La plupart des entreprises n’ont pas forcément leur call center rattaché à leurs locaux physiques. Les call centers internes sont généralement privilégiés par des entreprises qui ont un volume d’appels réduit et qui veulent avoir le contrôle total sur l’expérience consommateur, alors que l’externalisation des call centers est souvent considérée comme étant l’option la moins coûteuse et la plus efficace puisqu’elle permet de répondre à un plus grand nombre d’appels.
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La partie vente est très souvent considérée comme la partie la plus difficile. Cependant, il existe un autre domaine opérationnel, trop souvent négligé, qui est tout aussi important et difficile à réaliser. 
Comment savoir ce que votre technicien de terrain est en train de faire ? Pourquoi a-t-il été en retard aux trois dernières réunions ? La gestion des employés hors site peut s’avérer particulièrement difficile. Mais grâce aux 
L’email marketing est un art délicat : un seul faux pas et les utilisateurs s’empresseront de se désabonner si vite que vous n’aurez pas le temps de dire “newsletter”. Les outils d’analyse disponibles dans des applications d’email marketing vous donnent des statistiques sur les taux d’ouverture et de clics qui peuvent montrer que, en dépit d’un grand nombre d’abonnés, vos utilisateurs n’interagissent pas avec votre contenu.