How COVID-19 Is Driving Virtual Reality Shopping In Australia

virtual reality shopping

Just over one in ten (12%) consumers are using virtual reality (VR) technology to shop in Australia, according to a GetApp survey. But, because of the pandemic, 44% of respondents say they’re more willing to use it.

virtual reality shopping

In this article, GetApp reveals how VR technology is being used in Australiaas well as the most prominent factors driving user adoption. But before we dive into the insights, let’s cover the basic definitions of virtual reality. 

What is virtual reality?

Gartner defines virtual reality (VR) as:

“Virtual reality (VR) provides a computer-generated 3D environment (including both computer graphics and 360-degree video) that surrounds a user and responds to an individual’s actions in a natural way, usually through immersive head-mounted displays.”


In other words, using electronic VR-powered technology (such as an app combined with a headset and gloves fitted with sensors) users can experience a computer-generated simulation within an artificial three-dimensional environment. 

A common misconception around these types of experiences is that users need a high-end VR headset to take part, but this isn’t true. Some smartphones have VR-capabilities, meaning consumers don’t need to depend on powerful computer hardware to participate. To enjoy the VR experience, users would need to slip their smartphone into a VR headset, and run the app or game they desire. The smartphone acts as both the display and the processing unit.

Check out how Warner Bros created a subversive VR experience for The Meg fans:

Another area of confusion is the differences between VR and AR (augmented reality.) The two concepts are similar, but the primary differentiation is their levels of immersion. 

AR software adds digital elements to the view of the user’s real environment. For example, a filter on Instagram or immersive games like Pokemon Go on mobile phones. VR, on the other hand, replaces the user’s real-world environment through body and motion-tracking capabilities.

What is virtual reality shopping?

Virtual reality shopping lets customers digitally step into a 3D store, allowing them to move through it and observe the products for sale. In effect, the experience is an extension of the traditional online shopping experience. 

To see it work in action, check out EyeSee’s 3D virtual store:

VR shopping in Australia: 5 Key insights for retailers

GetApp surveyed 1,012 Australian consumers (scroll to the bottom to see a full methodology) to get their opinions on VR technology. Read on to discover the key insights about virtual reality shopping usage in Australia.

1. Millennials are the fastest adopters of VR shopping

12% of Australian consumers surveyed say they’ve used VR to shop—indicating that the technology is still in its infancy. Adoption rates of VR are similar to that of augmented reality (AR) usage: 14% of Australians say they’ve used AR to shop. 

virtual reality shopping stats

Primary shopper demographics using VR technology in 2020

The current users of VR include:

  • Male or female users: The gender breakdown is relatively even (51% male, 49% female.)
  • Mid to high earners: 40% earn more than $50,000 per annum (and less than $100,000), 26% earn more than $26,000. 
  • Millennials: 42% are 26-35 years old.

The group is also technology-curious. As well as VR, 76% of this group have also tried AR to shop.

The Australian consumers closest to adoption next

The majority of those interested in trying VR (47%), the majority fitted into a similar demographic to those already using it. Respondents are:

  • Male or female users: 52% male, 48% female
  • Mid to high earners: 38% earn more than $50,000 per annum (and less than $100,000), 22% earn more than $26,000. 
  • Millennials: 34% are 26-35 years old. 

However, there was one standout difference between them. The second group were slower to explore emerging technologies. While 76% of the first group had tried AR, only 14% of the second group had.

2. VR headsets are the leading virtual shopping tools

Along with a VR app, headsets are the most common way for shoppers to buy: 45% of respondents said they’d shopped this way while 41% used a pair of dedicated VR glasses. 15% used a web browser to navigate the 3D shopping environment.

The five most popular VR headsets for Australian shoppers surveyed include:

  • Google Cardboard: 34%
  • Samsung Gear VR: 34%
  • Oculus Rift: 10%
  • Oculus Quest: 10%
  • Playstation VR: 8%

How much a consumer is willing to spend on these tools depends on whether they’re already using VR or if they’re simply interested in it. 

46% of respondents already using VR to shop are willing to spend upwards of AUD$300 per headset. Whereas a fifth (20%) of respondents who said they haven’t used it, but want to, will only explore the technology if the headset is provided for free by the store.

vr headset prices consumers pay

3. Food, drinks and clothes are bought the most using VR

The most popular items to buy using virtual reality shopping technology is food and beverages (67%.) Following closely in second place was clothes and accessories (63%.)

most popular items bought vr

4. The pandemic is driving interest in VR shopping

52% of Australians surveyed believe the pandemic has changed their perception of VR and willingness to use it. Of this number, 44% believe their willingness has increased while the remaining 8% believe they’re less inclined to use it.

59% of Australian consumers surveyed want to use virtual reality to shop because they believe it will help reduce the risk of infection during the pandemic. 

reasons buy items using vr

The same amount of respondents (59%) said they use or want to use VR to have an experience similar to that of a store, but without leaving their home. This indicates that while the pandemic may be a key driver at present, there are other influencing factors at play. Retailers shouldn’t assume that the consumer demand for this type of technology has an expiry date for when life returns ‘back to normal.’

5. 360º video format consumption in Australia is more common 

One third (33%) of survey respondents said they’ve watched content or adverts in 360º video format (which also falls under virtual reality.) A further 30% are interested in doing so. For those that are new to 360º videos, here’s an example from Kit Kat in their #MyTravelBreak campaign:

Two prominent reasons are driving the desire for 360º video content: Entertainment value and enhanced product explanation. However, improving the purchase decision process and perceptions of brands were also given as top reasons why 3D videos are useful. 

360 videos useful

3D technologies will provide an  immersive customer journey  

The pandemic is changing consumer desires and behaviours in many ways—how consumers shop is simply one of them. But no matter whether it’s for our personal lives or our job, one aspect is changing: The increasing need to perform everyday tasks from home.

To maintain and grow market share, retailers must monitor their customer’s needs closely, and respond accordingly. It’s unlikely that immersive technologies will take over traditional online or in-store shopping experiences. However, with almost half (47%) of Australian consumers surveyed stating that they’re comfortable with using AR and VR shopping in the future, it’s not going away. 

Looking for VR software? Check our catalogue.

Virtual reality shopping survey methodology

GetApp wanted to understand how shopping habits in Australia are changing in light of COVID-19. We surveyed consumers living in Australia, and over the age of 18-years-old, to discover the role of virtual reality in this. 

The full panel of 1,012 respondents includes 51% female and 49% male respondents. Incomes ranged from less than $15,000 per annum to more than $201,000 per annum. The participants also came from various business sectors and levels of seniority. 

The virtual reality shopping survey ran in August 2020. 

Note: There were several answer options available for the graphics so that the total of the percentages exceeds 100%.

Bezoekersregistratie – waarom hebben bedrijven het nodig voor het “nieuwe normaal”


Met digitale bezoekersregistratie of visitor management houd je op een professionele manier bij wie je bedrijf bezoekt, voldoe je aan de AVG en kun je controle houden over het aantal bezoekers.


Hoeveel mensen bezochten je kantoor afgelopen maand? En vorige week? En hoe zit het met de bezoekers van 27 mei 2019?

Als je nog geen gebruikmaakt van bezoekersregistratie software, dan heb je waarschijnlijk enige moeite om deze vragen te beantwoorden. En zelfs als het je zou lukken, zou je waarschijnlijk een aantal mappen uit de kast moeten halen of een Exceldocument op je computer moeten openen om de berekening handmatig uit te voeren. Maar hoe nauwkeurig zijn deze gegevens? Zijn de namen in dat Exceldocument correct? En hoe zit het met de bezoektijd? Heb je ook genoteerd welke werknemer ze kwamen bezoeken?

Dit zijn enkele vragen die je zou kunnen stellen als je nog geen gebruikmaakt van bezoekersregistratie software. In dit artikel wordt besproken wat bezoekersregistratie inhoudt en wat de voordelen ervan zijn voor het “nieuwe normaal”.

Wat is bezoekersregistratie?

Bezoekersregistratie is het proces dat bedrijven helpt bijhouden welke mensen een locatie bezoeken. Het bezoekersbeleid kan variëren afhankelijk van je organisatie, type faciliteit, branche of geografische locatie. Sommige organisaties schrijven gewoon de naam van de bezoeker op, andere stellen strengere veiligheidseisen en vragen de bezoekers bijvoorbeeld om badges te dragen of juridische documenten te ondertekenen.

Wat is bezoekersregistratie software?

Bezoekersregistratie software is een technologie waarmee bedrijven eenvoudig bezoekers kunnen bijhouden die hun kantoor, winkel of welke locatie ook binnenkomen. Het kan gaan om een klant, koerier, sollicitant, zakenpartner of consultant, of zelfs om een familielid van je CEO. Het punt is dat iedereen die geen fulltimemedewerker is, als bezoeker wordt geregistreerd.

visitor management tool
Intekenlijst van de op Capterra beste beoordeelde gratis bezoekersregistratie software Envoy visitors waarop te zien is wie er op kantoor aanwezig is (bron)

Visitor managementsystemen helpen organisaties dus bij het implementeren en stroomlijnen van hun bezoekersbeheer. Naast bezoekers bijhouden, zijn ID-scannen, e-mailmeldingen en aanpasbare bezoekersbadges andere veel voorkomende functionaliteiten.

Lees de kopersgids

Voordelen van een visitor management tool voor het “nieuwe normaal”

Ten behoeve van bron- en contactonderzoek door de GGD is het in de horeca en uitgaansgelegenheden nu verplicht om contactgegevens van bezoekers te registreren. Om aan de anderhalvemeter afstandsregel te voldoen en ervoor te zorgen dat je medewerkers en bezoekers zich veilig voelen, is het voor veel bedrijven ook noodzakelijk om bezoekersregistratiesoftware te implementeren. Hiermee kan het aantal mensen in een afgesloten ruimte worden beperkt en de veiligheidsregels worden gewaarborgd.

De implementatie van bezoekersregistratiesoftware  heeft verschillende voordelen.

Virtuele screening via een vragenlijst

Screening is uiterst belangrijk om je ervan te verzekeren dat elke bezoeker die je restaurant, kantoor of winkel binnenkomt een goede gezondheid heeft. Naast het registreren van de naam, datum en tijd van aankomst van de gast, laat je de gast ook een digitale vragenlijst invullen over zijn gezondheidstoestand.

screening bezoekers vragenlijst gezondheid
Gezondheidscheck met de gratis visitor management software van SwipedOn (bron)

Dit kan ook handmatig gebeuren, maar dan heeft de bezoeker meer tijd nodig om de vragenlijst in te vullen, waardoor er onnodige wachtrijen kunnen ontstaan.

Bezoekersbeheersoftware maakt het verzamelen van gegevens eenvoudiger. Receptie- of winkelpersoneel kan snel bezoekersgegevens in het systeem invoeren, en gasten kunnen de vragenlijst meteen ter plaatse invullen.

De vragenlijst is nuttig voor het achterhalen van contacten als de bezoeker positief wordt getest op COVID-19.

Slaat automatisch bezoekersgegevens op en print ID-badges

Bezoekersregistratiesoftware kan badges afdrukken met een streepjescode. Wanneer het personeel van de receptie de code scant, worden automatisch de gegevens van de bezoekers weergegeven samen met hun foto, bezoeklogboeken en gegevens over de gezondheid van de drager van de badge.

De badge is ook handig om de registratie van bezoekers bij hun volgende bezoek te vereenvoudigen, aangezien het niet nodig is om dezelfde persoon keer op keer helemaal opnieuw te registreren.

ID-badge printen met gratis bezoekersregistratietool SwipedOn (bron)

Verbetert het protocol van social distancing

Om de protocollen voor social distancing effectiever te maken, passen sommige landen beperkingen toe, zoals een maximumaantal mensen in kantoren of winkelcentra. Maar dit is zonder software voor bezoekersbeheer bijna onmogelijk.

Met behulp van het systeem kan de kantoor- of winkelmanager het aantal bezoekers in het gebouw eenvoudig volgen. Als de drukte dicht bij de toegestane limiet ligt, kan actie worden ondernomen om nieuwe bezoekers ergens anders te laten wachten of om het bezoekprogramma voor een andere dag aan te passen.

Optimaliseert de planning van vergaderingen

Bezoekersbeheersoftware maakt het eenvoudig om bezoektijden te organiseren. Een werknemer kan de tijden van zijn of haar bijeenkomsten direct in de systeemkalender instellen, de gegevens invullen van de persoon die hij of zij zal ontmoeten, het doel van het bezoek invoeren en de vragenlijst per e-mail naar de bezoeker sturen.

Het systeem maakt het ook makkelijker om de ruimtes te reserveren waarin de bijeenkomsten zullen plaatsvinden, waardoor de naleving van de veiligheidsregels wordt gewaarborgd.

Automatische meldingen

Een ander voordeel van het gebruik van bezoekersbeheersoftware binnen een bedrijf is de mogelijkheid voor werknemers om een automatische melding te ontvangen wanneer hun gasten op kantoor aankomen. Dankzij de eerder ingevulde gegevens en vragenlijsten kan het bezoekersregistratieproces zeer snel worden uitgevoerd.

De systemen zijn in staat om meldingen te verzenden via e-mail, sms en zelfs WhatsApp, waardoor de werknemer op het juiste moment de vergaderruimte en presentatietools in gereedheid kan brengen.

e-mail of sms versturen bij aankomst bezoekers
Sign In App stuurt bij aankomst van de bezoeker een e-mail of sms naar de host (bron)

Welke software moet je kiezen?

De belangrijkste functies om op te letten zijn:

Als je op zoek bent naar bezoekersregistratie software,  dan zul je merken dat de markt een verscheidenheid aan oplossingen biedt die aanpasbaar zijn aan elke behoefte. Hier volgen enkele van de belangrijkste functies die je kunt vinden in een tool voor bezoekersbeheer:

  • Eenvoudige en directe toegang: de digitale aanmelding is eenvoudig en je kunt de vragen en antwoordvelden aan je eisen aanpassen.
  • Pre-registratie: pre-registratie laat je weten wie er aankomt en wanneer.
  • Digitaal bezoekersregister: digitale logboeken van bezoekers zijn veilig en kunnen altijd en overal worden geraadpleegd.
  • Automatische meldingen: automatische meldingen maken het mogelijk tijd te besparen en de wachttijden voor bezoekers te verkorten.
  • Digitale juridische documenten: de aanwezigheid van juridische documenten in digitale vorm vergemakkelijkt het ondertekeningsproces.
  • Badges printen: de mogelijkheid om automatisch badges met een merk of gepersonaliseerd logo af te drukken maakt dat je de stroom mensen in gebouwen beter kunt organiseren en draagt bij aan een verfijnde en professionele uitstraling.
  • Foto’s van bezoekers: hiermee kun je in de gaten houden wie zich door het gebouw bewegen.
  • Integratie: het is belangrijk om bezoekersbeheersystemen te integreren in je  workflows met andere systemen.

De in dit artikel geselecteerde toepassingen zijn voorbeelden om een functie in de context te tonen en zijn niet bedoeld als goedkeuringen of aanbevelingen. Ze zijn verkregen uit bronnen die ten tijde van de publicatie betrouwbaar werden geacht.

En nu? Bekijk onze catalogus met bezoekersregistratiesoftware om de juiste tool te vinden


10 SEO tips to avoid common mistakes on your website

ten SEO tips to avoid making mistakes

While some sectors have internalised entire teams of SEO experts and software to deal with fierce competition in their market, others are still wondering whether it makes sense to keep a budget for SEO. The direct consequence? SEO errors are frequent on websites and it is sometimes simple to improve your natural SEO by correcting a few things.  Here’s a round-up of the most frequent errors and some SEO tips to solve them: technical errors, content errors and errors relating to popularity.

ten SEO tip to avoid making mistakes

Major technical errors that hamper natural referencing

At the crossroads between the user experience and natural referencing, the technical criteria of your website are crucial elements to take into account. Increasingly put forward by search engines, with Google in the lead, you can no longer afford to ignore them. 

These are the three pillars to check your website.

SEO Tips: #1 Optimise the loading time of your pages

Lately, page loading time has become the spearhead of technical SEO. Put forward by Google, which wishes above all to offer a good user experience, the search engine now integrates it into its algorithm. You will therefore need to regularly check your site and your pages individually.

Three crucial elements are to be taken into account for an optimal natural referencing :

  1. The weight of the images: this is a major issue for the speed of a site. The weight of the images can represent up to 50% of the weight of your site: it is necessary to optimise them. To do this, you can use a graphic design software to rework your images for the web. Otherwise, Photoshop is an efficient solution but it requires certain notions to be able to use it.
  2. The cache policy: the cache is a temporary memory system. When a user comes to your site, a version of the page is saved to present it more quickly on the following visits. This technical aspect can be complex to set up yourself. But if your site is under WordPress, you will be lucky enough to be able to use the heavyweight of this category, namely the WP Rocket plugin.
  3. Hosting performance: quality hosting with good technical performance is one of the keys to a high-performance site. It allows to limit server response times and thus to save loading time. Some specialised hosting companies even offer a package that takes into account image optimisation and cache management. We can notably mention the WP Server host specially designed for WordPress.
Tip: Make sure you regularly audit the loading time of your site’s pages (not just the home page). To do this, refer to your Google Analytics account or Google’s PageSpeed Insights online tool.

SEO Tips: #2 Redirect all 404 pages and don’t leave broken links

Pages 404 and broken links go hand in hand. When you change the URL or delete a page, this creates a 404 error. Why does this happen? Because the page was indexed in search engines and will always be indexed after you delete it. In fact, a surfer who clicks on the ad in the search engine will arrive on your 404 page. Of course, there is a good chance that he will leave your site and return to his Google search. This is why it is necessary to perform a redirection every time you change a URL or delete a page. When redesigning a website, you will need to go even further by creating a redirection table so that you don’t lose the history of your pages.

The other disruptive element is the broken link. These are simply links (internal or external) in your content that now lead nowhere. Page deleted, site no longer existing… The reasons can be numerous. You must be careful because links are gateways for Google robots. If these are broken, the robots can no longer navigate correctly from link to link and this penalises your site.

Tip: Google offers a tool for webmasters, Google Search Console, which gives many indications and will allow you to analyse your pages and thus set up your redirections.

SEO Tips: #3 Avoid having a high volume of duplicate content

Google favours relevance in your content and therefore the presence of new elements. However, a site can have a large volume of duplicate content.

This content comes in two forms:

  • Duplicated content coming from another site: for example, you have copied and pasted the description of a product that you sell.
  • Duplicated content between your own pages: you offer similar pages with a product attribute that changes. For example, a polo shirt with 10 different colours. Apart from the colour, the entire description will be identical on each page.

The first case is to be avoided at all costs. It is strongly penalised by Google. The logic is quite simple, if you offer content already present on the web without adding value, then your page has no major interest for users and Google will not put it forward.

The second is sometimes unavoidable to a lesser extent but must remain moderate. On a page, you must have a high proportion of unique content. For good reason, your pages are not supposed to talk about the same thing. In the case of e-commerce product pages, you can define canonical URLs. This is a method of presenting search engines with a “mother” URL so that they can understand that it is not duplicate content.

Tip: When you create a new page, you create new content. This should become a reflex.

SEO Tips:  #4 Confusing SEO architecture and website tree structure

Between technique and semantics, here is one of the most complex errors of natural referencing and also one of the most important: the SEO architecture error. It is defined by the structure of the URLs of your website, from the home page to your deep pages. The objective of working on it is to allow you to create semantic cocoons around a part of your site.

Where the logic becomes more complex is when you have hundreds or even thousands of URLs to process. You will then have to make sometimes difficult choices. To top it all off, you should not confuse SEO architecture (search engine oriented) and site tree structure (navigation menu). For example, you can find elements in the tree structure that are totally different in the architecture. 

Tip: beware, this logic is complex to set up and requires an important semantic analysis as well as the computer skills necessary to set up a 301 redirection plan. It is not advisable to implement your SEO architecture without the assistance of an agency or SEO expert.

SEO Tips:  #5 Respond to user issues

The content of your site should answer the questions of your potential customers and not just explain what your products or services are. This is a tip that helps improve the user experience and also applies to SEO. Not dealing with the problems of your targets means not positioning yourself on queries and therefore not being present on the Google searches of your prospects. What’s more, this can lead to a feeling of frustration for a web user who arrives on your page but does not find the answers to his questions.

Tip: develop marketing personas, interview your customers and salespeople, build the content of your site based on their feedback. For each of your pages, put yourself in the position of the Internet user in order to meet all their needs.

SEO Tips: #6 Add more content on your pages 

Google has always recommended a minimum content of 300 words for each page. This is the minimum content it needs to assess whether they are indeed of interest to users and therefore of interest to be positioned.

While this minimum value is already very low and will only very rarely allow you to be positioned in the first pages of the search engine, some sites sometimes offer pages that do not even contain a hundred words! This is very often the result of a desire to focus the content of sites on image and minimalism. It is then necessary to find the right balance that will allow you to have both an aesthetic and SEO-friendly website.

Tip: keep in mind that for competitive queries, your pages will need to offer a lot of content. In addition to the notion of volume, there is also a notion of quality to be respected. You can’t treat a subject properly without offering a minimum of content.

SEO Tips: #7 Optimise your title tag

An essential element of your natural referencing, the title tag simply corresponds to the title of your page on the search engine. It is one of the most important elements for natural referencing since it has a double use:

  • To place the keywords or the expression on which you wish to position yourself.
  • To encourage web surfers who see your page in the search results to click on it.

Many sites have title tags that do not correspond to either of these two criteria. However, optimising these tags can have a major impact. 

Tip: in SEO, optimising your title and meta description tags is one of the first efforts to be made to attract qualified traffic. You will therefore need to check your title tags regularly.

Popularity, a major impact

Search engines, with Google at the forefront, have built themselves up by offering the most relevant content to their Internet users. To find out which content is the most suitable for a given request, Google uses the notion of popularity. A “popular” site (or page) that is highly cited and highlighted is naturally more advanced than a site that is never mentioned. It is, therefore, necessary in an SEO strategy to take popularity into account, maintain it and grow it as much as possible.

SEO Tips:  #8 Work on your website authority

Although we often focus on content to work on its natural referencing, authority is not a point to be neglected. Indeed, SEO is based on three main axes: content, technique and authority.

The latter corresponds to the number and quality of links pointing to your site. Each site has a more or less strong authority according to these criteria:

  • the number of referring domains (i.e. sites) it has,
  • the authority of its reference areas,
  • the themes in which these areas are credible.
  • We talk about Trust Flow and Citation Flow.

Software such as SEMRush or Majestic SEO allows you to know the metrics of each site to know which sites are relevant or not to look for links.

Tip: to develop the authority of your site, strategies are numerous. For example, you can write very qualitative blog content to encourage websites to quote your articles. Others may prefer to search for links on authoritative sites with similar themes to yours by proposing content.

SEO Tips:  #9 Have a relevant internal linking

The internal linking of your website is a very important element for your SEO. Specifically, it will help you to create bridges between your pages and transfer the authority of the latter within your site. A page should never be a dead-end and it is, therefore, relevant to refer to additional services, sub-pages of details, articles dealing with content-related themes for example.

It is necessary to create logical links between your pages and refer to those that may be of SEO interest. The classic error is to link to the “contact” page, which generally does not present any direct added value or real semantic link.

Tip: link your pages according to your related themes and try not to create dead ends.

SEO Tips:  #10 Don’t think that SEO has no future!

Last but not least, since it is a strategic and not a purely operational question. With Google’s constant evolution, we may be led to think that it is no longer as interesting as before to bet on a natural SEO strategy.

Indeed, the search engine is increasingly becoming a response engine and, with the help of enriched results, it extracts relevant content directly from sites, thus potentially generating a loss of traffic. Worse: Google Ads ads take up more and more space over the years and it is therefore only a matter of time before natural results become a distant memory.

However, this theory is actually nothing new. SEO has been around as long as web marketing agencies have been around, or almost as long as web marketing agencies have been around. This is the subject of many articles, such as SEO: natural SEO is not dead. Research intentions are changing and so is the way of doing SEO. So we should not think about the future of SEO on the standards of the past.

Looking for SEO software? Take a look at our catalogue.

About the author

Maxime Ben Bouaziz is an inbound marketing and growth hacking specialist. He assists companies, start-ups, SMEs and major accounts in defining their digital strategies. Founder of the media La Pousse Digitale, his ambition is to offer the keys to effective web marketing through articles and fund files.

¿Buscas un administrador de tareas gratis?

Administrador de tareas gratis

Administrador de tareas gratis

Este artículo se publicó por primera vez el 08/03/2019 y se ha actualizado el 30/09/2020

Nos cuesta organizarnos la vida, no seamos ilusos. Sería fantástico tener un equipo de secretarios que supieran qué y cuándo tenemos que hacer cada cometido. ¡Seguiremos soñando! Hasta que llegue ese momento, nosotros vamos a ejercer de Mary Poppins del orden, al menos en el ámbito laboral. Porque cada vez existen más software que ejercen de administrador de tareas y muchos de ellos, como los que presentamos a continuación, tienen además una versión gratuita con la que podrás ahorrar costes además de tiempo.

Si tienes una pequeña empresa, o simplemente un proyecto en mente que te gustaría llevar a cabo con cierta organización, continúa leyendo. Hemos seleccionado cinco software de administración de tareas gratis que están basados en la nube (SaaS, por sus siglas en inglés) y además cuentan con aplicaciones de planificación para Android e iOS. Ve al final del artículo para ver la metodología completa mediante la cual hicimos la selección de los productos.

Descubre el mejor administrador de tareas gratis


  • Puntuación general 4,4 / 5
  • Facilidad de uso 4,3 / 5
  • Atención al cliente 4,3 / 5

Asana ofrece funciones como planificación de proyectos, intercambio de archivos, gestión de tareas y colaboración de equipos. Tiene su versión de gestor de tareas gratis, el cual permite crear tareas y proyectos ilimitados, pero con un máximo de 15 miembros por proyecto. Ciertas funciones, como la creación de dependencias de tarea o los proyectos privados, no se incluyen en el plan gratuito.

Asana, gestor de tareas gratuito
Asana (Fuente)

Asana permite al usuario crear hojas de ruta de productos, colaborar con un equipo deslocalizado, conocer responsables y fecha de entrega. Además, ofrece integraciones de terceros con seguimiento del tiempo, comunicación y creación de informes.

Precio de actualización: 10,99 $ (9,30 € aprox.) mensuales por usuario la versión Premium, y 24,99 $ (21 € aprox.) mensuales la versión Business.

Aplicaciones móviles: iOS, Android

Más información


  • Puntuación general 4,7 / 5
  • Facilidad de uso 4 ,4/ 5
  • Atención al cliente 4,7 / 5

ClickUp es un software que una de sus funcionalidades principales es proporcionar distintos formatos de visualización de tareas y procesos. Si alguien del equipo prefiere visualizar las tareas o responsabilidades en una lista, lo puede hacer, mientras que otra persona puede ver las misma información en un tablero, por ejemplo. 

La versión de este producto como administrador de tarea gratis incluye usuarios ilimitados, tareas ilimitadas y 100 Mb de almacenamiento. También incluye colaboración en tiempo real y uso limitado de diagramas de Gannt, así como uso limitado de las distintas vistas.

Las versiones de paga permiten editar los permisos, almacenamiento ilimitado y diagramas de Gannt ilimitados. El número de uso de las distintas vistas es mayor o ilimitado, según el plan que se decida adquirir.

ClickUp, administrador de tareas gratuito
ClickUp (Fuente)

El poder desglosar una tarea en subtareas (en forma de lista o notas) y poder gestionar todo desde distintos formatos de visualización hacen de esta herramienta una opción versátil y personalizable para cada miembro del equipo.

ClickUP constantemente está desarrollando más funcionalidades basadas en la retroalimentación de la comunidad de usuarios. La atención al cliente es uno de sus puntos fuertes.

Precio de actualización: el plan Unlimited cuesta 4,24 € mensuales por usuario.

Aplicaciones móviles: iOS, Android

Más información


  • Puntuación general 4,4 / 5
  • Facilidad de uso 3,9 / 5
  • Atención al cliente 4,1 / 5

Jira es un software que se puede personalizar a las necesidades de la empresa gracias a la variedad de apps que se pueden integrar, es funcional para distintos proyectos o productos. 

En su versión de gestor de tareas gratuito permite hasta 10 usuarios, utilizar tableros Scrum y Kanban, flujos de trabajo personalizables, 2GB de almacenamiento, entre otras funciones. 

Con las versiones de pagas obtienes más prestaciones, por ejemplo: visibilidad y análisis de uso del producto para administradores, 250 GB de almacenamiento, historial de registro de cambios o eventos importantes y seguimiento de problemas. 

Software de gestión de tareas gratuito, Jira
Jira (Fuente)

Las integraciones y apps que ofrece lo hacen un software escalable por lo que si tu empresa crece o se hace más pequeña, esta herramienta se puede adaptar. Es útil para planificar flujos de trabajo tanto con Kanban o con sprints estándar. Es un programa complejo debido a la variedad de funcionalidades pero vale la pena dedicarle tiempo para aprender a utilizarlo y sacarle el mayor provecho.

Precio de actualización: el plan Standard cuesta 10 $ (8,40 € aprox.) para un máximo de 10 usuarios y el Premium 14 $ mensuales por usuario (11,80 € aprox.)

Aplicaciones móviles: iOS, Android

Más información


  • Puntuación general 4,5 / 5
  • Facilidad de uso 4,5 / 5
  • Atención al cliente 4,3 / 5

Trello ofrece tableros Kanban para la creación y el seguimiento de tareas. Puedes asignar tareas a los participantes del proyecto con tarjetas digitales. Los miembros pueden añadir comentarios, adjuntar archivos, asignar fechas límite, entre otras características.

No existe límite en el número de proyectos que puedes crear en su versión de administrador de tareas gratuito, pero será necesario actualizar si deseas controlar quién puede acceder a los proyectos, adjuntar archivos de más de 10 MB o acceder a integraciones avanzadas con herramientas como Jira, Bitbucket, Slack o Salesforce.

Trello, gestor de tareas gratis
Trello (Fuente)

Los tableros de Trello permiten seguir las tareas de forma visual, con un estilo parecido al de las notas adhesivas en una pizarra blanca. Aunque la herramienta fue ideada para gestionar proyectos de manera sencilla, su adquisición por parte de Atlassian en 2017 la ha convertido en una solución ampliable para negocios en crecimiento. Estos negocios pueden pasar a una solución de gestión de proyectos más avanzada (como Jira) cuando sea necesario sin necesidad de migrar datos.

Precio de actualización: la versión Business cuesta 9,99 $ por usuario al mes (unos 8,4 € aprox.) y la versión Enterprise cuesta 17,5 $ (unos 14,8 € aprox.).

Aplicaciones móviles: iOS, Android

Más información


  • Puntuación general 4,2 / 5
  • Facilidad de uso 4 / 5
  • Atención al cliente 4,3 / 5

Wrike permite a los usuarios trabajar con tableros Kanban en tablas parecidas a las hojas de cálculo. Si buscas una herramienta con capacidades de seguridad, que se encuentre justo en el límite entre las soluciones de administración de tareas más completas y la gestión de proyectos fácil, Wrike es una opción.

En su modalidad de administrador de tareas gratis, Wrike permite hasta 5 usuarios, apps para móvil (de esta forma estar actualizado en cualquier momento), integración con plataformas de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive), por mencionar algunas prestaciones.

Administrador de tareas gratis, Wrike
Wrike (Fuente)

Wrike es una herramienta con muchas más funciones cuando pasas a una cuenta de pago, así como aumenta la capacidad de almacenamiento. Es una solución con una multitud de características sin abrumar al usuario, sea cual sea su nivel de experiencia en gestión de proyectos.

Su página web está disponible en español.

Precio de actualización: la versión Professional cuesta 9,80 $ mensuales por usuario ( 8,20 € aprox.) y la versión Business cuesta 24,80 $ al mes por usuario (21 € aprox.).

Aplicaciones móviles: iOS, Android

Más información

¿Quieres saber más? Mira nuestro catálogo de herramientas de gestión de tareas y descubre más productos.

Se evaluaron los productos del directorio de herramientas de gestión de tareas de Capterra, los cuales se eligieron siguiendo este criterio:
  • Ofrecer una versión gratuita
  • Tener más de 4 estrellas de calificación en Capterra
  • Ser un producto basado en la nube
  • Implementación en iOS
  • Implementación en Android
Se eligieron los cinco productos con más opiniones publicadas en Capterra que cumplen con los puntos mencionados.

Les achats en ligne augmentent avec la crise

Comme nous l’avons vu dans la première partie de notre enquête, la crise exerce une influence sur les méthodes de paiement et pousse les consommateurs à s’intéresser aux portefeuilles mobiles pour leurs achats quotidiens. Celle-ci a un autre effet : l’utilisation de plateformes d’e-commerce connaît une embellie et le consommateur se tourne plus souvent vers Internet pour acquérir ses biens de consommation préférés.

Capterra a interrogé les mêmes 1034 répondants sur leurs comportements d’achats en ligne. Vous retrouverez la méthodologie en fin d’article.

Points forts de l’étude

  • 95 % des répondants ont effectué au moins un achat en ligne cette année.
  • Les achats de 5 à 10 produits par mois ont augmenté de 60 % pendant la crise.
  • L’habillement est la catégorie de biens la plus achetée en ligne.
  • 64 % des personnes interrogées affirment qu’elles achèteront davantage en ligne à l’avenir.

La fréquence des achats mensuels en ligne augmente 

Au plus fort du confinement, lorsqu’il n’était permis que de se rendre en magasin pour des articles de première nécessité (alimentation et médicaments, entre autres), les consommateurs se sont naturellement tournés vers le shopping en ligne. Les e-commerces ont dû s’adapter à la demande et faire face à l’afflux de nouvelles commandes. La gestion des stocks et la logistique des livraisons ont été des défis d’autant plus grands pour les novices en la matière. 

 Les fréquences d’achat ont subi plusieurs tendances : certains achats en ligne qui pouvaient être sporadiques/occasionnels ont diminué au profit des achats multiples.

Mais qu’ont-ils acheté si assidûment, ces consommateurs ?

Si 41 % affirment n’avoir pas acheté de produit particulier pour la première fois pendant le confinement, certains se sont vus commander certains produits qu’ils achetaient jusqu’ici exclusivement en magasin physique :

L’alimentation, le plus vital des besoins, constitue un achat par le biais d’Internet relativement répandu ; ils sont cependant 19 % à avoir effectué leur première commande pendant le confinement.

L’habillement est ainsi le bien de consommation le plus représenté dans ces tendances, et celui pour lequel les consommateurs souhaitent poursuivre l’acquisition au travers d’Internet.

Il en va de même, dans une moindre mesure, pour les jeux et les cosmétiques : plutôt que de renoncer à ces achats, les consommateurs ont au contraire transformé leurs habitudes pour s’adapter à la situation.

Après la réouverture des magasins, cette tendance d’achats en ligne qui se poursuit peut s’expliquer par le fait de vouloir conserver des réflexes d’hygiène dans ce contexte de restrictions sanitaires (35 % des répondants), mais aussi certainement par le confort qu’offre une livraison à domicile.

Les entreprises proposant une boutique en ligne peuvent donc miser sur cette tendance du shopping en ligne et devraient songer à optimiser leurs processus en faisant un bilan de ces derniers mois, en investissant dans la technologie adaptée à leur situation et en établissant des prévisions afin de répondre à ces nouvelles demandes, de maintenir leur activité à flot, voire de grandir.

64 % prévoient d’acheter davantage en ligne à l’avenir

Lorsqu’on leur demande s’ils “[pensent] que la crise a définitivement modifié les comportements d’achat”, voici ce qu’affirment les répondants à notre enquête :

  • 30 % achèteront plus souvent en ligne qu’avant.
  • 22 % achèteront en ligne des produits qu’ils avaient l’habitude d’acheter dans des magasins physiques.
  • 12 % éviteront désormais d’aller dans des magasins physiques à cause du risque d’infection.
  • 35 % ne changeront pas leurs habitudes d’achat en ligne.

Il ne suffit pas de se contenter de savoir que les consommateurs apprécient les achats en ligne, il faut également prendre en compte la manière dont ils les effectuent, et sous quelles conditions.

Les modes de paiement disponibles influencent les décisions d’achat

Parmi les modes de paiement en ligne existants, les 3 les plus plébiscités sont les suivants (les répondants pouvaient choisir jusqu’à leur 3 méthodes préférées) : 

  1. Carte de crédit : 64 %
  2. Paypal : 64 %
  3. Portefeuille électronique : 12 %

Le mode de paiement peut sembler un détail pratique, mais il exerce bel et bien une influence sur le comportement du consommateur.

En effet, à savoir quelle est leur réaction si leur mode de paiement préféré n’est pas disponible, 31 % des répondants affirment qu’ils n’achètent pas les produits sélectionnés et 29 % qu’ils cherchent les mêmes produits dans une autre boutique en ligne. C’est donc plus de la moitié d’acheteurs sur le point de valider leur panier qui renoncent à passer commande ou s’en vont chez la concurrence.

L’enjeu pour les entreprises proposant une vitrine e-commerce est de proposer le maximum de méthodes de paiement possibles afin d’amplifier leur clientèle et favoriser sa rétention. 

Autre considération à ne pas prendre à la légère : la confiance.

La confiance, un facteur crucial pour les achats en ligne

La confiance qu’accorde les clients à une marque est proportionnelle au niveau de clarté, de fiabilité et de sécurité de la plateforme.

Comparé aux autres pays ayant participé à l’enquête, la France se situe en tête des pays où les consommateurs affirment avoir été arnaqués en ligne, non seulement une fois, mais aussi plusieurs fois ! 

Avec 29 % victimes d’au moins une arnaque, la France devance le Brésil (26 % des répondants brésiliens), l’Italie (24 %) et l’Allemagne et l’Espagne (21 %).

  • Ne laissez place à aucun doute : assurez vos arrières avec le protocole SSL.
  • En plus de cette mesure essentielle,  rédigez une FAQ et publiez des conditions d’utilisation claires et facilement consultables. La clé est la transparence sur vos services, vos produits, les livraisons, les politiques de retour et tous les détails inhérents à un achat en ligne.
  • Si votre équipe de service client ne peut répondre encore et toujours aux mêmes questions, c’est qu’il est temps de mettre en place une base de connaissances ou un chatbot qui se chargera de communiquer aux clients les informations précises qu’ils recherchent.
  • N’oubliez évidemment pas de respecter le RGPD et la protection des données, autre gage de confiance.

Non seulement mettant à mal les processus internes d’une entreprises, les brèches de sécurité peuvent gravement nuire à une réputation, dont il est parfois vain d’essayer de se remettre. Sur Internet, les bad buzz se répandent comme une traînée de poudre et les réseaux sociaux ne sont pas connus pour pardonner facilement. Les consommateurs ont une certaine tendance à ne pas se retenir de publier leur avis lorsqu’il s’agit de partager une expérience négative.

Il est important pour les e-commerces de se munir de toutes les garanties possibles en ce qui concerne la sécurité de leurs plateformes. Cela va tant dans leur intérêt que dans celui des consommateurs.

Voici ce que regardent les clients lorsqu’il s’agit de savoir si le site auquel on s’apprête à confier son argent et ses informations est fiable :

Ce sont, en résumé, les points à soigner si vous souhaitez faire prospérer votre commerce en ligne (en plus de la qualité des produits et des prix attractifs) :

  • La sécurité : les informations bancaires que vos clients décident de faire transiter via votre site ne peuvent souffrir aucune faille. Assurez-vous de garantir toutes les
  • Les avis clients : incitez vos clients à partager leur avis, via des campagnes e-mail, par exemple. En mettant l’accent sur l’amélioration de vos services, vous tendez une oreille attentive. Ensuite, évidemment, prenez ces avis en compte afin de vous améliorer et/ou répondre aux attentes des utilisateurs.
  • La réputation : celle-ci peut se faire et se défaire naturellement, par le bouche-à-oreille. Cependant, un outil de gestion d’e-réputation vous aidera à “écouter” ce qui se dit de vous sur la toile. Implémentez un programme de gestion des avis clients par le biais d’un community manager, par exemple, afin de répondre à vos clients pour les remercier ou répondre à leurs doutes.

Les réseaux sociaux ne font pas encore recette en matière d’achats en ligne

Le verdict est sans appel : 64 % des personnes interrogées n’ont jamais utilisé les réseaux sociaux pour acheter en ligne et ne sont que 17 % à avoir déjà effectué un achat sur, par exemple, Instagram, Snapchat ou TikTok.

Les plateformes d’e-commerce sont actuellement la méthode d’achat en ligne la plus répandue ; les sites ne cessent d’ailleurs de proposer aux PME des méthodes de création responsive, esthétiques et faciles à prendre en main. Néanmoins, l’immense popularité des réseaux sociaux ne saurait les tenir longtemps éloignés de ce qui pourrait être bien être la nouvelle poule aux œufs d’or de la toile.

Un confinement déclencheur de tendances faites pour durer

Le confinement inattendu du printemps dernier a instillé de nouveaux comportements en matière d’achats en ligne, et en a renforcé d’autres. Les consommateurs découvrent de nouvelles manières de réaliser leur shopping, de nouvelles méthodes de paiement et de nouvelles gammes de produits. La facilité d’accès à de milliers de produits et celle de comparer les prix en quelques clics est certaine d’encourager une concurrence acharnée entre les fournisseurs. Ceux déjà bien installés doivent renforcer leur structure afin de répondre à une demande croissante ; ceux qui prennent le train en marche devront apprendre à se faire connaître et à exister sur la toile ; ceux qui n’ont pas encore sauté le pas devraient fortement y songer afin de ne pas être dépassés par la concurrence.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels d’e-commerce pour trouver l’outil qu’il vous faut.


Pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en juillet 2020 auprès d’un panel de 1034 Français. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant plus de 18 ans, résidant en France, travailleur(se) à temps plein ou partiel, ou travailleur(se) indépendant(e), ou étudiant(e), ou retraité(e), ou ayant perdu son emploi pendant la crise de COVID-19. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

Podcasts e lives: coronavírus impulsiona novos tipos de conteúdo

tipos de conteúdo

Na segunda parte da série de três textos sobre como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas, o Capterra analisa o comportamento de diferentes públicos-alvo com respeito a podcasts, lives e cursos e webinários.

tipos de conteúdo

A crise do coronavírus fez com que os internautas aumentassem o consumo de conteúdos produzidos por marcas, o conhecido marketing de conteúdo, e diversificassem na escolha dos formatos. 

É o que mostra pesquisa do Capterra sobre o comportamento dos brasileiros em relação a essa estratégia de atração de clientes e posicionamento de marca, em que foram ouvidos 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto).

Um terço dos entrevistados afirmam acessar os seis tipos de conteúdo analisados na pesquisa (vídeos, posts de texto, newsletters, podcasts, lives e cursos e/ou webinários). Destes, 78% aumentaram o consumo de todos eles após o início da pandemia. 

O crescimento menos significativo ocorreu entre os assinantes de newsletters: 75% dos que acessam esse tipo de conteúdo estão lendo mais newsletters agora do que no período pré-coronavírus. 

Para todos os outros formatos analisados, a quantidade dos entrevistados que afirmam ter aumentado o seu consumo supera os 80%. 

tipos de conteúdo aumento

Como mostra o gráfico acima, os aumentos mais significativos são entre os ouvintes de podcasts e os espectadores de lives.

Trata-se de dois formatos que estão no radar dos produtores de conteúdo há algum tempo, mas que ganharam mais atenção do público com a crise da Covid-19. Em março, no início do confinamento, o número de lives no Instagram aumentou 70%, por exemplo. Já pesquisa da plataforma Deezer aponta que 43% dos brasileiros ouviram um podcast pela primeira vez durante a quarentena. 

Os consumidores e os novos tipos de conteúdos 

Sua empresa cria esses tipos de conteúdos ou está estudando começar a desenvolvê-los? Abaixo, selecionamos alguns dos principais dados da pesquisa sobre a audiência desses formatos para que você conheça o seu público potencial e reunimos dicas de como trabalhar com eles de forma mais efetiva.  

Além dos podcasts e das lives, também trataremos da produção de cursos online e webinários. Estes formatos foram outros dos que ganharam destaque entre os consumidores após a crise, impulsionados pelas mudanças bruscas provocadas pelo confinamento, que exigiram o desenvolvimento de novas habilidades tanto na vida pessoal como na profissional.

1. Podcasts

O certo desconhecimento dos consumidores em relação ao podcast apontado pela plataforma Deezer é confirmado pelos dados do Capterra. Do total de entrevistados, pouco mais da metade (54%) afirma acessar esse tipo de conteúdo, somente à frente das newsletters (51%). 

tipos de conteúdo porcentagem

O que são podcasts? 

Podcasts são programas de áudio produzidos para plataformas digitais, como Deezer e Spotify, e que podem ser ouvidos em diferentes dispositivos, como celulares, tablets ou computadores. São como programas de rádio, mas que podem ser baixados e/ou ouvidos a qualquer momento. Muitos programas de rádio disponibilizam suas produções nesse formato para os ouvintes que perderam as emissões.

Os podcasts não estão igualmente entre os formatos que os usuários passam mais horas consumindo: 42% dos entrevistados afirmam gastar mais de duas horas por semana com esse tipo de conteúdo, contra 51% entre os que assistem vídeos. 

Vale destacar, no entanto, o seu potencial de crescimento quando comparado com outros meios mais consolidados, como o texto. Segundo o estudo, a porcentagem dos que gastam mais de duas horas na semana ouvindo podcasts é praticamente igual aos que dedicam o mesmo tempo lendo posts de texto em blogs ou redes sociais (43%).

tipos de conteúdo tempo semana

Os diferenciais deste canal

O podcast está entre os formatos que concentram o maior número de consumidores com rendas médias e altas: 42% dos que ouvem podcasts recebem três salários mínimos ou mais. Perde apenas para as newsletters, com 44% com ingressos nessa faixa.


  • Tem potencial de crescimento. Como vimos, apenas metade dos entrevistados afirmam ouvir podcasts. Há espaço, portanto, para conquistar uma grande parcela de público que não tem contato com esse formato, combinando-o com as outras formas de conteúdo que você já adota. 
  • Efeito novidade. Como o podcast começou a ganhar mais atenção recentemente, você pode usá-lo como um diferencial da sua estratégia de conteúdo e atrair consumidores por isso.
  • Mobilidade. O podcast é como o rádio, você pode escutar de qualquer lugar e enquanto faz outras atividades. Use isso a seu favor. 


  • Produzir podcasts de qualidade requer mais investimento de tempo e recursos em comparação com outros formatos. Lembre-se que é preciso pensar na parte técnica (microfones, softwares para editar o áudio e local de gravação) e na distribuição (onde quero divulgar meu podcast?). 
  • É bom ter em mente que não há nada além do áudio em um podcast. Sem fotos, imagens ou gráficos, é preciso pensar em roteiros interessantes e em convidados que saibam falar bem ao microfone para que o conteúdo tenha chance de conquistar o público. 
  • No início, você precisará trabalhar para que os consumidores conheçam o seu podcast, o que exigirá um trabalho extra de divulgação. Não é porque as pessoas leem o seu blog, por exemplo, que automaticamente escutarão o seu podcast. 

2. Lives

Ao lado dos podcasts, o consumo de lives é um dos grandes destaques do marketing de conteúdo após o início da crise do coronavírus.

O que são lives? 

Live em inglês significa ao vivo. As lives são transmissões online ao vivo disponibilizadas através de plataformas como Youtube ou Instagram.

Os dados falam por si mesmos: 

  • As lives são o terceiro tipo de conteúdo mais consumido entre todos os entrevistados, somente atrás dos vídeos e posts de texto.
  • São, ao lado dos podcasts, o formato que mais cresceu nos últimos meses: 88% dos que afirmam assistir lives aumentaram o seu consumo depois da crise.
  • 48% passam mais de duas horas por semana consumindo lives, perdendo apenas para o vídeo.

O canal preferido dos que assistem lives é o Youtube (86%), seguido de Instagram (68%) e Facebook (57%). 

Confira este post com os principais programas para fazer lives gratuitos.

Os diferenciais deste canal

Ao contrário dos podcasts, as lives não perdem força entre os mais velhos, mantendo uma taxa constante de penetração nas faixas etárias de 26 a 65 anos, onde se concentram a maioria dos consumidores online brasileiros, como ilustram os gráficos abaixo:

tipos de conteúdo lives idade
tipos de conteúdo podcast idade


  • As lives são mais fáceis de produzir do que os vídeos. Ainda que para emitir um evento com mais qualidade sejam necessários softwares e bons equipamentos de áudio e vídeo, é possível chegar a bons resultados apenas com um celular ou tablet. Além disso, toda a parte posterior da edição fica descartada. 
  • Com as lives, você tem uma interação direta e instantânea com seu público-alvo, pode responder a perguntas e criar um ambiente de conversa que outros formatos não proporcionam. Além disso, o efeito ao vivo atrai o público: as pessoas gostam de saber que estão acompanhando algo novo e que está passando naquele momento 
  • As lives ficam gravadas e podem ser disponibilizadas na sua página ou em suas redes sociais, ganhando audiência com o tempo. Se o conteúdo da live for de qualidade, as pessoas poderão seguir vendo o material e tendo contato com a sua marca.


  • Para investir em uma live, é preciso ter uma audiência minimamente consolidada. É como organizar uma festa de aniversário: você convida um grupo de pessoas, sabe que nem todos virão, mas não quer apagar as velinhas sozinho. Se você já trabalha com um blog ou com uma estratégia nas redes sociais, pense em como divulgará seus eventos online para que o público compareça. 
  • O aumento do número de lives gera competição. Analise o seu mercado e veja se seus competidores estão produzindo o mesmo tipo de conteúdo que você e quais são os seus resultados. Tente, com suas lives, trazer algo novo.
  • Cuidado com o efeito moda. Não invista em lives somente porque outros estão fazendo. Pense no que você pode oferecer de diferente e se tem sentido para sua marca promover esse tipo de conteúdo. Suas estratégias precisam ser sólidas para trazerem resultados. 

3. Cursos online e webinários

Entre todos os tipos de conteúdo analisados pelo Capterra, os cursos online e webinários são provavelmente os que mais exigem esforço das empresas. 

O que são cursos online e webinários?

Cursos online são oferecidos em um ambiente 100% digital, sem a presença física do aluno na sala de aula. Eles podem ser disponibilizados através de plataformas de ensino a distância ou por outros meios, como o Youtube. Já um webinário é um seminário online, também disponibilizado em diferentes plataformas.

Igualmente, estão entre os formatos que exigem mais responsabilidade das empresas, já que o público os buscará para aprender mais profundamente sobre um assunto. 

Épocas de crise são propícias para isso, já que muitos dos que perdem seus empregos, por exemplo, precisam aprender novas habilidades para sua reinserção laboral. Como muitos buscam opções grátis, a internet é uma das primeiras paradas. 

Quase 60% dos entrevistados pelo Capterra afirmam já terem acompanhado algum curso ou webinário promovido por alguma marca e 46% dos que consomem esses formatos afirmam gastar mais de duas horas por semana com eles, somente atrás das lives e vídeos. Além disso, 84% dos que acessam esses materiais online afirmam ter aumentado o consumo depois de crise do coronavírus.

Os diferenciais deste canal

Os cursos e webinários são vistos como o tipo de conteúdo em que mais se pode confiar: 47% consomem esses formatos porque os consideram entre os que trazem as informações mais completas. Entre os que consomem vídeos, por exemplo, o número cai para 34% dos consultados.  


  • Para materiais de download, funcionam como uma boa estratégia para a obtenção de leads, já que os usuários precisam deixar seus e-mails na hora da inscrição. 
  • São uma maneira de se aproximar de formadores de opinião ou especialistas  e de conectar sua marca a esses nomes. 
  • Mostram o comprometimento da sua marca com sua área de atuação e a vontade de compartilhar conhecimento, valores cada vez mais valorizados pelos consumidores. 


  • Eventos ao vivo, por exemplo, requerem uma equipe capacitada tecnicamente e boas ferramentas, o que pode representar mais gastos.
  • Exigem um cuidado redobrado com a qualidade: se uma pessoa que busca aprender novas habilidades ou saber sobre um assunto em profundidade encontrar erros no seu material, isso pode se virar contra a sua marca.
  • Podem envolver o trabalho de pessoas externas à empresa (professores para os cursos ou convidados para os webinários, por exemplo), o que exige um bom planejamento de tempo e recursos.  

Precisa investir em ferramentas para produzir conteúdo? 

Confira as seguintes ferramentas para produção de conteúdo que podem ajudar sua empresa a construir suas estratégias.

Softwares de streaming

Ferramentas para webinar

Softwares de gerenciamento de conteúdo

Não esqueça: leia avaliações de produtos e compare-os antes de escolher os mais adequados para o seu negócio.

Busca softwares de marketing de conteúdo? Confira o nosso catálogo!


Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

Nutzerstudie zu Online-Shopping Trends in Zeiten von Corona

Nutzerstudie zu Online-Shopping Trends in Zeiten von Corona

Wie hat sich das Online-Kaufverhalten durch die Krise verändert und was sind Online-Shopping Trends in 2020? Das zeigt Capterras neue Studie* mit 1000 Teilnehmern aus Deutschland.

Nutzerstudie zu Online-Shopping Trends in Zeiten von Corona

Fast jeder Deutsche shoppt online. So geben 95 % der Deutschen an, in diesem Jahr etwas online eingekauft zu haben. Durch die Krise steigt die Anzahl der monatlichen Online-Einkäufe etwas an und Produkte, die vorher im stationären Handel gekauft wurden, wurden zum ersten Mal online bestellt. 

Auch der Staat möchte den Konsum ankurbeln, der unter der Pandemie gelitten hat, und senkt vorübergehend die Mehrwertsteuer auf 16 %

Wir wollten wissen, wie sich das Kaufverhalten deutscher Verbraucher durch die Krise verändert hat, welche Zahlungsoptionen jeder Online-Shop anbieten sollte und wie es mit dem Wachstum von Käufen per Spracheingabe und in sozialen Medien steht.

Highlights der Studie:

  • 60 % brechen ihren Online-Kauf ab oder wechseln zur Konkurrenz, wenn der Online-Shop ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbietet.
  • 28 % waren schon einmal oder mehrfach Opfer eines Online-Shop-Betruges.
  • 42 % lesen Kundenbewertungen auf Webseiten von Drittanbietern, um die Sicherheit eines Online-Shops zu überprüfen.
  • 27 % haben schon mal Produkte in sozialen Medien oder per Spracheingabe gekauft.

Wie Corona das Online-Einkaufsverhalten verändert 

Deutsche Konsumenten kaufen während der Krise etwas häufiger online ein, als vor COVID-19. Angesichts der strengen sozialen Distanzierungs-Maßnahmen ist diese Erhöhung nachvollziehbar und sinnvoll. 

Online-Shopping während Corona

Anstatt jedoch zu früheren Gewohnheiten zurückzukehren, zeigt unsere Umfrage, dass diese Erfahrung für einige Kunden dauerhaft verändert, wie sie einkaufen wollen. Auf die Frage, ob die Befragten glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten durch die Krise geändert hat, antworten 46 % mit Ja. 

Unter diesen Teilnehmern:

  • Werden 23 % häufiger in Online-Shops einkaufen als vorher. 
  • 16 % werden Produkte online einkaufen, die sie zuvor in lokalen Geschäften gekauft haben.
  • 7 % werden es aufgrund des Infektionsrisikos vermeiden, in physische Geschäfte zu gehen.

21 % wollen weiterhin Lebensmittel online bestellen

Einige Branchen profitieren von der Krise. So bestellten 42 % der Konsumenten bestimmte Produkte zum ersten Mal während der Krise. 

Zu den meisten Erstbestellungen gehören:

  • Kleidung, Schuhe oder Sportausrüstung (16 %)
  • Lebensmittel (15 %)
  • Haushaltswaren oder -geräte (10 %)

Vor allem der Online-Lebensmittelhandel hat es in Deutschland schwer. Der Bereich der schnelllebigen Verbrauchsgüter (FMCG) konnte bisher nur geringe Marktanteile erobern. Der E-Commerce-Gesamtumsatz in Deutschland lag 2019 bei 59,2 Milliarden Euro, wovon der FMCG-Bereich lediglich 5,2 Milliarden abzweigte. 

Eine Nielsen Analyse zeigt, dass Deutsche besonders beim Thema Frische auf den stationären Handel vertrauen. Lediglich jeder zehnte Konsument glaubt, dass die Qualität im Online-Handel gleich ist. Fast jedem zweiten Verbraucher fehlt außerdem beim Online-Kauf das Produkterlebnis vor dem Supermarktregal. Ein weiterer Grund der Zurückhaltung ist, dass die Deutschen von der europaweit höchsten Geschäftsdichte an Supermärkten verwöhnt und somit daran gewöhnt sind, bei beliebigen Händlern um die Ecke einzukaufen.

Capterras Studie zeigt, dass der Lebensmittel-Handel einen Zuwachs in der Krise aufgezeigt hat. Wir wollten weiterhin wissen, ob sich das Einkaufsverhalten der Deutschen langfristig durch die Krise ändern wird. 21 % der Konsumenten, die Lebensmittel zum ersten Mal während der Krise bestellt haben, wollen das auch weiterhin tun. 

60 % brechen den Online-Kauf ab oder wechseln zur Konkurrenz, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist

In vielen Ländern ist die Frage nach den Online-Zahlungsarten mit „Kreditkarte und PayPal“ hinreichend beantwortet. In Deutschland dagegen wollen viele Kunden ihre Kreditkarten online nicht verwenden. Stattdessen gibt es einen Mix an Präferenzen (von der klassischen Überweisung zu verschiedenen e-Payment Services), auf die sich Onlinehändler einstellen müssen.

Die beliebtesten Zahlungsarten in Online-Shops sind: 

1. Paypal (62 %)

2. Zahlung per Rechnung (40 %)

3. Zahlung per Lastschrift (25 %)

4. Kreditkarte (23 %)

5. Mobile Zahlung-Apps teilen sich den fünften Platz mit Zahlung per Vorkasse (9 %)

Das Anbieten der (zumindest) ersten vier Zahlungsarten lohnt sich, da sie sich direkt auf den Umsatz des Online-Shops auswirkt. Potenzielle Kunden kaufen nur, wenn sie ihre bevorzugte Bezahloption finden. 

So brechen laut Capterras Ergebnissen 60 % den Kauf ab oder suchen das gewünschte Produkt in einem anderen Online-Shop, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht vorhanden ist.

Wichtigkeit von Zahlungsmethoden in Onlineshops

Wie Konsumenten die Sicherheit eines Online-Shops beurteilen

Leider hat es einen Anstieg der Fälle von Betrugs-Websites gegeben, die gefälschte Produkte vermarkten – oft im Zusammenhang mit dem Coronavirus. Ziel dieser Schein-Websites ist es, persönliche Informationen sowie Kreditkartendaten von ahnungslosen Verbrauchern zu erhalten. So sind 28 % der Deutschen Online-Shopper schon einmal oder mehrfach einem Betrug eines Online-Shops zum Opfer gefallen.

Wir wollten wissen, wie Kunden prüfen, ob ein Online-Shop sicher ist, um den Gefahren des Online-Betrugs zu entgehen:

  • 42 % lesen Kundenbewertungen auf Websites von Drittanbietern.
  • 40 % prüfen, ob die Website per SSL verschlüsselt ist.
  • 35 % beurteilen die Sicherheit nach dem Ruf des Onlineshops.

Die Wichtigkeit von Kundenbewertungen

Die Online-Reputation von Unternehmen ist ein erfolgsentscheidender Faktor. Sie wirkt sich positiv auf die Marke und den Umsatz aus. Ein ganz wichtiger Aspekt der Online-Reputation sind nutzergenerierte Online-Bewertungen. 

Laut einer Umfrage von Capterra vertrauen Kunden Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden. 26 % der Kunden lesen vor jedem Kauf Online Kundenbewertungen, 48 % geben an oft Reviews im Internet zu lesen und 22 % gelegentlich. Lediglich 4 % der Deutschen lesen nie oder selten Online-Reviews vor dem Kauf eines Produkts.

Unternehmen kennen ihre Kunden und sollten wissen, welche davon zufrieden sind. Unternehmen können diese positiv zum Unternehmen eingestellten Kunden direkt anschreiben und um eine Bewertung bitten. Es ist wichtig selbst aktiv zu werden und nicht nur zuzuschauen. Unternehmen können sich auf einige wichtige Portale konzentrieren und hierfür aktiv Kundenbewertungen sammeln (beispielsweise mit dem Anbieten einer Prämie pro abgegebener Bewertung). 

Für Online-Shops ist das Sammeln von Kundenbewertungen auf den Plattformen Trusted Shops und eKomi entscheidend. Neben Bewertungen ist für Händler das Trusted Shops Güte­siegel wichtig. Das Gütesiegel sagt aus, dass der Shop umfang­reiche Qualitäts­kriterien erfüllt und ver­antwor­tungs­voll mit Kundendaten umgeht.

Kunden achten auf eine SSL-Verschlüsselung

Ein schneller Hinweis darauf, dass eine Website über ein SSL-Zertifikat verfügt, ist die Suche nach dem Vorhängeschloss-Symbol in der Suchleiste. 


Beispiel einer per SSL verschlüsselt Website 

Sobald ein Online-Shop eingerichtet ist, trägt das Hinzufügen eines SSL-Zertifikats zur Website zu deren Sicherheit bei, indem es Hackern den Zugriff auf private Kundendaten (wie Kreditkarteninformationen) verwehrt.

Viele Software-Plattformen für den elektronischen Handel enthalten SSL und HTTPS als Standard in ihren kostenlosen Web-Hosting-Angeboten, aber Einzelhändler sollten dies bei der Wahl eines Anbieters stets überprüfen. 

Online-Shopping Trends Kauf via Spracheingabe und Social Media

Wir wollten wissen, welche Trends sich im Online-Shopping entwickeln. Die Mehrzahl der Deutschen nutzt neue Shopping-Kanäle noch nicht. Es zeichnet sich jedoch ein Trend in Richtung Voice Commerce bzw. Kauf per Spracheingabe mit Siri, Google Assistant, Alexa oder Cortana und Social Commerce bzw. Shopping in sozialen Median wie Instagram, Facebook und TikTok ab. Es ist ein starker Anstieg dieser noch frischen Kanäle zu erwarten. 

Neue Online-Shopping Kanäle

Voice Commerce

Laut der E-Commerce Trends Studie aus 2020 von besitzen 26 % der Befragten ein Smart Home Gerät (im Vorjahr waren es 17 %), wohingegen 57 % schon Sprachassistenten auf ihrem Smartphone genutzt haben. Die Hauptverwendung liegt dabei im Abrufen von Informationen, Musik hören, Telefonieren/Nachrichten schreiben und im Bedienen von Smart-Home-Anwendungen. Das Schlusslicht bildet das Bestellen von Produkten per Spracheingabe.

Kunden können auf natürliche Weise mit einem Bot interagieren und einzelne Details in einem informativeren Gespräch erfragen. Der E-Commerce Trend bietet die meisten Vorteile bei wiederkehrenden Käufen und Käufen mit geringem Involvement (beispielsweise dem Bestellen von Batterien).

Auch wenn das Online-Shoppen via Spracheingabe bequem ist, bringt es doch einige Nachteile mit sich. Laut der idealo Studie, spricht gegen die Nutzung von Sprachassistenten die Angst vor versehentlichen Bestellungen und das der Assistent mithört.

Social Commerce

Social Commerce ist ein E-Commerce-Begriff, der die Online-Kaufaktivität beschreibt, die über soziale Netzwerke stattfindet. 

Im Laufe der Jahre haben sich die sozialen Netzwerke immer weiter in das Einkaufserlebnis des Verbrauchers integriert. Heute können Unternehmen über soziale Kanäle auf globaler Ebene direkt an Kunden verkaufen und sich gleichzeitig an lokale Kunden wenden. Zu den beliebtesten Social Commerce-Kanälen gehören Snapchat, Instagram, Facebook Marktplatz, Pinterest und TikTok. 

Scrollen Nutzer durch Instagram und sehen die Werbung einer Tasche, an der sie interessiert sind, so können sie direkt auf die Schaltfläche “Kaufen” klicken und die Tasche bestellen. Der Bezahlvorgang wird ausschließlich über Instagram abgewickelt und nicht über die Website oder das Einzelhandelsgeschäft des Anbieters. Für den Kunden ist dies sowohl zeitsparend als auch bequem. 

Die Hauptvorteile für Händler des Social Commerce sind dabei: 

1. Soziale Medien sind ein stetig wachsender Marktplatz: Nicht nur die Nutzung von sozialen Medien steigt, sondern auch die Interaktionen von Nutzern mit Produkten. So gibt beispielsweise Instagram an, dass 60 % der Menschen neue Produkte auf Instagram entdecken.

2. Anbieter können neue Zielgruppen erreichen: So können sich Anbieter nicht nur an jüngere Zielgruppen richten, sondern auch Interessenten erreichen die beispielsweise durch die Ausgangsbegrenzungen oder das Home-Office nun mehr Zeit am Smartphone verbringen.

3. Erfolge in Social Commerce sind leicht messbar: Ein großer Vorteil des Social Shopping ist die einfache Erfolgsmessung. Social Media Analyse hilft Einzelhändlern dabei, sich darüber zu informieren, wie sie ihre Produktlinie in Zukunft entwickeln und welche Social-Media-Marketing-Posten die meisten Verkäufe eintreiben.

Was bedeuten diese Online-Shopping Trends für Händler?

Um das wichtigste zusammenzufassen: Angebotene Zahlungsarten, Kundenbewertungen und die Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung haben in Deutschland direkten Einfluss auf das Vertrauen und den Umsatz eines Online-Shops. Händler können diese Faktoren aktiv beeinflussen und somit den Ruf ihres Online-Shops verbessern. 

Unternehmen sollten bei der Wahl einer Online-Shop-Software auf eine integrierte Zahlungsabwicklung achten, sowie auf SSL und HTTPS. Weiterhin können sie Review Management Software einsetzen. Mit der Software können Unternehmen Erfahrungsberichte und Nutzerbewertungen erfassen. Die Software unterstützt bei der Reaktion auf negative Rückmeldungen und Verbesserung der Kundenwahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung.

Die Shopping-Kanäle Voice und Social Commerce sind in Deutschland noch wenig genutzt. Es lohnt sich jedoch diese Kanäle im Auge zu behalten, da sie stark am Wachsen sind. 

Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser Online-Shop Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

*Methodik der Umfrage

Um die Daten für diesen Report zu sammeln, haben wir im Juli 2020 eine Online-Umfrage unter 1013 Teilnehmern durchgeführt. Qualifizierte Teilnehmer sind in Deutschland ansässig, über 18 Jahre alt, haben in diesem Jahr online eingekauft und erfüllen eines der folgenden Kriterien: In Vollzeit angestellt, in Teilzeit angestellt, freiberuflich tätig, Vollzeitstudium, im Ruhestand oder ich habe während der Krise meinen Job verloren. 55 % der Teilnehmer sind männlich und 45 % weiblich. Die Teilnehmer kommen aus verschiedenen Gehalts- und Altersklassen.

AR in retail – Millennials staan voor in de rij bij het virtuele pashokje

AR in retail augmented reality

Een minion die door je huiskamer loopt, een kleurboek waar tekeningen in 3D uitspringen, konijnenoortjes aan je snapchat foto toevoegen, dat is allemaal mogelijk dankzij augmented reality (AR). AR vervult een lang gekoesterde wens om fantasie echt leven in te blazen. Het is de technologie die interactie tussen de échte en de virtuele wereld mogelijk maakt en zo de scheidingslijn tussen virtueel en reëel laat vervagen. De uitrol van 5G, met supersnelle internetverbindingen en ultrahoge resolutie, maakt de weg vrij voor toepassingen op grote schaal.

Geen wonder dat Apple-CEO Tim Cook het heeft over ‘the next big thing” en Gartner AR-tech vorig jaar 15% tot 30% hoger plaatste in de Hype Cycle met opkomende technologische trends. We kennen AR nu misschien vooral uit de entertainmentbranche, van Pokémon GO en Snapchat filters, maar de kansen die het biedt voor de zakelijke markt zijn enorm, bijvoorbeeld voor de retail. De voorspelling is dat winkelen met AR een enorme vlucht zal nemen omdat het een positieve impact op de winkelervaring heeft en consumenten dankzij AR meer geneigd zijn om het product te kopen. 

Nu onze gewoonten door het coronavirus aan het veranderen zijn en en masse winkelen geen optie is, onderzocht GetApp hoe deze technologie nu door Nederlandse consumenten ervaren wordt en wat consumenten als de belangrijkste voordelen van winkelen met AR beschouwen. Aan het onderzoek deden 1.028 Nederlandse consumenten mee (de volledige methodologie staat onderaan dit artikel). AR in retail augemnted reality

Uitgelicht uit het onderzoek over AR in de retail:

  • 42% van de ondervraagde consumenten heeft interesse om AR te gebruiken om online te winkelen.
  • 47% van de AR-gebruikers zegt dat ze minder producten retourneren.
  • Hygiëne is voor 39% van de respondenten een reden om AR te willen gebruiken in fysieke winkels
  • 55% van de respondenten die AR gebruikt of van plan is om AR te gebruiken denkt ook dat ze minder in een fysieke winkel zullen kopen als ze met AR shoppen.

Ar in retail 2020


Wat is augmented reality?

Augmented reality is iets wat veel mensen waarschijnlijk al een keer zijn tegengekomen zonder het zich te realiseren. Games zoals Pokemon GO en Jurassic World Alive werken met behulp van AR-technologie en ook de filters die we gebruiken op sociale netwerken zoals Instagram en Snapchat. 

Gartner definieert augmented reality (AR) als volgt:

Het real-time gebruik van informatie in de vorm van tekst, afbeeldingen, audio en andere virtuele verbeteringen geïntegreerd met real-world objecten. Het is dit “echte wereld” element dat AR onderscheidt van de virtuele realiteit. AR integreert en voegt waarde toe aan de interactie van de gebruiker met de echte wereld, in tegenstelling tot een simulatie.


Augmented reality projecteert dus virtuele (bewegende) beelden, tekst of audio op een afbeelding van de echte wereld. Dit gaat bijvoorbeeld via de camera van een smartphone of andere wearables, zoals een AR-bril.

Winkelen met AR staat nog in kinderschoenen

Voorlopig heeft nog maar 17% van de ondervraagde consumenten wel eens augmented reality gebruikt om iets online te kopen. Nog niet veel webwinkels bieden dan ook AR-toepassingen aan. Aan de interesse van de consument ligt het niet. Van de 83% die de technologie nog niet heeft gebruikt om online te shoppen, is 42% erin geï winkelen met augmented reality

Millennials omarmen augmented reality

De meeste consumenten die AR al een keer voor online winkelen hebben gebruikt zijn tussen de 26 en 35 jaar (32%) maar ook de groep tussen 18 en 25 jaar scoort hoog (27%). Mannen hebben AR al meer gebruikt dan vrouwen. Mannen shoppen ook meer online dan vrouwen bleek uit recent onderzoek. 55% van de consumenten die AR al gebruikt heeft voor het shoppen online is man tegenover 45% vrouw.

  • Vrouwelijke gebruikers kochten vooral kleding en schoenen (62%), cosmetica (45%) en accessoires (44%)
  • Mannelijke gebruikers kochten vooral kleding en schoenen (68%), accessoires (45%) en meubels (38%). 

42% ondervraagde consumenten wil AR gebruiken voor online shoppen

Ook al hebben niet veel consumenten AR al gebruikt om online te shoppen, er is wel veel interesse in de technologie. 42% van de ondervraagde consumenten wil AR gebruiken voor online shoppen en 43% in fysieke winkels. Hier ligt dus een kans voor detailhandelaren. Zowel jong als oud en zowel mannen als vrouwen omarmen de technologie.

AR aankopen in retail

Generation Z en millennials zijn de early adopters

Ondervraagde consumenten tussen de 18 en 25 jaar hebben de grootste interesse om online te shoppen met AR. 58% zegt dat ze wel eens iets met AR in een webshop willen kopen (het gemiddelde van alle leeftijdsgroepen was 42%). Ook millennials tonen bovengemiddelde interesse (47%). Vanaf 55 jaar begint de interesse in AR te dalen. 

Webwinkeliers die met AR willen starten zouden hun aandacht dus in eerste instantie op deze digital natives kunnen richten. Waarom? Omdat dit de mensen zijn die een passie hebben voor innovatie en nieuwe ideeën verspreiden. 

Voordat een nieuw product, idee of technologie door de massa’s wordt opgenomen doorloopt het een aantal fases. De theorie van de verspreiding van innovatie (Diffusion of Innovations Theory) van de Amerikaanse socioloog Everett M. Rogers beschrijft deze fases en legt uit dat de verspreiding van nieuwe ideeën/producten een sociaal proces is waarin de interactie tussen bepaald groepen mensen bepalend is. Daarom is het belangrijk zich te verdiepen in de kenmerken van een groep die als eerste een innovatie omarmt.

“Diffusion is essentially a social process through which people talking to people spread an innovation. […] The diffusion effect means that until an individual has a certain minimum level of information and peer influence from his or her system’s environment, he or she is unlikely to adopt”, aldus Roger’s in zijn book Diffusion of Innovations

Diffusion of innovation van Rogers

Retailers zouden hun marketingcommunicatie dus kunnen afstemmen op de innovators en early adopters. Ze kunnen deze groep inzetten als ambassadeurs voor hun eerste AR-toepassingen.

AR-toepassingen aan je website toevoegen

Ondanks de interesse van consumenten voor winkelen met AR, bieden nog maar weinig webshops AR-functies aan. De technologie is niet nieuw. Grote winkels experimenteren al jaren met AR, maar kleinere webshops blijven nog wat achter. Wellicht schrikt deze technologie webwinkeliers af omdat ze denken dat de ontwikkeling van AR-toepassingen hoge kosten met zich meebrengt of gecompliceerd is. Maar er bestaan inmiddels al simpele oplossingen om 3D-functies aan een e-commerce toe te voegen zonder een aparte app te hoeven bouwen, zij het met beperkte interactiefunctionaliteiten. 

Nieuwere iPhones en iPads hebben bijvoorbeeld standaard een speciale 3D-functie ingebouwd via AR Quick Look, onderdeel van Apple’s ARKit. Voor Android is er Scene Viewer van Google’s ARCore. Met deze toepassingen kunnen gebruikers 3D modellen van producten uit de webshop virtueel in hun eigen omgeving projecteren via de browser of de app. Voor verschillende e-commerceplatformen zijn er extensies beschikbaar om deze 3D-functie te koppelen. Zo hoeft de winkelier dus geen speciale app te ontwikkelen.

Webshophouders kunnen natuurlijk ook hun eigen AR-app (laten) bouwen met AR-software (AR SDK) met meer geavanceerde AR-functionaliteiten en interactiemogelijkheden of een kant en klare toepassing inzetten als Wannaby, die al standaard try-on tech ontwikkeld heeft voor het passen van schoenen en lakken van nagels. 

Visualisatiemogelijkheden van AR vervagen de grens tussen de online en fysieke winkelervaring

Met AR kunnen consumenten beter inschatten of iets dat ze online kopen goed staat of in hun eigen omgeving past. Meer dan de helft van de respondenten voert een betere visualisatie dan ook als belangrijkste reden aan om AR te willen gebruiken voor online aankopen. Door de betere visualisatie zouden consumenten ook sneller geneigd zijn om het product te kopen.

redenen om AR in de retail te gebruiken

Met de Ikea Place AR-app kunnen klanten bijvoorbeeld zien hoe een kast in hun eigen interieur staat en via de AR-app van Wanna Kicks kunnen shoppers virtueel de nieuwste New Balance schoenen passen. De virtuele paskamer van GAP projecteert gewenste kleding op een digitale afbeelding van jouw lichaamstype en de opticien Specsavers heeft een AR app voor het passen van brillen. 

virtueel passen met Wanna Kicks
Virtueel schoenen passen met Wanna Kicks (bron)

AR als oplossing voor het grote aantal retourzendingen

Door deze betere visualisatie zou AR een oplossing kunnen bieden voor het grote aantal retourzendingen bij webshops. De meeste ondervraagde consumenten (47%) die AR al een keer hebben gebruikt zeggen inderdaad minder aankopen terug te sturen. 

retourzendingen verminderen dankzij augmented reality

Toch is het laatste woord hier nog niet over gesproken, het aantal gebruikers is nog klein, veel gebruikers weten niet of AR het aantal verkeerde aankopen zal verminderen (23%). Bovendien zegt 30% dat ze juist meer artikelen terugsturen. Ook al bestaat AR al een tijdje, toch is de technologie nog vol in ontwikkeling en is er nog genoeg ruimte voor verbetering van bestaande AR-toepassingen. 

De meeste retourzendingen van kleding en schoenen bij online shoppen worden veroorzaakt door het bestellen van de verkeerde maat. Om het aantal retourzendingen te verminderen met AR is het dus van belang dat AR-toepassingen voorzien zijn van precieze lichaamsmetingtechniek. Nike heeft bijvoorbeeld een hele precieze meettechniek opgenomen in zijn Nike Fit AR-app.  Deze meet met de camera van een smartphone en een nauwkeurigheid van 2 millimeter de schoenmaat van klanten op. 

Met dergelijke geavanceerde functionaliteiten vervaagt AR steeds meer het verschil tussen de online en fysieke winkelervaring. 55% van de respondenten die AR gebruikt of van plan is om AR te gebruiken denkt ook dat ze minder in een fysieke winkel zullen kopen als ze met AR shoppen.

De belangrijkste reden om nog niet met AR te hebben geshopt, naast het feit dat nog maar weinig winkels AR-toepassingen aanbieden, ligt echter voor 59% toch nog steeds bij de voorkeur om producten in het echt te zien en te passen voor ze te kopen. 

redenen om AR nite te gebruiken voor winkelen

AR voor winkelen in fysieke winkels

Ook voor shoppen in fysieke winkels is AR aantrekkelijk. Slechts 10% van de ondervraagde consumenten heeft AR pas gebruikt in fysieke winkels, maar van de 90% die AR nog niet heeft gebruikt, heeft 43% interesse om het te gebruiken

Sneller kopen en hygiëne zijn redenen om AR in fysieke winkels te gebruiken

Sneller kunnen kopen (41%) en betere visualisatiemogelijkheden (50%) zijn de belangrijkste redenen voor de interesse in AR shoppen bij fysieke winkels. Virtueel passen in een virtuele passpiegel bijvoorbeeld is sneller, geen tijd verliezen in de rij voor een pashokje en geen gedoe meer met aan- en uitkleden. 

Hygiëne speelt ook een rol (39%). Door bijvoorbeeld een slimme AR-passpiegel of -paskamer te gebruiken om kleding te passen, is er minder contact met kledingstukken en ruimtes waar veel andere mensen aanzitten. Dit maakt AR-oplossingen een veilig alternatief tijdens de huidige pandemie. 27% van de ondervraagde consumenten is sinds Covid-19 ook meer bereid om AR te gaan gebruiken.

De Bijenkorf experimenteerde al met een virtuele paskamer in 2014 (bron: YouTube)

AR software in fysieke winkels kan ook worden gebruikt om extra informatie weer te geven over aangeboden producten. Er bestaan apps die, door de camera op een object te richten, aanvullende gegevens laten verschijnen, zoals andere kleuren of bijpassende accessoires en zelfs reviews. Bij voedingsmiddelen kan dit prijsinformatie zijn, maar ook nutritionele informatie, of bijpassende producten of recepten. Dit maakt AR ook aantrekkelijk voor supermarkten. Voor 30% van de consumenten is deze extra informatie een reden om AR te gebruiken. 

Bron: YouTube

Het spelelement van AR is groot deel van succes

AR is ook vooral leuk! Rond een derde van de ondervraagde respondenten vindt AR aantrekkelijk omdat het een nieuwe technologie is die ze graag uitproberen. Het innovatieve en vooral interactieve van AR verrijkt de koopervaring. AR is dus niet alleen puur sales, ook het spelelement levert toegevoegde waarde en kan de voorkeur en loyaliteit van de klant positief beïnvloeden.

In de toekomst is fysiek passen passé

Nog maar weinig consumenten hebben ervaring opgedaan met AR in de retail, maar interesse om het te gebruiken is er genoeg. Het wachten is op meer aanbod van (web)winkels. Dat meer winkels en webshops meer AR-mogelijkheden gaan aanbieden lijkt eigenlijk een logische ontwikkeling in onze steeds verder gedigitaliseerde samenleving. Over een paar jaar kunnen we ons wellicht niet meer voorstellen dat we iets online zouden kopen zonder het virtueel te passen. Door AR in te zetten kunnen winkeliers consumenten een verbeterde klantervaring bieden wat de conversie en loyaliteit in een sterk concurrerende omgeving als de retail ten goede komt.


Het onderzoek werd uitgevoerd middels een online enquête bij een ISO 20252 gecertificeerd platform. Het panel voor dit onderzoek bestaat uit 1028 Nederlandse respondenten. Alle deelnemers zijn ouder dan 18 jaar en zitten in fulltime loondienst (40%), parttime loondienst (25%) of zijn freelancers (9%), studenten (10%), gepensioneerden (14%) en mensen die hun baan verloren hebben als gevolg van de pandemie (1,5%). 

De deelnemers  bestaan voor 48% uit vrouwelijke en 52% uit mannelijke respondenten. Het inkomensniveau van de respondenten varieert van minder dan 15.000 dollar per jaar tot meer dan 200.000 dollar per jaar, waarbij de meeste respondenten (41%) tussen de 26.000 en 50.000 euro per jaar verdienen. 

Het onderzoek over AR liep tussen 1 en 14 september 2020


Como os consumidores leem e veem o conteúdo online de marcas

o que é marketing de conteúdo

As empresas com uma presença digital sólida ou que começam a investir mais forte no online sabem que disponibilizar conteúdo que ajude o consumidor com os problemas que ele enfrenta no seu dia a dia serve como um catalisador para atrair atenção às suas marcas e desenvolver sua reputação. Trata-se do marketing de conteúdo.

o que é marketing de conteúdo

O que é marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é a estratégia que consiste em empresas produzirem informação, por meio de diferentes formatos (vídeos, textos, podcasts, etc.) e plataformas (site da empresa, redes sociais ou e-mail), sobre temas relacionados à sua área de atuação sem promover diretamente seu produto ou serviço.

O marketing de conteúdo é apenas uma das vertentes de uma estratégia global de posicionamento digital que os negócios precisam seguir nesta era pós-Covid do comércio digital. Os usuários estão atrás desses materiais: segundo dados levantados pelo Capterra, 91% consomem conteúdos online produzidos por marcas de produtos ou serviços.

Conteúdo na rede

O dado faz parte de um estudo em que foram ouvidos 1.021 consumidores de todas as regiões do Brasil entre os dias 20 e 25 de agosto (veja a metodologia completa no final do texto). O objetivo é entender como as pessoas estão consumindo os materiais online produzidos por marcas e, de acordo com o comportamento dos diferentes públicos-alvo e de suas necessidades, mostrar como os negócios devem concentrar seus esforços para conseguir os melhores resultados na hora de criar seus posts, vídeos e newsletters.

Impulsionados pela crise do coronavírus, os clientes estão migrando para as compras online. Outra pesquisa recente do Capterra mostrou que dobrou o número de consumidores que afirmam fazer de 6 a 10 compras online por mês na comparação do período pré-crise com o atual.

Mais clientes apostando pelas compras digitais significa mais competição e também uma maior necessidade de investir em uma estratégia de conteúdo consistente que ajude seu negócio a alcançar seus objetivos. 

Para ajudá-lo na tarefa, dividiremos este artigo em uma série com três partes:

  • Nesta primeira, trataremos dos tipos de conteúdo mais difundidos (vídeo, texto e newsletters) e mostraremos os prós e contras de investir em cada um deles.
  • Na segunda, trataremos de como desenvolver estratégias para formatos que estão crescendo nos últimos meses, como podcasts e lives.
  • E na terceira, trataremos dos segmentos de produtos mais buscados e como os negócios devem pensar estratégias para cada um deles.

Como os brasileiros consomem os principais formatos de marketing de conteúdo? 

Abaixo detalharemos o comportamento dos consumidores com relação ao consumo dos formatos de conteúdo mais difundidos entre as empresas: vídeos, posts de texto e newsletters. 

1. Vídeos

Segundo a pesquisa, conteúdos de vídeo produzidos por marcas são os preferidos dos consumidores, seguidos de posts de texto, lives, cursos e webinários, podcasts e newsletters. 

o que é marketing de conteúdo tipos

São também os vídeos o conteúdo que os usuários gastam mais horas por semana consumindo na comparação entre todas as modalidades analisadas: 24% dos entrevistados dizem estar quatro horas ou mais por semana vendo vídeos feitos por marcas. Destes, 60% têm entre 18 e 35 anos. 

As plataformas mais utilizadas são o Youtube (93%), seguido de Instagram (74%), Facebook (71%), WhatsApp (67%) e TikTok (34%). 

  • Dois terços dos que afirmam usar tanto o TikTok como o Instagram têm entre 18 a 35 anos. 
  • A maioria dos que utilizam WhatsApp, Facebook e Youtube se concentra na faixa-etária de 26 e 45.

Os dados acima refletem a importância das marcas saberem quais plataformas seu público-alvo está usando e assim poderem otimizar seus esforços. 

Os diferenciais deste canal

Os consumidores buscam os vídeos pela sua praticidade. Segundo o estudo, 46% consideram este tipo de conteúdo uma das maneiras mais fáceis para entender sobre um assunto ou produto. 


  • Atingem um público amplo: os vídeos têm taxas altas de penetração em todas as faixas de renda e de idade pesquisadas na comparação entre todas as modalidades. Seja qual for seu público-alvo, eles sempre representarão uma boa aposta.
  • Têm capacidade de viralizar. Basta pensar na sua vida pessoal: as pessoas gostam não somente de consumir mas também de compartilhar vídeos. Isso  vale igualmente para o conteúdo produzido por marcas.
  • Podem ser consumidos em praticamente todas as plataformas: como vimos, 74% dos entrevistados afirmam consumir vídeos de marcas no Instagram, rede social usada por oito em cada dez brasileiros e que, além de rede social, está se tornando um importante canal de vendas.  


  • Produzir bons vídeos exige tempo, profissionais qualificados, equipamentos e softwares para edição
  • É mais difícil surpreender o público. Com nove de cada dez consumidores afirmando consumir vídeos, criar algo que se destaque não é tarefa fácil. 
  • Podem ser consumidos em praticamente todas as plataformas. Você não leu errado. A vantagem de poderem ser vistos tanto no desktop como no celular e nas redes sociais representa também um desafio: é preciso pensar nos formatos e linguagens de cada plataforma e adaptar sua produção, o que pode representar mais horas de trabalho e mais gasto de recursos.

2. Posts de texto

Produzir conteúdo de texto que atinja os objetivos que sua empresa espera está baseado em dos pilares básicos: qualidade e constância. 

Segundo o Capterra, 45% dos consumidores afirmam ler textos de marcas todos os dias da semana, segunda frequência mais alta entre todos os tipos de conteúdo analisados, atrás somente dos vídeos. 

Isso não significa que você deva necessariamente publicar um texto por dia. O que importa é que o usuário que busca informações diariamente tenha uma boa experiência ao encontrar seu conteúdo, o que inclui materiais de qualidade e que se complementem. Isso aumenta as chances de que ele volte à sua página ou rede social. 

Além disso, publicar com constância ajuda sua página a ganhar visibilidade. Mas subir no ranking do Google e aparecer melhor posicionado nas buscas passa também por um trabalho de SEO (otimização para mecanismos de busca na sigla em inglês), conjunto de técnicas de otimização para sites, blogs e páginas. Há diversas ferramentas que podem ajudá-lo na tarefa.

Aqui, investir nas redes sociais é vital: segundo o estudo, 77% dos consumidores afirmam consumir esse tipo de conteúdo no Facebook e 73%, no Instagram. 

o que é marketing de conteúdo plataformas

Os diferenciais deste canal

Segundo os dados do Capterra, os posts de textos produzidos por marcas na internet têm a maior penetração entre os consumidores com entre 26 e 35 anos, público jovem que sabe mover-se bem por diferentes canais e deixará de visitar sua página caso não encontre a informação que busca. 


  • Produzir textos para postar no blog da empresa ou nas redes sociais é mais rápido e barato que investir em vídeos. Para as empresas que não podem contar com equipes internas de produção, uma opção barata e eficiente é contratar produtores de conteúdo externos, que escrevem e otimizam os textos para os mecanismos de busca. 
  • Textos são também mais facilmente adaptáveis a diferentes meios em comparação com os vídeos. 
  • Trata-se de um tipo de conteúdo mais imediato: com esse tipo de material, você pode cobrir mais assuntos, provar formatos e periodicidade e ver os resultados de forma mais rápida.


  • Como sempre na vida, não há almoço grátis. Como produzir esses materiais sai barato, a oferta também é maior. Por isso, é preciso dar muita atenção à qualidade e aos temas tratados para chamar a atenção do público.
  • Esse é um desafio válido para todos os tipos de conteúdo, mas vale especialmente para os textos: não basta criar um blog ou conta em uma rede social sem um cuidado diário. O marketing de conteúdo não é uma estratégia que gera resultados da noite para o dia, e é preciso tempo para que sua página crie autoridade em um assunto e se transforme em uma referência na sua área de atuação.
  • É preciso muita atenção com a qualidade. Você deve lembrar que as pessoas buscam o seu conteúdo porque confiam no que você está produzindo. Informações incompletas e  equivocadas podem colocar em cheque a reputação do seu blog ou das suas contas nas redes. 

3. Newsletters

As newsletters são o tipo de conteúdo menos consumido entre os entrevistados pelo Capterra (51%).

À primeira vista, e olhando o nível de alcance dos vídeos, por exemplo, o dado pode levar os empresários a pensar que investir na sua produção não seja vantajoso. Mas não se deve considerar a produção de newsletters da mesma forma que tratamos vídeos e textos, por exemplo.

O que é uma newsletter? 

Newsletters são espécies de boletins enviados aos clientes com informações, notícias e dicas relacionadas à área de atuação da empresa e constituem um dos principais pilares do e-mail marketing.

Primeiramente porque elas representam uma forma de desenvolver uma relação a longo prazo entre empresas e clientes. Segundo pesquisa da Rock Content, quase 60% das empresas que investem em e-mail marketing buscam desenvolver e nutrir o relacionamento com os clientes. Segundo, porque o êxito de um conteúdo não deve ser medido somente pelo número de pessoas que atinge, mas também pela qualidade da audiência, como é o caso das newsletters, que são dirigidas.

Os diferenciais deste canal

Ao contrário dos vídeos e textos, que acabam circulando organicamente pela rede, a newsletter é direcionada a clientes ou potenciais clientes escolhidos pela empresa ou a pessoas que já conhecem a sua marca e decidiram assinar seu conteúdo ou baixá-lo em seu site para acompanhar sua produção. 


  • As newsletters ajudam tanto aquelas empresas que buscam estratégias mais lentas de produção de conteúdo, como as que precisam divulgar seus materiais com frequência, já que o e-mail funciona tanto como um repositório de materiais interessantes, para o qual os consumidores voltam para buscar informação quando necessitam, como uma ferramenta de alerta para aqueles que necessitam sempre informação nova. 
  • Têm a capacidade de funcionar como um all in one, reunindo os diferentes tipos de materiais que sua empresa já produz, como texto e vídeo. Por exemplo: uma newsletter com periodicidade mensal pode apresentar o melhor produzido naquele mês e trazer sempre um material extra inédito para chamar a atenção do leitor.
  • Como se trata de um contato direto, ajuda a estreitar os laços com os clientes e estabelecer uma relação de confiança.


  • Por estar restrita a uma lista de assinantes, a newsletter exige um cuidado redobrado na curadoria do conteúdo, já que mira um público que já tem algum conhecimento prévio sobre os temas que você está tratando. Isso pode representar um trabalho extra na produção. 
  • É preciso ter muito cuidado com a frequência e cuidar com o design para evitar que sua newsletter seja vista como spamming, o que pode provocar a perda de leitores. 
  • Diferentemente de investir nas redes sociais ou em um blog, a newsletter exige um trabalho prévio e constante de gestão de uma base assinantes.

Precisa investir em ferramentas para produzir conteúdo? 

Confira as seguintes ferramentas para produção de conteúdo que podem ajudar sua empresa a construir suas estratégias.

Softwares de marketing de conteúdo

Ferramentas de SEO

Softwares de gerenciamento de conteúdo

Programas para fazer vídeo

Não esqueça: leia avaliações de produtos e compare-os antes de escolher os mais adequados para o seu negócio.

Busca ferramentas de automação de marketing? Confira o nosso catálogo!


Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 20 e 25 de agosto em que ouviu 1.021 consumidores com mais de 18 anos, de diferentes faixas de renda (até 1 salário mínimo, de 1 a 3, de 3 a 7, de 7 a 15, de 15 a 20 e mais de 20) e de todas as regiões do país. Os entrevistados deveriam ser trabalhadores em tempo integral ou parcial, freelancers/autônomos, estudantes em tempo integral, aposentados ou terem perdido o emprego durante a crise. O painel contou com 46% dos entrevistados do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.

Como as tecnologias inovadoras podem ajudar as PMEs

tecnologias inovadoras

tecnologias inovadoras

Não há como negar que a pandemia do novo coronavírus acelerou o processo de transformação digital nas pequenas e médias empresas (PMEs). 

No início da crise, o home office, que já vinha ganhando espaço nos últimos anos, virou regra para um grande número de PMEs como forma de respeitar as recomendações de distanciamento social. Nessa nova realidade, mais descentralizada, as empresas tiveram que correr para adotar tecnologias que tornassem o trabalho remoto mais ágil e eficiente, como a computação na nuvem e as ferramentas para o comércio eletrônico e de gestão de projetos, por exemplo.

O caminho, no entanto, ainda é longo.

Pesquisa realizada pelo Capterra ainda no final de 2019 –antes da chegada do coronavírus, portanto–, analisando o estado da transformação digital nas empresas naquele momento identificou que a maioria delas, apesar de já ter iniciado seu processo de transformação, considerava que deveria investir mais em novas tecnologias.

Apesar de estar na frente de países como Austrália, Alemanha e Japão em relação aos investimentos em tecnologia na nuvem, o Brasil ainda tem muito o que desenvolver, sobretudo em relação a tecnologias inovadoras, como IoT (da sigla em inglês para Internet das Coisas), inteligência artificial, blockchain e big data, ainda pouco exploradas pelas pequenas e médias empresas brasileiras. 

Aproveitando o impulso na digitalização provocado pelo coronavírus, tentaremos desmistificar algumas dessas tecnologias inovadoras e mostrar como elas podem ajudar as PMEs a se adaptarem ainda melhor à crise atual.

Impressão 3D: inovação em produto e manufatura

A impressão 3D não é novidade, remonta à década de 1980, mas apenas recentemente se popularizou a ponto de se tornar acessível para empresas com orçamento reduzido e até mesmo para profissionais autônomos.

O que é impressão 3D?

Segundo a Gartner, a impressão 3D, também chamada de fabricação aditiva, é o processo que usa um dispositivo para criar objetos a partir de modelos digitais. Ela tem aplicação prática em diversos setores da economia, desde o alimentício até o educacional, mas é na moda e na construção civil que tem sido usada em maior escala.

Com impressoras 3D, é possível produzir protótipos de praticamente qualquer tipo de produto e até casas inteiras e completamente funcionais. Então, se a sua empresa fabrica produtos físicos, vale a pena avaliar a possibilidade de substituir a fabricação convencional pela 3D ou mesmo desenvolver novos produtos cuja concepção original já esteja pensada para esta tecnologia.

No campo da construção, seja em arquitetura ou engenharia, a impressão 3D cai como uma luva. Os softwares CAD atuais são, em sua maioria, compatíveis com a tecnologia 3D e auxiliam não apenas na confecção de maquetes hiper-realistas como na própria construção arquitetônica. E o melhor, de maneira sustentável.

Confira também as seguintes categorias: 

Chatbot: atendimento ao cliente 24 horas

O chatbot é um recurso relativamente simples, de fácil implementação e, ao mesmo tempo, poderoso, ao permitir que o cliente converse com um robô usando uma linguagem natural. São inúmeras as possibilidade de aplicação dessa tecnologia no contexto comercial, mas o uso mais comum são os chats automatizados inseridos em sites.

A automatização do atendimento ao cliente tem a grande vantagem de torná-lo um serviço permanente, disponível a qualquer hora do dia ou da noite, em qualquer lugar do planeta. Muitos dos programas de chatbot, inclusive, incluem vários idiomas em sua configuração.

A lista de softwares de chatbot disponíveis é extensa, assim como os recursos oferecidos. Reconhecimento de voz, atendimento omnichannel, assistente virtual, como os dos smartphones, e bots pré-configurados são alguns deles. O importante aqui é programar bem o bot para tornar a experiência do usuário o mais natural e humana possível.

Realidade aumentada: ambientes virtuais quase reais

A realidade aumentada (AR, da sigla em inglês) também é uma tecnologia inovadora cuja origem é ainda mais antiga do que a impressão 3D, mas que também tem ganhado muita visibilidade na última década. Esta tecnologia se adapta muito bem aos smartphones, onde tem vasta aplicação. Vários games e apps usam a realidade aumentada para tornar a experiência do usuário mais interativa e real.

Diferentemente da impressão 3D, a realidade aumentada não está relacionada diretamente com produtos físicos, mas com a oferta e a apresentação deles, especialmente em celulares e tablets. Há diversas situações em que a aplicação da AR permite ao consumidor viver uma imersão quase real da experiência de compra ou uso do produto ou serviço.

A realidade aumentada possibilita reproduzir fielmente qualquer espaço físico, incluindo até os detalhes de decoração, como quadros na parede e luminárias. Isso permite que os clientes façam uma visita virtual bastante real a qualquer tipo de estabelecimento, como se estivessem caminhando entre prateleiras e produtos, por exemplo, mas sem sair de suas casas. Basta usar o celular e a ponta dos dedos. Se você ainda combinar a AR com chatbots, a experiência de venda virtual fica ainda mais parecida com a vida real.

Muitos museus, galerias de arte e parques temáticos largaram na frente agregando realidade aumentada a seus sites e aplicativos próprios. Com a pandemia, outro setor que tem aproveitado os recursos proporcionados por programas de AR é o imobiliário. A AR torna viável a visita virtual a imóveis residenciais e comerciais, permitindo que os clientes potenciais fiquem em casa.

O setor educacional também pode se beneficiar dessa tecnologia inovadora, simulando salas de aula para oferecer cursos e formações. A gamificação aliada à realidade aumentada leva a educação a distância a outro patamar.

Big data: grande volume de dados transformados em informação valiosa

De forma bastante simplificada, podemos considerar o big data como a evolução do processamentos de dados, em que uma grande quantidade de dados é processada a grande velocidade (e até em tempo real), graças ao poder computacional da atualidade.

Com uma capacidade quase infinita de processamento de informações, essa tecnologia abre caminho para gerar insights de valor incalculável para sua empresa. Antecipação de tendências de mercado, decisões de compra de clientes e padrões de comportamento são apenas alguns exemplos do que a análise de dados é capaz de determinar.

Novamente, quando combinado com outras tecnologias, o big data agrega ainda mais valor. Por exemplo, você pode integrar os logs dos chatbots e sua ferramenta de CRM a fim de acompanhar todos os passos do cliente no funil de compras, desde o primeiro contato até o pagamento. Um fator imprescindível é a integração da ferramenta de big data com aquelas já disponíveis na empresa, para armazenar todos os dados em um único lugar e, assim, obter uma análise mais completa.

É hora de investir em tecnologias inovadoras

Essas são somente algumas das tecnologias inovadoras mais difundidas atualmente. Com o amplo desenvolvimento e disseminação que sofreram na última década, elas ficaram mais baratas, deixando de ser inacessíveis às PMEs. A lista de ferramentas é bastante ampla e variada, incluindo opções gratuitas ou de código aberto na maioria das vezes.

Tempo de crise também pode ser tempo de reinventar-se, descobrir novas soluções e experimentar tecnologias inovadoras, sempre com foco no cliente. A epidemia do coronavírus irá passar e, junto com ela, a crise, mas os investimentos feitos agora certamente ficarão como legado para o que vier depois.

Buscas softwares de chatbot? Confira nosso catálogo!