L’importance des avis en ligne pour le consommateur

importance avis en ligne

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Avez-vous déjà vu l’épisode Nosedive de Black Mirror, satire illustrant les dérives des systèmes de notation dans les relations sociales ? Si le scénario pousse la caricature à noter les personnes et leurs interactions entre elles, la réalité n’est pas si éloignée de la fiction.
Tout, ou presque, s’évalue et se note : services, produits, événements culturels, vêtements, électroménager et même articles de journaux… En attendant de se voir octroyer une réputation sous forme d’étoiles comme l'(anti)héroïne de l’épisode, celle de votre marque est sujette à être commentée en ligne par une clientèle désireuse d’être écoutée.

Par leur omniprésence, et parfois inconsciemment, nous nous laissons influencer par les avis en ligne.

Les avis d’utilisateurs sont l’équivalent du bouche-à-oreille traditionnel puissance mille : ils sont à la portée de tous, tout le temps et de n’importe où. Évidemment, dans les avis en ligne, on trouve à boire et à manger. Cela n’empêche que la réputation d’un produit ou d’un service est plus que jamais l’un des critères clés de réussite d’une entreprise et les enjeux sont immenses.

Il existe des outils permettant de mesurer et gérer les avis disséminés en ligne. Ces logiciels rassemblent les commentaires afin de les consulter et d’y répondre facilement. On peut ainsi effectuer un tour d’horizon de son e-réputation et, au choix, s’en satisfaire ou y remédier.

Capterra a mené l’enquête et sondé 390 personnes afin d’obtenir leur avis sur les avis (belle mise en abyme s’il en est !).

Que pensent les Français interrogés sur la pratique des avis en ligne ? À quel point en tiennent-ils compte ? Dans quels cas en laissent-ils eux-mêmes ? 

comportement avis utilisateur

Quelques chiffres clés de cette enquête :

  • 64 % des interrogés consultent des avis en ligne pour se faire une idée d’un produit ou service
  • 50 % consultent souvent les avis, 35 % les consultent toujours avant une décision d’achat
  • On laisse plus souvent un avis positif qu’un avis négatif
  • Le secteur des services est celui qui reçoit le plus d’avis en ligne

Le consommateur français fait davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de son entourage

Les chiffres sont probants : 64 % des répondants affirment consulter les avis en ligne afin d’aiguiller leur décision d’achat. Si l’on compare avec les 12 % qui s’en tiennent aux recommandations de leur entourage et aux 11,5 % qui se fient à la réputation de la marque, il n’y a pas photo : l’avis utilisateur fait autorité.

C’est également devenu un passage obligé pour 35 % des répondants qui les consultent toujours et 50 % qui les lisent souvent. Rares sont ceux qui ne vont jamais les lire (0,2 % des interrogés).

En ce qui concerne les motivations, 49 % des interrogés ayant déjà laissé un avis en ligne (et ils sont 348 sur 390 à avoir déjà publié un avis utilisateur) évoquent le désir d’aider les autres dans leur décision d’achat (49 %), tandis qu’une autre partie a voulu faire part de sa satisfaction après un achat (33 %).

On laisse davantage d’avis positifs que d’avis négatifs mais les avis négatifs sont plus consultés

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les personnes souhaitant simplement se plaindre sont en minorité (10 % des personnes ayant déjà laissé un avis), même si la signification de ce pourcentage doit être mise en regard des 55 % du total des répondants prêtant plus attention aux avis négatifs qu’aux 45 % s’attardant uniquement sur les avis positifs.

Ces avis négatifs ne sont cependant pris au sérieux que s’ils sont constructifs et argumentés.

Le secteur des services est celui qui reçoit le plus de commentaires

secteurs avis consommateur

Le secteur des services (hôtellerie et restauration inclus) est le domaine pour lequel les internautes laissent plus souvent des avis.

Ailleurs, une grande partie des avis laissés se répartissent plutôt équitablement entre l’électroménager, le divertissement et les vêtements, ces secteurs ayant été plébiscités par 16 à 17 % des répondants.

À noter que d’autres secteurs se voient également attribuer des commentaires dans une moindre mesure, comme celui de la beauté. Ce dernier, s’il représente un nombre de réponses plus réduit (10 répondants l’ont cité dans une réponse ouverte), c’est peut-être que l’investissement financier est moins important qu’un appareil d’électroménager ou électronique, ou bien que les acheteurs se tournent plus vers les blogs et les nombreux tutoriels dédiés pour se faire une idée précise d’un produit.

Le consommateur apprécie recevoir une réponse de l’entreprise

avis utilisateur en ligne

55 % des clients ayant pris la peine de laisser un commentaire (positif ou négatif) n’ont jamais reçu de réponse des prestataires et 48 % d’entre eux auraient souhaité en recevoir une. Une telle marque de reconnaissance de la part du prestataire contribue à l’établissement de la marque et de sa (bonne) réputation. Néanmoins, nul besoin d’écrire un roman : une simple ligne de remerciement suffit à conforter le client dans son choix !

Il est en outre aisé de mettre en place un système de gestion des commentaires afin de surveiller et de soigner sa réputation, voire d’étendre son rayonnement dans l’univers impitoyable d’Internet (et dans le monde réel si l’on possède un commerce physique).

On ne niera pas que certains échanges peuvent s’avérer provocateurs, orageux ou injustifiés : dans ce cas, les plateformes se doivent de modérer les propos injurieux. Le consommateur reste libre d’être mécontent d’un service et de le faire savoir, toutes proportions gardées. Au lecteur de faire la part des choses et à l’entreprise d’y répondre diplomatiquement.

De fait, une majorité des personnes sondées estime que les entreprises tiennent certes compte des avis, mais pas assez (pour 51 %), les autres estimant qu’elles en tiennent plutôt compte (31 %) et généralement compte (12 %).

La question des faux avis

Entre les faux avis (auto promotionnels ou visant à dénigrer la concurrence) et les avis positifs achetés, il est parfois difficile de démêler le vrai du faux. En revanche, on peut se douter en lisant un commentaire démesurément dithyrambique ou exagérément négatif qu’il puisse s’agir d’un fake. De même un grand nombre de commentaires sur un nouveau produit ou un service trop récent pour avoir été éprouvé peut susciter la méfiance. Il n’y a dans ce cas pas d’autre solution que de faire appel au bon sens afin de faire le tri et se faire son propre avis.

Il existe par ailleurs des règles établies par l’Institut national de la consommation (INC) à destination des plateformes dont l’activité consiste à publier des avis consommateurs : la méthodologie doit être clairement identifiable (date, procédure de contrôle, critère de classement…). Les prestataires ne respectant pas ces obligations encourent une amende.

Une confiance variable d’une plateforme à l’autre

En ce qui concerne la confiance, le résultat est mitigé. Bien sûr, les plateformes les plus consultées diffèrent selon le produit ou service recherché.

L’avis d’expert peut être une bonne source d’informations ; cependant il peut être perçu comme un test ponctuel qui sera moins parlant qu’une utilisation sur le long terme par un consommateur auquel on peut s’identifier.

Globalement, ce sont les entreprises Amazon, TripAdvisor et Google qui constituent le trio gagnant des sites les plus consultés. Cela s’explique probablement par le fait qu’elles proposent une gamme de produits et services plus vaste que, par exemple, un magasin de sport spécialisé ou qu’un site de logiciels professionnels tel que Capterra. Pourtant, dans ce cas également, les avis pèsent dans la balance et ce n’est pas 1 million d’avis en ligne publiés sur Capterra qui nous diront le contraire !

Un site d’e-commerce tel que Amazon remporte les suffrages de la confiance vis-à-vis de la sincérité du propos laissé en ligne. Les commentaires sont perçus comme plus fiables, avec des critères de notation facilement assimilables. Un site spécialisé dans un secteur comme TripAdvisor est également vu comme fiable.

Par ailleurs, on consulte majoritairement les avis sur la plateforme où on compte effectuer son achat. Si le site en question ne présente pas d’avis, rien ne dit que l’acheteur n’ira pas faire un tour sur Amazon pour consulter les avis et, pourquoi pas, y finaliser son achat.

Les critères de fiabilité

avis consommateur idéal

Les évaluations écrites, plus que celles à étoiles, sont largement préférées à 96 %. Quelqu’un qui s’est “donné la peine” de rédiger un commentaire détaillé, sera bien sûr plus crédible.

Le nombre d’avis idéal se situe entre 5 et 20 avis consommateurs : cela est suffisant pour convaincre 47 % des interrogés de s’intéresser au produit.

32 % attendent à que ce nombre se situe entre 20 et 50. On parle bien sûr d’avis positifs. D’où l’intérêt d’inciter ses clients à publier des commentaires ! Et dans le pire des cas, de soigner son produit et son service client pour parer aux déconvenues.

L’ancienneté de l’avis peut également être un facteur déterminant : si 22 % n’y accordent pas d’importance, 35 % vont faire confiance à des avis publiés lors des trois derniers mois. Ceci est à tempérer selon le type de produit : si un livre ou un jeu ne va pas changer avec le temps, une prestation de restauration peut, en revanche, voir son service évoluer au fil des mois. Un avis de moins d’un an est encore légitime pour 16 % des interrogés et un avis datant de moins de 6 mois l’est également pour 22 % d’entre eux.

En résumé, voici les critères importants lors de la consultation des avis d’un produit ou prestation :

Très important ★★★★★
Commentaires détaillés
Note du produit (nombre d’étoiles par exemple)
Plutôt important ★★★☆☆
Nombre d’évaluations
Peu important ★★☆☆☆
– Date d’évaluation
Pas du tout important ★☆☆☆☆
– Informations sur l’auteur du commentaire

Illustration par l’exemple

Une des questions de notre sondage était la suivante :

Entre ces deux produits, lequel achèteriez-vous ?
Produit A : 5 étoiles sur 5 avec 5 évaluations
Produit B : 4 étoiles sur 5 avec 15 évaluations

83 % choisiraient spontanément le produit B qui a reçu une étoile en moins mais a été commenté plus de fois.

Le commentaire écrit et argumenté a plus de valeur aux yeux des consommateurs. Il est vrai que l’attribution d’étoiles, même si elle attire l’œil et qu’elle est facile à saisir, peut sembler arbitraire, au contraire d’un argumentaire, même peu élaboré.

Gérez votre réputation en vous équipant des bons outils

Sur Internet, le temps et l’espace sont abolis ; les réputations se font et défont au gré des buzz plus rapidement que dans le monde physique.

Peu d’entreprises disent avoir affaire aux avis des clients et beaucoup ne disposent pas de logiciel leur permettant de mesurer le phénomène : le fait est qu’il se peut que ces dernières n’aient pas encore mesuré ce qui se joue sur les réseaux, par manque de visibilité ou de moyens, ou tout simplement par manque d’information.

Un support client ou un community manager sont des atouts pour l’entreprise qui peuvent peser dans la balance de l’opinion populaire. Si vous n’avez pas la structure pour avoir un CM à temps plein, vous pouvez investir, comme évoqué précédemment, dans un logiciel de gestion des avis ou encore dans un logiciel de gestion de communautés.

Vous pouvez consulter, toujours sur Capterra et dans leur langue respective, la même étude menée auprès des consommateurs allemands, brésiliens, néerlandais et britanniques ! Globalement, le même constat est observable dans tous ces pays : les avis en ligne ont une importance telle que le phénomène est réellement planétaire et non culturel. Tout le monde fait plus confiance aux avis en ligne qu’à son entourage !

 

Méthodologie de l’enquête : pour collecter les données de ce rapport, nous avons mené une enquête en ligne en juillet 2019. Les réponses proviennent d’un échantillon du marché cible français. 390 personnes ont répondu à notre sondage. Les participants sont issus de divers secteurs d’activité.

 

Come organizzare al meglio le consegne con i software per la pianificazione

Come organizzare le consegne: software per la pianificazione

Come organizzare le consegne: software per la pianificazione

Moltissime aziende, sia di grandi che di piccole e medie dimensioni, mostrano tra i loro bisogni essenziali una corretta ed efficace ottimizzazione dei giri riguardanti la distribuzione. Il concetto si riferisce alla logistica, ovvero, nello specifico, alle consegne di materiale, prodotti, lettere e pacchi ai destinatari interessati.

L’organizzazione di questo aspetto di norma dovrebbe spettare ai responsabili dell’ufficio spedizioni, ma coinvolge in realtà tutti i rami aziendali. Il lavoro deve il più possibile essere coordinato, affinché tutto sia pronto al momento giusto, inizi il suo viaggio senza ritardi e arrivi alla meta in tempo utile. Per favorire questo imprescindibile meccanismo dell’attività aziendale, sono nati in questi ultimi anni numerosi software per la pianificazione delle consegne.

Questi programmi forniscono un prezioso supporto relativo a come organizzare le consegne, attraverso una serie di strumenti e algoritmi che stabiliscono i percorsi più appropriati, l’ordine corretto da seguire e le distanze più favorevoli, aggiornate in tempo reale in base a traffico, condizioni meteo e altri fattori. Le caratteristiche appena espresse si indirizzano a uno scopo ben preciso: impostare le priorità, ridurre le tempistiche, facilitare il lavoro dei conducenti, ottenere un risparmio in termini di costi e far sì che la tua azienda possa mostrarsi affidabile e precisa nel rispetto degli impegni presi.

Come funzionano i software per le consegne

Le aziende si trovano in molti casi a dover gestire un’ampia serie di spedizioni nell’arco della giornata. Appare evidente come un eventuale disordine in tal senso possa condurre a conseguenze spiacevoli, con confusione, stress, percorsi errati, consegne del tutto mancate o comunque procrastinate secondo ritardi via via sempre più marcati. Ciò può influire negativamente sul buon nome dell’ impresa, desiderosa invece di fornire a partner e clienti una sensazione di accuratezza e praticità.

I software, presenti ormai in gran numero sul mercato, sono dotati di algoritmi interni che stabiliscono un ordine basato su priorità preimpostate o calcolato autonomamente analizzando diversi parametri, tra i quali il congestionamento del traffico in orari di punta e in aree precise. È possibile impostare il programma indicando quali clienti devono essere serviti più rapidamente. Si ha l’opportunità di evidenziare chi ha l’abitudine di sbilanciare le tempistiche allungando le modalità di ricevimento della merce. Al contempo puoi analizzare la situazione e capire quali corrieri sono più indicati per ciascuna consegna, in base a rapidità di spostamento e maggiore conoscenza di uno specifico quartiere o di una particolare zona della città.

Questa collaborazione tra conoscenze dell’utilizzatore e calcoli del software genera grandi vantaggi, razionalizza le modalità di lavoro e riduce al minimo il rischio di errori. Inoltre, siccome è usuale che durante la giornata si aggiungano nuove urgenze e nascano esigenze diverse e imprevedibili, molti di questi programmi offrono l’opportunità di modificare in corso d’opera la pianificazione dei tragitti, cambiando la classificazione delle consegne con un semplice drag-and-drop o scambiando direttamente i percorsi tra un veicolo e l’altro.

Utilizzando un programma per la pianificazione delle consegne, l’attività aziendale trae evidenti benefici: dall’ufficio acquisti ai reparti produttivi, dall’ufficio marketing ai conducenti stessi, ogni dipendente può svolgere le proprie mansioni quotidiane con maggiore tranquillità e meno ansia.

Proprietà specifiche dei software e ambiti di impiego

Come accennato, il mercato presenta un gran numero di programmi adibiti a organizzare le consegne, alcuni operativi già da diversi anni, altri da poco immessi in commercio. Alcune caratteristiche risultano piuttosto simili, altre variano e devono dunque essere studiate caso per caso al fine di trovare il software perfetto per le singole esigenze.

Ci sono comunque funzionalità essenziali che tornano frequentemente all’interno dei gestionali. Troviamo ad esempio il database dei clienti, le mappe interattive, l’inserimento degli ordini, la ricerca del percorso migliore, la stampa di etichette, il supporto per codici a barre, la firma tramite cellulare, il controllo delle consegne con GPS, l’ora di arrivo prevista, il monitoraggio del conducente in tempo reale e le notifiche anch’esse in tempo reale su eventuali variazioni nei percorsi.

I software più completi sono solitamente a pagamento con tariffa mensile, ma offrono una prova gratuita, in lingua italiana, un servizio di assistenza online durante le ore lavorative, implementazione per Cloud e dispositivi mobili iOS e Android nativi e strumenti di formazione (documentazione scritta, webinar o incontri di persona). Ulteriori supporti possono prevedere dash cam integrate, avvisi per eccesso di velocità, fatturazione automatica, notifiche via SMS, esportazione dei percorsi in Excel, riscossione di pagamenti per servizi esterni e creazione di report approfonditi.

I software vengono solitamente usati in vari ambiti lavorativi come ad esempio:

  • Produzione di beni di consumo
  • Ristorazione, catering e food delivery
  • Flotte navali
  • Gestione dei rifiuti e servizi di manutenzione
  • Corrieri e spedizionieri

Come accennato in precedenza, le opzioni disponibili sul mercato variano da caso a caso e si adattano alle specifiche necessità di ogni azienda.

Come scegliere un software per organizzare le consegne

Le opzioni da considerare sono numerose. La loro valutazione prende in esame fattori basati sulla dimensione dell’azienda, la mole di lavoro da svolgere e l’ attività specifica. Nel caso in cui, ad esempio, il volume di consegne da completare sia particolarmente esteso, è utile scegliere un software con funzionalità approfondite per tutto ciò che riguarda la gestione del territorio e la pianificazione di percorsi e tempistiche. Qualora invece le necessità siano più limitate, può essere sufficiente un programma basilare e dal costo mensile inferiore.

Se si opera in settori particolari come le flotte navali, i ristoranti, il riciclaggio dei metalli, i servizi igienici portatili o la gestione dei rifiuti, è invece consigliabile indirizzarti verso un programma studiato e sviluppato ad hoc anche o soprattutto per queste tipologie di destinatari.

Qualsiasi sia l’applicativo selezionato, è sempre conveniente approfittare della prova gratuita, per comprendere se soddisfa pienamente le proprie aspirazioni. Le alternative sono peraltro tante, diversificate e in grado di abbracciare ogni esigenza. L’adozione di un buon programma per organizzare le consegne può contribuire a fidelizzare di clienti già conquistati, ad acquisirne di nuovi, a ridurre i costi e a creare un fondamentale senso di fiducia e rispetto nei confronti dell’azienda.

 

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How to monitor staff using software (without crushing employee morale)

employee monitoring staff morale

When it comes to monitoring staff, there is plenty of employee monitoring software available to help keep track of individual employee productivity and performance. However, the use of this software can come at the cost of employee morale. 

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Simply put, people don’t like to be continuously monitored, and knowing they are being monitored can even negatively impact performance. Read on to learn why this occurs, and how you can take steps to prevent it.

Employee monitoring in Australia

In Australia, employee monitoring software has become particularly relevant since the COVID-19 pandemic forced many companies and employees to adapt to remote working. As of November 2020, 64% of employees at SMEs in Australia are working remotely part-time or full-time. 

In addition to this, 59% of Australian business leaders said they used some form of employee remote monitoring software. With that in mind, it looks to be that remote working and employee monitoring software have become commonplace in the modern work environment.

The benefits of using employee monitoring software

Employee monitoring software can take various forms, depending on how employees work and what metrics employers choose to track. For many employees currently working remotely, this will take the form of tracking the use of a device (like a computer or a laptop.) This could include monitoring anything from keystrokes and what apps are open, to their location and—possibly with a webcam—what they are physically doing.

The usefulness of tracking this data will depend on how employers wish to utilise it. For example, many companies will want to monitor the time an employee spends completing a particular task.

Employees may have to start and stop a timer themselves, or some software might automatically monitor the use of a particular app to see how long it is in use. Monitoring how time is spent by employees can help employers understand how long it takes an employee to complete a task, which can be useful for billing and project management purposes.

Even though software monitoring may be conducted for purely professional reasons, its use is not without controversy. As many as 54% of employees believe tracking software can have a negative impact on their performance. This is most acutely felt on employee morale. While employee tracking software can be useful, it does come with some challenges.

Employee monitoring challenges

Most employees feel comfortable or indifferent to monitoring software. However, it can cause a number of issues in the workplace. For example, Capterra’s survey into the use of employee monitoring software shows fewer employees said they felt comfortable taking designated work breaks when working remotely if they knew they were being monitored vs not being monitored. Others reported a negative impact, including feeling a decreased motivation to work and more pressure to be available outside of working hours.

Worryingly, only 65% of employees that said they’re being monitored through software reported being informed of their rights with regards to the monitoring software. This leaves 35% unsure or ignorant of their rights with regards to the use of tracking software. Businesses that wish to use tracking software should rectify this issue in order to increase employee buy-in and alleviate many potential employee concerns.

How to monitor staff without impacting employee morale

There are a number of different choices that employers can make to help assuage employee concerns and increase employee buy-in. Some of these tips are listed below.

Be transparent

Be sure to be open about what data you are collecting and what statistics you are monitoring. This lets employees understand the metrics that you are interested in and can help convince them regarding the legitimate reasons for using monitoring software.

Explain its purpose

In addition to being open about what statistics you are monitoring, be sure to explain why you are monitoring those statistics. If it’s purely for billing purposes, be sure to explain that. If it is for other purposes, ensure employees are aware of what and why.

Introduce it slowly

If your company is just beginning to monitor staff, try to ease employees into it. It can cause anxiety issues for some employees to feel like they are suddenly being thrown in the deep end, so easing employees into using monitoring software is advised.

Explain employee rights

Employees should be informed of their rights with regards to being monitored. This can include acknowledging not just the legal implications of monitoring employees, but also the ethical implications.

Acknowledge employee concerns

Be open to feedback from employees with regards to how they feel about monitoring. This helps employees feel like they are being heard, and it can help you to correct any misconceptions they may have.

Don’t rely on it

Monitoring software can often feel to employees like they are reducing the human factor in employment and turning them into statistics. This can adversely affect employee morale, so be sure to not rely on monitoring software as the sole measurement of employee performance.

Reward productive employees

Monitoring employees can be a positive experience. Tracking also allows you to see who your best-performing employees are, which you can use as the basis of a rewards system. This can help monitoring feel more like a competition and a positive experience.

Measure performance without impacting morale

The proper use of employee monitoring software can have a positive effect on workplace performance. Companies can better understand how employees spend their time, and it can be used to spot issues with performance or key work objectives before they become problems. 

However, it is very important that companies take the right approach with regards to their use. 

Employees that are not told why they are being monitored and are not informed of their rights can feel increased anxiety and pressure. However, with the proper workplace policies in place, employee monitoring can not only be used successfully but can be turned into a fun tool that rewards employees for their hard work and acknowledges those who put in the extra effort.

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Marketing nas PMEs: dicas para implementar estratégias de segmentação

Estratégias de segmentação

*Artigo publicado originalmente em 25/09/2019

Estratégias de segmentação

Um serviço inovador ou um produto melhor que o da concorrência não significam garantia de sucesso no mercado. Para se destacar, os empresários precisam conhecer muito bem o seu público e saber com o máximo de precisão possível quais são o seus interesses. Com dados sobre seus compradores em mãos, o segundo passo é trabalhar estratégias de segmentação e implementá-las com a ajuda de softwares, como ferramentas de e-mail marketing.

Isso ajudará as PMEs (pequenas e médias empresas) a desenhar melhores ações de comunicação e a atender com mais eficiência os seus consumidores.  

Segmentar não é nada mais do que dividir o público-alvo a partir de determinadas características. Uma empresa que vende certo produto tanto para crianças como para adultos, por exemplo, provavelmente terá de trabalhar com diferentes tipos de segmentação de mercado, escolhendo uma abordagem demográfica (por faixa-etária) ou comportamental (por utilização do produto). 

O objetivo é conhecer melhor cada grupo para sempre enviar a mensagem correta, diminuir as chances de criar uma campanha de marketing que não atinja os seus objetivos e aumentar as vendas.  

Relação com o cliente

Na hora de dividir os seus consumidores em grupos, as PMEs devem estar atentas a três fatores que norteiam a relação com o cliente: 

  • Desejos: para saber o quanto o consumidor está propenso a adquirir determinado produto ou serviço.  
  • Necessidades: para saber quão necessário é um produto a determinado consumidor.
  • Compatibilidade: para saber se determinado cliente é o ideal para tal produto ou serviço.

Ferramentas de automação de marketing, especialmente de e-mail marketing, ajudam na hora de criar campanhas segmentadas, que aumentam drasticamente as chances de que uma mensagem seja lida. 

Segundo dados da plataforma de e-mail marketing Mailchimp, a taxa média de abertura de e-mails é de 21%. Ainda de acordo com a empresa, a probabilidade de que as pessoas cliquem em uma campanha segmentada, no entanto, é 75% maior que de uma não-segmentada.   

Outra dica na hora de trabalhar com mensagens personalizadas é investir nas redes sociais (muitas ferramentas de e-mail marketing oferecem funcionalidades para criar campanhas nas redes) e no envio de mensagens por sistemas de SMS em massa

Dicas para criar estratégias de segmentação


  1. Personas: concentre-se nas principais característica do seu cliente ideal
  2. Acompanhe e analise o êxito das campanhas
  3. Crie novos segmentos de mercado

1. Personas: concentre-se nas principais características do seu cliente ideal

É importante diferenciar os conceitos de segmentação de clientes e personas (ou buyer personas). Ambos podem ser usados na hora de desenhar  campanhas de e-mail marketing.

O primeiro dá conta da definição de grupos dentro do público-alvo, enquanto o segundo busca respostas sobre as motivações dos clientes e de como conectar-se melhor com eles. Para resumir em uma frase, a persona pode ser vista como o cliente ideal da empresa dentro daqueles que compõem o seu público-alvo.

Abaixo detalhamos algumas das principais características a serem observadas ao montar personas.

Tipos segmentação mercado persona

Para encontrar essas informações, as PMEs devem analisar os dados dos clientes que já têm em mãos. Outra dica para a criação das personas é contatar diretamente os clientes mais fiéis e perguntá-los sobre os problemas que enfrentam, suas motivações de compra e por que buscaram determinada empresa. 

É importante lembrar que a persona não é algo fixo e deve ser revisada à medida que o negócio avança.  

Exemplo de persona para estratégias de segmentação

2. Acompanhe e analise o êxito das campanhas

Campanhas de marketing exigem um esforço contínuo: como para a criação das buyer personas, é preciso trabalhar constantemente para se adaptar às mudanças de cada segmento. 

Os times de marketing e de vendas devem sempre trabalhar juntos para garantir que os segmentos de mercado definidos reflitam o consumidor real. Para isso, é preciso medir quais segmentos geram mais leads e quais necessitam ajustes. 

Aqui também entram as ferramentas de e-mail marketing. Com elas, é possível realizar testes A/B, que permitem que as empresas enviem duas versões de uma campanha para um grupo de clientes e analisem qual das duas produz melhores resultados (como número cliques e taxa de retorno).

Para as PMEs que ainda pensam duas vezes na hora de investir em uma ferramenta de e-mail marketing, vale lembrar outros benefícios desse tipo de software:

Aumento da eficiência: as tarefas são automatizadas e, com menos intervenção manual, os erros tendem a diminuir. Além disso, as equipes de vendas e marketing trabalharão juntas para alcançar os mesmos objetivos: adquirir e nutrir mais leads e gerar mais receita.

Melhora do ROI (retorno sobre o investimento):  uma maior eficiência, menos tempo gasto em atividades repetitivas e mais leads conquistados levam a menos dinheiro sendo desperdiçado.

3. Crie novos segmentos de mercado

A mesma prática de análise constante das campanhas e dos correspondentes ajustes necessários se aplica na hora de testar novos públicos. 

Um aumento na taxa de conversão de clientes que estavam fora das suas estratégias de segmentação pode ser um indicador de que há uma oportunidade de trabalhar com este novo grupo. 

Se o time de marketing vê oportunidades de negócio, pode ser hora de dar meia-volta e debruçar-se sobre os dados outra vez. Investigue esse público, como ele interage com o mercado, quais são suas necessidades e como seu produto ou serviço poderia ajudá-lo.

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Pandemia acelera uso da inteligência artificial na saúde

Depois de investigar o uso da telemedicina entre os brasileiros, o Capterra perguntou a pacientes de todo o país sobre sua familiaridade com a inteligência artificial na saúde. Confira os resultados da pesquisa. 

A familiaridade dos brasileiros com inteligência artificial na saúde

A pandemia do coronavírus acelerou o uso da inteligência artificial (IA), presente em muitos softwares de telemedicina, pelos pacientes brasileiros. 

A conclusão é de pesquisa feita pelo Capterra sobre a adoção da tecnologia no país. 

Segundo o estudo, 39% já interagiram com um chatbot de inteligência artificial ou um assistente virtual pelo site de um médico, plano de saúde ou centro de saúde. Destes, 61% o fizeram depois do início da pandemia do vírus. 

Para levantar os dados, o Capterra ouviu 1004 pacientes de todo o país entre os dias 11 e 15 de dezembro passado (confira a metodologia no final do texto).

Inteligência artificial na saúde e o uso dos chatbots

Os números são semelhantes a pesquisa (conteúdo em inglês) realizada pela plataforma Software Advice (pertencente ao mesmo grupo do Capterra) com pacientes americanos, que mostrou que 31% deles já haviam interagido com um bot. Vale notar, no entanto, que a pesquisa foi feita antes da pandemia do coronavírus. 

O estudo do Capterra mostra também que o uso dessa tecnologia está conectado com o conhecimento de outra novidade que ganhou espaço no mundo da saúde nos últimos meses, a telemedicina. 

De acordo com a pesquisa, 74% dos pacientes que já interagiram com chatbots sabem o que é a telemedicina. Já entre aqueles que nunca utilizaram os bots, mais da metade (53%) não conhece a modalidade de atendimento médico a distância. 

O que são chatbots?

Os softwares de chatbot são programas com interface de conversação que permitem manter conversas com usuários reais através de texto e, em alguns casos, áudio. Tipicamente, estes programas podem ser configurados como widgets em websites, plataformas de mensagens, redes sociais e aplicativos.

Com base em sua complexidade, os softwares de chatbot podem ser ferramentas básicas que oferecem respostas baseadas em scripts pré-construídos ou soluções mais avançadas como assistentes virtuais que realizam transações em nome de usuários humanos.

O nível de conhecimento dos entrevistados sobre os diversos usos da IA na saúde, no entanto, varia (como é possível observar no gráfico abaixo): 

IA na saúde no Brasil

Enquanto 79% dos entrevistados afirmam ter algum conhecimento sobre o uso de bots alimentados por IA na saúde, 41% desconhecem a utilização da tecnologia para a prescrição de medicamentos.

Como os bots podem ajudar os médicos

Como é possível notar, os chatbots na medicina podem fazer mais que ajudar no atendimento básico ao paciente, para tirar dúvidas. Pensando nisso, detalhamos abaixo as principais aplicações da inteligência artificial na saúde.

Enfermaria virtual  

Como o próprio nome diz, trata-se de um bot programado para realizar algumas das tarefas de enfermaria, geralmente as mais simples relacionadas a pré-atendimento e triagem. Um chatbot desta categoria pode, por exemplo:

  • Automatizar a coleta de dados dos pacientes e alimentar os prontuários eletrônicos.
  • Responder a perguntas simples dos pacientes.
  • Identificar problemas mais complexos e encaminhar o paciente para o canal de atendimento adequado mais rapidamente.  

Diagnósticos assistidos

A inteligência artificial pode ajudar também os médicos na hora de tomar decisões. Algumas ferramentas usam a inteligência artificial para configurar bots que ajudarão na checagem de dados clínicos do paciente e, a partir dos dados recolhidos, até sugerir diagnósticos.

Prescrição de medicamentos

A prescrição de medicamentos para problemas da saúde menos graves também já conta com o auxílio da IA. Ferramentas do tipo ajudam farmacêuticos na escolha do melhor medicamento a partir das informações inseridas na plataforma. 

Contato humano ainda é o preferido

Ainda que o número de pacientes que afirmam já ter interagido com um robô virtual seja considerável, o contato direto com os profissionais de saúde segue tendo preferência.

Quando perguntados sobre qual seu método preferido para compartilhar o histórico de paciente e outras informações antes de uma consulta com um profissional de saúde, 40% afirmaram que presencialmente, com um enfermeiro ou médico; 20% disseram que sua primeira opção seria fazê-lo através de um assistente virtual com inteligência artificial.

IA na saúde e os métodos preferidos

Além de entender seu nível de conhecimento sobre as diversas possibilidades trazidas pela inteligência artificial ao atendimento médico, o Capterra investigou como os pacientes se sentiriam caso se deparassem com alguma delas (veja o gráfico abaixo).

Sentimento dos pacientes sobre inteligência artificial na saúde

Como é possível observar, quanto mais complexa a atividade, maior a rejeição à utilização das máquinas pelos profissionais de saúde: 50% afirmam, por exemplo, que sentiriam algum nível de desconforto em ter uma medicação prescrita por um software alimentado por IA. 

Por outro lado, quanto maior o conhecimento sobre as aplicações dessas tecnologias, maior a aceitação. Sete de cada dez pacientes que afirmam estar muito familiarizados com a prescrição de medicamentos assistida por IA, por exemplo, afirmam se sentirem confortáveis em um cenário em que tal procedimento se aplique. 

Os principais benefícios da IA, segundo os pacientes

O certo receio do uso da IA para questões ligadas diretamente aos tratamentos, como o diagnóstico em si, pode ser notado igualmente quando os pacientes são perguntados a respeito das vantagens da tecnologia.

A maioria (59%) vê a rapidez no atendimento como o maior benefício do uso da IA na saúde, enquanto apenas 15% apontam um diagnóstico mais preciso como sua principal vantagem.

Rapidez no atendimento é o maior benefício da IA na saúde

De forma geral, no entanto, os pacientes estão a favor da adoção da tecnologia: 43% dos entrevistados afirmam ser mais provável escolher um médico que use ferramentas de inteligência artificial ao buscar um novo profissional, contra 14% que afirmam ser menos provável fazer tal opção. 

Por fim, a grande maioria considera importante (59%) ou extremamente importante (30%) a adoção de ferramentas e tecnologias alimentadas por inteligência artificial para melhorar a experiência do paciente.  

Como adotar a IA na saúde da melhor forma

Como vimos, a aplicação da inteligência artificial na saúde é ampla e não se restringe ao atendimento por chats alimentados por robôs. 

Logo, antes de adotar ferramentas que ofereçam essas funcionalidades, os médicos devem definir para quais atividades desejam contar com o auxílio da IA.  

Como mostra o estudo do Capterra, os pacientes veem com bons olhos a adoção dessa tecnologia, mas reforçam a importância do contato direto com médicos, enfermeiros e farmacêuticos. A IA deve ser vista como um complemento, tanto para o ganho em eficiência como para melhorar o atendimento.

Busca softwares de telemedicina com IA? Confira nosso catálogo!

Metodologia:

Para reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 11 e 15 de dezembro de 2020 em que ouviu 1004 pessoas com mais de 18 anos e de todas as regiões do país (com 51% dos entrevistados do sexo feminino e 49% do sexo masculino). Para participar da pesquisa, os entrevistados deveriam ter realizado uma consulta com um médico em 2020 e visitar um médico pelo menos uma vez por ano. Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo.


Nota: Este documento não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento técnico ou endossar um plano de ação específico. Para obter conselhos sobre sua situação específica, consulte seu consultor técnico. Os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto apresentado. Não se tratam de endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.

5 lead nurturing e-mail voorbeelden om leads in klanten om te zetten

lead nurturing e-mail voorbeeld

Zou je niet graag al je leads tot klant willen maken? Begin met het koesteren van je leads met deze lead nurturing e-mail voorbeelden.

lead nurturing e-mail voorbeeld

Toen ik vanochtend m’n inbox opende, stonden er 157 mails op me te wachten. Daarvan waren er 4 persoonlijk, 10 waren updates en de overige 143 waren e-mails van verschillende bedrijven die van alles verkochten, van schoenen tot laptops, een dure wasmachine, aanvullende verzekeringen voor mijn auto, enzovoort. Ik scrollde er meteen aan voorbij.

Ze zetten me echter wel aan het denken over hoe cruciaal timing en inhoud van een e-mail zijn bij het converteren van leads naar klanten.

De laatste paar jaar zijn consumenten via lead nurturing bestookt met allerlei vormen van communicatie. Het komt er op neer dat consumenten wereldwijd zo’n 269 biljoen e-mails per dag ontvangen.

Voor een effectieve nurturingcampagne moet je e-mails maken die voor je leads interessant zijn en hen aanzet contact te zoeken met jouw bedrijf. Het is bijvoorbeeld vreemd om meer airco’s aan te bevelen aan iemand die er pas een heeft aangeschaft. Of, zoals deze tweet naar Amazon laat zien, om een klant meer wc-brillen aan te bevelen.

een verkeerde leadnurturing e-mail
(bron)

Om je te helpen bij het maken van effectieve lead nurturing campagnes, heeft Capterra vijf lead nurturing e-mail voorbeelden geselecteerd waarmee je je eigen succesvolle campagne kunt maken.

Wat je zoal moet weten over het maken van een lead nurturing e-mail template

Het is een vuistregel om de inhoud van de template zo relevant te maken dat je leads de gewenste call-to-action (CTA) ondernemen. Met relevant wordt iets bedoeld waarmee leads geld kunnen besparen, een probleem kunnen oplossen, meer informatie kunnen krijgen of zich aangesproken voelen om iets bij jou te kopen.

En ook al gebruik je een sjabloon, vergeet niet de inhoud van de e-mail te personaliseren. Door gepersonaliseerde video’s in een e-mailcampagne te gebruiken realiseerde Adidas een toename van 113% voor open ratio’s en een toename in de verkoop van kleding via click-through.

5 essentiële lead nurturing e-mail voorbeelden

  1. Inleidende nurturing

Dit is de eerste e-mail die je leads van je ontvangen en die de toon zet voor hun betrokkenheid bij je bedrijf. De e-mail heeft als doel je leads te laten weten dat je hun behoeften kent en dat jij de middelen hebt om aan die behoeften te voldoen.

Hier zie je een voorbeeld van een eerste nurture-e-mail van WealthSimple, een Canadese dienst voor online investeringsbeheer:

e-mal template voor een inleidende lead nurturing

Deze inleidende e-mail van WealthSimple laat zien wat de voordelen zijn om al op jonge leeftijd te gaan sparen voor je pensioen (Bron)

Houd dit in gedachten: Heb je eenmaal de aandacht van leads te pakken met een aantrekkelijk doel of een dreigend probleem, laat ze dan weten hoe jij kunt helpen dat doel te bereiken of dat probleem op te lossen. Wees je bewust van de doelgroep die je wilt bereiken om te voorkomen dat je bericht zijn doel voorbijschiet. Het bericht hierboven werkt bijvoorbeeld voor iemand van rond de 25, maar niet voor iemand die de 40 al gepasseerd is.

Waarom deze template werkt: Wanneer je het gesprek begint door alle kenmerken van je product of service op te sommen, gaat je bericht al gauw verloren vanwege het gebezigde jargon. Vermeld je daarentegen de voordelen, dan laat je zien hoe jouw aanbod zich onderscheidt van de rest.

  1. Nurturing op basis van kennis

Dit is een e-mailsjabloon die kan worden gebruikt wanneer een lead al enkele keren met je bedrijf heeft gecommuniceerd. De sjabloon heeft tot doel de lead te informeren over de markt en kennis te laten maken met je domein.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail van Basecamp die de expertise van het bedrijf op het gebied van projectmanagement etaleert:

email-voorbeeld van Basecamp lead nurturing op basis van kennis

De lead nurturing-e-mail van Basecamp nodigt mensen die al met het product van het bedrijf bekend zijn, uit om ook via andere kanalen informatie in te winnen (Bron)

Houd dit in gedachten: Deel artikelen, video’s of blogposts over markttrends en/of verstrek informatie over de laatste ontwikkelingen op jouw gebied. Geef maar een klein stukje weg van de informatie die je wilt delen: op die manier moedig je mensen aan naar je blog of website te gaan voor meer informatie.

Waarom deze template werkt: Leads worden aangemoedigd om opnieuw naar je bedrijf te kijken, verder dan het product of de service die ze al kennen en het geeft aan dat je een goed beeld hebt van de markt als geheel. Communicatie met leads zonder directe reclamedoeleinden helpt bovendien meer vertrouwen op te bouwen en meer (potentiële) klanten te behouden.

  1. Nurturing na verlaten van winkelwagen

Dit lead nurturing e-mail voorbeeld kan worden gebruikt wanneer een lead producten op je website heeft geselecteerd, maar is weggegaan zonder iets te kopen. Het doel van deze e-mail is de klant te verleiden om alsnog hun winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan

Hier zie je een voorbeeld van Rudy’s Barbershop, een keten van kapperszaken uit de VS:

template e-mail voor leads die winkelwagentje hebben verlaten

Deze nurturing-e-mail na het verlaten van de winkelwagen probeert de klant terug te halen met een kortingscode (Bron)

Houd dit in gedachten: Wees zo specifiek mogelijk en richt je op de persoon. Geef precies aan welke producten of services er in de winkelwagen op de klant wachten. Bied zo mogelijk gratis verzending of korting in een andere vorm aan om de klant dat laatste zetje te geven om de winkelwagen te openen en tot aankoop over te gaan. Deze kortdurende kortingsacties zijn favoriet bij de consument.

Waarom deze template werkt: Zulke e-mails versterken je band met de lead en laten zien dat je hen belangrijk vindt. Onderzoek laat zien dat nurturing-e-mails na het verlaten van de winkelwagen die binnen een uur nadat de lead de website heeft verlaten, verzonden worden, de conversie met 6,33% kan vergroten.

  1. Nurturing bij een mijlpaal

Dit is een felicitatie-e-mail die wordt verzonden wanneer een lead of bestaande klant jarig is of een mijlpaal heeft bereikt. Deze e-mail heeft tot doel de relatie met je leads een persoonlijk tintje te geven door te laten zien dat je kleine details hebt onthouden.

Hier zie je een voorbeeld van zo’n e-mail van YouTube:

nurturing bij een mijlpaal als een verjaardag

De mijlpaal-e-mail van YouTube refereert aan een mijlpaal die gebruikers van YouTube belangrijk vinden: het aantal abonnees (Bron)

Houd dit in gedachten: Personaliseer de e-mail door de naam van de ontvanger te gebruiken en vermeld de mijlpaal die ze hebben bereikt. Naast mijlpalen als deze kun je ook verwijzen naar mijlpalen die specifiek betrekking hebben op jouw bedrijf, zoals het feit dat iemand al 1 jaar klant van je is. Maak deze e-mail speciaal door iets extra’s aan te bieden zoals een korting, cadeaubon of freebies.

Waarom deze template werkt: Dit is een zeer persoonlijke e-mail die ontvangers het gevoel geeft speciaal te zijn en jouw goede relatie met hen onderstreept. Onderzoeken hebben aangetoond dat dergelijke e-mails die verzonden worden bij een verjaardag of het bereiken van een mijlpaal, kunnen leiden tot een conversiepercentage van liefst 13% aan klikken die resulteren in een aankoop.

  1. Nurturing tijdens de feestdagen of andere gebeurtenissen

Deze e-mail is ideaal om de band met je leads maar ook met bestaande klanten te versterken. De e-mail heeft tot doel de lead aan te zetten tot een aankoop door in te haken op alle plezier rondom de feestdagen en de bijbehorende inkopen.

Hier zie je een voorbeeld van een e-mail voor nurturing tijdens de start van de kerstverkoop (Cyber Monday) van designtool ReadyMag:

E-mail marketing campagne op feestdagen

De Cyber Monday-e-mail van ReadyMag attendeert leads op de voornaamste punten van de jaarlijkse uitverkoop (Bron)

Houd dit in gedachten: Breng je leads op de hoogte van je acties tijdens de feestdagen. Als je geen korting geeft, denk dan eens aan andere voordeeltjes, zoals gratis verzending of levering nog dezelfde dag. Vermeld extra’s zoals cadeauverpakkingen of opties zoals cadeaubonnen die mensen nog op het laatste moment over de streep kunnen trekken.

Waarom deze e-mail template werkt: Wanneer mensen al nadenken over inkopen voor de feestdagen, kunnen lokkertjes zoals kortingen en gratis verzending die rechtstreeks naar hun inbox worden verstuurd, leads overhalen om tot aankoop over te gaan. Op Black Friday zoeken consumenten naar (en “wachten ze op”) nieuwsbrieven met kortingen, waardoor de open-ratio’s stijgen met 60 procent.

Tools voor het uitvoeren van campagnes met e-mails voor leadnurturing

Nu je over enkele e-mail voorbeelden beschikt voor lead nurturing campagnes, gaan we het hebben over de tools om die campagnes uit te voeren.

Zonder de juiste tools kan het uitvoeren van die campagnes een zware klus worden. Je moet al je leads volgen in de sales funnel en hun gedrag in de gaten houden. Je wilt ook nurturingcampagnes maken en e-mails opstellen die aansluiten bij elke fase van de buyers journey (koperstraject). Bovendien moet je de e-mails op strategisch juiste momenten verzenden.

Hier zijn enkele aan te bevelen acties:

  • Gebruik tools zoals e-mailmarketingsoftware om je campagnes te automatiseren.
  • Kijk ook eens naar wat geavanceerdere tools zoals software voor verkoopautomatisering en software voor marketingautomatisering om diverse aspecten van leadbeheer te automatiseren, waaronder leadscoring, leadsegmentering en verkoopprognoses.
  • Beoordeel de effectiviteit van je leadnurturingcampagnes aan de hand van de gedetailleerde rapporten die door veel van deze tools worden gegenereerd.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze online catalogus met een uitgebreid aanbod aan e-mail marketing oplossingen.

Drie nieuwe cyberbedreigingen die je moet kennen

3 nieuwe cyberbedreigingen

Er zijn talloze cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn.

3 nieuwe cyberbedreigingen

Stel, je baas belt je en vraagt je om € 220.000 over te maken op een externe bankrekening. Doe je dat dan gewoon of controleer je toch even of het echt wel je baas was die belde?

Dat controleer je natuurlijk!

Maar als die baas je nu aanspreekt met je naam, uitlegt dat het om een zéér dringende en belangrijke zakelijke transactie gaat en wil dat het geld onmiddellijk overgemaakt wordt? Je herkent de typische ‘melodie’ van zijn stem en zijn Duitse accent.

Zou dat je twijfels wegnemen en zou je het geld nu overmaken?

Als dat zo is, dan loop je de kans een grote fout te maken.

Dit is namelijk precies wat een bedrijf in het Verenigd Koninkrijk overkwam toen een cybercrimineel er met state-of-the art deepfake audio technologie in slaagde de CEO om de tuin te leiden.

Wat kunnen we hiervan leren? Cybercriminelen maken nu ook al gebruik van opkomende technologieën om nog geloofwaardiger over te komen en mensen in de val te lokken. Wat in eerste instantie een gewoon telefoontje lijkt, kan een geavanceerde social-engineering aanval zijn die een bedrijf veel geld kan kosten.

Als eigenaar of manager wil je weten hoe je je bedrijf kunt beschermen tegen de nieuwste cyberbedreigingen. Dan moet je eerst weten hoe de cyberrisico’s van bedrijven zijn veranderd. In deze blog gaan we dieper in op het veranderende landschap van cybersecurity-risico’s en geven we een paar nuttige tips voor de beveiliging van jouw bedrijf.

cyberrisico's bedrijven 2021

  1. Deepfake: het nieuwe gezicht van social engineering

Social engineering cyberbedreigingen zijn uiteenlopende soorten cyberaanvallen die beveiligingssystemen en -protocollen omzeilen door op een slimme manier misbruik te maken van de menselijke aard. Een typisch voorbeeld hiervan is een phishingaanval via e-mail, waarin mensen verleid worden om op een schadelijke link te klikken of een bijlage te downloaden die malware bevat.

Door recente ontwikkelingen in de deepfake-technologie kunnen cybercriminelen hun social engineering aanvallen nog geloofwaardiger maken.

Deepfakes zijn nepfoto’s en audio- of video-opnamen waarmee beelden of stemmen van mensen worden nagebootst. Deze worden gemaakt met geavanceerde machine learning algoritmen waarmee tools gebruik kunnen maken van deep learning en beeldsynthese.

Wat kun je tegen deepfake bedreigingen doen?

De beste manier om deepfake social engineering aanvallen te voorkomen, is training van je medewerkers. Hieronder staan enkele best practices hiervoor.

Geef security trainingen

Social engineering aanvallen richten zich op typisch menselijk gedrag en zwakke beveiligingspraktijken. Met een goed trainingsprogramma kunnen de meeste social engineering aanvallen worden tegengehouden door mensen bewust te maken van deze werkwijzen. In deze trainingen moeten mensen leren hoe ze deepfakes kunnen herkennen (bijvoorbeeld door verschillen in de huidtint in een video of een ongewoon helder geluid via de telefoon). Ook moeten ze precies weten waar en hoe ze verdachte incidenten moeten melden.

Het is altijd verstandig om opfriscursussen te geven zodat mensen niet vergeten wat ze eerder hebben geleerd. Stuur regelmatig – liefst een keer per twee weken – een herinnering aan de best practices voor het beschermen van gevoelige informatie en het identificeren van deepfake social engineering aanvallen.

Zorg voor een bedrijfscontinuïteitsplan

Een bedrijfscontinuïteitsplan is je laatste verdedigingslinie. Zo’n plan omvat strategieën voor dataopslag, databack-ups, proces- en dataherstel, communicatieworkflows enzovoort. Een dergelijk plan maakt je activiteiten veerkrachtig, zodat het bedrijf cyberaanvallen tot op zekere hoogte kan ‘absorberen’ en schade kan herstellen.

  1. API-aanval: het nieuwe datalek

Softwareleveranciers gebruiken API’s (Application Programming Interfaces) al lang om data te kunnen delen tussen apps en apparaten. API’s zijn echter meer dan connectoren waarmee softwareleveranciers hun tools met andere producten integreren.

Veel bedrijven, zoals social media sites, mobiele app stores en zelfs postdiensten, bieden tegenwoordig openbare API’s om zakelijke partners en klanten eenvoudiger toegang te geven tot hun diensten.

Hierdoor ontstaat er een risico op API-datalekken, waarbij hackers automatische toolkits inzetten om via zwakke plekken in een API gebruikersgegevens te bemachtigen. Dat kan rampzalige financiële gevolgen hebben. Een hacker kan een datalek bijvoorbeeld omzetten in een ransomware-aanval, met name bij bedrijven die veel gevoelige informatie hebben, zoals medische en bankgegevens.

Wat kun je tegen API-bedreigingen doen?

In een Gartner-rapport over API-beveiliging worden verschillende manieren beschreven waarop organisaties API-bedreigingen kunnen aanpakken (inhoud alleen beschikbaar voor klanten van Gartner). Hier volgt een samenvatting van de hoofdpunten:

Identificeer de API’s die jouw organisatie levert of gebruikt

Als eerste stap in API-beveiliging moet je bijhouden hoe API’s in jouw bedrijf worden gebruikt. Om hier achter te komen, moet je met je IT-team, vooral de ontwikkelaars, gaan praten om inzicht te krijgen in welke API’s worden ontwikkeld of al zijn gepubliceerd. Ook moet je inventariseren welke API’s van derden in je bedrijf worden gebruikt.

Gebruik beveiligingsoplossingen die beschermen tegen API-bedreigingen

Er zijn verschillende producten die je kunnen helpen bij je API-beveiliging. API-management software, ook wel een API gateway genoemd, helpt bijvoorbeeld bij het beheren van de toegang tot back-end systemen. Ook kun je encryptiesoftware gebruiken om je databases te versleutelen en te voorkomen dat onbevoegde gebruikers toegang krijgen tot ‘data in ruste’.

En ten slotte, maar zeker niet minder belangrijk, is er IT, server en network monitoring software om te controleren op zwakke plekken in je systemen waarvan API-hackers misbruik kunnen maken.

  1. CPS- en IoT-bedreigingen: het nieuwe speelveld van cybercriminelen

Het gebruik van cyber-physical systems (CPS) en het internet of things (IoT) neemt toe. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bouwdrones, slimme gezondheidszorgsystemen, slimme steden, autonome voertuigen, wearables en robotica.

Deze technologie wordt in bepaalde sectoren al veel toegepast, echter vaak zonder een goede beveiliging. Dit heeft te maken met de grote diversiteit aan applicaties en devices. Van die gebrekkige beveiliging in deze systemen maken cybercriminelen gretig gebruik. De media staan inmiddels vol met horrorverhalen over IoT-kwetsbaarheden en de grote financiële gevolgen van een CPS-aanval.

Wat kun je tegen CPS- en IoT-bedreigingen doen?

Om CPS- en IoT-devices te kunnen beveiligen, moeten bedrijven eerst hun huidige gebruik hiervan inventariseren. Op basis daarvan moeten ze hun investeringen in de beveiliging prioriteren. Het is belangrijk dat bedrijven deze devices en systemen voortdurend blijven monitoren om ze actief te beschermen tegen bedreigingen.

Analyseer je CPS- en IoT-usecases

Elke sector zet CPS en IoT op zijn eigen specifieke manier in. De gezondheidszorg gebruikt bijvoorbeeld CPS om gepersonaliseerde geneeskunde te bieden en in de productiesector worden IoT-apparaten en CPS gebruikt voor het verbeteren van zakelijke activiteiten zoals de inkoop van materiaal en de levering van producten.

Cyberrisico’s van bedrijven zijn dus branchespecifiek. Dat betekent dat je eerst goed moet gaan kijken hoe CPS en IoT bij jou worden ingezet. Je kunt ook cybersecurity professionals inschakelen om de kwetsbaarheid van jouw bedrijf te analyseren.

Blijf deze systemen en devices voortdurend monitoren

De producten die op dit moment beschikbaar zijn om CPS- en IoT-devices te controleren, staan nog in de kinderschoenen. Toch kunnen bedrijven aanvallen op deze systemen en devices monitoren en beheersen.

Ze kunnen bijvoorbeeld network monitoring tools en log management software gebruiken om het netwerkverkeer te monitoren en proactief op jacht te gaan naar bedreigingen die tot een cybersecurity-incident kunnen leiden.

Cyberrisico’s voor bedrijven veranderen, dus je cybersecurity moet mee

In deze blog hebben we enkele nieuwe bedreigingen op een rijtje gezet. Er zijn echter veel verschillende soorten cyberbedreigingen en deze veranderen voortdurend. Bedrijven moeten daarom op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van cyberbeveiliging.

Neem een kijkje in onze cybersecurity-categorie als je op zoek bent naar een softwareoplossing. Tussen de meer dan 70 opties vind je er vast een die geschikt is voor jouw bedrijf. Selecteer de grootte van je bedrijf en het type branche. Er zijn verschillende filters om het aantal opties nog verder te beperken, bijvoorbeeld op basis van het prijsmodel, ondersteunde apparaten, locatie en integratie-opties.

En nu? Bekijk onze catalogus met cybersecurity software om de juiste tool te vinden.

El 31 % de los empleados afirma que desde que trabaja en remoto su estrés ha aumentado

Estudio sobre bienestar en el trabajo en remoto

Estudio sobre bienestar en el trabajo en remoto

¿Hay bienestar en el trabajo en remoto?

Uno de los cambios drásticos que sufrieron las empresas debido a la COVID-19 fue tener que adaptar el negocio al trabajo. Este proceso implicó nuevos retos, como adquirir el software necesario y el cambio en la mentalidad de los empleados para organizarse, comunicarse y operar a distancia. El bienestar en el trabajo también se ve afectado por este nuevo modelo. No es lo mismo desempeñarse laboralmente en el entorno de una oficina o sitio de trabajo que estar en casa.

¿Cómo ha sentado esta nueva forma de operar a los empleados? ¿Se encuentran mejor en comparación con tener que ir a un sitio de trabajo? ¿Ha tenido efectos negativos? ¿Prefieren trabajar desde casa? Estas son algunas de las cuestiones que aborda el nuevo estudio de Capterra sobre bienestar y desarrollo profesional en la nueva era del teletrabajo.

Este artículo está basado en las respuestas de los empleados que antes estaban trabajando desde su sitio de trabajo y por consecuencia de la irrupción del coronavirus cambiaron a realizar teletrabajo. Ve al final del artículo para ver la metodología completa.

Ventajas y beneficios laborales: ¿mejor trabajando en remoto o presencial?

El bienestar laboral y el desarrollo profesional son componentes clave para que los empleados se sientan cómodos en su trabajo y por consecuencia la productividad sea la mejor posible. En la encuesta se ha preguntado sobre diez de los factores principales que afectan estos componentes con la finalidad de saber dónde se sienten mejor los empleados, si en casa o en el lugar de trabajo.

Comparativa entre casa y oficina sobre factores de bienestar en el trabajo

Los resultados indican que los empleados perciben que hay más beneficios trabajando desde la oficina que desde casa. El teletrabajo puede ser más cómodo pero que a fin de cuentas no ofrece las mismas ventajas.

Aunque existen herramientas para comunicarse y trabajar en equipo en remoto y han resultado útiles para que una empresa pueda operar a distancia, desempeñarse laboralmente en el lugar de trabajo ofrece una mejor comunicación con los compañeros y relación con los responsables, por ende, también una mejor visibilidad de su trabajo lo cual crea más oportunidades para el progreso profesional y promoción dentro de la empresa. Estos elementos presentan ventajas y beneficios para el bienestar en el trabajo.

Por su parte, el equilibrio entre trabajo y vida privada es el único aspecto en el que los encuestados se sienten mejor desde casa. Mientras que la satisfacción laboral, motivación e incentivos y beneficios son factores que se perciben casi por igual, ya sea trabajando en remoto o de manera presencial.

¿Hay más productividad si se trabaja desde casa?

El estudio indica que no hay una tendencia clara sobre si se es más productivo trabajando en casa, los datos están muy equilibrados sobre este punto.

No hay tendencia sobre si se es más productivo trabajando desde casa

Las razones por las que los encuestados se sienten más o menos productivos son las siguientes:

Motivos principales por los que se piensa que se es menos productivo en casa

  • 61 % cree que hay demasiadas distracciones en casa.
  • 48 % dice que es complicado trabajar de forma eficiente sin interactuar en algún momento en persona con su manager y compañeros.
  • 39 % indica que le resulta difícil quedarse en casa y estar pendiente de todo.

Motivos principales por los que se piensa que se es más productivo en casa

  • 70 % señala que es debido a que hay más flexibilidad en la jornada laboral.
  • 65 % menciona que en casa hay menos distracción de los compañeros.
  • 59 % opina que no es necesario desplazarse a una oficina o a otro centro de trabajo.

Trabajar en remoto causa más desgaste profesional y estrés

El 31 % de los encuestados se siente algo o mucho más estresado trabajando desde casa. Este segmento indica que los principales motivos de este estrés son: la falta de separación entre trabajo y vida personal (61 %), sensación de que siempre hay que estar disponible/trabajando (51 %) y la presión por la carga de trabajo (43%).

Mientras que un 44 % de los participantes indica que tiene un moderado o considerable desgaste profesional desde que trabaja desde casa, y un 27 % se considera ligeramente desgastado por el mismo motivo.

Estos resultados muestran cómo esta nueva forma de operar puede afectar el bienestar en el trabajo y tener consecuencias en la salud. 

Nota: En este informe no se está reportando un desgaste profesional diagnosticado por profesionales de la medicina. En la encuesta, los propios empleados estimaron su grado de desgaste profesional sin haber realizado un diagnóstico oficial o un auto test.

Hay síntomas negativos desde que se trabaja en remoto y un 41 % de los managers no lo saben

Las consecuencias del teletrabajo en el bienestar también afectan la productividad. El 71 % de los encuestados señala que ha experimentado síntomas negativos desde que se desempeña laboralmente desde casa. Estos son los cinco síntomas más mencionados en la encuesta:

La dificultad para concentrarse es el principal síntoma negativo, y uno de los más referidos como efecto del teletrabajo a lo largo de este estudio.

Sensación de aislamiento y tristeza son síntomas emocionales que es posible que provengan por la falta de interacción con personas, otro factor negativo y recurrente en este informe.

Dolor de cabeza y problemas de sueño son otros síntomas que aparecieron en empleados cuando empezaron con el trabajo en remoto.

En cualquiera de los casos, se sugiere que los responsables o directivos hablen con sus empleados sobre su salud y si es necesario dirigirlos a profesionales. Esto se puede hacer por medio de plataformas de video-llamadas o incluso haciendo una encuesta interna.

41 % de los encuestados no ha hablado con su manager sobre su bienestar mental desde que inició la pandemia

Cómo muestra el estudio existen varios síntomas que están experimentando los trabajadores desde que iniciaron su trabajo en remoto, es crucial que la empresa lo sepa. A pesar de la importancia de que la organización conozca el estado de sus trabajadores, 4 de cada 10 trabajadores no ha tenido ninguna conversación al respecto sobre el tema con su manager.

Aumenta frecuencia de hábitos negativos cuando se trabaja desde casa

El trabajo requiere realizar descansos, no se debería estar siempre conectado a la oficina o al jefe pero usualmente los empleados tienen hábitos no recomendados o negativos y en algunos casos se agravan con el teletrabajo.

Más frecuencia de hábitos laborales negativos durante el teletrabajo

Los hábitos de trabajar fuera del horario laboral aumentan cuando se trabaja desde casa. Por ejemplo: trabajar fines de semana, hacer horas extra, responder llamadas o emails fuera del horario establecido, contestar mensajes inmediatamente a cualquier hora. 

Esto puede ser consecuencia de una falta de gestión del tiempo de trabajo o de que haya más distracciones en casa. Para mejorar estas situaciones se recomienda utilizar herramientas de gestión de tiempo y software de gestión de tareas, de esta forma el trabajador puede planificar mejor su día y actividades, optimizando su tiempo y mejorar la productividad.

Los empleados prefieren un modelo híbrido que combine trabajo en remoto y presencial

Trabajar 100 % desde el sitio de trabajo parece que es cosa del pasado para los empleados, sólo un 10 % de los participantes prefiere mantener este modelo cuando termine la pandemia pero tampoco se decantan por trabajar 100 % desde casa, esta opción únicamente la quiere el 15 % de los encuestados. Según el estudio las principales preferencias de modelo de asistencia son:

  • 31 % prefiere trabajar 75 % desde casa y 25 % en el sitio de trabajo.
  • 29 % prefiere trabajar 50 % desde casa y 50 % en el sitio de trabajo.

Un modelo híbrido es lo que prefieren los empleados, combinar las ventajas de estar en el sitio de trabajo con las de estar en casa. Cualquiera de los modelos por el que decida una empresa puede ser administrado con un software de gestión del tiempo de trabajo.

Trabajar desde casa presenta retos de organización, concentración y bienestar pero aun así los empleados quieren continuar con este formato

Trabajar en remoto o desde casa no presenta tantas ventajas como se puede pensar en un principio, al contrario, el estudio indica que los empleados perciben más beneficios laborales y de desarrollo profesional si se encuentran en una oficina o sitio de trabajo.

Realizar teletrabajo ha supuesto desafíos, tanto profesionales como personales:

  • Ha creado estrés y desgaste profesional en algunos empleados.
  • Han surgido síntomas negativos físicos y emocionales.
  • Han aumentado los hábitos negativos en cuestión de salud laboral.

Por estos motivos es vital que los managers o directivos tengan conversaciones con los empleados sobre su estado emocional y físico. La interacción en persona sigue siendo uno de los factores fundamentales para el bienestar en el trabajo y la productividad, y claramente esto carece el trabajo en remoto por ello es importante que exista la mejor comunicación posible.

A pesar de estas consecuencias y dificultades que presenta teletrabajar, los encuestados no quieren dejar este formato completamente, quieren un modelo híbrido que combine casa con oficina.

No hay una tendencia clara sobre si los empleados se perciben más productivos desde casa, parece que aún es muy pronto para poder evaluarlo ya que apenas se cumplirá un año desde que inició el teletrabajo recomendado y teniendo en cuenta que los primeros meses fueron de adaptación.

En conclusión, el bienestar en el trabajo en remoto se debe considerar como fundamental para las organizaciones. Actualmente hay muchas empresas que funcionan bajo este modelo operativo y sus empleados están enfrentando retos a los cuales no estaban preparados. El estudio presenta varios indicadores de las consecuencias de trabajar desde casa y por qué se requiere más comunicación al respecto para identificar y solventar lo mejor posible los problemas que pueda haber. Cuidando de esta forma a los empleados y su productividad.

Infografía sobre bienestar en el trabajo en remoto

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Metodología de la encuesta 
Para recopilar los datos de este informe hemos llevado a cabo una encuesta online durante enero del 2021. Las respuestas provienen de una muestra del mercado español. La encuesta se envió a 1744 personas, entre los que se seleccionaron 999 para este informe. El criterio de selección del participante de este estudio es:
  • Debe ser residente en España.
  • Debe trabajar a jornada completa o parcial en una pequeña o mediana empresa.
  • Tener entre 18-65 años.
Los participantes provienen de diferentes sectores de la industria.
Durante la encuesta, los participantes se dividieron en 3 categorías:
  • 677 encuestados trabajaban en una oficina, tienda u otro local comercial antes de la crisis de la COVID-19 y aún continúan trabajando desde ahí.
  • 285 encuestados trabajaban en una oficina, tienda u otro centro de trabajo antes de la crisis de la COVID-19, y ahora han pasado a trabajar desde casa.
  • 37 encuestados ya trabajaban desde casa antes de la COVID-19 y aún siguen trabajando desde ahí.
Este informe utiliza la información recopilada de los encuestados que solían trabajar en una oficina, tienda u otro sitio comercial antes de la COVID-19, pero que ahora trabajan desde casa.

65 % des employés n’ont reçu aucune formation malgré les récents défis professionnels

Si l’un des effets de la pandémie de COVID-19 est bien le bouleversement des modes traditionnels de travail, c’est aussi l’occasion de réfléchir à son parcours professionnel et d’envisager l’avenir. En dépit ou en raison de la crise, certains ont vu évoluer leur poste ou leurs objectifs. Pour d’autres, le simple fait d’être en télétravail a nécessité un certain apprentissage. Pourtant, ces changements n’ont globalement pas été accompagnés de formation à proprement parler.

La question des compétences dans le monde professionnel est pourtant un levier essentiel de croissance. L’acquisition de nouveaux savoirs en vue de s’adapter ou d’évoluer apporte autant au bien-être de l’employé qu’à la bonne santé de l’entreprise.

Capterra a interrogé 1001 français sur la façon dont ils perçoivent leur emploi depuis le début de la crise, les compétences acquises (ou non acquises) et leurs souhaits pour l’avenir. Vous retrouverez la méthodologie détaillée en fin d’article.

Infographie : points forts de l’étude

33 % remettent en question leur emploi à cause d’une charge de travail accrue

Si 87 % de nos répondants n’ont pas changé de poste depuis le début de la pandémie, contexte de crise économique oblige, 13 % ont connu un changement dans leur vie professionnelle, qu’il s’agisse d’une promotion (5 %), d’un transfert à un autre service (3 %), d’un licenciement (4 %) ou d’une démission pour un nouvel emploi (2 %).

Si l’incertitude de l’avenir et la crainte de ne pas retrouver d’emploi ne poussent certainement pas à démissionner, il n’en demeure pas moins que les raisons de repenser sa carrière surgissent. Remises en question existentielles mises à part, les facteurs pouvant justifier une certaine insatisfaction au travail sont bien concrets.

Parmi les répondants qui admettent avoir songé à démissionner en pleine crise, voici ce qui est évoqué :

Deux autres raisons également évoquées dans une moindre mesure sont un management devenu excessif (7 %) et le fait que l’entreprise n’a pas su ou pu fournir les ressources pour faciliter le travail à distance (3 %).

Il ressort qu’un accompagnement pour gérer cette nouvelle donne n’a pas été effectué, ou pas suffisamment, auprès des collaborateurs. Les charges de travail pourraient pourtant être réparties entre plusieurs collaborateurs nouvellement formés (ou dont les compétences spécifiques n’avaient pas été jusque-là mises en avant) et les nouveaux objectifs atteints. Un autre aspect important est la formation des managers qui n’ont pas forcément toutes les clés pour gérer à distance projets et équipes en télétravail.

Peu de formations dispensées pour accompagner ces bouleversements

Alors que l’horizon n’est pas encore dégagé et que la crise s’étend dans le temps, il est essentiel pour les PME d’accompagner les collaborateurs dans leur évolution de carrière, tant pour répondre aux nouvelles exigences demandées, que pour le simple bien-être d’un collaborateur qui se sentirait dépassé par ses nouveaux objectifs ou coincé dans son rôle avec peu de perspectives d’évolution.

65 % des personnes interrogées déclarent n’avoir reçu aucune formation au cours de l’année qui vient de s’écouler. Certains se sont formés en autodidacte (18 %) tandis qu’une minorité a pu bénéficier d’une formation proposée par l’entreprise (16 %).

La rétention des collaborateurs passe pourtant par leur formation. Si elle est devenue compliquée en présentiel, les outils de visioconférence permettent de dispenser des cours à distance. Autre solution, les plateformes LMS permettent également d’apprendre en ligne, avec l’avantage d’un contenu sur-mesure et à la carte, disponible à tout moment.

Compétences acquises : quand nécessité fait loi

Malgré une majorité n’ayant reçu aucune formation formelle de la part de leur entreprise, de nombreux répondants à notre enquête ont toutefois acquis certaines compétences notamment par la nécessité provoquée par la situation sanitaire et la dispersion des effectifs.

En premier lieu, une utilisation soutenue des outils numériques pour qui a dû faire face de manière autonome à la configuration de son appareil, l’installation de logiciels et le maniement de nouveaux outils de communication ou encore l’adoption de logiciels basés sur le cloud.

La cybersécurité a été mise sous les feux des projecteurs avec les questions de sécurité des données et la menace grandissante de cyberattaques. Enfin, dans le trio de tête des nouvelles compétences, la création de site web ou d’application a bien entendu servi aux boutiques et autres commerces physiques de rendre leurs produits disponibles en ligne en montant un site d’e-commerce et développer leur présence sur Internet.

Plus d’un chef de projet habitué à communiquer avec ses équipes en présentiel a pu également se retrouver dérouté dans ses habitudes. En plus des contacts habituels avec les parties prenantes (habituellement par mail), l’explosion des interactions en ligne avec ses coéquipiers est facilitée par la famille des outils collaboratifs et de gestion de projets, nombreux sur le marché.

Les outils numériques en entreprise

Les outils les plus utilisés actuellement, renforcés suite à l’avènement du travail à distance généralisé, permettent notamment de communiquer, mais également de partager des documents, d’établir son organisation personnelle ou encore de suivre les heures travaillées :

En revanche, on remarque le manque flagrant d’outils de cybersécurité : 51 % des personnes interrogées n’utilisent aucun outil de sécurité informatique.

L’ensemble des collaborateurs se doit pourtant d’être éduqué aux meilleures pratiques en la matière par la compréhension et l’utilisation, par exemple, de gestionnaires de mots de passe ou encore de l’accès au réseau VPN. Ce sont là des outils essentiels pour garantir l’intégrité des données et celle de l’entreprise. Conjointement à cet “oubli”, 61 % déclare également n’avoir recours à aucun outil de formation en ligne. Ces deux outils combinés (une formation en cybersécurité) pourraient pourtant éviter bien des cybermésaventures aux entreprises.

Trop d’outils ?

Si une majorité (64 %) reconnaît être à l’aise avec l’ensemble des outils numériques dont ils doivent se servir quotidiennement, il ne faut pas occulter le fait que certaines entreprises n’ont pas forcément acquis beaucoup de nouveaux outils qui pourraient donner l’impression aux employés d’être “noyés” sous leur quantité. On peut également supposer que cette écrasante majorité est naturellement à l’aise avec le numérique, ce qui devrait encourager les entreprises à se numériser davantage, avec l’objectif d’aborder ce nouveau mode d’organisation qu’est le travail hybride. En effet, dans la première partie de notre enquête, nous avons pu voir que 67 % des répondants plébiscitent un tel modèle pour leur entreprise.

Cependant, les 36 % de répondants admettent se sentir “dépassés” par le nombre de logiciels qu’ils ont à utiliser quotidiennement. Ceux-ci manquent certainement d’un accompagnement qui leur permettrait de rapidement tirer profit des solutions mises en place, si tant que ces dernières répondent à un besoin réel étudié un tant soit peu en amont.

L’implémentation de plusieurs outils numériques peut parfois sembler une usine à gaz. Pourtant, l’adoption réfléchie et la formation des collaborateurs peut au contraire faciliter la productivité et la collaboration.

La flexibilité des horaires de travail et les opportunités d’apprentissage plébiscités

La pandémie a néanmoins quelques effets positifs sur certains aspects, notamment l’opinion que se font les collaborateurs de leur emploi ou employeur : 35 % admettent les apprécier davantage depuis le début de la pandémie et 48 % n’ont pas vu leur avis changer dans un sens ou dans l’autre.

Parmi les 16 % qui apprécient moins leur employeur, les principales raisons évoquées sont les suivantes :

  • 75 % ne trouvent plus satisfaction dans leur travail depuis le début de la crise à cause d’un emploi devenu monotone, ennuyeux ou ayant perdu de son intérêt.
  • 33 % ne sont pas satisfaits de la réaction de leur employeur face à cette pandémie.

À la question “quelle option décrit au mieux vos plans de carrière une fois la pandémie de COVID-19 enrayée ? “, outre les 77 % qui prévoient de conserver leur poste actuel et n’ont pas l’intention d’opérer un changement, 12 % prévoient de  chercher un nouveau poste dans le même secteur et 10 % prévoient de chercher un nouveau poste dans un autre secteur.

De leur côté, les responsables des ressources humaines peuvent utiliser un outil de gestion de la performance ou de feedback à 360 degrés afin d’établir un suivi des collaborateurs, identifier les points forts et envisager une réorganisation interne afin d’optimiser les talents et assurer une certaine rétention.

Néanmoins, certains quitteront quoiqu’il en soit leur entreprise pour de nouveaux horizons. Pour ces 22 % qui prévoient de changer de travail une fois la pandémie enrayée, les facteurs les plus pris en compte lors de cette quête d’un nouvel emploi sont les suivants :

Aux entreprises de tenir compte de cette nouvelle donne et de savoir proposer de nouveaux modèles de travail ou l’opportunité de se réinventer.

Vers le recrutement 100 % digital ?

Au vu des réponses des personnes ayant suivi un processus de recrutement au cours de la dernière année, il ressort que les étapes restent principalement réalisées en présentiel. Outre l’envoi de candidature qui s’effectue en ligne depuis longtemps, les entretiens d’embauche se font désormais virtuellement ainsi que quelques autres aspects traditionnellement présentiels :

  • Entretien d’embauche (27 % des répondants)
  • Visite virtuelle des bureaux (12 %)
  • Formation de nouvel employé (10 %)
  • Rencontre des nouveaux collaborateurs (8 %)

Si, on constate que 36 % des répondants préfèrent réaliser ces étapes en personne, ils sont 28 % à les préférer en version numérique. Ajoutés aux 36 % qui affirment ne pas avoir de préférence, on peut compter 64 % de futurs candidats disposés à suivre un processus de candidature et de recrutement 100 % digital. On peut sans doute désormais affirmer que les entretiens en vidéo, les visites virtuelles ou encore l’onboarding à distance sont autant de nouvelles pratiques en plein essor dans le monde des ressources humaines.

Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion des talents pour trouver l’outil qu’il vous faut.

Méthodologie

Pour collecter les données de ce rapport, Capterra a mené une enquête en ligne en janvier 2021 auprès d’un panel de 1001 Français. Ceux-ci ont été sélectionnés selon les critères suivants : ayant entre 18 et 65 ans, résidant en France, travaillant à plein temps ou partiel dans une PME. Ils sont tous issus de divers secteurs d’activité.

Como abrir um site de vendas: selecionamos as ferramentas imprescindíveis

como abrir uma loja virtual

*Artigo publicado originalmente em 10/09/2020

como abrir um site de vendas

Nos últimos anos, o varejo online, outro nome dado para o conhecido comércio eletrônico, se tornou parte integrante da vida da maioria dos consumidores. 

E não é por acaso que muitos empreendedores de estabelecimentos físicos, recentemente, passaram a buscar informações sobre como abrir um site de vendas. Somente em 2020, o faturamento do e-commerce no Brasil alcançou um total de R$ 224,7 bilhões. 

O número chama a atenção, verdade? Sua empresa não pode, portanto, perder uma fatia deste bolo apenas porque a criação de uma loja virtual parece intimidadora e confusa.

Não sabe como criar um site de vendas online? Para ajudá-lo na tarefa, criamos este artigo com detalhes sobre as principais ferramentas para configurar e  gerenciar sua página.

Varejo físico: como criar um site de vendas online

A ideia de criar uma plataforma de vendas online pode parecer intimidadora para os varejistas de lojas físicas, seja pela falta de familiaridade com os aspectos técnicos de criação e configuração de uma loja virtual ou pela falta de recursos para investir em hardware e software.

Mas é preciso levar em conta que um site de vendas online pode trazer vários benefícios, tais como:

  • A continuidade dos negócios em um ambiente de varejo cada vez mais digital, algo potencializado pela crise do coronavírus.
  • O aumento de pedidos de clientes novos ou já existentes nas proximidades.
  • Atender o mercado local com serviços de entrega próprios.

A boa notícia é que um software adequado pode reduzir o esforço na criação de uma loja virtual, tornando o processo simples e fácil. Além disso, existem várias opções de criação de sites gratuitas e de código aberto para escolher, caso seus recursos sejam limitados.

como criar site de vendas

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV para varejo: os softwares de ponto de venda (PDV) para varejo são a versão moderna da caixa registradora. Eles ajudam a processar pagamentos recebidos em várias modalidades, como dinheiro, cartão de crédito ou débito ou carteira virtual.

Se você ainda não usa um software de PDV, o diretório do Capterra e este artigo com opções gratuitas servirão como ponto de partida.

Software de contabilidade: softwares de contabilidade são basicamente versões digitais e automatizadas do livro-caixa de uma empresa. Eles ajudam os varejistas a controlar o faturamento, organizando as contas a receber, a pagar, etc.

Se a sua empresa ainda não usa um software de contabilidade, você pode começar visitando o diretório de programas desta categoria.

Ferramentas a serem adicionadas

Plataformas de E-Commerce

Plataformas de e-commerce ajudam a montar um site de vendas e a gerenciar as operações de varejo online. Normalmente, oferecem recursos como modelos de sites pré-configurados, lista de produtos, carrinho de compras, gerenciamento de catálogo, gestão de estoque e gestão de pedidos.

Este guia de compra traz as principais informações sobre o que as plataformas de e-commerce oferecem.

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Página para adicionar produtos a lojas virtuais do Squarespace (Fonte)

Para ir direto ao ponto e conferir as principais ferramentas de comércio eletrônico, visite o diretório do Capterra.

Software CRM

Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam os varejistas a gerenciar melhor as interações com os clientes, agilizando a comunicação em vários canais, como e-mails, mensagens, ligações telefônicas e redes sociais. Em geral, as ferramentas de CRM oferecem recursos como gestão de contatos e leads, acompanhamento das interações, calendário e armazenamento de documentos.

Este guia de compra traz informações detalhadas sobre os softwares CRM.

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Funcionalidade de criação de templates do Agile CRM (Fonte)

Se preferir ir direto ao ponto, veja o diretório de softwares CRM do Capterra.

Caso você não possa investir em uma nova ferramenta, confira nosso artigo com várias opções de softwares de CRM gratuitos e de código aberto.

Software de gerenciamento de serviços de campo

Os softwares de gerenciamento de serviços de campo auxiliam os varejistas a gerenciar a força de trabalho que atua fora do escritório. Para lojas de varejo online que atendem o mercado local, essas ferramentas são úteis para gerenciar os pedidos e garantir que os responsáveis pela entrega não percam tempo procurando o endereço do cliente. Essa categoria de softwares normalmente oferece recursos como gestão de expedição, gestão de pedidos, cobrança e faturamento.

Confira também nosso guia de compra que analisa em detalhe os softwares de gerenciamento de serviços de campo.

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Exemplo de planificação de rotas do Tasker (Fonte)

Se preferir, acesse diretamente o diretório de programas de gerenciamento de serviços de campo do Capterra e compare opções.

Outras ferramentas a serem consideradas

Sistemas de help desk

Os sistemas de help desk permitem que os varejistas respondam às consultas e dúvidas dos clientes, simplificando todas as solicitações recebidas por e-mail, telefone e pelo site em um único sistema de tíquetes. Geralmente, as ferramentas de help desk oferecem recursos como gestão da base de conhecimento, gestão de tíquetes e rastreamento de interações.

Este guia de compra detalha o funcionamento básico dos sistemas de help desk.

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Página para revisar reclamações de clientes do Help Scout (Fonte)

Você também conferir o diretório da categoria no Capterra.

Caso você não possa investir neste momento, este artigo traz diversas opções de sistemas de help desk gratuitos e open source.

Ferramentas de e-mail marketing

Os softwares de e-mail marketing auxiliam os varejistas a automatizarem seu trabalho de e-mail marketing e a se comunicarem com os clientes com mais frequência. Você pode usar a ferramenta para enviar newsletters, e-mails após cada compra ou quando um pedido é despachado. Em geral, os sistemas de e-mail marketing apresentam recursos como gerenciamento de listas, gestão de assinantes, campanhas por e-mail e modelos de e-mails.

Este guia de compra explica as ferramentas de e-mail marketing em detalhe.

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Página para criar campanhas de e-mail marketing no Mailchimp (Fonte)

Para empresas que não podem investir em uma ferramenta de e-mail marketing agora, há diversas opções grátis no mercado.

Varejo online e multicanal: otimize sua operação com essas ferramentas

É provável que os varejistas online e omnichannel já tenham uma loja virtual, algum conhecimento técnico e um orçamento dedicado a esse setor. Aqui, portanto, a questão não seria tanto como abrir um site de vendas, mas como melhorá-lo. 

Para estes, mudanças na loja virtual podem ser vistas como uma maneira de aprimoramento para atingir objetivos como:

  • Crescimento do negócio com investimento em novos produtos ou localidades.
  • Aquisição de novos clientes e melhoria da experiência dos já existentes.
  • Melhoria do serviço de entrega local e nacional com parceiros logísticos.

Esses objetivos são importantes para se manter competitivo no mercado em rápida evolução dos dias de hoje. Eles também se tornam essenciais para as operações em tempos de crise, como o distanciamento social da Covid-19, que fez dobrar o número de consumidores que afirmam fazer compras recorrentes online na comparação com o período pré-crise.

como abrir uma loja virtual tradicionais virtual

Ferramentas tradicionais

Sistemas PDV: varejistas online e omnicanal precisam garantir que suas ferramentas de PDV aceitem pagamentos por meio de gateways online, como internet banking, carteiras virtuais e cartões de crédito e débito.

Plataformas de e-commerce: ao explorar sistemas e-commerce, tenha em mente as seguintes funcionalidades:

  • Recurso de gestão de estoque que atualiza automaticamente os registros de vendas das lojas virtuais e físicas.
  • Integração do software com o parceiro logístico, no caso de usar um serviço terceirizado para entregas.
  • Integração com softwares de gerenciamento de serviços de campo para permitir o uso de agentes internos de entrega.

Software de gerenciamento de serviços de campo: os softwares de gerenciamento de serviços de campo permitem que varejistas online entreguem bens e serviços a seus clientes. Eles são necessários apenas quando o varejista tem uma equipe interna de entrega, pois ajudam os entregadores a planejar a rota de entrega, bem como a encontrar o endereço dos clientes.

Sistemas de contabilidade: softwares de contabilidade funcionam praticamente da mesma maneira para as lojas físicas e as virtuais ou omnicanal. Porém, lembre-se de que a ferramenta selecionada deve ser integrada ao sistema PDV.

Software CRM: as principais plataformas de e-commerce também apresentam um CRM integrado. Entretanto, ferramentas de CRM autônomas podem oferecer vários recursos avançados, como:

  • Personalização automática de e-mails ou mensagens com base nas compras anteriores do cliente.
  • Coleta de dados demográficos para segmentação em grupos.
  • Relatórios para análise do histórico de compras dos clientes e identificação de tendências.

Sistemas de help desk: ao escolher uma ferramenta de help desk, certifique-se de que ela pode ser integrada aos sistemas de CRM e e-commerce. Isso reduzirá o tempo que os agentes de atendimento ao cliente gastam tratando de questões e dúvidas dos consumidores.

Ferramentas a serem adicionadas

Software de gestão de varejo

Os sistemas de gestão de varejo reúnem os recursos de várias ferramentas, como PDV, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico e CRM em um único software. Eles ajudam os varejistas online e omnicanal a otimizar as operações e a compreender o comportamento do cliente. Algumas ferramentas de gestão de varejo também oferecem recursos como sugestão de vendas, que promovem up selling e cross selling de produtos adicionais durante o checkout do cliente.

Este guia de compra apresenta uma visão detalhada dos sistemas de gestão de varejo.

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Gestão de inventário no VendPOS (Fonte)

Para conhecer opções de sistemas de gestão de varejo, visite o diretório do Capterra.

Se você não pode investir em uma ferramenta neste momento, há diversas opções grátis no mercado.

Ferramentas de automação de marketing

Ferramentas de automação de marketing auxiliam os varejistas a automatizar os processos de marketing, como rastreamento de clientes, publicação de conteúdo, segmentação de clientes e análise de marketing. Também ajudam a otimizar as operações de marketing com gestão das campanhas de marketing de ponta a ponta.

Este guia de compra traz informações detalhadas de tais sistemas.

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Exemplo de relatório de performance do Marketo (Fonte)

Se preferir, você pode ir diretamente ao diretório do Capterra para explorar as principais ferramentas de automação de marketing do mercado.

Software de experiência do cliente

Softwares de experiência do cliente permitem coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente para que os agentes de atendimento ao consumidor possam fechar solicitações e consultas com mais eficiência. Esses sistemas ajudam a melhorar a experiência do cliente, a construir uma imagem de marca positiva e a aumentar a lucratividade. Normalmente, eles incluem recursos como gerenciamento de comentários, coleta de dados multicanal, análise de sentimentos e análise de dados preditiva.

Este guia de compra (em inglês) traz mais detalhes sobre como funcionam os softwares de experiência do cliente.

SmartKarrot como abrir um site de vendas
Painel de experiência do consumidor do SmartKarrot (Fonte)

Outras ferramentas a serem consideradas

Software para vendas sociais

Os softwares para vendas sociais auxiliam os varejistas a criar envolvimento com os clientes e vender produtos por meio de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Essas ferramentas permitem anunciar nessas plataformas, responder a consultas dos clientes e compartilhar informações relacionadas ao produto com as comunidades online existentes. Os softwares para vendas sociais oferecem ainda recursos como envolvimento dos leads, indicadores de desempenho e gestão de conteúdo.

Este guia de compra (em inglês) apresenta os softwares para vendas sociais em detalhes.

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Calendário para publicação do Sprout Social (Fonte)

Ferramentas de fidelização e recompensas

Os sistemas de fidelização de clientes ajudam os varejistas a configurar e colocar em prática programas de fidelidade para recompensar clientes regulares e incentivá-los a voltar. As recompensas oferecidas incluem vales-presente, vouchers de desconto e cashback. Esses sistemas oferecem recursos como acompanhamento de atividades e gestão de recompensas.

Este guia de compra (em inglês) traz informações detalhadas sobre os sistemas de fidelização de clientes.

como abrir um site de vendas loyverse sprint
Página para editar perfil do consumidor no Loyverse (Fonte)

Como abrir um site de vendas: a escolha  da ferramenta

Agora que você sabe de quais ferramentas precisa, veja uma pequena lista de considerações importantes para ter em mente na hora de escolher.

Requisitos de funcionalidades: o mercado oferece uma ampla gama de ferramentas em qualquer categoria, das mais básicas às mais avançadas. Antes de selecionar uma, verifique os recursos específicos de que você precisa e compare as opções disponíveis.

Orçamento: antes de iniciar sua jornada de compra de software, saiba exatamente quanto dinheiro você pode gastar para a compra e a implementação do sistema. Ao explorar as ferramentas, atenha-se a este orçamento e desconsidere as opções que estejam fora dele.

Implantação: com a implantação baseada na nuvem, o fornecedor cuida dos aspectos técnicos e da hospedagem, e os usuários só precisam fazer o login por meio de um navegador ou aplicativo para usar a ferramenta. Entretanto, se você tiver uma boa estrutura e recursos, também pode explorar softwares on premise, instalados nos servidores da empresa.

Se você tinha dúvidas sobre como abrir um site de vendas, a partir destas dicas com certeza saberá como deixar sua loja totalmente operativa no meio online.

Busca sistemas PDV? Confira nosso catálogo!

Nota: Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar  características em contexto. Eles foram selecionados a partir de uma filtragem de soluções com mais avaliações ou mais bem classificadas na página da sua respectiva categoria. Não se destinam a ser endossos ou recomendações das ferramentas em questão.

Eine XRechnung erstellen: Alles zur neuen XRechnung und welche Software bei der Erstellung hilft

Eine XRechnung erstellen

Was ist eine XRechnung, welche Vorteile bringt sie, und welche Software gibt es, um XRechnungen zu erstellen?

Eine XRechnung erstellen

Seit dem 27. November 2020 besteht für alle Lieferanten an den Bund die Verpflichtung zum Rechnungsaustausch in rein elektronischer Form. Papierbasierte oder nonkonforme Rechnungen, die nicht den Formatvorgaben entsprechen, dürfen ab sofort ohne Angabe von Gründen von den Rechnungsempfängern des Bundes abgelehnt werden. Mit dem neuen Rechnungsformat, der sogenannten XRechnung, hat die öffentliche Verwaltung einen Standard für elektronische Rechnungen mit verbindlichen Parametern geschaffen, der es zukünftig allen Marktteilnehmern in der Europäischen Union ermöglichen soll, elektronische Rechnungen zu erstellen und zu übertragen.

Der Begriff „XRechnung“ steht dabei für „XML-basiertes semantisches Rechnungsdatenmodell“ – man spricht in diesem Zusammenhang auch gerne von einer codierten Rechnung. Die Daten werden dabei so strukturiert, dass sie direkt maschinenlesbar sind. Hinter der Einführung der XRechnung steht der Gedanke, einen IT-gestützten Prozess für die Versendung, Prüfung und Verarbeitung von Rechnungen zu schaffen, der sich jedem Nutzer erschließt. So können alle Daten sicher, korrekt und unmittelbar an die Rechnungsempfänger auf Bundesebene übertragen werden. Auf Grundlage der EU-Vorgaben wurde in Deutschland zu diesem Zweck die XRechnung entwickelt.

Vorteile der XRechnung

Mit der Einführung der XRechnung sollen gleich mehrere Probleme angegangen werden. Damit lassen sich nicht nur Rechnungsinhalte, die in einem einheitlichen Format bereitgestellt werden, leichter validieren – die können auch papiersparend übertragen und fehlerfrei ausgelesen werden. Dadurch gestaltet sich die Buchhaltung sehr viel kosten- und umweltschonender. Zudem lassen sich Arbeitsabläufe merklich verkürzen und optimieren. Für Bund und Länder liegt das geschätzte Einsparpotenzial, das das neue Rechnungsformat mit sich bringt, allein hierzulande zwischen 2,5 und  4,5 Milliarden Euro jährlich. Doch auch abseits der Zeit- und Kostenersparnis weiß die XRechnung zu punkten: So profitieren rechnungslegende Unternehmen von Liquiditätsverbesserungen, weil XRechnungen schneller versandt und sofort zugestellt sind. Der Postweg entfällt also. Dadurch erfolgen Zahlungen wesentlicher schneller.

Möglichkeiten, eine XRechnung zu erstellen

Lieferanten an den Bund müssen sich übrigens keine Sorgen machen: Größere IT-Kenntnisse sind nicht nötig, wenn es darum geht, XRechnungen zu erstellen und zu übertragen. Wer sich selbst nicht in die Technik vertiefen kann oder möchte, hat die Möglichkeit, professionelle Programme oder spezielle Generatoren zu verwenden.

Wer grundsätzlich viele Rechnungen ausstellt, ist mit einem speziellen Rechnungsprogramm vermutlich am besten beraten. Es gewährleistet nicht nur, dass die erstellten Rechnungen rechtskonform sind, sondern ermöglicht es auch, ein Mahnwesen zu integrieren.

Alle anderen Nutzer, die nur gelegentlich einmal eine Rechnung ausstellen, fahren wahrscheinlich auch mit einem professionellen Buchhaltungsprogramm gut. Der Vorteil hierbei ist, dass Unternehmer ohnehin Buch führen müssen – und dementsprechend vermutlich schon über ein entsprechendes Programm verfügen.

Nutzer, denen die beiden ersten Möglichkeiten nicht zusagen, sollten darüber nachdenken, ihre Rechnungen zukünftig mit speziellen Generatoren zu erstellen. Hierbei handelt es sich um rein funktionale Programme, die es mit wenigen Klicks ermöglichen, eine XRechnung auszustellen. Dafür müssen lediglich alle wichtigen Rechnungsdaten eingegeben werden – das allerdings manuell. Im Ergebnis haben Nutzer dann zwar eine XRechnung – es handelt sich jedoch keinesfalls um ein Format zur Speicherung, Verwaltung oder Archivierung. Das gilt es, im Hinterkopf zu behalten – gelten doch auch für die neue XRechnung gesetzliche Aufbewahrungsfristen.

Übertragung der XRechnung

XRechnungen können auf unterschiedlichstem Wege übertragen werden. Die Art der Übermittlung wird dabei von der jeweiligen Behörde vorgegeben. Grundsätzlich kannst du zwischen einer E-Mail mit XML-Attachment, VPS (Virtuelle Poststelle des Bundes), EGVP (Elektronisches Gerichts- und Verwaltungspostfach) und einer De-Mail mit XML-Attachment wählen. Der Versand per Onlineformular und die Übermittlung per PEPPOL sind weitere Möglichkeiten.

Letztere Option eignet sich vor allem für den Massenversand von Rechnungen: Entwickelt in der EU, zielt PEPPOL (Pan-European Public Procurement OnLine) darauf ab, die Übermittlung von Daten im Beschaffungswesen sicher, effizient und zuverlässig zu gestalten. In Europa hat sich PEPPOL längst als vielgenutztes Protokoll etabliert. Es darf daher davon ausgegangen werden, dass es von allen Behörden in Deutschland unterstützt werden wird.

Softwares, um XRechnungen zu erstellen

Der Großteil der Unternehmen wird sich für die Erstellung und Übertragung von XRechnungen voraussichtlich einer Software bedienen. Insbesondere die größten Anbieter von Buchhaltungsprogrammen haben in diesem Zusammenhang die Notwendigkeit erkannt, die XRechnung zu implementieren. Um den Lieferanten an den Bund die Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften zu erleichtern, haben sie Softwarelösungen entwickelt, die darauf abzielen, die Vorteile der XRechnung nutzbar zu machen.

Software kann also bei der Erzeugung, Prüfung, Freigabe, Einbindung und Visualisierung von XRechnungen helfen. In Deutschland gibt es gleich mehrere Softwarelösungen, die Lieferanten an den Bund beim Erstellen und Übertragen von XRechnungen unterstützen sollen. Drei davon seien im Folgenden beispielhaft vorgestellt.

Eine XRechnung erstellen mit sevDesk

sevDesk

Das Programm sevDesk für Gründer, Freiberufler und Selbstständige hat die Vorgaben zur XRechnung unter Berücksichtigung hoher Sicherheitsstandards integriert. Der webbasierte Clouddienst, der sich irgendwo zwischen Warenwirtschaft, Enterprise-Resource-Planning (ERP) und Buchhaltungssoftware bewegt, soll dabei helfen, Rechnungen zu erstellen und Buchhaltungsprozesse zu automatisieren. Die IT-Sicherheit ist dabei durch die Bindung an die strengen deutschen Datenschutzgesetze gewährleistet. Mit der aktivierten ZUGFeRD-2-Funktion hast du ab sofort die Möglichkeit, digitale, elektronisch auslesbare Dokumente im XML-Format zu erstellen und zu übermitteln. Zuvor muss über „Einstellungen“ > „System“ > „Aufträge und Rechnungen“ die ZUGFeRD-2-Funktion aktiviert werden – entweder pro einzelner Rechnung oder für alle Rechnungen. Zusätzlich liegen deine XRechnungen auch zum Download bereit. Die Verarbeitung und Archivierung erfolgt GoBD-konform. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren – grundsätzlich ist sevDesk aber ab 6,90 Euro pro Monat erhältlich.

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XRechnung mit DATEV

DATEV

Das Buchhaltungsprogramm DATEV bietet Unternehmern, Steuerberatern, Rechtsanwälten und Wirtschaftsprüfern, die Rechnungen an Rechnungsempfänger auf Bundesebene erstellen, die Möglichkeit, die neue Funktion XRechnung zu nutzen. Die Software versendet XRechnungen automatisch gemäß der gesetzlichen Vorschriften. Rechnungsempfänger des Bundes können die XRechnungen aufgrund ihrer strukturierten Daten unkompliziert weiterverarbeiten. Die Übermittlung ist sicher. Um in DATEV eine XRechnung zu erstellen und zu übertragen, findest du im Rechnungsfenster in der Registerkarte „Rechnungsfunktionen“ die neue Gruppe „Rechnungsausgabe“. Hier hast du ab sofort die Möglichkeit, XRechnung als Format auszuwählen. Im Fenster „Elektronische Rechnung“ kannst du nicht nur Rechnungsdaten erfassen, sondern auch XRechnungen per E-Mail an die öffentliche Verwaltung übermitteln. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren. 

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Eine XRechnung erstellen mit lexoffice

lexoffice

Das Programm lexoffice für Gründer, Freelancer und Einzelunternehmer soll nicht nur die Buchhaltung erleichtern, sondern auch bei wiederkehrenden Aufgaben wie dem Schreiben von Rechnungen, der Erstellung von Angeboten und der Verwaltung von Kundendaten helfen. Die webbasierte Cloudlösung hat die Vorschriften zur XRechnungen unter Beachtung hoher Sicherheitsstandards rechtzeitig integriert. Die Rechenzentren von lexoffice sind nach DIN ISO 27001 geprüft. Zusätzlich werden Datenschutz und Datensicherheit regelmäßig von einer unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft bestätigt. Um in lexoffice eine XRechnung zu erstellen, benötigst du eine Leitweg-ID und deine Lieferantennummer, die du von deiner Behörde erhältst. Nachdem du beide Werte in die entsprechenden Felder eingetragen hast, wird unter Berücksichtigung aller Vorgaben automatisch eine Rechnung im neuen Rechnungsformat erstellt. Anschließend kannst du die XRechnung per Klick abschließen, speichern und herunterladen. Nun kannst du sie entweder per E-Mail an die Behörde verschicken – oder in deinem Internetbrowser hochladen. In Zukunft soll es darüber hinaus auch möglich sein, XRechnungen direkt aus lexoffice heraus per E-Mail zu übermitteln. Eine App ist vorhanden. Die Kosten variieren – grundsätzlich ist lexoffice aber ab 7,90 Euro pro Monat erhältlich.

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