L’importance des avis en ligne pour le consommateur

importance avis en ligne

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Avez-vous déjà vu l’épisode Nosedive de Black Mirror, satire illustrant les dérives des systèmes de notation dans les relations sociales ? Si le scénario pousse la caricature à noter les personnes et leurs interactions entre elles, la réalité n’est pas si éloignée de la fiction.
Tout, ou presque, s’évalue et se note : services, produits, événements culturels, vêtements, électroménager et même articles de journaux… En attendant de se voir octroyer une réputation sous forme d’étoiles comme l'(anti)héroïne de l’épisode, celle de votre marque est sujette à être commentée en ligne par une clientèle désireuse d’être écoutée.

Par leur omniprésence, et parfois inconsciemment, nous nous laissons influencer par les avis en ligne.

Les avis d’utilisateurs sont l’équivalent du bouche-à-oreille traditionnel puissance mille : ils sont à la portée de tous, tout le temps et de n’importe où. Évidemment, dans les avis en ligne, on trouve à boire et à manger. Cela n’empêche que la réputation d’un produit ou d’un service est plus que jamais l’un des critères clés de réussite d’une entreprise et les enjeux sont immenses.

Il existe des outils permettant de mesurer et gérer les avis disséminés en ligne. Ces logiciels rassemblent les commentaires afin de les consulter et d’y répondre facilement. On peut ainsi effectuer un tour d’horizon de son e-réputation et, au choix, s’en satisfaire ou y remédier.

Capterra a mené l’enquête et sondé 390 personnes afin d’obtenir leur avis sur les avis (belle mise en abyme s’il en est !).

Que pensent les Français interrogés sur la pratique des avis en ligne ? À quel point en tiennent-ils compte ? Dans quels cas en laissent-ils eux-mêmes ? 

comportement avis utilisateur

Quelques chiffres clés de cette enquête :

  • 64 % des interrogés consultent des avis en ligne pour se faire une idée d’un produit ou service
  • 50 % consultent souvent les avis, 35 % les consultent toujours avant une décision d’achat
  • On laisse plus souvent un avis positif qu’un avis négatif
  • Le secteur des services est celui qui reçoit le plus d’avis en ligne

Le consommateur français fait davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de son entourage

Les chiffres sont probants : 64 % des répondants affirment consulter les avis en ligne afin d’aiguiller leur décision d’achat. Si l’on compare avec les 12 % qui s’en tiennent aux recommandations de leur entourage et aux 11,5 % qui se fient à la réputation de la marque, il n’y a pas photo : l’avis utilisateur fait autorité.

C’est également devenu un passage obligé pour 35 % des répondants qui les consultent toujours et 50 % qui les lisent souvent. Rares sont ceux qui ne vont jamais les lire (0,2 % des interrogés).

En ce qui concerne les motivations, 49 % des interrogés ayant déjà laissé un avis en ligne (et ils sont 348 sur 390 à avoir déjà publié un avis utilisateur) évoquent le désir d’aider les autres dans leur décision d’achat (49 %), tandis qu’une autre partie a voulu faire part de sa satisfaction après un achat (33 %).

On laisse davantage d’avis positifs que d’avis négatifs mais les avis négatifs sont plus consultés

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les personnes souhaitant simplement se plaindre sont en minorité (10 % des personnes ayant déjà laissé un avis), même si la signification de ce pourcentage doit être mise en regard des 55 % du total des répondants prêtant plus attention aux avis négatifs qu’aux 45 % s’attardant uniquement sur les avis positifs.

Ces avis négatifs ne sont cependant pris au sérieux que s’ils sont constructifs et argumentés.

Le secteur des services est celui qui reçoit le plus de commentaires

secteurs avis consommateur

Le secteur des services (hôtellerie et restauration inclus) est le domaine pour lequel les internautes laissent plus souvent des avis.

Ailleurs, une grande partie des avis laissés se répartissent plutôt équitablement entre l’électroménager, le divertissement et les vêtements, ces secteurs ayant été plébiscités par 16 à 17 % des répondants.

À noter que d’autres secteurs se voient également attribuer des commentaires dans une moindre mesure, comme celui de la beauté. Ce dernier, s’il représente un nombre de réponses plus réduit (10 répondants l’ont cité dans une réponse ouverte), c’est peut-être que l’investissement financier est moins important qu’un appareil d’électroménager ou électronique, ou bien que les acheteurs se tournent plus vers les blogs et les nombreux tutoriels dédiés pour se faire une idée précise d’un produit.

Le consommateur apprécie recevoir une réponse de l’entreprise

avis utilisateur en ligne

55 % des clients ayant pris la peine de laisser un commentaire (positif ou négatif) n’ont jamais reçu de réponse des prestataires et 48 % d’entre eux auraient souhaité en recevoir une. Une telle marque de reconnaissance de la part du prestataire contribue à l’établissement de la marque et de sa (bonne) réputation. Néanmoins, nul besoin d’écrire un roman : une simple ligne de remerciement suffit à conforter le client dans son choix !

Il est en outre aisé de mettre en place un système de gestion des commentaires afin de surveiller et de soigner sa réputation, voire d’étendre son rayonnement dans l’univers impitoyable d’Internet (et dans le monde réel si l’on possède un commerce physique).

On ne niera pas que certains échanges peuvent s’avérer provocateurs, orageux ou injustifiés : dans ce cas, les plateformes se doivent de modérer les propos injurieux. Le consommateur reste libre d’être mécontent d’un service et de le faire savoir, toutes proportions gardées. Au lecteur de faire la part des choses et à l’entreprise d’y répondre diplomatiquement.

De fait, une majorité des personnes sondées estime que les entreprises tiennent certes compte des avis, mais pas assez (pour 51 %), les autres estimant qu’elles en tiennent plutôt compte (31 %) et généralement compte (12 %).

La question des faux avis

Entre les faux avis (auto promotionnels ou visant à dénigrer la concurrence) et les avis positifs achetés, il est parfois difficile de démêler le vrai du faux. En revanche, on peut se douter en lisant un commentaire démesurément dithyrambique ou exagérément négatif qu’il puisse s’agir d’un fake. De même un grand nombre de commentaires sur un nouveau produit ou un service trop récent pour avoir été éprouvé peut susciter la méfiance. Il n’y a dans ce cas pas d’autre solution que de faire appel au bon sens afin de faire le tri et se faire son propre avis.

Il existe par ailleurs des règles établies par l’Institut national de la consommation (INC) à destination des plateformes dont l’activité consiste à publier des avis consommateurs : la méthodologie doit être clairement identifiable (date, procédure de contrôle, critère de classement…). Les prestataires ne respectant pas ces obligations encourent une amende.

Une confiance variable d’une plateforme à l’autre

En ce qui concerne la confiance, le résultat est mitigé. Bien sûr, les plateformes les plus consultées diffèrent selon le produit ou service recherché.

L’avis d’expert peut être une bonne source d’informations ; cependant il peut être perçu comme un test ponctuel qui sera moins parlant qu’une utilisation sur le long terme par un consommateur auquel on peut s’identifier.

Globalement, ce sont les entreprises Amazon, TripAdvisor et Google qui constituent le trio gagnant des sites les plus consultés. Cela s’explique probablement par le fait qu’elles proposent une gamme de produits et services plus vaste que, par exemple, un magasin de sport spécialisé ou qu’un site de logiciels professionnels tel que Capterra. Pourtant, dans ce cas également, les avis pèsent dans la balance et ce n’est pas 1 million d’avis en ligne publiés sur Capterra qui nous diront le contraire !

Un site d’e-commerce tel que Amazon remporte les suffrages de la confiance vis-à-vis de la sincérité du propos laissé en ligne. Les commentaires sont perçus comme plus fiables, avec des critères de notation facilement assimilables. Un site spécialisé dans un secteur comme TripAdvisor est également vu comme fiable.

Par ailleurs, on consulte majoritairement les avis sur la plateforme où on compte effectuer son achat. Si le site en question ne présente pas d’avis, rien ne dit que l’acheteur n’ira pas faire un tour sur Amazon pour consulter les avis et, pourquoi pas, y finaliser son achat.

Les critères de fiabilité

avis consommateur idéal

Les évaluations écrites, plus que celles à étoiles, sont largement préférées à 96 %. Quelqu’un qui s’est “donné la peine” de rédiger un commentaire détaillé, sera bien sûr plus crédible.

Le nombre d’avis idéal se situe entre 5 et 20 avis consommateurs : cela est suffisant pour convaincre 47 % des interrogés de s’intéresser au produit.

32 % attendent à que ce nombre se situe entre 20 et 50. On parle bien sûr d’avis positifs. D’où l’intérêt d’inciter ses clients à publier des commentaires ! Et dans le pire des cas, de soigner son produit et son service client pour parer aux déconvenues.

L’ancienneté de l’avis peut également être un facteur déterminant : si 22 % n’y accordent pas d’importance, 35 % vont faire confiance à des avis publiés lors des trois derniers mois. Ceci est à tempérer selon le type de produit : si un livre ou un jeu ne va pas changer avec le temps, une prestation de restauration peut, en revanche, voir son service évoluer au fil des mois. Un avis de moins d’un an est encore légitime pour 16 % des interrogés et un avis datant de moins de 6 mois l’est également pour 22 % d’entre eux.

En résumé, voici les critères importants lors de la consultation des avis d’un produit ou prestation :

Très important ★★★★★
Commentaires détaillés
Note du produit (nombre d’étoiles par exemple)
Plutôt important ★★★☆☆
Nombre d’évaluations
Peu important ★★☆☆☆
– Date d’évaluation
Pas du tout important ★☆☆☆☆
– Informations sur l’auteur du commentaire

Illustration par l’exemple

Une des questions de notre sondage était la suivante :

Entre ces deux produits, lequel achèteriez-vous ?
Produit A : 5 étoiles sur 5 avec 5 évaluations
Produit B : 4 étoiles sur 5 avec 15 évaluations

83 % choisiraient spontanément le produit B qui a reçu une étoile en moins mais a été commenté plus de fois.

Le commentaire écrit et argumenté a plus de valeur aux yeux des consommateurs. Il est vrai que l’attribution d’étoiles, même si elle attire l’œil et qu’elle est facile à saisir, peut sembler arbitraire, au contraire d’un argumentaire, même peu élaboré.

Gérez votre réputation en vous équipant des bons outils

Sur Internet, le temps et l’espace sont abolis ; les réputations se font et défont au gré des buzz plus rapidement que dans le monde physique.

Peu d’entreprises disent avoir affaire aux avis des clients et beaucoup ne disposent pas de logiciel leur permettant de mesurer le phénomène : le fait est qu’il se peut que ces dernières n’aient pas encore mesuré ce qui se joue sur les réseaux, par manque de visibilité ou de moyens, ou tout simplement par manque d’information.

Un support client ou un community manager sont des atouts pour l’entreprise qui peuvent peser dans la balance de l’opinion populaire. Si vous n’avez pas la structure pour avoir un CM à temps plein, vous pouvez investir, comme évoqué précédemment, dans un logiciel de gestion des avis ou encore dans un logiciel de gestion de communautés.

Vous pouvez consulter, toujours sur Capterra et dans leur langue respective, la même étude menée auprès des consommateurs allemands, brésiliens, néerlandais et britanniques ! Globalement, le même constat est observable dans tous ces pays : les avis en ligne ont une importance telle que le phénomène est réellement planétaire et non culturel. Tout le monde fait plus confiance aux avis en ligne qu’à son entourage !

 

Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en juillet 2019. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. 390 personnes ont répondu à notre sondage. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité.

 

Inteligencia artificial en la logística: futuro, ya hemos llegado

Inteligencia artificial en la logística

Inteligencia artificial en la logística

Toda optimización de los procesos de negocio que implementan las empresas es, actualmente, algo a considerar por compañías y directivos de sus mismos sectores. En el terreno de la logística, esta optimización de procesos parece cobrar incluso más importancia. ¿Qué gana una compañía con una logística más ágil y mejor coordinada?

Por ello, a continuación desgranaremos la presencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito de la logística, con tal de comprender hasta qué punto puede ser vital para el éxito de un negocio o proyecto de una pyme.

¿Qué conlleva realmente la aplicación de la Inteligencia Artificial en un negocio?

La Inteligencia Artificial parte de la idea de poder replicar el mecanismo de pensamiento humano en una máquina. Actualmente, existen muchas empresas que ya usan la Inteligencia Artificial con tal de optimizar procesos y despuntar en sus sectores.

Aun así, antes de entender las aplicaciones de la Inteligencia Artificial en logística, debemos adentrarnos en la definición de Machine Learning.

¿Qué es Machine Learning? Algo mucho más sencillo de lo que parece al leerlo. Se trata de una disciplina que crea sistemas que aprenden solos. Cuando hablamos de aprender nos referimos a identificar patrones concretos y repetirlos en las situaciones adecuadas. Podríamos decir que el Machine Learning hace que una máquina aprenda a aprender.

¿Cómo podemos aplicar la Inteligencia Artificial en la logística?

Uno de los usos empresariales más comunes de la Inteligencia Artificial es el ámbito de la logística. Algunos de los cambios en los procesos del negocio que presenta la IA son:

1. De la reactividad a la proactividad

Cuando la entrada y salida de stock ha estado monitorizada, la máquina aprende sobre futuros comportamientos que pueden repetirse por parte de los compradores. Por ejemplo, es mes de febrero y la máquina inteligente sabe que hay suficiente stock del producto X, el cual se vende más en octubre por lo tanto no generará un pedido automático hasta que sea necesario o se acerque el mes de octubre. En cambio, como el mes de abril del año anterior detectó una subida en la demanda del producto Y, se anticipará y pedirá más stock de ese producto en marzo.

Esto es logística anticipatoria, que permite una gestión óptima del stock, evitando pérdidas de recursos.

2. La coreografía perfecta en el almacén

Si las necesidades de la compañía lo requieren, es posible desarrollar un almacén automático con poca intervención humana. ¿Cómo funciona? Fácil no es, pero la IA consigue que lo parezca.

Para ello, se combinan dos sistemas: la robótica y el software de gestión.

La robótica hace que los movimientos y las tareas de las máquinas a través del almacén físico se coreografíen a la perfección, optimizando el tiempo invertido, el margen de error y el esfuerzo humano.

Por su parte, el software de gestión se encarga de que el stock que tendrá ser repartido por el almacén durante esta coreografía robótica sea el adecuado en cada momento.

El trabajo de ambos hace que los recursos se asignen para cada tarea de forma óptima.

3. Eficiencia en el transporte

La Inteligencia Artificial en el transporte es tal vez de los conceptos más conocidos en el mundo de los negocios. Esta tecnología se puede implementar tanto los transportes que se realizan dentro de las instalaciones de la empresa y los transportes de mercancías al exterior. En ambos casos, la IA ayuda a optimizar rutas, analizando distancias, comportamientos tanto de humanos, vehículos, incluso las condiciones climáticas, entre otros factores. Todo esto logra que los transportes reduzcan tiempo y recursos.

4. Información bajo control.

El software de gestión de almacenes permite automatizar procesos del día a día que, de otra manera, requerirían un esfuerzo productivo humano mucho mayor. Con la Inteligencia Artificial en la logística se consigue, por ejemplo, el mantenimiento de inventarios en tiempo real, cuyo inversión de tiempo humano suele ser bastante costoso.

¿Qué herramientas necesita una compañía con tal de aprovechar la Inteligencia Artificial en la logística?

Para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial en la logística se pueden utilizar distintos tipos de software. Por ejemplo:

  • Software de Inteligencia Artificial: este producto es el que forma la base del Machine Learning, imitando el comportamiento humano y sus patrones. Con esta tecnología se puede analizar datos, automatizar tareas, predecir comportamientos, entre otras aplicaciones.
  • Software de automatización robótica de procesos: este producto ayuda a reducir el trabajo repetitivo humano, incluso lo puede hacer más rápido y preciso. De esta forma los empleados utilizan ese tiempo ahorrado para hacer tareas que no pueden ser realizadas por un robot. Aumentando el rendimiento del negocio.
  • Software de inventario: este tipo de herramienta cuenta, recuenta y organiza el stock y sus pedidos, dependiendo de las necesidades particulares en un momento concreto. De igual forma optimizando tiempo y recursos humanos.

¿Están preparadas las pymes para integrar la Inteligencia Artificial en su logística?

Para entender la viabilidad de la aplicación de este tipo de tecnología en una empresa concreta se deben analizar muchos factores. El propio Stephen Hawking fue quien dijo “la IA será lo mejor o lo peor que haya conocido la humanidad”.

Es por ello que una auditoría de procesos previa puede ayudar a decidir si un proyecto o empresa necesita la aplicación de la inteligencia artificial en la logística de tu negocio.

Algunos de los problemas a los que puedes llegar a enfrentarte al implementarla son:

  • Errores en el establecimiento de modelos o patrones: si se establecen patrones erróneos de comportamiento, la máquina aprenderá pero lo hará mal. Por ello es importante calcular previamente si puede hacerse frente a un problema de este tipo.
  • Problemas de seguridad: la recopilación, gestión y almacenamiento de los datos a analizar puede generar brechas si no se hace de la forma adecuada. Este es un tema muy sensible, al que se le debe poner mucha atención. 
  • Dificultades en la integración del nuevo paradigma de gestión de logística de forma interna: puede ser que a los empleados de una organización les requiera un tiempo de formación y adaptación el convivir con estos nuevos sistemas.

Las incidencias posibles, obviamente, son más. Pero solo con estos tres ejemplos podemos recalcar la importancia de calcular un sistema eficiente para poder implantar la IA en la logística de la empresa.

Muy pronto, la Inteligencia Artificial estará aplicada en la mayoría de las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas. ¿Será la tuya una de ellas?

Gestion de projet agile ou modèle en cascade : que choisir ?

gestion de projet agile

gestion de projet agileFaut-il préférer la méthode de gestion de projet agile au traditionnel modèle en cascade ? La question ne date pas d’aujourd’hui. Tendance très actuelle, la méthode agile ne convient pourtant pas à tous les projets. Dans certains cas, votre petite entreprise obtiendra de meilleurs résultats avec le modèle de gestion de projet en cascade.

Pour cette raison, la question à poser est plus complexe : quelle est la méthode la mieux adaptée à différents types de projets ?

D’après un rapport PMI datant de 2018 (disponible en anglais), près de 44 % des projets utilisent une approche prédictive (le modèle en cascade), 30 % utilisent une approche agile et 23 % emploient une approche hybride. En d’autres termes, les entreprises utilisent les deux modèles (et parfois même simultanément) pour mener leurs projets à bien.

En tant que gestionnaire de projets, vous devrez identifier l’approche la mieux adaptée à chaque projet pour en optimiser la performance, sous peine de subir des pertes en termes de temps et d’argent investis.

Dans cet article, nous comparons les deux approches populaires de la gestion de projet. Nous analysons les caractéristiques qui les rendent uniques et donnons des exemples de logiciels de gestion de projet adaptés à chaque type d’approche, afin de vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise.

Modèle en cascade : pour les projets plus simples, à court terme

Approche linéaire de la gestion de projet, ce modèle divise le processus en plusieurs étapes distinctes. Les clients ne voient que le produit fini.

Privilégiez le modèle en cascade pour les projets nécessitant une conception ou une analyse à grande échelle, où tout changement peut avoir des conséquences importantes, ainsi que pour les projets qui dépendent d’équipes polyvalentes.

Caractéristiques principales du modèle de gestion de projet en cascade

  • Repose sur un flux de travail séquentiel et une seule livraison finale : cette approche divise le projet en plusieurs tâches séquentielles plus digestes. Les tâches sont affectées aux membres de l’équipe ainsi que les délais prévus. Une fois les tâches achevées, le produit final est présenté au client.
  • Fournit des exigences claires et détaillées, dès le départ : les exigences du client sont partagées avec les acteurs du projet du début à la fin. De plus, les membres de l’équipe connaissent les exigences en matière de développement et de conception avant de commencer la programmation et la conception, ce qui facilite la tâche des gestionnaires de projets chargés de planifier les ressources, le calendrier et les budgets dès le départ.
  • Prohibe les changements continus au cours du cycle de vie du projet : lorsqu’un projet géré en cascade est prêt à livrer, le code fait l’objet de tests pour identifier les problèmes. Si la conception et le développement ne sont pas complémentaires et nécessitent un travail supplémentaire, le budget augmentera, indiquant que les exigences du client ont été mal comprises. Par conséquent, le nombre de changements possibles au cours du cycle de vie du projet sera d’autant plus limité.
  • Offre un rôle limité aux clients après la phase initiale : au départ, les acteurs du projet regroupent et organisent les exigences du client pour créer la stratégie produit. Une fois cette étape terminée, la participation du client prend fin jusqu’à la livraison du produit final.
  • Exige une documentation exhaustive : pour réduire le risque lié au roulement des collaborateurs, les projets en cascade reposent sur l’élaboration d’une documentation méticuleuse et d’une planification à toute épreuve, tout au long du projet. Un autre gestionnaire de projets ou développeur peut intégrer le projet à tout moment, sans interrompre le workflow. En outre, le volume et l’exhaustivité des documents nécessaires permettent aux gestionnaires de projets de répéter le processus sans changements conséquents, voire sans aucun changement.

À qui le modèle de gestion de projet en cascade convient-il le mieux ?

Dans le contexte des petites entreprises, cette approche peut intéresser les gestionnaires de projets informatiques plus courts, plus simples et de plus petite envergure.

Présentant clairement les exigences liées au projet dès le départ et limitant les changements possibles au cours du cycle de vie du projet, elle convient également bien aux équipes à distance. En effet, l’approche en cascade simplifie la gestion des équipes à distance et permet de veiller à ce que chaque tâche soit achevée dans les temps.

Elle est parfaitement adaptée aux projets régis par des exigences et normes strictes, dans des industries hautement réglementées (p. ex., l’aviation, la médecine ou la construction).

Quel outil de gestion de projet correspond le mieux au modèle en cascade ?

projectmanager.com diagramme de gantt

Diagramme de Gantt de ProjectManager.com (source)

Outil de gestion de projet basé sur le cloud, ProjectManager.com est conçu pour s’adapter aux projets en cascade. Grâce à ses graphiques Gantt, les gestionnaires de projets peuvent présenter le cycle de vie du projet sous forme de graphique.

L’outil leur permet également de créer des tâches et de les affecter aux membres de l’équipe. Ayant connaissance des différents aspects de chaque tâche, l’équipe peut gérer l’ensemble de la tâche dans les délais. Le tableau de bord en temps réel permet aux gestionnaires de projets de suivre la progression des tâches individuelles durant chaque phase. Complets, les graphiques illustrent clairement la progression réelle et la comparent à la progression prévue.

Le logiciel offre également des capacités illimitées de stockage des fichiers en ligne, ce qui permet de documenter l’ensemble du projet en cascade et de stocker tous les documents y ayant trait.

Méthode agile : pour les projets complexes, à long terme

Appliquée à la gestion de projet, la méthode agile privilégie la livraison itérative et incrémentale des projets. Les équipes agiles développent des produits et services en cycles courts de développement, également appelés “sprints”. Avant chaque sprint, les équipes organisent une réunion scrum pour discuter de la marche à suivre.

Utilisez l’approche agile pour les nouveaux projets nécessitant une approche créative. Vous pourrez ainsi laisser le projet mûrir et se développer, tout en le gérant avec efficacité. L’inconvénient de cette méthode est qu’elle peut s’avérer stressante pour les membres de l’équipe qui travaillent sur plusieurs projets, car les itérations et les retours des clients et d’autres acteurs peuvent arriver à tout moment.

Caractéristiques principales de la gestion de projet agile

  •  Elle privilégie une livraison incrémentale et itérative : un projet agile est conçu et visualisé dans son ensemble. Projet conséquent, il est divisé en plusieurs tâches, appelées itérations. La durée de chaque itération est comprise entre deux et huit semaines, chacune ayant un objectif unique. À la fin de chaque itération, l’équipe se penche sur la livraison de l’objectif concerné. Le projet est considéré comme réussi une fois que toutes les itérations ont été livrées au client.
  •  Les acteurs collaborent à l’analyse d’exigences complexes dans le cadre du projet : dans le cadre d’une collaboration ayant pour but de développer un produit spécifique, l’équipe analyse les exigences du projet agile. Tout au long du cycle de vie du projet, ses acteurs emploient une approche orientée équipe pour contribuer au développement du produit.
  •  Elle permet l’intégration de retours et de changements : une équipe agile livre une partie du produit avec chaque itération. Ainsi, le produit final est constamment repensé et peaufiné. Les acteurs du projet évaluent chaque itération sur la base de ses exigences commerciales, de ses fonctionnalités et des erreurs rencontrées. Les retours des clients et des acteurs sont incorporés à l’itération suivante pour assurer l’amélioration continue du produit. Ce système permet d’identifier les problèmes dès que possible et de trouver des solutions.
  •  Elle privilégie la satisfaction client : les projets de développement basés sur la méthode agile offrent la possibilité de tester la version bêta du logiciel à la fin de chaque sprint. Ces tests permettent de recueillir des retours sur le produit et de mettre en œuvre les changements nécessaires. L’utilisateur et le client participent activement au processus de développement du produit et leurs attentes sont gérées avec efficacité.
  •  Elle ne nécessite pas de documentation exhaustive : la gestion de projet agile repose sur une documentation exhaustive, continue et concise. Les équipes agiles doivent documenter l’architecture du projet, les scénarios utilisateurs, les supports de formation du personnel de soutien, les risques et d’autres informations connexes.

À qui la gestion de projet agile convient-elle le mieux ?

Dans le contexte des petites entreprises, cette approche peut intéresser les gestionnaires de projets informatiques plus complexes, dont les exigences sont vagues et indéfinies. En raison de son workflow permettant aux clients de s’impliquer pleinement dans le processus, la méthode agile convient également aux projets confiés par des clients plus proactifs.

Quel est l’outil de gestion de projet qui correspond le mieux à l’approche agile ?

gestion projet agile sprint

Sprints dans JIRA (source)

Destiné aux équipes agiles, JIRA est un outil de gestion de projet basé sur le cloud. Son tableau Scrum Jira permet de planifier les sprints et le développement itératif. Les membres de l’équipe peuvent consulter le tableau de bord à tout moment. Celui-ci permet d’améliorer la communication et la collaboration au sein de l’équipe.

Il offre également des extensions dont le but est d’augmenter l’agilité du projet. À titre d’exemple, les cartes agiles permettent d’imprimer les scénarios utilisateurs à partir du tableau Scrum Jira, afin d’informer le scrum quotidien et la planification des sprints. L’extension de gestion des modèles de projets permet aux utilisateurs de créer des projets Jira à l’aide de modèles personnalisés.

Offrant également d’autres fonctionnalités (tableaux Kanban, reporting agile, etc.), JIRA convient parfaitement aux projets agiles.

Comparaison de la méthode agile et du modèle en cascade

Comparons les aspects les plus importants de chaque approche :

gestion de projet agile

Gestion de projet agile ou en cascade : que choisir ?

Ce n’est pas une décision facile à prendre. Toutefois, nous espérons que ce guide vous aura donné une idée des avantages et des inconvénients de chaque approche. Il ne vous reste plus qu’à les comparer à vos besoins.

Voici quelques aspects dont vous pourrez tenir compte avant de prendre votre décision.

  • Identifiez les failles de vos projets passés et actuels : une fois les failles en question identifiées, essayez de déterminer comment y remédier en modifiant votre approche actuelle de la gestion de projet. Choisissez le modèle qui vous convient le mieux en examinant les besoins de votre projet et de votre entreprise.
  • Consultez votre équipe : il est crucial que les membres de votre équipe vous soutiennent dans votre décision de changer votre modèle de gestion de projet. Leurs commentaires vous permettront d’en savoir plus sur les difficultés auxquelles ils font face dans ce domaine.

Formez votre équipe et offrez-lui un soutien adéquat

Avant de changer de modèle de gestion de projet, veillez à ce que votre équipe sache qu’elle bénéficiera d’un soutien supplémentaire durant la période de transition. Ce faisant, vous mettrez fin aux objections, tout en permettant à votre équipe de maximiser sa productivité lors de l’implémentation des nouveaux workflows.

How to Create an Instagram Business Account: The Easy Guide

Instagram business account

For many businesses, Instagram is a vital part of their marketing strategy. The platform is perfect for companies that want to use visuals to connect and engage with their audiences. 

Using Instagram correctly will allow you to reach new customers who may not have heard of you yet. But if you haven’t used Instagram in a business capacity before, it can be a little tricky to navigate the setup process. 

Instagram business account

Not to worry—we’ve broken down how to switch to a business account on Instagram, step by step. If you follow this guide, you’ll have everything you need to launch your Instagram marketing strategy. 

Here are the steps we’ll be covering in this guide: 

  1. Download the Instagram app.
  2. Create a  personal profile.
  3. Select your username and password.
  4. Add a professional profile photo.
  5. Switch to a professional profile page.
  6. Choose to list as a business and connect your Facebook business page.
  7. Select your Instagram business category.
  8. Fill out your Instagram business profile.
  9. Using Instagram insights to your advantage.

1. Download the Instagram app

The first step is the easiest. You’ll need to download the Instagram app onto your mobile device. You can use Instagram’s desktop version for some functionality, but the platform is designed to work best on a mobile device. 

Here are the links to download it: 

Instagram in the Apple Store

Instagram on Google Play

2. Create a personal profile 

To make an Instagram business account, you’ll first need to create a personal account. It’s best to use an email address related to your business for this, as the two accounts will be linked. For example, you could use the email address for your marketing team or customer service team, or you can create a new email address specifically for this purpose. 

3. Select your username and password

Selecting a username is an important part of the step—your username will be what people use to find you on the platform. The easiest choice is obviously to use the name of your business. However, if your business name is somewhat generic, it may already be in use. 

In these cases, think of an option that would make sense for people trying to find you. You can use the word “Official” after your business name, for example, or a different word associated with your industry, like “fashion” or “tech”. 

If you use multiple social media platforms, try to align your Instagram username with those already in use. This will make it easier for users to find you if they’re already following you elsewhere. 

When choosing a password, make sure it’s secure. You may end up sharing this account with other people in your business, so store a copy of the password somewhere in case you need to give it to others. For example, password management tools work well for teams that need to securely store and share login details to business accounts. 

4. Add a professional profile photo

Your profile photo is just as important as your username. In most cases, companies will use a version of their logo, so that it’s instantly recognisable to your customers. 

You can always change your profile photo later if need be, but for starters, pick something that professionally represents your brand. 

5. Switch to a professional profile 

Once you’ve finished the above steps, you’re ready to switch over to a Business Account. 

Note: To complete this step, you MUST have a Facebook page associated with your business. That page can be inactive, but you need at least a skeleton Facebook account to continue from this point. 

Once you’re ready, follow these steps:

  1. Click on your profile photo in the bottom right corner.
  2. Click on ‘Edit Profile’
  3. Select ‘Switch to Professional account’.

6. Choose to list as a business and connect your Facebook account

On the next screen, you’ll be prompted to choose whether you are a Business or a Creator. Unless you’re an individual, like a blogger or influencer, you’ll want to choose business. 

Instagram-business-account-setup-description
Instagram’s Business or Creator account set-up step.

After this, the app will ask you to connect your Facebook profile. You should be able to do this with just one or two taps, depending on whether your Facebook is already linked to your Instagram account. 

Finally, it will ask you to verify your business details. You can enter them if you want to make it easy for customers to contact you, or choose to skip this step. 

7. Select your Instagram business category

Next, you will need to select the category that best describes your business. The app will give you some suggestions, but there are thousands to choose from. 

You can use the search function to get more specific. Try a few different keywords related to your business to find the option that best matches what you do. 

Instagram business category selection
Instagram’s business category selection step.

8. Fill out your business profile 

Now you should be redirected to a screen that looks a lot like a personal profile, but with your business name and profile image at the top. You’re almost there! But before you can start posting, there’s one more thing to do. 

Updating your business details allows customers to know more about your business, and how to visit your website. To enter these details, click on your profile image in the bottom right corner. You’ll see a button that reads “Edit Profile” at the top. 

Tap this, and you can update your business details with your website URL, a bio about your business, and contact information, including a phone number. You can also change or update most of the details you filled out above if you need to. 

Once you’ve done that, you’re finished! Now you can begin posting as your business. 

Using Instagram Insights to your advantage 

One of the best things about using an Instagram business account is your access to Instagram Insights. These metrics help you gauge how you are performing on the platform and will guide you to create content that your audience loves. 

To access Insights, click on the hamburger menu in the top right. You will see an option there titled ‘Insights.’ You’ll be taken to a screen that shows you three sections. 

Content

This section shows you the content you’ve posted recently and how it’s performed in terms of the number of likes and comments. These metrics are important—the more comments and likes you are getting, the more popular your posts are. 

This section is great for comparing your posting habits over time. You can see whether you are posting more or less content week on week—it’s best to maintain a consistent posting volume. 

You can also see how certain posts performed against one another. This will show you what kinds of posts perform best. Perhaps your audience likes GIFs better than stills or they love posts with call-to-actions, such as competitions. 

Activity

In the activity section, you can see two important metrics. The first is ‘discovery’—this refers to how often people came across one of your posts using the ‘discover’ feature or through search. 

Being found in the ‘discover’ section is a good thing. It means people who aren’t following you have somehow come across your posts. The more people who discover you, the more likely you are to grow your audience of followers. 

If you’re wondering how to get discovered more often, it all comes down to using hashtags. Whenever you post on Instagram, you should use several hashtags related to the post. When you do this, you’re increasing your chances of appearing in the search results when people use these tags while browsing the platform. 

The ‘interaction’ section shows you how many people have interacted with your posts or profile over the last seven days. Interactions include everything from reacting to your Instagram stories, liking posts, leaving comments, or spending time scrolling through your profile. 

Audience

The audience section of Instagram Insights is vital for understanding what types of people are following your page, and how to best engage them. This information may not be available until you have started to grow followers, but once it does, you can learn: 

  • Age and gender of your audience.
  • Time of day your audience is most likely online.
  • Days of the week when your audience is most active.

Getting social with an Instagram business account

To get ahead on Instagram, use this information to your advantage. Use software to schedule your Instagram posts to go live when your audience is most likely to be on the platform and watch your interaction count grow as a result. 

There’s a bit of a learning curve to using an Instagram business account. But once you get the hang of it, you’ll quickly learn how effective it is as a marketing platform. 

See you on the ‘gram! 

@Capterra

Mejora la planificación de tu negocio: 5 herramientas para hacer presupuestos y previsiones

Apps para hacer presupuestos y previsiones

Apps para hacer presupuestos y previsionesLlevar al día las finanzas y tener previsión de ellas es importante para cualquier negocio. No obstante, para las pequeñas empresas este requisito lo es aún más. Esto se explica porque el flujo de caja suele cobrar más importancia en las pymes, sobre todo cuando se retrasan los pagos de los clientes. 

Las herramientas para hacer presupuestos y previsiones permiten a tus empleados introducir los gastos e ingresos previstos, datos que son procesados para producir informes, gráficas, simulaciones y muchas más opciones para que puedas tener una visión del presente y posibles escenarios futuros de tu negocio, y por ende desarrollar soluciones.

Contar con una transparencia completa de los gastos y una buena comprensión de los recursos financieros es fundamental para poder planificar el futuro y evitar imprevistos en las facturas.

Por estos motivos la automatización del software está dando tantos beneficios a las pequeñas empresas. Además, las herramientas de presupuestos empresariales recopilan estos datos y puede hacer una previsión de las tendencias de crecimiento y de la rentabilidad, lo que te da una idea bastante clara de dónde estará tu negocio en los próximos meses. 

Algunas herramientas incluso pueden realizar simulaciones y presentar posibles soluciones a los escenarios en los que te puedas encontrar. 

Si aún no has puesto implementado un programa para hacer presupuestos, el 2020 debería ser el año para dar el salto.

Para ayudarte a comprender qué opciones tienes a tu disposición, hemos recopilado esta lista de cinco herramientas para hacer presupuestos y previsiones más destacadas.

La lista ha sido elaborada bajo la siguiente metodología:

  • Valoradas con más de 4 estrellas por los usuarios en capterra.es
  • Más de 100 reseñas en capterra.es
  • Alto volumen de búsqueda en España

Board

Valoración: 4.5/5

Fácil de usar: 4.3/5

Servicio de atención al cliente: 4.5/5

Funcionalidades: 4.5/5

Prueba gratis: Sí (previa solicitud)

Board
Fuente: Board

Una plataforma multiusuario y flexible. Permite que distintas personas estén trabajando a la vez en un mismo proyecto. Tiene la capacidad de concentrar diversos tipos de datos brutos del negocio, aunque provengan de diferentes fuentes, y procesarlos. Con esta información se puede hacer simulaciones, análisis, previsiones, presupuestos, entre muchas otras opciones. Todo en un sencillo entorno de arrastrar y soltar de analítica de autoservicio. Aparte es escalable, en caso de que el negocio crezca rápidamente.

Algunos usuarios indican que la curva de aprendizaje es lenta. Pero existe el Board community, un foro en el cual los usuarios de Board se comunican entre ellos, resuelven dudas, se dan consejos, un espacio muy útil a la hora de utilizar y conocer esta herramienta.

Dynamics 365

Valoración: 4.3/5

Fácil de usar: 4/5

Servicio de atención al cliente: 4.1/5

Funcionalidades: 4.2/5

Prueba gratis: No

Dynamics 365 app
Fuente: Microsoft Dynamics 365

La solución de gestión empresarial integrada de Microsoft ofrece capacidades de automatización y de inteligencia en los procesos financieros, de relación con los clientes y de la cadena de suministro. El software permite a los usuarios supervisar el rendimiento en tiempo real, predecir resultados futuros y tomar decisiones basadas en los datos.

Los usuarios aprecian la plataforma por su buena gama de herramientas listas para usar y su precio. El diseño y la interfaz del software también son dignos de alabanza. Algunos usuarios informaron sobre experiencias negativas con la asistencia y sobre fallos derivados de las actualizaciones.

Adaptive Insights

Valoración: 4.5/5

Fácil de usar: 4.2/5

Servicio de atención al cliente: 4.4/5

Funcionalidades: 4.4/5

Prueba gratis: Sí

Adaptive Insights app para presupuestos y previsiones
Fuente: Adaptive Insights en Capterra

Adaptive Insights es un conjunto completo de software de planificación empresarial que incluye planificación, modelado, creación de presupuestos y previsión. En lo que se refiere a la elaboración de presupuestos, el software ofrece herramientas de planificación financiera, creación de informes y análisis para que las empresas puedan presupuestar de forma precisa y rápida.

Los usuarios afirman que el software hace que la previsión se convierta en un proceso simple y destacan la adaptabilidad del sistema. Otros usuarios admiran su capacidad de integración con SAP y Oracle, así como los niveles globales de asistencia al cliente. Sin embargo, los usuarios también comentan que la curva de aprendizaje es pronunciada y que el producto puede tardar un tiempo en superarla.

Sage Intacct

Valoración: 4.2/5

Fácil de usar: 4.1/5

Servicio de atención al cliente: 4/5

Funcionalidades: 4.1/5

Prueba gratis: Sí

Fuente: Sage Intact en Capterra

Sage Intacct, un completo software de contabilidad y gestión financiera, ofrece servicios financieros básicos y avanzados. Sus aplicaciones de presupuestación y planificación se basan en la nube y ofrecen la posibilidad de efectuar análisis y previsiones. El software permite una colaboración sencilla y el control de versiones en todas las unidades de negocio.

Los usuarios afirman que el software es muy flexible y rico en funciones, con una especial mención a su capacidad de generar informes.

Cognos

 Valoración: 4.1/5

Fácil de usar: 3.8/5

Servicio de atención al cliente: 3.7/5

Funcionalidades: 4.1/5

Prueba gratis: No

Cognos app para hacer presupuesto y previsiones
Fuente: Cognos Analytics

Una solución de BI (inteligencia de negocios) y Gestión de Rendimiento de autoservicio que permite hacer presupuestos, planeaciones estratégicas, previsiones y consolidaciones a través de distintos departamentos. Tiene la capacidad de recibir distintos tipos de datos y explorarlos con visualizaciones inteligentes, cada una dependiendo la información de que se trate. Presenta una versión completa para móviles, la cual es muy útil ya que se puede acceder a la herramienta desde diferentes dispositivos desde cualquier ubicación.

Los usuarios describen que los informes pueden personalizarse y producir reportes interactivos muy detallados. También mencionan que el precio no es económico pero que vale la pena adquirir el software.

Echa un vistazo a nuestro directorio de programas para hacer presupuestos ahora y encuentra el mejor software para tu negocio.

AI in Recruitment: 44% denkt dat AI vooroordelen kan hebben

AI in recruitment

Eind 2019 stond het aantal openstaande vacatures in ons land op 316 duizend en werden er 312 duizend banen vervuld (cijfers van CBS). Een gemiddelde vacature trekt rond de 36 sollicitanten daarmee hebben Nederlandse recruiters dus meer dan 11 miljoen cv’s ontvangen.

Het handmatig doornemen van al die cv’s, het organiseren van interviews en het selecteren van de juiste kandidaten, is een tijdrovend proces. HR-professionals maken daarom steeds vaker gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om repetitieve taken te automatiseren, de beste kandidaten te vinden en het aantal ‘bad hires’ te reduceren. 88% van de grote bedrijven wereldwijd heeft AI al op de een of andere manier gebruikt voor HR.

AI in recruitment

AI-systemen kunnen voorspellen wie er op zoek gaat naar een baan voordat iemand officieel begonnen is met zoeken. AI kan automatisch cv’s en motivatiebrieven scannen op zoekwoorden of taalgebruik en zo de meest geschikte kandidaten voorselecteren. AI-robots kunnen sollicitatiegesprekken voeren en beoordelen of kandidaten niet alleen over de juiste vaardigheden beschikken, maar ook over de juiste persoonlijkheid.

Nu AI steeds vaker de behoeftes van recruiters bedient, is het goed om stil te staan bij de maatschappelijke acceptatie van AI bij recruitment. Wat vinden Nederlanders eigenlijk van de algoritmisering van de recruitmentwereld? Vinden zij het eerlijk om door een machine beoordeeld te worden? Wat wordt wel en niet geaccepteerd? Capterra deed hier onderzoek naar. De resultaten van het onderzoek bieden bedrijven en HR-professionals die van plan zijn om AI toe te gaan passen inzicht in de houding en de verwachtingen van de maatschappij hierover. Dit zijn de belangrijkste resultaten van het onderzoek:

  • Slechts 21% van de respondenten weet echt wat AI is.
  • 49% denkt dat de inzet van AI bij recruitment het selectieproces (iets) eerlijker maakt omdat het minder beïnvloed is door onbewuste vooroordelen van een recruiter.
  • 44% denkt dat AI bevooroordeeld kan zijn.
  • 81% wil na afwijzing voor een sollicitatie de mogelijkheid hebben de conclusies van het algoritme te verifiëren.

Gebrek aan kennis over AI

Ongeveer een op de drie Nederlanders weet niets of niet veel van AI af. 43% van de mensen weet een beetje hoe AI werkt en dat het iets te maken heeft met ingewikkelde algoritmes, maar hoe AI-technologie precies werkt is voor de meesten nog een raadsel.

Wat is AI?

Een uitleg is dus op zijn plaats. Er zijn twee soorten AI-technologie die bij werving en selectie gebruikt worden:

  • Rule-based AI
  • Machine learning AI

Een computersysteem dat kunstmatige intelligentie (AI) bereikt met geprogrammeerde regels wordt een rule-based systeem genoemd. Een computersysteem dat AI bereikt met machine learning heet een zelflerend systeem.

Rule-based AI

Het rule-based systeem is de simpelste vorm van kunstmatige intelligentie. Het is gebaseerd op geprogrammeerde ‘als dit, dan dat’-basisregels en mathematische formules. Het systeem voert alleen de regels uit die door een mens zijn geprogrammeerd en leert dus niet zelf: het gaat om simulatie van intelligentie. Het systeem is beperkt tot de kennis die in de code staat.

Bij recruitment wordt rule-based AI toegepast in de preselectiefase. Een voorbeeld van een regel kan zijn: als een kandidaat ervaring met CAD-software heeft, dan gaat deze door. Een voorbeeld van een mathematisch model kan zijn: succesvolle kandidaat = x kenmerk + x vaardigheid + x kennis. Op deze manier kunnen duizenden cv’s en motivatiebrieven door het systeem worden gehaald en rolt er automatisch een resultaat uit met de meest geschikte kandidaten om te interviewen. Voor recruiters is deze software met slimme regels een uitkomst. Het bespaart hen tijd en automatiseert repetitieve taken.

Wat vinden sollicitanten ervan om op deze manier voorgeselecteerd te worden?

preselectie met AI tools

Bijna een derde van de respondenten denkt dat AI het preselectieproces eerlijker maakt. Als de preselectie met een rule-based systeem wordt gedaan en dus gebaseerd is op geprogrammeerde regels, is het systeem zo objectief en eerlijk als de regels die de programmeur heeft ingevoerd. Die regels zijn bovendien zichtbaar in de programmeercode en dus redelijk transparant, controleerbaar en aanpasbaar. Je kunt er dan van uitgaan dat het AI-systeem in dit geval geen voorkeur geeft of discrimineert tenzij de recruiter regels heeft geïntroduceerd die betrekking hebben op leeftijd, afkomst, handicap, geslacht, godsdienst, nationaliteit of seksuele voorkeur.

Er bestaan ook machine learning cv-screeningtools. In dat geval worden de geprogrammeerde regels gecombineerd met zelflerende regels met betrekking tot kenmerken van eerdere succevolle kandidaten.

Bijna de helft (43%) van de respondenten is bezorgd over de eerlijkheid van het gebruik van AI in de preselectiefase. Daarom zegt 68% ook dat ze het wel goed vinden als de voorselectie met AI wordt gedaan zolang de resultaten maar worden herzien door een recruiter ter controle van de conclusies en om eerlijkheid te garanderen.

Machine Learning AI

Het zelflerende systeem ofwel Machine Learning (ML) in het Engels is de andere AI-technologie die veel binnen recruitment wordt ingezet. In tegenstelling tot een rule-based systeem, worden de regels en formules die het machine learning systeem toepast niet door een mens ingevoerd of aangepast. Dit systeem leert zelf patronen en verwantschappen ontdekken voor succesvolle kandidaten. Een mens voert hier alleen data in en geeft aan welke data uit het verleden succesvol en onsuccesvol is. Er worden geen regels opgesteld of geprogrammeerd, dat doet de ‘machine’ zelf.

Machine learning wordt bijvoorbeeld ingezet bij chatbots die online vragen van sollicitanten beantwoorden, robots die sollicitatiegesprekken afnemen en het analyseren van video sollicitatiegesprekken.

chatbot cv's screenen

Chatbots worden door de meeste mensen al geaccepteerd en zelfs positief gewaardeerd (27%). Voorbeelden van AI aangedreven chatbots voor recruitment zijn de open source tool Olivia of Whaii. Deze chatbots kunnen bijvoorbeeld sollicitatiegesprekken inplannen, simpele vragen beantwoorden over de cultuur binnen een bedrijf, salaris of werkomgeving.

Een sollicitatierobot werkt weer anders. Het Zweedse wervingsbureau TNG maakt bijvoorbeeld gebruik van de Tengai unbiased-robot om sollicitatiegesprekken af te nemen en gebruikt daarvoor een robot in plaats van een menselijke recruiter. De robot werkt een vragenlijst af en analyseert de kandidaat zonder te letten op achtergrond, etniciteit of persoonlijke voorkeur.

Wat vinden potentiële sollicitanten van een robotrecruiter? 46% van de respondenten zou het niet leuk vinden als een robot het gesprek voert, maar een derde vindt het best, zolang er daarna een gesprek met een recruiter volgt.

AI in voorselectie van sollicitanten

AI voor het analyseren van social media, lichaamstaal en taalgebruik

Een andere vorm van AI in recruitment is analyse van online activiteiten van kandidaten op social media. Tech bedrijven zoals Deepsense bijvoorbeeld bieden de mogelijkheid een rapport op te stellen over “role fit” gebaseerd op analyse van online-activiteiten. Hierbij kijken ze naar leervermogen, stabiliteit, houding, autonomie, teamwerk, enzovoort. De software kent vervolgens een persoonlijkheidsscore toe gebaseerd op DISC-profielen en de Big Five (OCEAN) persoonlijkheidsanalyse. Deze scores worden vervolgens gemeten door deze te vergelijken met kenmerken van succesvolle kandidaten uit het verleden om zo tot best-fit aanbevelingen te komen.

Ook AI-analyse van lichaamstaal, gezichtsuitdrukking en taalgebruik worden al toegepast. Zo gebruikt Unilever bijvoorbeeld de software van HireVue om interviews af te nemen. De technologie analyseert naast lichaamstaal ook intonatie en gezichtsuitdrukkingen. Voor de analyse van taalgebruik gebruiken bedrijven als L’Oréal en Coca Cola bijvoorbeeld de software van Seedlink. Hun systeem analyseert onbewuste patronen in het taalgebruik van kandidaten voor snellere, nauwkeurigere HR-beslissingen.

analyseren door AI van gezichtsuitdrukking en taalgebruik

Ook al worden bovenstaande recruitmenttechnieken al toegepast, het publiek blijft huiverig. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste mensen dit soort analyses ongepast vinden of met moeite accepteren. Het is begrijpelijk dat er bij deze vergaande vormen van AI-analyse zorgen ontstaan over bijvoorbeeld privacy van verkregen gegevens, over vrijheid van meningsuiting en discriminatie.

Ethiek van AI

Om mensenrechten concreet te beschermen bestaan er verschillende wetten zoals de AVG voor bescherming van persoonsgegevens, de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AWGB) en de Wet Gelijke Behandeling van Mannen en Vrouwen. Ook AI-oplossingen moeten aan deze wetgeving voldoen, maar door het gebrek aan transparantie in de gebruikte algoritmes is naleving moeilijk te controleren. Zo kan het verbod op discriminatie bijvoorbeeld geschonden worden door bias in de onderliggende data of bias in het algoritme, zonder dat recruiters zich daar bewust van zijn. Hierdoor kan er bijvoorbeeld ongerechtvaardigd onderscheid worden gemaakt tussen mannen en vrouwen.

Bias in AI

Een veelgestelde vraag is daarom of een zelflerend systeem eerlijker is dan een menselijke recruiter. In het geval van machine learning is deze vraag moeilijk te beantwoorden omdat er veel minder zichtbaarheid is op de formules die het systeem toepast dan bij een rule-based systeem. Wat denken sollicitanten hierover? Is een zelflerend systeem eerlijker dan een menselijke recruiter?

Bias in AI werving en selectie

Het feit dat veel mensen niet precies weten hoe AI werkt en omdat zelflerende AI-systemen ook weinig transparant zijn, verklaart hoogstwaarschijnlijk waarom 41% van de respondenten niet weet of het gebruik van AI in wervings- en selectieprocessen eerlijker is dan traditionele werving. Mislukte testen met AI in recruitment van ‘early adopters’ zoals Amazon hebben ook niet bijgedragen aan het vertrouwen in de technologie. Van fouten is er echter wel geleerd. Nu weten we namelijk dat data niet vrij is van menselijke invloed en op veel manieren ‘biased’ kan zijn. Als deze ‘biased’ data als trainingsdata voor een Machine Learning systeem wordt gebruik, kan dit wel degelijk leiden tot discriminatie.

Bijna de helft van de respondenten denkt dan ook dat AI bevooroordeeld kan zijn. 32% denkt dat niet.

Transparantie van algoritmes

Om bias te voorkomen wordt er nu wel steeds beter gekeken naar de werking van AI en komen er langzaam oplossingen op de markt die bias in AI proberen te voorkomen. Voorbeelden daarvan zijn Explainable AI en Interpretable Machine Learning, tools die nagaan in hoeverre de machinebeslissingen bepaald zijn door vooroordelen en systemen die de redenering van de computer inzichtelijk maken en aangeven welke factoren de beslissing positief of negatief hebben beïnvloed.

Dankzij deze tools wordt de werking van AI een stuk transparanter zodat het proces ook voor kandidaten inzichtelijker gemaakt kan worden. En dat is belangrijk voor het vertrouwen in AI en de naleving van regelgeving. Transparantie is de basis van vertrouwen. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat ook heel duidelijk: 81% van de respondenten wil de mogelijkheid hebben om achteraf inzicht te krijgen in de conclusies die door een AI-systeem zijn getrokken. Hoe transparanter het proces, hoe eerlijker de selectieprocedure wordt ervaren.

Als de ethische kant van de inzet van AI bij recruitment in orde is, kunnen dit soort toepassingen een enorme aanvulling en wellicht besparing van het recruitmentproces betekenen.

Heb jij ervaring met een AI-recruitmentproces als kandidaat of als recruiter? Laat het ons weten in de opmerkingen!

Ben je op zoek naar sollicitatietest software, gamification software, ATS-systeem, Chatbot software of AI-software voor je HR-afdeling? Kijk dan op Capterra. Je vindt er een uitgebreid aanbod aan softwareoplossingen om de geschiktheid en het karakter van een kandidaat te meten voordat je gesprekken gaat voeren of de kandidaat in dienst neemt. 

Methodologie van het onderzoek:

Capterra voerde deze online-enquête uit in de maand februari 2020 onder 412 full-time of part-time werkzame Nederlanders tussen de 18 en 65 jaar met op z’n minst enige kennis van AI. De resultaten zijn representatief voor het onderzoek, maar niet noodzakelijkerwijs voor de Nederlandse bevolking als geheel.

¿Cómo ha revolucionado el modelo BIM la industria de la construcción?

Modelo BIM

Modelo BIM

Una de las disrupciones tecnológicas que revolucionó por completo la industria de la construcción y el paradigma de la edificación ha sido la llegada y utilización de los programas y el modelo BIM.

Lo que para las grandes empresas es una herramienta de trabajo diario, para las pymes mexicanas es aún desconocido. Lo más importante es saber que se trata de una innovación que merece la pena descubrir por las ventajas que ofrece.

Pero, ¿a qué nos referimos con el modelo BIM?

Qué es un modelo BIM

BIM (Building Information Modelling) no solo es un paquete de herramientas de diseño y dibujo tridimensional para el sector de la arquitectura. Es un sistema de trabajo que ha estandarizado el sector de la construcción.

El modelo BIM consiste en la utilización y manejo de un único modelo virtual de datos e información de un proyecto de construcción por todos los profesionales relacionados en éste: arquitectos, ingenieros, paisajistas, aparejadores, diseñadores, técnicos e instaladores, promotores (públicos y privados), inversores hasta constructoras, entre otros.      

Esto permite que todos los implicados, durante todo el ciclo de vida de una obra de ingeniería, por ejemplo, un edificio de viviendas, trabajen desde una perspectiva global y completa.

A través de un único modelo de información todos los actores comprometidos en un proyecto pueden en tiempo real aportar, modificar y acceder a los datos de una forma organizada. Esto reduce el riesgo de pérdida de datos, facilita una eficiente gestión, arquitectura y construcción de una obra y consigue mejores resultados finales.

En definitiva, el modelo BIM cambió la manera en la que se diseñan, construyen, gestionan y funcionan las infraestructuras. 

Principales ventajas del modelo BIM

  • Vista detallada del diseño del proyecto: el modelo BIM reduce el proceso de diseño de un proyecto. Todos los profesionales implicados en una obra introducen y modifican en tiempo real información relacionada con sus tareas en un único proyecto de trabajo. Esto reduce errores en etapas posteriores.
  • Reducción de problemas y conflictos: BIM reduce los conflictos que puede tener un proyecto de construcción al estar involucrados muchos profesionales que interaccionan entre sí. Esto se debe a que todos utilizan un mismo modelo de trabajo, en el que en tiempo real pueden ver cambios y realizar modificaciones, evitando malentendidos con respecto a la información de un proyecto. 
  • Mejora la productividad: la utilización del modelo BIM aumenta y mejora la productividad de los profesionales que trabajan en cualquiera de las fases de un proyecto. Por ejemplo, cuando se modela en 3D, se reducen los tiempos de producción, es posible identificar y corregir errores desde el principio y realizar comprobaciones periódicas para garantizar la calidad de los procesos. Todo esto produce un mayor retorno de la inversión.
  • Optimización de los procesos: con el modelo BIM, los usuarios acceden y utilizan la información actualizada y más importante para realizar sus tareas, consiguiendo optimizar los procesos al tener a mano lo que necesitan y apartar lo que es poco relevante para el proyecto. Así se reducen los tiempos y el esfuerzo necesario al trabajar con mucha documentación. 
  • Centralización de la información: al estar toda la información de una obra centralizada en un mismo modelo para todos, se reduce el riesgo de pérdida de información que puede ocurrir cuando un profesional o grupo de trabajo modifica los datos del proyecto.

Dimensiones BIM 

De acuerdo con el modelo BIM, las distintas etapas de diseño y gestión de una construcción se desarrollan en 7 dimensiones diferentes.  

  • 1ª Dimensión: Idea

Todo proyecto de construcción comienza en una idea inicial. Aquí se determina la localización, condiciones originarias de la estructura, consideraciones geométricas, costos, volúmenes de materiales, entre otros.

  • 2ª Dimensión: Boceto

Radica en preparar el boceto en el que se definen las características generales del proyecto de construcción: propuesta de los materiales, cargas estructurales, eficiencia energética y sostenibilidad.

  • 3ª Dimensión: Modelo gráfico 3D

Con toda la información recolectada de las dos primeras dimensiones, se crea el modelo gráfico tridimensional de la construcción para poder ser analizado en ese entorno. Se producen renders y animaciones.

  • 4ª Dimensión: Tiempo

Esta dimensión consiste en establecer plazos de ejecución y controlar los tiempos de construcción en todas las fases del proyecto. Esta planificación irá cambiando a medida que varíen las condiciones y características del proyecto.

  • 5ª Dimensión: Costo

Consiste en detallar, estimar costos, ir llevando un control de éstos a medida que el proyecto avance o se modifique y lograr que se cumplan. 

  • 6ª Dimensión: Análisis de sostenibilidad

La sexta dimensión consiste en elegir la alternativa óptima y más adecuada de sostenibilidad y eficiencia energética teniendo en cuenta todas las dimensiones del proyecto.

  • 7ª Dimensión: Gestión del ciclo de vida

En la séptima dimensión se localiza, gestiona y organiza toda la información de referencia de una obra a lo largo de su ciclo de vida. Contiene además datos sobre funcionamiento del edificio, instalaciones, mantenimiento, reparaciones, costos, garantía, fabricantes, etc.

Características de un programa BIM

Existen numerosos programas y programas BIM. Todos estos comparten características en común:

  • Las licencias de estos programas son muy costosas. En algunos casos, las actualizaciones del software son de pago;
  • Requieren especialización por parte de los profesionales que vayan a utilizar software BIM;
  • Brindan una metodología de trabajo colaborativa, en la que todos los profesionales pueden trabajar a la vez y en tiempo real;
  • Es posible realizar una gestión y control eficiente del proyecto;
  • Permiten crear diseños 3D de proyectos de construcción y añadir elementos de modelación y dibujo paramétrico;
  • Permite crear infografías, renders y animaciones;
  • Programas potentes e intuitivos, que permiten ahorrar costos y tiempo durante todo el ciclo de vida de un proyecto;
  • Estos programas ofrecen soporte y asesoramiento técnico constante.

Cómo se pueden beneficiar las pymes con los programas y procesos BIM en México

BIM es un sistema de trabajo imprescindible para las grandes compañías de arquitectura. Las grandes firmas lo utilizan por las múltiples ventajas que aportan. Sin embargo, muchas pymes mexicanas aún no han apostado por el modelo BIM debido al desconocimiento sobre los beneficios que le pueden brindar esta metodología.

Haciendo uso del modelo BIM, las pequeñas y medianas empresas del país pueden aumentar la productividad, optimizar el trabajo, reducir la pérdida de tiempo y gastos innecesarios, controlar y gestionar proyectos de construcción y aumentar los ingresos.  

BIM no solo es rentable para proyectos de gran envergadura. Con este modelo es posible aumentar la calidad, como valor añadido de gestión a cualquier tipo de proyecto, sea grande o pequeño.

Esto permitirá sacar el máximo partido a tu compañía, ganarte la confianza de tus clientes, asumir grandes proyectos y aumentar la cantidad de servicios que como empresa puedes cubrir. 

Tú también puedes apostar por esta metodología de trabajo colaborativo. No lo dudes y ¡da el salto al modelo BIM!

Small businesses in the UK keen to adopt digital banking

small business banking and traditional versus traditional banking

Since 2008, following the financial crisis and with the booming of technology, the banking industry has witnessed changes that have meant the entry of new players. Small business banking has also changed since. Until then, traditional banks were the go-to option for all businesses, whether big or small. Trust in banks has decreased since the financial crisis in 2008 and it was this opportunity that the new banks seized to enter the financial market. 

small business banking

Did you know? Traditional banks are those offering physical branches and online whilst digital banks are only available online.

The British Bankers’ Association asked regulators to lower the entry requirements for challengers banks to increase competition in the banking industry, led until then by traditional banks (also called the ‘big four’). 

Did you know? The phrase ‘big four’ refers to the four largest banking groups. In the UK, these are Barclays, HSBC, Lloyds Banking Group and The Royal Bank of Scotland Group.

The birth of digital banks

Following this, a number of new digital banks appeared between 2014 and 2015: Starling Bank, Monzo, and Revolut among others, looked to ‘challenge’ the traditional banking industry. These new banks offered a new way of banking, more agile and all online. These banks offer more flexibility when looking at operations, allowing customers to do day-to-day operations online without the need to go to a physical branch.

Digital banks have made a big impact on the UK financial sector. In the Bank of England’s 2018 report ‘Embracing the promise of fintech’, 74% of UK adults use online banking and the number of visits to bank branches has decreased by 26% from 2012 to 2017.

We wanted to take a closer look and understand how small businesses choose to work with a bank for their primary business account and how this may differ from their private banking choice.

We surveyed more than 600 respondents for this article. Out of these, 72% were self-employed and freelancers, 24% an SME owner and 4% an in-house accountant. 74% of respondents have 1-10 employees.

Highlights of the study:

  • 57% use a mobile app to access their primary business account
  • 82% of businesses think is important for a bank to have a physical branch
  • 90% would consider switching to a digital bank
  • 77% use a traditional bank for primary business

The presence of a bank branch is still important 

When we asked respondents about their view on the importance of having a physical bank branch that they can go to, 82% said that it’s important to have a physical bank branch to go to.

A third of respondents stated that when looking for financial advice they prefer to visit a branch. In addition, 24% would prefer to have a face to face interaction when looking for business loans and 19% when looking to open a new business account.

Trust is the most important factor when deciding on a bank

68% of respondents said they would choose a bank they trust over one they don’t have much information on. If you think about it, trust is key when deciding where to put your money and, as a small business, it can be vital. Trust can be gained if they have been with a bank for many years, or if they have a personal account and are already familiar with the business offering of the bank.

Despite our research showing that online reviews are more trusted than experts review, surprisingly, online reviews (10%) and recommendations (21%) were not strong factors for respondents. We found that online reviews are trusted more than expert reviews by users when looking to buy a product. 62% of respondents stated trusting more an online review than an expert or a friend’s opinion.

This seems to be different when deciding on a bank. The reason could be that the financial industry is tougher when it comes to building trust, and for digital banks especially as they have only been in the industry for a few years.

These banks are offering lower interest rates and more flexibility in operations (for example is not necessary to go to a physical branch). However, when it comes to building the trust of small and medium businesses, consumers choose traditional banks.

Despite low adoption, small businesses are willing to adopt digital banking

When asked about what bank they use, 23% of respondents use digital banks. However, respondents praise some of their features such as ease of use (34%), flexibility (27%) or cost (15%). 

90% are willing to change to a digital bank in the future. Respondents said that some of them had started with a digital bank as a personal user and decided to move to a business one. Accessibility is another key factor for digital banks to win customers. 57% of respondents access their business accounts via mobile app.

It’s important to note that banking, like many other industries that do trading with the EU may be affected by Brexit. Most banks have been applying for licenses for the last few years to open an office in Europe and continue to provide service to those customers that have international operations.

infographic small business banking digital versus traditional banking in the uk

Interested in learning more? Take a look at our Online Banking Software and Banking Software listings to see how Capterra can help.

Methodology

To collect the data for this report, we conducted an online survey. The answers come from a sample of the target market UK.  Over 600 participants qualified to participate in the survey through screening questions out in January and February 2020. Qualified participants are employed (full-time, part-time or self-employed) and work in a small to medium-sized enterprise (1-250 employees). Respondents were SME owners, self-employed and in-house accountants and either directly responsible for the finance or related to it in a way in their daily activity of the company.

 

Saiba como adaptar a sua loja ao pagamento com celular

pagamento com celular

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Se dependesse de alguns clientes, tirar o cartão do bolso para pagar por uma compra, seja no meio físico ou digital, seria coisa do passado. Isso já seria uma realidade se o varejo estivesse totalmente adaptado ao pagamento com  celular, o que ainda acontece. 

Recentemente, uma pesquisa do Capterra sobre o uso de métodos digitais de pagamentos apontou que 59% dos entrevistados já haviam realizado operações via contactless, aproximando o celular de maquininhas, enquanto 57% já haviam pagado por meio de código QR —inclusive, 46% já tinham experimentado ambos modelos. Para os consumidores que já conhecem as novas maneiras de pagar, a escolha se deu principalmente pela rapidez e facilidade que elas oferecem.

Apesar disso, a cifra poderia ser ainda melhor. Isso porque muitos dos consumidores que ainda não usaram um desses métodos justificam que a principal razão é a falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.

Para quem ainda não ouviu falar, métodos como código QR ou contactless (também conhecido como NFC ou pagamento por aproximação) são alguns desses meios de pagamentos digitais que vieram para deixar o check-out mais eficiente tanto para o consumidor quanto para o varejista.

É evidente a demanda dos consumidores pela disseminação das tecnologias de pagamento, o que torna urgente a necessidade do varejo apostar nelas. Afinal, quem não se adapta fica cada vez mais perdido frente à evolução. Vale lembrar que, em breve, o WhatsApp Pay chegará como mais uma opção de pagamento. Quem não se adaptar, dará espaço para que a concorrência chegue primeiro.

Por que o varejo ainda não entrou nesta nova era?

Embora não seja possível generalizar dizendo que nem todas as lojas estão adaptadas aos meios de pagamentos digitais, ainda é visível um grande gap de incorporação, especialmente fora dos grandes centros urbanos.

Isso porque muitos varejistas ainda não têm um mindset digital nem olham a experiência do cliente como um todo, o que é fundamental para o sucesso de um negócio. Dessa forma, deixam de compreender as reais necessidades dos seus consumidores e falham ao não oferecer soluções que deixariam a jornada de consumo mais prática e rápida.

Outro ponto é que se evita a inovação em prol das finanças e do capital humano da empresa, uma vez que se fará necessário o investimento tanto em novas tecnologias quanto em treinamento de funcionários.

É muito importante saber que os meios de pagamentos digitais trazem inúmeras vantagens aos negócios, entre elas:

  •     Expandem as opções de pagamento
  •     Facilitam o check-out
  •     Tornam o atendimento mais rápido
  •     Deixam a operação mais eficiente
  •     Melhoram a experiência do consumidor
  •     Promovem a fidelização
  •     Colocam a empresa à frente dos concorrentes

Conheça os pagamentos digitais: código QR e contacteless

Já pensa em trazer os métodos de pagamento digital para o seu negócio? Saiba que o processo não é muito diferente do que já conhecemos: você põe o valor da compra na maquininha, escolhe a forma de pagamento, o cliente aproxima o celular e… voilà, o comprovante de transação é emitido.

No código QR, o processo é realizado por meio de uma figura que se assemelha a um código de barras. Ela armazena dados e pode ser lida pela câmera de um celular através de um aplicativo específico para esta função.

Já a tecnologia por aproximação (contactless) funciona diferente, por radiofrequência. A transação é concluída após aproximar o celular, que deve possuir a tecnologia NFC, de uma maquininha de pagamento ou até de outro celular.

Para oferecer estas alternativas de pagamento, é necessário contratar uma maquininha que esteja adaptada a essa tecnologia. Abaixo separamos algumas delas.

Saiba como sua loja pode se preparar para o pagamento com celular

Escolha das maquininhas

No mercado, existem diversas empresas de maquininhas que oferecem soluções para pagamento com celular como um benefício, basta escolher qual se adapta melhor às necessidades.

  •  Cielo: a empresa possui três soluções adaptadas aos pagamentos digitais, são elas: Cielo ZIP, Cielo LIO e Cielo FLASH. As duas primeiras fazem pagamento via NFC, enquanto a Cielo Flash oferece não só NFC como também QR Code, tornando as opções de pagamento mais completas.
  • Rede: a marca oferece tanto opções aptas a receber pagamentos por código QR ou por aproximação. Para o primeiro caso, o lojista deve utilizar o app iti, que gera o código para que o cliente possa escanear. 
  • SafraPay: a empresa possui uma gama de opções de maquininhas que aceitam pagamento via NFC, como a Smart, que permite o uso de aplicativos de gestão e relacionamento com os clientes, a Com Bobina e a Sem Bobina. As duas primeiras são indicadas para empresas que necessitam eficiência, enquanto a terceira é ideal para varejistas menores cuja mobilidade é um benefício.  
  • GetNet: todas as maquininhas da empresa já foram atualizadas para o uso de QR Code, basta configurar para esta forma de pagamento e o cliente já pode abrir o leitor do seu celular. Atualmente quase todas as opções de maquininhas da empresa, com exceção da SuperGet Mobile, possuem a opção de pagamento por aproximação.

Treine os funcionários

O atendente é quem será responsável por liberar a função da maquininha para receber as informações do celular, por isso deve saber como manejar o equipamento. Além disso, tão importante quanto a execução da tarefa prática, é estar informado para atuar como uma espécie de educador dos consumidores. Com certeza haverá dúvidas do público em relação ao uso e à segurança do equipamento, cabe ao atendente esclarecê-las.

Confira a lista de programas de treinamento disponível no diretório do Capterra que poderão ajudá-lo a preparar seus funcionários.

Promova os meios de pagamento

Quer que o cliente saiba que o seu estabelecimento está adaptado às novas tecnologias? Identifique as formas de pagamento que sua empresa oferece ao colocar uma plaquinha com o símbolo do código QR e do pagamento por aproximação. Assim é mais fácil identificar que o seu estabelecimento está apto a essas tecnologias.

Sistema PDV: o pré-pagamento também importa

Meios digitais de pagamentos podem até facilitar a transação financeira, mas a fila do caixa não irá reduzir se você não tiver um bom sistema de ponto de venda (PDV), também conhecido por frente de caixa.

Os sistemas PDV são plataformas que conectam diferentes áreas da sua empresa, das transações financeiras à gestão de estoque, para integrar e facilitar a gestão. Pense quando o atendente bipa uma compra. Se você tiver um bom sistema PDV, ao mesmo tempo em que ele está registrando o item no caixa, a plataforma se encarregará de retirar o produto dos registros do estoque e atribuir a comissão ao vendedor responsável, por exemplo.

Para lojas online também há benefícios em usar um sistema PDV, que pode ter funções específicas, como a possibilidade de disponibilizar ou não a carteira de produtos na página ou então sincronizar a loja online com a física, promovendo assim uma operação multicanal.

Quer melhorar a gestão e o checkout da sua loja? Confira o diretório da Capterra com os melhores sistemas PDV do mercado e encontre a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.

5 flops marketing dont ne pas s’inspirer

échec marketing

échec marketing

Le marketing désigne un ensemble de procédés et techniques permettant d’attirer et de fidéliser plus de clients. C’est un processus complexe qui peut être géré efficacement avec un bon logiciel de plan marketing. En général, les petites et moyennes entreprises adoptent des stratégies marketing inspirées de grands succès commerciaux. Toutefois, il n’est pas rare que, pour diverses raisons, certaines actions marketing se révèlent un fiasco total. Voici 5 exemples de flops marketing dont il ne faudra absolument pas s’inspirer si l’on tient à sa réputation.

1. Parfum BIC : coup d’essai, coût d’échec

En 1988, la célèbre marque de stylo BIC lance une gamme de parfums. Malgré une large campagne marketing, cette aventure se révèle un échec cuisant pour l’entreprise française qui se résigne à abandonner le projet trois ans plus tard. Surfant sur la vague de ses produits fonctionnels et accessibles à tous, BIC a voulu proposer des fragrances de qualité, simples et pas chères. Ainsi le parfum était vendu entre 20 et 25 francs, soit environ 3 euros, exclusivement chez les buralistes : c’est l’une des raisons de son échec. En effet, perçu comme un produit de luxe, le parfum est naturellement incompatible avec l’ambiance “bureau de tabac”, d’autant plus qu’il ne viendrait pas à l’idée de l’essayer dans un nuage de fumée. Enfin, les flacons en forme de briquet des parfums BIC n’ont pas séduit les consommateurs habitués au design raffiné des bouteilles de parfum.

Conseil : si vous souhaitez faire évoluer votre produit ou service, la conduite du changement est un projet à part entière dont il ne faut pas négliger les étapes.

2. “Ça sent le sapin”, une pub de mauvais goût par Cuisinella

Espérant ravir son public avec une vidéo publicitaire décalée comme il en a l’habitude, le fabricant de cuisines Cuisinella a plutôt raté son coup lors d’une campagne marketing organisée en décembre 2012.  La vidéo montre des passants piégés dans une mise en scène où, encaissant un faux tir de sniper, ils s’écroulent, finissent dans une ambulance puis dans un cercueil malgré leurs cris hystériques enregistrés par des caméras cachées. À l’ouverture du cercueil, la personne piégée se réveille dans un magasin de Cuisinella, découvrant le message “N’attendez pas qu’il soit trop tard pour en profiter”. Après les réactions négatives suscitées par la vidéo publiée sur YouTube, Cuisinella n’a pas non plus attendu qu’il soit trop tard pour retirer la publication… La majorité des internautes ont en effet trouvé la mise en scène choquante, déplacée et brutale. À trop vouloir faire sensation, une vidéo devient très vite un bad buzz qui peut déteindre sur l’image de l’entreprise, voire sur ses ventes.

Conseil : la vidéo fédère un grand nombre de clics et peut très vite échapper à son créateur. Étudiez votre cible, évaluez toutes les interprétations possibles pour concevoir une stratégie de vidéo marketing gagnante.

3. Quand la fibre optique de Numericable choque la fibre morale

L’année 2014 s’est ouverte en France avec un épisode désastreux pour Numericable. Le fournisseur d’accès Internet s’est en effet retrouvé au cœur d’une polémique en janvier 2014, suite à un message publicitaire pour promouvoir sa fibre. “Téléchargez aussi vite que votre femme change d’avis” : c’est la réclame jugée sexiste de cette campagne marketing qui a mal tourné pour Numericable, et qui a même été condamnée par le Jury de la Déontologie Publicitaire. Face à de tels échecs, on en vient à se demander comment un message publicitaire qui porte ostensiblement les germes d’une polémique passe tous les filtres internes pour finalement être diffusé. En réalité, ce type de flop est souvent dû à un processus de création peu inclusif. La solution n’est alors autre que l’utilisation d’outils collaboratifs permettant de prendre en compte les contributions de la majorité des collaborateurs pour parvenir à une meilleure décision.

Conseil : le slogan n’est pas un aspect à prendre à la légère et doit réfléter les valeurs de votre entreprise. Formez une équipe et suivez ces étapes pour créer un slogan dont on se souviendra positivement.

4. Le flop marketing d’un gel douche Dove en raison d’une connotation raciste

Une vidéo publicitaire de trois secondes pour un gel douche Dove, publiée en 2017 sur les réseaux sociaux par la marque de cosmétiques, a suscité une vague d’indignation. En effet, dans la vidéo, on voit une femme noire enlever son t-shirt laissant apparaître une femme blanche, celle-ci faisant également place par le même geste à une femme brune au teint mat. La polémique est partie d’un photocollage présentant l’étape du passage de la femme noire à la femme blanche, qualifiant la scène de raciste parce qu’elle suggèrerait le décrassage de la peau noire. Un bad buzz mondial qui a failli coûter très cher à Dove puisque les internautes ont appelé au boycott de ses produits à travers le hashtag #BoycottDove. Après de vaines explications, les responsables de la marque ont dû retirer la vidéo et publier un message d’excuse sur les réseaux sociaux.

Conseil : en plus de bien évaluer son idée de départ et donc d’anticiper de possibles détournements, il est crucial de savoir gérer sa réputation sur les réseaux sociaux. Quelques outils et conseils adéquats vous permettront de garder la main sur ce que l’on dit de vous.

5. Une campagne d’influence de Philip Morris suspendue suite à un scandale

De plus en plus, les marques s’appuient sur des influenceurs web pour faire la promotion de leurs produits. Mais une campagne d’influence peut très vite tourner à l’échec si le choix de l’égérie ou de l’influenceur n’est pas judicieux. Le fabricant de cigarettes Philip Morris l’a vécu à ses dépens, contraint de suspendre une campagne de marketing d’influence de son système de tabac chauffé IQOS, après que Reuters a révélé en mai 2019 la participation à ladite campagne d’une influenceuse de 21 ans. Les directives internes de l’entreprise exigent en effet un minimum de 25 ans pour les influenceurs à associer à la promotion des produits de tabac. Pour éviter ce genre de flop marketing, plusieurs logiciels d’influence sont disponibles sur le marché. Ils intègrent les normes à respecter en la matière, ainsi qu’un choix varié d’influenceurs selon le secteur d’activité.

Conseil : le recours à des influenceurs ou à une égérie est à double tranchant. Mesurez les pour et les contre pour votre campagne avant de prendre votre décision : notre article sur le marketing d’influence vous éclairera sur le sujet.

Préparer sa campagne

Produit ou concept publicitaire, une idée qui paraît géniale pour un staff marketing peut être mal perçue et rejetée par le public. C’est pourquoi il importe de mener une étude approfondie en amont de tout projet de création, lequel doit réunir le maximum de professionnels spécialisés et qualifiés. Jetez un œil au catalogue des logiciels de marketing : ceux-ci permettent de mener à bien ce processus parfois complexe.

Le green marketing, ou comment mettre son entreprise au vert

marketing écologique

marketing écologiqueL’écologie, le développement durable, la consommation responsable : en 2020, tout le monde en parle. Ce sont des sujets incontournables pour les particuliers, les gouvernements et les entreprises. Mais cette prise de conscience collective de notre impact sur les ressources naturelles, concrètement, qu’est-ce que cela veut dire pour les PME ? Comment positionner son entreprise de façon à répondre à ce besoin de durabilité qu’expriment de plus en plus les consommateurs ? Si vous vous posez cette question, c’est que le green marketing vous intéresse.

Le green marketing : qu’est-ce que c’est ?

Le green marketing, aussi appelé marketing écologique ou marketing vert, désigne une stratégie qui met en valeur les aspects, actions et valeurs d’une marque soucieuse de son impact sur l’environnement. Ce terme, inventé à la fin des années 1980, a d’abord été adopté par Ben & Jerry’s, géant américain de la crème glacée, qui a été parmi les premiers à fournir une étude de l’impact environnemental de ses activités en sus de son rapport de responsabilité sociétale des entreprises. Peu à peu, d’autres ont commencé à mener des études similaires afin de répondre aux critères naissants en matière de responsabilité environnementale.

Tendances IT du marketing responsable

Quand on pense “green marketing”, on pense peut-être à tort que seuls quelques secteurs peuvent suivre cette tendance : industrie agricole, exploitation minière, tourisme… Mais dans les faits, chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activités, peut se positionner en tant qu’organisation soucieuse de l’environnement.

Dans le domaine de l’information et de la communication, l’impact environnemental est bien réel, bien que la plupart des consommateurs n’en soient pas forcément conscients en raison du caractère dématérialisé de ses composantes. Centres de données gigantesques à consommation électrique effarante, appareils défectueux ou arrivés en fin de vie jetés dans des décharges de façon plus ou moins légales, dispositifs à obsolescence programmée, accumulation d’objets connectés gourmands en ressources… Le green IT ou éco-TIC en français a du pain sur la planche !

Voici quelques exemples de tendances à suivre :

Faites le tri matériel : évitez de collectionner les appareils et dispositifs. Assurez-vous que chaque ordinateur, tablette ou smartphone soit utilisé correctement, éteint quand il n’est plus en service, et mis au rebut correctement quand il arrive en fin de vie, de façon à limiter la prolifération de déchets toxiques. Si vous devez acheter un nouvel appareil, étudiez-en la consommation énergétique. Appuyez-vous sur un logiciel de gestion du parc informatique pour optimiser l’utilisation de vos appareils.

Réduisez l’utilisation de consommables : si vous n’arrivez pas à vous passer d’imprimantes, intéressez-vous à des solutions alternatives. En effet, l’encre est un consommable polluant, coûteux et qui est stocké dans des cartouches difficilement recyclables. Passez aux rames de papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement et essayez l’encre végétale stockée dans des cartouches en bioplastique. Et pour vos contrats à faire signer en quadruple exemplaire, pensez aux logiciels de signature électronique !

Optez pour le dématérialisé… avec raison : bien que le cloud ait réduit la quantité d’appareils nécessaires pour l’utilisateur final, ces milliards de données doivent bien être stockés quelque part. Ces centres de données énormes disséminés un peu partout sur la planète ont un impact réel sur les émissions de gaz à effet de serre. Au moment de migrer le contenu de vos serveurs sur le cloud, assurez-vous d’archiver tout document ou d’éliminer tout ensemble de données dont vous n’avez plus besoin. De plus, pour réduire l’impact de chaque requête envoyée sur Internet, vous pouvez passer à Ecogine, un moteur de recherche écologique made in France, pour réduire la consommation de CO2 par les data centers.

Proposez le télétravail : ce n’est plus un secret pour personne, le télétravail est en plein essor et peut participer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en limitant le trafic routier. Gérer une équipe à distance est un défi différent, mais pas impossible à relever. Parlez-en à votre responsable RH et proposez à vos équipes un jour de télétravail par semaine, à l’image de l’entreprise Somfy, dont les salariés ont évité de parcourir 170 000 kilomètres en 2017.

L’attrait du marketing écologique pour les PME

D’après un rapport d’Unilever paru en 2019, un tiers des consommateurs privilégie désormais une marque selon son impact social et environnemental. Plus d’un consommateur sur cinq choisit une marque qui indique clairement, sur ses emballages et dans sa communication marketing, ce qu’elle a mis en place pour faire toute la différence au niveau écologique. Se refuser de passer au vert, c’est aussi tourner le dos à un public sensible aux causes environnementales.

Si vous décidez de miser sur le marketing écologique, vous devez mettre en exergue les réflexions qui vous ont poussé à changer de cap. Il ne suffit pas de déclarer que votre produit est biodégradable ou consomme moins d’énergie, les consommateurs veulent avant tout des données précises : votre produit durable peut-il remplacer X produits jetables ? Votre logiciel est-il X fois moins gourmand en ressources informatiques que ses concurrents ? Ce sont des informations clés que vous devez faire figurer sur les emballages, dans vos newsletters et vos publicités.

La sincérité, une valeur cruciale du green marketing

Avant de vous lancer avec un logiciel dédié au développement durable, il est important d’établir une stratégie de marketing verte cohérente et surtout, sincère : déclarer que vos produits sont moins polluants mais les emballer sous 3 couches de plastique ou envoyer des milliers de prospectus publicitaires portera sans nul doute préjudice à votre marque. Et à l’heure du consommateur-critique, votre réputation représente un atout, au même titre que vos effectifs ou vos bilans financiers.

Et vous, qu’avez-vous mis en place au sein de votre PME pour réduire et gérer votre impact environnemental ? Dites-nous tout dans les commentaires !