L’importance des avis en ligne pour le consommateur

importance avis en ligne

importance avis en ligne

Avez-vous déjà vu l’épisode Nosedive de Black Mirror, satire illustrant les dérives des systèmes de notation dans les relations sociales ? Si le scénario pousse la caricature à noter les personnes et leurs interactions entre elles, la réalité n’est pas si éloignée de la fiction.
Tout, ou presque, s’évalue et se note : services, produits, événements culturels, vêtements, électroménager et même articles de journaux… En attendant de se voir octroyer une réputation sous forme d’étoiles comme l'(anti)héroïne de l’épisode, celle de votre marque est sujette à être commentée en ligne par une clientèle désireuse d’être écoutée.

Par leur omniprésence, et parfois inconsciemment, nous nous laissons influencer par les avis en ligne.

Les avis d’utilisateurs sont l’équivalent du bouche-à-oreille traditionnel puissance mille : ils sont à la portée de tous, tout le temps et de n’importe où. Évidemment, dans les avis en ligne, on trouve à boire et à manger. Cela n’empêche que la réputation d’un produit ou d’un service est plus que jamais l’un des critères clés de réussite d’une entreprise et les enjeux sont immenses.

Il existe des outils permettant de mesurer et gérer les avis disséminés en ligne. Ces logiciels rassemblent les commentaires afin de les consulter et d’y répondre facilement. On peut ainsi effectuer un tour d’horizon de son e-réputation et, au choix, s’en satisfaire ou y remédier.

Capterra a mené l’enquête et sondé 390 personnes afin d’obtenir leur avis sur les avis (belle mise en abyme s’il en est !).

Que pensent les Français interrogés sur la pratique des avis en ligne ? À quel point en tiennent-ils compte ? Dans quels cas en laissent-ils eux-mêmes ? 

comportement avis utilisateur

Quelques chiffres clés de cette enquête :

  • 64 % des interrogés consultent des avis en ligne pour se faire une idée d’un produit ou service
  • 50 % consultent souvent les avis, 35 % les consultent toujours avant une décision d’achat
  • On laisse plus souvent un avis positif qu’un avis négatif
  • Le secteur des services est celui qui reçoit le plus d’avis en ligne

Le consommateur français fait davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de son entourage

Les chiffres sont probants : 64 % des répondants affirment consulter les avis en ligne afin d’aiguiller leur décision d’achat. Si l’on compare avec les 12 % qui s’en tiennent aux recommandations de leur entourage et aux 11,5 % qui se fient à la réputation de la marque, il n’y a pas photo : l’avis utilisateur fait autorité.

C’est également devenu un passage obligé pour 35 % des répondants qui les consultent toujours et 50 % qui les lisent souvent. Rares sont ceux qui ne vont jamais les lire (0,2 % des interrogés).

En ce qui concerne les motivations, 49 % des interrogés ayant déjà laissé un avis en ligne (et ils sont 348 sur 390 à avoir déjà publié un avis utilisateur) évoquent le désir d’aider les autres dans leur décision d’achat (49 %), tandis qu’une autre partie a voulu faire part de sa satisfaction après un achat (33 %).

On laisse davantage d’avis positifs que d’avis négatifs mais les avis négatifs sont plus consultés

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les personnes souhaitant simplement se plaindre sont en minorité (10 % des personnes ayant déjà laissé un avis), même si la signification de ce pourcentage doit être mise en regard des 55 % du total des répondants prêtant plus attention aux avis négatifs qu’aux 45 % s’attardant uniquement sur les avis positifs.

Ces avis négatifs ne sont cependant pris au sérieux que s’ils sont constructifs et argumentés.

Le secteur des services est celui qui reçoit le plus de commentaires

secteurs avis consommateur

Le secteur des services (hôtellerie et restauration inclus) est le domaine pour lequel les internautes laissent plus souvent des avis.

Ailleurs, une grande partie des avis laissés se répartissent plutôt équitablement entre l’électroménager, le divertissement et les vêtements, ces secteurs ayant été plébiscités par 16 à 17 % des répondants.

À noter que d’autres secteurs se voient également attribuer des commentaires dans une moindre mesure, comme celui de la beauté. Ce dernier, s’il représente un nombre de réponses plus réduit (10 répondants l’ont cité dans une réponse ouverte), c’est peut-être que l’investissement financier est moins important qu’un appareil d’électroménager ou électronique, ou bien que les acheteurs se tournent plus vers les blogs et les nombreux tutoriels dédiés pour se faire une idée précise d’un produit.

Le consommateur apprécie recevoir une réponse de l’entreprise

avis utilisateur en ligne

55 % des clients ayant pris la peine de laisser un commentaire (positif ou négatif) n’ont jamais reçu de réponse des prestataires et 48 % d’entre eux auraient souhaité en recevoir une. Une telle marque de reconnaissance de la part du prestataire contribue à l’établissement de la marque et de sa (bonne) réputation. Néanmoins, nul besoin d’écrire un roman : une simple ligne de remerciement suffit à conforter le client dans son choix !

Il est en outre aisé de mettre en place un système de gestion des commentaires afin de surveiller et de soigner sa réputation, voire d’étendre son rayonnement dans l’univers impitoyable d’Internet (et dans le monde réel si l’on possède un commerce physique).

On ne niera pas que certains échanges peuvent s’avérer provocateurs, orageux ou injustifiés : dans ce cas, les plateformes se doivent de modérer les propos injurieux. Le consommateur reste libre d’être mécontent d’un service et de le faire savoir, toutes proportions gardées. Au lecteur de faire la part des choses et à l’entreprise d’y répondre diplomatiquement.

De fait, une majorité des personnes sondées estime que les entreprises tiennent certes compte des avis, mais pas assez (pour 51 %), les autres estimant qu’elles en tiennent plutôt compte (31 %) et généralement compte (12 %).

La question des faux avis

Entre les faux avis (auto promotionnels ou visant à dénigrer la concurrence) et les avis positifs achetés, il est parfois difficile de démêler le vrai du faux. En revanche, on peut se douter en lisant un commentaire démesurément dithyrambique ou exagérément négatif qu’il puisse s’agir d’un fake. De même un grand nombre de commentaires sur un nouveau produit ou un service trop récent pour avoir été éprouvé peut susciter la méfiance. Il n’y a dans ce cas pas d’autre solution que de faire appel au bon sens afin de faire le tri et se faire son propre avis.

Il existe par ailleurs des règles établies par l’Institut national de la consommation (INC) à destination des plateformes dont l’activité consiste à publier des avis consommateurs : la méthodologie doit être clairement identifiable (date, procédure de contrôle, critère de classement…). Les prestataires ne respectant pas ces obligations encourent une amende.

Une confiance variable d’une plateforme à l’autre

En ce qui concerne la confiance, le résultat est mitigé. Bien sûr, les plateformes les plus consultées diffèrent selon le produit ou service recherché.

L’avis d’expert peut être une bonne source d’informations ; cependant il peut être perçu comme un test ponctuel qui sera moins parlant qu’une utilisation sur le long terme par un consommateur auquel on peut s’identifier.

Globalement, ce sont les entreprises Amazon, TripAdvisor et Google qui constituent le trio gagnant des sites les plus consultés. Cela s’explique probablement par le fait qu’elles proposent une gamme de produits et services plus vaste que, par exemple, un magasin de sport spécialisé ou qu’un site de logiciels professionnels tel que Capterra. Pourtant, dans ce cas également, les avis pèsent dans la balance et ce n’est pas 1 million d’avis en ligne publiés sur Capterra qui nous diront le contraire !

Un site d’e-commerce tel que Amazon remporte les suffrages de la confiance vis-à-vis de la sincérité du propos laissé en ligne. Les commentaires sont perçus comme plus fiables, avec des critères de notation facilement assimilables. Un site spécialisé dans un secteur comme TripAdvisor est également vu comme fiable.

Par ailleurs, on consulte majoritairement les avis sur la plateforme où on compte effectuer son achat. Si le site en question ne présente pas d’avis, rien ne dit que l’acheteur n’ira pas faire un tour sur Amazon pour consulter les avis et, pourquoi pas, y finaliser son achat.

Les critères de fiabilité

avis consommateur idéal

Les évaluations écrites, plus que celles à étoiles, sont largement préférées à 96 %. Quelqu’un qui s’est “donné la peine” de rédiger un commentaire détaillé, sera bien sûr plus crédible.

Le nombre d’avis idéal se situe entre 5 et 20 avis consommateurs : cela est suffisant pour convaincre 47 % des interrogés de s’intéresser au produit.

32 % attendent à que ce nombre se situe entre 20 et 50. On parle bien sûr d’avis positifs. D’où l’intérêt d’inciter ses clients à publier des commentaires ! Et dans le pire des cas, de soigner son produit et son service client pour parer aux déconvenues.

L’ancienneté de l’avis peut également être un facteur déterminant : si 22 % n’y accordent pas d’importance, 35 % vont faire confiance à des avis publiés lors des trois derniers mois. Ceci est à tempérer selon le type de produit : si un livre ou un jeu ne va pas changer avec le temps, une prestation de restauration peut, en revanche, voir son service évoluer au fil des mois. Un avis de moins d’un an est encore légitime pour 16 % des interrogés et un avis datant de moins de 6 mois l’est également pour 22 % d’entre eux.

En résumé, voici les critères importants lors de la consultation des avis d’un produit ou prestation :

Très important ★★★★★
Commentaires détaillés
Note du produit (nombre d’étoiles par exemple)
Plutôt important ★★★☆☆
Nombre d’évaluations
Peu important ★★☆☆☆
– Date d’évaluation
Pas du tout important ★☆☆☆☆
– Informations sur l’auteur du commentaire

Illustration par l’exemple

Une des questions de notre sondage était la suivante :

Entre ces deux produits, lequel achèteriez-vous ?
Produit A : 5 étoiles sur 5 avec 5 évaluations
Produit B : 4 étoiles sur 5 avec 15 évaluations

83 % choisiraient spontanément le produit B qui a reçu une étoile en moins mais a été commenté plus de fois.

Le commentaire écrit et argumenté a plus de valeur aux yeux des consommateurs. Il est vrai que l’attribution d’étoiles, même si elle attire l’œil et qu’elle est facile à saisir, peut sembler arbitraire, au contraire d’un argumentaire, même peu élaboré.

Gérez votre réputation en vous équipant des bons outils

Sur Internet, le temps et l’espace sont abolis ; les réputations se font et défont au gré des buzz plus rapidement que dans le monde physique.

Peu d’entreprises disent avoir affaire aux avis des clients et beaucoup ne disposent pas de logiciel leur permettant de mesurer le phénomène : le fait est qu’il se peut que ces dernières n’aient pas encore mesuré ce qui se joue sur les réseaux, par manque de visibilité ou de moyens, ou tout simplement par manque d’information.

Un support client ou un community manager sont des atouts pour l’entreprise qui peuvent peser dans la balance de l’opinion populaire. Si vous n’avez pas la structure pour avoir un CM à temps plein, vous pouvez investir, comme évoqué précédemment, dans un logiciel de gestion des avis ou encore dans un logiciel de gestion de communautés.

Vous pouvez consulter, toujours sur Capterra et dans leur langue respective, la même étude menée auprès des consommateurs allemands, brésiliens, néerlandais et britanniques ! Globalement, le même constat est observable dans tous ces pays : les avis en ligne ont une importance telle que le phénomène est réellement planétaire et non culturel. Tout le monde fait plus confiance aux avis en ligne qu’à son entourage !

 

Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en juillet 2019. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. 390 personnes ont répondu à notre sondage. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité.

 

Lavorare in remoto : come aiutare i dipendenti a sentirsi inclusi?

Lavorare in remoto consigli per i dipendenti

Lavorare in remoto a volte porta i dipendenti a sentirsi più isolati e soli. Per questo, è importante che il dipartimento HR si impegni a farli sentire inclusi nel resto del team.

Lavorare in remoto consigli per i dipendenti

Il luogo di lavoro non è più semplicemente un ufficio o un locale aziendale. Negli ultimi tempi, sono sempre di più i dipendenti che lavorano da remoto, soprattutto a causa delle  ultime direttive legate alla diffusione del Covid-19, ma anche per circostanze generalizzate come l’aumento dei costi dei trasporti e del mercato immobiliare, o per la disponibilità di tecnologie d’avanguardia e software per videoconferenze che abbattono le barriere geografiche.

Nel complesso dunque, per tutta una serie di ragioni, lavorare in remoto è la nuova normalità.

Non si può negare il valore di questa flessibilità sia per i datori di lavoro che per i dipendenti (parola della content analyst che sta scrivendo questo articolo dal suo divano). Tuttavia, in una situazione normale e non di emergenza come quella che stiamo vivendo, la distanza fisica che separa un numero sempre maggiore di smart worker dal resto dei colleghi non è priva di conseguenze:

  • Chi lavora da casa è più propenso a sentirsi escluso o evitato dagli altri, in parte perché teme che vengano prese decisioni senza la sua opinione.
  • Di solito i dipendenti che lavorano a distanza devono vedersela con la solitudine e la carenza di collaborazione.
  • Un dipendente su tre di quelli che lavorano da remoto non si riunisce mai di persona con il proprio team.

Non prenderla alla leggera: se il dipartimento delle Risorse Umane non agisce al più presto, lavorare in remoto finirà per demotivare i dipendenti e porterà alle loro dimissioni.

Per fare in modo di rafforzare la fidelizzazione e l’impegno dei propri dipendenti, è importante che le aziende mettano in pratica delle misure volte a soddisfare le esigenze degli smart worker e pongano loro a disposizione gli strumenti adeguati.

3 consigli per aiutare i tuoi dipendenti a lavorare in remoto e a sentirsi coinvolti

Se pensi di non aver dato sufficiente importanza alle esigenze del tuo personale a distanza o se hai sempre creduto che siano le stesse dei dipendenti che lavorano in ufficio, dovresti prepararti a cambiare alcune cose.

Per iniziare, puoi seguire questi tre consigli.

1° consiglio: la pausa caffè virtuale

Quando si lavora in ufficio, brevi scambi di idee sul meteo, sulla partita di calcio o sulle attività svolte durante il fine settimana sono all’ordine del giorno e si danno spesso per scontato. Ma per un lavoratore da remoto, che raramente viene coinvolto in chiacchierate di questo tipo, si tratta di un lusso piuttosto raro. Senza queste brevi conversazioni, l’unica scusa che uno smart worker ha per interagire con i colleghi è… il lavoro!

Strumenti collaborativi come Slack e Microsoft Teams rivestono senza ombra di dubbio un ruolo essenziale nel permettere ai team che lavorano a distanza di partecipare a conversazione virtuali di ogni tipo.

Se non usi già uno di questi strumenti, trova quello più adatto al tuo team in questo elenco e organizzalo in modo tale da aiutare i tuoi dipendenti a trarne il massimo vantaggio.

3 step per usare un nuovo software di collaborazione

Ciliegina sulla torta, i tuoi manager disporranno finalmente del canale perfetto per condividere con il resto del team, o con l’intera azienda, i risultati ottenuti dai loro dipendenti da remoto – contribuendo al tempo stesso a farli sentire più integrati.

2° consiglio: fornisci ai manager gli strumenti per valutare correttamente e motivare i lavoratori a distanza

Se da un lato ai manager piace pensare che riservano lo stesso trattamento a tutti i dipendenti, questi ultimi non la pensano sempre allo stesso modo – soprattutto chi lavora da remoto, che riceve meno attenzioni rispetto ai colleghi che solitamente lavorano in ufficio. Ad esempio, secondo uno studio condotto sul lavoro a distanza (in inglese), un dipendente da remoto su quattro teme di farsi sfuggire opportunità professionali.

Se i dipartimenti delle risorse umane non collaborano con i manager per fugare questo tipo di preoccupazioni, corrono il rischio di vedere i loro migliori talenti da remoto lasciare l’azienda per inseguire tali opportunità.

Il report di Gartner, “Out of Sight, Out of Mind? Managing the Remote Worker” (Lontano dagli occhi, lontano dal cuore? Come gestire i lavoratori a distanza ndr), illustra due aspetti sui quali dovresti formare i manager della tua azienda per assicurarti che le prestazioni e l’evoluzione professionale dei dipendenti da remoto ricevano le dovute attenzioni (il documento completo è disponibile, in inglese, per i clienti di Gartner):

  1. Affidare al personale da remoto incarichi stimolanti e opportunità di leadership. Un manager che assegna agli smart worker le mansioni più facili e ripetitive, in modo da non dover controllarne spesso l’operato, è un manager che tende a prediligere il cammino più facile. L’approccio ideale sarebbe invece quello di affidare ai team a distanza compiti stimolanti che mettano alla prova le abilità di ognuno, verificando regolarmente se hanno bisogno di aiuto per determinate attività. Inoltre, permettere loro di gestire progetti contribuisce a favorire le interazioni tra i team da remoto e i colleghi in ufficio.
  2. Misurare le prestazioni in base ai risultati piuttosto che al numero di ore dedicate. Se sei uno di quelli che valutano le performance di un dipendente in base agli “sforzi” o al tempo impiegato, fermati. Risorse umane e manager dovrebbero fare squadra ed elaborare un metodo di valutazione basato sui risultati, ovvero più paritario, come ad esempio definire quantità misurabili di produttività (linee di codice, ecc.) o una peer review per valutare la qualità.

Un altro aspetto da non sottovalutare è l’importanza di sviluppare nuove abilità. Se è vero che i lavoratori da remoto dovrebbero (come tutti i dipendenti) essere gli artefici della propria evoluzione professionale, è altrettanto certo che i manager possono svolgere un ruolo chiave nell’aiutarli ad affermarsi.

3° consiglio: approfitta delle riunioni virtuali per creare una piacevole occasione di incontro tra colleghi

Se l’unico momento in cui gli smart worker vedono i membri del team è durante una videoconferenza dall’immagine sfocata e ritardata che si tiene una volta al mese, come possiamo pretendere che conoscano i loro colleghi e interagiscano con loro?

Con l’aumento delle persone che lavorano da casa, le aziende devono sforzarsi di combinare le call dedicate esclusivamente al lavoro con altre forme di incontro più informali. In questo modo, i team in loco inizieranno a vedere i loro colleghi da remoto come persone e non come volti semi-sconosciuti che appaiono di tanto in tanto sul loro schermo.

Ecco alcuni spunti (ordinate in base al livello di sforzo richiesto) per mettere in pratica questo consiglio:

  • Invita i dipendenti da remoto appena assunti a mostrare virtualmente il loro spazio di lavoro. (Sforzo basso)
  • Crea tandem di lavoratori in loco e a distanza per delle pause caffè virtuali. (Sforzo basso)
  • Organizza eventi in cui i dipendenti in loco e quelli che lavorano da remoto possano svolgere attività insieme, come guardare un film o sfidarsi a qualche gioco virtuale. (Sforzo medio)
  • Fai un investimento per portare in ufficio i dipendenti da remoto. (Sforzo alto)

Per quest’ultima idea, approfitta per far coincidere la visita degli smart worker alla sede aziendale con un periodo di novità in cui si otterrebbero maggiori benefici da una comunicazione diretta a tu per tu, come un importante cambiamento della strategia o di leadership.

L’argomento non è nemmeno lontanamente concluso

Anche le aziende più consolidate annaspano quando si tratta di gestire uno staff che lavora da remoto. Società come Best Buy, Yahoo e IBM sono arrivate persino a rimuovere lo smart working perché non sono riuscite a raggiungere il livello di collaborazione che esigevano.

In realtà, per la maggior parte delle aziende non è necessario arrivare a tanto. Con gli strumenti e le strategie adatte, il tuo business sarà in grado non solo di gestire i dipendenti che lavorano da remoto, ma anche di farli sentire apprezzati.

Non perderti il nostro articolo 4 consigli per assicurare il benessere dei dipendenti in tempi di crisi

Sei alla ricerca di un per la gestione dei talenti? Consulta l’elenco messo a punto da Capterra con le migliori soluzioni di software per la gestione dei talenti

3 tips om je projectteam effectief leiding te geven op afstand

remote management

Als je mensen op afstand werken, heb je te maken met extra uitdagingen op het gebied van communicatie, productiviteit en performance management. Wij hebben drie tips voor je om effectief leiding te geven op afstand en je remote team productiever te maken.

remote management

Leidinggeven op afstand zonder productiviteit te verliezen

De meeste projectmanagers zitten nu in deze situatie: je teamleden werken op afstand, zelfs het management is remote en je kan niet bijeenkomen. Dit keer is het geen keuze, maar een noodzaak.

Hoe behoud je dezelfde productiviteit? Je wil je team blijven motiveren en tegemoetkomen aan hun wensen, maar je moet ook een agile werkomgeving creëren die gericht is op samenwerking en waarin goede projectresultaten centraal staan. Dat is een hele uitdaging. Je teamleden worden wellicht ontevreden of ze voelen zich minder betrokken, wat dan weer ten koste gaat van hun prestaties.

Welke projectmanagementsoftware of -stijl je ook gebruikt, leidinggeven op afstand blijft een uitdaging.

De oplossing? Projectmanagers moeten hun managementstijl aanpassen om effectief leiding te geven op afstand en te zorgen dat hun remote teams betrokken blijven.

Deze factoren zorgen ervoor dat je personeel zich gewaardeerd voelt en daar heeft het bedrijf uiteindelijk baat bij. Tevreden medewerkers zijn productiever en toegewijder en dat is goed voor het bedrijfsresultaat.

3 tips om je remote management te verbeteren

1. Bouw vertrouwen op: train thuiswerkers en remote managers

Het is van essentieel belang dat jij als projectmanager je teamleden die op afstand werken, vertrouwt en ervan uitgaat dat ze hun werk goed doen. Het is net zo belangrijk dat de teamleden weten dat hun manager werken op afstand toestaat en mogelijkheden biedt voor een soepele uitvoering van hun taken.

Hier zijn een paar dingen die projectmanagers kunnen doen om effectief leiding te geven op afstand door een goede vertrouwensbasis op te bouwen:

  • Vertel je teamleden dat je ze vertrouwt. Als je als projectmanager te maken hebt met een hybride team van mensen die thuis en op kantoor werken, is het belangrijk dat je al je teamleden laat weten dat je ze vertrouwt, zonder onderscheid te maken. Vertel ze dat je ze waardeert en vertrouwt; dat er voor iedereen gelijke kansen zijn om te leren en aanverwante voordelen, ongeacht hoe en waar ze werken. Leg uit dat de prestatiebeoordelingen eerlijk en transparant zullen zijn, zodat het vertrouwen in je bedrijfsprocessen wordt bevorderd.
  • Ga remote teams niet overmatig in de gaten houden: bevorder zelfmanagement. Je moet de medewerkers in een remote team coachen, niet micromanagen. Zorg ervoor dat je thuiswerkers zelf de verantwoording dragen voor hun werk. Laat ze weten wat hun taken zijn en wanneer het klaar moet zijn, maar ga dit niet per uur of per dag bijhouden. Ze moeten niet het gevoel krijgen dat je ze voortdurend op de vingers kijkt. Als jij laat zien dat je je medewerkers vertrouwt, zal dit hun betrokkenheid bij het werk vergroten.
  • Wees een enabler voor je virtuele team. Plan wekelijkse en maandelijkse vergaderingen om te bespreken met welke uitdagingen thuiswerkers te maken hebben bij projecten. Integreer hun ideeën en ga in op de dingen waar ze moeite mee hebben, zodat ze zich gehoord voelen. Ze moeten jou zien als een enabler die gericht is op de voortgang van het project, niet op de locatie van het team. Dit is een goede strategie om thuiswerkers te motiveren en hun steun te krijgen. Het is ook belangrijk dat je ervoor zorgt dat ze gezien worden door de hogere leidinggevenden van je bedrijf.

2. Geef thuiswerkers de beschikking over de juiste technologie: bevorder samenwerking en flexibiliteit

Medewerkers die op afstand werken, presteren beter als ze de juiste technologie hebben om samen te werken en flexibel te blijven. Je kunt nieuwe software integreren om werken op afstand mogelijk te maken binnen je bestaande technologie-ecosysteem of je kunt regels opstellen om de mogelijkheden voor werken op afstand effectief te benutten.

Hier zijn een paar tips voor projectmanagers om ervoor te zorgen dat hun thuiswerkers over de juiste tools beschikken:

  • Evalueer de technologie om erachter te komen welke PM-softwarefunctionaliteit je echt nodig hebt. Voer een audit uit van afgesloten projecten en analyseer wat er daarbij technologisch gezien is misgegaan. Bespreek dit met je team en vraag om hun mening. Probeer erachter te komen welke softwarefunctionaliteit het werken op afstand gemakkelijker zou hebben gemaakt. Gebruik deze informatie om je huidige tools te upgraden of in nieuwe te investeren.
  • Investeer in meerdere tools voor samenwerking en projectmanagement. Als je voor het eerst werken op afstand mogelijk gaat maken, kun je samenwerkingssoftware aanschaffen die functies biedt voor videovergaderingen, het delen van documenten en chatberichten. Ook heb je gebruiksvriendelijke projectmanagementsoftware nodig, met ingebouwde functionaliteit voor samenwerking en communicatie. Deze moet geschikt zijn voor het plannen van taken, taakbeheer, tijdregistratie, het delen van documenten enzovoort, zodat je thuiswerkers met minimale interventie kunt managen.
  • Reserveer ruimte op kantoor voor mensen die op afstand werken. Als je, zoals veel bedrijven, de mogelijkheid biedt om zowel thuis als op kantoor te werken, heb je op kantoor een ruimte nodig die speciaal bedoeld is voor je thuiswerkers. Ze moeten ook normaal kunnen werken als ze wel op kantoor zijn. Je kunt infrastructuurkosten besparen door een rooster te maken en ervoor te zorgen dat niet iedereen tegelijk op kantoor is. Je medewerkers kunnen onderling afspreken wie wanneer aanwezig is om te voorkomen dat er te veel mensen tegelijk op kantoor komen.

Het is ook raadzaam om een paar basisregels op te stellen voor thuiswerkers. Je kunt bijvoorbeeld als voorwaarde stellen dat ze thuis een snelle internetverbinding hebben en een aparte werkplek waar ze niet worden afgeleid. Ook kun je een beleid maken om de internetkosten te vergoeden. Jouw kantoorkosten zijn immers ook lager.

3. Bekijk hoe je de prestaties voor thuiswerkers meet: pas de variabelen aan

Voor je thuiswerkers moet je andere variabelen gebruiken om de prestaties te meten dan voor je mensen op kantoor. Alle medewerkers moeten echter wel dezelfde doelen hebben, zodat de projecten er niet onder lijden.

Projectmanagers kunnen als volgt de variabelen voor het meten van de prestaties aanpassen voor thuiswerkers:

  • Zorg voor feedback over de interacties van medewerkers. Stel een feedbacksysteem voor collega’s op waarin collega’s elkaar evalueren en analyseren met betrekking tot de manier waarop ze communiceren en samenwerken. Zo kom je veel te weten over de interpersoonlijke en communicatievaardigheden van je thuiswerkers. Deze informatie is nuttig om je remote werkprocessen en projectprestaties te verbeteren.
  • Stel eerlijke beoordelingen op voor thuiswerkers. Misschien heb je voor je thuiswerkers een apart beheersysteem voor projectprestaties nodig, waarbij je vooral op de taak- en projectresultaten focust in plaats van op het aantal activiteiten of de tijd die is besteed aan de uitvoering van de taken. Gartner voorspelt dat tegen 2022 meer dan een derde van de organisaties af zal stappen van een universeel performance management proces en dat in plaats daarvan de beoordelingen meer afgestemd zullen worden op specifieke team- of individuele doelstellingen. Bij thuiswerkers kun je bijvoorbeeld denken aan behaalde doelen in plaats van het aantal gewerkte uren. Zorg er ook voor dat iedereen, zowel de mensen op kantoor als de thuiswerkers, op de hoogte is van de verschillende evaluatiesystemen.
  • Geef thuiswerkers erkenning en beloon ze. Vergeet niet je thuiswerkers te prijzen voor wat ze doen. Organiseer webmeetings om de thuiswerkers met de beste performance hiervoor erkenning te geven en ze zo gemotiveerd te houden. Als mensen zich gewaardeerd voelen, zullen ze blijven werken aan het verbeteren van hun prestaties.

op afstand leiding geven

Effectief leidinggeven op afstand

In een notendop: je kunt jouw remote management effectiever maken door vertrouwen op te bouwen, je thuiswerkers de juiste tools te geven om hun werk te doen en hun prestaties eerlijk te beoordelen.

Voordat je hiermee aan de slag gaat, moet je wel een paar voorbereidingen treffen:

  • Bekijk welke projecten en taken geschikt zijn om op afstand te worden uitgevoerd zonder dat dit ten koste gaat van de tijd of kwaliteit.
  • Overweeg een proefperiode in te stellen om te kijken of het werk van de thuiswerkers aan de verwachtingen voldoet.
  • Bied je thuiswerkers een “virtuele koffieautomaat”, ofwel een plek waar ze met hun collega’s kunnen kletsen. Dit is belangrijk om het contact te onderhouden met hun collega’s op kantoor en andere teamleden die op afstand werken.
Houd er rekening mee dat mensen die op afstand werken, andere regels en tools nodig hebben om productiever te zijn, of je nu investeert in samenwerkingssoftware om duidelijk te blijven communiceren of in een volledig projectmanagementsysteem om alle taken bij te houden.

Vergeet echter vooral niet dat je je medewerkers hebt ingehuurd omdat ze hun vak verstaan, zich gemakkelijk aanpassen en betrouwbaar zijn. Gebruik de drie tips hierboven om je beleid voor werken op afstand vorm te geven en je medewerkers in staat te stellen goed werk te leveren, ongeacht waar.

Confira 3 dicas para gerir uma equipe remota de maneira eficaz

header equipe remota

Na gestão de uma equipe remota, usar a tecnologia certa e adotar uma nova perspectiva sobre o trabalho à distância resultará em um time mais confiante e produtivo.

header equipe remota

Empurradas pela crise do coronavírus, ainda no final de fevereiro, muitas empresas ao redor do mundo se viram obrigadas a adotarem políticas de trabalho remoto da noite para o dia. 

O que muitos empresários logo perceberam é que tal mudança não passa somente pela distribuição de laptops e o envio das pessoas para casa. Manter uma equipe remota afiada exige muito planejamento.

Tal planejamento inclui entender o trabalho que pode ser feito remotamente, estabelecer uma relação de confiança com os membros da equipe, equipá-los com as ferramentas de colaboração corretas e analisar o trabalho real em vez do cartão de ponto.

Tanto faz se você está formando uma nova equipe remota ou batalhando para gerenciar uma, os três passos que mostramos a seguir lhe ajudarão a obter todos os benefícios de uma equipe altamente produtiva independentemente de onde as pessoas estejam trabalhando.

3 passos para uma melhor gestão de equipes remotas

1. Fornecer a tecnologia certa aos funcionários

Ao determinar o trabalho que sua empresa executa com as equipes remotas, será possível conhecer o tipo de infraestrutura e as ferramentas necessárias pelos trabalhadores. Um nível mínimo de recursos deve ser fornecido para, por um lado, obter a produtividade que as empresas precisam e, por outro, facilitar uma gestão eficaz.

Segundo a Gartner, as empresas devem revisar as tecnologias listadas na tabela abaixo para entenderem se estão prontas para uma gestão eficiente das suas equipes remotas (relatório completo, em inglês, disponível para clientes da Gartner):

Ferramentas essenciais: Todos os funcionários têm laptops? É preciso prover uma VPN para acesso remoto?

Videoconferência: A empresa é capaz de fornecer tecnologia para videoconferência? Como é possível compensar conexões mais lentas?

Ferramentas de colaboração: Quais soluções permitem interações efetivas com os trabalhadores remotos?

Suporte técnico: A estratégia de suporte atual é capaz de oferecer a ajuda adequada aos trabalhadores remotos?

Agendamento de reuniões: Há meios simples para que os funcionários remotos reservem salas ou solicitem equipamentos quando precisam ir ao escritório?

Essas ferramentas não apenas ajudam os trabalhadores remotos a fazerem seu trabalho, mas também proporcionam aos gerentes vários meios de comunicação e de indicadores de desempenho, sem a necessidade de conversas pessoais.

2. Estabelecer autoridade, responsabilidades e afiliação

Os trabalhadores remotos também precisam que os gerentes definam três precedentes importantes quanto ao relacionamento e ao estilo de trabalho. De uma maneira menos tangível, os pontos relacionados à autoridade, responsabilidade e afiliação ajudam tanto os funcionários a trabalharem de maneira mais produtiva quanto o gerente a avaliar melhor o seu desempenho.

O infográfico abaixo resume os pontos a serem observados para a gestão eficaz dos trabalhadores remotos, não somente para épocas de crise.

infográfico equipe remota como gerir

3. Avaliar o desempenho do trabalhador remoto de maneira justa

O passo final para melhorar a gestão dos trabalhadores remotos está na mudança da maneira como você mede o desempenho deles. A Gartner enxerga mudanças na forma como as empresas estão avaliando seus funcionários, paralelamente ao crescimento do trabalho remoto.

Até 2022, mais de 30% das organizações abandonarão as abordagens de gestão de desempenho genéricas em favor da personalização para apoiar os objetivos distintos de várias funções dos negócios.

 

Os métodos tradicionais para medir o desempenho dos funcionários funcionam cada vez menos para os que trabalham no escritório e, certamente, também não funcionarão para trabalhadores remotos. Como mencionado acima, parte da tarefa de ser responsável por funcionários remotos significa avaliar o seu trabalho adequadamente.

Isso requer que o gerente defina não somente objetivos claros, mas também como enxerga exatamente o que são bons resultados. Com essa abordagem, é possível proporcionar metas claras que o trabalhador remoto possa alcançar e que o gerente possa reconhecer, mesmo sem eles estarem fisicamente no mesmo local.

Quer uma maneira simples de começar? Como os gerentes não podem ver seus funcionários trabalhando o dia inteiro, é bom não julgar o desempenho em base às horas trabalhadas. Em vez disso, é melhor estabelecer tarefas com prazos e resultados claros.

Consiga o máximo de sua equipe remota

A gestão eficaz de equipes remotas requer uma abordagem dupla com tecnologia que permita o trabalho fora do escritório e o reconhecimento do estilo distinto de trabalho que os funcionários remotos realizam.

Se sua empresa não fornece VPN, videoconferência, ferramentas de colaboração, suporte técnico ou agendamento de recursos, analise os principais softwares do Capterra para ver quais tecnologias se encaixam melhor em seus negócios.

Depois que a tecnologia estiver implementada e operativa, lembre-se de se concentrar em promover um relacionamento baseado em confiança, responsabilidade e justiça para experimentar todos os benefícios das equipes remotas.

 

Top 6 enquête tools om een gratis enquête te maken

gratis enquête tool

Was er maar een manier om in het hoofd van je zakelijke klanten te kijken! Of om te peilen hoe het staat met de motivatie van je personeel. Juist nu, ten tijde van het coronavirus wil je inspelen op de actualiteit en weten wat de behoeften van je klanten zijn. 

gratis enquête tool

Gratis enquête maken

De snelste en beste manier om hier achter te komen is door het gewoon te vragen. En dat kan heel gemakkelijk en overzichtelijk met een online enquête of onderzoek.

Maar dat kost toch geld zo’n online onderzoek? Nee, dat hoeft helemaal niet, je kan ook gratis een enquête maken. Er bestaan goede gratis enquête tools waarmee je prima een gratis onderzoek kan uitvoeren.

In dit artikel hebben we de top 6 gratis enquête tools voor je vergeleken. Bovendien maken we je wegwijs in het maken van een online enquête.

Dit is onze top 6 gratis enquête tools:

  1. EnquêteTools
  2. EnquêteMaken.nu
  3. Onderzoekdoen.nl
  4. SurveyMonkey
  5. Survio
  6. Zoho survey

De  enquête tools uit dit artikel voldoen aan de volgende criteria:

  1. Ze hebben een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarvoor u het product na een beperkte tijd moet aanschaffen).
  2. Ze zijn in het Nederlands beschikbaar.
  3. Ze voldoen aan onze marktdefinitie van enquête tools.

Onderaan het artikel lees je meer over onze methodologie en waarom we precies deze 6 enquêtetools hebben gekozen.

gratis enquête maken

Voordat je begint met het maken van je gratis enquête

Denk eerst na over:

  1. De algemene opzet van de enquête
  2. De vragen van de enquête
  3. Het verzenden van je enquête
  4. Beoordeling van de antwoorden van de enquête

Door vooraf na te denken over de opzet en het doel van de enquête voorkom je straks eindeloos analyseren van onbruikbare en vooral niet nuttige antwoorden. Maak het ook vooral niet te lang! Stel maximaal twintig vragen, de meeste respondenten willen maximaal tien minuten voor een vragenlijst uittrekken. Neutrale, simpele, concrete en gesloten vragen geven het beste resultaat.

Soorten enquête vragen

Open vragen moeten apart geanalyseerd worden en de respondent neemt wellicht niet de tijd om een nuttig antwoord te geven. Gesloten vragen werken over het algemeen beter. Bovendien zijn de formulering en de antwoordopties van de vraag heel belangrijk. Probeer vragen zo concreet mogelijk te formuleren zodat je duidelijke conclusies uit je antwoorden kan trekken.

antwoordopties online enquête

Manieren om je enquête te verzenden

Je kunt de enquête op verschillende manieren aan enquêtedeelnemers versturen. Je kunt ze een e-mail sturen of een sms-bericht met een URL link naar je enquête. Als je een CRM hebt dan kan je deze e-maillijst rechtstreeks vanuit je CRM downloaden. Je kunt de link delen op social media of als een pop-up op je website laten zien.

Als je geen eigen lijst met respondenten hebt om uit te nodigen kun je ook van een extern panel gebruik maken. Surveymonkey en Zoho survey beschikken bijvoorbeeld over een eigen panel.  Hier zitten echter wel kosten aan verbonden.

Rapportage en analyse van de enquête 

Bij de beoordeling en weging van de antwoorden kun je gebruik maken van diverse rapportagemogelijkheden en analysetools. Je kunt de antwoorden invoeren in een statistisch programma als excel en zelf draaitabellen en grafieken uitdraaien. Of je kunt de uitkomsten online bekijken als je een gratis online enquête tool hebt gebruikt.

De 6 populairste gratis enquête tools 

Enquêtetools.nl

gratis online onderzoek maken
Voorbeeld enquêtetools interface (Bron)

Met deze gratis Nederlandse enquête tool maak je eenvoudig een klanttevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheidsonderzoek, merk- of marktonderzoek. Het aantal respondenten én aantal vragen dat je kunt stellen is onbeperkt. De resultaten kun je in de gratis versie tot 3 maanden na het onderzoek downloaden in een CSV-bestand.

Pluspunten

  • Extra respondenten nodig? Enquetetools werkt samen met RespondentenDatabase.nl.
  • Geen advertenties van derden in enquête.

Minpunten

Eenvoudige uitstraling kan zorgen voor minder respons.

Heb je Enquêtetools uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Enquetemaken.nu

enquêtes maken
enquête software van Enquêtemaken.nu (Bron)

Enquetemaken.nu is makkelijk in het gebruik. De antwoorden van respondenten download je in een excel of SPSS. Zo kun je er zelf statistische analyses mee maken. De enquête tool ziet er professioneel uit en is reclamevrij. Je kunt de vragen ook illustreren met beeld en geluid. Enquêtemaken.nu heeft ook een zakelijke versie, SUR-V, waar je wel voor moet betalen.

Pluspunten

  • Geen advertenties.
  • Gebruiksvriendelijk, makkelijk te gebruiken door editor functionaliteit.

Minpunten

Geen analysetools.

Heb je de zakelijke versie SUR-V van Enquetemaken.nu uitgeprobeerd? Schrijf hier een review voor SUR-V.

Onderzoekdoen.nl

Voorbeeld van een vraag in onderzoekdoen.nl (Bron)

Deze gratis enquête tool is gemaakt door een onderzoeksbureau. Je kunt gebruikmaken van vele soorten vraagstellingen en de antwoorden exporteren naar excel of als pdf. Daarnaast biedt de tool zelf ook mogelijkheden voor het bekijken en analyseren van de ontvangen data. Veiligheid van data en voldoen aan privacywetgeving is geregeld. Data wordt opgeslagen in Nederland, standaard wordt gebruik gemaakt van een SSL-verbinding voor de veilige overdracht van data.

Pluspunten

  • Veel vraagtypes, snel en makkelijk in gebruik.
  • Data wordt opgeslagen volgens Nederlandse privacywetgeving.

Minpunten

Zonder licentie beperkte mogelijkheden.

Heb je Onderzoekdoen.nl uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

SurveyMonkey

Met de gratis enquêtetool van SurveyMonkey maak je gebruik van de mogelijkheden die de deze uitgebreide enquête software allemaal biedt. De analyses en rapportages zijn realtime en je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van benchmarks zodat je kunt vergelijken met een internationaal gemiddelde.

Pluspunten

  • Snel en eenvoudig in gebruik.
  • Veel mogelijkheden voor data-analyses.

Minpunten

 Voor extra functionaliteit moet je relatief veel betalen

Heb je SurveyMonkey uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Survio

enquête analyse
analyse van onderzoeksvragen in Survio (Bron)

Met Survio maak je gratis gebruik van honderd enquête voorbeelden die deelbaar zijn via e-mail of sociale media. De enquêtes kun je op iedere device invullen, van desktop tot mobiel.

Pluspunten

  • Gebruiksvriendelijk.
  • Layout is makkelijk aan te passen.

Minpunten

  • In gratis versie kun je de resultaten van maximaal 100 mensen zien.
  • Zonder upgrade beperkte mogelijkheden en bijvoorbeeld geen ondersteuning.
Heb je Survio uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.

Zoho Survey

onbetaalde enquête Zoho
Voorbeeld van Zoho Survey (Bron)

Met Zoho Survey kun je gratis een enquête maken. In de kosteloze variant maak je gebruik van de eenvoudige interface en kun je realtime reacties bekijken. Rapporten download je in pdf-formaat. Delen van enquêtes kan door middel van een pop-up op je website, per e-mail of via social.

Pluspunten

  • De sjablonen voor enquêtes zien er professioneel uit.
  • De interface is eenvoudig in gebruik.

Minpunten

Zonder upgrade beperkte mogelijkheden.

Heb je Zoho Survey uitgeprobeerd? Schrijf hier dan een review.
Als je nog meer enquête tools wilt bekijken, kijk dan op de lijst met enquête software op Capterra voor zowel gratis als betaalde oplossingen.

Onze methodologie was om de meest populaire producten weer te geven. Deze voldoen aan de volgende criteria:

  1. Ze hebben een gratis, stand-alone versie van de software (geen proefversie van de software waarvoor u het product na een beperkte tijd moet aanschaffen)
  2. Ze zijn in het Nederlands beschikbaar
  3. Ze voldoen aan onze marktdefinitie van enquête tools:

Enquête software automatiseert het ontwerpen, plannen, publiceren en uitvoeren van enquêtes en biedt verschillende feedbackformaten voor gebruikers, waaronder keuzerondjes, selectievakjes, vervolgkeuzemenu’s en vrije tekstvelden. Enquête-oplossingen maken ook verschillende methodologische benaderingen mogelijk en bieden hulpmiddelen voor gegevensrapportage.

We hebben de meest populaire producten bepaald door in de week van 5 maart 2020 te kiezen voor de hoogst gerangschikte producten in de Google-zoekresultaten.

Uitgesloten worden: enquetetools voor een specifieke doelgroep (zoals studenten) of die alleen voor interne feedback dienen.

 

 

3 outils pour adapter votre PME au télétravail

logiciels travail à distance

logiciels travail à distance

En l’espace de quelques semaines, les programmes de travail à distance sont devenus indispensables aux entreprises et les PME doivent s’adapter rapidement. Voici les trois outils de télétravail qu’il vous faut pour vous lancer.

En général, les entreprises vivent le changement de manière graduelle. Les équipes peaufinent lentement de nouvelles idées, élaborent méthodiquement des processus plus efficaces et adoptent prudemment de nouveaux outils.

Malheureusement, le changement nous est parfois imposé par des circonstances qui échappent à notre contrôle.

Le travail à distance, alternative bien agréable il y a peu, est devenu incontournable ces derniers mois du fait de l’émergence de la COVID-19 (communément appelée “coronavirus”). Et si la tendance au télétravail se renforce depuis de nombreuses années, son urgence actuelle pourrait bien bouleverser nos attitudes à l’égard de la vie de bureau traditionnelle.

Le travail à distance devient la norme, mais n’est pas du goût de tout le monde

Les entreprises du monde entier font de leur mieux pour poursuivre leurs activités dans des circonstances tout à fait inhabituelles. Et si la continuité est importante, la sécurité des travailleurs l’est tout autant. Beaucoup de sociétés se tournent donc vers le travail à distance, souvent pour la première fois.

Les services d’information, les services financiers et les services aux entreprises sont taillés pour le télétravail. La construction, les transports et l’hôtellerie, en revanche, font partie des secteurs où les travailleurs doivent presque sans exception être actifs sur le terrain. Certaines technologies d’avenir, comme les jumeaux numériques, peuvent soulager une partie des besoins exigeant la présence physique des collaborateurs, mais de nombreuses fonctions ne pourront tout simplement jamais être exécutées à distance.

Les entreprises doivent adopter le travail à distance pour rester compétitives

De nombreuses PME envisagent pour la première fois d’adopter le travail à distance en raison de l’émergence de la COVID-19.

L’envoi d’un e-mail peut sembler formel et n’encourage pas la discussion. Et c’est sans compter l’organisation un peu pénible de visioconférences tout au long de la journée pour communiquer avec les uns et les autres… Les PME qui optent pour une approche de travail à distance n’ont pas le choix : elles doivent investir dans un logiciel de communication dédié permettant à leurs collaborateurs de converser presque comme ils le feraient en personne.

Si les entreprises ne reconnaissent pas la valeur du travail à distance et la forte demande en ce sens, elles ne pourront pas attirer et retenir les talents dont elles ont besoin pour rester concurrentielles.

Heureusement, la mise en place d’un programme de travail à distance n’a rien de compliqué. Associé à une méthode de management à distance, les activités peuvent suivre leur cours habituel.

Trois outils de télétravail essentiels pour assurer la continuité de votre activité

Comment créer un programme de travail à distance ? Les besoins varient selon le secteur et les responsabilités liées aux fonctions, mais tous les télétravailleurs ont besoin de trois outils indispensables : un VPN, un logiciel de collaboration et une plateforme de visioconférence.

1. Un VPN pour protéger les données de votre PME

Le travailleur à distance se connectera probablement depuis son domicile, un café ou tout autre endroit qui capte un signal Wi-Fi. Pour garantir la sécurité de sa connexion, vous devez lui fournir un VPN (virtual private network ou réseau privé virtuel) qui protège les données de votre entreprise et l’accès aux services en cloud.

Les VPN fournissent une connexion Internet chiffrée qui empêche les curieux de surveiller l’activité d’un utilisateur sur un réseau. Ils sont particulièrement utiles lors de l’envoi de données commerciales sensibles en télétravail. Mais attention : les VPN gèrent votre trafic Internet, alors lisez attentivement les conditions des différents fournisseurs pour vous assurer qu’ils ne tiennent pas de journal d’activités.

2. Des solutions collaboratives pour faciliter le travail à distance

Si la collaboration est déjà difficile à instaurer dans un bureau, la tâche est encore plus complexe à distance. Les PME qui adoptent un nouveau programme de télétravail doivent donc faire très attention à la manière dont leurs collaborateurs pourront communiquer entre eux sur Internet pour rester productifs.

La pléthore d’outils de communication en cloud et de solutions de gestion de projets disponibles permet de rationaliser les interactions et de simplifier la collaboration à distance. Les éditeurs proposent généralement une version gratuite ou une période d’essai afin que vous puissiez vous assurer que leurs applications répondent aux besoins de votre entreprise avant de vous engager à long terme.

3. Des plateformes de visioconférence pour réduire la distance

La visioconférence s’est considérablement améliorée ces dix dernières années, mais elle reste problématique pour de nombreuses organisations, notamment en raison du manque d’interopérabilité. Contrairement aux e-mails, aux appels téléphoniques ou aux textos, tous les participants à une visioconférence doivent en effet utiliser la même application.

Il est donc important de choisir une plateforme de visioconférence adaptée pour vos collaborateurs. De nombreuses solutions indépendantes très complètes sont disponibles et certains outils de collaboration incluent des fonctionnalités de visioconférence de base. Cherchez une solution qui s’intègre à d’autres applications que vous utilisez.

Conseils pour une visioconférence réussie

  • Tout le monde à l’écran : veillez à ce que tous les participants à la conférence puissent se voir ou à ce qu’ils soient au moins conscients de la présence de l’ensemble de leurs collègues. Même ceux qui se trouvent dans la même pièce doivent être personnellement connectés.
  • Choisissez le bon moment : la planification de réunions à distance peut être compliquée ; pensez aux fuseaux horaires et aux changements d’heure.
  • Soignez votre apparence : vous pourriez être tenté de participer à une visioconférence au saut du lit, mais n’oubliez pas qu’il s’agit d’une réunion comme une autre. Portez une tenue professionnelle pour être présentable, mais surtout pour vous mettre dans une véritable ambiance de travail.
  • Ne pas déranger : faites en sorte de ne pas être interrompu. Désactivez les sonneries et les alertes, placez un panneau “Ne pas déranger” sur votre porte et faites de votre mieux pour ne pas interagir avec d’autres personnes présentes dans la pièce.
  • Mettez-vous en lumière : pensez à l’éclairage. Une lumière trop forte dans votre dos peut créer un contre-jour, un éclairage vertical projette des ombres peu flatteuses, et la lumière du soleil peut éblouir vos interlocuteurs si elle vous illumine de côté. L’éclairage ambiant, principalement par l’avant, permet aux autres de vous voir sous votre meilleur jour.
  • Gardez le contact visuel : il est toujours tentant de regarder votre interlocuteur ou de vous regarder dans le coin de l’écran. Essayez de fixer la caméra de temps à autre pour établir un contact visuel plus naturel.
  • Veillez à la sécurité : si vous tenez à participer à la visioconférence depuis un lieu public (un café, par exemple), soyez attentif à votre environnement. Protégez votre écran des regards indiscrets et veillez à ne divulguer aucune information sensible à portée de voix d’autres personnes.
  • Prévoyez un plan B : toute visioconférence nécessite un plan B. Préparez au moins un plan A et une solution alternative avant la réunion afin que votre équipe ne perde pas de temps en cas de problème technique.

Le travail à distance n’est plus une simple tendance

Pour faire face à la crise mondiale liée à l’émergence de la COVID-19, vous devez recourir à différentes stratégies, dont le télétravail. Le passage au travail à domicile peut être brutal pour certains. Heureusement, il ne vous faut que quelques outils pour opérer rapidement la transition dans votre PME tout en assurant la sécurité et la productivité de vos collaborateurs.

Come fare una teleconferenza? 5 consigli per una pianificazione ottimale

Come organizzare una teleconferenza

Il 2020 sarà ricordato come l’anno che ha portato il tema teleconferenza sotto i riflettori. Poiché l’allerta relativa al COVID-19 continua e le aziende sono costrette a rivalutare il mondo virtuale quale scenario per svolgere le proprie attività commerciali.

Come organizzare una teleconferenza

Se eseguite in modo ottimale, le teleconferenze consentono ai team geograficamente distanti di collaborare, risolvere i problemi e svolgere il lavoro in gruppo. In caso contrario, possono rappresentare una perdita di tempo e causare una diminuzione della produttività e dell’interesse dei dipendenti.

Come fare una buona conference call? È fondamentale che i leader aziendali prendano in considerazione tutti i fattori legati alla comunicazione virtuale per ottenere dai propri team il massimo dei benefici durante ogni meeting. Di seguito troverai alcune linee guida per la pianificazione di una teleconferenza di successo.

5 consigli per fare una buona teleconferenza:

  1. Definisci un piano
  2. Pianifica con anticipo
  3. Definisci un’etichetta per le riunioni virtuali
  4. Mantieni vivo l’interesse dei partecipanti
  5. Fai follow-up

Consiglio 1: definisci un piano

La definizione di un piano è fondamentale per qualsiasi riunione, ma lo è ancora di più se i partecipanti appartengono ad aree geografiche diverse.

Nel caso delle teleconferenze, è importante definire anticipatamente un piano in modo che i partecipanti sappiano cosa aspettarsi e possano contribuire alla conversazione. Ecco alcuni consigli fondamentali:

  • Condividi il programma della riunione con anticipo: invia l’ordine del giorno ai partecipanti, in modo che possano prepararsi al meglio. Nell’e-mail di invito indica i punti salienti che verranno trattati e allega qualsiasi file o documento a cui farai riferimento durante il meeting.
  • Se possibile, consenti ai partecipanti di visualizzare i documenti rilevanti o di aggiungere commenti prima della riunione: è fondamentale che tutti i partecipanti siano coinvolti nella preparazione. A tal proposito, esistono tool per la gestione dei documenti come Google Drive. Che si tratti di una presentazione, un video o un report annuale, l’utilizzo di tool per la condivisione dei file come Dropbox e Box garantirà il coinvolgimento di tutti i partecipanti.
  • Fornisci indicazioni sulla gestione dello spazio virtuale: verifica che tutti i partecipanti abbiano compreso la modalità di svolgimento della teleconferenza. Ad esempio, sarà necessario disattivare il microfono mentre un altro partecipante sta parlando? Sono previste discussioni oppure il meeting sarà condotto principalmente dall’organizzatore?

Consiglio 2: pianifica con anticipo

Nel caso in cui i partecipanti appartengano ad aree geografiche diverse, coordinare i diversi fusi orari può risultare un’impresa difficile. Di seguito ti forniamo alcune indicazioni per garantire una pianificazione ottimale:

  • Scegli una fascia oraria adatta ai fusi orari di tutti i partecipanti: ad esempio, se alla riunione parteciperanno utenti sia da New York che da Roma, potresti pianificare il tuo meeting alle ore 10:00 di New York e alle ore 15:00 di Roma.
  • Utilizza tool che ti permettano di selezionare la fascia oraria corretta: individuare la disponibilità oraria di ciascun partecipante può essere un compito arduo. Prima di farti sopraffare dall’intricato mondo dei fusi orari, ti consigliamo di impiegare un software per la pianificazione di appuntamenti, in modo da rilevare automaticamente i fusi orari di tutti i partecipanti.
  • Pianifica le tue riunioni per tempo: con quanto più anticipo avviserai i partecipanti, minori saranno le probabilità di pianificazioni in conflitto. In caso di meeting last minute, verifica sempre prima la disponibilità oraria dei partecipanti.

Consiglio 3: definisci un’etichetta per le riunioni virtuali

L’adozione di alcune procedure ti permetterà di realizzare riunioni produttive e senza interruzioni. Di seguito ti forniamo alcune indicazioni utili sia per l’organizzatore che per i partecipanti, con il fine di garantire un’esperienza ottimale:

  • Accertati che tutto sia in ordine prima della riunione: verifica con anticipo il funzionamento del tuo dispositivo, comprese le funzionalità video, Wi-Fi e di condivisione dello schermo. Se possibile, stabilisci la connessione circa dieci minuti prima dell’inizio del meeting.
  • Promuovi le videoconferenze: accertati che i partecipanti alla riunione possano vedersi l’uno con l’altro. In base a diverse ricerche condotte (in inglese), il 55% della comunicazione è rappresentato dal linguaggio del corpo, mentre un restante 38% dal tono della voce. Potersi vedere faccia a faccia rappresenta indubbiamente un’esperienza più personale rispetto alla semplice conversazione telefonica e permette di instaurare un rapporto più stretto. Consente inoltre ai partecipanti di cogliere i segnali del linguaggio del corpo, come ad esempio quando un interlocutore termina di parlare oppure sta semplicemente facendo una pausa.
  • Elimina tutte le distrazioni: la maggior parte dei partecipanti ai meeting dichiara di controllare abitualmente le proprie e-mail durante le riunioni o le presentazioni in persona. E questo con altri ospiti presenti in sala! Ricorda al tuo team di prestare la massima attenzione durante le riunioni virtuali e di ridurre al minimo le distrazioni, evitando ad esempio di controllare la posta o inviare messaggi.

Consiglio 4: mantieni vivo l’interesse dei partecipanti

Una pianificazione ottimale è inutile senza il coinvolgimento attivo dei partecipanti. Di seguito ti forniamo alcuni consigli per mantenere vivo l’interesse del tuo team durante le riunioni virtuali.

  • Dai spazio alle conversazioni informali: non essere troppo frettoloso nel troncare le chiacchiere iniziali che precedono una riunione, permetteranno al tuo team di stabilire una connessione personale con gli altri partecipanti prima di iniziare a parlare di lavoro. Niente di diverso da quello che succederebbe di persona!
  • Introduci metodi volti a mantenere attiva la partecipazione: promuovi il coinvolgimento diretto del tuo team, ad esempio esortando i partecipanti a inviare domande pertinenti prima dell’inizio della riunione. Potrai inoltre creare dei sondaggi oppure incoraggiare gli utenti a porre ulteriori domande tramite live chat.
  • Porgi spesso delle domande: per favorire il coinvolgimento attivo dei partecipanti e verificare che il tuo team ti stia seguendo, le domande rappresentano un’ottima strategia. Invece di utilizzare domande aperte, sii il più esplicito possibile. Ad esempio, al posto di chiedere “Cosa ne pensi di questo tool?” potresti optare per una domanda più diretta come “Credi che questo tool permetterà di aumentare la produttività?”

Consiglio 5: fai follow-up

Come per le riunioni in ufficio, le discussioni scaturite da un meeting possono essere altrettanto efficaci quanto le riunioni stesse. Ecco alcune azioni da intraprendere per garantire una comunicazione efficace e non generare confusione:

  • Termina la riunione con un discorso conclusivo: circa cinque-dieci minuti prima della fine del meeting, chiedi al tuo team se vi sono ulteriori dubbi o domande, in modo che tutti i partecipanti possano esprimersi liberamente. Ti consigliamo di redigere un resoconto del meeting e di condividerlo con il tuo team, ad esempio inviando un’e-mail di riepilogo dei punti salienti trattati, delle decisioni prese e delle azioni da adottare.
  • Richiedi un feedback sulla riunione: fai il punto della situazione. Cos’ ha funzionato? Quali sono gli aspetti da migliorare? Per le sessioni informali non sarà necessario applicare tutti i principi descritti in precedenza. Tuttavia, un’analisi attenta e onesta ti permetterà di condurre riunioni sempre più efficienti.

Scegli il software adatto alle tue riunioni virtuali

Che si tratti di un software per video conferenze o di un software per la gestione di progetti, l’offerta di tool per riunioni virtuali è estremamente ampia.

La chiave consiste nell’individuare il software adatto alle esigenze del tuo team. Per effettuare la tua scelta dovrai chiederti:

  • Di quale funzionalità chiave ho bisogno per garantire una teleconferenza ottimale? Ad esempio, è necessario che più partecipanti collaborino simultaneamente a un documento? In questo caso, Google Docs è la soluzione più adatta al tuo team. Se invece hai bisogno che i partecipanti visualizzino una demo in tempo reale, ti consigliamo un software per la condivisione dello schermo.
  • Qual è il numero medio di partecipanti alle mie riunioni? La tipologia di software per meeting virtuali one-to-one può essere molto diversa da quella che permette oltre 15 partecipanti. Durante la fase di valutazione del tool adatto alle tue esigenze, verifica di poter disporre di questa flessibilità.

 Qual è la tua strategia per le riunioni virtuali?

Parlaci della tua strategia. Quali consigli daresti agli altri utenti per garantire riunioni virtuali ottimali? Quali modalità utilizzi per connettere e riunire i partecipanti di continenti diversi? Condividi la tua esperienza nella sezione dei commenti sottostante!

El teletrabajo se ha convertido en la nueva normalidad: guía básica para pequeñas empresas

Guía básica de herramientas para inciarse en el teletrabajo
Guía básica de herramientas para inciarse en el teletrabajo
De repente, los protocolos del teletrabajo son una necesidad y las pequeñas empresas deben adaptarse rápidamente.  Estas son las tres herramientas tecnológicas que necesitas para empezar.

La mayoría de las veces, los cambios se producen gradualmente. Vamos refinando paulatinamente ideas nuevas, desarrollamos procesos más eficientes de forma metódica y vamos adoptando la nueva tecnología con precaución.

Pero a veces, el cambio se ve forzado por circunstancias que están fuera de nuestro control. 

En los últimos meses, la aparición de la COVID-19 (más conocido como el coronavirus) ha hecho que el trabajo remoto pase de ser un beneficio agradable a una necesidad indispensable. Y aunque la tendencia del teletrabajo ha ido ganando fuerza durante muchos años, la urgencia actual podría marcar el punto de inflexión que cambie profundamente nuestra actitud hacia la vida de oficina tradicional.

Las empresas deben adoptar el teletrabajo para seguir siendo competitivas

Algunas empresas están acostumbradas a trabajar a distancia, otras no. Las empresas que no están habituadas al teletrabajo carecen de la tecnología adecuada para llevarlo a cabo o afirman que la dirección simplemente no ve valor en esta modalidad.

En la actualidad todas las empresas deberían considerar o implementar ya el teletrabajo como consecuencia de la COVID-19.

Los empleados necesitarán algunos días para acostumbrarse a trabajar desde casa, pero luego en general se sentirán más productivos. Algunos empleados están acostumbrados a las videoconferencias, pero aun así la comunicación con sus compañeros puede no ser sencilla porque un correo electrónico o una conversación por chat pueden no transmitir exactamente lo que querían decir.

La comunicación por correo electrónico suele resultar demasiado formal y no es propicia para los intercambios naturales que se producen en una conversación. Del mismo modo, hacer videoconferencia con todas las personas con las que hay que hablar a lo largo del día es engorroso e incómodo. 

Por eso las empresas que está implementando un protocolo de teletrabajo deben invertir en algún software de comunicación específico que permita a los empleados que están en remoto que interactúen de una forma lo más parecida posible a cuando lo hacen en persona.

Si no se reconoce el valor ni la abrumadora demanda del teletrabajo, no será posible que las empresas atraigan y retengan el talento necesario para seguir siendo competitivas frente a las que sí lo hacen.

Por suerte, lanzar un protocolo de teletrabajo no es difícil.

3 elementos necesarios de un protocolo de teletrabajo

¿Cómo empezar con un protocolo de trabajo remoto? Las necesidades varían según el sector y las responsabilidades del puesto, pero todos los empleados remotos necesitan una VPN, un software de colaboración y una plataforma de videoconferencia.

1. Las VPN protegen los datos de la empresa

Tu empleado remoto probablemente trabajará desde su oficina en casa, una cafetería o cualquier otro lugar donde pueda obtener una señal wifi. Para garantizar que su conexión sea segura, es preciso proporcionarle una red privada virtual (VPN) que proteja los datos de la empresa y el acceso a los servicios de la nube.

Las VPN proporcionan una conexión encriptada a Internet que evita que otros vean la actividad de la red. Esto es especialmente importante cuando se transmiten datos sensibles de la empresa en un contexto de trabajo a distancia. Sin embargo, debido a que las VPN procesan tu tráfico en internet, es importante leer con atención los términos y condiciones para asegurarte de que el proveedor que elijas no guarde registros de actividad.

2. Las soluciones de colaboración facilitan el teletrabajo

La colaboración es bastante difícil de conseguir en la oficina y mucho más a través de internet. Las empresas que preparan un nuevo protocolo de trabajo remoto deben valorar cómo se comunicarán entre sí los empleados y cómo se organizarán para hacer el trabajo.

El sinfín de herramientas de comunicación basadas en la nube y de software de gestión de proyectos disponibles contribuye a agilizar las interacciones y a simplificar la colaboración a distancia. Estas aplicaciones suelen ofrecer una versión gratuita o un período de prueba para que puedas asegurarte de que cubren las necesidades de tu empresa antes de comprometerte a largo plazo.

Interfaz del software de colaboración monday.com

3. Las plataformas de videoconferencia suprimen la distancia

La videoconferencia ha mejorado de forma notable en la última década, pero sigue siendo un infierno para muchas organizaciones. Parte del problema se debe a la falta de interoperabilidad. A diferencia del correo electrónico, las llamadas por teléfono o los mensajes de texto, en una videoconferencia todos los participantes deben utilizar la misma aplicación.

Por eso es importante que elijas una software para videoconferencia para tus empleados. Existen numerosas soluciones independientes que reúnen todas las funciones, mientras que algunas herramientas de colaboración solo incluyen capacidades básicas de videoconferencia. Busca una solución que se integre con otras aplicaciones que ya estés usando.

Consejos para organizar una videoconferencia en línea

  •       Que todos aparezcan: Asegúrate de que todos los participantes de la conferencia puedan verse unos a otros o al menos estén al tanto de todos los demás participantes. Eso significa que todos los participantes deberán estar conectados a la reunión cada uno con su cuenta, incluso si algunos están en la misma habitación.
  • El tiempo es oro: La programación de reuniones a distancia puede ser complicada; ten en cuenta las zonas horarias y el cambio de hora en verano.
  • Vístete para la ocasión: Puede ser tentador reunirse a una videoconferencia tal y como sales de la cama, pero una videoconferencia debería abordarse como una reunión en persona. Si usas ropa de oficina, estarás más presentable y te sentirás de mejor ánimo para hacer negocios.
  • Que no te molesten: Evita las interrupciones apagando las alarmas, llamadas y notificaciones, poniendo un cartel de “no molestar” en la puerta y haciendo todo lo posible por no interactuar con otras personas que estén en la sala.
  • Enciende la luz: No te olvides de la iluminación. Demasiada luz desde atrás puede formar siluetas, un foco de luz desde arriba proyecta sombras poco favorecedoras y la luz natural que entra desde un lado provoca deslumbramiento. La luz ambiental, principalmente de frente, permite que los demás te vean con la iluminación más adecuada.
  •  Mantén el contacto visual: Siempre es tentador mirar a la persona con la que estás hablando o a ti mismo en la esquina de la pantalla. Intenta mirar a la cámara de vez en cuando para mantener el contacto visual.
  •  Mantente seguro: Si insistes en reunirte en un lugar público, como una cafetería, sé consciente de lo que te rodea, usa una pantalla de privacidad y ten cuidado de no revelar información sensible que pueda quedar al alcance de los demás.
  • Ten un plan de seguridad: Toda videoconferencia necesita un plan B. Tanto la aplicación principal como la de seguridad deben conectarse con antelación para que tu equipo no pierda tiempo en caso de que se produzcan dificultades técnicas.

El trabajo a distancia ya no es solo una tendencia

La llegada de la COVID-19 supone una crisis mundial que debe enfrentarse con una serie de estrategias, entre ellas, el teletrabajo. Trabajar desde casa puede ser un cambio brusco para algunos, pero con solo unas cuantas herramientas, la mayoría de las pequeñas empresas pueden adaptarse rápidamente para garantizar que los empleados trabajen de forma segura y productiva.

De 4 beste open source en gratis videoconferentie tools

gratis video conferentie tools

Een shortlist van de beste open source en gratis videoconferentie software voor videovergaderen en videobellen, op basis van reviews.

gratis video conferentie tools

Laten we beginnen met het slechte nieuws: het ziet er niet naar uit dat hologram meetings binnenkort al tot de mogelijkheden gaan behoren.

Tot het zover is, kun je echter profiteren van software voor videoconferenties (of videobellen) om virtueel bijeen te komen met je collega’s en andere thuiswerkers in deze moeilijke tijden van het coronavirus.

Met videoconferentie software kun je vergaderingen op afstand, interne vergaderingen, events, webinars en lezingen hosten. Dit biedt dus tal van waardevolle mogelijkheden, zeker als het dan ook nog gratis is.

We hebben een lijstje samengesteld van vier van de beste open source en gratis videoconferentie softwaretools voor online meetings. Open source betekent dat je ze eindeloos kunt aanpassen. Deze tools moet je echter alleen gebruiken als je a) ten minste over elementaire programmeerkennis beschikt en b) het geen probleem vindt dat er nauwelijks live klantenondersteuning is.

Methodologie

Om in aanmerking te komen voor dit artikel moesten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • De software moet een gratis versie hebben waarin het delen van het scherm, videovergaderingen en streaming van presentaties tot de mogelijkheden behoort.
  • De software moet in de lijst met videoconferentie software van Capterra staan en daar een gemiddelde beoordeling hebben van minimaal 90/100. (We hebben bijna 61.000 reviews van webconferentiesoftware geanalyseerd en op basis van die data een beoordelingssysteem ontwikkeld met een maximale score van 100 punten.)

De producten staan in alfabetische volgorde.

1. FreeConferenceCall.com

videobellen

 

Open source: Ja
Algemene beoordeling: 91,3/100
Reviews: 156

 

Als je een event hebt met minder dan 1000 deelnemers, kun je goed uit de voeten met de gratis versie van FreeConferenceCall.com. Dit bedrijf, dat in 2001 werd opgericht, heeft inmiddels meer dan 800.000 klanten en is dus een van de groten in de branche.

Voordelen

Als je een event hebt met minder dan 1000 deelnemers, kun je goed uit de voeten met de gratis versie van FreeConferenceCall.com. Dit bedrijf, dat in 2001 werd opgericht, heeft inmiddels meer dan 800.000 klanten en is dus een van de groten in de branche.

  • Het gebruiksgemak is fantastisch. Gebruikers gaven hiervoor 93,9 van de 100 punten en dat is ruim boven het gemiddelde van 89,2 voor video conferencing software.
  • Bovendien biedt het ook nog de meeste functies in vergelijking met de andere software in deze lijst en die functies kun je op je dashboard aanpassen.

Nadelen

  • Reviewers vinden dat de kwaliteit van de gesprekken beter zou kunnen.
  • Reviewers hadden wat problemen met de gebruikersinterface, afhankelijk van de browser die ze gebruikten.

Prijs voor upgrades:

Een standaardupgrade kost $ 12,95 (rond de € 12) per gebruiker per maand. Je kunt ook alleen bepaalde functies upgraden, zoals gepersonaliseerde wachtmuziek voor $ 2 ( € 1,85) per maand en extra opslag voor opnamen van vergaderingen voor $ 3 (€ 2,77) per maand voor 40 GB.

Vooral geschikt voor:

Middelgrote bedrijven die betaalbare en aanpasbare software voor videovergaderen zoeken.

free conference call

De profielpagina voor een gebruiker van FreeConferenceCall.com (bron)

2. Livestorm

gratis videoconferentie toolOpen source: Ja
Algemene beoordeling: 95,2/100
Reviews: 108

 

 

Livestorm is in de eerste plaats een oplossing voor webinars. De gratis versie biedt onbeperkte webconferenties voor maximaal vier deelnemers. Afhankelijk van de opzet van je event kan dat genoeg zijn.

Voordelen

  • Zeer geschikt voor beginners vanwege de goede klantenondersteuning (beoordeeld met 98/100 in vergelijking met het gemiddelde van 85,4 in deze categorie).

Nadelen

  • De replay-functie van Livestorm is beperkt, wat sommige gebruikers heel frustrerend vinden.

Prijs voor upgrades:

Een upgrade van de functie voor videovergaderingen kost $ 31 (rond de €28,65) per host per maand. Een upgrade van de webinarfunctie kost $ 99 (rond de € 91,50) per host per maand.

Vooral geschikt voor:

Bedrijven die nog maar weinig ervaring hebben met open source software voor videoconferenties. Uit de reviews kun je opmaken dat de meeste klanten van Livestorm kleine telecommunicatiebedrijven en overheidsbestuurders zijn.

online meeting

Behalve tekstchats biedt Livestorm tijdens een videoconferentie ook opties om vragen te stellen en peilingen te houden (bron)

3. Samepage

online meetings met videoOpen source: Nee
Algemene beoordeling: 95,4/100
Reviews: 768

 

 

De gratis versie van Samepage biedt een onbeperkt aantal gebruikers en vergaderingen, de mogelijkheid om te chatten en een zoekgeschiedenis. De zoekgeschiedenis is met name nuttig voor interne events. Zo kun je al je data en interacties centraliseren om de follow-up van het event te verbeteren.

Voordelen

  • Op basis van de cloud en kan met een groot aantal verschillende apps worden geïntegreerd.
  • Prijs voor upgrade het laagst van alle opties in deze lijst.

Nadelen

  • De software is in de eerste plaats bedoeld als samenwerkingstool en bevat daardoor misschien meer mogelijkheden dan je nodig hebt.
  • Sommige reviewers vinden dat de uitgebreide functionaliteit de navigatie een beetje lastig maakt.

Prijs voor upgrades:

Voor de Pro-versie betaal je $ 8 (rond de € 7,35) per lid per maand. Hiermee krijg je per lid 1 TB extra opslagruimte plus uitgebreide beheermogelijkheden.

Vooral geschikt voor:

Bedrijven die op zoek zijn naar samenwerkingssoftware en die videovergaderingen willen gebruiken voor interne doeleinden. Dit product is vooral beoordeeld door kleine non-profitinstellingen en onderwijsmanagementbedrijven.

videovergaderen

Met Samepage kun je chatten tijdens een videovergadering (bron)

4. Zoom Video Webinar

videovergaderenOpen source: Ja
Algemene beoordeling: 92,6/100
Reviews: 3.289

 

 

Zoom Video Webinar biedt een onbeperkt aantal een-op-eenmeetings en meetings van minder dan 40 minuten voor maximaal 100 deelnemers. De software stuurt je na afloop van een webinar of videoconferentie ook rapporten om je volgende event te plannen.

Voordelen

  • Zoom is de enige in deze lijst die in de reviews bovengemiddeld scoort op elke categorie: gebruiksgemak, functionaliteit, klantenondersteuning, prijs-kwaliteitverhouding en waarschijnlijkheid om het bij anderen aan te bevelen.
  • Reviewers zijn zeer te spreken over de uitstekende beeld- en geluidskwaliteit.

Nadelen

  • Bij Zoom moeten de deelnemers de software installeren en dat is voor sommige mensen een drempel.
  • Voor de hoge kwaliteit is een sterke en snelle internetverbinding nodig. Als je die niet hebt, kun je problemen krijgen met het tot stand brengen van een verbinding.

Prijs voor upgrades:

De Pro-versie kost $ 14,99 (rond de € 13,85) per gebruiker per maand en daarmee krijg je een tijdslimiet van 24 uur voor groepsvergaderingen van maximaal 100 deelnemers, met 1GB aan MP4- of M4A-cloudopnames.

Vooral geschikt voor:

Bedrijven die de beeld- en geluidskwaliteit erg belangrijk vinden. Zoom krijgt de hoogste beoordelingen van kleine bedrijven die actief zijn op het gebied van onderwijsmanagement en eLearning-professionals.

Zoom online meeting

Zoom biedt een hoge beeldkwaliteit, ook als er veel deelnemers zijn (bron)

Volgende stappen

Hopelijk heb je nu een beter beeld gekregen van welke webconferencing-software geschikt zou kunnen zijn voor jou. Als je nog twijfelt, kun je ook een kijkje nemen in onze gids voor kopers, die je een beter overzicht geeft van wat er allemaal mogelijk is met videoconferenties.

Als er daar niks voor je bij zit, kun je ook nog naar onze lijst met  web conferencing software gaan om te kijken of er een ander optie is die beter bij jou past.

Crimini informatici: i cybercriminali approfittano del Coronavirus per hackerare il tuo pc

Crimini informatici durante l'emergenza coronavirus

Crimini informatici durante l'emergenza coronavirus

 

Nel momento attuale in cui molte persone possono sentirsi irritate dalla smisurata attenzione che i media stanno dando all’emergenza coronavirus, un gruppo pressoché invisibile della popolazione sfrutta a proprio vantaggio questa grande “ondata pubblicitaria”.

Chi sono? I professionisti dei crimini informatici, gli hacker.

Se già normalmente gli hacker si servono delle notizie per diffondere e-mail di phishing, questa volta hanno molte più opportunità di attacco.

Nell’articolo si parlerà di:

      • E-mail di phishing sul coronavirus
      • Come gli hacker usano la curiosità
      • Come puoi sfruttare la situazione del coronavirus per rafforzare le password
      • Truffe vincolate alla fatturazione durante la crisi da coronavirus
      • Smart working ai tempi del coronavirus e vulnerabilità delle reti casalinghe

E-mail di phishing sul coronavirus

Immaginiamo che tutti i dipendenti ricevano un’e-mail con il logo dell’azienda e il seguente testo: “Disposizioni aziendali obbligatorie per ridurre il rischio di contagio.” E sotto, un link o un allegato alle disposizioni. Ma, in realtà, la mail non è stata inviata dall’azienda, ma da qualcun altro con intenzioni malevole. Ma chi riceve la mail se ne accorgerà?

Quanti dipendenti aprirebbero il messaggio permettendo così agli hacker accedere alla rete aziendale? Probabilmente abboccherebbe un numero considerevole di persone.

E infatti, come segnalato già il 10 Marzo dal Team di Agenzia per l’Italia Digitale nella prima settimana di Marzo sono partite diverse campagne di phishing ai danni degli italiani, tramite mail normale o tramite PEC.

Nelle società in cui il personale è stato formato per riconoscere le e-mail di phishing è probabile che questo tipo di messaggi vengano segnalati immediatamente al dipartimento IT,  che provvederà subito a controllare che il sistema non sia stato infettato.

Se il tentativo di phishing non viene rilevato o, peggio, se si compie attivamente un’azione che mette in moto il malware, gli hacker avranno via libera per penetrare nelle fondamenta del sistema informatico e attendere il momento giusto per colpire.

È quanto è accaduto, ad esempio, all’Università di Maastricht, in Olanda, che ha dovuto pagare 197.000 € per recuperare l’accesso al proprio sistema informatico.

Con l’emergenza coronavirus gli hacker si stanno facendo ancora più furbi, e mappano passo passo l’evoluzione della situazione.

Anche ospedali, e perfino città intere, sono state vittime di questo tipo di crimini informatici, e questo fenomeno è destinato ad aumentare drasticamente nei prossimi anni, per cui è ora il momento di attuare misure di prevenzione per difendere le infrastrutture critiche. In questo delicato periodo di lotta contro il virus, l’ultima cosa che vogliamo è che gli ospedali vengano invasi dagli hacker, come è accaduto recentemente in uno degli ospedali più importanti della Repubblica Ceca.

Gli hacker usano la curiosità

La crisi sanitaria dovuta al COVID-19 è l’occasione per riflettere sull’epidemia di crimini informatici che ci aspetta e su come proteggerci. Se da un lato gli hacker dispongono di innumerevoli tattiche di attacco, dall’altro la conoscenza digitale media degli utenti è nettamente insufficiente.

Facciamo un esempio di fantasia: un tuo dipendente, che sta lavorando da remoto, trova sull’uscio di casa una chiavetta USB contenente “informazioni sui pazienti con COVID-19“. Credi che la collegherà al suo computer per vedere di che informazioni si tratta, oppure che non lo farà? La risposta sembra evidente e nell’inserire la chiavetta nel computer aziendale non si renderà certamente conto di stare installando un malware sulla rete aziendale.

Sfrutta la situazione del coronavirus per rafforzare le password

Le password deboli sono un altro fattore che da anni ha spianato la strada agli hacker. Dovresti sfruttare l’emergenza coronavirus per offrire ai tuoi lavoratori una formazione approfondita sul tema e munirti quanto prima di un software per la gestione delle password.

Molte aziende permettono l’uso di password come Roma2019 o Roberto01. Sono pessime, proprio come lo è Corona123. Agli hacker bastano sette secondi per decifrarle.

Una buona alternativa è quella di usare una frase. Le frasi sono facili da ricordare e al tempo stesso abbastanza lunghe da rendere la password molto forte.

In questo modo non dovrai scriverla su un pezzo di carta da tenere accanto al computer, che è qualcosa che non dovresti mai fare in ogni caso. Ad ogni modo, il luogo migliore per proteggere le password è all’interno di una cassetta di sicurezza digitale.

Truffe vincolate alla fatturazione durante il coronavirus

La situazione sanitaria attuale ci sta dimostrando che è diventato molto facile anche realizzare truffe vincolate a fatture false.

Molte aziende stanno attualmente subendo frodi di questo tipo. Credono di interagire con un interlocutore affidabile e non sanno che in realtà dall’altra parte c’è un cybercriminale o un soggetto che ha inconsapevolmente subito un hackeraggio.

Per citare alcuni esempi recenti, L’Agenzia delle Dogane nei giorni scorsi ha rilevato frodi di qualunque tipo il cui obiettivo era far arrivare dalla Cina mascherine da rivendere in rete o ricevere commesse su prodotti inesistenti. In molti casi, associazioni di volontariato e privati cittadini hanno pagato per partite di mascherine, di cui poi è stata fornita solo una frazione.

Lo smart working ai tempi del coronavirus

Sempre più persone stanno lavorando da casa a causa dell’emergenza coronavirus, e ciò prevede che queste abbiano accesso ai server con informazioni aziendali riservate.

Volendo essere scrupolosi, tutti i PC che i tuoi dipendenti stanno utilizzando nelle loro case  dovrebbero essere messi in quarantena non appena torneremo alla normalità.

È probabile che, in questo periodo,  il personale informatico della tua azienda sia spaventato a morte. È provato, infatti, che si trovano malware anche sui computer di persone che dichiarano di essere piuttosto esperte in informatica.

In linea generale, le aziende più preparate tecnologicamente nelle scorse settimane hanno messo a disposizione dei propri team che lavorano da casa – temporaneamente e a titolo gratuito- software per la gestione della comunicazione aziendale, in modo da poter comunicare con il proprio team.

Per aiutare ad affrontare la crisi del coronavirus, molti provider di software hanno modificato le proprie offerte con il fine di agevolare lo smart working aziendale (leggi l’articolo dedicato). Ma occhio alle e-mail di phishing che invitano i lavoratori a installare software gratuiti per lavorare da casa e indirizzano a siti web dai quali gli hacker possono prendere il controllo dei computer. Se non siete sicuri dell’origine della mail che vi è stata inviata, non cliccate nulla.

In un momento in cui tutti siamo alla ricerca di informazioni aggiornate, sono addirittura apparse, spesso sotto forma di annunci pubblicitari, delle mappe fasulle dell’evoluzione del contagio nei vari paesi.

Il nostro consiglio:  sfrutta la follia scatenata dal coronavirus per concentrarti sulla sicurezza informatica, incoraggia i tuoi dipendenti a prestare particolare attenzione in questo periodo e mantieni un certo controllo sull’infrastruttura informatica che usano per lavorare, proprio come fanno gli hacker.

Se la tua azienda applica già qualche buona strategia, condividila nei commenti!

Per restare in contatto con i dipendenti che lavorano da casa puoi consultare la nostra pagina di strumenti di collaborazione per trovare un buon servizio chat.


L’autrice:

Maria Genova è olandese, autrice del libro “Komt een vrouw bij de h@cker”(in inglese “A woman comes to h@cker”) e relatrice nell’ambito della privacy e della sicurezza informatica.

13 promociones de software para que los empleados trabajen a distancia

Promociones de software por coronavirus

Promociones de software por coronavirus

Debido a la crisis del coronavirus, muchas empresas están recomendando a sus empleados que trabajen desde casa. A su vez, los proveedores reaccionaron a la situación con promociones de software para ayudar a las compañías en estos momentos complicados.

Por este motivo, hicimos una lista de productos que permiten el trabajo remoto y que modificaron sus planes o promociones de software debido al nuevo escenario mundial. 

Los criterios de selección para estar en la lista son:

  1. El cambio en el precio del producto o en la licencia debe ser un resultado directo de la pandemia COVID-19.
  2. El precio del producto o el cambio de licencia debe estar disponible para un amplio rango de usuarios (por ejemplo, todos los clientes actuales, todos los usuarios, etc.). 

Los cambios que se limitan a un sector o una profesión específica no se incluyeron en este artículo.

Debido a que el tipo de cambio del peso mexicano con respecto al dólar está fluctuando mucho estos días, hemos dejado los precios en dólares sin agregar una conversión a la moneda nacional ya que está puede ser distinta cada día.

Actualizaremos esta página en las próximas semanas para reflejar cualquier modificación y nuevas promociones de software. 

Software para conferencias web

1. Cisco Webex Meetings

Cisco aumentó las capacidades de su software Webex Meetings. Esta mejora ahora se extiende a todos los países que tienen acceso a la plataforma y no solo a los afectados por el coronavirus.

Oferta anterior

Cisco Webex Meetings ofrecía una versión gratuita de su software y una prueba gratis, mientras que sus precios son partir de 13.95 dólares al mes,

Oferta actualizada

Cisco ha actualizado sus capacidades Webex para su versión gratuita y en los países a los que presta servicio. Las características extra son: 

  •       Uso ilimitado; sin restricciones de tiempo 
  •       Hasta 100 participantes en la junta
  •       Dial-in ya está disponible (además de la actual prestación de VoIP).

Cisco ofrece licencias gratuitas de 90 días a las empresas que se inscriban por primera vez en Webex. 

Cisco aumentó las capacidades de su software Webex Meetings (Fuente)

Más información

2. GoToMeeting

GoToMeeting conecta a personas que están lejos, ayudando a enfrentar el desafío del coronavirus. La empresa está modificando su oferta para que los clientes puedan utilizar sus herramientas con mayor flexibilidad. 

Oferta anterior

Las suscripciones comienzan desde 12 dólares al mes.

Oferta actualizada

Los clientes que actualmente están suscritos a LogMeIn pueden acceder a las herramientas de colaboración, incluidos GoToMeeting y GoToWebinar. En principio, esta oferta puede ampliarse hasta tres meses sin cargo extra en una suscripción actual. GoToMeeting también está incorporando soporte, ayuda y asesoramiento adicionales para los usuarios de sus herramientas.

GoToMeeting versión móvil (Fuente)

Más información

3. Google Hangouts

Hangouts ofrece acceso gratuito a su plataforma de videoconferencia, Hangout Meets, para todos los clientes del paquete de Google. 

Oferta anterior

La versión del paquete de Google para empresas era desde 12 dólares al mes.

Oferta actualizada

Con una fecha preliminar de 1 de julio de 2020, Google proporcionará sus características premium de Hangouts de forma gratuita a todos los usuarios. Esto incluye hasta 250 participantes por llamada, transmisión en vivo para 100 000 espectadores dentro de un dominio, así como una función para grabar las reuniones y guardarlas en Google Drive. 

Hangout Meets ahora ofrece acceso gratuito a todos los clientes de la Suite G (Fuente)

 Más información

4. Microsoft Teams

Microsoft Teams ofrece una prueba gratis de seis meses a la suscripción de la herramienta de colaboración premium.

Oferta anterior

Los precios se fijaban en 12.50 dólares al mes por usuario. También había una versión gratuita de Microsoft Teams y una prueba gratis de la versión de pago.

Oferta actualizada

Ahora, Microsoft Teams ofrece a los usuarios una prueba gratis de seis meses de su versión premium para ayudar a las personas a colaborar con sus compañeros y socios comerciales.

Los usuarios tendrán una prueba gratuita de seis meses de la versión Premium de Microsoft Teams (Fuente)

Más información 

Software de edición y grabación de video

5. Plataforma de video de Brightcove

Durante un período de 90 días y para reducir los parones que sufrirán las empresas debido al coronavirus, Brightcove concede a los clientes 50 horas de transmisión en vivo HD gratuita. 

Oferta anterior

Aunque los precios no están disponibles directamente en el sitio web de la empresa, Brightcove cobraba una tarifa por sus productos y servicios.

Oferta actualizada

Las herramientas de colaboración gratuitas actuales que ofrece Brightcove ayudarán a los usuarios y a las empresas como medida temporal ante la pandemia del coronavirus. Su software de colaboración para pymes ya está disponible para los usuarios que se registren en Brightcove Live.

Brightcove da a sus clientes 50 horas de transmisión en vivo HD gratuitas. (Fuente)

Más información

6. Loom

Loom ofrece características y funcionalidades adicionales durante la crisis sanitaria mundial a la que se enfrentan las personas y las empresas.

Oferta anterior

Las ofertas de Loom comenzaban en 10 dólares al mes por usuario para el plan Pro, con un plan básico gratis.

Oferta actualizada

Como medida temporal hasta el 1 de julio de 2020, la plataforma de videomensajería de Loom eliminará el límite de grabación para los usuarios del plan básico. Loom también ha reducido a la mitad el coste de su versión Pro a 5 dólares al mes. La prueba gratis de Loom Pro aumentará de 14 a 30 días.

La plataforma de video-mensajes Loom elimina el límite de grabación en el plan Básico. (Fuente)

Más información

Herramientas de Colaboración

7. Zoho Remotely

Zoho Remotely es una nueva oferta de software. Creada debido al coronavirus.

Oferta anterior

Ninguna.

Oferta actualizada

Zoho Remotely es un conjunto de aplicaciones web y móviles que ayudan a la comunicación, colaboración y productividad. Este software permanecerá gratis hasta el 1ero de julio de 2020.

Con la intención de ayudar a equipos en todo el mundo, Zoho Remotely se mantendrá gratis hasta el 1ero de julio del 2020. (Fuente)

Más información

8. Box

Como proveedor de herramientas de colaboración, Box ahora ofrece una versión gratuita de su software para pymes y, de esta forma, ayudar a los usuarios continuar trabajando a pesar de la situación del coronavirus.

Oferta anterior

Los planes de Box para empresas estaban disponibles desde 12.82 dólares al mes por usuario. 

Oferta actualizada

Box ofrece una prueba gratis de tres meses de su plataforma de software de colaboración para pymes. 

La herramienta de colaboración está ofreciendo su software gratis para ayudar a las pymes. (Fuente)

Más información

Software para call center

9. CallHippo

Callhippo es una solución de protocolo de voz por internet (VoIP).

Oferta anterior 

Callhippo costaba 10 dólares al mes por usuario. 

Oferta actualizada

Se ofrece una prueba gratis de dos meses del plan Bronze de CallHippo.

El plan Bronze de CallHippo se ofrece de manera gratuita por dos meses debido a la crisis. (Fuente)

Más información

Software de asistencia remota

10. Instant Housecall

Instant Housecall ofrece subcuentas gratuitas en respuesta a la pandemia del coronavirus.

Oferta anterior

Los precios de Instant Housecall arrancaban en 29 dólares al mes por usuario.

Oferta actualizada

La empresa afirma que esta oferta se mantendrá hasta que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declare que la pandemia ha terminado. A partir de entonces, todos los planes volverán a su estado anterior.

Más información 

Software CRM

11. Bitrix24

Bitrix24 ofrece un número ilimitado de usuarios en su versión gratuita de las herramientas de colaboración.

Oferta anterior

Bitrix establecía una restricción de 12 usuarios en la versión gratuita y los planes comenzaban a partir de 19  dólares al mes para 2 usuarios.

Oferta actualizada

Bitrix24 ha eliminado la restricción de 12 usuarios en sus cuentas gratuitas y ahora el número de usuarios es ilimitado. Cualquier cambio que se aplique a esta medida se comunicará con un mínimo de 30 días de antelación, para que los clientes tengan tiempo suficiente para guardar sus datos.

Bitrix24 elimina la restricción de 12 usuarios en su versión gratuita. (Fuente)

Más información

Seguridad de red

12. Cloudflare

Cloudflare ofrece seguridad a las pequeñas empresas y ha actualizado su servicio para proporcionar características de nivel empresarial de forma gratuita a las pequeñas empresas.

Oferta anterior

Los planes de empresa de Cloudflare tenían un precio de 200 dólares al mes.

Oferta actualizada

Hasta el 1 de septiembre de 2020, Cloudflare renuncia a su cuota mensual, con hasta 500 licencias libres en Cloudflare para equipos. No hay compromiso de permanencia a partir de esta fecha. La empresa también ofrece sesiones gratuitas de 30 minutos de bienvenida con su equipo técnico.

Hasta el 1ero de septiembre 2020, Cloudfare apoyará a las pymes con opciones gratuitas. (Fuente)

Más información

Software para administrar contraseñas

13. 1Password

1Password está aumentando su período de prueba en respuesta al coronavirus.

Oferta anterior

1Password no ofrecía plan gratuito. Los planes de la versión de negocios comenzaban en 3,99 dólares  al mes por usuario.

Oferta actualizada

Con efecto inmediato, 1Password Business amplía su período de prueba gratuito de 30 días a 6 meses.

1Password está eliminando las restricciones de la versión de prueba debido a la crisis. (Fuente)

Más información

¿Necesitas más productos para trabajo a distancia? Checa nuestro catálogo de herramientas de colaboración y encuentra lo que tu empresa requiere.