Call center virtuel versus call center traditionnel

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call centerLa plupart des entreprises n’ont pas forcément leur call center rattaché à leurs locaux physiques. Les call centers internes sont généralement privilégiés par des entreprises qui ont un volume d’appels réduit et qui veulent avoir le contrôle total sur l’expérience consommateur, alors que l’externalisation des call centers est souvent considérée comme étant l’option la moins coûteuse et la plus efficace puisqu’elle permet de répondre à un plus grand nombre d’appels.

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Améliorez la gestion des interventions grâce au cloud

terrain

terrainComment savoir ce que votre technicien de terrain est en train de faire ? Pourquoi a-t-il été en retard aux trois dernières réunions ? La gestion des employés hors site peut s’avérer particulièrement difficile. Mais grâce aux applications cloud de gestion des interventions, vous pouvez gérer votre équipe terrain en restant derrière votre bureau et améliorer la productivité et le suivi de vos employés.

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Comment rendre votre nouveau réseau social d’entreprise incontournable ?

réseaux sociaux

réseau social d'entrepriseIl est toujours compliqué d’encourager votre personnel à utiliser de nouveaux outils de travail. D’autant plus lorsqu’il s’agit d’un nouveau réseau social d’entreprise et que vous avez un grand nombre d’employés. Comment les pousser à l’essayer, à l’utiliser sur la longue durée, et à en faire un lieu incontournable de la vie de l’entreprise ?

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Comment tirer le maximum des réseaux sociaux en 4 heures

réseaux sociaux

réseaux sociauxBeaucoup de petites entreprises ont non pas du mal à trouver les plateformes qui leur correspondent, mais plutôt à trouver le bon moment pour poster du contenu sur leurs réseaux sociaux. Etant donné que vos clients et vos prospects vous recherchent constamment sur internet et surtout sur les réseaux sociaux, vous vous devez d’y être présents au risque d’être sévèrement mis de côté au profit d’autres structures. Continue reading “Comment tirer le maximum des réseaux sociaux en 4 heures”

Si vous ne connaissez rien au marketing online, automatisez-le !

email marketing

marketing onlineAlors que l’on passe de plus en plus de temps connectés sur les réseaux sociaux, c’est frustrant de constater que les produits ou les services sur internet sont si difficiles à trouver. Alors on navigue sur internet, on scroll, on finit éventuellement par trouver un site clair et une fois que l’on a atteint le contenu qui nous intéresse… Mais où sont les boutons de partage des réseaux sociaux ? Certaines entreprises ont donc besoin d’outils et d’applications de marketing online de toute urgence !

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Email marketing : un outil efficace mais délicat !

Email marketing

emailingL’email marketing est un art délicat : un seul faux pas et les utilisateurs s’empresseront de se désabonner si vite que vous n’aurez pas le temps de dire “newsletter”. Les outils d’analyse disponibles dans des applications d’email marketing vous donnent des statistiques sur les taux d’ouverture et de clics qui peuvent montrer que, en dépit d’un grand nombre d’abonnés, vos utilisateurs n’interagissent pas avec votre contenu.

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