It’s a discipline that your entire business can benefit from, so it can refocus your company during times of change by reminding all who work for you who they’re ultimately trying to benefit. 

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