L’importance des avis en ligne pour le consommateur

importance avis en ligne

importance avis en ligne

Avez-vous déjà vu l’épisode Nosedive de Black Mirror, satire illustrant les dérives des systèmes de notation dans les relations sociales ? Si le scénario pousse la caricature à noter les personnes et leurs interactions entre elles, la réalité n’est pas si éloignée de la fiction.
Tout, ou presque, s’évalue et se note : services, produits, événements culturels, vêtements, électroménager et même articles de journaux… En attendant de se voir octroyer une réputation sous forme d’étoiles comme l'(anti)héroïne de l’épisode, celle de votre marque est sujette à être commentée en ligne par une clientèle désireuse d’être écoutée.

Par leur omniprésence, et parfois inconsciemment, nous nous laissons influencer par les avis en ligne.

Les avis d’utilisateurs sont l’équivalent du bouche-à-oreille traditionnel puissance mille : ils sont à la portée de tous, tout le temps et de n’importe où. Évidemment, dans les avis en ligne, on trouve à boire et à manger. Cela n’empêche que la réputation d’un produit ou d’un service est plus que jamais l’un des critères clés de réussite d’une entreprise et les enjeux sont immenses.

Il existe des outils permettant de mesurer et gérer les avis disséminés en ligne. Ces logiciels rassemblent les commentaires afin de les consulter et d’y répondre facilement. On peut ainsi effectuer un tour d’horizon de son e-réputation et, au choix, s’en satisfaire ou y remédier.

Capterra a mené l’enquête et sondé 390 personnes afin d’obtenir leur avis sur les avis (belle mise en abyme s’il en est !).

Que pensent les Français interrogés sur la pratique des avis en ligne ? À quel point en tiennent-ils compte ? Dans quels cas en laissent-ils eux-mêmes ? 

comportement avis utilisateur

Quelques chiffres clés de cette enquête :

  • 64 % des interrogés consultent des avis en ligne pour se faire une idée d’un produit ou service
  • 50 % consultent souvent les avis, 35 % les consultent toujours avant une décision d’achat
  • On laisse plus souvent un avis positif qu’un avis négatif
  • Le secteur des services est celui qui reçoit le plus d’avis en ligne

Le consommateur français fait davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de son entourage

Les chiffres sont probants : 64 % des répondants affirment consulter les avis en ligne afin d’aiguiller leur décision d’achat. Si l’on compare avec les 12 % qui s’en tiennent aux recommandations de leur entourage et aux 11,5 % qui se fient à la réputation de la marque, il n’y a pas photo : l’avis utilisateur fait autorité.

C’est également devenu un passage obligé pour 35 % des répondants qui les consultent toujours et 50 % qui les lisent souvent. Rares sont ceux qui ne vont jamais les lire (0,2 % des interrogés).

En ce qui concerne les motivations, 49 % des interrogés ayant déjà laissé un avis en ligne (et ils sont 348 sur 390 à avoir déjà publié un avis utilisateur) évoquent le désir d’aider les autres dans leur décision d’achat (49 %), tandis qu’une autre partie a voulu faire part de sa satisfaction après un achat (33 %).

On laisse davantage d’avis positifs que d’avis négatifs mais les avis négatifs sont plus consultés

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les personnes souhaitant simplement se plaindre sont en minorité (10 % des personnes ayant déjà laissé un avis), même si la signification de ce pourcentage doit être mise en regard des 55 % du total des répondants prêtant plus attention aux avis négatifs qu’aux 45 % s’attardant uniquement sur les avis positifs.

Ces avis négatifs ne sont cependant pris au sérieux que s’ils sont constructifs et argumentés.

Le secteur des services est celui qui reçoit le plus de commentaires

secteurs avis consommateur

Le secteur des services (hôtellerie et restauration inclus) est le domaine pour lequel les internautes laissent plus souvent des avis.

Ailleurs, une grande partie des avis laissés se répartissent plutôt équitablement entre l’électroménager, le divertissement et les vêtements, ces secteurs ayant été plébiscités par 16 à 17 % des répondants.

À noter que d’autres secteurs se voient également attribuer des commentaires dans une moindre mesure, comme celui de la beauté. Ce dernier, s’il représente un nombre de réponses plus réduit (10 répondants l’ont cité dans une réponse ouverte), c’est peut-être que l’investissement financier est moins important qu’un appareil d’électroménager ou électronique, ou bien que les acheteurs se tournent plus vers les blogs et les nombreux tutoriels dédiés pour se faire une idée précise d’un produit.

Le consommateur apprécie recevoir une réponse de l’entreprise

avis utilisateur en ligne

55 % des clients ayant pris la peine de laisser un commentaire (positif ou négatif) n’ont jamais reçu de réponse des prestataires et 48 % d’entre eux auraient souhaité en recevoir une. Une telle marque de reconnaissance de la part du prestataire contribue à l’établissement de la marque et de sa (bonne) réputation. Néanmoins, nul besoin d’écrire un roman : une simple ligne de remerciement suffit à conforter le client dans son choix !

Il est en outre aisé de mettre en place un système de gestion des commentaires afin de surveiller et de soigner sa réputation, voire d’étendre son rayonnement dans l’univers impitoyable d’Internet (et dans le monde réel si l’on possède un commerce physique).

On ne niera pas que certains échanges peuvent s’avérer provocateurs, orageux ou injustifiés : dans ce cas, les plateformes se doivent de modérer les propos injurieux. Le consommateur reste libre d’être mécontent d’un service et de le faire savoir, toutes proportions gardées. Au lecteur de faire la part des choses et à l’entreprise d’y répondre diplomatiquement.

De fait, une majorité des personnes sondées estime que les entreprises tiennent certes compte des avis, mais pas assez (pour 51 %), les autres estimant qu’elles en tiennent plutôt compte (31 %) et généralement compte (12 %).

La question des faux avis

Entre les faux avis (auto promotionnels ou visant à dénigrer la concurrence) et les avis positifs achetés, il est parfois difficile de démêler le vrai du faux. En revanche, on peut se douter en lisant un commentaire démesurément dithyrambique ou exagérément négatif qu’il puisse s’agir d’un fake. De même un grand nombre de commentaires sur un nouveau produit ou un service trop récent pour avoir été éprouvé peut susciter la méfiance. Il n’y a dans ce cas pas d’autre solution que de faire appel au bon sens afin de faire le tri et se faire son propre avis.

Il existe par ailleurs des règles établies par l’Institut national de la consommation (INC) à destination des plateformes dont l’activité consiste à publier des avis consommateurs : la méthodologie doit être clairement identifiable (date, procédure de contrôle, critère de classement…). Les prestataires ne respectant pas ces obligations encourent une amende.

Une confiance variable d’une plateforme à l’autre

En ce qui concerne la confiance, le résultat est mitigé. Bien sûr, les plateformes les plus consultées diffèrent selon le produit ou service recherché.

L’avis d’expert peut être une bonne source d’informations ; cependant il peut être perçu comme un test ponctuel qui sera moins parlant qu’une utilisation sur le long terme par un consommateur auquel on peut s’identifier.

Globalement, ce sont les entreprises Amazon, TripAdvisor et Google qui constituent le trio gagnant des sites les plus consultés. Cela s’explique probablement par le fait qu’elles proposent une gamme de produits et services plus vaste que, par exemple, un magasin de sport spécialisé ou qu’un site de logiciels professionnels tel que Capterra. Pourtant, dans ce cas également, les avis pèsent dans la balance et ce n’est pas 1 million d’avis en ligne publiés sur Capterra qui nous diront le contraire !

Un site d’e-commerce tel que Amazon remporte les suffrages de la confiance vis-à-vis de la sincérité du propos laissé en ligne. Les commentaires sont perçus comme plus fiables, avec des critères de notation facilement assimilables. Un site spécialisé dans un secteur comme TripAdvisor est également vu comme fiable.

Par ailleurs, on consulte majoritairement les avis sur la plateforme où on compte effectuer son achat. Si le site en question ne présente pas d’avis, rien ne dit que l’acheteur n’ira pas faire un tour sur Amazon pour consulter les avis et, pourquoi pas, y finaliser son achat.

Les critères de fiabilité

avis consommateur idéal

Les évaluations écrites, plus que celles à étoiles, sont largement préférées à 96 %. Quelqu’un qui s’est “donné la peine” de rédiger un commentaire détaillé, sera bien sûr plus crédible.

Le nombre d’avis idéal se situe entre 5 et 20 avis consommateurs : cela est suffisant pour convaincre 47 % des interrogés de s’intéresser au produit.

32 % attendent à que ce nombre se situe entre 20 et 50. On parle bien sûr d’avis positifs. D’où l’intérêt d’inciter ses clients à publier des commentaires ! Et dans le pire des cas, de soigner son produit et son service client pour parer aux déconvenues.

L’ancienneté de l’avis peut également être un facteur déterminant : si 22 % n’y accordent pas d’importance, 35 % vont faire confiance à des avis publiés lors des trois derniers mois. Ceci est à tempérer selon le type de produit : si un livre ou un jeu ne va pas changer avec le temps, une prestation de restauration peut, en revanche, voir son service évoluer au fil des mois. Un avis de moins d’un an est encore légitime pour 16 % des interrogés et un avis datant de moins de 6 mois l’est également pour 22 % d’entre eux.

En résumé, voici les critères importants lors de la consultation des avis d’un produit ou prestation :

Très important ★★★★★
Commentaires détaillés
Note du produit (nombre d’étoiles par exemple)
Plutôt important ★★★☆☆
Nombre d’évaluations
Peu important ★★☆☆☆
– Date d’évaluation
Pas du tout important ★☆☆☆☆
– Informations sur l’auteur du commentaire

Illustration par l’exemple

Une des questions de notre sondage était la suivante :

Entre ces deux produits, lequel achèteriez-vous ?
Produit A : 5 étoiles sur 5 avec 5 évaluations
Produit B : 4 étoiles sur 5 avec 15 évaluations

83 % choisiraient spontanément le produit B qui a reçu une étoile en moins mais a été commenté plus de fois.

Le commentaire écrit et argumenté a plus de valeur aux yeux des consommateurs. Il est vrai que l’attribution d’étoiles, même si elle attire l’œil et qu’elle est facile à saisir, peut sembler arbitraire, au contraire d’un argumentaire, même peu élaboré.

Gérez votre réputation en vous équipant des bons outils

Sur Internet, le temps et l’espace sont abolis ; les réputations se font et défont au gré des buzz plus rapidement que dans le monde physique.

Peu d’entreprises disent avoir affaire aux avis des clients et beaucoup ne disposent pas de logiciel leur permettant de mesurer le phénomène : le fait est qu’il se peut que ces dernières n’aient pas encore mesuré ce qui se joue sur les réseaux, par manque de visibilité ou de moyens, ou tout simplement par manque d’information.

Un support client ou un community manager sont des atouts pour l’entreprise qui peuvent peser dans la balance de l’opinion populaire. Si vous n’avez pas la structure pour avoir un CM à temps plein, vous pouvez investir, comme évoqué précédemment, dans un logiciel de gestion des avis ou encore dans un logiciel de gestion de communautés.

Vous pouvez consulter, toujours sur Capterra et dans leur langue respective, la même étude menée auprès des consommateurs allemands, brésiliens, néerlandais et britanniques ! Globalement, le même constat est observable dans tous ces pays : les avis en ligne ont une importance telle que le phénomène est réellement planétaire et non culturel. Tout le monde fait plus confiance aux avis en ligne qu’à son entourage !

 

Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en juillet 2019. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. 390 personnes ont répondu à notre sondage. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité.

 

Tendencias tecnológicas en las pymes españolas 2020: Seguridad de Datos es el principal foco de interés

Tendencias tecnológicas en las pymes 2020

Tendencias tecnológicas en las pymes 2020

El reto de invertir en nuevas tecnologías

La planificación de la inversión en nuevas tecnologías es una decisión que en ningún negocio se debería tomar a la ligera. Especialmente en las pequeñas y medianas empresas que tienen recursos limitados y menos margen para equivocarse. Por este motivo, es esencial analizar correctamente las tendencias y elegir la más adecuada.

En este artículo hablamos sobre las tecnologías que más se utilizan; las que actualmente producen beneficios; aquellas que tienen potencial de crecimiento y rentabilidad y en qué tendencias se tiene planificado invertir.

La información proviene del estudio Top Technology Trends 2019 que ha llevado a cabo Gartner*; una investigación sobre las tendencias tecnológicas en las pymes en 2020 y 2021. Este artículo presenta únicamente los resultados del estudio que se han obtenido en España.

Influencia de las tendencias tecnológicas en la planificación estratégica de las pymes

Conocer las tendencias tecnológicas en las pymes no siempre tiene un impacto directo en la toma de decisiones, es algo que varía en cada país. En el caso de España, como revela el estudio de Gartner, sí es importante tener en cuenta esta información antes de invertir en ellas.

Más de tres cuartas partes de las pymes españolas consideran las tendencias tecnológicas un elemento indispensable en el desarrollo de su plan de negocio. Un 56 % estima que es un factor importante y un 35 % cree que las tendencias en tecnología lideran la planificación estratégica. Ambas posiciones suman un 91 %.

Tendencias tecnológicas es un factor esencial en la planificación estratégica

El porcentaje de las pymes españolas que considera que las tendencias tecnológicas guían la planificación estratégica es alto comparado con otros países europeos. Por ejemplo, en Francia únicamente un 29 % lo ve como el factor con mayor repercusión en la planificación estratégica y, en Alemania, tan solo el 17 % (información disponible en alemán).

¿Por qué invierten las pymes españolas en nuevas tecnologías?

¿Qué motiva a las pymes a reemplazar, modificar, ampliar o implementar una nueva tecnología? El estudio indica que el factor principal son las mejoras de productividad necesarias (67 %), seguido por las presiones competitivas (47 %) y que la tecnología actual ha sido sobrepasada (41 %).

Factores que impulsan la inversión en nuevas tecnologías en pymes

Pero esta decisión conlleva retos. Los participantes de la encuesta señalan que los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones cuando planifican invertir en nuevas tecnologías son identificar la tecnología correcta (53 %), financiar la inversión (47 %) y las preocupaciones de seguridad (46 %). 

Principales retos de las pymes al invertir en nueva tecnología

Tecnologías que más se utilizan actualmente y las que tienen mayor impacto en beneficios

Finanzas/contabilidad y seguridad de datos son la tendencia

Gestionar bien la economía, proteger la información y utilizar la nube son aspectos clave en los negocios españoles. La encuesta muestra que actualmente las tecnologías más utilizadas por las pymes son las relacionadas con finanzas/contabilidad (74 %), seguridad de datos e información (73 %) y computación en la nube (68 %).

Tecnologías más utilizadas por las pymes

Tiene sentido que estas tres tecnologías sean las principales. La gestión de las finanzas del negocio probablemente se apoya en programas de gestión en la nube y es necesario proteger al máximo la base de datos y la información que se genera. 

Esta combinación de tecnología no solo es útil para las empresas, sino que también crea confianza y seguridad en los clientes. 

Este vínculo tecnológico de utilidad se refleja en la rentabilidad que ofrece. En efecto, dos de las tecnologías que más beneficios producen actualmente también provienen de las anteriormente mencionadas. 

Finanzas/contabilidad (77 %) es la que mayor impacto significativo tiene en la actualidad, seguida por seguridad de datos e información (71 %) y el software de gestión de proyectos (65 %). 

Tecnologías con impacto significativo en las pymes 

Seguridad de datos e información y finanzas/contabilidad también se perciben como las más cruciales para los negocios

La relación entre uso y beneficio en el caso de estas tecnologías hace que las pymes las consideren críticas, ya que los problemas que solucionan son relevantes para las empresas. De hecho, en este aspecto, la seguridad de datos e información (69 %) está por delante de las finanzas/contabilidad (63 %) y del software CRM (53 %).  

Tecnologías consideradas críticas para los negocios

Las tendencias tecnológicas en auge para los próximos dos años

Aumentará el uso de Blockchain, Analítica y BI (Inteligencia de negocios) y RV/RA

¿Qué podemos averiguar sobre las tendencias del 2020-2021? ¿El uso de qué tecnologías despegará durante los próximos dos años? ¿Cuáles son los aspectos del mundo empresarial que abordan?

La encuesta de Gartner apunta a Blockchain (29 %), Analítica y BI (Negocios Inteligentes) (29 %) y Realidad Virtual/Realidad Aumentada (29 %) como las principales tecnologías con uso planificado. Por lo tanto son las que más posibilidades tienen de incrementar su presencia en los negocios.

Principales tecnologías con uso planificado por las pymes

Blockchain es una tecnología polémica desde su origen, pero poco a poco se ha ido integrando en el comportamiento digital tanto de personas como de organizaciones. Su uso, no solo en el ámbito de las cripto-monedas, sino para casi cualquier tipo de registro de datos o transacción, se está volviendo una opción real y práctica para las pymes.

El análisis del Big Data, Small Data, Dark Data o cualquier tipo de datos está en el punto de mira de los negocios. Las pymes son conscientes de que, en la actualidad, se puede medir todo, por ejemplo, el comportamiento, el tiempo y la ubicación. Esta información, si se estudia y se clasifica correctamente, facilita detalles específicos clave para desarrollar estrategias a medida.

La Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada ocupan el tercer lugar. Ambas proporcionan una extensión de la realidad que abre muchas posibilidades de negocios.

Se incrementará el impacto en los beneficios de los wearables, la impresión 3D y Blockchain

Tanto los wearables (53 %) como la impresión 3D (49 %) y Blockchain (48 %) son las tecnologías que se espera que tengan un impacto significativo en los próximos dos años, es decir, que produzcan beneficios.

Principales tecnologías esperadas a tener impacto significativo en el 2020-2021

Las tres tecnologías presentan una variedad de usos y aplicaciones tanto a nivel comercial como profesional o educativo, por lo que es lógico que se quiera invertir en ellas y desarrollar productos útiles. 

¿En qué tecnología se debería invertir este 2020?

Las tendencias apuntan al marketing digital, la computación en la nube (Cloud computing) y la seguridad de datos

¿En qué hay que invertir? ¿En qué va a invertir la competencia? Estas dos preguntas son clave para desarrollar una estrategia de negocio y, a la vez, están muy ligadas a otras como ¿qué tecnología es la que más le conviene a mi empresa?, ¿cómo puedo aprovecharla para sobresalir en el mercado?

Las tecnologías para las que la mayoría de las pymes han planificado un presupuesto en el 2020-2021 son las relacionadas con el marketing digital (43 %), la computación en la nube (37 %) y la seguridad de datos e información (34 %).

Principales tecnologías que tienen presupuesto planificado para 2020-2021

Esto sugiere una competencia fuerte en el ámbito del marketing digital y una compresión del uso de esta vía para llegar a los clientes y las oportunidades de venta. También se aprecia un mayor interés en la nube en lo que concierne a la infraestructura y operación de los negocios. Y, por supuesto, un tema que aparece constantemente en este artículo, el conocimiento y preocupación por la seguridad de los datos y la información.

Las tendencias apuntan hacia los datos y la expansión de la realidad

El conocimiento de las tendencias tecnológicas es un tema relevante para las pymes en España. En ellas ven la oportunidad de mejorar su productividad y sobresalir de la competencia. 

Las tecnologías más importantes, actualmente, son las relacionadas con finanzas/contabilidad y seguridad de datos e información. Ambas son las más usadas y las que más beneficios generan por lo tanto también se consideran cruciales para las empresas.

Las tendencias para las que se prevé un crecimiento, ya sea en uso o en rentabilidad, son las que registran, analizan, transfieren y gestionan los datos (Blockchain, analítica y BI, software gestión de proyectos, marketing digital); las que aumentan la capacidad de trabajar desde cualquier lugar y no depender de una única ubicación (computación en la nube); las que permiten estar mejor conectados y transmitir información en cualquier momento (wearables) o producir materiales uno mismo (impresión 3D). Y, como no podía ser de otra forma, la seguridad de la información.

Las pymes comprenden lo crítico que es para los negocios cuidar todos los aspectos de los datos, por lo que sería más que consecuente que en los próximos dos años tengan planificado el uso de Blockchain, una tecnología que proporciona un alto grado de protección tanto en el registro de información como en las transacciones.

La forma de estructurar, gestionar y operar un negocio se está transformando rápidamente. Las pequeñas y medianas empresas españolas tienen claro que se deben mudar al mundo de la información y proteger bien sus datos. Y lo están haciendo.

¿Y tú? ¿Qué estás haciendo para no quedarte atrás con respecto a las tendencias tecnológicas de tu sector? Comparte tu experiencia en los comentarios.

* Metodología de la encuesta

Los resultados presentados provienen del estudio Top Technology Trends 2019 de Gartner. El objetivo es entender los retos de las pequeñas empresas y el enfoque que tienen en inversión de tecnología. La investigación principal se realizó online durante los meses de junio-agosto 2019 entre 240 participantes en España.

Las empresas fueron examinadas en función de su tamaño bajo los siguientes parámetros:

Número de empleados: 2-249 empleados

Ingresos anuales de toda la empresa: menos de 100 millones de USD

Los participantes de la encuesta cumplen con el requisito de estar involucrados en la compra de tecnología para la organización y ocupar un puesto de manager o superior en la empresa.

El estudio fue desarrollado en colaboración por analistas de Gartner y Primary Research Team que hace seguimiento de mercados digitales.

Metodología de las preguntas de la encuesta (gráficas)

Gráfica 1: Más de ¾ de las pymes consideran las tendencias tecnológicas como un factor esencial en su planificación estratégica

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=239

Pregunta: ¿Tienes en cuenta las tendencias y avances tecnológicos en la planeación estratégica de tu negocio?

Gráfica 2: Factores principales que impulsan la inversión en nuevas tecnologías

Base: Todos los participantes de España, n=240

Pregunta: Por favor, selecciona los 3 factores principales que impulsan la inversión en nuevas tecnologías.

Gráfica 3: Principales retos de las pymes al planificar inversión en nuevas tecnologías

Base: Todos los participantes de España, n=240

Pregunta: Por favor, selecciona los 3 principales retos a los que se enfrenta tu organización cuando planifica invertir en una nueva tecnología.

Gráfica 4: Tecnologías más utilizadas por las pymes actualmente

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes tecnologías está utilizando o planea utilizar tu organización en los próximos 1-2 años?

Gráfica 5: Tecnologías con impacto significativo en las pymes actualmente 

Base: Usan/Planean usar tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No puedo decir”, n=varía

Pregunta: ¿Cuándo esperas que estas tecnologías tengan un impacto significativo en tu negocio?  

Gráfica 6: Tecnologías percibidas por las pymes como críticas para los negocios

Base: Usan/Planean usar/Evaluando tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Qué tan necesarias son cada una de estas tecnologías para tu negocio?

Gráfica 7: Principales tecnologías con uso planificado por las pymes

Base: Todos los participantes de España, excluyendo “No estoy seguro”, n=varía

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes tecnologías está utilizando o planea utilizar tu organización en los próximos 1-2 años?

Gráfica 8: Principales tecnologías esperadas a tener impacto significativo en las pymes en 2020 -2021

Base: Usan/Planean usar tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No puedo decir”, n=varía

Pregunta: ¿Cuándo esperas que estas tecnologías tengan un impacto significativo en tu negocio? 

Gráfica 9: Principales tecnologías en las que las pymes tienen presupuesto planificado para 2020 – 2021 

Base: Usan/Planean usar/Evaluando tecnologías (Pregunta de gráfica 4), excluyendo “No estoy seguro, n=237

Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes tecnologías tienen presupuesto planificado durante los próximos 1-2 años?

How Important Are Online Reviews To Australian Customers?

Online customer reviews

They say that when you buy from a small business, a real-life person does a happy dance. The same goes for when they receive their first online review—unless, of course, the review is negative. In this case, it’s hard for small business owners not to feel a little deflated. 

Regardless of the review’s tone, business owners may be wondering: How important are online reviews to customers? Do they attract or deter other shoppers from buying products, services or software? To answer these questions and help businesses learn how to manage reviews, we surveyed 258 Australian online shoppers.

Online customer reviews

How important are online reviews to customers?

Australian shoppers are savvy, and it’s extremely unlikely they’ll make a purchase without doing their research first. According to our survey, 98% of Australians read online reviews before they make a purchase, and 94% believe them to be trustworthy.

By extension, Australian buyers have taken on a kind of communal ethos—84% expressed they’d left a review online at least once in their life. By sharing their experiences, shoppers hope to make the buying decisions of future customers a little easier. 

Who is most likely to leave a review?

Our research found that 56% of the respondents who had left a review online did so because the seller had prompted them to. This highlights a simple and manageable solution to engaging customers in the reviewing process: Ask them! 

There are plenty of free review management platforms that will help motivate loyal customers to share their experiences. Businesses that want to leverage this technology should take into account their typical customer demographic. However, it’s also useful to have a basic understanding of the average Australian customer reviewer too. 

Two-thirds of respondents who had left a review online have a job (full-time or part-time), and 78% of respondents who had left a review fit within the 20 to 40-year-old age category. 

Women were also twice as likely to leave reviews than men.

Which gender reviews more?
Which gender reviews more?

The research also revealed that Australians are foodies! Restaurants, bars, and cafes were the most reviewed category at 14%, followed by food and beverage products at 12%. Electronics and technology products (11%), clothing and accessories (11%) and education and training (11%) came in as the joint third most popular sectors to review. 

 

most-reviewed-shopping-sectors
Most review categories in Australia.

Why do customers review?

Although some customers need a gentle nudge to leave business reviews, just under half of them happen without any kind of prompt. According to a global study by Trustpilot, the motive is usually to:

  1. Help other customers make a better purchase decision.
  2. Share an experience.
  3. Reward a company for good performance.

However, the research also showed that reviews can be a result of buyers acting on emotion, positively or negatively. If the customer has had a poor experience, they’re likely to vent their frustration—particularly if they feel personally wronged or mistreated. 

In the same vein, an exceptionally good experience can move a customer to share it with others. This happens more often for customer experiences with small or local businesses.

What does the perfect review look like?

The data revealed that Australian’s trust positive and negative feedback with equal importance. They also prefer a range of written content over a perfect star review. 

We asked respondents:

When browsing online, which of these two online customer reviews would make you more inclined to trust the product?

Product A: Five out of five-star rating with 5 written reviews

Product B: Four out of five-star rating with 15 written reviews.

 

More than three quarters (76%) of respondents said they would prefer product B. 

This result demonstrates that written comments can carry more weight than star ratings. But star ratings still serve an important purpose: They help businesses know if their previous customers were happy. Similarly, they help shoppers make a snap judgement on the quality of a product.

So, what do shoppers look for when checking reviews? 

What do shoppers look for in reviews?
What do shoppers look for in reviews?

According to our research, businesses should ensure their reviews platforms include:

  • At least 15 written reviews.
  • Fresh reviews, ideally submitted within the last three months.
  • An honest reflection of the brand.

In the eyes of a consumer, a perfect star rating feels superficial. No product, service or software is without flaws. With that in mind, businesses should never delete reviews that discuss the difficulties or challenges faced with the product, service or software.

Why should businesses care about reviews?

Together with the fact that 98% of Australian’s won’t buy a product, service or software without reading them, customer reviews also help to:

Improve website visibility

When your business consistently gets good feedback online from customers, it affects your ranking in search engines. As a result, you’ll sit higher up in the search results and more customers will discover you.

Convert browsers into customers

Shoppers trust the word of other shoppers almost as much as their peers. Reviews create a huge network of micro case studies for your business.

Create a community

Customers have the opportunity to engage with each other, and with you. Businesses can thank customers directly for their appreciation, or let them know they’re listening to their feedback. 

Drive conversations

Customer review pages are a fantastic source of information for social listening. The conversations not only provide key insights into the quality of your product, but they can also help shape the messages behind your future marketing campaigns.

How can businesses drive positive online reviews?

Here are a few ways you can create social proof of your product, service or software:

  1. Give them lots of different platforms: Don’t limit your customers. There are plenty of spaces for customers to give their opinion, including your social media sites, third-party review sites, and platforms like Google my Business.
  2. Ask them directly: Deploy an email campaign to your existing customers using email marketing software. Alternatively, automate the process using review management software.
  3. Stress the importance of reviews to staff: Customer service teams should always follow up a positive customer conversation with an invitation to review your product, service or software.
  4. Make it easy: Include a link on your website that brings customers directly to your most popular review platform. Why is this so important? According to Neil Patel, ‘if a customer has a good experience with your business, they aren’t likely to go out of their way and leave a review. Customers who have had a negative experience are likely to go out of their way to speak their mind.’ 

Bear in mind that while positive reviews are the goal, you don’t have complete control over the social perception of your business.

How should businesses respond to a negative review?

More than half of our survey respondents admitted they’ve published at least one negative review online. Yet, 58% of the respondents didn’t get a response from the seller, despite 82% of them stating they wanted one. 

In most cases, consumers simply wanted to help other shoppers with their purchasing decisions by sharing their own experience. Acknowledging a negative review is crucial because users want to know that the problem has been heard. It also helps to rebuild broken trust. But for a small business, who has little to no staff dedicated to this area, it can be tricky to know where to start when it comes to formulating a response.

According to the respondents, Australians most want businesses to:

  • Offer a refund (90%)
  • Correct the issue (88%)
  • Write like a human, not a corporation (85%)
  • Take accountability (85%)
  • Provide an explanation (81%).

Bad reviews can happen regardless of the quality of product, software or service. No matter how undeserved they feel may, businesses shouldn’t shy away from the concept of negative reviews. 

Whose opinion counts?

As well as customer reviews, we asked respondents to give their opinions on other sources of information. Respondents said their peers are the most trustworthy, while influencers were the least. The media and journalists were also listed as reliable sources.

Trust has a significant impact on the purchase decision journey, so businesses must pay attention to the information that helps to convert shoppers into loyal, happy customers. 

Would you like to learn how to leverage reviews to boost SEO and PPC performance? Discover how Capterra connects with software buyers using customer reviews today.

The methodology of the study

To collect the data for this article, we conducted an online survey. The answers come from a sample of Australian online shoppers. The survey includes the answers of 258 participants who qualified to complete the survey through screening questions (out of a total of 300 participants) in January 2020.

Top E-Commerce Trends 2020, die jeder Online-Shop Besitzer kennen sollte

Top E-Commerce Trends 2020

Neues Jahr, neues Ich? Es ist die Zeit des Jahres, in der wir versuchen, an unseren Vorsätzen für das neue Jahr festzuhalten. Wenn zu deinen Vorsätzen gehört, dieses Jahr richtig mit deinem Online-Shop durchzustarten, ist das hier der richtige Artikel für dich.

Erst die gute Nachricht: Gute Vorsätze zum neuen Jahr scheinen ein toller Weg zu sein, mit einem Projekt zu beginnen. Nach Angaben der International Health, Racquet & Sportsclub Association werden beispielsweise 12 % aller neuen Mitgliedschaften in Fitnessstudios im Januar geschlossen. Die weniger gute Nachricht ist, dass viele Neujahrsvorsätze nicht sehr lange halten. Ganze 80 % von ihnen sind im Februar schon wieder vergessen.

In diesem Artikel stellen wir dir die Top E-Commerce Trends vor, mit denen du sicherstellen kannst, dass du zu den anderen 20 % gehörst. Richte die Neujahrsvorsätze deines Unternehmens an diesen Trends aus, um sicherzustellen, dass sie das ganze Jahr über halten.

Top E-Commerce Trends 2020

Die Top 5 E-Commerce Trends in 2020

1.   Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) ist der heißeste Trend in 2020. Gartner prognostiziert, dass die Mehrheit der Unternehmen, die KI für den digitalen Handel einsetzen, bis 2023 eine min. 25 %-ige Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Umsatzes oder der Kostenreduzierung erreichen wird.

Künstliche Intelligenz ist die Simulation von Intelligenz durch Computersysteme. Moderne KI-Systeme können so trainiert werden, dass sie aus Daten und früheren Erfahrungen lernen und somit selbstständig Entscheidungen treffen können.

Im Bereich E-Commerce sind vor allem drei Bereiche künstlicher Intelligenz wichtig.

E-Commerce Trend: künstliche Intelligenz
E-Commerce und künstliche Intelligenz

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Dank des Aufstiegs von Cloud-Technologien ist künstliche Intelligenz für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Durch die Auslagerung an Drittanbieter kann KI frühzeitig in Unternehmen eingeführt werden.

Willst du die unendlichen Möglichkeiten künstlicher Intelligenz mit eigenen innovativen Lösungen nutzen, benötigst du Mitarbeiter, die diese Lösungen entwickeln und in deinem Unternehmen implementieren und betreuen können. Diese Mitarbeiter brauchen das Know-how, um neuronale Netzwerke zu erstellen, zu aktualisieren, zu testen und zu trainieren. Der Aufwand für Eigenentwicklungen ist hoch, aber wer hier die richtige Idee hat, kann sich potentiell über einen gewaltigen RoI freuen.

Außerdem kannst du davon ausgehen, dass viele neue Lösungen für E-Commerce auf den Markt kommen werden, die KI nutzen. Achte darauf, hier keinen wichtigen Trend zu verpassen. Die meisten neuen Module und Lösungen werden über die Cloud angeboten werden. Wichtig ist, aufmerksam zu bleiben. Der Innovationsdruck ist gewaltig und wer nicht aufpasst, könnte schnell hinter seinen Mitbewerbern herhecheln. Und: Auch bei Tools von Drittparteien stellst du am besten Mitarbeiter ein, die damit umgehen können.

2.   Kunden wollen mehr Personalisierung

Personalisierung beschreibt den Prozess der Erstellung relevanter, individueller Interaktion mit deinen Kunden, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Moderne Personalisierungs-Systeme werden durch KI-Technologie angetrieben.

Einige Beispiele für personalisierte Erfahrungen sind:

  • Personalisierte Ansprache: Kunden werden unterschiedliche Begrüßungstexte oder Produktbeschreibungen angezeigt.
  • Online-Shop Navigation: Die Reihenfolge der Navigation kann sich je nach demografischen Merkmalen des Kunden unterscheiden. Einer Frau kann in einem Online-Shop beispielsweise die Kategorie Damenmode zuerst angezeigt werden.
  • Produkte und Angebote: Personalisierungs-Systeme zeigen Kunden je nach ihren Interessen und ihrer Kaufhistorie unterschiedliche Produkte und Angebote an.

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Personalisierungs-Systeme versuchen, das beste Einkaufserlebnis für einen Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Sie verwenden persönliche Daten, Interaktionen und die Kaufhistorie des Online-Shop Besuchers sowie Verhaltensdaten anderer Besucher, um dem potenziellen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

E-Commerce Trend: Personalisierungs-Systeme
Einfache Illustration zur Funktionsweise eines Personalisierungs-Systems

 

Es gibt viel Personalisierungs-Software auf dem Markt. Die Systeme sind benutzerfreundlich konzipiert und vorprogrammiert, sodass sie für den Anfang nicht allzu viel technisches Wissen erfordern. Dies vereinfacht die Einführung gegenüber eines vollständigen AI-Systems.

3.   Kundenanalyse schafft ein besseres Kauferlebnis

 Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser kannst du ihre Bedürfnisse erfüllen. Online-Shops verarbeiten täglich unzählige Kundendaten. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Gartner prognostiziert, dass bis 2021 mehr als 40 % aller Daten- und Analyseprojekte einen Aspekt der Kundenerfahrung betreffen werden.

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Es gibt eine Reihe von Analyse-Tools, die Erkenntnisse aus Kundendaten extrahieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Du kannst von Webanalyse-Tools über Social Media-Analysen bis hin zu Marketing-Analyse-Tools alles auf dem Markt finden.

Dein Unternehmen muss jedoch nicht in neue Analyse-Software investieren. Bereits deine CRM-, Social Media- oder Kundendienst-Software sammelt Daten für dich, aus denen du viel über deine Kunden lernen kannst. Der Schlüssel liegt darin, diese Daten zu analysieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

4.   Mehr Unternehmen werden mit visuellem Handel experimentieren

 Der visuelle Handel umfasst das weit gefasste Konzept, Online-Shops mit visuelle Inhalten zu bereichern, um das Kundenerlebnis, das Kundenengagement und die Konversationsrate zu verbessern. Durch das Hinzufügen von kraftvollen visuellen Inhalten zu deinem Online-Shop und der Erstellung von nutzergenerierten Inhalten kann die Kundenerfahrung in deinem Online-Shop mit einfachen Aktionen und ohne Investitionen in die neueste Technologie erheblich verbessert werden.

Der Begriff des „visuellen Handels“ wird auf zwei Weisen verwendet. Oft ist einfach das gezielte Implementieren ansprechender visueller Inhalte in deinen Online-Shops gemeint, manchmal bezieht sich der Begriff aber auch auf den Einsatz aktueller Technologien wie VR oder 360-Grad Videos.

Die beiden Bereiche des visuellen Handels
Die beiden Bereiche des visuellen Handels

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

 Starke visuelle Reize in deinen Online-Shop zu integrieren, ist auf jeden Fall eine gute Idee. Wenn du dich darüber hinaus dazu entscheidest, in Technologie des visuellen Handels wie Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) zu investieren, ermöglichst du es deinen Kunden, mit den Produkten auf besonders immersive Weise zu interagieren. VR ermöglicht die Interaktion innerhalb einer virtuellen Umgebung und bietet so ein reichhaltigeres Einkaufserlebnis. AR ermöglicht es deinen Kunden beispielsweise, direkt zu sehen, wie Möbel in ihrem Wohnzimmer aussehen würden, oder verschiedene Kleidungsstücke virtuell anzuprobieren. In beiden Fällen wird das Online-Shopping-Erlebnis realer und die Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit online ein. Die Investition in visuelle Technologien ist für kleine Unternehmen jedoch keine Notwendigkeit. Für diejenigen, die über ein größeres Budget verfügen, ist es jedoch eine attraktive Möglichkeit, eine Marke zum Leben zu erwecken.

Augmented Reality App von IKEA
Augmented Reality App von IKEA (Quelle)

5.   Das Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz wird immer wichtiger

Personalisierung ist der Schlüssel zum erfolgreichen E-Commerce im Jahr 2020. Das macht Vertrauen und Datenschutz zu entscheidenden Faktoren für Kunden. Um eine vertrauensvolle Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen, musst du deren Daten schützen. Laut einer Studie von Accenture finden 88 % der Kunden ein Unternehmen, das ihre Erfahrungen ohne Beeinträchtigung des Vertrauens personalisieren kann, viel attraktiver und relevanter für ihre Bedürfnisse.

Unternehmen, die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben, vermeiden häufig eine Personalisierung. Dies führt zu anonymisierten Informationen oder aggregierten Verhaltensdaten. Solche Bedenken sind seit der Einführung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO sogar weiter gewachsen. Benötigt werden aber erfolgreiche Personalisierungsstrategien, die Privatsphäre und das Vertrauen der Kunden berücksichtigen, und gleichzeitig auf deren Bedürfnisse nach Personalisierung und einer verbesserten Kundenerfahrung eingehen.

„Unternehmen verlieren ihre besten Chancen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, aufgrund unnötig risikoscheuer Datenschutzideen, welche die Nutzung persönlicher Daten einschränken“, sagt Penny Gillespie, VP-Analystin bei Gartner. „Der Schlüssel liegt darin, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und die Datennutzung im Kontext zu halten.“

Was du für die Umsetzung dieses Trends brauchst:

Dies sind einige Maßnahmen, die bei der Abwägung zwischen Personalisierung und Datenschutz helfen können:

  • Prüfe, welche Daten du benötigst, um deinen Kunden Personalisierung zu bieten.
  • Mache dich mit Vorschriften wie DSGVO und E-Privacy vertraut.
  • Wende dich an einen Anwalt, wenn du Fragen zu neuen Gesetzen oder Vorschriften hast.
  • Biete Transparenz darüber, wie du Daten sammelst, welche Daten verwendet und wie lange sie gespeichert werden. Transparenz schafft Vertrauen.
  • Investiere in IT-Sicherheitssysteme, um die Daten deiner Kunden zu schützen.
Top E-Commerce Trends 2020
Zusammenfassung der top E-Commerce Trends in 2020

Investiere rechtzeitig in E-Commerce Trends, um deinen Mitbewerbern voraus zu sein

Beginne noch heute, an deinen guten Neujahrsvorsätzen zu arbeiten, und beschäftige dich mit den wichtigsten Technologien, die dir helfen werden, deine Ziele zu erreichen.

Behalte die folgenden E-Commerce Trends für deinen Online-Shop im Hinterkopf:

  • Investiere in Software, die künstliche Intelligenz nutzt.
  • Analysiere deine Kundendaten, um die Kundenerfahrung zukünftig zu verbessern.
  • Biete deinen Kunden ein persönlich zugeschnittenes Kauferlebnis.
  • Achte dabei auf die Einhaltung von Gesetzen wie der DSGVO.
  • Verbessere das Kundenerlebnis und die Kundenbindung, indem du deinen Online-Shop mit ansprechenden visuellen Inhalte gestaltest.

Unternehmen, die frühzeitig in kritische Technologien investieren, bauen sich einen immensen Vorteil auf. Sie gewinnen einen Vorsprung an praktischem Wissen und können sich frühzeitig von ihren Mitbewerbern unterscheiden.

Comment faire un planning du personnel ? Notre modèle Excel à télécharger

comment faire un planning du personnel

comment faire un planning du personnel

Les gestionnaires des ressources humaines sont souvent confrontés à une difficulté majeure : la gestion des heures de travail des employés de manière à maintenir le bon fonctionnement de toutes les unités. La solution théorique à cette problématique est la planification du personnel. Reste à résoudre la question suivante : comment faire un planning de personnel simple, compréhensible et efficient ? Vous avez alors le choix entre les modèles Excel et les logiciels de planning du personnel adaptés aux PME​.

Inclus dans cet article : un modèle de planning du personnel à télécharger.

Qu’est-ce qu’un planning du personnel ?

Processus global d’organisation et de suivi des emplois du temps commun aux salariés d’une entreprise, le planning du personnel est une tâche importante de la gestion des ressources humaines.

Le calendrier des congés et des absences

Le planning du personnel est un outil de gestion des heures de travail, des congés et des absences des employés, de manière à assurer la continuité du service et à maintenir le niveau de productivité ainsi que les performances de l’entreprise. C’est un calendrier récapitulatif de la disponibilité des salariés (congés, absence, maladie, etc.), organisant les remplacements sur la base du profil et des compétences.

Le planning du personnel permet avant tout de veiller au contrôle des temps de travail dans le respect des dispositions légales en matière de temps de travail. Facteur clé du succès des entreprises, il anticipe les besoins, facilite la gestion des absences et réduit les risques d’erreurs liées à l’affectation du personnel, grâce à l’accès rapide à des informations fiables et actualisées. Ainsi, le planning du personnel simplifie le processus de demande et de validation des absences.

Nécessitant la mise en relation d’une multitude d’informations, une bonne planification RH peut s’avérer complexe et chronophage. Nous vous proposons notre modèle de planning du personnel Excel gratuitement pour débuter dans la gestion des congés et absences de votre personnel.

Un planning du personnel Excel pour un traitement efficient

Le modèle Excel de planning du personnel conçu par nos soins prend en compte les congés payés (P), les congés maladie (M) et les autres congés (A). Dans le premier onglet présentant la liste des employés et un calendrier annuel, inscrivez la lettre correspondante dans le calendrier, sur la ligne de chaque employé, selon le type de congé pris par ce dernier. Le tableau récapitule automatiquement le nombre de jours d’absence pour chaque employé, mais aussi le nombre d’employés absents un jour donné, en bas de chaque colonne. Les onglets suivants relatifs aux mois donnent une vue synthétique du nombre d’employés absents un jour donné.

comment créer un planning du personnel Excel

Avantages et inconvénients du planning Excel

Les principaux avantages de notre modèle Excel sont sa simplicité, sa praticité et, bien sûr, sa gratuité. Son interface intuitive et ergonomique simplifie les manipulations au quotidien. Ainsi, l’utilisation de cet outil ne requiert pas de compétences avancées, de même que son graphisme épuré (que vous pouvez évidemment adapter aux couleurs de votre PME) offre une lecture aisée et agréable. Le template présente cependant certaines limites : il n’est pas propice au travail collaboratif et sa conception ne convient pas aux plus grandes entreprises. D’autre part, l’insertion manuelle des informations peut parfois exposer à des risques d’erreurs humaines.

Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de planning du personnel

Outil de gestion des horaires de travail au sein d’une entreprise par excellence, le logiciel de planning du personnel inclut plusieurs fonctionnalités dont les plus importantes sont :

  • L’insertion facile des données: le logiciel permet d’enregistrer les périodes d’indisponibilité de chaque salarié et d’organiser la distribution des tâches en fonction des compétences.
  • Le calendrier : le logiciel présente une vue calendaire (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle) de la position des employés au sein de l’entreprise.
  • La notification: le logiciel peut émettre des alertes en temps réel si les contraintes légales de temps de travail ne sont pas respectées ou lorsqu’une anomalie survient.
  • L’option des filtres: Elle permet de retrouver l’information plus rapidement ou d’opter pour un affichage personnalisé selon des critères précis.
  • L’espace de collaboration: le logiciel offre un espace de communication interne, entre le gestionnaire, les salariés et le management, ces derniers pouvant interagir dans le logiciel.

Trois exemples de logiciels de planning du personnel performants

Il existe une multitude de logiciels de planning du personnel​​​. Voici trois exemples de logiciels issus du catalogue Capterra. Ces derniers ont été sélectionnés car ils présentent l’avantage d’être disponibles en français ; tous sont en règle avec le RGPD.

PlanningPME

logiciel planning personnel
Source : PlanningPME

PlanningPME est un outil client-serveur permettant de gérer efficacement les tâches, les projets, les rendez-vous, les horaires et les absences des salariés. Il propose plusieurs fonctionnalités, dont la messagerie, les notifications et rappels de tâches, l’utilisation de filtres, la planification des congés, l’importation et l’exportation de données ainsi que l’accès multiplateforme à distance.

  • Disponible en français pour 490 €, il a l’avantage d’être personnalisable, flexible et facile à utiliser. On peut également le “louer” à partir de 39 € par mois.

Eurécia HRIS

comment faire un planning du personnel
Source : capterra.fr

Conçu sous le modèle d’un SaaS, Eurécia HRIS prend en charge l’ensemble des tâches d’administration du personnel, du recrutement au bien-être des employés, en passant par la gestion des congés et absences, des notes de frais, du temps et des activités, des compétences, des entretiens et des formations.

  • Avec ce logiciel disponible à partir de 1 € par mois, vous profitez d’une interface intuitive et simplifiée, mais aussi d’une assistance et accessibilité permanentes sur ordinateur et mobile, de la maintenance et mise à jour automatiques et de la sécurisation complète des données.

Skello

planning du personne excel
Source : capterra.fr

Adapté aux commerçants et petites entreprises, Skello intègre diverses fonctionnalités à savoir le planning, la communication en temps réel, le traitement automatique de la paie, un tableau de bord et une badgeuse pour suivre les arrivées et départs des salariés.

  • Il est vendu à partir de 89 € par mois et présente divers avantages à savoir la simplicité d’utilisation, l’adaptabilité à divers secteurs, la compatibilité avec plusieurs logiciels de paie, l’accessibilité multiplateforme et la sécurisation des données.

Pour aller plus loin

Outre les congés et absences, données cruciales de la répartition du travail dans l’entreprise, il existe de nombreuses autres fonctionnalités que des outils de planning du personnel peuvent vous faciliter au quotidien : gestion de la paie, des équipes, suivi du temps en ligne, et bien d’autres.

Retrouvez nos autres modèles Excel à télécharger gratuitement et à personnaliser pour vous mettre le pied à l’étrier dans d’autres domaines : diagramme de Gantt, burndown chart et budget prévisionnel !

Over half of British employees don’t think they get enough recognition at work

94% consider employee recognition to be key in retaining talent

The highly competitive landscape has forced companies to regard recognition as a vital part of employee retention. Money, treats such as gift card or voucher or simply public acknowledgment is sometimes more efficient in keeping workers happy and engaged. So does this mean that employee recognition is critical to retain talent? 

In the past, the most common form of recognition would be given privately during performance reviews, however, Millennials have shaken up the way companies reward their employees. 

Small and medium-sized enterprises (SME) have traditionally struggled more to find and retain talent against larger corporations. We conducted a survey amongst SME employees to understand how they feel about recognition and how can it impacts their engagement with the company.

Highlights of the study:

  • 78% of respondents said they would work harder if they had more recognition 
  • 56% don’t think they get enough recognition from their companies 
  • 50% believed that employee recognition is a priority in their company 
  • 34% have at least received a verbal thank you for a job well done at work as recognition
  • When received recognition, the two ways more used are one-on-one with a manager (36%) and informally within teams (29%)

Recognition, a strong motivator for Millennials

78% of respondents said that employee recognition is a strong motivator for them, with another 22% stating it doesn’t make a difference for them. Out of those that responded yes, 41% were aged between 25-34. 36% of those who responded no were aged 35-44.

According to a report from Robert Walters, 32% of Millennials considered recognition of individual achievements at work keeps them engaged.

In addition, half of British respondents in our survey stated that recognition is a priority in their company. 78% mentioned they would work harder if they had more recognition at work, and out of those, 41% are aged between 25-34.

This could mean that older generations are not so worried about getting recognition at work in order to motivate themselves to work harder, whilst younger ones seem to have a ‘need for this in order to keep motivated at work. 

This is not surprising if we think that, Millennials are going to make up most of the workforce in 5 years, so companies should start implementing strong recognition practices now.

The type of recognition matters

When asked about the type of recognition that employees have received at work, a third (34%) stated a verbal thank you for a job well done. The two most common ones following this are treats given to staff (15%) in the form of vouchers and gift cards and monetary ones (13%) such as bonuses.

Nevertheless, over half of respondents (57%) don’t think they get enough recognition from the company, with 16% being recognised once a month and a further 10% once a week. When asked what type of recognition they would like to get, the three most popular ones are a verbal thank you (22%), treats (18%) such as vouchers and gift cards and monetary (16%) as bonuses. A personal note (11%) and a handshake (11%) are also mentioned by respondents as preferred ones.

When asked about how would they like to receive recognition over a third (36%) prefer it to be done in a one-on-one with their manager, whilst 29% of them don’t mind it being done informally within teams. When looking at the way recognition is communicated to the team, a third prefer it to be done in private (33%). 

If you want to keep your employees, it’s critical you recognise them: A staggering 94% said that employee recognition is key in retaining talent. The results also reveal that employees are more interested in personal recognition than monetary ones such as treats and bonuses.

We wanted to know what software are companies using to provide recognition. Respondents cited Slack, Microsoft Office or Sage 200cloud as some of the ones that companies are using to recognise employees either in a written or a verbal way, however, 82% of companies are not using specific software for this at present.

Employee recognition software is linked to HR software and Talent management software, and can help collaboration, as well as promoting peer-to-peer recognition, increasing the satisfaction of employees as well as their engagement and motivation in the company. A win-win situation for all. 

Methodology of the study

To collect the data for this report, we conducted an online survey. The answers come from a sample of the target market UK.  Over 300 participants qualified to participate in the survey through screening questions out in December 2019. Qualified participants are employed (full-time, part-time or self-employed) and work in a small to medium sized enterprise (1-250 employees).

De 4 beste AutoCAD-alternatieven voor in de bouwsector

cad-tekenprogramma

AutoCAD van Autodesk is een industriestandaard voor hoogwaardig computer-aided design (CAD). Maar is het daarom ook de juiste CAD-tool voor jouw bouwbedrijf? Er bestaan ook goede AutoCAD-alternatieven.

AutoCAD-alternatieven

Autodesk is een ware moloch in de markt voor industrieel ontwerp. De producten van het bedrijf zijn de aangewezen tools voor vele soorten professionals, zoals productontwerpers, architecten en instrumentatiespecialisten.

AutoCAD van Autodesk is een populaire tool voor computer-aided design (CAD) in de bouwsector, met functies zoals 3D-modellering en parameterbeperkingen. Maar krachtige producten hebben ook hun prijs en in het geval van AutoCAD is dat € 2.124 per jaar. En dat maakt het een nogal dure oplossing, zeker voor kleinere bouwondernemingen.

Als je op zoek bent naar een prijsvriendelijkere 3D-CAD softwaretool, helpt het ook niet echt dat de markt vergeven is van verschrikkelijke voorbeelden van AutoCAD-namaak.

Daarom hebben wij het nodige onderzoek verricht om je te laten kennismaken met de vier beste AutoCAD-alternatieven. Hieronder vind je informatie over kernfunctionaliteiten en tarieven voor de vier beste AutoCAD-alternatieven voor bouwbedrijven.

Hoe we de beste AutoCAD-alternatieven hebben geselecteerd

Producten staan in alfabetische volgorde. Om op de lijst te komen, moesten producten aan de volgende criteria voldoen:

  • Kerncapaciteiten van AutoCAD: het product moet min of meer dezelfde mogelijkheden voor 2D-geometrie en 3D-modellen bieden en soortgelijke bestandstypen als die voor AutoCAD ondersteunen.
  • Minimaal 20 gepubliceerde gebruikersreviews op de site van Capterra gedurende de afgelopen twee jaar: recent geplaatste reviews helpen ons bij het analyseren van de plus- en minpunten van de alternatieven.
  • Hoge score voor “Waarschijnlijkheid van aanbeveling”: het product moet op Capterra een gemiddelde score hebben van minimaal 8 op een schaal van 1 tot 10.
  • Hoge score voor “Functies en functionaliteiten”: het product moet op Capterra een score hebben van minimaal 4 van 5 sterren.

AutoCAD-alternatieven

1. FreeCAD: opensource parametrische 3D CAD-modeler

Score voor waarschijnlijkheid van aanbeveling: 8,6
Score voor Functies en functionaliteiten: 4,5
Reviews: 82

FreeCAD biedt mogelijkheden als 3D parametrische modellering, robotsimulatie, tekenen en schetsen in 2D, plus een renderingmodule voor het maken van hoogwaardige 3D-afbeeldingen.

De tool is geschikt voor tal van toepassingen in de productiesector en machinebouw. Bouwbedrijven kunnen er echter ook plattegronden of 3D-modellen van gebouwen mee maken.

Pluspunten:

  • Gebruikers zijn te spreken over de vele functies, zeker gezien het feit dat de tool volledig gratis kan worden gebruikt voor commerciële doeleinden.
  • Gebruikers waarderen ook het feit dat de tool weinig computervermogen nodig heeft en op de meeste systemen werkt, zelfs op computers met weinig RAM-geheugen, zonder dat het systeem vastloopt.

Minpunten:

  • Gebruikers melden dat bepaalde modules verouderd raken wanneer er geen updates vanuit de community komen.
  • Gebruikers geven aan dat het de nodige tijd vergt om uit te zoeken hoe de tool werkt.

Hoeveel kost FreeCAD?

FreeCAD is een opensource-oplossing en kan gratis worden gedownload voor gebruik op platforms als Windows, macOS en Linux.

open source CAD tekenprogramma
3D-modellering van een gebouw in FreeCAD (Bron)

2. SketchUp: intuïtieve 3D-modellering

Score voor waarschijnlijkheid van aanbeveling: 9,6
Score voor Functies en functionaliteiten: 4,8
Reviews: 566

Met SketchUp kunnen zowel 2D-bouwplannen als 3D-modellen van gebouwen worden gemaakt. Naast ontwerpfuncties biedt de tool functies voor documentbeheer voor talloze bestandstypen (waaronder DXF, DWG, FBX, OBJ, XSI en VRML) en de mogelijkheid om afbeeldingen te exporteren (met inbegrip van PDF’s en HD-animaties).

Pluspunten:

  • Gebruikers melden dat het weinig tijd kost om de tool onder de knie te krijgen.
  • Gebruikers bevalt de intuïtieve interface die rechtstreekse 3D-modellering eenvoudig maakt.

Minpunten:

  • Gebruikers geven aan dat de tool niet geschikt is voor grootschalige ontwerpen waarvoor parametrische modellering is vereist.
  • Gebruikers laten weten dat er functionaliteiten ontbreken en dat de tool sterk afhankelijk is van plug-ins, waarvoor betaald moet worden.

Hoeveel kost SketchUp?

De cloudversie van SketchUp biedt een gratis abonnement voor persoonlijk gebruik. Betaalde abonnementen zijn er vanaf € 274 per gebruiker per jaar. De on-premise versie kost € 636 (eenmalige licentievergoeding), waarbij nog eens € 110 komt voor jaarlijkse upgrades.

autocad-alternatieven
Ontwerp van 3D-bouwplan in SketchUp (Bron)

3. SolidWorks Premium: CAD-tool met veel functies

Score voor waarschijnlijkheid van aanbeveling: 8,6
Score voor Functies en functionaliteiten: 4,8
Reviews: 408

SolidWorks Premium is een goede optie voor 3D-ontwerpers die CAD-software nodig hebben voor het maken van gedetailleerde ontwerpen. De tool bevat uitgebreide ontwerpfuncties voor het maken van 2D-tekeningen en 3D-modellen. Bovendien ondersteunt de tool documentbeheer (met versiebeheer) voor het samenstellen van een opslagplaats met up-to-date ontwerpen.

Pluspunten:

  • Gebruikers waarderen de uitgebreide set functionaliteiten voor 3D-modellering.
  • Gebruikers zijn te spreken over de uitgebreide training die de leverancier aanbiedt.

Minpunten:

  • Gebruikers geven aan dat de software niet vrij is van fouten en nogal eens vastloopt.
  • Gebruikers melden dat de software alleen onder Windows kan worden uitgevoerd.

Hoeveel kost SolidWorks Premium?

De licentievergoeding en geldigheidsduur van SolidWorks Premium zijn verschillend voor commercieel gebruik en academisch gebruik. De studentenversie kost rond de € 140 voor een licentie van 12 maanden. De prijs voor commercieel gebruik hangt af van de specifieke behoeften van een bedrijf.

CAD-tool solidworks
Ontwerp van een 3D-afbeelding in SolidWorks (Bron)

 4. Vectorworks Architect: geschikt voor BIM-modellering

Score voor waarschijnlijkheid van aanbeveling: 8
Score voor Functies en funtionaliteiten: 4,4
Reviews: 29

Vectorworks Architect biedt mogelijkheden zoals 2D-tekenen, 3D-modellering en Building Information Modeling (BIM). Zoals de naam al aangeeft, is de tool ontworpen met het oog op architecten. De software is geschikt voor het maken van 3D-modellen van bouwlocaties, het tekenen van blauwdrukken en het ontwerpen van presentaties met een virtuele wandeling door het ontwerp.

Pluspunten:

  • Gebruikers zijn positief over de integratiemogelijkheden van de tool met andere CAD-oplossingen.
  • Gebruikers zijn ook te spreken over de mogelijkheden die de tool biedt om hoogwaardige graphics te maken.

Minpunten:

  • Gebruikers melden dat het veel tijd kost om de tool onder de knie te krijgen.
  • Gebruikers laten weten dat de tool traag kan worden op computers met minder dan 4GB RAM-geheugen.

Hoeveel kost Vectorworks Architect?

Vectorworks Architect heeft alleen aangepaste prijzen met een gratis proefperiode van 30 dagen.

CAD-tekenprogramma
Een trap ontwerpen in Vectorworks (Bron)

Welke andere goede AutoCAD-alternatieven zijn er verkrijgbaar?

Is er een goed CAD-programma dat wij gemist hebben? Welk programma gebruik jij? Als je met AutoCAD werkt, waarom geef je juist daar dan de voorkeur aan? Laat het ons weten in de opmerkingen hieronder!

De hier opgenomen AutoCAD-alternatieven zijn gebaseerd op scores van Capterra-gebruikers. Je kunt je zoekopdracht groter maken door andere CAD-softwareopties te vergelijken op Capterra.

 

Come condurre una riunione con i tuoi dipendenti? 5 utili consigli

Come condurre una riunione con i tuoi dipendenti

Come condurre una riunione con i tuoi dipendenti

Ti chiedi spesso come condurre una riunione con i tuoi dipendenti per ottenere la massima produttività? Rimani sveglio la notte pensando ai troppi meeting del giorno dopo? Se presenti tali sintomi, questo articolo è la cura che stavi cercando.

Chiunque abbia lavorato in ufficio sa bene quanto sia controproducente riunire il team ogni due ore in una sala conferenze per un aggiornamento sulla situazione, per discutere di una mail già inviata o per fare gli auguri di compleanno a un collega.

Potresti pensare, “che male fanno delle breve riunioni di 30 minuti spalmate sull’arco della giornata? D’altronde, cosa dovremmo fare, non comunichiamo tra di noi?”

Risponderemo più avanti alla seconda domanda, ma rispetto al danno causato da tante brevi riunioni di 30 minuti in un giorno, tieni presente quanto segue quando pensi a come organizzare un meeting.

Secondo uno studio del 2017 condotto dalla Harvard Business Review (in inglese) su 180 alti dirigenti è emerso che:

  • Il 65% degli interpellati sostiene che i meeting rallentano il loro lavoro.
  • Il 71% ritiene che i meeting siano improduttivi e inefficienti.
  • Il 64% pensa che i meeting impediscano di riflettere in modo più ampio sulle questioni.

Questi incontri di lavoro improduttivi costano all’economia della tua azienda svariate migliaia di euro all’anno.

Ma quindi chi è il responsabile di tutte queste noiose riunioni che fanno solo perdere tempo e denaro?

Tieniti forte perchè non ti piacerà: sei tu il responsabile.

In qualità di project manager e piccolo imprenditore, sei la prima linea di difesa contro le riunioni inutili che minacciano la produttività del tuo team. Prima di organizzarla, devi pensare bene a come condurre una riunione produttiva con i tuoi dipendenti. Ma per quanto possano a volte essere un motivo di distrazione, alcuni meeting sono necessari quando le circostanze li impongono.

I piccoli imprenditori e i project manager possono rinunciare ad alcuni meeting e confermarne altri in modo da ridurre drasticamente il tempo speso inutilmente nelle sale riunioni e aumentare così l’efficienza del personale.

Quindi, ricapitoliamo, siamo davvero sicuri che le riunioni siano inutili? O forse è solo questione di capire come condurre una riunione con i tuoi dipendenti e come organizzare un meeting in modo time e cost saving?

Di seguito ti illustro come organizzare un meeting in modo da ottimizzare la produttività.

Cinque domande a cui devi rispondere prima di programmare un meeting

I team devono poter comunicare, ma troppi meeting riducono l’efficienza dei dipendenti, che è cruciale per la crescita delle piccole imprese.

Per evitare questo impatto negativo, ti consiglio di prenderti del tempo per rispondere a queste cinque domande prima di fissare una riunione sul calendario:

1. Perché dobbiamo fare questo meeting?

Se non hai stabilito chiaramente come condurre una riunione con i tuoi dipendenti e quello che ti aspetti, come fissare un obiettivo chiave o rispondere a una domanda specifica, non dovresti fare la riunione.

Se lo scopo del meeting è, ad esempio, fare un annuncio o condividere l’aggiornamento sulla situazione o l’esperienza sul campo non organizzare un meeting. Ci sono modi più efficaci e più rapidi per raggiungere questi obiettivi, come inviare una mail o utilizzare un software di project management pensato per la collaborazione in azienda.

Se non puoi determinare un obiettivo concreto per il tuo meeting, cancellalo o sostituiscilo.

2. Questo meeting potrebbe essere sostituito da una mail?

Pensare a come condurre una riunione con i tuoi dipendenti e riunire più persone in una stanza, o in una video call, richiede tempo e organizzazione. D’altro canto, ci vuole meno di un minuto per inviare un’email con cui puoi ottenere gli stessi risultati.

Di seguito descriviamo alcune situazioni comuni in cui è meglio inviare un’email (o un messaggio istantaneo) anziché fissare una riunione:

    • Hai bisogno del feedback del tuo team

    Supponiamo che tu abbia rivisto un progetto o una proposta e vuoi sentire il parere del tuo team. Cosa ti sembra più efficiente: richiedere un feedback specifico su determinate questioni utilizzando un software collaborativo o riunirsi intorno a un tavolo e leggere distrattamente dei fogli stampati? Oppure immaginiamo che tu stia pensando a come organizzare un meeting per sapere cosa pensano di un neoassunto. In questo caso è più opportuno inviare le domande via mail.

    • Devi fare una comunicazione di routine

    Se devi presentare un nuovo team leader, o annunciare le dimissioni di un impiegato di lunga data, non stare ore a pensare a come condurre una riunione con i tuoi dipendenti. La risposta è semplice: ci vuole uno stand-up meeting, ovvero una brevissima riunione faccia a faccia. Se invece devi comunicare soltanto una piccola modifica alla policy aziendale per le password o la data del picnic estivo, un’email è sufficiente. Se hai paura che la tua mail si perda nei meandri di caselle di posta in cui regna il disordine, chiedi al tuo team di confermare l’avvenuta ricezione, così sai chi l’ha letta e chi devi avvisare.

    • Hai bisogno di un aggiornamento da parte del tuo team

Vent’anni fa, riunirsi per “stabilire quello che si sarebbe fatto durante la settimana” era la normalità in un ufficio. Era più un’occasione per sedersi a bere un caffè per mettersi in pari con i colleghi che un necessario scambio di informazioni. Per questo motivo è sempre bello fare un incontro di aggiornamento, ma non è affatto una necessità. Una riunione faccia a faccia alla settimana può essere la norma, ma se i tempi stringono, allora è meglio creare un gruppo di discussione dedicato usando un groupware o software collaborativo. Puoi persino impostare i promemoria automatici.

Riassumendo, non ossessionarti per capire come organizzare un meeting. Se con la mail o la chat puoi ottenere lo stesso risultato che avresti potuto ottenere con un meeting, sostituisci il meeting con un messaggio.

3. Questi meeting possono essere accorpati?

È domenica sera e stai iniziando ad avvertire i primi sintomi dell’ansia che ti assale pensando alla settimana che sta per cominciare. Per vedere quello che questa settimana di lavoro ha in serbo per te, apri il calendario e vedi un’agenda fitta di impegni per i prossimi cinque giorni.

Per fortuna, puoi ridurre il numero di appuntamenti cercando di capire come condurre una riunione con i tuoi dipendenti, il motivo per cui hai bisogno di avere questi incontri e se possono essere sostituiti da email.

Infine, chiediti anche se ci sono meeting che possono essere accorpati.

Ad esempio, lunedì mattina devi vedere rapidamente due capi progetto per parlare di costi e mercoledì pomeriggio devi rivedere queste stesse due persone per scegliere la data della riunione sul lancio del progetto successivo. Perché non fai diventare questi due meeting da 20 minuti in un meeting da 30 minuti?

Se hai due riunioni con le stesse persone nella stessa settimana e il fattore-tempo gioca a tuo favore, puoi accorparle.

Non hai neanche bisogno di una corrispondenza al 100%. Se il Meeting Uno coinvolge le parti A, B e C, e il Meeting Due ha solo bisogno di B e C, prendi da parte B e C dopo il Meeting Uno e cerca di eliminare il Meeting Due.

4. Chi deve partecipare a questo meeting?

In qualità di manager, potresti essere tentato a pensare che più teste lavorano su un problema e maggiori sono le probabilità di successo. È una supposizione plausibile, ma tenere una riunione con tutte queste teste per un brainstorming di un’ora potrebbe non essere la cosa migliore da fare.

In un mondo ideale, puoi pensare di ricevere un suggerimento prezioso da ogni membro della tua impresa su ogni problema.

Ma per questo motivo hai a tua disposizione dei software collaborativi e un ambiente di lavoro moderno dove tutti gli impiegati non hanno problemi a condividere le loro idee con il management, evitando di riunirsi continuamente con tutti i colleghi.

Se qualcuno non può contribuire direttamente al raggiungimento di un obiettivo prefissato o rispondere a domande che potrebbero sorgere durante la riunione, non dovrebbe parteciparvi.

E non confondere l’interesse per l’esito di un meeting con un motivo per essere nel meeting. Il diretto interessato potrebbe essere entusiasta di una decisione presa durante una riunione, ma ciò non significa che debba perdere un’ora del suo tempo facendo da spettatore al processo decisionale. Con un’email che dice, “Questo è quello che abbiamo deciso” ottieni lo stesso risultato in una frazione di secondo.

Come nella prima domanda, chiediti come organizzare un meeting efficiente e il motivo per cui vuoi che ogni singolo individuo partecipi a un meeting. Se per qualcuno non trovi una ragione valida, restituiscigli 30 minuti della sua giornata lavorativa escludendolo dalla lista degli invitati.

5. Quanto tempo deve durare questo meeting?

Quando pensi a come condurre una riunione con i tuoi dipendenti, concentrati su un punto importante: non è che siccome hai prenotato la sala riunioni per un’ora, allora tutti devono stare seduti lì dentro per un’ora intera. I tuoi dipendenti preferirebbero passare il loro tempo libero a casa in famiglia, con i propri animali domestici su comodi divani.

Sarà capitato anche a te di stare in riunioni in cui dopo 30-40 minuti si sono esauriti gli argomenti ma si deve restare seduti per altri 20 minuti aspettando che qualcuno trovi qualcosa da dire per rompere quel silenzio imbarazzante, solo perché il meeting deve durare un’ora.

Se hai messo in programma un meeting di un’ora e dopo 30 minuti hai toccato tutti gli argomenti di cui dovevi parlare, puoi concludere la riunione e lasciare che il tuo team torni a casa.

Se più tardi hai qualcosa da aggiungere, puoi sempre avvisare il team inviando una mail o un messaggio. Ma non potrai mai ridare loro i 20 minuti dove li hai obbligati a stare seduti quando sarebbero potuti tornare alle loro postazioni e portarsi avanti col lavoro.

Come condurre una riunione utile con i tuoi dipendenti

Ora che abbiamo visto come ridurre il numero di appuntamenti in agenda, segui queste tre importanti linee guida che ti consentiranno di organizzare i meeting che devi tenere nel modo più accurato ed efficiente:

Tre consigli su come organizzare i meeting in una piccola impresa

1. Invia il materiale di riferimento per tempo.

Le riunioni servono per scambiarsi le idee su decisioni commerciali, non per parlare delle cifre di vendita dell’ultimo mese. Come regola generale, se non hai bisogno che qualcuno dica la propria opinione in merito alle informazioni che vuoi condividere, inviale tramite email.

2. Formula un programma preciso per la riunione.

Un ordine del giorno molto fitto può ostacolare il dialogo tra tutte le parti; tuttavia, stabilire chiaramente quando iniziare a trattare un argomento da discutere e quando passare al successivo può aiutare la concentrazione.

3. Ricorda che ci saranno altri meeting.

Il fatto che qualcuno offra un importante spunto di riflessione non significa che tu debba trattare la questione nell’immediato istante. L’argomento può essere trattato durante il meeting successivo, tramite e-mail o anche semplicemente ignorato. Se hai fissato un programma per la riunione, segui il programma.

Qual è il tuo segreto per ridurre il numero degli appuntamenti di lavoro e aumentare la produttività? Puoi svelarcelo lasciando un commento, e la produttività mondiale te ne sarà grata!

Get resources under control with the cost and resource planning Excel template

How many employees do I need to complete the project on time? Am I on budget with procurement? What are the unplanned costs of my project? In order to be able to answer these and other questions, a cost management plan is carried out in projects to determine the best actions. 

First, let’s start with a definition of the term ‘resource’. The resource is a generic term that can refer to either employees, material or financial resources within a project. And exactly these resources need to be planned as efficiently and effectively as possible in the interest of project success. 

In order to help your company, we have created a free cost and resource planning Excel template for you. 

What has to be considered when planning costs and resources?

Before planning costs and resources, a work breakdown structure needs to be created for the Gantt chart and bring the individual processes into a sequence. It’s important, however, to estimate the processing effort for each process. 

As soon as the effort has been estimated, the resources and/or team members can be assigned to the individual processes. This is best carried out by the project manager together with the team. Once this is done for the next planning stage (e.g. milestone or sprint), you should take a closer look at each resource’s exposure profile. 

Is a machine accidentally used in parallel or has a team member been over- or under-scheduled? If this is the case, they will need to adjust your planning or reconsider your resource allocation. 

Capacity here is the keyword – the availability of a resource, including the available volume. For example, if an employee is scheduled for more than 100% of his or her capacity, this is referred to as overload. If this overload occurs because the person is dispatched for two competing or parallel operations, it is a resource conflict.

Resource conflicts can also arise across project boundaries. Is the employee still needed for tasks or do other projects in the company want to access the same resource at the same time? Another frequently used term in this context of project resource planning is the bottleneck resource. This is a resource that is only available in certain cases due to limited capacity or multiple loads. 

The use of cost and resource planning tools

In practice, the project manager uses a tool for cost and resource planning. Project management software or Excel templates offer the possibility of carrying out work packages including resource management electronically. 

The cost and resource planning Excel template can be used for small projects. As the project grows or it becomes more complex with many work packages, it’s advised to switch to project management or project planning software

The great advantage of software programs is that they automatically detect conflicts related to resourcing and help resolve them using data analysis. In addition, the software automatically generates a Gantt chart including all dependencies. 

How does the cost and resource planning Excel template work? 

The cost and resource planning Excel template is a simple form to give you a quick overview of the costs incurred in your project. The template contains three tabs, the first tab Basic Data is used to enter your project-specific framework data. Here you can enter the general project data and the cost types (from internal and external personnel costs to material and license costs). Then you can assign the appropriate types, units and costs to project members, services and materials in the Resources area. 

Under Types, you can differentiate between internal and external costs, whether the units are hourly rates (for persons) or lump sums. While the hourly rates are fixed for the duration of the project, the flat rates differentiate between planned costs and change costs.

In the second tab Overview plan you can enter all the work packages of your work breakdown structure. Name the corresponding work package, assign it to the corresponding WBS element, and assign the corresponding resource. However, you can only select resources that you have stored in the basic data. After, you will be able to enter the forecast quantity in the green area called ‘Planned costs’ and the corresponding price will be calculated automatically. If you need to make any modifications to the costs due to changes, then note their quantity in the red area ‘unplanned costs’. The field ‘Release on’ only affects the unplanned costs.

With cost and resource planning, we end our series of downloadable Excel templates to provide your company with a free alternative for planning small projects.

You can find our other free templates here:

The Gantt-Chart Excel Template for easy project planning

The Burn Down Diagram – Efficient Tool for Agile Teams

 

Online Buchungssysteme liegen voll im Trend

online buchungssysteme header

Teste jetzt die besten und günstigsten Tools kostenlos

Anwälte, Ärzte, Friseure, Handwerker, Eventorganizer und viele mehr – in vielen Branchen ist die Terminvereinbarung/Buchung einer der ersten Schritte in der Kundenbeziehung. Läuft hier etwas schief, verliert man Kunden, bevor man sie überhaupt kennengelernt hat. Eine neue und spannende Möglichkeit, diesen grundlegenden Businessprozess zu organisieren, sind Online Buchungssysteme.

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Daher haben wir letztes Jahr eine Kundenumfrage zum Thema durchgeführt. Hier ein Ergebnis der Umfrage: Über 70 % der Befragten würden sich bei der Suche nach einem neuen Dienstleister für den entscheiden, der eine Online-Terminvergabe anbietet.

70 % für Onlinebuchungen!!! Das ist Wahnsinn!!!

Dass sich 70 % aller Befragten in einer Sache einig sind, ist extrem selten. Und auch alle anderen Ergebnisse unserer Studie weisen darauf hin, dass Online Buchungssysteme einer der großen kommenden Trends sind (z. B. der Vergleich mit dem US-Markt). Daher haben wir uns verschiedene Tools angesehen und empfehlen hier unsere Top 5. Alle fünf Tools erfüllen diese Kriterien:

  • Sie lassen sich kostenlos testen
  • Preis unter 50 €/Monat
  • Integrierbar in eigene Website & Design
  • Entwickelt in der DACH-Region und DSGVO-konform mit deutschem Kundendienst

Los geht’s: Unsere Top 5 der Online Buchungssysteme

Appointmind

Appointmind ist ein schlankes, übersichtliches Tool, dass dir und deinen Kunden die Terminverwaltung direkt im Browser ermöglicht. Das Herzstück ist eine übersichtliche Kalenderansicht, die je nach Bedarf unterschiedlich konfiguriert werden kann – Restaurants ziehen vermutlich eine Tages- oder Wochenansicht vor, während Ferienwohnungen und -häuser ihre Besucher eher mit einer Monatsansicht begrüßen. Die Kunden können sich außerdem via E-Mail und/oder SMS an anstehende Termine erinnern lassen und bei der Reservierung Kommentare hinterlassen. Kurz: Appointmind bietet alle wichtigen Features, über die ein Online Buchungssystem verfügen muss.

Auch sehr gelungen ist die Integration des Buchungstools in die eigene Website, die sich mit ein paar Zeilen HTML-Code bewerkstelligen lässt. Easy Peasy! Ausprobieren lässt sich das Tool umsonst, zudem gibt es eine 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie nach dem Kauf. Das Preismodell ist ein klassisches Monatsabo, die Höhe der Gebühr richtet sich nach der Anzahl der Kalender, die betrieben werden sollen. Los geht es mit 15/€ für einen Kalender; für 150 €/Monat gibt es dann schon 25 Terminkalender.

 

bookingkit

bookingkit kommt mit einem überzeugenden Paket an Extrafeatures, die sich sehen lassen können. Neben der Integration des Tools in das Design der eigenen Website steht vor allem die Kooperation mit großen Internet-Vertriebsplattformen im Mittelpunkt. Mit bookingkit kannst du Onlinebuchungen deiner Leistungen direkt auf großen Vertriebsplattformen wie tripadvisor, viator oder mydays anbieten. Zudem ermöglicht es bookingkit, alle Buchungen in einem Tool zusammenzuführen und zu verwalten – unabhängig davon, wo und wie der Verkauf und die Bezahlung erfolgen (online, offline, Kreditkarte, Bargeld etc.). Dass diese Fähigkeit mit einer ganzen Reihe an Reportingtools, ERP-Funktionen und praktischen Dashboards abgerundet wird, versteht sich da fast von selbst.

Preislich liegt bookingkit dafür am oberen Ende der hier vorgestellten Online Buchungssysteme. Das StarterKit fällt mit 49 €/Monat gerade noch in unsere Vorgaben, kommt dafür aber schon mit all den besprochenen Features. Die darauffolgenden Pakete (BusinessKit und ProKit) richten sich an zunehmend größere und komplexere Unternehmen mit höherem Individualisierungsbedarf. Zu den Paketpreisen kommen zudem Online-Buchungsgebühren und Ticketgebühren hinzu.

 

Cituro

Cituro fokussiert sich auf die wesentlichen Aufgaben eines Online Buchungssystems – und das sehr erfolgreich. Aufgeräumt. Übersichtlich. Funktioniert. Es ist alles vorhanden, was man erwartet. Übersichtliches Interface? Check. Integration in die eigene Website? Check. Erinnerungsmanagement? Check. Dashboard mit den wichtigsten Metriken? Check. Was Cituro darüber hinaus sehr gut löst, ist die Verwaltung der eigenen Mitarbeiter und die entsprechende Schichtplanung. Das macht das Tool besonders interessant für alle, bei denen Kunden einen Termin bei konkreten Mitarbeitern buchen wollen (z. B. Friseure, Ärzte, Physiotherapie oder Massage). Dieses Feature wird zudem unterstützt durch die Möglichkeit, An- und Abwesenheiten des eigenen Teams direkt in Cituro zu verwalten.

Was Cituro kostet, hängt von der Zahl der Kalender ab, die verwaltet werden sollen. Los geht es bei 19,95 €/Monat für einen Kalender. Jeder zusätzliche Kalender kostet 5 €/Monat extra. Für unsere hier verwendete Obergrenze von 50 €/Monat lassen sich also immerhin schon sieben Kalender verwalten. Wer mehr als 15 Kalender benötigt, kann ein individuelles Angebot erfragen.

Edoobox

Edoobox ist eine Lösung für Onlinebuchungen, die speziell auf Veranstaltungen wie Seminare, Kurse und Events zugeschnitten ist. Dafür wird die Basisfunktion Onlinebuchung um Features zur Teilenehmer- und Referentenverwaltung erweitert. Auch Kursmaterialien und weitere Infos zu Veranstaltungen können über das System verteilt werden. Praktisch ist auch, dass Kontrollfunktionen für den Kurserfolg direkt integriert sind (z. B. Präsenzlisten). Wie die anderen vorgestellten Tools lässt sich auch Edoobox problemlos in das Design deiner eigenen Website integrieren.

Edoobox kommt in zwei Paketen. Ein Paket nennt sich Limited und ist ab 19 €/Monat zu haben. Der Preis steigt, je mehr Veranstaltungen und Teilnehmer gleichzeitig verwaltet werden sollen (der Startpreis bezieht sich auf eine Veranstaltung mit bis zu 25 Teilnehmern). Das zweite Paket nennt sich Business. Hier sind weder die Zahl der Veranstaltungen noch die Teilnehmer limitiert. Das Paket kostet nur 9 €/Monat, dafür fallen Gebühren für jede Buchung an (1 % pro Buchung bzw. mindestens 1 €). Zusätzlich gibt es eine Enterprise-Version für größere Anbieter. Diese verhandeln ihr Preismodell individuell mit Edoobox (etwa ab 100 gleichzeitigen Veranstaltungen mit 250+ Teilnehmern).

 

Planyo

Du hast schon verschiedene Online Buchungssysteme ausprobiert und irgendwas hat immer nicht gepasst? Probier mal Planyo. Planyo bewirbt sich selbst als das flexibelste Online Buchungssystem auf dem Markt – und das könnte hinkommen. Veranstaltungslängen können für Minuten, Stunden, Tagen oder Wochen eingestellt werden, das integrierte Bezahlsystem akzeptiert mehr als 70(!) Zahlungswege und ermöglicht die Umsetzung auch der komplexesten Preismodelle. Zudem lässt sich das Tool in 30 Sprachen einsetzen und bietet mehr als 100 Schnittstellen zu anderen Systemen (die erwähnten 70+ Zahlungsportale, Google Calendar & Analytics, Mailing-List-Manager, CRM- und Buchhaltungssysteme etc. etc. etc.). Eine offene API rundet die Möglichkeiten ab. Anpassbarkeit, Integration in andere Systeme und Individualisierung werden bei Planyo also großgeschrieben.

Das Planyo Pro Paket gibt es ab 19,00 €/Monat. Alternativ kann auch das Paket Planyo Pro-COMM gebucht werden, bei dem keine feste Monatsgebühr anfällt, sondern eine Provision von 0,5 % – 1,5 % auf Kundenbuchungen. Die Seite mit den Preisinfos bietet einen praktischen Rechner, der es ermöglicht abzuschätzen, welches Paket mehr Sinn für dich ergibt.

Fazit: Jetzt mit machen!

Wenn Termine in der Beziehung zwischen dir und deinen Kunden eine große Rolle spielen, gibt es wahrscheinlichen keinen guten Grund, mit der Einführung eines Online Buchungssystems zu warten. Die Kunden wollen es und es gibt mittlerweile eine breite Auswahl an ausgereiften, kostengünstigen, tollen Tools, die an die Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmen und Branchen angepasst sind. Außerdem gehen wir davon aus, dass es schon in wenigen Jahren Standard sein wird, ein solches System anzubieten. Warum dem Trend hinterherhecheln, wenn man ihn auch setzen kann? Unsere Empfehlung: Nimm dir ein paar Momente Zeit, die kostenlosen Versionen der hier vorgestellten Tools auszuprobieren. Es ist fast sicher ein System dabei, mit dem du deinen Kunden eine tolle neue Möglichkeit bieten kannst, einen Termin bei dir zu buchen.

Bist du auf der Suche nach Online Buchungssystemen? Dann wirf einen Blick auf unsere Liste der besten Reservierungssysteme & Online Buchungssysteme!