Top 15 des meilleurs logiciels CRM selon GetApp !

logiciels CRM

 

logiciels CRMUn bon logiciel CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) est aujourd’hui la garantie d’une bonne activité commerciale pour une une entreprise. Les logiciels CRM regorgent de fonctionnalités innovantes orientées vers le client. Tout cela pour développer son chiffre d’affaires en utilisant mieux son carnet de contact. Comment ? En vous permettant d’identifier les clients, leurs attentes, leurs besoins, en permettant à vos équipes de vente de fonctionner et de collaborer plus efficacement, et en vous permettant de programmer un échange téléphonique, une relance, un rendez-vous client.

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Les meilleurs logiciels service client selon GetApp

logiciels service client

logiciels service clientBeaucoup d’entreprises sous-estiment l’importance des logiciels service client. Au-delà de simplement essayer de gérer une plainte ou de répondre à la question d’un client, pourquoi est-ce si important ? Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, c’est bien souvent le service client qui fait la réputation d’une entreprise. Les sociétés qui fournissent de l’assistance client font face à une pression croissante pour délivrer un meilleur service qui doit couvrir toujours plus de canaux : notamment le web, les e­mails, les réseaux sociaux et les appareils mobiles.

Les moyennes et grandes entreprises sont particulièrement vulnérables à ces nouvelles pressions, compte tenu du nombre croissant de clients qu’elles aident, du nombre de transactions qu’elles traitent, de leur effectif multinational et multilingue et des pressions budgétaires qui les empêchent d’embaucher du personnel pour suivre le rythme d’accroissement de leur clientèle.

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Top 10 des applications pour vos campagnes d’e-mailing

e-mailing

e-mailingL’e-mail est plus vieux que le web. Depuis les premiers messages envoyés via ARPANET dans les années 1970, le développement du commerce en ligne a largement transformé l’e-mailing en outil marketing incontournable. Bon marché, traçable, direct et personnalisable, l’e-mail est utilisé par toutes les entreprises pour communiquer avec leurs prospects et clients.

Selon Oxatis, expert en e-commerce, 43% des e-mails envoyés dans le cadre d’une campagne marketing  et ouverts par leurs destinataires mènent à une transaction. On comprend mieux l’intérêt de choisir avec précaution son logiciel de gestion d’e-mail marketing, que l’on soit travailleur indépendant, start-up, PME ou grosse entreprise.

En personnalisant ses messages pour répondre au mieux aux besoins de ses destinataires, on peut multiplier par 4 ses taux de clic et d’ouverture. C’est pourquoi il est essentiel de tester, d’analyser et d’adapter continuellement ses pratiques d’e-mail marketing pour s’assurer un taux de conversion optimal. Pour améliorer votre taux de délivrabilité, vous aurez besoin d’informations sur les destinataires de vos e-mails (comportement, qualifications, etc.), mais surtout d’un logiciel adapté pour piloter vos campagnes et analyser leurs performances.

C’est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les meilleurs logiciels d’e-mailing.


Logo sendinblue Logiciel d'emailing et SMS marketing

Ce logiciel d’e-mail marketing a tout ce qu’il faut pour gérer vos campagnes, de la création au reporting. Il intègre Google Analytics et s’intègre dans les CMS (Content Management Software) comme Magento, Prestashop ou WordPress. Il prend en charge les désabonnements et l’antispam, pour que vos e-mails atteignent toujours leurs cibles. De plus, vous pouvez géolocaliser vos clients et leur faire des offres personnalisées qui s’adaptent à leurs besoins. SendInBlue permet également de mener des campagnes par SMS.


 

GetQuanty / Get+ est une solution de web analytics et de gestion de leads qui vous permet d’identifier et de contacter les visiteurs de votre site. Vous pouvez obtenir la liste des visiteurs ainsi que leurs informations de navigation et les analyser directement sur la plateforme. Ces visiteurs peuvent être relancés automatiquement et le logiciel dispose d’un système d’alerte qui transmet à vos commerciaux les informations sur le lead ainsi capturé.


 

Simplemail email marketing logo

Avec Simplemail, vous éditez vos messages à l’aide de plus de 60 templates personnalisables. Vous pouvez notamment gérer votre base de contacts en temps réel, supprimer les adresses invalides et administrer les désabonnements et les plaintes de spam. Votre base de contacts est toujours optimale et bien tenue. La délivrabilité du message étant primordiale, Simplemail utilise les systèmes d’authentification DKIM (DomainKeys Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework), parmi d’autres. L’application vérifie en outre les adresses IP.


 

Sarbacane_logo

Sarbacane est une solution d’e-mail marketing et de newsletter qui permet de créer et d’envoyer des campagnes, mais aussi de mesurer les retours (taux d’ouverture, taux de clic, etc.) en toute simplicité. Grâce à une interface qui vous guide pas à pas dans la conception de votre message, vous pouvez personnaliser vos newsletters afin de les rendre plus attrayantes.


 

mailjet_logo

Mailjet est une application en ligne d’e-mailing tout-en-un. Elle met à votre disposition des outils intuitifs de gestion de campagnes d’e-mailing (marketing, transactionnels, etc.) afin d’améliorer leur impact en analysant leurs performances. Basée dans le cloud, vous pouvez y accéder depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet.


 

MailingPlus_logo

Mailing Plus est une solution e-mailing performante et accessible à tous. Elle est particulièrement efficace pour le routage et le suivi d’envoi d’e-mails et de SMS marketing. Accessible en ligne, Mailing Plus vous donne la possibilité de gérer autant de bases de données que vous le souhaitez.


 

DOlist_logo

Cette plateforme d’e-mailing en ligne est destinée aux professionnels du marketing et de la communication. Ses nombreuses fonctionnalités permettent aux utilisateurs de piloter leurs campagnes d’e-mailing de manière autonome et sécurisée. L’entreprise propose des formations pour utiliser les fonctionnalités avancées de son outil, mais même sans cela, vous serez en mesure de mener à bien vos campagnes tout seul, comme un grand.


 

SmartFocus_logo

Avec SmartFocus, votre marque peut piloter ses campagnes marketing sur différents canaux. Les outils d’analyse et de monitoring permettent de mieux appréhender le destinataire, qui recevra uniquement les offres les plus adaptées. SmartFocus vous assiste dans le ciblage de vos prospects et leur conversion en clients en leur proposant une expérience personnalisée, pour éviter le désabonnement et booster leur fidélité.


 

selligent_logo

La plateforme d’automatisation Selligent aide les e-commerçants et spécialistes du commerce de détail désireux de renforcer leur engagement à l’égard des clients et visiteurs. Selligent vous permet de gérer votre système de manière centralisée et de partager les meilleures pratiques, tout en laissant aux équipes locales le soin de mener leur propre stratégie marketing.


 

Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget) est la solution Salesforce qui réunit tous les outils nécessaires à votre stratégie e-marketing. Ce logiciel vous aide à établir des relations directes avec le client, à grande échelle, et à travers tous les canaux de diffusion en ligne : e-mail, réseaux sociaux, mobile, web… Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget) est une solution cloud de digital marketing sûre et disponible à tout moment où que vous soyez. Elle vous permet de gérer de manière complète et centralisée vos stratégies de diffusion marketing sur le net.


Il ne vous reste plus qu’à consulter toutes les applications SaaS d’e-mail marketing sur GetApp et à donner votre avis sur celles que vous préférez.


Sources

Oxatis Wikipedia

Les salons solutions 2014 : outils et applications pour la gestion d’entreprise

Les salons solutions 2014

Les salons solutions 2014 (CNIT Paris La Défense) - salons solutions 2014Les Salons Solutions ont eu lieu du 30 septembre au 2 octobre au CNIT à la Défense. Cet événement est dédié aux outils et applications pour la gestion d’entreprise. Cette année, les Salons Solutions ont rassemblé 250 sociétés exposantes et 6 160 visiteurs professionnels. Les conférences thématiques ont attiré plus de 3 000 auditeurs qui ont pu échanger et bénéficier de retours d’expériences indispensables pour améliorer les pratiques dans l’utilisation de leurs solutions logicielles. Les Salons Solutions 2014 étaient structurés autour de six grands thèmes complémentaires permettant d’avoir une vue d’ensemble sur la gestion des principaux services de l’entreprise : ERP, dématérialisation, CRM, achats, big data et business intelligence, et enfin serveurs et applications.

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5 astuces et conseils pour améliorer votre gestion de projet

gestion de projet

gestion de projetLe management de projet en mode agile vient, à l’origine, du développement informatique. Cette évolution du management de projet s’accompagne de multiples solutions en ligne destinées à faciliter la gestion de projet. Contrairement à la gestion de projet traditionnelle, le mode agile permet plus de flexibilité aussi bien par rapport aux demandes du client que par rapport aux délais estimés. En effet, il est souvent assez compliqué d’évaluer précisément la durée d’un projet. De plus, le client apporte souvent des modifications au cours du projet, ce qui a un impact sur sa durée. Le mode agile permet alors de faire évoluer rapidement la structure du projet de manière à prendre en compte les demandes du client régulièrement, tout en permettant de surmonter les difficultés techniques rencontrées pendant le pilotage du projet. Pour une entreprise, il est donc crucial de parvenir à gérer les projets en mode agile afin de satisfaire encore mieux les demandes du client, tout en gardant une capacité à terminer les projets rapidement pour conserver une bonne rentabilité. Afin d’atteindre cet objectif d’agilité, voici 5 règles pour une approche plus agile de la gestion de projet. Continue reading “5 astuces et conseils pour améliorer votre gestion de projet”

Salon e-commerce Paris : le commerce multicanal à l’honneur

salon e-commerce Paris

salon e-commerce ParisLe salon e-commerce Paris, le grand rendez-vous annuel pour les e-commerçants, s’est déroulé les 21, 22 et 23 septembre derniers. C’était l’occasion pour les professionnels du secteur de découvrir les dernières tendances en matière de e-commerce, les nouvelles solutions technologiques et autres innovations en matière de commerce multicanal. La grand-messe du e-commerce connaît de plus en plus de succès et près de 30 000 visiteurs étaient attendus cette année.

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Comment améliorer son service client grâce au feedback des utilisateurs

feedback des utilisateurs

feedback des utilisateursAujourd’hui, le service client tient une place de plus en plus importante dans l’image que renvoie une entreprise et dans la perception que le consommateur s’en fait. Tout consommateur s’attend à bénéficier d’un service irréprochable. Or, pour améliorer la qualité du service client, rien de plus efficace que d’utiliser le feedback des utilisateurs. Les solutions logicielles qui permettent de récupérer leurs commentaires sont nombreuses : consultez notre catalogue dédié aux applications de gestion des avis et commentaires utilisateurs pour vous faire une idée.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi vous devriez utiliser le feedback des utilisateurs pour améliorer votre service client et présentons quelques-uns des meilleurs logiciels pour y parvenir. Continue reading “Comment améliorer son service client grâce au feedback des utilisateurs”

Dreamforce San Francisco : conseils sur les logiciels SaaS par Salesforce

Dreamforce San Francisco

Dreamforce San FranciscoDu 13 au 16 octobre prochain se tiendra la plus importante conférence de l’industrie du SaaS : Dreamforce San Francisco. Comme chaque année, cette grande conférence aura lieu dans le berceau des plus importants éditeurs de logiciels dans le monde. Pour cette édition, plus de 100 000 participants sont attendus. Ils pourront bénéficier de sessions de conseils sur l’utilisation des logiciels en ligne, dispensés par des experts de l’industrie. Ce sera aussi l’occasion de faire du networking avec les 350 entreprises spécialistes du SaaS présentes pour présenter leurs dernières innovations. Dreamforce a une nouvelle fois vu les choses en grand  grâce à 400 sponsors, dont de nombreux leaders dans leurs domaines : Accenture, Microsoft, Deloitte,… Les participants à Dreamforce San Francisco 2014 auront aussi l’opportunité d’assister au traditionnel gala et concert caritatifs avec la représentation de l’artiste Bruno Mars.

Dreamforce est un événement organisé, comme son nom le laisse supposer, par Salesforce. Il s’agit de l’un des plus gros éditeurs de logiciels dans le monde. Récemment entré dans le top 10 du classement du cabinet de conseil Gartner. C’est une entreprise symbolique de l’industrie du cloud. En effet, lors de sa création en 1999, elle était l’un des premiers éditeurs entièrement SaaS. C’est également le premier éditeur à fournir uniquement des solutions cloud, ainsi capable de rivaliser avec les géants de l’on-premise comme Oracle ou Microsoft. Continue reading “Dreamforce San Francisco : conseils sur les logiciels SaaS par Salesforce”

Top 6 des meilleurs logiciels de facturation en ligne

Les meilleurs logiciels de facturation en ligne


Les meilleurs logiciels de facturation en ligne

L’utilisation de logiciels SaaS peut faire gagner beaucoup de temps en entreprise, et c’est particulièrement le cas des logiciels de facturation. En effet, la facturation peut être difficile à gérer au quotidien, car elle renferme de nombreuses règles comptables qui obligent à être très rigoureux. Il existe heureusement de nombreux logiciels de facturation en ligne adaptés aux spécificités des différents types d’entreprises. Ils permettent de gérer les délais, de faire le suivi des différentes taxes applicables et d’automatiser une grande partie du travail. Voici une présentation des meilleurs logiciels SaaS de facturation, de quoi vous convaincre de choisir le plus adapté à votre entreprise. Continue reading “Top 6 des meilleurs logiciels de facturation en ligne”

Application business : comment choisir LA bonne pour votre entreprise ?

Application business

On ne choisit pas une application business comme on choisit une application en tant que consommateur. La différence réside dans le fait qu’une application business ne se télécharge pas et ne s’efface pas quand elle n’a pas les fonctionnalités que vous auriez souhaité qu’elle aie.

Application business

Choisir une application business, c’est comme rentrer dans une relation : une fois commencée, vous devez faire en sorte que ça marche. Et c’est le genre de relations que vous voudrez voir s’épanouir – une bonne application business peut vous aider à simplifier vos processus de travail, à gérer votre relation client ou encore à engager des employés.

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