8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants voor een efficiënte maaltijdbezorging

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Ben je op zoek naar een kassasysteem om een bezorgrestaurant en afhaalrestaurant op te zetten, maar je weet niet welk bezorgsysteem je moet kiezen? Of werk je al met meerdere online bestelplatformen maar worden je bestellingen niet automatisch ingevoerd en naar de keuken gestuurd? Of moet je manueel je online bestellingen overtypen? Een delivery tool voor orderbeheer is dan een goede oplossing. Wij hebben 8 kassasystemen met functionaliteiten voor maaltijdbezorging voor je vergeleken zodat jouw horeca-onderneming een weloverwogen keuze kan maken en snel aan de slag kan met eten bezorgen. Dit zijn de top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants om snel een takeaway en delivery op te zetten!  

kassasysteem voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

De bezorg- en afhaalmarkt groeit momenteel enorm. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen (cijfers van het Food Service Institute). Bezorgdiensten als Thuisbezorgd.nl, Deliveroo of Uber Eats nemen het grootste aandeel in maaltijdbezorging in. Als horeca-onderneming kun je er echter ook voor kiezen je eigen webshop of eten bestel app op te zetten om op commissiekosten te besparen. Daarom gingen wij op zoek naar bezorgsystemen die deze mogelijkheid van een eigen website en app aanbieden, naast een automatische invoer van bestellingen van bestelplatformen.

Alle kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant op deze lijst hebben in ieder geval de volgende functionaliteiten: 

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support

Onderaan het artikel staat de volledige methodologie. De leveranciers verschijnen in alfabetische volgorde en we bespreken alleen de functionaliteiten voor delivery en niet zozeer de functionaliteiten van de kassasoftware. 

Thuisbezorg apps

Top 8 kassasystemen voor bezorgrestaurants en afhaalrestaurants

Sommige kassasystemen voor bezorgrestaurants bestaan uit modulaire pakketten waarin je de Point of Sale (POS) kassasoftware en bezorgsoftware, website en andere add-ons apart kunt aanschaffen, zoals Lightspeed, Cashdesk, en iDeliveryPOS. Er zijn ook een aantal totaalpakketten met een vaste prijs. Sommige systemen kunnen niet alleen met hun eigen kassasysteem maar ook met andere gekoppeld worden, zoals Sitedish.

De belangrijkste features van bezorgsoftware die we tegenkwamen zijn orderbeheer, menubeheer, urenregistratie, track & trace van bezorgers, routeoptimalisatie, snelle adresinvoer, telefoonnummerherkenning, klantenbeheer, loyaliteitsprogramma’s, postcodebeheer (voor het combineren van bestelling uit hetzelfde postcodegebied), gebruikersbeheer (toekennen van rollen en toegangsrechten, kasbeheer (overzicht op afstortingen koeriers) en rapportage.

  1. Cashdesk

Cashdeks systeem voor bezorgrestaurant
Cashdesk Dashboard view (bron)

Met het kassa- en bezorgsysteem van Cashdesk kunnen bestellingen worden ingevoerd via een touchscreen of via een PC met toetsenbord en muis, maar ook automatische invoer van orders vanuit bestelsites als Thuisbezorgd.nl, Uber Eats, Deliveroo of een eigen website is mogelijk.  Casdesk importeert ook orders vanuit het bestelplatform voor bedrijven Absoluta. Het uitgangspunt van Cashdesk is dat iedere gebruiker, ongeacht de websiteleverancier op hun API moet kunnen koppelen. Er zijn drie hoofdschermen; het kassa-, keuken- en bezorgscherm waardoor je gemakkelijk kunt zien waar een bestelling zich bevindt. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Cashdesk

  • Bezorgsysteem met orderbeheer.
  • Eigen responsive website in huisstijl voor online bestellingen met SEO optimalisatie.
  • Live order tracking waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen.
  • Google maps integratie waardoor automatisch de snelste bezorgroute op het scherm verschijnt zodat bezorgers tijd besparen.
  • Delivery app: bezorgers ontvangen nieuwe orders automatisch in deze app en vanuit de app krijgen ze meteen het bezorgadres te zien en de beste route. Ook kunnen ze direct met klanten bellen vanuit de app. 
  • Track & trace bezorgers: de restauranthouder kan precies zien waar de bezorgers zich bevinden en wat de status van de bestelling is. 
  • Urenregistratie: automatisch bijhouden van de begin- en eindtijden. Dit is te koppelen aan je loonadminstratie.
  • Klantherkenning via telefoonnummerherkenning.
  • Slimme adresinvoer: bij invoer van nieuwe adressen hoeft alleen de postcode en het huisnummer ingevoerd te worden. De rest van het adres wordt automatisch aangevuld.

Bijzonderheden

Cashdesk heeft een functionaliteit voor QR-code betalen aan de deur via hun delivery app. Zeker handig ten tijde van corona. 

Kosten

Cashdesk brengt een maandelijkse vergoeding in rekening voor de software plus website. Het bedrag is afhankelijk van de modules die je wilt aanschaffen, maar het volledige pakket met kassasoftware en delivery tools komt voor een gemiddeld restaurant neer op ongeveer € 90 per maand. De transactiekosten per bestelling zijn echter een stuk lager wat restaurants met veel besteling per avond ten goede komt. Restaurants kunnen hun eigen hardware gebruiken of hardware van Casdesk aanschaffen.

Meer informatie

2. DoBizzz

Dobizzz kassasysteem met eten bestellen
Bestel app van Dobizzz (bron)

DoBizz is publicdomainsoftware (SQLite) en is gratis beschikbaar. De software werkt op ieder Windows computer (met USB opslag). Er is een Windows- en een Linuxversie. DoBizz biedt DoPOS kassasoftware, een responsive website en een mobiele app aan in eigen huisstijl. Bestellingen kunnen vanaf mobiel, tablet of desktop worden gedaan. De software beschikt over zeer uitgebreide features die klanten kunnen activeren naar behoefte. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van DoBizzz

  • Aanpasbare kassasoftware met bezorgsysteem
  • Responsive website
  • Mobiele app (Android, iPhone en windows)
  • Track & trace om bezorgers te volgen en realtime updates te ontvangen van betalingen en afleveringen.
  • Orderstatus updates aan de klant doorgeven
  • Sms Marketing
  • Vooraadbeheer

Bijzonderheden

Een van de voordelen van deze leverancier is dat ze flexibel zijn in hun aanbod. Als er een bepaalde module mist kunnen de ontwikkelaars van Dobizzz deze op maat ontwikkelen. 

Kosten

Er zijn 3 plannen: Portabel, Business (Windows) en Linux. De software met webshop is gratis, je betaalt alleen €0,50 per bestelling. In de Portabel en Business versie zit geen standaard koppeling met eten bestelsite zoals Thuisbezorgd. Deze koppeling is optioneel aan te vragen.

Meer informatie

3. Foodticket

Rapportage van bestellingen bij Foodticket (bron)

Foodticket biedt kassasoftware, een webshop en een bestel app (voor Apple en Android) op eigen domeinnaam aan. Het systeem werkt op elk apparaat met Windows en kan op meerdere apparaten gebruikt worden. De bezorgsoftware kan gekoppeld worden aan een eigen website en aan bestelplatforms als Thuisbezorgd/Takeaway, UberEats en Deliveroo.

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Foodticket

  • Orderbuddy is de beheertool van Foodticket waarmee alle bestellingen op één centrale plek ontvangen en verwerkt worden. Rapportage en integratie met Exact is mogelijk. 
  • DeliveryBuddy: een app voor het aansturen van bezorgers, o.a. het versturen van bestellingen, navigatie, live track & trace via GPS, kas bijhouden en rittenregistratie.
  • Instellingenbeheer: producten en prijzen aanpassen en bezorggebieden, foto’s en openingstijden invoeren. Menubeheer voor verschillende menukaarten voor verschillende dagdelen. 
  • Het klantenbestand slaat klantgegevens op en kan gerichte marketingacties uitvoeren via sms, e-mail en nieuwsbrieven.
  • Puntenspaarsysteem via de app of website en mogelijkheid voor op rekening betalen.
  • QR-code voor afhalen “Skip the line”.

Bijzonderheden

Foodticket verloot elke maand verschillende prijzen onder de klanten die bestelling plaatsen bij de bij hun aangesloten horeca ondernemingen (waaronder een auto!). 

Kosten

Het totaalpakket, d.w.z de kassasoftware, de eigen website, de OrderBuddy en de DeliveryBuddy kost € 1,50 per dag. Verder brengt Foodticket €0,50 in rekening per bestelling via de eigen website (als er met iDeal wordt betaald is dit al inbegrepen in de prijs). De software kan op zoveel apparaten gebruikt worden als nodig zonder extra kosten.

Meer informatie

4. iDeliveryPOS

eten bezorgen tool
google maps integratie iDeliveryPOS (bron)

Met de kassasoftware voor bezorgrestaurants van iDeliveryPOS kunnen horecaondernemingen orders verwerken, afrekenen en betalen. De leverancier biedt de mogelijkheid om een website in huisstijl op te zetten met daarbij een online eten bestelsite en mobiele bestelapp. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van iDeliveryPOS

  • SEO marketing
  • SMS marketing
  • mobiele app (IOS, Android, Windows)
  • Caller ID (nummerherkenning)
  • Google maps integratie voor de snelste bezorgroutes

Kosten

Er zijn 3 prijsplannen, allemaal zonder contractuele verplichtingen en maandelijks opzegbaar: de mobiele bestelapp voor € 10 euro per maand, de horeca kassasoftware voor €20 euro per maand en het full concept dat zowel alle functionaliteiten van het kassaysteem combineert met de mobiel bestelapp voor € 30 per maand. 

Meer informatie

5. Lightspeed

Lightspeed POS
Rapoportage Dashboard in Lightspeed POS (bron)

Lightspeed is een zeer compleet cloudgebaseerd kassasysteem dat synchroniseert met de 3 belangrijkste maaltijdbezorgplatformen Deliveroo, UberEats of Thuisbezorgd of je eigen website. Naaste kassasoftware biedt Lightspeed ook technologie aan voor het bouwen van een eigen webshop, voorraadbeheer en CRM. De delivery module is een aparte add-on die in partnership met Deliverect tot stand wordt gebracht . 

 Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van Lightspeed

  • Rapportage om gerechten met een hoge winstmarge, prestaties van personeel en omzet bij te houden
  • Klantprofielen met bestelgeschiedenis, favoriete menu-items en betaalmethoden
  • Voorraadbeheer
  • Loyalty programma (puntenspaarsysteem)
  • Geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailcampagnes, sms-tools en e-mail builder
  • Training en support (webinars, demo’s)
  • Branding (positieve reviews promoten)
  • Menubeheer
  • Modifier-functie om allergieën, diëten of voorkeuren mee te nemen in de bestelling.
  • Veel integraties (boekhoudsysteem, voorraadmanagement, personeelsplanning)

Bijzonderheden

Gebruikersrechten om de toegangsrechten van gebruikers of groepen gebruikers in te stellen. Lightspeed werkt ook offline voor als de internetverbinding wordt onderbroken. Op het moment dat de verbinding weer hersteld is synchroniseert het systeem automatisch. 

Kosten

Er is op dit moment een aanbieding voor nieuwe klanten met 3 maanden gratis toegang tot de Lightspeed Delivery integratie. De kassasoftware kost € 79 per maand, daarbij moeten de kosten voor de delivery tool nog opgeteld worden. De prijzen hiervoor zijn afhankelijk van het aantal bestellingen en beginnen bij € 49 per maand tot 350 bestellingen. De kosten voor de webshop worden ook apart verrekend.

Meer informatie

6. NTF (Next to Food)

Next to Food bezorgrestaurant software
Dashboard van NTF (bron)

NTF biedt ondernemingen de mogelijkheid om een eigen bestelsite te creëren in hun eigen huisstijl. Het bestelplatform kan geïntegreerd worden met het NTF-kassassysteem en andere modules zoals het planningsprogramma en de e-factuur module. Het is mogelijk om per leverwijze een afwijkend assortiment en een afwijkende prijs aan te bieden en producten kunnen op allergenen en voedingswaarde gefilterd worden in de bestelsite. NTF synchroniseert alleen met het bestelplatform Thuisbezorg.nl en de eigen website. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van NTF

  • Filteren op allergenen en voedingswaarden.
  • e-food bezorgsysteem met algoritme om de hoeveelheid orders af te stemmen op de capaciteit van de onderneming.
  • Kassa-, keuken- en bezorgscherm
  • Bezorgscherm met 3 fasen: bestellingen te bezorgen, bestellingen onderweg en afgehandelde bestellingen.
  • Rapportage en managementinformatie
  • Controle op kasafdracht
  • Bezorgmanagement informatie

Bijzonderheden

Een afbeeldingenbibliotheek om het assortiment af te beelden op de bestelsite of bestelapp. 

Kosten

Geen opstartkosten en geen abonnement, alleen een vast bedrag per geplaatste bestelling op de bestelsite voor € 0,45.

Meer informatie

7. POS4

Google maps integratie
Google maps integratie bij POS4 (bron)

De Delivery Manager van POS4 heeft ook zeer uitgebreide functionaliteiten voor bezorgrestaurants. De interface van dit kassasysteem is inzichtelijk ingedeeld in een dashboard voor verkoop, bezorging, keuken en management, zodat elke gebruiker de informatie ziet die relevant is voor zijn taak. Importeren van bestellingen vanuit Thuisbezorgd.nl, Just-Eat, Bestel.thuis.nl, iFoods en een eigen website is mogelijk. Orders kunnen ook handmatig worden ingevoerd. 

Belangrijkste bezorgfunctionaliteiten van POS4

  • Telefoonnummerherkenning waarmee bestaande klanten worden herkend en hun klantgegevens automatisch op het scherm verschijnen en de bestelgeschiedenis kan worden bekeken.
  • Integratie met Google maps en Bing Maps.
  • Postcodebeheer functionaliteit waardoor het systeem aangeeft welke bestellingen uit hetzelfde postcodegebied komen en dus door dezelfde koerier bezorgd kunnen worden.
  • Bij een bestelling wordt een indicatie gegeven van de afstand en verwachte reistijd. Zo staan de volgende bestellingen op tijd klaar voor de bezorgers.

Bijzonderheden

Je kunt gebruikers rollen toekennen en alleen toegang geven tot de desgewenste gegevens in het systeem. Zo bepaal je zelf welke informatie toegankelijk is voor bezorgers, telefoniste, keukenpersoneel en management. 

Kosten

POS4 levert modulaire Point of Sale (POS) kassasoftware en aanverwante producten en diensten voor horeca ondernemingen. Er is momenteel een aanbieding voor restaurants die over willen stappen van hun huidige kassasysteem op de Delivery Manager van POS4. Dit kan voor € 50 per maand voor één PC en zonder installatiekosten. Voor nieuwe gebruikers is er een gratis proefversie voor een maand zonder installatiekosten. Daarna kost het € 65 per maand voor één pc. De webshop wordt apart in rekening gebracht en kost € 30 per maand. 

Meer informatie

8. Sitedish

bezorgrestaurant en afhlaarstaurant systeem van Sitedish
Bestelling invoeren in SiteDish (bron)

Het totaalpakket voor afhaal- en bezorgrestaurants van Sitedish bestaat uit een kassasysteem, SEO geoptimaliseerde eigen bestelsite, bestelapp en bezorgapp. Het kassasysteem kan apart worden gebruikt of gekoppeld worden aan andere kassasystemen als Tonit (E-cash), YourPos, POS4, Cashdesk, Lightspeed, Until en Bork. Sitedish is op elk windows apparaat te gebruiken, een compleet hardwarepakket kan optioneel worden aangeschaft. Het systeem is gekoppeld aan de belangrijkste bestelplatforms als Thuisbezorgd.nl, UberEats, Deliveroo. 

Belangrijkste functionaliteiten van Sitedish

  • Bezorgapp, live bezorgers en bestellingen beheren 
  • Menukaart, openingstijden en bezorggebied beheren
  • Klantenbestand
  • Statistieken over omzet, bestellingen en klanten
  • Gratis marketingtools zoals nieuwsbrieven en loyalty
  • Spaarkaarten en acties beheren
  • Reviews beheren
  • Gratis support en onderhoud

Bijzonderheden

Tafel QR, waarmee restaurantgasten contactloos vanaf de tafel met hun mobiel een bestelling kunnen plaatsen. BezorgApp, waarmee je bezorgers aan een bestelling koppelt en hun locatie live kunt volgen in het kassasysteem.

Kosten

Het totaalpakket van Sitedish met kassasysteem, bestelsite en bestel app  kost €1 per dag en is maandelijks opzegbaar. Sitedish brengt €0,30 in rekening voor bestellingen via de eigen website via iDeal (niet als er contant of met pin wordt betaald.) Er zijn geen installatiekosten. Hardware kan eventueel apart worden aangeschaft net als bij alle andere leveranciers.

Meer informatie

Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan bezorgrestaurant software.

Methodologie:

In deze lijst zijn 8 kassasystemen voor afhaalrestaurants en bezorgrestaurant opgenomen die de volgende features hebben en aan de volgende eisen voldoen:

  • Kassasysteem voor orderbeheer van het restaurant.
  • Bezorgsoftware voor orderbeheer van telefonische/online bestellingen.
  • Eigen eten bestelwebsite voor je horeca onderneming die aan het kassasysteem gekoppeld is.
  • Koppeling met op z’n minst één van de belangrijkste bestelplatforms (Thuisbezorgd, Deliveroo, Uber Eats).
  • In de Nederlandse taal en met Nederlandse support .
  • De 8 hoogst gerankte leveranciers in google search op 15 mei 2020 op zoekwoord “kassasysteem afhaal en bezorgrestaurant”. 

Passo a passo para montar uma estrutura de delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

delivery para restaurantes

Do preparo do prato à mesa do cliente o caminho ficou mais longo. E isso não é porque o salão do restaurante aumentou, mas porque o movimento de comida em domicílio tem conquistado mais espaço na rotina do consumidor.

Esta tendência, inclusive, consolida-se em cifras. Afinal, o setor de entregas já vem movimentando pelo menos R$ 11 bilhões por ano, segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). 

Do dia para noite, muitos restaurantes se viram obrigados a baixar as portas por causa do surto de Covid-19, e o delivery se tornou uma importante –senão a principal– fonte de receita. 

Pensando nisso, o Capterra criou um guia especial para auxiliar na criação de um delivery para restaurantes. Confira as dicas abaixo!

1. Mantenha uma comunicação ativa com os clientes

Imagine um consumidor que é muito fã da sua pizzaria. O quão frustrado ele ficaria ao tentar pedir uma margherita por delivery em uma segunda e, depois de ligar, descobrir que ao contrário do que está no Google você não entrega mais neste dia.

Não adianta seu restaurante explorar as vendas online, mas decepcionar o consumidor porque tem informações desencontradas. Portanto, seja útil e entregue o que ele busca –não somente em produto, mas também em serviço.

Em todos os canais que estiver presente, mantenha atualizados os dados do seu negócio. Isso conta muito no delivery para restaurantes. Certifique-se de ter em dia: 

  • Horários e dias de funcionamento.
  • Número de telefone para contato.
  • Métodos de funcionamento (se dispõe de refeição no local, delivery ou take away).
  • Formas de pagamento disponíveis.
  • Identificação do modelo de delivery.
  • Área de cobertura da entrega.

Os restaurantes devem ter um perfil no Google Meu Negócio, que é o primeiro contato de muitos clientes com o seu restaurante. Caso sua presença online seja recente e sua empresa ainda não apareça no Google, aposte com força nas redes sociais –este tópico será abordado em seguida.

atendimento delivery restaurantes
Exemplo de um perfil completo no Google Meu Negócio (Fonte)

Quando se trata de delivery para restaurantes, você também deve ser proativo para instruir o público sobre o consumo do pedido. O prato que você está entregando deve ser consumido imediatamente ou é necessário aquecer? Se pode ser aquecido, é possível fazê-lo na embalagem? Avise-o para que ele tenha a melhor experiência possível.

O restaurante Komah, por exemplo, optou por enviar juntamente com o pedido um guia explicativo que esclarece como comer certos pratos.

aplicativos de entrega experiencia cliente
Restaurantes também devem trabalhar a experiência do cliente no delivery  (Fonte)

Especialmente neste momento de crise sanitária, também é importante comunicar o cliente sobre as medidas de precaução na hora de receber o pedido. Entre elas, usar máscara e manter uma distância segura de outras pessoas.

Se há possibilidade de oferecer “entrega sem contato”, em que os entregadores deixam o pedido em um lugar pré-combinado, comunique o cliente dessa opção.

2. Sempre use as redes sociais a seu favor

As redes sociais servem de canal para promover ações promocionais, impulsionando o consumo e a fidelização do seu restaurante. Independentemente se sua operação é física ou online, uma coisa é fato: aposte nas mídias sociais se quiser ter visibilidade.

Plataformas como Facebook, Tik Tok e Instagram são muito visuais, portanto aproveite essa abordagem para publicar fotos e vídeos dos seus pratos. Faça com que os consumidores fiquem com vontade de consumi-los.

Se quiser tirar o máximo dessas ferramentas, utilize softwares de marketing de redes sociais para automatizar campanhas online e conhecer melhor seus seguidores. Você pode ter ideias para ações futuras com os insights gerados por relatórios dessas plataformas.

Outro truque que você deve investir é no uso de hashtags nos seus posts. Elas aumentam a visibilidade das suas publicações e maximizam a voz da sua marca.

A hamburgueria Now Burguer, por exemplo, coloca uma sequência de hashtags em todos seus posts. Além de palavras relacionadas à cidade (#saopaulo), a empresa coloca hashtags que estão ligadas à região que atua, como referência ao bairro Vila Mariana.

hashtag entrega de comida
Usar as hashtags corretas ajuda os restaurantes a atrair seu público-alvo  (Fonte)

Uma vez nas redes sociais, não descuide da imagem da sua marca. Sempre responda os comentários e avaliações –mesmo as negativas– para manter o engajamento com o cliente.

Os feedbacks deixados nas redes sociais costumam ser um excelente termômetro sobre o seu serviço ou produto. É importante estar atento às opiniões para saber o que pode melhorar.

3. Delivery para restaurantes: adapte o cardápio

É importante saber que nem tudo que está no cardápio do seu restaurante deve ir para delivery. E por quê? Muitos pratos não funcionam na modalidade de entrega, porque chegam na casa do cliente murchos, frios ou desmontados, prejudicando a qualidade do produto.

Considere criar pratos que suportem o tempo de transporte até o endereço do cliente –ou que pelo menos sejam enviados pré-prontos para ele finalizar.

Ao definir um cardápio para venda online, leve em conta esses pontos: 

  • Pesquise o que seus concorrentes estão vendendo.
  • Pense em produtos que destaquem o seu restaurante.
  • Liste quais são os seus pratos mais vendidos.
  • Verifique quais desses pratos poderiam aguentar o transporte.
  • Analise qual sua capacidade de produção para não comprometer o envio.

Uma outra maneira de ter insights para o seu cardápio é utilizar as informações fornecidas pelo seu sistema para restaurante. Cheque as matérias-primas disponíveis e crie receitas com base nos alimentos que possui.

Aliás, se ainda não automatizou o seu inventário, faça isso o quanto antes. Ao realizar controle do estoque de forma regular, você tem visibilidade da entrada e saída de produtos e do vencimento dos alimentos. Além disso, sabe o momento certo de fazer novas compras e não desperdiça produtos.

Confira opções de sistemas de controle de estoque

Já para definir o preço dos pratos, você pode usar o seu programa para custo de alimentos para ajudar a encontrar um valor justo, administrar o custo do menu e maximizar sua margem de lucro.

É sabido que muitos consumidores serão afetados economicamente pela crise sanitária, por isso também vale a pena adaptar o cardápio pensando no bolso do cliente.

No caso do restaurante Charco, a solução foi lançar um cardápio para o período de quarentena com redução dos valores dos pratos em relação ao restaurante físico para incentivar o consumo.

cardapio delivery restaurantes
Aproveitar o delivery para fazer promoções é uma ótima abordagem (Fonte)

Tenha sempre em mente que manter um cardápio longo exige um estoque grande. Se você não quer assumir esse gasto, então mantenha o menu enxuto.

4. Busque parcerias comerciais

Bons fornecedores são imprescindíveis para os restaurantes oferecerem boa comida –e bons serviços, claro. Na hora de escolher os seus parceiros comerciais, leve em conta os seguintes pontos: 

  • Pesquise a reputação da empresa.
  • Peça certificados de procedência e de órgãos de vigilância sanitária.
  • Analise a capacidade de entrega de produtos para atender a sua demanda.
  • Busque preço justo com garantia de qualidade.
  • Teste os possíveis fornecedores para ver se mantêm um mesmo padrão de serviço e atendimento.

No segmento de restaurante, é importante ter mais de um fornecedor, com foco no que cada um pode oferecer de melhor.

Isso vale também para um mesmo tipo de matéria-prima. Tenha sempre um plano B para fornecedores. Se eventualmente falte algum produto vendido pelo seu fornecedor principal, o serviço não pode ser interrompido por causa disso.

No delivery para restaurantes, há grande preocupação com a embalagem, o que exige que você tenha bons fornecedores também para garantir um envio de sucesso. A embalagem não só vai proteger e manter a qualidade do produto, como também vai garantir a experiência do cliente.

O bar Astor, por exemplo, vende coquetel por delivery, portanto a embalagem é fundamental para que o produto chegue intacto e possa ser degustado pelo cliente. Além da garrafa de plástico, eles  usam sacos a vácuo para proteger os ingredientes.

embalagem delivery para restaurante
Para um bar, por exemplo, pensar na embalagem é fundamental para o delivery (Fonte)

Atualmente, em decorrência do fechamento temporário de restaurantes, a preocupação de muitos estabelecimentos também gira em torno de conseguir honrar compromissos com seus fornecedores.

A orientação da Abrasel é a negociação de prazo maiores de pagamento com parceiros comerciais e prestadores de serviços.

Neste momento, uma boa maneira de se organizar financeiramente é contatar os fornecedores por ordem de vencimento e, se for o caso, solicitar um desconto, melhores condições de pagamento, renegociação da dívida ou ampliação do prazo de pagamento.

Segundo a entidade, os fornecedores também estão interessados no funcionamento dos estabelecimentos –tanto hoje quanto a longo prazo. Portanto, tente negociar!

5. Pagamentos para delivery: escolha as melhores opções

Oferecer várias modalidades de pagamento disponíveis no mercado faz seu restaurante ampliar a clientela. Há diversos novos métodos por aí, fique de olho neles para poder agregar tecnologias inovadoras na sua operação.

Embora o ideal seja fornecer a maior quantidade de opções disponíveis, altos custos de transação fazem que isso seja inviável. Portanto, investigue quais são os métodos que seus clientes mais utilizam e quais têm melhor aderência à sua empresa.

Se você identificar que há pouca busca por um método, elimine-o. Por outro lado, se perceber que há um movimento pedindo um tipo específico de pagamento, considere adicioná-lo.

Abaixo, confira uma lista dos principais métodos de pagamentos usados atualmente no delivery para restaurantes:

Cartão de crédito e débito

O pagamento por cartão de crédito e débito pode ser feito de duas maneiras: por meio de uma plataforma de pagamento (gateway) no seu site ou então por maquininhas.

Se for contratar máquinas portáteis para seus clientes pagarem na entrega, analise contratar as que oferecem funcionalidades adaptadas ao celular, como pagamento por aproximação (contactless) e código QR –assim o consumidor pode usar uma carteira digital para concluir a transação.

Também considere adquirir uma maquininha que esteja habilitada para transações por meio de vale-refeição. Muitos clientes fazem pedidos quando estão no escritório e preferem pagar usando esse benefício.

Algumas das principais bandeiras de vale-refeição do mercado são: Sodexo, VR, Alelo e Ticket. Vale lembrar que para habilitar o serviço são cobradas taxas de transação e outras tarifas de manutenção, portanto pesquise se é viável para o seu negócio.

Carteira digital

As carteiras digitais permitem transferências online intermediadas por um serviço de pagamento eletrônico. 

Neste modelo não é necessário adquirir uma maquininha, pois a transação é intermediada por um celular ou tablet. PayPal, PagSeguro, Bepay, Mercado Pago e Pic Pay são algumas das empresas que oferecem esse serviço no mercado brasileiro.

A vantagem é que as taxas costumam ser menores do que aquelas cobradas pelas operadoras das maquininhas. Com isso, muitas dessas empresas de carteira digital conseguem oferecer benefícios aos clientes (desconto ou cashback) como estratégia de fidelização.

Pagamento via aplicativos de entregas

Os aplicativos de entrega oferecem planos que incluem receber o pagamento e repassar ao restaurante –confira a lista das principais empresas do setor logo abaixo.

Quando você contrata os aplicativos para esta modalidade, no geral se acresce como taxa uma porcentagem em cima do valor do produto. Além disso, o repasse não é imediato: há um prazo para que ele ocorra.

Pagamento com dinheiro

O pagamento em dinheiro ainda é um dos métodos mais democráticos de pagamento, considerando que um em cada três brasileiros não possui conta bancária –por isso é importante continuar a oferecer essa modalidade mesmo com o surgimento de novas maneiras de pagar.

Ao selecionar a opção do pagamento em dinheiro, oriente seus clientes a comunicar se precisam de troco, o que facilita para não haver desencontros quando o entregador for levar o pedido.

Desde março, quando houve o boom das entregas, uma orientação é que os restaurantes deem preferência aos métodos de pagamento online para que entregadores e clientes não precisem estar em contato.

6. Planeje muito bem as entregas

Se você pudesse perguntar a diferentes chefs como criar uma operação de delivery para restaurantes, a resposta seria unânime: estudar como funciona o sistema de entregas, já que essa é uma etapa importantíssima da operação.

Uma coisa é finalizar um prato e levá-lo para uma mesa; outra coisa é montar um prato e despachá-lo para quilômetros de distância da sua cozinha.

A seguir, explicamos as duas principais maneiras de lidar com as entregas do seu restaurante.

Aplicativos de delivery de comida

De uns anos para cá, os ícones de plataformas de entrega passaram a ser presença certa nos celulares de gente do mundo inteiro. Receber comida em casa se tornou rotina para muita gente.

A maneira mais fácil de entender como funciona esses aplicativos é pensar no conceito de marketplace: uma plataforma que oferece diversas marcas para que o cliente segmente sua busca segundo diferentes critérios.

Para o restaurante entregar por um desses aplicativos, é necessário escolher um plano e depois criar o cardápio online.

O ponto positivo dessas ferramentas é que elas se encarregam do marketing, do fluxo de usuários, do pagamento e das entregas, dependendo do plano escolhido. Já o maior problema é que cobram tarifas pelas entregas que podem ser altas para o seu negócio.

Confira as principais plataformas disponíveis no mercado:

Ifood

O Ifood oferece dois planos aos clientes, sendo que apenas um deles inclui a opção de entregas. Pelo serviço, a plataforma cobra uma taxa que varia de 12% a 27% sobre o produto vendido. Também há cobrança de mensalidade ao atingir um valor de vendas –se o restaurante ficar abaixo, não precisa pagar.

Uber Eats

A plataforma da Uber dispõe de um único plano no qual se encarrega da gestão da entrega por meio de motoristas autônomos cadastrados na plataforma. A empresa cobra uma taxa inicial de ativação, que cobre serviços como sessão de fotos profissionais. A taxa cobrada dos restaurantes pode alcançar 30%.

Rappi

A Rappi também conta com dois planos disponíveis para restaurantes. Em um deles o restaurante usa frota própria, enquanto no outro a plataforma se responsabiliza pelo delivery. A taxa comissão por venda pode chegar a 16% e também é cobrada uma taxa de ativação única ao iniciar o serviço.

Loggi

Com uma dinâmica diferente dos concorrentes, a Loggi oferece um serviço de entrega para restaurantes chamado LoggiPresto, que opera sob demanda. Dessa forma, você só paga pelas entregas contratadas, com base em uma tabela de frete.  

Na hora de contratar uma dessas ferramentas, verifique a viabilidade para o seu negócio ao analisar:

  • Taxas cobradas
  • Cobertura de entrega
  • Serviços fornecidos além do delivery

Muito desses aplicativos têm oferecido condições especiais para apoiar pequenos e médios restaurantes durante o período de crise sanitária. Aproveite para checar qual oferece as melhores condições para o seu negócio, mas fique atento com o valor das cobranças no futuro.

Estrutura própria de delivery

É possível criar sua própria estrutura de delivery ao contratar entregadores para fazer parte da equipe, motoboys em sistema de freelancer para atender conforme a demanda ou então uma empresa terceirizada.

Para organizar direito o seu setor de entregas, o ideal é que você use um sistema de delivery que organize a operação em tarefas como atendimento ao cliente, preparação do pedido, otimização de rotas e agrupamento de pedidos.

Conheça a seguir alguns dos softwares que cumprem essa função. Para selecioná-los, foi levado em conta se oferecem outros serviços além da gestão de entregas, opção de rastreamento e integração com aplicativos de delivery.

1. Saipos

saipos-entrega
Tela da área de delivery do sistema para gestão de restaurantes Saipos (Fonte)

Este software permite administrar as entregas desde o recebimento ao fechamento do pedido –também integra na plataforma pedidos recebidos por WhatsApp. Há outras funcionalidades de gestão, como controle de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile:  não possui.

Saiba mais

2. Meu Delivery

tela meu delivery
Além da opção de gerenciar entregas, programa oferece integração com iFood (Fonte)

Oferece serviços de controle de entregas, como organização de rotas e emissão de pedidos na sequência escolhida. Um diferencial é a organização dos pedidos online com base em Kanban.

Preço: R$ 99,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Saiba mais

 3. Sischef

tela do sischef
Tela do Sischef, sistema de gestão para restaurantes com módulo delivery (Fonte)

Possui um módulo exclusivo para delivery que inclui integração com Google Maps, identificador de chamadas, conferência de entregas, etc. Oferece também módulos extras como controle de caixa e de estoque.

Preço: sob consulta.

Versão mobile: disponível para Android.

Saiba mais

 4. eComanda

tela do ecomanda
Software oferece três planos com opções de delivery para diferentes negócios (Fonte)

Assim como os outros citados, trata-se de um sistema de restaurante bastante robusto. Possui funcionalidade como comanda eletrônica a cardápio digital, além do serviço de entregas.

Nesta modalidade de delivery para restaurantes, o seu estabelecimento terá controle total do processo.

Preço: R$ 139,00 por mês.

Versão mobile: não possui.

Saiba mais

Busca softwares para entrega de comida? Confira o nosso catálogo!

Metodologia:

Para serem integrados nesta lista, os softwares deveriam:

  • Oferecer opções de gestão completa, além da funcionalidade de delivery
  • Ter a opção de acompanhamento de pedido
  • Ter pelo menos uma integração com outros apps de delivery/logística/entrega

The importance of MSP and ITSM for your SME

msp-itsm-for-your-sme

Today is difficult to find a company that does not depend on anything IT at all. From the family business through small and medium-sized organisations (SMEs), technology is present in all of them, even if it is only a point of sale (POS) system to allow customer payments. In this context managed service provider (MSP) software and an Information Technology Service Management  (ITSM) tools are required for successful business operations.

msp-itsm-for-your-sme

This article aims to clarify what is ITSM and its benefits for SMEs. We will also explain how to set up a successful IT service management plan and how to put it into practice, involving the different areas of the company.

What is ITSM?

ITSM comprises all the actions that must be performed by an organisation to plan, operate, control and deliver information technology services to its customers, whether internal or external.

An ITSM tool must be part of the strategic IT plan, which in turn follows the corporate strategic planning.

IT services vary from company to company, so the strategic IT plan also changes depending on the branch and size of the organisation.

However, the goal of IT service management is unique: to provide a quality information technology service in line with business strategy, anticipating company and customer needs wherever possible.

The anticipation of the company’s needs is a key point of an ITSM tool, because it allows relieving the department’s workload with unnecessary calls, thus allowing more focus and quality to the services provided.

The overload of calls is detrimental to the smooth running of IT services and should be avoided. IT management plays a key role in this task.

In other words, ITSM is a workflow of processes and actions that aim to meet the technological and information needs of a company proactively, resulting in more quality and value in the services delivered to customers.

MSP and CMDB: what they are and how they contribute to ITSM

There are some categories of programs that are essential when putting IT service management into practice, such as IT asset management software and MSP systems.

The former can, and should, be combined with the use of configuration management databases (CMDB) to make your company’s ITSM even more effective.

But what are IT asset management programs for? They take care of the inventory and lifecycle management of your company’s hardware and software assets, allowing you to control costs and track the business value of IT across the organisation.

In this way, the IT manager is able to adapt to the compliance program and manage software licenses and IT tools more easily.

To store information about these assets, it is essential to use a CMDB. This is an information repository that contains the details of all the configuration items in the IT infrastructure.

The CMDB lists all critical assets in the organisation, establishing the relationships between these components and tracking their configurations.
MSPs are usually associated with billing and customer charges, but they go far beyond that.

They remotely monitor and manage the IT infrastructure, making remote troubleshooting possible and reducing travel costs and unnecessary time expense. In addition to cost reduction, an MSP also provides more security for the company’s technology structure and improves the customer experience.

Benefits of ITSM for your company

The implementation of an ITSM tool in your company will result not only in improved quality of service delivery and customer and user experience, as previously mentioned, but also in reduced risks and operating costs. Below, we explain these advantages in more detail:

  • Improved quality of IT service delivery
    Since IT service management is based on a prior understanding of the company’s and customers’ needs, proposed solutions can directly address the most critical IT service bottlenecks. The result? More quality in the delivery of these services, which also contributes to the next item.
  • Improved customer and user satisfaction
    In addition to understanding the needs of customers, ITSM jointly establishes the criteria under which IT services must be provided between IT and users.By participating in the process of defining these criteria, customers are more satisfied with the management of the services and the results obtained.
  • Risk reduction
    ITSM provides more accurate and constant control of the most critical IT services, reducing the possibility of falls or unavailability of these services for users. By identifying priority services, IT service management avoids operational damages and work breaks that can even generate financial losses to the company.
  • Cost Reduction
    The most solid path to cost reduction is the organisation, which is the main basis for IT service management.

With ITSM, the best organisation of the IT department results in the optimisation of processes and a broader knowledge of the needs of the company and customers, enabling better decision making and, consequently, cost reduction.

Moreover, the implementation of ITSM aligns IT with corporate strategy. The IT department becomes part of the company’s planning, contributing satisfactorily to the achievement of goals and objectives defined for the entire organisation.

Steps to implement IT service management in your company

As stated at the outset, IT services vary by industry and size of organisation. Each company has different needs according to its business and strategic plan.

However, when it comes to implementing ITSM, the steps to be followed are the same in all cases, regardless of the type of organisation and the industry in which it operates:

1. Develop strategic planning

The first step before starting ITSM is to determine a strategic IT plan from the lines drawn in corporate strategic planning.

Only then can you begin to define the processes and make the decisions, together with the management, about the company’s IT services.

2. Create an IT Service List and SLAs

With the strategic IT plan in hand and, if possible, formally documented, it follows to create a catalogue of IT services.

The list should be as complete and detailed as possible, including information such as responsible persons, service levels, quality criteria and costs for each of the services described.

This catalogue serves to show services in an organised and efficient way, providing an overview of everything that is offered.

A key point in defining each of the services is the service level agreement (SLA), which must be agreed between the IT department and the corresponding client. SLAs determine the criteria a service needs to meet to be considered acceptable.

3. Incident and problem management

In technical jargon, problems are repetitions of incidents of the same nature, suggesting that the occurrence is not punctual and needs to be treated urgently.

In any case, the satisfactory solution and within the quality standards and timeframe previously defined must be contemplated in the ITSM.

A common example is the unavailability of the Internet, which, if not solved in a timely manner, can generate negative impacts on the company’s productivity and generate losses.

4. IT Project Management

IT projects are also part of the scope of IT service management. They can be requested by specific areas from specific or strategic company needs, or they can be based on a proactive action of the IT department, anticipating the occurrence of a problem or based on the objectives defined in the strategic IT plan.

Projects require effort, time and cost. Therefore, they need to be well managed in order to result in relevant improvements to the organisation and not bring more problems and unnecessary expenses.

The role of the project manager, aligned with the company and the IT area, is crucial at this stage.

5. Capacity and Availability Management

Capacity and availability management is a fundamental prerequisite for good IT service management.

Without knowing the capacity of the team, it is not possible to make a correct forecast of the fulfilment of demands or the maintenance of ongoing services, and the impact on the business can be disastrous.

The IT department must always be aware of these factors in order to provide proper ITSM.

6. Improving IT Services

The improvement of IT services is both a cause and a consequence of ITSM. The search for constant improvement of the services offered must be one of the objectives in the IT strategic plan and the good implementation of management will certainly result in improvements throughout the company.

Build your strategy

Now that you know the process of IT service management and know the benefits that its implementation can bring to your company, do not waste time.

Make sure you take the time to develop a strategic IT plan and follow up on service management.

Analyse and compare ITSM software, IT asset management and MSP systems to find those that best fit your company’s needs.

8 Sales Motivation Ideas And Techniques To Inspire Your Remote Sales Team

sales motivation ideas

Is your sales department struggling with motivation while working from home? Capterra reveals 8 sales motivation tips from experts in Australia.

sales motivation ideas

8 sales motivation tips to inspire remote sales teams

Lockdown rules may have relaxed a little with the government’s three-stage plan, but many offices remain closed. Most businesses in Australia have been able to continue their operations virtually through the implementation of remote work software. However, there is one thing that is much trickier to replicate from a home environment: Team camaraderie. 

Equipping sales reps with the software they need, such as a quality CRM platform or sales enablement tool, will certainly help drive productivity. However, most sales professionals are used to working off the energy in the room. Working alone can make staying motivated that much harder—especially if business opportunities are slower than usual.

To inspire flagging sales reps, we’ve gathered a list of tips and best practices from a collection of sales leaders already applying them in their own teams.

1. Use slower sales months to facilitate upskilling

The term ‘upskilling’ refers to the process of training staff with further skills to enhance their current capabilities and improve work performance. Sales departments who find themselves less busy than usual should use this time to hone in on the additional skills they need for the bounce back. 

In an office environment, sales managers can work from the same room as their team—giving them visibility over their employee’s skills gaps. When working from home, the opportunity to give spontaneous, in-person guidance isn’t available.

According to Roger Simpson, CEO from The Retail Solution, ‘helping and encouraging team members to grow is a huge motivator for most people, so this needs to continue while they work from home.’

Leaders need to have a conversation about sales training and upskilling with each team member and provide options for online learning as well as challenging team members to take ownership of this process themselves. 

– Roger Simpson, CEO at The Retail Solution

 

 

As well as using traditional online training platforms, team members can join internal mentoring groups, or be assigned an individual mentor to challenge them.

2. Keep conversations flowing with clients

Their ability to spend might be on hold, but it’s important not to allow conversations with clients to stop. If your team is struggling to come up with fruitful conversations with concerned clients, consider what value you could offer them without any kind of monetary transaction. 

One way of doing this is to make your team into a source for industry trends and market movements. This is what DXC Technology’s sales team have been practising during the lockdown.

Reach out to clients to understand how COVID-19 has disrupted their business. By gathering this feedback and analysing it, you can go back to customers with the common themes, prevailing sentiment and questions to keep them better informed on market movements.

– Tom Hammond, Industry Lead at DXC Technology

 

If a marketing department is available, they may also have the time and resources available to run market research too. These activities send a message to clients that you’re there to support them, but they also enable businesses to better align their solutions to the challenges clients are facing.

3. Make time for daily check-ins

More than ever, managers need to ensure they’re regularly checking in with employees and their wellbeing. After all, happy employees make for productive employees. Forbes reported that ‘happy employees are up to 20% more productive than unhappy employees.’ Similarly, Harvard Business Review (HBR) said happiness has an even greater impact on sales teams, raising sales by 37%

CEO of Lawn.com.au, Toby Schulz, suggests that managers should schedule weekly one-on-one time with individual team members. 

It’s crucial to have solo time with your employees. It gives them the chance to genuinely let you know how they’re faring and what areas they may need help with.

– Toby Schulz, CEO at  Lawn.com.au

 

 

A 30-minute window is a sufficient amount of time to problem-solve work issues, but also to lend an ear to their personal challenges. Video conferencing software works well in this instance, as you can hold a conversation face-to-face.

4. Stay connected (& have fun while doing it!)

Be it a birthday cake in the office or a company day out, it’s the small traditions that make staff feel like they’re a valued part of the team. But during times of change and increased stress, it can be easy for the things that help cultivate office culture to become an afterthought. 

According to Capterra research (which was run during the initial stages of Australia’s COVID-19 lockdown response), social connectedness is a prominent issue for staff working from home. This stat highlights why finding opportunities to stay connected is even more crucial for a remote team.

While lockdown rules enable small groups to meet now in public places, a safe space isn’t always available to facilitate an entire team. Additionally, a salesperson may not be isolating in the same location as the rest of the team. 

Here is where managers must be more creative with how they bring their sales team together.

Spend time on virtual team-building exercises, such as trivia, where you can break off into teams and engage inside channels to stimulate the feeling of comradery, even when you can’t physically be together.

– Madison Wappett, Sales Director at MiQ

 

 

With people spending the majority of their workday alone, it’s important to find ways to celebrate another work week together. 

5. Let them find their own work rhythm 

Another communication challenge Capterra’s remote work survey identified was employees experiencing too many digital messages. 27% of employees struggle with an overwhelming amount of information being communicated on their company channels. 

The average person takes about 25 minutes to get back into the swing of things after they’ve been interrupted, according to a study by the University of California Irvine. Disturbances not related to the task employees are working on are more distracting than ones on-topic. 

Considering these findings, it’s easy to see how the seemingly small interruptions could unintentionally take away a large amount of a person’s work day. It’s the role of the sales manager to ensure teams can work at peak productivity. 

According to Stephen Findley, Account Executive at Qwilr, the key to successfully managing a remote team is to allow them to work asynchronously. 

Allow your team to do their jobs uninterrupted for the vast majority of the day. They can then check their team’s collaboration tool for updates when they have a break.

– Stephen Findley, Account Qwilr

 

 

Create space for communication, without people feeling like they need to respond instantly. Managers should also monitor how they deliver key pieces of information to their team. A meeting that could have been an email may have been better spent talking to customers and prospects.

Selecting the right tools for remote communication:

6. Offer the right kind of sales motivation and celebrate wins

According to Brian Kropp from Gartner, celebrating success is even more important during periods of disruption. During change, an employee’s need for recognition increases by 30%. 

There are plenty of ways in which you can reward deserving employees. For example, recognition can be in the form of a monetary bonus, a pay rise or a promotion. These are good examples of extrinsic motivation methods. 

Intrinsic motivation focuses on motivating employees through ways that naturally satisfy them. For example, publicly acknowledging a sales rep lets them know the work they’re producing is meaningful. This is something that Joshua Strawczynski takes into account when managing his remote team at JMarketing.

People are often motivated far more by pride and recognition than they are any monetary reward. A good manager knows this and makes sure to publicly praise their team.

-Joshua Strawczynski, JMarketing

 

 

Positive reinforcement works well as a means to motivate employees in and out of the office. The idea is that it encourages them to continue delivering exceptional work. When a job well done goes unnoticed, it can have the opposite effect: Employees feel unappreciated and unmotivated.

7. Hold inspiration workshops

In our efforts to create rituals to keep sales teams motivated, our routine can sometimes become a little stale. Try mixing it up by bringing in external experts to hold inspiration workshops. 

James Norquay from Prosperity Media has been taking this approach. The objective is to help his reps take inspiration from people who have achieved success against the odds.

Bring in external experts for motivational talks on Zoom (or your company’s alternative). We had a Paralympic Star come on and share inspiring stories with the team. This has been a great way to motivate the team and keep everyone on track whilst working from home.

– James Norquay, Prosperity media

 

Video conferencing software acts as a practical way to host feel-good workshops to motivate flagging teams. 

8. Prepare them for a more flexible future

As Australia works towards a COVID-19 exit strategy, many businesses are beginning to consider what their team’s work environment and interaction will be like in six months. 

Chief Commercial Officer at Salesforce Australia, Ian McAdam, warns businesses that a lack of remote working options could work against them. From a recruitment and staff retention perspective, for example, he says businesses run the risk of losing sales talent to competitors willing to offer this flexibility.

Continuing to provide flexible working arrangements for employees will help maintain a positive culture and assist in retention. We expect retention to increase in importance as the economy regains pace and we enter into a new phase featuring a war for talent”

– Ian McAdam, Salesforce Australia

 

87% of Australian employees want their employer to extend their work-from-home policy after the lockdown ends. Of this number, 54% said they’d prefer a combination of office-based and home working with going to the office, while 33% said they don’t want to go back to the office. 

By making these decisions now, businesses will enable sales teams to work towards and mentally prepare for the next phase of COVID-19. It may also help ease any anxiety about transitioning back to ‘normal life.’

Looking for sales enablement software? Check out our catalogue.

Knowledge Management: A Guide To Knowledge Management & Tools

Knowledge management

Knowledge management is a concept many companies tend to overlook, simply due to a lack of awareness of what it is. It refers to the collating of internal company information to be made available to all departments and employees in one place at the same time.

Knowledge management

Knowledge management tools can be hugely beneficial in streamlining information storage and sharing for businesses, especially those with varied departments that use different tools and resources. 

In this article, we will outline the key advantages of knowledge management and share three of the best software options that deliver on this.

What is a knowledge management tool?

Before we dive in, let’s clarify the nature and function of knowledge management tools. The tool comprises a secure platform which lists all files containing company knowledge: PDFs, videos, procedures, presentations, etc.

A good tool will offer an efficient search engine, the possibility of classifying resources in a logical and structured manner, and different levels of authorisation and access. Some even integrate a text editor to create and modify files natively to avoid multiplying the software used.

The benefits of knowledge management tools

Knowledge management tools are useful for companies and their teams in a number of ways, but here are the main, notable benefits:

Centralise information

Knowledge management fundamentally bridges divides between departments, so everyone can benefit from shared access to the same information. Did you know, according to research, the time employees spend searching for files costs companies on average over AUD$10,000 per employee per year?

Knowledge management tools reduce the time spent desperately searching for that specific PDF file on that specific server. With this tool, all information is in one place and is logically structured. It’s a particular time-saver for employees who, for example, need to respond to customers quickly or track down information from a different department. 

Maintain knowledge acquired over the years

The way you work and the platforms you use within your business naturally evolve along with new trends and technological innovations. At times, employees may be using a version of something that is already out of date until it is updated business-wide. But with knowledge management, all employees have access to the latest version of the same information. This also safeguards from losing information when an employee departs.

Train current employees and newcomers

Knowledge management standardises the development of skills for current employees and the training of new recruits by giving everyone the opportunity to share their knowledge on a single platform. This centralisation and optimisation of knowledge allow teams to train and inform themselves more easily. Permanent access to this increases the learning capacity of newcomers who no longer depend only on training, as well as that of employees who may have changed departments. 

3 knowledge management tools 

We have selected three tools that meet the following criteria:

  • Minimum overall rating of 4/5 on GetApp
  • A high number of reviews
  • Free trial version
  • Proposes knowledge management directly for the internal (the collaborators), not just for the external (the customers).

The software is listed in alphabetical order.

Freshdesk

  • Overall rating: 4.5 / 5 (2,167 reviews)
  • Price: from $30 per user / month

Freshdesk’s knowledge management tool allows for the collecting, accessing and sharing of knowledge within an organisation, regardless of its size. It compiles articles enriched with multimedia content which are shareable in various languages, as well as collects user comments and defines authorisation levels.

It lists the questions and problems most frequently asked by customers and helps to standardise responses. Resolution time is thus reduced and employees can focus on more complex or new tasks. You can also translate a customer email detailing a solution into an article and share with the wider company.

Freshdesk knowledge management tool
Freshdesk Knowledge Base Screen Capture (Source)

Key features:

  • Multimedia content
  • Translation management
  • Reporting
  • Email integration
  • Collecting comments
  • Access control

Read more

SharePoint

  • Overall rating: 4.2 / 5 (2,801 reviews)
  • Price: from $8 per user / month
Microsoft Sharepoint knowledge management
SharePoint screenshot (Source)

SharePoint is Microsoft’s answer to knowledge management. Productivity is at the centre of the tool: the user benefits from practical functionalities such as notifications, approvals and libraries. The content also adapts to the user and offers suggested articles of interest. Plus an advanced and multilingual search function allows you to find information simply and quickly.

Naturally, the tool integrates easily into the Office suite and so allows you to work on the same article from several devices.

Key features:

  • Search engine
  • Collaborative workspace
  • SSL security
  • Classification in categories and subcategories
  • Access control
  • Reporting

Read more

Zendesk

  • Overall rating: 4.4 / 5 (2,365 reviews)
  • Price: from $8 per user / month
Zendesk knowledge management
Zendesk screenshot (Source)

Zendesk offers Zendesk Guide, which you can personalise to your needs: internal knowledge management, IT knowledge base, knowledge management for customer support agents, or FAQ directly accessible by customers.

Designed as a self-service portal, the tool will not only save time and energy but also offer teams the same access to shared information. Employees can, therefore, be more efficient and spend significantly less time on recurring problems, increasing customer satisfaction.

It can also centralise all information relating to human resources, which is a comfort for employees consulting sensitive information.

Key features:

  • Email integration
  • Communication with clients
  • Multimedia content
  • Content history
  • Automatic archiving
  • Access control

Read more

Knowledge management tools provide hugely helpful resources for organisations to centralise information and unify multiple collaborators and departments.

Looking for knowledge management software? Check out our catalogue

Stap voor stap een afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

bezorgdienst beginnen restaurant

Binnen de foodmarkt groeit delivery als nooit te voren. Nederlanders lieten in 2019 voor 3,8 miljard euro aan eten thuisbezorgen, een stijging van 20% ten opzichte van 2018. In 2020 zal de food deliverymarkt nog sterker groeien omdat restaurants door de komst van Covid-19 noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Een bezorgdienst beginnen voor je restaurant is daarom een noodzaak geworden. Bezorgen is nu een belangrijke, misschien wel de belangrijkste bron van inkomsten geworden.

Met dat in gedachten heeft Capterra een speciale gids gemaakt om je te helpen starten met het opzetten van een afhaal- en bezorgdienst voor je restaurant. Bekijk de tips hieronder!

bezorgdienst beginnen restaurant

Afhaal- en bezorgdienst beginnen voor je restaurant

Stel je voor dat een trouwe klant een pizza besteld maar er na de bestelling achter komt dat het restaurant op die dag gesloten is en er niet bezorgd kan worden – in tegenstelling tot wat de klant op Google heeft gelezen.

Bij het opzetten van een bezorgdienst moet alle informatie kloppen, anders heeft het geen zin om online bestellen bij jouw restaurant mogelijk te maken. Probeer dus met de klant mee te denken en lever wat de klant zoekt. Niet alleen het product, maar ook de service.

1. Actief communiceren met de klant

Zorg er in de eerste plaats voor dat de informatie over je bedrijf op alle bestaande kanalen actueel is. Dit is erg belangrijk voor ieder restaurant dat wil gaan thuisbezorgen. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd up-to-date is:

  • Openingstijden
  • Telefoonnummer, zodat klanten altijd contact kunnen opnemen
  • Hoe gaat alles in zijn werk (is het mogelijk om op locatie te eten, bezorgen of af te halen)?
  • Betaalmogelijkheden
  • Bezorgingsmodel
  • Bezorggebied

Restaurants kunnen een profiel aanmaken op Google Mijn Bedrijf. Een Google search is voor veel klanten het eerste contact dat ze hebben met jouw restaurant. Als je pas sinds kort online actief bent en je bedrijf nog niet zichtbaar is op Google, is het belangrijk de focus vooral op social media te leggen. Daarover wordt hieronder meer uitgelegd.

eten thuis laten bezorgen
Google Mijn Bedrijf search resultaat

Besteed aandacht aan de vragen van de klant over eten aan huis bezorgen

Als je eten aan huis wilt gaan bezorgen, moet je duidelijk en proactief uitleg geven over hoe de bestelling het beste geconsumeerd kan worden. Bied je bijvoorbeeld een maaltijd aan die direct moet worden geconsumeerd, of moet hij eerst worden opgewarmd? Als de maaltijd moet worden opgewarmd, mag dat dan terwijl hij nog in de verpakking zit? Adviseer de klant van tevoren en bied een optimale service.

Juist tijdens deze gezondheidscrisis is het ook belangrijk om naar de klant te communiceren welke voorzorgsmaatregelen worden genomen op het moment van delivery. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het dragen van een mondkapje.
  • Het houden van een veilige afstand. Leg bijvoorbeeld uit dat de bezorgers contactloos kunnen bezorgen, d.w.z de bestelling voor de deur neerleggen, aanbellen en op een afstand wachten totdat de klant de bestelling in ontvangst neemt.  Geef ook aan dat contactloos bezorgen bijvoorbeeld  gepaard gaat met online betalen. 
  • Het aanbieden van contactloze betaalmethoden (hierover straks meer).

2. Gebruik social media in je voordeel

Op social media kun je snel acties promoten, je zichtbaarheid vergroten en je online bestellingen laten groeien. Ongeacht of je bedrijf fysiek of online actief is, één ding is zeker: zet vol in op social media als je goed zichtbaar wil zijn.

Platformen als Facebook, TikTok en Instagram zijn erg visueel. Maak hier gebruik van door foto’s en video’s van je gerechten op deze platformen te plaatsen. Maak ze zo aantrekkelijk mogelijk, zodat de klant overgaat tot bestellen.

Als je alles uit deze hulpmiddelen wilt halen, gebruik dan social media marketing software om online campagnes te automatiseren en je volgers beter te leren kennen. Met de automatisch gegenereerde rapporten van de verschillende platformen krijg je informatie die weer nieuwe inzichten geven voor toekomstige acties.

Gebruik #Hastags op social media

Een andere belangrijke tip is het gebruik van hashtags in je online publicaties. Hashtags geven meer zichtbaarheid aan je posts waardoor de naamsbekendheid van je restaurant toeneemt.

Restaurant Oud-Zuid bijvoorbeeld zet een reeks relevante hashtags in hun berichten. Naast woorden met betrekking tot de stad (#amsterdam), gebruikt het bedrijf hashtags met hun buurt #oudzuid en een hastag over een van hun specialiteiten #wijn.

thuisbezorgen eten

Als je eenmaal actief bent op social media, zorg er dan voor dat je de naam van je restaurant goed promoot. Reageer altijd op reacties en beoordelingen – ook al zijn deze negatief – om betrokkenheid met de klant te behouden.

De beoordelingen die mensen op sociale platformen plaatsen zijn over het algemeen een goede graadmeter voor de service en producten die je levert. Neem deze meningen altijd serieus en kijk waar eventueel verbeterpunten zijn.

3. Bezorgen voor restaurants: het aanpassen van de menukaart

Realiseer je dat niet alles wat op de menukaart staat ook daadwerkelijk geschikt is voor bezorging. Veel gerechten lenen zich niet voor bezorging, omdat ze koud en niet meer presentabel zouden zijn als ze bij de klant zijn bezorgd. Dit komt de kwaliteit van het gerecht natuurlijk niet ten goede.

Denk na over gerechten die wel geschikt zijn voor bezorging of eventueel gerechten die panklaar worden aangeleverd bij de klant.

Als je een menukaart maakt voor de online verkoop, houd dan rekening met de volgende punten:

  • Zoek uit wat je concurrenten verkopen.
  • Bedenk producten waardoor je restaurant opvalt.
  • Houd bij welke gerechten het meest verkocht worden.
  • Ga na of deze gerechten zich lenen voor bezorging.
  • Analyseer je productiecapaciteit, zodat er geen vertragingen in de bezorgtijden optreden.

Een andere manier om ideeën te krijgen voor je menukaart is om de informatie van het systeem van je restaurant te gebruiken. Controleer welke ingrediënten je op voorraad hebt en baseer hier de nieuwe recepten op.

Als je nog geen geautomatiseerd inventarisatiesysteem hebt, is het verstandig om dit alsnog zo snel mogelijk te installeren. Als je regelmatig je inventaris controleert, heb je goed zicht op wanneer producten binnenkomen en wanneer ze over de datum gaan. Verder geeft het een goed zicht op wanneer je weer nieuwe inkopen moet doen. Zo ga je ook verspilling tegen.

Om de juiste prijzen van de gerechten te bepalen, kun je een programma voor voedingsuitgaven gebruiken waarme je eenvoudig de voedingskosten voor je recepten kunt berekenen om een winstgevende menuprijs te garanderen.

Het is welbekend dat veel consumenten financieel zijn getroffen door de coronacrisis, waardoor het de moeite waard is om je menukaart aan te passen op de portemonnee van de klant.

maaltijdbezorging

Houd altijd in gedachte dat een uitgebreid menu ook een grote voorraad vereist. Als je deze kosten niet wil dragen, zorg er dan voor dat je menu compact blijft.

4. Betaalmethoden

Des te meer betaalopties des te kleiner de kans dat een potentiële klant afhaakt omdat zijn voorkeursbetaalmethode er niet bij zit. Er zijn veel betaalmethoden mogelijk. Houd deze verschillende methoden goed in de gaten en maak gebruik van de meest innovatieve technologieën zoals QR-code betalen.

Alhoewel het ideaal zou zijn als je alle mogelijke beschikbare opties zou kunnen aanbieden, is dit door de hoge transactiekosten praktisch onmogelijk. Onderzoek daarom welke methoden jouw klanten het meeste gebruiken en welke van deze het beste passen bij je bedrijf. Merk je dat een bepaalde methode niet interessant is voor jouw doelgroep, streep deze dan weg.

Sinds de enorme stijging in thuisbezorgen vanwege corona is het gebleken dat er een voorkeur is voor online betaalmethoden, omdat er op deze manier zo min mogelijk contact is tussen de bezorger en de klant.

Hieronder een lijst met gangbare betaalmethodes bij restaurants die aan huis bezorgen:

  • Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
  • iDEAL
  • Via creditcard (American Express/Master Card/ VISA)
  • Via PayPal
  • Pin aan huis (via een mobiel PIN-apparaat)
  • QR-code betalen
  • Bitcoin
  • Vouchers of giftcards

5. Tijd om te gaan bezorgen: eten bestelpatform of eigen website/app voor delivery?

Er zijn twee manieren om een bezorgrestaurant op te zetten: via een eten bestelplatorm of via je eigen bestel website en/of mobiele app.

Bezorgrestaurant via een eten bestelsite

De bekendste eten bestelsites zijn Deliveroo, Thuisbezorgd.nl, UberEats, Takeaway, Foodnu en Hungry. Er bestaan ook verschillende lokale eten bestelsites die een bepaald bezorggebied bedienen.

Het voordeel van een bestelplatform is dat je meteen een groot bereik hebt. Bovendien nemen zij de marketing, betalingen en bezorgingen voor hun rekening wat veel werk uit handen neemt. Het grootste probleem is dat ze kosten in rekening brengen voor het bezorgen. Deze kosten kunnen voor jouw bedrijf misschien te hoog zijn en je winstmarge verkleinen.

Wanneer je voor een eten bestelsite kiest, controleer dan het volgende:

  • In rekening gebrachte kosten
  • Leveringsdekking
  • Diensten die na de levering worden geleverd

Veel van deze toepassingen hebben speciale voorwaarden geboden om kleine en middelgrote restaurants te ondersteunen tijdens de periode van de gezondheidscrisis. Controleer welke de beste voorwaarden biedt voor jouw bedrijf, maar wees je bewust van eventueel hogere kosten in de toekomst.

Delivery opstarten via een eigen eten bestelwebsite of app

Als je een eigen online bestelwebsite opzet of een mobiele app, kun je flink besparen op commissiekosten en een meer op maat gemaakte service leveren. Je hebt dan restaurant bezorgsoftware nodig waarmee alle bestellingen eenvoudig kunnen worden verwerkt. Deze bezorgsystemen zijn gekoppeld aan je kassasysteem en zorgen bijvoorbeeld voor automatische routeplanning, urenregistratie, klantherkenning, sms-marketing en rapportage.

En nu? Bekijk onze social media marketing softwaregids om de juiste tool te vinden.

How To Manage Crisis Communication When The Unexpected Happens

crisis communications

This crisis communication article was adapted from Capterra Brazil and translated into English.

In her latest article for Capterra, Laíze Damasceno demonstrates why businesses must have a crisis communication strategy. She also gives tips on how they can create their own crisis communication plan.

crisis communications

The coronavirus pandemic (COVID-19) caused a global crisis in nearly every business sector, and small and medium-sized enterprises (SMEs) were some of the most heavily affected. Many businesses learned for the first time how to communicate with their audience in times of unexpected crisis.

This article outlines practical guidelines and tips on the best ways to communicate with your employees and customers. The tips can be used even if your business doesn’t have a large communication and marketing department or established protocols (like the big brands.)

Crisis prevention manual

Here’s the golden rule: Regardless of the size of the business, every company needs a crisis prevention manual. It doesn’t have to be a complex document. You can create a lean manual with clear, practical guidelines for leaders, managers, and directors can turn to when unforeseen events happen. The leadership team must be prepared to speak with internal employees, stakeholders, customers, and public audiences. This includes having an adequate communication strategy for each channel.

Since the pandemic began, you may have noticed that, in general, companies use social media as their primary form of communication with the public. 

In many cases, this is because the company simply had no plan for a crisis, and therefore no crisis communication plan. They only began managing the issue when the pandemic had already begun.

Unfortunately, these businesses can’t go back in time and create a strategy for Coronavirus. But we can take a look at the current situation and create a plan for any future crises that may come. 

To help you build a crisis communication strategy, I conducted interviews with four experts on the subject. Together, we built a manual with four basic steps to help small and medium-sized businesses better communicate with their audiences in times of crisis.

1. Be transparent within the company and on social networks

Modern customers demand transparency from the businesses they support. But to be truly transparent, you must start at home—that is, with your employees.

Paulo Silvestre, a digital media consultant who was voted as one of LinkedIn’s Top Voices Brazil, says “companies must focus on transparency and truth in their actions, empathy with others and solidarity. 

“The pandemic is making us look at more human values, and brands must embrace this in a genuine way and not just to ‘look beautiful in the picture’. In addition, you should always be close to your audience, creating actions to meet your needs within what the company produces,” he concludes. 

Paulo shared with me the following tips:

  • Know the needs of the public well and how you can meet them. Focus your communication on that.
  • Use your audience’s language.
  • Operate on the same social networks your audience uses most.
  • Demonstrate the company’s values ​​and how it impacts your communication and marketing actions.
  • Invest in the production of content, tailoring them to the different social media platforms you are using. But always put the focus on customer needs. Remember, they want to solve their problems.

Silvestre adds that “in times of crisis, understanding the other is a duty”.

2. Reinvent yourself in digital culture

Reinventing yourself in the context of digital culture is a major challenge for many companies. But due to social-distancing restrictions, a digital presence is more important now than ever. Undertaking a move into the right digital space is a momentous task, but you still need to create clear communication about the entire process to internal teams and external audiences. 

Neivia Justa, another LinkedIn Top Voice Brazil, explains that “the better a company understands customer needs in this new and unexpected context, and the business’s agility in readjusting to solve these new problems, the greater the opportunity to build or leverage your reputation as a reliable, competent, kind, and supportive partner.”

Neivia gave these pieces of advice:

  • Use technology to your advantage.
  • Create a direct communication channel between company leadership and all staff—a safe and reliable environment where people can exchange information. This should be a place where employees can share concerns, minimise anxiety, resolve doubts, and share useful and valuable content.
  • Have an appropriate tone of voice, frequency, and volume of content to avoid overloading employees.
  • Be honest and truthful in your communication, however difficult and painful it may be.
  • Build solutions together.
  • Communicate in a simple, truthful, and empathetic way.
  • Speak, but also listen. Every conversation should be a legitimate and genuine opportunity to update information, reaffirm your action plan, and share your perspective.

This is the time to prioritise humanised and caring communication. Acting with clarity, objectivity, and care will build trust and preserve the good image of the company.

3. Invest in employer branding

Part of your communication strategy should focus around preserving and improving your “employer branding,” or in more plain terms, the perception employees have of your company. The more respect you build with staff, the better you’ll be able to attract and retain talent. 

For Fernanda Nascimento, a specialist in customer experience and employer branding, “employees are responsible for delivering a brand experience to customers. They will pass on their own perception of the company to customers. 

“The better and more transparent the company is with information, and the more flexible and empathetic it is with its employees, the more it will be able to generate a feeling of security for staff. This is then reflected in the treatment and attention dedicated to the customer.”

Fernanda offered these guidelines:

  • Start the day by asking staff about their feelings at that moment.
  • Understand and seek solutions together with employees and help them find relief from their difficulties so they can engage in work satisfactorily.
  • Do not take action on impulse.
  • Focus on solidarity and collective help, not just your own needs.
  • Understand who can and who cannot be removed from face-to-face work. 
  • Create a daily communication process for those who will continue working in person and those who will be working from a home office.
  • Establish a process for monitoring and actively listening to social networks. The more you understand what followers, customers, and employees seek and talk about, the more you’ll be able to communicate in a way that speaks to the moment. 

Transparent communication only brings benefits: It helps you alleviate the pain of the current crisis, avoid new crises, maintain your commitment to preserving the quality of life for employees, and it also enhances the experience of the customer.

4. Have a supportive and authentic vision

Though we may still be living in social isolation, it’s important to remember that we are all in this together. Social networks are one of the best ways to show you understand this concept. 

Isabela Pimentel, a consultant in crisis planning and management, says crisis management is a holistic process “that begins mapping risks before a crisis occurs”.

“Management is the set of measures that we adopt reactively—in an attempt to control—when the crisis is already underway. Faced with the coronavirus, companies must map possible risks before taking action for employees, running campaigns on social networks, or even publishing content,” she adds.

Isabela explains that there are two potentially devastating scenarios. First, companies fail to address this issue and end up being perceived as cold and indifferent. Second, companies that try to ride the wave of the crisis to sell more. 

The expert has more tips about communicating during the crisis:

  • Avoid an aggressive or insensitive tone.
  • Don’t focus on sales and goals above human interest.
  • Do not adopt a contradictory position.
  • Do not engage in self-promotion under the guise of social action. People will catch on to you and see that as disrespectful. 
  • Use the opportunities that the digital landscape brings.
  • Be kind and focus on the relationships you have with your employees. This will improve morale during and after the crisis. 

“Worrying too much about reputation and image is not a good move in a crisis. It is more important to assess risks. If the altruistic spirit is not already a genuine element in the company’s culture, there is no point in taking up the action just now—it will sound disingenuous and snowball out of your control. Coherence between discourse and practice is essential to avoid crises even greater than the one we are experiencing,” concludes Isabela.

What to expect from the future?

What will the future look like? And how it will impact SMEs’ communication with their audiences? I’ve summarised my thoughts below:

  1. Ways of working will become more flexible.
  2. There will be a reduction in bureaucracy, and a focus on digital transformation.
  3. More businesses will place an emphasis on human values ​​such as empathy, kindness, collaboration, peaceful communication, and solidarity.
  4. We will be more acutely aware of everyone’s interdependence and connection, as well as the duty of social responsibility and commitment to building win-win relationships for business and consumer.
  5. Businesses will place more importance on their ability to listen to customers and clients, and actions that promote good relationships will be at the top of the priority list.

More than ever, businesses must work to earn people’s trust and also learn to trust. Trusted companies are admired by their audience, as a result of consistent communication and an evolved marketing strategy.

During the coronavirus pandemic, taking care of employees, partners, and customers, as perhaps companies have never done before, can take them to a much better place. Where there is a crisis there is also an opportunity. Remember that marketing is not just about branding, services, products, or events. It’s about human relationships.

Looking for internal communication software? Check out our catalogue.

About Laíze Damasceno

Laíze Damascenois a specialist in digital content marketing, writer and creator of Marketing de Gentileza. It helps companies and brands to gain public recognition and trust through humanised digital content strategies and non-violent marketing. Voted  LinkedIn Top Voices  Brazil, recognised by LinkedIn itself as one of the Brazilians that stood out the most and with a positive impact engagement in this social media because of the inspiring content.

E-Commerce Strategie in der Krise? So verkaufst du deine Produkte online!

E-Commerce Strategie in der Krise

Befindest du dich in der Lage, dass du eine E-Commerce Strategie aufstellen und deine Produkte aufgrund der Krise online verkaufen musst, um profitabel zu bleiben?

Viele Unternehmen, die den digitalen Wandel immer wieder vor sich hergeschoben haben, mussten über das Internet verkaufen, um ihren Betrieb aktiv zu halten. So wurde ein Projekt der Zukunft zu einer Notwendigkeit im Hier und Jetzt.

Und nicht nur wer im Hintergrund stand, musste sich der Digitalisierung hingeben. Für viele Verbraucher, die gegen den Online-Handel waren oder ihm gleichgültig gegenüberstanden, war es nun an der Zeit, die Kreditkarte zu zücken und den Kauf per Knopfdruck abzuschließen, ohne dass der lächelnde Angestellte am Ende die Einkaufstasche aushändigt.

So wie es an der Zeit ist, seine Konsumgewohnheiten zu ändern, so ist es auch an der Zeit seine E-Commerce Strategie zu prüfen und so schnell wie möglich in den Online-Verkauf einzusteigen.

E-Commerce Strategie in der Krise

“Wenn das Leben Dir Zitronen gibt …

mach eine Limonade draus” und verkaufe sie.

Noch nie hat dieses beliebte Sprichwort so viel Sinn ergeben! Um deinen Betrieb und die Teamarbeit zu organisieren, solltest du die Qualität der Remote-Arbeit verbessern. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Capterra ergab, dass Knapp ein Drittel der Mitarbeiter, die momentan im Home-Office sitzen, ansonsten im Büro arbeiten. Auf Grund dieser Umstellung können viele Schwierigkeiten auftreten.

Unternehmen, die in diesem Bereich neu sind, sollten Technologien einführen, die ihnen eine besser organisierte Arbeitsroutine ermöglichen. Dies beinhaltet die Verwendung von Software-Optionen zur Verbesserung der Kommunikation im Team, der Produktivität und des Kundensupports.

Nach dieser ersten Strukturierung solltest du dich für den Verkauf im Internet eingehend mit deinem Unternehmen befassen, um die Hauptprodukte zu identifizieren, die den Anforderungen des Verbrauchers in dieser Zeit entsprechen.

Stell dir zum Beispiel vor, dass dein Unternehmen Sportartikel verkauft. Die Fitnessstudios werden in den kommenden Tagen geschlossen sein oder nur eine begrenzte Anzahl an Stammgästen erlauben. Und selbst wenn Normalbetrieb wäre, hätten viele Kunden Angst, ein Fitnessstudio zu besuchen. Der Weg für die Verbraucher, aktiv zu bleiben, besteht also darin, Geräte zu kaufen und im Wohnzimmer zu trainieren!

Wenn du Gewichte vertreibst, die sich für das Heimtraining eignen, setze diese als eine Art Flaggschiff für dein Online-Unternehmen ein. Berücksichtige dabei neben der Hervorhebung auf der firmeneigenen Webseite auch Rabatte, kostenlosen Versand und andere Maßnahmen, die für dein Geschäft und den Verbraucher von Vorteil sind.

Nach diesen ersten Maßnahmen erfahre weiter unten, wie du die einzelnen Phasen deines zukünftigen virtuellen Geschäfts organisierst.

Stelle in 7 Schritten eine E-Commerce Strategie auf

Egal, ob es sich um ein physisches Geschäft mit langjähriger Erfahrung handelt oder um eine E-Commerce-Idee, die gerade erst auf Papier entstanden ist – die Vorgehensweise ist dieselbe. Bereite dich im Hintergrund vor, während du am Aufbau der Online-Struktur arbeitest.

1. Sein virtuelles Schaufenster dekorieren

Die exemplarische Vorgehensweise zum Einrichten eines Online-Shops erscheint zunächst komplex, aber selbst wenn keine Kenntnisse im Programmieren vorliegen, solltest du damit keine Schwierigkeiten haben.

Es gibt drei Möglichkeiten, um mit der Erstellung deiner E-Commerce-Seite zu beginnen. Wähle einfach diejenige aus, die deinen Anforderungen am ehesten entspricht:

Erstellung einer E-Commerce Webseite

Der Verkauf über das Internet unterscheidet sich vom Verkauf im physischen Bereich. Denke also bei der Gestaltung aller Seiten daran, das Kundenerlebnis zu priorisieren. Bei der Auswahl von Bildern und weiteren Inhalten solltest du sehr vorsichtig sein, da diese den Verbraucher während seiner Kaufreise leiten.

2. Bestandsführung: Die Protagonisten stehen im Hintergrund

Die Anzahl deiner Verkäufe hängt nicht nur mit der Werbung für die Produkte zusammen, sondern auch mit der Kontrolle des Lagerbestands. Wenn du Probleme bei der Organisation deines Inventars hast, kann ein Produkt, das an sich gut funktioniert, nicht vorrätig sein, wenn dein Kunde es am meisten wünscht. Das schadet sowohl der Rentabilität als auch dem Markenimage.

Dasselbe gilt für die Logistik, da die Qualität der Lieferung nicht nur mit den Kompetenzen deines Logistikpartners zusammenhängt. Wenn sich der Versand von Bestellungen aufgrund von Bestandsstörungen verzögert, führt das zu einer Zunahme an Beschwerden und äußerst frustrierten Kunden.

Es ist üblich, dass KMUs, die sich für den Verkauf im Internet entscheiden, ein großes Problem mit der Begrenzung des Lagerbestands haben. Sollte das der Fall sein, bietet es sich an, ein Ersatzmodell zu wählen, das zu deinem Raum passt. Erwäge die Implementierung einer kontinuierlichen Nachfüllung, bei der die Häufigkeit des Kaufs von Waren zunimmt und gleichzeitig der Lagerbedarf verringert wird.

Die Nutzung von Technologien ist auch für eine gute Bestandsverwaltung unerlässlich. Mit diversen Tools überwachst du die Menge der Produkte und hast in Echtzeit eine Übersicht über dein Inventar.

Tipp: Wenn es keine Methode gibt, um Deine Lagersituation zu verbessern, solltest Du in Betracht ziehen, Flächen von Self-Storage-Unternehmen zu mieten. Self-Storage-Unternehmen haben Lagerhäuser und bieten die Möglichkeit, diese für eine monatliche Gebühr zu mieten. Dabei sind die Unternehmen nicht nur für die Infrastruktur des Lagers, sondern auch für die Sicherheit der Waren verantwortlich.

In Zeiten von Gesundheitskrisen wie dem Coronavirus musst Du einige Vorsichts- und Hygienemaßnahmen treffen. Gibt es Mitarbeiter in dem Bereich? Dann sorge dafür, dass sie sich umziehen, sobald sie die Arbeitsumgebung betreten. Produkte wie Handschuhe, Masken und Gelalkohol schützen vor Infektionen. Du solltest Dich auch darum kümmern, dass sämtliche Produkte vor der Lieferung mit Alkohol (Konzentration von mindestens 70 %) gereinigt werden.

3. Setze auf eine authentische Kundenkommunikation

Die Interaktion mit deinen Kunden muss dem Tonfall deiner Marke entsprechen (entspannt, ernst, informativ usw.). Es liegt an dir, die Essenz deiner Marke in Bezug auf die Kommunikation zu bestimmen. Das sollte sich in allen Bereichen widerspiegeln: Vom Kundenservice bis zur Werbung.

Es ist wichtig, dass dein Unternehmen eine echte, authentische und transparente Position einnimmt. Schließlich ziehen es Menschen vor, sich mit Unternehmen zu verbinden, mit deren Werten sie sich identifizieren.

In Zeiten der sozialen Distanzierung förderten einige Marken die Bewegung zur Unterstützung von Kleinunternehmen, während andere sich darauf konzentrierten, einen Prozentsatz ihres Umsatzes an bedürftige Institutionen zu überweisen. Es hängt alles davon ab, sich mit einer Sache zu identifizieren und sich darauf einzulassen.

10 % des gesamten Umsatzes des Online-Shops von Laboratório Fantasma werden in einen Hilfsfonds für bedürftige Gemeinden umgewandelt, die von COVID-19 betroffen sind.

Auch Dein Unternehmen muss das Coronavirus in bestimmten Situationen ansprechen. Zumindest solange es unsere Gesellschaft betrifft. Versuche also, relevant zu sein und Neuigkeiten mit Mehrwert zu bringen. Deine Marke hat die Macht, das Leben der Menschen zu verändern und sie mit ihrer Positionierung zu bewegen.

Kommunikation mit Kunden

Achte darauf, keine Fehler bei der Kommunikation zu machen. Verbraucher beobachten die Handlungen von Unternehmen genau und zögern nicht, Verhaltensweisen aufzudecken oder zu viralisieren, die nicht den aktuellen Vorstellungen entsprechen. Das kann zu unkalkulierbaren Verlusten führen.

4. Arbeite mit mehreren Kanälen

So wie ein physischer Shop ohne Banner oder Broschüren nicht erfolgreich wäre, würde ein Online-Shop ohne Beiträge in den sozialen Medien nicht überleben. Du möchtest, dass dein Unternehmen mit dem Verkauf im Internet Erfolg hat, oder? Falls du nicht daran gedacht hast, die Kanäle deines Unternehmens zu fördern, ist es jetzt an der Zeit dafür und du solltest dich mehr denn je darauf konzentrieren.

Dein Unternehmen sollte in möglichst allen sozialen Medien präsent sein. Darunter Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp und Google My Business. Über diese Kanäle kannst du Produkte, Dienstleistungen und deine Marke bewerben. Außerdem ist es dir möglich, Rabatte zu veröffentlichen und die Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen sowie ihnen Informationen und Neuigkeiten über das eigene Unternehmen zukommen zu lassen.

Screenshot Beispiel angepasste Öffnungszeiten
Beispiel eines Unternehmens mit aktualisierten Informationen bei Google

Eine im E-Commerce weit verbreitete Praxis besteht darin, Fotos oder Videos von Vorgängen hinter den Kulissen zu veröffentlichen. Derzeit beschäftigen sich die Menschen mit Gesundheit und Hygiene. Wenn du also hinter die Kulissen treten möchtest, solltest du daran denken, bewährte Verfahren zu veröffentlichen und hervorzuheben, was du als Unternehmen tust, um die Übertragung von Coronaviren zu verhindern.

Während der Routine zur Verwaltung deines E-Commerce-Business fehlt dir womöglich die Zeit, um soziale Medien zu verwalten. Es ist möglich, diese Aufgabe mit einer Social-Media-Verwaltungssoftware mit verschiedenen Funktionen zu automatisieren. Eine solche Software ermöglicht beispielsweise die Erstellung eines redaktionellen Kalenders, die Automatisierung von Veröffentlichungen und die Zentralisierung des Kundendienstes. Es gibt also keine Ausreden mehr, sich nicht an die sozialen Netzwerke zu wagen.

5. Ein gutes Verhältnis zu den Lieferanten

Zuverlässige Lieferanten sind unabdingbar, um Kopfschmerzen in deinem Betrieb zu vermeiden. Wenn du gute Geschäftspartner hast, wirkt sich das direkt auf die Wahrnehmung deiner Marke durch den Verbraucher aus: Entweder durch die Qualität der Produkte oder dadurch, dass du sie immer versandbereit auf Lager hast.

Bei der Erstellung deiner Lieferantenliste solltest du folgende Punkte berücksichtigen:

  • Faire Preise suchen und dabei auf die Produktqualität achten
  • Die Schnelligkeit der Lieferanten bei der Lieferung von Waren analysieren
  • Überprüfe die Zertifizierungen und Sicherheitsstandards
  • Definiere Anforderungen, die von beiden Parteien erfüllt werden müssen
  • Pflege eine herzliche Beziehung, die dir bei Bedarf ermöglicht, Verhandlungen aufzunehmen

In Ausnahmefällen wie der aktuellen Krise steigt der Wert einiger Produkte aufgrund der hohen Nachfrage an. Daher musst du mehr denn je verhandeln. Ein Tipp: Schlage vor, das Volumen zu erhöhen, dafür dass der Lieferant den Preis beibehält.

Bei finanziellen Schwierigkeiten, versuche Schulden und Zahlungen so zu verhandeln, dass für beide Parteien faire Bedingungen vorliegen. In Zeiten wie diesen ist die Notwendigkeit, eine dauerhafte, zuverlässige und respektvolle Beziehung zu den Lieferanten aufzubauen, noch wichtiger.

6. Zahlungsmethoden: Setze auf Vielseitigkeit

Die Pandemie wirkt sich auf die Taschen der Verbraucher aus. Hohe Arbeitslosenquoten bei gleichzeitig geringer Kaufkraft werden für viele Menschen Realität. Wenn du darüber nachdenkst, möchtest Du dich nicht auf kleine Aktionen konzentrieren, die deinen Kunden helfen können, weiter zu konsumieren?

Beim Verkauf über das Internet ist es möglich, ein Zahlungssystem zu implementieren, das verschiedene Zahlungsmethoden bietet. Auf diese Weise kann der Kunde auswählen, was zu ihm passt. Einige Optionen sind Zahlung per Kreditkarte, Boleto, PayPal, Online-Überweisung und Bargeld.

Sofern du eine Zahlungsmethode anbieten kannst, lasse diese Option nicht aus, da das die Anzahl der Personen erhöht, die in deinem Online-Shop einkaufen. Sei dabei auch flexibel und biete je nach Möglichkeit spezielle Bedingungen oder längere Zahlungsfristen an.

7. Habe die beste Logistik beim Verkauf im Internet

Die Logistik ist gleichzeitig ein zentraler und sensibler Punkt des E-Commerce. Schließlich sind Verzögerungen bei der Produktlieferung einer der Hauptgründe für Beschwerden von Kunden, die online einkaufen. Aber wie kannst du eine gute Logistik haben, wenn die Aufgabe außerhalb deines Kontrollbereichs liegt?

Der erste Schritt besteht darin, einen guten Logistikpartner zu finden. Analysiere vor Unterzeichnung eines Vertrags mit dem Logistikunternehmen dessen Abdeckungsbereich, den Zustand der Fahrzeugflotte und die pünktliche Lieferrate. Diese Punkte sind ausschlaggebend für die Qualität des angebotenen Service.

Eine weitere Möglichkeit zur Leistungssteigerung im Logistikbereich ist die Automatisierung der Abteilung. Die Verwendung von Logistiksoftware oder Lieferverwaltungssoftware hilft bei der Verfolgung von Lieferungen, der Berechnung der Frachtgebühren, der Organisation des Lagers sowie dem Drucken von Etiketten. Es lohnt sich auch, die bewährten Praktiken des Unternehmens in Bezug auf Hygiene und Pflege seiner Mitarbeiter zu betrachten.

Viele Online-Shops haben auf Lieferplattformen zurückgegriffen, um den aktuellen logistischen Bedarf zu decken. Die Nutzung solcher Plattformen zahlt sich normalerweise nur dann aus, wenn du ein Unternehmen, das kleine Waren verkauft, oder ein Restaurant betreibst.

Zusätzlich zum Verlust der Kontrolle über den Prozess werden viele Zonen von entsprechenden Plattformen nicht bedient, was das Potential deiner Lieferungen einschränkt. Solltest du dich dennoch für eine Zusammenarbeit mit ihnen entscheiden, suche in jedem Fall nach einem Unternehmen mit wettbewerbsfähigen Preisen, das der Sicherheit des Lieferpersonals große Bedeutung beimisst.

Tipps für deine E-Commerce Strategie in der Krise: Lass dich von diesen 3 Aktionen inspirieren

Nachdem du nun alle Tipps für den E-Commerce zur Hand hast, sieh dir diese E-Commerce-Aktionen an, um dich inspirieren zu lassen und während der Pandemie eigene Aktionen in Deinem Online-Shop zu kreieren.

Mister Spex

Das E-Commerce Mister Spex hat eine feste Nachricht auf seiner Website platziert, um Besucher über die Aktionen des Geschäfts während der Pandemie zu informieren. Ein klinisch geprüfter Online-Sehtest und die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen über den Kundenservice waren zwei der in diesem Zeitraum umgesetzten Maßnahmen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel MisterSpex
Mister Spex bietet einen Online-Sehtest sowie die Notversorgung für Personen aus systemrelevanten Berufen an (Quelle)

Nutritienda

Mit einer Präsenz in mehreren Ländern Europas startete das E-Commerce-Unternehmen Nutritienda Supplies eine Marketingkampagne zum Thema „Deflation“, in der für aktuell relevante Produkte geworben wurde, insbesondere angesichts des Beginns des europäischen Sommers. Das ist der Punkt: sich Aktionen für jede Phase ausdenken, die wir gerade durchmachen.

E-Commerce Strategie während Corona - Beispiel Nutritienda
Die Kampagne von Nutritienda zeigt, wie wichtig es ist, sich an die momentane Lage anzupassen (Quelle)

Petco

Das Wohlergehen des Haustieres ist in der Pandemie ein Anliegen vieler Haustierhalter. Die nordamerikanische Tierhandelskette Petco kannte ihr Publikum und erstellte eine exklusive Seite, auf der relevante Informationen über die Gesundheit von Tieren während der Pandemie bereitgestellt wurden. Dabei beschäftigte sich Petco auch mit Fragen, die normalerweise von Experten beantwortet werden.

E-Commerce Strategie während COVID-19 - Beispiel Petco
Petco will Kunden dabei helfen, ihre Tiere während der Quarantäne gesund zu halten (Quelle)
Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser E-Commerce Software Verzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken.

3 herramientas de evaluación online para calificar y gestionar los exámenes del curso educativo

Programas de evaluación online gratis

Programas de evaluación online gratis

Las medidas impuestas por el gobierno español debido a la pandemia del coronavirus han hecho que millones de alumnos hayan cambiado las aulas por su habitación o el salón de su casa. Esto ha planteado un reto tanto para universidades, centros educativos y profesorado en cuanto a cómo seguir impartiendo clases y sobre todo, en cómo evaluar a los alumnos. Tras las medidas recomendadas por el Ministerio de Universidades, muchos centros educativos han puesto en marcha sistemas para la evaluación online, a fin de poder realizar exámenes de forma no presencial.

En este artículo enumeramos 3 herramientas para crear exámenes online que permiten agilizar la tarea de evaluación online para muchos profesores y centros educativos. Esta lista* que hemos elaborado contiene exclusivamente software que cumple con las siguientes características:

  • Disponen de una versión gratis
  • Han sido puntuadas con 4 estrellas o más por los usuarios de Capterra
  • Su sitio web está disponible en español

Herramientas de evaluación online

Easy LMS

  • Versión gratis: Sí
  • General 4.6/5
  • Facilidad de uso 4.7/5
  • Funcionalidades 4.4/5
EasyLMS software de evaluación online
Captura de pantalla de Easy LMS (Fuente)

Easy LMS ofrece una solución bastante completa para centros educativos que quieren realizar test y exámenes online. Este software de evaluación online permite crear un portal de acceso, el cual se puede personalizar siguiendo la línea corporativa del centro educativo.

Con Easy LMS, el equipo docente puede crear diferentes tipos de pruebas adaptadas al tipo de materia y al nivel de la clase. Se pueden crear exámenes tipo test o bien juegos con preguntas. En cada una de las pruebas, se pueden añadir elementos visuales a cada pregunta tales como imágenes, presentaciones de diapositivas, así como archivos de audio y de video.

Entre las reseñas de los usuarios de Capterra que utilizan esta aplicación, muchos han valorado positivamente la rapidez y sencillez en el proceso de crear pruebas y de que no requiere de demasiados conocimientos técnicos para usarlo. No obstante, aunque tanto la web como la aplicación están disponibles en español, la gran mayoría de los tutoriales están en inglés, algo que puede resultar ser una desventaja para los usuarios españoles.

Características principales:

  • EasyLMS también puede utilizarse como un portal para crear cursos online.
  • El sistema permite crear exámenes online con distintos tipos de preguntas donde además se puede personalizar qué valor tiene cada pregunta.
  • Con EasyLMS se puede acceder a informes sobre el progreso de cada individuo o de la clase entera. Estos informes incluyen gráficos que pueden imprimirse, mandar por correo electrónico o exportarse a una hoja Excel.
  • La aplicación permite importar preguntas y respuestas desde una hoja de Excel y existe la opción de ordenarlas de forma aleatoria en cada prueba, algo útil para evitar que los alumnos compartan las respuestas entre sí.

Recomendación: Ideal para centros educativos que necesitan implementar de forma rápida un sistema para realizar evaluaciones online.

Leer más

ClassTime

  • Versión gratis: Sí
  • General 4.9/5
  • Facilidad de uso 5/5
  • Funcionalidades 4.7/5
Class Time para exámenes online
Captura de pantalla de Class Time (Fuente)

ClassTime está especialmente concebido para que tanto el profesorado como el alumnado aproveche todas las ventajas de los exámenes online. Esta herramienta permite crear varios tipos de evaluaciones usando un entorno fácil de usar e intuitivo.

Cuando se crea un examen, se genera un código con el cual los alumnos pueden acceder a realizar la prueba a través de su ordenador, tableta o smartphone. A medida que se realiza el examen, el alumno puede ver si ha acertado o no cada respuesta. Al finalizar el mismo, tanto el alumno como el profesor obtienen el resultado de la prueba de forma inmediata.

Esta es una de las herramientas de evaluación online que mejor han valorado los usuarios de Capterra, sobre todo porque ClassTime es muy fácil de usar. Los usuarios han destacado el hecho de que la aplicación corrija automáticamente las pruebas, eliminando así el tiempo dedicado a calificar exámenes. Valoran además que sea fácil de aprender a usar tanto para el profesorado como para los alumnos. Sin embargo, algunos usuarios echan de menos un diseño de interfaz que sea más atractivo.

Características principales:

  • Para usar ClassTime no hace falta instalar ninguna aplicación por parte de los alumnos, se accede a través del navegador.
  • Al crear exámenes online con ClassTime se puede escoger entre distintos tipos de preguntas, tales como el sistema de varias respuestas; verdadero o falso; texto libre; ordenar por categorías o subrayar texto.
  • No hay limite de caracteres al crear preguntas en los exámenes, por lo que se pueden añadir los detalles y las explicaciones que se necesiten.
  • ClassTime permite crear retos colaborativos, en los que toda la clase puede participar, donde solo si se contestan bien a las preguntas se gana el reto.

Recomendación: Esta es una herramienta perfecta para profesores que necesitan implementar una plataforma online para impartir clases y realizar exámenes.

Leer más

GoConqr Academic

  • Versión gratis: Sí
  • General 4.4/5
  • Facilidad de uso 4.4/5
  • Funcionalidades 4.1/5
goconqr Programas de exámenes
Captura de pantalla de test de goconqr (Fuente)

GoConqr permite aprovechar las ventajas de la evaluación online combinado con múltiples herramientas didácticas.

Lo primero que llama la atención al utilizar GoConqr es que ofrece contenido muy visual a fin de facilitar el aprendizaje de los alumnos. Ofrece varias funciones, como la creación de mapas mentales; esquemas; presentaciones con diapositivas; fichas y exámenes tipo test. Cada profesor o centro puede personalizar el entorno de aprendizaje que mejor se adapte a las necesidades de los alumnos.

Los usuarios de Capterra que han valorado GoConqr, destacan de forma positiva la variedad de herramientas que ofrece la aplicación, ya que además de crear exámenes el sistema pone a la disposición del usuario un sinfín de recursos educativos. Otro aspecto que se ha valorado es que para usar GoConqr no se necesita instalar ninguna aplicación, ya que se accede a la plataforma a través del navegador. Algunos usuarios, no obstante, se quejan de que al crear los exámenes no existe la opción de añadir imágenes ni videos en las preguntas.

Características principales:

  • GoConqr no solo permite crear exámenes, sino que permite además crear cursos online.
  • Con esta aplicación el equipo docente puede realizar un seguimiento de los resultados de los exámenes a tiempo real. Puede además recibir analíticas e informes sobre el progreso individual o de la clase entera.
  • Ofrece una biblioteca de recursos de aprendizaje que tanto profesores como alumnos pueden aprovechar, adaptar y compartir entre los millones de usuarios de esta aplicación.
  • GoConqr permite crear un campus online donde los alumnos y profesores pueden interactuar.

Recomendación: Ideal para profesores y centros que necesiten tener a mano una gran variedad de recursos educativos online.

¿Quieres conocer más herramentas de evaluación online? Mira nuestro catálogo de programas para exámenes y encuentra el que mejor se adapta a tus necesidades.

* Metodología: Los productos presentados en este artículo provienen del directorio de “Programas para exámenes” de Capterra. Y los parámetros de selección son los siguientes:
  • Disponen de una versión gratis
  • Han sido puntuadas con 4 estrellas o más por los usuarios de Capterra
  • Su sitio web está disponible en español

The best 4 apps for a personal trainer during the lockdown

best-apps-for-personal-trainers

If you are a personal trainer, we have some good news for you. Being in lockdown doesn’t mean that you can’t train your clients. The fitness industry has adapted to the digital world and provided personal trainers with the software to continue to coach their clients even when they are not in the gym.

best-apps-for-personal-trainer

The use of mobile phones has increased since the beginning of the lockdown, meaning that a personal trainer can leverage this fact to keep communication with their clients going outside their gyms and continue to assist them during the lockdown.

At GetApp, we have an unrivalled level of expertise when it comes to recommending personal training apps of all kinds. 

This includes apps for trainers who will want to use software for a wide range of different purposes. Of course, some are focused on the specific needs of coaches who will be used to putting their clients through a variety of exercise regimes to help them lose weight or keep fit in a safe and effective way. 

Others help with the organisational side of being a personal trainer and deal with matters like scheduling. 

Whatever you might need from an app that has been designed for the personal training market, you will be able to find it with GetApp. 

We have selected four based on the following criteria:

  • Rated 4+ stars by users on GetApp UK
  • Most number of reviews on GetApp UK
  • High search volume in the UK

1. Mindbody

This app does a lot of the administration that inevitably comes with a career of a personal trainer. You can use it to book appointments with clients, to confirm them and even to reach out to new clients who are looking for coaches and personal trainers, too. 

Mindbody allows you to set up one-off or recurring billing to suit a wide range of different business models. 

mindbody-personal-trainer-apps

  Mindbody’s main dashboard demonstrated (Source)

This app is designed to grow a business from a few clients into something altogether more sustainable. If you are the sort of personal trainer who wants software that will take care of business for you, to help you keep on top of a busy schedule without taking too much time away from training, then it is certainly worth a look at.

  • Pricing – From £119 per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4 out of 5
  • Worth knowing – No trial version is available with Mindbody

2. Acuity Scheduling

As the name of this app suggests, it is all about making appointments quickly and easily. Essentially, it allows personal trainers to book their time in front of their customers in the most efficient manner. 

Need to move something you already have booked in to accommodate a potential new client? With Acuity Scheduling, it all becomes much easier to reorganise your schedule and to notify your clients accordingly. 

acuity-best-apps-for-personal-trainer

  Acuity Scheduling main dashboard demonstrated (Source)

This app is particularly good at helping you to weed out those clients who book and then either cancel or postpone at short notice, leaving you idle. 

It will even email or send an SMS message to your clients in the run-up to their appointment with you to remind them that their session is coming up. What’s more, it will do so automatically so you won’t need to break off from your current client to do so. 

Because a lot of daily tasks are automated for you, there will be fewer emails and calls to respond to.

That said, it is very customisable so you can still organise some things in a more hands-on way if you want.

  • Pricing – From £12 (around $15) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.8 out of 5
  • Worth knowing – 98 per cent of users recommend Acuity Scheduling

3. My PT Hub

This is an app for personal trainers that does not take up a lot of storage space on your device because it is cloud based. 

It does a lot of the scheduling tasks that other personal trainer apps do but it also helps you to manage things like nutritional programmes for your clients, too. This is a good app for personal trainers who act more as life coaches and who take a holistic approach to their clients’ needs.

my-pt-hub-best-apps-personal-trainers

PT Hub’s display demonstrated (Source)

 My PT Hub has lots of workout templates for you to make use of, as well. This makes it useful for running sessions remotely when you cannot meet your clients face-to-face. 

The user interface relies on a drag and drop functionality which means that it is ideal for all kinds of users, even technophobes.

  • Pricing – From £17 (around $20) per month
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – A free version of My PT Hub is available, albeit with limited functions

4. Trainerize

Trainerize is a professional personal training app that can be used by clients as well as trainers. In fact, this is such a usefully designed software package that gyms and leisure centres can benefit from it as well as individual personal trainers. 

Writing, saving, adapting and printing out training plans is child’s play thanks to the easy-to-follow user interface Trainerize provides. What’s more, the app helps clients to stay motivated because it shows their progress in novel ways. 

trainerize-best-apps-personal-trainer

Demonstration of Trainerize’s dashboard (Source)

It can be used to offer virtual awards, such as badges, after achieving certain targets, for example. As an app that both trainers and customers will use, it can be customised to show your logo. 

That’s an important thing to know for anyone building their brand identity.

  • Pricing – From £4 (around $5) per month for the basic plan for up to 2 clients
  • Devices – Suits Android, iOS and browser-based users
  • Rated – UK users rate it 4.6 out of 5
  • Worth knowing – All the features are offered for free up to 30 days from download
Want to know more? Check out our catalogue of Personal Training software to discover more products.