L’importance de la motivation dans l’entreprise : 10 façons d’inspirer vos employés en période de croissance

la motivation dans l'entreprise 10 façons d'inspirer vos employés

Comme la plupart des managers de PME, vous avez sûrement déjà déterminé vos objectifs pour 2020, tous axés autour de la croissance de votre entreprise.

Mais pendant cette période de croissance, toujours accompagnée d’embauches, de nouveaux outils à maîtriser, de responsabilités à attribuer, de processus à mettre à jour et de divers changements, il est facile de perdre le contact avec vos employés et d’oublier l’importance de la motivation dans l’entreprise.

Vous vous concentrez sur le futur alors que les employés se préoccupent surtout de l’instant présent.

Avant que la productivité et le moral de votre équipe ne soient impactés par la croissance rapide de votre entreprise (ce qui peut avoir des conséquences désastreuses), il est crucial de rallier les troupes.

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Vous et vos managers avez de nombreux outils à votre disposition pour montrer à vos employés que vous vous préoccupez de leur efficacité et bien-être au jour le jour. Aidez-les à atteindre leurs objectifs pour qu’ils soient plus engagés et vous aident en retour à atteindre vos objectifs stratégiques.

Dans cet article, nous passons en revue dix stratégies pour motiver vos employés et retenir une main-d’œuvre efficace afin d’atteindre vos objectifs de croissance.

 

Comment motiver ses salariés en 10 leçons

1 Donnez à vos collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour bien travailler

Après avoir étudié pendant 20 ans l’engagement des employés pour leur étude sur le monde du travail, l’institut de sondage Gallup a révélé que la mise à disposition d’outils adéquats était l’indicateur le plus déterminant de stress ou de satisfaction au travail.

En effet, avoir accès aux bons outils rationalise les tâches spécifiques à chaque rôle et réduit le temps passé aux tâches non spécifiques (communication/collaboration interne, gestion des e-mails, recherche d’informations).

Cependant, quand les outils et processus sont obsolètes, ils impactent la productivité. L’inefficacité mène au désengagement, car les employés frustrés finissent immanquablement par se contenter de la médiocrité.

Pour les managers, il convient d’évaluer les besoins des employés et d’endiguer les problèmes d’inefficacité le plus tôt possible. Élaborez une analyse de rentabilisation, encore appelée étude d’opportunité (un business case) pour identifier les outils dont les employés ont besoin pour travailler dans de bonnes conditions. Vous constaterez rapidement que la productivité et l’engagement augmentent et vous garantissent un excellent retour sur investissement.

2Expliquez à chacun comment leur rôle s’inscrit au sein de l’entreprise

Personne n’aime se considérer comme un simple rouage au sein d’un mécanisme complexe, comme un élément nécessaire, mais d’importance négligeable quant aux opérations de l’entreprise. La plupart des salariés veulent se sentir indispensables et avoir foi en la mission de l’entreprise.

Et pourtant, en jonglant au jour le jour avec les responsabilités et les tâches, les employés peuvent rapidement oublier pourquoi leur rôle est important pour l’entreprise, mais aussi pour les clients, qu’ils soient directs ou indirects.

En tant que manager, c’est à vous qu’il incombe de rappeler régulièrement à vos collaborateurs comment ils contribuent à la réussite de l’entreprise. Identifiez des anecdotes illustrant la mission de votre équipe en plus de grandes et petites victoires. Partagez-les dans votre newsletter interne, sur le forum de l’entreprise ou pendant les réunions.

3Mettez en place des opportunités d’avancement

Les employés quittent une entreprise pour différentes raisons : conformité du poste à leurs attentes, culture de l’entreprise, management, salaires et avantages… Cependant, la raison qui revient le plus est l’absence d’opportunités.

Les cadres […] évoluent sur un marché de plein emploi où les entreprises ont des difficultés à les recruter et à les fidéliser. [Ils] ont donc la chance de pouvoir envisager de quitter leur entreprise pour tenter d’être plus heureux ailleurs si cette dernière ne répond pas à leurs attentes.

Julien Breuilh, Directeur des études de Cadremploi

Incitez vos employés à rester en établissant un parcours de progression clair et jalonné. Soulignez les critères à remplir pour obtenir une promotion, donnez-leur la chance de franchir ce palier et fournissez des retours réguliers sur leur évolution.

4Reconnaissez le succès de vos employés

Les critiques constructives nous aident à apprendre de nos erreurs, mais recevoir des louanges pour un travail bien fait nous encourage à continuer dans la même veine et à viser l’excellence.

Encouragez vos employés pour qu’ils se sentent valorisés. La reconnaissance au travail est un paramètre parfois nébuleux, mais qui joue un rôle crucial pour les employés. Si les félicitations d’un manager constituent la marque de reconnaissance la plus prisée, les retours positifs de collaborateurs ou de clients sont également importants.

Bien sûr, pour identifier les réussites de vos employés, il est important de collaborer pour fixer des objectifs personnalisés. Cela leur permet de savoir où ils se situent dans l’organisation et d’identifier les métriques utilisées pour mesurer leurs progrès et réussites.

N’oubliez pas que si un feedback doit être spécifique et immédiat, il doit également être communiqué de façon adéquate. Un compliment professionnel peut être fait face à face, mentionné dans votre newsletter interne ou communiqué dans un e-mail informel (directement ou dans un fil de discussion). Tous ces moyens se valent, mais certains sont plus adaptés à un contexte donné.

5Misez sur la responsabilité mutuelle

Vous le savez aussi bien que moi : il n’est rien de plus simple que de se fixer des objectifs, mais les remplir est une autre paire de manches (oui, c’est à toi que je pense, liste de résolutions du Nouvel An). S’il est malheureusement trop facile de mettre de côté un objectif que nous nous sommes fixé, il n’en est pas de même pour un objectif fixé par quelqu’un d’autre.

Les études sur la responsabilité ont révélé que si vous confiez cet objectif à une autre personne, les chances d’accomplir cet objectif sont de 65 %. Et si vous faites part de vos progrès à cette même personne de façon régulière, vos chances passent à 95 %.

Ainsi, la responsabilité mutuelle constitue un outil intéressant pour motiver les employés et établir des objectifs de productivité au sein des équipes.

6Définissez la culture de votre entreprise et construisez une communauté

Vos employés passent beaucoup de temps au travail : après tout, une semaine de 40 heures correspond à environ 2 000 heures par an.

Quand on y pense, le fait que tant de cadres démissionnent pour trouver une meilleure culture d’entreprise n’a rien de surprenant.

Pendant le processus d’embauche, il est important de déterminer si un candidat pourrait convenir ou non à votre culture d’entreprise. Vous cherchez un collaborateur qui illustre les idéaux de votre PME et qui apporte une valeur ajoutée à votre équipe.

Cependant, il convient également de vous appuyer sur la culture d’entreprise que vous avez définie pour créer un environnement de travail où les employés se sentent connectés et soutenus. Cela se traduit par l’organisation d’événements et d’activités pendant et en dehors des heures de travail pour inciter vos collaborateurs à se lier les uns aux autres.

7Privilégiez la transparence

La plupart d’entre nous préfèrent attendre d’avoir toutes les informations en main avant d’annoncer une nouvelle ou un changement à venir. Après tout, admettre que l’on ne sait pas tous les tenants et aboutissants d’une situation semble contre-productif, n’est-ce pas ?

Détrompez-vous : le simple fait de communiquer qu’il vous manque telle ou telle information vous rend plus accessible, favorise la confiance et améliore l’engagement de vos employés. Privilégiez la transparence quant aux prises de décisions au fur et à mesure (modification de la stratégie, initiatives de changements, objectifs de croissance), admettez que vous n’avez pas forcément toutes les informations nécessaires et donnez à vos collaborateurs une chance de poser des questions et de vous faire part de leurs commentaires.

Quand les décisions sont prises à l’insu des employés, c’est souvent source de mécontentement et voire même de désengagement. Une politique de porte ouverte encourage la motivation collective de votre main-d’œuvre et garantit l’implication de vos employés.

8Laissez de la place pour les 20 %

Surcharger les employés de travail contribue au stress, au mécontentement et surtout, au taux élevé de renouvellement du personnel. Cela a également un impact sur la valeur commerciale, augmente le risque d’erreurs et coûte du temps et de l’argent à votre entreprise.

Pour éviter de surcharger votre équipe de travail, adoptez la règle des 80/20, connue aussi sous le nom de principe de Pareto. Le management et les employés assignent 80 % de leur temps à des tâches précises et laissent les 20 % restants libres. Ces 20 % servent de marge de manœuvre pour absorber les retards et imprévus tout en vous permettant d’accomplir 100 % de vos tâches.

9Sollicitez et faites des commentaires

Bien que votre stratégie d’engagement des salariés doive inclure bien plus qu’une simple enquête annuelle, cela constitue un bon moyen de savoir ce que vos employés pensent vraiment de leur entreprise :

  • Ont-ils l’impression que leur opinion est prise en compte ?
  • Considèrent-ils que la direction communique de façon efficace ?
  • Pensent-ils occuper un poste qui tire parti de leurs compétences et talents ?

Vous pouvez créer un sondage interne ou participer à une enquête régionale. Vous pouvez également demander à vous faire auditer par un organisme externe spécialisé.

10Donnez l’exemple

Il est nécessaire de donner l’exemple quand il s’agit de motiver vos employés. Le ton que vous employez impacte les salariés à tous les niveaux, que ce soit l’éthique professionnelle, la culture de l’entreprise ou l’atmosphère générale au bureau.

Soyez enthousiaste, relevez les défis avec optimisme et incarnez les valeurs de votre entreprise. En résumé, évitez d’incarner l’adage “Faites ce que je dis, pas ce que je fais.”

Pourquoi un taux de renouvellement élevé est une menace pour les PME

Moins les employés se sentent engagés au travail, plus ils ont de chance de démissionner.

Les managers le savent et pensent bien souvent qu’il vaut mieux laisser un employé démotivé démissionner. Après tout, c’est mieux pour tout le monde et c’est aussi l’occasion de le remplacer par un nouveau collaborateur plus inspiré.

Bien que ce raisonnement semble parfaitement logique, ce type de pratique a un coût non négligeable. Remplacer un employé démotivé vous coûte autant que remplacer un employé enthousiaste.

Plus exactement, cela vous coûte entre la moitié et le triple du salaire annuel d’un collaborateur (les coûts augmentent selon les compétences et l’expérience requises pour ce rôle). Cela signifie qu’un taux élevé de renouvellement du personnel est l’ennemi juré d’une PME en pleine croissance.

Si vos employés quittent le navire (et 62 % des cadres y pensent sérieusement), les remplacer vous coûtera du temps, de l’argent et de l’énergie. Autant de ressources que vous pourriez attribuer à vos objectifs de croissance.

Pour que votre PME atteigne ses objectifs, vous devez pouvoir compter sur des employés productifs et motivés, qui sont capables de :

  • S’adapter aux changements organisationnels
  • Soutenir les initiatives de changements et s’impliquer
  • Motiver leurs collaborateurs à participer aux efforts de croissance

Ces astuces vous aideront à motiver et retenir les bons employés et à positionner votre PME de façon à atteindre vos objectifs de croissance.

Et vous, quelles stratégies employez-vous pour réduire le taux de renouvellement de vos équipes ? Comment motivez-vous les salariés de votre entreprise ? Dites-nous tout dans les commentaires
ci-dessous !

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Die Mischung macht’s: Die 4 Ps im Marketing-Mix

Mann mit Symbolen aus dem Marketing Mix

Mann mit Symbolen aus dem Marketing Mix

In vielerlei Hinsicht sind Marketingprofis wie Köche: Sie müssen die richtigen Zutaten sorgsam abwägen, um daraus ein köstliches Mahl zu zaubern. Hier eine Prise Zucker, dort ein Schwupps Wein und noch ein Hauch Knoblauch. Fehlt eine Zutat oder gibt man einen Ess- statt einen Teelöffel Salz hinzu, so ist das ganze Essen ruiniert.

Im Marketing ist es ganz ähnlich. Auch hier gibt es Grundzutaten, die man tagtäglich bei einem Marketingplan verwendet. Sie werden die 4 Ps genannt und indem sie ausgewogen eingesetzt werden, erhält man ein sichtbares, nachgefragtes Produkt bzw. eine Dienstleistung, das zu einem wettbewerbsfähigen Preis angeboten wird und mit dessen Werbung man die Kunden erreicht.

Was aber bedeutet im Marketing-Mix 4P?

Die 4 Ps stehen für Price, Product, Place und Promotion (also Preis-, Produkt-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik).

Das Konzept wurde 1960 von Edmund Jerome McCarthy, einem Marketing-Professor an der Universität Notre Dame, in seinem Buch „Basic Marketing: A Managerial Approach“ (Englisch) vorgestellt.

Im Gegensatz zu vorherigen Ansätzen nahm McCarthy nicht den funktionalen Standpunkt ein, der erklärt, was die traditionellen Marketingpositionen sind und wie sie innerhalb eines Unternehmens funktionieren. Stattdessen konzentrierte er sich auf die Herausforderungen eines Marketingexperten und auf mögliche Lösungsansätze.

Dies war ein revolutionäres Konzept. Anstatt Marketing nur zu definieren, wollte McCarthy unter Zuhilfenahme von Wissenschaften wie der Soziologie und Psychologie das Marketing verbessern, indem er Einsicht in das Verhalten der Kunden gewann.

Seine Forschung mündete in den Marketing-Mix der 4 Ps, der so grundlegend ist, dass er noch heute unterrichtet und an aktuelle Entwicklungen wie Marketingsoftware und Online-Marketing angepasst wird.

Nachfolgend erläutern wir, warum jede der einzelnen Komponenten der Marketing-4Ps so wichtig ist und wie sie sich in den Marketing-Mix für dein kleines Unternehmen einfügen.

1. Place

Jeder gute Immobilienverkäufer weiß, dass die Lage schon die halbe Miete ist, wichtiger als die Größe und der Zustand des Objekts.

Auch im Marketing gilt dieses Konzept, ja, es bildet sogar die Grundlage für deinen erfolgreichen Marketing-Mix – wobei es hier darauf ankommt, wo und wie der Kunde auf dein Produkt aufmerksam wird.

Beispiel: Bis vor einigen Jahren war es noch ausschlaggebend, wie sichtbar ein Produkt im Handel war. Daher ist auch das Coca-Cola-Logo so wichtig. Sogar um 1900 konnte ein Kunde bereits in den Tante Emma-Laden spazieren und auf einen Blick die Cola-Flaschen wahrnehmen.

Heutzutage sieht die Sache etwas komplizierter aus.

Wo dein Produkt im Internet zu sehen ist, ist noch wichtiger als in der realen Welt. Warum? Im wahren Leben sind wir auf unsere Umgebung beschränkt, aber online steht uns die gesamte Welt offen. Wird Werbung für dein Produkt auf der Startseite von Amazon oder auf einer kleinen, nur lokal genutzten Website angezeigt?

Was lernen wir daraus: „Place“ kann je nach Situation für viele verschiedene Situationen stehen, von einer Produktdarstellung im Supermarkt über eine Popup-Werbung im Internet bis hin zu einer Produktplatzierung im Film. Die wichtige Frage, die Marketer sich hier stellen müssen, lautet: Wie mache ich es Kunden möglichst leicht, mein Produkt zu finden? Das sollte der Ausgangspunkt für jede Marketingstrategie sein.

2. Price

Es gibt schon einen Grund, warum auf den Preisschildern immer 9,99 € und nicht 10 € steht.

Die Herausforderung für den Marketer liegt darin, einen Preis zu berechnen, der sowohl für die Kunden attraktiv ist als auch einen akzeptablen Profit für das Unternehmen abwirft. Auch wenn bei dem Preis oben nur 1 Cent Unterschied besteht, klingen 99 Cent einfach nach einem besseren Deal als 1 Euro.

Bei der Preisgestaltung kommen viele Faktoren ins Spiel:

  • Konkurrenzpreise
  • Istkosten von Material und Produktion
  • Marktschwankungen

Unabhängig von diesen Faktoren gibt es aber auch Situationen, in denen Unternehmen den Preis eines Produkts künstlich hochsetzen, um den wahrgenommenen Wert zu steigern. Oder sie verlangen weniger als den eigentlichen Wert des Produkts, um die Kunden mit diesen gezielten Vergünstigungen an sich zu binden.

Beispiel: Ein Spirituosenhändler kann das Zehnfache des Werts einer Wodkaflasche verlangen, wenn er sie in eine schicke Verpackung steckt. Dasselbe Konzept greift andersherum auch bei einem Supermarkt, der Bio-Eier zum halben Preis anbietet und so die Kunden in seinen Laden lockt, wo sie dann ihren Wocheneinkauf tätigen.

Was lernen wir daraus: Wie viel du für ein Produkt oder eine Dienstleistung verlangst, bestimmt nicht nur, wie viel du verdienst, sondern auch, wie du auf dem Markt wahrgenommen wirst. Willst du die hochwertige, aber auch hochpreisige Option für die Elite sein? Oder die kundenfreundliche, erschwingliche Option für die Massen?

Die erste Variante verspricht höhere Gewinne, aber weniger Umsatz, während die zweite Möglichkeit zu einem höheren Umsatzvolumen bei einer geringeren Gewinnspanne führt.

3. Product

Das Produkt ist die wichtigste Komponente im Marketing-Mix. Ohne das Produkt hat man nichts, was man verkaufen oder für das man Werbung machen kann und so gibt es natürlich auch keine Nachfrage.

Dein Produkt ist der Mittelpunkt deines Unternehmens, um den sich alles andere dreht.

Selbst wenn man dein Produkt nicht in der Hand halten kann, wie zum Beispiel eine Versicherung oder einen Beratungsdienst, sollte es doch auf dem Markt hervorstechen. Entweder überzeugt es durch seine einzigartige Leistung oder es ist – zumindest in manchen Bereichen – besser als jedes andere Produkt auf dem Markt.

Beispiel: Du möchtest Limonade vertreiben. Wenn du nicht etwas verkaufen möchtest, was sonst niemand hat – z. B. eine interessante neue Geschmacksrichtung – oder du dir sicher bist, dass du die beste Limonade weit und breit hast, solltest du dir ein neues Produkt suchen.

Was lernen wir daraus: Beim Produkt muss man sich folgende Fragen stellen:

  • Welche Leistung liefert mein Produkt oder meine Dienstleistung, die kein anderes Produkt auf dem Markt anbietet?
  • Inwieweit ist mein Produkt oder meine Dienstleistung besser als die Konkurrenz?
  • Warum sollte ein Kunde sich für mein Produkt oder meine Dienstleistung entscheiden anstatt für einen Wettbewerber?

Wenn du auf diese Fragen keine Antworten hast, solltest du dich nochmal zum Nachdenken ins stille Kämmerlein zurückziehen.

4. Promotion

Das ist das P, bei dem am meisten Spaß aufkommt.

Die Kommunikationspolitik umfasst Konzepte wie Werbung, Markenbewusstsein, Influencer, Social Media-Marketing, Sponsoring usw., also so ziemlich jede Interaktion, die ein Unternehmen mit dem Kunden bzgl. des Produkts hat. Und in diesem Bereich ist auch so viel Kreativität erlaubt – und gefragt – wie in keinem anderen.

Radio-Jingles, Gewinnspiele, Straßenwerbung, Autowerbung… all dies und noch vieles mehr sind Innovationen im Zeichen der Promotion.

Promotion und Place liegen im Marketing-Mix nahe beieinander. Bei der Vertriebspolitik geht es jedoch mehr um passive Sichtbarkeit, während in der Kommunikationspolitik aktive Kommunikation gefragt ist.

Beispiel:  Versetzen wir uns zurück in unsere Kindheit, als die Musik des Eiswagens unsere Herzen höher schlagen ließ und wir unsere Eltern um Geld anbettelten.

Allein schon der Anblick eines Eiswagens erweckt heute noch positive Gefühle in uns, was sich auch ein neuer Anbieter zunutze machen könnte.

Was lernen wir daraus: Jede einzelne Interaktion gehört für den Kunden zu seiner Geschichte mit dem Unternehmen dazu. Soll das Unternehmen vertrauenswürdig, verspielt und unkonventionell rüberkommen? Oder aber kalt, gefühllos und habgierig?

Die Markenbotschaft sollte sich in jeder Kommunikation des Unternehmens wiederfinden.

Die 4 Ps für den perfekten Marketing-Mix

Jetzt, da du mehr über die 4 Ps des Marketing weißt, solltest du sie mit Bedacht mischen. Zusammen ergeben sie einen gelungenen Marketing-Mix für ein begehrenswertes Produkt bzw. eine Dienstleistung, das deine Kunden finden und zu einem wettbewerbsfähigen Preis kaufen können.

 

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Os 5 melhores softwares de controle de estoque grátis e de código aberto

software de controle de estoque grátis

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Um bom controle de estoque pode ser o fator determinante entre fechar uma venda e perdê-la para um concorrente. Afinal, quem não sabe que produtos tem e onde encontrá-los, sofrerá para vendê-los.

Por isso, uma boa gestão do estoque é capaz de fazer a diferença entre operar com eficiência e perder dinheiro. Estudos apontam que os proprietários de pequenas empresas que administram mal essa área gastam 30% mais do que as que melhoram seus níveis de estoque.

É aí que entra um bom software de controle de estoque, otimizando a quantidade de mercadoria à disposição e informando quais são os pedidos necessários. Quem não encontra um programa que se adapte às suas necessidades corre o risco de perder receita, o que uma ferramenta eficiente pode ajudar a evitar.

A boa notícia é que não é necessário ir à falência para isso, já que algumas soluções estão disponíveis no mercado a custo zero.

Os 5 melhores programas de controle de estoque gratuitos e de código aberto

Estas opções existem, é verdade, mas são poucas, por isso não é tarefa fácil selecionar soluções para controle de estoque grátis.

Na lista abaixo reunimos cinco opções pagas que possuem versões sem custo ou de código aberto.

Os softwares aparecem em ordem alfabética.

1. ABC Inventory

ABCInventory controle de estoque grátis

O ABC Inventory é filho do Almyta Control System. Trata-se de um pacote gratuito para um só usuário e que permite administrar vários armazéns, números de série, garantias e as mais diversas informações relacionadas ao estoque.

A versão gratuita foi criada para rodar em um único computador, já que não é possível sincronizar os dados em várias estações de trabalho.

Tal como acontece com quase todas as opções gratuitas, não há suporte técnico, mas existem alguns fóruns para ajudar quando as coisas se complicam.

O ABC foi criado especificamente para empresas pequenas que não precisam de toda a parafernália de um sistema pesado.

2. Canvus

Canvus sistema de controle de estoque grátis

Também criado especialmente para pequenas empresas, o sistema de controle de estoque Stockpile, da Canvus, oferece aos usuários a possibilidade de aceitar devoluções, registrar vendas e produtos danificados e rastrear a rotatividade do estoque.

O Stockpile é um programa de controle de estoque totalmente gratuito e pode ser usado por um número ilimitado de usuários, locais e produtos.

A empresa diz que pretende adicionar recursos como módulos de gerenciamento de clientes, escaneamento de código de barras, entre outros. As novidades deverão estar disponíveis em uma versão paga. Segundo a companhia, a ferramenta também poderá ter publicidade em um futuro.

3. Delivrd

Delivrd para controle de estoque

O Delivrd, uma solução de controle de estoque e entrega de pedidos baseada na nuvem, teve a primeira versão oficial lançada no final de 2016.

A empresa oferece três planos: um gratuito, outro por US$ 49,99 por mês (cerca de R$ 200) e um terceiro por US$ 100 (R$ 400). O primeiro, que serve para um local e 10 SKUs (códigos de referência, na sigla em inglês), é uma excelente opção para empresas que se centram em uma oferta restrita, como lojas online e vendedores de produtos especializados.

Para quem estiver usando o WooCommerce ou o Shopify, o Delivrd pode ser integrado a essas plataformas para facilitar a administração da retaguarda do negócio. Quem usa outra plataforma de comércio eletrônico terá de fazer a transferência manual.

O Delivrd também permite ler códigos de barras, fazer coleta e empacotamento e gerar alguns relatórios financeiros. Na modalidade paga, é possível ter acesso a mais locais e produtos, além de algumas ferramentas de gestão de vendas e criação de pedidos de compra.

4. Odoo

Odoo programa de controle de estoque

O Odoo está repleto de boas funções.

Além da sua versão online gratuita para até duas pessoas, quem baixar a opção de código aberto e puder hospedá-la, terá o programa grátis para um número ilimitado de usuários, mas sem suporte.

Projetado como um ERP, o Odoo é adaptável ao tamanho da empresa, seja de grande ou pequeno porte, graças ao layout do aplicativo de extensão do software. Para o controle de estoque estão disponíveis, entre outros recursos, os sistemas de gestão de armazéns e de ponto de vendas (PDV) ou compras.

Por ser um ERP, todos os dados são combinados no back-end, o que permite que as compras passem diretamente para o estoque e a contabilidade.

O Odoo online serve para todos: é uma ótima opção para pequenas empresas, enquanto as maiores podem aproveitar a versão completa do software.

5. RightControl Lite

Rightcontrol ferramenta para gestão de estoque

O RightControl Lite oferece controle de estoque para dez linhas de produtos. Também vem com ferramentas para gerar faturas e recibos, perfeitas para micro e pequenas empresas ou para autônomos.

Apesar do limite de linhas de produtos, a versão Lite oferece todos os recursos da irmã maior da linha.

Os usuários podem definir lembretes para a renovação automática de pedidos quando o estoque baixar, imprimir etiquetas e integrar com um sistema de código de barras.

Para as empresas que crescem e precisam gerenciar mais de dez produtos ou um número maior de usuários, é possível fazer o upgrade para o RightControl Solo, Pro ou Workgroup por £ 0,99 (R$ 5), £ 4,99 (R$ 25) ou £ 19,99 (R$ 100) por mês, respectivamente. 

É hora de decidir

Todos esses sistemas dão conta de praticamente tudo o que o controle de estoques de micro e pequenas empresas precisa e muitos possibilitam adicionar mais recursos e capacidade à medida que o negócio cresce.

O Odoo pode ser a melhor opção para grandes empresas já estabelecidas, mas os preços baixos dos competidores oferecem possibilidades para todos os orçamentos.

Para quem busca mais softwares de controle de estoque, vale a pena conferir a página com todos os anúncios do tipo do Capterra. Se você conhece outros programas, conte para a gente nos comentários!

Las 6 mejores alternativas a Mailchimp para pequeñas empresas

6 alternativas a Mailchimp para email marketing

6 alternativas a Mailchimp para email marketing

En el mundo de los pañuelos de papel, Kleenex es el rey indiscutible, hasta el punto de que las palabras “pañuelo de papel” y “Kleenex” se pueden usar indistintamente para referirse a ellos. Pues bien, Mailchimp es el Kleenex del marketing por correo electrónico.

Sin embargo, el que estas marcas se hayan convertido en emblemas de su sector no significa que sean adecuadas para ti y para tu empresa (¡muchos prefieren otras marcas de pañuelos, como Scottex!). Cada empresa, igual que cada nariz, es distinta.

Entonces, ¿cuáles son esas otras opciones de software de marketing por correo electrónico?

Aquí tienes una práctica lista de siete alternativas a Mailchimp para tu empresa. Al igual que Mailchimp, todas ellas cuentan con las funciones que se indican a continuación. Estas funciones también son categorías/criterios de búsqueda del directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra.

Criterios de inclusión:

  • Pruebas A/B
  • Respuesta automática
  • Campañas de goteo
  • Correos electrónicos activados por eventos
  • Biblioteca de imágenes
  • Gestión de lista de correo
  • Creación de informes/analíticas
  • Posibilidad de suscribirse/anular suscripción
  • Gestión de plantillas
  • Editor de correo electrónico WYSIWYG

¿Algún criterio adicional? Un mínimo de 250 reseñas. Eso dio como resultado siete opciones del directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra (que se presentan más abajo en orden descendente según su número de reseñas).

Comparación de las 6 alternativas a Mailchimp para email marketing adecuadas para pequeñas empresas

¿Qué diferencia a estas opciones de software? A continuación se presentan las funciones especiales (si existen) de cada solución y las opiniones de los usuarios de Capterra sobre aspectos como la usabilidad, la atención al cliente y la creación de informes.

La mayoría de los proveedores de software afirman que sus productos son fáciles de adoptar y usar. Todos dicen que su atención al cliente es excelente y que los informes son detallados y sencillos de entender.

Pero, antes de abrir la cartera y comprar una nueva solución, deberías saber lo que piensan otros usuarios reales como tú. Leer las opiniones de los usuarios antes de adquirir software puede ahorrarte un montón de tiempo y dinero. Capterra te lo pone aún más fácil, ya que cuenta con gente que las ha leído por ti.

Comencemos.

1. HubSpot Marketing

Herramienta de email marketing Hubspot marketing
Panel de equipo de HubSpot Marketing (Fuente)

Características destacadas:

HubSpot ofrece una completa formación en inbound marketing mediante HubSpot Academy. Con sus vídeos y hojas de trabajo puedes aprender a usar el software y formarte en buenas prácticas de marketing. Los usuarios afirman que los cursos de aprendizaje en línea son sencillos y una buena manera de aprender metodología de inbound marketing.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra alaban al equipo de atención al cliente de HubSpot Marketing e indican que su soporte es atento, ágil e incluso proactivo. La interfaz de usuario y los flujos de trabajo también reciben elogios y el software es descrito como fácil de usar.

Sin embargo, HubSpot es altamente elogiado por sus capacidades de seguimiento y analíticas. A los usuarios les gusta conocer el ROI de todas sus actividades de marketing y señalan que el panel de informes de la solución es intuitivo. También ensalzan la profundidad de los informes. HubSpot Marketing realiza un seguimiento del rendimiento de clientes potenciales y sus fuentes, tráfico web y marketing por correo electrónico y blog en una misma plataforma.

Desventajas: algunos usuarios indican que es necesario contar con conocimientos de CSS (en lugar de utilizar un editor del tipo arrastrar y soltar) para personalizar los correos electrónicos y las páginas de aterrizaje. Otros afirman que las frecuentes actualizaciones del sistema pueden interrumpir el trabajo y que, si en algún momento decides dejar de usar HubSpot Marketing, puede ser complicado pasar el contenido a otro proveedor.

La mayoría de las quejas se refieren principalmente al precio de HubSpot. De hecho, el coste general de la solución puede incrementar al añadir funciones, como seguimiento de campañas de pago o contactos adicionales. Además cualquier suscripción debe encontrarse por un período mínimo de un año, y en caso de exceder el límite de contactos de una versión, la subida de la tarifa es automática.

2. Infusionsoft

Infusionsoft. Herramienta a Mailchimp
Captura de pantalla de Infusionsoft

Características destacadas:

Infusionsoft es un software de automatización de marketing dirigido a pequeñas empresas. El lema de la compañía es: “Contribuimos al éxito de las pequeñas empresas”. Esta solución ofrece funciones integradas para los siguientes tipos de software:

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: muchos usuarios de Capterra se deshacen en elogios hacia Infusionsoft. Indican que la solución ofrece multitud de funciones, entre ellas, escaparate de tienda online y cesta personalizables. También genera formularios que puedes incrustar en tu sitio web. Puesto que la solución incluye todo el software anteriormente mencionado, el historial de pedidos del cliente se vincula automáticamente a su perfil en el CRM.

A los usuarios les encanta el potente y flexible creador de campañas de Infusionsoft, que permite diseñarlas según el comportamiento del usuario en la web. Infusionsoft automatiza aspectos como el envío de cartas o tarjetas a los clientes y envía notificaciones push cuando se alcanzan hitos importantes en el proceso de ventas y gestión de pedidos.

Los usuarios encuentran positivo el hecho de que Infusionsoft pueda hacer prácticamente de todo gracias a sus numerosas integraciones con proveedores de terceros y valoran la nutrida y activa comunidad de usuarios del software.

Desventajas: aunque hay muchas integraciones disponibles, no siempre son fáciles de implementar. Los clientes se quejan de tener que trabajar con desarrolladores ajenos a Infusionsoft para que ciertas integraciones funcionen. En general, el servicio de atención al cliente de Infusionsoft recibe más quejas que elogios; sus agentes parecen ser poco serviciales y los tiempos de respuesta son lentos.

Según los usuarios, es complicado implementar y aprender a usar Infusionsoft debido a su multitud de funcionalidades. Muchos de ellos indican, sin embargo, que los resultados obtenidos bien merecen el esfuerzo inicial.

En opinión de algunos clientes, las políticas antispam de Infusionsoft pueden dificultar el envío de correos electrónicos. Si, por ejemplo, tu lista cuenta con 2000 contactos y uno de ellos marca un mensaje como spam, no podrás seguir enviando correos electrónicos.

3. Constant Contact

Alternativa a Mailchimp. Constant Contact.
Captura de pantalla de Constant Contact

Características destacadas:

Constant Contact obtiene el segundo puesto en la lista de software de marketing por correo electrónico más populares de Capterra. Su función de respuesta automática permite configurar el envío de correos electrónicos como respuesta a eventos transaccionales, pero también enviar comunicaciones al alcanzar diversos hitos, como cumpleaños o aniversarios de cliente. ¿Otra ventaja? Constant Contact ha incluido recientemente la realización de pruebas A/B.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: a diferencia de Mailchimp, HubSpot Marketing e Infusionsoft, Constant Contact no es una herramienta de automatización de marketing. Por el contrario, los usuarios de Capterra la describen como una potente plataforma de marketing por correo electrónico.

Los usuarios valoran la sencillez de la segmentación en Constant Contact así como su capacidad para fusionar contactos duplicados, lo que evita el doble envío de correos. Este software también permite configurar eventos y registros.

Hay muy buenas valoraciones en las analíticas de Constant Contact, las cuales muestran cuántos correos se han abierto, por parte de quién, en qué partes se ha hecho clic y quién ha decidido anular su suscripción. Con toda esta información podrás saber fácilmente qué funciona y qué no en tu estrategia de correo electrónico. Es necesario programar manualmente la visualización de ciertos datos, como el porcentaje de correos abiertos y la proporción de clics por grupo de receptores o la comparación entre distintas palabras clave u horas de envío.

Desventajas: las opiniones de los usuarios sobre la facilidad de uso de dicho software son muy dispares. Algunos indican que Constant Contact es fácil de adoptar y utilizar, mientras que otros no lo encuentran nada intuitivo. La mayor parte de las opiniones coinciden en que no es necesario tener conocimientos de CSS o HTML para enviar correos electrónicos con un aspecto profesional, pero de nuevo hay división de opiniones a la hora de evaluar las plantillas incluidas.

Aunque estas son fáciles de editar, sus posibilidades son un tanto limitadas. Y quizá sea necesario editarlas bastante: algunos usuarios indican que las plantillas están anticuadas. Si quieres crear una plantilla personalizada, puede que encuentres dificultades para colocar y redimensionar las imágenes; los usuarios afirman que esta función es poco flexible.

En cuanto a la atención al cliente, también existe diversidad de opiniones. Algunos clientes elogian a los técnicos de servicio, mientras que otros no están tan contentos. Aunque muchos usuarios indican que Constant Contact vale lo que cuesta, hay quienes consideran que su precio es muy alto en comparación con la competencia.

Un último aspecto que tener en cuenta sobre Constant Contact es que, a la hora de cargar una nueva lista de suscriptores, la solución requiere que demuestres cómo se suscribieron (por ejemplo, si lo hicieron mediante un formulario en papel, tendrás que cargarlo). Esto puede resultar problemático si tienes listas antiguas que carezcan de dicha información.

4. iContact Email Marketing

Email marketing con iContact
Captura de pantalla del creador de correo electrónico de iContact (Fuente)

Características destacadas:

iContact obtiene el séptimo puesto en la lista de software de marketing por correo electrónico más populares de Capterra. Esta solución permite a los usuarios copiar las plantillas de correo electrónico para usarlas en múltiples cuentas.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra otorgan una nota tremendamente positiva a la interfaz de usuario de iContact e indican que tanto esta como los flujos de trabajo de automatización y el creador de correo electrónico son fáciles de usar e interiorizar. También valoran que iContact ofrezca una amplia gama de plantillas, casi todas ellas ideadas para la venta.

Asimismo, el panel de creación de informes de iContact recibe muchas valoraciones positivas: informa a los usuarios de los correos enviados y en cola y ofrece informes muy completos. También elimina automáticamente las entradas duplicadas en las listas.

El aspecto más valorado por los usuarios de iContact es su atención al cliente. Muchos usuarios coinciden en que los asesores son agradables, serviciales, receptivos, creativos y pacientes. Las opiniones no indican que los precios sean elevados; algunas incluso premian la relación calidad-precio de la solución.

Desventajas: muchos usuarios se quejan de las integraciones. Algunas reseñas echan en falta más integraciones, así como una mejor conexión con redes sociales y CRM.

Si necesitas correos electrónicos de invitación o anuncio de eventos, puedes crear tus propias plantillas en iContact. Sin embargo, para modificar o crear correos necesitarás ciertos conocimientos de HTML/CSS.

5. Robly

Robly. Software alternativo a Mailchimp
Captura de pantalla de la web de Robly (Fuente)

Características destacadas:

Robly es, por lo que parece, el único software de marketing por correo electrónico que garantiza a empresas y organizaciones sin ánimo de lucro un incremento del 50 % en la tasa de apertura de correos.

Sorprendentemente, sus usuarios lo corroboran: Robly aumenta las tasas de apertura, proporción de clics y suscripción y disminuye las cancelaciones de suscripción. Robly emplea ciencia de datos para enviar correos electrónicos cuando existen más probabilidades de que los destinatarios los abran y reenvía automáticamente aquellos correos que no se han abierto con títulos diferentes en el asunto.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra valoran la función de envío inteligente de Robly y elogian su facilidad de uso. Según las reseñas, los nuevos usuarios adoptan la solución de manera sencilla y rápida, independientemente de su nivel de destreza tecnológica. Gracias a su interfaz del tipo arrastrar y soltar, es muy fácil crear y planificar correos electrónicos de aspecto profesional.

Robly también recibe buenas valoraciones en cuanto a estabilidad y carencia de fallos y errores. En lo que respecta a las analíticas, los usuarios se muestran muy conformes con la accesibilidad a los datos.

Las opiniones sobre la atención al cliente de Robly son muy positivas: según los usuarios, los agentes responden de inmediato en el chat, son atentos y proactivos y se esfuerzan por atender a los clientes de la mejor forma posible.

Aunque unos pocos usuarios se quejan del alto precio de Robly, la mayoría de reseñas muestran su conformidad con este aspecto. Muchos potencian la relación calidad-precio de la solución y afirman ahorrar dinero en comparación con la competencia.

Desventajas: las plantillas de Robly son modernas y atractivas, pero los usuarios echan en falta una mayor variedad, sobre todo en el caso de aquellas adaptables a móviles.

Según los usuarios, no es demasiado difícil modificar o crear plantillas, si bien no resulta del todo fácil. Para redimensionar una imagen, por ejemplo, no basta con tirar de las esquinas, sino que es necesario editarla manualmente.

Otra queja de los usuarios es la imposibilidad de crear y guardar paletas de estilos con fuentes, colores, espacios, etc., predefinidos. A diferencia de la mayoría de opciones de la lista, Robly no cuenta con funciones de envío automático de correos de cumpleaños o aniversarios ni ofrece funcionalidad de eventos.

Los usuarios también echan en falta más integraciones. Por último, si trabajas en equipo, es importante mencionar que Robly no permite inicios de sesión individuales para varios miembros en una misma cuenta.

6. Agile CRM

Herramienta de email marketing AgileCRM
Captura de pantalla de flujo de trabajo en Agile CRM (Fuente)

Características destacadas:

Agile CRM es un CRM con funciones de marketing por correo electrónico, por lo que obtendrás todas las funciones de correo electrónico que ofrece Mailchimp y muchas otras capacidades, como evaluación de clientes potenciales o seguimiento de transacciones a lo largo del proceso de ventas.

Qué dicen los usuarios:

Ventajas: los usuarios de Capterra valoran que AgileCRM disponga de multitud de funciones de CRM y automatización de marketing; les encanta que la solución pueda usarse tanto para gestionar tickets de centro de ayuda como para crear páginas de aterrizaje para campañas publicitarias.

También indican que, con unos pocos clics, se puede ver fácilmente la previsión de ingresos de los clientes potenciales y el pronóstico y seguimiento de las ventas. La página de transacciones de la solución muestra los hitos en columnas y permite visualizar al instante en qué parte del proceso de ventas se encuentran todas las transacciones.

Otro aspecto de la herramienta que recibe evaluaciones positivas es la función de creación de campañas, que es capaz de relacionar los comportamientos del usuario con los activadores de las campañas. Asimismo, los usuarios elogian las funciones de automatización de marketing y construcción de páginas de aterrizaje y describen la solución como intuitiva y de fácil adopción. Agile CRM también ofrece formación mediante seminarios web y un equipo de incorporación sin coste adicional.

Los usuarios alaban la atención al cliente de Agile CRM, así como su equipo de incorporación y sus agentes de soporte; las reseñas indican que el equipo de soporte de la empresa se preocupa por sus clientes y los escucha, ya que las sugerencias de los usuarios se tienen en cuenta para realizar cambios en la solución.

Las numerosas integraciones nativas de Agile CRM también son muy valoradas.

Los comentarios de los usuarios sobre su precio son generalmente positivos y muchas opiniones destacan la buena relación calidad-precio. Por último, los usuarios valoran la capacidad de adquirir funciones mediante módulos cuando se necesiten en lugar de actualizar según el número de contactos.

Desventajas: algunos usuarios se quejan de que las plantillas de correo electrónico son limitadas, pero indican que es posible importar plantillas HTML existentes o usar el editor WYSIWYG de la solución para crear plantillas propias.

Las protestas sobre los errores se refieren generalmente a las integraciones. A modo de ejemplo, algunos usuarios indican que es necesario autorizar las páginas de redes sociales una y otra vez. Puesto que los desarrolladores actualizan la solución con frecuencia, la interfaz de usuario puede cambiar drásticamente en cada uso.

¿Qué alternativa a Mailchimp es la más adecuada para tu pequeña empresa?

Si buscas un seguimiento excelente combinado con una buena atención al cliente y estás dispuesto a alojar tu web con tu proveedor de software, HubSpot Marketing es una fantástica elección. Este proveedor ofrece una formación muy completa sobre el software y sobre buenas prácticas de inbound marketing sin coste adicional, pero ten en cuenta que deberás pagar por todas sus funcionalidades.

Infusionsoft se dirige a pymes y dispone de multitud de buenas funciones en lugar de ofrecer asesores de marketing dedicados. Elige esta solución si necesitas un software de marketing por correo electrónico y un CRM con escaparate de tienda online y cesta personalizables.

Constant Contact es muy popular y fácil de usar y ofrece funciones de marketing por correo electrónico de las que otros productos carecen. No es una buena elección si necesitas una automatización de marketing completa o una atención al cliente de primera, pero muchas pymes no dan prioridad a estos aspectos. Es una opción fantástica para aquellas pymes que necesiten analíticas excelentes.

iContact es fácil de usar y muy popular. Es una elección asequible para aquellas pymes que no necesitan demasiadas integraciones pero sí una buena función de creación de informes y una extraordinaria atención al cliente.

Robly es la elección perfecta para pymes que prioricen el aumento de las tasas de apertura, proporción de clics y suscripción y quieran reducir las suscripciones de cancelación. Aunque carece de ciertas funcionalidades (como el envío automático de correos electrónicos o una gran biblioteca de plantillas prediseñadas), es una solución económica, con una buena asistencia al cliente y, según sus usuarios, de uso y adopción sencillos.

Si lo que necesitas es un CRM con software de automatización de marketing y un montón de integraciones, Agile CRM es la mejor opción. Cuenta con todo esto y, además, ofrece una fantástica asistencia al cliente. El equipo de incorporación del proveedor facilita muchísimo la adopción del software.

¿Sigues buscando los Kleenex del software de marketing por correo electrónico? Consulta el directorio de software de marketing por correo electrónico de Capterra para encontrar la solución más adecuada según las funciones que deseas y comparar las distintas opciones.

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ADVERTENCIA: el contenido de este artículo, que refleja las opiniones y los puntos de vista de los usuarios, no representa la opinión de Capterra.

 

Was sind die besten Recruiting-Kanäle?

Recruiter stehen vor Laptop

Recruiter stehen vor Laptop

Im Zeitalter von Data-Driven Recruiting und immer höheren Recruiting-Budgets kommt natürlich immer mehr die Frage auf, welche Maßnahmen sich lohnen und welche Maßnahmen hingegen Geldverschwendung sind.

Da die Anzahl der Recruiting-Kanäle permanent wächst durch immer mehr Online-Recruiting-Plattformen, Jobbörsen und anderen digitalen Lösungen, ist es nicht so einfach, den Überblick zu behalten. Zu aller erst lohnt es sich jedoch, wenn wir uns erst einmal der Frage widmen, wie wir überhaupt festlegen können, ob ein Kanal gut oder schlecht ist.

Wie können wir messen, welcher Recruiting-Kanal der Beste ist?

Es gibt grundsätzlich vier verschiedene Dimensionen zur Betrachtung der Qualität von Recruiting-Kanälen, die je nach Betrachtungswinkel alle richtig und wichtig sind und in der Regel zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen.

1. Quantität: Hierbei handelt es sich insbesondere um die reine Zahl der Bewerbungen. Diese Messgröße ist speziell dann relevant, wenn man Jobs hat, bei denen es um Massengeschäft geht und die individuellen Anforderungen nicht zu spezifisch sind.

Beispiele: Mitarbeiter im Einzelhandel oder Mitarbeiter am Fließband.

Messgrößen: Bewerbung pro Kanal. Kosten pro Bewerbung pro Kanal.

 

2. Qualität: Hierbei betrachten wir in erster Linie, wie gut Bewerbungen unseren Anforderungen passen. Insbesondere bei Positionen, wo wir hohe Kriterien haben oder sich prozentuell zu viele Personen bewerben, die die Anforderungen nicht erfüllen, ist dieser Ansatz sinnvoll. Denn zu viele unpassende Bewerber kosten auch Zeit und damit letzten Endes auch wieder Geld.

Beispiele: Marketing-Manager, Häufig auch bei Führungspositionen

Messgrößen: Kandidaten, die zum Interview eingeladen wurden pro Kanal pro Stelle (und deren Kosten), Kandidaten die ein Vertragsangebot bekommen haben pro Kanal pro Stelle (und deren Kosten), Kandidaten die eingestellt wurde pro Kanal und pro Stelle (und deren Kosten)

 

3. Spezifität: Manche erfolgskritischen Stellen sind so schwer zu besetzen – insbesondere, wenn man nicht viele davon besetzt und sich in diesem Segment noch nicht als attraktiver Arbeitgeber etabliert hat. In diesem Fall ist die Besetzung einer solchen Stelle von höherer Priorität, als andere Stellen.

Beispiele: Spezielle Controlling-Positionen, Mitarbeiter im Strategy-Department

Messgrößen: Bewerbungen, Einladungen zum Interview nur auf diese spezielle Stelle

 

4. Langfristigkeit: Insbesondere, wenn das Thema Fluktuation bei euch wichtig ist, dann solltet ihr manche Kanäle auch hinsichtlich dieser Dimension genauer betrachten. Erfahrungsgemäß werden sich folgende Kanäle vom Durchschnitt unterscheiden: Personalberater, Mitarbeiterempfehlungen, Übernahme von Studenten oder Auszubildenden.

Beispiel: Alle Jobs, bei denen das Thema Fluktuation besonders relevant ist oder aktuelle ein Problem im Unternehmen darstellt.

Messgröße: Durchschnittliche Verweildauer der eingestellten Kandidaten je Kanal im Unternehmen, Anteil eingestellter Kandidaten je Kanal, die nach 5 (oder mehr) Jahren noch im Unternehmen sind.

Man kann also pauschal gar nicht sagen, welche Jobbörse beispielsweise allgemeingültig der beste Recruiting-Kanal ist. Man kann jedoch verschiede Modelle von Recruiting-Kanälen miteinander vergleichen, die am erfolgversprechendsten sind. Der Erfolg von Recruiting-Kanälen hängt jedoch immer auch von medialen Trends und dem gängigen Medienverhalten der konkreten Zielgruppe ab. Vor 30 Jahren wäre möglicherweise die Printausgabe der FAZ die beste Wahl gewesen. Heute spielt Print insgesamt nur noch eine untergeordnete Rolle. Irgendwann kamen die klassischen Jobbörsen mit einem sehr hohen Wachstum, welches jedoch nachgelassen hat und nicht mehr so stark ist, wie früher. Darauf folgte der Hype um Social Media, welcher in Summe nicht abebbt, sondern sich nur verändert. Auf der einen Seite, weil sich immer wieder andere Netzwerke hervortun – oder nutzt ihr noch SudiVz? Auf der anderen Seite ändern sich auch die Methoden der Werbung in sozialen Netzwerken. Erst kamen die Fanpages und heute geht es mehr um Targeting und ‚Sponsored Posts‘. Darauf aufbauend kam eine Entwicklung, die ich persönlich sehr begrüße und bei meinem aktuellen Arbeitgeber sehr gut ansetze: Der Weg von laufzeitorientierten Recruiting-Kanälen zu leistungsorientierten Recruiting-Kanälen. Hier ein kleiner Überblick:

 

Leistungsorientiert           Laufzeitorientiert
CPC-basierte Angebote, wie bspw. Indeed           Klassische Jobbörsen, wie                          Stepstone
Google – Advertising           Häufig Bannerwerbung
Facebook-Sponsored Posts

 

Welche Formen des leistungsorientierten Recruitings gibt es?

Letzten Endes kann es für jede Form der messbaren Leistung auch ein vertragliches Konstrukt für die Zusammenarbeit im Recruiting geben. Die einfachste und deswegen anfangs auch besonders häufig vorkommende Variante ist ‚Cost-per-Click‘, bei der man einen Preis zahlt für jeden Klick auf eine Stellenanzeige, ein Werbebanner oder ein anderes Werbemittel.

Im deutschen Markt noch nicht etabliert haben sich die Modelle, die noch weiter gehen, bei denen man pro Bewerbung, die so genannte ‚Cost-per-Application‘ oder pro Einstellung, die so genannte ‚Cost-per-Hiring‘ zahlen würde.

Warum sind noch nicht so viele Anbieter leistungsorientiert?

Es gibt meiner Einschätzung nach vier Hauptgründe, warum das Thema noch nicht überall auf dem deutschen Markt angekommen ist und warum beispielsweise noch nicht alle größeren Jobbörsen auf ein solches Modell umgestellt haben.

  • Mangelnde technische Standards: Insbesondere, wenn es um ‚Cost-per-Application‘ oder ‚Cost-per-Hiring‘ geht, wird der Markt der leistungsbezogenen Jobbörsen oder Jobsuchmaschinen noch kleiner, als bei ‚Cost-per-Click‘. Dies liegt daran, dass es in Deutschland kaum etablierte Standards gibt, wie solche Daten sauber erhoben werden können. Das macht die Nachvollziehbarkeit nahezu unmöglich. Andere Länder sind hier schon deutlich weiter.
  • Lohnender für Jobbörsen: Natürlich ist es aus Sicht von Jobbörsen eine komfortable Situation, wenn man lediglich nach Laufzeit bezahlt wird und im Zweifel auch nicht nach Leistung gemessen wird. Daher ist es aus wirtschaftlicher Sicht durchaus nachvollziehbar, dass manche Jobbörsen vor diesem Schritt zögern und nicht so transparent werden.
  • Know-How auf Recruiter-Seite: Da ich viel zum Thema Recruiting Analytics veröffentliche, kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen: Das Wissen um solche Themen wie ‚Cost-per-Click‘ o.ä. ist bei vielen Recruitern noch ausbaufähig. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass solche Produkte komplexer zu erklären sind und dadurch schwerer zu verkaufen.
  • Technische Komplexität: Es ist für die Anbieter in der Regel technisch deutlich komplexer ein leistungsorientiertes Modell aufzubauen, als ein laufzeitbasiertes Modell.

Warum ist die Zukunft des Recruitings leistungsorientiert?

Es gibt grob gesagt zwei verschiedene Gründe, warum leistungsorientierte Kanäle laufzeitorientierten gegenüber Kanälen grundsätzlich überlegen sind. Auf der einen Seite liegt hier das Thema Preis-Leistung-Verhältnis. In leistungsorientierten Angeboten hat man den Vorteil, nur zu zahlen, wenn auch eine Leistung erfolgt ist. Das ist für 99% der Arbeitgeber ein großer Vorteil.

Daneben hat man bei leistungsorientierten Modellen deutlich mehr Möglichkeiten der Feinjustierung. Wenn es zu wenig Bewerber gibt, kann ich mehr Geld investieren – wenn es wieder genug Bewerber sind, kann ich das Budget wieder kürzen.

Zusammenfassung:

Es gibt verschiedene Betrachtungsmöglichkeiten, ob ein Recruiting-Kanal gut oder schlecht ist. Wichtig ist, dass die Stärken des Kanals zu den eigenen Bedürfnissen und der eigenen Zielgruppe passen müssen. Daneben gibt es allgemeine Trends und Entwicklungen, die aktuell ganz klar dafür sprechen, dass Recruiting-Kanäle mit einem Modell, wie ‚Cost-per-Click‘ oder ‚Cost-per-Application‘ die besten Voraussetzungen haben für Erfolg.

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5 parcours d’intégration innovants pour votre PME

5 parcours d'intégration innovants pour votre PME

Pour le collaborateur qui vient d’être embauché, les 90 premiers jours sont déterminants. Vous pouvez augmenter de façon significative ses chances de réussite en apportant un soin particulier à cette journée d’intégration dans votre entreprise.

Dans le cas contraire, si les premiers jours au sein de votre équipe sont synonymes de stress et de paperasse, votre nouveau collaborateur aura bien du mal à s’acclimater et cela pourrait bien le pousser vers la sortie.

5 parcours d'intégration innovants pour votre PME

Les faits sont probants : les salariés n’ont plus peur de démissionner. Cela signifie qu’il est plus important que jamais de proposer une (ou plusieurs) journée d’intégration mémorable pour retenir les nouveaux talents.

C’est là que se pose la question : comment faire du processus d’intégration une expérience “mémorable” ?

Voici cinq exemples d’entreprises ayant relevé le défi avec brio et dont vous pourrez vous inspirer pour améliorer le parcours d’intégration dans votre PME.

Idée n° 1 : les entretiens d’accueil

intégration innovante PME entretien d'accueil

Principe

Chez Thrive Global, une startup consacrée à la gestion du stress et du bien-être au travail, les nouveaux employés participent à un entretien où ils en apprennent davantage sur les aspects les plus importants de leur travail et les outils de soutien de l’entreprise.

D’après Arianna Huffington, la fondatrice de Thrive Global, l’entretien d’accueil fait partie intégrante de leur politique d’entreprise centrée sur le bien-être de leurs employés.

Cela passe par des initiatives variées : programmer les réunions un peu plus tard le matin pour permettre aux employés de déposer leurs enfants à l’école ou permettre à un collaborateur de se rendre chez le kinésithérapeute toutes les deux semaines pour soigner sa tendinite.

Avantages

“Asseyez-vous là, lisez ce document, remplissez ce formulaire” : les nouveaux employés ont souvent l’impression de recevoir instruction après instruction lors de leurs premiers jours au sein d’une nouvelle structure. Les managers ont tendance à oublier que l’évaluation se fait dans les deux sens : si le nouvel arrivant constate qu’on ne l’écoute pas, il y a peu de chance qu’il se sente accepté.

Cela dit, il ne suffit pas d’adopter une politique de porte ouverte, car les nouveaux employés hésitent bien souvent à prendre la parole.

Un entretien d’accueil formel envoie un message clair : “Nous sommes à l’écoute. Dites-nous comment nous pouvons vous soutenir.”

 

COMMENT ADAPTER CETTE IDÉE POUR VOTRE PME
Ces conversations constituent une étape cruciale du parcours d’intégration. Si vous n’avez pas le temps de mener ces entretiens, vous pouvez envoyer un questionnaire à votre nouvel employé avant qu’il n’arrive. Aime-t-il plutôt le thé ou le café ? Est-il plutôt du matin ou du soir ? N’hésitez pas à lui poser toute question qui pourrait vous aider à personnaliser son parcours. Envoyez ensuite un second questionnaire pendant le processus et un autre à la fin. Cela vous permettra de peaufiner les journées d’intégration pour les collaborateurs à venir.

Idée n° 2 : un jeu de piste sur Intranet

Principe

Conçu pour encourager les nouveaux arrivants à connaître leur équipe et les locaux, le jeu de piste en entreprise ne date pas d’hier. De nombreuses entreprises ont implémenté cette idée avec succès.

Chez MHS Homes, on fait les choses un peu différemment. Au lieu de participer à un jeu de piste physique pouvant éventuellement déranger leurs collaborateurs, les nouveaux arrivants prennent part à un jeu de piste virtuel, hébergé sur l’Intranet de l’entreprise.

Les nouveaux arrivants doivent identifier la bonne personne dans le répertoire de l’entreprise à partir d’un seul indice. Les questions, sans être intrusives, peut tourner autour des hobbies ou des anecdotes que les employés auront bien voulu partager.

Avantages

Avec un jeu de piste sur Intranet, vos nouveaux collaborateurs ne se contentent pas d’en apprendre davantage sur leurs collègues. C’est également l’occasion pour eux de découvrir les outils et technologies dont ils feront usage tous les jours.

Si les employés n’ont pas le temps de s’approprier les processus de travail ou rechignent à les utiliser, ils finiront par demander de l’aide à leurs collègues, leur manager ou les responsables RH, ce qui s’avère chronophage pour toute l’équipe et impacte la productivité.

 

COMMENT ADAPTER CETTE IDÉE POUR VOTRE PME 
Si vous n’avez pas encore implémenté un système RH convivial et facile à utiliser, vous avez le choix dans les logiciels. Ces plateformes permettent aux employés de gérer eux-mêmes leurs besoins RH et de renseigner leur profil dans le répertoire de l’entreprise, ce qui vous sera utile lors du jeu de piste.
Si les employés n’ont pas le temps de créer des profils détaillés, ou si vous préférez que les nouveaux arrivants apprennent à les connaître face à face, vous pouvez transformer le jeu de piste en exercice de prise en main des principaux outils et ressources de l’entreprise.

Idée n° 3 : le lunch roulette

intégration innovante PME lunch roulette

Principe

Pour aider les nouveaux employés à s’acclimater à l’entreprise, un développeur américain a créé le concept du “lunch roulette“. Il s’agit d’une application qui sélectionne chaque semaine des collaborateurs au hasard et les invite à se réunir à l’heure du déjeuner. Chaque groupe se retrouve ensuite autour d’une table, aux frais de l’entreprise.

De plus, l’application s’assure de ne jamais inclure deux personnes du même service dans un groupe.

Avantages

En invitant les nouveaux arrivants à déjeuner, vous faites d’une pierre deux coups : vous mettez l’accent sur le côté humain de l’entreprise et les encouragez à en savoir plus sur les autres services. Cette démarche s’inclut parfaitement dans une journée d’intégration type.

Le lunch roulette présente bien des avantages. Les participants étant sélectionnés aléatoirement, les RH et les managers n’ont pas à associer eux-mêmes les nouveaux arrivants avec les employés avec lesquels ils sont le plus susceptibles de tisser des liens.

Ce concept implique toute l’entreprise et donne aux nouveaux collaborateurs une instruction claire (“Déjeuner avec A, B et C”) pendant une période bien souvent stressante et pleine d’incertitudes.

COMMENT ADAPTER CETTE IDÉE POUR VOTRE PME 
Vous pouvez préparer un générateur de noms à partir de votre liste d’employés et d’une simple feuille Microsoft Excel. Si vous trouvez cela un peu trop compliqué, LinkedIn propose une alternative simplifiée.
Lors d’une enquête menée par le géant du networking, 52 % des 14 000 professionnels interrogés ont indiqué qu’ils préféraient avoir une liste des collaborateurs à rencontrer pendant le processus d’intégration. Concertez-vous avec chaque service pour identifier des participants motivés, compilez une liste puis programmez les déjeuners pour que les nouveaux arrivants aient un aperçu des autres facettes de votre entreprise.

Idée n° 4 : la réalité virtuelle

Principe

À Honeygrow, une chaîne de restaurants américaine, les nouveaux employés participent aux sessions de formation habituelles dans le secteur : étude du menu, hygiène du service, gestion des clients…

Cependant, un petit détail a fait toute la différence : au lieu de consulter des manuels ou de regarder des vidéos, les employés enfilent un casque de réalité virtuelle qui les transporte dans l’un des restaurants de la marque pour découvrir l’histoire de l’entreprise et les valeurs du PDG.

Aperçu de la formation avec réalité virtuelle de Honeygrow par Klip Collective sur Vimeo

Avantages

La formation constitue un critère clé de la satisfaction des employés. Cela signifie qu’un programme de formation rébarbatif peut avoir un impact non négligeable sur le taux de rétention.

Non seulement la réalité virtuelle peut donner une touche ludique à vos parcours d’intégration, mais elle peut également améliorer l’assimilation des connaissances et accélérer la prise d’autonomie.

De plus, il a été démontré que l’utilisation de la réalité virtuelle peut vous aider à attirer les meilleurs talents : en effet, d’après une étude menée par Dell et Intel en 2016, 80 % des millenials (la génération dominant actuellement le monde du travail) prennent en compte la technologie utilisée par une entreprise au moment de choisir où travailler.

COMMENT ADAPTER CETTE IDÉE POUR VOTRE PME
Si vous hésitez encore à adopter la réalité virtuelle pour vos programmes de formation et d’intégration, je vous recommande l’article La réalité virtuelle, un outil pour la formation professionnelle.
Si vous savez déjà que la RV n’est pas pour vous, vous pouvez à la place implémenter un système de gestion de l’apprentissage (LMS). Un logiciel de LMS vous permet de gérer et suivre les formations des employés et met à votre disposition de nombreux outils de création de contenu. Transformez des documents de formation ennuyeux en cours d’apprentissage en ligne riches en vidéos, jeux et simulations.

Idée n° 5 : payez-les pour qu’ils démissionnent

intégration innovante PME prime à la démission

Principe

Le concept de prime à la démission fut d’abord développé chez Zappos, une entreprise américaine de commerce en ligne, avant d’être adopté par Amazon.

En pratique, c’est très simple : après quatre semaines de formation, les nouveaux collaborateurs se voient proposer une offre des plus originales. S’ils démissionnent à l’issue du programme, ils reçoivent le salaire correspondant aux quatre semaines passées en formation ainsi qu’une prime de 2 000 dollars.

Avantages

Vous pensez tout donner pour vos nouveaux employés, mais est-ce réciproque ? D’après l’enquête Gallup de 2018, les entreprises qui se targuent d’une main-d’œuvre engagée et impliquée signalent également un meilleur engagement client, une productivité accrue, un taux de rétention élevé, une réduction des accidents du travail et de plus gros bénéfices.

Si l’on prend en compte qu’un salarié mal choisi peut coûter très cher à une PME au fil du temps, il est clair qu’il vaut mieux se séparer rapidement d’un nouvel arrivant peu impliqué.

C’est là que la prime à la démission peut faciliter la séparation. Les employés qui ne se sentent pas particulièrement motivés peuvent partir et trouver l’entreprise qui leur convient, et ceux qui refusent l’offre et souhaitent rester bénéficient d’une meilleure expérience et peuvent prouver leur implication sur la durée. Dans les deux cas, vous gagnez sur tous les tableaux.

 

COMMENT ADAPTER CETTE IDÉE POUR VOTRE PME
Il se peut que vous n’ayez pas le budget pour mettre en place ce système, plutôt adapté aux grosses structures.
À la place, vous pouvez adopter ce que Jellyvision appelle la “politique de sortie harmonieuse“. Cela désigne un entretien mené avec les nouveaux arrivants au cours du parcours d’intégration, pendant lesquels vous passez en revue les aspects du poste qu’ils n’apprécieront pas et les moyens dont ils disposent pour démissionner. Ainsi, ils savent exactement à quoi s’en tenir et peuvent prendre une décision informée s’ils réalisent que le poste ne correspond pas à leurs attentes.

Inspirez-vous

Lorsque l’on prend en compte toutes les responsabilités incombant aux RH, il n’est pas étonnant que seulement 50 % des PME (article en anglais) aient implémenté un parcours d’intégration structuré. Après tout, quand on a besoin d’employés productifs et déjà formés, a-t-on vraiment le temps de créer un parcours d’intégration complet ?

Le résultat en vaut la peine. Créer un parcours d’intégration innovant qui soit à la fois mémorable et interactif s’avère bénéfique pour retenir les employés et garantir leur productivité à long terme. C’est un atout incontournable pour votre PME.

Pour en savoir plus au sujet de l’intégration, consultez les ressources Capterra ci-dessous :

Vous cherchez un logiciel de gestion des talents ? Jetez un coup d’œil à la liste de Capterra des meilleurs logiciels de gestion des talents.

Live-Chat im Kundenservice: Wie Sie die 7 häufigsten Fehler vermeiden

Live Chats um Laptop herum

Live Chats um Laptop herum

Chatten wirkt einfach. Für immer mehr Menschen ist es das wichtigste Medium der täglichen Kommunikation mit Freunden und Familie. Nachrichten werden beiläufig verfasst und mit einem Tipp verschickt. Undenkbar im Live-Chat-Support.

Hier steht mehr auf dem Spiel und das Terrain ist anspruchsvoller. Sie sind unter Zeitdruck, an eine Tastatur gebunden und helfen jemandem, den Sie nicht kennen. Und das alles, während Sie einen professionellen Eindruck hinterlassen und eine solide Lösung anbieten möchten.

Die Vorteile von Live-Chat liegen auf der Hand. Aber es ist kein Wunder, dass sich Service-Mitarbeiter manchmal schwer damit tun. Damit es Ihnen nicht so ergeht, zeigen wir Ihnen die sieben häufigsten Fehler im Live-Chat-Support.

1. Zu förmliche Sprache

Es gibt viele sinnvolle Anwendungen für formelle Kommunikation, Chat ist gewöhnlich nicht unter ihnen. Das ist zum Teil in der Geschichte moderner Kommunikation begründet: Die E-Mail stammt vom traditionell eher förmlichen Brief ab – und ist der Bezugspunkt für die meisten Mitarbeiter, die im Chat-Support anfangen.

Der Chat hingegen entstand aus Echtzeit-Unterhaltungen im Netz, deshalb sein eher informeller Stil. Wenn Service-Mitarbeiter, die an das Schreiben von E-Mails gewöhnt sind, diesen Stil missachten, sind meist langsame, komplizierte und unpersönliche Nachrichten die Folge. Also das Gegenteil davon, wie Chat eigentlich sein soll: schnell, einfach, interaktiv und persönlich.

Erschwerend hinzu kommt, dass große Textbrocken und lange Sätze – typisch für formelle Sprache – die Lesbarkeit mindern. Sie verlängern die Zeit, die der Kunde auf jede Nachricht warten muss und entmutigt ihn, zu interagieren.

Die Lösung:

Die gute Nachricht ist, dass uns Menschen informelle Sprache im Blut liegt. Die schlechte, dass Sie mit Ihren Kunden nicht so sprechen können, wie mit Ihren Kumpels. Es sei denn der Kunde gibt diesen Ton vor.

Also konzentrieren Sie sich darauf, weniger förmlich zu sein, indem Sie schlicht besser schreiben. Wenn Sie Klassiker über gutes Schreiben lesen, wie etwa “100 Ways to Improve Your Writing” oder “On Writing Well”, werden Sie bemerken, dass gutes Schreiben und informelles Schreiben weitgehend die gleiche DNA teilen. Eine Balance aus Kürze und Klarheit ist der Weg der Wahl.

Um Ihre Kundenkommunikation dialogorientierter zu gestalten, können Sie Zuhör-Bestätigungen einstreuen, wie “Verstehe” oder “Ja”. Menschen nutzen solche Aussprüche unbewusst in Unterhaltungen, um Aufmerksamkeit zu signalisieren. Beim Chatten vergessen sie das schnell. Achten Sie bei Zuhör-Bestätigungen darauf, keine uneindeutigen Ausdrücke zu gebrauchen, wie “hmm” oder “aha”, da diese leicht als Desinteresse missverstanden werden könnten.

Der sparsame Gebrauch von Emoji ist ein weiterer Weg Förmlichkeit zu reduzieren, solange Sie ein paar Regeln beachten, auf die ich gleich noch eingehe. Außerdem reicht es manchmal schon, den Punkt am Ende einer Nachricht wegzulassen, um diese weniger formell klingen zu lassen.

Formelle Kommunikation geht oft Hand in Hand mit Fachsprache. Im besten Fall ist Fachjargon für eine bestimmte Zielgruppe hilfreich und macht Kommunikation mit dieser effektiver. Meistens sorgen Fachbegriffe jedoch für Verwirrung.

Verwenden Sie Fachsprache nur, wenn der Kunde es zuerst tut. Benutzen Sie sie nie, um Eloquenz oder Fachwissen zur Schau zu stellen; diese Fähigkeiten zeigen sich in schnellem und effektivem Kundenservice, nicht in hochtrabenden Ausführungen.

Wenn du es nicht einfach erklären kannst, dann verstehst du es nicht gut genug.

Albert Einstein

 

Wenn Sie mit komplexeren oder technischen Themen zu tun haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten Struktur haben und jeder Schritt verständlich ist. Diese Kommunikationsprinzipien geben Ihnen eine erste Orientierung.

2. Vieldeutigkeit

Wie bereits erklärt sind Kürze und Klarheit Tugenden im Chat. Gleichzeitig erhöhen sie die Gefahr von Missverständnissen. Durch die fehlende Körpersprache und Stimme in geschriebener Kommunikation ist es notwendig, dass Sie Mehrdeutigkeit aktiv vermeiden.

Dementsprechend schleicht sich Mehrdeutigkeit am häufigsten durch kurze oder Ein-Wort-Antworten ohne weitere Hinweise auf die Bedeutung ein. Sie erhöhen die Chancen missverstanden zu werden auf die eines Münzwurfs.

Tatsächlich liegt die Chance richtig verstanden zu werden sogar bei unter 50 Prozent. Der Negativitätseffekt beschreibt, dass unser Verstand dazu neigt, vieldeutige Informationen negativ zu interpretieren. Wenn Sie also bei einer Nachricht Interpretationsspielraum lassen, wird der Kunde wahrscheinlich annehmen, dass Sie kühl, unhöflich oder gelangweilt sind.

Die Lösung:

Im Chat-Support ist der beste Bedeutungsträger eine klare Beschreibung dessen, was Sie als die richtige Lösung für den Kunden erachten und was Sie für ihn tun können.

Wenn Ihnen das zu abstrakt ist, versuchen Sie es mit zusätzlichen Indikatoren wie gesprächstypischen Adverbien, besonders sogenannten “Amplifiers” (Verstärkern)”, Emoji (in geringen Dosen) und Ausrufezeichen (nur wenn Sie etwas besonders betonen müssen).

Die folgende Tabelle zeigt, wie die Vermeidung von Vieldeutigkeit funktioniert.

Tabelle mit Do's und Don'ts im Live-Chat-Support

 

Ein verwandter Fehler im Chat-Support ist, zu viele Abkürzungen zu benutzen. Zum einen wirken sie als wollten Sie die Unterhaltung schnellstmöglich beenden, zum anderen; MKNW*, ob der Kunde mit dem Kürzel vertraut ist.

 

*Man kann nie wissen

3. Emoji-Exzess

Wir alle haben diesen einen Freund, der jeden noch so leicht amüsanten Kommentar mit einer hysterischen Troika des “Gesicht mit Tränen”-Emoji (😂😂😂) belohnt und dadurch die Grenzen zwischen einem subtilen Wortwitz und einem ernsthaften Brüller vollkommen verwischt.

Im Chat-Support erreichen Sie den Bereich des Emoji-Exzess wesentlich früher als in einer Plauderei mit Freunden. Während Emoji hier eine gute Option sind, um Freundlichkeit zu suggerieren, Förmlichkeit zu reduzieren und Vieldeutigkeit zu verhindern, wird die Unterhaltung schnell merkwürdig, wenn Sie zu viele Emojis in die Unterhaltung einstreuen.

Ein einzelner zwinkender Emoji kann beispielsweise Freundlichkeit zum Ausdruck bringen. Ein Zwinkern nachdem bereits einige Sätze ausgetauscht wurden, ebnet den Weg für Mehrdeutigkeit und Missverständnis.

Die Lösung:

Einige Chat-Software-Anbieter limitieren die Anzahl an verfügbaren Emojis im Interesse der Service-Mitarbeiter. Da Emoji in Chats eine feste Größe sind, steigt mittlerweile auch ihre Akzeptanz und Verbreitung im Unternehmenskontext. Denken Sie also darüber nach, welche Emojis von Ihren Kunden akzeptiert werden und weisen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend an.

Einige Kernpunkte, wie Sie Emojis im Live-Chat-Support nutzen sollten:

  • Nutzen Sie Emojis um Nachrichten einen bestimmten Ton zu verleihen
  • Verfolgen Sie einen minimalistischen Ansatz
  • Deckeln Sie die Anzahl Ihrer verwendeten Emojis
  • Stellen Sie sicher, dass jedes Emoji einen Zweck erfüllt
  • Lassen Sie den Kunden den Ton bestimmen (Spiegelung)

4. Fehlende Persönlichkeit

Wenn Live-Chat-Kundenservice richtig gemacht wird, ist das persönliche Flair einer seiner größten Vorteile. Wie bereits gesagt, ist formelle Sprache einer der häufigsten Gründe, dass dieser Vorteil nicht zum Tragen kommt. Es gibt aber weitere Fehler, durch die Service-Mitarbeiter Distanz zwischen sich und dem Kunden aufbauen.

Das passiert am häufigsten, wenn Agenten Persönlichkeit der Effizienz zuliebe opfern. Chat-Operatoren senden vorgeschriebene Antworten in einer Geschwindigkeit, in der kein Mensch realistischerweise tippen könnte. Oder sie nutzen Makros, die durch ihren generischen Ton sofort als solche entlarvt werden.

Manchmal entspringt die fehlende Persönlichkeit schlicht einem fehlenden Sinn fürs Detail. Beispielsweise wenn Service-Mitarbeiter automatisierte Begrüßungen wiederholen oder Nachrichten aus anderen Chats kopieren, ohne den Kundennamen zu ändern. Der Kunde kann gar nicht anders, als anzunehmen,, dass Ihnen die Unterhaltung nicht wichtig ist.

Die Lösung:

Versuchen Sie nicht, so schnell wie ein Roboter zu arbeiten und man wird Sie auch nicht für einen halten. Live-Chat erlaubt Ihnen sowohl  effizienten als auch persönlichen Kundenservice abzuliefern. Sie können die Antworten beispielsweise mit Makros und vorgefertigten Antworten beschleunigen, diese aber an den einzelnen Gesprächspartner anpassen, bevor Sie die Nachricht abschicken.

Behalten Sie auch die visuellen Aspekte Ihres Live-Chats im Auge. Echte Operatoren-Fotos und Namen im Chat-Fenster zeigen dem Kunden, dass er es mit einer echten Person zu tun hat. Wenn Ihre Chat-Agenten besser anonym bleiben sollen, geht das auch. Aber vermeiden Sie unglaubwürdige Stockfotos und geläufige Namen, da sie Misstrauen erwecken.

Um sicherzugehen, dass Ihre Service-Mitarbeiter alle Details berücksichtigen, beispielsweise, automatische Begrüßungen nicht ständig wiederholen, empfehlen wir, diese in regelmäßigen Chat-Reviews anzusprechen. Allzu oft konzentrieren sich Nachbesprechungen auf besondere Fälle, die eskaliert sind. Gleichzeitig bleiben die feinen Nuancen, für die es selten Feedback gibt, unbeachtet, obwohl sie den Löwenanteil der Kundenfrustration ausmachen.

5. Chat-Überflutung

Widmen wir uns nun den eher prozessbezogenen Fehlern, die im Chat-Support gemacht werden. Der offensichtlichste: sich übernehmen. Genau wie bei Makros und Abkürzungen geht es hier um Geschwindigkeit vs. Qualität, nur dass es diesmal um die Anzahl an gleichzeitigen Chats geht, bei der die Linie zwischen beiden überschritten wird.

Viele Chat-Mitarbeiter betreuen mehrere Chats gleichzeitig und arbeiten konstant am oberen Limit. Dabei laufen sie immer Gefahr, zu langsam zu antworten oder Unterhaltungen zu vertauschen, sobald es um ein komplexeres Thema geht. Für viele Unternehmen scheint die Anzahl der absolvierten Chats wichtiger zu sein als die Servicequalität.

Die Lösung:

Eine Lösung ist, immer einen kleinen Puffer für besondere Fälle einzuplanen und die Service-Mitarbeiter mit anderen Aufgaben zu betrauen, die sie in der Zeit zwischen den Chats bearbeiten können. Größere Teams können natürlich die Anzahl der Chat-Slots akkurater an das erwartete Support-Aufkommen anpassen und haben dabei trotzdem Zeit für längere Unterhaltungen.

Der nächste logische Schritt ist es, Chats intelligent zu verteilen. Dann kann die Mehrheit der schnellen und einfachen Chat-Anfragen von Mitarbeitern betreut werden, die mehr Chat-Slots haben. Spezielle Fälle werden durch Chat-Routing direkt an den entsprechenden Experten geleitet. Nutzern ist daher zu empfehlen, eine Live-Chat-Lösung zu wählen, die eine Vielzahl an intelligenten Routing-Optionen anbieten die eine “Chat-Überflutung” verhindern und die Effizienz steigern, anbieten.

6. Datenmissbrauch

Kundendaten wie Aufenthaltsort, Gerät, Kaufhistorie, Inhalt des Einkaufswagens, Social-Media-Profile und ähnliches können dazu genutzt werden, die Kundenerfahrung zu verbessern. Aber in Zeiten von Datenkraken wie Facebook und Google, die unverfroren obiges Mantra wiederholen und verraten – wer kann Kunden da schon verübeln, dass sie zusammenzucken, wenn sie sehen, dass auch Sie über einige ihrer persönlichen Daten verfügen.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie absolut transparent mit der Verwendung von Kundendaten und dem Thema Datenschutz umgehen, Ihr Wissen aber auch nicht unnötig zur Schau stellen.

Die Lösung:

Nutzen Sie die Informationen im Sinne des Kunden. Wenn Sie etwa ein Produkt empfehlen möchten, empfehlen Sie es einfach nur. Sagen Sie nicht, dass die Empfehlung auf der Kaufhistorie des Kunden basiert, es sei denn er fragt danach. Wenn er etwas über sich preisgibt, sagen Sie nicht “Ich weiß”.

Genauso verhält es sich, wenn Sie ein Feature nutzen, das Ihnen zeigt, was der Nutzer schreibt, noch bevor er auf “Senden geklickt hat (was Ihnen erlaubt, bereits über eine Nachricht nachzudenken). Antworten Sie nicht, bevor er die Nachricht wirklich abgeschickt hat.

Zu guter Letzt, stellen Sie den Kunden nicht vor vollendete Tatsachen, indem Sie Schritte ohne sein Einverständnis einleiten. Erklären Sie dem Kunden stattdessen, welche Schritte Sie einleiten möchten und fragen Sie nach, ob das für ihn in Ordnung ist. Das gilt auch für Kleinigkeiten, wie das Weiterleiten eines Chats an einen Kollegen oder das Senden einer Datei per E-Mail. Das unterstreicht ihre allgemeine Transparenz und schafft Vertrauen.

7. Verpasste Gelegenheiten

Lösungen proaktiv anzubieten ist besser, als die Frage des Kunden nur zu beantworten. Trotzdem machen die meisten Chat-Agenten lediglich letzteres.

Stellen Sie sich vor, ein Produkt in Ihrem Shop ist ausverkauft und ein Kunde fragt, ob Sie es nachbestellen können. Sie werden das aber nicht tun, da Sie geplant hatten, die neue Version des Produkts zu ordern. In diesem Fall sollten Sie nicht einfach “Nein” sagen, sondern proaktiv eine Alternative vorschlagen oder den Kunden über die neue Version informieren und anbieten, ihn zu benachrichtigen, sobald das Produkt verfügbar ist.

Diese Art verpasste Gelegenheit ist ein sicheres Indiz einer fehlenden Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Vertrieb.

Ihre Service-Mitarbeiter lösen nicht nur Probleme, die der Kunde anspricht, sie sind auch die erste Anlaufstelle für Interessenten. Vergewissern Sie sich deshalb, dass sie innerhalb Ihres Unternehmens auch diese Rolle einnehmen. Stellen Sie die Antennen Ihrer Chat-Agenten darauf ein, Verkaufschancen wahrzunehmen und schaffen Sie Prozesse, die dem Vertriebsteam erlauben, generierte Leads weiter zu verfolgen.

Einige weitere Fallen im Live-Chat-Support:

  • Tippfehler überbewerten. Schreibweise und Grammatik sind wichtig im Live-Chat, doch Schnelligkeit ist wichtiger. Verbessern Sie deshalb nur Fehler, wenn Sie Zeit haben während der Kunde noch schreibt oder wenn ein Tippfehler zu einem Missverständnis führen könnte.
  • Chats zu früh schließen …wenn der Kunde noch Fragen hat.
  • Keine Nachforschungen anstellen, obwohl das Problem noch nicht behoben ist und Sie gesagt haben, dass Sie es tun würden. Das ist schlimmer als zu sagen, dass es etwas Zeit brauchen wird (sagen Sie wie lang) oder zuzugeben, dass es derzeit keine Lösung gibt (schlagen Sie Alternativen vor).
  • “Online” bleiben, wenn Sie nicht erreichbar sind. Bedarf vermutlich keiner weiteren Erklärung, oder? Moment. Sind Sie noch online?!

Eine dialogorientierte Umgebung verzeiht mehr

Live-Chat-Kundenservice soll dialogorientiert sein, was damit einhergeht, dass in diesem Rahmen Fehler weniger schwer wiegen, als bei formelleren Interaktionen. Im Chat kann die andere Seite schnell nach einer Erläuterung fragen; und Sie können diese sofort geben.

Versuchen Sie, die Feinheiten zu meistern und verbessern Sie kontinuierlich die Genauigkeit und Schnelligkeit Ihres Kundenservice – aber machen Sie sich bewusst, dass Ihre Kunden einige Fehltritte akzeptieren werden, solange sie das Gefühl haben, dass Sie transparent sowie motiviert sind, die Dinge in Ordnung zu bringen und mit den besten Absichten handeln. Konzentrieren Sie sich auf diese Punkte und Sie werden Ihre Kunden mehr als zufriedenstellen.


Autoren-Bio:

Sven Riehle ist Redakteur bei Userlike, der Live-Chat-Software für Website und Mobilsupport. Neben dem Schreiben begeistert er sich für Musik und interessiert sich für Online-Datenschutz.

5 bug trackers pour un code impeccable

5 bug trackers pour un code impeccable

5 bug trackers pour un code impeccable

Qu’est-ce qui fourmille dans les tréfonds de votre code ? Qu’est-ce que votre équipe de développement appelle “erreurs”, “défauts” ou “problèmes” ? On connaît tous leur petit nom : ce sont les bugs.

Et quand ils commencent à agacer vos clients ou vos développeurs, il est grand temps de repenser votre approche du bug reporting et de penser à investir dans un logiciel de bug tracking. Dans cet article, nous vous expliquons l’intérêt d’un bug tracker, la manière de réduire les ressources dédiées à l’identification et la résolution de bugs, ce qui permettra à vos équipes de se consacrer aux tâches plus importantes comme l’expérience de l’utilisateur final.

45 % des ressources de développement logiciel des PME sont allouées à la gestion des bugs.


LE DÉFI :  Une enquête annuelle menée par Testuff, fournisseur de solutions de test, 1 testeur de logiciel sur 5 indique qu’il ne s’appuie pas sur un bug tracker pour identifier et prioriser les demandes de correction. Ne pas utiliser un tel logiciel nuit à l’ensemble du processus de gestion.


LA SOLUTION :
 Vous devez vous assurer que les dépenses liées au suivi et à la correction de bugs sont justifiées et réduisent les coûts associés aux défaillances.

Associez votre solution de signalement des problèmes à un bug tracker pour bénéficier d’une chasse aux bugs plus productive, allouez la main-d’œuvre ainsi libérée à des tâches plus importantes et peaufinez votre produit avant le lancement pour améliorer la satisfaction client.


En quoi consiste le bug reporting ?

Le bug reporting, ou signalement de bogues en français bien de chez nous, désigne le processus d’identification et de résolution des problèmes affectant les logiciels. Cela peut également porter le nom de bug tracking, ou suivi de bug. Un bug est un dysfonctionnement inattendu qui empêche le bon fonctionnement d’un programme. D’ordinaire, ces problèmes sont par nature imprévisibles et peuvent prendre la forme d’un écran bleu de la mort ou d’erreurs fatales qui nuisent à l’intégrité de fichiers système ou des appareils et programmes associés.

Alors, à qui la faute ?


Les bugs peuvent avoir des conséquences désastreuses sur le cycle de vie d’un projet. Retards imprévus, délais non respectés, charge de travail accrue pour les développeurs obligés de mettre de côté les nouveaux projets en cours pour se pencher sur les anciens. Comment garantir la satisfaction client quand le produit fini semble inachevé et qu’il y a pléthore de bugs ?
C’est là qu’intervient le bug reporting.

 

Pour être efficace, un rapport de bug inclut les six points suivants :

  1. Identification
  2. Environnement serveur
  3. Étapes à reproduire
  4. Résultat attendu
  5. Résultat constaté
  6. Exemple (capture d’écran, enregistrement vidéo ou note vocale)

Vous pouvez utiliser une feuille de calcul pour suivre les bugs et notifier votre équipe par e-mail, mais cela s’avère bien moins efficace qu’un logiciel idoine aux fonctionnalités nombreuses :

  • Tableau de bord accessible à tous pour une collaboration en temps réel
  • Historique des rapports et métadonnées pour analyser les tendances
  • Historique des versions et piste d’audit pour identifier rapidement la localisation des bugs
  • Détection approfondie et anticipée
  • Système de réponse organisé et structuré pour éviter d’oublier des bugs

Les logiciels de suivi de bugs varient grandement de l’un à l’autre. Voici cinq options adaptées à tous types d’équipes.

 

Jira

outil de suivi de bugs jira
Intégrations et importations dans Jira


Cet outil de suivi de bugs tire son nom de “Gonjira”, retranscription phonétique japonaise de “Godzilla”, le célèbre lézard géant du grand écran.

Jira est une solution de gestion de projet qui vous aide à planifier, suivre et coordonner vos équipes. Elle propose de nombreuses intégrations et API pour associer vos applications, dispositifs et flux de travail. La fonction étendue de recherche vous permet de dénicher les bugs les mieux cachés, et ses outils de reporting feront des merveilles entre les mains d’un utilisateur talentueux.

Cet outil est recommandé pour les équipes moyennes et grandes en charge de projets volumineux ou compliqués. Pour plus d’informations sur Jira (prix, fonctionnalités et alternatives), consultez la page produit sur GetApp.

Sentry

Sentry solution open source de saisie de bugs
La fonctionnalité “Owners” dans Sentry


Sentry est une solution open source de saisie de bugs et d’erreurs. Elle diffère des autres logiciels de suivi de bugs, car elle met le bug reporting entre les mains des développeurs au lieu de passer par les utilisateurs finaux et les testeurs. Son slogan,
“Arrêtez de compter sur vos utilisateurs pour signaler les erreurs”, illustre parfaitement cette mentalité. Avec Sentry, ce sont les développeurs qui doivent repérer et éliminer les bugs avant même que les utilisateurs ne remarquent leur présence.

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, on signale la notification par e-mail ou SMS des exceptions de surfacing aux “propriétaires” de l’application ou du processus. Cela vous aide à prioriser les tâches, assigner les responsabilités au sein des équipes et à vous assurer que vos développeurs ne sont pas inondés d’alertes de bugs qui ne les concernent pas.

Les capacités d’analyse de Sentry permettent aux utilisateurs de regrouper les événements d’incidents pour mieux localiser les bugs, évaluer leur fréquence et identifier les utilisateurs affectés. La communication est cruciale en interne, mais aussi en externe. Sentry l’a bien compris et a intégré un mécanisme pour inciter les utilisateurs à faire part de leurs commentaires et les alerter de l’implémentation de correctifs. Cela vous aidera à lancer plus rapidement des versions plus soignées.

Cet outil est recommandé pour les équipes de taille moyenne qui savent coder. Pour plus d’informations sur Sentry (prix, fonctionnalités et alternatives), consultez la page produit sur GetApp.

Zoho

zoho plateforme logiciel suivi de bug
Intégration de GitHub dans Zoho


Zoho est connu pour sa large gamme d’applications cloud destinées aux entreprises qui partagent des ressources, travaillent à fluidifier le service clientet autres tâches de gestion. Le suivi de bugs est pris en charge par Zoho BugTracker, un module dédié qui présente les informations pertinentes sous forme de tableau de bord intuitif avec un affichage de gestion de projet Kanban.

Zoho BugTracker vous permet de personnaliser et d’automatiser les réponses, d’ajouter des bugs par e-mail, de configurer le tri des bugs par sévérité et de l’intégrer au logiciel de code social GitHub et à BitBucket pour gérer les répertoires. Zoho propose également un tableau de bord centralisé où visualiser les rapports de vos équipes, les mises à jour, les événements marquants et le résumé des feuilles de temps. Vous pourrez également partager des fichiers avec vos équipes pour tenir vos collaborateurs informés.

Cet outil est recommandé aux équipes de petite ou moyenne taille et aux entreprises qui utilisent déjà d’autres produits Zoho. Pour plus d’informations sur Zoho BugTracker (prix, fonctionnalités et alternatives), consultez la page produit sur GetApp.

Marker.io

capture écran outil marker.io
Capture d’écran sur Marker.io


Marker.io est un outil de suivi de bugs visuel qui fonctionne comme un module à ajouter à vos outils de suivi de bugs ou votre navigateur ; il vous permet d’annoter vos projets en direct.

En résumé, Marker.io simplifie grandement le processus d’assurance qualité. Les utilisateurs peuvent faire des captures d’écran des applications et les transformer en tâches assignées à l’équipe de développement. Vous pouvez mentionner vos collègues et vous appuyer sur des modèles de rapports de bugs pour formuler des instructions claires. De plus, vous n’aurez pas à noter les informations de session de votre navigateur, car elles sont automatiquement sauvegardées pour aider vos développeurs à reproduire le bug.

Marker.io permet également aux utilisateurs d’ajouter du texte, des formes, des lignes et même des émoticônes à leurs rapports de bugs pour mettre en valeur leurs suggestions ou idées.

Marker.io s’intègre parfaitement aux géants du suivi de bugs tels que Jira, GitHub et BitBucket ainsi qu’aux outils de gestion de projet comme Trello ou Asana. Cet outil est recommandé aux équipes de toute taille. Pour plus d’informations sur Marker.io (prix, fonctionnalités et alternatives), consultez la page produit sur GetApp.

Instabug

outil suivi de bug instagbug
Enregistrement d’écran et notes vocales dans Instabug


Si vous aimez les applications originales, Instabug va vous plaire. En effet, cet outil permet à vos utilisateurs de créer des rapports de bugs directement depuis votre application. Instabug s’intègre aux programmes de gestion de projet et de suivi de bugs tels que Jira, BitBucket, Slack ou Zendesk. Son installation ne requiert qu’une seule ligne de code et est compatible avec les plateformes mobiles : vous l’aurez compris, Instabug mise avant tout sur la facilité d’utilisation.

Instabug crée des rapports riches en contexte grâce aux notes vocales et enregistrements d’écran,en plus des captures traditionnelles et des annotations, pour que vos développeurs puissent consacrer davantage de temps à la correction des bugs et moins à la localisation. La fonctionnalité d’inspection de la hiérarchie des vues, une représentation en 3D de toutes les couches de l’application, vous sera très utile pour identifier l’affichage affecté. Instabug fournit également aux entreprises un historique des actions des utilisateurs avant que l’erreur ou le crash ne se produise.

Les outils de suivi de bugs visuels sont généralement bien moins coûteux qu’un logiciel complet. Ils sont également plus accessibles pour les équipes et utilisateurs qui ne sont pas particulièrement à l’aise avec la technologie. Pour plus d’informations sur Instabug (prix, fonctionnalités et alternatives), consultez la page produit sur GetApp.


Recommandations

Ne négligez pas les rapports de bugs : à l’heure ou l’intelligence artificielle remplace des millions de postes, le bug reporting résiste encore et toujours à l’automatisation, car il requiert un technicien compétent pour communiquer les bonnes instructions aux développeurs.

Démarquez-vous des autres PME et prenez cette phase d’assurance qualité au sérieux. Fournissez autant d’informations que possible sur les résultats attendus, les étapes à suivre pour reproduire le bug et sa localisation précise au sein de l’application.

Initiez vos équipes au suivi de bugs avec les outils visuels : le problème avec le suivi de bugs, c’est bien souvent le bug en lui-même. De nombreuses PME comptent sur un système de tickets pour conserver un journal des bugs en attente, ce qui malheureusement ne fournit aucune information détaillée du contexte dans lequel l’erreur s’est produite.

Déployez un outil de suivi de bugs avec des fonctionnalités visuelles pour fournir un exemple clair à vos développeurs. Les utilisateurs peuvent ainsi annoter le contenu au sein même de l’application, du prototype ou de la structure où se trouve le bug pour que vos collaborateurs puissent le visualiser en temps réel.

Ne vous basez pas trop sur les bugs pour prendre des décisions : les variations en termes de fréquence ou volume de bugs affectant votre logiciel ou applications peuvent vous permettre d’évaluer la santé de votre méthodologie.

Cependant, les bugs ne peuvent pas être utilisés comme des indicateurs fiables de votre succès. Évitez de promettre des primes de chasse aux bugs et d’implémenter des mesures punitives affectant les indicateurs clés de performance de vos employés. Les primes n’encouragent les employés qu’à se concentrer sur les chiffres et à signaler un maximum de bugs qui n’en sont pas toujours.


Méthodologie

Les produits identifiés dans cet article ont été sélectionnés selon les données des commentaires utilisateurs (la note globale, par exemple) compilées sur GetApp.com. Les commentaires éligibles ont été publiés entre juin 2016 et juin 2018 par les utilisateurs appartenant à des entreprises de moins de 200 employés.

Os 7 melhores softwares de CRM gratuitos e de código aberto

7 softwares crm gratuitos e de código aberto

7 softwares crm gratuitos e de código aberto

Não existe almoço grátis nessa vida. E desta máxima também não escapa o mundo da tecnologia.

Talvez o preço alto seja o motivo pelo qual somente pouco mais da metade dos representantes de vendas entrevistados pelo Capterra usem um software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente, na sigla em inglês).

A boa nova é que CRMs gratuitos existem! A opção é especialmente útil para micro e pequenas empresas que estão começando a utilizar esta tecnologia.

Software de CRM gratuito e CRM open source: qual a diferença?

O CRM gratuito entra em duas categorias: gratuito, mas limitado (também conhecido como “freemium”), e de código aberto.

As versões “freemium” colocam limites de número de usuários, contatos, armazenamento e recursos extras gratuitos (ou algum tipo de combinação das opções acima).

Os sistemas de código aberto oferecem CRM ilimitado e totalmente funcional aos usuários. A ressalva? As micro ou pequenas empresas precisarão de uma pessoa (ou de uma equipe) para instalar e configurar o  programa. Os sistemas de código aberto são extremamente personalizáveis e a maioria dos provedores de CRM de código aberto oferece uma versão pré-configurada e/ou instalação e suporte com o pagamento de uma taxa.

O software de CRM de código aberto é a opção perfeita para empresas mais tecnológicas que querem ajustar o código do software sozinhas e estão menos preocupadas com o suporte técnico e atualizações manuais.

Para quem não tiver um desenvolvedor de softwares na empresa e precisar de uma solução econômica, talvez um software “freemium” seja a melhor opção.

Os 7 melhores softwares de CRM gratuitos e de código aberto

Onde encontrar essas soluções mágicas, gratuitas e de código aberto? A lista a seguir pode ser um bom começo.

Como critério de seleção, os programas de CRM escolhidos tinham de ser totalmente gratuitos (sem período de teste), permitir a inclusão de pelo menos 250 contatos e não limitar o número de e-mails que podem ser enviados gratuitamente.

Confira a tabela comparativa antes de aprofundar-se em cada opção:

softwares crm gratuitos código aberto

Os programas aparecem em ordem alfabética.

1. Agile CRM

Vídeo de apresentação do Agile CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Campos de dados personalizáveis
  • Qualificação de leads
  • Rastreamento de cliques e e-mails
  • Integração com o Zapier
  • Integrador de páginas de destino
  • Agendamento de e-mails

Para levar em conta

De acordo com os usuários do Capterra, a experiência do Agile CRM em dispositivos móveis poderia melhorar. Muitos também reclamaram de bugs e falhas que às vezes geram perda de dados.

Visão geral

O Agile CRM – número 15 na nossa lista de softwares de CRM mais práticos (informação em inglês)– é um CRM na nuvem com recursos excelentes e suporte por e-mail na versão gratuita. É o que oferece mais opções aos usuários na sua opção sem pagar dentre as oito da lista. Também permite incluir 50.000 contatos e um número ilimitado de transações, tarefas e documentos.

É uma ótima opção para quem precisa de muitos usuários e muito armazenamento grátis, está disposto a sacrificar a mobilidade e busca a tarifa mais baixa para quando quiser fazer um upgrade –US$ 8,99/usuário/mês (cerca de R$ 36).

2. Bitrix24

CRM gratuitos: Britix24
Captura de tela do Britix 24 (Fonte)

Recursos destacados

  • Os recursos de gestão de projeto incluem a criação de tarefas, gráficos de Gantt e controle de tempo
  • Marketing por e-mail incorporado
  • Recursos de telefonia (tal como gravação de chamadas e discagem a partir do próprio CRM)
  • Automatização de vendas
  • Funil de vendas e relatórios
  • Criação de faturas
  • Gestão da equipe de vendas

Para levar em conta

Segundo os usuários do Capterra, o atendimento ao cliente do Britix tem problemas. Alguns deles também dizem que o sistema é lento e a interface do usuário pouco atrativa.

Visão geral

Com uma conta totalmente gratuita, é possível trabalhar com cinco usuários e armazenar 5 GB. O provedor também oferece uma opção instalada por uma taxa única a partir de US$ 2.990 (cerca de R$ 12.000), que inclui o CRM para pequenas empresas (para 50 a 500 usuários). Para quem necessita um programa com telefonia e gestão de projetos e não precisa de muito suporte ou da melhor interface do usuário, o Britrix24 é ideal.

3. CapsuleCRM

CRM gratuitos: Captura de tela do Capsule CRM
Captura de tela do Capsule CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Marketing por e-mail com integração com MailChimp, Mad Mimi, MPZ Mail e E-goi
  • Integração com pelo menos 33 outros programas

Para levar em conta

Tem menos recursos quando comparado a outros produtos da lista e vale a pena observar que as integrações “premium” com Xero, FreshBooks, MailChimp e Wufoo só estão disponíveis com um upgrade.

Visão geral

Para os usuários do Capterra, aprender a usar o Capsule é fácil. Eles destacam também a facilidade de manejar a versão mobile, adaptável a diferentes dispositivos (mobile-responsive). O Capsule é gratuito para até dois usuários, com 10 MB de armazenamento e 250 contatos.

O preço do upgrade é de US$ 15/usuário/mês (cerca de R$ 60) e inclui 2 GB de armazenamento, 50.000 contatos e integrações premium. Como a versão gratuita tem limite de contatos e poucas integrações, é melhor usá-la para testar o sistema, mas não no longo prazo.

O Capsule CRM é perfeito para representantes que querem um sistema de CRM gratuito como forma de testar um software pago, não uma solução gratuita mais definitiva.

4. HubSpot CRM

Vídeo de apresentação do HubSpot CRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Recursos de marketing por e-mail
  • Até 200 notificações de rastreamento, abertura e click de e-mails em tempo real
  • Cinco modelos de e-mails
  • Número ilimitado de usuários e contas na versão gratuita
  • 15 minutos por usuário, por mês, de rastreamento de chamadas
  • Agendamento de e-mails
  • Rastreia a web e o envolvimento com os e-mails (e-mail engagement) em busca de mais informações sobre os possíveis clientes
  • Qualificação de leads

Para levar em conta

Custa US$ 50/usuário/mês (cerca de R$ 200), a opção mais cara da lista para quem quiser ou precisar fazer um upgrade.

Visão geral

O HubSpot CRM é o número seis na nossa lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês), sétimo na dos softwares de CRM mais práticos (em inglês) e sexto na dos softwares de CRM mais populares (em inglês). A empresa está especializada em software de automatização de marketing e o seu CRM convida a uma prova.

É uma boa opção para quem for aproveitar seus potentes recursos de coleta de dados. Sobretudo se o usuário puder pagar a tarifa do upgrade, que não é barata, caso necessário.

5. Really Simple Systems

Vídeo promocional do Really Simple Systems (Fonte)

Recursos destacados

  • Painel totalmente personalizável; apenas mostra as informações importantes
  • Gerenciamento do pipeline de vendas
  • Gerenciamento de tarefas
  • Integração com Xero

Para levar em conta

Para os usuários do Capterra, os relatórios do sistema são pouco úteis e pode ser difícil personalizá-los sozinho.

Visão geral

Os usuários acham o Really Simple Systems fácil de usar e dizem que o provedor presta um excelente suporte ao cliente, inclusive no plano gratuito. O Really Simple Systems oferece uma opção sem custo para dois usuários, com 100 contas (empresas com as quais você trabalha), número ilimitado de contatos nessas contas, tarefas e 100 MB de armazenamento, além de suporte pleno e gratuito ao cliente. Para fazer upgrade, custa US$ 14/usuário/mês (cerca de R$ 56).

Para quem precisar de uma interface simples e intuitiva, com excelente suporte ao cliente, o Really Simple Systems é perfeito. Já para os que buscam recursos mais sólidos de geração de relatórios, pode não ser o ideal.

6. SuiteCRM

CRM gratuitos: Captura de tela do SuiteCRM
Captura de tela do SuiteCRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Recurso de geração de chamados incluído
  • Faturas e orçamentos
  • Fluxos de trabalho flexíveis
  • Calculadora de ROI (retorno sobre o investimento, na sigla em inglês)
  • Recurso de automatização de marketing

Para levar em conta

Os usuários do Capterra reclamaram de bugs no sistema.

Visão geral

O SuiteCRM está em 16º na nossa lista dos softwares de CRM mais populares (em inglês) e é uma opção de código aberto similar ao SugarCRM, que é pago.

O programa oferece uma interface de usuário intuitiva e suporte gratuito no fórum ou suporte pago exclusivo em três níveis, com base no tempo de resposta e um máximo de horas de suporte, a partir de £ 1.500 por ano (cerca de R$ 7.670).

Trata-se da única opção de código aberto da lista e oferece vários recursos para empresas que já têm técnicos especializados para instalar, atualizar, hospedar e personalizar o software. Vale a pena observar que se o sistema tiver algum problema, o suporte sai bastante caro.

7. ZohoCRM

Vídeo de apresentação do ZohoCRM (Fonte)

Recursos destacados

  • Aplicativos nativos e site ágil
  • Inúmeras integrações, tais como HubSpot, Constant Contact e Zapier
  • Diversos recursos
  • Consegue importar contatos do LinkedIn automaticamente
  • Previsão de vendas

Para levar em conta

O maior inconveniente é que para integrar o Zoho CRM com o e-mail é preciso pagar por usuário. Os usuários do Capterra mencionam que o programa é pouco atrativo, a interface do usuário não é intuitiva e o sistema pode ficar lento. Eles também indicam problemas com o app móvel e a equipe de suporte. Grande parte das integrações oferecidas pelo sistema exige conhecimentos técnicos para ser implementada, o que pode ser difícil sem o suporte adequado.

Visão geral

O Zoho está em segundo lugar na nossa lista de softwares de CRM mais populares (em inglês) e em décimo nono na nossa lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês). É gratuito para três usuários e oferece 1GB de armazenamento. O upgrade para mais usuários, recursos e 100.000 registros custa US$ 12/usuário/mês (R$ 48).

Para quem busca muitos recursos, inclusive a possibilidade de importar contatos do LinkedIn automaticamente e prever vendas, o Zoho é uma ótima opção, mas apenas se uma interface de usuário confusa e possíveis problemas com suporte não forem um problema.

Como escolher o sistema de CRM certo

Apresentamos diversas opções, mas a verdade é que existem muitos softwares de CRM baratos e econômicos para explorar. A maioria desses programas são pagos, mas podem ser a melhor opção para a sua empresa.

Por isso, não deixe de conferir a lista dos softwares de CRM mais econômicos (em inglês). Para comparar ainda mais opções, veja o nosso diretório de softwares de gestão de relacionamento com o cliente. (Não  esqueça de usar os filtros para especificar ainda mais as opções.)

Acha que faltou algum CRM gratuito e de código aberto que permita pelo menos 250 contatos e não tenha limite de e-mails que podem ser enviados gratuitamente? Deixe a dica nos comentários abaixo!

Eine geniale PowerPoint-Präsentation erstellen – 5 Profi-Tipps

Mann hält PowerPoint Präsentation

Mann hält PowerPoint Präsentation

Wer eine PowerPoint-Präsentation erstellen will (oder muss), hofft, dass sie dem Publikum im Gedächtnis bleiben wird – doch wenn man sich nicht damit beschäftigt, was eine gute PowerPoint-Präsentation ausmacht, tut sie das leider schnell aus genau den falschen Gründen.

So einen Fall habe auch ich in Erinnerung: Der Keynote-Speaker auf einer bekannten Projektmanagement-Konferenz hatte jahrzehntelange Erfahrung, eine klare Botschaft, eine unglaubliche Bühnenpräsenz und eine furchtbar schlechte Präsentation.

Auf jeder zweiten Seite sprangen einem Clipart, Stockfotos oder tanzende GIFs entgegen.

An die Botschaft der Präsentation kann ich mich nicht mehr erinnern (Banane, oder?), aber durchaus an die Lektion, was alles nicht in eine PowerPoint-Präsentation gehört. Was aber braucht man, um eine gute PowerPoint-Präsentation zu erstellen?

Im Projektmanagement-Werkzeugkasten nehmen Präsentationen eine wichtige Kommunikationsfunktion ein. Abgedroschene Designelemente gehören jedoch der Vergangenheit an – und damit du weißt, wie du deine Präsentationen stattdessen aufpeppen kannst, wollen wir dir nachstehend einige PowerPoint-Tipps mit auf den Weg geben. Wir zeigen dir mit einigen Ratschlägen von der Microsoft-Website und dem Office 365 YouTube-Kanal, wie du deine PowerPoint 2016-Präsentationen in Office 365 ansprechend, fesselnd und professionell gestalten kannst.

1. Aufmerksamkeit mit YouTube-Videos erregen

Warum sollte dein Publikum sich langweiligen Text oder eine wenig interessante Grafik reinziehen, wenn du stattdessen ein aussagekräftiges Video einfügen kannst? Deine Zuhörerschaft ist auf jeden Fall schon auf Videoinhalte geeicht.

Schließlich werden jeden Tag mehr als eine Milliarde Videos auf YouTube angesehen. Und Cisco sagt voraus, dass im Jahr 2021 mehr als 80 % des Internetverkehrs aus Video-Inhalten bestehen wird.

Egal welches Thema du daher vorstellst, auf YouTube gibt es mit großer Wahrscheinlichkeit ein hochwertiges Video, das deine These unterstützt.

Wie wird’s gemacht?

  • Kopiere den Einbettungscode für das YouTube-Video.
  • Klicke in PowerPoint auf der Registerkarte Einfügen im Bereich Medien auf Video > Onlinevideo.

Video in PowerPoint-Präsentation einfügen

Ein YouTube-Video in Microsoft PowerPoint einfügen

  • Füge den Einbettungscode ein. Als Alternative kannst du über diesen Pfad auch innerhalb von PowerPoint nach dem YouTube-Video bzw. dem Einbettungscode suchen.
  • Schiebe das Video innerhalb der Präsentation auf die gewünschte Folie und passe die Größe an. Du solltest es auch unbedingt in der Vorschau betrachten, damit alles nach deinen Wünschen läuft.

2. Mit Zoom zwischen den Folien wechseln

Bisher wurde während einer Präsentation von einer Folie zur nächsten geklickt, immer schön der Reihenfolge nach.

Zoom führt ein neues Konzept ein, mit dem du im Nullkommanichts zu unterschiedlichen Folien innerhalb deiner Präsentation wechselst.

Du kannst beispielsweise in der Mitte deines Vortrags zu deiner ersten Folie springen und von dort wieder zurück. Oder du zeigst am Ende deines Vortrags mit der Funktion Zusammenfassungszoom die gesamte Präsentation auf einer Folie an.

Zoom für PowerPoint

Wie wird’s gemacht?

  • Wähle im Menü Einfügen die Option Zoom aus.
  • Zusammenfassungszoom zeigt dir eine Übersicht alle Folien an. Mit Folienzoom kannst du zu einer Folie innerhalb deiner Präsentation springen und mit Abschnittszoom eine Gruppe ausgewählter Folien anzeigen.
  • Anschließend kannst du im Menü Format mit den Zoom-Tools kreativ werden und Übergänge und Hintergründe nach deinen eigenen Wünschen gestalten.

3. Zuschauer mit Morphen beeindrucken

In den frühen 90ern entstand eine neue Computertechnologie, die unter dem Namen Morphen bekannt wurde. Das Kinopublikum traute seinen Augen kaum, als sich in Terminator 2 der T-1000 aus flüssigem Quecksilber bildete und in einen Menschen verwandelte oder als das Michael Jackson-Video „Black Or White“ zeigte, wie ähnlich sich Menschen doch eigentlich sind.

Damals war die Technologie noch ausschließlich großen Hollywood-Studios vorbehalten, kostete sie doch mehrere Millionen Dollar. Heutzutage kann man mit dem Morphen-Feature in PowerPoint mithilfe von Animationen nahtlos von einer Folie zur nächsten wechseln.

Mit Morphen können so also schneller und leichter einige der Effekte erzielt werden, die sonst über die Registerkarte Animationen möglich sind.

Wie wird’s gemacht?

  • Wähle in der Registerkarte Übergänge die Option Morphen aus.
  • Die beiden Folien, die verbunden werden sollen, müssen mindestens ein Element gemeinsam haben, sei es ein Text, eine Figur, ein Bild oder ein Diagramm.
  • Am einfachsten kann dies erreicht werden, indem man eine Folie kopiert und diese Kopie dann verändert, z. B. etwas verschiebt, Text hinzufügt oder löscht usw.
  • PowerPoint animiert diese Änderungen dann automatisch.

4. Schicke Folien mit dem Designer erstellen

Hast du als Kind in deinen Malbüchern lieber neue Sachen hinzugezeichnet, als einfach nur die vorgegebenen Figuren auszumalen? Wenn du gerne grenzenlos kreativ gestaltest, ist Designer vielleicht nicht die richtige Wahl für dich.

Bist du dir jedoch über den Inhalt im Klaren, aber verfügst nicht über die Zeit oder die Fähigkeiten, das perfekte Layout selbst zu erstellen, so nimmt Designer dir einiges an Arbeit ab. Betrachten wir diese Funktion als Innenarchitekt*in mit künstlicher Intelligenz. Du fügst Text und Bilder hinzu und Designer gestaltet das Layout für dich – deine Folie wird praktisch rundum erneuert.

Aber keine Sorge, du hast immer noch die volle Kontrolle. Wenn dir etwas nicht gefällt, kannst du einfach einen neuen Versuch starten, bis du mit dem Ergebnis zufrieden bist.

Einführung in die PowerPoint-Features Designer und Morphen in PowerPoint 2016

Wie wird’s gemacht?

  • Designer läuft automatisch im Hintergrund, während du deine PowerPoint-Präsentation erstellst.
  • Füge über das Menü Einfügen einfach Bilder und Diagramme hinzu und Designer unterbreitet dir Vorschläge. Selbst die gute alte Aufzählung wird in Grafiken umgewandelt.
  • Designer funktioniert jedoch nur, wenn du mit dem Internet verbunden bist und eine der enthaltenen PowerPoint-Vorlagen nutzt.
  • Bei der ersten Verwendung von PowerPoint muss man sich aktiv für Designer entscheiden. Danach kann diese Funktion jedoch über die Registerkarte Entwurf bzw. über Datei > Optionen > Allgemein de- und aktiviert werden.

5. Smartphone als Fernbedienung und Laserpointer einsetzen

In wie vielen Präsentationen hat der Vortragende den Faden verloren, während er über dem Laptop stehend versucht hat, auf etwas hinzuweisen oder zu einer anderen Folie zu wechseln?

Wie beeindruckend wäre es stattdessen gewesen, wenn er ruhig sein Smartphone aus der Tasche gezogen und darauf getippt hätte, um eine neue Folie aufzurufen oder auf Daten in einem Diagramm zu zeigen!

Jetzt kannst auch du die Ruhe selbst sein und dein Handy als Fernbedienung oder Laserpointer einsetzen.

Wie wird’s gemacht?

  • Zuerst musst du die kostenlose PowerPoint-App für Smartphones mit Android, iPhone oder Windows herunterladen.
  • Verbinde als Nächstes dein Smartphone über ein HDMI-Kabel oder WLAN (z. B. über AirPlay oder ChromeCast) mit einem Beamer.
  • Jetzt stehen dir alle Möglichkeiten in PowerPoint offen.
  • Du kannst in der App sogar eine neue PowerPoint-Präsentation erstellen und teilen und dann an deinem Computer daran weiterarbeiten.

Hast du noch weitere Tipps dafür, wie man eine richtig gute PowerPoint-Präsentation erstellen kann?

Schlechte PowerPoint-Präsentationen sind bestenfalls unterhaltsam. Aber eigentlich wollen wir ja was lernen! Hoffentlich haben unsere PowerPoint-Tipps dich einer guten Präsentation ein Stückchen näher gebracht.

Bist du ein PowerPoint-Profi? Erzähl uns gern in den Kommentaren von deinen Erfahrungen.

Du bist auf der Suche nach Projektmanagement-Software? Wirf einen Blick auf Capterras Liste der besten Projektmanagement-Softwarelösungen.