Les 20 influenceurs francophones du webmarketing à suivre sur Twitter

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Si vous travaillez dans le marketing, vous êtes forcément à la recherche des influenceurs dans votre domaine. Vous avez surement déjà vu des articles avec des titres comme “10 astuces pour développer votre compte Twitter” ou “5 choses à faire pour que votre compte Twitter décolle”. Si ce n’est pas le cas laissez-moi revenir sur certaines étapes constamment citées dans ces topics.  Continue reading “Les 20 influenceurs francophones du webmarketing à suivre sur Twitter”

Feedback consommateur : pourquoi et comment l’exploiter ?

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feedback consommateurRecueillir et comprendre le feedback des clients, puis l’utiliser pour en retirer des informations utiles, c’est au cœur de la stratégie de toute bonne équipe produit. Si vous ne vous êtes pas encore intéressé au feedback de vos clients, il est temps de vous y mettre.

Heureusement, ce n’est pas aussi difficile qu’il y paraît. Voici quelques stratégies utilisées par les équipes produit de grandes entreprises telles que Facebook ou Etsy.

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Pourquoi plus de la moitié des PME n’utilisent pas de CRM ?

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CRMD’après une enquête SmartCompany de 2014, près de 56% des PME déclaraient être réticentes à l’utilisation d’un CRM. Cependant, depuis plusieurs années consécutives, la tendance est à l’augmentation de l’utilisation d’un CRM (logiciel de gestion client) par les PME. Tout comme les entreprises de taille supérieure, elles sont de plus en plus nombreuses à adopter cette technologie pour développer leur activité. Mais une question demeure…

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Service client sur les réseaux sociaux : faut-il faire un canal de communication spécifique ?

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logiciels service clientUtiliser les réseaux sociaux pour faire la promotion de votre marque peut vous jouer des tours. Mais si le service client rentre en jeu, c’est encore pire. En effet, une fois que votre présence sur les réseaux sociaux a bien été établie et remarquée par tous, il y a des chances que vos clients l’utilisent comme moyen pour vous contacter au sujet des problèmes qu’ils rencontrent ou des questions qu’ils se posent. Et en peu de temps, vos pages sur les réseaux sociaux supposées faire la publicité de votre produit et valoriser votre image de marque se transforment en une véritable plateforme de social CRM – Customer Relationship Management à l’heure des réseaux sociaux.

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Comment choisir votre application de partage de fichiers

partage de fichiers

partage de fichiersTrois PME sur quatre utilisent une application de partage de fichiers pour augmenter la productivité à l’intérieur et à l’extérieur de leurs bureaux. Il existe des dizaines d’applications de partage de fichiers et de gestion documentaire sur le marché, mais la qualité et les fonctionnalités peuvent varier considérablement d’un logiciel à un autre. Continue reading “Comment choisir votre application de partage de fichiers”